時(shí)間：2022-10-26 07:59:40
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇現(xiàn)代公關(guān)禮儀，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
關(guān)鍵詞：大學(xué)生；創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育；公關(guān)禮儀課程；實(shí)效性
中國(guó)古稱華夏，古人云：“中國(guó)有禮儀之大，故稱夏；有服章之美，謂之華。”孔子在《論語(yǔ)·季氏篇第十六》講過，“不學(xué)禮，無(wú)以立。”文明禮儀是我們中華民族的傳統(tǒng)美德，而在現(xiàn)代社會(huì)，禮儀是每個(gè)人必備的知識(shí)和技能，是新時(shí)代人才的基本素養(yǎng)。我國(guó)高等教育人才培養(yǎng)模式已經(jīng)由素質(zhì)教育、擇業(yè)教育發(fā)展到創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育，大學(xué)生掌握禮儀知識(shí)，做到“知書識(shí)禮”、“知書行禮”、“知書達(dá)禮”是創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的必修課程和新追求。本文通過教學(xué)實(shí)踐，對(duì)提高公關(guān)禮儀教學(xué)實(shí)效性進(jìn)行了嘗試，力求能為大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)提供切實(shí)有效地幫助。
一、公關(guān)禮儀課程教學(xué)中存在的主要問題
（1）除了如文秘、酒店管理等專業(yè)外，很多高校一直把公關(guān)禮儀課程作為公共選修課來(lái)開設(shè)。選修公關(guān)禮儀課程的學(xué)生人數(shù)多，而一個(gè)教師開課學(xué)生人數(shù)超過一百名，教室內(nèi)學(xué)生擁擠，教學(xué)秩序不理想。
（2）作為公選課，公關(guān)禮儀課程普遍不被高校和任課教師重視。教師教學(xué)方式單一，授課內(nèi)容不夠完善，教學(xué)實(shí)效性不高。
（3）學(xué)生對(duì)公關(guān)禮儀的重要性認(rèn)識(shí)模糊，主動(dòng)學(xué)習(xí)意識(shí)差，教學(xué)過程中互動(dòng)性不強(qiáng)。多數(shù)學(xué)生注重的是專業(yè)課的學(xué)習(xí)，沒有認(rèn)識(shí)到禮儀素質(zhì)的必要性，選擇公關(guān)禮儀課程就是為了取得相應(yīng)的學(xué)分，在學(xué)習(xí)過程中缺乏與教師的對(duì)話和互動(dòng)。
二、基于創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育下的現(xiàn)代實(shí)用公關(guān)禮儀課程構(gòu)建
創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育是實(shí)用教育。作為最有創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)潛力的大學(xué)生群體，要培養(yǎng)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力，就要把政府、高校、企業(yè)和學(xué)生個(gè)體有機(jī)的結(jié)合起來(lái)，建立一個(gè)全方位的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育生態(tài)系統(tǒng)。高校構(gòu)建完善的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育體系是其中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。
公關(guān)禮儀作為實(shí)務(wù)性課程，對(duì)大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力的提升有著重要作用，要從發(fā)揮高校培養(yǎng)大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力作用的基礎(chǔ)上完善公關(guān)禮儀的課程構(gòu)建。
1.公關(guān)禮儀課程構(gòu)建須加入中國(guó)傳統(tǒng)禮儀文化內(nèi)容，幫助大學(xué)生的人格完善
唯分?jǐn)?shù)論造成了中國(guó)的教育模式以應(yīng)試教育為主，很多大學(xué)生不同程度地存在著價(jià)值取向扭曲、誠(chéng)信意識(shí)淡薄、社會(huì)責(zé)任感缺乏、艱苦奮斗精神淡化、團(tuán)結(jié)協(xié)作觀念較差、心理素質(zhì)欠佳等問題。荀子“人無(wú)禮則不生，事無(wú)禮則不成，國(guó)無(wú)禮則不寧”。這不利于大學(xué)生的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)和自身的發(fā)展。
在課程中加入中國(guó)傳統(tǒng)禮儀文化的精髓，通過對(duì)儒家五常“仁、義、禮、智、信”的學(xué)習(xí)來(lái)完善大學(xué)生人格教育，培養(yǎng)大學(xué)生溫、良、恭、儉、讓和慎獨(dú)的君子人格，樹立正確的義利觀、價(jià)值觀、榮辱觀、道德觀，使大學(xué)生具備“貴和尚中、善解能容，厚德載物、和而不同”的寬容品格，先學(xué)會(huì)做人，具備做人的基本素質(zhì)，而后再去創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)，就會(huì)事半功倍。
2.公關(guān)禮儀課程構(gòu)建要體現(xiàn)西方禮儀的內(nèi)容，幫助大學(xué)生拓寬視野，掌握國(guó)際禮儀技巧
社會(huì)生產(chǎn)力發(fā)展的程度決定了西方文化的主導(dǎo)地位，西方禮儀成為了現(xiàn)代國(guó)際通行的禮儀文化，包含了國(guó)家之間和個(gè)人之間的交往的準(zhǔn)則，是大部分地區(qū)認(rèn)同的道德標(biāo)準(zhǔn)。西方禮儀主張平等自由、簡(jiǎn)易務(wù)實(shí)，維護(hù)人格獨(dú)立，提倡紳士教育。大學(xué)生通過學(xué)習(xí)通行的西方禮儀，不僅能拓展視野，從西方禮儀的功能上體現(xiàn)實(shí)用性，如健康體魄的養(yǎng)成、榮譽(yù)感的培養(yǎng)、規(guī)范禮儀標(biāo)準(zhǔn)、知識(shí)和技能學(xué)習(xí)并重使之成為有學(xué)問的人；更通過借鑒西方禮儀來(lái)進(jìn)行中西方禮儀文化的融合，形成屬于自己的禮儀規(guī)范，從而建立大學(xué)生完整的價(jià)值體系。這對(duì)于大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)來(lái)說(shuō)也是至關(guān)重要的。
3.公關(guān)禮儀課程構(gòu)建要實(shí)現(xiàn)授課內(nèi)容的多元性和立體化，使大學(xué)生系統(tǒng)、完整的學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)
卡耐基“一個(gè)人的成功，85%得益于他的人際關(guān)系和處世技巧。”公關(guān)禮儀是一個(gè)開放的知識(shí)體系，隨著社會(huì)生產(chǎn)力的發(fā)展和中西方文化的交融不斷的變化更新。因此，課程要實(shí)現(xiàn)內(nèi)容的多元性和立體化，以中國(guó)古代禮儀文化為內(nèi)在核心，樹立君子人格，再借鑒西方禮儀的紳士教育理念，培養(yǎng)大學(xué)生具備“自強(qiáng)不息，厚德載物”的內(nèi)在和熟練掌握國(guó)際禮儀技巧的外在。課程進(jìn)行分段教學(xué)，前期9個(gè)學(xué)時(shí)學(xué)習(xí)中國(guó)古代禮儀文化的內(nèi)容；后期21個(gè)學(xué)時(shí)學(xué)習(xí)見面禮儀、交談禮儀、服飾禮儀、體態(tài)和空間禮儀、宴請(qǐng)禮儀、文書禮儀等現(xiàn)代國(guó)際通行的禮儀技巧，構(gòu)建一個(gè)完整的禮儀技巧體系。
三、提高現(xiàn)代公關(guān)禮儀教學(xué)實(shí)效性的方法
如何吸引學(xué)生的注意力，在有限的課堂時(shí)間讓學(xué)生學(xué)習(xí)到實(shí)用的知識(shí)，提升教學(xué)效果，這是公關(guān)禮儀課程實(shí)際教學(xué)中要注意的關(guān)鍵點(diǎn)。通過教學(xué)實(shí)踐和與學(xué)生的溝通交流，摸索出一些能切實(shí)提高公關(guān)禮儀教學(xué)實(shí)效性的方法和手段。
1.在教學(xué)過程中通過教師的引導(dǎo)，加強(qiáng)與學(xué)生互動(dòng)，讓學(xué)生真正參與到教學(xué)中來(lái)
讓學(xué)生正真的參與到教學(xué)活動(dòng)中，關(guān)鍵點(diǎn)是要與學(xué)生實(shí)現(xiàn)互動(dòng)。公關(guān)禮儀課程中許多內(nèi)容富有技巧性，在教學(xué)中加入互動(dòng)的方式，讓學(xué)生參與進(jìn)來(lái)，這對(duì)提高課程的實(shí)效性很有作用。比如說(shuō)，在講授見面禮儀中如何正確的傳遞、接收名片時(shí)，就可以請(qǐng)幾組學(xué)生在課堂上實(shí)際演示，通過教師的修正，學(xué)生很快就能掌握正確的方式。又如，在學(xué)習(xí)體態(tài)禮儀中，對(duì)于穿套裙的女士如何上下轎車時(shí)，也可以在課堂上請(qǐng)學(xué)生在凳子上進(jìn)行動(dòng)作模擬演練，這比枯燥的講解效果要好的多。諸如此類，學(xué)生在禮儀的技巧學(xué)習(xí)中通過模擬場(chǎng)景的演練，再加上教師的修正和示范，學(xué)生學(xué)習(xí)的效果就要好的多。對(duì)參加互動(dòng)的學(xué)生，教師要給與鼓勵(lì)和表?yè)P(yáng)，對(duì)學(xué)生演練的評(píng)價(jià)不能簡(jiǎn)單的用好、壞、對(duì)、錯(cuò)來(lái)評(píng)價(jià)，要了解學(xué)生放不開，怕做錯(cuò)被老師批評(píng)，在同學(xué)們面前丟面子的心理。應(yīng)該要對(duì)學(xué)生正確的動(dòng)作予以肯定，對(duì)錯(cuò)誤的動(dòng)作教師要尊重演練的學(xué)生，更多的從正確的動(dòng)作本身去修正，對(duì)學(xué)生進(jìn)行必要的鼓勵(lì)，培養(yǎng)學(xué)生的自信心，讓學(xué)生能夠大膽嘗試，勇于創(chuàng)新。
2.看電影學(xué)禮儀，形式生動(dòng)，寓教于樂，吸引學(xué)生
隨著多媒體技術(shù)在教學(xué)中的應(yīng)用普及，在公關(guān)禮儀課程中通過知名影片為媒介，再加上教師對(duì)影片中禮儀知識(shí)點(diǎn)的評(píng)析，禮儀知識(shí)和實(shí)踐技能相結(jié)合，能夠讓學(xué)生快速、有效的掌握具體的禮儀技巧。
在教學(xué)過程中，把禮儀知識(shí)點(diǎn)和相關(guān)影片表述的禮儀技巧一一對(duì)應(yīng)起來(lái)，在每節(jié)課中都安排了一部知名影片的禮儀技巧學(xué)習(xí)，既可以提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和學(xué)習(xí)的主動(dòng)性，又可以使學(xué)習(xí)更為直觀、有效，提升教學(xué)的效果。如講授西餐禮儀知識(shí)點(diǎn)后，加入《泰坦尼克號(hào)》這部著名的影片片段，通過對(duì)影片中西餐交際禮儀部分的觀看，再加上前面講的知識(shí)點(diǎn)和觀看后的教師評(píng)析，學(xué)生對(duì)西餐禮儀有直觀的印象，并能基本的應(yīng)用；又如在講服飾禮儀的時(shí)候，通過觀看、評(píng)析《時(shí)尚女魔頭》這部影片的片段，讓學(xué)生明白服飾禮儀在生活、工作中的重要性，一個(gè)連自身穿著打扮都不注重的人，就很難能夠尊重自己、尊重別人，更難以獲得成功。再如講見面禮儀時(shí)，通過《窈窕紳士》電影片段的觀看、評(píng)析，讓學(xué)生理解禮儀修煉的重要性和進(jìn)程，包括了改變形象、提升內(nèi)涵、自我營(yíng)銷、內(nèi)外兼修等過程。
3.關(guān)注學(xué)生興趣點(diǎn)，激發(fā)學(xué)生求知欲，提升教學(xué)效果
大學(xué)生上課注意力不集中是一個(gè)比較普遍的問題。據(jù)數(shù)據(jù)顯示，87%的大學(xué)生注意力集中時(shí)間低于80%，其中46.6%的人注意力集中的時(shí)間低于60%。可見，如何激發(fā)學(xué)生的求知欲，讓學(xué)生保持很高的積極性，是提升教學(xué)效果的關(guān)鍵。前蘇聯(lián)著名的教育家蘇霍姆林斯基“教師的活動(dòng)不僅包含學(xué)科的意義和內(nèi)容，而且包含了思想的情感色彩。”在教學(xué)中，激發(fā)學(xué)生的求知欲，就要關(guān)注學(xué)生們的興趣點(diǎn)，要知道他們喜歡聽哪些內(nèi)容和案例，要善于抓住學(xué)生的情感變化，投其所好才能激發(fā)學(xué)生的求知欲。
【關(guān)鍵詞】高職，公關(guān)禮儀，課程建設(shè)
高等職業(yè)教育對(duì)人才培養(yǎng)目標(biāo)的素質(zhì)要求具有其自身的特殊性。在現(xiàn)代社會(huì)里，隨著社會(huì)分工逐漸細(xì)化，人際交往日益頻繁，社會(huì)聯(lián)系更加廣泛，面對(duì)千變?nèi)f化的市場(chǎng)需求和知識(shí)經(jīng)濟(jì)的挑戰(zhàn)，我們的高等職業(yè)教育應(yīng)把教育的目標(biāo)定在主要是培養(yǎng)高技能人才上，其中，公關(guān)禮儀能力就是一種現(xiàn)代人謀求發(fā)展的必備能力之一，是現(xiàn)代人能力結(jié)構(gòu)中重要的構(gòu)成要素。
一、高職學(xué)生在公關(guān)禮儀方面的學(xué)情分析
