時間：2023-01-29 03:18:22
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇寬帶營銷工作計劃，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
作為一名10000的話務員，服務態度自然是我工作的第一位，為客戶解決疑難問題，令每個客戶都滿意是我工作的核心。在新的一年里，我的話務員工作計劃是這樣的：
工作計劃范文：站在新年的開端，透視過去的一年，工作的點點滴滴時時在眼前隱現，我從一名114話務員到10000號話務員的成功轉變，要感謝領導及其同事們對我的信任和培養，回顧過去的一年，我發現自己改變了許多，也成熟了許多。
從114查號向10000號客戶服務的過渡，從對舊平臺的生疏到熟練把握，并參與新平臺的安裝調試跟工，從對業務知識的一知半解對了如指掌，從碰到難纏用戶的害怕到耐心解釋，從容應對，從接到騷擾電話的憤怒到平靜，從大家對我的不了解到欣賞認可，我想說，200x年對我來說，是學習的一年，也是轉變的一年。
我接觸10000號的時間不長，跟許多人相比，我是一個新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因為這樣，我就要付出比別人更多的精力和時間來學習，從而跟上大家的步伐。在剛上10000號平臺的時候，我很幸運地參加了寬帶查障學習，讓我對漸漸生疏的寬帶障礙現象的判定技巧、方法進行了溫習、鞏固，這使得我在寬帶預處理理論基礎上，得到了實際的證實和體驗。憑借著自己努力、刻苦、任勞任怨的工作態度，在新舊平臺更替之時，我又一次幸運地獲得了跟工的機會，在與華為工程師跟工交流的過程中，我除了比同事們早先一步熟悉了新平臺的操作和處理流程外，還更深一步地了解到10000號平臺設備的整個運作流程，讓我在應用新平臺時更能得心應手。
然而10000號作為一個服務窗口，我作為一名客服代表，除了要懂得一些簡單的技術之外，更重要的是需要與客戶進行溝通、交流，解答客戶的咨詢和疑問。因此，我更需要具備的是把握全面的業務知識和良好的服務、溝通技巧。在平時的工作中，對于新下發的各種新業務、新知識、新活動，我都認真學習，充分領會其精神，并且牢記；對于一些基礎業務知識，我經常會翻出來看看，做到溫故而知新，熟能生巧。假如說業務知識是做菜的原料的話，那么良好的服務、溝通技巧文秘114版權所有就是技藝高超的廚師，只有具備高超的廚藝，才做將讓原料展現出良好的品質和口味服務也是同樣。假如沒有良好的語言表達能力和溝通能力，知道的再多，把握的再全面，也只能是茶壺里煮餃子——肚子里有倒不了來。所以我積極參與組織的各種服務知識培訓，通過網上大學學習相關服務、溝通技巧，并將其運用到服務工作中去。但是由于一些客觀或非客觀原因，往往是過后才想起這些要點或運用的不是很好，顧此失彼。同時由于工作的慣性或常規性思維，使得我在客戶服務過程中有時會缺少激情，缺少年青人應該具有的活力與朝氣。
在不斷的學習中，我發現自己的生活充實了許多，也出色了許多，原來那個默默無語的我也變得嘰嘰喳喳了，以前總被遺忘的我也得到了大家的認同。但是由于自己性格方面的缺陷，也使我錯過了許多機會。所以在新一年，我要再接再勵。以上是我的工作計劃范本，請批評指正。
電話銷售工作計劃
一、主要工作
1、拓展市場分公司還處于創業階段，本部門把穩定現有用戶，不斷拓展市場，發展住宅、商業用戶以及應對電信公司的拆反工作擺在首位。
加強宣傳工作采取多種形式宣傳網通各項業務，擴大分公司在綦江的影響力和知名度。上半年舉行戶外宣傳活動共計四次，參加人數150人次。
積極發展大客戶加強與本地各部門之間的溝通和協調。除去年公安局、交通局、古南鎮等數家大客戶單位轉網外，今年上半年還有旅游局、縣編辦、縣辦等單位以及在綦江縣有較大知名度的酒樓、娛樂場所集體轉網，目前正在聯系洽談的還有國土房管局、交管所等單位。
2、營銷工作把營銷工作作為分公司提高經濟效益的主渠道，擺在本部門的突出位置。下設的營銷中心、客服中心、營業廳按規范化、制度化的要求處理好各項業務工作。上半年固定電話應收入1083780.5萬元；寬帶應收入268098.15萬元。對欠費的一般用戶與大客戶單位進行了追繳工作（此項工作由客服中心主要負責），并取得了一定成效。
3、客情工作作為鞏固市場的關鍵性工作今年3月新成立的客服中心按照要求，建立了詳細的網通客戶資料檔案，并分片區、定人員，點對點進行客戶回訪。客情人員主動為用戶擦洗、清潔話機，以此提高服務質量，改善服務態度，這項工作得到了用戶的認可。上半年，營銷中心共回訪網通居民用戶約4000戶（次），大客戶約90戶（次）。
搞好熱線服務，及時答復、處理客戶的各種咨詢與意見。上半年接聽服務電話約2300次，并配合有關部門妥善解釋和處理，避免和減輕了負面影響。如：今年月，我公司在南坪的光纜被撞斷，造成古南城區大面積電話信號中斷，給我公司造成了一定負面影響。此事故發生后，服務熱線逐一通知大客戶，并對打進的用戶熱線作好解釋工作，為我公司挽回了聲譽。
4、自身建設把本部門的思想建設和業務建設作為基礎性工作。加強內部管理，嚴格執行各項規章制度；組織部門員工學習業務知識、強化培訓、洗腦，以此提高業務水平，培養成為合格的網通員工隊伍。
二、存在的不足本部門在上半年取得一定成績的同時，也有許多不足之處。如：
1、針對電信的拆反工作，我們沒有較強的市場敏銳性以及完善的應對措施。
2、市場開拓盡管受諸因素制約，難度較大，但我們有時還是停留在原始的營銷方式中，沒有多位思考營銷手段。
3、員工的業務素質，認識和處理問題的能力不強，有待進一步增強。
三、下半年工作計劃
一、企業概況
（一）雞東縣概況
雞東1965年建縣,因行政區域位于雞冠山以東而得名。東與密山市相連，北與七臺河市、勃利縣接壤，西與林口縣、穆棱市和雞西市三個區為鄰，南與俄羅斯搭界，中俄陸地邊界線長111公里。地貌特征為七山半水二分半田。全縣總面積3243平方公里,轄8鎮3鄉(其中2個朝鮮族鄉)，123個行政村,總人口33萬，其中農業人口18萬。c2004年雞東地區的國內生產總值（GDP）為億元，增幅為%，增幅排名全省第位、全市第位。
（二）雞東縣分公司概況
雞東縣通信分公司機構設置為3職能部室1個中心和12個生產單位。下設1個中心分局，轄永安、向陽、平陽、東海、雞林、哈達、興農七個通信支局。企業現有在崗員工154人，其中固定工77人，其他從業人員77人。通過營銷體制改革、維護體制改革、管理體制改革，初步形成了以經營為龍頭、以客戶為導向的人力資源配置結構。
（三）雞東縣網絡資源現狀
全公司光纜345.33皮長公里，固定電話容量57080萬線，無線市話容量14840線。本地現有中繼電路9條，利用9條，利用率100%。傳輸設備種類有PDH、SDH、DWDM，設備組網形成涵蓋7個支局的1個SDH環網及支線，通信能力合計2M電路262條。全縣現有小靈通基站城106個。
（四）雞東縣當前主要競爭對手現狀
雞東縣現在網絡運營商家，除我公司之外現有鐵通、電信、移動、聯通4家競爭對手。其中，鐵通擁有固定電話用戶戶，占我縣固話總數的%。電信擁有固定電話戶，占我縣固話總數的%。移動擁有用戶戶，占我縣移動用戶總數的%；聯通擁有用戶戶，占我縣移動用戶總數的%；
二、今年1－9月份經營工作基本情況
1、對標值完成情況。1-9月份，我公司共累計完成業務收入萬元，完成年計劃%，同比增長個百分點；(剔出網間結算萬元，增幅為%)。固定電話收入完成萬元，完成年計劃（萬元）的%；小靈通收入完成萬元，完成年計劃(萬元)的%；互聯網收入完成萬元，完成年計劃(萬元)的%；其它收入完成萬元，完成年計劃(萬元)的%。
2、三項骨干業務發展情況:
1-9月份，小靈通用戶放號戶。小靈通業務形成收入萬元，同比增%，拉動收入增幅%。從走勢來看，我公司小靈通收入由1月的萬元到9月的萬元，呈下滑態勢。小靈通用戶結構比例也曾下滑趨勢。
1-9月份，我公司累計發展ADSL用戶1279戶。互聯網收入實現152.38萬元，同比增長28.56%，拉動增幅1.63%。
固定電話放號-2087戶，電話用戶總數達到戶。零次戶比例為%，比去年末（13.52）下降了個百分點。固定電話業務收入實現1440.57萬元，增幅為-9.26%。
3、增值業務發展情況:
1-9月份固話增值業務收入累計完成萬元，無線市話增值業務收入累計完成萬元，語音信息業務收入累計完成萬元。
小靈通悅鈴用戶截止到10月1日達到戶，滲透率達到%。
互聯網應用和平臺收入呈持續增長的趨勢，互聯網應用業務用戶本年累計新增1422戶。
4、大客戶、商務客戶發展情況
目前，我公司共有大客戶37戶，商務客戶690戶，其中高端商務客戶為96戶，重要商務客戶為204戶，高端端公眾用戶為334戶，高端小靈通為44戶。1-9月份，我公司大客戶共收入元，商務客戶共收入萬元。1-9月份我公司共對大客戶和商務客戶走訪698次、安裝ADSL寬帶條，裝機臺，移機部，辦理來電個，新增專線條，辦理過戶戶，小靈通臺，其它業務件。
三、1-9份其它工作進展情況
⒈社區工作基本情況和營銷渠道建設情況
目前，我公司共劃有5個社區，15名社區經理。社區用戶總數為戶，占公司通信用戶的41.51%。業務收入萬，占公司總收入比重的60.6%。在具體工作中，我們本著服務社會的宗旨，加大了對各社區經理的業務水平、服務標準、專業技能等方面的培訓和考核，建立了寬敞明名的各級客戶接待室，在各社區加掛了社區經理公示牌，增大了社區經理對轄區用戶的親和力，使公司的服務能落之于細微，為我公司清欠工作的開展和各項業務的展開起到了積極作用。截止到目前，我公司現有小靈通營銷渠道1戶，寬帶營銷渠道3戶。
營銷體制改革方面，我們進一步對全公司進行業務單元細分，采取多種形式，分階段對社區經理、進行了系統新的《客戶關系及營銷管理系統》培訓。同時我公司根據市公司的N＋1模式，在重新劃分社區范圍，在社區經理營銷和維護職能分開的基礎上，針對社區經理的日常工作，制定了詳細的社區經理管理辦法，對社區經理的日常工作、行為準則、服務規范進行了詳細的規定，并出臺了社區經理考試制度和《雞東縣通信分公司社區經理考核辦法》，每月不定期抽調社區經理進行考試和對該社區收入和欠費進行考核。同時，由于市公司對社區經理工資的調整，使我公司社區經理受到了極大的鼓舞。9月份我公司已將現有的七個支局推行了農村支局承包制。
⒉服務工作基本情況
1-9月份，我公司電話回訪率達到100%，障礙及時率達100%，對服務工作實行了閉環管理，杜絕用戶越級投訴，共處理省公司調度單84件，市公司調度單139件，累計223件，無企業責任投訴，我連續3年企業責任投訴為零。同時，為提高窗口營業員和查修員的服務，認真執行營業員星級考核制度，我們每季度進行業務知識與服務規范考試，按月對各窗口及入戶服務人員進行明查暗訪，對發現的問題及時提出要求，限期整改，對問題比較嚴重的要通報批評，下處罰單。1-9月份共處罰22人，罰款金額1390元。接待市公司三次服務質量檢查，通過檢查，我們得到了市公司檢查組的認可，先后表揚了有13名營業員采到領導表揚。1-9月份市公司測評我公司用戶滿意度，平均得分為81.69分，超出市公司滿意度分數（81.5分）0.14分。
⒊運維指標完成情況
