時(shí)間：2022-02-26 11:18:33
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇工商局辦公室工作總結(jié)，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
一、指導(dǎo)思想和目標(biāo)
以《消防法》等法律法規(guī)為依據(jù)，以黨的十七大精神為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，按照構(gòu)建社會主義和諧社會的要求，采取過硬措施，全面深入排查治理公共娛樂場所、賓館、飯店、商場、市場、醫(yī)院、學(xué)校、托兒所、幼兒園、“三合一”等場所的火災(zāi)隱患，確保場所疏散通道和安全出口暢通、確保場所自動消防設(shè)施正常運(yùn)行、確保場所疏散指示標(biāo)志和應(yīng)急照明完好有效、確保場所消防工作制度和應(yīng)急預(yù)案逐項(xiàng)落實(shí)、確保場所從業(yè)人員懂得基本消防常識為主要手段，推動社會單位進(jìn)一步落實(shí)火災(zāi)隱患治理的主體責(zé)任，建立健全火災(zāi)隱患排查治理工作的長效機(jī)制，切實(shí)改善全市的消防安全環(huán)境，有效遏制重特大火災(zāi)的發(fā)生，確保全區(qū)火災(zāi)形勢穩(wěn)定。
二、組織領(lǐng)導(dǎo)
為加強(qiáng)對“天網(wǎng)”專項(xiàng)行動的組織領(lǐng)導(dǎo)，區(qū)政府決定成立由區(qū)政府副區(qū)長為組長，區(qū)安監(jiān)局局長、區(qū)公安分局副政委為副組長，區(qū)消防工作聯(lián)席會議成員單位為成員的專項(xiàng)行動領(lǐng)導(dǎo)小組，統(tǒng)一組織專項(xiàng)行動。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，設(shè)在區(qū)消防大隊(duì)，辦公室主任由區(qū)消防大隊(duì)大隊(duì)長擔(dān)任，采取過硬措施，全面排除各類火災(zāi)隱患，全力以赴開展“天網(wǎng)”專項(xiàng)行動。
三、行動部署、時(shí)間和責(zé)任單位
為進(jìn)一步明確各級政府的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任和部門監(jiān)管責(zé)任，“天網(wǎng)”專項(xiàng)行動由各牽頭單位具體負(fù)責(zé)實(shí)施開展，區(qū)“天網(wǎng)”專項(xiàng)行動領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室負(fù)責(zé)“天網(wǎng)”專項(xiàng)行動不定期綜合督查，各牽頭責(zé)任單位負(fù)責(zé)開展專項(xiàng)督查，每個(gè)專項(xiàng)行動督查時(shí)間不少于1天，具體行動內(nèi)容、行動時(shí)間和責(zé)任單位如下：
1.“天網(wǎng)”1號行動。年10月13日至26日。排查內(nèi)容：全區(qū)所有公共娛樂場所和網(wǎng)吧。責(zé)任牽頭單位：區(qū)文體局，成員單位：公安分局、安監(jiān)局、工商局、區(qū)消防大隊(duì)，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府。
2.“天網(wǎng)”2號行動。年10月27日至11月2日。排查內(nèi)容：全區(qū)所有賓館、飯店。責(zé)任牽頭單位：區(qū)旅游局，成員單位：區(qū)衛(wèi)生局、公安分局、安監(jiān)局、工商局、區(qū)消防大隊(duì)，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府。
3.“天網(wǎng)”3號行動。年11月3日至9日。排查內(nèi)容：全區(qū)所有商場、集貿(mào)市場、超市。責(zé)任牽頭單位：區(qū)工商局，成員單位：公安分局、安監(jiān)局、經(jīng)貿(mào)局、消防大隊(duì)，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府。
4.“天網(wǎng)”4號行動。年11月10日至16日。排查內(nèi)容：全區(qū)所有寄宿制的學(xué)校、托兒所、幼兒園。責(zé)任牽頭單位：區(qū)教育局，成員單位：公安分局、安監(jiān)局、消防大隊(duì)，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府。
5.“天網(wǎng)”5號行動。年11月17日至23日。排查內(nèi)容：全區(qū)所有設(shè)有住院部的醫(yī)院。責(zé)任牽頭單位：區(qū)衛(wèi)生局，成員單位：公安分局、安監(jiān)局、消防大隊(duì)，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府。
6.“天網(wǎng)”6號行動。年10月20日至12月31日。排查整治內(nèi)容：人員住宿與生產(chǎn)、倉儲或經(jīng)營等使用功能為一體的建筑和場所。責(zé)任牽頭單位：各鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府，督導(dǎo)單位：區(qū)“三合一”場所綜合整治辦公室，配合單位：區(qū)紀(jì)委、公安分局、安監(jiān)局、建設(shè)局、國土資源分局、經(jīng)貿(mào)局、文體局、水務(wù)局、勞動和社會保障局、市規(guī)劃局辦事處、市城管執(zhí)法局執(zhí)法六大隊(duì)、工商局、供電局、國稅局、地稅局。
四、工作要求
一是加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，周密部署。各專項(xiàng)行動要成立相應(yīng)的專項(xiàng)行動領(lǐng)導(dǎo)小組，組長由牽頭單位負(fù)責(zé)人擔(dān)任，要認(rèn)真分析和研究本轄區(qū)、本行業(yè)消防工作面臨的形勢、存在的問題，制定“天網(wǎng)”專項(xiàng)行動實(shí)施方案，詳細(xì)、周密地進(jìn)行安排部署，全力以赴開展好“天網(wǎng)”專項(xiàng)行動。行動方案要在專項(xiàng)行動前3天上報(bào)區(qū)“天網(wǎng)”專項(xiàng)行動領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。
二是全面排查，全力整治。要對本地消防安全工作存在的問題分類排查，逐一制定整改措施，明確整改時(shí)限。在開展專項(xiàng)行動過程中，對公眾聚集場所營業(yè)期間鎖閉安全出口、堵塞疏散通道的，要責(zé)令當(dāng)場改正，并處罰款；拒不改正的，要采取強(qiáng)制措施，打開安全出口、清理疏散通道，并進(jìn)行處罰。對消防違法違規(guī)行為要堅(jiān)持露頭就打、重拳出擊，全力消除各類火災(zāi)隱患。
市信用辦：
按照通知要求，現(xiàn)將我縣“誠信____宣傳周”活動開展情況做一簡要總結(jié)：
一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精心籌劃
x月x日，我縣組織縣人行、縣工商局、縣國稅、縣地稅局、教育局等成員單位專門召開會議，對開展20__年“誠信____宣傳周”活動進(jìn)行了安排部署，圍繞“誠信為本，和諧共生”的活動主題，提出了宣傳周活動的工作重點(diǎn)和任務(wù)目標(biāo)。為明確工作職責(zé)，確保工作順利開展，會上印發(fā)了《____縣人民政府辦公室關(guān)于在全縣集中開展“誠信____宣傳周”活動的通知》。成立了“誠信____宣傳周”活動領(lǐng)導(dǎo)小組，辦公室設(shè)在縣工商局，負(fù)責(zé)宣傳周的協(xié)調(diào)聯(lián)絡(luò)等工作。
二、統(tǒng)籌結(jié)合，扎實(shí)開展宣傳周活動
（一）依托節(jié)日氣氛，開展特色宣傳。我縣緊緊抓住“雙節(jié)”的有利時(shí)機(jī)，依托各種資源開展宣傳周活動。一是利用市民廣場開展宣傳活動。在廣場活動現(xiàn)場懸掛宣傳標(biāo)語，向來往的群眾發(fā)放宣傳資料，制作宣傳版面x個(gè)，印發(fā)宣傳資料350份，現(xiàn)場接受咨詢98人次，累計(jì)發(fā)放“明白紙”3x份。二是開展稅法進(jìn)企業(yè)活動。由縣國稅、縣地稅組成宣傳組，深入企業(yè)開展稅收咨詢服務(wù)活動，加強(qiáng)與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營密切相關(guān)的稅收收入、稅收政策、稅收管理和納稅服務(wù)等有關(guān)內(nèi)容的宣傳，向全縣__余家納稅企業(yè)郵送了《新企業(yè)所得稅法》、《網(wǎng)上申報(bào)納稅指南》等資料，幫助企業(yè)及時(shí)了解新稅法和最新納稅服務(wù)項(xiàng)目。
（二）放眼未來發(fā)展，加強(qiáng)青少年的誠信教育。青少年是未來事業(yè)的接班人，也是誠信體系建設(shè)的締造者和受益人。為了讓青少年認(rèn)識誠信、了解誠信、支持誠信社會建設(shè)，從小就培養(yǎng)和樹立 “誠實(shí)做人、誠信辦事”的意識，由教育局、工商局、地稅局等有關(guān)部門牽頭開展誠信教育進(jìn)校園活動。把誠信體系建設(shè)重點(diǎn)部門和中小學(xué)校有機(jī)結(jié)合，針對中小學(xué)生的特點(diǎn)，通過形式多樣的宣傳教育活動，讓廣大青少年學(xué)生充分了解和認(rèn)識誠信對社會發(fā)展和個(gè)人成長的重要作用，培養(yǎng)稅收法律意識，造就誠實(shí)守信、依法納稅的棟梁之才，并通過青少年學(xué)生的輻射作用，帶動全社會公民共同了解誠信體系建設(shè)的重要意義。
（三）借用媒體資源，有效提高宣傳效果。縣電視臺制作播放了以“誠信為本，和諧共生”為主題，以“稅收促進(jìn)發(fā)展、發(fā)展為了民生”為主要內(nèi)容，重點(diǎn)宣傳與公民生活密切相關(guān)的稅收政策、稅收管理和納稅服務(wù)等有關(guān)的公益廣告，有效擴(kuò)大了稅收宣傳效果；針對農(nóng)村宣傳基礎(chǔ)差，誠信意識薄弱等環(huán)節(jié)，縣委宣傳部專門組織撰寫有關(guān)誠信建設(shè)方面的稿件，利用村廣播站、“新農(nóng)民”報(bào)紙等媒介進(jìn)行大力宣傳，使得廣大農(nóng)民朋友了解誠信建設(shè)的重要意義和作用。
三、下一步工作打算
大家好！
我們工商辦在區(qū)管委會和市工商局的領(lǐng)導(dǎo)下，近期各項(xiàng)工作進(jìn)展比較順利，我們按照管委會的安排，認(rèn)真開展了紀(jì)律作風(fēng)整頓，查找出了本部門存在的問題和困難，提出了切實(shí)可行的措施進(jìn)行整改提高，收到了良好的效果。現(xiàn)將具體情況匯報(bào)如下：
一、近期重點(diǎn)工作進(jìn)展情況
1、接待咨詢服務(wù)情況
近兩個(gè)月以來，工商辦接待企業(yè)咨詢17次，個(gè)體戶和群眾咨詢23次。集中咨詢的問題是辦照方面的問題，其次是企業(yè)年檢方面的問題，個(gè)別個(gè)體戶咨詢?nèi)绾无k理前置審批的問題。我們都一一做了認(rèn)真詳細(xì)的解答，做到使企業(yè)和群眾帶著問題而來，滿意而歸，滿意率達(dá)100%，受到了企業(yè)和群眾的好評。
2、認(rèn)真進(jìn)行上半年工作總結(jié)
按照市局和區(qū)管委會的要求，認(rèn)真進(jìn)行了2010年上半年工作總結(jié)，總結(jié)了工作經(jīng)驗(yàn)，查找了工作中的不足，并力爭進(jìn)行改進(jìn)和提高，按時(shí)向市局和各位領(lǐng)導(dǎo)及辦公室報(bào)送了上半年工作總結(jié)，提出了后半年工作規(guī)劃，起到了承上啟下的作用。
3、按照管委會的安排認(rèn)真開展紀(jì)律作風(fēng)整頓
近期，我們工商辦按照咸黨發(fā)〔2010〕46號《關(guān)于開展紀(jì)律作風(fēng)整頓活動的通知》安排，認(rèn)真組織學(xué)習(xí)了辦公室下發(fā)的一系列領(lǐng)導(dǎo)重要講話、文件精神。為了使紀(jì)律作風(fēng)整頓不走過程，起到鞭策干部的作用，我們在集中學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，結(jié)合自身實(shí)際，聯(lián)系工作，查找存在的問題及形成的原因，采取措施積極整改，達(dá)到了預(yù)期的目的。
4、積極參加機(jī)關(guān)徒步運(yùn)動健身月活動
8月份，按照區(qū)的統(tǒng)一安排，樹立區(qū)健康向上的機(jī)關(guān)干部形象，我們工商辦積極參加辦公室組織的機(jī)關(guān)干部徒步行走湖健身月活動，提高了個(gè)人身體素質(zhì)，鍛煉了意志，培養(yǎng)了爭先創(chuàng)優(yōu)的意識，同時(shí)，增強(qiáng)了干部的集體榮譽(yù)感，為創(chuàng)建和諧打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。通過健身運(yùn)動，使干部職工的精神狀態(tài)明顯改善，工作的積極性和主動性空前高漲，融洽了同志之間的關(guān)系，增強(qiáng)了大家的凝聚力。目前，此項(xiàng)活動仍在繼續(xù)進(jìn)行。
二、紀(jì)律作風(fēng)整頓活動開展情況
在這次為期半月的紀(jì)律作風(fēng)整頓中，工商辦按照三個(gè)階段的工作重點(diǎn)，認(rèn)真組織學(xué)習(xí)，查找工作中的問題和不足，并進(jìn)行了認(rèn)真整改。存在的問題和困難主要有：
（一）、在學(xué)習(xí)紀(jì)律作風(fēng)方面
一是學(xué)習(xí)氛圍不夠濃，學(xué)習(xí)效果不明顯。學(xué)習(xí)理論有時(shí)覺得枯燥無味，業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)缺乏系統(tǒng)性，不能很好的把理論知識用之于指導(dǎo)實(shí)際工作，學(xué)以致用。
二是工作缺乏主動性和創(chuàng)新意識。習(xí)慣于按部就班，靠經(jīng)驗(yàn)辦事，缺乏積極主動創(chuàng)新意識。
三是服務(wù)意識不強(qiáng)，工作效率不高。服務(wù)企業(yè)的方式方法不夠靈活多樣。
（二）、在服務(wù)區(qū)發(fā)展方面
一是對區(qū)的企業(yè)情況還不是很熟悉，還有待于進(jìn)一步深入企業(yè)摸清底子，了解企業(yè)存續(xù)現(xiàn)狀，以便加強(qiáng)管理，更好地為企業(yè)服務(wù)。:
二是工商辦還僅僅是一個(gè)咨詢服務(wù)協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)，沒有更多的職能權(quán)限，因此在服務(wù)工作方面還有很大局限性，不能充分發(fā)揮工商職能，服務(wù)的領(lǐng)域和渠道還有待于進(jìn)一步拓展。
三、下一步的工作打算
1、積極熱情接待企業(yè)和個(gè)體戶咨詢，使企業(yè)和群眾高興而來，滿意而歸，滿意率100%.
