時(shí)間：2022-09-03 11:38:13
開(kāi)篇：寫(xiě)作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇網(wǎng)絡(luò)個(gè)人總結(jié)，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過(guò)程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
這一年，對(duì)于我們有線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)來(lái)說(shuō)，是非同尋常的一年，網(wǎng)絡(luò)體制的改革、網(wǎng)絡(luò)資源的產(chǎn)業(yè)化運(yùn)作、網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)方式的轉(zhuǎn)變等等，都給我們有線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)注入新的活力，給我們帶來(lái)了廣闊的發(fā)展空間和發(fā)展機(jī)遇。我作為一名有線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)人員，有幸目睹并經(jīng)歷了這一年有線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展進(jìn)程。在上級(jí)各部門(mén)的直接領(lǐng)導(dǎo)下，我扎實(shí)工作，不計(jì)個(gè)人名利，在網(wǎng)絡(luò)整合、強(qiáng)化管理、優(yōu)良服務(wù)、思想工作等方面作了些創(chuàng)新和探索，促進(jìn)了事業(yè)的發(fā)展。
一．抓安全傳輸，保信號(hào)暢通
去年以來(lái)，網(wǎng)絡(luò)的安全傳輸形勢(shì)十分嚴(yán)峻。為確保網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)慕^對(duì)安全，在上級(jí)的統(tǒng)一部署下，本人每天不間斷地對(duì)線(xiàn)路進(jìn)行巡查。確保了國(guó)慶節(jié)、和黨的“十六大”召開(kāi)重要播出保證期”的傳輸安全，使黨和政府的聲音安全、暢通地傳送到千家萬(wàn)戶(hù)
二．抓優(yōu)質(zhì)服務(wù),誠(chéng)實(shí)做人，樹(shù)行業(yè)形象，干凈辦事。
作為一名有線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)人員，網(wǎng)絡(luò)配備應(yīng)該說(shuō)是比較精簡(jiǎn)的，具體負(fù)責(zé)日常維修的人員現(xiàn)增加到4人，而作為一個(gè)窗口服務(wù)的行業(yè)，且管理范圍涉及整個(gè)永康壩區(qū)，直接用戶(hù)達(dá)3000之多，各種事情可以說(shuō)是應(yīng)接不暇。在人手少，工作量大的情況下，本人沒(méi)有絲毫怨言，從不把困難推向公司里，而是想方設(shè)法自我消化。努力調(diào)動(dòng)自己的積極性，在大家的共同努力下，使各項(xiàng)工作有條不紊正常運(yùn)作，一年來(lái)，在上級(jí)公司領(lǐng)導(dǎo)的直接幫助、支持下，經(jīng)過(guò)全體員工的共同努力，使我站的各項(xiàng)工作有了新的起色。全年發(fā)展（新增入網(wǎng)）戶(hù)185戶(hù)，改裝樓棟線(xiàn)路100戶(hù)，改造和改遷主支干線(xiàn)8處，改遷供電電源3處；受理用戶(hù)報(bào)修860起（次），其中維修處理因區(qū)域性停電，供電戶(hù)不正常供電故障50起（次）、受風(fēng)雨雷電及氣溫變化和其它因素造成的故障460起（次）、因用戶(hù)使用不當(dāng)和室內(nèi)私拉亂接等造成的故障350起（次）；夜間維修線(xiàn)路3次，并完成了公司里安排的其它各項(xiàng)任務(wù)。
三．重要任務(wù)
有線(xiàn)電視是黨和政府的重要宣傳工具，又是群眾必不可少的文化活動(dòng)。一旦出現(xiàn)問(wèn)題，勢(shì)必響應(yīng)黨委、政府的工作，影響群眾的文化生活，后果十分嚴(yán)重。為了確保線(xiàn)路暢通，適應(yīng)群眾的文化生活需要。我鎮(zhèn)的有線(xiàn)電視光纖網(wǎng)線(xiàn)路長(zhǎng)、光點(diǎn)多，覆蓋范圍廣，最長(zhǎng)到達(dá)鴨溏來(lái)回達(dá)20多公里。所經(jīng)路途地形復(fù)雜，既有以架空為主的線(xiàn)路，過(guò)大河的線(xiàn)路，受人為或自然破壞的情況較為嚴(yán)重。有線(xiàn)電視外線(xiàn)管理的另一項(xiàng)重要任務(wù)就是網(wǎng)絡(luò)局部變更和用戶(hù)端的增減變化，隨著城市改造，街道拆遷，居民遷移，對(duì)其重新施工安裝、調(diào)試及維護(hù)應(yīng)按整個(gè)系統(tǒng)設(shè)計(jì)要求處理，使其滿(mǎn)足技術(shù)指標(biāo)的要求。有線(xiàn)電視是高科技裝備的社會(huì)系統(tǒng)工程，是一個(gè)龐大復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)，從信號(hào)接收、處理、傳輸、分配直至用戶(hù)，環(huán)環(huán)緊密相連。它的前端部分和外線(xiàn)部分（包括干線(xiàn)、分配網(wǎng)絡(luò)、用戶(hù)終端）的技術(shù)指標(biāo)的保證要依賴(lài)于各個(gè)環(huán)節(jié)，任何一點(diǎn)出了問(wèn)題都可能影響用戶(hù)的正常收看。所以，我們?yōu)榱艘ＷC“安全優(yōu)質(zhì)播出”這一中心任務(wù)，更要加強(qiáng)外線(xiàn)的管理。
存在不足。
一．深入第一線(xiàn)不夠
對(duì)于工作，雖然本人是盡心盡責(zé)，但是聯(lián)系群眾不夠深入。與群眾交流就比較少，使廣大群眾的建議和呼聲很難全面了解和掌握，從一定程度上影響了我的工作積極性和熱情。
二．工作方式、方法比較簡(jiǎn)單
這一年，工作可謂千頭萬(wàn)緒，要求處理和解決的問(wèn)題很多，在這種情況下，本人有時(shí)處理問(wèn)題比較簡(jiǎn)單，特別是遇到一些較為棘手的問(wèn)題時(shí)，內(nèi)心就顯得比較急躁，脾氣也就容易暴躁，得理不讓人，最終傷了不少同事的感情，得罪了不少人，使一些工作事倍功半。
三．工作熱情有所下降
應(yīng)該說(shuō)，本人工作熱情比較高，也較為自覺(jué)主動(dòng)。但隨著時(shí)間的推移，也自覺(jué)不自覺(jué)地產(chǎn)生了一些活思想，主要表現(xiàn)出工作熱情有所下降，工作干勁不如以前，工作積極性、主動(dòng)性，創(chuàng)造性沒(méi)能很好地發(fā)揮出來(lái)，有時(shí)也會(huì)產(chǎn)生干多干少一個(gè)樣的不健康想法。
一、定制度，抓培訓(xùn)，打開(kāi)工作局面
電腦網(wǎng)絡(luò)最怕病毒感染，自公司網(wǎng)絡(luò)組建以來(lái)，中毒事件屢查不止，經(jīng)過(guò)短期的培訓(xùn)，大家了解了相關(guān)的防護(hù)知識(shí)，并且能夠積極地配合，使公司的病毒感染呈下降化趨勢(shì)，相信，在不久的將來(lái)，大家都能做到有效的防護(hù)：作為網(wǎng)絡(luò)管理人員，我更要加強(qiáng)監(jiān)督檢查力度，嚴(yán)禁各類(lèi)存在安全隱患的光盤(pán)、磁盤(pán)，usb設(shè)備在網(wǎng)絡(luò)中運(yùn)行。由于工作的關(guān)系，許多工作人員都對(duì)usb設(shè)備和其他軟件有使用要求。每次遇到這種情況，我都會(huì)耐心給他們講解使用后果的嚴(yán)重性，得到了大家的充分理解，在我的建議幫助下采用飛鴿，圓滿(mǎn)解決了病毒交叉感染問(wèn)題。正是因?yàn)榇蠹乙恢闭J(rèn)真遵守，到目前為止，公司沒(méi)有再發(fā)生過(guò)一次病毒感染網(wǎng)絡(luò)的事件。
從接手工作到現(xiàn)在，我對(duì)每次出現(xiàn)的故障的現(xiàn)象、原因、處理方法、解決過(guò)程都做詳細(xì)記錄。定期做對(duì)比分析，這樣做，使自己積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，給我的工作帶來(lái)了很大的幫助。
二、作好日常機(jī)器設(shè)備的檢修維護(hù)工作。
自我入職以來(lái)，辦公室電腦的維護(hù)維修工作和網(wǎng)站的修改就由我負(fù)責(zé)，各領(lǐng)導(dǎo)、同事的電腦出現(xiàn)問(wèn)題我都能及時(shí)趕到，排除故障，保證了辦公電腦的正常運(yùn)行，節(jié)約了維護(hù)資金，作為網(wǎng)絡(luò)維護(hù)，不僅要具備網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，軟件等多種前沿知識(shí)的儲(chǔ)備，還要具備臨危不亂，沉著冷靜的心理素質(zhì)，在最短的時(shí)間內(nèi)用最有效的辦法來(lái)解決問(wèn)題。工作的時(shí)候，我常常覺(jué)得自己象個(gè)消防員。
為了維護(hù)好機(jī)器，保證網(wǎng)絡(luò)暢通，讓所有的機(jī)器都能正常工作，工作以來(lái)，我每天觀察機(jī)器的工作情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。每星期都對(duì)公用機(jī)器進(jìn)行磁盤(pán)清理，刪除垃圾，整理碎片。定期對(duì)機(jī)器整體進(jìn)行軟硬件系統(tǒng)檢查。還給所有在網(wǎng)的機(jī)器進(jìn)行雙備份的緊急預(yù)案，即便出現(xiàn)災(zāi)難性故障，也保證會(huì)有兩種以上的緊急修復(fù)方案。我們還定期對(duì)維修記錄進(jìn)行總結(jié)，使自己對(duì)網(wǎng)絡(luò)中的每個(gè)細(xì)節(jié)都做到心中有數(shù)，有效保證了公司網(wǎng)絡(luò)的正常運(yùn)行。
三，刻苦鉆研，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)升級(jí)，搞好技術(shù)創(chuàng)新。
作為網(wǎng)絡(luò)管理部門(mén)的負(fù)責(zé)人，除了要保證每天正常的工作，我還必須抽出一定的時(shí)間來(lái)研究我們的網(wǎng)絡(luò)，想辦法進(jìn)行技術(shù)革新，使機(jī)器設(shè)備能發(fā)揮更大的作用，更快捷高效的為大家服務(wù)。在這方面，我主要搞了以下創(chuàng)新。
1、加強(qiáng)了局域網(wǎng)的防護(hù)能力，利用現(xiàn)有的工具，使公司的網(wǎng)絡(luò)防范能力上升了一個(gè)臺(tái)階。
2、對(duì)上下載服務(wù)器進(jìn)行技術(shù)革新。由于各個(gè)電腦品牌不一，廠家板卡兼容性的問(wèn)題，導(dǎo)致機(jī)器維護(hù)比較困難。我入職以來(lái)對(duì)每個(gè)機(jī)器都進(jìn)行了詳細(xì)的排查，備份，目前的大部分的機(jī)器都作了有效備份
3、更改了英文網(wǎng)站。入職以來(lái)，在章總的指導(dǎo)下，對(duì)英文網(wǎng)站進(jìn)行了整體的修改，修改了英文網(wǎng)站的bug,完善了英文網(wǎng)站的內(nèi)容，目前，這項(xiàng)工作還在進(jìn)行中。
四、2009年工作展望
1．公司內(nèi)部網(wǎng)方面，目前公司內(nèi)有電腦34臺(tái)，局域網(wǎng)方面現(xiàn)在一切正常，其中3臺(tái)接入互聯(lián)網(wǎng)，安全方面，我將進(jìn)一步加強(qiáng)公司內(nèi)部網(wǎng)的安全防護(hù)工作，確保公司網(wǎng)絡(luò)的安全，定期對(duì)公司的機(jī)器進(jìn)行排查，維護(hù)。由于公司使用電腦的人員眾多，操作人員水平參差不齊，出故障的幾率很高。而網(wǎng)絡(luò)維護(hù)只有我一個(gè)人，任務(wù)重，工作量很大，經(jīng)常是要忙到很晚。為了完善公司的電腦維修制度，更有效的維護(hù)公司的電腦，建議執(zhí)行電腦維護(hù)登記（見(jiàn)附一）
2．定期開(kāi)設(shè)培訓(xùn)，為大家講解電腦使用的一些常用技巧，操作的規(guī)范性等一些相關(guān)知識(shí)。
3．公司網(wǎng)站方面，目前英文網(wǎng)站方面還存在部分問(wèn)題，現(xiàn)列如下：
① 網(wǎng)站logo上management tem應(yīng)為management team,將酌期進(jìn)行修改.
② 一級(jí)網(wǎng)頁(yè)management內(nèi)容的完善,加入人物簡(jiǎn)介,圖文介紹.
