時間：2022-04-16 23:38:55
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇互聯(lián)網(wǎng)銷售工作總結(jié)，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
“關(guān)店潮”雖然喊了好幾年，但其實從來沒有真正出現(xiàn)在百貨店領(lǐng)域。在經(jīng)濟形勢越加嚴峻，電商沖擊越加強勢的2016年，據(jù)聯(lián)商網(wǎng)統(tǒng)計、零售老板內(nèi)參統(tǒng)計，2016年百貨關(guān)閉30多家，以我國如此大的百貨店基數(shù)，以及相比于動輒關(guān)閉數(shù)百家千家的品牌專賣店、快時尚等服裝行業(yè)，這樣的縮量真的稱不上“潮”。真正的“關(guān)店潮”其實發(fā)生在快時尚、品牌專賣店等服飾行業(yè)，甚至奢侈品、餐飲行業(yè)等。
與各行業(yè)“關(guān)店潮”相比之下，百貨店近日卻頻曬年報公告營利回升。2月21日，百貨行業(yè)巨頭新世界百貨（00825.HK） 截止至2016年12月31日的中期業(yè)績報告顯示，其期內(nèi)實現(xiàn)收益17.81億港元，同比下降7.91%，但其利潤卻同比上漲54.5%，期內(nèi)利潤較去年同期59.8百萬港元增長至百萬港元。并且新世界百貨2017年還計劃將在湖北荊門、重慶銅梁、沈陽新開4家店。
另一家行業(yè)巨頭百盛集團也于近日公布了2016年業(yè)績報，2016年百盛集團銷售總額為165.99億元，比2015年的180.998億元下降了8.2%，但是，主營業(yè)務(wù)實現(xiàn)利潤1.54億元，與去年的虧損1.83億元相比大幅扭轉(zhuǎn)。并且其公告顯示，百盛集團也將于2017年新開兩家門店，其中一間為新零售概念店。
此外，新華百貨、重慶百貨等也相繼公告。重慶百貨2016年年度報告顯示，其年內(nèi)實現(xiàn)營業(yè)收入338.47億元，同比減少7.25%；實現(xiàn)利潤總額5.19億元，同比增加16.80%，零售行業(yè)平均凈利潤增長率為4.65%。
不過，僅從公司利潤來預測行業(yè)走勢或會有失偏頗，百貨業(yè)復蘇趨勢仍待觀望。仔細研究以上公司的公告可發(fā)現(xiàn)，百貨店收益下降大多是因為專柜傭金下降導致，而利潤增長原因卻各有不同。新世界百貨實行“一店一策”的門店市場化管理，頻頻營造IP場景，并在各門店積極引進餐飲、樂園、教育培訓品牌等，店內(nèi)人流增加促使營業(yè)增多。重慶百貨則“降成本控費用”，深化供應(yīng)鏈改造，提高直營比例，并不斷調(diào)整打造類購物中心等體驗業(yè)態(tài)，提高門店的整體效益。而百盛集團虧為盈則是通過資產(chǎn)出售實現(xiàn)。
萬達重啟百貨系順勢而為
萬達集團開啟轉(zhuǎn)型已是眾人皆知的事，就在過去不久的萬達集團年會工作總結(jié)中，王健林指出，2016年萬達集團服務(wù)業(yè)收入占比歷史上首次超過地產(chǎn)，轉(zhuǎn)型的核心企業(yè)萬達商業(yè)，雖然地產(chǎn)收入仍大于租金等業(yè)務(wù)，但預計租賃業(yè)務(wù)凈利潤占比約55%，以租金等為主的非地產(chǎn)凈利潤超過了地產(chǎn)開發(fā)凈利潤。
租賃業(yè)務(wù)利潤是萬達商業(yè)“輕資產(chǎn)”模式的主要盈利收入，萬達商業(yè)地產(chǎn)走“輕資產(chǎn)”模式以來，每年都在調(diào)高輕資產(chǎn)項目比例。王健林也在年會中透露，2016年開業(yè)的50個萬達廣場，已有21個屬于輕資產(chǎn)，2017年至2019年，每年還將開業(yè)30個輕資產(chǎn)萬達廣場。按目前的趨勢，萬達廣場的輕資產(chǎn)比率在不斷提高，未來租金分成收入比較理想后，萬達甚至有可能未來將完全消化掉銷售物業(yè)，徹底沒有重資產(chǎn)項目了。
萬達為何轉(zhuǎn)型輕資產(chǎn)，萬達的重資產(chǎn)與輕資產(chǎn)究竟又是什么？萬達廣場重資產(chǎn)投資從選址、談判、設(shè)計、拿地到開業(yè)的建設(shè)周期需要3年左右，此后將配套物業(yè)如寫字樓、商鋪等進行銷售，再用銷售產(chǎn)生的現(xiàn)金流繼續(xù)投資，規(guī)模擴張較慢且成本高。而輕資產(chǎn)模式下，投資建設(shè)萬達廣場，全部資金由別人出，萬達負責選址、設(shè)計、建造、招商和管理等，所產(chǎn)生的租金收益萬達與投資方按一定比例分成。這種模式主要是通過運營提升資產(chǎn)價值，賺的是長期增值收益。
萬達又為何要轉(zhuǎn)型輕資產(chǎn)？
重資產(chǎn)主要看房價，銷售利潤高才能投資，并且受制于房地產(chǎn)周期，現(xiàn)金回流慢，難以進入三四線城市發(fā)展。。而輕資產(chǎn)模式?jīng)]有房地產(chǎn)銷售，是準金融投資行為，萬達與投資方從凈租金收益中分成。這種模式的好處是沒有任何房地產(chǎn)銷售，靠租金獲得收入，企業(yè)發(fā)展不受房地產(chǎn)形勢、房價高低影響，這就把經(jīng)濟周期熨平了，使收入更加穩(wěn)定，也更利于萬達快速擴大規(guī)模。
更重要的是，萬達輕資產(chǎn)快速擴大規(guī)模，還能產(chǎn)生邊際效應(yīng)。拿深交所上市的萬達院線來說，它的影城多數(shù)開在萬達廣場里，萬達商業(yè)地產(chǎn)發(fā)展速度快，院線發(fā)展速度就快。此外萬達還有一個綜合性的兒童娛樂項目―寶貝王，多數(shù)也都開在萬達廣場里，按照萬達廣場的發(fā)展速度，它或會成為全球最大的兒童娛樂企業(yè)。由此，對于近期傳出的萬達要成立商管集團，并同時將商業(yè)地產(chǎn)研究院、資產(chǎn)管理部劃轉(zhuǎn)至商管集團，代管萬達百貨、兒童娛樂公司的規(guī)劃也就不難理解了。
成本降低的同時，利潤卻在增長，萬達實在沒有放棄百貨店的道理。并且此前萬達關(guān)閉了旗下經(jīng)營業(yè)績不理想的半數(shù)百貨門店，留下的門店在2016年銷售業(yè)績也逐步好轉(zhuǎn)，全年收入178.2億元，完成計劃的101.6%。
萬達在下一盤很大的棋
提到萬達轉(zhuǎn)型，最近廣受熱議的飛凡不得不提。有人說飛凡是要與淘寶、京東相抗衡的失敗了的電商；也有說飛凡是低配版的大眾點評、美團；萬達辯駁說飛凡是一個完全創(chuàng)新的東西，是“實體+互聯(lián)網(wǎng)”平臺。那么飛凡究竟是什么，我們不妨先來看看它的發(fā)展歷程。
如此梳理下來可以看出，不管萬達起初想做的是不是我們常規(guī)所認為的電商模式，但經(jīng)過幾輪磨合，飛凡如今的方向卻非常明朗了，王健林所下的這盤大棋，頭緒也越來越清晰。
2016年萬達網(wǎng)絡(luò)科技集團從萬達金融集團中分拆獨立出來，分拆之后，原萬達金融集團旗下的保險、投資業(yè)務(wù)歸于新萬達金融集團，而旗下的飛凡信息公司、快錢支付公司、征信公司、網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)中心、海鼎公司、網(wǎng)絡(luò)信貸公司歸于萬達網(wǎng)絡(luò)科技集團。萬達官方對于這個新成立的網(wǎng)絡(luò)集團抱有厚望，稱其是目前國內(nèi)唯一的“實體+互聯(lián)網(wǎng)”模式的企業(yè)。
“互網(wǎng)+”我們聽的很多，“+互聯(lián)網(wǎng)”又是什么？傳統(tǒng)意義上的“+互聯(lián)網(wǎng)”其實在我們生活中非常常見，例如步行街上的一家奶茶店，把自己的商品放到網(wǎng)上去賣，這就是+了互聯(lián)網(wǎng)；一家報紙，開通了數(shù)字版本，將文章放到了網(wǎng)頁上，這也是“+互聯(lián)網(wǎng)”了。 “+互聯(lián)網(wǎng)”主要是傳統(tǒng)行業(yè)以既有業(yè)務(wù)為基礎(chǔ)，利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和理念，增加了互聯(lián)網(wǎng)這一新的渠道，提高了用戶服務(wù)的效率和質(zhì)量。
不過，號稱國內(nèi)唯一的萬達網(wǎng)絡(luò)科技集團的“實體+互聯(lián)網(wǎng)”模式，可能是對“+互聯(lián)網(wǎng)”的重新定義。
以下是總結(jié)出利用互聯(lián)網(wǎng)開拓業(yè)務(wù)幾個關(guān)鍵問題：
因互聯(lián)網(wǎng)是在虛擬的空間上交談與結(jié)識，關(guān)鍵問題是做到與客戶互信互利，才會有生意做。必須留意以下幾個方面：
1.公司經(jīng)營產(chǎn)品及價格定位：
A.公司的主營產(chǎn)品，如果公司以小規(guī)模發(fā)展速度，公司的人力、物力、財力實務(wù)不雄厚情況下，公司必須經(jīng)營銷售專一產(chǎn)品，方會盡快見到效果。面向更多的產(chǎn)品經(jīng)營，戰(zhàn)線拉得太長，從前線業(yè)務(wù)到工廠搜索與售后跟進需一個完整體系與多位專業(yè)人士及專業(yè)知識來操控。
買家總會貨比三家，買家遠是專業(yè)的。作為貿(mào)易公司最主要的優(yōu)勢是提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，如這點做不到，是無法贏得客戶信賴的。
報價并不是一個很簡單的活動，它是企業(yè)與新客戶溝通的切入口。要懂得本行業(yè)出口量和前景。本行業(yè)內(nèi)各個企業(yè)報價的平均水平和報價趨勢。及本公司的產(chǎn)品質(zhì)量和在國內(nèi)同類產(chǎn)品屬于哪個水平面(高中低)，自己的產(chǎn)品報價與市場行情差價，及如何以達到報價的正確性，讓客戶查到公司知道公司的主要經(jīng)營產(chǎn)品及及產(chǎn)品優(yōu)勢與核心競爭力。
B.報價表
公司以一定的數(shù)量為基礎(chǔ)，提供一份產(chǎn)品價格表(PRICELIST)。
此報價表上的數(shù)據(jù)是企業(yè)發(fā)展策略的一部分。因為它決定了公司業(yè)務(wù)開拓的切入口。價格的定位也就將客戶進行了定位。不同的價格就會培養(yǎng)不同素質(zhì)的客戶群，也就決定了公司的發(fā)展方向，產(chǎn)品/服務(wù)策略，發(fā)展速度和未來。所以小小的一份報價表，看似簡單，實則要經(jīng)過仔細和認真的推敲。
報價應(yīng)報得恰如其分，不能過低，也不能過高;好東西不能賤賣，普通的產(chǎn)品不要報高。因為客戶往往會從你的報價來判斷你的誠實性，并同時判斷你對產(chǎn)品的熟悉程度;如果一個非常簡單普通的產(chǎn)品你報一個遠離市場的價位，甚至幾天都報不出來，這說明你的誠實性不夠，你根本不懂這一行，自然而然客人不會對你再理會。
摸清客戶動機及誠意再報價，以免成為報價工具，浪費時間。