1-9月份市定各項運行維護指標完成較好。網絡接通率完成值96.80%（考核值96%）；用戶申告障礙率完成值1.29%（考核值≤2%）；申告障礙修復及時率完成值100%（考核值≥98%）；平均百門用戶申告障礙歷時完成值295分鐘（考核值500分鐘）。由于受山地丘陵地形及初期網絡組網布局不合理因素的影響，雞東小靈通接通率指標在全市第位，小靈通呼入接通率完成值%（考核值%）；小靈通掉話率完成值%（考核值%）；小靈通信道阻塞率完成值%（考核值%）。
四、我公司當前經營工作的特點和所面臨的困難
（一）雞東縣通信市場競爭的主要特點：
1、競爭異常激烈。目前，全縣一些地區的移動電話資費已經低于小靈通和固定電話標準，前期推出5元、甚至2.5元月租資費套餐。據了解省通信管理局僅今年5次來雞西進行通信資費方面的監管和調查，認為雞西是全省通信市場最為混亂的地區之一，而雞東在雞西市通信市場最為混亂的地區的排名列第二位（居城子河之后）。鐵通和中國電信不計成本，低價傾銷，以“雙免一贈”（免月租、免來顯、贈月租）的資費模式不斷沖擊市場。在長途話務量爭奪上，其他運營商的IP卡低于3折銷售，嚴重影響了市場秩序，促使我公司1-9月份IP卡銷售僅為。
2、各運營商發展較快。雞東縣移動、聯通公司近年來投資力度很大，同時利用贈送手機終端、積份有獎、低資費促銷和廠家手機低端銷售等措施加快發展。由于受移動運營商低資費的影響，導致固網話務量的分流和小靈通業務流失比較嚴重。
3、固話增量市場貧瘠。由于雞東縣固話市場前幾年發展數度過快，電話戶普及率較高，線路已經基本實現全部覆蓋，市場開發空間狹小。個別沒有線路進入的偏遠自然村屯每線造價達到4000－5000元。加之朝族鄉鎮用戶大量外出打工，給我公司在一些朝鮮族村屯的業務收入帶來非常大的影響，同時造成大量資產閑置。
4、寬帶市場受經濟影響普及過慢。由于雞東縣屬于農業大縣，加上受歷史原困影響，前些年經濟始終不景氣。所以促使人均銷費額較低，同時又形成了“存錢不存物件”的保守關念。許多鄉鎮用戶寧可去購置一些98年以前的舊電腦玩單機版游戲也不愿意花近千元上網。造成了雞東縣城鄉地區信息化差異較大，發展不平衡的局面。
（二）當前面臨的主要困難
1、收入增長困難。1－9月份實際業務收入增幅僅為14.03%。根據我們的測算，全公司主營業務收入全年預計完成萬元，與市公司下達的收入預算目標相差萬元。
2、電話用戶負增長。1-9月份固定電話累計拆機戶，小靈通累計拆機戶，盡管新增戶，但電話有效用戶仍減少戶，小靈通有效用戶減少戶。
3、用戶群質量較低。固話零次戶用戶比例達到%，小靈通無效用戶比例達到%。
4、欠費清繳難度加大。由于當前通信運營商較多，用戶轉網條件相對降低，機率曾大。造成了許多用戶欠費之后直接棄線轉網，加大了清繳欠費的難度。9月份，我公司欠費額為元，隔月欠費率%；
5、完成全年利潤指標任務艱巨。年初下達的利潤預算***萬元，1-9月完成利潤萬元，后四個月利潤必須完成萬元。而按照常規，后幾個月將是成本費用支出高峰期，因此我公司成本費用支出將十分緊張，完成利潤預算壓力巨大。
五、根據特點和難點我們所采取的經營措施
⒈是在固定電話上采取“推拉式”營銷策略
按照現代1/8/25的營銷理論（即一個顧客能間接影響8名顧客的商品選擇性，并使25名顧客產生購買興趣。），我公司面對當前固定電話負增長的帶來的形勢，從農村市場入手，利用農民在“口碑宣傳”上自然性擴散較快的特點，組織營銷人員嚴格按照事先規劃的宣傳路線和工作量進行營銷，推動固定電話業務的農村再發展。二是利用農村市場的二次開發，拉動固定電話的業務增長，阻擋業務下降的走勢。再通過對以往農村的老用戶開展“以老帶新”宣傳，激活農村市場二次開發的潛力。根據1-9月份的實踐，目前我公司固定電話放號戶，電話用戶總數達到戶。零次戶比例為%，比年初下降了個百分點。固定電話業務收入實現萬元，增幅為%。
⒉是在小靈通業務發展上采取滾動式營銷策略
我公司地處山地丘陵地區，再加上人口資源和自然資源等滯約，小靈通發展較為緩慢。尤其是經過前兩年的發展后，雞東縣城區已將近飽和。為了能夠順利完成各項會戰中所提出的任務指標。我們采用了集中全力在雞東、興農、東海、永安四個點上發展業務，宣傳品牌優勢。然后再發展哈達、平陽和向陽三個局，使這幾個經營著力點行成兩條鉗形線，從而占據全縣銷費大的幾大市場。在發展業務過程中，我們充分利用了各項會戰中市公司所給予的各項優惠政策和根據我們的實際情況所自行研究決定的營銷方式，例如打消費高峰牌、打節日促銷牌、打固話小靈通轉換牌（即用戶拆固話，爭取使其購買小靈通）等，收到了較為滿意的效果。1-9月份，小靈通用戶放號戶。小靈通業務形成收入萬元，同比增%，拉動收入增幅4.80%。
⒊是互聯網業務上采取渠道營銷策略
目前，我縣有電腦公司三家，我公司已與其成為了業務發展合作伙伴。原因只有一個，就是我縣所有購置電腦的用戶基本上是從以上兩個公司購置的電腦。同時，這兩個公司的維修人員也可以在任何時間、任何地點為任何用戶維護時宣傳上網的好處和我公司網絡的優點，為我公司收攬業務。這樣即使我公司節省了一部分營銷力量用于固話保量，也可以收攏一些零散的上網用戶，同時也降低了我公司互聯網部門寬帶障礙查修工作的工作量。我們還推出了“綠色上網”服務，即為一些用戶提供綠色上網幫助，幫助家長們解決擔心孩子上網學壞、擔心學習下降等問題，受到了廣大用戶的好評。1-9月份我公司累計發展ADSL用戶戶。互聯網收入實現萬元，同比增長%，拉動增幅%。
⒋大客戶市場上采取以感情引爆營銷的策略
可以說，當今的大客戶市場爭奪98%是靠感情，2%是靠用戶對該項業務的了解（美國推銷大王喬.坎多爾說的）。我們就是抓住了這一點，從對大客戶單位負責人入手，以服務保障為根本，向大客戶實施親情營銷。在營銷過程中，我們有的社區經理不僅不拘泥于常規服務，而且有時還主動幫助用戶解決其它困難，與用戶之間稱兄道弟，使用戶無論從個人感情上還是其它方面都不能轉網，從而有力的保證了大客戶的穩定性。近幾年我公司的樓房管線和大客戶始終一戶未丟，保持了占有率100%的記錄。
六、下一步工作計劃
⒈繼續以保量為中心，集中優勢營銷骨干全力控制固話業務下滑。同時，開展農村固話市場二次開發工作，搶占用戶群，提高市場占有率。
⒉繼續做好農村信息網的寬帶業務營銷和發展工作，根據市場的需求和變化，大力發展寬帶業務。
⒊鎖定樓房暗管暗線，確保1戶不丟。加大零次戶啟動力度，努力將零次戶控制在10%以內。
首先我代表__分公司全體員工，向楚俊國總經理和蒞臨__分公司進行調研和指導工作的各位省公司領導，表示熱烈的歡迎和衷心地感謝！下面，我就__分公司前期工作、縣域經濟信息化推進會的貫徹情況和下一步工作打算做出匯報，如有不當之處，請批評指正。
一、20__年工作情況簡介
今年以來，我們在省公司的正確領導下，緊緊圍繞“創新發展年”經營目標，認真貫徹落實“一突三創”和“三個嚴禁”的工作要求，廣大干部員工發揚艱苦奮斗、奮力拼搏的精神，真抓實干，積極進取，努力將各項工作推向前進：在整體收入方面，截止到4月份，完成凈營業額收入18735.24萬元，完成全年預算收入的32.77%，主營業務收入累計完成19143.21萬元，完成全年預算的33.16％；在重點業務發展方面，本地電話用戶累計凈增5685戶，其中固話用戶累計凈增-5982戶，達到97.34萬戶，小靈通用戶累計凈增11667戶，數達到17.29萬戶，寬帶用戶累計凈增10836戶，用戶總數累計到達92781戶；業務單項收入方面，由于業務減少，固話和小靈通收入有所下降，寬帶和增值業務顯現出迅猛的增長勢頭，其中固定電話收入累計完成11684.36萬元，減少2147.53萬元，小靈通收入累計完成1739.82萬元，同比下降0.80%，，寬帶收入累計完成2092.14萬元，與去年同期相比增加647.90萬元，上升幅度為44.86%；增值業務收入累計完成1766.50萬元，累計完成全年目標的32.59%，增值業務占收比達到9.23%。
在具體的經營工作中，一方面我們將各項傳統業務作為企業生存的基礎，按照省公司的統一部署，以各種活動為主線進行專業化的促銷活動，抓緊發展，取得明顯效果：在年初的“祝福月”我們開展了十余項專題營銷活動，有效地帶動了各項業務的發展，實現20__年一季度業務收入與發展開門紅；“培訓月”先后組織5000余人次的各類業務培訓，為營銷人員充電；經過精心的組織，現在“健康月”營銷活動我們已經掀起熱潮，自4月下旬至今分別在城區及十個縣舉辦了“健康月”宣傳營銷大型活動21場，小型活動40場，現場散發宣傳單4萬余份，活動現場受理各類業務400余筆，旗艦營業廳日均受理業務量由530余筆上升為為550余筆，10060業務咨詢話務量由日均3900余筆上升為4412余筆，廣大用戶對網通業務綠色健康、實惠方便的印象不斷加深，對推廣各項重點業務起到了重要的作用。
另一方面，我們按照去年縣域經濟信息化會議要求，啟動“5＋1”工程，立足企業長遠發展，搶抓機遇，深度挖掘企業轉型業務，20__年以來相關工作穩步推進。
一是加強了寬帶業務的發展力度。開展了寬帶黑戶清理工作，對私接用戶展開一對一營銷，黑戶轉為正常用戶；進行了“電腦+寬帶”捆綁促銷活動，帶動寬帶用戶和寬帶收入的增長；對寬帶預存費用的用戶進行定期的外呼提醒，防止出現用戶的流失和欠費；初步制定了以帶寬及網上應用結合定價的寬帶產品，以適應不同用戶的需要；實現網絡質量、速度與資費、價格的統一；同時廣泛開展了寬帶友情1+1活動。
二是信息化業業務快速發展。第一，在政務信息化上，我們將突出信息化建設主力軍地位作為推廣信息化的主要策略之一，從今年春節起，就積極向信息產業局、組織部、交通局、安監局、質監局等政府主管部門匯報溝通，2月份成功完成了__政務網從聯通2m轉到網通100m的政務網提速工程，得到了政府主要領導的高度評價。目前××個縣××個鄉鎮接入政務網，％政府實現了寬帶上網，％建立了自己的網站。第二，在農村信息化方面，我們與市委組織部簽署了框架協議，由組織部對農村黨員遠程教育站點進行補貼，07年新增農村黨員遠程教育站點622個，目前農村黨員遠程教育站點接入率從原來的70％上升到了77.7％。另外我們建立農村信息服務站個，××個行政村接入了互聯網，建立縣、鄉、村網站××個。第三，在企業和事業單位信息化方面，我們繼續以點帶面推進信息化產品。從重點客戶打開市場，我們憑借良好合作關系，實現了山東金能煤炭氣化有限公司脫網一年之后順利回歸，為增加系統集成收入8萬元，帶來1300元每月的接入使用費；利用“平安武城”視頻監控項目的成功效應，成功完成了武城公安、慶云公安共42個監控點的建設，并簽訂了長期合作的框架協議；在夏津平安監控項目中，我們基本主導了公安系統監控項目的組網方案，贏得了全縣65個遠程監控點的工程實施項目，一次性實現收入11萬元，實現每月網元出租費6000元的收入，為平安監控業務發展創造出一種贏利模式。二期監控項目已經完成10余家企業的簽約和一次性費用的收取；我們借助省公司簽訂檢驗檢疫局視頻監控項目的契機，對于金融、石油化工、水利監控、環境監控等有特殊需求的監控市場，加強與安監局、