③ 完善一級(jí)網(wǎng)頁(yè)
④ 產(chǎn)品頁(yè)面的背景問(wèn)題
⑤ 人力資源的2級(jí)頁(yè)面
⑥ 新聞頁(yè)面加入圖片(2個(gè)公司新聞)
⑦ 中英文頁(yè)面的跳轉(zhuǎn)問(wèn)題
⑧ 英文網(wǎng)站的鏈接檢查
⑨ 中文網(wǎng)站的部分bug（做英文網(wǎng)站的時(shí)候發(fā)現(xiàn)部分產(chǎn)品的介紹是錯(cuò)誤的）
⑩ 網(wǎng)站上傳，解析，訪(fǎng)問(wèn)方面的問(wèn)題。
我將積極，有效，在保證質(zhì)量的前提下，盡快完成英文網(wǎng)站的修改。網(wǎng)站的工作完成以后，將定期對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行備份，維護(hù)和內(nèi)容的更新。深入分析網(wǎng)頁(yè)程序核心，找現(xiàn)漏洞及不足之處，及時(shí)進(jìn)行修改與完善，使網(wǎng)站的安全性得到進(jìn)一步的提高！每日一次的常規(guī)備份、每星期一次的增量備份和一個(gè)月兩次的全局備份，確保網(wǎng)站在萬(wàn)一遭到數(shù)據(jù)丟失的情況下，能夠得到及時(shí)的恢復(fù)，為保證網(wǎng)站的正常運(yùn)行一直努力不懈。。
4. 網(wǎng)站的推廣和服務(wù)器的問(wèn)題
不知不覺(jué)間，來(lái)到公司已經(jīng)快3年時(shí)間了，在工作中，經(jīng)歷了很多酸甜苦辣，認(rèn)識(shí)了很多良師益友，獲得了很多經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，感謝領(lǐng)導(dǎo)給了我成長(zhǎng)的空間、勇氣和信心。在這幾年的時(shí)間里，通過(guò)自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，從一個(gè)對(duì)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)毫無(wú)了解的門(mén)外漢變成一個(gè)漸漸熟悉計(jì)算機(jī)，熟悉網(wǎng)絡(luò)維護(hù)本崗位專(zhuān)業(yè)技術(shù)的員工，而且在對(duì)部門(mén)的認(rèn)知和與人溝通方面我也有了更深層次的認(rèn)識(shí)。但也存在了諸多不足。
2012年7月，剛剛來(lái)公司，我對(duì)什么都是好奇的，都是不熟悉的，甚至是對(duì)未來(lái)的一種迷茫，感覺(jué)自己像個(gè)新生兒，什么都是陌生的，也許就是因?yàn)槲覄倧膶W(xué)校邁出來(lái)，工作生活對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)巨大的挑戰(zhàn)，剛來(lái)的幾個(gè)月，有些事情對(duì)我來(lái)說(shuō)還是比較吃力的，熟悉的過(guò)程往往很漫長(zhǎng)的，記得在2013年年底，我告訴自己，雖然我不是學(xué)計(jì)算機(jī)專(zhuān)業(yè)出身的，而且學(xué)的機(jī)械專(zhuān)業(yè)對(duì)我來(lái)網(wǎng)絡(luò)工程部的工作基本上沒(méi)有什么幫助，但是，我覺(jué)得我自己還是可以做到挑戰(zhàn)自己，做到讓自己慢慢從不熟悉變得專(zhuān)業(yè)起來(lái)，把領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)都完成好，不單單是要完成，而且一定要完成的很出色，另一方面自己也要很熟練，很輕松的完成，這算是對(duì)新的一年的一個(gè)期許吧，也是對(duì)自己的一個(gè)要求，我覺(jué)得現(xiàn)在對(duì)我來(lái)說(shuō)首先最重要的任務(wù)就是要把自己的維護(hù)工作做得游刃有余，我覺(jué)得通過(guò)努力，這個(gè)任務(wù)基本上還是可以完成的，我今天寫(xiě)這個(gè)總結(jié)，已經(jīng)是2014年年底，一年的工作基本上已經(jīng)結(jié)束，事實(shí)證明，我給自己定的這個(gè)目標(biāo)基本上已經(jīng)達(dá)到了，我不知道用兩年的時(shí)間來(lái)熟悉這一切是不是有點(diǎn)太慢，但是我覺(jué)得，慢工出細(xì)活，把所有的時(shí)間用來(lái)做一些有意義的事情更重要，沒(méi)必要非得給自己規(guī)定多長(zhǎng)時(shí)間，有些事就是水到渠成的事情。
2014年，這一年基本上做的工作就是信息大樓的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)，主要負(fù)責(zé)公司OA辦公系統(tǒng)的正常使用，信息大樓各部室計(jì)算機(jī)的硬件，軟件的維護(hù)，保證計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)及相關(guān)網(wǎng)絡(luò)的正常運(yùn)行，這其中包括計(jì)算機(jī)軟件的安裝和維護(hù)，軟件在使用過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題的解決，預(yù)防設(shè)備及整個(gè)網(wǎng)絡(luò)受到病毒或黑客攻擊，以及公司內(nèi)部共享資源的設(shè)置等。
完成情況如下：
（一）計(jì)算機(jī)硬件的更換及維護(hù)
1月份規(guī)劃發(fā)展部更換兩臺(tái)新電腦，4月份計(jì)劃財(cái)務(wù)部更換新電腦，8月份原中行辦公室增加兩臺(tái)新電腦，8月為招投標(biāo)中心成立辦公室調(diào)試8臺(tái)計(jì)算機(jī)，工作內(nèi)容：主要負(fù)責(zé)新電腦網(wǎng)絡(luò)正常運(yùn)行，OA辦公系統(tǒng)的調(diào)試，打印機(jī)共享資源的設(shè)置，安裝最新的殺毒軟件，保證設(shè)備及整個(gè)網(wǎng)絡(luò)不會(huì)受到病毒或者黑客的攻擊，計(jì)算機(jī)辦公軟件的安裝及維護(hù)，軟件在使用過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題的解決。
（二）日常維護(hù)工作
本年度共進(jìn)行電腦維護(hù)1000多次，其中包括軟件的安裝，打印機(jī)的連接，殺毒，系統(tǒng)修復(fù)，OFFICE文檔問(wèn)題解決，OA辦公系統(tǒng)的應(yīng)用，網(wǎng)絡(luò)測(cè)線(xiàn)等問(wèn)題的解決。
（三）OA辦公系統(tǒng)的定檢
包鋼信息大樓中斷計(jì)算機(jī)每月定期檢查，共計(jì)12次，每月涉及部門(mén)4到5個(gè)，涉及計(jì)算機(jī)100多臺(tái)。
每月對(duì)信息大樓各部室計(jì)算機(jī)的OA辦公系統(tǒng)進(jìn)行定檢，包括可信站點(diǎn)，JAVA環(huán)境，EDI插件，本機(jī)密碼，OFFICE，播放軟件，PDF閱讀器，打印機(jī)共享，新初始工具，Indidocx,Uploadfile.exe的檢查。
（四）信息大樓樓層豎井網(wǎng)線(xiàn)重新整理
對(duì)每一樓層的豎井內(nèi)交換機(jī)及網(wǎng)線(xiàn)進(jìn)行重新整理，做到既整齊又美觀，又不影響交換機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)。
（五）信息大樓核心機(jī)房網(wǎng)線(xiàn)標(biāo)記
機(jī)房?jī)?nèi)所有的服務(wù)器及網(wǎng)線(xiàn)及各種設(shè)備維護(hù)，位置的調(diào)整，需要重新增加網(wǎng)線(xiàn)及電源，對(duì)網(wǎng)線(xiàn)進(jìn)行逐一標(biāo)記，對(duì)應(yīng)配線(xiàn)架，交換機(jī)，服務(wù)器之前的連線(xiàn)，確保準(zhǔn)確記錄，方便查詢(xún)。
存在的不足：
一、上半年，各項(xiàng)工作沒(méi)有及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，我意識(shí)到自己工作缺乏原則性和匯報(bào)及時(shí)性，在以后的工作中，我會(huì)做到常規(guī)工作總結(jié)匯報(bào)、緊急工作及時(shí)匯報(bào)、臨時(shí)工作請(qǐng)示匯報(bào)。
二、和領(lǐng)導(dǎo)的溝通相對(duì)較少，只顧埋頭工作，很多工作因?yàn)闆](méi)有及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，也許我做的工作和領(lǐng)導(dǎo)想的不一樣。
本崗位作為公司一個(gè)服務(wù)性崗位，下年工作重點(diǎn)可從兩方面進(jìn)行：
1、公司計(jì)算機(jī)管理方面，主要包括公司計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)、OA的維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維護(hù)及網(wǎng)站信息更新工作，保證公司所有員工在網(wǎng)絡(luò)利用方面能正常開(kāi)展工作，為員工提高工作效率提供一個(gè)穩(wěn)定、便捷的平臺(tái)。
2、嚴(yán)格要求自己，遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，與同事之間相處融洽；工作上，盡職盡責(zé)，不敢有絲毫懈怠，除了做好本職工作外，還對(duì)公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)及運(yùn)作情況作了一個(gè)全面的了解，熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)，更好的做好本職工作。
3、爭(zhēng)取利用閑暇時(shí)間學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)工程師課程，爭(zhēng)取一次性通過(guò)考試。
1、及時(shí)響應(yīng)了各部門(mén)的電腦軟件、硬件、郵件、網(wǎng)絡(luò)、打印機(jī)的維護(hù)。盡可能的降低設(shè)備使用故障率，在其出現(xiàn)故障的時(shí)候，并做到了能在當(dāng)?shù)亟鉀Q就當(dāng)?shù)亟鉀Q，不能當(dāng)?shù)亟鉀Q的也在最短的時(shí)間內(nèi)給予了解決。
2、對(duì)中心每臺(tái)電腦安裝防病毒軟件，避免了病毒在公司局域網(wǎng)內(nèi)自我復(fù)制相互傳播，占用局域網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)資源，甚至使得系統(tǒng)崩潰，丟失硬盤(pán)的重要資料等各種危害，并及時(shí)的對(duì)軟件進(jìn)行升級(jí)，定期的清除隔離病毒的文件夾。
3、及時(shí)的對(duì)系統(tǒng)補(bǔ)丁進(jìn)行更新，防止了病毒和黑客通過(guò)系統(tǒng)漏洞進(jìn)行的破壞和攻擊。對(duì)ie、outlook、office等應(yīng)用程序也打上最新的補(bǔ)丁，另外還關(guān)閉了一些不需要的服務(wù)，關(guān)閉guset帳號(hào)等。
4、項(xiàng)目機(jī)房系統(tǒng)更新，系統(tǒng)從原有的2000更新到xp，重新安裝了所有軟件，解決了一部分原無(wú)法解決的問(wèn)題，并重新部署殺毒軟件解決方案。
5、交換機(jī)、路由等網(wǎng)絡(luò)硬件設(shè)備的維護(hù)，屏蔽中心不用的端口，安全設(shè)置等，保證公司所有電腦的安全正常工作，優(yōu)化路由運(yùn)行速度，節(jié)約帶寬，提高上網(wǎng)的速度化和穩(wěn)定化，使我們上網(wǎng)的速度大大提高，保證網(wǎng)絡(luò)順暢
6、針對(duì)服務(wù)器，3次被黑客攻擊采取相應(yīng)的解決方案。重新部署服務(wù)器。
7、學(xué)校服務(wù)器，硬件的安裝、維修、調(diào)試，投影儀設(shè)備的定期清理，維護(hù)。
8、電話(huà)交換機(jī)部屬置，電話(huà)線(xiàn)調(diào)整，電話(huà)錄音設(shè)備的安裝調(diào)試。
9、rtx服務(wù)器、郵件服務(wù)器、web服務(wù)器、搭建、優(yōu)化、信息整理和測(cè)試。用戶(hù)數(shù)據(jù)導(dǎo)入和備份。
10、為了最大的節(jié)約成本，并針對(duì)學(xué)校所有計(jì)算機(jī)設(shè)置系統(tǒng)自動(dòng)休眠，有效地節(jié)省了相當(dāng)一部分資源。
11、加強(qiáng)了對(duì)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的維護(hù)，對(duì)經(jīng)常出故障的設(shè)備采取了相應(yīng)的解決辦法。公司目前一共近80多臺(tái)電腦，由于機(jī)器較多，日常出現(xiàn)故障的情況較為常見(jiàn)，主要的電腦故障有：系統(tǒng)故障，網(wǎng)絡(luò)故障，軟件故障等，很多機(jī)器由于長(zhǎng)期使用，導(dǎo)致系統(tǒng)中存在大量垃圾文件，系統(tǒng)文件也有部分受到損壞，從而導(dǎo)致系統(tǒng)崩潰，重裝系統(tǒng)，另外有一些屬網(wǎng)絡(luò)故障，線(xiàn)路問(wèn)題等。
