時(shí)間：2023-01-04 04:50:41
開(kāi)篇：寫(xiě)作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)崗位工作，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過(guò)程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
關(guān)鍵詞：“互聯(lián)網(wǎng)+”背景；網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)人才；知識(shí)模型
隨著互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的高速發(fā)展，人們生活方式、思維習(xí)慣以及價(jià)值觀念等發(fā)生了深刻的變化，與此同時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)在普通民眾以及企業(yè)中的影響持續(xù)增大，普及率也日漸增高。毋庸置疑，這為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展提供了更為廣闊的平臺(tái)、更為多元的發(fā)展契機(jī)。但縱觀“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀，營(yíng)銷(xiāo)成效并不高，這很大程度上源于高校對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)人才的培養(yǎng)模式和知識(shí)體系過(guò)于陳舊，致使學(xué)生的思維觀念落后，動(dòng)手能力較弱，且學(xué)生能力與企業(yè)的崗位要求不符。因此，與時(shí)代接軌，調(diào)整人才培養(yǎng)模式已然迫在眉睫。
一“互聯(lián)網(wǎng)+”的概念、內(nèi)涵分析
“互聯(lián)網(wǎng)+”是創(chuàng)新2.0下的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的新業(yè)態(tài)，是知識(shí)社會(huì)創(chuàng)新時(shí)代互聯(lián)網(wǎng)與各個(gè)行業(yè)緊密結(jié)合而催生的一種新的網(wǎng)絡(luò)發(fā)展形態(tài)。就其對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步的作用來(lái)說(shuō)，“互聯(lián)網(wǎng)+”運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維不斷踐行著各行各業(yè)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展理念、形式、內(nèi)容等的優(yōu)化更新，繼而推動(dòng)整個(gè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的蓬勃、發(fā)展，從而帶動(dòng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)實(shí)體的生命力。誠(chéng)然，“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的到來(lái)，必然為我國(guó)改革、創(chuàng)新、發(fā)展提供廣闊的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。所謂“互聯(lián)網(wǎng)+”，其實(shí)并不是“互聯(lián)網(wǎng)”與“各個(gè)傳統(tǒng)行業(yè)”的機(jī)械結(jié)合，而是更多地體現(xiàn)出網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)以及現(xiàn)代通訊技術(shù)的連接價(jià)值，這促使了互聯(lián)網(wǎng)與各個(gè)行業(yè)的結(jié)合走向更廣泛、更深刻、更持久?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”具有以下六個(gè)基本特點(diǎn)，即跨界融合、創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)、重塑結(jié)構(gòu)、尊重人性、生態(tài)開(kāi)放、連接一切。而在這一全新的網(wǎng)絡(luò)背景下，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)呈現(xiàn)出新的發(fā)展態(tài)勢(shì)，新型、現(xiàn)代且迎合“互聯(lián)網(wǎng)+”理念和要求的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)人才必然將成批量誕生，繼而推動(dòng)企業(yè)創(chuàng)新、發(fā)展與社會(huì)繁榮進(jìn)步。
二“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)人才培養(yǎng)所出現(xiàn)的問(wèn)題
（一）能力目標(biāo)不明確，知識(shí)體系較模糊
很多畢業(yè)生在就業(yè)幾年以后會(huì)總結(jié)出這樣一句話：“在學(xué)校學(xué)的課程，工作以后基本用不上，在工作崗位中能用到30%就算多了?！睘槭裁磿?huì)出現(xiàn)這種狀態(tài)？究其原因，是由于我國(guó)高等院校在設(shè)置課程之前沒(méi)有針對(duì)用人單位的崗位能力要求進(jìn)行調(diào)研，所以構(gòu)建的知識(shí)體系比較模糊，導(dǎo)致學(xué)生在畢業(yè)以后，所學(xué)的知識(shí)和能力在真實(shí)的工作環(huán)境中用不上，由此就形成了崗位能力與學(xué)生能力不對(duì)接的情況。
（二）教學(xué)方法單一，教學(xué)效果不明顯
就當(dāng)下而言，很多高校的人才培養(yǎng)手段過(guò)于機(jī)械、呆板，方法缺乏多元?jiǎng)?chuàng)新性，致使教學(xué)效果不明顯。高職教育的人才培養(yǎng)必須走出一條有別于本科學(xué)校的辦學(xué)模式，教師“一言堂”式的教學(xué)方法很難激發(fā)學(xué)生積極主動(dòng)的參與課堂學(xué)習(xí)，更加不利于“互聯(lián)網(wǎng)”背景下網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)人才的培養(yǎng)。再者，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是一項(xiàng)既重理論、又重實(shí)踐的現(xiàn)代類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)手段，所以對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)人才的培養(yǎng)模式既要凸顯理論，更要重視實(shí)踐。
（三）缺少真實(shí)的實(shí)踐環(huán)節(jié)
學(xué)生能力之所以與崗位能力不吻合，其中還有一個(gè)比較重要的原因，即：學(xué)生不能在真實(shí)的工作環(huán)境中進(jìn)行實(shí)踐。平日里學(xué)生學(xué)到的知識(shí)大多來(lái)源于書(shū)本、老師的案例剖析，在虛擬的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境中進(jìn)行訓(xùn)練，由于體會(huì)不到真實(shí)的工作環(huán)境，所以學(xué)生各方面能力就會(huì)受到限制，沒(méi)有學(xué)習(xí)興趣。
三構(gòu)建“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)人才培養(yǎng)的知識(shí)素質(zhì)結(jié)構(gòu)模型
在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，培養(yǎng)優(yōu)秀的，適合時(shí)展的多功能網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)人才是實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展與騰飛的關(guān)鍵與核心所在。那么高校如何才能培養(yǎng)出高素質(zhì)復(fù)合型、應(yīng)用型、創(chuàng)新型信息化網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的人才呢？想要培養(yǎng)出高素質(zhì)應(yīng)用型網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)人才，必須要針對(duì)我國(guó)高等職業(yè)院校的學(xué)生特點(diǎn)和企業(yè)的崗位需求，然后改革知識(shí)體系，重新構(gòu)建知識(shí)素質(zhì)結(jié)構(gòu)。為此，可將網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)人才培養(yǎng)的知識(shí)素質(zhì)結(jié)構(gòu)按模型結(jié)構(gòu)劃分為知識(shí)素質(zhì)結(jié)構(gòu)模型、能力素質(zhì)結(jié)構(gòu)模型、創(chuàng)新素質(zhì)結(jié)構(gòu)模型，在每一素質(zhì)結(jié)構(gòu)模型下面又分解為若干個(gè)模塊，而且在素質(zhì)目標(biāo)、任務(wù)、內(nèi)容和形式等方面將作行之有效的改革創(chuàng)新。
（一）構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)人才創(chuàng)新素質(zhì)結(jié)構(gòu)模型
我們將提出三年高等職業(yè)教育創(chuàng)新人才培養(yǎng)的整體設(shè)計(jì)中：大一確立創(chuàng)新意識(shí)，通過(guò)公共基礎(chǔ)課、部分專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)課和實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)課等；大二第一學(xué)期樹(shù)立創(chuàng)新精神，通過(guò)學(xué)科基礎(chǔ)課、專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)課和校內(nèi)實(shí)習(xí)、實(shí)訓(xùn)的學(xué)習(xí)，第二學(xué)期培育學(xué)生的創(chuàng)新能力，通過(guò)專(zhuān)業(yè)技能課和校內(nèi)綜合實(shí)訓(xùn)課的學(xué)習(xí)；大三第一學(xué)期提高學(xué)生的創(chuàng)新技能，通過(guò)頂崗實(shí)習(xí)和校外綜合實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)等，第二學(xué)期提高學(xué)生的職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，通過(guò)頂崗工作、畢業(yè)設(shè)計(jì)與就業(yè)崗位相結(jié)合進(jìn)行崗位創(chuàng)新技能集訓(xùn)，將有利于學(xué)生在社會(huì)需求競(jìng)爭(zhēng)中提高自身的綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，抓住就業(yè)機(jī)會(huì)，為提高網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)人才的職業(yè)應(yīng)用能力、就業(yè)能力和我國(guó)信息化建設(shè)的應(yīng)用水平創(chuàng)造條件。
（二）構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)人才知識(shí)素質(zhì)結(jié)構(gòu)模型
根據(jù)“互聯(lián)網(wǎng)”背景下網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)人才的培養(yǎng)目標(biāo)，針對(duì)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生特點(diǎn)以及相關(guān)學(xué)科的最新發(fā)展，重新組織管理經(jīng)濟(jì)、計(jì)算機(jī)、信息以及相關(guān)交叉學(xué)科的教學(xué)內(nèi)容，將形成體現(xiàn)信息化專(zhuān)業(yè)交叉學(xué)科特色的專(zhuān)業(yè)理論技能課程體系，將提出并開(kāi)設(shè)一門(mén)融創(chuàng)新啟蒙教育、專(zhuān)業(yè)技能知識(shí)教育與專(zhuān)業(yè)思想教育、學(xué)科教育為一體的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)導(dǎo)論課程。專(zhuān)業(yè)導(dǎo)論課旨在教導(dǎo)學(xué)生認(rèn)識(shí)所學(xué)專(zhuān)業(yè)概況，進(jìn)而樹(shù)立正確的專(zhuān)業(yè)思想，指導(dǎo)學(xué)生樹(shù)立積極向上的價(jià)值觀、人生觀，為后續(xù)課程的學(xué)習(xí)和技能的提高奠定堅(jiān)實(shí)的思想和方法基礎(chǔ)。
（三）構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)人才能力素質(zhì)結(jié)構(gòu)模型
經(jīng)過(guò)社會(huì)崗位調(diào)查分析，認(rèn)真規(guī)劃網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)人才能力教育體系，將實(shí)行六個(gè)學(xué)期實(shí)踐技能教學(xué)不斷線，改革實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目和實(shí)踐技能內(nèi)容，強(qiáng)化電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)、商務(wù)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)、網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)和電子商務(wù)網(wǎng)店等實(shí)踐能力與創(chuàng)新能力的培養(yǎng)。通過(guò)實(shí)踐教學(xué)使學(xué)生獲得本專(zhuān)業(yè)從理性認(rèn)識(shí)到感性認(rèn)識(shí)的過(guò)渡。將能力教學(xué)體系分為課程實(shí)驗(yàn)與設(shè)計(jì)實(shí)驗(yàn)、課程實(shí)習(xí)與實(shí)訓(xùn)、專(zhuān)業(yè)綜合實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)和頂崗就業(yè)實(shí)習(xí)與實(shí)訓(xùn)等四個(gè)層次，各層次相輔相成、循序漸進(jìn)，使學(xué)生了解現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的新理論、新方法和新技術(shù)，掌握專(zhuān)業(yè)實(shí)踐知識(shí)和技能，具備從事互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域電子商務(wù)實(shí)踐工作的能力和創(chuàng)新能力素質(zhì)。綜上所述，“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)人才培養(yǎng)是一項(xiàng)繁瑣復(fù)雜、循序漸進(jìn)、緩慢推進(jìn)的系統(tǒng)工程，不可一蹴而就。就高職院校來(lái)說(shuō)，更要重視網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)人才培養(yǎng)所面臨的問(wèn)題，并對(duì)癥下藥，量體裁衣，循序漸進(jìn)，提升人才培養(yǎng)效率。力爭(zhēng)讓新一代的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)人才在“互聯(lián)網(wǎng)”的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中飛的更高、更遠(yuǎn)。
作者:孟璐 單位:黑龍江職業(yè)學(xué)院
參考文獻(xiàn):
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關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)金融；金融專(zhuān)業(yè)；人才培養(yǎng)創(chuàng)新；武漢工商學(xué)院
中圖分類(lèi)號(hào)：G4文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：16723198（2015）26018602
1互聯(lián)網(wǎng)金融發(fā)展現(xiàn)狀
據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)協(xié)會(huì)統(tǒng)計(jì)，到2014年年底中國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)金融規(guī)模已經(jīng)突破10萬(wàn)億。截至2014年12月底，P2P網(wǎng)貸平臺(tái)數(shù)量達(dá)到1500家，去年累計(jì)成交額超過(guò)3000億元，幾乎是2013年的3倍。其中中國(guó)的宜信已經(jīng)是美國(guó)最大Lending Club規(guī)模的數(shù)倍。與此同時(shí)，相關(guān)行業(yè)的從業(yè)人員數(shù)量達(dá)到39萬(wàn)人，服務(wù)的企業(yè)超過(guò)200萬(wàn)家，帶動(dòng)的相關(guān)行業(yè)就業(yè)人數(shù)有6000萬(wàn)人。
互聯(lián)網(wǎng)金融在迅猛發(fā)展的同時(shí)，問(wèn)題也日益凸顯。據(jù)網(wǎng)貸之家數(shù)據(jù)顯示，2014年全國(guó)出現(xiàn)提現(xiàn)困難或倒閉的P2P平臺(tái)達(dá)275家，與2013年76家問(wèn)題平臺(tái)相比大幅增加。
在2015年政府工作報(bào)告中，總理提出“制定‘互聯(lián)網(wǎng)+’行動(dòng)計(jì)劃”，表示要“促進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)金融健康發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)金融”。2015年7月18日，中國(guó)人民銀行等十部委聯(lián)合了《關(guān)于促進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)金融健康發(fā)展的指導(dǎo)意見(jiàn)》，意味著互聯(lián)網(wǎng)金融進(jìn)入更加規(guī)范的發(fā)展時(shí)期。無(wú)疑，在政府支持和監(jiān)管下，互聯(lián)網(wǎng)必將會(huì)蓬勃健康發(fā)展。
2互聯(lián)網(wǎng)金融對(duì)金融人才的需求分析
2.1互聯(lián)網(wǎng)金融人才需求現(xiàn)狀
互聯(lián)網(wǎng)金融作為新興行業(yè)，發(fā)展迅速，急需專(zhuān)業(yè)人才。截至2013年10月，互聯(lián)網(wǎng)金融人才需求同比增幅超過(guò)55%，這些職位包括了互聯(lián)網(wǎng)金融經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理、產(chǎn)品研發(fā)等。2014年智聯(lián)招聘旗下高端人力資源網(wǎng)站智聯(lián)卓聘了《2014上半年金融人才報(bào)告》，該報(bào)告顯示，2014年上半年金融行業(yè)整體對(duì)IT互聯(lián)網(wǎng)人才熱門(mén)需求排名前五的崗位分別為：軟件工程師、互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理/主管、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)管理、SEO/SEM以及手機(jī)軟件開(kāi)發(fā)工程師。其中互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理/主管、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)管理等崗位需求火熱。2015年互聯(lián)網(wǎng)金融人才需求繼續(xù)走高，根據(jù)前程無(wú)憂近日的《2015年第一季度雇主招聘意愿調(diào)查報(bào)告》顯示，互聯(lián)網(wǎng)/電子商務(wù)、計(jì)算機(jī)軟件和金融行業(yè)用人需求最多，增加社會(huì)招聘的比例都超過(guò)了88%。而從無(wú)憂指數(shù)數(shù)據(jù)上看，2015年1月，互聯(lián)網(wǎng)/電子商務(wù)及金融/投資/證券兩大熱門(mén)行業(yè)網(wǎng)上職位數(shù)共計(jì)55萬(wàn)余個(gè)，大約占全國(guó)總量的16%。
各大涉足互聯(lián)網(wǎng)金融領(lǐng)域的企業(yè)都把競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)向了人才爭(zhēng)奪。這些企業(yè)包括以阿里、京東為代表的進(jìn)軍供應(yīng)鏈金融的電商公司，以宜信宜人貸、眾籌網(wǎng)為代表的新型互聯(lián)網(wǎng)金融平臺(tái)，還包括轉(zhuǎn)型中的銀行、證券等傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)。
2.2互聯(lián)網(wǎng)金融人才要求
根據(jù)各類(lèi)資料顯示，在各類(lèi)互聯(lián)網(wǎng)金融崗位中，產(chǎn)品經(jīng)理是最緊缺的。據(jù)眾達(dá)樸信咨詢(xún)公司的統(tǒng)計(jì)，產(chǎn)品經(jīng)理和運(yùn)營(yíng)經(jīng)理稀缺度最高，稀缺度在80%以上。此外，也急需“大數(shù)據(jù)人才”。
互聯(lián)網(wǎng)金融需要既懂互聯(lián)網(wǎng)思維，又懂金融知識(shí)的復(fù)合型人才。集金融知識(shí)、網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)、數(shù)據(jù)分析、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和法律知識(shí)等多種知識(shí)技能于一體的“互聯(lián)網(wǎng)金融人才”，將會(huì)是企業(yè)未來(lái)很長(zhǎng)一段時(shí)間需要的人才。
