開(kāi)篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇園林個(gè)人工作計(jì)劃，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過(guò)程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。

第1篇

一、三個(gè)小區(qū)公共事務(wù)方面

1、全面推行租賃經(jīng)營(yíng)服務(wù)工作,召開(kāi)全體工作人員總動(dòng)員會(huì),明確租賃服務(wù)意義目的,統(tǒng)一思想,集體學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)推廣內(nèi)容和業(yè)務(wù)辦理操作流程,確保工作正常進(jìn)展。

2、為提高費(fèi)用收繳率,確保財(cái)務(wù)良性循環(huán),以專題會(huì)議形式組織各物業(yè)助理、前臺(tái)人員、領(lǐng)班級(jí)以上人員進(jìn)行學(xué)習(xí)《各種費(fèi)用追繳工作流程》。

3、以專題會(huì)議形式,組織三個(gè)小區(qū)管理骨干及相關(guān)工作人員集體學(xué)習(xí)《案例通報(bào)管理制度》、《案例通報(bào)操作流程圖》及相關(guān)作業(yè)表格,明確責(zé)任關(guān)系,杜絕各種同類負(fù)面案例再次發(fā)生,全面提高管理服務(wù)質(zhì)量，這也是年工作計(jì)劃中的重中之重。

4、制定《保安器材管理規(guī)定》,包括對(duì)講機(jī)、巡更棒、門崗電腦等,并認(rèn)隊(duì)真貫徹實(shí)施,明確責(zé)任關(guān)系,誰(shuí)損壞誰(shuí)負(fù)責(zé),杜絕各種不合理使用現(xiàn)象。

5、回顧三個(gè)小區(qū)從去年7月份以來(lái)各方面情況,以對(duì)比分析、尋找差距,為下一步工作提高作出更可行的具體措施。

二、華庭項(xiàng)目

1、全力抓好30-35幢物業(yè)移交工作,確保業(yè)主滿意。

2、督促管理處及時(shí)做好26-29幢摩托車位車牌的制作及安裝;并督促管理處及時(shí)頒發(fā)通知,要求業(yè)主在5月20日前到管理處辦妥租賃停放手續(xù),該區(qū)域摩托車從6月1日起全面執(zhí)行收費(fèi)。執(zhí)行前協(xié)調(diào)保安做好落實(shí)工作。

3、繼續(xù)跟進(jìn)26-29幢綠化種植工作。

4、督促及時(shí)做好部份綠化帶殘缺空白補(bǔ)種工作。

5、督促工程部做好30-35幢相關(guān)附屬工程,如:道路、園林綠化、監(jiān)控中心、倉(cāng)庫(kù)、車位規(guī)劃等。

6、做好個(gè)別崗位人員調(diào)整和招聘工作(如:綠化組長(zhǎng)到位、管理處負(fù)責(zé)骨干到位等),確保項(xiàng)目工作正常運(yùn)行。

7、擬定"華庭首屆業(yè)主委員會(huì)成立方案"及籌備會(huì)一系列工作措施,為創(chuàng)建"市優(yōu)"工作打好基礎(chǔ)。

三、居項(xiàng)目

1、對(duì)第三期部分摩托車不配合管理工作進(jìn)行加強(qiáng),發(fā)揮標(biāo)識(shí)識(shí)別作用,強(qiáng)化憑辦理租賃手續(xù)方可停放,加強(qiáng)收費(fèi)工作。

2、加強(qiáng)第四、五期摩托車租賃辦理管理工作,杜絕各種長(zhǎng)期免費(fèi)停車現(xiàn)象,維護(hù)秩序正常。

3、與財(cái)務(wù)協(xié)調(diào),及時(shí)做好壞帳處理。

4、督促全面檢測(cè)該項(xiàng)目紅外報(bào)警系統(tǒng)情況,找出問(wèn)題所在,并做好相應(yīng)改善,確保系統(tǒng)的靈敏度和正常運(yùn)行。

5、對(duì)個(gè)別業(yè)主在私家花園內(nèi)亂搭亂建的屋棚動(dòng)員拆除,以免影響整體觀容。

6、督促完善該項(xiàng)目小區(qū)商鋪的資料管理。

7、督促做好第一期、第二期部分樓梯個(gè)別部位的朽木處理,維護(hù)物業(yè)的完好。

8、督促做好第五期共7幢對(duì)講機(jī)故障檢修。

四、項(xiàng)目

1、督促整理好第12-15幢(共36戶,已收樓32戶)房屋檔案資料。

2、做好紅線報(bào)警的使用與維護(hù),包括內(nèi)兩側(cè)綠化植物遮擋的修剪等工作。

3、制定安全警報(bào)現(xiàn)場(chǎng)跟蹤與核實(shí),并明確解除警報(bào)及記錄操作相關(guān)要求,避免作業(yè)疏忽。

4、跟進(jìn)落實(shí)好會(huì)所泳池的開(kāi)張營(yíng)業(yè),并做好相應(yīng)的管理與維護(hù)工作,包括門票發(fā)售、泳池水質(zhì)處理等。

5、督促做好12-15幢相關(guān)附屬工程,包括架空層車位地面欄桿的安裝、車位產(chǎn)權(quán)面積的明確(公司要求架空車位出售)、園林綠化、保安室、監(jiān)控室、倉(cāng)庫(kù)等工作的完善。

6、跟進(jìn)做好小區(qū)健身器材的安裝。

7、督促做好各種費(fèi)用的追收。

8、跟進(jìn)第7幢破裂玻璃門扇的安裝。

9、跟進(jìn)部分綠化植物的補(bǔ)種和改造等(如:大門入口處即將枯死的大葉油棕樹(shù)3棵,應(yīng)該更換)。

五、其它事項(xiàng)

1、"士多"招商登記等工作配合。

2、按公司《議事日程》要求開(kāi)展各項(xiàng)日常工作。

第2篇

關(guān)鍵字：園林綠化建設(shè)工程成本控制原則措施

Abstract: In recent years, all regions increase the construction investment of urban landscape greening, and puts to build the garden city, which effctively improves the urban feature and environment, and the level and investment environment. The cost control is the important link in green project cost management. The paper discusses some views of the principles and effective measures.

Keywords: landscape green; construction engineering; cost control; principles and measures

中圖分類號(hào)：S688 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：2095-2104（2012）

一、園林工程施工成本控制的重要性

園林綠化工程成本管理是在保證工程質(zhì)量、工期等合同要求的前提下，對(duì)工程實(shí)施過(guò)程中所發(fā)生的費(fèi)用進(jìn)行管理，通過(guò)計(jì)劃、組織、控制和協(xié)調(diào)等措施實(shí)現(xiàn)預(yù)定的成本目標(biāo)，并盡可能地降低成本費(fèi)用的一種科學(xué)的管理方法。首先，施工項(xiàng)目成本控制是施工項(xiàng)目工作質(zhì)量的綜合反映。成本的降低，表明固定資產(chǎn)利用率的提高和材料消耗率的降低，勞動(dòng)生產(chǎn)率的提高。其次，施工項(xiàng)目成本控制是增加企業(yè)利潤(rùn)，擴(kuò)大社會(huì)積累的最主要途徑，是施工企業(yè)盈利的關(guān)鍵。再者，施工項(xiàng)目成本控制，是推行項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目承包責(zé)任制的動(dòng)力，做到控制投入，降低消耗，提高效益，將質(zhì)量、工期和成本三大相關(guān)目標(biāo)結(jié)合起來(lái)進(jìn)行綜合控制，這樣既實(shí)現(xiàn)了成本控制，又帶動(dòng)了工程項(xiàng)目的全面管理。

二、園林綠化施工項(xiàng)目在成本控制中遵循了以下原則：

1、全面控制原則

（1）全員控制：施工項(xiàng)目成本是考核施工項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)效益的綜合性指標(biāo)，它涉及到與施工項(xiàng)目形成有關(guān)的各部門、各單位和班級(jí)，也與每個(gè)職工切身利益有關(guān)，因此，施工項(xiàng)目成本的控制需要大家共同努力。同時(shí)，有關(guān)的各部門、各單位和個(gè)人都要肩負(fù)成本責(zé)任，把成本目標(biāo)落實(shí)到每個(gè)部門乃至個(gè)人，真正樹(shù)立起全員控制的觀念，而不是片面的認(rèn)為成本控制只是項(xiàng)目經(jīng)理、計(jì)量及財(cái)務(wù)方面的事。

（2）全過(guò)程控制：項(xiàng)目成本的發(fā)生涉及到項(xiàng)目的整個(gè)周期，項(xiàng)目成本形成的全過(guò)程，從施工準(zhǔn)備開(kāi)始，經(jīng)施工過(guò)程至竣工移交后的養(yǎng)護(hù)期結(jié)束。因此，成本控制工作要伴隨項(xiàng)目施工的每一階段，如在施工準(zhǔn)備階段制定最佳的施工方案，按照設(shè)計(jì)要求和施工規(guī)范施工，充分利用現(xiàn)有的資源，減少施工成本支出，并確保工程質(zhì)量，減少工程返工費(fèi)和工程移交后的養(yǎng)護(hù)費(fèi)用。工程驗(yàn)收移交階段，要及時(shí)追加合同價(jià)款辦理工程結(jié)算，使工程成本自始至終處于有效控制之下。

2、動(dòng)態(tài)控制原則

成本控制是在不斷變化的環(huán)境下進(jìn)行的管理活動(dòng)，所以必須堅(jiān)持動(dòng)態(tài)控制的原則，所謂動(dòng)態(tài)控制就是將工、料、機(jī)投入到施工過(guò)程中，收集成本發(fā)生的實(shí)際值，將其與目標(biāo)值相比較，檢查有無(wú)偏離，若無(wú)偏差，則繼續(xù)進(jìn)行，否則要找出具體原因，采取相應(yīng)措施。實(shí)施成本控制過(guò)程應(yīng)遵循“例外”管理方法，所謂“例外”是指在工程項(xiàng)目建設(shè)過(guò)程中有一些不經(jīng)常出現(xiàn)而又對(duì)目標(biāo)成本有很大影響地關(guān)鍵性問(wèn)題，則需要重點(diǎn)對(duì)待、深入分析，并采取相應(yīng)地積極措施和端正地態(tài)度加以處理，但關(guān)鍵性問(wèn)題對(duì)成本目標(biāo)的順利完成影響重大，也必須予以高度重視。

3 目標(biāo)控制原則

目標(biāo)管理是進(jìn)行任何一項(xiàng)管理工作的基本方法和手段，園林綠化施工項(xiàng)目成本控制也應(yīng)遵循這一原則。即目標(biāo)設(shè)定、分解、目標(biāo)的責(zé)任到位和執(zhí)行、檢查目標(biāo)的執(zhí)行結(jié)果、評(píng)價(jià)和修正目標(biāo)，從而形成目標(biāo)管理的計(jì)劃、實(shí)施、檢查、處理循環(huán)。在實(shí)施目標(biāo)管理的過(guò)程中，目標(biāo)的設(shè)定應(yīng)切實(shí)可行，越具體越好，要落實(shí)到部門、班組甚至個(gè)人；目標(biāo)的責(zé)任要全面，既要有工作責(zé)任，更要有成本責(zé)任；做到責(zé)、權(quán)、利相結(jié)合，對(duì)責(zé)任部門（人）的業(yè)績(jī)進(jìn)行檢查和考評(píng)，并同其工資、獎(jiǎng)金掛鉤，做到獎(jiǎng)罰分明。

4 勤儉節(jié)約原則

節(jié)約人力、物力、財(cái)力是提高經(jīng)濟(jì)效益的核心，也是成本控制的一項(xiàng)最重要的基本原則。園林綠化成本節(jié)約主要從三方面入手：一是嚴(yán)格執(zhí)行成本開(kāi)支范圍、費(fèi)用開(kāi)支標(biāo)準(zhǔn)和有關(guān)財(cái)務(wù)制度，對(duì)各項(xiàng)成本費(fèi)用的支出進(jìn)行限制和監(jiān)督；二是提高施工項(xiàng)目的科學(xué)管理水平，優(yōu)化施工方案，提高生產(chǎn)效率；三是采取預(yù)防成本失控的技術(shù)組織措施，制止可能發(fā)生的浪費(fèi)。真正做到向管理要效益，向技術(shù)要效率，確保成本目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

三、園林綠化施工項(xiàng)目成本控制的有效措施

1 組織措施控制工程成本

首先要明確項(xiàng)目經(jīng)理部的機(jī)構(gòu)設(shè)置與人員配備，明確公司、項(xiàng)目經(jīng)理部或施工隊(duì)之間職權(quán)關(guān)系的劃分。項(xiàng)目經(jīng)理部是作業(yè)管理班子，是企業(yè)法人指定項(xiàng)目經(jīng)理做他的代表人管理項(xiàng)目的工作班子，應(yīng)對(duì)整體利益負(fù)責(zé)任，同時(shí)應(yīng)協(xié)調(diào)好公司與業(yè)主之間的責(zé)、權(quán)、利的關(guān)系，其次要明確成本控制者及任務(wù)，從而使成本控制有人負(fù)責(zé)，避免成本大了，費(fèi)用超了，項(xiàng)目虧了責(zé)任卻不明的問(wèn)題。

2 技術(shù)措施控制工程成本

采取技術(shù)措施是在施工階段充分發(fā)揮技術(shù)人員的主觀能動(dòng)性，對(duì)標(biāo)書中主要技術(shù)方案作必要的技術(shù)經(jīng)濟(jì)論證，以尋求較為經(jīng)濟(jì)可靠的方案，從而降低工程成本，包括采用新材料、新技術(shù)、新工藝節(jié)約能耗，提高苗木的成活率，必要時(shí)加大機(jī)械化操作，降低人工成本等。

3 經(jīng)濟(jì)措施控制工程成本

工程直接經(jīng)濟(jì)成本主要是指在施工項(xiàng)目成本形成過(guò)程中直接構(gòu)成工程實(shí)體和有助于工程形成的人工費(fèi)、材料費(fèi)、機(jī)械使用費(fèi)組成，按照“量、價(jià)”分離原則，應(yīng)從以下幾個(gè)方面著手進(jìn)行有效控制。

1、人工費(fèi)控制：園林綠化在人工費(fèi)控制方面，首先是根據(jù)勞動(dòng)定額計(jì)算出定額用工量，并將安全生產(chǎn)、文明施工及零星用工按一定比例包給領(lǐng)工員或班組，進(jìn)行包干控制，其次通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)講解及培訓(xùn)來(lái)提高工人的技術(shù)水平和班組的組織管理水平，合理安排每天的工作計(jì)劃，減少和避免無(wú)效勞動(dòng)，提高勞動(dòng)效率。

2、苗木等材料的成本控制：園林綠化苗木等材料的成本控制包括用量控制及價(jià)格控制兩方面。苗木等材料用量控制：⑴認(rèn)真審核施工圖紙，提前計(jì)出工程量，各班組只能在規(guī)定限額內(nèi)分期分批領(lǐng)用。

⑵改進(jìn)施工及種植技術(shù)，推廣使用提高苗木成活率的各種新技術(shù)、新工藝、新材料；⑶在對(duì)工程進(jìn)行功能分析、對(duì)苗木進(jìn)行習(xí)性分析的基礎(chǔ)上，提高苗木的成活率；⑷認(rèn)真及時(shí)計(jì)量驗(yàn)收。堅(jiān)持余料回收，降低料耗水平；⑸加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理，合理堆放，減少搬運(yùn)，降低堆放，苗木應(yīng)隨到隨種。苗木等材料采購(gòu)價(jià)格控制：苗木成本問(wèn)題是整個(gè)綠化工程施工的關(guān)鍵問(wèn)題,首先,在苗木采購(gòu)前必須認(rèn)真閱讀施工圖紙計(jì)算工程量,只有計(jì)算出準(zhǔn)確的工程量才能保證不出現(xiàn)第二次進(jìn)苗增加成本,或者造成苗木浪費(fèi)。其次,在苗木采購(gòu)前必須廣泛收集苗木價(jià)格,進(jìn)行貨

比三家,選擇質(zhì)量?jī)?yōu)良而且價(jià)格合理的苗木供應(yīng)商,只有這樣才能從根源上控制成本,實(shí)現(xiàn)預(yù)定的目標(biāo)成本。

3、機(jī)械費(fèi)控制:盡理減少施工中所消耗的機(jī)械臺(tái)班量,通過(guò)合理施工組織、機(jī)械調(diào)配,提高機(jī)械設(shè)備的利用率和完好率,同時(shí),加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備的維修、保養(yǎng)工作,降低大修、經(jīng)常性修理等各項(xiàng)費(fèi)用的開(kāi)支,避免不正當(dāng)使用造成機(jī)械設(shè)備的閑置; 加強(qiáng)租賃設(shè)備計(jì)劃的管理,充分利用社會(huì)閑置機(jī)械資源,從不同角度降低機(jī)械臺(tái)班價(jià)格。

4 加強(qiáng)質(zhì)量管理,提高苗木成活率

在園林綠化施工過(guò)程中,嚴(yán)把工程質(zhì)量關(guān),各級(jí)質(zhì)量自檢人員定點(diǎn)、定崗、定責(zé)、加強(qiáng)施工工序的質(zhì)量自檢和管理工作真正貫徹到整個(gè)過(guò)程中,采取防范措施,消除質(zhì)理通病,做到苗木一次成活,更快的營(yíng)造景觀效果,杜絕返工現(xiàn)象的發(fā)生,避免造成因不必要的人、財(cái)、物等二次投入而加大工程成本。園林綠化工程后期養(yǎng)護(hù)管理是苗木成活的關(guān)鍵,俗話說(shuō)“: 三分栽七分管”,種是短暫的,管是長(zhǎng)期的。如果園林綠化工程施工優(yōu)良,但綠化養(yǎng)護(hù)管理不到位,將嚴(yán)重影響園林綠化工程景觀效果,影響工程質(zhì)量。只有進(jìn)行不間斷的精心養(yǎng)護(hù)管理,才能確保各種苗木的成活率和良好長(zhǎng)勢(shì)以達(dá)到節(jié)約工程成本的目的。

第3篇

關(guān)鍵詞：園林；綠化工程；項(xiàng)目成本；控制原則；方法

中圖分類號(hào)： TU986 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼： A

園林施工中采取合理的措施控制成本與合理利用工程資金程度、合理調(diào)度工程資金等有著直接的關(guān)系，同時(shí)還能夠在一定程度影響園林施工的工作。所以，園林工程的具體施工中，應(yīng)該做好控制成本的工作，從根本上促進(jìn)社會(huì)效益、企業(yè)效益的有效提高。通過(guò)專業(yè)、合理的管理措施進(jìn)行成本控制，確保能夠?qū)⒐こ坦芾砉ぷ髦谐霈F(xiàn)缺陷造成園林施工利益損失的情況降到最低。在園林工程施工成本得到降低的同時(shí)，使工程施工的質(zhì)量得到有效保障，促進(jìn)園林施工在社會(huì)、經(jīng)濟(jì)方面有著良好的效益。

一、園林綠化工程項(xiàng)目成本控制的原則

1、成本最低化原則

施工企業(yè)想要提高經(jīng)濟(jì)效益，就必須在降低成本支出和增加收入兩個(gè)方面下功夫。這就要求在成本控制中必須做到：每發(fā)生一筆經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)，都要查一查與之相對(duì)應(yīng)的成本開(kāi)支和預(yù)算收入，確定是否出現(xiàn)了支出大于收入的情況。而在經(jīng)常發(fā)生的經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)上，要進(jìn)行縱向比較，看同樣的業(yè)務(wù)類型在不同時(shí)期是否有較大的成本支出差別，以便從中分析造成成本超支的原因，進(jìn)而改進(jìn)措施，降低項(xiàng)目成本的支出水平。

2、全面控制原則

全面的成本管理是全企業(yè)、全員和全過(guò)程的管理，也稱為“三全”管理。園林綠化工程的施工項(xiàng)目成本是一個(gè)綜合考核施工項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)收益的指標(biāo)，它不僅與施工項(xiàng)目形成的各有關(guān)部門和單位有關(guān)，也與每個(gè)職工的切身利益息息相關(guān)，因此，園林綠化工程施工項(xiàng)目的成本的控制需要大家共同做出努力，每一個(gè)單位和個(gè)體都要把企業(yè)的責(zé)任當(dāng)成是自己的責(zé)任，爭(zhēng)取為企業(yè)的成本控制貢獻(xiàn)自己的一份力量，真正將全員都拉進(jìn)成本控制的實(shí)際行動(dòng)上來(lái)。

3、開(kāi)源與節(jié)流相結(jié)合的原則

園林綠化施工單位為了提高經(jīng)濟(jì)效益， 采取的主要途徑是降低成本支出和增加預(yù)算收入兩個(gè)方面。這就要在成本控制中做到:每發(fā)生一筆金額較大的成本費(fèi)用，都查一查有無(wú)與其相對(duì)應(yīng)的預(yù)算收入，是否支大于收，在經(jīng)常性的分部分項(xiàng)工程成本核算和月度核算中，也要進(jìn)行實(shí)際成本與預(yù)算收入的對(duì)比分析，以便從中探索成本節(jié)超的原因，糾正項(xiàng)目成本的不利偏差， 提高項(xiàng)目成本的降低水平。

二、園林綠化工程項(xiàng)目成本控制的方法

1、樹(shù)立施工項(xiàng)目成本意識(shí)

施工企業(yè)對(duì)一項(xiàng)工程的施工過(guò)程和結(jié)果被稱之為施工項(xiàng)目，施工項(xiàng)目也是施工企業(yè)的主要生產(chǎn)對(duì)象。施工項(xiàng)目可以是建設(shè)項(xiàng)目的施工，也可以使單位工程的施工或者單位工程。施工項(xiàng)目成本管理的目的是利用成本管理和控制的手段，來(lái)控制和減少項(xiàng)目工程的投入成本，這樣就能夠達(dá)到降低項(xiàng)目成本目標(biāo)的要求。所以在對(duì)園林綠化工程施工項(xiàng)目進(jìn)行成本管理時(shí)，必須做好企業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理人員的成本管理教育，并有針對(duì)性的采取相應(yīng)的措施。只有讓項(xiàng)目施工經(jīng)理人員樹(shù)立起施工項(xiàng)目成本意識(shí)，并讓參與施工項(xiàng)目的所有人員都意識(shí)到工程施工項(xiàng)目成本管理的重要性，才能夠做好成本控制工作。加強(qiáng)園林綠化工程施工項(xiàng)目的成本控制不僅能夠使項(xiàng)目取得較好的經(jīng)濟(jì)效益，也能夠提高項(xiàng)目參與人員的個(gè)人收入，同時(shí)能夠保證各項(xiàng)成本管理工作能夠在施工項(xiàng)目管理中得到落實(shí)。

2、加大預(yù)算力度，明晰施工預(yù)算

成本預(yù)算是園林綠化工程施工項(xiàng)目成本控制的基礎(chǔ)，為編制科學(xué)、合理的成本控制目標(biāo)提供依據(jù)。因此，成本預(yù)算對(duì)提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益具有重要的作用。在項(xiàng)目實(shí)施前期準(zhǔn)備工作中，加大預(yù)算力度，在認(rèn)真研究施工圖紙后，充分考慮施工過(guò)程中的各類成本費(fèi)用，充分考慮施工中出現(xiàn)的突然事件，將每個(gè)細(xì)小環(huán)節(jié)考慮到預(yù)算中，杜絕高估預(yù)算及重復(fù)預(yù)算。避免將合同中規(guī)定的“不確定”項(xiàng)目列入預(yù)算部分。一般來(lái)說(shuō)，按照施工設(shè)計(jì)圖和預(yù)算定額編制的預(yù)算，是沒(méi)有伸縮的余地。在成本預(yù)算中，我們要確定園林工程中人工、材料、機(jī)械及間接費(fèi)的控制標(biāo)準(zhǔn)，確定預(yù)定工期，這樣才能完成管理費(fèi)的目標(biāo)控制。企業(yè)只有在搞好成本預(yù)算的基礎(chǔ)上，才能更好的在施工過(guò)程中做好成本控制。

3、提高勞動(dòng)生產(chǎn)效率和機(jī)械設(shè)備利用率

3.1、首先根據(jù)勞動(dòng)定額、工時(shí)定額計(jì)算出定額用工量，結(jié)合施工現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況，制定指導(dǎo)單價(jià)，進(jìn)行計(jì)件承包，提高職工積極性和勞動(dòng)生產(chǎn)率。

3.2、通過(guò)培訓(xùn)提高職工的技術(shù)素質(zhì)和班組的組織管理水平，合理安排工作計(jì)劃，避免無(wú)效勞動(dòng)，提高勞動(dòng)效率。

3.3、在施工過(guò)程中加強(qiáng)預(yù)控管理，每月預(yù)結(jié)一次，發(fā)現(xiàn)超支現(xiàn)象及時(shí)分析原因，并采取措施避免合同外用工現(xiàn)象的發(fā)生。設(shè)備管理部門要根據(jù)工程質(zhì)量、進(jìn)度和設(shè)備能力的要求，合理地配備機(jī)械。外租設(shè)備要從降低成本的角度考慮，分別采取按臺(tái)班、按工作量或包月等不同的租賃形式進(jìn)行租用。要制訂設(shè)備維修和油料消耗定額，并按月進(jìn)行考核。建立各項(xiàng)保養(yǎng)制度，認(rèn)真組織實(shí)施，確保機(jī)械設(shè)備的完好，杜絕機(jī)械事故的發(fā)生，努力降低機(jī)械使用成本。

4、在確保質(zhì)量合格的情況下控制材料成本

材料成本一般在整個(gè)項(xiàng)目成本開(kāi)支中占有最大的比重，一般達(dá)到70%左右，因此節(jié)約材料成本是降低施工項(xiàng)目成本的一個(gè)關(guān)鍵途徑。我們可以采取招標(biāo)材料的方式，選擇那些質(zhì)量好并且價(jià)格低的格低的材料；其次，還要根據(jù)工程施工的總進(jìn)度來(lái)合理安排材料進(jìn)場(chǎng)時(shí)間和數(shù)量，避免盲目進(jìn)料占用施工場(chǎng)地，影響其它工序的進(jìn)行；其次還要加強(qiáng)材料的計(jì)量和驗(yàn)收，特別是對(duì)于像綠化用的苗木和草坪等材料，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)規(guī)格不合格或者數(shù)量與實(shí)際不相符的情況，在這種情況下要及時(shí)向供貨商索賠；施工過(guò)程中的材料消耗要嚴(yán)格按定額標(biāo)準(zhǔn)來(lái)執(zhí)行，大面積苗木栽植的數(shù)量應(yīng)嚴(yán)格按設(shè)計(jì)要求；苗木栽植之后要加強(qiáng)養(yǎng)護(hù)，降低死亡率，從而降低后期補(bǔ)植成本。

5、節(jié)約施工管理費(fèi)用

施工項(xiàng)目管理費(fèi)的降低與超支，受兩個(gè)因素的影響：一是在支出水平基本穩(wěn)定和合理的情況下，由于項(xiàng)目施工任務(wù)提前和推遲完成而影響管理費(fèi)支出的減少和超支；二是由于施工管理費(fèi)支出水平的升降而出現(xiàn)的超支或減少。另外，施工管理費(fèi)的支出水平是和各級(jí)管理機(jī)構(gòu)的設(shè)置以及機(jī)構(gòu)和人員的工作質(zhì)量與效率分不開(kāi)的。因此，降低項(xiàng)目施工管理費(fèi)必須根據(jù)“精簡(jiǎn)、節(jié)約、效能”的原則，精簡(jiǎn)管理機(jī)構(gòu)，減少管理層次，提高工作效率和質(zhì)量，并實(shí)行費(fèi)用計(jì)劃管理，定額管理和承包費(fèi)用責(zé)任制。

綜上所述，園林綠化施工項(xiàng)目成本控制和管理是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，始終貫穿整個(gè)項(xiàng)目的建設(shè)項(xiàng)目。如何加強(qiáng)園林工程成本控制和管理，以最大限度地提高投資回報(bào)率，是項(xiàng)目管理者所面臨的重要問(wèn)題。園林項(xiàng)目的成本控制目標(biāo)，通過(guò)有效的成本控制，力爭(zhēng)滿足的實(shí)際成本的進(jìn)度和質(zhì)量的前提下，不超過(guò)該計(jì)劃的成本。加強(qiáng)成本管理，合理引導(dǎo)，吸收采用先進(jìn)的管理體制和機(jī)制，在全過(guò)程實(shí)施成本管理，以實(shí)現(xiàn)該項(xiàng)目的總體要求，實(shí)現(xiàn)的總體目標(biāo)。

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第4篇

一、以中心工作為抓手，促進(jìn)園林綠化建設(shè)上臺(tái)階。

(一)做好園林綠化規(guī)劃設(shè)計(jì)。組織完成了長(zhǎng)秀片區(qū)路側(cè)綠化帶規(guī)劃設(shè)計(jì)方案、海甸島環(huán)島路南側(cè)控制綠化帶規(guī)劃設(shè)計(jì)方案、創(chuàng)業(yè)路、長(zhǎng)怡路慢行通道設(shè)計(jì)方案，并報(bào)市政府審批;審查了會(huì)展中心周邊路網(wǎng)、海甸溪北岸路網(wǎng)、南海大道南延長(zhǎng)線道路綠化設(shè)計(jì)方案、海甸島環(huán)島路濱水綠帶初步設(shè)計(jì)及概算、市政府第二辦公區(qū)c區(qū)的初步設(shè)計(jì)及概算;歸納了金牛嶺公園規(guī)劃設(shè)計(jì)經(jīng)專家評(píng)審和公示的意見(jiàn)和建議，完善后報(bào)市規(guī)劃局審查;組織完成了海秀公園的規(guī)劃選址和立項(xiàng)、鳳翔公園用地的選址變更、中央公園北入口設(shè)計(jì)變更的審查工作等;完成20__年街邊小游園改造建設(shè)的方案設(shè)計(jì)，并報(bào)市政府審批。

(二)狠抓重點(diǎn)工程項(xiàng)目的前期工作。目前，濱江西帶狀公園已完成測(cè)繪、用地規(guī)劃選址工作及規(guī)劃方案編制工作、立項(xiàng)、可研報(bào)告、環(huán)評(píng)、概算報(bào)審批等工作;施工招標(biāo)正在進(jìn)行中。萬(wàn)綠園、金牛嶺公園改造項(xiàng)目立項(xiàng)、可研報(bào)告已完成，金牛嶺公園改造項(xiàng)目已完成環(huán)評(píng)，海秀公園和龍岐公園已完成項(xiàng)目建議書和可研，現(xiàn)正組織報(bào)批。市城區(qū)道路綠地及園林綠化設(shè)施改造和新建改造街邊小游園已完成項(xiàng)目工程預(yù)算編制，并報(bào)市發(fā)展和改革委員會(huì)審批。

(三)積極開(kāi)展群眾性義務(wù)植樹(shù)和樹(shù)木認(rèn)養(yǎng)活動(dòng)。3月12日至4月11日，我局聯(lián)合省綠委辦，積極協(xié)調(diào)省市區(qū)各級(jí)機(jī)關(guān)干部、企事業(yè)單位干部群眾、駐市部隊(duì)官兵、在校師生和青年志愿者6200多人，分別在永桂路、蒼西村、儒俊路、靈桂路、丘海大道延長(zhǎng)段、永莊水庫(kù)周邊等地開(kāi)展主題為“20__國(guó)際森林年，我為地球家園種棵樹(shù)”的春季群眾性義務(wù)植樹(shù)活動(dòng)，種植非洲楝、火焰木、桃花心木等各種喬木1280株，椰子樹(shù)、馬占相思1株，整個(gè)春季義務(wù)植樹(shù)活動(dòng)共完成城區(qū)綠化面積39660，郊區(qū)造林30畝。3月12日，聯(lián)合共青團(tuán)海口市委，組織來(lái)自康年皇冠花園酒店、海南福特汽車銷售服務(wù)有限公司和中天建設(shè)等企業(yè)和社會(huì)各界的青年志愿者、企業(yè)員工及市民群眾900多人在萬(wàn)綠園、人民公園、金牛嶺公園開(kāi)展主題為“奉獻(xiàn)一片愛(ài)心，呵護(hù)一片綠地”的綠地保潔活動(dòng)和主題為“人人認(rèn)養(yǎng)一棵樹(shù)，共建綠色地球家園”的樹(shù)木認(rèn)養(yǎng)活動(dòng)，共清掃衛(wèi)生死角等6萬(wàn)多平方米，183株樹(shù)木被愛(ài)心人士認(rèn)養(yǎng)。

(四)加快街邊街心小游園建設(shè)和改造，提升城市品位。

今年以來(lái)完成的街邊街心小游園建設(shè)改造的有：疾控中心前綠地、國(guó)貿(mào)大院綠地、渡海路街邊綠地、海甸二路小游園綠地、文華東小游園綠地。已開(kāi)工建設(shè)的街邊綠地小游園綠化工程有：世紀(jì)明珠綠地、英才小學(xué)前綠地、瓊山中學(xué)高中部前綠地。

(五)扎實(shí)做好道路綠化建設(shè)改造及管理工作。一是配合做好“五大工程”綜合整治工作。我局指定專人負(fù)責(zé)12345熱線和數(shù)字城管投訴案件，接受處理12345熱線160余件,辦結(jié)率達(dá)到100%,數(shù)字城管事件1850余件，月辦結(jié)率均在95%以上。積極與市公安、交警部門協(xié)調(diào)，認(rèn)真開(kāi)展“交通暢通工程”，做好交通綜合整治工作，對(duì)遮擋道路標(biāo)志牌和快車道的樹(shù)木進(jìn)行全面的修枝整形，并做好濱海大道、龍昆路、國(guó)興路、南海大道、瓊山大道等35條主要景觀大道中間掉頭口、交叉口、轉(zhuǎn)彎口、交通島、人行橫道的降坡、換植低矮植物的綠化整改工作，以確保道路的安全暢通。經(jīng)統(tǒng)計(jì)，共修剪影響交通視線的樹(shù)木約780株、花灌木近3000平方米。二是配合市政建設(shè)及斷頭路建設(shè)樹(shù)木遷移工作。上半年以來(lái)，積極配合業(yè)主單位完成了濱海大道改造、司馬坡島電纜鋪設(shè)、五路四橋建設(shè)、海口市斷頭路暢通工程、西海岸海岸線清理工程、那美立交橋整治等省

市重點(diǎn)項(xiàng)目施工范圍內(nèi)樹(shù)木的遷移工作及綠化恢復(fù)，共遷移樹(shù)木約2330株，配合市市政市容委及時(shí)完成審批項(xiàng)目的樹(shù)木遷移，包括國(guó)際會(huì)展中心、市教育局、中稅房地產(chǎn)公司等共計(jì)10個(gè)單位，遷移樹(shù)木106株，花灌木192.3㎡，確保建設(shè)工程順利進(jìn)行。三是做好道路綠化整治和綠化改造工程建設(shè)。園林系統(tǒng)廣大干部職工主動(dòng)放棄節(jié)假日休息，保證道路綠地70%的上崗率，上半年完成了南海大道、綠色長(zhǎng)廊、白駒大道、新大洲大道等主要道路約11萬(wàn)㎡綠地的綜合整治工作，修剪花灌木、草皮60000㎡，清運(yùn)渣土、綠化垃圾1953車次，出動(dòng)人工3000人次;完成龍昆南路(東環(huán)火車東站)綠地、那美立交橋閑置地、海景路綠地、鳳凰花城門口閑置地、南海大道海墾路口閑置地等66324㎡綠地的改造工作，共清運(yùn)垃圾雜物5000立方，回填種植土18000立方，種植草皮66224㎡、喬木361株、花灌木521㎡。重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目濱海大道(示范段)街景整治項(xiàng)目已基本完工。(六)做好椰心葉甲等病蟲(chóng)害防治及古樹(shù)名木保護(hù)。認(rèn)真按照省林業(yè)局的部署制定年度防治計(jì)劃，邀請(qǐng)專家現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，推廣應(yīng)用防治新技術(shù)、新方法，將各階段防治工作細(xì)化、量化，明確任務(wù)。上半年，完成了市區(qū)約16萬(wàn)株椰子樹(shù)和5萬(wàn)多株行道樹(shù)病蟲(chóng)害防治任務(wù)。同時(shí)認(rèn)真落實(shí)古樹(shù)名木及古樹(shù)后續(xù)資源保護(hù)措施，先后組織專家對(duì)海南中學(xué)搶救病害古樹(shù)、僑中路4株古樹(shù)遷移工作及薛村2株古樹(shù)清理枯枝等工作提供16次技術(shù)指導(dǎo)。

