時(shí)間：2022-09-08 02:18:59
開(kāi)篇：寫(xiě)作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇服務(wù)工作論文，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過(guò)程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
[關(guān)鍵詞]圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新機(jī)制
目前，圖書(shū)館內(nèi)外部環(huán)境都發(fā)生了重大的變化，圖書(shū)館正由傳統(tǒng)意義上的圖書(shū)館向自動(dòng)化、信息化、網(wǎng)絡(luò)化的現(xiàn)代化圖書(shū)館轉(zhuǎn)變。整個(gè)社會(huì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的形成以及大學(xué)教學(xué)方式的變革引發(fā)了讀者對(duì)信息需求的變化、信息環(huán)境和讀者檢索信息方式的改變，這決定了圖書(shū)館讀者服務(wù)工作方式必須有所改變。對(duì)圖書(shū)館的管理和服務(wù)也提出了新的要求和標(biāo)準(zhǔn)。那么如何為讀者提供周到、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，如何在不同的環(huán)境中使圖書(shū)館的讀者服務(wù)工作跟上時(shí)代的要求呢？這就要求我們?cè)诠ぷ髦凶龅讲粩鄤?chuàng)新。
（一）圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新的必要性
傳統(tǒng)圖書(shū)館以藏書(shū)為中心的讀者服務(wù)活動(dòng)主要圍繞“本館”這個(gè)特定的場(chǎng)所內(nèi)，而且滿(mǎn)足于進(jìn)行借借還還、看門(mén)守?cái)?、取?shū)歸架等事務(wù)，滿(mǎn)足于以手工操作為主的簡(jiǎn)單、被動(dòng)的讀者咨詢(xún)服務(wù)，也使相當(dāng)一部分人缺乏敬業(yè)精神和奉獻(xiàn)精神，嚴(yán)重影響了為讀者服務(wù)的質(zhì)量。這種文獻(xiàn)收藏與服務(wù)方式已越來(lái)越不適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下讀者對(duì)文獻(xiàn)信息的需求。在這種形式下圖書(shū)館讀者服務(wù)的重點(diǎn)必須向提供現(xiàn)代參考咨詢(xún)服務(wù)的方式轉(zhuǎn)移，這就要求圖書(shū)館館員擺脫以往那種被動(dòng)接受讀者咨詢(xún)的模式，要積極主動(dòng)開(kāi)展現(xiàn)代化的參考咨詢(xún)服務(wù)。在圖書(shū)館外部信息環(huán)境和內(nèi)部業(yè)務(wù)機(jī)制的變化中，除了硬件上要有所提高外，更重要的是它的服務(wù)理念和服務(wù)工作方式要有所發(fā)展和創(chuàng)新。圖書(shū)館服務(wù)理念和服務(wù)工作的發(fā)展與創(chuàng)新不僅是自身發(fā)展的需要，也是應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下各種信息機(jī)構(gòu)挑戰(zhàn)的需要。圖書(shū)館只有創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制，并在激勵(lì)和競(jìng)爭(zhēng)中全面提高工作人員隊(duì)伍的綜合素質(zhì)，努力為讀者提供全方位、高層次、多元化的信息服務(wù)，才能使自己在競(jìng)爭(zhēng)中實(shí)現(xiàn)求生存、求發(fā)展、求進(jìn)步。
（二）圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新的內(nèi)容
圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新的內(nèi)容是由新形勢(shì)下圖書(shū)館讀者服務(wù)工作的變化決定的，它主要包括服務(wù)觀念的創(chuàng)新、服務(wù)內(nèi)容的創(chuàng)新、服務(wù)模式以及管理的創(chuàng)新，這些方面的創(chuàng)新將有力地推動(dòng)圖書(shū)館事業(yè)的發(fā)展。
1.觀念的創(chuàng)新。觀念的改變是圖書(shū)館工作不斷發(fā)展的動(dòng)力，傳統(tǒng)的圖書(shū)館管理理念決定了圖書(shū)館工作主要是收藏保管書(shū)刊文獻(xiàn)和被動(dòng)為讀者服務(wù)即重藏輕用。而網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的圖書(shū)館從根本上改變了這種狀況，以用定藏，共建共享，呈現(xiàn)出開(kāi)放性、主動(dòng)性、針對(duì)性、多樣性等服務(wù)特色。圖書(shū)館讀者服務(wù)從過(guò)去的滿(mǎn)足書(shū)刊借閱為主，變成了現(xiàn)代的以知識(shí)開(kāi)發(fā)服務(wù)和滿(mǎn)足信息需求為主，從“以書(shū)為主體”的服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙匀藶橹黧w”的服務(wù)。圖書(shū)館原有的工作觀念早已不適應(yīng)了現(xiàn)代的社會(huì)環(huán)境，這就要求圖書(shū)館服務(wù)理念和服務(wù)工作的發(fā)展與創(chuàng)新，既要樹(shù)立網(wǎng)絡(luò)化的服務(wù)觀念又要樹(shù)立特色服務(wù)的觀念，形成特色優(yōu)勢(shì)，開(kāi)展特色服務(wù)，在競(jìng)爭(zhēng)中求生存、圖發(fā)展。
2.服務(wù)內(nèi)容的創(chuàng)新。隨著信息網(wǎng)絡(luò)的日趨普及，人們對(duì)文獻(xiàn)信息的要求向多元化、多樣化、綜合化和縱深化方向發(fā)展。圖書(shū)館作為提供文獻(xiàn)信息服務(wù)的社會(huì)組織，必須在服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)方式上進(jìn)行以用戶(hù)為目標(biāo)的變革與創(chuàng)新。
（1）在服務(wù)內(nèi)容上將逐漸從提供傳統(tǒng)印刷型館藏向電子化、信息化以及廣領(lǐng)域深層次的信息服務(wù)發(fā)展?？梢蚤_(kāi)展網(wǎng)上信息服務(wù)，圖書(shū)館要充分發(fā)揮文獻(xiàn)信息服務(wù)中心的作用，對(duì)網(wǎng)上的信息資源進(jìn)行深度加工，將廣泛、無(wú)序、分散的信息轉(zhuǎn)變?yōu)橛行虻目梢灾苯邮褂玫馁Y料，以方便用戶(hù)的查閱和利用。在不斷拓展和深化圖書(shū)館信息服務(wù)的功能的同時(shí)，向開(kāi)放式分工合作與資源共享的方向發(fā)展。要充分利用館際互借、網(wǎng)上信息傳遞和信息獲取來(lái)擴(kuò)大館藏信息。要在同一規(guī)范、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的前提下，發(fā)揮各館的優(yōu)勢(shì)。集中力量盡快建立一批市場(chǎng)急需的具有較強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)的大型數(shù)據(jù)庫(kù)，為圖書(shū)館參與競(jìng)爭(zhēng)，開(kāi)展服務(wù)創(chuàng)新提供保障。
（2）在服務(wù)方式上要?jiǎng)?chuàng)新，即服務(wù)方式由被動(dòng)為主動(dòng)，由原來(lái)的以館藏為中心變?yōu)橐宰x者為中心。開(kāi)展包括文獻(xiàn)信息咨詢(xún)服務(wù)、情報(bào)檢索服務(wù)、情報(bào)調(diào)研服務(wù)、重點(diǎn)課題服務(wù)、網(wǎng)上信息服務(wù)等一系列活動(dòng)，主動(dòng)指導(dǎo)用戶(hù)利用館藏文獻(xiàn)和網(wǎng)絡(luò)資源，編制網(wǎng)上導(dǎo)讀、引索，指導(dǎo)用戶(hù)熟悉數(shù)據(jù)庫(kù)的檢索方法，增強(qiáng)圖書(shū)館的主動(dòng)性。
3.服務(wù)模式的創(chuàng)新。
（1）流通模式從實(shí)體閱讀到信息傳遞，即流通方式不再局限于文獻(xiàn)實(shí)體的借借還還，而是更多地通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)傳輸讀者和用戶(hù)所需的文獻(xiàn)信息，這樣文獻(xiàn)信息流通就變得十分快捷。（2）閱覽模式從館內(nèi)閱覽發(fā)展為圖書(shū)館、辦公室、家庭等相結(jié)合，打破了服務(wù)對(duì)象范圍的局限，突破了時(shí)空和地域的限制。讀者可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)在辦公室和家里進(jìn)行檢索，使閱覽不再受某個(gè)圖書(shū)館藏書(shū)的限制，廣泛利用眾多圖書(shū)館的收藏資源。
4.管理創(chuàng)新。
樹(shù)立人性化管理的觀念。人性化管理是圖書(shū)館具有極為重要意義的管理理念的創(chuàng)新，它的理念中心就是“以人為本”。“以人為本”一方面指圖書(shū)館服務(wù)中心以“讀者為本”，另一方面指圖書(shū)館內(nèi)部管理中心的以“館員為本”。圖書(shū)館管理的核心為讀者服務(wù)，服務(wù)以人為本就是要以到館的讀者為根本，以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)滿(mǎn)足讀者的需求。人性化管理給圖書(shū)館各項(xiàng)工作注入了更多的情感因素，拉近了文獻(xiàn)與讀者之間的距離，為讀者獲取文獻(xiàn)信息創(chuàng)造了一個(gè)親切、便利的空間，形成一種全新的服務(wù)方式。在圖書(shū)館管理中，只有充分重視圖書(shū)館活動(dòng)的“人”，用以人為本的理念創(chuàng)新圖書(shū)館的服務(wù)與管理，不斷提高圖書(shū)館人力資源管理水平，才能促使圖書(shū)館事業(yè)得以快速、持久的發(fā)展。圖書(shū)館管理創(chuàng)新不是全盤(pán)否定原有的圖書(shū)館管理基礎(chǔ)和管理模式，而是在保留原有管理方式的精華部分的基礎(chǔ)上進(jìn)行創(chuàng)新。管理的改變和創(chuàng)新就是圖書(shū)館充分發(fā)揮其作用并不斷持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力。
（三）網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書(shū)館讀者服務(wù)工作的變化為館員提出了更高的要求
在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書(shū)館的管理工作也發(fā)生了重大的變化。為了跟上形勢(shì)的發(fā)展，圖書(shū)館工作人員的服務(wù)觀念也應(yīng)該不斷更新，不能因?yàn)橛辛斯潭ǖ挠脩?hù)群，就抱著傳統(tǒng)的服務(wù)觀念不放，在提升服務(wù)理念的同時(shí)，工作人員要不斷更新知識(shí)，提高服務(wù)技能等。作為信息搜集、傳遞者的圖書(shū)館館員則必須具備更高的業(yè)務(wù)素質(zhì)，應(yīng)主動(dòng)加強(qiáng)自我積累、自我發(fā)展的能力，積極開(kāi)拓業(yè)務(wù)信息服務(wù)市場(chǎng)，提升主動(dòng)競(jìng)爭(zhēng)的能力，創(chuàng)造更多的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。圖書(shū)館員還應(yīng)加強(qiáng)信息意識(shí)教育，要特別注重信息能力的提高，包括信息獲得能力，信息處理能力和信息傳遞能力的各方面綜合能力的提高。一個(gè)現(xiàn)代的數(shù)字圖書(shū)館要擁有現(xiàn)代信息與技能的館員素質(zhì)來(lái)體現(xiàn)。它所要求的館員是適合數(shù)字圖書(shū)館發(fā)展需求的網(wǎng)絡(luò)管理員、信息導(dǎo)航員，它不僅要求館員要掌握一定計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、外語(yǔ)知識(shí)、圖書(shū)情報(bào)專(zhuān)業(yè)知識(shí)等的綜合型人才，而且還必須是能夠熟練操作。
圖書(shū)館是一個(gè)知識(shí)創(chuàng)新，知識(shí)傳播和知識(shí)應(yīng)用的融合系統(tǒng)，在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代處于優(yōu)先發(fā)展的地位。因此，圖書(shū)館必須樹(shù)立一種創(chuàng)新的理念，建立一套有力的創(chuàng)新制度。創(chuàng)新是圖書(shū)館發(fā)展的靈魂，只有把創(chuàng)新轉(zhuǎn)化為每一個(gè)館員的內(nèi)在需要，使館員由依賴(lài)變?yōu)橹鲃?dòng)，充分發(fā)揮他們的集體創(chuàng)造力，才能適應(yīng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)社會(huì)而和諧發(fā)展。
參考文獻(xiàn)：
[1]翟娟娟.對(duì)圖書(shū)館服務(wù)工作創(chuàng)新的幾點(diǎn)思考[J].河北科技圖苑2005，（4）.