外貿(mào)競爭異常急烈，以目前中國市場所見是供大于求，要想異軍突起，特別注意服務(wù)和經(jīng)常學習，避免出錯。
一般來講，從以下幾個方面入手來贏得客戶：
1、做好質(zhì)量營銷。
2、樹立“客戶至上”服務(wù)意識。
3、強化與客戶的溝通。
4、增加客戶的經(jīng)營價值。這就要求企業(yè)一方面通過改進產(chǎn)品、服務(wù)、人員和形象，提高產(chǎn)品的總價值;另一方面通過改善服務(wù)和促銷網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，減少客戶購買產(chǎn)品的時間、體力和精力的消耗，以降低貨幣和非貨幣成本。從而來影響客戶的滿意度和雙方深入合作的可能性。
一、指導思想和工作目標
(一)指導思想。認真貫徹省、州食品藥品監(jiān)管工作會精神，全面落實科學發(fā)展觀，緊緊圍繞維護人民群眾切身利益問題，繼續(xù)深入整治嚴重損害消費者權(quán)益的虛假違法藥品廣告，努力營造文明誠信的藥品廣告市場環(huán)境。
(二)工作目標。堅持整頓與規(guī)范并舉，采取切實可行措施，健全監(jiān)管工作機制，加大聯(lián)合執(zhí)法力度，有效治理群眾反映強烈的藥品廣告虛假違法宣傳行為，堅決遏制虛假違法藥品廣告屢禁不止、屢罰屢犯的現(xiàn)象，確保整治工作適用法律有依據(jù)、監(jiān)管措施有落實、綜合治理有成效。
二、整治對象和查處重點
本次藥品廣告專項整治對象為各類媒介在屏邊縣的虛假違法藥品廣告，重點整治利用報刊、電視頻道、廣播、信息網(wǎng)站等媒體以及在藥品零售網(wǎng)點的虛假違法藥品廣告。查處重點：
（一）利用國家機關(guān)、醫(yī)藥科研單位、學術(shù)機構(gòu)或者專家、學者、醫(yī)師、患者、公眾人物的名義和形象作證明的廣告，尤其是社會公眾人物以患者、專家身份，向老百姓推薦藥品服務(wù)或者介紹藥品服務(wù)優(yōu)點、特點、性能、效果的廣告。
（二）、超出審批的功能范圍，對治療效果進行夸大宣傳，或者含有不科學的表述功效的斷言或保證的廣告。主要是未經(jīng)審批備案擅自廣告、篡改審批備案內(nèi)容廣告、利用失效文號廣告等行為；以及在廣告中對產(chǎn)品的適應(yīng)癥或功能主治進行夸大宣傳或做出承諾；廣告中含有說明書以外的學術(shù)理論、觀點等內(nèi)容；廣告中含有“最新技術(shù)、最高科學、幾個療程痊愈”等不科學的用語和表述功效的斷言等內(nèi)容。
（三）以新聞形式和健康專題節(jié)目（欄目）虛假違法藥品廣告。主要是以人物專訪、專家訪談、紀實報道、專家咨詢、科普宣傳等形式的虛假違法廣告。
（四）處方藥在指定的專業(yè)醫(yī)學、藥學刊物以外的大眾媒體廣告。
（五）保健食品廣告宣傳治療作用或者夸大功能。主要是在廣告中把保健食品混同為藥品宣傳治療作用，或者使用易與藥品相混淆的用語進行宣傳；超出核準的保健功能范圍，任意夸大療效。
（六）互聯(lián)網(wǎng)上的各類違法藥品廣告。主要是未取得互聯(lián)網(wǎng)藥品信息服務(wù)資格證，擅自藥品廣告；取得相關(guān)資質(zhì)在互聯(lián)網(wǎng)上未經(jīng)審批的含有性生活、性暗示等低俗內(nèi)容的違法“性藥品”廣告。
三、專項整治工作安排
本次藥品廣告集中專項整治時間為7個月。
（一）組織部署階段（4月）
1、增強對違法廣告的監(jiān)管意識。要采取多種形式，學習、宣傳《藥品廣告審查辦法》、《藥品廣告審查標準》，不斷提高思想認識、提高執(zhí)法水平；綜合部署，切實落實各項整治目標任務(wù)，杜絕虛于監(jiān)管、敷衍了事。
2、建立廣告監(jiān)管執(zhí)法長效機制。要健全廣告監(jiān)測檔案、監(jiān)測信息等工作制度。構(gòu)建違法廣告預防機制，建立企業(yè)約談告誡制度，定期對違法藥品廣告企業(yè)進行約談告誡，增強企業(yè)對虛假違法廣告危害性的認識，建立企業(yè)廣告信用檔案，促進企業(yè)誠信自律。
（二）集中整治階段。（5月至9月）
1、開展廣告定期監(jiān)測工作。要建立廣告監(jiān)測主管有領(lǐng)導、監(jiān)督有部門、監(jiān)測有專人的工作機制，確定轄區(qū)內(nèi)重點監(jiān)測媒體，利用配備的攝像、錄像等執(zhí)法裝備對重點電視頻道廣告情況進行定期監(jiān)測，對重點報刊和重點廣播進行定期監(jiān)測和數(shù)據(jù)統(tǒng)計。在做好日常監(jiān)測的同時，組織2次以上集中監(jiān)測和檢查，曝光查處一批典型違法(來源：文秘站 ）廣告品種，擴大整治效果。
2、開展藥店違法廣告物清理。要結(jié)合日常監(jiān)管，對轄區(qū)內(nèi)藥品經(jīng)營企業(yè)廣告的清理，及時監(jiān)督各藥品經(jīng)營單位自行清理店內(nèi)外的違法藥品招貼、牘匾廣告，同時對廣告環(huán)節(jié)暴露出來的藥品質(zhì)量和藥品流通問題，進行查處和規(guī)范。加大執(zhí)行力度，監(jiān)督藥品零售企業(yè)落實州局暫停銷售通知，確保行政強制措施執(zhí)行到位。
3、集中打擊一批虛假違法藥品廣告。對監(jiān)測中發(fā)現(xiàn)的一般違法廣告，要及時對其廣告主進行約談告誡，責令廣告主或相關(guān)媒體立即停止刊播，并更正啟事，向藥監(jiān)部門作出整治承諾；對監(jiān)測到的或外地移送的情節(jié)嚴重、屢查屢犯的違法廣告，要及時移送同級工商部門處理，同時報州局市場科采取行政強制措施。
4、加強對互聯(lián)網(wǎng)藥品信息的監(jiān)管。要采取有效措施，加大對ip地址在本轄區(qū)內(nèi)的網(wǎng)站的 檢查力度，對嚴重違法藥品信息的生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)要依法嚴肅查處；對未取得互聯(lián)網(wǎng)藥品信息服務(wù)許可或備案的違法網(wǎng)站，移送同級通信管理部門核實關(guān)閉；對取得互聯(lián)網(wǎng)藥品信息服務(wù)許可或備案的違法網(wǎng)站，依法認定并責令停業(yè)；對拒不改正的，報州局上報省局提請通信管理部門予以關(guān)閉。
5、將每月查處的違法廣告填寫《違法廣告統(tǒng)計表》，于每月5日前上報州局市場科。
（三）總結(jié)上報階段。（10月）
對專項整治行動進行認真的總結(jié)和梳理，提練有效的經(jīng)驗和做法，剖析存在的問題，有針對性地建立和完善相關(guān)制度,并將專項工作總結(jié)于10月20日前上報州局市場科。
四、專項整治工作要求
（一）加強領(lǐng)導，落實責任。要深刻認識開展藥品廣告專項整治的重大意義，把整治違法藥品廣告作為年度工作的重大事項，納入開展為期2年的藥品安全專項整治的重要內(nèi)容，加強領(lǐng)導，明確責任，突出重點，強化措施，狠抓落實，確保本轄區(qū)內(nèi)違法藥品廣告的治理工作取得明顯成效。
（二）強化聯(lián)動，聯(lián)合監(jiān)管。要主動向縣黨委、縣政府匯報藥品廣告專項整治工作，主動向縣委、縣政府和相關(guān)部門報送廣告監(jiān)測和處理報告，力爭將整治違法藥品廣告納入藥品安全地方政府負總責的工作機制中；要加強與工商、電信、廣播電視等管理部門的協(xié)調(diào)配合，建立健全部門間信息反饋處理機制，完善監(jiān)測信息的通報、移送、查辦工作程序，建立快速高效的聯(lián)動工作機制，形成整治合力。
XX市商務(wù)局：
為進一步做好我市商貿(mào)領(lǐng)域安全生產(chǎn)工作，切實維護人民群眾生命財產(chǎn)安全，根據(jù)XX市安委會《關(guān)于印發(fā)XX市安全生產(chǎn)大檢查實施方案的通知》(X安字【XXX】XX號)和省商務(wù)廳《關(guān)印發(fā)全省商務(wù)系統(tǒng)安全生產(chǎn)大檢查工作方案的通知》（XX字【XX】X號）文件精神要求，我局高度重視，于2018年7月3號至9月在轄區(qū)范圍內(nèi)開展了“2017XX市商貿(mào)領(lǐng)域安全生產(chǎn)大檢查活動”現(xiàn)將此次活動工作總結(jié)如下：
一、精心組織，細心安排
成立由局長XXX同志任組長、分管副局長XXX同志任副組長、各股室任成員的“2017年XX市商貿(mào)領(lǐng)域安全生產(chǎn)大檢查”活動領(lǐng)導小組，小組下設(shè)辦公室，負責協(xié)調(diào)日常工作等。
二、檢點
本次檢查的重點是：對全市各類商場、超市、農(nóng)貿(mào)市場、批發(fā)市場、餐飲企業(yè)、住宿場所、成品油銷售企業(yè)油庫和加油站，肉、糖、廠絲等商品儲備庫是否建立安全責任制度；從機構(gòu)、人員、資金、制度建設(shè)是否合理；督促企業(yè)排查治理隱患情況；督促企業(yè)全面開展自查自糾，治理安全隱患；是否建立應(yīng)急預案；是否強化安全生產(chǎn)應(yīng)急管理情況等有關(guān)事項。
三、主要做法和成效
一、是對轄區(qū)內(nèi)商貿(mào)企業(yè)安全生產(chǎn)主體責任落實情況;二、安全生產(chǎn)管理制度建立和執(zhí)行情況；三、安全風險管控情況；四、隱患排查治理情況；五、應(yīng)急管理情況；六、消防設(shè)施、器材是否完備好用；七、火源、電源管理是否規(guī)范，防火巡查、檢查制度是否落實等等；本次安全大檢查，檢查批發(fā)市場、商超、住宿、餐飲企業(yè)、加油站、物流倉儲共37家，暫無發(fā)現(xiàn)任何安全隱患。
四 、下期工作打算
關(guān)鍵詞：移動互聯(lián)技術(shù)；業(yè)務(wù)模式；煙草；應(yīng)用
據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心（CNNIC）在京的第36次報告顯示，截至2015年6月，中國網(wǎng)民規(guī)模達6.68億，其中手機網(wǎng)民規(guī)模達5.94億，手機作為網(wǎng)民主要上網(wǎng)終端的趨勢進一步明顯。在移動互聯(lián)網(wǎng)開啟的新時代里，物聯(lián)網(wǎng)讓一切數(shù)字化，云計算讓數(shù)字資源化，大數(shù)據(jù)讓資源可用化，移動互聯(lián)技術(shù)作為物聯(lián)網(wǎng)未來的重要一環(huán)，正在深度改變?nèi)藗兊纳詈凸ぷ鞣绞健?/p>
1.移動互聯(lián)技術(shù)發(fā)展趨勢
1.1移動搜索將是移動互聯(lián)技術(shù)的主要應(yīng)用
移動搜索經(jīng)歷了與PC搜索相似的發(fā)展歷程，但發(fā)展速度更陜。移動用戶的搜索需求旺盛，3年內(nèi)人均搜索次數(shù)增長達47%。移動搜索流量已超越仍在增長的PC搜索。移動搜索仍然將是移動互聯(lián)技術(shù)的主要應(yīng)用。
1.2LBS將是未來移動互聯(lián)網(wǎng)的趨勢
