時間：2022-07-26 04:45:04
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇總務科醫德醫風工作，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
2019年，在縣委、縣政府的關心下、在縣衛健委的大力支持下，新組建的院領導班子團結帶領全院廣大職工勵精圖治、爬坡上坎，攻堅克難，負重拼搏。在轉變服務理念和工作作風、改善就醫環境、提高醫護質量、培育專科能力建設等方面成績斐然。這些成績的取得，中層干部發揮了重要作用。為了進一步理清科室管理工作思路，提煉科室工作亮點，強化中層干部能力建設和廉政建設，按照衛健委要求部署，經院支委會會議決定召開中層干部述職述廉會。具體安排如下：
一、舉辦時間
2020年1月15號下午2：00點（星期三）
二、地點
服務中心二樓會議室
三、 述職述廉人員
1.業務科室：婦產科、兒科、兒保科、中醫科、功能科、檢驗科科主任及中醫科、藥房負責人
2.行后職能科室：黨政綜合辦、醫務科、護理部、總務科、財務科、群體保健部、安全保衛科、收費室科室負責人
四、參會人員
院班子、中層干部、全體行后人員、業務科室除值班人員全部參加。
五、述職述廉形式及時間要求
采用PPT形式進行述職述廉，時間控制在5--8分鐘。
六、述職述廉內容要求
1.業務科室：（1）本年度工作開展情況：在業務開展、業務學習、科室管理、醫療安全防控、醫療質量提高、醫德醫風及服務能力建設等方面進行總結，要有數據有實例有圖片。（2）工作中的亮點，專科特色方面進行提煉總結。（3）存在的不足及原因分析。（4）來年工作思路及謀劃。
2.行后職能科室：（1）圍繞本年度如何為臨床業務科室做好保障服務，強化監督管理，信息支撐，提升保障水平等方面進行總結。有實例，有數據，有圖片。（2）工作中不足及原因分析（3）下一步工作打算。
七、述職述廉順序確定
分類抽簽，按抽簽號數確定匯報次序。
八、主持、點評、評委、評分及結果運用
主持：XXX
點評：逐一點評和集中點評。
曾國峰：述職完畢進行綜合點評。
師明媚點評：婦產科、功能科、醫務科、收費室。
張曉梅點評：兒科、護理部、總務科、安全保衛科。
黃宗宣點評：兒保科、中醫科、黨政綜合辦。
唐勤熔點評：檢驗科、財務科、群體保健部、藥房。
評委：
業務科室：XXX、XXX 隨機抽取行后科室人員5名。
行后科室：XXX、XXX隨機抽取業務科室人員5名
評分及結果運用：采取百分制進行評分，評分規則及標準見附件，本次評分占年度評先評優綜合考評分的百分之五十。
九：會議前期工作安排、具體分工
黨政綜合辦作為本次會議牽頭科室，其它科室積極配合。具體安排：
1、黨政綜合辦：會議通知、收集參會人員回執、PPT收集、評分統分表制作打印、會場準備（會標、投影儀音響、桌牌、會議桌、座次表）
2、醫務科：統分、計分（兩名）
3、財務科：計時（一名）
4、總務科：負責抽簽排序，飲用水、計時器準備。
十：相關要求：
1.各科室要高度重視本次述職述廉會，充分認識到是對我們一年辛勤工作的回顧展示和肯定，充分做好會前工作梳理，積極思考，認真準備，充分展現工作實績。
2.各業務科室會前一日將當日的值班表報黨政綜合辦，以便核實參會人員。
3.為保證匯報質量，各匯報人要精心準備材料，醫院給以PPT制作200元補助，PPT電子件于1月9日前交黃莉玲處。
4.院班子成員對所負責點評科室匯報人的材料進行前期審核
附：評分細則及規則
XXX婦幼保健計劃生育服務中心
2020年1月3日
附件：
評分規則
項目
評分標準
得分
儀容儀表 10分
第一印象
要求著正裝、發飾整潔（女同志化淡妝）。5分
站姿或坐姿端正。2分
匯報過程中神情動作自然。3分
語言表達 及時間要求 20分
語音8分
普通話匯報5分
發音標準、吐字清晰。3分
語速 5分
語速適當。3分 匯報流暢有適時停頓。2分
表情2分
表情自然、自信微笑有目光交流。 2分
時間要求5分
規定時間（5-8分鐘）內匯報完則為滿分，每超時一分鐘扣1分，扣完為止。
PPT制作及演示20分
科室特色 5分
具有新穎性，特點鮮明。5分
排版 5分
整體風格（包括模板設計、版式安排、色彩搭配等）合理美觀。5分
文字 3分
文稿中段落主次分明、文字清晰，字體設計恰當。3分
表現工具 5分
作品使用了數據、圖片、實例、表格、音頻、視頻等表現工具。5分
演示 2分
整個文稿演示流暢，運行穩定，無故障。2分
匯報內容50分
工作開展基本情況20分
內容闡述全面、完整，條理清晰，內容與章節相關有連貫性。20分
工作成效提煉總結10分
亮點、特色、特點突出。10分
不足及原因分析 10分
總結不足認識到位實事求是，分析到位。 10分
來年工作思路及謀劃10分
來年工作計劃安排詳細，思路清晰具體，切合實際。對科室發展建設與管理有實質性的提升。 10分
總分
100分
（一）
1994年10月，__縣人民醫院領導班子換屆前夕，全院職工人心渙散，醫護質量下降，勞動紀律、醫德醫風滑坡，每一個熱愛__醫院的人都感到揪心的痛，都渴望選出一個搭配合理、年富力強、敢做善為的領導班子扭轉頹勢。此時，廖朝奎、魏家仲、曹龍、仇亞鵬、蘭曉華、鄧國獻等新一屆領導班子脫穎而出，走馬上任了。
