開(kāi)篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇派出所實(shí)習(xí)總結(jié)，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過(guò)程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。

第1篇

警察半年工作總結(jié)

年夏天，即200*年*月10日至200*年*月30日，學(xué)校安排我等一行20人赴湖北省大冶市公安局實(shí)習(xí)。對(duì)于地處南方的大冶來(lái)說(shuō)，這是個(gè)收獲的季節(jié)，也是個(gè)播種的季節(jié)，夾雜著滿足和希望，這是農(nóng)民的心情也是我們的心情。一行20人，有人分配在市局機(jī)關(guān)作文書工作，有人分在刑偵大隊(duì)，有人分到治安大隊(duì)，也有人被分配在派出所實(shí)習(xí)。我和另外三人被分配到大冶市陳貴鎮(zhèn)派出所。在公安系統(tǒng)中，派出所是最基層的組織，在其所處理的食物和接觸面方面，向與機(jī)關(guān)，無(wú)疑是極為基礎(chǔ)和龐雜的，其工作內(nèi)容瑣碎而繁復(fù)，這就是派出所的特點(diǎn)。

一、陳貴鎮(zhèn)及陳貴鎮(zhèn)派出所

大冶市是個(gè)縣級(jí)市，素有青銅故鄉(xiāng)之稱，又以礦產(chǎn)豐富聞名，而陳貴鎮(zhèn)，使其下轄的既有書的產(chǎn)礦鎮(zhèn)，富裕程度明顯比其他地方高，號(hào)稱全國(guó)首強(qiáng)震。又因其財(cái)政收入高，基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)也較為完善，周圍的幾個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)與其相較，差距甚為明顯。首先，比較引人注目的是鎮(zhèn)政府辦公大院的氣派，感覺(jué)就是一座宏大的宮殿，雕梁畫棟;其次是各村村圍設(shè)施，每村村為基本上都有兩臺(tái)電腦，即使常年蒙塵，無(wú)人問(wèn)津。而且村委辦公地點(diǎn)不是一座大院就是一棟小樓，氣派不凡；再次就是那遍布各出的鋼鐵廠、冶煉廠、選礦廠。一幅欣欣向榮的景象。但在農(nóng)民的生活水平方面，卻并不與陳貴鎮(zhèn)表面景象相協(xié)調(diào)。在鎮(zhèn)中，青壯年所剩無(wú)幾，大都外出打工，只有極少部分留在本鎮(zhèn)至中與外地工人一起工作于工礦企業(yè)之中。農(nóng)民們的收入水平也是極低，據(jù)在鎮(zhèn)下轄單位“銅山口礦”的幾位本地工人稱，每月的工資不超過(guò)500元，而派出所的警官們的工資水平在1500元每月左右。這是一位礦工的收入，無(wú)疑要高出一般農(nóng)民甚多。據(jù)觀察，陳貴鎮(zhèn)除農(nóng)業(yè)和工礦外，并無(wú)其他成規(guī)模的產(chǎn)業(yè)，這就造成農(nóng)民增收乏力。鎮(zhèn)表面繁榮與農(nóng)民生活水平低下形成鮮明對(duì)比。

鎮(zhèn)派出所就在鎮(zhèn)政府大院的旁邊，為四合院。設(shè)施較為完善，有健身室、餐廳、車庫(kù)、招待室、辦公大樓和警官宿舍。編制上有11位民警，其中戶籍警4名，刑警3名，治安警2名，所長(zhǎng)和教導(dǎo)員各一位，有兩位司機(jī)，三部警車，三部警用摩托車，一位炊事員。警官學(xué)歷方面，四名復(fù)員軍人，一名專科法律畢業(yè)生，一名大專生，一名地方治安隊(duì)轉(zhuǎn)正警員，其余兩名不詳。

二、派出所的工作范圍與陳貴鎮(zhèn)的治安狀況

派出所的民警們24小時(shí)值班，四班倒，為貫徹上級(jí)“有警必接，有警必出”的方針，只要有人報(bào)警，無(wú)論何事，無(wú)論何時(shí)，一律出警給予幫助或寓于解決，或提出建議和勸告，并且必須記錄和保留出警回執(zhí)。在實(shí)際工作中，調(diào)解糾紛為民警們的主要工作。糾紛包括治安糾紛、產(chǎn)權(quán)糾紛、財(cái)務(wù)糾紛。除此之外，工作有：調(diào)查取證、移送、行政拘留和看管嫌疑犯。重大刑事案件一般轉(zhuǎn)送刑偵大隊(duì)處理，交通案件交由交警處理。民警們一致稱警員太少，工作量大，警車太少，在陳貴鎮(zhèn)這山多、地形復(fù)雜之地，出警很不方便。

如上所言，陳貴鎮(zhèn)是各財(cái)政收入高而農(nóng)民生活水平不高的地方，農(nóng)民們與政府的關(guān)系并不是很協(xié)調(diào)，農(nóng)民與企業(yè)之間也經(jīng)常爆發(fā)沖突和矛盾，盜竊工礦企業(yè)的生產(chǎn)工具和礦石也是案件的一大部分，群毆的情況也是居高不下，相對(duì)于其他農(nóng)村，外來(lái)人口多，造成的矛盾也多，所以陳貴鎮(zhèn)的治安狀況還是比較嚴(yán)峻的。

三、陳貴派出所的執(zhí)法狀況

在所長(zhǎng)的安排下，我跟從一位姓毛的戶籍警過(guò)實(shí)習(xí)生活，他是一位警校畢業(yè)生，在附近一個(gè)稱為“金橋鎮(zhèn)”的鎮(zhèn)子的派出所實(shí)習(xí)三年之后在一次“招警”中成為人民警察，他是個(gè)壯漢，左眼部有明顯的瘀青，甚有威勢(shì)，卻是個(gè)心細(xì)之人，寫字一絲不茍，卻也少有笑容。他工作了有將近八年，在當(dāng)?shù)兀€是個(gè)小有權(quán)威的人民警察。

在大部分時(shí)間中，我和這位毛警官走村串巷，走訪民情，調(diào)解糾紛；偶或輪到他坐值班室時(shí)，一起出警去處理糾紛、打群架，群眾與工礦企業(yè)扯皮、兄弟打架、夫妻打架，不一而足，統(tǒng)統(tǒng)歸我們管。記得有一起糾紛：一婦女A懷疑其夫與同車間的婦女B有染，遂叫上幾人將婦女B一頓打。毛警官為調(diào)解此事，連續(xù)兩天在此兩家之間來(lái)回奔忙，最后以婦女A向婦女B當(dāng)面道歉，并賠償600元醫(yī)藥費(fèi)了事。在這起糾紛中，毛警官表現(xiàn)出了一個(gè)年輕警官所能表現(xiàn)的最高素質(zhì)，確實(shí)令我等在象牙塔中夸夸其談的人折服。事情完結(jié)之后，毛警官又找雙方當(dāng)事人記筆錄，寫調(diào)解協(xié)議書，終至圓滿。

第2篇

實(shí)習(xí)學(xué)員表?yè)P(yáng)信一

表?yè)P(yáng)信魯東大學(xué)教育科學(xué)學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)：貴校兩名實(shí)習(xí)生邢淑靜自今年9月到我校實(shí)習(xí)以來(lái)，表現(xiàn)突出、所帶班級(jí)成績(jī)優(yōu)異，贏

得學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、老師和學(xué)生的一致好評(píng)，特致信予以表?yè)P(yáng)。該實(shí)習(xí)生在我校進(jìn)行頂崗實(shí)習(xí)，實(shí)習(xí)計(jì)劃明確，能做到有計(jì)劃有目的的實(shí)習(xí)。

備課精心，上課認(rèn)真，課后潛心研究，總結(jié)反思。能虛心像指導(dǎo)老師學(xué)習(xí)，待人謙虛有禮貌。很快就學(xué)習(xí)掌握了中學(xué)課堂應(yīng)當(dāng)注意的事項(xiàng)，將所學(xué)知識(shí)很好運(yùn)用到教學(xué)實(shí)際中去，關(guān)愛(ài)學(xué)生，教學(xué)成績(jī)優(yōu)秀，體現(xiàn)了貴校教師教得認(rèn)真、學(xué)生學(xué)得扎實(shí)的優(yōu)秀成果。

實(shí)習(xí)期間，該實(shí)習(xí)生能夠嚴(yán)格遵守各項(xiàng)紀(jì)律，工作中積極主動(dòng)。從不遲到，早退，生活習(xí)慣好。著裝整潔大方，舉止文明，充滿朝氣有活力。積主動(dòng)極參與學(xué)校各項(xiàng)活動(dòng)和工作。在較好完成教學(xué)任務(wù)同時(shí)能積極承擔(dān)實(shí)習(xí)班主任工作，班務(wù)組織有方能承擔(dān)活動(dòng)組織，使活動(dòng)有聲有色，給我校師生留下深刻印象，是學(xué)生喜愛(ài)的老師。

在此，非常感謝貴院培養(yǎng)出這么優(yōu)秀的教育人才。今后，希望貴校能夠輸送更多優(yōu)秀實(shí)習(xí)生來(lái)我校教學(xué)實(shí)習(xí)。

煙臺(tái)市開(kāi)發(fā)區(qū)第五小學(xué)

20年11月05

實(shí)習(xí)學(xué)員表?yè)P(yáng)信二

關(guān)于田雅云、林浩冉二位實(shí)習(xí)生表?yè)P(yáng)信 表 揚(yáng) 信

安慶師范學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)：

貴校兩名實(shí)習(xí)生田雅云、林浩冉自今年9月到我校實(shí)習(xí)以來(lái)，表現(xiàn)突出、所帶班級(jí)成績(jī)優(yōu)異，特致信予以表?yè)P(yáng)。

兩名實(shí)習(xí)生到所第一天，就正常進(jìn)入課堂教學(xué)，很快就學(xué)習(xí)掌握了中學(xué)課堂應(yīng)當(dāng)注意的事項(xiàng)，體現(xiàn)了貴校教師教得認(rèn)真、學(xué)生學(xué)得扎實(shí)的優(yōu)秀成果。

實(shí)習(xí)期間，兩名實(shí)習(xí)生能夠嚴(yán)格遵守各項(xiàng)紀(jì)律，工作中積極主動(dòng)、認(rèn)真負(fù)責(zé)，虛心向其他教師請(qǐng)教、學(xué)習(xí)，積極參與學(xué)校各項(xiàng)活動(dòng)和工作。

今后，希望貴校能夠輸送更多優(yōu)秀實(shí)習(xí)生來(lái)我校教學(xué)實(shí)習(xí)。安慶市長(zhǎng)風(fēng)初級(jí)中學(xué)

20年12月12日

實(shí)習(xí)學(xué)員表?yè)P(yáng)信三

10級(jí)電商1班李思華、覃祚珍，會(huì)計(jì)3班李婉玲三名同學(xué)，在廣州太陽(yáng)新天地購(gòu)物有限公司實(shí)習(xí)期間，工作認(rèn)真踏實(shí)，吃苦耐勞，受到實(shí)習(xí)單位的表?yè)P(yáng)，特向?qū)W校發(fā)來(lái)賀信以表感謝，同時(shí)，對(duì)于以上三位同學(xué)提出表?yè)P(yáng)，望各班各位同學(xué)向這三名同學(xué)學(xué)習(xí)，認(rèn)真努力完成實(shí)習(xí)任務(wù)。

給三位同學(xué)各加記3分，以表激勵(lì)，同時(shí)在評(píng)優(yōu)樹(shù)先方面將酌情優(yōu)先考慮，望三位同學(xué)繼續(xù)發(fā)揚(yáng)我校學(xué)生嚴(yán)謹(jǐn)、修養(yǎng)、吃苦、認(rèn)真的實(shí)習(xí)工作作風(fēng)，爭(zhēng)取取得更大進(jìn)步!

此致

敬禮!

20年月日

實(shí)習(xí)學(xué)員表?yè)P(yáng)信四

九江職業(yè)大學(xué)領(lǐng)導(dǎo)：

您們好!

貴校于20年11月份派送過(guò)來(lái)的16名實(shí)習(xí)生在歷經(jīng)幾個(gè)月的實(shí)習(xí)過(guò)程中，發(fā)揚(yáng)了吃苦耐勞、勤奮好學(xué)、嚴(yán)于律已、團(tuán)結(jié)協(xié)助的良好工作作風(fēng)，能夠及時(shí)有效得完成公司領(lǐng)導(dǎo)交付的工作任務(wù)，善于思考，能夠舉一反三，同時(shí)也能很好得遵守我公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，沒(méi)有出現(xiàn)無(wú)故缺勤，早退等現(xiàn)象，能與其他新老員工相處融洽，為他們樹(shù)立好的榜樣，不僅展現(xiàn)了貴校良好的教學(xué)成果，也充分體現(xiàn)著當(dāng)代有志青年的良好精神風(fēng)貌，同時(shí)也給我公司創(chuàng)造了一定的經(jīng)濟(jì)效益。

其中梁主花、王婷、張杰、曹偉四位同學(xué)更是表現(xiàn)出色，能夠?qū)①F校教與的理論知識(shí)與實(shí)際情況相結(jié)合，積極開(kāi)動(dòng)腦筋，為公司出謀劃策，也很好得帶領(lǐng)其他實(shí)習(xí)員工辛勤工作、努力付出，具有一定的組織能力、協(xié)調(diào)能力與創(chuàng)新能力，展現(xiàn)出一定的管理氣質(zhì)。鑒此，我公司領(lǐng)導(dǎo)商量決定，已將四位同學(xué)提升至我店樓面領(lǐng)班的崗位。

在此，我公司在對(duì)貴校表示誠(chéng)摯的感謝，同時(shí)，也向貴校表示熱烈祝賀!貴校培育出來(lái)的學(xué)生一定能在當(dāng)今激烈的競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)上占領(lǐng)一席之地，成為社會(huì)之有用人才!

此致

實(shí)習(xí)學(xué)員表?yè)P(yáng)信五

公安院校實(shí)習(xí)表?yè)P(yáng)信表?yè)P(yáng)信 警官學(xué)院：

貴校兩名實(shí)習(xí)生自今年8月13日到我所實(shí)習(xí)以來(lái)，表現(xiàn)突出、成績(jī)優(yōu)異，特致信予以表?yè)P(yáng)。

兩名實(shí)習(xí)生到所第一天，就跟隨當(dāng)班民警處警，很快就學(xué)習(xí)掌握了處警中應(yīng)當(dāng)注意的事項(xiàng)，體現(xiàn)了貴校政工專業(yè)教師教得認(rèn)真、學(xué)生學(xué)得扎實(shí)的優(yōu)秀成果。

實(shí)習(xí)期間，兩名實(shí)習(xí)生能夠嚴(yán)格遵守各項(xiàng)紀(jì)律，工作中服從命令、聽(tīng)從指揮、積極主動(dòng)、認(rèn)真負(fù)責(zé)，虛心向老民警請(qǐng)教、學(xué)習(xí)，積極參與派出所日常接處警與刑事治安案件偵破工作。

特別是在大安保、轄區(qū)“9〃18涉日游行”突發(fā)事件處置等工作中任勞任怨，主動(dòng)放棄休息，加班加點(diǎn)、堅(jiān)守崗位、盡職盡責(zé)，得到了所領(lǐng)導(dǎo)和全體民警的一致贊賞，表現(xiàn)出了貴校學(xué)生良好的精神風(fēng)貌。在幾次抓賭行動(dòng)中，兩名實(shí)習(xí)生積極參與偵查工作，圓滿協(xié)助完成了抓捕任務(wù);處理群體性事件時(shí)，二人政治過(guò)硬素質(zhì)高、服從指揮紀(jì)律嚴(yán)，主動(dòng)請(qǐng)纓不怕苦，任勞任怨埋頭干，展現(xiàn)了貴校在思想政治領(lǐng)域?qū)W(xué)生長(zhǎng)期加強(qiáng)管理與引導(dǎo)的較好效果。

第3篇

【大學(xué)生居委會(huì)寒假社會(huì)實(shí)踐報(bào)告一】 社會(huì)在進(jìn)步，社會(huì)對(duì)人才的需求也在急速的上升。作為新生力量的大學(xué)生，不僅要學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識(shí)，而且要從各個(gè)方面提高自己的能力，以適應(yīng)社會(huì)對(duì)人才的需求。社會(huì)實(shí)踐是大學(xué)生必不可少的一門課程，自己親自參與在社會(huì)工作中，從而學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗(yàn)，提高自身的能力，也是大學(xué)生進(jìn)入社會(huì)的是一個(gè)過(guò)渡階段。

本次的我選擇的社會(huì)實(shí)踐場(chǎng)所是社區(qū)居委會(huì)，而時(shí)間則是一周。8月18號(hào)早上來(lái)到居委會(huì)，向主任說(shuō)明來(lái)意后，她非常的高興，為我安排了位臵和分配了工作。到社區(qū)居委會(huì)實(shí)踐，目的是想了解它作為政府機(jī)關(guān)的底層機(jī)構(gòu)所具備的職能，它在社區(qū)居民的生活中所起到的作用和地位，在政府和派出所及居民之間的關(guān)系。從而進(jìn)一步了解一個(gè)社區(qū)居委會(huì)它成立的目的及其性質(zhì)。

俗話說(shuō):麻雀雖小，五臟俱全。一個(gè)小小的社區(qū)居委會(huì)也有它作為一個(gè)政府機(jī)構(gòu)所具有的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)體和工作守則。那到底什么是社區(qū)居委會(huì)呢?它的性質(zhì)和基本的職能又是什么呢?作為一個(gè)政府的下屬機(jī)構(gòu)，我們社區(qū)的居委會(huì)員又做了哪些工作呢?

社區(qū)居委會(huì)是設(shè)臵在城鎮(zhèn)的基層群眾性自治組織，是居民自我管理、自我教育、自我服務(wù)的群眾組織。一個(gè)社區(qū)居民委員會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)體是由本居住地區(qū)全體擁有選舉權(quán)的居民或者由每個(gè)家庭派出代表選舉產(chǎn)生。其主要領(lǐng)導(dǎo)有：社區(qū)居委書記、主任、文書、計(jì)生專干等。他們各司其職，共同努力，將社區(qū)建設(shè)成文明、守法的新型社區(qū)。

每一個(gè)機(jī)構(gòu)或者部門的成立，都要順應(yīng)民眾的需求而產(chǎn)生的，都具有它自身的特色。而已個(gè)社區(qū)居委會(huì)的成立，它的目的就是為居民服務(wù)。那么它的基本職能和任務(wù)也就相當(dāng)?shù)拿鞔_了。包括以下幾點(diǎn):

①宣傳憲法、法律、法規(guī)和國(guó)家政策，維護(hù)居民的合法權(quán)益，教育居民依法履行義務(wù)，愛(ài)護(hù)公共財(cái)產(chǎn)，開(kāi)展多種形式的社會(huì)主義精神文明建設(shè)活動(dòng)。

②辦理本居住區(qū)居民的公共事務(wù)和事業(yè)。③調(diào)解社區(qū)居民之間的糾紛。④協(xié)助維護(hù)社會(huì)治安。

⑤協(xié)助人民政府或其它的派出所機(jī)關(guān)做好與居民利益相關(guān)的公共衛(wèi)生、計(jì)劃生育、優(yōu)撫救濟(jì)、青少年教育等工作。

⑥向人民政府或其它的派出所機(jī)關(guān)反映居民的意見(jiàn)、要求和提出的建議。

以上是根據(jù)居民委員會(huì)組織法的有關(guān)規(guī)定提出的。

每個(gè)社區(qū)居委會(huì)對(duì)居民都會(huì)作出承諾。我所實(shí)踐的社區(qū)居委會(huì)的承諾:服務(wù)居民，不以權(quán)謀私;廉潔奉公，不以情徇私;遵守制度，不違反紀(jì)律;勤奮工作，不拖拉推諉。一周的實(shí)踐，他們的工作確如他們承諾的那樣，切實(shí)為居民服務(wù)，解居民之所難，熱情的為來(lái)訪的居民登記、辦事。而我的工作主要是制作表格、打印通知、幫來(lái)訪居民登記戶口本。

居委會(huì)的工作看似簡(jiǎn)單，它卻并非想象中的那么容易、輕松。它屬于政府機(jī)構(gòu)，但它又是一個(gè)獨(dú)立體，它是連接政府機(jī)關(guān)、派出所和居民的橋梁。

社區(qū)居委會(huì)有愛(ài)心救助站，每月負(fù)責(zé)發(fā)放最低生活保障金給居民，以及其它的相關(guān)事務(wù);有計(jì)生干，負(fù)責(zé)協(xié)助計(jì)生辦征收社會(huì)撫養(yǎng)費(fèi)，辦理生育服務(wù)證，替育齡婦女做婚姻登記，定期公布人口死亡名冊(cè)，告示公布通知計(jì)劃生育家庭特別扶助和農(nóng)村獨(dú)生子女、四級(jí)以下殘疾扶助等;有文化工作者，負(fù)責(zé)組織居民參加政府舉辦的一些合唱、跳舞等娛樂(lè)活動(dòng)，以提高居民的精神生活;還有社區(qū)巡邏小隊(duì)，晚上帶領(lǐng)居民在整個(gè)社區(qū)巡邏，提醒居民注意防火、防盜、保障自己的人生安全。

要建一個(gè)社區(qū)容易，要建好一個(gè)社區(qū)難。居委會(huì)的成立，使分散的居民得到了一個(gè)比較好的集中和管理，而它的主要任務(wù)是保證居民的生活水平，解決社區(qū)居民的就業(yè)問(wèn)題，以及對(duì)老、弱、病、殘、孕的照顧和優(yōu)撫問(wèn)題等。物質(zhì)生活的富足、充裕，從某一方面來(lái)說(shuō)，是一個(gè)居委會(huì)，一個(gè)政府，甚至是一個(gè)國(guó)家努力的最主要目的。但物質(zhì)生活的提高而忽略了精神生活，也是枉然。同樣，一個(gè)小小的社區(qū)，提高居民的精神生活的層面，也是努力的一個(gè)方面。以板報(bào)形式宣傳國(guó)家政策、法律法規(guī)、衛(wèi)生保健、科普知識(shí)，對(duì)失業(yè)人員的再就業(yè)培訓(xùn)，定時(shí)召開(kāi)社區(qū)居民(黨員)代表議事會(huì)，組織居民參加各項(xiàng)活動(dòng)等等。也都是一個(gè)社區(qū)居民委員會(huì)應(yīng)該去做的，也應(yīng)該做到的。

每個(gè)社區(qū)居委會(huì)，是維系在政府機(jī)關(guān)和居民之間的紐帶，負(fù)責(zé)政府與居民之間的信息傳遞，協(xié)助各個(gè)政府機(jī)關(guān)登記居民的家庭情況，了解居民之所需，幫助解決困難，調(diào)解糾紛。居委會(huì)是一個(gè)群眾性自治組織，它能像居民之所想，能更好的為居民服務(wù)，辦實(shí)事，能更好的與居民溝通，更好的管理一個(gè)社區(qū)。社區(qū)居民委員會(huì)在維持社會(huì)治安，為建立更加和諧的社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)方發(fā)揮重要的作用。像樓房的基石，撐起整棟樓的重量。社區(qū)居委會(huì)最接近社會(huì)底層，最能體會(huì)人民的疾苦，但是又最能反映人民的心聲。最好的為政府給人民頭帶來(lái)最深切的慰問(wèn)，為政府最快的表達(dá)法律法規(guī)。居委會(huì)雖小，但它在構(gòu)建和諧社會(huì)工作中卻是不可或缺的。

實(shí)習(xí)的日子是短暫的，但卻是精彩的。

實(shí)習(xí)期間，我主要幫助社區(qū)居委會(huì)整理撰寫創(chuàng)建文明社區(qū)的材料。整理檔案資料，把管轄范圍內(nèi)的各大花園住戶資料通過(guò)電話訪問(wèn)或上門訪問(wèn)做一番全方面的調(diào)查。形成有邏輯，有條理的更加科學(xué)的管理。參加街道辦召開(kāi)的會(huì)議，負(fù)責(zé)完成會(huì)議記錄，寫工作總結(jié)。負(fù)責(zé)管理宣傳欄內(nèi)容，向社區(qū)居民宣傳計(jì)劃生育政策和法律常識(shí)，每天留意各大報(bào)刊重大新聞并撰寫讀后感。成功的策劃組織了一場(chǎng)由中小學(xué)生組成的法律知識(shí)競(jìng)賽。受到了前山居民的尊敬和好評(píng)，得到同事的一致贊同。

事情看上去是簡(jiǎn)單的，瑣碎的。但是這些卻與千千萬(wàn)萬(wàn)的珠海百姓的日常生活有者密切的關(guān)系，為政府做好最基本的宣傳工作和溝通工作。維持社會(huì)的治安，為建立更加和諧的社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。居委會(huì)的功勞不小。居委會(huì)最接近社會(huì)的底層，最能體會(huì)人民的疾苦，又是最能反映人民的心聲，最好地為政府投來(lái)最深切的慰問(wèn)，為政府最快地表達(dá)有關(guān)的法律法規(guī)。居委會(huì)雖小，但是在構(gòu)建和諧社會(huì)工作中是不可或缺的。

不要以為，辦公室生活就是一杯茶和一張報(bào)紙，居委會(huì)工作看似沒(méi)有什么大事，但是每天細(xì)小的瑣事不容你有半點(diǎn)差池，而機(jī)關(guān)里的報(bào)紙最多，但并非供娛樂(lè)所用，而是讓領(lǐng)導(dǎo)干部了解社會(huì)動(dòng)態(tài)，百姓安樂(lè)，政府政策，國(guó)內(nèi)外大事，只有這樣在開(kāi)會(huì)的時(shí)候才可以理論聯(lián)系實(shí)際，真正的為民辦事。

千里之行，始于足下。這近兩個(gè)月的短暫而又充實(shí)的實(shí)習(xí)，我認(rèn)為對(duì)我走向社會(huì)起到了一個(gè)橋梁的作用，過(guò)渡的作用，是人生的一段重要的經(jīng)歷，也是一個(gè)重要步驟，對(duì)將來(lái)走上工作崗位也有著很大幫助。

【大學(xué)生居委會(huì)寒假社會(huì)實(shí)踐報(bào)告二】 這個(gè)寒假，是我上大學(xué)后的第一個(gè)寒假;而這次打工，卻不是我第一次的打工。第一次嘗試當(dāng)上班族的感覺(jué)，是在初三畢業(yè)的那個(gè)暑假，感覺(jué)很充實(shí)。而這個(gè)寒假，我又當(dāng)了一回短暫的上班族。這次是在一個(gè)街道委員會(huì)里工作，負(fù)責(zé)一些比較輕松的整理資料、打字之類的工作，任務(wù)雖然簡(jiǎn)單，但不用心做好的話還是會(huì)是一件難事。雖然這些工作的都不是通過(guò)自己的努力找回來(lái)的，但我還是會(huì)認(rèn)真對(duì)待，因?yàn)檎J(rèn)真工作才能滿懷成就感的領(lǐng)通過(guò)自己努力得來(lái)的薪水;也因?yàn)槭歉改刚襾?lái)的工作，所以不能丟他們的臉，也不能丟大學(xué)生這個(gè)身份的臉。

因?yàn)楹俦容^短暫的關(guān)系，這次的工作只持續(xù)了半個(gè)月左右。但半個(gè)月，足以讓我再次學(xué)習(xí)到新的東西，是大學(xué)里學(xué)不到的東西。第一天毫無(wú)懸念的是媽媽領(lǐng)著我去工作的地方報(bào)到的，去到居委會(huì)辦公室的時(shí)候，我還是改不了壞習(xí)慣，面對(duì)陌生的環(huán)境陌生的人還是那樣的戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢閃閃躲躲，秉持沉默是金的一貫作風(fēng)，但其實(shí)我心里是知道不應(yīng)該這樣的，所以我也試著讓自己盡快適應(yīng)新環(huán)境，融入大家的氣氛中。面對(duì)新環(huán)境新事物而不知所措，是我參加工作需要克服的第一個(gè)東西。

而之后的幾天，當(dāng)我沒(méi)能融入同事們的話題的時(shí)候，我就安安靜靜的進(jìn)行著自己的工作，大多數(shù)時(shí)間是安靜的。而我在工作的時(shí)候有發(fā)現(xiàn)，在學(xué)校所學(xué)習(xí)的知識(shí)技能有時(shí)候真的能派上很大的用場(chǎng)。最簡(jiǎn)單直接的就是計(jì)算機(jī)知識(shí)的運(yùn)用。如果懂得一些運(yùn)用技巧，工作效率自然也會(huì)提高很多!這應(yīng)該就是理論運(yùn)用于實(shí)踐了吧。掌握別人沒(méi)有的技能，也會(huì)讓人很有成就感。但新來(lái)的我畢竟還有很多事不會(huì)，不懂，需要前輩們?nèi)ソ獭Ｃ慨?dāng)我有什么事情不懂的要問(wèn)他們的時(shí)候，他們總是很熱心的為我解答疑難，而在這個(gè)過(guò)程中我也無(wú)疑能學(xué)習(xí)到更多不同的工作方法。跟他們一起工作，我最大的感受是，可能我們的科技知識(shí)比他們豐富，對(duì)于電腦的運(yùn)用比他們熟練，但這絕對(duì)不是我們能驕傲的資本。如果沒(méi)有一定的工作經(jīng)驗(yàn)，處理工作的方法就還是會(huì)不夠妥當(dāng)。這里隱藏的珍貴一課是：切忌自大，虛心受教，必定獲益良多。

第4篇

通過(guò)學(xué)習(xí)，使我認(rèn)識(shí)到作為一名人民警察，只有嚴(yán)格、公正、文明的依法履行職責(zé)，才能與黨和國(guó)家同心同德，步調(diào)一致。只有精通法律，樹(shù)立牢固的法制觀念，才能提高文明辦案的水平。下面是小編為大家整理的民警心得體會(huì)資料，提供參考，歡迎閱讀。

心得一

公安部在《xxx的決定》中，明確把做群眾工作作為警務(wù)室民警的首要職責(zé)提了出來(lái)。貫徹落實(shí)公安部的決定，深入實(shí)施"兩大警務(wù)戰(zhàn)略",警務(wù)室建起來(lái)了，民警下沉到位了，如何切實(shí)做好新形勢(shì)下的群眾工作，提高群眾工作水平，是基層警務(wù)室民警都在探索和實(shí)踐的重大課題。作為一名長(zhǎng)期工作在基層一線的民警和帶兵人，筆者的心得體會(huì)是，要想做好群眾工作，就必須注意"三個(gè)三".

