時間：2022-01-29 17:45:58
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇精益生產(chǎn)工作思路，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
近年來，中國兵器工業(yè)集團(tuán)西北工業(yè)集團(tuán)有限公司（以下簡稱“西北工業(yè)集團(tuán)”）裝配一分廠圍繞集團(tuán)公司的總體部署與要求，以質(zhì)量效益改善提升活動的“九降低、三改善、一杜絕”為牽引，立足自身實際，勤于實踐，勇于創(chuàng)新，積極推行合理化建議“一二三”管理模式，逐步培育形成了形式多樣、特色鮮明、全員參與、自主改善，凸顯價值創(chuàng)造，解決瓶頸問題的合理化建議文化氛圍，為西北工業(yè)集團(tuán)持續(xù)科學(xué)發(fā)展作出了積極的貢獻(xiàn)。該分廠連續(xù)四年榮獲西北工業(yè)集團(tuán)公司“精益管理先進(jìn)單位”稱號，一個項目榮獲合理化建議優(yōu)秀成果“二等獎”，三個項目榮獲集團(tuán)“QC質(zhì)量管理小組獎”。
抓住“一個中心”推進(jìn)合理化建議常態(tài)化
該分廠始終以加強(qiáng)合理化建議活動與生產(chǎn)經(jīng)營中心工作的融合為根本，堅持以問題為導(dǎo)向，立足崗位降本增效，圍繞生產(chǎn)組織、質(zhì)量、安全、物流、工藝優(yōu)化、提高生產(chǎn)效率等方面，大力開展合理化建議活動。
圍繞分廠承擔(dān)的某引信及各類引信所用安全系統(tǒng)的裝配任務(wù)，針對產(chǎn)品零件小、數(shù)量多、工序長、性能要求高，且以手工作業(yè)為主的工作特點(diǎn)，一是積極推行“生產(chǎn)目標(biāo)管理三步法”，即：分廠月目標(biāo)、班組周目標(biāo)、員工日目標(biāo)管理，層層落實責(zé)任，提升生產(chǎn)效率，降低管理費(fèi)用，促進(jìn)生產(chǎn)任務(wù)完成。分廠通過對近年來各工序的完成情況進(jìn)行統(tǒng)計分析，用秒表進(jìn)行工時測算，確保目標(biāo)的科學(xué)性與合理性。近年來，分廠每月生產(chǎn)任務(wù)完成率均為100%。二是梳理出生產(chǎn)過程中出現(xiàn)的問題和瓶頸難點(diǎn)，將原因追溯到工序，通過技術(shù)攻關(guān)，加以解決，減少重復(fù)勞動，降低生產(chǎn)成本。三是在生產(chǎn)線上推行“標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)指導(dǎo)書”，通過“員工提問、技術(shù)把關(guān)”的方式，提高操作動作的規(guī)范性和統(tǒng)一性，提高生產(chǎn)效率。
規(guī)范合理化建議管理流程，即：收集一評審一回復(fù)一獎勵一實施一展示“六大步驟”等，促進(jìn)合理化建議管理工作的常態(tài)化。設(shè)置《分廠合理化建議提案表》，班組每月收集上報到分廠；由分廠合理化建議評審組對每個建議的內(nèi)容、效果和可行性進(jìn)行評審；同時，每月對員工提出的建議及時予以回復(fù)；對符合一原則、三性、五要素的合理化建議進(jìn)行獎勵，并在精益看板上按時公示；組織相關(guān)人員對已采納的合理化建議進(jìn)行實施；制作精益改善成果看板，及時展示精益生產(chǎn)的優(yōu)秀成果和先進(jìn)個人，在分廠內(nèi)大力培育并營造濃厚的精益文化氛圍，形成合理化建議常態(tài)化的推進(jìn)機(jī)制。
促進(jìn)“兩落實”推動合理化建議有效落地
推進(jìn)“提”與“做”有機(jī)結(jié)合，落實責(zé)任。合理化建議活動的關(guān)鍵是實施，及時將創(chuàng)新的思路和辦法推進(jìn)到工作中。為此，分廠把合理化建議“提”與“做”進(jìn)行有機(jī)結(jié)合，設(shè)置《合理化建議實施跟蹤表》，包含項目名稱、提案人、提案內(nèi)容、提案所在班組、推進(jìn)實施班組、參與實施人員以及實施完成時間等內(nèi)容，每月由技術(shù)室、計劃管理室室主任牽頭進(jìn)行實時跟蹤和推進(jìn)，將每個改善建議落實到具體的推進(jìn)班組和責(zé)任人，促進(jìn)了生產(chǎn)問題的有效解決，提升了改善建議的有效實施。
倡導(dǎo)合理化建議特色“一不要”原則。在合理化建議活動的推進(jìn)中，分廠強(qiáng)調(diào)不要設(shè)門檻，對員工提合理化建議不要用“一原則、三性、五要素”的標(biāo)準(zhǔn)去“嚴(yán)格卡”員工，否則，職工的思想可能會受到束縛，思維打不開。應(yīng)該讓他們想到什么就提什么，至于是否儆諍俠砘建議，由評審小組去“定奪”。有很多建議雖然不符合合理化建議的標(biāo)準(zhǔn)，但它可能反映出我們工作中存在的問題或不足，值得我們深思、整改。通過這種工作思路，拓寬了職工創(chuàng)新創(chuàng)效的思想，打消了職工對問題的顧慮，極大地調(diào)動了職工參與合理化建議活動的積極性，推動了職工持續(xù)改善的激情。
發(fā)揮“三個作用”強(qiáng)化精益改善意識和能力
發(fā)揮精益理念教育引導(dǎo)作用，營造文化氛圍。分廠利用職工大會、班組長會議等形式，倡導(dǎo)“精益每一序，精進(jìn)每一天”的精益文化理念，最大限度地提高每一道工序的班產(chǎn)量，最大限度地提高每一道工序的裝配良品率，最大限度地提高每一道工序的實物質(zhì)量；最大限度地提高解決每一個管理及技術(shù)問題的效率。將精益理念貫穿于員工的思想、工作、生活的始終，每天都有進(jìn)步，提高團(tuán)隊素質(zhì)，做到持續(xù)改善，接受精益，喜歡精益，享受精益帶來的快樂。分廠創(chuàng)建以精益為主題的“精益堂”，創(chuàng)建“分廠級精益道場”，“傳精益之經(jīng)，布精益之道”，通過開展各類培訓(xùn)學(xué)習(xí)交流、制作成果展板、展示成果實物等活動，分享改善成果，推進(jìn)分廠精益文化理念落地，提升全員改善意識和能力。同時，積極推進(jìn)精益班組管理活動，涌現(xiàn)出具有特色的“郭連付班組”，如開展班組“OPL十分鐘教育”、員工技能自編講義分享、產(chǎn)品綜合展示臺以及員工自我管理的“巡查員”等活動，提升了班組精益管理的能力，受到公司的認(rèn)可。2015年、2016年該分廠成為兵器集團(tuán)“精益管理對標(biāo)學(xué)習(xí)單位”，先后有170余人到分廠進(jìn)行參觀交流學(xué)習(xí)，受到了學(xué)員們的認(rèn)可和肯定。
發(fā)揮正向激勵作用，激發(fā)職工創(chuàng)新創(chuàng)效的活力。一是分廠健全合理化建議實施正向激勵機(jī)制，即：每月的及時性獎勵、個人工資二次分配獎勵、班組獎勵，季度積分實物獎勵，半年的“十佳金點(diǎn)子”獎勵、幸運(yùn)獎、參與獎等形式，通過“一事一獎”、“積分實物獎勵”、“個人與班組相融合”等多層次獎勵機(jī)制，激發(fā)創(chuàng)新創(chuàng)效的能力。二是分廠通過召開半年精益生產(chǎn)工作總結(jié)暨表彰大會，對評出的半年“十個金點(diǎn)子”獎個人進(jìn)行表彰獎勵，開展“我參與、我創(chuàng)新、我改善”的職工合理化建議抽獎活動，提升職工參與合理化建議活動的熱情，把降本增效活動引向深入。近年來，該分廠收集合理化建議1302條，采納645條，在崗職工為88人，職工參與率為100%。如職工樊紅革運(yùn)用工程分析法，針對某產(chǎn)品進(jìn)口滾字機(jī)設(shè)備在生產(chǎn)裝配中出現(xiàn)的故障，通過分析設(shè)備結(jié)構(gòu)和運(yùn)行過程，提出用“汽缸原理”取代該裝置中“皮碗”的新方案，經(jīng)現(xiàn)場實施改善后獲得成功，為分廠節(jié)省資金24.7萬元，確保了生產(chǎn)的順利交付。
為認(rèn)真抓好2021年煙葉生產(chǎn)工作，穩(wěn)固煙葉主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)地位,提升我鄉(xiāng)煙葉質(zhì)量，為助力脫貧攻堅，推動煙葉產(chǎn)業(yè)可持續(xù)、高質(zhì)量發(fā)展，特制定本工作意見。
一、指導(dǎo)思想
按照“穩(wěn)定煙農(nóng)、市場運(yùn)作;調(diào)減規(guī)模、優(yōu)化布局;打牢基礎(chǔ)、提質(zhì)增效”的工作思路，穩(wěn)煙農(nóng)、穩(wěn)面積，圍繞完善產(chǎn)前產(chǎn)中產(chǎn)后服務(wù)體系，強(qiáng)化技術(shù)支撐，提升煙葉質(zhì)量，推動煙葉產(chǎn)業(yè)在脫貧攻堅工作中產(chǎn)業(yè)扶貧作用，推動煙葉產(chǎn)業(yè)可持續(xù)、高質(zhì)量發(fā)展。
二、目標(biāo)任務(wù)
2021年全鄉(xiāng)種植烤煙1250畝，收購商品煙葉33.24萬斤，實現(xiàn)煙葉總產(chǎn)值482.10萬元，創(chuàng)煙葉稅106.04萬元。
三、工作措施
（一）合理布局，科學(xué)規(guī)劃，穩(wěn)定我鄉(xiāng)煙葉生產(chǎn)。
一是合理安排布局。在煙草行業(yè)結(jié)構(gòu)性改革的新形勢下，調(diào)減煙葉種植規(guī)模，優(yōu)化布局，引導(dǎo)煙葉向有基礎(chǔ)、有勞力、可輪作、效益好的村委、村組和基本煙農(nóng)傾斜，重點(diǎn)培育種植面積10-20畝的煙農(nóng)，基本做到一戶一烤房的規(guī)模，提升烤煙質(zhì)量。側(cè)重發(fā)展和壯大舍龍、汀溪村優(yōu)質(zhì)田地連片種植面積，提升輪作種植連片面積。創(chuàng)新煙葉大戶種植模式，引導(dǎo)大戶聘請有經(jīng)驗、懂技術(shù)、具有專業(yè)管理能力人員發(fā)展規(guī)模產(chǎn)業(yè)，帶動煙葉產(chǎn)業(yè)新發(fā)展。二是引導(dǎo)貧困戶發(fā)展煙葉。滿足貧困戶的種煙需求，注重引導(dǎo)有勞動能力的貧困戶積極發(fā)展煙葉，引導(dǎo)扶持加入合作社，加強(qiáng)技術(shù)指導(dǎo)，幫助貧困戶發(fā)展煙葉脫貧致富。三是穩(wěn)定煙農(nóng)思想。2020年是我縣煙葉生產(chǎn)提質(zhì)增效的第一年，我鄉(xiāng)煙葉質(zhì)量和品質(zhì)有了大幅提升，產(chǎn)值效益大幅提高，尤其是舍龍南東的煙葉品質(zhì)得到了上級部門的認(rèn)可；但全鄉(xiāng)總體發(fā)展還不平衡，有些村煙農(nóng)還是存在老舊思想，用肥偏多、打頂偏早偏重，煙葉品質(zhì)不升反降，經(jīng)濟(jì)效益下降，在一定程度上積極性受到打擊。各村委應(yīng)正確認(rèn)識當(dāng)前煙葉生產(chǎn)形勢，積極做好宣傳和動員，在按下達(dá)的計劃任務(wù)將煙葉種植面積分解到村組、落實到農(nóng)戶和田塊的同時，多做煙農(nóng)的思想疏導(dǎo)工作，引導(dǎo)和組織煙農(nóng)有序發(fā)展煙葉生產(chǎn)，完成計劃任務(wù)及產(chǎn)值稅收任務(wù)。
（二）強(qiáng)化措施，科技創(chuàng)新，提升我鄉(xiāng)煙葉質(zhì)量。
堅持市場導(dǎo)向，全面推行煙葉精益生產(chǎn)，提升生產(chǎn)技術(shù)水平。一是推廣成熟技術(shù)。在育苗管理上，實行商品化供苗；在耕作上，全面實行深翻耕、深開溝、高起壟、營養(yǎng)土深栽；在土壤改良上，使用生石灰改良土壤；在科學(xué)施肥上，實行平衡施肥、套餐式施肥、個性化精準(zhǔn)施肥與水肥一體化；在病蟲害防治上，推廣黃色粘板、性誘捕器、蚜繭蜂等綠色防控技術(shù)；在科學(xué)烘烤上，堅持按部位成熟標(biāo)準(zhǔn)采烤，推進(jìn)采烤分一體化和專業(yè)化烘烤。二是提升技術(shù)服務(wù)水平。堅持技術(shù)員直接到戶、良種良法直接到田、技術(shù)要領(lǐng)直接到人，運(yùn)用現(xiàn)代化通訊手段，向煙農(nóng)及時政策、技術(shù)、氣象等信息，提高服務(wù)效率。三是把握技術(shù)落實的時間節(jié)點(diǎn)。嚴(yán)格按照煙葉生產(chǎn)季節(jié)時令和各階段工作，落實好煙葉生產(chǎn)技術(shù)措施。四是強(qiáng)化煙技員管理，發(fā)揮好煙技員的技術(shù)指導(dǎo)作用。2021年要求每個煙技員做好一個煙葉示范戶的示范工作，分階段落實好技術(shù)措施標(biāo)準(zhǔn)。在各自片區(qū)能對煙農(nóng)起到示范作用。分階段考核評分，優(yōu)秀者年終推選列為優(yōu)秀煙技員推薦人選。
（三）加強(qiáng)合作，點(diǎn)面結(jié)合，狠抓規(guī)范化生產(chǎn)。
一是各村要按我鄉(xiāng)煙葉合作社服務(wù)部要求的運(yùn)行模式。積極組織專業(yè)服務(wù)隊開展規(guī)范化生產(chǎn)，爭取煙葉部門扶助資金。二是積極開展專業(yè)化服務(wù)。積極為煙農(nóng)提供育苗、石灰等物品、服務(wù)機(jī)械等各種備用，提早落實煙葉種植計劃，備齊生產(chǎn)農(nóng)機(jī)，合作社服務(wù)部可通過提供專業(yè)化服務(wù)，出租農(nóng)業(yè)機(jī)械設(shè)備及場地等方式實現(xiàn)自我經(jīng)營、自我發(fā)展。三是積極培養(yǎng)專業(yè)服務(wù)人員。加強(qiáng)從事煙葉生產(chǎn)操作的專業(yè)服務(wù)人員培養(yǎng)。通過提高操作水平、作業(yè)質(zhì)量，勞動效率來保障專業(yè)服務(wù)隊的合理收入，并為煙農(nóng)提供高質(zhì)量的專業(yè)化服務(wù)，努力改變每戶煙農(nóng)參與全過程農(nóng)事操作的現(xiàn)狀。
四、相關(guān)政策
1.嚴(yán)格考評。將煙葉生產(chǎn)列入2021年度村級重點(diǎn)工作目標(biāo)管理考評，考評項目為煙葉收購量、收購均價、集中連片、專業(yè)化服務(wù)交易、階段性督查、產(chǎn)后稅收等指標(biāo)。
記者：克東縣電業(yè)局是怎樣狠抓管理，使安全工作保持穩(wěn)定局面的？
李建順：我們認(rèn)真貫徹落實省公司和黑河農(nóng)電局關(guān)于安全生產(chǎn)工作的各項要求，進(jìn)一步樹立“大安全”理念，堅持“安全第一，預(yù)防為主，綜合治理”的方針，按照“三個百分之百”要求，將防止人身及設(shè)備事故，尤其是防止人身事故放在安全生產(chǎn)工作首位。堅持電網(wǎng)統(tǒng)一調(diào)度，合理安排電網(wǎng)運(yùn)行方式和設(shè)備檢修計劃，力爭實現(xiàn)全年安全生產(chǎn)無事故。
在今年春、秋檢工作中，對所轄5座變電所4條輸電線路及23條高壓配電線路及低壓線路進(jìn)行了全面檢查，共登桿清掃水泥桿5 147基，清掃變臺436臺，調(diào)馳58檔，調(diào)整修補(bǔ)拉線67條，更換高、低壓立瓶63只。關(guān)口前移，進(jìn)一步提高了設(shè)備的健康水平。
全面落實安全生產(chǎn)責(zé)任制，層層簽定安全生產(chǎn)責(zé)任狀，從而使安全生產(chǎn)監(jiān)督體系和保障體系得到了很好的落實。我們定期召開安全生產(chǎn)例會，及時分析安全生產(chǎn)中存在的薄弱環(huán)節(jié)。通過深入開展反習(xí)慣性違章和反事故斗爭等一系列活動，提高了廣大職工的安全意識和自我保護(hù)意識，從思想上防微杜漸，居安思危，實現(xiàn)了從“要我安全”向“我要安全”的轉(zhuǎn)變；實現(xiàn)了從“局部安全”向“整體安全”的轉(zhuǎn)變。加強(qiáng)交通安全、防火、防盜工作，不斷完善安全管理措施，使安全生產(chǎn)工作形勢良好穩(wěn)定。
記者：克東縣電業(yè)局在狠抓管理的基礎(chǔ)上，完成了哪些工程？
李建順：2010年，我們以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，相繼克服重重困難，完成了35KV玉崗變電所電氣部分收尾工程；寶泉水泥廠新建線路工程；克東鎮(zhèn)內(nèi)變臺總表的安裝工程；千豐變電所改造工程，更換10KV高壓開關(guān)柜6臺。
記者：克東縣電業(yè)局是怎樣狠抓管理，使?fàn)I銷業(yè)績大幅提升的？
李建順：我們堅持將增供擴(kuò)銷作為營銷工作重中之重，繼續(xù)保持積極進(jìn)取的營銷策略，千方百計鞏固和開拓市場。從客戶需求出發(fā)，真正做到“想客戶之所想，急客戶之所急”，完善業(yè)擴(kuò)報裝管理制度，嚴(yán)格考核辦電時限，促進(jìn)了電量的穩(wěn)步增長。密切關(guān)注飛鶴乳業(yè)、海昌生物制藥等大企業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r，建立信息內(nèi)外溝通機(jī)制，有效規(guī)避電費(fèi)回收風(fēng)險。
按照地區(qū)局的要求，加強(qiáng)線損管理，減少管理損失。分干、分臺區(qū)下達(dá)年、季線損指標(biāo)，制定經(jīng)濟(jì)運(yùn)行方案，對不同容量的配電變壓器都進(jìn)行了經(jīng)濟(jì)區(qū)測算，為合理調(diào)串變壓器，減少空載損耗打下堅實的基礎(chǔ)。每月計算各干線的功率因數(shù)，加大無功的投入力度，對于新投產(chǎn)的動力用戶都采取了投電容器進(jìn)行無功補(bǔ)償，減少了無功損失。
2010年3月份，我們組織了由局領(lǐng)導(dǎo)親自參加的調(diào)研小組，對克東、寶泉兩鎮(zhèn)及11個農(nóng)村供電所，特別是對一些重點(diǎn)企業(yè)、用電大戶及鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)的用電戶進(jìn)行走訪調(diào)研。通過認(rèn)真細(xì)致的調(diào)查分析，了解電量上升、下降的變化趨勢，確定促銷對象，采取跟蹤服務(wù)，努力加強(qiáng)需求監(jiān)測管理。
按照省公司和地區(qū)局的要求及部署，我局積極開展標(biāo)準(zhǔn)化供電所建設(shè)及標(biāo)準(zhǔn)化示范供電所創(chuàng)建工作，克東鎮(zhèn)供電所申報為標(biāo)準(zhǔn)化示范供電所，寶泉、名山、新農(nóng)、潤津、金城供電所申報為標(biāo)準(zhǔn)化供電所。我們高度重視這項工作，成立了由局領(lǐng)導(dǎo)為組長的領(lǐng)導(dǎo)小組，采取以點(diǎn)帶面的方式，先試點(diǎn)，后鋪開，層層抓落實。使這項工作有組織、有措施、有秩序的開展起來。克東鎮(zhèn)供電所在8月27日已經(jīng)通過了省公司的驗收，并得到了省公司領(lǐng)導(dǎo)的好評。
我們積極加強(qiáng)電能計量管理，保證電能計量公平公正和提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，共校驗三相電能表163塊，校驗、更換單相表1 450塊。并及時對飛鶴乳業(yè)、克東腐乳等重點(diǎn)企業(yè)的計量裝置進(jìn)行了檢定。
記者：克東電業(yè)局是怎樣狠抓管理，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作不斷深入民心的？
李建順：我們深入開展 “百問百查”活動，認(rèn)真履行“把一切困難留給自己，把一切便利讓給客戶”的服務(wù)準(zhǔn)則，打造了以“和諧電力、服務(wù)社會”為內(nèi)涵的服務(wù)文化。加大力度推進(jìn)“國家電網(wǎng)”品牌建設(shè)。建立現(xiàn)場辦公制度，增設(shè)便民服務(wù)引導(dǎo)員，體現(xiàn)服務(wù)人性化。我局積極開展供電服務(wù)承諾，自覺接受社會監(jiān)督。積極參與地方政府“關(guān)注民生、服務(wù)發(fā)展”群眾最滿意供電服務(wù)窗口評議活動，局領(lǐng)導(dǎo)班子先后多次深入到局客服中心、農(nóng)村供電所，對優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作進(jìn)行明察暗訪。在文明用語的使用、到達(dá)現(xiàn)場維修的時間，需要向社會公開的內(nèi)容都能夠達(dá)到規(guī)定的要求。我們向各大中型用電客戶和單位發(fā)放調(diào)查問卷100多份，征求意見函70多份，對于客戶提出的問題能夠認(rèn)真給予解答和處理，廣大客戶對我局的工作表示滿意和認(rèn)可。
2010年5月，我局為確保外商文和水泥有限公司如期送電，局領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)生產(chǎn)、設(shè)計等相關(guān)人員現(xiàn)場辦公，采取超常規(guī)的特事特辦，從寶泉變引出10KV直供線路一條，并集中人力、物力，僅用10天時間，完成了架設(shè)供電導(dǎo)線937米、新立水泥桿18基、變電亭一座。高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量、高效率的辦公作風(fēng)，得到了外商的高度贊揚(yáng)。
記者：克東電業(yè)局是怎樣狠抓管理，使企業(yè)多種經(jīng)營生產(chǎn)進(jìn)入最佳狀態(tài)的？
李建順：我局自成立承裝隊以來，高度重視對安裝人員的安全意識的培養(yǎng)，年初組織相關(guān)科室技術(shù)人員對安裝隊員進(jìn)行了安全規(guī)程和操作規(guī)程的培訓(xùn)，疑難技術(shù)問題當(dāng)場解答，做到了理論實際相結(jié)合，現(xiàn)場與規(guī)程不脫軌。培訓(xùn)后考核合格率達(dá)到100%。大幅提高了隊員的理論知識與實際操作技能。
2010年，承裝隊先后完成克東縣污水處理廠線路及箱變工程、寶泉鎮(zhèn)文和水泥廠線路工程、聾啞學(xué)校電力工程、飛鶴乳業(yè)紙箱廠變臺工程、克東鎮(zhèn)路燈變臺遷移電力工程、縣南出城口10KV線路位移；玉崗、千豐牧場電力工程；千豐、昌盛、金南、寶泉名山奶站電力工程等多項大的施工任務(wù)。
記者：克東縣電業(yè)局是怎樣狠抓管理，使黨建工作和企業(yè)文化建設(shè)充滿活力的？
李建順：我們按照上級局的統(tǒng)一部署，精心組織開展了深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動，落實了整改措施，做到了高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量、高效率，實現(xiàn)了“兩手抓、兩不誤、兩促進(jìn)”。通過活動的開展，使黨員干部思想觀念、工作作風(fēng)得到明顯改進(jìn)，使有利于科學(xué)發(fā)展的機(jī)制得到進(jìn)一步完善，使影響科學(xué)發(fā)展的突出問題得到有效的解決。
我們大力加強(qiáng)“四好”班子建設(shè)，努力增強(qiáng)了企業(yè)的凝聚力和執(zhí)行力。在工作實踐中，認(rèn)真組織開展政治理論學(xué)習(xí)，推進(jìn)電網(wǎng)先鋒黨支部建設(shè)工作，黨建和思想工作得到加強(qiáng)。認(rèn)真落實黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，深入開展效能監(jiān)察和紀(jì)檢監(jiān)督，全面清理“小金庫”，使反腐倡廉建設(shè)和“反違章”活動不斷深入。扎實開展“四個一”和“四統(tǒng)一”活動，使企業(yè)文化建設(shè)更加鮮活、更加生動。同時，高度重視維護(hù)穩(wěn)定工作，堅持以人為本、和諧治企，密切關(guān)注難點(diǎn)熱點(diǎn)問題。積極倡導(dǎo)開展業(yè)余文體活動的經(jīng)常化，組建了自己的籃球隊、排球隊、羽毛球隊，多次參加地區(qū)局和縣內(nèi)的體育比賽。春節(jié)前夕，我們還攜手武裝部、國稅局舉辦了春節(jié)聯(lián)歡會，局領(lǐng)導(dǎo)帶頭登臺表演，與職工同喜同樂。在豐富了職工的業(yè)余文化生活的同時，也突出了優(yōu)秀的企業(yè)文化內(nèi)涵。
我們積極履行供電企業(yè)社會責(zé)任，成立春耕電力服務(wù)隊和抗旱事故搶險隊，服務(wù)“三農(nóng)”用電。大力開展“青年志愿者服務(wù)月”活動、“希望工程圓夢行動”為第三小學(xué)貧困學(xué)生捐助2 000元助學(xué)金。高度重視維護(hù)穩(wěn)定工作，密切關(guān)注難點(diǎn)熱點(diǎn)問題，認(rèn)真開展各類矛盾排查化解工作，保證了職工隊伍穩(wěn)定，深入開展“送溫暖”活動，出資1.2萬元，努力為特困職工排憂解難。去年4月15日，電業(yè)局為本縣身患白血病的在校大學(xué)生李海龍，組織開展了愛心捐獻(xiàn)活動。局領(lǐng)導(dǎo)班子帶頭慷慨解囊，職工踴躍捐款，僅用兩天時間就捐款6 870元，為患病大學(xué)生解燃眉之急。
記者： 2011年，是 “十二五”的起步之年，克東縣電業(yè)局工作的主要指導(dǎo)思想和奮斗目標(biāo)是什么？
李建順：以黨的十七大和十七屆四中全會精神為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實省公司和黑河農(nóng)電局各項工作部署，以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)全局，以精益管理為主調(diào)，以提高效益為目標(biāo)，以安全穩(wěn)定為基礎(chǔ)，努力實現(xiàn)員工素質(zhì)、供電服務(wù)質(zhì)量、企業(yè)盈利水平不斷提高，確保安全生產(chǎn)、隊伍穩(wěn)定、服務(wù)優(yōu)質(zhì)，確保完成全年工作任務(wù)。
――安全生產(chǎn)目標(biāo)：實現(xiàn)“七個不發(fā)生”。即：不發(fā)生人身死亡事故;不發(fā)生特別重大事故；不發(fā)生有人員責(zé)任的重大電網(wǎng)事故；不發(fā)生有人員責(zé)任的重大設(shè)備事故；不發(fā)生重大及以上火災(zāi)事故；不發(fā)生惡性誤操作事故；不發(fā)生負(fù)同等責(zé)任及以上責(zé)任的重大及以上交通事故。
――經(jīng)營管理目標(biāo)：預(yù)計2011年實現(xiàn)稅費(fèi)230萬元；購電量預(yù)計完成10 245萬千瓦時；售電量預(yù)計完成9 740萬千瓦時；躉售提成預(yù)計完成1 309萬元；綜合線損率預(yù)計完成4.93％；千千瓦時電收入預(yù)計完成127.80元；電費(fèi)回收實現(xiàn)月清月結(jié)，回收率達(dá)到100%，實現(xiàn)雙結(jié)零。
――生產(chǎn)技術(shù)目標(biāo)：供電可靠率達(dá)到99.77%；電壓合格率達(dá)到94.18%。
――供電服務(wù)目標(biāo)：服務(wù)承諾兌現(xiàn)率100%，客戶滿意率100%。不發(fā)生影響和損害企業(yè)形象的重大事件。
記者：要實現(xiàn)上述目標(biāo)，重點(diǎn)做好哪些工作？
李建順：首先，堅持安全第一，深化安全文化理念,全面加強(qiáng)安全生產(chǎn)管理。牢固樹立“安全第一”思想和“大安全”理念，把安全責(zé)任、安全規(guī)章、安全措施貫穿電網(wǎng)建設(shè)、生產(chǎn)經(jīng)營和企業(yè)管理的全過程。認(rèn)真開展“三查一整改”活動、安全生產(chǎn)“三項行動”和反違章活動，加大各類違章和隱患的查處力度，加強(qiáng)現(xiàn)場安全管理，認(rèn)真執(zhí)行“三防十要”和“六不”等反事故措施，切實保證電網(wǎng)改造工程中人員和設(shè)備的安全，確保各項生產(chǎn)工作有序開展。夯實“兩率”基礎(chǔ)管理，推進(jìn)無功優(yōu)化補(bǔ)償工作，提高供電可靠率和電壓合格率。建立健全應(yīng)急管理體系，完善應(yīng)急預(yù)案，增強(qiáng)突發(fā)事件應(yīng)急處置能力。
2011年工程方面：新建35KV金城輸變電工程，預(yù)計投資750萬元，架設(shè)10公里線路、投入2臺2 500KVA主變；雙慶35KV輸變電工程；10KV及以下工程預(yù)計投資400萬元，改造臺區(qū)44個，改造10KV線路5公里。
其次，推進(jìn)精益管理，提升企業(yè)經(jīng)營水平。按照“六統(tǒng)一”、五集中財務(wù)集約化管控模式，加快構(gòu)建會計集中核算體系，促進(jìn)財務(wù)風(fēng)險管理規(guī)范化、制度化。我們要把強(qiáng)化精益管理作為工作的主調(diào)。在全局樹立精益管理理念，統(tǒng)籌安排工作流程，提高工作標(biāo)準(zhǔn)、工作質(zhì)量、工作效率和工作水平。繼續(xù)深化“三節(jié)約”活動，嚴(yán)格控制非生產(chǎn)支出，實施全面預(yù)算管理，細(xì)化成本核算，加強(qiáng)成本支出過程的分項控制，嚴(yán)細(xì)會議費(fèi)、辦公費(fèi)、運(yùn)輸費(fèi)、差旅費(fèi)、取暖費(fèi)、招待費(fèi)管理，保持各項預(yù)算的總平衡。