近一年來(lái)，我始終堅(jiān)持嚴(yán)格要求自己，勤奮努力，在自己平凡而普通的工作崗位上，努力做好本職工作，從不把情緒帶到工作中。在具體工作中，我努力做好服務(wù)工作。回顧一年來(lái)的工作，我在思想上、學(xué)習(xí)上、工作上取得了新的進(jìn)步。但我也認(rèn)識(shí)到自己的不足之處：
1、因?yàn)楹?jiǎn)單的問(wèn)題重復(fù)出現(xiàn)重復(fù)解決，可能到位不及時(shí)。
2、自己的思路還很窄對(duì)現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展認(rèn)識(shí)的不夠全面，自己對(duì)新技術(shù)掌握速度還不夠快。
3、有時(shí)出現(xiàn)問(wèn)題我并不知道而領(lǐng)導(dǎo)先知。其實(shí)從咱們公司的結(jié)構(gòu)來(lái)看這些都是正常的，但我以網(wǎng)管的身份感到慚愧。
總結(jié)了過(guò)去，方能展望未來(lái)!最后說(shuō)說(shuō)明年的工作計(jì)劃，辭舊迎新，在總結(jié)本年度工作的同時(shí)，針對(duì)自己不足之處，我對(duì)明年工作也提出了初步設(shè)想：
1、在繼續(xù)完善公司網(wǎng)絡(luò)的同時(shí)，加強(qiáng)理論和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，不斷提高自身綜合素質(zhì)水平。把工作做到更好。
2、對(duì)公司所有電腦設(shè)備進(jìn)行統(tǒng)一計(jì)算機(jī)名稱(chēng)，和ip實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程管理，維護(hù)。提升工作效率。
3、領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一項(xiàng)工作，分清輕重緩急，科學(xué)安排時(shí)間，按時(shí)、按質(zhì)、按量完成任務(wù)。
4、在硬件條件允許的情況下安裝，網(wǎng)絡(luò)流量檢測(cè)軟件，對(duì)局域網(wǎng)進(jìn)行監(jiān)測(cè)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)故障和排錯(cuò)，使網(wǎng)絡(luò)快速高效的運(yùn)行。
在我入職的近一年，我在公司學(xué)到了很多，學(xué)會(huì)了如何處事，如何與他人更好的交流等等。我在做好自己本職的同時(shí)，也學(xué)習(xí)了公司的一些相關(guān)的文化，在我覺(jué)得，公司在茁壯的成長(zhǎng)，像雨后的春筍；發(fā)展速度飛快，猶如剛發(fā)射的火箭直沖云霄。這些新的現(xiàn)象是因?yàn)楣餐呐Χ鴦?chuàng)造的，我也希望用自己的這份微薄的力為公司和為自己創(chuàng)造一個(gè)更好的未來(lái)。
時(shí)間一晃而過(guò)，眨眼間就到了年底。在這段時(shí)間里，通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心幫助和指導(dǎo)下，我逐漸適應(yīng)了長(zhǎng)春建工周?chē)纳钆c工作環(huán)境，完成了工作中的各項(xiàng)任務(wù)，在此表示衷心感謝各位領(lǐng)導(dǎo)和同事。為今后更好的工作，完善不足，特將我這段時(shí)間的工作情況作總結(jié)并向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)如下：
一、工作內(nèi)容
1.負(fù)責(zé)集團(tuán)電腦、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、辦公設(shè)備（打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、投影儀和掃描儀等）的日常維護(hù)；
2.保障集團(tuán)網(wǎng)絡(luò)通訊的正常使用；
3.集團(tuán)網(wǎng)絡(luò)、計(jì)算機(jī)的病毒防護(hù)；
4.及時(shí)解決集團(tuán)網(wǎng)絡(luò)、軟件、硬件的故障問(wèn)題；
5.集團(tuán)電腦的系統(tǒng)、配件及外設(shè)程序的安裝；
6.負(fù)責(zé)會(huì)議室設(shè)備的調(diào)試和技術(shù)保障，保證各部門(mén)的正常使用；
7.完成安全監(jiān)控系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)改造；
8.負(fù)責(zé)屏幕墻的日常保養(yǎng)；
9.負(fù)責(zé)電話(huà)線(xiàn)路的正常使用與遷移。
二、自我反思：
這段時(shí)間以來(lái)，我始終堅(jiān)持嚴(yán)格要求自己，勤奮努力，在自己平凡而普通的崗位上，努力做好本職工作。我思想上、學(xué)習(xí)上、工作上取得了很多進(jìn)步。但我也認(rèn)識(shí)到了自己的不足：
1.自己的思路還很窄，對(duì)現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展認(rèn)識(shí)還不夠全面，自己對(duì)新技術(shù)的掌握還不夠多，有太多需要學(xué)習(xí)的東西；
2. OA系統(tǒng)流程的生疏，影響到處理問(wèn)題的速度，也影響到同事的工作效率。
三、新年展望：
對(duì)于來(lái)年工作計(jì)劃，根據(jù)今年的工作總結(jié)以及針對(duì)自己的不足，我也做了初步設(shè)想：
1.在完善公司信息化建設(shè)的同時(shí)，加強(qiáng)理論和新技術(shù)的學(xué)習(xí)，不斷提高自身綜合素質(zhì)水平，把工作做到更好；
2. 對(duì)公司的工作流程盡快了解，提高工作效率。
在過(guò)去的半年里，能夠意識(shí)到這份工作背負(fù)著很重要的責(zé)任，所以在平時(shí)的日常工作中認(rèn)真遵守崗位紀(jì)律，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行上級(jí)制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，忠于職守，以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度和飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)來(lái)完成日常工作任務(wù)和領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)。同時(shí)不斷加強(qiáng)自身修養(yǎng)，努力提高個(gè)人素質(zhì)。
現(xiàn)將半年來(lái)的工作總結(jié)匯報(bào)如下：
一、主要經(jīng)營(yíng)指標(biāo)和目標(biāo)完成情況
認(rèn)真執(zhí)行交接班制度和當(dāng)班記錄制度，能如實(shí)詳細(xì)記錄當(dāng)班中發(fā)生的事情的時(shí)間、地點(diǎn)、過(guò)程和處理結(jié)果，并能及時(shí)像領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作期間出現(xiàn)的問(wèn)題。
對(duì)監(jiān)控設(shè)備、報(bào)警系統(tǒng)、電話(huà)系統(tǒng)、電腦及網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)、保養(yǎng)，對(duì)報(bào)告廳投影儀及音響設(shè)備進(jìn)行調(diào)試安裝，對(duì)二樓展廳內(nèi)多媒體放映間設(shè)備進(jìn)行檢測(cè)和維護(hù)，發(fā)現(xiàn)的設(shè)備故障及時(shí)進(jìn)行處理、上報(bào)。配合維保公司對(duì)監(jiān)控室各個(gè)設(shè)備的維修和維護(hù)，配合消防維保公司維修消防報(bào)警系統(tǒng)。同時(shí)檢測(cè)了館內(nèi)外大部分設(shè)備，確保了設(shè)備的運(yùn)行，有效提高了工作效率。積極配合各部門(mén)調(diào)試博物館LED大屏和報(bào)告廳多媒體設(shè)備，保障設(shè)備運(yùn)行良好。
在完成本職工作的同時(shí)，還完成了整個(gè)博物館的辦公電腦及網(wǎng)絡(luò)維修、維護(hù)工作。保障博物館電腦及網(wǎng)絡(luò)的工作正常，確保了各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)及員工的日常工作。
服從領(lǐng)導(dǎo)、服從安排、愛(ài)崗敬業(yè)、扎實(shí)工作、不怕困難、勇挑重?fù)?dān)，熱情服務(wù)，在本職崗位上發(fā)揮出應(yīng)有的作用，心系本職工作，認(rèn)真履行職責(zé)，突出工作重點(diǎn)，落實(shí)管理目標(biāo)責(zé)任制。
積極打掃監(jiān)控室內(nèi)的清潔衛(wèi)生，讓自己和他人都能保持愉快的心情上崗。按時(shí)交接班，不遲到不早退。嚴(yán)格執(zhí)行博物館規(guī)定，按作息時(shí)間上下崗，小病堅(jiān)持有事推遲。在工作中自覺(jué)遵守工作各項(xiàng)規(guī)章制度和紀(jì)律，認(rèn)真踏實(shí)。
二、存在的問(wèn)題與成因分析
總的來(lái)看，還存在不足的地方，還存在一些亟待解決的問(wèn)題，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
1、對(duì)新的東西學(xué)習(xí)不夠，工作上往往憑經(jīng)驗(yàn)辦事，憑以往的工作套路處理問(wèn)題，表現(xiàn)出工作上的大膽創(chuàng)新不夠。
2、工作中有些我行我素，自已為是，這些情況不利于工作。
三、下半年“追趕超越”的計(jì)劃安排
針對(duì)2018年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個(gè)方面：
1、正確認(rèn)識(shí)自我，從思想上加強(qiáng)自我約束，戒驕戒躁，從根本上改掉這些壞毛病。
2、加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效率。
四、完成下半年指標(biāo)和目標(biāo)任務(wù)的保障措施
在過(guò)去的半年里我時(shí)時(shí)刻刻都把工作放在第一位，為了能使各個(gè)設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)，加班加點(diǎn)爭(zhēng)取能在第一時(shí)間修好損壞的設(shè)備。及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)安排的工作任務(wù).
為提高自己的教育教學(xué)水平、教育教學(xué)理念和理論知識(shí)更新能力，促進(jìn)自己專(zhuān)業(yè)化發(fā)展，從各方面不斷完善自己，提高自身綜合素質(zhì)，不斷適應(yīng)新時(shí)期教研的需要，跟上時(shí)代的步伐，使自己盡快成長(zhǎng)起來(lái)，特制定如下計(jì)劃：
一、指導(dǎo)思想
以“科學(xué)發(fā)展觀”和《小學(xué)英語(yǔ)課程標(biāo)準(zhǔn)》為指導(dǎo)思想，以網(wǎng)絡(luò)研修為主要平臺(tái)，立足我校實(shí)際和真實(shí)學(xué)情，努力提高自身的教育教學(xué)水平，提高學(xué)生的綜合素質(zhì)水平，促進(jìn)我個(gè)人和學(xué)生的共同發(fā)展。
二、研修目標(biāo)：
1、通過(guò)網(wǎng)絡(luò)研修平臺(tái)的自主學(xué)習(xí)，努力學(xué)習(xí)每個(gè)階段的課程知識(shí)，促使自己專(zhuān)業(yè)理論不斷跟進(jìn)，多動(dòng)腦思考，認(rèn)真做好課堂筆記，寫(xiě)好心得與反思，做好總結(jié)，把所學(xué)落實(shí)到課堂教學(xué)中，進(jìn)一步提高自己專(zhuān)業(yè)化發(fā)展水平，提高教育教學(xué)管理和業(yè)務(wù)素質(zhì)。
2、 積極參與各項(xiàng)討論交流活動(dòng)，博采眾長(zhǎng)，同伴互助，不斷提高自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，珍惜學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，及時(shí)完成作業(yè)。
三、研修內(nèi)容
1、學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)研修平臺(tái)的相關(guān)課程，寫(xiě)好心得、反思與總結(jié)。
2、廣泛地閱讀各類(lèi)有益的書(shū)籍及報(bào)刊，認(rèn)真研究英語(yǔ)新課程標(biāo)準(zhǔn)，利用平臺(tái)積極與同事交流，力爭(zhēng)在提高自己教學(xué)能力的同時(shí)也大面積提高學(xué)生的成績(jī)。