2、按時(shí)積極主動參加區(qū)的各種活動，對管委會安排的各項(xiàng)工作不折不扣、高效快捷、保質(zhì)保量完成。
3、積極協(xié)助管委會搞好市場環(huán)境整治，督促和指導(dǎo)渭濱工商所維護(hù)好區(qū)正常的市場交易秩序，營造區(qū)良好的投資環(huán)境。
一、工作目標(biāo)
縱深推進(jìn)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)的要求，在全縣范圍內(nèi)推進(jìn)《標(biāo)志用公共信息圖形符號》（GB/T1001），全面排查全縣公共標(biāo)志，對不符合《標(biāo)志用公共信息圖形符號》（GB/T1001）標(biāo)準(zhǔn)要求的公共標(biāo)志進(jìn)行整改、規(guī)范，使我縣公共標(biāo)志狀況明顯改觀，建立健全公共標(biāo)志規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的長效管理機(jī)制。
二、在我縣賓館、飯店、旅游景區(qū)（點(diǎn)）、商場、超市、娛樂場所、公園、學(xué)校、廣場、醫(yī)院、運(yùn)動健身館、車站等公共場所推行使用《標(biāo)志用公共信息圖形符號》（GB/T1001）。重點(diǎn)整治上述場所公共標(biāo)志的符號、文字、色彩不符合標(biāo)準(zhǔn)要求，標(biāo)志設(shè)置缺失、信息失真、陳舊毀損等問題。
三、實(shí)施步驟
（一）動員部署階段（年7月中旬—7月底）
各有關(guān)部門要認(rèn)真學(xué)習(xí)、培訓(xùn)《標(biāo)志用公共信息圖形符號》（GB/T1001）。各部門要結(jié)合本部門實(shí)際，研究制定推行方案，開展動員部署，安排推行任務(wù)，同時(shí)利用各種媒體進(jìn)行廣泛宣傳，營造良好的工作氛圍。
責(zé)任單位：各行業(yè)主管部門。
（二）摸底調(diào)查階段（年8月—10月底）
各有關(guān)部門按任務(wù)分工，對所負(fù)責(zé)區(qū)域的公共標(biāo)志進(jìn)行認(rèn)真排查和梳理，在此基礎(chǔ)上，制定相關(guān)設(shè)置方案。
責(zé)任單位：各行業(yè)主管部門。
（三）推進(jìn)使用階段（年11月—12月底）
各行業(yè)主管部門按照《標(biāo)志用公共信息圖形符號》（GB/T1001）要求，對本部門管轄范圍內(nèi)的公共標(biāo)志的設(shè)置進(jìn)行落實(shí)，確保符合標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定；縣質(zhì)監(jiān)局、縣工商局分別對公共標(biāo)志的制作、銷售單位進(jìn)行檢查。
責(zé)任單位：各行業(yè)主管部門。
（四）監(jiān)督檢查階段（年1月—2月底）
縣質(zhì)監(jiān)局組織有關(guān)部門對全縣公共標(biāo)志的設(shè)置情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，對不規(guī)范的公共標(biāo)志，提出整改意見或建議。
責(zé)任單位：縣質(zhì)監(jiān)局，配合單位：各有關(guān)行業(yè)主管部門。
（五）整改落實(shí)階段（年2月—3月底）
各有關(guān)單位根據(jù)監(jiān)督檢查情況，對公共標(biāo)志設(shè)置不規(guī)范等問題進(jìn)行整改。各行業(yè)主管部門要對整改工作進(jìn)行監(jiān)督檢查。
責(zé)任單位：各行業(yè)主管部門。
（六）總結(jié)經(jīng)驗(yàn)階段（年4月初—4月底）
各行業(yè)主管部門對本單位管轄范圍內(nèi)的公共標(biāo)志推行情況進(jìn)行總結(jié)，并報(bào)縣質(zhì)監(jiān)局。由縣質(zhì)監(jiān)局對全縣使用公共標(biāo)志情況進(jìn)行總結(jié)，報(bào)縣政府。
責(zé)任單位：縣質(zhì)監(jiān)局、各行業(yè)主管部門。
四、工作要求
（一）成立機(jī)構(gòu)，強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)。
縣政府成立推行使用公共標(biāo)志工作協(xié)調(diào)小組，統(tǒng)一指導(dǎo)和協(xié)調(diào)全縣推行使用公共標(biāo)志工作。協(xié)調(diào)小組由縣政府分管領(lǐng)導(dǎo)任組長，各有關(guān)行業(yè)主管部門為成員單位，協(xié)調(diào)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在縣質(zhì)監(jiān)局。各有關(guān)部門要結(jié)合實(shí)際，制定本部門、本行業(yè)推行使用公共標(biāo)志的實(shí)施方案，提供相應(yīng)的經(jīng)費(fèi)保障，明確任務(wù)、落實(shí)責(zé)任。
（二）明確職責(zé)，加強(qiáng)協(xié)調(diào)。
縣質(zhì)監(jiān)局負(fù)責(zé)《標(biāo)志用公共信息圖形符號》（GB/T1001）標(biāo)準(zhǔn)的宣傳推廣，做好公共標(biāo)志標(biāo)準(zhǔn)資料收集和提供，協(xié)調(diào)有關(guān)部門對標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施進(jìn)行監(jiān)督。有關(guān)行業(yè)主管部門按照職責(zé)分工，組織相應(yīng)領(lǐng)域公共標(biāo)志的推行使用，并對標(biāo)志的使用和設(shè)置進(jìn)行管理和檢查。具體職責(zé)范圍如下：
縣旅游局：負(fù)責(zé)賓館、飯店、旅游景區(qū)（點(diǎn)）等場所的標(biāo)志；
縣建設(shè)局：負(fù)責(zé)公園、公共廁所等場所的標(biāo)志；
縣交通局：負(fù)責(zé)車站、渡口等場所的標(biāo)志；
縣衛(wèi)生局：負(fù)責(zé)醫(yī)院及相關(guān)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的標(biāo)志；
縣教育局：負(fù)責(zé)學(xué)校、幼兒園（托兒所）等場所的標(biāo)志；
縣工商局：負(fù)責(zé)購物場所的標(biāo)志；
縣文化局：負(fù)責(zé)電影院、圖書館、文化館、博物館、娛樂場所等場所的標(biāo)志；
縣體育局：負(fù)責(zé)運(yùn)動場（館）的標(biāo)志；
政府其他部門分別負(fù)責(zé)各自辦公場所的標(biāo)志工作。郵政、銀行、保險(xiǎn)、通信、電力、石油等服務(wù)部門分別負(fù)責(zé)本系統(tǒng)內(nèi)的公共標(biāo)志設(shè)置。
（三）周密部署，督促檢查。
各有關(guān)部門和單位要認(rèn)真研究制定具體的工作措施，按照實(shí)施方案的要求，組織實(shí)施，加強(qiáng)對各階段、各環(huán)節(jié)工作的督促檢查，發(fā)現(xiàn)問題、及時(shí)處理；對工作中遇到的重要情況和問題，要及時(shí)反映；對工作進(jìn)展情況，要及時(shí)跟蹤、收集和匯總，并按計(jì)劃定期報(bào)送階段工作總結(jié)。
在對全社會宣傳和普及公共標(biāo)志的基礎(chǔ)上，鼓勵(lì)廣大市民共同關(guān)注和參與監(jiān)督，鞏固和擴(kuò)大推行使用公共標(biāo)志工作的成果。
在即將過去的2011年里，我先后換了兩個(gè)工作崗位，1-4月份，在蓮花縣工商局琴水分局工作； 5月以后，在縣局辦公室工作。雖然工作崗位發(fā)生了變化，但無論是在什么崗位，無論是做什么工作，我始終堅(jiān)持一條原則，那就是老老實(shí)實(shí)做人，踏踏實(shí)實(shí)做事。今年來，在市、縣工商局的領(lǐng)導(dǎo)下，在同志的幫助下，我所分管的工作取得了一定成績，得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定，本人也先后獲得全市工商系統(tǒng)“優(yōu)秀公務(wù)員”、“先進(jìn)工作者”、“優(yōu)秀學(xué)員”等榮譽(yù)稱號。現(xiàn)將一年來的個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告如下：
一、過去工作回顧
在過去的十個(gè)月里，我在兩個(gè)不同的工作崗位上做了大量具體的工作，簡要?dú)w納為以下幾點(diǎn)：
（一）不畏艱險(xiǎn)、克服困難，全力做好監(jiān)管執(zhí)法工作。
（二）無私奉獻(xiàn)、高效服務(wù)，全力做好服務(wù)發(fā)展工作。
發(fā)展是主旋律，我們的一切工作必須圍繞經(jīng)濟(jì)發(fā)展而展開。一是創(chuàng)新服務(wù)舉措，提高了辦事效率。推行了預(yù)約服務(wù)制、電話聯(lián)系制、延時(shí)服務(wù)制、代辦服務(wù)制等一系列便民服務(wù)措施。簡化了辦事流程，無論是申辦企業(yè)還是個(gè)體營業(yè)執(zhí)照，只要不是法律規(guī)定必須要的材料，一律從簡，能省的堅(jiān)決省掉，從不人為設(shè)置障礙，故意習(xí)難服務(wù)對象。縮短了辦事流程，只要是服務(wù)對象來辦事，一律先行受理，在政策允許的范圍內(nèi)盡可能代辦有關(guān)事務(wù)，省去了他們東奔西跑的麻煩，提高了辦事效率。二是加強(qiáng)與服務(wù)對象的聯(lián)系。經(jīng)常深入服務(wù)對象，與他們拉家常，了解他們生產(chǎn)經(jīng)營過程中遇到的問題，解決一些力所能及的實(shí)際困難，取得了他們的信任和支持。三是建立便民服務(wù)聯(lián)系制度。我將自己的聯(lián)系電話向服務(wù)對象公布，承諾全天候?yàn)樗麄儽３滞ㄓ崟惩ǎ灰麄兣c我聯(lián)系，保證做到及時(shí)趕到，幫助解決力所能及的問題。同時(shí)，也記錄下了服務(wù)對象的聯(lián)系電話和基本情況，做到心中有數(shù)，科學(xué)管理。
（三）不辭勞苦、默默無聞，全力做好機(jī)關(guān)文字工作。
二、幾點(diǎn)粗淺體會
在十多年的工商生涯中，有過成功，也有過失敗，回顧過去，我對做好工商行政管理工作有以下幾點(diǎn)體會：
（一）敬業(yè)奉獻(xiàn)是做好工作的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，做好個(gè)人工。
工商行政管理部門是國家行政機(jī)關(guān)，作為一名公務(wù)員，自己的一言一行代表是國家，是政府。我們的工作是為了國家的利益，為了人民的利益。所以必須要有高度的敬業(yè)精神，才能把我們的各項(xiàng)工作做好；只有大家具有高度的敬業(yè)精神，心往一處想，勁往一處使，才能為做好我們各項(xiàng)工作提供堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
（二）勤奮學(xué)習(xí)是做好工作的動力源泉。
我們做為執(zhí)法者，只有自己具備較高的素質(zhì)，才能很好地行使管理的職能，才能有效地服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，服務(wù)人民群眾。自己不懂從何談管理，從何談服務(wù)。所以必須加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高自己的政治修養(yǎng)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，增強(qiáng)自己識案的能力和服務(wù)的水平，才能無愧于我們的使命，才能保持做好工作的不竭動力。
（三）認(rèn)真負(fù)責(zé)是做好工作的有力保障。
做什么事都要有高度的責(zé)任心，工作才能不出差錯(cuò)，才能取得好的成績。執(zhí)法辦案如此，服務(wù)發(fā)展如此，文字工作亦是如此，任何工作，任何時(shí)候都來不得半點(diǎn)馬虎，粗心大意，應(yīng)付了事，是做不好任何工作的。只有認(rèn)真負(fù)責(zé)才能為做好工作提供有力保障。
三、存在問題及今后打算