一是必須克服以管理者自居，視群眾為單純的管理對(duì)象的錯(cuò)誤觀念。

在實(shí)際工作中，基層一些民警始終不能擺正自己和人民群眾的關(guān)系，總是認(rèn)為，自己是代表政府管理人民的，群眾就是公安機(jī)關(guān)的管理對(duì)象，所以，總是以管理者的身份對(duì)群眾頤指氣使，把黨和人民交給的權(quán)力用來(lái)擺架子、施威風(fēng)，"門難進(jìn)、臉難看、話難聽(tīng)、事難辦",無(wú)形當(dāng)中把自己擺到了群眾的對(duì)立面，人為地拉遠(yuǎn)了民警與群眾之間的距離，影響了整個(gè)公安隊(duì)伍的形象和聲譽(yù)，使公安工作的群眾基礎(chǔ)受到了沖擊和動(dòng)搖。這樣的民警恰恰忘記了自己來(lái)自于群眾，賴以群眾的養(yǎng)育而生存，靠群眾的支持而工作，把管理和服務(wù)割裂開(kāi)來(lái)、對(duì)立起來(lái)，只注重管理，向群眾施加壓力，而忘記了全心全意為人民服務(wù)這一黨的根本宗旨，把立警為公、執(zhí)法為民的理念拋在了腦后。要切實(shí)做好新形勢(shì)下的群眾工作，就必須首先擺正民警與群眾之間的關(guān)系，真正放下高高在上的臭架子，徹底摒棄單純的管理觀念，把服務(wù)擺到與管理同等重要的地位，寓管理于服務(wù)之中，在服務(wù)中體現(xiàn)管理。

二是必須克服與己無(wú)關(guān)，視群眾的求助為份外負(fù)擔(dān)的錯(cuò)誤觀念。

在農(nóng)村，應(yīng)當(dāng)充分肯定的是，隨著法制宣傳教育的不斷深入，群眾的法律意識(shí)有了明顯的提高，一遇到為難招窄的事情，求助于法律、求助于公安機(jī)關(guān)的行為明顯增加。但有一個(gè)不容忽視的現(xiàn)象是，群眾不知道哪些事情應(yīng)該歸哪個(gè)部門管，有事總愿意找派出所、找民警予以幫助，這從另一個(gè)角度講，也體現(xiàn)了群眾對(duì)公安民警的充分信任。而實(shí)際工作中，我們有的基層民警卻不能正確對(duì)待這種事情，群眾的求助，屬于我們管轄范圍內(nèi)的事情尚能夠及時(shí)接待、受理和辦理，而對(duì)不屬于公安管轄的事情，冷冷地一句："這事兒不歸我們管",便將群眾拒之門外，不做耐心細(xì)致地解釋，不告訴應(yīng)該到哪個(gè)部門去辦理。長(zhǎng)此以往，群眾對(duì)這樣的民警也只好敬而遠(yuǎn)之、疏而遠(yuǎn)之，公安機(jī)關(guān)的信譽(yù)度無(wú)形中打了折扣。其實(shí)，老實(shí)、淳樸、憨厚的農(nóng)村群眾，是通情達(dá)理的，你只要和顏悅色地把道理給講明白，誰(shuí)也不會(huì)故意為難人的。對(duì)于屬于我們職權(quán)范圍內(nèi)的事，應(yīng)該盡力辦、盡快辦，不斷提高辦事效率和質(zhì)量，這是對(duì)的、毫無(wú)疑問(wèn)的;對(duì)于不屬于我們職責(zé)范圍內(nèi)的事情，也必須熱情向群眾解釋清楚，幫助群眾聯(lián)系或者明確告訴去哪個(gè)部門辦理，群眾明白道理后，既可以在事情的辦理中少走彎路，也會(huì)對(duì)我們民警心存感激。

三是必須克服小事一樁，對(duì)群眾請(qǐng)求我們辦理的事情不屑一顧的錯(cuò)誤觀念。

偵破刑事案件，依法、及時(shí)查處治安案件，無(wú)疑是公安機(jī)關(guān)責(zé)無(wú)旁貸的重要工作職責(zé)，但就廣大的農(nóng)村來(lái)說(shuō)，群眾求助于我們的往往多是一些丟了一只雞、少了一只狗、毀了一壟苗、斷了一棵樹(shù)的小事，這些事有的根本就不夠公安機(jī)關(guān)的立案標(biāo)準(zhǔn)，治安處罰也于法無(wú)據(jù)，有的也不是公安機(jī)關(guān)管轄范圍內(nèi)的事，但恰恰在我們民警看來(lái)是"小事"的事，在群眾看來(lái)卻是事關(guān)其切身利益的大事，也恰恰是由于這些"小事"拖起來(lái)得不到解決，使鄰里之間、干群之間的矛盾日積月累，摩擦導(dǎo)致糾紛，糾紛演化成械斗，直至釀成治安或刑事案件，影響了農(nóng)村的和諧，影響了農(nóng)村的治安穩(wěn)定。所以，"群眾利益無(wú)小事"的告誡應(yīng)當(dāng)似警鐘時(shí)刻回響在我們的耳畔。農(nóng)村警務(wù)室民警要積極參與民間矛盾糾紛排查調(diào)處工作，下力量協(xié)助黨委、政府或村干部把這些"小事"協(xié)調(diào)好、解決好，把矛盾和糾紛化解在基層，化解在萌芽狀態(tài)。

心得二

我是xx年新進(jìn)入警察系統(tǒng)的一名新民警，每當(dāng)坐在辦公室里，看著墻上掛著的人民警察誓詞，我知道我已經(jīng)成為xxx派出所的一名實(shí)習(xí)警員了。而作為這樣的身份，我時(shí)刻提醒自己的責(zé)任和使命，莊嚴(yán)的宣誓詞，讓我為之振奮，我愿意獻(xiàn)身于崇高的人民警察事業(yè)，為警察事業(yè)的發(fā)展奮斗終身。

到xxx派出所的這段時(shí)間里，我對(duì)警察有了一點(diǎn)感觸，對(duì)警察的工作也有了一些認(rèn)識(shí)。可是，來(lái)到這個(gè)陌生的環(huán)境里，從事陌生的工作，對(duì)于我這個(gè)剛踏入社會(huì)的大學(xué)生來(lái)說(shuō)，確實(shí)這里所有的一切都很陌生。而局領(lǐng)導(dǎo)與所領(lǐng)導(dǎo)親切的目光，熱情的話語(yǔ)，使我感到了家一樣的溫暖，逐漸激發(fā)了我的工作熱情。

在這段時(shí)間里，通過(guò)與老干警的交談，讓我知道了自己知識(shí)的淺薄，這使得我的求知欲膨脹起來(lái)。我只有不斷的去學(xué)習(xí)，來(lái)滿足自己的求知。通過(guò)學(xué)習(xí)，使我認(rèn)識(shí)到警察是國(guó)家法律的執(zhí)行者和維護(hù)者，肩負(fù)著防范和打擊犯罪，保障公民合法權(quán)益，維護(hù)社會(huì)秩序的重任。警察必須按照人民的根本利益和意愿行使權(quán)利，應(yīng)當(dāng)努力為人民群眾和企業(yè)的生產(chǎn)安全建設(shè)創(chuàng)造一個(gè)良好的生產(chǎn)、生活環(huán)境，保障人民的切身利益不受侵犯和企業(yè)發(fā)展壯大的順利進(jìn)行。作為一名人民警察，在工作中要說(shuō)老實(shí)話、做老實(shí)人、辦老實(shí)事，要做求真務(wù)實(shí)，言行一致的人民公仆。

通過(guò)學(xué)習(xí)，使我認(rèn)識(shí)到作為一名人民警察，只有嚴(yán)格、公正、文明的依法履行職責(zé)，才能與黨和國(guó)家同心同德，步調(diào)一致。只有精通法律，樹(shù)立牢固的法制觀念，才能提高文明辦案的水平，才能自覺(jué)的把法律規(guī)定的任務(wù)落實(shí)到職責(zé)活動(dòng)中去，才能真正做到有法可依、有法必依、執(zhí)法必嚴(yán)、違法必究，從而肩負(fù)起黨和國(guó)家及人民賦予的重任，要時(shí)刻清醒的認(rèn)識(shí)到，人民警察的一切權(quán)力屬于人民，要急人民所急，想人民所想，解人民之憂，始終堅(jiān)持全心全意為人民服務(wù)的宗旨。

每當(dāng)想起警察所表現(xiàn)出的高素質(zhì)、高要求、嚴(yán)標(biāo)準(zhǔn)，樹(shù)立了益羊公安的良好形象，體現(xiàn)了新時(shí)期人民警察的特點(diǎn)，我就要向他們學(xué)習(xí)。在"三個(gè)代表" 重要思想的指引下，加強(qiáng)政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高自身素質(zhì)，努力適應(yīng)新形勢(shì)下公安工作的要求，做一名新時(shí)期合格的人民衛(wèi)士。

通過(guò)這段時(shí)間的學(xué)習(xí)，讓我多了一份自信，少了一份膽怯;多了一份從容，少了一份羞澀。在警徽燦爛光環(huán)下，讓我更加堅(jiān)信，為祖國(guó)的穩(wěn)定發(fā)展、繁榮昌盛提供良好的治安環(huán)境。

心得三

社區(qū)民警是實(shí)施農(nóng)村和社區(qū)警務(wù)戰(zhàn)略的主體，但由于長(zhǎng)時(shí)間放松了基礎(chǔ)工作或同時(shí)承擔(dān)大量非社區(qū)工作等方面的原因，導(dǎo)致一些地方社區(qū)民警工作水平不高，成效不好。下面，從社區(qū)民警應(yīng)處理好的"五個(gè)關(guān)系"著手，談一些個(gè)人對(duì)于提高社區(qū)民警工作水平的粗淺認(rèn)識(shí)。

一、處理好社區(qū)工作與其他警務(wù)工作的關(guān)系

眾所周知，社區(qū)民警確實(shí)很辛苦，雖然近年來(lái)各級(jí)公安機(jī)關(guān)不同程度上采取了為基層民警減負(fù)的各種措施，使社區(qū)民警相對(duì)單一地承擔(dān)基礎(chǔ)工作任務(wù)，專業(yè)性有所增強(qiáng)，但社區(qū)民警專屬社區(qū)警務(wù)工作是絕大多數(shù)單位難以辦到的。所以，社區(qū)民警要正確處理干好社區(qū)工作與完成非社區(qū)工作任務(wù)的關(guān)系，正確定位，找好角色，將主要精力用在社區(qū)工作上，輕視自己的主業(yè)。同時(shí)，派出所的領(lǐng)導(dǎo)要科學(xué)整合警力，合理部署任務(wù)，最大限度地把社區(qū)民警從非社區(qū)工作任務(wù)中解放出來(lái)，使社區(qū)民警有充分的時(shí)間和精力下社區(qū)工作，真正解決好社區(qū)民警"下不去"的問(wèn)題。

二、處理好下社區(qū)與上平臺(tái)的關(guān)系

隨著警務(wù)工作信息化的不斷深入，各類警務(wù)信息平臺(tái)的應(yīng)用越來(lái)越廣泛，使社區(qū)民警的工作更加便捷，案頭臺(tái)帳性工作明顯減少，查閱相關(guān)信息上網(wǎng)可見(jiàn)，工作效率也大幅提高，然而有些社區(qū)民警實(shí)際下社區(qū)工作的時(shí)間并不多，警務(wù)室"有室無(wú)人"現(xiàn)象和社區(qū)見(jiàn)警率低的問(wèn)題依然存在。其主要原因有兩個(gè)方面。主觀上一些社區(qū)民警不愿意在閑暇時(shí)間投進(jìn)社區(qū)，存在一定的貪享清閑的個(gè)人惰性，也不善于合理充分利用時(shí)間;客觀上作為采集源頭信息和承擔(dān)接處警任務(wù)的第一線，社區(qū)民警承擔(dān)了不少平臺(tái)基礎(chǔ)信息的編輯錄入、報(bào)送維護(hù)和各類案事件的處理任務(wù)，占用了社區(qū)民警的大量時(shí)間。對(duì)此，廣大社區(qū)民警應(yīng)調(diào)整工作思路，進(jìn)一步增強(qiáng)責(zé)任心，提高工作積極性和主動(dòng)性，提高計(jì)算機(jī)應(yīng)用操作水平，提高工作效率，并統(tǒng)籌安排時(shí)間，將上平臺(tái)穿插于值班備勤、下完社區(qū)回所和日常處理案事件的間隙等時(shí)段，切實(shí)做到撲下身子沉入社區(qū)和抽擠時(shí)間登上平臺(tái)兩不誤。

三、處理好干工作與打基礎(chǔ)的關(guān)系

社區(qū)基礎(chǔ)工作是"三基"工程建設(shè)的重要方面，社區(qū)民警要把主要精力用在打牢社區(qū)工作的基礎(chǔ)上。這些基礎(chǔ)包括：強(qiáng)化居民自我防范意識(shí);組織民防力量進(jìn)行治安防控，織嚴(yán)織密物防、技防網(wǎng)絡(luò);與社區(qū)干部和相關(guān)單位建立密切順暢的工作關(guān)系，開(kāi)展人口調(diào)查、抓好陣地控制;物建一批作用明顯的治安耳目和社會(huì)信息員，收集情報(bào)信息;在社區(qū)開(kāi)展服務(wù)群眾工作，調(diào)處簡(jiǎn)易糾紛，創(chuàng)建和諧警民關(guān)系等等。當(dāng)然社區(qū)工作在不同的時(shí)間也有不同的工作重點(diǎn)，如進(jìn)行案件排查，組織治安清查，處置突發(fā)事件，調(diào)處治安糾紛，為居民排憂解難等。社區(qū)基礎(chǔ)要打，日常的工作任務(wù)也要完成，但一定要把打牢基礎(chǔ)作為重中之重，決不能只顧完成日常工作，而忽視打牢基礎(chǔ)工作。"三基"工程建設(shè)已進(jìn)入關(guān)鍵期，要以此為契機(jī)，結(jié)合苦練基本功工作，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，定立目標(biāo)，總結(jié)方法，積累經(jīng)驗(yàn)，不斷提高自身的基礎(chǔ)工作水平和群眾工作能力，全面提高社區(qū)基礎(chǔ)工作總體水平。

第5篇

好久好久都沒(méi)有像現(xiàn)在這樣，靜靜地坐下來(lái)，好好地寫一下自己的感受了，是沒(méi)有時(shí)間，更是沒(méi)有那種心情。不過(guò)，這次廣交會(huì)實(shí)習(xí)真的讓我認(rèn)識(shí)到了很多，所以真的有必要坐下來(lái)好好總結(jié)，一為提高自我，二為與人分享。

這次廣交會(huì)實(shí)習(xí)我被分到安保部安保一科擔(dān)任翻譯，主要負(fù)責(zé)境外采購(gòu)商失物登記、認(rèn)領(lǐng)以及其他與外國(guó)人相關(guān)的事宜。記得剛培訓(xùn)回來(lái)知道自己做什么后，我很怕，也很后悔，因?yàn)檎娴臎](méi)有把握自己能把這份工作做好。不過(guò)既然都已經(jīng)參加培訓(xùn)了，也就意味著沒(méi)有退路了，所以，除了精心的準(zhǔn)備，我毫無(wú)他法。于是，上網(wǎng)找了幾頁(yè)的國(guó)家名稱（因?yàn)橐g登記單，上面有國(guó)籍一欄，怕有些國(guó)家太生僻，自己沒(méi)見(jiàn)過(guò)）、失物招領(lǐng)常用英語(yǔ)，然后還估計(jì)了老外經(jīng)常會(huì)丟失的物品，準(zhǔn)備了相關(guān)的英語(yǔ)，例如箱、包等。這樣折騰一番后，心里總算有底了，也就沒(méi)那么害怕了。培訓(xùn)三天后，我就開(kāi)始了我十五天的翻譯生涯了。記得剛開(kāi)始接待第一個(gè)外賓時(shí)，我還是很緊張的，說(shuō)話有點(diǎn)抖，有點(diǎn)想不起來(lái)要表達(dá)的英語(yǔ)，還有點(diǎn)看不懂他們填寫的報(bào)失單。不過(guò)后來(lái)人多了，我也顧不上怕或不怕，就直接上了。這樣連續(xù)幾天后，我見(jiàn)到外國(guó)人就不怕了，反而希望有更多機(jī)會(huì)可以講，有時(shí)腦子里還會(huì)涌出很多好的表達(dá)，有時(shí)是對(duì)已經(jīng)說(shuō)的的一個(gè)改進(jìn)，有時(shí)還會(huì)吸收別人講的用來(lái)形成自己的表達(dá)。總的來(lái)說(shuō)，這次實(shí)習(xí)給我最大的收獲就是就是讓我面對(duì)外國(guó)人不再害怕，反而很渴望上去講，這對(duì)我來(lái)說(shuō)，真的是一個(gè)很大的進(jìn)步！

說(shuō)完了事，再說(shuō)說(shuō)人吧。這次我不再是像上次那樣流動(dòng)作業(yè)，而是要坐在辦公室里；也不再和學(xué)校里的同學(xué)一組，因?yàn)檫@次安保部安保一科三個(gè)辦公室只有我一個(gè)實(shí)習(xí)生。下面，我就逐一盤點(diǎn)一下幾個(gè)印象比較深刻的同事。

首先說(shuō)一下梁科。他是我們安保部安保一科的科長(zhǎng)，是我們的頭兒。也許因?yàn)槭穷I(lǐng)導(dǎo)的緣故吧，梁科的表情有點(diǎn)嚴(yán)肅，說(shuō)真的，我挺怕他的。記得第一天上班時(shí)，我按照婷姐的要求八點(diǎn)前就到了。不過(guò)后來(lái)看到珠散那里大門沒(méi)開(kāi)，就坐在那里等到八點(diǎn)多，后來(lái)羅哥打電話給我問(wèn)我什么時(shí)候來(lái)，我才知道原來(lái)可以走一樓進(jìn)辦公室的。當(dāng)我走進(jìn)辦公室時(shí)，已經(jīng)是八點(diǎn)五十多分，梁科見(jiàn)了我就說(shuō)了一句“你真準(zhǔn)時(shí)啊”，讓我尷尬不已，以后都不敢那么遲了！這也讓我對(duì)梁科產(chǎn)生了一種潛意識(shí)上的畏懼。再后來(lái)，我把每天的失物統(tǒng)計(jì)情況給他看時(shí)，他說(shuō)我寫得不夠詳細(xì)，要把遺失的包之類的物品里面有什么也要寫清楚。而當(dāng)我寫清楚了他所要求的，他又說(shuō)我沒(méi)寫清楚報(bào)案時(shí)間、地點(diǎn)。我那時(shí)真的感覺(jué)到他很挑剔。不過(guò)，雖然心里這樣想，但我知道，作為一個(gè)實(shí)習(xí)生，有人指出你的不足就證明你還有提高的空間，再加上我是一個(gè)追求完美的人，所以我都很努力按照他的要求改善了，并且想盡辦法讓他看得一目了然，后來(lái)他也似乎比較滿意了。這種種的事情，讓梁科給我的印象是比較偏不好的那種。后來(lái)實(shí)習(xí)差不多接近尾聲時(shí)，他叫辦公室里的人幫他上網(wǎng)買書，而網(wǎng)購(gòu)這些新潮的玩意當(dāng)然是我們這些年輕一代的家常便飯了。于是，這個(gè)任務(wù)落在了我身上。能夠幫領(lǐng)導(dǎo)買書當(dāng)然是一種榮幸，但同時(shí)也很怕出錯(cuò)。我左檢查右檢查，不料還是沒(méi)有清除之前買書跟瀏覽商品的一些記錄了，搞得給科長(zhǎng)買多了一本《國(guó)富論》，而且訂單已經(jīng)被處理，不能退！這件事搞得我一晚上睡不好，想到要跟梁科解釋，然后再按照他平時(shí)處事的嚴(yán)格程度來(lái)說(shuō)，我是一定被批評(píng)無(wú)疑！第二天，我猶豫再三，終于鼓起勇氣和他講了！不過(guò)令我意外的是，他居然說(shuō)沒(méi)事，還說(shuō)自己家有很多經(jīng)典，但還沒(méi)有《國(guó)富論》，正好可以看一下，也正好可以了解一下我看什么書。這讓我驚奇之余也終于雨過(guò)天晴了！后來(lái)，我們辦公室聊起了看書，嘻嘻，這是我最喜歡的話題，然后我就極力推薦起我們經(jīng)濟(jì)學(xué)的經(jīng)典名著來(lái)，后來(lái)還幫梁科買了三卷《資本論》！實(shí)習(xí)結(jié)束的前一天，梁科怕我不好意思拿實(shí)習(xí)證明給他簽字蓋章，特意提醒我（其實(shí)我是想做完最后一天再給他的）！經(jīng)過(guò)這種種事情后，我覺(jué)得梁科也并不是我當(dāng)初想的那般難相處，而且還是一個(gè)工作認(rèn)真、社會(huì)經(jīng)驗(yàn)豐富還不斷自我提升的人！雖然我到最后才明白，不過(guò)我最終還是明白了。我敬佩做事認(rèn)真還不斷超越自我的人，祝梁科以后工作順利、生活愉快！

羅哥。羅哥全名叫羅浩丹，是我們部門的內(nèi)勤，大概比我大兩三歲的樣子，因?yàn)樗任掖螅晕也缓靡馑冀兴郑跃徒辛_哥，以表尊敬吧。他的工作很細(xì)致很瑣碎，所以挺忙的，有時(shí)做不好還會(huì)遭到梁科的嚴(yán)厲批評(píng)，說(shuō)真的，我很能體會(huì)他的感受，也挺同情他的。不過(guò)，工作就是這樣，講究的永遠(yuǎn)是結(jié)果，只好希望他快點(diǎn)上手，以后可以做得更好啦！

球姐、婷姐&張姨。球姐是我們辦公室負(fù)責(zé)電腦鎖的租、退工作的，大概退休的年齡。她給我的感覺(jué)是做事干凈利落，嚴(yán)格按照規(guī)章制度辦事，把幾千把電腦鎖管理得井井有條。還有，她快當(dāng)奶奶了，看她很幸福的樣子，也不由得跟著她幸福起來(lái)！婷姐本來(lái)也是我們辦公室的，不過(guò)她這一屆被分到展館去了，不過(guò)會(huì)經(jīng)常回來(lái)辦公室坐坐。她和我媽同歲，也就是她負(fù)責(zé)給我培訓(xùn)的。她的英語(yǔ)發(fā)音很準(zhǔn)，一聽(tīng)就知道是專業(yè)的，不愧是曾經(jīng)在華附當(dāng)過(guò)英語(yǔ)老師的！還有，她做事很認(rèn)真，也很有效率，不過(guò)又不是那種很好強(qiáng)的人，是那種快樂(lè)工作、快樂(lè)生活的人。說(shuō)真的，我真的很佩服她這種態(tài)度，祝她永遠(yuǎn)都那么開(kāi)心。張姨是在8.1現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)電腦鎖的租、退的，跟球姐差不多年齡，因?yàn)槟炒嗡剞k公室?guī)颓蚪愦啵揖透牧似饋?lái)。她很健談、很親切，給人一種返老還童的感覺(jué)。

何總&老曾。何總和老曾都是越秀保安公司的負(fù)責(zé)人，一個(gè)是老總、一個(gè)是經(jīng)理。他們給我的感覺(jué)很隨和，并且會(huì)主動(dòng)了解我的工作，并且和我談話，算是和我說(shuō)話比較多的了。

張鋒&徐偉。張鋒和徐偉是越秀保安公司的保安。張鋒人比較內(nèi)向一點(diǎn)，話不多，不過(guò)做起事來(lái)還挺勤快的。還有，我每天都麻煩他幫我打飯，真的很不好意思哦！徐偉就相反了，很活潑開(kāi)朗，很會(huì)說(shuō)話。他本來(lái)在8.1館，不在我們辦公室那邊的。不過(guò)有一次他回來(lái)拿鎖，然后說(shuō)加我Q，就認(rèn)識(shí)了。他有空時(shí)會(huì)找我聊幾句，結(jié)束廣交會(huì)的工作后，他去派出所工作了，祝他工作愉快！

以上就是這次廣交會(huì)實(shí)習(xí)中給我印象比較深刻的同事，當(dāng)然還有許多的，就不再一一提及了。總的來(lái)說(shuō)，他們都是很好、很nice的人，不過(guò)由于自己本身就是一個(gè)很內(nèi)向的人，話不多，口才也不好，并且平時(shí)都是和自己的同學(xué)相處，一下子和這么多年齡和經(jīng)歷都和自己如此不同的人相處，還是讓我覺(jué)得很不自在，平時(shí)主動(dòng)和他們說(shuō)話的次數(shù)不是很多，也常常接不上他們的話題，所以和他們的關(guān)系不是很深刻，就是一般的互相尊重而已，這也是我這次實(shí)習(xí)發(fā)現(xiàn)的最大問(wèn)題，也是我最大的遺憾。社會(huì)很現(xiàn)實(shí)，你不主動(dòng)去和別人溝通，別人也就不會(huì)主動(dòng)去了解你、關(guān)心你，不像在學(xué)校，還有同學(xué)鼓勵(lì)你多鍛煉、多嘗試。不過(guò)，我也不責(zé)怪自己。因?yàn)椋液芮宄约旱娜秉c(diǎn)，并且大學(xué)四年都在為這個(gè)缺點(diǎn)而努力改進(jìn)，該改變的已經(jīng)改變了，不能改變的我也隨緣了。

第6篇

然而，既來(lái)之則安之，雷鋒叔叔的螺絲釘精神告誡我黨和人民給我什么樣的工作我就做什么工作，我要自覺(jué)地把個(gè)人融入黨和人民的事業(yè)之中，個(gè)人服從集體，服從組織，忠于職守，兢兢業(yè)業(yè)，干一行愛(ài)一行，全心全意為人民服務(wù)。

剛剛才到這里的時(shí)候，我就已經(jīng)認(rèn)識(shí)到了實(shí)習(xí)并不只是一種單純工作上的學(xué)習(xí)，我們要學(xué)習(xí)的東西很多，范圍也很廣，這是我們踏入社會(huì)的第一個(gè)地方，學(xué)到的東西以后進(jìn)入社會(huì)肯定會(huì)更有價(jià)值。來(lái)到這里，應(yīng)該得到鍛煉，有所收獲。在綜合中隊(duì)實(shí)習(xí)，意義在于更加全面的認(rèn)識(shí)自己;對(duì)于學(xué)校和家庭，我們是學(xué)生，孩子。現(xiàn)在我們要通過(guò)實(shí)習(xí)，接觸社會(huì)，讓自己變成一個(gè)社會(huì)人，要進(jìn)入社會(huì)，適應(yīng)社會(huì)的改變和社會(huì)的種種并不單純的現(xiàn)象。并且，通過(guò)與社會(huì)上不同人不同事物打交道，從別人的眼里，站在一個(gè)全新的角度看待自己，了解自己，更加全面的知道自己的能力，性格，重申自己，這樣的自我能否適應(yīng)這個(gè)復(fù)雜的社會(huì)，如果不能，力求改進(jìn)，不斷地改善，這就是我們來(lái)這里的目的。

通過(guò)這兩個(gè)多月的工作，我大概的了解了這個(gè)實(shí)習(xí)工作的地方，這里的生活平淡但是充實(shí)。各個(gè)中隊(duì)分工明細(xì)，工作有條不紊。綜合中隊(duì)主要負(fù)責(zé)刑偵工作的規(guī)劃總結(jié)、部門考核、信息的上述下達(dá)。對(duì)外宣傳等專項(xiàng)工作。可以說(shuō)，綜合中隊(duì)就是一個(gè)萬(wàn)精油，是各個(gè)中隊(duì)及其他相關(guān)部門各項(xiàng)工作的樞紐。工作量大，工作任務(wù)繁雜多樣，內(nèi)勤民警開(kāi)展工作也很辛苦。在感嘆中隊(duì)工作的繁雜的同時(shí)，我也暗暗的佩服這些在這里生活工作的民警們，我們只是半年，而他們?cè)谶@里這么多年了也沒(méi)有見(jiàn)到一個(gè)抱怨的，警察要的就是這種吃苦耐勞的精神。單就這一點(diǎn)就夠我們認(rèn)真體會(huì)學(xué)習(xí)的。還有，我們需要仔細(xì)的觀察他們?cè)诠ぷ髦袨槿颂幨赖姆椒ê退枷耄崛『玫膩?lái)學(xué)習(xí)。我認(rèn)為，一個(gè)人的工作態(tài)度決定工作效率，工作中就要學(xué)會(huì)一絲不茍，認(rèn)真負(fù)責(zé)。綜合中隊(duì)辦公室的主任就是一位做事特別認(rèn)真負(fù)責(zé)的人，我經(jīng)常能夠看見(jiàn)主任在下班后仍舊在辦公室工作，對(duì)一個(gè)事不放心就算是他在放假都會(huì)記得打電話叮囑我們。這種做事認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，是一個(gè)即將走向社會(huì)的我們必須學(xué)會(huì)的品質(zhì)，擁有這樣的品質(zhì)必定使我們?cè)谝院蟮纳罟ぷ髦蝎@益良多。

我認(rèn)識(shí)到，一個(gè)平凡的警察，而非小說(shuō)中，電影里面的那么神化，重案六組這樣的部門也是電視劇中才有的劇情。生活中的警察，就像我們大隊(duì)的一樣，干得是實(shí)事，接觸的是真正的老百姓，我們來(lái)這實(shí)習(xí)，不僅需要認(rèn)識(shí)警察這種職業(yè)，還需要了解我們衣食父母，我們服務(wù)的對(duì)象——老百姓。

社會(huì)上有光明也有黑暗，人心有善良也有邪惡。社會(huì)是由人組成的，現(xiàn)象是由人造成的。真實(shí)的老百姓，淳樸的，善良的，勇敢的，博愛(ài)的，寬容的;齷齪的，骯臟的，貪財(cái)?shù)模蒙模圮浥掠驳?.....不管是怎么樣的老百姓,他們都是弱勢(shì)群體,他們組成了社會(huì),同時(shí)又受到社會(huì)的影響。我們作為公安民警，不僅要做到懲惡揚(yáng)善，更要學(xué)會(huì)教化那些曾經(jīng)犯過(guò)錯(cuò)的人們。對(duì)待老百姓我們應(yīng)該一視同仁，就算是曾經(jīng)犯過(guò)錯(cuò)，我們也不能放棄他們，要用一顆感恩的心告訴他們社會(huì)的美好，引導(dǎo)他們遠(yuǎn)離內(nèi)心陰暗面，積極面對(duì)生活。

這次實(shí)習(xí)讓我進(jìn)一步了認(rèn)識(shí)了公安，認(rèn)識(shí)了社會(huì)，也認(rèn)識(shí)到在公安社會(huì)中的自己。同時(shí)也了解到自己的不足。知道了學(xué)習(xí)的重要性。其次是我發(fā)現(xiàn)，在我們大隊(duì)，論經(jīng)驗(yàn)戰(zhàn)斗我們比不上那些資深的民警，但我們年輕人的優(yōu)勢(shì)在于英語(yǔ)和電腦。尤其，在綜合中隊(duì)的同學(xué)還需要較強(qiáng)的收集材料能力及文字方面的寫作能力。在這方面我也得到了一定的鍛煉。在實(shí)際工作中，需要學(xué)習(xí)的是一種思維，以馬克思哲學(xué)理論為基礎(chǔ)的人生觀價(jià)值觀，很強(qiáng)的心理素質(zhì)和應(yīng)變能力。這些都來(lái)源于我們的書本知識(shí)。

通過(guò)這次實(shí)習(xí)，讓我清楚的認(rèn)識(shí)到，任何一種工作都需要對(duì)工作的熱情，認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，吃苦耐勞的精神，良好的人緣，健康的身體。 夏天就要來(lái)了，我在刑偵大隊(duì)的實(shí)習(xí)也已經(jīng)過(guò)了一半，在這里見(jiàn)到的案件讓我們明白，那些像黃賭毒之類的社會(huì)毒瘤以及各類殺人事件，我們是不該也不能碰觸的，不只因?yàn)橛蟹傻闹撇茫€因?yàn)樗鼈兌竞ι鐣?huì)，破壞家庭，傷害人民，同時(shí)也傷害自己。這也給我一個(gè)受教育的機(jī)會(huì)，讓我遠(yuǎn)離違法犯罪，我想這也是一種收獲吧。

這段日子，我們經(jīng)歷了從陌生、摸索到熟悉、融入的階段，自我心態(tài)的調(diào)整和對(duì)環(huán)境的適應(yīng)能力也漸漸的提高，我想這肯定是一段令我受益匪淺的經(jīng)歷。我希望能早日成為一名“組織信任，領(lǐng)導(dǎo)放心，人民滿意”的合格公務(wù)員。

接下來(lái)還有三個(gè)月的實(shí)習(xí)，看似離實(shí)習(xí)結(jié)束還長(zhǎng)遠(yuǎn)，實(shí)則不遠(yuǎn)矣，實(shí)習(xí)綜合中隊(duì)，為自己加油打氣，希望接下來(lái)的時(shí)間會(huì)有更多收獲!