基于位置的服務(wù)（LBS）將是移動互聯(lián)網(wǎng)中一個非常大的突破性應(yīng)用。移動互聯(lián)技術(shù)在位置服務(wù)和位置信息上有非常大的優(yōu)勢，精確地判斷出用戶所在地，商家可以把用戶在其位置的信息進行更多的服務(wù)和整合。比如說，客戶在某個陌生的地方，打開自己的移動終端，就能方便地找到附近的餐飲、酒店以及具體的地點信息。
1.3移動與桌面互補效應(yīng)仍將存在
移動與桌面的優(yōu)勢將互補，實現(xiàn)移動和互聯(lián)網(wǎng)的互補效應(yīng)。比如說，上班前，用手機去瀏覽。到了辦公室，使用的是固定互聯(lián)網(wǎng)，傳統(tǒng)的臺式和筆記本占了上風。在工作日臺式機使用率更高，而在周末，移動終端接入互聯(lián)網(wǎng)時將為應(yīng)用廠商帶來巨大商機。
1.4新的消費模式
移動移動聯(lián)網(wǎng)將帶來新型消費模式。移動互聯(lián)技術(shù)可以給用戶帶來更加精準的個性化服務(wù)。所以，未來如何捕捉移動互聯(lián)網(wǎng)的用戶，為其提供全新的廣告和信息服務(wù)消費方式成為業(yè)界關(guān)注的焦點。
移動互聯(lián)技術(shù)影響社會的方方面面，人們都在自己的移動終端上安裝新聞閱讀、社交、出行地圖、電商購物等熱門應(yīng)用。截至2015年6月，蘋果和安卓商店的下載量已達到數(shù)百億次，移動用戶規(guī)模更是超過了PC用戶。這讓企業(yè)級用戶意識到移動應(yīng)用的必要性，紛紛開始規(guī)劃和摸索進入移動互聯(lián)網(wǎng)，客觀上加快了企業(yè)級移動應(yīng)用市場的發(fā)展。
2.移動互聯(lián)技術(shù)引發(fā)煙草業(yè)務(wù)模式的變革
2.1帶給煙草商業(yè)企業(yè)內(nèi)部工作模式的轉(zhuǎn)變
首先了解煙草行業(yè)3個角色的日常辦公需要，通過3個角色日常工作情況的分析，從營銷、專賣一線到管理層，各個崗位日常工作模式都需要轉(zhuǎn)變，而移動互聯(lián)技術(shù)的應(yīng)用給煙草業(yè)務(wù)管理帶來五大業(yè)務(wù)模式的轉(zhuǎn)變。
2.1.1促進工作信息共享模式的轉(zhuǎn)變
原有的一線人員先在辦公室對走訪資料的查詢打印，現(xiàn)場問題手工記錄后回辦公室系統(tǒng)操作錄入，等待領(lǐng)導審批與指示的工作方式將轉(zhuǎn)變成即時查詢、記錄、傳輸、反饋的實時信息傳遞的信息共享模式。
2.1.2促進固定場所集中辦公模式的轉(zhuǎn)變
將原有固定時間、固定地點、固定設(shè)備、固定網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)變成隨時、隨地、隨身、移動辦公的工作場所。
2.1.3促進營銷一線工作模式的轉(zhuǎn)變
從原有計劃的例行走訪，回程后的日記記錄，再到走訪監(jiān)管，轉(zhuǎn)變?yōu)橹贫ㄓ媱潱攸c走訪，工作日志，信息反饋，市場分析，針對分析制定新的計劃，依次循環(huán)。
2.1.4促進專賣一線案件辦理模式的轉(zhuǎn)變
將原有接受舉報、現(xiàn)場查處、信息登記、案件歸檔轉(zhuǎn)變?yōu)榫€索歸并、深入分析、規(guī)范流程、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫、工作策略的制定，促進案件查辦前后互動工作模式的轉(zhuǎn)變。
2.1.5促進監(jiān)督考核模式的轉(zhuǎn)變
將原有事后監(jiān)管發(fā)現(xiàn)問題、實地進行考核工作、人工完成信息記錄、聽取工作總結(jié)匯報轉(zhuǎn)變成即時跟蹤、實時監(jiān)控、動態(tài)指揮、實時考核的可視化界面的業(yè)務(wù)模式。
2.2煙草客戶服務(wù)水平的提升帶來消費者消費模式轉(zhuǎn)變
著力構(gòu)建消費者數(shù)據(jù)庫，促進信息應(yīng)用的延伸。卷煙營銷的移動互聯(lián)應(yīng)用向消費者延伸。挖掘消費者行為特征，如消費傾向、購買地點、營銷影響、消費階層、消費波動等。搭建起集數(shù)據(jù)收集、處理、整合、分析、對接等多種功能的面向消費者的信息平臺，使工商企業(yè)更準確地為品牌找到目標消費群體，更好地找準品牌市場定位和品牌培育的主攻方向，提高市場分析、把握、適應(yīng)能力。
3.移動互聯(lián)技術(shù)在煙草商業(yè)管理中的應(yīng)用
移動互聯(lián)技術(shù)應(yīng)用在煙草業(yè)務(wù)模式轉(zhuǎn)型中，不是簡單的無線接入+互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容服務(wù)，它有很強的乘法效應(yīng)。移動互聯(lián)技術(shù)除具備互聯(lián)網(wǎng)的開放性、互動性、用戶需求長尾化、交互性等基礎(chǔ)特征外，還具備其便捷性、身份可識別性、可定位性三大特性。
以身份識別性的特征而言，其決定移動互聯(lián)技術(shù)在煙草應(yīng)用的一個重要方向，即基于用戶身份的信息交互和功能應(yīng)用，如浙煙專賣ACPD工作法、營銷135工作法在平板端的移動使用就是基于此。可定位性決定了移動互聯(lián)技術(shù)在煙草更大的商業(yè)用途，如專賣勘驗環(huán)節(jié)的客戶地理位置采集，車輛、人員作業(yè)GIS軌跡的記錄等。而位置信息和身份識別的融合應(yīng)用，可催生出移動的信息服務(wù)，如精確的作業(yè)調(diào)度等，讓信息傳遞的最后一公里得到解決。
3.1利用現(xiàn)有移動終端，有效開展日常工作
由于第三方客戶端APP具備一鍵直達的易用性和更好的用戶黏性，使得客戶端成為移動互聯(lián)技術(shù)的應(yīng)用主體。如浙江煙草與阿里共同打造的“釘釘”客戶端，提供移動工作平臺，或?qū)⒊蔀槿煵輪T工一種移動辦公方式。
3.2搭建移動互聯(lián)接入平臺，更大發(fā)揮移動互聯(lián)優(yōu)勢
3.2.1運用Citrix搭建臺州煙草移動互聯(lián)接入平臺項目
為打造移動辦公的全面需求，面臨著一系列需要解決的問題：（1）需要同時支持多種終端。（2）PC終端維護量的壓力要減少。（3）要對關(guān)鍵的數(shù)據(jù)進行集中安全管理，基于用戶實現(xiàn)數(shù)據(jù)的安全。4）解決目前新生產(chǎn)系統(tǒng)快速部署，提高整體生產(chǎn)效率。（5）在不更改生產(chǎn)系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，實現(xiàn)移動辦公。（6）改善整體網(wǎng)絡(luò)效能，提高遠程各縣級單位的用戶體驗。
本文對優(yōu)勢和效益也作了客觀分析：（1）客戶端易用性。支持幾乎所有桌面操作系統(tǒng)和手機平臺，用戶只要在手機等終端設(shè)備上安裝Citrix Receiver APP，就可以直接訪問所有后臺應(yīng)用。（2）安全性。結(jié)合現(xiàn)有的防火墻和網(wǎng)絡(luò)管控，實現(xiàn)了防火墻的無縫接入。所有數(shù)據(jù)和應(yīng)用完全在服務(wù)器端運行，客戶端沒有實際的數(shù)據(jù)運算，用戶看到的僅僅是服務(wù)器運算屏幕的變化量，從而保證數(shù)據(jù)一致、安全、集中。即使在公網(wǎng)上使用，也同樣能保證安全性。客戶端的使用權(quán)限則可以根據(jù)策略進行設(shè)置，包括是否可以看到桌面，是否可以打印，是否可以保存到本地等，確保了信息使用的權(quán)限可控。（3）快速。Citrix虛擬化方案在正常應(yīng)用狀態(tài)下平均每個用戶僅占用20K左右的帶寬，所以通過Internet即可達到滿意的速度和性能，節(jié)約了大量的專線和VPN成本。（4）支持個性化配置與快速部署。每個生產(chǎn)系統(tǒng)應(yīng)用環(huán)境的部署都是在服務(wù)器上集中部署，再給用戶。利用Profile Manager，可實現(xiàn)靈活的個性化配置。（5）可進行資源的自動化配置，實時監(jiān)測XenApp服務(wù)器的資源使用情況，并能及時調(diào)整，確保所有的業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的高可用性。
3.2.2基于微信開發(fā)手機報表查詢系統(tǒng)
為更便捷地獲取營銷、專賣、物流等相關(guān)數(shù)據(jù)，基于微信打造的移動手機報表查詢系統(tǒng)給各層級的領(lǐng)導、員工帶來了便利，提高了工作效率。
3.3利用社交等第三方客戶端，提升營銷服務(wù)水平
充分利用移動社交應(yīng)用，增強信息互動性。運用手機QQ等方式，通過建立“零售客戶微信服務(wù)群”的方式，積極引導客戶通過群留言和聊天，相互溝通卷煙經(jīng)營技巧，通過微信平臺，有重點、有互動地向客戶傳授卷煙營銷知識等，以此增強客戶接受能力。并且通過在線互動等方式，收集客戶歷史銷售數(shù)據(jù)，形成一對一的分析，為客戶一對一的個性化服務(wù)營銷提供了載體。
4.移動互聯(lián)技術(shù)在煙草行業(yè)應(yīng)用需要關(guān)注的3點安全問題
比起以前只看物理層、網(wǎng)絡(luò)層網(wǎng)絡(luò)的安全防范，移動互聯(lián)的安全防范要看到上層的應(yīng)用，它的粒度更細，而且要保證應(yīng)用安全的自動化。傳統(tǒng)架構(gòu)一般是訪問控制策略做得好。但隨著規(guī)模變大，就要求企業(yè)一方面要有龐大的接入能力，同時要能實現(xiàn)應(yīng)用安全的自動管控。在這個領(lǐng)域主要要做好三方面：
首先是網(wǎng)絡(luò)安全。針對煙草整體相對安全的局域網(wǎng)布局，網(wǎng)絡(luò)的接入必須有加密的信道傳輸，如VPN。第二是系統(tǒng)安全，包括終端設(shè)備的安全。針對安卓開源特性，做好接口調(diào)用的管理和加密的數(shù)據(jù)傳輸。同時對設(shè)備做封閉，比如對終端設(shè)備，只留必要的網(wǎng)絡(luò)傳輸，把外設(shè)全關(guān)掉，對所有的外置卡槽和接口的訪問都禁止。通過上面的各種手段，最終達到可信計算的環(huán)境，保證系統(tǒng)的安全。第三是信息安全。做好制度上的完善與執(zhí)行工作，包括信息保密，比如要考慮設(shè)備一旦丟失，信息應(yīng)及時上報，后臺如何擦除，或者使用加密，即使丟失對方也無法解密。
5.移動互聯(lián)技術(shù)應(yīng)用效果
移動互聯(lián)技術(shù)在煙草業(yè)務(wù)模式轉(zhuǎn)型中的應(yīng)用更好地實現(xiàn)了新業(yè)務(wù)模式下的信息共享，給業(yè)務(wù)管理工作帶來了便捷。工作重點突出，業(yè)務(wù)管理工作目標化得到更好的實現(xiàn)。工作執(zhí)行率進一步加強，各項工作落實更加高效，監(jiān)督考核工作更加客觀。進一步增進上下聯(lián)動，進一步推進體化的現(xiàn)場工作，使得管理水平邁上新臺階。
