開(kāi)篇：寫(xiě)作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇物業(yè)人防工程工作總結(jié)，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過(guò)程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。

第1篇

一、加快基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，城市功能穩(wěn)步完善

（一）區(qū)域路網(wǎng)繼續(xù)完善。大道二期已于去年底實(shí)現(xiàn)主車道貫通，7月底前完成竣工驗(yàn)收；大道三期已進(jìn)場(chǎng)施工，累計(jì)完成工程量的10%；斷頭路明海大道、逸夫路拆遷清表工作已完成90%以上，關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)橋梁等部分已進(jìn)場(chǎng)施工；大工程貨運(yùn)鐵路北環(huán)線、北外環(huán)快速路、軌道2號(hào)線一期按序推進(jìn)。

（二）交通擁堵節(jié)點(diǎn)改造穩(wěn)步實(shí)施。鎮(zhèn)駱路（329國(guó)道到大道）7.7公里路面大中修工程全面完工；聰園路改造及北延工程（下穿海塘段）道路工程已完成工程量90%，7月初基本建成并實(shí)現(xiàn)通車；長(zhǎng)邱線改建工程（329國(guó)道連接線）路基填筑完成至90%；莊俞公路北延累計(jì)完成總工程量32%，區(qū)域路網(wǎng)通行效率進(jìn)一步提高。

（三）生態(tài)綠化項(xiàng)目建設(shè)穩(wěn)步推進(jìn)。沙河互通區(qū)域綠化提升改造已開(kāi)展施工圖設(shè)計(jì)；世紀(jì)大道北延（北外環(huán)-聚興路口段）綠化景觀提升工程基本完工；通道綠化二期完成70%；疏港公路通道綠化工程完成90%；九龍湖污水干管工程已完成施工圖設(shè)計(jì)及項(xiàng)目立項(xiàng)等前期工作，計(jì)劃9月開(kāi)工建設(shè)。

（四）交通配套設(shè)施建設(shè)繼續(xù)提升。區(qū)出租車服務(wù)中心項(xiàng)目已于3月建成；公路客運(yùn)中心完成主體工程，預(yù)計(jì)7月份建成投用；區(qū)危化品服務(wù)中心已完成立項(xiàng)及施工圖設(shè)計(jì)等前期工作，計(jì)劃8月正式進(jìn)場(chǎng)施工，年底主體工程基本完工。

二、扎實(shí)做好民生項(xiàng)目，居民居住出行環(huán)境進(jìn)一步優(yōu)化

（一）加快保障房項(xiàng)目建設(shè)。保障房項(xiàng)目東邑陽(yáng)光已進(jìn)入內(nèi)、外墻粉刷和公共租賃房精裝修階段；古塘麗景四期保障房項(xiàng)目地下室施工已完成80%；企業(yè)自主建設(shè)的電廠公共租賃房項(xiàng)目已于4月18日開(kāi)工建設(shè)，保障房房源供給取得階段性進(jìn)展。

（二）優(yōu)化公交網(wǎng)絡(luò)布局。著力推進(jìn)城鄉(xiāng)一體化和公交優(yōu)先戰(zhàn)略，上半年在駱駝片區(qū)開(kāi)通環(huán)線公交807路，開(kāi)通招寶山至駱駝新城的大站公交387路；完成了鎮(zhèn)駱路、南二路等13個(gè)公交候車亭建設(shè)；完成了公共自行車規(guī)劃選點(diǎn)工作，年底前計(jì)劃投放公共自行車1500輛。

（三）完成城區(qū)小客改造及區(qū)域出租車投放。穩(wěn)步推進(jìn)雄鎮(zhèn)小客經(jīng)營(yíng)權(quán)到期后的退出工作，截至5月5日，原有52輛雄鎮(zhèn)小客車全部退出我區(qū)客運(yùn)市場(chǎng)；有序做好區(qū)域出租汽車的投放工作，5月18日首批10輛區(qū)域出租車開(kāi)始試運(yùn)行，6月6日區(qū)舉行區(qū)域出租車投放儀式，28輛區(qū)域出租車正式投入運(yùn)行。

（四）規(guī)范物業(yè)管理。制訂了《區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)誠(chéng)信檔案管理辦法（試行）》、《區(qū)前期物業(yè)服務(wù)履約保證金管理暫行辦法》、《區(qū)低收入家庭物業(yè)服務(wù)費(fèi)補(bǔ)助實(shí)施辦法》、《區(qū)物業(yè)管理工作考核獎(jiǎng)勵(lì)暫行辦法》、《區(qū)前期物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)實(shí)施暫行辦法》、《區(qū)前期物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)評(píng)標(biāo)暫行辦法》等六個(gè)規(guī)范性文件，基本建立健全了物業(yè)管理框架。上半年歸集專項(xiàng)維修資金18筆，合計(jì)9063萬(wàn)，累計(jì)撥付前期物業(yè)費(fèi)10批次，合計(jì)652萬(wàn)元。

（五）危舊房屋改造。積極做好危舊房屋安全排查，截至目前，共鑒定房屋40處，面積16991.04平方米，新增危房1處，面積200平方米。編制《區(qū)老舊住宅小區(qū)物業(yè)提升方案》及五年計(jì)劃，著手對(duì)未改造老住宅小區(qū)開(kāi)展房屋維修改造。白蟻防治所完成上門白蟻滅治710戶次，新建預(yù)防項(xiàng)目44個(gè)，新建預(yù)防面積139萬(wàn)平米。

三、加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)督管理，行業(yè)保持健康發(fā)展

按照“穩(wěn)重求進(jìn)，進(jìn)中求好”要求，著力推動(dòng)行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，突出建筑業(yè)、交通運(yùn)輸業(yè)、房地產(chǎn)業(yè)在城市發(fā)展中的支柱地位，積極發(fā)揮行業(yè)引導(dǎo)和監(jiān)管作用。

（一）強(qiáng)化建筑市場(chǎng)管理。建筑業(yè)繼續(xù)保持較好的發(fā)展勢(shì)頭。初步統(tǒng)計(jì)，截至6月底我區(qū)完成建筑業(yè)總產(chǎn)值約109.3億元，比2012年同期同比增長(zhǎng)約41%，完成省外建筑業(yè)產(chǎn)值28.3億元，與2012年同期基本持平。1家市政施工總承包三級(jí)企業(yè)晉升二級(jí)，新增施工總承包、專業(yè)承包三級(jí)企業(yè)2家，獲得增項(xiàng)企業(yè)6家。建筑施工安全生產(chǎn)總體平穩(wěn)發(fā)展。一是加強(qiáng)工程報(bào)建管理，嚴(yán)格施工許可，認(rèn)真組織項(xiàng)目竣工驗(yàn)收。上半年新開(kāi)工項(xiàng)目44個(gè)、119萬(wàn)平方米；二是嚴(yán)格工程質(zhì)量檢測(cè)。共出具質(zhì)量整改通知書(shū)367份，抽檢檢測(cè)結(jié)構(gòu)構(gòu)件387件、板厚190處；三是不斷加大安全生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)巡查頻率。共檢查施工現(xiàn)場(chǎng)551次，出具書(shū)面安全整改通知書(shū)223份，停工通知書(shū)25份，限期改正違法行為通知書(shū)28份；發(fā)現(xiàn)安全隱患1866條，消除安全隱患1853條；四是開(kāi)展專項(xiàng)檢查。開(kāi)展保障性安居工程質(zhì)量安全執(zhí)法檢查，檢查項(xiàng)目13個(gè)、建筑面積為164.2萬(wàn)平方米，共排查和消除質(zhì)量安全隱患356條。開(kāi)展起重機(jī)械專項(xiàng)檢查，檢查在建工地45個(gè)，下發(fā)整改通知書(shū)35份，停工通知書(shū)6份，責(zé)令限期改正違法行為通知書(shū)1份；五是加大對(duì)非法、違法建筑工程的打擊力度。建立了抄告督促協(xié)查制度，共查處非法建筑項(xiàng)目8個(gè)，12萬(wàn)平方米；六是加強(qiáng)對(duì)區(qū)外建筑業(yè)企業(yè)的登記備案管理。共受理登記備案企業(yè)246家，比去年增加51家。

（二）強(qiáng)化交通運(yùn)輸市場(chǎng)管理。積極推動(dòng)航運(yùn)企業(yè)做大做強(qiáng)，加快我區(qū)運(yùn)力結(jié)構(gòu)調(diào)整，引導(dǎo)船舶向標(biāo)準(zhǔn)化、大型化、專業(yè)化發(fā)展。轄區(qū)現(xiàn)有沿海水企25家，船隊(duì)平均規(guī)模4.402萬(wàn)噸，海船110艘，單船平均噸位1.0005萬(wàn)噸，運(yùn)力總量中萬(wàn)噸以上船舶共計(jì)90.77萬(wàn)噸，占運(yùn)力總量的82.5%。截至5月底，轄區(qū)運(yùn)力總量為110.05萬(wàn)噸。上半年交通運(yùn)輸安全生產(chǎn)平穩(wěn)發(fā)展。一是規(guī)范道路運(yùn)輸市場(chǎng)秩序。公路部門共上路巡查3530人次/150天，共檢查車輛4890輛，查處違章車輛114輛，卸載104輛，累計(jì)卸載3756.01噸。運(yùn)管部門加大力度查處各類危害道路運(yùn)輸安全的違章行為，累計(jì)上路上戶檢查109天，出動(dòng)執(zhí)法人員1744次，受理行政處罰案件333件，罰款720100元。其中涉及?；愤\(yùn)輸車輛違章17起；二是強(qiáng)化?；愤\(yùn)輸監(jiān)管。推進(jìn)危化品運(yùn)輸車輛綜合服務(wù)中心建設(shè)；規(guī)劃并實(shí)施危化品運(yùn)輸專用通道建設(shè)；強(qiáng)化對(duì)外?。ㄊ校┘＿\(yùn)車輛的運(yùn)輸備案監(jiān)管；構(gòu)建完善危運(yùn)事故應(yīng)急網(wǎng)絡(luò)體系；三是強(qiáng)化行業(yè)源頭監(jiān)管，落實(shí)隱患排查治理。上半年共排查道路運(yùn)輸企業(yè)103家，發(fā)現(xiàn)安全隱患149項(xiàng)，整改率達(dá)到100%。水上運(yùn)輸企業(yè)共排查出一般安全生產(chǎn)隱患95條，安全事故隱患排查錄入率為100%，整改率達(dá)到100%。

（三）強(qiáng)化房地產(chǎn)市場(chǎng)管理。貫徹落實(shí)住房限購(gòu)政策，強(qiáng)化房地產(chǎn)市場(chǎng)日常監(jiān)管，動(dòng)態(tài)跟蹤樓盤(pán)交付。1-5月我區(qū)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)投資42.86億元，同比增長(zhǎng)27.7%，占全市房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)投資的10%，列全市第5位。全區(qū)商品房共成交2288套，同比增加5%；商品住宅成交均價(jià)為10191元/平方米，同比上升7.1%。商品房庫(kù)存減量明顯，至5月底，全區(qū)可銷售商品住房套數(shù)3135套，同比減少48.9%。大力推進(jìn)中介從業(yè)人員服務(wù)卡管理制度，規(guī)范房產(chǎn)中介市場(chǎng)秩序。強(qiáng)化房屋登記交易和產(chǎn)權(quán)產(chǎn)籍管理工作，截至6月底，辦結(jié)房地產(chǎn)買賣2772件、建筑面積35.14萬(wàn)平方米，成交金額18.86億元；辦結(jié)房地產(chǎn)抵押登記3682件，建筑面積198.92萬(wàn)平方米，金額3022.92億元；發(fā)放房屋所有權(quán)證10010本。進(jìn)一步規(guī)范房產(chǎn)測(cè)繪成果備案管理，共備案房產(chǎn)測(cè)繪成果156幢，建筑面積91.08萬(wàn)平方米。

（四）強(qiáng)化招投標(biāo)管理。嚴(yán)格評(píng)標(biāo)專家的動(dòng)態(tài)管理機(jī)制，對(duì)有技術(shù)標(biāo)的項(xiàng)目嚴(yán)格進(jìn)行專家動(dòng)態(tài)考核打分，實(shí)行招標(biāo)后評(píng)估，發(fā)現(xiàn)有關(guān)違規(guī)行為的及時(shí)予以抄報(bào)，全年計(jì)劃10項(xiàng)，已實(shí)施5項(xiàng)；對(duì)招標(biāo)機(jī)構(gòu)實(shí)施考核和季報(bào)制度，2月份啟動(dòng)招標(biāo)考核，并對(duì)2家違規(guī)企業(yè)實(shí)施扣分；調(diào)整并全面實(shí)施《區(qū)規(guī)模以下工程項(xiàng)目施工招標(biāo)投標(biāo)辦法》；啟動(dòng)招標(biāo)企業(yè)入圍，完成規(guī)模以下企業(yè)入圍；啟動(dòng)并試用重新修訂后的區(qū)勘察、設(shè)計(jì)、施工、監(jiān)理招標(biāo)文件范本（草稿）。上半年共辦理工程報(bào)建99項(xiàng)，合同金額23.58億元，比去年同期減少約17.28%。企業(yè)合同金額為13.25億元，企業(yè)本地市場(chǎng)占有率達(dá)56.19%；區(qū)企業(yè)合同金額為7.83億元，企業(yè)本地市場(chǎng)占有率為33.21%。

（五）強(qiáng)化人民防空工作。修訂完善了區(qū)《重點(diǎn)目標(biāo)單位防護(hù)方案》、《人員疏散安置方案》和《警報(bào)建設(shè)規(guī)劃》；圓滿完成“5.12”防空防災(zāi)警報(bào)試?guó)Q任務(wù)，全區(qū)警報(bào)器鳴響率100%；開(kāi)展了社區(qū)人口疏散演練；建立了招寶山街道后大街社區(qū)人防工作站示范點(diǎn)；積極準(zhǔn)備參加全國(guó)人防訓(xùn)練比武競(jìng)賽理論復(fù)習(xí)；進(jìn)行了全區(qū)人防地下工程普查。人防工程竣工項(xiàng)目7個(gè)，人防建筑面積41969平方米，在建結(jié)建工程52個(gè)，人防建筑面積34萬(wàn)平方米。

四、優(yōu)化系統(tǒng)自身建設(shè)，行業(yè)形象進(jìn)一步提升

以深入推進(jìn)“三思三創(chuàng)”主題教育實(shí)踐活動(dòng)為抓手，深入推進(jìn)惠民解憂民生實(shí)事工程，著力轉(zhuǎn)變作風(fēng)、優(yōu)化服務(wù)、提升效能，建設(shè)交通系統(tǒng)形象進(jìn)一步提升。

（一）全面加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)。突出重點(diǎn)，通過(guò)重要節(jié)日廉政短信、廉政講座、重點(diǎn)崗位人員配偶爭(zhēng)當(dāng)廉內(nèi)助警示教育、法院旁聽(tīng)案件庭審等多途徑加強(qiáng)對(duì)局管干部、工程管理人員、重點(diǎn)崗位人員的廉政教育；突顯專職內(nèi)審作用，出臺(tái)制定《局會(huì)計(jì)統(tǒng)籌派遣制度管理辦法》、《局管干部經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì)制度實(shí)施細(xì)則》，組織實(shí)施了下屬3家單位主要負(fù)責(zé)人離任審計(jì)，審計(jì)資金6151.2萬(wàn)元；繼續(xù)深化工程保廉體系，加強(qiáng)對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)關(guān)鍵崗位人員QQ視頻聯(lián)動(dòng)監(jiān)管，確保工程質(zhì)量和廉潔；深化效能亮劍，開(kāi)展明察暗訪督查，促進(jìn)“三風(fēng)”好轉(zhuǎn)；全面貫徹落實(shí)會(huì)員卡“零持有、零報(bào)告”制度。

（二）積極推進(jìn)“連心解憂”活動(dòng)。按照區(qū)委“連心解憂”活動(dòng)部署，結(jié)合我局實(shí)際，局班子成員帶隊(duì)，組織黨員干部深入一線開(kāi)展解憂助困。局機(jī)關(guān)全體142名干部與所轄2個(gè)村83戶居民結(jié)成了連心對(duì)，每個(gè)小組作公開(kāi)承諾，利用業(yè)余時(shí)間走訪居民81戶，出錢慰問(wèn)結(jié)對(duì)戶共計(jì)人民幣35100元，收集意見(jiàn)和建議10余條，為群眾解決實(shí)際困難6個(gè)。

（三）有效提升窗口服務(wù)水平。深化行政審制度改革，減少人防、公管、公路段共7項(xiàng)行政許可內(nèi)容，并將全部33項(xiàng)行政許可和27項(xiàng)非許可審批項(xiàng)目，全部入駐行政服務(wù)中心，實(shí)現(xiàn)許可事項(xiàng)100%進(jìn)駐行政服務(wù)中心；清理確定的非許可審批事項(xiàng)，全部由窗口受理并簽批，現(xiàn)場(chǎng)簽批率達(dá)到100%；強(qiáng)化部門聯(lián)系協(xié)作，優(yōu)化審批流程管理，推行“鏈?zhǔn)綄徟狈?wù)模式，縮短辦理時(shí)限；率先聯(lián)合推出房地產(chǎn)竣工階段的鏈?zhǔn)津?yàn)收制度，提升驗(yàn)收速度。

第2篇

全成交通建設(shè)公司

(2019年6月20日)

全成交通建設(shè)公司按照公司指示，積極推進(jìn)各項(xiàng)工作，基本完成上半年工作指標(biāo)，主要工作如下：

一、加強(qiáng)制度建設(shè)

配合公司制度建設(shè)，制定修改完善了建設(shè)公司工程管理制度7項(xiàng)。

二、推進(jìn)建設(shè)管理

（一）舜耕項(xiàng)目土建工作：

土建完成鋪設(shè)280m路沿石、回填1600m3種植土、綠化施工3200㎡、瀝青鋪設(shè)4000㎡、圍擋拆除300m及地下一層燈光加強(qiáng)、道路劃線、導(dǎo)向標(biāo)識(shí)張貼、16個(gè)充電樁設(shè)備安裝等收尾工作。

該項(xiàng)目2017年5月5日與舜耕山莊簽訂合作協(xié)議，2017年5月25日項(xiàng)目重新立項(xiàng)（增加我公司為立項(xiàng)主體）。為便于工程招標(biāo)管理、工程建設(shè)管理，又進(jìn)行兩次立項(xiàng)備案變更、兩次規(guī)劃許可變更。2017年8月29日總包單位進(jìn)場(chǎng)搭建臨設(shè)，2018年2月24日動(dòng)土施工，2019年1月28日，項(xiàng)目通過(guò)濟(jì)南市建筑工程質(zhì)量與安全監(jiān)督站工程竣工驗(yàn)收。1月31日，項(xiàng)目通過(guò)濟(jì)南市人防質(zhì)監(jiān)站竣工驗(yàn)收。3月11日設(shè)備提供特檢驗(yàn)收。

項(xiàng)目總投資約1.35億元，其中土建施工9171萬(wàn)元、停車設(shè)備采購(gòu)及安裝約2800萬(wàn)元、高低壓配電315萬(wàn)元、工程建設(shè)其他費(fèi)用1045.52萬(wàn)元（包括監(jiān)理費(fèi)、造價(jià)咨詢費(fèi)、項(xiàng)目管理費(fèi)、招標(biāo)費(fèi)、設(shè)計(jì)費(fèi)、配套費(fèi)等）。

（二）雨棚施工

根據(jù)舜耕山莊建議及公司會(huì)議紀(jì)要，需在地下車庫(kù)出入口增設(shè)雨棚。建設(shè)公司組織造價(jià)單位審核測(cè)算，確定了雨棚定價(jià)原則，協(xié)助總包單位通過(guò)詢價(jià)方式選取山東國(guó)宸裝飾公司作為雨棚施工專業(yè)分包隊(duì)伍，并進(jìn)行了方案優(yōu)化深化。協(xié)調(diào)城管、舜玉辦事處等部門允許在手續(xù)不全的情況下先行進(jìn)行了施工。工程于4月18日開(kāi)工，6月19日完工，項(xiàng)目總造價(jià)約98萬(wàn)元。

(三）公司9樓辦公用房改造

根據(jù)董事會(huì)會(huì)議紀(jì)要【2019】4號(hào)會(huì)議確定了造價(jià)確定方式（按照原有招標(biāo)改造工程價(jià)格清單簽訂合同），通過(guò)成立詢價(jià)小組進(jìn)行詢價(jià)選取了辦公用房改造施工單位深圳茂華建設(shè)集團(tuán)有限公司 ，工程于2019年4月21日開(kāi)工，5月5日通過(guò)驗(yàn)收。主要為：室內(nèi)外乳膠漆3遍粉刷2400㎡、新建輕鋼龍骨石膏板隔墻、財(cái)務(wù)辦公室及敞開(kāi)區(qū)玻璃隔斷130㎡、更換筒燈、射燈、燈管及隔柵燈近200個(gè)等工作，項(xiàng)目總造價(jià)約24萬(wàn)元。

（四）啟動(dòng)舜耕院內(nèi)停車場(chǎng)道閘收費(fèi)系統(tǒng)安裝

通過(guò)召開(kāi)調(diào)度會(huì)進(jìn)行三次停車場(chǎng)管理方案優(yōu)化。采用詢價(jià)方式選取西安艾潤(rùn)物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)服務(wù)有限責(zé)任公司為供貨安裝商，總造價(jià)約13萬(wàn)元（協(xié)調(diào)舜耕工程部門提供土建基礎(chǔ)施工，節(jié)約造價(jià)約6萬(wàn)元）?，F(xiàn)G、H區(qū)道閘已安裝，后期跟蹤舜耕院內(nèi)道路施工進(jìn)度及時(shí)跟進(jìn)。

項(xiàng)目建成后公司可新增停車場(chǎng)5個(gè)（沐府停車場(chǎng)二層、拱北樓至舜耕山莊東門、南風(fēng)閣東側(cè)、主樓前、舜耕會(huì)堂東側(cè)），新增車位約160個(gè)，預(yù)計(jì)每年增加營(yíng)業(yè)收入100萬(wàn)元。

（五）土建保修

督促總包單位對(duì)地上1號(hào)2號(hào)電梯前室、消防控制室玻璃幕墻重新進(jìn)行打膠；對(duì)風(fēng)機(jī)、更換煙感50余個(gè)，對(duì)排風(fēng)風(fēng)機(jī)進(jìn)行檢修，對(duì)低壓配電室外氣體報(bào)警器、地下2-5層排污泵自動(dòng)啟動(dòng)系統(tǒng)進(jìn)行維修。

三、舜耕項(xiàng)目設(shè)備安裝調(diào)試

1-3月份，主要集中調(diào)度大洋與總包合理穿插作業(yè)，加快設(shè)備安裝。最大限度的增加安裝工人，增長(zhǎng)作業(yè)時(shí)間，使能作業(yè)的工作面必須有人工作，利用晚上召開(kāi)協(xié)調(diào)會(huì)，解決當(dāng)日問(wèn)題，計(jì)劃明天工作。完成了升降機(jī)、行車梁、軌道、泊位、取車器、監(jiān)控的安裝及出入室裝修、地上大屏、入口引導(dǎo)屏及語(yǔ)音播報(bào)屏安裝工作。3-4月上旬集中進(jìn)行項(xiàng)目系統(tǒng)調(diào)試。從單層手動(dòng)、半自動(dòng)、自動(dòng)調(diào)試到多層聯(lián)動(dòng)、整體聯(lián)動(dòng)、負(fù)載測(cè)試到內(nèi)部車輛運(yùn)轉(zhuǎn)測(cè)試直至具備試運(yùn)行條件。項(xiàng)目采用平面移動(dòng)類設(shè)備形式，控制、收費(fèi)系統(tǒng)采用目前最前沿的編程邏輯。系統(tǒng)的先進(jìn)性，對(duì)安裝精度要求苛刻，但結(jié)構(gòu)的復(fù)雜性，使幾千件各類元器件組合困難重重，造成調(diào)試工作量巨大。建設(shè)公司在公司及山莊領(lǐng)導(dǎo)支持下，召開(kāi)協(xié)調(diào)調(diào)度會(huì)30余次（調(diào)試階段17次），調(diào)度大洋公司領(lǐng)導(dǎo)一線指揮，大洋技術(shù)部、工程部領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)，調(diào)集技術(shù)骨干加班作業(yè)，對(duì)設(shè)備停車系統(tǒng)、收費(fèi)管理系統(tǒng)進(jìn)行精細(xì)調(diào)試，全力解決大洋安裝調(diào)試過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題。3月11日，設(shè)備通過(guò)特檢驗(yàn)收。3月15日，新建停車場(chǎng)備案、經(jīng)營(yíng)性停車場(chǎng)備案資料提交完成，保證了4月16日開(kāi)業(yè)儀式順利進(jìn)行。  

