時間：2022-06-02 14:11:44
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇商務禮儀心得體會，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
在這培訓上，確確實實學到了很多東西，以前對于禮儀的這個概念很模糊，感覺無非就是懂禮貌，經過羅老師的課可以說繪聲繪色手舞足蹈的講解，頗有種豁然開朗的感覺，不曾想過原來禮儀會有那么多的講究，不過想來也是，中國本來就是一個禮儀大國，發展至今，禮儀已經蘊涵了中國數千年的文化積淀，可算是中國的一種傳統文化了，要想真正學精用精，還是得靠實踐啊。不經老師的講解，還真不知道商務禮儀在工作中那么重要，而且不止工作時實用平時在生活中也同樣重要。
輕松靈活的掌握商務禮儀能在工作中做到如魚得水，不會因為自己的失禮影響到正常的工作，還可以作為人際溝通的一個工具。說是禮儀，其實也可以說是教我們如何與人相處，從一個人的舉止習慣怎樣看出是怎么一個人，這絕對是一門學問，有些人還真是能夠一針見血的看出，我想羅老師應該就是這種，不說絕對，也應該是八九不離十。看來我真是應該好好多多練習,對于說話方面的技巧，也歸為禮儀，我完全贊同，不只是在工作上，在生活中，這也是值得學習的，平時的時候也知道自己和別人說話時要感同身受，老師所說遇到事情應先從對方角度出發告訴對方這樣一來對方會有什么好處，只是總是不注意得到的效果也就可想而知了。在說話藝術上學會怎樣去贊美別人，就象禮儀本質是我心存善意在合適的時候把他用合適的方式轉達給對方，多數的時候對方都會轉送回來，這樣一來我們就形成了良性循環。雖然只學了些皮毛，但我相信只要是出于真誠的贊美，有誠意，一定可以獲得預期的效果。
在課中羅老師從我們的發型、衣著、裝容、配飾到商務儀態禮儀站姿、坐姿、眼神禮儀、微笑禮儀、手勢禮儀致意禮儀握手禮儀名片禮儀、介紹禮儀，相互介紹。尊者居后原則，先將年輕者介紹給年長者；將地位低者介紹給地位高者；將客人介紹給主人；將公司同事介紹給客戶，將自己公司的同事介紹給別家公司同行；將非官方人事介紹給官方人士；將資歷淺的介紹給資歷深的；將男士介紹給女士。介紹時動作：手心向上，介紹時一般應站立，特殊情況下年長者和女士可除外，在宴會或會談桌上可以不起立，微笑點頭示意即可。此外還有交談禮儀、座次禮儀、電梯禮儀、行進中禮儀。
上完這門課，就覺得自己突然有了信心一樣，因為我覺得我找到了能夠提升自己的方法，我要學會主動積極的做事情，我有選擇自己成為一個什么樣的人的權利，我覺得這些都要從老師所講的建立一種習慣開始做，把覺得對自己有用的習慣慢慢發展下去，真正融入我的生活中，變成像吃飯睡覺似的一樣，成為我生活中的一部分。
大學生學習禮儀心得體會
馮紅梅
禮儀是指人們在社會交往中由于受歷史傳統、風俗習慣、宗教信仰、時代潮流等因素而形成，既為人們所認同，又為人們所遵守，是以建立和諧關系為目的的各種符合交往要求的行為準則和規范的總和。簡言之，禮儀就是人們在社會交往活動中應共同遵守的行為規范和準則。
從個人修養的角度來看，禮儀可以說是一個人內在修養和素質的外在表現。從交際的角度來看，禮儀可以說是人際交往中適用的一種藝術，一種交際方式或交際方法。是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習慣做法。從傳播的角度來看，禮儀可以說是在人際交往中進行相互溝通的技巧。如果分類，可以大致分為政務禮儀、商務禮儀、服務禮儀、社交禮儀、涉外禮儀等五大分支。但所謂五大分支，因為禮儀是門綜合性的學科，所以又是相對而言。各分支禮儀內容都是相互交融的，大部分禮儀內容都大體相同。
禮儀的主要功能，從個人的角度來看，一是有助于提高人們的自身修養；二是有助于美化自身、美化生活；有助于促進人們的社會交往，改善人們的人際關系；還有助于凈化社會風氣。從團體的角度來看，禮儀是企業文化、企業精神的重要內容，是企業形象的主要附著點。大凡國際化的企業，對于禮儀都有高標準的要求，都把禮儀作為企業文化的重要內容，同時也是獲得國際認證的重要軟件。
通過學習，可以從中得到很多樂趣，可以提高個人修養，提升個人素質，使你更適合在這個激烈競爭的時代生存。
一、在個人修養方面，現代禮儀起了很大作用。學習現代禮儀，不僅規范了自己的行為，使舉止得體，言語文雅，而且還培養了禮貌待人接物的好習慣。
二、在職場禮儀方面，也學到了很多，尤其是平時老師舉的典例，實訓室里的各種模擬，都使我受益匪淺，懂得了許多，了解了許多以前所不了解的，各種模擬使我的緊張感減小了，讓我可以從容鎮定，落落大方的面對眼前的一切。
拿到《商務禮儀》教程后，我如獲至寶，一有空就認真仔細地學習、理解和消化，希望盡快將理論的知識吃透，并融入到自己日常言行中。
通過學習，讓我從真正意義上理解了禮儀的含義，禮儀是一種在人際關系和社會交往過程中所應具有的相互表示敬重、親善友好的行為規范，是人的一種內在涵養的充分體現；從個人角度看，優秀的禮儀素質不僅有助于提高個人的修養，還有助于美化自身、美化生活，并且有利于與他人的交往與溝通，使人獲得良好的人際關系。以前，我對于禮儀的概念及重要性理解不透，總認為禮儀好壞是個人問題，人與人不同，甚至認為像氣質一樣是天生的，認真學習后，我才進一步明白，禮儀不僅是個人形象的社會表現，而且還關系到所在單位的榮辱得失，尤其像我們所在的服務性行業，個人的禮儀素質，直接關系到顧客的滿意度，關系到企業的形象，關系到單位的經濟與社會效益。
商務禮儀教程告訴我們，一個人的成功并不完全信賴于個人能力與機遇，85%要靠縱橫錯雜的人際關系，當這85%的人際資源被你掌握后，也就離成功不遠了。只有通過不斷的學習，持續的鍛煉，從內心深處感受禮儀之美，從言行上表現禮儀之美，努力提高個人修養，增強專業與心理素質，才能有效將體現對人對事對工作的服務素養。
