時(shí)間：2022-07-06 08:45:15
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇每周會(huì)議總結(jié)，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
S_yoo：根據(jù)會(huì)議主題安排自己的角色
S_yoo：女；培訓(xùn)專員；23歲
我從事互動(dòng)娛樂媒體行業(yè)，所屬職位為培訓(xùn)專員，每周需要開兩次左右的會(huì)。
是否有會(huì)議恐懼癥
這個(gè)可以有。會(huì)前準(zhǔn)備加會(huì)后總結(jié)，會(huì)用掉很多時(shí)間，那么加班加點(diǎn)去完成日常的工作就很正常了。尤其是整理文字版的會(huì)議精神，實(shí)在是讓人頭大。
開會(huì)是否有助于工作
對(duì)于我來說，一定是有幫助的，畢竟會(huì)上會(huì)明確指出每周的工作方向和工作重點(diǎn)，方便調(diào)整各自的工作側(cè)重點(diǎn)；另外可以全員到齊交流的時(shí)間全靠開會(huì)給出了，這也是維系同事感情的一個(gè)重要方式。
最長(zhǎng)的會(huì)議
我們公司的人都很年輕，不喜歡古板的會(huì)議形式，所以開會(huì)時(shí)間一向不會(huì)很長(zhǎng)，最長(zhǎng)也就三個(gè)小時(shí)左右，是很重要的會(huì)議。會(huì)議主題保密，當(dāng)時(shí)各種爭(zhēng)執(zhí)各種分歧，不過最后好歹爭(zhēng)出了方案，對(duì)于之后的路線和執(zhí)行措施進(jìn)行了統(tǒng)一，康莊大道走起來。
怎么打發(fā)無聊會(huì)議
（打官腔）我們公司氣氛活躍不可能有無聊的會(huì)議，哈哈。不過總會(huì)有些會(huì)議主題和自己的工作無關(guān)，很難集中精神去聽，這個(gè)時(shí)候我就在本子上涂涂鴉寫寫歌詞，要么準(zhǔn)備一下之后自己要發(fā)言的內(nèi)容，好歹不會(huì)溜號(hào)得太嚴(yán)重。
主持會(huì)議的經(jīng)歷
有過主持會(huì)議的經(jīng)歷，需要比參與會(huì)議更集中精神來做好控場(chǎng)，這時(shí)候的自己要注意會(huì)議的進(jìn)程，注意各環(huán)節(jié)銜接之類的事項(xiàng)。
會(huì)議趣聞
每次開會(huì)誰遲到我們就會(huì)邊等邊作勢(shì)要聊聊他的八卦，這是我們預(yù)防會(huì)議遲到很有效的方式哦。碰到過最尷尬的事情，是自己開會(huì)溜號(hào)的時(shí)候涂鴉，回過神后發(fā)現(xiàn)筆記本是BOSS的，華麗麗被噴……
哪種會(huì)議效率更高
視頻會(huì)議，也是我們常用的方式，和總部溝通的時(shí)候，這個(gè)最方便也最直接，省掉很多不必要的時(shí)間和金錢成本。
是否開家庭會(huì)議
小時(shí)候開始家里就有家庭會(huì)議了，有事情全家一起商量。不論大人還是小孩都一起參與其中，能給家庭成員很好的參與感。
會(huì)議角色
我會(huì)視會(huì)議主題安排自己的角色，討論會(huì)就積極參與，大會(huì)就默不作聲，根據(jù)與會(huì)人員構(gòu)成來調(diào)整自己的角色。
對(duì)會(huì)議主持有話要說
會(huì)議主持人是我們經(jīng)理。老大，下次交會(huì)議精神的時(shí)間，可不可以寬限兩個(gè)小時(shí)？就兩個(gè)小時(shí)。
Swilliam：會(huì)議主持人請(qǐng)遵守時(shí)間！??！
Swilliam：女；創(chuàng)意部門Designer；23歲
每周會(huì)議頻率
我從事廣告行業(yè)，是創(chuàng)意部門的Designer，每周有一到兩次會(huì)議。
是否有會(huì)議恐懼癥
對(duì)Brainstorm比較恐懼，因?yàn)橛腥蝿?wù)在身，要提前準(zhǔn)備周全給出很多Idea。這方面壓力比較大。
開會(huì)是否有助于工作
我們公司的會(huì)議都還比較務(wù)實(shí)，都是解決一些實(shí)際問題才會(huì)開會(huì)，所以挺有幫助的。
最長(zhǎng)的會(huì)議
印象里沒有特別長(zhǎng)的會(huì)議，Brainstorm一般是兩三個(gè)小時(shí)，項(xiàng)目會(huì)議一般不到一小時(shí)就結(jié)束了。
怎么打發(fā)無聊會(huì)議
因?yàn)槊看伍_會(huì)的人數(shù)都比較少，時(shí)間也不是很長(zhǎng)，所以通常我都會(huì)認(rèn)真聽。
哪種會(huì)議效率更高
之前和客戶參與過幾次電話會(huì)議，感覺效率不高，很多東西電話里難以解釋清楚，還是面對(duì)面交談比較好。
是否開家庭會(huì)議
沒開過家庭會(huì)議。
會(huì)議角色
公司的會(huì)議都比較務(wù)實(shí)，誰有問題都會(huì)提出，然后Brainstorm時(shí)大家也都會(huì)發(fā)言。
對(duì)會(huì)議主持有話要說
會(huì)議主持人請(qǐng)遵守時(shí)間?。?！這很重要，很多次都不是因?yàn)闀?huì)議時(shí)間過長(zhǎng)，而是等待開會(huì)前的那段時(shí)間過長(zhǎng)，有次周末會(huì)議約好三點(diǎn)開始，結(jié)果領(lǐng)導(dǎo)五點(diǎn)才來，會(huì)議快七點(diǎn)才開，八點(diǎn)結(jié)束。雖然我這么說了他肯定也不知道，但還是要強(qiáng)調(diào)……
小琪：會(huì)議是否準(zhǔn)時(shí)備受關(guān)注
小琪：女；行政文秘
每周會(huì)議頻率
我在一家私人企業(yè)做行政文秘，平均每周參加兩次會(huì)議。
是否有會(huì)議恐懼癥
在會(huì)議上發(fā)言太緊張不屬于會(huì)議恐懼癥，我想多幾次會(huì)議上發(fā)言的經(jīng)歷，應(yīng)該會(huì)改善。如果是很重要的發(fā)言，盡量在會(huì)前做好準(zhǔn)備工作，比如擬個(gè)提綱或是寫個(gè)發(fā)言稿，胸有成竹自然會(huì)大大提高自信心和膽量。
開會(huì)是否有助于工作
開會(huì)有很大幫助，剛踏入社會(huì)的職場(chǎng)菜鳥在會(huì)議上會(huì)遇到許多刁難，這時(shí)你要學(xué)習(xí)別人的處事態(tài)度和方法，防人之心不可無，多動(dòng)腦子。在別人需要幫助的時(shí)候給予幫助，在別人困難的時(shí)候不去雪上加霜，就很好了。
最長(zhǎng)的會(huì)議
年度總結(jié)會(huì)議，將近4個(gè)小時(shí)。會(huì)議效果因人而異，每個(gè)人在會(huì)上獲得的東西都不同。
怎么打發(fā)無聊會(huì)議
玩玩手機(jī)、看看別的書籍等。
主持會(huì)議的經(jīng)歷
剛?cè)肼殘?chǎng)，還真沒主持過會(huì)議呢。
會(huì)議趣聞
有一次，領(lǐng)導(dǎo)講話時(shí)，講著講著突然讓我們稍等片刻，然后就出去了……遇到過最尷尬的事是我正玩著手機(jī)，上司跑到我面前說下次把工作會(huì)議紀(jì)要完整地寫一份遞交上去。
哪種會(huì)議效率更高
有事當(dāng)面攤開講清楚，傳統(tǒng)會(huì)議效率更高。
是否開家庭會(huì)議
家庭會(huì)議？還真沒有家庭會(huì)議。
會(huì)議角色
在會(huì)議中我扮演的也是辦公室行政文秘的角色，不善于積極參與討論，默不作聲。
對(duì)會(huì)議主持有話要說
會(huì)議是否準(zhǔn)時(shí)開會(huì)，是與會(huì)者最為關(guān)注的問題，很多主持人不能準(zhǔn)時(shí)開會(huì)，令與會(huì)者不滿。主持人推遲會(huì)議，不應(yīng)推卸責(zé)任，可以機(jī)動(dòng)靈活地處理，延遲會(huì)議留下的時(shí)間空暇。
原子：此次會(huì)議管吃管住管玩么？
原子：女；行政服務(wù)；23歲
每周會(huì)議頻率
我從事行政服務(wù)行業(yè)，職位為鄉(xiāng)鎮(zhèn)統(tǒng)計(jì)助理，平均每周參加1次各級(jí)會(huì)議。
是否有會(huì)議恐懼癥
有一定程度的恐懼，有一半的會(huì)議是關(guān)于思想學(xué)習(xí)方面的，并不能對(duì)日常業(yè)務(wù)起到很明顯的指導(dǎo)，而且一定程度上浪費(fèi)人力物力。
開會(huì)是否有助于工作
有一定的幫助，因?yàn)槲宜诘牟块T是統(tǒng)計(jì)部門，平時(shí)有很多具體數(shù)據(jù)、表格要填報(bào)，涉及的邏輯關(guān)系較多，而我也是第一年從事此項(xiàng)工作，在業(yè)務(wù)上需要培訓(xùn)。
最長(zhǎng)的會(huì)議
到目前為止經(jīng)歷最長(zhǎng)的會(huì)議是“固定資產(chǎn)投資業(yè)務(wù)培訓(xùn)會(huì)”，會(huì)期原定2天，最后開了1天，會(huì)議結(jié)束時(shí)還是取得了一定的效果。
怎么打發(fā)無聊會(huì)議
先是記錄下此次會(huì)議的時(shí)間、地點(diǎn)、參會(huì)人和主題，然后欣賞與會(huì)者及主講者的動(dòng)作、表情、蕓蕓眾生相，接著記載下此次會(huì)議的框架。一般會(huì)讓思維放松，閑想些事情，有心情就翻翻此前記錄的會(huì)議，對(duì)比下異同，思考會(huì)議有哪些地方可以改進(jìn)。
主持會(huì)議的經(jīng)歷
主持過，感覺別人開會(huì)很能說，我在把基本事情和要求講明白的同時(shí)，在語言措辭等方面還需進(jìn)一步加強(qiáng)。
會(huì)議趣聞
最有趣的事情是以第三人視角觀看與會(huì)者的表情，猜想他們的心理，以及背后的故事，讓思緒天馬行空；最尷尬的事情是打瞌睡，不知被發(fā)現(xiàn)沒。
哪種會(huì)議效率更高
根據(jù)會(huì)議對(duì)象來分，若對(duì)我們這類年輕受過基本教育的對(duì)象開會(huì)，還是以電話、視頻或QQ群討論等方式效率較高，節(jié)約成本；若參會(huì)對(duì)象為一定年紀(jì)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村級(jí)基層老同志，鑒于他們的接受反應(yīng)能力，傳統(tǒng)會(huì)議方式可能更佳。
是否開家庭會(huì)議
家中暫未開過正式會(huì)議，一般以談心為主，覺得此種形式更應(yīng)注重談話方式，事前做好準(zhǔn)備，良好的情緒掌控、適中的語氣拿捏和談話的循序漸進(jìn)可能會(huì)讓被談話者更容易接受你想表達(dá)的情感。
會(huì)議角色
視會(huì)議性質(zhì)而定，若是很重要或者專業(yè)性很強(qiáng)的會(huì)議，那肯定是仔細(xì)聆聽、認(rèn)真記載，沒弄懂的會(huì)后請(qǐng)教；若是會(huì)議較輕松，與會(huì)者平時(shí)有一定接觸了解，我會(huì)適當(dāng)參與討論；如果會(huì)議主題政治性很強(qiáng)，就欣賞下與會(huì)者的表情，暢想下他們的心情，編織他們背后的故事。
為了使公司的會(huì)議管理規(guī)范化、有序化，提高會(huì)議質(zhì)量。
2.適用范圍
適用于_______有限公司會(huì)議召開。
3.職責(zé)
3.1行政人事部負(fù)責(zé)公司級(jí)會(huì)議的組織、會(huì)場(chǎng)紀(jì)律的管理，會(huì)議記錄;
3.2行政人事部對(duì)公司級(jí)會(huì)議決定事項(xiàng)以及安排的工作進(jìn)行跟蹤、落實(shí)，以確保工作能夠按時(shí)、按質(zhì)、按量完成;
3.3各單位內(nèi)部會(huì)議由各單位自行組織，行政部予以協(xié)助。
4.內(nèi)容
4.1會(huì)議召開的原則
4.1.1公司所有的會(huì)議必須以精簡(jiǎn)、有效、節(jié)儉的原則進(jìn)行;
4.1.2只有在需要時(shí)才召開會(huì)議;
4.1.3公司嚴(yán)格控制未預(yù)見的臨時(shí)性會(huì)議，對(duì)此類會(huì)議須按一會(huì)一報(bào)原則審批(臨時(shí)會(huì)議需報(bào)行政部批準(zhǔn))。
4.2會(huì)場(chǎng)紀(jì)律
4.2.1公司定于每周_______下午_______召開周工作總結(jié)與計(jì)劃例會(huì)，由行政部負(fù)責(zé)組織，緊急會(huì)議提前半小時(shí)通知。周會(huì)的議程：總結(jié)上周工作，安排本周主要工作任務(wù)，商討工作中出現(xiàn)問題的具體解決方案。
4.2.2月底會(huì)議、季度會(huì)議、年度會(huì)議由行政部根據(jù)具體工作安排確定時(shí)間，提前二天通知各部門，各部門會(huì)議由各部門自行確定會(huì)議時(shí)間。
4.2.3開會(huì)前5分鐘與會(huì)人員必須到達(dá)會(huì)場(chǎng)，同時(shí)將手機(jī)調(diào)到振動(dòng)狀態(tài)或關(guān)閉;
4.2.4會(huì)場(chǎng)內(nèi)嚴(yán)禁吸煙，未經(jīng)批準(zhǔn)，不得在會(huì)議期間進(jìn)行私自討論;
4.2.5與會(huì)人員因?yàn)樘厥庠虿荒馨磿r(shí)出席會(huì)議，須在會(huì)前向會(huì)議組織單位請(qǐng)假，并以書面形式說明不能按時(shí)出席會(huì)議的原因(特殊情況可以采取口頭形式請(qǐng)假)，得到組織單位批準(zhǔn)后，才能請(qǐng)假。
4.2.6會(huì)議中途與會(huì)人員如有急事需離開，需向會(huì)議主持人提出申請(qǐng)，得到批準(zhǔn)后方可離開。
4.3會(huì)議管理體制
4.3.1公司級(jí)會(huì)議召開前期，行政部準(zhǔn)備好會(huì)議相關(guān)文件或資料，必要時(shí)進(jìn)行會(huì)場(chǎng)布置、設(shè)備調(diào)試。
4.3.2行政部需在會(huì)議進(jìn)行中做好記錄，記錄方式主要是速記筆錄。
4.3.3行政部做好會(huì)議記錄，并存放于公司共享資料相應(yīng)文檔內(nèi)。
4.3.4除各單位內(nèi)部會(huì)議外，公司級(jí)會(huì)議資料由行政部整理、立卷、歸檔。
4.3.5對(duì)于沒有按時(shí)出席會(huì)議而又未請(qǐng)假者，由行政部參照公司《獎(jiǎng)懲制度》予以處罰。
5.引用文件
無
6.記錄
6.1《會(huì)議記錄》、《會(huì)議記要》、會(huì)議任務(wù)跟進(jìn)表》
7.其它
多數(shù)業(yè)務(wù)人員甚至包括區(qū)域經(jīng)理在內(nèi)都有一種看法，促銷員不算市場(chǎng)部或公司正式員工，而是一種“流動(dòng)人口”，并且促銷員只是最底層的執(zhí)行者，對(duì)市場(chǎng)無足輕重，可以不予任何重視。這種看法有時(shí)就連促銷員本身也認(rèn)可，促銷好象只是因?yàn)椴荒軇偃胃玫墓ぷ髀毼欢鵁o奈從事的一個(gè)職業(yè)。正因?yàn)榇?，多?shù)促銷員缺乏歸屬感與忠實(shí)度，而且穩(wěn)定性很差。
筆者曾經(jīng)從事的保健品行業(yè)中，專職促銷員通常被安排到A類終端或B+類終端，在上市初期，這批促銷員的作用往往遠(yuǎn)勝過業(yè)務(wù)人員，因?yàn)樗齻冊(cè)趧?chuàng)造著第一批“試吃”（“試用”）人群，也正是因?yàn)橛辛诉@批人群形成的“雪核”，才通過各種后續(xù)的相關(guān)手段滾起了銷量“雪球”。所以筆者在市場(chǎng)初期曾就促銷員禮念培訓(xùn)很下過一番工夫。
首先，給促銷員傳遞一個(gè)概念——并不是任何人都可以作促銷工作的。其次，優(yōu)秀的促銷員可以勝任更多更廣的營(yíng)銷工作，因?yàn)槟銈円呀?jīng)做過了最具挑戰(zhàn)、也是最難的一個(gè)崗位，只要再有良好的思辯、總結(jié)能力深造，你將會(huì)勇者無敵（筆者促銷培訓(xùn)原話）。第三，糾正一個(gè)概念——業(yè)務(wù)人員是凌駕于促銷之上，是指揮促銷的。相反，業(yè)務(wù)人員是為促銷服務(wù)的，是為促銷解決具體問題的，因?yàn)闃I(yè)務(wù)人員的銷售業(yè)績(jī)表現(xiàn)很大程度取決于促銷的表現(xiàn)，促銷人員才是市場(chǎng)銷售的基石。在這三個(gè)概念的灌輸下，多數(shù)促銷人員會(huì)樹立起很強(qiáng)的行業(yè)自信心，重新審視自己所從事的職業(yè)，積極地參與到市場(chǎng)建設(shè)當(dāng)中，努力地表現(xiàn)自己，并尋求上升的機(jī)會(huì)，促銷員的積極性被盡大限度的發(fā)掘出來了。
二、設(shè)立銷售業(yè)績(jī)排行榜
銷售業(yè)績(jī)排行榜的設(shè)立，可以刺激后進(jìn)，激發(fā)榮辱感，并且更有助于及時(shí)發(fā)現(xiàn)促銷員的心態(tài)問題與市場(chǎng)問題。
筆者在絲寶藥業(yè)運(yùn)作生命元時(shí)曾經(jīng)對(duì)石家莊藥店促銷員設(shè)立過周銷售榜與月銷售榜，并且在每周、每月的促銷會(huì)上發(fā)榜，對(duì)前三名與最后一名的表彰與處罰適度夸大且公布于眾，當(dāng)然這種獎(jiǎng)罰更偏重于精神方面。