   四、舜耕山莊智能停車場(chǎng)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)管理工作

（一）制度建設(shè)

1.制定匯總了舜耕智能停車場(chǎng)管理制度匯編初稿，分為四大類（管理目的、崗位設(shè)置及崗位架構(gòu)、崗位職責(zé)、管理制度），共十五章，近40項(xiàng)制度（主要分為日常、財(cái)務(wù)、安全、消防、人防管理制度等）。

2.在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注下召開(kāi)五次調(diào)度會(huì)議，對(duì)應(yīng)急預(yù)案相關(guān)細(xì)節(jié)進(jìn)行了進(jìn)一步完善和修改，共制定7類應(yīng)急預(yù)案。利用運(yùn)營(yíng)間隙，組織大洋、物業(yè)等單位對(duì)應(yīng)急預(yù)案內(nèi)容進(jìn)行了演練和培訓(xùn)。

（二）管理人員培訓(xùn)

1.對(duì)車輛引導(dǎo)人員及安保人員先后進(jìn)行八次運(yùn)營(yíng)管理培訓(xùn)，提高引導(dǎo)的規(guī)范性。

2.聯(lián)合舜耕物業(yè)同志、眾安消控室人員對(duì)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)人員進(jìn)行消防知識(shí)、消防設(shè)備使用、火場(chǎng)逃生知識(shí)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。

3.對(duì)車場(chǎng)管理員進(jìn)行中控室相關(guān)設(shè)備操作培訓(xùn)。

4.組織項(xiàng)目人員學(xué)習(xí)工程管理、機(jī)械停車設(shè)備類型等基礎(chǔ)知識(shí)。

5.組織項(xiàng)目人員學(xué)習(xí)舜耕項(xiàng)目關(guān)于工程、設(shè)備、電梯、消防等涉及維保、運(yùn)營(yíng)的合同條款。

（三）開(kāi)業(yè)儀式及相關(guān)接待

1.針對(duì)開(kāi)業(yè)儀式協(xié)調(diào)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)布置，對(duì)講解、展示等進(jìn)行多次模擬演練，4月16日項(xiàng)目順利運(yùn)營(yíng)。

2.制定接待方案，完成濮陽(yáng)市政府、市政協(xié)副主席崔大庸等到舜耕智能停車場(chǎng)項(xiàng)目考察調(diào)研及媒體采訪報(bào)道的接待工作。

（四）安全管理

協(xié)調(diào)調(diào)度舜耕山莊智能停車場(chǎng)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)管理，督促問(wèn)題整改、評(píng)估安全態(tài)勢(shì)、調(diào)配人力安排、和諧周邊關(guān)系，保障了項(xiàng)目正常運(yùn)行。

1.聯(lián)合消防維保單位、眾安消防多次對(duì)現(xiàn)場(chǎng)消防設(shè)備、消防安全進(jìn)行巡檢，其中辦公室門口等5處煙感不巡檢、16號(hào)升降機(jī)入口等6處煙感脫落；405、203風(fēng)機(jī)房風(fēng)機(jī)聯(lián)動(dòng)不啟動(dòng)；消防泵自啟故障；噴淋泵壓力開(kāi)關(guān)故障等問(wèn)題總包單位進(jìn)行整改完成，地下二層有部分消火栓箱缺失槍頭、水袋情況已補(bǔ)齊。眾安消防提出的購(gòu)買防火服、增設(shè)微型消防站及充電樁增加消防設(shè)備的建議，后期根據(jù)公司部署進(jìn)一步完善。

2.自2019年5月5日開(kāi)始，每天班前對(duì)項(xiàng)目環(huán)境、設(shè)備等巡查，填寫(xiě)巡查記錄，對(duì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題（燈管下墜、煙感報(bào)警、配電箱門未閉嚴(yán)、衛(wèi)生清理不干凈等）在晨會(huì)時(shí)安排整改。

3.針對(duì)非工作人員進(jìn)入地下二層、錯(cuò)按急停鍵、存車鍵等安全問(wèn)題，召開(kāi)專題會(huì)議，加裝分區(qū)隔板及按鍵護(hù)罩，樓梯安裝柵欄并設(shè)置了警示標(biāo)志。

五、需要提高和改進(jìn)的方面

1.舜耕停車場(chǎng)設(shè)備運(yùn)行故障需加大整改力度。平面移動(dòng)類智能設(shè)備元器件繁多，結(jié)構(gòu)復(fù)雜，往往因一個(gè)故障引起后續(xù)連鎖反應(yīng)，影響存取車效率及客戶體驗(yàn)，也影響項(xiàng)目的收益。

第3篇

《孫子兵法》說(shuō)：“間于天地之間，莫貴于人?！眴T工是企業(yè)的根本，員工素質(zhì)是企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。我們將把培養(yǎng)一支專業(yè)、高效、嚴(yán)格管理的服務(wù)團(tuán)隊(duì)作為200/年物業(yè)開(kāi)展內(nèi)部管理的基本戰(zhàn)略，實(shí)行嚴(yán)格管理，善待員工的方針，開(kāi)展系列的培訓(xùn)計(jì)劃、績(jī)效考核，推進(jìn)企業(yè)文化，強(qiáng)化品牌意識(shí)，提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力和向心力。

一、人事行政

人事行政工作目標(biāo)：

人員當(dāng)月流動(dòng)率小于5%

人員培訓(xùn)覆蓋率達(dá)到100%

人員招聘到崗率達(dá)到98%

員工生活滿意度達(dá)到90%

1、團(tuán)隊(duì)的建設(shè)在于制度化的管理，人事行政部年度首要工作是完善管理制度，細(xì)化崗位責(zé)任制，把責(zé)、權(quán)、利充分統(tǒng)一，落實(shí)到位。推行與之相配合的績(jī)效考核制度，調(diào)動(dòng)員工的積極性。績(jī)效源于執(zhí)行力，執(zhí)行力源于細(xì)節(jié)，人事部計(jì)劃以保安部作為試點(diǎn)，對(duì)每個(gè)崗位提出具體的崗位職責(zé)要求，推行新的績(jī)效考核制度，調(diào)動(dòng)員工對(duì)工作的積極性，使員工不斷加強(qiáng)自我管理能力，明確工作標(biāo)準(zhǔn)，提高自我提升的動(dòng)力并逐步推廣。在各個(gè)崗位上采取績(jī)效管理，力求在三月份全面覆蓋，以提高整體的服務(wù)水平和團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力度。在有效的績(jī)效考核制度和崗位責(zé)任制的基礎(chǔ)上，人事行政部將加強(qiáng)監(jiān)督的力度，對(duì)崗位的操作和執(zhí)行進(jìn)行有計(jì)劃巡查管理。及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)改進(jìn)。

2、人事行政部將把提高員工素質(zhì)作為部門工作的重點(diǎn)，制定有針對(duì)性的培訓(xùn)計(jì)劃，以業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)和企業(yè)精神相結(jié)合，堅(jiān)持正面灌輸，強(qiáng)化理念，增強(qiáng)員工主人翁責(zé)任感和事業(yè)心，培養(yǎng)開(kāi)拓進(jìn)取，勇于奉獻(xiàn)的精神。要求員工在工作中真正做到“100%業(yè)主第一”。以企業(yè)精神和宗旨作為統(tǒng)一員工意志，述職報(bào)告統(tǒng)一行動(dòng)的共同基礎(chǔ)。在人事管理流程中，采取優(yōu)勝劣汰的方針，對(duì)入職、轉(zhuǎn)正的員工嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)把關(guān)，逐步提高員工素質(zhì)，繼而提高團(tuán)隊(duì)的整體素質(zhì)。

3、在提高管理要求的同時(shí)，更進(jìn)一步關(guān)心員工生活，重視員工需求，加強(qiáng)員工宿舍、飯?zhí)玫墓芾?，組織相應(yīng)的員工生日活動(dòng)、團(tuán)隊(duì)活動(dòng)。重視改善員工福利，加強(qiáng)與員工的溝通，以多方渠道聽(tīng)取員工意見(jiàn)加以綜合，并及時(shí)給予改善。

4、效益是企業(yè)的最終目標(biāo)，通過(guò)崗位責(zé)任制的落實(shí)，人事行政部將重新審核各部門、崗位人員定編的情況，避免人浮于事，以建立一支精干、高效的服務(wù)團(tuán)隊(duì)為目標(biāo)，嚴(yán)格控制人事成本。

5、行政方面，將以配合業(yè)務(wù)部門開(kāi)展工作的需要為前提，積極與各部門加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，大力配合。修正現(xiàn)有的工作程序，使之更標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。及時(shí)完成物料采購(gòu)，嚴(yán)格管理物料的采購(gòu)、使用控制流程，重視公司資產(chǎn)、倉(cāng)庫(kù)、車輛的管理，堵塞漏洞，做好把關(guān)的工作，保證公司財(cái)物、利益不受損失。

二、客服中心

物業(yè)管理是以服務(wù)為主，客服中心是整個(gè)物業(yè)公司的服務(wù)窗口。為此，服務(wù)中心將把服務(wù)放在第一位，堅(jiān)持“以人為本”的服務(wù)宗旨，規(guī)范管理、追求創(chuàng)新、至誠(chéng)服務(wù)。不斷提高江南世家物業(yè)價(jià)值，使物業(yè)發(fā)揮最大的使用效能。

工作思路：

強(qiáng)調(diào)成本控制意識(shí)和成本管理程序；

強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)的有效運(yùn)作和服務(wù)流程；

強(qiáng)調(diào)公眾服務(wù)的規(guī)范化與特約服務(wù)的個(gè)性化；

強(qiáng)調(diào)“以人為本”的服務(wù)理念和服務(wù)的人性化；

致力于建立與業(yè)主有良好溝通的和諧社區(qū)。

目標(biāo)設(shè)置：

客戶綜合滿意率不低于90％；

服務(wù)綜合及時(shí)率不低于85％；

業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)100％；

小區(qū)綠化完好率不低于90％；

綠化覆蓋率不低于60％；

管理費(fèi)收費(fèi)率一期逐步達(dá)到70％；

二期收費(fèi)率達(dá)到90％；

生活垃圾日清率為&n

bsp;100％；

工作重點(diǎn)：

根據(jù)對(duì)2005年的工作回顧和反思，20*年將致力于加強(qiáng)規(guī)范管理、協(xié)調(diào)溝通、落實(shí)執(zhí)行，以提高管理服務(wù)效能，營(yíng)造和諧生活環(huán)境。

（1）制定、完善工作手冊(cè)，使員工翻開(kāi)手冊(cè)即可操作，如《管理規(guī)章制度及操作規(guī)程》等。使每一位員工了解工作規(guī)程，熟悉管理程序，達(dá)到規(guī)范自我、服務(wù)業(yè)戶的目的。并對(duì)員工進(jìn)行定期的業(yè)務(wù)、技巧、服務(wù)意識(shí)等方面的培訓(xùn)，通過(guò)不斷的強(qiáng)化學(xué)習(xí)，不斷提高服務(wù)中心員工水平。盡快帶領(lǐng)出一支業(yè)務(wù)過(guò)硬、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)的員工隊(duì)伍。對(duì)進(jìn)入服務(wù)中心工作的員工嚴(yán)格把關(guān)，定期進(jìn)行考核評(píng)比，對(duì)不稱職員工堅(jiān)決撤換。

（2）小區(qū)的環(huán)境管理極為重要，如何為業(yè)戶創(chuàng)造一個(gè)良好、舒適的居住環(huán)境，是我們非常重視的問(wèn)題，以往的管理經(jīng)驗(yàn)告訴我們，保潔工作責(zé)任到人，督導(dǎo)、檢查、培訓(xùn)落實(shí)到位，才能充實(shí)發(fā)揮每個(gè)人的潛能，認(rèn)真地去做好每天的保潔工作。積極宣傳環(huán)保意識(shí)，使小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生狀況達(dá)到最佳狀態(tài)。

（3）根據(jù)目前的收樓情況，強(qiáng)化對(duì)工程維修的監(jiān)管力度，與各部門積極協(xié)調(diào)配合，完成收樓任務(wù)。

（4）對(duì)物業(yè)管理費(fèi)收取率較低的現(xiàn)狀，由于綜合因素較多，將通過(guò)定期開(kāi)展社區(qū)文娛活動(dòng)、定期安排上門家訪及問(wèn)卷調(diào)查等多種渠道與業(yè)戶進(jìn)行溝通，聽(tīng)取業(yè)戶的意見(jiàn)。接受合理的要求及意見(jiàn)，采取有效措施進(jìn)行相應(yīng)的整改，提高管理質(zhì)量；對(duì)于超出管理標(biāo)準(zhǔn)的要求，按國(guó)家及有關(guān)規(guī)定向業(yè)主耐心解釋，并加強(qiáng)對(duì)物業(yè)管理行業(yè)的政策宣傳，以轉(zhuǎn)變以往固有的觀念，爭(zhēng)取業(yè)主的理解，對(duì)經(jīng)解釋無(wú)效拒交管理費(fèi)的業(yè)戶，將通過(guò)法律途徑解決，使管理工作得以順利開(kāi)展。

（5）加強(qiáng)社區(qū)文化的建設(shè)，建立與業(yè)主的良好溝通，共建和諧社區(qū)。

（6）協(xié)助成立業(yè)主委員會(huì)籌備小組，實(shí)行業(yè)主自治，共同管理。

三、工程維修

四、保安部

保安部針對(duì)20*年總結(jié)和分析工作情況，繼續(xù)堅(jiān)持以固強(qiáng)補(bǔ)弱和狠抓落實(shí)為中心，以做好安全和服務(wù)工作為前提，搞好團(tuán)隊(duì)建設(shè)。結(jié)合公司的發(fā)展需要和管理方向，做好小區(qū)的全面安防工作，保證人、財(cái)、物的安全，配合客服，加強(qiáng)對(duì)小區(qū)的巡查，提高整體管理水平。

工作目標(biāo)

住客及公司綜合滿意度95%；

無(wú)因管理責(zé)任事故率0；

新員工崗前培訓(xùn)率100%；

不合格項(xiàng)整改率100%；

員工流動(dòng)率≤20%（不包括非正常流動(dòng)率）；

突發(fā)事件快速反應(yīng)率為98%；

非正常投訴率低于2%。

1、做好《百日安全無(wú)事故評(píng)比活動(dòng)》方案的實(shí)施

并全力配合做好二期水鄉(xiāng)別墅外售和收樓工作及本部相關(guān)工作事項(xiàng)的接管，同時(shí)全面做好二期有關(guān)工作的服務(wù)和管理，樹(shù)立保安隊(duì)伍的形象。

2、做好元旦、春節(jié)期間小區(qū)各項(xiàng)安防工作，節(jié)日前小區(qū)安全大檢查，由主管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)；同時(shí)落實(shí)好春節(jié)期間主管領(lǐng)導(dǎo)巡查和值班；明確強(qiáng)調(diào)放假不放制度；組織和安排好春節(jié)期間部門員工的業(yè)余娛樂(lè)活動(dòng)。隨著本部人員增加和三期宿舍籃球場(chǎng)地的修復(fù)完工，擬成立物業(yè)公司籃球隊(duì)，既可豐富員工業(yè)余生活，又可為公司聯(lián)誼公關(guān)比賽做好準(zhǔn)備。

3、保安部將于1月份開(kāi)展為業(yè)主或客人優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)，體現(xiàn)保安隊(duì)伍的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)熱情，同時(shí)建立良好的口碑。

4、做好一二期智能化系統(tǒng)投入使用的前期準(zhǔn)備工作，建立和完善智能化系統(tǒng)的使用和管理制度，及時(shí)進(jìn)行智能化系統(tǒng)操作規(guī)范培訓(xùn)，逐步改變完全靠“人防”的管理模式。同時(shí)設(shè)專人負(fù)責(zé)在監(jiān)控中心上崗，保證小區(qū)24小時(shí)的監(jiān)督和管理，提高安防標(biāo)準(zhǔn)。

5、針對(duì)一、二期消防設(shè)備設(shè)施的分布和配備情況，更進(jìn)一步完善設(shè)備設(shè)施管理和使用運(yùn)作培訓(xùn)，同時(shí)加強(qiáng)日常消防培訓(xùn)和突發(fā)事件處理演練。根據(jù)實(shí)際情況將小區(qū)日常安全管理注意事項(xiàng)、家居與森林防火、突發(fā)事件處理方法等安防常識(shí)制作后派發(fā)業(yè)主，提高安防意識(shí)的宣傳和群防群治工作。

6、做好人員的培養(yǎng)和儲(chǔ)備工作。對(duì)保安員管理方向是力求轉(zhuǎn)型和建設(shè)成為強(qiáng)有力綜合型的隊(duì)

伍。結(jié)合保安職業(yè)特性，在年初人員流動(dòng)高峰期前做好人員安撫工作，加強(qiáng)與人才市場(chǎng)、部隊(duì)和保安學(xué)校的聯(lián)系，做好人員補(bǔ)充儲(chǔ)備工作。全年退伍軍人占總?cè)藬?shù)比例為75%，其它占比例為25%（保安學(xué)校、警校、武校人員）。發(fā)揮和利用現(xiàn)有人力創(chuàng)造最大價(jià)值，做好物業(yè)公司排頭服務(wù)部門。

7、加強(qiáng)骨干隊(duì)伍的建設(shè)，拓寬員工知識(shí)面，條件允許組織骨干參觀兄弟單位學(xué)習(xí)，查找自身問(wèn)題，提高整體素質(zhì)和層次，（骨干隊(duì)伍）使用原則為能者上、庸者讓，每季度開(kāi)展工作自評(píng)，部門上半年工作總結(jié)時(shí)工作述職。

五、會(huì)所經(jīng)營(yíng)

20*年上半年將繼續(xù)以服務(wù)為先、效益為本的經(jīng)營(yíng)方針，積極配合營(yíng)銷及客服工作的開(kāi)展。采取靈活的經(jīng)

營(yíng)手法，推出更貼身的服務(wù)，把會(huì)所經(jīng)營(yíng)做到推陳出新。在內(nèi)部管理上，加強(qiáng)本部門各經(jīng)營(yíng)點(diǎn)的協(xié)調(diào)合作性，著力增強(qiáng)和提升員工工作技能和服務(wù)意識(shí)，最大限度地調(diào)動(dòng)人員的積極性、創(chuàng)造性；切實(shí)加強(qiáng)餐廳出品管理工作，在飲食出品上不斷推陳出新，做好小區(qū)配套服務(wù)工作的開(kāi)展。

工作目標(biāo)

力爭(zhēng)半年創(chuàng)收3萬(wàn)元；

六、財(cái)務(wù)管理

圍繞集團(tuán)發(fā)展戰(zhàn)略和財(cái)務(wù)年度工作目標(biāo)，促進(jìn)效益增長(zhǎng)，完善財(cái)務(wù)管理體系，加強(qiáng)資金、資產(chǎn)、成本、采購(gòu)價(jià)格的管理和控制。在把服務(wù)放在第一位的同時(shí)，建立規(guī)范的賬務(wù)管理，積極配合業(yè)務(wù)部門工作的開(kāi)展，加快科耐物業(yè)管理的投入使用。為全面完成物業(yè)的各項(xiàng)工作指標(biāo)和工作任務(wù)，制定物業(yè)財(cái)務(wù)部06年上半年工作計(jì)劃如下：

工作目標(biāo)：

服務(wù)滿意度90%；

控制虧損在20萬(wàn)元以內(nèi)；

建立君華物業(yè)成本庫(kù)；

1、物業(yè)財(cái)務(wù)部在集團(tuán)財(cái)務(wù)中心的統(tǒng)一指導(dǎo)下,根據(jù)物業(yè)公司財(cái)務(wù)管理制度,結(jié)合物業(yè)財(cái)務(wù)工作的實(shí)際情況,建立一套詳細(xì)完整的成本庫(kù),合理的進(jìn)行成本控制,及時(shí)準(zhǔn)確地向管理層提供最真實(shí)的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)。

2、負(fù)責(zé)公司資金計(jì)劃的制定與跟蹤對(duì)比，管理臺(tái)帳的登記與財(cái)務(wù)狀況分析，并向管理層提供財(cái)務(wù)報(bào)告,進(jìn)行成本分析,提出相關(guān)的建議,力爭(zhēng)控制半年虧損額在20萬(wàn)以內(nèi)。

3、以服務(wù)為宗旨，與客服中心一起做好管理費(fèi)的收繳工作。對(duì)于前期欠費(fèi)的業(yè)主要與客服中心配合，一起商定催繳的辦法，爭(zhēng)取催繳率達(dá)到30％。把物業(yè)公司的收費(fèi)工作推向一個(gè)新的臺(tái)階。

4、負(fù)責(zé)各種款項(xiàng)的審核，規(guī)范財(cái)務(wù)付款審核程序，進(jìn)行新的財(cái)務(wù)制度的培訓(xùn)。主要是對(duì)物業(yè)公司各部門負(fù)責(zé)人及本部門員工組織一起學(xué)習(xí)新的財(cái)務(wù)制度，對(duì)以前修改的部分要進(jìn)行重點(diǎn)的講解，新的制度實(shí)施后，要嚴(yán)格按照制度執(zhí)行。財(cái)務(wù)部門進(jìn)行監(jiān)督把關(guān)。

第4篇

堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，全面貫徹落實(shí)《消防法》，按照“政府統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、部門依法監(jiān)管、單位全面負(fù)責(zé)、公民積極參與”的消防工作原則，嚴(yán)格執(zhí)行“預(yù)防為主、防消結(jié)合”的工作方針，強(qiáng)化安全監(jiān)管，努力實(shí)現(xiàn)火災(zāi)隱患全面消除、火災(zāi)事故全面壓降、重特大尤其是群死群傷火災(zāi)事故全面遏制。

二、組織機(jī)構(gòu)

為確?；馂?zāi)隱患排查整治專項(xiàng)行動(dòng)扎實(shí)有效開(kāi)展，市政府成立由主要領(lǐng)導(dǎo)為組長(zhǎng)，各分管副市長(zhǎng)為副組長(zhǎng)，公安、文化、衛(wèi)生、安監(jiān)、住建等消防聯(lián)席會(huì)議成員單位負(fù)責(zé)人為成員的領(lǐng)導(dǎo)組，具體負(fù)責(zé)專項(xiàng)行動(dòng)的部署、檢查工作，保障各項(xiàng)工作措施的落實(shí)。領(lǐng)導(dǎo)組下設(shè)辦公室，具體負(fù)責(zé)專項(xiàng)行動(dòng)的協(xié)調(diào)、指導(dǎo)和情況收集工作。各鎮(zhèn)鄉(xiāng)、園區(qū)和相關(guān)部門相應(yīng)成立組織機(jī)構(gòu)，組織開(kāi)展火災(zāi)隱患排查整治專項(xiàng)行動(dòng)。

三、整治重點(diǎn)

