時間：2022-11-06 16:46:39
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇醫院辦公室工作計劃，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
(二)努力學習，提高工作能力與管理水平
熟悉、掌握了國家相關的衛生工作政策和法律法規，積極學習相應的管理知識，運用于實際工作，經常深入臨床一線科室，掌握第一手資料，積極為醫院發展出謀劃策，當好領導的參謀助手。能夠擺正位置，配合領導做好工作，在堅持"到位不越位，分工不分家"的原則下，堅持了兩條，這就是大事要報告，小事不推諉。對于原則性、政策性強的大事，多報告，多請示。至于一些事務性的工作，則責無旁貸，絕不推諉。在工作中，敢于提出自己的觀點和建議。辦公室不同于臨床醫技科室，不能直接產生效益，但通過對一線科室工作的管理、監督和提供服務，也同樣可以為醫院發展做貢獻，為科室提供滿意優質的服務。
(三)科室建設與發展
院辦室作為醫院溝通上下、協調左右、聯系各方的樞紐，它的職能和作用是非常特殊和重要的，許多工作都要和相關科室配合、協調才能完成。與兄弟科室的合作中，我們擺正位置，甘為人梯，力爭贏得兄弟科室對我們工作的支持與合作，創造寬松、***的工作環境。
1)抓好執行力建設，做好醫院各項規章制度的落實監督工作。對醫院制定的各項制度，積極配合協助主管部門進行監督檢查，進行督促，檢查落實完成情況，保證醫院工作的順利開展。
2)完成醫院文件的起草、公文處理和醫療統計、匯總等工作。為領導提供真實完整的統計數據。做好醫院各類檔案管理工作，規范程序，使檔案管理工作初步規范。
3)是做好來院專家的接待服務工作。專家來院工作是醫院技術工作開展的保障，對專家來院工作統一安排，，完善接待程序，規范管理制度，改善專家居住環境，為專家安心工作提供了保障，
4)是在領導的支持下幫助下，已經著手開始《醫院大事紀要記載》的撰寫與修訂工作，目前大部分的文字錄入工作已開始，在醫院文化建設和加強醫院管理方面作出有益的貢獻。
5)與相關科室同志們密切合作，共同做好醫院宣傳工作。在宣傳材料的寫作、醫院廣告的制作、電視廣告的等方面，努力發揮能量，圓滿地完成各項宣傳任務。
6)是充分發揮服務職能，努力做好領導的參謀助手。做上令下達，下情上報工作，一方面，積極收集整理有關信息，進行調查分析，為領導決策提高參考，協助領導處理好日常事務;另一方面，熱情為各科室和全院職工服務，特別是在后勤保障工作方面，堅持向臨床醫技一線傾斜，把一線的事、病人的事看成院辦室的大事，不推、不拖、不等，全力保障一線工作順利進行。
(四)提升創新精神和一定的組織協調能力，工作中敢闖敢試，對辦公室日常管理工作積累豐富的實踐經驗。參與醫院的籌建、開院、學術會等重大活動的籌辦工作，豐富的辦事、辦會、辦文經驗。
重視醫院在管理過程中，結合點、結合部的銜接和紐帶工作，使管理工作效率提高，事半功倍。在新醫院、新員工、新體制、新環境中，許多工作處在職責不清，分工不明，授權模糊的情況下，醫院辦公室的工作，更感責任重大，在今后一年的工作中，我們一定加強服務意識，吃大苦，耐大勞，繼續發揚去年勇于奉獻，敢打硬仗的工作作風，一如既往，組織協調全院廣大醫務工作者，把醫院工作做到實處，將99%的已做工作，推至100%。使每項工作都能盡快落實。力爭群眾滿意，領導滿意，我們也會感到自己的工作非常有價值。
(五) 樹立良好工作和學習風尚，建立學習型組織。改善醫院學習環境，努力使醫院辦公室成為職工的歸屬地，學習知識的園地，工作和生活的環境。
尊敬的各位領導、同事，大家下午好！本人于10月份正式進入市三院，被安排在辦公室工作。在各位院領導的關心重視和辦公室同事的幫助指導下，開始全面了解我院的運行管理情況，逐步適應了在醫院工作和生活的模式。現就我的工作簡要總結如下：
一、加強學習，全面熟悉醫院的運行管理
醫院的運行管理，對于我來說，是一個完全陌生的領域。為盡快適應院辦工作，我在劉主任和其他同事的協調指導下，學習了我院的規章制度和工作計劃、院辦的工作職責、二甲醫院評審標準、我院文件擬發和會議組織的具體要求等內容，熟悉了我院的科室人員結構和醫院的運行管理現狀。這幾個月來，我積極學習劉主任和其他同事好的工作方法，取長補短，注重與同事的協調配合，不斷提高自己的業務水平。
二、踏實工作，認真履行辦公室工作職責
醫院辦公室是一個綜合協調部門，工作繁雜瑣碎，一般難以量化。所以，為使自己的工作規范、高效，根據劉主任的一周工作計劃安排，本著“服務好院領導、服務好科室、服務好醫護人員”的工作理念，認真完成好本職工作。這幾個月來，我共協助或組織了10多次會議（包括院長辦公會議、二甲創建例會、行風監督員會議、醫患關系座談會、災害易損性分析工作會議等），擬制印發了11份文件，協助劉主任完成了二甲醫院創建初評意見整改反饋情況匯總，積極完成年度醫院雙擁工作考評資料整理、各科室人員考勤統計、跟隨劉主任參加了兩次急診科早會和我院中層干部推薦工作、協助劉主任開展醫院行風監督、滿意度調查以及二甲創建辦公室所承擔的如院務公開、平安醫院等工作。
三、認清不足，努力提高自己各項工作水平
來醫院工作以來，雖然我所參與的辦公室工作有序開展，自己的本職工作基本完成，但我深知我的工作離各位領導的要求和同事的期望還有很大差距，主要表現在與其他科室的溝通協調較少，對縣級公立醫院改革和醫院運行管理的認識還不夠全面，工作效率和服務水平還有待進一步提高。在2014年的工作中，我將加強對醫療衛生工作政策制度和辦公室事務性工作的學習，通過向領導、向同事、向書本、向網絡學，努力提高溝通協調能力和工作效率。
我來醫院的時間不長，對醫院的運行發展還在深入認識中，對于我院發展的建議，我覺得很重要的一點就是醫院要高度重視人才的引進與培養，多開展專業技術培訓，提高福利待遇，留住現有人才。通過對外招聘和提供進修學習機會等，加大專業技術人才的引進和培養力度，為打造我院的特色優勢專科奠定基礎，增強我院的社會知名度。
最后非常感謝各位領導和同事的關心幫助，希望各位領導、同事們對我的工作提出意見，使我進一步完善自己。我將以此次座談會為契機，努力學習，勤奮工作，和大家一道為醫院的跨越式發展增添一份微薄之力。
個人工作計劃開頭范文一
作為一名剛剛上任的辦公室領導者，不能因自己以往工作中的優異成績而驕傲，而更應該多的是一份壓力、一份責任。為將接下來的工作做好，工作計劃和學習計劃已成我工作中的必須。
XX年底，我被晉升為辦公室主任一職。心中充滿著欣喜和希望，因為這個職位代表著公司對我工作的認可，然而我心中又多了重重的責任。因為2009年是我們公司業務開展至關重大的開局之年，對于一個剛剛上任的辦公室主任來說，也是一個充滿挑戰，機遇與壓力并重的開始的一年。因此，為了公司我要調整工作心態、增強責任意識、服務意識，充分認識并做本職工作。為此，在公司的曹、何兩位領導的幫助下，我逐步認識本部門的基本業務工作，也充分認識到自己目前各方面的不足，為了盡快的成長為一名合格的辦公室主任，我訂立了以下新年度辦公室主任工作計劃和學習計劃：
個人工作計劃開頭范文二
護理人員是與病人接觸最多、最早，最密切的工作者，護理人員的素質和形象，直接影響醫院形象。人們都說“三分治療，七分護理”，這句話雖然并不十分準確，但卻反映了護理工作的重要作用和地位。護士對人民的健康做出了積極貢獻，從而受到了社會的尊敬，被譽為“白衣天使”。在2010年新的一年里,我們堅持把“以“病人為中心”的人文護理理念融入更多實際具體的工作細節。在管理形式上追求“以病人需求為服務導向”， 在業務上注重知識更新積極吸納多學科知識，在隊伍建設上強調知法、守法、文明規范服務和為病人營造良好的修養環境， 逐步把護理人員培訓成為病人健康的管理者、教育者、 照料者和研究者角色。特制訂2010年護理工作計劃：
個人工作計劃開頭范文三
2009年已經過去，回顧過去的一年，我在公司領導的指導和關心下，在大家的共同努力下，做了一定的工作，但還有很多的不足。今年，我將按2010年度行政部的整體發展規劃及企業發展方向，以08年工作情況為基礎，本著“多溝通、多協調、積極主動、創造性地開展工作”的指導思想，發揚“以公司管理者的角度看待公司發展和管理”的工作作風，本著主人翁精神全面開展2010年度的工作。現制定工作計劃如下：
個人工作計劃開頭范文四
轉眼之間又要進入新的一年-2010年了,新年要有新氣象,在總結過去的同時我們要對新的一年一個好的計劃.我是一個從事工作時間不長,經驗不足的工作人員,很多方面都要有一定的要求,這樣才能在新的一年里有更大的進步和成績.