(七)做好花卉生產(chǎn)和鮮花擺放，營(yíng)造良好節(jié)日氛圍。上半年生產(chǎn)草本花卉80萬(wàn)盆，木本花卉10000余盆，假植樹(shù)木5000多株。完成市內(nèi)景點(diǎn)地栽鮮花的養(yǎng)護(hù)管理及換栽工作，種植地栽鮮花9萬(wàn)余。為進(jìn)一步美化環(huán)境，增添市民的節(jié)日氣氛，我局積極做好鮮花擺放工作，在省政府門前、世紀(jì)大橋、觀海臺(tái)，以“大鵬展翅、吉祥如意、觀海迎春”為主題擺花造景，并在國(guó)興大道、龍昆南路、濱海大道、海府路、人民公園、金牛嶺公園等市區(qū)主干道、重要景點(diǎn)、各大公園進(jìn)行擺花，共擺放鮮花120余萬(wàn)盆。

(八)積極做好綠化苗木詢價(jià)工作。綠化苗木詢價(jià)工作在我市尚屬首次，在首次的苗木詢價(jià)工作中，我局成立了綠化苗木價(jià)格詢價(jià)小組，嚴(yán)格遵循循序漸進(jìn)的工作思路，按照先廣東、后海南的調(diào)研秩序逐次展開(kāi)進(jìn)行。通過(guò)對(duì)廣東珠江三角洲、海南全島范圍內(nèi)的苗圃進(jìn)行調(diào)研，對(duì)全島范圍內(nèi)的126種的常用綠化苗木的價(jià)格有了較詳細(xì)的了解。根據(jù)6月初市政府批復(fù)《海口市20__年3-4月綠化苗木價(jià)格信息價(jià)》的意見(jiàn)，有關(guān)詢價(jià)成果在我局的園林網(wǎng)上，并將詢價(jià)成果報(bào)送到各有關(guān)單位，以此指導(dǎo)并服務(wù)好全市綠化苗木的生產(chǎn)管理與園林綠化工程建設(shè)。

(九)全力配合做好第口市第六屆“萬(wàn)春會(huì)”大型系列群眾文化活動(dòng)。根據(jù)市政府第六屆“萬(wàn)春會(huì)”安排，我局積極配合各展區(qū)工作，精心組織實(shí)施，制作安裝主題燈展一組、“萬(wàn)春門”、“和諧門”等兩座拱門和內(nèi)湖景觀船燈一組。在園內(nèi)懸掛燈籠50000個(gè)、彩色網(wǎng)燈1000多張、射燈、led管燈10000多米，對(duì)園內(nèi)200多株椰子樹(shù)、100多株大王棕、100多株其它樹(shù)木和9座避雨長(zhǎng)廊(亭)、內(nèi)湖中心橋面、西門主道花盆等都進(jìn)行了亮化裝飾，營(yíng)造濃厚的節(jié)日氣氛。活動(dòng)期間，注重加強(qiáng)安全防范，做好衛(wèi)生保潔工作，共安排治安巡邏隊(duì)員1200人次、3498個(gè)清掃、保潔人工開(kāi)展安保、衛(wèi)生清掃和保潔工作。共清掃(運(yùn))垃圾486立方，243噸。此外，與公安、民政、城管等職能部門組成聯(lián)合辦公室，就“萬(wàn)春會(huì)”期間園內(nèi)乞討、亂擺亂賣等不良行為堅(jiān)決打擊和治理，較好地維護(hù)了“萬(wàn)春會(huì)”期間園內(nèi)的公共秩序，得到了省市領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定和市民游客的好評(píng)。

(十)積極組織開(kāi)展各類法規(guī)宣傳。為慶祝“20__國(guó)際森林年”啟動(dòng)，營(yíng)造“植綠、愛(ài)綠、護(hù)綠、興綠”良好氛圍，我局于3月1日至3月12日組織有關(guān)人員先后在萬(wàn)綠園、金牛嶺公園、人民公園、海秀鎮(zhèn)、椰子島、美舍社區(qū)、秀華路、府城三角公園等地設(shè)置宣傳點(diǎn)，廣泛開(kāi)展全民義務(wù)植樹(shù)和綠化法規(guī)宣傳活動(dòng)，現(xiàn)場(chǎng)解答市民的業(yè)務(wù)咨詢，向廣大市民和游客發(fā)放綠化宣傳環(huán)保袋3000個(gè)、散發(fā)《海口市城鎮(zhèn)園林綠化條例》、《海口市古樹(shù)名木保護(hù)管理規(guī)定》、宣傳海報(bào)、宣傳單等資料1份(冊(cè))，懸掛宣傳標(biāo)語(yǔ)120幅。

(十一)做好園林綠化立法起草，提案、立法征求意見(jiàn)

的答復(fù)工作。根據(jù)市政府立法工作安排，我局上半年承擔(dān)《海口市公園綠地管理辦法》和《海口市全民義務(wù)植樹(shù)實(shí)施辦法》草案的調(diào)研起草工作。經(jīng)與法制部門、上級(jí)立法機(jī)構(gòu)溝通與交流，已完成制定調(diào)研起草的前期工作。承擔(dān)《海口市綠地系統(tǒng)規(guī)劃》和《海口市城市綠線控制性詳規(guī)》兩項(xiàng)規(guī)劃的修編工作，現(xiàn)正緊鑼密鼓的進(jìn)行之中。完成人大、政協(xié)提案會(huì)辦意見(jiàn)11件，協(xié)調(diào)處理關(guān)于公園規(guī)劃的件2件，完成辦理《海南省城鎮(zhèn)砍伐或移植樹(shù)木審批備案的有關(guān)規(guī)定》(草案)等法規(guī)意見(jiàn)，《關(guān)于將古樹(shù)名木編號(hào)入檔并實(shí)施保護(hù)管理的建議》等人大提案答復(fù)工作。

二、正規(guī)辦公秩序，提高保障能力。

搬入新辦公區(qū)后，機(jī)關(guān)辦公更加集中，規(guī)范，對(duì)機(jī)關(guān)自身建設(shè)提出了更高的要求，我局黨組高度重視自身建設(shè)，不斷規(guī)范辦公秩序，注重提高機(jī)關(guān)辦文、辦事、辦會(huì)的效率，堅(jiān)持“小機(jī)關(guān)，大作為”的理念，機(jī)關(guān)工作

呈現(xiàn)出煥然一新的面貌。(一)重建設(shè)，全力打造德才兼?zhèn)涞臋C(jī)關(guān)干部隊(duì)伍。一是加強(qiáng)教育，增強(qiáng)機(jī)關(guān)干部為群眾服務(wù)、為機(jī)關(guān)服務(wù)的認(rèn)同感和使命感。二是加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，在全局上下積極倡導(dǎo)“團(tuán)結(jié)、求實(shí)、廉潔、高效”的優(yōu)良作風(fēng)，大力弘揚(yáng)埋頭苦干、樂(lè)于奉獻(xiàn)、與時(shí)俱進(jìn)、勇于創(chuàng)新的敬業(yè)精神。三是苦練基本功。創(chuàng)造學(xué)習(xí)氛圍，結(jié)合崗位特點(diǎn)，充分利用每周五政治學(xué)習(xí)和其他業(yè)余時(shí)間，不斷提高本職工作技能和知識(shí)水平，增強(qiáng)業(yè)務(wù)能力。

(二)重強(qiáng)化，精心營(yíng)造規(guī)范有序的辦公環(huán)境。一是強(qiáng)化制度建設(shè)。先后修改完善了《會(huì)議制度》、《考勤制度》、《值班制度》等一系列規(guī)章制度，使局機(jī)關(guān)管理制度進(jìn)一步完善，為機(jī)關(guān)工作制度化、規(guī)范化奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。二是強(qiáng)化程序建設(shè)。對(duì)機(jī)關(guān)辦公、辦文、辦會(huì)的每一道程序，都會(huì)明確專人負(fù)責(zé)，分清責(zé)任。尤其對(duì)督查督辦、領(lǐng)導(dǎo)交辦事項(xiàng)，更是責(zé)任到領(lǐng)導(dǎo)，責(zé)任到處室，使每一項(xiàng)工作不斷檔、不脫節(jié)、無(wú)死角、無(wú)盲區(qū)。三是強(qiáng)化責(zé)任建設(shè)。硬化崗位責(zé)任制，進(jìn)一步完善各級(jí)崗位職責(zé)，將各處室人員工作細(xì)化，制定各種工作人員的工作職責(zé)，落實(shí)指標(biāo)，各司其職，各盡其責(zé);實(shí)施全員目標(biāo)管理，做到年有工作要點(diǎn)、季有工作安排、月有情況通報(bào)，同時(shí)按照人員責(zé)任分工情況，將個(gè)人德、能、勤、績(jī)進(jìn)行量化考核，制定了激勵(lì)措施，充分調(diào)動(dòng)了工作人員的積極性和創(chuàng)造性。

(三)重管理，保障服務(wù)能力不斷提高。積極改善辦公條件。根據(jù)需要按程序及時(shí)購(gòu)置辦公用品，拿出一定資金，為各處室配備了新電腦、打印機(jī)和其它一些辦公耗材，進(jìn)一步提高了全局的辦公條件。根據(jù)固定資產(chǎn)管理要求，對(duì)不能使用的辦公用品，按照固定資產(chǎn)報(bào)廢程序進(jìn)行及時(shí)處置。

第5篇

我的人生哲學(xué)是工作，我要揭示大自然的奧秘，并以此為人類服務(wù)。我們?cè)谑赖亩虝旱囊簧校也恢肋€有什么比這種服務(wù)更好的了。下面是小編為大家?guī)?lái)的員工個(gè)人自我鑒定五篇，但愿對(duì)你有借鑒作用!

員工個(gè)人自我鑒定1眼間一年的時(shí)間已從指間流逝，不得不感慨光陰似箭。回首這一年來(lái)所發(fā)生的一切，有喜悅，也有遇到困難和挫折時(shí)的惆悵。更多的，是折騰。但結(jié)果還是好的，總算折騰到一個(gè)對(duì)的地方了。從工作表現(xiàn)與工作態(tài)度上，由于把自我放到正確的位置上了，所以，較往年還是有相當(dāng)大的改觀的。可是仍然還會(huì)有些不足的地方，自我主觀情緒總是會(huì)不由自主的支配自我的神經(jīng)系統(tǒng)，會(huì)偶爾表此刻工作上頭，對(duì)于這一點(diǎn)，我已深刻認(rèn)識(shí)到自我的不足，我會(huì)認(rèn)真努力的克制，力求做到更好!

我來(lái)公司雖然已將近五年，但其實(shí)在公司工作的這幾年時(shí)間里，自我的主觀情緒一向是迷茫與徘徊的，對(duì)自我沒(méi)有一個(gè)正確的認(rèn)識(shí)，想賺錢，想有成就，所以盲目的在北京天津之間徘徊。可是無(wú)論怎樣徘徊，得到的結(jié)果，總是在期望中漸漸的失望。找不到一種真正的歸屬感。直到到城外城部門，跟著現(xiàn)任經(jīng)理工作，才有找到有歸屬感的感覺(jué)。但自我的努力還是不夠，總是受情緒的支配，思想很到位，但行動(dòng)力卻總是不到位。總是原諒自我，對(duì)自我太寬容，太喜歡為自我找借口。我也在改，也確實(shí)較過(guò)往有很大的改變，但跟某些人一比，就差遠(yuǎn)了。我會(huì)讓自我一向處于提高的狀態(tài)。會(huì)調(diào)整自我以越來(lái)越快的腳步繼續(xù)前進(jìn)。

有些人把工作當(dāng)作事業(yè)，有些人則把事業(yè)當(dāng)作了工作!那里面的微妙我想就是：事業(yè)是擁有一種前赴后繼的夢(mèng)想的載體，他是所從事人員的夢(mèng)想和追求，是需要用自我的心血呵護(hù)備至的。無(wú)論心境怎樣低落，即便是丟了什么，我們還是不應(yīng)當(dāng)丟了抱負(fù)和追求。

現(xiàn)就本年度重要工作情景鑒定如下：

一、主要經(jīng)驗(yàn)和收獲

在經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，完成了一些工作，取得了必須成績(jī)，鑒定起來(lái)有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲：

(一)僅有擺正自我的位置，下功夫熟悉基本知識(shí)并鉆研，才能更好的與客戶溝通。

(二)僅有主動(dòng)融入團(tuán)體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中堅(jiān)持好的工作狀態(tài)。

(三)僅有堅(jiān)持原則落實(shí)制度，才能得到自我一向想要到達(dá)的目標(biāo)。

(四)僅有樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。

(五)要加強(qiáng)與同事的交流，與大家一齊解決工作上的情緒問(wèn)題，多進(jìn)行思想交流。

二、加強(qiáng)檢查，及時(shí)整改，在工作中正確認(rèn)識(shí)自我。

(一)要定期進(jìn)行自我審視。以改正自我的缺點(diǎn)，并加強(qiáng)專業(yè)技能。

(二)經(jīng)過(guò)這樣緊張有序的一年，我感覺(jué)自我工作技能上了一個(gè)新臺(tái)階，做每一項(xiàng)工作都有了明確的計(jì)劃和步驟，行動(dòng)有了方向，工作有了目標(biāo)，心中真正有了底!可是還沒(méi)有做到“忙而不亂，緊而不散，條理清楚，事事分明，”這些。可是確實(shí)擺脫了剛參加工作時(shí)只顧埋頭苦干，不知鑒定經(jīng)驗(yàn)的現(xiàn)象。在工作的同時(shí)，我比過(guò)往明白了更多為人處事的道理，也明白了，一個(gè)良好的心態(tài)、一份對(duì)工作的熱誠(chéng)及其相形之下的職責(zé)心是如何重要。

(三)鑒定下來(lái)：在這一年的工作中接觸到了許多新事物、產(chǎn)生了許多新問(wèn)題，也學(xué)習(xí)到了許多新知識(shí)、新經(jīng)驗(yàn)，使自我在思想認(rèn)識(shí)和工作本事上有了新的提高和進(jìn)一步的完善。在日常的工作中，我時(shí)刻要求自我從實(shí)際出發(fā)，堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，力求做到業(yè)務(wù)素質(zhì)和道德素質(zhì)雙提高。行動(dòng)力上再多以實(shí)現(xiàn)就更好了。

員工個(gè)人自我鑒定2時(shí)光如水、歲月如梭，一晃間一年已經(jīng)過(guò)去了，回顧當(dāng)初在商會(huì)應(yīng)聘物業(yè)管理公司客服崗位的事就像剛發(fā)生一樣，我要對(duì)來(lái)到×公司做一份物業(yè)客服個(gè)人工作鑒定。如今的我已從懵懂的新人轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的客服員工，對(duì)客服工作也越來(lái)越熟悉。這是短暫而又漫長(zhǎng)的一年，短暫的是時(shí)間流逝飛快，漫長(zhǎng)的是成為一名優(yōu)秀的客服人員，道路還很漫長(zhǎng)。

做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關(guān)專業(yè)知識(shí)，掌握必須的工作技巧，并要有高度的自覺(jué)性和工作職責(zé)心。當(dāng)然，這一點(diǎn)我是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會(huì)到。

一、我學(xué)到了哪些

1.拓展了才能。

每當(dāng)我把每一項(xiàng)工作都認(rèn)真努力的完成時(shí)，都是對(duì)我的支持與肯定。毛織交易會(huì)期間，我們客服部在這四五天加班，把自我的分內(nèi)事做好，體現(xiàn)我們客服中心的團(tuán)結(jié)精神，體現(xiàn)大家對(duì)工作都充滿了活力，這時(shí)的累也就不算什么了。

2.提升了自身的心理素質(zhì)，磨礪了我的性格。

對(duì)于剛接觸物業(yè)管理、經(jīng)驗(yàn)不豐富的人而言，工作中難免會(huì)遇到各種各樣的阻礙和困難，但在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫忙下，勇于應(yīng)對(duì)，敢于挑戰(zhàn)，性格也進(jìn)一步沉淀下來(lái)。職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí)，無(wú)論多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自我的工作職責(zé)。微笑服務(wù)就是當(dāng)你應(yīng)對(duì)客戶時(shí)，無(wú)論煩惱與否，高興與否，都要以工作為重，始終堅(jiān)持微笑，因?yàn)槟愦砀枪镜男蜗蟆Ｎ矣X(jué)得在客戶面前要堅(jiān)持好的精神面貌和工作狀態(tài)，作為一名客服員要把職業(yè)精神和微笑服務(wù)放在第一。

3.細(xì)節(jié)的重要性。

在毛織貿(mào)易中心那里我深刻體會(huì)到細(xì)節(jié)疏忽不得，馬虎不得。不論是批閱公文時(shí)的每一行文字，每一個(gè)標(biāo)點(diǎn)，還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化，衛(wèi)生無(wú)死角等，都使我深刻的認(rèn)識(shí)到，僅有深入細(xì)節(jié)，才能從中獲得回報(bào)。不因細(xì)節(jié)因其小，而輕視、忽略。

二、我這一年來(lái)的主要工作資料

1.首先就是熟悉各方面信息，包括裝修單位、業(yè)主、施工單位等信息，在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門和人員進(jìn)行處理，完成后進(jìn)行回訪。

2.商戶資料、檔案、鑰匙的歸檔及客戶裝修手續(xù)和證件的辦理以。

3.公司單發(fā)函，整頓通道亂擺亂放通知單，物品放行條﹑大型裝修資料、小型工程單﹑溫馨提示﹑維修單等等怎樣運(yùn)用都要熟悉。

對(duì)于明年，我要努力改正過(guò)去一年里工作中的缺點(diǎn)，不斷提升：1.多與領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，提升自我各方面能;2.提高對(duì)工作耐心度，更加注重細(xì)節(jié)，進(jìn)一步改善自我的性格，加強(qiáng)工作職責(zé)心和培養(yǎng)工作進(jìn)取性;3.拓展各項(xiàng)工作技能;4.加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識(shí)，完善客服接待流程及禮儀，提高客戶服務(wù)技巧與心理。

公司的文化理念與工作氛圍都不自覺(jué)地感染著我、推動(dòng)著我。經(jīng)過(guò)此次的物業(yè)客服個(gè)人工作鑒定，讓我確定了自我努力的方向，在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的提高!

員工個(gè)人自我鑒定3時(shí)光荏苒，轉(zhuǎn)眼20__年過(guò)去了，回顧一年的工作感受很多，收獲很多。其中也包含了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)，教育和同事的幫忙，關(guān)心，也包涵了自我的辛勤耕耘和不懈努力的辛酸。一年來(lái)，自我始終堅(jiān)持勤懇做事，誠(chéng)懇做人的原則，堅(jiān)持做事不貪大，得失不計(jì)小，認(rèn)真履行自我的本職工作。從外網(wǎng)管理站到工程項(xiàng)目部，無(wú)論做什么樣的工作都堅(jiān)持執(zhí)行公司安排的任務(wù)，能夠說(shuō)20__年是公司推進(jìn)改革，拓展市場(chǎng)，持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵年。

現(xiàn)對(duì)過(guò)去一年的工作鑒定如下：在20__年里，我自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教，不斷理清工作思路，鑒定工作方法。一方面，干中學(xué)，學(xué)中干。不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。我注重以工作動(dòng)力為牽引，依托工作崗位，學(xué)習(xí)提高，經(jīng)過(guò)觀察，摸索，查閱資料和實(shí)踐鍛煉，較快地完成任務(wù)。另一方面問(wèn)書本，問(wèn)同事，不斷提高逐漸摸清工作中的基本情景，找到切入點(diǎn)，把握住工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。1到4月份我在第一管理站工作，負(fù)責(zé)對(duì)苑等50多萬(wàn)平方米的供熱任務(wù)，我們?nèi)救藛T不負(fù)領(lǐng)導(dǎo)期望，圓滿完成20__的供熱任務(wù)和各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，并進(jìn)取配合收費(fèi)人員收費(fèi)，收費(fèi)率到達(dá)90%以上。5月份我調(diào)入工程項(xiàng)目部工作，項(xiàng)目部剛開(kāi)展工作時(shí)，在邊經(jīng)理、李經(jīng)理的帶領(lǐng)下我們十四個(gè)員工團(tuán)結(jié)一心，在集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)的精心指導(dǎo)下。我們既是一個(gè)團(tuán)隊(duì)又有各自的分工，我的職責(zé)主要是負(fù)責(zé)換熱站的建設(shè)，換熱站8座，安裝14臺(tái)換熱機(jī)組，離子交換器6組，供熱面積可到達(dá)109萬(wàn)平方米。工程部所有員工頂酷暑，站雨夜，堅(jiān)守工作一線每一天工作十多個(gè)小時(shí)。勤勤懇懇、任勞任怨，沒(méi)有任何怨言。

由于我們的供熱工程工序比較復(fù)雜，繁瑣，地下障礙物比較多。經(jīng)常加班加點(diǎn)，比如;醫(yī)專新小區(qū)二級(jí)網(wǎng)比較復(fù)雜，在供暖開(kāi)始是發(fā)現(xiàn)供回水管道接反，為了不影響供熱時(shí)間，我?guī)ьI(lǐng)等四名民工奮戰(zhàn)36小時(shí)，我們的眼睛被電焊光刺激的通紅，眼睛無(wú)法睜開(kāi)，但還是堅(jiān)決完成任務(wù)，及時(shí)給用戶送去溫暖。這樣的工作還有很多，很多。回顧過(guò)去的一年，完成了一些工作，取得了一些成績(jī)，鑒定下來(lái)有以下幾方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲。

(一)僅有擺正自我的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能更好適應(yīng)工作崗位。

(二)僅有主動(dòng)融入團(tuán)體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中堅(jiān)持好的工作狀態(tài)。

(三)僅有樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。

(四)要加強(qiáng)與員工的交流，要與員工做好溝通，解決員工工作上的情緒問(wèn)題，要與員工進(jìn)行思想交流。經(jīng)過(guò)這樣緊張有序的一年，我感覺(jué)自我工作技能上了一個(gè)新臺(tái)階，做每一項(xiàng)工作都有了明確的計(jì)劃和步驟，行動(dòng)有了方向，工作有了目標(biāo)，心中真正有了底!基本做到了忙而不亂，緊而不散，條理清楚，事事分明，從根本上擺脫了只顧埋頭苦干，不知鑒定經(jīng)驗(yàn)的現(xiàn)象。就這樣，我從無(wú)限繁忙中走進(jìn)這一年，又從無(wú)限簡(jiǎn)便中走出這一年，還有，在工作的同時(shí)，我還明白了為人處事的道理，也明白了，一個(gè)良好的心態(tài)、一份對(duì)工作的熱誠(chéng)及其相形之下的職責(zé)心是如何重要。鑒定下來(lái)：在這一年的工作中接觸到了許多新事物、產(chǎn)生了許多新問(wèn)題，也學(xué)習(xí)到了許多新知識(shí)、新經(jīng)驗(yàn)，使自我在思想認(rèn)識(shí)和工作本事上有了新的提高和進(jìn)一步的完善。在日常的工作中，我時(shí)刻要求自我從實(shí)際出發(fā)，堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，力求做到業(yè)務(wù)素質(zhì)和道德素質(zhì)雙提高。兼聽(tīng)下頭員工的意見(jiàn)，敢于薦舉賢才，鑒定工作成績(jī)與問(wèn)題，及時(shí)采取對(duì)策!總的來(lái)看，還存在不足的地方，還存在一些亟待我們解決的問(wèn)題，主要表此刻以下幾個(gè)方面：對(duì)新的東西學(xué)習(xí)不夠，工作上往往憑經(jīng)驗(yàn)辦事，憑以往的工作套路處理問(wèn)題，表現(xiàn)出工作上的大膽創(chuàng)新不夠。

針對(duì)20__年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個(gè)方面：

(一)進(jìn)取搞好與員工的協(xié)調(diào)，進(jìn)一步理順關(guān)系;

(二)加強(qiáng)管理知識(shí)的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益;

(三)加強(qiáng)基礎(chǔ)工作建設(shè)，強(qiáng)化管理的創(chuàng)新實(shí)踐，促進(jìn)管理水平的提升。

在今后的工作中要不斷創(chuàng)新，及時(shí)與員工進(jìn)行溝通，向廣大員工宣傳公司管理的相關(guān)規(guī)定，提高員工們的安全意識(shí)，同時(shí)在安全管理方面要嚴(yán)格要求自我，為廣大公司員工做好模范帶頭作用。在明年的工作中，我會(huì)繼續(xù)努力，多向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)自我在工作中的思想和感受，及時(shí)糾正和彌補(bǔ)自身的不足和缺陷。我們的工作要團(tuán)結(jié)才有力量，要合作才會(huì)成功，才能把我們的工作推向前進(jìn)!我相信：在城投集團(tuán)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，公司發(fā)展的會(huì)更完美!

員工個(gè)人自我鑒定420__年是我公司單位綠色目標(biāo)的關(guān)鍵一年，也是園林綠化深化改革的年度。我在工作鑒定范文是鑒定了應(yīng)對(duì)壓力、應(yīng)對(duì)新契機(jī)，我位單進(jìn)一步完善了綠化管理制度，以深化改革為動(dòng)力，領(lǐng)導(dǎo)的支持幫忙和正確引導(dǎo)下，逐步走上了規(guī)范化、制度化、科學(xué)化管理的軌道。去年我單位以“抓好養(yǎng)護(hù)管理，確保全綠化養(yǎng)護(hù)管理更上一步臺(tái)階;綠化工程任務(wù)，再創(chuàng)一批精品工程”為，努力做好交給我的任務(wù)，在13年年主要作了以下幾項(xiàng)工作：

一、在公園行業(yè)管理方面

去年我們?yōu)楣珗@精神禮貌建設(shè)和服務(wù)上新臺(tái)階，以為動(dòng)力，以“建、創(chuàng)一流”為原則，完善了管理制度，貫徹精神，推行規(guī)范化、制度化、科學(xué)化的管理方法，“以人為本、文化建園”的方針，著優(yōu)美環(huán)境、優(yōu)良秩序、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，創(chuàng)立禮貌公園的活動(dòng)，提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平。《公園崗位職業(yè)道德及規(guī)范》的標(biāo)準(zhǔn)工作質(zhì)量，以全新的精神面貌，用熱情周到的服務(wù)接待每一位游人。我__屬公園的窗口服務(wù)人員在禮貌用語(yǔ)、禮貌待人、服務(wù)周到、熱情，受到了游人的稱贊。

回顧的，展望園林工作者，感到職責(zé)重大，任務(wù)艱巨。成績(jī)只代表從前，今后我們的綠化工作仍然任重而道遠(yuǎn)，在園林綠化和方面，認(rèn)真鑒定，再接再厲，科學(xué)規(guī)范地制訂計(jì)劃，精益求精地工作，綠化和養(yǎng)護(hù)等管理的強(qiáng)度和精細(xì)管理的實(shí)施，改革現(xiàn)有園林綠化、養(yǎng)護(hù)管理體制，運(yùn)用市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)手段，推廣管理人制，起獨(dú)立的、專業(yè)的、高的養(yǎng)護(hù)管理隊(duì)伍，加快綠地等級(jí)的步伐，制定改造計(jì)劃，盡快消滅2、3級(jí)的道路綠地，完善獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，定崗，定責(zé)。使現(xiàn)代的新技術(shù)養(yǎng)護(hù)管理科學(xué)化，使綠化養(yǎng)護(hù)管理工作再上新臺(tái)階。在綠化工程，今年是我__綠化建設(shè)突飛猛進(jìn)向前發(fā)展的一年，以后的綠化工程有：南段綠化工程、____綠化工程、等綠化工程等。還有許多綠地改造工程。要抓住機(jī)遇，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的要求，深化我的機(jī)構(gòu)改革，內(nèi)部結(jié)構(gòu)及、隊(duì)關(guān)系，我專業(yè)技術(shù)強(qiáng)和人力資源的優(yōu)勢(shì)，全的技術(shù)力量，把安排給我們的綠化任務(wù)做好。

二、綠化工程建設(shè)工作

____年是我近幾年來(lái)綠化任務(wù)繁重的一年，交給我的綠化任務(wù)，我們?cè)谀瓿醪贾昧司G化工程管理工作會(huì)，成立了綠化工程質(zhì)量驗(yàn)收和質(zhì)量控制領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了《綠化工程管理辦法》，為綠化工程質(zhì)量，內(nèi)部管理，綠化工程任務(wù)，強(qiáng)化了對(duì)綠化工程的質(zhì)量控制和驗(yàn)收工作，在安排的綠化工程中，分階段檢查、驗(yàn)收的管理辦法。去年的綠化工程時(shí)間緊、任務(wù)重、圖紙大等許多客觀因素，但我們各施工專業(yè)隊(duì)伍有專打硬仗的特點(diǎn)，調(diào)動(dòng)了職工的進(jìn)取性，克服了諸多難以想象的困難，完成了__交給我的綠化工程，并以精細(xì)的施工，做好了的景觀規(guī)劃設(shè)計(jì)，體現(xiàn)了我們專業(yè)隊(duì)伍技術(shù)還是過(guò)的硬的。去年我們基本完成了萬(wàn)米綠地、綠地的綠化建設(shè)任務(wù)，等道路綠化任務(wù)。全年共綠化面積萬(wàn)平方米，新增綠化面積萬(wàn)平方米，改造綠化面積萬(wàn)平方米，栽植苗木萬(wàn)余株，綠籬色帶____萬(wàn)株，鋪草萬(wàn)平方米。的綠化建設(shè)工程了優(yōu)質(zhì)工程。去年我們還做了花壇和的環(huán)境布置工作，共計(jì)擺放花壇__座，布置花街___條，共擺花____萬(wàn)余盆。

三、綠化養(yǎng)護(hù)管理工作

我們承擔(dān)著全余萬(wàn)平方米的主要道路、綠地的養(yǎng)護(hù)管理。綠化養(yǎng)護(hù)管理是我的一項(xiàng)主要工作，綠地的面貌也直之后我的形象，我的綠化基礎(chǔ)薄弱，用養(yǎng)人的機(jī)制養(yǎng)樹(shù)，干的越多賠的越多，把綠化養(yǎng)護(hù)當(dāng)作包袱背著。養(yǎng)護(hù)工作在全市一向落在其他單位的后面。從體制和機(jī)構(gòu)改革的新的一年開(kāi)始，改變我__綠化養(yǎng)護(hù)落后的被動(dòng)狀況。目前，在綠化養(yǎng)護(hù)制訂了新的政策，在全市率先出臺(tái)了《綠化養(yǎng)護(hù)管理實(shí)施辦法》，了我養(yǎng)護(hù)工作的職責(zé)、了綠化養(yǎng)護(hù)專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)。新的管理辦法按綠地的面積和等級(jí)核撥經(jīng)費(fèi)的管理辦法，財(cái)政對(duì)我資金管理機(jī)制的改革，我們也改變了對(duì)基層按“養(yǎng)人”分配經(jīng)費(fèi)的方法，變?yōu)榘答B(yǎng)護(hù)面積和等級(jí)分配的辦法。綠化養(yǎng)護(hù)不再是包袱和負(fù)擔(dān)，同時(shí)，也引起了各基層的領(lǐng)導(dǎo)的重視。新的養(yǎng)護(hù)政策使園林綠化專業(yè)人員的觀念和園林的資金運(yùn)作都了巨大轉(zhuǎn)變，激勵(lì)著基層專業(yè)人員思想上有了根本上的轉(zhuǎn)變，這幾年全上下養(yǎng)護(hù)工作，也把這幾年的綠化工作養(yǎng)護(hù)上，把綠化養(yǎng)護(hù)工作確立為我們的“立之本”，多次在全局(或公司)范圍內(nèi)召開(kāi)園林綠化養(yǎng)護(hù)工作會(huì)，為綠化養(yǎng)護(hù)工作的打下良好的基礎(chǔ)，還成立了“養(yǎng)護(hù)管理班組”，由黨政分別擔(dān)任指揮和副指揮，并和基層簽定了養(yǎng)護(hù)管理職責(zé)書，將干部考核與其工作聯(lián)系起來(lái)。

相繼制定了“抓管理，促養(yǎng)護(hù)，全市評(píng)比保七爭(zhēng)六”和“保五爭(zhēng)三”的奮斗目標(biāo)。去年，我__單位全體干部職工扛起了“綠化養(yǎng)護(hù)管理”的大旗，養(yǎng)護(hù)管理承包職責(zé)制，抓住以綠化養(yǎng)護(hù)等級(jí)管理為核心，綠地等級(jí)的步伐，我__園林綠化環(huán)境質(zhì)量的思想，綠化，強(qiáng)化綠地的常態(tài)管理，大搞綠化養(yǎng)護(hù)管理的精品示范工程，深化和養(yǎng)護(hù)等級(jí)考核制度，職責(zé)，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。根據(jù)各自的情景制訂措施，職責(zé)制，班組、個(gè)人承包制，核定了綠地養(yǎng)護(hù)的個(gè)人指標(biāo)，制定了獎(jiǎng)勤罰懶制度，強(qiáng)化了職責(zé)，明確了權(quán)利，落實(shí)職責(zé)制，工程、養(yǎng)護(hù)分開(kāi)管理;養(yǎng)護(hù)隊(duì)伍穩(wěn)定，技術(shù)素質(zhì)逐漸提高;養(yǎng)護(hù)隊(duì)伍內(nèi)部管理推行了職責(zé)制，任務(wù)到地，職責(zé)到人，養(yǎng)護(hù)考核結(jié)果與職工利益掛鉤。，激發(fā)了職工搞好綠地養(yǎng)護(hù)工作的熱情(加上再具體些的資料)。__內(nèi)每月的養(yǎng)護(hù)評(píng)比檢查，對(duì)各所管轄的道路、綠地等級(jí)考核管理，以經(jīng)濟(jì)杠桿為動(dòng)力綠化養(yǎng)護(hù)管理和養(yǎng)護(hù)等級(jí)的。使綠化養(yǎng)護(hù)工作走上規(guī)范化、科學(xué)化管理的軌道，帶動(dòng)養(yǎng)護(hù)的。市養(yǎng)護(hù)檢查專家組對(duì)我年專業(yè)養(yǎng)護(hù)工作了較高的鑒定，在全市城八綠化養(yǎng)護(hù)檢查評(píng)比中，歷史最好成績(jī)。

今后，在領(lǐng)導(dǎo)下，學(xué)習(xí)中央會(huì)議精神科學(xué)發(fā)展觀思想，努力實(shí)踐市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展模式，為圓滿完成綠化美化任務(wù)，全面推進(jìn)我__園林綠化事業(yè)的發(fā)展，為把建成環(huán)境優(yōu)美的禮貌城市做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

員工個(gè)人自我鑒定520__年，本人在公司領(lǐng)導(dǎo)和部門的領(lǐng)導(dǎo)的大力關(guān)懷和正確指導(dǎo)下，圍繞著本職崗位工作職責(zé)，立足崗位，兢兢業(yè)業(yè)，踏實(shí)工作，較好的完成各項(xiàng)任務(wù)，現(xiàn)將個(gè)人工作情景具體匯報(bào)鑒定如下：

一、工作總體情景

(一)思想提高，態(tài)度端正

參加工作以來(lái)，本人在思想上嚴(yán)格要求自我，利用業(yè)余時(shí)間，不斷加強(qiáng)自我的思想理論學(xué)習(xí)，關(guān)注時(shí)政，認(rèn)真學(xué)習(xí)了黨的十精神，“中國(guó)夢(mèng)”等，經(jīng)過(guò)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高自我的思想覺(jué)悟，提升自我的內(nèi)涵素養(yǎng)，拓展視野，讓自我更好的與時(shí)俱進(jìn)，適應(yīng)社會(huì)和崗位發(fā)展需求;

(二)嚴(yán)于律己，真誠(chéng)待人

本年度，個(gè)人能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)熱力公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真領(lǐng)會(huì)公司各項(xiàng)決議，始終與公司黨委堅(jiān)持一致。在工作中，我嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度工作，立足本職，團(tuán)結(jié)同事，尊重領(lǐng)導(dǎo)，服從組織工作安排，在工作中能夠嚴(yán)格要求自我，同時(shí)，與同事相處真誠(chéng)相待，虛心向同事們學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他們身上的品質(zhì)和精神，不斷提高自我的綜合素養(yǎng)，更好更快的促進(jìn)自我快速發(fā)展和提升。

(三)立足本職，做好工作

目前，我的工作部門客戶服務(wù)部，主要工作資料為做電子版巡檢記錄、統(tǒng)計(jì)水電周、月報(bào)表，整理檔案、庫(kù)房賬目、內(nèi)務(wù)管理等，工作資料較細(xì)較雜，所以，在工作中，我不斷培養(yǎng)自我的職責(zé)心和耐心，將職責(zé)心和耐心的培養(yǎng)放在做好工作首位，要求自我能夠靜下心來(lái)，認(rèn)真處理每項(xiàng)工作中的細(xì)節(jié)，確保工作不在我的范圍內(nèi)出錯(cuò)，不因我耽誤工作。

1、認(rèn)真做好電子版巡檢記錄：全年共對(duì)___塊電子版進(jìn)行巡檢，記錄各類問(wèn)題___次。

2、統(tǒng)計(jì)水電周、月報(bào)表：對(duì)水電數(shù)據(jù)進(jìn)行認(rèn)真核查，按時(shí)安質(zhì)做好水電周、月報(bào)表工作，確保每張報(bào)表數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無(wú)誤。