（一）高層建筑、地下建筑（包括在建施工工地）

重點(diǎn)檢查已投入使用的高層辦公樓、高層住宅小區(qū)、高層綜合性大樓、高層商業(yè)性大樓、高層教學(xué)樓、高層病房樓以及地下公共停車場(chǎng)、地下人防工程、地下?tīng)I(yíng)業(yè)性場(chǎng)所，特別是設(shè)有人員密集場(chǎng)所的多產(chǎn)權(quán)高層建筑、地下建筑；重點(diǎn)工程、大型工程施工現(xiàn)場(chǎng)。主要檢查以下內(nèi)容：

1.消防安全管理責(zé)任和各項(xiàng)規(guī)章制度是否建立和落實(shí)，單位“四個(gè)能力”建設(shè)情況，多產(chǎn)權(quán)建筑中各產(chǎn)權(quán)單位、使用單位消防職責(zé)是否明確；

2.安全疏散條件及消防車道是否滿足要求；

3.消防栓、噴淋、防排煙、應(yīng)急照明、防火卷簾、火災(zāi)報(bào)警等建筑消防設(shè)施是否完好有效；自動(dòng)消防設(shè)施是否經(jīng)年度檢測(cè)合格；

4.各項(xiàng)消防標(biāo)志是否到位、準(zhǔn)確；

5.建筑工程施工現(xiàn)場(chǎng)是否配備臨時(shí)消防給水和消防器材，臨時(shí)用電及電氣焊等動(dòng)火作業(yè)是否規(guī)范，員工集體宿舍用火用電用油用氣管理是否到位；

6.是否制定滅火應(yīng)急預(yù)案并開(kāi)展演練。

（二）人員密集場(chǎng)所

重點(diǎn)檢查大型公共娛樂(lè)場(chǎng)所（KTV、桑拿、舞廳等）、商場(chǎng)市場(chǎng)、賓館飯店、學(xué)校醫(yī)院、車站碼頭等。主要檢查以下內(nèi)容：

1.消防安全管理責(zé)任和各項(xiàng)規(guī)章制度是否建立和落實(shí)，單位“四個(gè)能力”建設(shè)情況；

2.疏散道、安全出口是否暢，應(yīng)急照明、疏散指示是否完好有效；

3.消防栓、噴淋、防排煙、應(yīng)急照明、防火卷簾、火災(zāi)報(bào)警等建筑消防設(shè)施是否完好有效；自動(dòng)消防設(shè)施是否經(jīng)年度檢測(cè)合格；

4.用火用電、用油用氣是否符合要求；

5.是否存在顧客超員、人員違規(guī)留宿等情況。

（三）?；飞a(chǎn)企業(yè)、重要生產(chǎn)設(shè)施

重點(diǎn)檢查供油供氣單位、重要信樞紐、危險(xiǎn)化學(xué)品生產(chǎn)、貯存、經(jīng)營(yíng)企業(yè)、勞動(dòng)密集型企業(yè)。主要檢查以下內(nèi)容：

1.生產(chǎn)裝置、儲(chǔ)存設(shè)施等是否安全可靠；

2.從業(yè)人員是否經(jīng)安全教育培訓(xùn)以及安全生產(chǎn)規(guī)章制度和操作規(guī)程的落實(shí)情況；

3.消防栓、噴淋、防排煙、應(yīng)急照明、防火卷簾、火災(zāi)報(bào)警等建筑消防設(shè)施是否完好有效；自動(dòng)消防設(shè)施是否經(jīng)年度檢測(cè)合格；

4.易燃易爆單位電氣線路、生產(chǎn)設(shè)備是否符合防爆要求，單位用火、用電、用氣管理是否規(guī)范。

四、職責(zé)分工

各鎮(zhèn)鄉(xiāng)、園區(qū)主要負(fù)責(zé)人為本次火災(zāi)隱患排查整治專項(xiàng)行動(dòng)的第一責(zé)任人，負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)火災(zāi)隱患排查整治專項(xiàng)行動(dòng)的組織、部署、協(xié)調(diào)工作，對(duì)整治專項(xiàng)行動(dòng)的結(jié)果負(fù)總責(zé)。各行業(yè)主管負(fù)責(zé)人為本行業(yè)、本系統(tǒng)火災(zāi)隱患排查整治專項(xiàng)行動(dòng)的第一責(zé)任人，負(fù)責(zé)本行業(yè)、本系統(tǒng)內(nèi)火災(zāi)隱患排查整治專項(xiàng)行動(dòng)的組織、部署、協(xié)調(diào)工作，對(duì)整治專項(xiàng)行動(dòng)的結(jié)果負(fù)總責(zé)。具體分工如下：

1.各鎮(zhèn)鄉(xiāng)（園區(qū)）政府負(fù)責(zé)各自行政區(qū)域內(nèi)所有行業(yè)、系統(tǒng)的火災(zāi)隱患排查整治專項(xiàng)行動(dòng)的統(tǒng)籌組織工作，督促、監(jiān)管各職能部門履行職責(zé)。

2.安監(jiān)部門負(fù)責(zé)供油供氣單位、危險(xiǎn)化學(xué)品生產(chǎn)、貯存、經(jīng)營(yíng)企業(yè)、勞動(dòng)密集型企業(yè)的排查整治。

3.住建部門負(fù)責(zé)高層住宅小區(qū)、重點(diǎn)工程、大型工程施工現(xiàn)場(chǎng)的排查整治。重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)物業(yè)管理企業(yè)、施工單位的監(jiān)督管理。

4.消防部門負(fù)責(zé)全市重要高層公共建筑、大型場(chǎng)所、大型施工工地的排查整治，并對(duì)各鎮(zhèn)鄉(xiāng)（園區(qū)）政府、各部門的排查整治工作進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)。

5.文化部門負(fù)責(zé)對(duì)網(wǎng)吧、KTV等公共娛樂(lè)場(chǎng)所的排查整治，督促單位落實(shí)消防安全標(biāo)準(zhǔn)化管理，提高單位消防安全“四個(gè)能力”建設(shè)水平。

6.教育部門負(fù)責(zé)中小學(xué)校、幼兒園的排查整治，督促學(xué)校認(rèn)真貫徹《學(xué)校消防安全管理》地方標(biāo)準(zhǔn)，提高單位消防安全“四個(gè)能力”建設(shè)水平。

7.衛(wèi)生部門負(fù)責(zé)醫(yī)院等醫(yī)療機(jī)構(gòu)的排查整治，提高單位消防安全“四個(gè)能力”建設(shè)水平。

8.民政部門負(fù)責(zé)敬老院、養(yǎng)老院等社會(huì)福利機(jī)構(gòu)的排查整治。

9.旅游部門負(fù)責(zé)對(duì)賓館飯店的排查整治。

10.人防辦負(fù)責(zé)地下人防工程的排查整治。

11.交部門負(fù)責(zé)車站、碼頭、大型停車（庫(kù)）的排查整治。

12.公安部門負(fù)責(zé)督促基層派出（邊防）所開(kāi)展排查整治工作。

其他相關(guān)部門要按照職責(zé)范圍、管理權(quán)限對(duì)所屬單位、行業(yè)開(kāi)展排查整治工作，尤其是涉及高層、地下、人員密集場(chǎng)所的建筑物，必須逐一過(guò)堂。

五、工作步驟

分三個(gè)階段實(shí)施。

（一）動(dòng)員部署階段。各鎮(zhèn)鄉(xiāng)（園區(qū)）政府及各部門要結(jié)合實(shí)際，制定具體實(shí)施方案，細(xì)化工作步驟，主要負(fù)責(zé)同志要親自組織，全面發(fā)動(dòng)，全員參加，全力排查，不留死角。

（二）檢查整治階段。要結(jié)合轄區(qū)、行業(yè)部門實(shí)際情況，緊緊抓住影響消防安全的突出問(wèn)題，加大監(jiān)督檢查力度，要逐家檢查、逐家登記，統(tǒng)一使用《火災(zāi)隱患排查整治檢查記錄》（附件一），如實(shí)記載檢查時(shí)間，檢查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和提出的整改意見(jiàn)，并經(jīng)檢查人，檢查單位領(lǐng)導(dǎo)，被檢查單位主管人員三方簽字確認(rèn)，存檔備查。各鎮(zhèn)鄉(xiāng)、園區(qū)、相關(guān)部門主要負(fù)責(zé)同志和分管負(fù)責(zé)同志要親自抓督促，抓落實(shí)，督促隱患整改。

（三）總結(jié)報(bào)告階段。各鎮(zhèn)鄉(xiāng)、園區(qū)和相關(guān)部門要對(duì)本地、本行業(yè)的火災(zāi)隱患排查整治專項(xiàng)行動(dòng)進(jìn)行總結(jié)，并向社會(huì)、整治辦報(bào)排查整治工作情況。對(duì)未按要求開(kāi)展排查整治或達(dá)不到整治工作標(biāo)準(zhǔn)的地區(qū)或部門，市政府將責(zé)令其重新整治并追究有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任。

六、工作要求

一是加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，精心安排部署。這次火災(zāi)隱患排查整治行動(dòng)任務(wù)重、要求高，各地各部門要充分認(rèn)識(shí)到其深刻的政治意義和現(xiàn)實(shí)需求，清醒判斷當(dāng)前消防工作面臨的嚴(yán)竣形勢(shì)，增強(qiáng)做好這項(xiàng)工作的責(zé)任感和緊迫感。各鎮(zhèn)鄉(xiāng)、園區(qū)和相關(guān)部門要成立專項(xiàng)整治領(lǐng)導(dǎo)小組，集中力量，迅速開(kāi)展火災(zāi)隱患排查整治行動(dòng)，針對(duì)本地區(qū)、本部門消防工作存在的薄弱環(huán)節(jié)，組織制定各項(xiàng)防范措施，形成排查整治的合力，堅(jiān)決防止重特大火災(zāi)事故的發(fā)生。

二是深化排查整治，全面整改隱患。各鎮(zhèn)鄉(xiāng)、園區(qū)和相關(guān)部門要按照管轄職權(quán)，迅速組織開(kāi)展橫向到邊、縱向到底的“拉網(wǎng)式”檢查，對(duì)排查發(fā)現(xiàn)的火災(zāi)隱患，要督促單位落實(shí)整改方案、整改責(zé)任、整改措施、整改時(shí)間，確保按期消除隱患。要用好用足處罰、查封、強(qiáng)制執(zhí)行等執(zhí)法手段，加強(qiáng)部門間協(xié)調(diào)配合，強(qiáng)化聯(lián)合執(zhí)法機(jī)制，對(duì)已不具備消防安全條件的場(chǎng)所，一律依法責(zé)令停產(chǎn)停業(yè)。此次排查整治發(fā)現(xiàn)的重大火災(zāi)隱患和區(qū)域性消防安全問(wèn)題應(yīng)及時(shí)向政府報(bào)告，實(shí)施掛牌督辦。

第5篇

在送舊迎新之際，物業(yè)公司在回顧20*年工作開(kāi)展的基礎(chǔ)上，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，找出不足，以更加務(wù)實(shí)的態(tài)度，積極配合集團(tuán)經(jīng)營(yíng)的戰(zhàn)略方針，細(xì)化管理，從內(nèi)部挖掘潛力，向管理要效益，更加嚴(yán)格要求，加強(qiáng)培訓(xùn)，勇于面對(duì)不足，團(tuán)結(jié)一心，增強(qiáng)大局意識(shí)、責(zé)任意識(shí)和協(xié)作意識(shí)，同心同德，努力完成工作。我們會(huì)繼續(xù)發(fā)揚(yáng)敬業(yè)、奉獻(xiàn)的精神，共同為公司的迅速發(fā)展竭心盡力。

《孫子兵法》說(shuō)：“間于天地之間，莫貴于人。”員工是企業(yè)的根本，員工素質(zhì)是企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。我們將把培養(yǎng)一支專業(yè)、高效、嚴(yán)格管理的服務(wù)團(tuán)隊(duì)作為200/年物業(yè)開(kāi)展內(nèi)部管理的基本戰(zhàn)略，實(shí)行嚴(yán)格管理，善待員工的方針，開(kāi)展系列的培訓(xùn)計(jì)劃、績(jī)效考核，推進(jìn)企業(yè)文化，強(qiáng)化品牌意識(shí)，提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力和向心力。

一、人事行政

人事行政工作目標(biāo)：

人員當(dāng)月流動(dòng)率小于5%

人員培訓(xùn)覆蓋率達(dá)到100%

人員招聘到崗率達(dá)到98%

員工生活滿意度達(dá)到90%

1、團(tuán)隊(duì)的建設(shè)在于制度化的管理，人事行政部年度首要工作是完善管理制度，細(xì)化崗位責(zé)任制，把責(zé)、權(quán)、利充分統(tǒng)一，落實(shí)到位。推行與之相配合的績(jī)效考核制度，調(diào)動(dòng)員工的積極性。績(jī)效源于執(zhí)行力，執(zhí)行力源于細(xì)節(jié)，人事部計(jì)劃以保安部作為試點(diǎn)，對(duì)每個(gè)崗位提出具體的崗位職責(zé)要求，推行新的績(jī)效考核制度，調(diào)動(dòng)員工對(duì)工作的積極性，使員工不斷加強(qiáng)自我管理能力，明確工作標(biāo)準(zhǔn)，提高自我提升的動(dòng)力并逐步推廣。在各個(gè)崗位上采取績(jī)效管理，力求在三月份全面覆蓋，以提高整體的服務(wù)水平和團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力度。在有效的績(jī)效考核制度和崗位責(zé)任制的基礎(chǔ)上，人事行政部將加強(qiáng)監(jiān)督的力度，對(duì)崗位的操作和執(zhí)行進(jìn)行有計(jì)劃巡查管理。及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)改進(jìn)。

2、人事行政部將把提高員工素質(zhì)作為部門工作的重點(diǎn)，制定有針對(duì)性的培訓(xùn)計(jì)劃，以業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)和企業(yè)精神相結(jié)合，堅(jiān)持正面灌輸，強(qiáng)化理念，增強(qiáng)員工主人翁責(zé)任感和事業(yè)心，培養(yǎng)開(kāi)拓進(jìn)取，勇于奉獻(xiàn)的精神。要求員工在工作中真正做到“100%業(yè)主第一”。以企業(yè)精神和宗旨作為統(tǒng)一員工意志，述職報(bào)告統(tǒng)一行動(dòng)的共同基礎(chǔ)。在人事管理流程中，采取優(yōu)勝劣汰的方針，對(duì)入職、轉(zhuǎn)正的員工嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)把關(guān)，逐步提高員工素質(zhì)，繼而提高團(tuán)隊(duì)的整體素質(zhì)。

3、在提高管理要求的同時(shí)，更進(jìn)一步關(guān)心員工生活，重視員工需求，加強(qiáng)員工宿舍、飯?zhí)玫墓芾恚M織相應(yīng)的員工生日活動(dòng)、團(tuán)隊(duì)活動(dòng)。重視改善員工福利，加強(qiáng)與員工的溝通，以多方渠道聽(tīng)取員工意見(jiàn)加以綜合，并及時(shí)給予改善。

4、效益是企業(yè)的最終目標(biāo)，通過(guò)崗位責(zé)任制的落實(shí)，人事行政部將重新審核各部門、崗位人員定編的情況，避免人浮于事，以建立一支精干、高效的服務(wù)團(tuán)隊(duì)為目標(biāo)，嚴(yán)格控制人事成本。

5、行政方面，將以配合業(yè)務(wù)部門開(kāi)展工作的需要為前提，積極與各部門加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，大力配合。修正現(xiàn)有的工作程序，使之更標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。及時(shí)完成物料采購(gòu)，嚴(yán)格管理物料的采購(gòu)、使用控制流程，重視公司資產(chǎn)、倉(cāng)庫(kù)、車輛的管理，堵塞漏洞，做好把關(guān)的工作，保證公司財(cái)物、利益不受損失。

二、客服中心

物業(yè)管理是以服務(wù)為主，客服中心是整個(gè)物業(yè)公司的服務(wù)窗口。為此，服務(wù)中心將把服務(wù)放在第一位，堅(jiān)持“以人為本”的服務(wù)宗旨，規(guī)范管理、追求創(chuàng)新、至誠(chéng)服務(wù)。不斷提高江南世家物業(yè)價(jià)值，使物業(yè)發(fā)揮最大的使用效能。

工作思路：

強(qiáng)調(diào)成本控制意識(shí)和成本管理程序；

強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)的有效運(yùn)作和服務(wù)流程；

強(qiáng)調(diào)公眾服務(wù)的規(guī)范化與特約服務(wù)的個(gè)性化；

強(qiáng)調(diào)“以人為本”的服務(wù)理念和服務(wù)的人性化；

致力于建立與業(yè)主有良好溝通的和諧社區(qū)。

目標(biāo)設(shè)置：

客戶綜合滿意率不低于90％；

服務(wù)綜合及時(shí)率不低于85％；

業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)100％；

小區(qū)綠化完好率不低于90％；

綠化覆蓋率不低于60％；

管理費(fèi)收費(fèi)率一期逐步達(dá)到70％；

二期收費(fèi)率達(dá)到90％；

生活垃圾日清率為&n

bsp;100％；

工作重點(diǎn)：

根據(jù)對(duì)2005年的工作回顧和反思，2006年將致力于加強(qiáng)規(guī)范管理、協(xié)調(diào)溝通、落實(shí)執(zhí)行，以提高管理服務(wù)效能，營(yíng)造和諧生活環(huán)境。

（1）制定、完善工作手冊(cè)，使員工翻開(kāi)手冊(cè)即可操作，如《管理規(guī)章制度及操作規(guī)程》等。使每一位員工了解工作規(guī)程，熟悉管理程序，達(dá)到規(guī)范自我、服務(wù)業(yè)戶的目的。并對(duì)員工進(jìn)行定期的業(yè)務(wù)、技巧、服務(wù)意識(shí)等方面的培訓(xùn)，通過(guò)不斷的強(qiáng)化學(xué)習(xí)，不斷提高服務(wù)中心員工水平。盡快帶領(lǐng)出一支業(yè)務(wù)過(guò)硬、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)的員工隊(duì)伍。對(duì)進(jìn)入服務(wù)中心工作的員工嚴(yán)格把關(guān)，定期進(jìn)行考核評(píng)比，對(duì)不稱職員工堅(jiān)決撤換。

（2）小區(qū)的環(huán)境管理極為重要，如何為業(yè)戶創(chuàng)造一個(gè)良好、舒適的居住環(huán)境，是我們非常重視的問(wèn)題，以往的管理經(jīng)驗(yàn)告訴我們，保潔工作責(zé)任到人，督導(dǎo)、檢查、培訓(xùn)落實(shí)到位，才能充實(shí)發(fā)揮每個(gè)人的潛能，認(rèn)真地去做好每天的保潔工作。積極宣傳環(huán)保意識(shí)，使小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生狀況達(dá)到最佳狀態(tài)。

（3）根據(jù)目前的收樓情況，強(qiáng)化對(duì)工程維修的監(jiān)管力度，與各部門積極協(xié)調(diào)配合，完成收樓任務(wù)。

（4）對(duì)物業(yè)管理費(fèi)收取率較低的現(xiàn)狀，由于綜合因素較多，將通過(guò)定期開(kāi)展社區(qū)文娛活動(dòng)、定期安排上門家訪及問(wèn)卷調(diào)查等多種渠道與業(yè)戶進(jìn)行溝通，聽(tīng)取業(yè)戶的意見(jiàn)。接受合理的要求及意見(jiàn)，采取有效措施進(jìn)行相應(yīng)的整改，提高管理質(zhì)量；對(duì)于超出管理標(biāo)準(zhǔn)的要求，按國(guó)家及有關(guān)規(guī)定向業(yè)主耐心解釋，并加強(qiáng)對(duì)物業(yè)管理行業(yè)的政策宣傳，以轉(zhuǎn)變以往固有的觀念，爭(zhēng)取業(yè)主的理解，對(duì)經(jīng)解釋無(wú)效拒交管理費(fèi)的業(yè)戶，將通過(guò)法律途徑解決，使管理工作得以順利開(kāi)展。

（5）加強(qiáng)社區(qū)文化的建設(shè)，建立與業(yè)主的良好溝通，共建和諧社區(qū)。

（6）協(xié)助成立業(yè)主委員會(huì)籌備小組，實(shí)行業(yè)主自治，共同管理。

三、工程維修

四、保安部

保安部針對(duì)2005年總結(jié)和分析工作情況，繼續(xù)堅(jiān)持以固強(qiáng)補(bǔ)弱和狠抓落實(shí)為中心，以做好安全和服務(wù)工作為前提，搞好團(tuán)隊(duì)建設(shè)。結(jié)合公司的發(fā)展需要和管理方向，做好小區(qū)的全面安防工作，保證人、財(cái)、物的安全，配合客服，加強(qiáng)對(duì)小區(qū)的巡查，提高整體管理水平。

工作目標(biāo)

住客及公司綜合滿意度95%；

無(wú)因管理責(zé)任事故率0；

新員工崗前培訓(xùn)率100%；

不合格項(xiàng)整改率100%；

員工流動(dòng)率≤20%（不包括非正常流動(dòng)率）；

突發(fā)事件快速反應(yīng)率為98%；

非正常投訴率低于2%。

1、做好《百日安全無(wú)事故評(píng)比活動(dòng)》方案的實(shí)施（2005年11月1日至2006年2月8日），

并全力配合做好二期水鄉(xiāng)別墅外售和收樓工作及本部相關(guān)工作事項(xiàng)的接管，同時(shí)全面做好二期有關(guān)工作的服務(wù)和管理，樹(shù)立保安隊(duì)伍的形象。

2、做好元旦、春節(jié)期間小區(qū)各項(xiàng)安防工作，節(jié)日前小區(qū)安全大檢查，由主管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)；同時(shí)落實(shí)好春節(jié)期間主管領(lǐng)導(dǎo)巡查和值班；明確強(qiáng)調(diào)放假不放制度；組織和安排好春節(jié)期間部門員工的業(yè)余娛樂(lè)活動(dòng)。隨著本部人員增加和三期宿舍籃球場(chǎng)地的修復(fù)完工，擬成立物業(yè)公司籃球隊(duì)，既可豐富員工業(yè)余生活，又可為公司聯(lián)誼公關(guān)比賽做好準(zhǔn)備。

3、保安部將于1月份開(kāi)展為業(yè)主或客人優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)，體現(xiàn)保安隊(duì)伍的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)熱情，同時(shí)建立良好的口碑。

4、做好一二期智能化系統(tǒng)投入使用的前期準(zhǔn)備工作，建立和完善智能化系統(tǒng)的使用和管理制度，及時(shí)進(jìn)行智能化系統(tǒng)操作規(guī)范培訓(xùn)，逐步改變完全靠“人防”的管理模式。同時(shí)設(shè)專人負(fù)責(zé)在監(jiān)控中心上崗，保證小區(qū)24小時(shí)的監(jiān)督和管理，提高安防標(biāo)準(zhǔn)。

5、針對(duì)一、二期消防設(shè)備設(shè)施的分布和配備情況，更進(jìn)一步完善設(shè)備設(shè)施管理和使用運(yùn)作培訓(xùn)，同時(shí)加強(qiáng)日常消防培訓(xùn)和突發(fā)事件處理演練。根據(jù)實(shí)際情況將小區(qū)日常安全管理注意事項(xiàng)、家居與森林防火、突發(fā)事件處理方法等安防常識(shí)制作后派發(fā)業(yè)主，提高安防意識(shí)的宣傳和群防群治工作。

6、做好人員的培養(yǎng)和儲(chǔ)備工作。對(duì)保安員管理方向是力求轉(zhuǎn)型和建設(shè)成為強(qiáng)有力綜合型的隊(duì)伍。結(jié)合保安職業(yè)特性，在年初人員流動(dòng)高峰期前做好人員安撫工作，加強(qiáng)與人才市場(chǎng)、部隊(duì)和保安學(xué)校的聯(lián)系，做好人員補(bǔ)充儲(chǔ)備工作。全年退伍軍人占總?cè)藬?shù)比例為75%，其它占比例為25%（保安學(xué)校、警校、武校人員）。發(fā)揮和利用現(xiàn)有人力創(chuàng)造最大價(jià)值，做好物業(yè)公司排頭服務(wù)部門。