刑警大隊(duì)實(shí)習(xí)心得體會(huì)

時(shí)光匆匆流逝，任我們輕嘆離別的不舍、細(xì)數(shù)實(shí)習(xí)的收獲。想當(dāng)初，我們踏著熱浪，懷抱夢(mèng)想奔赴安縣，開(kāi)始我們的實(shí)習(xí)之旅。而今，四個(gè)月的實(shí)習(xí)生活宣告結(jié)束，我們即將被秋風(fēng)送離。

回想這四個(gè)月的實(shí)習(xí)生活，我收獲頗多，感觸頗多，實(shí)習(xí)生活過(guò)得很充實(shí)。經(jīng)過(guò)實(shí)習(xí)，我不僅熟悉了公安業(yè)務(wù)知識(shí)，接觸并了解了了一些辦案流程和辦案方法，掌握了一些警民間的人際交往處理方式，更重要的是學(xué)會(huì)了把理論運(yùn)用到實(shí)踐當(dāng)中，身在基層崗位，接觸社會(huì)，培養(yǎng)所學(xué)專業(yè)即社會(huì)學(xué)的思維能力。

輕輕把時(shí)光鐘往回?fù)埽浀帽几鞍部h第一天，我初分到安縣公安局刑警大隊(duì)綜合室，既興奮又緊張。緊湊的行程安排，慌亂的行裝整理，第一次面對(duì)公安業(yè)務(wù)的措手不及都沒(méi)有將我體驗(yàn)夢(mèng)想的激情消磨殆盡，而是更加期待崗位體驗(yàn)生活!認(rèn)真聽(tīng)從指導(dǎo)民警的安排，跟隨親切的指導(dǎo)民警從最簡(jiǎn)單的公安業(yè)務(wù)學(xué)起。我暗暗告訴自己：就算是笨鳥也要努力自己飛翔，不能讓我的指導(dǎo)民警失望，更不能讓自己對(duì)自己失望，腳踏實(shí)地，求真務(wù)實(shí)，努力工作是我不變的追求。

實(shí)習(xí)生活拉開(kāi)序幕，精彩不斷。逐漸熟悉綜合室的日常工作，綜合室負(fù)責(zé)的工作可以說(shuō)是比較雜多瑣碎的，但其聯(lián)系各個(gè)中隊(duì)，發(fā)揮其獨(dú)特的作用。也讓我明白了，任何一個(gè)崗位都有其存在的特殊作用和價(jià)值，各個(gè)中隊(duì)各負(fù)其責(zé)，協(xié)同合作，將刑警大隊(duì)的作用發(fā)揮到做大化，為人民服務(wù)!

工作之余，喜歡寫些實(shí)習(xí)感言發(fā)到所隊(duì)動(dòng)態(tài)與同學(xué)分享，縣局網(wǎng)頁(yè)警營(yíng)文化專欄采用了我的感言及隨筆、詩(shī)歌，那些都是我在實(shí)習(xí)過(guò)程中不斷成長(zhǎng)的心理軌跡。

后來(lái)，綜合室另一名結(jié)束產(chǎn)假的民警回歸崗位，兩個(gè)能力很強(qiáng)的民警堅(jiān)守崗位，我可以轉(zhuǎn)換實(shí)習(xí)陣地了，于是，我又被分到技術(shù)中隊(duì)。當(dāng)然，綜合室有需要我的時(shí)候隨時(shí)調(diào)遣，兩邊辦公室跑的實(shí)習(xí)生活我很喜歡，因?yàn)榭梢詫W(xué)到完全不同的公安業(yè)務(wù)知識(shí)。在技術(shù)中隊(duì)，我主要從事檔案管理方面的工作、錄入違法犯罪嫌疑人dna信息和指紋信息、協(xié)同技術(shù)民警外出處理案件現(xiàn)場(chǎng)等工作。從中學(xué)習(xí)民警嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度和執(zhí)法精神，也體驗(yàn)了夢(mèng)想中的職業(yè)生活。

實(shí)習(xí)期間，有很多很多的事。難忘那次為副主席xx和美國(guó)副總統(tǒng)拜登的一級(jí)加強(qiáng)版警衛(wèi)工作;難忘陪同外偵的民警們訊問(wèn)一名女嫌疑犯時(shí)，她向我傾訴內(nèi)心的痛楚和懊悔;難忘好幾個(gè)晚上主動(dòng)申請(qǐng)參與花荄派出所查處旅館、游戲廳、出租屋、建筑工地等行動(dòng)，防范于未然;難忘那夜的“蒼鷹戰(zhàn)役”大型清網(wǎng)行動(dòng);難忘幫助一迷路小女孩尋其父母時(shí)內(nèi)心的感動(dòng)，更難忘他們團(tuán)聚的笑靨;難忘我們一起在安縣奮斗的日夜…

在實(shí)習(xí)的這四個(gè)月里，我不忘按照學(xué)校的規(guī)章制度、帶隊(duì)老師的指示來(lái)嚴(yán)格要求自己。自我嚴(yán)格警容風(fēng)紀(jì)，做好內(nèi)務(wù)衛(wèi)生，制定生活學(xué)習(xí)計(jì)劃。同時(shí)，我也遵守刑警大隊(duì)的紀(jì)律，服從安排，認(rèn)真對(duì)待每一項(xiàng)任務(wù)，使自己在警務(wù)工作和社會(huì)生活方面的能力得到提升，獲取了寶貴的經(jīng)驗(yàn)。不積硅步，無(wú)以至千里;不積小流，無(wú)以成江河。實(shí)習(xí)，就是一個(gè)職業(yè)經(jīng)驗(yàn)積累的絕好機(jī)會(huì)。我跟著指導(dǎo)民警不斷學(xué)習(xí)警務(wù)知識(shí)，積極參與警務(wù)任務(wù)，為了我的從警夢(mèng)，我在努力著。

很開(kāi)心，榮獲了本次實(shí)習(xí)基地的實(shí)習(xí)優(yōu)秀警員的榮譽(yù)證書，我的努力得到見(jiàn)證。實(shí)習(xí)，讓我有更多機(jī)會(huì)接觸自己夢(mèng)想的職業(yè)，從而尋找夢(mèng)想與現(xiàn)實(shí)的差距，定位目標(biāo)，努力縮小夢(mèng)想與現(xiàn)實(shí)的差距，堅(jiān)持自己摯愛(ài)、向往的職業(yè)——人民警察。

第7篇

關(guān)鍵詞：警院；人文素質(zhì)教育；課程體系；對(duì)策

人文素質(zhì)教育是高職院校實(shí)現(xiàn)人才培養(yǎng)目標(biāo)的重要內(nèi)容，其對(duì)當(dāng)代大學(xué)生的人格塑造、道德養(yǎng)成、文化修養(yǎng)、審美品質(zhì)、創(chuàng)新思維和人文情懷的提升與培養(yǎng)有著極其重要的作用，尤其是對(duì)警察類職業(yè)學(xué)院來(lái)說(shuō)，人文素質(zhì)教育更不應(yīng)弱化，因?yàn)榫祛愒盒Ｅ囵B(yǎng)是未來(lái)的國(guó)家公務(wù)人員，從事執(zhí)法崗位的警察，這就需要人才培養(yǎng)不僅僅關(guān)注學(xué)生的警務(wù)能力，更要重視他們綜合素質(zhì)的培養(yǎng)。但是，受功利主義的影響，目前警察類職業(yè)學(xué)院普遍存在著重技能、輕素質(zhì)，重視專業(yè)課的設(shè)置與教學(xué)，而輕視人文基礎(chǔ)課程建設(shè)的實(shí)用主義傾向。因此，加強(qiáng)人文素質(zhì)教育，提升警校生的人文素養(yǎng)成為警察類職業(yè)學(xué)院教育教學(xué)的緊迫課題和任務(wù)。

一人文素養(yǎng)的涵義及表現(xiàn)形式

從古今中外對(duì)人文概念的闡述來(lái)看，其核心是以人為中心，追求人的價(jià)值與尊嚴(yán)，強(qiáng)調(diào)人的個(gè)性發(fā)展與自由等等。人文具有兩個(gè)方面的含義：一是指人類內(nèi)在的人性、人道、人情和修養(yǎng)；二是指培養(yǎng)、完善人性、人情、人道、修養(yǎng)的方式與手段。從操作層面看又具體上分為“人文底蘊(yùn)”、“人文才藝”（技能）和“人文情懷”三部分。“人文底蘊(yùn)”以文、史、哲為基礎(chǔ)，以道德倫理、心理和審美為樞紐，以人生觀、宇宙觀和價(jià)值觀為基本表現(xiàn)形式，注重理論提升和教養(yǎng)的融會(huì)貫通；“人文才藝”表現(xiàn)為在寫作、音樂(lè)、繪畫、書法、演講、攝影、影視、交際、溝通等方面所展示出的才華技能，意在倡導(dǎo)人文精神生活化；“人文情懷”包括傳統(tǒng)文化中人文情懷重要范疇：重生、責(zé)任、仁愛(ài)、崇慧、貴和、寬容、誠(chéng)信、集體、視野、性情、胸襟等幾個(gè)方面，是應(yīng)當(dāng)領(lǐng)會(huì)并付諸實(shí)踐的精神范式。

二警察類職業(yè)學(xué)院學(xué)生人文素養(yǎng)教育現(xiàn)狀

警察類職業(yè)學(xué)院的畢業(yè)生具有吃苦耐勞的精神，以政治思想覺(jué)悟高、服從意識(shí)強(qiáng)、適應(yīng)環(huán)境迅速等優(yōu)秀品質(zhì)而受行業(yè)的充分肯定。但也存在著思想視野不夠開(kāi)闊、審美能力弱、人文才藝欠缺、人文情懷淡薄、自我定位模糊等問(wèn)題，明顯地表現(xiàn)出人生規(guī)劃能力與職業(yè)發(fā)展后勁的不足，這些都制約了畢業(yè)生的社會(huì)發(fā)展?jié)摿秃侠砜茖W(xué)的自我職業(yè)生涯規(guī)劃。當(dāng)然，問(wèn)題的存在應(yīng)該具有內(nèi)外兩個(gè)方面的原因，個(gè)人原因在此毋庸贅述。本文認(rèn)為，從學(xué)校層面看，警院在人文課程設(shè)置與教學(xué)、學(xué)生學(xué)習(xí)與生活管理、校園文化建設(shè)、第二課堂活動(dòng)和社會(huì)實(shí)踐等幾個(gè)方面存在著問(wèn)題。

（一）人文課程的設(shè)置與教學(xué)

1、人文課程科目少，課程設(shè)置不夠合理，課時(shí)嚴(yán)重不足。除了國(guó)家規(guī)定的“兩課”外，其他的人文課得不到學(xué)院與系部的重視。雖然教育部發(fā)文要求大學(xué)都需要開(kāi)設(shè)《大學(xué)語(yǔ)文》與《傳統(tǒng)文化》等公共人文課程，但事實(shí)上，各系只重視專業(yè)課的建設(shè)和對(duì)學(xué)生警務(wù)技能的培養(yǎng)，認(rèn)為人文基礎(chǔ)課時(shí)可有可無(wú)的，沒(méi)有實(shí)際用處。人文課基本都是公共選修課，時(shí)間放在下午或晚上，而且課時(shí)上也得不到保證，有的課甚至淪為專業(yè)課的替代課，課程設(shè)置不足時(shí)起補(bǔ)充作用。從師資上看，人文公共課外聘老師多，管理起來(lái)有一定的困難，效果不佳；以我院為例，目前“四系”普遍開(kāi)設(shè)的人文課有《口才實(shí)訓(xùn)》和《應(yīng)用寫作》（刑司系和法律系各個(gè)專業(yè)、安防系和信管系個(gè)別專業(yè)開(kāi)設(shè)），但這兩門課主要還是應(yīng)用實(shí)踐課，應(yīng)用寫作主要是公文寫作的教學(xué)，偏重公文的格式和規(guī)范，對(duì)提高學(xué)生的實(shí)際寫作水平起不到應(yīng)有的作用。2、沒(méi)有形成完備的人文素養(yǎng)課程體系。警察類職業(yè)院校的專業(yè)技能教育體系設(shè)置比較合理完善，尤其在前幾年建設(shè)“示范型”職業(yè)院校目標(biāo)的引領(lǐng)下，警務(wù)技能課程體系秉從理論實(shí)踐一體化的教學(xué)思想，更加注重體系上的科學(xué)性和系統(tǒng)性。相比較而言，“人文素質(zhì)教育還沒(méi)有納入學(xué)校教育的整體規(guī)劃，沒(méi)有把人文素質(zhì)教育列入學(xué)生培養(yǎng)目標(biāo)，人文精神的培養(yǎng)沒(méi)有滲透進(jìn)專業(yè)教育內(nèi)容”。[1]從學(xué)院層面到各個(gè)系和專業(yè)，普遍存在著對(duì)人文素質(zhì)課程體系建設(shè)的重要性缺乏認(rèn)識(shí)。資金投入偏少，也沒(méi)有在頂層設(shè)計(jì)上把人文素質(zhì)課程體系建設(shè)列入到警察院校整體建設(shè)的謀劃中，認(rèn)為人文素質(zhì)教育只是人文基礎(chǔ)部門和承擔(dān)人文課程的教師的事情，與其他部門和專業(yè)無(wú)關(guān)。有些選修課長(zhǎng)期淪為專業(yè)課的候補(bǔ)或臨時(shí)替代課，具有很大的隨意性。3、相應(yīng)的師資力量嚴(yán)重不足。目前，警察類職業(yè)院校的人文素質(zhì)課程教師存在著年齡、職稱與專業(yè)知識(shí)結(jié)構(gòu)等不合理的突出問(wèn)題。據(jù)調(diào)查，大多數(shù)警院承擔(dān)人文基礎(chǔ)課的教師年齡結(jié)構(gòu)上存在著老化現(xiàn)象，沒(méi)有形成科學(xué)合理的師資梯隊(duì)。由于警察類院校屬于行業(yè)辦學(xué)，按公務(wù)員體制管理，根據(jù)“凡進(jìn)必考”的原則，師資的引進(jìn)被體制所限制。在人事安排方面，與普通院校相比較，警察類職業(yè)院校承擔(dān)了很多干部、復(fù)員軍人的安置任務(wù)。由于強(qiáng)調(diào)警務(wù)化特色，大量后勤管理、教官、教輔等行政人員擠占了教師編制，使警院的行政人員與教師比呈現(xiàn)出顛倒的趨勢(shì)。就是有限的師資在知識(shí)結(jié)構(gòu)方面也跟不上形勢(shì)的要求，擔(dān)任人文素質(zhì)課的教師基本是中文系畢業(yè)，因此，比如公共關(guān)系、禮儀、書法、音樂(lè)、繪畫等藝術(shù)類專業(yè)要求比較高的人文課就難以勝任。可以說(shuō)，師資力量的薄弱是制約人文課程教學(xué)與建設(shè)的重要因素。

（二）學(xué)生生活與管理方面

1、在學(xué)生日常管理方面欠缺人文性的文化傳輸。日常管理實(shí)際上也是大學(xué)人文教學(xué)最重要的環(huán)節(jié)之一，隊(duì)長(zhǎng)、學(xué)管、生活指導(dǎo)老師貼近學(xué)生的學(xué)習(xí)和生活，形成大學(xué)基本的互動(dòng)互化單元場(chǎng)域，因此學(xué)管干部的人文素養(yǎng)和人文化的管理理念與方式直接影響到學(xué)生的人文性成長(zhǎng)。事實(shí)上警院重點(diǎn)強(qiáng)化警務(wù)化管理，過(guò)分強(qiáng)調(diào)學(xué)生的政治紀(jì)律和軍事素質(zhì)，生硬的管理理念中長(zhǎng)時(shí)間缺乏柔性的人文情懷，對(duì)學(xué)生的人文素養(yǎng)的養(yǎng)成具有不利的影響。2、學(xué)生與社會(huì)互動(dòng)不夠。警察類職業(yè)學(xué)院的學(xué)生社會(huì)執(zhí)勤很多，但大都是站崗巡邏，并沒(méi)有深入到社會(huì)和實(shí)踐現(xiàn)場(chǎng)中與社會(huì)進(jìn)行無(wú)縫對(duì)接。業(yè)余時(shí)間也基本在學(xué)校訓(xùn)練，自由支配的時(shí)間很有限。其次學(xué)院、系部組織的各種實(shí)習(xí)和見(jiàn)習(xí)活動(dòng)也只限于監(jiān)獄、派出所、法院等行業(yè)特別明確的單位，對(duì)開(kāi)拓學(xué)生視野，擴(kuò)大對(duì)社會(huì)的認(rèn)識(shí)與體驗(yàn)顯然是不夠的。3、校園文化與社團(tuán)活動(dòng)。校園文化方面“警務(wù)化”氣息占據(jù)優(yōu)勢(shì)，對(duì)人文氛圍的形成造成了沖擊。警察類職業(yè)學(xué)院專業(yè)課多，訓(xùn)練強(qiáng)度大，有限的業(yè)余時(shí)間在應(yīng)付各種作業(yè)，學(xué)生自習(xí)時(shí)間參加活動(dòng)需要向隊(duì)長(zhǎng)請(qǐng)假，所以文化活動(dòng)的開(kāi)展受到限制。學(xué)生的社團(tuán)活動(dòng)流于形式化或功利化，由于體制的原因，警察類院校的激勵(lì)機(jī)制與普通高校的差異非常明顯，因此指導(dǎo)教師積極性不高，學(xué)生參與熱情也受到影響。學(xué)院及各系組織的針對(duì)學(xué)生的各種報(bào)告和講座明顯減少。因?yàn)楦鞣N原因，包括公務(wù)員考試和文憑考試的壓力，學(xué)生學(xué)習(xí)也陷入了功利化的境地，對(duì)考試之外的很多有益于提高自我修養(yǎng)的業(yè)余活動(dòng)產(chǎn)生不了興趣，這對(duì)校園人文素質(zhì)的教育和滲透起了阻礙作用。

三對(duì)策與建議

（一）重視人文課程建設(shè)，構(gòu)建人文素質(zhì)教育課程體系

作為培養(yǎng)適合現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展和需求的既有專業(yè)能力和綜合素質(zhì)，又具備人性化等人文素養(yǎng)的執(zhí)法者，警察類高職院校應(yīng)不斷加大人文素質(zhì)教育課程在整個(gè)課程體系中的比重。警察類職業(yè)院校應(yīng)借鑒發(fā)達(dá)國(guó)家的教育經(jīng)驗(yàn)，在著重培養(yǎng)學(xué)生警務(wù)能力的同時(shí)，高度重視學(xué)生綜合人文素質(zhì)的培養(yǎng)，相應(yīng)地構(gòu)建全方位、多層次、立體化的人文素質(zhì)課程體系。1、設(shè)立人文教育總體目標(biāo)，圍繞其建立學(xué)科課程體系。課程的開(kāi)設(shè)要體現(xiàn)學(xué)科的交叉、滲透，防止學(xué)科化傾向。教學(xué)內(nèi)容的設(shè)置應(yīng)該尊重學(xué)生的個(gè)性發(fā)展，培養(yǎng)學(xué)生獨(dú)立思考的能力以及分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力。建議選開(kāi)中西文化比較、中國(guó)傳統(tǒng)文化、文學(xué)欣賞、大學(xué)語(yǔ)文、應(yīng)用寫作、基礎(chǔ)寫作、法律邏輯、口才訓(xùn)練、美學(xué)基礎(chǔ)、中外科技史、哲學(xué)經(jīng)典選讀、社會(huì)學(xué)、公共關(guān)系、現(xiàn)代社交與禮儀、心理與健康、影視欣賞、書法、音樂(lè)、美術(shù)等人文藝術(shù)課程。建議文化與文學(xué)課作為全院公共必修課。人文素質(zhì)學(xué)科課程體系由眾多學(xué)科群組成，學(xué)科群包含若干學(xué)科和專業(yè)。根據(jù)警察類高職院校的人才培養(yǎng)目標(biāo)和各學(xué)科的內(nèi)容范疇，設(shè)計(jì)出幾大課程模塊，每個(gè)模塊都有相對(duì)應(yīng)的素質(zhì)目標(biāo)和核心課程。各模塊之間既有聯(lián)系又有區(qū)別，互相銜接，在整體上形成一個(gè)統(tǒng)一的結(jié)構(gòu)系統(tǒng)。2、構(gòu)建合理科學(xué)的活動(dòng)類課程體系。根據(jù)警察類職業(yè)院校的培養(yǎng)目標(biāo)和定位，開(kāi)設(shè)具有警院特色的活動(dòng)課程對(duì)培養(yǎng)學(xué)生的人文素質(zhì)具有積極的意義。人文活動(dòng)課程是學(xué)科課程的延伸，學(xué)生課余活動(dòng)是課堂教學(xué)的有力補(bǔ)充，所以，活動(dòng)類課程是人文素質(zhì)課程體系構(gòu)建中的重要組成部分。“富有人文內(nèi)涵的各類文化活動(dòng)有助于培養(yǎng)學(xué)生的合作精神，競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和創(chuàng)新能力，有助于學(xué)生學(xué)會(huì)探究、學(xué)會(huì)合作、學(xué)會(huì)交流，同時(shí)也有利于學(xué)生公共素養(yǎng)、規(guī)范意識(shí)和自律精神的培養(yǎng)。”[2]人文活動(dòng)類課程體系至少包括三個(gè)方面的內(nèi)容：一是定期舉辦各類學(xué)術(shù)講座和讀書報(bào)告。學(xué)術(shù)講座和各類讀書報(bào)告需要制度化、規(guī)范化。學(xué)院、系部和各職能部門都要承擔(dān)相應(yīng)的講座任務(wù)，對(duì)參加活動(dòng)的學(xué)生進(jìn)行一定的學(xué)分或其他形式的鼓勵(lì)。如“經(jīng)典閱讀”、“易經(jīng)與人生”、“傳統(tǒng)文化與現(xiàn)代社會(huì)”、“人文與藝術(shù)”等一系列的主題集中、形式開(kāi)放的研討活動(dòng)，為提升校園文化氣氛，培養(yǎng)學(xué)生的人文素養(yǎng)起到潛移默化的作用。二是豐富的校園文化活動(dòng)。積極開(kāi)展有特色的校園文化活動(dòng)，以學(xué)生社團(tuán)為載體，設(shè)立指導(dǎo)教師，設(shè)置各種文化藝術(shù)節(jié)日，比如“大學(xué)生藝術(shù)節(jié)”、“書畫節(jié)”、“警院戲劇節(jié)”、“讀書周”等等。學(xué)院、各系部、各職能部門積極舉辦人文知識(shí)競(jìng)賽、征文比賽、警務(wù)才藝比拼、演講與辯論賽、書畫攝影等各類校園文化活動(dòng)。

（二）采用多樣化的教學(xué)形式和手段

首先重視教材建設(shè)，選用教材要注重貼近警院人才培養(yǎng)和學(xué)生實(shí)際，并且編制好配套講義和參考資料。在充分調(diào)研和大量教學(xué)實(shí)踐的基礎(chǔ)上，借鑒國(guó)內(nèi)優(yōu)秀教材的經(jīng)驗(yàn)，編寫出適合警察類高職院校的人文教育課程教材。其次，教學(xué)方法上要靈活運(yùn)用，形式多樣，根據(jù)警院學(xué)生的人文知識(shí)結(jié)構(gòu)和基礎(chǔ)，結(jié)合他們的特長(zhǎng)來(lái)探索行之有效的教學(xué)方法和模式，做到因材施教，有的放矢；發(fā)揮教師的主導(dǎo)和學(xué)生的主體作用，形成良好的互動(dòng)關(guān)系，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，營(yíng)造熱烈的學(xué)習(xí)氣氛；改變傳統(tǒng)的單一課堂灌輸模式，采用案例、情景再現(xiàn)、角色扮演、對(duì)話辯論、體驗(yàn)式等教學(xué)方法；注重教師自身素養(yǎng)對(duì)學(xué)生的影響和滲透作用，在教學(xué)過(guò)程中，關(guān)注學(xué)生的內(nèi)心情感世界，培養(yǎng)學(xué)生健康的思想人格。再次，開(kāi)發(fā)網(wǎng)絡(luò)課程，重視網(wǎng)絡(luò)課堂對(duì)學(xué)生人文教育的效果；構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下新型的師生互動(dòng)關(guān)系，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)信息，在線互動(dòng)，擴(kuò)展學(xué)生的文化知識(shí)，傳播正能量。

（三）加強(qiáng)師資建設(shè)

加強(qiáng)課程團(tuán)隊(duì)建設(shè)是人文素質(zhì)課程教學(xué)實(shí)施的關(guān)鍵點(diǎn)。要盡快形成合理的教師人才梯隊(duì)，使教師的年齡、知識(shí)和性別結(jié)構(gòu)科學(xué)化合理化。警察類職業(yè)學(xué)院解決師資問(wèn)題，需要做好幾個(gè)方面的工作。一是通過(guò)培訓(xùn)、參加學(xué)術(shù)會(huì)議、訪問(wèn)學(xué)者等形式提高在職教師的素質(zhì)能力。二是不拘一格引進(jìn)年輕而富有活力、具有科研和教學(xué)創(chuàng)造力的青年教師。三是把學(xué)管干部納入到人文教師行列來(lái)。建設(shè)長(zhǎng)期而行之有效的導(dǎo)師制度，動(dòng)員全院力量，建立考核制度，給予一定的學(xué)時(shí)保障。四是在科研上鼓勵(lì)教師進(jìn)行人文課程改革和人文理論研究，加大考核分?jǐn)?shù)和資金支持力度。

（四）指導(dǎo)學(xué)生社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)

社會(huì)實(shí)踐包括行業(yè)頂崗實(shí)習(xí)、暑期見(jiàn)習(xí)、重大活動(dòng)執(zhí)勤、社會(huì)志愿服務(wù)等活動(dòng)，如利用暑期去監(jiān)獄、戒毒所、派出所、法院、司法所等單位實(shí)習(xí)；去監(jiān)獄、戒毒所為改造對(duì)象和失足人員進(jìn)行慰問(wèn)演出；幫扶弱勢(shì)群體，隨時(shí)為需要者提供法律咨詢與援助；關(guān)心服刑人員子女的生活和教育，與留守兒童結(jié)對(duì)子等等活動(dòng)。校外實(shí)踐活動(dòng)需要學(xué)院各級(jí)進(jìn)行有效的指導(dǎo)和管理，教師帶隊(duì)，實(shí)習(xí)單位有行業(yè)指導(dǎo)教師，實(shí)踐活動(dòng)中指導(dǎo)學(xué)生善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，養(yǎng)成獨(dú)立思考的能力。校外、行業(yè)指導(dǎo)專家定期來(lái)校互動(dòng)，以期達(dá)到學(xué)生與社會(huì)互通互融。總之，校內(nèi)與校外形成有效的聯(lián)動(dòng)機(jī)制，使學(xué)生在實(shí)踐活動(dòng)中擴(kuò)展視野、深入了解現(xiàn)代社會(huì)和磨練意志品質(zhì)的同時(shí)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)和責(zé)任感，并逐漸樹(shù)立起奉獻(xiàn)社會(huì)的理想和信念。

參考文獻(xiàn)

[1]賁禮進(jìn).論高職院校人文素質(zhì)教育課程體系改革[J].南通紡織職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào)，2010（3）：99-102.