四、保證措施：
1、認(rèn)真研究《英語(yǔ)新課程標(biāo)準(zhǔn)》，進(jìn)一步熟悉教材，寫(xiě)好學(xué)習(xí)心得。
2、認(rèn)真執(zhí)行和落實(shí)研修學(xué)習(xí)計(jì)劃，保證高質(zhì)量的完成研修學(xué)習(xí)任務(wù)。
3、每天堅(jiān)持網(wǎng)絡(luò)研修學(xué)習(xí)不少于半小時(shí)，認(rèn)真做好筆記，學(xué)完每個(gè)研修專(zhuān)題后，及時(shí)寫(xiě)出學(xué)習(xí)體會(huì)。
4、在認(rèn)真學(xué)習(xí)研修的基礎(chǔ)上，寫(xiě)出個(gè)人校本研修總結(jié)、網(wǎng)絡(luò)研修總結(jié)，寫(xiě)研修日志。
5、依托網(wǎng)絡(luò)研修平臺(tái)，進(jìn)行同行間的網(wǎng)絡(luò)研討交流。
一、網(wǎng)上教學(xué)研討的實(shí)施方法與步驟
1、實(shí)驗(yàn)教師進(jìn)行網(wǎng)上備課。確定授課內(nèi)容，把教學(xué)設(shè)計(jì)到指定的交流平臺(tái)。
2、課堂錄像。將實(shí)驗(yàn)教師正常授課的過(guò)程進(jìn)行錄相。通過(guò)軟件，修改錄像格式，到交流平臺(tái)。
3、組織參與研究的教師根據(jù)實(shí)際情況，開(kāi)展集中或分散的，有針對(duì)性，具有參考價(jià)值的討論活動(dòng)。
4、講課教師對(duì)課堂教學(xué)進(jìn)行反思。集思廣益，擬定重教設(shè)想，為其他教師及今后的教學(xué)積累有價(jià)值的經(jīng)驗(yàn)。
5、進(jìn)行活動(dòng)的總結(jié)。總結(jié)本次活動(dòng)教師、學(xué)生表現(xiàn)。總結(jié)教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，為下一次活動(dòng)開(kāi)展作指導(dǎo)。
二、網(wǎng)上教學(xué)研討的優(yōu)勢(shì)
傳統(tǒng)的教研模式，是在集體或個(gè)人備課的基礎(chǔ)上，進(jìn)行實(shí)際聽(tīng)課、評(píng)課、反思的過(guò)程。如果只把課堂實(shí)錄文本發(fā)到網(wǎng)上，大家來(lái)研究、討論，不僅失去了課堂教學(xué)的現(xiàn)場(chǎng)感受，而且需要整理實(shí)錄的時(shí)間，失去了教研的實(shí)效性。根據(jù)現(xiàn)今校園網(wǎng)絡(luò)情況及教師的實(shí)際現(xiàn)狀，都應(yīng)具備自主進(jìn)行課堂教學(xué)錄相的物質(zhì)基礎(chǔ)。把課堂教學(xué)“保存”在網(wǎng)上，不僅能夠保留課堂的真實(shí)，而且不受時(shí)間與地點(diǎn)的限制，只要能夠上網(wǎng)，隨時(shí)可以觀看、研究，自己的觀點(diǎn)。
三、網(wǎng)上教學(xué)研討應(yīng)遵循的原則
1、循序漸進(jìn)原則。在課題實(shí)施的過(guò)程中，不能操之過(guò)急。應(yīng)該給予教師、學(xué)生適應(yīng)錄像教學(xué)的過(guò)程。錄像課的節(jié)數(shù)在時(shí)間的密度上應(yīng)該遵循先疏后密的原則。
2、實(shí)踐性原則。教研活動(dòng)的組織是為了切實(shí)提高教師教學(xué)水平，形成網(wǎng)絡(luò)教研新模式。不能為錄像而花費(fèi)大量的時(shí)間、人力、物力，這樣的錄像課，既不利于教研活動(dòng)的開(kāi)展，也不利于常規(guī)性教學(xué)的研究。
3、開(kāi)放性原則。在研究的初級(jí)階段，課堂教學(xué)的錄像、研究的內(nèi)容、討論語(yǔ)言的規(guī)范性必定會(huì)存在許多問(wèn)題。因此，課題開(kāi)展要經(jīng)歷一個(gè)逐漸開(kāi)放的過(guò)程通過(guò)錄像教學(xué)與網(wǎng)絡(luò)教研，能夠開(kāi)拓學(xué)校教研的新領(lǐng)域。在自然成長(zhǎng)的基礎(chǔ)上，提升實(shí)驗(yàn)教師的教學(xué)研究水平，促進(jìn)教師專(zhuān)業(yè)化發(fā)展。
四、網(wǎng)上教學(xué)研討應(yīng)注意的問(wèn)題
1、科學(xué)地選擇網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。網(wǎng)絡(luò)教研與傳統(tǒng)教研最大的區(qū)別就在于，前者要借助現(xiàn)代信息技術(shù)手段。選擇或建立一個(gè)良好的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，是做好課題研究工作的基礎(chǔ)。本課題的研究，需要上傳大量的教學(xué)錄像，需要隨時(shí)發(fā)表評(píng)論信息。因此，對(duì)網(wǎng)站空間需求大，網(wǎng)站的穩(wěn)定性要強(qiáng)。課題組要通過(guò)網(wǎng)上搜索、調(diào)查、對(duì)比，選擇最佳網(wǎng)站，構(gòu)建教研平臺(tái)。
2、集中進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)。（1）對(duì)錄相者要進(jìn)行相關(guān)技術(shù)的培訓(xùn)。（2）要對(duì)視頻處理負(fù)責(zé)人進(jìn)行相關(guān)操作技能技巧的培訓(xùn)。
3、對(duì)評(píng)論者的要求。要抓住課堂教學(xué)中反映突出的教育教學(xué)方面的問(wèn)題來(lái)談。為使評(píng)論更加有效、更具參考價(jià)值，要求選擇課堂教學(xué)、教師、學(xué)生各方面存在的優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)分別進(jìn)行評(píng)論。同時(shí)，逐漸對(duì)外開(kāi)放視頻觀看、評(píng)論權(quán)限，以吸納更多、更全面的評(píng)價(jià)。
4、對(duì)講課教師的要求。（1）備課。個(gè)人備課與集體備課相結(jié)合。要把個(gè)人備課與集體備課結(jié)合起來(lái)，利用學(xué)校集體備課的內(nèi)容、討論形成的教學(xué)設(shè)計(jì)，使個(gè)人備課能夠更加合理。（2）上課。積極做好課堂教學(xué)進(jìn)行錄相的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，使課堂教學(xué)自然、順利地完成。為教學(xué)研討、課題實(shí)施提供真實(shí)的案例。（3）課后反思。錄相結(jié)束后，要在一定時(shí)間內(nèi)，對(duì)自己的課堂教學(xué)進(jìn)行反思。積極看待他人對(duì)自己課堂教學(xué)的評(píng)價(jià)。通過(guò)查看評(píng)論、自我反思，對(duì)本課進(jìn)行重教設(shè)想，為今后及他人的教學(xué)積累寶貴經(jīng)驗(yàn)。
五、網(wǎng)絡(luò)團(tuán)隊(duì)教研活動(dòng)的實(shí)踐
1、活動(dòng)準(zhǔn)備。網(wǎng)絡(luò)選擇：實(shí)驗(yàn)幼兒園安康網(wǎng)以實(shí)際應(yīng)用、與工作緊密結(jié)合、內(nèi)容豐富等特點(diǎn)，曾獲省級(jí)乃至國(guó)家級(jí)優(yōu)秀網(wǎng)站。基于該網(wǎng)站的實(shí)用性，視頻上傳簡(jiǎn)單、可交互性強(qiáng)，可設(shè)置權(quán)限等條件，選擇該網(wǎng)站作為網(wǎng)絡(luò)教研主陣地。組織講課：結(jié)合幼兒園開(kāi)放周、優(yōu)秀課、課題課評(píng)選等活動(dòng)，將教師教學(xué)進(jìn)行錄像，保存視頻文件。視頻制作與上傳：根據(jù)安康網(wǎng)視頻大小限于200M的條件，用視頻轉(zhuǎn)換軟件將原文件剪輯、壓縮，然后上傳到安康網(wǎng)。
2、活動(dòng)開(kāi)展。全面觀摩：以現(xiàn)場(chǎng)觀摩和網(wǎng)絡(luò)回顧相結(jié)合的形式，組織教師參加教研活動(dòng)。網(wǎng)絡(luò)回放時(shí)間按視頻上傳視頻確定。組織評(píng)論：組織一線(xiàn)教師，針對(duì)每節(jié)課進(jìn)行點(diǎn)評(píng)。一方面，以課后現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)的形式，教師面對(duì)面進(jìn)行點(diǎn)評(píng)。
3、活動(dòng)反思。根據(jù)活動(dòng)準(zhǔn)備、活動(dòng)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的優(yōu)點(diǎn)與存在問(wèn)題，主講教師作反思，其他教師以點(diǎn)評(píng)方式進(jìn)行反思。
要：本文介紹了廣西壯族自治區(qū)新世紀(jì)教改項(xiàng)目《地方高師院校高師生網(wǎng)絡(luò)化學(xué)習(xí)能力培養(yǎng)的研究與實(shí)踐》的研究背景、研究現(xiàn)狀、研究思路、研究?jī)?nèi)容與成果，以及研究創(chuàng)新點(diǎn)與特色、人才培養(yǎng)效益。
關(guān)鍵字：地方高師院校；高師生；網(wǎng)絡(luò)化學(xué)習(xí)；能力；培養(yǎng)
中圖分類(lèi)號(hào)：G420 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：B 文章編號(hào)：1673-8454（2012）23-0051-03
為了促進(jìn)高師生轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)落后的學(xué)習(xí)觀念，引發(fā)學(xué)習(xí)方式、學(xué)習(xí)模式的變革，培養(yǎng)較強(qiáng)的網(wǎng)絡(luò)化學(xué)習(xí)能力，進(jìn)而提升未來(lái)教師專(zhuān)業(yè)發(fā)展能力，項(xiàng)目組以網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的學(xué)習(xí)理論、學(xué)習(xí)理念、學(xué)習(xí)技術(shù)、典型個(gè)案，網(wǎng)絡(luò)化學(xué)習(xí)環(huán)境、學(xué)習(xí)平臺(tái)建設(shè)的新思路與新經(jīng)驗(yàn)，網(wǎng)絡(luò)時(shí)代教師專(zhuān)業(yè)發(fā)展的新途徑，高師生網(wǎng)絡(luò)化學(xué)習(xí)能力培養(yǎng)的新模式為主要研究?jī)?nèi)容，開(kāi)展相關(guān)理論研究與教學(xué)改革實(shí)踐，取得顯著成效。2012年3月，該項(xiàng)目被列為校級(jí)教學(xué)成果重點(diǎn)培育項(xiàng)目。同年7月，項(xiàng)目被評(píng)為校級(jí)教學(xué)成果一等獎(jiǎng)。
一、研究背景
1.新形勢(shì)要求高師生具有較強(qiáng)的網(wǎng)絡(luò)化學(xué)習(xí)能力
網(wǎng)絡(luò)化學(xué)習(xí)能力、個(gè)人知識(shí)管理能力和信息化教學(xué)能力已成為高師生未來(lái)專(zhuān)業(yè)發(fā)展的必然要求。而網(wǎng)絡(luò)化學(xué)習(xí)能力對(duì)于高師生而言尤為重要，是高師生畢業(yè)后“帶得走的能力”，是關(guān)乎其終生生存和發(fā)展的核心能力。[1]
2.高師生網(wǎng)絡(luò)化學(xué)習(xí)能力現(xiàn)狀堪憂(yōu)
項(xiàng)目組經(jīng)過(guò)多年的觀察和調(diào)研，發(fā)現(xiàn)相當(dāng)比例的高師生缺乏網(wǎng)絡(luò)化學(xué)習(xí)能力，具體表現(xiàn)為：第一，沒(méi)有樹(shù)立網(wǎng)絡(luò)化學(xué)習(xí)的新理念，即利用信息技術(shù)支持學(xué)習(xí)的意識(shí)淡薄。第二，或者沒(méi)有掌握支持網(wǎng)絡(luò)化學(xué)習(xí)的ICT（Information Communication Technology）技能，或者不能很好地利用所學(xué)的ICT技能支持網(wǎng)絡(luò)化學(xué)習(xí)，即轉(zhuǎn)化為學(xué)習(xí)力。第三，只注重自主學(xué)習(xí)，沒(méi)有很好地利用Web2.0技術(shù)融入學(xué)習(xí)共同體。[2]因此，系統(tǒng)培養(yǎng)和提高高師生的網(wǎng)絡(luò)化學(xué)習(xí)能力，不僅十分重要，而且非常迫切。
3.網(wǎng)絡(luò)化學(xué)習(xí)方興未艾，相關(guān)學(xué)習(xí)理論、理念和技術(shù)亟待系統(tǒng)梳理
項(xiàng)目組在多年的課題研究、教研教改和自身學(xué)習(xí)實(shí)踐的基礎(chǔ)上，形成了自己的學(xué)習(xí)理念與感悟，積累了比較豐富的網(wǎng)絡(luò)化學(xué)習(xí)技巧、經(jīng)驗(yàn)和典型個(gè)案，亟待進(jìn)行系統(tǒng)梳理和提升。