7、加強(qiáng)骨干隊(duì)伍的建設(shè)，拓寬員工知識(shí)面，條件允許組織骨干參觀兄弟單位學(xué)習(xí)，查找自身問(wèn)題，提高整體素質(zhì)和層次，（骨干隊(duì)伍）使用原則為能者上、庸者讓，每季度開(kāi)展工作自評(píng)，部門上半年工作總結(jié)時(shí)工作述職。

五、會(huì)所經(jīng)營(yíng)

20*年上半年將繼續(xù)以服務(wù)為先、效益為本的經(jīng)營(yíng)方針，積極配合營(yíng)銷及客服工作的開(kāi)展。采取靈活的經(jīng)

營(yíng)手法，推出更貼身的服務(wù)，把會(huì)所經(jīng)營(yíng)做到推陳出新。在內(nèi)部管理上，加強(qiáng)本部門各經(jīng)營(yíng)點(diǎn)的協(xié)調(diào)合作性，著力增強(qiáng)和提升員工工作技能和服務(wù)意識(shí)，最大限度地調(diào)動(dòng)人員的積極性、創(chuàng)造性；切實(shí)加強(qiáng)餐廳出品管理工作，在飲食出品上不斷推陳出新，做好小區(qū)配套服務(wù)工作的開(kāi)展。

工作目標(biāo)

力爭(zhēng)半年創(chuàng)收3萬(wàn)元；

六、財(cái)務(wù)管理

圍繞集團(tuán)發(fā)展戰(zhàn)略和財(cái)務(wù)年度工作目標(biāo)，促進(jìn)效益增長(zhǎng)，完善財(cái)務(wù)管理體系，加強(qiáng)資金、資產(chǎn)、成本、采購(gòu)價(jià)格的管理和控制。在把服務(wù)放在第一位的同時(shí)，建立規(guī)范的賬務(wù)管理，積極配合業(yè)務(wù)部門工作的開(kāi)展，加快科耐物業(yè)管理的投入使用。為全面完成物業(yè)的各項(xiàng)工作指標(biāo)和工作任務(wù)，制定物業(yè)財(cái)務(wù)部06年上半年工作計(jì)劃如下：

工作目標(biāo)：

服務(wù)滿意度90%；

控制虧損在20萬(wàn)元以內(nèi)；

建立君華物業(yè)成本庫(kù)；

1、物業(yè)財(cái)務(wù)部在集團(tuán)財(cái)務(wù)中心的統(tǒng)一指導(dǎo)下,根據(jù)物業(yè)公司財(cái)務(wù)管理制度,結(jié)合物業(yè)財(cái)務(wù)工作的實(shí)際情況,建立一套詳細(xì)完整的成本庫(kù),合理的進(jìn)行成本控制,及時(shí)準(zhǔn)確地向管理層提供最真實(shí)的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)。超級(jí)秘書(shū)網(wǎng)

2、負(fù)責(zé)公司資金計(jì)劃的制定與跟蹤對(duì)比，管理臺(tái)帳的登記與財(cái)務(wù)狀況分析，并向管理層提供財(cái)務(wù)報(bào)告,進(jìn)行成本分析,提出相關(guān)的建議,力爭(zhēng)控制半年虧損額在20萬(wàn)以內(nèi)。

3、以服務(wù)為宗旨，與客服中心一起做好管理費(fèi)的收繳工作。對(duì)于前期欠費(fèi)的業(yè)主要與客服中心配合，一起商定催繳的辦法，爭(zhēng)取催繳率達(dá)到30％。把物業(yè)公司的收費(fèi)工作推向一個(gè)新的臺(tái)階。

4、負(fù)責(zé)各種款項(xiàng)的審核，規(guī)范財(cái)務(wù)付款審核程序，進(jìn)行新的財(cái)務(wù)制度的培訓(xùn)。主要是對(duì)物業(yè)公司各部門負(fù)責(zé)人及本部門員工組織一起學(xué)習(xí)新的財(cái)務(wù)制度，對(duì)以前修改的部分要進(jìn)行重點(diǎn)的講解，新的制度實(shí)施后，要嚴(yán)格按照制度執(zhí)行。財(cái)務(wù)部門進(jìn)行監(jiān)督把關(guān)。

第6篇

工作總結(jié)是做好各項(xiàng)工作的重要環(huán)節(jié)。通過(guò)工作總結(jié)，可以明確下一步工作的方向，少走彎路，少犯錯(cuò)誤，提高工作效益。以下是小編整理的項(xiàng)目個(gè)人工作總結(jié)，希望可以提供給大家進(jìn)行參考和借鑒。

項(xiàng)目個(gè)人工作總結(jié)1進(jìn)入__公司已有3年的時(shí)間，回首往事，幾多緊張、幾多無(wú)奈，幾多的歡樂(lè)。在尚格公司我經(jīng)歷了從業(yè)務(wù)代表到辦公室到業(yè)務(wù)部經(jīng)理的轉(zhuǎn)變，感謝公司對(duì)我的培養(yǎng)和信任?，F(xiàn)將工作中出現(xiàn)的情況及明年的工作打算總結(jié)如下，以期能有指導(dǎo)日后工作推進(jìn)之意義。

一、總結(jié)過(guò)去這一年來(lái)工作中的不足，現(xiàn)剖析如下，以自勉：

1個(gè)人工作方面：

(1)在20__年8月我被任命為業(yè)務(wù)部經(jīng)理，在個(gè)人工作方面由于事務(wù)性工作和與部門之間協(xié)調(diào)性工作量的加大，日常下小區(qū)的次數(shù)有所下降，對(duì)小區(qū)的實(shí)際真實(shí)情況沒(méi)有認(rèn)真了解，對(duì)小區(qū)的情況反饋沒(méi)有掌握真實(shí)性，導(dǎo)致回傳信息失真。

(2)另外一個(gè)體現(xiàn)就是在一些具體的個(gè)人業(yè)務(wù)養(yǎng)成方面，對(duì)新接待客戶的回訪深度剖析和老客戶的維護(hù)上面做得不夠精細(xì)。對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品分析不夠深入，對(duì)市場(chǎng)情況的了解不夠主動(dòng)不夠認(rèn)真。

2、業(yè)務(wù)部?jī)?nèi)部管理上的疏漏

(1)業(yè)務(wù)部人員專業(yè)培訓(xùn)和課外知識(shí)不到位。

雖然在前期，對(duì)到崗的業(yè)務(wù)代表進(jìn)行了系統(tǒng)的培訓(xùn)，但在后續(xù)的專業(yè)培訓(xùn)跟進(jìn)方面沒(méi)有做到位，導(dǎo)致業(yè)務(wù)代表你說(shuō)什么他都知道(因?yàn)榕嘤?xùn)過(guò))，你說(shuō)什么他又不知道(因?yàn)樗?，所以持續(xù)的、不間斷的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)將是后期工作的一大重點(diǎn)。加大力度搭建專業(yè)人才培訓(xùn)、考核。

(2)業(yè)務(wù)信息渠道狹窄，市場(chǎng)拓展能力不足

我們的業(yè)務(wù)量沒(méi)有大的發(fā)展，體現(xiàn)我們業(yè)務(wù)拓展的不足：信息范圍局限，渠道單一狹窄，缺乏規(guī)范管理;信息甄別隨意，跟蹤手段簡(jiǎn)單，缺乏系統(tǒng)策劃;市場(chǎng)拓展思路不寬廣、手段不豐富，單兵作戰(zhàn)能力不強(qiáng)，綜合技能有待提升。

(3)工作細(xì)節(jié)控制不足，導(dǎo)致綜合效益不高。

通過(guò)十多年的品牌沉淀，企業(yè)治理日益完善，企業(yè)文化不斷積累。但是今天的尚格人，還沒(méi)有專業(yè)操守和責(zé)任心，沒(méi)有工作熱情和拼搏精神，雖然到處都是他們忙碌的身影，也拉來(lái)了客戶，但是由于我們的工作精細(xì)度不夠高，細(xì)節(jié)控制尚有不足，導(dǎo)致綜合效益不理想。比如：拉來(lái)業(yè)務(wù)單子，但是前期品牌導(dǎo)入意識(shí)和脫節(jié)的現(xiàn)場(chǎng)配合;交了定金等出圖，但是圖紙的理念和方案又打動(dòng)不了客戶;等等。

3、客服中心

(1)前臺(tái)接待對(duì)客戶不夠認(rèn)真，導(dǎo)致客戶第一印象不深入

前臺(tái)禮儀接待不夠?qū)I(yè)，沒(méi)有對(duì)公司企業(yè)文化進(jìn)行深入理解，對(duì)客戶的前期引導(dǎo)不到位，導(dǎo)致客戶對(duì)公司品牌不夠了解，沒(méi)有品牌信任度和品牌附加值。比如：對(duì)公司的成立時(shí)間、公司所獲得的榮譽(yù)、公司的實(shí)力、公司在目前市場(chǎng)的認(rèn)知度及競(jìng)爭(zhēng)品牌的不了解、不熟知等等。

(2)老客戶維護(hù)工作滯后，導(dǎo)致老客戶推介率下降

培養(yǎng)一個(gè)老客戶的忠誠(chéng)度，是一個(gè)企業(yè)長(zhǎng)久發(fā)展的法寶，開(kāi)發(fā)一個(gè)新客戶的難度和成本大于維護(hù)老客戶的反復(fù)購(gòu)買力和推介率。而往往我們疏忽了這一點(diǎn)，而導(dǎo)致客戶的推介率大大的降低。施工過(guò)程中嚴(yán)把著質(zhì)量關(guān)，售后維修要積極妥善。日常對(duì)老客戶要做好維護(hù)，比如：日常的祝福短信、天氣提醒、節(jié)日的祝福賀卡等等一些細(xì)節(jié)營(yíng)銷，維系老客戶與公司關(guān)系，也可以第一時(shí)間得到老客戶樣板房的提供。

二、20__年的工作計(jì)劃

在__年歲末王總提出了“藍(lán)海戰(zhàn)略”598套餐和298套餐，并通過(guò)和專業(yè)老師的學(xué)習(xí)，這個(gè)決策在整個(gè)市場(chǎng)第一家推出，應(yīng)該在市場(chǎng)上按照王總的總體思路是可行的，在__年應(yīng)該全力以赴來(lái)做好這個(gè)套餐方案。具體工作業(yè)務(wù)部計(jì)劃如下：

1、注重企業(yè)人才建設(shè)，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力

業(yè)務(wù)部擬建立健全績(jī)效考核體系，擬編制完善《業(yè)務(wù)部員工手冊(cè)》，初步形成業(yè)務(wù)部激勵(lì)機(jī)制，努力形成“公平公正、廣納群賢、人盡其才、能上能下、充滿活力”的用人機(jī)制。__年公司共吸引各類人才數(shù)余名，初步實(shí)現(xiàn)“吸引人才、留住人才”的人才戰(zhàn)略，逐步增加企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。業(yè)務(wù)部人員需采用大浪淘沙制度，金子都留下來(lái)為我所用

制定完善的公司品牌文化說(shuō)辭，加強(qiáng)前臺(tái)接待和業(yè)務(wù)部全體人員的學(xué)習(xí)，使公司品牌價(jià)值充分體現(xiàn)在日常的接待中。首先培養(yǎng)員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度，再用他們的激情和對(duì)公司的熱愛(ài)來(lái)培養(yǎng)客戶的忠誠(chéng)度。

2、合理利用經(jīng)營(yíng)資源，加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)配套服務(wù)意識(shí)

為了更好地服務(wù)客戶，提高客戶簽單率，客服中心擬制定《客戶管理制度》，針對(duì)新老客戶的實(shí)際情況和工程的特點(diǎn)，和設(shè)計(jì)部從不同風(fēng)格設(shè)計(jì)師安排、設(shè)計(jì)方案、項(xiàng)目經(jīng)理安排等方面給予專業(yè)的建議和相應(yīng)的服務(wù)，做好每一個(gè)細(xì)節(jié)使客戶充分滿意。

3、以經(jīng)營(yíng)為核心，整合資源，推行全面營(yíng)銷模式

根據(jù)公司及王總__“藍(lán)海戰(zhàn)略“的定位，我們應(yīng)采取更加靈活有效、更加務(wù)實(shí)的措施、更科學(xué)的運(yùn)營(yíng)管理、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，轉(zhuǎn)換經(jīng)營(yíng)機(jī)制，優(yōu)化工作流程，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，拓寬視野，使雙套餐產(chǎn)品在市場(chǎng)上能夠打響。

4、落實(shí)教育培訓(xùn)工作

在補(bǔ)充建章立制后，利用早班會(huì)、培訓(xùn)課等各種方式狠抓教育培訓(xùn)工作通過(guò)教育培訓(xùn)，使員工按制度辦事、遵紀(jì)守法的觀念要有質(zhì)的提高。從而實(shí)現(xiàn)了全體員工接到任務(wù)后都能滿腔熱忱、任勞任怨的努力完成。

項(xiàng)目個(gè)人工作總結(jié)220__年在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷與支持下，在公司項(xiàng)目推行項(xiàng)目經(jīng)理責(zé)任制的改革浪潮下，都市陽(yáng)光項(xiàng)目經(jīng)理部始終貫徹為業(yè)主“構(gòu)筑優(yōu)質(zhì)生活”的服務(wù)理念，遵循“品質(zhì)服務(wù)、精細(xì)管理”的原則精神，開(kāi)展各項(xiàng)服務(wù)與管理工作，取得了一定的成績(jī)也暴露出一些不足，現(xiàn)將一年的工作總結(jié)匯報(bào)如下：

一、順利完成隊(duì)伍組建，合理整合人力資源，有效開(kāi)展培訓(xùn)工作，努力提高凝聚力和戰(zhàn)斗力，團(tuán)隊(duì)建設(shè)從初創(chuàng)期到磨合期到規(guī)范期平穩(wěn)過(guò)渡。

20__年3月1日，我受公司領(lǐng)導(dǎo)委派來(lái)到都市陽(yáng)光項(xiàng)目經(jīng)理部工作，起初項(xiàng)目立足當(dāng)?shù)兀嗲篱_(kāi)展人員招聘工作，在4月下旬交房前基本完成人員組建工作。經(jīng)過(guò)一年的培訓(xùn)、磨合、歷練，員工隊(duì)伍已從動(dòng)蕩走向穩(wěn)定。項(xiàng)目經(jīng)理部現(xiàn)有員工65人，骨干人員20人，骨干人員保有率85%，組織各類員工培訓(xùn)90次，培訓(xùn)覆蓋率達(dá)100%。

今年7月16日，由于施工單位的疏漏，傍晚一場(chǎng)大雨造成小區(qū)地下室大量漏水，項(xiàng)目經(jīng)理部立即啟動(dòng)防汛應(yīng)急預(yù)案，在場(chǎng)全體員工精誠(chéng)合作，用沙袋圍堰引水，搶險(xiǎn)工作至深夜，未造成任何經(jīng)濟(jì)和財(cái)產(chǎn)損失;11月22日，小區(qū)15棟1單元下水管道堵塞，臟水已漫至201室戶內(nèi)，由于施工方人手有限，為不影響售樓部售房，項(xiàng)目經(jīng)理部立即采取措施，從工程班、保潔班、維護(hù)隊(duì)抽調(diào)人員打掃，經(jīng)過(guò)幾小時(shí)的疏通、沖洗，戶內(nèi)恢復(fù)原樣。這些事例充分反映了員工們的工作積極性和“主人翁”思想。9月份，隨著小區(qū)、商業(yè)、售樓部人員整合完成，一支團(tuán)結(jié)一心、通力合作，有向心力的團(tuán)隊(duì)逐步形成。

二、減員增效、節(jié)能降耗、增收節(jié)支，不斷提高收費(fèi)率，完成了年度經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。

1、在收費(fèi)方面：我項(xiàng)目人員在日常工作中，包括下班時(shí)間和節(jié)假日，通過(guò)電話、短信告知到上門派發(fā)“繳費(fèi)通知單”收取再到下一步郵寄掛號(hào)信催收各項(xiàng)費(fèi)用，積極主動(dòng)的想辦法保證收費(fèi)率的提高，11月收費(fèi)率已達(dá)95、6%。

2、在物資采購(gòu)方面：項(xiàng)目堅(jiān)持就近、價(jià)低、質(zhì)高的原則發(fā)展當(dāng)?shù)氐墓┴浬碳遥刂瞥杀局С觥?/p>

3、在減員增效方面：通過(guò)外包保潔班組和小區(qū)、商業(yè)、售樓部的人員整合及招聘50、60人員補(bǔ)充秩序維護(hù)隊(duì)等方法手段，節(jié)約人力成本開(kāi)支約27萬(wàn)元;

4、在節(jié)能降耗方面：通過(guò)控制庭院燈、景觀燈、單元燈和樓道燈開(kāi)啟時(shí)間，調(diào)整地下室日光燈的開(kāi)啟數(shù)量，開(kāi)啟一臺(tái)變壓器減少無(wú)功損耗等方法手段，節(jié)約能耗開(kāi)支約17萬(wàn)元;

5、在節(jié)約意識(shí)方面：通過(guò)培訓(xùn)，在全體員工思想上樹(shù)立了“節(jié)約光榮”的意識(shí)。

今年6月通過(guò)與施工方的多次協(xié)商，順利接手其電梯轎廂保護(hù)措施，節(jié)約開(kāi)支近萬(wàn)元;今年7月，工程班在地下車庫(kù)入口處的雨篦子被裝修重車壓壞后，開(kāi)動(dòng)腦筋、利用廢舊鋼筋自己動(dòng)手制作臨時(shí)雨篦子，既避免了不讓業(yè)主車輛有損傷，又節(jié)約了成本開(kāi)支近千元。

20__年，項(xiàng)目經(jīng)理部調(diào)動(dòng)全體員工的積極性，群策群力，努力開(kāi)展各項(xiàng)增收節(jié)支工作。截止11月底，經(jīng)過(guò)預(yù)估，預(yù)計(jì)全年能超額完成了收入391、38萬(wàn)元，利潤(rùn)率4、61%的年度經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。

三、堅(jiān)持“品質(zhì)服務(wù)、精細(xì)管理”的宗旨，明晰責(zé)任分工，梳理規(guī)范工作流程，逐步提升服務(wù)質(zhì)量和管理水平，從而提高業(yè)主滿意度。

1、交房手續(xù)、裝修辦理、整改配合等工作流程標(biāo)準(zhǔn)化

從四月下旬開(kāi)始的集中交房到為業(yè)主辦理裝修手續(xù)再到協(xié)調(diào)處理業(yè)主戶內(nèi)整改問(wèn)題，項(xiàng)目經(jīng)理部的客服人員都在疲倦和委屈中成長(zhǎng)。目前客服班組對(duì)業(yè)主的各項(xiàng)手續(xù)辦理流程逐步規(guī)范，既體現(xiàn)了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量又規(guī)避了各類風(fēng)險(xiǎn)。截止12月初完成交房1600余戶，辦理裝修1018戶，處理、傳遞、記錄各類整改單3000余張，提供訴求服務(wù)1550余次，發(fā)放各類溫馨提示27份，發(fā)放各類工作聯(lián)系單24份。

2、業(yè)主戶內(nèi)裝修巡檢和公共區(qū)域、公共設(shè)施設(shè)備的巡查、保養(yǎng)常態(tài)化

項(xiàng)目經(jīng)理部工程班堅(jiān)持日常裝修巡檢，處理裝修違規(guī)違紀(jì)、損壞公區(qū)設(shè)施30余次，罰款和賠償收到6250余元。同時(shí)借鑒公司其他項(xiàng)目移交的經(jīng)驗(yàn)，積極配合開(kāi)發(fā)商逐步與各施工單位辦理公共設(shè)施設(shè)備的移交工作，建立了設(shè)施設(shè)備臺(tái)帳，對(duì)待千余臺(tái)各類設(shè)施設(shè)備堅(jiān)持各項(xiàng)巡檢制度和保養(yǎng)計(jì)劃，做到了專人負(fù)責(zé)，有檢查、有記錄，形成常態(tài)。全年屬我物業(yè)服務(wù)中心維修的工作及時(shí)率100%，合格率100%。

3、突出抓好安防工作的重點(diǎn)化

由于小區(qū)所處的地理位置，周邊的社會(huì)環(huán)境較復(fù)雜，加之小區(qū)的自身特點(diǎn)注定安防工作是重中之重。一年來(lái)，秩序維護(hù)隊(duì)人員流動(dòng)較大，但隨著各項(xiàng)培訓(xùn)和人員整合的落實(shí)，目前隊(duì)伍較穩(wěn)定。在這期間小區(qū)經(jīng)歷了各類突發(fā)事件7起，處置及時(shí)妥當(dāng)，較好的規(guī)避了風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)秩序維護(hù)隊(duì)認(rèn)真總結(jié)汲取教訓(xùn)，調(diào)整工作崗位設(shè)置，盡努力做好人防工作。年末隨著電子圍欄、西側(cè)大門及行人門禁的逐步到位，消防系統(tǒng)的逐步到位，項(xiàng)目經(jīng)理部的安全防范及消防安全工作有較大的提高。

4、外包單位、維保單位、便民服服務(wù)及駐場(chǎng)維保人員監(jiān)管制度化

小區(qū)保潔屬于外包，大半年來(lái)項(xiàng)目經(jīng)理部堅(jiān)持質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)監(jiān)管力度，堅(jiān)持每周兩次的專人打分考評(píng)，細(xì)化量化了質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，分清了工作責(zé)任，保證園區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生達(dá)標(biāo)。另外對(duì)綠化、電梯維保人員和便民服務(wù)人員的管理也分派到各班組長(zhǎng)一級(jí)，對(duì)這些人員的管理日漸規(guī)范，同時(shí)合作、配合較好，解決了項(xiàng)目日常的一些困難。

日常管理、服務(wù)工作規(guī)范化

項(xiàng)目管理改革以來(lái)，項(xiàng)目經(jīng)理部員工努力學(xué)習(xí)、領(lǐng)悟新的管理辦法和“上賢下?！钡钠髽I(yè)文化，不斷提高自身素質(zhì)。在明晰了各班組的責(zé)任分工后，各班組長(zhǎng)及骨干人員均以身作則，遵守規(guī)章制度，堅(jiān)持工作標(biāo)準(zhǔn)，狠抓工作執(zhí)行力，獎(jiǎng)勤罰懶、獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，截止12月初項(xiàng)目經(jīng)理部合計(jì)罰分77分，獎(jiǎng)分57分。另外，項(xiàng)目經(jīng)理部在管理上強(qiáng)調(diào)走動(dòng)式服務(wù)，要求管理人員主動(dòng)與業(yè)主、員工、當(dāng)?shù)厣霞?jí)行政部門聯(lián)系溝通，聽(tīng)取意見(jiàn)和建議，不斷改進(jìn)工作方法。隨著管理與服務(wù)的有效結(jié)合，業(yè)主的滿意度有了較大的提高，截止12月初，項(xiàng)目經(jīng)理部共收到錦旗兩面，感謝信兩封。

四、審視自我，認(rèn)清不足之處和明確改進(jìn)方向。

1、個(gè)別班組長(zhǎng)和員工仍然存在本位主義思想，思考問(wèn)題有一定的片面性，不利于團(tuán)隊(duì)的和諧和改革的深化。

項(xiàng)目經(jīng)理部下一步將加強(qiáng)改革意義和實(shí)質(zhì)的培訓(xùn)，著力培養(yǎng)員工的大局意識(shí)、責(zé)任意識(shí)，提高員工的綜合素質(zhì)。

2、小區(qū)的安全防范工作還有待細(xì)化和提高。

目前小區(qū)的安全防范形勢(shì)依然嚴(yán)峻，項(xiàng)目經(jīng)理部全體員工在思想上還應(yīng)高度警惕、在工作中還應(yīng)查缺補(bǔ)漏，突出人防與技防的有效配合，警鐘長(zhǎng)鳴，常抓不懈。

3、園區(qū)、商業(yè)公共區(qū)域增收方面還存在不足。

在今后的工作中，項(xiàng)目經(jīng)理部將繼續(xù)開(kāi)拓思路，爭(zhēng)取在廣告、網(wǎng)絡(luò)覆蓋、特約服務(wù)等方面為企業(yè)創(chuàng)收。

回顧20__年，都市陽(yáng)光項(xiàng)目經(jīng)理部從年初籌建到年中磨合再到年末逐步成熟，經(jīng)歷了一個(gè)不平凡的年頭。新的一年即將到來(lái)，我們?nèi)w員工將繼續(xù)精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，協(xié)同奮進(jìn)，努力拼搏，為公司和項(xiàng)目的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)!

