時間：2022-09-09 03:32:41
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇優(yōu)秀員工表揚(yáng)信，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
領(lǐng)導(dǎo)寫給員工表揚(yáng)信
xxx同志：
在______時間中，你_____________(事件描述)。你的___精神，公司感到高興。公司為有你這樣的員工感到驕傲，公司表揚(yáng)你的_______行為
XXX公司
日期
領(lǐng)導(dǎo)寫給員工表揚(yáng)信
他有一顆對工作高度負(fù)責(zé)的心，有一雙勤勞而勇于創(chuàng)新的手，有一副關(guān)心同事的熱心腸，在工作中勇于擔(dān)當(dāng)，積極向前，這就是我們立噴丙班前處里班長李xx。
李xx在工作中兢兢業(yè)業(yè)，擁有良好的職業(yè)素質(zhì)和職業(yè)操守，能夠忠于自己的企業(yè)，將個人的職業(yè)生涯規(guī)劃與企業(yè)的發(fā)展緊密的結(jié)合。善于開創(chuàng)，能承受較高的工作壓力;吃苦耐勞，注重合作，具有火一樣的工作熱情和活力。起到了模范帶頭的作用，經(jīng)常受到領(lǐng)導(dǎo)的贊賞。 在工作能力和業(yè)務(wù)上李xx更是樣樣精通，雖說一個蘿卜一個坑，各司其職，但是有個別員工，尤其是新來的在很多問題上都要請他指點(diǎn)，甚至是讓他幫著干。有些新的產(chǎn)品加工他能夠很快的熟悉操作，帶領(lǐng)大家完成生產(chǎn)。丙班前處理的成品率連創(chuàng)新高，這與他的努力是分不開的。
李xx同志團(tuán)結(jié)關(guān)心每一位員工，在工作中時時把好事讓給別人，把最臟最重最難的事留給自己。車間生產(chǎn)的時候，吃飯是個很緊張的事，他經(jīng)常替別人干活，讓別人先吃，等大家都吃完了，他才騰出手，有時飯賣完了已經(jīng)沒有飯可吃，他就餓著等下班趕成一頓兒。在車間有加班加點(diǎn)的任務(wù)時，有的不想加班，而李xx同志，從不說啥，不提報酬，不說早晚。在我們的考勤表上他從沒有遲到，早退，請假，在加班的時候卻總能看到他的身影。
在工作中無非準(zhǔn)時上班，按時下班不遲到，不早退這就是敬業(yè)了，就可以安心的領(lǐng)工資了。大部分員工最多能做到敬業(yè)，而李xx同志這種超出常人的工作態(tài)度，高于他人的工作能力和技巧，團(tuán)結(jié)合作的精神，關(guān)心他人的品質(zhì)，令人敬佩，值得表揚(yáng)!特此對某某某同志做出表揚(yáng)!
擴(kuò)展閱讀：
表揚(yáng)信的格式
表揚(yáng)信通常由標(biāo)題、抬頭、正文、結(jié)尾和落款五部分構(gòu)成。
(一)標(biāo)題
一般而言，表揚(yáng)信標(biāo)題單獨(dú)由文種名稱表揚(yáng)信組成。位置在第一行正中。
(二)稱謂
表揚(yáng)信的稱呼應(yīng)在開頭頂格寫上被表揚(yáng)的機(jī)關(guān)、單位、團(tuán)體或個人的名稱、姓名。寫給個人 的表揚(yáng)信，應(yīng)在姓名之后加上同志、先生等字樣，后邊加冒號。若直接張貼到某機(jī) 關(guān)、單位、團(tuán)體的表揚(yáng)信，開頭可不必再寫受文單位。
(三)正文
正文的內(nèi)容要另起一行，空兩格寫。一般要求寫出下列內(nèi)容。
1.交代表揚(yáng)的理由
用概括敘述的語言，重點(diǎn)敘述人物事跡的發(fā)生、發(fā)展、結(jié)果及其意義。敘述要清楚，要突出 最本質(zhì)的方面，要讓實(shí)事說話，少講空道理。
2.指出行為的意義
在敘事的基礎(chǔ)上進(jìn)行評價、議論，贊頌該人所作所為的道德意義。如指出這種行為屬于哪種 好思想，好風(fēng)尚，好品德。
(四)結(jié)尾
該部分要提出對對方的表揚(yáng)，或者向?qū)Ψ降膯挝惶岢鼋ㄗh，希望對某某某給予表揚(yáng)。如某 某某同志的優(yōu)秀品德值得大家學(xué)習(xí)，建議予以表揚(yáng)。寫給本人的表揚(yáng)信，則應(yīng)適當(dāng)談些 深受感動、值得我們學(xué)習(xí)等方面的內(nèi)容。并要求在結(jié)尾處寫上此致敬禮等結(jié)束用 語。但此致、祝、謹(jǐn)表、向你等字寫在末尾，其余的字，要另起一行，頂 格寫。
酒店優(yōu)秀員工事跡材料范文(一)
張**于2010年11月入店以來,服從酒店領(lǐng)導(dǎo)的工作安排,虛心向老員工請教,認(rèn)真學(xué)習(xí)酒店專業(yè)知識,在短短時間內(nèi)成為酒店骨干員工。
記得張**剛?cè)氲陼r，她沒有從事過酒店服務(wù)行業(yè)，對樓層這個崗位很陌生，生怕自己做不好會拖大家的后腿，給先進(jìn)部門抹黑。特別是對客服務(wù)方面都很膽怯，但區(qū)域負(fù)責(zé)人的耐心指導(dǎo)下及她個人努力下，這種膽怯心理很快就被打消，記得她第一次做個性化服務(wù)是打掃1605房發(fā)現(xiàn)客人房間里地毯上有一把雨傘還是濕的，而且還用塑料袋包著，這時她心想，雨傘濕了不容易干，久了也會發(fā)霉，還有可能將我們房間的地毯打濕，這樣會造成房間設(shè)施設(shè)備的損壞，想到這里她便將客人的雨傘拿到衛(wèi)生間里打開晾起來，將衛(wèi)生間排風(fēng)扇打開，最后給客人留言告知，雖然這是很平常的一件事，但這是她的細(xì)心周到的服務(wù)打動了客人，并得到客人的表揚(yáng)信，做為服務(wù)員的她第一次為客人提供個性化服務(wù)，得到客人的表揚(yáng)，同事們都為她投來贊許的目光，這給她帶來很大的鼓舞，在日后的對客服務(wù)中，2011年全年共收到表揚(yáng)信20多封，口頭表揚(yáng)信更是不計數(shù)。2011年11月酒店舉辦的 樹標(biāo)準(zhǔn)意識，提升服務(wù)質(zhì)量活動中，被評為酒店服務(wù)標(biāo)兵。
2011年6月酒店舉辦的技能比武活動中，有一項(xiàng)是客房藝術(shù)插花和果籃制作對樓層來說是個新鮮詞，她利用下班時間向花店老板請教和其它同事們探討，力爭在此活動中將客房藝術(shù)插花從略到精，這是她努力獲得第二名的好成績。做為員工骨干的她，心理始終想著大家，想著集體，只要有新員工入職，她都會主動向主管提出帶新員工，而且將自己所有的客房知識毫無保留的與新員工分享，因?yàn)樗J(rèn)為樓層工作是分繁復(fù)雜的，她一個人力量是微不足道的，平時在樓層經(jīng)常加班加點(diǎn)，她毫無怨言。2011年全年工作中表現(xiàn)突出被評為酒店年度優(yōu)秀員工。
一路歡歌，一路笑語，成功的鼓勵，機(jī)遇與挑戰(zhàn)同在，相信她會勇往直前，從后以最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏來更多的回頭客。
酒店優(yōu)秀員工事跡材料范文(二)
本人自2011年10月到店工作，2005年12月由于產(chǎn)期到來離開酒店，2007年3月重新回到酒店前臺的崗位上，2011年8月由于酒店需要調(diào)動到商務(wù)中心工作至今。
在酒店工作這么久，其實(shí)我并沒有為公司做出過了不起的大貢獻(xiàn)，也沒取得特別值得炫耀可喜的業(yè)績我只是盡量做好屬于自己崗位上的工作，盡自己最大的努力盡力盡快的去完成自身職責(zé)。在前臺工作期間，我要求自己做到：第一，按照酒店要求嚴(yán)格上下班作息時間，幫助新員工盡快熟悉酒店?duì)顩r，盡快進(jìn)入工作狀態(tài);第二，盡力配合各部門的工作，保證自己崗位的上一環(huán)節(jié)與下一環(huán)節(jié)自己都做到完善的溝通;第三，配合前臺團(tuán)隊(duì)做好客人的接待工作。
我們的酒店是一家四星級涉外酒店，在前臺的我們見證了本酒店作為保定窗口企業(yè)的作為。記得有一次一位香港客人早晨匆忙的在前臺辦理完退房手續(xù)后就離店了，在我們清理前臺的糖紙、煙缸時發(fā)現(xiàn)有一本護(hù)照被落在前臺臺子下面，我發(fā)現(xiàn)就是剛才離店的客人，我預(yù)感到這對客人將產(chǎn)生很大的麻煩，然后就根據(jù)客人留下的手機(jī)號碼聯(lián)系客人，可是留下的是外地電話，并且已經(jīng)關(guān)機(jī)了，緊接著我只有聯(lián)系客人的到訪單位中航惠騰，由于缺少相關(guān)資料只能找到辦公室人員，在詢問中該單位人員提到客人可能去了創(chuàng)業(yè)中心的某家單位，我通過114查詢到該公司電話打過去，如愿找到了離店的林先生，他竟然沒有發(fā)現(xiàn)遺失的護(hù)照。后來，由酒店禮賓員將護(hù)照送到客人的手中，客人非常感謝并要求贈送錢物，都被我們婉言謝絕了，客人表示下次他一定還會入住本酒店，并向他的朋友推薦本酒店。有句話說，因?yàn)橛写中牡目腿?，才需要?xì)心的我們。我覺得無微不至的服務(wù)與良好的團(tuán)隊(duì)配合也許就是我們服務(wù)行業(yè)管理的最終目標(biāo)吧。
總結(jié)自己的經(jīng)驗(yàn)，從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)，向他人學(xué)習(xí)，盡量將自己的工作爭取一次比一次做得更快更好，盡可能的提高工作效率，與同事相處和睦，合作愉快。我想公司這次評優(yōu)活動也是向每一位員工傳達(dá)與說明了只要有付出，只要做好了屬于你的那份工作，就會有回報的平凡道理。我堅信，今后的工作一定會做得更好。國際俱樂部的發(fā)展讓我們成長，我們的共同努力讓酒店更加輝煌。
今天，能夠作為先進(jìn)員工的代表上臺發(fā)言，我倍感自豪。上半年，我在工作中取得了一定的成績，這不但得益于部門各位同事的支持與默契配合，更得益于XXX集團(tuán)優(yōu)良的團(tuán)隊(duì)氛圍和宏業(yè)陶瓷責(zé)任感理念對我的熏陶。在這里，我對各位領(lǐng)導(dǎo)的栽培和厚愛，對各位同事我工作的支持表示深深地感謝!