在過去的工作中，在領(lǐng)導(dǎo)和同志們的幫助下，經(jīng)過自己的努力工作，雖然取得了一定的成績，但距領(lǐng)導(dǎo)的要求和適應(yīng)新時(shí)期工作的需要還有一定的差距，表現(xiàn)出一些問題：一是學(xué)習(xí)抓得不夠，不管是政治理論學(xué)習(xí)還是工商業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，都只停留在表面，缺少深入的研究，只求一知半解，不求精益求精。二是創(chuàng)新精神不夠。不論是文字工作還是日常工作，工作比較保守，缺少創(chuàng)新精神，只求完成任務(wù)，不求錦上添花。三是工作不夠大膽。存在老好人思想，不敢大膽管理，不輕易得罪人，只求自己過得去，不管他人怎么樣。為了適應(yīng)新形勢、謀劃新發(fā)展，我決心在今后的工作中，發(fā)揚(yáng)成績、克服不足、加強(qiáng)學(xué)習(xí)、努力工作，為做好萍鄉(xiāng)工商工作盡上自己的一份微薄之力。主要是做好以下幾方面：
（一）虛心學(xué)習(xí)、長遠(yuǎn)規(guī)劃，力爭在提高自身綜合素質(zhì)上取得新突破。
通過制定學(xué)習(xí)計(jì)劃，從長遠(yuǎn)規(guī)劃自己的未來。做到與時(shí)俱進(jìn)，以謙虛的心態(tài)去學(xué)習(xí)，不僅從書本上學(xué)，而且從實(shí)踐中學(xué)；不僅學(xué)習(xí)黨的政治理論和工商業(yè)務(wù)知識，而且學(xué)習(xí)做人的道理，處世的方法，不斷增強(qiáng)服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的能力，增強(qiáng)打擊違法行為的能力，增強(qiáng)解決難點(diǎn)問題的能力，使自己成為一個(gè)綜合素質(zhì)比較好的工商行政管理人員。一是堅(jiān)持個(gè)人自學(xué)，通過閱讀工商報(bào)刊、雜志，觀看電視節(jié)目等形式，利用自己的業(yè)余時(shí)間加強(qiáng)學(xué)習(xí)。二是積極參與市局、縣局組織的各類培訓(xùn)，及時(shí)更新自己的知識，提高自己的工作能力。三是虛心向其他單位、其他同志學(xué)習(xí)，取他人之長，補(bǔ)自己之短。
（二）刻苦鉆研、精益求精，力爭在做好各項(xiàng)本職工作上取得新突破。
要總結(jié)工作中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，將好的做法發(fā)揚(yáng)光大，存在不足的地方及時(shí)彌補(bǔ)，及時(shí)改正，全面做好自己各項(xiàng)工作。一是做好宣傳報(bào)道工作，將工商工作中的好的做法及時(shí)宣傳出去。二是做好材料整理工作，多寫、多看、多學(xué)，不斷提高自己的文字寫作水平，以適應(yīng)自己工作的需要。三是做好辦公室其他日常工作，如上情下達(dá)、關(guān)系協(xié)調(diào)、會議組織、事務(wù)管理等各方面工作，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀，做好領(lǐng)導(dǎo)的助手。
（三）團(tuán)結(jié)同志、樂與助人，力爭在營造良好工作氛圍上取得新突破。
要加強(qiáng)與領(lǐng)導(dǎo)和同志的溝通，營造良好的工作氛圍。一是經(jīng)常向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)自己的工作和思想動態(tài)，正視自己的不足，端正自己的思想，為做好工作提供思想保證。二是加強(qiáng)與同志們的交流，平時(shí)多和同志們溝通工作和生活，盡自己最大的努力幫助同志們解決一些實(shí)際困難。三是管好自己的言行舉止，不犯自由主義，不利與團(tuán)結(jié)的話不說，不利于工作的事不做，保持高尚的人格。
（四）廉潔自律、潔身自好，力爭在自身黨風(fēng)廉政建設(shè)上取得新突破。
一、指導(dǎo)思想
以“三個(gè)代表”重要思想和黨的十六屆四中、五中全會精神為指導(dǎo)，以保障人民生命財(cái)產(chǎn)安全為目標(biāo)，以《中華人民共和國消防法》、《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》等法律法規(guī)為依據(jù)，按照“標(biāo)木兼治”、“屬地管理”、“政府統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、部門依法監(jiān)管、市場開辦單位全面負(fù)責(zé)、經(jīng)營者積極參與”的原則和“出重拳、下猛藥、見實(shí)效”的工作要求，大力整治和消除市場安全隱患，堅(jiān)決防止市場群死群傷安全事故的發(fā)生，為迎接市委第九次黨代會的順利召開營造良好的市場經(jīng)營秩序。
二、組織機(jī)構(gòu)
整治工作在局黨組的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行，成立以*局長為組長，副局長*、紀(jì)檢組長*為副組長，市場監(jiān)督管理科、辦公室、個(gè)私協(xié)會、局機(jī)關(guān)服務(wù)中心、各分局主要負(fù)責(zé)人為成員的“*市*區(qū)工商行政管理局集中開展市場安全隱患整治工作”領(lǐng)導(dǎo)小組。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在局市場監(jiān)督管理科，辦公室主任由局“整規(guī)辦”主任*兼任、辦公室主要負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各單位(部門)之間的工作，指導(dǎo)、督促各分局和機(jī)關(guān)各部門開展市場火災(zāi)隱患整治工作，掌握并及時(shí)向上級機(jī)關(guān)通報(bào)或報(bào)送全局開展整治工作情況。
三、工作職責(zé)
各分局負(fù)責(zé)商場、超市、室內(nèi)市場等經(jīng)營單位（經(jīng)營戶）的安全隱患整治工作。按照《*市流動人口管理?xiàng)l例》要求，加強(qiáng)對出租房經(jīng)營活動的檢查監(jiān)督。辦公室負(fù)責(zé)對局機(jī)關(guān)、各分局辦公場地的安全隱患整治工作，
四、整治范圍和重點(diǎn)
(一)整治范圍
轄區(qū)內(nèi)商場、超市、室內(nèi)市場等經(jīng)營單位（經(jīng)營戶）消防安全、交通安全和生產(chǎn)經(jīng)營安全；局機(jī)關(guān)和分局辦公場所重點(diǎn)部位、設(shè)施消防安全等。
(二)整治重點(diǎn)
1、市場(商場、超市、室內(nèi)市場)消防安全。重點(diǎn)檢查市場消防通道、設(shè)施是否配備齊全，符合要求；經(jīng)營戶用火、用電、用氣是否符合要求；市場開辦單位、經(jīng)營者簽定的消防安全責(zé)任制是否落實(shí)等，發(fā)現(xiàn)問題，責(zé)令限期整改。
2、市場交通安全。重點(diǎn)檢查市場消防交通通道是否通暢，對鎖閉、封堵或占用疏散通道安全出口，影響安全疏散的，應(yīng)當(dāng)立即改正；市場、商場、超市進(jìn)行商品促銷時(shí)，要督促遵守有關(guān)規(guī)定，不應(yīng)造成堵塞交通。
3、“多合一”建筑。重點(diǎn)檢查利用“多合一”建筑住宅進(jìn)行經(jīng)營活動，特別是進(jìn)行涉及易燃爆物品的經(jīng)營行為。發(fā)現(xiàn)在“多合一”建筑場所違反消防安全規(guī)定，生產(chǎn)、使用、經(jīng)營、儲存易燃易爆物品的，責(zé)令改正。
4、學(xué)校及學(xué)校周邊。重點(diǎn)對學(xué)校及學(xué)校周邊市場（商場）、店鋪(攤點(diǎn))經(jīng)銷、使用液化氣等易燃易爆危險(xiǎn)品和使用電爐明火進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)具有火災(zāi)危險(xiǎn)性、影響學(xué)校及周邊消防安全的，責(zé)令限期整改或立即改正。
五、工作步驟
(一)組織動員、調(diào)查摸底階段(8月14日至8月25日)
各分局對整治范圍進(jìn)行拉網(wǎng)式、地毯式排查，切實(shí)做到底數(shù)清、情況明。具體摸清轄區(qū)內(nèi)共有多少個(gè)市場(其中：商場、超市、室內(nèi)市場各有多少個(gè))；有證市場多少個(gè)、無證多少個(gè)；有消防合格證市場多少個(gè)，無證多少個(gè)；存在安全隱患市場多少個(gè)；發(fā)現(xiàn)火險(xiǎn)隱患或不安全因素多少條。
(二)集中整治階段(8月26日至10月20日)
根據(jù)調(diào)查(排查)摸底情況，針對存在安全隱患不同程度，分類進(jìn)行整治。對不認(rèn)真進(jìn)行整改和整改不符合要求的，責(zé)令限期改正;逾期不改正的，依照有關(guān)規(guī)定給予處罰。
(三)督促檢查階段(10月21日至11月5日)
局集中開展市場火災(zāi)隱患整治工作領(lǐng)導(dǎo)小組將對各分局開展集中開展市場火災(zāi)隱患整治工作進(jìn)行督查檢查。督促檢查中發(fā)現(xiàn)對整治工作不力，工作不落實(shí)，走過場的，責(zé)令重新從頭開展整治工作。各分局也要對各巡查組的整治工作進(jìn)行督促檢查。
(四)總結(jié)階段(11月6日至11月15日)
各分局對此次集中開展市場火災(zāi)隱患整治工作進(jìn)行全面認(rèn)真的總結(jié)，在總結(jié)成績的同時(shí)，要找準(zhǔn)存在的問題和不足，制定整改措施，完善長效監(jiān)管機(jī)制。總結(jié)于11月18日前用電子郵件上報(bào)局整規(guī)辦，以便匯總上報(bào)市局整規(guī)辦。
六、工作要求
(一)吸取教訓(xùn)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，增強(qiáng)做好市場消防安全工作的責(zé)任感。“8.10”火災(zāi)事故的發(fā)生，給我們敲了警鐘，我們工商部門要以對人民生命財(cái)產(chǎn)高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，認(rèn)真總結(jié)“8.10”火災(zāi)事故的慘痛教訓(xùn)。當(dāng)前，隨著全區(qū)經(jīng)濟(jì)社會的快速發(fā)展，人流、物流的密度進(jìn)一步加大(特別是城中村)，在對各類市場監(jiān)管工作中，還存在對消防安全重視不夠、投入不足，消防安全責(zé)任和管理制度不落實(shí)，市場、企業(yè)(經(jīng)營戶)消防安全意識不強(qiáng)等問題，致使誘發(fā)火災(zāi)的因素越來越多。因此，各分局和機(jī)關(guān)各部門領(lǐng)導(dǎo)要保持清醒頭腦，增強(qiáng)憂患意識、責(zé)任意識、政治意識和大局意識，切實(shí)加強(qiáng)對各類市場消防安全工作的領(lǐng)導(dǎo)，采取一切有效措施整治和消除市場火災(zāi)隱患，務(wù)求工作取得實(shí)效。
(二)突出重點(diǎn)，注重實(shí)效，落實(shí)責(zé)任，強(qiáng)化監(jiān)督檢查，加大責(zé)任追究。專項(xiàng)整治工作在各級
政府統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行，必須嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)法律、法規(guī)和政策，做到有法必依、執(zhí)法必嚴(yán)、違法必究。整治工作中要突出重點(diǎn)，對存在重大火災(zāi)隱患的市場(商場、超市、室內(nèi)市場)，跟蹤督辦，加大整治力度，對多次整改仍不符合消防安全條件的，報(bào)請政府堅(jiān)決依法關(guān)停一批，在市場消除有可能造成群死群傷火災(zāi)事故的隱患;對被依法責(zé)令停業(yè)或關(guān)閉的市場(商場、超市、室內(nèi)市場)，在公安消防部門檢查合格之前，任何單位和個(gè)人不得批準(zhǔn)其重新開業(yè)或?yàn)槠滢k理有關(guān)證照;對干擾、阻撓專項(xiàng)整治工作的單位和個(gè)人，要依法從嚴(yán)處理;對在專項(xiàng)整治工作中領(lǐng)導(dǎo)不力、執(zhí)法不嚴(yán)、失職瀆職、徊私舞弊的，監(jiān)察部門要嚴(yán)肅查處;觸犯刑律的，依法追究相關(guān)人員的刑事責(zé)任。