項(xiàng)目個(gè)人工作總結(jié)3“一份耕耘，一份收獲”，經(jīng)過(guò)不懈努力，20__年的工作即將結(jié)束，回首過(guò)去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬(wàn)千。__工程從前期土建工作到現(xiàn)今裝飾裝修工作，這一年的工作一幕幕還在我的眼前閃過(guò)。在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和指導(dǎo)下，在同事們的互相關(guān)愛(ài)與工作配合下，在工作實(shí)踐和學(xué)習(xí)中、這一年就此告一段落了。下面我將一年來(lái)的工作情況做以下匯報(bào)：

一、20__年度工作總結(jié)

(一)優(yōu)化組織施工方案，提高科學(xué)管理水平。

在施工管理中，始終把科學(xué)管理，優(yōu)化方案放在工程管理的首位，經(jīng)常不斷地在研究和探討適合工程管理，且可操作性強(qiáng)的施工方案，來(lái)不斷滿足工程需要和甲方需求。在每次施工方案的制定中，我都是不斷根據(jù)工程的特點(diǎn)、難點(diǎn)，進(jìn)行多次論證，并運(yùn)用科學(xué)的態(tài)度，加大組織方案的科技含量。不斷延伸方案中的科學(xué)管理渠道。

(二)嚴(yán)格質(zhì)量管理，爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)工程

“質(zhì)量第一”是企業(yè)永恒的主題，更是自己追求的目標(biāo)。我在多年施工中，能自始至終把質(zhì)量放在首位，堅(jiān)持了用質(zhì)量來(lái)贏得企業(yè)信譽(yù)，來(lái)滿足業(yè)主需求，為美化市容多創(chuàng)精品。我所堅(jiān)持的措施有：

1、落實(shí)質(zhì)保措施，提高監(jiān)控到位。

我堅(jiān)持在項(xiàng)目上嚴(yán)細(xì)質(zhì)保職能，分工明確。堅(jiān)持做好各項(xiàng)質(zhì)量文字交底和質(zhì)量交接記錄。確保每項(xiàng)質(zhì)量施工都有文字交底。以便更好地指導(dǎo)生產(chǎn)人員按標(biāo)準(zhǔn)、按要求去操作。項(xiàng)目上的專職質(zhì)量員，我主動(dòng)給其一定的相應(yīng)權(quán)力，讓其主動(dòng)牽好質(zhì)量創(chuàng)優(yōu)質(zhì)，使他們進(jìn)一步做好了質(zhì)量監(jiān)控預(yù)案，并協(xié)助整體基礎(chǔ)上搞好了本工程質(zhì)量管理的分工，確保質(zhì)量監(jiān)控?zé)o空白點(diǎn)。

2、重點(diǎn)部位，重點(diǎn)監(jiān)控。

對(duì)于工程易出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的施工部位，如：防水和模板工程。我堅(jiān)持設(shè)專人把關(guān)，并做好監(jiān)控管理，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。

3、嚴(yán)格規(guī)范，提高作業(yè)水平。

在質(zhì)量管理中動(dòng)員大家要嚴(yán)格按規(guī)范去驗(yàn)收，把住每一道工序，要把省優(yōu)的標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)到操作面，使參建人員都知道，干出什么樣產(chǎn)品為省優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)，使產(chǎn)品一次成優(yōu)，杜絕二次維修。

4、層層管理，人人把關(guān)。

我始終堅(jiān)持在項(xiàng)目上形成人人把關(guān)的質(zhì)量管理氛圍。質(zhì)量管理不單質(zhì)量員一人的工作，其它項(xiàng)目管理人員也要有質(zhì)量指標(biāo)。也要對(duì)質(zhì)量創(chuàng)優(yōu)負(fù)責(zé)。要在層層管理上形成操作人員對(duì)自已施工面負(fù)責(zé)，分包隊(duì)要對(duì)承包區(qū)域負(fù)責(zé)。項(xiàng)目管理人員要對(duì)各自工程創(chuàng)優(yōu)指標(biāo)負(fù)責(zé)，項(xiàng)目經(jīng)理要對(duì)全工程創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)負(fù)責(zé)，從而使工程質(zhì)量管理嚴(yán)格處于受控狀態(tài)下。

通過(guò)自己在質(zhì)量管理方面的摸索，個(gè)人掌握了一些質(zhì)量管理上的招法。為自己管理項(xiàng)目質(zhì)量管理工作充實(shí)了力量。

(三)合理安排工序，加快施工速度

做為一名項(xiàng)目上的指揮員，自已在注重工程施工方案、質(zhì)保措施的同時(shí)，對(duì)生產(chǎn)進(jìn)度的落實(shí)從不放松。特別是在多年的施工管理中，不管遇到什么樣的困難，從未因生產(chǎn)計(jì)劃管理而延誤工期。在工期管理上，我一直堅(jiān)持：

1、加強(qiáng)部位控制，落實(shí)計(jì)劃安排，自己在日常的生產(chǎn)管理中，對(duì)施工部位計(jì)劃比較清楚，到什么周期，完成到什么部位，我心中有數(shù)。

由此在施工管理上，我堅(jiān)持用施工計(jì)劃指導(dǎo)和嚴(yán)細(xì)現(xiàn)場(chǎng)的作業(yè)安排，嚴(yán)格控制施工管理節(jié)奏，確保施工進(jìn)度，按照計(jì)劃去落實(shí)。

2、加強(qiáng)施工組織，落實(shí)資源到位。

為確保項(xiàng)目生產(chǎn)順利，我時(shí)刻針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的料具、勞動(dòng)力、材料等生產(chǎn)要素，做好調(diào)配，并根據(jù)工程進(jìn)展情況，提前做好生產(chǎn)要素的測(cè)算，工作予見(jiàn)性要強(qiáng)，進(jìn)而加強(qiáng)了料具、人力的合理配置，保證了施工不間斷。

(四)嚴(yán)細(xì)成本管理，提高工程效益

效益是項(xiàng)目發(fā)展立足的根基，沒(méi)有了效益，項(xiàng)目管理將走不很遠(yuǎn)。工作中，首先做好成本管理涉及崗位的人的選擇，責(zé)任心強(qiáng)，具有主人翁意識(shí)的優(yōu)秀員工充實(shí)到成本的管理崗位;同時(shí)，按照公司的成本管理辦法，制定了項(xiàng)目成本管理工作流程，通過(guò)流程的制約作用規(guī)范員工的行為。

施工中，每一單項(xiàng)施工前，項(xiàng)目部主要管理人員都要坐下來(lái)反復(fù)研究效益的施工方案;施工開(kāi)展后杜絕施工浪費(fèi)，嚴(yán)格加強(qiáng)及時(shí)的預(yù)算和實(shí)際用量的及時(shí)對(duì)比，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題。加強(qiáng)施工過(guò)程的結(jié)算工作。項(xiàng)目部設(shè)定專人管理變更和簽證工作，既避免了變更傳遞過(guò)程的失誤，又實(shí)現(xiàn)了結(jié)算過(guò)程的全程跟蹤。

(五)安全與現(xiàn)場(chǎng)文明施工管理

安全是企業(yè)的效益;安全是職工的生命!

項(xiàng)目部針對(duì)分項(xiàng)工程的實(shí)際，制定有針對(duì)性的安全交底，在工種進(jìn)場(chǎng)前對(duì)其進(jìn)行安全交底，施工過(guò)程中進(jìn)行巡視，確保按交底內(nèi)容施工，發(fā)現(xiàn)有違規(guī)、違章操作的進(jìn)行及時(shí)糾正，并隨時(shí)召開(kāi)各工作班組長(zhǎng)會(huì)議，對(duì)違規(guī)、違章危險(xiǎn)的行為所造成的后果等原因進(jìn)行分析，并用通告形式對(duì)違班組的違規(guī)、違章的事情及時(shí)處理辦法進(jìn)行公示。項(xiàng)目部每?jī)芍苓M(jìn)行一次針對(duì)全體在場(chǎng)施工人員的安全教育;特殊情況進(jìn)行專項(xiàng)安全教育。

安全及現(xiàn)場(chǎng)文明經(jīng)濟(jì)投入方面，在日常施工操作過(guò)程中，為保證安全生產(chǎn)，確保施工人員的生命安全，項(xiàng)目部在資金相當(dāng)緊張的情況下，按規(guī)范設(shè)置、全新配制。在公司的指導(dǎo)和幫助下，__項(xiàng)目通過(guò)了鄭州市級(jí)安全文明工地的驗(yàn)收，并得到了領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。

二、20__年的工作計(jì)劃

在新的一年中，我將從以下幾點(diǎn)作出努力、作好工作。不知不覺(jué)的跨進(jìn)了20__年這一新的開(kāi)端。今后我將更加努力工作，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，實(shí)事求是，完成工作所需任務(wù)，強(qiáng)化意識(shí)，關(guān)心同事，關(guān)心領(lǐng)導(dǎo)和公司建設(shè)，為人生豎立堅(jiān)實(shí)的目標(biāo)，用苦干回報(bào)公司，用知識(shí)豐富自己，讓自己能在項(xiàng)目經(jīng)理的工作和專業(yè)知識(shí)的領(lǐng)域更上一層樓，從而可以為公司的效益做出更好的貢獻(xiàn)。

項(xiàng)目個(gè)人工作總結(jié)4在兩年的工作經(jīng)驗(yàn)里，使我對(duì)今年的工作充滿信心，在這里我將對(duì)工程的理解程度以及對(duì)工程管理辦法進(jìn)行自我闡述，首先作為一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理，確定自己的地位，項(xiàng)目經(jīng)理是業(yè)主與乙方共同利益的體現(xiàn)者，對(duì)工程進(jìn)行綜合的動(dòng)態(tài)的管理，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)有的職責(zé)就是對(duì)工程進(jìn)行三控制、二管理、一協(xié)調(diào)。

三控制：對(duì)工期的控制、對(duì)質(zhì)量的控制、對(duì)成本的控制。

二管理：合同的管理與信息的管理。

一協(xié)調(diào)：協(xié)調(diào)與業(yè)主之間的關(guān)系，以及與平行施工單位之間的關(guān)系。

下面就某一工程為例，以合同簽定的前提基礎(chǔ)上，對(duì)工程的動(dòng)態(tài)管理進(jìn)行說(shuō)明，因施工項(xiàng)目的壽命周期可將施工項(xiàng)目分為以下5個(gè)階段：

(一)投標(biāo)簽約階段

(二)施工準(zhǔn)備階段

(三)施工階段

(四)驗(yàn)收交工與結(jié)算階段

(五)售后服務(wù)階段

因投標(biāo)簽約階段的工作由公司上層領(lǐng)導(dǎo)與技術(shù)部完成，故在此不做說(shuō)明。

一、首先施工前準(zhǔn)備階段：

1、對(duì)我方投標(biāo)書(shū)進(jìn)行透解性分析。

2、對(duì)我方所施工項(xiàng)目進(jìn)行透徹了解。

3、建立規(guī)劃大綱：包括

(1)工期計(jì)劃的制定

(2)施工管理制度的制定

(3)安全管理制度的制定。

4、對(duì)施工項(xiàng)目設(shè)備進(jìn)行技術(shù)交底，施工工序進(jìn)行排列。

5、對(duì)所施工工程進(jìn)行工程量以及我方所用工程附件費(fèi)用進(jìn)行預(yù)算。

6、施工隊(duì)伍的選擇，對(duì)工人的熟練程度進(jìn)行調(diào)整。

7、對(duì)施工所用的材料進(jìn)行匯總，以及到達(dá)施工現(xiàn)場(chǎng)。

二、施工階段

施工階段就是對(duì)工程實(shí)施具體管理階段，施工階段也是花費(fèi)時(shí)間最長(zhǎng)，因此要面對(duì)時(shí)間帶來(lái)的變化要求對(duì)工程進(jìn)行全方位動(dòng)態(tài)的管理。

施工進(jìn)度的控制：對(duì)以前的施工進(jìn)度計(jì)劃進(jìn)行研究調(diào)整以及實(shí)施施工計(jì)劃。施工進(jìn)度控制方法主要是規(guī)劃、控制、協(xié)調(diào)。

1、規(guī)劃是指在施工項(xiàng)目實(shí)施的全部過(guò)程中進(jìn)行施工，確定施工項(xiàng)目總進(jìn)度控制目標(biāo)和分進(jìn)度控制目標(biāo)，并編制其進(jìn)度計(jì)劃。

2、控制是指在施工項(xiàng)目實(shí)施的全過(guò)程中，進(jìn)行施工實(shí)際進(jìn)度與施工計(jì)劃進(jìn)度的比較，

出現(xiàn)偏差及時(shí)采取措施調(diào)整。

3、協(xié)調(diào)是指協(xié)調(diào)與施工進(jìn)度有關(guān)的單位、部門、和工作隊(duì)之間的進(jìn)度關(guān)系。

影響施工項(xiàng)目進(jìn)度的因素：

1、有關(guān)單位的影響：最主要對(duì)有關(guān)單位作好協(xié)調(diào)工作，以達(dá)到我施工單位工程順利進(jìn)行。

作到甲方影響有簽證，平行施工單位影響有甲方認(rèn)可。

2、施工條件的影響：在客觀條件影響下，使工期發(fā)生了偏差，需要及時(shí)與甲方溝通，取得甲方認(rèn)可。

3、技術(shù)失誤：在技術(shù)交底過(guò)程中，要保持嚴(yán)肅、認(rèn)真的態(tài)度，使工人對(duì)設(shè)備的基礎(chǔ)知識(shí)掌握程度達(dá)到100%。

對(duì)各施工環(huán)節(jié)熟練掌握。

4、施工組織管理不利：在施工之前編制好施工計(jì)劃，主要對(duì)施工順序進(jìn)行反復(fù)推敲

對(duì)施工管理制度進(jìn)行制定。

5、意外事件的出現(xiàn)：當(dāng)突發(fā)事件出現(xiàn)的時(shí)候，是避免不了的。

這就要求在施工過(guò)程中要保持認(rèn)真的態(tài)度。

作為項(xiàng)目經(jīng)理要分析各種因素采取措施對(duì)工期進(jìn)行動(dòng)態(tài)的控制以保證工期。

二、質(zhì)量的控制

堅(jiān)持“百年大計(jì)、質(zhì)量第一”做好事前、事中、事后三環(huán)節(jié)工作，抓好質(zhì)量控制。

(一)事前質(zhì)量控制

事前質(zhì)量控制，指在正式施工前進(jìn)行的質(zhì)量控制，其控制重點(diǎn)是做好施工前準(zhǔn)備工作，且施工準(zhǔn)備工作要貫穿于施工全過(guò)程中。

事前質(zhì)量控制的內(nèi)容：

1、技術(shù)準(zhǔn)備：熟悉和審查項(xiàng)目的施工圖紙，掌握要點(diǎn)重點(diǎn)，編制項(xiàng)目施工組織設(shè)計(jì)。

2、物質(zhì)準(zhǔn)備：包括施工材料、施工工具以及施工附材的準(zhǔn)備。

3、織組準(zhǔn)備：包括施工項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu);

集結(jié)施工隊(duì)伍，對(duì)施工隊(duì)伍進(jìn)行入場(chǎng)教育。

4、施工現(xiàn)場(chǎng)準(zhǔn)備：材料進(jìn)場(chǎng)，技術(shù)交底工作進(jìn)行，編制工程質(zhì)量管理制度。

(二)事中質(zhì)量控制

事中質(zhì)量控制是指在施工過(guò)程進(jìn)行的質(zhì)量控制，事中質(zhì)量控制的策略是全面控制施工過(guò)程其具體措施是：

1、工序交接有檢查(抽查)。

2、施工分項(xiàng)有方案。

3、技術(shù)措施有交底。

4、圖紙會(huì)審有記錄。

5、設(shè)計(jì)變更有手續(xù)。

6、質(zhì)量處理有復(fù)查。

7、質(zhì)量文件有檔案。

(三)事后質(zhì)量控制

事后質(zhì)量控制是指在完成施工過(guò)程形成產(chǎn)品的質(zhì)量控制。

1、組織調(diào)試運(yùn)行。

2、準(zhǔn)備驗(yàn)收文件。

3、組織自檢和初步驗(yàn)收。

影響施工項(xiàng)目質(zhì)量的因素，有以下五大方面：

1、人，人是直接參與施工的組織者、指揮者與操作者，主要是擔(dān)負(fù)失誤，以至發(fā)生人為質(zhì)量問(wèn)題，這就是對(duì)參與施工人員的主要控制。

2、材料，材料的控制是指對(duì)原材料、設(shè)備以及附件的控制。

主要是嚴(yán)格檢查驗(yàn)收、正確合理地使用，管理臺(tái)帳，進(jìn)行收、發(fā)、儲(chǔ)各環(huán)節(jié)的技術(shù)管理，避免混料和將不合格的原材料使用到工程上。

3、機(jī)械，機(jī)械的控制包括施工機(jī)械設(shè)備、工具的控制，正確使用、管理和保養(yǎng)好機(jī)械設(shè)備，建全制度，確保機(jī)械設(shè)備處于使用狀態(tài)。

4、方法，方法的控制，包含施工方案、施工工藝、施工組織設(shè)計(jì)、施工技術(shù)措施的控制。

主要應(yīng)切合工程實(shí)際，能解決施工難題。

5、環(huán)境，工程的環(huán)境很多，有工程技術(shù)環(huán)境，工程管理環(huán)境，勞動(dòng)環(huán)境，作為項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)根據(jù)影響質(zhì)量的環(huán)境，采取有效的措施嚴(yán)加控制，尤其是施工現(xiàn)場(chǎng)，應(yīng)建立文明施工，文明生產(chǎn)環(huán)境，為確保質(zhì)量創(chuàng)造良好的條件。

施工質(zhì)量控制的原則：

1、堅(jiān)持“質(zhì)量每一，用戶至上”。

2、以人為核心。

3、以預(yù)防為主。

4、堅(jiān)持“質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格檢查，一切用數(shù)據(jù)說(shuō)話”。

5、貫徹科學(xué)、公正、守法的職業(yè)規(guī)范。

三、安全控制

對(duì)于安全的管理要依據(jù)以下六項(xiàng)原則執(zhí)行：

(一)管生產(chǎn)同時(shí)管安全。安全寓于生產(chǎn)之中，并對(duì)生產(chǎn)發(fā)揮促進(jìn)和保證作用，因此，安全與生產(chǎn)雖有時(shí)會(huì)出現(xiàn)矛盾，但從安全、生產(chǎn)管理的目標(biāo)目的，表現(xiàn)出高度的一致和安全的統(tǒng)一。

(二)堅(jiān)持安全管理的目的性。安全管理內(nèi)容是對(duì)生產(chǎn)中的人、物環(huán)境因素狀態(tài)的管理，有效的控制人的不安全行為和不安全狀態(tài)。清除避免事故達(dá)到保護(hù)勞動(dòng)者的安全與健康的目的。

(三)堅(jiān)持貫徹預(yù)防為主的方針。安全生產(chǎn)的方針是“安全第一、預(yù)防為主”。

(四)堅(jiān)持“四全”動(dòng)態(tài)管理，安全涉及的，生產(chǎn)涉及的方方面面，涉及的從開(kāi)工到竣工交付的全部生產(chǎn)過(guò)程，涉及的全部的生產(chǎn)時(shí)間，涉及的一切變化著的生產(chǎn)因素。因些生產(chǎn)活動(dòng)中堅(jiān)持全員、全進(jìn)程、全方位、全天候的動(dòng)態(tài)安全管理。

(五)安全管理重在控制。進(jìn)行安全管理的目的是預(yù)防、消滅事故，防止消除事故傷害，保護(hù)勞動(dòng)者的安全與健康。

(六)在管理中發(fā)展、提高。安全生產(chǎn)管理是在變化著的生產(chǎn)活動(dòng)中的管理，是一種動(dòng)態(tài)，其管理就是意味著不斷發(fā)展的，不斷變化的，以適應(yīng)變化的生產(chǎn)活動(dòng)，預(yù)防新的危險(xiǎn)因素。

項(xiàng)目個(gè)人工作總結(jié)5時(shí)光飛逝，日月如梭，轉(zhuǎn)眼間，我來(lái)公司已經(jīng)有__年了，業(yè)績(jī)也已經(jīng)到了平穩(wěn)發(fā)展的階段，這與公司的管理制度和嚴(yán)格的要求是密不可分的，再次，感謝上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門的英明決定和同事的努力奮斗。

回顧今年的工作，總體形式較為可觀，在上半年中，有個(gè)別單項(xiàng)完成過(guò)程中不為樂(lè)觀，總結(jié)得出以下幾點(diǎn)!

一、施工現(xiàn)場(chǎng)的管理及監(jiān)督

管理既是對(duì)工人的合理安排調(diào)度，明確分工，責(zé)任到人，監(jiān)督是對(duì)現(xiàn)場(chǎng)施工工作進(jìn)度的跟進(jìn)，在每一階段應(yīng)注意的細(xì)節(jié)問(wèn)題，每下一階段可能出現(xiàn)的不利情況，監(jiān)督及時(shí)才能確保不出現(xiàn)任何不良問(wèn)題;正是此兩點(diǎn)，我做得不到位，導(dǎo)致在三月份的一單項(xiàng)業(yè)務(wù)中出現(xiàn)紕漏，有負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)的期望及各位同仁的熱誠(chéng)幫助，實(shí)為慚愧。失敗乃成功之母，日后，必須嚴(yán)格管理，責(zé)任明確到人，讓工人明白其職責(zé)所在，這是確保質(zhì)量的重要性;現(xiàn)場(chǎng)的監(jiān)督要做到胸有成竹，了于指掌，及時(shí)跟進(jìn)!

二、技術(shù)工種的指導(dǎo)及培訓(xùn)

裝飾行業(yè)日益精工化，市場(chǎng)緊促，競(jìng)爭(zhēng)激烈，技術(shù)要求是生存的關(guān)鍵，沒(méi)有只有更好!施工過(guò)程中技術(shù)人員的作業(yè)是質(zhì)量的根本保障!中國(guó)人口眾多，但任何公司企業(yè)更需要的是人才，優(yōu)秀的技術(shù)人員是公司發(fā)展中不可缺乏的人才之一。對(duì)員工加以指導(dǎo)培訓(xùn)，鞏固技術(shù)，聚眾之長(zhǎng)，納賢之優(yōu)，因人致宜，掘其所長(zhǎng)，才能不斷提高技術(shù)含量。因此，計(jì)劃在明年將繼續(xù)擴(kuò)建團(tuán)隊(duì)，優(yōu)勝劣汰，做到技術(shù)不合格，堅(jiān)決不上技術(shù)崗位!