給列車掛上車頭，不是為了阻止它前行，而是為了讓它能風馳電掣般奔向目的地。以黨委書記魏家仲、院長廖朝奎為首的醫院領導班子，最清楚這一點。他們懷著滿腔赤誠和無私奉獻精神，立于時代潮頭，以強烈的革命事業心和時代責任感，以超前的發展意識和開拓精神，以敏銳的發展眼光和認真務實的科學態度，確定了醫院的發展目標，并采取了一系列扎實有效的重大舉措：強化院科分級管理和歸口管理，明確各級各類人員職責；重拳整頓勞動紀律、醫德醫風，制定《醫德醫風十不準》，明確醫德規范；全面推行綜合目標管理責任制，以醫療質量為核心，與業務技術指標、組織管理、醫德醫風、醫療安全、精神文明、業務收入掛鉤、月月考核，獎懲兌現；改革分配制度，堅持“多勞多得、獎優罰劣、兼顧公平”的分配原則，效益工資與科室、個人的質量效益、崗位特點、工作量大少、責任輕重相結合，實行績效工資制；改革人事用工制度，實行全員聘任制，中層干部實行院長聘任制，職工實行科主任聘任制，雙向選擇，優化組合，競爭上崗，三年一聘；借鑒“優質、高效、低耗”的清遠模式，加強經營管理，采取院科二級核算，基本實現全員全程的成本控制；確定以價值觀為核心的醫院文化建設內涵體系，重在人力資源管理，以員工為依托，以病人為中心，以質量效率為核心，依靠教育和科技，抓好員工綜合素質的培養，營造良好的醫院文化氛圍，激發全員創意思維，激勵職工全身心投入醫院建設中，把個人奮斗的理想同醫院事業的榮辱興衰融匯在一起；建章立制，以章治院，構建了醫院工作機制、動力機制、激勵機制，并編印成《醫院工作制度·工作人員職責》，嚴格照章辦事……改革新招使出，招招奏效。一分耕耘，一分收獲。行之有效的管理舉措，使各種醫療技術指標令人折服：20__年，全院年診治門人次30萬人次，住院病人1.3萬余人次，開展手術7042臺次，治愈好轉率達97.7%，入出院疾病診斷符合率達98.5%，危重病人搶救成功率達97.9%，病床使用率達96.6%。
（二）
在10多年的管理工作中，這一屆醫院領導班子和廣大職工達成了這樣的共識：醫院要發展，醫療質量是關鍵，科技興院是根本。以科技為主導，抓好學科建設，促進醫院整體實力的提高，始終是醫院的中心工作。
在醫院發展思路中，最重要的一條是抓好學科建設，以科技提高醫療質量，以科研作為動力促進醫院的可持續發展，以高新尖的醫療技術為患者解除病痛的折磨。在堅持“扶植重點、兼顧一般”原則下，醫院確立了心血管內科和骨傷科為__縣醫學發展重點專科，確定了院內重點專科和重點專業，對它們進行政策和投入傾斜，確保建成特色科室。目前，神經外科已建設成為市重點學科，心血管內科為市特色專科，內分泌內科、婦產科、骨科、感染科確定為市特色專科建設項目。同時又注重保持學科間平衡發展，努力讓大部分科室和醫療質量達到較高的水準，從而保證了醫院的基礎醫療工作。要發展學科，就要舍得投入，這種投入包括人才培養的投入、醫療設備的投入等。院領導班子深諳此理。以人為本，培養高素質人才。醫院采取多渠道、多途徑的辦法提高醫護人員文化水平和業務素質。一是發揮高級職稱人員的學科帶頭人作用，實行院內導師制，落實任務，定期考核；二是擇優選定了14名學科帶頭人后備人才，定向培養成跨世紀的學科拔尖人才；三是以學歷教育、專業進修、短期培訓、學術會議、聘請專家、傳幫帶等方式，培養了一大批中青年業務骨干，成為名聞一方的名醫。"九五"以來，他們用于人才培養經費達50萬元，有70人晉升中級職稱，48人晉升副主任醫（護、技）師，4人晉升主任醫師，5人獲得__縣突出貢獻的科技撥尖人才稱號。同時，他們撰寫學術論文1000余篇，其中發表300余篇。
加大設備投入，用高科技醫療設備增強醫院實力和競爭力。10多年來，醫院先后投資20__余萬元，購進了美國ge螺旋ct機、全身ct機、荷蘭飛利浦sd-800型彩超、德國wisap電視腹腔鏡、美國dms-iv型holter、美國前列腺汽化電切鏡、日本富士能電子胃鏡和體外震波碎石機、日本歐林巴氏au-400型全自動生化分析儀等高精尖醫療設備300余臺件。目前擁有醫療設備20__余臺件，總價值2500余萬元。
隨著人才的培養和醫療設備的引進，新技術、新項目每年以近30項的速度遞增，現在該院能開展二級醫院一般科室所有技術項目，二級醫院重點專科技術項目121項，三級醫院技術項目245項。
夯實基礎設施，醫院舊貌換新顏。為改善病人的就醫環境和職工的工作、生活環境，醫院一直致力于基礎設施的建設和改善。10多年，翻新改造了原醫技大樓和病房大樓；投資800余萬元，修建了建筑面積達9739平方米，在省內同級醫院中具有一流水平的新門診大樓；投資200多萬元，新修符合規范的制劑供應大樓；投資4000余萬元，修建了建筑面積22426平方米的現代化的住院大樓，還修建了洗漿樓、鍋爐房、總務科樓和住宅樓4棟；同時，醫院對病區、生活區進行整體綠化。現在一跨進醫院，看見的是硬化的道路綠草如毯，花繁葉茂，綠樹成蔭，一所優美、舒適、安全的花園式醫院呈現在你面前。
醫院現有衛生技術人員215人，其中高級職稱37人，中級職稱68人，業務用房面積近萬平方米，實際開放床位150張。年門診量35萬多人次，住院人數7000多人次，分娩數4000多人次，24小時開放門診。