再次，強(qiáng)化增供擴(kuò)銷，保持營銷工作平穩(wěn)增長。緊緊抓住國家惠農(nóng)政策和改善民生等機(jī)遇，積極挖掘潛在電力需求，擴(kuò)大農(nóng)村用電市場。開展用戶電價執(zhí)行情況大檢查，確保新的電價政策執(zhí)行到位。加強(qiáng)電價指導(dǎo)工作，提高我局贏利能力，重點(diǎn)開展?fàn)I銷實據(jù)統(tǒng)計的監(jiān)管，確保基層數(shù)據(jù)與全局?jǐn)?shù)據(jù)的一致性和安全性。重點(diǎn)解決報裝、增容等環(huán)節(jié)存在的突出問題，提高業(yè)擴(kuò)報裝效率，暢通綠色辦電通道。強(qiáng)化增供擴(kuò)銷工作，做好大用戶的負(fù)荷預(yù)測和跟蹤管理，及時反饋用戶生產(chǎn)經(jīng)營中存在的問題，并積極解決。同時，密切關(guān)注縣招商引資新項目的進(jìn)展情況，跟蹤服務(wù)，加快辦電速度，確保新增市場、新增負(fù)荷早日投產(chǎn)用電。加強(qiáng)線損管理，優(yōu)化電網(wǎng)運(yùn)行方式，做好線損跟蹤分析，加強(qiáng)變電所、線路和臺區(qū)的線損分級管理。加強(qiáng)臨時用電的管理工作。嚴(yán)格執(zhí)行營業(yè)流程手續(xù)，對未裝表的用戶一定要發(fā)放臨時用電許可證，并隨時檢查用戶的臨時用電設(shè)備投入情況。
最后，推廣便民措施，深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)涵。繼續(xù)大力開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動。積極解決客戶關(guān)心的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，以為客戶解決困難、辦實事為原則，不斷深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)。開展崗位輪換活動，著力培養(yǎng)“一崗多能、一人多專”的服務(wù)崗位工作人員，力求服務(wù)人員掌握多項技能。推行服務(wù)窗口輪流負(fù)責(zé)制，將業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、服務(wù)意識佳、政策水平精的服務(wù)窗口人員確定為負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)工作過程中重要事務(wù)的管理和咨詢、投訴事件的解答和處理，提高全員的服務(wù)水平。完善客戶投訴舉報處理機(jī)制，加大對投訴舉報事件的調(diào)查追究力度，客戶服務(wù)中心要參與調(diào)查取證的全部過程，保證調(diào)查取證的真實可信和處理結(jié)果的公平，保證投訴舉報事件的處理及回復(fù)期限。在各農(nóng)村供電所加大宣傳力度，充分利用各種宣傳形式，多層次、多渠道、多角度地開展廣泛深入的宣傳活動。關(guān)注民生，踏踏實實地為老百姓辦好事，辦實事。局領(lǐng)導(dǎo)小組將定期或不定期對城鎮(zhèn)供電局及各農(nóng)村供電所進(jìn)行自查，發(fā)現(xiàn)問題，及時解決。提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，提升服務(wù)形象。
積極組織開展“關(guān)注民生，服務(wù)發(fā)展”民主評議活動，繼續(xù)保持行風(fēng)測評領(lǐng)先地位。把維護(hù)穩(wěn)定工作作為企業(yè)發(fā)展的第一要務(wù)，注意發(fā)現(xiàn)苗頭性、傾向性問題，掌握正確的工作方式、方法，妥善處理上訪事件，化解矛盾，促進(jìn)企業(yè)、社會的和諧穩(wěn)定。
工作總結(jié)是對這一年的工作，進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的檢查、評價、分析以及研究，從而分析不足，得出可供參考及改進(jìn)的經(jīng)驗。以下是小編整理的倉庫個人工作總結(jié)，希望可以提供給大家進(jìn)行參考和借鑒。
倉庫個人工作總結(jié)1即將過去的一年是我們倉儲科整個部門全體人員齊心協(xié)力，奮力開拓的一年，更是每個倉儲成員接受挑戰(zhàn)，逐步成長的一年。用心思量總結(jié)工作當(dāng)中的利弊、得失。從教訓(xùn)中得出經(jīng)驗，為以后的工作做好更充分的計劃準(zhǔn)備。現(xiàn)將20__年倉管工作總結(jié)如下：
一、工作職責(zé)
本人主要是負(fù)責(zé)協(xié)助部門倉管員，對物料的歸集，跟進(jìn)，以及計劃配送。由于有些結(jié)構(gòu)件物料根據(jù)包裝進(jìn)入倉儲，根據(jù)生產(chǎn)要求，此種原紙箱包裝的物料需拆包后方可進(jìn)入車間，故拆包工序也就成為了倉儲工作職責(zé)范圍之內(nèi)。
做為一個倉管員，雖然我們的工作用收、管、發(fā)、三個字來慨括。這三個字看似簡單，但是要真正的做到位，做齊全。每個倉管員在工作當(dāng)中一定要保持清晰的頭腦，認(rèn)真，仔細(xì)的看好每張單據(jù)上的數(shù)字，以及根據(jù)單據(jù)準(zhǔn)確核對備好的物料。為了避免內(nèi)似事件的發(fā)生，在接下來的工作當(dāng)中所有單據(jù)我都是二次過數(shù)。
二、技能培訓(xùn)
公司領(lǐng)導(dǎo)為了提高我們倉管的工作技能水平，主管每個月對我們進(jìn)行倉庫技能培訓(xùn)。而主管為了我能更快，更好的做好此區(qū)域的工作，親臨現(xiàn)場指導(dǎo)我對所有物料進(jìn)行整理：所有物料按要求分區(qū)放置，歸類擺放，全部物料都貼上標(biāo)識以及隨時更新庫位表，讓我在發(fā)料過程中更快準(zhǔn)確無誤的找到物料，以此來提高我的工作效率!對一些凍結(jié)倉物料或找不到物料卡的物料全部按要求重新建卡，使所有物料都做到有帳可查。
三、明年工作計劃
團(tuán)結(jié)同事，維護(hù)公司利益。不利于公司的話不說，不利于公司的事不做。注重形象，多參加一些公司組織的企業(yè)活動，每天保持朝氣蓬勃的精神面貌面對工作。現(xiàn)代企業(yè)的競爭已到白熱化，單一的工作技能不能滿足企業(yè)的需要，自己爭取在新的一年里多加學(xué)習(xí)做到懂得更多，做得更好!多與同事溝通，吸取好的建議。悉心聽取領(lǐng)導(dǎo)的點(diǎn)評，對自己不好的做法即時予以改正。配合物料配送員做好倉庫管理以外的配送工作。
倉庫個人工作總結(jié)220__年，本人在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的團(tuán)結(jié)合作和關(guān)心幫助下，較好地完成了今年的各項工作任務(wù)，在業(yè)務(wù)素質(zhì)和思想政治主面都有了更進(jìn)一步的提高。現(xiàn)將今年的各項工作總結(jié)如下。
一、思想政治表現(xiàn)、品德修養(yǎng)及職業(yè)道德方面
本人認(rèn)真遵守勞動紀(jì)律，按時出勤，有效利用工作時間，堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點(diǎn)，保證工作能按時完成，認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識;愛崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心。積極主動學(xué)習(xí)專業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)地對待每一項工作。
二、工作能力和具體業(yè)務(wù)方面
我的工作崗位是銷售內(nèi)勤和倉管。主要負(fù)責(zé)統(tǒng)計公司線纜的發(fā)運(yùn)數(shù)、上貨數(shù)。另外就是將每天發(fā)貨的數(shù)量報給客戶，核對客戶收貨情況與數(shù)量，整理現(xiàn)款現(xiàn)貨的客戶開出收據(jù)，統(tǒng)計每天入庫和出庫的數(shù)量。我本著“把工作做的更好”的目標(biāo)，工作上發(fā)揚(yáng)開拓創(chuàng)新精神，扎扎實實干好本職工作，圓滿地完成了今年的各項任務(wù)。能及時做到電話跟蹤客戶收貨情況與數(shù)量核對，做到發(fā)運(yùn)數(shù)與收貨數(shù)統(tǒng)計準(zhǔn)確。原材料廠家報的收貨數(shù)量，跟我接收的數(shù)量要核對準(zhǔn)確。如有多或是少的情況，要及時匯報給采購部。做好每天出庫、入庫的臺賬數(shù)據(jù)，就能做到周報表和月報表的數(shù)量基本準(zhǔn)確。
三、存在的不足
有時工作的質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)與領(lǐng)導(dǎo)的要求還有一定差距。由于個人能力素質(zhì)不夠高，成品倉庫和原材料倉庫收發(fā)數(shù)有時統(tǒng)計存在一定的差錯;有的時候工作量多，時間比較緊，工作效率不高。有時工作敏感性還不是很強(qiáng)，對領(lǐng)導(dǎo)交辦的事不夠敏感，有時工作沒有提前完成，上報情況不夠及時。
四、明年工作計劃
加強(qiáng)工作統(tǒng)籌，根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的年度工作要求，對工作進(jìn)行具體謀劃，明確內(nèi)容、時限和需要達(dá)到的目標(biāo)，加強(qiáng)部門與部門之間的協(xié)同配合，把各項工作有機(jī)地結(jié)合起，理清工作思路，提高辦事效率，增強(qiáng)工作實效。加強(qiáng)工作培養(yǎng)。始終保持良好的精神狀態(tài)，發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞、知難而進(jìn)、精益求精、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、積極進(jìn)取的工作作風(fēng)。
倉庫個人工作總結(jié)320__年上半年，本人在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的團(tuán)結(jié)合作和關(guān)心幫忙下，較好地完成了上半年的各項工作任務(wù)，在業(yè)務(wù)素質(zhì)和思想政治主面都有了更進(jìn)一步的提高。現(xiàn)將20__年上半的各項工作總結(jié)如下，敬請各位領(lǐng)導(dǎo)提出寶貴的意見。
一、思想政治表現(xiàn)、品德修養(yǎng)及職業(yè)道德方面。
半年來，本人認(rèn)真遵守勞動紀(jì)律，按時出勤，有效利用工作時間，堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點(diǎn)，保證工作能按時完成，認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識;愛崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的職責(zé)感和事業(yè)心。用心主動學(xué)習(xí)專業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)地對待每一項工作。
二、工作潛力和具體業(yè)務(wù)方面。
我的工作崗位是銷售內(nèi)勤和倉管。主要負(fù)責(zé)統(tǒng)計公司線纜的發(fā)運(yùn)數(shù)、上貨數(shù)。另外就是將每一天發(fā)貨的數(shù)量報給客戶，核對客戶收貨狀況與數(shù)量，整理現(xiàn)款現(xiàn)貨的客戶開出收據(jù)，統(tǒng)計每一天入庫和出庫的數(shù)量。
我本著“把工作做的更好”的目標(biāo)，工作上發(fā)揚(yáng)開拓創(chuàng)新精神，扎扎實實干好本職工作，圓滿地完成了半年的各項任務(wù)：
1、統(tǒng)計狀況：能及時做到電話跟蹤客戶收貨狀況與數(shù)量核對，做到發(fā)運(yùn)數(shù)與收貨數(shù)統(tǒng)計準(zhǔn)確。
2、收貨狀況：原材料廠家報的收貨數(shù)量，跟我接收的數(shù)量要核對準(zhǔn)確。
如有多或是少的狀況，要及時匯報給采購部。
3、倉管報表：做好每一天出庫、入庫的臺賬數(shù)據(jù)，就能做到周報表和月報表的數(shù)量基本準(zhǔn)確。
三、存在的不足。
總結(jié)半年的來的工作，雖然取得了必須的成績，自身也有了很大的進(jìn)步，但是還存在著以下不足。
一是有時工作的質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)與領(lǐng)導(dǎo)的要求還有必須差距。一方面，由于個人潛力素質(zhì)不夠高，成品倉庫和原材料倉庫收發(fā)數(shù)有時統(tǒng)計存在必須的差錯;另一方面，就是有的時候工作量多，時間比較緊，工作效率不高。
二是有時工作敏感性還不是很強(qiáng)，對領(lǐng)導(dǎo)交辦的事不夠敏感，有時工作沒有提前完成，上報狀況不夠及時。
四、20__年下半年工作計劃
下半年我將進(jìn)一步發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，改善不足，拓展思路，求真務(wù)實，全力做好本職工作。打算從以下幾個方面開展工作：
一是加強(qiáng)工作統(tǒng)籌，根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的年度工作要求，對下半年工作進(jìn)行具體謀劃，明確資料、時限和需要到達(dá)的目標(biāo)，加強(qiáng)部門與部門之間的協(xié)同配合，把各項工作有機(jī)地結(jié)合起，理清工作思路，提高辦事效率，增強(qiáng)工作實效。
二是加強(qiáng)工作培養(yǎng)。始終持續(xù)良好的精神狀態(tài)，發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞、知難而進(jìn)、精益求精、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、用心進(jìn)取的工作作風(fēng)。
倉庫個人工作總結(jié)4時間過得真快，轉(zhuǎn)眼20__年即將結(jié)束，迎來的是20__年新的開始，在這期間回顧20__年1——10月份的工作，主要有以下幾條：
一、倉庫保管員的工作
1、負(fù)責(zé)倉庫大庫(原輔料區(qū).陰涼庫)、危庫、劇庫、冷庫、中藥材庫及陰涼庫的日常衛(wèi)生和安全工作及各項記錄;
2、責(zé)所有有關(guān)原輔材料、中藥材、危險品、化試、冷藏物品等的入庫、出庫工作，按標(biāo)準(zhǔn)操作程序和標(biāo)準(zhǔn)管理制度做好各項工作及記錄。
二、配合車間生產(chǎn)
1、生產(chǎn)工作計劃，負(fù)責(zé)制造部固體車間、液體車間、注射劑車間、原料藥車間、中藥提取車間、合成車間等的分料工作，及時填寫相關(guān)的記錄;
2、配合以上各車間的領(lǐng)料工作，及時填寫貨位卡，分類帳，核準(zhǔn)現(xiàn)場物料等，做到帳目清晰，可查。
發(fā)現(xiàn)問題及時匯報，改正。
三、配合GMP的認(rèn)證
1、配合做好了各車間GMP認(rèn)證所需超多的調(diào)帳工作;
2、完成了倉庫GMP認(rèn)證期間的超多帳目清查、整理工作，做到了帳目一目了然，現(xiàn)場整潔，到達(dá)了帳、卡、物一致;
3、配合化驗中心做好現(xiàn)場核準(zhǔn)工作。
四、負(fù)責(zé)倉庫潔凈區(qū)的管理和清潔工作
1、做好潔凈區(qū)空調(diào)機(jī)組的維護(hù)工作;
2、每個星期一做好潔凈區(qū)的清潔工作及填寫相關(guān)記錄;
3、化驗中心、質(zhì)保部取樣后，做好清潔工作;
4、分料后，做好清潔工作及清場記錄。
五、配合其他的工作
1、負(fù)責(zé)中藥材外加工所需材料的入庫，領(lǐng)料工作及相關(guān)記錄;
2、負(fù)責(zé)生命能在我廠合成時所需原輔材料的入庫、分料、領(lǐng)料工作及相關(guān)記錄，并做好個人工作計劃;
3、負(fù)責(zé)技研部做小試或新產(chǎn)品開發(fā)所需物料的入庫、分料、領(lǐng)料工作及相關(guān)記錄;
4、配合化驗中心的取樣工作;
5、每月協(xié)助財務(wù)做好盤點(diǎn)工作;
6、配合成品保管員做好出庫、退貨、搬運(yùn)工作，輔助包材保管員做好日常工作。
倉庫個人工作總結(jié)520__年即將過去，在過去的一年里在公司正確領(lǐng)導(dǎo)和員工的用心協(xié)助下，庫房的管理工作較之前上了一個新的臺階。庫房面貌得到了有效的改善，服務(wù)于工程項目的效率得到了提高。
一、現(xiàn)將工作總結(jié)如下：
1、以整理庫房入手，對材料進(jìn)行歸類擺放，消除倉庫凌亂不堪狀況，干凈整潔的庫貌成為庫房日常管理的基礎(chǔ)工作。
2、建立完整的手工保管賬，電子帳，帳物相符，由于保管賬的完善和清晰，基本斷絕了不良積壓的發(fā)生和更好，更準(zhǔn)確，及時的協(xié)助財務(wù)工作。
2、充分發(fā)揮工作職能，不斷改善工作方法，提高工作效率。
3、協(xié)助采購做好材料的驗收，及時準(zhǔn)確的辦理入庫。
4、按照材料發(fā)放規(guī)定，保證及時、準(zhǔn)確的發(fā)放工程及售后等的用料。
5、賬目管理，本年截止11月末入庫金額293.4萬，出庫金額164.1萬，材料種類共計490多項，工程用料記載11項(不含售后和其他用料)其中固化24萬。
二、總結(jié)20__年的工作體會如下：
1、倉庫管理是公司管理的一部分，務(wù)必放在整個管理中，這樣才能相互協(xié)調(diào)，事半功倍;
2、倉庫管理務(wù)必以事實為依據(jù)，以規(guī)定為準(zhǔn)繩，要有良好的職業(yè)素質(zhì)和職業(yè)操守;
3、倉庫管理務(wù)必有一套制度來規(guī)范使倉庫管理持續(xù)健康發(fā)展，避免朝令夕改而出現(xiàn)原地打轉(zhuǎn)的局面;
4、規(guī)范的管理不僅僅能提高倉庫的管理，也是對公司員工物質(zhì)數(shù)量意識和工作程序意識的強(qiáng)化，這也反過來促進(jìn)倉庫的管理，使之進(jìn)入良性的循環(huán)。
三、存在的問題及工作計劃
辭舊迎新之際，首先要完成好庫房的搬遷工作，做好新庫房的整理工作：
1、對自己在工作中存在的性格急躁，工作方法中有時不得要領(lǐng)等問題也要端正態(tài)度，努力用心改正;
2、克服庫房庫位不足的問題，盡量保證庫房擺放的合理性;
3、牢固樹立以“工程項目”為核心的理念;
4、用心學(xué)習(xí)，提高工作效率;
Abstract： The same trade benchmarking management is an important mean of modern enterprise management， it requires the company to raise awareness at all levels， strengthen the same trade benchmarking organization and leadership， strengthen organization and coordination， increase the intensity of work， play a guiding role of the professional department， strengthen the management and improvement， promote the optimization and increase of index.
關(guān)鍵詞： 同業(yè)對標(biāo)管理；電力企業(yè)；管理
Key words： the same trade benchmarking management；the electric power enterprise；management
中圖分類號：F426 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1006-4311（2014）02-0172-02
0 引言
隨著國家經(jīng)濟(jì)建設(shè)的高速發(fā)展，電力體制改革不斷深入，對電網(wǎng)企業(yè)在安全穩(wěn)定性、快速發(fā)展性以及高速經(jīng)濟(jì)性等方面提出了更高的要求。為此，國家電網(wǎng)公司提出了電力企業(yè)同業(yè)對標(biāo)的先進(jìn)管理和工作思路。
1 同業(yè)對標(biāo)管理的概述
同業(yè)對標(biāo)管理是一項既有繼承性又有發(fā)展性的工作。根據(jù)同行業(yè)先進(jìn)水平，確立追趕標(biāo)桿，對照標(biāo)桿找差距，針對管理上的薄弱環(huán)節(jié)，及時調(diào)整完善考核體系和考核內(nèi)容；同時制定對標(biāo)管理實施細(xì)則，深入開展項目小指標(biāo)競賽活動，使對標(biāo)管理落實到每項工作的操作和每個職工的行動當(dāng)中；結(jié)合公司管理實踐和技術(shù)優(yōu)勢，不斷提高對標(biāo)管理的標(biāo)準(zhǔn)和級別，力爭在同行業(yè)樹立新的標(biāo)桿，努力成為標(biāo)桿的創(chuàng)造者和標(biāo)準(zhǔn)的制定者，不斷提升企業(yè)的核心競爭力和行業(yè)的知名度。
企業(yè)持續(xù)發(fā)展的本質(zhì)是建立持續(xù)的競爭優(yōu)勢，而實施標(biāo)桿管理的目的就在于營造競爭優(yōu)勢、謀求行業(yè)領(lǐng)先。通過全面開展同業(yè)對標(biāo)，引導(dǎo)和促進(jìn)公司各部門、車間以國際國內(nèi)先進(jìn)的管理指標(biāo)、管理流程和管理手段為導(dǎo)向，全面查找差距，持續(xù)改進(jìn)并不斷創(chuàng)新，深化“兩個轉(zhuǎn)變”，加快“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代公司建設(shè)，以實現(xiàn)追求卓越的最終目標(biāo)。
2 同業(yè)對標(biāo)的功能
以“爭創(chuàng)一流同業(yè)對標(biāo)工作”作為當(dāng)前工作的主線，按照“現(xiàn)狀分析、確定標(biāo)桿、對標(biāo)比較、實施對策、持續(xù)改進(jìn)”的原則，提出了五項舉措全面提升創(chuàng)一流同業(yè)對標(biāo)工作：一是落實措施，把握重點(diǎn)工作；二是明確責(zé)任，加強(qiáng)協(xié)調(diào)配合；三是強(qiáng)化過程管理，加大溝通指導(dǎo)；四是提升整體專業(yè)管理水平和各項指標(biāo)水平，尋找與先進(jìn)的兄弟縣局之間的差距，并積極進(jìn)行改進(jìn)提高；五是重視供電所同業(yè)對標(biāo)工作，全面了解各基層所同業(yè)對標(biāo)開展情況，通過指標(biāo)分析，提出解決措施和方案并落實到位，逐步解決薄弱環(huán)節(jié)，共同提高工作對標(biāo)水平。企業(yè)完整的同業(yè)對標(biāo)管理涵蓋了同業(yè)對標(biāo)指標(biāo)庫管理、同業(yè)對標(biāo)結(jié)果以及信息管理、指標(biāo)預(yù)警考核及現(xiàn)狀分析管理、改進(jìn)措施及最佳實踐、計劃實施寄持續(xù)改進(jìn)、業(yè)績考核六大模塊，其主要功能描述如下：
①指標(biāo)體系管理：指標(biāo)體系是按照國家電網(wǎng)的要求，本地建立相應(yīng)的指標(biāo)目錄，同時對同業(yè)對標(biāo)指標(biāo)實現(xiàn)分類、分層的動態(tài)管理。②指標(biāo)錄入和審核，同業(yè)對標(biāo)指標(biāo)在每個階段的指標(biāo)都必須在特定的時間輸入到系統(tǒng)中，同時為下一步的指標(biāo)數(shù)據(jù)上報和下載做準(zhǔn)備。③指標(biāo)對比：指標(biāo)實現(xiàn)橫向和縱向統(tǒng)計分析，可以顯示該企業(yè)在發(fā)展過程中的各個指標(biāo)的發(fā)展趨勢。④指標(biāo)現(xiàn)狀評估：根據(jù)以上數(shù)據(jù)實現(xiàn)了基于成本的二維對標(biāo)改進(jìn)體系，可以使數(shù)據(jù)分析更直觀，功能也更實用。
3 對標(biāo)管理能解決的問題
①最佳實踐的實現(xiàn)：最佳實踐是指可以有效并可持續(xù)的在不同情況下都可以產(chǎn)生出色成果的做法，其在內(nèi)容上應(yīng)涵蓋從專業(yè)管理的目標(biāo)制定、執(zhí)行到考核的各個環(huán)節(jié)。②二維對標(biāo)的實現(xiàn)：對對標(biāo)中的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析可以充分的研究企業(yè)運(yùn)行的方向。③同業(yè)對標(biāo)與業(yè)績考核的一體化的實現(xiàn)：將企業(yè)內(nèi)部績效與同業(yè)對標(biāo)進(jìn)行全面的有機(jī)結(jié)合，可以充分反映出公司業(yè)績考核體系的執(zhí)行情況。④崗位角色與人員權(quán)限的配置的實現(xiàn)：可以對不同的供電企業(yè)分組，賦予各組各崗位不同的權(quán)限，從而實現(xiàn)不同部門的崗位管理。
4 實現(xiàn)同業(yè)對標(biāo)的好處
為了不斷提升對標(biāo)管理水平；公司建立了同業(yè)對標(biāo)責(zé)任管理體系，修訂同業(yè)對標(biāo)工作管理辦法，落實管理責(zé)任；制定落實年度對標(biāo)提升計劃，指導(dǎo)指標(biāo)管理工作開展；健全同業(yè)對標(biāo)常態(tài)工作機(jī)制，加強(qiáng)同業(yè)對標(biāo)工作的日常管理；研究建立業(yè)務(wù)支撐機(jī)構(gòu)和單位對標(biāo)工作機(jī)制，全過程提高管理質(zhì)量和水平；開展典型經(jīng)驗的評選、申報及推廣應(yīng)用工作，對成熟的典型經(jīng)驗進(jìn)行推廣。
我們單位近年來在管理活動中將有益的知識積累及經(jīng)驗總結(jié)，在管理實踐中取得了實實在在成效，創(chuàng)造了價值。為了更大程度地發(fā)揮典型經(jīng)驗促進(jìn)公司管理提升，加強(qiáng)內(nèi)部交流和學(xué)習(xí)，營造“比、學(xué)、趕、幫、超”的濃厚氛圍，分享經(jīng)驗，共同進(jìn)步。公司還實現(xiàn)了典型經(jīng)驗與管理創(chuàng)新的無縫對接，鼓勵將創(chuàng)新機(jī)制引入指標(biāo)管理，推動管理創(chuàng)新成果向典型經(jīng)驗轉(zhuǎn)化，增加典型經(jīng)驗的活力。加強(qiáng)典型經(jīng)驗與標(biāo)準(zhǔn)化管理的有機(jī)結(jié)合，推動成熟典型經(jīng)驗向管理標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)化，固化管理流程，實現(xiàn)系統(tǒng)推廣，提升公司整體水平。
5 開展同業(yè)對標(biāo)管理工作中的不足以及意見
不足之處主要有：①有的專業(yè)部門對同業(yè)對標(biāo)工作認(rèn)識不足，把它看作是一項臨時性階段性工作，脫離日常生產(chǎn)工作中另設(shè)一套，造成為對標(biāo)而對標(biāo)；②有的對自身差距認(rèn)識不足，求勝心切，盲目確定目標(biāo)，最終導(dǎo)致指標(biāo)虛高等問題。
意見：一是加強(qiáng)同業(yè)對標(biāo)指標(biāo)學(xué)習(xí)。通過學(xué)習(xí)，增強(qiáng)對新增大指標(biāo)、小指標(biāo)的理解力；二是加強(qiáng)同業(yè)對標(biāo)指標(biāo)管理。做到個個指標(biāo)有人抓，件件工作有人管；三是加強(qiáng)同業(yè)對標(biāo)制度完善。將同業(yè)對標(biāo)指標(biāo)完成情況納入到公司績效考核工作中；四是加強(qiáng)聯(lián)系與溝通。各部門與部門之間加強(qiáng)溝通，理順同業(yè)對標(biāo)指標(biāo)的管理層級及責(zé)任。
6 結(jié)論
國家電網(wǎng)公司取得如此驕人的業(yè)績，關(guān)鍵在于國家電網(wǎng)公司的管理模式。國家電網(wǎng)公司管理模式的核心是以先進(jìn)的企業(yè)文化為引領(lǐng)和支撐，以實施“集團(tuán)化運(yùn)作、集約化發(fā)展、精益化管理、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)”科學(xué)管理為體系，以同業(yè)對標(biāo)為手段，推進(jìn)公司發(fā)展方式和電網(wǎng)發(fā)展方式的轉(zhuǎn)變，創(chuàng)建國際一流電力企業(yè)，構(gòu)建國際一流電網(wǎng)。我們通過對同業(yè)對標(biāo)指標(biāo)進(jìn)行分析、比較、歸類，通過對標(biāo)反映出工作中的優(yōu)勢與差距，保優(yōu)勢、抓關(guān)鍵、促后進(jìn)，善于總結(jié)、持續(xù)改進(jìn)，把同業(yè)對標(biāo)工作與企業(yè)日常生產(chǎn)經(jīng)營有機(jī)結(jié)合起來，通過同業(yè)對標(biāo)管理解決了以往人才隊伍建設(shè)無法量化、不能對比、無處著力的問題，使得工作可以有的放矢，通過采取以上措施，提供了員工隊伍的整體綜合素質(zhì)，通過同業(yè)對標(biāo)工作使我們認(rèn)清到外部環(huán)境的威脅，有助于我們系統(tǒng)地優(yōu)化內(nèi)部資源、提高資源利用率、提升核心競爭力，有助于企業(yè)培育一種不斷學(xué)習(xí)、持續(xù)改進(jìn)的文化，提升企業(yè)管理水平，創(chuàng)造一流業(yè)績，成為真正意義上的“一強(qiáng)三優(yōu)”的一流電力企業(yè)。
參考文獻(xiàn)：
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[3]黃鷺虹.論加強(qiáng)同業(yè)對標(biāo)指標(biāo)的分析管理工作[J].現(xiàn)代商貿(mào)工業(yè)，2007（10）.