[2]許文娟,林江云.淺談高校圖書(shū)館管理創(chuàng)新[A].信息-知識(shí)時(shí)代的圖書(shū)館情報(bào)事業(yè)[C].北京圖書(shū)館出版社，2004．
[關(guān)鍵詞]信息時(shí)代高校圖書(shū)館讀者服務(wù)
隨著信息時(shí)代的到來(lái)和教育科技事業(yè)的迅速發(fā)展,高校圖書(shū)館讀者服務(wù)和管理工作的重要性已被越來(lái)越多的有識(shí)之士所認(rèn)同。高等院校有一定的專(zhuān)業(yè)范圍,讀者對(duì)于文獻(xiàn)的需求具有明顯的專(zhuān)業(yè)性、針對(duì)性、階段性與周期性的特點(diǎn),因此如何了解讀者的需求,改進(jìn)圖書(shū)館讀者服務(wù)工作的不足,是高校圖書(shū)館需要研究的課題。
1讀者服務(wù)工作的內(nèi)涵
圖書(shū)館的工作是以讀者為軸心,一旦離開(kāi)了讀者,圖書(shū)館的書(shū)刊資料就失去了利用價(jià)值。所謂讀者服務(wù)工作,就是組織讀者利用圖書(shū)館資源的活動(dòng),大體歸納為四個(gè)方面:第一,組織讀者與研究讀者工作;第二,組織服務(wù)工作,包括外借服務(wù)、閱覽服務(wù)、書(shū)目參考服務(wù)、咨詢(xún)解答服務(wù)、文獻(xiàn)檢索服務(wù)等;第三,開(kāi)展宣傳輔導(dǎo)工作;第四,服務(wù)管理工作,即為方便讀者、滿(mǎn)足讀者需要,提高服務(wù)效果,合理組織輔助藏書(shū),利用開(kāi)架服務(wù)方式,采用先進(jìn)的設(shè)備與技術(shù)手段,提高服務(wù)管理水平,充分發(fā)揮圖書(shū)館資源的作用[1]。讀者服務(wù)工作的根本任務(wù)是充分利用圖書(shū)館的藏書(shū),最大限度地滿(mǎn)足讀者的需要,包括圖書(shū)流通、宣傳、閱讀輔導(dǎo)和解答參考咨詢(xún)等。圖書(shū)館的各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作,只有圍繞讀者工作這個(gè)中心環(huán)節(jié)進(jìn)行,才能目標(biāo)明確,發(fā)揮其應(yīng)有的作用。
2高校圖書(shū)館讀者服務(wù)工作的對(duì)象與需求
對(duì)于高校圖書(shū)館來(lái)說(shuō),服務(wù)對(duì)象主要是教職工和學(xué)生。教師、研究生、大學(xué)生讀者群體對(duì)服務(wù)需求各不相同。大一的學(xué)生知識(shí)結(jié)構(gòu)比較單一,對(duì)圖書(shū)館資源陌生,閱讀涉獵面較窄。大二的學(xué)生閱歷逐漸豐富,能根據(jù)自身需要查閱信息。從查閱圖書(shū)資料的內(nèi)容來(lái)看,一為求知型,他們需要查閱大量的專(zhuān)業(yè)文獻(xiàn);二為消遣娛樂(lè)型,大多是娛樂(lè)性的文學(xué)和歷史作品。大三的學(xué)生根據(jù)其查閱文獻(xiàn)資料的主要范圍和目的,也可將其劃為兩類(lèi),一為深造型,即準(zhǔn)備攻讀碩士或博士學(xué)位的學(xué)生,這類(lèi)讀者經(jīng)常從早到晚在圖書(shū)館內(nèi),放假也不中斷;二為實(shí)踐型,即準(zhǔn)備投身于社會(huì)實(shí)踐,在圖書(shū)館查找的是市場(chǎng)需求人才的信息和介紹社會(huì)情況、傳授適應(yīng)社會(huì)能力的各類(lèi)文獻(xiàn)資料。大四的學(xué)生臨近畢業(yè)和就業(yè),有的還要考研、考托,參加招聘面試。他們要用大量的時(shí)間查詢(xún)本專(zhuān)業(yè)以及相關(guān)專(zhuān)業(yè)的文獻(xiàn)信息資料,撰寫(xiě)畢業(yè)論文等,對(duì)圖書(shū)的要求比較專(zhuān)業(yè)。研究生讀者是高校科研隊(duì)伍中的新生力量,到圖書(shū)館一是查閱碩、博士論文摘要,二是進(jìn)入圖書(shū)館網(wǎng)站,下載有關(guān)碩、博士論文,他們需要充分利用圖書(shū)館的網(wǎng)絡(luò)資源、電子資源,通過(guò)瀏覽、下載的形式幫助他們完成專(zhuān)業(yè)研究。服務(wù)這些讀者,對(duì)工作人員專(zhuān)業(yè)要求比較高。教師是教學(xué)和科學(xué)研究的主要力量,老教師是教學(xué)科研的指導(dǎo)力量,圖書(shū)館對(duì)老教師主要提供中外文工具書(shū)和最新情報(bào)資料;中年教師是教學(xué)、科研工作的骨干力量,起著承上啟下的作用,圖書(shū)館應(yīng)主動(dòng)了解需要,為他們代查、代譯、代借、代購(gòu)、復(fù)制有關(guān)書(shū)刊資料;青年教師是教師隊(duì)伍的新生力量,處于進(jìn)修、培養(yǎng)、提高階段,他們利用圖書(shū)館的時(shí)間多,查閱資料廣泛,借閱書(shū)刊數(shù)量大。
3信息時(shí)代高校圖書(shū)館讀者服務(wù)工作的進(jìn)展
目前,高校圖書(shū)館正處在由傳統(tǒng)圖書(shū)館向作業(yè)手段自動(dòng)化、工作環(huán)境網(wǎng)絡(luò)化、文獻(xiàn)資源電子化的現(xiàn)代圖書(shū)館轉(zhuǎn)型時(shí)期,自動(dòng)化設(shè)施和軟硬件條件已經(jīng)具備了一定基礎(chǔ),信息技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)化圖書(shū)館為讀者服務(wù)工作帶來(lái)了新的發(fā)展。
3.1 拓寬了讀者服務(wù)的范圍
長(zhǎng)期以來(lái),圖書(shū)館的基本模式是圖書(shū)館員與書(shū)結(jié)合及圖書(shū)館員以書(shū)為媒介與讀者結(jié)合,也就是人與人結(jié)合,這是傳統(tǒng)圖書(shū)館工作的兩種基本形式,目前仍在延續(xù),但不處于主導(dǎo)地位,處于主導(dǎo)地位的是人與計(jì)算機(jī)結(jié)合。傳統(tǒng)意義上的讀者服務(wù)工作主要是利用豐富的藏書(shū),通過(guò)流通外借、閱覽室的開(kāi)放和文獻(xiàn)檢索等形式開(kāi)展讀者服務(wù)工作的,讀者只有到圖書(shū)館查找館藏目錄卡和書(shū)本式的目錄索引等檢索工具,才能獲得所需文獻(xiàn)和服務(wù)。而網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的高校圖書(shū)館除保持原有的服務(wù)形式外,還可以通過(guò)現(xiàn)代化手段利用網(wǎng)上豐富的信息資源來(lái)開(kāi)展讀者服務(wù)工作。圖書(shū)借閱已實(shí)現(xiàn)微機(jī)化管理,變閉架為開(kāi)架,卡片式、書(shū)本式檢索工具的使用已轉(zhuǎn)移到利用計(jì)算機(jī)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)檢索信息;隨著大批聯(lián)機(jī)數(shù)據(jù)庫(kù)的問(wèn)世,大量電子出版物的出版和圖書(shū)館傳統(tǒng)印刷型文獻(xiàn)的數(shù)字化轉(zhuǎn)換,電子信息資源將成為現(xiàn)代圖書(shū)館的主體資源,網(wǎng)絡(luò)服務(wù)將成為主要的服務(wù)手段。
3.2 擴(kuò)大了讀者服務(wù)的信息資源
傳統(tǒng)的圖書(shū)館讀者服務(wù)工作主要是以館藏紙質(zhì)的印刷型文獻(xiàn)為主體,隨著網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代的到來(lái),讀者的信息需求向電子化、網(wǎng)絡(luò)化方向發(fā)展。光盤(pán)、聯(lián)機(jī)數(shù)據(jù)庫(kù)、電子圖書(shū)、多媒體文獻(xiàn)等數(shù)字化信息產(chǎn)品的不斷增加,這種需求特點(diǎn)決定了圖書(shū)館讀者服務(wù)工作除了提供紙質(zhì)載體的服務(wù)外,還擴(kuò)大到提供各種電子出版物和網(wǎng)絡(luò)信息資源服務(wù)。高校圖書(shū)館信息資源建設(shè)形成了以文獻(xiàn)信息資源和網(wǎng)絡(luò)信息資源并舉的局面,實(shí)現(xiàn)了文獻(xiàn)載體的多樣化,以滿(mǎn)足不同讀者的需求。
3.3 增加了網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)
流通部利用先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)建立咨詢(xún)站,通過(guò)圖書(shū)館主頁(yè)來(lái)開(kāi)展常規(guī)性的讀者服務(wù)工作,為讀者提供幫信息已成為高校圖書(shū)館讀者服務(wù)工作的一項(xiàng)重要的內(nèi)容;在圖書(shū)館的主頁(yè)上建立電子公告單新書(shū)信息和通知等,進(jìn)入校圖書(shū)館主頁(yè)就可以得到有關(guān)圖書(shū)館的介紹、館藏文獻(xiàn)資源的結(jié)構(gòu)布局、流通情況等信息,還可以進(jìn)行該館資源目錄、主題詞、ISBN的查詢(xún)工作;另外讀者只要提供本人的E-mail地址及與其課題相關(guān)的關(guān)鍵詞便能定期收到由服務(wù)人員直接傳送到其電子信箱內(nèi)的相關(guān)書(shū)目信息,使讀者足不出戶(hù)就能完成網(wǎng)上預(yù)約及借閱。為讀者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
4高校圖書(shū)館讀者服務(wù)的對(duì)策
4.1 環(huán)境布局設(shè)計(jì)要人性化
就讀者而言,圖書(shū)館的館藏布局是否合理尤為重要。以人為本的圖書(shū)館體現(xiàn)在空間布局設(shè)計(jì)上要方便讀者使用,充分考慮讀者的意愿與習(xí)慣,以全開(kāi)架布局提供服務(wù),形成收藏、外借、內(nèi)閱有機(jī)結(jié)合[2],讀者一進(jìn)入圖書(shū)館就能對(duì)館藏布局有一個(gè)直觀的了解,在各類(lèi)圖書(shū)和每排兩冊(cè)設(shè)立分類(lèi)標(biāo)志牌,通過(guò)這些標(biāo)志的指引和介紹可以減少讀者因不熟悉圖書(shū)館的館藏布局而過(guò)多的浪費(fèi)時(shí)間,提高圖書(shū)的利用率。
4.2 提供優(yōu)質(zhì)的導(dǎo)讀服務(wù)
高校圖書(shū)館要主動(dòng)做好讀者導(dǎo)讀工作,有步驟、有系統(tǒng)地開(kāi)展不同層次、不同形式的導(dǎo)讀服務(wù)。高校圖書(shū)館讀者服務(wù)的對(duì)象主要是學(xué)生。在新生入學(xué)后,要教學(xué)生學(xué)會(huì)使用書(shū)刊資料檢索工具。導(dǎo)讀的重點(diǎn)是基礎(chǔ)理論方面的書(shū)籍。對(duì)于大二、大三的學(xué)生,要圍繞“文獻(xiàn)情報(bào)檢索”課程的學(xué)習(xí),使他們?cè)谛Ｆ陂g能運(yùn)用文檢知識(shí)幫助學(xué)習(xí)。對(duì)于高年級(jí)的學(xué)生,特別是進(jìn)入實(shí)習(xí)期的學(xué)生,向他們推薦最新科研成果和學(xué)術(shù)動(dòng)態(tài)資料,使他們?cè)黾有畔?、開(kāi)闊眼界。圖書(shū)館還要利用網(wǎng)絡(luò)資源和檢索工具,圍繞讀者的科研課題、畢業(yè)論文等提供相應(yīng)的服務(wù)。
4.3 提供完善的參考咨詢(xún)服務(wù)
解難釋疑是對(duì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書(shū)館員工的必備要求,根據(jù)讀者的要求,充分開(kāi)發(fā)利用信息資源,利用現(xiàn)代化工具,為讀者提供多層次多方位的解難釋疑服務(wù),迅速、精確地答復(fù)讀者咨詢(xún)的問(wèn)題;編制書(shū)目,提供書(shū)刊資料,供科學(xué)研究、教學(xué)參考使用。讀者來(lái)館借閱書(shū)刊、查找資料,遇到的問(wèn)題形色各異,包羅萬(wàn)象,小至一種書(shū)的查找方法,大至對(duì)《中國(guó)期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù)》、《中國(guó)優(yōu)秀博碩士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫(kù)》進(jìn)行檢索的過(guò)程中遇到的難點(diǎn),網(wǎng)頁(yè)制作軟件Frontpage等使用中遇到的問(wèn)題,都來(lái)一一咨詢(xún),要求幫助釋疑。這就要求廣大員工必須熟悉本部門(mén)所在崗位的圖書(shū)館業(yè)務(wù)知識(shí),熟悉信息技術(shù),具有較強(qiáng)的信息操作能力和技術(shù)水平,成為信息向?qū)Ш途W(wǎng)絡(luò)交換能手,知道什么信息可以上網(wǎng),什么信息可從網(wǎng)絡(luò)或數(shù)據(jù)庫(kù)上截取下來(lái),充分發(fā)揮好“信息檢索員”和“導(dǎo)航員”的作用,幫助用戶(hù)打開(kāi)世界信息資源大門(mén)。
4.4 提供管理支持服務(wù)
4.4.1制定相應(yīng)合理的規(guī)章制度
圖書(shū)館規(guī)章制度的制定應(yīng)遵循有利于圖書(shū)順暢流通和方便讀者的原則。讀者不應(yīng)該是我們的防范對(duì)象,規(guī)章制度和借閱規(guī)則都要向讀者明示,使讀者明白自己擁有的權(quán)利和義務(wù),減少因讀者誤會(huì)而和工作人員的爭(zhēng)執(zhí)。
4.4.2設(shè)置每月的館長(zhǎng)服務(wù)日
讓館領(lǐng)導(dǎo)有機(jī)會(huì)親臨一線(xiàn),傾聽(tīng)讀者呼聲,及時(shí)地了解讀者的閱讀傾向和閱讀動(dòng)態(tài),根據(jù)讀者群體的教學(xué)進(jìn)度、學(xué)習(xí)情況、閱讀興趣等特點(diǎn)來(lái)完善管理工作,為他們的服務(wù)做到有的放矢,做到圖書(shū)服務(wù),心中有數(shù)。
4.4.3強(qiáng)化員工素質(zhì)
高校圖書(shū)館要培養(yǎng)圖書(shū)館員的職業(yè)信念與理想,進(jìn)行主動(dòng)服務(wù),給讀者創(chuàng)造一個(gè)良好的閱讀環(huán)境。讀者服務(wù)工作在管理方式上,要積極運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù),實(shí)現(xiàn)管理自動(dòng)化和現(xiàn)代化,必須重視圖書(shū)館專(zhuān)業(yè)隊(duì)伍的素質(zhì)教育,美國(guó)的阿.英格爾斯在《人的現(xiàn)代化》一書(shū)中指出:“再完美的現(xiàn)代技術(shù)和管理方式,再先進(jìn)的技術(shù)工藝,也會(huì)在一群傳統(tǒng)的人手中變成廢紙一堆?！辈徽撌乾F(xiàn)代化觀念的轉(zhuǎn)變,現(xiàn)代化設(shè)備的管理,還是現(xiàn)代化技術(shù)手段的應(yīng)用,都離不開(kāi)人的現(xiàn)代化[3]。首先,圖書(shū)館員要及時(shí)掌握新知識(shí)、新技術(shù)并在精通一門(mén)專(zhuān)業(yè)圖書(shū)館情報(bào)理論知識(shí)的基礎(chǔ)上熟悉自動(dòng)化和信息管理知識(shí),掌握計(jì)算機(jī)自動(dòng)標(biāo)引技術(shù)和數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù);還要結(jié)合未來(lái)圖書(shū)館收藏信息電子化、數(shù)字化的特點(diǎn),掌握先進(jìn)的存貯技術(shù),使館藏現(xiàn)有紙質(zhì)文獻(xiàn)轉(zhuǎn)變成數(shù)字信息,便于網(wǎng)上檢索。此外,還要學(xué)習(xí)利用電子郵件發(fā)送新書(shū)通報(bào),提供或接收參考咨詢(xún)服務(wù),進(jìn)行電子文件傳輸和館際互借,運(yùn)用機(jī)讀目錄查閱文獻(xiàn)信息等。成為符合現(xiàn)代化需要的復(fù)合型專(zhuān)業(yè)人才,不斷提高圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量。
5結(jié)語(yǔ)
讀者服務(wù)工作是圖書(shū)館的核心工作,是圖書(shū)館性質(zhì)和作用的直接體現(xiàn),代表了圖書(shū)館事業(yè)的發(fā)展水平。信息時(shí)代圖書(shū)館讀者服務(wù)工作發(fā)生了很大的變化,面臨新的挑戰(zhàn)和機(jī)遇,必須有相應(yīng)的調(diào)整,進(jìn)一步加強(qiáng)讀者的需求研究,提高文獻(xiàn)信息開(kāi)發(fā)的廣度和深度,不斷提高讀者服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,促進(jìn)和推動(dòng)圖書(shū)館事業(yè)向前發(fā)展。
參考文獻(xiàn):
[1] 沈繼武.試論圖書(shū)館讀者服務(wù)工作的意義與原則[J].圖書(shū)館情報(bào)知識(shí),1982(2):46-48.