三、針對(duì)于客戶要求

第7篇

撰寫(xiě)人：___________

日

期：___________

2021年保安班長(zhǎng)上半年工作總結(jié)

作為保安班長(zhǎng)，__年上半年即將過(guò)去，就這半年來(lái)的工作做總結(jié)如下：

一、主要工作業(yè)績(jī)

1、確保了小區(qū)上半年無(wú)安全管理事故。

保安部在上半年繼續(xù)腳踏實(shí)地抓好小區(qū)日常安全管理工作的落實(shí)，加強(qiáng)小區(qū)日常安全巡檢和巡檢監(jiān)督管理，做好經(jīng)常性的安全大檢查，確保了上半年無(wú)偷、盜、消防等安全管理事故，保障了小區(qū)正常的工作和生活秩序。

2、季節(jié)性和階段性工作得到有效落實(shí)。

針對(duì)每階段的情況，保安部對(duì)季節(jié)性和階段性工作提前做好充分準(zhǔn)備，對(duì)元旦、春節(jié)、清明、五一、及雨季期間出具詳細(xì)管理方案和計(jì)劃，嚴(yán)抓具體工作的落實(shí)，使各季節(jié)和階段性工作得到安全有序的開(kāi)展。

3、積極跟進(jìn)車輛收費(fèi)的前期準(zhǔn)備工作。

保安部在上半年與各相關(guān)部門配合積極跟進(jìn)停車場(chǎng)收費(fèi)前期準(zhǔn)備工作，出臺(tái)停車場(chǎng)管理制度，制定停車收費(fèi)管理方案，跟進(jìn)小區(qū)交通道路經(jīng)營(yíng)許可證和收費(fèi)行政批復(fù)工作，現(xiàn)已基本完成。

4、保安管理工作順利開(kāi)展。

根據(jù)公司發(fā)展需要，我部在__月__日開(kāi)始安排保安人員進(jìn)駐，負(fù)責(zé)所屬區(qū)域的保安管理工作，并根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況增減崗位，現(xiàn)已由剛開(kāi)始進(jìn)駐時(shí)的___人增加到___人，確保了現(xiàn)場(chǎng)保安管理工作的順利開(kāi)展。

5、在做好本職工作的同時(shí)，努力發(fā)揮“管理員”職能。

保安部在做好日常安全管理工作的同時(shí)，不定期地對(duì)小區(qū)公共區(qū)域和樓宇進(jìn)行全面巡檢，對(duì)各類存在問(wèn)題進(jìn)行記錄匯總，清潔綠化公共設(shè)備設(shè)施，報(bào)各部門進(jìn)行整改，并跟進(jìn)整改情況.

同時(shí)保安部積極配合各相關(guān)部門的工作，從物品搬運(yùn)、送水送煤氣到配合各部門的巡檢、監(jiān)督及臨時(shí)工作等，在保證本職工作的同時(shí)凡保安部力所能及的都主動(dòng)、全力予以配合。保安部實(shí)際上已基本擔(dān)任了一個(gè)“管理員”的職責(zé)，在安全管理工作外配合各部門所產(chǎn)生的工作量已占保安整體工作量相當(dāng)大的一個(gè)比例。

6、管理制度的調(diào)整和修改完善。

為適應(yīng)管理情況的變化和形勢(shì)的發(fā)展，保安部對(duì)現(xiàn)有的管理制度和操作流程進(jìn)行了大量的調(diào)整，以使制度和操作流程應(yīng)具有實(shí)操性，為保障工作順利有序開(kāi)展奠定了基矗。

7、內(nèi)部管理方面的進(jìn)步。

（1）保安部在__月份將___小時(shí)工作制調(diào)整為_(kāi)__小時(shí)工作制，有效緩解了招聘壓力和降低人事費(fèi)用支出，解決了__年下半年至__年__月份長(zhǎng)期影響保安部管理的嚴(yán)重缺編、缺崗、積休多問(wèn)題，單個(gè)崗位每月可節(jié)約費(fèi)用___元左右，實(shí)行___小時(shí)工作制的___至__月份可為公司節(jié)約人事開(kāi)支超過(guò)___萬(wàn)元。

同時(shí)我部針對(duì)___小時(shí)工作制與___小時(shí)工作制的差異，對(duì)部分管理制度進(jìn)行了適度調(diào)整，以確保在工作質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)不下降的前提下實(shí)現(xiàn)人事費(fèi)用支出的縮減和促進(jìn)隊(duì)伍穩(wěn)定。

（2）隊(duì)伍穩(wěn)定性增強(qiáng)，保安人員流動(dòng)率穩(wěn)步下降。__年上半年，保安部把隊(duì)伍的穩(wěn)定列為重點(diǎn)工作來(lái)抓，積極加強(qiáng)與員工的溝通及引導(dǎo)工作，轉(zhuǎn)變員工的心態(tài)和思想，同時(shí)提高管理人員的管理技巧，使人員流動(dòng)率穩(wěn)步下降，與去年上半年人員流動(dòng)率相對(duì)比降低了近___個(gè)百分點(diǎn)。

（3）上半年，保安部調(diào)整培訓(xùn)思路，培訓(xùn)的重點(diǎn)側(cè)重放在隊(duì)伍的整體形象、禮節(jié)、服務(wù)意識(shí)，以及工作主動(dòng)性、原則性與靈活性的應(yīng)用上，促進(jìn)員工在處理崗位問(wèn)題時(shí)能逐步達(dá)到“理”與“禮”相結(jié)合，“原則性”與“靈活性”相結(jié)合，取得了一定的成效。

二、主要存在的不足和問(wèn)題

___、__事件，它反映出保安部在以往管理中存在的誤區(qū)、法律意識(shí)的淡薄及處理問(wèn)題時(shí)原則性與靈活性結(jié)合的嚴(yán)重不足，導(dǎo)致工作由主動(dòng)變?yōu)楸粍?dòng)狀態(tài)，給公司造成了極大的損失和影響，這對(duì)保安部是一個(gè)慘痛而深刻的教訓(xùn)，在事件后，雖經(jīng)過(guò)一系列強(qiáng)制性的意識(shí)灌輸和實(shí)操培訓(xùn)，在整體上有所好轉(zhuǎn)，但部分員工在實(shí)操能力上仍比較欠缺。

2、作為安防管理部門，在確保首要職責(zé)“安全保衛(wèi)”得到有效落實(shí)，保障小區(qū)的整體安全秩序的前提下，隊(duì)伍的形象、禮節(jié)、工作與服務(wù)態(tài)度，以及處理問(wèn)題的主動(dòng)性、原則性與靈活性是決定一支隊(duì)伍整體形象與口碑的關(guān)鍵所在，保安部在上半年隊(duì)伍全面穩(wěn)定后的__月和__月份在這些方面做了大量的工作，雖有一定的進(jìn)步，但離目標(biāo)與要求仍相差甚遠(yuǎn)，員工在實(shí)際操作中不是很順暢，基礎(chǔ)不扎實(shí)，營(yíng)造的氛圍仍不牢固，而做好培訓(xùn)與績(jī)效考評(píng)是解決這些問(wèn)題的關(guān)鍵所在，這對(duì)于保安部來(lái)講是一個(gè)長(zhǎng)期的工作。

3、智能化系統(tǒng)的實(shí)際應(yīng)用效果。

一期的智能化系統(tǒng)仍處于完全癱瘓狀態(tài)，二期的智能化系統(tǒng)特別是可視對(duì)講門禁系統(tǒng)未能如實(shí)得到使用，小區(qū)仍處于依靠人防管理狀態(tài)，這是下一步保安部需協(xié)同工程、客服共同跟進(jìn)解決的問(wèn)題。

4、地下停車場(chǎng)工程問(wèn)題仍未得切實(shí)得到解決。

二期各地下停車場(chǎng)前期所存在的滲水、漏水、排水問(wèn)題仍較嚴(yán)重，雖經(jīng)多次維修整改，但仍未得到切實(shí)的解決。

三、下半年工作思路

1、將安全管理工作列為第一重點(diǎn)，了解小區(qū)和周邊安全動(dòng)態(tài)（范本），抓好日常安全管理工作的落實(shí)、檢查、監(jiān)督工作，確保小區(qū)的安全與秩序。

2、與員工建立良好的溝通渠道，提高管理能力，加強(qiáng)與員工的溝通，掌握員工動(dòng)態(tài)（范本），及時(shí)采取措施，以促進(jìn)保安隊(duì)伍的進(jìn)一步穩(wěn)定。

3、積極配合公司行政管理工作，實(shí)行績(jī)效管理制度，使獎(jiǎng)懲得到有效落實(shí)，以此提高員工的工作積極性與競(jìng)爭(zhēng)力。

4、加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)力度，的計(jì)劃地開(kāi)展培訓(xùn)工作，以解決員工的形象、禮節(jié)、工作與服務(wù)態(tài)度及處理崗位問(wèn)題的主動(dòng)性和靈活性為主，從而提高部門的整體素質(zhì)，使保安部在整體上有所突破。

5、全力配合公司發(fā)展需要，加強(qiáng)保安管理工作，確?，F(xiàn)場(chǎng)保安管理工作有序開(kāi)展，對(duì)外將積極樹(shù)立保安形象、服務(wù)與管理窗口。

6、實(shí)行小區(qū)出入車輛收費(fèi)，逐步完善小區(qū)停車場(chǎng)及車輛管理。

7、加強(qiáng)小區(qū)消防安全管理工作，確保小區(qū)消防安全。

8、跟進(jìn)各項(xiàng)智能化系統(tǒng)的維修整改和使用管理工作，“人防”與“技防”相結(jié)合，確保小區(qū)處于安全有序狀態(tài)。

9、發(fā)揮部門人員及工作特性優(yōu)勢(shì)，對(duì)小區(qū)實(shí)行全方位監(jiān)管，在做好本職工作的同時(shí)，積極配合各部門的工作，使保安崗位作為“管理員”的職能盡量得到發(fā)揮與突破。

__保安班長(zhǎng)上半年工作總結(jié)（二）

光陰似箭日如梭，轉(zhuǎn)眼間半年已經(jīng)過(guò)去。

回顧我們保安隊(duì)在__園半年來(lái)的工作，可以說(shuō)是成績(jī)多多，受益多多，體會(huì)多多，但存在的問(wèn)題也不少。為了更好地做好今后的各項(xiàng)工作，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的要求，現(xiàn)對(duì)半年來(lái)保安隊(duì)工作總結(jié)如下：

一、關(guān)于上半年的工作

我是今年__月__日開(kāi)始值班的。由于我們是商住一體的小區(qū)，而且又是客戶單位比較重要的管理位置，責(zé)任重大，壓力千鈞。為了保質(zhì)保量完成、履行好肩負(fù)的使命，我們重點(diǎn)抓了三項(xiàng)工作：

一是抓隊(duì)伍建設(shè)。

一支過(guò)硬的隊(duì)伍是做好工作的重要保證，從保安隊(duì)組建開(kāi)始，我們?cè)陉?duì)伍建設(shè)上就堅(jiān)持“兩手抓”：一手抓人員的配備，一手抓素質(zhì)的提高。在人員的配備上，我們從年輕有活力的隊(duì)員；同時(shí)，我們還注意從___軍人中招聘優(yōu)秀隊(duì)員。通過(guò)半年的努力，我們團(tuán)隊(duì)的基本上以___多歲的年輕人為主。在隊(duì)伍建設(shè)上，我高度重視隊(duì)員綜合素質(zhì)的提高。凡新隊(duì)員進(jìn)來(lái)后，我們都要___為期半個(gè)月的保安業(yè)務(wù)素質(zhì)的培訓(xùn)。同時(shí)我們還專門邀請(qǐng)__市消防大隊(duì)的專家，來(lái)為隊(duì)員講授消防方面的知識(shí)和技能，使隊(duì)員都能盡快掌握各項(xiàng)基本的本領(lǐng)，達(dá)到上崗的要求。隊(duì)員上崗后，我們還堅(jiān)持每周半天的技能訓(xùn)練，風(fēng)雨無(wú)阻，冷熱不斷，使隊(duì)員的業(yè)務(wù)素質(zhì)不斷提高。半年來(lái)，我們保安隊(duì)已成為一支拉得出，打得響，有較強(qiáng)執(zhí)行力和戰(zhàn)斗力，能出色完成任務(wù)的隊(duì)伍。

二是抓制度建設(shè)。

工作的規(guī)范有序、卓有成效的關(guān)鍵是靠科學(xué)適用的制度作保證，“不以規(guī)矩，不成方圓”。團(tuán)隊(duì)組建后，我們對(duì)值班、交接班、學(xué)習(xí)、訓(xùn)練等方面都出臺(tái)了一整套嚴(yán)格、實(shí)用的制度，對(duì)團(tuán)隊(duì)實(shí)行準(zhǔn)___化管理，用制度來(lái)規(guī)范大家的行為，用制度來(lái)保證工作任務(wù)的完成。如值班隊(duì)員必須提前___分鐘到崗進(jìn)行交接；隊(duì)員上下班都必須列隊(duì)行進(jìn)，充分展示軍人的素質(zhì)和風(fēng)彩。

三是抓思想建設(shè)。

由于我們的隊(duì)員來(lái)自不同的地方，不同的崗位，各人的綜合素質(zhì)、性格、愛(ài)好均不相同。更重要的是他們都剛20出頭，血?dú)夥絼?，這既是我們保安工作的需要，同時(shí)，也是我們?cè)谌粘９ぷ鳌⑸钪行枰⒁獾摹Ｇ嗄耆丝伤苄院艽?，但是可變性也很大。因此，我們?cè)陉?duì)伍建設(shè)工作中，要把思想道德建設(shè)貫穿始終，緊抓不放。在工作方法上，我們根椐不同隊(duì)員，不同情況，靈活機(jī)動(dòng)地在班會(huì)、業(yè)務(wù)會(huì)上插入思想教育的以會(huì)代訓(xùn)，與隊(duì)員個(gè)別談心，交心，典型案例教育，靈活多樣地實(shí)施思想品德的教育。

如我們抓住人員成功阻止__鬧事群眾、拾金不昧的事跡，___全體隊(duì)員在學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，展開(kāi)“人的價(jià)值在哪里？”、“怎樣做一名政治合格、業(yè)務(wù)過(guò)硬的保安隊(duì)員？”、“我認(rèn)為一位合格的保安應(yīng)是？？”的大討論，每個(gè)隊(duì)員都能在學(xué)習(xí)、討論的基礎(chǔ)上寫(xiě)出有深度、有價(jià)值的體會(huì)文章，并且大多數(shù)隊(duì)員都能把學(xué)習(xí)體會(huì)落實(shí)到具體的行動(dòng)上。對(duì)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題和差錯(cuò)，我們要求：不得隱瞞，及時(shí)上報(bào)，有錯(cuò)必糾，有錯(cuò)必改，懲前治后，引以為鑒，強(qiáng)化精神，改進(jìn)工作。

形式多樣的思想品德教育，收到了實(shí)實(shí)在在的效果。無(wú)論在工作上，還是在日常生活中，我們的隊(duì)伍中出現(xiàn)了“三多三無(wú)”的喜人局面。即：工作積極主動(dòng)的多，消極應(yīng)付的少；干事情吃苦在前的多，討價(jià)還價(jià)的無(wú)；做好人好事的多，違紀(jì)背法的無(wú)。

二、半年工作的體會(huì)

半年來(lái)的工作、學(xué)習(xí)和生活，我們?nèi)〉昧撕芏嗟某煽?jī)，也得到了鍛煉和提高，可以說(shuō)受益非淺。主要得益于以下幾個(gè)方面：

一是得益于公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和悉心關(guān)懷。

首先，大隊(duì)長(zhǎng)身為領(lǐng)導(dǎo)，在各項(xiàng)工作中都能走在前面，干在前，給廣大隊(duì)員樹(shù)立了榜樣，增添了干勁和信心；同時(shí)，公司多個(gè)領(lǐng)導(dǎo)曾多次親臨保安隊(duì)，給隊(duì)員講形勢(shì)、講要求，講保安業(yè)務(wù)和物業(yè)管理方面的知識(shí)，使廣大隊(duì)員深受鼓舞；更重要的是每一次大的活動(dòng)，客戶單位主管等領(lǐng)導(dǎo)，都能親臨現(xiàn)場(chǎng)，___指揮。所有這一切，都是我們保安隊(duì)出色完成任務(wù)的重要的保證。

二是得益于工作上的創(chuàng)新。

我們是在__園從事保安工作的。首先是在工作內(nèi)容上創(chuàng)新。我們工作中，沒(méi)有停留在對(duì)隊(duì)員枯燥的制度要求和說(shuō)教，而是把工作層面滲透到生活層面，從表象滲透到內(nèi)心。當(dāng)隊(duì)員生病，或遇到困難時(shí)，只要我們知道的，我們都會(huì)盡力關(guān)心和幫助的，只要我們能做到的，都會(huì)全力去做，做不到的，也盡力想辦法幫助。如一位隊(duì)員的手受傷后，工作、生活受到影響，我們及時(shí)去看望他，給他送去飯菜，幫他洗衣服，同時(shí)，在工作上幫助調(diào)班，好讓他安心養(yǎng)傷。

當(dāng)我們了解到隊(duì)員過(guò)生日時(shí)，都會(huì)提前為他們訂好蛋糕，并準(zhǔn)時(shí)為他們舉行小型的生日宴會(huì)。這種人性化管理，不僅使受幫助者個(gè)人深受感動(dòng)，更使全體隊(duì)員都能感到溫暖，看到希望。其次是思想觀念上的創(chuàng)新。我們采取典型事例的教育方法，全力引導(dǎo)隊(duì)員不斷地更新觀念。如在報(bào)紙上，在公司內(nèi)部發(fā)生的一些典型的、有一定說(shuō)服力和教育作用的正反事例，我們都___隊(duì)員進(jìn)行學(xué)習(xí)（范本），同時(shí)，引導(dǎo)他們多問(wèn)幾個(gè)“___？”，收到了事半功倍的效果。使大多數(shù)隊(duì)員對(duì)待工作的態(tài)度向敬崗愛(ài)業(yè)的方向轉(zhuǎn)變。

三是在工作方法上創(chuàng)新。

工作方法在工作中尤為關(guān)鍵。面對(duì)日新月異的工作環(huán)境和工作要求，我們?cè)诠ぷ鞣椒ㄉ喜粩嗟膭?chuàng)新，使工作的方法從嚴(yán)肅向靈活；從單一向多樣；從會(huì)議講向正?；?；從說(shuō)教向談心，關(guān)愛(ài)轉(zhuǎn)變。這種有益的創(chuàng)新嘗試，事實(shí)證明是有效的、成功的。很多隊(duì)員都能自覺(jué)打消臨時(shí)觀念，樹(shù)立長(zhǎng)期作戰(zhàn)的思想，從而工作更安心、更用心。

四是得益于全體隊(duì)員的共同努力。

我們的隊(duì)員大多數(shù)是來(lái)自五湖四海。他們?cè)诠ぷ魃?，都能，顧全大局，無(wú)論工作條件多么艱苦，生活條件多么簡(jiǎn)陋，工作任務(wù)多么艱巨，他們大家都能團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同拼搏，想方設(shè)法盡心盡力完成任務(wù)，其精神實(shí)在感人。上半年我們之所以能在__園鬧事多、情況復(fù)雜，天氣不利的情況下，比較出色地完成各項(xiàng)工作任務(wù)，得到客戶單位的一致好評(píng)，全體隊(duì)員的共同努力功不可沒(méi)。這些都凝聚著全體隊(duì)員的智慧和汗水。

三、存在的不足和今后的努力方向

回顧半年來(lái)的工作，在取得成績(jī)的同時(shí)，我們也清楚地看到自身存在的差距和不足。突出表現(xiàn)在：一是由于隊(duì)員來(lái)自四面八方，綜合素質(zhì)參差不齊；二是我們的工作方法還有待進(jìn)一步的創(chuàng)新和改進(jìn)；三是工作上還存在一些不如人意的地方。所有這些，我們將在今后的工作中痛下決心，加以克服和改進(jìn)，全力以赴把今后的工作做得更好、更出色。

下半年及今后的工作要求將會(huì)更高，難度將會(huì)更大，這就對(duì)我們的工作提出了新的更高的要求。我們一定正視現(xiàn)實(shí)，承認(rèn)困難，但不畏困難。我們將迎難而上，做好工作。具體講，要做到“三個(gè)再創(chuàng)新”，“兩個(gè)大提升”，最后實(shí)現(xiàn)“三個(gè)方面的滿意”。即：在思想觀念上再創(chuàng)新，在工作質(zhì)量上再創(chuàng)新，在工作方法上再創(chuàng)新；在工作成績(jī)上再大提升，在自身形象上大提升；最后達(dá)到讓公司領(lǐng)導(dǎo)滿意，讓客戶單位滿意，讓來(lái)__園辦事的領(lǐng)導(dǎo)、客戶，滿意。

__保安班長(zhǎng)上半年工作總結(jié)（三）

__年上半年已經(jīng)過(guò)去了，在這半年中保安部在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)下，在同事和隊(duì)員們的幫助支持下，較圓滿地完成了公司領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作，部門里的工作也取得了一定的成績(jī)?？傮w來(lái)說(shuō)，保安部已步入正規(guī)化，發(fā)展趨勢(shì)良好，但在工作中還存在一些不足之處，現(xiàn)將半年來(lái)的工作總結(jié)如下：

一、牢抓防火防盜，確保市場(chǎng)安全

市場(chǎng)安全是市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)最基本的保證，與市場(chǎng)的發(fā)展緊密相連。安全責(zé)任重于泰山，消防工作更是關(guān)乎市場(chǎng)的存亡，居安思危，安全工作任重而道遠(yuǎn)。為了確保市場(chǎng)安全無(wú)事故，部門制定了一系列工作計(jì)劃和安全應(yīng)急方案。先從思想上讓每個(gè)隊(duì)員繃緊“安全“這根弦，再確定安全工作重點(diǎn)區(qū)域與__保衛(wèi)科共同聯(lián)防，從每一個(gè)環(huán)節(jié)入手，周密細(xì)致地檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并消除安全隱患，將安全隱患控制在萌芽狀態(tài)。另外，部門里每天保證有足夠的人員備勤，隨時(shí)準(zhǔn)時(shí)應(yīng)對(duì)___。在今年的__月份，由于連續(xù)暴雨，市場(chǎng)附一樓漲水，值班隊(duì)員多次通知全體隊(duì)員搶險(xiǎn)，為公司將損失減少到最低。經(jīng)過(guò)全體隊(duì)員的共同努力，本年度市場(chǎng)無(wú)重大事故、無(wú)盜竊和重大刑事案件，保證了市場(chǎng)的繁榮穩(wěn)定。

消防工作更是安全工作的重中之重。自始至終都是公司工作的重點(diǎn)。為了把消防工作做好，讓公司領(lǐng)導(dǎo)放心。我們本著預(yù)防為主的主導(dǎo)思想。制定了詳細(xì)的檢修計(jì)劃定期或不定期對(duì)各種消防設(shè)施進(jìn)行檢查、維護(hù)、保養(yǎng)，在今年__—__月份對(duì)三根漏水的消防主水管進(jìn)行了更換，對(duì)市場(chǎng)煙感噴淋時(shí)及時(shí)更換和補(bǔ)裝確保各項(xiàng)設(shè)備正常運(yùn)行。同時(shí)加強(qiáng)禁煙、禁大功率電器的工作，與__消防部門聯(lián)系，及時(shí)向他們請(qǐng)教學(xué)習(xí)協(xié)助共同排除警情，共同管理共保安全。針對(duì)市場(chǎng)現(xiàn)況我們制定了詳細(xì)可行的滅火方案，___隊(duì)員培訓(xùn)專業(yè)的消防知識(shí)。由于，做了大量的預(yù)防工作，本年度市場(chǎng)安全穩(wěn)定未發(fā)生火案事故。

二、提高隊(duì)員素質(zhì)，做好市場(chǎng)服務(wù)