醫院科室配套齊全，設有人秘科、保健部、醫教科、信息科、財務科、總務科、基建科、質控科、護理部、客戶服務中心等10個行政職能科；產科、婦科、新生兒科、婦女保健、兒童保健、生殖健康科6個一級科室；檢驗、藥劑、病理、遺傳、B超、放射、激光、理療、美容等9個醫技科室；產前診斷、新生兒疾病篩查、不育不孕治療、宮頸癌早查早治、地中海貧血篩查、新生兒急危重癥救治護理、婚前檢查、嬰幼兒活動、婦女保健等9個專科專病服務項目，其中產科、兒童保健科是江門市“五個一”科教興醫工程的重點科室。擁有腹腔鏡、官腔鏡、陰道鏡、鉬靶x光專用機、新生兒高頻呼吸機、彩色超聲多普勒診斷儀、實時三維B超、生化分析儀、免疫化學發光儀等先進設備。就醫環境舒適，住院病房擁有冷暖空調，冷熱水供應系統，獨立的衛浴系統和獨立溫馨病房等。多層次的服務可以讓每一位孕產婦和患者享受到和睦溫馨的服務，醫院擁有較先進的計算機管理系統，醫療服務價格實行“一日清單制度”。
醫院開設高危妊娠、圍產期、產前初篩診斷和優生優育、孕產婦心理、不孕不育、夫精人工授精、子宮和卵巢腫瘤、月經病、內分泌、內鏡科、婦科炎癥等專科及乳腺外科、中醫科，其中婦科開展的官腹腔鏡手術、子宮肌瘤介入治療、陰式全子宮切除術、習慣性流產的治療；產科的一對一責任制陪產，導樂分娩、新生兒游泳和撫觸、無痛分娩、阻斷乙肝病毒母嬰傳播、新生兒急救、早產和低體重兒、極低體重兒的救治和護理等在江門地區已形成特色。開展了嬰幼兒眼保健、小兒包皮、包莖治療、幼兒心理、嬰兒撫觸、新生兒游泳、性保健、青春期保健，更年期保健和婦幼信息、健康教育等婦幼保健業務，并取得可喜成績，使我院在婦幼保健、醫療、教學、科研各方面躍上了一個新臺階。
不孕不育治療項目成立5年來，采用中西醫結合的方法，治療各類男女不育不孕癥及內分泌疾病。包括多囊卵巢綜合征，高泌乳素血癥，月經紊亂，免疫功能異常，黃體功能不足，功能性無排卵，子宮肌瘤及子宮內膜異位癥所致不孕，男方少弱精及畸精癥，不明原因不孕癥等。
產前診斷全天候開放優生與遺傳咨詢門診，包括婚前、孕前、孕期咨詢。對產檢孕婦進行聯合篩查染色體(年齡、超聲、血清學)、地中海貧血、TORCH感染、G－6PD缺乏癥(俗稱“蠶豆病”)等篩查。對有產前診斷指征者進行產前診斷，產前診斷項目已通過廣東省衛生廳檢查驗收。
新生兒疾病篩查項目成立于2000年底，項目已通過廣東省衛生廳的檢查驗收，篩查中心實驗室使用全球新生兒篩查知名品牌全套進口設備，常規篩查有先天性甲狀腺功能減低癥(CH)、苯丙酮尿癥(PKU)和紅細胞葡萄糖－6－磷酸脫氫酶(G6PD)缺乏癥三種疾病。
新生兒科急危重搶救技術力量雄厚，擁有醫師13人，其中副高以上職稱醫師7人，高年資專職護士10人，技術設備先進，擁有進口小兒呼吸機2臺，CPAP 1臺及多功能監護儀4臺，新生兒轉運箱1臺。在新生兒疾病如新生兒窒息、缺血缺氧性腦病、新生兒黃疸、肺炎、早產兒尤低體重兒、極低體重兒等救治積累了豐富臨床經驗。尤其在早產兒、低體重兒和超低出生體重兒護理方面享有較高聲譽；開展全靜脈營養為危重新生兒提供營養支持，本院已成功救治多名出生體重在0.86kg以下的超低出生體重兒。
宮頸癌早查早治已開展目前最先進的宮頸膜式液基細胞學檢查(TCT)、高危型人瘤病毒(HPV)檢測和電子陰道鏡檢查，SLC－2000電子陰道鏡數字成像系統，采用目前世界最先進的第五代超高亮焦的白色LED光源，具有真實的組織顏色和質感，圖像、色彩鮮艷逼真，觀察、采集圖像清晰，能使患者直接觀察和了解自己的病情，醫生能通過陰道鏡定點取活檢，排除或確診宮頸癌變，使患者的病情得到及時的診斷和治療。
超聲診斷治療經過20年的發展，現擁有普通B超機4臺，普通彩超機1臺，實時三維彩超機1臺，臍動脈血流分析儀1臺，分有普通檢查室、四維彩超室、介入手術室、住院B超室。開展婦科、產科、乳腺、肝、膽、脾、腎、小兒心臟及其他小器官檢測等，其中婦產科包括普通婦產科檢查、測排卵、B超監測下自凝刀治療子宮肌瘤、B超監測下輸卵管晶氧造影及B超監測下胎兒臍帶、羊水穿刺，卵囊的穿刺治療等。
新概念母嬰健康中心秉承國際最先進的生育理念和培訓方法，為準媽媽提供孕期、分娩、產后、育兒全程服務和專業化指導。基本理念包括：提倡自然分娩，提倡非藥物性鎮痛分娩，做個健康快樂的媽媽，生個健康快樂的寶寶。會員享有多重優惠和優先權。
為促進我院中醫藥文化發展，我院組織廣大職工認真學習了《國家中醫藥管理局關于加強中醫醫院中醫藥文化建設的指導意見的通知》、《中醫醫院中醫藥文化建設指南》及相關文件，根據各級衛生主管部門部署和要求，結合我院工作實際，特制定本實施方案。
一、指導思想、基本原則和主要目標
（一）指導思想
中醫藥文化是中華民族優秀傳統文化的重要組成部分，中醫醫院作為中醫藥文化繼承和創新、展示和傳播的重要場所，要以中醫藥文化為主體，以大力培育和倡導中醫藥文化的價值觀念為核心，融合時代文化特征，在繼承傳統的基礎上創新發展，與時俱進，充分體現中醫藥文化特色，體現中醫醫院個性特征和區域文化特征；促進科室建設、技術服務、學術研究、人才培育等各項工作水平的不斷提高。
（二）基本原則
堅持突出特色。以中醫藥文化為主體，融合時代文化特征，在繼承傳統的基礎上創新發展，與時俱進，充分體現我院中醫藥文化特色。
堅持統籌規劃。中醫藥文化建設與醫院總體發展規劃相銜接，與醫院文化建設相結合，做到價值觀念、行為規范、環境形象的有機統一。
堅持因地制宜。按照總體要求，從我院實際出發，制定切實可行的措施，使建設工作充分體現醫院個性特征和區域文化特征。
堅持促進發展。緊緊圍繞醫院改革發展的中心工作，以中醫藥文化建設促進科室建設、技術服務、人才培養以及科學管理等各項工作水平的不斷提高。
