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開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇商務工作論文，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
關鍵詞：商務英語專業；畢業論文；實踐能力
教育部辦公廳在2004年4月發出《關于加強普通高等學校畢業設計（論文）工作的通知》，通知中強調：畢業設計（論文）旨在培養大學生探索真理，強化社會意識，提高綜合實踐能力，是衡量教學水平，學生畢業與學位資格認證的重要依據。教育部在2009年的《普通高等學校本科教學工作水平評估方案》中再次明確要求本科畢業設計（論文）“選題要緊密結合生產和社會實際，難度工作量適當，體現專業綜合訓練要求”。從2010年起至今北京城市學院國際語言文化學部英語（國際商務）專業進行了相關的改革研究與實踐。結合畢業設計管理與指導實踐，作者對積累的一些經驗和存在的問題進行總結。
一、高校商務英語專業（方向）畢業論文的現狀
高校商務英語專業畢業論文選題學術氣氛濃厚、重復率高。多集中于“商務談判的技巧”、“商標的翻譯策略”、“商務廣告的語言特色”等，與商務實踐密切相關的文章寥寥無幾。學生在選題上還是側重于文學和文化，沒有充分體現出商務英語的專業方向性。多數的商務英語專業學生寫作內容脫離實際，沒有注重畢業論文的自身價值與實際意義。缺乏實證分析，不會運用所學的知識對實際問題進行研究，有的同學撰寫的內容與將來所從事的商務活動毫無關系。大多數學生都是根據指導教師布置的論文題目獨自搜索文獻、分析整理資料、缺乏了團隊協作、限制了思想火花的碰撞。如果畢業設計能夠以團隊的形式來完成撰寫必將對學生的實踐能力、團隊協作能力、組織與溝通交流能力的提升起到非常大的幫助。
二、商務英語專業畢業論文改革探索與實踐
1.畢業論文改革的形式和內容。
掌握商務文書的基本知識、寫作方法、寫作技能，能運用嫻熟、得心應手地撰寫各類商務文書是衡量現代商務工作者的素質、能力的重要標準。根據我校英語專業國際商務方向學生實際情況和商務文書撰寫的難易程度，英語（國際商務）學生選擇商務報告中的調查報告（SurveyReport）開展畢業論文改革。調查報告具體要求：調查報告由2人共同完成，學生需進行社會調查、訪談或其他調研方式。要求調查報告的字數不少于5000字英文，其中含1000字中文概要，調查問卷樣卷和訪談提綱樣卷為中英文對照版。
2.行業人士進行調查報告撰寫的指導和培訓。
為了幫助學生更好地掌握商務文書的撰寫規范，行文要求，專業安排了行業人士對調研報告的撰寫進行了指導和培訓。調查報告撰寫的培訓方案：調查報告撰寫指導分為三部分：第一部分對調查報告的定義、結構、撰寫過程進行宏觀指導；第二部分主要講解調查報告的研究方法、資料的收集與研究、問卷和訪談內容的設計；第三部分調查報告的選題和開題指導。
3.調查報告雙導師指導的管理與監控。
畢業論文“雙導師制”指導模式是依據北京城市學院辦學目標和特色，結合商務英語專業學生特點，通過校內英語指導教師與來自其他學院跨學科或者行業的合作導師“雙導師”聯合指導，重點實施理論學習環節、調研環節、理論與實踐整合環節等雙導師式培養的畢業論文指導模式。選題環節。畢業論文的選題是做好畢業論文工作的首要環節，指導教師嚴格把好選題關是保證畢業論文質量的前提條件。校外合作導師提出若干個用人單位在實際工作操作中遇到的真實問題。畢業論文選題來自于實際工作過程中的問題，既體現了實際應用價值，又能很好地鍛煉學生的實踐能力。理論學習環節。為了讓學生有更充裕的時間進入第七學期的學習和第八學期工作崗位的實習，我們將理論環節的學習提前到夏季小學期。由校內指導教師和行業合作導師進行聯合講解。學生在雙導師的指導下，完成選題、開題報告準備等環節。調研實踐環節。在夏季小學期結束后的暑期，學生要開展為期約4周的調研活動。在調研實習期間，由實習單位的校外指導教師，監督和指導學生的調研實習實踐活動，補充學生理論學習的缺陷，提高學生商務實操能力。在這一環節，校內英語指導教師也需要及時與校外指導老師溝通，協助學生完成調研實踐環節。理論與實踐整合環節。學生在調研實踐活動后，即完成問卷發放和訪談活動，回到學校進行調研報告的撰寫。學生需要在這個環節聽取校內英語指導教師和校外指導教師的指導建議，展開數據的統計分析，以及調研報告的撰寫。雙導師綜合評定給出畢業設計的成績。答辯環節。采用校內老師和行業人士聯合組成答辯專家組，對調查報告中涉及的理論環節和實踐環節進行全面系統的提問，雙導師以及答辯專家組綜合評定后給出每組同學畢業論文成績。對于學生各項成績的評定，第一指導教師占總成績的60%，第二指導教師占40%。專業要求學生畢業設計完成情況嚴格進行前期、中期檢查與考核。如果因為教師指導不力，學生沒有圓滿完成畢業設計，將追究校內導師的責任。對于畢業設計工作不認真、投入不夠、完成質量差而又達不到專業培養目標的學生，學部將根據畢業設計要求的有關規定嚴肅處理。畢業論文“雙導師制”指導模式強調了基礎理論知識和專業實踐知識的有機結合，彌補了高校英語教師缺乏商務實戰經驗的弊病?！半p導師制”將顯著增強學生的專業能力和社會適應能力，使得學生在進入企業后，能夠更快地適應環境，從而直接進入工作狀態。學生通過這種模式的訓練，鞏固發展了專業知識和技能，也為日后的就業打下扎實的基礎。
4.調查報告的評審標準要適當調整。
畢業論文評價體系是引導畢業論文工作的杠桿和指揮棒。重點考察學生畢業論文的原創性、實效性，即畢業論文必須是學生經過努力研究真實做出來的，解決了實際工作中的某一個問題，比較真實地反映了學生的實際工作能力與水平。在評價程序上，整個撰寫過程采用雙導師（校內英語教師與行業專家）綜合評定和指導，在評審的各個環節均采用英語教師和行業專家雙評審制度。評分標準也相應地區別于傳統的學術論文，例如在選題上要評定“選題是否具有較強的現實意義，符合實踐性、科學性、創新性要求”；調查問卷的設計上要評定“調查問卷的結構、內容設計科學、合理，較為清楚地說明調查問卷的發放及回收情況”；數據綜合分析能力上要評定“能夠靈活運用多種形式的圖表對調查問卷所得結果和數據進行恰當、科學、有效分析”；在調查報告整體質量上要評定“研究結果摘要部分：論述清晰；正文部分：理論運用正確，數據分析科學、合理，論述充分，結構嚴謹，條理清晰；結論與建議部分：結論正確，具有創新性，實用性。調查報告結果具有一定的參考、應用價值。全文專業術語使用準確。符號統一，編號齊全，書寫規范，圖表完備、整潔、正確”；畢業論文的答辯和評審標準都結合實際進行了適當的調整以保證評價的得體性和公平性。
三、政策建議
1.深化畢業論文以及配套商務英語教學改革。
商務英語專業應該以畢業論文改革為契機，不斷深化商務英語教學改革，整合各種實踐教學資源，使教學理論、人才培養模式與人才培養目標達成一致。在商務英語教學過程中，可以采取多種方式培養學生的商務實踐能力和創新能力，例如不斷加強校企合作力度；學校與企業和政府建立實踐教學合作關系；請行業專家到學校授課或開辦講座；提倡英語教師帶領學生到企業現場教學；鼓勵英語社團組織承接社會項目；等等。
2.加強實踐型教師隊伍建設。
學校要通過各種途徑增強教師實踐意識和實踐能力的培養，例如，鼓勵教師帶領學生參加社會課題研究、對專業教師進行實踐教學培訓等，并且納入對教師的考核體系中；學校派青年教師到企事業單位、外企外貿公司掛職鍛煉，以此來增進教師對社會的了解，要求教師在授課的過程中滲透實踐內容，培養學生的實踐能力和創新意識。學校也可以將具有創業經歷和實踐經驗的各類人員融入到教師隊伍里。通過上述措施，強化學校的實踐人才培養特色，加快相關教學方法的改進與教學條件的改善步伐。
3.畢業論文的體裁和形式多樣化。
畢業論文體裁可以多樣化，充分體現學生的實踐能力和專業特點，體裁不僅局限于傳統的學術論文，而且可以將其拓展為商務實用文書的撰寫和商務情景的模擬。前者包括標書的撰寫、市場調查報告、廣告策劃、營銷方案等，后者包括商務談判、國際會展、商務洽談、產品推薦會情景模擬等。畢業論文的各種體裁和形式均采用團隊協作的模式，使學生能夠各盡所長、發揮集體的智慧。
參考文獻：
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原文
網絡營銷，可譯為cybermarketing或onlinemarketing?！癱yber”一詞在字典中的解釋為“控制復雜系統的科學”在實際應用中，其含義演化為電腦和通信實現交匯的無形“空間”，主要指網絡營銷是在虛擬的計算機空間進行運作。有的譯為InternetMarketing：指在互聯網上開展的營銷活動；NetworkMarketing:指在網絡上開展的營銷活動。這里的網絡不僅僅是互聯網還可以是其他一些類型的網絡如增值網絡，如VAN。目前，習慣上采用e－Marketing．e表示電子化、信息化和網絡化既簡單又直觀明了而且與電子商務（e-Business）、電子虛擬市場(e-Market）等對應。
通過因特網，中間商作用將改變．生產商可與最終用戶直接聯系，中間商的重要性因此而有所降低．這造成兩種后累：
1.由跨國公司所建立的傳統的國際分銷網絡對小競爭者造成的進入障礙將明顯降低．