為了建設(shè)一支高素質(zhì)的保安隊(duì)伍，服務(wù)好市場(chǎng)廣大經(jīng)營(yíng)戶。部門制定了嚴(yán)格的入職標(biāo)準(zhǔn)和管理?xiàng)l例，從隊(duì)員的入職開(kāi)始嚴(yán)格把關(guān)，并且必須符合三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)即“招聘標(biāo)準(zhǔn)，試用標(biāo)準(zhǔn)，入職標(biāo)準(zhǔn)”半年來(lái)部門開(kāi)展了一系列的培訓(xùn)學(xué)習(xí)和思想教育活動(dòng)，并讓隊(duì)員共同參與培訓(xùn)及教育內(nèi)容的制定。通過(guò)儀容儀表、文明用語(yǔ)、行為規(guī)范的學(xué)習(xí)，通過(guò)每周的___訓(xùn)練先使隊(duì)員從外表上改變，樹(shù)立形象。再通過(guò)“人生觀、天下興亡我的責(zé)任”等的學(xué)習(xí)改變隊(duì)員們的消極思想，樹(shù)立正確的人生價(jià)值觀，隊(duì)員們的素質(zhì)和修養(yǎng)得了一定的提高。

由于保安工作的特殊性，經(jīng)營(yíng)戶有什么困難問(wèn)題往往每一個(gè)找到保安來(lái)解決，那么保安就必須有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念和及時(shí)有效的解決方法。從服務(wù)態(tài)度上出發(fā)，部門能解決的馬上解決，需要其它部門處理的主動(dòng)聯(lián)系，不讓經(jīng)營(yíng)戶再去找。對(duì)經(jīng)營(yíng)戶的意見(jiàn)及時(shí)反饋給公司領(lǐng)導(dǎo)。半年來(lái)保安部把服務(wù)做為工作中的主要內(nèi)容，部門也多次召開(kāi)會(huì)議，共同探討，講授經(jīng)驗(yàn)，并進(jìn)行了專題學(xué)習(xí)，使隊(duì)員們明白了服務(wù)的重要性和必要性，在日常工作中能積極主動(dòng)和其它部門密切協(xié)作，共同努力，為營(yíng)造良好的經(jīng)營(yíng)環(huán)境和更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)發(fā)揮了重要作用。

三、靈活處理各種糾紛，維持市場(chǎng)良好經(jīng)營(yíng)秩序

我們__小商品市場(chǎng)所處黃金地段，市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)品種繁多，每天人流量很大，市場(chǎng)里出現(xiàn)的各種糾紛也較多。為此，部門專程派人在__派出所學(xué)習(xí)外理各種糾紛的方法，本著無(wú)論什么原因，以先勸開(kāi)雙方為主，再仔細(xì)詢問(wèn)情況，劃分責(zé)任，盡量使雙方意見(jiàn)達(dá)成一致。

在維持市場(chǎng)秩序方面，部門先后出臺(tái)嚴(yán)格的管理措施，長(zhǎng)期管理。特別是對(duì)閑雜人員、小商小販、大門外車輛做出了明確的處理意見(jiàn)。有效改善了市場(chǎng)秩序。

在本年度，保安部在工作上雖然取得了一定的成績(jī)，但還存在一定的問(wèn)題，不足之處更是需要深刻總結(jié)，努力改正?？偨Y(jié)半年來(lái)工作還有以下幾點(diǎn)不足：

1、隊(duì)員形象素質(zhì)需要進(jìn)一步提高。

2、部門管理水平需要提高。

3、部門工作離公司領(lǐng)導(dǎo)要求還有一定距離。

4、消防工作需要加大力度。

在下半年的工作中，我們部門會(huì)針對(duì)不足之處，結(jié)合部門實(shí)際情況，揚(yáng)長(zhǎng)避短，在樹(shù)立__公司形象和完善保安部?jī)?nèi)部建設(shè)上狠下功夫，層層抓起。相信在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在部門全體人員的努力下，在下半年會(huì)取得更好的成績(jī)。

第8篇

北京***建設(shè)咨詢有限公司

    北京***工程有限公司

    

    ***家園項(xiàng)目咨詢部

    2002年10月

    

    

    

    

    ***咨詢服務(wù)工作規(guī)劃

    zx14-2002(sm-zx-11-2002)

    

    第一部分   總則

    一、 北京***工程咨詢監(jiān)理有限公司（項(xiàng)目咨詢單位）受北京***房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司（業(yè)主）委托，對(duì)北京***家園建設(shè)工程的前期工作進(jìn)行咨詢服務(wù)。

    二、 咨詢服務(wù)的工作范圍：***家園工程施工前各階段的咨詢服務(wù)。

    三、 咨詢服務(wù)：主要通過(guò)市場(chǎng)信息及資料的集成，技術(shù)與經(jīng)驗(yàn)的集成，經(jīng)過(guò)調(diào)研、分析比較、策劃和管理（包括合同管理、進(jìn)度管理、成本管理、質(zhì)量管理、信息管理、風(fēng)險(xiǎn)管理）及各方的配合協(xié)調(diào)來(lái)控制項(xiàng)目的各個(gè)環(huán)節(jié)，按照計(jì)劃、執(zhí)行、控制、總結(jié)的程序不斷的實(shí)現(xiàn)每一項(xiàng)計(jì)劃，進(jìn)而為工程的具體實(shí)施做好一切準(zhǔn)備。

    四、 咨詢服務(wù)的主要依據(jù)：

       1、國(guó)家和地方有關(guān)工程建設(shè)的法律、法規(guī)；、

       2、國(guó)家和地方有關(guān)工程建設(shè)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、規(guī)程等；

       3、經(jīng)有關(guān)部門批準(zhǔn)的工程項(xiàng)目建設(shè)文件和設(shè)計(jì)文件；

       4、業(yè)主與咨詢單位簽訂的建設(shè)工程項(xiàng)目咨詢委托合同；

       5、業(yè)主與勘察單位、設(shè)計(jì)單位、供應(yīng)單位簽訂的建設(shè)工程勘察合同、設(shè)計(jì)合同、監(jiān)理合同、施工合同、材料設(shè)備供貨合同。

    五、 咨詢服務(wù)的目標(biāo)：按照協(xié)議的約定在達(dá)到業(yè)主所要求的范圍、時(shí)間、費(fèi)用的目標(biāo)內(nèi)完成前期工作。

    六、 咨詢服務(wù)單位在簽訂咨詢服務(wù)委托合同后，組建咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)——項(xiàng)目咨詢部，咨詢服務(wù)中實(shí)行總監(jiān)理工程師負(fù)責(zé)制。由總監(jiān)理工程師主持編寫(xiě)項(xiàng)目咨詢規(guī)劃，制定工作制度、提出工作目標(biāo)、明確各方面的關(guān)系，項(xiàng)目咨詢單位和業(yè)主批準(zhǔn)后執(zhí)行。

    七、 項(xiàng)目咨詢部在根據(jù)協(xié)議履行其義務(wù)時(shí)，應(yīng)運(yùn)用合理的技能，謹(jǐn)慎而勤奮的工作。

    八、 合同管理工作是項(xiàng)目管理的核心內(nèi)容，在草擬合同文本，參與合同談判，協(xié)助業(yè)主簽訂合同和執(zhí)行合同的過(guò)程中，項(xiàng)目咨詢部要遵照業(yè)主的要求進(jìn)行各項(xiàng)工作，同時(shí)又要認(rèn)真遵守法律法規(guī)，保證所簽合同的有效性和合法性。在合同管理工作中要把合同的風(fēng)險(xiǎn)分析作為重要內(nèi)容，最大限度的維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益。

    九、 在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，按照項(xiàng)目建設(shè)文件的要求，編制項(xiàng)目建設(shè)總控計(jì)劃，作為各階段進(jìn)度控制的依據(jù)，項(xiàng)目咨詢部要認(rèn)真審查各單位編制的工作進(jìn)度計(jì)劃，對(duì)計(jì)劃的執(zhí)行情況進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理；通過(guò)組織協(xié)調(diào)按計(jì)劃完成各階段的工作。

    十、 項(xiàng)目咨詢部要結(jié)合項(xiàng)目的特點(diǎn)編制項(xiàng)目咨詢規(guī)劃與各階段工作的管理細(xì)則，作為管理工作的指導(dǎo)性文件和操作性文件。項(xiàng)目咨詢部要保證人力資源的投入，建立相應(yīng)的組織機(jī)構(gòu)，做好職能分工。樹(shù)立“顧客第一”和“誠(chéng)信服務(wù)”的思想；努力做好各項(xiàng)咨詢工作，保證各項(xiàng)咨詢工作質(zhì)量，最后達(dá)到業(yè)主的滿意。

    十一、項(xiàng)目咨詢部要認(rèn)真組織對(duì)方案設(shè)計(jì)、初步設(shè)計(jì)、施工設(shè)計(jì)的評(píng)審、審查和驗(yàn)收，利用價(jià)值工程原理對(duì)設(shè)計(jì)進(jìn)行控制管理，提高工程的使用價(jià)值。要對(duì)設(shè)計(jì)單位提出的估算、概算進(jìn)行復(fù)核，在執(zhí)行中要嚴(yán)格進(jìn)行控制。

    十二、 工程建設(shè)中的重大問(wèn)題，如項(xiàng)目前期總計(jì)劃、投資估算，初步設(shè)計(jì)和概算等，項(xiàng)目咨詢部均應(yīng)向業(yè)主報(bào)告，取得業(yè)主批準(zhǔn)后再執(zhí)行。

    十三、 選擇勘察單位、設(shè)計(jì)單位、施工單位，供應(yīng)單位等的決策權(quán)屬于業(yè)主，項(xiàng)目咨詢部無(wú)權(quán)變更或解除業(yè)主與第三方在合同中約定的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任。

    十四、 在協(xié)助業(yè)主辦理各種申報(bào)手續(xù)中，要主動(dòng)向有關(guān)部門進(jìn)行溝通，取得各有關(guān)部門的理解和支持，認(rèn)真聽(tīng)取各部門的意見(jiàn)和要求，及時(shí)向業(yè)主匯報(bào)；不斷完善各項(xiàng)工作，使各項(xiàng)申報(bào)工作能順利完成。

    十五、 在項(xiàng)目咨詢過(guò)程中，每月向業(yè)主報(bào)工作月報(bào)。前期工作全部完成后，向業(yè)主報(bào)項(xiàng)目咨詢工作總結(jié)報(bào)告。

    

    第二部分 咨詢服務(wù)工作概況

    一． 咨詢服務(wù)的工作目標(biāo)

    按照協(xié)議的約定，達(dá)到業(yè)主要求的項(xiàng)目范圍、時(shí)間、費(fèi)用，在咨詢服務(wù)中協(xié)助業(yè)主辦理與本項(xiàng)目有關(guān)的各種手續(xù)，協(xié)調(diào)各協(xié)作單位的工作關(guān)系，通過(guò)謹(jǐn)慎而勤奮的工作，高質(zhì)量的完成項(xiàng)目前期工作。

    二、咨詢的工作內(nèi)容

    在咨詢服務(wù)過(guò)程中，咨詢單位將受業(yè)主委托辦理五大方面的工作：

    

1．勘察設(shè)計(jì)管理

    

 審核勘察報(bào)告。

    

 對(duì)方案設(shè)計(jì)、初步設(shè)計(jì)、施工圖設(shè)計(jì)進(jìn)行管理。

    

 對(duì)估算、概算進(jìn)行復(fù)核。

    

2.招標(biāo)部門（招標(biāo)辦）

    

制定投標(biāo)書(shū)。

    

  標(biāo)底審查

    

 簽訂施工合同。

    

3.建設(shè)部門（建委）

     領(lǐng)取開(kāi)工審查表。

     辦理監(jiān)督手續(xù)。

     領(lǐng)取開(kāi)工許可證。

    4.其它部門

     教育（征求意見(jiàn)）。

     市政（征求意見(jiàn)）。

     環(huán)保（征求意見(jiàn)）。

     地震（征求意見(jiàn)）。

     供水（征求意見(jiàn)）。

     供電（征求意見(jiàn)）。

     供氣（征求意見(jiàn)）。

     供熱（征求意見(jiàn)）。

     電訊（征求意見(jiàn)）。

     衛(wèi)生（征求意見(jiàn)）。

    5. 現(xiàn)場(chǎng)施工準(zhǔn)備

     五通一平的施工安排

     對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)安排提出咨詢意見(jiàn)

    三、咨詢服務(wù)的主要理念和方法

    1. 確定***項(xiàng)目將要建設(shè)什麼樣的工程，如何進(jìn)行建設(shè)，通過(guò)方案設(shè)計(jì)、初步設(shè)計(jì)，達(dá)到有明確的工程規(guī)模和內(nèi)容、明確的需求說(shuō)明和合理的投資概算。

    2. 時(shí)間觀念是咨詢工作的重要理念之一，要對(duì)所有工作和所有過(guò)程的活動(dòng)進(jìn)行排序，確定活動(dòng)之間的關(guān)系和依賴關(guān)系。根據(jù)項(xiàng)目的不同階段，制定咨詢工作的總計(jì)劃和階段計(jì)劃。對(duì)計(jì)劃執(zhí)行情況進(jìn)行跟蹤檢查.

    3. 經(jīng)濟(jì)觀念是咨詢工作的又一重要理念，通過(guò)方案優(yōu)選，限額設(shè)計(jì)，估算、概算的復(fù)核，進(jìn)行工程造價(jià)的成本管理，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目費(fèi)用目標(biāo)。

    4. 質(zhì)量是工程的生命，通過(guò)對(duì)設(shè)計(jì)的評(píng)審和圖紙的審查以滿足業(yè)主的明確的或隱含的需求，達(dá)到與要求的一致性和適用性。

    5. 隨著項(xiàng)目進(jìn)入不同的設(shè)計(jì)階段，項(xiàng)目咨詢部要建立或調(diào)整組織結(jié)構(gòu)，獲得和調(diào)整人員，進(jìn)行責(zé)任分配，建立激勵(lì)機(jī)制，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的作用，同時(shí)對(duì)于所有參加項(xiàng)目咨詢的人都要有效地發(fā)揮他們的作用。

    

    第三部分   三個(gè)設(shè)計(jì)階段的工作

      通過(guò)設(shè)計(jì)階段項(xiàng)目管理，確保設(shè)計(jì)文件的有效性和連續(xù)性，充分體現(xiàn)業(yè)主的意圖和希望，并符合中華人民共和國(guó)的相關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)定的要求。本項(xiàng)目設(shè)計(jì)工作將劃分為方案設(shè)計(jì)、初步設(shè)計(jì)和施工圖設(shè)計(jì)三個(gè)階段進(jìn)行管理。

    

    第一　方案設(shè)計(jì)階段

    一、管理工作內(nèi)容

    1. 經(jīng)業(yè)主授權(quán)，對(duì)方案設(shè)計(jì)進(jìn)度進(jìn)行跟蹤。

    2. 對(duì)設(shè)計(jì)單位提交的方案設(shè)計(jì)進(jìn)行評(píng)審，向業(yè)主提交相應(yīng)的評(píng)審報(bào)告。

    3. 對(duì)設(shè)計(jì)單位提交的方案設(shè)計(jì)估算進(jìn)行復(fù)核，向業(yè)主提交方案設(shè)計(jì)估算的評(píng)審意見(jiàn)。

    二、主要管理措施

    1. 項(xiàng)目咨詢部將協(xié)助業(yè)主對(duì)進(jìn)度計(jì)劃進(jìn)行批準(zhǔn)，并提出相關(guān)的意見(jiàn)。

    2. 項(xiàng)目咨詢部將協(xié)助業(yè)主用書(shū)面(包括會(huì)議紀(jì)要)及傳真方式對(duì)進(jìn)度情況進(jìn)行檢查或確認(rèn)。

    3. 由咨詢單位專家顧問(wèn)組，對(duì)提交的方案設(shè)計(jì)進(jìn)行評(píng)審，并由項(xiàng)目咨詢部寫(xiě)出評(píng)審報(bào)告。

    4. 方案評(píng)審的技術(shù)部分主要包括以下：

     方案設(shè)計(jì)是否符合業(yè)主確認(rèn)的設(shè)計(jì)要求。

     方案設(shè)計(jì)是否與周邊在建或已建項(xiàng)目相協(xié)調(diào)。

     各專業(yè)方案的深度是否滿足于規(guī)劃局報(bào)批深度。

     各專業(yè)方案的深度是否滿足于成本估算深度。

     各專業(yè)方案的施工技術(shù)可行性。

     各專業(yè)方案的施工工期可行性。

     各專業(yè)方案是否可以指導(dǎo)初步設(shè)計(jì)。

     各專業(yè)方案是否相互協(xié)調(diào)。

     結(jié)構(gòu)方案設(shè)計(jì)是否滿足于結(jié)構(gòu)安全的國(guó)家規(guī)定并能滿足建筑方案設(shè)計(jì)的要求。

     機(jī)電方案是否可以滿足于舒適度要求。

     機(jī)電方案及建筑方案是否節(jié)能。

     機(jī)電方案是否便于后期物業(yè)管理和保養(yǎng)。

     外部環(huán)境設(shè)計(jì)是否滿足總體建筑風(fēng)格及總體環(huán)境要求，并體現(xiàn)與之協(xié)調(diào)的品位。

     交通方案設(shè)計(jì)是否滿足合同要求。

     市政方案是否符合周邊市政條件和規(guī)劃。

     裝修方案是否體現(xiàn)以人為本和環(huán)境質(zhì)量要求。

    5. 由項(xiàng)目咨詢部組織造價(jià)工程師對(duì)方案設(shè)計(jì)估算進(jìn)行評(píng)審并向業(yè)主提交相關(guān)的估算評(píng)審報(bào)告。

    第二　初步設(shè)計(jì)階段

    一、管理工作內(nèi)容

    1. 審核設(shè)計(jì)單位的初步設(shè)計(jì)進(jìn)度計(jì)劃，提出相關(guān)審核意見(jiàn)，經(jīng)業(yè)主批準(zhǔn)后執(zhí)行，并跟蹤初步設(shè)計(jì)進(jìn)度計(jì)劃執(zhí)行情況，提出相關(guān)的意見(jiàn)及要求。

    2. 跟蹤初步設(shè)計(jì)階段主要設(shè)計(jì)人員的配備情況。

    3. 在過(guò)程中檢查初步設(shè)計(jì)文件是否滿足設(shè)計(jì)合同及計(jì)劃任務(wù)書(shū)的規(guī)定，并提出相關(guān)意見(jiàn)。

    4. 對(duì)跟蹤過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的偏差提出改正要求，并驗(yàn)證執(zhí)行情況。

    5. 協(xié)助業(yè)主組織協(xié)調(diào)與外層單位（水、電、氣、熱）及政府職能部門的聯(lián)系。

    6. 組織對(duì)初步設(shè)計(jì)文件的檢查，驗(yàn)收

    7. 對(duì)設(shè)計(jì)工程概算進(jìn)行復(fù)核。

    8. 組織初步設(shè)計(jì)階段的會(huì)議。

    9. 組織階段性總結(jié)。

    10. 協(xié)助組織初步設(shè)計(jì)文件的報(bào)批。

    二、主要管理措施

    1. 組織有建筑、結(jié)構(gòu)、機(jī)電、環(huán)境、造價(jià)等專家參加項(xiàng)目管理的咨詢工作。

    2. 項(xiàng)目咨詢部?jī)?nèi)部組織所有人員學(xué)習(xí)設(shè)計(jì)合同。

    3. 針對(duì)咨詢工作內(nèi)容，編制初步設(shè)計(jì)階段項(xiàng)目管理細(xì)則，明確管理人員的職責(zé)、分工和工作要求等。

    4. 業(yè)主主持下召開(kāi)初步設(shè)計(jì)階段管理交底會(huì)，提出本階段管理的內(nèi)容、方法和要求。

    5. 設(shè)計(jì)實(shí)施過(guò)程中，定期與設(shè)計(jì)單位進(jìn)行書(shū)面聯(lián)系，跟蹤設(shè)計(jì)進(jìn)展情況。

    6. 在初步設(shè)計(jì)的中間階段，與業(yè)主協(xié)商約定，實(shí)地檢查所有設(shè)計(jì)的進(jìn)展情況。

    7. 實(shí)地檢查工作主要包括以下幾個(gè)方面的內(nèi)容:

     設(shè)計(jì)進(jìn)度是否滿足合同及計(jì)劃要求。

     設(shè)計(jì)專業(yè)配合情況。

     已完成階段性成果的設(shè)計(jì)質(zhì)量及深度。

     已完成部分工程成本估算。

    8. 在實(shí)地跟蹤檢查過(guò)程中，填寫(xiě)設(shè)計(jì)跟蹤檢查記錄單，報(bào)業(yè)主備案。

    9. 如在檢查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)不符合要求的問(wèn)題，則專題發(fā)出《整改通知書(shū)》，要求相關(guān)人員在一定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行修正，保證本階段任務(wù)的完成。有關(guān)通知書(shū)報(bào)業(yè)主備案。

    10. 定期組織召開(kāi)有設(shè)計(jì)單位參加協(xié)調(diào)會(huì)，參加人員必須為各專業(yè)主要負(fù)責(zé)人。

    11. 派出專人組織設(shè)計(jì)單位與有關(guān)部門，如規(guī)劃、建設(shè)、市政、消防、環(huán)保、地震、人防、園林、供水、供電、供氣、供熱、電訊、交通等協(xié)調(diào)工作。

    12. 在初步設(shè)計(jì)完成之后，組織業(yè)主、設(shè)計(jì)單位及相關(guān)的外部協(xié)作單位共同對(duì)設(shè)計(jì)圖紙進(jìn)行審查及驗(yàn)收。審核的主要內(nèi)容包括：

     審核設(shè)計(jì)項(xiàng)目是否滿足合同規(guī)定的內(nèi)容數(shù)量及深度要求。

     審核設(shè)計(jì)項(xiàng)目對(duì)計(jì)劃任務(wù)書(shū)及規(guī)劃要點(diǎn)的執(zhí)行情況。

     審核設(shè)計(jì)項(xiàng)目中對(duì)現(xiàn)行法規(guī)、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況。

     審核工程項(xiàng)目的完整性、可靠性及建筑物內(nèi)部的使用功能是否滿足要求。

     審核新技術(shù)、新工藝、新材料、新設(shè)備的應(yīng)用是否符合工程總目標(biāo)的要求。要審查其使用的可靠性、安全性、經(jīng)濟(jì)性。

     審核項(xiàng)目外部條件的落實(shí)情況。設(shè)計(jì)與城市建設(shè)及規(guī)劃總體要求的協(xié)調(diào)性，水、電、通訊、供熱、供氣、施工用地等條件是否與地方各部門簽訂了有關(guān)協(xié)議，有關(guān)消防、環(huán)保、交通、衛(wèi)生等條件的處置情況。

     注意設(shè)備選型與配套的合理性。

     注意初步設(shè)計(jì)對(duì)施工操作的可行性、合理性和對(duì)今后物業(yè)管理的影響。

     注意建筑、結(jié)構(gòu)、機(jī)電、交通、環(huán)境、市政、裝修、樓宇自控、園林綠化等方面的協(xié)議配合。

      建筑造型、使用功能、裝飾標(biāo)準(zhǔn)等方面滿足業(yè)主及市場(chǎng)  銷售的要求，初步設(shè)計(jì)要符合健康、環(huán)境、安全、舒適、方便的要求。

     審查圖紙的規(guī)范性。如圖紙的編號(hào)、名稱、設(shè)計(jì)人、校核人、審定日期、版次等欄目是否齊全。

     建筑造型與立面設(shè)計(jì)，要符合業(yè)主與城市規(guī)劃的要求。

     平面設(shè)計(jì)。包括房間布置、面積分配、樓梯布置、總面積滿足情況。

     空間設(shè)計(jì)。包括層高、空間利用情況等。

     裝修設(shè)計(jì)。包括外墻、內(nèi)墻、樓地面、天花板裝修設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)及協(xié)調(diào)性，滿足業(yè)主裝修要求情況。

     結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)。核查結(jié)構(gòu)方案的可靠性，經(jīng)濟(jì)性情況。要審查主要結(jié)構(gòu)參數(shù)取值情況，必要時(shí)審查計(jì)算書(shū)。