我們先是看了有關商務禮儀的視頻，它讓我對商務禮儀有了有深層次的了解。商務禮儀是在商務活動中體現相互尊重的行為準則。商務禮儀的核心是一種行為的準則，用來約束我們日常商務活動的方方面面。商務禮儀的核心作用是為了體現人與人之間的相互尊重。這樣我們學習商務禮儀就顯得更為重要。我們可以用一種簡單的方式來概括商務禮儀，它是商務活動中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。在這段視頻中系統地介紹現代商務禮儀的特點、要點、規范，使我們在商務場合中事事合乎禮儀，處處表現自如、得體，從而使商務交往活動順利進行，事半功倍。商務禮儀知識共享禮儀是人際交往的藝術，教養體現細節，細節展現素質。要塑造良好的交際形象，必須講究禮貌禮節，為此，就必須注意你的行為舉止。舉止禮儀是自我心誠的表現，一個人的外在舉止行動可直接表明他的態度。做到彬彬有禮，落落大方，遵守一般的進退禮節，盡量避免各種不禮貌、不文明習慣。其中有很多是細節問題是我們需要注意的。
到顧客辦公室或家中訪問，進門之前先按門鈴或輕輕敲門，然后站在門口等候。按門鈴或敲門的時間不要過長，心得體會無人或未經主人允許，不要擅自進入室內。
在顧客面前的行為舉止，當看見顧客時，應該點頭微笑致禮，如無事先預約應先向顧客表示歉意，然后再說明來意。同時要主動向在場人都表示問候或點頭示意。站立時，上身要穩定，雙手安放兩側，不要背在背后，也不要雙手抱在胸前，身子不要側歪在一邊。當主人起身或離席時，應同時起立示意，當與顧客初次見面或告辭時，要不卑不亢，不慌不忙，舉止得體，有禮有節。
要養成良好的習慣，克服各種不雅舉止。不要當著顧客的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齒、修指甲、打哈欠、咳嗽、打噴嚏，實在忍不住，要用手拍捂住口鼻，面朝一旁，盡量不要發出在場，不要亂丟果皮紙屑等。這雖然是一些細節，但它們組合起來構成顧客對你的總印象。在人前整理頭發，衣服，照鏡子等行為應該盡量節制。在視頻中我了解到了社交的十不要：
不要到忙于事業的人家去串門，即便有事必須去，也應在辦妥后及早告退；熱門思想匯報也不要失約或做不速之客。不要為辦事才給人送禮。禮品與關心親疏應成正比，但無論如何，禮品應講究實惠，切不可送人“等外”、“處理”之類的東西。不要故意引人注目，喧賓奪主，也不要畏畏縮縮，自卑自賤。
不要對別人的事過分好奇，再三打聽，刨根問底；更不要去觸犯別人的忌諱。
不要撥弄是非，傳播流言蜚語。
不能要求旁人都合自己的脾氣，須知你的脾氣也并不合于每一個人，應學人寬容。
不要服飾不整，骯臟，身上有難聞的氣味。反之，服飾過于華麗、輕佻也會惹得旁人不快。
不要毫不掩飾地咳嗽、打嗝、吐痰等，也不要當眾修飾自己的容貌。
不要長幼無序，禮節應有度。不要不辭而別，離開時，應向主人告辭，表示謝意。
昨天，我們去西餐廳學習了餐桌禮儀，在餐廳里我們犯了一個致命的錯誤。老師在之前反復強調：學習第一，享受美食第二，但我們偏偏是忘了這一條，完全忘記了要學習敬酒，只顧著要享受美食。為此我們挨了批評，這件事給了我一個教訓，對待事情嚴肅的人是不會做出這樣的事情來的。
就座時，身體要端正，手肘不要放在桌面上，不可蹺足，與餐桌的距離以便于使用餐具為佳。餐臺上已擺好的餐具不要隨意擺弄。將餐巾對折輕輕放在膝上。回到學校后，老師讓我們謝了送我們來回的司機，我想我們平常也應該學著這樣，對許多的事或物應懷有感激的心，這也是起碼的禮儀也是對自己的尊重。吃西餐時大餐巾可對摺成三角形放在膝蓋上，抹嘴時，宜用餐巾角落的位置；離開座位時，可把餐巾摺好放在椅上或桌上；用餐后，應把餐巾摺好，放在餐盤的右邊；喝湯時忌發出聲音。喝湯后，湯匙不應放在碗中，應把湯匙拿起放在湯碟上。有關餐巾的使用問題，必須等大家都坐定之后，才可開始使用。餐巾攤開后，應該攤平放在大腿上，千萬不要放進領口。另外，餐巾的主要功能是防止食物弄臟衣服，以及擦掉嘴唇與手的油漬，請不要在忘記帶面紙的情況下，拿來擦鼻子，因為這樣既不典雅也不衛生。
【摘要】
禮儀修養是人生修養的外在表現，不僅有助于提高個人素質，增進人際交往，更有助于促進社會和諧、文明和進步。禮儀修養的培養和提升不僅依靠內在道德修養的不斷加強，而且需要在學習和實踐中掌握和領悟各種行為規范。
【關鍵詞】
禮儀；修養；培養
禮儀修養是指按照禮儀規范進行社會和個人社交活動時，努力克服自身不良行為習慣，把良好禮儀規范標準化為個人的自覺能動行為，通過禮儀教育、思想意識等方面不斷完善自我并熏陶、影響和鍛煉的行為過程來實現的內在品質。禮儀修養是人生修養的外在表現，不僅有助于提高個人素質，增進人際交往，更有助于促進社會和諧、文明和進步。禮儀修養是道德修養的重要組成部分，不僅包括基本的行為規范，而且需要在實踐中不斷地應用和體驗。
一、加強道德修養
《禮記》開篇講到：“道德仁義非禮不成”。管子把“禮義廉恥”定為“國之四維”，“禮”列四維之首，成為最高道德準則。禮儀被界定成為人處事的行為規范，其中就包含著社會道德的監督和約束。一個彬彬有禮、舉止有度、受人歡迎的禮讓之人，考慮問題的出發點一定是道德修養，其內心世界一定是健康向上的，其思想境界一定是較為高尚的。道德是禮儀永遠不能超越的界限，脫離了道德的依附和根本，對行為規范的詮釋就會是虛偽客套和敷衍作秀的，不會達到本質的目的和效果。禮儀需要以道德為依據，是個性優秀品質的外在表現。禮儀行為是人們在社會聯系和交往中所表現出來的真誠、信任和美好的愿望，傳遞著真善和美好。如果一個社會或一個人存在嚴重的道德缺失，充滿了落后、頹廢、丑惡甚至暴力等傾向，可能在形式或包裝上會粉飾行為，卻難以掩飾假丑惡的真面目，無法具備禮儀修養。