在集團(tuán)敢冒風(fēng)險、自我加壓、創(chuàng)造機(jī)遇、超常發(fā)展的企業(yè)精神的熏陶下，在這半年年的業(yè)務(wù)工作中，我認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，不斷的完善自我，無論在思想上還是業(yè)務(wù)素質(zhì)上，都得到了相應(yīng)的提高。認(rèn)真工作、虛心學(xué)習(xí)、更好的服務(wù)于公司是我工作的職責(zé)。所以，我作為遠(yuǎn)安宏業(yè)陶瓷有限公司的青年員工，更應(yīng)該為實(shí)現(xiàn)公司的共同目標(biāo)添磚加瓦。
我們不能忘記，沒有企業(yè)的發(fā)展，哪有小家的幸福，沒有企業(yè)的輝煌，哪有事業(yè)的成就。企業(yè)與我們緊密相連，我們匯聚與此，不能僅限于把它當(dāng)作謀生的手段，而更多的是以感恩的態(tài)度去面對它。服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，用感恩的心去消除與上級的對立關(guān)系，刻盡職守，無私奉獻(xiàn)，用感恩的心去化解工作中的消極怠工，麻痹大意。顧大舍小，棄利取義，用感恩的心把企業(yè)的利益放在最前線。
作為宏業(yè)人我們要飲水思源，善待工作。做感恩的事來回饋企業(yè)，懷著感恩的心去服務(wù)社會。這樣才更能體會出自身的價值。我們的工作很平凡，但有時候偉大正寓于平凡之中。在這個平凡的服務(wù)崗位上，卻涌現(xiàn)出許多感人的事跡，展示出我們宏業(yè)人不平凡的青春風(fēng)采。
記得有位名人說過這句話，人的生命只有一次，當(dāng)我離開這個世界的時候，我不因虛度年華而懊悔，也不因碌碌無為而后悔。同樣，公司給了我們每一個人展現(xiàn)自我的平臺，我們不能把自己僅僅放在小我的狹隘圈子里，我們要以建設(shè)新型的、強(qiáng)大的遠(yuǎn)安宏業(yè)陶瓷有限公司為己任。
表揚(yáng)售后服務(wù)的表揚(yáng)信范文一
XXX領(lǐng)導(dǎo)：
我是xxxx的客戶在裝修全過程中，感受最深的是選擇了XXX地板。首先表揚(yáng)一下XXX賣場的店面服務(wù)很到位，店員熱心，不厭其煩的給我講解地板相關(guān)知識。很讓我感動。因?yàn)闃I(yè)主最怕對要買的物品不了解，怕上當(dāng)。最讓我感動是的事，地板能及時送到位，鋪裝的007號陸師傅安裝工作細(xì)致入微，一切為客戶著想，安裝細(xì)節(jié)非常認(rèn)真應(yīng)該說金杯銀杯不如客戶的口杯，裝修市場激烈競爭的今天應(yīng)該說歐人品牌勝出一籌，衷心感謝XXX的良好服務(wù)。
細(xì)節(jié)決定成敗，我相信XXX以后會發(fā)展的越來越好，我也會將這個品牌推薦給我認(rèn)識的親朋好友們，讓越來越多的人認(rèn)可你們的產(chǎn)品，謝謝!
XXX
XXXX年XX月XX日
表揚(yáng)售后服務(wù)的表揚(yáng)信范文二
XXX同志：
首先非常感謝服務(wù)專員XXX同志今天能有時間專程從揚(yáng)州來到寶應(yīng)將我辦公室的椅子修理好。在從我報修一直到修好期間，XXX同志一直不斷和我聯(lián)系預(yù)約時間問題，這讓我充分感覺到XXX良好的售后服務(wù)。我一直主觀的以為一般公司不會為了一把椅子而專程趕來維修的，因?yàn)闀ㄙM(fèi)很高的潛在成本，我只是抱著試試看的態(tài)度聯(lián)系了XXX的客服，沒想到XXX的服務(wù)專員真的如期將我的椅子修理好。為之我非常感謝XXX同志，您辛苦了!
其次，我被XXX集團(tuán)的一個產(chǎn)品細(xì)節(jié)而感動。當(dāng)我發(fā)現(xiàn)椅子有問題后，我在觀察椅子哪里出問題的過程中，無意間發(fā)現(xiàn)椅子下方附帶了產(chǎn)品說明書，這我才查詢到震旦的官方網(wǎng)站找到了客服人員。細(xì)節(jié)決定成敗，我相信震旦以后會發(fā)展的越來越好，我也會將這個品牌推薦給我認(rèn)識的親朋好友們，讓越來越多的人認(rèn)可你們的產(chǎn)品，謝謝!
XXX
XXXX年XX月XX日
表揚(yáng)售后服務(wù)的表揚(yáng)信范文三
XX領(lǐng)導(dǎo)：
您好!我是您的一位用戶，由于享受到XX真誠的服務(wù)真實(shí)的打動了我，懷著感動的心情給您寫這封信，想感謝與表揚(yáng)一下您培養(yǎng)的優(yōu)秀員工。
現(xiàn)在正是暑假期間，我把孫子接到了自己身邊，想給孫子買臺電腦讓他能開開心心在我身邊過好這個假期，前些天我來到天津國美電器城為孫子挑選一臺電腦，溜了不少品牌的專柜，當(dāng)我走到XX專柜時，服務(wù)員熱情的向我介紹了幾款適合我們用的電腦，我歲數(shù)大了對電腦可以說是一竅不通，服務(wù)員又向我們介紹XX的服務(wù)好，正適合我們這個年齡的人選擇，我想了想家里不少電器都是XX牌的，他們的產(chǎn)品與服務(wù)確實(shí)很好很方便，我做了對比，決定在這里挑選一臺付了款，服務(wù)員幫我聯(lián)系了售后預(yù)約安裝，轉(zhuǎn)天電腦送家后不到半小時，XX售后的工作人員就如約而至上門安裝了，一進(jìn)門非常禮貌的向我出示了他的工作證，我讓他進(jìn)來見他迅速地穿上鞋套進(jìn)行拆箱，隨后又從工具包里拿出一個類似白色插頭樣的東西插在了我家的電插板上，一邊向我講解他這樣做的目的是檢查家里的用電環(huán)境是否安全，嗯!我在心里對XX的細(xì)心服務(wù)感到非常認(rèn)可，測完電，師傅告訴我家里用電環(huán)境正常，就開始認(rèn)真細(xì)致，一絲不茍的進(jìn)行安裝。不到一個小時電腦就安裝好了，在調(diào)試過程中師傅問電腦是給誰用，我告訴師傅是我跟我的小孫子用，師傅又細(xì)心指導(dǎo)我們?nèi)绾问褂?，提醒我們使用時的注意事項(xiàng)，并遞給我一個鼠標(biāo)墊與名片，名片上印著XX的熱線電話，告訴我如果在之后的使用過程中遇到任何問題隨時都可以聯(lián)系他們，并邀請我們對他的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督。家人看師傅太辛苦，滿頭是汗，為了表示感謝遞給師傅一杯水，但師傅怎么也不喝，微笑的說：這是我們應(yīng)該做的。
在安裝后的第二天，我的小孫子由于對電腦的好奇，不小心點(diǎn)了哪里，電腦開始報錯，不能使用，我想起了師傅留的名片，撥打了天津售后的電話，接線員了解了我的情況后對我安撫，告訴我沒關(guān)系是個小問題他們再次派來了一位工作人員，為我解除了故障，并且沒有因?yàn)樵俅紊祥T表示一點(diǎn)的不耐煩。
我又再一次的對XX的服務(wù)更加的肯定與認(rèn)可，心里對你們的師傅豎起了大拇指!選擇XX真是太對了，經(jīng)過此事我們一家人都對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、為用戶著想的XX人有了新的認(rèn)識?，F(xiàn)在不光我家，就連親戚朋友買家電都認(rèn)準(zhǔn)了XX，同時我還要推薦給更多的同事和朋友，讓更多的人在感受世界品牌帶來的優(yōu)質(zhì)生活的同時享受XX真情的服務(wù)。 在此，特向天津XX公司及師傅表示感謝!
表揚(yáng)信有利于弘揚(yáng)正氣，凈化心靈，你了解工作認(rèn)真表揚(yáng)信該怎么寫嗎?下面是小編為大家整理的關(guān)于工作認(rèn)真表揚(yáng)信該怎么寫，希望對您有所幫助。歡迎大家閱讀參考學(xué)習(xí)!
工作認(rèn)真表揚(yáng)信1
____的領(lǐng)導(dǎo)
您好，我是____________水岸11街__號業(yè)主，在本次收樓的過程中，對貴公司跟辦人員許淵為我提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)表示衷心的感謝。今年的6月底當(dāng)我收到____發(fā)出的收樓信后到____去收房，發(fā)現(xiàn)當(dāng)時還有一些工程還沒有完成，比如房間的墻壁有裂縫、屋內(nèi)的電插座沒有裝、木地板有不平等現(xiàn)象。我馬上電話告知跟辦人許淵，____還是比較負(fù)責(zé)任的，他馬上叫來了現(xiàn)場的工程人員一起陪我檢查了整個房子，把沒有做好的工程都詳細(xì)的記錄了下來，答應(yīng)盡快維修。因?yàn)槲业倪@間房子急要收樓入住的，所以我再三的叮囑____希望他能幫我跟緊一點(diǎn)。我每次來看房子的維修情況，____只要有時間都會過來陪我一起驗(yàn)收，還會打電話向我反饋維修的進(jìn)度，雖然房子的問題維修還是比較慢，但____這樣的態(tài)度給了我一顆定心丸。后來工程基本完成后，____幫我順利辦完了收樓的收續(xù)。收樓的時候，因?yàn)橛X得花園太單調(diào)了，我對____說想在后花園里種棵大點(diǎn)的樹，沒想到____真把這件事放在心上，利用自己的休息時間來幫我種樹。
____積極為業(yè)主排憂解難，認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度深深感動了我，他實(shí)際行動踐行了優(yōu)質(zhì)高效、真誠服務(wù)的諾言。有像____這樣的員工組成的一支高素質(zhì)的團(tuán)隊(duì)來服務(wù)，讓我們業(yè)主切身感受到貴公司的管理正逐步走向正規(guī)、成熟、完善。我特寫此信表示感謝，以表達(dá)對____及像____一樣真誠為廣大業(yè)主服務(wù)的____員工的敬意，萬語千言寫不盡的感激之情,我會將貴公司員工這種崇高的服務(wù)精神向身邊的人作宣傳,分享____所帶來的五的服務(wù)，讓他們也了解和支持____這樣一間有責(zé)任感的陽光公司。
祝________事業(yè)蒸蒸日上!