(三)加強(qiáng)市場巡查。各分局要加大對管轄區(qū)內(nèi)各類市場巡查力度，對重點(diǎn)市場、重點(diǎn)部位定期或不定期進(jìn)行巡查，巡查必須有記錄，發(fā)現(xiàn)安全隱患必須責(zé)令整改，限期整改必須跟蹤巡查，到期必須復(fù)查，真正做到隱患不除，工作不止。
(四)深化市場消防宣傳教育，提高市場開辦單位、廣大經(jīng)營者的消防安全意識。個(gè)私協(xié)會要把市場消防宣傳教育作為市場監(jiān)管一項(xiàng)長期性工作，大力推進(jìn)消防宣傳進(jìn)市場、進(jìn)企業(yè)（經(jīng)營戶），動員廣大經(jīng)營者消防安全從我做起、從身邊做起，積極預(yù)防、發(fā)現(xiàn)和舉報(bào)火災(zāi)隱患，形成人人關(guān)心維護(hù)消防安全、人人參與整治火災(zāi)隱患的良好社會風(fēng)尚。
一、宣傳工作的基本情況
一年來，信息宣傳工作人員緊緊圍繞縣局中心工作，積極捕捉縣局在服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展和市場監(jiān)管執(zhí)法中的新措施、新經(jīng)驗(yàn)和新做法，通過《xx州報(bào)》、電視臺、xx政務(wù)網(wǎng)、市局電子oa系統(tǒng)和《山東工商》等各級新聞媒體積極宣傳工商工作，讓領(lǐng)導(dǎo)知曉，使社會了解，樹立了良好形象，優(yōu)化了執(zhí)法環(huán)境。截至12月9日，共工商信息稿件814篇，國家級媒體刊登稿件2篇，省級媒體刊登稿件23篇，市級媒體刊登稿件559篇（其中市局oa系統(tǒng)552篇，其它7篇），縣級媒體刊登稿件229篇（其中xx政務(wù)網(wǎng)166篇，《xx州報(bào)》58篇，政務(wù)信息5篇）。
二、具體工作措施
（一）召開工作會議，提高思想認(rèn)識。為做好宣傳工作，縣局召開了全縣工商系統(tǒng)宣傳工作會議，向全體干部職工認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)了省、市局和縣委、政府有關(guān)宣傳工作的會議和文件精神，強(qiáng)調(diào)了宣傳工作在統(tǒng)一思想、鼓舞士氣、服務(wù)大局、引導(dǎo)輿論和樹立形象等方面的重要作用，要求大家提高認(rèn)識，改變過去“只干不會說、干了說不好”的現(xiàn)象，把宣傳工作作為一項(xiàng)政治任務(wù)抓緊抓實(shí)，并給各科、室、所、直屬局提出了最低宣傳目標(biāo)要求，從而使每位干部從思想上和行動上高度重視起來。
（二）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，配強(qiáng)宣傳人員。成立了宣傳工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由局長李玉海同志任組長，分管局長王福軍同志任副組長，各科、室、所、直屬局主要負(fù)責(zé)人為成員，下設(shè)辦公室，張明同志兼主任，顏丙見同志為領(lǐng)導(dǎo)小組聯(lián)絡(luò)員。同時(shí)從各科、室、所、直屬局選出了政治素質(zhì)高、寫作能力強(qiáng)、能吃苦耐勞的同志組成通訊報(bào)道組，壯大宣傳隊(duì)伍，拓寬信息來源，從而為宣傳工作提供了組織和人員保障。
（三）健全工作制度，嚴(yán)格進(jìn)行獎(jiǎng)懲。為保證做好宣傳工作，提高報(bào)道員的工作積極性，縣局制定了《xx縣工商局政務(wù)信息通訊報(bào)道工作制度》，把政務(wù)信息宣傳工作制度化，年終進(jìn)行單項(xiàng)評比，并根據(jù)刊登級別不同實(shí)行分檔獎(jiǎng)懲，適當(dāng)提高兼職宣傳員的獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)，對分量重、力度，大的稿件給予重獎(jiǎng)。同時(shí)為進(jìn)一步提高稿件質(zhì)量，又制定了《xx縣工商局信息稿件計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)》，標(biāo)準(zhǔn)別提高了稿件被省級、國家級媒體刊登的計(jì)分分值，進(jìn)一步提高了通訊報(bào)道員的工作積極性。
（四）加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，組織經(jīng)驗(yàn)交流。縣局充分利用崗位大練兵的有利時(shí)機(jī)，研究制定了信息宣傳培訓(xùn)計(jì)劃，印發(fā)了學(xué)習(xí)資料，邀請上級領(lǐng)導(dǎo)和新聞工作者授課，不斷提高信息工作水平。同時(shí)積極組織經(jīng)驗(yàn)交流，每月召開一次信息宣傳例會，總結(jié)工作情況，交流工作經(jīng)驗(yàn)，讓發(fā)表稿件較多、工作經(jīng)驗(yàn)豐富的報(bào)道員向其他同志暢談經(jīng)驗(yàn)體會，講解宣傳技巧，從而促進(jìn)宣傳水平的共同提高。
（五）圍繞工作重心，加大宣傳力度。在宣傳工作中做到“三個(gè)圍繞”：一是圍繞上級的中心工作思路，宣傳縣局的工作動態(tài)；二是圍繞縣局的當(dāng)前工作任務(wù)，宣傳新措施、新經(jīng)驗(yàn)和新做法；三是圍繞群眾關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，宣傳縣局的工作應(yīng)對措施。“三個(gè)圍繞”工作方法，取得了明顯成效。比如圍繞落實(shí)省局行風(fēng)建設(shè)會議精神，及時(shí)報(bào)道縣局的工作措施，稿件被《山東工商》雜志刊登；圍繞縣局“紅盾護(hù)農(nóng)”工作，及時(shí)對農(nóng)村流動農(nóng)資大篷車的監(jiān)管情況進(jìn)行了報(bào)道，稿件被《中國工商報(bào)》、《xx州報(bào)》刊登；特別是今年5月份，縣消協(xié)成功調(diào)解梁村鎮(zhèn)、尹集鎮(zhèn)和楊屯鄉(xiāng)4000畝棉花肥害一案，涉及到多戶棉農(nóng)的根本利益，報(bào)道組緊緊抓住這一事件，及時(shí)宣傳縣消協(xié)、縣局的工作措施和方法，稿件被《中國工商報(bào)》、《山東工商雜志》刊登等等。
（六）加強(qiáng)外界聯(lián)系，搞好溝通協(xié)調(diào)。積極向政府宣傳部門做好政務(wù)信息的上報(bào)工作，加強(qiáng)與《xx州報(bào)》、xx電視臺等新聞媒體單位的聯(lián)系，積極做好協(xié)調(diào)溝通工作，使各類信息能夠及時(shí)上報(bào)、及時(shí)，形成了高效靈敏的信息宣傳網(wǎng)絡(luò)。比如：縣局開展的農(nóng)機(jī)市場大檢查、節(jié)日食品大檢查和縣消協(xié)成功調(diào)解棉花肥害一案，稿件被縣電視臺采用及時(shí)給予了報(bào)道，擴(kuò)大了縣局的影響；同時(shí)積極與《xx州報(bào)》社合作，開辟了《消費(fèi)警示與消費(fèi)指導(dǎo)》欄目，每周一期，受到了廣大讀者的好評，也宣傳了工商形象。
三、存在的問題和不足
——xx縣行政服務(wù)大廳2006年度工作總結(jié)
縣行政服務(wù)大廳各項(xiàng)工作有序有效地健康發(fā)展，已成為縣委、縣政府樹立我縣新形象的重要窗口；成為機(jī)關(guān)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高辦事效率的重要手段。
一、一年來工作回顧
（一）主要工作成績
1、建章立制，提高服務(wù)質(zhì)量。
①制訂大廳管理制度。今年以來，管理辦公室制定和完善了縣行政服務(wù)大廳運(yùn)作暫行辦法、工作人員行為規(guī)范、內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)工作職責(zé)、窗口電腦日常管理制度、統(tǒng)一繳費(fèi)制度、值班制度、會議制度、安全保衛(wèi)制度、考勤制度、印章保管制度等十項(xiàng)管理辦法和制度。通過制定和完善各項(xiàng)規(guī)章制度，達(dá)到以制度管人、對內(nèi)規(guī)范管理、對外樹立形象的良好效果。
②開展“文明窗口、窗口先進(jìn)個(gè)人、窗口單位先進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)”評比活動。通過開展評比先進(jìn)活動，不斷提高窗口工作人員的服務(wù)質(zhì)量，也引起了各窗口單位領(lǐng)導(dǎo)對服務(wù)大廳的服務(wù)質(zhì)量的關(guān)注，使到服務(wù)大廳和窗口單位形成合力，共同把服務(wù)大廳辦好。如民政局、工商局、物價(jià)局、質(zhì)監(jiān)局等領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常來了解窗口的服務(wù)情況，對窗口遇到的實(shí)際困難及時(shí)予以解決。
③編制《服務(wù)指南》、《收費(fèi)目錄》等資料，將審批內(nèi)容、辦理程序、申報(bào)條件與材料、辦理方式、承諾時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行“六公開”，增加服務(wù)透明度，使客戶和群眾滿意。
2、規(guī)范管理，加強(qiáng)服務(wù)。
①人員管理。管理辦公室經(jīng)常組織窗口工作人員開展學(xué)習(xí)和教育活動，使他們充分認(rèn)識服務(wù)大廳工作的重要性和時(shí)代的緊迫性，進(jìn)一步增強(qiáng)工作責(zé)任感，提高業(yè)務(wù)工作水平。管理辦公室明確要求各窗口工作人員一律掛牌上崗，接受客戶咨詢和監(jiān)督，強(qiáng)化主體意識，狠抓工作作風(fēng)的轉(zhuǎn)變，改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，以實(shí)際行動服務(wù)經(jīng)濟(jì)建設(shè)的大局。
②辦件管理。行政服務(wù)審批件分為即辦件、承諾件及聯(lián)辦件。即辦件是由窗口工作人員直接在大廳當(dāng)場辦結(jié)；承諾件是由窗口工作人員先收件，出具承諾通知書，然后聯(lián)系本部門在承諾時(shí)限內(nèi)辦結(jié)，服務(wù)對象到時(shí)憑通知書到服務(wù)大廳領(lǐng)件；聯(lián)辦件由主辦部門牽頭，相關(guān)部門協(xié)辦，在承諾時(shí)限內(nèi)，服務(wù)對象到時(shí)憑通知書來服務(wù)大廳領(lǐng)件。通過開展辦件管理，解決了過去“能拖則拖”的問題。比如：在為xxxxxx房地產(chǎn)開發(fā)公司，辦理該公司在xx投資創(chuàng)辦“xxxxxxxxx房地產(chǎn)有限公司”的籌建許可證時(shí)，xxx主任全程跟蹤服務(wù)，組織窗口單位有關(guān)人員，幫助他們填寫表格，擬出規(guī)范性章程、打印有關(guān)資料、辦理銀行開戶和驗(yàn)資手續(xù)等，當(dāng)天就辦好了該公司的籌建許可證。并通過縣委常委xxx部長的協(xié)調(diào)，十八小時(shí)內(nèi)經(jīng)xx市公安局刻出了該公司的公章和法人代表印鑒。當(dāng)該公司董事長xxx、總經(jīng)理xxx在領(lǐng)取許可證和公章、印鑒后，到服務(wù)大廳參觀時(shí)，贊嘆說：“xx縣在服務(wù)方面比廣東做得好多了1
③收費(fèi)管理。進(jìn)入大廳的行政服務(wù)窗口，在行政服務(wù)過程中發(fā)生的費(fèi)用，全部由設(shè)點(diǎn)在大廳收費(fèi)的中國xx銀行xx縣支行負(fù)責(zé)，所收的費(fèi)額由部門根據(jù)上級文件精神及物價(jià)部門核準(zhǔn)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。收費(fèi)窗口代收代繳，并在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)逐筆、逐級劃撥。
④加強(qiáng)日常督查和協(xié)調(diào)。辦公室專門安排一位副職領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)大廳的日常監(jiān)督檢查和協(xié)調(diào)工作。通過巡堂觀察、隨機(jī)詢問服務(wù)對象、查看辦公網(wǎng)絡(luò)等方式，監(jiān)督窗口工作人員的辦件情況、服務(wù)質(zhì)量及廉政情況，對存在的辦件拖拉、推諉扯皮等不規(guī)范行為及時(shí)指正，確保大廳服務(wù)的規(guī)范。