二、研究現(xiàn)狀
目前，地方高師院校在培養(yǎng)高師生網(wǎng)絡(luò)化學(xué)習(xí)能力方面普遍存在以下問(wèn)題或弊端：
（1）對(duì)高師生網(wǎng)絡(luò)化學(xué)習(xí)能力培養(yǎng)的重要性認(rèn)識(shí)不夠深刻到位，未能厘清網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的學(xué)習(xí)理論、學(xué)習(xí)理念和學(xué)習(xí)技術(shù)，開(kāi)設(shè)的《學(xué)習(xí)論》、《學(xué)習(xí)心理學(xué)》、《學(xué)習(xí)科學(xué)與技術(shù)》等課程未能與時(shí)俱進(jìn)，許多學(xué)校甚至沒(méi)有開(kāi)設(shè)《學(xué)習(xí)科學(xué)與技術(shù)》這類(lèi)旨在培養(yǎng)大學(xué)生信息時(shí)代學(xué)習(xí)能力的課程。
（2）教學(xué)實(shí)踐中，沒(méi)有從系統(tǒng)論和課程群視角出發(fā)，將《學(xué)習(xí)科學(xué)與技術(shù)》、《現(xiàn)代教育技術(shù)》、《多媒體課件設(shè)計(jì)與制作》和《計(jì)算機(jī)文化基礎(chǔ)》等課程打造成系統(tǒng)化培養(yǎng)高師生網(wǎng)絡(luò)化學(xué)習(xí)能力、研究性學(xué)習(xí)能力、信息化教學(xué)能力、個(gè)人知識(shí)管理能力和專(zhuān)業(yè)發(fā)展能力的課程群，力量分散，形不成合力。
（3）課程教學(xué)和能力培養(yǎng)缺乏新理論、新理念、新技術(shù)、高水平學(xué)習(xí)平臺(tái)和優(yōu)質(zhì)學(xué)習(xí)資源的強(qiáng)有力支撐和保障。
三、研究思路、內(nèi)容與成果
基于以上研究背景和研究現(xiàn)狀分析，項(xiàng)目組確立了“理論分析—理念確立—課程改革—教學(xué)創(chuàng)新—實(shí)踐總結(jié)—經(jīng)驗(yàn)推廣”的研究思路，在理論探討、教改實(shí)踐、學(xué)習(xí)平臺(tái)與環(huán)境建設(shè)、學(xué)習(xí)資源開(kāi)發(fā)、能力培養(yǎng)模式創(chuàng)新等方面取得了豐碩成果。
1.理論探討
（1）厘清了網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的學(xué)習(xí)理論和教師新角色，建構(gòu)了獨(dú)特的網(wǎng)絡(luò)化學(xué)習(xí)理念，總結(jié)了行之有效的網(wǎng)絡(luò)化學(xué)習(xí)技術(shù)、路徑與策略，積累了豐富的網(wǎng)絡(luò)化學(xué)習(xí)的經(jīng)驗(yàn)技巧和典型個(gè)案。
發(fā)表相關(guān)論文9篇，其中《高效網(wǎng)絡(luò)化學(xué)習(xí)：理念、路徑與策略》從三個(gè)層面建構(gòu)了高效網(wǎng)絡(luò)化學(xué)習(xí)的新理念，提出了高效網(wǎng)絡(luò)化學(xué)習(xí)的十大路徑和七大策略，總結(jié)了相關(guān)經(jīng)驗(yàn)技巧。《高師學(xué)生網(wǎng)絡(luò)化學(xué)習(xí)研究——基于門(mén)戶(hù)網(wǎng)站教育博客的角度》從時(shí)代需要和學(xué)習(xí)現(xiàn)狀兩個(gè)方面分析了高師學(xué)生網(wǎng)絡(luò)化學(xué)習(xí)的必要性，提出一種新的頗具發(fā)展?jié)摿Φ膶W(xué)習(xí)方式——基于門(mén)戶(hù)網(wǎng)站教育博客的網(wǎng)絡(luò)化學(xué)習(xí)。在大量個(gè)案研究的基礎(chǔ)上，總結(jié)了博客在網(wǎng)絡(luò)化學(xué)習(xí)中的作用，分析了博客學(xué)習(xí)的優(yōu)勢(shì)、缺陷和常見(jiàn)誤區(qū)，提出了“四個(gè)融合、四個(gè)結(jié)合”的博客學(xué)習(xí)新理念。并提出學(xué)習(xí)者應(yīng)從理念、技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)與技巧等層面加強(qiáng)修煉，顯著提升博客學(xué)習(xí)的質(zhì)量，并建立博客學(xué)習(xí)交流的長(zhǎng)效機(jī)制。[3]
《網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的學(xué)習(xí)理念：聯(lián)結(jié)過(guò)去、現(xiàn)在與未來(lái)》梳理了21世紀(jì)國(guó)內(nèi)外新涌現(xiàn)的學(xué)習(xí)理念，包括“學(xué)習(xí)是連通即網(wǎng)絡(luò)形成與優(yōu)化”（連通主義）、“學(xué)習(xí)就是建構(gòu)、建構(gòu)蘊(yùn)含創(chuàng)新”（新建構(gòu)主義）、“搜索就是學(xué)習(xí)”、“學(xué)習(xí)是自我意識(shí)與自我超越”、“我們—所有人—學(xué)習(xí)”（混合學(xué)習(xí)與泛在學(xué)習(xí)）等。在此基礎(chǔ)上，提出了自己的學(xué)習(xí)理念與感悟，包括“學(xué)習(xí)的終極目標(biāo)是止于至善”、“高效學(xué)習(xí)的六重境界”、“學(xué)習(xí)是幸福因子”、“向大師學(xué)習(xí)、與大師對(duì)話(huà)”、“四個(gè)融合、四個(gè)結(jié)合”、“學(xué)習(xí)是聯(lián)結(jié)過(guò)去、現(xiàn)在與未來(lái)的橋梁”等。論文提出，信息超載和知識(shí)碎片化加劇了知識(shí)惰性化，而與大師連通和對(duì)話(huà)的能力、批判性思維能力、個(gè)人知識(shí)管理能力和洞察力是網(wǎng)絡(luò)時(shí)代學(xué)習(xí)者解決信息超載、知識(shí)碎片化和知識(shí)惰性化的“四大法寶”。[4]
《網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的“學(xué)習(xí)三境界”》以禪學(xué)視角提出了網(wǎng)絡(luò)時(shí)代學(xué)習(xí)的三重境界：第一境界“看山是山，看水是水”——靜止和顯性化的學(xué)習(xí)；第二境界“看山不是山，看水不是水”——流動(dòng)和隱性化的學(xué)習(xí)；第三境界“看山還是山，看水還是水”——生活化的學(xué)習(xí)。論文結(jié)合學(xué)習(xí)的三重境界討論了容器學(xué)習(xí)觀、連通學(xué)習(xí)觀、顯性知識(shí)的學(xué)習(xí)觀、隱性知識(shí)的學(xué)習(xí)觀和泛在學(xué)習(xí)理念，以增進(jìn)人們對(duì)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代學(xué)習(xí)的多角度理解。[5]《基于“平民技術(shù)”的高效網(wǎng)絡(luò)化學(xué)習(xí)》討論了支持高效網(wǎng)絡(luò)化學(xué)習(xí)的三大“平民技術(shù)”：教育博客、網(wǎng)絡(luò)公開(kāi)課和微課程（數(shù)字故事），并總結(jié)了它們?yōu)榫W(wǎng)絡(luò)化學(xué)習(xí)帶來(lái)的成效：教育博客能夠以低門(mén)檻構(gòu)建“知識(shí)網(wǎng)”，以低成本編織“人際網(wǎng)”和以低消耗進(jìn)行“知識(shí)推送”。網(wǎng)絡(luò)公開(kāi)課則能實(shí)現(xiàn)零投資的高質(zhì)回報(bào)和零移動(dòng)的全球定位。而微課程則實(shí)現(xiàn)了微內(nèi)容與大視野的結(jié)合、微時(shí)間與大智慧的結(jié)合。[6]
《淺談網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)的利器——博客》討論了博客作為網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)利器的作用，總結(jié)了基于博客的知識(shí)管理技巧。[7]《基于社會(huì)性軟件的青少年四結(jié)合教育博客圈學(xué)習(xí)共同體的建構(gòu)與實(shí)踐》提出了四結(jié)合教育博客圈學(xué)習(xí)共同體的新概念，討論了其理論基礎(chǔ)、意義、運(yùn)行機(jī)制，并且給出了一個(gè)四結(jié)合教育博客圈學(xué)習(xí)共同體的案例。[8]《論教學(xué)中主體隱喻的嬗變及其認(rèn)知詮釋》梳理了七大主體隱喻及其學(xué)習(xí)觀，并且指出知識(shí)的建構(gòu)性、社會(huì)性、情境性、復(fù)雜性和默會(huì)性正逐浙成為學(xué)習(xí)理論研究的共同基礎(chǔ)。[9]《數(shù)字橋梁：數(shù)字時(shí)代教師的新角色》從四個(gè)方面揭示了教師作為數(shù)字化學(xué)習(xí)時(shí)代“數(shù)字橋梁”的必然性和角色內(nèi)涵，將豐富和深化人們對(duì)新時(shí)期教師角色和專(zhuān)業(yè)發(fā)展內(nèi)涵的認(rèn)識(shí)。[10]
（2）建構(gòu)了高師生網(wǎng)絡(luò)化學(xué)習(xí)能力培養(yǎng)的新模式，總結(jié)了相關(guān)課程教學(xué)改革的新經(jīng)驗(yàn)。《學(xué)習(xí)方式轉(zhuǎn)變與高師生網(wǎng)絡(luò)化學(xué)習(xí)能力培養(yǎng)》提出了“以學(xué)習(xí)理念重塑和學(xué)習(xí)方式轉(zhuǎn)變?yōu)橄葘?dǎo)，以課程群教學(xué)為基礎(chǔ)，專(zhuān)題講座、學(xué)習(xí)競(jìng)賽、實(shí)踐社團(tuán)為輔助，開(kāi)放學(xué)習(xí)環(huán)境和優(yōu)質(zhì)學(xué)習(xí)資源為依托，教師引領(lǐng)、榜樣激勵(lì)、同伴互助、研究性學(xué)習(xí)為手段”的高師生網(wǎng)絡(luò)化學(xué)習(xí)能力培養(yǎng)新模式。[11]《高師生“現(xiàn)代教育技術(shù)能手”培養(yǎng)初探》界定了高師生“現(xiàn)代教育技術(shù)能手”的新概念，并且提出了六條培養(yǎng)對(duì)策和培養(yǎng)新模式：加強(qiáng)教學(xué)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，培育精品課程；準(zhǔn)確定位課程，建設(shè)課程群；加強(qiáng)教學(xué)示范性，打造實(shí)踐教學(xué)鏈；改革考核方式，加強(qiáng)能力培養(yǎng)；形成“三階段、多渠道、系統(tǒng)化、全程式”的培養(yǎng)模式；以核心能力培養(yǎng)帶動(dòng)其它能力，以實(shí)驗(yàn)教學(xué)和學(xué)科競(jìng)賽為抓手。[12]
（3）厘清了高師教師教育網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺(tái)建設(shè)的思路，總結(jié)了學(xué)校未來(lái)教師空間站、ET網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺(tái)建設(shè)的創(chuàng)新經(jīng)驗(yàn)。
（4）厘清了網(wǎng)絡(luò)時(shí)代教師專(zhuān)業(yè)發(fā)展的相關(guān)理論，在個(gè)案研究的基礎(chǔ)上建構(gòu)了基于信息技術(shù)的教師專(zhuān)業(yè)發(fā)展模式，提出了相關(guān)途徑、對(duì)策、方法。
2.教學(xué)改革
（1）分層課程體系打下能力培養(yǎng)基礎(chǔ)。項(xiàng)目負(fù)責(zé)人2008年、2009年在南京大學(xué)訪(fǎng)學(xué)期間，全面考察了國(guó)家級(jí)精品課程《學(xué)習(xí)科學(xué)與技術(shù)》的成功經(jīng)驗(yàn)，整理、匯集了相關(guān)教學(xué)資源。之后，項(xiàng)目組結(jié)合學(xué)校實(shí)際情況，系統(tǒng)梳理了該課程的教學(xué)方案、教學(xué)經(jīng)驗(yàn)、教學(xué)模式和教學(xué)資源等相關(guān)成果，面向非教育技術(shù)學(xué)專(zhuān)業(yè)高師生開(kāi)設(shè)了《學(xué)習(xí)科學(xué)與技術(shù)》公選課，并且改革《學(xué)習(xí)科學(xué)與技術(shù)》專(zhuān)業(yè)課（提升為主干課程）及《現(xiàn)代教育技術(shù)》、《多媒體課件設(shè)計(jì)與制作》和《計(jì)算機(jī)文化基礎(chǔ)》等公共課，將學(xué)習(xí)科學(xué)的理論研究成果特別是網(wǎng)絡(luò)化學(xué)習(xí)的新理念、新路徑和新策略融入課程教學(xué)，提升了課程群的教學(xué)效果。