（三）主要目標
在價值觀念、行為規范、環境形象等方面充分體現中醫藥文化特色，進一步增強我院中醫藥文化底蘊，彰顯中醫藥文化氛圍，提高中醫藥服務質量，擴大社會影響，實現物質文明、精神文明、管理文明的有機統一，通過中醫藥文化建設，使人民群眾從診療環境、就診方式、服務態度等方面切實感受到獨特的中醫藥服務。
二、醫院文化建設的內容
（一）價值觀念
中醫藥文化的價值觀念是中華民族深邃的哲學思想、高尚的道德情操和卓越的文明智慧在中醫藥中的集中體現，主導著中醫醫院的基本特征和基本方向。要深入挖掘中醫藥文化中“醫乃仁術”、“大醫精誠”等價值觀念，認清自身價值需要、價值創造和價值實現的關鍵，在思想理念、價值取向、培育方針等方面充分體現中醫藥文化。醫生和護士是直接為病人服務的人，必須確立和強化“以人為本”的服務理念，把維護患者的利益放在第一位，做到尊重人、關心人、理解人、幫助人、感動人，通過開展以“一張笑臉、一聲問候、一次詳細的入院介紹、一張舒適的病床、一壺熱水、一個整潔的環境”的活動，為病人提供溫馨、細心、愛心、耐心的服務。各科室要在醫院價值觀念體系中充分體現中醫藥文化，切實改進科室建設、技術服務、醫德醫風建設等各方面的工作。
（二）醫院宗旨
醫院是社會主義精神文明建設的窗口，與人民群眾的生命健康息息相關，我院充分認識到這一點，堅持“誠信為本，仁德為先，人性關懷，科技興院”的宗旨，推動醫院文化建設，行風建設，不斷提高醫院管理水平。
誠信是一個道德范疇，即待人處事真誠、講信譽，言必信、行必果，本義就是要誠實、誠懇、守信、有信，反對弄虛作假。仁德即是要對患者做到想起所想，急其所急，心系患者。這反映時代特征，具有前瞻性；有利于激發員工的責任感和使命感。
（三）建院方針
年來，我院堅持“科技打造醫療，療效樹立品牌，服務善待患者，關愛鑄造人生”方針，不斷強化科技技術含量，引進現代化的診療設備，營造專科特點，打造專科優勢，為每一位患者提供科學化、標準化、規范化、人性化、現代化的醫療服務。同時，堅持以中醫為主的辦院方向、保持中醫藥特色優勢的靈魂，不斷改進醫院各方面工作、增強員工凝聚力。這是提高醫院創造力和核心競爭力的源泉，是中醫藥事業生存和發展的基本保證。
（四）行為規范
1、診療行為規范
醫務人員要加強法律意識，要尊重病人的知情權、隱私權；在醫療活動中，要遵守衛生管理條例、行政法規和醫院的各項規章制度、操作規程，以免造成患者人身損害事件；要規范醫療文書的書寫，嚴格按照要求進行書寫；要加強醫務人員的責任心，避免在診治過程中出現誤診、漏診等現象發生。
2、言語儀表規范
我院醫務人員在接待患者和家屬時，必須遵循文明服務用語規范，使用“您好”、“請”、“對不起”、“謝謝配合”等文明詞語，做到一要有稱呼，二要有禮貌，三要用親切的語言，大力提倡文明敬語，堅決禁止使用禁語。
醫生上崗統一著裝男性必須配長褲、皮鞋，夏天不得穿大短褲、露腳趾涼鞋。女性也可搭配裙裝，裙邊不能超過隔離衣下擺。冬天不得穿長統靴上崗，夏天不得穿鞋拖。冬夏裝更換按醫院統一時間要求，不得擅自更換。隔離衣保持整潔無皺褶，每周換洗一次，特殊情況下隨臟隨洗。
3、教學傳承規范
規范教學傳承行為，有利于我院中醫文化的發展，也有利于我院人才的培養和醫院的長期發展。教學傳承規范，是傳道授業、學醫習業等方面的行為準則，應弘揚中醫尊師重教、教學相長的優良傳統，老師應為人師表、修身正行，平易待人、樂育英才，樂教敬業、口傳心授，因材施教、循循善誘，非其人勿教、非其真勿授、示人規矩不示人以巧；學生應尊師重道、謙遜恭敬，持之以恒、精勤不倦，勤求古訓、博采眾方，學貴專一、思貴沉潛，繼承創新、與時俱進。
4、特定禮儀
我院建立健全保障中醫藥特色優勢充分發揮的醫院各項規章制度，將各種行為規范通過制度固定下來，并在此基礎上形成具體明確、切實可行的體現中醫醫院特點的《員工手冊》。
同時，將《員工手冊》作為重要內容納入全員培訓中，定期開展講座，并注重培訓形式的多樣性、趣味性，提高培訓效果。將行為規范的執行情況納入目標管理，制訂考核指標，建立獎懲辦法，落實考核結果。
我院曾多次開展此類競賽及考核，在全體員工中開展執行行為規范的先進典型評選表彰活動，立標桿，樹典型，發揮先進的模范帶動作用。
（五）環境形象
醫院環境形象是中醫藥文化的物質載體，是展示與傳播中醫藥文化的重要方面。我院在進行環境形象體系建設中充分彰顯中醫藥文化，有利于體現中醫醫院的基本特征；有利于鞏固中醫為主的發展方向，更好地保持發揮中醫藥特色優勢；有利于實現物質文明、精神文明、管理文明的有機結合，達到醫院內部的和諧統一；有利于提高醫院的競爭力。
建筑外觀和庭院建設
我院占地面積40余畝，建筑面積2萬平方米，建筑上采用全新的環保材料，獨特的建筑風格，淋漓盡致地體現了“人文關懷”的精神。建筑的色彩，結合中國古代建筑習慣，選用紅、黃、米、灰、褐色等，要因地制宜，合理搭配，體現中國傳統建筑風格。
庭院中草木茂盛鳥語花香，碧綠的草坪中還有一彎淺淺的小水塘，水中還有小魚在游動嬉戲，一派和諧景象，盡情展現了一排和諧文化。
內部裝飾
我院內部的大廳、走廊、候診區、診室，住院部的大廳、走廊、護理站，辦公區域等都有許多的裝飾品，包括一些國畫、毛筆字畫等含有中醫藥元素的陳設及裝飾，營造濃郁的中醫藥文化氛圍。