孟子指出，能完全符合“禮”的要求，就是“盛德之至”。荀子也說：“禮者，德之極也”。禮儀修養的養成是個人內在意志品質改造的過程，是以道德教育為先導，在一定的社會生活條件和精神文明建設環境中通過行為實踐和文化教育來實現的。行為禮儀規范的細節所要表達的內涵都屬于道德范疇。如禮賓次序表達的是對他人的尊重；整潔的著裝和得體的儀表舉止目的是為他人帶來美感和愉悅；規范的注意事項和工作流程提供了他人的便利；慰問和祝賀的禮節體現了對他人的關懷，道歉和退讓呈現了寬容和大度。禮儀中的熱情、友善、寬容、尊重、誠信、自律、適度等原則都是道德修養的范疇。古代的李覯把“禮”看作是“德”的別名，認為“禮”包含諸傳統德目，“德”通過“禮”體現出來。仁、義、智、信謂“禮之道”，樂、刑、政為“禮之用”，“言乎禮，則樂、刑、政、仁、義、智、信在其中矣（《禮論》第一）。
二、了解習俗規范
禮出于俗，俗化為禮。禮儀是在長期的社會生活中自然形成并長久承襲的行為習慣，受心理歸順、傳承力量和習慣勢力等因素約束。由于人們生活的文化背景存在著許多差異，不同民族、地域之間存在著不同的禮儀規范，甚至差別較大，一個地方的禮儀可能部分或全部不適宜另一個地方，禮節運用不當可能會傷害到別人，造成不必要的誤解。在學習禮儀的過程中，應通曉各個國家、地區、民族等的禮儀和風俗習慣，特別注意掌握歷史、倫理和心理因素造成的習俗差異，正確地表達友善和尊重，對不同的風俗不能硬性糾正、貶低否定或妄加職責。如同樣是見面問候，在我國不同地區分為作揖和獻哈達；敬酒時不同地區程序不同。國際禮儀不崇尚自謙，提倡自信，而我國將自謙作為美德弘揚。
沒有規矩不成方圓。禮儀是嚴格規范的行為，是具有統一標準的規范，禮儀方式或行為必須經過公眾的認可，才能成為流行和使用的標準。除了習俗，不同的領域、行業、身份、場境等也存在禮儀規范的異同。在日常工作和社會交往中，人們達成了許多共同遵守的原則和規范，需要共同遵守。為了更好的交往和交流，應多了解各類約定俗成的規范，掌握細節。如商務、政務、社交和服務行業存在一定的禮儀細節差異。商務活動中，位次禮儀以右為尊，而常常以左為大。公務活動要求身著正裝，社交活動便裝為宜。
三、勤于學習實踐
隨著禮儀理論的日漸豐富和成熟，禮儀理論的學習和研究十分重要。可以通過理論學習、專業培訓等形式從理論上來提升禮儀修養，學以致用，學用一致，用理論指導實踐，在實踐中檢驗和證實理論，以便豐富禮儀的內涵，達到增強禮儀修養的目的。
首先，理論學習包括閱讀禮儀圖書資料、廣播電視、教學和函授等多種媒介形式。專業培訓包括向教師、培訓專家、禮儀顧問學習，交流實踐經驗和心得體會。也可向群眾學習，從基層社會和單位搜集資料、深入考察才能得到具體、生動而全面的禮儀知識。
第二，“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行。”禮儀是應用科學，源于實際操作，在實際操作中發展，也在實踐中改進。良好的禮儀修養不是與生俱來的，離不開人際交往，需要在實際工作中觀察、體味禮儀知識，體會禮儀細節的深刻含義、加強對地方習俗的了解、真切地感受歷史發展的腳步，不斷地學習、訓練和培養。
第三，在理論和實踐基礎上要善于自我反思和總結。學而不思則罔，要時刻檢驗和總結禮儀禮節規范的出發點和根本動因，反復體會、深刻琢磨，只有這樣，才能從我做起，用實際行動塑造自己、影響別人、帶動風氣，更能應對禮儀細節中從未遇到的復雜多變的場境，才能將禮儀細節進行創新和突破，將禮儀的原則和本質內涵應用得錦上添花。
參考文獻：
2017年銀行業務培訓心得體會一
今年我參加了省行組織的二級支行行長培訓班的學習培訓，通過學習使我受益匪淺。結合實際工作，下面，我談一談個人的一點心得體會。
一、轉變市場營銷觀念，實施核心客戶營銷策略
當前，銀行業普遍認同一個“二八定律”，我認為“二八定律”針對我們郵政儲蓄銀行，尤其是縣級以下及農村二級支行來說，這個定律尤為顯得貼切和突出，即銀行80%的利潤來自于20%的客戶。可見，20%的高端客戶針對我們郵儲銀行帶來的收益就可想而知，但是如何讓這20%的高端客戶真正成為我們的忠誠客戶，那就需要支行自身利用和優化現有的資源，通過生日禮物、病期探視、各大節日特色祝福等等來拉近與客戶的親屬感并通過交叉營銷，讓客戶通過各種體驗途徑購買咱們銀行自身的多種產品，以更優質更快捷的服務等等讓20%的高端客戶從心里產生對我們郵政銀行的忠誠度。
二、轉變經營思路，樹立科學發展觀
1、要進一步增強存款工作的危機感和使命感，大力促進各項存款快速增長，全力提升存款業務的市場地位，加大儲蓄存款競爭力度，全力提升市場份額。堅持“大個金”發展戰略，運用我行點多面廣，覆蓋城鄉的網點資源和營銷潛能，做大儲蓄市場。
2、著力推進中間業務和新型業務的全面、協調發展，通過保險、信用卡、以及下一步就要推行的IC卡、惠農卡能產品，抓好全年每個季度每個時間段。發展業務有的人說要分業務淡季旺季，我個人認為業務的發展與否不應有淡旺季之分，而是取決于一個支行，一個團隊的思想意識之團隊精神，我們發展業務也決不只能坐門等客，而是要走出去，走進市場，走進商戶、農戶之中進行有針對性、策略性的實質營銷，不是有這樣一句話嘛：時不我待，只爭朝夕!我們不能把“與時俱進”當做一句空話，我們需要實際性地主動出擊。
三、強化風險防范意識，提升內控管理質量
隨著銀行業競爭的日益激烈，市場環境的復雜多變，商業銀行經營面臨著越來越多的風險，我們作為商業銀行面臨的主要風險包括信用風險、市場風險、操作風險，針對上述三個風險，我認為加強操作風險的防范尤為重要，通過觀看四十五分鐘的警示教育片，以及我們身邊聽說看到的很多案例，不難看出，絕大部分風險來自于銀行內部，比如銀行監守自盜、違規操作等等，因此我認為在日常工作中應做好以下的內容：
加強員工的思想教育和業務制度的學習，利用周例會、晨會，月經營分析會及網上下載警示教育片等把風險防范意識，結合今年的“合規執行年”制度的內容，深深灌入每位員工的思想靈魂深處，讓合規的經營理念融入到工作的每一環節，爭做遵章、守紀、知法、守法的郵政儲蓄銀行人。
四、搭建“以人為本”的發展平臺，培育和諧企業文化