（2）“以賽代練”促進(jìn)學(xué)生能力發(fā)展。項(xiàng)目組組織了四類(lèi)大學(xué)生學(xué)習(xí)競(jìng)賽，即廣西高校大學(xué)生計(jì)算機(jī)應(yīng)用大賽校內(nèi)選拔賽、全國(guó)大學(xué)生計(jì)算機(jī)設(shè)計(jì)大賽校內(nèi)選拔賽、全國(guó)多媒體課件大賽校內(nèi)選拔賽、廣西師范生教學(xué)技能大賽計(jì)信學(xué)院選拔賽。
（3）“專(zhuān)題講座”引領(lǐng)發(fā)展方向。項(xiàng)目組開(kāi)辦了一系列面向大學(xué)生的專(zhuān)題講座，例如基于博客的網(wǎng)絡(luò)化學(xué)習(xí)、網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的學(xué)習(xí)理論、亞洲數(shù)字化學(xué)習(xí)國(guó)際研討會(huì)參會(huì)匯報(bào)等。
（4）“教師引領(lǐng)、榜樣激勵(lì)、同伴互助”發(fā)展學(xué)習(xí)指導(dǎo)中心。項(xiàng)目組創(chuàng)建多個(gè)教學(xué)博客和博客圈，以實(shí)際行動(dòng)倡導(dǎo)并引領(lǐng)高師生開(kāi)展基于博客的網(wǎng)絡(luò)化學(xué)習(xí)。項(xiàng)目組指導(dǎo)了學(xué)校計(jì)算機(jī)協(xié)會(huì)、教育技術(shù)協(xié)會(huì)、網(wǎng)絡(luò)信息安全協(xié)會(huì)等大學(xué)生學(xué)習(xí)與實(shí)踐社團(tuán)，并且評(píng)選和表彰了教育技術(shù)系年度“學(xué)習(xí)之星”，為大學(xué)生樹(shù)立多樣化、多層次的學(xué)習(xí)榜樣，形成了良好的網(wǎng)絡(luò)化學(xué)習(xí)氛圍，取得顯著成效。
3.學(xué)習(xí)環(huán)境建設(shè)
（1）開(kāi)發(fā)優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)資源。《學(xué)習(xí)科學(xué)與技術(shù)》、《現(xiàn)代教育技術(shù)及應(yīng)用》、《計(jì)算機(jī)文化基礎(chǔ)》、《多媒體課件設(shè)計(jì)與制作》、《Flas制作》、《網(wǎng)頁(yè)制作》等網(wǎng)絡(luò)課程和系列示范性課件先后獲得全國(guó)多媒體課件大賽特等獎(jiǎng)1項(xiàng)、一等獎(jiǎng)4項(xiàng)、二等獎(jiǎng)8項(xiàng)、三等獎(jiǎng)6項(xiàng)。
（2）搭建高效數(shù)字化學(xué)習(xí)平臺(tái)與虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)。利用開(kāi)放網(wǎng)絡(luò)資源，打造了《學(xué)習(xí)科學(xué)與技術(shù)》、《信息技術(shù)促進(jìn)教師專(zhuān)業(yè)發(fā)展》、《計(jì)算機(jī)文化基礎(chǔ)》三個(gè)博客學(xué)習(xí)平臺(tái)和《學(xué)習(xí)科學(xué)與技術(shù)》、《IT與教師專(zhuān)業(yè)發(fā)展》兩個(gè)博客圈，建成了教育技術(shù)學(xué)專(zhuān)業(yè)網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺(tái)，這些學(xué)習(xí)平臺(tái)已投入使用3-6年，受到高師生的廣泛歡迎和好評(píng)。
（3）深度參與學(xué)校數(shù)字化學(xué)習(xí)平臺(tái)建設(shè)。項(xiàng)目組參與學(xué)校未來(lái)教師空間站、教師教育綜合訓(xùn)練中心和自治區(qū)示范性教師教育基地的設(shè)計(jì)與建設(shè)，將項(xiàng)目組的網(wǎng)絡(luò)化學(xué)習(xí)新理念和相關(guān)成果融入平臺(tái)建設(shè)，為項(xiàng)目的教改實(shí)踐提供了先進(jìn)的信息化教學(xué)與網(wǎng)絡(luò)化學(xué)習(xí)環(huán)境。
四、研究創(chuàng)新點(diǎn)
第一，圍繞信息化教學(xué)能力培養(yǎng)建構(gòu)相關(guān)課程群，使高師生網(wǎng)絡(luò)化學(xué)習(xí)能力的培養(yǎng)具有現(xiàn)實(shí)的平臺(tái)與載體。項(xiàng)目從系統(tǒng)論和課程群的視角出發(fā)，將《學(xué)習(xí)科學(xué)與技術(shù)》、《現(xiàn)代教育技術(shù)》、《多媒體課件設(shè)計(jì)與制作》和《計(jì)算機(jī)文化基礎(chǔ)》等教師教育課程打造成系統(tǒng)化培養(yǎng)高師生網(wǎng)絡(luò)化學(xué)習(xí)能力、研究性學(xué)習(xí)能力、個(gè)人知識(shí)管理能力、信息化教學(xué)能力的課程群，從而使先進(jìn)的教學(xué)理念在實(shí)踐中得到真正的生成與發(fā)展。
第二，將學(xué)習(xí)科學(xué)的研究成果與高師生的實(shí)際相結(jié)合，開(kāi)展了在真實(shí)教學(xué)情境中研究網(wǎng)絡(luò)化學(xué)習(xí)的創(chuàng)新探索。項(xiàng)目在學(xué)習(xí)理論建構(gòu)、學(xué)習(xí)理念重塑、學(xué)習(xí)方式轉(zhuǎn)變、學(xué)習(xí)技術(shù)總結(jié)、學(xué)習(xí)資源開(kāi)發(fā)、學(xué)習(xí)環(huán)境創(chuàng)設(shè)、學(xué)習(xí)平臺(tái)打造、課程群建設(shè)、實(shí)踐教學(xué)改革和能力培養(yǎng)模式創(chuàng)新等方面進(jìn)行了系統(tǒng)的研究并取得了豐富的成果。理論創(chuàng)新方面，從三個(gè)層面建構(gòu)了高效網(wǎng)絡(luò)化學(xué)習(xí)的新理念，并且提出了基于平民技術(shù)的網(wǎng)絡(luò)化學(xué)習(xí)十大路徑和七大策略。實(shí)踐創(chuàng)新方面，建構(gòu)了“以學(xué)習(xí)理念重塑和學(xué)習(xí)方式轉(zhuǎn)變?yōu)橄葘?dǎo)，以課程群教學(xué)為基礎(chǔ)，專(zhuān)題講座、學(xué)習(xí)競(jìng)賽、實(shí)踐社團(tuán)為輔助，開(kāi)放學(xué)習(xí)環(huán)境和優(yōu)質(zhì)學(xué)習(xí)資源為依托，教師引領(lǐng)、榜樣激勵(lì)、同伴互助、研究性學(xué)習(xí)為手段”的高師生網(wǎng)絡(luò)化學(xué)習(xí)能力培養(yǎng)新模式。
第三，項(xiàng)目研究關(guān)注學(xué)習(xí)主體與學(xué)習(xí)環(huán)境的雙向建構(gòu)，將學(xué)習(xí)環(huán)境的建構(gòu)由教師預(yù)設(shè)的理念轉(zhuǎn)變成學(xué)習(xí)共同體的互動(dòng)與共生，進(jìn)而使學(xué)習(xí)者的主體意識(shí)得到了強(qiáng)化，學(xué)習(xí)動(dòng)力得到了激發(fā)和維持。
五、項(xiàng)目研究的人才培養(yǎng)效益
項(xiàng)目研究達(dá)到了預(yù)期目標(biāo)，取得了良好的人才培養(yǎng)效益：通過(guò)項(xiàng)目組主持的課程教學(xué)、學(xué)科競(jìng)賽、專(zhuān)題講座和社團(tuán)活動(dòng)等，直接受益學(xué)生人數(shù)超過(guò)6000人。獲得國(guó)家獎(jiǎng)學(xué)金、通過(guò)全國(guó)大學(xué)英語(yǔ)四六級(jí)和計(jì)算機(jī)二三級(jí)考試的學(xué)生人數(shù)呈現(xiàn)穩(wěn)步上升趨勢(shì)。
參考文獻(xiàn)：
[1][2][3]鄭小軍.高師學(xué)生網(wǎng)絡(luò)化學(xué)習(xí)研究——基于門(mén)戶(hù)網(wǎng)站教育博客的角度[J].教育評(píng)論，2011（6）：36-38.
[4]鄭小軍.網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的學(xué)習(xí)理念：聯(lián)結(jié)過(guò)去、現(xiàn)在與未來(lái)[J].中小學(xué)信息技術(shù)教育，2012（5）：22-25.
[5]張霞，鄭小軍.網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的“學(xué)習(xí)三境界[J].中國(guó)信息技術(shù)教育，2012（6）：93-95.
[6]張霞，鄭小軍.基于“平民技術(shù)”的高效網(wǎng)絡(luò)化學(xué)習(xí)[J].中國(guó)信息技術(shù)教育，2012（7）：163-165.
[7]黃彧，鄭小軍，杜英俊，陳鳳.淺談網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)的利器——博客[J].中小學(xué)電教，2010（9）下：3-4.
[8]鄭小軍.基于社會(huì)性軟件的青少年四結(jié)合教育博客圈學(xué)習(xí)共同體的建構(gòu)與實(shí)踐[J].現(xiàn)代教育技術(shù)，2008（8）：54-57.
[9]楊滿(mǎn)福.論教學(xué)中主體隱喻的嬗變及其認(rèn)知詮釋[J].全球教育展望，2010（2）：11-15.
[10]鄭小軍.數(shù)字橋梁：數(shù)字時(shí)代教師的新角色[J].中小學(xué)信息技術(shù)教育，2011（11）：18-20.
it工程師個(gè)人年終工作總結(jié)一
總結(jié)這事，說(shuō)易也難。如果只是單純地羅列一下這一年自己都干了點(diǎn)什么工作，相信這難不倒大家，但要用一份總結(jié)不僅表明這一年做了哪些工作，還要說(shuō)清楚工作成效，甚至為明年的工作提出改進(jìn)的建議，這就不是那么簡(jiǎn)單的了。
作為it運(yùn)維管理人員，除了自己的工作表現(xiàn)，更肩負(fù)著整個(gè)企業(yè)it系統(tǒng)健康運(yùn)營(yíng)的重任，所以我認(rèn)為運(yùn)維人員的年終總結(jié)更應(yīng)該傾向于結(jié)合本單位整體運(yùn)維情況，以便于來(lái)年it工作的有序發(fā)展。
那么，it運(yùn)維管理員如何寫(xiě)好一份年終總結(jié)呢?我建議可以從以下幾個(gè)方面入手：
一、資產(chǎn)清點(diǎn)
作為整個(gè)企業(yè)的it管家，首先應(yīng)該對(duì)管理的資產(chǎn)情況了然于胸。比如說(shuō)：
現(xiàn)在的it規(guī)模是怎樣的?網(wǎng)絡(luò)鏈路總長(zhǎng)是多少?網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和服務(wù)器的數(shù)量、類(lèi)型各是什么?都是什么品牌的?還有每個(gè)服務(wù)器上運(yùn)行的數(shù)據(jù)庫(kù)、中間件的類(lèi)型和數(shù)量等等，這些情況都應(yīng)該一個(gè)不漏、有條理地梳理清楚。
搞清楚有什么的問(wèn)題以后，還應(yīng)該做個(gè)比較，目前的資產(chǎn)情況和歷年相比有什么變化，是增加還是減少了，這些變動(dòng)都體現(xiàn)在哪里?這些數(shù)據(jù)整理出來(lái)，一張清晰的資產(chǎn)圖便被輕松地繪制出來(lái)了。
二、業(yè)務(wù)構(gòu)成及分析
it系統(tǒng)說(shuō)到底是為業(yè)務(wù)來(lái)服務(wù)的，一個(gè)企業(yè)里，最重要的應(yīng)該就是業(yè)務(wù)系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行和增效。所以it運(yùn)維管理員的總結(jié)里，必然不能缺少對(duì)業(yè)務(wù)系統(tǒng)保障情況的描述。
當(dāng)然我們首先也應(yīng)該勾勒出業(yè)務(wù)的大體形象：目前我們所有的業(yè)務(wù)系統(tǒng)有哪些?哪些是核心的業(yè)務(wù)，它們?cè)诮鉀Q何種問(wèn)題，為用戶(hù)提供了哪些服務(wù)?這些業(yè)務(wù)又運(yùn)行在哪些服務(wù)器上，它們的運(yùn)行狀態(tài)如何?這樣我們先直觀地把業(yè)務(wù)系統(tǒng)介紹給大家。
接下來(lái)我們可以深入地去剖析一下這些業(yè)務(wù)的運(yùn)行狀況，比如：我們的業(yè)務(wù)系統(tǒng)一年中平均每月主干鏈路的總流量達(dá)到了多少?將這些業(yè)務(wù)流量排名，前幾位的是哪些?這些高流量的業(yè)務(wù)有多少人次在訪(fǎng)問(wèn)?這些業(yè)務(wù)的平均無(wú)故障運(yùn)行時(shí)間是多少?根據(jù)其設(shè)計(jì)，這些業(yè)務(wù)的可用性指標(biāo)達(dá)到多少?是遠(yuǎn)未達(dá)到使用預(yù)設(shè)，差一些到滿(mǎn)負(fù)荷，還是已經(jīng)超負(fù)荷等等
還有變化的視角是應(yīng)該一直具備的，還需要與往年比，哪些業(yè)務(wù)是新增的，這些新增業(yè)務(wù)的使用情況如何，是用得較多還是較少?