1、面對(duì)激烈的就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，高職學(xué)生公關(guān)禮儀意識(shí)的逐漸淡化與缺失帶來(lái)了很多令人擔(dān)憂的問題，從來(lái)自就業(yè)面試現(xiàn)場(chǎng)與畢業(yè)后工作單位的反饋，有80%以上的學(xué)生在面試過程中不能很好地發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)、心理素質(zhì)較差、基本社交禮儀比較缺乏等。
2、追求個(gè)性是當(dāng)代年輕人的特點(diǎn)，在追求個(gè)性過程中，許多不文明、不禮貌的行為都被學(xué)生當(dāng)作了“新潮”、“瀟灑”，諸如此類不良行為已嚴(yán)重?fù)p害了高職學(xué)生的形象，成為學(xué)生們健康成長(zhǎng)的障礙。
3、學(xué)生在人際交往過程中會(huì)表現(xiàn)出“依附別人、利用他人、以個(gè)人為中心”等傾向，不善于表達(dá)自己的情感和思想，也不善于了解他人的情感和思想，缺乏與其他同學(xué)形成共同的興趣和愛好等，導(dǎo)致人際交往受挫或交際范圍狹窄。
4、學(xué)生的儀容和日常衛(wèi)生觀念淡漠、儀容儀表邋遢、著裝不符合自己的氣質(zhì)個(gè)性；不能按照時(shí)間、地點(diǎn)、場(chǎng)合的不同準(zhǔn)確著裝。
5、在參加重大交際活動(dòng)前，學(xué)生常會(huì)出現(xiàn)驚慌恐懼、心神不定、坐臥不安的狀況，有的同學(xué)甚至?xí)霈F(xiàn)心跳加快、四肢顫抖、說(shuō)話聲調(diào)不正常的現(xiàn)象。
究其原因，隨著學(xué)生網(wǎng)絡(luò)使用頻率的提高，一方面網(wǎng)絡(luò)會(huì)使一些學(xué)生受到不良觀念的引導(dǎo)，逐漸逃避現(xiàn)實(shí)的人際交往和生活，從而在現(xiàn)實(shí)世界中呈現(xiàn)出與公關(guān)禮儀行為相違背的傾向；另一方面，大學(xué)生們?cè)趯W(xué)校得不到完善的公關(guān)禮儀教育時(shí)，就利用網(wǎng)絡(luò)上的信息來(lái)滿足自己的求知欲，從而形成了層次不統(tǒng)一的對(duì)公關(guān)禮儀認(rèn)知的程度。
二、高職院校公關(guān)禮儀課程理念的建構(gòu)
1、公關(guān)禮儀課程理念必須體現(xiàn)建構(gòu)性。建構(gòu)主義教育理論認(rèn)為，知識(shí)是主動(dòng)建構(gòu)的，而不是被動(dòng)接受的，是學(xué)習(xí)者在一定的情景和社會(huì)交往中，通過情景、協(xié)作、會(huì)話、意義建構(gòu)等方式獲得的。該理論以重新定位學(xué)生和教師的角色為前提，強(qiáng)調(diào)學(xué)生是認(rèn)知的主體，是意義的主動(dòng)建構(gòu)者；教師是學(xué)生意義建構(gòu)的幫助者、促進(jìn)者。基于這一認(rèn)識(shí)，公關(guān)禮儀課程不能單純地局限于傳統(tǒng)禮儀知識(shí)講授，而應(yīng)通過禮儀知識(shí)講授對(duì)學(xué)生進(jìn)行啟發(fā)和引導(dǎo)，然后結(jié)合某一公關(guān)活動(dòng)情景讓學(xué)生進(jìn)行模仿，認(rèn)真反思和實(shí)踐各種禮儀規(guī)范，最大限度地調(diào)動(dòng)學(xué)生參與的積極性。
2、公關(guān)禮儀課程理念必須體現(xiàn)多元性。美國(guó)教育家、心理學(xué)家霍華德·加德納在批判傳統(tǒng)智力理論的基礎(chǔ)上提出，智力是在某種社會(huì)、文化環(huán)境或文化環(huán)境的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)下，個(gè)體用以解決自己遇到的真正的難題或生產(chǎn)及創(chuàng)造出有效產(chǎn)品所需要的能力。多元智力理論認(rèn)為，人的智力不只一種，至少具備語(yǔ)言智力、數(shù)理邏輯智力、音樂智力、空間智力、身體智力、人際交往智力和自我認(rèn)知智力。受多元智力理論啟發(fā)，公關(guān)禮儀課程的評(píng)價(jià)體現(xiàn)在知識(shí)與技能、過程與方法、情感態(tài)度與價(jià)值觀三個(gè)方面，并以促進(jìn)學(xué)生素質(zhì)的全面和諧發(fā)展為宗旨。因此，在具體操作中，公關(guān)禮儀課程的評(píng)價(jià)應(yīng)以質(zhì)性評(píng)價(jià)為主，關(guān)注學(xué)生的各種行為表現(xiàn)、作品或者思考等描述性內(nèi)容。
3、公關(guān)禮儀課程理念必須體現(xiàn)生成性。生成性是當(dāng)前課程改革提倡的新理念，它表示某種事物或現(xiàn)象發(fā)生和發(fā)展的動(dòng)態(tài)過程。這種新理念認(rèn)為課程內(nèi)容并非事先預(yù)設(shè)完成，強(qiáng)調(diào)通過參與者的行為和相互作用而形成新資源、新思想或新方法。公關(guān)禮儀課程不應(yīng)該讓課堂成為教師獨(dú)享教學(xué)資源和信息的場(chǎng)所，而應(yīng)該鼓勵(lì)師生加強(qiáng)對(duì)話，促進(jìn)課程發(fā)展。師生對(duì)話體現(xiàn)的是師生之間的真誠(chéng)、平等和信任，是師生對(duì)知識(shí)的共同追求和相互分享。沒有對(duì)話，就沒有交流；沒有交流，也就沒有真正的教育。
三、加強(qiáng)高職院校公關(guān)禮儀課程建設(shè)的對(duì)策
1、優(yōu)化公關(guān)禮儀課建設(shè)體系。針對(duì)高職學(xué)生的實(shí)際需要，博采眾長(zhǎng)、優(yōu)化組合，形成有特色、實(shí)踐性強(qiáng)的教學(xué)體系。目前的大多數(shù)《公關(guān)禮儀》教材中，對(duì)儀態(tài)、言談、行為規(guī)范方面的內(nèi)容相對(duì)要少，學(xué)生在平時(shí)生活中不自覺地對(duì)美的關(guān)注和追求，使他們對(duì)儀容、儀表等部分有一定的感性認(rèn)識(shí)，再加上教材中有大量這方面的介紹，學(xué)生容易接受和掌握。而儀態(tài)方面的內(nèi)容，操作性強(qiáng)，必須安排一定的時(shí)間進(jìn)行示范、訓(xùn)練和點(diǎn)評(píng)，這樣才能達(dá)到實(shí)際的教學(xué)目的。因此，在設(shè)計(jì)教學(xué)計(jì)劃時(shí)，應(yīng)該加大儀態(tài)方面的課時(shí)，強(qiáng)化儀態(tài)、言語(yǔ)、行為規(guī)范方面的訓(xùn)練。
2、運(yùn)用現(xiàn)代化教學(xué)手段建構(gòu)生活化、情景化的教育模式。公關(guān)禮儀課程的教學(xué)，可運(yùn)用豐富的教學(xué)手段，并注重理論與技能訓(xùn)練相結(jié)合，以強(qiáng)化學(xué)生對(duì)美的向往與追求。如儀式方面的教學(xué)內(nèi)容，可采取講授、討論、模擬訓(xùn)練相結(jié)合的教學(xué)方法，這樣，既強(qiáng)化了理論的學(xué)習(xí)，又培養(yǎng)了學(xué)生的操作能力；對(duì)儀表、儀容、禮節(jié)等教學(xué)內(nèi)容，可運(yùn)用多媒體教學(xué)手段，采用電化教學(xué)、理論講解、示范操作、現(xiàn)場(chǎng)講評(píng)相結(jié)合的教學(xué)方法。再如對(duì)多媒體和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，促進(jìn)公關(guān)禮儀教學(xué)手段和模式的變化，以建構(gòu)主義學(xué)習(xí)理論為依據(jù)的、多媒體網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的公關(guān)禮儀情境教學(xué)，憑借形象、生動(dòng)、富有感隋色彩的具體場(chǎng)景和氛圍，激發(fā)、吸引學(xué)生主動(dòng)學(xué)習(xí)。
3、嘗試有效的教學(xué)方法。為提高學(xué)生的人際交往能力和水平，改變單純傳輸、灌輸知識(shí)的教學(xué)方法，積極探求適合高職教育特點(diǎn)的教育方式方法就成為提高學(xué)生相關(guān)能力和素質(zhì)的關(guān)鍵。為此，我們公關(guān)禮儀課程在教學(xué)中引用了行為引導(dǎo)型教學(xué)法。具體可選用案例法、角色扮演法進(jìn)行教學(xué)。
（1）案例教學(xué)法。即通過一個(gè)具體教育情境的描述，引導(dǎo)學(xué)生對(duì)其進(jìn)行深思和討論的一種教學(xué)方法。在禮儀課的教學(xué)中，常常可以在講授完理論基礎(chǔ)知識(shí)后，有針對(duì)性地設(shè)置一些與本堂教學(xué)內(nèi)容相關(guān)的案例，教師針對(duì)篩選的案例設(shè)置幾個(gè)思考題，以問題為導(dǎo)向，引導(dǎo)學(xué)生從多個(gè)角度進(jìn)行討論，培養(yǎng)學(xué)生觀察問題、分析問題、解決問題的能力，使學(xué)生的思維能力獲得最大限度的解放。在討論過程中，要注意調(diào)動(dòng)每個(gè)學(xué)生有效參與，導(dǎo)出已講授的理論知識(shí)。這種教學(xué)方法在培養(yǎng)學(xué)生自主學(xué)習(xí)和團(tuán)隊(duì)精神的同時(shí)，可以強(qiáng)化學(xué)生對(duì)禮儀問題的思考和基礎(chǔ)知識(shí)的掌握，增強(qiáng)學(xué)生應(yīng)用禮儀知識(shí)解決各類實(shí)際問題的能力。
（2）角色扮演法。公關(guān)禮儀課堂教學(xué)采用角色扮演模擬教學(xué)法，是加深學(xué)生對(duì)禮儀知識(shí)的理解、訓(xùn)練學(xué)生運(yùn)用禮儀知識(shí)的一種有效手段，公關(guān)專項(xiàng)活動(dòng)都可以采用角色扮演的形式。這種“情景體驗(yàn)，現(xiàn)場(chǎng)模擬”的方法加深了學(xué)生對(duì)知識(shí)的靈活運(yùn)用，提高了現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)變能力和動(dòng)手能力；更重要的是鍛煉和提高了學(xué)生的組織能力和表達(dá)能力、分析和解決問題的能力等多方面的技能；同時(shí)也是對(duì)公關(guān)禮儀基礎(chǔ)知識(shí)的鞏固和靈活運(yùn)用。
4、調(diào)整教學(xué)評(píng)價(jià)方式。公關(guān)禮儀課程教學(xué)的主要目的并不是要求學(xué)生死記硬背理論知識(shí)，而是在具體的操作訓(xùn)練中提高公關(guān)技能。鑒于此，公關(guān)禮儀課程教學(xué)應(yīng)調(diào)整考核方式，壓縮理論考核所占比例，提高操作訓(xùn)練所占分值。例如，考核內(nèi)容可分為理論考核、操作訓(xùn)練和平時(shí)成績(jī)?nèi)糠郑碚摽己吮壤秊?0%，操作訓(xùn)練比例為40%，平時(shí)成績(jī)（包括上課和作業(yè)）比例為20%。
5、開辟公關(guān)禮儀教育第二課堂。禮儀教學(xué)的最終目的是希望禮儀在社會(huì)生活中發(fā)揮應(yīng)有的功效。這就需要學(xué)生在認(rèn)識(shí)禮儀的本質(zhì)，即“禮儀要表達(dá)的是對(duì)交往對(duì)象尊敬友好的意愿，而非簡(jiǎn)單、機(jī)械的外在形式”的基礎(chǔ)上，積極參與課外活動(dòng)和社會(huì)實(shí)踐，學(xué)以致用。為此，有必要將課內(nèi)活動(dòng)向課外延伸，為學(xué)生創(chuàng)設(shè)所有可能的實(shí)踐機(jī)會(huì)，組織學(xué)生擔(dān)任校內(nèi)外各項(xiàng)活動(dòng)的禮儀先生、禮儀小姐，鍛煉他們參與社交活動(dòng)的禮儀能力和自身的禮儀形象設(shè)計(jì)能力。
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【關(guān)鍵詞】高職公關(guān)禮儀課程教學(xué)問題措施
在現(xiàn)代社會(huì)，公關(guān)禮儀作為社交活動(dòng)中的通行證，間接決定著社交活動(dòng)的成敗。掌握好公關(guān)禮儀的基本知識(shí)和規(guī)范，已成為日后學(xué)生走向職場(chǎng)獲得自尊與自信、理解與支持的重要手段。因此，在高職院校開設(shè)公關(guān)禮儀課程具有很強(qiáng)的現(xiàn)實(shí)意義。然而，在實(shí)際開設(shè)這門課的過程中還存在著一些問題，需引起重視。
一、公關(guān)禮儀課程教學(xué)的現(xiàn)狀及存在的問題
（一）對(duì)禮儀教學(xué)重視程度不夠
由于對(duì)高職教育培養(yǎng)目標(biāo)的理解存在偏差，部分高職院校過分強(qiáng)調(diào)專業(yè)技能的學(xué)習(xí)，而忽略基礎(chǔ)知識(shí)、方法和能力的培養(yǎng)。
個(gè)別學(xué)校將公關(guān)禮儀課程用其他專業(yè)課程取代，如市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)開設(shè)的《商務(wù)談判與禮儀》課及文秘專業(yè)開設(shè)的《秘書職業(yè)形象設(shè)計(jì)》課。有學(xué)生認(rèn)為禮儀內(nèi)容太簡(jiǎn)單，無(wú)須太多功夫就能掌握，學(xué)的也是一知半解。課程上，學(xué)生注重對(duì)自身的約束；言行舉止又恢復(fù)到原來(lái)的時(shí)候，沒有形成知禮、懂禮、習(xí)禮、用禮的良好習(xí)慣。高職院校和學(xué)生本人并沒有充分認(rèn)識(shí)到公關(guān)禮儀課程教學(xué)的重要性，沒有意識(shí)到學(xué)生畢業(yè)后的工作勝任情況及日后個(gè)人素質(zhì)的提升。
（二）重理論知識(shí)傳授、輕實(shí)踐技能培養(yǎng)