1工程碩士信息資源的需求特點(diǎn)
本次統(tǒng)計(jì)限于河北聯(lián)合大學(xué)2009—2011年畢業(yè)的工程碩士學(xué)位論文。雖然不夠全面，但由于學(xué)校工程碩士招生時(shí)間短，人數(shù)比較少，故本次統(tǒng)計(jì)基本上可以反映學(xué)校工程碩士文獻(xiàn)需求和特點(diǎn)。在學(xué)位論文中，引文是學(xué)位論文的重要組成部分，是作者對(duì)文獻(xiàn)需求的集中反映[2]。通過(guò)對(duì)引文的分析，可以反映出工程碩士對(duì)文獻(xiàn)的歸納能力和創(chuàng)新水平，掌握其利用信息資源的特點(diǎn)和需求，為圖書(shū)館的服務(wù)工作提供量化依據(jù)。
1.1信息資源需求的不均衡性
1.1.1引文數(shù)量分析引文量的多少，在一定程度上反映了碩士生對(duì)相關(guān)學(xué)科文獻(xiàn)信息的了解和吸收能力[3]（見(jiàn)表1）。從表1可見(jiàn)，在統(tǒng)計(jì)的60篇碩士學(xué)位論文中，共引文獻(xiàn)3029篇，平均引文量為54.83篇，引文篇數(shù)最多的達(dá)82篇，最少的有40篇，可見(jiàn)工程碩士從選題、調(diào)研到寫(xiě)作的每一環(huán)節(jié)都要參考大量的文獻(xiàn)資料，對(duì)文獻(xiàn)資料的需求量比較大。
1.1.2引文語(yǔ)種分析———引用文獻(xiàn)的語(yǔ)種不均衡通過(guò)對(duì)引文語(yǔ)種的分析，可在一定程度上了解工程碩士撰寫(xiě)論文時(shí)利用國(guó)內(nèi)外文獻(xiàn)的情況，吸收信息的能力[3]。同時(shí)，對(duì)圖書(shū)館如何合理地收藏各語(yǔ)種文獻(xiàn)有重要的參考價(jià)值。由表2可見(jiàn)，學(xué)校工程碩士學(xué)位論文引文語(yǔ)種最多的是中文文獻(xiàn)，均占總引文的60%以上，而對(duì)英文文獻(xiàn)的引用率只有將近30%左右。
1.1.3引文文獻(xiàn)類(lèi)型分析———引用文獻(xiàn)類(lèi)型不均衡在所統(tǒng)計(jì)的60篇論文中，引文文獻(xiàn)包括期刊、圖書(shū)、學(xué)位論文、會(huì)議論文、專(zhuān)利等（見(jiàn)表3）。結(jié)果表明，論文引文中有70%以上的文獻(xiàn)來(lái)自于期刊，其次為圖書(shū)，而其他類(lèi)型的引文所占比例相對(duì)較小?？梢?jiàn)，工程碩士由于“進(jìn)校不離崗”，不能像在校生那樣有時(shí)間、有能力系統(tǒng)地利用書(shū)籍，而期刊具有信息量大、內(nèi)容新穎等特點(diǎn)，自然成為他們的首選。而且，工程碩士論文準(zhǔn)備時(shí)間有限，寫(xiě)作過(guò)程求快，這也導(dǎo)致他們更多地依賴(lài)期刊。同時(shí)，隨著圖書(shū)館學(xué)位、會(huì)議論文數(shù)據(jù)庫(kù)的日益完善，查閱起來(lái)更加快捷，也正日益成為工程碩士獲取信息的渠道之一。
1.1.4引文年代分析通過(guò)對(duì)引文年代分布的分析，可以了解工程碩士利用文獻(xiàn)的時(shí)間范圍情況，作為測(cè)評(píng)論文新穎性的標(biāo)志之一。在所統(tǒng)計(jì)的3029篇引文中，中文文獻(xiàn)最早發(fā)表于1947年，最近的為2011年發(fā)表的文獻(xiàn)，時(shí)間跨度為65年。中文引文主要集中在1991—2011年這20年(引文共2707篇，占中文總引文量的89.37%)。因此，做好這20年的文獻(xiàn)信息工作，對(duì)圖書(shū)館來(lái)說(shuō)有重要意義。
1.2信息資源需求的應(yīng)用性
工程碩士專(zhuān)業(yè)學(xué)位以職業(yè)為背景，他們要真正成為企、事業(yè)單位合格的專(zhuān)家型人才，就必須掌握本學(xué)科的前沿知識(shí)，具備一定的科研能力。這一特點(diǎn)決定了工程碩士生的學(xué)習(xí)、科研始終要與工作實(shí)際相聯(lián)系，所學(xué)知識(shí)必須強(qiáng)調(diào)應(yīng)用性[4]。從學(xué)位論文來(lái)看，其選題大多強(qiáng)調(diào)理論與實(shí)踐的結(jié)合，著力解決工作過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，有很強(qiáng)的現(xiàn)實(shí)意義和實(shí)踐價(jià)值。如《南洺河鐵礦河灘下采礦工藝設(shè)計(jì)》、《唐鋼潔凈鋼生產(chǎn)工藝研究》、《唐山不銹鋼板坯質(zhì)量控制研究》等論文的選題都具有很強(qiáng)的應(yīng)用性。這就要求高校圖書(shū)館應(yīng)注重這方面書(shū)籍的采訪與流通，保證工程碩士的實(shí)際應(yīng)用需要。
1.3工程碩士檢索文獻(xiàn)信息資源的能力相對(duì)欠缺
工程碩士大多來(lái)自生產(chǎn)第一線(xiàn)，他們平時(shí)進(jìn)修學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)較少，其專(zhuān)業(yè)知識(shí)結(jié)構(gòu)開(kāi)始老化，科研能力弱化。雖然“進(jìn)校不離崗”，但工程碩士仍期待自己通過(guò)這一階段的學(xué)習(xí)在理論水平、專(zhuān)業(yè)技能和科研能力等方面有全面的提高。所以，他們普遍表現(xiàn)出求知欲強(qiáng)，需求信息量大而又對(duì)信息資源的檢索能力相對(duì)欠缺的特點(diǎn)。目前，不少高校圖書(shū)館針對(duì)工程碩士的文獻(xiàn)信息服務(wù)還是空白，他們的信息需求得不到保障，各類(lèi)數(shù)據(jù)庫(kù)資源也不能被工程碩士有效利用。故對(duì)于高校圖書(shū)館來(lái)說(shuō)，應(yīng)重視并加強(qiáng)對(duì)他們的服務(wù)，以助其寫(xiě)出高質(zhì)量的學(xué)位論文，將科研更好、更快的轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力，為生產(chǎn)和建設(shè)服務(wù)。
2對(duì)高校圖書(shū)館做好工程碩士信息資源服務(wù)的建議與策略
2.1針對(duì)工程碩士文獻(xiàn)信息資源需求的不均衡性，可從以下幾個(gè)方面進(jìn)行
（1）針對(duì)學(xué)位論文引文的語(yǔ)種可見(jiàn)，中文和英文是工程碩士引用文獻(xiàn)的主要語(yǔ)種，英文是其檢索國(guó)外情報(bào)資料的主要語(yǔ)種，圖書(shū)館應(yīng)保證英文重要期刊的連續(xù)性。（2）針對(duì)工程碩士需求文獻(xiàn)類(lèi)型的不均衡，圖書(shū)館應(yīng)重點(diǎn)做好期刊、圖書(shū)等文獻(xiàn)采訪和流通工作，同時(shí)還應(yīng)兼顧其他類(lèi)型文獻(xiàn)的發(fā)展，最大限度滿(mǎn)足讀者的需求。（3）對(duì)引文年代分布分析表明，圖書(shū)館應(yīng)加快文獻(xiàn)購(gòu)置速度及上架速度，還要做好文獻(xiàn)尤其是外文文獻(xiàn)的保存和服務(wù)工作，以滿(mǎn)足讀者的信息資源需求。
2.2針對(duì)工程碩士文獻(xiàn)信息需求的實(shí)用性特點(diǎn)，搞好特色讀者服務(wù)
學(xué)校作為以理工類(lèi)專(zhuān)業(yè)為主的高等院校，所招收的工程碩士也多為工科專(zhuān)業(yè)，如機(jī)械工程、冶金工程、控制工程、建筑與土木工程、礦業(yè)工程等，其目的是為企、事業(yè)單位培養(yǎng)高級(jí)技術(shù)型人才，學(xué)位論文實(shí)行學(xué)校與企業(yè)指導(dǎo)教師聯(lián)合指導(dǎo)，選題應(yīng)來(lái)源于工程實(shí)踐和具有工程背景。所以，高校圖書(shū)館應(yīng)充分發(fā)揮學(xué)科館員的作用，加強(qiáng)與工程碩士和學(xué)院、企事業(yè)單位的聯(lián)系，深入了解他們的需求，必要時(shí)可征求學(xué)生與導(dǎo)師的建議，望其推薦書(shū)目，以期調(diào)整館藏結(jié)構(gòu)，增加工程碩士所需的各類(lèi)實(shí)用型館藏，為教學(xué)和科研發(fā)揮積極作用。同時(shí)，還可以把工程碩士的歷屆碩士論文、研究論文、學(xué)術(shù)會(huì)議、對(duì)國(guó)、內(nèi)外先進(jìn)技術(shù)、先進(jìn)生產(chǎn)工藝的研究成果、最新出版的各類(lèi)實(shí)用型文獻(xiàn)等制成網(wǎng)頁(yè)，鏈接在圖書(shū)館主頁(yè)上，為工程碩士提供方便、充實(shí)的服務(wù)。
[關(guān)鍵詞] 歙縣 山區(qū) 農(nóng)機(jī)化 管理 服務(wù) 淺析
[中圖分類(lèi)號(hào)] S23 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A [文章編號(hào)] 1003-1650 （2013）05-0158-01
伴隨著當(dāng)前社會(huì)的不斷進(jìn)步，過(guò)去傳統(tǒng)的刀耕火種已經(jīng)成為了比較原始的、落后的社會(huì)形態(tài)，在當(dāng)前科技不斷進(jìn)步，生產(chǎn)力水平不斷提升的當(dāng)今社會(huì)中，歙縣山區(qū)的農(nóng)耕如果仍然在牛耕鋤挖以及鐮收這樣的生產(chǎn)狀態(tài)之中停滯不前，一定會(huì)導(dǎo)致現(xiàn)在農(nóng)業(yè)發(fā)展的不斷失衡。農(nóng)業(yè)機(jī)械是一種十分先進(jìn)的生產(chǎn)工具，不僅代表了社會(huì)的不斷進(jìn)步以及社會(huì)的文明，更加是促進(jìn)城鄉(xiāng)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)發(fā)展的重要舉措，能夠從本質(zhì)上促進(jìn)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，改善農(nóng)民的生產(chǎn)條件和生活條件，促進(jìn)農(nóng)業(yè)機(jī)械化，將農(nóng)民從十分繁重的體力勞動(dòng)之中進(jìn)行解放。下面，筆者就對(duì)歙縣山區(qū)農(nóng)機(jī)化管理服務(wù)工作進(jìn)行淺析。
一、歙縣山區(qū)農(nóng)機(jī)化管理服務(wù)的現(xiàn)狀及存在問(wèn)題
農(nóng)機(jī)服務(wù)組織的不斷形成，有利于促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展以及農(nóng)業(yè)發(fā)展，從當(dāng)前歙縣農(nóng)機(jī)服務(wù)組織服務(wù)的范圍以及服務(wù)的水平來(lái)看，仍然不能夠很好滿(mǎn)足歙縣農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的不斷需要，需要將其進(jìn)行進(jìn)一步完善以及實(shí)施，所以，貫徹落實(shí)山區(qū)農(nóng)機(jī)化管理服務(wù)具有十分重大的意義。對(duì)山區(qū)實(shí)施農(nóng)機(jī)化管理服務(wù)工作，必須要根據(jù)因地制宜的原則，推廣農(nóng)業(yè)機(jī)械不斷下鄉(xiāng)，要求必須要做好農(nóng)業(yè)機(jī)械宣傳等工作，由于歙縣山區(qū)的信息比較閉塞，農(nóng)民的思想觀念和意識(shí)都比較落后，很難對(duì)新事物進(jìn)行認(rèn)同，雖然相關(guān)人員在山區(qū)農(nóng)機(jī)化管理服務(wù)方面做出了一定的努力，但是，歙縣山區(qū)仍然很難保證農(nóng)機(jī)化管理服務(wù)工作的質(zhì)量。
二、歙縣山區(qū)農(nóng)機(jī)化管理服務(wù)工作的對(duì)策
1.歙縣山區(qū)農(nóng)機(jī)化管理服務(wù)工作要明確意義
想要保證歙縣山區(qū)的農(nóng)機(jī)化管理服務(wù)工作質(zhì)量，必須要明確其自身所具有的作用和意義，開(kāi)展農(nóng)機(jī)化管理服務(wù)工作是實(shí)現(xiàn)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重大舉措，能夠有效扶持以及鼓勵(lì)各類(lèi)農(nóng)機(jī)專(zhuān)業(yè)合作的經(jīng)濟(jì)組織，使其能夠按照優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)原則、互助協(xié)作原則、風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)原則以及利益共享等原則，引導(dǎo)農(nóng)民能夠通過(guò)勞動(dòng)要素、技術(shù)要素以及機(jī)具等等要素之間的相互合作，推動(dòng)歙縣山區(qū)農(nóng)機(jī)服務(wù)向產(chǎn)業(yè)化方向、專(zhuān)業(yè)化方向、社會(huì)化方向以及企業(yè)化方向不斷發(fā)展，加快歙縣農(nóng)機(jī)服務(wù)產(chǎn)業(yè)化自身的進(jìn)程。完善歙縣山區(qū)農(nóng)機(jī)化管理服務(wù)工作必須要因勢(shì)利導(dǎo)，根據(jù)自身實(shí)際情況，廣泛使用以及推廣適合山區(qū)進(jìn)行作業(yè)、方便農(nóng)民進(jìn)行操作的小型農(nóng)機(jī)具，開(kāi)展作業(yè)服務(wù)，使得歙縣當(dāng)?shù)氐霓r(nóng)民群眾能夠真正感受到使用農(nóng)業(yè)機(jī)械化帶來(lái)的諸多好處，不僅僅能夠有效增加農(nóng)民的收入，更加能夠起到示范和帶動(dòng)的重要作用。
2.歙縣山區(qū)農(nóng)機(jī)化管理服務(wù)工作要注重細(xì)節(jié)