2.對于目前直接通過因特網進行產品銷售的生產商來說．其售后服務工作是由各分銷商承擔，但隨著他們銷售利潤的消失，分銷商將很有可能不再承擔這些工作．所以在不破壞現存渠道的情況下．如何提供這些服務將是網上公司不得不面對的又—問題。
目錄
第一章電子商務概述
1.1電子商務的產生與發展
1.2電子商務的概念和特點：
1.3電子商務的分類及其服務內容
第二章網絡營銷
2.1網絡營銷的理念
2.2網絡營銷的主要內容
2.3網絡營銷與傳統營銷
第三章電子商務下的物流模式
3.1電子商務與物流
3.2物流概述
3.3電子商務下的物流模式
參考資料
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30..原著：JOHNTSCHOHL編譯：陳齊美、電子服務－－電子商務生存戰略、東南大學出版社2001年3月1日、
【關鍵詞】地方文獻 讀者情況 統計分析 思考
【中圖分類號】G252 【文獻標識碼】A 【文章編號】1674-4810（2013）13-0186-02
地方文獻，是指從政治、經濟、文化等各個角度記錄、研究和探討特定區域內的自然環境與社會環境的沿革、發展及其現狀的資料總和，具有區域性、資料性、時代性的特征。省級圖書館的地方文獻，是該省政治經濟、文化藝術、教育科技、歷史地理、民俗民情等方面的綜合反映。地方文獻讀者服務工作則是充分發揮、挖掘、實現地方文獻資源價值的重要工作。只有充分了解地方文獻的讀者構成，找準讀者需求，才能更好地為讀者服務，使地方文獻發揮最大的作用。
筆者以云南省圖書館地方文獻閱覽室為例，從2005～2012年間進入該閱覽室查閱地方文獻的讀者登記的信息入手，從讀者類型、文化結構、查詢目的等方面進行分析。
一 讀者情況調查與分析
由表1可以看出，2005～2012年，讀者類型及人次都基本穩定，查閱地方文獻的讀者所占比例最高的是學生和教師，學生又以大學生、研究生為主。究其原因，主要是地方文獻的專業性、資料性、學術性較強，為高校師生的學習、研究提供了豐富的文獻資源，尤其是研究本地情況的研究生，為撰寫論文和做課題來查找資料。其次占讀者比例較多的是離、退休人員，這些讀者文化知識水平較高，對本地歷史、地理、政治、經濟、文化等有濃厚的興趣，加之他們有充足的時間，來圖書館既能豐富晚年生活、增長知識，還能發揮自身余熱。相比之下，機關事業人員、企業人員、科研人員相對較少，平均各占讀者的10%左右，這部分人員可能在時間上有所限制，或所需資料要在專業圖書館或單位資料室查找。
由表2可以看出，來本室閱覽的讀者學歷相對較高，大學本科學歷的讀者占了近一半，碩士及以上學歷的讀者占17%，并有上升的趨勢，大專以下學歷的讀者比例不到30%。由此可見，地方文獻知識的特殊性、針對性，尤其受高學歷讀者的歡迎。
由表3可以看出，地方文獻的讀者為撰寫論文而來的占了1/3以上，所撰寫論文多為畢業論文及學術論文。平均有1/3以上是因課題、科研項目來查閱資料的。因“經濟、商務”而來的相對較少，平均占4%。“其他”主要是指因個人興趣愛好或豐富個人知識面而來，占了近1/3。
通過以上數據分析可知，地方文獻閱覽室作為圖書館讀者服務窗口在讀者工作中占有重要的地位，為學術研究以及經濟建設發揮了很大的作用，同時也有亟需完善之處。如，地方文獻收藏體系不完善、征捐力度有限，地方文獻資源的收集、整理和開發滯后等。
二 地方文獻閱覽室未來的發展及讀者服務工作的思考
1.地方文獻藏書建設規劃和重點文獻收集體系的確立
地方文獻藏書建設要根據本地區特點及未來社會發展趨勢來制訂相應的長遠收集規劃。需確定本館地方文獻的收集范圍和重點，從而有計劃、有目的地搜集地方文獻資料，這是一個需要長期堅持積累的過程。只有循序漸進，才能逐步形成具有地方特色、內容豐富、適合本地讀者需要的地方文獻資源體系。本著追求地方文獻系統及全面的原則，將具有代表性的學術論著及史料價值高、有效信息量集中、讀者長期反復使用的圖書資料列為重點文獻，不但可以提高地方文獻的整體藏書質量，還能提高讀者服務能力。
2.進一步做好地方文獻數字化工作
隨著信息化社會的不斷發展，為了讓讀者更便捷地利用地方文獻資源，就需要加大地方文獻的數據庫建設。數字化方式既具備方便快捷、全面準確的檢索功能，又有圖文并茂的表現形式，讓讀者更輕松地查閱所需資料。不僅提高了學習和工作效率，也有效地保護了發行量極少的史料圖書。
3.爭取政府財政支持，有效加大征捐力度
雖然圖書館每年都有購置地方文獻的專項經費，但與不斷上漲且價格不菲的地方文獻圖書價格相比，經費仍遠遠不夠。因此，圖書館要做大量的工作，爭取政府的認同、重視和支持。將地方文獻的收集工作作為一項有利于創建文化強省的重點工作來抓，增加地方文獻的專項經費的支出，確保地方文獻的購置數量。如在購書經費得到保障的情況下，就能購買諸如《云南叢書》等大型地方文獻精品叢書，讓讀者能夠更為系統方便地查詢所需史料；還可將讀者利用率頗高的云南統計年鑒、各地州統計年鑒等工具書更加系統地完善起來，保證讀者的閱讀需要。另一方面，地方文獻的搜訪人員要深入地方，積極走訪，尋找挖掘散落于地方基層的具有歷史價值的地方文獻，努力與當地圖書館溝通合作，通過交流、交換、征捐等多種形式，不斷豐富地方文獻館藏內容。
4.開展個性化服務，提高地方文獻的利用率
文獻的價值只有通過使用才能得以實現，地方文獻也是一樣。需針對本館地方文獻需求狀況和讀者情況，開展多樣化服務及多種形式的宣傳，擴大地方文獻的影響，以提高其利用率。圖書館館員的服務態度對讀者的閱讀有直接影響。在讀者服務工作中，館員應投入真情實感，對每一位讀者以誠相待，想讀者所想，急讀者所急。做到主動與讀者溝通，了解讀者需求；加強宣傳工作，主動向讀者宣傳閱覽室的目錄體系、藏書特點和閱覽制度；主動與老讀者保持聯系，建立讀者檔案，開辦針對不同讀者群的主題活動。讓讀者參與地方文獻圖書的薦購，用高質量的知識信息、特色化的服務來吸引讀者，取得讀者長期的信賴和支持。并積極聯系學校、機關及各科研單位，與其建立并保持良好的合作關系，參與其重點科研項目的開展，根據其需求制作二三次文獻。
當前我國社會老齡化加劇，根據表1可知，來地方文獻閱覽室的老年讀者占了近1/5，針對老年讀者的個性化服務也開始突顯其重要性?？稍陂営[室設立老年人專屬查詢臺，幫助不會使用電腦的老年讀者查詢檢索；還可定期為老年讀者舉辦專場讀者活動，開辦針對圖書館檢索系統的電腦及圖書利用培訓等；提供老花眼鏡及放大鏡等適合老年讀者閱讀使用的貼心小物件，讓老年讀者賓至如歸。
當今社會飛速發展，各種新技術不斷涌現，地方文獻的搜集與利用也面臨著巨大挑戰。在充分了解讀者情況的基礎上，我們不難發現，讀者的需求也在不斷發展和變化，圖書館館員的思想觀念、專業技能、服務方式和服務內容也要隨之改變。只有不斷推陳出新，緊跟時代步伐，才能進一步推動地方文獻讀者服務工作的完善和發展。
參考文獻
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【關鍵詞】商務英語；學科定位；發展前景
一、商務英語教學的特殊性
（一）商務英語培養目標的特殊性。商務英語培養目標具有雙重性和實用性等獨特的特征，它不但是培養學生聽、說、讀、寫、譯等綜合運用英語語言的能力，還要培養學生學習和了解商務專業知識和跨文化交際的實際應用能力。這些基本特征本身就要求商務英語教材能夠體現學生參與性強、師生互動高的教學內容和生動活潑的教學環節。
（二）商務英語教學教師隊伍的特殊性。我國大學商務英語教師的背景大致可分為兩類。第一類是沒有任何商務背景英語專業的教師們，由于學校搞教學改革，增設了商務英語專業(一般大專院校仍將商務英語專業歸入外語系，很少有學校能夠獨立成立商務英語系)，這些教師可能出于自身興趣愛好，或者是校方 “趕鴨子上架” 等原因，變成了商務英語教師。這一類教師的語言功底很強，但商務方面的知識較為貧乏，盡管有些學校會針對這些教師進行一定的培訓，但他們當中的大多數還是主要靠自己的業余時間 “充電” 。由于商務知識不足，再加上多年來講授英語課形成的習慣，他們往往傾向于在課上過多地講授語言知識，而且遇到較為專業的商務問題(如信用證)時，他們很難借題發揮，繼續深入地將這些問題闡釋清楚。第二類是來自于大專院校經濟貿易系，對商務英語感興趣的教師，或是曾有過公司工作經驗，轉行回到大學做教師的一些人。這類教師的商務專業知識豐富，但他們的缺點是語言功底較差，難以應付商務英語課程。目前我國的商務英語教師大多屬于第一類。
（三）現行教材本身存在的弊端?，F行商務英語教材大致可以分為兩種：一種是與普通英語語言學習者完成相同或類似的基礎或高級英語教材，如綜合英語教材、聽說教材等；另一種是引進國外或自編的商務管理類教材，如管理學原理、商業概論、市場營銷、國際金融、國際結算、財務管理、投資管理、人力資源管理、信息系統管理、組織行為學等教材。但是，這些教材運用在現實商務英語教學中均存在這樣或那樣的弊端。
二、結合社會需求,設置合理的課程體系