本方案所指公共服務(wù)行業(yè)，主要是指供水、供電、供氣（包括石油液化氣、天然氣供應(yīng)企業(yè)）、郵政、移動、聯(lián)通、鐵通、電信等公用企業(yè)單位。
一、指導(dǎo)思想和工作目標(biāo)
以黨的*大精神為指導(dǎo)，全面貫徹和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，圍繞構(gòu)建和諧*的總體要求，根據(jù)全國、全省糾風(fēng)工作會議的部署，堅(jiān)持標(biāo)本兼治、綜合治理、糾建并舉、注重預(yù)防的方針，加強(qiáng)監(jiān)督管理，推動制度創(chuàng)新，注重長效機(jī)制建設(shè)，切實(shí)規(guī)范公共服務(wù)行業(yè)經(jīng)營秩序，創(chuàng)造安全和諧的消費(fèi)環(huán)境，實(shí)現(xiàn)全市公共服務(wù)行業(yè)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步好轉(zhuǎn)。
通過開展糾正公共服務(wù)行業(yè)損害消費(fèi)者權(quán)益專項(xiàng)治理工作，到年底實(shí)現(xiàn)如下目標(biāo)：
1、建立健全維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的治本措施，各主要公共服務(wù)行業(yè)建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，誠信自律經(jīng)營意識和維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的自覺性有明顯加強(qiáng)，損害消費(fèi)者權(quán)益的突出問題得到有效解決。
2、探索和建立長效監(jiān)管機(jī)制，提升工商、物價(jià)部門對公共服務(wù)行業(yè)的監(jiān)管水平，加大行政執(zhí)法力度，查處一批嚴(yán)重?fù)p害消費(fèi)者權(quán)益的典型案件，全市公共服務(wù)行業(yè)經(jīng)營秩序和服務(wù)質(zhì)量有明顯好轉(zhuǎn)。
3、探索和建立社會監(jiān)督機(jī)制，建立監(jiān)管部門與公共服務(wù)企業(yè)互動的維權(quán)工作機(jī)制，拓寬申訴投訴渠道，開展消費(fèi)者民主評議，消費(fèi)者對公共服務(wù)行業(yè)服務(wù)質(zhì)量的滿意度有明顯提高。
二、工作措施
各監(jiān)管部門、各公共服務(wù)行業(yè)要緊密聯(lián)系本地區(qū)、本行業(yè)實(shí)際情況，圍繞"五查、五糾、五建"，切實(shí)做好今年的專項(xiàng)治理工作。
（一）查格式合同，糾正違法合同形式，建立公共服務(wù)行業(yè)格式合同備案審查機(jī)制。對各類格式合同進(jìn)行一次全面檢查、審查，重點(diǎn)查處三類格式合同：1、含有免除提供者責(zé)任內(nèi)容的格式合同，包括造成消費(fèi)者人身傷害的責(zé)任；故意或者重大過失造成消費(fèi)者重大財(cái)產(chǎn)損失的責(zé)任；對提供的商品或者服務(wù)依法應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的保證責(zé)任；因違約依法應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的違約責(zé)任；依法應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的其他責(zé)任；2、含有加重消費(fèi)者責(zé)任內(nèi)容的格式合同，包括違約金或者損害賠償金超過合理數(shù)額；承擔(dān)應(yīng)當(dāng)由提供方承擔(dān)的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任；違反法律、法規(guī)加重消費(fèi)者責(zé)任的其他內(nèi)容；3、含有排除消費(fèi)者主要權(quán)利內(nèi)容的格式合同，包括依法變更或者解除合同；請求支付違約金或者請求損害賠償；行使合同解釋權(quán)；就合同爭議提訟的權(quán)利；消費(fèi)者依法享有的其他主要權(quán)利。及時(shí)糾正"霸王"條款，堅(jiān)決打擊設(shè)置合同陷阱、騙取合同保證金等違法行為。各監(jiān)管單位要積極履行職責(zé)，加強(qiáng)對各公用企業(yè)的指導(dǎo)和督導(dǎo)。同時(shí)，針對行業(yè)特點(diǎn)和消費(fèi)需求，不斷推出不同公共服務(wù)行業(yè)的格式合同示范文本，明確規(guī)定格式合同所適用的領(lǐng)域和特殊解釋規(guī)則。
（二）查經(jīng)營服務(wù)收費(fèi)，糾正亂收費(fèi)行為，建立健全價(jià)格聽證、審批制度。對照國家及省確定的經(jīng)營服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目、范圍和標(biāo)準(zhǔn)，對公共服務(wù)企業(yè)的經(jīng)營服務(wù)收費(fèi)進(jìn)行清查，糾正超范圍、超標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，堅(jiān)決取締未經(jīng)物價(jià)審批的經(jīng)營服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目，禁止重復(fù)收費(fèi)、只收費(fèi)不服務(wù)行為。嚴(yán)格實(shí)行價(jià)格聽證、審批制度。
（三）查廣告宣傳，糾正虛假欺詐行為，建立健全廣告內(nèi)部審查責(zé)任制度。對公共服務(wù)廣告、服務(wù)承諾和宣傳進(jìn)行檢查、監(jiān)測，監(jiān)督兌現(xiàn)宣傳的承諾，糾正和查處虛假違法廣告宣傳，檢查內(nèi)容：1、是否建立健全廣告內(nèi)部審查責(zé)任制度以及執(zhí)行情況；2、在廣告宣傳活動中是否與廣告經(jīng)營者、廣告者之間訂立了書面合同，明確各方的權(quán)利和義務(wù)，是否委托具有合法經(jīng)營資格的廣告經(jīng)營者、廣告者廣告；3、廣告宣傳中，所推銷的商品或者所提供的服務(wù)是否符合其經(jīng)營范圍；4、廣告中表明推銷商品、提供服務(wù)附帶贈送禮品的，是否標(biāo)明贈送的品種和數(shù)量，其宣傳的承諾是否兌現(xiàn)；5、廣告宣傳活動中是否具有或者提供了真實(shí)、合法、有效的證明文件，包括營業(yè)執(zhí)照以及其他生產(chǎn)、經(jīng)營資格的證明文件；質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)對廣告中有關(guān)商品質(zhì)量內(nèi)容出具的證明文件；依法需要有關(guān)行政主管部門審查的，提供的有關(guān)批準(zhǔn)文件；確認(rèn)廣告內(nèi)容真實(shí)性的其他證明文件；6、是否有違反《中華人民共和國廣告法》規(guī)定，虛假廣告，欺騙和誤導(dǎo)消費(fèi)者，使購買商品或者接受服務(wù)的消費(fèi)者的合法權(quán)益受到損害，依法承擔(dān)了民事責(zé)任的案例以及整改情況。同時(shí)，指導(dǎo)和督促公共服務(wù)行業(yè)建立廣告內(nèi)部審查責(zé)任制度，保障廣告宣傳的內(nèi)容真實(shí)、合法。
（四）查經(jīng)營行為，糾正強(qiáng)制交易等不正當(dāng)競爭行為，建立公共服務(wù)行業(yè)經(jīng)營行為長效監(jiān)管機(jī)制。重點(diǎn)糾正公共服務(wù)行業(yè)中以下五種不正當(dāng)競爭行為：1、經(jīng)營者在市場交易中，不遵循自愿、平等、公平、誠實(shí)信用的原則，不遵守公認(rèn)的商業(yè)道德，損害其他經(jīng)營者的合法權(quán)益，擾亂社會經(jīng)濟(jì)秩序的行為；2、實(shí)施限定他人購買其指定的經(jīng)營者的商品，以排擠其他經(jīng)營者的公平競爭行為；3、經(jīng)營者采用財(cái)物或者其他手段進(jìn)行賄賂以銷售或者購買商品的行為；4、經(jīng)營者銷售商品，違背購買者的意愿搭售商品或者附加其他不合理的條件；5、經(jīng)營者有捏造、散布虛偽事實(shí)，損害競爭對手的商業(yè)信譽(yù)、商品聲譽(yù)的行為。同時(shí)，對市場檢查和消費(fèi)者舉報(bào)的公共服務(wù)行業(yè)利用特殊地位和管理優(yōu)勢推行強(qiáng)制服務(wù)、指定消費(fèi)、限制競爭等行為，要及時(shí)予以制止和糾正，并依法查處，對嚴(yán)重違法案件要予以曝光。
（五）查消費(fèi)者的投訴處理情況，糾正公共服務(wù)行業(yè)漠視消費(fèi)者投訴的行為，建立高效的消費(fèi)者投訴處理機(jī)制。對公共服務(wù)行業(yè)及其網(wǎng)點(diǎn)受理、處理消費(fèi)者投訴情況進(jìn)行檢查，糾正對投訴推諉、拖延等行為。各公共服務(wù)行業(yè)要建立處理消費(fèi)者投訴的機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)消費(fèi)者投訴的處理和監(jiān)督網(wǎng)點(diǎn)投訴處理工作，網(wǎng)點(diǎn)要有專（兼）職投訴處理人員；要建立投訴處理制度，明確處理時(shí)限、質(zhì)量要求和相應(yīng)責(zé)任；12315、12358要做好消費(fèi)者申投訴信息的歸集和處理。各公共服務(wù)行業(yè)的投訴處理網(wǎng)絡(luò)要與工商12315、物價(jià)12358網(wǎng)絡(luò)鏈接，對監(jiān)管部門轉(zhuǎn)交的投訴要及時(shí)處理和反饋處理結(jié)果。工商部門要督促公共服務(wù)行業(yè)處理好消費(fèi)糾紛，對涉及公共服務(wù)行業(yè)的消費(fèi)申投訴要做到快速受理、快速處理、快速反饋和快速評價(jià)。同時(shí)，要定期向公共服務(wù)行業(yè)通報(bào)消費(fèi)者申投訴情況，組織有關(guān)監(jiān)管部門、消費(fèi)者對公共服務(wù)行業(yè)的經(jīng)營行為、服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行民主評議。
三、工作步驟和時(shí)間安排
（一）宣傳動員階段（8月15日-9月15日）
市工商局、市物價(jià)局、市糾風(fēng)辦聯(lián)合召開全市糾正公共服務(wù)行業(yè)損害消費(fèi)者權(quán)益專項(xiàng)治理工作會，進(jìn)行安排部署。各縣市區(qū)結(jié)合本地區(qū)實(shí)際，研究制定切實(shí)可行的專項(xiàng)整治方案和工作措施，深入開展宣傳發(fā)動工作。各單位要聘請公共服務(wù)行業(yè)社會監(jiān)督員，做好公共服務(wù)行業(yè)有關(guān)情況的收集和反饋工作。各公共服務(wù)行業(yè)要根據(jù)全市的部署和要求，組織全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)，制定落實(shí)方案和消費(fèi)服務(wù)承諾。9月上中旬，市局在*市人民廣場舉行全市糾正公共服務(wù)行業(yè)損害消費(fèi)者權(quán)益專項(xiàng)治理工作啟動儀式，開展糾正公共服務(wù)行業(yè)損害消費(fèi)者權(quán)益專項(xiàng)治理萬人問卷調(diào)查活動，并在市主要媒體上向社會公布各公共服務(wù)行業(yè)的消費(fèi)承諾、監(jiān)督舉報(bào)電話。各單位要充分利用各種媒體宣傳專項(xiàng)整治活動，大造宣傳聲勢，擴(kuò)大社會影響，營造良好的輿論氛圍。
（二）自查自糾階段（9月16日-10月31日）
各公共服務(wù)行業(yè)認(rèn)真開展多種形式的自查活動，仔細(xì)查找日常經(jīng)營中侵犯消費(fèi)者權(quán)益的行為，深刻分析存在的問題和原因。對查出的問題，進(jìn)行糾正和規(guī)范，制定和完善企業(yè)管理、消費(fèi)服務(wù)的制度與措施。