1醫院辦公室的特點及職責
1.1特點醫院是一個特殊的社會機構，和常規商業機構有所不同，醫院并不以盈利為惟一目的，有著公益性的特點，承擔著救死扶傷的社會責任，醫院辦公室作為醫院下轄部門，有著自身的特殊性。新醫改要求進一步完善醫藥衛生體系機制，尋求醫藥衛生管理體制的協調統一，醫院辦公室在其中有著不可忽視的重要作用。
1.1.1綜合性醫院科室眾多，不同科室對知識面的要求迥然不同，醫院辦公室作為醫院管理工作的主要職能部門，和醫院各個科室之間均有著密切接觸，導致其工作內容十分廣泛，需要解決各個科室的實際醫療問題，同時處理日常業務，對辦公室工作人員的綜合素質提出了較高的要求[1]。
1.1.2政策性醫院辦公室和其他機構的辦公室有著類似的職責，協助醫院領導工作，作為醫院行政部門，需要全面了解認真學習國家政策法規，堅決貫徹執行國家提出的相關政策方針，為整個醫院指出明確的政治方向，因此醫院辦公室工作有著鮮明的政策性特點[2]。
1.1.3服務性醫院辦公室設立的目的是協助醫院領導，執行醫院領導決策，對醫院各個部門科室之間的工作進行協調管理，所以醫院辦公室有著較強的服務性。不僅要滿足醫院領導要求完成各項決策的落實工作，同時還要傾聽基層醫務工作者的聲音，了解基層工作人員的需求并適當地將信息反饋給醫院領導，為醫院領導決策提供依據[3]。
1.1.4被動性醫院辦公室作為執行領導決策的機構，依附于領導存在，導致其日常工作獨立性和創造性不強，日常工作內容相對固定，辦公室人員需要靈活創新，努力工作，提升對突發事件的響應能力，提高日常工作執行效率。
1.2醫院辦公室工作職責
新醫改要求醫院積極探索更高效規范的運行機制，為群眾提供低成本服務，凸顯公益性質，深化運行機制改革，明確醫院法人治理結構，進一步加強內部行政管理，醫院辦公室在這方面同樣十分關鍵。醫院辦公室工作職責和常規機構文秘工作職責類似，主要為執行領導決策，協調醫院各個部門之間的工作，優化調整醫院人力資源配置，加強醫院內各個科室之間的溝通協調，統籌規劃醫院發展。醫院辦公室工作有著較強的綜合性，不僅具有行政色彩，還兼具管理與服務功能。因此，醫院辦公室工作人員需要熟悉國家頒布的相關法令政策，執行上級部門指定的工作方法以及醫院的規章制度，同時協助安排醫院各個科室部門工作，接待兄弟醫院以及上級機關，并向上級機關匯報工作[4]。
2醫院辦公室工作在醫院管理中的作用
2.1參謀、服務
醫院辦公室是醫院領導政策的具體執行機構，在日常工作中與基層醫療工作人員以及各個部門科室頻繁接觸，對基層工作更加了解，掌握第一手資料，因而能夠為領導提供更加詳細準確的信息，結合自己掌握的實際情況為醫院中心工作提供建議，為領導制定決策提供參考意見和方案。醫院辦公室還負責醫院機關日常事務，處理政務事務工作和行政后勤事務，同時為領導以及各級科室服務。醫院辦公室能夠為醫院領導做好參謀，幫助領導安排工作，抓好特殊時期的重點工作、會議以及活動，為具體執行方法提供參考方案。領導決策之前，醫院辦公室會進行充分的準備工作，利用自身特殊的職能優勢，采集各方面決策所需基礎信息，提供可行的建議與方法。在決策執行階段，醫院辦公室能夠通過和各個科室部門之間的溝通協調來靈活調整策略方針，反饋變化信息，給出修正方案；決策貫徹結束之后，總結工作經驗，尋找不足，制定修正和完善措施。
2.2協調、溝通協調工作
實際上是指醫院辦公室在日常工作中扮演的參謀助手角色，辦公室是醫院領導的參謀，服務于領導工作，和各個科室部門之間均有著廣泛的交流，因此應該肩負起醫院領導和各個部門之間的協調溝通職責，杜絕部門之間踢皮球的現象，提高部門之間工作交接效率。及時、準確、詳細的信息是正確決策的基礎，醫院辦公室和醫院各個科室部門之間廣泛接觸，對醫院基層情況十分了解，因此應該篩選來自各個方面的信息，選擇有代表性、有價值的信息進行整合、貯存，提交給領導提供決策參考。
2.3橋梁
醫院辦公室工作遵從領導指示，將領導交代的任務落實，醫院領導在接到上一級任務之后，首先進行規劃，將規劃后的具體工作交付醫院辦公室，醫院辦公室再根據領導指示將任務逐級傳達落實。由此可見，醫院辦公室工作的重要作用之一就是具體化醫院領導的任務指示，根據任務要求，結合醫院實際情況，給出具體的安排方案。除此之外，醫院辦公室還要積極聽取其他部門以及科室的建議意見，搜集歸納，為領導下一步工作計劃的制定提供參考。醫院辦公室同時接觸醫院領導和基層醫療工作人員，在協調各方關系方面有著先天優勢，醫院辦公室能夠協助改善醫院領導和基層工作人員之間的關系，消除醫院領導高高在上的誤解，化解不同部門之間的沖突矛盾，接到領導交付的任務之后，要合理安排，消除執行部門以及其他相關部門的不滿和意見，如果不同部門在合作過程中產生了摩擦，醫院辦公室需要及時出面進行調節疏通。
2.4提高醫院運行效率
醫院辦公室在提高醫院運行效率方面同樣功不可沒。隨著醫療水平的不斷進步，醫院工作節奏更快，工作效率提高，對醫院辦公室工作提出了更高的要求，醫院辦公室掌握著各類醫院工作信息，如果處理不及時、處理方式不當，可能會對醫院正常工作造成影響。而高質量的醫院辦公室工作則能夠明確自身的職責定位，踏實肯干敢于創新，正確處理各類有價值的醫院工作信息，加強信息的反饋和采集工作及醫院領導和基層之間的信息溝通，加快信息傳遞和處理速度，從而提高醫院運行效率。日常工作中，醫院辦公室處理各類公文工作，對于即將送交領導批示的文件，通過研究分析給出相關意見，為醫院領導權衡利弊，協調工作的同時給出切實可行的處理意見和方案，也有效加快了領導決策效率。醫院辦公室是醫院管理的樞紐，是醫院運營和發展的關鍵，溝通上下，聯系里外，協調左右，輔助參謀，工作內容繁雜，對醫院整體醫療服務和管理水平均有著較大的影響，今后需要進一步加強醫院辦公室工作，提高醫院醫療服務質量。
作者:李成玉 解凌云 單位:溫宿縣人民醫院
參考文獻：
[1]林智敏.淺談新醫改下醫院辦公室的作用[J].江蘇衛生事業管理，2016，27（3）：20-21.
[2]陳亞玲.論新醫改形勢下醫院辦公室在協調和促進醫院發展的作用[J].醫藥前沿，2012，11（2）：375-376.