此致
敬禮!
工作認(rèn)真表揚(yáng)信2
___分公司：
20__年5月12日14時28分，__汶川縣發(fā)生8級大地震。在災(zāi)難發(fā)生時及災(zāi)后重建中，你們不僅保證了分公司的財產(chǎn)安全及正常運(yùn)營，還在第一時間展開了救援行動，你們讓我們看到，__分公司員工是一支敢打，善打硬仗，可信賴的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)，也是一支值得每一位_人驕傲的團(tuán)隊(duì)!在此，特別向___分公司同仁表示衷心的感謝：謝謝大家!你們辛苦了!
這場突然襲來的災(zāi)難，使__部分地區(qū)遭受嚴(yán)重破壞，人民的生命財產(chǎn)損失巨大，尤其是你們當(dāng)中，也有部分員工的親人傷亡，房屋出現(xiàn)裂縫甚至倒塌，你們?nèi)匀荒軌驁允貚徫唬诋?dāng)?shù)卣凸径戮纸y(tǒng)一指揮和領(lǐng)導(dǎo)下，組織調(diào)動各方面力量，上下聯(lián)動，號令統(tǒng)一，奮戰(zhàn)在抗震救災(zāi)第一線，災(zāi)難中，你們堅毅樂觀，不畏困難，秉承“分享，服務(wù)”的價值觀，極力為公司挽回?fù)p失，為業(yè)務(wù)伙伴送去服務(wù)，傳遞溫暖。災(zāi)難后，你們積極組織參與無償獻(xiàn)血，慈善募捐活動，你們在用自己的實(shí)際行動抒寫著_人的“奉獻(xiàn)”，你們在用自己的汗水傳播著_人的“大愛”!
如今，災(zāi)難已漸漸遠(yuǎn)去，留給我們的是堅強(qiáng)之光的普照，是珍惜生命和光陰的承諾!我們看到，地震并沒有震垮__人民的心，更撼動不了_人對__市場的信心!我們相信，只要所有同仁攜手同心，眾志成城，_人必將戰(zhàn)無不克，鑄就輝煌!__分公司也必能再攀高峰，更創(chuàng)佳績!
預(yù)祝所有同仁國慶快樂，萬事如意!
從10月7日起，受第16號超強(qiáng)臺風(fēng)“羅莎”影響，我縣普降大到暴雨，農(nóng)田受淹，受上游水庫泄洪影響，西苕溪水位急劇上漲，沿岸4個鄉(xiāng)鎮(zhèn)11萬多老百姓遭受了自99年以來的一次臺風(fēng)暴雨威脅，20余公里的堤防全線告急，多處出現(xiàn)危情，給我縣造成了嚴(yán)重?fù)p失。
在抗臺救災(zāi)的過程中，全縣上下黨政軍民認(rèn)真落實(shí)省、市的決策部署，“以人為本、萬眾一心、百折不
撓、敢于勝利”的抗臺精神，心連心、手牽手、肩并肩，齊心抗臺、合力救災(zāi)、攜手奮戰(zhàn)，把災(zāi)害損失減少到最低程度，奪取了抗臺救災(zāi)斗爭的重大勝利，涌現(xiàn)出很多先進(jìn)事跡，現(xiàn)予以通報表揚(yáng)。
縣四套班子領(lǐng)導(dǎo)高度重視，身先士卒，堅守一線，靠前指揮，科學(xué)調(diào)度，切實(shí)發(fā)揮了堅強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)核心作用。全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道、開發(fā)委)，特別是西苕溪沿線的吳山、和平、呂山、虹星橋等鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委、政府處變不驚，沉著應(yīng)對，開展了卓有成效的組織指揮工作;全體鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部進(jìn)村入戶，深入險情，始終堅守在防臺抗臺第一線，組織發(fā)動群眾，準(zhǔn)備防汛物資，加強(qiáng)土斗堤巡防，轉(zhuǎn)移危險地帶人員?？h級機(jī)關(guān)各部門自覺服從大局，積極發(fā)揮職能，恪守職責(zé)，全力以赴，主動參與抗臺防汛工作。水利部門加強(qiáng)水利設(shè)施排查，指導(dǎo)基層排澇和搶修水毀工程，保障了排澇設(shè)施全力運(yùn)行，并科學(xué)調(diào)撥防汛物資。氣象部門及時做好天氣預(yù)測工作，及時掌握臺風(fēng)走向，為縣委、縣政府抗臺決策提供了科學(xué)依據(jù);發(fā)揮氣象短信息服務(wù)系統(tǒng)功能，以最快捷的短信方式把臺風(fēng)信息發(fā)送到群眾。國土部門加強(qiáng)36處地質(zhì)災(zāi)害點(diǎn)監(jiān)管，會同鎮(zhèn)村干部轉(zhuǎn)移危險地帶群眾。建設(shè)局積極調(diào)劑工地建設(shè)物資送到搶險一線，并從六個建筑工地緊急調(diào)集300多名搶險突擊隊(duì)員支援鄉(xiāng)鎮(zhèn)搶險。國土、建設(shè)、安監(jiān)等部門加強(qiáng)對建筑工地和礦山企業(yè)的巡查，做到警報不解除、工地不開工。貿(mào)糧局提早準(zhǔn)備，及時調(diào)配草包、麻袋、樁木、鐵鍬等防汛物質(zhì)。公安交警、交通港航等部門做好太湖大堤封道工作，召回船舶回港避風(fēng)，禁止船舶進(jìn)入太湖，做到車船不出太湖。交通局開展道路、橋梁的安全檢查，確保全縣交通安全、暢通。萬宏公司及時調(diào)配應(yīng)急車輛，把抗臺防汛物質(zhì)和人員及時送到抗臺一線。供電局全力出動技術(shù)人員，及時搶修變電設(shè)施，提供應(yīng)急照明，確保了抗臺防汛用電。農(nóng)業(yè)、民政等部門迅速組織工作組，深入鄉(xiāng)村，了解災(zāi)情，指導(dǎo)基層開展生產(chǎn)自救，重建家園。衛(wèi)生部門認(rèn)真做好災(zāi)后防病工作，消殺受害地區(qū)，發(fā)放消毒藥品和防病宣傳資料，確保了災(zāi)后無大疫。全縣村級基層組織，尤其是和平鎮(zhèn)長城村和便民橋村、虹星橋港口村和后羊村、吳山鄉(xiāng)吳山村和南淙村、呂山鄉(xiāng)胥倉村和龍溪村積極發(fā)揮戰(zhàn)斗堡壘作用，沖鋒在前，凝心聚力，發(fā)動群眾，與民同戰(zhàn)，風(fēng)里來，雨里去，以實(shí)際行動充當(dāng)群眾的“生命之舟”。特別值得關(guān)注的是，駐湖、駐長部隊(duì)和武警官兵，民兵預(yù)備役人員和公安干警發(fā)揚(yáng)特別能吃苦、特別能戰(zhàn)斗的優(yōu)良作風(fēng)，始終奮戰(zhàn)一線，在完成急難險重任務(wù)中發(fā)揮了主力軍和突擊隊(duì)的作用。一軍通信團(tuán)、武警湖州支隊(duì)和駐長的94783部隊(duì)、73027部隊(duì)、73811部隊(duì)、武警長興中隊(duì)出動近千名戰(zhàn)士，投入到抗臺防汛的最前沿，筑起了保衛(wèi)人民生命財產(chǎn)安全的鋼鐵長城?？h人武部在做好部隊(duì)協(xié)調(diào)工作的基礎(chǔ)上，及時調(diào)集了小浦鎮(zhèn)、李家巷鎮(zhèn)、開發(fā)區(qū)等多個民兵應(yīng)急小分隊(duì)加入戰(zhàn)斗行列。公安局全警動員，全力以赴，連續(xù)奮戰(zhàn)，出動警力1400人次，深入急難險要之處，與當(dāng)?shù)匕傩展仓鹆艘坏赖馈胺篮閴巍薄：Ｐ趴照{(diào)、諾力機(jī)械、湖州建工等企業(yè)調(diào)集600多名搶險突擊隊(duì)員，奔赴抗臺一線，鼎力相助，支援了災(zāi)區(qū)抗臺防汛。
奪取抗擊“羅莎”臺風(fēng)的重大勝利，這主要?dú)w功于基層組織和廣大黨員干部頑強(qiáng)拼搏、合力防御，更歸功于駐湖、駐長部隊(duì)武警官兵和社會各界患難與共、全力支持。在此，縣委、縣政府向參與、支持我縣抗臺工作的各級黨政領(lǐng)導(dǎo)，駐湖、駐長部隊(duì)武警官兵，社會各界，廣大黨員干部群眾，表示衷心的感謝!抗臺成果，來之不易;抗臺精神，光芒永駐。經(jīng)過抗擊超強(qiáng)臺風(fēng)斗爭的洗禮和考驗(yàn)，我們的信心更加堅定，精神更加堅強(qiáng)，意志更加堅毅。全縣上下一定要深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，保持和發(fā)揚(yáng)抗臺救災(zāi)的那么一種沖天精神、那么一種迎戰(zhàn)氛圍、那么一種拼命干勁，克難攻堅，頑強(qiáng)拼搏，團(tuán)結(jié)進(jìn)取，狠抓落實(shí)，為加快建設(shè)山水園林型現(xiàn)代化新興城市、實(shí)現(xiàn)全面小康社會作出新的更大貢獻(xiàn)!