公關(guān)禮儀課程教學(xué)，除了要求學(xué)生掌握禮儀的基本規(guī)范，還需要能夠進(jìn)行實(shí)際應(yīng)用，是一門實(shí)踐性、應(yīng)用性很強(qiáng)的課程。部分高職院校的公關(guān)禮儀課程，仍沒有脫離“重理論傳授，輕實(shí)踐鍛煉”的藩籬。具體表現(xiàn)在：一是在課程的設(shè)計(jì)上，理論課時(shí)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過實(shí)踐課時(shí)；二是在教學(xué)方法上，還是以教師在課堂上的講授為主要形式，缺少學(xué)生實(shí)訓(xùn)和鍛煉的機(jī)會(huì)；三是在課程的評(píng)價(jià)與考試方法上，還是單純以理論考試測(cè)定結(jié)果，憑一張?jiān)嚲韥?lái)評(píng)定學(xué)生成績(jī)。
（三）師資力量不足，教材建設(shè)滯后
禮儀課程教學(xué)沒有穩(wěn)定的教學(xué)團(tuán)隊(duì)，從教師的來(lái)源看，主要是音樂、形體或文科類教師經(jīng)簡(jiǎn)單培訓(xùn)或自學(xué)而組成，很少有來(lái)自企業(yè)的兼職教師。公關(guān)禮儀的教材建設(shè)滯后，一是在教材選用上，教材的配套資源開發(fā)不足。公關(guān)禮儀課程教材介質(zhì)還僅限于一本書，缺少電子教材及其他一些配套的輔助教材，教材信息量承載過小，無(wú)立體化和情境化過程，一些情景型、案例型的音像制品較為陳舊，與現(xiàn)實(shí)脫離較遠(yuǎn)，教材的趣味性和可讀性不強(qiáng)。二是在教材的內(nèi)容上，大多數(shù)沒有結(jié)合高職教育教學(xué)的實(shí)際，更多使用的是本科的和其他高等教育各專業(yè)的教材，理論多于實(shí)踐，教學(xué)的適用性不強(qiáng)。
（四）實(shí)踐性教學(xué)設(shè)施配套不足
高職院校在教學(xué)設(shè)施、設(shè)備投入方面，不能滿足公關(guān)禮儀實(shí)踐教學(xué)的需要。“身教重于言教”，在進(jìn)行儀態(tài)禮儀的教學(xué)時(shí)，需要教師先進(jìn)行示范，再讓學(xué)生來(lái)做示范。大多數(shù)高職院校沒有提供禮儀教學(xué)的形體房，即使學(xué)校有形體房也要等其他專業(yè)的學(xué)生在沒課的間隙，臨時(shí)安排補(bǔ)課。
教室有限的空間承載著“單一”的學(xué)習(xí)功能，無(wú)法滿足學(xué)生展示自身儀態(tài)美的表現(xiàn)形式，即使教師教得很辛苦、很認(rèn)真，學(xué)生只了解優(yōu)美、典雅儀態(tài)的基本要領(lǐng)，卻不能達(dá)到塑造個(gè)人形象的目的。
二、高職院校公關(guān)禮儀課程教學(xué)的改進(jìn)措施
（一）提高認(rèn)識(shí)，創(chuàng)設(shè)良好的禮儀文化教育氛圍
1.營(yíng)造講禮儀的大環(huán)境。環(huán)境因素對(duì)高職學(xué)生的成長(zhǎng)有著巨大的教育潛力。對(duì)于高職學(xué)生來(lái)說(shuō)，學(xué)校的環(huán)境、人際關(guān)系，周圍學(xué)生的行為、老師的行為都會(huì)對(duì)其有著重要影響。在校園內(nèi)要充分挖掘和利用環(huán)境中的教育因素，營(yíng)造良好的禮儀課程的物質(zhì)環(huán)境和心理氛圍，潛移默化地影響學(xué)生。如學(xué)校可通過廣播、報(bào)刊、宣傳欄等有聲無(wú)聲的“老師”，將禮儀文化融入校園中，促使學(xué)生在生活中踐行禮儀規(guī)范。
2.開展禮儀實(shí)踐活動(dòng)。通過學(xué)生的社團(tuán)活動(dòng)、校園文化藝術(shù)節(jié)、演講比賽、第二課堂等豐富多彩的形式，開展禮儀實(shí)踐活動(dòng)。學(xué)校可以和一些公司、賓館和酒店聯(lián)系，讓學(xué)生到那里進(jìn)行禮儀的實(shí)習(xí)和實(shí)訓(xùn)。學(xué)生在禮儀實(shí)踐活動(dòng)中親自體驗(yàn)到擁有禮儀知識(shí)、技能的成功感受，同時(shí)使禮儀課程教學(xué)在實(shí)踐中得到驗(yàn)證。
（二）完善實(shí)踐性教學(xué)環(huán)境建設(shè)，增加實(shí)踐課時(shí)比重
為b能給學(xué)生禮儀課程模擬操作提供良好的教學(xué)場(chǎng)所和條件，學(xué)校需要完善校內(nèi)實(shí)踐教學(xué)環(huán)境，建設(shè)實(shí)訓(xùn)中心，包括形體室、商務(wù)會(huì)議實(shí)訓(xùn)室、團(tuán)體訓(xùn)練實(shí)訓(xùn)室、模擬談判室等，并購(gòu)買相關(guān)的禮儀教學(xué)實(shí)訓(xùn)用具。公關(guān)禮儀課程中的實(shí)踐操作訓(xùn)練需要教師在課堂上進(jìn)行示范，如坐姿、站姿、行姿、名片的遞迭等，采取教師指導(dǎo)和學(xué)生自我訓(xùn)練相結(jié)合的方式，讓學(xué)生在實(shí)踐過程中不斷去領(lǐng)悟、去體會(huì)、去感受。調(diào)整理論課時(shí)與實(shí)踐課時(shí)的比例，實(shí)踐課時(shí)應(yīng)增至課程總學(xué)時(shí)的40%。
（三）根據(jù)專業(yè)特點(diǎn)，進(jìn)行針對(duì)性教學(xué)
公關(guān)禮儀課程應(yīng)根據(jù)不同專業(yè)的性質(zhì)和職業(yè)特征進(jìn)行差別設(shè)置，在教學(xué)內(nèi)容上各專業(yè)的側(cè)重點(diǎn)也不相同，如文秘專業(yè)在比較系統(tǒng)地學(xué)習(xí)待人接物、言談舉止的學(xué)問時(shí)，更要側(cè)重秘書接待和宴請(qǐng)禮儀。學(xué)校為提高畢業(yè)生的就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，可聘請(qǐng)行業(yè)、企業(yè)專家來(lái)校為學(xué)生做“應(yīng)聘禮儀”“社交禮儀”專題講座，使學(xué)生在應(yīng)聘中能做到舉止得體、落落大方，在社交中能給人的良好形象。
（四）運(yùn)用現(xiàn)代化教學(xué)手段，激活課堂教學(xué)
計(jì)算機(jī)輔助教學(xué)（簡(jiǎn)稱CAI）的興起，給傳統(tǒng)的公關(guān)禮儀教學(xué)注入了新的內(nèi)容。
1.為教師提供豐富多樣的教學(xué)資料。大量有聲讀物、視頻、動(dòng)畫為教師教學(xué)提供更多的教學(xué)參考，幫助教師開拓思維，把教材講解得更加清楚，分析得更加透徹，改變了傳統(tǒng)的教學(xué)方法。
2.可以激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。現(xiàn)代化多媒體課件具有文字、圖片、圖像和動(dòng)畫等直觀媒體信息可同步化展示的優(yōu)點(diǎn)，可將公關(guān)禮儀課程教學(xué)中的知識(shí)點(diǎn)直觀、動(dòng)態(tài)地展示給學(xué)生，提高認(rèn)知的內(nèi)驅(qū)力。中山裝是中式服飾的一種，如果課堂上要讓學(xué)生了解穿著中山裝的禮儀，僅僅依靠教師單方面的講述是不夠的，可以借助多媒體技術(shù)，把學(xué)生的聽覺、視覺和觸覺有機(jī)地結(jié)合在一起。例如從《走向共和》電影中選取所需了解的有關(guān)中山裝的來(lái)歷片段，學(xué)生就可以清楚地了解中山服飾的思想和政治含義，以及著裝時(shí)的禁忌。在組織學(xué)生觀看相關(guān)視頻前，教師也可以預(yù)設(shè)幾個(gè)問題，讓學(xué)生帶著問題去思考，然后再與學(xué)生共同分析與總結(jié)。
（五）加強(qiáng)“雙師型”隊(duì)伍培養(yǎng)，推進(jìn)教材建設(shè)
高職院校的專任老師和來(lái)自禮儀服務(wù)一線的兼職老師組成公關(guān)禮儀課程的二元結(jié)構(gòu)師資隊(duì)伍。為保證公關(guān)禮儀課程“雙師型”教師的穩(wěn)定性，高職學(xué)院可定期選派教師到禮儀公司進(jìn)行頂崗實(shí)習(xí)，行業(yè)企業(yè)的兼職教師也應(yīng)主動(dòng)參與到公關(guān)禮儀課程設(shè)計(jì)、指導(dǎo)學(xué)生的畢業(yè)設(shè)計(jì)、社會(huì)實(shí)踐、教材的編寫等教學(xué)活動(dòng)中來(lái)。鼓勵(lì)和提倡教師從禮儀行業(yè)的需求出發(fā)，結(jié)合現(xiàn)有教材，增編一些反映禮儀課程教學(xué)的活頁(yè)教材和講義。自編教材在內(nèi)容上會(huì)更新穎，與實(shí)踐更加貼近。
（六）嘗試有效教學(xué)，改革課程評(píng)價(jià)與考試方式
現(xiàn)代企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，歸根結(jié)底是人才的競(jìng)爭(zhēng)。人力資源是現(xiàn)代企業(yè)中最重要的戰(zhàn)略資源。公司從單片機(jī)研究所成長(zhǎng)為今日的中國(guó)知名電子企業(yè)，是依靠一批高素質(zhì)的人力資源為后盾和支持的。隨著公司的飛速成長(zhǎng)與發(fā)展，迫切需要一批適應(yīng)現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)、符合公司成長(zhǎng)的人力資源。人力資源的開發(fā)與管理成為力源領(lǐng)導(dǎo)二十一世紀(jì)的重要保證。在今后的幾年中，公司將適應(yīng)信息化與現(xiàn)代化的潮流，大力提高產(chǎn)品的研發(fā)能力，開展信息服務(wù)，擴(kuò)大市場(chǎng)份額，增強(qiáng)在電子界乃至整個(gè)it界的影響力。適應(yīng)公司發(fā)展的總體戰(zhàn)略，必須配置高素質(zhì)的人力資源。人力資源的培訓(xùn)開發(fā)成為公司戰(zhàn)略人力資源管理的保證，也是公司廣大員工自我發(fā)展的需要。
培訓(xùn)對(duì)象的確定
根據(jù)公司發(fā)展的總體戰(zhàn)略和人力資源的總體計(jì)劃。通過人力資源培訓(xùn)計(jì)劃，確保組織在需要的時(shí)候獲得所需合格人員，并使組織和個(gè)人獲得最大益處，是公司確立培訓(xùn)計(jì)劃的重要依據(jù)。
從公司成長(zhǎng)來(lái)看，文秘人員是公司的重要組成人員，雖然處在不同的工作層次、不同的工作部門，但都是企業(yè)運(yùn)行的重要公務(wù)系統(tǒng)、參謀系統(tǒng)、決策支持系統(tǒng)、公關(guān)系統(tǒng)等等，文秘人員是公司人員系統(tǒng)中一支重要的組成部分。公司目前正處于急劇成長(zhǎng)期，一支符合信息化企業(yè)的有效管理架構(gòu)需要全面建立。企業(yè)形象的宣導(dǎo)，公司內(nèi)文化的確立，公司的文秘人員將發(fā)揮著重要的作用。可以說(shuō)，文秘人員是公司形象的“窗口”，其工作的直接性與特殊性決定了培訓(xùn)工作的重要性。而且，隨著公司的成長(zhǎng)與發(fā)展，也積累了培訓(xùn)的實(shí)力，也有能力開展培訓(xùn)。為了實(shí)現(xiàn)資源的有效配置，必須加強(qiáng)文秘人員的培訓(xùn)。
從文秘的工作任務(wù)來(lái)講，文秘工作必須要符合公司成長(zhǎng)與發(fā)展的需要。文秘工作是一項(xiàng)內(nèi)向性與外向性結(jié)合的工作，她與公司的客戶及社會(huì)公眾直接和間接交流，其業(yè)務(wù)素質(zhì)隨著公司的成長(zhǎng)理應(yīng)得到不斷的提升，否則將會(huì)成為公司發(fā)展成長(zhǎng)的瓶頸。
從文秘人員個(gè)人來(lái)看，從其構(gòu)成分析，她們都受過比較專業(yè)的教育，然而卻面臨著工作多樣性與復(fù)雜性的挑戰(zhàn)，每個(gè)人都想追求一份比較充分的發(fā)展空間與發(fā)展機(jī)會(huì)，都想完善自己的職業(yè)生涯。客觀上具有培訓(xùn)的動(dòng)力。也要求了公司的文秘培訓(xùn)必須注重公司內(nèi)發(fā)展的職業(yè)技能，這是培訓(xùn)發(fā)揮經(jīng)濟(jì)效益的保證。
培訓(xùn)目的
以造就進(jìn)取、責(zé)任的力源人為目標(biāo)。使公司的文秘人員更進(jìn)一步地掌握工作崗位所需的知識(shí)和技能方面的內(nèi)容。并促進(jìn)知識(shí)更新與提高。實(shí)現(xiàn)文秘人員更進(jìn)一步創(chuàng)造性的實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)。提升工作層次。煥發(fā)工作熱情和責(zé)任感。增強(qiáng)工作積極性。使個(gè)人的知識(shí)和技術(shù)得到更新；為更加復(fù)雜、高層次的工作作準(zhǔn)備以及為今后個(gè)人生涯發(fā)展計(jì)劃服務(wù)，使個(gè)人適應(yīng)組織形勢(shì)的發(fā)展。
建構(gòu)理想模型
公司文秘人員的理想模型是根據(jù)公司對(duì)公司的發(fā)展需要確定的。包括：
基本條件：合理的學(xué)歷結(jié)構(gòu)（大專以上，計(jì)算機(jī)財(cái)會(huì)、文秘等專業(yè)等）
外傾與內(nèi)傾相結(jié)合的性格特征
成熟具有判斷力
儀容大方，良好的氣質(zhì)
公關(guān)禮儀：有較強(qiáng)的公關(guān)意識(shí)，有足夠的公關(guān)專業(yè)知識(shí)
良好的修養(yǎng)、言談舉止文雅
溝通合作意識(shí)強(qiáng)
文字文書處理能力：熟練掌握windows95、office97
有較快的文字錄入速度
高效處理企業(yè)內(nèi)各種文書
商務(wù)技能：良好的財(cái)會(huì)知識(shí)素養(yǎng)
良好的市場(chǎng)、銷售知識(shí)素養(yǎng)
公司的財(cái)務(wù)報(bào)表
調(diào)查分析
對(duì)公司需要培訓(xùn)的文秘人員進(jìn)行調(diào)查摸底，從上述理想模型中給出的量表通過調(diào)查，得到一些基本資料，從而作出分析報(bào)告，找出理想與現(xiàn)實(shí)的差距所在，從而有針對(duì)性地選擇培訓(xùn)方式與內(nèi)容。
培訓(xùn)方式
培訓(xùn)方式與內(nèi)容的確立必須符合公司的要求和公司內(nèi)文秘人員的職業(yè)技能發(fā)展需要。在培訓(xùn)方式選擇上，可以采用國(guó)際勞工組織開發(fā)的在國(guó)際上廣為流行的模塊培訓(xùn)模式作為基本方式。模塊課程，直接與實(shí)際工作情景一致，也與人們形成能力的環(huán)境一致，符合養(yǎng)成工作能力的客觀規(guī)律性。其次，教學(xué)方式是“教師講解、學(xué)員自習(xí)、研究案例、實(shí)習(xí)訓(xùn)練”的方法，通過測(cè)評(píng)、反饋，進(jìn)一步幫助學(xué)員提高職務(wù)工作能力，幾個(gè)環(huán)節(jié)相互交叉和循環(huán)往復(fù)。模塊培訓(xùn)模式由于它的特殊結(jié)構(gòu)，形成了有利于培養(yǎng)現(xiàn)職勞動(dòng)者工作能力的功能。