第8篇

法學(xué)專業(yè)的學(xué)生在畢業(yè)之后是十分受歡迎的。不過(guò)前提是自己的專業(yè)知識(shí)過(guò)硬。每位法學(xué)專業(yè)的學(xué)生在畢業(yè)之前都會(huì)要去到法院，律師事務(wù)所等等相關(guān)的地方進(jìn)行實(shí)習(xí)。下面是小編為大家整理的法院頂崗實(shí)習(xí)報(bào)告范文的內(nèi)容，希望能夠幫助大家，歡迎閱讀！

法院頂崗實(shí)習(xí)報(bào)告一

一、實(shí)習(xí)簡(jiǎn)介

今年暑假十分有幸被分配到_市中級(jí)人民法院實(shí)習(xí)，實(shí)習(xí)期間，我不僅鞏固了兩年來(lái)所學(xué)的專業(yè)知識(shí)，鍛煉了自己的法律實(shí)踐能力，還學(xué)到了許多課本上所沒(méi)有的法律實(shí)務(wù)工作知識(shí)。實(shí)習(xí)過(guò)程中，各位領(lǐng)導(dǎo)、法官、書記員對(duì)我十分照顧，和他們的交流與溝通，也讓我積累了許多社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，開(kāi)闊了眼界，對(duì)法院工作有了全新的認(rèn)識(shí)。在此，我想向一直指導(dǎo)、照顧我的黃建平法官，我們的領(lǐng)隊(duì)老師胡弘弘教授和所有為我的實(shí)習(xí)提供幫助和指導(dǎo)的_中院的老師們表示感謝，感謝你們?yōu)槲翼樌瓿蓪?shí)習(xí)所付出的努力。

二、實(shí)習(xí)過(guò)程

我被分配在執(zhí)行局跟隨黃法官實(shí)習(xí)，這對(duì)我而言是一項(xiàng)新的挑戰(zhàn)，因?yàn)榻衲暝囆械拇蠖崆皩?shí)習(xí)制度，我們還沒(méi)有學(xué)習(xí)民事訴訟法，相關(guān)的法律知識(shí)還十分欠缺，在學(xué)校更是很少接觸關(guān)于執(zhí)行方面的信息。但既到了法院，就應(yīng)抱十分虔誠(chéng)的心態(tài)來(lái)學(xué)習(xí)，而學(xué)習(xí)好了也可為之后研習(xí)這方面的知識(shí)打下良好基礎(chǔ)。一開(kāi)始我對(duì)執(zhí)行的理解僅限于“直接依據(jù)生效裁判，簡(jiǎn)單實(shí)現(xiàn)法定權(quán)利”的“體力活”，并沒(méi)有意識(shí)到執(zhí)行工作的重要性，但通過(guò)實(shí)習(xí)學(xué)習(xí)，讓我對(duì)原來(lái)的看法有所改變。

《民事訴訟法》第201條對(duì)執(zhí)行的定義是“發(fā)生法律效力的民事判決、裁定，以及刑事判決、裁定中的財(cái)產(chǎn)部分，由第一審人民法院或者與第一審人民法院同級(jí)的被執(zhí)行的財(cái)產(chǎn)所在地人民法院執(zhí)行。法律規(guī)定由人民法院執(zhí)行的其他法律文書，由被執(zhí)行人住所地或者被執(zhí)行的財(cái)產(chǎn)所在地人民法院執(zhí)行。”對(duì)于該定義，可以理解的有三點(diǎn)：

一、執(zhí)行的依據(jù)必須是發(fā)生法律效力的民事判決、裁定，以及刑事判決、裁定中的財(cái)產(chǎn)部分，主要是沒(méi)收財(cái)產(chǎn)和判處罰金。行政判決、裁定及刑事判決、裁定中的非財(cái)產(chǎn)部分并不能由法院執(zhí)行局執(zhí)行。

二、具體是由作出判決或裁定的第一審人民法院或者與第一審人民法院同級(jí)的被執(zhí)①_市中級(jí)人民法院在全國(guó)都很有名，特別是它的人均結(jié)案數(shù)，據(jù)_中院統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，2015年人均結(jié)案高達(dá)277.6件，居廣東省法院第一位。行的財(cái)產(chǎn)所在地人民法院執(zhí)行。二審法院一般并不執(zhí)行，但遇有特殊情況，仍可提級(jí)執(zhí)行。

三、法律有明確規(guī)定的，由人民法院執(zhí)行的其他法律文書，由被執(zhí)行人住所地或者被執(zhí)行的財(cái)產(chǎn)所在地人民法院執(zhí)行。

執(zhí)行的產(chǎn)生有兩種，包括申請(qǐng)和移送。對(duì)于發(fā)生法律效力的民事判決、裁定，當(dāng)事人一方如拒絕履行，對(duì)方當(dāng)事人可以向人民法院申請(qǐng)執(zhí)行，也可以由審判員移送執(zhí)行員執(zhí)行。在法院主持下雙方自愿達(dá)成的調(diào)解協(xié)議文書，依法設(shè)立的仲裁機(jī)構(gòu)的裁決，公證機(jī)關(guān)依法賦予強(qiáng)制執(zhí)行效力的債權(quán)文書也同樣適用。申請(qǐng)執(zhí)行作為法律賦予當(dāng)事人的一項(xiàng)權(quán)利，可以行使也可以放棄，但其行使有期限限制，同一般訴訟時(shí)效2年，也適用法律有關(guān)訴訟時(shí)效中止、中斷的規(guī)定。

案件申請(qǐng)或移送執(zhí)行立案審批后，即進(jìn)入正式執(zhí)行階段，一般先由執(zhí)行人員制作執(zhí)行通知書、財(cái)產(chǎn)申報(bào)表、申報(bào)財(cái)產(chǎn)通知書、送達(dá)回證及其他必要法律文書，如被執(zhí)行人在本地，可直接由執(zhí)行人員親自送達(dá)或要求其來(lái)法院領(lǐng)取；如被執(zhí)行人在異地或人身自由受到限制（如因刑事犯罪在監(jiān)獄服刑或被羈押在看守所），則可通過(guò)郵寄送達(dá)或提審被執(zhí)行人送達(dá)文書（對(duì)于在監(jiān)獄服刑的，一般寄送委托調(diào)查函，請(qǐng)監(jiān)獄管理人員代為送達(dá)法律文書；對(duì)于在_市各看守所的，則由法院執(zhí)行人員提審直接送達(dá)）。

被執(zhí)行人在收到執(zhí)行通知書的法定期限內(nèi)自動(dòng)履行，則該案可以終結(jié)；如被執(zhí)行人在法定期限內(nèi)仍未主動(dòng)履行，人民法院可以根據(jù)情節(jié)輕重對(duì)被執(zhí)行人或者其法定人、有關(guān)單位的主要負(fù)責(zé)人或者直接責(zé)任人員予以罰款、拘留，有權(quán)向銀行、信用合作社和其他有儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)的單位查詢被執(zhí)行人的存款情況，有權(quán)凍結(jié)、劃撥被執(zhí)行人的存款，但查詢、凍結(jié)、劃撥存款不得超出被執(zhí)行人應(yīng)當(dāng)履行義務(wù)的范圍，有權(quán)扣留、提取被執(zhí)行人應(yīng)當(dāng)履行義務(wù)部分的收入，但應(yīng)當(dāng)保留被執(zhí)行人及其所扶養(yǎng)家屬的生活必須費(fèi)用，有權(quán)查封、扣押、凍結(jié)、拍賣、變賣被執(zhí)行人應(yīng)當(dāng)履行義務(wù)的財(cái)產(chǎn)，有權(quán)發(fā)出搜查令，對(duì)被執(zhí)行人及其住所或者財(cái)產(chǎn)隱匿地進(jìn)行搜查等。

對(duì)于采取強(qiáng)制執(zhí)行措施執(zhí)行到位申請(qǐng)或移送標(biāo)的請(qǐng)求的，執(zhí)行完畢可以結(jié)案，對(duì)于出現(xiàn)特殊情形，人民法院裁定中止或終結(jié)執(zhí)行的，也可執(zhí)行結(jié)案。具體執(zhí)行流程詳見(jiàn)下表。

人民法院裁定中止執(zhí)行的情形有：（一）申請(qǐng)人表示可以延期執(zhí)行的；（二）案外人對(duì)執(zhí)行標(biāo)的提出確有理由的異議的；（三）作為一方當(dāng)事人的公民死亡，需要等待繼承人繼承權(quán)利或者承擔(dān)義務(wù)的；（四）作為一方當(dāng)事人的法人或者其他組織終止，尚未確定權(quán)利義務(wù)承受人的；（五）人民法院認(rèn)為應(yīng)當(dāng)中止執(zhí)行的其他情形。中止執(zhí)行情形消失后，恢復(fù)執(zhí)行。參見(jiàn)《民事訴訟法》第232條。

人民法院裁定終結(jié)執(zhí)行的情形有：（一）申請(qǐng)人撤銷申請(qǐng)的；（二）據(jù)以執(zhí)行的法律文書被撤銷的；（三）作為被執(zhí)行人的公民死亡，無(wú)遺產(chǎn)可供執(zhí)行，又無(wú)義務(wù)承擔(dān)人的；（四）追索贍養(yǎng)費(fèi)、扶養(yǎng)費(fèi)、撫育費(fèi)案件的權(quán)利人死亡的；（五）作為被執(zhí)行人的公民因生活困難無(wú)力償還借款，無(wú)收入來(lái)源，又喪失勞動(dòng)力的；（六）人民法院認(rèn)為應(yīng)當(dāng)終結(jié)執(zhí)行的其他情形。

執(zhí)行人下落，均不清楚，后請(qǐng)求當(dāng)?shù)嘏沙鏊?警、當(dāng)?shù)卮逦瘯?huì)干部協(xié)助找到被執(zhí)行人父親，向其父親進(jìn)行調(diào)查。法官在同被執(zhí)行人父親談話時(shí)，被執(zhí)行人父親表示不知道兒子目前在哪里，他所住的那套房子也不是兒子自己的，是被執(zhí)行人父親的，還沒(méi)有過(guò)戶，有村里人可以證明，如果申請(qǐng)人同意將賠償款減半，被執(zhí)行人父親愿意代替兒子償還債務(wù)。后法官多次做雙方工作，終于達(dá)成和解協(xié)議，被執(zhí)行人當(dāng)即履行協(xié)議，此案圓滿執(zhí)結(jié)。

實(shí)際執(zhí)行過(guò)程中，面臨諸多新型、疑難、復(fù)雜情況，完全執(zhí)行是一件相當(dāng)困難的事，特別是一些刑事附帶民事或者刑事罰金之類的案件，很難執(zhí)行到位。由于一些被執(zhí)行人法律意識(shí)不強(qiáng)，對(duì)生效的法律文書所確定的義務(wù)不主動(dòng)履行或者采取抗拒行為，如不積極主動(dòng)向法院提供財(cái)產(chǎn)情況，故意逃避執(zhí)行，傳喚無(wú)正當(dāng)理由拒不到庭；部分地區(qū)或部門的狹隘保護(hù)主義；法院執(zhí)行力量不足、辦案經(jīng)費(fèi)短缺、裝備落后；法律法規(guī)的不完善等也給法院執(zhí)行工作增加了一定的難度。

_作為改革開(kāi)放的先驅(qū)，外來(lái)人口眾多，違法犯罪案件類型多樣，特別是外來(lái)人口刑事犯罪，如涉及有關(guān)財(cái)產(chǎn)的執(zhí)行，很難執(zhí)行到位。既由于被執(zhí)行人多為來(lái)自外地的打工者，無(wú)多少可供執(zhí)行的財(cái)產(chǎn)，也存在著一定程度上的地方保護(hù)主義，委托調(diào)查執(zhí)行很難得到實(shí)現(xiàn)。_市本地法院委托外省法院執(zhí)行難度很大，不少地區(qū)法院對(duì)_法院委托執(zhí)行消極冷漠，不聞不問(wèn)，甚至出現(xiàn)過(guò)在_法院執(zhí)行法官多次訊問(wèn)并催促其回復(fù)之后，某受托法院承辦法官竟抱怨_法院法官“不明事理”并要求_法院“以后不要再給我們委托案件”的情況。

執(zhí)行難問(wèn)題早已普遍化，中發(fā)11號(hào)文件號(hào)召動(dòng)員全黨力量解決執(zhí)行難問(wèn)題迄今已近十一年，隨著修改后的《民事訴訟法》出臺(tái)，中央對(duì)執(zhí)行問(wèn)題更加關(guān)注，人民法院為解決執(zhí)行難問(wèn)題出臺(tái)了系列規(guī)定，包括《關(guān)于適用《中華人民共和國(guó)民事訴訟法》執(zhí)行程序若干問(wèn)題的解釋》、《進(jìn)一步加強(qiáng)和規(guī)范執(zhí)行工作的意見(jiàn)》等，而且也從原來(lái)法院的單打獨(dú)斗轉(zhuǎn)向黨委領(lǐng)導(dǎo)、法院主辦和社會(huì)聯(lián)動(dòng)④，中央多部門近期出臺(tái)的執(zhí)行聯(lián)動(dòng)機(jī)制即是為解決執(zhí)行難而構(gòu)建的新體制、機(jī)制，全國(guó)性的集中清理執(zhí)行積案活動(dòng)也在全方位開(kāi)展，廣東省法院包括_法院在內(nèi)試點(diǎn)進(jìn)行的“主動(dòng)執(zhí)行”也是對(duì)現(xiàn)有執(zhí)行中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行改革創(chuàng)新，為有效解決執(zhí)行難問(wèn)題提供新的思路。

三、實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)

本次實(shí)習(xí)，自己既有的專業(yè)知識(shí)得到了發(fā)揮，同時(shí)親自參與實(shí)踐也獲得了許多的實(shí)務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)。在執(zhí)行局實(shí)習(xí)期間，協(xié)助書記員做大量的法律文書工作，自己亦草擬了各類執(zhí)行裁定文書，基本掌握裁定文書的制作，應(yīng)用相關(guān)法律知識(shí)處理具體案件，使理論與實(shí)踐相結(jié)合。

在具體的工作過(guò)程中，還知道了一些必要的細(xì)節(jié)，如寄送各類EMS文件（向被執(zhí)行人戶籍所在地寄送委托調(diào)查函，調(diào)查被執(zhí)行人的財(cái)產(chǎn)及家庭情況，向監(jiān)獄寄送相關(guān)文書），會(huì)見(jiàn)當(dāng)事人的時(shí)候，很簡(jiǎn)單的道理往往需要通過(guò)很多種方式才能讓申請(qǐng)人特別是被執(zhí)行人明白和接受，出去執(zhí)行的時(shí)候，碰到阻礙，還要注意保護(hù)好自身的安全，尋求當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門的協(xié)助，這都是需要通過(guò)親自接觸才能有深刻體會(huì)的。

總結(jié)來(lái)說(shuō)，本次法院實(shí)習(xí)任務(wù)就是了解到了執(zhí)行的全過(guò)程，從申請(qǐng)或移送到立案執(zhí)行，一系列的程序工作自己都有親自參與，民事部分、刑事裁判中涉及財(cái)產(chǎn)執(zhí)行部分，都有不同，但又都接觸學(xué)習(xí)了相關(guān)方面的內(nèi)容，這對(duì)加深學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識(shí)有很大的幫助。而且在法院旁聽(tīng)了其他庭的一些案件審理過(guò)程，對(duì)整個(gè)法律分析與應(yīng)用有了一個(gè)基本的了解，這是學(xué)校課程里面所很難學(xué)到的，即使學(xué)到了，把理論與實(shí)踐相結(jié)合也很寶貴。法院實(shí)習(xí)恰恰彌補(bǔ)了我這方面的缺陷。

平哥對(duì)我的實(shí)習(xí)工作表示十分滿意，在給我的實(shí)習(xí)鑒定評(píng)語(yǔ)中寫道：積極熱情、謙虛好學(xué)、善于思考、勤于總結(jié)。在平凡枯燥的日常工作中，探究法院工作現(xiàn)狀的原因，思索司法從學(xué)院走向社會(huì)的路徑和方式。這是讓我十分驕傲和自豪的，我覺(jué)得這次的法院實(shí)踐是我重新成長(zhǎng)的一個(gè)重要轉(zhuǎn)折點(diǎn)。

成為一名法官，特別是成為一名優(yōu)秀的執(zhí)行法官真不容易，精湛的法律知識(shí)、良好的職業(yè)素質(zhì)、豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)都是每一位執(zhí)行法官所必備的。經(jīng)歷過(guò)才會(huì)懂得，自己還有很多不足和待完善的地方，要繼續(xù)努力！臨離開(kāi)法院前，平哥和執(zhí)行局的領(lǐng)導(dǎo)、法官、書記員們鼓勵(lì)我繼續(xù)好好學(xué)習(xí)，將來(lái)有機(jī)會(huì)還來(lái)_中院工作，這對(duì)我是一個(gè)極大的肯定。我想我會(huì)聽(tīng)從他們的建議用心努力學(xué)習(xí)的，無(wú)論將來(lái)會(huì)不會(huì)回_工作，我都會(huì)用自己的所學(xué)為中國(guó)法治、公眾利益做出自己的貢獻(xiàn)。而在實(shí)習(xí)過(guò)程中結(jié)識(shí)到的中山大學(xué)、國(guó)家法官學(xué)院、華南農(nóng)業(yè)大學(xué)、廣東外語(yǔ)外貿(mào)大學(xué)等不同高校的法科學(xué)子朋友，也是我受益終身的財(cái)富！

法院頂崗實(shí)習(xí)報(bào)告二

實(shí)習(xí)單位：_市_區(qū)人民法院

實(shí)習(xí)內(nèi)容：了解基層法院系統(tǒng)工作概況，熟悉基層法官辦案流程，開(kāi)庭旁聽(tīng)，裝訂卷宗分類歸檔，查閱卷宗。

實(shí)習(xí)時(shí)間：_

20_年_月，我來(lái)到武漢市蔡甸區(qū)人民法院民一庭實(shí)習(xí)，為期三個(gè)月。經(jīng)過(guò)這兩三個(gè)月短暫的實(shí)習(xí)生活，我不僅鞏固了大學(xué)三年以來(lái)所學(xué)的法學(xué)專業(yè)知識(shí)，還鍛煉了法律實(shí)踐能力。通過(guò)與該法院的各位老師的溝通與交流與其建立了良好的關(guān)系，大大增加了我的人際交往能力，增長(zhǎng)了社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，開(kāi)闊了眼界，令我受益匪淺。

初到法院的我滿懷著激情，雖然還未曾工作過(guò)，對(duì)法院的工作流程亦不甚了解，但我對(duì)一切都充滿了信心，相信只要自己多與那些法官、書記員溝通，不懂的地方多向他們請(qǐng)教然后再慢慢去領(lǐng)會(huì)，自己在較短的時(shí)間內(nèi)一定能夠很快適應(yīng)這里的工作。

剛來(lái)的一段時(shí)間，幾乎都是學(xué)習(xí)法院的有關(guān)規(guī)章制度以及工作紀(jì)律，熟悉各科室，然后跑跑辦公室、送送文件什么的，再就是陪同書記員一起去送達(dá)裁判文書等。似乎覺(jué)得工作很單調(diào)，但我知道面臨一個(gè)全新的環(huán)境總得有一個(gè)慢慢適應(yīng)的過(guò)程，況且任何一門工作都不是簡(jiǎn)單就可了事的，比方說(shuō)對(duì)于裁判文書的送達(dá)要嚴(yán)格依據(jù)法定程序，文件也得有專門的負(fù)責(zé)人簽收。趁這段時(shí)間也正好可以熟悉一下這里的工作環(huán)境和工作流程，以便能更好的融入到這個(gè)新的集體之中。

大約過(guò)了一個(gè)星期，主管民庭的戴紹軍庭長(zhǎng)找我和另外一個(gè)一起過(guò)來(lái)實(shí)習(xí)的同學(xué)開(kāi)了個(gè)座談會(huì)。他首先是對(duì)我們這段時(shí)間的工作熱情和工作態(tài)度表示肯定，其次是針對(duì)對(duì)我們的具體情況提出了一些希望和要求。他希望我們能夠把握這次實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)，以鞏固自己大學(xué)幾年以來(lái)所學(xué)的專業(yè)知識(shí)，更重要的是要勤學(xué)好問(wèn)以增長(zhǎng)自己的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。還對(duì)我們分析了目前大學(xué)生就業(yè)的形勢(shì)，以及他這些年以來(lái)的工作體會(huì)。

他告誡我們要在當(dāng)前就業(yè)嚴(yán)峻的形勢(shì)下端正自己的心態(tài)，對(duì)自己要有一個(gè)合理的定位，不要心浮氣躁而應(yīng)該腳踏實(shí)地地去學(xué)習(xí)和掌握更多的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)，對(duì)我們所學(xué)的法學(xué)專業(yè)的就業(yè)狀況進(jìn)行了分析，鼓勵(lì)我們要樹(shù)立信心，努力去學(xué)習(xí)，力爭(zhēng)通過(guò)國(guó)家司法考試甚至是公務(wù)員考試，為將來(lái)能從事法律工作做準(zhǔn)備。最后，給我們介紹了指導(dǎo)我們實(shí)習(xí)的法官，并希望我們能夠虛心向他們學(xué)習(xí)，對(duì)一些不懂的問(wèn)題及時(shí)向他們請(qǐng)教。

我的指導(dǎo)老師是民一庭的侯邦生庭長(zhǎng)，他是蔡甸區(qū)人民法院十大杰出青年法官之一，他有扎實(shí)的法學(xué)專業(yè)知識(shí)和豐富的司法實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，為人和善而不失嚴(yán)肅，對(duì)每一個(gè)當(dāng)事人都能細(xì)心地接待他們，并解決他們所提出的任何問(wèn)題。工作上更是嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，給我印象最深的是他的辦公桌上的那本日歷上清楚地記載著每次開(kāi)庭的時(shí)間與日期，工作日志里更是清晰地記載著會(huì)議摘要、與會(huì)人員、開(kāi)庭安排、來(lái)訪人員記錄、調(diào)解記錄等。

與侯庭長(zhǎng)同辦公室的還有羅英法官，她雖然作為一名審判員，卻有著多年的涉及婚姻家庭案件方面的審判經(jīng)驗(yàn)，為人亦謙虛和善，對(duì)待來(lái)訪的當(dāng)事人都能耐心的傾聽(tīng)他們的意見(jiàn)然后耐心地勸解。工作上細(xì)致，充分準(zhǔn)備著每次的開(kāi)庭工作，業(yè)余時(shí)間多在專研自己的業(yè)務(wù)知識(shí)。針對(duì)一些具體的案件，我時(shí)常與她一起交流并發(fā)表自己的意見(jiàn)，同時(shí)請(qǐng)教一些尚不懂的問(wèn)題，她均能熟練解答并對(duì)我所提出的意見(jiàn)給予一定的肯定。

侯庭長(zhǎng)經(jīng)常告訴我說(shuō)，作為一名審判人員，要時(shí)刻牢記人民法院關(guān)于“五個(gè)禁止”的規(guī)定，嚴(yán)肅地約束自己的行為，模范地遵守憲法和法律，維護(hù)憲法和法律的實(shí)施。從事審判工作，不僅要有豐富的法律專業(yè)知識(shí)和工作經(jīng)驗(yàn)，而且還應(yīng)該有較高的法律素養(yǎng)，對(duì)待當(dāng)事人要細(xì)致耐心地勸解。適用法律時(shí)，更應(yīng)該要謹(jǐn)慎，尤其是在行駛自由裁量權(quán)時(shí)，從而切實(shí)維護(hù)當(dāng)事人的合法權(quán)益。在從事法庭審判工作之外的工作時(shí)，如案卷的裝訂、歸類入檔等亦應(yīng)該做到嚴(yán)肅認(rèn)真，不可草率馬虎了事。

在侯庭長(zhǎng)與羅法官的指導(dǎo)下，我負(fù)責(zé)寫出庭通知書、整理當(dāng)事人所提交的訴狀與證據(jù)材料、通知相關(guān)工作人員做好開(kāi)庭準(zhǔn)備工作，以及在案件審結(jié)侯和書記員一起裝訂卷宗，并分類歸檔。這些工作看似簡(jiǎn)單，但亦不能隨隨便便就去做，比方說(shuō)開(kāi)庭通知要嚴(yán)格規(guī)范地書寫，并在法定期間內(nèi)張貼在公告欄顯目的位置，以便讓當(dāng)事人在第一時(shí)間知曉開(kāi)庭的情況。裝訂案卷與歸檔亦馬虎不得，首先要得核實(shí)卷宗的數(shù)目，以及相關(guān)材料是否齊全。還要按要求分門別類的入檔，以便備查。

實(shí)習(xí)的另一方面的內(nèi)容就是開(kāi)庭時(shí)去旁聽(tīng)，在庭審現(xiàn)場(chǎng)感受庭審氛圍。在這莊嚴(yán)肅穆的環(huán)境下，審判人員駕馭庭、審查明事、實(shí)適用法律、平衡利益及調(diào)判結(jié)合的能力，全都能在這個(gè)過(guò)程中得到很好的體現(xiàn)。同時(shí)，審判人員的形象素養(yǎng)亦能在此過(guò)程中得到全面的展示。

幾乎每一次開(kāi)庭我們都是第一時(shí)間趕到審判庭，幫忙布置法庭。庭審中，專心傾聽(tīng)雙方當(dāng)事人及其人或者監(jiān)護(hù)人發(fā)表的的意見(jiàn)，尤其是雙方爭(zhēng)論的焦點(diǎn)問(wèn)題。有些案件案情簡(jiǎn)單明了，有些案件就顯得稍微復(fù)雜。開(kāi)完庭之后回去記載著有關(guān)庭審的情況，和侯庭長(zhǎng)、羅法官談?wù)摪讣l(fā)表自己的看法，請(qǐng)教他們一些尚不懂的問(wèn)題。

2016年2月19日審理的一起關(guān)于租賃合同糾紛案件，讓我至今記憶猶新。該案具有典型性，它較好地反映了審理案件的法官在查清案件事實(shí)的基礎(chǔ)上調(diào)判結(jié)合，合理地適用法律，平衡當(dāng)事人雙方的利益的審判能力。下面有關(guān)該案的情況做一簡(jiǎn)介。

該案案情：

被告租賃原告的門面房從事服裝經(jīng)營(yíng)，雙方與2015年1月8日簽訂書面租賃合同，期限是兩年。2015年12月中下旬，原告通知被告合同即將到期，請(qǐng)求騰宜。被告提出因受金融危機(jī)的影響生意一直不景氣，尚有大量的服裝庫(kù)存滯銷，希望原告能夠?qū)捪拗赁r(nóng)歷年底，原告應(yīng)允。至2015年農(nóng)歷年底，原告催被告騰房，被告說(shuō)因到年關(guān)現(xiàn)在生意剛有回升，希望能夠續(xù)期，待庫(kù)存服裝再銷售一部分后退房。原告再次同意了再寬限一個(gè)月，但沒(méi)有同意續(xù)簽合同。2015年2月，原告要求被告騰房時(shí)遭拒絕，遂向該法院起訴。

本案適用民事簡(jiǎn)易程序?qū)徖怼ｉ_(kāi)庭前因被告未明確表示同意調(diào)解，經(jīng)法官勸解并申明厲害關(guān)系后仍未明示同意調(diào)解，于是法官依法律程序主持了庭審。庭審中，原告提供了相應(yīng)的證據(jù)請(qǐng)求法院裁決房屋租賃合同到期，由被告承擔(dān)訴訟費(fèi)用并要求被告支付房屋到期后的適用費(fèi)用。被告對(duì)此均無(wú)異議，也同意原告的訴訟請(qǐng)求同意退房，但提出由原告接手其庫(kù)存貨物的不合理辯求。

法庭辯論終結(jié)后，法官又一次主持了調(diào)解。針對(duì)被告目前所處的狀況，國(guó)內(nèi)的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)，告訴原告希望他能夠再給予其一定的寬限其，同時(shí)要求被告支付房屋使用費(fèi)。針對(duì)原告為下崗工人，生活艱難以及當(dāng)前消費(fèi)水平偏高的狀況，要求被告能夠相應(yīng)的提高房屋租賃費(fèi)用。最后雙方在法官的主持下同意了此調(diào)解，并達(dá)成了一致的調(diào)解協(xié)議。本案中，雙方當(dāng)事人的權(quán)利義務(wù)關(guān)系明了，根據(jù)所查清的事實(shí)與認(rèn)定的證據(jù)，法官完全可以依法做出不利于被告的裁判。

但是，本案的法官卻能結(jié)合案件事實(shí)與當(dāng)前雙方所處的狀況，平衡雙方的利益，從而使得本案的當(dāng)事人皆大歡喜，并產(chǎn)生好的社會(huì)效果。從另一個(gè)方面來(lái)看，本案雖然是一個(gè)案情簡(jiǎn)單的民事糾紛，但卻能夠體現(xiàn)出法官在新的形勢(shì)下認(rèn)識(shí)和把握大局的能力，認(rèn)識(shí)和把握社會(huì)矛盾的能力，認(rèn)識(shí)和把握社情民-意的能力，以及認(rèn)識(shí)和把握法律精神的能力。該案由此可見(jiàn)一斑！

“紙上得來(lái)終覺(jué)淺，覺(jué)知此事要躬行。”短暫的實(shí)習(xí)時(shí)間就這樣慢慢地逝去，在短暫的實(shí)習(xí)過(guò)程中，在指導(dǎo)老師的關(guān)懷與教導(dǎo)下，我更加鞏固了所學(xué)的法學(xué)專業(yè)知識(shí)，提高了法律實(shí)踐能力。但我也深深地感觸到自己所學(xué)的知識(shí)的膚淺和在實(shí)踐應(yīng)用過(guò)程中專業(yè)知識(shí)的匱乏，以及實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的不足。我將在今后的學(xué)習(xí)、生活和工作中倍加努力、勤奮學(xué)習(xí)，以掌握更多的知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)。

法院頂崗實(shí)習(xí)報(bào)告三

一、實(shí)習(xí)單位和崗位簡(jiǎn)介

在大四的這最后一個(gè)學(xué)期里，我迎來(lái)了最后一門課程---畢業(yè)實(shí)習(xí)。本次實(shí)習(xí)被安排在了開(kāi)學(xué)后的六周，其主要目的是讓我們把在學(xué)校所學(xué)到的專業(yè)知識(shí)與具體實(shí)踐相結(jié)合，通過(guò)對(duì)司法實(shí)踐的了解進(jìn)一步深化對(duì)所學(xué)法律知識(shí)的深層次1理解和掌握。

我此次在攸縣人民法院實(shí)習(xí)。攸縣人民法院是基層法院，共有三個(gè)民事審判庭、兩個(gè)刑事審判庭、一個(gè)行政審判庭以及六個(gè)派出法庭（分別是西黃村鎮(zhèn)派出法庭、南石門鎮(zhèn)派出法庭、將軍墓鎮(zhèn)派出法庭、路羅鎮(zhèn)派出法庭、東旺鎮(zhèn)派出法庭及黃寺鎮(zhèn)派出法庭），還有立案庭、高審?fù)ァ彵O(jiān)庭、執(zhí)行局等。我被分到民一審判庭，民一審判庭主要負(fù)責(zé)審理合同糾紛案件，后我又到執(zhí)行局呆了一段時(shí)間。我在這里的工作主要是整理卷宗、旁聽(tīng)庭審、練習(xí)撰寫判決書，還有幾次與其他工作人員到當(dāng)事人住所地調(diào)查。

二、實(shí)習(xí)過(guò)程概述

去實(shí)習(xí)時(shí)老師對(duì)我們說(shuō)實(shí)習(xí)能否學(xué)到東西，關(guān)鍵不在于老師和法官，而在于自己，只有你帶著一雙求知的眼睛去觀察、探求，才能學(xué)有所獲。而且老師反復(fù)強(qiáng)調(diào)實(shí)習(xí)的重要性，特別要求我們認(rèn)真對(duì)待實(shí)習(xí)。

實(shí)習(xí)的第一天，確定實(shí)習(xí)崗位后我到民一審判庭去報(bào)到。民一庭內(nèi)正在開(kāi)庭，我便坐在旁聽(tīng)席上旁聽(tīng)。這是一起比較簡(jiǎn)單的合同糾紛案件，庭審程序進(jìn)行得很快，在雙方當(dāng)事人拒絕調(diào)解后，法庭聽(tīng)取了當(dāng)事人的最后陳述，法官宣布合議庭和議后擇日宣判，庭審結(jié)束。下午我被安排在庭內(nèi)整理卷宗。

從第二天開(kāi)始，我每天8點(diǎn)15左右趕到法院，先把庭內(nèi)的衛(wèi)生打掃一下。我們庭基本上每天上午開(kāi)庭，不開(kāi)庭又沒(méi)什么具體工作時(shí)我就到其他庭里旁聽(tīng)。中午11點(diǎn)40分結(jié)束工作去吃飯。下午很少開(kāi)庭，只有一次因上午沒(méi)有審理完畢，下午繼續(xù)開(kāi)庭。除此之外大部分工作是整理卷宗（主要是排序、裝訂、登記）。庭長(zhǎng)還給我安排了練習(xí)撰寫判決書的工作，把經(jīng)過(guò)開(kāi)庭審理的案卷讓我每三天寫一個(gè)判決書，寫完后再交庭長(zhǎng)修改。在執(zhí)行局呆的幾天除了和執(zhí)行人員外出調(diào)查取證或送達(dá)傳票、執(zhí)行令外，也同樣是整理卷宗。

三、實(shí)習(xí)主要情況及體會(huì)

在實(shí)習(xí)期間，我主要做了以下工作：

1、整理卷宗。

在實(shí)習(xí)期間幫助法官和書記員整理卷宗多份。在這些已經(jīng)審結(jié)的案件中有不少的典型案例，涉及到事實(shí)的認(rèn)定、證據(jù)的采信、責(zé)任的劃分等。在此過(guò)程中，通過(guò)對(duì)卷宗的翻閱和向書記員咨詢，我對(duì)合同糾紛案件從立案到審結(jié)的程序以及各種歸檔文書的分類有了詳細(xì)了解。

2、旁聽(tīng)案件。

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展的同時(shí)，人們法律權(quán)利意識(shí)不斷增強(qiáng)，再加上仲裁等非訴程序糾紛解決機(jī)構(gòu)較少，導(dǎo)致民一庭的案件相對(duì)較多，且呈逐年遞增趨勢(shì)。這對(duì)我來(lái)說(shuō)是一件好事，有充足的案件旁聽(tīng)。以前在學(xué)校我參加過(guò)刑事案件的模擬法庭，刑事案件很注重程序，法庭審理嚴(yán)肅。但在這里，旁聽(tīng)民事審判后感覺(jué)庭審比較隨便，氣氛比較緩和，有些程序性問(wèn)題也省略了。通過(guò)旁聽(tīng)案件，我對(duì)民事審判的特點(diǎn)和程序有了詳細(xì)的了解，認(rèn)識(shí)到民事案件的審理關(guān)鍵在于化解當(dāng)事人之間的矛盾，促進(jìn)社會(huì)和諧。與刑事案件著重體現(xiàn)國(guó)家強(qiáng)制力懲罰犯罪不同，民事案件的理想結(jié)果應(yīng)該是讓雙方當(dāng)事人實(shí)現(xiàn)共贏而又不失法律的尊嚴(yán)，這一點(diǎn)對(duì)法官的個(gè)人素質(zhì)要求很高，這個(gè)素質(zhì)不僅僅是法律方面知識(shí)要淵博，更要求法官有很高的人格魅力。