示范點建設(shè)工作總結(jié)
主要包括：目標任務(wù)、政策措施、建設(shè)情況、經(jīng)濟社會效果、存在問題、下一步打算、自我評價等。（字數(shù)限3000字以內(nèi)）
我公司專注于利用現(xiàn)代先進農(nóng)業(yè)技術(shù)，從源頭抓起，引進最新紫心品種火龍果和本地野生火龍果雜交育種、培育出自主研發(fā)新品種【吉人玫瑰紫心火龍果】并采用最先進的排式種植法，結(jié)合地形開展種植火龍果5年。產(chǎn)品鮮果主要通過農(nóng)特產(chǎn)品移動互聯(lián)網(wǎng)新零售+平臺電子商務(wù)銷售，目前產(chǎn)品銷售網(wǎng)絡(luò)輻射全國。
我公司自籌資金，在過去幾年內(nèi)，投入基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，基地道路完善，全部可匹配現(xiàn)代化的機械車輛運作，并重金從以色列引進全新進口滴管配套水肥一體化設(shè)備1套，實現(xiàn)基地內(nèi)所有作物水肥一體化滴管。最大限度的做到了節(jié)水節(jié)能，先進的滴灌系統(tǒng)為農(nóng)作物的生長提供了有效的營養(yǎng)，也大大節(jié)省了肥料的浪費開支，同時還最大限度的做到了減少肥料等農(nóng)資對自然環(huán)境和土壤的不良影響。在病蟲害綠色防控方面我們采用防蟲網(wǎng)加嚴格執(zhí)行農(nóng)藥制度的標準進行防控，最大程度的減少農(nóng)藥使用，保證作物和產(chǎn)品的綠色安全， 并且制定了本基地完整的農(nóng)產(chǎn)品品質(zhì)，質(zhì)量安全檢測，自測自查制度和完整的生產(chǎn)以及銷售制度。
公司自籌資金，對基地內(nèi)的電網(wǎng)進行鋪設(shè)，380伏三廂電電力供應(yīng)，能100%滿足生產(chǎn)、生活等需求。基地連片種植面積達146畝，全部嚴格管理，堅持綠色種植，符合綠色生態(tài)要求，并獲得無公害農(nóng)產(chǎn)品認證證書；基地全年總產(chǎn)值92萬，吸納村民3人為固定職工，吸納村民30人，為臨時勞工，為他們提供了穩(wěn)定的收入。職工月收入平均3500元人民幣以上，人均收入高于村里其他居民50%以上。
目前存在問題，產(chǎn)能不足，勞動力方面，由于村民文化層次較低，對于種植方面的技術(shù)工作做的還不是很到位，導致產(chǎn)量未能達到最好的預期。
下一步計劃開展更高頻次的工人種植技術(shù)的培訓，盡快提高種植技術(shù)水平，通過技能提升，也同步提高工人的獎金收入。
cpe電話部伴隨cpe共同度過了一年多的風風雨雨，回首走過的365個日日夜夜，我心中感慨頗多。
現(xiàn)電話部將2012年cpe蓬達度假之旅簡單總結(jié)如下:
電話部的崗位職責：負責外聯(lián)及各類與度假、電話業(yè)務(wù)相關(guān)的協(xié)調(diào)工作。主要體現(xiàn)在：會員服務(wù)方面、酒店服務(wù)方面、酒店拓展方面、經(jīng)銷商規(guī)范方面、dae合作等方面等。
一、 會員服務(wù)方面
1、與各部門合作共同完成了《蓬達度假權(quán)益會員手冊》內(nèi)容及流程的制定。會員手冊的制定取百家之精華，匯天下度假之大成，著實從會員的角度出發(fā)，充分融入營銷、服務(wù)、流程的思想及理念，也充分體現(xiàn)了蓬達人的度假價值觀與審美觀。
2、《蓬達度假產(chǎn)品銷售合同》、《蓬達度假權(quán)益承購合同》等蓬達度假會員資料的參與制定工作。
3、相關(guān)規(guī)范文件的制定：
1）《cpe電話接聽禮儀》
2）《關(guān)于情景規(guī)范用語》
3）《客服情景電話問題集錦》
4）《業(yè)主會員電話回訪》
5） 《酒店（公寓）房間全權(quán)委托經(jīng)營協(xié)議書問答錄—乳山銀灘蓬達假日酒店》
6) cpe會員相關(guān)表格及文件的設(shè)計:
cpe會員度假交換申請表
cpe度假權(quán)益委托出租申請表
cpe會員注冊資料信息變更表
cpe周次存儲申請表
cpe周次儲存證
cpe訪客證格式的設(shè)計
4、培訓方面：
1）乳山之行外出培訓、上海之行、威海大屋、烏鎮(zhèn)的學習
2）酒店主要管理層服務(wù)人員的2次培訓及反饋：客服電話接聽規(guī)范、會員接待及服務(wù)流程、dae及cpe的介紹等。
3）內(nèi)部培訓與溝通：每周一次及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。
3）度假網(wǎng)內(nèi)部電話接聽禮儀、電話營銷等系列培訓10次。
5、會員溫馨服務(wù)方面：
會員溫馨服務(wù)內(nèi)容的完善、細節(jié)的落實，主要體現(xiàn)在：
1）負責會員的度假咨詢、酒店預訂、行程設(shè)計、投訴處理、增值服務(wù)等。
2）預定機票的及時落實；
3）短信服務(wù)：簽約后第一時間、收到會員資料時、寄出會員資料后、生日祝福、客戶存周提醒。
4）郵件服務(wù)：電子生日賀卡、存周提醒。
5）投訴服務(wù)：本著態(tài)度第一、及時處理、合理引導、大事化小、小事化了的服務(wù)原則，追求蓬達、客戶、經(jīng)銷商三贏的服務(wù)方針，在營銷與服務(wù)之間搭建有效溝通的橋梁，體現(xiàn)在服務(wù)客戶方面是合情、合理、合時的靈活處理各種投訴。
6、預定服務(wù)
1）度假會員的預定工作。
a、度假會員系統(tǒng)內(nèi)酒店的度假預訂、經(jīng)銷商臨時預訂、關(guān)系客戶的協(xié)助預訂、訂單的變更、訂單取消等。
b、度假會員加盟酒店的預訂、變更、取消等。
c、度假會員dae系統(tǒng)酒店的相關(guān)預定。
2）cpe系統(tǒng)內(nèi)加盟酒店的預定工作。
a、加盟酒店預訂蓬達直營酒店（變更、取消等）。
b、蓬達會員預訂加盟酒店（變更、取消等）。
c、加盟酒店預訂加盟酒店（變更、取消等）。
二、 酒店服務(wù)方面
1、 相關(guān)服務(wù)流程的制定：
1）《酒店接待度假會員的流程與規(guī)范》的制定。
2）《酒店前臺接聽電話規(guī)范用語的管理規(guī)定》的制定。
3）《酒店前臺接聽電話規(guī)范用語之一》的制定。
4）《酒店前臺接聽電話規(guī)范用語之二》的制定。
5）中英文《會員服務(wù)評估表》的制定，從而使得客戶有充分的發(fā)言權(quán)，同時也為我們的服務(wù)提供了更多實質(zhì)性的參考。
2、 關(guān)于客戶預訂、反饋信息等問題的及時溝通及協(xié)調(diào)。
3、 與蓬達及cpe系統(tǒng)內(nèi)各酒店及度假村進行有效溝通，完善并規(guī)范會員服務(wù)流程及接待標準，監(jiān)督各種度假會員管理制度的執(zhí)行力度及效果。
三、 酒店拓展方面
1、電話部自2012年9月份正式接手酒店拓展工作，當初制定的拓展計劃是：每周1家。至今已完成16家酒店的加盟合作。并且制定了規(guī)范的文件及流程：
1）多種開場白話術(shù)的設(shè)計（適應(yīng)不同星級酒店、不同級別的客戶需求）
2）不同時段、不同酒店、不同職位的跟進話術(shù)
3）短信祝福
4）郵件問候
5）各種版本的合作協(xié)議
6）不斷更新的酒店列表
7）時常更新的精美ppt
2、酒店備用名單已達上千家，已聯(lián)系過500余家酒店（度假村），多次的電話溝通、電子版各種資料的發(fā)送在一定程度上充分宣傳了蓬達的企業(yè)形象，帶來無形的口碑宣傳效果。
3、酒店加盟多種方式并存：合作時間、合作方式、合作對象的靈活變通：
a、合作時間：1年、3年、10年不等。
b、 合作方式：單純標間的互換、各種房型并存、置換比例的細化等。
c、 合作對象：單個酒店（度假村）、集團性的加盟、網(wǎng)絡(luò)平臺的合作：與暢游無憂、arsa等建立了戰(zhàn)略合作關(guān)系。
d、溝通比較好因各種原因暫時不能合作的酒店（度假村）也都建立了長期合作的基礎(chǔ)，衍生為日后的協(xié)議合作酒店。
四、 經(jīng)銷商規(guī)范方面
1、配合頡總關(guān)于經(jīng)銷商加盟的系列流程及制度的建立、經(jīng)銷商的談判全程跟進。深知經(jīng)銷商合作談判的艱辛、經(jīng)銷商客戶的簽約之不易、經(jīng)銷商銷售過程中銷售人員的違規(guī)操作，在與經(jīng)銷商的合作中采取“扶持、鼓勵、配合、督促、規(guī)范、約束、警示”等靈活處理方式。從而在售前、售中、售后形成一條龍的監(jiān)督及服務(wù)的規(guī)范流程。
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2、各經(jīng)銷商的日常聯(lián)系工作。
a、針對各家經(jīng)銷商不同時段、不同問題的一系列聯(lián)系函的建立及督促執(zhí)行。
b、退款聲明、退款申請的建立。
c、客戶投訴檔案的建立，并及時督促各經(jīng)銷商予以及時處理、改進。
d、發(fā)票問題的規(guī)范、聲明等制度的建立。
e、經(jīng)銷商日報、周報、月報的制定、整理、分析。
f、邀約客戶的活動咨詢、會員的問題咨詢、處理各種會員的投訴、退款等事宜。
g、經(jīng)銷商每套合同的及時審核、記錄、規(guī)范。
五、dae合作方面
1、6月份上海之行：對dae各項操作流程的的溝通、學習、培訓及深入合作等。
2、蓬達、dae、各經(jīng)銷商的三方規(guī)范協(xié)議的簽訂及監(jiān)督執(zhí)行。
3、dae的存周、補周、調(diào)周，會員在dae的存周等。
4、dae會員蓬達直營酒店的預定、變更、取消等。
六、其他方面
1、產(chǎn)權(quán)酒店加盟拓展方案及流程的制定。
2、酒店（度假村）加盟流程及相關(guān)表格。
3、經(jīng)銷商加盟流程及申請表格。
4、充當頡總助理，各種臨時安排的外聯(lián)服務(wù)等。
與各經(jīng)銷商及各分時度假合作單位進行各項操作流程的的溝通、學習、交接、改進及深入合作等。
雖然部門的工作瑣碎、繁雜，但電話部始終圍繞一個中心，兩個基本點的工作指導方針：“以度假為中心，以會員服務(wù)、酒店加盟為基本點”。
回顧即將逝去的2010，曾經(jīng)的彷徨、掙扎、堅守與執(zhí)著，曾經(jīng)的披星戴月、夜以繼日的傾情投入歷歷在目，如今一路走來，當一切都已成往事，捫心自問：無愧于心，無愧于cpe！電話部與cpe相依相偎，共同成長，共同經(jīng)歷風霜雨雪。一個聲音在心底吶喊：今日電話部以cpe為榮，明日cpe將以電話部為傲！！！
cpe電話部未來的一年是躊躇滿志的一年，更是如虎添翼的一年。年年歲歲花相似，歲歲年年人不同，現(xiàn)將2012年電話部的工作重點簡單梳理如下：
1、 以度假為中心。