尤其是一些醫院發展史和成功病例的展示板，弘揚中醫藥歷史和我院發展歷程，同時也讓患者更加了解我院的辦院理念和中醫藥治療的特色。
還有宣傳知識和介紹治療的特殊方法，主要是宣傳和介紹中醫藥的基礎知識、養生保健方法，以及中醫藥防治常見病、多發病的方法，常用中藥的識別和功效、中藥煎煮常識和我院特色治療方法。
（六）醫院標識
標準院名
我院的標準院名為“中醫醫院”，這是醫院標識中最直觀的基礎要素。醫院名稱按規定經有關部門核準的名稱，并由中華醫學會會長，中國醫學科學院院長吳階平題寫，漢字使用規范，字體端莊易識別，外文字母應規范。
醫院網站
我院也通過建立醫院網站來擴大醫院知名度，宣傳中醫藥文化。網站版面簡潔，樣式風格非常具有中國風，讓人感到中醫藥的特色，棕色的色彩渲染了古香古色。
三、工作措施
（一）提高認識，加強領導。
醫院中醫藥文化建設是黨和政府振興中醫、弘揚民族文化的重要舉措之一，不僅對促進文化和諧具有重要的意義，而且對促進人體的和諧、家庭的和諧、社會的和諧均具有不可替代的作用。醫院在充分認識開展中醫藥文化建設重要性的基礎上，成立了中醫藥文化建設領導小組，負責全院的中醫文化建設的領導，醫務科、護理部和門診部統籌協調，確保中醫藥文化建設規劃的有效實施；各科室主任負責各科門診室內、病房的文化建設，門診樓走廊、大廳由門診部具體負責，樓外庭院由總務科具體負責，辦公樓由醫院辦公室具體負責，明確工作職責和內容，制定年度工作目標和可持續發展計劃，形成職責分明、分工協作、有效落實、逐步推進的醫院文化建設責任體系。
（二）形式多樣，內容廣泛。
加強中醫藥文化建設，以中醫人文關懷促進醫患關系和諧，把中醫藥文化建設成為一項群眾性的活動，通過群眾喜聞樂見的多種形式，宣傳普及中醫藥文化，一方面充分利用院內會議、學術講座等各種場合與途徑對醫院文化進行宣傳，以醫院網絡和宣傳欄等作為宣傳陣地，采用書法、圖版、標語等多種表現形式，切實把中醫經典、醫德警言警句等富含中醫哲學思想內容滲透到醫院文化建設中來，開設通俗易懂、形象直觀、科學實用的中醫藥科普教育專欄，介紹中醫藥的基本知識、診治原理，普及中醫藥防病治病知識，宣傳與人們日常生活相關的中醫藥知識、方法、觀念，力爭使人從中感受到中醫藥文化氛圍，接受中醫藥文化的陶冶。
（三）加強培訓，提高素養。
各職能科室要采取有效措施，對從事中醫藥文化建設工作的人員進行必要的培訓，不斷提高其工作能力。加強對職工尤其是青年醫護人員的中醫藥文化以及中華民族傳統文化的培訓，努力提高全員的中醫藥文化素養，使其言行、舉止、思維、診療工作無不體現中醫藥文化的內涵，鼓勵各科室建設富有自身特色的個性化科室文化。
（四）長遠規劃，持續發展。
中醫藥文化建設是一項長期而艱巨的工作任務，醫院對此要有一個長期規劃，建立長效機制，落實科學發展觀，力爭在今后的發展過程中，從建筑風格、內部裝潢、診療環境、形象識別等方面入手，通過傳統文化元素和藝術手段(書法、繪畫等)展現中醫藥文化，營造中醫藥文化環境的氛圍，體現中醫藥古樸典雅、簡約大方的特色，體現中醫院的與眾不同。塑造優秀的醫院形象，鼓勵廣大職工積極參與，使長期規劃得到具體落實，中醫藥文化建設不斷取得新成果。
同志們：
存在的不足以及2012年的工作重點。2012年3月9日下午，我院在多功能廳召開了全院職工大會，縣委、縣政府、縣人大、縣政協、縣衛生局領導參加了這次大會，大會對我院院務工作和黨建工作做了認真的回顧，總結了我院過去一年取得的成績，同時也客觀指出了工作中存在的問題和不足，并為2012年我院的各項工作做了詳細而周密的安排部署。3月12日至3月20日我院開展了全體黨員春訓。2012年3月15日我院召開了院醫療安全百日行動領導小組會議，對我院開展醫療安全百日行動進行了安排和部署。
一系列會議、學習與培訓都始終圍繞醫院的中心工作，這就是“提高醫療質量、保障醫療安全、改善醫療服務、降低醫藥費用，為人民健康服務、為現代化建設服務”。
下面我就2012年我院醫療安全百日行動的開展講三點意見：
一、提高認識正視問題
我院目前存在的醫療安全隱患主要表現在：一是《首診負責制度》、《交接班制度》、《會診制度》、《危重病人搶救報告制度》、《查對制度》、《手術管理制度》、《病歷書寫制度》、《轉診轉院制度》等醫療核心制度執行不力，以及《臨床危急值報告制度》、《手術病人安全核查制度》、《手術分級管理制度》、《分級護理制度》、《處方點評制度》、《患者身份確認制度》《病例討論制度》、《會議制度》、《學習制度》、《上下班制度》等落實不到位，一句話來講，就是以崗位責任制為中心的醫院工作制度落實、執行不力。二是個別醫務人員的醫療服務態度差，責任心不強，沒有責任意識與服務意識，表現在工作中就是冷、硬、頂、推，離《執業醫師法》、《護士條例》及《醫務人員醫德規范》的要求相距甚遠，不客氣的說這種人不配做醫務人員。目前正在進行的公立醫院人事分配制度改革，就是要改造這種人，革新這類人，不換腦子就換人，希望大家對此要有清醒的認識。三是少數醫務人員，特別是年輕工作人員，不重視業務學習醫療文書書寫不規范，基本功不扎實，知識更新不快，以為是大學畢業生，自以為是，不虛心向上級老師學，不向先進學，不從書本中學。上班吊兒郎當，下班找不著人影。因此，醫務科、護理部、政工科要加強對這部分人員的教育工作，建立嚴格的教育、考核、監督機制。今年要在全院建立住院總制度，分管院長、醫務科、護理部要著手啟動，盡快實施。