通過(guò)以上的梳理和總結(jié)，相信看到報(bào)告的人都會(huì)對(duì)這一年的業(yè)務(wù)系統(tǒng)情況有一個(gè)相對(duì)清晰的了解了。
三、事件處理情況
理清了資產(chǎn)和業(yè)務(wù)情況，還應(yīng)該對(duì)一年中所做的事件處理情況進(jìn)行匯總。你是否能說(shuō)清楚it部門(mén)這一年處理的事件數(shù)量有多少?這些事件分類(lèi)有哪些?哪些是重大事件?這一年里產(chǎn)生過(guò)哪些重大的事件?這些重大事件對(duì)整個(gè)it系統(tǒng)的影響是什么?是否針對(duì)此進(jìn)行過(guò)全面的分析，并給到過(guò)改進(jìn)的意見(jiàn)?采取了哪些措施保障了核心業(yè)務(wù)的sla?這些數(shù)據(jù)也有助于對(duì)全年的運(yùn)維工作進(jìn)行了解。
四、未來(lái)工作開(kāi)展建議
一份年終總結(jié)，除了要說(shuō)清楚這一年發(fā)生的事兒，還應(yīng)該能對(duì)下一年乃至未來(lái)幾年的工作開(kāi)展提供客觀依據(jù)。并且作為一個(gè)合格的it運(yùn)維管理員，眼界應(yīng)該更寬一些，除了著眼于本職工作，也應(yīng)該不斷地關(guān)注業(yè)界的新技術(shù)、新趨勢(shì)，并去分析這些新技術(shù)對(duì)本企業(yè)的it規(guī)劃是否會(huì)產(chǎn)生影響，可能產(chǎn)生的影響又是什么?結(jié)合之前對(duì)業(yè)務(wù)使用情況的統(tǒng)計(jì)和分析，你就可以為決策者提供出一些更有意義的信息和建議：未來(lái)企業(yè)上馬一些什么樣的it業(yè)務(wù)能為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展帶來(lái)先機(jī)，哪些it系統(tǒng)需要改進(jìn)以滿(mǎn)足未來(lái)不斷增長(zhǎng)的需要等等。
如此你就不僅僅是個(gè)it系統(tǒng)的管理員，而是可以為企業(yè)未來(lái)發(fā)展提供有益助力的決策輔助者。這無(wú)論是對(duì)工作本身還是對(duì)個(gè)人提升都是大有裨益的。
綜上是對(duì)我們it運(yùn)維管理員年終總結(jié)的一些建議，無(wú)論你采用什么樣的數(shù)據(jù)，何種形式，切記，一份有價(jià)值的總結(jié)報(bào)告，應(yīng)該可以為企業(yè)的it運(yùn)維持續(xù)發(fā)展帶來(lái)幫助，而非只是一份日常工作概括版。
it工程師個(gè)人年終工作總結(jié)二
本人自2016年6月份來(lái)到合眾建國(guó)飯店，在飯店努力工作中學(xué)習(xí)到很多的知識(shí)，從經(jīng)歷的每件工作中去總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，并且考慮在我的工作中()能夠有一個(gè)新的工作創(chuàng)新，這是我個(gè)人成長(zhǎng)中的一段寶貴的經(jīng)驗(yàn)。
進(jìn)入飯店以來(lái)，我的主要工作是電腦網(wǎng)絡(luò)維護(hù)和一些工程報(bào)修問(wèn)題的處理。在此期間特別要感謝上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、同事們對(duì)我工作方面的幫助及支持，由于自身責(zé)任心不強(qiáng)，常常出現(xiàn)一些錯(cuò)誤，使工作無(wú)法按時(shí)按量完成，但在不斷的學(xué)習(xí)和工作經(jīng)驗(yàn)的累計(jì)中，使我自己有了較大的提高。在日常工作方面由于自己經(jīng)驗(yàn)淺薄及對(duì)工作責(zé)任不到位，往往出現(xiàn)一些錯(cuò)誤，為此常受到領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)指正，經(jīng)過(guò)領(lǐng)導(dǎo)耐心的教導(dǎo)、同事們熱心的幫助，使我的工作質(zhì)量逐步提升，現(xiàn)在已經(jīng)可以在保證質(zhì)量的前提下按時(shí)完成工作了。希望自己在以后在工作中積累經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)教訓(xùn)，避免再次出現(xiàn)錯(cuò)誤。
本崗位目前主要有四項(xiàng)主要工作內(nèi)容：一、飯店計(jì)算機(jī)及其網(wǎng)絡(luò)維護(hù)管理工作;二、工程值班室值班;三、協(xié)助辦公室其它同事完成各項(xiàng)工作;四、考勤工作;五、it弱電班組的團(tuán)隊(duì)建設(shè)。現(xiàn)對(duì)前期工作做如下總結(jié)和計(jì)劃：
一、計(jì)算機(jī)及其網(wǎng)絡(luò)維護(hù)管理方面的工作
工作內(nèi)容：此項(xiàng)工作主要包括計(jì)算飯店機(jī)硬件的維護(hù)、維修、管理，并保證飯店計(jì)算機(jī)及相關(guān)網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的正常工作，飯店計(jì)算機(jī)上軟件的安裝及維護(hù)，軟件在使用過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題的解決，防治機(jī)器及整個(gè)網(wǎng)絡(luò)被病毒攻擊，以及飯店計(jì)算機(jī)相關(guān)產(chǎn)品，例如打印機(jī)，復(fù)印機(jī)的日常故障維護(hù)及共享設(shè)置等。
完成情況：此項(xiàng)工作的具體完成情況如下：
1.1、飯店計(jì)算機(jī)硬件的更換和維護(hù)情況
飯店電腦硬件總體來(lái)講,飯店其他電腦配件采購(gòu)方面基本上都是一些電腦配件，大部分屬于耗材和原部件損壞等情況。整體硬件使用情況較好。
1.2、飯店計(jì)算機(jī)系統(tǒng)及軟件維護(hù)
目前飯店電腦較少，日常出現(xiàn)故障的情況較為常見(jiàn)，主要的電腦故障有：系統(tǒng)故障，網(wǎng)絡(luò)故障，西軟及財(cái)務(wù)軟件故障等，很多機(jī)器由于長(zhǎng)期使用，導(dǎo)致系統(tǒng)中存在大量冗余文件，系統(tǒng)文件也有部分受到損壞，從而導(dǎo)致系統(tǒng)崩潰，需重裝系統(tǒng)，另外有一些屬網(wǎng)絡(luò)故障，線(xiàn)路問(wèn)題等。其他軟件問(wèn)題主要包括常用應(yīng)用軟件、自動(dòng)化辦公軟件的使用等。
1.3、飯店計(jì)算機(jī)病毒的維護(hù)與防范情況
目前網(wǎng)絡(luò)計(jì)算機(jī)病毒較多，傳播途徑也較為廣泛，可以通過(guò)瀏覽網(wǎng)頁(yè)、下載程序、郵件傳播、聊天信息、移動(dòng)設(shè)備進(jìn)行傳播，為了做
好防范措施，飯店每臺(tái)機(jī)器都安裝了性能測(cè)試較高的殺毒軟件，并定期的查殺病毒，對(duì)發(fā)現(xiàn)病毒的機(jī)器及時(shí)的進(jìn)行處理。由于內(nèi)網(wǎng)的電腦沒(méi)有聯(lián)接外網(wǎng)，需要手動(dòng)查殺病毒，所以在以后的工作中，內(nèi)網(wǎng)的電腦更要做好病毒的防范工作。
1.4、飯店內(nèi)網(wǎng)維護(hù)與外網(wǎng)防御
為了加固內(nèi)網(wǎng)，警惕因個(gè)人電腦中的移動(dòng)存儲(chǔ)設(shè)備病毒擴(kuò)散，網(wǎng)絡(luò)廣播風(fēng)暴影響至整個(gè)網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行，現(xiàn)已對(duì)路由器進(jìn)行了調(diào)整，增加了tcp/ip攻擊防范加密、開(kāi)啟apr防火墻、實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)流量監(jiān)控等措施。同時(shí)定期監(jiān)測(cè)各部門(mén)電腦的流行為、電腦安全軟件行為，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)病毒并清理，做好計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的防范工作。
二、工程值班室值班
工程值班室的工作也是我第一次勝任這份工作，剛來(lái)的時(shí)候并不太了解這份工作，因?yàn)橐郧爸皇菃渭兊膹氖耰t的工作，來(lái)到合眾建國(guó)飯店，領(lǐng)導(dǎo)給了我次提高的機(jī)會(huì)。而對(duì)于我來(lái)說(shuō)，是機(jī)遇，也是挑戰(zhàn)。在這里我學(xué)會(huì)了如何與施工方的溝通，從而來(lái)更好的為單位的后期維護(hù)做好服務(wù)。在值班期間遇到的維修單及時(shí)的派發(fā)，如果遇到不能解決的問(wèn)題時(shí)，及時(shí)與施工方及維保單位取得聯(lián)系，并以最快的速度處理好工程問(wèn)題。
(2.1)日常報(bào)修中的常見(jiàn)問(wèn)題
接到日常報(bào)修中各班組的問(wèn)題有如下統(tǒng)計(jì):
2.1.1綜合維修班組
綜合維修中遇到的問(wèn)題是最多的,包括了飯店大大小小各種問(wèn)題,集中體現(xiàn)在客房的家具,門(mén)鎖;廚房的廚具以及天花板等。在此期間，能工程部自己處理的大多都已經(jīng)處理。沒(méi)有處理的及時(shí)聯(lián)系了維保廠家及供應(yīng)商。在7.21特大暴雨中，及時(shí)的與各班組協(xié)同處理各漏雨點(diǎn)，并一一做好記錄，從而使飯店的損失降到最小。
2.1.2強(qiáng)電班組
強(qiáng)電班組是飯店核心動(dòng)力部門(mén)，在日常報(bào)修中，主要是飯店各個(gè)照明點(diǎn)的燈具更換較多;還有協(xié)助暖通班組維護(hù)好各個(gè)泵房的電器設(shè)備。
2.1.3暖通班組
暖通班組是飯店的水及中央空調(diào)的核心。在日常服修中，主要接到的報(bào)修是飯店客房的水路問(wèn)題，空調(diào)制冷制熱問(wèn)題較多。在7.21特大暴雨中，協(xié)助各班組及時(shí)處理了強(qiáng)電機(jī)房以及弱電機(jī)房的漏水問(wèn)題。
2.1.4it弱電班組
it弱電班組是飯店管理軟件、財(cái)務(wù)軟件、以及網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題的核心部門(mén)。在日常報(bào)修中，出現(xiàn)的問(wèn)題主要是客房上網(wǎng)的問(wèn)題，此問(wèn)題我在20xx年度的工作計(jì)劃中有初步的解決方案。還有就是由于it弱電班組的人員缺少，在弱電主管王延飛的帶領(lǐng)下，克服困難，在保證飯
店的正常運(yùn)營(yíng)下，合理安排，從而保證飯店會(huì)議的音響設(shè)備正常使用。
三、協(xié)助同事完成各項(xiàng)工作
協(xié)助同事完成各項(xiàng)工作,并且從中學(xué)習(xí)到不少知識(shí)與工作經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)也在工作中發(fā)現(xiàn)很多不足之處。
四、考勤工作
來(lái)到合眾建國(guó)飯店，是我第一次接觸考勤工作，在領(lǐng)導(dǎo)的信任與各專(zhuān)業(yè)班組的幫助下，為工程部的同事們做好考勤工作也是我工作的一部分。由剛接手時(shí)候?qū)︼埖甑目记诠ぷ鞑皇煜ぃ浆F(xiàn)在每個(gè)月都能安時(shí)完成本部門(mén)的考勤工作，是跟大家的相互配合是分不開(kāi)的。雖然在此過(guò)程中出現(xiàn)過(guò)這樣或那樣的不足，但我會(huì)盡我最大的努力完成這項(xiàng)工作。
五、it弱電班組的團(tuán)隊(duì)建設(shè)。
it弱電班組面臨著多次人員調(diào)整與變動(dòng)，在變動(dòng)過(guò)程中，按照規(guī)范流程做好工作交接，工具移交和設(shè)備移交。在弱電主管王延飛的帶領(lǐng)下，在人員變動(dòng)后，仍然有序、順利地開(kāi)展工作，保證了it弱電班組的營(yíng)運(yùn)正常。也新招聘了一批人員，為it弱電班組注入新鮮血液。在新員工到崗后，對(duì)他們進(jìn)行專(zhuān)門(mén)培訓(xùn)的同時(shí)注重平時(shí)工作中的溝通、指導(dǎo)，在很短的時(shí)間里，他們迅速走上工作崗位，獨(dú)立開(kāi)展工作。定期召開(kāi)it弱電組工作總結(jié)會(huì)議，通過(guò)會(huì)議將飯店的經(jīng)營(yíng)方針、管理理念、政策信息傳達(dá)到每位員工，同時(shí)通過(guò)會(huì)議不斷總結(jié)工作中存在的問(wèn)題，共同探討解決方案，布置下一階段的工作任務(wù)。
使每位員工明確工作目標(biāo)和工作任務(wù)，逐步規(guī)范各項(xiàng)行為，在各個(gè)環(huán)節(jié)按照規(guī)則、程序有效地運(yùn)行和控制。
六、工作中存在的不足：
6.1、飯店計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)方面的管理情況較為混亂，另外，計(jì)算機(jī)管理制度尚不成熟，因此機(jī)器的配置為混亂，已對(duì)飯店所有計(jì)算機(jī)都進(jìn)行了詳細(xì)的配置登記，并把每臺(tái)機(jī)器責(zé)任到人。
6.2、目前在工程值班和管理工作方面仍存在經(jīng)驗(yàn)不足，在今后會(huì)努力學(xué)習(xí)，加強(qiáng)自身管理。
6.3、有時(shí)因工作責(zé)任不到位而做事有頭沒(méi)尾，對(duì)工作安排不合理，沒(méi)有主次之份。工作責(zé)任心不強(qiáng)，偶有不按時(shí)按量完成工作的現(xiàn)象，在今后的工作中努力改變這種狀況。
七、20xx年工作計(jì)劃：
本崗位作為飯店一個(gè)技術(shù)性崗位，20xx年工作重點(diǎn)可從兩方面進(jìn)行：
7.1、飯店計(jì)算機(jī)管理方面，加強(qiáng)對(duì)飯店計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)的設(shè)備維護(hù)，西軟系統(tǒng)的維護(hù)，久其財(cái)務(wù)軟件的維護(hù)，保證飯店在網(wǎng)絡(luò)利用方面能正常開(kāi)展工作，為大家提高工作效率提供一個(gè)穩(wěn)定、便捷的平臺(tái)。
7.2、對(duì)各個(gè)部門(mén)的軟硬件設(shè)備進(jìn)行定點(diǎn)的檢查，對(duì)存在隱患的要及時(shí)排查，降低日常的設(shè)備使用的故障。
7.3、對(duì)飯店相關(guān)軟硬件系統(tǒng)出現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)給予維修和排除故障，出現(xiàn)無(wú)法解決的故障及時(shí)跟供應(yīng)商聯(lián)系解決。定期對(duì)客房的網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行排查，對(duì)于出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行跟進(jìn)處理。
7.4、關(guān)于客房經(jīng)常出現(xiàn)客人不能使用無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)，或者說(shuō)上網(wǎng)不暢以及斷網(wǎng)的重復(fù)問(wèn)題，需要對(duì)樓層服務(wù)員、以及大堂副理進(jìn)一步的培訓(xùn)，及時(shí)回復(fù)客人提出的疑問(wèn);在不添加硬件設(shè)備的同時(shí)，盡量提升網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的質(zhì)量，確保客人在酒店使用網(wǎng)絡(luò)都能隨心所欲。定期對(duì)各部門(mén)員工進(jìn)行電腦使用方面的知識(shí)培訓(xùn)，方便大家工作，提高工作人員的專(zhuān)業(yè)化水平以及工作效率。
7.5、嚴(yán)格要求自己，遵守飯店各項(xiàng)規(guī)章制度，與同事之間相處融洽;工作上，盡職盡責(zé)，不能有絲毫懈怠，除了做好本職工作外，領(lǐng)導(dǎo)及同事交辦的任務(wù)要認(rèn)真及時(shí)的處理，不拖延，不馬虎。
撰寫(xiě)人：___________
日
期：___________
xx年信息管理中心個(gè)人年終工作總結(jié)
各位領(lǐng)導(dǎo)、同事
大家好!