3、做好檔案管理工作。

針對(duì)負(fù)責(zé)的檔案多且雜等特點(diǎn)，一方面?zhèn)€人認(rèn)真學(xué)習(xí)檔案管理業(yè)務(wù)知識(shí)，參加相關(guān)專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，不斷提高自我的業(yè)務(wù)理論水平;另一方面，結(jié)合檔案管理的實(shí)際情景，完善檔案管理臺(tái)帳，定期更新檔案，嚴(yán)格遵守檔案管理制度，努力確保檔案不出差錯(cuò)。此外，進(jìn)取強(qiáng)化自我運(yùn)用電子檔案管理的本事，充分發(fā)揮電子檔案的作用。

4、完成庫(kù)房賬目及各項(xiàng)內(nèi)務(wù)工作。

在庫(kù)房賬目方面，堅(jiān)持財(cái)務(wù)管理制度，做到賬庫(kù)相符，賬庫(kù)相實(shí);在內(nèi)務(wù)方面，按時(shí)按質(zhì)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)，尤其是每日定時(shí)定期的做好辦公環(huán)境的保潔工作，努力營(yíng)造一個(gè)環(huán)境衛(wèi)生，氛圍良好的工作環(huán)境。

二、存在問(wèn)題

(一)學(xué)習(xí)力度還需要不斷提高

在工作中，常常由于工作忙等各種原因，造成自我對(duì)于學(xué)習(xí)存在放松的現(xiàn)象，在學(xué)習(xí)上存在著必須的松懈、僥幸等思想意識(shí)，尤其是對(duì)熱力行業(yè)的相關(guān)專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)的力度還不夠，了解還不深，此外，對(duì)于一些政策性的理論學(xué)習(xí)存在著重視度不足等現(xiàn)象，所以，在未來(lái)的工作實(shí)際中，在這些方面自我仍需不斷加強(qiáng)和提高。

(二)專業(yè)技術(shù)本事仍需提高

在實(shí)踐業(yè)務(wù)操作過(guò)程中，個(gè)人的業(yè)務(wù)本事仍需不斷提升，在檔案管理等相關(guān)業(yè)務(wù)實(shí)踐過(guò)程中，自我還存在著業(yè)務(wù)素質(zhì)和本事不強(qiáng)的現(xiàn)實(shí)狀況，與公司的要求尚有一段差距。

(三)工作的統(tǒng)籌計(jì)劃性需加強(qiáng)

在工作中，個(gè)人對(duì)工作的安排和計(jì)劃性仍需不斷提升，常常會(huì)因?yàn)楣ぷ靼才挪缓侠恚斐墒置δ_亂的局面，極大的影響了工作的效率，這是本人需要不斷改善的地方。

三、下步工作安排

(一)抓學(xué)習(xí)，提內(nèi)涵。在未來(lái)的工作中，注重抓學(xué)習(xí)，重點(diǎn)學(xué)習(xí)黨的各項(xiàng)理論知識(shí)、公司的規(guī)章制度及熱力行業(yè)專業(yè)知識(shí)，努力促進(jìn)自我的全面發(fā)展。

第6篇

關(guān)于精選客服主管年度工作計(jì)劃范文   一、規(guī)范行為，提高自身形象。

  1.管理處員工統(tǒng)一著裝，掛牌上崗。

  2.按客服中心的接待要求，貫徹禮貌待人、微笑服務(wù)、主動(dòng)問(wèn)候的方式接待業(yè)主、來(lái)訪者。

  3.對(duì)業(yè)主、來(lái)訪者提出的要求進(jìn)行分析，以便提供更好、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

  4.業(yè)主的報(bào)修、投訴等工作做到及時(shí)有效的處理和回訪，并認(rèn)真做好記錄。

  二、規(guī)范服務(wù)。

  1.認(rèn)真書寫各項(xiàng)工作日志，文件、記錄清楚。

  2.建立了維修巡查表，等各類表格落實(shí)交-班工作記錄本。

  3.客服組每周一上午召開(kāi)一次周例會(huì)，在員工匯報(bào)工作的基礎(chǔ)上，小結(jié)、點(diǎn)評(píng)、總結(jié)前一階段完成的工作任務(wù)，同時(shí)布置新的工作任務(wù)，宣傳中心例會(huì)規(guī)定，提出明確要求，及時(shí)上報(bào)主管，請(qǐng)示工作。

  4.建立完善的檔案管理制度，對(duì)收集各類資料等文件分類歸檔完整，有檢索目錄。同時(shí)，初步實(shí)施了電子化管理，各種公告、通知、報(bào)告、物業(yè)費(fèi)、業(yè)主信息資料，并同步建立電子檔案，可隨時(shí)調(diào)閱。

  三、房屋管理深入細(xì)致。

  及時(shí)處理居家報(bào)修和公共區(qū)域的報(bào)修問(wèn)題，半年居家維修服務(wù)量高達(dá)740件，公共區(qū)域752件，小區(qū)維修量大，技術(shù)人員少，要求維修工技術(shù)全面，并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務(wù)。維修工作人員總是默默地工作，從無(wú)怨言，從不計(jì)較個(gè)人得失。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車，從這家到那一戶，從來(lái)都是熱情微笑，仔細(xì)講解和宣傳維修知識(shí)。汪學(xué)林師傅一次又一次“違規(guī)”配合業(yè)主買材料(我們一般要求業(yè)主自行準(zhǔn)備材料)，騎電瓶車到建材市場(chǎng)尋找匹配的材料，從來(lái)沒(méi)有申請(qǐng)過(guò)一次路費(fèi)和人工費(fèi)，在繁忙的維修工作中，分擔(dān)著一部分北苑維修工作，每次都是風(fēng)風(fēng)火火兩邊跑。維修師傅忙碌的身影，無(wú)數(shù)次地感動(dòng)了我，各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到，謝謝他們?cè)谧约旱膷徫簧蠠o(wú)怨無(wú)悔地奉獻(xiàn)，真誠(chéng)而執(zhí)著地付出勤勞的汗水。

  四、對(duì)房屋管理維護(hù)。

  1.對(duì)正在裝修的房屋，我們嚴(yán)格按房屋裝修規(guī)定，督促戶主按規(guī)定進(jìn)行裝修，裝修申請(qǐng)、裝修人員實(shí)施ab卡的管理，杜絕違章情況的發(fā)生。

  2.對(duì)小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況，管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難，一方面打報(bào)告由學(xué)校集中處理，一方面報(bào)學(xué)校修建中心，一方面積極聯(lián)系施工單位。針對(duì)住戶反映的問(wèn)題，落實(shí)維修。

  五、日常設(shè)施養(yǎng)護(hù)。

  建立維修巡查制度，對(duì)公共區(qū)域日常設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù)，及時(shí)通知電梯、門禁公司技術(shù)人員維保、維修。對(duì)小區(qū)路燈督促全面檢修，供水供電系統(tǒng)及時(shí)查驗(yàn)、修繕，排除安全隱患，對(duì)小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問(wèn)題及時(shí)打報(bào)告學(xué)校籌建。

  六、規(guī)范保潔服務(wù)過(guò)程，滿足清潔舒適的要求。

  監(jiān)督指導(dǎo)小區(qū)保潔工作，制定標(biāo)準(zhǔn)操作監(jiān)督流程，落實(shí)分區(qū)負(fù)責(zé)制度，定人、定崗、定工作內(nèi)容，每周定期檢查制度，有效地調(diào)動(dòng)其積極性，促進(jìn)內(nèi)部和-諧競(jìng)爭(zhēng)，提升小區(qū)環(huán)境質(zhì)量。

  七、綠化工作。

  生活垃圾日產(chǎn)日清，裝修垃圾每周一次落實(shí)清理。園林綠化工人堅(jiān)持每月對(duì)小區(qū)樹(shù)木進(jìn)行修剪、補(bǔ)苗、病蟲(chóng)除害、施肥施水等工作。目前樹(shù)木長(zhǎng)勢(shì)良好，保證小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量。

  八、宣傳文化工作方面

  團(tuán)結(jié)合作，共同進(jìn)步，開(kāi)展批評(píng)與自我批評(píng)，打造和-諧、文明、團(tuán)結(jié)創(chuàng)新的團(tuán)隊(duì)，提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，宣傳物業(yè)的工作及中心的服務(wù)理念，保證暢通的溝通渠道，堅(jiān)持正確的服務(wù)理念(有理也是無(wú)理)，及時(shí)向業(yè)主提供安全知識(shí)，健康常識(shí)，天氣預(yù)報(bào)，溫馨提示等。贏得了業(yè)主對(duì)物業(yè)管理工作的理解和支持。每月兩次的定期天然氣充值服務(wù)，半年共為55戶業(yè)主提供服務(wù)，期間無(wú)一例錢、卡、票失誤現(xiàn)象，在住戶間建立了良好的口碑。多次為住戶撿到錢包、衣物、自行車、電瓶車等拾金不昧的行為，也因此受到住戶的表?yè)P(yáng)，幫業(yè)主聯(lián)絡(luò)鐘點(diǎn)工等家政服務(wù)，向外聯(lián)絡(luò)家電、開(kāi)鎖等有償服務(wù)。為業(yè)主提供一個(gè)彈琴吟唱的娛樂(lè)環(huán)境，拉近與住戶之間的關(guān)系。西苑物業(yè)積極響應(yīng)、參與集團(tuán)的文化生活，組織舞蹈、唱歌等娛樂(lè)活動(dòng)，目前正在積極籌備“新春歌舞會(huì)”活動(dòng)。

  九、主要經(jīng)驗(yàn)和收獲

  在工作二個(gè)月以來(lái)，完成了一些工作，取得了一定成績(jī)，總結(jié)起來(lái)有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲

  (1)只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位;

  (2)只有主動(dòng)融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài);

  (3)只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度，認(rèn)真管理，才能履行好區(qū)域經(jīng)理職責(zé);

  (4)只有樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。

  十、存在的不足

  由于工作實(shí)踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，的工作存在以下不足：對(duì)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的協(xié)議內(nèi)容了解不夠，特別是對(duì)以往的一些收費(fèi)情況了解還不夠及時(shí)。

  十一、下步的打算

  針對(duì)工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個(gè)方面

  (1)積極搞好與婦保、海關(guān)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通協(xié)調(diào)，進(jìn)一步理順關(guān)系;

  (2)加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益;

  (3)管好耗材方面的開(kāi)銷，程度為公司節(jié)省成本;

  (4)想方設(shè)法培訓(xùn)員工禮節(jié)與操作知識(shí)，努力成為一只綜合素質(zhì)較高的保潔隊(duì)伍;

  (5)抓好所管區(qū)域的保潔后勤工作。

關(guān)于精選客服主管年度工作計(jì)劃范文   一、建立客戶服務(wù)中心網(wǎng)絡(luò)，建立客戶資料電子文檔。

  二、科室及開(kāi)發(fā)人員發(fā)放客戶資料調(diào)查表，篩選后建立vip貴賓健康檔案。

  三、vip客戶成員

  1、vip鉆卡客戶：年交會(huì)費(fèi)_元高端客戶、年集分_元客戶。

  2、vip金卡客戶：年集分_分。

  3、vip普通卡客戶：年集分_分。

  醫(yī)院客戶服務(wù)部將根據(jù)vip客戶的累計(jì)有效消費(fèi)調(diào)整客戶類別。

  四、vip鉆卡金卡客戶固定服務(wù)項(xiàng)目

  1、開(kāi)通健康服務(wù)車免費(fèi)接送住院vip客戶。

  2、金卡：鉆卡貴賓通道服務(wù)凡vip客戶可直接在柜面向"金卡鉆卡貴賓通道"指示牌處出示vip卡，說(shuō)明來(lái)意后由客服人員協(xié)助辦理一切手續(xù)，使客戶賓至如歸，享有尊貴感受。

  3、免專家及普通掛號(hào)費(fèi)。

  4、溫馨服務(wù)：vip客戶出院三天后會(huì)接到管床醫(yī)生的問(wèn)候電話，每逢重大節(jié)假日通過(guò)短信發(fā)送節(jié)日祝福或電話祝福，使vip客戶時(shí)時(shí)能感受到醫(yī)院對(duì)其重視和關(guān)注，從而提升客戶對(duì)醫(yī)院的認(rèn)同感和滿意度。

  5、資訊快遞：及時(shí)向客戶免費(fèi)寄送醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)，醫(yī)療信息及預(yù)防保健知識(shí)。

  6、免費(fèi)體檢：健康咨詢及生日祝福：vip客戶每年度可享受免費(fèi)體檢，并可隨時(shí)致電醫(yī)院服務(wù)熱線進(jìn)行健康咨詢，更可在對(duì)應(yīng)生日時(shí)得到醫(yī)院贈(zèng)送的生日禮品禮品將不定期更換

  7、vip貴賓沙龍服務(wù)醫(yī)院根據(jù)高端客戶群的總體需要，每年舉辦一次鉆卡貴賓沙龍聯(lián)誼會(huì)，聯(lián)誼會(huì)可根據(jù)客戶特點(diǎn)選擇不同主題，新醫(yī)療服務(wù)推介會(huì)、酒會(huì)、運(yùn)動(dòng)會(huì)、旅游、音樂(lè)會(huì)等靈活多樣的形式舉辦，體現(xiàn)出"為客戶創(chuàng)造價(jià)值"的理念。

  8、專有客戶服務(wù)代表"一對(duì)一服務(wù)"為使鉆卡貴賓感受到醫(yī)院對(duì)其的特殊重視，為其及家人建立健康擋案，制定個(gè)性化飲食及運(yùn)動(dòng)計(jì)劃，推行專有家庭保健醫(yī)生，每?jī)芍苌祥T為其提供保健、醫(yī)療咨詢、代請(qǐng)專家看病等醫(yī)療服務(wù)。注：高端客戶每年收會(huì)費(fèi)二千元

  五、vip貴賓卡服務(wù)期限

  vip有效期與客戶年積分及年交會(huì)費(fèi)保持一致即只要客戶年積分有效或預(yù)期交年會(huì)費(fèi)可持續(xù)享受貴賓服務(wù)。如積分失效或終止交年會(huì)費(fèi)則貴賓服務(wù)相應(yīng)終止。

  六、鉆卡發(fā)行方式

  醫(yī)院組織鉆卡專有服務(wù)代表登門拜訪客戶并贈(zèng)送鉆卡，專有服務(wù)代表將相關(guān)信息嚴(yán)格登記。

  七、vip客戶服務(wù)細(xì)節(jié)

  1、vip客戶數(shù)據(jù)采集與建檔

  2、每日列出出院三天后需要跟蹤服務(wù)的客戶并督促管床醫(yī)生執(zhí)行電話問(wèn)候服務(wù)。

  3、每隔二個(gè)工作日可在"vip客戶查詢"系統(tǒng)中查詢vip客戶，對(duì)采集到的數(shù)據(jù)再次核對(duì)。確定級(jí)別后，在vip客戶檔案中標(biāo)出"鉆卡""金卡""普通卡"類別。并做好相應(yīng)后續(xù)服務(wù)歸納劃分。

  4、為每一位vip客戶建立資料檔案并編號(hào)，資料卡按卡號(hào)順序排列歸檔，并建立相應(yīng)歸檔清單。

  5、每月30號(hào)前，統(tǒng)計(jì)出次月將過(guò)生日的vip客戶資料，并進(jìn)行科學(xué)有序的整理統(tǒng)計(jì)建檔。并隨時(shí)進(jìn)行相應(yīng)更新調(diào)整。

  6、保留vip客戶電子版信息。按"vip客戶類別"、"vip客戶生日順序"、"vip客戶序號(hào)"等類型建立vip客戶電子文檔清單，以方便查詢。

  八、vip客戶服務(wù)項(xiàng)目實(shí)施

  1、vip服務(wù)有效期與客戶貴賓卡有效期保持一致。

  2、每統(tǒng)計(jì)出vip客戶生日信息資料，制成清單在vip客戶生日進(jìn)行電話或短信祝福。

  3、每年向所有vip客戶免費(fèi)寄送兩次報(bào)刊：《客戶服務(wù)報(bào)》《健康報(bào)》。

  4、金卡鉆卡客戶每年享受的體檢，時(shí)間由客戶自行決定，但需客戶提前3天通知醫(yī)院客戶服務(wù)部相關(guān)人員，工作人員當(dāng)時(shí)審核客戶級(jí)別狀態(tài)，并將客戶情況及時(shí)反饋給相應(yīng)預(yù)保科，以便作好銜接準(zhǔn)備。

  5、開(kāi)通服務(wù)熱線，隨時(shí)進(jìn)行健康咨詢。

  關(guān)于精選客服主管年度工作計(jì)劃范文

  1、全面提升服務(wù)品質(zhì)，實(shí)施“特色化服務(wù)”。服務(wù)品質(zhì)提升方面，啟用員工獎(jiǎng)懲考核體系，進(jìn)行規(guī)范管理，建立良好規(guī)范的正負(fù)激勵(lì)機(jī)制，在工作中找突破點(diǎn)，堅(jiān)決取締商品部二次處罰員工的錯(cuò)誤做法。抓現(xiàn)場(chǎng)紀(jì)律現(xiàn)已基本走入正軌，應(yīng)抓銷售技巧與商品知識(shí)，提高營(yíng)銷水平，這樣才有利于整體服務(wù)水平的提高。今年的服務(wù)宗旨和標(biāo)準(zhǔn)，以及國(guó)芳百盛在顧客心目中應(yīng)樹(shù)立什么形象、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、顧客需要的，就是我們要做的，國(guó)芳百盛早已是蘭州同行中的龍頭老大。商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)般的殘酷又如逆水行舟不進(jìn)則退，企業(yè)要發(fā)展，就要有對(duì)手的觀念和措施。因此，企業(yè)要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，就必須把商品品牌、服務(wù)品牌、企業(yè)品牌擺在重要的工作日程，提升、維護(hù)和發(fā)展，逐步形成金城知名而特有的“特色化服務(wù)”戰(zhàn)略十分必要。所以_年第四季度——_年一季度在蘭州率先提倡并實(shí)施“特色化服務(wù)”，大打特打服務(wù)牌，顯示我們國(guó)芳百盛一種特有的服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)檔次。根據(jù)業(yè)態(tài)的不同提供不同的服務(wù)，超市——“無(wú)干擾服務(wù)”，一樓商品部至四樓商品部“品牌化服務(wù)、朋友式服務(wù)”五樓商品部——“朋友式服務(wù)”，六樓商品部——“技能式服務(wù)”，向社會(huì)表明，我們追求的是高質(zhì)量、高品質(zhì)的服務(wù)。達(dá)到超越顧客期待的、最完美的服務(wù)。

  2、開(kāi)展公司服務(wù)技能項(xiàng)目競(jìng)賽服務(wù)辦承辦了公司第六屆運(yùn)動(dòng)會(huì)中的服務(wù)技能賽區(qū)，包括知識(shí)競(jìng)賽、情景實(shí)操模擬、全程消防演習(xí)、崗位應(yīng)知即問(wèn)即答，通過(guò)競(jìng)賽豐富員工的業(yè)余文化生活;以崗位練兵為目的、以寓教于樂(lè)為形式提升各崗位員工素質(zhì);以專業(yè)到位的素質(zhì)要求全面升級(jí)公司員工服務(wù)意識(shí)及服務(wù)水平。展示公司的服務(wù)水平，(內(nèi)容包括：國(guó)芳百盛發(fā)展史、企業(yè)文化基本知識(shí)，專業(yè)知識(shí)等)

  3、相關(guān)政府部門聯(lián)絡(luò)與溝通。加強(qiáng)與省、市、區(qū)各消費(fèi)者協(xié)會(huì)及主管工商所的聯(lián)絡(luò)與溝通，并與之保持良好的協(xié)作關(guān)系，及時(shí)掌握零售業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)，建立良好的商譽(yù)。

  4、顧客投訴接待與處理，全面維護(hù)國(guó)芳百盛信譽(yù)。就_年前三季度在投訴中存在的問(wèn)題及三級(jí)管理制度執(zhí)行不到位，以及其他原因引起投訴升級(jí)的，第四季度我們將利用部門例會(huì)、領(lǐng)班溝通會(huì)等形式對(duì)樓層基層管理人員進(jìn)行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(xùn)(原因是因?yàn)楝F(xiàn)在大多數(shù)領(lǐng)班都新員工，急需加強(qiáng)培訓(xùn))，重點(diǎn)以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務(wù)為主要工作目標(biāo)，作到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果落實(shí)規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化，做到接待一起，處理完結(jié)一起，并時(shí)刻以顧客的滿意度來(lái)衡量我們的管理水平，站在消費(fèi)者的立場(chǎng)上考慮、處理問(wèn)題，以此贏得更多回頭客。因?yàn)楝F(xiàn)在的市場(chǎng)是“顧客的滿意才是雙贏”。

  5、加強(qiáng)部門內(nèi)部人員綜合素質(zhì)提升幾，并對(duì)公司五大服務(wù)體系進(jìn)行完善。堅(jiān)決執(zhí)行董事長(zhǎng)在四季度會(huì)議中提出的保持總店穩(wěn)健發(fā)展。帶動(dòng)分店全面提升的指導(dǎo)思想，加強(qiáng)部門間的溝通，消除管理中存在的誤區(qū)。現(xiàn)場(chǎng)檢查不單純是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，而是針對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題提出改進(jìn)措施和方法，及時(shí)給部門以指導(dǎo)。第四季度服務(wù)辦的內(nèi)部培訓(xùn)內(nèi)容為商品知識(shí)(毛織，保暖為主)、消法知識(shí)及賣場(chǎng)信息熟知度等方面的基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)。培訓(xùn)手段采討論的形式，使培訓(xùn)趣味化，生動(dòng)化，將討論出的結(jié)果，以書面形式下發(fā)分店部門，組織相關(guān)人員學(xué)習(xí)，達(dá)到三店同步提升的目的，

第7篇

為加快推進(jìn)“森林”建設(shè)步伐和創(chuàng)建“全國(guó)綠化模范城市”，按照“趙都+水系+綠網(wǎng)”的思路，結(jié)合市“十二五”林業(yè)發(fā)展規(guī)劃，特制定今冬明春造林綠化工作指導(dǎo)意見(jiàn)。

一、指導(dǎo)思想

全面貫徹落實(shí)中央和省林業(yè)工作會(huì)議精神,以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以建設(shè)生態(tài)文明、改善生態(tài)環(huán)境、打造“森林”為目標(biāo)，緊緊圍繞城鄉(xiāng)面貌三年大變樣和國(guó)土增綠、農(nóng)民增收，堅(jiān)持政府主導(dǎo)、群眾參與、市場(chǎng)化運(yùn)作的方針，高起點(diǎn)規(guī)劃，高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)，全力組織開(kāi)展今冬明春綠化攻堅(jiān)大會(huì)戰(zhàn)，繼續(xù)保持我市林業(yè)高效、快速、健康發(fā)展的好勢(shì)頭，為全市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

二、目標(biāo)任務(wù)

今冬明春重點(diǎn)實(shí)施綠化工程，完成造林35萬(wàn)畝,其中，生態(tài)防護(hù)林27萬(wàn)畝、用材林5萬(wàn)畝、經(jīng)濟(jì)林3萬(wàn)畝，森林覆蓋率達(dá)到20.17%。

（一）城市綠化工程。堅(jiān)持“以人為本、生態(tài)優(yōu)先”理念，大力推進(jìn)城市“見(jiàn)縫插綠、破硬建綠、拆墻透綠、垂直掛綠、屋頂造綠”工作。市主城區(qū)以道路綠化、游園建設(shè)、住宅區(qū)改造為重點(diǎn)，新增綠地面積3000畝。各縣（市、區(qū)）在城區(qū)、建制鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）綠化中，建成不少于50米寬的環(huán)城風(fēng)景林帶，城區(qū)周邊至少規(guī)劃建設(shè)1個(gè)城市森林公園，面積不小于500畝，其中，武安市、涉縣在縣城周邊新建2000畝森林公園。年新增綠化面積1萬(wàn)畝。責(zé)任單位：市建設(shè)局、市公用事業(yè)局，有關(guān)縣（市、區(qū)）政府和經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)、市馬頭生態(tài)工業(yè)城管委會(huì)。

（二）城郊淺山區(qū)生態(tài)屏障工程。該工程涉及縣、武安市、永年縣、磁縣和峰峰礦區(qū)。該區(qū)域生態(tài)環(huán)境和綠化增量直接影響市區(qū)的空氣質(zhì)量和觀瞻面貌，同時(shí)承擔(dān)著省委、省政府對(duì)設(shè)區(qū)市黨政領(lǐng)導(dǎo)班子和主要領(lǐng)導(dǎo)干部林業(yè)工作實(shí)績(jī)考核的主要內(nèi)容。今冬明春繼續(xù)采用人工造林和封山育林方式，在鐵路以西條件好的地區(qū)實(shí)施經(jīng)濟(jì)林鎖邊工程和果糧間作；雨季以容器苗造林為主，條件差的次耕地栽植側(cè)柏、火炬和刺槐等；道路兩側(cè)及可視范圍內(nèi)栽植楊樹(shù)、柳樹(shù)、側(cè)柏、灌木、花草等用材觀賞樹(shù)種。新增綠化面積2萬(wàn)畝。責(zé)任單位：市林業(yè)局、有關(guān)縣（市、區(qū)）政府。

（三）通道綠化工程。在重點(diǎn)抓好“三環(huán)綠化”，即環(huán)城高速公路綠化、30公里都市圈綠化、都市綠網(wǎng)綠化的同時(shí)，各縣（市、區(qū)）要按照國(guó)道及高速每側(cè)邊溝以外50米、省道每側(cè)邊溝以外40米、縣道每側(cè)邊溝以外30米、鄉(xiāng)村道一路兩溝4行樹(shù)標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)綠化帶。樹(shù)種以喬木楊樹(shù)、柳樹(shù)、槐樹(shù)為主，合理配置紫穗槐、木槿等觀賞樹(shù)種，實(shí)施立體綠化。國(guó)道（含高速）要求苗木胸徑5厘米以上，省道4厘米以上，株行距為3×4米；縣、鄉(xiāng)、村道苗木胸徑在2厘米以上。栽植株行距為2×3米。年重點(diǎn)建設(shè)人民路東延、邯武快速、環(huán)城高速綠化和青蘭高速二期綠化。規(guī)劃廣府與人民路互通旅游專線綠化、京港澳高速公路與廣府快速連線改建綠化工程等。道路征地范圍內(nèi)線路綠化由市交通運(yùn)輸局統(tǒng)一實(shí)施。全市林帶綠化235公里，面積1.7萬(wàn)畝；可視荒山綠化80公里，面積1.3萬(wàn)畝；新增綠化面積3萬(wàn)畝。責(zé)任單位：市林業(yè)局、市交通運(yùn)輸局、各縣（市、區(qū)）政府。

（四）平原生態(tài)綠化工程。一是村莊綠化。結(jié)合全市新民居建設(shè)，綠化村莊480個(gè)，主要在院內(nèi)宅旁、房前屋后、閑散隙地、溝坎渠邊、街道兩側(cè)進(jìn)行綠化，樹(shù)種選擇生態(tài)樹(shù)種、經(jīng)濟(jì)林樹(shù)種和園林美化樹(shù)種，栽植密度因地勢(shì)而定，片林株行距一般為2×3米，苗木規(guī)格按國(guó)家二級(jí)苗標(biāo)準(zhǔn)。新增綠化面積0.6萬(wàn)畝。二是農(nóng)田防護(hù)林網(wǎng)建設(shè)。結(jié)合全市東部振興規(guī)劃，選擇2—3個(gè)推動(dòng)力強(qiáng)、條件好的縣建設(shè)農(nóng)田林網(wǎng)示范縣，打造集中連片不少于10000畝的農(nóng)田林網(wǎng)大方，每網(wǎng)格不超過(guò)300畝，三年內(nèi)全市農(nóng)田林網(wǎng)控制面積達(dá)85%以上。平原縣每年選擇2—3個(gè)示范鄉(xiāng)（鎮(zhèn)），積極推進(jìn)農(nóng)田林網(wǎng)建設(shè)。全市新建農(nóng)田林網(wǎng)控制面積28萬(wàn)畝，新增綠化面積2萬(wàn)畝。三是沙荒地規(guī)模造林。年完成沙荒地造林3.8萬(wàn)畝，其中世行五期項(xiàng)目造林3萬(wàn)畝。平原生態(tài)綠化工程新增綠化面積6.4萬(wàn)畝。責(zé)任單位：市林業(yè)局、有關(guān)縣（市、區(qū)）政府。

（五）礦山修復(fù)綠化工程。全面開(kāi)展礦山綠化，通過(guò)采取削坡、穩(wěn)坡、平坡以及客土、選用耐瘠薄樹(shù)種等措施，實(shí)施尾礦庫(kù)壩體外坡綠化、庫(kù)體綠化、采沉區(qū)綠化、閉礦區(qū)開(kāi)采創(chuàng)面綠化和廢料場(chǎng)綠化，恢復(fù)生態(tài)環(huán)境，創(chuàng)建“綠色礦山”。新增綠化面積1萬(wàn)畝。責(zé)任單位：市國(guó)土資源局、市林業(yè)局，有關(guān)縣（市、區(qū)）政府和礦山業(yè)主。

（六）太行山規(guī)模造林工程。太行山區(qū)按照集中連片建成2—3個(gè)萬(wàn)畝以上示范區(qū)的要求，以城市周邊、河渠沿岸、通道兩側(cè)為中心，以溝谷、流域、山頭為基本單元，點(diǎn)、線、面一體推進(jìn)，實(shí)現(xiàn)局部分散造林向區(qū)域化、規(guī)模化造林轉(zhuǎn)變。人工造林4.6萬(wàn)畝；封山育林11萬(wàn)畝(以飛促封4萬(wàn)畝)，新增綠化面積15.6萬(wàn)畝。責(zé)任單位：市林業(yè)局、有關(guān)縣（市、區(qū)）政府和荒山業(yè)主。

（七）優(yōu)勢(shì)果品基地建設(shè)工程。繼續(xù)完善培育特優(yōu)果品示范基地20萬(wàn)畝，新增核桃、桃、梨、蘋果、花椒等優(yōu)勢(shì)果品面積3萬(wàn)畝。責(zé)任單位：市林業(yè)局、有關(guān)縣（市、區(qū)）政府。

（八）綠化苗木基地建設(shè)工程。以市場(chǎng)化運(yùn)作方式實(shí)現(xiàn)綠化苗木基地建設(shè)的規(guī)模化、集約化、產(chǎn)業(yè)化，為造林綠化提供充足的苗木。致力打造苗木專業(yè)村、專業(yè)鄉(xiāng)。新育苗面積3萬(wàn)畝。責(zé)任單位：市林業(yè)局、有關(guān)縣（市、區(qū)）政府。

三、時(shí)間安排

（一）全面準(zhǔn)備階段（現(xiàn)在—年月日）。全面做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，包括總體規(guī)劃、地塊落實(shí)、施工設(shè)計(jì)、樹(shù)種選擇、苗木訂購(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)、責(zé)任分工、人員組織、資金籌集等。

（二）決戰(zhàn)攻堅(jiān)階段（年月日—月日；年月日—月日）。抓住秋冬季和春季植樹(shù)的有利季節(jié)，全面實(shí)施、整體推進(jìn)、集中精力、克難攻堅(jiān)，完成綠化任務(wù)。

（三）完善提高階段（年月日—月日）。雨季重點(diǎn)針對(duì)因特殊原因沒(méi)有完成的綠化項(xiàng)目、沒(méi)有成活的樹(shù)木以及水平和檔次偏低的綠化工程進(jìn)行補(bǔ)植、完善提高，確保各項(xiàng)造林綠化工程高質(zhì)量完成。

四、保障措施

（一）強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)。成立市城鄉(xiāng)綠化領(lǐng)導(dǎo)小組，統(tǒng)一協(xié)調(diào)全市城鄉(xiāng)綠化工作，辦公室設(shè)在市林業(yè)局。各級(jí)政府要成立相應(yīng)機(jī)構(gòu)，把工程建設(shè)擺上重要議事日程，制定完善的工作計(jì)劃和工作方案，建立嚴(yán)格的任務(wù)分解責(zé)任制和監(jiān)督檢查機(jī)制。

（二）科學(xué)規(guī)劃。要搞好林地調(diào)查，規(guī)劃設(shè)計(jì)中突出地域差別，西部山區(qū)重點(diǎn)搞好太行山及礦山綠化和城郊淺山丘陵區(qū)生態(tài)屏障工程建設(shè)。東部地區(qū)重點(diǎn)建設(shè)高標(biāo)準(zhǔn)的農(nóng)田防護(hù)林網(wǎng)和村莊綠化、通道綠化等，突出適地適樹(shù)，實(shí)施多樹(shù)種、多林種相結(jié)合，喬灌花草相結(jié)合，提高混交林比例，積極推廣使用優(yōu)新品種和優(yōu)良鄉(xiāng)土樹(shù)種，確保造林質(zhì)量。

（三）規(guī)范運(yùn)作。要統(tǒng)一組織，實(shí)行工程造林，將工程分解為具體的工程項(xiàng)目，嚴(yán)格管理。造林工程完工后分別由各級(jí)綠化指揮部和市城鄉(xiāng)綠化領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室統(tǒng)一組織檢查驗(yàn)收，保證工程質(zhì)量。

第8篇

關(guān)鍵詞：目標(biāo)管理;森林動(dòng)物園;應(yīng)用

1 引言

城市動(dòng)物園是一個(gè)城市文明程度的標(biāo)志,是城市品位的象征,更是一處集綜合保護(hù)、保護(hù)教育、科學(xué)研究、休閑娛樂(lè)等功能于一體的重要公用基礎(chǔ)設(shè)施。但隨著社會(huì)的發(fā)展,動(dòng)物園在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中也面臨生存的挑戰(zhàn)。作為南京市唯一的城市動(dòng)物園紅山森林動(dòng)物園也面臨這樣的挑戰(zhàn),面對(duì)挑戰(zhàn)紅山森林動(dòng)物園積極改進(jìn)管理模式,引進(jìn)了目標(biāo)管理(MBO),以目標(biāo)為導(dǎo)向,將量化的目標(biāo)通過(guò)層層分解任務(wù)(即可控目標(biāo))、明確責(zé)任,并在整個(gè)過(guò)程中加以控制,以達(dá)到預(yù)期的目的。目標(biāo)管理注重激勵(lì)和雙向互動(dòng)的作用,以提高目標(biāo)的時(shí)效性和可靠性。量化的目標(biāo)由于具有一定“剛性”特點(diǎn),因而促使其不斷向總體目標(biāo)推進(jìn)，積極尋求自身提高。

2 國(guó)內(nèi)外動(dòng)物園先進(jìn)管理理念

2.1 鄭州動(dòng)物園PDCA管理

鄭州動(dòng)物園全面貫徹實(shí)施PDCA循環(huán)管理方法。P-PLAN計(jì)劃,確定目標(biāo)和計(jì)劃;D-DO執(zhí)行或者實(shí)施、實(shí)現(xiàn)計(jì)劃中的內(nèi)容;C-CHECK檢查、總結(jié)經(jīng)驗(yàn);A-ACTION改進(jìn),推廣成功經(jīng)驗(yàn),總結(jié)失敗教訓(xùn)。未解決的問(wèn)題放到下一個(gè)PDCA循環(huán),具體講就是確定計(jì)劃,組織實(shí)施,檢查監(jiān)督,總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),改進(jìn)工作。PDCA是目標(biāo)管理的完整體系。很好地保證了綠化、動(dòng)物飼養(yǎng)和后勤保障的管理,克服一線科室負(fù)責(zé)人工作的盲目性,增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)工作的計(jì)劃性和實(shí)效性,確保各一線科室任何時(shí)候任何工作都有計(jì)劃、有布置、有安排、有檢查、有落實(shí),對(duì)參與人員進(jìn)行評(píng)獎(jiǎng),獎(jiǎng)優(yōu)罰劣,激勵(lì)先進(jìn),鞭策后進(jìn)。通過(guò)采取該種管理方法,將動(dòng)物園與現(xiàn)代科技管理理念相結(jié)合,促進(jìn)動(dòng)物園園各項(xiàng)管理水平不斷提高,實(shí)現(xiàn)了動(dòng)物園的可持續(xù)發(fā)展。

2.2 北京動(dòng)物園的“五率”管理

北京動(dòng)物園飼養(yǎng)工作實(shí)行“五率”管理,分別為動(dòng)物發(fā)病率,動(dòng)物治愈率,動(dòng)物死亡率,動(dòng)物繁殖成活率,動(dòng)物健壯率。通過(guò)“五率”管理,提供相應(yīng)的設(shè)備條件和建立激勵(lì)機(jī)制,提高了動(dòng)物園的整體飼養(yǎng)管理水平,飼養(yǎng)人員素質(zhì)和工作技術(shù)含量。通過(guò)是轉(zhuǎn)變飼養(yǎng)管理模式并建立標(biāo)準(zhǔn),標(biāo)準(zhǔn)的建立實(shí)行了工作數(shù)據(jù)化,通過(guò)數(shù)據(jù)化管理實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)化,為創(chuàng)建先進(jìn)動(dòng)物園奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