3、書寫法律文書。

在實(shí)習(xí)的6周中，幫助庭長(zhǎng)草擬了7份民事判決書，在撰寫的過(guò)程中出現(xiàn)了不少的錯(cuò)誤。判決書的基本格式是首部、事實(shí)、理由、判決結(jié)果、尾部。首部寫當(dāng)事人的基本情況，然后是原告訴稱，寫原告的訴訟請(qǐng)求、事實(shí)和理由，再寫“被告辨稱”，其內(nèi)容是被告的抗辯理由和事實(shí)。然后是“經(jīng)審理查明”部分，寫法院對(duì)證據(jù)的采納和不予采納的理由及認(rèn)定的事實(shí)。此后是本院認(rèn)為，寫明判決的理由和所依據(jù)的法律，最后寫判決結(jié)果。我寫完第一個(gè)判決后交給庭長(zhǎng)，他對(duì)我寫的判決書做了很多修改。他說(shuō)：“你前邊寫的還可以，但在‘經(jīng)審理查明’一部分存在問(wèn)題較多，措辭不夠嚴(yán)謹(jǐn)，用語(yǔ)欠規(guī)范，陳述過(guò)于簡(jiǎn)單，邏輯有失嚴(yán)密，說(shuō)服力不足。”的確。

我在寫“經(jīng)審理查明”部分時(shí)，寫得過(guò)于概括，庭長(zhǎng)說(shuō)這部分要把案件所有的相關(guān)事實(shí)都加以分析，寫出對(duì)證據(jù)采納和不采納的理由，因?yàn)榕袥Q要讓原告、被告雙方看，他們可能都不懂法律，作為一個(gè)法律文書撰寫者，你要讓訴訟雙方看了以后，通過(guò)對(duì)判決書中認(rèn)定事實(shí)的邏輯分析得出與判決書相同的判決，這樣才能讓判決具有說(shuō)服力，才會(huì)是一個(gè)成功的判決。而我的判決只是對(duì)原告、被告存在爭(zhēng)議的部分事實(shí)作了分析，并不能讓人從我的“經(jīng)審理查明”和“本院認(rèn)為”部分想當(dāng)然的得出我做的判決。法律文書寫作這門課我在大二時(shí)學(xué)過(guò)，可惜當(dāng)時(shí)認(rèn)為只是考查課，沒(méi)有認(rèn)真學(xué)習(xí)。現(xiàn)在很后悔在學(xué)校是沒(méi)能好好學(xué)習(xí)這門課，以至現(xiàn)在不能完成實(shí)習(xí)中法官交給給我的工作。回學(xué)校后我會(huì)努力補(bǔ)充文書寫作方面的知識(shí)，希望下次遇到類似情況時(shí)可以出色完成。

4、跟隨執(zhí)行人員到被執(zhí)行標(biāo)的物所在地去執(zhí)行。一般到了強(qiáng)制執(zhí)行階段的案件都是很難執(zhí)行的，有一部分是被執(zhí)行人的確沒(méi)錢無(wú)力給付賠償款，即無(wú)財(cái)產(chǎn)可供執(zhí)行；還有一類是有錢但還是不能順利執(zhí)行，這些被執(zhí)行人大多都提前把財(cái)產(chǎn)轉(zhuǎn)移或隱匿，因?yàn)樗麄兺〞苑伞Ｔ?jīng)有一個(gè)案件，申請(qǐng)人知道被執(zhí)行人把錢存進(jìn)了銀行，但執(zhí)行人員去查詢后根本沒(méi)有發(fā)現(xiàn)被申請(qǐng)人的賬戶，這肯定是把錢存進(jìn)了他人的賬戶。對(duì)于這類案件如果部門之間協(xié)調(diào)合力執(zhí)行，會(huì)大大提高執(zhí)行的效率。

實(shí)習(xí)期間，我利用這次難得的機(jī)會(huì)努力工作，嚴(yán)格要求自己，虛心向法官求教，努力學(xué)習(xí)法律、法規(guī)等知識(shí)，利用空余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)一些課本之外的相關(guān)知識(shí)，掌握了一些基本的法律技能，從而進(jìn)一步鞏固了自己所學(xué)的知識(shí)，為以后真正從事法律實(shí)踐工作打下了基礎(chǔ)。

“紙上得來(lái)終覺(jué)淺，絕知此事要躬行”。在短暫的實(shí)習(xí)過(guò)程中，我深深地感覺(jué)到自己所學(xué)知識(shí)的膚淺和專業(yè)知識(shí)的匱乏，剛開(kāi)始，對(duì)一些工作無(wú)從下手，茫然不知所措，這讓我感到非常難過(guò)。在學(xué)校時(shí)總以為自己學(xué)的不錯(cuò)，一旦接觸到實(shí)際，才發(fā)現(xiàn)自己知之甚少，需要學(xué)的很多，這時(shí)才真正領(lǐng)悟到“學(xué)無(wú)止境”的真正含義。

以上也許是我一個(gè)人的感覺(jué)，不過(guò)有一點(diǎn)參加實(shí)習(xí)的同學(xué)都應(yīng)該有所認(rèn)識(shí)：我們的法學(xué)教育和實(shí)踐的要求是有一定距離的。法學(xué)是一門實(shí)踐性很強(qiáng)的學(xué)科，它需要理論的指導(dǎo)，但其發(fā)展和意義要在實(shí)踐中才能實(shí)現(xiàn)，并且它的主要目的是為社會(huì)實(shí)踐服務(wù)。所以，我們的法學(xué)教育應(yīng)該與實(shí)踐更緊密的結(jié)合起來(lái)，在采用理論與實(shí)踐相結(jié)合的辦學(xué)模式時(shí)，對(duì)實(shí)踐加以重視，更多的增加實(shí)踐所占比例。

在實(shí)習(xí)過(guò)程中，我發(fā)現(xiàn)法律的普及與公民法律意識(shí)的提高非常重要。我國(guó)為推進(jìn)法治建設(shè)而進(jìn)行了多年的普法教育活動(dòng)，取得了很大的成就，人們的法制觀念和法律意識(shí)都有了很大的提高。在我參加旁聽(tīng)的好幾起案件中，當(dāng)事人都沒(méi)有請(qǐng)律師，而是自行抗辯和辯護(hù)，而且他們所運(yùn)用的法律和抗辯的理由都很到位。

雖然我國(guó)的普法工作取得了以上很大成就，但是我們不能否認(rèn)在普法的深度和廣度上還有些不足。比如有些時(shí)候，人們對(duì)法律條文是知道的，但卻未能正確的理解它，以至于觸犯了法律而不自知；有些當(dāng)事人由于平時(shí)不注重用法律保護(hù)自己的合法權(quán)益，最后導(dǎo)致矛盾加深，對(duì)簿公堂，以至于本來(lái)可以避免通過(guò)司法途徑解決的案件占用司法資源。社會(huì)上還存在一些當(dāng)事人對(duì)法律不信任的情況，他們質(zhì)疑發(fā)律的公平和正義。所以我國(guó)應(yīng)當(dāng)而且必須加大法制貫徹、普及的力度，逐步建立人們對(duì)法律的信仰，只有這樣法治建設(shè)才能取得巨大的進(jìn)步。

這一個(gè)多月的實(shí)習(xí)使我深刻的認(rèn)識(shí)到，除了要有很好的業(yè)務(wù)素質(zhì)外，在工作中與同事保持良好的關(guān)系也是很重要的。做事先做人，只有先處理好人際關(guān)系，才能在工作中作出更大的成績(jī)。對(duì)于我們這樣即將步入社會(huì)的人來(lái)說(shuō)，需要學(xué)的東西很多，周圍的每個(gè)人都可能是我們的老師，只要我們注意觀察和學(xué)習(xí)，工作與生活中周圍的同事和朋友會(huì)教給我們很多知識(shí)和道理。

四、自我評(píng)價(jià)

在實(shí)習(xí)期間，我嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，不遲到、不早退，認(rèn)真完成法官和書記員交給的工作，得到了民一庭全體人員的好評(píng)，同時(shí)也發(fā)現(xiàn)了自己的許多不足之處，找到了以后努力的方向。

通過(guò)一個(gè)月短暫而又充實(shí)的實(shí)習(xí)，我發(fā)現(xiàn)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的欠缺使自己在工作中捉襟見(jiàn)肘，力不從心。在幾位法官的幫助下，實(shí)習(xí)期間我努力將自己在學(xué)校所學(xué)的理論知識(shí)與實(shí)踐相結(jié)合，用理論指導(dǎo)實(shí)踐，在實(shí)踐中自己的知識(shí)得到了鞏固和發(fā)展，解決實(shí)際問(wèn)題的能力也得到了鍛煉。

同時(shí)，實(shí)習(xí)開(kāi)闊了自己的視野，使我對(duì)法律解決實(shí)際問(wèn)題的程序有所了解，對(duì)專業(yè)用語(yǔ)有了進(jìn)一步的掌握，法律文書的寫作能力也有了顯著的提高。

第9篇

華東師范大學(xué)法律系，上海　200241

【摘要】我國(guó)目前有關(guān)校園安全的法律資源匱乏，制定一部全國(guó)性、高位階性的《校園安全法》刻不容緩。學(xué)生安全在高校校園安全中居于核心位置，應(yīng)作為《校園安全法》的重要篇章。通過(guò)對(duì)學(xué)生安全、學(xué)生安全管理分別進(jìn)行公共安全與公共行政的定性，并解析安全管理活動(dòng)中各主體間權(quán)利義務(wù)關(guān)系，可以為立法研究奠定理論基礎(chǔ)。立足于此，描繪出安全管理的主要機(jī)構(gòu)、安全管理的不同維度并建構(gòu)相應(yīng)制度，將有望推動(dòng)高校學(xué)生安全管理活動(dòng)的變革。

【關(guān)鍵詞】高校；學(xué)生安全管理；法理分析；制度建構(gòu)；校園安全法

一、問(wèn)題的提出

“安全”①，在各類辭典中通常解釋為平安、保護(hù)、保全、穩(wěn)定、無(wú)危險(xiǎn)、不受侵?jǐn)_、不發(fā)生事故等義。有學(xué)者綜合公共管理學(xué)、法學(xué)、社會(huì)學(xué)、哲學(xué)等學(xué)科理論，將“安全”概括為“生活在特定自然、社會(huì)環(huán)境中的人的各種權(quán)利，特別是人身權(quán)利和財(cái)產(chǎn)權(quán)利受到保護(hù)，尤其是法律保護(hù)的平安、無(wú)危險(xiǎn)狀態(tài)；其危害因素能夠得到抑制、消解；其權(quán)利受到侵犯，能夠得到救濟(jì)；其侵犯行為能夠得到處罰、矯正；安全是法律的基本價(jià)值之一”。［1］根據(jù)這一灼見(jiàn)，筆者將“校園安全”定義為：在校園這一特定公共環(huán)境中學(xué)習(xí)、研究、生活、工作的學(xué)生與教職員的權(quán)利（尤其是人身權(quán)利、財(cái)產(chǎn)權(quán)利），和以法人形態(tài)運(yùn)行的學(xué)校②的權(quán)利（主要是財(cái)產(chǎn)權(quán)利），不受威脅、危害、侵犯，從而得到實(shí)現(xiàn)的穩(wěn)定狀態(tài)。換言之，安全是將主體的法定權(quán)利轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)權(quán)利的進(jìn)路。顯而易見(jiàn)，學(xué)生安全在高校校園安全中居于核心位置：一則學(xué)生是高等教育事業(yè)的立足點(diǎn)，二則學(xué)生群體在學(xué)期間生活在校園之內(nèi)。

高校以提供專科以上層次的全日制高等教育為目的，具有規(guī)模大（校園面積廣、師生人數(shù)多）、開(kāi)放性強(qiáng)、管理復(fù)雜等特征，時(shí)時(shí)刻刻面臨著校內(nèi)外各種不利因素的威脅。筆者將其概括為以下四種：一是高校在管理上的漏洞甚至嚴(yán)重的失職；二是高校校園作為一種特殊的公共場(chǎng)所與公共設(shè)施，不可避免要面臨由校外滲透、侵入的隱患和威脅；三是學(xué)生安全教育不足，憂患意識(shí)和法律意識(shí)缺失；四是社會(huì)整體治安惡化所造成的沖擊，我國(guó)當(dāng)前處于社會(huì)轉(zhuǎn)型時(shí)期，部分地區(qū)治安狀況不容樂(lè)觀，對(duì)校園造成了波及。

誠(chéng)然，學(xué)生安全管理活動(dòng)是實(shí)現(xiàn)高校教育、科研職能的重要前提，亦是建設(shè)社會(huì)主義法治國(guó)家的一項(xiàng)重要實(shí)踐。然而，我國(guó)相應(yīng)的法律資源卻不容樂(lè)觀：一方面，由于立法進(jìn)程緩慢，③直接針對(duì)校園安全的立法成果僅上海市2001年制定的地方法規(guī)《中小學(xué)校學(xué)生傷害事故處理?xiàng)l例》（未涉及高等教育階段）、四川省政府2002年制定的地方規(guī)章《學(xué)校安全工作管理辦法（試行）》④、教育部2002年制定的部門規(guī)章《學(xué)生傷害事故處理辦法》等寥寥幾部地方法規(guī)和行政規(guī)章⑤，以全國(guó)性、高位階性為特征的專門法律和行政法規(guī)缺位；另一方面，雖然《侵權(quán)責(zé)任法》、《國(guó)務(wù)院關(guān)于特大安全事故行政責(zé)任追究的規(guī)定》等民事、行政法律、法規(guī)中亦有部分規(guī)范可供適用，但是因?yàn)槠浞稚⑿浴㈤g接性，并不足以應(yīng)對(duì)紛繁復(fù)雜的現(xiàn)實(shí)所需。一言以蔽之，制定一部專門的《校園安全法》勢(shì)在必行，高校學(xué)生安全管理則理應(yīng)是其重要篇章。因此，筆者將對(duì)高校學(xué)生安全管理活動(dòng)進(jìn)行法理分析，然后在這一基礎(chǔ)上嘗試完成相應(yīng)制度的建構(gòu)。

二、高校學(xué)生安全管理的行政法理分析

（一）學(xué)生安全管理活動(dòng)的公共行政性質(zhì)

1.學(xué)生安全屬于公共安全范疇

“公共”，含有不特定（或多數(shù)）、共同性、社會(huì)共享性等要素。通常認(rèn)為，公共安全是指“不特定或者多數(shù)人的生命、健康、財(cái)產(chǎn)安全，重大公私財(cái)產(chǎn)安全，重大生產(chǎn)安全，公共生活安寧以及重大公共利益的安全”［2］。顯然，高校學(xué)生安全符合這一界定，屬于公共安全范疇。有學(xué)者深刻地指出，“公共安全就是秩序的一種良性狀態(tài)”［3］。而“秩序（order）”，是指“在自然進(jìn)程和社會(huì)進(jìn)程中都存在著某種程度的一致性、連續(xù)性和確定性”［4］，與“無(wú)序（disorder）”、“混亂（chaos）”相對(duì)應(yīng)。眾所周知，秩序由制度來(lái)進(jìn)行設(shè)定與維系。因此，安全對(duì)秩序的依賴性從根本上決定了學(xué)生安全管理對(duì)制度資源的需求。

2.學(xué)生安全管理屬于公共行政范疇

公共行政是“不以營(yíng)利為目的，旨在有效地增進(jìn)與公平地分配社會(huì)公共利益而進(jìn)行的組織、管理與調(diào)控活動(dòng)”。［5］公共行政的特性在于以下五點(diǎn)：［6］一則以公共權(quán)力為基石，二則指向公共事務(wù)，三則目的是為了實(shí)現(xiàn)公共利益（亦即具有社會(huì)共享性的共同利益），四則具有公開(kāi)性與程序性，五則具有服務(wù)性與非營(yíng)利性。一言以蔽之，提供公共產(chǎn)品是公共行政的旨趣，管理是公共行政的發(fā)揮功能的路徑——行政從本質(zhì)上來(lái)說(shuō)正是組織（社會(huì)共同體）為達(dá)成共同目標(biāo)而進(jìn)行的組織與管理活動(dòng)，此點(diǎn)在法學(xué)界以及其他社會(huì)科學(xué)學(xué)科中得到廣泛承認(rèn)。具體而言，學(xué)生安全管理活動(dòng)是政府、高校以法律、法規(guī)、行政規(guī)范性文件、高校內(nèi)部規(guī)章為準(zhǔn)據(jù)，為維護(hù)學(xué)生群體的人身、財(cái)產(chǎn)等各種權(quán)利，所采用的各種措施之總和。依據(jù)大陸法系對(duì)公共行政的分類，學(xué)生安全管理活動(dòng)屬于秩序行政（德語(yǔ)Ordnungsverwaltung），而秩序行政是“最典型、最傳統(tǒng)的行政類型。這種行政是在維持社會(huì)之秩序、國(guó)家之安全及排除對(duì)公民及社會(huì)之危害”［7］。

此處的難點(diǎn)在于對(duì)高校行使行政權(quán)力的理解。在我國(guó)，行政主體既包含國(guó)家行政機(jī)關(guān)，也包含法律、法規(guī)授權(quán)的組織。高校雖然在《民法通則》中被明確為事業(yè)單位法人而非機(jī)關(guān)法人，但是因?yàn)槠湫惺怪鴣?lái)自《教育法》、《高等教育法》和其他法律、法規(guī)、規(guī)章所賦予的行政管理權(quán)力，所以是一種授權(quán)行政組織，從屬于行政主體范疇。高校在行使這些行政職權(quán)時(shí)，處于行政主體的法律地位，此時(shí)所形成的權(quán)利義務(wù)關(guān)系屬于行政法律關(guān)系性質(zhì)。最高人民法院 的行政審判指導(dǎo)案例［8］也明確支持了這樣一種定性。考察世界范圍內(nèi)的立法和法律實(shí)踐，將高校作為行政主體實(shí)為普遍。例如，大陸法系國(guó)家和地區(qū)通常將高校（尤其公立高校）定性為公營(yíng)造物。而公營(yíng)造物（德語(yǔ)Anstalt，簡(jiǎn)稱“營(yíng)造物”，亦譯為“公務(wù)法人”、“公法設(shè)施”、“公共機(jī)構(gòu)”等）是國(guó)家或地方為達(dá)成一定的公共目的，依據(jù)法律或由法律授權(quán)，結(jié)合人與物，使其能持續(xù)提供一定給付而設(shè)立的一種組織體。其通常具備法人身份，屬于公法人⑥中的一種，在行政法律關(guān)系中自然享有行政主體資格。

故此，將學(xué)生安全管理活動(dòng)定性為公共行政實(shí)屬必然。換言之，學(xué)生安全法制位于行政法系統(tǒng)中，有關(guān)學(xué)生安全管理的法律問(wèn)題可運(yùn)用行政法原理進(jìn)行詮釋。

（二）學(xué)生安全管理活動(dòng)中的權(quán)利義務(wù)關(guān)系

以校園為平臺(tái)，并依據(jù)主體的不同，運(yùn)用行政主體——行政相對(duì)人模式，可將學(xué)生安全管理活動(dòng)中的各組權(quán)利義務(wù)關(guān)系⑦提煉如下：

1.高校與學(xué)生間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系

（1）高校與學(xué)生間權(quán)利義務(wù)關(guān)系的實(shí)質(zhì)。學(xué)生被某一高校錄取后，取得該校學(xué)籍，在此基礎(chǔ)上以學(xué)生身份⑧與該校所發(fā)生的權(quán)利義務(wù)關(guān)系被總稱為在學(xué)關(guān)系。高校基于安全保障的需要，對(duì)學(xué)生實(shí)施管理而產(chǎn)生的權(quán)利義務(wù)關(guān)系無(wú)疑是在學(xué)關(guān)系的重要部分。大陸法系普遍認(rèn)為，在學(xué)關(guān)系是一種營(yíng)造物利用關(guān)系，從屬于特別權(quán)力關(guān)系范疇。“特別權(quán)力關(guān)系”是源于19世紀(jì)時(shí)德國(guó)的一項(xiàng)著名公法理論，意指基于特別的法律原因（如軍人之于軍隊(duì)，囚犯之于監(jiān)獄等），在一定范圍之內(nèi)，行政主體對(duì)行政相對(duì)人享有概括命令的權(quán)力，而行政相對(duì)人則具有高度服從義務(wù)的一種法律關(guān)系。具體而言，傳統(tǒng)理論將“特別權(quán)力關(guān)系”與“一般權(quán)力關(guān)系”相對(duì)應(yīng)，后者是公民與國(guó)家之間行政法律關(guān)系的常態(tài)，以公權(quán)力行使受到法治原則控制為特征，而前者則與此相反，行政主體與行政相對(duì)人之間形成的是一種“緊密型持續(xù)關(guān)系”，既排除法律保留原則，又剝奪司法救濟(jì)手段，行政主體還可以通過(guò)內(nèi)部規(guī)則的方式對(duì)行政相對(duì)人的自由權(quán)利做出限制乃至實(shí)施懲戒，行政相對(duì)人的義務(wù)具有不確定性。可見(jiàn)，傳統(tǒng)的特別權(quán)力關(guān)系中的“特別”二字，絕非特別優(yōu)待反倒是特別限制之意。該理論對(duì)日本、我國(guó)臺(tái)灣地區(qū)均產(chǎn)生了深遠(yuǎn)影響。對(duì)我國(guó)大陸地區(qū)教育行政領(lǐng)域而言，雖無(wú)特別權(quán)力關(guān)系之名，卻有特別權(quán)力關(guān)系之實(shí)。

二戰(zhàn)之后，由于各國(guó)不斷踐行實(shí)質(zhì)法治國(guó)的原則，特別權(quán)力關(guān)系被認(rèn)為是“法治國(guó)的裂隙”而被修正，呈現(xiàn)出三方面的改變：［9］一是范圍縮小；二是涉及基本權(quán)利者，必須有法律依據(jù)（亦即，承認(rèn)法律保留與法律優(yōu)先的原則）；三是許可提起行政爭(zhēng)訟。然而，在學(xué)關(guān)系仍應(yīng)當(dāng)認(rèn)為是一種特別權(quán)力關(guān)系，而非一般法律關(guān)系。因?yàn)?ldquo;其所調(diào)整的社會(huì)關(guān)系與一般行政關(guān)系相比畢竟有著特殊之處，該領(lǐng)域中權(quán)利主體與相對(duì)人之間的緊密程度比較高，雙方之間存在的‘緊密型持續(xù)關(guān)系’是客觀事實(shí)”［10］，所以我們并不能對(duì)客觀事實(shí)視而不見(jiàn)而全盤否定之。當(dāng)然，對(duì)于學(xué)校行為涉及學(xué)生基本權(quán)利或者重大利益的，應(yīng)當(dāng)遵循法律保留、正當(dāng)程序、司法救濟(jì)等原則。這樣一種修正后的特別關(guān)系理論為國(guó)內(nèi)外許多著名學(xué)者所贊同，并被改稱為“特別法律關(guān)系”、“特別公法關(guān)系”等［11］。

經(jīng)過(guò)修正的特別權(quán)力關(guān)系理論可以為規(guī)范我國(guó)高校和學(xué)生的法律關(guān)系起到指明進(jìn)路的作用。華東師范大學(xué)郭為祿教授將在學(xué)關(guān)系中高校對(duì)學(xué)生的行政管理關(guān)系區(qū)分為學(xué)籍管理關(guān)系與日常管理關(guān)系：［12］前者是涉及學(xué)生身份等重大權(quán)益的管理，即高校根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律的規(guī)定，以行政法為依據(jù)，對(duì)學(xué)生實(shí)行學(xué)籍管理行為而形成的管理關(guān)系；而后者是不涉及學(xué)生重大權(quán)益的管理，即學(xué)校為保障正常的教育教學(xué)秩序，根據(jù)不同情況制定學(xué)校的規(guī)章制度，由此形成的高校與學(xué)生之間的管理與被管理的關(guān)系。筆者贊同這樣的劃分，并且進(jìn)一步指出學(xué)籍管理關(guān)系的實(shí)質(zhì)是高校教育權(quán)力⑨與學(xué)生受教育權(quán)之間的關(guān)系，而日常管理關(guān)系的實(shí)質(zhì)則是高校行政權(quán)力與學(xué)生的其他權(quán)利之間的關(guān)系，這些權(quán)利處于受教育權(quán)的輻射地帶。雖然，歸根結(jié)底“受教育權(quán)以外的其他權(quán)利”并不是源于學(xué)生的受教育者身份，但是因?yàn)槭芙逃龣?quán)的影響，在相較于其他公民時(shí)仍會(huì)有所區(qū)別。在這樣的語(yǔ)境之下，高校與學(xué)生所發(fā)生的安全管理關(guān)系理應(yīng)屬于日常管理關(guān)系中的一種，在特殊情況下亦可與學(xué)籍管理發(fā)生聯(lián)系。需要指出的是，特別權(quán)力關(guān)系理論并不否定在一定情況下，學(xué)校與學(xué)生之間可以形成民事法律關(guān)系。例如，學(xué)生利用學(xué)校的食宿、洗浴設(shè)備，在學(xué)校經(jīng)營(yíng)的商場(chǎng)超市內(nèi)購(gòu)物消費(fèi)等。因?yàn)榇藭r(shí)學(xué)校并非以行政主體的身份出現(xiàn)，而學(xué)生也完全是基于普通公民的身份而不是受教育權(quán)主體的身份與之發(fā)生關(guān)系，兩者處于平等地位，所以是一種民事契約關(guān)系，并不屬于筆者所說(shuō)的在學(xué)關(guān)系范疇。

（2）高校的職權(quán)與職責(zé)。根據(jù)《教育法》第28條，學(xué)校有權(quán)按照章程自主管理和對(duì)受教育者進(jìn)行學(xué)籍管理，實(shí)施獎(jiǎng)勵(lì)或者處分之規(guī)定，筆者提出以下見(jiàn)解：

第一，高校擁有根據(jù)學(xué)校章程，制定關(guān)于學(xué)生安全管理的規(guī)則并且貫徹執(zhí)行的職權(quán)。并且，學(xué)校在制定規(guī)則以明晰雙方權(quán)利義務(wù)時(shí)，應(yīng)集思廣益、尊重廣大學(xué)生的參與權(quán)，遵循正當(dāng)程序。

第二，當(dāng)學(xué)生嚴(yán)重違背本校安全管理規(guī)則，從而危害學(xué)校、同學(xué)、教職員工的人身、財(cái)產(chǎn)權(quán)利時(shí)，甚至達(dá)到嚴(yán)重違法、犯罪程度時(shí)，高校對(duì)其有聯(lián)結(jié)學(xué)籍管理、課以處分的職權(quán)。但是，開(kāi)除學(xué)籍、勸其退學(xué)的實(shí)施應(yīng)當(dāng)審慎，并且不得與法律相沖突，以免侵犯公民的受教育權(quán)這一重要的憲法權(quán)利。

第三，職權(quán)二字對(duì)學(xué)校而言，既意味著權(quán)利（權(quán)力），也意味著是不可放棄的義務(wù)——因?yàn)槁殭?quán)與職責(zé)是一枚硬幣的兩面。

（3）學(xué)生的權(quán)利與義務(wù)。第一，在本領(lǐng)域內(nèi)，學(xué)生擁有的實(shí)體權(quán)利主要是人身權(quán)與財(cái)產(chǎn)權(quán)，這兩者都是憲法、民法上予以確認(rèn)和保護(hù)的重要基本權(quán)利。財(cái)產(chǎn)權(quán)無(wú)需贅述。人身權(quán)是與公民人身有關(guān)的各種權(quán)利的總稱，包括人格權(quán)和身份權(quán)兩大類，具體而言有生命權(quán)、健康權(quán)、人身自由權(quán)、人格尊嚴(yán)權(quán)、住宅不受侵犯權(quán)、通信自由與通信秘密權(quán)。前述六項(xiàng)人身權(quán)利與校園安全的密切 關(guān)聯(lián)并不難以理解，此處需要強(qiáng)調(diào)的是通信自由與通信秘密。我國(guó)高校往往以傳達(dá)室的方式來(lái)進(jìn)行信函傳達(dá)，學(xué)生的信件往往會(huì)先經(jīng)過(guò)學(xué)校傳達(dá)室，再轉(zhuǎn)至寢室樓或者所在教學(xué)單位，管理紊亂、程序復(fù)雜，今后宜加強(qiáng)相應(yīng)管理，保護(hù)學(xué)生通信方面的安全。

第二，既然高校有制定安全規(guī)則，并且在此基礎(chǔ)上有對(duì)違規(guī)學(xué)生進(jìn)行懲戒、乃至與學(xué)籍管理進(jìn)行聯(lián)結(jié)的權(quán)力，則學(xué)生也必須擁有下述相應(yīng)的程序性權(quán)利：一方面是參與安全規(guī)則制定的權(quán)利；另一方面是對(duì)于學(xué)校所作的懲戒有獲得救濟(jì)的權(quán)利，不涉及學(xué)籍關(guān)系的懲戒有權(quán)提起校內(nèi)申訴，涉及學(xué)籍關(guān)系的懲戒則既可進(jìn)行申訴還應(yīng)當(dāng)有權(quán)提起行政復(fù)議和行政訴訟。

第三，基于前述，學(xué)生還應(yīng)履行遵守法律、法規(guī)，以及學(xué)校管理制度的義務(wù)，這也是《教育法》第43條所明確規(guī)定的。

2.其他各組權(quán)利義務(wù)關(guān)系

（1）政府與高校間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系。政府對(duì)高校的學(xué)生安全管理工作依法行使監(jiān)管職權(quán)。此時(shí)，政府居于行政主體地位，高校居于行政相對(duì)人地位。政府所作的監(jiān)管，可以通過(guò)抽象行政行為、具體行政行為、行政事實(shí)行為⑩三種路徑來(lái)實(shí)現(xiàn)。總之，高校對(duì)于政府及其職能部門的監(jiān)管行為，負(fù)有接受、配合之義務(wù)。例如，公安消防部門對(duì)高校的校園消防設(shè)施、消防狀況進(jìn)行檢查、指導(dǎo)。

（2）政府與學(xué)生間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系。對(duì)學(xué)生實(shí)施安全管理的主要是駐校派出所。作為行政主體的駐校派出所通過(guò)戶籍管理和日常治安維持而與學(xué)生發(fā)生權(quán)利義務(wù)關(guān)系，對(duì)于違反法律規(guī)定危害校園秩序的學(xué)生，派出所有進(jìn)行行政處罰的職權(quán)。

（3）高校、政府與來(lái)訪人員間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系。目前，我國(guó)高校的治安管理工作由學(xué)校保衛(wèi)處與駐校派出所合作完成。二者可以依職權(quán)采取登記、檢查、守衛(wèi)等措施，防止校外不良分子進(jìn)入校園。外來(lái)人員在學(xué)校開(kāi)放時(shí)間、履行相關(guān)手續(xù)后方可入校，進(jìn)入校園后應(yīng)遵守法律和學(xué)校安全管理規(guī)定。