培訓(xùn)內(nèi)容與要求
根據(jù)這一模式的出發(fā)點(diǎn)，我們將公司內(nèi)文秘人員的培訓(xùn)計(jì)劃內(nèi)容初步確定為四大模塊，并賦以具體的要求。具體為：
一、公司文秘的基本素質(zhì)及優(yōu)化
通過了解公司的成長(zhǎng)情況，明確基本素質(zhì)要求：
政治和道德素質(zhì)要求：
堅(jiān)定正確的政治方向
敏捷高效的工作作風(fēng)
誠(chéng)實(shí)可信的個(gè)人品行
格守機(jī)密的職業(yè)道德
2．知識(shí)素質(zhì)要求
扎實(shí)的基礎(chǔ)知識(shí)
必要的相關(guān)知識(shí)
精深的專業(yè)知識(shí)
3．能力素質(zhì)要求
寫作能力
說(shuō)話能力
閱讀能力
辦事能力
社交能力
4．心理素質(zhì)要求
動(dòng)機(jī)興趣意志意識(shí)性格
素質(zhì)優(yōu)化的方法
二、公司文秘的公關(guān)禮儀及塑造
公關(guān)禮儀的重要性：公司的形象、個(gè)人的修養(yǎng)
電話、接待、會(huì)議、信箋
塑造：氣質(zhì)學(xué)習(xí)
三、公司文秘的商務(wù)技能及培養(yǎng)
文字處理、現(xiàn)代辦公設(shè)備的應(yīng)用、現(xiàn)代公司財(cái)務(wù)原理、會(huì)計(jì)學(xué)原理、營(yíng)銷
四、公司文秘的文書
注意問題
培訓(xùn)內(nèi)容與實(shí)際需要結(jié)合，要注重企業(yè)崗位的需要，注重操作技能的提高。培訓(xùn)與發(fā)展結(jié)合。變“要我學(xué)”為“我要學(xué)”。
培訓(xùn)實(shí)施
培訓(xùn)費(fèi)用
培訓(xùn)教師
培訓(xùn)結(jié)果評(píng)估
為了提高培訓(xùn)效果，要對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目進(jìn)行評(píng)估，并進(jìn)行嚴(yán)格的成本和效益分析。通過評(píng)估，可以幫助企業(yè)正確地確定培訓(xùn)目標(biāo)，可以反饋信息，診斷問題，改進(jìn)工作。考評(píng)
附：文秘人員考評(píng)表
（一）
被評(píng)人：日期：
評(píng)量人：評(píng)量期間：
職務(wù)內(nèi)容描述
基本狀況評(píng)量點(diǎn)數(shù)（從1到5）
不斷學(xué)習(xí)和掌握文秘知識(shí)和技能
對(duì)公司及工作的態(tài)度及責(zé)任感
吸收及知識(shí)更新能力
文書處理
對(duì)windows95、offices97及網(wǎng)絡(luò)的掌握情況及運(yùn)用
漢字的錄入速度
處理公司文書的能力
公關(guān)技巧
具有一定的公關(guān)禮儀知識(shí)
具有一定的人際關(guān)系技巧
能夠有效宣傳公司形象
熟悉辦公室禮儀
商務(wù)技能
財(cái)會(huì)知識(shí)
主要優(yōu)點(diǎn)
主要缺點(diǎn)
重要貢獻(xiàn)
工作量
1.該員工作量是否恰當(dāng)？太重？或可以承擔(dān)更多工作？
績(jī)效等級(jí)杰出
很好
好
應(yīng)在加強(qiáng)
不滿意
發(fā)展方案
應(yīng)該如何才能使該員更進(jìn)步？應(yīng)給予什么訓(xùn)練？如何發(fā)展？
評(píng)量人簽名：日期：
主管核準(zhǔn)：日期：
被評(píng)人簽名：日期：
被評(píng)人的反應(yīng)：
（二）自我評(píng)估表
姓名：日期：
在看了你的評(píng)量及發(fā)展方案的想法？你自認(rèn)為你的優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)是什么？
過去你的最大工作成績(jī)是什么？失望是什么？
培訓(xùn)對(duì)象的確定
根據(jù)公司發(fā)展的總體戰(zhàn)略和人力資源的總體計(jì)劃。通過人力資源培訓(xùn)計(jì)劃，確保組織在需要的時(shí)候獲得所需合格人員，并使組織和個(gè)人獲得最大益處，是公司確立培訓(xùn)計(jì)劃的重要依據(jù)。
從公司成長(zhǎng)來(lái)看，文秘人員是公司的重要組成人員，雖然處在不同的工作層次、不同的工作部門，但都是企業(yè)運(yùn)行的重要公務(wù)系統(tǒng)、參謀系統(tǒng)、決策支持系統(tǒng)、公關(guān)系統(tǒng)等等，文秘人員是公司人員系統(tǒng)中一支重要的組成部分。公司目前正處于急劇成長(zhǎng)期，一支符合信息化企業(yè)的有效管理架構(gòu)需要全面建立。企業(yè)形象的宣導(dǎo)，公司內(nèi)文化的確立，公司的文秘人員將發(fā)揮著重要的作用。可以說(shuō)，文秘人員是公司形象的“窗口”，其工作的直接性與特殊性決定了培訓(xùn)工作的重要性。而且，隨著公司的成長(zhǎng)與發(fā)展，也積累了培訓(xùn)的實(shí)力，也有能力開展培訓(xùn)。為了實(shí)現(xiàn)資源的有效配置，必須加強(qiáng)文秘人員的培訓(xùn)。
從文秘的工作任務(wù)來(lái)講，文秘工作必須要符合公司成長(zhǎng)與發(fā)展的需要。文秘工作是一項(xiàng)內(nèi)向性與外向性結(jié)合的工作，她與公司的客戶及社會(huì)公眾直接和間接交流，其業(yè)務(wù)素質(zhì)隨著公司的成長(zhǎng)理應(yīng)得到不斷的提升，否則將會(huì)成為公司發(fā)展成長(zhǎng)的瓶頸。
從文秘人員個(gè)人來(lái)看，從其構(gòu)成分析，她們都受過比較專業(yè)的教育，然而卻面臨著工作多樣性與復(fù)雜性的挑戰(zhàn)，每個(gè)人都想追求一份比較充分的發(fā)展空間與發(fā)展機(jī)會(huì)，都想完善自己的職業(yè)生涯。客觀上具有培訓(xùn)的動(dòng)力。也要求了公司的文秘培訓(xùn)必須注重公司內(nèi)發(fā)展的職業(yè)技能，這是培訓(xùn)發(fā)揮經(jīng)濟(jì)效益的保證。
培訓(xùn)目的
以造就進(jìn)取、責(zé)任的力源人為目標(biāo)。使公司的文秘人員更進(jìn)一步地掌握工作崗位所需的知識(shí)和技能方面的內(nèi)容。并促進(jìn)知識(shí)更新與提高。實(shí)現(xiàn)文秘人員更進(jìn)一步創(chuàng)造性的實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)。提升工作層次。煥發(fā)工作熱情和責(zé)任感。增強(qiáng)工作積極性。使個(gè)人的知識(shí)和技術(shù)得到更新；為更加復(fù)雜、高層次的工作作準(zhǔn)備以及為今后個(gè)人生涯發(fā)展計(jì)劃服務(wù)，使個(gè)人適應(yīng)組織形勢(shì)的發(fā)展。
建構(gòu)理想模型
公司文秘人員的理想模型是根據(jù)公司對(duì)公司的發(fā)展需要確定的。包括：
基本條件：合理的學(xué)歷結(jié)構(gòu)（大專以上，計(jì)算機(jī)財(cái)會(huì)、文秘等專業(yè)等）
外傾與內(nèi)傾相結(jié)合的性格特征
成熟具有判斷力
儀容大方，良好的氣質(zhì)
公關(guān)禮儀：有較強(qiáng)的公關(guān)意識(shí)，有足夠的公關(guān)專業(yè)知識(shí)
良好的修養(yǎng)、言談舉止文雅
溝通合作意識(shí)強(qiáng)
文字文書處理能力：熟練掌握WINDOWS95、OFFICE97
有較快的文字錄入速度
高效處理企業(yè)內(nèi)各種文書
商務(wù)技能：良好的財(cái)會(huì)知識(shí)素養(yǎng)
良好的市場(chǎng)、銷售知識(shí)素養(yǎng)
公司的財(cái)務(wù)報(bào)表
調(diào)查分析
對(duì)公司需要培訓(xùn)的文秘人員進(jìn)行調(diào)查摸底，從上述理想模型中給出的量表通過調(diào)查，得到一些基本資料，從而作出分析報(bào)告，找出理想與現(xiàn)實(shí)的差距所在，從而有針對(duì)性地選擇培訓(xùn)方式與內(nèi)容。
培訓(xùn)方式
培訓(xùn)方式與內(nèi)容的確立必須符合公司的要求和公司內(nèi)文秘人員的職業(yè)技能發(fā)展需要。在培訓(xùn)方式選擇上，可以采用國(guó)際勞工組織開發(fā)的在國(guó)際上廣為流行的模塊培訓(xùn)模式作為基本方式。模塊課程，直接與實(shí)際工作情景一致，也與人們形成能力的環(huán)境一致，符合養(yǎng)成工作能力的客觀規(guī)律性。其次，教學(xué)方式是“教師講解、學(xué)員自習(xí)、研究案例、實(shí)習(xí)訓(xùn)練”的方法，通過測(cè)評(píng)、反饋，進(jìn)一步幫助學(xué)員提高職務(wù)工作能力，幾個(gè)環(huán)節(jié)相互交叉和循環(huán)往復(fù)。模塊培訓(xùn)模式由于它的特殊結(jié)構(gòu)，形成了有利于培養(yǎng)現(xiàn)職勞動(dòng)者工作能力的功能。
培訓(xùn)內(nèi)容與要求
根據(jù)這一模式的出發(fā)點(diǎn)，我們將公司內(nèi)文秘人員的培訓(xùn)計(jì)劃內(nèi)容初步確定為四大模塊，并賦以具體的要求。具體為：
一、公司文秘的基本素質(zhì)及優(yōu)化
通過了解公司的成長(zhǎng)情況，明確基本素質(zhì)要求：
政治和道德素質(zhì)要求：
堅(jiān)定正確的政治方向
敏捷高效的工作作風(fēng)
誠(chéng)實(shí)可信的個(gè)人品行
格守機(jī)密的職業(yè)道德
2．知識(shí)素質(zhì)要求
扎實(shí)的基礎(chǔ)知識(shí)
必要的相關(guān)知識(shí)
精深的專業(yè)知識(shí)
3．能力素質(zhì)要求
寫作能力
說(shuō)話能力
閱讀能力
辦事能力
社交能力
4．心理素質(zhì)要求
動(dòng)機(jī)興趣意志意識(shí)性格
素質(zhì)優(yōu)化的方法
二、公司文秘的公關(guān)禮儀及塑造
公關(guān)禮儀的重要性：公司的形象、個(gè)人的修養(yǎng)
電話、接待、會(huì)議、信箋
塑造：氣質(zhì)學(xué)習(xí)
三、公司文秘的商務(wù)技能及培養(yǎng)
文字處理、現(xiàn)代辦公設(shè)備的應(yīng)用、現(xiàn)代公司財(cái)務(wù)原理、會(huì)計(jì)學(xué)原理、營(yíng)銷
四、公司文秘的文書
注意問題
培訓(xùn)內(nèi)容與實(shí)際需要結(jié)合，要注重企業(yè)崗位的需要，注重操作技能的提高。培訓(xùn)與發(fā)展結(jié)合。變“要我學(xué)”為“我要學(xué)”。
培訓(xùn)實(shí)施
培訓(xùn)費(fèi)用
培訓(xùn)教師
文秘就業(yè)前景好不好 現(xiàn)在企業(yè)中，辦公文秘專業(yè)在企業(yè)中是一項(xiàng)不可或缺的職位，也是很重要的崗位之一，目前，文秘專業(yè)正成為熱門職位，崗位職責(zé)目前分為秘書、行政、助理等一些相關(guān)職位。
文秘專業(yè)需具有踏實(shí)謙遜、細(xì)心嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膫€(gè)人特質(zhì)，在行政助理方向還需掌握日常辦公技能的基本處理能力；此外還需具有較強(qiáng)的活動(dòng)組織能力及談判技巧，是從事秘書行業(yè)不可缺少的。文秘專業(yè)就業(yè)前景好嗎？關(guān)注昆山逸仙教育了解更多。
除了基礎(chǔ)理論知識(shí)，學(xué)校還培養(yǎng)學(xué)子在實(shí)際工作中的綜合能力，主要課程包括：秘書學(xué)、秘書與檔案管理、計(jì)算機(jī)錄入與排版技術(shù)、辦公設(shè)備使用與維護(hù)、應(yīng)用文寫作、公共關(guān)系、交際禮儀、行政管理、經(jīng)濟(jì)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷、經(jīng)濟(jì)法常識(shí)、廣告基礎(chǔ)知識(shí)、速記、書法、攝影、汽車駕駛等。
就業(yè)方向：主要面向政府機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位，從事文書、秘書、檔案管理、信息資料的搜索、公關(guān)禮儀及計(jì)算機(jī)文字處理等辦公程序性工作，也可以協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)處理日常事務(wù)。文秘專業(yè)就業(yè)前景好嗎？關(guān)注重慶招生咨詢網(wǎng)了解更多。
文秘專業(yè)中秘書崗位是最醒目的職位，對(duì)于任何企業(yè)來(lái)說(shuō)也都是很重要的崗位，現(xiàn)代企業(yè)對(duì)秘書行業(yè)的需求及要求，皆在專業(yè)知識(shí)的前提之下，文秘專業(yè)就業(yè)前景根據(jù)行業(yè)的不同，相對(duì)于知識(shí)的要求也有所不同，學(xué)校比較側(cè)重于培養(yǎng)學(xué)子除文本知識(shí)外的實(shí)際操作能力，以達(dá)到企業(yè)對(duì)多方面全能型人才的需求。昆山逸仙教育最新辦公文秘班已經(jīng)開課啦！感興趣的小伙伴可以到學(xué)校來(lái)參觀試聽課程，全年滾動(dòng)開班，要行動(dòng)就趁早！
禮儀的內(nèi)容豐富多彩。隨著時(shí)代的變遷、社會(huì)的進(jìn)步和人類文明程度的提高，禮儀的內(nèi)容也在不斷地推陳出新。禮儀是禮節(jié)和儀式的總稱，是人們?cè)诟鞣N社會(huì)交往中，互相尊重而約定俗成、共同認(rèn)可的行為規(guī)范和程序。
儀表
儀表指人的外表，包括儀容、服飾、體態(tài)等。儀表屬于美的外在因素，反映人的精神狀態(tài)。儀表美是一個(gè)人心靈美與外在美的和諧統(tǒng)一，美好純正的儀表來(lái)自于高尚的道德品質(zhì)，它和人的精神境界融為一體。端莊的儀表既是對(duì)他人的一種尊重，也是自尊。自重、自愛的一種表現(xiàn)。
禮貌