1）隨時關(guān)注國際及國內(nèi)宏觀經(jīng)濟形勢，關(guān)注旅游度假行業(yè)的未來，關(guān)注度假平臺的發(fā)展趨勢。
2）各度假網(wǎng)絡(luò)平臺的swot分析、各平臺的會員服務(wù)及拓展服務(wù)的借鑒。
3）關(guān)注cpe及電話部未來的發(fā)展，從而以電話部特有的視角看度假、看服務(wù)、看營銷。
2、 一手抓酒店加盟。
1）酒店加盟計劃的制定及落實：有計劃、有步驟的制定酒店加盟的長、中、短期計劃及具體方針。整理并針對各大、中、小城市的旅游、度假特色展開一系列的加盟發(fā)展計劃。
2）酒店加盟方式的靈活性、創(chuàng)新性合作模式的探索。
3）與各合作酒店的續(xù)簽及長期合作的洽談。
4）酒店對賬單的及時核對、分析、匯總。
5）建立多渠道合作酒店的實施方案，鋪建cpe酒店聯(lián)盟的多種合作網(wǎng)絡(luò)。
3、 一手抓會員服務(wù)。
1）與會員度假相關(guān)聯(lián)的各旅游系統(tǒng)進行洽談合作，從而為度假會員提供全方位、多渠道的增值服務(wù)。
2）編制詳細的會員服務(wù)系統(tǒng)流程及工作標準細則。
3）制定會員服務(wù)質(zhì)量評價體系，對會員服務(wù)過程、服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)結(jié)果實施全面監(jiān)督管理。
4）接聽服務(wù)電話的錄音定期播放、分析、語言及服務(wù)細節(jié)的規(guī)范。
5）完善客戶需求分析，研制可行性方案提升客戶滿意度。
6) cpe精彩假期的推出。
7）與直營酒店、加盟酒店的及時溝通、會員反饋表信息的搜集、整理，并督促各酒店進行有效整改，從而真正的為度假會員提供更高品質(zhì)的服務(wù)。
4、部門建設(shè)方面
1）度假會員服務(wù)團隊組建、培訓與考核，儲備力量及電話人才的培養(yǎng)。
2）客戶服務(wù)部日常管理、培訓和運營工作。
3）制定與完善客戶服務(wù)部管理制度，規(guī)范和完善崗位職責，優(yōu)化客戶服務(wù)流程。
4）掌控客戶服務(wù)質(zhì)量，提升客戶滿意度。
5）唐山賣場開設(shè)的相關(guān)準備工作：人員招聘計劃、培訓計劃、工作計劃等。
6）電話部人員的培訓計劃及獎勵、晉升方案。
7）電話部規(guī)范文件的整理、幻燈片的制作等。
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2012年社區(qū)居委工作總結(jié)
2012年建筑公司工作總結(jié)
2012年公路養(yǎng)護工作總結(jié)養(yǎng)老服務(wù)中心工作總結(jié)
綠化工作總結(jié)及工作計劃
新華書店年度工作總結(jié)及工作計劃
以下是總結(jié)出利用互聯(lián)網(wǎng)開拓業(yè)務(wù)幾個關(guān)鍵問題：
因互聯(lián)網(wǎng)是在虛擬的空間上交談與結(jié)識，關(guān)鍵問題是做到與客戶互信互利，才會有生意做。必須留意以下幾個方面：
1. 公司經(jīng)營產(chǎn)品及價格定位：
A. 公司的主營產(chǎn)品，如果公司以小規(guī)模發(fā)展速度，公司的人力、物力、財力實務(wù)不雄厚情況下，公司必須經(jīng)營銷售專一產(chǎn)品，方會盡快見到效果。面向更多的產(chǎn)品經(jīng)營，戰(zhàn)線拉得太長，從前線業(yè)務(wù)到工廠搜索與售后跟進需一個完整體系與多位專業(yè)人士及專業(yè)知識來操控。
買家總會貨比三家，買家遠是專業(yè)的。 作為貿(mào)易公司最主要的優(yōu)勢是提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，如這點做不到，是無法贏得客戶信賴的。
報價并不是一個很簡單的活動，它是企業(yè)與新客戶溝通的切入口。要懂得本行業(yè)出口量和前景。本行業(yè)內(nèi)各個企業(yè)報價的平均水平和報價趨勢。及本公司的產(chǎn)品質(zhì)量和在國內(nèi)同類產(chǎn)品屬于哪個水平面（高中低），自己的產(chǎn)品報價與市場行情差價，及如何以達到報價的正確性，讓客戶查到公司知道公司的主要經(jīng)營產(chǎn)品及及產(chǎn)品優(yōu)勢與核心競爭力。
B. 報價表
公司以一定的數(shù)量為基礎(chǔ)，提供一份產(chǎn)品價格表（PRICELIST）。
此報價表上的數(shù)據(jù)是企業(yè)發(fā)展策略的一部分。因為它決定了公司業(yè)務(wù)開拓的切入口。 價格的定位也就將客戶進行了定位。不同的價格就會培養(yǎng)不同素質(zhì)的客戶群，也就決定了公司的發(fā)展方向，產(chǎn)品/服務(wù)策略， 發(fā)展速度和未來。所以小小的一份報價表，看似簡單，實則要經(jīng)過仔細和認真的推敲。
報價應(yīng)報得恰如其分，不能過低，也不能過高；好東西不能賤賣，普通的產(chǎn)品不要報高。因為客戶往往會從你的報價來判斷你的誠實性，并同時判斷你對產(chǎn)品的熟悉程度；如果一個非常簡單普通的產(chǎn)品你報一個遠離市場的價位，甚至幾天都報不出來，這說明你的誠實性不夠，你根本不懂這一行，自然而然客人不會對你再理會。
摸清客戶動機及誠意再報價，以免成為報價工具，浪費時間。
外貿(mào)競爭異常急烈，以目前中國市場所見是供大于求，要想異軍突起，特別注意服務(wù)和經(jīng)常學習，避免出錯。
2.公司（包括業(yè)務(wù)員）給客戶的信心及信譽度如何？
這是網(wǎng)絡(luò)開展客戶最首要的因素，即你的公司實力如何，產(chǎn)品況爭力怎樣，公司服務(wù)怎樣？信心和信譽是雙向的。
解決方法：第三方認證（如付費會員）；網(wǎng)站及產(chǎn)品的豐富程度；業(yè)務(wù)員準確快捷的服務(wù)。（良好的與客溝通技巧）
客戶最想了解的是什么：
1）你是不是做這個產(chǎn)品多時了。
2）你對產(chǎn)品了解多少。
3）你這個人的人品如何。
4）當然價格是否有競爭力是不可少的必要條件。
要做到以上4點你就必須做大量的資料搜索，收集，比較工作，在這個過程中要抓緊學習這類產(chǎn)品的專業(yè)知識。否則客戶會對你不放心。只有你能把該類產(chǎn)品講的很清楚，技術(shù)關(guān)鍵在那里，質(zhì)量如何控制，價格的定位為什么是這樣，原材料又是如何如何....。客戶才會對你放心和信任。取得客戶的信任－－很重要啊！
客戶關(guān)注的幾個問題如溝通不好，決無無下文。如產(chǎn)品的規(guī)格、技術(shù)參數(shù)、所達標準，價位，打算訂購的數(shù)量，做什么品牌，該品牌在當?shù)厥欠裼杏绊懥Γ湍男┢髽I(yè)有過生意往來，及做外貿(mào)時間長久等。
3. 你的商貿(mào)語言及技巧如何（是否會產(chǎn)生誤解或含糊不清，業(yè)務(wù)人員的素質(zhì)如何）？
對客戶的任何信息要及時響應(yīng)并回復；對客戶的回復不能簡單的一問一答，要盡可能全面、周到，但切不可啰嗦。郵件中語言盡顯專業(yè)性與針對性，否則失去繼續(xù)交談的機會。
4、想客人落單，需先交朋友和交換有價值的信息和意見。決大多數(shù)客戶都有自己較穩(wěn)定的供應(yīng)商，要想做出訂單，不能超之過急，超穩(wěn)步跟進，功到自然成。
一般來講，從以下幾個方面入手來贏得客戶：
1、做好質(zhì)量營銷。
2、樹立“客戶至上”服務(wù)意識。
3、強化與客戶的溝通。
4、增加客戶的經(jīng)營價值。這就要求企業(yè)一方面通過改進產(chǎn)品、服務(wù)、人員和形象，提高產(chǎn)品的總價值；另一方面通過改善服務(wù)和促銷網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，減少客戶購買產(chǎn)品的時間、體力和精力的消耗，以降低貨幣和非貨幣成本。從而來影響客戶的滿意度和雙方深入合作的可能性。
5、建立良好的客情關(guān)系。
經(jīng)過幾個月的實踐和實習，我對未來充滿了美好的憧憬，我要更進一步的要求自己，回想自己這段時間的經(jīng)歷與收獲，我深深的感到在我今后的發(fā)展***給予我的是一筆多么寶貴的人生財富！現(xiàn)將個人實習報告總結(jié)如下：
單位給我的工作定位是從事網(wǎng)絡(luò)部基礎(chǔ)工作以及一些網(wǎng)站建設(shè)，網(wǎng)絡(luò)程序開發(fā)等等，在此思想的指導下，我承擔了園區(qū)網(wǎng)絡(luò)的維護等基礎(chǔ)工作，包括線路檢修，交換設(shè)備更換，新用戶入戶等等這方面工作并很快掌握了其中的原理和方法，從學校的理論知識到過去一年的實踐工作，其中的角色轉(zhuǎn)變離不開單位各級領(lǐng)導以及同事們的幫助和指導。
網(wǎng)站建設(shè)方面，和**共同進行了**網(wǎng)站的改造，使用全新的后臺，使**網(wǎng)站的功能更加的強大，管理更加的有條理和方便，取得了不錯的社會效應(yīng)。積極參加單位組織的各種活動，團結(jié)同事，養(yǎng)成了極強的團隊互助精神。參加學習了"**培訓",學習了"**"建設(shè)的基本思想和方法。并在實踐中掌握了**建設(shè)軟件"**"的使用方法。所做的這些都是對自己一個極大的促進和提高。
首先繼續(xù)學習，不斷提升理論素養(yǎng)。在信息時代，學習是不斷地汲取新信息，獲得事業(yè)進步的動力。走上工作崗位后，我積極響應(yīng)單位號召，結(jié)合工作實際，不斷學習理論、業(yè)務(wù)知識和社會知識，用先進的理論武裝頭腦，用精良的業(yè)務(wù)知識提升能力，以廣博的社會知識拓展視野， 努力實踐，自覺進行角色轉(zhuǎn)化。
只有將理論付諸于實踐才能實現(xiàn)理論自身的價值，也只有將理論付諸于實踐才能使理論得以檢驗。同樣，一個人的價值也是通過實踐活動來實現(xiàn)的，也只有通過實踐才能鍛煉人的品質(zhì)，彰現(xiàn)人的意志。
其次從學校走向社會，首要面臨的問題便是角色轉(zhuǎn)換的問題。從一個學生轉(zhuǎn)化為一個單位人，在思想的層面上，必須認識到二者的社會角色之間存在著較大的差異。學生時代只是單純的學習知識，而社會實踐則意味著繼續(xù)學習，并將知識應(yīng)用于實踐，學生時代可以自己選擇交往的對象，而社會人則更多地被他人所選擇。諸此種種的差異。不勝枚舉。但僅僅在思想的層面上認識到這一點還是不夠的，而是必須在實際的工作和生活中潛心體會，并自覺的進行這種角色的轉(zhuǎn)換。
最后提高工作積極性和主動性，我們不管做什么事都要有激情。只有激情的圣火點燃了，才可以發(fā)揮自如，才可以做到最佳，才可以不留遺憾。
以上是我的實習工作總結(jié)。一年的實習期很快過去了，是開端也是結(jié)束。展現(xiàn)在自己面前的是一片任自己馳騁的沃土，也分明感受到了沉甸甸的責任。在今后的工作和生活中，我將繼續(xù)學習，深入實踐，不斷提升自我，努力創(chuàng)造業(yè)績，做好個人工作計劃，繼續(xù)為中心創(chuàng)造更多的價值。