商貿企業需要的是具有扎實的專業基礎、熟練的運用能力和較高綜合素質的商務人才。從企業用人需要出發,對學生進行專業技能的訓練。在掌握各個單項技能的基礎上,再通過綜合實訓進行鞏固提高。為此,商務英語專業課程設置充分反映市場需要,開設市場營銷,商務談判,外貿函電,進出口業務與單證,國際結算等課程,并且進行進出口貿易的綜合實訓,相互融通,提高綜合技能。專業教師通過對企業進行最深入的調研分析,把握市場需求,了解市場變化,預測市場發展趨向,充分考慮行業發展及職業崗位群對人才的知識、能力、素質要求,不斷地調整課程設置和教學安排,使教育直接與崗位接軌。還可聘請企業專家來校參與討論,吸收他們的合理化建議。同時學校建立了畢業生質量信息反饋系統,經常、主動地征求客戶對畢業生的意見和要求,以便及時調整滿足企業對人才的要求。
三、考試考核方式的改革
考試考核方式和內容不只限于閉卷考試,還采取口試、活動報告、參與科研、實地調查等多種多樣的形式。教師在教學活動中觀察和記錄學生的表現,通過面談、項目調查書面報告、專題研討和寫論文等方式考察和評價學生。項目呈現的成果形式可多種多樣:如:卷面考試、文字準備材料、活動錄像、實施過程中的表現記錄、同伴評價、自我評價、活動報告、活動成果展示等等,各項評價均在最后的考核結果中占一定的權重和比率。
四、積極融入產業,推進“雙師型”結構師資隊伍建設
由傳統的課堂教學轉向工學結合的教學模式對職業院校的師資能力提出了更高的要求。工學結合教學模式的順利實施,要求有專業過硬的教師隊伍。專業教師要求既懂理論,又會技能。開展商務英語教學的教師本身既要有很好的語言駕馭能力,又要具備較全面的國際商務知識。學校為師資培訓提供許多便利條件,如鼓勵教師到工貿一體工廠或外貿企業掛職鍛煉,促使教師的實際業務操作能力不斷提高。同時學校還定期委派教師到企業培訓進修,或聘請企業專家對教師進行培訓,以提高教師的業務水平,增加“雙師型”教師比例,使教師及時了解行業發展動態,掌握先進知識。
五、商務英語教學的有效方法
案例教學法：案例教學法是教師根據課堂教學目標，通過一個具體教育情景的描述，把學生帶入特定的情景中，引導學生參與、分析和思考，從而加深對相關的基本理念和概念的認識，以及加強知識的運用能力的一種教學方法。這種教學方法以教學案例為載體，以學生的積極參與為特征，強調師生對案例的共同討論。案例教學法在商務英語教學中實施的環節主要有：⑴案例準備階段，教師應吃透教材，根據教學內容和進度設計相應的案例，案例必須要具有真實性和針對性。在編寫教案時，案例收編可以從教材、報刊、雜志、圖書、企業商務文案或互聯網上下載，如果是中文案例，尚需將其譯為英文。
案例分析階段：此階段分為三個環節，即:分組討論、小組代表發言和全班討論。分組討論，教師將全班學生分為若干小組，以小組為單位進行分析、討論或者辯論，教師督促和鼓勵學生積極參與，營造民主和諧的課堂氣氛，要求學生用英語發表自己的觀點、見解。小組討論結束后最好能形成統一的觀點，若觀點不一致，可使其展開辯論;若學生分析判斷有錯誤，教師可采用間接啟發式的提問，引導學生自己發現問題，自我改正。然后，每小組各推選一名代表向全班匯報。最后，全班就各組的意見再進行討論或辯論。在這個過程中，學生能深刻地理解所學的知識，或者相應的概念、原理，建立良好的知識結構。這樣，既鍛煉學生的口語表達能力、思辨應變能力，又提高他們靈活運用知識的能力。
案例總結階段――歸納、撰寫報告在案例本分析結束后，教師應及時歸納、總結?？偨Y時，教師不能簡單地給出所討論案例的答案，且答案不是唯一的，而應指出本次案例討論的思路、討論的難點、重點、主要解決的問題、如何運用理論知識等等，。此外，教師還應對學生的表現加以評價，對學生的課堂表現作為平時成績記錄在案，以激勵學生下次更好地參與討論。最后，教師布置學生以小組為單位，結合自己的認識用英文書面形式撰寫一份案例報告。撰寫案例報告就是一個總結、系統化的過程，案例報告的一般不宜太長，以 300 字左右為宜。撰寫案例報告不僅可以培養學生的書面表達能力，也為畢業論文及相關學術性論文的撰寫奠定了基礎。
六、結語
商務英語專業工學結合是現代高職教育發展的必由之路,也是高職教育教學質量的生命線,是培養學生職業綜合能力的有效途徑。面對機遇與挑戰并存的現實,我們必須銳意進取,努力創新,明確培養目標,不斷提高教學質量,辦出特色,適應社會需求,才能在教育競爭格局當中始終保持強勢,實現商務英語專業的可持續發展。當然，在實際教學中，單憑其中一種方法是遠遠不夠的。教師應在 “以學生為中心” 的教學思想指導下，認真研究學生的特點，根據語言教學的一般規律運用多種交際教學手段，合理設計和安排課堂教學，使學生通過案例教學充實商務知識，培養分析問題解決問題的能力，提高語言技能和溝通技能。同時，隨著商務英語的不斷的發展，對教師自身的要求也越來越高。教師應該不斷學習，不斷吸收國內外先進的教學理念，不斷探索實踐，創新教學，逐漸摸索出科學合理的商務英語教學模式，形成具有鮮明特色的商務英語教學科研體系。
作者簡介：王雪瑩（1993-1月）黑龍江省佳木斯市，就讀于渤海大學文理學院英語（商務英語）
參考文獻：
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關鍵詞：電子商務；忠誠度；方程模型
在最近這些年里，越來越多的網絡事物出現在了我們的生活中，與此同時電子商務進入了我們的市場中，而且在市場經濟的大環境之下，發展非常好。但是由于電子商務發展非常迅猛而帶來的一些問題也是比較嚴重的，比如在網絡上出現的一些詐騙和侵權行為等，這些都會影響到消費者的一些合法權益，這些都會對消費者的合法權益造成一定的傷害。所以，我們必須要通過各種方法去解決以上這些問題。這篇文章就是通過構建方程模型的方法來解決這些問題。
1、電子商務中的忠誠問題
在進行電子商務工作的過程中，經常會存在顧客忠誠的問題，又稱作是電子忠誠，主要指的就是在進行電子商務工作的時候，有一些網絡上購買物品的顧客會重復的去購買同一件商品和相應的服務，而且一般在購買類似物品的時候，基本上只會考慮這一個品牌的商品。出現這一問題的原因可能是因為顧客心理作用起了一定的作用，而且對某個品牌的情有獨鐘，同時還包括網絡服務人員的服務態度問題，有一些商家就能夠抓住顧客的心理去進行商品的推銷，在這種情況下，顧客購買商品的可能就會大大的提升。對那些在網絡上經營的企業來說，顧客的忠誠度是非常重要的事情。當減少企業的宣傳費用的時候，有一些比較忠誠的顧客還是會一如既往的去購買這種商品，不僅如此，這些忠誠度比較高的顧客還可能會該商家帶來更多的顧客，讓這個商家能夠獲取更多的利益。這些顧客能夠免費的為商家去做廣告，這樣不僅可以為商家節省大量的宣傳成本，而且還能夠給企業帶來更多的利潤。在網絡上經營的企業如果忠誠的顧客比較多，那么企業的運轉和經營就會越來越好，企業的市場競爭力也會有一定的提升。
2、能夠影響顧客忠誠度的因素
因為網絡經營是一種比較特殊的經營方式，有很多的消費者還沒有接觸過或者是很少接觸類似的事物，商家不僅要想方設法去讓消費者了解網絡經營這種事物，而且還應該努力去發展大量的忠誠顧客，只有這樣企業在網絡上才能夠又更好地發展，競爭力才能夠提升上去，通過對很多顧客的了解我們發現，能夠影響顧客忠誠的原因有下面這幾點：
2.1 安全感
畢竟在網絡上消費對很多人來說，都是一件比較新鮮的事物，想要讓人們放心大膽的在網絡上消費，就需要商家給消費者足夠的安全感，這同樣也是每一位消費者（網絡消費者和現實消費者）都非常關心的問題。在網絡上進行消費的時候，顧客的一些資料可能會被泄露，這也是很多消費者不愿意在網絡上進行消費的最主要的原因，因為這樣的話消費者的個人權益就遭到的侵害，與在網絡上消費省去的少量金錢相比，其中的差距是不可衡量的。
2.2 顧客的滿意程度
在現實生活中，人們在進行消費的時候，肯定會對商品有一個比較仔細的挑選過程，而在網絡上進行消費的時候，消費者并不能夠看到真實的商品，看到的基本上就是商品的圖片。尤其是在購買一些衣服的時候，消費者不能進行試穿等工作，這樣消費者就不能夠確保商品買來之后是否合適，如果商品到達消費者手中的時候，并不能夠滿足顧客的需要，這時候商家應該提供相應的解決方案，這樣才能夠給顧客更多地安全感，并且能夠讓顧客對商品更滿意。
2.3 信任感
在網上購買物品的顧客在購買物品的時候，通常會相信他們的信任感，如果他們覺得你的商品值得信任，那么他們就會在你的店面里購買物品，如果你給顧客的感覺是值得信任的，那么你的店面在網絡上的人氣就會比較旺，而且消費者也會選擇在你的店面中購買商品，這樣不僅可以讓店面越來越紅火，而且能夠為企業的發展提供大量的儲備資源，那些顧客會對你的店面絕對忠誠，當然這些都是建立在商家的誠信度之上的。只有商家有了比較高的誠信，才能夠讓消費者充分的信任，這樣才能夠提高企業的利潤，也能夠提高企業的市場競爭力。
3、B2C模型分析忠誠度
通過上面的一些描述，我們能夠對電子商務過程中顧客的忠誠度問題有一個比較清晰的了解，對其中存在的問題也能夠比較清楚，怎樣才能夠很好的解決這些問題就是我們現在要解決的問題了，尤其是在網絡上經營的一些企業。我們可以通過構建B2C模型的方法去判斷顧客的忠誠度信息。在這個模型中一共有七個變量，這七個變量又分為三個自由的變量和四個因變量。每個潛在的變量有可以進行變量的設置，又稱作是觀測變量，通過對這些變量的分析與檢測就可以把各個變量之間的關系有一個很好的了解了。這些結構變量可以對顧客的安全感進行檢測，能夠通過一些方法去提高顧客對企業的信任度。如果顧客能夠對網絡上的企業有一個比較好的看法，那么基本上就會在網絡上的商店購買物品，而且還會成為對店鋪非常忠誠的顧客，可以在給商家帶來經濟利益的同時，給商家進行免費的宣傳。