2017年醫院信息科個人工作計劃范文1
為了提高我院院信息化管理水平，為全面提升醫療質量提供一個好的平臺，20XX年信息科工作計劃：
1、加強思想教育，認真執行醫院各項規章制度，遵守勞動紀律，端正工作作風，樹立服務一線的思想，及時解決計算機、打印機硬件故障，確保科室工作順利進行。
2、認真學習較好的上級醫院和兄弟醫院總結的醫院信息化建設的先進經驗。
3、繼續加強對我院專業技術人員進行計算機操作技能培訓。主要培訓方案：督促人員自學電腦操作技能，在平時的工作中加強對醫務人員的電腦操作指導，同時醫院定期考核。
4、在臨床路徑方面的工作重點：①擴大病種數量。②繼續優化路徑。③加大監管力度,提高納入率。④保證醫療質量,提高服務效率，控制醫療費用。⑤提高信息化水平及優化統計方式。
5、做好醫療信息統計、上報工作，為領導科學決策提供可靠依據。
6、緊密配合綜合支付制度改革，及時統計所需數據。
7、認真執行國家價格政策，及時調整醫療收費價格信息。
8、做好信息系統硬件與軟件的日常維護工作，確保系統正常、安全運行，保證臨床各科業務的正常開展。
9、考察遠程會診系統，力爭20XX年底實現遠程會診。
2017年醫院信息科個人工作計劃范文2
一、軟件系統
HIS與PACS和RIS的接口、器械庫房管理、總務庫房管理、供應室管理、護理管理、全成本核算、診療卡、門診醫生站、HIS與LIS的后條碼等系統建設。由于我院HIS系統采用的技術是一體化解決方案，比市內其他醫院(中醫院、四院)采取復雜架接的方式在實現的速度上至少提前了1年時間。因此，只要我們繼續努力，將保持市內醫院信息化的領先地位。其中的護理管理要在兩個病區試點PDA生理體癥藍牙網絡采集技術。建立醫院《醫學知識管理平臺》、《醫學考試系統》，通過建立各學科的知識庫，為臨床醫生提供學習的渠道，也為醫師培訓和繼續教育提供一種良好的手段。
二、硬件平臺
我院上醫生工作站，特別是門診醫生工作站后，聯網的工作站數量大大增加。同時電子病歷的使用，使醫院的數據量大為增加。在這樣的情況下，醫院的主機系統、網絡系統、安全系統都要作相應的調整。因此：1.服務器、存儲設備、交換設備、通信介質、工作站、打印機、中心機房等都要有冗余備份;2.在容量和速度方面要達到要求;3.開展新技術和項目如：無線查房、電生理信息、診療卡等系統建設。
我院現有大部分服務器的千兆網卡連接在交換機的百兆接口上，從而無法達到千兆傳輸速率，而隨著醫院網絡負載逐年增加，服務器上百兆的數據傳輸速度無法滿足應用系統的使用要求，因此為了提升業務系統的數據傳輸速度，需要在現有華為8512交換機的基礎上，增加千兆接口模塊來實現與服務器的千兆連接速度，達到千兆的數據傳輸速度。同時，我院新建外賓樓機房與住院樓主機房之間的距離達到650米，超出多模光纖的傳輸距離，需要采用單模光纖實施連接，因此需要配置單模光纖接口卡以滿足使用要求。
三、PACS系統改造
隨著PACS系統數據量的快速增長，目前每天的數據量已經由原來的10GB增長到15GB，現在使用的存儲設備原來可以存放1個月的在線數據，而現在已經降低到只能存放20天的在線數據。由于數據量增長過快，預計現有的存儲空間將不能夠滿足PACS系統對在線數據的使用要求。因此，需要更新現有PACS系統的存儲系統，選擇DELL CX3-20的存儲設備，存儲容量配置達到4.5TB，以滿足系統的使用要求。同時考慮PACS系統今后的擴充能力，使數據存儲空間能夠隨著PACS系統數據的增長而不斷的動態擴容，因此需要采用VERITAS軟件，該軟件能夠突破微軟操作系統2TB存儲空間的上限，達到支持無限存儲空間的能力，并可利用動態卷管理能力達到存儲容量不斷的動態擴充。另一方面，為了保障PACS系統在線數據的安全性，需要使用VERITAS的Storage Foundation建立PACS系統的數據的容災能力。
四、電子病歷
市內其他醫院采用的電子病歷書寫中存在的主要問題是，涂改現象突出，隨意書寫病史，計算機打印病歷不適當復制造成張冠李戴現象，缺某項病歷記錄內容，完成病歷記錄不及時和缺簽名、替別人簽名等。我院實施的電子病歷系統屬XML全結構化的電子病歷，使以上問題得到了明顯糾正和改善。
我們將至少在兩個病區試點無線查房技術，唯有這樣才能突破中醫院的信息技術高度，超過南京中大醫院，成為省內領先的電子病歷系統。建議向無錫市科技局申報課題。
五、工作打算
隨著信息技術的不斷發展和人們對醫療保健水平的要求不斷提高，醫院信息化建設已經迫在眉睫。美國一家著名醫院的首席信息官就曾經說過：除非在數字信息系統上投資，否則醫院簡直不能在今天的世界里生存下去。要么數字化，要么就干脆停業。(來源：中國計算機用戶)。我院的信息系統軟件平臺已經建立。因此，我院的門診診療卡、醫生工作站、住院電子病歷、移動查房等系統的建設在我們天健系統正式運行一年后的今天，正處于厚積薄發的狀態。
我院信息科的現狀是：信息化對醫院管理的貢獻正被重新評估，信息科在醫院的地位有所上升。院長直接參與信息化建設的程度提高。管理者對信息化建設興趣增加，甚至恢復了信心。當前的重點是要完成系列軟件產品的人員認證培訓工作。組織力量，開展門診醫生站的培訓，門診醫生站模擬環境的構建，病區醫生站、護士站的優化工作，定期下科室回訪，責任到人，滿意臨床等工作。在目前已經完成的院長查詢基礎上，進一步完善功能，充分挖掘歷史數據，為決策提供依據、為管理打下基礎。
要落實衛生部信息化領導小組辦公室高燕婕主任的講話精神：信息中心要較好的服務協調能力，要有一定的技術能力，要有較強的集成能力，這一點是目前衡量評價醫院信息化建設的重要標志。明年將加大對科室的工程技術人員進行ORACLE9i參數調整、VERITAS的Storage Foundation、EMC的PowerPath和Zone等的具體操作培訓，保證我院信息系統遇到應急情況時我科人員均能夠從容處置;使信息科的總體技術實力能夠在無錫市內醫院保持領先地位。
2017年醫院信息科個人工作計劃范文3
信息科工作計劃
今年，信息科工作的總體思路是：按照上級黨委對信息調研工作的要求，緊緊圍繞旗委和辦公室工作主線，樹立信息服務新觀念，創新信息服務方式，著力抓好五項工作，力爭做到五個實現。
一、抓好常規信息報送工作，實現排名位次高和服務水平高
在服務上級黨委方面，信息科將重點反映20XX年旗委的工作思路、工作部署、工作措施和工作創新，并圍繞推進工業化、農牧業產業化、城鎮化和區域扶貧以及改善民生等方面采取的新舉措、總結的新經驗、取得的新成果，每周向盟委辦公廳信息處及自治區黨委辦公廳信息處報送信息不少于10條，年終力爭保持全盟第一的位次，并爭取在自治區101個旗縣市中信息工作排名前移，實現信息工作在全區排名中超過盟內其他旗縣。在服務旗委方面，信息科將重點反映我旗各地、各部門貫徹落實旗委決策、部署情況和在推動各項工作過程中采取的新舉措、總結的新經驗、取得的新成果，以及旗委領導關心、關注的重大項目進展情況、社會動態信息等，并通過《扎賚特動態》等刊物及時、快速地反饋給旗委領導，實現信息工作服務水平高。
二、抓好重大緊急信息報送工作，實現零漏報、零遲報
今年，信息科將加大重大緊急信息監測、督導力度，建立重大緊急信息第一線聯系制度，要求各地、各部門必須確定一名重大緊急信息第一聯系人，在發生各類災情、疫情、重大事故以及后，必須在2小時內上報初步情況，并在4小時內上報詳細情況，經信息科工作人員核實無誤后形成要情快報及時反饋給旗委領導，并經旗委領導批示后向上級黨委報送。同時，加強信息工作值班，保證重大緊急信息隨時發生、隨時處理和及時報送。
三、抓好調研工作，實現有廣度有深度
信息科將緊緊圍繞旗委中心工作，從推動我旗經濟快速發展、維護全旗社會穩定大局兩處著眼，從總結經驗、發現問題、為旗委領導提供參考資源和決策依據等方面著手，重點在突破制約地區發展瓶頸、|||培育扶植富民產業、加強基層組織建設和涉穩工作等幾個方面開展調查研究;并著力建立聯合調研機制，在對一些專業性強、理論性深的課題開展調研時，積極主動與相關部門取得聯系，開展聯合調研，力爭把情況反映得最清、把層次挖掘得最深、把問題分析得最透、把建議提出得最實，切實做到為領導決策提供參考思路和基礎依據。同時，今年信息科在盟委辦公廳信息處刊物上刊登調研文章至少在4篇以上。
四、抓好刊物編發工作，實現載體創新
本著服務領導、服務基層的原則，以《扎賚特動態》為載體，及時探尋、匯總各地、各部門在工作中值得借鑒的好做法、好經驗以及出現的新典型、新亮點，為各級領導掌握情況提供有效服務，為各地、各部門學習借鑒、溝通交流搭建平臺;抓好《信息通報》刊發工作，對各地、各部門信息報送數量、采用文稿數量和題目及時給予分類、分期通報，激發各地、各部門信息調研工作積極性，增強信息報送情況透明度。今年《扎賚特動態》要出刊至少12期，《信息通報》刊發不少于12期。