（三）集中整治階段（11月1日-11月30日）
各級工商、物價(jià)、糾風(fēng)部門要認(rèn)真履行職責(zé)，針對當(dāng)?shù)毓卜?wù)行業(yè)存在的突出問題，集中力量，突出重點(diǎn)，結(jié)合日常監(jiān)管和市場巡查，及時(shí)收集線索，發(fā)現(xiàn)案情，加大查處和整治力度，集中查處一批公共服務(wù)行業(yè)侵犯消費(fèi)者權(quán)益的大要案件，并向社會曝光一批典型案件。同時(shí)，探索建立長效監(jiān)管機(jī)制，進(jìn)一步提高執(zhí)法監(jiān)管效能。
（四）消費(fèi)者民主評議階段（12月1日一12月31日）
通過上門走訪，問卷調(diào)查、評議代表進(jìn)駐相關(guān)服務(wù)行業(yè)等方式，及時(shí)收集、反饋公共服務(wù)行業(yè)損害消費(fèi)者權(quán)益的信息。采取相關(guān)執(zhí)法部門監(jiān)管信息與消費(fèi)者滿意調(diào)查互動的辦法，結(jié)合今年專項(xiàng)治理情況，對各公共服務(wù)行業(yè)的守法經(jīng)營、文明服務(wù)情況進(jìn)行民主評議，并通報(bào)民主評議結(jié)果。各公共服務(wù)行業(yè)根據(jù)評議結(jié)果，制定和完善整改措施。
每階段工作結(jié)束后，各縣市區(qū)，各公共服務(wù)行業(yè)要及時(shí)向市聯(lián)席會議成員單位市工商局上報(bào)本階段工作小結(jié)，并于年底上報(bào)專項(xiàng)治理工作總結(jié)。
四、工作要求
（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精心組織。各單位要站在構(gòu)建和諧社會的高度，高度重視此次糾正公共服務(wù)行業(yè)損害消費(fèi)者權(quán)益專項(xiàng)治理工作，按照"誰主管、誰負(fù)責(zé)"的原則，加大治理力度。為加強(qiáng)對此項(xiàng)工作的領(lǐng)導(dǎo)，全市糾正公共服務(wù)行業(yè)損害消費(fèi)者權(quán)益專項(xiàng)治理工作成立市工商局牽頭，市物價(jià)局、市糾風(fēng)辦配合的領(lǐng)導(dǎo)小組（名單附后），領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在市工商局消保科，定期研究有關(guān)工作措施、通報(bào)各地和各部門工作進(jìn)展情況。各地、各單位也要成立相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)小組和工作專班，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任機(jī)構(gòu)，完善工作舉措，確保取得實(shí)效。
（二）統(tǒng)籌兼顧，有序推進(jìn)。各地要根據(jù)本地區(qū)、本單位工作實(shí)際，結(jié)合當(dāng)前正在開展的政風(fēng)行風(fēng)評議活動，采取有效措施，有序推進(jìn)全市糾正公共服務(wù)行業(yè)損害消費(fèi)者權(quán)益專項(xiàng)治理工作。要通過整治，切實(shí)履行各相關(guān)部門的職責(zé)，不斷改進(jìn)和提高公共服務(wù)行業(yè)的服務(wù)水平和質(zhì)量。
（三）協(xié)作配合，提高效能。各縣、市、區(qū)要相應(yīng)建立部門聯(lián)席會議制度，突出治理的重點(diǎn)領(lǐng)域、重點(diǎn)問題，細(xì)化工作措施，切實(shí)抓好本地專項(xiàng)治理工作。各有關(guān)部門要相互協(xié)作，互通情況，形成監(jiān)管合力和整體優(yōu)勢，提高整治效能。
一、指導(dǎo)思想和工作目標(biāo)
（一）指導(dǎo)思想。深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)持以人為本，切實(shí)把市場商品質(zhì)量放在突出位置，堅(jiān)持治理整頓與振興產(chǎn)業(yè)相結(jié)合，集中整治與長效機(jī)制建設(shè)相結(jié)合，企業(yè)自律與政府監(jiān)管相結(jié)合，統(tǒng)籌兼顧，突出重點(diǎn)，依法整頓，進(jìn)一步提升全市商品質(zhì)量水平，切實(shí)保障人民群眾生產(chǎn)生活消費(fèi)安全。
（二）工作目標(biāo)。用3個(gè)月時(shí)間（4月1日至6月30日）進(jìn)行集中整頓，規(guī)范一批市場主體準(zhǔn)入行為，查處一批商品質(zhì)量違法行為，監(jiān)督一批市場主體健全落實(shí)經(jīng)營自律行為，曝光一批制售假冒偽劣典型案例；全面加強(qiáng)商品質(zhì)量監(jiān)測檢驗(yàn)力度，構(gòu)建全市食品安全和商品質(zhì)量檢驗(yàn)檢測協(xié)調(diào)統(tǒng)一的工作機(jī)制，進(jìn)一步鞏固食品安全和商品質(zhì)量監(jiān)管基礎(chǔ)工作；全面加強(qiáng)各種涉及人身健康和財(cái)產(chǎn)安全商品的全過程監(jiān)管，使商品市場秩序明顯好轉(zhuǎn)，制售假冒偽劣商品的違法行為得到有效治理；全面推動商品質(zhì)量監(jiān)管長效機(jī)制建設(shè)，形成政府主導(dǎo)、部門履責(zé)、行業(yè)自律、社會監(jiān)督的商品質(zhì)量監(jiān)督管理機(jī)制和局面，切實(shí)把我市商品質(zhì)量和食品安全提高到一個(gè)新的水平。
二、整頓重點(diǎn)
此次專項(xiàng)整頓要突出重點(diǎn)，集中時(shí)間，集中力量，務(wù)求實(shí)效。以枝江城區(qū)、鎮(zhèn)街道集鎮(zhèn)所在地、城鄉(xiāng)結(jié)合部為重點(diǎn)區(qū)域，以無證照經(jīng)營、制售假冒偽劣、銷售過期變質(zhì)食品等質(zhì)量違法、不履行經(jīng)營主體自律責(zé)任行為為重點(diǎn)內(nèi)容，以食品（奶制品、糧食制品、調(diào)味品、食用油、食用鮮活農(nóng)產(chǎn)品等）、農(nóng)資（化肥、農(nóng)藥、種子、飼料等）以及其他涉及生命財(cái)產(chǎn)安全的商品（電線電纜、板材、鋼筋、家用電器、成品油、液化氣等）為重點(diǎn)品種。
三、整頓任務(wù)
重點(diǎn)就以下三個(gè)方面進(jìn)行集中整頓：
（一）無證無照經(jīng)營行為。各職能部門按照職責(zé)分工，全面開展一次市場主體清查，查處取締無營業(yè)執(zhí)照、無衛(wèi)生許可證、無生產(chǎn)經(jīng)營許可證的非法生產(chǎn)經(jīng)營主體，規(guī)范生產(chǎn)經(jīng)營資質(zhì)資格存在問題的生產(chǎn)經(jīng)營主體。
（二）商品質(zhì)量違法行為。嚴(yán)厲查處制售假冒偽劣商品、生產(chǎn)銷售質(zhì)量不合格產(chǎn)品、銷售過期變質(zhì)食品、非藥品冒充藥品等質(zhì)量違法行為；偽造、冒用產(chǎn)品標(biāo)志行為；食品中添加有毒有害物質(zhì)和限用物質(zhì)超標(biāo)行為；農(nóng)業(yè)投入品非法添加有毒有害化學(xué)物質(zhì)，食用農(nóng)產(chǎn)品添加違禁物質(zhì)和藥物殘留行為等。
（三）市場主體不履行經(jīng)營自律責(zé)任行為。各職能部門按照職責(zé)分工，以食品、農(nóng)資以及家用電器等重要商品為重點(diǎn)，對生產(chǎn)、流通、消費(fèi)環(huán)節(jié)開展一次市場主體履行法定經(jīng)營自律責(zé)任情況檢查，監(jiān)督其切實(shí)履行《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《食品安全法》等法律法規(guī)明確的進(jìn)貨查驗(yàn)、索證索票、查驗(yàn)記錄等經(jīng)營責(zé)任，從源頭上把好質(zhì)量關(guān)。對拒不履行或履行不到位的，要依法嚴(yán)厲查處。
四、整頓措施
（一）強(qiáng)化部門監(jiān)管執(zhí)法。工商行政管理部門要認(rèn)真履行流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)管職責(zé)，全面加強(qiáng)流通環(huán)節(jié)重點(diǎn)商品監(jiān)管和重點(diǎn)商品經(jīng)營主體自律制度建設(shè)，確保無照經(jīng)營、制售假冒偽劣等突出問題得到有效治理；質(zhì)監(jiān)部門要認(rèn)真履行生產(chǎn)領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)管職責(zé)，全面加強(qiáng)生產(chǎn)加工環(huán)節(jié)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管，并依照相關(guān)法律、行政法規(guī)的規(guī)定做好重點(diǎn)商品質(zhì)量監(jiān)管工作；食品藥品監(jiān)管部門要加強(qiáng)食品安全綜合監(jiān)督，組織協(xié)調(diào)食品安全監(jiān)管工作，負(fù)責(zé)藥品等質(zhì)量監(jiān)管工作；衛(wèi)生部門要加強(qiáng)健康相關(guān)產(chǎn)品及餐飲環(huán)節(jié)監(jiān)管工作；農(nóng)業(yè)等涉農(nóng)部門要加強(qiáng)食用鮮活農(nóng)產(chǎn)品和農(nóng)業(yè)投入品監(jiān)管工作；商務(wù)部門要加強(qiáng)行業(yè)管理，指導(dǎo)和督促經(jīng)營單位建立和完善商品質(zhì)量管理制度，增強(qiáng)商品質(zhì)量責(zé)任意識和管理能力；公安部門加大商品質(zhì)量違法犯罪行為打擊力度，積極支持配合專項(xiàng)整頓行動，對涉嫌構(gòu)成犯罪的依法嚴(yán)肅處理。
（二）統(tǒng)一開展商品質(zhì)量檢測行動。各地各相關(guān)部門要按照本次專項(xiàng)整頓確定的重點(diǎn)商品，集中開展商品檢測檢驗(yàn)，全市不少于200個(gè)批次。工商部門負(fù)責(zé)流通領(lǐng)域的奶制品、糧食制品、調(diào)味品、化肥、農(nóng)藥、電線電纜、板材、鋼筋、金銀首飾、成品油、液化氣等品種檢測；質(zhì)檢部門負(fù)責(zé)生產(chǎn)領(lǐng)域相關(guān)重點(diǎn)產(chǎn)品和小作坊加工產(chǎn)品以及其他涉及計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)商品的檢測；衛(wèi)生部門負(fù)責(zé)餐飲、賓館飯店、美容美發(fā)等行業(yè)使用相關(guān)產(chǎn)品（包括熟食鹵味、盒飯、冷菜等高風(fēng)險(xiǎn)食品）及餐具清洗消毒使用相關(guān)產(chǎn)品檢測；農(nóng)業(yè)等涉農(nóng)部門依據(jù)職責(zé)分工負(fù)責(zé)食用鮮活農(nóng)產(chǎn)品、農(nóng)業(yè)投入品和種養(yǎng)殖環(huán)節(jié)商品檢測；食品藥品監(jiān)管部門負(fù)責(zé)基本藥物檢測；商務(wù)部門負(fù)責(zé)酒類、定點(diǎn)屠宰場肉類食品的檢測。各部門要根據(jù)檢測分工制定具體的商品檢測檢驗(yàn)計(jì)劃，確保商品質(zhì)量檢測不少于40個(gè)批次。
（三）強(qiáng)化對質(zhì)量違法行為查處力度。通過集中質(zhì)量檢測、日常巡查監(jiān)管及群眾舉報(bào)線索，加大對商品質(zhì)量違法行為的查處打擊力度，曝光一批質(zhì)量嚴(yán)重違法行為典型案例，震懾質(zhì)量違法犯罪分子，形成對商品質(zhì)量監(jiān)管的高壓態(tài)勢。
（四）構(gòu)建商品質(zhì)量監(jiān)管長效機(jī)制。采取邊整頓、邊規(guī)范的辦法，綜合運(yùn)用查、治、管、扶、建等措施，把集中整頓與日常監(jiān)管結(jié)合起來，全面監(jiān)管與強(qiáng)化重點(diǎn)領(lǐng)域、重點(diǎn)品種監(jiān)管結(jié)合起來，嚴(yán)厲打擊假冒偽劣與引導(dǎo)市場主體自律結(jié)合起來，行為整頓與行業(yè)自律、誠信體系建設(shè)結(jié)合起來，努力構(gòu)建商品質(zhì)量監(jiān)管長效機(jī)制。