4、結語
總而言之，現在，我們對網絡的應用越來越廣泛了，網絡消費也已經成了很多人經常會用到的消費方式，所以電子商務就得到了很好的發展。但是由于電子商務發展速度過快，所以，仍然還存在很多的問題，這時候我們就引進了構建結構方程模型的方法去解決這些問題，事實證明，這種方法還是很有效果的。
參考文獻：
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一、 高職商務英語專業產學研合作教育實踐
高職教育是一種以職業能力培養為基礎的教育，因此，高職商務英語的培養目標就定位于：培養符合職業素質要求的、具有較強英語交際能力和商務實際操作能力的高等應用型專門人才。要實現這一培養目標，就必須改革傳統的教育模式，走產學研合作教育之路。筆者所在院校的商務英語專業經過幾年的實踐，在產學研合作人才培養方面進行了有益的探索，取得了良好的效果，逐步形成結合區域經濟發展需要的多樣化產學研合作教育模式。
1.充分利用專業指導委員會的優勢，校企合作共同制定人才培養方案。商務英語專業成立以來，一直積極探索產學研合作共育應用型人才的新路子，成立了商務英語專業指導委員會，聘請主管部門領導和企業專家為專業指導委員會委員，參與商務英語的專業建設，具體有參與專業設置論證、教學計劃制定、課程建設和實習基地建設，參與安排學生實習實訓、指導學生就業、培養“雙師型”師資隊伍等工作。此外，我們還定期對當地的企業和人才市場等進行調研，為專業建設提供依據。通過校企合作共同制定的人才培養方案使商務英語專業培養出來的人才能夠較好地適應當地企業和行業對人才的需求。
2.充分利用企業、社會資源和環境，著力建設校內和校外實訓基地。在校內實訓基地建設中，我們進行了大量調研，聽取行業和企業專家的意見，分析把握國際商務前沿，結合專業特點，建立了十余間先進的校內實訓室，能進行英語聽、說、讀、寫、譯技能訓練及商務綜合實訓等。在校內實訓室里設置仿真的商務場景，開展模擬實訓場景教學，如國際貿易磋商、商務談判、會展、函電往來、單證制作等，學生相互之間、學生與教師之間的交流互動等都要體現國際商務活動中各種職員的角色。在這種模式的訓練下，學生既能在商務背景中反復進行英語聽說讀寫譯的操練，又能在英語技能訓練中掌握商務操作技能、熟悉國際慣例，進而形成自然的、符合現實商務活動要求的行為方式和職業行為能力。
學校依托行業，選擇多家企業建立商務英語專業的校外實訓基地，為學生的專業認知教學、專業課程實訓教學以及畢業實習等實踐教學環節提供真實職業背景的實習場所，也為專業教師提學研結合的實踐場所。另外，還鼓勵學生畢業論文結合基地企業的工作實際來選題，通過專業教師和基地企業業務骨干聯合指導來完成學生畢業實習和畢業論文。企業資源和環境的充分利用，有力地促進了就業與崗位零距離目標的實現。
3.積極融入產業，推進“雙師”結構師資隊伍建設。通過有計劃安排專業教師到企事業單位、外貿公司、海關等相關單位實習體驗和實踐鍛煉，提高專業教師自身的職業能力和專業水平，成為“雙師型”教師。同時，還鼓勵教師與企業合作進行橫向課題研究，提高教師的研發能力與社會服務能力。另一方面，我們聘請政府經貿官員和企業業務骨干來校講學和擔任兼職教師，指導學生實踐，與專業教師共同開發實訓教學軟件等?！半p師”結構師資隊伍建設的不斷推進，使實踐教學的質量不斷提高。
4.推行“雙證書”制度，增強學生的就業競爭力。本專業教學計劃規定學生在畢業前除了獲取畢業證書外，還要獲得與專業相關的技能等級證書和職業資格證書。專業等級證書有大學英語四級、浙江省計算機一級、BEC等，職業資格證書有國際商務單證員、外銷員、報關員等。組織學生參加證書考試，使學生獲得畢業證書的同時，獲得了職業準入資格，實現就業與崗位零距離，增強了學生的就業競爭力。
5.校政合作，向政府尋求支持。我們聘請了市外貿局局長擔當商務英語專業指導委員會主任，為我們的各項專業調研及尋找校外合作企業提供了很大的便利；與市文體局多次合作，參與當地舉辦的各種國際文體活動的服務工作，如學生為在臺州舉辦的兩屆世界摩登舞?拉丁舞錦標（公開）賽擔任翻譯及會務服務工作；與市國際會展中心簽訂了服務協議，學生定期擔任在會展中心舉辦的國際會展的服務工作；與教育局合作，為全市中學教師進行職稱外語培訓。這些合作既提高了學校在當地的聲譽，又為學生和教師爭取了寶貴的實踐機會，其社會反響和實際效果令人滿意。
6.利用學校的教學資源，積極開展社會培訓、翻譯服務和學歷教育服務。在產學結合共同育人的同時，我們還不斷建立和完善自主發展和對外服務的新機制。主動為政府機構和基地企業承擔口、筆翻譯服務和英語培訓任務；以學校成人教育學院為載體，為社會提供學歷教育服務和英語培訓服務。事實證明，對外服務的新機制不僅能能展示學校優良的師資力量，還能促進教師隊伍適應市場經濟需要的能力的提高，同時能為區域經濟發展貢獻一分綿薄之力。
二、不斷完善產學研運行機制，拓寬產學研結合的新路徑
本專業產學研合作育人初見成效，歷屆畢業生一次性就業率都達100%，對近三屆畢業生開展的跟蹤調查顯示，用人單位對畢業生評價稱職率≥95%。然而，我們做的還遠遠不夠，如產學研結合的路徑不夠多，結合的程度不夠深等，而且產學研結合不是一朝一夕的事，其模式也不是一成不變的，因此，我們必須不斷探索產學研結合的新模式，拓寬產學研結合的新路徑，不斷完善產學研運行機制。
1.進一步貫徹落實產學研結合的辦學思想，堅持學?！案鶕袌龆▽I，緊扣企業開課程，針對崗位練技能”的教學改革策略。立足區域經濟發展的需要，結合商務英語專業的特點不斷完善專業建設，嘗試開展有效教學實踐，探索研究性學習，融語言知識與交際能力為一體，融商務知識與商務操作為一體，融語言技能與商務技能為一體，開展教學活動，為培養創新型的高等商務英語應用型人才而努力。
2.不斷拓寬產學研結合的新路徑。進一步明確產學研結合工作的內涵，繼續探索更多行之有效的合作模式。在以校企合作為重點的同時，開拓校政合作、校研合作等多種合作，同時積極推動校辦產業和創業扶持工作的快速發展。
一是進一步加強校企合作。除了實踐基地建設、教師實踐鍛煉、橫向課題研究、企業員工培訓等內容外，還可以在許多方面對校企合作進行嘗試：如訂單式人才培養、聯合建立實驗中心，建立校內實訓基地和企業實訓基地相互開放的實踐教學網絡等。
二是積極尋求校政合作。進一步尋求與當地市政府各部門及中介機構的合作，擴大學校和專業在當地的影響，同時為專業建設提供更多更好的實踐機會。
三是開展校研合作。與其他高校同類專業或相關科研院所合作，共同探討專業建設和市場前沿，共同開發教研項目、開展各項專業服務等。
四是興辦校辦產業和扶持創業。堅持為教學、科研服務的同時，創造條件興辦教學型、服務型的校辦產業，同時開展創業扶持工作。
產學研合作教育不僅是高職院校提升辦學實力、培養特色人才的現實需要，也是拓展自我發展空間、服務區域經濟的必然要求，作為學校長遠發展的戰略選擇，需要我們結合不同專業、不同區域經濟發展的特點，不斷實踐和探索產學研結合之路。
論文摘要:行動導向教學是當前職業教育教學的一種新的思潮,它突出實踐能力的培養,順應職業教育改革的潮流,符合職業學校的專業特征。本文積極探索基于行動導向的電子商務教學的新途徑,以行業發展為引領、以崗位需求為導向,深化課程改革,建立產學結合、工學交替一體化的課程體系,為社會培養出更多優秀的電子商務高素質技能型人才。
1.引言
電子商務是經濟與信息技術發展并相互作用的必然產物。電子商務是指企、事業單位內部員工之間的信息交流活動,供應鏈上商業伙伴之間的交易以及一切相關的網上事務和經濟活動,是指買賣雙方之間利用計算機網絡,按照一定的標準進行的各類商務活動,是在網上開展商務開展商務活動。
2.行動導向教學
將人類積累起來的知識、技能和經驗轉化為學生的專業技能,需要有相應的教學方式、方法。傳統的職業教育教學方法注重的是理論知識的傳授和操作技能的訓練,而對實踐能力、解決問題的能力、合作能力以及創新能力等方面的培養,缺乏行之有效的教學方法,行動導向教學恰好是解決這一問題的有效途徑。行動導向教學不是一種具體的教學方法。而是一種教學指導思想,是由一系列的教學方法所組成的,以培養學生的綜合職業能力為宗旨。行動導向教學強調學生是學習過程的中心,教師是學習過程的組織者和咨詢者,在教學中與學生互動,讓學生在自己動手的實踐中,掌握職業技能,學到專業知識,獲得職業能力,構建自己的經驗和知識體系。
在行動導向理論中,“行動”是達到給定或自己設定目標的有意識的行為,學習者能從多種可能性中選擇行動方式。在行動前他能對可能的行動后果進行預測,通過“有計劃的行動”,學習者個人可以有意識地、有目標地影響環境。
在行動導向學習中,要想達到學習目標,必須掃除一定的學習障礙,因此有針對性地解決問題是關鍵,其基礎是具備相應知識基礎和實用戰略。
行動導向學習的核心是有目的地擴大和改善個體活動模式,其關鍵是學習者的主動性和自我負責。行動導向強調學習者對學習過程的批評和反饋,即學習評價。評價的重點是獲取加工信息和解決問題的方法,包括自我評價和外部評價。
3.基于行動導向的電子商務教學的目標
職業教育的改革方向就是確立能力本位思想,以培養職業能力為目標,實施教學改革?；谛袆訉虻碾娮由虅战虒W目標正是最有效地培養學生的職業能力,尤其是關鍵能力。
⑴職業能力