三、高校學(xué)生安全管理的主要機(jī)構(gòu)及其制度建構(gòu)

（一）主要機(jī)構(gòu)

目前，校內(nèi)負(fù)責(zé)學(xué)生安全管理的主要機(jī)構(gòu)為保衛(wèi)部門與學(xué)生工作各部門；校外負(fù)責(zé)學(xué)生安全管理的主要機(jī)構(gòu)為政府警務(wù)部門。詳細(xì)而言，保衛(wèi)部門是我國(guó)高校專為保障校園安全而設(shè)立的部門，校內(nèi)與之配合的是由學(xué)生處（學(xué)工部）、院系黨團(tuán)組織（含學(xué)生輔導(dǎo)員）所共同構(gòu)成的學(xué)生工作部門系統(tǒng)，校外與之協(xié)同的則是政府警務(wù)部門。因此，如何優(yōu)化組織模式、厘清各機(jī)構(gòu)職權(quán)與協(xié)作關(guān)系是《校園安全法》中所應(yīng)完成的制度建構(gòu)。

（二）制度建構(gòu)

學(xué)生安全管理制度是事前預(yù)防機(jī)制、危機(jī)處理機(jī)制與責(zé)任追究機(jī)制的結(jié)合，這是《校園安全法》所應(yīng)體現(xiàn)出的三個(gè)層次。機(jī)構(gòu)問(wèn)題正是機(jī)制問(wèn)題的源頭。

1.建立健全學(xué)生安全教育與輔導(dǎo)制度

《道路交通安全法》第6條與《消防法》第6條分別課以了學(xué)校組織交通安全教育和校方安全教育的義務(wù)。秉持這樣一種安全教育精神，《校園安全法》既要與有關(guān)法律、法規(guī)相銜與深入，還應(yīng)在其他方面進(jìn)行拓展。筆者認(rèn)為以下內(nèi)容不可或缺：

第一，應(yīng)以建構(gòu)校園安全文化為一項(xiàng)重要原則，學(xué)生安全教育是其實(shí)現(xiàn)路徑。可將保衛(wèi)部門明確為高校安全工作的核心機(jī)構(gòu)，強(qiáng)制要求各校通過(guò)章程以及其他管理規(guī)則的方式，對(duì)本校的學(xué)生安全教育事項(xiàng)進(jìn)行規(guī)劃，具體包含機(jī)構(gòu)、時(shí)間、場(chǎng)合、方式、內(nèi)容、次數(shù)下限等。

第二，有關(guān)治安、消防、自然災(zāi)害等的教育，由學(xué)校保衛(wèi)部門負(fù)責(zé)，會(huì)同政府警務(wù)部門進(jìn)行。有關(guān)公共衛(wèi)生（包含急救）的教育，由學(xué)校保衛(wèi)部門組織，安排校醫(yī)院（設(shè)立醫(yī)學(xué)院的學(xué)校可安排醫(yī)學(xué)院或附屬醫(yī)院）或會(huì)同政府衛(wèi)生行政部門進(jìn)行。有關(guān)文體競(jìng)技的教育，由學(xué)校保衛(wèi)部門組織，安排體育、舞蹈院系進(jìn)行。有關(guān)教學(xué)科研安全的教育，由學(xué)校教務(wù)部門負(fù)責(zé)。

第三，健全學(xué)生輔導(dǎo)制度，特別是心理輔導(dǎo)制度。由學(xué)生處（學(xué)工部）負(fù)總責(zé)，對(duì)因遭遇困難而產(chǎn)生心理問(wèn)題的學(xué)生進(jìn)行積極干預(yù)，避免違法、犯罪、自我傷害事故的發(fā)生。

2.建立健全校園警察與保衛(wèi)制度

據(jù)中國(guó)高等教育學(xué)會(huì)保衛(wèi)學(xué)專業(yè)委員會(huì)2001年對(duì)全國(guó)58所特大規(guī)模高校（3個(gè)校區(qū)以上、管轄人口3萬(wàn)人以上）的統(tǒng)計(jì)資料［13］顯示，這58所高校共發(fā)生刑事、治安案件l1725起，平均每校202起，查破刑事治安案件4986起，占立案數(shù)87％。其中公安機(jī)關(guān)查破573起，占立案數(shù)l0％，有3l所高校，公安機(jī)關(guān)的破案率為0。高校保衛(wèi)部門查破4413起，占立案數(shù)77％。公安機(jī)關(guān)破案率與高校保衛(wèi)部門的查處率為1：8。這一資料揭示出現(xiàn)行校園治安管理體制無(wú)法勝任實(shí)踐：一方面，我國(guó)長(zhǎng)期存在著警力不足的困境，實(shí)踐中廣泛設(shè)立駐校派出所，然而派出所的警力編制與高校師生人數(shù)、校園面積相形見(jiàn)絀；另一方面，雖然高校保衛(wèi)部門承擔(dān)的職責(zé)基本同于公安機(jī)關(guān)，但是保衛(wèi)部門并無(wú)公安機(jī)關(guān)那樣的執(zhí)法權(quán)（尤其是刑事案件）和專業(yè)技能，導(dǎo)致違法、犯罪得不到及時(shí)有效的打擊。因此，筆者提出以下立法建議：

第一，建立專門的校園警察機(jī)構(gòu)，增強(qiáng)校園警力。具體而言，在大學(xué)城、規(guī)模較大的高校直接設(shè)立專門的公安分局，原各校區(qū)設(shè)立下屬派出所，并在重要地點(diǎn)設(shè)立警務(wù)室。同時(shí)，鑒于我國(guó)《刑事訴訟法》中派出所行使的刑事偵查權(quán)較小，《校園安全法》可對(duì)校園派出所的刑事偵查權(quán)進(jìn)行必要擴(kuò)大。

第二，厘清高校保衛(wèi)部門與校園警務(wù)部門之間的權(quán)責(zé)和協(xié)作關(guān)系。高校保衛(wèi)部門的職能為：負(fù)責(zé)學(xué)校安全教育，負(fù)責(zé)聘用和管理校園保安隊(duì)伍，負(fù)責(zé)校園安全檢查、排除安全隱患，代表學(xué)校、師生聯(lián)系溝通校園警察部門。校園警察則擁有校園及周邊地帶的執(zhí)法權(quán)，可以采取安全措施預(yù)防、制止、處理校內(nèi)外發(fā)生的各類不法侵害。

第三，出于彌補(bǔ)警力不足的必要，為聘用校園協(xié)警提供制度保障。校園協(xié)警的門檻設(shè)定應(yīng)較校外協(xié)警的門檻為高。協(xié)警并無(wú)獨(dú)立執(zhí)法權(quán)，而是校園警察的輔助力量。

四、高校學(xué)生安全管理的具體維度及其制度建構(gòu)

從人身權(quán)利與財(cái)產(chǎn)權(quán)利的角度出發(fā)，可將學(xué)生安全從本質(zhì)上劃分為人身安全與財(cái)產(chǎn)安全兩種維度。這種劃分固然滿足了邏輯上的周延問(wèn)題，但失之抽象，不能直接聯(lián)結(jié)影響學(xué)生安全的現(xiàn)實(shí)因素，對(duì)于解決實(shí)際問(wèn)題較為不利。考察實(shí)踐，學(xué)生安全主要與學(xué)校活動(dòng)、寢室生活、校園設(shè)施設(shè)備、校園交通、校園衛(wèi)生五者相關(guān)。因此，可暫將學(xué)生安全劃分為學(xué)校活動(dòng)安全、寢室生活安全、校園設(shè)施 設(shè)備安全、校園交通安全與校園衛(wèi)生安全五種具體維度。盡管這樣的劃分在邏輯上并不周延、也無(wú)法涵蓋全部現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，然而對(duì)其進(jìn)行探討并總結(jié)出相應(yīng)的制度建構(gòu)策略，無(wú)疑具備“重點(diǎn)突破”的積極意義。

（一）學(xué)校活動(dòng)安全及其制度建構(gòu)

1.問(wèn)題分析

學(xué)校活動(dòng)分為教研活動(dòng)和課外活動(dòng)兩種。兩者均直接涉及學(xué)生的人身安全：

教研活動(dòng)是高校提供高等教育資源、完成行政給付任務(wù)，實(shí)現(xiàn)公民受教育權(quán)與學(xué)術(shù)自由的直接體現(xiàn)。在教研活動(dòng)中，存在著因參與者違規(guī)、失誤而引發(fā)安全事故、造成人身傷亡的可能性。教研活動(dòng)安全的重要性，對(duì)具有實(shí)驗(yàn)危險(xiǎn)性的各類自然科學(xué)專業(yè)和體育、舞蹈專業(yè)學(xué)生不言而喻。2012年2月15日，南京大學(xué)化學(xué)實(shí)驗(yàn)室便發(fā)生了一起甲醛泄露事件11。

學(xué)校所組織的課外活動(dòng)，雖非學(xué)生作為受教育者的本職，卻對(duì)繁榮校園文化、促進(jìn)學(xué)生人格完善意義深遠(yuǎn)。由于課外活動(dòng)以文體競(jìng)技為普遍形式，學(xué)生傷害事故發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)不容忽視。目前實(shí)施的《學(xué)生安全事故處理辦法》為解決這類糾紛提供了一定思路。該《辦法》第9條規(guī)定：“因下列情形之一造成的學(xué)生傷害事故，學(xué)校應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任：……（四）學(xué)校組織學(xué)生參加教育教學(xué)活動(dòng)或者校外活動(dòng)，未對(duì)學(xué)生進(jìn)行相應(yīng)的安全教育，并未在可預(yù)見(jiàn)的范圍內(nèi)采取必要的安全措施的”；第12條規(guī)定：“因下列情形之一造成的學(xué)生傷害事故，學(xué)校已履行了相應(yīng)職責(zé)，行為并無(wú)不當(dāng)?shù)模瑹o(wú)法律責(zé)任：……（五）在對(duì)抗性或者具有風(fēng)險(xiǎn)性的體育競(jìng)賽活動(dòng)中發(fā)生意外傷害的”。然而，在實(shí)踐中如何認(rèn)定一項(xiàng)課外活動(dòng)是否由學(xué)校組織，并藉此厘清學(xué)生與學(xué)校間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，實(shí)屬不易。現(xiàn)通過(guò)一個(gè)典型案例12進(jìn)行解讀：

某醫(yī)學(xué)院的臨床醫(yī)學(xué)系組織“迎新”籃球賽，由臨床醫(yī)學(xué)系負(fù)責(zé)比賽場(chǎng)地和比賽管理事宜（包括聘請(qǐng)精通籃球運(yùn)動(dòng)的學(xué)生擔(dān)任裁判），在比賽過(guò)程中一名球員因搶球意外遭受重傷。事后，高校主張本次學(xué)生傷害事件不屬于校園安全事故，理由為：首先，籃球運(yùn)動(dòng)屬于對(duì)抗性、風(fēng)險(xiǎn)性的體育競(jìng)賽；其次，臨床醫(yī)學(xué)系本身并不同于體育系或公共體育教學(xué)部，籃球運(yùn)動(dòng)不屬于其教學(xué)內(nèi)容；再次，迎新球賽屬于學(xué)生與學(xué)生之間聯(lián)誼的文娛活動(dòng)，高校學(xué)生作為成年人，應(yīng)自己作為民事主體，承擔(dān)比賽造成的民事侵權(quán)責(zé)任；最后，臨床醫(yī)學(xué)系所起的作用是提供場(chǎng)地、后勤和組織觀眾的服務(wù)，并且已盡到管理職責(zé)，何況球員受傷純屬意外而非另一球員惡意違規(guī)造成。故此，學(xué)校只愿意提供人道主義的補(bǔ)償，而不承擔(dān)賠償責(zé)任。傷者不服，現(xiàn)提起訴訟，要求學(xué)校承擔(dān)賠償責(zé)任。依賴目前的《學(xué)生安全事故處理辦法》，該校主張雖有過(guò)分為自身開(kāi)脫責(zé)任之嫌，卻并非于法無(wú)憑、毫無(wú)可取之處。

2.制度建構(gòu)

（1）教研安全制度建構(gòu)。立法授權(quán)相關(guān)組織制定出可操作的專業(yè)規(guī)范（特別是實(shí)驗(yàn)規(guī)范、實(shí)踐規(guī)范），明確學(xué)校、教師、管理人員、學(xué)生的各自職責(zé)，特別是對(duì)教研事故發(fā)生時(shí)的處理措施要有詳細(xì)規(guī)定。任何學(xué)校均負(fù)有貫徹執(zhí)行規(guī)范的義務(wù)，教育行政部門也應(yīng)負(fù)有檢查監(jiān)督的義務(wù)。前述實(shí)驗(yàn)、實(shí)踐規(guī)范本身雖然不屬于“法”的范疇，但是法律卻課以相關(guān)行政相對(duì)人遵守的義務(wù)和行政機(jī)關(guān)保障實(shí)施的義務(wù)。同時(shí)，立法還應(yīng)賦予各高校根據(jù)法律、法規(guī)、行政規(guī)章、專業(yè)規(guī)范，通過(guò)本校內(nèi)部規(guī)章進(jìn)行相應(yīng)細(xì)化補(bǔ)充的權(quán)責(zé)。高校所作的細(xì)化補(bǔ)充規(guī)定不得與前者相沖突，補(bǔ)充規(guī)定的內(nèi)容應(yīng)包含學(xué)校如何組織有關(guān)教研的紀(jì)律教育活動(dòng)，包含時(shí)間、場(chǎng)合和方法等，既針對(duì)學(xué)生也針對(duì)教職人員。教研活動(dòng)的開(kāi)辦過(guò)程中，以此強(qiáng)化教師、實(shí)驗(yàn)人員崗位責(zé)任感和建構(gòu)學(xué)生的教研活動(dòng)安全文化。

（2）課外活動(dòng)安全制度建構(gòu)。根據(jù)前述案例，筆者提出三點(diǎn)立法建議：

第一，學(xué)校組織的課外活動(dòng)并非學(xué)生意思自治的個(gè)人行為，而是體現(xiàn)著學(xué)校意志，應(yīng)與教研活動(dòng)同等對(duì)待。該受傷學(xué)生并非由于自行約定的體育鍛煉行為而致傷。其比賽由院系組織（實(shí)踐中可表現(xiàn)為院系的團(tuán)總支、學(xué)生會(huì)），帶有明顯的“官方”色彩，應(yīng)認(rèn)定為學(xué)校活動(dòng)。學(xué)校組織的課外活動(dòng)作為教研活動(dòng)的拓展，學(xué)校須承擔(dān)相應(yīng)的安全管理義務(wù)和責(zé)任。原因在于，高校是實(shí)現(xiàn)公民發(fā)展和人格完善的公共機(jī)構(gòu)，開(kāi)辦第二課堂、組織課外活動(dòng)是興學(xué)的必要，而課外活動(dòng)也是考察一所高校辦學(xué)狀況的重要指標(biāo)，在實(shí)踐中無(wú)法避免且應(yīng)當(dāng)鼓勵(lì)。本案中的體育活動(dòng)雖非臨床醫(yī)學(xué)系的辦學(xué)內(nèi)容，但仍系學(xué)校活動(dòng)之一環(huán)、符合高等教育宗旨，如完全由學(xué)生承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，既不公平也不利于學(xué)校和教育事業(yè)的發(fā)展進(jìn)步。學(xué)校確實(shí)無(wú)過(guò)錯(cuò)的，承擔(dān)無(wú)過(guò)錯(cuò)責(zé)任，對(duì)學(xué)生所遭受的損害進(jìn)行較低限度填補(bǔ)即可；由受損學(xué)生以外的其他學(xué)生、第三人惡意造成損害的，應(yīng)由他們承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。

第二，《學(xué)生安全事故處理辦法》中的所謂“學(xué)校采取必要的安全措施”和“學(xué)校已履行相應(yīng)職責(zé)”過(guò)于原則性、抽象性，所以《校園安全法》的法律條文在吸收其要旨的同時(shí)，還應(yīng)進(jìn)一步具體化，要求此類群體性課外活動(dòng)應(yīng)經(jīng)過(guò)學(xué)校嚴(yán)格的籌備、組織工作，并得到學(xué)校相關(guān)職能部門的審批。像本案中的籃球賽，還應(yīng)強(qiáng)制要求必須聘請(qǐng)?bào)w育系或公共體育教學(xué)部的專業(yè)師生擔(dān)任裁判，并且應(yīng)有校醫(yī)和指導(dǎo)老師在場(chǎng)，活動(dòng)前還應(yīng)進(jìn)行安全檢查和安全教育。

第三，對(duì)于學(xué)生純粹出于私人意思而使用學(xué)校設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行課外活動(dòng)的，如網(wǎng)球場(chǎng)、田徑場(chǎng)、游泳館及其設(shè)備，學(xué)校也應(yīng)在開(kāi)放時(shí)間安排工作人員值班進(jìn)行安全監(jiān)管，否則仍應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的不利法律后果。

第四，對(duì)“校園”的解釋應(yīng)適當(dāng)延伸。教研活動(dòng)和學(xué)校組織的課外活動(dòng)有可能發(fā)生于本校校園以外，此時(shí)應(yīng)將“校園”的范圍進(jìn)行適當(dāng)延伸，而非針對(duì)狹隘的地理空間。

（二）寢室生活安全及其制度構(gòu)建

1.問(wèn)題分析

寢室生活既涉及學(xué)生的人身安全也涉及財(cái)產(chǎn)安全。在我國(guó)，學(xué)生在高校校園內(nèi)通過(guò)集體住宿方式生活（較為例外的是博士研究生，他們的寢室一般為單人間）——寢室既是學(xué)生的個(gè)人空間，又帶有一定的公共色彩。較常見(jiàn)的問(wèn)題有公寓管理人員或?qū)W生違反學(xué)校寢室管理規(guī)定私自接納外來(lái)人員造成財(cái)產(chǎn)被竊，以及學(xué)生在寢室內(nèi)進(jìn)行飲酒等禁止性活動(dòng)從而引發(fā)斗毆等。

2.制度建構(gòu)

雖然學(xué) 生寢室缺乏作為私人獨(dú)立空間的色彩，但是將其視為臨時(shí)住宅、予以保護(hù)卻十分必要。住宅不可侵犯，乃是公民神圣的憲法權(quán)利。提升到這樣的高度，將有利于實(shí)踐中制止其他學(xué)生、教職員工、外來(lái)人員的不當(dāng)闖入。誠(chéng)然，高校強(qiáng)制分配宿舍、禁止學(xué)生在學(xué)期間校外居住在實(shí)踐中屬于常態(tài)。然而，此點(diǎn)對(duì)于基本上是成年人的高校學(xué)生群體，尤其對(duì)于學(xué)校離家很近的學(xué)生以及年齡較大的研究生群體是否必要？竊以為，離家較近的學(xué)生應(yīng)當(dāng)有選擇住家的權(quán)利；對(duì)于年齡較大的學(xué)生而言，強(qiáng)制住校則很可能會(huì)沖擊他們的婚育權(quán)。因此，在《校園安全法》中應(yīng)當(dāng)明確規(guī)定：學(xué)生有權(quán)自主選擇住校與否，高校擁有對(duì)住校生實(shí)施寢室安全管理的職權(quán)并承擔(dān)提供寢室安全保障的職責(zé)。

（三）校園設(shè)施設(shè)備安全及其制度建構(gòu)

1.問(wèn)題分析

高校是一個(gè)濃縮的社會(huì)。無(wú)論是教學(xué)樓、公寓、運(yùn)動(dòng)場(chǎng)等公共設(shè)施，還是教研用的儀器、設(shè)備，都與學(xué)生安全密切相關(guān)。消防安全是設(shè)施設(shè)備安全中的一項(xiàng)重要內(nèi)容。鑒于國(guó)家已為各種校園設(shè)施、設(shè)備設(shè)立了詳細(xì)標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)，《學(xué)生傷害事故處理辦法》第9條第1、2項(xiàng)也規(guī)定了學(xué)校對(duì)維持設(shè)施設(shè)備所承擔(dān)的義務(wù)和責(zé)任。故此，筆者不再贅述，將筆墨集中在其未作詳細(xì)規(guī)范的一類特殊情況上：校園施工所引起的安全問(wèn)題。

校園施工者大都是從校方的建筑招投標(biāo)中中標(biāo)后承包下來(lái)的，作為施工者的承包方和發(fā)包方高校之間存在一個(gè)建設(shè)工程合同，但這一合同法律關(guān)系僅對(duì)合同雙方具有約束力，承包方與學(xué)生之間并沒(méi)有直接的法律關(guān)系，但承包方因施工侵犯高校學(xué)生的合法權(quán)益時(shí)，施工方與學(xué)生之間就發(fā)生了侵權(quán)法律關(guān)系，此時(shí)的學(xué)校是否需要對(duì)施工方的侵權(quán)承擔(dān)一定的法律責(zé)任？依據(jù)《侵權(quán)責(zé)任法》第88、89、91條有關(guān)物件損害責(zé)任的規(guī)定，學(xué)生因施工方在施工過(guò)程中受到侵害時(shí)，有權(quán)要求施工方承擔(dān)侵權(quán)行為帶來(lái)的法律責(zé)任。但是，實(shí)踐中的困難在于現(xiàn)實(shí)中，施工方與承包方往往不是同一個(gè)主體，并且學(xué)生對(duì)學(xué)校建筑工程的相關(guān)信息難以了解。此時(shí)，作為與侵權(quán)法律關(guān)系雙方中“橋梁”的高校理應(yīng)有所作為。

2.制度建構(gòu)

應(yīng)規(guī)定高校在校園施工期間負(fù)有以下義務(wù)：

首先，學(xué)校有義務(wù)將工地設(shè)為禁區(qū)，防止學(xué)生進(jìn)入。建筑材料也應(yīng)放到學(xué)生難以接觸的固定位置；其次，有危險(xiǎn)性的工程，應(yīng)避免在教學(xué)期間進(jìn)行，而是利用寒暑假進(jìn)行；再次，如果發(fā)生學(xué)生受損事件，學(xué)校必須作出積極回應(yīng)，及時(shí)與承包方聯(lián)系。學(xué)校有義務(wù)為學(xué)生提供承包方的必要信息，避免學(xué)生無(wú)法找到適格的侵權(quán)主體，從而無(wú)法維護(hù)自身合法權(quán)益。

（四）校園交通安全及其建構(gòu)

1.問(wèn)題分析

隨著我國(guó)高校校園的開(kāi)放性日益增強(qiáng)，在校園中穿行的學(xué)校公車、教職工與學(xué)生私車、途經(jīng)校園的城市公交車、校外來(lái)訪車輛所帶來(lái)的交通安全問(wèn)題也日益突出。尤其在陰雨天氣、上下課期間，道路轉(zhuǎn)彎處和食堂等地點(diǎn)。2010年河北大學(xué)校園內(nèi)發(fā)生的李啟銘交通肇事案13是一個(gè)典型的事例。

2.制度建構(gòu)

第一，設(shè)立財(cái)政專款，用以加強(qiáng)校園交通硬件設(shè)施的投入和改造。該工作由學(xué)校會(huì)同交通部門和城市建設(shè)部門來(lái)完成。內(nèi)容包括：拓寬人行道、劃分機(jī)動(dòng)車道、自行車道與人行道，設(shè)定各道路時(shí)速限制；設(shè)置警示標(biāo)志和校內(nèi)紅綠燈；在十字路口、教學(xué)樓、食堂、廣場(chǎng)等人流量大的地段設(shè)置斑馬線、減速帶和人行天橋，必要位置可實(shí)施單行道和道路封閉。

第二，基于前述校園警察與保衛(wèi)制度的建構(gòu)，由校園警察和保衛(wèi)人員切實(shí)承擔(dān)校園內(nèi)的交通管理，在一定路段設(shè)置交通崗?fù)ぃ?duì)停車場(chǎng)和校門實(shí)施重點(diǎn)管制。同時(shí)，各校必須根據(jù)自身情況依法建立一套校園交通事故處理的應(yīng)急處置機(jī)制。

第三，鑒于目前我國(guó)對(duì)中小學(xué)校車安全的重視達(dá)到前所未有的高度，高校也應(yīng)予以同樣注意，此點(diǎn)對(duì)擁有多個(gè)校區(qū)的高校尤為重要。

（五）校園衛(wèi)生安全及其制度建構(gòu)

1.問(wèn)題分析

校園衛(wèi)生安全包含食品、藥物、醫(yī)療、疾控四個(gè)方面。食品安全対映的是校園食堂和校園商店，食堂、商店依據(jù)與學(xué)校簽署的協(xié)議而進(jìn)駐校園，在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中還受到相關(guān)行政主管部門的管理，因此受到合同和法律的雙重規(guī)制；而藥物、醫(yī)療和疾控則対映的是校醫(yī)院。隨著高校后勤社會(huì)化過(guò)程的不斷推進(jìn)，校園衛(wèi)生安全監(jiān)管的兩大難題也日益顯現(xiàn)：

一是食物中毒事件不時(shí)發(fā)生。由于資本具有逐利性，學(xué)生食堂如果管理不善，極易發(fā)生學(xué)生群體食物中毒事件。例如2010年3月30日，安徽外國(guó)語(yǔ)職業(yè)技術(shù)學(xué)院43名學(xué)生在本校第三食堂內(nèi)面館吃完面條后，有39人出現(xiàn)不同程度的中毒現(xiàn)象14；二是校醫(yī)院運(yùn)行狀態(tài)堪憂。校醫(yī)院廣泛存在著規(guī)模小、經(jīng)費(fèi)少、技術(shù)和物資差強(qiáng)人意的現(xiàn)象，然而，校醫(yī)院在實(shí)踐中卻往往承擔(dān)著本校學(xué)生醫(yī)療保健、衛(wèi)生檢查和疾控工作的重任。2003年初，我國(guó)爆發(fā)的“非典”疫情，更是對(duì)該問(wèn)題提出了挑戰(zhàn)。

2.制度建構(gòu)

在本領(lǐng)域，我國(guó)制定了《學(xué)校衛(wèi)生工作條例》、《學(xué)校食堂與學(xué)生集體用餐衛(wèi)生管理規(guī)定》、《學(xué)校食物中毒事故行政責(zé)任追究暫行規(guī)定》三部法規(guī)與規(guī)章。因此，《校園安全法》中所需的立法工作是整合這些立法成果，并與《食品衛(wèi)生法》、《藥品管理法》、《公共事件應(yīng)急條例》等衛(wèi)生法律、法規(guī)進(jìn)行銜接和補(bǔ)充。具體建議如下：

第一，根據(jù)行政區(qū)劃，高校的衛(wèi)生安全監(jiān)管工作應(yīng)列為相應(yīng)衛(wèi)生行政部門的工作重點(diǎn)，可以考慮為行政檢查次數(shù)設(shè)立下限。

第二，通過(guò)立法為各高校校醫(yī)院的運(yùn)行提供制度保障。按照校區(qū)數(shù)量、校園面積、師生人數(shù)，對(duì)校醫(yī)院的規(guī)模特別是醫(yī)務(wù)人員編制設(shè)定下限，其中多校區(qū)的高校可設(shè)立數(shù)個(gè)校醫(yī)院，針對(duì)地理位置偏僻、本區(qū)域內(nèi)醫(yī)療條件較差的高校還應(yīng)增高其校醫(yī)院的設(shè)立門檻；授權(quán)各校根據(jù)自身情況進(jìn)行本校的醫(yī)務(wù)資源配置，包括校醫(yī)院位置、診所和醫(yī)務(wù)點(diǎn)地規(guī)劃，規(guī)劃應(yīng)報(bào)教育行政部門和相應(yīng)的衛(wèi)生行政部門備案，并接受二者的監(jiān)督管理；明確校醫(yī)院進(jìn)行疾病防控與組織校園衛(wèi)生檢查（含學(xué)生寢室和開(kāi)放性場(chǎng)所）的職能，以及在突發(fā)校園傷害事故時(shí)緊急救治傷員的職責(zé)，對(duì)于設(shè)有醫(yī)學(xué)院、附屬醫(yī)院的學(xué)校，還應(yīng)實(shí)現(xiàn)校醫(yī)院與它們的銜接。

第三，賦予學(xué)校后勤管理部門一定的食品衛(wèi)生監(jiān)管職責(zé)，包括聽(tīng)取學(xué)生意見(jiàn)、與食堂、校園商店的運(yùn)營(yíng)者進(jìn)行磋商、溝通衛(wèi)生行政部門等。

第10篇

在為客戶提供服務(wù)的過(guò)程中，要考慮客戶的實(shí)際情況，按照客戶的感受來(lái)調(diào)整服務(wù)制度，也就是為客戶提供個(gè)性化的、價(jià)值最高的服務(wù)。下面給大家介紹一下客服人員上半年工作總結(jié)，有助于大家學(xué)習(xí)

客服人員上半年工作總結(jié)1時(shí)間太瘦，指縫太窄，一晃，20__年就這樣過(guò)了,剛來(lái)到公司可能一下子還沒(méi)從學(xué)生的角色轉(zhuǎn)變過(guò)來(lái)，有點(diǎn)不適應(yīng)，但慢慢就習(xí)慣了這樣的節(jié)奏。入職恒力公司的客服部到現(xiàn)在已經(jīng)半年有余，過(guò)去的一年里，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)以及包容下,通過(guò)自身的不懈努力,在工作上取得了一定的成果,但也存在著不足。

客服部是管理處的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用，所以各個(gè)部門的同事都要和諧相處，因?yàn)榭头藛T的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)以及各部門在工作上的支持直接影響著客服部整體工作，因此老大對(duì)每個(gè)客服人員的要求還是挺嚴(yán)格的，認(rèn)真細(xì)致和專業(yè)是必不可少的。要學(xué)會(huì)把枯燥而單調(diào)的工作做得有聲有色單有專業(yè)知識(shí)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，所以老大對(duì)新入職員工的各方面的培訓(xùn)做的還是挺到位的，就連最基本的都要教，就我個(gè)人而言，剛來(lái)公司培訓(xùn)了一個(gè)月調(diào)回韶關(guān)工作，感覺(jué)自己只是把客服人員最基本的皮毛學(xué)了下而已，但在之后又要求我回公司再深入學(xué)習(xí)一個(gè)月，當(dāng)時(shí)覺(jué)得沒(méi)這個(gè)必要，但是當(dāng)我下來(lái)感覺(jué)自己有點(diǎn)落后之后覺(jué)得確實(shí)有這個(gè)必要，可以為自己將來(lái)在韶關(guān)工作打下更堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

在工作中隨時(shí)都會(huì)遇到自己不懂的問(wèn)題，被問(wèn)及的同事都挺樂(lè)意教，不會(huì)擺著一副老員工的架子，這點(diǎn)對(duì)于新員工來(lái)說(shuō)是一種欣慰，當(dāng)然工作中也會(huì)遇到一些很刁鉆的客戶，作為一個(gè)客服人員來(lái)說(shuō)，首先應(yīng)該對(duì)客戶以誠(chéng)相待，把客戶當(dāng)成朋友，真心為客戶提供切實(shí)有效地咨詢和幫助，在為客戶提供咨詢時(shí)要認(rèn)真傾聽(tīng)客戶的問(wèn)題，這樣才會(huì)保持冷靜，細(xì)細(xì)為之分析引導(dǎo)，熄滅客戶情緒上的怒火，處理這樣

的問(wèn)題不單客服人員基本的技巧要掌握還要學(xué)會(huì)隨機(jī)應(yīng)變，防止因服務(wù)態(tài)度問(wèn)題火上燒油引起客戶更大的投訴，所以在工作中要積累更多的經(jīng)驗(yàn)。