工作認(rèn)真表揚(yáng)信3
貴單位派駐我單位高橋鎮(zhèn)高峰村2號A居住地塊項(xiàng)目監(jiān)理部全體監(jiān)理人員，技術(shù)業(yè)務(wù)水平過硬、工作責(zé)任心強(qiáng)。對施工中存在問題發(fā)現(xiàn)的及時、處理得當(dāng)。
在監(jiān)理工作過程中認(rèn)真嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)程、規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，及時有效解決存在的各種問題，具有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力。各監(jiān)理人員能夠很好的配合業(yè)主的管理工作，充分體現(xiàn)了貴公司的技術(shù)與管理水平。
至此，我單位對于該項(xiàng)目監(jiān)理部全體監(jiān)理人員的監(jiān)理工作成績給予肯定，并予以表揚(yáng)。希望該項(xiàng)目監(jiān)理部全體監(jiān)理人員在后續(xù)工作中能夠再接再厲，與各單位積極配合，在繁雜的工作中保持清晰地思路嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)程、規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，使得各項(xiàng)驗(yàn)收達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，圓滿完成委托的監(jiān)理任務(wù)。
在此，我單位更對關(guān)心、支持本工程建設(shè)的監(jiān)理單位領(lǐng)導(dǎo)表示由衷感謝。
此致
敬禮!
工作認(rèn)真表揚(yáng)信4
感謝___的全體醫(yī)護(hù)人員：
我是一名來自__市的___病患者在2月13日從塞外來到京城，抱著試看的心情來到__總院，當(dāng)我來到八病區(qū)首先接待我們的是__醫(yī)生和__醫(yī)生，還有__醫(yī)生，他們聲聲問候和句句關(guān)心深深感動了我，當(dāng)他們得知我們剛下火車，旅途疲勞馬上安排休息，護(hù)士們也馬上過來問寒問暖，使我深深感受到不是親人勝似親人，在這樣的醫(yī)院還有什么不放心，在手術(shù)前的時候我非常緊張，也很害怕，__主任和__醫(yī)生、__醫(yī)生，他們鼓勵我安慰我，使我的心放了下來。
在監(jiān)護(hù)室兩天，護(hù)士們無微不至的關(guān)懷雖然我不知道他們都叫什么名字，但是我感到他們像對待自己的親人一樣對我，我非常感謝你們“白衣天使”。我?guī)淼氖峭纯?，帶走的是歡樂，忠心的感謝你們“醫(yī)術(shù)精湛，醫(yī)德高尚”的八病區(qū)全體醫(yī)護(hù)人員。
工作認(rèn)真表揚(yáng)信5
他有一顆對工作高度負(fù)責(zé)的心，有一雙勤勞而勇于創(chuàng)新的手，有一副關(guān)心同事的熱心腸，在工作中勇于擔(dān)當(dāng)，積極向前，這就是我們立噴丙班前處里班長李__。
李__在工作中兢兢業(yè)業(yè)，擁有良好的職業(yè)素質(zhì)和職業(yè)操守，能夠忠于自己的企業(yè)，將個人的職業(yè)生涯規(guī)劃與企業(yè)的發(fā)展緊密的結(jié)合。善于開創(chuàng)，能承受較高的工作壓力;吃苦耐勞，注重合作，具有火一樣的工作熱情和活力。起到了模范帶頭的作用，經(jīng)常受到領(lǐng)導(dǎo)的贊賞。在工作能力和業(yè)務(wù)上李__更是樣樣精通，雖說一個蘿卜一個坑，各司其職，但是有個別員工，尤其是新來的在很多問題上都要請他指點(diǎn)，甚至是讓他幫著干。有些新的產(chǎn)品加工他能夠很快的熟悉操作，帶領(lǐng)大家完成生產(chǎn)。丙班前處理的成品率連創(chuàng)新高，這與他的努力是分不開的。
李__同志團(tuán)結(jié)關(guān)心每一位員工，在工作中時時把好事讓給別人，把最臟最重最難的事留給自己。車間生產(chǎn)的時候，吃飯是個很緊張的事，他經(jīng)常替別人干活，讓別人先吃，等大家都吃完了，他才騰出手，有時飯賣完了已經(jīng)沒有飯可吃，他就餓著等下班趕成一頓兒。在車間有加班加點(diǎn)的任務(wù)時，有的不想加班，而李__同志，從不說啥，不提報酬，不說早晚。在我們的考勤表上他從沒有遲到，早退，請假，在加班的時候卻總能看到他的身影。
在工作中無非準(zhǔn)時上班，按時下班不遲到，不早退這就是敬業(yè)了，就可以安心的領(lǐng)工資了。大部分員工最多能做到敬業(yè)，而李__同志這種超出常人的工作態(tài)度，高于他人的工作能力和技巧，團(tuán)結(jié)合作的精神，關(guān)心他人的品質(zhì)，令人敬佩，值得表揚(yáng)!特此對某某某同志做出表揚(yáng)!
此致
敬禮!
工作認(rèn)真表揚(yáng)信6
貴公司：
我是貴公司的用戶，非常感謝你們的產(chǎn)品，質(zhì)量好、外觀美、實(shí)用。尤其是貴公司訓(xùn)練有素，所有員工服務(wù)態(tài)度好、耐心、細(xì)致、誠實(shí)，而帶笑容，接聽電話客氣，禮貌。其中最令人嘆服的是具體負(fù)責(zé)前來安裝的石師傅。石師傅為用戶工作負(fù)責(zé)，替用戶著想，不怕麻煩、細(xì)致、和氣、按時到。
堅持清掃現(xiàn)場，工作作風(fēng)好。在安裝完，使用過程中，遇有問題，隨叫隨到。即使師傅在鄉(xiāng)下有事，也能和氣負(fù)責(zé)地告訴用戶，安撫用戶不要著急："回來后一定幫您搞好"。體現(xiàn)出一種風(fēng)范，看得出他非常敬業(yè)愛崗。
可以我們對貴公司的好感基本上原于石師傅。所以，他實(shí)際上用行動維護(hù)了你們公司，替你們公司做了宣傳廣告。如果有機(jī)會，你們應(yīng)當(dāng)評他為優(yōu)秀員工。還有一位年經(jīng)的謝經(jīng)理，能禮貌客氣接待用戶，主動幫用戶解決實(shí)用中的困難，實(shí)在不錯。
我們會真心地替你們宣傳的。
致禮
導(dǎo)游部優(yōu)秀員工代表發(fā)言稿
尊敬的張總、各位領(lǐng)導(dǎo)、親愛的同事們：
大家上午好！我是來自導(dǎo)游部的張磊，今天非常榮幸能夠在**旅游15周年的年會上代表導(dǎo)游部作年會發(fā)言。感謝公司一直以來對我的培養(yǎng)和肯定，也感謝同事和家人對我的支持與幫助。此時此刻我站在這個講臺上，心情非常激動，有些話想同大家一起分享。
2009年5月我來到公司，擔(dān)任導(dǎo)游工作，從那時起，我就嚴(yán)謹(jǐn)用心地對待每一個團(tuán)隊(duì)，認(rèn)真熱情的服務(wù)于每一位游客，每接到一個計劃都提前做團(tuán)隊(duì)前的準(zhǔn)備工作。作為一名**的地接導(dǎo)游，我告訴自己必須要腳踏實(shí)地、穩(wěn)扎穩(wěn)打，把山東全線中一個又一個城市概況和景點(diǎn)熟練掌握，力求在我接待的每一個團(tuán)隊(duì)中都拿出最出色的導(dǎo)游詞和講解實(shí)力，用自己的知識來豐富客人的行程、讓游客真正的感受到好客山東人的熱情！想起當(dāng)年那個剛剛走出校門、初出茅廬涉世未深的我，是在公司的企業(yè)精神和文化的感染下，讓我一個游蕩在外的兼職導(dǎo)游實(shí)現(xiàn)了真正的蛻變！明白了自己不僅僅是單純的講解服務(wù)，更是宣揚(yáng)傳遞更多的美景與真情。用更加豐富的知識武裝自己，用待客如親的工作態(tài)度去對待每一個團(tuán)隊(duì)。
作為**的地接導(dǎo)游，在省內(nèi)各個旅游城市扮演著不用的角色，在詩情畫意的濟(jì)南，我們是腹有詩書氣自華的才子；在雄偉壯麗的泰山，我們是指點(diǎn)江山縱橫捭闔的帝王；在東方圣城的曲阜，我們是學(xué)富五車才高八斗的儒生；在歐陸風(fēng)情帆船之都的青島，我們是休閑度假品鑒建筑的專家；在山海仙境的煙臺，我們是古城歷史品酒文化的向?qū)?；在環(huán)保人居的威海，我們是韓國風(fēng)情的宣導(dǎo)等等等等，這一個個鮮活的畫面勾勒出“好客山東”的最美藍(lán)圖，鼓舞著每一位**導(dǎo)游踐行著“文化圣地度假天堂”的神圣使命，做好山東完美形象的民間宣傳大使，我們當(dāng)然不辱使命。作為全陪和領(lǐng)隊(duì)，依舊勤勤懇懇兢兢業(yè)業(yè)。在北京、在云南、在四川、在海南，在中國大陸的土地上，都有我們堅毅的腳步；在港澳、在臺灣、在泰新馬、在韓國、在世界各地，都有我們忙碌的身影。連續(xù)套團(tuán)、凌晨接機(jī)、半夜下團(tuán)、一年四季在世界各地的路上奔跑……
團(tuán)里有年邁的老人他們精心照顧著，團(tuán)里有頑皮的孩子他們精心看護(hù)著……記得在臺灣的蘇花公路上由于臺風(fēng)侵襲、連日大雨，導(dǎo)致泥石流滑坡道路塌陷，資深領(lǐng)隊(duì)王廣娟用自己堅強(qiáng)的意志安慰著游客，等待著救援隊(duì)伍的到來；五星導(dǎo)游杜文冰在團(tuán)隊(duì)行進(jìn)中無微不至的照顧七旬老人，為行動不便的游客洗澡擦拭身體；優(yōu)秀導(dǎo)游趙振毅在東北內(nèi)蒙專列上，有一位游客突患急性腸炎拉肚子以致虛脫，他用紙巾幫客人擦拭大小便，全團(tuán)游客看到后豎起大拇指，試問這些誰能做到？……還有劉曉燕、李宗偉全年帶團(tuán)達(dá)到278天以上，平均一個月休息不到7天，這還不包括他們?nèi)デ鄭u煙臺徐州的飛機(jī)，需要提前一天趕到，還有來公司報賬的時間。在他們心里沒有周末和假期，更沒有更多的時間去陪伴家人，因?yàn)樗麄冎涝绞羌倨冢ぷ骶蜁郊用β?，這就是**人，而他們卻僅僅是**導(dǎo)游部一個小小的縮影。當(dāng)然，導(dǎo)游隊(duì)伍絕不是完美的，也有問題處理不當(dāng)、解決不好的情況，但是這些反而促使我們更加努力學(xué)習(xí)、充電，溝通交流，進(jìn)行投訴的案例分析，從中汲取教訓(xùn)。