職業能力是人們從事電子商務職業所必備的本領。職業能力是電子商務工作人員在職業、社會和私人情境中科學思維、對個人和社會負責任的熱情和能力,是科學的工作和學習方法的基礎。
電子商務職業能力的分類:從能力的組成元素上講,職業能力包括有關的知識、技能、行為態度和職業經驗成分等;從能力所涉及的內容范圍上,可分為專業能力、方法能力和社會能力三個部分。
⑵綜合職業能力即關鍵能力
電子商務的關鍵能力是對那些與具體工作任務和專門技能或知識無關的,但是對現代生產和社會順利運轉起著關鍵作用的能力的總稱。它主要包括組織與完成電子商務的能力、信息交流與合作能力、應用科學的學習和工作的方法、獨立性與責任心和承受能力。
4.基于行動導向的電子商務教學的組織形式
⑴正面課堂教學與獨立學習
正面課堂教學是與班級授課制對應的傳統而典型的學習環境。課堂教學的突出優勢是有嚴密的組織性和計劃性以及教學內容和教材容易更新。
獨立學習是學生在沒有老師和其他同學的直接幫助下,獨立學習或復習的組織形式,主要目的是促進獨立工作能力和個性發展。如學生按照任務書,獨立完成學習任務或在觀摩實驗后填寫記錄等。
⑵小組學習和雙人學習
小組學習是指多個學生在沒有老師或其他同學直接幫助下,學習和復習教學內容、解決實際問題。它是較獨立學習要求更高的、與以學生為中心的教學方式相對應的組織形式。采用分組教學形式時,每個學習小組的學習內容可以相同,也可以不同。
雙人學習是兩個學習者在沒有老師和其他同學直接幫助下學習、練習和復習教學內容的一種合作式的學習組織形式。
5.基于行動導向的電子商務教學的主要教學方法
基于行動導向的電子商務教學方法主要推行角色扮演、項目教學、任務驅動、案例教學和情境教學等,實現教學環節“教、學、做”一體化。
⑴角色扮演法
在電子商務教學過程中,學生通過不同角色的扮演,體驗自身角色的內涵活動,又體驗對方角色的心理,從而充分展現出電子商務中各種角色的行為和位置,從而達到培養學生能力的目的。
⑵項目教學法
項目教學法是面對一個實踐性的、真實或接近真實的完整的電子商務的項目,學生們獨立地確定目標要求、制定具體計劃、逐步實施并且檢查和評價整個過程。
⑶任務驅動法
任務教學法是以電子商務的工作任務為核心來訓練專業技能和并構建專業理論知識的教學法?！盎诠ぷ魅蝿铡笔沁@種教學法的核心思想。
⑷案例教學法
案例教學法即通過對一個具體電子商務案例的描述,引導學生對這些特殊情境進行討論的一種教學方法。在案例教學中,教師與學生承擔著更多的教與學的責任,要求有更多的投入和參與。
通過電子商務案例分析和研究,達到為今后職業作準備的目的。在分析過程中,學習者自己提出問題,并自己找出解決問題的途徑和手段,從而培養學生獨立分析問題的能力和獨立處理問題的能力。
⑸情境教學法
情境教學法是指在電子商務教學過程中,教師為激發學生思考的積極性而創設特定的問題情境,以培養學生獨立探求解決問題途徑的教學方法。教師首先創設情境,然后給學生提一些建議,學生自己找解決問題的途徑,分組討論、展示,再全班討論。
6.結束語
在社會需求與網絡技術的推動下,電子商務正以驚人的速度在全球發展。在高等職業教學中,采用基于行動導向的教學模式,提高電子商務教學質量,培養電子商務專業高素質技能型人才,促進電子商務事業蓬勃發展,從而推動全球經濟更快的發展。
參考文獻:
論文關鍵詞：國際貿易專業 商務英語 教學
一、前言
改革開放以來，中國對外貿易發展取得了驚人成績。隨著我國加入WTO，更多的外資企業和外國產品進入我國，同時我國很多企業和產品也進入國際市場，經濟全球化成為一種趨勢。伴隨我國企業跨國經營的發展，國際貿易活動和業務越來越頻繁，企業對國際貿易方面的人才需求大幅度增加。無錫市屬于開放型經濟城市。近幾年來對外貿易保持平穩增長，對外經濟合作穩步推進，服務外包產業迅速發展。因此，社會需要培養能直接進入業務狀態的應用型、復合型外貿人才。
我院國際貿易專業以進出口業務的基本技能和實際能力操作為導向，通過商務談判、商務英語、市場調查、電子商務、EDI等校內實訓，以及與中國遠洋運輸公司無錫分公司、無錫機械進出口公司等多家單位合作，目標是培養具有良好的職業道德，具備外貿單證業務制作能力，懂得國際營銷相關知識，能獨立運用計算機處理外貿業務，熟悉涉外經濟法規以及進出口業務流程，能從事單證制作及處理、進出口貿易業務管理、報關、營銷管理、國際貨代管理等工作的高素質復合型人才。
作為對外貿易、涉外商務領域的基本交流工具，外語的運用，將會直接影響到業務的正常發展。國際經貿類人才的需求熱點將集中于復合型人才，除要求語言功底好、懂法律金融等專業知識，還應是談判能手，能敏銳捕捉商機的市場營銷專家。這就對外貿、商務領域的專業語言綜合運用能力的培養提出了更高的要求。
二、課程性質與特點
(一)課程性質
商務英語BEC作為國際貿易專業的重要課程，根據社會對經貿類復合人才的要求，在幫助學生打好語言功底的基礎上，特別注重培養學生在商務、外貿領域的英語實際應用和交際能力，為學生具有真正的跨文化交際和國際商務交流能力打下厚實的基礎。再輔助于BEC專用周教學，有效將理論與實踐結合，除了讓學生掌握基本的國際商務專業知識和英語語言技能，還要求具備閱讀和理解商務英語應用文的技能，能夠聽懂并獲取所需商務信息，掌握商務英語寫作的方法、技巧，靈活運用商務交流的禮節和技巧，建立有效的商務溝通，強化學生商務英語的綜合應用技能。
(二)課程特點
商務英語知識涵蓋面廣，具有英語語言技能與商務專業知識的密切結合的特點，是一門融英語語言與商務知識及溝通于一體，理論與實際相結合的實踐性較強的綜合應用性課程，能運用現代化教育技術、方法、手段，體現了應用性等現代職業教育的特點，也有利于高職高專人才培養目標的實現。
商務英語課堂教學采用多種形式的方法和手段，如案例教學、情景教學、現場教學、討論教學，同時還借助錄像、多媒體課件、光盤等手段輔助教學。課程強調自主學習，注重學生學習策略的開發。
三、教學原則
(一)“綜合能力培養，強化聽說訓練”原則
首先，商務英語課程采用全英文教與學，營造外語學習氛圍，有利于學生全面提高英語應用能力。傳統的商務英語課程僅偏重英語授課，但學生仍按照漢語思維學習，甚至以中文提問回答、解題，如此教學對學生實際能力培養，甚至對考證、考級、就業等造成不良影響。因此，必須改變傳統BEC教學模式。
其次，隨著國際商貿的發展，我國對外開放的不斷深入，我國對外商貿交往更加頻繁，對外交流重要性日益明顯。國際商務交際過程中，需要靈活地將聽、說、讀、寫交互并用，而且常伴隨復雜多變的突況，這就要求從事國際商務工作的人員具有很強的語言綜合應用技能。傳統商務英語課程強調閱讀與寫作的訓練，忽略聽說技巧的鍛煉，容易造成啞巴英語，更不利于國際貿易專業技能的培養。語言技能訓練不能只側重于某一個方面，必須聽說讀寫全面發展，否則會影響商務英語技能的綜合培養。因此，在教學中學生的語言綜合技能仍需要進一步強化，并在強化的同時，突出聽說技能的訓練。一方面，要求學生在識別和運用基本的商務英語詞匯基礎上，利用貼近本專業的聽力材料，由淺人深逐漸提高難度，加強學生商務英語聽力方面的強度與深度。另一方面，推動情景式教學，提高口語訓練的實用性，掌握會話策略，清楚表達個人意見、觀點，陳述事實、理由等。具體而言，就是要求學生能夠基本聽懂來自英語國家人士的談話和講座，掌握其中心大意，抓住要點和有關細節，領會講話者的觀點和態度，并能進行基本分析、推理和判斷，并結合口語訓練，能與外國商務人士進行基本的商務談判會話，清楚地表達自己的意見。
(二)“教與學相長，學生為主體”原則
商務英語課程以職業活動為導向，以學生為主體，以素質為基礎，根據外貿商務類職業崗位要求提出具體任務，體現能力在實踐中培養的特點，采用情景教學、項目教學等教學與訓練方法展開項目，教師指導講解，最大程度地提高學生的操作主動性和實際應用能力。課程設計緊緊圍繞完成工作任務的需要來選擇教學內容，變知識學科本位為職業能力本位。
商務英語教學強調語言表達能力和商務交際能力的培養，教學相長，以學生為中心，推廣“互動”教學模式。也就是把教學過程看作是動態發展的、教與學相統一、互相影響的活動過程，提高教學效果。以學生為中心的教學，強調學生的主體地位，提高學生的學習興趣，尊重學生的積極性、創造性，鼓勵學生在學習中自我糾正、自我完善。采用任務教學法、情景教學法、案例教學法及角色扮演法等各種以學生為中心的教學方法模式，引導學生主動參與教學，積極思考，自愿學習，樂在其中，在交際、合作、協商的關系中，讓學生在教與學的過程中運用語言完成或解決各類實際工作中的任務與問題，最終培養學生的語言能力、交際能力和工作能力。
(三)“拓展知識，與時俱進”原則
商務英語教學中，語言技能是從事商務交際活動所必需的技能，而商務背景的內容決定著該情景中需要運用的語言以及交際技能。商務英語的特征之一即是將商務技能、知識與外語語言技能密切聯系、有效結合，這就要求教學在訓練外語語言技能的基礎上，還要重視商務方面能力的培養。緊緊圍繞商務知識這一主線，讓學生了解國際商務涵蓋的基本范疇，比如國際貿易實務、國際金融、外貿函電、西方經濟學、市場營銷、國際投資、國際服務、財務管理，以及公司文化等。因此，我院國際貿易專業還開設外貿函電、英語口語及聽力、EDI實訓等課程，有效結合商務英語、進出口實務等主干課程，綜合全面地培養國際貿易專業學生的專業技能。