針對支行員工應表揚先進，激勵后進，和員工多溝通、少批評，堅持以人為本，利用現有的職工小家資源，通過和員工一起生日、節日聚餐，乒乓球、象棋、羽毛球友誼賽等，和員工每日保持一種愉悅的心情，良好的心態，同時也要進一步抓好網點柜面規范化服務，進一步加大服務檢查力度，健全服務監督檢查網絡，要引導員工換位思考，站在客戶的角度看待自己提供的服務，自動自發做好服務工作，樹立良好的企業形象，提高社會知名度和美譽度。
五、強化執行力，提升管理能力
何謂執行力?執行力“就是按質按量地完成工作任務”的能力。個人執行力的強弱取決于兩個要素——個人能力和工作態度，能力是基礎，態度是關鍵。所以，我們要提升個人執行力，一方面是要通過加強學習和實踐鍛煉來增強自身素質，而更重要的是要端正工作態度。那么，如何樹立積極正確的工作態度?我認為，關鍵是要在工作中實踐好“嚴、實、快、新”四字要求。
1、要著眼于“嚴”，積極進取，增強責任意識。責任心和進取心是做好一切工作的首要條件。責任心強弱，決定執行力度的大小;進取心強弱，決定執行效果的好壞。
2、要著眼于“實”，腳踏實地，樹立實干作風。天下大事必作于細,古今事業必成于實。雖然每個人崗位可能平凡，分工各有不同，但只要埋頭苦干、兢兢業業就能干出一番事業。好高騖遠、作風漂浮，結果終究是一事無成。
3、要著眼于“快”，只爭朝夕，提高辦事效率。“明日復明日，明日何其多。我生待明日，萬事成蹉跎。”因此，要提高執行力，就必須強化時間觀念和效率意識，弘揚“立即行動、馬上就辦”的工作理念。堅決克服工作懶散、辦事拖拉的惡習。
4、要著眼于“新”，開拓創新，改進工作方法。只有改革，才有活力;只有創新，才有發展。面對競爭日益激烈、變化日趨迅猛的今天，創新和應變能力已成為推進發展的核心要素。
以上是結合本次省行培訓內容和從事本崗位經驗的一些打算和體會，不妥之處敬請領導批評指正。
2017年銀行業務培訓心得體會二
作為xxx信用聯社的新員工，第一期就參加了xx農村合作聯社(合作銀行)在上海金融學院組織的新員工培訓班，感到莫大榮幸。這次新員工培訓為期12天，實行半軍事化管理，培訓期間不能外出，學員培訓的日常管理授權教官和班主任共同管理。對于這次半軍事化管理培訓，我感觸頗深!
一、千里之行，始于足下
“合抱之木，生于毫末;九層之臺，起于累土;千里之行，始于足下。” 走一千里路，是從邁第一步開始的。從《當前國際國內金融形勢介紹》、《新行員職業化禮儀》到《金融基礎一》、《金融基礎二》、《商業銀行業務》、《會計學原理》、《銀行會計基礎》、《銀行支付結算》、以及《新行員職業化訓練——職業化儀表與商務禮儀》等，課程安排豐富緊湊、有聲有色。我們用這些最普通，但又最實在的鑰匙打開了這扇門，步入了全新金融世界，領略金融無限風光。
二、天行健，君子以自強不息
“立正、稍息、向右轉……”在教官的嚴肅帶領下，我們來自溫州各個行社的90位學員，學到了什么叫永不言棄、永不言輸、永不言敗、自強不息的精神。本次培訓制定了嚴格的作息時間，12天的培訓，早操6：30出操，下午13：30上課、晚上19：00上課，睡覺22：00，但期間無一人遲到、無一人早退，下課就餐井然有序，無一人插隊。軍訓可以培養我們堅強的意志和韌性的毅力，當我們迎著冷風紋絲不動的挺拔軍姿、聽教官訓話，這最能培養人的意志和韌性的毅力，人的一生，終究會經歷許多困難和挫折，有時候甚至是非人的磨難，能否度過難關，靠的就是自己有沒有堅強的意志和韌性的毅力，有沒有吃苦耐勞的品質。
三、無他，唯手熟爾
看著《點鈔技能訓練》的邵老師那高超的點鈔技能，讓我驚詫不已，原來鈔票還可以這樣的四指撥動，只見她那熟練地用左手手指固定好點鈔券，右手四指如飛，一次四張，讓人目瞪口呆。課中，我如法炮制，不過十來次，手有微酸。問及邵老師點的如此高超，傳授技能技巧和經驗時，邵老師看了我點鈔四指手法時說，你指法撥的已經對了。我反問，那你撥的如此之快，有何捷徑?邵老師面有微笑：“熟能生巧。”當聽到一個高手輕描淡寫的將自己的成功歸結為“無他，唯手熟爾”時，其中的酸甜苦辣就更耐人尋味。
四、送人玫瑰,手留余香
XX年7月15日，帶著好奇而向往的心情，全體新員工在北京長溝鎮中石油國際人才培訓中心進行了為期半個月的入職教育。時至今日，入職教育已經圓滿結束，原本有些迷茫和無知，如今已滿載而歸，經過半個月的實習，我們對公司有了更深刻的認識和了解。在此，衷心感謝公司領導給我們提供的學習機會，感謝所有任課老師給我們的精彩講座和諄諄教誨，感謝中石油國際人才培訓中心提供的舒適的學習環境和各種優越條件，所有這些都使我們受益匪淺。
入職教育期間，公司安排了多門課程，并對課程順序進行了周密的排列，每一門課程的安排和講解都是循序漸進的，這使我們能很快潛移默化地融入到公司的企業文化中，讓全體新員工深刻認識****，認識中石油海外事業的發展，從而深刻認識到自己肩上的重擔和自己的使命。培訓內容主要涉及公司的發展歷程、公司的各項規章制度、海外石油的傳統教育和室外拓展訓練等四大方面。主要包括公司發展現狀及發展戰略、人事制度、企業文化和職業道德、海外項目合同的特點、海外作業管理、國際石油采辦與銷售、新項目開發、現場急救知識、現代商務禮儀，以及hse知識等等。通過這些內容的培訓，我們深刻感受到了公司技術力量的雄厚，以及發展前景的光明，深刻理解了公司全體員工吃苦耐勞，樂于奉獻的“大慶精神”、員工之間團結互助，共同進步的關愛文化和團隊精神，以及海外作業的hse安全文化，全面體現了公司“以人為本，環境優先，奉獻能源，創造和諧”的經營理念。保密內容刪除了，哈哈！
入職教育培訓期間，公司給我們除了安排豐富的文化課程之外，還安排了很多精彩的文體活動，包括室外拓展訓練、爬山觀光、新農村建設參觀、羽毛球比賽、籃球比賽、乒乓球比賽、比賽、臺球比賽，還有游泳活動、開卡丁車活動，卡拉ok活動等等一系列活動。通過這些豐富多彩的娛樂活動，員工之間增進了友誼，增進了了解，更重要的是增強了集體榮譽感和團隊精神。