一般說(shuō)來(lái)互聯(lián)網(wǎng)金融人才要具備以下知識(shí)和技能：第一，要具備金融基本知識(shí)。了解股票、基金、信托、期貨、金融衍生品，掌握金融企業(yè)的運(yùn)作思路。第二，要具有互聯(lián)網(wǎng)思維。能把金融和互聯(lián)網(wǎng)融合到一起。第三，要具備數(shù)據(jù)分析的能力，能熟練操作金融數(shù)據(jù)分析軟件。第四，具備營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)和技能，尤其是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)技能，能勝任互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)崗位。
互聯(lián)網(wǎng)金融是個(gè)新興行業(yè)，發(fā)展迅速，互聯(lián)網(wǎng)金融專(zhuān)業(yè)人才的培養(yǎng)迫在眉睫?；ヂ?lián)網(wǎng)金融創(chuàng)始人林立人先生，幾年前就多次在不同場(chǎng)合公開(kāi)呼吁大學(xué)要開(kāi)設(shè)互聯(lián)網(wǎng)金融專(zhuān)業(yè)。面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)人才供需狀況，堅(jiān)持培養(yǎng)市場(chǎng)需求人才，要求各大高校在人才培養(yǎng)環(huán)節(jié)，根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)金融發(fā)展特點(diǎn)及趨勢(shì)有針對(duì)性制定人才培養(yǎng)模式。
3互聯(lián)網(wǎng)金融背景下武漢工商學(xué)院金融人才培養(yǎng)創(chuàng)新分析
3.1互聯(lián)網(wǎng)金融實(shí)驗(yàn)班概況
互聯(lián)網(wǎng)金融實(shí)驗(yàn)依托于金融學(xué)專(zhuān)業(yè)，通過(guò)學(xué)生自愿報(bào)名和學(xué)院考核，每學(xué)年從金融專(zhuān)業(yè)新生中選拔學(xué)生，班級(jí)規(guī)模控制在40人―60人。
實(shí)驗(yàn)班旨在培養(yǎng)適應(yīng)社會(huì)需要的德、智、體、美全面發(fā)展，掌握金融、電子商務(wù)、統(tǒng)計(jì)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等方面的基本理論、基本知識(shí)和基本技能，具有良好的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)、創(chuàng)新精神和較強(qiáng)的實(shí)踐能力，能在金融機(jī)構(gòu)、互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)、電子商務(wù)企業(yè)等企事業(yè)單位從事互聯(lián)網(wǎng)金融渠道運(yùn)營(yíng)、理財(cái)業(yè)務(wù)顧問(wèn)、移動(dòng)產(chǎn)品經(jīng)理、網(wǎng)貸產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)及管理、互聯(lián)網(wǎng)金融數(shù)據(jù)分析、互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品的設(shè)計(jì)與營(yíng)銷(xiāo)工作崗位的高素質(zhì)應(yīng)用型人才。
3.2武漢工商學(xué)院互聯(lián)網(wǎng)金融實(shí)驗(yàn)班人才培養(yǎng)創(chuàng)新
3.2.1差異化的人才培養(yǎng)戰(zhàn)略
互聯(lián)網(wǎng)金融人才需求多樣化，一個(gè)實(shí)驗(yàn)班不可能在大學(xué)四年培養(yǎng)互聯(lián)網(wǎng)金融通才。因此，綜合考慮學(xué)校與學(xué)生實(shí)際情況，學(xué)院在制定互聯(lián)網(wǎng)金融實(shí)驗(yàn)班人才培養(yǎng)戰(zhàn)略時(shí)就明確，在通曉一般互聯(lián)網(wǎng)金融知識(shí)的前提下，側(cè)重培養(yǎng)兩類(lèi)人才：一類(lèi)是精通互聯(lián)網(wǎng)、數(shù)據(jù)挖掘的金融復(fù)合人才，能勝任互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品總監(jiān)、金融產(chǎn)品大數(shù)據(jù)分析專(zhuān)員，互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品分析專(zhuān)員等職位；另一類(lèi)是掌握電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的金融類(lèi)人才，能勝任互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理等職位。
3.2.2課程體系創(chuàng)新
互聯(lián)網(wǎng)金融實(shí)驗(yàn)班實(shí)行制定獨(dú)立的人才培養(yǎng)方案，基礎(chǔ)課以應(yīng)用為目的，專(zhuān)業(yè)課以實(shí)用性為主導(dǎo)，強(qiáng)調(diào)課程的整合，優(yōu)化實(shí)踐設(shè)計(jì)，增加實(shí)踐課時(shí)。尊重學(xué)生個(gè)性發(fā)展的需求，科學(xué)培養(yǎng)、和諧發(fā)展；注重知識(shí)的更新、激發(fā)學(xué)生潛能以及團(tuán)隊(duì)配合能力的培養(yǎng)。在課程設(shè)置上，除了開(kāi)設(shè)金融學(xué)專(zhuān)業(yè)主要課程之外，更體現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)金融的特色，開(kāi)設(shè)具有很強(qiáng)的實(shí)踐性、前沿性的專(zhuān)業(yè)課程。特色課程模塊如表1。
表1特色課程模塊
課程模塊課程名稱(chēng)授課方式公共基礎(chǔ)課團(tuán)隊(duì)建設(shè)校內(nèi)實(shí)訓(xùn)+校外拓展創(chuàng)新思維校內(nèi)實(shí)訓(xùn)+專(zhuān)家講座學(xué)科基礎(chǔ)課統(tǒng)計(jì)學(xué)理論與實(shí)踐課堂講授+項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)電子商務(wù)概論課堂講授+項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)專(zhuān)業(yè)主干課互聯(lián)網(wǎng)金融專(zhuān)題研討+專(zhuān)家講座金融網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)課堂講授+項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)金融數(shù)據(jù)分析課堂講授+項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)專(zhuān)業(yè)方向課互聯(lián)網(wǎng)金融法律法規(guī)課堂講授第三方支付課堂講授+項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)金融市場(chǎng)調(diào)查與分析課堂講授+項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品設(shè)計(jì)項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目投融資分析課堂講授+項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)電子商務(wù)綜合實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)該部分課程一部分由學(xué)校教師承擔(dān)，另一部分實(shí)踐較強(qiáng)的課程將由校內(nèi)教師和業(yè)界專(zhuān)家共同授課，使學(xué)生能夠更多地接觸本行業(yè)的最新知識(shí)，促進(jìn)理論與實(shí)際的結(jié)合。同時(shí)，除了基礎(chǔ)教學(xué)之外，每學(xué)期針對(duì)項(xiàng)目學(xué)生專(zhuān)門(mén)聘請(qǐng)業(yè)界專(zhuān)家、學(xué)者安排專(zhuān)業(yè)前沿講座和學(xué)術(shù)講座，引領(lǐng)學(xué)生邁進(jìn)行業(yè)的前沿領(lǐng)域。
3.2.3培養(yǎng)模式特色
（1）校內(nèi)培養(yǎng)創(chuàng)新。
校內(nèi)培養(yǎng)階段的創(chuàng)新主要體現(xiàn)以下三個(gè)方面：
一是，實(shí)行班級(jí)導(dǎo)師制?；ヂ?lián)網(wǎng)金融實(shí)驗(yàn)班成立班級(jí)導(dǎo)師，建立由教師為主的導(dǎo)師小組，導(dǎo)師對(duì)學(xué)生進(jìn)行相應(yīng)的指導(dǎo)和管理，實(shí)現(xiàn)與學(xué)生保持更緊密的溝通和交流，高年級(jí)跟隨導(dǎo)師結(jié)合項(xiàng)目和課題進(jìn)行科研訓(xùn)練。
二是，實(shí)行分類(lèi)管理。根據(jù)學(xué)生未來(lái)發(fā)展方向和目標(biāo)，實(shí)行就業(yè)、考研、創(chuàng)業(yè)、出國(guó)深造等分類(lèi)管理。建立個(gè)人培養(yǎng)檔案，制定專(zhuān)項(xiàng)培養(yǎng)計(jì)劃，為每類(lèi)學(xué)生指派1名導(dǎo)師，根據(jù)學(xué)生特點(diǎn)進(jìn)行個(gè)性化培養(yǎng)。
三是，建設(shè)自主實(shí)訓(xùn)、創(chuàng)業(yè)平臺(tái)。成立若干工作室，充分利用網(wǎng)站、博客、微博、微信等自媒體平臺(tái)，結(jié)合課堂實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目，創(chuàng)立產(chǎn)學(xué)合作聯(lián)盟，成立專(zhuān)業(yè)工作室，為學(xué)生提供現(xiàn)實(shí)的實(shí)踐機(jī)會(huì)。
（2）企業(yè)培養(yǎng)創(chuàng)新。
企業(yè)培養(yǎng)創(chuàng)新主要是聯(lián)合企業(yè)共同培養(yǎng)互聯(lián)網(wǎng)金融領(lǐng)域所需的人才，主要有兩種模式：
一是聯(lián)合培養(yǎng)模式。選擇有良好合作基礎(chǔ)與積極合作態(tài)度的企業(yè)。按照“化整為零、由少到多、分時(shí)分段”的原則進(jìn)行校企聯(lián)合培養(yǎng)。按培養(yǎng)要求，學(xué)生可以分不同階段到不同企業(yè)進(jìn)行中短期課程學(xué)習(xí)、專(zhuān)業(yè)實(shí)習(xí)或?qū)嵺`。
二是校企合作模式。建立校企合作聯(lián)盟，探索校企間人才培養(yǎng)、科研開(kāi)發(fā)等多方位的共贏合作模式。吸收企業(yè)及行業(yè)專(zhuān)家加入專(zhuān)業(yè)教學(xué)指導(dǎo)委員會(huì)，參與指導(dǎo)專(zhuān)業(yè)發(fā)展規(guī)劃、制定專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)方案；從企業(yè)聘任部分資深專(zhuān)家作為學(xué)校師資參與專(zhuān)業(yè)技能教學(xué)；企業(yè)接收完成專(zhuān)業(yè)課程學(xué)習(xí)以及基本技能培訓(xùn)的學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)等。
3.2.4教學(xué)管理模式創(chuàng)新
互聯(lián)網(wǎng)金融實(shí)驗(yàn)班管理結(jié)構(gòu)?；ヂ?lián)網(wǎng)金融實(shí)驗(yàn)班設(shè)置單獨(dú)的管理機(jī)構(gòu)，管理日常教學(xué)工作和學(xué)生工作。同時(shí)成立由班級(jí)導(dǎo)師、專(zhuān)業(yè)教師、金融學(xué)系主任、學(xué)院有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)等組成的工作委員會(huì)，負(fù)責(zé)研究制定學(xué)部日常運(yùn)行的各類(lèi)管理規(guī)定和實(shí)施辦法，協(xié)調(diào)工作中出現(xiàn)的各類(lèi)問(wèn)題。對(duì)實(shí)驗(yàn)班的建設(shè)規(guī)劃、計(jì)劃推進(jìn)、項(xiàng)目成果驗(yàn)收負(fù)責(zé)，并對(duì)院務(wù)會(huì)匯報(bào)。
互聯(lián)網(wǎng)金融實(shí)驗(yàn)班教學(xué)管理。為保證實(shí)驗(yàn)班教學(xué)的高質(zhì)量，選定相對(duì)優(yōu)秀的教師任教，制定互聯(lián)網(wǎng)金融實(shí)驗(yàn)班教師管理規(guī)定。同時(shí)為保證學(xué)生質(zhì)量，實(shí)行學(xué)生淘汰機(jī)制。
4結(jié)語(yǔ)
在互聯(lián)網(wǎng)金融蓬勃發(fā)展的今天，金融專(zhuān)業(yè)發(fā)展應(yīng)該與時(shí)俱進(jìn)，培養(yǎng)市場(chǎng)需求的人才，為我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)金融發(fā)展助一臂之力?；ヂ?lián)網(wǎng)金融是一個(gè)新興行業(yè)，這就決定高校互聯(lián)網(wǎng)金融人才培養(yǎng)沒(méi)有現(xiàn)成模式可以復(fù)制，必須在實(shí)踐中不斷探索最適合的模式，需要各大高校和企業(yè)一起共同努力。
參考文獻(xiàn)
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“互聯(lián)網(wǎng)+”、“大眾創(chuàng)業(yè)、萬(wàn)眾創(chuàng)新”等概念已經(jīng)上升為國(guó)家層面的戰(zhàn)略，我們已經(jīng)進(jìn)入“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，電子商務(wù)已經(jīng)成為實(shí)施“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)的重要手段，是實(shí)現(xiàn)“大眾創(chuàng)業(yè)、萬(wàn)眾創(chuàng)新”目標(biāo)的重要抓手，是中國(guó)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)重要的支撐之一。
截至2015 年12月，全國(guó)開(kāi)展在線銷(xiāo)售的企業(yè)比例為32.6%，開(kāi)展在線采購(gòu)的企業(yè)比例為31.5%，全國(guó)利用互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)推廣活動(dòng)的企業(yè)比例為33.8%。受中國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)發(fā)展帶動(dòng)，開(kāi)展網(wǎng)上銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的企業(yè)數(shù)量、銷(xiāo)售規(guī)模增長(zhǎng)迅速。有34.0%的企業(yè)在基層設(shè)置了互聯(lián)網(wǎng)專(zhuān)職崗位，中國(guó)電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)直接從業(yè)人員超過(guò)270萬(wàn)人，由電子商務(wù)間接帶動(dòng)的就業(yè)人數(shù)，已超過(guò)2000萬(wàn)人。未來(lái)3年，我國(guó)3000多萬(wàn)家中小企業(yè)將有半數(shù)企業(yè)嘗試發(fā)展電子商務(wù)，電子商務(wù)行業(yè)人才需求量也更加趨緊，對(duì)具備運(yùn)營(yíng)、技術(shù)、推廣技能人才的需求量將會(huì)激增。
1企業(yè)對(duì)電子商務(wù)人才的需求層次
企業(yè)對(duì)電子商務(wù)人才需求的層次是不同的，具體可以分為以下兩種不同的層次，不同層次的電子商務(wù)人才可以適應(yīng)不同層次的企業(yè)的需求。
（1）企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用初級(jí)階段技術(shù)與商務(wù)復(fù)合初級(jí)人才，需要的是能夠在互聯(lián)網(wǎng)思維的主導(dǎo)下用技術(shù)傳達(dá)商務(wù)理念的復(fù)合人才。
（2）企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用到一定階段綜合型高級(jí)人才，需要有豐富的電子商務(wù)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，了解電子商發(fā)展趨勢(shì)，熟悉品牌運(yùn)營(yíng)之道，挖掘電子商務(wù)發(fā)展機(jī)會(huì)的高精尖綜合型人才。
2企業(yè)對(duì)電子商務(wù)人才的需求方向
2.1技術(shù)性人才
美工人員：開(kāi)展視覺(jué)營(yíng)銷(xiāo)的人員。分為美工助理、美工專(zhuān)員和美工設(shè)計(jì)師。電商賣(mài)的就是圖片和文字，美工人員成為企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)配置的人員。要求具備視覺(jué)營(yíng)銷(xiāo)的思維，設(shè)計(jì)能力強(qiáng)，并熟悉網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)技巧；
信息化人員：實(shí)現(xiàn)用戶體驗(yàn)的網(wǎng)站策劃和建設(shè)、信息化模塊建設(shè)和維護(hù)人員。電商企業(yè)依靠高度信息化產(chǎn)生的效率取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，企業(yè)內(nèi)部各個(gè)環(huán)節(jié)的信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和維護(hù)是企業(yè)的核心能力。
2.2運(yùn)營(yíng)人才
運(yùn)營(yíng)策劃人員：企業(yè)電子商務(wù)整體規(guī)劃、網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)SEO優(yōu)化整治、網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)內(nèi)外部營(yíng)銷(xiāo)、進(jìn)銷(xiāo)存管理；
商品編輯：商品信息維護(hù)與更新；
數(shù)據(jù)分析：電子商務(wù)是數(shù)據(jù)依賴(lài)的，通過(guò)數(shù)據(jù)分析，可以判斷網(wǎng)站的健康狀況，可以評(píng)估運(yùn)營(yíng)計(jì)劃執(zhí)行的效果，并為企業(yè)下一步的行動(dòng)提供決策依據(jù)。
客服人員：客服洽談、跟單與訂單處理、客戶關(guān)系管理。
2.3推廣人才
網(wǎng)絡(luò)推廣：制定和實(shí)施推廣計(jì)劃。
2.4綜合型高級(jí)人才
高級(jí)電子商務(wù)師：了解電商發(fā)展趨勢(shì)，熟悉品牌運(yùn)營(yíng)之道，通曉電子商務(wù)全局，具有前瞻性思維，挖掘電商發(fā)展機(jī)會(huì)的綜合型高級(jí)人才。
高層管理人員：企業(yè)高層管理人員應(yīng)了解電子商務(wù)，協(xié)調(diào)各部門(mén)應(yīng)用電子商務(wù)提高工作效率及企業(yè)效益。
3高職電子商務(wù)人才對(duì)應(yīng)的就業(yè)崗位職責(zé)及能力要求分析
根據(jù)以上對(duì)當(dāng)前企業(yè)對(duì)電子商務(wù)人才需求的層次及方向分析，結(jié)合高職電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)學(xué)生的特點(diǎn)，可以將高職電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)生就業(yè)崗位分為網(wǎng)店美工、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò)推廣、在線客服、網(wǎng)絡(luò)信息編輯、網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)、網(wǎng)店店長(zhǎng)等7類(lèi)，各崗位對(duì)于職業(yè)素養(yǎng)的要求大致相同，主要?dú)w納為以下幾個(gè)方面：
（1）有較強(qiáng)的溝通及壓力承受能力；
（2）思維靈活，進(jìn)取心和責(zé)任心強(qiáng)；
（3）有團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)；
（4）善于溝通，良好的表達(dá)、溝通協(xié)調(diào)能力；
（5）良好的服務(wù)意識(shí)。
各崗位分別對(duì)應(yīng)的崗位職責(zé)與能力要求如下：
3.1網(wǎng)店美工
崗位職責(zé)：規(guī)劃店鋪及素材、商品寶貝拍攝、圖片美化工作、主圖設(shè)計(jì)、詳情頁(yè)制作、店面整體形象設(shè)計(jì)更新。
能力要求：了解市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和消費(fèi)者心理，懂得視覺(jué)營(yíng)銷(xiāo)原理，精通光影魔術(shù)手和美圖秀秀、Photoshop、Dreamweaver和HTML語(yǔ)言、CSS 。
3.2網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)
崗位職責(zé)：制定網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃與方案；網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)SEO與優(yōu)化整治；有價(jià)流量的獲取（直通車(chē)等）的日常優(yōu)化；淘寶論壇發(fā)帖頂貼，幫派的建立與促銷(xiāo)活動(dòng)策劃與實(shí)施、增加成交轉(zhuǎn)換率與客單價(jià)活動(dòng)的策劃和實(shí)施；交易平臺(tái)促銷(xiāo)活動(dòng)（增加店鋪信譽(yù)度及新顧客）的策劃和實(shí)施；外部網(wǎng)站、微博、微信、QQ宣傳及活動(dòng)策劃和實(shí)施；搜索引擎優(yōu)化與排名；網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)效果評(píng)估。