當(dāng)時(shí)生命元商超線由于做了大量的上市活動(dòng)，銷售開展良好，商超促銷員心理優(yōu)勢(shì)也強(qiáng)。而藥店因?yàn)橐恢睕]有好的突破手段，加之絲寶歷來重視商超的心理，使得藥店的專職促銷處于一種放任的狀態(tài)，毫無斗志。這種排行榜設(shè)立后，許多促銷包括業(yè)務(wù)在內(nèi)都以為只是一種形式。于是當(dāng)?shù)谝淮沃軙?huì)時(shí)，盡管只是針對(duì)藥店促銷的一次周會(huì)，但筆者邀請(qǐng)了所有業(yè)務(wù)和包括商場(chǎng)促銷在內(nèi)的所有促銷員參與本次周會(huì)，而且作為華北區(qū)的最高負(fù)責(zé)人，筆者親自主持這第一次周會(huì)。原本以為只是一個(gè)小規(guī)模應(yīng)付形式的周會(huì)，懶懶散散地步入會(huì)場(chǎng)后才發(fā)現(xiàn)完全是另種感覺的促銷員們立刻緊張起來。再環(huán)顧四周，發(fā)現(xiàn)了一張很夸張的紅榜——本周藥店專職促銷員業(yè)績(jī)排行榜，前三名都用特別的字體明顯標(biāo)出，并在名字前分別以紅花凸顯，而最后一名則用白色字寫出，名字前卻改用三個(gè)大大的驚嘆號(hào)。相形之下，最后一名立刻開始顯得局促不安，而前三名先是驚訝自己小小的業(yè)績(jī)竟被如此夸大，隨后則是明顯的自豪感，用她們的話形容就是“說話聲都敢大了”。會(huì)議開始后，除了日常的周工作安排、總結(jié)、分析外，筆者特別進(jìn)行了一項(xiàng)內(nèi)容：把前三名的促銷員請(qǐng)上講臺(tái)，所有人員起立給予三分鐘整齊節(jié)奏的鼓掌，并當(dāng)場(chǎng)以現(xiàn)金的形式分別發(fā)放了100元、50元、30元的本周優(yōu)秀促銷獎(jiǎng)。從臺(tái)上促銷員滿面通紅的幸福表情中，筆者知道她們得到了比錢更讓她們興奮的東西——榮譽(yù)、成就、滿足感。對(duì)于最后一名，筆者也把她請(qǐng)上了講臺(tái)，站立1分鐘，她可以講話也可以什么都不說，但全場(chǎng)絕對(duì)是沉默。一年后與這批老促銷員聊起開會(huì)，問她們最怕什么？幾乎所有人都說：“最怕在你主持的會(huì)上而且恰恰又是最后一名。以前沒覺得賣得差點(diǎn)會(huì)怎么樣，可那次會(huì)后是真怕，不是怕罰錢，而是怕那1分鐘，因?yàn)槟?分鐘感覺比一年還長(zhǎng)，而且真正讓人無地自容?！?/p>
這次周會(huì)對(duì)促銷員的心態(tài)明顯發(fā)生了觸動(dòng)，更多的促銷員開始暗中較勁，每次周會(huì)開始前互相詢問最多的就是各自的銷量，促銷員的個(gè)人榮辱感被激發(fā)了出來，畢竟誰都不希望自己總是別人嘲笑的對(duì)象，誰都希望自己不比其他人差。以后的周會(huì)、月會(huì)，除了排行榜外，更增加了針對(duì)個(gè)人的喜報(bào)。比如某個(gè)促銷員姓高，而那周她的銷量又恰好是第一，針對(duì)她的喜報(bào)則演繹為“高X真高，一飛沖天，本周銷量XXX盒”。又如某兩個(gè)促銷員針對(duì)某重點(diǎn)店某競(jìng)爭(zhēng)品XX口服液采取坐診大夫攔截我產(chǎn)品銷量的情況，采取外推內(nèi)促、小型活動(dòng)強(qiáng)勢(shì)打壓的手法一舉奪回了該重點(diǎn)店第一品牌銷量的交椅的事實(shí)，演繹的喜報(bào)則為“辣妹聯(lián)手，靚者無敵，XX庸醫(yī)競(jìng)折腰”。隨著這種周會(huì)的不斷開展、豐富，越來越多的促銷員期盼著周會(huì)的召開，生命元藥房的銷量也開始明顯上升，并且這種形式也讓越來越多優(yōu)秀的促銷員找到了歸屬感，當(dāng)別的廠家高薪許諾讓其跳槽時(shí)，她們更多的選擇了留下，因?yàn)檫@里有比物質(zhì)更吸引人的地方——榮譽(yù)感、成就感。
三、合理的競(jìng)爭(zhēng)、升遷舉措
沒有競(jìng)爭(zhēng)就沒有危機(jī)感，沒有競(jìng)爭(zhēng)就沒有優(yōu)劣區(qū)分。合理的引入競(jìng)爭(zhēng)會(huì)激發(fā)人潛在的斗志。
產(chǎn)品分渠道操作的，可以不同渠道互為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)象展開競(jìng)爭(zhēng)。比如保健品有藥房線和商超線兩個(gè)渠道，可以開展藥線促銷與商超線促銷的銷量競(jìng)爭(zhēng)。為什么藥房的銷量就一定不如商超呢？或者為什么商超的銷量就比藥房差呢？整體打不敗你，我可以單點(diǎn)爭(zhēng)取最好嘛！
產(chǎn)品單一渠道操作的，可以以不同業(yè)務(wù)帶隊(duì)下的不同促銷團(tuán)體互為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)象展開競(jìng)爭(zhēng)。你的團(tuán)隊(duì)就一定強(qiáng)嗎？我的促銷隊(duì)伍就不敬業(yè)、水平差嗎？促銷員之間也有競(jìng)爭(zhēng)，環(huán)境相似的促銷終端，為什么你就可以排名一直第一，而我只能排第二呢？
業(yè)績(jī)銷量就是在這種競(jìng)爭(zhēng)中不斷提升。從競(jìng)爭(zhēng)中更可以發(fā)掘人才，而針對(duì)促銷員競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出的優(yōu)秀促銷員，如果再具有一定的管理潛能，則完全可以大膽提拔、升遷。這種升遷一方面是市場(chǎng)本身需要的，另一方面可以給其它促銷員暗示：只要努力，前途未必就永遠(yuǎn)是基層促銷員，完全有機(jī)會(huì)上升到管理層。合理的競(jìng)爭(zhēng)，真實(shí)的升遷可以讓促銷員的潛能無限的
激發(fā)出來。
四、物質(zhì)與精神并重的激勵(lì)措施
物質(zhì)是生存的基本條件，但作為高等動(dòng)物的人類，精神的需求有時(shí)遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于物質(zhì)需求，在相同的物質(zhì)條件下，精神層面的激勵(lì)會(huì)更加吸引人。針對(duì)促銷員普遍年齡不大的特點(diǎn)，如果輔以適當(dāng)?shù)年P(guān)懷、人性化的鼓勵(lì)、夸大認(rèn)可的榮譽(yù)可能要比單純給予物質(zhì)的獎(jiǎng)勵(lì)有用的多。
五、樹立榜樣及優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)的交流推廣
榜樣的威力是無窮的，三株的成功榜樣讓數(shù)萬企業(yè)瘋狂涌入保健品行業(yè)，陳安之的成功經(jīng)歷讓無數(shù)的人渴望象他一樣能在20幾歲的時(shí)候就獲得成功。適度的樹立榜樣，可以讓其他的促銷員看到自身的差距——并不是產(chǎn)品難賣，也并不是整個(gè)環(huán)境不好，而是自身的努力不夠，不要總找客觀理由，應(yīng)更多從自身找原因。
另外，優(yōu)秀的促銷技巧、促銷經(jīng)驗(yàn)應(yīng)當(dāng)廣為傳播并發(fā)揚(yáng)光大，好東西大家享用嘛！而且也有利于整個(gè)團(tuán)隊(duì)促銷能力的提升。在前面提到的促銷員周會(huì)中，筆者還有一項(xiàng)重要內(nèi)容就是每周促銷員的經(jīng)驗(yàn)交流發(fā)言，每個(gè)人都要講，好的經(jīng)驗(yàn)就廣為推廣并做出表彰，解決不了的難題，就大家討論，而且多數(shù)讓那些做的好的優(yōu)秀促銷員就此問題做出解決。這樣既交流了好的經(jīng)驗(yàn)又解決了實(shí)際問題，同時(shí)鼓勵(lì)優(yōu)秀的促銷員管理思考的能力的開發(fā)，避免過去促銷交流流于形式無實(shí)質(zhì)的現(xiàn)象，對(duì)促銷業(yè)績(jī)的提升有著實(shí)質(zhì)的作用。
六、尊重并鼓勵(lì)促銷員意見、適度擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)管理知情權(quán)
當(dāng)促銷員的意見得不到重視和尊重，市場(chǎng)部可能就會(huì)與市場(chǎng)背離的越來越遠(yuǎn)，主觀的判斷就會(huì)成為決定運(yùn)作策略的主要依據(jù)，而促銷員久而久之則會(huì)感覺市場(chǎng)信息的反饋與己無關(guān)，更沒必要去操那個(gè)閑心，工作的積極性會(huì)一再受挫直到消失殆盡。所以尊重并鼓勵(lì)促銷人員多提意見不僅可隨時(shí)了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，更可以從促銷層完善市場(chǎng)操作。
一直以來，本人始終保持高昂的工作熱情，懷揣感恩之心、珍惜之心、責(zé)任之心，勤勤懇懇、愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)、扎實(shí)工作，確保了各項(xiàng)工作的順利開展。
1、常溝通重協(xié)調(diào)。對(duì)外認(rèn)真做好了與黨政部門的聯(lián)系溝通、協(xié)調(diào)聯(lián)絡(luò)等工作，營(yíng)造了良好的配合協(xié)作環(huán)境；對(duì)內(nèi)勤與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事講協(xié)調(diào)，多溝通，互相合作，力爭(zhēng)在服務(wù)中顯示實(shí)力、在工作中形成動(dòng)力、在創(chuàng)新中增強(qiáng)壓力、在交流中凝聚合力。
2、細(xì)致辦文辦會(huì)。高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，每日來文細(xì)看，凡急交辦件在第一時(shí)間交給領(lǐng)導(dǎo)簽示，按時(shí)提醒完成,共收到來文1400余份；深刻領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)意圖，認(rèn)真做好了文稿的起草工作，切實(shí)增強(qiáng)了文稿的針對(duì)性、前瞻性和思想性,共起草計(jì)劃、總結(jié)、通知、請(qǐng)示、經(jīng)驗(yàn)介紹、發(fā)言稿、課件等50余份；精細(xì)會(huì)前準(zhǔn)備，靈活處置會(huì)中突況，狠抓會(huì)后落實(shí)工作，切實(shí)為各種例會(huì)搞好服務(wù)，努力提高了會(huì)議質(zhì)量，共組織會(huì)議大小會(huì)議30余次。
3、加強(qiáng)后勤管理。按照管理制度化、服務(wù)規(guī)范化的要求，堅(jiān)持把領(lǐng)導(dǎo)滿意不滿意、同事滿意不滿意、群眾滿意不滿意作為衡量自己工作的標(biāo)準(zhǔn)。進(jìn)一步健全完善機(jī)關(guān)財(cái)務(wù)、車輛、考勤等后勤事務(wù)管理的各項(xiàng)制度，為領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)和各項(xiàng)工作提供周到、細(xì)致、全面的服務(wù)。積極改善機(jī)關(guān)工作環(huán)境和辦公條件，為機(jī)關(guān)干部職工創(chuàng)造了一個(gè)良好的工作、學(xué)習(xí)和生活環(huán)境，為各項(xiàng)工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)提供了有力保障。
4、仔細(xì)做好財(cái)務(wù)出納工作。老老實(shí)實(shí)做人、勤勤懇懇做事、清清白白從政是一貫堅(jiān)持的原則。以前如此，現(xiàn)在如此，將來也必將如此。始終保持清醒頭腦，公私分明，單位出納每月主動(dòng)要求會(huì)計(jì)查帳、對(duì)帳，厲行節(jié)約，堅(jiān)持按程序辦，按會(huì)議研究辦，按領(lǐng)導(dǎo)研究決定辦，按財(cái)務(wù)財(cái)經(jīng)制度辦。嚴(yán)格要求自己，端正言行，做到“見錢不動(dòng)心、見利不伸手、見好不攀比”，不為名利所累，不為物欲所惑。決不墮落腐朽自己，塑造良好形象。今年上半年共上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)出納、會(huì)計(jì)報(bào)表10份。
5、認(rèn)真做好宣傳工作。積極參加六五世界環(huán)境日活動(dòng)，每月堅(jiān)持報(bào)送黨政信息公開，上半年向縣級(jí)以上媒體報(bào)送信息共230余條。
6、認(rèn)真做好“三送”工作。3月8日組織全局女同胞走訪群眾慰問勝利村婦女同胞，并送上節(jié)日問候；對(duì)新一年的聯(lián)系戶重新裝訂聯(lián)系牌，并走訪了解其家庭情況；積極參加干部群眾連心會(huì)，并建言獻(xiàn)策；在節(jié)假日認(rèn)真值好班；做好民情日記等。
在取得成績(jī)的同時(shí)，自己也經(jīng)常進(jìn)行“回頭看”反省總結(jié)，深感自己仍存在一些差距和不足。比如，協(xié)調(diào)服務(wù)工作還不夠細(xì)致；處理政務(wù)功底不強(qiáng)；謀事處事還不夠老練；理論基礎(chǔ)還不夠深厚；工作自主性不強(qiáng)，發(fā)現(xiàn)問題不及時(shí)等，都需要在下一步工作中加以糾正和改進(jìn)。
下半年秘書股將在以下幾方面繼續(xù)努力,進(jìn)一步做好各項(xiàng)工作:
1、加強(qiáng)機(jī)會(huì)效能督查，每周會(huì)同分管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行到崗到位情況督查。
2、加強(qiáng)發(fā)揮參謀助手的作用，全方面為領(lǐng)導(dǎo)著想。
3、加強(qiáng)材料撰寫的學(xué)習(xí)，質(zhì)量精益求精。
4、加強(qiáng)每月信息報(bào)送數(shù)量。
關(guān)鍵詞：網(wǎng)格化；電力；營(yíng)銷
中圖分類號(hào)：TP311 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A
隨著網(wǎng)格化營(yíng)銷理論的不斷發(fā)展和推進(jìn)，已經(jīng)被眾多學(xué)者和研究家證明是適用于現(xiàn)代企業(yè)的一種新型營(yíng)銷模式。網(wǎng)格化營(yíng)銷要求企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)基于網(wǎng)格資源分配系統(tǒng)進(jìn)行，即網(wǎng)絡(luò)資源應(yīng)該在網(wǎng)格單元內(nèi)的客戶、市場(chǎng)需求動(dòng)態(tài)配置的基礎(chǔ)上進(jìn)行。每個(gè)電力企業(yè)提供的服務(wù)大同小異，所以可以利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)來實(shí)現(xiàn)電力營(yíng)銷差異化戰(zhàn)略，而網(wǎng)格化營(yíng)銷是電力行業(yè)重組營(yíng)銷觀念，確保順利實(shí)施差異化策略，和可持續(xù)發(fā)展的必然選擇。電力的網(wǎng)格營(yíng)銷優(yōu)化內(nèi)容主要包括信息管理、保住存量、激發(fā)增量、做實(shí)基礎(chǔ)工作4個(gè)部分，下面分別進(jìn)行闡述。
一、信息管理
電網(wǎng)信息化管理工作是電力公司網(wǎng)格化管理的核心內(nèi)容，也是最基本的工作之一，是我們電網(wǎng)管理實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)營(yíng)銷精細(xì)人管理和做好客戶服務(wù)的前提，也是激烈競(jìng)爭(zhēng)中戰(zhàn)勝競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。其實(shí)客戶需求通常隱藏在看似與客戶無關(guān)的信息當(dāng)中，我們電力公司的客戶服務(wù)人員要學(xué)會(huì)從中找到線索，從點(diǎn)滴信息收集到有價(jià)值的線索，并將這些線索轉(zhuǎn)化為銷售商機(jī)非常關(guān)鍵。這需要電力公司的相關(guān)服務(wù)人員要能具備不同類型的信息進(jìn)行收集技能。在明確收集頻率和收集時(shí)間后，電力服務(wù)人員必須分析有效信息并共享和應(yīng)用這些信息，通過總結(jié)歸類這些信息并反饋上級(jí)處理。對(duì)于電力網(wǎng)格化管理中的信息管理要從下面進(jìn)行：
一是信息的分類和收集要充足。只有獲得足夠的信息通過分析和決策，才能知道各分類信息應(yīng)該以怎樣的方式和渠道去收集，更新信息收集頻率的時(shí)間周期。
二是信息管理規(guī)則。信息是電力營(yíng)銷的前提，只有收集到真實(shí)有效的相關(guān)客戶信息，才能做到客戶擴(kuò)張和帶來收入。所以，必須詳細(xì)規(guī)定信息管理的相關(guān)條例，做到科學(xué)、詳細(xì)和可以量化。
二、保持存量
由于電力市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)白熱化，再加上發(fā)展空間趨于飽和。各電力企業(yè)都在積極開發(fā)新市場(chǎng)，還要同時(shí)考慮如何保持現(xiàn)有市場(chǎng)，保持存量一直是電力企業(yè)工作的重點(diǎn)。相應(yīng)的措施有以下4點(diǎn)：
一是客戶預(yù)警機(jī)制。根據(jù)公司的規(guī)定設(shè)置各種各樣的警告，一個(gè)星期通過各種預(yù)警規(guī)則定時(shí)提取損失目標(biāo)客戶的列表，上交網(wǎng)格化管理相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，由其調(diào)度直銷分領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過調(diào)研總結(jié)出現(xiàn)的問題和原因，然后有的放矢地對(duì)這些問題進(jìn)行補(bǔ)救，與此同時(shí)客戶經(jīng)理應(yīng)該同時(shí)對(duì)目標(biāo)客戶實(shí)施維護(hù)，以此來提高客戶滿意度，防止客戶流失，才能實(shí)現(xiàn)公司保存現(xiàn)在客戶量的。