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年終工作總結(jié)是對這一年的工作，進行一次全面系統(tǒng)的檢查、評價、分析以及研究，從而分析不足，得出可供參考及改進的經(jīng)驗。那么關(guān)于銷售的年終工作總結(jié)怎么寫?下面是小編為大家?guī)淼?020最新銷售年終工作總結(jié)模板范文五篇，歡迎大家查閱！
2020銷售年終工作總結(jié)1光陰似箭，轉(zhuǎn)眼間，20_年即將接近尾聲，在這辭舊迎新的一天，先祝大家元旦快樂。總的來說，在這一年里還是學到了很多，進步了很多。因為主要是負責網(wǎng)絡(luò)這一塊，今天我對網(wǎng)絡(luò)這一塊的情況做如下總結(jié)。
在互聯(lián)網(wǎng)如此發(fā)達的今天，網(wǎng)絡(luò)營銷或者說電子商務(wù)顯得極為重要。首先，對于網(wǎng)絡(luò)平臺的總體情況來說，網(wǎng)站平臺的選擇不外乎兩塊，中文網(wǎng)站和英文網(wǎng)站，記得剛來的時候，比較注重中文網(wǎng)站平臺的，因而使得我們主打產(chǎn)品在中文排名上有了一定的位置，但是英文網(wǎng)站方面就相對弱了一點。不過還好，后來將側(cè)重點慢慢移到了英文網(wǎng)站上，使得我們的主打產(chǎn)品在英文網(wǎng)站上也有了一定的排名。對于具體的關(guān)鍵詞排名每半個月都有做統(tǒng)計，總體來講還是可以的，基本上在各大搜索引擎的前三頁都能找到我們公司的產(chǎn)品信息。
從總體網(wǎng)站量來看，大概地統(tǒng)計了一下，目前注冊的中文網(wǎng)站約110個左右，英文網(wǎng)站90個左右。當然并不是說注冊的網(wǎng)站多，我們產(chǎn)品的曝光率就會高，因為搜索引擎都喜歡原創(chuàng)的東西，所以平時在產(chǎn)品簡介部分也下了一定的功夫。還有就是每天都會上去更新產(chǎn)品信息，可一鍵更新的網(wǎng)站，每天會更新一次，對于一些更新比較麻煩的網(wǎng)站，至少3-5天會上去更新一次(這樣不會影響搜索引擎的收錄)。還有就是鑒于網(wǎng)上視頻搜索率也挺高的，同時也注冊了5個視頻網(wǎng)，將我們相關(guān)設(shè)備的視頻傳了上去，希望能吸引一定的瀏覽量。
對于公司的企業(yè)網(wǎng)站，平時也會定期上去完善一些資料，比如上去一些行業(yè)動態(tài)，充實并更新一下我們的產(chǎn)品信息。企業(yè)網(wǎng)站主要是用來展示我們公司的一個整體形象及服務(wù)，因此也為此統(tǒng)一了一下產(chǎn)品的格式及圖片，這樣看起來更專業(yè)點。中文頁面的產(chǎn)品信息已經(jīng)都統(tǒng)一好了，至于英文頁面還有部分產(chǎn)品未統(tǒng)一格式，接下來會抽空完善一下的。至于網(wǎng)站的改版問題，如果沒必要的話暫時不要改版，因為改版的話會影響到網(wǎng)站被各大搜索引擎收錄的情況(一般新網(wǎng)站被收錄的時間大概在1個月左右)。
由于我們公司成立不久，所以對于網(wǎng)站上還有一些板塊處于空白狀態(tài)，像企業(yè)榮譽、發(fā)展歷程這幾塊，希望以后能慢慢完善起來。還有就是之前用現(xiàn)成的一些照片及設(shè)備運行視頻整了一小段視頻出來，放在了企業(yè)網(wǎng)站上，用來介紹企業(yè)形象，雖然不知道被瀏覽到的概率是多少，而且看起來也不是很完美，但湊合著先用著吧，以后有機會再重新做一個。
至于其它問題都是老話長談，在此也就不多說了。不過有一點還是值得高興的，自從樓下車間實行承包制后，效率提高了很多，希望他們能再接再厲，當然也希望銷售部的人員也能加把勁，多接點單子，免得設(shè)備在車間排排站被冷落了。都說一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去點燃一堆火柴，則會熊熊燃燒。希望將來公司能有這么一根火柴，帶動大家的積極性，以百分百的熱情投入到工作中。
都說人和產(chǎn)品一樣都犯有一個毛病：認為自己能為所有的人干所有的事。其實不管是人還是產(chǎn)品的能力都是有限的，一個人不可能樣樣都行，一臺設(shè)備不可能做出所有產(chǎn)品。所以不管是人還是產(chǎn)品都應(yīng)該有一個定位，一定要清楚自己能做什么，應(yīng)該做什么。最后希望在新的一年里，不管是公司還是個人都能以全新的面貌來迎接新的挑戰(zhàn)，更上一層樓。希望公司所有的員工都能齊心協(xié)力，努力讓我們公司走得更好，走得更遠，共同努力營造一個和諧的工作環(huán)境。
2020銷售年終工作總結(jié)2自我從事銷售工作以來，在上級領(lǐng)導部門的正確領(lǐng)導下，在同事的關(guān)心和幫助下，同事在自我的努力奮斗下，完成了今年的銷售額，現(xiàn)將今年的銷售工作總結(jié)如下：
一、切實落實崗位職責，認真履行本職工作
千方百計完成區(qū)域銷售任務(wù)并及時催回貨款;努力完成銷售管理辦法中的各項要求;負責嚴格執(zhí)行產(chǎn)品的出庫手續(xù);積極廣泛收集市場信息并及時整理上報領(lǐng)導;嚴格遵守廠規(guī)廠紀及各項規(guī)章制度;對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責任感;完成領(lǐng)導交辦的其它工作。工作中自己時刻明白只存在上下級關(guān)系，無論是份內(nèi)、份外工作都一視同仁，對領(lǐng)導安排的工作絲毫不能馬虎、怠慢，在接受任務(wù)時，一方面積極了解領(lǐng)導意圖及需要達到的標準、要求，力爭在要求的期限內(nèi)提前完成，另一方面要積極考慮并補充完善。
崗位職責是職工的工作要求，也是衡量職工工作好壞的標準，自己在從事業(yè)務(wù)工作以來，始終以崗位職責為行動標準，從工作中的一點一滴做起，嚴格按照職責中的條款要求自己的行為，在業(yè)務(wù)工作中，自己能從產(chǎn)品知識入手，在了解技術(shù)知識的同時認真分析市場信息并適時制定營銷方案，自己經(jīng)常同其他區(qū)域業(yè)務(wù)員勤溝通、勤交流，分析市場情況、存在問題及應(yīng)對方案，以求共同提高。在日常的事務(wù)工作中，自己在接到領(lǐng)導安排的任務(wù)后，積極著手，在確保工作質(zhì)量的前提下按時完成任務(wù)。
二、正確對待客戶投訴并及時、妥善解決
銷售是一種長期循序漸進的工作，而產(chǎn)品缺陷普遍存在，所以業(yè)務(wù)員應(yīng)正確對待客戶投訴，視客戶投訴如產(chǎn)品銷售同等重要甚至有過之而無不及，同時須慎重處理。自己在產(chǎn)品銷售的過程中，嚴格按照廠制定銷售服務(wù)承諾執(zhí)行，在接到客戶投訴時，首先應(yīng)認真做好客戶投訴記錄并口頭做出承諾，其次應(yīng)及時匯報領(lǐng)導及相關(guān)部門，在接到領(lǐng)導的指示后會同相關(guān)部門人員制訂應(yīng)對方案，同時應(yīng)及時與客戶溝通使客戶對處理方案感到滿意。熟悉產(chǎn)品知識是搞好銷售工作的前提。自己在銷售的過程中同樣注重產(chǎn)品知識的學習，對廠生產(chǎn)的產(chǎn)品的用途、性能、參數(shù)基本能做到有問能答、必答，對相關(guān)部分產(chǎn)品基本能掌握用途、安裝。
三、區(qū)域工作設(shè)想
為積極配合銷售，自己計劃在確定產(chǎn)品品種后努力學習產(chǎn)品知識及性能、用途，以利產(chǎn)品迅速走入市場并形成銷售。自己在搞好業(yè)務(wù)的同時計劃認真學習業(yè)務(wù)知識、技能及銷售實戰(zhàn)來完善自己的理論知識，力求不斷提高自己的綜合素質(zhì)，為企業(yè)的再發(fā)展奠定人力資源基礎(chǔ)。為確保完成全年銷售任務(wù)，自己平時就積極搜集信息并及時匯總，力爭在新區(qū)域開發(fā)市場，以擴大產(chǎn)品市場占有額。
四、銷售管理建議
應(yīng)條款明確、言簡意賅，明確業(yè)務(wù)員的區(qū)域、任務(wù)、費用、考核、獎勵，對模凌兩可的條款予以刪除，年底對業(yè)務(wù)員考核后按辦法如數(shù)兌現(xiàn)。應(yīng)在廠、業(yè)務(wù)員共同協(xié)商并感到滿意的前提下認真修訂規(guī)范統(tǒng)一的銷售管理辦法，使其適應(yīng)范圍廣且因地制宜，每年根據(jù)市場變化只需調(diào)整出廠價格。
2020銷售年終工作總結(jié)320_年即將結(jié)束，感謝這一年公司領(lǐng)導的照顧和栽培，接下來是我對今年工作做一個總結(jié)：
一、汽車銷售情況
為提高公司的知名度，樹立良好的企業(yè)形象，在我們和客戶搭建一個相互交流、溝通、聯(lián)誼平臺的同時，把更多的客戶吸引到展廳來，搜集更多的銷售線索。
20_年本部門舉行大小規(guī)模車展和試乘試駕活動10次，刊登報紙硬廣告15篇、軟文2篇、報花4次、電臺廣播5多次并組織汽車銷售顧問對已經(jīng)購車用戶進行積極的回訪，通過回訪讓客戶感覺到我們的關(guān)懷。
二、信息報表工作
報表是一項周而復始重復循環(huán)的工作，崗位重要，關(guān)系到公司日后對本公司的審計的驗收，為能很好的完成此項工作，20_年x月任命_x為信息報表員，進行對公司的報表工作，在工作期間_x任勞任怨按時準確的完成了公司交付的各項報表，每日核對庫存情況，對車輛銷售工作作出了貢獻。
三、檔案管理
20_年為完善檔案管理工作，特安排_x為檔案管理員，主要工作有收集購車用戶檔案、車輛進銷登記、合格證的收發(fā)以及用戶檔案匯總上報公司等，工作期間劉同志按照公司規(guī)定，圓滿完成了公司交代的工作任務(wù)。
最近一段時間公司安排下我在_進行了長時間的咨詢學習汽車銷售工作，俗話說的好三人行必有我?guī)煟趯W習后本人結(jié)合以往工作經(jīng)驗，取長補短，現(xiàn)對于2020年的工作計劃做如下安排：
1、詳細了解學習公司的商務(wù)政策，并合理運用，為車輛的銷售在價格方面創(chuàng)造有利條件。
2、協(xié)調(diào)與公司各部門的工作，爭取優(yōu)惠政策、加強我們的市場競爭力。
3、每日召開晨會，了解車輛銷售情況，安排日常工作，接受銷售人員的不同見解，相互學習。
4、汽車銷售顧問的培訓，每月定期4個課時的培訓學習，以提高銷售人員的銷售技能、服務(wù)技能、團對意識、禮儀等。
5、增設(shè)和發(fā)展二級銷售網(wǎng)點，制定完整的二級網(wǎng)點銷售政策，并派駐本公司汽車銷售顧問，實現(xiàn)行銷工作的突破發(fā)展，使我們的銷售工作更上一層樓。
最后，在新春到來之際，請允許我代表專賣店全體汽車銷售顧問，感謝公司領(lǐng)導和全體同事，在20_年一年的工作中對我們工作的大力支持與幫助。在此表示深深的謝意。在20_年新的一年當中我們將繼續(xù)努力工作，虛心學習，以更好的成績來感謝領(lǐng)導和各位的支持!