其中，只有短短一天時間的室外拓展訓練在我們每位新員工心中刻下了深深的烙印，并且得到的收獲使我們終身受益，我想不管在什么時候，都會記憶猶新，永遠難忘。《感恩的心》主題教育活動中，通過充當盲人和聾啞人，經歷了很長的曲折而又復雜的人生道路，深刻體會了殘疾人生活的艱辛和苦難，我們更應該最大限度地幫助身邊的殘疾人，而不是漠視，甚至嘲笑。培訓老師講解的動人故事讓我們知道，一個人不管自己官有多大，不管自己多富有，只要用心，生活中會有很多人，很多事值得我們用心去感悟，去感恩。這些人可能是自己的親朋好友，可能是自己的同事同學，甚至可能僅僅一個陌生人而已。但是，不管是什么人，不管他的職位如何，只要用心去觀察，用心去相處，每個人身上都會有很多值得我們學習的閃光點。《背翻身》項目中，幾句簡單的對話， “我準備好了”，“請相信我們”，“我來啦”，“來吧，我們愛你”，好溫馨的話語，深刻體現了同事間彼此的信任和幫助！《羅馬戰車組裝》項目要求每組成員按照圖紙設計的要求，在規定的時間組裝羅馬戰車，然后進行打水仗比賽，簡單的一個項目體現了成員之間團結協作的精神。《翻越畢業墻》項目要求七十多位學員在四十分鐘時間內翻越四米高的水泥強，沒有任何其他設施，只能靠大家互相墊座，互相拉扯，真的體現了大家的團隊精神和努力拼搏的精神！看著同事們一個個爭分奪秒，一個個爭先恐后地擔當起人梯底座的重任，看著被踩得通紅的肩膀，我們的心在流淚，但是看到第一個和最后兩個經歷了千辛萬苦后成功翻越畢業墻的同事，我們又是那樣的驕傲和自豪！因為我們沒有被眼前的困難所嚇倒，反而我們越挫越勇，絕對不能向困難低頭，我們都流淚了，但那是成功的淚水，那是喜悅的淚水。
除了文化課程學習和文體娛樂活動外，最大的收獲還是各位老師給我們的人生哲理和對生活的感悟。“胸懷天下事的氣度，敢為天下先的氣魄”、“珍惜每一個第一次和最后一次，珍惜存在的每一分鐘，活在當下，享受人生”、“人生的機會永遠青睞那些時刻準備好的人”、“茍利國家生死以，豈因禍福避趨之”、“追求卓越，迎接挑戰”、 “人的一生不可能跳躍和復制，我們所做的是使自己的人生更加有意義！” 。所有這些無不包含領導和老師們對我們的殷切希望和無限厚望，正如****經理說的“給想做事的人展示的機會，給能做事的人發展的舞臺，給成事的人應有的待遇”，相信公司會給每一位想做事和能做事的人以廣闊的舞臺和施展才能的機會。
總之，在這段短暫的培訓實習時間里，我們的收獲很多很多，如果用簡單的詞匯來概括就顯得言語的蒼白無力，至少不能很準確和清晰的表達我們受益匪淺。收獲還有很多，只是沒有必要將它一一列出，因為我們知道實習期間的收獲將在今后工作中有更好的體現，所以我們用某些點線來代替面，用特殊代表個別。最后，我相信在以后的工作中我們將以更積極主動的工作態度，更扎實牢固的專業技能，更豐富深厚的理論知識，走上各自的工作崗位，提高工作能力，對石油事業盡心盡責！用我求職簡歷的話語結束我的心得體會吧，“魚，因有水而存活；水，因魚而靈動”！
關鍵詞：校園文化 企業文化 校企合作
江蘇省揚州技師學院（以下簡稱“學院”）目前已形成了校園精神文化、校園形象與環境文化、校園陣地文化、校園企業文化、校園專業文化五位一體的校園文化建設構架。在此基礎上，圍繞校企合作的諸多途徑，深刻挖掘企業文化的內涵，將之有效地融入校園文化建設的各個領域，提出校園文化與企業文化的五個方面的融合，即精神文化的融合、環境文化的融合、制度文化的融合、專業文化的融合、陣地文化的融合，從而為培養適應生產、建設、管理、服務第一線需要的高等技術應用型人才服務。
一、精神文化的融合
企業精神是企業文化和企業價值觀的核心，包含企業價值觀、企業精神、戰略目標、經營理念等。校園精神文化是師生精神風貌、思維方式、價值取向、行為規范和辦學特色的綜合體現，外在表現為“一訓三風一歌”，即校訓、校風、教風、學風和校歌。在解讀“一訓三風一歌”時，要借鑒和吸納企業精神文化，與實際相聯系，引導學生養成良好的職業素養，努力學好專業知識，立志為企業發展建功立業。學校在進行專業教育時，則可以結合相關企業的精神文化，結合企業的歷史，從創業到現代化管理為學生進行解讀。比如，中國的很多大型企業都有著艱難的創業史，有著在改革開放中歷經挫折的歷程，有些企業的發展歷程還被搬上了大銀幕，這些都是我們可以利用的教育資源。
通過這一系列的意識形態層面的教育，使學生了解職業教育的目的就是培養優秀的符合企業標準的人才，企業就是他們今后為之服務、為之奮斗并實現自我價值的平臺，從而使學生對企業產生積極的認同感。
二、環境文化的融合
校園文化中的環境設計能夠潛移默化地影響學生，使學生在思想品德上受到熏陶。學院從校園園區文化建設，櫥窗、走廊文化建設，教室、實習場地文化建設及生活、活動場所文化建設四個方面著手，結合企業特色、行業特色，處處突出“技能立業”的特點。
在校園內樹立有關鼓勵學生創新的標牌、標語、燈箱，在走廊、門廳懸掛技術能手、優秀企業家照片等。如標語——總書記的“沒有一流的技工，就沒有一流的產品”，就能激發學生成為新型技工的雄心。
在教室、實習場地張貼著名企業家的經典語論、本專業學生的設計作品圖，用展示柜展示學生生產、設計的作品，有助于學生了解自身所學專業，樹立短期目標，從而為自己職業生涯的長遠規劃打下基礎。在冠名班里，則直接將企業標語、企業對員工的要求等張貼在墻上，以宣傳企業文化，使學生猶如置身于企業環境氛圍中。
將教學環境設計為教學工廠。學院中德技師學院引進了德國的“雙元制”教學模式，其理論與實踐一體化教學專業教室就融教室、實訓、實驗、考工、技術服務與生產為一體，具有多媒體教學、實物展示、演練實訓、實驗、考工強化訓練和考工等多種功能，營造出了真實（仿真）的職業氛圍和環境。
學院定期或不定期地組織師生到企業參觀，特別是通過參觀大型工作場地（如船體焊接）、無塵工作車間等平時無緣一見的企業生產實景，使學生對企業生產一線的體驗更直接，感受更深刻。
三、制度文化的融合