二是客戶關(guān)懷。電力公司為客戶提供的不僅是產(chǎn)品服務(wù)，同時(shí)應(yīng)注意客戶體驗(yàn)，而客戶關(guān)懷是提高客戶體驗(yàn)的有效策略，客戶關(guān)懷主要通過一些重大活動(dòng)或是客戶特別的紀(jì)念日等方式進(jìn)行，關(guān)懷的方式可以是電話、短信拜訪，或是贈(zèng)送、禮物或聯(lián)誼等方式。通過這些形式的客戶關(guān)懷行動(dòng)，讓客戶感覺其價(jià)值被提升和認(rèn)可，從而提高客戶的忠誠(chéng)度。
三是線路設(shè)備搶修。當(dāng)客戶抱怨線路設(shè)備維修問題，是我們電力公司對(duì)客戶進(jìn)行關(guān)懷的最好的時(shí)機(jī)。通過投訴和抱怨才能讓服務(wù)人員了解到客戶更深層次的需求，此時(shí)的客戶經(jīng)理必須會(huì)同搶修人員，盡快解決客戶進(jìn)行投訴的相關(guān)問題，同時(shí)還要認(rèn)真聽客戶抱怨，從中尋找新的銷售機(jī)會(huì)，最大限度地滿足客戶需求。
四是培養(yǎng)客戶忠誠(chéng)度。客戶忠誠(chéng)度是電力企業(yè)營(yíng)銷的中堅(jiān)要素，只有秉持為客戶服務(wù)為上的理念，才能有效提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度，所以客戶經(jīng)理和網(wǎng)格化領(lǐng)導(dǎo)一定要求全員參與客戶關(guān)懷行動(dòng)，才能有效提升客戶忠誠(chéng)度。
三、激增量
我們通過總結(jié)長(zhǎng)期的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)經(jīng)驗(yàn)，客戶量的激增擴(kuò)張市場(chǎng)的關(guān)鍵因素。對(duì)于如何做到新客戶的激增，除了加大擴(kuò)張空白市場(chǎng)的力度之外，提高開發(fā)自己新客戶力度是最佳途徑。可以采取如下方式進(jìn)行；陌生拜訪（包括網(wǎng)站訪問和電話）和銷售團(tuán)隊(duì)兩個(gè)部分。成交量激增是一個(gè)（銷售）過程，需要客戶經(jīng)理通過以上兩種方法來尋找客戶需求并滿足他們需求的關(guān)鍵點(diǎn)，這也是一個(gè)完成銷售的過程。對(duì)于我們的電力公司來講，不請(qǐng)自來的陌生拜訪工作首先建立在客戶信息收集、分析和總結(jié)的前提下，必須結(jié)合高產(chǎn)的配套營(yíng)銷管理體系才能確保陌生拜訪的有效性。
四、基礎(chǔ)工作
任何企業(yè)的市場(chǎng)資源配置和管制體制的轉(zhuǎn)型都是一個(gè)緩慢地不斷完善的過程，電力公司實(shí)施網(wǎng)格化管理中的基礎(chǔ)工作應(yīng)從以下著手進(jìn)行：
一是日志管理計(jì)劃。網(wǎng)格化管理者負(fù)責(zé)整個(gè)電網(wǎng)銷售計(jì)劃管理，包括網(wǎng)格銷售計(jì)劃和日計(jì)劃執(zhí)行的兩個(gè)部分。應(yīng)該建立統(tǒng)一要求的固定模板，由客戶經(jīng)理每周計(jì)劃、月度計(jì)劃進(jìn)行審核，防止違規(guī)行為的產(chǎn)生和細(xì)節(jié)遺漏。目前的銷售客戶經(jīng)理大多從不同自來水公司部門老員工中調(diào)取，由于他們的銷售能力和計(jì)算機(jī)辦公應(yīng)用水平參差不齊，所以需要網(wǎng)格化管理者控制和監(jiān)督日常工作計(jì)劃的實(shí)施，進(jìn)行相關(guān)檢查和審核，適時(shí)調(diào)整計(jì)劃，同時(shí)通過人文關(guān)懷的形式做個(gè)別輔導(dǎo)計(jì)劃執(zhí)行。銷售客戶經(jīng)理要填寫銷售日?qǐng)?bào)，并提交到網(wǎng)格化管理者進(jìn)行批閱，對(duì)于客戶需求用定量數(shù)據(jù)進(jìn)行描繪，以確保訪問記錄數(shù)據(jù)和銷售信息的真實(shí)性和客觀性。最后統(tǒng)一由分管領(lǐng)導(dǎo)匯總，將每日記錄、周和月度銷售計(jì)劃總結(jié)分類，提交主管領(lǐng)導(dǎo)審核批閱。
二是日常例會(huì)管理。根據(jù)會(huì)議的類型、規(guī)模和層次，將公司會(huì)議頻次分為周會(huì)、月會(huì)及主題會(huì)等，而網(wǎng)格化管理團(tuán)隊(duì)實(shí)施日會(huì)制度，所有會(huì)議主持由網(wǎng)格化經(jīng)理進(jìn)行，崗位人員分別在日會(huì)中匯報(bào)自己的工作內(nèi)容和工作計(jì)劃，由網(wǎng)格化經(jīng)理進(jìn)行審核通過后形成自己的會(huì)議記錄，以此來掌握每個(gè)員工工作反饋信息，下周或下個(gè)月會(huì)議和檢查的情況比完成每周和月度報(bào)告。日會(huì)的具體形式不做要求，簡(jiǎn)單明了就可。其目的是盡量減少不必要的會(huì)議消耗，通過幾次周會(huì)和幾次月會(huì)確定后的工作要求員工全力執(zhí)行。會(huì)議管理的目的是為了能有效解決員工工作的遇到的各類問題，通過發(fā)現(xiàn)問題并討論如何解決這個(gè)問題。公司會(huì)議管理的網(wǎng)格化經(jīng)理和客戶經(jīng)理不需要進(jìn)行冗長(zhǎng)的反復(fù)討論，一旦招待方案通過主要快速實(shí)施。
三是績(jī)效溝通與培訓(xùn)提升?？?jī)效溝通是電力公司對(duì)網(wǎng)格化經(jīng)理、銷售客戶經(jīng)理、業(yè)務(wù)經(jīng)理人員進(jìn)行咨詢交流的一個(gè)重要渠道，應(yīng)與所有成員進(jìn)行月度績(jī)效溝通，關(guān)鍵是網(wǎng)格化經(jīng)理和業(yè)務(wù)經(jīng)理的績(jī)效溝通，而網(wǎng)格化經(jīng)理必須對(duì)銷售客戶經(jīng)理進(jìn)行溝通。由專人負(fù)責(zé)對(duì)網(wǎng)格化經(jīng)理的營(yíng)銷管理培訓(xùn)和指導(dǎo)，網(wǎng)格化管理者負(fù)責(zé)對(duì)銷售客戶經(jīng)理的產(chǎn)品知識(shí)、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和指導(dǎo)營(yíng)銷理論等。
結(jié)語
綜上所述，電力公司的網(wǎng)格化營(yíng)銷工作事無巨細(xì)，而凝聚團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力來自于堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)工作內(nèi)容。制度化體制也許能帶來相關(guān)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，但最終實(shí)現(xiàn)需要每個(gè)員工去執(zhí)行，如果我們不能真正把握和理解網(wǎng)格化營(yíng)銷的本質(zhì)，基礎(chǔ)工作不會(huì)做好，網(wǎng)格化團(tuán)隊(duì)成員也不能很好地利用網(wǎng)格化營(yíng)銷手段去推廣市場(chǎng)，更不能適應(yīng)不斷變化的電力市場(chǎng)潮流。
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一、醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)干部深入科室制度
1．領(lǐng)導(dǎo)要經(jīng)常深入科室，調(diào)查研究，直接掌握情況，抓好典型，協(xié)助總結(jié)推廣先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。
2．深入科室，重點(diǎn)抓醫(yī)療、護(hù)理、教學(xué)、科研、后勤保證以及服務(wù)質(zhì)量、病人生活等工作。聽取病員和醫(yī)務(wù)人員的意見，表?yè)P(yáng)好人好事，改進(jìn)工作。
3．院領(lǐng)導(dǎo)查房每周一次，帶領(lǐng)有關(guān)干部深入科室檢查工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。
4．院領(lǐng)導(dǎo)要參加部分業(yè)務(wù)實(shí)踐，如查房、重大手術(shù)、疑難病例的會(huì)診、危重病員的搶救及其他有關(guān)業(yè)務(wù)活動(dòng)等。
二、會(huì)議制度
1．院辦公室會(huì)：由院長(zhǎng)主持，副院長(zhǎng)、機(jī)關(guān)各科負(fù)責(zé)人和有關(guān)人員參加。每周一次，傳達(dá)上級(jí)指示，研究和安排工作。
2．院周會(huì)：由正、副院長(zhǎng)主持，科主任（負(fù)責(zé)人）、護(hù)士長(zhǎng)及各科負(fù)責(zé)人參加。每周一次，傳達(dá)上級(jí)指示，小結(jié)上周工作，布置本周工作。
3．科主任會(huì)：由正、副院長(zhǎng)主持，科（室）主任或負(fù)責(zé)人參加，匯報(bào)研究及交流醫(yī)療、管理、科研、教學(xué)等工作情況。
4．科周會(huì)：由科室正、副主任主持，病房、門診負(fù)責(zé)醫(yī)師等和護(hù)士長(zhǎng)參加。每周一次，傳達(dá)上級(jí)指示，研究和安排本周工作。
5．科務(wù)會(huì)：由科室正、副主任主持，全科人員參加。每月一次，檢查各項(xiàng)制度和工作人員職責(zé)的執(zhí)行情況，總結(jié)和布置工作。
6．護(hù)士長(zhǎng)例會(huì)：由護(hù)理部正、副主任或正、副總護(hù)士長(zhǎng)主持，各科室、病區(qū)護(hù)士長(zhǎng)參加。每周一次，總結(jié)上周護(hù)理工作，布置本周護(hù)理工作。
7．門診例會(huì)：由醫(yī)務(wù)科或門診部正、副主任主持，所有在門診工作的各科負(fù)責(zé)人參加，每月一次，研究解決醫(yī)療質(zhì)量、工作人員的服務(wù)態(tài)度、急診搶救、病人就診以及門、急診管理等有關(guān)問題，協(xié)調(diào)各科工作。
8．晨會(huì)：由病房負(fù)責(zé)醫(yī)師或護(hù)士長(zhǎng)主持，全病房人員參加。每晨上班十五分鐘內(nèi)召開，進(jìn)行交接班，聽取值班人員匯報(bào)，解決醫(yī)療、護(hù)理以及管理工作中存在的主要問題，布置當(dāng)日工作。
9．工休座談會(huì)：由病房護(hù)士長(zhǎng)或指定專人召開，工休代表參加。院每季一次，科室一般每月一次，聽取并征求住院病員及家屬的意見，增強(qiáng)團(tuán)結(jié)，改進(jìn)工作。
三、請(qǐng)求報(bào)告制度凡有下列情況，必須及時(shí)向院領(lǐng)導(dǎo)或有關(guān)部門請(qǐng)求報(bào)告：
1．嚴(yán)重工傷、重大交通事故、大批中毒、甲類傳染病及必須動(dòng)員全院力量搶救的病員時(shí)；
2．凡有重大手術(shù)、重要臟器切除、截肢、首次開展的新手術(shù)、新療法、新技術(shù)和自制藥品首次臨床應(yīng)用時(shí)；
3．緊急手術(shù)而病員的單位領(lǐng)導(dǎo)和家屬不在時(shí)；
4．發(fā)生醫(yī)療事故或嚴(yán)重差錯(cuò)，損壞或丟失貴重器材和貴重藥品，發(fā)現(xiàn)成批藥品變質(zhì)時(shí)；
5．收治涉及法律和政治問題以及有自殺跡象的病員時(shí)；
6．重大經(jīng)濟(jì)開支報(bào)批時(shí)；
7．增補(bǔ)、修改醫(yī)院規(guī)章制度、技術(shù)操作常規(guī)時(shí)；
8．工作人員因公出差、院外會(huì)診、參加會(huì)診、接受院外任務(wù)時(shí)；
9．參加院外進(jìn)修學(xué)習(xí)，接受來院進(jìn)修人員等。
四、院總值班制度
1．院總值班由院級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、機(jī)關(guān)干部和有關(guān)人員參加，負(fù)責(zé)處理非辦公時(shí)間的醫(yī)務(wù)、行政和臨時(shí)事宜，及時(shí)傳達(dá)、處理上級(jí)指示和緊急通知，簽收機(jī)密文件，承接未辦事項(xiàng)。2．負(fù)責(zé)檢查夜間工作人員的工作情況。
3．做好值班記錄，認(rèn)真交接班，不得擅自離開崗位。
五、衛(wèi)生工作制度
1、把愛國(guó)衛(wèi)生運(yùn)動(dòng)列入醫(yī)院工作的議事日程。成立愛國(guó)衛(wèi)生運(yùn)動(dòng)委員會(huì)或小組，每年至少開會(huì)四次。
2．宣傳“除四害、講衛(wèi)生”知識(shí)，教育群眾養(yǎng)成衛(wèi)生習(xí)慣，樹立以衛(wèi)生為光榮，不衛(wèi)生為恥辱的社會(huì)風(fēng)尚。醫(yī)院應(yīng)成為“除四害、講衛(wèi)生”的模范單位。
3．要認(rèn)真搞好室內(nèi)、環(huán)境和個(gè)人衛(wèi)生，切實(shí)貫徹飲食衛(wèi)生“五、四”制，認(rèn)真執(zhí)行隔離消毒制度，搞好污水、污物、垃圾處理，防止污染和交叉感染。
4．堅(jiān)持突擊與經(jīng)常相結(jié)合，建立每日清掃和每周大清掃的衛(wèi)生制度，節(jié)假日大搞突擊衛(wèi)生運(yùn)動(dòng)。
5．認(rèn)真抓好衛(wèi)生檢查、競(jìng)賽、評(píng)比，定期公布檢查結(jié)果。
6．有計(jì)劃地植草、種樹，美化環(huán)境。
7．認(rèn)真做好環(huán)境保護(hù)工作，按國(guó)家規(guī)定，對(duì)“三廢”（廢水、廢氣、廢渣）進(jìn)行無害化處理。
六、病案管理制度
1．醫(yī)院必須建立病案室，負(fù)責(zé)全院病案（門診、住院）的收集、整理和保管工作。2．門診和住院病員應(yīng)有完整的病案。病員出院（死亡）時(shí)，由醫(yī)師按規(guī)定的格式填寫，病案室應(yīng)定期回收并注意檢查首頁(yè)各欄是否完整，同時(shí)要填好分類卡片，依序整理，裝訂成冊(cè)，并按號(hào)排列后上架存檔。
3．本院醫(yī)師借閱病案，要辦理借閱手續(xù)，閱后按期歸還。對(duì)借用的病案，應(yīng)妥善保管和愛護(hù)，不得涂改、轉(zhuǎn)借、拆散和丟失。院外醫(yī)療單位一般不予外借，必要時(shí)，需持有介紹信，經(jīng)醫(yī)務(wù)科批準(zhǔn)，可以摘錄病史。
4．住院病案原則上應(yīng)永久保存。
七、醫(yī)療登記、統(tǒng)計(jì)制度
1．醫(yī)院必須建立和健全登記、統(tǒng)計(jì)制度。
2．各種醫(yī)療登記，要填寫完整、準(zhǔn)確，字跡清楚，并妥善保管。臨床各科要填寫好病案首頁(yè)、出院卡片、出入院登記，并按時(shí)填報(bào)病員流動(dòng)日?qǐng)?bào)。門診各科應(yīng)填寫好病員流動(dòng)情況和門診登記。醫(yī)技科室應(yīng)做好各項(xiàng)工作的數(shù)量和質(zhì)量登記。
3．醫(yī)療質(zhì)量統(tǒng)計(jì)，一般包括出入院數(shù)、治愈率、病死率、床位使用率、床位周轉(zhuǎn)次數(shù)、平均住院天數(shù)、病員疾病分類、初診與最后診斷符合率、臨床與病理診斷符合率、手術(shù)前后診斷符合率、無菌手術(shù)化膿感染率、手術(shù)并發(fā)癥，以及醫(yī)技科室工作數(shù)量、質(zhì)量等。
4．醫(yī)院應(yīng)根據(jù)統(tǒng)計(jì)指標(biāo)，定期分析醫(yī)療效率和醫(yī)療質(zhì)量，從中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)問題，改進(jìn)工作。
5．統(tǒng)計(jì)員要督促檢查各科室醫(yī)療統(tǒng)計(jì)工作，按期完成各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)報(bào)表，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審閱后，報(bào)衛(wèi)生行政部門。
八、醫(yī)學(xué)圖書管理制度
1．圖書室開放時(shí)間，除每日辦公時(shí)間外，每星期日及晚上亦要適當(dāng)開放。
2．凡院內(nèi)職工、進(jìn)修、實(shí)習(xí)人員借書，必須遵守圖書室一切規(guī)定，持借書證辦理借閱手續(xù)。離院時(shí)，必須辦理好還書手續(xù)。
3．每次借書不得超過規(guī)定借閱的數(shù)量和時(shí)間。規(guī)定在圖書室內(nèi)閱覽的圖書、報(bào)刊或是其它資料，不得拿出室外。
4．必須妥善保管圖書，不得在書刊上批畫、撕剪、涂寫，不得損壞或丟失，否則應(yīng)按規(guī)定賠償。
5．圖書室工作人員應(yīng)定期購(gòu)買、登記、整理、收集、分類編號(hào)、裝訂圖書、雜志和報(bào)紙等。
6．建立圖書目錄索引卡片，方便查閱。
7．圖書室必須保持清潔、安靜和應(yīng)有的照度（不得低于50勒克習(xí)）。有條件的醫(yī)院圖書室和閱覽室應(yīng)分別開設(shè)。
8．密切配合醫(yī)療、預(yù)防、教學(xué)、科研等各項(xiàng)任務(wù)，主動(dòng)提供有關(guān)資料，定期介紹新書刊內(nèi)容。
九、進(jìn)修工作制度
1．進(jìn)修工作由各級(jí)衛(wèi)生行政部門根據(jù)有關(guān)規(guī)定統(tǒng)一計(jì)劃安排。
2．醫(yī)院要有專人負(fù)責(zé)進(jìn)修工作，認(rèn)真執(zhí)行進(jìn)修工作的有關(guān)規(guī)定，嚴(yán)格掌握進(jìn)修人員條件。各科要選派有經(jīng)驗(yàn)的醫(yī)務(wù)人員指導(dǎo)進(jìn)修。帶教者應(yīng)根據(jù)進(jìn)修人員具體情況擬定計(jì)劃，定期檢查，努力完成。