工欲善其事，必先利其器，沒有扎實的基礎，優良的技術，豐富的經驗，我們是沒有辦法履行好職責，談不上做好工作！希望大家不斷提高自己的綜合素質，要樹立人生遠大的目標理想，不能做庸醫，要努力把自己培養鍛煉成為一名德藝雙馨的人民信任的醫務人員。四是大部分醫務人員的醫療安全意識、自我保護意識不強，甚至可以說完全沒有自我保護意識，隨著《侵權責任法》今年7月1號實施，更加要求我們醫務人員知法、懂法、守法，學會用法律、法規，規范自己的醫療行為，做好該做的事，說好該說的話，善于運用法律保護自己。五是醫療糾紛發生率呈上升趨勢，醫療糾紛投訴處理機制不暢，群體性醫鬧事件處理不力。醫療安全工作其實包括兩個方面的內容，一是病人安全，二是我們醫務人員的自身安全，兩種安全問題常常交織在一起，如感染控制工作做不好，可能引起患者和我們醫務人員院內交叉感染，病人及醫務人員安全得不到保障。從全國各個地區實際情況看，在診療行為中因醫療因素和非醫療因素等各種原因引起的意外傷害事件不斷增加。從我院實際情況看，各種醫療糾紛，甚至醫鬧也是屢禁不止。在這種復雜的社會經濟環境下，強化安全意識，提高醫療質量，防范醫療風險意義十分重大。因此，開展醫療安全百日行動十分必要，也十分及時。前不久，我在全院工作會議上多次強調，今年醫療工作的重點之一就是要以開展醫療安全百日行動為抓手，著力抓好醫療管理工作，防止和最大限度的杜絕醫療事故發生。9月份，中國醫院協會制訂了《醫療糾紛處理程序》，去年底衛生部下發了《醫院投訴處理辦法》，今年一月份，司法部、衛生部、國家保監會聯合下發了《關于醫療糾紛人民調解工作的意見》，指出各地要積極探索實行醫療糾紛第三方調解機制，并在醫療機構積極推行醫療意外傷害保險和醫療責任保險，由此可見國家和各級衛生行政主管部門對醫療糾紛的防范和處理十分重視。縣
委、縣政府和縣衛生局主要領導高度重視這些情況，近期正組織有關部門著手調查研究我縣醫療糾紛調解機制，并在此基礎上制定重大醫患糾紛處置方案，這一切都是為了給我們營造一個安寧和諧的執業環境，有上級的重視和支持及相應的機制是必須的，關鍵還是要我們自己嚴格執行衛生管理法律法規、診療護理常規。我在工作會上提出從今年開始，我院管理工作要逐步走上規范化的路子。所謂規范化就是在法律、法規和規章制度框架下，從事醫院的管理工作和診療行為。為此，我們必須強化堅持一個原則，建立兩種機制，抓住三個要點，堅持一個原則即堅持預防為主、責任優先的原則，建立兩種機制即實施醫療糾紛人民調解機制和醫療安全責任保險機制，抓住三個要點即醫患協商中醫院
賠償額度的限制、依法處置尸體、輿論正確引導。只有這樣，才能從根本上解決好當前我院醫療工作中存在的以上各個方面的問題，促進醫療工作逐步走上法制化、規范化、正規化的道路上來。
全院醫務人員要明確這樣一個觀點，哪怕自己的能力再強，素質再高，工作業績再好，貢獻再大，一旦發生安全責任事件，所有這些都等于零，不僅社會輿論大，個人和醫院形象受到嚴重損害，加重心理負擔和壓力，同時，還要受到黨紀、政紀、院紀院規的處分，甚至還受到法律的追究。各部門、科室領導一定要高度重視，要明確自己是醫療安全的第一責任人，明確自己肩負的重大責任。同志們一定時刻繃緊醫療安全這根弦，把醫療質量與安全作為一切工作的頭等大事來抓，確保不發生安全事件。
二、強化學習加快發展
我們的職業是不斷學習、不斷探索、不斷積累的艱苦歷程。強化學習，包括業務學習和政治學習，其出發點和落腳點都是為了增強自身素質，提高醫院核心競爭力，促進醫院和諧發展，確保人民得到實惠，個人得到發展。
一是從學習上下功夫，全面提升醫務工作者綜合素質。醫務科、護理部、感染辦、政工科要研究制定全院年度學習計劃，并上報醫院批準，組織實施，各科室要制定好科內學習計劃上報相應職能部門，個人學習計劃要報科室，形成一個全院、全員學習的制度和機制，創造良好的學習氛圍，努力打造學習型醫院。年終要把學習活動開展情況納入年度考核內容，作為晉升晉級及評優評先的重要依據。近期工作重點是認真組織好市衛生局的醫院感染知識競賽（4月23號），爭取拿到好的名次，這次競賽活動時間短、任務重，醫務科、護理部、感染辦要精挑細選參賽人員，認真組織參賽，要以這次競賽活動為契機，大力掀起全院愛學習、重學習的學習熱潮，在這次競賽活動中獲得較好名次的，醫院將予以獎勵。
二是在發展上下功夫，提供舒適的醫療環境。加快發展，科學發展，是新時期、新形勢對醫院發展提出的嚴峻要求。促進醫院又好又快、可持續發展，醫療安全是前提，醫療質量是關鍵，醫療技術是根本，醫療服務是手段。開展醫療安全百日行動是創造和諧穩定的醫療環境，這不僅僅是建設平安醫院的要求，更是保障人民群眾生命健康的要求，也是踐行實踐科學發展觀的根本體現。圍繞這一目標，全院上下都要緊扣創建二級甲等醫院的標準，扎實做好基礎工作，力爭適時申報，保證一次申報驗收成功。
三是在提升醫療質量上下功夫，為發展提供平安穩定的保障。醫療質量不提高，醫療安全得不到保證，事故糾紛頻發，官司纏身，老百姓不滿意、不信任，醫院職工不滿意、不信任，黨和政府不滿意、不信任，還談什么醫院發展，醫院怎能又好又快發展？完善規章制度，執行規章制度；注重基礎質量，狠抓環節質量，保證終末質量并加強管理，落實監督檢查；著眼重點工作、狠抓當前工作，建立長效機制，為改革和發展提供穩定的平臺和環境，這就是我們當前亟待解決的問題，也是我們工作的重心。