制度文化是一個單位維持正常秩序必不可少的保障機制，具有導向、約束和規范的作用，無論是學校或是企業均是如此。現代企業對員工最看重的是“兩種精神”（團隊精神和敬業精神）和“兩種能力”（專業能力和學習能力），要求員工既會做人又會做事。因此，技師學院要重視思想道德教育，特別是要注重職業道德教育和行為規范的教育，強化諸如誠信、守紀、敬業、團結等與企業文化有密切關聯的教育內容，注意汲取優秀企業的管理經驗和文化內涵，注意培養學生與企業員工統一的行為規范。
1.軍訓
通過軍訓，可以培養學生的組織紀律觀念、集體主義精神、服從意識和過硬的作風，使學生儀態、儀表、精神風貌、生活習慣、時間觀念等方面都有所改觀。
2.勞動和拓展訓練
通過組織義務勞動、勤工儉學、社會實踐、社會調查、志愿者服務、素質拓展訓練等活動，培養學生吃苦耐勞的品質、無私奉獻的精神、集體主義的觀念、團結協作的意識、愛崗敬業的職業道德和追求卓越的創新精神等。在勞動和拓展訓練中，可以潛移默化地培養和強化學生的職業道德和職業信念。
3.行為規范
學院建立并完善了系統的學生行為規范和制度、行為素養教育體系，積極引導和培養學生良好的行為習慣和道德素養。如成立了課題組，針對技師院校學生行為特點和就業要求，編寫了《職業素養》一書，涵蓋了從個人行為規范到職業道德規范，從法律法規到生活、商務禮儀等方面的內容，為學生畢業時“零距離”適應企業、適應社會奠定基礎。
在實習實訓車間，引入企業的5S管理模式，要求學生在實訓車間統一穿工作服，佩戴工卡上崗操作，甚至在車間內必須按規定路線行走，不得超越警戒線，不許擅離崗位和大聲講話。在課程實習內容上還引入了企業的考核機制，讓學生扮演企業中不同崗位的角色，模擬企業的工資測算、中期考評等環節，讓學生充分體驗企業中的競爭機制。學生被作為企業的“準員工”進行角色塑造，感受到的是濃厚的企業文化，接受的是具有企業特色的文化教育，領悟到的是企業嚴格的管理制度和文化內涵。
四、專業文化的融合
1.課程改革
（1）冠名班。采用訂單式的培養模式，企業委托學校培養技術人才，企業把培養模式和要求通過協議告知學校，并提供相關專業的最新信息、技術支持、師資培訓和實習就業安置。學校根據企業要求制訂教學計劃，設置課程體系，創設教學環境和條件，組織實施教學，同時在平時的教學中不斷地將企業文化滲透給學生。這種訂單式合作使校企雙方的招生與招工同步、教學與生產同步、實習與就業同步。
（2）工學交替。采用與企業互動的培養模式，企業參與教學計劃的制訂和課程體系的建立，學生完成一個階段的專業理論課學習后，到企業完成一定課時量的生產實習。由企業提供實習基地、設備、原料，并派專業人員承擔和指導學校的專業教學，學生到企業或企業提供的實訓實習基地進行實訓、實習，在企業生活（食宿均在企業），如此交替進行，整個工學交替的實習作為一門課程記入學分。此模式有利于學生深入企業體驗生活，了解工作流程，提高團隊合作意識。
（3）引智型。聘請相關企業專家參加院系專業指導委員會，請他們對學院的專業開發、課程設置、教學計劃及人才培養方案提出意見和建議；聘請企業技術骨干擔任兼職教師；組織專業教師和學生到企業參觀實習，選派專業教師到企業進行崗位培訓；邀請企業家、專業人士到校為師生作專業報告、專題講座等。這些都有助于學院吸收最前沿的技術，促進教學改革，提高教學及管理水平。
2.專業展示
通過櫥窗、展板、壁畫、網站等媒介，對優秀畢業生、優秀作品、比賽成果、活動剪影、榮譽獎項等內容進行全方位多角度的展示，使學生對自己的專業前景產生信心，并主動進行職業規劃。此外，舉辦企業專場招聘會，讓企業也能夠全方位地展現自己，招攬自己急需的畢業生，也讓學生在了解企業文化的同時理性地選擇適合自己的企業。
3.技能競賽
舉辦企業冠名的學生科技活動和專業技能競賽，由企業委派技術人員擔任指導老師和評委，學生設計的作品企業優先采用。這種方式使學生的設計活動與企業和市場更為貼近，在獲得一定的社會和經濟效益的同時，也為企業挑選優秀畢業生創造了機會，提供了平臺。
五、陣地文化的融合
1.引領進步、蓬勃發展的學生社團
在學院團委的領導下，學院目前有計算機社、動漫社、博聞社等二十余個學生社團。各類社團定期或不定期地開展各類學術講座和專業競賽活動，形成學生自主學習的參與式教學形式；充分利用校園廣播、影視、網絡等傳媒手段，讓學生了解國內外的時事與動態、東西方文化與人文科技等，不斷提高學生的人文素養和綜合素質。
2.特色鮮明的文化藝術節
船舶專業的“海”文化藝術節，緊密結合專業、行業特色，使學生大開眼界；演講比賽、辯論賽、文藝演出等活動基本上都融入了企業文化中的創新意識、科技意識、市場競爭意識等相關內容；攝影比賽，讓學生從自身的視角了解企業，展示企業文化；舉辦電影節，播放展示海爾公司發展歷程的影片《首席執行官》、反映志愿者無私奉獻精神的影片《志愿者》、反映大學生創業題材的電影《花開》、反映團隊精神的電視劇《士兵突擊》等，讓學生參與互動、交流心得體會，使學生寓教于樂地了解和接受企業文化、團隊文化。
3.異彩紛呈的聯誼活動
學院將學生的課外文化活動與企業職工的文化活動結合起來，采用“請進來”或“走出去”的方式，與大型企業開展合作，舉辦校企聯誼活動。
4.催人奮進的表彰會
學院通過與企業共同召開表彰大會、頒發獎學金、評選優秀員工等活動，使學生深受激勵和教育，尤其是企業優秀員工的感人事跡對學生觸動比較大。這種雙贏共建的活動模式，使在校學生與企業員工交上了朋友，大大拉近了校園文化與企業文化之間的距離。
5.貫穿始終的人生規劃
學院通過開展職業能力測評、模擬面試、編寫職業生涯規劃書、職業生涯規劃大賽等活動，引導不同層次的學生做好自己的學業、職業生涯發展規劃。使學業職業生涯規劃貫穿于學生學習生活的整個過程，逐步推進學業職業生涯規劃的全員化和全程化，從而推進專業文化、企業文化在校園的全方位、立體化建設。
論文關鍵詞：高職；國際電子商務；商務英語；校企合作；創業
伴隨著互聯網信息技術的快速發展，電子商務作為傳統商務與網絡技術發展相融合的產物，已經成為中小企業外貿的主要手段。自2006年我國電子商務產值突破萬億元大關以來，每年均以高于70%的速度持續增長，2010年已達15萬億元，電子商務已經成為我國社會經濟的重要組成部分。同時，在應對國際金融危機的過程中，電子商務突顯了自身低成本、高效率、開放性的特點，不僅大大降低了交易成本，也為企業創造了更多的貿易機會。