一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高自身理論修養(yǎng)
我始終把加強(qiáng)思想政治和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)放在自身建設(shè)的首位，按照公司年初提出的“精益求精，一絲不茍”的發(fā)展定位，堅持以人為本的發(fā)展理念，緊緊圍繞“全面找差規(guī)范執(zhí)行、凝心聚力共謀發(fā)展”的主線，以“標(biāo)準(zhǔn)化”管理為模式，狠抓安全生產(chǎn)、營銷管理、職工隊伍穩(wěn)定，不斷提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理水平。無論平時工作多忙，都會擠出時間來努力學(xué)習(xí)，儲備新知識，以此增強(qiáng)個人的理論素質(zhì)和政治敏銳性，增強(qiáng)工作能力和決策水平，增強(qiáng)把握全局和認(rèn)識問題、分析問題、解決問題的綜合能力。我在抓好自身學(xué)習(xí)的同時，認(rèn)真制定員工培訓(xùn)計劃，每月定期召開兩次安全知識學(xué)習(xí)活動，宣傳公司安全方針和有關(guān)政策法規(guī)，重點(diǎn)對《行業(yè)從業(yè)人員安全知識讀本》、《安全生產(chǎn)法》、《消防法》等進(jìn)行了深入透徹的學(xué)習(xí)和掌握。
二、狠抓工作落實，爭創(chuàng)一流業(yè)績
一年來，本人以高度的責(zé)任心對工作負(fù)責(zé)，注重細(xì)節(jié)，不斷學(xué)習(xí)各種新精神和要求，做好部門基礎(chǔ)管理和綜合管理工作，完成了公司生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)和任務(wù)。
（一）加強(qiáng)庫房精細(xì)化管理，保證了工作效率。我積極響應(yīng)公司領(lǐng)導(dǎo)的號召，群策群力，不等不靠，巧動腦，勤動手，對三大庫房及周邊地區(qū)進(jìn)行了全面清理整頓和規(guī)范，在人手緊張的情況下，我組織庫房員工抓住零星時間，自己動手劃線刷油漆，就地取材制作貨架，懸掛了貨架幕簾，更換物資標(biāo)識牌，使現(xiàn)場管理水平再上新臺階，提高了庫容率，優(yōu)化了物資進(jìn)出的順序和路線，提高了工作效率。通過建立供應(yīng)商進(jìn)貨臺帳、細(xì)化合同條款、安裝攝像監(jiān)視系統(tǒng)、廢鋼供應(yīng)商質(zhì)量信譽(yù)檔案等一系列管理措施，廢鋼質(zhì)量得到穩(wěn)步提高，到貨合格率達(dá)到100%，現(xiàn)場廢鋼整潔干凈，沒有摻雜使假現(xiàn)象。
（二）加強(qiáng)廢鋼原料管理，保證公司生產(chǎn)原料供應(yīng)。我根據(jù)公司廢鋼原料管理的有關(guān)規(guī)定，一年來圓滿完成了公司廢鋼的驗質(zhì)驗收、入庫、出庫等廢鋼供應(yīng)及廢鋼料場管理工作。一是在工作中，我堅持把廢鋼采購作為重點(diǎn)工作，抓好廢鋼質(zhì)量驗收和現(xiàn)場管理，建立供應(yīng)商進(jìn)貨臺賬，掌握了廢鋼入廠時起的車號、料型、重量、倒貨情況、付款情況等一切信息，徹底清除了摻雜使假等現(xiàn)象，提高了廢鋼質(zhì)量。二是徹底清除了廢鋼中垃圾堆積如山的不雅形象，實現(xiàn)了廢鋼管理的徹底翻身，挽回了企業(yè)形象，堵住了摻假漏洞，為公司創(chuàng)造了較好的經(jīng)濟(jì)效益。一年來，我克服了人員少、裝卸設(shè)備少、場地空間不足等諸多實際困難，保證了生產(chǎn)所需的各種物資及時供應(yīng)，為公司順利完成全年生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)打下基礎(chǔ)。
（三）加強(qiáng)物資供應(yīng)管理，保證物流暢通，服務(wù)到位。我積極做好外購物資的接收、儲備和保管工作，在工作中在物料供應(yīng)做到了不變質(zhì)、不損壞、不丟失、不錯賬。一年來，累計接收各種物料噸件，累計供應(yīng)物料噸件，配送物資達(dá)平均每天10--15車次，做到了妥善保管、及時配送，全年沒有出現(xiàn)過因供料影響生產(chǎn)的情況。對于消耗性、通用性物資實行零庫存管理，最大限度地減少庫存占用，盤活流動資金。配合營銷部門準(zhǔn)確了解掌握好上述物資的需求數(shù)量，隨時需用，隨時發(fā)貨，保證在3天之內(nèi)發(fā)送到使用單位手中。在工作中實行送貨上門，服務(wù)生產(chǎn)，保證了生產(chǎn)部門無停工待料現(xiàn)象。同時認(rèn)真搞好了物資收發(fā)存流程賬務(wù)管理，做到了賬物相符、賬賬相符，為財務(wù)和決策部門提供了準(zhǔn)確可靠資料。我通過建立供應(yīng)商進(jìn)貨臺帳、細(xì)化合同條款、安裝攝像監(jiān)視系統(tǒng)、廢鋼供應(yīng)商質(zhì)量信譽(yù)檔案等一系列管理措施，廢鋼質(zhì)量得到穩(wěn)步提高，到貨合格率達(dá)到100%，現(xiàn)場廢鋼整潔干凈，沒有摻雜使假現(xiàn)象。
（四）加強(qiáng)員工管理，提高工作效益。我緊緊圍繞公司“管理上臺階”的工作要求，以“實現(xiàn)供應(yīng)有序、質(zhì)量可控、供需和諧、保障可靠”為目標(biāo)。一是采取多策并舉，進(jìn)一步加強(qiáng)員工的責(zé)任心管理、行風(fēng)管理、服務(wù)管理、環(huán)境管理，做到管理科學(xué)，運(yùn)轉(zhuǎn)高效，扎實推進(jìn)了儲運(yùn)的各項管理工作邁上新臺階。二是健全完善了各類規(guī)章制度，理順業(yè)務(wù)流程，完善管理制度，真正做到“凡事有章可循，凡事有人負(fù)責(zé)，凡事有據(jù)可查，凡事有人監(jiān)督”。制定了部門內(nèi)部績效考核方案，明確考核指標(biāo)和工作責(zé)任，增加考核透明度，將績效考核指標(biāo)和工作責(zé)任，分解到作業(yè)區(qū)、班組和個人，讓員工明確工作責(zé)任、指標(biāo)和收入的關(guān)系，加大考核力度，嚴(yán)格獎優(yōu)罰劣。三是對關(guān)鍵崗位實行優(yōu)勝劣汰，實現(xiàn)崗位流動，確保優(yōu)秀人才最大限度地發(fā)揮其關(guān)鍵作用，保證了倉儲工作的生機(jī)和活力，為實現(xiàn)年度經(jīng)營計劃目標(biāo)提供了強(qiáng)有力的保障。四是加強(qiáng)機(jī)構(gòu)改革管理，保證了機(jī)構(gòu)平衡過渡。經(jīng)過公司機(jī)構(gòu)改革，原采購供應(yīng)部的全部職能、人員重新分為采購部、儲運(yùn)部兩個獨(dú)立部門，我們順利完成了與采購供應(yīng)部的交接工作，平穩(wěn)過渡中保證了原料供應(yīng)，全力以赴保證生產(chǎn)供料工作。在進(jìn)行機(jī)構(gòu)調(diào)整后，我部積極行動，主動理順了工作關(guān)系，實現(xiàn)平穩(wěn)過渡。
（五）強(qiáng)化安全管理，夯實安全生產(chǎn)基礎(chǔ)。我部堅持“安全第一、預(yù)防為主”的方針，始終樹立“沒有消除不了的隱患、沒有避免不了的事故”的安全理念。一是把安全生產(chǎn)作為各項工作的基礎(chǔ)，積極組織實施儲運(yùn)部安全性評價缺陷整改工作，全面消除儲運(yùn)部設(shè)備中存在的安全隱患。二是進(jìn)一步健全和完善儲運(yùn)部安全管理規(guī)章制度，著力抓好儲運(yùn)部安全工作的管理、獎懲和考核。我對綜合倉庫的物資進(jìn)行了分類存放、分類管理，并安裝了防火標(biāo)識、消防設(shè)施及器材，安防系統(tǒng)也正是啟用；庫房內(nèi)的可燃物資都分類擺放；對空、滿氣瓶搬出庫房進(jìn)行獨(dú)立存放；對合金進(jìn)行了重新歸位擺放，大大提高了工作效率。三是認(rèn)真組織開展“安全警示日”和“安全生產(chǎn)月”活動。通過安全警示日看錄像、學(xué)事故通報等活動，讓員工牢記系統(tǒng)內(nèi)外血的教訓(xùn)，使員工安全生產(chǎn)牢記心頭。組織員工學(xué)習(xí)，深刻領(lǐng)會公司領(lǐng)導(dǎo)講話的實質(zhì)，緊密圍繞工作實際開展討論，有機(jī)地將各項活動結(jié)合起來，組織員工認(rèn)真排查工作中的不安全因素，并提出整改辦法，進(jìn)行主題簽名活動，使全體員工牢記安全。四是加強(qiáng)庫房安全隱患整改。我部針對安全生產(chǎn)、防火防盜的問題進(jìn)行了幾次專題會議研討，對綜合庫房內(nèi)沒有消防設(shè)施、沒有水源等存在重大安全隱患的相關(guān)問題進(jìn)行了整改，采取應(yīng)急預(yù)案措施，在庫房內(nèi)引進(jìn)水源，鋪設(shè)消防管道，為綜合庫房的安防建設(shè)打下了堅實基礎(chǔ)。一年來，我部三大庫房未發(fā)生一起存放物資安全和被盜事故。
三、廉潔自律，切實抓好黨風(fēng)廉政建設(shè)工作
我作為局行政副局長，具體分管行政后勤工作。即人事工資和保險、車輛管理、后勤建設(shè)與保障、文書檔案、內(nèi)部治安保衛(wèi)、食堂等管理和服務(wù)工作。我的工作思路是，行政管理定位為參與政務(wù)，做好事務(wù)，搞好服務(wù)，堅持圍繞中心、服務(wù)大局的原則來開展工作。
一、履行崗位職責(zé)情況：
㈠、進(jìn)一步規(guī)范人事工資及保險管理，建立和諧勞資關(guān)系。
工資和保險工作直接涉及到每名職工的切身利益。一是嚴(yán)格執(zhí)行省（市）局相關(guān)文件規(guī)定和人事工資保險管理制度，進(jìn)一步完善了對職工特別是農(nóng)電工錄用、解除、終止勞動合同、崗位調(diào)整等重要信息變動審批制度；二是進(jìn)一步規(guī)范農(nóng)電工的檔案管理，依法規(guī)范勞動合同的簽訂與管理，為農(nóng)電工退休審批做好基礎(chǔ)性工作，切實維護(hù)好農(nóng)電工的合法權(quán)益；三是高度重視并積極推進(jìn)保險工作，不斷增強(qiáng)我局抵御經(jīng)營風(fēng)險能力。由于歷史的原因，我局躉售職工的工傷保險被迫中斷，積極主動與縣醫(yī)療保險局溝通協(xié)商,取得了政策上的支持，于1月底完成了測算、信息錄入，繳存工作，使躉售職工最大程度上受益，并出臺了《關(guān)于加強(qiáng)職工意外傷害和生產(chǎn)工作中傷亡事故管理的規(guī)定》。切實做好一線職工的意外傷害保險工作，主動爭取，積極理賠，切實維護(hù)職工利益。四是堅持標(biāo)準(zhǔn)，用足政策，認(rèn)真做好每名職工“五險、一金”的測算繳存及農(nóng)電工相關(guān)保險的接續(xù)轉(zhuǎn)移辦理工作。完成好退休職工的審批工作和大中專、退伍軍人的考試接收工作。認(rèn)真做好工資總額測算，積極爭取決算工資總額747萬元，同比增加212萬元。在此基礎(chǔ)上調(diào)高了養(yǎng)老金繳費(fèi)基數(shù)，人年均增加620元，為提高職工退休待遇奠定了基礎(chǔ)。全年發(fā)放工資、獎金1152萬元，繳存保險及住房公積金343.5萬元。普遍提高月綜合獎基數(shù)。五是不斷推進(jìn)人力資源管理現(xiàn)代化。切實利用省局人力資源軟件系統(tǒng)，不斷進(jìn)行升級，完善和補(bǔ)充職工基本信息，建立透明化管理，創(chuàng)造條件為職工提供工資保險服務(wù)。積極落實職工帶新休假制度與待遇,發(fā)放費(fèi)用92萬元。按照國家電網(wǎng)公司《供電企業(yè)勞動定員標(biāo)準(zhǔn)》，完成了我局“四定”的信息采集、錄用、編報工作。完成職工10期500人次的培訓(xùn)任務(wù)。
㈡、順利完成車輛內(nèi)部改革，實現(xiàn)了安全經(jīng)濟(jì)、保障有力。
第一，本著規(guī)避風(fēng)險、降低費(fèi)用的原則，經(jīng)請示市國資委及市農(nóng)電局批復(fù)同意，經(jīng)局黨政聯(lián)席會議研究并提交局職工代表委員會討論通過，順利完成供電所車輛內(nèi)部改革工作；為改變局機(jī)關(guān)車輛老舊，不能滿足生產(chǎn)經(jīng)營服務(wù)的現(xiàn)狀，對個別車輛進(jìn)行合理處理，更新了4臺生產(chǎn)用車，有效改善了車況；第二，從車輛的經(jīng)濟(jì)管理、安全管理、服務(wù)管理入手，嚴(yán)格執(zhí)行車輛各項管理制度，強(qiáng)化過程管理，注重過程控制，實現(xiàn)節(jié)約用油9688升；狠抓安全教育，確保交通安全。全年出車7244臺次，安全行駛里程531051公里，吊裝桿塔619基，吊裝變壓器76臺。做到安全行駛，未發(fā)生責(zé)任交通事故和操作事故。
㈢、加強(qiáng)后勤保障建設(shè)與管理。一是對局機(jī)關(guān)的紙張、電腦耗材、印刷品及低值易耗辦公用品統(tǒng)一管理，建立必要的購買和領(lǐng)用審批制度；二是加強(qiáng)對局屬房屋維修管理。對基層所的防水進(jìn)行集中處理。對秋子溝、荒地、前衛(wèi)、小莊子營業(yè)服務(wù)窗口進(jìn)行適當(dāng)修繕。對市政農(nóng)電家屬樓院的供暖管道和排污管道進(jìn)行有效處理，并得到好評。發(fā)放*年度取暖費(fèi)81萬元，補(bǔ)發(fā)*年度取暖費(fèi)68萬元。積極推進(jìn)“國家電網(wǎng)”品牌規(guī)范、普及工作。完成戈家供電所辦公場所450平方米的新建工程，極大地改善了職工的工作和生活環(huán)境。三是結(jié)合奧運(yùn)安保工作契機(jī)，進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)部保衛(wèi)、防火防盜等綜合治理工作。完善和制定了相關(guān)工作標(biāo)準(zhǔn)和流程。做到有部署有檢查有整改，并針對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，下發(fā)檢查通報，督促整改，不斷完善。添置消防器材40組，完善防盜措施5處。要害部位全年未發(fā)現(xiàn)火災(zāi)、盜竊案件。按照上級部署，積極做好奧運(yùn)安保工作，制定方案，出臺措施，加強(qiáng)檢查，效果顯著。我局被省公安廳授予奧運(yùn)安保先進(jìn)集體，兩名同志被縣公安局授予奧運(yùn)安保先進(jìn)個人。認(rèn)真開展“三電專項”斗爭和“平安單位”創(chuàng)建活動，積極協(xié)助生產(chǎn)部門處理樹障、外力破壞案件，積極協(xié)助營銷部門處理違章違法用電案件，為我局安全生產(chǎn)經(jīng)營管理提供良好的穩(wěn)定環(huán)境。
㈣、吸取教訓(xùn)，高度重視文書、檔案、印章管理。局行政高度重視此項工作，吸取教訓(xùn)，著手制定了《我局印章管理辦法》，明確工作責(zé)任和工作流程，切實做好了文書、檔案、印章管理。完成了1987-20*年我局發(fā)展20年的局志編撰工作。
㈤、加強(qiáng)辦公室團(tuán)隊建設(shè)。辦公室的工作千頭萬緒，上傳下達(dá)，協(xié)調(diào)各方，工作起來有較強(qiáng)的時效性、責(zé)任性。要求這個團(tuán)隊要有大局意識,要有工作責(zé)任感，要有良好工作作風(fēng)和較強(qiáng)工作能力。因此，我時刻培養(yǎng)和要求他們要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高每位同志崗位技能和業(yè)務(wù)水平；要加強(qiáng)修養(yǎng)，樹立大局意識和服務(wù)意識；要改進(jìn)作風(fēng)，樹立形象,勇于吃苦，嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致。
㈥、其他工作：
由于工作需要，由我兼任公司臨時負(fù)責(zé)人。公司工作是我局的老大難問題，存在亟待解決的問題與矛盾。在班子的大力支持下和職工的理解下，確保了公司整體穩(wěn)定。積極協(xié)助書記做好全局工作。由于我局存在一些歷史的問題，探究起來均涉及到個別人或一些人的切身利益。一方面，對工作盡職。深入調(diào)查研究，翻閱檔案，探究原委，客觀地撰寫材料，匯報請示；另一方面對人盡心。耐心解釋說明，做好思想穩(wěn)定工作，盡可能地不斷化解矛盾和問題。全年未出現(xiàn)集體越級上訪事件。由于工作需要，由我負(fù)責(zé)法律事務(wù)工作。我自己清楚地知道，自己的能力和經(jīng)驗面臨著挑戰(zhàn)。但始終懷著一顆負(fù)責(zé)的心去進(jìn)入角色，自覺維護(hù)大局的利益。
二、思想作風(fēng)及廉政建設(shè)：
一個優(yōu)秀的團(tuán)隊關(guān)鍵是靠這個團(tuán)隊的領(lǐng)導(dǎo)帶出來的。我作為分管領(lǐng)導(dǎo)，身感責(zé)任在肩。我努力在行動上成為職工的表率。我始終秉承這樣一個原則，那就是“公正待人，公平處事”、“清白做人，認(rèn)真做事”。我始終堅信選擇學(xué)習(xí)就是選擇進(jìn)步。始終把學(xué)習(xí)當(dāng)作一項工作、硬任務(wù)來完成。一方面，我非常珍惜各種學(xué)習(xí)機(jī)會。積極參加公司黨委舉辦的培訓(xùn)班和開展的各項教育活動，積極參加局黨委中心組學(xué)習(xí)。聽完形勢任務(wù)報告會，感受頗深，認(rèn)真撰寫了《始于心，成于行》的學(xué)習(xí)體會；積極參加廉政建設(shè)征文活動，撰寫了《創(chuàng)新思路，預(yù)防職務(wù)犯罪》的
體會文章。通過學(xué)習(xí)黨的理論，使自己的思想更加解放，觀念更加更新，在工作中自覺地實踐科學(xué)發(fā)展觀；通過學(xué)習(xí)省市局文件部署和領(lǐng)導(dǎo)講話，使自己的思想始終能夠與黨委保持高度一致，行動上步調(diào)一致，自覺維護(hù)班子的團(tuán)結(jié)和形象；另一方面，為履行好崗位職責(zé)，注重崗位技能本領(lǐng)的學(xué)習(xí)。我作為分管行政的副職，需要掌握人事、工資、保險、勞動、工商、民事等方面的政策知識及制度標(biāo)準(zhǔn)，堅持不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，不斷提高自己的工作能力。我在思想上，時刻在告戒自己，并在實踐中努力做到：作為一名企業(yè)員工，要學(xué)會忠誠自己的企業(yè)，敬業(yè)為本；作為一名班子副職，要學(xué)會忠誠自己的領(lǐng)導(dǎo)，責(zé)任為先。千里之堤，潰于蟻穴。平素堅持嚴(yán)格要求自己，在思想上筑起拒腐防變的道德底線，樹立法紀(jì)觀念和廉潔自律意識，明確做事底線。在心中始終樹立敬畏意識，不斷地告誡自己做什么，不做什么。做到表里如一，言行一致。
一個人只有勇于正視自己的不足，才能做好自己的工作。第一，增強(qiáng)溝通協(xié)作。我性格直率，喜歡坦誠。有時覺得不愧工作，不愧他人，就行了。工作起來缺乏有效溝通和交流。工作方式方法有時不會被別人一時接受或認(rèn)可。第二，進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高自我的學(xué)習(xí)能力、實踐能力，不斷提高自身的政治修養(yǎng)和理論素養(yǎng)，提高駕馭大局和精益管理能力；第三，加強(qiáng)行政這個團(tuán)隊的執(zhí)行力建設(shè)。
經(jīng)過一年努力的工作，收獲了很多的經(jīng)驗，在開始新的一年的工作之前，要先為自己這一年的工作進(jìn)行一個總結(jié)，大家的工作總結(jié)準(zhǔn)備好了嗎?小編在這里給大家?guī)?020個人年終工作總結(jié)優(yōu)秀范文5篇，但愿對你有借鑒作用!
個人年終工作總結(jié)范文1轉(zhuǎn)眼已經(jīng)到年末，根據(jù)自身的實際情況，我對自己20__年這一年工作做出了評定和總結(jié)，提出了需要改進(jìn)的地方以及解決方法。
一、崗位職責(zé)
作為公司市場部督導(dǎo)這一職位，我在工作上有很多不到位的地方，沒有使用好公司下發(fā)的考核標(biāo)準(zhǔn)。做事總是想到哪做到哪兒，工作沒有合理的計劃和總結(jié)，沒有正確的工作方法。工作起來比較麻木，總是急于解決問題，做不到冷靜的思考問題，沒有合理的解決問題根本策略和方法。
解決方法：擬定一個屬于自己的工作流程，每天按照此流程來展開工作(對每一項事情的了解和問題的處理都設(shè)有時間的限制)，這也就是被迫提高工作效率。經(jīng)過一段時間的磨合，相信自己在工作方法上會有所改進(jìn)，并且工作效率也會有所提升。
二、業(yè)務(wù)情況
_年在公司業(yè)務(wù)方面，得到了小部分的成果，但其中也有很多是鑒于公司同事們的幫助和鼓勵。我們的軍團(tuán)軍規(guī)中有這么一句，當(dāng)你進(jìn)入一家講究實效的公司，請用你的業(yè)績說話。
在工作中總會提醒自己：所有出現(xiàn)的問題只有自己解決，等到別人的只有參考的意見和鼓勵的話語，凡事全部需要自己才能解決，沒有任何人來幫助你完成它。這樣自己的依賴性就不會那么強(qiáng)，所有的問題只有自己去尋找解決方法。再苦再累，只有你的業(yè)績才能證明你的能力，其它所有的只是空談。
三、團(tuán)隊協(xié)作
在年度工作中，我總結(jié)出了如下幾點(diǎn)：現(xiàn)在的公司只有較強(qiáng)的個人能力是不行的，擁有公司的團(tuán)隊協(xié)作精神才是最為重要的。再強(qiáng)的個人永遠(yuǎn)比不上一支優(yōu)秀的團(tuán)隊。目前團(tuán)隊的建設(shè)將成為下半年度的工作計劃。在團(tuán)隊中我總是教導(dǎo)我的管理者，必須做到以身作則，嚴(yán)格要求自己。店鋪的管理者需要的是解決問題的方法，而不是我們幫助他們解決問題。對于如何培養(yǎng)員工：只要員工犯的不是原則性問題，我們基本以引導(dǎo)和教導(dǎo)為主。員工不是被罵成才，她們同樣也需要贊美和鼓勵的話語，多給信心。
四、存在問題
1.自我學(xué)習(xí)力不夠，總是需要鞭策
2.工作還有潛力沒有全部發(fā)揮，需要改進(jìn)工作方法
3.對于平時的培訓(xùn)及會議記錄是有，但只是流于形式，沒有最后的總結(jié)，采用和實施
五、解決方法
1.合理地安排自己的學(xué)習(xí)時間，沒有特別重要的事情，不可打亂學(xué)習(xí)計劃。
2.給自己制定工作流程，不斷改進(jìn)工作方法，學(xué)習(xí)優(yōu)秀的人是如何有效地安排自己的工作時間，利用好五項管理。
3.在培訓(xùn)和會議之后學(xué)會總結(jié)和分析，分析出自己目前的工作問題，總結(jié)出自己如何更好的執(zhí)行和布置工作。
在實施之前做好充足的準(zhǔn)備，將計劃詳細(xì)，實施的時候就比較輕松。
以上就是我對20__年全年的工作總結(jié)，在工作總結(jié)中分析出自己工作中存在的各種問題，對明年的工作計劃和目標(biāo)有很大的幫助。接下來我會認(rèn)真完成明年的工作，為自己的目標(biāo)而努力!