禮貌是指人們?cè)谏鐣?huì)交往過程中良好的言談和行為。它主要包括口頭語(yǔ)言的禮貌、書面語(yǔ)言的禮貌。態(tài)度和行為舉止的禮貌。禮貌是人的道德品質(zhì)修養(yǎng)的最簡(jiǎn)單最直接的體現(xiàn)，也是人類文明行為的最基本的要求。在現(xiàn)代社會(huì)，使用禮貌用語(yǔ)，對(duì)他人態(tài)度和藹，舉止適度，彬彬有禮，尊重他人已成為日常的行為規(guī)范。
社交禮節(jié)
禮節(jié)是人們?cè)诮浑H過程中逐漸形成的約定俗成的和慣用的各種行為規(guī)范之總和。禮節(jié)是社會(huì)外在文明的組成部分，具有嚴(yán)格的禮儀性質(zhì)。它反映著一定的道德原則的內(nèi)容，反映著對(duì)人對(duì)己的尊重，是人們心靈美的外化。在階級(jí)社會(huì)，由于不同階級(jí)的人在利益上的根本沖突，禮節(jié)多流于形式。在現(xiàn)代社會(huì)中，由于人與人之間地位平等，其禮節(jié)從形式到內(nèi)容都體現(xiàn)出人與人之間相互平等、相互尊重和相互關(guān)心。現(xiàn)代禮節(jié)主要包括：介紹的禮節(jié)、握手的禮節(jié)、打招呼的禮節(jié)、鞠躬的禮節(jié)、擁抱的禮節(jié)、親吻的禮節(jié)、舉手的禮節(jié)。脫帽的禮節(jié)、致意的禮節(jié)；作揖的禮節(jié)、使用名片的禮節(jié)、使用電話的禮節(jié)、約會(huì)的禮節(jié)、聚會(huì)的禮節(jié)、舞會(huì)的禮節(jié)、宴會(huì)的禮節(jié)等等。
當(dāng)今世界是個(gè)多元化世界。不同國(guó)家、不同民族、不同地區(qū)的人們?cè)诟髯陨姝h(huán)境中形成了各自不同的價(jià)值觀、世界觀和風(fēng)俗習(xí)慣，其禮節(jié)從形式到內(nèi)容都不盡相同。
儀式
儀式指行禮的具體過程或程序。它是禮儀的具體表現(xiàn)形式。儀式是一種比較正規(guī)、隆重的禮儀形式。人們?cè)谏鐣?huì)交往過程中或是組織在開展各項(xiàng)專題活動(dòng)過程中，常常要舉辦各種儀式，以體現(xiàn)出對(duì)某人或某事的重視，或是為了紀(jì)念等等。常見的儀式包括成人儀式、結(jié)婚儀式、安葬儀式、憑吊儀式、告別儀式、開業(yè)或開幕儀式。閉幕儀式、歡迎儀式、升旗儀式、入場(chǎng)儀式、簽字儀式、剪彩儀式、揭匾掛牌儀式、頒獎(jiǎng)授勛儀式、宣誓就職儀式、交接儀式、奠基儀式、洗禮儀式；捐贈(zèng)儀式等等。儀式往往具有程序化的特點(diǎn)，這種程序有些是人為地約定俗成的。在現(xiàn)代禮儀中，儀式中有些程序是必要的，有些則可以簡(jiǎn)化。因此，儀式也大有越來(lái)越簡(jiǎn)化的趨勢(shì)。但是，有些儀式的程序是不可省略的，否則就是非禮。
禮儀的種類
禮儀內(nèi)涵豐富，滲透于我們生活的每一個(gè)細(xì)節(jié)中。從識(shí)人到交人到工作，可以說(shuō)處處都要應(yīng)用禮儀。
那么，禮儀有哪幾種類型呢？總的來(lái)說(shuō)，禮儀分為四大種：
1．日常生活禮儀。包括見面禮儀、介紹禮儀、交談禮儀、宴會(huì)禮儀、會(huì)客禮儀、舞會(huì)禮儀、饋贈(zèng)禮儀、探病禮儀。
2．節(jié)俗節(jié)慶禮儀。包括春節(jié)禮儀、清明禮儀、端午禮儀、重陽(yáng)禮儀、中秋禮儀習(xí)俗及結(jié)婚禮儀、殯葬禮儀和祝壽禮儀。
3．涉外交際禮儀。包括見面禮節(jié)、交談禮節(jié)、拜訪和赴宴禮節(jié)等。
4．商務(wù)禮儀。包括會(huì)議禮儀、談判禮儀、迎送禮儀及談判禁忌知識(shí)等。
其他還有公關(guān)禮儀、公務(wù)禮儀、家居禮儀和求職禮儀等。一般而言，禮儀知識(shí)并不是生搬硬套就可以達(dá)到預(yù)期效果的。要想活學(xué)活用禮儀知識(shí)，最重要的是要有良好的修養(yǎng)和文化知識(shí)，所謂腹有詩(shī)書氣自華，講的就是這個(gè)道理。
禮儀與儀態(tài)
儀態(tài)是指人在行為中的姿勢(shì)和風(fēng)度。姿勢(shì)是指身體呈現(xiàn)的各種形態(tài)，而風(fēng)度則是一種氣質(zhì)。有些人長(zhǎng)相端正，妝飾得體，卻毫無(wú)風(fēng)度可言，這是因?yàn)槠鋬?nèi)在修養(yǎng)不夠高深，展現(xiàn)不出那種屬于精神層次的氣質(zhì)。
在禮儀知識(shí)中，儀態(tài)是很重要的一環(huán)。我們常常憑借一個(gè)人的儀態(tài)來(lái)判斷其品格、學(xué)識(shí)及道德的修養(yǎng)程度。
儀態(tài)是禮儀的體現(xiàn)，風(fēng)度優(yōu)雅、舉止得體的人無(wú)論在任何場(chǎng)合，都會(huì)受到人們的歡迎和喜愛。
思想政治教育：
第1學(xué)期：導(dǎo)行教育
為使專業(yè)新生明確學(xué)習(xí)目標(biāo)，科學(xué)規(guī)劃大學(xué)生活，理性思考發(fā)展方向并在大學(xué)學(xué)習(xí)和生活中付諸實(shí)踐，開展“新生活 新規(guī)劃”活動(dòng)。在實(shí)施過程中，要求每名學(xué)生制定一份大學(xué)生活規(guī)劃，要不斷發(fā)現(xiàn)不足，努力提高完善自我，科學(xué)規(guī)劃大學(xué)四年，為步入社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。活動(dòng)要求“人人有目標(biāo)、規(guī)劃有指導(dǎo)、過程有監(jiān)督”。方案主要圍繞學(xué)習(xí)成績(jī)、過級(jí)考證、學(xué)術(shù)科研、思想進(jìn)步、社會(huì)實(shí)踐、志愿服務(wù)、為人處事、職業(yè)規(guī)劃等方面分層次、分階段進(jìn)行目標(biāo)設(shè)計(jì)。要求每名學(xué)生都能結(jié)合自身特點(diǎn)，給自己的大學(xué)生涯進(jìn)行切實(shí)可行的規(guī)劃，做到全員覆蓋、目標(biāo)明確。可通過大學(xué)生涯規(guī)劃講座、職業(yè)生涯規(guī)劃大賽等方式加強(qiáng)對(duì)學(xué)生規(guī)劃的指導(dǎo)。在實(shí)施過程中，要幫助有困惑或者未完成目標(biāo)的學(xué)生進(jìn)行原因分析，幫助學(xué)生走出誤區(qū)，尋找改進(jìn)方法，促進(jìn)學(xué)生全面成才。[1]
第2學(xué)期：感恩教育
為培養(yǎng)青年學(xué)子的感恩意識(shí)，時(shí)刻銘記回報(bào)黨、回報(bào)祖國(guó)、關(guān)懷同胞、服務(wù)社會(huì)的責(zé)任與使命，要求各班級(jí)開展“心懷感恩 回報(bào)社會(huì)”主題團(tuán)活。以班級(jí)團(tuán)支部為單位組織志愿服務(wù)小分隊(duì)，走出校園，走進(jìn)社會(huì)，為需要幫助的同胞和社會(huì)弱勢(shì)群體提供力所能及的志愿服務(wù)，如在教學(xué)資源相對(duì)匱乏的孤兒院、小學(xué)、中學(xué)義務(wù)支教，向社區(qū)居民宣傳文教衛(wèi)生知識(shí)，照顧孤寡老人等。（或開展與父母互換角色等相關(guān)活動(dòng)）
第3學(xué)期：成功教育
“書中自有顏如玉，書中自有黃金屋”，書籍是人類智慧的結(jié)晶，是跨向成功的橋梁。組織全體專業(yè)學(xué)生開展大型讀書活動(dòng)，推薦閱讀《資治通鑒》、《創(chuàng)業(yè)史》、《比爾?蓋茨成功學(xué)教程》等有利于大學(xué)生成長(zhǎng)，對(duì)大學(xué)生日后人生道路選擇有重要影響的書籍，并將讀后感整理成文字資料，同時(shí)與其它同學(xué)分享自己的收獲，達(dá)到一加一大于二的效果。通過組織此項(xiàng)活動(dòng)來(lái)加深同學(xué)們對(duì)成功的理解，切實(shí)地引導(dǎo)同學(xué)們籌劃未來(lái)、踏實(shí)進(jìn)取、努力奮斗。
第4學(xué)期：文明知禮
隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，公關(guān)禮儀逐漸成為了我們求職和發(fā)展的先決條件，擁有良好的修養(yǎng)和禮儀更是一個(gè)人品質(zhì)和能力的外在表現(xiàn)。專業(yè)可充分利用網(wǎng)絡(luò)、師資、人脈資源，借助于專業(yè)統(tǒng)一制服的著裝，對(duì)學(xué)生進(jìn)行公關(guān)禮儀培訓(xùn)，培養(yǎng)學(xué)生的外在素養(yǎng)和內(nèi)在修養(yǎng)，引領(lǐng)學(xué)生擁有良好的公關(guān)能力，從而提升整體形象，展現(xiàn)獨(dú)特的氣質(zhì)和魅力，在求職和今后的生活中勝人一籌。
第5學(xué)期：生涯規(guī)劃
通過職業(yè)規(guī)劃設(shè)計(jì)大賽的活動(dòng)形式，傳播和普及職業(yè)規(guī)劃理念，幫助大學(xué)生學(xué)習(xí)與掌握職業(yè)規(guī)劃的基本方法，提高學(xué)生的規(guī)劃認(rèn)知與設(shè)計(jì)能力，培養(yǎng)優(yōu)秀的職業(yè)生涯規(guī)劃選手，樹立正確的成才觀和就業(yè)觀，科學(xué)規(guī)劃自己的職業(yè)生涯，從根本上喚醒大學(xué)生的就業(yè)自主意識(shí)，提高大學(xué)生的就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力，深入開展我校畢業(yè)生就業(yè)相關(guān)工作。比賽結(jié)束后，展示職業(yè)生涯規(guī)劃大賽的優(yōu)秀作品，并予以表彰鼓勵(lì)，發(fā)揮典型示范的重要作用，吸引更多的學(xué)生從根本上認(rèn)識(shí)職業(yè)生涯規(guī)劃對(duì)自身未來(lái)發(fā)展的重要作用，從而自覺的積極參與到此項(xiàng)活動(dòng)中來(lái)。
第6學(xué)期：簡(jiǎn)歷面試
為適應(yīng)當(dāng)今日益激烈的就業(yè)形勢(shì)，增強(qiáng)學(xué)生的簡(jiǎn)歷制作能力，提高學(xué)生對(duì)求職應(yīng)聘的感性認(rèn)識(shí)，掌握應(yīng)聘技巧從而進(jìn)一步加強(qiáng)我院畢業(yè)學(xué)生就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。舉辦簡(jiǎn)歷制作評(píng)比及模擬招聘大賽。
專業(yè)技能訓(xùn)練：
第1學(xué)期：以了解專業(yè)熱愛專業(yè)為主題的演講比賽
為了引導(dǎo)學(xué)生更多地了解專業(yè)，穩(wěn)定學(xué)生的專業(yè)思想，結(jié)合交際口才課程組織學(xué)生進(jìn)行以了解專業(yè)熱愛專業(yè)為主題的演講比賽。以收演講稿、錄制演講全過程的方式保證全部學(xué)生參加，選取其中表現(xiàn)突出的優(yōu)秀學(xué)生進(jìn)行表演展示。相關(guān)課程：口才與演講
第2學(xué)期：經(jīng)典外文影視配音大賽
外語(yǔ)對(duì)于旅游專業(yè)的學(xué)生是非常重要的一門課程。經(jīng)學(xué)校同意，旅游專業(yè)的學(xué)生大一就可以參加大學(xué)英語(yǔ)四、六級(jí)的考試。為了提高學(xué)生英語(yǔ)學(xué)習(xí)的積極性，激發(fā)英語(yǔ)學(xué)習(xí)的興趣，本學(xué)期結(jié)合英語(yǔ)影音欣賞課程組織學(xué)生進(jìn)行經(jīng)典外文影視配音大賽，培養(yǎng)學(xué)生英語(yǔ)語(yǔ)感，幫助糾正英語(yǔ)語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)。相關(guān)課程：英語(yǔ)閱讀、英語(yǔ)視聽說(shuō)
第3學(xué)期：導(dǎo)游知識(shí)競(jìng)賽
本學(xué)期教學(xué)及學(xué)生學(xué)習(xí)的重點(diǎn)為導(dǎo)游資格證書考試，針對(duì)這一教學(xué)重點(diǎn)，組織學(xué)生進(jìn)行導(dǎo)游知識(shí)競(jìng)賽。以分組競(jìng)賽的形式，設(shè)置必答題、選答題、搶答題等多各環(huán)節(jié)，增加活動(dòng)的競(jìng)爭(zhēng)性和趣味性，以達(dá)到輔助導(dǎo)游證考試復(fù)習(xí)的目的。相關(guān)課程：政策法規(guī)與職業(yè)道德、導(dǎo)游業(yè)務(wù)、地方全國(guó)導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)。[2]
第4學(xué)期：導(dǎo)游之星大賽
本學(xué)期在學(xué)生考取導(dǎo)游證的基礎(chǔ)之上，讓學(xué)生充分體驗(yàn)導(dǎo)游講解的過程，了解一個(gè)優(yōu)秀導(dǎo)游員需要具備的素質(zhì)，組織進(jìn)行導(dǎo)游之星大賽，并計(jì)劃將大賽中的優(yōu)秀學(xué)生推薦參加全省優(yōu)秀導(dǎo)游員大賽。相關(guān)課程：政策法規(guī)與職業(yè)道德、導(dǎo)游業(yè)務(wù)、地方全國(guó)導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)
第5學(xué)期：英語(yǔ)情景劇比賽
到了大三年級(jí)學(xué)生在兩年的外語(yǔ)學(xué)習(xí)基礎(chǔ)上具備一定的外語(yǔ)基礎(chǔ)，需要他們掌握更加貼近實(shí)際的外語(yǔ)應(yīng)用。本學(xué)期結(jié)合飯店英語(yǔ)課程組織學(xué)生進(jìn)行英語(yǔ)情景劇比賽。要求學(xué)生自己設(shè)計(jì)情景、撰寫劇本、進(jìn)行表演。相關(guān)課程：英語(yǔ)閱讀、英語(yǔ)視聽說(shuō)
第6學(xué)期：實(shí)習(xí)生返校匯報(bào)、獎(jiǎng)勵(lì)大會(huì)
本學(xué)期結(jié)束后學(xué)生即將進(jìn)入旅游企業(yè)進(jìn)行崗位實(shí)習(xí)。本學(xué)習(xí)將舉行優(yōu)秀實(shí)習(xí)生的匯報(bào)、獎(jiǎng)勵(lì)大會(huì)，并有優(yōu)秀畢業(yè)生與即將參加實(shí)習(xí)的學(xué)生進(jìn)行座談，分享自己的實(shí)習(xí)體會(huì)和經(jīng)驗(yàn)。讓更多的學(xué)生能夠提前了解實(shí)習(xí)崗位，做好面對(duì)困難承擔(dān)壓力的準(zhǔn)備，達(dá)到穩(wěn)定、鼓勵(lì)學(xué)生實(shí)習(xí)的目的。