說(shuō)真的，在工作中有時(shí)候有些細(xì)節(jié)問(wèn)題自己也察覺(jué)不到，可能是因?yàn)樽约翰粔蚣?xì)心和熟練，或者還不夠?qū)I(yè)，有時(shí)工作中出點(diǎn)錯(cuò)也在所難免，我會(huì)盡力克服這些缺點(diǎn)，希望以后可以做到更好。

回顧20__年，公司在人員有點(diǎn)緊缺的情況下超額地完成了任務(wù)，對(duì)于剛剛參加工作的我來(lái)說(shuō)有點(diǎn)艱辛，卻收獲了成長(zhǎng)與成績(jī)，很感謝公司給我這樣一個(gè)平臺(tái)，展望明年，迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn)。為此，我會(huì)在明年的工作中繼續(xù)團(tuán)結(jié)一致、齊心協(xié)力的去實(shí)現(xiàn)部門目標(biāo)，為公司發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。20__年,是全新的一年,也是自我挑戰(zhàn)的一年,我將努力改正過(guò)去一年工作中的不足,把新一年的工作做好,為公司的發(fā)展盡一份力。在此，對(duì)一直以來(lái)支持我工作的同事表示感謝。謝謝同事們的包容和耐心，謝謝老大在工作上教導(dǎo)和生活中的關(guān)心，沒(méi)有公司的培養(yǎng)就沒(méi)有我現(xiàn)在的進(jìn)步，雖然進(jìn)步不是很明顯。

公司的部分員工在工作能力上的成長(zhǎng)和進(jìn)步。作為同事讓我有一些成就感，同時(shí)也是對(duì)我的鞭策。不斷的學(xué)習(xí)才能不斷的進(jìn)步，老大交給我的每一項(xiàng)工作都當(dāng)成是給我的一次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，認(rèn)真努力地完成它。時(shí)間總是年復(fù)一年的輪回，歲月卻把所有的優(yōu)與劣、利與弊記載下來(lái)。在新的一年中，我將帶著我在昔日工作中積累的所有的經(jīng)驗(yàn)投入到新一年的工作中。我將更加努力的進(jìn)行本職工作，加強(qiáng)部門的凝聚力，力爭(zhēng)在新一年的工作中煥然一新，取得更大進(jìn)步。

客服人員上半年工作總結(jié)2從事電話客服工作是一份很需要耐心且極具挑戰(zhàn)的工作，不管時(shí)間的長(zhǎng)短，電話客服都能夠給人很大的成長(zhǎng)。以下是一位電話客服工作總結(jié)：

從在網(wǎng)上報(bào)名、參加聽(tīng)試、筆試、面試、復(fù)試到參加培訓(xùn)，不知不覺(jué)來(lái)到客服中心這個(gè)大家庭已經(jīng)有五個(gè)多月的時(shí)間了，在這五個(gè)月的時(shí)間里我經(jīng)歷的是從一個(gè)剛走出校園的大學(xué)生到一個(gè)上班族的改變;從一個(gè)獨(dú)立的個(gè)體到成為_(kāi)_銀行電話銀行客服中心的一員。

在那里，我們每一天早上召開(kāi)班前小組會(huì)議，每個(gè)組的小組長(zhǎng)會(huì)從昨日的外呼和呼入狀況中總結(jié)一些錯(cuò)誤，在第二天強(qiáng)調(diào)這天外呼就應(yīng)注意哪些問(wèn)題;在那里，我們小組成員之間、組長(zhǎng)和學(xué)員之間互相做案例，從一個(gè)個(gè)案例中發(fā)現(xiàn)我們的不足之處，強(qiáng)化我們的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)，讓我們?cè)趹?yīng)對(duì)各種刁難的客戶時(shí)都能游刃有余;在那里，我們每個(gè)組商討各隊(duì)的板報(bào)設(shè)計(jì)，每位學(xué)員都用心參與到討論中來(lái)，大家各抒己見(jiàn)，互相交流意見(jiàn)，齊心協(xié)力完成板報(bào)的設(shè)計(jì)到制作;在那里，我們每一天下班之前會(huì)召開(kāi)大組會(huì)議，樓層組長(zhǎng)會(huì)對(duì)在各方面表現(xiàn)優(yōu)秀的學(xué)員予以表?yè)P(yáng)，對(duì)有進(jìn)步的學(xué)員進(jìn)行鼓勵(lì);在那里，每一天都會(huì)發(fā)生許多好人好事，這些事雖小，但從這些小事中讓我們感受到的是我們電話銀行__中心大家庭般的溫暖;在那里，我們每一天會(huì)記錄下自己當(dāng)天的工作感言，記錄我們工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴;更重要的是，在那里，我們?cè)赺_銀行電話銀行__中心企業(yè)文化的熏陶下，不斷提高我們自身的綜合素質(zhì)，不斷完善自我……這緊張忙碌的氣氛，使平日里有些懶散的我感到有些壓力。但老坐席和新學(xué)員們的熱情、歡迎、微笑感染了我，使我簡(jiǎn)單起來(lái)。聽(tīng)著老員工們親切熟練的話語(yǔ)，看著他們嫻熟的操作，體味著他們?cè)诠ぷ鲿r(shí)的認(rèn)真和篤定，青春的浮躁也與之褪去，多了一份成熟和穩(wěn)重。

從這幾月的工作中總結(jié)出以下幾點(diǎn)：

一、立足本職，愛(ài)崗敬業(yè)

作為客服人員，我始終堅(jiān)持“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”。工作中認(rèn)真對(duì)待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是用心、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無(wú)怨言地放下休息時(shí)間，做好工作計(jì)劃，堅(jiān)決服從公司的安排，全身心的投入工作;

二、勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)

記得石主任給我們新員工上過(guò)的一堂課的上有講過(guò)這樣一句話：“選取了建行就是選取了不斷學(xué)習(xí)”。作為電話銀行__中心的客服人員，我深刻體會(huì)到業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)不僅僅是任務(wù)，而且是一種職責(zé)，更是一種境界。這幾個(gè)月以來(lái)我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)知識(shí)，強(qiáng)化思維潛力，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來(lái)鍛煉自己。

1、注重理論聯(lián)系實(shí)際。

在工作中用理論來(lái)指導(dǎo)解決實(shí)踐，學(xué)習(xí)目的在于應(yīng)用，以理論的指導(dǎo)，不斷提高了分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的潛力，增強(qiáng)了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見(jiàn)性和創(chuàng)造性;

2、注重克服思想上的“惰”性。

堅(jiān)持按制度，按計(jì)劃進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)。首先不將業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)視為額外負(fù)擔(dān)，自覺(jué)學(xué)習(xí)更新的業(yè)務(wù)知識(shí)和建行的企業(yè)文化;其次是按自己的學(xué)習(xí)計(jì)劃，堅(jiān)持個(gè)人自學(xué)，發(fā)揚(yáng)“釘子”精神，擠時(shí)間學(xué)，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。

在今后的工作中，我會(huì)努力的繼續(xù)工作，在工作中持續(xù)好和客戶之間的關(guān)系，用的服務(wù)來(lái)解決客戶的困難，讓我用的服務(wù)來(lái)化解客戶的難題。制定如下計(jì)劃：

一、效完成外呼任務(wù)。在進(jìn)行每一天的外__，學(xué)會(huì)總結(jié)各地方的特點(diǎn)，善于發(fā)現(xiàn)各地區(qū)客戶的生活習(xí)慣和性格特征，高效的外呼。例如在進(jìn)行__地區(qū)的個(gè)貸催收時(shí)，一般在下午的時(shí)間撥打接觸率比較高，所以對(duì)于__的客戶我們要多進(jìn)行預(yù)約回?fù)?再例如__行的客戶他們理解潛力和反映潛力偏慢，我們?cè)谶M(jìn)行外呼時(shí)需要放慢語(yǔ)速，做到與客戶匹配。做到數(shù)量、質(zhì)量、效率三者結(jié)合;

二、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平。熟練掌握“一口清”，在解決客戶問(wèn)題時(shí)能夠脫口而出;加強(qiáng)知識(shí)庫(kù)搜索的練習(xí)，熟悉知識(shí)庫(kù)的樹(shù)形結(jié)構(gòu)，幫忙我們高效的利用知識(shí)庫(kù);不斷鞏固所學(xué)的業(yè)務(wù)知識(shí)，做到準(zhǔn)確完整的答復(fù)客戶的問(wèn)題;

三、增強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，持續(xù)良好心態(tài);

四、不斷完善自我，培養(yǎng)一個(gè)客服代表應(yīng)具備的執(zhí)業(yè)心理素質(zhì)。要學(xué)會(huì)把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受。

客服人員上半年工作總結(jié)3截止到20__年__月__日共辦理交房手續(xù)312戶。辦理二次裝修手續(xù)171戶，二次裝修驗(yàn)房126戶，二次裝修已退押金106戶。車位報(bào)名218戶。

以下是重要工作任務(wù)完成情況及分析：

一、日常接待工作

每日填寫《客戶服務(wù)部值班接待紀(jì)錄》，記錄業(yè)主來(lái)電來(lái)訪投訴及服務(wù)事項(xiàng)，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時(shí)反饋、電話回訪業(yè)主。累計(jì)已達(dá)上千項(xiàng)。

二、信息工作

本年度，我部共計(jì)向客戶發(fā)放各類書面通知約20多次。運(yùn)用_發(fā)送通知累計(jì)968條，做到通知擬發(fā)及時(shí)、詳盡，表述清晰、用詞準(zhǔn)確，同時(shí)積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。

三、業(yè)主遺漏工程投訴處理工作

20__年8月18日之前共發(fā)出86份遺漏工程維修工作聯(lián)系單，開(kāi)發(fā)公司工程部維修完成回單28份，完成率32%。8月18日以后共遞交客戶投訴信息日?qǐng)?bào)表40份，投訴處理單204份。開(kāi)發(fā)公司工程部維修完成回單88份，業(yè)主投訴報(bào)修維修率43%。我部門回訪78份，回訪率89%，工程維修滿意率70%。

四、地下室透水事故處理工作

20__年8月4日地下室透水事故共造成43戶業(yè)主財(cái)產(chǎn)損失。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指揮下，我客服部第一時(shí)間聯(lián)系業(yè)主并為業(yè)主盤點(diǎn)受損物品，事后又積極參與配合與業(yè)主談判，并發(fā)放置換物品及折抵補(bǔ)償金。

五、入戶服務(wù)意見(jiàn)調(diào)查工作

我部門工作人員在完成日常工作的同時(shí)，積極走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對(duì)物業(yè)管理過(guò)程中的意見(jiàn)及建議，不斷提高世紀(jì)新筑小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。

截止到20__年12月19日我部門對(duì)小區(qū)入住業(yè)主進(jìn)行的入戶調(diào)查走訪38戶，并發(fā)放物業(yè)服務(wù)意見(jiàn)表38份。調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對(duì)我部門的接待工作的滿意率達(dá)90%，接待電話報(bào)修的滿意率達(dá)75%，回訪工作的滿意率達(dá)80%。

六、建立健全業(yè)主檔案工作

已完善及更新業(yè)主檔案312份，并持續(xù)補(bǔ)充整理業(yè)主電子檔案。

七、協(xié)助政府部門完成的工作

協(xié)助三合街派出所對(duì)入住園區(qū)的業(yè)主進(jìn)行人口普查工作。

為10戶業(yè)主辦理了戶口遷入手續(xù)用的社內(nèi)戶口變更證明。

八、培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作

在物業(yè)公司楊經(jīng)理的多次親自現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)下，我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)工作，再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合知識(shí)，進(jìn)行了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。

部門員工由一個(gè)思想認(rèn)識(shí)不足、對(duì)工作沒(méi)有_的隊(duì)伍引導(dǎo)成一個(gè)對(duì)公司充滿憧憬，對(duì)行業(yè)發(fā)展和自身成長(zhǎng)充滿希望的團(tuán)隊(duì);把部門員工由一個(gè)對(duì)物業(yè)管理知識(shí)掌握空白培訓(xùn)成一個(gè)具一定物業(yè)管理常識(shí)的團(tuán)隊(duì)。

工作中存在的不足、發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及遇到的困難總結(jié)如下：

一、由于我部門均未經(jīng)過(guò)專業(yè)的物業(yè)管理培訓(xùn)，關(guān)于物業(yè)方面的知識(shí)仍需系統(tǒng)學(xué)習(xí)，服務(wù)規(guī)范及溝通技巧也要進(jìn)一步加強(qiáng)。

二、業(yè)主各項(xiàng)遺漏工程的工作跟進(jìn)、反饋不夠及時(shí);

三、物業(yè)各項(xiàng)費(fèi)用收取時(shí)機(jī)、方式、方法不夠完善;物業(yè)費(fèi)到期業(yè)主催繳1戶，未交1戶。水電費(fèi)預(yù)交費(fèi)用不足業(yè)主49戶，未交7戶。

四、客服工作壓力大，員工身體素質(zhì)及自我心理調(diào)節(jié)能力需不斷提高。

五、客服工作內(nèi)容瑣碎繁復(fù)，急需科學(xué)正規(guī)的工作流程來(lái)規(guī)范并合理運(yùn)用先進(jìn)的管理軟件來(lái)提高工作效率，簡(jiǎn)化工作難度。

六、對(duì)小區(qū)的精神文明建設(shè)，像開(kāi)展各種形式的宣傳及組織業(yè)主的文化娛樂(lè)活動(dòng)工作上尚未組織開(kāi)展起來(lái)。

日后工作的努力方向及工作設(shè)想：

我部門在做好收費(fèi)及日常工作的基礎(chǔ)上，繼續(xù)加強(qiáng)員工的培訓(xùn)和指導(dǎo)，進(jìn)一步明確各項(xiàng)責(zé)任制，強(qiáng)化部門工作紀(jì)律和服務(wù)規(guī)范，并按照目標(biāo)、預(yù)算和工作計(jì)劃及時(shí)做好各項(xiàng)工作。

一、對(duì)部門員工工作范圍、內(nèi)容進(jìn)一步細(xì)化、明確;

二、加強(qiáng)培訓(xùn)，保證部門員工勝任相應(yīng)崗位，不斷提高服務(wù)質(zhì)量;

三、強(qiáng)化部門工作紀(jì)律管理，做到工作嚴(yán)謹(jǐn)、紀(jì)律嚴(yán)明;

四、加強(qiáng)對(duì)各項(xiàng)信息、工作狀況的跟進(jìn)，做到各項(xiàng)信息暢通、準(zhǔn)確。

五、通過(guò)部門的日常工作安排和心理調(diào)試技巧學(xué)習(xí)，營(yíng)造出“在工作中鍛煉，在鍛煉中成長(zhǎng)”的氛圍，讓部門員工有種“緊張但又不會(huì)感覺(jué)壓力太大”的充實(shí)感和被重視的成就感。

六、積極學(xué)習(xí)科學(xué)正規(guī)的工作流程規(guī)范，合理運(yùn)用先進(jìn)的管理軟件來(lái)提高工作效率。

七、做好小區(qū)的精神文明建設(shè)，開(kāi)展各種形式的宣傳工作，并定期組織業(yè)主的文化娛樂(lè)活動(dòng)。同時(shí)積極開(kāi)展并做好各項(xiàng)有償服務(wù)工作。

綜上所述，20__年，我部門工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的全力支持，在各部門的大力配合以及部門員工的共同努力下，雖然取得了一定的成績(jī)，但但還沒(méi)有完全達(dá)到公司的要求，離先進(jìn)物業(yè)管理水平標(biāo)準(zhǔn)還有一段距離，我們今后一定加強(qiáng)學(xué)習(xí)，在物業(yè)公司經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，依據(jù)國(guó)家、山東省、臨沂市政府有關(guān)物業(yè)管理的政策、法規(guī)及世紀(jì)新筑小區(qū)《臨時(shí)管理規(guī)約》為業(yè)主提供規(guī)范、快捷、有效的服務(wù)，認(rèn)真做好接待工作，為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美、舒適的生活、休閑氛圍，提升物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)。

客服人員上半年工作總結(jié)4眾所周知，目前__的4S店如雨后春筍般迅速增長(zhǎng)，隨之人們消費(fèi)觀念的越來(lái)越理性及成熟，對(duì)要求也越來(lái)越高，4S店售后服務(wù)上半年工作總結(jié)及下半年工作計(jì)劃。彈指一揮間，轉(zhuǎn)眼間半年過(guò)去，在過(guò)去半年中我們看到了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的殘酷性，作為婁底宇森汽車

銷售有限公司也在經(jīng)受著市場(chǎng)的嚴(yán)峻考驗(yàn)，但我別克售后部頂住壓力在公司領(lǐng)導(dǎo)及全體干部員工共同努力下仍較好的完成上半年各項(xiàng)工作任務(wù)。

以下是我對(duì)我部20__年上半年業(yè)績(jī)的的分析報(bào)告：

一、別克售后的經(jīng)營(yíng)狀況

20__年別克售后的年終任務(wù)是__萬(wàn)，截止20__年6月底我們實(shí)際完成產(chǎn)值為_(kāi)_元，完成全年計(jì)劃的__%，與年初的預(yù)計(jì)是基本吻合的。

其中總進(jìn)廠臺(tái)數(shù)為_(kāi)_臺(tái)，車間總工時(shí)費(fèi)為_(kāi)_元(機(jī)修：__元，鈑金：__元，油漆：__元)，我們的配件銷售額為_(kāi)_元，其中材料成本(不含稅)為_(kāi)_元，材料毛利為_(kāi)_元，已完成了全年配件任務(wù)的__%。

二、物業(yè)維修成本

為了嚴(yán)格控制費(fèi)用的支出，我們別克售后部制定了完整的物業(yè)的設(shè)備檢修制度，定時(shí)對(duì)所有的物業(yè)的設(shè)備進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解

決問(wèn)題，避免問(wèn)題由小變大，造成更大的損失。故上半年我們別克售后的物業(yè)及設(shè)備的維修費(fèi)用僅有__元，這是因大家的共同努力才使得物業(yè)維修費(fèi)用不但不超標(biāo)，并有節(jié)約。

三、人才資源現(xiàn)狀

現(xiàn)在許多公司都普遍存在人員流動(dòng)性較大及人力資源配發(fā)等問(wèn)題，我別克售后現(xiàn)在全體工作人員為_(kāi)_人，其中管理人員為_(kāi)_人，員工為_(kāi)_人(除管理人員外，前臺(tái)接待為_(kāi)_人，機(jī)修人員為_(kāi)_人，鈑噴為_(kāi)人，倉(cāng)管及保潔各_人)以上人員并不包括實(shí)習(xí)生，我別克售后也同樣面臨著關(guān)鍵崗位人員缺失等問(wèn)題。故下半年我們將繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)員工各方面的培訓(xùn)及領(lǐng)導(dǎo)，從企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)并發(fā)掘新的人才，能更好的為公司服務(wù)。

客服人員上半年工作總結(jié)5此次實(shí)習(xí)是本人的畢業(yè)實(shí)習(xí)，自己希望通過(guò)本次實(shí)習(xí)能夠達(dá)到在校期間綜合理論的再學(xué)習(xí)和應(yīng)用，力求適應(yīng)并掌握書本以外的知識(shí)，增長(zhǎng)和擴(kuò)充知識(shí)面，增加對(duì)社會(huì)的接觸，為下一步步入社會(huì)打下基礎(chǔ)。

此次實(shí)習(xí)，主要有以下的工作內(nèi)容：

1、回訪電話工作內(nèi)容：

根據(jù)檔案資料，定期向客戶進(jìn)行電話跟蹤服務(wù)跟蹤服務(wù)的第一次時(shí)間一般選定在客戶車輛出廠二天至一周之內(nèi)。跟蹤服務(wù)內(nèi)容有：詢問(wèn)客戶車輛使用情況，對(duì)我公司服務(wù)的評(píng)價(jià)，告之對(duì)方有關(guān)駕駛與保養(yǎng)的知識(shí)，或針對(duì)性地提出合理使用的建議，提醒下次保養(yǎng)時(shí)間，歡迎保持聯(lián)系，告之公司免費(fèi)優(yōu)惠客戶的服務(wù)活動(dòng)。做好跟蹤服務(wù)的紀(jì)錄和統(tǒng)計(jì)。通話結(jié)束前，要致意：“感謝您對(duì)我們的支持和信任!”體會(huì)：回訪電話，要文明禮貌，尊重客戶，在客戶方便時(shí)與之通話，不可強(qiáng)求;回訪電話要有一定準(zhǔn)備，要有針對(duì)性，不能漫無(wú)主題，用語(yǔ)要簡(jiǎn)明扼要，語(yǔ)調(diào)應(yīng)親切自然。要善于在交談中了解相關(guān)市場(chǎng)信息，發(fā)現(xiàn)潛在服務(wù)消費(fèi)需求。并及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

2、客戶的咨詢解答與投訴處理工作內(nèi)容：

客戶電話咨詢有關(guān)維修業(yè)務(wù)問(wèn)題;并留意記下客戶的工作地址、單位、聯(lián)系電話，以利今后聯(lián)系。體會(huì)：認(rèn)真聽(tīng)客戶意見(jiàn)，并做好登記、記錄。聽(tīng)完意見(jiàn)后，立即給予答復(fù)。如不能立即處理的，應(yīng)先向客戶致意：表示歉意并明確表示下次答復(fù)時(shí)間。處理投訴時(shí)，不能憑主觀臆斷，不能與客戶辯駁爭(zhēng)吵，要冷靜而合乎情理。投訴對(duì)話結(jié)束時(shí)，要致意：“__先生(女士)感謝您的信任一定給您滿意的答復(fù)。”客戶對(duì)我方答復(fù)是否滿意要作記錄。

3、回訪電話報(bào)表填制、報(bào)送工作內(nèi)容：周、月回訪電話的數(shù)量、滿意度的記錄、統(tǒng)計(jì)及月統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告。

體會(huì)：按規(guī)定時(shí)間完成報(bào)表填報(bào)，日?qǐng)?bào)表當(dāng)日下班前完成，周報(bào)表周六下班前完成，月報(bào)表月末一天下班前完成。統(tǒng)計(jì)保證準(zhǔn)確、完整，不得估計(jì)、漏項(xiàng)。

通過(guò)這次實(shí)習(xí)我學(xué)習(xí)到了以下幾點(diǎn)：

1.首先是個(gè)人角色的轉(zhuǎn)換及整個(gè)人際關(guān)系的變化——學(xué)校里的學(xué)生變成了未知領(lǐng)域里從頭學(xué)起的實(shí)習(xí)生，而熟悉的校園也變成了陌生的企業(yè)單位，身邊接觸的人同樣改變了角色：老師變成了領(lǐng)導(dǎo)，同學(xué)變成了同事，相處之道完全不同。

在這樣的轉(zhuǎn)變中，對(duì)于溝通的認(rèn)知顯得非常蒼白。于是第一次覺(jué)得自己并沒(méi)有本以為的那么善于溝通。當(dāng)然，適應(yīng)新的環(huán)境是需要過(guò)程的，所以我相信時(shí)間和實(shí)踐會(huì)讓我很快完成這種角色的轉(zhuǎn)變，真正融入到工作單位這個(gè)與學(xué)校全然不同的社會(huì)大環(huán)境中。

2.在心理上努力去適應(yīng)全新環(huán)境的同時(shí)，的體會(huì)莫過(guò)于實(shí)際工作方面的收獲。

特別是在實(shí)習(xí)過(guò)程中，大大的提高了我的言運(yùn)用能力。語(yǔ)言，是人們思想交流的工具，言為心聲，語(yǔ)為人鏡，客服回訪每天要回訪或面訪不同類型的客戶，主要是靠語(yǔ)言這個(gè)工具與客戶溝通和交流，客服專員的語(yǔ)言是否熱情，禮貌，得體。直接影響著自身和公司的形象。如果只是機(jī)械地使用禮貌用語(yǔ)而不有任何誠(chéng)意，只會(huì)起到相反的作用，影響客戶對(duì)售后服務(wù)的滿意度。

3.走出校門，踏進(jìn)社會(huì)，不能把自己要求太高。

因?yàn)槠谕酱螅赡軙?huì)越大，但適當(dāng)?shù)钠谕c渴望還是非常必要的。不能認(rèn)為我在學(xué)校里讀了多少本書、寫了多少萬(wàn)字、聽(tīng)了多少堂課，自己了不起了。我畢竟還是一個(gè)初出茅廬的小丫頭，沒(méi)有任何實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，比起前輩們來(lái)還差得很遠(yuǎn)。

學(xué)校生活暫告一段，社會(huì)生活剛剛起步，應(yīng)該在步入社會(huì)后，繼續(xù)學(xué)習(xí)，不斷增長(zhǎng)和擴(kuò)展知識(shí)面，才能使自己在社會(huì)占有一席之地。

第11篇

對(duì)于這些成就，院長(zhǎng)余永強(qiáng)對(duì)《中國(guó)醫(yī)院院長(zhǎng)》再三強(qiáng)調(diào)：“這不是我個(gè)人的功勞，要?dú)w功于醫(yī)院整個(gè)管理團(tuán)隊(duì)的努力和奮斗”。他所領(lǐng)導(dǎo)的這支優(yōu)秀隊(duì)伍將這家開(kāi)放床位2825張、設(shè)臨床科室41個(gè)、年門診量超300萬(wàn)人次、年手術(shù)4.45萬(wàn)臺(tái)次的大型三甲醫(yī)院再次推向新的高度。

文化興院 戰(zhàn)略先行

團(tuán)隊(duì)建設(shè)首先要培育團(tuán)隊(duì)精神，團(tuán)隊(duì)精神是醫(yī)院文化的重要內(nèi)容。安醫(yī)一附院通過(guò)文化建設(shè)強(qiáng)化群體意識(shí)的鑄造，有目標(biāo)地培養(yǎng)員工的認(rèn)同感、使命感和凝聚力。

如何打造一支高素質(zhì)、高效率的管理團(tuán)隊(duì)？余永強(qiáng)用“文化搭臺(tái)、績(jī)效唱戲、簡(jiǎn)政放權(quán)、知人善任”這16個(gè)字進(jìn)行了概括。

據(jù)余永強(qiáng)介紹，安醫(yī)一附院自2012年開(kāi)始實(shí)施“文化興院”戰(zhàn)略，歷時(shí)五年，分三個(gè)階段進(jìn)行。

2012年是醫(yī)院文化建設(shè)的起步和推進(jìn)年，醫(yī)院以打造“人文安醫(yī)”為核心，圍繞醫(yī)院的整體文化建設(shè)，制定了《精神文明和醫(yī)院文化建設(shè)2012-2016年規(guī)劃綱要》，開(kāi)展了一系列文化活動(dòng)：征集醫(yī)院精神詞語(yǔ)，修訂院歌，編輯《醫(yī)學(xué)人文》教育讀本，撰寫老專家傳記，建設(shè)院史館、文化長(zhǎng)廊和青年志愿服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，舉辦豐富多彩文化體育活動(dòng)等十多個(gè)項(xiàng)目，力求挖掘醫(yī)院文化底蘊(yùn)，強(qiáng)化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，營(yíng)造濃厚的醫(yī)院文化氛圍。

2013-2014年，是安醫(yī)一附院文化建設(shè)的鞏固、提高階段。在此階段，醫(yī)院重點(diǎn)抓了科室文化建設(shè)，圍繞科室文化，通過(guò)多項(xiàng)系列主題活動(dòng)，分別在科室建設(shè)、技術(shù)服務(wù)、學(xué)術(shù)研究、人才培養(yǎng)、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)等方面革故鼎新、興利除弊，建立了分工負(fù)責(zé)的責(zé)任機(jī)制、考核評(píng)價(jià)的激勵(lì)機(jī)制、長(zhǎng)效管理機(jī)制和業(yè)務(wù)保障機(jī)制，對(duì)醫(yī)院制度建設(shè)、醫(yī)務(wù)人員行為、醫(yī)院整體形象等進(jìn)行規(guī)范設(shè)計(jì)，希望通過(guò)對(duì)員工進(jìn)行持續(xù)不斷的文化熏陶，形成強(qiáng)勢(shì)醫(yī)院文化。

2015-2016年，是醫(yī)院文化建設(shè)的深化階段，也是文化的創(chuàng)新發(fā)展階段。在余永強(qiáng)的帶領(lǐng)下，今年通過(guò)文化理論研究與實(shí)踐探索，構(gòu)建了安醫(yī)一附院的文化發(fā)展體系。該體系將對(duì)醫(yī)院各科室文化建設(shè)情況進(jìn)行檢查，根據(jù)調(diào)查信息及反饋結(jié)果，對(duì)科室文化建設(shè)進(jìn)行階段性評(píng)估，并對(duì)醫(yī)院整體文化建設(shè)進(jìn)行系統(tǒng)評(píng)價(jià)和評(píng)估，為醫(yī)院未來(lái)的文化建設(shè)的開(kāi)展和修正創(chuàng)造條件。下一步，醫(yī)院還將在醫(yī)院文化理論研究的基礎(chǔ)上，做好文化建設(shè)的分類指導(dǎo)，將文化建設(shè)從感性文化向理性文化延伸，從無(wú)形文化向有形資源延伸，從管理文化向文化管理延伸，最終以文化提升醫(yī)院的綜合競(jìng)爭(zhēng)力。

文化建設(shè)形成的團(tuán)隊(duì)精神，有力地推動(dòng)了醫(yī)院的各項(xiàng)改革。醫(yī)院按照“按勞分配，多勞多得，效率優(yōu)先，兼顧公平”的原則，實(shí)施績(jī)效改革，堅(jiān)持重實(shí)績(jī)、重貢獻(xiàn)，按照醫(yī)院考核科室、科室考核個(gè)人的辦法，實(shí)行總量控制、結(jié)構(gòu)調(diào)整。在分配制度的制定中，盡可能向優(yōu)秀人才、關(guān)鍵崗位以及臨床、醫(yī)技一線傾斜。

此外，醫(yī)院對(duì)編制內(nèi)與編制外的員工實(shí)行統(tǒng)一管理，非在編人員同樣堅(jiān)持按勞分配和按技術(shù)要素分配的原則，實(shí)行按勞取酬和優(yōu)勞優(yōu)酬。非在編人員在崗位選拔、休息休假、勞動(dòng)安全衛(wèi)生保護(hù)、職業(yè)技能培訓(xùn)、專業(yè)技術(shù)職務(wù)評(píng)審聘任、女員工特殊保護(hù)等福利方面享有與在編人員同等待遇。

“文化建設(shè)使各科室齊頭并進(jìn)，績(jī)效改革使各員工創(chuàng)優(yōu)爭(zhēng)先，一個(gè)在團(tuán)結(jié)中競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)秀管理團(tuán)隊(duì)就此形成。”余永強(qiáng)說(shuō)道。

建體系 制度先行

醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)院的生命線，而質(zhì)量管理離不開(kāi)團(tuán)隊(duì)精神。余永強(qiáng)告訴《中國(guó)醫(yī)院院長(zhǎng)》，安醫(yī)一附院醫(yī)療質(zhì)量的持續(xù)提高，依靠的正是由副院長(zhǎng)費(fèi)廣鶴帶領(lǐng)的質(zhì)控管理團(tuán)隊(duì)所構(gòu)建的三級(jí)質(zhì)控網(wǎng)絡(luò)。

“體系建設(shè)，制度先行。”費(fèi)廣鶴認(rèn)為，醫(yī)務(wù)管理制度是醫(yī)院管理制度的核心。因此，在構(gòu)建三級(jí)質(zhì)控體系之前，他帶領(lǐng)管理團(tuán)隊(duì)，制定一系列和醫(yī)療質(zhì)量相關(guān)的規(guī)章制度。