住院綜合大樓開工建設在即，信息化建設二期工程即將實施，人才隊伍建設提到了重要議事日程，組織制度建設列為全年工作重心，學科帶頭人培養及重點學科建設引起高度重視，一切都需要一個平安和諧和穩定環境；需要我們齊心協力、克難攻艱；需要我履好職盡好責，扎實地做好各項工作。我相信通過大家的努力，我們一定會贏來一個光輝燦爛的美好明天。
三、堅定不移，狠抓落實
（一）加強“三基“培訓提高整體素質
基礎理論、基本知識、基本技能的培訓是發展醫學的基礎，提高醫護質量的重要舉措，是提高醫療服務安全性、有效性的重要途徑。各科室要把醫務人員三基三嚴的培訓工作納入日常工作來抓，要把培養要求嚴格、組織嚴密、學風嚴謹的三嚴作風作為人才培養教育的第一要務，醫務科、護理部、感染辦等各有關職能部門培訓計劃要有預期目標、工作措施、日程安排、培訓內容等等，要細化到工作的各個層面和層次，要有形式多樣、內容豐富、考核督察健全的獎懲機制。4月中旬要啟動這項工作。
關于新技術、新項目開展問題，年初工作會上確定了醫院開展新技術、新項目的方針政策，鼓勵條件具備、技術成熟的科室大力開展新技術，創建品牌學科、優勢學科。國家對相關技術的開展是有規定的，我們一方面要積極創造條件，另一方面要嚴格遵守相關的準入制度，決不能好高騖遠，要扎扎實實從基礎抓起，從終未質量抓起，為新技術、新學科、優勢學科發展創造條件。同時我們對常規學科，規模較小的學科也要鼓勵創新，鼓勵開展新技術新項目，但前提要以安全為保障，以我院新技術新項目管理規范為尺度。
關于醫德醫風問題，醫療服務是高尚的事業，也是嚴謹的工作，是醫學科學與人文科學的有機結合，醫療服務的對象是生理或心理有問題的群體，醫務人員要本著對人民群眾高度負責的精神，把病人的利益放在首位，以職業操守為第一要求，以病人滿意不滿意、高興不高興為第一衡量標準，用這一現實的尺碼量一量自己，職業道德如何？同志在遼寧工作期間向全省黨員干部，特別是領導干部提出了“金杯銀杯不如老百姓口碑”這一標準要求，我看非常適合我院每一個工作人員。因此，要求全院上下一要進一步增強服務意識，切實改善服務態度，不斷提高服務質量；二要加強與病人及其家屬的溝通，學會掌握溝通技巧，爭取得到患者的配合、支持和理解，特別是年輕同志更要加強這方面工作；三要做到合理檢查，合理治療，合理用藥，合理收費；四要制定科室內部預防和處理醫療糾紛的預案，及時化解妥善處理好各種醫療糾紛，爭取矛盾不要上交；五要落實專人負責醫療護理質控及院內感染監控工作。醫務科、護理部、感染辦等各有關科室強化考核與督查，主要內容是十三項核心制度及我院臨床14項核心制度的落實，督促指導全院的醫療安全管理工作。對8月份以來，所有的責任差錯事故，已結案的，要抓緊抓快落實處理，嚴格獎懲，及時處理到位。
（二）突出重點保障安全
安全責任重于泰山，安全生產需要警鐘長鳴，各科室要在認真落
實以崗位責任制為中心的各項規章制度的同時，進一步規范醫療流程，提高工作質量和工作效率。重點是抓好以下幾個方面：
1．規范流程服務。患者從進入我院大門到走出我院大門每一個過程、每一個環節、每一個流程嚴格地說，方方面面或多或少地都存在醫療安全隱患，患者對醫院的責難是一個一個不滿意積累的爆發。因此，每一個部門每一個工作人員都要切實履行好自己的職責，都要以愛心、細心和良好的責任心提供滿意的服務。醫院的規章制度比較健全，獎罰措施也很明確，從醫療安全百日行動活動開始，今后每一例投訴，一經查實，堅決處理，決不姑息遷就。全院醫護要圍著病人轉，藥技要圍著臨床轉，行政后勤要圍著醫藥護技轉，全院要圍著醫院的中心工作轉，運轉要協調，決不允許政令不通、有令不行、有禁不止，甚至陽奉陰違，當面一套背后一套，搬弄是非，制造不團結不穩定的局面，全院上下都要有維護醫院大局的堅定立場和鮮明的態度，對這類人和事堅決予以抵制，堅決弘揚正氣，打擊歪風邪氣，切實讓群眾滿意。
2．進一步落實首診負責制。實行首診負責制是杜絕推諉病人的有效辦法，各科室，特別是門、急診各科室是實施首診負責制的重要部門，接診醫務人員要詳細詢問病史，認真體格檢查，做好各種診療記錄，不得拒看、拒收病人。重危病人做特殊檢查時要護送到位，診斷不明或需會診時，要在十分鐘內邀請相關科室的專家進行會診。對病情需要，確需留觀和住院的病人，要協助病人辦理相關手續，并做好交接工作。
3．完善急救綠色通道。執行衛生部危急重癥病人實行先搶救后付款的原則。加強院前急救管理，寫好院前急救病歷，加強急救車單元的管理，轉診轉院接送病人，醫護人員要隨時陪同在病人身邊，第一時間施行救治，不允許離開病人一步，這是鐵的紀律，必須執行；轉院病人按醫院轉院規定執行，并切實做好談話記錄，原則要談清，細節內容要談清，是否需要醫護，路途上的危險，途中的急救措施等都要談清，并要患者家屬簽字。在這里我要談一下知情同意問題，知情同意首先是知情，知情首先要求醫務人員與患者或患者家屬講清楚情況，在患者或患者家屬理解的基礎上再就是同意問題，同意有兩種方式，一種是口頭同意一種是書面同意，要求大家多以書面同意形式做好知情同意這項工作，這方面我們的教訓太多太深刻了。我們門、急診、轉診轉院許多糾紛都是不按規定執行、不按規范操作造成的。院前急救、轉診轉院是我們這次醫療安全百日行動的工作重點之一，醫務科、護理部要拿出切實可行的方案，做好這些工作。