（五）加強(qiáng)行業(yè)自律。各監(jiān)管執(zhí)法部門、行業(yè)主管部門要加強(qiáng)檢查指導(dǎo)，督促和幫助經(jīng)營者建立和落實(shí)商品質(zhì)量進(jìn)貨檢查驗(yàn)收、索證索票、購銷臺賬等制度。要強(qiáng)化市場主體信用分類監(jiān)管，逐步建立完善企業(yè)誠信不良記錄收集、管理、通報(bào)制度和行業(yè)退出機(jī)制。要指導(dǎo)相關(guān)行業(yè)協(xié)會充分發(fā)揮自我教育、自我管理、自我發(fā)展的作用，督促企業(yè)提高產(chǎn)品質(zhì)量，做到誠信經(jīng)營。
五、工作要求
（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。市政府成立由分管副市長任組長，市政府辦公室分管副主任、市工商局局長任副組長，工商、質(zhì)監(jiān)、食品藥品監(jiān)管、衛(wèi)生、農(nóng)業(yè)、畜牧、水產(chǎn)、商務(wù)、公安等部門分管負(fù)責(zé)人為成員的枝江市商品質(zhì)量專項(xiàng)整頓工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)整頓工作，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公地點(diǎn)設(shè)在市工商局，市工商局局長兼任辦公室主任。整頓工作結(jié)束后，市政府將對各地各相關(guān)部門專項(xiàng)整頓工作進(jìn)行驗(yàn)收、評估、考核，并予以通報(bào)。
各地各相關(guān)部門要將商品質(zhì)量整頓工作納入重要議事日程，組建工作專班，統(tǒng)籌調(diào)配力量，制定實(shí)施方案，落實(shí)整頓工作任務(wù)和責(zé)任，確保整頓工作取得明顯成效。
（二）加強(qiáng)協(xié)調(diào)配合。各職能部門要切實(shí)履行職責(zé)，加強(qiáng)協(xié)調(diào)配合，形成全市統(tǒng)一整頓、統(tǒng)一行動的良好氛圍。市商品質(zhì)量專項(xiàng)整頓工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室要充分發(fā)揮綜合協(xié)調(diào)作用，整合全市商品質(zhì)量檢測資源，實(shí)現(xiàn)商品質(zhì)量檢測信息共享，增強(qiáng)執(zhí)法合力。要積極探索商品質(zhì)量統(tǒng)一檢測辦法，完善商品質(zhì)量檢測監(jiān)管保障機(jī)制，實(shí)現(xiàn)長效管理。
（三）堅(jiān)持標(biāo)本兼治。要切實(shí)推進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量信用分類監(jiān)管，綜合治理產(chǎn)品質(zhì)量失信行為，建立產(chǎn)品質(zhì)量失信懲戒機(jī)制。充分發(fā)揮有關(guān)行業(yè)協(xié)會和中介組織的作用，加強(qiáng)行業(yè)自律和對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的監(jiān)督管理，強(qiáng)化商品質(zhì)量和食品安全知識的普及宣傳和教育。
“十一”旅游黃金周工作總結(jié)（四）
（六）餐飲紅火，客房爆滿、游客吃住舒適
據(jù)統(tǒng)計(jì)，“十一”黃金周七天，銀川市旅游飯店出租率均達(dá)到了新高，其中銀川元亨大酒店、玉皇閣大酒店、大自然賓館、沙湖賓館、頤鴻賓館、長相憶賓館、寧豐賓館、隆湖賓館、富康大酒店、中衛(wèi)的逸興大酒店、中衛(wèi)賓館、鴻翔大酒店、固原新世紀(jì)賓館的客房出租率都先后達(dá)到了100。許多酒店不僅爆滿，而且千方百計(jì)地騰出辦公用房，供游客居住。除銀川外，外市、縣的住宿也呈火爆趨勢，中衛(wèi)、固原兩文秘站版權(quán)所有市的住宿率也達(dá)到了較高的水平。尤其是中衛(wèi)市的一些主要星級飯店，在節(jié)慶期間住房率先后達(dá)到了100以上。從總體上看，各賓館在“十一”黃金周期間，都能按照十一”黃金周的統(tǒng)一部署，努力做到賓客第一，服務(wù)至上，為海內(nèi)外游客提供熱情周到的服務(wù)，贏得了海內(nèi)外游客的廣泛贊譽(yù)。與住宿相對應(yīng)的是今年的餐飲業(yè)也十分火爆，大小酒店、餐館紛紛推出“團(tuán)隊(duì)套餐”、“家庭套餐”等旅游黃金周特色餐飲“大菜單”，使用餐的客人成倍增加，一個(gè)正餐時(shí)間里，餐桌多次被使用非常普遍。在寧夏玩得高興、吃得開心、住的舒適已成為來寧游客的共識。
（七）旅游已成為假日經(jīng)濟(jì)中的最佳賣點(diǎn)
由于旅游在假日市場中最具有強(qiáng)大的公眾親和力和市場號召力，“旅游”已成為假日中使用頻率最高的詞匯之一。與旅游聯(lián)姻，利用旅游業(yè)的號召力進(jìn)行營銷和策劃，成為今年假日市場中出現(xiàn)的新現(xiàn)象。旅游、商業(yè)、文化、體育、交通、信息和各類公共服務(wù)業(yè)都爭相打出“黃金周”服務(wù)品牌，出現(xiàn)了全社會關(guān)注、全社會參與、全社會保障、全社會受益的良性互動局面。如建設(shè)銀行推出的“多儲蓄，中旅游大獎(jiǎng)活動”。銀川各房地產(chǎn)商紛紛推出的“十一”黃金周環(huán)保綠色概念樓盤，開展有獎(jiǎng)銷售、假日狂歡及各種社區(qū)文化活動，吸引，！了不少市民利用假期到各處看樓，還參加了免費(fèi)旅游活動。文秘站版權(quán)所有同時(shí)黃金周期間我區(qū)各種土特產(chǎn)品、工藝品出現(xiàn)了熱銷的局面，剪紙、西夏仿古陶盤、絨布駱駝、枸杞系列產(chǎn)品成了海內(nèi)外游客爭購的搶手貨。可以說“十一”黃金周的經(jīng)濟(jì)鏈條，有力地拉動了內(nèi)需，繁榮了地方經(jīng)濟(jì)，滿足了人民群眾日益增長的旅游需求。旅游業(yè)作為國民經(jīng)濟(jì)新的增長點(diǎn)和服務(wù)業(yè)中“龍頭”產(chǎn)業(yè)的形象，在全區(qū)各地更加鮮明地樹立起來。
（八）自治區(qū)假日旅游協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組成員單位全力協(xié)作、密切配合，積極做好各項(xiàng)工作
自治區(qū)假日旅游協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組充分發(fā)揮了指揮中心的作用，各成員單位認(rèn)真履行職責(zé)，普遍制定了“十一”黃金周組織接待和管理方案。自治區(qū)假日辦和銀川市假日辦各機(jī)構(gòu)的工作內(nèi)容翔實(shí)、任務(wù)分工明確，在旅游統(tǒng)計(jì)預(yù)報(bào)、信息報(bào)送、應(yīng)急安排、旅游市場整治等方面，高質(zhì)量地完成了工作任務(wù)。交通廳海事局在“十一”黃金周前，對我區(qū)各水上景點(diǎn)的游船均進(jìn)行了檢測，保證了游客的乘船安全。節(jié)日期間共開發(fā)客運(yùn)班車49922個(gè)班次，運(yùn)送旅客101.4萬人次。銀川鐵路分局共開發(fā)旅客列車122列，發(fā)送旅客9.15萬人次，其中增發(fā)旅客列車4列。民航寧夏管理局南下西進(jìn)，積極落實(shí)節(jié)日期間增開航線、航班事宜，新開了銀川至深圳、大連、青島、沈陽、石家莊的直達(dá)航班，至此全國各地與銀川直航的城市已達(dá)17個(gè)。節(jié)日期間，河?xùn)|機(jī)場出港航班145班，運(yùn)送旅客10112人次；進(jìn)港146班，9548人次。文化廳緊緊抓住“假日經(jīng)濟(jì)”的有利時(shí)機(jī)，以“唱
響主旋律、歌頌新生活”為主題，科學(xué)、有效地制定了假日期間的文化娛樂活動計(jì)劃，體育館、博物館、圖書館、青少年宮等公共場所全部對外開放。自治區(qū)工商局發(fā)出通知，要求各地、市、縣工商局發(fā)揮工商 行政管理職能，認(rèn)真做好對黃金周旅游市場的監(jiān)管。衛(wèi)生廳發(fā)出通知，要求各地衛(wèi)生檢疫機(jī)構(gòu)加強(qiáng)節(jié)日期間景區(qū)（點(diǎn)）、公共場所和餐飲業(yè)的衛(wèi)生監(jiān)管。質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局對全區(qū)各主要旅游景點(diǎn)的游樂設(shè)施及賓館飯店的電器設(shè)備進(jìn)行了檢查驗(yàn)收。寧夏日報(bào)、寧夏電視臺、寧夏廣播電臺等區(qū)內(nèi)新聞媒體以及中央駐寧新聞單位，派出記者采訪報(bào)道，“節(jié)日旅游大菜單”，及時(shí)把旅游信息傳送到千家萬戶。各地、市、縣（區(qū)）假日旅游協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)，認(rèn)真制定“十一”旅游黃金周整體工作方案和應(yīng)急預(yù)案，進(jìn)一步明確了各有關(guān)部門、各單位的職責(zé)、工作任務(wù)和工作進(jìn)度。所有任務(wù)，都做到了領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任落實(shí)，責(zé)任單位落實(shí)，工作措施落實(shí)，時(shí)間進(jìn)度落實(shí)。全區(qū)各級假日辦認(rèn)真履行指揮協(xié)調(diào)職能，狠抓各項(xiàng)工作措施的落實(shí)，堅(jiān)守崗位、辛勤工作，及時(shí)協(xié)調(diào)解決各種急難問題，充分發(fā)揮了假日旅游指揮部的職能，保證了假日旅游工作的順利進(jìn)行。在黃金周里，自治區(qū)假日旅游協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室做到24小時(shí)值班，認(rèn)真接聽和受理游客的每一個(gè)投訴電話，做到態(tài)度和藹、嚴(yán)肅認(rèn)真，得到了廣大游客的一致好評。
一、工作目標(biāo)
總體目標(biāo)：通過市場信用分類監(jiān)管，合理配置市場監(jiān)管資源，規(guī)范市場交易秩序，提高行政監(jiān)管效能，加快社會信用體系建設(shè)，努力實(shí)現(xiàn)“四個(gè)統(tǒng)一”，促進(jìn)商品交易市場監(jiān)管工作的制度化、規(guī)范化、程序化、法治化建設(shè)。
具體目標(biāo)：在*年商品交易市場信用分類示范點(diǎn)試點(diǎn)工作的基礎(chǔ)上，將全市所有商品交易市場（商場）（不包含臨時(shí)性、季節(jié)易的市場，不包括進(jìn)入市場銷售自產(chǎn)自銷農(nóng)副產(chǎn)品的農(nóng)民）納入商品交易市場信用分類監(jiān)管工作范圍，力爭在*年*月*日前全面完成任務(wù)。
二、職責(zé)分工
（一）健全領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)。
市局成立全市商品交易市場信用分類監(jiān)管工作領(lǐng)導(dǎo)小組。
組長：*；副組長：*、*、*、*；成員：*、*、*、*。
領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，設(shè)在市局市場科，*任辦公室主任。
各縣分局也要成立相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)小組和工作機(jī)構(gòu)。
（二）明確職責(zé)分工。
*、領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)：審核全市商品市場信用分類監(jiān)管工作方案，組織對各單位工作落實(shí)情況的指導(dǎo)、檢查、督查和考核驗(yàn)收，推廣各單位的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。