3．進(jìn)修人員要遵守醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度，不得自行調(diào)換進(jìn)修科目，不得中途退學(xué)，不得隨意延長(zhǎng)學(xué)習(xí)時(shí)間。進(jìn)修期間不安排探親假。
4．進(jìn)修人員的處方權(quán)，由指導(dǎo)醫(yī)師提出，經(jīng)科主任批準(zhǔn)，報(bào)醫(yī)務(wù)科備案。
5．醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)要經(jīng)常了解進(jìn)修人員思想情況，關(guān)心他們的學(xué)習(xí)和生活，定期召開座談會(huì)，征求意見，改進(jìn)工作。
6．進(jìn)修人員在醫(yī)療工作中有特殊貢獻(xiàn)者應(yīng)給予表?yè)P(yáng)。醫(yī)療作風(fēng)惡劣或犯有嚴(yán)重錯(cuò)誤者，由醫(yī)院提出意見后，連同材料和本人一起送回單位處理。
7．進(jìn)修期滿，應(yīng)做好考核和書面鑒定，辦妥離院手續(xù)。
十、賠償制度
1．因工作失職、不負(fù)責(zé)任、違反操作規(guī)程，致使國(guó)家財(cái)產(chǎn)損失，根據(jù)情節(jié)輕重、本人一貫表現(xiàn)，給予批評(píng)教育、處分或酌情賠償。
2．凡屬使用太久以及在搶救病員時(shí)損壞之器材，經(jīng)有關(guān)人員證明可免予賠償，但要填寫報(bào)損單。
3．遇有大批財(cái)物遺失或霉?fàn)€，藥品失效、蟲蛀時(shí)，除及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)外，應(yīng)檢查原因，追究責(zé)任。
十一、傳達(dá)、門衛(wèi)制度
1．住院處和病房應(yīng)隨時(shí)將入、出院和轉(zhuǎn)科病員的姓名送交傳達(dá)室。傳達(dá)室要建立并管好住院病員一覽表，按探視制度準(zhǔn)予探視。
2．傳達(dá)室工作人員必須堅(jiān)守工作崗位。工作中既要堅(jiān)持制度，又要熱情接待，態(tài)度和藹，文明禮貌。
3．凡出入醫(yī)院住院部的人員按規(guī)定配帶證件；出、入院憑出、入院通知單；陪伴憑陪伴證。危重探視憑病危通知。門衛(wèi)有權(quán)查驗(yàn)有關(guān)證件。
4．凡住院病員和陪伴人員攜物品進(jìn)院、出院時(shí)（憑放行證），必須經(jīng)過檢查后方可放行，否則傳達(dá)室有權(quán)查問或扣留。
十二、入、出院工作制度
1．病員住院由本院門診醫(yī)師根據(jù)病情決定，憑醫(yī)師開具之住院證，門、急診病歷，公費(fèi)醫(yī)療證，記帳單（自費(fèi)者按規(guī)定預(yù)交住院費(fèi)）到住院處辦理手續(xù)，住院處再通知病區(qū)。危重病員可先住院后補(bǔ)辦手續(xù)。
2．病員住院應(yīng)登記其聯(lián)系人的姓名、地址和電話號(hào)碼，進(jìn)行必要的衛(wèi)生處理。傳染病員住院必須嚴(yán)格進(jìn)行衛(wèi)生處理。醫(yī)務(wù)人員要主動(dòng)、熱情地接待住院病員，介紹住院規(guī)則及病房有關(guān)制度。
3．病員出院由主治醫(yī)師或負(fù)責(zé)醫(yī)師決定，并提前一天通知住院處辦理出院手續(xù)。病房護(hù)理人員應(yīng)賃結(jié)帳單發(fā)給出院證，并清點(diǎn)收回病員住院期間所用醫(yī)院的物品。
關(guān)鍵詞:海外工程弱電項(xiàng)目項(xiàng)目管理。
中圖分類號(hào):F270 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A 文章編號(hào):1007-3973(2010)08-150-02
經(jīng)濟(jì)全球化浪潮與國(guó)家“走出去”戰(zhàn)略的實(shí)施,讓越來越多的企業(yè)逐漸把自己的視野投向國(guó)際市場(chǎng)。筆者所在的中國(guó)電子進(jìn)出口總公司(以下簡(jiǎn)稱CEIEC),是一家成立于1980年的國(guó)有外貿(mào)企業(yè),從1999年開始,公司開進(jìn)入海外工程業(yè)務(wù)市場(chǎng),現(xiàn)已成為ENR評(píng)選的全球225家最大的國(guó)際工程承包商之一。
筆者作為項(xiàng)目經(jīng)理,參與了非洲安哥拉國(guó)家電視臺(tái)綜合布線項(xiàng)目建設(shè)和柬埔寨國(guó)家警察局大樓視頻監(jiān)控項(xiàng)目建設(shè)。對(duì)于如何在海外實(shí)施弱電工程積累了一些經(jīng)驗(yàn),希望通過本文,與大家共享項(xiàng)目實(shí)施過程中的艱辛和海外弱電項(xiàng)目的一些特點(diǎn)。
1項(xiàng)目概況
1.1安哥拉國(guó)家電視臺(tái)綜合布線項(xiàng)目
本項(xiàng)目是安哥拉電視臺(tái)項(xiàng)目的配套工程,主要工作任務(wù)是完成電視臺(tái)制作中心和發(fā)射中心內(nèi)部的電話網(wǎng)、數(shù)據(jù)網(wǎng)的綜合布線,并提供必要的機(jī)房設(shè)備和辦公自動(dòng)化設(shè)備。以下簡(jiǎn)稱TPA-ZHBX。
1.2柬埔寨國(guó)家警察局大樓視頻監(jiān)控項(xiàng)目
本項(xiàng)目是為柬埔寨內(nèi)政部國(guó)家警察總局建立覆蓋總局樓群的視頻監(jiān)控系統(tǒng)。包括分布于大樓內(nèi)外的各類攝像頭和分布于監(jiān)控室、警察總監(jiān)房間、秘書房間的不同類型的控制和監(jiān)控設(shè)備。以下簡(jiǎn)稱CAM-JCJK。
2項(xiàng)目計(jì)劃
通常,海外工程的項(xiàng)目計(jì)劃的時(shí)間估算比較困難,因?yàn)槲锪鞯牟淮_定性,項(xiàng)目執(zhí)行的時(shí)間跨度可能比較大。項(xiàng)目計(jì)劃的內(nèi)容主要包括:項(xiàng)目范圍、項(xiàng)目組織、培訓(xùn)計(jì)劃、工作任務(wù)分解(WBS)、風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別和應(yīng)對(duì)、項(xiàng)目里程碑及工作日程安排。
2.1項(xiàng)目范圍
海外工程通常采用EPC方式,即工程總承包,這種模式在項(xiàng)目的招標(biāo)階段,業(yè)主往往只能給出項(xiàng)目的預(yù)期目標(biāo)、功能要求及設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn),因此,當(dāng)合同簽訂后,需盡快與業(yè)主確定設(shè)計(jì)圖紙與材料設(shè)備清單,這樣才能最終確定項(xiàng)目范圍。
2.2項(xiàng)目組織
項(xiàng)目組織中除了通常國(guó)內(nèi)項(xiàng)目中都會(huì)有的項(xiàng)目經(jīng)理、施工人員之外,還應(yīng)充分考慮與業(yè)主、監(jiān)理的溝通需要,有時(shí)會(huì)配備專職翻譯。
通常項(xiàng)目的設(shè)計(jì)、采購(gòu)、發(fā)貨在國(guó)內(nèi)進(jìn)行,施工在國(guó)外進(jìn)行,因此,項(xiàng)目經(jīng)理要克服時(shí)差等困難對(duì)國(guó)內(nèi)外兩個(gè)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行協(xié)調(diào)和溝通,推進(jìn)項(xiàng)目的順利進(jìn)展。
2.3工作任務(wù)分解
工作任務(wù)分解是項(xiàng)目計(jì)劃中最重要的一部分。通常,項(xiàng)目的開始階段會(huì)有各種不可預(yù)期的問題需要磨合解決,因此,我們會(huì)在項(xiàng)目開始階段為各項(xiàng)任務(wù)留出較大的余量,而在項(xiàng)目中后期,一切走入正軌后,可以將各項(xiàng)任務(wù)的時(shí)間安排得緊張一些。例如,通常情況下,預(yù)計(jì)完成一層樓電纜的鋪設(shè)需要2天時(shí)間,那么,如果這項(xiàng)任務(wù)位于項(xiàng)目的前期,則不妨將工作時(shí)間估算為3天,而如果這項(xiàng)任務(wù)位于項(xiàng)目的后期,則2天就可以保證完成任務(wù)。
3項(xiàng)目實(shí)施
3.1溝通管理
在海外做工程項(xiàng)目,溝通是最重要的,而溝通又是最有障礙和最有挑戰(zhàn)性的。主要的問題在于:語言問題、文化問題、標(biāo)準(zhǔn)問題。
安哥拉的官方語言是葡萄牙語,因此,與當(dāng)?shù)厝说臏贤ê芾щy,在一些重要的會(huì)議上,都需要依靠翻譯。柬埔寨情況稍好,很多人都會(huì)英語,溝通起來相對(duì)容易。
文化上的沖突也不少,當(dāng)?shù)厝斯ぷ髯黠L(fēng)渙散,時(shí)間觀念差,給我們的工作造成了很大的麻煩。
在TPA-ZHBX項(xiàng)目中,最初我們是按中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)來設(shè)計(jì)的,業(yè)主也表示認(rèn)可,但當(dāng)西方的監(jiān)理公司介入后,要求按照西方標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行修改,這就涉及到大量的溝通和協(xié)調(diào)問題。
3.2現(xiàn)場(chǎng)記錄
做好現(xiàn)場(chǎng)的記錄是海外工程中非常重要的一環(huán),主要有:
項(xiàng)目周報(bào):海外工程的項(xiàng)目經(jīng)理每周會(huì)以書面形式,向公司報(bào)告項(xiàng)目的進(jìn)展情況。
會(huì)議記錄:我們與客戶、監(jiān)理定期召開會(huì)議,與分包商、設(shè)計(jì)單位也定期召開會(huì)議,這些會(huì)議的議題和決議都要形成會(huì)議紀(jì)要并存檔。
變更記錄:所有與原設(shè)計(jì)不同的變更都必須有記錄,并且需要相關(guān)人員簽字確認(rèn),以便于最終的工程結(jié)算和決算。
聲像記錄:項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)盡可能的用照相機(jī)、攝像機(jī)拍攝下施工過程中的進(jìn)展情況,為項(xiàng)目的總結(jié)和回顧留下珍貴的聲像資料。有些資料甚至?xí)蔀楸ｋU(xiǎn)索賠的重要證據(jù)。例如在安哥拉工地曾發(fā)生一次火災(zāi),當(dāng)?shù)厝朔呕馃?將我們的一臺(tái)挖土機(jī)引燃,最終通過我們拍攝的照片找保險(xiǎn)公司索賠成功。
3.3風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)
項(xiàng)目計(jì)劃中應(yīng)該進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別和制定應(yīng)對(duì)預(yù)案,在項(xiàng)目實(shí)施過程中,應(yīng)該對(duì)這些風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行實(shí)時(shí)的追蹤檢查。當(dāng)然,有些難以預(yù)料的風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生后,也要能夠及時(shí)的加以處理,以免造成更嚴(yán)重的后果。下表是CAM-JCJK項(xiàng)目的實(shí)際風(fēng)險(xiǎn)情況:
從項(xiàng)目計(jì)劃中的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)與實(shí)際發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)表的對(duì)比來看,我們根據(jù)以往經(jīng)驗(yàn)制定的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別和應(yīng)對(duì)方案基本涵蓋了實(shí)際發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)類型,并對(duì)進(jìn)度風(fēng)險(xiǎn)、當(dāng)?shù)毓九浜巷L(fēng)險(xiǎn)、系統(tǒng)實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行了較好的識(shí)別和預(yù)測(cè)。
3.4變更控制
項(xiàng)目執(zhí)行中,通常都會(huì)出現(xiàn)變更,有時(shí)候一些變更會(huì)對(duì)項(xiàng)目的工期和預(yù)算造成很大的影響,因此需要充分的溝通,有理有據(jù)有節(jié)的為公司贏得最大利益,并對(duì)變更進(jìn)行控制和管理。
例如在CAM-JCJK項(xiàng)目中,業(yè)主在工程即將完工的時(shí)候,要求將一臺(tái)原設(shè)計(jì)在監(jiān)控室中的控制臺(tái)移至應(yīng)急指揮中心。在與業(yè)主進(jìn)行溝通后,我們發(fā)現(xiàn)在應(yīng)急指揮中心安裝控制臺(tái)有著房間面積大,視覺效果好的優(yōu)點(diǎn),有利于項(xiàng)目產(chǎn)品的推廣。因此,我們很快制定出一套最經(jīng)濟(jì)的安裝方案,向公司做了匯報(bào),公司同意后,雙方簽字確認(rèn)。最后我們成功的實(shí)施了此次變更,取得了很好的效果。
5項(xiàng)目完工
5.1項(xiàng)目交付
項(xiàng)目交付工作涉及到培訓(xùn)和驗(yàn)收測(cè)試。
通常,培訓(xùn)都采用業(yè)主的母語或者英語進(jìn)行,相關(guān)的資料也必須翻譯成這兩種語言。
在TPA-ZHBX項(xiàng)目的培訓(xùn)中,涉及到程控交換機(jī)的手冊(cè)多達(dá)十幾本,非常復(fù)雜。最后,我們自行縮寫、編撰了簡(jiǎn)單易行的Q&A手冊(cè),取得了很好的效果。
驗(yàn)收測(cè)試工作需要與業(yè)主和監(jiān)理進(jìn)行很好的溝通,由于標(biāo)準(zhǔn)的不同,監(jiān)理往往對(duì)測(cè)試的設(shè)備、方法都要求按照他們的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行,這就需要我們提前準(zhǔn)備好各種設(shè)備的性能測(cè)試報(bào)告,有些測(cè)試報(bào)告還需要國(guó)內(nèi)的設(shè)備供應(yīng)商提供英文版本。
5.2項(xiàng)目總結(jié)
及時(shí)的總結(jié)非常重要,通過總結(jié),項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)能更上一層樓,公司能積累更多的經(jīng)驗(yàn),為公司在未來的項(xiàng)目中取得成功提供保障。
項(xiàng)目總結(jié)主要包括項(xiàng)目實(shí)際工期、風(fēng)險(xiǎn)跟蹤、實(shí)際工作量與計(jì)劃的對(duì)比、項(xiàng)目成本核算、遺留問題匯總、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)與建議等等。這是公司的一份寶貴財(cái)富。
地點(diǎn)：無錫傳統(tǒng)通路(鄉(xiāng)鎮(zhèn)以及市內(nèi)獨(dú)立標(biāo)超)
目標(biāo)：8月1O日～9月30日無錫傳統(tǒng)通路MHS(必備單品)分銷率從52％提升到80％
背景：
1．市場(chǎng)狀況：
無錫市場(chǎng)由于原來的經(jīng)銷商市場(chǎng)操作粗放等原因，市場(chǎng)基本要素表現(xiàn)比較差，產(chǎn)品分銷率極低， JL系列由于以前的失敗操作．已經(jīng)全部被鄉(xiāng)鎮(zhèn)超市清場(chǎng)，所有門店找不到一袋兒系列的產(chǎn)品!根據(jù)8月初的統(tǒng)計(jì)MHS分銷率為52％。
直接結(jié)果是無錫傳統(tǒng)通路1～7月銷量比2003年同期下降了17％!排在江蘇倒數(shù)第一。由于上述原因，2004年7月初剛更換了一個(gè)新經(jīng)銷商。
2．人員狀況：
我于7月20日正式加入公司， 8月初結(jié)束培訓(xùn)，正式開展工作。6月底公司還新招了兩個(gè)銷售代表。分別負(fù)責(zé)鄉(xiāng)鎮(zhèn)和市內(nèi)。大家都是新員工！
3．新經(jīng)銷商狀況：
該經(jīng)銷商和我司剛開始合作，也在觀察著我司產(chǎn)品的推進(jìn)狀況，能否鼓起信心，最初的3個(gè)月非常重要!
目標(biāo)達(dá)成過程：
8月1日，我正式從上任銷售經(jīng)理的手里接過無錫傳統(tǒng)通路市場(chǎng)。經(jīng)過入職初始老總對(duì)公司／產(chǎn)品前景的介紹，以及公司的培訓(xùn)，結(jié)合我以前的經(jīng)驗(yàn)，我深知市場(chǎng)基礎(chǔ)工作如產(chǎn)品分銷率的重要性。所以我首先走訪了市場(chǎng)，統(tǒng)計(jì)出了目標(biāo)門店數(shù)．得出了SKU分銷目標(biāo)數(shù)和當(dāng)時(shí)的基礎(chǔ)狀況。果然不出所料，銷售下降的主要原因正是市場(chǎng)分銷和陳列的問題。當(dāng)時(shí)的MHS分銷率只有52％。我迅速找到工作的方向：首先全力推進(jìn)MHS分銷！
接著在8月13日省區(qū)的工作計(jì)劃會(huì)議上，我決定自加壓力，把目標(biāo)定得富有挑戰(zhàn)性．并做公開承諾：9月30日前使MHS分銷率從 52％上升到80％! 即要新賣入 MHS 386個(gè)！
目標(biāo)明確了，怎么去達(dá)成?