2020銷售年終工作總結(jié)420_年在忙碌和充實中度過，總的來說，一年來，我分管協(xié)管的工作比較多、工作范圍廣、任務(wù)重、責任大，由于我正確理解領(lǐng)導的工作部署，較好地履行了作為行政職務(wù)和作為專業(yè)技術(shù)職務(wù)的職責，發(fā)揮了領(lǐng)導管理和組織協(xié)調(diào)能力，充分調(diào)動員工的工作積極性，較好地完成了全年分管和協(xié)管的工作任務(wù)。現(xiàn)簡要回顧總結(jié)如下：
一、抓好后勤管理工作，大力提升服務(wù)水平
后勤管理工作涉及面廣、雜，一年來我們以加強監(jiān)督管理，提升服務(wù)水平為指導，從多方面著手，努力做好后勤工作。
我主要負責的是辦公用品倉庫管理和生活后勤保障工作，能做到有計劃及時地申購辦公所需用品，做到不浪費，無過多存貨等情況的發(fā)生。為各科室做好服務(wù)，能及時、保質(zhì)保量送去各科室所需辦公物品。月月盤點，對庫內(nèi)物品熟悉、清楚。
辦公儀器和日常生活方面出現(xiàn)故障和問題時能及時處理，處理不了時請專業(yè)人士來處理，做到不擔誤正常工作的運行。在后勤工作中得到了同事的支持和配合。通過我們的努力配合，圓滿地完成了20_年的后勤和倉管工作。
二、車輛管理及維護
今年我們改革了用車制度，統(tǒng)一調(diào)度管理，做到出車有申請，歸車有記錄等工作流程;同時，車輛用油方面也制定出相關(guān)監(jiān)督流程，排除了公車私用等情況的發(fā)生。
在車輛安全運行方面我們與司機簽了出車安全責任書，保證出車安全，遵守交通規(guī)則。在保證工作正常運行的情況下，加強車輛管理，做好車輛的正常保養(yǎng)及維修，為我院工作的開展提供了較好的服務(wù)。
三、做好全院衛(wèi)生工作創(chuàng)造優(yōu)美環(huán)境做好安全保衛(wèi)工作
對兩位衛(wèi)生員進行深刻、人性化的思想培訓和具體工作細節(jié)及責任的培訓與指導。制定相關(guān)衛(wèi)生責任制度，要求每天多轉(zhuǎn)、常掃、勤擦，隨時發(fā)現(xiàn)問題及時處理。每周一大掃，周周有檢查。
對醫(yī)院里的床單被罩等醫(yī)用品及員工的工作服做好及時、分類、干凈的清洗、晾曬、發(fā)放等工作。
對醫(yī)院保衛(wèi)人員，進行了安全防衛(wèi)、防電、防火、防水培訓，強化安全意識，做到時時提醒和經(jīng)常檢查。
四、協(xié)助辦公，盡心盡責
在辦公室主要是配合辦公室主任完成院內(nèi)日常工作，做好文員統(tǒng)計工作，較好地完成了領(lǐng)導辦公室的衛(wèi)生及接待工作。在院內(nèi)配合開展豐富多彩的活動，活躍員工文化生活，營造健康___的企業(yè)人文環(huán)境，推進企業(yè)文化、精明文明建議，展示我院積極向上的精神面貌。
五、平面設(shè)計網(wǎng)絡(luò)推廣
由于我學習過一些相關(guān)的知識技能，所以在單位暫缺平面設(shè)計人員和網(wǎng)絡(luò)工程師時，我努力學習相關(guān)專業(yè)知識，用心把這方面工作做的更好。我相信經(jīng)過我們辦公室成員的共同努力學習，一定會在這些方面有所進步和做出成績。
六、加強市場宣傳力度與管理
今年的廣告宣傳形式有多種，電臺、報紙、電視、網(wǎng)絡(luò)和地面營銷。地面營銷有體檢、雜志、掛歷和下鄉(xiāng)掛宣傳牌。
體檢主要是在3-8月份做的，效果還不錯，但由于整個大環(huán)境等方面影響，體檢活動到9月份就暫停了。__鄉(xiāng)村掛宣傳牌，幅射面比較廣，效果也不錯，通過了解，有一些患者是通過看到村里的宣傳牌后打電話咨詢來的。20_年共掛了1266塊牌，我們在掛牌時考慮到患者的來源情況，對市區(qū)和四縣分出了重側(cè)區(qū);我們在選擇位置時盡量考慮到宣傳牌壽命的長期性和醒目性，所以要求掛牌人員有責任心地對待每一塊牌子，做到家家愿意讓我院掛牌并能做好保護工作。掛到高處易看到，不易被破壞的地方，多為村民的屋山頭，做好長期的維護和更換工作。同時我們在掛牌時，也在做與人面對面的宣傳工作，所到之處，都能使周圍的村民對我們留下好的印象，做到村村有我院廣告牌和宣傳。
20_年雜志印刷了三期，共8萬本，20_年掛歷共做3000本，根據(jù)客戶群的不同，都做到了有效的發(fā)放。
新的一年里我為自己制定了新的目標，那就是要不斷學習，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新一年的挑戰(zhàn)，有責任心地踏踏實實工作，不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼大局，著眼今后的發(fā)展。向其他同事學習，取長補短，相互交流好工作經(jīng)驗，共同進步。新的一年里，我會圍繞著醫(yī)院的中心工作，明確個人職責做好本質(zhì)工作，搞好協(xié)調(diào)、當好參謀、搞好服務(wù)，密切配合，希望能圓滿地完成了20_年的各項工作任務(wù)，為醫(yī)院發(fā)展起到積極作用。
2020銷售年終工作總結(jié)520_年6月以來，在人保財險阜陽分公司潁東支公司的正確領(lǐng)導下，作為營銷業(yè)務(wù)四部一名銷售團隊經(jīng)理，我立足自身崗位實際，帶領(lǐng)全體銷售人員，認真努力工作，積極服務(wù)客戶，完成了工作任務(wù)，取得良好的成績，獲得上級領(lǐng)導和客戶的滿意。有關(guān)個人工作情況總結(jié)如下：
一、個人基本情況和工作履歷
我叫_X，男，1992年6月2日出生，__年X月畢業(yè)于鄭州理工專修學院國際經(jīng)濟與貿(mào)易專業(yè)，大學本科文化。20_年6月參加工作，先后在人保財險阜陽分公司潁東支公司綜合部綜合崗、渠道業(yè)務(wù)一部中介展業(yè)崗工作，后來擔任營銷業(yè)務(wù)二部和營銷業(yè)務(wù)四部個代營銷團隊經(jīng)理崗、銷售團隊經(jīng)理。
二、認真學習，提高業(yè)務(wù)水平和工作技能
自參加人保財險工作以來，我意識到保險業(yè)不斷發(fā)展和業(yè)務(wù)創(chuàng)新對保險員工提出了更高的要求，必須認真學習，提高自己的業(yè)務(wù)水平和工作技能，才能適應(yīng)工作的需要。為此，我積極參加上級組織的相關(guān)業(yè)務(wù)培訓，認真學習保險業(yè)務(wù)操作流程、相關(guān)制度、資本市場知識、保險產(chǎn)品知識以及如何與客戶溝通交流的技巧等等，做到在與客戶的溝通中，當客戶問起保險產(chǎn)品和其他有關(guān)問題時，能夠快速、正確地答復客戶的提問，給客戶提供建議和處理方法，用自己的專業(yè)知識構(gòu)架起與客戶溝通的橋梁，促進保險業(yè)務(wù)發(fā)展，為單位創(chuàng)造良好經(jīng)濟效益。
三、認真工作，努力服務(wù)好客戶
我現(xiàn)在主要負責安徽省阜陽市開發(fā)區(qū)“長城、菲亞特、帝豪、全球鷹、奔騰、江淮和鈺龍名車行”等6家4S店的保險業(yè)務(wù)。我?guī)ьI(lǐng)全體銷售人員認真工作，努力服務(wù)好客戶，促進保險業(yè)務(wù)發(fā)展，提高單位經(jīng)濟效益。一是始終堅持以客戶為中心，嚴格履行“公開承諾”、“首問負責”、“微笑服務(wù)”，增強服務(wù)意識，創(chuàng)新服務(wù)方式，改進服務(wù)作風，滿足客戶多元化需求，提高客戶的滿意度。二是徹底更新觀念，自覺規(guī)范行為，認真落實支公司各項服務(wù)措施，苦練基本功，加快業(yè)務(wù)辦理的速度，避免失誤，把握質(zhì)量，維護好客戶關(guān)系。三是針對不同客戶的特點，細致入微，努力做好服務(wù)工作，要贏得客戶由衷的贊許，為支公司爭取更多的忠誠客戶，持續(xù)推進保險業(yè)務(wù)發(fā)展。
四、辛勤工作，創(chuàng)造良好經(jīng)營業(yè)績
我不怕困難，辛勤工作，為支公司創(chuàng)造良好經(jīng)營業(yè)績，其中20_.06-20_.06為110萬元，20_.06到20_.06為110萬元，20_.07至今每個月實現(xiàn)業(yè)務(wù)收入_X萬元，以實際行動為支公司的發(fā)展作出了自己應(yīng)有的努力和貢獻。
一切以效率為中心，低效的工作方式在會議中都被優(yōu)化了：會議時間被縮短，PPT不再炫技、頁數(shù)也不是越多越好，討論在微信群里即時展開，只有傳正式文件才通過郵件。
高效的背后是行業(yè)的迅速發(fā)展和變化，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)是最重視更新迭代速度的行業(yè)。與任何一名在互聯(lián)網(wǎng)公司工作的公司人一樣，滴滴出行離職員工張雅楠曾告訴《第一財經(jīng)周刊》，她的工作非常飽和，只有不斷提高效率，才能給生活擠出更多時間。每天早上，她會給自己列3條今日計劃。
傳統(tǒng)企業(yè)有具體的年度規(guī)劃，員工可以按照計劃按部就班。而互聯(lián)網(wǎng)公司的年度規(guī)劃只能定個大方向，然后隨時根據(jù)市場發(fā)展勢頭，調(diào)整上市的產(chǎn)品以及產(chǎn)品的時間―如果市場苗頭稍有不對，計劃內(nèi)的產(chǎn)品就會取消，很多硬件產(chǎn)品也會提前上市。空降的產(chǎn)品則需要馬上做研究，明確市場策略。
“變化非常快，要求大家的反應(yīng)速度也快一些。”張敏說。加入小米前，他在傳統(tǒng)廣告行業(yè)待過5年，兩者間對追逐時效的差異讓他感受深刻。
“我現(xiàn)在雖然會議多，但是會議的效率比較高。”張敏說，每周，他除了要開部門會議，還要參加管理層會議、項目會、銷售會以及外部商務(wù)合作會。平均每天都有一到兩個會議，但每個都是“短平快”的節(jié)奏，基本控制在一小時之內(nèi)。就算上午開了兩個會，張敏仍有時間處理一對一溝通的工作。
開會和PPT是公司常用的工作方式，同時也是公司人的“煩惱”―沒有什么比拖沓的會議、冗長的PPT更讓公司人沮喪的了。而改進這些古老的工作方式，能讓工作的效率立即提升。比如：
1 為開會立一套規(guī)矩。要求會議前做充分準備、限制開會人數(shù)、縮短會議流程、嚴格控制時間……一旦搭建了開會的制度，不僅能讓會議迅速“瘦身”，后面的工作也會輕松許多。
2 做會議準備。不僅限于本周的工作計劃，有時，一張列著所有員工上周工作總結(jié)的表格，也能起到對比激勵的作用，有利于公司人養(yǎng)成以周為周期復盤工作的習慣。
3 限制開會人數(shù)，能讓溝通更充分。小米內(nèi)部普通的跨部門項目會，由每個部門的主管加各自的執(zhí)行者組成，每場項目會一般不超過6個人。開會前，幾個部門主管先拉一個微信群，事先溝通一下核心內(nèi)容，做好會議準備。
4 限時開會。開短會的目的不是單純地縮短開會時間，而是在短時間內(nèi)找到解決方法。
一小時是張敏設(shè)置的會議時長上限，如果一件事討論了一個小時仍然不能做決策或者有定論，意味著這件事再討論下去也不會有實質(zhì)性進展。這時候，他會讓大家停下來，把這個“作業(yè)”領(lǐng)回去，重新思考，第二天繼續(xù)推進。
5 一對一溝通最高效。會議的目的之一是集思廣益，但在會議上與某個員工一對一討論，會讓其他人覺得“事不關(guān)己”，也容易讓會議時間沒有節(jié)制。把這部分時間轉(zhuǎn)化為私下的面對面溝通，不僅讓溝通更深入，私人化的交流也能建立信任，讓公司人更有歸屬感。
面對面溝通通常會花費管理者不少時間，但重要的是，及時的反饋也許會幫助公司人在工作出錯之前懸崖勒馬，節(jié)省試錯成本。這不僅體現(xiàn)在上下級溝通，減少工位間的隔板，也能增加同事間的即時互動。
A
PPT再不改，就只能被稱為上一代“神器”
簡化PPT
會議中使用的工具一定程度上會影響人的注意力。PPT彌補了Word冗長文字的缺陷，圖表和關(guān)系圖讓邏輯關(guān)系變得清晰。這些誕生于1980年代的辦公工具在幫助提升工作效率上確實有所貢獻，但長時間占據(jù)公司人的日常工作后，人們對它們的使用有變復雜的趨勢，這很危險，你該學著簡化它們。
PPT能w現(xiàn)歸納、提煉、演示等綜合能力，用它輔助邏輯，能在抽象的內(nèi)容中建立清晰的邏輯順序。大多數(shù)情況下，越簡潔的的PPT越能被理解，其背后的邏輯和想法能更好地傳達。
但你一定也有過看PPT看得昏昏欲睡的經(jīng)歷。冗長的PPT讓人抓不住重點，過多的動畫分散了你的精力。為了更好地突出重點，你最好減少PPT頁數(shù)。有時在信息對等的情況下，直接使用原始的Excel數(shù)據(jù)表格代替PPT會更好。
換句話說，讓PPT的使用回歸工具性，對動畫、特效等“高大上”的效果也別那么看重。
司思去年曾在亞馬遜電子書部門實習，亞馬遜有極簡的PPT模板，僅在右下角放置logo，弱化了PPT的形式。而小米市場部的內(nèi)部會議中，可以口頭講完的事情就不會使用PPT。項目會議若涉及具體的傳播計劃和市場方案，則會使用PPT輔助。張敏要求每頁PPT講清楚一件事情，10頁PPT講清楚一個方案。“一個人如果要聽100頁的PPT，基本上都會犯困的。一個方案的目的，怎么具體落實，時間安排是什么，目前有什么問題，列完了基本就10頁。”張敏說。