能力要求：計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)能力、網(wǎng)站推廣能力、Seo搜索引擎優(yōu)化能力、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方案策劃能力、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)效果評(píng)估能力
3.3網(wǎng)絡(luò)推廣
崗位職責(zé)：制定推廣計(jì)劃；利用郵件，論壇，博客，QQ等網(wǎng)絡(luò)方式進(jìn)行推廣、優(yōu)化搜索引擎競(jìng)價(jià)排名、網(wǎng)絡(luò)廣告、網(wǎng)站合作等多種渠道的推廣工作，增加網(wǎng)站的流量和知名度；熟悉各種互聯(lián)網(wǎng)廣告的形式和特點(diǎn)，善于利用網(wǎng)絡(luò)各種資源，對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行宣傳，包括SNS、BBS、BLOG、微博、微信等；與線下推廣活動(dòng)協(xié)同。
能力要求：網(wǎng)絡(luò)推廣能力、推廣方案策劃能力。
3.4在線客服
崗位職責(zé)：售后服務(wù)；售中負(fù)責(zé)客戶線上咨詢(xún)、投訴、訂單處理等，引導(dǎo)用戶成交，提高服務(wù)質(zhì)量；負(fù)責(zé)客戶意見(jiàn)、建議、系統(tǒng)需求的記錄、整理、提交；維護(hù)良好的客戶關(guān)系，掌握客戶需求，將客戶信息歸檔，促銷(xiāo)活動(dòng)及時(shí)通知。
能力要求：辦公自動(dòng)化軟件應(yīng)用能力、語(yǔ)言表達(dá)能力和溝通能力、應(yīng)變能力和解決問(wèn)題的能力。
3.5網(wǎng)絡(luò)信息編輯
崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)網(wǎng)站新聞欄目的日常更新及維護(hù)；負(fù)責(zé)網(wǎng)站原創(chuàng)稿件的撰寫(xiě)及；參與新聞專(zhuān)題策劃，負(fù)責(zé)相關(guān)新聞專(zhuān)題及欄目的日常維護(hù)。
能力要求：良好的文字功底、較強(qiáng)的網(wǎng)站專(zhuān)題策劃和信息采編能力、網(wǎng)絡(luò)推廣能力、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用能力、采集與搜索工具應(yīng)用能力。
3.6網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)
崗位職責(zé)：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)推廣活動(dòng)、專(zhuān)題活動(dòng)策劃及執(zhí)行；分析并把握用戶體驗(yàn)需求，調(diào)整各級(jí)欄目的建設(shè)，監(jiān)控、敦促網(wǎng)站內(nèi)容及時(shí)更新與完善；負(fù)責(zé)網(wǎng)站SEO推廣，各種流量推廣的策劃、執(zhí)行與跟進(jìn)，主要針對(duì)各大搜索引擎進(jìn)行推廣，及外部鏈接的建設(shè)；負(fù)責(zé)檢測(cè)各大搜索引擎收錄和關(guān)鍵詞排名，研究競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及其他網(wǎng)站相關(guān)做法，按階段優(yōu)化提升網(wǎng)站的PR和關(guān)鍵詞排名；對(duì)網(wǎng)站相關(guān)數(shù)據(jù)，進(jìn)行收集、建模、分析和挖掘，提出改進(jìn)完善方案，督促跟進(jìn)相關(guān)部門(mén)執(zhí)行。
能力要求：網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)策劃能力、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)推廣能力、用戶需求分析能力、搜索引擎排名優(yōu)化能力、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)評(píng)估能力。
3.7網(wǎng)店店長(zhǎng)
崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)淘寶、天貓、京東等店鋪的運(yùn)營(yíng)管理和營(yíng)銷(xiāo)推廣；根據(jù)網(wǎng)店的銷(xiāo)售情況制定合適的促銷(xiāo)計(jì)劃；負(fù)責(zé)每個(gè)月的銷(xiāo)售管理、業(yè)績(jī)考核；制定聚劃算、淘金幣等及淘寶內(nèi)部活動(dòng)等操作計(jì)劃；直通車(chē)、淘寶客、淘寶幫派、社區(qū)、網(wǎng)店相互推廣和數(shù)據(jù)分析管理；熟悉運(yùn)營(yíng)環(huán)境、交易規(guī)則、推廣ROI、網(wǎng)站廣告資源；對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的品牌、價(jià)位進(jìn)行研究，提出應(yīng)對(duì)措施；撰寫(xiě)軟文等推廣產(chǎn)品與品牌；負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)的日常電子商務(wù)的管理工作。
新生代市場(chǎng)監(jiān)測(cè)機(jī)構(gòu)成立于1998年，是中國(guó)領(lǐng)先的市場(chǎng)研究公司。新生代致力于為客戶提供專(zhuān)業(yè)的市場(chǎng)調(diào)查和基于數(shù)據(jù)的研究與咨詢(xún)服務(wù)，主要業(yè)務(wù)包括市場(chǎng)研究、媒介研究、消費(fèi)與社會(huì)研究以及營(yíng)銷(xiāo)咨詢(xún)。我們?cè)诒本⑸虾！V州三地?fù)韺?zhuān)業(yè)技術(shù)和研究人員200余名，并建立了覆蓋全國(guó)的市場(chǎng)調(diào)查網(wǎng)絡(luò)。
招聘啟事：
受眾不斷變遷，新媒體風(fēng)生水起，誰(shuí)能洞察趨勢(shì)？競(jìng)爭(zhēng)激烈，新傳播手段層出不窮，營(yíng)銷(xiāo)策略如何順應(yīng)變革？
新生代誠(chéng)聘熟悉消費(fèi)者，營(yíng)銷(xiāo)或媒體傳播，有志投身研究咨詢(xún)業(yè)人士加盟從事新媒體、消費(fèi)趨勢(shì)及傳播策略研究。
如你有社會(huì)學(xué)或營(yíng)銷(xiāo)學(xué)或統(tǒng)計(jì)學(xué)或傳播學(xué)等基礎(chǔ)，或者目前正在相關(guān)企業(yè)從事行業(yè)分析、市場(chǎng)研究分析，擅長(zhǎng)解讀趨勢(shì)、分析行業(yè)動(dòng)向、洞察消費(fèi)者。請(qǐng)發(fā)簡(jiǎn)歷至clarkxiao@126.省略
職位：市場(chǎng)經(jīng)理
崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)雜志新媒體業(yè)務(wù)的開(kāi)拓以及相關(guān)活動(dòng)策劃。
要求：
1、本科學(xué)歷，英文好。
2、對(duì)新媒體有實(shí)際運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)。
3、有較強(qiáng)的內(nèi)容和活動(dòng)策劃能力
4、對(duì)科技媒體有了解。
職位：廣告客戶經(jīng)理
崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)雜志廣告客戶維護(hù)與開(kāi)拓。
要求：
1、本科學(xué)歷。
2、3年以上平媒廣告銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)。
3、有成熟的客戶資源，熟悉4A運(yùn)作方式。
高級(jí)客戶經(jīng)理（新媒體）
公司規(guī)模：50 - 99人 學(xué)歷要求：本科以上
招聘人數(shù)：2人 工作地點(diǎn)：北京市
簡(jiǎn)歷發(fā)送郵箱：hr_inewsweek@chinanews.省略
職位描述：
1、新媒體市場(chǎng)研究、策略分析與制定；2 、市場(chǎng)開(kāi)拓及客戶關(guān)系維護(hù)；
3 、洞察并引導(dǎo)客戶需求；4 、為客戶提供量身定制的新媒體傳播方案；
5 、組織、協(xié)調(diào)完成客戶服務(wù)；6 、活動(dòng)策劃、執(zhí)行與管理
7 、第三方服務(wù)管理與規(guī)劃8 、項(xiàng)目預(yù)算制定與管理
職位要求：
1 、思維敏捷，對(duì)市場(chǎng)具有敏銳的洞察力和分析能力；
2 、對(duì)新媒體行業(yè)、廣告、公關(guān)、品牌服務(wù)運(yùn)作模式有深入了解；
3 、優(yōu)秀的統(tǒng)籌、分析、綜合、歸納能力和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)倪壿嬎季S能力；
4 、有學(xué)習(xí)熱情，能夠快速投入新業(yè)務(wù)領(lǐng)域；
5 、擅長(zhǎng)溝通、協(xié)調(diào)、組織能力強(qiáng)；
6 、責(zé)任心強(qiáng)，有事業(yè)激情，愿意主動(dòng)迎接挑戰(zhàn)，積極面對(duì)壓力，具備良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神；
7 、完成過(guò)企業(yè)公關(guān)全案、整合傳播全案，有公關(guān)、策劃、廣告工作經(jīng)歷者擇優(yōu)考慮；
8 、熟練使用Word 、Excel 、Powerpoint 、Photoshop 等專(zhuān)業(yè)軟件
注：海外留學(xué)生（碩士及以上）可依據(jù)教育部留學(xué)服務(wù)中心相關(guān)政策辦理北京戶口。
高至傳媒新媒體中心
簡(jiǎn)介：
我們傾向于組建一個(gè)精干的新媒體團(tuán)隊(duì)，探索、實(shí)踐、實(shí)現(xiàn)基于紙媒平臺(tái)的數(shù)字價(jià)值延伸。
PHP程序員工作地點(diǎn)：北京
崗位職責(zé)：
雜志社網(wǎng)站項(xiàng)目開(kāi)發(fā)工作；合作項(xiàng)目開(kāi)發(fā)工作。
任職要求：
熟練使用PHP及相關(guān)技術(shù)開(kāi)發(fā)web項(xiàng)目；勇敢面對(duì)自己寫(xiě)出的代碼，不回避重構(gòu)；
不畏懼新技術(shù)，能盡己所能獨(dú)立的嘗試解決技術(shù)問(wèn)題；熟悉某一個(gè)PHP框架和某一個(gè)JS框架；
有自己滿意的作品。
網(wǎng)站產(chǎn)品專(zhuān)員
崗位職責(zé)：
負(fù)責(zé)網(wǎng)站所有在線產(chǎn)品的規(guī)劃和設(shè)計(jì)；管理網(wǎng)站所有產(chǎn)品需求和用戶分析；
協(xié)調(diào)跨部門(mén)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)和需求；幫助市場(chǎng)部設(shè)計(jì)客戶需要的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品。
任職要求：
對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)要有自己獨(dú)到的見(jiàn)解（佯裝冷靜或人云亦云者均請(qǐng)移步）；
熟悉國(guó)內(nèi)外互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，流行的自不用說(shuō)，小眾的、生僻的、新晉的都要有涉獵；
具有良好的溝通協(xié)作能力，能夠跨部門(mén)整合需求和協(xié)調(diào)資源，取得其他部門(mén)的配合；
對(duì) Android & iOS 產(chǎn)品有了解者優(yōu)先。
基本要求
熱愛(ài)互聯(lián)網(wǎng)，熱愛(ài)與視覺(jué)相關(guān)的事物，能夠理解美是一種有邏輯的綜合感受，而非單一的視覺(jué)刺激；
能夠跟蹤和學(xué)習(xí)最新的軟件技術(shù)，對(duì)本專(zhuān)業(yè)的對(duì)接專(zhuān)業(yè)有足夠了解；
能夠積極參與到互聯(lián)網(wǎng)新晉應(yīng)用的體驗(yàn)研究中；
有良好的自律和自我管理能力、創(chuàng)新情結(jié)和創(chuàng)業(yè)心態(tài)，善于溝通，樂(lè)于助人。
對(duì)其它語(yǔ)和陌生事物持擁抱態(tài)度，無(wú)抗拒心理。
【關(guān)鍵詞】“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代；加油站；營(yíng)銷(xiāo)對(duì)策；思考
一、加油站傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)模式研究
1.加油站傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)模式缺乏宣傳
目前，許多加油站還處在初級(jí)的銷(xiāo)售管理階段，營(yíng)銷(xiāo)方式比較單一，進(jìn)行的是一種交易營(yíng)銷(xiāo)，強(qiáng)調(diào)的是將油品和服務(wù)提供給顧客，幾乎沒(méi)有宣傳。再者，我們這種傳統(tǒng)能源企業(yè)，幾十年的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)和坐商管理模式根深蒂固，總覺(jué)得不需要宣傳，顧客需要油品自然會(huì)上門(mén)。
2.加油站傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)模式區(qū)域性強(qiáng)
傳統(tǒng)加油站營(yíng)銷(xiāo)是在一個(gè)信息傳播不對(duì)稱(chēng)的情況下產(chǎn)生的，提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)需要企業(yè)、個(gè)人投人更多地精力、財(cái)力到各市場(chǎng)開(kāi)拓，拜訪客戶、維護(hù)客戶，而銷(xiāo)售企業(yè)的市場(chǎng)占有率通常通過(guò)自建、租賃加油站等形式，因此同一銷(xiāo)售公司不同區(qū)域的加油站銷(xiāo)售業(yè)績(jī)參差不齊。
3.加油站服務(wù)差強(qiáng)人意
加油站的服務(wù)欠缺熱情，服務(wù)是把雙刃劍，好的服務(wù)會(huì)帶給顧客良好的心理感受和消費(fèi)體驗(yàn)，顧客在購(gòu)物油品的同時(shí)也在感受員工的服務(wù)。而加油站員工多半服務(wù)水平不高，開(kāi)口營(yíng)銷(xiāo)的意識(shí)也未真正樹(shù)立起來(lái)，對(duì)顧客的服務(wù)多半停留在表面化的微笑和程式化的禮貌用語(yǔ)，這不能使顧客感受到加油員工的熱情，自然對(duì)銷(xiāo)售有一定的影響。
二、“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代下加油站營(yíng)銷(xiāo)對(duì)策思考
在互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的今天，加油站積極探索平臺(tái)發(fā)展之路，在品牌宣傳、銷(xiāo)售覆蓋、支付方式和效率提升上充分利用“互聯(lián)網(wǎng)+”的優(yōu)勢(shì)，做好營(yíng)銷(xiāo)工作，滿足客戶的加油業(yè)務(wù)和非油品業(yè)務(wù)的需求。
1.利用“互聯(lián)網(wǎng)+”做好營(yíng)銷(xiāo)宣傳工作
網(wǎng)站建設(shè)是企業(yè)做好宣傳的第一步，成品油銷(xiāo)售企業(yè)要建立自己的網(wǎng)站，利用這個(gè)平臺(tái)，宣傳好企業(yè)所屬的加油站優(yōu)質(zhì)服務(wù)、數(shù)質(zhì)量?jī)?yōu)勢(shì)，提升自己的品牌效益。向不同消費(fèi)群體宣傳各加油站的特點(diǎn)，讓顧客有針對(duì)性的進(jìn)行消費(fèi)。加油站可利用手機(jī)以及無(wú)線網(wǎng)絡(luò)搭建微信平臺(tái)，在微信公眾平臺(tái)上制定特定的文字、圖片、語(yǔ)音、視頻等，與客戶進(jìn)行全方位溝通、互動(dòng)。還可結(jié)合實(shí)際，對(duì)自身的微信平臺(tái)做出清晰定位。一方面定位于業(yè)務(wù)資訊類(lèi)平臺(tái)，推出價(jià)格調(diào)整，促銷(xiāo)活動(dòng)，加油卡充值與圈存，積分查詢(xún)與兌換等業(yè)務(wù)類(lèi)的模塊，使微信成為客戶獲得消費(fèi)信息，了解營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的渠道，另一方面定位于生活服務(wù)類(lèi)平臺(tái)，推出加油站導(dǎo)航、路況提示、違章查詢(xún)、愛(ài)車(chē)常識(shí)、員工風(fēng)采、企業(yè)活動(dòng)、生活常識(shí)等欄目，讓微信成為客戶與加油站對(duì)話的平臺(tái)、感情維系的橋梁。
2.利用“互聯(lián)網(wǎng)+”做到銷(xiāo)售全覆蓋
隨著城市化的發(fā)展以及對(duì)安全工作的要求越來(lái)越高，加油站將逐漸遠(yuǎn)離城區(qū)，如何讓加油站銷(xiāo)售的油品和非油品不受地域限制，就要有新的覆蓋手段?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”能夠?qū)⒏鞣N人、物、商業(yè)連接起來(lái)，沖破經(jīng)濟(jì)和技術(shù)的限制。我們可以利用“互聯(lián)網(wǎng)+”進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析后，制定一站一策的營(yíng)銷(xiāo)策略，在滿足顧客不同需求的同時(shí)也能走出一條特色的營(yíng)銷(xiāo)之路?？傊?，“互聯(lián)網(wǎng)+”為加油站、客戶、油品、市場(chǎng)緊密聯(lián)系開(kāi)通一條高速路，實(shí)現(xiàn)“油站-客戶一油品”的閉路循環(huán)，其結(jié)果不僅僅是增強(qiáng)客戶粘性，甚至達(dá)到相互捆的效果。
3.利用“互聯(lián)網(wǎng)+”開(kāi)通網(wǎng)上商城
“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代下加油站區(qū)別于傳統(tǒng)加油站的是線上營(yíng)銷(xiāo)空間的發(fā)掘，即O2O電商平臺(tái)開(kāi)展，通過(guò)搭建線上營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)，把傳統(tǒng)的加油站商品和促銷(xiāo)引流到線上，打通線上線下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)渠道，實(shí)現(xiàn)立體式營(yíng)銷(xiāo)，為客戶提供更便捷的服務(wù)和良好體驗(yàn)。加油站優(yōu)勢(shì)更在于跨界營(yíng)銷(xiāo)，即通過(guò)不同品牌、品類(lèi)的互相滲透與聯(lián)合，通過(guò)不同品牌或者類(lèi)別的用戶群的融合，達(dá)到互補(bǔ)甚至強(qiáng)融合的目標(biāo)，提升客戶整體體驗(yàn)。加油站以互聯(lián)網(wǎng)為紐帶，與不同行業(yè)進(jìn)行跨界合作，整合不同渠道的客戶群體，為加油站的客戶來(lái)源拓寬道路。從電信、銀聯(lián)、ETC到微信支付、支付寶、美團(tuán)、青團(tuán)等，為每一位客戶提供沉浸式服務(wù)體驗(yàn)、一站式生活方式。通過(guò)對(duì)加油站理念塑造、內(nèi)涵挖掘，達(dá)到四個(gè)方面的效果，即更透徹的客戶感知、更全面的互聯(lián)互通、更深入的智能、更卓越的服務(wù)。
4. 利用“互聯(lián)網(wǎng)+”提升運(yùn)行效率
隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)高速增長(zhǎng)，在今后很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)私家車(chē)將會(huì)越來(lái)越多，如何滿足客戶加油、購(gòu)物的便捷性和效率需求，為客戶節(jié)約時(shí)間將是加油站服務(wù)的一項(xiàng)重要內(nèi)容。我們可利用信息系統(tǒng)，全面推行自助加油。可嘗試從不同區(qū)域、不同站點(diǎn)的單品全自助開(kāi)始，逐步引向整體全自助。通過(guò)利用信息化技術(shù)，對(duì)加油站進(jìn)行改進(jìn)，全面引人自助加油，減輕員工的勞動(dòng)強(qiáng)度，實(shí)現(xiàn)人力資源的優(yōu)化，把節(jié)省下來(lái)的人員調(diào)整到商品促銷(xiāo)、客戶溝通等核心崗位，各加油站充值網(wǎng)點(diǎn)擁有可以全國(guó)加油的昆侖加油IC卡系統(tǒng)，在這個(gè)系統(tǒng)上添加其他的服務(wù)項(xiàng)目并不復(fù)雜。如網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳，讓客戶在休閑的同時(shí)和辦公的閑暇即可輕松地完成加油站的在線充值和收集充值等業(yè)務(wù)，既提高了加油站充值、圈存的效率，又提升客戶消費(fèi)體驗(yàn)力度。
5. 搭建客戶管理平臺(tái)
依托CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)與公司在用的各類(lèi)加油站信息系統(tǒng)，包括加油站管理系統(tǒng)、加油卡系統(tǒng)、95504、“四連五省”（“四連”即連線、連卡、連站、連客，“五省”即省錢(qián)、省力、省時(shí)、省事、省心）系統(tǒng)、電子商城“三位一體”系統(tǒng)等，通過(guò)各系統(tǒng)之間的互通融合，實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶分級(jí)管理，為客戶提供模塊化、智能化的“四連五省”營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)。為會(huì)員提供綠色通道、會(huì)員提醒、汽車(chē)保養(yǎng)救援、物流中介、代售保險(xiǎn)票務(wù)、旅游咨詢(xún)、尊貴會(huì)員“一對(duì)一”服務(wù)等，達(dá)到為客戶實(shí)現(xiàn)“五省”的目標(biāo)，即：給客戶推薦合理線路的加油站，幫助客戶省錢(qián)；通過(guò)沿線加油站統(tǒng)一安排，給客戶省力；通過(guò)預(yù)約服務(wù)綠色通道，為客戶省時(shí)；通過(guò)為客戶提供一目了然的信息咨詢(xún)，替客戶省事；通過(guò)為客戶提供線上線下服務(wù)，讓客戶省心。
三、結(jié)束語(yǔ)