2.3 上海野生動(dòng)物園的“360°立體服務(wù)質(zhì)量管理體系”

上海野生動(dòng)物園作為國(guó)家首批5A級(jí)旅游景區(qū)在服務(wù)質(zhì)量上下工夫,構(gòu)建了“品牌服務(wù)――360°立體服務(wù)質(zhì)量管理體系,形成具有上野特色的企業(yè)文化,最終獲得游客對(duì)服務(wù)質(zhì)量的最高認(rèn)可。上海野生動(dòng)物園建園至今15年來(lái),在打造服務(wù)品牌的過(guò)程中,一靠加強(qiáng)引導(dǎo),提高素。重視對(duì)員工的意識(shí)引導(dǎo)和思想熏陶,始終把企業(yè)品牌服務(wù)精神的塑造和弘揚(yáng)作為企業(yè)文化建設(shè)的一項(xiàng)重要工作來(lái)抓。二靠完善制度,體制保證。健全、完善各項(xiàng)規(guī)章制度,使員工既有價(jià)值觀取向,又有制度化的規(guī)范,從而確立了系統(tǒng)的企業(yè)文化理念。然后從精神文化、制度文化、行為文化、物質(zhì)文化4個(gè)層面開(kāi)展企業(yè)文化建設(shè),在思想意識(shí)、行為規(guī)范彰顯個(gè)性、過(guò)程控制上下工夫,建立了動(dòng)物園品牌服務(wù)――360°立體服務(wù)質(zhì)量管理體系,即以游客為圓心,以游客滿意度為半徑,依照“理念、制度、措施、反饋”四個(gè)方面,進(jìn)行全方位的服務(wù),形成了獨(dú)具特色的“上野”服務(wù)文化。

2.4 華盛頓國(guó)家動(dòng)物園的智能化和人性化管理

美國(guó)華盛頓國(guó)家動(dòng)物園積極推進(jìn)智能化和人性化管理。華盛頓動(dòng)物園最有特色的是網(wǎng)上實(shí)時(shí)展示,使動(dòng)物觀賞不再受距離和時(shí)間的限制,隨時(shí)隨地讓人們有身臨其境之感,這讓華盛頓動(dòng)物園真正跨入智能化時(shí)代。另一“亮點(diǎn)”就是華盛頓國(guó)家動(dòng)物園成立了“國(guó)家動(dòng)物園之友協(xié)會(huì)”,其志愿者來(lái)自于社會(huì)各個(gè)階層,有公務(wù)員、教師、醫(yī)生等,他們可以更好為游客服務(wù)。

3 紅山森林動(dòng)物園的目標(biāo)管理

3.1 紅山森林動(dòng)物園目標(biāo)管理的制定

3.1.1 總目標(biāo)的制定

考慮到動(dòng)物園社會(huì)功能的變化,以及紅山森林動(dòng)物園在江蘇省及南京市的特殊地位和作用,密切注視和研究國(guó)內(nèi)外動(dòng)物園行業(yè)發(fā)展趨勢(shì),瞄準(zhǔn)世界一流水平,堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀,堅(jiān)持走社會(huì)公益型道路,整合內(nèi)外部資源,以保護(hù)本土環(huán)境為出發(fā)點(diǎn),以科學(xué)研究為技術(shù)支撐,以休閑娛樂(lè)為吸引手段,并結(jié)合自身?xiàng)l件,紅山森林動(dòng)物園將戰(zhàn)略目標(biāo)定為到2020年將紅山森林動(dòng)物園建設(shè)成為國(guó)際知名、全國(guó)一流、華東領(lǐng)先的城市動(dòng)物園。

3.1.2 階段目標(biāo)的制定

基礎(chǔ)準(zhǔn)備期為2011~2015年,階段目標(biāo)為加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),打造人工生態(tài)園林,引進(jìn)紅山特色物種,優(yōu)化人力資源結(jié)構(gòu),豐富宣傳推廣手段,構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái),突出保護(hù)教育職能,開(kāi)拓科學(xué)研究領(lǐng)域,形成“設(shè)施強(qiáng)、物種奇、環(huán)境佳、特色明、影響大”的新型現(xiàn)代化城市動(dòng)物園,為園區(qū)第二階段全面提升奠定基礎(chǔ)。

主要完成指標(biāo)為基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)完成投資額為18 400余萬(wàn)元;綠化覆蓋率90%;動(dòng)物種群發(fā)展:擴(kuò)大靈長(zhǎng)類動(dòng)物種群,培育長(zhǎng)江中下游動(dòng)物特色種群;游客量:250萬(wàn)人,本地游客量占70%,其中40%購(gòu)票,60%為免費(fèi)人群;外地游客量占30%;青少年數(shù)量為90萬(wàn)以上;游客滿意度為95%以上;保護(hù)教育主題活動(dòng)舉辦次數(shù)為50次/年;保護(hù)教育進(jìn)校園數(shù)量為50次/年;全面提升期為2016~2020年,階段目標(biāo)為培育紅山特色種群,塑造濃郁本土特色;貫徹科學(xué)管理理念,營(yíng)造現(xiàn)代管理氛圍;創(chuàng)新保護(hù)教育形式,爭(zhēng)創(chuàng)行業(yè)示范先鋒;提高科學(xué)研究水平,形成豐碩科研成果;引進(jìn)現(xiàn)代科技技術(shù),實(shí)現(xiàn)園區(qū)全面智能化;拓展影響輻射范圍,提升品牌知名度,建成“一型二化三和諧”(教育型,生態(tài)化、科技化、人與動(dòng)物相和諧,動(dòng)物與環(huán)境相和諧,動(dòng)物園與城市發(fā)展相和諧)的新型紅山森林動(dòng)物園。

主要完成指標(biāo)為年游客量為300萬(wàn)人,其中外地游客突破150萬(wàn)人,境外游客突破15萬(wàn)人,免票人群占70%;游客滿意度為95%以上；青少年數(shù)量為110萬(wàn)人以上；保護(hù)教育主題活動(dòng)舉辦次數(shù)為100次/年以上；保護(hù)教育進(jìn)校園數(shù)量為100次/年以上；動(dòng)物種群發(fā)展為靈長(zhǎng)類種群和長(zhǎng)江中下游動(dòng)物種群全國(guó)最為突出影響力最大。

3.2 紅山森林動(dòng)物園目標(biāo)管理的實(shí)施

3.2.1 根據(jù)企業(yè)使命,制定總體目標(biāo)和分目標(biāo)

紅山森林動(dòng)物園的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)必須根據(jù)企業(yè)的使命和長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略,在估計(jì)客觀環(huán)境帶來(lái)的機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)以及正確評(píng)價(jià)本企業(yè)優(yōu)劣的基礎(chǔ)上,共同商量制定本單位的預(yù)定目標(biāo)。

總體目標(biāo)是動(dòng)物園發(fā)展戰(zhàn)略的預(yù)案和預(yù)計(jì),總體目標(biāo)只有通過(guò)層層分解才具有可控性和可操作性。所謂層層分解目標(biāo)任務(wù),即將組織的整體目標(biāo)逐級(jí)分解,轉(zhuǎn)換為各部門、各員工的分目標(biāo),這些目標(biāo)方向一致,環(huán)環(huán)相扣,相互配合,形成協(xié)調(diào)統(tǒng)一的目標(biāo)體系。

3.2.2 明確目標(biāo)責(zé)任

目標(biāo)體系應(yīng)與組織結(jié)構(gòu)相吻合,從而使每個(gè)部門都有明確的目標(biāo),每個(gè)目標(biāo)都有人明確負(fù)責(zé)。在目標(biāo)分解過(guò)程中,要保證權(quán)、責(zé)、利三者明確,使紅山森林動(dòng)物園下屬部門和每個(gè)員工都明確在實(shí)現(xiàn)全園總目標(biāo)中,本部門和員工個(gè)人應(yīng)負(fù)的責(zé)任和處理問(wèn)題的權(quán)限,有助于部門和個(gè)人獨(dú)立自主地安排實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的活動(dòng),充分發(fā)揮員工的積極性和創(chuàng)造性。

3.2.3 組織實(shí)施

在目標(biāo)實(shí)施過(guò)程中,園長(zhǎng)和各部門負(fù)責(zé)人應(yīng)主動(dòng)地深入到員工當(dāng)中,了解各級(jí)分目標(biāo)的實(shí)施情況,告訴員工哪些方面做的不錯(cuò),哪些方面還需要努力,必要時(shí)應(yīng)及時(shí)給予指導(dǎo)和幫助并創(chuàng)造良好的工作環(huán)境。當(dāng)然,作為上級(jí)主管人員不能還像從前那樣事必躬親,主管人員就應(yīng)放手把權(quán)力交給下級(jí)成員,完成目標(biāo)主要靠執(zhí)行者的自我控制。否則便違背了目標(biāo)管理的主旨,不能獲得目標(biāo)管理的效果。

3.2.4 檢查和評(píng)價(jià)

對(duì)各級(jí)目標(biāo)的完成情況,要事先規(guī)定出期限,定期進(jìn)行檢查。檢查的方法可靈活地采用自檢、互檢和責(zé)成專門的部門進(jìn)行檢查,檢查的依據(jù)就是事先確定的目標(biāo)。紅山森林動(dòng)物園目標(biāo)完成情況的檢查可分兩個(gè)層次,包括員工自我評(píng)定和考評(píng)小組進(jìn)行綜合評(píng)定。對(duì)于最終結(jié)果,應(yīng)當(dāng)根據(jù)目標(biāo)進(jìn)行評(píng)價(jià),并根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行獎(jiǎng)罰。對(duì)于目標(biāo)超額完成的個(gè)人或部門,要進(jìn)行額外獎(jiǎng)勵(lì),當(dāng)然對(duì)于目標(biāo)沒(méi)有完成的,也要施以切實(shí)可行的懲罰措施。此外,對(duì)于一些服務(wù)性崗位,如售票員、講解員等,可設(shè)置顧客滿意度獎(jiǎng),通過(guò)抽樣調(diào)查,由游客評(píng)選出“最佳講解員”、“最具親和力售票員”等,對(duì)獲獎(jiǎng)人員給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)。

3.3 部門管理措施

3.3.1 動(dòng)物飼養(yǎng)繁育部

對(duì)于動(dòng)物飼養(yǎng)工作,紅山森林動(dòng)物園應(yīng)該引進(jìn)“五率”(動(dòng)物發(fā)病率,動(dòng)物治愈率,動(dòng)物死亡率,動(dòng)物繁殖成活率,動(dòng)物健壯率)管理,即做到控制動(dòng)物發(fā)病率,減少動(dòng)物死亡率,提高動(dòng)物治愈率,和動(dòng)物繁殖成活率,增強(qiáng)動(dòng)物健壯率。

(1)運(yùn)用“P-D-C-A”循環(huán)的管理手段。制定工作計(jì)劃,“五率”是數(shù)據(jù),首先是數(shù)據(jù)的積累、其次分析并找出其規(guī)律性,最后要制定出指標(biāo)下達(dá)。例如3月份是熊貓的配種時(shí)期,事先應(yīng)針對(duì)這項(xiàng)工作做具體的計(jì)劃,制定繁殖成活率的目標(biāo)。

實(shí)施,即執(zhí)行,是按計(jì)劃推進(jìn),如在熊貓配種過(guò)程中,時(shí)間、責(zé)任人、分工,乃至到麻醉誰(shuí)負(fù)責(zé)頭、前肢、后肢，都應(yīng)該按照計(jì)劃進(jìn)行,在執(zhí)行過(guò)程中要執(zhí)行到位。

檢查,這為實(shí)施中進(jìn)行過(guò)程控制非常重要的手段。做好檢查對(duì)于計(jì)劃的執(zhí)行情況以及對(duì)計(jì)劃是否進(jìn)行調(diào)整修改是非常關(guān)鍵。但在執(zhí)行過(guò)程中是事物往往是動(dòng)態(tài)的是變化的,要根據(jù)熊貓的具體行為、根據(jù)數(shù)據(jù)來(lái)進(jìn)行具體操作,并進(jìn)行檢查。

處置,指新作業(yè)程序的實(shí)施及標(biāo)準(zhǔn)化,以防止原來(lái)的問(wèn)題再次發(fā)生,或設(shè)定新的改進(jìn)目標(biāo)。

(2)技術(shù)支持。“五率”管理的實(shí)施一定要有訓(xùn)練支持,之前食草動(dòng)中型以上需要輸出調(diào)整都得麻醉,靈長(zhǎng)類動(dòng)物需要捕捉這樣對(duì)動(dòng)物造成的心理傷害和死亡例子不少。

訓(xùn)練的核心理念是“人在教動(dòng)物作出特定的動(dòng)作”,就像幼兒園的老師教孩子一樣。訓(xùn)練的核心是學(xué)習(xí)、是人與動(dòng)物之間的互動(dòng)。動(dòng)物訓(xùn)練工作是提高動(dòng)物福利待遇重要內(nèi)容之一,同時(shí)也是在提高轉(zhuǎn)變飼養(yǎng)管理方法,從人的角度講需要不斷地學(xué)習(xí)和擴(kuò)充新的知識(shí)以提高自己,這樣的訓(xùn)練很重要。

豐容工作是對(duì)實(shí)現(xiàn)“五率”的另一項(xiàng)技術(shù)支持。從硬件上講是補(bǔ)充圈養(yǎng)條件下環(huán)境等方面的不足,通過(guò)認(rèn)為的來(lái)改善動(dòng)物的生活條件。豐容工作也是逐步的過(guò)程,有最早的棲架、到食物豐容,做到豐容工作的常態(tài)化。以滿足動(dòng)物的生存環(huán)境、食物、人的照顧等需要。

豐容、訓(xùn)練工作是提高“五率”提高飼養(yǎng)管理水平重要的切入點(diǎn),與此同時(shí)應(yīng)該加強(qiáng)種群管理。種群管理是一項(xiàng)新開(kāi)辟的項(xiàng)目,它不亞于豐容、訓(xùn)練的意義,是繁殖的依據(jù)、輸入/輸出的依據(jù),種群發(fā)展的依據(jù)。紅山森林動(dòng)物園園在這項(xiàng)工作方面還有很多基礎(chǔ)工作需要做,呼名的標(biāo)準(zhǔn)化、標(biāo)識(shí)、數(shù)據(jù)的采集分析等。

3.3.2 飼料供應(yīng)部

紅山森林動(dòng)物園的動(dòng)物飼養(yǎng)管理工作可引進(jìn)供應(yīng)鏈管理(Supply chain management,SCM)。供應(yīng)鏈管理是一種集成的管理思想和方法,執(zhí)行從供應(yīng)商到最終用戶的物流的計(jì)劃和控制等職能,通過(guò)對(duì)信息流、物流、資金流的控制,將動(dòng)物飼料引進(jìn)、貯存、配料供應(yīng)、糞便處理等環(huán)節(jié)連成一個(gè)整體的功能網(wǎng)鏈模式。在飼料的供應(yīng)方面,主要是針對(duì)飼料采購(gòu)、使用監(jiān)控和倉(cāng)庫(kù)管理等3個(gè)環(huán)節(jié)實(shí)施信息監(jiān)控和實(shí)體監(jiān)控相結(jié)合的制度,對(duì)飼料的供應(yīng)和儲(chǔ)備實(shí)現(xiàn)信息化,以便于飼料的采購(gòu)和管理。

2012年4月綠 色 科 技第4期(3)制定飼料的供應(yīng)計(jì)劃。計(jì)劃是SCM的策略性部分。紅山森林動(dòng)物園需制定一個(gè)計(jì)劃以管理飼料的供應(yīng)、需求、貯存情況,從而滿足飼料的充足。飼料供應(yīng)部應(yīng)該建立一系列動(dòng)態(tài)的管理方法監(jiān)控飼料,確切知道動(dòng)物園日需飼料用量、庫(kù)存狀況,需采購(gòu)量和保存量,以保證飼料供應(yīng)的及時(shí)性和庫(kù)存的充足性。

(4)保證飼料供應(yīng)商的穩(wěn)定。為了保證飼料供應(yīng)商的穩(wěn)定性,應(yīng)和飼料供應(yīng)商簽訂長(zhǎng)期合作合同,讓選定的飼料供應(yīng)商成為動(dòng)物園的飼料生產(chǎn)基地,針對(duì)動(dòng)物園的需求,有針對(duì)性的種植動(dòng)物園需要的草料,以保證動(dòng)物的營(yíng)養(yǎng)需求。與此同時(shí),供應(yīng)商應(yīng)該每日按時(shí)將飼料送至部門,并需嚴(yán)格確保飼料的質(zhì)量。

(5)做好飼料的貯存工作。動(dòng)物園應(yīng)該做好飼料的貯存工作,保證動(dòng)物長(zhǎng)年?duì)I養(yǎng)的搭配合理。例如食草動(dòng)物,春夏有新鮮的青草供給,但在漫長(zhǎng)冬季里,青草枯萎、樹(shù)葉凋零,動(dòng)物園也需保證此類動(dòng)物的飼料供給,所以要做好飼料的貯存工作。動(dòng)物園應(yīng)該建造若干個(gè)堆草房,用于保存不同品種的干草。

(6)對(duì)飼料短缺的快速反應(yīng)。快速反應(yīng)(Quick response)是指飼料供應(yīng)部門面對(duì)動(dòng)物飼養(yǎng)的臨時(shí)需求,不是儲(chǔ)備飼料,而是要準(zhǔn)備多種快速取得飼料的方法,在飼料有需求時(shí),能以最快速度取得動(dòng)物飼養(yǎng)部門需要的飼料,及時(shí)加工,提供給動(dòng)物飼養(yǎng)部門。

(7)動(dòng)物糞便的再利用。大量的動(dòng)物糞便經(jīng)過(guò)科學(xué)處理,不僅能供給農(nóng)作物綠色肥料,給人們提供燃料,還能作為畜禽的優(yōu)質(zhì)飼料再被畜禽利用,并同時(shí)體現(xiàn)紅山森林動(dòng)物園節(jié)能減排的思想。紅山森林動(dòng)物園可將一部分動(dòng)物糞便作為園區(qū)綠化肥料的來(lái)源;同時(shí),與飼料供應(yīng)商、果林供應(yīng)商等企業(yè)簽訂肥料供應(yīng)合同,以擴(kuò)充經(jīng)營(yíng)收入的組成;此外,在園區(qū)內(nèi)建設(shè)沼氣池,用于園區(qū)的供暖及照明。

3.3.3 財(cái)務(wù)結(jié)算中心

(1)健全合理的財(cái)務(wù)預(yù)算制度。財(cái)務(wù)支出要充分考慮到紅山森林動(dòng)物園的戰(zhàn)略目標(biāo),將資金有計(jì)劃、有目標(biāo)的花費(fèi)在最需要的地方上。遵循“量入為出、收支平衡、先急后緩、統(tǒng)籌兼顧”的總原則。一是編制收入預(yù)算要注意積極穩(wěn)妥,既考慮經(jīng)費(fèi)來(lái)源渠道的增加,又盡量核實(shí)收入,避免赤字隱患;二是編制支出預(yù)算要注意先急后緩、統(tǒng)籌兼顧、保證重點(diǎn)、勤儉節(jié)約。在編制預(yù)算時(shí)要強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)的重視和關(guān)注,建立部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)制。

(2)推行全面的財(cái)務(wù)控制體系。紅山森林動(dòng)物園要充分發(fā)揮財(cái)務(wù)的制衡、控制作用,以紅山森林動(dòng)物園全面財(cái)務(wù)管理體系為核心,在操作上要以制度建設(shè)及組織機(jī)構(gòu)的調(diào)整為突破,按照財(cái)政財(cái)務(wù)法規(guī)制度的規(guī)定,建立健全財(cái)政監(jiān)督機(jī)制,充分利用財(cái)物信息系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)、內(nèi)部審計(jì)來(lái)實(shí)現(xiàn)財(cái)物管理的公開(kāi)化、透明化。同時(shí)接受上級(jí)部門的財(cái)務(wù)委派及監(jiān)督。以成本控制為基礎(chǔ),做好項(xiàng)目成本核算工作,嚴(yán)格控制支出標(biāo)準(zhǔn),開(kāi)源節(jié)流。如對(duì)招待費(fèi)、差旅費(fèi)等可采用費(fèi)用定額標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行控制,車輛實(shí)行派車制和燃油定額管理制度等;加強(qiáng)內(nèi)部控制環(huán)境建設(shè)。

3.3.4 安保部

(1)安全管理制度化。動(dòng)物園應(yīng)成立以園長(zhǎng)為組長(zhǎng)、分管領(lǐng)導(dǎo)為副組長(zhǎng)、各部門負(fù)責(zé)人為成員的安全領(lǐng)導(dǎo)小組,做到組織落實(shí)、措施落實(shí)、責(zé)任落實(shí)。本著“誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé),誰(shuí)在崗誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則,與各部門、聯(lián)營(yíng)單位簽定安全生產(chǎn)管理合同,明確雙方責(zé)任與義務(wù),要求員工在工作中按程序正規(guī)操作,杜絕安全事故發(fā)生。在動(dòng)物園內(nèi)部實(shí)施定人定崗劃片負(fù)責(zé)管理的辦法,建立健全安全事故匯報(bào)制度,做到在最短的時(shí)間內(nèi)把問(wèn)題反映給決策者,以求能迅速解決,從而把損失減到最小程度。堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主,領(lǐng)導(dǎo)掛帥、堅(jiān)持不懈”的方針,使動(dòng)物園的安全保衛(wèi)工作網(wǎng)絡(luò)體系上下通達(dá),做到賞罰分明,促進(jìn)安全保衛(wèi)工作的開(kāi)展。

(2)圍繞動(dòng)物飼養(yǎng)工作抓安全。動(dòng)物園作為一個(gè)特殊的行業(yè),對(duì)安全工作有著不同的特殊要求。考慮到動(dòng)物園主要是以動(dòng)物飼養(yǎng)、展出為主,因此保證人與動(dòng)物安全是保證發(fā)展的重中之重。主要有幾個(gè)方面。第一,保證動(dòng)物安全。從細(xì)部著手,包括動(dòng)物籠舍的安全牢固性和動(dòng)物飼料的可靠性。第二,保證飼養(yǎng)人員的人身安全。飼養(yǎng)人員必須依據(jù)動(dòng)物習(xí)性,按照嚴(yán)格的飼養(yǎng)程序,身著工作防護(hù)服來(lái)進(jìn)行飼養(yǎng)活動(dòng);在各個(gè)籠舍的墻上應(yīng)張貼《飼養(yǎng)員安全操作規(guī)程》,以示警示;在每周例會(huì)上應(yīng)反復(fù)強(qiáng)調(diào)安全問(wèn)題,使每位職工樹(shù)立更強(qiáng)的安全意識(shí)。第三,保證游客安全。在公園相應(yīng)位置懸掛相應(yīng)警示牌,如“請(qǐng)勿投喂”、“請(qǐng)勿戲弄?jiǎng)游铩钡?飼養(yǎng)員應(yīng)負(fù)責(zé)各自展覽區(qū)的參觀秩序。在節(jié)假日期間應(yīng)抽調(diào)辦公室、后勤人員及志愿者參與維護(hù)游覽秩序,做好安全防范工作,避免人畜互傷事件發(fā)生。

(3)加強(qiáng)森林防火管理。紅山森林動(dòng)物園是一個(gè)具有森林地貌的動(dòng)物園,園內(nèi)植物眾多,因此,做好森林防火尤為重要。針對(duì)這一情況,動(dòng)物園應(yīng)當(dāng)成立防火領(lǐng)導(dǎo)小組和防火突擊隊(duì),制定防火措施。在易引起火災(zāi)的地段豎立警示牌,并有保衛(wèi)人員巡邏。增加防火器材,做到每年添置一些、更換一些,以確保火災(zāi)一旦發(fā)生便能在最短時(shí)間內(nèi)組織有效撲救,及時(shí)消除火情,防止蔓延。

(4)做好對(duì)聯(lián)營(yíng)單位的安全管理。紅山森林動(dòng)物園內(nèi)擁有游樂(lè)、動(dòng)物表演等聯(lián)營(yíng)單位,其經(jīng)營(yíng)安全也是納入全園安全管理體系中的重要一環(huán)。因此,針對(duì)設(shè)備安全,保安大隊(duì)與經(jīng)營(yíng)部負(fù)責(zé)人應(yīng)共同管理,經(jīng)營(yíng)設(shè)備需具備安檢報(bào)告后才可投入運(yùn)營(yíng),工作人員需具備上崗證并做好開(kāi)機(jī)前的檢查工作;針對(duì)施工安全,保衛(wèi)部應(yīng)與園建部聯(lián)合督促安全施工,施工人員需佩戴安全帽,施工現(xiàn)場(chǎng)需配備安全防護(hù)設(shè)施等。

(5)做好重大節(jié)日期間的安全預(yù)案。紅山森林動(dòng)物園作為游覽接待型單位,應(yīng)格外重視重大節(jié)日期間的安全防范工作。首先,動(dòng)物園應(yīng)制定詳細(xì)的安全保衛(wèi)方案并提前進(jìn)行部署,并會(huì)同公安部門落實(shí)實(shí)施;其次,在節(jié)前應(yīng)組織有關(guān)部門進(jìn)行全園大檢查,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決;同時(shí)應(yīng)做好火災(zāi)、設(shè)備事故、工程事故和人身傷害事故的緊急處理預(yù)案。

3.4 紅山森林動(dòng)物園目標(biāo)管理的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)定

(1)由園長(zhǎng)、書記、各部門部長(zhǎng)及工會(huì)主席等人組成一個(gè)考評(píng)小組。員工對(duì)考評(píng)小組成員進(jìn)行監(jiān)督考核。有爭(zhēng)議者下年度將退出考評(píng)組。

(2)制訂目標(biāo)考核細(xì)則,包括各部門分目標(biāo)和員工個(gè)人目標(biāo)所列內(nèi)容及考評(píng)小組成員客觀、公正、公開(kāi)的態(tài)度等。

(3)具體實(shí)施考核辦法,進(jìn)行自我評(píng)定和綜合評(píng)定。“自我評(píng)定”是指動(dòng)物園每年目標(biāo)實(shí)施成果取得之后,每個(gè)員工應(yīng)對(duì)自己所取得的成果首先進(jìn)行自我評(píng)價(jià),包括自我述職和填寫“目標(biāo)成果評(píng)價(jià)表”。“綜合評(píng)定”由4部分組成。①指全園考評(píng)小組依據(jù)目標(biāo)考核細(xì)則,對(duì)各部門及每個(gè)員工的自我評(píng)定材料檢查認(rèn)證,逐項(xiàng)核實(shí)后,填寫“目標(biāo)成果評(píng)價(jià)表”,并由考評(píng)組長(zhǎng)簽字。這樣可得出各員工的綜合成績(jī)得分。②對(duì)于提出合理化建議者以及者,再加一定的分值。③以學(xué)年為單位,以無(wú)計(jì)名投票方式,由員工評(píng)選優(yōu)秀工作人員3人,對(duì)于評(píng)選出的優(yōu)秀工作人員又各加一定分值。④對(duì)于成績(jī)突出的部門,給該部門所有員工都加一定分值。最后,得出每個(gè)員工的總得分。考評(píng)組成員中各部門部長(zhǎng)及工會(huì)主席由各部門員工對(duì)其進(jìn)行綜合考評(píng)。

(4)進(jìn)行總結(jié)獎(jiǎng)勵(lì)。每半年通過(guò)對(duì)每個(gè)人的抽樣調(diào)查確定服務(wù)工作滿意度,由游客滿意度決定獎(jiǎng)金的發(fā)放總額。然后根據(jù)員工個(gè)人總得分,計(jì)算各員工的獎(jiǎng)金額,填報(bào)園辦公室,由園長(zhǎng)審批。然后根據(jù)審批結(jié)果,發(fā)獎(jiǎng)到人。

4 目標(biāo)管理的實(shí)施成果

(1)增強(qiáng)了員工的責(zé)任心和緊迫感。實(shí)施目標(biāo)管理后,員工的責(zé)任心普遍增強(qiáng),因工作檢查中發(fā)現(xiàn)任何問(wèn)題都會(huì)對(duì)其期末的工作評(píng)定有影響。每個(gè)員工的責(zé)任心、上進(jìn)心被激發(fā)了出來(lái),工作中閑散的現(xiàn)象沒(méi)有了,每天看到的是緊張有序的工作。

(2)目標(biāo)明確,工作具體,檢查公正,評(píng)定合理,工作中有問(wèn)題及時(shí)溝通,使職工的不滿、抱怨大大減少。

(3)目標(biāo)管理權(quán)力下放,工作有一定的自由度、自,員工的工作積極性有所增加,因此期末全校師生員工對(duì)圖書館服務(wù)工作的滿意度有所增加。

(4)發(fā)揮了職工的主觀能動(dòng)性。由于在具體的分目標(biāo)中設(shè)立了實(shí)際工作的合理化建議的目標(biāo)及工作人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,解決問(wèn)題,的目標(biāo),因此知識(shí)型員工的學(xué)術(shù)意識(shí),信息服務(wù)意識(shí)有所提高。

(5)員工的工作主動(dòng)性、積極性增強(qiáng)。每個(gè)部門都設(shè)有意見(jiàn)本,每位游客都可對(duì)動(dòng)物園工作的各方面提出意見(jiàn)和建議,作為日后工作改進(jìn)的一方面。工作人員服務(wù)態(tài)度大大改善,對(duì)游客的游園效果也有所提高。

(6)員工的參與意識(shí)增強(qiáng)。由于重視員工的合理化建議,員工有話敢說(shuō),因此員工也愿意主動(dòng)地參與動(dòng)物園的決策和管理,增強(qiáng)了員工的事業(yè)心和集體榮譽(yù)感。

5 結(jié)語(yǔ)

紅山森林動(dòng)物園作為南京市唯一的城市動(dòng)物園,是展示南京市精神文明建設(shè)與國(guó)際交流合作的重要窗口之一,也是江蘇這一全國(guó)經(jīng)濟(jì)大省的文化名片。動(dòng)物園還要承擔(dān)起動(dòng)物保護(hù)教育的任務(wù),起到引向作用。動(dòng)物園管理者引入MBO管理高度重視人才的培養(yǎng)和全體館員的知識(shí)更新,鼓勵(lì)員工進(jìn)行各種形式的繼續(xù)教育,爭(zhēng)取將紅山人塑造成一專多能的復(fù)合型人才,這樣才能適應(yīng)新時(shí)期動(dòng)物園的需要。

參考文獻(xiàn)：

［1］ 馬建章,左 斌.中國(guó)野生動(dòng)物園現(xiàn)狀及發(fā)展前景［J］.沈陽(yáng)師范大學(xué)學(xué)報(bào),2003,12(21):17~18.

［2］ 趙義廷.云南野生動(dòng)物園建設(shè)中若干問(wèn)題的探討［J］.林業(yè)資源管理,2003.8(4):62~63.

［3］ 馬建章.野生動(dòng)物管理學(xué)(第二版)［M］.哈爾濱：東北林業(yè)大學(xué)出版社,2009.

［4］ 張 誼,韋漢群.淺析野生動(dòng)物園的可持續(xù)發(fā)展［J］.西昌農(nóng)業(yè)高等專科學(xué)校學(xué)報(bào),2004,18(3):103~104.

［5］ 鄒紅菲.美國(guó)野生動(dòng)物研究管理一近五十年的變化與趨勢(shì)［J］.野生動(dòng)物,1995(6):32.

第9篇

公司總經(jīng)理崗位職責(zé)

1、嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家、省、市有關(guān)物業(yè)管理的方針、政策。

2、帶領(lǐng)全體員工對(duì)物業(yè)轄區(qū)實(shí)行全方位管理，保證物業(yè)完好狀態(tài)，提高使用效益。

3、注意經(jīng)濟(jì)效益，精心理財(cái)，開(kāi)源節(jié)流，滿足業(yè)主需求。

4、抓好精神文明建設(shè)，維護(hù)業(yè)主合法權(quán)益，樹(shù)立良好的企業(yè)形象。

5、制訂和完善公司各項(xiàng)規(guī)章制度，建立良好的工作秩序。

6、制訂年度工作計(jì)劃，明確目標(biāo)、任務(wù)，督促所屬部門履行崗位職責(zé)，堅(jiān)持年終考核。

7、重視人才，合理使用干部，按照德、勤、能、績(jī)定期進(jìn)行考核。

8、調(diào)動(dòng)各方積極因素，共同管好物業(yè)。定期向總公司匯報(bào)工作及經(jīng)營(yíng)收支情況，以各種方式聽(tīng)取業(yè)主和使用人的建議、意見(jiàn)和要求，并及時(shí)答復(fù)，認(rèn)真解決。

9、關(guān)心員工生活，努力提高員工工資福利，改善工作條件。

10經(jīng)常與上級(jí)公司和政府相關(guān)部門溝通，理順關(guān)系，創(chuàng)造良好的外部環(huán)境。

公司副總經(jīng)理崗位職責(zé)

1、在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，協(xié)助經(jīng)理抓好全面工作。

2、主要抓好設(shè)備設(shè)施維修、保養(yǎng)計(jì)劃的制訂和落實(shí)工作。帶領(lǐng)全體員工對(duì)物業(yè)轄區(qū)實(shí)行全方位管理，保證物業(yè)完好狀態(tài)，提高使用效益。

3、制訂和完善公司各項(xiàng)規(guī)章制度，建立良好的工作秩序。

4、制訂年度工作計(jì)劃，明確目標(biāo)、任務(wù)，督促所屬部門履行崗位職責(zé)，堅(jiān)持年終考核。

5、調(diào)動(dòng)各方積極因素、共同管好物業(yè)。定期向總經(jīng)理匯報(bào)分管理工作情況，以各種方式聽(tīng)取業(yè)主和使用的建議、意見(jiàn)和要求，并及時(shí)答復(fù)、認(rèn)真解決。

6、關(guān)心員工生活，努力提高員工工資福利，改善工作條件。

7、經(jīng)濟(jì)與上級(jí)公司和政府相關(guān)部門順關(guān)系，創(chuàng)造良好的外部環(huán)境。

職能部門經(jīng)理崗位職責(zé)

1、在公司總經(jīng)理室的領(lǐng)導(dǎo)下，全面實(shí)施本部門的各項(xiàng)工作。

2、負(fù)責(zé)制定本部門的工作計(jì)劃，組織各項(xiàng)工作的開(kāi)展。

3、負(fù)責(zé)配合辦公室進(jìn)行本部門員工的招聘。

4、負(fù)責(zé)制定本部門員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃，定期開(kāi)展員工培訓(xùn)。

5、負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查本部門各項(xiàng)工作，定期對(duì)本部門員工進(jìn)行考核。

管理處主任崗位職責(zé)

在總經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)下，貫徹執(zhí)行公司各項(xiàng)方針、政策，全面負(fù)責(zé)負(fù)責(zé)管理處的日常事務(wù)和管理工作。

1、建立、健全各項(xiàng)規(guī)章制度，檢查督促崗位責(zé)任制的執(zhí)行情況，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，落實(shí)獎(jiǎng)懲制度;

2、安排和調(diào)整本部門人員工作，負(fù)責(zé)制定本部門的工作計(jì)劃，并組織編寫管理報(bào)告和各種通知、公函;

3、負(fù)責(zé)傳達(dá)公司文件、通知及會(huì)議精神;

4、檢查監(jiān)督本轄區(qū)工程維修、保安清衛(wèi)人員以及管理員工作情況并進(jìn)行考核，按《員工手冊(cè)》的要求抓好管理;

5、熟悉國(guó)家有關(guān)法規(guī)和物業(yè)管理規(guī)定，掌握各業(yè)主情況，檢查督促各責(zé)任區(qū)管理的實(shí)際操作;

6、隨時(shí)掌握租金、管理費(fèi)、水電費(fèi)等交納情況，及時(shí)做好物業(yè)管理費(fèi)催交的組織工作，并組織解決好有關(guān)投訴，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量;

7、抓好本部門的組織工作和思想工作，主持日常和定期工作會(huì)議，研究擬定下一步工作計(jì)劃;

8、加強(qiáng)各班的團(tuán)結(jié)合作，樹(shù)立整體思想，密切與其他部門的聯(lián)系，互相溝通、協(xié)調(diào);

9、認(rèn)真完成公司交給的其他任務(wù)。

內(nèi)勤員崗位職責(zé)

內(nèi)勤員在管理處主任統(tǒng)一安排下，負(fù)責(zé)文檔資料的保存和管理，做好各項(xiàng)基礎(chǔ)性工作。

1、按照物業(yè)服務(wù)的需要，編制采購(gòu)計(jì)劃，并實(shí)施采購(gòu);

2、對(duì)倉(cāng)庫(kù)物資和其他物資進(jìn)行管理，建立物資臺(tái)帳;

3、協(xié)助主任組織開(kāi)展社區(qū)文化服務(wù);

4、做好本部門員工的考勤、考核管理;

5、負(fù)責(zé)管理轄區(qū)內(nèi)業(yè)主檔案和物業(yè)檔案，做好保密工作，防止遺失、損壞;