     設(shè)備設(shè)計(jì)。包括設(shè)備的布置、選型。如電梯的布置、選型，鍋爐的布置與選型等。

     機(jī)、電方案等設(shè)計(jì)。包括給水、排水、強(qiáng)電、弱電、消防、自控等設(shè)計(jì)的合理性、可行性。

     滿足城市規(guī)劃、環(huán)境、消防、衛(wèi)生等部門的要求情況。

     各專業(yè)設(shè)計(jì)的協(xié)調(diào)一致情況。審查建筑、結(jié)構(gòu)、水電等專業(yè)設(shè)計(jì)之間協(xié)調(diào)配合情況。

        13. 初步設(shè)計(jì)階段投資控制

        要做好這項(xiàng)工作，首先在方案設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)上對(duì)投資估算進(jìn)行切塊分解、編制合理的投資計(jì)劃，對(duì)項(xiàng)目設(shè)計(jì)工作的進(jìn)度情況進(jìn)行投資動(dòng)態(tài)跟蹤和控制，如果沒(méi)有明確的投資控制目標(biāo)，便無(wú)法把項(xiàng)目的實(shí)際支出額與之進(jìn)行比較，也就無(wú)法找出偏差，使投資控制措施缺乏針對(duì)性。因此，做好投資計(jì)劃是十分重要的。

        投資計(jì)劃工作主要為：確定和分解擬建項(xiàng)目的投資目標(biāo)，使用科學(xué)的方法，對(duì)建設(shè)項(xiàng)目所需的投資總額按一定的方式進(jìn)行分解，從而得出可操作性分目標(biāo)，進(jìn)而對(duì)此分目標(biāo)進(jìn)行主動(dòng)操作，以期達(dá)到對(duì)投資進(jìn)行主動(dòng)控制的目的。

             通過(guò)技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的計(jì)算、比較與分析初步設(shè)計(jì)的總體方案及單項(xiàng)設(shè)計(jì)方案進(jìn)行評(píng)價(jià)，在滿足設(shè)計(jì)功能要求下盡量節(jié)約投資，選取最佳方案。因此，投資控制要做到以下幾方面工作：

        (1) 實(shí)行限額設(shè)計(jì)

             要明確規(guī)定，初步設(shè)計(jì)概算不得超過(guò)方案設(shè)計(jì)估算，施工圖預(yù)算不得超過(guò)初步設(shè)計(jì)概算，設(shè)計(jì)合同中要設(shè)專門條款予以明確，并且要求設(shè)計(jì)單位按分項(xiàng)、分專業(yè)編制初步設(shè)計(jì)概算，分析投資增減情況，如有超過(guò)，要采取措施予以核減。

          審查編制概算采用的《概算定額》或《概算指標(biāo)》，材料、       設(shè)備的價(jià)格和各項(xiàng)取費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是否遵守國(guó)家或地區(qū)的規(guī)定。審查概算文件所包括的設(shè)計(jì)內(nèi)容是否完整，設(shè)計(jì)項(xiàng)目有無(wú)遺漏或多列，工程量是否按照設(shè)計(jì)要求確定。

          核算單位造價(jià)和技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)與已建工程類似預(yù)算的單位造價(jià)，或國(guó)家頒布的控制指標(biāo)是否符合，同時(shí)比較和分析差異的原因。

          審查其他各項(xiàng)費(fèi)用的計(jì)算是否符合國(guó)家、地區(qū)的有關(guān)規(guī)定及符合實(shí)際，不屬于建設(shè)項(xiàng)目范圍的費(fèi)用不得列入，無(wú)規(guī)定者要根據(jù)情況核實(shí)后，方可列入。

        (2) 實(shí)行限額設(shè)計(jì)變更

        要求設(shè)計(jì)單位按照設(shè)計(jì)或非設(shè)計(jì)原因兩種表格設(shè)計(jì)變更單，并計(jì)算出變更對(duì)投資的增減數(shù)。非設(shè)計(jì)原因變更單要附有提出變更單位的聯(lián)絡(luò)單。

              凡屬于提高設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)、擴(kuò)大設(shè)計(jì)規(guī)模，超出方案設(shè)計(jì)批準(zhǔn)的新增內(nèi)容及其限額以上的重大設(shè)計(jì)變更，項(xiàng)目咨詢部應(yīng)報(bào)請(qǐng)業(yè)主審批，未經(jīng)批準(zhǔn)，不準(zhǔn)變更設(shè)計(jì)。

    (3) 利用價(jià)值工程理論對(duì)工程投資進(jìn)行分析，保證業(yè)主利益最   大化的體現(xiàn)。

    14．對(duì)其他特殊事項(xiàng)影響設(shè)計(jì)進(jìn)度或可能造成延誤的因素及計(jì)劃采取的措施進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)分析。

    15. 項(xiàng)目咨詢部在工作中，要主動(dòng)與業(yè)主進(jìn)行溝通，及時(shí)傳遞設(shè)計(jì)情況的信息，使業(yè)主掌握設(shè)計(jì)動(dòng)態(tài)，取得業(yè)主對(duì)工作的支持。對(duì)于業(yè)主的要求和意見(jiàn)也要與設(shè)計(jì)單位及時(shí)研究，貫徹到設(shè)計(jì)工作中去。

    16．項(xiàng)目咨詢部要充分與業(yè)主進(jìn)行協(xié)商，要與業(yè)主取得一致意見(jiàn)。從而保證對(duì)設(shè)計(jì)單位的口徑一致，為管理的順利進(jìn)行打下基礎(chǔ)。

    17．項(xiàng)目咨詢部的管理例會(huì)和其它協(xié)調(diào)會(huì)議要編制會(huì)議紀(jì)要，發(fā)給各單位。項(xiàng)目咨詢部要每月編寫(xiě)咨詢工作月報(bào)。

    第三　施工圖設(shè)計(jì)階段

    一、 管理目標(biāo)

        通過(guò)對(duì)施工圖設(shè)計(jì)過(guò)程的控制，促使施工圖設(shè)計(jì)單位在約定的時(shí)間內(nèi)提交符合合同約定的數(shù)量、質(zhì)量、達(dá)到規(guī)范要求并能完全指導(dǎo)施工的圖紙。

    二、工作內(nèi)容

    1.審核施工圖設(shè)計(jì)單位編制的進(jìn)度計(jì)劃，提出審核意見(jiàn)，經(jīng)修正后報(bào)業(yè)主批準(zhǔn)執(zhí)行。

    2.跟蹤設(shè)計(jì)進(jìn)度計(jì)劃的執(zhí)行情況，提出相關(guān)的意見(jiàn)和要求。

    3.跟蹤施工圖設(shè)計(jì)階段主要設(shè)計(jì)人員的配備情況。

    4． 在過(guò)程中檢查施工圖設(shè)計(jì)是否滿足設(shè)計(jì)合同及國(guó)家規(guī)范的要求。

    5． 對(duì)跟蹤過(guò)程中發(fā)現(xiàn)偏差，提出改進(jìn)要求，并驗(yàn)證糾偏執(zhí)行情況。

    6． 組織施工圖文件的檢查與驗(yàn)收

    7． 組織階段性的總結(jié)

    三、主要管理措施

    1. 組織有建筑、結(jié)構(gòu)、機(jī)電、環(huán)境、造價(jià)師等專家參加項(xiàng)目咨詢部的咨詢工作.

    2. 審核設(shè)計(jì)單位的設(shè)計(jì)進(jìn)度計(jì)劃。

    3. 根據(jù)施工圖階段管理細(xì)則，明確咨詢部的機(jī)構(gòu)設(shè)置、職能分工和工作要求等。

    4. 收集施工圖階段所需的資料，包括：

     初步設(shè)計(jì)文件。

     規(guī)劃意見(jiàn)書(shū)。

     用地規(guī)劃許可證。

     工程建設(shè)規(guī)劃許可證。

     消防審批意見(jiàn)書(shū)。

     人防審批意見(jiàn)。

     園林意見(jiàn)。

     市政、水、電、氣、熱等條件。

     規(guī)劃紅線，水準(zhǔn)點(diǎn)等。

     勘察資料。

    5. 復(fù)測(cè)及審核相關(guān)資料，如、勘察資料等。

    6. 主持召開(kāi)施工圖設(shè)計(jì)階段管理交底會(huì)，明確管理目標(biāo)及方法。

    7. 在設(shè)計(jì)實(shí)施過(guò)程中，派出專人實(shí)地檢查設(shè)計(jì)進(jìn)展情況，主  要包括：

     設(shè)計(jì)進(jìn)度是否滿足合同及計(jì)劃要求。

     設(shè)計(jì)人員的配備及到位情況。

     各專業(yè)的協(xié)調(diào)配合。

     已完成部分的設(shè)計(jì)質(zhì)量及深度。

     已完成部分的成本估算。

    8. 在實(shí)地跟蹤檢查過(guò)程中，填寫(xiě)設(shè)計(jì)跟蹤檢查記錄單，報(bào)業(yè)主備案。

    9. 如在檢查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)有不符合要求的問(wèn)題，則發(fā)出整改通知書(shū)，要求相關(guān)人員在一定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行修正。

    10. 驗(yàn)證整改及修正的措施及措施的執(zhí)行情況。

    11. 建議施工圖審核單位在本階段參與完成上述工作，保證施工圖審批的速度。

    12. 每周召開(kāi)一次有業(yè)主、設(shè)計(jì)單位、項(xiàng)目咨詢部參加的設(shè)計(jì)協(xié)調(diào)會(huì)，對(duì)設(shè)計(jì)進(jìn)展情況進(jìn)行檢查，同時(shí)協(xié)調(diào)解決存在的問(wèn)題。

    13. 在施工圖設(shè)計(jì)完成之后，組織業(yè)主、設(shè)計(jì)單位及相關(guān)外層協(xié)作單位共同對(duì)設(shè)計(jì)圖進(jìn)行審查及驗(yàn)收。

    14. 施工圖審核的主要內(nèi)容：

     審核施工圖對(duì)初步設(shè)計(jì)圖的符合及滿足情況。

     審核施工圖是否滿足于合同規(guī)定之內(nèi)容及數(shù)量。

     審核施工圖對(duì)批準(zhǔn)的規(guī)劃意見(jiàn)的滿足情況。

     審核施工圖對(duì)現(xiàn)行法規(guī)、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況。

     審核工程項(xiàng)目的完整性、可靠性及建筑內(nèi)部使用功能是否滿足業(yè)主的要求。

     審核新技術(shù)、新工藝、新材料、新設(shè)備的應(yīng)用是否符合工程總目標(biāo)的要求，審核其使用的可靠性、安全性、經(jīng)濟(jì)性以及其技術(shù)的提高程度與價(jià)值。

     審核與項(xiàng)目外部條件的協(xié)調(diào)情況，包括與水、電、氣、熱的配合情況等，有關(guān)消防、環(huán)保、交通、衛(wèi)生等條件的處置情況。

     注意設(shè)備選型與配套的合理性。

     注意施工圖在施工操作中的可行性、合理性及對(duì)今后銷售及物業(yè)管理的影響。

     審查設(shè)計(jì)圖紙的規(guī)范性，如圖紙的編號(hào)、名稱、設(shè)計(jì)人、校對(duì)人、審定日期、版次等欄目是否齊全。

     建筑設(shè)計(jì)及立面設(shè)計(jì)，考核在建筑造型和立面設(shè)計(jì)中體現(xiàn)初步設(shè)計(jì)的情況。

     平面設(shè)計(jì)。包括房間布置、面積分配、樓梯布置、總面積滿足情況。

     空間設(shè)計(jì)。包括層高、空間利用情況等。

     裝修設(shè)計(jì)。包括外墻、內(nèi)墻、樓梯、地面、天花板裝修設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)及協(xié)調(diào)性，滿足業(yè)主裝修要求情況。

     結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)。核查結(jié)構(gòu)方案的可靠性，經(jīng)濟(jì)性情況。要審查主要結(jié)構(gòu)參數(shù)取值情況，必要時(shí)審查計(jì)算書(shū)。

     設(shè)備設(shè)計(jì)。包括設(shè)備的布置、選型。如電梯的布置、選型，鍋爐的布置與選型等。

     機(jī)、電方案等設(shè)計(jì)。包括給水、排水、強(qiáng)電、弱電、消防、自控等設(shè)計(jì)的合理性、可行性。

     滿足城市規(guī)劃、環(huán)境、消防、衛(wèi)生等部門的要求情況。

     各專業(yè)設(shè)計(jì)的協(xié)調(diào)一致情況。審查建筑、結(jié)構(gòu)、水電等專業(yè)設(shè)計(jì)之間是否存在尺寸不一致等情況。

    14. 項(xiàng)目咨詢部在工作中，要主動(dòng)與業(yè)主進(jìn)行溝通，及時(shí)傳遞設(shè)計(jì)情況的信息，使業(yè)主掌握設(shè)計(jì)動(dòng)態(tài)，取得業(yè)主對(duì)工作的支持。對(duì)于業(yè)主的要求和意見(jiàn)也要與設(shè)計(jì)單位及時(shí)研究，貫徹到設(shè)計(jì)工作中去。

    15. 項(xiàng)目咨詢部要充分與業(yè)主進(jìn)行協(xié)商，要與業(yè)主取得一致意見(jiàn)。從而保證對(duì)設(shè)計(jì)單位的口徑一致，為管理的順利進(jìn)行打下基礎(chǔ)。

    16. 項(xiàng)目咨詢部的管理例會(huì)和其它協(xié)調(diào)會(huì)議要編制會(huì)議紀(jì)要，發(fā)給各單位。項(xiàng)目咨詢部要每月編寫(xiě)管理工作月報(bào)，報(bào)送業(yè)主和項(xiàng)目管理單位。

    

    第四部分 施工招投標(biāo)工作的管理

    一、工作目標(biāo)：

        通過(guò)施工的招投標(biāo)階段工作，依法選擇出更適合于本工程建設(shè)的施工單位，使業(yè)主的利益得以最大體現(xiàn)。

    二、管理工作內(nèi)容

    1. 編寫(xiě)招標(biāo)計(jì)劃，報(bào)業(yè)主批準(zhǔn)。

    2. 協(xié)助業(yè)主辦理招標(biāo)申請(qǐng)。

    3. 編制招標(biāo)文件，內(nèi)容包括投標(biāo)須知，合同協(xié)議書(shū)，合同條件，工程規(guī)范和技術(shù)說(shuō)明，合同圖紙。

    4. 協(xié)助業(yè)主受托有資質(zhì)的單位編制標(biāo)底文件。

    5. 審查施工單位資質(zhì)，提出選擇施工單位的初步意見(jiàn)，協(xié)助業(yè)主選擇確定投標(biāo)單位。

    6. 組織投標(biāo)、開(kāi)標(biāo)、評(píng)標(biāo)和決標(biāo)工作，由業(yè)主確定中標(biāo)單位。

    7. 協(xié)助業(yè)主與中標(biāo)單位簽訂承包合同。

    8. 辦理承包合同的備案工作。

    三、主要管理措施

    1． 項(xiàng)目管理部要充分研究工程項(xiàng)目的特點(diǎn)，協(xié)助業(yè)主確定招標(biāo)方式、范圍、程序、組織及時(shí)間安排，認(rèn)真編寫(xiě)好招標(biāo)文件，報(bào)業(yè)主同意后，作為招標(biāo)工作的指導(dǎo)文件。

    2． 編制招標(biāo)文件要遵守國(guó)家的法律、法規(guī)，使招標(biāo)文件條款符合法律、法規(guī)的規(guī)定。

    3． 要認(rèn)真進(jìn)行工程風(fēng)險(xiǎn)分析，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)合理分解，制定回避風(fēng)險(xiǎn)的措施，以便在工程建設(shè)過(guò)程中順利化解風(fēng)險(xiǎn)。

    4． 招標(biāo)文件要完整、準(zhǔn)確地反映建設(shè)項(xiàng)目的實(shí)際情況，使招標(biāo)和投標(biāo)建立在真實(shí)可靠的基礎(chǔ)上，可有效地防止在履約過(guò)程中的爭(zhēng)議。

    5． 進(jìn)行市場(chǎng)價(jià)格調(diào)查，合理確定有關(guān)材料、設(shè)備的暫估價(jià)格，使招標(biāo)標(biāo)底和投標(biāo)價(jià)格與市場(chǎng)實(shí)際情況相吻合，為控制投資創(chuàng)造一個(gè)比較好的條件。

    6． 招標(biāo)文件各部分內(nèi)容應(yīng)力求統(tǒng)一，用詞要準(zhǔn)確、嚴(yán)謹(jǐn)，避免由于內(nèi)容前后矛盾，語(yǔ)言表達(dá)含糊不清，造成理解和解釋產(chǎn)生分歧而形成糾紛。

    7． 選擇投標(biāo)單位要認(rèn)真進(jìn)行資質(zhì)審查，拒絕不合格的投標(biāo)者。審查的重點(diǎn)應(yīng)放在投標(biāo)單位的類似工程的業(yè)績(jī)，要落實(shí)到擬投入的項(xiàng)目經(jīng)理上，進(jìn)行深入的調(diào)查和了解，確保中標(biāo)后能勝任工作。

    8． 為了保證評(píng)標(biāo)的科學(xué)性和公正性，評(píng)標(biāo)小組或評(píng)標(biāo)委員會(huì)的人員組成應(yīng)包括技術(shù)、經(jīng)濟(jì)、合同等方面的專家，評(píng)標(biāo)成員不是代表各自的組織和單位，要不受任何單位和個(gè)人的干擾。在評(píng)標(biāo)中要嚴(yán)格按評(píng)標(biāo)辦法和程序進(jìn)行，要消除可能產(chǎn)生不正常評(píng)標(biāo)的條件和環(huán)境。

    9． 要組織好決標(biāo)前的談判，通過(guò)談判和答辯進(jìn)一步了解投標(biāo)單位如果中標(biāo)后如何組織施工，如何保證質(zhì)量，如何保證工期，更準(zhǔn)確地判斷投標(biāo)單位的施工組織能力和技術(shù)水平，同時(shí)對(duì)投標(biāo)報(bào)價(jià)也需進(jìn)一步的了解和澄清。通過(guò)談判后，就可以在候選單位中擇優(yōu)選定中標(biāo)者。

    10． 要重視合同談判，中標(biāo)單位確定后，要抓緊進(jìn)行合同談判，對(duì)已達(dá)成的協(xié)議、合同通用條件再予確認(rèn)，要與中標(biāo)單位對(duì)合同的專用條件進(jìn)行協(xié)商，避免中標(biāo)單位利用談判爭(zhēng)取對(duì)其更有利的承包條件。

    

    第五部分  項(xiàng)目咨詢組織

    1． 項(xiàng)目咨詢部實(shí)行總監(jiān)理工程師負(fù)責(zé)制，咨詢部將由各專業(yè)的咨詢工程師組成。

    2． 業(yè)主應(yīng)委派一名業(yè)主代表，行使業(yè)主的職權(quán)。

    3． 勘察、設(shè)計(jì)的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，為勘察、設(shè)計(jì)的代表，代表其單位執(zhí)行相關(guān)合同，對(duì)合同約定的權(quán)利、義務(wù)、責(zé)任全面負(fù)責(zé)。

    4． 咨詢單位的專家組是項(xiàng)目咨詢部的咨詢機(jī)構(gòu)，參加項(xiàng)目的有關(guān)評(píng)估和咨詢工作，評(píng)估、咨詢報(bào)告和意見(jiàn)以項(xiàng)目咨詢部的名義發(fā)出。

    

    第六部分  項(xiàng)目咨詢工作制度

    1． 設(shè)計(jì)方案和初步設(shè)計(jì)評(píng)審制度。項(xiàng)目管理部要組織專家對(duì)設(shè)計(jì)方案和初步設(shè)計(jì)進(jìn)行評(píng)審，主要審核建設(shè)規(guī)模、建筑面積、使用功能、投資估算等評(píng)審，要編寫(xiě)評(píng)審報(bào)告報(bào)業(yè)主。

    2． 工程估算、概算審核制度。項(xiàng)目咨詢部要對(duì)設(shè)計(jì)工程的估算、概算進(jìn)行評(píng)審，配合設(shè)計(jì)單位到達(dá)控制投資的目的。

    3． 設(shè)計(jì)文件審核制度。設(shè)計(jì)文件要報(bào)項(xiàng)目咨詢部進(jìn)行審核，經(jīng)過(guò)審核使設(shè)計(jì)的安全性、適用性、經(jīng)濟(jì)性到達(dá)最佳狀態(tài)。審核意見(jiàn)報(bào)業(yè)主，作為設(shè)計(jì)修改或報(bào)批的參考。

    4． 協(xié)調(diào)會(huì)及會(huì)議紀(jì)要制度。為了對(duì)設(shè)計(jì)和施工進(jìn)行協(xié)調(diào)，應(yīng)定期召開(kāi)協(xié)調(diào)會(huì)，協(xié)調(diào)會(huì)應(yīng)編寫(xiě)會(huì)議紀(jì)要，紀(jì)要的內(nèi)容主要有開(kāi)會(huì)的時(shí)間、地點(diǎn)、參加人員、與會(huì)各方面的意思表達(dá)、會(huì)議決議以及執(zhí)行決議的負(fù)責(zé)人和完成時(shí)間等。

    5． 咨詢工作報(bào)告制度。項(xiàng)目咨詢部要每月定期向業(yè)主和咨詢單位報(bào)告工作，每一段工作完成后要進(jìn)行小結(jié)，整個(gè)項(xiàng)目完成后要進(jìn)行總結(jié)，小結(jié)和總結(jié)要報(bào)業(yè)主和咨詢單位。

    6． 咨詢規(guī)劃報(bào)審制度。項(xiàng)目咨詢規(guī)劃由總監(jiān)理工程師負(fù)責(zé)編寫(xiě)，報(bào)咨詢單位和業(yè)主審批后，作為咨詢工作的指導(dǎo)性文件。咨詢工作細(xì)則由各專業(yè)管理工程師負(fù)責(zé)編寫(xiě)，報(bào)總監(jiān)理工程師批準(zhǔn)作為專業(yè)咨詢工作的操作性文件。

    7． 招標(biāo)文件審核批準(zhǔn)制度。招標(biāo)文件編寫(xiě)完成后，報(bào)咨詢單位進(jìn)行審核后，報(bào)業(yè)主批準(zhǔn)。

    

    第七部分  項(xiàng)目咨詢部的工作要求

    1． 項(xiàng)目咨詢部的全體人員要樹(shù)立“顧客第一”的思想，即全心全意為業(yè)主服務(wù)的思想。我們的言論和行動(dòng)要維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益。監(jiān)督設(shè)計(jì)單位認(rèn)真履行合同規(guī)定的義務(wù)，公正處理設(shè)計(jì)單位和施工單位的正當(dāng)權(quán)益。貫徹執(zhí)行“守法、誠(chéng)信、公正、科學(xué)”的基本工作原則。

    2． 咨詢?nèi)藛T要認(rèn)真執(zhí)行公司的職業(yè)道德規(guī)范，絕對(duì)不允許咨詢?nèi)藛T向設(shè)計(jì)單位和施工單位吃、拿、卡、要。要以良好的形象和高水平的工作質(zhì)量，贏得業(yè)主的信任支持和設(shè)計(jì)單位、施工單位的協(xié)作配合。

    3． 總監(jiān)理工程師要在咨詢單位的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)起對(duì)項(xiàng)目咨詢部的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，要團(tuán)結(jié)同志，發(fā)揮每個(gè)工作人員的積極性和主動(dòng)性，力爭(zhēng)建設(shè)一個(gè)團(tuán)結(jié)的工作集體。

    4． 項(xiàng)目咨詢部的全體人員要在總監(jiān)理工程師的領(lǐng)導(dǎo)下，全面完成所承擔(dān)的咨詢工作，工作中既要完成好本職工作，又要注意協(xié)作配合，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)效應(yīng)。

    5． 建立項(xiàng)目咨詢部工作會(huì)議制度，每星期召開(kāi)一次，布置、研究、檢查管理工作。