個人年終工作總結(jié)范文2一年來，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的熱情幫助與支持下，通過自身的不懈努力，自己的思想水平和工作能力都有了很大的進(jìn)步，專業(yè)技術(shù)水平也有了很大的提高，特別是在落實__公司提出的“安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)和設(shè)備質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)”方面做出了一定的工作，為車間日常管理打下了良好的基礎(chǔ)，也為公司全年安全生產(chǎn)目標(biāo)與生產(chǎn)任務(wù)的順利完成做出了一定的工作，現(xiàn)對工作狀況進(jìn)行總結(jié)。
一、思想方面
為使自己的思想更好地適應(yīng)新形勢下對管理工作的要求，一年來自己積極參加公司組織的各類學(xué)習(xí)活動，努力鉆研本專業(yè)的安全與技術(shù)業(yè)務(wù)，深切領(lǐng)會上級領(lǐng)導(dǎo)的指示精神，針對上級領(lǐng)導(dǎo)提出的各項意見和要求認(rèn)真查找自己的不足，使自己的思想和公司領(lǐng)導(dǎo)工作的指導(dǎo)方向保持一致。為更好地搞好全車間的安全生產(chǎn)工作，日常工作中自己能夠認(rèn)真聽取職工所反映的各類意見、建議和要求，團(tuán)結(jié)周圍的同志，大力抓好車間的安全生產(chǎn)工作。
為充分抓好機(jī)械化作業(yè)線在安全生產(chǎn)中的優(yōu)勢，在自己的思想和業(yè)務(wù)水平不斷提高的同時，把積極抓好職工的安全思想教育，也作為自己的一項重要任務(wù)，一年來，自己總是利用好班前會，在布置工作任務(wù)的同時，結(jié)合以往的設(shè)備事故和公司下發(fā)的各種事故案例，有針對性的對職工進(jìn)行安全思想教育，讓職工牢固樹立“安全第一”的思想，提高每位員工互保、自保意識，較好的保證了車間安全生產(chǎn)工作的順利進(jìn)行。
二、安全生產(chǎn)方面
重點(diǎn)是強(qiáng)化班組建設(shè)，強(qiáng)化班組建設(shè)是要堅持以人為本，以樹立班組團(tuán)隊為核心，以強(qiáng)化班組管理為重點(diǎn)，以打造安全為主線，以實現(xiàn)創(chuàng)優(yōu)勝班組為目標(biāo)，并提出一些與安全生產(chǎn)密切相關(guān)的要求。
三、存在的缺點(diǎn)和不足
一年來，自己在工作中雖然取得了一定的成績，同時也感到離領(lǐng)導(dǎo)和生產(chǎn)的要求還有很大差距，思想上有時跟不上形勢的要求，觀念老舊，銳意進(jìn)取的思想差。今后必須加強(qiáng)學(xué)習(xí)，以適應(yīng)企業(yè)深化改革的需要。在管理工作上力度不夠，執(zhí)行制度不夠堅決，工作中有拖拉現(xiàn)象，主動性差，這是在今后工作中必須加以克服的。工作中易犯急躁情緒，有時不能妥善處理好設(shè)備和生產(chǎn)的關(guān)系。
對班組長要求松懈，沒有充分發(fā)揮好一線基層管理者的作用，出現(xiàn)安排工作落實不到位的現(xiàn)象。職工隊伍的整體素質(zhì)與公司的發(fā)展要求還有較大的差距，還需加大職工的培訓(xùn)力度和安全教育力度。有些職工工作時安全自我保護(hù)意識差，還需進(jìn)一步的進(jìn)行思想教育。員工培訓(xùn)雖多，但是起不到培訓(xùn)效果，培訓(xùn)存在流于形式的現(xiàn)象。
四、明年的工作方向
繼續(xù)深入學(xué)習(xí)貫徹集團(tuán)和公司的各項方針政策和工作要求，努力完成好公司領(lǐng)導(dǎo)交給的各項工作任務(wù)，加強(qiáng)自身思想建設(shè)，積極為員工起模范帶頭作用。重點(diǎn)做好班組長的技術(shù)培訓(xùn)、崗位練兵工作，打造出一支技術(shù)過硬、思想過硬的高素質(zhì)隊伍。抓好員工思想教育、安全教育、安全技能培訓(xùn)等工作。抓好節(jié)能降耗、成本核算和設(shè)備檢查保養(yǎng)工作。加強(qiáng)與領(lǐng)導(dǎo)溝通和請示匯報工作。
總之，工作成績和不足都已成為過去，在下一步的工作中，自己要認(rèn)認(rèn)真真的學(xué)習(xí)、踏踏實實的工作，完成好公司交給的各項工作任務(wù)。為公司的發(fā)展壯大、為構(gòu)建和諧班組、和諧車間、和諧企業(yè)貢獻(xiàn)自己的全部力量。
個人年終工作總結(jié)范文3短短的一年竟又到了結(jié)束的時候了，在企業(yè)里的工作也結(jié)束了。本年度在公司制度規(guī)定下，在領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)下，我圓滿的做完了自己的工作，把每天的任務(wù)都做好了。如今就對自己這一年的工作進(jìn)行以下的總結(jié)：
一、個人的工作方面
本年度，我工作很勤奮，每天分給我的工作，我都會去做，并且盡全力做好，按照要求完成。上班不偷懶，因為偷懶就無法完成。我會把每天的一個計劃做好，這樣方便我完成工作。每個月結(jié)束，我都會把月總結(jié)做好，在總結(jié)工作中去反思自己的問題，把錯誤找出來，從中收集經(jīng)驗，如此一操作，我發(fā)現(xiàn)自己工作的時候就不容易犯錯了，每一次的錯誤都能夠及時的去解決，因而工作是越來越順利的。工作如果有需要幫助的地方，我也不會放著不管，而是選擇找他人求助，所以我的工作才能一次不落的完成。
二、個人的學(xué)習(xí)方面
年初進(jìn)企業(yè)工作，我還是個新人，自然是很多都不懂的，所以我極力的學(xué)習(xí)，只為了能夠快速的適應(yīng)工作和適應(yīng)環(huán)境。短短這一年，我每天都會把工作上出現(xiàn)的問題記在本子上，然后把解決的方案寫在問題旁邊，時不時的就去看一下。遇到新問題，我不著急詢問，而是自己找出原因，如果自己無法解決，我才會去尋求幫助，這樣一來，我的自學(xué)能力就進(jìn)步很快。經(jīng)過實踐，要比在學(xué)校里學(xué)習(xí)進(jìn)步還快。在企業(yè)有培訓(xùn)活動的時候，只要對我工作有幫助，我就會去參加，不斷的提高自身的工作能力，這樣才能把工作真正的給做成功。
三、個人的不足
要說這一年我的不足，還真有不少。我個人覺得自己溝通是不好的，我在接到工作后，總是不能夠及時找到領(lǐng)導(dǎo)充分了解工作情況，就自己一個人在那做，結(jié)果工作將近完成的時候，才發(fā)現(xiàn)要求跟領(lǐng)導(dǎo)的不一樣，所以導(dǎo)致工作又要重頭再來。再有，有些工作是有進(jìn)度條的，每一個步驟都要跟領(lǐng)導(dǎo)匯報，但是我沒有，所以這方面是需要去改的。已經(jīng)一年了，我對于企業(yè)還是沒有完全的熟悉，所以有很多事情做起來都很費(fèi)時間，我需要加強(qiáng)對企業(yè)的關(guān)注，要盡可能的把企業(yè)當(dāng)成家一樣，那樣才能熟悉每一個板塊，為企業(yè)把事情做好。
新年將是新氣象，我期待自己有更大的進(jìn)步，我在明年的工作中定會持續(xù)努力，完成工作，讓自己的能力真正的得到發(fā)揮。
個人年終工作總結(jié)范文4斗轉(zhuǎn)星移，進(jìn)入__已_個多月，我一直從事客服咨詢專員工作，在這段時間里目睹了也參與了公司的發(fā)展和制度的日臻完善，作為一名__人，由衷的感到自豪。_個月的工作經(jīng)歷，自己對客服的工作多少積累了一些認(rèn)識和體會。現(xiàn)總結(jié)如下：
一、樹立全局觀念，做好本職工作
做好本職工作，樹立全局意識是首要的問題，客服工作也不例外。我認(rèn)為客服工作的全局就是，“樹立企業(yè)形象，使客戶對公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠度最大化的同時傳達(dá)企業(yè)的文化形象。”_月份來到公司以后，我首先接受了大約一星期的培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括藥品的基礎(chǔ)知識、中醫(yī)的基礎(chǔ)知識、產(chǎn)品__的基礎(chǔ)知識、客戶常見問題及解答、銷售技巧。
通過培訓(xùn)不僅使我對公司的產(chǎn)品有了深度了解，也對自己的個人能力有了很大提高，同時對公司完善的培訓(xùn)制度及公司的文化氛圍有了充分了解。之后我開始進(jìn)入客服工作，客服工作的主要任務(wù)一是接聽客戶的呼入電話，對客戶想要了解的問題進(jìn)行專業(yè)并熱情的回答。
二是對已購買的客戶進(jìn)行回訪，對用藥效果進(jìn)行了解、對用藥方法進(jìn)行專業(yè)的指導(dǎo)。客服工作的這兩點(diǎn)看似簡單，但是作為直接和客戶進(jìn)行溝通的部門，這關(guān)系到企業(yè)形象的傳達(dá)和客戶對公司產(chǎn)品滿意度和忠誠度的情況，并對公司產(chǎn)品的后續(xù)市場推廣有很大影響。
二、精于專業(yè)技能，勤于思考應(yīng)變
隨著銷售行業(yè)的不斷發(fā)展，藥品銷售也要適應(yīng)新形勢下的銷售思路。作為一個客服人員，在做與客戶的直接溝通工作時，要勤于思考善于應(yīng)變。對于客戶提出的藥品問題，給予專業(yè)的回答，對于客戶反映的投訴及其它問題，第一時間做出正確的應(yīng)變，使客戶滿意的同時，保持客戶對公司產(chǎn)品的滿意度。客服工作是一個直接面對不同客戶的工作，需要的是專業(yè)的知識水平，及靈活的應(yīng)變能力，并且需要及時對所遇到的問題進(jìn)行總結(jié)。
在管理好手頭現(xiàn)有資料的同時，我根據(jù)大部分__具有的情況，總結(jié)了__的相關(guān)知識根據(jù)不同時具有不同的服藥史，我總結(jié)出了__的相關(guān)資料。還有就是__與__的相關(guān)資料，并把這些資料和同事間進(jìn)行了分享，來增加和客戶之間的有效溝通。能否做好一個客戶的有效溝通，是衡量客服人員專業(yè)水準(zhǔn)的標(biāo)尺，同時也是服務(wù)人員盡快掌握應(yīng)用知識的有效手段。
三、善于溝通交流，提高工作質(zhì)量
客服人員不僅要有較強(qiáng)的專業(yè)技術(shù)知識，還應(yīng)該具備良好的溝通交流能力，當(dāng)今社會一種產(chǎn)品很多時候是由于使用操作不當(dāng)才出現(xiàn)了問題，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不行，中藥藥品尤其如此，如果不連續(xù)按療程用藥，很難體現(xiàn)出藥品的效果。所以這個時候就需要我們找出癥結(jié)所在，和客戶進(jìn)行交流，規(guī)范使用方法的同時向客戶傳達(dá)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度，從而避免客戶對產(chǎn)品的不信任乃至對企業(yè)形象的損害。
客服工作主要體現(xiàn)在交流二字，和客戶的交流，能夠更好的了解客戶對產(chǎn)品的需求，和同事之間的交流，能夠增加工作經(jīng)驗，分享心得，能夠整體提高團(tuán)隊的水平，提高工作的質(zhì)量。
個人年終工作總結(jié)范文5光陰似箭，時光荏苒。轉(zhuǎn)眼間，到__已經(jīng)快三年了。回首三年前，本著對工作的美好憧憬，我步入了__，成了一名__人，開始了我__大家庭的生活。又是一年下來，是既有得又有失的。如今20__年就快結(jié)束，回首這一年的工作，有碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛，也有遇到困難和挫折時惆悵，時光過得飛快，不知不覺中，充滿希望的20__年就伴隨著新年伊始即將臨近。可以說，20__年是公司推進(jìn)行業(yè)改革、拓展市場、持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵年。現(xiàn)就本年度重要工作情況總結(jié)如下：
一、虛心學(xué)習(xí)，努力工作，圓滿完成任務(wù)
在20__年里，我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地完成任務(wù)。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，不斷進(jìn)步，逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。愛崗敬業(yè)、扎實工作、不怕困難、勇挑重?fù)?dān)，熱情服務(wù)，在本職崗位上發(fā)揮出應(yīng)有的作用。
二、心系本職工作，認(rèn)真履行職責(zé)，突出工作重點(diǎn)，落實管理目標(biāo)責(zé)任制
“查找不足趕先進(jìn)，立足根本爭先進(jìn)”，作為個人我們要實現(xiàn)體現(xiàn)自已的人身價值，企事業(yè)的興衰直接關(guān)系到個人的榮辱，作為技術(shù)部門，為實現(xiàn)共同的目標(biāo)我們要添磚加瓦，要有艱苦創(chuàng)業(yè)精神、改革創(chuàng)新精神、拓展市場精神、精益管理精神、永不滿足精神、顧全大局精神。我們要把這六種精神貫穿于具體的工作中中去，對于“如何提高自我，服務(wù)于本單位”這門必修課，我將不斷地加強(qiáng)學(xué)習(xí)，完善自我，把“學(xué)習(xí)先進(jìn)、趕超先進(jìn)、爭當(dāng)先進(jìn)”融入到工作中去，重點(diǎn)將工作放在加強(qiáng)技術(shù)管理與技術(shù)分析這兩塊，理清工作計劃與思路
三、加強(qiáng)檢查，及時整改，在工作中正確認(rèn)識自己
經(jīng)過這樣緊張有序的一年，我感覺自己工作技能上了一個新臺階，做每一項工作都有了明確的計劃和步驟，行動有了方向，工作有了目標(biāo)，心中真正有了底!基本做到了忙而不亂，緊而不散，條理清楚，事事分明，從根本上擺脫了剛參加工作時只顧埋頭苦干，不知總結(jié)經(jīng)驗的現(xiàn)象。就這樣，我從無限繁忙中走進(jìn)這一年，又從無限輕松中走出這一年。
還有，在工作的同時，我還明白了為人處事的道理，也明白了，一個良好的心態(tài)、一份對工作的熱誠及其相形之下的責(zé)任心是如何重要。總結(jié)下來：在這一年的工作中接觸到了許多新事物、產(chǎn)生了許多新問題，也學(xué)習(xí)到了許多新知識、新經(jīng)驗，使自己在思想認(rèn)識和工作能力上有了新的提高和進(jìn)一步的完善。在日常的工作中，我時刻要求自己從實際出發(fā)，堅持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，力求做到業(yè)務(wù)素質(zhì)和道德素質(zhì)雙提高。
四、未來的憧憬
針對20__年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面：
(一)積極搞好與部門同事的協(xié)調(diào)，進(jìn)一步理順關(guān)系。
(二)加強(qiáng)專業(yè)知識的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益。
(三)加強(qiáng)基礎(chǔ)工作檢查，強(qiáng)化技術(shù)的創(chuàng)新實踐，促進(jìn)技術(shù)水平的提升。
人們常說，夢想就如同大海中的燈塔，指引著我們前進(jìn)的方向，若沒有燈塔，我們便會在人生的海洋中漂泊不定，始終達(dá)不到勝利的彼岸。帶著夢想，一批又一批大學(xué)生走出校門、走進(jìn)本鋼，完成了從學(xué)校到社會、從學(xué)生到科技人員的人生蛻變。如何讓這些懷著夢想與激情，持著信心與干勁的科技人員，在本鋼這片廣闊的天空中展翅翱翔？本鋼科協(xié)作為科技人員之家，率先為科技人員搭建起了“講理想、比貢獻(xiàn)”（以下簡稱“講比”）的舞臺。
多年來，本鋼科協(xié)不斷改革和創(chuàng)新工作思路，努力建好科技之家，動員和組織全公司廣大科技工作者廣泛深入地開展“講、比”活動、科學(xué)普及、學(xué)術(shù)交流、科技咨詢、科技承包、金橋工程、技術(shù)創(chuàng)新等活動，創(chuàng)造了大量的科技成果和顯著的經(jīng)濟(jì)效益。
本鋼科協(xié)開展“講比”活動主題鮮明，始終堅持“四突出”的主題，即突出科學(xué)技術(shù)、突出科技人員、突出創(chuàng)新、突出發(fā)展。其中重點(diǎn)就是突出科技人員，為科技人員搭建展示才華的舞臺。通過“講理想”，引導(dǎo)企業(yè)科技人員將個人理想與企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)緊密結(jié)合起來，與企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營緊密結(jié)合起來，與社會發(fā)展、企業(yè)科技進(jìn)步緊密結(jié)合起來，增強(qiáng)科技人員的使命感和責(zé)任感，堅定技術(shù)創(chuàng)新理念，形成技術(shù)創(chuàng)新文化環(huán)境。通過“比貢獻(xiàn)”，引導(dǎo)和組織企業(yè)科技人員立足本崗，以促進(jìn)企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新和技術(shù)攻關(guān)、增強(qiáng)公司技術(shù)創(chuàng)新能力為重點(diǎn)，開展講創(chuàng)新比誰的技術(shù)發(fā)明多，講效益比誰的科技攻關(guān)成果大，講學(xué)習(xí)比誰為推動專業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)大等活動。特別是在進(jìn)行創(chuàng)新型企業(yè)建設(shè)中，本鋼更是把提升科技人員創(chuàng)新能力作為“講比”活動的著力點(diǎn)和出發(fā)點(diǎn)，通過“講比”活動，點(diǎn)燃廣大科技人員的理想和熱情，使他們的創(chuàng)造才能和夢想與企業(yè)的發(fā)展、國家的振興結(jié)合起來；通過“講比”活動，發(fā)揮技術(shù)骨干的帶頭作用，引導(dǎo)和鼓勵技術(shù)人員立足崗位、獻(xiàn)計獻(xiàn)策，努力學(xué)習(xí)創(chuàng)新理論和創(chuàng)新方法，成為技術(shù)創(chuàng)新的新主體，為技術(shù)創(chuàng)新和經(jīng)濟(jì)發(fā)展積蓄技術(shù)后勁；通過“講比”活動，為企業(yè)培養(yǎng)和造就新型的創(chuàng)新人才，發(fā)揮科技人員創(chuàng)新主體作用，緊緊抓住企業(yè)發(fā)展中的關(guān)鍵問題、前沿技術(shù)，幫助解決企業(yè)面臨的技術(shù)難題和瓶頸制約，引領(lǐng)企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新方向。
本鋼“講比”活動至今已走過了輝煌的26年，連續(xù)十二年榮獲中國科協(xié)“講比”活動先進(jìn)集體稱號，已經(jīng)成為遼寧省科協(xié)系統(tǒng)，乃至全國科協(xié)系統(tǒng)的品牌。20多年來，本鋼科協(xié)在本鋼黨委的重視和支持下，在“講比”活動指導(dǎo)思想上不斷樹立新理念，在管理方式上不斷營造新機(jī)制，在活動形式上不斷實現(xiàn)新擴(kuò)展，在活動內(nèi)容上不斷增加新內(nèi)涵，相繼組織開展了百項難題大攻關(guān)、科技奉獻(xiàn)日、科技活動月、“七賽七比”等豐富多彩的活動，使這項活動成為本鋼萬名科技人員施展才華建功立業(yè)的平臺，成為科技人員實現(xiàn)個體理想與推進(jìn)企業(yè)科技發(fā)展合奏的舞臺。
特別是在科技人員中開展的“七賽七比”活動，即一賽合理化建議、比降成本的金點(diǎn)子多；二賽學(xué)術(shù)論文，比在各層次會議、刊物上發(fā)表的多；三賽科技攻關(guān)，比解決生產(chǎn)、建設(shè)、安全、質(zhì)量的難題多；四賽科技承包，比簽訂合同創(chuàng)效益多；五賽技術(shù)創(chuàng)新，比開發(fā)新產(chǎn)品創(chuàng)造效益多；六賽科技咨詢，比簽訂合同創(chuàng)收多；七賽科學(xué)普及和培訓(xùn)，比推廣新技術(shù)、新知識多，使科技人員既有動力又有壓力，在完成本職工作的前提下，積極主動地研究問題。充分調(diào)動和發(fā)揮了廣大科技工作者的熱情和智慧，為本鋼的科技創(chuàng)新、持續(xù)發(fā)展提供了精神和智力支撐，也為本鋼的經(jīng)濟(jì)建設(shè)作出了積極的貢獻(xiàn)。
在本鋼“講比”這個舞臺上，造就了一大批勇于開拓創(chuàng)新的科技型管理人才，成為本鋼科學(xué)發(fā)展的領(lǐng)軍人物。本鋼集團(tuán)公司現(xiàn)任董事長、總經(jīng)理張曉芳就是其中的杰出代表之一。張曉芳在基層技術(shù)崗位一干就是23年，這23年，形成了她踏實的工作作風(fēng)、對待工作不怕困難和精益求精的科學(xué)態(tài)度。在“講比”活動中，從1986年開始，張曉芳就獨(dú)立承擔(dān)重大科研和新產(chǎn)品試制項目，由她擔(dān)任課題組組長的科研項目，總是在快節(jié)奏下完成，并均獲得了省、部科技進(jìn)步一、二等獎等重大獎項。2003年，本鋼在國內(nèi)第一個成功改造一米七熱軋機(jī)，所軋產(chǎn)品的尺寸精度、平直度、表面質(zhì)量等全部達(dá)到設(shè)計指標(biāo)，班產(chǎn)、日產(chǎn)、月產(chǎn)均超設(shè)計水平，產(chǎn)量突破400萬噸，超設(shè)計能力60萬噸。這項本鋼建廠以來最大的現(xiàn)代化技術(shù)改造、調(diào)試、試生產(chǎn)工作，就是由她來主持的。2003年,這個從技術(shù)崗位走上領(lǐng)導(dǎo)崗位的女性帶領(lǐng)全廠職工創(chuàng)造了如下一組本鋼歷史上沒有的數(shù)字：全年完成產(chǎn)品產(chǎn)量402萬噸，同比增長82萬噸，相當(dāng)于在原有的條件下增加了一個中型軋鋼廠的產(chǎn)量。
本鋼副總經(jīng)理、總工程師許家彥同樣是在這個舞臺上成長起來的領(lǐng)軍人物之一。不論是在技術(shù)崗位上，還是在管理崗位，他始終把自己與本鋼的科技進(jìn)步聯(lián)系在一起，使本鋼的科技之花結(jié)出豐碩成果。在他的帶領(lǐng)下，僅“十一五”期間，本鋼就涌現(xiàn)出眾多科技成果：遼寧省科技進(jìn)步獎20項、冶金行業(yè)科技獎11項、科技成果轉(zhuǎn)化獎4項、國防科技進(jìn)步獎1項、遼寧省新產(chǎn)品獎14項、遼寧國土資源廳科技進(jìn)步獎3項、本溪市科技進(jìn)步獎48項。這些成果的取得，加速了科技成果向現(xiàn)實生產(chǎn)力的轉(zhuǎn)化，加快了本鋼創(chuàng)新型企業(yè)建設(shè)的步伐，提升了本鋼的企業(yè)形象，創(chuàng)造了巨大的經(jīng)濟(jì)效益。許家彥致力本鋼科技創(chuàng)新發(fā)展，在自己的專業(yè)領(lǐng)域也取得了不凡的業(yè)績。他組織實施的本鋼煉鋼廠轉(zhuǎn)爐自動化改造，轉(zhuǎn)爐冶煉特殊鋼工藝技術(shù)研究，超低硫X65管線鋼中非金屬夾雜物研究，Cu-P-Cr-Ni-Nb系超細(xì)組織高強(qiáng)度耐大氣腐蝕鋼帶開發(fā)，120 t轉(zhuǎn)爐-LF+RH-TB生產(chǎn)LZ50車軸鋼坯的化學(xué)成分和質(zhì)量控制，采用BSP生產(chǎn)超低碳鋼的實踐與研究等近20項科研成果均在同行業(yè)處于領(lǐng)先水平。
在本鋼“講比”這個舞臺上，還培養(yǎng)出一大批專業(yè)技術(shù)人才，成為創(chuàng)新型企業(yè)建設(shè)的棟梁。
本鋼技術(shù)中心劉明輝從一名普通的工程師一步步成長為本鋼汽車板研發(fā)所首席工程師，本鋼冷軋汽車板生產(chǎn)技術(shù)的負(fù)責(zé)人。他先后主持和參與了本鋼30多個鋼種牌號的新產(chǎn)品開發(fā)工作，由他主持研發(fā)的冷軋汽車表面O5板已實現(xiàn)對國內(nèi)25家主要汽車廠的供貨。這些成果先后獲得了遼寧省優(yōu)秀新產(chǎn)品一等獎、科學(xué)技術(shù)進(jìn)步二等獎等技術(shù)獎項；他本人獲得了本鋼十大科技標(biāo)兵、本溪市技術(shù)創(chuàng)新獎、本溪市十大科技標(biāo)兵、“東北地區(qū)老工業(yè)基地振興杯”勞動競賽先進(jìn)個人、遼寧十大杰出青年、遼寧省勞動模范、全國勞動模范等榮譽(yù)稱號。
本鋼露天礦爆破高級工程師高毓山不計報酬樂于奉獻(xiàn)，他多次謝絕澳大利亞、印度、剛果（金）、安徽江南化工、沈陽部隊礦山企業(yè)的優(yōu)厚待遇和高薪聘請，堅持扎根在礦山一線，在艱苦的崗位上刻苦攻關(guān)。由他主持立項完成的“現(xiàn)場混裝乳化炸藥工藝配方優(yōu)化的研究與應(yīng)用”項目，達(dá)到同類技術(shù)的國際先進(jìn)水平，獲得了遼寧省科學(xué)技術(shù)進(jìn)步一等獎；他本人也先后獲得了遼寧省百千萬人才工程百人層次人選、本溪市優(yōu)秀青年科技人才、本溪市自然科學(xué)學(xué)科帶頭人、本鋼十大科技標(biāo)兵、本鋼勞動模范、本鋼突出貢獻(xiàn)人才一等獎、本溪市十大科技標(biāo)兵等榮譽(yù)稱號。
本鋼“講比”這個舞臺使本鋼人才資源產(chǎn)生倍增效應(yīng)，進(jìn)而保證了本鋼在高速發(fā)展的快車道上擁有源源不斷的智力支持。據(jù)不完全統(tǒng)計，自開展“講比”活動以來，本鋼共有26.44萬人次參與活動,共組織立項23.15萬項，實施19.76萬項，開發(fā)新產(chǎn)品386項,獲得市級以上科技進(jìn)步獎470余項,獲國家專利成果123項。以高等級汽車板、家電板和“雙高”產(chǎn)品為核心的新產(chǎn)品開發(fā)和銷售取得顯著成效，“雙高”產(chǎn)品比率達(dá)到80%以上，積累了一大批具有自身特點(diǎn)的自主知識產(chǎn)權(quán)和專有技術(shù)，累計創(chuàng)直接經(jīng)濟(jì)效益10億多元。
在此基礎(chǔ)上，充分吸收前一階段學(xué)習(xí)交流、開展“問計求智大調(diào)研”活動等取得的成果，并廣泛征求黨員干部和社會各界的意見建議，形成了領(lǐng)導(dǎo)班子關(guān)于貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀情況的分析檢查報告。
一、貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀情況
黨的十六大以來，在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，市建委領(lǐng)導(dǎo)班子帶領(lǐng)建設(shè)系統(tǒng)廣大干部職工牢固樹立和落實科學(xué)發(fā)展觀，圍繞建設(shè)經(jīng)濟(jì)強(qiáng)市、文化大市、綠色城市、實現(xiàn)“兩提前、一率先”的奮斗目標(biāo)，堅持以人為本，統(tǒng)籌兼顧，協(xié)調(diào)推進(jìn)，精心組織各項城建重點(diǎn)工程，扎實搞好城市管理工作，推動了城建事業(yè)又好又快發(fā)展，建設(shè)系統(tǒng)貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀工作取得顯著成效。