根據商務英語課程的特殊性，一方面，現代社會瞬息萬變，語言本身也在不斷更新變化中，商務等專業領域的語言運用，更明顯地體現了語言的實用性和多變性。另一方面，為順應商務、外貿的發展需要，教學內容必須緊跟時展，根據社會實踐需要時時更新，不能因循守舊、照本宣科。應時時更新，系統全面介紹商務基本知識，拓展學生商務英語應用能力。
四、結語
關鍵詞：就業；電子商務；人才培養
電子商務專業學生的知識結構，能力和素質依賴于電子商務專業人才培養目標。培養目標是人才培養的方向和目的。電子商務專業人才培養目標，要根據社會對人才的需求來制訂，要充分考慮學生的就業需求。電子商務專業課程的設置及組織方式都要緊密結合企業對電子商務人才需求，緊緊圍繞“就業”這一導向。
一、我國電子商務人才需求及就業現狀
目前，電子商務在我國大中型企業已經得到較為廣泛的應用。很多企業已經基本實現訂單及付款管理，物流管理，信息技術的應用。而電子商務的健康長足發展離不開電子商務專業人才。目前，我國電子商務人才市場的需求每年可達20余萬，而所有電子商務畢業生每年不超過10萬人，人才短缺。但事實是：用人單位不能找到他們想要的人才，而學生畢業找不到對口的企業。電子商務專業就業對口率不到20%，遠低于其它專業平均水平。一個尷尬的局面是：一方面，電子商務的快速發展需要大量的專業人才，人才的缺乏已經成為企業電子商務發展的主要障礙。另一方面，大量畢業生難以就業，嚴重制約了電子商務專業的建設和發展。
二、電子商務人才培養存在的問題
1.一般情況下，我們把電子商務人才分為以下五種類型：（1）技術研發型；（2）營銷管理型；（3）商務操作類型；（4）物流服務型；（5）高端集成型。但是，由于我國各地區受經濟環境和電子商務發展不均衡等因素的影響，對電子商務人才的需求也存在較大差異，許多高校電子商務人才培養上存在方向模糊，專業定位不明確，電子商務人才培養存在普遍“大雜燴”的現象。
2.課程體系不合理。電子商務專業人才培養要求既有扎實的經濟管理理論知識，又要熟練掌握計算機網絡技術和通訊技術。對于不同層次學生的培養，要側重不同領域知識的學習。而目前我國大多數高校電子商務專業課程設置大致相同，方向和特色不明顯。
3.理論課教學質量不高。許多課程缺乏必要的銜接，一方面，教師承擔的教學任務繁雜，難以形成教師之間的教學團隊，使得教師很難在一起相互學習，共同提高。專業研究更是不能優勢互補，難以形成合力，很難共同承擔高層次的科研項目，不能很好地與課堂教學內容相結合，以改善學生理解理論內容的能力，另一方面，學生在學習目標上模糊混亂，學習缺乏動力。
4.實踐、實驗教學環節效果不好。電子商務專業的學習，實踐、實驗環節尤為重要。對師資能力和水平的要求很高。由于電子商務專業是一個新的交叉學科，目前，電子商務專業教師大部分畢業于相鄰的經濟管理和計算機專業，大多數是“半路出家”從事電子商務教學和研究工作，受其教育背景和知識結構的影響，教學中難免存在不足，這些問題在實踐、實驗教學環節中顯得尤為突出。
三、以就業為導向電子商務人才培養策略
1.明確培養方向。電子商務人才培養應緊緊圍繞其交叉學科的特點，設計不同方向的培養模式，供具備不同專長的學生選擇學習，電子商務專業學生可以從以下五個訓練模式中選擇1至3個來確定自己的專業知識方向：（1）信息技術方向模式。著眼于培養學生的電子商務信息處理能力。（2）物流方向模式。側重于培養學生的物流配送業務經營管理能力（3）網絡支付與結算財務管理模式。著重培養學生在電子商務資金流量管理及電子支付與結算知識運用能力。（4）電子商務技術方向模式。專注于培養學生的計算機技術，通信技術和網絡技術應用能力。（5）集成模型。此模式整合了信息流，物流和資金流三個知識模塊，寬口徑和復雜的培訓目標側重于綜合性高端人才的培養。
2.加強實習實訓基地建設。電子商務專業實習、實訓環節要求先進的軟硬件環境和真實的電子商務工作環境，只有這樣才能將學生的實習實訓與就業有效的結合，這就要求我們必須加大實習實訓基地建設，積極發展和擴大校外實習實訓基地，開展校企合作辦學模式，鼓勵學生參加創新創業實踐活動，將課堂學習與課外實踐相結合，積極體驗真實的工作環境，為將來成功就業做好準備。
3.加強教師教學團隊建設。根據教師的知識結構和專長，組成教學團隊，并以教學團隊為單位進行專業課程群建設。以系列課程或專業為建設平臺，具有明確的發展目標、良好的合作精神和梯隊結構，深入研究各專業課程間的關系，研究和探討各種教學方法，倡導教師積極參與教科研項目，撰寫高水平的學術論文，努力提高教師的專業素質和業務水平。
4.改革教學方法。積極探索新的教學方法和手段，鼓勵學生自主學習和研究性學習，可以將學生劃分為若干個學習小組，課堂上采取討論式教學，以提高學生學習興趣。鼓勵學生參加各種社會實踐活動，將理論學習應用到實踐中，經常舉辦專業活動，加強學生學習的交流，引導學生進行研究性學習和創新性實驗，培養學生發現問題，分析問題和解決問題的興趣和能力。
5.優化課程體系。真正從實際需要出發，深入進行企業市場調查和研究，精心設計專業課程開設的時間和內容，緊緊圍繞就業需求這一目標，優化課程體系結構，拓寬教學內容。課程體系設計要清晰、完整。注重培養學生動手能力和操作能力。鼓勵學生充分利用校園網絡資源，積極開展電子商務踐活動，嘗試利用阿里巴巴，淘寶等電子商務平臺，創辦電子商務網站，組織學生接觸實際，進一步了解B2C和B2B業務，指導學生參加各種電子商務競賽活動，為學生提供相互學習與交流的機會，激發學生的學習熱情。課程的設置要注重培養學生自主學習能力和學習技巧。現代社會，電子商務專業人才要求必須具備全面的動手能力和熟練的專業技術。
6.課程體系設置上可以分為公共基礎設施平臺、專業基礎平臺和綜合教育平臺。公共基礎課的設置要滿足商貿和計算機技術兩方面的知識要求，使學生既掌握一定的經濟貿易課程內容，同時又具備計算機網絡及電子通訊知識基礎，課程內容設置要遵循理論夠用即可。專業基礎課程的設置要圍繞電子商務專業信息流、資金流、物流及商流四條主線，課程內容上要側重實驗、實踐環節，可操作性強，增強學生的學習興趣，使其學而不厭，在實驗與實踐中獲得專業能力。綜合教育平臺鼓勵和促進學生積極參加各種課外活動，以提高學生的創新意識，力求為學生提供創新、創業機會，鞏固實踐教學成果。
設置“模塊”課程體系。課程“模塊”的設置要依據不同的個性化需求。充分調查和掌握不同學生的特點及專長及他們的專業方向與就業趨勢，可以設置為網絡營銷方向模塊，電子商務技術方向模塊，物流方向模塊和創新創業課程模塊。學生課程方向的定位可在大學三年級進行。大學四年級時的課程可以設置為全實踐教學模塊，根據學生的就業崗位需求，選擇進行實踐教學模塊，并充分利用實習實訓基地資源，將專業知識與就業結合，積累實際工作經驗，實現教學與企業的零距離對接，職業能力與職業崗位的零距離對接，畢業與就業的零距離對接。
四、結論
總之，電子商務專業人才的培養，要在“以就業為導向”的理念指導下，通過工學結合、校企合作的方式，改革電子商務人才培養模式，科學設置專業課程，緊密圍繞社會需求，做到學校的人才培養與社會需求相結合，學生的學習內容與工作過程相結合，真正做到校企合作辦學，只有這樣電子商務專業才能健康發展，電子商務人才的培養才能滿足社會需求，呈現電子商務人才供不應求的美好就業前景。
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（阿壩師范高等?？茖W校外語系，四川阿壩623002）
摘要：教材是教育活動中不可缺少的因素，商務日語教材在商務日語專業教學中發揮著重要作用。然而，現有的商務日語教材卻存在著許多不盡人意的地方，學術界對于商務日語教材的研究也剛剛開始。對現有商務日語教材進行分析和考察，對于改進商務日語教材、提高教學質量具有重要意義。
關鍵詞 ：商務日語；教材建設；教學質量；教材理論
中圖分類號：G642.0文獻標識碼：A文章編號：1671—1580（2014）08—0074—03
收稿日期：2014—04—01
作者簡介：卜慶立（1986— ），男，河南新鄉人。阿壩師范高等?？茖W校外語系，助教，碩士，研究方向：日語教學與日本社會。
隨著近年來中日經貿關系的不斷發展，以培養“日語＋商務”之類復合型人才為目標的商務日語教育逐步發展起來。然而，由于商務日語教育在我國發展的時間還不長，商務日語教材的建設方面還存在諸多問題，已經成為制約我國商務日語教育發展的一個重要因素?？茖W合理的教材是學生獲得專業知識、技能的重要途徑，也是實現教學目標的重要保證。商務日語教育的進一步發展急需一套科學合理的商務日語教材。
一、商務日語的概念及關于教材理論的先行研究
（一）商務日語的概念
目前，學術界關于商務日語（ビジネス日本語）的概念尚未定論，概括起來，主要有狹義和廣義之分。狹義的商務日語是指在商務場合所使用的日語，而廣義的商務日語除此以外，還包含商務知識、日本企業文化等內容。對于商務日語的定位，學術界比較流行的做法是參考商務英語的研究，借鑒特殊用途英語ESP（English for Specific Purposes）的理論，將其定性為特殊用途日語JSP（Japanese for Specific Purposes）的一個重要分支。商務日語屬于應用語言學的研究范圍，其顯著特點有兩個，一是重視語言的應用和實踐，二是與實際工作需要聯系緊密。
（二）關于教材理論的先行研究