總之，將學(xué)生思想政治教育和專業(yè)技能有機(jī)結(jié)合，使之相互配合，相互補(bǔ)充，相互促進(jìn)，能夠起到1+1>2的教育效果。這樣培養(yǎng)出來(lái)的旅游專業(yè)畢業(yè)生才能夠適應(yīng)黑龍江區(qū)域旅游業(yè)市場(chǎng)快速發(fā)展、旅游專業(yè)教育事業(yè)迅猛擴(kuò)張、旅游專業(yè)人才市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的需求，才能有效構(gòu)建黑龍江東方學(xué)院旅游管理專業(yè)思想政治過硬、專業(yè)基礎(chǔ)扎實(shí)、綜合能力突出的現(xiàn)代技術(shù)技能專門人才培養(yǎng)模式。
參考文獻(xiàn)：
[關(guān)鍵詞] 高校；禮儀課程；教學(xué)方式
在社會(huì)交往中，人們必須遵守一定的規(guī)矩和準(zhǔn)則，才能顯示人區(qū)別于動(dòng)物的風(fēng)范，才能保證社會(huì)得以正常維系和發(fā)展。通過學(xué)習(xí)禮儀，能使人們?cè)鰪?qiáng)禮儀意識(shí)，明確禮儀規(guī)范，提高運(yùn)用禮儀的技巧和技能，適應(yīng)不斷發(fā)展的社會(huì)需求，因此，高校開設(shè)禮儀課具有積極的意義。但是作為一門應(yīng)用性很強(qiáng)的課程，禮儀課程要真正發(fā)揮出它在現(xiàn)代社會(huì)的作用，還必須結(jié)合我國(guó)高校禮儀課程的實(shí)際，探索禮儀教育的新模式。禮儀課教學(xué)應(yīng)突破傳統(tǒng)的“粉筆+黑板”模式，充分利用現(xiàn)代教育技術(shù)和手段，變單純理論講授為案例解析、情境模擬、自主學(xué)習(xí)等方法的綜合運(yùn)用，同時(shí)改變禮儀課程的教學(xué)評(píng)價(jià)方式，才能適應(yīng)課程教學(xué)改革的要求。
1、高校開設(shè)禮儀課程的必要性
近年來(lái)，禮儀研究空前繁榮、禮儀教育深受歡迎、社會(huì)禮儀培訓(xùn)熱火朝天，說(shuō)明禮儀教育符合人類發(fā)展的愿望。禮儀教育是素質(zhì)教育的重要內(nèi)容，是學(xué)生獲得禮儀知識(shí)，養(yǎng)成文明禮貌行為，增強(qiáng)社會(huì)實(shí)踐能力的重要途徑，高校開設(shè)禮儀課程具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。
1.1禮儀教育是素質(zhì)教育的重要內(nèi)容。素質(zhì)教育是以培養(yǎng)學(xué)生的內(nèi)在素質(zhì)和外在素質(zhì)為目標(biāo)的教育方式。內(nèi)在素質(zhì)主要是人對(duì)世界、環(huán)境、人生的看法和意義，包括人的世界觀、人生觀、價(jià)值觀等，也就是一個(gè)人對(duì)待人、事、物的看法，也可以成為人的“心態(tài)”。外在素質(zhì)就是一個(gè)人具有的能力、行為、所取得的成就等。禮儀教育的作用在于讓學(xué)生明白禮儀的重要性，自覺學(xué)禮、懂禮、守禮，用禮儀約束著自己的態(tài)度和動(dòng)機(jī)，規(guī)范著自身的行為方式。可見，禮儀教育讓學(xué)生明白禮儀的重要性，實(shí)際上就是在培養(yǎng)學(xué)生正確的價(jià)值觀，這是素質(zhì)教育內(nèi)在素質(zhì)的表現(xiàn)；而禮儀教會(huì)人們自覺學(xué)禮、懂禮、守禮，具有良好的行為，這是素質(zhì)教育培養(yǎng)外在素質(zhì)的重要表現(xiàn)。可見，禮儀對(duì)人們形成正確的價(jià)值觀和良好的行為方面具有重要的作用，而這些作用，正是素質(zhì)教育的最基本目標(biāo)。不僅如此，在培養(yǎng)學(xué)生重要價(jià)值觀和具有良好行為的同時(shí)，禮儀還能在日積月累中促進(jìn)素質(zhì)教育其他目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，因?yàn)檎_的價(jià)值觀和行為是能力、成就等其他素質(zhì)教育目標(biāo)的基礎(chǔ)。古代的蒙童，通過學(xué)習(xí)禮儀之事，在灑掃庭除，應(yīng)對(duì)尊長(zhǎng)，進(jìn)退揖讓中，在禮樂射御書數(shù)等日常生活實(shí)踐中，不僅習(xí)得了外在行為，而且培養(yǎng)了內(nèi)心。長(zhǎng)此以往，就可以實(shí)現(xiàn)“古人小學(xué)教之以事，便自養(yǎng)得他心，不知不覺自好了。到得漸長(zhǎng)，漸更歷通達(dá)事務(wù)，將無(wú)所不能”的境界了。
1.2禮儀教育是大學(xué)生道德建設(shè)的重要途徑。大學(xué)生道德建設(shè)是全民素質(zhì)提高的重要途徑，在大學(xué)進(jìn)行道德建設(shè)已經(jīng)成為社會(huì)的共識(shí)。禮儀教育與道德建設(shè)有著密切的聯(lián)系，禮儀是人類社會(huì)為了維系社會(huì)的正常生活而共同遵守的最起碼的道德行為規(guī)范。由于人的內(nèi)在本性本身就包含了實(shí)踐道德的傾向，所以禮能夠折射出人的道德精神。因此，道德是禮儀的基礎(chǔ)，禮儀是道德的表現(xiàn)形式，是道德建設(shè)的重要途徑。禮儀行為常常就是一種道德行為的映射，任何一種禮儀都離不開道德。例如，在你送走客人的瞬間，客人對(duì)你的舉手投足、言行舉止這些感覺獲得的最直接信號(hào)，往往能夠有效地表現(xiàn)出你的道德水準(zhǔn)。正如英國(guó)哲學(xué)家約翰·洛克曾經(jīng)說(shuō)過的一樣：禮儀是在他的一切別種美德之上加上的一層藻飾，使它們對(duì)他具有效用，去為他獲得一切和他接近的人的尊敬和好感。沒有良好的禮儀，其余一切成就會(huì)被人看成驕夸、自負(fù)、無(wú)用、愚蠢。
1.3禮儀教育是大學(xué)生社會(huì)化的重要手段。人的社會(huì)化是指由生物的人變成社會(huì)的人的過程。具體是指通過內(nèi)化他人的態(tài)度，來(lái)認(rèn)識(shí)“自我”，并按其他人的一般期待來(lái)調(diào)整自己行為過程，如通過調(diào)整，使生活專業(yè)技能、價(jià)值體系、社會(huì)規(guī)范等等方面與社會(huì)保持一致。大學(xué)生的社會(huì)化是指大學(xué)生通過學(xué)習(xí)一系列的社會(huì)行為，接受社會(huì)教化，成為一個(gè)合格的社會(huì)人的過程。大學(xué)生要實(shí)現(xiàn)社會(huì)化，最重要的就要實(shí)現(xiàn)能力社會(huì)化。禮儀所反映出的是一個(gè)人的修養(yǎng)，一個(gè)人的品位，一個(gè)人思考、處理問題的角度與方法的創(chuàng)新，而這些是一個(gè)人能力的重要體現(xiàn)，也是人社會(huì)化的重要過程。這種能力不僅指做事的能力，更是指把事情做正確，做正確的事情的能力。這種能力是一個(gè)人在社會(huì)上生存的重要條件。人只有在處世的過程中盡量做到不要讓人誤解，同時(shí)讓人產(chǎn)生正面的印象，才能在激烈的社會(huì)中提高效率。禮儀的運(yùn)用需要在小事中體現(xiàn)，更要在細(xì)節(jié)上下功夫；如果你不注重細(xì)節(jié)，就會(huì)失掉很多生存的機(jī)會(huì)。同時(shí)，這種能力的培養(yǎng)也并非一朝習(xí)得，而是長(zhǎng)期積累、反思、實(shí)踐的結(jié)果，可以從小到大浸染于家庭環(huán)境而自然形成，也有可能是后天通過學(xué)習(xí)和練習(xí)而得到。而禮儀課的開設(shè)就是一個(gè)十分重要的途徑。
2、高校禮儀課程教學(xué)存在的問題
禮儀課程是把基礎(chǔ)理論轉(zhuǎn)化為實(shí)際運(yùn)用的科學(xué)，它的研究方向強(qiáng)，目的性明確，與實(shí)踐活動(dòng)的關(guān)系密切；但是，禮儀課程內(nèi)容上難度不大，學(xué)生一看就懂，往往導(dǎo)致不被受重視。在教學(xué)過程中，很多教師又習(xí)慣于照本宣科，不能有效地吸引學(xué)生的興趣，使得教學(xué)狀況不容樂觀。具體來(lái)說(shuō)，在高校的禮儀課程教學(xué)過程中存在以下三個(gè)問題。
2.1理論與實(shí)踐相脫節(jié)。在禮儀教育中，教學(xué)理論脫離實(shí)踐，指的是教學(xué)理論和教學(xué)實(shí)踐不能很好地結(jié)合在一起，教學(xué)理論不能指導(dǎo)教學(xué)實(shí)踐，教學(xué)實(shí)踐不能上升到教學(xué)理論。我們都知道教學(xué)理論是不能離開實(shí)踐的，否則理論就變成了沒有任何作用的空洞的擺設(shè)了。在高校的禮儀課教學(xué)中，很多教師僅在教學(xué)中向?qū)W生灌輸一些定論，忽視了把理論與實(shí)踐很好地結(jié)合起來(lái)，讓學(xué)生自覺不自覺地認(rèn)為學(xué)習(xí)的主要目的就是學(xué)理論，忽視了實(shí)踐訓(xùn)練，使理論嚴(yán)重地脫離了實(shí)踐。
2.2教學(xué)過程中手段單一化。我國(guó)很多高校禮儀課程的教學(xué)還在采用傳統(tǒng)的教學(xué)手法。傳統(tǒng)的教學(xué)方法強(qiáng)調(diào)知識(shí)的系統(tǒng)學(xué)習(xí)，強(qiáng)調(diào)教師的主導(dǎo)作用，以教師為中心，重知識(shí)傳授。教師主要憑借一張黑板、一支粉筆、一本教科書、一張嘴巴進(jìn)行課堂教學(xué)。表面上看，這種方法直接把知識(shí)交給學(xué)生，不用學(xué)生去思考，節(jié)省了時(shí)間，提高了學(xué)生掌握知識(shí)的效率。但是在教學(xué)過程中，我們不能一味地讓學(xué)生學(xué)習(xí)理論，教師應(yīng)明白更重要的是能通過各種教學(xué)手段，讓學(xué)生掌握提出問題、分析問題和解決問題的能力。僅憑這種方法單調(diào)而枯燥的講授方法，束縛了學(xué)生的個(gè)性，阻礙了學(xué)生的全面發(fā)展。
2.3教學(xué)效果評(píng)價(jià)方式單一化。教學(xué)評(píng)價(jià)就是根據(jù)教學(xué)目的和教學(xué)原則對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)成果進(jìn)行總結(jié)的過程。通過教學(xué)評(píng)價(jià)，對(duì)學(xué)校、對(duì)教師、對(duì)學(xué)生而言都是具有重要作用的。對(duì)教師而言，可以對(duì)自己的教學(xué)行為反思和調(diào)整，促進(jìn)教師不斷提高教學(xué)水平；對(duì)學(xué)生而言，能使學(xué)生在課程的學(xué)習(xí)過程不斷體驗(yàn)進(jìn)步與成功，認(rèn)識(shí)自我，促進(jìn)學(xué)生綜合能力的提高；對(duì)學(xué)校而言，能使學(xué)校及時(shí)了解課程標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況，改進(jìn)教學(xué)管理，促進(jìn)課程的不斷完善。目前我國(guó)高校的禮儀課的評(píng)價(jià)存在不少問題，如評(píng)價(jià)的方式單一，主要以教師評(píng)價(jià)為主，評(píng)價(jià)缺乏科學(xué)性等。往往以學(xué)生的理論掌握程度為主要依據(jù)，一紙定成績(jī)，缺乏多元標(biāo)準(zhǔn)。
3、高校禮儀課程的教學(xué)方式探索——以西南大學(xué)文化與社會(huì)發(fā)展學(xué)院研究生禮儀課程為個(gè)案
要提高校禮儀課程的教學(xué)效率，勢(shì)必要改革高校禮儀課程的教學(xué)方式。西南大學(xué)文化與社會(huì)發(fā)展學(xué)院開設(shè)的研究生公關(guān)禮儀課以其獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)，深受學(xué)生們的喜愛，下面將以其作為范例進(jìn)行分析。
3.1理論與實(shí)踐相結(jié)合。該學(xué)院充分認(rèn)識(shí)到禮儀實(shí)踐的重要作用，把培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)踐能力作為重要目標(biāo)。非常有特色的一方面便是把禮儀課程的理論與日常生活很好地結(jié)合起來(lái)。如把禮儀“十會(huì)”作為學(xué)院“文化育人”理念的一部分和日常生活的一部分，要求學(xué)生在日常行為中有禮有節(jié)，會(huì)微笑、會(huì)問候、會(huì)贊美、會(huì)道別、會(huì)感謝、會(huì)鼓掌、會(huì)敲門、會(huì)拒絕、會(huì)謙讓、會(huì)道歉，做到以禮相待，與禮同行。又如，學(xué)院還努力爭(zhēng)取打造禮儀課程的實(shí)驗(yàn)室，建立了專門的形體實(shí)驗(yàn)室，引進(jìn)先進(jìn)的形體實(shí)驗(yàn)器材，讓學(xué)生通過形體塑造和訓(xùn)練來(lái)提升自己的整體形象及氣質(zhì)，爭(zhēng)做新時(shí)期具有良好風(fēng)貌的大學(xué)生等。
3.2教學(xué)過程手段多樣化。該學(xué)院的課程主要通過理論講授、自主學(xué)習(xí)和實(shí)戰(zhàn)演練三個(gè)部分來(lái)進(jìn)行，這種方式較傳統(tǒng)教學(xué)模式就是一種創(chuàng)新。這種模式把理論知識(shí)和實(shí)踐相結(jié)合，不僅突出學(xué)生的主體性，還加強(qiáng)了實(shí)踐環(huán)節(jié)，有效地提高了教學(xué)效果，鍛煉了學(xué)生各方面的能力，具體體現(xiàn)如下：