因?yàn)榻?jīng)歷所以堅強(qiáng)，因?yàn)槟捤猿墒?！因?yàn)檫M(jìn)取和厚道所以我們**人茁壯成長！面對一個個繁瑣難纏的團(tuán)隊(duì)問題，面對一個個尖酸刻薄無理取鬧的游客，他們從不逃避，敢于面對！想盡一切辦法解決問題。正所謂“天道酬勤”，游客的贊賞、公司的肯定、不斷鼓勵著我們！曾經(jīng)的委屈，曾經(jīng)的辛酸在這個時候都顯得那么微不足道！今年我們總共接待了2800多個團(tuán)隊(duì)，收到游客錦旗13面，表揚(yáng)信443封，表揚(yáng)電話593個，團(tuán)隊(duì)意見反饋滿意率達(dá)到97.35%，比去年滿意度提高了1.35%，取得這樣的成績最離不開張總的教導(dǎo)。對于導(dǎo)游工作，張總一直非常重視，他常教導(dǎo)我們說：導(dǎo)游是**的臉面，是**的形象！正是因?yàn)橛袕埧偟膰?yán)格要求才有了**人引以為豪的自信。工作中，我們導(dǎo)游隊(duì)伍同樣也是按照張總的要求來規(guī)范自己，導(dǎo)游在團(tuán)上的服務(wù)講解、一言一行都關(guān)乎著團(tuán)隊(duì)質(zhì)量，代表著**旅游的形象！我們時刻戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢、如履薄冰！在認(rèn)同公司企業(yè)文化的同時，懂得進(jìn)取與厚道，追隨**的企業(yè)愿景，為做中國最負(fù)責(zé)任的旅游企業(yè)盡一份力！努力做最負(fù)責(zé)任的**人！
在此，我代表導(dǎo)游部衷心地感謝張總對導(dǎo)游的關(guān)心與重視，是您循循善誘孜孜不倦的教導(dǎo)，讓我們懂得**品牌的來之不易，對此我們只有盡心竭力努力工作。同時感謝王總，她就像是一位授業(yè)恩師，認(rèn)真細(xì)心的教授帶團(tuán)經(jīng)驗(yàn)和指導(dǎo)前進(jìn)方向，不辭辛苦地組織了一次又一次的導(dǎo)游實(shí)地踩點(diǎn)培訓(xùn)，壯大了導(dǎo)游隊(duì)伍，制定了導(dǎo)游地接、全陪、領(lǐng)隊(duì)全面發(fā)展的具體思路，為我們工作排解壓力、傾聽心聲，讓我們端正態(tài)度、好好帶團(tuán)，當(dāng)我們面對問題和困難時總是給予莫大的支持與鼓勵。還要感謝柏姐，她就像一個大姐姐一樣照顧我們指導(dǎo)我們精心派團(tuán)；還要感謝各部門的計調(diào)同事，感謝財務(wù)部的同事，感謝與我并肩作戰(zhàn)的導(dǎo)游同事，更感謝與我風(fēng)雨同舟的車隊(duì)司機(jī)大哥們，最重要的是要感謝我們偉大的家屬們，正是有了你們的鼓勵和支持，才有了我們前進(jìn)的動力！真誠地向大家說一聲：親，你們辛苦了……
2013年已經(jīng)悄然而至，導(dǎo)游培訓(xùn)工作已經(jīng)進(jìn)行了一半。讓我們導(dǎo)游齊心協(xié)力在新年伊始努力學(xué)習(xí)厲兵秣馬，練就出一個頂呱呱、響當(dāng)當(dāng)?shù)年?duì)伍，一起來迎接新的一年新的挑戰(zhàn)，收獲更多成功和喜悅。我們回眸過去，為曾經(jīng)的成績喝彩，更要信心百倍地展望未來。在此，我代表導(dǎo)游部全體員工祝愿**旅游龍騰虎躍再攀高峰，早日成為中國旅游業(yè)的NO.1。謝謝大家……
**導(dǎo)游部：張磊
一、0*年我部完成了以下工作：
1．規(guī)范各管區(qū)、各崗位的服務(wù)用語，提高對客服務(wù)質(zhì)量。為了體現(xiàn)從事酒店人員的專業(yè)素養(yǎng)，在0*年元月份，針對我部各崗位服務(wù)用語存在不規(guī)范、不統(tǒng)一的現(xiàn)象，我部號召各管區(qū)搜集本管區(qū)各崗位的服務(wù)用語，進(jìn)行留精去粗，后裝訂成冊，做為我們對客交流的語言指南，同時，也將做為我們培訓(xùn)新員工的教材。自規(guī)范服務(wù)用語執(zhí)行以來，我部人員在對客交流上有了顯著提高。但到了后期，很多員工對此有所松懈，對自身要求不嚴(yán)，有回來原來的跡象，這也是較遺憾的地方，但好東西貴在堅持，貴在溫故而知新，我部將對此加大督導(dǎo)、檢查方面的力度。
2．為確?？头砍鍪圪|(zhì)量，嚴(yán)格執(zhí)行《三級查房制度》。酒店的主營收入來自客房，從事客房工作，首當(dāng)其沖的是如何使客房達(dá)到一件合格的商品出售，它包括房間衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備、物品配備等，為了切實(shí)提高客房質(zhì)量合格率，我部嚴(yán)格執(zhí)行“三級查房制度”，即員工自查、領(lǐng)班普查、主管抽查，做到層層把關(guān)，力爭將疏漏降到最低，并且還增加了《返工單》分析和《主管查房記錄》，對客房各項(xiàng)指標(biāo)的檢查用數(shù)據(jù)來反映存在的問題更直觀，據(jù)統(tǒng)計，我部在0*年客房質(zhì)量達(dá)標(biāo)率為98%。
3．執(zhí)行首問責(zé)任制實(shí)施首問責(zé)任制要求處在一線崗位如前廳、總機(jī)、服務(wù)中心所掌握的信息量大，如海陸空的交通信息、旅游資訊、各重要單位的電話號碼等等，還有員工處理事情的靈活應(yīng)變能力，對客服務(wù)需求的解決能力。首問責(zé)任制是在正式執(zhí)行前，已做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，要求各崗位廣泛搜集資料，加強(qiáng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，擴(kuò)大自已的知識面，以便更好的為客人提供服務(wù)。首問責(zé)任制從今年元月份正式執(zhí)行以來，工作較去年有了很大的進(jìn)步，去年有多起因轉(zhuǎn)手服務(wù)而耽誤客人時間使客人生氣、投訴事件，今年無一起。
4．開展技術(shù)大練兵，培養(yǎng)技術(shù)能手，切實(shí)提高客房人員的實(shí)操水平。為了做好客房的衛(wèi)生和服務(wù)工作，管家部從今年8月起利用淡季，對樓層員工開展技術(shù)大練兵活動，對員工打掃房間技能和查房技巧進(jìn)行考核和評定。從中發(fā)現(xiàn)員工的操作非常不規(guī)范、不科學(xué)，針對存在的問題，管區(qū)領(lǐng)班級以上人員專門召開會議，對存在的問題加以分析，對員工進(jìn)行重新培訓(xùn)，糾正員工的不良操作習(xí)慣。通過考核，取得了一定的成效，房間衛(wèi)生質(zhì)量提高了，查房超時現(xiàn)象少了。
5．建立“免查房制度”，充分發(fā)揮員工骨干力量，使領(lǐng)班有更多時間與精力將重心放在管理和員工的培訓(xùn)工作上。為了使員工對客房工作加深認(rèn)識，加強(qiáng)員工的責(zé)任心，今年10月份，管家部與各班組的員工骨干簽定《免查房協(xié)議》，讓員工對自己的工作進(jìn)行自查自糾，并讓員工參與管理，負(fù)責(zé)領(lǐng)班休假期間的代班工作，充分體現(xiàn)出員工的自身價值和酒店對他們的信任，使員工對工作更有熱情。到目前為止，4人申請免查房中無一人出現(xiàn)過大的工作失誤。如此一來，減輕了領(lǐng)班在查房上的工作量，有更多的時間與精力放在員工的管理和培訓(xùn)工作上，真正發(fā)揮了做為基層管理人員的工作職能。
6．開展各種“興趣班”，豐富員工的業(yè)余生活，從而提高員工的素質(zhì)。近兩年，隨著我店客源結(jié)構(gòu)的不斷擴(kuò)展，經(jīng)常會有一些境外團(tuán)，如日本團(tuán)、東南亞一些國家的團(tuán)隊(duì)入住我，與客人在語言交流上的障礙成為我們做好外賓服務(wù)的最大難題。為了與時俱進(jìn)，我們利用來店實(shí)習(xí)外語專業(yè)的實(shí)習(xí)生，辦起了“外語興趣班”，給我們的員工進(jìn)行日常（英語、日語）用語的培訓(xùn)；考慮到酒店商務(wù)樓層的開發(fā)增配了電腦以及開通了網(wǎng)線，員工對電腦均很陌生，我們同時辦起了電“電腦班”，還開辦了“美術(shù)班”，此舉，一方面體現(xiàn)了有特長的員工在酒店的價值，另一方面，增長了員工的知識面，豐富了員工的業(yè)余生活
7．開源節(jié)流，降本增效，從點(diǎn)滴做起?？头坎渴蔷频甑闹饕獎?chuàng)收部門，同時也是酒店成本費(fèi)用最高的一個部門，本著節(jié)約就是創(chuàng)利潤的思想，我部號召全體員工本著從自我做起，從點(diǎn)滴做起，杜絕一切浪費(fèi)現(xiàn)象，同時在員工技能考核中，節(jié)能也做為考核項(xiàng)目，目的是加強(qiáng)員工的節(jié)能意識，主要表現(xiàn)在：①管家部一直要求員工回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做為清潔劑使用，牙刷、梳子回收后可賣給廢品收購站。②每日早晨要求對退客樓層的走道燈關(guān)閉，中班六點(diǎn)后再開啟；查退房后拔掉取電牌；房間空調(diào)均在客人預(yù)抵前開啟等等節(jié)電措施，這樣日復(fù)一日的執(zhí)行下來，為酒店節(jié)約了一筆不少的電費(fèi)。③為了做好物品的成本控制，客房物管針對酒店給部門下發(fā)的預(yù)算指標(biāo)，對各管區(qū)的物品領(lǐng)用進(jìn)行了合理劃分，各管區(qū)每月申領(lǐng)的物品均有定額，且領(lǐng)貨不得超出定額的85%，如確因工作需要需超出的，必由部門經(jīng)理批示后方可領(lǐng)取，且客用品領(lǐng)用責(zé)任到人。