五、抓好日常工作，實現全方位服務
關鍵詞：醫院辦公室；工作；醫院管理
中圖分類號：F27 文獻識別碼：A 文章編號：1001-828X（2015）017-0000-02
對于醫院的日常工作來說，辦公室有著不可替代的作用，身為辦公室的秘書，不但要負責上下級的溝通交流，還要協調好各部門之間的關系，處理好領導交給自己的工作。秘書的工作涉及范圍較廣，要求秘書具有良好的綜合素質，這些都關系著整個醫院的發展。因此提升醫院辦公室秘書工作人員的綜合素質是十分必要的，只有這樣才能進一步推動醫院的長遠發展，下面本文簡單闡述了醫院辦公室工作的特征以及如何做好辦公室秘書工作，并分析了醫院辦公室工作的作用。
一、醫院辦公室的特征
在人們的日常生活中，醫院起著非常重要的作用，雖然醫院的根本目的不是盈利，但是不可否認的是醫院在完成救死扶傷的基礎上能夠確保自身的經濟收入達到穩定，盡管醫院不像軍隊那樣要求嚴格，但是醫院的制度卻不容忽視。醫院管理的質量直接關系著醫院在社會中的作用，在醫院管理中醫院辦公室自身發揮著不可磨滅的作用，醫院辦公室的管理主要有以下特征。
首先是綜合性。身為辦公室的領導，工作繁忙且涉及的范圍較廣，不僅涉及到政治經濟方面的內容，還涉及到實踐經驗業務方面的內容，除此之外還要處理一些政務方面的問題。所以，醫院辦公室的管理工作人員需要很強的綜合能力，這樣才能勝任醫院辦公室的工作。
其次是政策性。辦公室肩負著非常重要的責任，主要是輔助領導以及院長的日常工作，切實落實上級政策，所以辦公室的管理具有政策性。
第三是服務性。辦公室的服務對象就是醫院內部的各級領導和院長，服務工作是依附于領導及院長存在的。醫院辦公室的工作人員與醫院的各個科室之間都存在一定的交集，是上下級之間溝通的橋梁及紐帶。
第四是被動性。辦公室的工作大都受限于上級領導的指示，也就是說他們主要是為了輔助領導的工作，從而導致自身工作的被動。盡管如此，辦公室工作人員仍然要在自己的工作中力爭主動。比方說提前做好一些工作準備。對于一些不可預見的工作風險一定要提前做好分析，想好解決方法，科學應對意外狀況。
二、怎樣做好辦公室秘書工作
1.科學處理好與領導的關系
秘書的服務對象是上級領導，秘書與領導之間屬于服務和被服務的關系，也就是說秘書的工作是為了更好地幫助領導，讓領導作出正確的決策，時刻為領導提供正確的建議與意見。當然這一切需要秘書在尊重領導的基礎上來完成，做到以禮相待，讓領導愉悅的采納自己的建議。一定要有足夠的證據才能對領導的工作提出質疑，并且制定相對較為完善的工作計劃說服領導，創造一個比較寬松愉悅的工作環境，充分發揮自己的能力輔助領導。
2.科學處理好于同事的關系
身為秘書，我們與同事進行交流時一定要注意自己的言談舉止，與同事之間和平相處，積極參加各種活動，建立良好的人際關系，不要表現出一副自己高高在上的模樣，時常贊美同事，與同事之間建立一種幽默快樂的相處方式。
三、醫院辦公室的重要性
醫院管理工作實際上是管理人員運用科學的方法合理分配醫院的人力資源，盡量做好醫院各單位之間的協調工作，推動醫院的迅猛發展，爭取最大化的利用醫院資源，最科學的配置醫院人力資源。伴隨著我國醫療行業的進步，我國醫院的發展越來越迅速，這無疑增加了醫院管理工作的困難，因此需要我們不斷提升自身的工作效率。醫院辦公室工作是一個綜合性很強的工作，其在醫院管理工作中扮演著非常重要的角色，其重要性主要體現在下面幾個方面。
1.醫院辦公室在提供信息方面的重要性
當今社會，人們的生活質量在不斷提升，醫療水平在得到了很大提升，醫院的工作越來越繁忙，這就增加了醫院辦公室的工作難度。醫院的辦公室首先需要對醫院各方面的信息了如指掌，并且要學會科學的處理好各種信息之間的關系，否則就會制約醫院的發展。身為辦公室的工作人員一定要熟悉自己崗位的作用，不斷創新自己的工作，讓所有信息都充分發揮出自身價值。另外，辦公室工作人員還應格外重視信息的獲取和傳遞，充當好上下級信息溝通的紐帶，認真落實好上級領導與醫院之間的信息交流，以及醫院領導和員工之間的信息交流。
2.醫院辦公室在充當助手方面的重要性
我們都知道，醫院辦公室的服務對象主要是領導，這就要求辦公室工作人員要時刻為領導著想，學會為領導分擔，讓領導在輕松的氛圍中完成一天緊張的工作，幫助領導解決小問題，輔助領導處理較大的問題。在辦公室的工作人員一定要按照領導的要求工作，幫助領導查閱相關資料，提前做好相應的準備工作，確保領導作出正確的決定，并監督決定的落實情況。
3.醫院辦公室在充當參謀方面的重要性
辦公室的工作歸根結底就是要在落實領導指示的基礎上當好參謀，為領導謀劃出科學的對策。例如：醫院的新項目真正落實前，辦公室工作人員就要根據自己獲取的信息材料做幾套不同的方案，最后由領導選出最佳方案。當然與此同時，辦公室工作人員離不開基層員工的一些建議，我們可以定期召開一次會議供基層員工進行交流，根據基層員工提出的意見與建議改善自己的工作。當然基層員工還可以說出自己對醫院制度的不滿，并講明原有，辦公室工作人員把所有的意見和建議整理歸納后上交給醫院領導，在此期間還可以給領導提出一些改善的方案，這樣能夠在一定程度上提升基層員工與領導之間的關系。領導作出一項重要決定是，辦公室工作人員一定要進行實地考察，認真收集相關信息，然后上報給領導，確保決策的科學實施以及落實后的認真監查，針對出現的問題一定要合理解決，確保項目的有效落實。
4.醫院辦公室在充當橋梁方面的重要性
醫院辦公室的一個重要作用就是充當領導與員工之間的橋梁，也就是說，醫院的院長接受到任務后，院長首先要對任務進行簡單規劃，然后把規劃后的任務交給辦公室執行，辦公室的工作人員就要在院長規劃基礎上進一步讓任務更加具體化，這樣把任務具體到每一個部門，每一個單位然后落實。由此我們可以看出，辦公室人員的主要任務之一就是把上級領導的任務更加具體化，然后進行落實。此外，辦公室工作人員還應該認真傾聽來自不同部門員工的意見和建議，比方說對醫院發展和管理的一些建議，針對某一具體項目的實施意見，當然還有工作人員對醫院本身的不滿等，辦公室工作人員一定要認真歸納總結這些寶貴的意見和建議，統一傳達給上級領導，讓領導及時解決。
5.醫院辦公室在協調工作中的重要性
上面我們已經講到了許多醫院辦公室的作用，這里還有一個就是協調作用，身為一名合格的辦公室工作人員一定要具備較強的協調能力，這樣才能做好醫院領導和基層員工之間的協調工作，才能協調好醫患之間的關系，由此可見醫院協調工作對醫院發展的重要性。辦公室工作人員在接受到上級指示時，一定要科學協調好各部門之間的工作，不能偏袒某一個部門，盡量讓所有部門都滿意，如果需要不同部門共同完成同一個項目時出現糾紛一定要及時協調。醫患關系緊張一直影響著醫院的發展，這就需要辦公室工作人員的認真協調了，辦公室工作人員一定要學會處理醫患關系，緩解緊張的醫患關系，否則就會受到人們的責備，制約醫院的發展。為此，我們要認真傾聽患者及其家屬的合理意見，虛心接受患者及其家屬對醫院的投訴并積極改正。定期總結規劃患者及其家屬對醫院的不滿之處，有針對性的改正，推動醫院健康發展。
四、小結
伴隨著我國醫療水平的不斷提升，醫院的發展也需要注入新的生命力，醫院的管理工作亦是如此，需要不斷創新改革。在醫院的管理工作中，醫院辦公室發揮著非常重要的作用，同時醫院辦公室還影響著醫院自身的長遠發展，其扮演著連接上下級的紐帶，是上下級溝通交流的重要橋梁，還要做好各部門之間、醫患之間的協調工作，輔助領導工作，適當為領導出謀劃策，總的來說，醫院辦公室工作的水平直接關系著醫院的自身發展。所以，醫院辦公室工作一定要以醫院的利益為中心展開，辦公室的工作人員還要學會科學的處理政務、為領導和醫院著想，提前做好工作準備，提升自己的工作效率，保障醫院的長遠健康發展。
參考文獻：
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關于最新精選客服主管年度工作計劃范文 由于我們高等教育物業的特殊性，在客服—顧客滿意的基本思想前提下，可以采取分析綜合的方法，改變條塊分割，調整縱向控制，節約資源配置，簡化服務程序，做好客戶服務，促使總公司提升業績，做大做強。下面是工作計劃。
一、建立客戶服務中心網上溝通渠道。
現在，越來越多的客戶喜歡在網上查詢和交流信息。在后勤總公司的網頁下面設立客戶服務中心的電話和郵箱，有利于便捷與客戶聯系溝通，滿足顧客需要，提升服務質量。
二、建立客服平臺
(一)成立客戶監督委員會。由監事會、業主委員會成立客戶監督委員會。行使或者義務行使對后勤服務監督職能。
(二)建立質量檢查制度。改變物業內部質量內審為各個中心交叉內審(這項工作也可以有人力資源部行使)。.