傳統(tǒng)的加油站營(yíng)銷(xiāo)方法和手段已經(jīng)不能完全適應(yīng)當(dāng)前“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的挑戰(zhàn)和要求，而網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的興起為加油站的營(yíng)銷(xiāo)工作提供了新的選擇和更廣闊的空間。加油站必須革新經(jīng)營(yíng)理念，認(rèn)識(shí)到“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代新生產(chǎn)要素的重要性，主動(dòng)適應(yīng)行業(yè)發(fā)展新變化，才能獲取未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
參考文獻(xiàn)：
關(guān)鍵詞：鐵路；移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)；營(yíng)銷(xiāo)；微信；微博；APP
當(dāng)前是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，手機(jī)已取代電腦成為受眾廣、互動(dòng)性強(qiáng)的窗口和載體。根據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）的統(tǒng)計(jì)，2016年底我國(guó)手機(jī)網(wǎng)民的規(guī)模已達(dá)6.95億。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)浪潮的推動(dòng)下，“鐵路12306”手機(jī)APP應(yīng)運(yùn)而生，鐵路總公司和各鐵路局的微信公眾號(hào)也紛紛投入運(yùn)營(yíng)，取得了顯著的成效。但是，目前鐵路對(duì)于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的開(kāi)發(fā)和應(yīng)用主要集中在基礎(chǔ)的客貨運(yùn)流程層面，在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、交流互動(dòng)、品牌傳播、業(yè)務(wù)拓展等方面還存在較大的挖潛空間。本文基于微信、微博和APP3個(gè)主要的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)入口，研究鐵路如何重塑、革新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)工作的內(nèi)涵和形式，以達(dá)到提升服務(wù)質(zhì)量、發(fā)現(xiàn)潛在需求、擴(kuò)大市場(chǎng)影響力和增收創(chuàng)效的目標(biāo)。1鐵路移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)渠道分析目前，微信、微博和APP是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域覆蓋面廣、活躍度高、認(rèn)同度強(qiáng)的3類(lèi)平臺(tái)，其優(yōu)缺點(diǎn)如表1所示。由于微信、微博、APP的屬性和特長(zhǎng)存在差異，因此在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的定位也有所區(qū)別。微博的傳播力較強(qiáng)，但是與用戶的關(guān)系較弱，適合品牌塑造和宣傳推廣；微信和APP的傳播力不如微博，但是與用戶的關(guān)系較強(qiáng)，適合做具體的產(chǎn)品和服務(wù)。簡(jiǎn)而言之，微信做關(guān)系，微博做傳播，APP做產(chǎn)品，組合做營(yíng)銷(xiāo)，如圖1所示。社會(huì)經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展，人類(lèi)文明的不斷進(jìn)步，市場(chǎng)化經(jīng)濟(jì)的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，各企業(yè)在市場(chǎng)中的表現(xiàn)各有不同。針對(duì)電網(wǎng)經(jīng)營(yíng)企業(yè)來(lái)說(shuō)，由于其屬性的特殊，在市場(chǎng)化的競(jìng)爭(zhēng)中更是有較多需要改革的因素，并且歷來(lái)的傳統(tǒng)發(fā)展導(dǎo)致其自身的深化改革進(jìn)行相對(duì)緩慢，尤其是在市場(chǎng)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)力方面，其營(yíng)銷(xiāo)策略匱乏陳舊，無(wú)法與新型的現(xiàn)代化企業(yè)抗衡。因此，在新形勢(shì)下，對(duì)于電網(wǎng)經(jīng)營(yíng)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)策略探究式具有重要現(xiàn)實(shí)意義的課題。
1電網(wǎng)經(jīng)營(yíng)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)作用分析
首先，電網(wǎng)經(jīng)營(yíng)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)是電力企業(yè)深化改革的必要步驟之一，也是適應(yīng)其改革的需求，新型的營(yíng)銷(xiāo)策略才能夠讓電力企業(yè)更好的適應(yīng)市場(chǎng)的變化，最終激活企業(yè)的活力和創(chuàng)新精神。其次，營(yíng)銷(xiāo)策略是在市場(chǎng)化競(jìng)爭(zhēng)中提高電網(wǎng)經(jīng)營(yíng)企業(yè)的市場(chǎng)占有率的重要方法，積極學(xué)習(xí)現(xiàn)代化企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)手段，可以讓電網(wǎng)經(jīng)營(yíng)企業(yè)更加關(guān)注市場(chǎng)內(nèi)的需求，關(guān)注使用者的需求結(jié)構(gòu)和特征，提供更好的服務(wù)。再有，對(duì)于電網(wǎng)經(jīng)營(yíng)企業(yè)來(lái)說(shuō)，營(yíng)銷(xiāo)策略的突破是其長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展戰(zhàn)略的重要一環(huán)，能夠推進(jìn)改革規(guī)劃的貫徹和實(shí)施，尤其是在電力企業(yè)不斷深化改革的背景下，企業(yè)的越早轉(zhuǎn)變?cè)接欣谖磥?lái)的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，搶先適應(yīng)市場(chǎng)化的競(jìng)爭(zhēng)，為企業(yè)注入更多的活力。
2目前電網(wǎng)經(jīng)營(yíng)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)中的主要問(wèn)題
（1）理念匱乏。目前的電網(wǎng)經(jīng)營(yíng)其中對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)管理、策略的概念意識(shí)較為淡薄，其過(guò)去受到國(guó)有企業(yè)經(jīng)營(yíng)體制的影響，而在目前市場(chǎng)化競(jìng)爭(zhēng)激烈的環(huán)境下，很多企業(yè)仍然對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)管理缺乏先進(jìn)的理念和認(rèn)識(shí)，使得企業(yè)管理停滯在較為初級(jí)的階段，缺乏有效的刺激策略和運(yùn)營(yíng)方法。（2）策略不合理。目前很多電力運(yùn)營(yíng)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)策略處于不夠科學(xué)、合理的狀態(tài)中，對(duì)市場(chǎng)缺乏多維度的、深層次的調(diào)研和認(rèn)知，認(rèn)識(shí)上的匱乏導(dǎo)致其對(duì)于自身營(yíng)銷(xiāo)策略的定位缺乏合理的制定規(guī)則，不符合市場(chǎng)行情，策略對(duì)于市場(chǎng)的刺激作用小、挖掘度不夠，無(wú)法滿足社會(huì)中群眾的需求特征，進(jìn)而造成了電網(wǎng)經(jīng)營(yíng)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)、運(yùn)營(yíng)不到位，效果不佳。（3）營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)水平有待提升。從目前電網(wǎng)運(yùn)營(yíng)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)狀況來(lái)說(shuō)，綜合的素質(zhì)不強(qiáng)，專(zhuān)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的水平有待提升。由于電網(wǎng)經(jīng)營(yíng)企業(yè)過(guò)去的屬性特征，在市場(chǎng)化競(jìng)爭(zhēng)之后在人才方面無(wú)法適應(yīng)變化，工作人員在變化莫測(cè)的市場(chǎng)中敏感度不足、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)少、理念落后，最終造成整個(gè)團(tuán)隊(duì)的落后，因此，電網(wǎng)運(yùn)營(yíng)企業(yè)可以對(duì)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)員工進(jìn)行有針對(duì)性的培訓(xùn)，另外可以積極招聘更專(zhuān)業(yè)的人才，為企業(yè)注入更新鮮的活力，最終提升企業(yè)的總體營(yíng)銷(xiāo)水平。
3電網(wǎng)經(jīng)營(yíng)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)策略
（1）加強(qiáng)現(xiàn)代化營(yíng)銷(xiāo)理念灌輸。現(xiàn)代的電網(wǎng)運(yùn)營(yíng)企業(yè)要想適應(yīng)現(xiàn)代化的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，首先要在觀念上得到轉(zhuǎn)變。電網(wǎng)運(yùn)營(yíng)企業(yè)可以組織參觀先進(jìn)企業(yè)、定期組織共同學(xué)習(xí)，并且可以鼓勵(lì)員工多參與社會(huì)中的演講、辯論等形式的有關(guān)營(yíng)銷(xiāo)方面的活動(dòng)，切實(shí)地從多方面增強(qiáng)員工對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)理念的認(rèn)知，讓電網(wǎng)運(yùn)營(yíng)企業(yè)從上到下、從里到外都可以得到學(xué)習(xí)，最終讓企業(yè)在人力資源方面能夠全面適應(yīng)市場(chǎng)化的競(jìng)爭(zhēng)，樹(shù)立起正確的、先進(jìn)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的概念。（2）完善市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)。目前對(duì)于大多數(shù)電網(wǎng)運(yùn)營(yíng)企業(yè)來(lái)說(shuō)，仍然缺乏現(xiàn)代企業(yè)中的營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)，造成營(yíng)銷(xiāo)工作的具體落實(shí)不夠、負(fù)責(zé)不明晰。因此，可以在電網(wǎng)運(yùn)營(yíng)企業(yè)中成立專(zhuān)門(mén)的營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)，明確其職責(zé)和崗位工作內(nèi)容，使其成為與其他傳統(tǒng)的部門(mén)并列的部門(mén)，成為企業(yè)發(fā)展中重要的一部分。企業(yè)應(yīng)該多加重視部門(mén)的成立和發(fā)展，完善規(guī)章制度，多關(guān)注部門(mén)的建設(shè)，最終為現(xiàn)代化營(yíng)銷(xiāo)體系的形成努力。（3）充分的市場(chǎng)調(diào)研、引進(jìn)先進(jìn)的營(yíng)銷(xiāo)策略。電網(wǎng)經(jīng)營(yíng)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)工作中，首先要對(duì)市場(chǎng)情況有較為透徹的調(diào)研和理解。組織專(zhuān)門(mén)的工作人員實(shí)時(shí)監(jiān)控市場(chǎng)的變化，了解市場(chǎng)行情，為后期電網(wǎng)經(jīng)營(yíng)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)策略制定奠定基礎(chǔ)；企業(yè)要積極引進(jìn)先進(jìn)的營(yíng)銷(xiāo)策略，學(xué)習(xí)先進(jìn)的方法來(lái)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)管理，可以組織企業(yè)內(nèi)部的營(yíng)銷(xiāo)工作人員積極學(xué)習(xí)和探索方法，制造機(jī)會(huì)向營(yíng)銷(xiāo)管理行業(yè)中的大師交流，通過(guò)增強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)人員的學(xué)習(xí)能力，為企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)管理持續(xù)注入新的活力，最終推進(jìn)企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的綜合實(shí)力，切實(shí)推進(jìn)企業(yè)的深化改革。（4）大客戶營(yíng)銷(xiāo)策略。在電網(wǎng)經(jīng)營(yíng)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，要重點(diǎn)注意大客戶的營(yíng)銷(xiāo)策略，對(duì)于大客戶的重點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)要起到帶動(dòng)師范作用，樹(shù)立企業(yè)的服務(wù)形象，通過(guò)大客戶的反饋來(lái)帶動(dòng)其他需求戶，由點(diǎn)到線再到面，通過(guò)口碑的樹(shù)立來(lái)擴(kuò)大企業(yè)的影響面，來(lái)擴(kuò)大企業(yè)經(jīng)營(yíng)中的市場(chǎng)占有率，以長(zhǎng)久的、優(yōu)秀的服務(wù)來(lái)打動(dòng)市場(chǎng)，來(lái)持續(xù)占有市場(chǎng)。（5）新媒體的引進(jìn)。網(wǎng)絡(luò)科技的發(fā)展使得人們的生活越來(lái)越便捷，多種媒體方式的發(fā)展也改變了人們的生活方式，電網(wǎng)運(yùn)營(yíng)企業(yè)可以在具體的操作中積極的引進(jìn)多種媒體、科技手段，適應(yīng)現(xiàn)代人的生活方式，并且可以通過(guò)多樣化的渠道來(lái)宣傳、制定小的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)等，將企業(yè)的形象在日常生活中滲透到消費(fèi)者的心中。
4結(jié)論
總而言之，為了適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，電網(wǎng)經(jīng)營(yíng)企業(yè)必須不斷深化改革，尤其是在營(yíng)銷(xiāo)方面，是企業(yè)的市場(chǎng)化道路中重要的環(huán)節(jié)，首先從理念上得到更新，給予足夠的重視，再?gòu)木唧w的策略中不斷學(xué)習(xí)挖掘適應(yīng)自己企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的手段，最終為促進(jìn)企業(yè)的改革、經(jīng)營(yíng)成果的提升努力。
作者:郭精威 單位:國(guó)網(wǎng)靈寶市供電公司
參考文獻(xiàn)：
[1]張麗.新時(shí)期電力企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)策略創(chuàng)新探究[J].營(yíng)銷(xiāo)策略,2015(14):36-38.
關(guān)鍵詞：高職；市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)；專(zhuān)業(yè)建設(shè)
引言
為了適應(yīng)當(dāng)前市場(chǎng)的崗位需求，各個(gè)高校都相繼設(shè)立了互聯(lián)網(wǎng)及新媒體運(yùn)營(yíng)類(lèi)的必修課程。在科技與經(jīng)濟(jì)混合一體同步發(fā)展的背景下，人們擁有了多種渠道去獲取相應(yīng)的信息，同時(shí)他們的購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣也發(fā)生了相應(yīng)的改變。這對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)行業(yè)的打擊無(wú)疑是巨大的。順應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的發(fā)展，高職院校致力打造出市場(chǎng)的優(yōu)質(zhì)營(yíng)銷(xiāo)人才，通過(guò)研究分析市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)建設(shè)，改善目前市場(chǎng)的劣勢(shì)情況，并開(kāi)展相應(yīng)的專(zhuān)業(yè)實(shí)踐課程。以下主要圍繞著企業(yè)目前缺少的營(yíng)銷(xiāo)人員類(lèi)型展開(kāi)簡(jiǎn)單的分析與探討。
一、企業(yè)缺少的營(yíng)銷(xiāo)人員類(lèi)別
（一）綜合型人才
目前我國(guó)高?，F(xiàn)有的專(zhuān)業(yè)課程中，幾乎都是偏理論性的課程，而相關(guān)課程的實(shí)踐方面一直不被重視。在實(shí)際的銷(xiāo)售過(guò)程中，例如房地產(chǎn)銷(xiāo)售、燈具銷(xiāo)售、汽車(chē)銷(xiāo)售等，企業(yè)不僅僅需要熟知市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論知識(shí)的人才，更需要他們將理論知識(shí)投入到實(shí)際操作中，能夠熟練運(yùn)用所學(xué)習(xí)到的銷(xiāo)售知識(shí)。由于企業(yè)涉及的實(shí)踐范圍較為廣泛，對(duì)人才的要求也更為嚴(yán)格。目前的畢業(yè)生對(duì)理論知識(shí)掌握熟練，卻無(wú)法將其融會(huì)貫通到實(shí)際操作中，而企業(yè)需要的是有相關(guān)的經(jīng)營(yíng)經(jīng)歷的人才，畢業(yè)生明顯無(wú)法勝任該崗位，最終企業(yè)高層在為自家崗位挑選人才時(shí)，會(huì)直接忽略掉高職院校市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的畢業(yè)生[1]。
（二）個(gè)人綜合素質(zhì)較高
隨著市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)在社會(huì)上占領(lǐng)著越來(lái)越重要的地位，對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)崗位的要求也越發(fā)嚴(yán)格。企業(yè)不僅要求畢業(yè)生擁有基本的實(shí)際操作能力，還需要擁有較高的綜合素質(zhì)，比如，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力、基金項(xiàng)目：甘肅財(cái)貿(mào)職業(yè)學(xué)院院級(jí)教科研項(xiàng)目：《高職院校高水平專(zhuān)業(yè)建設(shè)研究——以甘肅財(cái)貿(mào)職業(yè)學(xué)院為例》矛盾溝通能力、行業(yè)創(chuàng)新能力、市場(chǎng)觀察能力、遵紀(jì)守法以及誠(chéng)實(shí)守信等。相關(guān)數(shù)據(jù)表明，畢業(yè)生企業(yè)崗位實(shí)習(xí)過(guò)程中，不能夠遵守紀(jì)律，缺乏吃苦耐勞的精神，對(duì)于上級(jí)的安排存有爭(zhēng)議，擅自改動(dòng)上級(jí)安排的工作[2]。
二、高職院校市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)課程的不足
（一）過(guò)分注重理論課，忽視實(shí)踐課程
當(dāng)前市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的教學(xué)模式是以理論課為主，以實(shí)踐課程為輔。以學(xué)習(xí)課時(shí)為例，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的理論課時(shí)占到了大學(xué)時(shí)間的八分之七，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的實(shí)踐課上只占到了大學(xué)時(shí)間的八分之一。高職院校大多將學(xué)生的實(shí)習(xí)時(shí)間安排在大四下學(xué)期，由于學(xué)生在大四下學(xué)期的主要工作是完成畢業(yè)論文，因此，在原有的基礎(chǔ)上，畢業(yè)生的實(shí)習(xí)課時(shí)又縮短了一部分。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)注重的是實(shí)踐能力，同時(shí)企業(yè)對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人才的著重點(diǎn)，也在于實(shí)踐操作能力水平的高低，若相關(guān)院校對(duì)實(shí)踐課程一再忽視，那么畢業(yè)生在大學(xué)中學(xué)到的理論知識(shí)并不能幫助其獲得企業(yè)的offer。資金是開(kāi)展實(shí)踐課程的基礎(chǔ)，高職院校正是因?yàn)槿鄙儋Y金，導(dǎo)致延誤了實(shí)踐課程的正常開(kāi)設(shè)時(shí)間，從而無(wú)法支持畢業(yè)生進(jìn)行正常實(shí)習(xí)，讓學(xué)生的相應(yīng)能力無(wú)法在實(shí)踐中得到提高，無(wú)法達(dá)到預(yù)期的學(xué)習(xí)效果[3]。
（二）缺少實(shí)踐平臺(tái)
為了讓學(xué)生提高實(shí)踐能力，加快學(xué)生的理論知識(shí)與實(shí)際操作融會(huì)貫通的速度，設(shè)立相應(yīng)的實(shí)踐平臺(tái)是十分必要的。學(xué)生可以在實(shí)踐平臺(tái)上將課程中學(xué)習(xí)到的理論知識(shí)落到實(shí)處，從而能夠熟練運(yùn)用，將課本知識(shí)融入到實(shí)際操作中。但是目前大多數(shù)的高職院校并沒(méi)有設(shè)立相應(yīng)的實(shí)訓(xùn)平臺(tái)，因此學(xué)生也無(wú)法通過(guò)實(shí)踐平臺(tái)提高相應(yīng)的實(shí)踐能力[4]。