8．堅持做好部門評優(yōu)工作，努力為員工營造一個良好的工作氛圍。部門以《優(yōu)秀員工評選方案》為指導(dǎo)，堅持每月評出5名優(yōu)秀員工，每人獎勵30元，并在《內(nèi)部資訊》上公布，以激發(fā)員工的工作熱情，充分調(diào)動他們的主動性、自覺性，從而形成鼓勵先進(jìn)，鞭策后進(jìn)的良性競爭局面，避免干好干壞一個樣。為了使管家部的管理工作更加規(guī)范化和更具創(chuàng)新力，充分發(fā)揮領(lǐng)班真實(shí)的管理水平，并以帶動班組員工工作積極性為主旨。今年11月份，醞釀已久的《管家部班組評優(yōu)方案》開始實(shí)施。通過評優(yōu)，讓一些先進(jìn)的班組脫穎而出，一些在隊(duì)伍中混日子的人員不再有棲身之地，不再默守成規(guī)，而是奮起直追。每月將班組評優(yōu)結(jié)果張榜公布，讓各班組領(lǐng)班、員工更直觀的了解到自己班組的成績和所處的名次。通過一個月的運(yùn)行，取到了預(yù)期的效果。
9.對進(jìn)行綠化改造，努力為酒店裝扮一幅完美的臉。我部先后對酒店正門口“店徽綠化帶”、啤酒花園外墻及b、c棟側(cè)門處進(jìn)行全面改造，共栽種了黃金梅500株、七采扶桑300株、九里香200株、紫貝萬年青1000多株、劍麻12株、木瓜樹10株等，使綠化有了一定的改善。10．建立工程維修檔案，跟蹤客房維修狀況。從今年開始，服務(wù)中心建立了工程維修檔案，對一些專項(xiàng)維修項(xiàng)目進(jìn)行記錄，便于及時跟蹤、了解客房維修狀況，從而更有力的保障了待出售客房的設(shè)施設(shè)備完好性，同時更能了解一間客房的設(shè)施設(shè)備在一段時間內(nèi)運(yùn)轉(zhuǎn)狀況。
11.組織部門內(nèi)審，使客房部工作逐步向iso-9001質(zhì)量管理體系靠近自從酒店推行iso-9001質(zhì)量管理體系以來，我部堅決貫徹執(zhí)行，要求各分部依據(jù)酒店和部門的“質(zhì)量目標(biāo)”制定出各分部的“年質(zhì)量目標(biāo)”，并根據(jù)每月服務(wù)情況匯總和工作記錄，制作出《每月質(zhì)量目標(biāo)分析報告》，為部門和酒店的服務(wù)質(zhì)量分析提供了數(shù)據(jù)，為服務(wù)質(zhì)量的改進(jìn)提供了有利的幫助。我部分別在4月、6月開展了兩次內(nèi)審，主要目的是檢驗(yàn)各分部的工作是否按照iso質(zhì)量管理體系的要求認(rèn)真執(zhí)行，也為酒店認(rèn)證工作做好準(zhǔn)備。審核通過召開首次會議，確定審核目的、依據(jù)、范圍，將內(nèi)審員分成兩組，進(jìn)行交叉審核，對審核不合格的出具不合格報告，限期整改。兩次內(nèi)審共查出63項(xiàng)不合格項(xiàng)，均已整改。通過組織實(shí)施這樣的活動，對我部內(nèi)審員是一種鍛煉，同時更是對客房部工作的開展是否按《運(yùn)行手冊》程序操作的一種檢驗(yàn)。在理論與實(shí)踐結(jié)合過程中，讓我們感到有些運(yùn)行程序存在漏洞和不規(guī)范，不適用于現(xiàn)行工作，如不加以修正，會造成不良后果，在今年6月，管家部對《鑰匙管理規(guī)定》做出了重新修訂。同時，也有一些工作程序我們未考慮到的，鑒于此，前廳部根據(jù)自身業(yè)務(wù)的開展，新增了《參觀房管理規(guī)定》、《排房的注意事項(xiàng)》、《空房管理制度》、《掃描服務(wù)工作程序》、《房間辦理延住的工作程序》，配送中心新增了《客衣核對程序》、《客衣服務(wù)中的特殊事項(xiàng)處理》、《客衣核對程序》、《客衣打碼程序》、《送還客衣程序》、《客房、餐廳布草收發(fā)程序》。以上工作程序的修訂、出臺，會使客房部iso-9001質(zhì)量管理體系工作更加趨于成熟、完善。
12.規(guī)范留言服務(wù)，使客人感到我們專業(yè)的管理水平和酒店服務(wù)檔次。服務(wù)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，小小的一封留言信，寫的恰當(dāng)、寫的溫馨會給人留下難忘的美好感覺。我部以前的留言存在格式不統(tǒng)一、禮稱不統(tǒng)一、同樣的一件事不同人留言卻是千差萬別，為了規(guī)范我們的留言服務(wù)，今年，前廳、服務(wù)中心集中人員討論如何將“留言服務(wù)”做的更好，最后形成了統(tǒng)一的寫作模式，同類型的事，再給不同客人留言時，能保持一致，也許客人察覺不到這一點(diǎn)，但是只有我們自己知道自己的進(jìn)步。
13.改變以往的開夜床方法，使我們的服務(wù)更具個性化、人性化。在以往開夜床的基礎(chǔ)上，我們又將自做的天氣預(yù)報卡片和一些溫馨提示卡片放置在客人的床上，如在歐洲、奧運(yùn)會、歡樂節(jié)期間給客人送上一些當(dāng)日的節(jié)目預(yù)告片，為在店客人的起居生活和出行提供了方便，多次受到客人的表揚(yáng)?？傊瑸榭腿颂峁┏隹腿似谕档姆?wù)一直是我們努力的目標(biāo)。為此，號召員工做一個有心人，注意留心觀察客人的生活習(xí)慣，掌握客人更為詳實(shí)的資料，包括哪里人、來的目的、民族等等，才能提供針對性、有特點(diǎn)的服務(wù)。同時服務(wù)創(chuàng)新需要發(fā)散思維，并懂得什么樣的服務(wù)才能打動客人。06年我們這項(xiàng)工作做的雖然比往年有起色，但離創(chuàng)新服務(wù)還有距離。
14.提高散客房價，增加客房銷售收入，前臺實(shí)施upsall方案。為拓展散客市場，帶動商務(wù)客房的銷售，前廳部出臺了散客增銷方案，得到了店領(lǐng)導(dǎo)的支持，并于今年9月份正式開始實(shí)施，由于這鐘銷售方式將接待員的銷售業(yè)績直接與獎金掛鉤，員工的積極性很高，截止目前，順利為酒店在散客上額外增銷人民幣18000元。
15.確保查退房及時、準(zhǔn)確。保證查房及時性、準(zhǔn)確率高一直是我部的一大難點(diǎn)，如果做得不好，不僅給客人留下不好的印象，而且會給酒店帶來經(jīng)濟(jì)上的損失。我們通過不斷摸索，根據(jù)酒店入住的以會議團(tuán)、旅游團(tuán)為主的特點(diǎn)，在沒有確切退房時間的情況下，我們會主動找有關(guān)負(fù)責(zé)人或向總機(jī)打聽有無叫醒時間，了解客人的叫醒時間后來推算客人的退房時間，提前做好人員安排，每次接到第二天退房量大、且較集中時的通知，中班員工都主動留下和夜班員工一起查房，同時還要繼續(xù)當(dāng)日的工作，工作非常辛苦，但這樣避免了客人投訴辦理退房時間長，也確保了查房的及時準(zhǔn)確性，員工豪無怨言，據(jù)統(tǒng)計，今年查退房及時、準(zhǔn)確性較去年有了明顯提高。但有些退房上的問題，還未能與前收達(dá)成共識，但本著維護(hù)酒店利益為原則我們還將繼續(xù)努力。
16．與宅急送公司合作，為客人提供更為方便、快捷的郵寄及行李托運(yùn)業(yè)務(wù)。目前客人委托我們郵寄的業(yè)務(wù)增多，為了使這項(xiàng)業(yè)務(wù)的開展更方便、更快捷，滿足我店客人需求，我部與廣州宅急送快運(yùn)公司海口分公司合作，在前廳部設(shè)立代辦點(diǎn)為客人辦理各項(xiàng)郵寄、托運(yùn)業(yè)務(wù)。自10月底簽訂協(xié)議試行一個月以來，效果比較明顯，也隨之為酒店增加了一份額外收入。
17．提倡環(huán)保，創(chuàng)綠色飯店。為提倡環(huán)保，創(chuàng)綠色飯店。我店從今年初在客房擺放“環(huán)保卡”，指住店客人若需要更換床上用品，即將“環(huán)?？ā狈胖迷谡眍^上或床上；衛(wèi)生間擺放環(huán)?？鹜瑯右鉃槿绱耍@樣即為國家節(jié)約了水能源，同時為酒店節(jié)約了2.4萬元的布草洗滌費(fèi)。
二、在06年里，由于各種原因，還有許多在計劃之內(nèi)但未完成的工作，他們是：
1．將塑料洗衣袋更換成布制洗衣袋擱淺。從環(huán)保、經(jīng)濟(jì)角度考慮，準(zhǔn)備將今年所有客房都換成布制洗衣袋，起初是用報廢床單加工而成，但不耐用，不美觀，若購買新的布制洗衣袋一次性投入會很大。
2．商務(wù)樓層客用品未更換。為提高商務(wù)客房的檔次，酒店曾對其商務(wù)樓層裝修一番，重新裝修過的客房其配制的客用品還是老式的，原本從現(xiàn)代酒店發(fā)展趨勢及經(jīng)濟(jì)角度但又不失檔次的客用品考慮，如將客用洗發(fā)水、沐浴液換成盒裝擠壓式，但這一計劃因價格原因未能與供應(yīng)商談妥而擱淺。
3．技能大賽由于人員變動頻繁，只舉行了管家部。
4．部分酒店崗位制服未更換。根據(jù)計劃，今年預(yù)備將餐飲、客房部、銷售部一線部門及保衛(wèi)部、工程部二線部門的員工制服進(jìn)行更換，但遺憾的是由于酒店資金問題，根據(jù)緊輕重原則，只更換了餐飲的廚師服、迎賓服，客房部的前臺接待員服、行李服、商務(wù)中心文員服，銷售部銷售代表服、文員服，工程部工程人員服裝，剩余的其它崗位未更換。