中西家榮子·茅野直子提出要選擇初級教科書，應該考慮以下幾個方面：1.讀者群體是誰；2.目標是什么；3.基于什么樣的教授法；4.是以會話為中心還是以閱讀為中心；5.練習題是什么形式；6.內容是立即有用還是對將來有用，是否與學習者的興趣一致，是否重視必要性；7.實用方面，如價格、便攜性、字體的大小等。［1］國內學者周雪林提出評論一部教材好壞的標準應該涉及以下六個方面：1.教材與教學理論的關系；2.教材與教學大綱的關系；3.教材與學習者的關系；4.教材的選材問題；5.教材練習的設計問題；6.配套材料。［2］在教材形式方面，陳堅林、趙學旻提出編制商務英語立體教材的重要性。［3］
歸納以上研究不難發現，要開發一部好的教材，首先要明確教材的使用對象及其特點，確定通過該教材的學習能夠達到怎樣的目標。然后，在編寫教材時應該采用先進的教學理論，依照一定的教學大綱進行編寫。在內容的選取上應該注意內容的真實性、趣味性、代表性和難易度。在練習的設置上應該圍繞課文，注意練習形式的多樣化。最后，還要有相關的配套教材，在教材形式上可以利用最新的多媒體技術開發相關立體教材。
二、當前商務日語教材的現狀
（一）學術界對于商務日語教材的研究尚處于初始階段
商務日語專業是隨著近年來中日經貿關系的發展而逐步發展起來的新興專業。在我國日語教育界，對于商務日語的研究還不夠充分，專門針對商務日語教材的研究更是少之又少。2013年8月25日，筆者利用中國知網數據庫進行高級檢索，發現篇名中含有《商務日語》的論文有364篇，而含有《商務日語+教材》的論文僅有6篇，而且這幾篇全部是2010年以后發表的論文。由此可見，學術界對于商務日語教材的研究可以說才剛剛開始。
（二）專門針對日語專業在校學生的商務日語教材存在不足
當前，我國高校所使用的商務日語教材可以分為兩種：一種是在商務活動中使用的與日語有關的教材，其形式包括商務日語會話、商務日語文書和商務日語聽解等；另一種是用日文書寫的經濟、貿易、金融等商務類教材。雖然市場上各式各樣的商務日語教材數量眾多，但專門針對在校日語專業學生而開發的商務日語教材卻不多，而且各高校所使用的商務日語教材也比較混亂，缺少統一且有權威性的教材。筆者曾對天津地區有代表性的四所高校（南開大學、天津外國語大學、天津師范大學、河北工業大學）的日語專業所使用的商務日語課的教材進行過調查，結果顯示，四所高校所采用的教材各不相同，即使在同一所高校，其使用的教材也缺乏穩定性，而且所使用的教材還存在著全部缺乏教師參考書，而且多半也缺少MP3等視聽材料等問題，難以滿足商務日語教學的需要。
（三）學生對現有商務日語教材的滿意度較低
筆者在讀研期間曾對天津外國語大學日語學院的213名本科生（其中，二年級34名，三年級100名，四年級79名）進行過一次問卷調查，調查的內容分為四個部分：一是商務日語課的教學目標；二是對其所使用的商務日語教材使用效果的評價；三是對其所使用的商務日語教材內容的評價；四是對理想商務日語教材的期待。結果顯示，學生對其所使用的商務日語教材表示滿意的人數僅占約十分之一。教材存在比較突出的問題是教材內容無趣、陳舊，練習很少，甚至沒有。此外，還存在著教材沒有配套的視聽材料，練習內容不適合商務實戰，商務知識缺乏條理、不夠系統化等問題。在對理想商務日語教材的期待方面，超過半數的學生的期待依次是：1.有利于提高商務交際能力；2.教材編者有著豐富的商務工作經驗；3.內容貼近實際工作需要；4.內容生動有趣；5.內容新穎；6.教材采用中日文對照的形式；7.能獲得商務敬語、禮儀等知識；8.應該是包含商務會話、商務文書寫作等多個方面的系列化教材；9.配備了視聽輔助材料；10.練習內容有利于模擬商務實戰；11.提供了大量常用的商務專業術語。
三、對于商務日語教材建設的建議
（一）應該依據有一定權威性的大綱為標準
由于商務日語教育是近些年才發展起來的，在我國現行的《高等學校日語專業高年級階段教學大綱》中，關于商務日語的教學目標、教學要求等幾乎沒有規定。筆者建議在正式教學大綱出來之前，可以參考STBJ（the Standard Test for Business Japanese,標準商務日語考試）的大綱要求。STBJ是以測定“使用日語進行工作的能力”為目的的考試，其測定的要項包括：1.異文化應對能力；2.辦公室的基本禮節；3.工作的一般原則；4.商談的基本技巧；5.打電話的基本禮節；6.接待客人的基本禮節；7.訪問的基本禮節。［4］這些測定要項基本涵蓋了商務活動的各個環節，是一名合格的商務日語人才所必備的能力。在開發商務日語教材時，可以參考和借鑒這個標準。
（二）開發多媒體教材，增強教材的趣味性和實戰性
所謂多媒體教材，就是區別于傳統的紙質教材，通過利用多媒體技術制作的集文字、聲音、圖像等信息于一體的立體教材。多媒體教材以其豐富的界面性，可以使教學內容更加生動、直觀，配合其他教學材料，能夠取得單一紙質教材難以比擬的效果。在開發多媒體教材時，應該以交際教學法為指導，突出培養學生的跨文化交際能力。在教材中應該引入真實商務場景中使用的內容，模擬與實際商務環境相類似的場景，培養學生的語言實際應用能力。在商務日語教材中，特別是以會話為中心的教材中，應該多設置一些容易角色扮演的、能夠模擬商務實戰的練習，這樣不僅可以解決當前商務日語教材練習數量偏少的問題，還可以增強教材的趣味性和實戰性，進而激發學生的學習興趣。
（三）根據企業實際需求，完善商務日語教材內容結構
由于商務日語與學生將來的企業就職有密切的聯系，商務日語教材的建設必須把握市場的實際需求，以就業為導向。筆者曾在讀研期間就相關企業進行過調查。調查的對象為天津市日資企業和與日本有業務聯系的企業的招聘條件。調查途徑有兩種，一是走訪天津市主要的人才招聘會（包括天津國際會展中心招聘會、天津體育中心招聘會、天津楓林園人才招聘會、天津外國語大學校園招聘會等），二是收集以天津為工作地的人才招聘網站（包括智聯招聘網、泰達人才網、51Job、北方人才網、天津易才網等）。根據筆者調查，國內日資企業以及與日本有業務聯系的企業的招聘條件顯示，企業在招聘日語專業畢業生時，除了要求日語能力之外，還往往要求具有相關工作經驗、能夠熟練使用辦公軟件等日語以外的專業知識。因此，為了培養滿足社會市場需求的復合型人才，有必要培養日語專業學生在IT、國際貿易、計算機、金融等方面的知識。然而，由于現實中日語專業學生一般商務基礎知識都比較薄弱，而且在我國高校日語專業教學計劃當中，商務日語課程的學時比例偏少，因此，學生必須在較短的學時內掌握基本的商務類知識。然而，商務日語在廣義上除了商務日語會話外，還包括IT、貿易、金融等多領域的與商務有關的知識。因此，在編寫教材時，最好采取具有豐富教學經驗的在職教師和來自不同行業相關企業的優秀商務日語人才聯合編寫的形式，最大限度地保證教材內容的適用性、廣泛性和實用性。考慮到商務基礎薄弱的學生要在較短的學時內掌握較多的商務類知識，建議編寫涉及商務活動多個領域、通用性強、簡單易懂的商務入門教材。
（四）開發配套的教師用參考書
當前已出版的商務日語教材中，普遍缺少配套的教師用參考書。由于在我國高校中擔任商務日語課程的教師多數是日語專業出身，商務知識以及商務實戰經驗都存在很大不足。教師在使用教材進行授課時，對于某些特定的商務知識也未必熟悉。雖然高?？梢圆扇Ｂ毴照Z教師定期或不定期地派往相關企業進行商務實踐的方式，然而，在實施的可行性以及取得的效果上都還存在一定的局限性，在短期內培養具有商務能力的日語教師存在著現實困難。商務日語教材本身由于受篇幅等因素的制約，不可能對每個商務知識或背景都進行詳細的說明，為解決這個問題，開發配套的教師用參考書就勢在必行。教師用參考書可以涵蓋大量的商務實踐背景和解釋說明材料，能夠在一定程度上彌補教師自身在商務方面存在的不足。
（五）把日本企業文化、社會文化和商務知識等融入到基礎日語教材中
高水平的商務日語的內涵包括日語交際能力、日本企業文化、日本社會文化、商務知識等四個方面。［5］但商務日語并不是幾者的簡單相加，而是應該將其統一為一個整體。在編寫商務日語教材時，可以開發一種“基礎日語+商務”類型的教材，其宗旨是將商務、文化、禮儀等知識融入到平時的基礎日語教學當中。這樣，不僅可以大幅度節約“純”商務日語課的學時，還有助于培養學生的語言應用能力，提高學習效率。由外語教學與研究出版社出版的《標準商務基礎日語》系列教材就在這方面做了有益的嘗試。
四、結語
商務日語教材的建設應該以具有權威性的大綱為標準，以市場需求為導向安排教材內容。在教材形式上，可以充分運用多媒體技術，提高教材的趣味性和實戰性；在輔助教材上，應該開發配套的教師用參考書。商務日語教材的建設將是一項長期的過程，只有通過產學研三方的密切配合，在進行充分調查論證的基礎上，才能開發出科學合理的商務日語教材。
［
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[關鍵詞] 賓館；發展；思考
中圖分類號：F120.3 文獻標識碼：A文章編號：
前言
博州電力賓館是博爾塔拉電業局下屬的集體企業，其行業服務性特點，決定了其激烈的競爭性。雖然在過去的經營中，電力賓館憑借其硬件優勢和良好的聲譽，取得了較好的經營業績。但隨著同行業競爭的加劇和當地客源的有限性，電力賓館的發展也面臨了一定的瓶頸。如何克服困難，實現企業的長遠發展，顯得十分必要和迫切。