（三）教師的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)不夠豐富
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)是唯一一門(mén)實(shí)踐能力高于理論知識(shí)的學(xué)科，市場(chǎng)的波動(dòng)較大，營(yíng)銷(xiāo)方式也在逐步創(chuàng)新，都在逐漸適應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的來(lái)臨。單純掌握了課本知識(shí)并不足以能獨(dú)當(dāng)一面，實(shí)踐能力的培養(yǎng)才是該專(zhuān)業(yè)的重中之重。教師不能夠單純傳授課本上的知識(shí)而忽略了實(shí)際運(yùn)營(yíng)，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)新建設(shè)，要求教師不僅僅具備豐富的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，還需要擁有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。目前高職院校的教師自身缺乏實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，缺少解決實(shí)際問(wèn)題的能力。在課堂的知識(shí)傳授中，僅僅是紙上談兵，學(xué)生對(duì)此并不會(huì)有較深的印象。相較而言，本科高校教師擁有更豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，他們會(huì)將對(duì)理論知識(shí)的實(shí)際操作作為首要任務(wù)，提高學(xué)生的實(shí)踐操作能力[5]。
三、推動(dòng)高校市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)建設(shè)發(fā)展的方案
（一）大力打造合格的師資隊(duì)伍
一方面要邀請(qǐng)具有豐富營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的在職人員進(jìn)入大學(xué)給學(xué)生面對(duì)面授課，并且聘請(qǐng)他們擔(dān)任學(xué)校的校外指導(dǎo)老師。同時(shí)，要制定詳細(xì)的計(jì)劃，按照計(jì)劃安排本校教師到各企業(yè)公司參觀市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐活動(dòng)，鍛煉實(shí)踐能力。只有積極促進(jìn)建立與企業(yè)的長(zhǎng)期合作關(guān)系，才能達(dá)到雙贏，以此辦法一定可以解決學(xué)生無(wú)處實(shí)習(xí)的難題，并且此方法有助于在職教師在教學(xué)活動(dòng)中結(jié)合實(shí)際，教學(xué)與實(shí)踐結(jié)合，通過(guò)實(shí)踐的結(jié)果改進(jìn)教學(xué)內(nèi)容，把成功的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和失敗的教訓(xùn)充分結(jié)合到市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)教學(xué)的教材中去，培養(yǎng)學(xué)生可以靈活運(yùn)用教學(xué)理論知識(shí)與分析和解決實(shí)際問(wèn)題的能力。另一方面聘請(qǐng)資深教授或營(yíng)銷(xiāo)學(xué)專(zhuān)家，加大力度培訓(xùn)本校市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)教師，提升本校教師的學(xué)術(shù)理論知識(shí)水平，使其真正成為理論與實(shí)踐相結(jié)合的高素質(zhì)教師[6]。
（二）改革教學(xué)方法，理論與實(shí)踐教學(xué)并重
一些高校的教學(xué)存在只片面強(qiáng)調(diào)實(shí)踐教學(xué)卻忽視理論教學(xué)的情況。但合格的教學(xué)計(jì)劃要求這些院校的學(xué)生既要學(xué)習(xí)理論知識(shí)也要學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)技能。由于缺乏系統(tǒng)的理論知識(shí)無(wú)法打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，這樣在實(shí)踐過(guò)程中就會(huì)發(fā)生惡性循環(huán)，從而導(dǎo)致困難重重。因此，理論教學(xué)環(huán)節(jié)更是重中之重，必須要根據(jù)教學(xué)計(jì)劃的內(nèi)容，要求上課教師量身打造好每節(jié)課的教案和計(jì)劃，使學(xué)生由淺到深地學(xué)習(xí)，從而熟練地掌握和鞏固所學(xué)知識(shí)[7]。
（三）培養(yǎng)學(xué)生綜合素質(zhì)
待學(xué)生畢業(yè)后，企業(yè)所需要的畢業(yè)生除應(yīng)掌握足夠的專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)、營(yíng)銷(xiāo)技巧手段的方面外，還需要畢業(yè)生對(duì)該企業(yè)有大致的了解，以及畢業(yè)生在院校所學(xué)習(xí)到的理論知識(shí)能夠熟練應(yīng)用到公司中，同時(shí)擁有較高的綜合素質(zhì)，比如，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力、矛盾溝通能力、行業(yè)創(chuàng)新能力、市場(chǎng)觀察能力、遵紀(jì)守法以及誠(chéng)實(shí)守信等。畢業(yè)生在企業(yè)崗位實(shí)習(xí)過(guò)程中，需要遵守紀(jì)律，保持吃苦耐勞的精神，服從上級(jí)的安排。因此，教師不僅需要傳授學(xué)生基本的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，還需要提高學(xué)生的綜合素質(zhì)能力。同時(shí)可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)計(jì)劃性地開(kāi)展相關(guān)的選修課，加強(qiáng)學(xué)生對(duì)行業(yè)知識(shí)的深入了解，開(kāi)展課程的同時(shí)可以邀請(qǐng)金融專(zhuān)業(yè)的教師為本專(zhuān)業(yè)學(xué)生講解金融行業(yè)的特征以及市場(chǎng)情況等，或組織相關(guān)知識(shí)講座，加強(qiáng)學(xué)生對(duì)相關(guān)的行業(yè)的了解[8]。
（四）改革考核方法
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)對(duì)實(shí)際操作能力的要求水平往往高于對(duì)理論知識(shí)的掌握水平，因此在進(jìn)行考核時(shí)，需要降低傳統(tǒng)理論知識(shí)考察的得分比重，適當(dāng)增加對(duì)互聯(lián)網(wǎng)實(shí)踐過(guò)程的考核。如在線考核進(jìn)行分組模擬分析、了解學(xué)生的合作能力、是否可以熟練地運(yùn)用語(yǔ)言組織表達(dá)能力。以“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代為背景，以專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平、職業(yè)能力為核心，開(kāi)展全方位綜合素質(zhì)考核。
（五）構(gòu)建校內(nèi)實(shí)訓(xùn)平臺(tái)
學(xué)校應(yīng)該專(zhuān)門(mén)為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)設(shè)立一個(gè)模擬平臺(tái)，該模擬平臺(tái)必須營(yíng)造絕對(duì)真實(shí)的企業(yè)場(chǎng)景氛圍，并且具備基本的制度化管理體系。讓市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的老師擔(dān)任該實(shí)訓(xùn)平臺(tái)公司的董事長(zhǎng)，由學(xué)生擔(dān)任總經(jīng)理、部門(mén)經(jīng)理等角色，將每個(gè)部門(mén)都規(guī)劃好，致力于打造最真實(shí)的企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境，并模擬企業(yè)運(yùn)營(yíng)發(fā)放相應(yīng)薪酬，若學(xué)生在實(shí)習(xí)過(guò)程中達(dá)到指定業(yè)績(jī)，可以適當(dāng)為他們發(fā)放相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)資金，同時(shí)拿出一部分資金維持實(shí)訓(xùn)平臺(tái)的發(fā)展。各個(gè)部門(mén)可以從上級(jí)接收到相應(yīng)的業(yè)務(wù)，也可以從自媒體平臺(tái)認(rèn)領(lǐng)業(yè)務(wù)，在得到董事長(zhǎng)的首肯后，可即刻開(kāi)始公司的營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃、顧客服務(wù)等正常運(yùn)營(yíng)活動(dòng)。
四、結(jié)語(yǔ)
綜合上文所述可以知道，在對(duì)原有的相關(guān)課程體系進(jìn)一步完善后，把原有的理論傳授課程變?yōu)閷?shí)時(shí)操作課程，讓整個(gè)教學(xué)過(guò)程更加完整。高職院校通過(guò)一次次的實(shí)踐經(jīng)歷，以及順應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的改革創(chuàng)新，逐漸形成了對(duì)企業(yè)有利、對(duì)學(xué)生有益的課程模式，為企業(yè)的相關(guān)崗位培養(yǎng)優(yōu)質(zhì)的營(yíng)銷(xiāo)人才。高職院校在對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)建設(shè)的過(guò)程中，必須以市場(chǎng)風(fēng)向作為主要發(fā)展指標(biāo)，以對(duì)企業(yè)有利、學(xué)生有益為前提，保證雙方協(xié)同發(fā)展。
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關(guān)鍵詞： 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo) 職業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 教學(xué)內(nèi)容
根據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）第32次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2013年6月底，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到5.91億，互聯(lián)網(wǎng)普及率為44.1%。其中，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到2.71億人，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物使用率提升至45.9%。伴隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，越來(lái)越多的傳統(tǒng)型企業(yè)開(kāi)始涉足電子商務(wù)，市場(chǎng)上對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)人才需求量與日俱增。面對(duì)如此巨大的市場(chǎng)人才需求，一方面眾多高校開(kāi)始培養(yǎng)各種面向網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)崗位的人才，另一方面，諸多企業(yè)卻很難尋找到適合企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)人才。因此，如何培養(yǎng)真正能滿足企業(yè)實(shí)際需求的應(yīng)用型網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)人才，就成為了目前許多高職院校在《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)》課程建設(shè)中一個(gè)亟待解決的難題。而在課程建設(shè)中，教學(xué)內(nèi)容是重點(diǎn)和難點(diǎn)之一。課程建設(shè)的成敗在很大程度上取決于教學(xué)內(nèi)容的建設(shè)，教學(xué)內(nèi)容是課程建設(shè)諸要素中的關(guān)鍵要素。
一、基于職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)》課程教學(xué)內(nèi)容的構(gòu)建思路
《教育部關(guān)于推進(jìn)中等和高等職業(yè)教育協(xié)調(diào)發(fā)展的指導(dǎo)意見(jiàn)》指出，職業(yè)教育應(yīng)“以經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展需求為依據(jù)，堅(jiān)持以服務(wù)為宗旨、以就業(yè)為導(dǎo)向，創(chuàng)新體制機(jī)制，推進(jìn)產(chǎn)教結(jié)合，實(shí)行校企合作、工學(xué)結(jié)合，促進(jìn)專(zhuān)業(yè)與產(chǎn)業(yè)對(duì)接、課程內(nèi)容與職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)接、教學(xué)過(guò)程與生產(chǎn)過(guò)程對(duì)接、學(xué)歷證書(shū)與職業(yè)資格證書(shū)對(duì)接、職業(yè)教育與終身學(xué)習(xí)對(duì)接”。因此，高職院校課程內(nèi)容的構(gòu)建應(yīng)以職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)分析為出發(fā)點(diǎn)，以職業(yè)能力的培養(yǎng)為最終目標(biāo)，綜合國(guó)家職業(yè)資格證書(shū)、企業(yè)現(xiàn)有相關(guān)崗位工作內(nèi)容、地區(qū)產(chǎn)業(yè)人才需求特征及未來(lái)崗位可持續(xù)發(fā)展等方面，真正培養(yǎng)出符合崗位職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求的人才。以《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)》課程為例，具體如下圖所示：
二、基于職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)》課程教學(xué)內(nèi)容的構(gòu)建方式
（一）依據(jù)“營(yíng)銷(xiāo)師”等國(guó)家職業(yè)資格標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置課程的基本教學(xué)內(nèi)容
把職業(yè)資格證書(shū)所需知識(shí)融入教學(xué)內(nèi)容，使學(xué)生在獲得學(xué)歷證書(shū)的同時(shí)獲取職業(yè)資格證書(shū)，實(shí)現(xiàn)學(xué)歷證書(shū)與職業(yè)資格證書(shū)的對(duì)接，是高職教育的顯著特色。目前，營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)相關(guān)的職業(yè)資格證書(shū)主要有勞動(dòng)和社會(huì)保障部的營(yíng)銷(xiāo)師資格考試以及教育部考試中心與中國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)會(huì)聯(lián)合推出的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)資格考試，從這些證書(shū)考證內(nèi)容要求上來(lái)看，以“營(yíng)銷(xiāo)師三級(jí)”為例，對(duì)于《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)》相關(guān)的職業(yè)知識(shí)和技能的最基本的要求主要體現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)客戶溝通與服務(wù)、電子郵件營(yíng)銷(xiāo)及網(wǎng)絡(luò)信息調(diào)研等方面。因此，在構(gòu)建教學(xué)內(nèi)容時(shí)應(yīng)有效地將這些部分的內(nèi)容作為基礎(chǔ)并融入到教學(xué)項(xiàng)目及任務(wù)的設(shè)置中去，實(shí)現(xiàn)真正的學(xué)歷證書(shū)與職業(yè)資格證書(shū)的對(duì)接。
（二）分析企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)相關(guān)崗位工作內(nèi)容調(diào)整課程基本教學(xué)內(nèi)容
隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，現(xiàn)有部分職業(yè)資格標(biāo)準(zhǔn)如勞動(dòng)和社會(huì)保障部的營(yíng)銷(xiāo)師國(guó)家職業(yè)資格標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容（2006年制定）已經(jīng)明顯落后，與實(shí)際企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)崗位的要求不相適應(yīng)，尤其是伴隨著計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、信息技術(shù)的快速發(fā)展，企業(yè)對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)崗位職業(yè)能力需求方面已有日新月異的變化。因此，及時(shí)跟蹤學(xué)生就業(yè)狀況，了解社會(huì)、企業(yè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)人才的真正需求，與時(shí)俱進(jìn)地調(diào)整基本教學(xué)內(nèi)容是必需的。通過(guò)對(duì)近幾個(gè)月智聯(lián)招聘、51job等網(wǎng)站的人才需求信息分析、相關(guān)實(shí)習(xí)企業(yè)的崗位需求狀況走訪調(diào)查及近幾屆畢業(yè)學(xué)生就業(yè)狀況來(lái)看，對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)背景學(xué)生的崗位需求主要集中在網(wǎng)絡(luò)推廣、網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售、網(wǎng)絡(luò)客服、淘寶網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)、網(wǎng)絡(luò)信息收集與分析等崗位，而這些崗位所需的職業(yè)能力主要體現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研能力、網(wǎng)絡(luò)即時(shí)通訊工具溝通與服務(wù)能力、網(wǎng)絡(luò)推廣能力及淘寶店鋪規(guī)劃能力等方面。
綜合以上兩方面的分析，從真正滿足職業(yè)的要求標(biāo)準(zhǔn)來(lái)看，高職院校市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)》課程的基本教學(xué)內(nèi)容應(yīng)以網(wǎng)絡(luò)客戶溝通與服務(wù)、常見(jiàn)網(wǎng)絡(luò)推廣方式及工具的應(yīng)用、網(wǎng)絡(luò)信息調(diào)研、淘寶網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)為主要教學(xué)內(nèi)容。
二、著眼于學(xué)生崗位可持續(xù)發(fā)展設(shè)置《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)》課程的進(jìn)階教學(xué)內(nèi)容
職業(yè)能力的培養(yǎng)不能僅限于當(dāng)前學(xué)生的就業(yè)崗位需求，還要考慮學(xué)生在未來(lái)三五年甚至于更長(zhǎng)時(shí)期內(nèi)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，因此，在教學(xué)內(nèi)容的設(shè)置上，還要根據(jù)學(xué)生未來(lái)崗位職業(yè)走向來(lái)分析其職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的進(jìn)階需求，進(jìn)而設(shè)置相關(guān)進(jìn)階教學(xué)內(nèi)容。根據(jù)智聯(lián)招聘、51job等人才招聘網(wǎng)站上的崗位需求信息及畢業(yè)生跟蹤調(diào)查顯示，在工作3～5年后其崗位發(fā)展的走向一般是從一線的執(zhí)行人員走向中高層的管理人員，如從網(wǎng)絡(luò)推廣專(zhuān)員到網(wǎng)絡(luò)推廣主管、網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售員到網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售經(jīng)理、淘寶網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)人員到淘寶店長(zhǎng)、甚至于開(kāi)展自主網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)等。因此，在教學(xué)內(nèi)容選取上可以將網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)規(guī)劃與設(shè)計(jì)、搜索引擎推廣等其他推廣工具的應(yīng)用、企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)整體策劃等內(nèi)容作為基本教學(xué)內(nèi)容的進(jìn)階教學(xué)內(nèi)容。