環保局等政府部門溝通，組織專項小組投入建設，并作為樣板向同類型企業進行宣傳；我們加大走訪力度，在得知質監局監控項目信息以后，在2個月的時間內，正式簽約了39家企業的質監局監控項目，安裝完成了9家企業16個監控點的建設，為“寬視界”業務開拓了廣闊的發展空間。同時在ict業務方面，我們充分挖掘客戶需求，完成了齊河冠軍紙業視頻監控、中原輸氣公司綜合布線、黑馬網上商城等項目，完成收入200多萬元。目前還在的實施合同金額400多萬元。第四，在社區信息化方面，我們對于部分高端社區加強需求調研和走訪，積極與城區政府聯系溝通，爭取建設高端社區監控項目樣板，向__時代花園等高檔小區提供了視頻監控方案，目前正在商務洽談。第五，在家庭信息化方面，我們針對低端客戶，自小神瞳業務上線后，在全市范圍內開始正式推廣小神瞳業務，印發了《小神瞳業務發展指導意見》，制定了《小神瞳業務流程》《小神瞳終端管理暫行辦法》，并利用健康月活動之機，加強小神瞳業務宣傳，目前有意向客戶10余戶，形成了與寬視界產品的有效互補。截止到5月18日，網上傳真達134客戶、護航安全專家973賬戶、短信通26賬戶、4006業務13賬戶，目前護航安全專家、4006、短信通業務客戶數量均居全省前列。三是增值業務取得重要突破。我們緊跟形勢發展，調整思路，積極的利用自有渠道開拓各項業務，使增值業務頻頻出現亮點。我們確立了“內容為王”的指導思想，歸類整理8個版塊近百個小欄目的信息容量，幸福農家168用戶數量全省排名第三；我們業務宣傳上下大力氣，悅鈴業務進入了高速發展期，截止5月份，靈通悅鈴用戶累計到達8.6萬戶，新增靈通悅鈴用戶2萬余戶，用戶滲透率達到了49%，位居全省第二；配合中小型企業信息化開展進程，進行了多次“短信通”宣傳，注重發展行業客戶，通過與市委合作，在全市范圍內開展了短信評選“20__感動__十大人物”和“20____十大杰出青年”的活動，取得了良好的社會效應和經濟效益，短信業務累計收入207.2萬元，業務收入同比增幅比例位居全省首位；我們建成了idc專用機房，開發制作了好找網，和__失物招領相結合，為語音和互聯網結合發展提供一個新思路，截止到4月份，互聯網增值累計收入324.9萬，同比增長了1597.3%，雖然起步較晚，但實現了飛速增長。更重要的是，我們在__電話導航業務中取得了重要突破，于1月17日正式開通了全國唯一的__電話導航失物招領業務，利用公益性事業帶動電話導航業務。該業務開通后受到社會各界、國內和省內媒體的廣泛關注，《齊魯晚報》、《大眾日報》、“__市人民政府網站”、“山東省信息產業廳網站”、“中華人民共和國人民政府網站”等都先后都對該公益活動進行了連續報道或轉載，省公司確定了在全省進行全面推廣的決定，在省公司領導和集團公司領導的大力支持下，__電話導航失物招領業務與20__年5月17日在網通集團北方公司進行了全面推廣，集團公司將其作為與電信的“號碼百事通”的差異化品牌，計劃在今年7月份左右南方各省市公司進行推廣。
在后臺支撐方面，我們也堅持“兩手都要硬”的方針，在增強基礎設施和基礎網絡能力的同時，優化和完善現有網絡結構，圍繞現階段重點業務，向信息化、寬帶及應用和增值業務傾斜。本著適度超前的原則，目前我們完成了平安__專用網絡視頻監控平臺的建行項目，完善“網視通”、“寬帶商務”等平臺功能，配合省公司完成了升級“電話導航”系統，進一步增強業務支撐能力。另外，我們加大了寬帶網絡建設力度，城市實施fttx光網絡工程，在農村進一步延伸城域傳送系統。1-5月份建設lan寬帶小區39個，使__lan小區達519個，adsl寬帶小區228個，本覆蓋了所有有業務需求的企業和社區。今年以來建設了adsl十期、十一期擴容工程，現全市8067自然村已有7921個自然村具備開通寬帶的能力，寬帶普及率達98.19%。在“光纜進村”方面，我們對各縣市分公司現有的模塊局進行了優化增加，啟動了新建30處模塊局設備安裝工程，進行了新建局點的配套光纜建設，光纜入村率達18.94%。
在企業管理上，我們加強服務工作，啟動了“誠信服務、放心消費”暨“優質服務年”活動，并將線路達標活動、用戶協議檢查及預約服務等相關工作與主題活動相結合，經過努力4月份我們的客戶萬戶投訴率達到0.60，全省排名第一名，責任萬戶投訴率0.01，全省排名第二名，5月上中、旬全省萬戶投訴率及全省責任萬戶投訴率總體排名第一名。我們通過用戶交費時間前移，加強外呼等方法，使當月欠費回收率有了明顯的提高。從82％提高到92.49％，每月提前收回欠費278萬元。另外，我們還開展了“基礎管理年”活動，從財務、人力、網運、建設、綜合管理等多個方面精簡現有流程、填補制度空白、重塑績效考核體系、樹立成本意識，廣泛地開展節能降耗工作，向管理要效益。企業的精神文明建設也取得了成績良好：市公司及10個縣（市）分公司再次保持了省級文明單位“滿堂紅”的好成績，連續兩年保持“文明誠信十佳企業”榮譽稱號，被市信息產業局評選為“20__年度信息化先進集體”，被__市委宣傳部授予20__年度全市“思想政治工作先進單位”、“政治理論教育先進單位”、“優秀思想政治工作企業”榮譽稱號，并獲得__市誠信維權“十佳先進單位”、支持消費維權事業“特別貢獻獎”，一個部門省通信管理局被評為山東省通信行業文明集體，一位職工獲得“__市人民好公仆”和“第九屆__市十大杰出青年企業家”榮譽稱號，一位職工被評為“20__年度__市優秀首席信息官”。
在看到成績的同時，我們也清醒地認識到存在的問題：一是由于移動的替代作用，業務和收入下滑趨勢愈發明顯，隨著話務量不斷被分流，固定電話使用的頻率越來越小，月租在收入構成中的比重越來越大，用戶對月租費用愈發敏感，退網現象時有發生，長此以往將不利于企業發展，給企業收入帶來風險，給以傳統業務作為基礎的新型業務的發展帶來困
難。二是轉型業務的戰略意義重大，但是在有利潤的集成項目建設中，面臨著缺少自有知識產權和系統集成人才的問題，造成用戶對網通公司業務能力的信任度降低。三是農村市場雖有一定潛力，但投資受限，特別是光纜入村工作，目前光纜入村率不足20%，按照省公司要求年底要達到50%，__需要提高30個百分點，需要投入大量資金，并且20__年需要對8縣公司進行改造擴容使其達到2.5g的傳輸能力，需要投資2400萬元。另外和其他地市的兄弟分公司相比，我們的工作還存在著很大差距，特別通過這次縣域經濟信息化推進會議的交流，我們的業務發展力度進一步加強，信息化推廣進程要進一步加快。二、深入宣傳貫徹省公司縣域經濟信息化推進會議精神
省公司這次召開的縣域經濟信息化推進會議，從四個方面給我們闡述了要搶抓機遇推轉型，大力開展“寬帶上網”活動，深入貫徹“5＋1”工程，努力實現從基礎網絡運營商向寬帶通信及多媒體信息綜合服務提供商的轉變。在楚總講話中，無論是五個轉變，還是努力尋找特色信息化發展之路，都帶給了我們很大的觸動和啟發。通過這次會議我們明確了企業轉型的形勢、發展的方向和實現轉型的道路。
為了深入宣傳貫徹會議精神，我們及時召開辦公會議強調貫徹省公司會議精神和討論下一階段工作。5月28日，我們召開了市公司各部、室、中心、局負責人會議，將省公司會會議精神，向全體中層以上領導干部進行了貫徹和傳達，將楚總講話和會議材料盡快下發，組織公司各部開展學習和討論，引導職工認清當前形勢，明確工作方向，增強緊迫感和責任感；5月30日，我們又兩次召開了“寬帶上網”行動計劃的專題討論會，傳達了省公司開展“寬帶上網”活動和深入貫徹“5＋1”工程的工作部署，并對下一階段的如何落實省公司的工作部署進行了詳細推敲和安排，特別是做好“寬帶上網”活動分解任務的準備工作，作為鋼性指標向10個縣（市）分公司和營銷一線部門進行了傳達和動員。
在推進信息化建設方面，省公司會議之前我們以正式文件的形勢下發了20__年信息化業務發展計劃、__網通系統集成業務實施細則、進一步加強信息化業務發展和ict業務發展的指導意見，在其中我們確定了各項信息化業務發展的目標，將業務數量和收入進行了詳細分解。從省公司會議精神出發，現在我們重新審視和評估先前的各項標準，酌情進行修訂。另外為了促進寬帶業務的發展，20__年10月份我們制定了《__網通20__年-20__年寬帶發展整體規劃》，從寬帶發展5年的角度出發，在總體發展目標，建設思路和原則、業務發展規劃，人才隊伍建設等方面給寬帶做出了整體設計，現在我們要將該規劃和省公司工作部署結合，使之更符合企業發展戰略的整體要求。通過以上工作，我們省公司工作部署，落實到制度中，劃寫進計劃里。除制度保障以外，我們還要用實際行動，切切實實將本次會議精神貫徹到下一步的實際工作中。
三、下一步工作打算
下一步我們工作的總體思路是：貫徹落實省公司縣域經濟信息化會議精神，全力開展“寬帶上網”活動，深入貫徹“5＋1”工程，積極推動企業轉型，促進全年各項目標任務的圓滿完成。
（一）迅速啟動“寬帶上網”行動計劃。抓住增長型業務發展的大好機遇，全面落實省公司關于寬帶業務發展的28項具體措施，找準重點突破項目，實現寬帶用戶數和收入的增長。我們決定成立公司總經理為組長的活動領導小組和業務部門、支撐部門、營銷部門組成的工作小組，作為活動的專項組織機構，將28項具體措施按照業務類型分配到相關部門形成工作配檔表，包括活動目標、具體措施、支撐需求、責任部門及責任人、配合部門、階段性工作計劃、重點突破區域等內容。在認真分析各項具體措施可行性的基礎上，按照用戶群將基礎業務、增值業務、信息化業務進行整合，制定出可執行性強的實施方案。
推廣過程中實施差異化營銷，針對城鎮家庭客戶重點推廣“寬帶連接希望”活動和親情系列套餐，推廣小神瞳等信息化業務，推廣綠色上網等增值業務；針對農村市場，通過將建設農信通平臺、“百鎮行”活動、將農村建站、黨員教育直通車等具體措施，融合成為一個整體的農村信息化推廣方案，來促進農村寬帶用戶發展，同時依靠政府部門共同推進農村信息化建設，實現政府出政績，企業見效益；針對大客戶、行業客戶，編制本地信息化行業解決方案，加強市場細分，對高端行業客戶,以推廣寬視界、網視通、新會場等新業務為主；對中小企業客戶，積極推介網站建設、安全護航、辦公自動化、寬帶視頻、固話悅鈴等實用性強的業務，使客戶充分體驗信息化業務的價值。在各個行業發展信息化應用的標竿企業，形成行業客戶業務推廣方案模板。針對商務客戶開展“寬帶商務、把握成功”活動，實行“寬帶接入＋信息化應用”捆綁營銷，重點推廣企業建站、企業郵箱、網絡傳真、安全殺毒、4006、企業悅鈴六項業務，通過營銷中心渠道開展專項的營銷活動。另外開展針對校園市場、酒店客戶的專項營銷活動，開展專項的寬帶黑戶清理活動。
在對用戶群和營銷措施進行整合的同時，我們要求各個縣公司針對當地的實際情況形成自己的實施細則，不要求面面俱到，而是真正找到工作的重點，找到適合自身實際的業務突破口。
（二）大力實施信息化“5＋1”工程。政務信息化，下一步大力推進政務信息化，帶動信息化業務發展。積極幫助各級政府逐步實現政府業務的數字化和網絡化，提高政府部門的辦公效率。與政府緊密合作，逐步將電子政務公共服務延伸到街道、社區和鄉村，提高電子政務普遍服務能力，推進政務信息整合和應用，促成政務網的提速和擴容服務，利用“和諧社會、平安城市”建設的契機大力發展“寬視界”遠程視頻監控業務，充分發揮我們品牌、網絡、人員等各項優勢，凡是由政府牽頭的平安社會類項目都應當積極爭取，力爭此類項目全部使用我們的平臺和線路。