艾瑞咨詢的《中國電子商務從業人員職業發展及薪酬研究報告》顯示，電子商務行業已經成為高薪行業，企業間電子商務業務（b2b）人員月平均收入水平達6800元。
電子商務行業已呈現薪資起點高、增長速度快的特點，從業人員人才缺口將持續走高，僅2008年我國企業新增電子商務用人需要即超過230萬，預示著電子商務專業人才就業市場寬廣。
根據對我院外語系商務英語專業2003～2006級畢業生的調查，在已就業的學生中，有70%～80%從事與國際電子商務有關的工作。部分學生由于業績突出，二三年內就被提拔為業務主管，甚至有的已經通過該途徑創業成功。
各種信息表明，國際電子商務已經成為外貿企業尤其是中小企業經營的主要方式，國際電子商務人才需求強勁。作為培養高級職業技術人才的高職院校，有必要并且有能力探索培養國際電子商務人才的途徑，高職院校開設國際電子商務課程勢在必行。
經過多年的實踐探索和兩年的專業課程教學，筆者擬提出國際電子商務課程建設的構想。
教學內容
教材選擇培養國際電子商務人才要以實踐為主，以技術為輔；以達到商務目的為主，以構建商務平臺為輔；以商務英語交流為主，以外貿基本知識為輔。這樣篩選下來，就出現了教材很多但卻無從選擇的尷尬境地。電子商務的教材多以技術為主，如構建電子商務平臺、網頁制作、網絡安全等；電子商務英語教材也多以計算機網絡英語為主，涉及外貿的很少。少數幾個國際電子商務教材，多以外貿知識電子化為主，而外貿英語則較少涉及，傳統的商務英語教材涉及的商務活動與電子商務在手段和實現方式上也有很大的差別。教材可不必局限于一本書或者紙質教材，筆者推薦上海對外經貿學院章學拯的國際貿易電子化實務精品課網站。該網站對各種外貿軟件應用、中國電子口岸、網絡支付、電子磋商、電子報關報檢等都有詳細的介紹，尤其是電子磋商、單證模擬軟件等的視頻可以給學生提供十分直觀的認識。在開發信等函電往來方面，推薦中國海關出版社的《小小開發信、訂單滾滾來》和《外貿技巧與郵件實戰》、外貿之友網站（澳大利亞人創辦，可以對讀者提供的外貿開發信進行修改），主要是為了使學生對電子商務開發信、商務往來的e-mail寫作有更好的認識，這是國際電子商務的敲門磚，在整個國際電子商務過程中具有舉足輕重的地位。教學中還可參考阿里巴巴公司編著的《e時代外貿英語》，為學生在函電特別是網絡口語方面提供素材。在商務方面，則可以借鑒中國海關出版社的《出口營銷實戰》，其中大量的通過互聯網尋找目標客戶、實用出口營銷網址、外貿人員的實踐經驗都可給學生很好的啟發，使學生學到非常實用的國際電子商務知識。總之，教材的選擇應突出外貿的電子化、商務英語的網絡化、互聯網技術的弱化。
網絡資源在學期初，就可向學生推薦一些優秀的外貿論壇、btob網址、博客等資源。如“福步外貿論壇”被譽為外貿第一論壇，每天匯集的專業貿易人士超過2000人，其中有許多專業人士的心得體會、案例分析、專業英語等，是外貿人員必看的論壇；“龍之向導”可提供各國黃頁、各國搜索引擎、各國主要外貿btob平臺、各種外貿學習資源等等，是外貿網址集大成者；“阿里巴巴論壇”及馬云創辦的阿里巴巴公司是中國電子商務的龍頭，btob的老大，正在不斷發展，是國內最重要的電子商務平臺，在中小企業中非常有影響力，論壇資料很有指導意義；外貿精英網尤其是其貿易網站資源也很豐富；“中國國際海運網外貿論壇”擁有領先的海運交際網絡，專業打造海運界最大的網上俱樂部，在物流方面優勢明顯。至于btob的主要網址，tradekey、globalsouces、阿里巴巴等介紹的就更多了。關于電子單證的制作，世格軟件教學平臺的介紹非常詳細。這些資源可使學生不經過實習就能懂得不少外貿的經驗和教訓，學到許多書本上沒有的知識，領悟力強的學生還可以結識許多朋友，為以后的成功打下人脈基礎。
電腦技術手段做網頁的軟件，如dm、html等能簡單地應用，掌握靜態網頁的制作方法足矣，因為絕大多數btob網站都是靜態的，至于復雜的后臺程序知識不是該專業學生所需要掌握的。pdf的制作與應用是外貿實踐中很重要的，各種im工具，如外國客戶常用的skype、msn、yahoo、messenger等使用很少。教學中不但要求會注冊使用，更重要的是培養學生利用這些工具與外國人進行交流，使學生敢于與外國人進行語聊和視頻對話，培養學生與外商直接面對面的交流能力。各種搜索引擎，特別是google的使用及seo（搜索引擎優化）與adware廣告等的運用，可視學生的程度而定，避免陷入技術泥潭。在這一類教學中，應把握電子商務的目的，千萬不可陷入追求高端電腦技術的誤區。
教學特點
（一）教學地點和設施
如果教學條件好，應設置電子商務實驗室，保證學生人手一臺電腦，能上internet最好。國際電子商務課程的實踐性非常強，需要優秀的教學模擬系統加以輔助。參照上海對外貿易學院its系統，外貿模擬應用軟件應強調：（1）學生的自主學習能力，如自己組建公司，自己發盤、還盤，磋商合同等。要培養學生獨立工作的能力。（2）全程各環節的模擬，從網上找客戶、價格磋商、簽訂合同、制單等等，進行全程電子化操作，使學生得到全方位的鍛煉。（3）教師的全程監控和實時引導也是非常重要的，沒有教師的引導和評價，學生只是一味地去做，效果就會大打折扣，尤其是高職學生的基礎較差，很多時候需要教師手把手地教，就像工廠師傅帶徒弟那樣，才能收到良好效果。（4）教學軟件的信息豐富、即時更新，可使學生真正感受外貿市場的激烈競爭，創造出完美的模擬環境。
如果不具備價格昂貴的電子實訓室與電子模擬軟件的條件，至少應保證教師的電腦上網演示。各種搜索引擎的技巧使用和優化，paypal等電子支付工具的使用，各種im工具的應用等必須給學生演示。江蘇廣播電視大學的國際結算課件、通商匯的電子口岸模擬教學軟件、世格軟件模擬操作系統等，可使學生快速融入各種單證的學習，教學效果非常顯著。尤其是江蘇廣播電視大學的國際結算課件，將信用證復雜的步驟講解做成flash動畫，可以清楚直觀地將信用證的流程解釋清楚，學生看兩遍基本就能明白其中的內涵，而如果照書本講解，很多學生很難理解教學內容。