(三)搞好客服前臺服務。
1.客戶接待。作好客戶的接待和問題反映的協調處理。
2.服務及信息傳遞。包括縱向—實施由顧客到總公司，橫向—實施物業內部之間、客服中心與各個中心之間、客服中心與校內的有關部門之間信息轉遞交流等等，以及其他信息咨詢。
3.相關后勤服務的跟蹤和回訪。
4.24小時服務電話。
(四)協調處理顧客投訴。
(五)搞好客戶接待日活動，主動收集和處理客戶意見。
(六)建立客戶檔案。包括家屬區、教學區、學生社區。
(七)搞好意見箱、板報及黑板報、溫馨提示等服務交流。
三、繼續做好物管中心的iso質量檢查管理、辦公室部分工作和客戶服務，繼續做好與能源中心的有效維修客戶服務。
四、機構建設
(一)成立后勤總公司客戶服務中心。
目前客戶服務部隸屬于能源中心，辦公室在物業管理中心，主要為物業系統服務工作的職能可以延伸，行之有效。然而，客服的外延可以擴大到總公司范圍，為我校后勤服務業做大做強提供機構上的支持。成立總公司下屬的客服中心，便于全面協調服務。
(二)人員編制至少二人。
要搞好客戶服務，只有經理一人是不行的，要改變以前客戶服務部只有一人的不正常狀態，大學生來了又走。人力資源不低于二人的編制，工作人員具有本科學歷，有利于客服機構框架的建立和穩健運行，改變顧此失彼的現狀，便于逐步建立規范和完善客服工作。
五、經費預算。
往年客戶服務部一般辦公費開支在物管中心，黑板報等大一點的開支由動力部支付。根據目前情況，有些基礎工作還要進行，日常工作也有所開支，不造預算可能沒有經費，按照節約的原則，編造經費預算_元∕月全年公務經費_元。
客服中心是按照現代企業服務的運行需要設置的，這正是當年總公司設立客戶服務部的正確性所在。有了顧客滿意就可能有市場，有了顧客滿意就可能樹立品牌和顧客的支付。客服中心其工作內涵可能與總公司辦公室和人力資源(質量管理)部有交叉關系，但是，客服中心主要服務對象是顧客，以顧客滿意為焦點，是業務部門而不是管理部門。今后雙福園區物業服務如果能夠競標成功，客服中心可以采取“龍湖小區”的模式。
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一元復始，萬象更新。新的工作階段即將開始，根據客服部的現狀，特制定客服部的工作計劃。
一、不斷地學習
加強員工自身素質隊伍的建設，提高其管理水平。做到有情做人無情管理，扎扎實實做好各項工作。
(1)鑒于承擔責任客服部的重要性，不但要承擔責任導醫的管理。還要對咨詢中心開展管理，所以除了完成醫院交待的任務對于新入職的員工都要在部門開展為期半個月的培訓。熟悉《員工手冊》《員工培訓資料》《科室和崗位的規章制度》《保密制度》等，并經過考試通過后方可正式上崗。
(2)部門承擔責任人加強對隊員的監督管理，每日不定時對各科當班人員的情況開展檢查，落實并提出批評意見。規定各科組長每間隔1小時對2樓門診的隊員，大廳，走廊等開展巡視，及時處理各項工作。
(3)制定培訓計劃，定期對員工開展一系列技能培訓。時間部署
1.將對所以客服部人員開展檢測，規定各科室員工熟練掌握并熟記醫院各科情況及門診專家醫生的情況。
2.強化客服中心員工的服務理念，學習《用心服務，用情呵護》以做到激動服務，把我院的服務提升一個新的臺階!學習《與客戶的溝通技巧》加強員工與患者的溝通能力。
3.將對部門隊員開展強化營銷管理，爭取開展一堂《醫院內部營銷》的知識講座。讓客服人員加深對營銷基本概念的認識。隨后開展《營銷實戰技巧講座》，讓客服人員能更好更正確的運用營銷技能。
4.將對隊員開展禮儀培訓及禮儀檢測。對員工的言、行、舉、止都要開展正確的引導，樹立好醫院的品牌形象。
二、在醫院領導的帶領下，切實做好上級部門布置的工作，確保年無重大糾紛事故發生，降低投訴事件的發生
(1)做好客戶回訪工作，了解客戶的需求，不斷改進我們的工作，把每一個細節都做好，以達到和滿足客戶的需求與成長。請企劃部與咨詢中心加強溝通。
(2)做好門診各科室協調工作，與醫生多交流多溝通減少科室之間的矛盾與沖突發生，做到和平共處。一同成長。
(3)做好與住院部病人的溝通工作，減少患者對醫護人員的誤會，減少投訴事件的發生，爭取把醫院的服務做得更好!
(4)根據員工身體素質情況，可請醫院領導對所有員工開展軍訓內容為立正，稍息，停止間轉法，跨立，蹲下起立，敬禮，三大步伐等。可請醫院保安部培訓。
三、提升素質
1.醫院對所有員工開展5s管理培訓。
2.開展戶外拓展訓練，加強員工的總體素質!
20_年上半年即將過去，我們將滿懷信心地迎下半年，新的工作階段意味著新的機遇，新的挑戰。今朝花開勝往昔，料得明日花更紅。我部門堅信在醫院領導的英明決策和運籌下，醫院明天會更好。
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一、建立客戶服務中心網絡，建立客戶資料電子文檔。
二、科室及開發人員發放客戶資料調查表，篩選后建立vip貴賓健康檔案。
三、vip客戶成員
1、vip鉆卡客戶：年交會費_元高端客戶、年集分_元客戶。
2、vip金卡客戶：年集分_分。
3、vip普通卡客戶：年集分_分。
醫院客戶服務部將根據vip客戶的累計有效消費調整客戶類別。
四、vip鉆卡金卡客戶固定服務項目
1、開通健康服務車免費接送住院vip客戶。
2、金卡：鉆卡貴賓通道服務凡vip客戶可直接在柜面向"金卡鉆卡貴賓通道"指示牌處出示vip卡，說明來意后由客服人員協助辦理一切手續，使客戶賓至如歸，享有尊貴感受。
3、免專家及普通掛號費。
4、溫馨服務：vip客戶出院三天后會接到管床醫生的問候電話，每逢重大節假日通過短信發送節日祝福或電話祝福，使vip客戶時時能感受到醫院對其重視和關注，從而提升客戶對醫院的認同感和滿意度。
5、資訊快遞：及時向客戶免費寄送醫院醫療服務，醫療信息及預防保健知識。
6、免費體檢：健康咨詢及生日祝福：vip客戶每年度可享受免費體檢，并可隨時致電醫院服務熱線進行健康咨詢，更可在對應生日時得到醫院贈送的生日禮品禮品將不定期更換
7、vip貴賓沙龍服務醫院根據高端客戶群的總體需要，每年舉辦一次鉆卡貴賓沙龍聯誼會，聯誼會可根據客戶特點選擇不同主題，新醫療服務推介會、酒會、運動會、旅游、音樂會等靈活多樣的形式舉辦，體現出"為客戶創造價值"的理念。
8、專有客戶服務代表"一對一服務"為使鉆卡貴賓感受到醫院對其的特殊重視，為其及家人建立健康擋案，制定個性化飲食及運動計劃，推行專有家庭保健醫生，每兩周上門為其提供保健、醫療咨詢、代請專家看病等醫療服務。注：高端客戶每年收會費二千元
五、vip貴賓卡服務期限
vip有效期與客戶年積分及年交會費保持一致即只要客戶年積分有效或預期交年會費可持續享受貴賓服務。如積分失效或終止交年會費則貴賓服務相應終止。
六、鉆卡發行方式
醫院組織鉆卡專有服務代表登門拜訪客戶并贈送鉆卡，專有服務代表將相關信息嚴格登記。
七、vip客戶服務細節
1、vip客戶數據采集與建檔
2、每日列出出院三天后需要跟蹤服務的客戶并督促管床醫生執行電話問候服務。
3、每隔二個工作日可在"vip客戶查詢"系統中查詢vip客戶，對采集到的數據再次核對。確定級別后，在vip客戶檔案中標出"鉆卡""金卡""普通卡"類別。并做好相應后續服務歸納劃分。
4、為每一位vip客戶建立資料檔案并編號，資料卡按卡號順序排列歸檔，并建立相應歸檔清單。
5、每月30號前，統計出次月將過生日的vip客戶資料，并進行科學有序的整理統計建檔。并隨時進行相應更新調整。
6、保留vip客戶電子版信息。按"vip客戶類別"、"vip客戶生日順序"、"vip客戶序號"等類型建立vip客戶電子文檔清單，以方便查詢。
八、vip客戶服務項目實施
1、vip服務有效期與客戶貴賓卡有效期保持一致。
2、每統計出vip客戶生日信息資料，制成清單在vip客戶生日進行電話或短信祝福。
3、每年向所有vip客戶免費寄送兩次報刊：《客戶服務報》《健康報》。
【中圖分類號】R197 【文獻標識碼】A 【文章編號】1008-6455（2011）06-0453-01
“以病人為中心、以提高醫療服務質量”為主題的醫院管理年活動已開展了五年，在這五年的醫院管理年活動中，醫院質量控制管理在醫院管理中起到了較重要的作用。為搞好醫療質量控制管理工作實現優質高效的醫院全面管理，我院成立了質量控制管理辦公室、建立了三級質量控制網絡體系，對醫院質量進行動態的實時控制，取得了較好的效果，現總結如下：
1 明確質量控制辦職責、完善三級質量控制網絡體系