農村信息化，大力發展農村寬帶接入，提高農村黨員干部遠教網絡整體站點接入率和寬帶占比點，發展農村信息服務站，培育農村寬帶市場。網絡站點只是硬件，信息內容是軟件，二者相得益彰，農民才能感受到信息通信的實惠。在農村信息服務站的建設過程中，我們負責以優惠價格向信息中心提供寬帶接入、寬帶應用和相關培訓，并逐步整合與農村建設有關的科技、教育、供需等資源，為農民增收致富提供條件。同時利用滲透作用，大力發展12316農業系統公益服務熱線、“新會場”電話會議、“親情農家”、固話悅鈴等業務，并逐步實現信息服務站向網通綜合業務代辦點過渡。
企業信息化，進一步細分客戶群體，采取以點帶面的發展策略，做好重點產品的全面營銷，結合中小企業信息化產品的推廣，做好中小客戶的ict業務。針對不同性質的企業信息化產品，按照不同策略進行推廣。在推廣形式上，集中力量對目標客戶進行全覆蓋式營銷，并且將縣域企業作為重要的目標客戶群體，切實加大推廣力度。搶占視頻監
控市場，拓展平安建設的范圍，擴大業務的目標用戶群。對有分支機構的中小企業行業客戶大力推廣“寬視界”遠程視頻監控業務，提供“寬帶接入+視頻監控”綜合解決方案。社區信息化，以街道、居委會等基層社區管理機構為主體，以條件較好的高檔小區為試點，通過組建社區管理內部網，建立社區管理系統，實現社區組織建設、公共事務管理、社會治安和社區服務等多種日常管理工作在網上運行，協助社區管理機構建立社區服務呼叫中心和網站，采用電話、傳真等多種接入相結合的方式向社區居民提供7x24小時的優質服務。
家庭信息化，以寬帶接入為中心，把各類網上應用組合成家庭娛樂、家庭教育等應用，進行“小神瞳”的試點及推廣工作，實現居民家庭數字安防和網上看護。
光纖入村工作，建設總體思路為“光進銅退”，接入網設備優先選擇適合全網業務發展、便于實現集中管理的設備，促進農村信息化進程。同時進一步擴大光纜覆蓋范圍，充分利用省公司的軟交換平臺資源，對于電纜被盜頻繁發生，銅纜距離過長，線路質量較差，增建30處綜合接入點，提高光纜入村率。
（三）作好傳統業務的拓展和保有工作。積極推進親情系列產品的優化工作，在城市通過推出親情1+n的改版親情套餐，穩定三大業務用戶，保有話務量；在農村推廣單產品的市場版親情家話業務，遏制農村固話拆機嚴重的現象，同時試點不限時長的固話單產品業務。小靈通來顯收費后，提高新入網小靈通用戶的來顯滲透率，真正達到通過靈通來顯收費增加收入的目的；加強渠道建設和渠道優化工作，在全面落實省公司近期制定的各項服務規范的基礎上，強化事中控制和事后監督、考核，提高營業廳主動營銷的積極性和營銷能力，加強10060主動回訪工作，充分發揮10060的服務監督、信息搜集、業務發展的功能；積極完善社會營銷渠道，尤其是寬帶營銷渠道，真正發揮產業鏈的優勢；在社區營銷系統二期上線的基礎上，完善對社區和社區經理的考核，真正實現客戶名單制的管理。
（四）一切圍繞企業轉型，強化后臺支撐。一是做好人員保障，目前我們抽調精干人員成立了專門的行業細分方案小組，負責制定行業細分方案，提煉推廣經驗，借助縣域經濟信息化發展的契機加快轉型業務發展；針對專業人才缺乏的問題，我們組織了多次從領導干部到一線職工的轉型業務培訓，改變以產品為中心的推銷習慣，引導職工分析客戶需求，并在每單位都指定了2－3名信息化技術員，收到了很好的效果；下一步我們將根據市場情況和業務發展需要，進一步做好企業轉型的人員培訓和人才輸送工作。二是加強通信建設支撐，根據效益情況，進一步優化投資方向和投資結構，在條件允許的情況下，適當壓縮傳統業務投資規模，把寬帶和信息化建設作為投資重點，將有限的投資資金用于核心業務。三是加快“光進銅退”進程，不僅增加接入點數量，逐步向大容量、智能化、承載能力強的方向演進；優化資源配置，廣泛開展降本增效工作，充分發揮全網統一調度作用，集中優勢資源為寬帶發展提供良好的維護支撐。四是完善成本管理和激勵制度。前期我們對各單位的ict業務成本，進行了多勞多得、按發展速度分配的靈活管理方法，為調動各單位的積極性，根據業績按月度進行考核，按季度進行激勵；對于信息化業務完成情況，已經納入績效考核體系，并作為kpi考核指標中的重點考核項目。下一步，我們要加強資金的調度和管理，為寬帶和信息化業務發展提供及時的資金和資源，進一步優化財務核算體系，為寬帶和信息化業務的全面開展提供全面的業績數據分析支持和到位的發展建議。
（五）引導員工全體參與，加快發展進程。寬帶和信息化的發展事關企業轉型的成敗，意義十分重大。我們不僅要將其重要性傳達給員工，更要組織全體干部職工積極參與其中，激發他們的主動性和創造性，引導大家發揮主人翁精神，為寬帶和信息化的發展獻技獻策，多作貢獻，共同推動企業不斷前進。我們要和各級干部一道撲下身子、投入基層，全心全意依靠職工、相信職工，關心職工的工作和生活，為他們解決實際問題，保護他們的積極性，創造一個和諧、健康、的發展氛圍和安全生產的工作環境，充分調動和激發出廣大員工的凝聚力、戰斗力和創造力，積極投身到“寬帶上網”行動和“5+1”工程中，用一切努力加快發展，在激烈的市場競爭中爭取主動，推動企業順利地走上轉型之路。
努力推進公安電信持續快速發展
（二00五年元月二十日）
同志們：
這次會議的主題是：深入貫徹全省、市電信工作會議精神，總結2004年各項工作，研究部署2005年工作任務，動員全體電信員工統一思想、振奮精神、與時俱進、開拓創新，為全面完成2005年各項預算目標任務而努力奮斗！
下面，我向大會作工作報告，請予審議。
一、 2004年工作回顧
2004年，我們在市分公司黨委的正確領導下，公安電信全體員工始終堅持一切圍繞發展，一切支持發展，一切服務發展，上下一心，迎難而進，艱苦奮斗，團結拼搏，全年的各項工作均達到了預期目標。
截止12月份，累計完成業務收入5463萬元，比上年同期增長1.66 %重點業務發展，固定電話凈增19206戶，其中PHS新增6442戶，寬帶業務凈增2600戶。
我們主要做了以下幾項工作：
（一）落實了“一快”。我們以市場為導向，以客戶為中心，以收入為主線，大力拓展有效業務和有效用戶市場，做精做細話務量經營，進一步深化四個營銷主渠道作用，不斷樹立競爭優勢，努力保持收入市場份額穩定，實現業務收入較快增長。
1、精心打造四大重點業務，加快結構調整，不斷擴大有效用戶市場規模。今年以來，一改以前小靈通業務、市農話業務、寬帶業務及增值業務四大重點業務的發展一視同仁、齊頭并進、共同發展的工作思路。充分利用各自優勢，在不同時期，針對不同的市場環境，不斷加快業務發展結構調整，使得有效用戶市場的規模空前。
2、以鞏固存量為核心，精細經營，打贏了話務量經營保衛戰。今年以來，我們的競爭除移動、聯通外還新增加網通和鐵通， 在立項困難、建設資金嚴重不足的情況下，我們積極主動，沉著應對競爭，使競爭對手IP長話量逐月下降，整體降幅達69.9%，在沒有硝煙的戰場上，打贏了話務量經營保衛戰。
3、進一步鞏固大客戶市場陣地，積極拓展商業客戶領域。在省、市公司的統一安排下，結合公司的工作實際，針對以前公眾客戶與商業客戶不分的情況，借BPR工作流程重組的東風，公司黨委及時調整機構，重新區分工作職責，新成立了公眾客戶服務中心，把營銷中心的工作重點轉到了商業客戶服務領域，不斷樹立了我們的競爭優勢，既保持了市場份額的穩定，又實現了業務收入的快速增長。
4、進一步深化四個營銷主渠道作用，樹立競爭優勢，效果明顯。今年以來，為深化落實營銷渠道作用，搞好渠道建設，與員工進行全方位的溝通，使員工們充分認識到營銷服務工作的重要性，深切感受到只有共同努力，大家凝心聚力，上下聯動，傾力支撐綠色通道，才能打造出精品渠道，樹立我們的競爭優勢，實現企業與個人的雙贏。
（二）突出了“兩新”。工作創新求實效，管理創新促發展，以人為本，進一步深化五項機制創新，科學管理強內功，打造出了一支有凝聚力的領導團隊。
車要跑的快，全靠車頭帶。一個企業的成敗取決于它的領導團隊是否有凝聚力。公安電信的穩定發展，正是因為有一個團結、奮進、務實、求真的領導團隊。他們倡導實事求是的工作作風；本著工作要有新思路、發展要有新舉措的創業精神；協調好黨、政、工、團工作步調；研究員工的思想動態；搞好企業改革、發展與穩定的關系；堅持以人為本、人才強企的戰略思想；不斷革新激勵機制；轉變機關工作作風，每周機關人員到分（支）局及時了解市場動向，調查、協助基層解決問題。打破前、后端的人員流動屏障，有計劃、有步驟的進行人員輪崗，以不斷創新工作思路，達到提高企業效益的目的。除了在工作上創新求實效，公司黨委還不斷加強內部管理。以改制和BPR重組為契機，實施成本領導戰略，繼續深化財務管理創新，全面推進成本控制，充分發揮紀檢監察的職能作用，更新各種流程，科學調整人力資源結構，更加激發員工的工作熱情，從而促進企業持續穩定的向前發展。
（三）做到了“三早”。市場調查早，建設規劃早，從而達到了受益早的目的。
龐大而有效的用戶市場是我們做大做強的基礎。為突破制約公安電信業務收入發展的瓶頸，唯有不斷擴大市場規模，才能完成從量變到質變的過程。為此，公司黨委在2003年第四季度就及早啟動2004年的網絡建設。成立了由市場、建設、綜合等部門人員組成的農話發展專班，每周一、五兩次碰頭會，發現問題，及時解決。
同時，建設部門堅持“市場引導，科學規劃，突出重點，協調發展，適度超前”的指導方針，以滿足市場發展需要為第一要素，積極開展資源大清查。根據市場調查情況，結合網絡建設規劃，把農戶們的一份份期盼，織入了中國電信的“心網”。截止12月底，共完成線路投資 萬元，新增能力 線，完成 個工程項目，完成交換投資 萬元，增容 門，新建 個模塊點。達到了以規模擴張拉動效益增長的目的。
（四）體現了“一個穩”。進一步深化和完善以本地網為中心的網絡維護和網絡資源集中管理，不斷提升全面支撐和快速響應能力，確保了網絡安全穩定可靠運行。
首先是加強了基礎工作。及時更新、清理、完善各專業的備品和備件以及資料，不斷提高工作效率，加強工作計劃安排，降低設備故障率，加大巡檢巡修力度，消除安全隱患。在今年的10月份公司代表市公司通過了集團公司2A驗收，確保了網絡安全穩定可靠運行。其次是，初步完成了本地網資源清查、審定、修改，為進一步完善網絡維護和網絡資源集中管理打下了基礎。
（五）實施了服務領先戰略，確立了新的服務理念，重鑄了新的服務對象，打造了新的服務平臺，服務質量實現了新的跨越。
一是成立由總經理為組長的服務領導小組，加強對通信服務工作的領導，把服務工作納入每月例會的議事日程之中，做到一手抓發展，一手抓服務，把服務和發展擺在同樣的位置。
二是建立健全各項規章制度，打牢工作基礎。2004年我們緊緊圍繞電信服務的各項標準，以抓三項服務（規范、等級、承諾）為突破口，并結合工作實際情況，制定了高于行業標準要求和實施細則的日常獎懲辦法，使人人有通信服務指標，個個有通信服務責任。
三是提高窗口人員的業務素質，提高電信的知明度，樹立良好的公安電信形象。營業窗口作為企業與用戶相連接的第一界面，是服務的起點和終點，用戶對電信企業的初步感受或印象，也主要是通過營業窗口來獲得的，所以，我們遵循 “以人為本”的原則，增強對外服務人員的服務意識，加強服務思想教育及業務培訓，兩者同步進行，縣分公司營業廳班組被荊州市委、團荊州市委授予市“青年文明號”。