一是理論講授自成特色。我們知道，在學(xué)習(xí)一門課程的時(shí)候，首先要弄清楚一門學(xué)科的性質(zhì)，從而才能弄清該學(xué)科的教學(xué)目標(biāo)。一般來(lái)講，要上好一門課程，理論性強(qiáng)的課程要反映學(xué)科的最新動(dòng)態(tài)；對(duì)于實(shí)踐課程來(lái)講，則要注意培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)踐能力。禮儀課主要偏向?qū)嵺`性質(zhì)多點(diǎn)，從而在講授的過程中，很多老師覺得沒有什么高深的理論要講，因?yàn)檫@門學(xué)科本來(lái)就是一門年輕的科學(xué)，表面上看缺乏堅(jiān)實(shí)的理論基礎(chǔ)。但是，還要看講課的教師怎樣創(chuàng)新性地去創(chuàng)造教學(xué)方法，把各學(xué)科發(fā)展的最新動(dòng)態(tài)和禮儀教學(xué)結(jié)合起來(lái)，講授出最有活力的理論。該學(xué)院的老師在講授理論的過程中，并不只是照本宣科，講授陳舊教材中的陳舊知識(shí)，而是大膽進(jìn)行知識(shí)的創(chuàng)新，達(dá)到良好的效果。比如，在講禮儀課的重要性時(shí)，從禮儀的含義“禮儀是一種規(guī)矩”出發(fā)，把作為規(guī)矩的作用放在社會(huì)的大背景中，結(jié)合社會(huì)是一個(gè)規(guī)矩性的系統(tǒng)應(yīng)具有的功能來(lái)講授作為社會(huì)的人、經(jīng)濟(jì)的人和文化的人應(yīng)該怎樣來(lái)理解規(guī)矩與自由成正比的關(guān)系。以此教法，有效地拓展了學(xué)生們的視野和思維。
二是自主學(xué)習(xí)自成特色。自主學(xué)習(xí)首先體現(xiàn)在學(xué)習(xí)理論的自主性。表現(xiàn)為具體知識(shí)并不是由老師在課堂上講，而是由學(xué)生在課外自己去涉獵。該學(xué)院的禮儀課程并沒有標(biāo)準(zhǔn)教材，目的在于教會(huì)學(xué)生不要拘泥于一種知識(shí)體系，要吸取眾知識(shí)體系之長(zhǎng)。采取這種教學(xué)方式，一方面，突出了學(xué)生的自主性和主體性。另一方面在這個(gè)過程中學(xué)生也學(xué)會(huì)了思維方式的創(chuàng)新；其次，自主學(xué)習(xí)還體現(xiàn)在組織實(shí)踐的自主性，除了需教師引導(dǎo)外的內(nèi)容，其他的內(nèi)容和環(huán)節(jié)都由學(xué)生自主組織，提高了學(xué)生的自主掌握知識(shí)的意識(shí)。
三是實(shí)戰(zhàn)演練自成特色。該學(xué)院的實(shí)戰(zhàn)演練主要是通過課堂上的發(fā)言討論、學(xué)生案例討論和情景模擬三個(gè)部分來(lái)組成。每次課老師講完理論后，都會(huì)留大約十分鐘的時(shí)間來(lái)讓同學(xué)們自由發(fā)言并點(diǎn)評(píng)，不僅能使老師所講的知識(shí)得到及時(shí)反饋，讓老師及時(shí)調(diào)整教學(xué)方法。老師的當(dāng)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)，也能使學(xué)生在這個(gè)過程中迅速得到提高；學(xué)生案例討論主要是由課代表組織同學(xué)們收集經(jīng)典案例，把案例分三個(gè)層次，分別是生活中的案例、視頻案例和關(guān)乎個(gè)人前途國(guó)家命運(yùn)的案例，在每個(gè)同學(xué)演示完案例并提出問題后，大家共同討論，這種方式有效地開拓了學(xué)生們的思維；情景模擬主要是由三個(gè)小組的同學(xué)們自編自演一些專題禮儀，在表演中故意把一些容易出錯(cuò)的地方以錯(cuò)誤的方式呈現(xiàn)，讓其余同學(xué)來(lái)挑出問題所在，有利于加強(qiáng)對(duì)知識(shí)點(diǎn)的掌握。
3.3教學(xué)評(píng)價(jià)方式多元化。為了加深學(xué)生對(duì)知識(shí)點(diǎn)的掌握，在考察學(xué)生學(xué)習(xí)效果時(shí)，該學(xué)院采用多種評(píng)價(jià)手段相結(jié)合的方法，來(lái)檢驗(yàn)學(xué)生學(xué)習(xí)情況，同時(shí)也有效地反饋教師教的情況。因此，該學(xué)院在期末考核時(shí)，通過知識(shí)競(jìng)賽來(lái)考察學(xué)生對(duì)學(xué)習(xí)內(nèi)容細(xì)節(jié)的掌握情況；通過上交學(xué)習(xí)心得來(lái)反饋教師教的情況；通過寫課程論文來(lái)全面系統(tǒng)地掌握學(xué)科體系和發(fā)展趨勢(shì)；通過閉卷考試來(lái)考查學(xué)生對(duì)所學(xué)知識(shí)的全面掌握程度，結(jié)合研究生的特點(diǎn)，多種評(píng)價(jià)可考查方式有效地結(jié)合，提高了學(xué)習(xí)的效率和效果。
通過西南大學(xué)文化與社會(huì)發(fā)展學(xué)院禮儀課的教學(xué)特色分析，我們得出：只有正確把握禮儀教育的特點(diǎn)，利用好相關(guān)資源，創(chuàng)造生動(dòng)多樣的教學(xué)形式，才能使禮儀課既能發(fā)揮綜合訓(xùn)練的效果，又能獲得潛移默化的效果，才能使禮儀課在素質(zhì)教育和道德建設(shè)中發(fā)揮其他課程不可替代的作用。高校禮儀教育只有立足教育實(shí)際，改進(jìn)教學(xué)方式，才能適應(yīng)不斷發(fā)展的社會(huì)和新形勢(shì)下對(duì)人才提出的素質(zhì)的要求。
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Abstract: Secretary is a technology-based management talent, not only should be equipped with comprehensive professional secretary basic knowledge, but also the unique professional ability. Schools at all levels should fully understand the practicality and applicability of secretary education and make the applicable talents cultivation as the core of talents cultivation mode. Through the analysis of strengthening secretary major applicable talents cultivation at the new age, the paper discusses the applicable talents cultivation base construction, teaching system and talents evaluation system building in order to promote secretary teaching reform and provide theoretical basis for the cultivation of more high level secretary talents at the socialist construction course.
關(guān)鍵詞：文秘專業(yè)；實(shí)用型人才；培養(yǎng)模式；職業(yè)教育
Key words: secretary major；practical talented person；cultivating mode；vocational education
中圖分類號(hào)：G42文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1006-4311（2010）36-0300-01
1加強(qiáng)文秘專業(yè)實(shí)用型人才培養(yǎng)的重要性
根據(jù)當(dāng)前社會(huì)人才的分類，可分為四種類型：學(xué)術(shù)型人才、工程型人才、技術(shù)型人才、技能型人才。職業(yè)技術(shù)學(xué)院應(yīng)以技能型人才的培養(yǎng)為中心，即將技術(shù)型人才作為高職院校培養(yǎng)的主要目標(biāo)。因此，從現(xiàn)代社會(huì)需要出發(fā)，我們應(yīng)該培養(yǎng)的是實(shí)用型、復(fù)合型的文秘人才。可是從目前職業(yè)院校文秘專業(yè)的教學(xué)觀念、教材編選和培養(yǎng)模式來(lái)看，這些條件都相對(duì)滯后，遠(yuǎn)不能適應(yīng)培養(yǎng)現(xiàn)代社會(huì)文秘人才的需要。許多畢業(yè)生由于專業(yè)能力低下，動(dòng)手能力較差，缺乏文秘職業(yè)應(yīng)有的心理素質(zhì)，因而被許多用人單位拒之門外，無(wú)怪乎就業(yè)難。這不能不引起每一位從事文秘專業(yè)教學(xué)教師的反思。因此，從教育是產(chǎn)業(yè)的角度思考，文秘人才的培養(yǎng)模式、課程設(shè)置、教學(xué)方法等都必須與社會(huì)發(fā)展、市場(chǎng)人才的需求變化相適應(yīng)，社會(huì)上需要什么類型的文秘人才，就相應(yīng)地培養(yǎng)什么秘書人才，教學(xué)要緊跟社會(huì)發(fā)展的需要。
2構(gòu)建文秘專業(yè)實(shí)用型人才培養(yǎng)基地
①現(xiàn)代辦公室。配置電腦、打印機(jī)、傳真機(jī)、掃描儀、電話機(jī)、復(fù)印機(jī)、碎紙機(jī)等現(xiàn)代辦公設(shè)備，通過開展現(xiàn)代辦公技能訓(xùn)練，讓學(xué)生熟悉辦公與管理諸環(huán)節(jié)的具體操作。②電子檔案室。主要使用計(jì)算機(jī)專用設(shè)施，通過開展規(guī)范化的檔案管理訓(xùn)練，讓學(xué)生掌握在計(jì)算機(jī)上的文件材料整理、專題資料匯編、資料檢索等一系列環(huán)節(jié)的技能操作。③會(huì)務(wù)設(shè)計(jì)室。配置便攜式投影儀、采訪機(jī)、會(huì)議桌椅、黑板、沙發(fā)、數(shù)碼照相機(jī)等會(huì)議設(shè)備,主要開展的訓(xùn)練項(xiàng)目有:公關(guān)接待、模擬采訪、口語(yǔ)交際實(shí)訓(xùn)、會(huì)議活動(dòng)、錄音、照相等。④綜合化情景模擬室。配置多媒體投影儀、視頻展示、音響、數(shù)碼攝像機(jī)、觀眾席、主席臺(tái)、演講臺(tái)、會(huì)議桌椅，可開展的訓(xùn)練項(xiàng)目有:大中型會(huì)議組織、會(huì)場(chǎng)布置、座次排列、開幕式、演講、辯論、秘書形象設(shè)計(jì)、公關(guān)禮儀實(shí)訓(xùn)等。
3構(gòu)建文秘專業(yè)實(shí)用型人才教學(xué)體系
3.1 單項(xiàng)技能訓(xùn)練①辦公自動(dòng)化實(shí)訓(xùn)：利用機(jī)器設(shè)備完成某些秘書工作內(nèi)容或訓(xùn)練某些工作技能。學(xué)生到實(shí)訓(xùn)室，在教師的指導(dǎo)下，通過親手操作來(lái)熟悉機(jī)器性能，掌握操作要領(lǐng)。②寫作實(shí)訓(xùn)：讓學(xué)生通過書面的方式完成某些秘書工作內(nèi)容或訓(xùn)練某些工作技能。可以在教室里、圖書館、資料室等地進(jìn)行。當(dāng)場(chǎng)撰寫，當(dāng)場(chǎng)進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，效果立竿見影。紙上實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目除了應(yīng)用文寫作外，還有信息的采編、文書的處理、資料管理、方案的設(shè)計(jì)等。③禮儀實(shí)訓(xùn)：通過教師的言傳身教和學(xué)生的模仿、領(lǐng)悟，使學(xué)生的儀表儀容、言談舉止更加規(guī)范，并養(yǎng)成一定的習(xí)慣，在以后的生活、社會(huì)交往和工作中能夠熟練運(yùn)用。實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目包括儀容、姿態(tài)、表情和常用禮節(jié)的訓(xùn)練。
3.2 綜合技能訓(xùn)練①情景實(shí)訓(xùn)：讓學(xué)生在直觀的、模擬仿真的場(chǎng)景下完成某些秘書工作內(nèi)容或訓(xùn)練某些工作技能。學(xué)生在場(chǎng)景中扮演秘書崗位角色，根據(jù)實(shí)際工作的操作程序和方式方法去待人接物，在模擬操作過程中，鞏固并擴(kuò)大專業(yè)知識(shí)，掌握秘書工作的要求和規(guī)律，培養(yǎng)綜合素質(zhì)與職業(yè)能力。其訓(xùn)練項(xiàng)目有遞送文件、接打電話、引領(lǐng)參觀等。②課題實(shí)訓(xùn)：設(shè)計(jì)有關(guān)課題內(nèi)容，讓學(xué)生根據(jù)要求合作完成，主要訓(xùn)練禮儀、口才、寫作等秘書工作技能。如開展秘書形象大賽、演講比賽等，提高學(xué)生的辦公、寫作、禮儀、語(yǔ)言表達(dá)等綜合能力。③實(shí)地實(shí)訓(xùn)：創(chuàng)造機(jī)會(huì)，讓學(xué)生在真實(shí)的工作環(huán)境中親身實(shí)踐、體驗(yàn)，通過具體的辦事、辦文、辦會(huì)鍛煉其實(shí)際能力，進(jìn)而全面感受和了解專業(yè)及其知識(shí)需求，從而更有目的、有效地進(jìn)行專業(yè)的學(xué)習(xí)。其形式除提供校內(nèi)一些部門秘書工作給學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)外，還可組織學(xué)生實(shí)地進(jìn)行參觀訪問，或通過寒暑假和畢業(yè)實(shí)習(xí)讓學(xué)生充分與社會(huì)接軌，熟悉工作崗位。
4構(gòu)建文秘專業(yè)實(shí)用型人才評(píng)價(jià)體系
要建立與職業(yè)能力培養(yǎng)相銜接的考評(píng)體系。職業(yè)院校主要培養(yǎng)應(yīng)用型人才，側(cè)重學(xué)生職業(yè)能力的培養(yǎng)，必須改革傳統(tǒng)的學(xué)業(yè)考評(píng)體系，建立與能力培養(yǎng)相適應(yīng)的考評(píng)制度。對(duì)實(shí)踐性教學(xué)內(nèi)容的考核，應(yīng)積極探索開卷和閉卷相結(jié)合、口試和筆試相結(jié)合、理論和實(shí)踐相結(jié)合等多元化的考試形式。在考試內(nèi)容和考題設(shè)計(jì)方面，加大理解性、應(yīng)用性的考題比例，以分析應(yīng)用性、方案設(shè)計(jì)性、思維創(chuàng)新性等題型為主，重視學(xué)生獨(dú)立思考能力的培養(yǎng)和理解、分析、解決問題的能力的提高。可以采用學(xué)生自評(píng)、互評(píng)加教師權(quán)重的方式，將綜合專業(yè)知識(shí)測(cè)試與仿真模擬操作測(cè)試相結(jié)合，使課堂教學(xué)與社會(huì)實(shí)際相接軌，有效縮短學(xué)生工作的適應(yīng)期。