當(dāng)然，隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，營(yíng)銷(xiāo)方式的不斷變革和創(chuàng)新，現(xiàn)有傳授給學(xué)生的知識(shí)和技能必然滿足不了學(xué)生在未來(lái)更長(zhǎng)時(shí)間中的需求，只有培養(yǎng)學(xué)生能適應(yīng)環(huán)境的變化而不斷自我獲取新知識(shí)、掌握新技能的能力，才能真正做到著眼于學(xué)生的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。因此，在教學(xué)內(nèi)容組織上，還要充分利用豐富的各類(lèi)網(wǎng)站資源及網(wǎng)絡(luò)課程資源共享平臺(tái)等，拓展學(xué)生的視野，通過(guò)查找資料、分析資料、學(xué)習(xí)資料的方式完成部分學(xué)習(xí)內(nèi)容，培養(yǎng)學(xué)生的自我學(xué)習(xí)能力。
三、結(jié)合地區(qū)產(chǎn)業(yè)人才需求特征來(lái)設(shè)置《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)》課程的強(qiáng)化教學(xué)內(nèi)容
不同地區(qū)由于其產(chǎn)業(yè)性質(zhì)及特色的差異，在對(duì)營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)人才的需求特征上也存在一定差異性，人才的培養(yǎng)要體現(xiàn)服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)的目的。因此，在教學(xué)過(guò)程中應(yīng)緊密結(jié)合本地區(qū)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)型企業(yè)的行業(yè)特征及對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)人才的需求特征，把相關(guān)部分內(nèi)容作為教學(xué)的重點(diǎn)，強(qiáng)化其內(nèi)容的教學(xué)，培養(yǎng)具有地方特色的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)用型人才，真正體現(xiàn)服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)。以我院所在地常州為例，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)人才的需求以機(jī)械設(shè)備制造行業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)/電子商務(wù)行業(yè)、零售行業(yè)、旅游行業(yè)等行業(yè)居多，并且對(duì)于人才的需求崗位尤以淘寶網(wǎng)絡(luò)客服與網(wǎng)絡(luò)推廣需求量最大，因此，在構(gòu)建教學(xué)內(nèi)容及組織教學(xué)時(shí)，既要結(jié)合相關(guān)的行業(yè)設(shè)置項(xiàng)目及任務(wù)，又要針對(duì)需求量較大的崗位，不論從教學(xué)內(nèi)容量的設(shè)置或是從教學(xué)組織上都要加大投入力度。如針對(duì)淘寶網(wǎng)絡(luò)客服職業(yè)崗位，一方面可以通過(guò)自建淘寶網(wǎng)店平臺(tái)進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)操作，另一方面可以與一些從事淘寶客服外包服務(wù)的企業(yè)合作開(kāi)展工學(xué)交替。針對(duì)網(wǎng)絡(luò)推廣類(lèi)職業(yè)崗位，可以加大加深對(duì)網(wǎng)絡(luò)推廣工具的介紹、操作與應(yīng)用，如常見(jiàn)的微博、論壇、博客、QQ群、Email、SNS等營(yíng)銷(xiāo)推廣工具的應(yīng)用。
縱觀目前《網(wǎng)絡(luò)課程》課程的教學(xué)，還存在許多方面的問(wèn)題，如網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)理論體系混亂，不同的學(xué)科理解形成了不同的理論體系，教學(xué)內(nèi)容不能滿足培養(yǎng)高技能人才的需要，沒(méi)有針對(duì)不同專(zhuān)業(yè)背景研究其合適的教學(xué)內(nèi)容及模式等。因此，針對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，人才需求的不斷激增，《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)》課程的建設(shè)與改革任重道遠(yuǎn)，但不管如何，高職《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)》課程的建設(shè)都應(yīng)以符合網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為基本要求，為此，要從國(guó)家職業(yè)資格證書(shū)、企業(yè)現(xiàn)有相關(guān)崗位工作內(nèi)容、本地區(qū)產(chǎn)業(yè)人才需求特征及崗位的可持續(xù)發(fā)展等方面綜合考慮，真正培養(yǎng)出符合崗位職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求的人才。
參考文獻(xiàn)：
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關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo) 基于工作崗位 實(shí)踐 實(shí)訓(xùn)體系
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是近年來(lái)伴隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展而迅速發(fā)展起來(lái)的，建立在傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)理論基礎(chǔ)上的，結(jié)合現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和信息技術(shù)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)工作的一門(mén)新興的交叉學(xué)科。通過(guò)本課程的理論教學(xué)和實(shí)踐教學(xué)，能夠使學(xué)生熟悉和掌握網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的基本理論和方法體系，學(xué)會(huì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略規(guī)劃和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方案設(shè)計(jì)，掌握勝任網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)工作的基本能力。并通過(guò)學(xué)習(xí)與訓(xùn)練使學(xué)生掌握開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的操作思路和相應(yīng)的運(yùn)作技巧，提高學(xué)生從事網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐的理論素養(yǎng)和營(yíng)銷(xiāo)工作的能力，培養(yǎng)其創(chuàng)新精神、創(chuàng)業(yè)能力、實(shí)踐能力，使之成為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方面中高級(jí)應(yīng)用型專(zhuān)門(mén)人才，為日后能順利開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐與管理工作奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
一、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)課程實(shí)訓(xùn)設(shè)計(jì)思路
1.圍繞網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)職業(yè)崗位群，設(shè)計(jì)實(shí)訓(xùn)內(nèi)容
通過(guò)大量的市場(chǎng)調(diào)研和分析及借鑒兄弟院校的研究成果，可將網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)就業(yè)崗位歸納為“網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研專(zhuān)員”、“網(wǎng)站推廣專(zhuān)員”、“網(wǎng)絡(luò)編輯專(zhuān)員”、“客戶服務(wù)專(zhuān)員”、“網(wǎng)絡(luò)促銷(xiāo)專(zhuān)員”、“在線服務(wù)專(zhuān)員”、“網(wǎng)絡(luò)廣告專(zhuān)員”、“網(wǎng)上交易專(zhuān)員”、“網(wǎng)站維護(hù)管理專(zhuān)員”和“網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)管理與策劃專(zhuān)員”等10 個(gè)崗位，根據(jù)崗位設(shè)計(jì)完整的實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目作為訓(xùn)練單元，包含目的、要求、方案、實(shí)施步驟和考核標(biāo)準(zhǔn)，讓學(xué)生有目的的在實(shí)踐中掌握網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)技能，提高學(xué)生相應(yīng)的綜合素質(zhì)和職業(yè)意識(shí)，增強(qiáng)職業(yè)技能。
2.充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)作用，開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)訓(xùn)
利用互聯(lián)網(wǎng)的巨大資源優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)造網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)訓(xùn)環(huán)境。如可利用免費(fèi)郵件開(kāi)展E-mail營(yíng)銷(xiāo)，利用博客網(wǎng)站開(kāi)展博客營(yíng)銷(xiāo)，利用淘寶網(wǎng)、拍拍網(wǎng)等C2C平臺(tái)進(jìn)行網(wǎng)上開(kāi)店等。
3.使用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模擬教學(xué)軟件配合實(shí)訓(xùn)
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)課程實(shí)訓(xùn)分解表
通過(guò)使用一些網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模擬教學(xué)軟件，模擬網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)環(huán)境，進(jìn)行一些模擬操作，有助于加強(qiáng)學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的整體了解。
4.通過(guò)網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)激發(fā)學(xué)習(xí)興趣
引導(dǎo)和指導(dǎo)學(xué)生積極進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)，將實(shí)訓(xùn)成果用實(shí)踐來(lái)檢驗(yàn)。不僅能激發(fā)學(xué)生網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的學(xué)習(xí)興趣，還能解決就業(yè)問(wèn)題，一舉兩得。
二、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)課程實(shí)訓(xùn)體系架構(gòu)
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)課程實(shí)訓(xùn)體系以培養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)基本技能網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)項(xiàng)技能網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)綜合技能網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)實(shí)踐為主線開(kāi)展。
具體對(duì)每一個(gè)階段的實(shí)訓(xùn)任務(wù)分解如表所示：
1.基本技能訓(xùn)練
訓(xùn)練學(xué)生的基本網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)技能，如辦公軟件的操作、互聯(lián)網(wǎng)的使用、搜索引擎的使用、E-mail的使用、通訊工具的使用等基本網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用。
2.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)項(xiàng)技能訓(xùn)練
“網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研專(zhuān)員”訓(xùn)練：訓(xùn)練學(xué)生使用QQ、MSN、阿里旺旺、Email和搜索引擎等網(wǎng)絡(luò)通訊工具的技能，學(xué)會(huì)利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行信息的尋找、收集、整理、加工和等能力；
“網(wǎng)站推廣專(zhuān)員”訓(xùn)練：訓(xùn)練學(xué)生利用搜索引擎、Email、網(wǎng)絡(luò)廣告、BBS、網(wǎng)絡(luò)社區(qū)、互換鏈接、博客、RSS等方式來(lái)推廣網(wǎng)站；
“網(wǎng)絡(luò)編輯專(zhuān)員”訓(xùn)練：訓(xùn)練學(xué)生利用文字編輯軟件、圖像處理軟件、多媒體制作軟件、網(wǎng)頁(yè)制作軟件等相關(guān)專(zhuān)業(yè)軟件，進(jìn)行網(wǎng)站圖片編輯與更新、Flash制作與上傳、音頻視頻文件制作與上傳、文字新聞添加等網(wǎng)站內(nèi)容編輯與添加；
“客戶服務(wù)專(zhuān)員”訓(xùn)練：訓(xùn)練學(xué)生利用E-mail、通訊軟件、論壇、留言板、電子雜志等工具進(jìn)行客戶服務(wù)和管理，維護(hù)客戶關(guān)系、解決客戶問(wèn)題，努力保持老客戶、積極開(kāi)發(fā)新客戶；
“網(wǎng)絡(luò)促銷(xiāo)專(zhuān)員”訓(xùn)練：訓(xùn)練學(xué)生利用網(wǎng)絡(luò)會(huì)員積分、網(wǎng)絡(luò)商品打折、贈(zèng)送優(yōu)惠券等方式進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)促銷(xiāo)；
“在線服務(wù)專(zhuān)員”訓(xùn)練：訓(xùn)練學(xué)生利用阿里旺旺、淘寶旺旺、QQ、MSN、新浪UC等常見(jiàn)的通訊工具，在線提供客戶服務(wù)，解答客戶問(wèn)題，在訓(xùn)練學(xué)生學(xué)會(huì)這些通訊軟件的使用的同時(shí)，更加重視培養(yǎng)學(xué)生網(wǎng)絡(luò)溝通的技巧及消費(fèi)者心理的把握等技能；
“網(wǎng)絡(luò)廣告專(zhuān)員”訓(xùn)練：訓(xùn)練學(xué)生如何制作網(wǎng)絡(luò)廣告（包括文字廣告、多媒體廣告等多種類(lèi)型）、網(wǎng)絡(luò)廣告（包括利用各類(lèi)網(wǎng)站、搜索引擎、E-mail、博客、論壇、通訊工具等渠道網(wǎng)絡(luò)廣告）；
“網(wǎng)上交易專(zhuān)員”訓(xùn)練：訓(xùn)練學(xué)生在購(gòu)物類(lèi)網(wǎng)站進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)會(huì)員注冊(cè)、商品選購(gòu)、物流選擇、在線支付、評(píng)價(jià)、交易管理等一系列網(wǎng)上交易技能；
“網(wǎng)站維護(hù)管理專(zhuān)員”訓(xùn)練。訓(xùn)練學(xué)生利用相關(guān)網(wǎng)站維護(hù)軟件，進(jìn)行網(wǎng)站前后臺(tái)管理、網(wǎng)站性能、安全等方面的優(yōu)化與控制；
“網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)管理與策劃專(zhuān)員”訓(xùn)練：訓(xùn)練學(xué)生綜合運(yùn)用各種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)工具與方法，對(duì)一個(gè)企業(yè)整體網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)行策劃、實(shí)施、評(píng)估與管理等一系列工作。
3.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)綜合技能訓(xùn)練
讓學(xué)生按4～8人分組，進(jìn)行小組網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐，同時(shí)進(jìn)行小組比賽、對(duì)抗，通過(guò)真實(shí)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境，模擬不同的角色，進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)演練。這樣既激發(fā)了學(xué)生的興趣，又考核了實(shí)訓(xùn)的效果。
4.網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)實(shí)踐
網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)實(shí)踐主要是依據(jù)網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)，要求學(xué)生選擇合適的服務(wù)商平臺(tái)（如淘寶網(wǎng)、拍拍網(wǎng)、百度有啊等），選擇合適的、不同的商品或服務(wù)，建立個(gè)人的網(wǎng)上商店。訓(xùn)練學(xué)生獨(dú)立分析和解決網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐中存在的問(wèn)題的實(shí)際能力，提高學(xué)生網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)技能和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)綜合能力。
三、總結(jié)
通過(guò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)課程實(shí)訓(xùn)的建設(shè)，可以使得這門(mén)課程對(duì)學(xué)生的就業(yè)起到真正的幫助作用。讓學(xué)生學(xué)的不再是枯燥的理論知識(shí)，課程的教學(xué)內(nèi)涵更加豐富，既促進(jìn)了教學(xué)改革，同時(shí)又讓學(xué)生們學(xué)到了一技之長(zhǎng)。
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關(guān)鍵詞：廣電網(wǎng)絡(luò); 運(yùn)營(yíng)管理 ;創(chuàng)新
相較于全國(guó)統(tǒng)一布局的電信運(yùn)營(yíng)商和OTT虛擬運(yùn)營(yíng)商，廣電網(wǎng)絡(luò)公司除了國(guó)網(wǎng)外，其它基本以省為界獨(dú)立運(yùn)營(yíng)，在運(yùn)營(yíng)和服務(wù)方面存在著較大差異；部分廣地方雖然業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)顩r良好，對(duì)很多新的服務(wù)進(jìn)行了開(kāi)發(fā)，但是演示業(yè)務(wù)占據(jù)了較大的比例，成熟的商業(yè)模式、運(yùn)營(yíng)考慮、市場(chǎng)引導(dǎo)開(kāi)發(fā)等仍有待加強(qiáng)。同時(shí)，媒體化和互聯(lián)網(wǎng)化的趨勢(shì)日趨明顯，因此，廣電運(yùn)營(yíng)商就需要科學(xué)創(chuàng)新，以便適應(yīng)行業(yè)發(fā)展需求。
一、三網(wǎng)融合背景下面臨的威脅和挑戰(zhàn)
三網(wǎng)融合的深入開(kāi)展，打破了廣電網(wǎng)絡(luò)有線電視的壟斷地位，對(duì)互相進(jìn)入的政策準(zhǔn)則科學(xué)明確；根據(jù)相關(guān)的要求，廣電企業(yè)經(jīng)營(yíng)的電信業(yè)務(wù)包括增值、比照增值、國(guó)內(nèi)IP電話業(yè)務(wù)等三項(xiàng)；同時(shí)，我國(guó)正在實(shí)施的寬帶中國(guó)戰(zhàn)略政策，對(duì)于廣電和電信運(yùn)營(yíng)商改造接入網(wǎng)也起到了推動(dòng)作用，接入帶寬的進(jìn)程得到了提升，這樣各大運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)就逐步進(jìn)入到同質(zhì)化階段。在這種背景下，電信運(yùn)營(yíng)商利用自己寬帶業(yè)務(wù)的優(yōu)勢(shì)，對(duì)廣電網(wǎng)絡(luò)寬帶接入市場(chǎng)的生存地位進(jìn)行擠壓，另外一個(gè)方面開(kāi)始對(duì)傳統(tǒng)視頻業(yè)務(wù)市場(chǎng)大力搶占；而互聯(lián)網(wǎng)則開(kāi)始重視應(yīng)用、內(nèi)容、用戶和數(shù)據(jù)，在較大程度上改變了產(chǎn)業(yè)鏈的控制權(quán)和話語(yǔ)權(quán)；OTT虛擬運(yùn)營(yíng)商的載體是互聯(lián)網(wǎng)，如今發(fā)展不斷加快。各地廣電網(wǎng)絡(luò)深入開(kāi)展雙向改造工程，數(shù)字電視整轉(zhuǎn)己進(jìn)入后平移時(shí)代，但是卻沒(méi)有形成足夠的資產(chǎn)和營(yíng)收規(guī)模，無(wú)法獲得預(yù)期收入，制約了經(jīng)營(yíng)的持續(xù)發(fā)展。同時(shí)廣電網(wǎng)絡(luò)雖然結(jié)合了公益服務(wù)、普遍服務(wù)和商業(yè)服務(wù)，但也沒(méi)有獲得足夠的政府資源，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，面臨著極大的壓力。在這種大環(huán)境下，就需要積極創(chuàng)新運(yùn)營(yíng)管理，開(kāi)展以人、財(cái)、物綜合管理為核心的財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)一體化綜合運(yùn)營(yíng)模式，增加BOSS系統(tǒng)的功能，將公司內(nèi)部管理、財(cái)務(wù)管理、人員管理、電子商務(wù)接口管理、營(yíng)帳、營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)一體化創(chuàng)新管理，這無(wú)疑將是提高廣電網(wǎng)絡(luò)自身運(yùn)營(yíng)能力的有效手段，也是廣電網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)"人員財(cái)產(chǎn)物資"、"產(chǎn)品供應(yīng)銷(xiāo)售"、"服務(wù)業(yè)務(wù)技能"管理科學(xué)化、規(guī)范化、精細(xì)化、可持續(xù)發(fā)展和戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的支撐基礎(chǔ)。