（六）圍繞中心工作，強化了支撐保障能力，開展了企業文化建設，有力促進了企業穩定、持續、健康的發展。
以建立職代會制度為契機，推進企業民主管理，工會充分發揮聯系群眾的紐帶作用，把工會工作與企業的中心工作有機結合起來，廣泛開展了形式多樣的勞動競賽活動，走訪離退休老同志16人次，慰問困難職工16人次。
堅持不懈地把黨風廉正建設和反腐敗引向深入，定期開展黨員、干部學習，紀檢監察繼續開展效能監察和源頭治理工作，對重大工程項目進行重點監督和檢查，涉及金額51.79萬元，強化內部審計工作，審計金額42.6萬元，為企業營造了和諧的發展環境。
在企業文化建設方面，積極推動企業經濟效益與精神文明建設協調發展，形合力，系統推進，務求實效。
二、幾點體會：
（一）市場營銷與通信建設之間必須相互協調發展。今年我們的市場方向摸的準，通信建設規劃早，規劃的細，形成了“摸清市場定方案、圖紙出版預收款、根據收款再施工”的成片發展農話思路，不到2個月時間預放號1萬余戶，293萬元預放號款，有效提高了號線資源的利用率和施工竣工后裝機的及時性，單線投資全市最低，受到了市分公司的充分肯定；
（二）重點業務重點突破，用戶市場份額得到了鞏固。全年發展固話和小靈通2.1萬戶，寬帶發展提前1.5個月完成全年發展計劃，來電顯示發展2.5萬余戶，其滲透率達49%。用戶市場份額得到鞏固。
（三）督辦工作制度落實到位，有力促進了基層發展和管理的提高。督辦直接帶動了分（支）局的綜合管理，業務發展等工作進行的扎實有效。下半年的每月經營分析一改以前那套通報情況、分解計劃、領導要求的固定模式，由公司領導和職能部門組成兩個組，分片到基層單位進行調查研究，了解市場動向，幫他們“算帳”，及時發現、解決發展中的問題。
（四）有待改進的幾個方面：
1、員工績效考核雖然得到了執行，但在KPI指標設定和考核上存在走過場，沒能按要求落實考核到位，管理者的認識有待于進一步提高，單位內部二級考核急待加強。
2、在保持存量上缺乏有效的營銷手段。公眾客戶的固話與小靈通用戶流失和區間話務量被分流的勢頭沒有得到很好的控制，營銷管控乏力，直接影響了全年收入預算目標的實現。
3、后端支撐和服務前端的意識、前端間的主動協調和服務客戶的意識、管理者服務和支撐一線的意識均有待加強。
4、收入構成比重還須進一步改進，尤其是寬帶市場和PHS的收入比重有待進一步提高。
5、管理工作中的執行力度不夠，員工的素質和工作技能還須加強培訓，使其適應激烈的競爭環境，達到快速發展與精細管理的要求。
三、2005年工作目標
2005年是公安電信的發展之年、改革之年、對標之年。為此，確立公安電信2005年工作總體指導思想是：全面貫徹落實省、市公司工作會議精神，牢固樹立科學積極的發展觀，以發展為主題，以營銷為中心，以價值為導向，創新發展、精細管理、強化執行，保持收入持續增長、結構持續優化、利潤持續提升、資源合理利用，市場份額得到鞏固。真抓實干，扎實工作、奮發圖強，確保公安電信走在荊州電信各縣（市）分公司的前列，鞏固和提高公安電信在全省十強縣市的地位。
主要工作目標：
1、實現主營業務收入6222萬元，實現增幅13.89 %。
2、新增固定電話用戶18000戶（含村村通）；小靈通放號6000戶；寬帶業務發展6000戶；來電顯示新增18000戶；靈通短信實現**萬元、七彩鈴音發展**戶，成為增值業務新的亮點。
3、確保實現利潤40740.37萬元。
4、全面提升電信服務水平，重大服務事件媒體曝光為零，越省級投訴為零；用戶投訴處理及時率100%，處理滿意率98%；綜合滿意度超過81分，其中大客戶服務滿意度超過83分；商業客戶滿意度超過81分；公眾客戶滿意度超過81分。
5、
為落實2005年工作目標，我們要在強化執行力，強化績效考核的落實，強化隊伍的建設與思想觀念的轉變上下苦功、動真格。為此必須樹立“兩個觀念”，強化“四種能力”，重點抓好“六個方面工作”，我們才能圓滿2005年的目標任務。
首先我們要樹立發展是第一要務的觀念。發展是硬道理，是我們企業不斷成長壯大的必由之路。在當前激烈競爭的環境中，我們不僅要克服企業發展遇到的困難和“等靠要”惰性心理以及指望上級降指標、給政策的思想；更要摒棄自我滿足，自我陶醉和“小富即安”的思想，低指標“好混不好過”。實現證明，被動跟進，消極觀望只會貽誤商機，丟失市場，被市場無情淘汰。保持科學積極的發展速度，不斷優化資源配置，積極開拓新的增長點，提高發展質量，增強企業的創收能力和持續發展能力。堅定不移地加快有價值的發展步伐，全面達到業務收入、業務收入增長率、通信市場份額、通信市場增量份額、全員勞動生產率、成長性業務收入占比等 WTS綜合衡量指標要求，著力提升比較優勢，爭取市場競爭的主動地位。
其次是樹立效益是企業生命的觀念。時間就是金錢，效益就是生命。企業的生存價值就在于不斷創造效益。它是衡量一個企業生存空間大小和生命力強弱的最顯著標尺。所以我們要不斷創造良好的效益，要轉變靠投資拉動收入增長的發展模式，注重網絡的增值、運營、管理及合理的投資回報，最大限度地優化配置資源，盤活存量資產。要注重強化系統執行力，改變過去粗放的管理方式，明確管理目標，細化管理，改進管理方式，向降低經營成本，提高運營效率為核心的精細管理轉變，把發展、改革、服務等各項工作做得更深入、更透徹、更精細、更科學。
2005年，我們還要強化“四種能力”，樹立“四種優勢”。
1、強化執行能力，樹立經營卓越優勢。大力強化執行能力，是全面完成2005年各項目標任務的最根本保證。強化執行力化有兩種途徑：一是要全面實施對標管理。對標就是找準先進、學習先進、趕超先進。對準目標，學習細節，學習流程，學習操作。缺什么，補什么。集百家之長，為我所用。我們在經營上要學松滋，改革上學監利。通過扎實對標，不斷超越自我，超越對手。二是要著力提升我們的管理水平，使管理人員成為執行的模范。要大力倡導“少說空話，多做實事，說到做到，說好做好，在卓越的執行中創新”，“讓想干事的人有機會，讓會干事的人有舞臺，讓能干成事的人有地位”的執行文化觀。
2、強化精細管理能力，樹立資源高效優勢。以增加收入為前提，控制網絡建設投資規模，形成投資和收入的關聯機制，確保投資向優良市場、優良區域傾斜。實踐證明，管理工作做得越好，成本壓力越小，能為發展提供的成本越多；發展越快，業務收入增長越快，付現成本越多，提供改善工作環境、提高福利的空間越大，這就形成了正循環，反之，則是負循環。精細管理，就是通過精確的內部管控，達到開源節流的目的。要逐步形成企業各項管理工作有據可查，有章可循，有法可依的局面。使企業的資源得到充分有效利用。
3、強化營銷服務能力，樹立客戶領先優勢。一是轉變經營方式，確保存量，降低流失。留住客戶，鞏固市場。用差異化的產品發展新客戶，用持續跟進的服務鞏固老客戶。要建立用戶流失預警機制，深入分析用戶拆機、離網的原因，采取針對性措施，綁定用戶消費，減少用戶離網。二是提升服務能力。在服務方式上要以客戶感知和產品體驗為切入點關懷客戶；以良好的產品吸引和優良的質量發展客戶；以卓越的品牌優勢和個性化的服務手段留住客戶。在服務理念上要形成后端為前端服務，前端為用戶服務的觀念。進一步強化服務意識，夯實管理基礎，完善服務流程，強化技術支撐，著力提高服務水平，從而樹立客戶領先的優勢。
4、強化學習創新能力，樹立全面創新優勢。學習創新是企業的活力之源。在復雜多變的環境中，企業持久的比較優勢，就是比競爭對手學習得更快、創新得更快。全面創新首先是發展創新。就是結合實際，因地制宜，找準目標，找準市場，找準客戶，集全局之力，保證投入，突破性發展。其次是管理創新。管理創新包括兩個方面工作：一是強化績效考核的導向作用，突出重點，簡化指標，關注主要目標和關鍵任務。對市場前端部門，側重考核收入目標的執行情況，強化對保存量、激增量的引導作用；對后端和管控部門，側重考核對前端支撐服務的情況，逐步提高考核指標的量化、細化水平。二是建立以民主測評為主要依據的末位淘汰制，讓人人有事干、事事有人干，讓干事的人有機會、有能力的人有舞臺、干成事的人有地位，讓不愿干、不能干的人有損失，積極倡導以主人翁精神用心做事。不斷將優勢轉化為推動企業持續、穩定、快速發展的永動力。
三、2005年工作安排
為全面完成2005年主要工作目標，我們要著力抓好以下六個方面的工作：
（一）、在市場經營與服務方面，以發展為主題，以營銷為中心，優化體系、快速發展、精細經營、提升服務，強化市場營銷，深化優質服務工程，完善渠道建設，打好存量保衛戰，優化業務結構，釋放經營風險，確保業務收入穩步增長。
1、以業務收入為主線，量質并重，實現有價值的快速發展。
業務發展“量是基礎，質是保證”。業務發展的原則是“量質并重，均衡協調”。業務發展的重點一是寬帶、二是固話，三是小靈通，四是增值業務。
經營是企業各項工作的龍頭。把保持收入增長，穩定市場份額作為經營工作的兩大主要任務，實現由重視增量向增量存量并重、由產品營銷向客戶營銷兩個轉變。進一步細分市場、盤活資源、優化結構、實施精確化經營，在更大的范圍保存量、更廣的領域激增量。
第一，以“村村通”為重點，挖掘固話發展空間。
固話發展總的原則是“有能力處找市場，有市場處上能力，切實提高投資回報率”。
固話是本地網立身之本，發展之基，是創造業務收入的主要來源。2005年將以農話為重點，大力拓展“村村通”業務。以“村村通”作為搶占農村市場的首要手段，以市場需求大，用戶群相對集中的農村區域為目標市場，積極發掘有效客戶資源。同時繼續借助地方政府部門的力量，將“村村通”作為發展本地經濟的“民心工程”，加大業務宣傳力度，兼顧效益，快速發展。市話的發展主要是抓住“春節”、“5.17”、“國慶節”等業務發展的黃金時期，逐步模糊月租概念，穩步發展。全面強化“有家就有中國電信固定電話”的品牌引導。
第二，以駐地網為突破口，不遺余力地大力發展寬帶業務。
加快寬帶發展是現實和戰略的需要。當前規模發展寬帶的時機日趨成熟，要立足“提升服務樹品牌，豐富應用促發展”，站在戰略的高度抓好駐地網建設。2005年的寬帶業務發展以駐地網業務為突破口，以用戶密集、消費能力高的小區為目標市場，加快寬帶小區的發展進度，在兼顧效益與市場份額的基礎上，確保有效益地投入；同時進一步加大寬帶應用、內容及增值業務的推廣進度，以妙妙郵、綠色上網、楚楚寬帶、互聯星空亮點業務等組合的營銷方式，豐富電信寬帶業務內涵，提升寬帶品牌形象，走集約化、規模化發展之路，確保4000戶的寬帶業務發展目標。
第三，以PHS社會代辦為契機，有價值地發展小靈通。
2005年將把PHS社會代辦、代銷作為小靈通銷售的主要途徑，同時加強與電信全業務代辦點的合作，強化管理和監督職能，使社會代辦規范化、正規化，拓寬電信產品的銷售面。
在品牌定位上將小靈通從“低資費、工薪族、本地通”的弱勢品牌中轉變過來，豐富其內涵，做好重新定位，進一步加大小靈通品牌形象宣傳和網絡優化宣傳，發展以彩鈴和短信為主的增值業務，進一步轉變、美化和豐滿小靈通在客戶心目中的品牌形象，為小靈通業務發展營造良好的外部環境。
第四，從戰略高度出發，開拓性地發展增值業務。
進一步加快來電顯示、96800信息、11800、靈通短信等一批增值業務的發展。要把寬帶應用和靈通短信作為增值業務發展的切入點和突破口，盡快形成多個增值業務創收亮點，提高增值業務收入比重，進一步優化收入結構。