5．設(shè)施設(shè)備維保計劃未落實(shí)到位。按照工作計劃，今年大型的維保計劃在淡季時節(jié)落實(shí)，雖然小規(guī)模、小范圍的設(shè)備保養(yǎng)我部各個管區(qū)都在做，如大堂地面的保養(yǎng)、客房不銹鋼制品拋光、馬桶水箱清潔、熱水壺除垢等，但由于客房部的清潔與維護(hù)范圍相當(dāng)廣泛，各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備種類繁多，僅此還是相當(dāng)不夠的，但是由于歷史原因，年初，我部欠員工累計存休達(dá)1562天，如不加以解決，恐會給員工帶來工作上情緒，同時會給酒店帶來經(jīng)濟(jì)上的損失，為此，我部利用淡季時間加緊安排員工補(bǔ)休，目前我部員工累計存休僅為297.5天，消耗掉了1264.5天。
三、工作上的不足之處及體會。
1．“請即打掃”牌數(shù)量不夠，造成客人要求打掃無法及時告之服務(wù)員；客人洗手時，戒指和飾物沒有專門存放的地方，易造成丟失。
2．員工的受訓(xùn)面狹窄，只局限于管區(qū)和部門，希望能得到更專業(yè)、水平更高的酒店人才來培訓(xùn)。
3．ic制卡系統(tǒng)老化，使接待員的工作效率降低。
4．衛(wèi)生防疫不得力、不投入、不專業(yè)，導(dǎo)致“四害”防治工作不如人意。
【關(guān)鍵詞】 華人集團(tuán) 金融服務(wù) 產(chǎn)業(yè)園 創(chuàng)新管理
一、引言
哈佛大學(xué)教授邁克爾?波特在自己的著作《競爭優(yōu)勢》一書中論述，企業(yè)競爭有三種基本優(yōu)勢：成本領(lǐng)先，標(biāo)新立異和目標(biāo)集聚。其中，標(biāo)新立異戰(zhàn)略是指產(chǎn)品或公司提供的服務(wù)能獨(dú)樹一幟，樹立起一些全產(chǎn)業(yè)范圍內(nèi)具有獨(dú)特性的東西。可以說，創(chuàng)新是中國民營企業(yè)最核心、最重要的特質(zhì)。民營企業(yè)出身一無背景二無資源，只有依靠創(chuàng)新，發(fā)現(xiàn)其它人沒有發(fā)現(xiàn)的商機(jī)，運(yùn)用其它人沒有想到的資源才有可能在激烈的競爭中勝出，成就創(chuàng)業(yè)夢想。
對于“創(chuàng)新”，中國古代就有闡釋。古代所說的“創(chuàng)新”，一為新容貌，二為新心性。清潔容貌，使自己有一個嶄新的形象，這是新的最低層次，而“吾日三省”、“發(fā)明本心”，則是君子對自己內(nèi)心更高的要求。能日日新之人，才能內(nèi)外圓融、人情練達(dá)、志存高遠(yuǎn)，企業(yè)莫不如此。
華人集團(tuán)正如這位大師所倡導(dǎo)的那樣，把“標(biāo)新立異”當(dāng)作核心價值觀，將“創(chuàng)新”二字融入企業(yè)品牌，把創(chuàng)新思維深深根植于企業(yè)文化之中。創(chuàng)新是企業(yè)基于生存、發(fā)展、競爭需要的必然選擇，主要包括理念創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、制度創(chuàng)新和商業(yè)模式創(chuàng)新等。
改革開放30多年，最突出的成就之一就是民營經(jīng)濟(jì)的大發(fā)展。民營企業(yè)雖然在很多方面沒有國有企業(yè)的優(yōu)勢，但是民營企業(yè)唯一優(yōu)勢是能與時俱進(jìn)、根據(jù)市場變化不斷地創(chuàng)新，哪怕失敗，亦無怨無悔。
二、業(yè)務(wù)創(chuàng)新 兩輪驅(qū)動
華人集團(tuán)是一家以科技園區(qū)建設(shè)與成長型企業(yè)金融服務(wù)為核心，集科技園區(qū)開發(fā)及經(jīng)營、高新技術(shù)企業(yè)孵化、私募股權(quán)投資、證券投資咨詢、融資擔(dān)保及財務(wù)顧問等為一體的綜合式服務(wù)提供商。集團(tuán)旗下公司除開發(fā)經(jīng)營科技園區(qū)、高新技術(shù)企業(yè)外，還涉及到金融、證券等業(yè)務(wù)。在整合資源方面，華人集團(tuán)堅持專業(yè)化與規(guī)模化原則，在業(yè)務(wù)領(lǐng)域戮力創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)了“實(shí)業(yè)+金融”兩輪驅(qū)動。
炎黃集團(tuán)是中國產(chǎn)業(yè)園區(qū)的綜合服務(wù)商，致力于園區(qū)的規(guī)劃、招商、運(yùn)營；而華人集團(tuán)定位為中國成長企業(yè)金融服務(wù)提供商，主要提供金融、資產(chǎn)服務(wù)。兩集團(tuán)各有所長，比翼雙飛，協(xié)同發(fā)展。
我們認(rèn)為，與國外相比較，國內(nèi)外最大的差異性在于軟環(huán)境的不同，換言之，就是理念不同?，F(xiàn)今中國很多領(lǐng)域硬件設(shè)施已達(dá)到了國際標(biāo)準(zhǔn)，只是經(jīng)營理念與國外有很多差異性。國內(nèi)以審批制為主，國外以注冊制為主。對于我國產(chǎn)業(yè)園目前發(fā)展現(xiàn)狀，我們認(rèn)為主要存在著兩大方面的問題：其一，中國有十三億人口，是人口大國，卻是“人才小國”，仍缺乏具有國際化水準(zhǔn)的人才群體。其二，目前我國在很多領(lǐng)域仍在遵循傳統(tǒng)思維方式，未能從根本上解放思想，與國際接軌。
針對這種現(xiàn)狀，在實(shí)體產(chǎn)業(yè)發(fā)展問題上，我們沒有選擇走傳統(tǒng)的建廠辦廠的路子，而是根據(jù)現(xiàn)實(shí)國情和公司發(fā)展方向，選擇差異化戰(zhàn)略，將傳統(tǒng)理念與世界潮流相結(jié)合，走國際化創(chuàng)新之路。
變換路數(shù)，整合資源。華人集團(tuán)在西安主導(dǎo)投資了一個合資項(xiàng)目，叫西安光谷半導(dǎo)體有限公司。公司充分利用了國有企業(yè)完備的工廠、熟練的工人和現(xiàn)成的生產(chǎn)線，加上集團(tuán)掌握的原有產(chǎn)能1.5―2倍的訂單量，華人集團(tuán)只輸入資金、訂單、尖端技術(shù)和科學(xué)管理，綜合國有企業(yè)原有的資源優(yōu)勢，這家合資公司就取得了巨大的成功，很好地契合了當(dāng)前國家推進(jìn)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整和產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型的政策大方向。
緊盯市場，與時俱進(jìn)。隨著國家宏觀調(diào)控等政策的出臺，華人集團(tuán)選準(zhǔn)突破市場的平臺，進(jìn)行規(guī)模工業(yè)地產(chǎn)、科技地產(chǎn)的投資，充分發(fā)揮土地資源優(yōu)勢。目前正在建設(shè)的有炎黃科技園（中部數(shù)谷）、武漢市為僑服務(wù)產(chǎn)業(yè)園、武漢汽車公園、華中智谷、隨州炎帝科技園等幾大科技產(chǎn)業(yè)園區(qū)。
華人集團(tuán)之所以有今天的成就，正是以超前的眼光遵循“五化”原則，即“國際化”、“前沿化”、“高端化”、“專業(yè)化”和“規(guī)模化”。企業(yè)的能力在于預(yù)測與判斷未來五至十年經(jīng)濟(jì)發(fā)展的走勢，是否能提前布局，超前把握市場。因此，華人集團(tuán)在進(jìn)軍工業(yè)地產(chǎn)之初便找準(zhǔn)定位：不僅做科技企業(yè)的早期孵化器，也做企業(yè)總部基地。將市場需求與宏觀政策緊緊結(jié)合起來，借政策東風(fēng)，引導(dǎo)市場需求，起到“推波助瀾”之效。我們相信，現(xiàn)今中國的硬件設(shè)施已達(dá)到了國際化的標(biāo)準(zhǔn)，只是經(jīng)營理念與國外有很多的差異性。若中國的產(chǎn)業(yè)園區(qū)能有效地處理轉(zhuǎn)型，與國際先進(jìn)管理機(jī)制接軌，未來經(jīng)濟(jì)還將有6―8倍增長空間。
在華人集團(tuán)的下屬企業(yè)中，一半是實(shí)業(yè)投資與管理，涉及LED、MEMS、可控硅半導(dǎo)體等前沿產(chǎn)業(yè)；一半是資本運(yùn)作和金融服務(wù)，包括股權(quán)投資、基金管理、融資擔(dān)保、財務(wù)咨詢、融資租賃等諸多領(lǐng)域。十年來，集團(tuán)先后培育發(fā)展了總部基地、產(chǎn)業(yè)園區(qū)、創(chuàng)業(yè)投資、投資顧問、典當(dāng)擔(dān)保、財務(wù)咨詢、機(jī)構(gòu)投資者服務(wù)、基金管理等業(yè)務(wù)，系統(tǒng)地形成了成長型企業(yè)綜合服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈，彰顯綜合服務(wù)業(yè)務(wù)板塊的核心優(yōu)勢。從服務(wù)企業(yè)周期來看，華人集團(tuán)開創(chuàng)性地根據(jù)服務(wù)企業(yè)所處的不同階段有針對性地提供服務(wù)產(chǎn)品。比如，對于尚處于項(xiàng)目階段的企業(yè)，集團(tuán)著力于提前抓好園區(qū)建設(shè)，為他們提供辦公場所；對于處在發(fā)展早期的企業(yè)，集團(tuán)及時跟進(jìn)，提供創(chuàng)業(yè)投資、金融擔(dān)保等方面的服務(wù)；對于進(jìn)入快速上升期的企業(yè)，集團(tuán)側(cè)重提供股權(quán)投資、財務(wù)咨詢等方面的服務(wù)；對于已進(jìn)入成熟期的企業(yè)，集團(tuán)則提供證券投資咨詢、機(jī)構(gòu)投資者服務(wù)、并購重組等方面的服務(wù)。