我主要采用了如下思路與方法：
一、首先把銷售團(tuán)隊(duì)打造得積極高效有戰(zhàn)斗力――也是最重要的。
作為一名銷售主管，自己的能力再?gòu)?qiáng)也是不夠的，最重要的是要使下屬能力強(qiáng)起來，使整個(gè)團(tuán)隊(duì)積極、高效。富有戰(zhàn)斗力才能保證戰(zhàn)無不勝！所以我第一步做的就是建設(shè)團(tuán)隊(duì)。方法是：
1．鼓舞團(tuán)隊(duì)士氣。不斷向銷售代表傳達(dá)公司正面信息和公司愿景，甚至包括目前公司高層領(lǐng)導(dǎo)的工作背景，他們的信心和敬業(yè)態(tài)度，肯定公司的發(fā)展是非?？焖儆星熬暗牡鹊?。并不斷傳達(dá)每一次開會(huì)得知的公司最新發(fā)展?fàn)顩r．這樣使我們團(tuán)隊(duì)的整體士氣很高，對(duì)公司與產(chǎn)品的前景充滿了信心和斗志。
2.樹立積極風(fēng)氣。一個(gè)有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該是積極主動(dòng)的!我一開始就注意倡導(dǎo)這種風(fēng)氣：
(1)只要有人表現(xiàn)出了積極主動(dòng)的行為，我都會(huì)在當(dāng)天例會(huì)和周例會(huì)上進(jìn)行公開的表?yè)P(yáng)和點(diǎn)評(píng)，如主動(dòng)提出工作改進(jìn)建議、晚上電話向我問工作上的事等。
(2)每周例會(huì)大家一起學(xué)習(xí)《自動(dòng)自發(fā)》一個(gè)章節(jié)，倡導(dǎo)積極主動(dòng)的工作氛圍。
3.建立團(tuán)隊(duì)規(guī)范。散兵游勇絕對(duì)打不了勝仗。嚴(yán)明的紀(jì)律和管理是團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力的基礎(chǔ)。我一開始就定下規(guī)矩：
(1)必須嚴(yán)格執(zhí)行公司培訓(xùn)的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，我每天檢查與強(qiáng)調(diào)。
(2)每天必須寫銷售日志，明確當(dāng)天推進(jìn)重點(diǎn)與目標(biāo)，晚上回顧總結(jié)。
(3)每天下午5點(diǎn)到經(jīng)銷商處開例會(huì)，總結(jié)當(dāng)天推進(jìn)的成果，反映問題。
(4)每周五開一次周例會(huì)，回顧本周的MHS分銷率等工作。(經(jīng)過逐漸的改進(jìn)與調(diào)整，我們的周會(huì)應(yīng)該說效果越來越好――這也一直是我的自豪之處。)
4.加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。一是根據(jù)反饋的問題給予及時(shí)的回復(fù)與指導(dǎo)。二是協(xié)同拜訪，每周保證2個(gè)人的協(xié)同拜訪，利用公司提供的資料與表格，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)的指導(dǎo)。三是結(jié)合實(shí)際問題進(jìn)行專題培訓(xùn)。比如我注意到新品賣入時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)的展示介紹是非常重要的，但這一點(diǎn)比較薄弱，我就專門進(jìn)行了這個(gè)方面培訓(xùn)材料的收集與準(zhǔn)備，開展一次培訓(xùn)并做現(xiàn)場(chǎng)的角色扮演演練。
經(jīng)過以上的打造，我們團(tuán)隊(duì)士氣高漲。氛囤積極向上，大家互相協(xié)助支持，一支能打勝仗的隊(duì)伍基本形成了。完成目標(biāo)的基礎(chǔ)已經(jīng)具備，下面就看作戰(zhàn)方法了。
二、對(duì)目標(biāo)進(jìn)行細(xì)化分解，并每天每周進(jìn)行細(xì)致嚴(yán)密的進(jìn)度跟蹤管理，保證對(duì)過程與結(jié)果的控制。
1．目標(biāo)細(xì)化分解?？偰繕?biāo)確定了，但它是由每個(gè)銷售代表每天每周的推進(jìn)來構(gòu)成的，所以我根據(jù)總目標(biāo)結(jié)合到9月30日的剩余天數(shù)，把它分解成每個(gè)人海周每天的小目標(biāo)并做成表格。每天每周進(jìn)行跟蹤。
2．每日每周跟蹤。計(jì)劃必須有不斷的跟蹤才會(huì)有效果與保證．尤其是這種新品賣入工作很難的工作目標(biāo)(其中兒系列還曾經(jīng)有被清場(chǎng)的失敗經(jīng)歷，超市對(duì)其印象非常差)。所以我采用兩個(gè)方法。一是；巴所有目標(biāo)門店目標(biāo)SKU做成兩張大表并上墻公示，目前已經(jīng)有的 SKU打勾，沒有的空白，當(dāng)天新推進(jìn)的由銷售代表晚上回來用紅筆畫紅旗。這樣使經(jīng)銷商老總、經(jīng)銷商業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)、銷售代表都知道我們對(duì)這個(gè)工作非常重視并及時(shí)了解進(jìn)展?fàn)顩r。(見表1)二是每天每周追蹤進(jìn)展?fàn)顩r并給予反饋。(見表2)
3．根據(jù)市場(chǎng)走訪和反饋．提供支持幫助銷售代表解決推進(jìn)中的困難，或要求當(dāng)天本周做得較好的介紹成功經(jīng)驗(yàn)并點(diǎn)評(píng)。非常有效!
三、充分調(diào)動(dòng)一切可以調(diào)動(dòng)的資源和力量：如經(jīng)銷商的業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)和二批商的資源，來幫助我們達(dá)成目標(biāo)。
隨著業(yè)務(wù)不斷推進(jìn)，發(fā)現(xiàn)越往后難度越大，因?yàn)樵酵竺娴亩际请y啃的硬骨頭。到9月8日還有173個(gè)沒有達(dá)成。按當(dāng)時(shí)我們?nèi)孔约旱乃俣葋砜磥黼y以達(dá)成目標(biāo)了。
在困難面前，團(tuán)隊(duì)建設(shè)的效果就體現(xiàn)出來了――我們一起開會(huì)探討如何找辦法來加快速度，每個(gè)人都在根據(jù)自己的工作體會(huì)積極提出方法．熱烈地討論與分析，后來我決定采用會(huì)議中最后達(dá)成的兩個(gè)共識(shí)。
1．進(jìn)一步地調(diào)動(dòng)經(jīng)銷商業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)在推進(jìn)中的作用。之前我們雖然也和經(jīng)銷商業(yè)務(wù)人員進(jìn)行過多次溝通，但由于他們手里做很多廠家的產(chǎn)品，有自己的銷量壓力，沒有什么心思去推新品，但偶爾也會(huì)有很好的賣入，只是時(shí)間精力不愿投入。如果能調(diào)動(dòng)其積極性。效果應(yīng)當(dāng)不錯(cuò)。我當(dāng)即將自己的想法和初步方案向上級(jí)請(qǐng)示，在得到上級(jí)的指導(dǎo)后，最后的方案是：經(jīng)銷商業(yè)務(wù)人員每推進(jìn)一個(gè)MHS獎(jiǎng)勵(lì)3元，一個(gè)非MHS獎(jiǎng)勵(lì)1元。
9月9日，我迅速進(jìn)行了傳達(dá)并進(jìn)行了跟蹤，截止到9月30日，經(jīng)銷商業(yè)務(wù)人員協(xié)助推進(jìn)的MHE為39個(gè)，非MHS為36個(gè)．有效地保證了我們的目標(biāo)達(dá)成。并且現(xiàn)在推進(jìn)的積極性仍然很高。
2．充分發(fā)揮二批商在MHS推進(jìn)中的作用。推進(jìn)中發(fā)現(xiàn)由于歷史原因．我們的某些經(jīng)銷商和一些門店關(guān)系惡劣，根本做不了業(yè)務(wù)，但這些經(jīng)銷商的二批商卻能做那些門店的生意，但他們沒有興趣做新品，尤其是不出量的JL產(chǎn)品。我們決定在得到這些經(jīng)銷商的同意下，找這類二批商談MHS推進(jìn)等深入合作問題：對(duì)他們覆蓋的店，由我們的銷售代表負(fù)責(zé)MHS推進(jìn)和拿定單，由他們配貨。
這個(gè)工作9月一直在推動(dòng)，但由于里面牽涉到的層面比較復(fù)雜。尤其是兒產(chǎn)品量少以前又有不好的歷史，所以一直到9月底才有實(shí)質(zhì)的成果。通過他們幫我們推進(jìn)了 15個(gè)MHS。(但此項(xiàng)工作的效果在 10月已經(jīng)得到了進(jìn)一步的體現(xiàn)，10月7～9日，新?lián)Q的經(jīng)銷商已經(jīng)幫我們推進(jìn)了MHS 18個(gè)，非MHS 15個(gè)!)
通過以上三大工作的開展，我們的MHS推進(jìn)在9月30日已經(jīng)達(dá)到了83％。超額完成了預(yù)定目標(biāo)1 50天(44個(gè)工作日)共推進(jìn)了MHS 414個(gè)，同時(shí)推進(jìn)非MHS 262個(gè)，陳列改善52個(gè)。二次陳列11個(gè)。
1．領(lǐng)導(dǎo)要經(jīng)常深入科室，調(diào)查研究，直接掌握情況，抓好典型，協(xié)助總結(jié)推廣先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。
2．深入科室，重點(diǎn)抓醫(yī)療、護(hù)理、教學(xué)、科研、后勤保證以及服務(wù)質(zhì)量，病人生活等工作。聽取病員和醫(yī)務(wù)人員的意見，表?yè)P(yáng)好人好事，改進(jìn)工作。莆田同鄉(xiāng)社區(qū)醫(yī)療廣告制作醫(yī)院營(yíng)銷管理
3．院領(lǐng)導(dǎo)查房每周一次，帶領(lǐng)有關(guān)干部深入科室檢查工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。
4．院領(lǐng)導(dǎo)要參加部分業(yè)務(wù)實(shí)踐，如查房、重大手術(shù)、疑難病例的會(huì)診，危重病員的搶救及其他有關(guān)業(yè)務(wù)活動(dòng)。
二、會(huì)議制度
1、院辦公會(huì)：由院長(zhǎng)主持，副院長(zhǎng)、機(jī)關(guān)各科負(fù)責(zé)人和有關(guān)人員參加。每周一次，傳達(dá)上級(jí)指示，研究和安排工作。
2、院周會(huì)：由正、副院長(zhǎng)主持，科主任（負(fù)責(zé)人）、護(hù)士長(zhǎng)及各科負(fù)責(zé)人參加。每周一次，傳達(dá)上級(jí)指示，小結(jié)上周工作，布置本周工作。
3、科主任會(huì)：由正、副院長(zhǎng)主持，科（室）主任或負(fù)責(zé)人參加，匯報(bào)研究及交流醫(yī)療、管理、科研、教學(xué)等工作情況。
4、科周會(huì)：由科室正、副主任主持，病房、門診負(fù)責(zé)醫(yī)師和護(hù)士長(zhǎng)參加。每周一次，傳達(dá)上級(jí)指示，研究和安排本周工作。
5、科務(wù)會(huì)：由科室正、副主任主持，全科人員參加。每月一次，檢查各項(xiàng)制度和工作人員職責(zé)的執(zhí)行情況，總結(jié)和布置工作。
6、護(hù)士長(zhǎng)例會(huì)：由護(hù)理部正、副主任或正、副總護(hù)士長(zhǎng)主持，各科室、病區(qū)護(hù)士長(zhǎng)參加。每周一次，總結(jié)上周護(hù)理工作，布置本周護(hù)理工作。
7、門診例會(huì)：由醫(yī)務(wù)科或門診部正、副主任主持，所有在門診工作的各科負(fù)責(zé)人參加，每月一次，研究解決醫(yī)療質(zhì)量、工作人員的服務(wù)態(tài)度，急診搶救、病人就診以及門急診管理等有關(guān)問題，協(xié)調(diào)各科工作。
8、晨會(huì)：由病房負(fù)責(zé)醫(yī)師或護(hù)士長(zhǎng)主持，全病房人員參加。每晨上班十五分鐘內(nèi)召開，進(jìn)行交接班，聽取值班人員匯報(bào)，解決醫(yī)療、護(hù)理以及管理工作中存在的主要問題，布置當(dāng)日工作。
9、工休座談會(huì)：由病房護(hù)士長(zhǎng)或指定專人召開，工休代表參加。院每季一次，科室一般每月一次，聽取并征求住院病員及家屬的意見，增強(qiáng)團(tuán)結(jié)，改進(jìn)工作。
三、請(qǐng)示報(bào)告制度
凡有下列情況，必須及時(shí)向院領(lǐng)導(dǎo)或有關(guān)部門請(qǐng)示報(bào)告：
1、嚴(yán)重工傷、重大交通事故、大批中毒、甲類傳染病及必須動(dòng)員全院力量搶救的病員時(shí)；
2、凡有重大手術(shù)、重要臟器切除、截肢、首次開展的新手術(shù)、新療法、新技術(shù)和自制藥品首次臨床應(yīng)用時(shí)；
3、緊急手術(shù)而病員的單位領(lǐng)導(dǎo)和家屬不在時(shí)；
4、發(fā)生醫(yī)療事故或嚴(yán)重差錯(cuò)，損壞或丟失貴重器材和貴重藥品，發(fā)現(xiàn)成批藥品變質(zhì)時(shí)；
5、收治涉及法律和政治問題以及有自殺跡象的病員時(shí)；
6、重大經(jīng)濟(jì)開支報(bào)批時(shí)；
7、增補(bǔ)、修改醫(yī)院規(guī)章制度、技術(shù)操作常規(guī)時(shí)；
8、工作人員因公出差、院外會(huì)診、參加會(huì)診、接受院外任務(wù)時(shí)；
9、參加院外進(jìn)修學(xué)習(xí)，接受來院進(jìn)修人員等。
四、院總值班制度
1、院總值班由院級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、機(jī)關(guān)干部和有關(guān)人員參加，負(fù)責(zé)處理非辦公時(shí)間的醫(yī)務(wù)、行政和臨時(shí)事宜，及時(shí)傳達(dá)、處理上級(jí)指示和緊急通知，簽收機(jī)密文件，承接未辦事項(xiàng)。
2、負(fù)責(zé)檢查夜間工作人員的工作情況。
3、做好值班記錄，認(rèn)真交接班，不得擅自離開崗位。
五、衛(wèi)生工作制度莆田同鄉(xiāng)社區(qū)醫(yī)療廣告制作醫(yī)院營(yíng)銷管理
1把愛國(guó)衛(wèi)生運(yùn)動(dòng)列入醫(yī)院工作的議事日程。成立愛國(guó)衛(wèi)生運(yùn)動(dòng)委員會(huì)或小組，每年至少開會(huì)四次。
2、宣傳“除四害、講衛(wèi)生”知識(shí)，教育群眾養(yǎng)成衛(wèi)生習(xí)慣，樹立以衛(wèi)生為光榮，不衛(wèi)生為恥辱的社會(huì)風(fēng)尚。醫(yī)院應(yīng)成為“除四害，講衛(wèi)生”的模范單位。
3、要認(rèn)真搞好室內(nèi)、環(huán)境和個(gè)人衛(wèi)生，切實(shí)貫徹飲食衛(wèi)生“五四”制，認(rèn)真執(zhí)行隔離消毒制度，搞好污水、污物、垃圾處理，防止污染和交叉感染。
4、堅(jiān)持突擊與經(jīng)常相結(jié)合，建立每日清掃和每周大清掃的衛(wèi)生制度，節(jié)假日大搞突擊衛(wèi)生運(yùn)動(dòng)。
5、認(rèn)真抓好衛(wèi)生檢查、競(jìng)賽、評(píng)比，定期公布檢查結(jié)果。
6、有計(jì)劃地植草、種樹，美化環(huán)境。
7、認(rèn)真做好環(huán)境保護(hù)工作，按國(guó)家規(guī)定，對(duì)“三廢”（廢水、廢氣、廢渣）進(jìn)行無害化處理。
六、病案管理制度
1、醫(yī)院必須建立病案室，負(fù)責(zé)全院病案（門診、住院）的收集、整理和保管工作。
2、門診和住院病員應(yīng)有完整的病案。病員出院（死亡）時(shí)，由醫(yī)師按規(guī)定的格式填寫，病案應(yīng)定期收回并注意檢查首頁(yè)各欄是否完整，同時(shí)要填好分類卡片，依序整理，裝訂成冊(cè)，并按號(hào)排列后上架存檔。
3、本院醫(yī)師借閱病案，要辦理借閱手續(xù)，閱后按期歸還。對(duì)借用的病案，應(yīng)妥善保管和愛護(hù)，不得涂改、轉(zhuǎn)借、拆散和丟失。院外醫(yī)療單位一般不予外借，必要時(shí)，須持有介紹信，經(jīng)醫(yī)務(wù)科批準(zhǔn)，可以摘錄病史。
4、住院病案原則上應(yīng)永久保存。
七、醫(yī)療登記、統(tǒng)計(jì)制度
1、醫(yī)院必須建立和健全登記、統(tǒng)計(jì)制度。
2、各種醫(yī)療登記，要填寫完整、準(zhǔn)確，字跡清楚，并妥善保管。
臨床各科要填寫好病案首頁(yè)、出院卡片、出入院登記，并按時(shí)填報(bào)病員流動(dòng)日?qǐng)?bào)。
門診各科應(yīng)填寫好病員流動(dòng)情況和門診登記。
醫(yī)技科室應(yīng)做好各項(xiàng)工作的數(shù)量和質(zhì)量登記。
3、醫(yī)療質(zhì)量統(tǒng)計(jì)，一般包括出入院數(shù)、治愈率、病死率、床位使用率、床位周轉(zhuǎn)次數(shù)、平均住院天數(shù)、病員疾病分類、初診與最后診斷符合率、臨床與病理診斷符合率，手術(shù)前后診斷符合率、無菌手術(shù)化膿感染率、手術(shù)并發(fā)癥、以及醫(yī)技科室工作數(shù)量、質(zhì)量等。
4、醫(yī)院應(yīng)根據(jù)統(tǒng)計(jì)指標(biāo)，定期分析醫(yī)療效率和醫(yī)療質(zhì)量，從中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)問題，改進(jìn)工作。
5、統(tǒng)計(jì)員要督促檢查各科室醫(yī)療統(tǒng)計(jì)工作，按期完成各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)報(bào)表，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審閱后，報(bào)衛(wèi)生行政部門。
八、醫(yī)學(xué)圖書管理制度
1、圖書室開放時(shí)間，除每日辦公時(shí)間外，每星期日及晚上亦要適當(dāng)開放。
2、凡院內(nèi)職工、進(jìn)修、實(shí)習(xí)人員借書，必須遵守圖書室一切規(guī)定，持借書證辦理借閱手續(xù)。離院時(shí)，必須辦理好還書手續(xù)。
3、每次借書不得超過規(guī)定借閱的數(shù)量和時(shí)間。規(guī)定在圖書室閱覽的圖書、報(bào)刊或其他資料，不得拿出室外。
4、必須妥善保管圖書，不得在書刊上批畫、撕剪、涂寫，不得損壞或丟失，否則應(yīng)按規(guī)定賠償。
5、圖書室工作人員應(yīng)定期購(gòu)買、登記、整理、收集、分類、編號(hào)、裝訂圖書、雜志和報(bào)紙等。
6、建立圖書目錄索引卡片，方便查閱。7、圖書室必須保持清潔、安靜和應(yīng)有的照度。有條件的醫(yī)院圖書室和閱覽室應(yīng)分別開設(shè)。
8、密切配合醫(yī)療、預(yù)防、教學(xué)、科研等各項(xiàng)任務(wù)，主動(dòng)提供有關(guān)資料，定期介紹新書刊內(nèi)容。
九、進(jìn)修工作制度
1、進(jìn)修工作由各級(jí)衛(wèi)生行政部門根據(jù)有關(guān)規(guī)定統(tǒng)一計(jì)劃安排。