6、負(fù)責(zé)本部門各類通知、公函、報(bào)告的收發(fā);

7、負(fù)責(zé)接聽(tīng)服務(wù)電話，屬于業(yè)主投訴及報(bào)修的要做好記錄，并及時(shí)轉(zhuǎn)交處理，對(duì)于緊急突發(fā)事件及時(shí)向本部門負(fù)責(zé)人或公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào);

8、熟悉各種收費(fèi)程序，負(fù)責(zé)接待上門的交費(fèi)的業(yè)主，并做好收費(fèi)記錄;

9、熱情接待來(lái)訪的業(yè)主及其他人士，對(duì)他們的咨詢事項(xiàng)給予熱情、周到的答復(fù)和解釋;

10、完成本部門安排的其他工作。

管理員崗位職責(zé)

在管理處主任的直接領(lǐng)導(dǎo)下開(kāi)展日常管理服務(wù)工作。

1、熟悉掌握物業(yè)轄區(qū)業(yè)主和物業(yè)的基本情況;

2、建立收費(fèi)臺(tái)帳，掌握收費(fèi)動(dòng)態(tài)，及時(shí)收取、催交各項(xiàng)應(yīng)收費(fèi)用;

3、負(fù)責(zé)辦理業(yè)主入住、遷出手續(xù)，監(jiān)督管理裝修事務(wù);

4、負(fù)責(zé)巡視物業(yè)使用情況，以及保安、清潔、維修人員的工作情況;

5、負(fù)責(zé)對(duì)外包服務(wù)過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督管理;

6、負(fù)責(zé)與業(yè)主溝通、回訪，有效處理業(yè)主的投訴。

文員崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)部門的文件撰寫、整理工作;

2、負(fù)責(zé)員工考勤、收發(fā)傳達(dá)文件等日常工作，妥善保管管理處的各類來(lái)文;

3、負(fù)責(zé)辦理各類外來(lái)人員的出入證件;

4、協(xié)助主任組織由管理處發(fā)起的會(huì)議，并做好會(huì)議記錄;

5、接待來(lái)訪的業(yè)主，對(duì)其提出的問(wèn)題及意見(jiàn)，予以解釋解答，并將詳細(xì)內(nèi)容記錄在案;

6、負(fù)責(zé)做好文件、記錄、卡的管理工作，并保證檔案完整、齊全、保密;

7、向各業(yè)主發(fā)出書面繳交各項(xiàng)費(fèi)用的通知書;

8、通過(guò)各種媒介做好宣傳工作;

9、負(fù)責(zé)組織業(yè)主意見(jiàn)征詢活動(dòng)和社區(qū)文化活動(dòng);

出納崗位職責(zé)

1、清點(diǎn)匯總部門交來(lái)的款項(xiàng);

2、審核原始憑證是否完整;

3、發(fā)放工資、獎(jiǎng)金，支付符合手續(xù)的費(fèi)用;

4、處理銀行存款收入和支出業(yè)務(wù);

5、填制記帳憑證，交會(huì)計(jì)記帳;

6、正確使用發(fā)票，保證現(xiàn)金和銀行支票使用安全。

保安人員崗位職責(zé)

（一）、總則

1、貫徹執(zhí)行公安機(jī)關(guān)和上級(jí)部門制訂的各項(xiàng)法規(guī)和制度，努力維護(hù)好物業(yè)轄區(qū)內(nèi)的治安安全;

2、遵守公司規(guī)章制度和《員工手冊(cè)》，服從領(lǐng)導(dǎo)，完成公司交給的其它工作任務(wù);

3、負(fù)責(zé)做好對(duì)轄區(qū)內(nèi)的巡邏、值班工作，做好大宗物品出物業(yè)轄區(qū)的登記工作;

4、負(fù)責(zé)做好機(jī)動(dòng)車輛的管理和收費(fèi)工作;

5、負(fù)責(zé)做好綜合管理費(fèi)收取工作;

6、熟悉樓宇情況、以動(dòng)態(tài)、巡查等方式預(yù)防、發(fā)現(xiàn)、制止各類事故如：打架斗毆、盜竊等事件，提高應(yīng)急處理能力;

7、按規(guī)定著裝，文明值勤，嚴(yán)格交接班手續(xù)，認(rèn)真做好值班記錄和交接班記錄;

8、講究文明、禮貌待人，耐心說(shuō)服、教育住戶遵守物業(yè)轄區(qū)各項(xiàng)管理規(guī)定。

（二）、保安隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)崗位職責(zé)

保安隊(duì)長(zhǎng)在管理處主任的直接領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)保安隊(duì)的各項(xiàng)管理工作。

1、了解和掌握保安隊(duì)的情況，根據(jù)管理處領(lǐng)導(dǎo)的要求和意圖，結(jié)合實(shí)際，建立和健全各項(xiàng)工作細(xì)則的獎(jiǎng)懲條例，抓好實(shí)施組織和監(jiān)督工作，對(duì)物業(yè)轄區(qū)的治安、消防、車輛交通工作全面實(shí)施管理;

2、主持保安業(yè)務(wù)工作會(huì)議，督促檢查各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)，重點(diǎn)是《員工手冊(cè)》及保安相關(guān)規(guī)定的落實(shí)情況，組織隊(duì)員學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和形體儀表訓(xùn)練，認(rèn)真做好培養(yǎng)和業(yè)務(wù)訓(xùn)練，提高全體隊(duì)員的整體素質(zhì)。;

3、經(jīng)常定期不定期檢查保安隊(duì)員的工作情況，做好監(jiān)督、檢查和考評(píng)工作，落實(shí)崗位責(zé)任制和獎(jiǎng)懲條例;

4、掌握隊(duì)員的思想動(dòng)態(tài)，認(rèn)真做好思想工作，抓好保安隊(duì)伍的思想建設(shè)，關(guān)心隊(duì)員的生活狀況和業(yè)務(wù)水平，做好全體隊(duì)員的思想教育、法制教育和職業(yè)精神教育，幫助下屬正確處理好工作中的各種問(wèn)題，為下屬解決實(shí)際問(wèn)題;

5、教育培養(yǎng)所屬班長(zhǎng)，不斷培養(yǎng)他們的組織指揮能力和管理水平;

6、處理有關(guān)保安方面的事務(wù)，重大治安問(wèn)題和事故及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并采取果斷措施，控制事態(tài)發(fā)展。

7、完成公司交辦的收費(fèi)等其它工作任務(wù)。

（三）、保安班長(zhǎng)崗位職責(zé)

保安班長(zhǎng)在保安隊(duì)長(zhǎng)的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)保安隊(duì)日常事務(wù)的實(shí)施工作。

1、負(fù)責(zé)組織當(dāng)班的保安工作，監(jiān)督和指導(dǎo)認(rèn)真做好執(zhí)勤工作，及時(shí)糾正和登記違紀(jì)違章現(xiàn)象;

2、檢查本班人員的著裝儀容、內(nèi)務(wù)衛(wèi)生，保管好配備的通訊器材、保安設(shè)施、自衛(wèi)武器等物品;

3、負(fù)責(zé)填寫《值班記錄》，登記本班獎(jiǎng)罰情況，檢查各巡邏點(diǎn)情況;

4、按照保安部（隊(duì)）制定的培訓(xùn)計(jì)劃搞好組織實(shí)施工作，定期召開(kāi)班務(wù)會(huì)，經(jīng)常對(duì)隊(duì)員進(jìn)行具體的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和崗位培訓(xùn)，提高本人和全班的整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，能及時(shí)解決當(dāng)班時(shí)間內(nèi)的各種突發(fā)事件。

5、及時(shí)做好上傳下達(dá)和請(qǐng)示匯報(bào)工作，與轄區(qū)業(yè)主搞好關(guān)系;

6、熟悉在緊急情況下本班的組織指揮，處理好一般性的治安事件和業(yè)主的投訴，落實(shí)安全措施，預(yù)防各種事故，工作中有處理不當(dāng)?shù)氖聭?yīng)及時(shí)向上級(jí)請(qǐng)示匯報(bào);

7、團(tuán)結(jié)本班人員，堅(jiān)持做好經(jīng)常性思想工作，熟悉和掌握隊(duì)員的思想動(dòng)態(tài)、工作表現(xiàn)和工作能力。

8、完成公司下達(dá)的其他任務(wù)。

（四）保安員崗位職責(zé)

1、門崗

①熟悉物業(yè)轄區(qū)的概況、平面布局及樓幢分布情況;

②保持威嚴(yán)可敬的儀表儀容，樹(shù)立良好的精神風(fēng)貌;

③負(fù)責(zé)做好大宗物品出物業(yè)轄區(qū)的管理工作，對(duì)住戶裝修人員及裝修物品的出入進(jìn)行管理，制止閑雜人員隨意進(jìn)入物業(yè)轄區(qū);

④負(fù)責(zé)做好對(duì)機(jī)動(dòng)車輛的出入管理和收費(fèi)工作。

⑤熟悉保安設(shè)施設(shè)備的操作規(guī)程及報(bào)警設(shè)施的使用方法;

⑥做好本崗位的清潔衛(wèi)生和交接班工作。

⑦負(fù)責(zé)回答解決住戶及來(lái)訪人員提出屬于本崗職責(zé)內(nèi)的問(wèn)題;

⑧對(duì)任何有損物業(yè)轄區(qū)物業(yè)管理的行為，及時(shí)進(jìn)行規(guī)勸和制止。

2、巡邏崗

①嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度，實(shí)行24巡視巡邏制度，嚴(yán)格執(zhí)行隊(duì)列行走標(biāo)準(zhǔn)，樹(shù)立公司良好形象和個(gè)人道德風(fēng)范;

②樹(shù)立強(qiáng)烈的責(zé)任感，全面做好物業(yè)轄區(qū)的治安、消防、車輛、收費(fèi)、以及住戶求援、報(bào)警等工作，確保物業(yè)轄區(qū)治安安全，秩序井然;

③熟知本人責(zé)任區(qū)域內(nèi)住戶情況，了解物業(yè)轄區(qū)內(nèi)其它區(qū)域房屋的地形以及各條通道的布局，做到勤巡邏、勤檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理;

④熟悉物業(yè)轄區(qū)消防設(shè)施的配置，并能熟練使用各種消防器材，掌握防火自救知識(shí);

⑤巡查公共設(shè)備設(shè)施使用和公共衛(wèi)生保潔情況，發(fā)現(xiàn)設(shè)施受損及時(shí)上報(bào)，對(duì)任何有損物業(yè)轄區(qū)物業(yè)管理的行為，及時(shí)進(jìn)行規(guī)勸和制止;

⑥加強(qiáng)對(duì)物業(yè)轄區(qū)的機(jī)動(dòng)車輛管理，維持車輛停放秩序;

⑦積極參加職業(yè)道德和業(yè)務(wù)、消防培訓(xùn)，努力提高自身素質(zhì)。

消防員（保安員兼）崗位職責(zé)

1、切實(shí)貫徹“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的指導(dǎo)方針，認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)消防知識(shí)，掌握各種滅火器的使用方法;

2、積極做好防火宣傳和教育，建立消防值班和消防設(shè)施臺(tái)帳定期進(jìn)行安全檢查，一旦發(fā)現(xiàn)火警即可投入使用;

3、物業(yè)轄區(qū)一旦發(fā)生火警，全體員工必須全力投入搶險(xiǎn)工作，履行義務(wù)消防員的職責(zé)，不得臨陣借故逃避;

4、發(fā)生火警事故時(shí)，迅速報(bào)告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，撥打火警電話119，向消防部門報(bào)警，組織人員搶救險(xiǎn)情，組織住戶撤離危險(xiǎn)地帶，并做好妥善安排，做好現(xiàn)場(chǎng)安全保衛(wèi)工作，嚴(yán)防趁火打劫撈取不義之財(cái)，協(xié)助有關(guān)部門查清起火原因;

5、加強(qiáng)轄區(qū)內(nèi)動(dòng)用明火的控制和管理。

監(jiān)控值班員崗位職責(zé)

1、嚴(yán)密監(jiān)視保安對(duì)象的各種情況，發(fā)現(xiàn)可疑或不安全跡象，及時(shí)通知值班保安處理，并及時(shí)通過(guò)對(duì)講機(jī)或電話向隊(duì)長(zhǎng)報(bào)告，且隨時(shí)匯報(bào)變動(dòng)情況直到問(wèn)題處理完畢。

2、熟悉所管理設(shè)備的性能、操作程序，能獨(dú)立進(jìn)行操作，并能進(jìn)行簡(jiǎn)單的維修;

3、出現(xiàn)異常情況時(shí)，堅(jiān)持、確認(rèn)、匯報(bào)，并做好情況記錄;

4、負(fù)責(zé)設(shè)備的日常巡視、情況記錄;

5、保持機(jī)房干凈、整潔;做好交接班工作。

維修人員崗位職責(zé)

1、執(zhí)行公司決定，服從管理、遵守紀(jì)律，樹(shù)立良好的服務(wù)意識(shí);

2、熟悉物業(yè)轄區(qū)內(nèi)樓宇的樓幢號(hào)、單元、戶數(shù)和房屋結(jié)構(gòu)、水施、電施等管線走向;

3、嚴(yán)格遵守服務(wù)內(nèi)容與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)受理業(yè)主提出的各種報(bào)修;

4、積極為業(yè)主提供多項(xiàng)便民服務(wù)，并做到服務(wù)周到、熱情、規(guī)范，無(wú)投訴;

5、工作時(shí)間按規(guī)定著裝，佩戴工作牌，嚴(yán)格遵守操作規(guī)程以確保安全，預(yù)防意外事故的發(fā)生;

6、工作完畢及時(shí)清理施工現(xiàn)場(chǎng)雜物，服務(wù)過(guò)程須請(qǐng)業(yè)主簽字認(rèn)可;

7、愛(ài)護(hù)工具，杜絕浪費(fèi)，按規(guī)定領(lǐng)用工具和維修材料。

8、負(fù)責(zé)對(duì)共用部位設(shè)施的巡視和保養(yǎng)。

9、按月做好報(bào)修、維修記錄的匯總和材料采購(gòu)的計(jì)劃編制。

清衛(wèi)工崗位職責(zé)

1、遵守公司制定的各類規(guī)章制度和《員工手冊(cè)》;

2、尊重領(lǐng)導(dǎo)，服從分配，及時(shí)完成工作任務(wù);

3、上崗佩戴好工作證，穿戴好服裝，并保持整潔;

4、文明服務(wù)，作風(fēng)廉潔，拾金不昧;

5、按照服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)物業(yè)轄區(qū)進(jìn)行清潔衛(wèi)生打掃，維護(hù)物業(yè)轄區(qū)的良好的衛(wèi)生環(huán)境秩序;

6、及時(shí)清洗公共部位的亂涂、亂畫、亂張貼的廣告、標(biāo)語(yǔ)等;

7、對(duì)保潔范圍內(nèi)物業(yè)的異常情況及時(shí)行保安員或管理員匯報(bào);

8、對(duì)亂扔廢棄物的現(xiàn)象應(yīng)予以制止，并及時(shí)清除;

9、妥善使用并保管好清掃、保潔的工具，做到勤儉節(jié)約、以舊換新，對(duì)無(wú)故損壞的酌情賠償。

綠化工崗位職責(zé)

1、遵守公司的規(guī)章制度和《員工手冊(cè)》;

2、服從公司領(lǐng)導(dǎo)和管理人員的檢查監(jiān)督，工作時(shí)佩戴好上崗證;

3、綠化養(yǎng)護(hù)操作場(chǎng)地及道路兩旁整潔有序，無(wú)危及車輛、行人的現(xiàn)象;

4、對(duì)住戶說(shuō)話和勸阻有損綠化的行為要溫和有禮;

5、正確并熟練操作使用園林器械，妥善保管好綠化工具設(shè)施、農(nóng)藥、化肥及其他用品，嚴(yán)格使用化肥和農(nóng)藥;

6、花草樹(shù)木及時(shí)澆水，防止過(guò)旱和過(guò)澇;

7、對(duì)花草樹(shù)木定期培土、施肥、除雜草和除病蟲(chóng)害，對(duì)新栽的花草樹(shù)木要及時(shí)修剪、補(bǔ)苗、澆水，保證成活率達(dá)90%以上;

8、熟悉物業(yè)轄區(qū)內(nèi)的綠化概況，充分利用綠地面積，合理布局、種植花草、樹(shù)木;

9、對(duì)工作過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的物業(yè)轄區(qū)的異常情況及時(shí)向保安或管理員匯報(bào)。

第二部分 公共制度

全體員工均為公司物業(yè)轄區(qū)的管理人員，無(wú)論其工作崗位、分工，需共同遵循以下制度。

接待來(lái)信來(lái)訪來(lái)電投訴制度

為了實(shí)現(xiàn)“管理無(wú)盲點(diǎn)，服務(wù)無(wú)挑剔，業(yè)主無(wú)怨言”的管理目標(biāo)，不斷完善管理體系，提高員工素質(zhì)，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，嚴(yán)格認(rèn)真對(duì)待業(yè)主（住戶）反饋的每一信息，特制定本制度：

1、實(shí)行“首問(wèn)責(zé)任制”，公司每一位員工，無(wú)論其部門分工，均有義務(wù)接受業(yè)主的任何來(lái)訪來(lái)電、投訴，屬于自己職權(quán)范圍內(nèi)或能夠給予解決的，應(yīng)當(dāng)場(chǎng)予以解決;不屬于自己職權(quán)范圍內(nèi)或不能予以解決的，不得任何理由推托、回避，應(yīng)將業(yè)主（住戶）反應(yīng)的問(wèn)題當(dāng)場(chǎng)予以接待，而后轉(zhuǎn)告相應(yīng)部門。

2、每一位員工都有責(zé)任收集來(lái)自業(yè)主（住戶）關(guān)于小區(qū)管理的看法、建議、意見(jiàn)等。

3、公司員工接聽(tīng)所有來(lái)電時(shí)，第一句必須為：“您好，某某物業(yè)”。

4、受理投訴時(shí)，必須熱情接待，主動(dòng)詢問(wèn)，面帶微笑，不得推諉、無(wú)理拒絕，并做到一視同仁。

5、當(dāng)被投訴者受理投訴時(shí)，受理者必須如實(shí)記錄，不得提出回避。

6、對(duì)投訴內(nèi)容要認(rèn)真記錄，及時(shí)派人處理或向主管匯報(bào)并在24小時(shí)內(nèi)予以解決或答復(fù)，做到事事有著落，件件有回音。

7、凡由市政設(shè)施如水、電、氣、道路、郵電、通訊等所引起的住戶投訴，應(yīng)努力做好解釋工作，積極同市政有關(guān)部門辦理交涉，盡早為業(yè)主排憂解難，決不允許推托了事。

8、員工應(yīng)認(rèn)真做好本職工作，積極為業(yè)主提供滿意管理服務(wù)，減小投訴，把矛盾消滅在投訴之前。

9、對(duì)業(yè)主的投訴應(yīng)及時(shí)進(jìn)行分析總結(jié)，對(duì)反復(fù)出現(xiàn)的問(wèn)題，應(yīng)組織有關(guān)部門進(jìn)行深入探討并找出解決辦法，防止重復(fù)發(fā)生。

10、對(duì)投訴要記錄，投訴資料要存檔。

管理人員文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1、熱愛(ài)本職工作，努力學(xué)習(xí)管理技術(shù)，提高管理水平，樹(shù)立“業(yè)主至上，服務(wù)第一”理念。

2、上班時(shí)間統(tǒng)一著裝，佩戴工作牌，保持儀表端莊，精神飽滿，不得有不雅觀的舉止。

3、主動(dòng)向來(lái)訪客人問(wèn)好，待人彬彬有禮，端莊大方，解答提問(wèn)掌握適度。

4、工作中堅(jiān)持原則，秉公辦事，不徇私情，自覺(jué)抵制不正之風(fēng)，嚴(yán)守法紀(jì)，不以權(quán)去謀私。

5、遵守制度，精簡(jiǎn)辦事程序，團(tuán)結(jié)協(xié)作，互相配合，互相監(jiān)督，按質(zhì)按量完成本職工作。

6、對(duì)業(yè)主應(yīng)熱情，遇個(gè)別業(yè)主無(wú)理言行時(shí)，做到耐心說(shuō)服，曉之以理，動(dòng)之以情，不以惡言相待，不得與業(yè)主發(fā)生打罵行為。

7、真熱情處理業(yè)主來(lái)信、來(lái)訪，積極為他們排憂解難。對(duì)業(yè)主的投訴、批評(píng)、建議，要及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理或向上級(jí)匯報(bào)。做到事事有著落，件件有回音。不推諉、扯皮、更不允許有打擊報(bào)復(fù)的現(xiàn)象發(fā)生。

員工文明服務(wù)要求

1、熱愛(ài)本職工作：

①要樹(shù)立干好服務(wù)工作的職業(yè)志向，熱愛(ài)本職工作。

②刻苦學(xué)習(xí)，不斷完善和提高管理和專業(yè)技術(shù)水平。

③待業(yè)主如親人，熱情服務(wù)，盡職盡責(zé)做好工作。

2、文明管理：

①儀態(tài)端莊：衣著打扮端莊、整潔，給業(yè)主有一個(gè)美的感覺(jué)，使人感到親切、和藹。

②語(yǔ)言謙遜：在接待業(yè)主過(guò)程中，語(yǔ)言要力求文雅、謙恭準(zhǔn)確，務(wù)必做到“四個(gè)不講”即：“不講低級(jí)庸俗的口頭語(yǔ)、不講臟話、不講諷刺挖苦話、不講與管理無(wú)關(guān)的閑話”。不能取笑人、不能訓(xùn)斥人、不報(bào)復(fù)人。

③主動(dòng)熱情：在服務(wù)過(guò)程中要做到：“三個(gè)一樣”即：“對(duì)待生人與熟人一個(gè)樣，大人與小孩一個(gè)樣，忙時(shí)閑時(shí)一個(gè)樣”。

④優(yōu)質(zhì)服務(wù)：對(duì)業(yè)主負(fù)責(zé)就是對(duì)公司負(fù)責(zé)，處處應(yīng)多為業(yè)主著想，為業(yè)主提供各種便民服務(wù)。

⑤講誠(chéng)信：誠(chéng)信無(wú)欺是公司每一位員工應(yīng)有的工作作風(fēng)，也是我們經(jīng)營(yíng)管理中職業(yè)道德的一個(gè)重要內(nèi)容，為此在工作中要實(shí)事求是，做到言而有信，嚴(yán)守信用。

員工廉潔工作制度

1、在工作中堅(jiān)持原則，秉公辦事，不徇私情。

2、自覺(jué)抵制不正之風(fēng)，嚴(yán)守法紀(jì)。

3、不以權(quán)去謀私，不利用工作之便占公司和業(yè)主的便宜。

4、不在上班時(shí)間干私活，不用公司通訊設(shè)備進(jìn)行私人活動(dòng)和聊天等。

5、業(yè)余時(shí)間，不利用公司機(jī)具、材料向業(yè)主承攬私活。

6、不亂收費(fèi)或收費(fèi)不開(kāi)收據(jù)。

7、不利用工作的特殊性質(zhì)，對(duì)流動(dòng)、外來(lái)人員進(jìn)行敲詐勒索。

8、不以次充好，弄虛作假，欺騙業(yè)主，賺取物價(jià)差額。

9、維護(hù)公司利益，遵守公司機(jī)密。

10、不利用公款拉私人關(guān)系請(qǐng)、吃、喝。

11、不挪用、拖欠和侵吞公款。

12、不索取或收受和賄賂、好處，要潔身自好。

13、節(jié)約用水、用電，不浪費(fèi)公司用品，堅(jiān)持勤儉節(jié)約。

14、不得利用工作之便，要求享受商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)提供優(yōu)惠服務(wù)和物價(jià)。

15、不在報(bào)銷憑據(jù)中作假、謊報(bào)、多報(bào)。

16、不利用工作之便和業(yè)主對(duì)公司的信任，私下向業(yè)主推銷產(chǎn)品，賺取外快。

對(duì)外服務(wù)工作管理制度

1、思想面貌：細(xì)心、周到，要體現(xiàn)本公司高尚的精神面貌。

2、上班紀(jì)律：上班時(shí)間根據(jù)公司工作安排，每天必須先到公司報(bào)到，然后外出工作;工作結(jié)束后，必須及時(shí)到公司簽到;上班時(shí)必須佩戴工作證，以便接受業(yè)主、住戶監(jiān)督。

3、服務(wù)質(zhì)量：根據(jù)客戶的要求，按質(zhì)、按量、按時(shí)完成，以保證業(yè)主、住戶滿意。在工作中嚴(yán)禁向住戶索取財(cái)物、吃、拿等不良行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即作辭退處理，情節(jié)嚴(yán)重者還將追究法律責(zé)任。

4、工作檢查：公司將不定期的進(jìn)行工作檢查，聽(tīng)取業(yè)主、住戶反映，如業(yè)主、住戶反映該工作人員不能勝任時(shí)，公司通過(guò)核實(shí)后，將作辭退處理。

5、工作人員如損壞住戶財(cái)產(chǎn)，視損壞程度，扣獎(jiǎng)金或照價(jià)賠償。

6、凡業(yè)主、住戶付給服務(wù)費(fèi)一律交公司，并開(kāi)具發(fā)票，若私自收取小費(fèi)者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，扣工資或獎(jiǎng)金，情節(jié)嚴(yán)重者作辭退處理。

鼓勵(lì)員工和業(yè)主參與管理制度

1、為了改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高工作效率，公司鼓勵(lì)各級(jí)員工和業(yè)主、住戶提出各種合理化建議，建議采納后視施行效果對(duì)建議人進(jìn)行物資獎(jiǎng)勵(lì)。

2、員工和業(yè)主、住戶的建議范圍包括物業(yè)管理方法和手段，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的措施，各種設(shè)備的使用與養(yǎng)護(hù)方法，節(jié)約能源與原材料的方式和如何增加經(jīng)濟(jì)收益等方面，所有建議均可直接遞交公司經(jīng)理或上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)。

3、公司適時(shí)召集有關(guān)人員開(kāi)會(huì)講座各項(xiàng)建議，如有合理化建議即由相關(guān)部門負(fù)責(zé)人定出試行方案，并交公司領(lǐng)導(dǎo)審批后執(zhí)行。

4、合理化建議試行期根據(jù)具體情況分別定為15天和30天，期滿后由公司領(lǐng)導(dǎo)會(huì)同各部門負(fù)責(zé)人共同考證該項(xiàng)建議的實(shí)際運(yùn)用效果，并核定獎(jiǎng)勵(lì)等級(jí)，確定獎(jiǎng)金數(shù)額。如合理化建議有明顯的建設(shè)性和實(shí)際效果，可不經(jīng)試行期直接獎(jiǎng)勵(lì)建議人。

5、獎(jiǎng)勵(lì)等級(jí)分300元、200元、100元、50元、30元五個(gè)等級(jí)，考證結(jié)束后立即發(fā)放，并記入員工檔案。

6、員工的合理化建議記錄為員工晉級(jí)、年終評(píng)比和獎(jiǎng)勵(lì)的重要依據(jù)，多次提出優(yōu)質(zhì)合理化建議的員工將被晉升提拔或給予特別獎(jiǎng)勵(lì)。

第三部分 管理處類制度

管理員工作責(zé)任監(jiān)督區(qū)日巡視制度

1、各管理處必須為每個(gè)管理崗位員工劃分一定范圍的工作責(zé)任監(jiān)督區(qū)。

2、每個(gè)工作日必須到各自的監(jiān)督區(qū)域巡視兩遍，并做好巡視記錄，無(wú)紀(jì)錄視作未巡視。

3、巡視監(jiān)督要求：

①檢查小區(qū)保安員、衛(wèi)生員在崗位工作情況（著裝、佩證及有無(wú)其他違反有關(guān)規(guī)章制度的行為）;

②檢查小區(qū)是否有違章行為（有無(wú)亂搭建、違章裝修、墻面有無(wú)亂涂、亂畫、張貼廣告，小區(qū)內(nèi)有無(wú)亂設(shè)攤及跨門營(yíng)業(yè)）;

③小區(qū)是否有不安全隱患（窨井蓋是否完好，消防通道是否被堵，室外輸電線路是否完好，小區(qū)內(nèi)有無(wú)可疑人員活動(dòng)）;

④小區(qū)內(nèi)環(huán)境管理是否符合要求（樹(shù)木花草有無(wú)損壞，公共場(chǎng)所、綠化帶、樓梯道衛(wèi)生情況，垃圾亭管理是否符合要求，道路上是否有亂停車輛，亂曬衣物等、小區(qū)內(nèi)是否有影響正常休息的噪聲源）;

⑤基礎(chǔ)設(shè)施是否完整（路面有無(wú)破損，室外上下管道是否滲漏，路口*欄桿是否完好）;

⑥留意傾聽(tīng)業(yè)主對(duì)物業(yè)管理的意見(jiàn)反映。

4、在巡視過(guò)程中，做好記錄。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，能處理的應(yīng)及時(shí)處理，對(duì)重大問(wèn)題和不能處理的事項(xiàng)應(yīng)向主管匯報(bào)。

管理處走（回）訪制度

為加強(qiáng)物業(yè)管理處與廣大業(yè)主（住戶）的聯(lián)系，使管理處各項(xiàng)工作置身于業(yè)主（住戶）監(jiān)督之中，從而集思廣益，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)，不斷改進(jìn)管理工作，提高服務(wù)質(zhì)量，特制定對(duì)住戶走（回）訪制度。

1、走（回）訪要求

①物業(yè)管理處正、副主任把對(duì)業(yè)主（住戶）的走（回）訪列入職責(zé)范圍，并落實(shí)到每年的工作計(jì)劃和總結(jié)評(píng)比中;

②走（回）訪時(shí)，虛心聽(tīng)取意見(jiàn)，誠(chéng)懇接受批評(píng)，采納合理化建議，作好走（回）訪記錄;

③走（回）訪中，對(duì)業(yè)主（住戶）的詢問(wèn)、意見(jiàn)，如不能當(dāng)即答復(fù)，應(yīng)告知預(yù)約時(shí)間回復(fù);

④走（回）訪后反饋的意見(jiàn)、要求、建議、投訴，及時(shí)逐條整理綜合、研究、妥善解決，重大問(wèn)題向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示解決，業(yè)主（住戶）反映的問(wèn)題，做到件件有著落，事事有回音。走（回）訪處理率達(dá)100%，投訴率力爭(zhēng)控制在1%以下。

2、走（回）訪時(shí)間及形式

①管理處主任、管理員每月登門走（回）訪4次;

②每季度參加一次居委會(huì)召開(kāi)的墻門組長(zhǎng)會(huì)議，廣泛征求意見(jiàn);

③有針對(duì)性地對(duì)業(yè)主（住戶）作專題調(diào)查，聽(tīng)取意見(jiàn);

④物業(yè)管理處設(shè)立投訴信箱，投訴電話;

⑤隨時(shí)熱情接待來(lái)訪，作好登記。

第四部分 安全、消防、車輛管理制度

第一章 安全管理制度

保安人員守則

一、著裝儀表

1、工作或執(zhí)勤時(shí)，必須身著制服，穿皮鞋，佩證上崗，制服不準(zhǔn)混穿;

2、制服要保持整潔、平整，上崗前皮鞋要擦拭干凈，打好領(lǐng)帶，戴好帽子，不得敞胸露懷、卷袖子、挽褲腿。

二、行為規(guī)范

1、上班時(shí)間必須精神振作、精力集中，不得袖手、插手、背手;

2、站崗時(shí)姿態(tài)嚴(yán)整，保持立正姿勢(shì)，不得東搖西晃。不得坐臥、倚靠、打盹、吸煙、與人閑聊、吃東西、看書報(bào)、亂打電話和聽(tīng)收、錄音機(jī)等;

3、值班室內(nèi)時(shí)不得躺臥、打盹、看書報(bào)、吃零食、下棋、玩弄手機(jī)，不得聽(tīng)收、錄音機(jī)，不得兩、三人聊天;

4、巡邏中無(wú)情況處理時(shí)不得進(jìn)入住戶樓內(nèi)，不得邊走邊玩手機(jī)，不得聽(tīng)收、錄音機(jī)，不得與無(wú)關(guān)人員閑聊;

5、上班人員必須提前十五分鐘達(dá)到各執(zhí)勤點(diǎn)，做好交接班手續(xù);不得遲到早退，不得擅自離開(kāi)崗位;

6、值班人員就餐必須在值班室內(nèi)就餐，不得離開(kāi)崗位到快餐店就餐;

7、不得脫離崗位，按照規(guī)定時(shí)間、指定地點(diǎn)站崗;

8、不得睡覺(jué);

9、對(duì)住戶要有禮有節(jié)，熱情受理住戶各種問(wèn)題，特別是夜間值班，對(duì)住戶提出的問(wèn)題要及時(shí)解決，解決不了的作好登記，

三、日常管理

1、不得遲到早退，嚴(yán)格按照規(guī)定時(shí)間站崗或巡邏;

2、認(rèn)真做好交接班，做好值班記錄和實(shí)物出入登記;

2、嚴(yán)格執(zhí)行對(duì)講機(jī)管理規(guī)定和警棍使用規(guī)定;

4、做好本班崗?fù)さ那鍧嵭l(wèi)生，不得隨意張貼、懸掛與堆放與工作無(wú)關(guān)的物品;

5、門崗值班室不得會(huì)客。

四、罰則

1、違反本規(guī)定第一條、第二條（第八點(diǎn)除外）、第三條的記行政批評(píng)一次，累計(jì)記批評(píng)五次以上者作辭退處理;

2、違反第二條第八點(diǎn)的，第一次記行政批評(píng)一次，第二次記行政警告一次，第三次辭退;

3、本守則不盡之處，按《公司管理規(guī)定》相關(guān)條款執(zhí)行。

值班管理規(guī)定

1、保安人員實(shí)行24小時(shí)輪流值班制度。

2、值班人員分3個(gè)班，3個(gè)班分為早、中、晚三班，早班為：7：30—16：00，中班為：16：00—0：00，晚班：0：00—7：30。

3、各班保安員必須按照編排的值班表上崗工作，并嚴(yán)格履行崗位責(zé)任制的要求，堅(jiān)守崗位，巡邏人員要按時(shí)巡查，提高警惕，及時(shí)處理各種突發(fā)事件。

4、當(dāng)值班人員發(fā)現(xiàn)情況時(shí)，應(yīng)做好控制工作，并及時(shí)報(bào)告當(dāng)班班長(zhǎng)、隊(duì)長(zhǎng)或部門負(fù)責(zé)人。

①報(bào)告時(shí)簡(jiǎn)要說(shuō)明事發(fā)地點(diǎn)、性質(zhì)、人數(shù)和特征等;

②及時(shí)勸阻和處理在物業(yè)區(qū)域違法管理規(guī)定的人員和事件;

③遇緊急事件及重大事故應(yīng)報(bào)告相關(guān)領(lǐng)導(dǎo);

④在當(dāng)班期間發(fā)生的問(wèn)題及處理經(jīng)過(guò)，在《值班記錄》做好記錄。

保安人員值班制度

1、三星級(jí)小區(qū)保安人員實(shí)行24小時(shí)值班室值班制度，定時(shí)或不定時(shí)進(jìn)行巡邏。

2、二星級(jí)小區(qū)站崗時(shí)間分為三個(gè)時(shí)段，分別為：

早間段：6：00（夏季為05：00）—8：00;

午間段：11：00—13：00

晚間段：16：00—19：00（夏季為20：00）

5：00—22：00期間，不站崗時(shí)，保安人員采取在門口游動(dòng)方式進(jìn)行值班，不得進(jìn)入值班室，違者按脫崗處理。

3、一星級(jí)小區(qū)站崗時(shí)間為：06：00（夏季為05：00）—21：00（夏季為22：00）

05：00—23：00期間，不站崗時(shí)，保安人員采取在門口游動(dòng)方式進(jìn)行值班，不得進(jìn)入值班室，違者按脫崗處理。

4、本規(guī)定以上所指的夏季為每年的5月1日—10月31日。

5、各管理處必須為巡邏人員劃分責(zé)任片區(qū)，實(shí)行24小時(shí)不間斷巡邏。

交接班制度

為認(rèn)真做好崗位的工作交接和保安器材交接，減少因交接不清引起的工作失誤及保安器材損失，特制定本制度。

1、本班相互轉(zhuǎn)換崗位時(shí)，須認(rèn)真做好崗位交接。

2、接班人須提前15分鐘簽到上班，接班人未到，交班人不得離崗，否則由此產(chǎn)生的一切后果由交班人負(fù)責(zé)。

3、接班班長(zhǎng)在正點(diǎn)時(shí)組織全班人員集合，講明注意事項(xiàng)，然后各保安員到各自崗位換班;

2、本班與下班交接時(shí)，要將本班工作情況詳細(xì)交待給下一班，以便下一班開(kāi)展工作;