具體到每頁PPT則需要突出重點。輔助的文字同樣會分散注意力，它需要主講人直接講述，而不是在PPT上羅列出來。張敏認為，一個項目若需要做PPT，就意味著它已經(jīng)可以落到實際的操作層面，那在使用這項“工具”時就要用很快的邏輯串聯(lián)，不要忘了它是為了效率而使用的。
用Excel取代PPT
有時，公司內(nèi)部的會議涉及很多數(shù)據(jù)性內(nèi)容，Excel表格可以充當PPT。換句話說，如果大家都是“行家里手”，制作PPT的步驟有時可以省略。
在下半年促銷活動多的時候，亞馬遜電子書部門原本每周的PPT匯報，會直接改為看Excel數(shù)據(jù)表單，節(jié)省了制作PPT的環(huán)節(jié)。也就是說，PPT正在被更高效的方式所替代。
B
更先進的工作方式來自新工具
畫思維導圖
在部分會議的討論環(huán)節(jié)，德勤會采用視覺同傳：畫師用圖像同步記錄會議的討論內(nèi)容。視覺同傳不僅記錄會議流程，還做“翻譯”―將討論中的利益關(guān)系、上下游關(guān)系理順。“以前開完會的匯報是一份PPT或者Word版的會議紀要，而現(xiàn)在用一幅畫呈現(xiàn)，一目了然。”德勤中國創(chuàng)新規(guī)劃主管合伙人馮曄對《第一財經(jīng)周刊》說。
討論具體的傳播方案、會時，小米的張敏也會在白板上畫導圖，這樣不僅有利于歸納會議紀要，也是對思維的整理。其中最重要的是時間軸，列好項目的時間節(jié)點有助于推進項目。隨后，相應(yīng)負責人會參與討論，并在會議結(jié)束后在白板上形成一個環(huán)形圖。
記錄的角色通常由新人擔任，每次新人入職，張敏都會在會上做一兩次示范，再由新人嘗試。白板最常用的元素有數(shù)字和字母，圓、三角、方形等圖形，以及表示相關(guān)性的曲形箭頭、直線箭頭、粗箭頭。在張敏看來：“圖形化是工作中挺重要的能力，這個習慣養(yǎng)成之后，對于組織能力、表達能力、發(fā)散能力都有提升。”
數(shù)字化和移動化
除了快速發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)公司，越來越多的傳統(tǒng)企業(yè)也在改變管理理念，借鑒技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)思維方式，提升自己的投入產(chǎn)出比。
銀泰是阿里巴巴旗下的“新零售”試驗田，去年年底，三十多個家居淘品牌入駐銀泰杭州武林店的House Selection生活美學館。每一件商品都有二維碼，消費者可以直接掃碼從淘寶下單，并選擇現(xiàn)場提貨或者郵寄到 家。
從銀泰的角度來講，按照傳統(tǒng)零售的流程，每次訂貨都要用郵件向供應(yīng)商下單，有時還需要對方蓋章，訂貨的流程非常長。House Selection的負責人劉志通對《第一財經(jīng)周刊》說，生活美學館線上和線下的庫存完全打通后，供應(yīng)商就能通過檢測系統(tǒng)自動補貨，減少了中間流程和環(huán)節(jié)。
移動辦公時代，電子郵件并非一無是處。它的可加密、保存商業(yè)證據(jù)等功能，可以確保它在很長一段時間內(nèi)不會被淘汰。但需要即時溝通時，最好用即時通訊應(yīng) 用。
和客戶一起解決問題
一些更加先進的呈現(xiàn)方式，也可以使得工作方式得以進化。
2月底，德勤在中國的首個勤創(chuàng)空間（Greenhouse）成立，這是德勤在全球的第39個勤創(chuàng)空間。這個會議空間配備了VR、AR、可觸屏、電子白板等設(shè)備，馮曄認為，高技術(shù)設(shè)備以及開放式的環(huán)境，可以幫助客戶打開思路，激勵他們高效地產(chǎn)出更有建設(shè)性、更大膽的想 法。
勤創(chuàng)空間定位于服務(wù)戰(zhàn)略客戶，客戶帶著問題來到勤創(chuàng)空間，德勤協(xié)助客戶產(chǎn)出創(chuàng)意。在勤創(chuàng)空間中，一場會議的參與者既有客戶，也有德勤配備的“旅程引導師”、視覺同傳和行業(yè)專家。為了產(chǎn)出的想法更好地落地，德勤還將數(shù)字化、數(shù)據(jù)分析、信息安全等原本散落在各個部門的技術(shù)人員集合在了勤創(chuàng)空間，共同辦 公。
淘汰老套的工作方式更大的挑戰(zhàn)在于打破固有的思維模式，在咨詢業(yè)，傳統(tǒng)的模式是客戶帶著具體的問題來尋找答案，而在勤創(chuàng)空間，客戶帶著一個公司層面的問題來，得到的不是一個答案，而是解決問題的方法。“原來是你問我答的方式，現(xiàn)在是我們一起尋找方法。”馮曄說。
作者：朱如山 單位：惠州經(jīng)濟職業(yè)技術(shù)學院
中小企業(yè)營銷中出現(xiàn)的問題
中小企業(yè)如果想在激烈的競爭中生存下來，并在市場中占有一席之地，就必須加強對營銷的重視。目前，很多中小企業(yè)由于種種原因，在市場營銷方面沒有做好，影響了企業(yè)的再生產(chǎn)。1．營銷觀念落后很多中小企業(yè)在開展市場營銷時，沒有提高對營銷工作的重視，缺乏計劃性。據(jù)了解，很多企業(yè)的營銷計劃都是依靠工作總結(jié)制定的，并沒有通過進行市場調(diào)查，這就是營銷計劃有很大的隨意性，不能夠真正的達到預期營銷目標。當前市場競爭激烈，面臨種種的壓力，然而一些中小企業(yè)卻仍然思想保守，固步自封，沒有制定相關(guān)的市場營銷戰(zhàn)略，準確定位市場。這種落后保守的思想嚴重影響了中小企業(yè)的營銷活動，最終阻礙了企業(yè)發(fā)展。2．營銷手段較窄中小企業(yè)在改變營銷觀念的同時，也應(yīng)當拓寬營銷手段。現(xiàn)代營銷同傳統(tǒng)營銷方式大為不同，不再是單純地進行推銷活動。傳統(tǒng)營銷手段當前雖然也具有一定的作用，但是不能夠滿足企業(yè)發(fā)展的要求。隨著科技的發(fā)展，各種傳播方式出現(xiàn)。企業(yè)在拓寬營銷手段上應(yīng)多運用現(xiàn)代科技成果。3．營銷目標模糊企業(yè)的發(fā)展離不開市場，所以市場是企業(yè)發(fā)展的目標。當前，很多中小企業(yè)為了獲得發(fā)展，單純的通過降低價格來擴大市場規(guī)模，這種銷售方法不合理，也不利于企業(yè)的長期發(fā)展。當前社會正處于市場經(jīng)濟的浪潮中，企業(yè)的發(fā)展離不開市場。但是一些中小企業(yè)沒能意識到市場的重要性，在企業(yè)生產(chǎn)中，仍然比較盲目，缺乏目標性。這些企業(yè)沒有意識到市場需求變化的重要性，沒能通過滿足市場需求來進行產(chǎn)品營銷。目標市場不明確就不能很好的制定營銷計劃，就不能有效地開展市場營銷。中小企業(yè)只有找準市場，才能真正地提升自身競爭力。
如何提高中小企業(yè)營銷水平
1．創(chuàng)新營銷觀念隨著市場經(jīng)濟的不斷發(fā)展，我國加入世界貿(mào)易組織，很多企業(yè)不斷走出國門，參與到國際競爭中去。市場背景的變化應(yīng)當引起中小企業(yè)的重視。在面臨著競爭的同時，潛在市場也隨之擴大，這對我國中小企業(yè)來說是難得的發(fā)展機遇。所以，中小企業(yè)在制定營銷計劃時，要具備國際視野，創(chuàng)新營銷觀念。只有這樣才能夠在國際市場中占據(jù)一席之地，開拓新的市場。當前社會的不斷發(fā)展和進步，使消費者的觀念也發(fā)生了變化，很多消費者對消費產(chǎn)品的需求也隨之改變。中小企業(yè)在進行產(chǎn)品制造時，應(yīng)當及時掌握消費者的這種需求變化。例如綠色環(huán)保成為很多消費者進行消費的標準，所以中小企業(yè)在營銷時就應(yīng)當強調(diào)產(chǎn)品的綠色環(huán)保理念，使其符合環(huán)保產(chǎn)品標準。這樣不僅對社會的持續(xù)發(fā)展做出了貢獻，也有效地提高了企業(yè)的營銷水平，使企業(yè)獲得發(fā)展。2．準確定位市場，確定目標市場市場經(jīng)濟下的市場屬于買方市場，所以中小企業(yè)應(yīng)當以市場為導向，其提供的產(chǎn)品或服務(wù)要滿足買方的需求。企業(yè)市場受到消費者性別、年齡、教育程度、生活習慣等多種因素影響。這就要求中小企業(yè)在開展營銷前要做好充分的市場調(diào)查，確定本企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù)在整個市場中的位置，做到有的放矢。同時，企業(yè)應(yīng)當在原有市場的基礎(chǔ)上加大對潛在市場的開發(fā)力度，通過對潛在市場進行發(fā)掘，能夠擴大企業(yè)市場占有率，利于企業(yè)持續(xù)發(fā)展。3．制定企業(yè)營銷戰(zhàn)略由于中小企業(yè)自身條件的限制，導致其在市場競爭中相對大型企業(yè)勢單力薄。只有通過加強與其他中小企業(yè)的合作才能夠增強市場競爭力。合作營銷是中小企業(yè)之間合作的一個重要內(nèi)容。它存在的前提是保證企業(yè)之間的平等關(guān)系，這樣能夠組成生產(chǎn)營銷網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)互補優(yōu)勢，優(yōu)化資源，有效地保住了市場份額。另外，一些中小企業(yè)也可以同大型企業(yè)實現(xiàn)合作，為大企業(yè)提供相關(guān)配套產(chǎn)品或者服務(wù)，這樣能夠保證長期穩(wěn)定的分工合作關(guān)系。中小企業(yè)應(yīng)當及時抓住機遇，通過與大型企業(yè)合作來促成自己的發(fā)展。這樣不僅能夠有穩(wěn)定的市場，更能夠通過合作學型企業(yè)的營銷理念，為擴大市場奠定基礎(chǔ)。4．創(chuàng)新產(chǎn)品策略產(chǎn)品的好壞優(yōu)劣直接關(guān)系到企業(yè)營銷的發(fā)展，產(chǎn)品是企業(yè)發(fā)展的源泉。因此，企業(yè)應(yīng)當加大對產(chǎn)品開發(fā)創(chuàng)新上的投入。優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品才能夠打開市場大門，贏得消費者的青睞。在市場營銷中，那些短缺緊俏的商品總夠迅速的賣出，這類市場被稱為補缺市場。由于中小企業(yè)規(guī)模小，所以其靈活性較高，所以應(yīng)當及時了解補缺市場需求變化，并及時作出生產(chǎn)調(diào)整，生產(chǎn)補缺市場需求的產(chǎn)品。這類商品需求量小，品種多，周期短，適合中小企業(yè)生產(chǎn)。在買方市場下，很多類同的產(chǎn)品不能夠吸引顧客的注意，而一些較為個性化的產(chǎn)品卻能夠贏得市場。這類市場就是個性化市場。由于中小企業(yè)較為靈活，并且反應(yīng)迅速，有利于開發(fā)個性化市場。個性化市場的開拓需要企業(yè)不斷地創(chuàng)新，開發(fā)個性、新穎、獨特的產(chǎn)品。5．促進網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營銷是近十幾年新興的營銷方式，它主要通過中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)來展開的。電子商務(wù)是一種現(xiàn)代信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，將企業(yè)的生產(chǎn)、管理、流通、銷售實現(xiàn)信息一體化。互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展有效地提高了中小企業(yè)的電子商務(wù)水平。企業(yè)要改變傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)銷售意識，創(chuàng)建自己的營銷網(wǎng)絡(luò)體系。中小企業(yè)應(yīng)當加快網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展，通過電子商務(wù)的運用擴大企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上的影響。目前，我國已經(jīng)有了例如阿里巴巴和慧聰網(wǎng)等網(wǎng)上營銷平臺，中小企業(yè)可以從上面發(fā)現(xiàn)商機。同時，中小企業(yè)也應(yīng)當建立自己企業(yè)的網(wǎng)站，加強網(wǎng)上企業(yè)宣傳力度。
結(jié)語
建立健全營銷體系對中小企業(yè)的發(fā)展十分重要，它不僅能夠有效地提高企業(yè)的銷售業(yè)績，促進企業(yè)再生產(chǎn)，也有效地滿足了各種的社會需求。通過對當前中小企業(yè)營銷中出現(xiàn)的問題進行改正和創(chuàng)新，相信中小企業(yè)在擴大自身的同時也做出應(yīng)有的社會貢獻，保持我國中小企業(yè)不斷繁榮發(fā)展的態(tài)勢。