第五、以公話超市和手機伴侶卡為重點，鞏固公話經營成果。
2005年，公話業務將繼續堅持“主動出擊，主動競爭”的發展策略，大力發展公話超市業務，繼續保持公話市場份額的優勢地位。進一步細分流動客戶市場、他網客戶市場，以17908、17909他網電話卡作為新的亮點，鞏固公話經營成果。
第六，全面啟動“全家福家庭計劃”和“客戶回報計劃”，做好存量保有工作。
2005年將以“經營好現有用戶”為中心，全面啟動“全家福家庭計劃”和“客戶回報計劃”，實施忠誠客戶回報行動。針對存量用戶使用電信業務情況，精心策劃系列套餐方案，逐步在現有用戶的基礎上形成若干類有顯著“區隔”的套餐客戶，向用戶清晰傳達“全家福家庭計劃”的優越性與普通客戶的差別；建立用戶積分機制，定期開展“積分送禮”活動，穩步提升客戶忠誠度。通過產品捆綁優惠、客戶回報這種形式，培育電信的忠誠客戶與高值客戶，確保在網用戶存量。
加強對話務量異動客戶群基礎數據的深入分析，切實落實派單式營銷和分客戶群針對性營銷工作，做精做細話務量經營；繼續大力開展“國內長話慢慢聊”經營等針對性營銷活動，穩步提高國內長話市場份額。
第七，提升營銷渠道協調運作效率，增強營銷服務能力。
2005年將通過明確計劃和嚴格的考核提高營銷能力，加強渠道建設。各渠道部門切實對所轄客戶群的存量、增量收入預算負責，重點加強客戶細分、針對性營銷策劃和派單式營銷的能力建設。大力推進派單式閉環營銷管理，建立營銷派單的跟蹤分析、效果評估和考核流程，加大對渠道部門的派單執行率、營銷成功率的考核力度。提升大客戶市場營銷能力，充分利用固網的多業務優勢，加大組合營銷和增值業務推廣力度，實現客戶價值的共同增長。堅持以我為主，適當發展社會渠道，加強對社會渠道的管控，確保為我所用。要處理好不同渠道相互交叉的問題，準確界定客戶渠道的市場和責任，合理調整渠道的利益關系，使各渠道協調工作，形成信息互通、資源共享、聯合團隊、協同作戰的局面。
2、以規范服務為主線，實施服務領先戰略，提升服務比較優勢。
服務方面將以堅持競爭導向，以用戶體驗為中心，全面深化優質服務工程，著力創造服務比較優勢，不斷提升企業服務水平，力爭行風評議在同地區同行業中勇奪第一。
第一，推進分客戶群的差異化服務。重點實施大客戶星級服務計劃。形成統一規范、運作正常、持續改進的閉環“一站式服務”保證體系；持續改進提升服務水平，創立在運營商中持續領先地位的大客戶服務品牌。大力推行商業客戶滿意工程，實施“服務補救計劃”，對商業客戶的申訴特別是有理由申訴，在妥善處理的基礎上，全力做好補救工作。大力推行公眾客戶的標準化服務。規范服務流程及服務行為，實施“上門服務”、“零距離”服務，提高服務的親情度。
第二，完善10000號客戶服務質量管理體系。加快10000號由服務中心向營銷服務中心轉型，不斷拓展業務受理的主動營銷功能。嚴格按流程進行監控和考核，使10000號業務受理比率不斷提升，回訪面達100%，回訪滿意率達100%。
第三，繼續推進窗口服務達標工程。落實首問責任制，抓好服務現場管理，推行“免填單”服務，提高窗口服務水平。
2005年的市場經營工作又將是機遇與挑戰并存，但我們有理由相信，在分公司黨委的正確領導下，一定能夠圓滿完成全年各項經營預算目標，因為我們有一支特別能吃苦、特別能戰斗、敢打必勝的員工隊伍，只要我們堅定信心、講究方法，我們就將排除萬難，實現目標。
（二）、在通信建設與運行維護方面，科學規劃，精心管理，不斷提高支撐和快速響應能力，確保網絡安全穩定可靠運行。
1、在通信建設上要科學規劃、精心管理、全面預算、快速反應、全力支持市場。
網絡建設工作要圍繞市場、精打細算，用好建設計劃，做好項目管理。加大駐地網建設力度，不遺余力為發展寬帶業務提供能力；以“村村通”工程為重點，為農話大發展提供重要手段，堅持擴大網絡規模和挖掘網絡潛力并舉，做好線路適度擴容及設備配套工作，充分挖掘網絡潛力，充分用好現有網絡資源，提高現有網絡的實裝率。
網絡建設既要樹立前端驅動觀點，又要依靠全面預算方法，我們在實施具體項目時要做到細、實、準、省、快，按建設管理程序，按內控管理規定做好相關工作，利用項目投資效率工具，優化工程項目，使效益高的項目先上馬、早上馬，進一步貼近市場，提高投資回報率和市場反應速度，力爭5月底前保質保量完成80%以上的投資計劃，達到早建設早受益的目的。
2005年全縣網絡建設投資計劃為1554.37萬，除已安排項目（交換設備6672線322.7萬，村村通6個點279.5萬，PHS擴容34個基站238萬，新建管道2公里27.5萬）外，待安排計劃為686.6萬初步安排為ADSL擴容2232線78.1萬，新建駐地網4300線170.9萬（設備77.5萬，網線、多媒體箱等93.4萬，其中正在設計項目37.6萬）光纖接入網60萬，零星接入及市場響應20萬，線路擴容3800線左右358萬（現有項目3300線約300萬）新建模塊局1個。根據市場需求，將在充分的利用好全縣建設計劃的情況下，積極申請市公司總經理建設基金，投入到效益明顯的項目。
2、在運行維護上要確保網絡安全運行，以預防為主，強化服務，全力服務市場。
強化“安全第一，預防為主”和“維護就是經營，維護就是服務”的理念 把安全可靠運行放在運行維護的首要位置，認真落實維護作業計劃和“五防”工作，確保各項維護指標的落實，明確各崗位考核的主要KPI值，保證網絡安全暢通。進一步優化完善PHS網絡，確保小靈通來話接通率，掉話率達到和超過規定的指標；加大ADSL異常掉線，網速不達標的整治力度，解決數據網絡存在的各種問題；進一步搞好網絡巡修，線路搶修工作，保障設備完好，縮短障礙歷時。認真落實線路維護的“五個一”提高服務質量改善服務形象。進一步細化大客戶的差異化服務標準，確保大客戶端到端維護服務水平的不斷提高。
3、搞好網絡資源的動態管理，做好網絡優化工作，為前臺支持充分利用現有資源。
在現有網絡資源基礎上，要不斷完善錄入的網絡資源，保證錄入網絡資源的完善性、準確性、真實性，搞好網絡資源的動態管理，制定相關流程，根據使用狀況，不斷地對網絡進行優化，調整、合理調配各種資源，啟動并做好數據和交換專業的資源清理和錄入工作，按時做好固話用戶、ADSL和LAN用戶的清理錄入工作，努力提高資源利用率，使我縣的資源管理工作在全市各縣市公司名列前列。
（三）、重視分（支）局工作，做到規范管理，加強支撐，提升素質。
加強對分（支）局的管理和支撐，提升分（支）局的營銷能力、創收能力和服務能力。要把分（支）局局長培養成企業最優秀的經營管理人才。繼續實行業務督辦掛靠工作制度，以收入為核心，對督辦單位相關政策的執行及收入組織的落實情況進行檢查、督辦。每月利用星期六、日到分（支）局協調做好市場調查以及相關市場信息的收集，并對經營工作具體指導，協調解決督辦單位生產經營工作中遇到的困難，確保每月收入目標值的實現。
（四）、在綜合管理工作方面，強化績效考核，加強財務預算管理，完善業務檢查制度，全力做好中心工作的保障。
1、以績效考核為主線，完善激勵強化考核，提供人力資源保障。
第一，加強“四支人才隊伍”建設。要堅持以人為本，用科學的人才觀指導建設職業化經營管理人才隊伍、專家型技術業務人才隊伍、技能型銷售維護人才隊伍和專業化綜合管理人才隊伍等“四支人才隊伍”。
第二，緊密圍繞企業戰略目標，全面推行績效管理，建立崗位靠競爭，薪酬靠貢獻的企業文化。要根據價值創造的驅動因素，確定關鍵業績指標（KPI），通過KPI把企業發展戰略目標層層分解到每個部門、每個員工，實現壓力層層傳遞，確保企業目標的實現。
第三，改進績效工資分配方式。根據市公司的要求，加大浮動績效工資考核比例，逐步打破績效工資與崗位系數直接掛鉤的方式，進一步拉開分配差距。一是薪酬要向前臺傾斜，使前臺人員的待遇逐步接近甚至超過后臺，前臺人員素質逐步接近后臺。人員一靠自身素質提高，二靠崗位輸入。二是倡導“崗位靠競爭、薪酬憑業績”，積極探索使分配向貢獻傾斜、向關鍵崗位傾斜。
第四，科學合理地設置崗位，完善部門和員工KPI設置，加強部門對員工考核工作的指導和監督。一是加大對企業主管和助理級人員考核，建立基于業績考核的主管和助理級人員淘汰機制；二是以崗位業績管理為中心，實現KPI指標100%到崗到人。三是根據市場需求，進一步增加前端崗位設置，充實技術業務營銷人員，達到前后端管控人員比例要求。
第五，繼續規范深化勞動用工制度改革。積極穩妥地做好依法規范用工工作，嚴格控制用工數量，嚴禁單位私自用工，實行私自用工單位負責人責任追究制。
2、、以利潤為主線，加強財務預算管理，完善內控制度，推進財務集約化管理。
按照“管理集中、制度統一、控制有力、效益提升、保障發展”的指導方針，加強財務管控，優化結構調整，大幅提高盈利能力，實現價值最大化。成本管理實行“預算管理、核實計劃、部門控制、均衡使用、過程控制”。
第一，認真落實全過程的成本控制。要推行科學有效的成本管控措施，開展目標成本管理和成本定額管理，降低付現成本，提高成本的使用效益。
第二，全面推行預算管理。要采取有力措施，從時間進度、成本結構調控方面加強2005年預算執行的管控，進一步提高預算執行調控能力，確保各主要預算按預算進度完成。
第三，建立以現金流量為核心，以確保收入項目資金的及時回籠和各項費用支出控制的現金流管理制度。確保收入資金按時上繳。
3、以效能監察為主線，突出重點標本兼治，努力為企業健康發展保駕護航。
認真貫徹落實“從嚴治企”的方針，始終把黨風廉政建設和反腐倡廉工作作為企業的一項重要任務，黨政齊抓共管，緊緊圍繞企業改革發展和生產經營中心，做到抓效能與抓廉潔相結合；治標與治本相結合；抓過程監督與重點監督相結合。注重調查研究，廣泛征求各方面意見，抓住管理中的問題，本著先易后難，先專題后綜合的原則，把企業領導關心的重點、生產經營管理的難點、員工關注的熱點、改革觸及的焦點作為效能監察的重點，把領導有決心、群眾有反映、問題突出、有條件解決、易見效果的問題作為效能監察的切入點。2005年的工作重點是績效管理，規范內部的招標投標工作等方面。
4、加強安全生產管理，杜絕安全事故。完善業務檢查制度，減少“跑、冒、滴、漏”的損失。
進一步落實安全生產責任制。明確安全責任，通過例行檢查與突擊性檢查相結合，查找、治理各種安全檢查隱患。做好季節性及特殊時期的安全預防整治工作，把因工責任死亡率、因工責任重傷率為零兩個硬指標納入績效考核體系并實行一票否決。
業務部門要建立健全各類業務的檢查稽核制度，嚴格按照檢查稽核流程落實，加強檢查力度和頻次，確保業務收入“顆粒歸倉”。
（五）以培育先進企業文化為主線，弘揚企業精神，形成良好的企業文化氛圍。
文化是企業的靈魂，是現代企業管理的最高境界，要按照市公司的統一部署和要求開展推進企業文化建設工程。積極倡導并大力推進優秀的企業文化，有計劃、有步驟地進行企業文化宣貫工作，引導員工認同“對成效的不懈追求，無邊際合作和學習型工作方式”的BPR主流文化。以培育核心價值觀，服務理念為重點，推行員工行為規范。要把深化企業核心價值觀教育與解決企業發展中的實際問題結合起來，認真分析企業存在的各種矛盾和問題，做好員工的思想政治工作。要把精神文明創建與企業文化建設相結合，通過文明創建，將企業文化建設提升到新的高度。
（六）以民主管理為主線，強化企務公開，服務中心工作，增強企業凝聚力。