（一）堅持以人為本，加快城市基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，完善城市功能。按照科學(xué)發(fā)展觀以人為本的要求，大力實施基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，進(jìn)一步完善城市服務(wù)功能，提升城市形象。一是完成了新城區(qū)總長度××3公里的道路建設(shè)及×××座橋梁建設(shè)等多項工程，中心城區(qū)對張南路、昌國路等多條道路進(jìn)行了建設(shè)改造，改善了城區(qū)交通環(huán)境。二是建成了昌國路立交橋、辛曹大型垃圾焚燒電廠等大型公共服務(wù)設(shè)施，實施了運(yùn)動員公寓建設(shè)，進(jìn)一步提升了城市形象。三是投資2億多元對中心城區(qū)排水管網(wǎng)進(jìn)行了改造，實施雨污分流，大大提高了城區(qū)汛期排水能力。四是實施污水處理廠建設(shè)與改造，建成城市污水處理廠×××座，完成8處污水處理廠改造，日處理能力達(dá)到×××萬噸。五是大力實施城市園林綠化建設(shè)，從2003年起綠地增量每年都超過300公頃，先后完成了××人民公園、高新區(qū)火炬公園、桓臺少海公園、沂源沂河源公園等一批精品園建設(shè)與改造，成功創(chuàng)建了國家園林城市。六是實施了中心城區(qū)河道整治工程，對豬龍河河道進(jìn)行全面整治，其中一期工程××5公里，年底將竣工，完成投資××億元，大大提高了河道行洪能力，提升了河道景觀質(zhì)量。七是實施舊居住區(qū)綜合整治，中心城區(qū)對河濱片區(qū)等三個舊小區(qū)實施整治，改造完善基礎(chǔ)設(shè)施，提升生態(tài)景觀質(zhì)量。
（二）堅持民生為重，扎實開展城鄉(xiāng)環(huán)境綜合整治活動，城鄉(xiāng)面貌顯著提升。2003年以來，緊緊抓住群眾普遍關(guān)注的“臟亂差”問題，全面深入地開展了城鄉(xiāng)環(huán)境綜合整治活動，先后開展了小街巷、廣告牌匾、舊住宅小區(qū)、白色污染等多項專項整治活動，共整治小街巷×××條，粉刷沿路建筑×××萬平方米，取締占路攤點(diǎn)×××萬人次，整治廣告牌匾×××萬塊，清理亂貼亂畫×××萬余處，整治舊住宅小區(qū)×××余個，城市主干道、出入口、風(fēng)景名勝區(qū)等窗口部位煥然一新，形成了一批亮點(diǎn)區(qū)域，大大改善了城鄉(xiāng)環(huán)境面貌。
（三）堅持城鄉(xiāng)統(tǒng)籌，加快村鎮(zhèn)建設(shè)步伐，社會主義新農(nóng)村建設(shè)初見成效。2003年以來，全市用于村鎮(zhèn)建設(shè)的投資達(dá)×××余億元，農(nóng)村城鎮(zhèn)化水平顯著提高，建制鎮(zhèn)和中心村及×××人以上村莊的規(guī)劃調(diào)整完善率分別達(dá)到了×××和×××，建制鎮(zhèn)駐地控制性詳細(xì)規(guī)劃編制率達(dá)到×××。完成了×××個建制鎮(zhèn)的垃圾中轉(zhuǎn)站、×××個村莊的×××個封閉式或半封閉式垃圾池建設(shè)及×××個建制鎮(zhèn)的垃圾處理體系建設(shè)。
開展了科技、規(guī)劃、設(shè)計等“三下鄉(xiāng)”和為農(nóng)民建房、修路、改水、改廁、改善人居環(huán)境等“五方面”服務(wù)活動。
（四）堅持科學(xué)引導(dǎo)，不斷加強(qiáng)建設(shè)行業(yè)管理，努力做大做強(qiáng)建設(shè)產(chǎn)業(yè)。2003年以來，全市建筑業(yè)產(chǎn)值累計完成1230億元，增加值××5億元，利稅××56億元，外出施工產(chǎn)值累計達(dá)396億元，建筑業(yè)從業(yè)人數(shù)始終保持在×××萬左右，每年從事建筑業(yè)獲得的收入達(dá)×××多億元，建筑業(yè)綜合實力位居全省領(lǐng)先水平。房地產(chǎn)開發(fā)累計完成投資××億元，帶動相關(guān)產(chǎn)業(yè)增加值××億元，累計完成商品房施工面積××0×××萬平方米，建設(shè)了世紀(jì)花園、中潤華僑城、黃金國際等一批生態(tài)和諧宜居社區(qū)。
（五）堅持科技創(chuàng)新，積極推廣建筑節(jié)能新技術(shù)和新型墻體材料，大力發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟(jì)。2003年至今，我市新建新型墻材生產(chǎn)企業(yè)×××家，年設(shè)計生產(chǎn)能力21億塊標(biāo)磚，實際生產(chǎn)15億塊標(biāo)磚，累計生產(chǎn)新型墻材約63億塊標(biāo)磚，利用工業(yè)廢渣×××余萬噸，節(jié)標(biāo)煤約×××萬噸，節(jié)地近1000×××畝，減少二氧化碳、二氧化硫等有害物質(zhì)的排放量約×××余萬噸，直接經(jīng)濟(jì)效益達(dá)13億元，取得了顯著的經(jīng)濟(jì)和社會效益。同時，積極推廣應(yīng)用“四新”技術(shù)和產(chǎn)品，全市采用各種土壤源、淺層水源、污水源、地?zé)岬葻岜眉夹g(shù)供熱制冷的建筑面積達(dá)×××多萬平方米，銷售安裝太陽能達(dá)×××余臺。
二、貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀中存在的主要問題
十六大以來城市建設(shè)各項事業(yè)雖然取得很大發(fā)展，但是通過廣泛征求社會各界的意見建議，特別是隨著學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動的深入開展，對科學(xué)發(fā)展內(nèi)涵的認(rèn)識和把握逐步深入，也進(jìn)一步查找到了制約城市建設(shè)科學(xué)發(fā)展的問題和不足。
（一）發(fā)展理念、發(fā)展思路方面。一是在運(yùn)用科學(xué)發(fā)展觀指導(dǎo)工作實踐中思想不夠解放，工作思路不夠開闊，開拓創(chuàng)新意識不強(qiáng)，主要表現(xiàn)為在城市建設(shè)和管理上一定程度存在著小富即安、固步自封和盲目自滿的思想，眼光不遠(yuǎn)，境界不高，工作標(biāo)準(zhǔn)低，起點(diǎn)定位低，設(shè)計、建設(shè)的精品工程少；二是專業(yè)人才缺乏，表現(xiàn)為高層次城建專業(yè)人才缺乏，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足城建事業(yè)又好又快發(fā)展的需求；三是城市規(guī)劃、設(shè)計、建設(shè)項目中體現(xiàn)地域文化特色不集中、不鮮明、不系統(tǒng)，表現(xiàn)為城市建設(shè)缺乏足夠的文化含量、缺乏濃厚的人文底蘊(yùn)，體現(xiàn)不出××文化特色；四是與先進(jìn)城市、地區(qū)相比，城市建設(shè)投資形式單一，綜合運(yùn)作城市資源經(jīng)營城市的路子不寬不活。
（二）在涉及民生方面。一是與基層群眾溝通的渠道還不夠暢通，群眾意見不能及時有效納入城市建設(shè)決策層面，特別是群眾反映比較強(qiáng)烈的一些問題往往不能得到及時有效地解決；二是在解決城鄉(xiāng)結(jié)合部、城中村、舊居住區(qū)存在臟亂差方面缺乏扎實有效的措施和長效管理機(jī)制，年年在綜合整治上下不少功夫，也取得了一定成效，但整治成效卻不能得到有效鞏固；三是在城市棚戶區(qū)、老工礦區(qū)改造方面力度不夠、措施不夠有力，牽頭部門作用發(fā)揮不夠；四是在當(dāng)前擴(kuò)內(nèi)需、促發(fā)展的形勢下，出臺扶持設(shè)計、建設(shè)、房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)發(fā)展的政策措施相對較少。
（三）在黨性、黨風(fēng)、黨紀(jì)方面。對重點(diǎn)崗位人員的教育和監(jiān)督力度還不夠大，表現(xiàn)為個別黨員身上還存在著與認(rèn)真、專業(yè)、務(wù)實要求不相適應(yīng)的現(xiàn)象，有的黨員干部責(zé)任意識不強(qiáng)，工作作風(fēng)漂浮，工作精力不集中，缺乏強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感。
三、貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀中存在問題的原因分析
認(rèn)真分析查找整理出的三個方面的問題，既有工作上的又有思想作風(fēng)上的，這些問題集中反映出我們黨員干部在職責(zé)定位的認(rèn)識上有差距，在工作作風(fēng)上有差距，在發(fā)展理念、發(fā)展思路上有差距，這些差距表現(xiàn)在具體工作上，根子在思想上觀念上。通過開展學(xué)習(xí)實踐活動，我們進(jìn)一步認(rèn)識到這實質(zhì)上是對科學(xué)發(fā)展觀學(xué)習(xí)領(lǐng)會不深，精神實質(zhì)把握不準(zhǔn)，因而導(dǎo)致工作上的差距。
一是對科學(xué)發(fā)展觀的學(xué)習(xí)認(rèn)識不深不透。對科學(xué)發(fā)展觀學(xué)習(xí)不夠系統(tǒng)深入，對其內(nèi)涵和精神實質(zhì)把握不準(zhǔn)，導(dǎo)致在理論聯(lián)系實際、運(yùn)用科學(xué)發(fā)展觀指導(dǎo)我市城市建設(shè)實際工作中存在差距，特別是在發(fā)展速度和建設(shè)規(guī)模上缺乏積極有為的緊迫感和責(zé)任感，在與一些建設(shè)速度較快的城市相比時，往往過多強(qiáng)調(diào)客觀原因而安于現(xiàn)狀或自我滿足，而沒有上升到科學(xué)發(fā)展觀的高度來認(rèn)識這一問題，沒有認(rèn)識到只有適應(yīng)經(jīng)濟(jì)和社會事業(yè)發(fā)展要求的城建事業(yè)，才是科學(xué)發(fā)展的城建事業(yè)。
二是思想解放不夠，創(chuàng)新意識不強(qiáng)。面對新的形勢和任務(wù)，有的領(lǐng)導(dǎo)干部解放思想的自覺性、主動性不強(qiáng)，視野不夠開闊，有時還存在經(jīng)驗主義、按部就班、因循守舊的惰性思想，不善于吸納先進(jìn)城市、地區(qū)在城市建設(shè)方面的新思路、新理念，強(qiáng)調(diào)城市結(jié)構(gòu)特殊多，結(jié)合實際的改革創(chuàng)新少，缺乏敢闖敢試、敢為人先的勇氣，缺乏憂患意識、爭先意識和機(jī)遇意識，奮起直追和趕超的動力不足、魄力不大。
三是工作境界標(biāo)準(zhǔn)不高。對城市建設(shè)本身的認(rèn)識還停留在傳統(tǒng)的認(rèn)識和習(xí)慣的思維定勢層面上，無論是設(shè)計、建設(shè)還是管理都存在境界不高、標(biāo)準(zhǔn)不高的問題，在工作上習(xí)慣于自己和自己比，小富即安，固步自封，不能跳出××看××，不善于把城市建設(shè)工作和擔(dān)負(fù)的職責(zé)放到全市經(jīng)濟(jì)社會事業(yè)發(fā)展的大局中去權(quán)衡去把握，看得不夠遠(yuǎn)、定位不夠準(zhǔn)；在工作標(biāo)準(zhǔn)上沒有真正將城市建設(shè)當(dāng)做一門藝術(shù)、一門學(xué)問來研究、來對待，工作標(biāo)準(zhǔn)不夠高，要求不嚴(yán)，因而整體水平不高。
四是體制不順、機(jī)制不活。城建事業(yè)既是關(guān)系經(jīng)濟(jì)社會事業(yè)的基礎(chǔ)性行業(yè)，又是與人民群眾生產(chǎn)生活息息相關(guān)的行業(yè)，涉及面廣，工作關(guān)聯(lián)性強(qiáng)，需要職責(zé)分明地實施管理，而目前的管理體制不順，同一件事情多家管理，應(yīng)是內(nèi)在有機(jī)統(tǒng)一的事情，因分屬不同部門，必須政府協(xié)調(diào)才能推進(jìn)，嚴(yán)重影響工作效率，也影響政府形象。系統(tǒng)、單位內(nèi)部缺少權(quán)責(zé)明晰、賞罰分明的約束激勵機(jī)制，黨員干部干事創(chuàng)業(yè)的積極性和創(chuàng)造性沒有很好地釋放和發(fā)揮。
五是工作作風(fēng)不夠扎實。有的黨員干部在工作中仍存在著浮躁情緒，學(xué)習(xí)不認(rèn)真，工作不認(rèn)真；專業(yè)知識不精，刻苦鉆研不夠，工作不努力，不扎實，滿足于以會議、文件的方式部署落實工作。領(lǐng)導(dǎo)干部深入基層、深入群眾、深入一線調(diào)查研究不夠，幫助基層、群眾及服務(wù)對象解決困難的積極性和力度不夠。
四、深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀形成的共識
通過開展學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動及總結(jié)近年來城市建設(shè)的經(jīng)驗，初步達(dá)成了四個方面的共識。
一是對城市建設(shè)的地位和作用有了新的認(rèn)識。城市建設(shè)事業(yè)作為全市經(jīng)濟(jì)社會事業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)性行業(yè)，能否實現(xiàn)科學(xué)發(fā)展、又好又快發(fā)展，直接決定和影響著全市經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的速度和質(zhì)量，尤其在當(dāng)前面臨工業(yè)化、城市化加速推進(jìn)的大趨勢下，在中央和省、市接連出臺一系列擴(kuò)大內(nèi)需、促進(jìn)發(fā)展政策措施的大形勢下，城市建設(shè)擔(dān)當(dāng)?shù)呢?zé)任更為重大，我們必須進(jìn)一步強(qiáng)化責(zé)任意識，解放思想、順應(yīng)趨勢、乘勢而上，緊緊抓住新一輪難得的發(fā)展機(jī)遇，既要加快發(fā)展又要科學(xué)發(fā)展，為推動全市經(jīng)濟(jì)社會又好又快發(fā)展充分發(fā)揮應(yīng)有的作用，做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
二是對城市建設(shè)的內(nèi)涵和定位有了新的認(rèn)識。城市建設(shè)不僅僅是一般的修路建橋蓋樓房的技術(shù)，更是一門內(nèi)涵極為豐富的綜合性的學(xué)問是一門藝術(shù)。城市建設(shè)者的眼界高低、對城建工作認(rèn)識的深淺決定了城市建設(shè)水平的高下。要真正使城建工作有提高，城市建設(shè)出精品、有亮點(diǎn)，就必須堅持高點(diǎn)定位，切實將城市建設(shè)作為一門藝術(shù)、一門學(xué)問來對待、來研究；就必須逐步從浮躁自滿、閉門造車、固步自封的情緒和狀態(tài)中解放出來，從全國、全省發(fā)展大勢和全市經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展大局去考量，確定更高的目標(biāo)參照系，始終與強(qiáng)的比，和快的賽，向高的攀；就必須按照劉慧晏書記對城建工作提出的“四大原則”、“八個意識”的具體要求，放眼長遠(yuǎn)，精益求精，打造特色，多出精品。只有準(zhǔn)確把握城市建設(shè)的內(nèi)涵，堅持高起點(diǎn)定位，才能真正使我們的城市美起來、靚起來、鮮活生動起來。
三是對城市管理及建設(shè)行業(yè)管理工作有了新的認(rèn)識。城市管理及建設(shè)行業(yè)管理工作要真正上水平、全面體現(xiàn)以人為本，就必須樹立高標(biāo)準(zhǔn)、創(chuàng)一流的理念，無論是建筑市場管理、房地產(chǎn)市場管理、勘探設(shè)計市場管理，還是市容市貌、城鄉(xiāng)環(huán)境綜合整治，都要堅持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，規(guī)范化，現(xiàn)代化。城市管理是一項系統(tǒng)工程，要實現(xiàn)科學(xué)高效管理，必須借助于先進(jìn)的信息、智能化手段，在科學(xué)管理、精細(xì)管理上做文章，才能實現(xiàn)一流管理目標(biāo)。
四是在創(chuàng)新發(fā)展思路上有了新的認(rèn)識。要破解當(dāng)前城市建設(shè)面臨的難題，就必須解放思想，勇于探索，充分學(xué)習(xí)借鑒濟(jì)南、青島等先進(jìn)城市的經(jīng)驗做法，樹立運(yùn)營城市的理念，走市場化運(yùn)作的路子，開辟多元融資渠道，破解城市建設(shè)資金的瓶頸制約，特別是城市舊城區(qū)改造、棚戶區(qū)改造上尤其需要創(chuàng)新工作思路，才能有效推進(jìn)。在建設(shè)管理中要堅持創(chuàng)新提高建設(shè)管理水平，只有堅持創(chuàng)新，在設(shè)計上才能“出精品”，在建設(shè)上才能“創(chuàng)優(yōu)質(zhì)”，在管理上才能“精細(xì)化”，堅持創(chuàng)新才能打造一批精品工程和標(biāo)志性工程，塑造品牌形象，彰顯城市個性。
五、進(jìn)一步推進(jìn)城市建設(shè)科學(xué)發(fā)展的主要思路和措施
根據(jù)查找出的問題及剖析情況，結(jié)合學(xué)習(xí)實踐活動達(dá)成的城市建設(shè)科學(xué)發(fā)展的共識，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)班子認(rèn)真研究，進(jìn)一步統(tǒng)一了思想。城市建設(shè)要科學(xué)發(fā)展，就必須緊緊圍繞“建設(shè)生態(tài)和諧宜居城市”的實踐載體，立足于組團(tuán)式城市特點(diǎn)，按照“中心凸出、十字展開、組團(tuán)發(fā)展、以城帶鄉(xiāng)”的要求，通盤謀劃，合理布局，把發(fā)展的速度、結(jié)構(gòu)、質(zhì)量、效益統(tǒng)一起來，在發(fā)展理念上進(jìn)一步突出以人為本，切實從城市建設(shè)應(yīng)有的地位和作用出發(fā)，樹立民本意識和精品意識，切實將民生情懷融入城市品格。在城市建設(shè)和管理工作中創(chuàng)新理念，提高標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化措施，力求全市城市建設(shè)管理水平有新的飛躍。
（一）加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)發(fā)展的能力。繼續(xù)按照市委的統(tǒng)一部署要求，扎實搞好學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動，進(jìn)一步加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化責(zé)任，精心謀劃、精心部署、精心安排好每一個步驟、每一個環(huán)節(jié)的工作，要繼續(xù)突出活動實踐特色，把解決突出問題貫穿于學(xué)習(xí)實踐活動始終，科學(xué)制定整改落實方案，抓好協(xié)調(diào)督導(dǎo)，保證學(xué)習(xí)實踐活動不走過場、不出偏差，取得實效。當(dāng)前要緊緊抓住中央擴(kuò)大內(nèi)需實施積極的財政政策和適度寬松的貨幣政策的重大機(jī)遇，在全市城建工作務(wù)虛會的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步解放思想，積極謀劃城建項目，力爭有更多的項目列入省、市的“大盤子”和重點(diǎn)項目；要突出抓好群眾反映強(qiáng)烈、要求迫切的城建基礎(chǔ)設(shè)施完善和舊城區(qū)改造等民心工程；要切實抓好建設(shè)系統(tǒng)安全生產(chǎn)工作和農(nóng)民工工資清欠工作，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，處理好因城市建設(shè)、舊城改造、征地拆遷引發(fā)的各類矛盾和問題，在協(xié)調(diào)發(fā)展的實踐中努力提高領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)發(fā)展的能力。
（二）以人為本，加快城鄉(xiāng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)步伐。在城市基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)方面確定實施五項工程，進(jìn)一步提升城市承載能力和服務(wù)功能。一是加強(qiáng)河道治理。實施豬龍河綜合整治二期工程，繼續(xù)對豬龍河人民路南兩段××07公里的河段實施綜合整治，提高河道行洪能力，實施高標(biāo)準(zhǔn)景觀綠化改造；對玉龍河××5公里河段進(jìn)行綠化、亮化提升改造，同時對世紀(jì)路進(jìn)行路面升級、綠化提升。二是實施中心城區(qū)路網(wǎng)改造提升工程，重點(diǎn)對中心城區(qū)華光路、共青團(tuán)路、太平路、西五路、金晶大道、王舍路等道路進(jìn)行改造。三是加強(qiáng)城市污水處理。對西四路等道路進(jìn)行雨污水管道建設(shè)，配套完善各區(qū)縣雨污水管網(wǎng)，完成污水處理廠升級改造及再生水回用工程。四是繼續(xù)實施城鄉(xiāng)一體化垃圾處理體系工程。按照城鄉(xiāng)一體化要求，在全市各鄉(xiāng)鎮(zhèn)建立起完整的生活垃圾收集、轉(zhuǎn)運(yùn)設(shè)施，配套運(yùn)輸車輛，實現(xiàn)城鄉(xiāng)生活垃圾集中無害化處理。五是完成數(shù)字化城市管理工作。積極借助科學(xué)、先進(jìn)的信息化、智能化手段，在張店區(qū)數(shù)字化城市管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，建立和完善全市數(shù)字化城市管理系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)，保障城市安全有序運(yùn)行。
（三）注重民生，大力實施惠民便民工程。要在全力抓好已經(jīng)確定的為民所辦實事的基礎(chǔ)上，結(jié)合實際謀劃一批新工程。一是實施局片區(qū)改造，采取市場化運(yùn)作方式對局片區(qū)進(jìn)行整體開發(fā)、改造。二是實施抓好工礦區(qū)、“城中村”和老舊居住區(qū)改造工程，對張店區(qū)潘莊、西寨、新鎮(zhèn)、西張、王舍×××個片區(qū)及高新區(qū)魏家村片區(qū)進(jìn)行改造。三是實施中心城區(qū)重要節(jié)點(diǎn)和道路綠化工程，重點(diǎn)對西八路、世紀(jì)路與濟(jì)青高速路口、張店青年公園、聯(lián)通路、市政府三宿舍西側(cè)綠地等進(jìn)行建設(shè)改造，同時，繼續(xù)實施便民游園建設(shè)，全市將建設(shè)和平小區(qū)游園、張北路齒輪廠游園、張辛路游園、西六路游園等×××余處街頭便民游園，進(jìn)一步完善×××米服務(wù)半徑綠地系統(tǒng)，使城區(qū)居民享受到更多的綠色。四是定期召開座談會，請人大代表、政協(xié)委員、行風(fēng)監(jiān)督員、專家學(xué)者及服務(wù)對象等對城市建設(shè)工作提出意見建議、獻(xiàn)計獻(xiàn)策，暢通接納民意、傾聽民聲、改進(jìn)工作的渠道。
（四）科學(xué)監(jiān)管，積極引導(dǎo)建設(shè)產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展。一是積極引導(dǎo)房地產(chǎn)業(yè)發(fā)展。加強(qiáng)輿論引導(dǎo)，積極落實國家近期出臺的有關(guān)金融、稅收等支持政策，調(diào)動消費(fèi)者購房積極性，幫助開發(fā)企業(yè)堅定信心，努力協(xié)調(diào)調(diào)整政府規(guī)費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)方式，壓縮辦事時限，同時通過調(diào)整優(yōu)化住房供應(yīng)結(jié)構(gòu)，提高中小戶型供應(yīng)比例，增加中低價位、中小套型普通商品房供應(yīng)，保持市場供求基本平衡、結(jié)構(gòu)基本合理。二是切實加強(qiáng)對建筑業(yè)的管理。打破現(xiàn)行管理體制，規(guī)范管理程序，加強(qiáng)對村鎮(zhèn)工程、工業(yè)園區(qū)工程監(jiān)管，實現(xiàn)對建設(shè)工程的閉合管理。按照封閉式管理、屬地管理和“誰管理、誰負(fù)責(zé)”的原則，進(jìn)一步明確市及區(qū)縣責(zé)任范圍，確保管理到位。強(qiáng)化對招標(biāo)投標(biāo)、造價審核、工程監(jiān)理等行為的監(jiān)督管理。大力實施企業(yè)龍頭帶動和“走出去”戰(zhàn)略，做大做強(qiáng)做優(yōu)建筑業(yè)，提高企業(yè)的市場競爭力。三是要深入研究在當(dāng)前擴(kuò)大內(nèi)需、促進(jìn)發(fā)展的形勢下，如何貫徹落實中央和省、市一系列政策，制定出臺一系列扶持設(shè)計、建設(shè)、房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)發(fā)展的政策措施，幫助企業(yè)樹立信心，渡過難關(guān)。
（五）城鄉(xiāng)統(tǒng)籌，加大城鄉(xiāng)環(huán)境綜合整治力度。一是統(tǒng)籌城鄉(xiāng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，加快城市基礎(chǔ)設(shè)施向農(nóng)村延伸，著力建設(shè)統(tǒng)籌城鄉(xiāng)的水網(wǎng)、電網(wǎng)、路網(wǎng)、氣網(wǎng)、信息通訊網(wǎng)、生態(tài)環(huán)保網(wǎng)等，逐步形成城鄉(xiāng)一體的基礎(chǔ)設(shè)施共建共享網(wǎng)絡(luò)。二是開展環(huán)境綜合整治。重點(diǎn)加大對城鄉(xiāng)結(jié)合部、城中村、城市出入口及城市公共場所的環(huán)境整治，突出抓好以垃圾處理為重點(diǎn)的環(huán)境治理，實行戶集、村收、鎮(zhèn)運(yùn)、區(qū)縣集中處理，將鎮(zhèn)村管理納入城市管理體系。三是加強(qiáng)鎮(zhèn)村生態(tài)建設(shè)。積極推進(jìn)生態(tài)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、生態(tài)村建設(shè)，實施以生態(tài)環(huán)境建設(shè)為重點(diǎn)的環(huán)境綜合整治“雙百示范工程”。四是協(xié)同其他部門做好合村并居工作，特別要以規(guī)劃為龍頭，高效節(jié)約利用好村鎮(zhèn)土地。五是積極研究制定解決城鄉(xiāng)結(jié)合部、城中村、舊居住區(qū)存在臟亂差方面的有效措施和長效管理機(jī)制，積極借助科學(xué)、先進(jìn)的信息化、智能化手段，提升城鄉(xiāng)環(huán)境管理水平。
（六）解放思想，提升工作境界標(biāo)準(zhǔn)。要進(jìn)一步破除固步自封、淺嘗輒止的思想情緒，放眼全國同行業(yè)，盯緊兄弟城市，增強(qiáng)危機(jī)感，增強(qiáng)責(zé)任意識，始終保持清醒頭腦，樹立更高的目標(biāo)要求，在設(shè)計上立足高品位、高標(biāo)準(zhǔn)，凸顯城市個性，釋放城市魅力；在建設(shè)上著力建精品、出亮點(diǎn)，洋溢特色風(fēng)貌和氣息；在管理上堅持全區(qū)域、全時段、無縫隙、全覆蓋，用科學(xué)、規(guī)范、精細(xì)的管理營造優(yōu)美宜居的環(huán)境；在城市建設(shè)運(yùn)營上堅持“拿來主義”，積極主動地學(xué)習(xí)借鑒先進(jìn)城市成功經(jīng)驗，放開城市基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和經(jīng)營市場，將城市基礎(chǔ)設(shè)施部分或全部資產(chǎn)通過產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)讓、入股拍賣、使用權(quán)出讓、經(jīng)營權(quán)轉(zhuǎn)讓、bot、tot等方式，吸納社會資金進(jìn)行資產(chǎn)運(yùn)營，實現(xiàn)城市資產(chǎn)保值、增值、效益最大化，開辟多種融資渠道，有效解決城市投入不足的難題。