3、保安人員交接班時(shí)，必須認(rèn)真填寫《寧波某某物業(yè)有限公司保安交接班登記表》，并簽名確認(rèn)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，交接雙方必須當(dāng)面說(shuō)明，如果交班人離開(kāi)后，接班人才發(fā)現(xiàn)屬于上一班的問(wèn)題，應(yīng)立即報(bào)告領(lǐng)班或部門負(fù)責(zé)人處理;

4、交接班須正點(diǎn)、守時(shí)，非特殊情況，不得超時(shí)接班;

保安員培訓(xùn)制度

1、崗前培訓(xùn)

上崗前向每位新入職的保安員介紹物業(yè)轄區(qū)情況、工作紀(jì)律、操作要求和崗位職責(zé)。

①上崗前必須掌握保安、通訊及消防設(shè)備器材的使用和操作;

②新入職的保安員須進(jìn)行3—5天時(shí)間進(jìn)行培訓(xùn)實(shí)習(xí)，掌握本職工作和基本技能，然后開(kāi)始正式上崗;

2、崗位培訓(xùn)

①保安培訓(xùn)：根據(jù)每年制定的保安部制定的培訓(xùn)計(jì)劃，擬訂保安培訓(xùn)方案，通過(guò)授課與實(shí)際操作相結(jié)合的方式，分月、季定期進(jìn)行培訓(xùn)，從而提高保安員的警惕性、“四防”意識(shí)、應(yīng)變能力和身體素質(zhì)，使其掌握基本技能;

②消防培訓(xùn)：根據(jù)每年制定的保安部?jī)?nèi)部制定的培訓(xùn)計(jì)劃，擬訂消防培訓(xùn)方案、年度消防演習(xí)計(jì)劃安排及滅火等培訓(xùn)內(nèi)容，通過(guò)授課與實(shí)際操作相結(jié)合的方式，分月、季定期進(jìn)行培訓(xùn)，從而達(dá)到提高保安員的防火意識(shí)、掌握滅火搶救能力的目的;

③每位保安員必須根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃參加公司和部門組織課程，培訓(xùn)前進(jìn)行書面通知，并要求每位參加培訓(xùn)的人員在員工培訓(xùn)簽到表上簽到。

3、培訓(xùn)課程設(shè)置

①培訓(xùn)目的：通過(guò)培訓(xùn)，提高保安員的綜合素質(zhì)和服務(wù)水平，培養(yǎng)一支訓(xùn)練有素、紀(jì)律嚴(yán)明、文明執(zhí)勤的保安隊(duì)伍;

②培訓(xùn)項(xiàng)目：

A、應(yīng)知、應(yīng)會(huì)部分

公司制度與規(guī)定

部門制度與規(guī)定

保安常識(shí)

服務(wù)意識(shí)教育

禮節(jié)、禮貌及員工的行為規(guī)范、個(gè)人修養(yǎng)

轄區(qū)設(shè)施、設(shè)備介紹

消防常識(shí)

B、崗位工作規(guī)范

崗位禮貌用語(yǔ)、工作方法與技巧

崗位工作職責(zé)與細(xì)則

轄區(qū)突發(fā)事件的處理

C、消防培訓(xùn)

D、法律常識(shí)

③培訓(xùn)要求

A、培訓(xùn)期間，不得遲到、早退、曠課，違者按上班同等情況處理;

B、理論培訓(xùn)時(shí)，自帶筆和筆記本，認(rèn)真做好記錄;

C、隊(duì)列訓(xùn)練時(shí)，按正規(guī)化軍事要求操作;

D、拳術(shù)訓(xùn)練時(shí)，不得隨便開(kāi)玩笑，防止訓(xùn)練事故。

④考評(píng)方式

A、理論培訓(xùn)在結(jié)束后采取筆試閉卷方式進(jìn)行，85分以上為優(yōu)，75—84為良，60—74分為中，60分以下為差;

B、軍事培訓(xùn)由教員在一個(gè)訓(xùn)練階段結(jié)束后進(jìn)行考核，成績(jī)分為優(yōu)、良、中、差四個(gè)等級(jí)，具體評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)由培訓(xùn)教員擬定;

C、根據(jù)考評(píng)等級(jí)給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)和處罰。

警棍使用制度

為嚴(yán)格規(guī)范警棍使用，特制定如下規(guī)定：

1、警棍是保安人員執(zhí)行公務(wù)時(shí)佩戴的自衛(wèi)防暴器械，保安員應(yīng)嚴(yán)格保管和使用，不得將警棍轉(zhuǎn)借給他人。

2、當(dāng)班保安員應(yīng)將警棍掛在腰帶后右側(cè)。

3、不得在崗位上隨便玩耍或揮舞警棍。

4、處理一般問(wèn)題時(shí)，不得手持警棍或用警棍指著住戶或來(lái)人講話。

5、非緊急情況或人身安全未受到威脅的情況下，保安員不得以任何借口或理由使用警棍攻擊他人。

6、當(dāng)班保安員要妥善保管所佩戴的警棍，如有意識(shí)或損壞，要照價(jià)賠償。

7、交接班時(shí)要檢查清除后再交接，接受人發(fā)現(xiàn)警棍被損壞而不報(bào)告，應(yīng)負(fù)責(zé)賠償。

對(duì)講機(jī)使用制度

對(duì)講機(jī)是保安人員必備的重要通訊工具，全體人員必須執(zhí)行對(duì)講機(jī)使用規(guī)定，熟悉對(duì)講機(jī)的使用功能，愛(ài)護(hù)并熟練使用對(duì)講機(jī)。

1、使用規(guī)定

①使用對(duì)講機(jī)要本著“愛(ài)護(hù)設(shè)備、小心輕放，妥善保管、正確操作”的原則，不得磕、碰、扔、摔以及玩弄對(duì)講機(jī)，保持對(duì)講機(jī)清潔，定期進(jìn)行擦拭、維護(hù);

②持機(jī)人負(fù)責(zé)保管和使用對(duì)講機(jī)，禁止轉(zhuǎn)借他人或拆卸機(jī)器，各治安人員的對(duì)講機(jī)一律掛在腰帶右后側(cè)，站崗、巡邏時(shí)不得拿在手中;

③發(fā)現(xiàn)對(duì)講機(jī)有損壞或通訊失靈，持機(jī)人應(yīng)立即向直屬上級(jí)報(bào)告，由部門主管檢查后進(jìn)行處理，嚴(yán)禁自行拆修;

④嚴(yán)格按規(guī)定頻率使用，嚴(yán)禁亂按或亂調(diào)其他頻率（平常使用1頻道，停電時(shí)使用2頻道）;

⑤嚴(yán)格按照對(duì)講機(jī)充電程序充電，不得待機(jī)充電，電池使用完畢后方可進(jìn)行充電，以保障電池的性能、壽命和使用效果;

⑥交接班時(shí)，交機(jī)人要講明對(duì)講機(jī)當(dāng)班使用狀況，接機(jī)者當(dāng)場(chǎng)檢查，發(fā)現(xiàn)損壞或通訊失靈，立即報(bào)告當(dāng)班班長(zhǎng)。

2、對(duì)話要求

①呼叫對(duì)方，先報(bào)自己崗位，再呼對(duì)方，為：“我是×××，呼叫×××，收到請(qǐng)回話”;

②收接方回話后，呼方要簡(jiǎn)明扼要地情況講清除，收接方收到情況或信號(hào)后，應(yīng)回答“清楚”或“明白”;

③對(duì)講機(jī)僅限于進(jìn)行公事聯(lián)絡(luò)，用對(duì)講機(jī)講話應(yīng)使用規(guī)范禮貌用語(yǔ)，嚴(yán)禁用對(duì)講機(jī)講粗言穢語(yǔ)、開(kāi)玩笑或談工作無(wú)關(guān)的事情;

凡違反以上規(guī)定者將嚴(yán)肅處理。對(duì)講機(jī)丟失、損壞的，視情節(jié)追究相關(guān)人員的責(zé)任，賠償損失，并處以相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)處罰。

監(jiān)控系統(tǒng)操作制度

1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)技能，熟練掌握監(jiān)控系統(tǒng)的操作。

2、值班員必須嚴(yán)格按照操作規(guī)程監(jiān)控錄像，愛(ài)護(hù)設(shè)備，不得擅自修改系統(tǒng)各種設(shè)置、刪除資料和進(jìn)行非法操作，嚴(yán)禁私自在電腦上安裝各種軟件，不得進(jìn)行玩游戲、打字等其他操作，確保其正常運(yùn)作，違者從嚴(yán)處理，并承擔(dān)所造成的一切后果。

3、未經(jīng)上級(jí)部門主管批準(zhǔn)，不得隨意播放監(jiān)控錄像的錄像內(nèi)容;

4、未經(jīng)上級(jí)部門主管批準(zhǔn)，無(wú)關(guān)人員不得進(jìn)入監(jiān)控室;

5、保持監(jiān)控設(shè)備的清潔，定期進(jìn)行擦拭、維護(hù);

6、確保監(jiān)控室的衛(wèi)生和秩序，營(yíng)造良好的工作環(huán)境;

背景音樂(lè)播放制度

1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)技能，熟練掌握背景音樂(lè)系統(tǒng)的操作;

2、值班員必須嚴(yán)格按照操作背景音樂(lè)系統(tǒng)，不得私自拆卸或更改設(shè)置，確保其正常運(yùn)作;

3、嚴(yán)格按照規(guī)定的時(shí)間和規(guī)定的內(nèi)容播放音樂(lè);

4、非公司制定的操作人員不得擅自動(dòng)用設(shè)備，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將追究當(dāng)班人員相關(guān)責(zé)任;

4、保持背景音樂(lè)設(shè)備的清潔，定期進(jìn)行擦拭、維護(hù)，營(yíng)造良好的工作環(huán)境。

物品出入登記制度

1、為維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域業(yè)主的財(cái)產(chǎn)安全，確保轄區(qū)的公共秩序，轄區(qū)內(nèi)的業(yè)主或住用人攜帶物品出入轄區(qū)時(shí)必須進(jìn)行登記;

2、值班人員對(duì)攜帶進(jìn)入物業(yè)轄區(qū)的可疑物品應(yīng)進(jìn)行盤查、詢問(wèn)，屬于易燃、易爆、劇毒等危險(xiǎn)性物品嚴(yán)禁進(jìn)入轄區(qū);

3、值班人員對(duì)攜帶大件物品出物業(yè)轄區(qū)的：

①屬業(yè)主的，值班人員確屬熟悉、認(rèn)識(shí)的登記其情況，并承擔(dān)由此可能引發(fā)的后果后放行;

②對(duì)自稱是業(yè)主，值班人員不熟悉、認(rèn)識(shí)的，必須核對(duì)其業(yè)主資料或登記其身份證件后方可放行;

③屬外來(lái)人員的必須登記其身份證件號(hào)碼等相關(guān)內(nèi)容，進(jìn)行相關(guān)的聯(lián)系，認(rèn)證其攜帶物品合法后方可放行;

4、值班人員應(yīng)嚴(yán)格檢查所攜帶物品的性質(zhì)，可以進(jìn)行適當(dāng)?shù)谋P問(wèn)，對(duì)未能執(zhí)行物品出入登記，將給予相應(yīng)的處罰，造成后果的視情節(jié)追究相關(guān)責(zé)任。

重大事件報(bào)告制度

一、重大事件報(bào)告制度

為及時(shí)妥善處理重大事件或突發(fā)事件，避免和控制事件發(fā)生，特制定重大事件處理報(bào)告制度。

1、重大或突發(fā)事件包括：火災(zāi)、電梯困人、爆炸、突發(fā)停電、水浸、盜竊、械斗等破壞性行為;刑事案件：用戶集體投訴（5戶以上）;關(guān)于中央空調(diào)主機(jī)、發(fā)電機(jī)、高低壓電柜、通訊設(shè)備等大廈主要設(shè)備施舍故障;房屋主體結(jié)構(gòu)遭受破壞等;

2、發(fā)生重大或突發(fā)事件，參與事件處理的部門或當(dāng)值主管立即到現(xiàn)場(chǎng)處理，同時(shí)盡快口頭向公司領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，并根據(jù)事節(jié)決定是否報(bào)告公安、消防等機(jī)構(gòu)協(xié)助處理;

3、參與事件處理的部門經(jīng)理（管理處主任）在事件處理后立即填寫重大事件報(bào)告表，于12小時(shí)內(nèi)以書面形式遞交公司領(lǐng)導(dǎo)，詳細(xì)記錄事件發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、經(jīng)過(guò)，以及事件發(fā)生的初步原因和處理經(jīng)過(guò);

4、重大事件報(bào)告表由部門經(jīng)理簽名后上報(bào)，入部門經(jīng)理不在而事情緊急時(shí)，可由當(dāng)值主管簽名上報(bào);

5、參與事件處理的部門應(yīng)在事件處理完畢后24小時(shí)填寫重大事件總結(jié)表上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)，如實(shí)匯報(bào)事件的詳細(xì)處理過(guò)程及結(jié)果，找出事件發(fā)生的主要原因，提出避免類似情況發(fā)生的預(yù)防措施。

二、緊急事件處理程序

1、突發(fā)事件處理程序

①凡遇突發(fā)事件（指兇殺、搶劫、盜竊、勒索、打架、鬧事、傷亡或重大糾紛等），必須保持冷靜，立即采取措施，并報(bào)告管理處負(fù)責(zé)人、保安部;

②簡(jiǎn)要說(shuō)明事發(fā)的地點(diǎn)、性質(zhì)、人數(shù)、特征及損失價(jià)值;

③驅(qū)散無(wú)關(guān)人員，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，留意現(xiàn)場(chǎng)周圍的情況;

④查看本轄區(qū)各類記錄、出入登記和監(jiān)控錄像，檢查有無(wú)可疑情況和人員;

⑤對(duì)勒索、打架事件，監(jiān)控中心應(yīng)密切注意事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)的情況變化;

⑥對(duì)糾紛事件應(yīng)及時(shí)了解具體原因，積極協(xié)調(diào)，勸阻爭(zhēng)吵，平息事態(tài);

⑦對(duì)傷亡事件應(yīng)做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)和通知搶救工作，對(duì)明確死亡的，應(yīng)報(bào)告派出所處理;

⑧對(duì)涉及刑事及重大責(zé)任事故或因治安、刑事案件導(dǎo)致的傷亡事故，應(yīng)立即報(bào)告管理處負(fù)責(zé)人、保安部，并由公安機(jī)關(guān)調(diào)查處理;

⑨相關(guān)責(zé)任人在接到突發(fā)事件后應(yīng)立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，做好疏通控制工作，防止事態(tài)擴(kuò)大;

⑩保安部組織人員除維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)外，還需負(fù)責(zé)指揮調(diào)派人員做好布控堵截，根據(jù)事態(tài)的大小程度報(bào)公安機(jī)關(guān)、有關(guān)部門及公司總經(jīng)理。

2、斗毆等暴力事件的處理程序

①處理斗毆等暴力事件應(yīng)保持客觀、克制的態(tài)度，除正當(dāng)防衛(wèi)，一般情況下應(yīng)盡量避免與人發(fā)生武力沖突或爭(zhēng)吵;

②巡查發(fā)現(xiàn)或接報(bào)有斗毆等暴力事件，應(yīng)馬上用對(duì)講機(jī)、電話或其他方式報(bào)告保安部，簡(jiǎn)要說(shuō)明現(xiàn)場(chǎng)的情況（地點(diǎn)、人數(shù)、斗毆程度、有無(wú)使用武器等），入能處理的，及時(shí)處理，否則監(jiān)視現(xiàn)場(chǎng)，等待保安部指令;

③保安部接報(bào)后視情況派適當(dāng)數(shù)量的保安員立即到現(xiàn)場(chǎng)制止，將肇事者帶往保安部接受調(diào)查，如場(chǎng)面無(wú)法控制，應(yīng)盡快報(bào)告公安機(jī)關(guān);

④斗毆事件中物業(yè)轄區(qū)的財(cái)產(chǎn)或人員受到損害，應(yīng)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，并留下目擊者，扣下肇事者，作詳細(xì)調(diào)查以明確責(zé)任和落實(shí)賠償;

⑤如涉及刑事案件，應(yīng)交公安機(jī)關(guān)處理;

⑥事件中如有人員受傷要及時(shí)組織搶救，并盡快送醫(yī)院搶救;

⑦如嫌疑人逃跑，應(yīng)跟蹤截?fù)糇凡叮S時(shí)報(bào)告罪犯犯動(dòng)向

3、盜竊等破壞事件的處理程序

①巡查發(fā)現(xiàn)或接報(bào)物業(yè)轄區(qū)有人盜竊，應(yīng)馬上抓獲現(xiàn)場(chǎng)嫌疑人，如人力不夠，用對(duì)講機(jī)、電話或其他方式盡快向其他值班人員求助，簡(jiǎn)要說(shuō)明情況，并監(jiān)視現(xiàn)場(chǎng)等待保安部的指令;

②保安部接報(bào)后，應(yīng)迅速排適當(dāng)數(shù)量保安人員到現(xiàn)場(chǎng)制止，設(shè)法抓獲肇事者，帶往保安部接受調(diào)查;

③事件如有財(cái)產(chǎn)或人員受到損害，應(yīng)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，留下目擊者，不要觸動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)一切物品，特別是罪犯留下來(lái)的指印、腳印、煙頭等物品;做好詳細(xì)記錄，以明確責(zé)任、落實(shí)賠償;

④如涉及刑事責(zé)任，應(yīng)交公安機(jī)關(guān)處理。

4、電梯困人的處理程序

①值班人員接到電梯應(yīng)急電話或巡查發(fā)現(xiàn)電梯，立即報(bào)告主管，組織相關(guān)人員到現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助控制和解救被困人員，同時(shí)將被困電梯的具體方位、停留樓層通知過(guò)程維修部;

②監(jiān)控中心通過(guò)電視監(jiān)控觀察電梯內(nèi)人員情況，使用電梯應(yīng)急電話與被困者聯(lián)系，做好解釋安慰工作;

③如遇特殊情況無(wú)法消除故障或被困人員有嚴(yán)重不適時(shí)，應(yīng)立即報(bào)消防部門或求助有關(guān)部門解決;

④部門經(jīng)理填寫重大事件報(bào)告表，詳細(xì)記錄故障及處理經(jīng)過(guò)。

5、停電停水的處理程序

①接通知物業(yè)轄區(qū)在短時(shí)間停電停水，應(yīng)在停電前通知轄區(qū)內(nèi)的業(yè)主;

②未預(yù)知的情況下物業(yè)轄區(qū)內(nèi)突然發(fā)生停電停水，立即聯(lián)系工程維修部，啟動(dòng)應(yīng)急水源，盡快采取措施恢復(fù)供電供水，并對(duì)業(yè)主做好解釋工作;

③保安部派出適當(dāng)?shù)谋０踩藛T維護(hù)秩序，以防有人趁機(jī)制造事端。

6、發(fā)現(xiàn)有人觸電的處理

①立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，切斷電源;

②在未切斷電源之前，切不可用人體接觸電源，以防自己也觸電，要用絕緣的東西把人拉開(kāi);

③立即進(jìn)行人工急救，并送醫(yī)院急救。

第二章 消防管理制度

消防安全檢查制度

為規(guī)范物業(yè)轄區(qū)的消防工作，檢查和防止消防隱患，特制定如下制度：

1、每月末及節(jié)日前，結(jié)合綜合管理考評(píng)對(duì)物業(yè)轄區(qū)公共區(qū)域、設(shè)施進(jìn)行安全檢查;

2、檢查工作由公司組織，工程、保安、管理處主任參與;

3、檢查項(xiàng)目：

①各部門（管理處）配備的消防器材、消防栓設(shè)施是否齊全、有效;

②房間所使用的電器是否符合安全規(guī)定;

③設(shè)有消防報(bào)警系統(tǒng)的物業(yè)轄區(qū)指示燈、煙感及報(bào)警系統(tǒng)是否正常。

3、檢查中發(fā)現(xiàn)物業(yè)轄區(qū)內(nèi)各種設(shè)施設(shè)備有變異，或違反消防規(guī)定的問(wèn)題，要立即查明原因，及時(shí)處理，不能立即解決的，由公司出具整改通知書，限期整改。

消防培訓(xùn)制度

為貫徹落實(shí)“預(yù)防為主、防消結(jié)合”的消防工作方針，特制定本制度。

1、公司對(duì)在職員工的消防知識(shí)培訓(xùn)每年不少于一次;

2、公司對(duì)新入職的員工的消防培訓(xùn)，培訓(xùn)率要達(dá)到100%;

3、培訓(xùn)內(nèi)容包括：

①學(xué)習(xí)消防理論知識(shí)

②熟悉使用常用滅火器材

③開(kāi)展消防綜合演練

4、公司每年至少對(duì)業(yè)主開(kāi)展消防宣傳教育培訓(xùn)，包括：

①物業(yè)轄區(qū)防火的各種規(guī)定

②消防應(yīng)急通道的位置及緊急情況的疏散方法

滅火器管理規(guī)定

1、滅火器是物業(yè)轄區(qū)內(nèi)消防器材之一，在緊急情況及消防狀態(tài)下使用;

2、保安部負(fù)責(zé)滅火器的管理工作;

3、員工不得亂動(dòng)、辦理或非緊急情況下使用存放的滅火器;

4、滅火器購(gòu)回后，保安部應(yīng)滅火器上貼明購(gòu)入時(shí)間或充氣日期;

5、在每次的消防檢查中，要滅火器進(jìn)行檢查，及時(shí)更換失效或損壞的滅火器，并在瓶身標(biāo)簽上注明失效日期。

火災(zāi)處理制度

1、發(fā)現(xiàn)初期火警，在場(chǎng)人員應(yīng)該：

①及時(shí)報(bào)告物業(yè)轄區(qū)當(dāng)值主管，報(bào)告內(nèi)容包括火警具體地點(diǎn)、燃燒物性質(zhì)、火勢(shì)蔓延方向;

②立即利用附近的滅火器器械撲救，盡量控制火勢(shì)發(fā)展;

2、物業(yè)轄區(qū)當(dāng)值主管接到現(xiàn)場(chǎng)報(bào)告后：

①帶領(lǐng)消防人員，攜帶消防人員以最快速度到達(dá)火警現(xiàn)場(chǎng);

②立即指揮在場(chǎng)人員進(jìn)行滅火撲救;

③指揮火警現(xiàn)場(chǎng)及可能受影響范圍的人員疏散;

3、當(dāng)撲救無(wú)效，當(dāng)值主管及時(shí)決定：

①將滅火人員撤離至安全距離內(nèi);

②立即向上級(jí)匯報(bào);

③情況如本部門或本公司無(wú)法處理，火情失去控制，應(yīng)立即報(bào)告消防部門。

第三章 車輛管理制度

停車管理制度

1、凡裝有易燃、易爆、劇毒等危險(xiǎn)性物品的車輛，以及2噸位以上的貨車，嚴(yán)禁進(jìn)入小區(qū)。

2、非小區(qū)住戶的車輛進(jìn)入小區(qū)時(shí)，門衛(wèi)應(yīng)嚴(yán)格檢查其證件，問(wèn)清進(jìn)入原因，符合條件的方可放行，并作好登記。出小區(qū)時(shí)，應(yīng)對(duì)其進(jìn)行檢查，并按規(guī)定收取停車費(fèi)。

3、管理人員對(duì)在小區(qū)內(nèi)超速行駛、鳴號(hào)、不按指定位置停放的車輛要及時(shí)糾正。

4、提高責(zé)任意識(shí)，加強(qiáng)責(zé)任心。對(duì)出入本小區(qū)的可疑車輛要進(jìn)行盤查，防止車輛的丟失、損壞。對(duì)損壞小區(qū)路面和公共設(shè)施的車輛要令其賠償損失，并視情節(jié)處以罰款。對(duì)沖闖大門的要記下車牌號(hào)碼，記清去向，及時(shí)報(bào)告上級(jí)。

5、管理人員必須堅(jiān)持原則，嚴(yán)格執(zhí)行車輛出入、停放規(guī)定和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，不得徇私和舞弊，不得利用工作之便與車主亂拉關(guān)系，收受和賄賂，放松管理，違者從嚴(yán)處理。

小區(qū)車輛停放、出入管理規(guī)定

為加強(qiáng)對(duì)出入、停放本小區(qū)車輛的管理，維護(hù)小區(qū)正常生活秩序，確保住戶的生命財(cái)產(chǎn)安全，特對(duì)出入、停放本小區(qū)的車輛作如下規(guī)定：

1、凡裝有易燃、易爆、劇毒等危險(xiǎn)性物品的車輛，嚴(yán)禁駛?cè)胄^(qū)。2噸以上的卡車一律不得進(jìn)入小區(qū)，特殊情況除外。

2、本小區(qū)有車輛的住戶，應(yīng)向本公司申請(qǐng)辦理通行IC卡，憑IC卡通行大門，及在小區(qū)停放，按規(guī)定收取IC卡工本費(fèi)、停車費(fèi)。

3、本小區(qū)住戶車輛進(jìn)入小區(qū)后，有車庫(kù)的住戶必須將車停放在車庫(kù)內(nèi)，無(wú)車庫(kù)住戶必須將車停放在指定停車位置，嚴(yán)禁亂停亂放。

4、非本小區(qū)住戶的車輛，進(jìn)入大門時(shí)應(yīng)主動(dòng)向門衛(wèi)出示證件，講明進(jìn)入原因，符合進(jìn)入條件的領(lǐng)取臨時(shí)通行IC卡，并做好登記，方可進(jìn)入小區(qū)，嚴(yán)禁沖闖大門。出小區(qū)時(shí)收回IC卡，并按停車時(shí)間收取停車費(fèi)。遺失、損壞IC卡，照價(jià)賠償（每卡30元）。

5、進(jìn)入本小區(qū)的貨車，卸完貨物后應(yīng)及時(shí)離開(kāi)小區(qū)，因故不能離開(kāi)的，應(yīng)將車停放在指定停車位置。

6、進(jìn)出、停放車輛必須服從小區(qū)管理人員的管理。駛?cè)胄^(qū)的車輛應(yīng)減速行駛，時(shí)速不得超過(guò)5公里，不得鳴號(hào)。如車輛損壞路面或公用設(shè)施，應(yīng)照價(jià)賠償損失，并視情節(jié)處以罰款。

7、管理人員必須堅(jiān)持原則，嚴(yán)格執(zhí)行車輛出入、停放管理規(guī)定，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時(shí)報(bào)告。不得利用工作之便與車主拉關(guān)系，收受和賄賂，放松管理，違者從嚴(yán)處理。

8、違反以上規(guī)定者，除按《中華人民共和國(guó)交通管理?xiàng)l例》處罰外，并按小區(qū)有關(guān)規(guī)定辦理，情節(jié)特別嚴(yán)重的，移交公安部門處理。

車輛停放收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

根據(jù)鄞價(jià)（2019）93號(hào)文件，對(duì)停放車輛的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)作如下規(guī)定：

1、本小區(qū)有車庫(kù)的住戶的車輛，每輛收取IC卡工本費(fèi)、管理費(fèi)80元/年，每年辦理一次，不收取停車費(fèi)。

2、本小區(qū)無(wú)車庫(kù)的住戶的車輛，包年：1200元/年，包月：120元/月，包半月：70元/半月，包星期：40元/星期，并收取IC卡押金30元。

3、臨時(shí)出入本小區(qū)的車輛，自進(jìn)入小區(qū)起，1小時(shí)內(nèi)不收費(fèi);1小時(shí)以上至4小時(shí)內(nèi)，每輛（次）2元;四小時(shí)以上，每四小時(shí)加收2元。每天（連續(xù)時(shí)間24小時(shí)）收費(fèi)超過(guò)每輛10元的，按10元收取。

收費(fèi)人員管理制度

1、舉止文明，姿態(tài)端正;熱情服務(wù)，禮貌待人，耐心解釋用戶提出的各種問(wèn)題，樹(shù)立公司的良好形象。

2、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)技能，熟練掌握收費(fèi)系統(tǒng)的操作。

3、堅(jiān)守崗位，認(rèn)真履行職責(zé)，做好車輛出入登記，尤其對(duì)臨時(shí)出入本小區(qū)的車輛要嚴(yán)格進(jìn)行對(duì)比檢查，收回IC卡后方可放行。若IC卡丟失，值班人員要照價(jià)賠償;如遇車輛丟失，根據(jù)電腦資料要追究當(dāng)班值班人員的責(zé)任。

4、堅(jiān)持原則，嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，按照票額開(kāi)具發(fā)票，不得徇私和舞弊，不得利用工作之便與車主亂拉關(guān)系，收受和賄賂，放松管理，嚴(yán)格控制出口人工抬閘，違者從嚴(yán)處理。

5、愛(ài)護(hù)設(shè)備，不得擅自修改系統(tǒng)各種設(shè)置、刪除資料和進(jìn)行非法操作，嚴(yán)禁私自在電腦上安裝各種軟件，不得進(jìn)行玩游戲、打字等其他操作，違者從嚴(yán)處理，并承擔(dān)所造成的一切后果。

6、如遇停電或設(shè)備出現(xiàn)故障，應(yīng)及時(shí)報(bào)告上級(jí)，維持好車輛出入秩序，認(rèn)真做好登記，防止IC卡丟失。對(duì)此期間所收回的未付款I(lǐng)C 卡應(yīng)分類保管，交收費(fèi)管理員處理。

7、認(rèn)真交接班，如實(shí)做好各項(xiàng)登記。

8、維持收費(fèi)崗?fù)ち己弥刃颍３质召M(fèi)崗?fù)ぜ俺鋈胲嚨赖男l(wèi)生整潔。

出口人工抬閘管理制度

1、當(dāng)車主持月租卡、貴賓卡不能自動(dòng)抬閘時(shí)，收費(fèi)員應(yīng)檢查該卡資料與其車輛牌號(hào)是否相符，資料相符的人工抬閘放行;持時(shí)租卡不能讀取數(shù)據(jù)時(shí)，應(yīng)檢查其駕駛證、身份證，并做好登記后方可人工抬閘放行。

2、其他特殊情況需要進(jìn)行人工抬閘時(shí)，須經(jīng)當(dāng)班班長(zhǎng)或管理處負(fù)責(zé)人同意后方可人工抬閘放行。

3、出小區(qū)的車輛無(wú)卡時(shí)應(yīng)詳細(xì)詢問(wèn)原因，如確屬丟失停車卡的，應(yīng)出示其駕駛證、身份證等相關(guān)證件，登記后方可出小區(qū)，以免造成車輛丟失。

3、每次人工抬閘，須做好《人工抬閘登記表》的記錄。

4、未執(zhí)行以上規(guī)定，造成車輛丟失等事故，將追究當(dāng)事人相關(guān)責(zé)任。

月租卡管理規(guī)定

1、月租卡為月租車輛出入小區(qū)的憑證，持卡人須妥善保存，因持卡人使用或保存不善造成月租卡失效、丟失的，由公司補(bǔ)辦，并由原持有人交納制作工本費(fèi)。

2、月租卡僅限本車使用，不得轉(zhuǎn)借，如發(fā)現(xiàn)使用月租卡的車號(hào)與登記在冊(cè)的月租車輛牌號(hào)不符的，公司有權(quán)將IC卡收回，借用IC卡者須按停車時(shí)長(zhǎng)交納停車費(fèi)，該月租卡持有者須到管理處申請(qǐng)補(bǔ)辦，并交納制作工本費(fèi)。

3、月租卡用戶應(yīng)在月租卡到期前3日內(nèi)到管理處續(xù)交停車費(fèi)，交回月租卡，發(fā)給臨時(shí)通行卡，月租卡續(xù)費(fèi)發(fā)放時(shí)收回臨時(shí)通行卡。逾期未交，按臨時(shí)停車收取停車費(fèi)。

4、月租卡在車輛在出入小區(qū)時(shí)應(yīng)隨身攜帶，因忘記帶月租卡或丟失月租卡而不能出小區(qū)的車輛應(yīng)提供身份證明材料方可出小區(qū)。不能入場(chǎng)時(shí)，應(yīng)在入場(chǎng)前同管理處聯(lián)系，并服從保安收費(fèi)人員的指揮，不得阻塞車道。

車輛免費(fèi)制度

1、本公司的車輛可免費(fèi)，但駕駛員必須在《車輛免費(fèi)登記表》簽名，以備財(cái)務(wù)部查核。

2、軍警車輛除執(zhí)行公務(wù)時(shí)免費(fèi)外，其他一律不得免費(fèi)。

3、如遇特殊情況需免費(fèi)的，必須經(jīng)管理處主任以上級(jí)別人員批準(zhǔn)后方可免費(fèi)，并做好相關(guān)登記。

收費(fèi)人員交接班制度

1、交接班時(shí)，交班人員應(yīng)按照《收費(fèi)人員交接班登記表》如實(shí)填寫相關(guān)內(nèi)容，并在交班人一欄簽名，接班人核對(duì)無(wú)誤后在接班人一欄簽名確認(rèn)。

2、接班人接班時(shí)，應(yīng)當(dāng)面點(diǎn)清發(fā)票號(hào)碼、收費(fèi)金額、時(shí)租卡數(shù)量、設(shè)備運(yùn)行狀況等，交班后發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤，由接班人負(fù)責(zé)。

收費(fèi)人員財(cái)務(wù)結(jié)算制度

1、每周五為收費(fèi)管理員收取停車費(fèi)時(shí)間。

2、財(cái)務(wù)部指定專人負(fù)責(zé)核算收費(fèi)員收費(fèi)情況。

特殊事件制度

1、停電處理制度

①如遇停電，收費(fèi)員應(yīng)立即關(guān)閉入口，打開(kāi)出口，設(shè)立相關(guān)警示并做好解釋工作。

②停電期間，收費(fèi)員應(yīng)對(duì)進(jìn)入小區(qū)的車輛進(jìn)行人工登記，填寫《車輛出入登記表》，按照時(shí)長(zhǎng)收取停車費(fèi)，做好停電前所發(fā)放的時(shí)租卡的回收工作，免收停車費(fèi)，該時(shí)租卡另行放置，由收費(fèi)系統(tǒng)管理員處理。

③停電期間應(yīng)嚴(yán)防時(shí)租卡流失，如時(shí)租卡丟失，其損失按照30元張由全體收費(fèi)人員共同均攤。

④電力供應(yīng)后，應(yīng)立即恢復(fù)停車收費(fèi)系統(tǒng)的正常使用，對(duì)在停電期間進(jìn)入小區(qū)的車輛根據(jù)《車輛出入登記表》按照停車時(shí)長(zhǎng)收取停車費(fèi)，人工抬閘出小區(qū)，做好《人工抬閘登記表》的記錄。

⑤停電期間如遇交接班，交班人應(yīng)向接班人做好相關(guān)交接。

2、設(shè)備故障

①如屬自身短時(shí)間能夠排除的，應(yīng)向受阻車輛做好解釋工作，請(qǐng)其稍候，迅速恢復(fù)設(shè)備正常使用狀態(tài)。

②如屬自身無(wú)法排除或短時(shí)間無(wú)法排除的，應(yīng)立即通知收費(fèi)系統(tǒng)管理員處理，同時(shí)執(zhí)行按照《停電處理制度》，做好車輛出入。

3、盜竊等破壞事件

①立即向管理處負(fù)責(zé)人或保安部報(bào)告，簡(jiǎn)要說(shuō)明現(xiàn)場(chǎng)情況（地點(diǎn)、人員數(shù)量、人員財(cái)產(chǎn)損失等）。

②保持冷靜，如能處理可將有關(guān)人員帶往管理處協(xié)助調(diào)查，如不能及時(shí)處理，應(yīng)嚴(yán)密監(jiān)視現(xiàn)場(chǎng)，等候上級(jí)處理。

③保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)不受破壞，以待有關(guān)單位取證。

4、拒不交費(fèi)或失卡、卡損壞車輛

①耐心向其解釋有關(guān)文件和公司規(guī)定。

②如其蠻不講理，應(yīng)通知當(dāng)班班長(zhǎng)或管理處負(fù)責(zé)人處理。

③做好期間車道的疏通工作。

5、車道堵塞

①在不違背公司原則的情況下，以最快捷的方式疏通車道。

②如遇“問(wèn)題車輛”應(yīng)將車輛安排到不堵塞車道的地方再進(jìn)行處理。

6、軍警車輛不按規(guī)定停放或不交停車費(fèi)

①向駕駛員解釋公司的規(guī)定。

②如難以獨(dú)自處理，應(yīng)盡快通知當(dāng)班班長(zhǎng)或管理處負(fù)責(zé)人處理，或向上級(jí)請(qǐng)示處理。

③盡力將駕駛員留在現(xiàn)場(chǎng)。

④保持冷靜、克制、有禮，不使用過(guò)激的語(yǔ)言及不禮貌的行為與駕駛員發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。

第五部分 工程維修類制度

工程維修管理制度

1、工程部門人員按照規(guī)定進(jìn)行例行巡查，在例行巡查中發(fā)現(xiàn)物業(yè)維修有關(guān)問(wèn)題，記錄在案，及時(shí)匯報(bào)，以便維修。