4．嚴格遵守醫療質量管理制度。重點要強化交接班制度，三級醫師查房制度，疑難重危病人討論制度，會診制度，術前討論、術前談話和各種協議書簽字制度，落實醫患溝通制度。堅決杜絕違反醫療操作常規行為的發生，一切制度的執行情況都要在醫療文書中有所反映，一切醫療過程中的醫療行為都要在醫療文書中有所反映，一切醫患溝通情況都要在醫療文書中有所反映，醫療文書的重要性在此我就不多說，希望醫務科、護理部以醫療文書的書寫及醫患溝通制度的落實切實抓好醫療護理工作，保證醫療安全，感染辦要督促指導臨床醫生做好住院病人院內感染監控工作，杜絕院內交叉感染事件發生，藥學部要督促指導臨床醫護人員做好藥械不良反應的監測工作，降低不良事件發生率，并能及時妥善處理不良事件。
5．嚴格依法執業，按技術權限開展診療活動，杜絕技術事故的發生。按衛生部規定對我院醫療技術進行分類整理，開展好一類醫療技術，爭取多開展二類醫療技術，了解三類醫療技術，研究出臺并落實我院手術管理及手術分級管理制度，什么級別的醫務人員才能進行什么級別的手術，這些問題一定要搞清楚，不是不論哪級醫師什么手術都能做，這是手術分級管理的原則，誰也不能不遵守。同時，出現什么樣情況可以暫停手術權，這種制度也要建立。對無執業資格人員執業問題，《執業醫師法》等非常明確做了規定決不能單獨執業，各科室要對無執業資格人員參與的診療活動認真把關，上級醫師、上級護士對無執業資格人員、進修生、實習生要做到放手不放眼。依法行醫是我們工作的最基本要求，我院決不允許超執業科目行醫，醫務人員決不允許超執業范圍、跨執業類別行醫，辦公室、醫務科、護理部要做好我院執業科目核實及醫務人員技術檔案管理工作，在這次醫療安全百日行動中把這些再梳理一遍，好好規范一下。
6．強化部門管理。院醫療質量管理委員會要研究、制定、執行我院醫療質量全程管理方案，科室質量質控小組要把好醫療過程中的環節質量關，相關職能部門重點對環節質量進行檢查。要針對醫療過程中的薄弱環節，加強管理，減少疏忽，防止糾紛的發生。一是加強門急診管理和生命救護綠色通道建設，做到人員、技術、設備、服務和管理五到位。二是加強交接班管理，做到班班有交接、交接有記錄，對疑難重危病人和新入院病人做到“口頭、書面、床旁”三交接。三是加強高危科室的管理，針對婦產科、兒科、麻醉手術室、消毒供應室、血透室、內鏡室、外科、骨科、檢驗科等醫療高風險科室進行全面的督促檢查，有針對性的進行自查，及時整改存在的問題和隱患，將醫療安全事故消滅在萌芽狀態。四是落實院內感染控制工作制度，防止醫院感染事件的發生，院感控制是這次醫療安全百日行動重中之重，希望感染辦認真研究拿出切實可行的方案把我院院內內感染控制工作做好，而且一定要有成效。五是進一步加強醫院臨床護理工作，規范護理行為，落實基礎護理，改善護理服務，保證護理質量，認真執行《住院患者基礎護理服務項目（試行）》、《基礎護理服務工作規范》和《常用臨床護理技術服務規范》，實施《安慶市優質護理服務示范工程實施方案》，護理部要謀劃好這項工作。六是加強高危人群的管理，對病人投訴多，意見大，發生過醫療糾紛的職工，醫院、科室要加大教育力度，提高技術水平，改進服務態度，做到重點培訓，重點管理。各科室要結合實際和工作特點，確定重點病人范圍和重點病人的管理規定。對連續3次門診不能確診、急診留察待診和入院待診的病人，疑難重危病人，新、特、大、二次再手術病人，有醫療糾紛苗頭的病人以及社會知名人士、領導
干部等必須實行專項管理。對重點病人，診療措施要積極，要及時組織會診和討論，及時向醫務科匯報情況。醫務科要及時了解和掌握重點病人的情況，協調和指導科室開展診療活動。
藥械工作、行政后勤工作雖然在這次醫療安全百日行動中未作重點要求，但相關職能部門要按照《安徽省第二周期二級醫院評審標準》的要求做好工作，沒有藥械安全、后勤保障安全，醫療安全就無法得到保證，全院要有一盤棋的思想來對待醫院醫療安全這項工作。
7．進一步強化監管，狠抓落實。抓好醫療質量與安全管理的關鍵既要嚴格按照規章制度、操作規程，抓好每一個環節的監管，又要特別注重關鍵要害，狠抓重點方面和重點環節的監管。臨床醫療護理、感染控制工作要強化督促檢查，醫技工作要同步跟上，藥品器械、急救物品、后勤保障、消毒物品供應工作更不能放松，要使藥品器械、急救物品、供電供氧供水經常保持良好的應急狀態；要加強藥品質量管理和臨床使用管理，確保臨床合理用藥、規范用藥、安全用藥，醫務科、護理部、感染辦、藥學部、總務科要拿出切實可行的監督實施方案，狠抓落實，該獎的要獎，該罰的要罰，今后的獎金分配要按照績效管理考核的方法，以績效考核定結果，評先評優也要以經常性考核及省、市、縣、院督察結果為依據，結合民主評議，評選出先進科室先進個人，并實行醫療安全、重大過失等一票否決，請各部門按照醫院考核指標并根據自身的職責研究制定相關關鍵考核指標。
（三）全面開展自查，確保活動取得實效
我院的“醫療安全百日行動”已正式啟動，各科室尤其是相關職能科室要認真地圍繞醫療安全展開相關工作，結合《太湖縣人民醫院醫療安全百日行動實施方案》及行動工作計劃，開展自查，及時發現醫院管理工作中存在的薄弱環節，積極妥善處理醫療糾紛，對“百日行動”中違背法律法規和管理制度，違反操作常規、漠視群眾利益，忽視醫療安全的科室和個人，醫院將實行責任制及責任追究制，決不包容，決不遷就，決不手軟，堅決做到有令必行，令行禁止。醫院也將對在開展醫療安全百日行動活動表現突出、整改措施到位并有效的科室和個人給與表彰。