完善山區(qū)農(nóng)機(jī)化管理服務(wù)必須要注重細(xì)節(jié)，建立健全農(nóng)機(jī)化服務(wù)體系的不斷建設(shè)，要加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化隊(duì)伍管理，強(qiáng)化先進(jìn)技術(shù)推廣和使用，制定出規(guī)劃目標(biāo)。當(dāng)前人們已經(jīng)步入到信息時(shí)代中，在農(nóng)機(jī)建設(shè)過(guò)程中，十分重要的環(huán)節(jié)就是農(nóng)機(jī)信息化，實(shí)施農(nóng)機(jī)信息化有利于提升山區(qū)的農(nóng)機(jī)服務(wù)能力以及農(nóng)機(jī)行政的效率，重點(diǎn)將鄉(xiāng)級(jí)、縣級(jí)信息站進(jìn)行建設(shè)，使得農(nóng)民能夠及時(shí)交流綜合統(tǒng)計(jì)信息、科技信息、市場(chǎng)信息、生產(chǎn)信息以及政務(wù)信息，建立起山區(qū)農(nóng)機(jī)具的供應(yīng)信息體系、維修信息體系以及生產(chǎn)信息體系。除此之外，還要?jiǎng)?chuàng)建農(nóng)機(jī)服務(wù)專(zhuān)業(yè)合作社，進(jìn)而對(duì)農(nóng)機(jī)專(zhuān)業(yè)戶(hù)進(jìn)行不斷發(fā)展，縱觀歙縣的實(shí)際情況，我們不難發(fā)現(xiàn)，在家進(jìn)行務(wù)農(nóng)的勞動(dòng)力大約都在五十歲到六十歲之間，青年的勞動(dòng)力大多數(shù)都充實(shí)二產(chǎn)業(yè)和三產(chǎn)業(yè)，或者外出打工，這就為農(nóng)機(jī)化管理服務(wù)工作的貫徹和落實(shí)造成了一定的影響，為了對(duì)這一問(wèn)題進(jìn)行解決，要求農(nóng)機(jī)合作社要和農(nóng)戶(hù)簽訂合理的用工合同，在農(nóng)忙的時(shí)候，農(nóng)機(jī)合作社要按期為農(nóng)戶(hù)提供自身的農(nóng)業(yè)服務(wù)。這樣不僅僅能夠節(jié)約工時(shí)，還能夠提升其效率，年輕的勞動(dòng)力可以擁有大量的時(shí)間外出去打工，不會(huì)對(duì)家庭的經(jīng)濟(jì)收入產(chǎn)生影響。
三、結(jié)語(yǔ)
本文中筆者首先對(duì)歙縣山區(qū)農(nóng)機(jī)化管理服務(wù)的現(xiàn)狀及存在問(wèn)題進(jìn)行了闡述，接著又從歙縣山區(qū)農(nóng)機(jī)化管理服務(wù)工作要明確意義以及歙縣山區(qū)農(nóng)機(jī)化管理服務(wù)工作要注重細(xì)節(jié)這兩個(gè)方面對(duì)歙縣山區(qū)農(nóng)機(jī)化管理服務(wù)工作的對(duì)策進(jìn)行了探討。
參考文獻(xiàn)
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關(guān)鍵詞：工作流；畢業(yè)論文管理；管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)
中圖分類(lèi)號(hào)：TP311 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1009-3044（2013）14-3306-02
畢業(yè)論文寫(xiě)作是高校本科教學(xué)中一個(gè)不可或缺的重要環(huán)節(jié)，是所有專(zhuān)業(yè)所有學(xué)生都必修的一門(mén)重要實(shí)踐課程，大部分教師也都要參與到畢業(yè)論文寫(xiě)作指導(dǎo)工作中。因此，畢業(yè)論文寫(xiě)作是所有專(zhuān)業(yè)教學(xué)每年都要面臨的一項(xiàng)繁瑣工作，從出題、選題，再到寫(xiě)作與指導(dǎo)、評(píng)審與答辯等的整個(gè)過(guò)程都需要教學(xué)管理人員、教師、學(xué)生投入大量的精力。
傳統(tǒng)的畢業(yè)論文管理與指導(dǎo)工作采用見(jiàn)面辦理、溝通為主及手工操作方式，存在以下主要困難：
1）由于學(xué)生離校實(shí)習(xí)或者學(xué)生所住校區(qū)與教師辦公地址相距較遠(yuǎn)等各種原因，導(dǎo)致學(xué)生與教師見(jiàn)面不易，信息溝通不暢。
2）由于每個(gè)教師要同時(shí)指導(dǎo)多個(gè)選題多名學(xué)生，而且教師工作繁忙，再加上學(xué)生離校實(shí)習(xí)或上課等原因，導(dǎo)致學(xué)生和教師很難在工作時(shí)段內(nèi)同時(shí)有空閑時(shí)間來(lái)進(jìn)行寫(xiě)作指導(dǎo)。
3）畢業(yè)論文寫(xiě)作整個(gè)工作流程的工作環(huán)節(jié)多，參與人員多，時(shí)間跨度大，業(yè)務(wù)流程復(fù)雜。
4）畢業(yè)論文寫(xiě)作各個(gè)工作環(huán)節(jié)都會(huì)產(chǎn)生相應(yīng)的階段文檔，而且通常需要依賴(lài)前面階段產(chǎn)生的文檔，因此，在整個(gè)工作流程中會(huì)產(chǎn)生和使用大量的相關(guān)文檔，文檔管理工作繁雜。
基于上述原因，非常有必要開(kāi)發(fā)一套B/S架構(gòu)的畢業(yè)論文管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)，以利用計(jì)算機(jī)系統(tǒng)自動(dòng)化處理畢業(yè)論文工作中的大量工作，大大提高畢業(yè)論文工作效率，同時(shí)利用Internet打破師生交流上的時(shí)空限制，大大方便畢業(yè)論文寫(xiě)作指導(dǎo)，提高畢業(yè)論文寫(xiě)作質(zhì)量。在畢業(yè)論文管理系統(tǒng)開(kāi)發(fā)上，選用工作流技術(shù)及其相應(yīng)工作流管理系統(tǒng)和工作流開(kāi)發(fā)環(huán)境，定義、開(kāi)發(fā)、實(shí)現(xiàn)畢業(yè)論文寫(xiě)作工作的工作流程，并管理每個(gè)工作流程產(chǎn)生和使用的相應(yīng)文檔。
1 工作流技術(shù)概述與應(yīng)用現(xiàn)狀
根據(jù)WFMC（工作流管理聯(lián)盟）的定義[1]，工作流是一類(lèi)能夠完全或者部分自動(dòng)執(zhí)行的經(jīng)營(yíng)過(guò)程，根據(jù)一系列過(guò)程規(guī)則、文檔、信息或任務(wù)能夠在不同的執(zhí)行者之間傳遞、執(zhí)行。簡(jiǎn)單地說(shuō)，工作流就是一系列相互銜接、自動(dòng)進(jìn)行的業(yè)務(wù)活動(dòng)或任務(wù)。
工作流技術(shù)作為一種過(guò)程建模和過(guò)程管理的核心技術(shù)，可以與其它應(yīng)用系統(tǒng)有效結(jié)合，生成符合企業(yè)需求的各種業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)。采用工作流技術(shù)作為核心開(kāi)發(fā)的業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)最大的特點(diǎn)，也是這些系統(tǒng)與普通的應(yīng)用軟件系統(tǒng)的最大差別，是它們具有清晰的業(yè)務(wù)流程和明確的任務(wù)處理實(shí)體；同時(shí)，它們具有高度的靈活性，可以按照企業(yè)的具體需求，快速靈活地生成應(yīng)用軟件系統(tǒng)，并且在客戶(hù)業(yè)務(wù)過(guò)程發(fā)生變化時(shí)，迅速地進(jìn)行重組來(lái)滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。
經(jīng)過(guò)二十幾年的發(fā)展，工作流技術(shù)已走出理論研究階段，開(kāi)始應(yīng)用在ERP、CRM、OA、SCM等各類(lèi)MIS系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)中。主要的應(yīng)用行業(yè)有：消費(fèi)品行業(yè)，制造業(yè)，電信服務(wù)業(yè)，銀證險(xiǎn)等金融服務(wù)業(yè)，物流服務(wù)業(yè)，物業(yè)服務(wù)業(yè)，物業(yè)管理，大中型進(jìn)出口貿(mào)易公司，政府事業(yè)機(jī)構(gòu)，研究院所及教育服務(wù)業(yè)等，特別是大的跨國(guó)企業(yè)和集團(tuán)公司。
開(kāi)發(fā)基于工作流的管理信息系統(tǒng)需要相關(guān)的工作流開(kāi)發(fā)工具和環(huán)境。目前最常用的工作流開(kāi)發(fā)工具和環(huán)境有：Microsoft Visual Studio 2012 Designer for Windows Workflow Foundation和Microsoft Office SharePoint Developer 2013，Open Dynamics Inc的Joget Workflow，起步軟件Justep X5 Studio，北京慧正工作流系統(tǒng)，上海滿(mǎn)智的EMSFlow流程管理平臺(tái)等。
這些工作流開(kāi)發(fā)平臺(tái)基本都提供了工作流引擎、可視化流程定義工具流程建模工具、流程管理與監(jiān)控、角色與權(quán)限管理、快速表單開(kāi)發(fā)、豐富的業(yè)務(wù)工作流規(guī)則、支持復(fù)雜的業(yè)務(wù)工作流、強(qiáng)大的代碼擴(kuò)展能力、圖形化的流程運(yùn)行監(jiān)控和分析工具、強(qiáng)大的表單快速開(kāi)發(fā)工具、強(qiáng)大的組織機(jī)構(gòu)和權(quán)限支持等功能。
上述工作流開(kāi)發(fā)平臺(tái)多數(shù)是基于Java/J2EE架構(gòu)的，而Microsoft Visual Studio 2012 Designer for Windows Workflow Foundation和Microsoft Office SharePoint Developer 2013是基于大家熟悉的Microsoft .NET架構(gòu)。其中，SharePointDesigner 2013的目標(biāo)用戶(hù)是業(yè)務(wù)分析人員，SharePoint開(kāi)發(fā)人員，企業(yè)IT人員，信息工作者等，要求開(kāi)發(fā)者熟悉SharePointDesigner 2013，包括核心的工作流概念（如：stages， gates， actions， conditions，loops等），更易使用和掌握。而VS2012主要面向中高級(jí)開(kāi)發(fā)人員，要求開(kāi)發(fā)者熟悉 VS2012，包括軟件開(kāi)發(fā)概念和WF4.0、部署、安全等。使用VS2012可以開(kāi)發(fā)出高度復(fù)雜的、靈活的、定制化的workflow，而且還可以開(kāi)發(fā)custom action，供SharePoint Designer 2013調(diào)用。[2]
2 畢業(yè)論文管理工作流程分析
畢業(yè)論文寫(xiě)作的主要工作流程有：院系管理員進(jìn)行畢業(yè)論文工作初始設(shè)置（設(shè)置參與論文寫(xiě)作工作的畢業(yè)生和指導(dǎo)教師，相關(guān)通知公告、工作流程安排及相關(guān)表格文檔等）、指導(dǎo)教師擬寫(xiě)論文選題、學(xué)生選擇論文選題、院系管理員調(diào)整選題、院系管理員公告選題分組名單、教師下達(dá)任務(wù)書(shū)、學(xué)生提交開(kāi)題報(bào)告、論文寫(xiě)作與指導(dǎo)、學(xué)生提交論文終稿及答辯申請(qǐng)書(shū)、指導(dǎo)教師評(píng)閱、專(zhuān)家評(píng)閱、畢業(yè)論文答辯、文檔打印與入庫(kù)等工作階段，各工作階段相互銜接并在不同的執(zhí)行者之間傳遞、執(zhí)行。因此，畢業(yè)論文管理系統(tǒng)非常適于使用工作流進(jìn)行定義、建模和開(kāi)發(fā)。
3 基于工作流的畢業(yè)論文管理系統(tǒng)功能設(shè)計(jì)
本系統(tǒng)的用戶(hù)角色包括學(xué)生、指導(dǎo)教師、院系管理員、評(píng)審專(zhuān)家、系統(tǒng)管理員。系統(tǒng)功能目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)畢業(yè)論文寫(xiě)作管理的網(wǎng)絡(luò)化、系統(tǒng)化、自動(dòng)化。核心功能是指導(dǎo)教師在線(xiàn)擬寫(xiě)論文選題、學(xué)生在線(xiàn)選題、在線(xiàn)論文寫(xiě)作與指導(dǎo)、指導(dǎo)教師與評(píng)審專(zhuān)家在線(xiàn)評(píng)閱、答辯管理、文檔輸入打印等。主要的系統(tǒng)功能模塊包括：選題管理、文檔管理、在線(xiàn)寫(xiě)作與指導(dǎo)、用戶(hù)與權(quán)限管理、評(píng)審管理、答辯管理、公告管理等。
4 基于工作流的畢業(yè)論文管理系統(tǒng)開(kāi)發(fā)方案
為實(shí)現(xiàn)通過(guò)Internet實(shí)現(xiàn)在線(xiàn)畢業(yè)論文寫(xiě)作的管理、在線(xiàn)指導(dǎo)、在線(xiàn)編輯、在線(xiàn)文檔等，管理系統(tǒng)采用B/S三層體系結(jié)構(gòu)。整個(gè)系統(tǒng)由web瀏覽器、web服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫(kù)三層組成。開(kāi)發(fā)架構(gòu)采用Microsoft 4.0，數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)采用SQL SERVER 2005，開(kāi)發(fā)工具采用業(yè)內(nèi)廣泛使用的Microsoft Visual Studio 2012。Microsoft Visual Studio 2012的Microsoft Visual Web Developer工具為web應(yīng)用系統(tǒng)開(kāi)發(fā)提供了強(qiáng)大的支持，可以方便快捷地完成系統(tǒng)開(kāi)發(fā)。