（七）多措并舉，造就“認(rèn)真、專業(yè)、務(wù)實”的城建人才隊伍。要按照劉慧晏書記“以專業(yè)化的眼光，把城市建設(shè)好、管理好”的要求，不斷加大城建人才隊伍建設(shè)力度。一是加快各類人才的培養(yǎng)和引進(jìn)。根據(jù)建設(shè)行業(yè)特點(diǎn)和人才成長規(guī)律，繼續(xù)與同濟(jì)大學(xué)等高校進(jìn)行合作舉辦培訓(xùn)班，著力培養(yǎng)和提高城建干部職工的學(xué)習(xí)能力、實踐能力和創(chuàng)新能力，努力提高專業(yè)化水平。堅持科學(xué)引進(jìn)人才，通過公開招考、公開選拔、競爭上崗等形式，著重引進(jìn)高層次人才和城市建設(shè)發(fā)展中急需的緊缺人才。二是要完善人才工作機(jī)制。進(jìn)一步深化改革，打破崗位、專業(yè)界限，不唯學(xué)歷，不唯職稱，不唯資歷，破除部門和單位壁壘，根據(jù)工作需要進(jìn)行靈活整合，做到人盡其才。三是注重在實踐中發(fā)現(xiàn)、鍛煉、培養(yǎng)人才，要注重在生產(chǎn)管理一線識別人才，要選派有潛力的年輕干部到城建一線，在實踐中磨煉、提高成才。四是健全激勵機(jī)制。進(jìn)一步研究吸引人才、留住人才的政策措施，激勵人才爭先創(chuàng)優(yōu)，倡導(dǎo)優(yōu)者上、平者讓、庸者下，讓優(yōu)秀人才脫穎而出，擔(dān)當(dāng)重任。
（八）深化改革，健全完善城市科學(xué)發(fā)展的體制機(jī)制。一是進(jìn)一步理順城市建設(shè)管理體制。按照城市建設(shè)管理的內(nèi)在規(guī)律，理順現(xiàn)行的管理體制，力求權(quán)責(zé)分明地實施管理。加大簡政放權(quán)力度，本著更有利于城市建設(shè)科學(xué)發(fā)展的原則，在對五區(qū)事權(quán)下放的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步完善管理辦法，逐步從體制上解決好市區(qū)管理職責(zé)問題。二是根據(jù)這次開展學(xué)習(xí)實踐活動將要形成的科學(xué)發(fā)展工作機(jī)制，結(jié)合前段深化作風(fēng)效能建設(shè)形成的機(jī)制，完善為指導(dǎo)科學(xué)發(fā)展，促進(jìn)作風(fēng)效能建設(shè)的長效機(jī)制。三是進(jìn)一步健全完善干部管理的激勵機(jī)制。按照有關(guān)要求和規(guī)定，認(rèn)真研究制定干部考核評價體系，按績論功，失職必罰，瀆職必辦，鼓勵保護(hù)、提拔重用那些腳踏實地、埋頭苦干的干部，警惕和堅決調(diào)整那些巧言令色、敷衍塞責(zé)的干部，真正形成干部能上能下、能進(jìn)能出的局面，激勵干部一門心思謀發(fā)展，全心全意干事業(yè)。
六、進(jìn)一步加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子自身建設(shè)的具體措施
按照認(rèn)真、專業(yè)、務(wù)實的要求，抓班子、帶隊伍，采取積極有效的措施，進(jìn)一步抓好領(lǐng)導(dǎo)班子自身建設(shè)，努力做到“六個好”，即組織領(lǐng)導(dǎo)好、謀劃發(fā)展思路好、破解難題措施好、為民辦實事成效好、干部作風(fēng)轉(zhuǎn)變好、體制機(jī)制創(chuàng)新好，切實發(fā)揮好領(lǐng)導(dǎo)班子在城市建設(shè)科學(xué)發(fā)展中的示范帶動作用，努力爭創(chuàng)“學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀好班子”。
（一）繼續(xù)堅持領(lǐng)導(dǎo)班子理論學(xué)習(xí)制度。采取集中學(xué)習(xí)與自學(xué)相結(jié)合的方式，突出重點(diǎn)，狠抓落實，在學(xué)習(xí)自覺性、經(jīng)常性、實效性上狠下工夫。在繼續(xù)堅持黨委中心組學(xué)習(xí)制度的同時，堅持做到“四有”、“五個一”，即有學(xué)習(xí)計劃、有必讀書目、有學(xué)習(xí)筆記、有考勤登記；每日堅持學(xué)習(xí)，每兩周集中學(xué)習(xí)一次，每季度進(jìn)行一次集中總結(jié)，每半年邀請專家、學(xué)者開設(shè)一次輔導(dǎo)講座或形勢報告，每年舉辦一次理論研討會，確保學(xué)習(xí)教育的經(jīng)常性和實效性。
（二）認(rèn)真貫徹落實民主集中制原則。健全理順各種會議制度，定期召開黨委會議、主任辦公會議、中層干部會議，重大問題集體研究決定，充分調(diào)動和發(fā)揮班子成員的主觀能動性，增強(qiáng)班子的凝聚力和戰(zhàn)斗力。在領(lǐng)導(dǎo)班子成員之間定期開展談心交心活動，加強(qiáng)班子成員之間的交流溝通，增強(qiáng)班子的凝聚力和戰(zhàn)斗力，努力營造齊心協(xié)力謀發(fā)展、群策群力促和諧、團(tuán)結(jié)一心干事業(yè)的生動活潑的工作局面。
（三）進(jìn)一步改進(jìn)工作作風(fēng)。繼續(xù)發(fā)揚(yáng)在學(xué)習(xí)實踐活動中善于調(diào)查研究、體察民情的優(yōu)良作風(fēng)，堅持并落實領(lǐng)導(dǎo)干部服務(wù)基層聯(lián)系點(diǎn)制度，深入基層調(diào)查研究，虛心聽取基層和群眾的意見，研究群眾關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，及時掌握第一手資料，做到工作決策反映民意、體現(xiàn)民意，切實幫助基層和群眾解決實際困難和問題，多為群眾著想，多關(guān)心干部職工的工作、生活，多為基層干部群眾辦好事、辦實事。
但這背后還有另外的文章，這個故事可以稱為：豐田是如何俘虜美國人的心。
裹著星條旗的豐田
憑借靈活多變的營銷、公關(guān)和游說策略，在過去20年中，豐田成功地將自己包裝為一家美國企業(yè)，這讓美國汽車業(yè)界的3大巨頭感到不安。克萊斯勒的溝通主管賈森?法恩斯說道：“我最反感的是豐田將自己裹在星條旗里，事實上，我們這些本土企業(yè)雇傭的人更多，并對整個經(jīng)濟(jì)的貢獻(xiàn)更大。”
誰會在乎底特律“三巨頭”的想法？盡管存在非議，但豐田仍按自己的路子行事。豐田公司的主管們私下也許喜歡看到豐田把通用、福特和克萊斯勒踩在腳下，但事實是：豐田怕當(dāng)行業(yè)老大――至少是不喜歡這個封號所造成的影響。不僅僅是因為其口號之一是“如履薄冰般地經(jīng)營”，豐田公司總裁渡邊捷昭在接受記者采訪時說道：“我們一直需要顧慮可能出現(xiàn)的排斥反應(yīng)。對于我們公司和產(chǎn)品來說，獲得美國出身證至關(guān)重要，我們必須確定能被美國大眾所接受。”
17.4%的市場份額應(yīng)該意味著被接受，但豐田并非在美國各地都受歡迎。確實，它已經(jīng)在沿海地區(qū)贏得了勝利。但據(jù)統(tǒng)計，1/3的購車者厭倦了進(jìn)口車，而且大部分喜歡福特和雪佛蘭的人生活在中西部和得克薩斯州。在這些地區(qū)，豐田還要做大量工作才行。這也就能解釋豐田推出大尺寸Tundra皮卡的原因。這種馬力強(qiáng)勁具有狂野風(fēng)格的車型在圣安東尼奧的工廠裝配。
有這么一件事情：推出Tundra皮卡被看作對底特律3巨頭最后利潤堡壘的攻擊。但豐田不想被美國公眾當(dāng)成把底特律逼入絕境的企業(yè)。為了避免排斥反應(yīng)，豐田正在提升自己的魅力――它在圣安東尼奧開展“掃盲”活動，承諾與福特公司分享技術(shù)，并且撥出了510萬美元作為游說經(jīng)費(fèi)，比2002年以來每年的費(fèi)用增加了一倍。汽車營銷咨詢公司的分析師吉姆?迪菲利波認(rèn)為：“豐田是在本土化方面做得最好的企業(yè)。”
在1980年代早期，豐田在美國銷售9款車型并獲得了6%的市場份額。借助“花冠”等具有良好節(jié)油性能、定價合理的車型，該公司不斷從對手那里贏得客戶。與此同時，底特律“三巨頭”卻開始忍受延續(xù)至今的產(chǎn)業(yè)痛苦。日本人不斷取得優(yōu)勢，而排外者卻以淚洗面。
豐田家族的后裔豐田章一郎想提高在美國的銷量，但又擔(dān)心激怒消費(fèi)者和華盛頓的政客。因此在1984年，他雇傭了曾在福特工作過的公共關(guān)系人士詹姆斯?奧爾森。豐田章一郎在名古屋召見了奧爾森，并授意他“邊干邊看”。
奧爾森的發(fā)現(xiàn)并非讓人吃驚：豐田當(dāng)時在美國只有一家工廠，并且還是與福特的合資企業(yè)――然而豐田卻被廣泛地視為外國闖入者。在奧爾森的敦促下，豐田開始迎合當(dāng)?shù)孛绹说那榫w。1986年，豐田宣布在肯塔基州新開設(shè)一家工廠。同年，豐田還重新雇用了通用公司3000名下崗員工中的許多人，讓他們進(jìn)入豐田和通用位于加州弗里蒙特的合資公司。喬治?內(nèi)諾當(dāng)時是當(dāng)?shù)仄嚬と寺?lián)合工會的負(fù)責(zé)人，他回憶說，豐國的企業(yè)管理人員和工廠老板們都像普通員工那樣在同一個餐廳吃飯，而在之前的通用時代，這種事情永遠(yuǎn)不可能出現(xiàn)。
同年，一部由榮?霍華德主演的喜劇片《合作》上映，影片描述的是在一家亞洲公司的美國汽車工廠，美國人和日本人工作思路和方法的沖突。隨后，豐田公司將此部影片作為“用失敗方式管理美國員工”的范例。
豐田逐步加強(qiáng)公共關(guān)系攻勢，1991年，該公司開始資助全美家庭教育中心，并從事其他公益事業(yè)。這些是教科書式的企業(yè)慈善行為。但是豐田還做一些即使是美國企業(yè)也很少能考慮到的事情：將效率專家派往波音公司之類的企業(yè)和當(dāng)?shù)蒯t(yī)院，幫助這些機(jī)構(gòu)更有效地運(yùn)作――并且建立起友好關(guān)系。
間接公關(guān)克林頓
面對不斷激化的貿(mào)易緊張關(guān)系，再靈敏的身段似乎也無能為力。1993年，美國汽車“三巨頭”的高管爭取到了一次和克林頓總統(tǒng)面對面協(xié)商的機(jī)會。他們想知道，為什么像豐田這樣的汽車如潮水般涌進(jìn)美國，而美國汽車卻被日本人拒之門外？美國前商務(wù)部長邁克爾?坎特回憶說：“底特律當(dāng)時顯然有麻煩。”克林頓因此威脅對豪華車的進(jìn)口征稅100%。
這本會摧毀豐田苦心經(jīng)營5年的“雷克薩斯”品牌。該是豐田施展一些手腕的時候了。豐田當(dāng)時在華盛頓沒什么影響力，但豐田章一郎本人是當(dāng)時美國駐日本大使沃爾特?蒙代爾的朋友，他們達(dá)成了一項協(xié)議：如果克林頓否決這一稅收，豐田就要在美國新建3座工廠。當(dāng)時看來這像是一種妥協(xié)，但豐田的一位高層人士稱，該公司其實一直計劃在美國設(shè)廠。
底特律的游說化為泡影，豐田則準(zhǔn)備在美國建立一個立足點(diǎn)，從而在10年內(nèi)將市場占有率翻一番。每一個美國新工廠都在國會為豐田贏得朋友，豐田從而開始建立自己的影響力。
豐田管理層對他們認(rèn)為友善的政治家們有一個專門的稱呼：豐田預(yù)備會議。這些人代表豐田工廠所在的州――加里福尼亞、印第安那、肯塔基、得克薩斯和西弗吉尼亞。這個團(tuán)體的核心人物之一是西弗吉尼亞州年輕的參議員喬伊?洛克菲勒。洛克菲勒家族和豐田家族淵源深厚，喬伊?洛克菲勒曾經(jīng)在日本求學(xué)并且能講流利的日語。
美國大多數(shù)州的駐日代表處都設(shè)在東京，而西弗吉尼亞州的代表處卻設(shè)立在離豐田總部很近的名古屋。對洛克菲勒來說，游說豐田在其所在的州設(shè)立工廠可謂輕而易舉。在克林頓取消對豪華車的進(jìn)口稅后不久，豐田就在西弗吉尼亞州水牛城投資4億美元建立一家發(fā)動機(jī)工廠。如今，該廠有1000名雇員，投資也增加為10億美元。
2001年，豐田公司向以洛克菲勒參議員母親名字命名的，西弗吉尼亞大學(xué)布蘭切特?洛克菲勒神經(jīng)科學(xué)研究院捐款100萬美元。與此同時，豐田和本田汽車公司開始推動為購買混合動力轎車的消費(fèi)者減稅的議案：購買“普銳斯”能比購買普通轎車獲得更多的優(yōu)惠，而豐田希望營銷搭上減稅的順風(fēng)車。4年之后，國會通過了一項購買混合動力轎車能享受額度達(dá)3150美元減稅的議案，洛克菲勒就是贊同者之一。他否認(rèn)豐田公司對他進(jìn)行直接游說。但豐田公司確實與他討論過這個議案，洛克菲勒只承認(rèn)在汽車技術(shù)方面“可能從豐田公司學(xué)了些東西”。
極少有汽車制造商比豐田擁有更加牢靠的人脈關(guān)系（其最強(qiáng)的對手是本田），也沒有其他汽車如“普銳斯”那樣代表豐田的環(huán)保理念。按照豐田的說法，混合動力汽車是因為款式新潮和技術(shù)先進(jìn)而不愁銷路。實際上故事遠(yuǎn)比這更多。
在1999年推出“普銳斯”之前，豐田公司打電話給塞爾拉俱樂部全球變暖行動的主管丹?貝克爾，希望“普銳斯”獲得該團(tuán)體的認(rèn)可。貝克爾勸說上司為這項最好的混合動力技術(shù)專門設(shè)計一個獎項，但這個建議引起爭議，貝克爾說同一團(tuán)體的一些人士甚至稱他是“為汽車業(yè)服務(wù)的”。最后，本田的混合動力轎車“英塞特”獲得了塞爾拉俱樂部的優(yōu)秀環(huán)境工程獎，“普銳斯”在隨后一年獲得此獎。
豐田和塞爾拉俱樂部的合作并未因此結(jié)束。2001年，后者從豐田借了6輛“普銳斯”，從緬因州一直駕駛到佛羅里達(dá)，沿途在城市中不斷停留并且讓人們試駕。這個團(tuán)體還舉辦了沿66號高速公路的橫穿美國長途跋涉，遍及從芝加哥到洛杉磯的村鎮(zhèn)和城市。試駕與演示似乎產(chǎn)生了奇跡，貝克爾說：“豐田的人告訴我有明顯比例試駕者成為了買主。”到2004年底，豐田超越本田，樹立起最為環(huán)保的形象。本田美國公司的環(huán)境和能源分析經(jīng)理約翰?杰曼說：“他們過去只是在調(diào)查中吹噓超過我們，不過現(xiàn)在他們確實是第一。”
同時豐田在名流中尋找關(guān)鍵人選：2003年，好萊塢豐田店的老板麥克?蘇利文將手中的26輛“普銳斯”開到奧斯卡獎現(xiàn)場。不久，明星中諸如卡梅隆?迪亞茲和萊昂納多?迪卡普尼奧都被拍到駕駛自家“普銳斯”的照片（看！我們多環(huán)保！）。蘇利文說：“這成了一件很酷的事情。”如今，每到11月，豐田都要在洛杉磯舉辦年度環(huán)保媒體大獎，關(guān)注環(huán)保事業(yè)的電視節(jié)目和電影都有機(jī)會得到獎勵。頒獎典禮由蘇利文贊助，各界名流通過綠色的地毯進(jìn)入會場，而豐田的形象無處不在。
俘虜美國人的心
今天，豐田是全美最受尊敬的汽車制造商，但要成為全美銷量最大的汽車廠商，豐田還需要嚴(yán)肅看待如何深入人心的問題。在美國，進(jìn)口產(chǎn)品通常被視為不符合美國味的東西，而且皮卡車是公路上的主流。從整個美國市場來看，豐田占據(jù)著17.4%的零售市場份額。但如果分區(qū)域來分析，更細(xì)微的差別就能顯現(xiàn)。根據(jù)統(tǒng)計，在中西部，豐田只占11%；在德克薩斯，豐田在皮卡市場上的份額還不到5%。
50歲的邁克?福斯特能自豪地告訴豐田問題出在哪里。作為一個來自圣安東尼奧的房屋建造工人，他駕駛著自己的福特F-150已經(jīng)跑了19.5萬英里。他說：“我從來沒有過任何型號的日本車，我信奉把工作機(jī)會留給自己人。我知道豐田在美國也創(chuàng)造了就業(yè)機(jī)會，然而掙的錢總是要回到日本去的。”
知道被抵制的原因所在，豐田掏出3億美元為Tundra皮卡開展?fàn)I銷活動，還贊助牲畜比賽、捕鱸魚錦標(biāo)賽以及在2月18日舉辦自己的NASCAR處子秀。豐田有一個活動，內(nèi)部稱為“證明自己”，包括在一家名為“巴斯專業(yè)裝備”的全國性戶外運(yùn)動商店，以及84家木材商店進(jìn)行免費(fèi)試駕。這個活動的廣告宣傳片，總是用一種懶洋洋的得克薩斯腔調(diào)，力推Tundra.這種“全新的，美國制造的豐田卡車”。
與此同時，豐田已贏得了包括工廠所在地圣安東尼奧在內(nèi)的南方人的心。2006年1月，公司將其執(zhí)行了16年的掃盲計劃帶到了天港小學(xué)，在這所學(xué)校的豐田掃盲計劃教室里，西班牙裔家庭成員正在學(xué)習(xí)讀寫英語。負(fù)責(zé)此項工作的賈德?皮特曼說：“南方的人以前從未得到如此的重視，但如今人們有了適合豐田的房子和道路，在社區(qū)生活中豐田的存在可謂伸手可及。”
在華盛頓也是這樣。豐田的首席游說大師，約塞芬?庫柏以前在國會山總是為底特律三巨頭維護(hù)利益，如今，她要做的事情比以前更多，在她的要求下，豐田加大了在各大城市環(huán)行公路以內(nèi)廣告的力度。豐田最近在電視上、以及《羅爾?科爾》、《華盛頓人》、《國會日報》、《國會季刊》等出版物上開展公關(guān)活動，提醒政治家們在過去20年里，豐田在開設(shè)新工廠和直接雇傭3.8萬美國人的背后，投入了170億美元。
在美國售出第一輛車50年后，豐田仍感到需要為自己的成功致歉或至少是辯解。如今，豐田的不斷擴(kuò)張正招致其并不希望的關(guān)注。一系列召回事件也損害了豐田在質(zhì)量上的聲譽(yù)。環(huán)保主義者則抱怨說，豐田進(jìn)入大型卡車市場的舉措令其越來越像美國汽車“三巨頭”。豐田北美業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人詹姆斯?普雷斯承認(rèn)，由于豐田日益逼近通用汽車公司世界第一大汽車制造商的寶座，該公司正面臨更為嚴(yán)格的審查。但至少豐田的美國高管們感到，豐田已經(jīng)謙卑得過頭了。在加州托蘭斯豐田北美總部最近召開的一次會議上，高管們認(rèn)為，該公司應(yīng)停止為被喜愛而擔(dān)憂，并學(xué)會接受其行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)地位。渡邊捷昭先生，你聽見這一呼聲了嗎？
豐田總裁：為謙遜而戰(zhàn)
渡邊捷昭舉起手中的玻璃杯端詳，慢條斯理地說道：“如果時間夠長，可以看出許多成本問題。它的設(shè)計如此之復(fù)雜，如果換成紙杯，成本將微乎其微。”
這一幕出現(xiàn)在2005年7月，可謂對渡邊捷昭的經(jīng)典刻畫。作為豐田汽車公司的總裁，64歲的渡邊捷昭一身工薪族打扮，是個不折不扣的保守派，從他嘴里套出細(xì)節(jié)如同從石頭中擠出水來一樣的困難。不經(jīng)意之間，他總會把注意力忘情地投入到對一個問題或事物的研究當(dāng)中。
正是這種對事物的關(guān)注能力，足以解釋渡邊捷昭為何于2005年6月走上豐田汽車公司管理層的頂端。他并無跨國管理的經(jīng)驗，英語能力相當(dāng)有限，演講口才平平，為人處世又過于自謙，以致有人懷疑他僅是豐田的一個過渡人選。
當(dāng)與渡邊捷昭打開話匣子時，你才意識到他其實是公司精挑細(xì)選后才得出的人選。他過分專注于維護(hù)豐田目前所取得的成就。在豐田公司總部里，渡邊捷昭在一次極其難得的獨(dú)家訪談里透露道：“成為行業(yè)的領(lǐng)跑者就沾沾自喜，或者由于驕傲而盛氣凌人，這些是我們最害怕見到的結(jié)局。”
在漫長的職業(yè)生涯中，渡邊捷昭先后管理豐田公司職員的食堂，監(jiān)管公司在元町的生產(chǎn)工廠，掌管公司的籌劃分部。擔(dān)任豐田“CCC21”削減成本計劃的首腦使得渡邊捷昭一戰(zhàn)成名。“CCC21”的目的在于為新車型的所有關(guān)鍵部件削減30%的價格。要想完成任務(wù)，需要重新制定豐田公司與供應(yīng)商之間的關(guān)系，重新檢驗每件配件（從鋼珠到轉(zhuǎn)向指示燈等）的成本。這一計劃表面看來平淡無奇，最終卻為豐田節(jié)省了100億美元的巨資。
目前，這位豐田老總正帶領(lǐng)員工攻堅第二項任務(wù)――“價值創(chuàng)新”活動，希望借此進(jìn)一步削減成本：豐田將重新檢查自身設(shè)計汽車的做法，希望從車型研發(fā)的早期階段中找到可以節(jié)省成本的地方。同樣，渡邊捷昭信誓旦旦地宣布要使豐田未來混合動力汽車在價格上更容易被消費(fèi)者接受：“我們瞄準(zhǔn)了目標(biāo)，無論是對第三代混合動力汽車的成本還是體型，都要再削減一半。”
渡邊捷昭抓住任何借口為公司營造出一種危機(jī)感。2006年夏天豐田發(fā)生的汽車召回事件，讓公司的質(zhì)量名譽(yù)受損。渡邊捷昭勇于承當(dāng)起責(zé)任，他數(shù)次在公眾場合道歉，并把該事件描述為“一次危機(jī)”。隨后，渡邊捷昭延緩了新車型的上市以確保質(zhì)量得到保證，其中就包括美國市場重新升級版的“皇冠”車型。
然而，無數(shù)次的公眾道歉，與其說是對豐田地位與公眾形象的警告，毋寧是撫慰顧客的手段。正如UBS東京公司的分析師吉田辰雄所說的：“在我與渡邊捷昭先生會晤之前，我對他并無多大的印象。然后我發(fā)現(xiàn)他其實是一位做事十分執(zhí)著的人。豐田利用汽車召回事件震撼了整個汽車業(yè)，其中也包括了它的下屬公司與供應(yīng)商。”
通過總結(jié)，人們可以把零散的、膚淺的感性認(rèn)識上升為系統(tǒng)、深刻的理性認(rèn)識，從而得出科學(xué)的結(jié)論，以便改正缺點(diǎn)，吸取經(jīng)驗教訓(xùn)，使今后的工作少走彎路，多出成果。這里給大家分享一些關(guān)于運(yùn)營工作心得，希望對大家有所幫助。
運(yùn)營工作心得1在過去的半年中很有幸加入到_x公司來，在領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷下，在同事們的幫助下，通過自身的努力，各方面都取得了一定的進(jìn)步，較好地完成了自己的本職工作。現(xiàn)將工作情況作簡要總結(jié)：
一、不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，素質(zhì)進(jìn)一步提高。
具備良好的產(chǎn)品知識和業(yè)務(wù)素質(zhì)是做好本職工作的前提和必要條件。半年以來，始終把學(xué)習(xí)放在重要位置，努力在提高自身綜合素質(zhì)上下功夫。一是重點(diǎn)學(xué)習(xí)了產(chǎn)品知識;二是學(xué)習(xí)了與電子商務(wù)部門相關(guān)的規(guī)章制度;三是在前輩指導(dǎo)下聯(lián)系實際學(xué)習(xí)電子商務(wù)的工作技巧，注意收集相關(guān)信息。對公司領(lǐng)導(dǎo)各次會議中的講話總是認(rèn)真聆聽，汲取養(yǎng)分，收獲頗豐;四是盡可能地向周圍理論水平高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的同事學(xué)習(xí)，努力豐富自己、充實自己、提高自己。可以說在這半年中，由起初的憑借興趣入門逐漸過渡到現(xiàn)在能獨(dú)立處理部分事物并對這項工作始終持有濃厚興趣。
二、踏實肯干、做好本質(zhì)工作
我的主要工作內(nèi)容是客戶服務(wù)，完整的工作流程可以體現(xiàn)為熟悉店鋪情況了解上架產(chǎn)品信息客戶接待訂單處理售后處理和評價管理。前期在淘寶平臺運(yùn)用，收集商品網(wǎng)絡(luò)信息做得比較充分。客戶接待可以說是比較重要的一個環(huán)節(jié)，是我們產(chǎn)品信息輸出的直接窗口，在這半年的是實際操作里，我秉持著巨細(xì)靡遺的態(tài)度，在不斷總結(jié)日常工作提升交流技巧的同時，參看一些優(yōu)秀的實例和經(jīng)驗分享，逐步形成了日常工作體系，對工作技巧進(jìn)行不斷的更新和查漏補(bǔ)缺。訂單的達(dá)成以及售后處理過程，現(xiàn)階段已經(jīng)掌握比較高效的訂單處理、統(tǒng)計的方法，在售后問題中，能有效解決普遍問題，對于少有的復(fù)雜的難以處理的問題，做到第一次看、問，看前輩同事怎么處理，問與之相關(guān)的生產(chǎn)、銷售等各環(huán)節(jié)明細(xì)，再次遇到同類問題可以獨(dú)立解決。
三、不足待改進(jìn)之處
我在學(xué)習(xí)和工作中逐步成長、成熟，但我清楚自身還有很多不足，也將成為新年伊始需要完善的重點(diǎn)。
1、善于溝通交流，強(qiáng)于協(xié)助協(xié)調(diào)，逐步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力。
2、克服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性、提高時間利用率，不怕多做事，不怕做小事，在點(diǎn)滴實踐中提高自己。
3、精于專業(yè)技能，勤于觀察總結(jié)，盡量將工作總結(jié)規(guī)范化、數(shù)據(jù)化、直觀化。
四、歲首年終，一年之計在于春
1、能力學(xué)習(xí)和素質(zhì)提升是一個推陳出新的過程。
隨著公司發(fā)展和電商部規(guī)模的擴(kuò)大，可預(yù)見更多的產(chǎn)品會面世，會接觸到更廣的客戶層面，所以產(chǎn)品知識的更新、學(xué)習(xí)，客服經(jīng)驗的總結(jié)、完善，是需要始終堅持的過程。對于新產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)推廣，結(jié)合已有案例，配合部門各位同事共同努力將是下一階段的工作重點(diǎn)。
2、樹立全局觀，加強(qiáng)兼容性發(fā)展。
電子商務(wù)部門的日常工作與生產(chǎn)銷售各個部門都緊密相關(guān)，客戶服務(wù)工作也與部門內(nèi)策劃、運(yùn)營、推廣等等分不開，所以在做好本職工作的同時，個人需要加強(qiáng)各方面信息的涉獵，對各個職責(zé)崗位有所了解，加強(qiáng)溝通，互相進(jìn)步。
3、危機(jī)公關(guān)和關(guān)鍵點(diǎn)控制。
尤其在活動期間工作內(nèi)容增加，許多電子商務(wù)工作中的細(xì)節(jié)問題逐漸顯現(xiàn)出來。客服事務(wù)中的應(yīng)變、處理是最直接最有效解決方法，所以在歷次活動中注重并總結(jié)這些關(guān)鍵部分會使工作開展更加效率;歷次活動中存在的不足也積累了經(jīng)驗教訓(xùn)，預(yù)先的判斷、危機(jī)意識的培養(yǎng)會使工作的開展更加游刃有余。
半年時間里，公司氛圍、人文氣息、工作狀態(tài)都深深吸引著我，嶄新的一年相信我會與_x共同成長!
運(yùn)營工作心得2時間一晃而過，轉(zhuǎn)眼間試用期已接近尾聲，首先感謝公司領(lǐng)導(dǎo)能給我展示自己、實現(xiàn)自身價值的機(jī)會。我的工作崗位是商品運(yùn)營規(guī)劃專員。實習(xí)期間我學(xué)到了很多東西，積極協(xié)助配合部門其他同事完成的日常工作。
在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我不斷地學(xué)習(xí)和提升自己的業(yè)務(wù)能力，本著對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)精益求精的態(tài)度，認(rèn)真地完成了自己所承擔(dān)的各項工作，工作能力得到了提升，為今后更好的工作打下了基礎(chǔ)，以下是對我個人工作的總結(jié)。
1、通過日常工作的學(xué)習(xí)和積累，使我對網(wǎng)站運(yùn)營規(guī)劃有了較為深刻的認(rèn)知。
第一次接觸這個工作，公司所有的一切對于我來說，既新鮮也處處存在挑戰(zhàn)。期間，工作體驗并不輕松，前期感到手足無措，現(xiàn)在能有條不紊地完成每個工作環(huán)節(jié)。通過不斷地請教和學(xué)習(xí)，慢慢地了解了公司網(wǎng)站的構(gòu)架及運(yùn)營規(guī)劃，熟悉后臺系統(tǒng)的操作環(huán)境，和各種日常運(yùn)營方法，掌握網(wǎng)站頁面單品及活動的更新上線。
2、統(tǒng)計銷售數(shù)據(jù)，及時了解、頻道的銷售進(jìn)度，分析各品牌、各店銷售上升或下降的原因，對主要品牌和暢銷單品做出具體分析。
3、每周對所負(fù)責(zé)的頻道給出有亮點(diǎn)、能促進(jìn)銷售的商品計劃，根據(jù)營銷節(jié)奏對占頻道主要銷售及知名度不大的品牌分別不定期的營銷，配合當(dāng)下時令對應(yīng)季類的商品品牌做針對性的推廣，及時盡快地更換頁面單品，盡可能地利用網(wǎng)站資源提升銷售。
4、觀察競爭對手的網(wǎng)站及活動的頁面設(shè)計規(guī)劃，揚(yáng)長避短，及時發(fā)現(xiàn)和改進(jìn)自身的缺陷和不足，不斷地學(xué)習(xí)好的運(yùn)營方法和思路，發(fā)展自己，向更高一級的運(yùn)營規(guī)劃人才轉(zhuǎn)化，早日成為獨(dú)當(dāng)一面的運(yùn)營人員。
經(jīng)過半年的自身努力和同事們的幫助，我對工作有較強(qiáng)的處理能力，熟悉各項業(yè)務(wù)的操作流程，希望能早日得到公司的認(rèn)可;同時更加清楚自己工作的定位，公司環(huán)境和工作崗位適合我的職業(yè)規(guī)劃方向。看到公司迅速發(fā)展，我深感自豪，也更加迫切地希望以一名正式員工的身份在這里工作，實現(xiàn)自己的奮斗目標(biāo)，為公司創(chuàng)造價值，同公司一起展望美好的未來!