質量控制為醫院管理的核心，為實現醫院決策層、管理層和執行層對醫療質量實時信息的有效監測及控制，實現醫療質量的良性循環上升，我院在醫院管理年活動伊始就成立了醫療質量控制辦公室、并在此為核心的基礎上建立了三級質量控制網絡體系。質量控制網絡是醫療質量控制的前提和保證。我院組成的三級質量控制網絡體系為：一級質控組織：由院長直接領導的醫院質量控制管理委員會。具體職責為：⑴制定全院質量控制方案制度；⑵調整醫療質量控制定期考核標準；⑶督促指導質控網絡開展工作；⑷根據醫療缺陷討論結果，評價，制訂整改措施并予以落實；⑸定期分析醫療質量中存在的問題，提出整改意見，督促落實。二級質控組織：成立質量控制辦公室。主要職責：⑴在質量管理委員會的指導下，突出目標，完善考核辦法；⑵充分發揮協調、反饋、控制、監督、推廣作用，促進各項工作落實；⑶組織對全院全面質量進行調查研究與分析，強化內部質量體系自檢與監督，協同相關職能部門加強考核工作；⑷將工作中存在的問題客觀分析評價，及時反饋，提出建議，跟蹤落實。⑸負責質控網絡系統的建設和運轉。三級質控組織：為科室的質控網絡小組，由科主任、護士長及一名高年資醫生或（和）護士組成。主要職責：⑴制定本科室醫療質量控制方案和考評制度，對科室診療活動的各個環節進行指導和監控；⑵及時請示匯報科室醫療質量方面的重大問題；⑶參與醫院組織系統性的督查、互查；⑷接受質量反饋信息，提出整改意見，督促落實。
2 建立質控標準、實施標準化質量管理
標準化醫療工作是科學管理的重要支柱，是醫療質量控制管理的重要環節。醫療質量控制必須有明確的目標和監測指標，因此質控辦根據衛生法律、法規及三級醫院管理醫療衛生質量督導評價標準及各項要求制訂醫療質量控制標準。醫療質量控制標準包括病歷質量、診斷質量、治療質量、醫技質量、院感質量等一系列的考核標準。只有建立了質量考核標準，才能對各醫療環節、各醫療過程進行量化考核,才能落實改終末質量控制為環節質量控制，以提高工作效率，達到質量控制目的。另外在實施標準化質量控制的過程中，我們注重結合實際情況、根據實效及時對標準加以修改、補充，使標準化質量控制管理逐步健全和完善。目前我們根據“三優”及“醫院管理年”的標準和要求結合本院的實際情況制定了《醫技科室醫療質量考核標準》、《病歷質量考核標準》等。
3 制訂質量控制工作計劃、明確實施措施
質量控制管理應有具體的工作計劃和明確的實施措施，只有這樣才能依照計劃檢查、評價，才能肯定成績、發現問題，提供信息，及時反饋信息，有針對性加強管理，進一步提高醫療質量。檢查包括對醫療各個環節工作的全面檢查，做到每年、每月、每周都有詳細的醫療質量控制檢查計劃，具體的實施措施，采取質控辦督導檢查與科室自查相結合的方法，每次檢查結果與績效工資掛鉤落實獎懲制度。我院基本上是每周組織一次醫療查房和二次質控查房，每季度對門診病歷及處方進行點評及評比一次；每季度對住院病歷質量進行分析一次；每月一次醫療質量分析會，每季度一次全院大檢查，每年組織1到2次醫療文書和護理文書評比。確立每次檢查的側重點：比如在檢查中側重對醫療文書、醫療質量、醫療核心制度落實、臨床輸血工作評價、抗菌藥物的使用原則及護理文書、護理質量、醫患溝通等檢查。
4 落實標準、改終末質量控制為環節質量控制，注重效果評價及信息反饋、落實獎懲制度
對照質量控制標準，我們采取質控辦督導檢查與科室自查相結合的方法，改終末質量控制為環節質量控制，特別是加強對醫療各個中間環節的控制，做到層層分解、層層落實，逐級負責，月月有檢查、有分析、有評價、有改進措施及追蹤反饋。醫務科、質控辦、護理部堅持每月召開1次質量分析討論會，對現存的及潛在的質量、安全問題進行分析討論，并限期整改；加強對醫療護理缺陷、醫療糾紛和投訴的歸因分析，吸取教訓，不斷改進。在開展管理年活動以來，質控辦會同相關科室，在主管院長帶領下，每周進行質量控制查房和醫療查房，對臨床各科的醫療質量予以全面分析，重點是對現正病歷的各個環節進行檢查、分析、評估及總結成績、發現問題及時督促整改。全院對照《湖北省醫院管理年活動督導檢查評分表》及《湖北省醫院管理評審標準》，先后組織16次科室交叉檢查，每季度1次全院模擬檢查，發現問題及時督促整改。反饋形式有：⑴當面反饋，及時交流，及時糾正；⑵全院反饋：對普遍存在的問題以《醫療查房情況匯總》、《質量控制簡報》等形式予以反饋，并制定整改措施、監督落實、實施獎懲。
5 醫院質量控制管理長效機制建立、醫療質量提高顯著、醫療安全明顯加強、醫院管理年活動各項工作良性運行
[關鍵詞] 檔案管理；評審；作用；探討
[中圖分類號] R197.322[文獻標識碼] B[文章編號] 1674-4721（2014）04（c）-0135-04
Effect discussion of archives management review for the promotion of hospital archives management
FENG Zhen-yu LIU Wei-de
The Office,Affiliated Hospital of Weifang Medical University in Shandong Province,Weifang 261031,China
[Abstract] At present,the rapid development of cause of Chinese medical health and archives puts forward new and higher requirements for the level of hospital archives management.Because the file management level of our hospital is lagging behind,there is not enough,it has problems and shortcomings,such as the leadership do not pay enough attention,lack of effective and unified management,and the overall level is not high in staff and so on.In combination with the practice of archives management review job in the Affiliated Hospital of Weifang Medical University,this paper explores archives management review promoting the improvement of archives management level from 5 aspects of the organization and the system construction,team construction and business training,software and hardware construction in record room,basic business archives construction and archives compilation,exploitation and utilization of archives resource.
[Key words] Archives management;Review;Effect;Discussion
隨著我國新醫改方案及配套政策的陸續出臺，醫療改革日益深化，對醫院臨床及管理工作提出了新的要求和挑戰[1]。檔案管理是醫院各項工作的重要組成部分之一，是醫院建設與發展歷史最真實面貌的反映，對于提高醫院的醫療、教學、科研、預防保健和日常管理工作水平具有十分重要的作用[2]，但是由于多方面的原因，當前的醫院檔案管理水平還不能滿足醫療衛生事業快速發展的需要。檔案管理考核是檔案主管部門按照檔案管理科學化、規范化、現代化的要求，對醫院檔案管理工作進行的全面考核和評價，對于規范醫院檔案管理，提升醫院檔案管理水平具有十分重要的意義和價值。
1 當前醫院檔案管理工作中存在的問題和不足
1.1 醫院領導對檔案工作的重視程度不夠
個別醫院的領導對檔案工作認識不到位，認為檔案工作可有可無，經常是“說起來重要，用起來必要，忙起來不要”[3]。在醫院長期規劃和短期計劃中，一般只對規模效益、科學技術、人才隊伍和儀器設備等進行了較為詳細的規劃和設計，而對檔案的科學管理、設備投入和業務培訓等涉及較少或未納入規劃計劃中，從而導致檔案管理缺乏頂層設計，檔案管理制度不夠完善[4]，軟硬件設施經費投入不足，檔案管理水平明顯滯后于醫療業務發展水平。
1.2 檔案多頭管理，缺乏統一的管理機構
醫院檔案管理一般是由辦公室下設的綜合檔案室負責，但是由于整體檔案意識欠缺和部門“各自為戰”等歷史原因，綜合檔案室一般只管理文書檔案、會計檔案和部分實物檔案、音像檔案等[5]，而醫療文書檔案、人事檔案、科研檔案、基建檔案等則分屬相應的職能部門管理，從而形成多部門分頭管理檔案的格局，影響了醫院檔案管理的總體效能。
1.3 檔案專業人員整體水平不高，難以適應檔案事業發展的新要求
隨著我國醫療衛生事業的快速發展，醫院檔案管理的專業化、信息化以及檔案資源的編研和開發利用都離不開一支高素質的檔案人才隊伍。我國醫院從事檔案工作的人員大部分是從醫護人員轉崗而來，其沒有經過系統地檔案管理培訓，專業知識缺乏，年齡老化，學歷偏低，人員結構不合理，甚至出現檔案人員不會整理、立卷、不懂檔案編研的現象[6]。除專職檔案管理員外，各科室的兼職檔案員常身兼數職，幾乎沒有更多的時間和精力從事檔案管理工作以及參加檔案專業知識的學習和培訓。