2、醫(yī)院要有專人負(fù)責(zé)進(jìn)修工作，認(rèn)真執(zhí)行進(jìn)修工作的有關(guān)規(guī)定，嚴(yán)格掌握進(jìn)修人員條件。各科要選派有經(jīng)驗(yàn)的醫(yī)務(wù)人員指導(dǎo)進(jìn)修。帶教者應(yīng)根據(jù)進(jìn)修人員具體情況擬定計(jì)劃，定期檢查，努力完成。
3、進(jìn)修人員要遵守醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度，不得自行調(diào)換進(jìn)修科目，不得中途退學(xué)，不得隨意延長(zhǎng)學(xué)習(xí)時(shí)間。進(jìn)修時(shí)間不安排探親假。
4、進(jìn)修人員的處方權(quán)，由指導(dǎo)醫(yī)師提出，經(jīng)科主任批準(zhǔn)，醫(yī)務(wù)科備案。
5、醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)要經(jīng)常了解進(jìn)修人員思想情況，關(guān)心他們的學(xué)習(xí)和生活，定期召開座談會(huì)，征求意見，改進(jìn)工作。
6、進(jìn)修人員在醫(yī)療工作中有特殊貢獻(xiàn)者應(yīng)給予表?yè)P(yáng)。醫(yī)療作風(fēng)惡劣或犯有嚴(yán)重錯(cuò)誤者，由醫(yī)院提出意見后，連材料和本人一起送回原單位處理。
7、進(jìn)修期滿，應(yīng)做好考核和書面鑒定，辦妥離院手續(xù)。
十、賠償制度
1、因工作失職、不負(fù)責(zé)任、違反操作規(guī)程，致使國(guó)家財(cái)產(chǎn)損失，根據(jù)情節(jié)輕重、本人一貫表現(xiàn)，給予批評(píng)教育、處分或酌情賠償。
2、凡屬使用太久以及在搶救病員時(shí)損壞之器材，經(jīng)有關(guān)人員證明可免予賠償，但要填寫報(bào)損單。
3、遇有大批財(cái)物遺失或霉?fàn)€，藥品失效、蟲蛀時(shí)，除及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)外，應(yīng)檢查原因，追究責(zé)任。
十
一、傳達(dá)門衛(wèi)制度
1、住院處和病房應(yīng)隨時(shí)將入、出院和轉(zhuǎn)科病員的姓名送交傳達(dá)室。傳達(dá)室要建立管好住院病員一覽表，按探視制度準(zhǔn)予探視。
2、傳達(dá)室工作人員必須堅(jiān)守工作崗位。工作中既要堅(jiān)持制度，又要熱情接待，態(tài)度和藹，文明禮貌。
3、凡出入醫(yī)院住院部的人員按規(guī)定配帶證件，出入院憑出、入院通知單，陪伴憑陪伴證，危重探視憑病危通知。門衛(wèi)有權(quán)查驗(yàn)有關(guān)證件。
4、凡住院病員和陪伴人員攜帶物品進(jìn)院、出院時(shí)?穴憑放行證?雪，必須經(jīng)過檢查后方可放行，否則傳達(dá)室有權(quán)查問或扣留。
十
二、入、出院工作制度
1、病員住院由本院門診醫(yī)師根據(jù)病情決定，憑醫(yī)師開具之住院證，門、急診病歷，公費(fèi)醫(yī)療證，記帳單（自費(fèi)者按規(guī)定預(yù)交住院費(fèi)）到住院處辦理手續(xù)，住院處再通知病區(qū)。危重病員可先住院后補(bǔ)辦手續(xù)。
2、病員住院登記其聯(lián)系人的姓名、地址和電話號(hào)碼，進(jìn)行必要的衛(wèi)生處理。傳染病員住院必須嚴(yán)格進(jìn)行衛(wèi)生處理。醫(yī)務(wù)人員要主動(dòng)、熱情地接待住院病員，介紹住院規(guī)則及病房有關(guān)制度。
3、病員出院由主治醫(yī)師或負(fù)責(zé)醫(yī)師決定、并提前一天通知住院處辦理出院手續(xù)。病房護(hù)理人員應(yīng)憑結(jié)帳單發(fā)給出院證，并清點(diǎn)收回病員住院期間所用醫(yī)院的物品。
4、病員出院前，經(jīng)治醫(yī)師應(yīng)告之出院后注意事項(xiàng)，并主動(dòng)征求其對(duì)醫(yī)療、護(hù)理等各方面的意見。
5、病情不宜出院而病員或家屬要求出院者，醫(yī)師應(yīng)加以勸阻，如說服無效應(yīng)報(bào)科主任批準(zhǔn)，并由病員或其家屬出具手續(xù)。應(yīng)出院而不出院者，通知所在單位或有關(guān)部門接回或送回。
十
三、住院處工作制度
1、出入院病員統(tǒng)一由住院處辦理手續(xù)。根據(jù)病情，合理收住病員。病房無空床不予辦住院手續(xù)。病房不得擅自收住病員。急診室不得開具慢性病員住院證。
2、各病區(qū)可保持1～2張急診床位。
3、住院處應(yīng)每日與病區(qū)聯(lián)系，了解病床使用及周轉(zhuǎn)情況。
4、熱情接待入院病員，核對(duì)入院證件。對(duì)當(dāng)日可以入院的病員，應(yīng)詳細(xì)登記卡片及病歷首頁(yè)。對(duì)一時(shí)不能入院的病員要耐心解釋，請(qǐng)其等床住院。
5、病員辦理出院手續(xù)，一般于出院前一日由病區(qū)將住院醫(yī)囑頁(yè)全部送至住院處進(jìn)行核算，開具帳單。病員或家屬來住院處結(jié)清后，將帳單交其拿回病區(qū)辦理出院手續(xù)。
十
四、探視、陪伴制度
1、探視病員要按規(guī)定時(shí)間，每次探視要領(lǐng)取探視證（牌），每次兩人。學(xué)齡前兒童不得帶入病房。傳染病員一般不得探視和陪伴。
2、探視危重病員，可持病危通知單，隨時(shí)給予探視。
3、陪伴需嚴(yán)格控制，確需要陪伴者由醫(yī)師決定，值班護(hù)士發(fā)給陪伴證。陪伴停止，將證收回。
4、探陪人員必須遵守院規(guī)，聽從醫(yī)務(wù)人員的指導(dǎo)，不得擅自翻閱病歷和其他醫(yī)療記錄，不得私自將病員帶出院外，不要談?wù)撚械K病員健康和治療的事宜，不要吃病員的食品和使用病員的用具，不在病員床上睡覺。要保持病房整潔安靜，不準(zhǔn)吸煙。要愛護(hù)公物，節(jié)約水電。
5、凡探視、陪伴人員損壞、丟失醫(yī)院物品，應(yīng)負(fù)責(zé)陪償。
十
五、質(zhì)量管理制度
1、醫(yī)院必須把醫(yī)療質(zhì)量放在首位，把質(zhì)量管理納入醫(yī)院的各項(xiàng)工作中。
2、醫(yī)院要建立健全質(zhì)量保證體系，即建立院、科二級(jí)質(zhì)量管理組織，配備專?穴兼?雪職人員，負(fù)責(zé)質(zhì)量管理工作。
3、院、科二級(jí)質(zhì)量管理組織要根據(jù)上級(jí)有關(guān)要求和自身醫(yī)療工作的實(shí)際，建立切實(shí)可行的質(zhì)量管理方案。
4、質(zhì)量管理方案的主要內(nèi)容包括：建立質(zhì)量管理目標(biāo)、指標(biāo)、計(jì)劃、措施、效果評(píng)價(jià)及信息反饋等。
5、醫(yī)院要加強(qiáng)對(duì)全體人員進(jìn)行質(zhì)量管理教育，組織其參加質(zhì)量管理活動(dòng)。
6、質(zhì)量管理工作應(yīng)有文字記錄，并由質(zhì)量管理組織形成報(bào)告，定期、逐級(jí)上報(bào)。
7、質(zhì)量的檢查結(jié)果與評(píng)優(yōu)、獎(jiǎng)懲相結(jié)合，并納入醫(yī)院評(píng)審。
十
六、社會(huì)監(jiān)督制度
1、醫(yī)院要設(shè)立社會(huì)監(jiān)督電話和意見箱，有專人負(fù)責(zé)管理。
2、建立醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)與所在地區(qū)聯(lián)系制度，聽取和了解所在地區(qū)群眾的意見。
3、不定期向病人發(fā)放“征求意見卡”，進(jìn)行滿意度調(diào)查。
4、聘請(qǐng)社會(huì)義務(wù)監(jiān)督員，定期召開有關(guān)人員座談會(huì)，征求意見。
5、醫(yī)院須實(shí)施下列公開制度：
（1）上崗人員必須佩戴附有本人照片、姓名或編號(hào)、科室、職稱或職務(wù)等內(nèi)容的胸卡；
（2）公開張貼衛(wèi)生部制訂的醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范及實(shí)施辦法；
（3）公開主要檢查、治療、手術(shù)、住院的收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)；公開常用藥品價(jià)格和自費(fèi)藥品品種；
（4）對(duì)出院病人出具其費(fèi)用結(jié)算憑證；新晨
（5）公開專家門診姓名、職稱、專科、時(shí)間、掛號(hào)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等；
（6）公開重大檢查和手術(shù)的時(shí)間安排。
十
七、醫(yī)德教育和醫(yī)德考核制度
1、醫(yī)院須把醫(yī)德教育和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)作為目標(biāo)管理的重要內(nèi)容。
2、醫(yī)院須認(rèn)真貫徹執(zhí)行衛(wèi)生部頒發(fā)的《醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范及實(shí)施辦法》。
3、醫(yī)院要根據(jù)醫(yī)德規(guī)范，結(jié)合實(shí)際情況，建立醫(yī)德考核與評(píng)價(jià)制度，制定具體的，切實(shí)可行的醫(yī)德考核標(biāo)準(zhǔn)及辦法，建立醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德檔案。
4、醫(yī)德考核以自我評(píng)價(jià)與社會(huì)評(píng)價(jià)、科室考核與上級(jí)考核、定期考核與隨時(shí)考核相結(jié)合的辦法進(jìn)行。
尊敬的學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、老師，親愛的各位同學(xué)：
大家好！
很榮幸能在平江一中度過我的高中生活中，一年多來，在學(xué)校老師的關(guān)懷、教育下，我認(rèn)真學(xué)習(xí)，勤于鍛煉，已由一個(gè)不太懂事的小孩長(zhǎng)大成為一個(gè)養(yǎng)成有素的高二學(xué)生，特別榮幸的是：在我的高中生活中，能加入學(xué)生會(huì)這個(gè)優(yōu)秀的隊(duì)伍。學(xué)生會(huì)是一個(gè)有紀(jì)律、有組織、有素養(yǎng)的隊(duì)伍，在這里我學(xué)會(huì)了禮貌待人、團(tuán)結(jié)合作，我懂得了嚴(yán)于律己，以身作則。在這個(gè)集體中，我們共同克服了種種工作難題，獲悉了不少經(jīng)驗(yàn)，對(duì)學(xué)習(xí)和生活影響頗大，讓我們受益匪淺。
翻開過去一年的工作歷程，學(xué)生會(huì)干部們面對(duì)困難與挑戰(zhàn)，互幫互助，團(tuán)結(jié)合作，在工作與學(xué)習(xí)的雙重壓力下，我們變得越來越堅(jiān)強(qiáng)，在成績(jī)的起伏不定中，我們學(xué)會(huì)了合理安排時(shí)間，以調(diào)和工作與學(xué)習(xí)的矛盾，在一次又一次的努力后，我們的學(xué)習(xí)效率普遍提高，成績(jī)基本穩(wěn)定在中上游水平，達(dá)到了學(xué)習(xí)與工作雙豐收的目的。
在學(xué)生會(huì)這個(gè)組織里，面對(duì)一個(gè)個(gè)工作難題，我們盡己所能，竭盡全力，面對(duì)一個(gè)個(gè)工作難關(guān)，我們團(tuán)結(jié)合作，齊心協(xié)力，在不斷解決矛盾的過程中，我們漸漸領(lǐng)略到了成功的喜悅，變得更加自信，懂得了微笑面對(duì)困難。我們學(xué)會(huì)了合作與交流，各干部、各部門互相監(jiān)督和配合，積極討論各種工作方法和安排，合作雙贏，共同促進(jìn)和推動(dòng)了學(xué)生會(huì)的完善。
同時(shí)，在處理各種工作難題和違紀(jì)事件的過程中，我們嘗試各種新的工作方法，采取不同的解決途徑，逐漸學(xué)會(huì)了創(chuàng)新，積極進(jìn)行著新的流程和活動(dòng)，大膽完善學(xué)生會(huì)工作的各項(xiàng)制度。
在不停地接受挑戰(zhàn)的過程中，我們的思維變得更加縝密，考慮更加全面，在老師和同學(xué)們的交流中，我們的表達(dá)能力不斷增強(qiáng)，也煉制出了膽大心細(xì)的性格，這使我們?cè)谔幚砣穗H關(guān)系、參與組織活動(dòng)的過程中，顯得日益成熟。
作為督促者，我們漸漸變得熱心為同學(xué)們服務(wù)，時(shí)刻謹(jǐn)記自己的身份，注意和約束自己的言行舉止，以身作則。在工作上，學(xué)生會(huì)干部努力朝著公平公正的方向發(fā)展，積極為學(xué)校營(yíng)造一個(gè)平等的學(xué)生監(jiān)督系統(tǒng)，始終信奉著“為學(xué)校服務(wù)，為老師服務(wù)，為同學(xué)服務(wù)”的宗旨。許多優(yōu)秀學(xué)生會(huì)干部，嚴(yán)格要求自己，堅(jiān)持以學(xué)生會(huì)宗旨為工作目標(biāo)，在學(xué)習(xí)和行為方面，起到了模范帶頭作用。
在這里，我作為新一屆學(xué)生會(huì)主席，為不辜負(fù)學(xué)校重望、老師關(guān)心，針對(duì)我校的實(shí)際情況，向領(lǐng)導(dǎo)、老師報(bào)告下一年度的工作：
一、學(xué)生會(huì)的作用由“檢查、督促”向“引導(dǎo)”轉(zhuǎn)變。從以往的工作經(jīng)驗(yàn)來看，同學(xué)們對(duì)學(xué)生會(huì)干部的領(lǐng)導(dǎo)式管理很反感。因此，偶爾會(huì)發(fā)生一些違紀(jì)學(xué)生頂撞學(xué)生干部的情況，政教處透徹的看到了學(xué)生會(huì)內(nèi)部的這個(gè)本質(zhì)性問題，根據(jù)學(xué)校關(guān)于學(xué)生會(huì)改革的指示，全體學(xué)生干部要改變管理他人的思想，而以“模范”和“幫助”代之，我們學(xué)生會(huì)隊(duì)伍的性質(zhì)應(yīng)由“秩序維護(hù)隊(duì)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤肮ぷ餍麄麝?duì)”，工作重心由“檢查、督促”向“引導(dǎo)”轉(zhuǎn)變，向同學(xué)們宣傳學(xué)校規(guī)章制度和優(yōu)秀學(xué)生作風(fēng)。比如男生部的工作重心為宣傳寢室衛(wèi)生和紀(jì)律，幫助寄宿生解決生活困難。我們要盡量做到工作中少扣分、不扣分，工作手段由扣分與違紀(jì)登記向提醒與匯報(bào)（向班主任匯報(bào)）轉(zhuǎn)變。也就是說，從本屆開始，學(xué)生會(huì)干部將作為“引導(dǎo)、宣傳”者的身份，以全新的面貌展示在全校師生的面前。
二、加強(qiáng)學(xué)生會(huì)各部門間的交流。
政教處對(duì)學(xué)生組織建設(shè)非常重視，今年又新增了年級(jí)學(xué)生分會(huì)，監(jiān)察部和校學(xué)生會(huì)辦公室，加強(qiáng)了各個(gè)領(lǐng)域?qū)θW(xué)生的引導(dǎo)。在這個(gè)良好的發(fā)展趨勢(shì)下，從本屆開始，各部門要積極開展各種活動(dòng)，加強(qiáng)學(xué)生會(huì)內(nèi)部交流。各部門要發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)合作精神，始終奉行各部門及學(xué)生分會(huì)的“互相監(jiān)督，團(tuán)結(jié)合作，共同進(jìn)步，完善組織”的交流原則；組織部要經(jīng)常組織干部對(duì)各部門的工作進(jìn)行考察，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，交給校學(xué)生辦公室整理（交給學(xué)生會(huì)副主任、主席）。然后，分發(fā)到相關(guān)部門進(jìn)行整改和完善；校辦公室要積極聯(lián)絡(luò)各部門、學(xué)生分會(huì)，定時(shí)整理數(shù)據(jù)，經(jīng)宣傳部分發(fā)到班，組織部和文體部要定時(shí)與其他部門討論，積極開展學(xué)生會(huì)內(nèi)部活動(dòng)。各部門要和諧相處，友誼共存。每個(gè)部門每周要利用文娛活動(dòng)或其他時(shí)間進(jìn)行每周周會(huì)，也可以在副主席的帶領(lǐng)下，兩個(gè)部門進(jìn)行每周周總結(jié)。各部長(zhǎng)、分會(huì)主席要做好相關(guān)記錄，每?jī)芍艿叫W(xué)生會(huì)辦公室參加學(xué)生會(huì)干部會(huì)議，各干部要積極發(fā)表對(duì)學(xué)生會(huì)內(nèi)部的建議和看法，以進(jìn)行調(diào)整。
三、加強(qiáng)學(xué)生會(huì)組織性，提高辦事效率，在全校同學(xué)面前樹立威信。學(xué)生會(huì)是由全校的優(yōu)秀學(xué)生組成的。因此，在各個(gè)方面，我們要嚴(yán)于律己，起到模范帶頭作用，以全新的面貌表現(xiàn)在全校師生面前。在學(xué)生會(huì)工作，我們要提高辦事效率，以緩解工作與學(xué)習(xí)的壓力。同時(shí)，各干部也要遵從學(xué)生會(huì)決策機(jī)構(gòu)的方針和思想，服從安排，體現(xiàn)學(xué)生會(huì)的組織性。在學(xué)習(xí)和生活中，我們要嚴(yán)格要求自己，樹立良好形象，在同學(xué)們心目中樹立威信，既方便學(xué)生會(huì)工作的全面展開，對(duì)于那些放縱、散漫、無組織性的學(xué)生干部，我們堅(jiān)決勒令其退出。
四、調(diào)整學(xué)習(xí)與工作的矛盾，全體學(xué)生干部成績(jī)基本達(dá)到中上游。
在學(xué)生這個(gè)大集體中，我們會(huì)經(jīng)常遇到困難和挑戰(zhàn)，不能同時(shí)顧及學(xué)
習(xí)和工作，這就要求我們合理安排時(shí)間，提高學(xué)習(xí)和工作效率，做到兩不誤。各個(gè)部部長(zhǎng)、分會(huì)主席要嚴(yán)格把守學(xué)生干部成績(jī)，對(duì)于學(xué)習(xí)成績(jī)退步明顯的要積極鼓勵(lì)和幫助，如有不重視學(xué)習(xí)者則強(qiáng)行要求其退會(huì)。我們來到這里，應(yīng)“以學(xué)為本”，努力提高學(xué)習(xí)，才有資本談工作。因此，各個(gè)部門、分會(huì)要定時(shí)開學(xué)習(xí)討論會(huì)，傳揚(yáng)優(yōu)秀的學(xué)習(xí)方法，讓整個(gè)學(xué)生干部組織受益。
各位學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、老師，我們一定會(huì)嚴(yán)于律己，努力實(shí)現(xiàn)上述四個(gè)目標(biāo)，引導(dǎo)全體同學(xué)向有素養(yǎng)、有紀(jì)律的方面發(fā)展。我們?nèi)w學(xué)生會(huì)干部一定會(huì)團(tuán)結(jié)互助，將學(xué)生會(huì)建設(shè)的更好！以此來表達(dá)對(duì)學(xué)校的感激之情！