自xx年xx月xx日加入邦泰實(shí)業(yè)信息中心以來(lái)，在近5個(gè)月的工作中，在各位領(lǐng)導(dǎo)、同事的大力支持、配合與幫助下，工作得以順利開(kāi)展，并獲得各位領(lǐng)導(dǎo)、同事的初步認(rèn)可。在此我表示衷心的感謝!現(xiàn)將近幾個(gè)月的工作匯報(bào)如下：
一、工作職責(zé)
信息管理是一項(xiàng)服務(wù)工作,沒(méi)有各個(gè)單位的充分理解和配合,全公司網(wǎng)絡(luò)信息化就不可能連接起來(lái)。信息管理是一項(xiàng)技術(shù)工作,我們一直保持著強(qiáng)烈的敬業(yè)精神，發(fā)揮好個(gè)人專(zhuān)長(zhǎng),努力營(yíng)造一支既有分工、又有協(xié)作,既有紀(jì)律、又有情趣的工作團(tuán)隊(duì)。在實(shí)際工作中老老實(shí)實(shí)地學(xué)習(xí),不懂就問(wèn),不會(huì)就學(xué),既勤奮干事,又努力協(xié)調(diào)好上下、左右、內(nèi)外。從軟件、硬件、人員到規(guī)程都一一準(zhǔn)備到位。按公司規(guī)章制度統(tǒng)一要求,一方面進(jìn)行對(duì)公司的電腦軟硬件的應(yīng)用、操作規(guī)程建設(shè);另一方面進(jìn)行設(shè)備優(yōu)化、網(wǎng)絡(luò)改造的步伐,實(shí)現(xiàn)了軟件、硬件建設(shè)的相互推進(jìn)，努力使工作能夠程序自然、循環(huán)有序的開(kāi)展起來(lái)。
二、主要工作
1、設(shè)備維護(hù)，管好用好公司設(shè)備是信息中心的首要任務(wù)。保證設(shè)備的正常使用，提高設(shè)備的使用率，使設(shè)備更好地為辦公區(qū)服務(wù)，協(xié)助各單位工作任務(wù)的完成。交換機(jī)、網(wǎng)線(xiàn)、電腦、投影儀等等，出現(xiàn)了問(wèn)題就及時(shí)的處理，壞了就盡量自己修。為公司節(jié)約不必要的開(kāi)支。
2、積極推動(dòng)公司的信息化、網(wǎng)絡(luò)化、無(wú)紙化發(fā)展進(jìn)程，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)、網(wǎng)站及各管理系統(tǒng)的維護(hù)。
3、積極配合公司開(kāi)展的各項(xiàng)活動(dòng)，從會(huì)議到員工教育再培訓(xùn)等都進(jìn)行設(shè)備調(diào)試安裝到位。
4、針對(duì)于公司的金蝶k3系統(tǒng)、郵件系統(tǒng)、雅思系統(tǒng)的數(shù)據(jù)我們做到了每天一備份、每月一整理歸檔，對(duì)于整個(gè)公司辦公區(qū)的數(shù)據(jù)也做了一次集中整理歸檔，為以后建立公司信息數(shù)據(jù)庫(kù)打下了良好基礎(chǔ)。
信息管理工作總結(jié)
三、以后努力的方向
1、不斷加強(qiáng)信息技術(shù)方面業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)。
2、勤于學(xué)習(xí)、善于思考總結(jié)，積累經(jīng)驗(yàn)，不斷創(chuàng)新，為我公司信息化建設(shè)獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，以良好的姿態(tài)迎接挑戰(zhàn)和考驗(yàn)。
3、改進(jìn)工作方法，提高工作能力，提高服務(wù)意識(shí)。提高工作水平，切實(shí)以過(guò)硬的本領(lǐng)來(lái)完成好領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作。
4、干一行，專(zhuān)一行，工作要有創(chuàng)造性，并且要做實(shí)、做細(xì)不斷提高自身綜合素質(zhì)，為網(wǎng)絡(luò)信息化建設(shè)努力工作。
5、加強(qiáng)與其它同事的學(xué)習(xí)與溝通，工作中徹底消除推諉、扯皮現(xiàn)象，使各類(lèi)問(wèn)題能得到良好、及時(shí)的解決。
以上是我的述職報(bào)告，不妥之處懇請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)、同事給予批評(píng)指證。
(一)擬定咨詢(xún)科室各種規(guī)章制度
包括咨詢(xún)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，咨詢(xún)部考核細(xì)則，電話(huà)回訪(fǎng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，咨詢(xún)部工作范疇，咨詢(xún)部工作要求等，細(xì)化各個(gè)具體工作的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，咨詢(xún)部的基本工作規(guī)范等
(二)規(guī)范咨詢(xún)業(yè)務(wù)技巧，增加咨詢(xún)成功率：
十月第一周咨詢(xún)成功率在18%左右，預(yù)約成功率在43%;到目前為止，咨詢(xún)成功率約50%，預(yù)約成功率達(dá)60%以上，咨詢(xún)及預(yù)約成功率均有了較大幅度的上升，前期的業(yè)務(wù)技巧培訓(xùn)及咨詢(xún)服務(wù)的規(guī)范效果是非常顯著的
1.專(zhuān)業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)：
a、每周一次由咨詢(xún)醫(yī)生進(jìn)行講課，培養(yǎng)咨詢(xún)醫(yī)生的學(xué)習(xí)積極性和自主性，講課醫(yī)生能最大限度地掌握該項(xiàng)專(zhuān)業(yè)知識(shí)
b、每結(jié)束一期培訓(xùn)進(jìn)行一次專(zhuān)業(yè)知識(shí)考核，考核成績(jī)由科室各位曾講課的醫(yī)生進(jìn)行評(píng)定
c、每月?lián)艽蚱渌t(yī)院的電話(huà)進(jìn)行總結(jié)，從他們的咨詢(xún)中揣摩、了解、學(xué)習(xí)其它醫(yī)院的咨詢(xún)技巧，在學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上進(jìn)行比較，找出自己的優(yōu)勢(shì)，更好地發(fā)揮
2.定期召開(kāi)咨詢(xún)記錄講評(píng)會(huì)議
a.定期抽查每個(gè)咨詢(xún)?nèi)藛T的咨詢(xún)記錄，重點(diǎn)在于講評(píng)總結(jié)，及時(shí)指出咨詢(xún)中存在的問(wèn)題，提高咨詢(xún)質(zhì)量
b.咨詢(xún)醫(yī)生的技巧和營(yíng)銷(xiāo)的交流，各個(gè)咨詢(xún)醫(yī)生對(duì)其它人咨詢(xún)的評(píng)價(jià)
c.個(gè)人對(duì)自己的咨詢(xún)記錄進(jìn)行分析
d.每周一次進(jìn)行咨詢(xún)成功率及預(yù)約成功率的統(tǒng)計(jì)，及時(shí)分析曲線(xiàn)變化原因，找出重點(diǎn)，分析各個(gè)細(xì)小環(huán)節(jié)的問(wèn)題
3.完善咨詢(xún)病人回訪(fǎng)機(jī)制：
回訪(fǎng)機(jī)制主要應(yīng)用于預(yù)約病人及就診后病人，應(yīng)用后從當(dāng)初的43%的預(yù)約成功率提高至74%，有了大幅度的上升
a.對(duì)于當(dāng)時(shí)預(yù)約病人，發(fā)送預(yù)約號(hào);未就診的病人，發(fā)送咨詢(xún)的電話(huà)號(hào)碼
b.第二天對(duì)于第一天預(yù)約病人就診情況進(jìn)行分析，對(duì)于未就診的病人，進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)，了解其未就診原因及就診動(dòng)態(tài)，及時(shí)進(jìn)行再次營(yíng)銷(xiāo)
c.如因電話(huà)忙碌而掉線(xiàn)，第二天發(fā)送致歉信息，再次開(kāi)發(fā)追蹤
d.每天二次(早九點(diǎn)前，晚四點(diǎn))發(fā)送提醒就診的信息
(三)根據(jù)個(gè)人特點(diǎn)及工作要求進(jìn)行崗位調(diào)整
網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)及電話(huà)咨詢(xún)有不同的特點(diǎn)，根據(jù)網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)和電話(huà)咨詢(xún)量的比例，適時(shí)進(jìn)行崗位調(diào)整
二.做好各類(lèi)信息收集，及時(shí)進(jìn)行分析反饋
自十月份起擬定了各種報(bào)表，包括廣告信息統(tǒng)計(jì)，本部門(mén)的各類(lèi)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，導(dǎo)診各類(lèi)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，初診信息來(lái)源碼統(tǒng)計(jì)，外院營(yíng)銷(xiāo)信息收集
1、按醫(yī)院要求做好各類(lèi)信息的收集工作：
a.本院廣告信息收集、廣告監(jiān)播;
b.外院的營(yíng)銷(xiāo)手段收集;
c.咨詢(xún)電話(huà)信息收集
d.初診信息收集
e.專(zhuān)檔管理，保密原則
2、對(duì)所收集到的信息要及時(shí)準(zhǔn)確進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，及時(shí)向醫(yī)院各部門(mén)提供有價(jià)值的各類(lèi)并確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確;
3、根據(jù)醫(yī)院經(jīng)營(yíng)工作要求對(duì)各媒體所投放的廣告進(jìn)行效果分析并提出建議;
三.建立客戶(hù)服務(wù)檔案：
將病人進(jìn)行分類(lèi)管理，分為預(yù)約病人，初診病人建檔
1.錄入制度：
a.每天收集一次，確保數(shù)據(jù)及時(shí)錄入;
b、就診后病人資料-----患者姓名、性別、年齡、職業(yè)、聯(lián)系方式、就診疾病
2、建立回訪(fǎng)制度：
回訪(fǎng)方式包括短信問(wèn)候及電話(huà)回訪(fǎng)二方面
a、制定回訪(fǎng)標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一回訪(fǎng)的內(nèi)容，對(duì)回訪(fǎng)醫(yī)生要進(jìn)行專(zhuān)業(yè)和技巧培訓(xùn)，確保回訪(fǎng)的工作質(zhì)量;
b、有計(jì)劃分步驟：
配合企劃部經(jīng)營(yíng)部做好病人滿(mǎn)意度調(diào)查，每天五人，主要以預(yù)約病人為主
對(duì)回訪(fǎng)結(jié)果及時(shí)反饋分析總結(jié)，上報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，特殊病例當(dāng)時(shí)應(yīng)反饋
四.網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)工作