在工作流開(kāi)發(fā)平臺(tái)選擇上，選擇Microsoft Visual Studio Designer for Windows Workflow Foundation進(jìn)行工作流開(kāi)發(fā)，這樣可以和Microsoft Visual Web Developer工具無(wú)縫集成。工作流系統(tǒng)可以使用兩種方式集成到應(yīng)用系統(tǒng)中，一種是直接調(diào)用流程管理中心的可視化模塊，將這些可視化模塊的url鏈接掛接到應(yīng)用系統(tǒng)的菜單上，使得點(diǎn)擊應(yīng)用系統(tǒng)的菜單，就執(zhí)行這些流程的管理模塊。另一種就是在應(yīng)用系統(tǒng)代碼中直接調(diào)用工作流引擎的api來(lái)集成。
5 結(jié)束語(yǔ)
本畢業(yè)論文管理系統(tǒng)基于工作流詳細(xì)分析、定義、優(yōu)化畢業(yè)論文管理工作的業(yè)務(wù)流程，并采用工作流系統(tǒng)與B/S架構(gòu)應(yīng)用系統(tǒng)集成的方式進(jìn)行項(xiàng)目開(kāi)發(fā)，使得系統(tǒng)既能很好地適應(yīng)畢業(yè)論文寫(xiě)作管理實(shí)際工作，又實(shí)現(xiàn)了畢業(yè)論文寫(xiě)作管理的在線(xiàn)化、科學(xué)化、自動(dòng)化，大大提高工作的效率和質(zhì)量。
參考文獻(xiàn)：
論文摘 要：信息技術(shù)的發(fā)展改變?nèi)藗児ぷ魃畹姆绞剑疚耐ㄟ^(guò)分析網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書(shū)館信息服務(wù)的特點(diǎn)，提出了更新服務(wù)理念、提高館員素質(zhì)、深化信息資源的建設(shè)、為讀者提供人性化服務(wù)的服務(wù)模式。
隨著信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，圖書(shū)館已置身于全球網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，不再是孤立的個(gè)體。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，讀者對(duì)信息的需求多種多樣，既包含了圖書(shū)館傳統(tǒng)的紙質(zhì)館藏文獻(xiàn)，也包含了網(wǎng)上的信息資源。信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展打破了圖書(shū)館的服務(wù)模式，對(duì)他圖書(shū)館的服務(wù)模式提出了新的挑戰(zhàn)。
1 傳統(tǒng)圖書(shū)館服務(wù)模式
傳統(tǒng)圖書(shū)館主要收藏以紙質(zhì)為載體的文獻(xiàn)信息，是收集、整理、保存、傳遞文獻(xiàn)信息的社會(huì)文化機(jī)構(gòu)，。圖書(shū)官員利用館內(nèi)藏書(shū)，為讀者提供服務(wù)。傳統(tǒng)圖書(shū)館服務(wù)模式具有以下特點(diǎn)〔1〕：
1.1 被動(dòng)式服務(wù)
傳統(tǒng)圖書(shū)館服務(wù)以圖書(shū)館為中心，被動(dòng)等讀者上門(mén)。主要的服務(wù)方式有：讀者館內(nèi)閱覽、書(shū)刊外借、文獻(xiàn)復(fù)印和參考咨詢(xún)服務(wù)等。由于工作機(jī)制、人員素質(zhì)及設(shè)備的限制，服務(wù)工作有許多局限性，同時(shí)也抑制了工作人員的工作積極性和主動(dòng)服務(wù)的精神。
1.2 文獻(xiàn)服務(wù)層次低
傳統(tǒng)圖書(shū)館以收集、整理、保存和傳遞文獻(xiàn)信息為主，服務(wù)內(nèi)容主要是向讀者提供原始文獻(xiàn)的借閱。圖書(shū)館沒(méi)有對(duì)一次文獻(xiàn)做出深加工，形成二次文獻(xiàn)、甚至是三次文獻(xiàn)，沒(méi)有充分挖掘原始文獻(xiàn)信息的知識(shí)。受此影響，讀者服務(wù)的范圍和水平受到嚴(yán)格限制，僅限于較低層次的服務(wù)，不利于讀者對(duì)需求信息的獲取及利用。
1.3 封閉建設(shè)，資源浪費(fèi)
傳統(tǒng)圖書(shū)館受管理體制的制約，形成“小而全”、“大而全”的自我封閉的圖書(shū)館模式。每個(gè)圖書(shū)館都試圖建立自己的比較獨(dú)特的完善的服務(wù)體系，尤其是文獻(xiàn)資源建設(shè)方面，同一地區(qū)，不同圖書(shū)館購(gòu)買(mǎi)同種資源的現(xiàn)象普遍，既浪費(fèi)資金資源的利用率也低。同時(shí)，由于管理體制的限制，不能充分發(fā)揮文獻(xiàn)資源的作用。
1.4 機(jī)關(guān)型結(jié)構(gòu)
由于隸屬于不同的行政機(jī)關(guān)，圖書(shū)館的辦館方向、業(yè)務(wù)發(fā)展、讀者對(duì)象、人員編制和經(jīng)費(fèi)均由上級(jí)主管機(jī)關(guān)確定。因此，圖書(shū)館成為了行政辦事機(jī)關(guān)，與社會(huì)的需求、政治經(jīng)濟(jì)的發(fā)展脫節(jié)。
2 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下讀者服務(wù)工作的特點(diǎn)〔2〕
2.1 讀者需求多樣化
隨著信息技術(shù)與科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，知識(shí)的競(jìng)爭(zhēng)以及學(xué)科知識(shí)交叉滲透，用戶(hù)對(duì)信息的需求表現(xiàn)出多樣化。知識(shí)的創(chuàng)新與重組使得學(xué)科高度綜合，知識(shí)高度密集，讀者希望獲取來(lái)源廣泛且經(jīng)過(guò)加工整理的綜合型信息。讀者所需的信息不再單單是公開(kāi)發(fā)行的圖書(shū)與報(bào)刊，也包括了會(huì)議文獻(xiàn)、學(xué)位論文、地方史志等非公開(kāi)發(fā)行的信息。隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展，擴(kuò)展了文獻(xiàn)載體形式。讀者不僅需要到圖書(shū)館借閱紙質(zhì)圖書(shū)，同時(shí)也需要文獻(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)上遠(yuǎn)程傳遞。
2.2 信息資源共享化
網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書(shū)館成為一個(gè)“互聯(lián)空間”，打破了傳統(tǒng)圖書(shū)館之間的界限。圖書(shū)館資源建設(shè)向“資源共享”的方向發(fā)展，每個(gè)圖書(shū)館都是網(wǎng)絡(luò)上的一個(gè)節(jié)點(diǎn)，每個(gè)加入網(wǎng)絡(luò)的單位和個(gè)人都可以利用網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)內(nèi)的任何一個(gè)圖書(shū)館的信息資源，每個(gè)圖書(shū)館的信息資源不再是一個(gè)一個(gè)的孤島。
2.3 信息管理自動(dòng)化
計(jì)算機(jī)技術(shù)在圖書(shū)館中的應(yīng)用，使得對(duì)文獻(xiàn)信息的收集、整理、存儲(chǔ)、檢索、傳遞和業(yè)務(wù)管理實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化。利用計(jì)算機(jī)來(lái)管理多媒體文獻(xiàn)信息資源，尤其是對(duì)視頻圖像和音頻信息的數(shù)字化存儲(chǔ)、加工、處理、圖像檢索和傳輸，提高資源的利用率。 3 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下讀者服務(wù)模式〔3-6〕
3.1 提供館員素質(zhì)，強(qiáng)化服務(wù)理念
館員素質(zhì)的高低是做好圖書(shū)館服務(wù)工作的保障，決定了服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)層次，保證了圖書(shū)館信息化建設(shè)的成效。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下要求館員具有廣博的科學(xué)知識(shí)和文獻(xiàn)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，還有具有豐富的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)和嫻熟的計(jì)算機(jī)操作能力，來(lái)應(yīng)對(duì)讀者多樣化信息需求。同時(shí)，面的多元化、多層次的讀者需求，要求深化圖書(shū)館服務(wù)工作、創(chuàng)新服務(wù)思路、更新服務(wù)理念，為讀者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
3.2 開(kāi)發(fā)特色數(shù)據(jù)庫(kù)，優(yōu)化資源建設(shè)
充分利用信息化技術(shù)，采用廣泛的信息收到和信息來(lái)源，建立具有本館特色的數(shù)據(jù)庫(kù)，同時(shí)引進(jìn)全球各種信息資源庫(kù)，擴(kuò)大服務(wù)功能。隨著信息資源電子化，提高了資源收集、整理、存儲(chǔ)與傳遞的效率。圖書(shū)館可在資源共享的前提下，優(yōu)化開(kāi)發(fā)電子信息資源。建設(shè)過(guò)程中，圖書(shū)館要優(yōu)化館藏結(jié)構(gòu)，合理配置和協(xié)調(diào)資源建設(shè)經(jīng)費(fèi)，增加對(duì)聯(lián)機(jī)數(shù)據(jù)庫(kù)、光盤(pán)數(shù)據(jù)庫(kù)和電子期刊的購(gòu)買(mǎi)量。加強(qiáng)館際之間合作，共享共建網(wǎng)絡(luò)信息資源，為讀者創(chuàng)造便利的信息利用環(huán)境。
3.3 提供人性化服務(wù)
圖書(shū)館以服務(wù)社會(huì)、服務(wù)于人為目的，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下應(yīng)該充分全面地加強(qiáng)人性化服務(wù)，是圖書(shū)館服務(wù)的國(guó)際流行趨勢(shì)，也是圖書(shū)館服務(wù)的最高境界。圖書(shū)館人性化服務(wù)就是“讀者第一、服務(wù)至上”，以滿(mǎn)足讀者的需求、追求讀者的發(fā)展與價(jià)值的實(shí)現(xiàn)、體現(xiàn)對(duì)讀者的人文關(guān)懷、對(duì)讀者創(chuàng)造優(yōu)美和諧的借閱環(huán)境作為圖書(shū)館服務(wù)工作的宗旨。根據(jù)讀者的知識(shí)結(jié)構(gòu)、信息需求、行為方式等，向讀者提供滿(mǎn)足個(gè)人心理和行為需求的個(gè)性化服務(wù)。
4 結(jié)束語(yǔ)
信息技術(shù)的飛速發(fā)展，使人類(lèi)社會(huì)從信息時(shí)代走向數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化時(shí)代，給人類(lèi)生活的各方面帶來(lái)巨大的變化，給人們提供新的機(jī)遇，提出新的挑戰(zhàn)。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書(shū)館必須發(fā)展與現(xiàn)代化相適應(yīng)的服務(wù)模式，最大限度的滿(mǎn)足讀者的需求，充分發(fā)揮圖書(shū)館應(yīng)有的作用。
參考文獻(xiàn);
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論文關(guān)鍵詞：價(jià)值工程與護(hù)理工作效益
追求效益是護(hù)理工作的最終目標(biāo)，每一個(gè)護(hù)理工作者都要有價(jià)值理念，以最低成本向社會(huì)提供最優(yōu)化的護(hù)理服務(wù)，充分發(fā)揮醫(yī)院的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益，提高醫(yī)院的競(jìng)爭(zhēng)能力。價(jià)值工程把護(hù)理質(zhì)量指標(biāo)與護(hù)理耗費(fèi)指標(biāo)相聯(lián)系建筑工程論文，從而衡量工作效益，使護(hù)理管理更具科學(xué)性和系統(tǒng)性。
1 價(jià)值工程的模型
價(jià)值工程是一種以“提高某種事物價(jià)值為目的”的科學(xué)方法，[1]其實(shí)質(zhì)是研究消費(fèi)單位費(fèi)用所能得到的功能量是多少，即價(jià)值系數(shù)中國(guó)學(xué)術(shù)期刊網(wǎng)。可用公式表達(dá)為：
根據(jù)價(jià)值工程的原理，在提供護(hù)理服務(wù)工作過(guò)程中，成本與質(zhì)量之間衍化為一個(gè)強(qiáng)度指標(biāo)，它們的比值反映了護(hù)理服務(wù)的有效程度。其數(shù)學(xué)模型為：
護(hù)理服務(wù)強(qiáng)度指標(biāo)（V）
提高服務(wù)強(qiáng)度指標(biāo)（V）是價(jià)值工程的落足點(diǎn)。在一定條件下，提高強(qiáng)度指標(biāo)（V）的途徑可綜合為四種：
（1）質(zhì)量穩(wěn)定，成本下降（Q/C↓=V↑）；
（2）成本略有提高，質(zhì)量有更大提高（Q↑↑/C↑=V↑）；
（3）成本不變建筑工程論文，質(zhì)量提高；（Q↑/C→=V↑）；