運(yùn)營工作心得3資金營運(yùn)部以實踐“__”重要思想為指導(dǎo)，在聯(lián)社的正確領(lǐng)導(dǎo)下，牢固樹立科學(xué)的發(fā)展觀，積極貫徹“富民強(qiáng)社、加快發(fā)展”的經(jīng)營理念，與時俱進(jìn)，強(qiáng)化信貸基礎(chǔ)管理，樹立信貸營銷理念，建立和完善管理制度，大力清收和盤活不良貸款，增加有效投入為業(yè)務(wù)工作主線，加強(qiáng)信貸管理，規(guī)范貸款操作流程，努力提高信貸管理的總體水平，各項工作均取得了一定的進(jìn)展，有效地促進(jìn)了農(nóng)村信用社信貸工作及各項業(yè)務(wù)的健康穩(wěn)步發(fā)展。
1、組織資金工作取得長足發(fā)展。
20_年度，我部在組織資金工作中按照聯(lián)社的統(tǒng)一部署，樹立起市場觀念，增強(qiáng)競爭意識，拓展服務(wù)深度，完善考核機(jī)制，較好地把握了工作的主動權(quán)。截止到20_年末，全縣信用社各項存款余額萬元，較年初增長萬元,增幅為%，較去年同期多增加萬元;其中儲蓄存款余額和對公存款余額為萬元和萬元;分別較年初增長萬元和萬元，增幅為歷年之最。各項存款增幅較大的信用社有：營業(yè)部較年初增加萬元;魏廟信用社較年初增加萬元;孟莊信用社較年初增加萬元;向陽樓信用社較年初增加萬元;湖西信用社較年初增加萬元。
2、有效信貸投入不斷增加。
我部認(rèn)真貫徹落實聯(lián)社有關(guān)做好信貸支農(nóng)工作的要求，以發(fā)展地方經(jīng)濟(jì)為已任，牢固樹立為“三農(nóng)”服務(wù)的宗旨，積極拓展信貸市場，充分發(fā)揮了農(nóng)村信用社“農(nóng)村金融主力軍”的作用。截至20_年末，全縣信用社各項貸款余額萬元，較年初增長萬元。其中農(nóng)業(yè)貸款余額萬元，較年初增長萬元，占當(dāng)年新增貸款總額的%。農(nóng)戶小額信用貸款和農(nóng)戶聯(lián)保貸款余額萬元和萬元，分別較年初增長萬元和萬元。20_年累放發(fā)放各項貸款萬元，累收萬元。
3、經(jīng)營效益不斷提高。
20_年共實現(xiàn)利息收入萬元,較去年同期多收入萬元，經(jīng)營狀況好轉(zhuǎn)，效益明顯提高。
4、信用村(鎮(zhèn)、戶)創(chuàng)建工作成效顯著，農(nóng)村信用環(huán)境不斷優(yōu)化。
20_年末，全縣創(chuàng)建信用鎮(zhèn)2個，信用村101個，信用戶戶，建立農(nóng)戶經(jīng)濟(jì)檔案戶，建檔面達(dá)%，發(fā)放貸款證本，發(fā)證面達(dá)%，成立農(nóng)戶聯(lián)保小組個。
5、積極推進(jìn)貸款風(fēng)險五級分類管理工作，建立穩(wěn)健的信貸經(jīng)營管理機(jī)制，促進(jìn)了信貸業(yè)務(wù)的健康發(fā)展。
20_年認(rèn)真組織開展貸款風(fēng)險五級分類管理工作，通過初分貸款五級分類比貸款四級分類增加萬元，不良占比比四級增加%，全面、真實、動態(tài)地反映了貸款質(zhì)量的真實情況。
總結(jié)全年的工作，資金營運(yùn)部主要抓了以下幾個方面：
一、采取切實措施，完善工作制度，推動組織資金工作上新臺階。
為使全縣組織資金工作有一個良好的開端，年初資金營運(yùn)及時制訂工作方案，使組織資金工作早部署、存款早動員、措施早落實，增強(qiáng)了工作的計劃性，使組織資金工作取得了良好開局。
1、積極探索新的存款增長方式，努力擴(kuò)大資金來源。
為此，在全面總結(jié)去年組織資金工作的基本經(jīng)驗，詳細(xì)考察存款市場的基礎(chǔ)上，合理分解全年總體工作目標(biāo)任務(wù)，改變經(jīng)營理念，積極探索新的存款增長方式，進(jìn)行政府攻關(guān)，爭取地方政府的支持，經(jīng)過努力，20_年縣政府共協(xié)調(diào)資金萬元;同時要求各信用社、部將發(fā)放支農(nóng)貸款與吸儲相結(jié)合，積極動員致富的農(nóng)戶將資金存入信用社，形成放貸吸儲的良性循環(huán)。
王莊信用社加大對傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)農(nóng)作物的信貸資金投入，支持開發(fā)新的西瓜、香瓜等品種，如：京新1號、京新王、四季先鋒等的大批量種植，新品種投放市場深受歡迎，銷量很好，信用社組織人員上門服務(wù)，加班加點(diǎn)整點(diǎn)零幣，僅5月份就吸儲近500萬元。作為全國育種基地，湖西信用社信貸全力支持地方特色農(nóng)業(yè)的發(fā)展，使稻種等大豐收，銷往全國各地，農(nóng)民收大大提高，信用社及時上門、上村吸儲，僅十一月份就增加存款1000余萬元。
2、靈活的機(jī)制促進(jìn)了組織資金工作的開展。
及時掌握組織資金工作的主動權(quán)。聯(lián)社第1號文的形式下達(dá)了制訂了首季“組織資金競賽活動”考核辦法，各單位接通知后迅速行動起來抓住春節(jié)這個組織資金的黃金時機(jī)，取得了工作主動權(quán)，年初聯(lián)社重獎存款任務(wù)完成突出的單位，在獎勵金額上拉開檔次，不搞平均主義，充分調(diào)動了全體干部職工吸收存款的主動性和積極性，靈活的經(jīng)營機(jī)制促進(jìn)了組織資金工作主動性的提高，使存款有了大幅增長，提高了我社的資金實力，降低了經(jīng)營風(fēng)險。
3、細(xì)分存款市場，深挖儲源，各項存款實現(xiàn)超常規(guī)增長。
面對我縣金融系統(tǒng)日益激烈的競爭，積極動員各信用社、部深入開展“存款立社”的教育活動，各信用社注重市場調(diào)研，大力推行個性化服務(wù)，根據(jù)社會不同客戶的需要結(jié)合當(dāng)?shù)貙嶋H情況和工作需要增加業(yè)務(wù)品種，一方面，積極開辦中行代簽銀行承兌匯票業(yè)務(wù)及信用社自簽銀行承兌匯票業(yè)務(wù)，一項，就為信用社增加定期存款萬元，其中向陽樓信用社開辦此項業(yè)務(wù)后，定期存款比年初增加了萬元;另一方面，建立儲源信息檔案及時了解掌握儲源信息，把登門服務(wù)與預(yù)約服務(wù)結(jié)合起來，加強(qiáng)對存款信息的分析工作，進(jìn)一步使組織資金工作有形化、信息化、規(guī)范化，加大對黃金客戶的系統(tǒng)集中公關(guān)，促進(jìn)了各項存款工作的迅猛增長。向陽樓分社及時掌握黃金客戶的生產(chǎn)、經(jīng)營周期變化，利用自身優(yōu)勢吸引了大批客戶到該社辦理存款業(yè)務(wù)，由于工作到位，存款超額完成全年任務(wù)。
4、加強(qiáng)宣傳與搞好服務(wù)并重，著力打造農(nóng)信社服務(wù)品牌。
牢固樹立信用社良好的社會形象，重點(diǎn)宣傳農(nóng)村信用社的社會地位、資金實力、支農(nóng)助農(nóng)的服務(wù)功能等，把宣傳工作延伸到千家萬戶;積極拓寬業(yè)務(wù)范圍，積極開辦信用卡業(yè)務(wù)，利用農(nóng)村勞動力外出打工的機(jī)會上門宣傳信用卡的相關(guān)知識，全面宣傳信用社的業(yè)務(wù)范圍，使更多農(nóng)民愿意到信用社辦理業(yè)務(wù)，截止年末共發(fā)卡多張，信用卡存款達(dá)到萬元。
二、加大投放力度，積極支持“三農(nóng)”發(fā)展。
今年以來，我們在增加信貸投入的同時，嚴(yán)格把握貸款投向和投量，遵循區(qū)別對待、優(yōu)化結(jié)構(gòu)的信貸政策，以支持“三農(nóng)”為重點(diǎn)，堅持把廣大農(nóng)戶、個體私營經(jīng)濟(jì)、中小企業(yè)作為最基礎(chǔ)客戶，全面支持農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展，推動了農(nóng)村小康建設(shè)。截止到20_年末，全縣信用社各項貸款余額萬元，較年初凈增貸款萬元。其中：農(nóng)戶小額信用貸款余額萬元，比年初凈增萬元，農(nóng)戶聯(lián)保貸款余額萬元，比年初增加萬元，農(nóng)村工商業(yè)貸款余額萬元，比年初增加萬元，農(nóng)戶貸款余額萬元，比年初增加萬元。
(一)強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，轉(zhuǎn)變思想觀念。在提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量的同時，不斷優(yōu)化服務(wù)手段，轉(zhuǎn)變思想觀念，大力推廣農(nóng)戶小額信用貸款和農(nóng)戶聯(lián)保貸款，加大信用村鎮(zhèn)的創(chuàng)建工作力度，努力優(yōu)化農(nóng)村信用環(huán)境，提高資產(chǎn)質(zhì)量
1、在思想上進(jìn)一步增強(qiáng)支持“三農(nóng)”經(jīng)濟(jì)發(fā)展的光榮感，在經(jīng)營上進(jìn)一步增強(qiáng)支持“三農(nóng)”經(jīng)濟(jì)的責(zé)任感，努力為轄區(qū)內(nèi)廣大農(nóng)村黨員干部和農(nóng)民群眾提供優(yōu)質(zhì)、高效的金融服務(wù)，積極做好農(nóng)戶小額信用貸款和農(nóng)戶聯(lián)保貸款的發(fā)放與管理，大力扶持黨員農(nóng)戶、專業(yè)大戶、個私工商戶的發(fā)展，培植發(fā)家致富能手，發(fā)展經(jīng)濟(jì)能人，帶領(lǐng)農(nóng)民走上脫貧致富奔小康的道路。
截止到20_年底，我社農(nóng)戶小額信用貸款和農(nóng)戶聯(lián)保貸款余額為萬元，比年初增加萬元，占新增貸款的%。在20_年8月份資金營運(yùn)部在原聯(lián)保貸款操作管理辦法的基礎(chǔ)上，重新整理和規(guī)范了農(nóng)戶聯(lián)保貸款操作規(guī)程，按照“自愿聯(lián)合、多戶聯(lián)保、分期還款、風(fēng)險共擔(dān)”的辦法成立的聯(lián)保小組，與每位成員簽訂聯(lián)保協(xié)議，核定金額和期限，發(fā)放給貸款證，有效地解決生產(chǎn)經(jīng)營正常的專業(yè)大戶、個體工商戶的資金需求。
2、確保創(chuàng)建質(zhì)量，努力改善信用環(huán)境。
創(chuàng)建信用戶、信用村(鎮(zhèn))工作，資金營運(yùn)部堅持創(chuàng)建與降低信貸風(fēng)險相結(jié)合，堅持成熟一個發(fā)展一個，確保信用村(鎮(zhèn))創(chuàng)建工作質(zhì)量,從根本上解決了農(nóng)民貸款難問題，優(yōu)化了農(nóng)村信用環(huán)境，密切了社群，銀政關(guān)系，促進(jìn)了信用社自身發(fā)展，是一項“利國、利民、利社”的“民心工程”，廣大農(nóng)民從小額農(nóng)貸中充分體會到了黨的富民政策的溫暖，推創(chuàng)工作的開展被廣大農(nóng)戶譽(yù)為看得見的“__”。
3、積極做好國家助學(xué)貸款的發(fā)放與管理工作。
農(nóng)村信用社發(fā)放助學(xué)貸款是解決“三農(nóng)”問題的組成部分，為確保不讓轄區(qū)內(nèi)一位大學(xué)生因家庭貧困而綴學(xué)，我部每年組織基層信用社信貸人員對所轄區(qū)內(nèi)參加高考的和在校大學(xué)生進(jìn)行全面摸底調(diào)查，建立健全學(xué)生家庭綜合信息檔案，對符合國家助學(xué)貸款條件的大學(xué)生，依據(jù)國家助學(xué)貸款實施管理辦法積極辦理，及時解決困難大學(xué)生的學(xué)費(fèi)問題。截止到20_年末，助學(xué)貸款余額為萬元，比年初增加萬元，累計發(fā)放國家助學(xué)貸款筆，金額萬元。
4、集中信貸資金規(guī)模，積極支持個私經(jīng)濟(jì)發(fā)展。
今年以來，我們牢固樹立“得私營個體經(jīng)濟(jì)市場得天下”的理念，對我縣私營個體經(jīng)濟(jì)呈現(xiàn)出的產(chǎn)業(yè)化、區(qū)域化生產(chǎn)模式因地制宜，合理調(diào)整投向，突出投放重點(diǎn)，支持了已形成一定規(guī)模、經(jīng)營平穩(wěn)的私營個體大戶的發(fā)展。對農(nóng)業(yè)龍頭企業(yè)、科技含量高、附加值高、前景好的新科技項目，積極給予支持。20_年，有針對性地在全縣范圍內(nèi)，對產(chǎn)權(quán)明晰、資金實力強(qiáng)，企業(yè)發(fā)展前景好、信用好、管理好、符合國家產(chǎn)業(yè)政策的私營企業(yè)給予信貸支持，截止到年末，累計投放工商業(yè)貸款萬元。
(二)創(chuàng)新工作思路，積極拓展新業(yè)務(wù)，不斷培植信用社新的利潤增長點(diǎn)
1、積極拓展票據(jù)貼現(xiàn)業(yè)務(wù)。
為克服農(nóng)村信用社中間業(yè)務(wù)經(jīng)營范圍狹窄的現(xiàn)狀，我部積極與有關(guān)部室配合，在完善手續(xù)的前提下開辦票據(jù)貼現(xiàn)業(yè)務(wù)，全年全縣共有家信用社辦理貼現(xiàn)業(yè)務(wù)，累計辦理貼現(xiàn)萬元，累計實現(xiàn)貼現(xiàn)收入萬元，沛城信用社、楊屯信用社、向陽樓信用社、城鎮(zhèn)信用社主動向客戶推薦貼現(xiàn)業(yè)務(wù)，在最短的時間內(nèi)使客戶使用到資金，羸得了客戶的好評，大大拓寬了信用社業(yè)務(wù)范圍，增加了收入，也加快了工商企業(yè)短期融資的速度。
2、積極開辦城區(qū)門面房抵押和質(zhì)押貸款的業(yè)務(wù)。
為進(jìn)一步優(yōu)化信貸結(jié)構(gòu)，培植優(yōu)良客戶群體，搶占抵、質(zhì)押貸款市場占有份額，降低信貸資金風(fēng)險，對質(zhì)押貸款凡屬本系統(tǒng)存單在手續(xù)合規(guī)合法的前提下，貸款優(yōu)先辦理，貸款利率享受優(yōu)惠;積極與房產(chǎn)、土管、司法等部門協(xié)調(diào)，對城區(qū)門面房抵押貸款申請，主動上門調(diào)查，對符合規(guī)定的積極予以辦理，截止年末，我社門面房抵押貸款余額萬元，比年初增加萬元。
三、積極推進(jìn)貸款風(fēng)險五級分類管理工作，建立穩(wěn)健的信貸經(jīng)營管理機(jī)制，促進(jìn)信貸業(yè)務(wù)的健康發(fā)展
(一)科學(xué)測算、分析，合理制定五級分類實施方案
根據(jù)上級文件精神，參照其它兄弟聯(lián)社的經(jīng)驗做法，結(jié)合我社工作實際，組織相關(guān)人員經(jīng)多次研究討論，制定了《____農(nóng)村信用合作聯(lián)社貸款風(fēng)險五級分類實施細(xì)則》，并嚴(yán)格按照省聯(lián)社規(guī)定大額企事業(yè)單位貸款余額不得少于企事業(yè)單位貸款總額的70%，小額自然人貸款余額不得超過自然人貸款總額的50%的規(guī)定，細(xì)分了我縣大額企事業(yè)貸款和大額自然人貸款的余額。
(二)精心組織培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，全面提高信貸人員的綜合能力貸款五級分類工作，是一項技術(shù)性要求較高的工作。20_年度貸款五級分類工作有了新的要求，為了增強(qiáng)全縣信貸員對貸款五級分類工作有更新的了解和認(rèn)識，提高工作的積極性，資金營運(yùn)部于200年月日和月日先后組織了期貸款五級分類培訓(xùn)，邀請了我縣資質(zhì)較深的會計師對財務(wù)分析、非財務(wù)分析、擔(dān)保分析和現(xiàn)金流量分析進(jìn)行了講解，我社法律顧問重點(diǎn)對擔(dān)保分析進(jìn)行了講解，聯(lián)社分管信貸主任帶領(lǐng)受訓(xùn)人員，認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)文件，要求各基層社組織自學(xué)，要學(xué)深、學(xué)透，吃透文件精神，掌握分類依據(jù)，把貸款按照五級分類工作要求分實、分細(xì)。
(三)做好督導(dǎo)檢查工作，加強(qiáng)檢查輔導(dǎo)力度。為保證基層社貸款五級分類工作的順利開展，資金營運(yùn)部成立了貸款五級分類工作督導(dǎo)組，負(fù)責(zé)對全縣五級分類工作的檢查和業(yè)務(wù)輔導(dǎo)，確保各信用社能按進(jìn)度序時完成任務(wù)。
四、強(qiáng)化信貸基礎(chǔ)管理，堅持貸款發(fā)放與管理并重，努力提高信貸管理的總體水平。
(一)加強(qiáng)對農(nóng)戶綜合經(jīng)營信息檔案的管理。我部在組織開展貸款五級分類過程中，加大對了農(nóng)戶貸款需求調(diào)查力度，置換了新型的農(nóng)戶綜合經(jīng)營信息檔案，要求基層社對大額農(nóng)戶貸款按戶對貸款人、擔(dān)保人資信、資產(chǎn)狀況、經(jīng)營前景進(jìn)行了詳細(xì)調(diào)查分析，對資產(chǎn)負(fù)債狀況進(jìn)行評定，通過對經(jīng)濟(jì)檔案的規(guī)范性檢查，各社都能按要求建立健全農(nóng)戶綜合經(jīng)營信息檔案，并對經(jīng)濟(jì)檔案編列號碼;注重貸款調(diào)查，詳細(xì)記錄借款人和擔(dān)保人的經(jīng)濟(jì)情況，及時登、銷記借款人的借款、還款記錄;通過對農(nóng)戶綜合經(jīng)營信息檔案的規(guī)范性檢查，確保了農(nóng)戶綜合經(jīng)營信息檔案實用、整潔、規(guī)范。
(二)完善各項規(guī)章制度。20_年，資金營運(yùn)部對部分信貸規(guī)章制度進(jìn)行了修改及完善，先后制定了《國家公職人員擔(dān)保貸款實施管理辦法》、《汽車貸款操作管理辦法》、《信貸資產(chǎn)風(fēng)險分類實施細(xì)則》、《信貸業(yè)務(wù)管理盡職指引》等。
(三)嚴(yán)格執(zhí)行大額貸款審批制度。20_年，資金營運(yùn)部實行貸款大額審批制度，對上報的企業(yè)先通過財務(wù)分析、擔(dān)保分析、非財務(wù)分析等方法進(jìn)行分析、測算，然后到借款單位實地認(rèn)真調(diào)查，客觀真實評價貸款風(fēng)險，并對大額貸款實行逐筆由聯(lián)社審貸委員會成員共同審議、審批;20_年各信用社、部共上報需審批貸款筆，金額萬元，進(jìn)行會辦審批同意發(fā)放筆，金額萬元，有效控制每筆貸款的風(fēng)險。
五、加大信貸檢查和處罰力度，認(rèn)真執(zhí)行各項信貸管理內(nèi)控制度，努力提高人員整體素質(zhì)，完善監(jiān)督檢查制度
(一)加大信貸檢查力度、切實提高信貸基礎(chǔ)管理水平。今年以來，我們每星期不少于3天時間深入全轄網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行輔導(dǎo)檢查，檢查中我們通過翻閱貸款的借據(jù)、合同，信貸人員的經(jīng)濟(jì)檔案、工作日志、貸后檢查簿等基礎(chǔ)資料，重點(diǎn)檢查抵押貸款手續(xù)和公司擔(dān)保貸款出具董事會決議的合法性，檢查中發(fā)現(xiàn)的問題及時糾正，檢查后并形成書面報告，要求被查網(wǎng)點(diǎn)限期整改，有效促進(jìn)了信貸基礎(chǔ)管理水平的提高。
(二)堅持以人為本，加強(qiáng)隊伍建設(shè)，不斷提高信貸服務(wù)水平。首先，強(qiáng)化信貸隊伍建設(shè)，優(yōu)化人員組合。一支什么樣的信貸隊伍，也就決定著什么樣的信貸資產(chǎn)質(zhì)量，我們堅持“以人為本”，優(yōu)化人員組合，今年共有個信貸人員進(jìn)行了崗位交流，同時強(qiáng)化從業(yè)人員職業(yè)道德，用市場營銷理念推動服務(wù)水平的提高，要求信貸人員發(fā)揚(yáng)傳統(tǒng)的背包下鄉(xiāng)、密切聯(lián)系群眾的精神，主動幫助客戶解決一些難題，以情感人，營造一個較為寬松的業(yè)務(wù)空間;其次為做好信貸管理系統(tǒng)的上線工作，今年舉辦培訓(xùn)期，參加人員達(dá)人次，編寫信貸知識資料，邀請電大高級教師作專題講座，及時補(bǔ)充和學(xué)習(xí)新知識、新技能，著力提高從業(yè)人員素質(zhì)。第三，積極推行貸款操作“陽光工程”，在全轄發(fā)放信貸服務(wù)“便民卡”，真實了解信貸服務(wù)質(zhì)量、信貸服務(wù)存在問題，并采納有關(guān)調(diào)查問卷中的合理化建議，避免“暗箱操作”，方便群眾了解信貸政策。
六、大力清收不良貸款，切實防范和化解金融風(fēng)險
(一)結(jié)合實際，合理下達(dá)任務(wù)，實行獎勵辦法。年初，我們根據(jù)基層信用社不良貸款的現(xiàn)狀，走訪了大部分信用社，對已形成的不良貸款逐筆過堂和摸底，切實了解不良貸款形成的原因，根據(jù)實際情況確定了不良貸款收回的金額和期限，科學(xué)合理下達(dá)了全年不良貸款清收任務(wù)，讓基層信用社在清收不良貸款工作中，做到有目標(biāo)、有計劃、有壓力。為調(diào)動轄內(nèi)員工清收不良貸的積極性，強(qiáng)化清收不良貸款力度，聯(lián)社實行獎勵辦法，凡收回超額完成任務(wù)的呆賬貸款給予%比例的獎勵、已核銷呆賬貸款給予比例的獎勵。
(二)抓好新增貸款的源頭管理，防范新的不良貸款的形成。對新增貸款，我們?nèi)嫱菩锌茖W(xué)、適度的授權(quán)授信制度，進(jìn)一步強(qiáng)化貸款程序和制約機(jī)制。一是本著“區(qū)別對待、分別權(quán)限”的原則，科學(xué)合理確定基層社貸款授權(quán)額度，不搞一刀切。二是全面考慮貸款企業(yè)的規(guī)模、財務(wù)狀況、發(fā)展前景和信譽(yù)狀況，對企業(yè)進(jìn)行綜合授信。三是授權(quán)管理制度全面推開后，我們進(jìn)一步強(qiáng)化了貸款的發(fā)放、管理和收回等各個環(huán)節(jié)工作。嚴(yán)格執(zhí)行信貸管理規(guī)章制度，加強(qiáng)貸款的“三查”，實行“三崗”運(yùn)作，突出貸后檢查，對大額貸款嚴(yán)格審批程序，有效杜絕了貸款“一枝筆、一口清”現(xiàn)象的發(fā)生，提高了信貸資金的安全性。
(四)完善清收不良貸款的辦法和制度，增強(qiáng)清收盤活工作的緊迫感和責(zé)任心。我們一是重點(diǎn)針對少數(shù)社對崗位清收貸款存在著責(zé)任心不強(qiáng)、工作不力等現(xiàn)象，加強(qiáng)了對崗位清收不良貸款的管理，督促信用社主任親自抓，落實崗位清收不良貸款責(zé)任人，并實行嚴(yán)格考核。對信用社內(nèi)部職工自己貸款、親屬貸款、介紹擔(dān)保貸款形成不良的以及違規(guī)違紀(jì)貸款，采取處罰性，強(qiáng)制性措施，限期收回。我們除實行“掛鉤考核”外，還實行簽訂了不良貸款壓降責(zé)任書，對不良貸款的壓降起了積極的作用。
(五)針對全縣農(nóng)村信用社正常貸款科目中存在逾期貸款較多的現(xiàn)象，為確保信貸資金安全，資金營運(yùn)部建立了貸款管理臺帳，專人負(fù)責(zé);對逾期貸款增幅較大的信用社，建立了不良貸款壓降按旬調(diào)度工作制度，對不良貸款增加較多的信用社或責(zé)任人，及時召開調(diào)度會，分析形成原因，明確責(zé)任，分清情況，采取起訴、依法清收、擔(dān)保人償還等項措施;同時對跨區(qū)、壘大戶、冒名、代簽字發(fā)放的貸款，無論是否到期，堅決限期收回，并與責(zé)任人簽訂清收責(zé)任書;20_年，對19家新增逾期貸款較多的信用社下發(fā)了預(yù)警通知書，切實做好不良貸款的壓降工作。
總結(jié)20_年的工作，資金營運(yùn)部仍然存在以下幾個方面的不足：
一是存款在穩(wěn)步增長的同時，地區(qū)間存在著明顯的不平衡性，有家單位超額完成全年任務(wù)，但有家未完成序時任務(wù)，并且差距較大。
二是不良貸款不斷上升，資產(chǎn)質(zhì)量有待提高，我們圍繞防范和化解信貸風(fēng)險，盡管做了很多工作，下了很大力氣，但由于歷史積累包袱較重，“三項治理”工作的不斷深入，不良貸款逐步暴露。
三是信貸管理工作有待進(jìn)一步加強(qiáng)，管理制度和考核獎懲機(jī)制雖逐步完善，但部分員工不能及時、準(zhǔn)確、完整的貫徹執(zhí)行各項制度，使得管理的效能未能得到充分發(fā)揮，在經(jīng)常性的信貸工作檢查中，仍發(fā)現(xiàn)了不少違規(guī)違章現(xiàn)象。對基層社信貸工作檢查、指導(dǎo)的廣度和深度還不夠，完成上級管理部門的調(diào)查報告，內(nèi)容不夠全面、具體。
鑒于以上總結(jié)，20_年度資金營運(yùn)工作將本著市場需求和自身能力，以擴(kuò)大資金規(guī)模搶占市場份額為主線，完善信貸工作量考核機(jī)制，切實改進(jìn)金融服務(wù)，加大支農(nóng)力度，防范和化解金融風(fēng)險，努力提高自身經(jīng)營效益。
運(yùn)營工作心得4曾聽某一老站長說，做網(wǎng)站優(yōu)化和網(wǎng)站推廣的人容易變老。雖然我并不怕變老，但非常贊同他的說法。做網(wǎng)站優(yōu)化工作快半年了，總感覺跟自己原先想的不一樣。原先設(shè)想，應(yīng)該是掙了不少的錢，可能辭掉了工作，一勞永逸，自己舒服的點(diǎn)錢。
現(xiàn)在seo不僅沒有幫我掙到錢，辛辛苦苦工作的一段時間，也被百度無情的把網(wǎng)站k了，現(xiàn)在只剩一個首頁。像認(rèn)識一個人，漸漸的明白了，seo不是我想的一勞永逸的事情。我甚至認(rèn)為seo是一個體力活，是所有it行業(yè)中最無聊最辛苦的一個職業(yè)。我感覺做一件事情，就像玩一個游戲，只有規(guī)則一定，才能大膽的玩，才能玩出水平，玩的有勁。但是在中國，很多事情好像跟我們想的不一樣，并不是總是付出才有收獲，不付出也有，而且付出有時候并不一定能收獲什么。很多事情雖然沒有規(guī)則，但是卻存在很長時間，細(xì)細(xì)想想不能不叫人感嘆。Seo優(yōu)化總要是針對百度，但是我感覺百度一點(diǎn)規(guī)則沒有，甚至說規(guī)則并不是那么好，甚至是錯誤的。但是沒辦法，我們要做的其實就是做自己喜歡的事情，其實前途到在其次，至少，我并沒看出seo有什么前途，但是我想證明自己，我要優(yōu)化好自己的網(wǎng)站，然后告訴百度，我現(xiàn)在是首頁了，而且永遠(yuǎn)要在首頁。
抱怨了不少，現(xiàn)在說說自己的心得：
首先任何一件事情都不會是輕而易舉的，正所謂不經(jīng)寒霜苦，安能香襲人。所以，當(dāng)我們決定做一件事情的時候，要充分認(rèn)識到，不可能一帆風(fēng)、不會一蹴而就。
其次，我認(rèn)為其實并沒有所謂的什么掙錢不掙錢，好做不好做。很多人告訴我，美容產(chǎn)品在網(wǎng)上能掙很多錢。他們分析很多人愿意在網(wǎng)上買這個。道理說的不錯，但是，并不是你做這個就能掙到錢，想你做任何別的一樣。也并不是這個掙錢來的比別的快，我認(rèn)為在網(wǎng)上買衣服的交易量肯定要比這個多。我的意思是，任何事情，如果他簡單就一定不是那么好，就好比大家都說他好，如果你沒有做，說明他還是不夠好。
再次，seo是一個繁瑣的過程，有些東西，可能用在別的網(wǎng)站上有效果，但是用在自己的網(wǎng)站上就沒什么效果了。這也是常事，所以，我們必須有個充分的認(rèn)識，認(rèn)清現(xiàn)狀，如果再發(fā)生什么我們就不會舉足無措了。也許真理存在的時間本來就不長吧.