2 我院檔案管理考核評審工作開展情況
我院是山東省衛生廳直屬的集醫療、教學、科研、預防和保健等功能為一體的大型綜合性三級大學醫院。目前醫院現有職工1490名，有臨床科室48個，醫技科室13個，曾獲“全國衛生系統先進集體”“山東省醫院管理先進集體”“全省衛生行業文明單位、誠信建設先進單位”等榮譽稱號。1975年建院，1985年起開始了比較規范的文件收集和整理歸檔工作，1993年建立綜合檔案室，隸屬院長辦公室管理，現有專職檔案員4人，專職分管副主任1人。現存文書檔案469卷，財務檔案1644卷（冊），基建檔案214卷，招標檔案95卷，黨群類檔案56卷，人事檔案760多卷，教學檔案20卷，科研檔案13卷，設備檔案29卷，各類聲像檔案26269件。
2011年，我院按照山東省衛生廳下發的衛生檔案工作要點和檔案管理考核書的各項考核內容，堅持高起點、高標準、嚴要求，認真研究學習考核標準，加強組織領導，完善規章制度，強化軟硬件建設，通過逐項逐條對照檢查、貫徹落實和補充完善，使我院檔案管理工作更加規范化、科學化。12月，我院在山東省衛生廳組織的檔案管理考核評審中成績優秀，綜合檔案室達到省一級水平。近兩年來，以檔案達標評審為契機，我院檔案管理水平不斷提高，對醫教研等主要業務工作的開展發揮著越來越重要的作用，也得到了上級主管部門的充分認可和肯定。實踐證明，開展檔案管理考核評審不失為一種推動醫院檔案規范化和現代化建設行之有效的辦法。
3 以檔案管理考核評審促進和改善醫院檔案管理工作
3.1 醫院檔案管理的組織領導和制度建設進一步加強
醫院領導高度重視檔案管理工作，把檔案管理工作列入領導工作的議事日程[7]，納入醫院“十二五”發展規劃和年度工作計劃，納入職能科室質量考核標準，與醫院重點工作同部署、同檢查、同考核、同落實，使全院上下進一步統一了思想，保證了檔案管理各項工作落實到位。成立了檔案管理工作領導小組，由分管院領導任組長，辦公室主任任副組長，形成了分管院領導親自抓，辦公室具體抓，各職能科室、臨床醫技科室配合抓的良好格局，為做好檔案管理工作提供了有力的組織保證。檔案管理領導小組還定期召開專題會議，聽取檔案工作匯報，實地檢查指導工作，給檔案工作以必要的財力、物力和人力支持，切實解決了檔案工作中出現的困難和問題，為做好檔案管理工作打下了堅實的基礎。根據《山東省衛生檔案管理實施細則》《醫藥衛生檔案管理暫行辦法》《檔案法》等法律法規要求，我院進一步理順了檔案管理體制，建立了檔案管理網絡，制訂了檔案工作管理制度、檔案收集整理歸檔制度、檔案查閱借閱利用制度、檔案庫房管理制度、檔案閱覽室管理制度、檔案保管制度和檔案保密制度等一系列檔案管理規章制度，做到制度上墻、工作上心。
3.2 醫院檔案管理的隊伍建設和業務培訓進一步增強
通過加強檔案人才隊伍建設，我院綜合檔案室現配有專職檔案員4人，院內兼職檔案員95人，建立了檔案人員崗位責任制，做到檔案工作層層有人抓，有人管，有效地保證了醫院檔案工作的順利開展。專兼職檔案人員中具有大專及以上學歷的達100%，檔案管理人員都是醫院的正式職工，同樣可以參加職稱、職務晉升，在工資、休假及福利方面享受與其他專業技術人員同等的待遇。為增強全院干部職工檔案意識和兼職檔案員的業務素質，更好地適應新時期檔案工作的需要，我院堅持“以人為本”的原則，采取多種方式，重視對專兼職檔案員隊伍的培養和培訓[8]。一是集中組織學：在堅持自學為主的基礎上，舉辦培訓班，組織兼職檔案員參加管理知識集中學習，廣泛宣傳學習有關檔案管理的政策、法規，統一思想，提高認識，更新觀念，不斷強化檔案管理意識。二是走出去學：積極選派人員參加山東省衛生廳舉辦的檔案管理專業培訓3次，有效提高了我院專、兼職檔案管理人員的業務水平；多次組織人員到山東省立醫院、千佛山醫院等檔案管理先進單位參觀學習，取長補短，進一步提高我院檔案管理工作水平。三是請進來講：采取邀請山東省衛生廳檔案管理專家來院現場指導或舉辦講座等方式，有針對性地改進我院檔案管理工作，提高了檔案人員的綜合素質。
3.3 醫院綜合檔案室的軟硬件條件進一步改善
我院根據年度檔案工作計劃和科室布局調整方案，將綜合檔案室整體搬遷到辦公樓七樓，實現了庫房、閱檔室、辦公室三分開。新建庫房符合《檔案館建筑設計規范》要求，庫房面積能夠滿足各類檔案存儲的需要。設置了獨立的人事檔案庫房，干部人事檔案工作目標管理達到省委組織部二級標準。醫院在財力、物力都比較緊張的情況下，為確保醫院檔案管理工作，院領導及時召開專題會議，加大了資金投入，引入現代化的技術和設備[9]，更換辦公設施、改善辦公條件等。檔案室新配置了新式檔案柜18組，防磁柜1個，消毒滅菌機2臺，電動鉚管打孔機1臺，溫濕度記錄儀3臺，除濕機1臺，切紙機2臺，碎紙機1臺，微機3臺，激光打印機1臺，1000 G移動硬盤1個，空調3臺，新安裝了防盜門窗，防爆燈管等硬件設施，具備了防盜、防火、防光、防蟲、防塵等條件。設置了專門的榮譽室，室內陳列了建院以來醫院獲得的各類錦旗、牌匾、獎杯、獎狀和證書等70余面（件）。醫院檔案管理工作現代化是衡量醫院管理工作是否現代化的一項重要指標，是檔案管理考核評審的重要內容之一[10]。根據山東省衛生廳加快檔案管理信息化、規范化建設步伐的要求，我院還申請安裝了澤信檔案管理軟件，為加強院內電子文件歸檔和檔案管理奠定了基礎。下一步將逐步對室存檔案進行數字化處理，逐步實現數字化檔案室和網絡化服務，同時實現院內所有科室檔案信息網絡連接，為科室和個人提供更加優質、快捷的服務。近年來，醫院為加強檔案的基礎設施建設，累計投資20多萬元，極大地改善了我院檔案室的庫房環境和辦公條件。
3.4 醫院檔案管理的基礎業務建設進一步規范化
按照檔案管理考核的要求，醫院綜合檔案室每年定期對上一年度的各類文件材料進行整理歸檔，檔案歸檔率、完整率、準確率達到100%。各類文件材料移交檔案室時，均有完備的登記交接記錄。檔案室嚴格按照國家和行業標準要求，制訂了明確的檔案分類方案，確保流水號暢通，分類準確[11]，卷內文件、材料目錄、編號規范、清晰，檔案內無金屬裝訂物殘留。建立并完善檔案全宗卷，確保案卷封面及標題簡明、準確，案卷排列規范、有序。建立了檔案管理基本情況統計臺賬和檔案利用及反饋情況統計表。檔案保存完好，無霉變、褪色、污損或蟲蛀等情況發生。
3.5 醫院檔案編研和檔案資源開發利用工作進一步強化
檔案管理的根本目的在于開發利用。近年來，隨著醫院發展速度日益加快，建設規模不斷擴大，綜合檔案室以其豐富完整的檔案資源為醫院的建設發展提供了各類重要的歷史檔案資料。年內共向科室和個人提供各類圖紙、合同、請示、批復等文件查閱達數百次。檔案人員熟悉檔案及相關業務，調卷迅速、準確，查全率、查準率達100%。能夠及時根據利用者需要，通過采取分發目錄、電話調卷、開架閱覽、網絡提供利用等多種服務形式主動提供檔案信息服務，受到了檔案利用科室和借閱人的一致好評。我院堅持把加強編研工作，提高利用效益作為進一步做好檔案管理的重中之重，及時開展編研和開發利用工作。近年來，我院將現行的規章制度、崗位職責進行了整理匯編，促進了檔案開發利用和編研工作的開展。利用檔案資料，編印醫院、科室、科研成果簡介，制作宣傳畫冊等，加大對外宣傳。在門診候診大廳，將各專家照片、特長、出診時間制作成電子屏幕，為患者提供咨詢服務，方便了患者選擇醫生[12]。另外，以辦公室的同志為主，開發利用檔案資源制作完成了精美的醫院形象宣傳片，續修了醫院院志（1985～2005年），這兩項工作分別獲得了山東省檔案局開發利用檔案信息資源優秀成果一等獎和二等獎。
總之，檔案管理在醫院的發展過程中，有著重要的作用，因此對檔案管理的進一步加強，有助于醫院的長遠發展[13]。我院以檔案管理考核評審為契機，按照集中統一管理檔案的原則，從組織領導和規章制度、隊伍建設和業務培訓、軟硬件條件建設、基礎業務建設和檔案編研及開發利用等5個方面，進一步推進了醫院檔案管理工作的制度化、規范化和科學化建設，使醫院檔案管理工作又邁上了新的臺階，真正使檔案成為醫院決策者的依據、利用者的幫手和醫院管理工作的亮點。
[參考文獻]
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[3]賈宏燕.醫院檔案達標升級工作的探討[J].新疆醫學，2012，42（9）：162-166.
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[6]高莉.如何鞏固醫院綜合檔案室檔案目標管理達標成果[J].辦公室業務，2012， （6）：40-42.
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[10]殷萬芹.怎樣做好中小型醫院檔案年度考核工作[J].泰山衛生，2004，28（5）： 20-21.
[11]韓瑛，周永軍，張瑜培.應對檔案等級評審的策略與體會[J].湖北檔案，2012， （12）：29-30.
[12]徐春林.檔案達標復查促進醫院檔案建設[J].辦公室業務，2012，（14）：83.
[13]張靜.醫院檔案管理現狀及對策[J].中國中醫藥現代遠程教育，2013，11（5）： 152-153.