（4）質(zhì)量提高，成本降低（Q↑/C↓=V↑）。
2 價(jià)值工程在醫(yī)院護(hù)理管理工作中的運(yùn)用
2.1有利于護(hù)理人力資源合理分配及科學(xué)管理 “又想馬兒跑，又想馬兒不吃草”是目前一些醫(yī)院對(duì)待護(hù)理人員管理的現(xiàn)狀，護(hù)士減員成為降低醫(yī)院成本項(xiàng)目之一，致使醫(yī)院床護(hù)比離1：0.4相差甚遠(yuǎn)，醫(yī)護(hù)比接近1：1，護(hù)士人力資源配備嚴(yán)重不足，在人員調(diào)配上捉襟見(jiàn)肘，這與價(jià)值工程的科學(xué)內(nèi)涵相背離。護(hù)理工作連續(xù)性強(qiáng)、強(qiáng)度大，合理的人員配備是保證護(hù)理工作質(zhì)量與效益的前提建筑工程論文，靠減員來(lái)獲取效益實(shí)不可取，更不可能保證質(zhì)量，在前提一樣的情況下，科學(xué)配備護(hù)理人員，成本看似略有提高，但為人民群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿(mǎn)意護(hù)理服務(wù)取得效益則更大。
2.2 運(yùn)用價(jià)值工程評(píng)價(jià)護(hù)理工作效益運(yùn)用價(jià)值工程，可以在護(hù)理工作中，把降低物耗、時(shí)耗作為提高價(jià)值系數(shù)及下一次行動(dòng)的目標(biāo)之一，價(jià)值思想就成為反饋的指導(dǎo)思想。
2.2.1優(yōu)化護(hù)理操作流程 將操作流程分解，讓不同的護(hù)士進(jìn)行操作建筑工程論文，把用時(shí)最短、操作最優(yōu)的步驟固定下來(lái)，形成新的操作規(guī)程，訓(xùn)練全體護(hù)士按新的操作規(guī)范進(jìn)行操作，節(jié)約工作時(shí)間，降低工作成本，提高工作效益中國(guó)學(xué)術(shù)期刊網(wǎng)。
2.2.2 價(jià)值工程為評(píng)價(jià)護(hù)士工作水平提供了科學(xué)依據(jù)。如果我們只看護(hù)理效果，而不把它放到物質(zhì)、時(shí)間和精力消耗中去考察，那么我們的評(píng)價(jià)就沒(méi)有縱橫可比性，不能確切地評(píng)價(jià)護(hù)士水平的高低。如：在排除特殊影響因素情況下，甲護(hù)士完成一個(gè)病人的洗胃建筑工程論文，用去十五分鐘，而乙護(hù)士給同樣的病人洗胃花了三十分鐘，都收到了同樣的效果。但誰(shuí)的工作水平高？顯然只依據(jù)最終護(hù)理效果是不能做出正確評(píng)價(jià)的，因?yàn)闀r(shí)間長(zhǎng)短體現(xiàn)了業(yè)務(wù)素質(zhì)的區(qū)別。
2.2.3為各班次、常規(guī)工作設(shè)計(jì)護(hù)理路徑，剔除那些重復(fù)的環(huán)節(jié)和勞動(dòng)，使護(hù)理工作安排更科學(xué)，總之，功能發(fā)揮得越好，管理的效益越大。[2]
3 V值的量化分析及其控制作用
3.1 V值用于相同性質(zhì)和規(guī)模的單位、科室之間的效益比較。V值在一定程度上反映了管理效益水平，可作為檢查評(píng)比護(hù)理管理工作的一個(gè)重要的客觀指標(biāo)中國(guó)學(xué)術(shù)期刊網(wǎng)。相同性質(zhì)和規(guī)模的單位、科室建筑工程論文，用V值統(tǒng)一評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)，盡可能減少評(píng)比中的主觀判斷因素帶來(lái)的誤差，使評(píng)比工作更具體更合理。如表一所示，丁醫(yī)院的V值最大，說(shuō)明其管理效益最好。
表一：四所市級(jí)醫(yī)院V值比較表
市級(jí)醫(yī)院
護(hù)理成本C
護(hù)理質(zhì)量Q
強(qiáng)度指標(biāo)V=Q/C
甲
80
90
1.13
乙
85
93
1.09
丙
75
80
1.07
丁
70
圖書(shū)館在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下如何搞好信息服務(wù)工作，如何拓展信息服務(wù)的廣闊空間，展開(kāi)一系列創(chuàng)新，如通過(guò)電子文獻(xiàn)傳遞來(lái)提供圖書(shū)館資源，開(kāi)展館際互借，接受和提供參考咨詢(xún)服務(wù)，在大量的聯(lián)機(jī)數(shù)據(jù)庫(kù)、電子期刊、電子論壇和電子布告欄中尋找、收集適用的信息，還在本館的門(mén)戶(hù)網(wǎng)站上建立電子公告牌，收集各類(lèi)公共信息，使圖書(shū)館成為學(xué)校信息的場(chǎng)所，以下略談淺見(jiàn)。
一、拓展思路，提供特色化的信息服務(wù)
為了讓教師和學(xué)生能夠更好地學(xué)習(xí)知識(shí)和交流文化，充分發(fā)揮圖書(shū)館的傳播職能，高校圖書(shū)館開(kāi)展的剪報(bào)專(zhuān)欄、信息會(huì)、專(zhuān)題展覽、學(xué)習(xí)講座、讀書(shū)會(huì)等活動(dòng)都可以搬到網(wǎng)上進(jìn)行。而從內(nèi)容上來(lái)看，它要求圖書(shū)館館員要深入各個(gè)領(lǐng)域進(jìn)行追蹤、逐漸成為不同領(lǐng)域的“行家”。長(zhǎng)沙理工大學(xué)圖書(shū)館整理了網(wǎng)上光盤(pán)資源，彌補(bǔ)了光盤(pán)庫(kù)的不足，并建立了多個(gè)國(guó)內(nèi)圖書(shū)館導(dǎo)航鏈接，使用戶(hù)尋找網(wǎng)上圖書(shū)館時(shí)常常會(huì)把這個(gè)導(dǎo)航站作為起點(diǎn)。網(wǎng)上信息服務(wù)的特色化，使它有可能成為讀者們常常光顧的信息中心、文化中心、教育中心和科研中心館還建立了全校畢業(yè)生論文的紙本庫(kù)和電子文本庫(kù)，極大地方便了畢業(yè)生的論文選題與寫(xiě)作。通過(guò)本館門(mén)戶(hù)網(wǎng)站和數(shù)字資源閱覽室進(jìn)行網(wǎng)上報(bào)告廳多媒體庫(kù)和名師講壇等特色化信息服務(wù)，圖書(shū)館對(duì)讀者的吸引力越來(lái)越大，到館率大幅度提升。
二、全新多維，提供個(gè)性化的信息服務(wù)
網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書(shū)館的教師和學(xué)生可以是遠(yuǎn)程的，當(dāng)他們遇到疑問(wèn)或困難時(shí)，需要圖書(shū)館館員解答咨詢(xún)。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，虛擬圖書(shū)館在網(wǎng)上開(kāi)設(shè)這些咨詢(xún)很重要，而且要以全新的方式展開(kāi)。為了讓教師和學(xué)生使用網(wǎng)上圖書(shū)館沒(méi)有距離感和等待感，咨詢(xún)服務(wù)應(yīng)是交互式的。例如，開(kāi)辟專(zhuān)用咨詢(xún)電子信箱、專(zhuān)家應(yīng)答系統(tǒng)、經(jīng)典著作點(diǎn)讀系統(tǒng)和多媒體點(diǎn)播系統(tǒng)等。
學(xué)科館員建設(shè)目的之一就是為滿(mǎn)足日益增長(zhǎng)的個(gè)性化信息服務(wù)需要，學(xué)科館員都是從全館精挑細(xì)選出來(lái)，是圖書(shū)館最出色的人才和精英，他們組成了強(qiáng)大的專(zhuān)家陣容，在我館的信息咨詢(xún)服務(wù)中唱主角。同時(shí)，我館是湖南省高校數(shù)字圖書(shū)館成員館之一，學(xué)科館員在省高校數(shù)字圖書(shū)館網(wǎng)站的信息咨詢(xún)留言系統(tǒng)中輪流值班，與其它成員館的信息咨詢(xún)員一道對(duì)全省高校讀者進(jìn)行信息咨詢(xún)服務(wù)。
三、資源共享，開(kāi)展館際互借服務(wù)與信息推送服務(wù)
館際互借是文獻(xiàn)資源共享的重要方式。傳統(tǒng)的館際互借主要是館際間互借原件，通過(guò)郵寄實(shí)現(xiàn)。隨著復(fù)制技術(shù)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，館際間互借原件不再僅限于通過(guò)郵寄獲得，而主要是通過(guò)復(fù)制、拷貝、掃描原文，然后采用郵寄、傳真、E―mail等方式傳遞。因此，原文傳遞已成為現(xiàn)代館際互借工作過(guò)程中的重要環(huán)節(jié)。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，為網(wǎng)上信息推送服務(wù)提供保障，其最大的收益者是廣大的科研人員與論文寫(xiě)作者，他們常常急需一些期刊文章、會(huì)議論文和報(bào)告等全文資料，以此種方式獲取信息可節(jié)約課題經(jīng)費(fèi)，時(shí)效性強(qiáng)。充分發(fā)揮網(wǎng)上傳輸功能，讓讀者可以把想看的資料“打包”到自己的硬盤(pán)上閱讀，把符合主題的篇章全文下載，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館“閱讀”、“外借”、和“復(fù)印”等功能。這種情況特別在讀者獲取某些外文文獻(xiàn)資料時(shí)顯得尤為重要，如我館及省高校中絕大部分的圖書(shū)館因經(jīng)費(fèi)緊張加之某外文數(shù)據(jù)庫(kù)訂購(gòu)合同變更，今年都未訂購(gòu)該數(shù)據(jù)庫(kù)，省內(nèi)只有極個(gè)別圖書(shū)館訂購(gòu)，因此，當(dāng)讀者需要全文時(shí)，可通過(guò)省高校數(shù)字化圖書(shū)館共享資源這個(gè)平臺(tái)從這些館查詢(xún)下載后，再進(jìn)行網(wǎng)上文獻(xiàn)傳遞即能實(shí)現(xiàn)。
四、完善全校文獻(xiàn)保障體系，為院部資料室建設(shè)主動(dòng)服務(wù)
以十七大精神和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，緊密結(jié)合區(qū)科研工作和學(xué)校的工作目標(biāo)，積極規(guī)劃本學(xué)期科研工作，注重引領(lǐng)，做好服務(wù)，增強(qiáng)實(shí)效，促進(jìn)提高，扎實(shí)做好科研工作，進(jìn)一步促進(jìn)教師的專(zhuān)業(yè)發(fā)展和教育質(zhì)量的提高。
二、常規(guī)工作
1．繼續(xù)做好教育教學(xué)調(diào)研工作。深入課堂、教師，努力發(fā)現(xiàn)教育教學(xué)中真實(shí)問(wèn)題，為開(kāi)展有針對(duì)性的教育科研奠定基礎(chǔ)。
2．加強(qiáng)科研方法指導(dǎo)工作。通過(guò)多種形式，幫助教師掌握教育科研基本方法，指導(dǎo)教師選好課題，做好研究。
3．組織*7年度各級(jí)各類(lèi)課題開(kāi)題和實(shí)施工作。
4．做好*8年結(jié)題課題的結(jié)題工作。
5．定期召開(kāi)科研中心組和課題中心組會(huì)議。
6．做好?？斗疾莸亍返木庉?、發(fā)行工作，努力提高辦刊和服務(wù)質(zhì)量。
三、重點(diǎn)工作
*7學(xué)年度第二學(xué)期重點(diǎn)抓好以下四個(gè)方面工作。
1、繼續(xù)保障課題研究的有序開(kāi)展。
以學(xué)校國(guó)家級(jí)課題《在公信教育背景下進(jìn)城務(wù)工子女教育問(wèn)題的實(shí)踐與研究》為重點(diǎn)，以區(qū)規(guī)劃課題為支撐，切實(shí)落實(shí)好課題的開(kāi)題工作。完成區(qū)級(jí)重點(diǎn)課題《培育小學(xué)生民族精神主題活動(dòng)的實(shí)踐研究》和規(guī)劃課題《加強(qiáng)自我管理培養(yǎng)學(xué)生自理能力的研究》的結(jié)題工作。加強(qiáng)科研指導(dǎo)和各級(jí)各類(lèi)課題的中期檢查，進(jìn)一步擴(kuò)大教師從事教育科研的參與面。
2、繼續(xù)推進(jìn)教師專(zhuān)業(yè)成長(zhǎng)檔案的無(wú)紙化進(jìn)程。
進(jìn)一步推進(jìn)教師專(zhuān)業(yè)成長(zhǎng)檔案的無(wú)紙化進(jìn)程，力爭(zhēng)初步實(shí)現(xiàn)教師專(zhuān)業(yè)成長(zhǎng)檔案的無(wú)紙化進(jìn)程。
3、繼續(xù)搭建平臺(tái)，展示教師成長(zhǎng)碩果。
以第三屆教師教育教學(xué)論文評(píng)比活動(dòng)為突破口，積極評(píng)選優(yōu)秀教育教學(xué)論文，根據(jù)文章質(zhì)量，初定評(píng)出一、二、三等獎(jiǎng)共15名。積極做好?？斗疾莸亍返慕M稿、審稿工作，爭(zhēng)取在6月1日前完成校刊的出版工作。本學(xué)期，積極搭建舞臺(tái)，鼓勵(lì)教師向外投稿，同時(shí)質(zhì)量較高的的論文向外推薦發(fā)表、獲獎(jiǎng)，切實(shí)增加教師區(qū)級(jí)以上刊物發(fā)表和區(qū)級(jí)及以上級(jí)別的獲獎(jiǎng)次數(shù)。爭(zhēng)取本學(xué)期有10篇文章在區(qū)級(jí)及以上刊物發(fā)表、獲獎(jiǎng)。
論文摘要:圖書(shū)館讀者服務(wù)工作是圖書(shū)館發(fā)展的核心,是圖書(shū)館一切工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。讀者服務(wù)滿(mǎn)意程度決定了一個(gè)圖書(shū)館的整體水平,為了提高新形勢(shì)下圖書(shū)館讀者服務(wù)工作的質(zhì)量和效益,針對(duì)目前圖書(shū)館為讀者服務(wù)工作中的實(shí)際問(wèn)題,分析了如何搞好讀者服務(wù)工作。
隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展,社會(huì)生活被網(wǎng)絡(luò)極大地影響和促進(jìn)著。作為傳統(tǒng)的信息部門(mén)的圖書(shū)館在感受著網(wǎng)絡(luò)帶來(lái)的巨大變化的同時(shí),也在不斷嘗試著轉(zhuǎn)變自身,把網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和多媒體技術(shù)等運(yùn)用于圖書(shū)館的各個(gè)方面,尤其是圖書(shū)館核心工作——為讀者服務(wù)工作。目前,有相當(dāng)多的圖書(shū)館館藏文獻(xiàn)資源進(jìn)入了數(shù)據(jù)庫(kù),實(shí)現(xiàn)了圖書(shū)借閱的計(jì)算機(jī)管理,大大提高了讀者快速查閱文獻(xiàn)的能力?？梢哉f(shuō),現(xiàn)階段讀者查尋和借閱文獻(xiàn)的管理手段基本實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)化管理。但在相當(dāng)長(zhǎng)的一段時(shí)間內(nèi),由于讀者固有的習(xí)慣,傳統(tǒng)模式仍有很大的延續(xù)性,面對(duì)現(xiàn)實(shí)與面向未來(lái),如何搞好圖書(shū)館讀者服務(wù)工作,是我們應(yīng)該認(rèn)真思考的問(wèn)題。
筆者認(rèn)為,新形勢(shì)下要搞好讀者服務(wù)工作不能僅僅著眼于高新科技,我們?nèi)砸^續(xù)保持一直以來(lái)的優(yōu)良傳統(tǒng),這主要是由圖書(shū)館的性質(zhì)所決定的。圖書(shū)館是有著讀者與圖書(shū)特殊關(guān)系的閱讀場(chǎng)所,從圖書(shū)館存在的根本上來(lái)看,讀者是圖書(shū)館的重中之重。無(wú)論科技如何發(fā)達(dá),圖書(shū)館始終是一個(gè)提供服務(wù)的場(chǎng)所,我們要以主動(dòng)熱情的工作態(tài)度,文明禮貌的服務(wù)語(yǔ)言和精湛的信息服務(wù)技能為讀者提供咨詢(xún)幫助,努力營(yíng)造充滿(mǎn)人文氣氛的讀者學(xué)習(xí)環(huán)境,使讀者體會(huì)到圖書(shū)館的溫暖和諧,對(duì)圖書(shū)館產(chǎn)生親切感。筆者認(rèn)為,新形勢(shì)下搞好讀者服務(wù)應(yīng)該堅(jiān)持以下理念。
一、堅(jiān)持“讀者為本”,更新服務(wù)理念
讀者是圖書(shū)館一切工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。當(dāng)前讀者服務(wù)工作的特點(diǎn)是服務(wù)于社會(huì),以讀者的需要為服務(wù)導(dǎo)向,想讀者所想,急讀者所急,為讀者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我們應(yīng)該堅(jiān)持以文獻(xiàn)為主,實(shí)行以讀者為中心的服務(wù)理念。不論信息收集、加工、傳遞、咨詢(xún),還是環(huán)境的創(chuàng)建、管理工作始終貫徹“讀者第一,服務(wù)至上”的思想。一切工作緊緊圍繞讀者開(kāi)展,以讀者的滿(mǎn)意衡量工作的價(jià)值和績(jī)效。使讀者真正感受到自己是圖書(shū)館的主人,努力形成以讀者為中心,以讀者需要為目的的新型圖書(shū)館服務(wù)體系。所以,我們必須遵循教育者先受教育的原則去塑造與完善圖書(shū)館工作者的形象,不管是生活上的挫折,還是工作上的不順利,只要走到工作臺(tái)前,我們就要把一切煩惱拋在腦后,以昂揚(yáng)的姿態(tài)、飽滿(mǎn)的熱情投入到工作中去。
二、堅(jiān)持“環(huán)境育人”,創(chuàng)建優(yōu)美環(huán)境理念
圖書(shū)館的環(huán)境會(huì)對(duì)讀者的思想品德產(chǎn)生明顯的陶冶作用,創(chuàng)造一個(gè)好的圖書(shū)館環(huán)境,才能進(jìn)一步促進(jìn)研究、學(xué)習(xí)?，F(xiàn)代圖書(shū)館的服務(wù)理念要求圖書(shū)館提供能體現(xiàn)人文精神的人性化服務(wù),對(duì)圖書(shū)館來(lái)說(shuō),就要求其功能、流線(xiàn)、布局、設(shè)施的安排及內(nèi)外環(huán)境的營(yíng)造,都要以讀者為中心,處處給讀者以親切和關(guān)懷,為讀者提供舒適、優(yōu)美的人文環(huán)境已成為圖書(shū)館建筑的最大追求。圖書(shū)館應(yīng)有一個(gè)秩序井然、寧?kù)o舒適的環(huán)境,這能陶冶讀者的情趣,使人的心情開(kāi)朗,精力集中,提高治學(xué)效率和工作積極性。應(yīng)在館內(nèi)適當(dāng)位置張貼膾炙人口的名言去鼓舞人們奮發(fā)向上,會(huì)使讀者受到啟發(fā);另外張貼一些“安靜”等提示性的標(biāo)語(yǔ)牌,使讀者走進(jìn)圖書(shū)館就感到一種學(xué)習(xí)的氣氛,并受到一種道德觀念的約束;還要通過(guò)植物選景、館內(nèi)外綠化,體現(xiàn)令人陶醉的自然美。這些優(yōu)美的圖書(shū)館環(huán)境,為讀者提供了寬廣的審美領(lǐng)域,從而進(jìn)一步開(kāi)闊視野。
三、堅(jiān)持“創(chuàng)新探索”,加快信息流通理念
創(chuàng)新探索對(duì)于提升圖書(shū)館的整體水平,充分發(fā)掘圖書(shū)館的潛力,樹(shù)立圖書(shū)館的嶄新形象,具有重大的現(xiàn)實(shí)意義。創(chuàng)新理念是指善于開(kāi)發(fā)和利用圖書(shū)館讀者服務(wù)工作中的各種資源,包括時(shí)間資源、技術(shù)以及信息資源等方面,拓寬新的服務(wù)領(lǐng)域,創(chuàng)造新的服務(wù)方法,形成讀者服務(wù)工作新局面。第一,要求圖書(shū)館員破除傳統(tǒng)的服務(wù)思想,著眼于未來(lái),大膽探索,樹(shù)立不斷創(chuàng)新、不斷滿(mǎn)足社會(huì)對(duì)文獻(xiàn)信息資源的各種需求,達(dá)到使讀者服務(wù)工作向更高層次發(fā)展的目標(biāo)。第二,要勇于正視自身的不足,講究服務(wù)工作的科學(xué)性與規(guī)律性。要不斷吸取新思想、新知識(shí)、新方法,并在自己的實(shí)踐中不斷加以檢驗(yàn)。第三,在工作中必須突出快、準(zhǔn)、好。掌握讀者需求動(dòng)態(tài)和科技發(fā)展信息快、知識(shí)更新快、文獻(xiàn)流通周轉(zhuǎn)快、文獻(xiàn)檢索速度快,新技術(shù)新方法開(kāi)發(fā)快。同時(shí)提供文獻(xiàn)情報(bào)準(zhǔn),制定讀者服務(wù)工作措施得力、準(zhǔn)確。隨著科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步和讀者服務(wù)工作的進(jìn)一步深入發(fā)展,圖書(shū)館內(nèi)各職能部門(mén)之間,讀者服務(wù)工作與整個(gè)社會(huì)之間的信息交流也將變得越來(lái)越重要。信息如不能及時(shí)準(zhǔn)確地處理并加以利用,提高讀者服務(wù)工作的質(zhì)量就得不到保證。因此,樹(shù)立牢固的信息理念并不斷加強(qiáng)自身信息處理能力,是圖書(shū)館改革及提高讀者服務(wù)工作質(zhì)量和水平的重要條件。
四、堅(jiān)持情感溝通理念,全力為讀者提供幫助
圖書(shū)館讀者服務(wù)工作中情感的作用顯得重要。讀者都有著豐富的感情,如果他們通過(guò)與服務(wù)人員的接觸、產(chǎn)生一定的認(rèn)識(shí)和心理感受,從而抱有一定的好感,那么我們的服務(wù)效果往往會(huì)很好。要搞好圖書(shū)館讀者服務(wù)工作,必須與讀者達(dá)成共識(shí),與其心靈相通,感情一致。對(duì)讀者進(jìn)行閱讀輔導(dǎo)也是一種溝通的好方法。一是查找資料方法的輔導(dǎo),可以開(kāi)辦專(zhuān)門(mén)的文獻(xiàn)檢索講座,指導(dǎo)讀者如何使用文獻(xiàn)檢索工具。二是讀書(shū)內(nèi)容的輔導(dǎo),及時(shí)向讀者推薦優(yōu)秀書(shū)刊,幫助讀者從優(yōu)秀書(shū)刊中吸收所需知識(shí)。三是讀書(shū)方法的輔導(dǎo),引導(dǎo)讀者根據(jù)自身學(xué)習(xí)方法及工作需要有計(jì)劃、有目的地閱讀書(shū)刊資料。同時(shí)應(yīng)開(kāi)展咨詢(xún)服務(wù)。咨詢(xún)服務(wù)方法主要是解決研究課題時(shí)產(chǎn)生的疑難問(wèn)題,針對(duì)提出的問(wèn)題幫助咨詢(xún)?nèi)藛T檢索文獻(xiàn)及有關(guān)書(shū)刊,幫助查找或直接提供有關(guān)文獻(xiàn)。咨詢(xún)工作開(kāi)展如何是衡量圖書(shū)館社會(huì)地位和影響作用的重要標(biāo)志。努力將這項(xiàng)工作開(kāi)展得更好,要提高效率,以取得“多、快、好、省”的工作效果。讀者服務(wù)工作中提高效率的方法之一,就是保證重點(diǎn)讀者群,兼顧普通讀者群,從而達(dá)到事半功倍的效果。
五、堅(jiān)持時(shí)間與效益相結(jié)合的理念
在讀者服務(wù)中堅(jiān)持時(shí)間和效益相結(jié)合,可采取熟悉讀者,發(fā)展讀者,并掌握讀者需求動(dòng)態(tài),熟悉相關(guān)信息源等策略。另外還要注意,不僅要節(jié)省工作人員的時(shí)間,而且還要時(shí)刻注意節(jié)省讀者的時(shí)間。人與書(shū)是圖書(shū)館工作的兩大對(duì)象,藏書(shū)的目的在于流通,圖書(shū)館的流通就是“為人找書(shū)、為書(shū)找人”,要能夠把讀者吸引到圖書(shū)館這一豐富多彩的知識(shí)海洋里來(lái),增長(zhǎng)知識(shí)、培養(yǎng)能力、節(jié)省時(shí)間、提高效益。我們應(yīng)該堅(jiān)持以下方法:一是直接通過(guò)圖書(shū)文獻(xiàn)本身的陳列展覽,如在借書(shū)處設(shè)立新書(shū)架、專(zhuān)題書(shū)架等,選擇內(nèi)容新穎、科學(xué)價(jià)值高的圖書(shū)直接與讀者見(jiàn)面,以便讀者借閱;在閱覽室開(kāi)辟“新到書(shū)刊園地”。二是通過(guò)書(shū)目、索引、文摘等二次文獻(xiàn),宣傳指導(dǎo)圖書(shū)館原始文獻(xiàn)的內(nèi)容、形式、特征,以便檢索利用。三是加強(qiáng)與讀者的密切聯(lián)系,促進(jìn)圖書(shū)的流通,推薦新書(shū),開(kāi)展書(shū)評(píng)。通過(guò)書(shū)評(píng)活動(dòng),圖書(shū)館可以了解讀者的閱讀傾向、閱讀能力及閱讀效果。
總之,圖書(shū)館工作人員必須不斷進(jìn)行角色定位,牢固樹(shù)立服務(wù)理念,不斷完善與提高圖書(shū)館服務(wù)工作水平,改變傳統(tǒng)的服務(wù)模式;時(shí)刻更新觀念、大膽創(chuàng)新,不斷拓寬服務(wù)領(lǐng)域,深化服務(wù)層次,才能在新形勢(shì)下將圖書(shū)館讀者服務(wù)工作開(kāi)展得更好。
參考文獻(xiàn):
1.王梅,鄭文紅.信息服務(wù)的新視角[J].圖書(shū)館雜志,1998(5)
（二）服務(wù)質(zhì)量理論
1.服務(wù)質(zhì)量概念
2.服務(wù)質(zhì)量模型
（三）機(jī)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量相關(guān)理論
1.機(jī)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量概念
2.機(jī)場(chǎng)服務(wù)的特性
3.機(jī)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)設(shè)置
（四）服務(wù)質(zhì)量提升模式
1.機(jī)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量影響因素概念模型
2.BY機(jī)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系
三、BY機(jī)場(chǎng)服務(wù)系統(tǒng)現(xiàn)狀
（一）BY機(jī)場(chǎng)概況
1.總體情況
2.主要設(shè)施
3.旅客吞吐量
4.航線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)
5.獨(dú)特優(yōu)勢(shì)
（二）BY機(jī)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量工作開(kāi)展現(xiàn)狀
1.BY機(jī)場(chǎng)現(xiàn)有旅客流量與服務(wù)需求
2.BY機(jī)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量管理現(xiàn)狀
（三）BY機(jī)場(chǎng)滿(mǎn)載容量與服務(wù)供給能力
四、BY機(jī)場(chǎng)旅客服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)
（一）問(wèn)卷設(shè)計(jì)簡(jiǎn)介
1.調(diào)查目的
2.調(diào)查方式
3.調(diào)查內(nèi)容和指標(biāo)體系說(shuō)明
4.執(zhí)行情況
（二）旅客問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果及改進(jìn)方向分析
1.客戶(hù)滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)結(jié)果概述
2.普通旅客滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)結(jié)果
3.貴賓旅客滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)結(jié)果
（三）員工滿(mǎn)意度分析及管理提升建議