運(yùn)營工作心得5時光轉(zhuǎn)瞬即逝，伴隨新年鐘聲的臨近，緊張、充實的20__年即將過去。即將迎來光明燦爛、充滿希望的20__年。算來我已經(jīng)加入生命人壽4個多月了轉(zhuǎn)眼間就到了年底，這4個月是我人生旅途中的重要一程，我和同志們一起生活、學(xué)習(xí)和工作。彼此建立了深厚的友誼，同時在實踐中磨練了工作能力，使我的業(yè)務(wù)能力有了很大的提高，當(dāng)然這與上級領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是分不開的，在此我深表感謝!我作為生命人壽黑龍江分公司營運(yùn)部的一員，感到非常的自豪。
現(xiàn)將我這半年來的學(xué)習(xí)工作情況總結(jié)如下：
一、通過學(xué)習(xí)及了解對生命人壽的企業(yè)文化、經(jīng)營理念有了更加深刻的了解。生命人壽以“攜手提升生命價值”為理念，以“誠信、創(chuàng)新、高效、共享”為經(jīng)營宗旨，堅持精心管理、穩(wěn)健經(jīng)營，充分發(fā)揮人才優(yōu)勢和經(jīng)營優(yōu)勢，以的產(chǎn)品和的服務(wù)在激烈競爭的壽險市場上贏得了一席之地。
俗話說：“活到老，學(xué)到老”在這種優(yōu)秀的企業(yè)中就更加要嚴(yán)格要求自己，努力地提高自己，使自己跟得上公司的發(fā)展。加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，首先是從思想上重視。理論源于實踐，又高于實踐，通過學(xué)習(xí)提高自己的業(yè)務(wù)知識和技能。加強(qiáng)學(xué)習(xí)要在行動上落實，我是一名新員工在保險知識和技能上還很欠缺，所以工作中針對自己的本職工作，系統(tǒng)的進(jìn)行學(xué)習(xí)，對業(yè)務(wù)知識的了解和掌握，讓自己盡快的熟悉工作，少走彎路。
二、我在客服的崗位是電話回訪及保全崗，在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面，我虛心向身邊的同事請教，通過多看多聽多想多問多做，努力使自己在盡短的時間內(nèi)熟悉工作環(huán)境和內(nèi)容。這段時間學(xué)習(xí)了電話中心規(guī)則、個險保全規(guī)則、個險保全操作流程、團(tuán)險綜合查詢流程、新單回訪原則及流程、回訪話術(shù)的學(xué)習(xí)、投訴處理流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等。并多次參加總公司組織的電話保全會議培訓(xùn)、保全、條款等方面的考試，考試成績優(yōu)秀。客服部在多次總公司組織的考試中成績優(yōu)秀，并受到領(lǐng)導(dǎo)的表揚(yáng)。
從開業(yè)初期到現(xiàn)在個險、銀行險的需要回訪電話共計628件，共打出電話1300多通，回訪成功率在90%以上。對保全件受理和錄入的操作可以熟練并準(zhǔn)確的完成。在完成日常工作的同時，對總公司和營運(yùn)部的日報、月報表的完成能做到保質(zhì)、保量。但在工作中也存在了許多不足之處，有時遇事急躁影響了工作質(zhì)量，由于工作經(jīng)驗的不足處理一些工作關(guān)系時還不能得心應(yīng)手。總之，需要學(xué)習(xí)和改進(jìn)的地方還有很多。
本人遵守公司的各項規(guī)章制度，不遲到、不早退、有事主動請假。尊重領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事、對人真誠、人際關(guān)系和諧融洽，在學(xué)習(xí)方面可以自覺的完成領(lǐng)導(dǎo)布置的學(xué)習(xí)任務(wù)，把部門集體組織的學(xué)習(xí)與個人自學(xué)結(jié)合起來，一方面積極參加部門集中組織的學(xué)習(xí)活動，另一方面根據(jù)工作的實際需要，自學(xué)知識不斷吸納新的知識。在工作方面可以認(rèn)真做好職責(zé)范圍內(nèi)和領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作。主動完成各項工作任務(wù)。
三、由于我們是新開業(yè)的公司經(jīng)驗還不是很多，這就需要加強(qiáng)與兄弟公司的溝通，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，吸取別家的長處積累我們的經(jīng)驗。在一些數(shù)據(jù)提取方面，有時會有許多相同的數(shù)據(jù)，這就會造成統(tǒng)計數(shù)據(jù)的不準(zhǔn)確，希望IT調(diào)整系統(tǒng)使數(shù)據(jù)提取準(zhǔn)確。
在今后的工作中，我將加倍努力學(xué)習(xí)各項業(yè)務(wù)知識，充分發(fā)揮自己的特長為公司多作貢獻(xiàn)，認(rèn)真做好自己的本職工作，將工作做的更好。
運(yùn)營工作心得6講運(yùn)營，促發(fā)展運(yùn)營主管運(yùn)營心得體會說實話，對于一個剛剛干了幾個月運(yùn)營主管的人來說，談“運(yùn)營”，總覺得自己級別太低，資歷太淺，對這兩個字總有種只可意會，不可言傳的感覺，說不出個所以然來。為此，我專門“百度”了一下。(時下比較時髦的一種說法：有問題，上百度。)何為運(yùn)營?運(yùn)營就是對企業(yè)經(jīng)營過程的計劃，組織，實施和控制，是與產(chǎn)品生產(chǎn)和服務(wù)創(chuàng)造密切相關(guān)的各項管理工作的總稱。“運(yùn)營”的角色因行業(yè)不同而千差萬別。基本上，運(yùn)營是通覽企業(yè)運(yùn)作的每一過程，對企業(yè)的實際情況進(jìn)行分解，深入分析，最終使企業(yè)(及其最終產(chǎn)品)得到改善。最終目的是使客戶滿意，這一目的可以通過提高品質(zhì)和效率并盡可能縮減成本來達(dá)到。運(yùn)營涵蓋的內(nèi)容相當(dāng)廣泛，滲透到企業(yè)生產(chǎn)活動的各個環(huán)節(jié)。銀行也是一個企業(yè)，只不過它生產(chǎn)的不是某種具體的產(chǎn)品，而是一種金融服務(wù)。作為一個基層網(wǎng)點(diǎn)的運(yùn)營主管，怎樣才能提高品質(zhì)，提高效率，縮減成本呢?主要還是要在“效率，質(zhì)量，安全”的大原則下，規(guī)范柜面操作行為，夯實運(yùn)營基礎(chǔ)，守好風(fēng)險防控的“第一道防線”，確保各項業(yè)務(wù)持續(xù)、健康、有效發(fā)展。對于自己的定位，我始終認(rèn)為，要本著一種“打雜”的態(tài)度，即事事肯干，事事會干，事事能干，事事干好。
運(yùn)營工作心得7海爾曾經(jīng)的經(jīng)驗是“日清日高”，強(qiáng)調(diào)有序結(jié)構(gòu)與動態(tài)進(jìn)化的結(jié)合，屬于泰羅的科學(xué)管理與熊彼特創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)的結(jié)合，屬于工業(yè)化的管理哲學(xué)。現(xiàn)在，張瑞敏領(lǐng)導(dǎo)海爾在此基礎(chǔ)上推陳出新，用內(nèi)部“有序的非平衡結(jié)構(gòu)”，來應(yīng)對外部復(fù)雜環(huán)境，即信息化的管理哲學(xué)。在我看來，海爾經(jīng)驗是世界上第一個經(jīng)過實踐檢驗的成熟的復(fù)雜性管理典范，其核心特征是“以靈活的組織對付復(fù)雜的環(huán)境”。海爾復(fù)雜性管理范式的“復(fù)雜”體現(xiàn)在兩個方面。
首先，復(fù)雜適應(yīng)(人單合一)，強(qiáng)調(diào)適應(yīng)變化。既體現(xiàn)了中國管理變革的傳統(tǒng)，即企業(yè)對市場的適應(yīng)(如模擬市場、成本否決等)，又體現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)時代特征。具體體現(xiàn)在其自組織、自協(xié)調(diào)、自激勵等一系列典型的復(fù)雜系統(tǒng)特征中。
工業(yè)化最大的挑戰(zhàn)來自于，在分工角逐中占有一席之地并把別人擠下去。達(dá)爾文的物競天擇，不過是斯密哲學(xué)的一種歷史引申，競爭是分工背景下人與人的行為邏輯。持性惡論的達(dá)爾文，認(rèn)為人與人之間，用對立的方式進(jìn)行競爭，和低等動物的角力沒什么區(qū)別，所以是“物”競。而張瑞敏與達(dá)爾文的進(jìn)化論有本質(zhì)的不同：活力和進(jìn)化之源，達(dá)爾文認(rèn)為個體間競爭，而張瑞敏則傾向認(rèn)為是內(nèi)外協(xié)同;一個強(qiáng)調(diào)競爭進(jìn)化，一個強(qiáng)調(diào)合作進(jìn)化;一個要把人變成機(jī)器，一個要把機(jī)器還原為人。這與工業(yè)化和信息化所面對的歷史挑戰(zhàn)不同有內(nèi)在的關(guān)系。
其次，復(fù)雜創(chuàng)新(海爾稱之為雙贏，即“兩個創(chuàng)造”：創(chuàng)造用戶價值，創(chuàng)造企業(yè)或員工價值)，強(qiáng)調(diào)主導(dǎo)變化。有別于對市場的被動適應(yīng)——其結(jié)果往往導(dǎo)向價值鏈低端的中國制造，向市場高端“做優(yōu)”的主動追求，可在“做強(qiáng)做優(yōu)”中實現(xiàn)“雙贏”：
一、在用戶高端附加值的創(chuàng)造中，其復(fù)雜性范式特征表現(xiàn)為對創(chuàng)造用戶價值的自我激勵和主動追求;
二、在對產(chǎn)業(yè)高端的轉(zhuǎn)型升級中，復(fù)雜性表現(xiàn)為對創(chuàng)造企業(yè)價值的自我激勵和主動追求。自我驅(qū)動問題一直是我國許多管理經(jīng)驗難以從微觀上解決結(jié)構(gòu)調(diào)整和轉(zhuǎn)型升級的關(guān)鍵，但海爾順應(yīng)企業(yè)與產(chǎn)業(yè)一體化趨勢，從企業(yè)內(nèi)因中產(chǎn)生向產(chǎn)業(yè)上游升級的自我驅(qū)動力;通過人的創(chuàng)新素質(zhì)的提高，通過內(nèi)因作用，加強(qiáng)引進(jìn)吸收消化了再創(chuàng)新的能力。
《運(yùn)營管理》課程收獲感想之二
海爾就是自我顛覆的典范，張瑞敏從2005年即開始面對互聯(lián)網(wǎng)挑戰(zhàn)進(jìn)行內(nèi)部變革。
為了適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)去中心化、去中介化的特點(diǎn)，海爾構(gòu)建了扁平化、無中心化的組織，提出了“人單合一”的管理模式，從而化挑戰(zhàn)為機(jī)遇，在互聯(lián)網(wǎng)時代率先走出了一條轉(zhuǎn)型之路。
那些深受互聯(lián)網(wǎng)沖擊的傳統(tǒng)企業(yè)們，都應(yīng)該讀讀這本書。海爾的實踐告訴我們，面對“失控”的世界，用復(fù)雜組織系統(tǒng)動態(tài)響應(yīng)復(fù)雜市場環(huán)境的管理模式將能夠做到更靈活、更快速，而這恰恰是互聯(lián)網(wǎng)時代的要求。
如果傳統(tǒng)企業(yè)能夠找到應(yīng)對互聯(lián)網(wǎng)時代的管理法門，將迸發(fā)出比那些純互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)更加可怕的競爭力。
傳統(tǒng)企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)相結(jié)合產(chǎn)生出來的海爾經(jīng)驗，是繼簡單組織應(yīng)對簡單環(huán)境的管理1.0(美國經(jīng)驗)、以簡單組織應(yīng)對復(fù)雜環(huán)境的管理2.0(日本經(jīng)驗)之后的管理變革，是復(fù)雜組織應(yīng)對復(fù)雜環(huán)境的管理3.0(中國經(jīng)驗)。從這個意義上來說，海爾經(jīng)驗對于中國的廣大企業(yè)來說意味著寶貴的財富，也是中國企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)時代借勢全球崛起的機(jī)會所在。 基于互聯(lián)網(wǎng)的商業(yè)變革的速度之快，讓整個傳統(tǒng)行業(yè)沉浸在一片慌恐和焦慮之中。因為在大轉(zhuǎn)折時代，要完全融入互聯(lián)網(wǎng)，傳統(tǒng)企業(yè)必須進(jìn)行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，但許多問題看不透，做不起來。
互聯(lián)網(wǎng)最主要的特征就在復(fù)雜性;互聯(lián)網(wǎng)時代的新經(jīng)濟(jì)規(guī)律可以總結(jié)為，從復(fù)雜不經(jīng)濟(jì)發(fā)展為復(fù)雜經(jīng)濟(jì)。
但是，傳統(tǒng)管理怕復(fù)雜，因為越復(fù)雜管理成本越高;復(fù)雜性管理范式則相反，以靈活的組織(即“人”)應(yīng)對復(fù)雜的環(huán)境(“單”，即市場和需求)，越復(fù)雜成本越低。“復(fù)雜+低成本”，反映在現(xiàn)象上就是靈活(SMART)：在“人”與“單”貼近上“靈”，在響應(yīng)市場上“活”。活的東西總是很復(fù)雜，而機(jī)械教條的東西才是簡單的。互聯(lián)網(wǎng)思維的精髓，在于以變應(yīng)變，以“人”的變，應(yīng)“單”的變，有針對性地克服人單關(guān)系反應(yīng)遲鈍的“工業(yè)病”。
20世紀(jì)的企業(yè)管理變革，無論是計劃經(jīng)濟(jì)向市場經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變，還是企業(yè)內(nèi)部市場化，一言以蔽之，都是以簡單組織系統(tǒng)靜態(tài)適應(yīng)簡單市場環(huán)境。21世紀(jì)的企業(yè)管理變革，要求以復(fù)雜組織系統(tǒng)動態(tài)響應(yīng)復(fù)雜市場環(huán)境。
海爾不是互聯(lián)網(wǎng)科技企業(yè)，實踐的卻是互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略。張瑞敏把互聯(lián)網(wǎng)思維完全融入到實體的戰(zhàn)略與管理中，對互聯(lián)網(wǎng)的理解比許多搞互聯(lián)網(wǎng)的人更加深刻。 “張瑞敏就是中國傳統(tǒng)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的啟蒙大師”。“海爾經(jīng)驗”是在“做大做強(qiáng)”后進(jìn)一步“做活”的經(jīng)驗，是中國管理傳統(tǒng)與網(wǎng)絡(luò)時代精神相結(jié)合的產(chǎn)物，是互聯(lián)網(wǎng)時代的企業(yè)管理經(jīng)驗，是“中國制造”向“中國創(chuàng)造”邁進(jìn)時代應(yīng)運(yùn)而生的新經(jīng)驗，來得正是時候。
海爾經(jīng)驗是管理3.0中的佼佼者。2005年以來，海爾為應(yīng)對互聯(lián)網(wǎng)的挑戰(zhàn)進(jìn)行了一系列顛覆性系統(tǒng)性的變革。戰(zhàn)略大師加里·哈默爾(GaryHamel)指出，“海爾進(jìn)行這樣的商業(yè)模式和組織管理模式變革，是對西方經(jīng)典管理理論的顛覆”。
首先，海爾逐漸超越了豐田經(jīng)驗。豐田經(jīng)驗的局限在于“以簡單性組織范式應(yīng)對復(fù)雜化市場環(huán)境”。雖然豐田經(jīng)驗內(nèi)容很復(fù)雜，但范式卻是簡單性的，例如它不是扁平化的、自組織的，經(jīng)驗上表現(xiàn)為組織的“神經(jīng)末稍”相對于“神經(jīng)中樞”，對市場反應(yīng)遲緩。這也幾乎是日式管理的通病。
“管理3.0”超越“管理2.0”主要在于，修正了組織范式，加強(qiáng)了組織神經(jīng)末稍的反應(yīng)能力，使組織變得全員靈活，而不光是中心和上層靈活。在海爾的“大眾創(chuàng)新”是“創(chuàng)客式創(chuàng)新”，不需要把草根提拔到精英的崗位或研發(fā)專業(yè)崗位，在本職崗位就可以創(chuàng)新。如果說熊彼特的創(chuàng)新是創(chuàng)新的“小乘佛教”，那么創(chuàng)客式創(chuàng)新可以說是創(chuàng)新的“大乘佛教”。
其次，海爾對傳統(tǒng)復(fù)雜性范式進(jìn)行了批判性改造。相對于美、日、德等國家，中國有一個成為管理3.0代表性國家的獨(dú)特優(yōu)勢，這就是中國有幾千年復(fù)雜性范式的傳統(tǒng)，滲透到國人血液中的傳統(tǒng)，盡管是農(nóng)民式的復(fù)雜性。中國式管理的一個門道就是“以變制變”，就是古漢語中的“易”，就是復(fù)雜性的另一面“靈活性”。打乒乓球，靈;從外交到對付WTO，也像打乒乓球似的靈。靈就是低成本的復(fù)雜性。它與互聯(lián)網(wǎng)帶來的高效能的復(fù)雜性范式，在螺旋式上升中正好同構(gòu)，注入工業(yè)化內(nèi)容(效率)加以改造后，就可以成為一種創(chuàng)新的管理范式。這是中國人天然的特色優(yōu)勢，所以其威力一下子在世界上顯現(xiàn)了出來，其他國家的文化不一定是這樣。
互聯(lián)網(wǎng)思維下的管理，一方面具有分布式特征，強(qiáng)調(diào)人人都是CEO，但另一方面，它又不同于分散的小生產(chǎn)，網(wǎng)絡(luò)中的各個分散的節(jié)點(diǎn)，都是以比工業(yè)化更高的效率聯(lián)接起來的。
中國如果沒有獨(dú)特的東西，就只能長期跟在后面追隨別國，而借憑自己獨(dú)特的東西，就有在追趕中“超車”的機(jī)會。日本當(dāng)年超車美國，就是這樣。海爾改造三洋，管理3.0與管理2.0在實戰(zhàn)中的優(yōu)劣立判，日式管理被打回原形，震動了國際管理學(xué)界，這已實戰(zhàn)證明了海爾經(jīng)驗的國際價值和普適價值。中國需要管理自信。我十分贊同王俞現(xiàn)的一個評價：“從某種程度上可說，張瑞敏是中國至少自明清以來真正向世界輸出管理思想、模式的第一人。”
中國企業(yè)在學(xué)習(xí)海爾經(jīng)驗中，要注意一個發(fā)達(dá)國家企業(yè)學(xué)習(xí)管理3.0中可能較少遇到的問題。由于復(fù)雜性管理是第一次浪潮與第三次浪潮的隔代雜交，中國企業(yè)要注意不要忽視第二次浪潮的基礎(chǔ)，既不能憑空越過，也不能削弱科學(xué)管理。在發(fā)揮靈活性優(yōu)勢時，不能削弱現(xiàn)代企業(yè)制度、專業(yè)化、全面質(zhì)量管理等傳統(tǒng)工業(yè)化的基礎(chǔ)管理，否則會倒退回農(nóng)業(yè)社會過于隨心所欲的人治管理，而不是在打好固定靶基礎(chǔ)上打飛靶。簡而言之，要搞好管理科學(xué)化和管理復(fù)雜化的“兩化融合”。
運(yùn)營工作心得8本學(xué)期學(xué)習(xí)的運(yùn)營管理，就是對運(yùn)營過程的計劃、組織、實施和控制，是與產(chǎn)品生產(chǎn)和服務(wù)創(chuàng)作密切相關(guān)的各項管理工作的總稱。從另一個角度來說，運(yùn)營管理也可以指對生產(chǎn)和提供公司主要的產(chǎn)品和服務(wù)的系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)計、運(yùn)行、評價和改進(jìn)。
企業(yè)運(yùn)營管理，向我們明確展現(xiàn)了企業(yè)生存盈利的關(guān)鍵要素和這些要素之間所存在的邏輯關(guān)系，企業(yè)的運(yùn)營管理的良莠決定了一個企業(yè)的市場經(jīng)營成果。從長遠(yuǎn)的戰(zhàn)略發(fā)展角度觀察，可以說決定著一個企業(yè)能否有未來，關(guān)鍵就是能否找到并且實踐好適應(yīng)企業(yè)經(jīng)營需要的企業(yè)運(yùn)作模式并不斷完善、優(yōu)化。
通過一段時間的學(xué)習(xí)，對運(yùn)營管理有了了解，運(yùn)用有了初步的掌握，同時對于運(yùn)營管理也有了新的認(rèn)識。一個企業(yè)的競爭優(yōu)勢就綜合體現(xiàn)在成本、服務(wù)、時間、客戶、質(zhì)量等關(guān)鍵要素的指標(biāo)體系上，這些都反映了企業(yè)實際的市場運(yùn)營能力。運(yùn)營過程和運(yùn)營系統(tǒng)成為了運(yùn)營管理的對象。運(yùn)營過程是一個投入、轉(zhuǎn)換、產(chǎn)出的過程，是一個勞動過程或價值增值的過程，它是運(yùn)營的第一大對象，運(yùn)營必須考慮如何對這樣的生產(chǎn)運(yùn)營活動進(jìn)行計劃、組織和控制。運(yùn)營系統(tǒng)是指以上變換過程得以實現(xiàn)的手段。它的構(gòu)成與變換過程中的物質(zhì)轉(zhuǎn)換過程和管理過程相對應(yīng)，包括一個物質(zhì)系統(tǒng)和一個管理系統(tǒng)。
企業(yè)運(yùn)營管理要控制的主要目標(biāo)是質(zhì)量、成本、時間，在實際運(yùn)營管理中起了重要的作用，是企業(yè)競爭力的根本源泉。生產(chǎn)經(jīng)營規(guī)模不斷擴(kuò)大，產(chǎn)品本身的技術(shù)和知識密集程度不斷提高，產(chǎn)品的生產(chǎn)、服務(wù)過程日趨復(fù)雜，市場需求日益多樣化、多變化，世界范圍內(nèi)的競爭日益激烈構(gòu)成了現(xiàn)代企業(yè)的重要生存環(huán)境，這些因素促使運(yùn)營管理本身也在不斷發(fā)生變化，不斷的改變企業(yè)運(yùn)營的生態(tài)圈。
學(xué)習(xí)中我們做到了立足管理來討論運(yùn)營問題，通過課件、案例分析對這門課程有了更高層次的認(rèn)知。課程中涉獵了許多方面，如質(zhì)量管理、需求預(yù)測、產(chǎn)品設(shè)計、運(yùn)營安排等，都是在工作中已經(jīng)認(rèn)識到的企業(yè)核心活動，對工作有很強(qiáng)的實用性。學(xué)習(xí)運(yùn)營管理是一個充滿挑戰(zhàn)和樂趣的過程，通過學(xué)習(xí)掌握了許多運(yùn)營管理的使用技巧。我相信，在今后的工作中企業(yè)的運(yùn)營效率提高，會有自己貢獻(xiàn)的一份力量。
運(yùn)營工作心得9管理的基本職能有計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制，計劃是為了實現(xiàn)組織目標(biāo)而對未來的行動進(jìn)行規(guī)劃安排的工作過程;組織是為了取得最大的成功而分配完成工作所需要的資源并協(xié)調(diào)員工與任務(wù)、員工與員工之間的關(guān)系;領(lǐng)導(dǎo)就是對組織內(nèi)全體成員行為進(jìn)行引導(dǎo)和施加影響，從而激勵員工產(chǎn)生高績效的活動過程;控制是按照既定目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)對組織活動進(jìn)行監(jiān)督、檢查，發(fā)現(xiàn)偏差，采取糾正措施，使工作能按原定計劃進(jìn)行，或適當(dāng)調(diào)整計劃以達(dá)預(yù)期目的的過程。
管理的本質(zhì)就是在特定的條件下，對組織的人、財、物、信息等有形無形的資源進(jìn)行優(yōu)化配置，協(xié)調(diào)與控制，使得成本最小，效益最大，從而使組織的目標(biāo)計劃如期最優(yōu)實現(xiàn)。
如何如期最優(yōu)實現(xiàn)組織目標(biāo)。覃曦老師在《全面運(yùn)營管理沙盤模擬訓(xùn)練》的課程中，以通俗易懂的語言，生動逼真的講解了組織目標(biāo)的實現(xiàn)過程。受益匪淺，感悟頗深。
一、組織必須有明確的既定的目標(biāo)
組織目標(biāo)是指一個組織未來一段時間內(nèi)要實現(xiàn)的目的，它是管理者和組織中一切成員的行動指南，是組織決策、效率評價、協(xié)調(diào)和考核的基本依據(jù)。任何一個組織都是為一定的目標(biāo)而組織起來的，如包裝公司是為了滿足洋河酒廠所有成品酒包裝的需要而組織起來的。目標(biāo)是組織的最重要條件，無論其成員各自的目標(biāo)有何不同，但一定有一個為其成員所接受的共同目標(biāo)。任何管理系統(tǒng)都應(yīng)有明確的目標(biāo)，目標(biāo)不確定，或者混淆了不同的目標(biāo)，都必然會導(dǎo)致管理的混亂。任何管理活動都必須把制定目標(biāo)作為首要任務(wù)。
二、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化管理
標(biāo)準(zhǔn)化、制度化管理目前已經(jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)管理的重要組成部分，它在企業(yè)管理中日益發(fā)揮著舉足輕重的作用。企業(yè)必須重視標(biāo)準(zhǔn)化，運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)化，充分發(fā)揮標(biāo)準(zhǔn)化的作用，使企業(yè)實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化、制度化、科學(xué)化管理，為企業(yè)獲得最大的經(jīng)濟(jì)效益提供保障。
設(shè)計好藍(lán)圖，制定一個科學(xué)的流程，根據(jù)流程制定具體的標(biāo)準(zhǔn)化，然后再制度化，并建立一整套行之有效的績效管理和考核機(jī)制。
三、全員參與管理，目標(biāo)管理
組織目標(biāo)的實現(xiàn)，不僅靠總經(jīng)理制定好的戰(zhàn)略規(guī)劃，也不僅靠某一部門領(lǐng)導(dǎo)的個人能力，而是要依靠組織中所有干部、員工的共同努力。組織要讓全體成員參與管理，實行目標(biāo)管理制度。
目標(biāo)管理制度是把以目標(biāo)實現(xiàn)為前提的管理轉(zhuǎn)化成以目標(biāo)為控制手段的管理，它是通過使組織的成員親自參加工作目標(biāo)的制定來實現(xiàn)“自我控制”，并努力完成工作目標(biāo)的管理制度。這種管理制度由于有了明確的目標(biāo)作為對組織成員工作成果的考核標(biāo)準(zhǔn)，從而使對組織成員的評價和獎勵做到更客觀、更合理，因而可以大大激發(fā)他們?yōu)橥瓿山M織目標(biāo)而努力。如何強(qiáng)化員工自我管理控制，主要措施有：
(一)、目標(biāo)要體現(xiàn)組織目標(biāo)和個人目標(biāo)的統(tǒng)一。員工是實現(xiàn)組織目標(biāo)的載體，同時他們也有個人目標(biāo)的追求。只有組織的目標(biāo)與個人的目標(biāo)達(dá)到完美契合時，才能在員工的內(nèi)心產(chǎn)生巨大的推動力和自我約束力。實踐中，有些組織確定的目標(biāo)體系只是對組織任務(wù)目標(biāo)的簡單分解，而沒有考慮員工個人的利益，這只是傳統(tǒng)的任務(wù)管理，而不是目標(biāo)管理。這種任務(wù)目標(biāo)是不可能激發(fā)下屬的行為動力和自我約束力，員工只會敷衍地完成任務(wù)而已。
(二)、強(qiáng)化員工參與管理。目標(biāo)管理是參與管理的一種形式。目標(biāo)的制定者同時也是目標(biāo)的實現(xiàn)者，即由上級與下級在一起共同確定目標(biāo)。參與設(shè)置目標(biāo)可以提高目標(biāo)接受性，目標(biāo)設(shè)置理論認(rèn)為在某些情況下，參與式的目標(biāo)設(shè)置能帶來更高績效，參與的一個主要優(yōu)勢在于提高了目標(biāo)本身作為工作努力方向的可接受性。實施參與管理，能夠發(fā)揮員工的聰明才智，實現(xiàn)自我價值，也是滿足員工受人尊重、信任的高層次需要。這樣為每個部門有計劃、有組織、有領(lǐng)導(dǎo)、有執(zhí)行力和控制力的開展工作提供更有利的保障，也有利于部門與部門之間較好的協(xié)調(diào)、配合、理解和支持。同時，在參與目標(biāo)制定的過程中，可以使員工了解組織的遠(yuǎn)景規(guī)劃和發(fā)展目標(biāo)，了解個人在組織目標(biāo)實現(xiàn)中的價值所在，了解組織目標(biāo)的實現(xiàn)對個人目標(biāo)實現(xiàn)的意義。使員工產(chǎn)生強(qiáng)烈的使命感和責(zé)任感，加強(qiáng)個人與組織的一體化，有利于營造一個和—諧的工作環(huán)境。
參與管理要特別注意引導(dǎo)，要反復(fù)把公司當(dāng)前的目標(biāo)傳達(dá)給員工，使員工的參與具有明確的方向性。在實踐中，要根據(jù)員工的文化程度和經(jīng)驗，采取不同的方式參與管理。對文化程度較低、經(jīng)驗不足的員工采取控制型參與管理。主要由員工提出工作中的問題和局部建議，經(jīng)過篩選后，由上級協(xié)助下屬確定解決方案并組織實施。對文化程度較高，又有相當(dāng)參與管理經(jīng)驗的員工采取授權(quán)型參與管理。主要是由員工提出問題，而且制訂具體的實施方案，在得到上級認(rèn)可后，被授予相應(yīng)的權(quán)力，以員工為主完成，并予以精神表揚(yáng)和物質(zhì)獎勵。建立一整套的激勵機(jī)制來調(diào)動員工積極性，讓有能力、多做工作的人多得獎勵，沒有能力的、不做工作的人不得獎勵，強(qiáng)化員工自我管理，進(jìn)而促進(jìn)企業(yè)健康穩(wěn)定發(fā)展。
最近幾年，洋河酒廠發(fā)展勢頭強(qiáng)勁，制曲、釀酒、包裝等車間都在擴(kuò)大生產(chǎn)產(chǎn)量，企業(yè)規(guī)模越來越大，產(chǎn)品銷量向全國化市場穩(wěn)步推進(jìn)，每年都以近50%的速度增長。洋河三大品牌越來越得到更多消費(fèi)者的認(rèn)同和青睞，后勤保障能力也隨之增強(qiáng)，產(chǎn)品質(zhì)量越來越穩(wěn)定，市場投訴相比過去越來越少。如此好的發(fā)展態(tài)勢，對洋河酒廠來說是一個機(jī)遇，同時也是一個潛在的挑戰(zhàn)。面對大發(fā)展，我們要居安思危，要清醒的認(rèn)識到企業(yè)發(fā)展的昨天、今天和明天，加強(qiáng)管理，把產(chǎn)品質(zhì)量放在首要位置，展望未來，任重而道遠(yuǎn)，我們肩負(fù)的責(zé)任更大。如何打造更強(qiáng)的核心競爭力，夯實每一個環(huán)節(jié)，快速應(yīng)對市場變化和需求，是企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急。
今后的工作，我們更要頭腦清醒，作為管理人員更要認(rèn)真的學(xué)習(xí)文化知識，提高業(yè)務(wù)水平，提高自身素質(zhì)，適應(yīng)企業(yè)快速發(fā)展的需要。在現(xiàn)有管理的基礎(chǔ)上，我們要緊跟公司要求，做精益生產(chǎn)的帶頭人，不斷地總結(jié)、改進(jìn)工作方法，帶領(lǐng)好團(tuán)隊建設(shè)，認(rèn)真培養(yǎng)技術(shù)力量和管理骨干;不斷地改善、提高員工工作效率，強(qiáng)化基層管理水平，提高產(chǎn)品質(zhì)量，降低包裝材料損耗和費(fèi)用控制。不管什么時候都不能有本位主義、官僚作風(fēng)，要善于與上、下屬和相關(guān)部門溝通，要把深入班組解決生產(chǎn)工作中的實際問題作為工作重點(diǎn)，建立一個安全高效的生產(chǎn)管理秩序，使包裝生產(chǎn)這一環(huán)節(jié)的工作做得更扎實，成為公司最放心的地方，在洋河酒廠大發(fā)展的道路上走在最前列。
運(yùn)營工作心得10本學(xué)期我們從企業(yè)運(yùn)營管理的基本概念、發(fā)展歷史和現(xiàn)狀，運(yùn)營管理的作用以及運(yùn)營管理的績效評估，如何運(yùn)用excel求解運(yùn)營管理問題的基本方法，運(yùn)營管理的基本流程，和運(yùn)營管理的計劃部分等方面系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了企業(yè)運(yùn)營管理這一門課程。
企業(yè)運(yùn)營管理，作為企業(yè)生存贏利的關(guān)鍵要素和要素之間的邏輯關(guān)系，它決定著一個企業(yè)的市場經(jīng)營成果。從長遠(yuǎn)來看，能否找到適合企業(yè)經(jīng)營需要的企業(yè)運(yùn)作模式并不斷完善決定著一個企業(yè)能否有未來。我認(rèn)為，就目前中國企業(yè)處于全球經(jīng)濟(jì)一體化的大背景下，要想求生存謀發(fā)展，必須善于吸取經(jīng)濟(jì)變革的新因素，大力培育企業(yè)的核心競爭能力，才能在長時期內(nèi)超過同行業(yè)平均水平投資回報率，為企業(yè)創(chuàng)造出可持續(xù)性的競爭優(yōu)勢。在管理學(xué)課程中我們曾經(jīng)學(xué)到過，一個企業(yè)的競爭優(yōu)勢就綜合地體現(xiàn)在Customer(客戶)、Qulitity(質(zhì)量)、Time(時間)、Cost(成本)和Service(服務(wù))等關(guān)鍵要素的指標(biāo)體系上，這些反映了企業(yè)實際的市場競爭能力。而運(yùn)營管理，正是提高企業(yè)競爭優(yōu)勢的必要條件之一。
當(dāng)今社會，不斷發(fā)展的生產(chǎn)力使得大量生產(chǎn)要素轉(zhuǎn)移到商業(yè)、交通運(yùn)輸、房地產(chǎn)、通訊、公共事業(yè)、保險、金融和其他服務(wù)性行業(yè)和領(lǐng)域，傳統(tǒng)的`有形產(chǎn)品生產(chǎn)的概念已經(jīng)不能反映和概括服務(wù)業(yè)所表現(xiàn)出來的生產(chǎn)形式。因此，隨著服務(wù)業(yè)的興起，生產(chǎn)的概念進(jìn)一步擴(kuò)展，逐步容納了非制造的服務(wù)業(yè)領(lǐng)域，不僅包括了有形產(chǎn)品的制造，而且包括了無形服務(wù)的提供。運(yùn)營管理的對象是運(yùn)營過程和運(yùn)營系統(tǒng)。運(yùn)營過程是一個投入、轉(zhuǎn)換、產(chǎn)出的過程，是一個勞動過程或價值增值的過程，它是運(yùn)營的第一大對象，運(yùn)營必須考慮如何對這樣的生產(chǎn)運(yùn)營活動進(jìn)行計劃、組織和控制。運(yùn)營系統(tǒng)是指上述變換過程得以實現(xiàn)的手段。它的構(gòu)成與變換過程中的物質(zhì)轉(zhuǎn)換過程和管理過程相對應(yīng)，包括一個物質(zhì)系統(tǒng)和一個管理系統(tǒng)。
企業(yè)運(yùn)營管理要控制的主要目標(biāo)是質(zhì)量，成本，時間和柔性，它們是企業(yè)競爭力的根本源泉。因此，運(yùn)營管理在企業(yè)經(jīng)營中具有重要的作用。特別是近二三十年來，現(xiàn)代企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營規(guī)模不斷擴(kuò)大，產(chǎn)品本身的技術(shù)和知識密集程度不斷提高，產(chǎn)品的生產(chǎn)和服務(wù)過程日趨復(fù)雜，市場需求日益多樣化、多變化，世界范圍內(nèi)的競爭日益激烈，這些因素使運(yùn)營管理本身也在不斷發(fā)生變化。尤其是近十幾年來，隨著信息技術(shù)突飛猛進(jìn)的發(fā)展，為運(yùn)營增添了新的有力手段，也使運(yùn)營學(xué)的研究進(jìn)入了一個新階段，使其內(nèi)容更加豐富，范圍更加擴(kuò)大，體系更加完整。
現(xiàn)代運(yùn)營管理涵蓋的范圍越來越大。現(xiàn)代運(yùn)營的范圍已從傳統(tǒng)的制造業(yè)企業(yè)擴(kuò)大到非制造業(yè)。其研究內(nèi)容也已不局限于生產(chǎn)過程的計劃、組織與控制，而是擴(kuò)大到包括運(yùn)營戰(zhàn)略的制定、運(yùn)營系統(tǒng)設(shè)計以及運(yùn)營系統(tǒng)運(yùn)行等多個層次的內(nèi)容。把運(yùn)營戰(zhàn)略、新產(chǎn)品開發(fā)、產(chǎn)品設(shè)計、采購供應(yīng)、生產(chǎn)制造、產(chǎn)品配送直至售后服務(wù)看作一個完整的“價值鏈”，對其進(jìn)行集成管理。
這學(xué)期我們在企業(yè)運(yùn)營管理的學(xué)習(xí)中真正做到了立足管理來討論運(yùn)營問題。老師講授的內(nèi)容遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了傳統(tǒng)的生產(chǎn)和制造的計劃與控制。因此，對于我們中那些將要投身公司或運(yùn)營管理領(lǐng)域的同學(xué)們，以及想要從事與運(yùn)營活動密切相關(guān)的領(lǐng)域并面臨運(yùn)營決策挑戰(zhàn)的同學(xué)們們，都具有極高的價值。我們從一學(xué)期的企業(yè)運(yùn)營管理學(xué)習(xí)中獲益匪淺，因為這門課在闡明概念、提出問題的同時也介紹了許多運(yùn)營管理的實用技巧。老師為展現(xiàn)了運(yùn)營職能在企業(yè)組織中所處的核心地位以及是運(yùn)營領(lǐng)域中所有崗位上的每一位經(jīng)理人員都必須掌握的知識。
作為剛開始學(xué)習(xí)企業(yè)運(yùn)營管理的初學(xué)者，在學(xué)習(xí)過程中我們遇到了很多的不理解和問題。老師盡可能的為我們介紹運(yùn)營管理的基本思想、方法和技能。幫助我們更加深入的理解并解決我們存在的問題。甚至一下頗具技術(shù)性、綜合性的問題我們也可以解決。這門課程涉及的許多方面，如需求預(yù)測，產(chǎn)品設(shè)計，設(shè)施選址，運(yùn)營安排與質(zhì)量管理等，皆為大多數(shù)企業(yè)組織的核心活動。因此，無論我未來從事哪方面的工作，這學(xué)期我學(xué)到的知識都會對我的工作有很大的裨益。