二、廣電網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)管理的創(chuàng)新
1.開(kāi)辟新的業(yè)務(wù)渠道及服務(wù)內(nèi)容。依托有線電視業(yè)務(wù)創(chuàng)業(yè)起家的廣電網(wǎng)絡(luò)公司，經(jīng)過(guò)多年的經(jīng)營(yíng)，其固網(wǎng)入戶率在所有運(yùn)營(yíng)商中居首，其服務(wù)體系大部份己經(jīng)達(dá)到了市-區(qū)（縣）-鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）-村委會(huì)-自然村的覆蓋。這是廣電網(wǎng)絡(luò)公司最大的資源優(yōu)勢(shì)，也是廣電網(wǎng)絡(luò)營(yíng)業(yè)收入的主要來(lái)源。如上所述，這一資源隨著其它運(yùn)營(yíng)商及直播衛(wèi)星的介入，有效存量正在降低，直接影響到公司的生存和發(fā)展。如何增加開(kāi)源渠道及提升服務(wù)品質(zhì)和內(nèi)容成為主要焦點(diǎn)。在“互聯(lián)網(wǎng)++”的國(guó)家戰(zhàn)略之下，“互聯(lián)網(wǎng)+廣播電視網(wǎng)”也為廣電帶來(lái)了新的機(jī)遇，廣播電視網(wǎng)是最接近千家萬(wàn)戶的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)，黨和國(guó)家的方針政策以及老百姓的需求才是最根本的開(kāi)源方向。廣電雙向網(wǎng)絡(luò)的普及就是一條直達(dá)家庭的雙向信息高速公路，在這條路上跑什么業(yè)務(wù)，怎么跑就需要廣電人充分拓展。比如“互聯(lián)網(wǎng)+村（社區(qū)）廣播”：傳統(tǒng)的農(nóng)村高音喇叭，在生產(chǎn)生活中及應(yīng)急事件中發(fā)揮了功不可沒(méi)的作用，歷經(jīng)時(shí)代變遷，仍然為廣大農(nóng)村及社區(qū)必備的設(shè)備，但傳統(tǒng)的大喇叭因?yàn)橐袅看?、?dú)立使用、可管可控性差等諸多原因受到制約，利用廣電有線電視資源，建設(shè)市縣鄉(xiāng)村一體化可管可控的新一代智能廣播系統(tǒng)，代替?zhèn)鹘y(tǒng)孤島型大喇叭，繼續(xù)為老百姓服務(wù)，也是廣電網(wǎng)絡(luò)的開(kāi)源節(jié)點(diǎn)之一；“互聯(lián)網(wǎng)+大健康”：利用深入各用戶的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)為家庭提供在線健康咨詢(xún)、醫(yī)藥產(chǎn)品宣傳、健康知識(shí)傳播、O2O服務(wù)等以及家庭健康電子產(chǎn)品的采購(gòu)、銷(xiāo)售、安裝等等也是開(kāi)源節(jié)點(diǎn)之一；“互聯(lián)網(wǎng)+智慧村（社區(qū)）”：利用廣電互動(dòng)機(jī)頂盒實(shí)現(xiàn)智慧村（社區(qū)）系統(tǒng)，解決安防、物業(yè)、生產(chǎn)、生活各方面的可管可控的服務(wù)系統(tǒng)。以上應(yīng)用以及更多的應(yīng)用服務(wù)平臺(tái)，源于利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)及用戶資源優(yōu)勢(shì)。積極開(kāi)發(fā)"圍繞民生、服務(wù)百姓"的應(yīng)用和產(chǎn)品，做貼近用戶、服務(wù)家庭的運(yùn)營(yíng)商將是廣電網(wǎng)絡(luò)未來(lái)發(fā)展開(kāi)源的主流方向。2.員工管理體制的科學(xué)創(chuàng)新。引進(jìn)人才通常是一個(gè)企業(yè)人力資源管理中經(jīng)常在說(shuō)在做的一件事，我們固然要引進(jìn)人才，但最主要的也是成本最低的就是盤(pán)活企業(yè)現(xiàn)有人力資源。廣電網(wǎng)絡(luò)公司前身為各地廣電局下屬的有線電視臺(tái)，事業(yè)單位的一些屬性在企業(yè)中還留有一些影子，專(zhuān)業(yè)人才少，人員平均學(xué)歷不高，年齡結(jié)構(gòu)偏大等是普遍廣電網(wǎng)絡(luò)公司存在的問(wèn)題。但這一些問(wèn)題并不是主要問(wèn)題，在實(shí)際工作中，如何做到人盡其才、才盡其用、“人崗匹配”才是公司應(yīng)當(dāng)重點(diǎn)考慮的也是每位管理者必須面對(duì)和思考的問(wèn)題。科學(xué)盤(pán)點(diǎn)本企業(yè)人力資源，掌握員工的工作水平、教育背景、性格特點(diǎn)、擅長(zhǎng)事務(wù)等個(gè)人要素，將員工與企業(yè)發(fā)展聯(lián)系在一起，統(tǒng)一規(guī)劃，按需培養(yǎng)、充分發(fā)揮員工的工作效能，創(chuàng)造最大價(jià)值，從而實(shí)現(xiàn)雙贏，才是當(dāng)前廣電網(wǎng)絡(luò)公司人力資源管理的核心問(wèn)題。因此，公司做到實(shí)時(shí)對(duì)當(dāng)前人力資源盤(pán)點(diǎn)，分析歸納每位員工，按照崗位需求及個(gè)人特點(diǎn)，制定人才培養(yǎng)計(jì)劃，精細(xì)化的定期開(kāi)展技能培訓(xùn)、測(cè)試、考核。從思想上、專(zhuān)業(yè)素質(zhì)上幫助每一位員健康成長(zhǎng)，建立企業(yè)關(guān)鍵性崗位接班人制度，對(duì)列入接班人計(jì)劃的員工進(jìn)行重點(diǎn)培訓(xùn)等系列機(jī)制。比如：工程建設(shè)管理崗位，需引導(dǎo)具備條件的員工通過(guò)廣電與通信專(zhuān)業(yè)的建造師執(zhí)業(yè)考試，注冊(cè)持證上崗；工程監(jiān)理崗位，引導(dǎo)具備條件的員工通過(guò)監(jiān)理工程師執(zhí)業(yè)考試，注冊(cè)持證上崗；數(shù)據(jù)通信管理崗位，引導(dǎo)具備條件的員工通過(guò)CISCOCCNA(NPIE)或華為HCNA(NPIE)等考試，持證上崗；市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理崗位，通過(guò)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)資格證認(rèn)證考試，持證上崗；企業(yè)管理崗位，通過(guò)職業(yè)經(jīng)理人資格培訓(xùn)考試，持證上崗等等。建立了系列人才培訓(xùn)機(jī)制，才能挖掘培養(yǎng)出一支穩(wěn)定的高素質(zhì)的專(zhuān)業(yè)技術(shù)、管理人才隊(duì)伍和操作技能人才隊(duì)伍，才能建設(shè)好企業(yè)可持續(xù)發(fā)展人才戰(zhàn)略。這支隊(duì)伍，是企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地的根本。盤(pán)活現(xiàn)有人力資源，采取更加柔性的方式調(diào)劑人力資源需求，充分發(fā)揮員工工作效能，是最節(jié)約成本、最行之有效的人才培育方式。3.科學(xué)建設(shè)營(yíng)銷(xiāo)渠道。如上所述，廣電網(wǎng)絡(luò)是最貼近百姓的信息高速路。在大數(shù)據(jù)時(shí)代，如何利用現(xiàn)有資源，將廣電產(chǎn)品及服務(wù)引導(dǎo)、推薦至廣大老百姓心目中，讓百姓感受到廣電產(chǎn)品及服務(wù)物有所值、切合需要，百姓才會(huì)擁護(hù)，心甘情愿為此付費(fèi)，這是廣電網(wǎng)絡(luò)公司急需解決的問(wèn)題之一。因此，就需要科學(xué)建設(shè)營(yíng)銷(xiāo)渠道，建設(shè)“以客戶為中心”實(shí)現(xiàn)用戶體驗(yàn)至上商業(yè)回歸人性；建設(shè)“以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)為中心”的ERP系統(tǒng)；建設(shè)“生態(tài)協(xié)同中心”依靠企業(yè)內(nèi)部資源能力和外部合作生態(tài)形成持續(xù)價(jià)值創(chuàng)造、價(jià)值傳遞和收益獲取體系。在現(xiàn)有營(yíng)銷(xiāo)渠道上，植入多終端自付費(fèi)、互聯(lián)網(wǎng)銷(xiāo)售、合作伙伴銷(xiāo)售等渠道。
三、結(jié)語(yǔ)
綜上所述，如今三網(wǎng)融合的趨勢(shì)日趨增強(qiáng)，廣電企業(yè)在發(fā)展中，面臨著日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，針對(duì)這種情況，要想獲得壯大，就需要結(jié)合自身優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)新廣電網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)管理工作，增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)，獲得持續(xù)發(fā)展。
作者:唐寶琦 單位:云南廣電網(wǎng)絡(luò)集團(tuán)有限公司陸良支公司
參考文獻(xiàn)：
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職業(yè)教育是以就業(yè)為導(dǎo)向的教育，在《國(guó)務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展現(xiàn)代職業(yè)教育的決定》(國(guó)發(fā)〔2014〕19號(hào))文件中就指出：職業(yè)教育要服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和人的全面發(fā)展，推動(dòng)專(zhuān)業(yè)設(shè)置與產(chǎn)業(yè)需求對(duì)接，課程內(nèi)容與職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)接，教學(xué)過(guò)程與生產(chǎn)過(guò)程對(duì)接。因此，專(zhuān)業(yè)課程內(nèi)容必須與職業(yè)工作崗位要求進(jìn)行有效對(duì)接。
廣告設(shè)計(jì)專(zhuān)業(yè)是我國(guó)職業(yè)教育中開(kāi)設(shè)時(shí)間較長(zhǎng)的專(zhuān)業(yè)之一。目前，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)爆發(fā)的時(shí)代背景下，傳統(tǒng)廣告業(yè)受到的沖擊十分巨大。傳統(tǒng)媒體如報(bào)紙雜志等逐漸萎縮，取而代之的是新型數(shù)字媒體傳播的不斷涌現(xiàn)。而廣告本質(zhì)就是一種傳播，它與媒體息息相關(guān)。因此，在廣告媒體發(fā)生了改變的同時(shí)，從事廣告設(shè)計(jì)相關(guān)行業(yè)的工作崗位與崗位需求也相應(yīng)發(fā)生了變化。
本文就從廣告行業(yè)趨勢(shì)及工作崗位需求的變化出發(fā)，為實(shí)現(xiàn)高職廣告設(shè)計(jì)專(zhuān)業(yè)課程與工作崗位進(jìn)行無(wú)縫對(duì)接，在課程體系建設(shè)、課程設(shè)置及教學(xué)創(chuàng)新等方面進(jìn)行了研究與實(shí)踐。
一、廣告行業(yè)現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì)
1.我國(guó)廣告行業(yè)穩(wěn)步發(fā)展。根據(jù)中國(guó)產(chǎn)業(yè)調(diào)研網(wǎng)的《中國(guó)廣告市場(chǎng)現(xiàn)狀調(diào)研與發(fā)展趨勢(shì)分析報(bào)告(2016-2022年)》中指出，中國(guó)已經(jīng)成為全球第二大廣告市場(chǎng)。雖然目前增長(zhǎng)速度放緩，但廣告總量還不及美國(guó)廣告市場(chǎng)40%，可以說(shuō)潛力巨大。得益于中國(guó)穩(wěn)步發(fā)展的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)，因此，中國(guó)廣告行業(yè)仍將繼續(xù)成長(zhǎng)與擴(kuò)大。
2.新媒體廣告增長(zhǎng)迅速。新媒體時(shí)代，傳統(tǒng)四大媒體：報(bào)紙、雜志、電視、廣播的廣告市場(chǎng)出現(xiàn)了大幅度的下滑。相反，基于互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、社交網(wǎng)絡(luò)等新媒體廣告卻呈現(xiàn)出爆發(fā)式的增長(zhǎng)狀態(tài)。由于移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的覆蓋率越來(lái)越廣，連接速度越來(lái)越快，數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)方式包括微博、微信等社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)受廣告主的重視程度越來(lái)越高，未來(lái)將成為廣告行業(yè)的主力軍。
3.廣告從業(yè)機(jī)構(gòu)發(fā)生變化。以社交網(wǎng)絡(luò)、電子商務(wù)、移動(dòng)APP、搜索引擎為代表的數(shù)字化技術(shù)方式，使傳播方式發(fā)生了巨大的變化。廣告服務(wù)不僅僅限于傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，還需要整合多種新媒體渠道。社交廣告可以通過(guò)微信朋友圈或微博中轉(zhuǎn)發(fā)而得到快速而廣泛的傳播。因此，出現(xiàn)了越來(lái)越多的新型“廣告公司”，使傳統(tǒng)廣告公司受到極大挑戰(zhàn)。如專(zhuān)門(mén)針對(duì)新媒體廣告運(yùn)營(yíng)和推廣的互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)公司和“無(wú)線4A”公司，逐漸走上廣告舞臺(tái)。
二、廣告設(shè)計(jì)專(zhuān)業(yè)工作崗位及能力需求分析
1.廣告設(shè)計(jì)專(zhuān)業(yè)定位。高等職業(yè)教育作為高等教育發(fā)展中的一個(gè)類(lèi)型， 肩負(fù)著培養(yǎng)面向生產(chǎn)、建設(shè)、服務(wù)和管理第一線需要的高技能人才的使命。高職廣告設(shè)計(jì)專(zhuān)業(yè)培養(yǎng)的是能適應(yīng)當(dāng)前或未來(lái)廣告設(shè)計(jì)領(lǐng)域需要的創(chuàng)新型高技術(shù)技能人才，是“創(chuàng)造性+技能型”的專(zhuān)業(yè)設(shè)計(jì)師。
2.廣告設(shè)計(jì)專(zhuān)業(yè)工作崗位。廣告設(shè)計(jì)行業(yè)涵蓋的領(lǐng)域較廣，不僅限制在傳統(tǒng)領(lǐng)域，由于新媒體行業(yè)的蓬勃發(fā)展，專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域之間又不斷交叉，促使高職廣告設(shè)計(jì)專(zhuān)業(yè)的就業(yè)范圍進(jìn)一步擴(kuò)大，就業(yè)也更加靈活。通過(guò)調(diào)研廣告行業(yè)機(jī)構(gòu)及招聘平臺(tái)，我們整理出廣告專(zhuān)業(yè)就業(yè)的工作崗位主要有：①?gòu)V告設(shè)計(jì)師(設(shè)計(jì)助理、設(shè)計(jì)制作員)。主要面向的就業(yè)單位是廣告公司、設(shè)計(jì)公司、整合營(yíng)銷(xiāo)傳播機(jī)構(gòu)、策劃?rùn)C(jī)構(gòu)、互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)機(jī)構(gòu)、企業(yè)廣告部等等;②平面設(shè)計(jì)師(印刷品設(shè)計(jì)師、品牌設(shè)計(jì)師)。就業(yè)的主要單位包括平面設(shè)計(jì)公司、品牌設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)、文化傳播公司、設(shè)計(jì)工作室、企業(yè)設(shè)計(jì)部、印刷廠、圖文快印公司、婚紗攝影機(jī)構(gòu)等等;③UI設(shè)計(jì)(軟件界面設(shè)計(jì))。就業(yè)單位主要是設(shè)計(jì)公司、信息科技公司、互聯(lián)網(wǎng)公司等。此崗位是受益于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的發(fā)展，對(duì)移動(dòng)應(yīng)用類(lèi)軟件及可穿戴設(shè)備界面設(shè)計(jì)人才的需求增大，而且目前是最為火爆的崗位之一;④網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)師。面向的就業(yè)單位包括信息科技公司、互聯(lián)網(wǎng)公司、設(shè)計(jì)公司、淘寶網(wǎng)店等。⑤其他。包括自主創(chuàng)業(yè)，成立設(shè)計(jì)工作室，可根據(jù)自身的專(zhuān)業(yè)能力、水平大小承接相關(guān)業(yè)務(wù)。
3.崗位能力要求。通過(guò)對(duì)多家廣告設(shè)計(jì)行業(yè)從業(yè)機(jī)構(gòu)所進(jìn)行的市場(chǎng)調(diào)研分析總結(jié)，對(duì)于初級(jí)廣告設(shè)計(jì)工作崗位的能力要求不外乎以下五個(gè)方面：①策劃分析能力;是指對(duì)設(shè)計(jì)項(xiàng)目進(jìn)行的前期調(diào)研分析，包括市場(chǎng)分析、產(chǎn)品分析、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析，進(jìn)而歸納出該項(xiàng)目的設(shè)計(jì)策略、設(shè)計(jì)定位，是進(jìn)行設(shè)計(jì)工作前必要的準(zhǔn)備工作;②創(chuàng)意設(shè)計(jì)能力;是指在設(shè)計(jì)策略的指導(dǎo)下進(jìn)行的設(shè)計(jì)構(gòu)思，創(chuàng)意思路的表現(xiàn)，要求崗位人員思維開(kāi)闊，思路敏捷;③執(zhí)行制作能力;是指設(shè)計(jì)方案的具體執(zhí)行能力，包括字體排版、圖形色彩、軟件應(yīng)用技術(shù)、各種設(shè)計(jì)技能的熟練運(yùn)用，另外還需要了解后期成品制作所需的各種工藝及技術(shù)表現(xiàn)手段;④溝通協(xié)作能力;是指崗位人員與公司團(tuán)隊(duì)成員之間的協(xié)作能力，還包括提案能力，設(shè)計(jì)表達(dá)及良好的溝通技巧;⑤職業(yè)道德。主要體現(xiàn)在對(duì)工作具有強(qiáng)烈的責(zé)任心，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，熱愛(ài)本職工作，對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度等方面。
三、基于工作崗位對(duì)接的高職廣告設(shè)計(jì)專(zhuān)業(yè)課程設(shè)置
1.基于工作崗位需求重構(gòu)課程體系。現(xiàn)代科學(xué)最突出的特征之一是學(xué)科之間的知識(shí)和技術(shù)相互滲透、相互交融，課程綜合化是現(xiàn)代教育的趨勢(shì)。專(zhuān)業(yè)核心課程是培養(yǎng)學(xué)生職業(yè)核心能力的主干課程，因此，需要與工作崗位進(jìn)行直接對(duì)接。專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)課程是對(duì)專(zhuān)業(yè)核心課程的輔助課程，為培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)核心能力打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。根據(jù)廣告設(shè)計(jì)專(zhuān)業(yè)的工作崗位設(shè)置專(zhuān)業(yè)核心課程，就需要將該工作崗位所需的職業(yè)能力整合到該課程當(dāng)中。因此，需要調(diào)整和精簡(jiǎn)課程的門(mén)類(lèi)，并將相關(guān)的課程進(jìn)行有機(jī)綜合。將從事工作崗位所必備的職業(yè)素養(yǎng)整合成專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)課程、專(zhuān)業(yè)拓展課程。而頂崗實(shí)習(xí)課程就是實(shí)現(xiàn)與工作崗位的零對(duì)接，檢驗(yàn)職業(yè)能力的窗口。
2.與工作崗位對(duì)接的專(zhuān)業(yè)課程設(shè)置。根據(jù)目前的廣告設(shè)計(jì)工作崗位分類(lèi)，改革原有的課程結(jié)構(gòu)，將專(zhuān)業(yè)核心課程整合為四大核心課程，分別是①?gòu)V告設(shè)計(jì)課程——對(duì)應(yīng)廣告設(shè)計(jì)師崗位;②印刷設(shè)計(jì)(印刷品)課程——對(duì)應(yīng)平面設(shè)計(jì)師崗位;③企業(yè)形象設(shè)計(jì)——對(duì)應(yīng)品牌(平面)設(shè)計(jì)師崗位;④互動(dòng)新媒體設(shè)計(jì)課程——對(duì)應(yīng)UI設(shè)計(jì)師、網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)師崗位。