1博州電力賓館經營現狀
博州電力賓館于2006年9月6日開業，幾年來，在賓館全體員工的共同努力下，賓館的經營業績不斷得到提升，在博州境內也具有了一定的知名度。賓館一至二樓為餐飲部，設清餐大廳和18間餐飲包廂，可同時容納500人就餐。賓館三至五樓為客房部，設有各種規格的客房68間，共有130余張床位。六樓為商務部，有大、小多功能會議室兩間，可承辦120人的商務會議。截止2012年5月31日，客房入住率75.75%，平均房價164.05元。賓館2009.年11月29日通過博爾市衛生A級標準，并保持至今。賓館憑借規范的消防安全管理和齊全的消防安全設施設備，被博樂市消防局列為消防重點試點單位。
2經營發展中面臨的困難和問題
2.1客源方面存在的問題
博州地區有較好的旅游資源，屬農牧業地區，工礦業較為落后，全州常駐人口（不含農五師）約30余萬人，因此，賓館的入住主要依靠外人員為主。然而新疆地區的特點是，旅游季節性非常明顯，夏季五月下旬至十月期間，為旅游旺季，當地的賓館接待量明顯不足。加之電力賓館在博州地區屬較高檔賓館，所以在此期間，賓館幾乎可以天天客滿，尤其遇到接待大型團隊，更是一房難求。然而，當夏季的旅游旺季過去，住房客人會急劇減少，全州的賓館的入住率都會下降，電力賓館也不可避免的存在同樣的問題。
2.2同業競爭面臨的問題
博樂市區同行業幾家酒店相繼開業，客源競爭達到白熱化。僅高檔次酒店而言，原來僅有州賓館、艾比湖酒店的與電力賓館層次相當。但目前，中亞大酒店經過重新裝修營業，在硬件條件上已超過了電力賓館；艾比湖酒店繼第一幢高層酒店建成營業好，目前又在新建另一幢高層酒店，其檔次、接待能力已超出電力賓館很多。就普通酒店而言，有新建的博鰲酒店以及各類商務賓館，都在一定程度上搶占了電力按鈕的客源。加之賓館硬件設施老化，原材料不斷漲價，運營成本增大，都造成了賓館的經營日益艱難。
3經營發展的幾點思考
3.1兼顧眼前利益與長遠利益
注重企業的當前利益誠然很必要，但企業的長遠發展更為重要，只有不斷創新求變，開成“萬年店”的企業才是真正成功的企業。博州電力賓館作為博州電力的一個形象代表，在一定程度上體現了博州電力人的精神面貌，由此可見，提升賓館的形象顯得極為重要。因此，賓館的發展需要綜合考慮，不僅要將長遠發展與眼前利益兼顧，還需將經濟效益與企業形象兼顧。通過提升品牌形象，營造優秀的企業文化，實現賓館長遠目標與眼前利益的共同發展，經濟效益與企業形象的共同提升。
3.2不斷提高賓館銷售額度
結合博州地區的旅游旺季時間段，對電力賓館拓展市場、提升效益起著極為關鍵的契機。賓館將緊緊抓住這一有利時機，堅持以“服務、衛生、安全”為中心，規范經營管理、創新服務的理念，迎得客戶滿意度。認真做好旺季的合理預定工作，保持與各大旅行社合作關系，做好團隊預定接待服務工作，確保入住率不斷提高。
加大散客市場客源的開發，通過將經營重點向商務散客方向轉化，加大銷售力度，開拓新客源。做好客戶維護工作，留住回頭客和常住客。做好會議銷售跟蹤服務，與客戶建立了良好的關系，提供細致入微的服務，努力贏得客戶的滿意，提高會議室的使用率。
3.3不斷降低經營成本
倡導全體員工樹立“節能降耗，人人有責”的意識，根據各部門特點，做好成本控制工作。嚴格物品采購關，積極走訪市場咨詢商家，做到貨比三家，堅持同等價格比質量，同等質量比價格，嚴把進貨質量關。
加強對設施設備的維護保養，根據設施設備使用年限長、日益陳舊、工程遺留問題較多的實際情況，通過維護保養延長其使用周期。注重對客房設置的保養，及時回收客房可利用消耗品進行內部二次使用。
3.4不斷強化人員培訓
堅持以人為本，通過不斷提高全員的衛生意識，確保衛生量化達標工作不斷深入。根據工作特點，利用晨會、周五、六時間，對衛生法律法規、基本衛生知識和衛生操作技能等進行針對性、適時性培訓，做到培訓有計劃、目標、有總結，以采取理論和實際演練相結合的方式，使培訓工作有條不紊地開展。通過培訓有效地提高員工的技能和綜合素質，提升了工作質量和效率。
在日常工作中，對工作人員的個人衛生進行嚴格管理，要求員工穿戴清潔的工作服，不得留指甲、涂指甲油及佩帶鋸飾物。為所有工作人員定制了兩套工作服，保證了工作服的定期清洗。對員工的健康狀況進行認真檢查，要求相關工作人員取得“健康合格證明”后，方可從事為賓客服務的工作。對于患有礙公眾健康的疾病者，嚴禁開展工作并進行健康治療，有效保證了健康清潔的衛生環境。
4 結束語
當然，要實現電力賓館的長遠發展，要困服的困難和問題還有很多。由于本人知識有限，論文的不足之處，請專家們批評指正。
5 參考文獻：
[1]內部資料 《博州鴻宇電力賓館簡介》. 博爾塔拉電業局,2012.
論文摘要:人才所需掌握的東西越來越多是必然的，單一性的人才已無法滿足社會的需求，成為同時掌握幾項技能的復合型人才已日漸成為趨勢，國際貧易行業已從20世紀七八十年代單純為7創匯而經營外貧出口的初級階段到現在的已比較優勢交換一一以“雙盛”為目的新階段。
隨著我國加人WTO，中國與世界市場接軌的步伐逐漸加快，國際經濟與貿易業已是我國目前最具增長潛力的行業之一，自改革開放二十多年來的平均增長速度達到了創紀錄的兩位數。越來越多的企業把目光瞄向世界市場，外貿事業呈現快速上升趨勢，直接造成了對外貿人才需求的熱潮。筆者從以下幾個方面來看待現今國際貿易專業人才的需求問題。
1我國外貿發展的現狀
受國際金融危機的影響，我國外貿進出口經歷了自2008年H月以來的連續大幅下挫，到2009年3月份開始企穩回升，8月份回升趨勢基本確立，11月份進出口總值同比開始增長，12月份進口和出口同比雙雙出現強勁增長，環比也呈現大幅增長，月度進口值創造了歷史最高紀錄，月度出口值也列歷史第四高位，表明我國對外貿易在加速復蘇。
2用人單位外貿人才需求情況
根據部門高校就業指導中心的統計數據顯示，5年內，國內擁有外貿進出口權的企業數量將達到36萬家，是現在外貿企業數量的2倍，僅按每家新增企業需要10位外貿專才，就需要180萬人。而根據教育部門高校就業指導中心統計，中國每年高校類畢業生在13萬人左右，即使13萬人全部從事外貿工作，也只能培養出65萬外貿人才，尚有100多萬人才的缺口。近來，為應對危機對中國外貿的沖擊，政府出臺了各種政策鼓勵重點外經貿企業增資擴產，擴大進出口和內銷，外資企業的引進也直接導致外貿人才需求的上漲。
為了取得更有力，更實際的用人信息，筆者去了中華英才網、前程無憂等國內幾大招聘網站，查詢了北京、上海、廣州等地各企事業單位對國貿專業的網上招聘要求。從查詢過的公司中可以總結出幾個問題:用人單位對應聘者的英語要求頗高，一般為英語六級以上水平，口語要好，表達流利。大都招聘大專畢業或高中畢業的懂國際貿易的學生，本科畢業的英語專業或國貿專業學生也在一些公司招聘考慮范圍之內。招聘職位以報關員、銷售業務員、租船員、外事秘書、外貿業務員、銷售主管等為主，大多為國際貿易實務。在性別上，客服和秘書要求女性的較多，在銷售、制單等職位上要求男性的居多。而對工作年限一般要求兩年以上者為佳。不盡然的是，企業十分注重應聘者的實際工作能力和團隊協作精神及工作經驗。
3外貿人才結構的需求預測
3.1外貿公司的業務員即外銷員
外貿業務員是外貿企業中從事進出口貿易磋商、談判、簽約等工作的人員，有時可能還要兼顧運輸、保險、報關、報檢等業務，這類人員通常需要國際貿易及相關專業畢業，英語口語一定要相當流利，有國際貿易經驗，熟悉海外市場，熟悉國際貿易整個流程，具備良好的市場開拓能力和人際交往能力。從業人員參加國家外銷從業人員職業資格考試，考試合格者可獲得國家商務部和人事部聯合頒發的《國際商務從業資格證書》，該證書全國通用，是外經貿從業人員上崗和從事進出口業務的必備條件。
3.2國際商務談判人才
根據目前世界經濟發展的趨勢來看，國際商務談判人才會是一個重要需求，主要涉及的領域有信息通訊、生物工程與醫藥、環境保護、新材料與新能源等專業，與市場開發領域的招商引資、海外融資、上市與開拓海外市場等活動。國際貿易的成交金額動輒數百萬美元，對企業來說國際商務談判師是外貿企業中不可或缺的人物，特別是有職業證書和實際經驗的國際商務談判人才在獵頭市場中往往是有價無市。
3.3各類證書持有者(單證員、跟單員、:報檢員及報關員)
單證員:在國際貿易實施過程中各個環節，無一不是通過各種單據憑證來維持。因此，外貿企業對單證員的需求較大。由于單證員操作技能的高低直接關系到外貿業務結匯的時效和成敗，從業要求較高，而現如今的從業人員中，持專業證書的在10%;左右。因此，具有單證員證書者成為就業市場上的“搶手貨”。此外，國際貿易單證操作技能是每個從事外貿業務工作者必備的基本功，大學生進人外貿、外資企業從事外貿工作，一般都從單證操作員做起，因此，求職前最好先考張單證員證書。
跟單員:外貿跟單員是我國商務行業繼國際商務從業資格(外銷員)、國際貨代員、國際商務單證員職業資格培訓考試后第四個崗位的培訓與認證考試，是外貿行業又一熱門職業。跟單員的主要工作是在企業業務流程運作過程中，以客戶定單為依據，跟蹤產品(服務)運作流向并督促定單落實的專業人員，是各企業開展各項業務，特別是外貿業務的基礎性人才之一。
報檢員:2007年，報檢員開始實行全國統考，規定各地檢驗檢疫機構頒發的現有報檢員證書，將停止使用，沒有參加“報檢員資格全國統一考試”獲得“報檢員證書”的人員將不再具有報檢資格，不得從事報檢業務。