切實履行工會職能，積極研究和探索新時期、新階段工會工作的新思路，新方法，最充分地把工會組織的活力激發出來，團結動員全體員工為完成各項生產經營任務，努力推進公安電信持續快速發展。進一步落實企務公開制度，落實職代會職權，促進企業管理民主化和科學化。通過組織開展形式多樣的勞動競賽和合理化建議活動，確保企業各項生產經營目標的完成。要堅持開展豐富多彩、寓教于樂的文化體育活動，陶冶員工情操，提高員工素質，增強企業向心力和凝聚力。
以落實“兩項待遇”為重點，做好離退休員工的工作。加強檔案信息管理，為中心工作搞好服務。
回顧過去感慨萬千，展望未來期待無限。為把公安電信做大，做優，做強，我們一定把“創新”做為工作的主旋律，把“快捷”作為立足市場的駿馬，把“敬業”作為公安電信人的從業態度，發揚艱苦奮斗、團結拼搏、認真負責、一心為公的良好作風，堅持為中國電信的品牌增添光彩，堅持以公安電信新形象開創未來，堅持用優質高效的快節奏謀求發展，堅持靠誠實可靠的優質服務贏得市場，讓中國電信的大旗在三袁故里高高地飄揚。
謝謝大家。
*年，綜合管理部在分公司黨委、行政的領導下，在相關部門的大力支持下，經全體員工的共同努力，較好地完成了分公司下達的全年目標任務，現就*主要工作和*年工作思路分別匯報如下：
*年主要工作情況
一、主要業務指標完成情況
分公司下達綜合管理部固話發展指標56部，實際完成81部，完成任務數的144.64%；來電顯示業務發展指標56部，實際完成68部，完成任務數的121.43%；寬帶業務發展指標56部，實際完成40部，完成任務數的71.43%。
二、階段性的突擊工作情況
2月1日至20日，分公司開展的小靈通“零機總動員”促銷活動，綜合部促銷任務量102部，實際促銷122部，完成任務數的119.60%；重點業務放量競賽活動中，綜合部在6個二級部門中名列第二；綠色上網業務促銷競賽活動，綜合部在6個二級部門中，名列第二；小靈通基站協調安裝競賽活動中，分公司下達協調任務是14個，于11月底全部協調完畢，完成任務數的100%，在6個部門中名列第一；區消委7-10月份組織實施的部分公用企業經營服務消費者監督調查活動中，我分公司在5個通信行業中名列第一，獲得了“消費者滿意單位”稱號；人防民兵專業分隊（*年至*年）第五周期組訓工作成績突出，被評為先進單位；道路交通工作，由于*年未發生大的交通責任事故，今年由被評為先進駕協小組。
三、規范辦文
一年來，我部按照行文規范要求，先后發文70余份，無一差錯，格式符合規定，文字簡練準確，有效地指導了我分公司的各項工作；為及時反映我分公司各項工作，今年我部先后采集編撰了信息40余條，其中，公司OA網上信息37條，被市公司和集團公司采用3篇，并在市公司上半年信息工作評比中排名第六，5個城區屬地分公司中排名第一；分公司向市公司報送文件資料的管理工作得到進一步規范，半年來，我分公司各部門共向公司上報資料文件70份，件件有簽收，杜絕了文件丟失和延誤事機的現象，確保了上情下達，下情上報，各類信息及時傳遞溝通。
四、積極組織員工開展業務培訓，努力提高員工業務技能
一年來，綜合管理部根據分公司業務發展需要，本著缺什么，補什么的原則，先后自行組織實施各類業務技術培訓、能力培訓、綜合素質培訓共22次，培訓員工1512人次；參加市公司組織的培訓34次，培訓員工305人次；為培養業務骨干，先后去華為、西門子、斯達康和中興公司等單位學習8次，培訓骨干26人次。通過及時合理的培訓安排，員工們能夠迅速掌握各類新業務新技術；營銷意識、法律意識、營銷技巧得到了進一步強化；綜合素質得到了有效提升，為企業的發展起到了良好的促進作用。
五、加強治保義消工作，確保通信設施安全運行
根據市公司文件通知精神，結合分公司實際，我們著重抓了五項工作。一是及時購買《安全生產法》200余本，做到員工人手一冊，并在自學的基礎上，先后舉辦了三期輔導班，加深了對《安全生產法》的理解和執行力度；二是組建護線小分隊，進行夜間巡邏執勤、搶修搶險，先后更換增補人孔蓋8塊，排除不安全的隱患近100次，全年出動180余車次，600余人次，先后捉獲偷盜線路人員10人，全部移交公安部門進行處理；三是先后更換滅火器具10具，新增16具，確保滅火設施處于良好使用狀態；四是堅持工余時間抽查要害部位值班情況，全年共36次、88人次，有效督促了各項制度落實；五是積極主動找肇事方索賠，一年來，追回因施工、車輛損壞的通信線路賠償款人民幣176877.30元，為企業挽回了一定損失。
六、加強車輛管理，為通信生產工作服好務
經與北部新區分公司分離調整后，現有汽車16輛、摩托車52輛。*年的車管工作，我部著重抓了四個堅持：一是堅持對各類車輛的月耗油量實行公布制度，嚴格執行了獎懲辦法；二是堅持車輛維修填報審批制度，為控制費用指標，我部先后兩次向修理廠方及各部門下發通知，截止11月20日，今年下達的維修費用未超標；三是堅持每月一次安全學習制度，為學好《道路交通安全法》，我部及時安排購買了100份發放給全體駕駛人員，通過自學和考試，增強了駕駛人員遵紀守法的自覺性，全年未發生大的責任交通事故；四是堅持為通信生產工作服務。
七、服務保障工作
年初，因增加了部分員工，我部負責后勤管理的同志利用雙休日多方聯系制作，按照規定時限全部到位，確保了正常的辦公；為防止汛期突發事件，駕駛員7-9月份安排值班近100天，為了作好交通保障工作，駕駛班適時協調車輛使用，只要是工作急需，綜合部就出車保障，受到市場、網絡部門員工的好評。
*年，我們在業務收入、業務發展、企業管理、服務保障等方面作了大量的工作，也取得了一些成績。但是，我們按照“三個滿意”的標準來衡量還有差距，例如，我們在精細化管理方面，服務質量和服務態度方面，工作效率方面等須進一步加強和提高。
*年工作思路
*年是“十五”計劃的最后一年，也是市公司第二次創業的“效益年”，做好全年的工作意義重大。*年的經營指標已下達，任務十分艱巨，這就對我們的業務發展、精細管理、成本預算和業務收益提出了更高的要求，為此，現就*年主要工作思路匯報如下：
一、牢固樹立發展是第一要務的理念，采取措施盡早完成業務指標。
我們每位員工從現在開始，在做好本職工作的同時，合理利用業余休息時間，充分挖掘人際關系資源，認真落實“敲門工程”，主動出擊，深入街道社區，上門營銷，通過種種措施，一定要提前完成主要業務發展指標。
二、樹立服務意識，提高滿意度
綜合部的工作性質，可以用兩個字來概括—“服務”。具體又可分為兩個方面，既參與綜合管理、辦好事務。做好綜合部的工作，水平在綜合，靈敏在信息，權威在督查，形象在接待，瓶頸在運轉，評判在領導。因此，為做好*年度的各項工作，我們綜合部全體員工必須強化七個意識：一是愛崗敬業意識；二是服務至上意識；三是精細管理意識；四是自立自強意識；五是協調把關意識；六是團結協作意識；七是廉潔自律意識。力爭*年度的各項工作在員工和領導心中贏得更高滿意度。
三、認真抓好黨群團組織活動，積極推進企業文化活動
綜合管理部相關人員，應根據各自的職責，按照市公司的計劃意見，結合觀音橋的實際，擬制出黨務工作計劃、工會工作計劃和團委工作計劃。工作要開展活動，要有文字記錄和準確的數字，工作要有聲有色。特別是工會和團的組織要結合主要工作和任務開展一些階段性的突擊活動和有益健康的活動，豐富員工的業務文化生活，進一步推動企業文化建設。
四、加強制定建設，用制度管人管事
我們通信企業一直都有一套全面的、系統的、嚴格的規章制度，因此在*年各項工作中認真的貫徹執行，各位管理人員按照各自的職責，都應清楚的知道每月定期要辦理的事項，建立和完善臺帳制度、會議制度、考勤制度、績效考核制度、報表制度、領發各類材料制度、學習制度、督促檢查制度等，正常情況下都應堅持遵守，各項工作有章可行，使零亂的工作條理化，復雜的工作制度化，可以提高工作效率，提高服務質量。
五、安全常抓不懈
*年，雖然沒有發生大的交通安全責任事故，但是隱患經常發生，治保義消工作，生產安全工作都有不安全的因素，因此，*年要突出一個“防”字，繼續抓好5個堅持，堅持簽定安全承包責任書、堅持安全教育、堅持檢查制度、堅持督促整改時限，堅持獎懲制度，一級抓一級，層層負責，責任到人，及時發現隱患，及時整改，把各類事故的苗頭消滅在萌芽狀態之中。
六、以人為本，親情管理
綜合工作，近幾來都處在壓力大、工作量大、吃力不討好是常事，故希望員工都應有一個健康的心態。我們的管理工作、服務工作都是圍繞人來做的，這就要求我們的工作作得再細一點、再及時一點，讓員工更加滿意一點，例如：員工工資條的問題、員工生日賀卡的問題、員工生病住院探望的問題、員工的紅白喜事問題等等。
報告顯示，2015年信息技術創新應用快速深化，信息化加速向互聯網化、移動化、智慧化方向演進，以信息經濟、智能工業、網絡社會、在線政府、數字生活為主要特征的高度信息化社會將引領我國邁入轉型發展新時代。
賽迪預測了2015年中國信息化十大趨勢：
一、光纖入戶和4G應用大面積普及
“寬帶中國戰略”實施效果顯著，光纖入戶和4G應用加快普及。全國光纖接入FTTH用戶已達6507.2萬戶，占寬帶用戶總數的32.4%。4G用戶數達7584.8萬戶。2015年工信部將繼續組織實施“寬帶中國2015專項行動”，創建寬帶中國示范城市，落實電信普遍服務補償機制，深入實施通信村村通工程，推進LTE混合組網試驗，研究發放LTE-FDD牌照，實施“中國LTEv6工程”，加快布局5G研發。預計2015年，寬帶接入覆蓋比例將超過85%，基本實現城市光纖到樓入戶，行政村通寬帶比例提升到95%，4G用戶將達到2.5億戶。
二、網上政務服務事項大幅增加
全國各級政府加快普及網上政務服務。浙江省基于云平臺構建了浙江政務服務網，推行基于網絡空間的政務工作模式，將政務服務向網絡平臺遷移，實現9000多個事項的在線辦理。新疆伊犁州基于電子政務公共云平臺，面向州、縣、村提供電子政務網上服務，減少網下辦事比例。中國政府網利用微博、微信平臺，增強政民互動和網上服務能力。北京、天津、安徽、山東、陜西、江西、遼寧等地紛紛建設統一的網上行政審批平臺。預計2015年越來越多的地方基于網絡空間實施政務主動服務，全社會資金流、信息流、服務流大幅向網上遷移，網上服務將加快普及。
三、一批公共數據資源率先開放
各地積極探索信息資源開放共享新模式。北京開通了政府數據資源網。上海《政府數據資源向社會開放工作計劃》，確定開放190項數據內容，涉及28個市級政府部門， 209個數據包以及20多個應用，涵蓋公共安全等11個領域。武漢初步建成政府公開數據服務平臺，首批33個部門520個數據集向公眾開放，涉及政務、警務、環保等30多個領域。青島、廣州、廈門等地正在建設公共數據服務開放平臺。預計2015年將有一大批公共數據服務開放平臺建成，教育、交通、旅游、食品安全、環保等與民生密切相關領域的公共數據資源率先開放，全民共享公共數據的時代即將開啟。
四、社群電商和微電商崛起
電子商務加速向移動化、行業化、社交化方向發展，社群電商和微電商駛入“快車道”。阿里巴巴先后投資陌陌和新浪微博兩個社交軟件，京東與騰訊聯手開通了微信購物、手機QQ兩個社交購物入口。小米公司通過微信銷售小米手機3，僅9分55秒便賣出15萬臺手機。隨著微信用戶量大幅增加，以及公眾號運營，傳統行業開始利用社交和微信渠道維系客戶，企業微信群大量涌現。2015年，越來越多的消費者將通過推薦引擎、微信圈、社交網絡發現移動應用，以“微商城+微營銷+微粉絲+微應用+微服務”為特征的社群電商和微電商將成為企業拓展業務的全新掘金地。