按照廣告設(shè)計(jì)工作崗位技能需要，將專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)課調(diào)整為：美術(shù)基礎(chǔ)課程(素描色彩)、設(shè)計(jì)基礎(chǔ)課程(構(gòu)成設(shè)計(jì))、設(shè)計(jì)軟件課程(PS，AI等)、字體與版式設(shè)計(jì)課程、圖形圖案課程等，通過(guò)這些基礎(chǔ)課程，夯實(shí)廣告設(shè)計(jì)專(zhuān)業(yè)學(xué)生基本功。
廣告設(shè)計(jì)專(zhuān)業(yè)教學(xué)計(jì)劃
專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)課(一年級(jí)) 專(zhuān)業(yè)核心課(二年級(jí)) 專(zhuān)業(yè)拓展課(三年級(jí)) 選修課程
專(zhuān)業(yè)課程體系 美術(shù)基礎(chǔ)(素描、色彩) 廣告設(shè)計(jì) 頂崗實(shí)習(xí) 思政
設(shè)計(jì)基礎(chǔ)(構(gòu)成) 印刷設(shè)計(jì)(印刷品) 畢業(yè)設(shè)計(jì) 英語(yǔ)
設(shè)計(jì)軟件(PS，CD，AI) 企業(yè)形象設(shè)計(jì)(品牌) 就業(yè)輔導(dǎo)
字體與版式設(shè)計(jì) 互動(dòng)新媒體設(shè)計(jì) 心理學(xué)
圖形圖案設(shè)計(jì)(插畫(huà))
3.根據(jù)崗位能力需求整合專(zhuān)業(yè)核心課程課程模塊。把原本零碎的知識(shí)和技能課程轉(zhuǎn)換成課程模塊，將它們整合到專(zhuān)業(yè)核心課程當(dāng)中，調(diào)配課時(shí)分配，使專(zhuān)業(yè)核心課程成為一門(mén)“大課”。一門(mén)“大課”之中含有眾多“小課”，而每一門(mén)“小課”就是每一項(xiàng)崗位技能。根據(jù)崗位需要適當(dāng)加入新的課程模塊，以適應(yīng)不同的崗位需求。以“廣告設(shè)計(jì)”課程為例，其課程模塊融入了課程導(dǎo)入、市場(chǎng)調(diào)研及分析、廣告策劃、廣告文案、廣告攝影/攝影、廣告創(chuàng)意與表現(xiàn)、新媒體廣告、方案匯報(bào)、作品展覽，并加入了外聘專(zhuān)家講座和外出考察內(nèi)容，增加了學(xué)生的視野及激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。這些課程模塊基本上涵蓋了從事廣告設(shè)計(jì)師崗位所有的專(zhuān)業(yè)核心能力。而課程模塊的順序安排也是按照廣告設(shè)計(jì)項(xiàng)目的工作過(guò)程為導(dǎo)向，從市場(chǎng)調(diào)研，到策略策劃，再到設(shè)計(jì)表現(xiàn)，最后到方案評(píng)審，作品展覽，課程的教學(xué)內(nèi)容基本涵蓋了廣告設(shè)計(jì)項(xiàng)目的全過(guò)程。
4.實(shí)行專(zhuān)業(yè)核心課程主持人制度，打造課程教學(xué)團(tuán)隊(duì)。以擅長(zhǎng)該領(lǐng)域的教師作為課程主持人，并且實(shí)行多位教師同時(shí)授課的機(jī)制，每個(gè)教學(xué)模塊以最擅長(zhǎng)的教師來(lái)?yè)?dān)任，取長(zhǎng)補(bǔ)短，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，充分發(fā)揮教師的專(zhuān)長(zhǎng)，打造課程教學(xué)團(tuán)隊(duì)，不斷改進(jìn)教學(xué)內(nèi)容，達(dá)到課程目標(biāo)。
四、結(jié)語(yǔ)
基于工作崗位對(duì)接的廣告設(shè)計(jì)專(zhuān)業(yè)課程設(shè)置，滿足了工作崗位對(duì)于崗位技能的需求。鑒于這樣的課程設(shè)計(jì)在高職院校廣告設(shè)計(jì)專(zhuān)業(yè)的課程設(shè)置中還是首例，而且在教學(xué)場(chǎng)地、教學(xué)設(shè)備、主講教師管理、教學(xué)內(nèi)容的協(xié)調(diào)上、教材以及學(xué)時(shí)分配上還存在諸多問(wèn)題，還有不成熟和不完善的地方，需要進(jìn)一步改進(jìn)。
【關(guān)鍵詞】呼叫中心；全媒體；電子商務(wù)；客戶服務(wù)；課程設(shè)計(jì)
“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代帶來(lái)了全媒體信息的多方位應(yīng)用，呈現(xiàn)出信息瞬息萬(wàn)變、渠道高速交互的局面，提供給消費(fèi)者多樣化的信息源和多元化的信息量，同時(shí)開(kāi)辟了網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)交流平臺(tái)。隨著電子商務(wù)移動(dòng)端的建設(shè)和發(fā)展，許多傳統(tǒng)行業(yè)的企業(yè)將線下實(shí)體業(yè)務(wù)擴(kuò)展為線上線下一體化，以增強(qiáng)客戶體驗(yàn)，因此電商客服類(lèi)職位的需求日益顯著。中職電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)客戶服務(wù)的課程設(shè)計(jì)只有順應(yīng)時(shí)代變化，在基于現(xiàn)代呼叫中心運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)上，充分融合全媒體的服務(wù)需求，增加電子商務(wù)客服崗位所需知識(shí)技能，制訂合理的課程體系，才能更好地培養(yǎng)適合企業(yè)需求的人才。
一、全媒體電子商務(wù)呼叫中心的內(nèi)涵
一個(gè)全媒體電子商務(wù)平臺(tái)的目標(biāo)，是要建立多媒體接入、一站式平臺(tái)融合服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式及服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，包括傳統(tǒng)語(yǔ)音呼叫、郵件、短信和新型微信、QQ、微博和互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)。在這個(gè)平臺(tái)上，建立與客戶接觸的不同渠道，涉及與客戶接觸的不同周期和不同媒介，如咨詢(xún)、服務(wù)、投訴、銷(xiāo)售等。通過(guò)全媒體信息多元化、渠道智能化的平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，為客戶提供專(zhuān)業(yè)化、全方位的服務(wù)，建立相互信任的關(guān)系，進(jìn)而使之成為最具競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的服務(wù)平臺(tái)和互動(dòng)平臺(tái)。電子商務(wù)主要通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行交易，全媒體呼叫中心是信息媒體和通信渠道的統(tǒng)一融合，并提供統(tǒng)一的接入、路由、排隊(duì)、服務(wù)、處理和回復(fù)的綜合通信服務(wù)。它相對(duì)傳統(tǒng)媒介而言，不受地域和時(shí)空的限制，又比傳統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)更受廣大群眾的喜愛(ài)。比如，網(wǎng)絡(luò)與電話的結(jié)合就彌補(bǔ)了各自的不足，電話中不能產(chǎn)生視覺(jué)影響，只有聲音，而網(wǎng)絡(luò)是一個(gè)有聲有色的環(huán)境，具備互動(dòng)性強(qiáng)的特點(diǎn)。“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的營(yíng)銷(xiāo)將是一場(chǎng)視聽(tīng)盛宴，全媒體呼叫中心是未來(lái)電子商務(wù)不可或缺的重要組成部分。
二、全媒體電子商務(wù)呼叫中心客服項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)的條件
（一）構(gòu)建運(yùn)營(yíng)中心
全媒體客戶服務(wù)中心處于一個(gè)信息爆炸的時(shí)代，信息渠道多元化、信息傳播速度光速增長(zhǎng)，原始的呼叫中心，單靠語(yǔ)音溝通已經(jīng)不能滿足“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的業(yè)務(wù)需求：以往的企業(yè)只是單純地通過(guò)普通語(yǔ)音坐席來(lái)了解客戶體驗(yàn)、處理客戶意見(jiàn)，沒(méi)有監(jiān)測(cè)和洞察“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代各種全媒體渠道，所以對(duì)市場(chǎng)態(tài)勢(shì)的變化和異常不敏感，這種工作方式效率低，無(wú)法適應(yīng)極速發(fā)展的信息化時(shí)代。電子商務(wù)企業(yè)越來(lái)越重視云計(jì)算和大數(shù)據(jù)在客戶服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)上的覆蓋，我們通過(guò)大量的數(shù)據(jù)匯聚、數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)分析，辨析消費(fèi)者的真實(shí)需求，深入挖掘到消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)初衷，還原購(gòu)買(mǎi)場(chǎng)景，進(jìn)而預(yù)測(cè)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)變化的形勢(shì)，只有切實(shí)感知消費(fèi)者的真實(shí)需求，并增加用戶體驗(yàn)，才能擴(kuò)大市場(chǎng)份額、增強(qiáng)企業(yè)和品牌的影響力。如何在中職學(xué)校教學(xué)環(huán)境的基礎(chǔ)上構(gòu)建可實(shí)現(xiàn)正常運(yùn)營(yíng)的全媒體呼叫中心？為此，我們進(jìn)行了大量的考察工作，首先參觀考察了多所中職示范學(xué)校，結(jié)果顯示，同類(lèi)學(xué)校中并沒(méi)有可參考的樣本。其次我們把目光投向在電子商務(wù)環(huán)境下生存的各企業(yè)，從他們的角度來(lái)思考，與傳統(tǒng)環(huán)境下開(kāi)展客戶服務(wù)工作相比，存在著一些不同之處，并具有一些新的行業(yè)特點(diǎn)。最后就是一些大型的呼叫中心，他們正在嘗試為電話以外的多媒體電子溝通手段制訂詳細(xì)的運(yùn)營(yíng)及管理計(jì)劃。根據(jù)以上信息，我們嘗試設(shè)計(jì)席位、購(gòu)買(mǎi)設(shè)備，建設(shè)電子商務(wù)呼叫中心。
（二）設(shè)計(jì)運(yùn)營(yíng)流程
基于全媒體呼叫中心的電商客服項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)流程主要有兩種，一是面向客戶的關(guān)鍵流程，二是面向服務(wù)的關(guān)鍵支撐流程。面向客戶的關(guān)鍵流程包括呼入服務(wù)流程、呼出流程、內(nèi)部升級(jí)處理流程、危機(jī)處理流程及信息收集反饋流程。關(guān)鍵支持流程則是為了確保關(guān)鍵流程實(shí)施的實(shí)效性，從招聘和培訓(xùn)員工，到監(jiān)控業(yè)務(wù)流程、規(guī)范現(xiàn)場(chǎng)管理等，切實(shí)保障了員工的服務(wù)質(zhì)量。為了打造實(shí)戰(zhàn)商業(yè)化的實(shí)訓(xùn)環(huán)境，首先明確業(yè)務(wù)及管理規(guī)則，保障客戶服務(wù)的專(zhuān)業(yè)性和一致性；其次通過(guò)項(xiàng)目調(diào)研、實(shí)施、評(píng)估、分析，不斷完善改進(jìn)以對(duì)原有各項(xiàng)流程進(jìn)行優(yōu)化，歸納和創(chuàng)新了12種全媒體客戶服務(wù)常規(guī)流程，包括：業(yè)務(wù)流程、工單服務(wù)、業(yè)務(wù)測(cè)算及排班、業(yè)務(wù)異常應(yīng)對(duì)、投訴處理、線上問(wèn)題處理、知識(shí)庫(kù)維護(hù)和改進(jìn)、持續(xù)流程優(yōu)化管理、常見(jiàn)問(wèn)題及預(yù)防、持續(xù)評(píng)估改進(jìn)等。在運(yùn)營(yíng)流程的設(shè)計(jì)上，我們?cè)趯?shí)訓(xùn)中遇到許多現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題，比如服務(wù)水平指標(biāo)經(jīng)常被簡(jiǎn)單地當(dāng)作呼叫中心的績(jī)效指標(biāo)或目標(biāo)。事實(shí)上，它確實(shí)是全媒體呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理水平的綜合反映，是呼叫中心所有重要活動(dòng)預(yù)測(cè)、排班、執(zhí)行的決策基礎(chǔ)。
（三）管理運(yùn)營(yíng)人員
從歷年的中職電商專(zhuān)業(yè)對(duì)口就業(yè)的信息以及頂崗實(shí)習(xí)檢查的數(shù)據(jù)來(lái)看，專(zhuān)業(yè)的電商客服崗位缺口很大，且呼叫中心的客服人員流失率相當(dāng)高。電商呼叫中心的客服人員的管理主要體現(xiàn)在以下幾方面：第一是招聘信息，突出人員的基本要求，如語(yǔ)種、技能要求以及崗位職責(zé)；第二是收集招聘信息，進(jìn)行面試，包括語(yǔ)音測(cè)試、表達(dá)、傾聽(tīng)、溝通能力測(cè)試和一些基本的電腦操作和文字錄入技能測(cè)試；第三是培訓(xùn)，包括公司項(xiàng)目、管理制度的介紹，安全教育和業(yè)務(wù)的培訓(xùn)等；第四是進(jìn)入試用期，在此前期，監(jiān)聽(tīng)人員和班長(zhǎng)將對(duì)新進(jìn)人員的業(yè)務(wù)水平進(jìn)行考評(píng)，這段時(shí)間內(nèi)班長(zhǎng)要主動(dòng)了解和信任新招的人員，做好輔導(dǎo)工作。如果合格將會(huì)被正式錄用，錄用后根據(jù)錄用企業(yè)的實(shí)際需求不同，會(huì)安排一系列的針對(duì)員工個(gè)人成長(zhǎng)的培訓(xùn)，比如：入職關(guān)懷，可以穩(wěn)定新人情緒；心理輔導(dǎo)課程，可以幫助客服人員舒緩負(fù)面情緒；企業(yè)文化參觀，可以建立企業(yè)的歸屬感。電商呼叫中心的客服人員如何進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃呢？這將直接影響客服人員流失率的高低。第一是技能培養(yǎng)，在一線人員中提拔優(yōu)秀人員進(jìn)行其他技能業(yè)務(wù)培訓(xùn)，結(jié)合其個(gè)性特征及培訓(xùn)結(jié)果綜合判斷其可成為哪個(gè)業(yè)務(wù)組的后備補(bǔ)充人員，為其職業(yè)能力的提升打造基礎(chǔ)。第二是精英培養(yǎng)，為團(tuán)隊(duì)中專(zhuān)業(yè)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工提供公司內(nèi)部或外部的專(zhuān)業(yè)技能提升培訓(xùn)課程，幫助其進(jìn)行個(gè)人能力的成長(zhǎng)。第三是儲(chǔ)備干部培養(yǎng)，在一線人員中提拔優(yōu)秀人員結(jié)合其個(gè)性特征、適合發(fā)展崗位進(jìn)行有意識(shí)的培養(yǎng)，通過(guò)儲(chǔ)備干部管理培訓(xùn)合格后，成為管理團(tuán)隊(duì)的儲(chǔ)備人才，在實(shí)際工作中可獲授權(quán)承擔(dān)一定管理工作，提升應(yīng)變能力，積累工作經(jīng)驗(yàn)，為將來(lái)的職位提升夯實(shí)基礎(chǔ)。
三、基于全媒體呼叫中心的電子商務(wù)客戶服務(wù)的課程設(shè)計(jì)
（一）課程設(shè)計(jì)的理念和思路
首先，我們以電子商務(wù)客戶服務(wù)的工作崗位職能為導(dǎo)向，配合實(shí)際的工作項(xiàng)目，或者模擬工作情景，讓學(xué)生在真實(shí)的項(xiàng)目中得到工作體驗(yàn)，突顯對(duì)學(xué)生實(shí)操能力的考核，同時(shí)注重培養(yǎng)和提升職業(yè)素養(yǎng)。這樣的設(shè)計(jì)理念不僅打破了傳統(tǒng)的講授型課堂，而且轉(zhuǎn)變?yōu)橐詫W(xué)生為主體的典型的項(xiàng)目教學(xué)模式，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)與行業(yè)崗位職能的無(wú)縫對(duì)接。其次，以全媒體呼叫中心客服的主要工作內(nèi)容來(lái)進(jìn)行項(xiàng)目設(shè)計(jì)和制訂考核標(biāo)準(zhǔn)，學(xué)生的實(shí)操過(guò)程即為客服實(shí)際工作過(guò)程，項(xiàng)目的設(shè)置，必須是來(lái)源于實(shí)際工作，具有典型代表性的綜合能力運(yùn)營(yíng)特點(diǎn)。我們希望項(xiàng)目?jī)?nèi)容具備普遍性和實(shí)用性，使學(xué)生通過(guò)項(xiàng)目訓(xùn)練能適應(yīng)一般電商客服崗位的需求。
（二）課程目標(biāo)
客戶服務(wù)作為中職電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)中的核心課程，在整個(gè)專(zhuān)業(yè)課程體系中具有重要地位，課程面向呼叫中心坐席代表、客戶服務(wù)代表（CSR）、電話營(yíng)銷(xiāo)員、客戶經(jīng)理等客服類(lèi)職位，系統(tǒng)地教授客戶服務(wù)領(lǐng)域的知識(shí)和技能，著重培養(yǎng)學(xué)生的人際溝通能力，提升職業(yè)素質(zhì)。通過(guò)理論學(xué)習(xí)和項(xiàng)目實(shí)踐，學(xué)生能夠熟練地運(yùn)用各種信息化媒介，如電話、QQ，聆聽(tīng)客戶需求，應(yīng)對(duì)各種異議和投訴，進(jìn)而化解客戶的抱怨；同時(shí)能針對(duì)產(chǎn)品的特點(diǎn)設(shè)計(jì)說(shuō)詞，進(jìn)行主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，從而勝任電子商務(wù)行業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)、客戶服務(wù)等工作。
（三）課程內(nèi)容
中職學(xué)校的課程設(shè)置主要以培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)技能為導(dǎo)向，電子商務(wù)客戶服務(wù)作為電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)的一門(mén)專(zhuān)業(yè)核心課程，面對(duì)日新月異的電商客服類(lèi)崗位的實(shí)際需求，系統(tǒng)講授客戶服務(wù)領(lǐng)域的知識(shí)，增加技能訓(xùn)練，提升學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)，為學(xué)生后續(xù)頂崗實(shí)習(xí)和就業(yè)奠定基礎(chǔ)。本課程在教學(xué)設(shè)計(jì)上遵循了“職業(yè)活動(dòng)導(dǎo)向，項(xiàng)目載體、學(xué)生主體”的原則，較好地貫通了“用項(xiàng)目模擬工作環(huán)境，用任務(wù)訓(xùn)練職業(yè)能力”的思想，課程設(shè)計(jì)體現(xiàn)實(shí)際崗位需求。以實(shí)際工作內(nèi)容為基準(zhǔn)來(lái)設(shè)計(jì)各種訓(xùn)練項(xiàng)目，學(xué)習(xí)實(shí)踐過(guò)程反映崗位工作過(guò)程，主要內(nèi)容包括：語(yǔ)言和聽(tīng)力訓(xùn)練、抱怨與投訴處理、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)、情緒管理等。
（四）課程組織形式
本課程教學(xué)組織的基本形式是以班級(jí)為單位，進(jìn)行分組演練，通過(guò)教師的引導(dǎo)，組員之間相互配合、協(xié)商互動(dòng)來(lái)達(dá)成教學(xué)目標(biāo)。我們可以視班級(jí)人數(shù)進(jìn)行合理分組，強(qiáng)弱搭配，每組5-6人，同時(shí)選出組長(zhǎng)，有效組織小組成員完成教學(xué)任務(wù)。在教學(xué)時(shí)，教師首先要營(yíng)造一種體現(xiàn)職業(yè)環(huán)境特點(diǎn)的教學(xué)氛圍，通過(guò)崗位角色扮演，把要學(xué)習(xí)的知識(shí)技能素質(zhì)巧妙地蘊(yùn)含在一個(gè)個(gè)項(xiàng)目任務(wù)中，使學(xué)生在完成任務(wù)的同時(shí)提升崗位技能，促進(jìn)良好職業(yè)道德的養(yǎng)成。在此過(guò)程中，教師擔(dān)任教學(xué)的組織者和裁判者，及時(shí)恰當(dāng)?shù)貙?duì)學(xué)生進(jìn)行指導(dǎo)和點(diǎn)評(píng)，從而達(dá)成教學(xué)目標(biāo)。與此同時(shí)，獨(dú)創(chuàng)項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)周，引入企業(yè)人員和真實(shí)項(xiàng)目，首先讓企業(yè)人員對(duì)學(xué)生進(jìn)行崗前培訓(xùn)，如業(yè)務(wù)流程、產(chǎn)品信息、軟件操作、工單填寫(xiě)等培訓(xùn)。其次，由熟練的企業(yè)客服人員一人對(duì)應(yīng)一個(gè)小組，進(jìn)行演示和實(shí)操指導(dǎo)，并及時(shí)了解學(xué)生情況，與教師一起進(jìn)行輔導(dǎo)。最后，由真實(shí)的企業(yè)考評(píng)分?jǐn)?shù)替代一部分的課程考評(píng)分?jǐn)?shù)，體現(xiàn)真實(shí)有效性。綜上所述，隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”概念的引入，全媒體呼叫中心所要承擔(dān)的工作職能更加多樣性，同時(shí)具備智能化、信息化、復(fù)雜化等特點(diǎn)，消費(fèi)者對(duì)信息時(shí)代客戶服務(wù)的要求隨著媒介的不斷更新和演變，他們的行為習(xí)慣正在產(chǎn)生巨大的改變，單純依靠傳統(tǒng)的客服熱線已經(jīng)不能滿足客戶的需求，我們的呼叫中心正在成長(zhǎng)為功能更強(qiáng)大的全媒體服務(wù)平臺(tái)，因此，中職教育的電子商務(wù)客戶服務(wù)課程也將把各種媒體的應(yīng)用融入課程的學(xué)習(xí)中，以提高學(xué)生綜合素養(yǎng)，適應(yīng)市場(chǎng)需求。
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