2、每一維修工程，事先應(yīng)分析原因，區(qū)分責(zé)任，做好解釋工作。

3、每一維修工程，工程部門應(yīng)在區(qū)分責(zé)任之后，及時(shí)制定維修方案，指定專人負(fù)責(zé)，并明確修復(fù)時(shí)間，不得無(wú)故拖延。

4、工程部門在確定每件維修工作時(shí)，應(yīng)填寫物業(yè)維修申報(bào)單，做好維修存檔工作。

5、每逢中大雨以上，工程部門人員應(yīng)及時(shí)檢查排水、排污設(shè)施狀況，以防止意外。

6、每年汛期期間（5—10月），應(yīng)每月安排一次排水、排污設(shè)施例行清理檢查，以防堵塞。

7、住戶的房屋裝修工作，工程部門要做好施工監(jiān)督，嚴(yán)禁違章裝修行為。

8、工程部門應(yīng)在年初做好年度維修預(yù)算、季度維修計(jì)劃及年底維修物業(yè)專題報(bào)告。

維修材料管理制度

1、為加強(qiáng)維修材料的管理，使維修材料在維修過(guò)程中得到合理的使用，避免材料的浪費(fèi)，特制訂本規(guī)定。

2、采購(gòu)員根據(jù)工程維修部的材料計(jì)劃單采購(gòu)材料，所采購(gòu)的材料必須合乎維修使用的要求。

3、倉(cāng)庫(kù)材料必須分類堆放，并做好材料入賬登記，以便備查。

4、發(fā)放材料時(shí)，材料保管員應(yīng)審核維修單的項(xiàng)目要求，合理發(fā)放材料，作好簽領(lǐng)記錄。

5、維修工領(lǐng)到材料后，必須如實(shí)按申報(bào)單使用，維修完畢后將實(shí)際耗用材料的名稱及數(shù)量，填報(bào)進(jìn)維修單，并要求住戶簽證，對(duì)未用完的材料必須退還材料庫(kù)。

6、材料保管員必須對(duì)材料的出、入庫(kù)負(fù)責(zé)，不能私自轉(zhuǎn)賣材料，不能將材料轉(zhuǎn)送給他人，一經(jīng)查實(shí)，按情節(jié)給予罰款或辭退處理。

7、工程維修部經(jīng)理每周要對(duì)維修過(guò)的住戶進(jìn)行材料的使用抽查回訪，檢核材料使用情況，回訪中如發(fā)現(xiàn)維修工虛報(bào)領(lǐng)取材料，必須向主任及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，按其情節(jié)輕重將給予罰款、警告或辭退處理。

8、當(dāng)月的維修材料采購(gòu)情況以及材料的耗用情況，由材料保管員以表格的形式，在當(dāng)月底送交辦公室及財(cái)務(wù)部。

上門維修服務(wù)的規(guī)范要求

1、敲門

有門鈴時(shí)，輕按門鈴，按鈴時(shí)間不要過(guò)長(zhǎng)，無(wú)人應(yīng)答再次按鈴，按鈴時(shí)間加長(zhǎng)。沒(méi)有門鈴時(shí)，則輕叩門三響，無(wú)人應(yīng)答再次叩門，叩門節(jié)奏漸快、力度漸強(qiáng)。若無(wú)人應(yīng)答，等候三分鐘，若主人仍未返回，寫留言條塞入用戶門內(nèi)。

2、介紹

主人聞聲開(kāi)門或在門內(nèi)詢問(wèn)時(shí)，首先自我介紹：“對(duì)不起，打擾了，我是某某物業(yè)有限公司維修人員ⅩⅩⅩ，前來(lái)為您服務(wù)。”

3、進(jìn)門

如進(jìn)入十分整潔的房間，員工應(yīng)將鞋子脫在門外，赤腳進(jìn)入、或穿好自備鞋套，經(jīng)主人許可，進(jìn)門可不必套鞋套，進(jìn)入室內(nèi)步子要輕，工具袋背在肩上，如拎在手中，則應(yīng)高于地面一定距離，不能在地上拖著工具袋。走到工作地點(diǎn)后，將干凈的帆布或塑料布鋪在主人選定的位置，用于存放工具和需要拆卸的零件，不能將工具和拆卸下來(lái)的零件直接放在地上。

4、維修

維修工作中手腳要輕，盡可能不發(fā)出噪聲。實(shí)在無(wú)法避免時(shí)，應(yīng)事先向房間主人打招呼。

5、整理

修理完畢，做到工完場(chǎng)清。

第10篇

關(guān)鍵詞：酒店;成本領(lǐng)先;戰(zhàn)略實(shí)施

中圖分類號(hào)：F27 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

收錄日期：2015年2月2日

一、酒店成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的含義

（一）成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的概念。成本是為取得各項(xiàng)生產(chǎn)要素、產(chǎn)品或勞務(wù)，以及為實(shí)現(xiàn)特定經(jīng)濟(jì)利益而發(fā)生的資金耗費(fèi)。成本具有消耗性、補(bǔ)償性、目的性、綜合性及可代償性的特征。

成本領(lǐng)先戰(zhàn)略是美國(guó)著名管理學(xué)、哈佛大學(xué)商學(xué)研究院著名教授邁克爾?波特提出的三大競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略之一。實(shí)施成本領(lǐng)先戰(zhàn)略是現(xiàn)代酒店生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)發(fā)展趨勢(shì)的必然要求，是現(xiàn)代酒店生存與可持續(xù)發(fā)展的必然條件之一。

何大維在“企業(yè)如何實(shí)施成本領(lǐng)先戰(zhàn)略”一文中，將成本領(lǐng)先戰(zhàn)略做了如下概念界定：成本領(lǐng)先戰(zhàn)略是構(gòu)建競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)。成本領(lǐng)先戰(zhàn)略是指酒店通過(guò)降低成本，在研究開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)、銷售、廣告等領(lǐng)域，使本酒店的總成本低于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的成本，甚至達(dá)到全行業(yè)最低，以構(gòu)建競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的戰(zhàn)略。

從此可以看出，成本領(lǐng)先戰(zhàn)略貫穿于酒店成本管理的各個(gè)方面，強(qiáng)調(diào)酒店成本管理與成本戰(zhàn)略相結(jié)合，從戰(zhàn)略角度來(lái)進(jìn)行全方位的成本管理，從而有效降低成本。所以，積極導(dǎo)入成本領(lǐng)先戰(zhàn)略已成為現(xiàn)代酒店提升成本管理的必由之路。

（二）成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的特點(diǎn)。成本領(lǐng)先戰(zhàn)略是一種具有前瞻性與全面性的成本管理方法，重視戰(zhàn)略的整體規(guī)劃，強(qiáng)調(diào)成本管理和企業(yè)戰(zhàn)略相結(jié)合，具有以下特點(diǎn)：

1、長(zhǎng)期性。成本領(lǐng)先戰(zhàn)略是一種能在較長(zhǎng)時(shí)期內(nèi)為企業(yè)提供保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的方法。其依據(jù)酒店采取的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，建立相對(duì)應(yīng)的成本管理模式，對(duì)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略進(jìn)行全面的成本管理，在層次和功能上均保持與酒店的戰(zhàn)略體系相吻合，并隨長(zhǎng)時(shí)間的發(fā)展戰(zhàn)略的變化而改變。這樣，隨著行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的日漸激烈，酒店引進(jìn)新的成本管理理念和品牌都需要增加相應(yīng)的開(kāi)支，但因此也能提高運(yùn)營(yíng)水平，擴(kuò)大市場(chǎng)占有率，從而提高酒店的綜合效益。

2、全局性。成本領(lǐng)先戰(zhàn)略是在全面考慮各種潛在的成本之后，將成本管理的范圍向前延伸至采購(gòu)乃至研究開(kāi)發(fā)和設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)，向后還需要考慮到售后服務(wù)環(huán)節(jié)。改變傳統(tǒng)的只注重產(chǎn)品生產(chǎn)階段的成本管理，將成本管理擴(kuò)展到對(duì)整個(gè)產(chǎn)品生命周期。

3、外向性。成本領(lǐng)先戰(zhàn)略把酒店成本管理問(wèn)題放在整個(gè)市場(chǎng)的環(huán)境中予以考慮。既了解供應(yīng)商的情況，又清楚客戶與經(jīng)銷商的情況，并協(xié)調(diào)好和他們的關(guān)系。降低成本不單指降低酒店本身的成本，還要充分考慮供應(yīng)商的成本和客戶的成本，三者保持相互均衡。

4、競(jìng)爭(zhēng)性。成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的管理目標(biāo)是幫助酒店企業(yè)確立競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，并采取和酒店競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略相配合的成本管理制度，以應(yīng)對(duì)來(lái)自各方面的壓力、困難與威脅，以增強(qiáng)酒店競(jìng)爭(zhēng)力，使酒店能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

5、動(dòng)態(tài)性。成本領(lǐng)先戰(zhàn)略是根據(jù)酒店的內(nèi)外環(huán)境的變化而進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整，以成本最小化為目標(biāo)，對(duì)企業(yè)進(jìn)行全面分析，選擇最優(yōu)經(jīng)營(yíng)方案。因此，酒店成本管理的側(cè)重點(diǎn)會(huì)隨著酒店所確立的不同競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的不同要求進(jìn)行相應(yīng)改變。

二、我國(guó)酒店成本管理中存在的問(wèn)題及原因分析

（一）酒店成本管理的概念。我國(guó)《成本管理大詞典》中對(duì)成本管理概念做出如下界定：酒店成本管理是對(duì)酒店的產(chǎn)品生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)過(guò)程中所發(fā)生的產(chǎn)品成本有組織、有系統(tǒng)的進(jìn)行預(yù)算、決策、計(jì)劃、控制、核算、分析和考核等一系列的科學(xué)管理工作。

這一概念闡述了酒店成本管理是對(duì)酒店內(nèi)部發(fā)生的所有成本費(fèi)用進(jìn)行全面管理，充分說(shuō)明了成本管理是酒店管理的重要部分。而傳統(tǒng)的成本管理只是一味地降低成本，沒(méi)有考慮到酒店的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益，已經(jīng)不能滿足當(dāng)代酒店管理環(huán)境對(duì)成本信息的需求。所以，長(zhǎng)期的戰(zhàn)略管理思想和方法應(yīng)運(yùn)而生，基于此現(xiàn)代成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的應(yīng)用將成為我國(guó)酒店成本管理的必然要求和發(fā)展趨勢(shì)。

（二）我國(guó)酒店成本管理中存在的問(wèn)題

1、我國(guó)酒店成本管理范圍狹窄。我國(guó)酒店大多數(shù)還處于傳統(tǒng)的成本管理觀念中，將成本管理的范圍只界定為對(duì)產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程中產(chǎn)生的實(shí)實(shí)在在的成本的管理，其管理以酒店內(nèi)部的生產(chǎn)過(guò)程為研究對(duì)象，將酒店節(jié)約與否作為依據(jù)，沒(méi)能全面考慮成本管理的內(nèi)容，只是盲目地避免某些成本費(fèi)用的發(fā)生，片面地從降低餐飲成本、客房成本等顯性成本費(fèi)用的發(fā)生入手，強(qiáng)調(diào)節(jié)省與節(jié)約，嚴(yán)重忽視了像酒店地理位置及誠(chéng)信度等隱性成本的發(fā)生，造成了成本管理的基本手段即為簡(jiǎn)單的節(jié)約。一味地控制成本開(kāi)支則成為酒店成本管理過(guò)程中常見(jiàn)的現(xiàn)象，成本費(fèi)用降下來(lái)了，但由于在生產(chǎn)過(guò)程中為了減少成本而偷工減料導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量降低，達(dá)不到顧客需求的滿意度，從而導(dǎo)致酒店的經(jīng)營(yíng)效益處于直線下降的惡性循環(huán)之中。

2、我國(guó)酒店內(nèi)部成本管理職責(zé)不明確

第一，酒店內(nèi)部員工認(rèn)為成本控制是財(cái)務(wù)部門的職責(zé)。在酒店經(jīng)營(yíng)過(guò)程中各部門非常重視擴(kuò)大銷售量，增加收入，但對(duì)于成本控制則不聞不問(wèn)，將成本管理職責(zé)推向財(cái)務(wù)部門，認(rèn)為與本部門沒(méi)有太大關(guān)系。成本管理的確屬于財(cái)務(wù)部門的管理內(nèi)容，但是成本發(fā)生于酒店的餐飲、客房及康樂(lè)等各個(gè)部門的經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)當(dāng)中，所以能夠決定成本費(fèi)用大小，并且能夠有效控制成本費(fèi)用發(fā)生的主要是在一線營(yíng)業(yè)的各個(gè)經(jīng)營(yíng)管理部門。而這些經(jīng)營(yíng)部門在對(duì)“錢”的存在形式的理解上有誤區(qū)，認(rèn)為只有放在財(cái)務(wù)部門保險(xiǎn)箱里的錢是才的錢，生產(chǎn)中耗費(fèi)的原材料成本，設(shè)施設(shè)備磨舊費(fèi)用，庫(kù)房?jī)?nèi)儲(chǔ)備的產(chǎn)品均不是錢。財(cái)務(wù)賬目上即使有一分錢對(duì)不上賬目都不行，而現(xiàn)場(chǎng)人員無(wú)論多浪費(fèi)，都無(wú)人問(wèn)津，庫(kù)房里儲(chǔ)備的產(chǎn)品數(shù)量有差異也都沒(méi)有關(guān)系，將成本管理的概念界定的過(guò)于狹隘，導(dǎo)致了成本管理這一環(huán)節(jié)越來(lái)越薄弱。

第二，我國(guó)酒店內(nèi)部員工認(rèn)為成本控制是領(lǐng)導(dǎo)者的職責(zé)。為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)的預(yù)定目標(biāo)，作為領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)運(yùn)用其法定權(quán)力和自身影響力影響被領(lǐng)導(dǎo)者的行為，并將其導(dǎo)向企業(yè)目標(biāo)。酒店的領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)于酒店成本管理具有重要權(quán)力和職責(zé)，并對(duì)酒店的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)起著指揮和決策的作用。但酒店的成本費(fèi)用發(fā)生在酒店的各個(gè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)以及員工的手中，所以如果全體員工沒(méi)有將成本控制作為每個(gè)人的自覺(jué)行為，不能樹(shù)立全員成本管理意識(shí)，而是單靠管理者來(lái)控制，那么成本控制是搞不好的，成本管理也就不能達(dá)到其預(yù)期目標(biāo)。

3、我國(guó)酒店業(yè)成本管理制度不完善

第一，我國(guó)酒店業(yè)現(xiàn)行的成本管理制度是不全面的，成本控制過(guò)于表面化和殘缺化，只是在成本發(fā)生之后進(jìn)行反饋，忽略了成本發(fā)生之前進(jìn)行成本預(yù)測(cè)及成本決策等，導(dǎo)致成本控制的盲目性。在成本管理過(guò)程中，只注重財(cái)務(wù)目錄的成本管理，缺少對(duì)財(cái)務(wù)目錄以外的成本管理，而且成本管理制度沒(méi)有與現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境相適應(yīng)，使成本管理信息缺乏及時(shí)性，導(dǎo)致成本管理不能準(zhǔn)確進(jìn)行。

第二，我國(guó)酒店業(yè)在成本管理方面缺少一套完整的管理體系。關(guān)于成本管理的基礎(chǔ)項(xiàng)目工作過(guò)于薄弱，例如原材料的采購(gòu)制度、驗(yàn)收制度、人力資源管理制度等基礎(chǔ)管理制度不完善，更有甚者將成本管理制度只是作為一種擺設(shè)，這樣自然失去了管理制度的考查與監(jiān)督作用，導(dǎo)致成本管理管而無(wú)效。

4、我國(guó)酒店業(yè)技術(shù)水平偏低，影響成本降低。現(xiàn)今，信息技術(shù)是第一生產(chǎn)力，信息技術(shù)水平已經(jīng)成為決定企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要因素之一，所以信息技術(shù)水平的高低對(duì)酒店成本費(fèi)用控制具有舉足輕重的影響。酒店要想有效進(jìn)行成本管理，降低成本費(fèi)用，就必須將成本管理與信息技術(shù)相結(jié)合，但由于現(xiàn)在我國(guó)大多數(shù)酒店員工流動(dòng)性強(qiáng)，管理者更換次數(shù)頻繁，缺乏對(duì)高科技投入的積極性，只注重短期內(nèi)投入高科技，不注意對(duì)設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)，導(dǎo)致設(shè)施設(shè)備磨損、老化，從而降低酒店經(jīng)營(yíng)運(yùn)作效率，影響酒店成本管理水平的提高。

（三）我國(guó)酒店成本管理存在問(wèn)題的原因分析

1、我國(guó)酒店對(duì)成本管理對(duì)象與內(nèi)容認(rèn)識(shí)不清。在我國(guó)酒店成本管理過(guò)程中，“節(jié)約一滴水、一張紙”的傳統(tǒng)觀念仍束縛著成本控制，導(dǎo)致成本管理范圍狹窄，忽視了隱性成本，未實(shí)行全方位成本控制。現(xiàn)在許多酒店內(nèi)部存在大量閑置人員，人員配置不合理，造成人力資源的嚴(yán)重耗費(fèi)。在一線工作崗位的餐飲服務(wù)人員、客房服務(wù)人員相對(duì)不足，勞動(dòng)強(qiáng)度大，薪酬還是最低的。而在二線崗位工作的人員，如管理人員中存在大量人員閑置，但薪酬卻相對(duì)較高。酒店作為服務(wù)性行業(yè)，服務(wù)人員是第一時(shí)間與顧客接觸的人，服務(wù)質(zhì)量的好壞直接取決于服務(wù)人員的個(gè)人素質(zhì)和服務(wù)意識(shí)，但現(xiàn)在大多數(shù)酒店的人員配置卻與此相抵觸，忽視對(duì)員工進(jìn)行相關(guān)職業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，這樣員工不僅缺乏工作熱情，工作內(nèi)容也不熟練，工作效率便降低，造成人工成本相對(duì)較高。此外，由于對(duì)人員安排不合理，任由人員外流等導(dǎo)致人力成本嚴(yán)重耗費(fèi)。

2、我國(guó)酒店內(nèi)部員工素質(zhì)偏低，不能適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展形勢(shì)。首先，在我國(guó)酒店中，屬于國(guó)有或國(guó)有控股的酒店占酒店總量的絕大部分。有些酒店內(nèi)管理者只是任人唯親，而不是任人唯賢，不僅缺乏文化底蘊(yùn)，而且沒(méi)有管理經(jīng)驗(yàn)。這些酒店的管理者個(gè)人素質(zhì)無(wú)法適應(yīng)酒店經(jīng)營(yíng)管理的需要，不能在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中樹(shù)立起適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的觀念。這些酒店的領(lǐng)導(dǎo)者缺乏主觀能動(dòng)性，自身動(dòng)力不足，便無(wú)法調(diào)動(dòng)員工的工作熱情和服務(wù)意識(shí)，并且其不能做出適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要的深層經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，失去了成本管理應(yīng)有的作用;其次，為了滿足顧客日益提高的個(gè)性化需求，酒店越來(lái)越多的采用新技術(shù)和新型設(shè)施設(shè)備。因此，酒店業(yè)對(duì)具有酒店專業(yè)知識(shí)和服務(wù)技能的中高級(jí)人才的需求量變大。但是由于酒店業(yè)在我國(guó)的發(fā)展時(shí)間不長(zhǎng)，培養(yǎng)酒店業(yè)各類中高級(jí)服務(wù)人才的組織和機(jī)構(gòu)不是很多，并且現(xiàn)在許多酒店專業(yè)的畢業(yè)生轉(zhuǎn)入其他行業(yè)，致使酒店業(yè)缺乏具有先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)的中高層管理人員。酒店人員素質(zhì)無(wú)法提高，勞動(dòng)力降低，使人工成本增加。

3、我國(guó)酒店成本觀念落后，缺乏適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)要求的管理模式。第一，我國(guó)酒店傳統(tǒng)成本觀念認(rèn)為，營(yíng)業(yè)額才是成本管理的重點(diǎn)，只看到了顯性成本的存在，而忽視了隱性成本。將成本管理限定為節(jié)約、節(jié)省，只是單純的降低。成本觀念落后，沒(méi)有隨著當(dāng)前市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境變化而變化，缺少先進(jìn)的科學(xué)成本管理方法;第二，我國(guó)酒店成本管理缺乏適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展要求的管理模式。我國(guó)現(xiàn)有的成本管理體系僅將成本管理目的簡(jiǎn)單概括為降低消耗，增加產(chǎn)量，節(jié)約成本費(fèi)用，所以不能及時(shí)為成本控制提供正確的信息，使成本管理缺少靈活多樣的成本控制方法，無(wú)法適應(yīng)酒店實(shí)行全面成本管理的需要，從而導(dǎo)致酒店經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略不能正確制定。加之，我國(guó)酒店對(duì)成本管理對(duì)象和內(nèi)容認(rèn)識(shí)不清，僅將成本管理對(duì)象局限于酒店財(cái)務(wù)管理，沒(méi)有正確認(rèn)識(shí)原材料、地理位置、銷售市場(chǎng)等非財(cái)務(wù)方面的信息，不能為酒店成本管理提供充分信息，使酒店成本管理只是依賴于現(xiàn)有成本會(huì)計(jì)體系所提供的一些事后反饋信息，無(wú)法及時(shí)了解市場(chǎng)動(dòng)向，從而不能依據(jù)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的要求而制定相應(yīng)的管理模式。

三、我國(guó)酒店實(shí)施成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的措施

（一）擴(kuò)展酒店成本管理范圍。通過(guò)成本領(lǐng)先戰(zhàn)略，我們了解到酒店要想獲取長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，必須將成本管理范圍外延，既了解供應(yīng)商的情況，又清楚客戶與經(jīng)銷商的情況。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境日漸激烈的今天，酒店成本管理還應(yīng)迅速轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)成本管理觀念，更加重視隱性成本的管理，如酒店的地理位置決定了人力資源成本和人力資源價(jià)值，酒店所處環(huán)境的交通便利程度及可利用的基礎(chǔ)設(shè)施會(huì)影響酒店在接待和經(jīng)營(yíng)中的成本等等。使成本管理涉及酒店經(jīng)營(yíng)的全過(guò)程，包含市場(chǎng)調(diào)研、成本預(yù)測(cè)、原材料采購(gòu)、服務(wù)質(zhì)量等。

（二）提高員工素質(zhì)，實(shí)行全員成本管理。酒店員工處于成本費(fèi)用發(fā)生的最前沿，所以員工的個(gè)體行為直接影響酒店成本控制的好與壞。在酒店的日常工作中，管理人員應(yīng)加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)，使員工充分認(rèn)識(shí)到成本控制的重要性，明確知道自己的預(yù)期目標(biāo)。如：各部門經(jīng)理應(yīng)制定每周員工培訓(xùn)工作計(jì)劃，使員工了解什么是成本，應(yīng)該如何控制成本以及成本控制的重要性，并根據(jù)日常工作中的案例進(jìn)行講解，使員工真正做到從一張紙、一滴水做起。例如：在北京漢華國(guó)際飯店實(shí)習(xí)期間，我們經(jīng)理每天都對(duì)我們進(jìn)行培訓(xùn)，其中就包括對(duì)成本控制的培訓(xùn)，要求我們?cè)谌粘９ぷ髦袝r(shí)刻注意成本節(jié)約，對(duì)于那些只用過(guò)一面的紙張要進(jìn)行二次打印或者是作為草稿和便簽紙用;在下夜班時(shí)，必須做到人走燈滅，關(guān)閉所有電源;客人用餐后，沒(méi)有使用的紙巾、火柴以及牙簽等均應(yīng)收回再次使用，等等。

在此基礎(chǔ)之上，酒店還應(yīng)建立物質(zhì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)制度，充分激發(fā)員工主觀能動(dòng)力和潛能，提高員工的個(gè)人素質(zhì)。另外，員工最熟悉酒店的經(jīng)營(yíng)運(yùn)作程序和服務(wù)流程等，應(yīng)鼓勵(lì)他們?yōu)榫频瓿杀究刂瞥鲋\劃策，全員參與會(huì)使成本費(fèi)用隨時(shí)有人控制，便于找出差距，及時(shí)進(jìn)行調(diào)整，從而提高成本管理效果。

（三）加強(qiáng)人力資源成本管理，實(shí)現(xiàn)全員高效運(yùn)作

第一，合理取消部分崗位和工種，減少不必要的開(kāi)支。隨著酒店業(yè)的社會(huì)分工更加細(xì)化，酒店工種也越來(lái)越多，這樣就造成了大量的人力資源費(fèi)用。對(duì)此，酒店可采取引進(jìn)外來(lái)專業(yè)公司進(jìn)行專項(xiàng)管理，例如：綜合考慮合理運(yùn)用設(shè)備和公眾區(qū)的衛(wèi)生工作越來(lái)越專業(yè)化及PA人員的專業(yè)化需求，雇傭外包的專業(yè)清潔公司直接介入酒店的清潔衛(wèi)生工作。還可以利用社會(huì)園林綠化公司的力量，使酒店不再為專業(yè)園林花工夫設(shè)立崗位等等。這些專業(yè)公司的介入，可以更為專業(yè)地處理酒店中的部分事務(wù)，并且費(fèi)用相對(duì)較低。對(duì)酒店而言，則直接減少了工作崗位及不必要的工種和工作人員，最為直觀地降低了酒店人力資源費(fèi)用。

第二，管理人員合理安排班次和工作時(shí)間。為了不造成人力成本的浪費(fèi)，管理者應(yīng)根據(jù)各個(gè)工作崗位的工作高峰期來(lái)安排班次，如：餐飲部門在早餐、午餐及晚餐的時(shí)間均應(yīng)安排人員工作，在用餐低峰期時(shí)則可安排部分人員休息。必要時(shí)可適當(dāng)?shù)淖尰鶎尤藛T加班，并在一定時(shí)期內(nèi)以小時(shí)形式給予緩休。這樣人員適當(dāng)?shù)臏p少，既可提高員工的工作效率，又可減少酒店工作人員閑置，有效降低人工成本費(fèi)用。

第三，實(shí)行酒店與校企相聯(lián)合，降低人力成本。校企聯(lián)合指的是學(xué)校和酒店為滿足各自需求，謀求進(jìn)一步發(fā)展，通過(guò)協(xié)議的方式，綜合利用雙方資源，把教育送進(jìn)酒店，把酒店崗位作為課堂，使學(xué)校和酒店在實(shí)現(xiàn)各自的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)過(guò)程中互補(bǔ)互進(jìn)獲得雙贏的一種合作方式。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制日益完善，酒店業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越體現(xiàn)為員工素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)，所以與校企相聯(lián)合，引進(jìn)大量專業(yè)人才，將有效提升人力資本。酒店可在制定人力資源配置時(shí)，根據(jù)酒店經(jīng)營(yíng)淡季或平季的員工需求量來(lái)安排長(zhǎng)期工人數(shù)，對(duì)旺季時(shí)需要增加的員工數(shù)量可利用與校企聯(lián)合解決。通過(guò)酒店與相關(guān)大專及本科院校的緊密攜手，在學(xué)生實(shí)習(xí)上建立合作關(guān)系，酒店管理相關(guān)專業(yè)的在校學(xué)生可作為酒店人力資源調(diào)配的重要組成部分。這樣在酒店經(jīng)營(yíng)旺季急需用人的時(shí)候，大量的實(shí)習(xí)生可以迅速補(bǔ)充，滿足酒店經(jīng)營(yíng)的及時(shí)之需。并且這些具有專業(yè)知識(shí)的在校學(xué)生服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，個(gè)人素質(zhì)高，可有效縮短培訓(xùn)期，酒店還可從實(shí)習(xí)生中挑選部分優(yōu)秀者作為人才儲(chǔ)備，同時(shí)可以利用酒店自身文化對(duì)學(xué)生進(jìn)行熏陶，縮短實(shí)習(xí)生成為酒店員工的適應(yīng)期。

（四）完善成本管理制度，引入成本領(lǐng)先戰(zhàn)略。成本領(lǐng)先戰(zhàn)略已成為強(qiáng)化現(xiàn)代酒店成本管理的必然趨勢(shì)，它將豐富現(xiàn)代化酒店成本管理體系的內(nèi)容，開(kāi)拓現(xiàn)代酒店成本管理的視野，提升現(xiàn)代酒店成本控制的水平。在成本領(lǐng)先戰(zhàn)略管理模式下，現(xiàn)代酒店業(yè)必將構(gòu)建起全新的成本管理體系，確保現(xiàn)代酒店成本管理效益的提升，促進(jìn)整個(gè)酒店業(yè)的全面發(fā)展。

第一，通過(guò)成本領(lǐng)先戰(zhàn)略建立和完善現(xiàn)代酒店成本管理體系。現(xiàn)代酒店成本管理是對(duì)酒店成本進(jìn)行全員、全過(guò)程、全方位的成本管理。在現(xiàn)代酒店成本管理中，成本領(lǐng)先戰(zhàn)略將酒店成本管理重心轉(zhuǎn)向了酒店的整體戰(zhàn)略這個(gè)更為廣闊的領(lǐng)域中，打破了傳統(tǒng)的局限在微觀層面上的管理觀念，使酒店能夠?qū)Τ杀咀鞒稣_預(yù)測(cè)、決策，從而作出正確的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，建立適合市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展要求的現(xiàn)代酒店成本管理體系，提高酒店經(jīng)營(yíng)效益。

第二，引進(jìn)成本領(lǐng)先戰(zhàn)略代替酒店傳統(tǒng)成本管理觀念。酒店傳統(tǒng)成本管理觀念認(rèn)為，成本管理的目的就是降低成本，降低成本的方法最基本的就是節(jié)約，從而出現(xiàn)了一味追求降低成本而導(dǎo)致質(zhì)量下降的現(xiàn)象。而成本領(lǐng)先戰(zhàn)略則是將單純的節(jié)約成本觀念轉(zhuǎn)向?qū)崿F(xiàn)酒店價(jià)值的最大化，從這一觀念出發(fā)改進(jìn)工作方法、改良產(chǎn)品設(shè)計(jì)及品質(zhì)等。我們可以以餐飲菜品為例，在銷售價(jià)格一定的情況下，降低食品成本是有條件、有限度的，所以要提升食品毛利潤(rùn)是非常困難的，而且如果為了降低成本進(jìn)行偷工減料就會(huì)導(dǎo)致菜品的質(zhì)量下降，這樣將會(huì)引起客人的投訴，導(dǎo)致酒店聲譽(yù)受損，可謂得不償失。但成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的應(yīng)用可轉(zhuǎn)換酒店的管理思維，在保持相對(duì)較低的成本條件下，提高產(chǎn)品質(zhì)量和價(jià)值，更好地滿足顧客需求，從而大大提高酒店的經(jīng)濟(jì)效益。

（五）運(yùn)用先進(jìn)技術(shù)，降低經(jīng)營(yíng)成本。隨著新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的來(lái)臨，人們的價(jià)值觀念發(fā)生了很大變化，酒店業(yè)作為最敏感的服務(wù)產(chǎn)業(yè)，應(yīng)該最先洞察到客人的需求及消費(fèi)觀念的轉(zhuǎn)變。如今信息技術(shù)已廣泛應(yīng)用于前廳接待、客房預(yù)訂、餐飲收銀、銷售等各個(gè)方面，但隨著信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用與不斷更新，酒店業(yè)要想跟上時(shí)代步伐，應(yīng)更加注重將采購(gòu)系統(tǒng)和能源控制向更廣、更深層次發(fā)展。

第一，建立現(xiàn)代采購(gòu)系統(tǒng)，有效降低采購(gòu)成本。酒店采購(gòu)管理工作是強(qiáng)化酒店成本管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，但是目前我國(guó)酒店業(yè)中，真正能利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來(lái)進(jìn)行實(shí)時(shí)采購(gòu)的還很少，這說(shuō)明我國(guó)酒店在提高信息化方面還需引起重視、加快步伐，應(yīng)充分利用互聯(lián)網(wǎng)和信息技術(shù)的快速發(fā)展來(lái)建立現(xiàn)代化采購(gòu)系統(tǒng)。利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)將生產(chǎn)、庫(kù)存和采購(gòu)信息進(jìn)行整合與處理，根據(jù)需要從供應(yīng)商統(tǒng)一訂貨，減少庫(kù)存量，實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)采購(gòu)，有效降低成本。

第二，加強(qiáng)信息技術(shù)創(chuàng)新，降低能源成本。基于酒店能源具有易耗性、不易察覺(jué)性、分散性等特點(diǎn)，控制起來(lái)較其他成本要困難些，但通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新，引進(jìn)先進(jìn)的中央能源管理系統(tǒng)，就可大幅降低酒店能源成本。該系統(tǒng)科技含量高，通過(guò)中央電腦控制器及各房間分控制器，可自動(dòng)探測(cè)房間有無(wú)客人并自動(dòng)關(guān)啟電源開(kāi)關(guān)。采用該系統(tǒng)后，酒店客房部只需配備一名操作人員，工程部不用派專人值班監(jiān)控，這樣可以降低人工成本，又能使能源成本控制效果好。

四、結(jié)束語(yǔ)

在競(jìng)爭(zhēng)激烈的開(kāi)放型市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，我國(guó)酒店業(yè)要應(yīng)對(duì)來(lái)自各方的挑戰(zhàn)，成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的實(shí)施已經(jīng)成為一個(gè)必然趨勢(shì)。傳統(tǒng)的成本管理體系所采用的管理手段是對(duì)現(xiàn)實(shí)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的指導(dǎo)、規(guī)范和約束，很少了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況。而成本領(lǐng)先戰(zhàn)略具有長(zhǎng)期性、全局性、動(dòng)態(tài)性等特點(diǎn)，是一種前瞻性管理，站得更高，看得更遠(yuǎn)。其既關(guān)注企業(yè)自身的成本控制情況和經(jīng)營(yíng)情況，還了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相應(yīng)的信息，做到知己知彼。但是目前我國(guó)大多數(shù)酒店尚未從戰(zhàn)略這一角度來(lái)進(jìn)行成本管理。因此說(shuō)，如果我國(guó)酒店業(yè)能及時(shí)轉(zhuǎn)變思路，吸取先進(jìn)的成本管理方法和管理模式的精華，將酒店成本管理與成本領(lǐng)先戰(zhàn)略相結(jié)合，必將使我國(guó)酒店的成本管理水平有一個(gè)質(zhì)的飛躍。

主要參考文獻(xiàn)：

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[2]何大維，彭尚平.企業(yè)如何實(shí)施成本領(lǐng)先戰(zhàn)略[J].商場(chǎng)現(xiàn)代化，2009.2.

[3]韓國(guó)華.戰(zhàn)略成本管理在飯店成本控制中的應(yīng)用研究[D].山東師范大學(xué)碩士學(xué)位論文，2004.

第11篇

當(dāng)工作進(jìn)行到一定階段或告一段落時(shí)，需要回過(guò)頭來(lái)對(duì)所做的工作認(rèn)真地分析研究一下，肯定成績(jī)，找出問(wèn)題，歸納出經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提高認(rèn)識(shí)，明確方向，以便進(jìn)一步做好工作，并把這些用文字表述出來(lái)，就叫做工作總結(jié)。下面就讓小編帶你去看看工程師技術(shù)個(gè)人總結(jié)報(bào)告范文5篇，希望能幫助到大家!