在費(fèi)廣鶴的組織領(lǐng)導(dǎo)下，醫(yī)院各相關(guān)科室首先對(duì)2006年的《醫(yī)務(wù)管理制度匯編》進(jìn)行了重新編撰。新版《醫(yī)務(wù)管理制度匯編》緊緊圍繞國(guó)家公立醫(yī)院改革精神，將近年來(lái)醫(yī)院新制定出臺(tái)的醫(yī)療管理規(guī)范的相關(guān)制度收入其中，對(duì)原有的規(guī)章制度進(jìn)行了重新歸類、補(bǔ)充和修訂，并增加新規(guī)章制度近四十項(xiàng)，涉及醫(yī)療工作管理、醫(yī)療質(zhì)量管理、醫(yī)療安全管理、醫(yī)療應(yīng)急管理、醫(yī)院感染管理、病案及信息統(tǒng)計(jì)管理等各個(gè)醫(yī)務(wù)環(huán)節(jié)。

同時(shí)，針對(duì)重點(diǎn)部門和重點(diǎn)環(huán)節(jié)，醫(yī)院還制定了危重患者院內(nèi)網(wǎng)絡(luò)上報(bào)制度、業(yè)務(wù)院長(zhǎng)行政查房制度、手術(shù)（麻醉）與ICU之間的管理流程、急救技術(shù)臨床應(yīng)用規(guī)范、檢驗(yàn)醫(yī)學(xué)生命危急值報(bào)告制度、緊急搶救危急重癥患者時(shí)的口頭醫(yī)囑執(zhí)行制度、外來(lái)手術(shù)器械技術(shù)人員進(jìn)入手術(shù)室管理暫行規(guī)定等各項(xiàng)規(guī)章制度，完善流程管理，最大限度消除醫(yī)療隱患。

以各項(xiàng)規(guī)章制度為基礎(chǔ)，安醫(yī)一附院最終建立了院、科二級(jí)質(zhì)控組織，成立了三級(jí)質(zhì)量控制網(wǎng)絡(luò)，包括院醫(yī)療質(zhì)量管理委員會(huì)、科室質(zhì)量控制小組和質(zhì)控醫(yī)生。

院醫(yī)療質(zhì)量管理委員會(huì)由院長(zhǎng)、分管醫(yī)療的副院長(zhǎng)分別擔(dān)任質(zhì)量管理委員會(huì)主任和副主任委員，委員由醫(yī)院相關(guān)的部門負(fù)責(zé)人、醫(yī)學(xué)專家、教授組成。醫(yī)療質(zhì)量管理委員會(huì)是醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量管理的核心組織，負(fù)責(zé)醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量的決策性研究和指導(dǎo)。其日常工作由醫(yī)務(wù)處、質(zhì)控辦負(fù)責(zé)組織實(shí)施，具體任務(wù)是制定醫(yī)療質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)醫(yī)療質(zhì)量工作進(jìn)行監(jiān)督檢查評(píng)價(jià)，提出持續(xù)改進(jìn)意見(jiàn)和方法，定期召開(kāi)會(huì)議，總結(jié)前段時(shí)間工作成效及下一階段的工作重點(diǎn)和步驟，檢查醫(yī)療質(zhì)量開(kāi)展情況和制定改進(jìn)措施。

科室質(zhì)量控制小組由行政科室主任（副主任）任組長(zhǎng)、住院總醫(yī)生（科秘書）和護(hù)士長(zhǎng)等3～5人為成員。任務(wù)是研究、制定本科室醫(yī)療質(zhì)量管理有關(guān)規(guī)章制度，修訂各項(xiàng)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，教育、監(jiān)督、檢查各項(xiàng)與質(zhì)量有關(guān)的規(guī)章制度執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)糾正。此外，成員還要定期收集并匯總醫(yī)療質(zhì)量相關(guān)報(bào)告，進(jìn)行分析研究，并向院醫(yī)療質(zhì)量管理委員會(huì)、醫(yī)務(wù)處、質(zhì)控辦匯報(bào)反饋科室醫(yī)療質(zhì)量改進(jìn)情況。

質(zhì)控醫(yī)生負(fù)責(zé)本科室的醫(yī)療質(zhì)量控制工作。針對(duì)本科室病種特點(diǎn)、患者需求、重點(diǎn)環(huán)節(jié)，制定加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理的工作制度。

“三級(jí)質(zhì)控網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)轉(zhuǎn)彰顯了質(zhì)量管理團(tuán)隊(duì)的力量，發(fā)揮了‘1+1>2’的效能。”費(fèi)廣鶴說(shuō)道。

轉(zhuǎn)理念 患者至上

解決和處理好醫(yī)療糾紛，不僅是對(duì)患者和社會(huì)的負(fù)責(zé)，也是醫(yī)院團(tuán)隊(duì)自身建設(shè)的一項(xiàng)任務(wù)。為此，安醫(yī)一附院將解決醫(yī)療糾紛作為醫(yī)務(wù)工作的一部分，建立健全了醫(yī)療糾紛的防范機(jī)制、控制機(jī)制、報(bào)告機(jī)制、處理和追溯機(jī)制，將醫(yī)療糾紛的處理規(guī)范化、制度化。

余永強(qiáng)告訴《中國(guó)醫(yī)院院長(zhǎng)》，醫(yī)療糾紛的防范機(jī)制首先是對(duì)醫(yī)護(hù)人員和醫(yī)療器械做出規(guī)范要求，例如進(jìn)修及實(shí)習(xí)醫(yī)生均不得獨(dú)自參加各種會(huì)診，嚴(yán)禁在患者及家屬面前談?wù)撏兄g對(duì)診療的不同意見(jiàn)，嚴(yán)格執(zhí)行首診負(fù)責(zé)制，各種搶救器械設(shè)備要處于備用狀態(tài)等。其次是要求醫(yī)護(hù)人員對(duì)自費(fèi)患者、低收入階層的患者、治療期望值過(guò)高患者、具有一定醫(yī)學(xué)知識(shí)的患者、艾滋病患者等16類患者重點(diǎn)關(guān)注與溝通。再次是對(duì)病歷的書寫做出了規(guī)范化要求，由專人監(jiān)督檢查，并針對(duì)各種檢驗(yàn)報(bào)告、圖像資料，制定了嚴(yán)格的保存、備案、登記制度。

控制機(jī)制對(duì)醫(yī)療糾紛中所出現(xiàn)的各種狀況做出了詳細(xì)的規(guī)定，例如針對(duì)想要轉(zhuǎn)科治療的患者，要求各科室必須竭力協(xié)作；針對(duì)輸液、注射、用藥而引發(fā)的糾紛，醫(yī)患調(diào)解處理中心要在患者或家屬共同在場(chǎng)的情況下，立即對(duì)實(shí)物進(jìn)行封存并移交相關(guān)部門保管；針對(duì)家屬或患者情緒激動(dòng)，不聽(tīng)勸阻或聚眾鬧事影響正常秩序者，立即通知保衛(wèi)科或派出所人員到場(chǎng)；若患者死亡，應(yīng)盡全力動(dòng)員尸解，病歷上應(yīng)有記錄。

報(bào)告機(jī)制中對(duì)以下三種醫(yī)療糾紛的報(bào)告做出了嚴(yán)格要求：對(duì)于一般醫(yī)療糾紛，醫(yī)護(hù)人員應(yīng)立即向科室負(fù)責(zé)人報(bào)告，科室負(fù)責(zé)人應(yīng)及時(shí)向醫(yī)院的醫(yī)患調(diào)解處理中心、醫(yī)務(wù)處、護(hù)理部等部門報(bào)告；對(duì)于二級(jí)醫(yī)療糾紛，應(yīng)立即向所在科室負(fù)責(zé)人報(bào)告，科主任及時(shí)向醫(yī)務(wù)處報(bào)告，醫(yī)務(wù)處接到報(bào)告后應(yīng)立即進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，并如實(shí)將有關(guān)情況向院長(zhǎng)報(bào)告；對(duì)于重大醫(yī)療糾紛，相關(guān)人員須立即通知科主任、醫(yī)務(wù)處、業(yè)務(wù)院長(zhǎng)及院長(zhǎng)，并在12小時(shí)內(nèi)向市衛(wèi)生計(jì)生委報(bào)告。

處理和追溯機(jī)制中不僅規(guī)定了如何正確處理醫(yī)療糾紛，而且要求事后及時(shí)查明緣由，相關(guān)人員應(yīng)及時(shí)總結(jié)分析原因，并提出具體整改措施。院長(zhǎng)要定期督查科室整改情況，醫(yī)患調(diào)解處理中心根據(jù)科室的整改計(jì)劃，逐一督導(dǎo)整改落實(shí)，杜絕風(fēng)險(xiǎn)的再次出現(xiàn)。對(duì)于糾紛的主要責(zé)任人，根據(jù)當(dāng)事人員的過(guò)錯(cuò)程度，結(jié)合其平常表現(xiàn)（業(yè)務(wù)水平和相關(guān)技能掌握情況），確定其應(yīng)承擔(dān)的具體責(zé)任。

余永強(qiáng)表示，近年來(lái)，在院領(lǐng)導(dǎo)、醫(yī)患調(diào)解處理中心和各科室主任的共同努力下，最大限度地減少了醫(yī)療糾紛，保護(hù)了患者的合法權(quán)益及醫(yī)務(wù)人員的正當(dāng)行醫(yī)權(quán)利，提高了醫(yī)療質(zhì)量，改善了醫(yī)療服務(wù)。

筑口碑 贏得社會(huì)認(rèn)可

俗話說(shuō)，金杯銀杯，不如百姓的口碑。團(tuán)隊(duì)精神的最終目標(biāo)是服務(wù)好人民群眾。近幾年，在安徽省衛(wèi)生計(jì)生委開(kāi)展的“三好一滿意”醫(yī)院評(píng)選中，通過(guò)第三方機(jī)構(gòu)對(duì)就醫(yī)患者的隨機(jī)抽樣調(diào)查，安醫(yī)一附院連續(xù)入選前5名，患者滿意度穩(wěn)定保持在95%以上。門診部主任李維榮告訴記者，安醫(yī)一附院堅(jiān)持以患者為中心，從患者的角度去理解服務(wù)的含義，努力適應(yīng)新的服務(wù)模式、提高服務(wù)質(zhì)量。

為解決“看病難、看病貴”的問(wèn)題，安醫(yī)一附院?jiǎn)T工上下一心，致力于便民利民。醫(yī)院優(yōu)化了門診流程，在門診配備了全日制專業(yè)導(dǎo)醫(yī)服務(wù)，完善了門診信息化建設(shè)，促進(jìn)信息共享使用電子處方、電子申請(qǐng)單、電子報(bào)告單、消費(fèi)明細(xì)打印機(jī)等，提供了自助式打印檢驗(yàn)報(bào)告業(yè)務(wù)。醫(yī)院設(shè)置了門診“綠色通道”，實(shí)行“先診療后結(jié)算”的方式，方便了特殊人群的就醫(yī)。同時(shí)，候診區(qū)域的便民設(shè)施按照多點(diǎn)分布、點(diǎn)面結(jié)合的原則，設(shè)有開(kāi)水間、舒適候診椅、針線包、電視機(jī)、微波爐和冰柜等物品，患者可隨時(shí)使用，從細(xì)節(jié)上凸顯服務(wù)品質(zhì)，營(yíng)造溫馨的就診環(huán)境。

為提高診斷水平和治療效果，安醫(yī)一附院各科室精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，自2011年開(kāi)展了多學(xué)科聯(lián)合診療項(xiàng)目。針對(duì)疑難危重病例，多學(xué)科聯(lián)合診療采取定期和臨時(shí)兩種形式，由主治醫(yī)師提出，科室主任主持，相關(guān)學(xué)科醫(yī)生共同參加討論，必要時(shí)醫(yī)院還邀請(qǐng)外院專家，或通過(guò)遠(yuǎn)程會(huì)診形式與國(guó)外著名醫(yī)院專家共同研究討論病例，最終給患者一個(gè)最優(yōu)化病情治療方案。據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至目前，醫(yī)院已開(kāi)展多學(xué)科聯(lián)合診療達(dá)600余次。

第12篇

20__年即將過(guò)去。在這一年里，似乎值得我們自己去回顧的事情有很多，那就來(lái)寫寫工作總結(jié)吧!下面就是小編給大家?guī)?lái)的最新客服2021年終工作總結(jié)5篇，希望能幫助到大家!

客服2021年終工作總結(jié)1“一年好景君須記，最是橙黃橘綠時(shí)”，又到一年收獲的季節(jié)，首先感謝各位領(lǐng)導(dǎo)在這一年來(lái)對(duì)我的悉心栽培，感謝同事的一直幫助和關(guān)懷，使得我在交行客服這個(gè)大家庭中不斷的進(jìn)步和成長(zhǎng)，在此我要對(duì)20__年的工作進(jìn)行總結(jié)。

一、忠于職守，以赤誠(chéng)之心克艱。

20__年，是我進(jìn)入“___公司”的第二個(gè)年頭，隨著___的客戶數(shù)不斷增加、營(yíng)銷活動(dòng)力度不斷加大，銀行利率上調(diào)等因素的影響，客戶對(duì)交行客戶中心的需求不斷增加，___客戶每日的話務(wù)量均較去年翻了一番。由于話務(wù)人員人力資源短板、加之工作需要，人員抽調(diào)等，交行客服的話務(wù)量居高不下，接通率持續(xù)下降。面對(duì)這一情況，我深刻的認(rèn)識(shí)到，作為一名普通的交行客服代表，應(yīng)該時(shí)刻保持著一顆兢兢業(yè)業(yè)，在公司困難的時(shí)候不離不棄的心態(tài)，勇于接受挑戰(zhàn)。

二、樂(lè)于奉獻(xiàn)，促幸福之花綻放。

正是懷揣著這種不怕苦不怕累，為交行客服事業(yè)樂(lè)于奉獻(xiàn)的夢(mèng)想作為支撐，憑著自己純熟的接續(xù)經(jīng)驗(yàn)，由原來(lái)每天50-60個(gè)接續(xù)產(chǎn)量，提升到了每天80-90個(gè)，且連續(xù)三個(gè)月創(chuàng)下了交行金融服務(wù)中心產(chǎn)量的佳績(jī)，同時(shí)轉(zhuǎn)接評(píng)價(jià)滿意率高達(dá)99.0%以上。當(dāng)做這些經(jīng)驗(yàn)分享時(shí)，我常常告訴大家“兩多兩少”，其實(shí)就是平時(shí)在上班少多一點(diǎn)付出，少一點(diǎn)休息，多一份耐心，少一份急躁，這樣就可以獲得產(chǎn)量和滿意度的雙贏。

作為客戶服務(wù)人員，的心愿其實(shí)就是客戶對(duì)我們服務(wù)的認(rèn)可，客戶的問(wèn)題得到圓滿的解決。今年讓我記憶猶新有一次與客戶的故事，發(fā)生在是在國(guó)慶節(jié)。當(dāng)時(shí)是一位中年先生來(lái)電向我們求助，說(shuō)他的現(xiàn)在在__急于轉(zhuǎn)賬一筆資金，通過(guò)網(wǎng)銀下載證書怎么也安裝不了，當(dāng)時(shí)可把這位客人急壞了。經(jīng)過(guò)耐心的安撫，溝通分析后發(fā)現(xiàn)，客人未有在網(wǎng)銀證書下載前安裝U盾安裝程序，導(dǎo)致無(wú)法進(jìn)行安裝。了解情況后，經(jīng)過(guò)耐心反復(fù)的講解，客戶急躁的心平靜了下來(lái)，并最終成功的完成了網(wǎng)銀在線轉(zhuǎn)賬操作，客戶心里的那塊大石頭終于放了下來(lái)，此刻的我獲得了客戶的贊譽(yù)，那種心里美滋滋的，暖暖的。

三、繼往開(kāi)來(lái)，揚(yáng)夢(mèng)想之帆遠(yuǎn)航。

20__年，我積極主動(dòng)的加入___組織的“青年匯”活動(dòng)中，為公司團(tuán)委活動(dòng)增添了不少色彩，也謝謝中心給為我一個(gè)大的舞臺(tái)發(fā)揮和展示了我自己的愛(ài)好和特長(zhǎng)，豐富了同事間的業(yè)余文化交流。

20__年，我會(huì)繼續(xù)朝著我的夢(mèng)想邁進(jìn)。業(yè)余時(shí)間，我通過(guò)成人高考，現(xiàn)在在就讀本科計(jì)算機(jī)專業(yè)，不斷提高著自己的文化水平。希望能憑著自己的專業(yè)知識(shí)向公司的IT部門靠攏，爭(zhēng)取成為一名合格的IT技術(shù)人員，做好服務(wù)人員向支撐人員的職業(yè)轉(zhuǎn)型。

客服2021年終工作總結(jié)22021年我在__公司任職客服話務(wù)員。一年的工作，使我對(duì)客服工作有了一定的了解和認(rèn)識(shí)。現(xiàn)就將我的感想及對(duì)客服工作的認(rèn)識(shí)作如下總結(jié)：

一、客服人員所需的基本技能及素質(zhì)要求：

客服人員所需的基本技能需要有良好的服務(wù)精神、具有良好的溝通能力、普通話流利、工作認(rèn)真細(xì)致、需要有良好的團(tuán)隊(duì)精神和工作協(xié)作意識(shí)，紀(jì)律意識(shí)強(qiáng)及良好的有良好的心態(tài)。

二、作為客服人員，需要一定的技能技巧：

(1)學(xué)會(huì)忍耐與寬容。忍耐與寬容是面對(duì)無(wú)理客戶的法寶，是一種美德，需要包容和理解客戶。客戶的性格不同，人生觀、世界觀、價(jià)值觀也不同，因此客戶服務(wù)是根據(jù)客戶本人的喜好使他滿意。

(2)不輕易，說(shuō)到就要做到。客戶服務(wù)人員不要輕易地，隨便答應(yīng)客戶做什么，這樣會(huì)給工作造成被動(dòng)。但是客戶服務(wù)人員必須要注重自己的諾言，一旦答應(yīng)客戶，就要盡心盡力去做到。在移動(dòng)公司作為話務(wù)員期間，公司規(guī)定在接到客戶投訴問(wèn)題后，要在48小時(shí)之內(nèi)必須做出處理，這是一種信譽(yù)的體現(xiàn)，也是對(duì)作為客服的基本要求。

(3)勇于承擔(dān)責(zé)任。客戶服務(wù)人員需要經(jīng)常承擔(dān)各種各樣的責(zé)任和失誤。出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候，同事之間往往會(huì)相互推卸責(zé)任。客戶服務(wù)是一個(gè)企業(yè)的服務(wù)窗口，應(yīng)該去包容整個(gè)企業(yè)對(duì)客戶帶來(lái)的所有損失。因此，在客戶服務(wù)部門，不能說(shuō)這是那個(gè)部門的責(zé)任，一切的責(zé)任都需要通過(guò)客服人員化解，需要勇于承擔(dān)責(zé)任。

三、作為客服，需要一定的技能素質(zhì)：

(1)良好的語(yǔ)言表達(dá)能力。與客戶溝通過(guò)程中，普通話流利，語(yǔ)速適中，用詞恰當(dāng)，謙恭自信。

(2)豐富的行業(yè)知識(shí)及經(jīng)驗(yàn)。豐富的行業(yè)知識(shí)及經(jīng)驗(yàn)是解決客戶問(wèn)題的必備武器。不管做那個(gè)行業(yè)都需要具備扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。不僅能跟客戶溝通、賠禮道歉，而且要成為此項(xiàng)服務(wù)的專家，能夠解釋客戶提出的問(wèn)題。如果客戶服務(wù)人員不能成為業(yè)內(nèi)人士，不是專業(yè)人才，有些問(wèn)題可能就解決不了。作為客戶，最希望得到的就是服務(wù)人員的幫助。因此，客戶服務(wù)人員要有很豐富的行業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。

(3)要學(xué)會(huì)換位思考，我們?cè)诳紤]自已利益的同時(shí)也要會(huì)客戶著想，這樣是維護(hù)客戶、留住客戶且最有力的辦法，在遇到客戶投訴時(shí)如能換位思考可以平衡工作情緒，提升自身素質(zhì)。

客服2021年終工作總結(jié)3當(dāng)初來(lái)__物業(yè)應(yīng)聘客服崗位的事就像發(fā)生在昨天一樣，不過(guò)如今的我已從當(dāng)初懵懂的學(xué)生變成了肩負(fù)重要工作職責(zé)的__一員，對(duì)客服工作也由陌生變得熟悉。

很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡(jiǎn)單、單調(diào)、甚至無(wú)聊，不過(guò)是接下電話、做下記錄、沒(méi)事時(shí)上上網(wǎng)罷了;其實(shí)不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識(shí)，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺(jué)性和工作責(zé)任心，否則工作上就會(huì)出現(xiàn)許多失誤、失職。

前臺(tái)是整個(gè)服務(wù)中心的信息窗口，只有保持信息渠道的暢通才能有助于各項(xiàng)服務(wù)的開(kāi)展，客服人員不僅要接待業(yè)主的各類報(bào)修、咨詢、投訴和建議，更要及時(shí)地對(duì)各部門的工作進(jìn)行跟進(jìn)，對(duì)約修、報(bào)修的完成情況進(jìn)行回訪。

為提高工作效率，在持續(xù)做好各項(xiàng)接待紀(jì)錄的同時(shí)，前臺(tái)還要負(fù)責(zé)各項(xiàng)資料的統(tǒng)計(jì)、存檔，使各種信息儲(chǔ)存更完整，查找更方便，保持原始資料的完整性，同時(shí)使各項(xiàng)工作均按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。以下是我的工作總結(jié)。

一、主要工作內(nèi)容

按照要求，對(duì)業(yè)主的檔案資料進(jìn)行歸檔管理，發(fā)生更改及時(shí)做好跟蹤并更新;對(duì)業(yè)主的報(bào)修、咨詢及時(shí)進(jìn)行回復(fù)，并記錄在業(yè)主信息登記表上;業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔;對(duì)于業(yè)主反映的問(wèn)題進(jìn)行分類，聯(lián)系施工方進(jìn)行維修，跟蹤及反饋;

接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門和人員進(jìn)行處理，并對(duì)此過(guò)程進(jìn)行跟蹤，完成后進(jìn)行回訪;資料錄入和文檔編排工作。對(duì)公司的資料文檔和有關(guān)會(huì)議記錄，認(rèn)真做好錄入及編排打印，根據(jù)各部門的工作需要，制作表格文檔，草擬報(bào)表等;新舊表單的更換及投入使用;完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。

在完成上述工作的過(guò)程中，我學(xué)到了很多，也成長(zhǎng)了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。對(duì)于我這個(gè)剛剛步入社會(huì)，工作經(jīng)驗(yàn)還不夠豐富的人而言，工作中難免會(huì)遇到各種各樣的阻礙和困難，幸運(yùn)的是在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的大力幫助下，讓我在遇到困難時(shí)敢于能夠去面對(duì)，敢于接受挑戰(zhàn)，性格也逐步沉淀下來(lái)。

在__物業(yè)我深刻體會(huì)到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí)，無(wú)論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對(duì)客戶時(shí)，無(wú)論你高興與否，煩惱與否，都應(yīng)以工作為重，急客戶所急，始終保持微笑，因?yàn)槲掖淼牟粏问俏覀€(gè)人的形象，更是公司的形象。

二、細(xì)節(jié)的重要性

細(xì)節(jié)因其“小”，往往被人輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無(wú)暇顧及。在__的每一天，我都明白細(xì)節(jié)疏忽不得，馬虎不得;不論是擬就通知時(shí)的每一行文字，每一個(gè)標(biāo)點(diǎn)，還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化，衛(wèi)生無(wú)死角等，都使我深刻的認(rèn)識(shí)到，只有深入細(xì)節(jié)，才能從中獲得回報(bào);細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益，細(xì)節(jié)帶來(lái)成功。

工作學(xué)習(xí)拓展了我的才能，當(dāng)我把上級(jí)交付每一項(xiàng)工作都認(rèn)真努力的完成時(shí)，換來(lái)的也是上級(jí)對(duì)我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦小區(qū)布置方案是我自己做的第一個(gè)方案，當(dāng)該方案得到大家的一致認(rèn)可后，心中充滿成功的喜悅與對(duì)工作的負(fù)責(zé);至于接下來(lái)宣傳欄的布置還有園區(qū)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)和春節(jié)小區(qū)的布置方案，我都會(huì)認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待，盡我所能把它們一項(xiàng)一項(xiàng)的做好。

三、改正過(guò)去工作中的缺點(diǎn)，不斷提升自己

自覺(jué)遵守公司的各項(xiàng)管理制度;努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識(shí)，提高與客戶交流的技巧，完善客服接待流程及禮儀;加強(qiáng)文案制作能力;拓展各項(xiàng)工作技能，如學(xué)習(xí)PHOTOSHOP、coreldraw軟件的操作等;進(jìn)一步改善自己的性格，提高對(duì)工作耐心度，更加注重細(xì)節(jié)，加強(qiáng)工作責(zé)任心和工作積極性;多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，提升自己各方面能力，跟上公司前進(jìn)的步伐。

很幸運(yùn)能加入__物業(yè)這個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，__的文化理念，客服部的工作氛圍都不自覺(jué)地感染著我、推動(dòng)著我;讓我可以在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng);也確定了自己努力的方向。此時(shí)此刻，我的目標(biāo)就是力爭(zhēng)在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，與公司一起取得更大的進(jìn)步!

客服2021年終工作總結(jié)4本月，我客服部在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門的團(tuán)結(jié)合作下，在部門員工努力工作下，認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)管理基本知識(shí)及崗位職責(zé)，熱情接待業(yè)主，積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作，辦理手續(xù)及時(shí)、服務(wù)周到，報(bào)修、投訴、回訪等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力催促處理妥善，順利完成了各項(xiàng)目標(biāo)及計(jì)劃。

以下是重要工作任務(wù)完成情況及分析：

一、日常接待工作

每日填寫《客戶服務(wù)部值班接待紀(jì)錄》，記錄業(yè)主來(lái)電來(lái)訪投訴及服務(wù)事項(xiàng)，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時(shí)反饋、電話回訪業(yè)主。累計(jì)已達(dá)上千項(xiàng)。

二、信息工作

本月，我部共計(jì)向客戶發(fā)放各類書面通知約10多次。運(yùn)用短信發(fā)送通知累計(jì)268條，做到通知擬發(fā)及時(shí)、詳盡，表述清晰、用詞準(zhǔn)確，同時(shí)積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。

三、業(yè)主遺漏工程投訴處理工作

20__年8月18日之前共發(fā)出86份遺漏工程維修工作聯(lián)系單，開(kāi)發(fā)公司工程部維修完成回單28份，完成率32%。8月18日以后共遞交客戶投訴信息日?qǐng)?bào)表40份，投訴處理單204份。開(kāi)發(fā)公司工程部維修完成回單88份，業(yè)主投訴報(bào)修維修率43%。我部門回訪78份，回訪率89%，工程維修滿意率70%。

四、地下室透水事故處理工作

20__年8月4日地下室透水事故共造成43戶業(yè)主財(cái)產(chǎn)損失。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指揮下，我客服部第一時(shí)間聯(lián)系業(yè)主并為業(yè)主盤點(diǎn)受損物品，事后又積極參與配合與業(yè)主談判，并發(fā)放置換物品及折抵補(bǔ)償金。

五、入戶服務(wù)意見(jiàn)調(diào)查工作

我部門工作人員在完成日常工作的同時(shí)，積極走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對(duì)物業(yè)管理過(guò)程中的意見(jiàn)及建議，不斷提高世紀(jì)新筑小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。

六、建立健全業(yè)主檔案工作

已完善及更新業(yè)主檔案112份，并持續(xù)補(bǔ)充整理業(yè)主電子檔案。

七、協(xié)助政府部門完成的工作

協(xié)助三合街派出所對(duì)入住園區(qū)的業(yè)主進(jìn)行人普查工作。

為10戶業(yè)主辦理了戶口遷入手續(xù)用的社內(nèi)戶口變更證明。

八、培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作

在物業(yè)公司楊經(jīng)理的多次親自現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)下，我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)工作，再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合知識(shí)，進(jìn)行了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。

部門員工由一個(gè)思想認(rèn)識(shí)不足、對(duì)工作沒(méi)有激情的隊(duì)伍引導(dǎo)成一個(gè)對(duì)公司充滿憧憬，對(duì)行業(yè)發(fā)展和自身成長(zhǎng)充滿希望的團(tuán)隊(duì);把部門員工由一個(gè)對(duì)物業(yè)管理知識(shí)掌握空白培訓(xùn)成一個(gè)具一定物業(yè)管理常識(shí)的團(tuán)隊(duì)。

客服2021年終工作總結(jié)5在來(lái)到我們公司作為一名物業(yè)客服后，我的生活就漸漸發(fā)生了改變，不僅讓我和過(guò)去頹廢的生活告了一場(chǎng)別，還讓我擁有了一個(gè)新的開(kāi)始，和一個(gè)新的期待。我覺(jué)得加入到我們，我的生活正在慢慢的步入正軌，我的工作也越來(lái)越得心應(yīng)手。就像這一季度里我在公司的表現(xiàn)一樣。這是我來(lái)到我們公司度過(guò)的第二個(gè)季度。在這個(gè)季度里，雖然我沒(méi)有獲得優(yōu)秀員工的名額，但是比起我在第一個(gè)季度里的表現(xiàn)來(lái)說(shuō)，應(yīng)該算是進(jìn)步很多了。

首先，在為人處世方面。因?yàn)椋沂莿倧膶W(xué)校出來(lái)的應(yīng)屆畢業(yè)生，所以剛開(kāi)始來(lái)到我們公司的第一個(gè)季度里，也就是在我的實(shí)習(xí)期里，我對(duì)為人處世這一塊還做的非常欠缺。不僅是在對(duì)待和同事之間的相處，還是在對(duì)待和客戶接洽的時(shí)候，我都表現(xiàn)的十分生澀和內(nèi)向。之后，我的主管就此事上和我進(jìn)行了溝通。我也意識(shí)到了自己的這個(gè)問(wèn)題。

于是在這個(gè)季度里，我就十分的開(kāi)始注重起自己與同事之間的相處，和客戶之間的溝通方式。開(kāi)始主動(dòng)的詢問(wèn)一些問(wèn)題，嘗試著主動(dòng)和他們打招呼，在休息的時(shí)候，多融入到他們的集體中，和他們進(jìn)行一個(gè)輕松的交談，聯(lián)絡(luò)和他們之間的感情。對(duì)待客戶，我要學(xué)會(huì)做到靈活變通，看情況而行事。遇到態(tài)度強(qiáng)硬的客戶，不躲避，不怯場(chǎng)。遇到胡攪蠻纏的客戶，我要先安撫好他的情緒，然后再表明自己的立場(chǎng)，給出解決方案。

其次，在工作能力方面。在上一季度里，我對(duì)物業(yè)客服的工作有了基本的掌握和了解，但是對(duì)于一些事務(wù)的處理還不夠熟練。在這一季度里，我就專注在提高自己的工作熟練度和工作效率上。首先，把自己在上一季度里做的還不夠好的地方全都羅列了一遍，然后再根據(jù)上面寫的一一進(jìn)行改正和加強(qiáng)。這樣我的工作技能不僅得到的了完善，我的工作能力也得到了提升。