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工程項(xiàng)目文件管理的主要任務(wù)與目標(biāo)是通過建立合理有效的文件管理機(jī)制和順暢運(yùn)行的控制系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)文件收發(fā)及時(shí)準(zhǔn)確，傳遞跟蹤快速可靠，版次更新及時(shí)完整，原件保存無錯(cuò)漏，查閱檢索快捷方便，確保部門之間的信息溝通準(zhǔn)確流暢，監(jiān)督文件執(zhí)行力度及時(shí)到位，使文件的全生命周期都具有可控制性和可追溯性。同時(shí)，有效地保護(hù)和利用資料，保證項(xiàng)目順利執(zhí)行并支持保障項(xiàng)目后期索賠工作。[【1】邵化梅. 總承包項(xiàng)目文控管理初探. 勘測(cè)設(shè)計(jì). 76-80 ]【1】
文件是工程運(yùn)行的載體和表現(xiàn)形式，工程文件涉及項(xiàng)目的方方面面，因此，文控管理的重要性也不容忽視。但是，文控管理由于其技術(shù)含量不高，因此很少受到重視。事實(shí)上，文控在整個(gè)項(xiàng)目實(shí)施過程中是非常重要且不可或缺的。從項(xiàng)目伊始的文件報(bào)批至項(xiàng)目尾聲的竣工資料搜集與整理，文控部門掌握了項(xiàng)目各個(gè)階段最為全面的信息。項(xiàng)目工作涉及眾多的活動(dòng)，眾多的相關(guān)方需要互相合作，沒有任何部門可以在沒有其他部門的支持下而獨(dú)立完成工作。在項(xiàng)目的運(yùn)行過程中，信息變得至關(guān)重要，負(fù)責(zé)信息和收集，并負(fù)責(zé)監(jiān)督信息交流是否順暢的文控部門也在項(xiàng)目的實(shí)施過程中發(fā)揮出越來越多作用，文控管理的意義也凸顯出來。[【2】楊妍. 淺論國(guó)際合作項(xiàng)目中文控人員應(yīng)必備的素質(zhì). 江漢石油職工大學(xué)學(xué)報(bào). 第23卷第6期]【2】
實(shí)踐表明，巴西管道項(xiàng)目的文控管理體系完備，運(yùn)行順暢，在總體上滿足了項(xiàng)目運(yùn)作的要求，為項(xiàng)目順利運(yùn)行并實(shí)現(xiàn)最終索賠目標(biāo)提供了有力支持和保障。巴西管道項(xiàng)目的合同中明確規(guī)定在項(xiàng)目執(zhí)行過程中，由于施工工作量增加或巴西法律改變而導(dǎo)致的總包商/施工分包商的損失可以向業(yè)主提出變更、索賠要求；而與業(yè)主的會(huì)議紀(jì)要、來往信件中提出的超出合同范圍的要求和規(guī)定而導(dǎo)致的總包商/施工分包商的遭受嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)損失可以向業(yè)主提出索賠。因此，在巴西管線施工過程中變更、索賠的支持材料的價(jià)值和意義也在于此。完整的變更、索賠資料，是依據(jù)也是有利的證據(jù)，對(duì)于整個(gè)項(xiàng)目的圓滿完工有著非常重要的意義。巴西管道項(xiàng)目的文控管理就是一個(gè)非常成功而又具有現(xiàn)實(shí)意義的探索。在使用EIKON（文件控制）軟件的基礎(chǔ)上，巴西項(xiàng)目的文控管理全方位的服務(wù)于整個(gè)項(xiàng)目，完成了最基礎(chǔ)也是最具有價(jià)值的工作使命。
一、建立文控管理體系
在巴西管道項(xiàng)目初期，依據(jù)合同條款建立文控管理框架和管理制度，為項(xiàng)目啟動(dòng)和實(shí)施做好充分的保障和準(zhǔn)備工作。隨著項(xiàng)目的運(yùn)行，文件管理也從項(xiàng)目前期準(zhǔn)備階段的規(guī)范化管理，向項(xiàng)目執(zhí)行階段的深入和細(xì)化管理過渡。在這個(gè)過程中，文件的歸檔和可追溯性是基礎(chǔ)，監(jiān)督文件的及時(shí)處理和回復(fù)以及確保文件處理情況的無障礙溝通將文控工作提高到一個(gè)新的高度。在這個(gè)體系的基礎(chǔ)上，設(shè)立文控中心，各現(xiàn)場(chǎng)、部門配備專兼職文控人家負(fù)責(zé)文控管理，文控中心代表整個(gè)項(xiàng)目部，成為文件接收和發(fā)出的唯一機(jī)構(gòu)和出口。[【3】 王少琴、孫紅. 合資煉化EPC總承包項(xiàng)目的文件管理.工程建設(shè)項(xiàng)目管理與承包. 2011年第1期]【3】
整個(gè)項(xiàng)目部的文控工作依據(jù)《項(xiàng)目部文件管理規(guī)定》和業(yè)主批準(zhǔn)的《項(xiàng)目文控程序文件》進(jìn)行管理和運(yùn)行。
《項(xiàng)目部文件管理規(guī)定》對(duì)文控管理工作的組織體系、機(jī)構(gòu)設(shè)置、主文控和部門文控崗位職責(zé)進(jìn)行了劃分；制定了文件收發(fā)登記處理程序、規(guī)范了文件編碼和模板、規(guī)范了所有部門的文件傳遞管理程序，在文件的保存、查閱和控制管理等方面均給予了全面的規(guī)定，從制度上保證了文件的處理、控制和歸檔的規(guī)范有效。它重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)了文控工作的管理制度、工作職責(zé)，并對(duì)程序文件未能涉及的幾個(gè)方面進(jìn)行了程序規(guī)定，如合同管理、信函管理、公司制度文件以及與上級(jí)單位之間的往來文件等等的控制與管理。
《項(xiàng)目文控程序文件》是項(xiàng)目部嚴(yán)格按照ISO質(zhì)量管理體系要求，結(jié)合業(yè)主在合同中對(duì)于程序文件的控制規(guī)定而制定的。主要針對(duì)項(xiàng)目的專業(yè)技術(shù)文件，對(duì)于包括設(shè)計(jì)、采辦、施工、QHSE等方面的內(nèi)部和外部（與業(yè)主和分包商往來）專業(yè)技術(shù)文件的制作、傳遞、文件分發(fā)、版本控制、文件存檔及查閱等全過程制訂了全面而詳細(xì)的要求；在文件分類、文件格式、編碼方式、制作過程、處理流程、存檔方式、分類等方面有標(biāo)準(zhǔn)化和具體化的要求。
二、規(guī)范、優(yōu)化文控工作流程
在巴西管道項(xiàng)目中對(duì)文件進(jìn)行分類、編碼，并統(tǒng)一文件格式是對(duì)文件及其處理過程進(jìn)行形式上的規(guī)范，這是實(shí)現(xiàn)有效文件控制與管理的基本要素；以制度形式統(tǒng)一文件分類（包括電子文件和紙質(zhì)文件）、編碼和工作流程，并在文控工作運(yùn)行中根據(jù)實(shí)際工作需要不斷優(yōu)化、完善工作流程，提高工作效率、保障文控資料的安全性和保密性。兩者的結(jié)合保障了文檔管理工作的順暢運(yùn)行。
在實(shí)際的項(xiàng)目運(yùn)行中，工作流程劃分為普通文件的工作流程和項(xiàng)目程序文件的工作流程。在巴西管道項(xiàng)目中，文控管理規(guī)定對(duì)于每個(gè)工作流程又劃分出文件接收子流程、文件發(fā)出子流程和文件存檔查閱子流程。子工作流程中，又明確劃分了每個(gè)工作環(huán)節(jié)，每個(gè)環(huán)節(jié)可控、可查，確保了文件的安全流通。
顯而易見，工作流程中每個(gè)步驟的詳盡規(guī)定是文控管理順暢運(yùn)行的基礎(chǔ)。而根據(jù)實(shí)際情況和工作需求，不斷調(diào)整并優(yōu)化工作流程，則是保證整個(gè)文控管理有效、保障文檔流通順暢的關(guān)鍵。在巴西管道項(xiàng)目中，根據(jù)實(shí)際工作需求，不斷調(diào)整并優(yōu)化文控管理程序也是文檔管理的特色之一。
例如，在巴西管道項(xiàng)目部的文件管理規(guī)定中，明確規(guī)定施工現(xiàn)場(chǎng)辦公室不保存文件原件，只保存掃描件，文件原件及時(shí)郵遞項(xiàng)目總部文控中心統(tǒng)一歸檔。但是，項(xiàng)目開工后，現(xiàn)場(chǎng)辦公室增加6個(gè)，施工戰(zhàn)線拉長(zhǎng)，文件的郵寄遞交工作緩慢，且有丟失危險(xiǎn)。為提高文控工作效率，保證文件安全，又重新明確現(xiàn)場(chǎng)辦公室可以保存和存檔現(xiàn)場(chǎng)發(fā)出和接受的文件原件，將掃描件發(fā)主文控，項(xiàng)目完工后最終移交主文控。
還有，在文控中心收到的大量的信函中，部分信函的附件是程序文件、計(jì)量報(bào)告、發(fā)票等例行文件原件，這些原件沒有必要在文控中心保留原件，原件而是由由項(xiàng)目部相關(guān)部門及其負(fù)責(zé)人處理，文控中心支保留復(fù)印存檔。在項(xiàng)目?jī)?nèi)部，任何從文控中心拿到文件原件的人都需要信函原件上寫明文件去向，以便于追溯，而且避免了扯皮和責(zé)任推諉。
小小的改動(dòng)，不但使部門、項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)和整個(gè)項(xiàng)目的文控管理更加順暢，同樣也提高了工作效率，避免了重復(fù)勞動(dòng)，保障了文件管理的安全性和有效性。
三、受控文件狀態(tài)的監(jiān)控
為了確保對(duì)文件狀態(tài)的及時(shí)掌握，以防疏漏，管理規(guī)定確立了文件狀態(tài)報(bào)告制度。巴西管道項(xiàng)目中，文控部門利用EIKON軟件（專業(yè)文控軟件）每周生成受控文件狀態(tài)表并寫入周會(huì)紀(jì)要。受控文件狀態(tài)包括項(xiàng)目部每周收發(fā)文記錄及相應(yīng)的文件處理情況，如，各部門收、發(fā)的文件數(shù)量，文件處理狀態(tài)（是否延誤處理）等等。
圖一：EIKON軟件的優(yōu)勢(shì)與特點(diǎn)
如圖一所示，項(xiàng)目引進(jìn)使用的EIKON軟件操作界面簡(jiǎn)單；可以實(shí)現(xiàn)全球信息即時(shí)共享；對(duì)于流程中的受控文件可以全程進(jìn)行監(jiān)控；另外，不需要單獨(dú)配備軟件管理人員進(jìn)行維護(hù)，可以隨時(shí)與當(dāng)?shù)剀浖救藛T進(jìn)行溝通，修改或添加軟件功能。EIKON軟件（專業(yè)文控軟件）在巴西管道項(xiàng)目中全面負(fù)責(zé)信息和反饋意見的收集，并通過專業(yè)軟件生成的受控文件狀態(tài)表單對(duì)相關(guān)文件進(jìn)行監(jiān)督，在很大程度上保障了信息溝通的順暢，也保障了信息的安全性和可追溯性，同時(shí)也保障了文檔的完整性。
使用文檔管理軟件進(jìn)行文件管理的一個(gè)主要特點(diǎn)是，可以隨時(shí)對(duì)受控文件的狀態(tài)進(jìn)行監(jiān)控。利用EIKON軟件，可以根據(jù)需要在任何地方依據(jù)工作權(quán)限時(shí)時(shí)查看文件控制狀態(tài)，包括文件的接收人、涉及相關(guān)人員的處理要求、當(dāng)前處理情況，主文控中心可以根據(jù)文件處理要求，向相關(guān)人員發(fā)出提醒。同時(shí)，文控中心可以定期生成受控文件狀態(tài)表隨時(shí)提醒相關(guān)人員，或者在項(xiàng)目的每周例會(huì)上進(jìn)行通報(bào)，用以敦促相關(guān)人員及時(shí)完成文件要求的工作任務(wù)。受控文件狀態(tài)包括每周收發(fā)文記錄及相應(yīng)的文件處理情況，如，各部門收、發(fā)的文件數(shù)量，文件處理狀態(tài)（是否延誤處理）等等。
利用專業(yè)化軟件對(duì)項(xiàng)目受控文件進(jìn)行監(jiān)控是該工程項(xiàng)目的特色之一。巴西管道項(xiàng)目的文控管理特別強(qiáng)調(diào)了對(duì)設(shè)計(jì)文件、程序文件、采辦文件等受控文件的版本控制，這些文件的狀態(tài)表包括受控文件目錄，文件的版次，更新的文件版次等，都是每周會(huì)紀(jì)要中的一部分內(nèi)容。設(shè)計(jì)文件、程序文件、采辦訂單狀態(tài)是整個(gè)項(xiàng)目運(yùn)行的基礎(chǔ)文件，這些文件被業(yè)主批復(fù)了多少，或者廠商交貨是否及時(shí)都決定了項(xiàng)目能否如期完工。受控文件狀態(tài)的清晰決定了項(xiàng)目，尤其是部門需要努力的方向、需要緊急處理的問題，有效的順暢了整個(gè)項(xiàng)目的運(yùn)行狀態(tài)。
四、巴西管道項(xiàng)目文控管理的效果
工程文件通常都具有時(shí)效性強(qiáng)、針對(duì)性強(qiáng)的特點(diǎn)，文件溝通是否順暢、文件保存是否完整直接影響工程進(jìn)度、質(zhì)量。用文件工作來保證和證明工程管理工作，就是國(guó)際工程管理總承包模式下的文件工作的實(shí)質(zhì)。[【4】蔡同偉/王俊峰. 解析國(guó)際工程項(xiàng)目管理模式下的文控工作.中國(guó)檔案2010. 58-60]【4】
巴西管道項(xiàng)目的文檔管理工作是通過制定規(guī)定與制度、控制與管理、優(yōu)化與細(xì)化這三部曲完成最終的文檔管理目標(biāo)與任務(wù)（圖二）。
圖二：巴西管道項(xiàng)目文檔管理操作模式
巴西管道項(xiàng)目主合同中明確規(guī)定：項(xiàng)目執(zhí)行過程中，由于施工工作量增加或巴西法律改變而導(dǎo)致的總包商或施工分包商的損失可以向業(yè)主提出變更、索賠要求；而業(yè)主的會(huì)議紀(jì)要、來往信件中提出的超出合同范圍的要求和規(guī)定而導(dǎo)致的總包商或施工分包商的遭受嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)損失可以向業(yè)主提出索賠。憑借著完善的文控管理制度，巴西管道項(xiàng)目的索賠，文控中心為管道項(xiàng)目中幾十次的索賠談判工作提供了完整的資料支持，最終索賠金額遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過預(yù)期目標(biāo)。
五、國(guó)際項(xiàng)目文控管理帶來的思考
順利完工的巴西管道項(xiàng)目也證實(shí)了該文檔管理模式的可操作性。但是，管理中出現(xiàn)的一些缺陷和漏洞也引發(fā)了更深刻的思考。也藉此思考，推動(dòng)和優(yōu)化國(guó)際項(xiàng)目的文控管理，為更多的國(guó)際工程項(xiàng)目提供服務(wù)和保障。
首先，專業(yè)化文控人員是建立文檔管理的基礎(chǔ)。所謂專業(yè)文控人員的，不僅需要懂得工程整體運(yùn)行的狀況，還要了解和掌握該國(guó)和業(yè)主對(duì)文檔管理的基本要求，并能夠結(jié)合這些要求制定完整的文檔收發(fā)、傳閱、歸檔、查閱流程，并在文檔管理制度運(yùn)行中根據(jù)工作需要不斷調(diào)整和完善管理制度。
有國(guó)際項(xiàng)目文檔管理經(jīng)驗(yàn)的文控人員，對(duì)于整個(gè)項(xiàng)目的運(yùn)行是非常關(guān)鍵的。專業(yè)文控人員，能夠抓住文控管理流程中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，在紛繁復(fù)雜的流程中保障文檔的完整和流通順暢。
其次，依靠先進(jìn)的文控管理軟件進(jìn)行文件管理和控制是國(guó)際工程項(xiàng)目文檔管理的發(fā)展趨勢(shì)。從巴西管道項(xiàng)目的文控管理來看，原有的EIKON軟件，在不斷的磨合使用和功能添加中，基本能夠滿足公司文檔管理需要。但是，對(duì)于大型的工程項(xiàng)目來說，如煉化項(xiàng)目，EIKON軟件的功能又過于簡(jiǎn)單，不能勝任大型項(xiàng)目全方位的文檔管理需要。[【5】賈琦/吳蘭學(xué)/托博. 國(guó)際化工程中一體化管理的研究與實(shí)踐. 石油天然氣學(xué)報(bào). 第32卷第5期]【5】
一個(gè)能與專業(yè)軟件（如P3、P6、PDMS等專業(yè)軟件）進(jìn)行對(duì)接、易于維護(hù)（軟件注冊(cè)、運(yùn)維費(fèi)用、成本等問題均可輕易解決）、且數(shù)據(jù)庫(kù)可以設(shè)置在當(dāng)?shù)兀ㄖ饕鉀Q速度問題）的功能全面的文檔管理軟件是非常必要的，為此我們?cè)O(shè)想了今后大型工程項(xiàng)目文檔管理架構(gòu)圖（見圖三）。
從使用過數(shù)個(gè)文控軟件的經(jīng)驗(yàn)來看，文控軟件最好還是在項(xiàng)目所在國(guó)當(dāng)?shù)刭?gòu)買。一來，在軟件使用前根據(jù)項(xiàng)目需要隨時(shí)對(duì)該文控軟件進(jìn)行流程的修改或者添加；二來，軟件運(yùn)行中的故障可以隨時(shí)找當(dāng)?shù)毓具M(jìn)行解決；三來，軟件數(shù)據(jù)庫(kù)放當(dāng)?shù)兀子诠芾?，不?huì)受到遠(yuǎn)程存取速度的影響；最后，利用當(dāng)?shù)赜布?、軟件資源，可以有效節(jié)約成本。
圖三：大型工程項(xiàng)目文檔管理架構(gòu)設(shè)想圖
綜上所述，我們知道文檔管理的主要使命和目標(biāo)就是通過合理的制度、恰當(dāng)?shù)挠?jì)劃、組織、協(xié)調(diào)和控制，使參與其中的各部門、各環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)最好的運(yùn)作，達(dá)到預(yù)期的效益目標(biāo)。公司層面的文檔管理可以依靠嚴(yán)格的制度來保障，而工程項(xiàng)目的文檔管理是一個(gè)需要不斷總結(jié)和完善的管理。在工程項(xiàng)目合同履行過程中，任何一個(gè)階段、所有部門的工作都與文檔管理發(fā)生聯(lián)系，做好公司和項(xiàng)目文件資料的管理，對(duì)各類文件資料進(jìn)行分析歸類，系統(tǒng)整理，不但為項(xiàng)目試運(yùn)行提供數(shù)據(jù)支持、為索賠工作提供材料支持。同時(shí)也為解決潛在的合同爭(zhēng)端的提供依據(jù)和技術(shù)支持。[【6】吳蘭學(xué). 淺談合同文控索賠一體化管理. 石油管道報(bào). 2011年第003版
]【6】
依靠專業(yè)文檔管理人員并充分利用文檔管理軟件等手段來完善的文件管理體系，發(fā)揮文檔管理的控制作用，能夠保障文檔管理有條不紊，繁而不亂，從而更好地服務(wù)于公司和項(xiàng)目。
朱振中（1973.10―），男，安徽阜陽(yáng)人，中國(guó)石化巴西有限公司綜合管理部副經(jīng)理，原山東礦業(yè)學(xué)院（山東科技大學(xué)）資源環(huán)境區(qū)劃與管理專業(yè)大學(xué)本科畢業(yè)，高級(jí)經(jīng)濟(jì)師，從事企業(yè)行政管理，人力資源管理。
參 考 文 獻(xiàn)
邵化梅. 總承包項(xiàng)目文控管理初探. 勘測(cè)設(shè)計(jì). 76-80
楊妍. 淺論國(guó)際合作項(xiàng)目中文控人員應(yīng)必備的素質(zhì). 江漢石油職工大學(xué)學(xué)報(bào). 第23卷第6期.