5結(jié)束語(yǔ)
21世紀(jì)是我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和現(xiàn)代化建設(shè)的重要時(shí)期。這一時(shí)期，文秘工作也必將得到長(zhǎng)足發(fā)展，要為社會(huì)培養(yǎng)急需的具有良好職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)能力的實(shí)用型文秘人才，我們必須以能力培養(yǎng)為主線，并借鑒既有研究成果，對(duì)現(xiàn)有文秘專業(yè)課程結(jié)構(gòu)體系進(jìn)行變革，不斷改進(jìn)教育教學(xué)方法，積極探索提高學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)能力的培養(yǎng)途徑，培養(yǎng)出社會(huì)需要的高素質(zhì)文秘人才。
參考文獻(xiàn)：
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二、如果您需要親臨現(xiàn)場(chǎng)考察，我們會(huì)有專人協(xié)助您的工作。
三、執(zhí)行雙方確認(rèn)的協(xié)議條款，在保證您所需的服務(wù)的前提下，保護(hù)雙方合法權(quán)益。
四、提供會(huì)議簽到臺(tái)，并有專人協(xié)助會(huì)務(wù)組分發(fā)資料，辦理相關(guān)入住手續(xù)。
五、會(huì)議期間及時(shí)叫早、叫醒服務(wù)使參會(huì)代表安心休息。
六、參會(huì)代表離店前，有專人協(xié)助辦理離店手續(xù)節(jié)省大家時(shí)間，同時(shí)為部分延住、晚離店代表辦理相應(yīng)手續(xù)。
七、會(huì)議期間，根據(jù)具體情況，適時(shí)提供會(huì)務(wù)人員部分免費(fèi)房(1-2間)。
八、免費(fèi)給會(huì)議重要領(lǐng)導(dǎo)住房贈(zèng)送鮮花和水果。
九、協(xié)助會(huì)務(wù)組布置會(huì)場(chǎng)和綠化。
十、如果您需要在會(huì)議答謝宴會(huì)上穿插即興的文娛活動(dòng)，我們能為您安排最好的節(jié)目與演員、樂手，提長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)氣氛。
十一、免費(fèi)為會(huì)議提供會(huì)議提示牌、水牌和席位卡。
十二、根據(jù)實(shí)際情況，提供收費(fèi)/免費(fèi)機(jī)場(chǎng)、火車站接送服務(wù)，如有參會(huì)者需提前返程，可在會(huì)堂一角設(shè)返程機(jī)票預(yù)定。
十三、如果您在會(huì)后需要為參會(huì)嘉賓提供一份具有當(dāng)?shù)靥厣募o(jì)念品，我們會(huì)提供必要的服務(wù)及信息，并協(xié)助您采購(gòu)。
十四、如果您在會(huì)后需要為參會(huì)嘉賓提提供一次難得的旅游活動(dòng)，我們會(huì)為您提供最優(yōu)質(zhì)的旅游行程、游覽到最好景區(qū)景點(diǎn)、安排最佳時(shí)間段飛機(jī)航班、品嘗到當(dāng)?shù)刈罹叽硇缘娘L(fēng)味餐、最好的導(dǎo)游、駕駛技術(shù)一流的師傅和車況良好的旅游車輛，同時(shí)報(bào)給您一個(gè)合適公道的價(jià)格。
十五、公關(guān)禮儀：禮義小姐(現(xiàn)場(chǎng)禮儀接待，派發(fā)資料，形象展示)文藝演出(專業(yè)表演團(tuán)，可挑選節(jié)目)空飄(氫氣球充氣、升空)花藍(lán)(大、中、小號(hào)訂做)主持人(男、女均可)簽到筆薄(專業(yè)用品)攝影攝像(專業(yè)攝影公司、專業(yè)攝影師)，
十六、印刷設(shè)計(jì)：很多文字性的宣傳資料，由于量大不便攜帶，我們?cè)敢庠诋?dāng)?shù)貫榭蛻艚鉀Q這些資料的制作工作。名片單色/多色制作;意見調(diào)查表格;相關(guān)資料打字、復(fù)印、印刷;彩旗的制作;背景牌：有材料做夾板，進(jìn)口螢光紙。
十七、物品運(yùn)輸：會(huì)議中若是需要很多相應(yīng)物品和設(shè)備的，我們?cè)敢鉃榭蛻艚鉀Q這些物品的運(yùn)輸、搬運(yùn)問題。小件展品的運(yùn)輸：展柜，展桌，椅子，小型設(shè)備，小件貨物的運(yùn)送;大件展品運(yùn)輸：大型器械，大件物品的運(yùn)送;特種展品運(yùn)輸：化學(xué)用品，醫(yī)藥用品以及復(fù)雜物品的運(yùn)送;遠(yuǎn)程展品運(yùn)輸：遠(yuǎn)距離的展品運(yùn)送;參展資料運(yùn)輸：宣傳資料，印刷品，紀(jì)念禮品的運(yùn)送：貴重展品運(yùn)輸：電腦、服務(wù)器、鋼琴等貴重物品的運(yùn)送。
十八、物品配送：灑水食品：如會(huì)議期間會(huì)務(wù)方需要煙、飲料、礦泉水、食品等日常用品，我方可代購(gòu)：辦公用品：代辦會(huì)議期間，會(huì)務(wù)組所需的辦公用品：紀(jì)念禮品：提供禮品、旅游紀(jì)念品的咨詢、選送等服務(wù)。云南民族服飾：參會(huì)嘉賓若能身著統(tǒng)一、最具特色的云南民族服飾，會(huì)對(duì)外界(其他人群)產(chǎn)生一種特殊的感覺與影響：旅行袋：印有會(huì)議主辦方指定的圖案和文字的旅行袋，除能幫助參會(huì)喜賓裝載物品外，更多一份紀(jì)念意義;筆記本：特殊紀(jì)念意義的筆記本，能讓客戶銘記本次活動(dòng)與會(huì)議主辦方。
十九、翻譯服務(wù)：中英對(duì)譯口譯 中日對(duì)譯筆譯 中韓對(duì)譯筆譯 中俄對(duì)譯口譯。
二十、訂票服務(wù)：代訂各大航空公司及相應(yīng)各大航線優(yōu)惠折扣機(jī)票;免費(fèi)代全國(guó)各地返程火車硬(座)臥鋪車票。
二十一、郵政速遞：文件資料包含印刷品，信函、明信片、大、小件包裹的代為發(fā)送寄出。
二十二、汽車租賃：專車免費(fèi)全天接站;優(yōu)惠價(jià)格提供會(huì)議期間用車服務(wù)。豐田面包車、依維柯、金龍中巴(大巴)、瑞典沃爾沃、韓國(guó)現(xiàn)代(大宇)、德國(guó)凱斯鮑爾等進(jìn)口豪華大巴及各種品牌的中高檔轎車，任你們選擇。
二十三、醫(yī)療保建：如客戶需要，我們可派出隨團(tuán)醫(yī)生，保障會(huì)議期間客人的身體健康。
關(guān)鍵詞：初中政治
快樂教學(xué)
方法
一、建立一種民主、平等、和諧的師生關(guān)系，營(yíng)造“快樂”教學(xué)氣氛
這是思想品德課堂實(shí)行快樂教學(xué)的前提和基礎(chǔ)。老師必須勇于拋棄陳舊、迂腐的傳統(tǒng)觀念，放下唯我獨(dú)尊的架子，不要害怕學(xué)生“造反”，來(lái)挑戰(zhàn)你的權(quán)威。讓學(xué)生知道三人行必有我?guī)煟蠋熞灿胁蝗鐚W(xué)生的地主，師生之間是平等、民主、和諧的，有什么獨(dú)到的見解，可以放膽在課堂上發(fā)表。總而言之，師生間平等了，教學(xué)才能“快樂”起來(lái)。
二、搜集充分的“快樂”素材
這是思想品德課“快樂”教學(xué)的必備條件。“快樂”教學(xué)離不開“快樂”的素材，這就需要我們平時(shí)注意多多積累。比如細(xì)心留意身邊或社會(huì)中的一些活生生的案例；多看一些書籍、雜志和報(bào)紙；上網(wǎng)瀏覽查閱有關(guān)資料；電視、廣播等媒體上的獲知等等，但有一點(diǎn)都必須做，就是要把獲取的信息資料及時(shí)記錄在案，并進(jìn)行必要的加工處理或篩選。
三、建構(gòu)“-陜樂”的教學(xué)方式，使學(xué)生樂在學(xué)中
積極倡導(dǎo)自主、合作、探究的學(xué)習(xí)方式是新課程的核心理念之一。真正實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)方式的轉(zhuǎn)變，在于學(xué)會(huì)經(jīng)營(yíng)課堂，建構(gòu)師生、生生交往互動(dòng)的課堂。經(jīng)營(yíng)的主導(dǎo)者是教師，理念是學(xué)習(xí)方式的轉(zhuǎn)變，途徑在于教會(huì)學(xué)生學(xué)習(xí)，落腳點(diǎn)則是學(xué)生在快樂中發(fā)展。
1、創(chuàng)設(shè)“快樂”的教學(xué)情景。
這是進(jìn)行“快樂”教學(xué)的基本方法。新課標(biāo)明確指出：教師的任務(wù)就是創(chuàng)設(shè)教學(xué)情境，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，誘導(dǎo)學(xué)生投入到豐富多彩、充滿活力的課堂教學(xué)活動(dòng)中去，并以其親身生活實(shí)踐為基礎(chǔ)，從中體驗(yàn)并獲得做人的基本道理，真正使學(xué)生在情感、能力、知識(shí)等方面獲得全面發(fā)展。
以人教版思想品德第八冊(cè)（上）第七課《友好交往禮為先》的教學(xué)為例。教師可創(chuàng)設(shè)這樣一個(gè)“快樂”的能調(diào)動(dòng)廣大學(xué)生積極參與的教學(xué)情景。以下是這堂課教學(xué)的簡(jiǎn)要片段實(shí)錄：課前，讓同學(xué)們把課桌椅子搬到旁邊，中間空出一塊地方設(shè)置成一個(gè)比賽場(chǎng)地。上課后，教師宣布今天要搞一次公關(guān)禮儀大賽，最終將根據(jù)各參賽同學(xué)的表現(xiàn)評(píng)出最佳，并授予“公關(guān)小姐”或“公關(guān)先生”的稱號(hào)。然后教師拿出事先準(zhǔn)備好的寫有情景考題的紙片放在一個(gè)密封箱里，并說(shuō)明比賽規(guī)則：（1）每位同學(xué)均可參賽，先隨意抽取情景考題，然后根據(jù)考題的要求進(jìn)行即興表演；（2）歡迎其他同學(xué)上臺(tái)客串配角，并允許適當(dāng)“刁難”參賽選手，以考驗(yàn)選手的禮儀水平；（3）由同學(xué)推選出的5名相對(duì)客觀公正的同學(xué)擔(dān)任評(píng)委，并由評(píng)委給參賽對(duì)方打分以決定比賽結(jié)果。好多同學(xué)在聽完比賽規(guī)則后早已躍躍欲試，5位被推選為評(píng)委的同學(xué)也已坐到了主席臺(tái)上開始等待比賽者的表演。就這樣整堂課在一種非常輕松、歡快的氣氛中度過。最后，誰(shuí)獲得最佳已是次要，關(guān)鍵是同學(xué)們?cè)凇翱鞓贰敝械玫皆S多禮儀的知識(shí)，也明白了許多做人的道理，這比教師一個(gè)人費(fèi)力的說(shuō)教式的教學(xué)效果要好的很多。
2、列舉“快樂”的教學(xué)案例。
思想品德課本中有許多的知識(shí)點(diǎn)需要舉例說(shuō)明，才能讓學(xué)生理解明白。我們?cè)诒ＷC合適的前提下盡量選取“有趣”而能發(fā)人深省的案例顯得尤為重要。往往一個(gè)有趣的案例就能引起學(xué)生強(qiáng)烈關(guān)注，并進(jìn)行積極思考。濃厚興趣是學(xué)生進(jìn)行主動(dòng)有效學(xué)習(xí)的強(qiáng)大動(dòng)力。例如，在進(jìn)行《誠(chéng)信做人到永遠(yuǎn)》這課的教學(xué)時(shí)，我們可選著名童話《木偶奇遇記》里主人公皮諾曹因?yàn)榻?jīng)常撒謊而鼻子變長(zhǎng)的搞笑故事為素材搞活課堂，從而引發(fā)學(xué)生對(duì)誠(chéng)信問題的沉思，感悟誠(chéng)信的重要性。
3、借助現(xiàn)代化的多媒體教學(xué)手段，刺激學(xué)生的“快樂”神經(jīng)。
現(xiàn)代化的教學(xué)手段為我們的教學(xué)增添了亮麗的色彩，它能做到圖文并茂，影音具全，給予學(xué)生極大的感覺刺激，能收到意想不到的良好教學(xué)效果。同樣，我們也可以借助這種現(xiàn)代化教學(xué)手段進(jìn)行“快樂”教學(xué)。如進(jìn)行《誠(chéng)信做人到永遠(yuǎn)》這一課的教學(xué)時(shí)，可先借助多媒體教學(xué)手段讓學(xué)生欣賞小品《賣拐》。“快樂”的小品馬上會(huì)激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣并投入到本課焦點(diǎn)話題“誠(chéng)信”的討論上來(lái)。
4、給予激勵(lì)性評(píng)價(jià)，讓學(xué)生體驗(yàn)成功的“快樂”，從而增強(qiáng)學(xué)習(xí)濃厚興趣。
創(chuàng)新意識(shí)潛伏于每個(gè)學(xué)生的頭腦中，老師要努力激發(fā)學(xué)生的創(chuàng)造潛能，尊重和保護(hù)每一個(gè)學(xué)生的獨(dú)創(chuàng)精神。人人都希望被別人賞識(shí)，所以在教學(xué)中，哪怕是微不足道的見解，教師也要給予充分地肯定，讓每一個(gè)學(xué)生都體驗(yàn)到成功的“快樂”，覺得自己有能力，能勝任，有獨(dú)創(chuàng)性。
四、
“快樂”教學(xué)對(duì)思想品德課教師的要求
1、要求思想品德課教師具備較強(qiáng)的教學(xué)管理能力。
教師是課堂教學(xué)活動(dòng)的主導(dǎo)者，一堂課的教學(xué)質(zhì)量如何，完全取決于任課教師的課堂管理能力。最好的劇本假如沒有遇到一個(gè)好的導(dǎo)演等于白搭。教師就好比導(dǎo)演，一堂課準(zhǔn)備的最充分，環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)的多完美，如果沒有一個(gè)較強(qiáng)課堂管理能力的教師來(lái)把握同樣也不會(huì)好到哪里去的。
2、要求思想品德課老師課前進(jìn)行充分備課、充分預(yù)測(cè)、充分研究、知識(shí)準(zhǔn)備要充足。
假如一堂課是一次戰(zhàn)爭(zhēng)，那備課就是戰(zhàn)前的戰(zhàn)略準(zhǔn)備階段。大家都知道沒有充分的戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)準(zhǔn)備是要打敗仗的。所以備好課是關(guān)鍵。