1.員工滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)結(jié)果分析
2.員工視角機(jī)場(chǎng)服務(wù)現(xiàn)狀及管理提升建議
（四）調(diào)研結(jié)果總結(jié)及改進(jìn)機(jī)會(huì)分析
五、BY機(jī)場(chǎng)提升服務(wù)質(zhì)量管理水平的策略
（一）健全服務(wù)管理體系，促進(jìn)服務(wù)工作規(guī)范化管理
1.推進(jìn)運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量管理體系完善工作
2.強(qiáng)化服務(wù)考核獎(jiǎng)懲機(jī)制
3.完善服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查體系
4.健全服務(wù)投訴管理機(jī)制
（二）強(qiáng)化服務(wù)教育培訓(xùn)體系，切實(shí)提高員工滿(mǎn)意度
1.強(qiáng)化服務(wù)教育培
訓(xùn)體系2.切實(shí)提高員工滿(mǎn)意度
（三）切實(shí)提高航班正常率，踏實(shí)做好航班延誤處理工作
1.貫徹落實(shí)民航政策規(guī)章
2.健全航班正常工作機(jī)制
3.推進(jìn)航班正常信息化建設(shè)
4.完善航班延誤處置工作
5.進(jìn)一步強(qiáng)化工作協(xié)同機(jī)制
（四）開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)提升工作，聚焦亟待解決關(guān)鍵問(wèn)題
1.組織行李服務(wù)專(zhuān)項(xiàng)提升，降低運(yùn)輸差錯(cuò)
2.加強(qiáng)自助服務(wù)建設(shè)，提供便捷服務(wù)
3.完善航站樓內(nèi)硬件設(shè)施設(shè)備配置，改善旅客體驗(yàn)
4.關(guān)注特殊旅客需求，細(xì)化服務(wù)舉措
（五）創(chuàng)新設(shè)計(jì)服務(wù)產(chǎn)品，打造具有BY機(jī)場(chǎng)特色的服務(wù)品牌
1.加強(qiáng)服務(wù)產(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計(jì)
2.引入服務(wù)設(shè)計(jì)理念，開(kāi)展提升工作
3.建立旅客出行信息平臺(tái)
4.做好民聲熱線(xiàn)線(xiàn)上工作
5.繼續(xù)開(kāi)展開(kāi)放辦機(jī)場(chǎng)，服務(wù)大提升活動(dòng)
6.深化窗口形象綜合治理工作
六、 結(jié)論與展望
（一）論文的主要結(jié)論
機(jī)場(chǎng)屬地化改革以來(lái)，機(jī)場(chǎng)成為民航業(yè)中獨(dú)立的經(jīng)濟(jì)組織。作為公司制企業(yè)，BY機(jī)場(chǎng)以人文智慧白云，世界一流空港為愿景，以春風(fēng)服務(wù)潤(rùn)無(wú)聲，春風(fēng)服務(wù)暖人心為服務(wù)理念，在保障飛行安全的前提下，堅(jiān)持以客戶(hù)為中心，將增進(jìn)旅客對(duì)真情服務(wù)的獲得感為主要方向，直面旅客最關(guān)注、最敏感的服務(wù)問(wèn)題，為廣大旅客提供親切、溫暖 、自然的服務(wù)。BY 機(jī)場(chǎng)在服務(wù)大提升方面，雖然取得了良好的成績(jī)，并獲得了社會(huì)各界的一致認(rèn)可，但服務(wù)工作永遠(yuǎn)在路上，BY 機(jī)場(chǎng)在服務(wù)質(zhì)量提升方面，仍然存在較大提升空間。本文通過(guò)顧客滿(mǎn)意理論和服務(wù)質(zhì)量理論的研究，并引入問(wèn)卷調(diào)查法，通過(guò)對(duì)一般旅客和貴賓旅客兩個(gè)用戶(hù)群里進(jìn)行調(diào)研分析，也從員工的視角發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。同時(shí)結(jié)合 BY機(jī)場(chǎng)服務(wù)工作現(xiàn)狀，根據(jù)問(wèn)卷調(diào)研結(jié)果及日常工作中發(fā)現(xiàn)和總結(jié)的問(wèn)題，得出了 BY 機(jī)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量提升的幾大策略：一是健全服務(wù)管理體系，推進(jìn)運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量管理體系完善工作，不斷強(qiáng)化服務(wù)考核獎(jiǎng)懲機(jī)制，完善服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查體系，健全服務(wù)投訴管理機(jī)制，促進(jìn)服務(wù)工作規(guī)范化管理；二是要強(qiáng)化服務(wù)教育培訓(xùn)體系，將培訓(xùn)工作重心下移，以加強(qiáng)一線(xiàn)服務(wù)人員培訓(xùn)為重點(diǎn)，繼續(xù)做好服務(wù)培訓(xùn)工作。注重服務(wù)意識(shí)的提升，把員工的需求作為開(kāi)展工作的著眼點(diǎn)，通過(guò)提高員工的滿(mǎn)意度助推客戶(hù)滿(mǎn)意度的持續(xù)提高；三是要持續(xù)關(guān)注各類(lèi)旅客需求，主動(dòng)順應(yīng)全球機(jī)場(chǎng)智能化、信息化、自助化發(fā)展趨勢(shì)，大力推進(jìn)旅客自助服務(wù)建設(shè)，做好航班正常提升和航延處置工作；四是要?jiǎng)?chuàng)新設(shè)計(jì)服務(wù)產(chǎn)品，打造 BY 機(jī)場(chǎng)特色服務(wù)品牌，加強(qiáng)服務(wù)品牌建設(shè)，明確品牌定位，加大宣傳力度，將品牌建設(shè)與服務(wù)內(nèi)容拓展相結(jié)合，將品牌效應(yīng)轉(zhuǎn)化為經(jīng)濟(jì)效益，提升BY 機(jī)場(chǎng)影響力同時(shí)創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)價(jià)值；五是要開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)提升工作，聚焦 BY 機(jī)場(chǎng)服務(wù)發(fā)展迫切需要解決的關(guān)鍵問(wèn)題，加強(qiáng)服務(wù)文化建設(shè)，推動(dòng) BY 機(jī)場(chǎng)服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展，開(kāi)啟新時(shí)代世界一流機(jī)場(chǎng)建設(shè)新征程。在民航領(lǐng)域，充分運(yùn)用服務(wù)質(zhì)量理論和顧客滿(mǎn)意理論，對(duì)于提高機(jī)場(chǎng)旅客服務(wù)質(zhì)量及民航業(yè)服務(wù)水平，增加機(jī)場(chǎng)經(jīng)濟(jì)效益，發(fā)揮機(jī)場(chǎng)在民航業(yè)的支柱作用具有重要的實(shí)踐應(yīng)用價(jià)值。
（二）研究的不足
由于服務(wù)質(zhì)量所涉及領(lǐng)域廣泛，服務(wù)的內(nèi)容豐富且全面，各大機(jī)場(chǎng)因定位、發(fā)展目標(biāo)不一樣，提供服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)也不一樣。本文只是針對(duì) BY 機(jī)場(chǎng)，從服務(wù)質(zhì)量理論和顧客滿(mǎn)意理論入手，對(duì)服務(wù)質(zhì)量提升策略進(jìn)行了初步探索，鑒于本人理論知識(shí)和科研水平所限，很多觀點(diǎn)有待進(jìn)一步實(shí)踐校正，也肯定存在一些疏漏，在今后工作和學(xué)習(xí)中，對(duì)以下不足之處仍需要改進(jìn)。對(duì)顧客滿(mǎn)意理論研究系統(tǒng)性有待增強(qiáng)，在運(yùn)用上不夠深入，相信通過(guò)進(jìn)一步研究，對(duì)該理論在操作上仍有可行之處。第二，研究對(duì)象不夠全面，機(jī)場(chǎng)的用戶(hù)包括不同類(lèi)型的用戶(hù)，包括普通旅客、貴賓旅客、航空公司、貨運(yùn)人和貨主、商業(yè)租戶(hù)等。機(jī)場(chǎng)所服務(wù)的各類(lèi)用戶(hù)的滿(mǎn)意度體現(xiàn)了機(jī)場(chǎng)整體的服務(wù)水平，而該論文僅限研究旅客服務(wù)質(zhì)量提升，因此未能全面覆蓋機(jī)場(chǎng)服務(wù)管理的各個(gè)方面。第三，因未對(duì)調(diào)查問(wèn)卷的調(diào)查維度及評(píng)價(jià)子項(xiàng)進(jìn)行加權(quán)處理，調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)方面可能存在缺陷。
（三）未來(lái)研究的展望
春風(fēng)服務(wù)在路上，追求卓越再出發(fā)，對(duì) BY 機(jī)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量的進(jìn)一步研究就是要通過(guò)職業(yè)化培養(yǎng)和服務(wù)文化的培育，不斷提高各級(jí)員工的主動(dòng)性、積極性、創(chuàng)造性。在標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范的基礎(chǔ)上，更多的關(guān)注特殊旅客服務(wù)、個(gè)性化服務(wù)、以及預(yù)約服務(wù)等，注重人文關(guān)懷，全方位提升旅客的服務(wù)體驗(yàn)和獲得感，實(shí)現(xiàn)美好出行的目標(biāo)。同時(shí)重視航線(xiàn)開(kāi)拓、航班準(zhǔn)點(diǎn)率、自助設(shè)備應(yīng)用等旅客關(guān)注的問(wèn)題，通過(guò)大數(shù)據(jù)分析提前獲悉旅客需求。
附錄
項(xiàng)目測(cè)評(píng)問(wèn)卷
一、普通旅客（中文）
二、普通旅客（英文）
"秘書(shū)"一詞。古已有之，今天人們談到秘書(shū)，往往與文牘，領(lǐng)導(dǎo)的助手、智囊、參謀等聯(lián)系在一起，有的聯(lián)系得更廣泛一些。但是，究竟如何確切表述其內(nèi)涵，又感到不那么容易。從我國(guó)秘書(shū)學(xué)建立至今的十來(lái)年看，這一根本性問(wèn)題也始終沒(méi)能得到統(tǒng)一認(rèn)識(shí)。本文就幾個(gè)相關(guān)問(wèn)題談?wù)勛约旱挠^點(diǎn)。
一、"秘書(shū)"應(yīng)認(rèn)定為是一種職務(wù)
這是針對(duì)學(xué)術(shù)界有人提到的秘書(shū)是一種職位、職業(yè)、職稱(chēng)而言的。把秘書(shū)界定在一種職位、職業(yè)或職稱(chēng)上并非錯(cuò)誤。但是界定在職務(wù)上更符合它的本義，最具實(shí)質(zhì)意義。
二、秘書(shū)與領(lǐng)導(dǎo)者保持著盡小的空間
在"秘書(shū)"定義中，有不少關(guān)于秘書(shū)與領(lǐng)導(dǎo)空間位置的表述，大多為"秘書(shū)身處領(lǐng)導(dǎo)近身"等詞句。 應(yīng)該說(shuō)，它反映了一種客觀狀況，表明了秘書(shū)與領(lǐng)導(dǎo)保持著盡小空間的事實(shí)。但是，這種表述不全面，因?yàn)樗鼉H僅從物質(zhì)空間這方面描述了兩者距離的接近，而忽視了他們?cè)诰窨臻g上具有著同樣接近的另一面。
三、秘書(shū)"以文字材料的處理為主要特征"
在傳統(tǒng)觀念中，秘書(shū)常常與秀才聯(lián)系在一起，什么是秘書(shū)--秘書(shū)就是搞文字工作的，寫(xiě)東西的。以后，秘書(shū)學(xué)科的建立，人們?cè)诶硇缘母叨扰ψ鞒隹茖W(xué)概括的時(shí)候，也始終沒(méi)有忘記秘書(shū)的文牘性，只是把"制掌文書(shū)"與"事務(wù)處理"--一同作為了秘書(shū)的根本特征加以揭示。應(yīng)當(dāng)看到，這是認(rèn)識(shí)上的一大變化，是客觀對(duì)象發(fā)展的及時(shí)反映。然而，從理論上和實(shí)踐中來(lái)分析，這一認(rèn)識(shí)又存在著兩個(gè)問(wèn)題。
一是按邏輯學(xué)分析，"制掌文書(shū)"與"處理事務(wù)"這兩個(gè)概念顯然不相互排斥，而是交叉。
二是從實(shí)際狀況看，"制掌文書(shū)"的表述不及"文字材料處理"的表述準(zhǔn)確和全面。
四、秘書(shū)所做事情的全部是"信息和其他事務(wù)"
嚴(yán)密地說(shuō)，秘書(shū)所處理的信息大部分也應(yīng)歸屬事務(wù)工作的范疇;但還有一個(gè)層面，就是秘書(shū)的思想、智慧融入領(lǐng)導(dǎo)決策之中，即不少人稱(chēng)之為的輔助決策、參謀、智囊等等。
除了信息處理以外，秘書(shū)還有大量的其他事務(wù)工作需要做，也有文字的和不是文字的。不少文章和專(zhuān)著都努力想把這部分事務(wù)工作羅列清楚，但又總是得不到滿(mǎn)意的結(jié)果。究其原因，是秘書(shū)為領(lǐng)導(dǎo)者服務(wù)這一特點(diǎn)所致。
五、秘書(shū)是為領(lǐng)導(dǎo)者提供服務(wù)的行政人員
這有三層意思，一是秘書(shū)所做的事情是服務(wù)性的，二是秘書(shū)服務(wù)的對(duì)象是領(lǐng)導(dǎo)者，三是秘書(shū)是行政人員。
至于秘書(shū)是"行政人員"的認(rèn)定，實(shí)際上是對(duì)秘書(shū)的歸屬作出的描述。指出秘書(shū)是行政人員，一是可將秘書(shū)與技術(shù)類(lèi)人員、管理類(lèi)人員 (嚴(yán)格意義上的行政人員)，與體力勞動(dòng)者區(qū)別開(kāi)來(lái);二是體現(xiàn)秘書(shū)工作是整個(gè)管理活動(dòng)的組成部分的觀點(diǎn)。