作為一名歸國華僑，本人非常看好武漢未來的發(fā)展?jié)摿?。目前全球?jīng)濟(jì)增長最快的就是中國，而中國機(jī)會最大的掘金地就在武漢光谷。華人集團(tuán)選址光谷，大力發(fā)展金融、實(shí)體產(chǎn)業(yè)，是對市場進(jìn)行充分調(diào)研的結(jié)果。我們計劃，到2015年建成10個國際化產(chǎn)業(yè)園區(qū)，讓更多的外國友人來武漢學(xué)習(xí)交流，讓國外的華人華僑身為武漢人而驕傲。
三、思想創(chuàng)新 完善管理
華人集團(tuán)有一家和日本合資的下屬企業(yè)，叫武漢光谷微電子股份有限公司。在與日方企業(yè)的工作接觸過程中，我們充分學(xué)習(xí)、研究了日本百年以上老字號企業(yè)的歷史及管理體系，尤其對創(chuàng)立于公元578年，迄今已有1431年歷史的大阪市寺廟神社建筑企業(yè)金剛組進(jìn)行了認(rèn)真學(xué)習(xí)。研究發(fā)現(xiàn)，這些企業(yè)之所以能代代延續(xù)，香火不滅，有兩個最重要的因素：重視人才和不斷創(chuàng)新。
柯達(dá)公司是不創(chuàng)新而墮落的最好例子之一?？逻_(dá)公司曾經(jīng)是世界上最大的影像產(chǎn)品及相關(guān)服務(wù)的生產(chǎn)和供應(yīng)商，業(yè)務(wù)遍布150多個國家和地區(qū)，全球員工約8萬人?？逻_(dá)公司一百多年來幫助無數(shù)人留住美好回憶、交流重要信息、享受娛樂時光。但是隨著數(shù)碼技術(shù)的崛起，柯達(dá)公司止步不前，于2012年1月申請破產(chǎn)保護(hù)，火滅煙消了。
由此可見，民營企業(yè)創(chuàng)新，比較國有企業(yè)的創(chuàng)新，其主要的問題不是創(chuàng)新的想法和金點(diǎn)子，而是思想開放，不能拘泥于現(xiàn)有習(xí)慣。要做到這一點(diǎn)，很不容易。其實(shí)絕大多數(shù)創(chuàng)新并不是天翻地覆的變革，而是改進(jìn)改良，小小的變化。這種時候，人們囿于習(xí)慣，囿于愛好，并不想打破，不想標(biāo)新立異，不愿當(dāng)容易遭攻擊的“出頭鳥”，更有一種多一事不如少一事的觀念在作祟。因此說，創(chuàng)新并不神秘，也不困難，只要改變觀念，放開思想，真心想變，就會有源源不斷的新思路，新辦法，新成果。
很多企業(yè)負(fù)責(zé)人，天天喊口號，天天要創(chuàng)新，真到需要創(chuàng)新時卻畏縮不前?？梢?，創(chuàng)新不能停留在文字和口頭上，只能腳踏實(shí)地，埋頭苦干。因此，我們一直提倡：廣大員工是企業(yè)發(fā)展的主力軍，是發(fā)展戰(zhàn)略的執(zhí)行者，同時是經(jīng)營成果的共享者。因此，華人集團(tuán)一直非常重視情感管理模式，把員工隊(duì)伍培養(yǎng)、管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)擺在更加突出的位置，構(gòu)建獨(dú)特的企業(yè)文化，打造企業(yè)品牌。
為此，我們積極倡導(dǎo)“根據(jù)能力給崗位，根據(jù)貢獻(xiàn)給報酬”，創(chuàng)造性地提出“5123”福利體系，即“五險一金二權(quán)二薪三種津貼”，率先在同行業(yè)內(nèi)推行住房公積金制度，以基本薪資和年薪制度為基礎(chǔ)，對骨干員工采取期權(quán)、股權(quán)等兩權(quán)激勵，對全體員工提供工齡、交通、通訊等多項(xiàng)補(bǔ)貼。
目前，集團(tuán)內(nèi)部還推行“董事長肯定表揚(yáng)信”制度，廣泛開展樹“華人之星”、創(chuàng)“華人之星”、學(xué)“華人之星”活動，讓實(shí)干者及時享受到精神與物質(zhì)的雙重獎勵和實(shí)惠。
四、視野創(chuàng)新 放眼全球
眼睛盯的范圍有多大，開拓的市場就有多大。華人集團(tuán)作為武漢市乃至湖北省僑資企業(yè)的代表，定位于立足武漢，放眼全國，環(huán)視全球。
我們參與籌劃創(chuàng)立了澳大利亞湖北聯(lián)誼會以及澳大利亞杰出華商協(xié)會。2011年6月13日晚，湖北省政協(xié)主席楊松、中國駐悉尼總領(lǐng)事段潔龍親自參加了澳大利亞湖北聯(lián)誼會在悉尼舉行的成立揭牌儀式。澳大利亞湖北聯(lián)誼會由旅居澳大利亞，原籍湖北或曾在中國湖北生活、居住、工作的華人華僑以及經(jīng)常往返于中澳兩地的湖北商人、留學(xué)生聯(lián)合發(fā)起組成，是澳洲一個冉冉升起的新興社團(tuán)，目前有會員近五百人。聯(lián)誼會旨在聯(lián)誼鄉(xiāng)情、互幫互助、共同發(fā)展、協(xié)力提高。聯(lián)誼會在澳洲構(gòu)建了一個籍貫和文化社區(qū)，加強(qiáng)了與中國駐澳洲使領(lǐng)館及其他華人社團(tuán)的聯(lián)系，加強(qiáng)了與全球友好社團(tuán)和組織的合作。
成立澳洲杰出華商協(xié)會是為了讓澳洲、中國乃至世界華商有一個交流溝通的平臺，充分利用各自資源和信息優(yōu)勢。多年來，協(xié)會一直以“華商攜手，共創(chuàng)輝煌”為宗旨，致力于為澳洲中資華人企業(yè)和華人服務(wù)，維護(hù)中資和華人企業(yè)的正當(dāng)權(quán)益。以兩協(xié)會為平臺，華人集團(tuán)一直致力于推動中澳兩國的友好交流。2011年2月，本人陪同湖北省副省長張通先生赴澳大利亞參加“荊楚文化走澳洲”系列活動。通過一系列的文化、商貿(mào)及旅游推介活動，讓澳大利亞人民進(jìn)一步了解湖北，推動了雙邊多領(lǐng)域的交流與合作。
2013年10月，澳大利亞湖北聯(lián)誼會承辦“湖北―悉尼投資貿(mào)易推介洽談會”。湖北省副省長甘榮坤出席會議，見證了湖北省商務(wù)廳與澳大利亞湖北聯(lián)誼會《經(jīng)貿(mào)合作備忘錄》的簽訂及湖北國際合作澳大利亞工作站點(diǎn)的授牌儀式。
2013年，本人受聘為湖北省駐澳大利亞首席商務(wù)代表。未來，我們將利用自身及企業(yè)、協(xié)會的優(yōu)勢，完成好湖北省政府交付的關(guān)于加強(qiáng)對外開放、國際合作、國際交流、服務(wù)湖北省在澳大利亞企業(yè)和個人的任務(wù)，加大湖北與澳大利亞之間商務(wù)團(tuán)體的互訪交流合作步伐。
2014年是華人集團(tuán)的國際發(fā)展年。利用澳洲兩協(xié)會的平臺，集團(tuán)制定了跨省以及國際化發(fā)展戰(zhàn)略。近期，集團(tuán)已經(jīng)啟動聯(lián)合日本僑界優(yōu)秀企業(yè)在日本聯(lián)合組建華人集團(tuán)的戰(zhàn)略計劃。另外，集團(tuán)還在與日本、德國、新加坡等國家的上市公司及高新技術(shù)企業(yè)洽談合作，計劃將國外環(huán)保、能源、生物等領(lǐng)域的高新技術(shù)引進(jìn)國內(nèi)，同時搭建橋梁將國內(nèi)的優(yōu)勢技術(shù)輸往海外。未來，我們還計劃在歐洲、美國等經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)國家和地區(qū)設(shè)立分支機(jī)構(gòu)，深入落實(shí)十八屆三中全會鼓勵“走出去”的戰(zhàn)略，最終完成全球化發(fā)展格局。
五、制度創(chuàng)新 避免隨意
創(chuàng)新是動力，是根本，是靈魂，但要真正落到實(shí)處并不容易，關(guān)鍵要建立相關(guān)的制度，才能保障永恒創(chuàng)新，避免人為隨意性。
在企業(yè)創(chuàng)新方面，華人集團(tuán)積極提供創(chuàng)新的土壤和條件，切實(shí)制訂措施鼓勵團(tuán)隊(duì)員工創(chuàng)新。樹立創(chuàng)新人人有責(zé)的觀念。認(rèn)為創(chuàng)新不僅是管理層的事情，也是每個員工的事情。問渠哪得清如許，為有源頭活水來。只有每一個員工腦子里都裝著“創(chuàng)新”二字，公司才會健康發(fā)展。創(chuàng)新的過程中，會遇到失敗、挫折，但這些都不可怕，失敗的教訓(xùn)與成功的經(jīng)驗(yàn)同樣寶貴。怕就怕死水一潭，了無生機(jī)。
建立創(chuàng)新考察制度。在分公司試點(diǎn)推行是否存在“思路不清”、“職責(zé)不明”、“效率不高”、“團(tuán)隊(duì)不穩(wěn)”、“效益不多”、“配合不力”、“人員不少”的“七不”思想討論主題活動。每月一次的業(yè)績考核，不僅考核賺了多少錢，也考察著各單位的創(chuàng)新能力。
設(shè)立創(chuàng)新獎勵制度。只要是好點(diǎn)子，經(jīng)論證，可以為企業(yè)帶來效益，就在公司內(nèi)部大張旗鼓地進(jìn)行獎勵，進(jìn)行重獎。在每年一次的“華人之星”評選中，專門設(shè)立“最佳創(chuàng)新獎”，用于獎勵在工作中主導(dǎo)或創(chuàng)造性地建立健全制度體系；致力于提升內(nèi)部管控水平，成交顯著，在管理、運(yùn)營、服務(wù)創(chuàng)新方面有成功案例和顯著業(yè)績；執(zhí)行能力強(qiáng)，富有開拓精神，能在團(tuán)隊(duì)中發(fā)揮帶頭作用的優(yōu)秀員工。
推動建立創(chuàng)新用人機(jī)制。在選拔人才和提拔干部時，不僅重視他是否有理想、有道德、有文化、有紀(jì)律，還要更多考察員工的創(chuàng)新能力。如果一個人思想保守僵化，安于現(xiàn)狀，不思進(jìn)取，這種人是不堪大任的?？鬃诱f過“為政在于得人”，為政是指治國，但對企業(yè)管理而言也有非常積極的借鑒意義。