一、思想政治立場堅定。自覺遵守醫院的各項規章制度，立場堅定，始終和黨委保持高度一致。有團結協作精神和較強的事業心、責任感。能做到講政治、講學習、講正氣，作風扎實，辦事公道正派。工作中，時刻以醫院利益為重，顧全大局，保證政令暢通。
二、領導能力與管理水平
熟悉、掌握國家相關的衛生工作政策和法律法規，積極學習相應的管理知識，運用于實際工作，經常深入臨床一線科室，掌握第一手資料，積極為醫院發展出謀劃策，當好領導的參謀助手。能夠擺正位置，配合領導做好工作，在堅持“到位不越位，分工不分家”的原則下，堅持了兩條，這就是大事要報告，小事不推諉。對于原則性、政策性強的大事，多報告，多請示。至于一些事務性的工作，則責無旁貸，絕不推諉。在工作中，敢于提出自己的觀點和建議。辦公室不同于臨床醫技科室，不能直接產生效益，但通過對一線科室工作的管理、監督和提供服務，也同樣可以為醫院發展做貢獻，對管理等環節均制定了相應的制度規定，既為醫院精打細算節約支出，又為科室提供滿意優質的服務。
三、科室建設與發展
院辦作為醫院溝通上下、協調左右、聯系各方的樞紐，它的職能和作用是非常特殊和重要的，許多工作都要和相關科室配合、協調才能完成。與兄弟科室的合作中，我們擺正位置，甘為人梯，從而贏得了兄弟科室對我們工作的支持與合作，創造了寬松、和諧的工作環境。一年來，我們辦公室較好地完成了各項工作任務。
一是抓好執行力建設，做好醫院各項規章制度的落實監督工作。對醫院制定的各項制度，積極配合協助主管部門進行監督檢查，進行督促，檢查落實完成情況，保證醫院工作的順利開展。
二是完成了醫院文件的起草、公文處理和醫療統計、匯總等工作。為領導提供真實完整的統計數據。做好醫院各類檔案管理工作，規范程序，使檔案管理工作初步規范。
三是做好醫院的接待服務工作。
四是在領導的支持幫助下，已經著手開始了醫院內部管理辦法的撰寫與修訂工作，目前大部分的文字錄入工作已基本完成。
五是與相關科室同志密切合作，共同做好醫院宣傳工作。在宣傳材料的寫作、醫院廣告的制作、電視廣告的等方面，努力發揮自己的能量，圓滿地完成了各項宣傳任務。
六是充分發揮服務職能，努力做好領導的參謀助手。做上令下達，下情上報工作，積極收集整理有關信息，進行調查分析，為領導決策提高參考，協助領導處理好日常事務。
四、專業技術能力與水平
有創新精神和一定的組織協調能力，工作中敢闖敢試，對辦公室日常管理工作積累了一定的實踐經驗。
五、有強烈的事業心和責任感，愛崗敬業，工作投入。遵守醫院有關反對商業賄賂方面的紀律規定，廉潔自律，加強自身醫德醫風修養，堅決抵制行業不正之風。在所參與的經濟活動中，牢筑道德底線，堅持秉公辦事。
六、落實醫院“以人為本”的管理理念，對職工實行人性化管理，經常與科室成員交換意見，認真聽取對工作的建議和意見，不斷改進自身工作。科室成員關系融洽，相互配合，支持，團結協作，圓滿完成了各項工作任務。
七、存在的不足和問題：
一、在處理重大問題時，不夠大膽果斷。
二、工作方法簡單，對科室人員生活關心不夠。
三、辦公室內部管理制度不夠健全。部分規章制度流于形式，缺乏檢查落實。
八、任職后的目標和工作計劃
以上問題或不足也是我今后努力克服的方向。在今后的工作中，我將注意發揮好五個作用：
一是在科學的決策中進一步發揮參謀助手作用;積極學習醫院管理的新方法和新理論，為領導決策提供信息。
二是在掌握全院工作動態方面，進一步發揮好綜合反映作用;積極常入臨床和醫技科室，掌握第一手資料，為臨床醫技術科室提供一流的服務。
二、領導能力與管理水平
熟悉、掌握國家相關的衛生工作政策和法律法規，積極學習相應的管理知識，運用于實際工作，經常深入臨床一線科室，掌握第一手資料，積極為醫院發展出謀劃策，當好領導的參謀助手。能夠擺正位置，配合領導做好工作，在堅持“到位不越位，分工不分家”的原則下，堅持了兩條，這就是大事要報告，小事不推諉。對于原則性、政策性強的大事，多報告，多請示。至于一些事務性的工作，則責無旁貸，絕不推諉。在工作中，敢于提出自己的觀點和建議。辦公室不同于臨床醫技科室，不能直接產生效益，但通過對一線科室工作的管理、監督和提供服務，也同樣可以為醫院發展做貢獻，對管理等環節均制定了相應的制度規定，既為醫院精打細算節約支出，又為科室提供滿意優質的服務。
三、科室建設與發展
院辦作為醫院溝通上下、協調左右、聯系各方的樞紐，它的職能和作用是非常特殊和重要的，許多工作都要和相關科室配合、協調才能完成。與兄弟科室的合作中，我們擺正位置，甘為人梯，從而贏得了兄弟科室對我們工作的支持與合作，創造了寬松、和諧的工作環境。一年來，我們辦公室較好地完成了各項工作任務。
一是抓好執行力建設，做好醫院各項規章制度的落實監督工作。對醫院制定的各項制度，積極配合協助主管部門進行監督檢查，進行督促，檢查落實完成情況，保證醫院工作的順利開展。
二是完成了醫院文件的起草、公文處理和醫療統計、匯總等工作。為領導提供真實完整的統計數據。做好醫院各類檔案管理工作，規范程序，使檔案管理工作初步規范。
三是做好醫院的接待服務工作。
四是在領導的支持幫助下，已經著手開始了醫院內部管理辦法的撰寫與修訂工作，目前大部分的文字錄入工作已基本完成。
五是與相關科室同志密切合作，共同做好醫院宣傳工作。在宣傳材料的寫作、醫院廣告的制作、電視廣告的等方面，努力發揮自己的能量，圓滿地完成了各項宣傳任務。
六是充分發揮服務職能，努力做好領導的參謀助手。做上令下達，下情上報工作，積極收集整理有關信息，進行調查分析，為領導決策提高參考，協助領導處理好日常事務。
四、專業技術能力與水平
有創新精神和一定的組織協調能力，工作中敢闖敢試，對辦公室日常管理工作積累了一定的實踐經驗。
五、有強烈的事業心和責任感，愛崗敬業，工作投入。遵守醫院有關反對商業賄賂方面的紀律規定，廉潔自律，加強自身醫德醫風修養，堅決抵制行業不正之風。在所參與的經濟活動中，牢筑道德底線，堅持秉公辦事。
六、落實醫院“以人為本”的管理理念，對職工實行人性化管理，經常與科室成員交換意見，認真聽取對工作的建議和意見，不斷改進自身工作。科室成員關系融洽，相互配合，支持，團結協作，圓滿完成了各項工作任務。
七、存在的不足和問題：
一、在處理重大問題時，不夠大膽果斷。
二、工作方法簡單，對科室人員生活關心不夠。
三、辦公室內部管理制度不夠健全。部分規章制度流于形式，缺乏檢查落實。
八、任職后的目標和工作計劃
以上問題或不足也是我今后努力克服的方向。在今后的工作中，我將注意發揮好五個作用：
一是在科學的決策中進一步發揮參謀助手作用；積極學習醫院管理的新方法和新理論，為領導決策提供信息。
二是在掌握全院工作動態方面，進一步發揮好綜合反映作用；積極常入臨床和醫技科室，掌握第一手資料，為臨床醫技術科室提供一流的服務。
一、下大力，做好環境衛生建設
(一)繼續加強愛國衛生的檢查工作
一是定期、不定期的檢查各科室環境衛生，確保單元嚴格按照“五常法”規范辦公環境;二是積極開展愛國衛生單元評選工作，去年已評單元的科室今年要做精做細，在原有的基礎上更上一層樓，促進其它病區不斷提升環境狀況;三是要發覺和培育新的愛國衛生單元，適當推出愛國衛生單項評比，例如醫生辦公室、護士站、醫生護士值班房、主任辦公室等，力爭我院辦公區域環境衛生更上一個臺階，打造出環境至美的醫學中心。
(二)加強公共區域環境建設
一是加強對醫管家、匯仁公司監督指導，正在擬制環境衛生巡查制度，派專人負責對院內衛生狀況進行巡查，發現問題立即上報處理;二是對醫院各部門衛生包干區域不定期檢查，做到每月一小檢，每季度一大檢;三是計劃今年在六號樓前約1200平米的場地和圖書館西側約660平米斜坡進行綠化改造，目前斜坡改造圖紙已有兩家公司正在設計，其中一家公司已出初稿，力爭今年打造出環境更美、衛生更好的休閑場所。
二、嚴要求，做好控煙工作
我院是“無煙醫院”單位，要嚴格落實《無煙醫療衛生機構標準》。一是組織醫務人員進行控煙培訓，掌握控煙知識、方法和技巧，明確規定醫務人員負有勸阻吸煙的責任和義務，鼓勵和幫助吸煙職工戒煙;二是在辦公室、會議室、接待室及餐廳等場所嚴禁擺放煙具，醫院職工、患者及家屬和來訪者等在院內場所一律不準吸煙，控煙小組隨時對院內場所進行檢查，發現醫院職工吸煙的要重點教育，根據《江蘇省愛國衛生條例》處以二十元以上五十元以下罰款，發現患者及家屬和來訪者等吸煙的要進行勸阻和教育;三是對院內破、舊的禁止吸煙的標識要及時更換，重點在我院建立的九個吸煙區、公共區域張貼吸煙危害的畫報、展板等，尤其是在“愛國衛生月”、“世界衛生日”、“世界無煙日”等衛生紀念日對來訪者也要禁止吸煙，做好控煙宣傳工作，確保我院內沒有吸煙人員，吸煙區吸煙者也越來越少。
三、下死手，全院消除“四害” 一是組織全院職工進行學習，了解“四害”、白蟻等危害，保持個人和辦公環境衛生，辦公室抽屜、病房柜子等盡量少放食品，嚴禁將零食、剩菜、剩飯等亂丟亂倒，全面打掃辦公場所、病房垃圾，徹底清除衛生死角，盡可能的讓“四害”、白蟻在院內沒有立足之地;二是針對“四害”、白蟻各自的生長規律、生活特點，總務科充分與鼓樓區消毒殺蟲服務中心(滅“四害”公司)、拜斯特公司(滅白蟻公司)相配合，堅持以環境綜合治理為主，合理使用化學除害藥品，
重點對食堂、小賣部、倉庫、下水道系統、垃圾站、舊建筑物、老樹等易孳生場所投放鼠藥、鼠籠、捕蠅籠、滅白蟻藥、白蟻誘殺器等，對易孳生場所進行重點防治，其它地區定期檢查，發現一處消滅一處，限度地控制“四害”等在我院孳生。
四、高標準，食品衛生監督
嚴格按照《食品衛生法》對膳食科從業人員健康狀況做到不定期檢查，實行員工持證上崗，確保健康的膳食從業人員;其次定期對食堂、攤點進行檢查，每季度1次，確保飯菜操作間、餐桌椅及環境的整潔有序，嚴格執行衛生標準確，確保食品安全;通過多種形式，對飲食從業人員進行食品衛生知識培訓，提高他們的業務水平和自身素質。