（二）教學方法
任務法就是將學生分組，不斷地給他們布置任務，完成一個任務加一定的分數，完成最后的任務給一定的獎勵。就像現在很多網絡rpg（角色扮演）游戲那樣，不斷分配任務、不斷完成、不斷升級、不斷獲得獎勵，使人陶醉其中。根據國際電子商務的特點，可將一整套交易行為進行劃分。比如，第一步，讓學生到企業獲取產品資料、報價單；第二步，讓學生熟悉產品，掌握中英文說明、型號、規格、產品海關歸類編碼、英文所屬類別、中英文別名等；第三步，到搜索引擎、btob網站尋找客戶，然后發一封開發信；第四步，如果有回應的話，進一步通過e-mail、skype等，利用商務英語與外商進行價格、質量等條款的磋商；第五步，合同條件確定，運用easytodo、起航貨代軟件等外貿單證軟件制單。在實踐中筆者發現，學生的能力差別很大，有的第一步就不愿做或不敢做，敷衍了事，后面的任務就很難展開。而有的學生一開始就積極努力，打電話聯系廠商，親自到外貿工廠與供應商聯系產品，熟悉產品后，在各大搜索引擎及外貿btob平臺上宣傳、查找信息，進行洽談，到最后完成制單。甚至有的學生做了網址進行產品推介，有的保存了大量與外商磋商的英語素材。因此，英語能力的差別是任務完成水平差別的主要原因，主動創新的能力也是一個重要的方面。
充分利用網絡技術很多教學內容都是在網絡上演示、實施的，教材只是一個參考。搜索引擎的各種技巧、優化推廣、商務英語即時工具的使用等等，都是網絡即時教學，每次課都是直播，內容總是在變化，這是書本無法提供的。在學期初，就可讓學生熟悉阿里旺旺、msn、skype、雅虎通等，要求他們主動與外商交流，交流記錄多的給予加分。另外，hotmail，gmail等著名的e-mail網站都應要求學生注冊，所有的作業、測試都應通過e-mail進行。要建立班級qq群，共享課程相關資料，博客中豐富的教學內容可以大大提高教師對學生引導和傳授知識的效果。
突出英語教學對于國際電子商務課程，互聯網是實現教學目標的工具，英語是這門課程的特色和靈魂。熟悉外貿產品、進行開發信的寫作，在msn、skype、e-mail上的交流，在google、yahoo等英文引擎上的搜索等，都需要較好的英語水平。在這方面，給學生提供大量的實例、句型，讓學生模仿練習是很重要的，互聯網上的大量英語學習網址、im即時工具提供的與外國人聊天的平臺、外國的論壇、博客等都可給學生提供廣闊的學習空間。國際電子商務英語的特點是：（1）單詞不多，但產品的英文名稱、規格、標準、型號等有一些較難的詞匯，如紡織材料就有很多專業詞匯需要熟悉。教師應根據當地外貿優勢企業的產品，歸納總結專業詞匯進行教學，使學生較早熟悉當地外貿產品的相關英語詞匯。（2）函電和外貿談判都有簡約化、口語化的趨勢，交流是主要目的。所以在教學中要注重實踐、注重推動學生開口講英語，不要追求復雜的句型、繞口的詞匯。提高聽力課的比重，增加聽力課的課時是很有必要的。
課上與課下結合國際電子商務是一門商務英語專業課程，更是商務英語專業學生就業的重要工具，教好這門課，要全面培養學生的素質，以便培養出畢業即能上崗的學生。對此，筆者做了一些嘗試：（1）通過平常測驗和觀察，挑出一些英語和計算機成績比較優秀的學生，在業余時間為一些企業做電子商務，一般是畢業生所在的企業，這樣溝通比較方便，資料提供及時。利用企業所提供的產品資料，以外貿企業的名義尋找客戶、進行外貿磋商。用這種方式可對學生進行全方位的鍛煉。（2）在布置尋找客戶資料的作業時，要求學生用各種方式取得產品說明和報價單，不許在網上復制。告訴學生在外貿領域電子商務并不總是萬能的，打電話、親自拜訪有時更有效。（3）課外作業和測試多在網上進行。這樣就能解決課堂上對學生操作的效果監督不力的問題。比如學生在英文的gtalk、gmail注冊后，要求加筆者為好友，給筆者發一封英文e-mail，內容有用戶名和密碼，筆者收到后，測試學生的用戶名和密碼，這樣就能了解學生是否會注冊和使用了。（4）國際電子商務發展很快，經常邀請從事該業務的優秀外貿業務員、業務經理來校進行講座、交流是非常必要的。這些外貿實踐人員可用自己的親身經歷告訴學生什么是實用的技術，什么是實用的英語，還可提供一些有用的網址和技巧，在就業要求、業務能力、職業道德等方面給學生提出好的建議。
（三）教學合作
國際電子商務課程是一門全新的課程，是一門集英語、計算機、營銷、國貿實務、外貿函電、外貿談判等多學科的綜合課程，是一門可以直接與就業崗位掛鉤、培養實際技能的課程，其發展很快，需要教師和學生努力實踐。筆者有幾個建議，希望與同行共同探討。
與阿里巴巴合作南通商貿高等職業學校的高文宇老師曾經探討職業院校與阿里巴巴合作的可能性，這是一個非常有建設性和可操作性的建議，事實已經證明是成功的。從2004年9月至今，阿里學院與三百多所院校建立了課程合作，已經有5萬名大學生通過了“阿里巴巴電子商務認證”。其優勢在于，有國內最先進的電子商務平臺，有大量中小企業進入，有大量外貿專業人才，有阿里巴巴50萬家會員企業的豐富實戰經驗，這些都是職業院校欠缺而且很難通過努力實現的。尤其是阿里學院致力于培養小企業電子商務和管理人才，解決小企業在管理過程中碰到的人才“瓶頸”問題的教學理念，正好與職業院校商務英語專業培養外貿中小企業商務人才的目標接近。其50萬家會員企業更是未來職業院校畢業生的就業“金礦”。就其課程而言，阿里學院的課程緊跟國際電子商務實際，有非常強的實踐性，尤其在網絡營銷、職業素質、商務禮儀、網絡安全等方面經驗豐富，所欠缺的可能只是英語的教學，而這正是高職商務英語專業的強項。阿里巴巴需要高素質的英語人才推廣使用其平臺，高職院校需要利用其豐富的電子商務經驗和龐大的就業平臺，雙方的合作應該是雙贏的。