*、領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室職責(zé)：負(fù)責(zé)全市商品市場信用分類監(jiān)管工作的組織協(xié)調(diào)，草擬工作計(jì)劃，具體指導(dǎo)、檢查、督查、考核驗(yàn)收。
*、市局信息中心職責(zé)：負(fù)責(zé)商品交易市場信用分類監(jiān)管軟件的應(yīng)用指導(dǎo)，配合省局相關(guān)處室做好系統(tǒng)維護(hù)工作，保證信息錄入規(guī)范、暢通、安全。
*、企業(yè)注冊監(jiān)管科職責(zé)：負(fù)責(zé)對下級單位的企業(yè)（個(gè)體）信用分類監(jiān)管工作的業(yè)務(wù)指導(dǎo)。
*、各縣（分）局、萬商工商所職責(zé)：
（*）引導(dǎo)、幫助、監(jiān)督市場開辦單位建全管理機(jī)構(gòu)，完善內(nèi)部管理制度和市場管理制度；
（*）收集市場開辦單位和場內(nèi)經(jīng)營戶的信用信息，做好信息錄入工作，并健全相關(guān)檔案；
（*）完善信用評價(jià)機(jī)制，確定場內(nèi)經(jīng)營戶信用類別,對商品市場信用類別提出初審意見；
（*）組織開展星級商位評比活動；
（*）按照信用分類開展監(jiān)管工作。
三、工作措施
（一）加強(qiáng)學(xué)習(xí)，廣泛動員。
*、強(qiáng)化執(zhí)法人員的自身學(xué)習(xí)。各級工商部門要組織全體干部職工認(rèn)真學(xué)習(xí)國家工商總局工商市字[*]*號、[*]*號文件、省工商局工商市字[*]*號文件及*市工商局工商市字[*]*號文件精神，充分認(rèn)識市場信用分類監(jiān)管工作的重大意義，深入理解市場信用分類（更多精彩文章來自“秘書不求人：”）監(jiān)管的內(nèi)涵，增強(qiáng)工作信心，提高履行商品市場信用分類監(jiān)管工作職責(zé)的能力。
*、強(qiáng)化監(jiān)管對象的宣傳培訓(xùn)。通過舉辦培訓(xùn)班、召開行業(yè)例會等形式，向市場開辦單位負(fù)責(zé)人、工作人員和場內(nèi)經(jīng)營戶講解《特別規(guī)定》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》等相關(guān)法律、法規(guī)，學(xué)習(xí)商品交易市場信用分類監(jiān)管有關(guān)規(guī)定，介紹外地市場開辦單位的市場管理經(jīng)驗(yàn)，強(qiáng)化市場開辦單位和場內(nèi)經(jīng)營戶的責(zé)任意識、自律意識和誠信意識，增強(qiáng)其參與商品交易市場信用分類監(jiān)管的積極性、主動性,營造良好的工作氛圍。
（二）明晰職責(zé)，健全機(jī)制。
*、明確市場開辦單位職責(zé)。根據(jù)相關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章，將市場開辦單位的職責(zé)界定如下：（*）學(xué)習(xí)宣傳貫徹黨和國家各項(xiàng)方針政策及各類法律法規(guī)規(guī)章；（*）對場內(nèi)經(jīng)營戶開展文明經(jīng)商、誠實(shí)守信教育；（*）制定市場管理制度，規(guī)范經(jīng)營行為；（*）建立業(yè)戶檔案和業(yè)戶經(jīng)營商品登記臺帳；（*）審查業(yè)戶經(jīng)營資格，監(jiān)督業(yè)戶履行進(jìn)貨查驗(yàn)、索證索票等法定責(zé)任和自律制度；（*）做好場內(nèi)物業(yè)管理；（*）處理消費(fèi)爭議和糾紛；（*）開展農(nóng)產(chǎn)品農(nóng)殘檢測；（*）接受并配合執(zhí)法部門依法履行職責(zé)；（*）完善業(yè)戶行業(yè)組織，開展各類爭先創(chuàng)優(yōu)活動及其他公益活動；（*）完成市場監(jiān)管部門交辦的其他事項(xiàng)。
*、完善內(nèi)部管理運(yùn)行機(jī)制。指導(dǎo)市場開辦單位健全市場內(nèi)部管理機(jī)構(gòu)，完善各機(jī)構(gòu)、各崗位的工作職責(zé)、工作程序、工作標(biāo)準(zhǔn)、目標(biāo)考核辦法等內(nèi)部管理制度。
*、完善市場經(jīng)營管理制度
一是完善《經(jīng)營者主體資格檢查和檔案管理規(guī)范》、《場內(nèi)經(jīng)營者信用獎(jiǎng)懲制度》等經(jīng)營主體管理制度；二是完善《經(jīng)營者公約》、《品牌商品登記管理制度》、《不合格商品退場制度》、《農(nóng)產(chǎn)品快速檢測制度》等經(jīng)營者自律制度；三是完善《日常巡場檢查制度》、《進(jìn)場商品臺賬管理和檢查制度》、《違禁商品檢查和清退制度》、《督促檢查經(jīng)營者索證索票制度》、《不合格商品和違法違規(guī)行為信息公示制度》等商品管理制度；四是完善《四級網(wǎng)站消費(fèi)維權(quán)工作制度》等消費(fèi)維權(quán)制度；五是完善《市場產(chǎn)品安全應(yīng)急管理制度》等其它管理。
（三）采集信息，建立檔案。
在全面調(diào)查摸底的基礎(chǔ)上，建立三類檔案。
*、建立市場開辦單位檔案。將市場開辦單位主體資格情況、負(fù)責(zé)人情況、機(jī)構(gòu)設(shè)置及工作人員情況、產(chǎn)權(quán)情況、市場規(guī)劃布局情況、場地租賃情況、財(cái)務(wù)報(bào)表等基礎(chǔ)信息進(jìn)行收集、整理、歸檔。要求縣（分）局、工商所、市場開辦單位各建立一套檔案。
*、建立場內(nèi)經(jīng)營戶管理檔案。將場內(nèi)經(jīng)營戶的注冊登記情況、租賃合同、從業(yè)人員基本情況、參與培訓(xùn)及例會情況、市場檢查情況、責(zé)任書簽訂及承諾情況等基礎(chǔ)信息進(jìn)行整理、歸檔，形成書式檔案和機(jī)式檔案。此類檔案由市場開辦單位建立。
*、完善工商所信用分類檔案。在注冊登記檔案的基礎(chǔ)上，由工商所完善市場信用分類監(jiān)管和市場經(jīng)營戶動態(tài)信用分類監(jiān)管檔案。
（四）考核打分，確定類別。
*、做好市場內(nèi)經(jīng)營戶的信用分類等級認(rèn)定工作。借鑒惠農(nóng)分局根據(jù)《個(gè)體工商戶信用分類監(jiān)管實(shí)施方案》相關(guān)規(guī)定，各工商所對場內(nèi)經(jīng)營戶當(dāng)年依法經(jīng)營情況、被行政執(zhí)法部門警示處罰情況、受有關(guān)部門表彰等情況進(jìn)行全面的收集、整理、錄入、評分；根據(jù)評分結(jié)果按照a、b、c、d四個(gè)信用等級提出初評意見并向社會公示；綜合社會各界意見后上報(bào)縣（分）局審查；縣（分）局在審閱相關(guān)材料和實(shí)地檢查驗(yàn)收后確定各經(jīng)營戶信用等級;制作“三合一”牌匾，將營業(yè)執(zhí)照、前置許可證件、信用等級綜合在一張牌匾上，在各商位懸掛，接受社會監(jiān)督。
*、開展“星級誠信商位”、“星級文明商位”評定工作。對場內(nèi)經(jīng)營者的信用等級確定后，在a級經(jīng)營戶中評選一星級、二星級誠信商位和三星級、四星級文明商位，分別用、、、符號表示。
*、開展市場信用等級認(rèn)定工作。縣（分）局根據(jù)工商所采集到的市場開辦單位信息和場內(nèi)經(jīng)營戶信用等級情況，按照省工商局《商品交易市場信用分類指標(biāo)（暫行）》及《商品交易市場信用分類指標(biāo)（暫行）說明》進(jìn)行綜合打分，根據(jù)打分按a、b、c、d四個(gè)等級提出初評意見上報(bào)市局，市局審核驗(yàn)收后按程序確定各市場信用等級。
（五）分類監(jiān)管,提升效能。
*、對市場實(shí)施信用分類監(jiān)管。除開展專項(xiàng)整治、接到投訴、舉報(bào)或發(fā)現(xiàn)其他線索需要檢查外。對a類守信市場，由工商所每季度整體性巡查一次，重點(diǎn)對市場開辦單位落實(shí)各項(xiàng)管理制度、履行市場管理法定職責(zé)情況進(jìn)行督促指導(dǎo)；對b類警示市場，每月整體性巡查一次；信用等級為c類失信市場，每*日巡查一次；對d類嚴(yán)重失信市場，每*天巡查一次。
*、對場內(nèi)經(jīng)營者實(shí)施分類監(jiān)管。工商所對經(jīng)營戶信用分類確定后，要明確監(jiān)管重點(diǎn)，有針對性地開展市場巡查。對場內(nèi)食品經(jīng)營戶每月巡查一次，對場內(nèi)十大類商品經(jīng)營戶每季度巡查一次。對場內(nèi)其他經(jīng)營戶除開展專項(xiàng)整治、接到投訴、舉報(bào)或發(fā)現(xiàn)違法線索需要檢查外，對a類守信經(jīng)營戶主要依靠市場開辦單位管理和經(jīng)營戶自律，每年巡查一次。對b類警示經(jīng)營戶，以市場開辦單位重點(diǎn)管理、工商所回訪檢查的方式進(jìn)行監(jiān)管。由市場開辦單位加強(qiáng)日常教育和管理；工商所每月對警示問題進(jìn)行一次回訪，連續(xù)*個(gè)月未發(fā)現(xiàn)不良行為的改為每半年進(jìn)行一次巡查。對c類失信經(jīng)營戶，以工商監(jiān)管為主、市場開辦單位管理為輔的方式進(jìn)行監(jiān)管。由工商所每月對存在問題進(jìn)行一次回訪，連續(xù)*個(gè)月未發(fā)現(xiàn)不良行為后，改為每季度巡查*次，由市場開辦單位列為重點(diǎn)管理對象，加強(qiáng)日常管理。對d類嚴(yán)重失信經(jīng)營戶，責(zé)令停業(yè)整頓或吊銷營業(yè)執(zhí)照，市場開辦單位根據(jù)工商部門要求暫停或終止出租合同。
a類經(jīng)營戶出現(xiàn)不良行為后，需重新認(rèn)定信用類別，按照新定類別進(jìn)行監(jiān)管；a類等級以下的經(jīng)營戶在一年內(nèi)未發(fā)現(xiàn)不良行為的，重新評定信用等級，按照新定類別進(jìn)行監(jiān)管。
四、實(shí)施步驟
鑒于全市市場發(fā)展的不平衡性,決定分兩批逐步實(shí)施。
第一批開展商品市場信用分類工作的市場有：*縣的*農(nóng)產(chǎn)品市場（原*蔬菜批發(fā)市場）、*購物廣場、*市場；*家具廣場、廢舊物資收購市場、*市場、*市場；*市場、*市場、蔬菜果品批發(fā)市場。
第二批開展商品市場信用分類工作的市場有：*縣的*集貿(mào)市場、*集貿(mào)市場；*市場、*市場；*集貿(mào)市場。
*年全市市場信用分類監(jiān)管工作分五個(gè)步驟進(jìn)行。
第一步為制定計(jì)劃階段。各縣（分）局要根據(jù)市局的工作方案于*月*日前制定本局的具體工作方案，明確職責(zé)分工和任務(wù)，結(jié)合本地實(shí)際完善工作措施，限定工作時(shí)限，有組織、有計(jì)劃地開展工作。
第二步為宣傳動員階段。各縣（分）局要分別于*月*日前和*月*日前完成第一批和第二批市場開辦主體和經(jīng)營主體的宣傳動員工作。
第三步為組織實(shí)施階段。各縣（分）局要分別于*月*日前和*月*日前完成第一批和第二批市場的信用分類工作，并按信用等級實(shí)施分類監(jiān)管。
第四步為考核初驗(yàn)階段。市局要分別于*月*日前和*月*日前完成第一批和第二批市場的考核初驗(yàn)，并于*月*日前寫出全系統(tǒng)市場信用分類監(jiān)管工作初驗(yàn)報(bào)告，整理相關(guān)資料。
第五步為迎接驗(yàn)收階段。*月*日起，全市工商系統(tǒng)要做好迎接省局驗(yàn)收的各項(xiàng)組織工作，對本轄區(qū)的市場信用分類監(jiān)管工作進(jìn)行全面總結(jié)。各縣（分）局要與*月*日前將工作總結(jié)上報(bào)市局，市局于*月*日前向省局上報(bào)總結(jié)。
五、幾點(diǎn)要求
（一）加強(qiáng)協(xié)作，密切配合。
商品交易市場信用分類監(jiān)管是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工作，涉及的部門多、業(yè)務(wù)多，工作量大。各局在日常工作中既要加強(qiáng)內(nèi)部的協(xié)作配合，又要加強(qiáng)與衛(wèi)生、質(zhì)監(jiān)等行政執(zhí)法部門和相關(guān)部門的溝通配合，共同做好商品交易市場信用分類監(jiān)管工作。
（二）搞好宣傳，創(chuàng)造環(huán)境。
要爭取宣傳部門和各類媒體的支持，做好對商品交易市場信用分類監(jiān)管宣傳報(bào)道和新聞監(jiān)督，以創(chuàng)造良好的社會輿論環(huán)境。