王少琴、孫紅. 合資煉化EPC總承包項(xiàng)目的文件管理. 工程建設(shè)項(xiàng)目管理與承包. 2011年第1期
蔡同偉/王俊峰. 解析國(guó)際工程項(xiàng)目管理模式下的文控工作. 中國(guó)檔案2010. 58-60
一、加強(qiáng)全體教師的思想政治工作：
1、貫徹“以德治國(guó)”的思想，在教育體制改革的精神推動(dòng)下，堅(jiān)持團(tuán)結(jié)求穩(wěn)定的原則，大膽改革，勇于創(chuàng)新加強(qiáng)全體教師思想政治工作，堅(jiān)持政治學(xué)習(xí)，主要采取集體學(xué)習(xí)和個(gè)人自學(xué)相結(jié)合的方式，及時(shí)做好學(xué)習(xí)筆記，政教處每月及時(shí)檢查。
2、加強(qiáng)教師的師德師風(fēng)建設(shè)，繼續(xù)開展塑師魂，正師風(fēng)，講師德活動(dòng)，樹立為人師表的典范作用，使每位教師都能夠嚴(yán)格遵守師德師風(fēng)規(guī)范，增強(qiáng)教師的愛崗敬業(yè)精神，爭(zhēng)做一名樂于奉獻(xiàn)，社會(huì)認(rèn)可的合格的人民教師。
二、加強(qiáng)學(xué)生的思想政治教育
學(xué)校的德育工作是學(xué)校整體工作的首要任務(wù)，本學(xué)期政教處、團(tuán)委將繼續(xù)在學(xué)生中開展各種德育活動(dòng)。
1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)《中學(xué)生守則》和《中學(xué)生日常行為規(guī)范》，使學(xué)生樹立良好的人生觀，價(jià)值觀及思想前途教育，各班主任必須認(rèn)真落實(shí)，政教處及時(shí)檢測(cè)抽查，作為量化考核的依據(jù)。
2、加強(qiáng)愛國(guó)主義教育。培訓(xùn)一批比較合格的旗手隊(duì)伍，使升旗規(guī)范化，利用升旗儀式及國(guó)旗下的獻(xiàn)詞對(duì)學(xué)生進(jìn)行愛國(guó)主義教育。同時(shí)開展“爭(zhēng)做升旗手”活動(dòng)，引導(dǎo)學(xué)生懂得愛祖國(guó)要從愛班級(jí)，愛學(xué)校，愛家庭做起，引導(dǎo)學(xué)生每人為集體做好事，培養(yǎng)尊重，理解，關(guān)心人，愛親人的高尚品德，從愛人民、愛母親、愛師長(zhǎng)、愛周圍的普通人做起。
3、重視校園文化建設(shè)。積極向上的校園文化生活，能使學(xué)生在良好的環(huán)境中受到熏陶，受到感染。因此，我們要加強(qiáng)校園文化建設(shè)，營(yíng)造積極向上的人文氛圍，使校園處處見德育。我們要繼續(xù)辦好大小宣傳墻報(bào)、廣播，做到內(nèi)容、人員落實(shí)，做好檢查評(píng)比工作。環(huán)境治理從凈化、綠化、美化入手，繼續(xù)提高校容校貌的品位和教育價(jià)值，體現(xiàn)出校園“處處皆教育”的深刻內(nèi)涵。努力打造書香校園、人文校園、文明校園、平安校園。
4、開設(shè)法制與安全教育講座。主要是學(xué)校通過集體班會(huì)和班主任自己組織學(xué)生學(xué)習(xí)的形勢(shì)對(duì)學(xué)生進(jìn)行《未成年人保護(hù)法》和《預(yù)防未成年人犯罪法》的學(xué)習(xí)，使每一名學(xué)生都能運(yùn)用法律約束自己和保護(hù)自己加強(qiáng)安全教育，培養(yǎng)學(xué)生自救能力，增強(qiáng)學(xué)生的防火、防盜、防溺水意識(shí)、避免安全事故發(fā)生。
5、要充分利用課間操、班會(huì)、周一例會(huì)、校內(nèi)外活動(dòng)等途徑有計(jì)劃、有針對(duì)性地對(duì)學(xué)生進(jìn)行愛國(guó)主義教育、集體主義教育、勞動(dòng)教育、法制教育、安全教育、網(wǎng)絡(luò)教育、心理健康教育和基本道德教育與基本文明養(yǎng)成教育，尤其要突出道德建設(shè)、民族精神及熱愛礦山意識(shí)的教育。做到重點(diǎn)清，要求明，措施實(shí)，由知到行，環(huán)環(huán)扣緊。對(duì)學(xué)生的日常行為規(guī)范教育以及對(duì)班級(jí)日常管理工作的考核要繼續(xù)強(qiáng)化，加大力度，扣緊重點(diǎn)，注重實(shí)效，要教育學(xué)生養(yǎng)成良好的習(xí)慣。做到要求明、檢查細(xì)、考核嚴(yán)、獎(jiǎng)罰清。德育處可會(huì)同年級(jí)組有計(jì)劃地分批舉辦行為規(guī)范培訓(xùn)班；有針對(duì)性地做好后進(jìn)生轉(zhuǎn)化工作，對(duì)后進(jìn)生強(qiáng)化幫教措施，促使其轉(zhuǎn)化。
6.要進(jìn)一步強(qiáng)化團(tuán)、學(xué)生會(huì)、班干部的作用，按學(xué)校計(jì)劃圍繞教育重點(diǎn)，積極組織開展形式多樣、喜聞樂見的活動(dòng)。團(tuán)組織、學(xué)生會(huì)要通過各種活動(dòng)充分發(fā)揮共青團(tuán)員的先鋒模范作用。抓好團(tuán)隊(duì)，學(xué)生會(huì)工作。團(tuán)隊(duì)、學(xué)生會(huì)是學(xué)生的民主管理機(jī)構(gòu)，是進(jìn)行自我教育的民主組織。因此，凡學(xué)校組織的各項(xiàng)大型活動(dòng)都應(yīng)放手讓團(tuán)隊(duì)、學(xué)生會(huì)去組織、安排、處理。本學(xué)期，學(xué)生會(huì)要抓緊時(shí)間進(jìn)行換屆民主改選工作。
7、做好學(xué)困生、厭學(xué)生的轉(zhuǎn)化工作和家訪工作。我們要堅(jiān)持“教育人為本”的宗旨，把培養(yǎng)人作為自己的主要任務(wù)，對(duì)學(xué)生要以“表?yè)P(yáng)為主，預(yù)防為主，教育為主”。特別對(duì)學(xué)習(xí)上有困難的學(xué)生和厭學(xué)的學(xué)生，首先從思想教育入手，幫其分析“困學(xué)”、“厭學(xué)”的原因，提出解決的辦法，增強(qiáng)其自信力和克服困難的毅力，并通過學(xué)校、家庭、社會(huì)的合力來促進(jìn)其健康成長(zhǎng)，三結(jié)合（家庭、學(xué)校、社會(huì)）教育要在實(shí)效上下功夫,本學(xué)期每個(gè)班至少要組織一次家長(zhǎng)會(huì)，班主任的家訪率必須達(dá)到90%以上。
三、加強(qiáng)班主任工作的管理
班主任工作是學(xué)校工作的核心，班主任隊(duì)伍的強(qiáng)弱在學(xué)校的教育教學(xué)工作中起著舉足輕重的作用。本學(xué)期政教處及時(shí)召開班主任工作匯報(bào)會(huì)和班主任工作座談會(huì)，政教處對(duì)班主任工作將結(jié)合學(xué)校關(guān)于班主任的各項(xiàng)管理?xiàng)l件給予公開打分。并作為評(píng)選先進(jìn)班主任的重要條件之一。
認(rèn)真上好班會(huì)課，把班會(huì)課作為學(xué)生自我教育的平臺(tái)。思想教育主要靠自我教育，因此，我們要改變上班會(huì)課由班主任唱獨(dú)角戲的現(xiàn)象，應(yīng)把班會(huì)課讓位給學(xué)生，班主任只起導(dǎo)引作用。每堂班會(huì)課的目的、程序、形式最好能讓學(xué)生根據(jù)自己班的實(shí)際而制定，讓學(xué)生充分發(fā)揮自主作用，自己教育自己，把班會(huì)課作為學(xué)生自我教育的平臺(tái)。
本學(xué)期政教處對(duì)周會(huì)主題做統(tǒng)一規(guī)定。
命題：
如何樹立良好的人生觀、慢步輕聲、清靜整潔
團(tuán)結(jié)向上、努力拼搏堅(jiān)持自律、學(xué)會(huì)自學(xué)
談學(xué)習(xí)與紀(jì)律樹立理想與發(fā)奮努力
莫等閑、時(shí)不我待笑看挫折、自強(qiáng)不息
精神飽滿，向終點(diǎn)沖刺等
以上班會(huì)題目，各班主任自行組織，政教處、團(tuán)委及時(shí)檢查。
四、繼續(xù)加強(qiáng)常規(guī)管理：
1、堅(jiān)持每周定期班周會(huì)制度，確立每周重點(diǎn)工作內(nèi)容，有重點(diǎn)地解決學(xué)生日常行為規(guī)范中的薄弱環(huán)節(jié)，有的放矢地展開班級(jí)管理。要注重學(xué)生良好的行為習(xí)慣的養(yǎng)成教育與課間文明活動(dòng)的規(guī)范，引導(dǎo)學(xué)生學(xué)會(huì)做人。創(chuàng)造條件讓學(xué)生積極參與管理班級(jí)的工作，增強(qiáng)學(xué)生的主人翁意識(shí)。校園環(huán)境要整潔，教室布置在體現(xiàn)潔、齊、美的基礎(chǔ)上突顯班級(jí)的個(gè)性，營(yíng)造健康高雅的育人氛圍。
2、積極創(chuàng)造條件開展心理健康教育。要有計(jì)劃地積極組織教師,尤其是班主任老師學(xué)習(xí)心理教育理論,掌握科學(xué)的心理教育方法。平時(shí),教師一定要深入到學(xué)生中去,深入到學(xué)生家庭中去，把握學(xué)生思想脈膊，并把心理教育與法制教育有機(jī)地結(jié)合起來，切實(shí)防止學(xué)生違法犯罪現(xiàn)象的發(fā)生。
3、挖掘?qū)W校自身獨(dú)特的文化底蘊(yùn)，用豐富多彩、生動(dòng)活潑的文化活動(dòng)，形成學(xué)校名副其實(shí)、特色鮮明、昂揚(yáng)向上的校園精神。班級(jí)板報(bào)每?jī)芍了闹芤黄?，要保證質(zhì)量；校園廣播要辦出我校特色，為師生所喜愛；本學(xué)期內(nèi)舉行七、八年級(jí)籃球賽等活動(dòng)。要通過各種形式的學(xué)生自律活動(dòng)，增強(qiáng)學(xué)生自我教育、自我管理、自我服務(wù)、自我約束的能力，養(yǎng)成自覺尊規(guī)守紀(jì)的良好行為。
4、重視樹學(xué)生誠(chéng)信人格教育，弘揚(yáng)和培養(yǎng)民族精神。班主任老師必須組織學(xué)生學(xué)習(xí)《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)中小學(xué)誠(chéng)實(shí)教育的通知》，領(lǐng)會(huì)其精神，讓學(xué)生了解誠(chéng)信的基本內(nèi)容，懂得誠(chéng)信是做人的基本準(zhǔn)則，增強(qiáng)學(xué)生法律意識(shí)和誠(chéng)實(shí)意識(shí)，提高守法，守規(guī)的自覺性，牢固樹立守信為榮，失信可恥的道德觀念，從小立志做講信用，講道德的人，讓學(xué)生具備健康的人格。引導(dǎo)學(xué)生學(xué)會(huì)感恩，去感恩他們的父母，感恩我們的教師，感恩社會(huì)的關(guān)懷，感恩學(xué)校的培育。要讓學(xué)生學(xué)會(huì)感動(dòng)，幫助學(xué)生體會(huì)感動(dòng)，教育學(xué)生同情弱小，培養(yǎng)學(xué)生的愛心。
5、做好年度表彰準(zhǔn)備工作。以“在校是個(gè)好學(xué)生，在家做個(gè)好孩子，在社會(huì)做個(gè)好公民”的標(biāo)準(zhǔn)來要求學(xué)生，并根據(jù)以上標(biāo)準(zhǔn)對(duì)學(xué)生進(jìn)行評(píng)優(yōu)評(píng)先，以新“三好”學(xué)生的標(biāo)準(zhǔn)，去涵蓋和取代過去的“三好”學(xué)生的標(biāo)準(zhǔn)。
五、本學(xué)期政教處舉行的大型活動(dòng)時(shí)間安排：
二月份：1、報(bào)名注冊(cè)2、校園環(huán)境整理
3、規(guī)范學(xué)生儀表4、班主任會(huì)議
三月份：1、學(xué)雷鋒系列活動(dòng)2、告別網(wǎng)吧簽名活動(dòng)
3、感恩教育4.教師師德教育活動(dòng)
5.學(xué)《守則》.《規(guī)范》主題班會(huì)
6.安全教育主題班會(huì)
四月份：1、慶五一中學(xué)生籃球比賽2板報(bào)評(píng)比
3、召開家長(zhǎng)會(huì)4.教師師德教育活動(dòng)
5.開展學(xué)生、家長(zhǎng)評(píng)教活動(dòng)，6.主題班會(huì)
五月份：1、慶祝“五四”征文活動(dòng)2、班主任經(jīng)驗(yàn)座談會(huì)
3.主題班會(huì)
六月份：1、主題班會(huì)評(píng)選2、草擬學(xué)生評(píng)語3、評(píng)選文明班級(jí)