工程師技術(shù)總結(jié)報(bào)告1工作以來(lái)，在領(lǐng)導(dǎo)和主管的培育和教導(dǎo)下，通過(guò)自身的努力，無(wú)論是在學(xué)習(xí)上，還是工作上都取得了長(zhǎng)足的發(fā)展和巨大的收獲，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

學(xué)習(xí)上，自參加工作以來(lái)，我一直嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真對(duì)待自己的工作，并努力提高自身能力。而在這點(diǎn)上公司給了我很好的條件：大量的實(shí)際工程案例，這些對(duì)于我們剛工作的畢業(yè)生真的有很好的指導(dǎo)作用;還有就是豐富的圖書資料，能給我一個(gè)很好開(kāi)拓知識(shí)面的機(jī)會(huì)，而且對(duì)于行業(yè)的發(fā)展和變化也得到及時(shí)的資訊和了解。還有就是在設(shè)計(jì)院積極向上的工作環(huán)境和高素質(zhì)的員工團(tuán)隊(duì)下更能激勵(lì)我不斷學(xué)習(xí)，不斷超越自我，不斷提升自身修為。

工作上，我首先參加的項(xiàng)目是安置______東苑的園林項(xiàng)目設(shè)計(jì)，在該項(xiàng)目中，我熟悉了項(xiàng)目設(shè)計(jì)的基本流程，并將在學(xué)校中學(xué)習(xí)的天正建筑，cad和photoshop技能應(yīng)用到實(shí)際工作中，學(xué)習(xí)到許多實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，也懂得如何跟甲方溝通交流，處理設(shè)計(jì)中遇見(jiàn)的問(wèn)題。最后這兩個(gè)項(xiàng)目的施工圖分別在8年的1月和8年的7月順利完成并交付給甲方。在此期間我一直兢兢業(yè)業(yè)地配合同事的工作，聽(tīng)從主管的指導(dǎo)安排，在項(xiàng)目中我清楚地了解到項(xiàng)目由方案——擴(kuò)初——施工圖的詳細(xì)流程，學(xué)習(xí)了設(shè)計(jì)中的很多規(guī)范以及加強(qiáng)了工作中與人相處交往和處理問(wèn)題的能力。在主管的指導(dǎo)和與資深員工的交流過(guò)程中，我的專業(yè)知識(shí)和技能得到長(zhǎng)足的提高。之后我還參加了____，________，________和____路景觀等項(xiàng)目的設(shè)計(jì)。在這一期間里，我付出了很多，同樣收獲也不少，通過(guò)一年多的工作和學(xué)習(xí)，我感受到做為一名工程技術(shù)人員必須要細(xì)心認(rèn)真，做好每一步工作，對(duì)設(shè)計(jì)流程要熟悉，對(duì)圖紙要熟悉，對(duì)規(guī)范更要熟悉，還要繼續(xù)學(xué)習(xí)和設(shè)計(jì)相關(guān)、和專業(yè)相關(guān)的知識(shí)，用知識(shí)武裝自己，此外還要在工作中學(xué)會(huì)與人交流，怎樣做人，樹(shù)立正確的人生觀與價(jià)值觀。

隨著社會(huì)的發(fā)展，人們對(duì)設(shè)計(jì)質(zhì)量的要求越來(lái)越高，質(zhì)量是一個(gè)企業(yè)生存和發(fā)展的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，質(zhì)量的提高全靠員工的總體素質(zhì)和技術(shù)管理水平的提高，為能夠面對(duì)更加激烈的競(jìng)爭(zhēng)，培養(yǎng)高素質(zhì)、高水平的專業(yè)技術(shù)和管理人員是公司的重點(diǎn)。過(guò)去一年的工作中，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和同事的支持與幫助下，經(jīng)過(guò)不斷的努力，我適應(yīng)工作節(jié)奏，具備了一定的技術(shù)工作能力，但仍存在著一些不足，在今后的工作中自己要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，克服缺點(diǎn)，力爭(zhēng)自己專業(yè)技術(shù)水平能夠不斷提高。

工程師技術(shù)總結(jié)報(bào)告220____年即將結(jié)束，審視自己一年來(lái)的工作，總結(jié)一年的得失，感觸很多。一年來(lái)，我熱衷于本職工作，嚴(yán)格要求自己，擺正自己的工作位置，時(shí)刻保持“謙虛”、“謹(jǐn)慎”、“律己”的態(tài)度。在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、栽培和同事們的幫助支持下，始終勤奮學(xué)習(xí)、積極進(jìn)取，努力提高自我，認(rèn)真完成任務(wù)，履行好崗位職責(zé)。作為一名硬件工程師，但在我心中，陜西德容就是我的家，領(lǐng)導(dǎo)就是我的家長(zhǎng)，同事就是我的兄弟姐妹，德容的事就是我自己的事，我要通過(guò)我自己的不懈努力將公司的項(xiàng)目做到完美，使得我們陜西德容的產(chǎn)品能夠盡快推向市場(chǎng)。我明白作為陜西德容的一名硬件工程師的責(zé)任與義務(wù)。回顧過(guò)去的一年我將我的工作總結(jié)以下幾個(gè)方面：

一、年度工作情況

在過(guò)去的這一年中，我從對(duì)公司項(xiàng)目的熟悉，逐步成長(zhǎng)到可以承擔(dān)公司項(xiàng)目的部分模塊，并且在這些方面為公司做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)，對(duì)我個(gè)人而言自己的能力也得到了相應(yīng)的提高。但是公司的項(xiàng)目復(fù)雜，要學(xué)習(xí)的東西還有很多，因此我要繼續(xù)努力，對(duì)項(xiàng)目中的細(xì)節(jié)和難點(diǎn)更加深入的理解，希望通過(guò)自己的努力看到產(chǎn)品的完美誕生。

在這一年里我主要完成了以下任務(wù)：

1、在20____年的基礎(chǔ)上對(duì)電臺(tái)的各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行細(xì)化和研究，并且根據(jù)鄧工的建議與民航的指標(biāo)總結(jié)出了我們自己的電臺(tái)測(cè)試方法，并且對(duì)我們電臺(tái)進(jìn)行了詳細(xì)測(cè)試，根據(jù)測(cè)試記錄對(duì)電臺(tái)進(jìn)行了各項(xiàng)性能的評(píng)估。

2、根據(jù)對(duì)電臺(tái)的跟蹤測(cè)試，陸續(xù)整理出了電臺(tái)現(xiàn)有存在的問(wèn)題，并且將各個(gè)模塊的相應(yīng)參數(shù)做出了修改。

隨后修改了每個(gè)模塊的原理圖，針對(duì)發(fā)射機(jī)頻合的小數(shù)分頻問(wèn)題、發(fā)射機(jī)諧波大問(wèn)題等提出了解決方案。

3、歷時(shí)一個(gè)半月對(duì)整個(gè)電臺(tái)的系統(tǒng)原理圖進(jìn)行了整合修改，同時(shí)更加明確了整個(gè)電臺(tái)的各路信號(hào)含義，為后面的研發(fā)與測(cè)試奠定了基礎(chǔ)。

4、根據(jù)發(fā)射機(jī)的測(cè)試數(shù)據(jù)對(duì)發(fā)射機(jī)做出了相應(yīng)評(píng)估，提出了一些問(wèn)題，例如功率不穩(wěn)定、不精確、調(diào)制度漂移、失真度大、PTT超時(shí)等，隨后與西工大配合解決發(fā)射機(jī)的相關(guān)問(wèn)題。

在此期間通過(guò)配合解決了功率穩(wěn)定性問(wèn)題、調(diào)制度漂移問(wèn)題、PTT超時(shí)問(wèn)題等，通過(guò)解決這些問(wèn)題我們自己也總結(jié)出一條方法和公式，更加深入的解決了發(fā)射機(jī)相關(guān)問(wèn)題，為后續(xù)發(fā)射機(jī)調(diào)試和生產(chǎn)打下了基礎(chǔ)。

5、對(duì)發(fā)射機(jī)遺留的失真度大、諧波大等問(wèn)題進(jìn)一步努力解決。

嘗試制作MOD電壓產(chǎn)生電路，縮小排查問(wèn)題的范圍，嘗試使用定制濾波器降低諧波，修改功放參數(shù)，解決問(wèn)題。雖然問(wèn)題沒(méi)有得到很好的解決，但是我們從中也找到了方向，我想在沿著這個(gè)方向繼續(xù)努力，這些問(wèn)題一定會(huì)得到解決。

6、著手參與新方案的討論研究，首先是調(diào)制板，減少調(diào)制板的無(wú)用信號(hào)線，使用DSP串口協(xié)議來(lái)與ARM通信;

然后是電源板，將原來(lái)分立的電源板和整流板整合在了一起，減少了連接線，并且增加了散熱面積;隨后是ARM的改進(jìn)，根據(jù)新采購(gòu)ARM的型號(hào)制定有效的隔離方案，改變?cè)械墓╇姺绞?再根據(jù)電臺(tái)的新要求，頻合增加小數(shù)分頻的功能，因此頻合采用ADF4351鎖相環(huán)來(lái)設(shè)計(jì)。

7、繪制電源板、調(diào)制板和ARM轉(zhuǎn)接板的PCB板，同時(shí)參與每個(gè)板子接口方式的討論，為PCB板焊接配料。

8、負(fù)則公司新項(xiàng)目數(shù)傳電臺(tái)，制作數(shù)傳電臺(tái)測(cè)試工具，策劃數(shù)傳電臺(tái)研發(fā)初步方案，進(jìn)行了3次戶外測(cè)試，對(duì)數(shù)傳電臺(tái)進(jìn)行了評(píng)估，雖然這個(gè)項(xiàng)目沒(méi)有進(jìn)行下去，但是通過(guò)這個(gè)項(xiàng)目，我自己也學(xué)到了不少東西，也感受到了公司發(fā)展的動(dòng)力。

9、將調(diào)制板、ARM轉(zhuǎn)接板和電源板，進(jìn)行單板測(cè)試，后續(xù)焊接屏蔽框，在焊接和安裝過(guò)程中還對(duì)部分結(jié)構(gòu)進(jìn)行了修改和完善，最后進(jìn)行功能性測(cè)試，將新版的調(diào)制板、電源板和ARM轉(zhuǎn)接板等進(jìn)行聯(lián)合調(diào)試。

10、復(fù)旦項(xiàng)目上，主要做了以下幾點(diǎn)：1)首先熟悉項(xiàng)目的基本情況，開(kāi)始著手設(shè)計(jì)電壓采樣電路、確定電阻器的型號(hào);

2)隨著項(xiàng)目的進(jìn)展，最后確定和生產(chǎn)了電阻器，確定了基本電路形式;3)然后根據(jù)電阻器尺寸確定機(jī)柜的尺寸，確定了廠家，設(shè)計(jì)和加工了母排;4)后續(xù)將項(xiàng)目提交到上海測(cè)評(píng)，根據(jù)測(cè)評(píng)結(jié)果再次修該機(jī)柜內(nèi)的安裝尺寸和母排安裝方式。

11、參與公司9000審核文檔的編寫，最后整合實(shí)驗(yàn)臺(tái)位置，使工具、儀器等物品按位放置，整合文件柜，使公司辦公室更加整齊、也規(guī)范了工作流程和工作方式。

二、工作心得

來(lái)到公司已經(jīng)一年多了，從對(duì)項(xiàng)目的初步了解，到熟悉各個(gè)模塊的工作原理，再到獨(dú)自承擔(dān)起項(xiàng)目中模塊的研發(fā)，我看到我自己在成長(zhǎng)，在進(jìn)步、在成熟。在工作中也意識(shí)到配合的重要性，我們電臺(tái)系統(tǒng)非常復(fù)雜，我們每個(gè)人就是電臺(tái)復(fù)雜系統(tǒng)的一部分，因此各自的配合很重要。

三、工作中存在的不足

經(jīng)過(guò)一年的工作學(xué)習(xí)，我也發(fā)現(xiàn)了自己對(duì)項(xiàng)目更深層次的理解還不夠，對(duì)復(fù)雜問(wèn)題的解決能力還不夠，這是我以后要在工作中不斷磨練和提高自己的地方。細(xì)細(xì)總結(jié)一下，自己在一年的工作中主要有以下方面做得不夠好：

1.工作的專業(yè)技術(shù)方面不夠精通，對(duì)發(fā)射機(jī)的失真度問(wèn)題沒(méi)有找出解決辦法，應(yīng)該在這方面加強(qiáng)學(xué)習(xí)，為以后的工作提供指導(dǎo)。

2.工作環(huán)境不夠清潔，實(shí)驗(yàn)臺(tái)不夠整齊，儀器擺放不到位，希望以后我約束自己將物品擺放到位，養(yǎng)成良好習(xí)慣。

習(xí)慣決定成敗，良好的工作習(xí)慣會(huì)積極促進(jìn)我們的工作。

3.工作總結(jié)做的不到位，沒(méi)有積極總結(jié)自己工作中的得失和經(jīng)驗(yàn)，導(dǎo)致在同一個(gè)地方跌倒兩次，希望以后在這方面加強(qiáng)。

四、工作計(jì)劃

接下來(lái)的一年對(duì)公司而言非常重要，既要將電臺(tái)送到民航去審核，復(fù)旦項(xiàng)目也將迎來(lái)復(fù)審，對(duì)我而言是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)，因此我要更加努力奮斗，為公司的新突破貢獻(xiàn)所有力量。

其中，以下幾點(diǎn)是我下年重點(diǎn)要提高的地方：

1.繼續(xù)改善工作方法，在工作中尋求新思路，將創(chuàng)新作為工作的一個(gè)目標(biāo)，對(duì)待工作，力求完美，如果能絕不湊合。

2.加強(qiáng)員工的團(tuán)結(jié)與配合，突出每個(gè)人的特點(diǎn)，舉全員之力將項(xiàng)目做好。

3.加強(qiáng)專業(yè)技術(shù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，提高實(shí)踐能力和處理日常事務(wù)的能力。

總之，在過(guò)去的一年里，我能夠恪盡職守，積極努力地完成好本職工作，工作量飽滿，總體上對(duì)自己的工作是比較滿意的。在新的一年里，我將不斷改進(jìn)工作中存在的不足，一如既往，再接再厲干好自己的各項(xiàng)工作，也希望能夠得到領(lǐng)導(dǎo)和同志們更多的理解和支持。

工程師技術(shù)總結(jié)報(bào)告3本人自一九八五年至今一直從事給排水專業(yè)的技術(shù)管理和工程施工等工作，非常熱愛(ài)本專業(yè)工作，工程師技術(shù)工作總結(jié)。特別是在一九九七年以后，隨著適應(yīng)現(xiàn)代化科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展，不斷學(xué)習(xí)新技術(shù)、新理論，并用新的管理水平指導(dǎo)自己的工作，現(xiàn)將近幾年來(lái)從事的主要技術(shù)工作總結(jié)如下：

一、專業(yè)理論知識(shí)

近幾年自己堅(jiān)實(shí)的學(xué)習(xí)專業(yè)理論基礎(chǔ)和專業(yè)知識(shí)，對(duì)新理論、新技術(shù)等科技發(fā)展速度同時(shí)，在工程質(zhì)量管理中，系統(tǒng)地學(xué)習(xí)ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)體系，對(duì)國(guó)內(nèi)外給排水專業(yè)工程管理發(fā)展動(dòng)態(tài)進(jìn)一步的學(xué)習(xí)和研究，充分運(yùn)用專業(yè)理論在給排水工藝的發(fā)展趨勢(shì)及供水系統(tǒng)設(shè)備節(jié)能技術(shù)應(yīng)用中起到了一定的經(jīng)濟(jì)效果。在一九九七年十月本人參加全國(guó)給排水協(xié)會(huì)主辦的給水水質(zhì)深度處理研究會(huì)第三屆學(xué)術(shù)交流會(huì)，對(duì)飲用水質(zhì)深度處理技術(shù)理論進(jìn)行了探討和研究。一九九八年國(guó)家計(jì)委和建設(shè)部主辦的《給排水管道工程施工及驗(yàn)收規(guī)范》培訓(xùn)班脫產(chǎn)學(xué)習(xí)，對(duì)熟悉本專業(yè)或相關(guān)專業(yè)技術(shù)規(guī)范、規(guī)程、法規(guī)、條例及相關(guān)專業(yè)的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)都有不同程度提高。在堅(jiān)持專業(yè)理論學(xué)習(xí)和技術(shù)知識(shí)的掌握不斷提高。在一九九九年秋參加討論“黑龍江省估價(jià)表”(市政工程部分)編制方案討論工作，對(duì)我省市政工程定額編制和完善起到了一定作用，特別是對(duì)給排水管道施工分類進(jìn)行明確，施工界限清楚。在二一年參加了“繼續(xù)教育培訓(xùn) 證書”的五個(gè)月理論基礎(chǔ)學(xué)習(xí)。在以后工作還要努力學(xué)習(xí)專業(yè)理論知識(shí)，不斷提高協(xié)調(diào)各專業(yè)技術(shù)難題的能力，貫徹執(zhí)行國(guó)家有關(guān)科技工作的方針、政策和規(guī)定。

二、工作經(jīng)歷和能力

一九九七年三月份起，負(fù)責(zé)哈爾濱市重點(diǎn)工程項(xiàng)目之一的哈爾濱經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)供水量8萬(wàn)噸/日的供水加壓站工程，工作總結(jié)《工程師技術(shù)工作總結(jié)》。其中：水庫(kù)工藝、泵站工藝、加氯間工藝、廠區(qū)給排水及熱力管道工程施工現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)、質(zhì)量的管理工作，完善了各項(xiàng)工程內(nèi)業(yè)，報(bào)建手續(xù)等資料。獨(dú)立完成各項(xiàng)工程決算的審核工作，并協(xié)調(diào)該項(xiàng)目相關(guān)專業(yè)決算的匯總工作，把工程投資額度控制在8400萬(wàn)元的市政府計(jì)劃指標(biāo)內(nèi)，在市政府投資缺少3300萬(wàn)元的情況下，組織各施工單位完成了供水加壓站全部建設(shè)工程任務(wù)，現(xiàn)已達(dá)到設(shè)計(jì)供水8萬(wàn)噸/日的能力，并通過(guò)了有關(guān)部門進(jìn)行的工程預(yù)驗(yàn)收和試運(yùn)行階段。

一九九七年八月在有關(guān)部門配合下對(duì)集團(tuán)公司新陽(yáng)路辦公用房改為職工住宅工程，本人承擔(dān)全部土建、室內(nèi)外給排水及采暖工程。從方案討論到技術(shù)論證及施工技術(shù)管理工作，都起到了關(guān)鍵作用。特別是在間墻上，采用了新技術(shù)、新材料，減少建筑材料自重荷載，滿足了設(shè)計(jì)要求，使這項(xiàng)改造工程節(jié)省資金30萬(wàn)元，受到主管領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。

一九九七年十月我集團(tuán)公司承建黑龍江省延壽縣自來(lái)水公司凈水廠和給水管道DN500全長(zhǎng)20公里工程的現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)負(fù)責(zé)工作，在短短的二個(gè)月時(shí)間全部竣工，并在年底達(dá)到送水2萬(wàn)噸/日的能力，解決了延壽縣吃水難的問(wèn)題，為集團(tuán)公司圓滿地完成了各項(xiàng)施工任務(wù)。

一九九八年四月為配合哈爾濱市路橋改造重點(diǎn)工程，組織各施工單位在時(shí)間緊、任務(wù)重、保質(zhì)量、資金緊的情況下，完成了DN200~DN900的給水管線1500米施工任務(wù)，提前工期十五天，工程總造價(jià)700萬(wàn)元，為新建路橋工程提前順利開(kāi)工創(chuàng)造了必要條件，受到了哈市路橋指揮部及領(lǐng)導(dǎo)的表?yè)P(yáng)。在一九九八年五月完成了黑龍江省延壽縣自來(lái)水公司凈水廠土建及工藝管道收尾工程和內(nèi)業(yè)資料整理驗(yàn)收及決算審定工作。一九九八年六月先后負(fù)責(zé)外資企業(yè)哈爾濱香格里拉大酒店專用給水管線DN300全長(zhǎng)2000米及專用煤氣管線φ300全長(zhǎng)2200米現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)管理工作。為哈市招商引資做出了一份工作。一九九八年七月配合黑龍江高速公路管理局京哈公路指揮部改造給水管線DN1000,全長(zhǎng)6公里，投資1300萬(wàn)元的施工、技術(shù)方案論證、現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)指導(dǎo)工作。在一九九八年九月被列為國(guó)家重點(diǎn)項(xiàng)目，盛市重點(diǎn)工程之一的哈爾濱市城市管網(wǎng)改造工程，該項(xiàng)工程總投資1.8億元，改造、新建給水管線DN200~DN1000的30公里施工技術(shù)、質(zhì)量管理，解決技術(shù)難題20處，如過(guò)排水方渠、鐵路道口、地下水位太高等。改進(jìn)和采用新的施工方法7處，處理現(xiàn)場(chǎng)各種管線、電纜交叉點(diǎn)無(wú)數(shù)處。保證了工程質(zhì)量、進(jìn)度、投資三大控制的力度，有部分工程達(dá)到優(yōu)質(zhì)工程，使該項(xiàng)工程達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，改善了城市供水管網(wǎng)條件，順利地通過(guò)有關(guān)部門驗(yàn)收和交付生產(chǎn)部門使用，為我市供水事業(yè)做出了貢獻(xiàn)。

工程師技術(shù)總結(jié)報(bào)告4時(shí)間流逝，如白駒過(guò)隙，轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)來(lái)到________一年多時(shí)間了，期間先后在兩個(gè)項(xiàng)目工作、學(xué)習(xí)，現(xiàn)階段正在海南液氫項(xiàng)目，在項(xiàng)目部工作的這段時(shí)間里，我學(xué)到了很多，也收獲很多，天天雖然忙碌但是感覺(jué)很充實(shí)，現(xiàn)在工作經(jīng)驗(yàn)還是很欠缺，學(xué)習(xí)的地方還很多，我一定努力學(xué)習(xí)，踏實(shí)工作。

作為一名技術(shù)員，首先能嚴(yán)格要求自己，不斷提高自身的思想覺(jué)悟。與此同時(shí)，我一直嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真對(duì)待自己的工作，自身很好的為自己定位。爭(zhēng)取以高標(biāo)準(zhǔn)要求自己。積極主動(dòng)的學(xué)習(xí)各種有關(guān)質(zhì)檢方面的規(guī)定性文件和要求，并經(jīng)常請(qǐng)教同行業(yè)的前輩和同事。工作中我時(shí)刻牢記要在工作中不斷地學(xué)習(xí)，將理論與實(shí)際的工作很好的結(jié)合在一起。在工作中不斷地改變自我，適時(shí)地對(duì)自己提出不同的要求，在工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提升自身工作能力的同時(shí)，不斷提高自己的專業(yè)技術(shù)水平。

在這近一年多工作經(jīng)歷使得我在付出汗水的同時(shí)，獲得了收獲，在以前的實(shí)踐工作當(dāng)中，將理論知識(shí)和實(shí)踐工作有機(jī)融合，使自己的水平得到很大的提高，以下是我在這段時(shí)間施工中的體會(huì)：

1、認(rèn)真熟悉施工圖紙，了解工程概況，有備而戰(zhàn);

要做好每項(xiàng)工作，都必須在工作之前對(duì)這項(xiàng)工作進(jìn)行全面了解，這樣才利于更好地開(kāi)展工作;對(duì)于土建施工，也要做好施工前的準(zhǔn)備，熟悉圖紙，了解工程概況。所謂知己知彼，百戰(zhàn)百勝。不了解工程情況，盲目工作，等于赤手空拳去打仗。要順利開(kāi)展工作，必須有備而戰(zhàn)。

施工前的準(zhǔn)備：熟悉施工圖紙---相關(guān)技術(shù)規(guī)范---操作規(guī)程---設(shè)計(jì)要求及細(xì)部、節(jié)點(diǎn)做法---相關(guān)技術(shù)資料---工程質(zhì)量要求等。

其次要熟悉施工組織設(shè)計(jì)及施工順序、施工方法、技術(shù)措施，弄清完成施工任務(wù)中的薄弱環(huán)節(jié)和關(guān)鍵部位;最后對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行深入了解，熟悉施工圖紙，只是對(duì)工程的紙上了解，要清楚、全面了解工程，掌握工程概況，必須親自到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行了解。認(rèn)真了解工程的基本情況，有利于更好地實(shí)施管理，落實(shí)施工方法，更好地完善工作。

2、實(shí)行可行性的施工工法，面面俱到

土建施工員工作總結(jié)實(shí)行可行性的施工工法是施工技術(shù)的一項(xiàng)關(guān)鍵的工作。做好施工準(zhǔn)備，向施工工人交代清楚施工任務(wù)要求和施工方法，是為完成施工任務(wù)創(chuàng)造良好的施工條件。最最重要的是在施工全過(guò)程中按照施工有關(guān)技術(shù)的要求，圍繞著質(zhì)量、工期等制定可行的施工工法，在每個(gè)階段、每個(gè)工序、每項(xiàng)施工任務(wù)中積極組織平衡，保持的結(jié)合。

其次關(guān)鍵部位要組織有關(guān)人員加強(qiáng)檢查，預(yù)防返工現(xiàn)象的發(fā)生，要隨時(shí)糾正現(xiàn)場(chǎng)施工各種違章、違反施工操作規(guī)程及現(xiàn)場(chǎng)施工規(guī)定的傾向性問(wèn)題。

還有，如遇設(shè)計(jì)修改或施工條件變化，應(yīng)隨時(shí)進(jìn)行補(bǔ)充交底，同時(shí)辦理工程增量或減量記錄，并辦理相應(yīng)手續(xù)，要在圖紙上表示修改的內(nèi)容，要便于施工的順利進(jìn)行。不但要做好以上工作，還要嚴(yán)格質(zhì)量自檢、互檢、交接檢的制度。

3、建立良好的人際關(guān)系

在施工現(xiàn)場(chǎng)，要確保一個(gè)工程能夠保質(zhì)、保量地完成，不但要有一定的技術(shù)之長(zhǎng)，還須與下面的施工工人能打成一片;工作中，與工人們相互交流、相互尊重，贏得工人們的信任，這樣才能使各項(xiàng)施工指令貫徹落實(shí)下去。

還要與甲方現(xiàn)場(chǎng)代表、監(jiān)理建立良好的工作關(guān)系，在施工技術(shù)方面積極與甲方，監(jiān)理溝通，聽(tīng)取他們可行性的施工工法，爭(zhēng)取現(xiàn)場(chǎng)施工狀況得到甲方及監(jiān)理的滿意與認(rèn)可。

作為中化大家庭的一份子不僅要為企業(yè)著想，更應(yīng)該為中化建設(shè)做出自己的貢獻(xiàn)。所以我嚴(yán)格要求自己、有責(zé)任心、上進(jìn)心。我希望通過(guò)我的不斷學(xué)習(xí)和辛勤的的努力學(xué)到更多的知識(shí)，不斷完善自己，實(shí)現(xiàn)自我的價(jià)值，為中化六建之崛起而努力。當(dāng)然我還有很多不足，比如在工作經(jīng)驗(yàn)上還是有缺欠的，責(zé)任心還是不夠嚴(yán)謹(jǐn)，這都是我去改善的問(wèn)題。

在這里我也希望領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我工作的肯定，更希望領(lǐng)導(dǎo)能對(duì)我提出寶貴的意見(jiàn)，我一定會(huì)虛心接受，盡快改正，使自己盡快把的一面投入到工作當(dāng)中，最后祝愿中化六建越做越大，效益越來(lái)越好!

工程師技術(shù)總結(jié)報(bào)告5本人自20____年任化工工程師以來(lái)，在各專業(yè)技術(shù)人員的支持下，在本人的勤奮努力下，工作取得了一些成績(jī)，以下談?wù)勎业膸c(diǎn)工作體會(huì)。如有不夠，敬請(qǐng)?jiān)彙?/p>

一、專業(yè)技術(shù)人員應(yīng)充分理解科技是第一生產(chǎn)力的意義，應(yīng)將專業(yè)技術(shù)和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)緊密結(jié)合起來(lái)。

將專業(yè)技術(shù)轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力，我做了一定的工作，也取得了一定的成績(jī)。比如91年，將我廠硫酸車間“一轉(zhuǎn)一吸”生產(chǎn)工藝改為“二轉(zhuǎn)二吸”生產(chǎn)工藝，原“一轉(zhuǎn)一吸”生產(chǎn)流程所產(chǎn)生的二氧化硫轉(zhuǎn)化率低，造成排放于空氣的二氧化硫超標(biāo)，產(chǎn)量低，影響了本公司的經(jīng)濟(jì)效益又污染了環(huán)境。通過(guò)這次改造，二氧化硫排放量達(dá)到國(guó)家的排放標(biāo)準(zhǔn)，并通過(guò)了省、市兩級(jí)環(huán)保部門的驗(yàn)收，硫酸產(chǎn)量由原來(lái)年產(chǎn)

1.5萬(wàn)噸提高到2萬(wàn)噸，大大滿足了我廠磷肥生產(chǎn)的需要。

還有更重要的一點(diǎn)是減少了空氣污染，改善了工人工作環(huán)境和附近居民的生活環(huán)境。

另外，1992年，我引進(jìn)華南理工大學(xué)化工研究所研制的換熱器新技術(shù)，即把硫酸車間換熱器更換成空心環(huán)管殼式換熱器。在這次技改中被換下的六臺(tái)換熱器，由原來(lái)的折流板式更換成空心環(huán)管殼式，使用面積由原來(lái)的1835m2減少到1210m2，氣體總壓降由原來(lái)的15050pa降到6320pa，硫酸產(chǎn)量均換87t/d計(jì)，所需用熱面積由原來(lái)的22.1m2(t?d)降至14.58m2(t?d)，使我廠每年節(jié)約生產(chǎn)用電270000kwh，達(dá)到節(jié)能降耗的目的，取得了直接經(jīng)濟(jì)效益。

在實(shí)行技術(shù)改革實(shí)踐的過(guò)程中，成效比較顯著的是普鈣車間的濕法生產(chǎn)改造工程。1990年8月—12月，普鈣車間投資120萬(wàn)元，將傳統(tǒng)的干法生產(chǎn)改為濕法生產(chǎn)，年產(chǎn)量由原來(lái)的3萬(wàn)噸提高到6萬(wàn)噸。工藝流程縮短了，省略了干法生產(chǎn)中的干燥、配酸系統(tǒng)和除塵設(shè)備，從而使生產(chǎn)成本降低了，據(jù)統(tǒng)計(jì)，就燃料、電耗、大氣污染三項(xiàng)每年共計(jì)節(jié)約50萬(wàn)元。

二、基礎(chǔ)理論是搞好專業(yè)技術(shù)工作的前提。

“萬(wàn)丈高樓從地起”，人類歷史從一開(kāi)始就存在著這樣一條自然規(guī)律，即人類無(wú)論從事何種社會(huì)活動(dòng)都是從基礎(chǔ)開(kāi)始。基礎(chǔ)是否牢固，直接影響其今后的發(fā)展，因此，沒(méi)有基礎(chǔ)，就談不上發(fā)展，沒(méi)有扎實(shí)的基礎(chǔ)理論去指導(dǎo)專業(yè)技術(shù)工作，就沒(méi)有技術(shù)成果的產(chǎn)生。而每一基礎(chǔ)理論的突破，都孕育著一場(chǎng)技術(shù)革命，可見(jiàn)基礎(chǔ)理論對(duì)專業(yè)技術(shù)工作來(lái)說(shuō)，是何等的重要。

我一向都比較注重基礎(chǔ)理論的學(xué)習(xí)，而且根據(jù)本企業(yè)的生產(chǎn)實(shí)際系統(tǒng)地學(xué)。我任職化工工程師以來(lái)，每年都參加專業(yè)學(xué)習(xí)。如91年的《無(wú)機(jī)鹽化工產(chǎn)品技術(shù)》、95年的《無(wú)機(jī)化工生產(chǎn)流程設(shè)計(jì)工藝》、97年的《磷肥濕法生產(chǎn)工藝》等理論的學(xué)習(xí)，在以后的工作中得到很好的應(yīng)用。

90年8月至于12月，普鈣車間將傳統(tǒng)的干法生產(chǎn)改為濕法生產(chǎn)，經(jīng)過(guò)八個(gè)月的技改和試產(chǎn)摸索，一次投產(chǎn)成功，實(shí)現(xiàn)了不用脫水設(shè)備，直接進(jìn)行“濕法磷肥生產(chǎn)”的工藝生產(chǎn)線。我廠從64年建廠以來(lái)，普鈣生產(chǎn)經(jīng)歷了三次不同的生產(chǎn)方法。前兩次都是“干法生產(chǎn)”，這些傳統(tǒng)的流程具備干燥、配酸系統(tǒng)、除塵設(shè)備，工藝流程繁瑣、耗費(fèi)大、污染環(huán)境，不利于工人和附近居民的身體健康，還給企業(yè)造成浪費(fèi)。濕法工藝流程的成功投產(chǎn)，不僅降低了生產(chǎn)成本，而且減少了工人的勞動(dòng)強(qiáng)度，提高了工人的生產(chǎn)效率，改善了工人的勞動(dòng)環(huán)境，附近居民對(duì)我廠的怨言減少了。在這次技改工作中遇到的難題就是如何使產(chǎn)品水分達(dá)標(biāo)。我?guī)ьI(lǐng)車間技術(shù)員經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的生產(chǎn)摸索，找到了影響產(chǎn)品水分指標(biāo)的六大因素及對(duì)應(yīng)的解決措施。比如針對(duì)礦種因素，我采取礦種搭配使用，云貴礦與湖南礦以1：0.6的比例進(jìn)行搭配，磨礦漿的水采用氟吸收的水，增加礦漿的流動(dòng)性，降低礦漿的水分含量，產(chǎn)品水分問(wèn)題解決了，其它的指標(biāo)也隨之好轉(zhuǎn)，使我廠濕法生產(chǎn)的普通過(guò)磷酸鈣成品由原來(lái)的四級(jí)品達(dá)到三級(jí)品，產(chǎn)量由原來(lái)的3萬(wàn)噸增加到6萬(wàn)噸，節(jié)約成本約50萬(wàn)元。

三、擴(kuò)大知識(shí)面，使專業(yè)技術(shù)工作如魚(yú)得水。

我認(rèn)為，任何現(xiàn)代工程項(xiàng)目，不可能是純專業(yè)技術(shù)，而是多項(xiàng)技術(shù)的組合。要把專業(yè)技術(shù)工作做好，必須要擴(kuò)大自己的知識(shí)面，計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代是這樣，在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下更要這樣。

我參加工作以來(lái)，就喜愛(ài)閱讀各方面知識(shí)的理論書籍。我想如果知識(shí)廣泛一些，也許對(duì)以后的工作有所幫助。我這樣想也這樣做了。我在系統(tǒng)地掌握本企業(yè)的專業(yè)知識(shí)的基礎(chǔ)上，還有計(jì)劃有目的地自學(xué)其他理論知識(shí)。近十年來(lái)，主要學(xué)習(xí)了《電工學(xué)》、《工程流體力學(xué)》、《塑膠工業(yè)》、《二氧化鈦表面處理添加劑》、《快速固化氨酯密封劑用酞酸酯催化劑》，其中的一些理論知識(shí)給我今后的工作帶來(lái)了很大的幫助。

近幾年來(lái)，由于整個(gè)化肥市場(chǎng)平淡，尤其是京九鐵路的全線開(kāi)通，外省磷肥大量沖擊廣東市場(chǎng)，造成競(jìng)爭(zhēng)激烈，磷肥的銷售市場(chǎng)處于低谷，盡管公司在銷售方面做了大量的工作帶來(lái)了旺銷，也只是有市無(wú)價(jià);本身磷肥生產(chǎn)成本就高，屬于微利產(chǎn)品，本企業(yè)如果還是靠這單一產(chǎn)品就很難經(jīng)營(yíng)下去。在這種情況下，我和公司的其他技術(shù)人員進(jìn)行廣泛的市場(chǎng)調(diào)查，細(xì)心篩選，發(fā)覺(jué)市場(chǎng)上欠缺保潔涂料，該涂料成果技術(shù)來(lái)源于廣東省“九?五”重點(diǎn)攻關(guān)項(xiàng)目《無(wú)毒生化柔韌膜材料的研制》，水平國(guó)內(nèi)，產(chǎn)品填補(bǔ)國(guó)內(nèi)空白，產(chǎn)品為單組份，施工方便、適應(yīng)面廣，可以廣泛應(yīng)用。這種涂料如果面世，將大量節(jié)約外匯，并可出口創(chuàng)匯。

最近，經(jīng)過(guò)我們的努力，已研制開(kāi)發(fā)成功了這種高檔涂料——粵北牌無(wú)毒保潔涂料。這是一種改性氨基甲酸酯類涂料，其中無(wú)機(jī)顏料含量高達(dá)22%，這種無(wú)機(jī)顏料含量如此之高的涂料能夠經(jīng)過(guò)兩年貯存不沉降不分層，我主要是施加了一種分散劑，這種分散劑與顏料分子和涂料中的樹(shù)酯反應(yīng)健合，形成一種新的勻質(zhì)微粒，使涂料在體系內(nèi)部消除了不同比重物料的機(jī)界，從而達(dá)到整個(gè)涂料體系的穩(wěn)定，使其不會(huì)產(chǎn)生分層。這種方法也提高了涂料中無(wú)機(jī)顏料的填充比，從而使涂料的遮蓋力增加，改善了施工質(zhì)量。

杰出的科學(xué)家錢學(xué)森同志說(shuō)過(guò)，科技人員以后要用定性定量相結(jié)合的系統(tǒng)工程方法，才能得出有力的科學(xué)論證，我認(rèn)為這是科技的發(fā)展方向，在今后，隨著社會(huì)的發(fā)展，再?zèng)]有什么純專業(yè)技術(shù)了，只有系統(tǒng)工程。“一本通書讀到老”只能是寸步難行。

四、治學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)、大膽創(chuàng)新，不僅是專業(yè)技術(shù)人員應(yīng)有的品格，也是專業(yè)技術(shù)人員從事研究工作、提高自身素質(zhì)的必要條件。

根據(jù)我多年來(lái)的工作體會(huì)，治學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)、大膽創(chuàng)新才能搞好專業(yè)技術(shù)工作，才能提高專業(yè)技術(shù)人員的自身素質(zhì)。

專業(yè)技術(shù)人員在生產(chǎn)管理或市場(chǎng)開(kāi)發(fā)中，經(jīng)常會(huì)碰到一些比較復(fù)雜的情況，這時(shí)專業(yè)技術(shù)人員如果考慮得不夠慎重，就將會(huì)把企業(yè)引向滅亡，反之，認(rèn)真謹(jǐn)慎地分析了解情況，就不會(huì)出錯(cuò)。