五、互聯網應用熱點從消費領域轉向生產領域
消費互聯網方興未艾，生產型互聯網又成為熱點。消費互聯網正由爆發式增長向穩定增長階段轉變，電子商務交易額年增長率從2005年的50%下降至2014年的20%左右;網絡購物用戶數年增長率從2008-2010年的50%下滑至2014年的9.8%左右，電子商務、社交網絡、搜索引擎等消費互聯網行業基本形成穩定的生態圈和發展格局。與之相比，互聯網與生產制造領域滲透融合步伐加快，涌現出個性化定制、按需制造、眾包眾設、異地協同設計等一批“互聯網+”應用新模式。海爾通過眾包平臺聚集中科院、高通、騰訊等資源研發設計空調產品。北江紡織基于O2O開展定制化業務，創維了020移動商業平臺“云GO”。2015年，將有一大批制造企業主動擁抱互聯網，同時，互聯網企業也將加快與制造業深度融合。
六、大數據應用獲突破進展
大數據技術和應用加速向經濟社會各領域快速延伸。大數據驅動的業務模式和分布式技術在精準營銷、智能推薦、社交網絡上得到廣泛應用。這些應用又反過來引發實時計算、內存計算、圖計算、深度學習等新一代大數據技術快速發展。百度、阿里巴巴、騰訊紛紛挖掘大數據的商業價值。互聯網金融、O2O等應用借助大數據向線下延伸。當前，大數據正被喻為“未來新石油”，成為構建企業競爭優勢的新基礎。2015年，基于大數據的應用創新將更加活躍，海量多格式和多模式數據將納入統一管理、實時分析和高效流通，大數據還將與神經計算、深度學習、語義計算以及人工智能等技術結合，促進大數據應用更加智能，可視化手段更加豐富。
七、智能工業涌現一批
典型智能工業開始起步。互聯網技術、新型感知技術和自動化技術相互融合并快速發展，帶動智能制造技術在工業生產、設備管理、環保監測、能源管理、安全生產等領域廣泛應用，智能制造在航空航天、飛機制造、汽車制造、電子制造等行業初步展開。中石化啟動金陵石化智能工廠建設，九江石化即將完成智能工廠的基本框架構建。華紡股份、魯泰、紅豆、上海紡織集團等紡織企業開始部署智能制造。全國工業和信息化工作會議指出，要組織實施實施智能制造試點示范專項行動，開展智能工廠應用示范，組織實施流程制造關鍵工序智能化、關鍵崗位機器人替代工程。預計2015年，將涌現出一批以工業互聯網、信息物理系統、制造業創新網絡等為特征的智能工業典型應用。
八、電子政務國產化有階段進展
電子政務軟硬件國產化取得明顯突破。Deepin、SPGnux、中標麒麟、中科方德、優麒麟、阿里云等國產操作系統進入國家正版軟件采購目錄。基于國產CPU和操作系統的辦公信息系統開展試點示范。華為海思等國產多模4G芯片、高端移動CPU芯片開始成熟商用。浪潮、曙光等國產服務器國內市場份額上升至50%。國產軟硬件產品的崛起意味著電子政務大規模采用國產化設施的條件日趨成熟。預計2015年，國產軟硬件應用推進力度進一步增強，黨政機關、國防科技等關鍵領域和金融、保險等經濟命脈領域將逐步開展國產關鍵軟硬件替代，國產芯片、操作系統、數據庫、信息安全關鍵軟硬件應用試點范圍進一步擴大。
九、智慧城市建設初見成效
智慧城市進入規劃、建設和實施階段。住建部兩批智慧城市試點含193地區、171城市，工信部啟動了中歐智慧城市試點，開展常州、揚州等中小城市試點示范。科技部863項目支持開展了20個試點城市。各地積極推進智慧城市建設，100%副省級以上城市、89%的地級城市和 47%的縣級城市開展了智慧城市建設。然而，隨著智慧城市建設步伐的加快，不注重智慧城市頂層設計、脫離城市發展基礎和群眾需求、盲目上馬項目等問題逐漸暴露。《國家新型城鎮化規劃（2014-2020年）》、《關于促進智慧城市健康發展的指導意見》指出了智慧城市建設的重點內容，為有效解決上述問題指明方向。《智慧城市SOA標準應用指南》、《智慧城市技術參考模型》、《智慧城市評價模型及基礎評價指標體系》等智慧城市國家標準及評估體系正在加快建立之中。預計2015年智慧城市建設將在基礎較好、起步較早的地區取得成效。
孫小峰中專畢業后，就加入上海電信負責后端的技術維護工作，在所屬片區里工作了6年時間。從2006年開始，電信公司不斷面臨市場競爭的壓力，不得不采取主動出擊的營銷模式，當時公司在內部采用了競爭上崗的方式，孫小峰覺得自己有很好的技術背景，加上熱情開朗的性格，他堅信自己可以做好這份工作。最后，他成功競聘上社區客戶經理的職位，并下定決心要做出一番成績來。
孫小峰第一個目標就是拿下萬科白馬花園的項目。因為通過數據庫顯示，當時上海電信的固話和寬帶業務用戶，在這個小區只占總住戶的15％。這是一個較為高檔的小區，沒有理由不選擇電信服務，孫小峰想，如果能夠在兩個月時間內把占有率提高到80％，那將是一個不小的業績。
孫小峰滿懷信心來到小區，準備一探究竟。通過分析，他認為應該先從終端用戶入手，因為只有拿到第一手的市場資料，才能有針對性地制定出下一步的工作計劃。所以，他打算針對小區部分用戶進行抽樣調研，可是讓他沒想到的是，在第一家用戶那里他就吃了閉門羹。本來抱著為客戶更好服務的心理來向客戶詢問，沒想到客戶不但不理解，還打電話告訴物業保安，沒過幾分鐘一名保安跑來盤問，并請他馬上離開這里。孫小峰能夠理解這是保安的工作職責，所以他不想過多糾纏，并暗下決心要與物業經理好好談一下。
（點評：做銷售工作的初期，類似孫小峰這樣積極、勤懇的上門敲門的行為并不明智。銷售不是簡單的體力勞動，而是一種策略的行為體現，需要動腦子，通過關鍵的環節來達到銷售的目的。關鍵環節的意思就是按照正規的流程，不能繞過管理的權威門檻，越是艱難越是鍛煉的時候。）
時下正是6月份，天氣非常熱，孫小峰買了一瓶冰綠茶放在包里，來到物業辦公室，一位工作人員張小姐接待了他。
（點評：小恩小惠在生活中是能夠打動人的。有心人的表現，通常都是在小的細節上體現無微不至的關懷。）
孫小峰：“張小姐您好，我是上海電信的社區經理孫小峰，這是我的名片。我想跟你們的經理談一下可以嗎？”
張小姐：“經理今天休假，你改天再來吧。”
孫小峰：“你們經理貴姓啊？”
（點評：只要你事先預備了N個問題，就可以在聽到打發你、拒絕你的話后，提出自己的問題。）
張小姐：“姓李。”
孫小峰：“李經理什么時候上班啊？”
（點評：提問總是可以讓人不得不回答你。事先準備好問題，才是一個銷售顧問拜訪前最應該做的具體的準備工作。）
張小姐：“你明天來吧。”
孫小峰：“好的，謝謝。對了，我從公司的數據庫看到，咱們小區的業主很少有選擇電信服務的，不知道是他們不用固定電話和寬帶還是怎么樣？”
張小姐：“這事兒啊，我覺得你們電信應該再積極主動一些，多做一些工作了。前兩個月網通還有什么長城寬帶的銷售人員可沒少來這里，他們都是你們的競爭對手吧？”
（點評：客戶自己的目的是什么？其實，這個張小姐自己也未必知道業主們需要什么。）
孫小峰：“是啊，你還真是很了解這個行業的，看來我要向你多請教了。非常感謝你的接待，我就不多打擾你了。”
孫小峰隨手從包里拿出剛才買的冰綠茶，放在了張小姐的桌子上，同時帶著微笑說：“天氣炎熱請多注意身體，這款冰綠茶就是成龍父子做代言的品牌，是今年的新品，不但解暑，還養顏。”
（點評：永遠要找機會準確地贊揚對方。多學會幾句說出來別人肯定高興的話，對銷售顧問來說，只有好處。）
張小姐：“你太客氣了，那就謝謝你啦。”
張小姐送孫小峰出門時，補充道：“明天早上你過來，我幫你引見李經理，不過我要提醒一下，我們李經理跟你們競爭對手的關系也挺不錯的，你千萬不要在他面前詆毀你的競爭對手啊。”
（點評：要知道，物業管理通常并不是以業主的目的，來作為自己行使管理權限的目的，而是以對自己有好處為目的，這些好處可以是省事、回避麻煩等等。）
孫小峰：“謝謝你的提醒，那我明天早上10點過來拜訪你們。”
第二天早上9：50，孫小峰準時來到小區物業辦公室，通過張小姐的引見順利見到了李經理。在李經理的辦公室里，孫小峰看到辦公桌上擺放著一個很精致的手工藝品，孫小峰很好奇地向李經理請教這件物品的來歷。李經理說他也不太了解，因為兒子在外省做生意，經常在當地淘一些寶貝回來，這個他比較喜歡就要了過來。
（點評：進入客戶的辦公室后，最重要的話題，就是爭取談在辦公室內看到的特殊物品。那些不屬于辦公室環境的物品，一定是對主人有特殊意義的東西，他們也將愿意談上幾句，從而縮短雙方關系距離，避免一開始就談業務。公事公辦的距離感，往往就是在談這樣的非正式話題中消失了。）
寒暄之后，孫小峰直奔主題表明自己的來意，希望可以得到李經理的支持。李經理很客氣地表示，這個小區業主選擇哪家運營商的服務他也不知道具體數據，不過確實有網通、長城等一些服務商的銷售人員來做過促銷活動，電信的人好像也來過。不過現在小區業主投訴比較多，主要就是針對銷售人員經常騷擾的事情，他們也很難辦。
孫小峰馬上接著說：“能夠理解，其實有誰希望被別人經常打擾啊。咱們萬科物業是業內服務非常有名氣的，今天過來是想認識一下您，因為以后這個區域是由我來服務的，如果您在電信服務上有什么要求，您盡管提，我會盡力配合您的工作的。”隨后，孫小峰告辭。
一周之后，孫小峰撥通了李經理的電話，說自己已經在小區門口了，今天給客戶安裝寬帶順便過來拜會一下。見面談了3分鐘后，孫小峰拿出一張卡遞給李經理，說：“上次聽說您兒子在外地做生意，那長途電話費一定很高吧。我們電信有一項服務就是針對長途電話業務多的客戶，能節省不少費用。我給您帶來一張，您可以給他試一下。”孫小峰當場演示了使用方法。
又過了一個月，李經理主動給孫小峰打來電話，問上次的電話卡服務是否還有。他說自己的兒子反饋的確很省話費，他跟另一個朋友提起時，那個朋友也很感興趣，所以向他詢問如何買到這種卡。孫小峰回答到：“既然是李經理的朋友，那就是我的朋友了，我向公司申請一下，爭取幫您先領一張。你們試用好了，能幫我們推廣就是對我們的最大支持。”李經理說：“小孫啊，說實話，你這人真是不錯。你今天來一下我們物業辦公室，我想跟你談談我們合作的事情。”孫小峰知道自己的機會終于來了。
隨后，孫小峰如愿得到了物業的支持，并在小區內張貼了網絡、電話等業務的廣告，從而順利地拿到了這個小區業主的生意。
總結：
從事銷售工作，有如下幾個關鍵的要點：
1、拜訪客戶前準備至少10個問題，在遇到拒絕的時候，直接就提問。
2、拜訪客戶前，一定要檢查包里是否有一些小禮品，比如飲料等包裝精美的小食品。給別人送上，即使對方不吃也會感受到好意。
3、進入客戶辦公室后，開場白的主題，盡量選擇在辦公室看到的一些不屬于辦公環境的物品。通過這樣的話題，能夠拉近與對方的人際關系距離。
4、不要設想一次就達到目的。每次拜訪都給下一次聯系留下可能談的話題，這樣，就總是可以有機會保持與潛在客戶的關系，達到銷售目的不過是時間問題。
5、時刻整理客戶的資料和信息。聽到的信息要進一步擴展，看能否在對方的人際關系中找到聯系的契機，從而讓對方感受到你的真誠。
記住：銷售工作不是體力勞動，而是大量的精心準備、嚴格落實、步步遞進的系統性腦力工作。只有從這個視角看待銷售工作，才能夠體會到樂趣—— 一種創造性的樂趣。
【營銷小知識】
什么是商，經銷商？
書本上商和經銷商的區別主要在于是否需要從廠家購買產品，取得產品所有權。經銷商從廠家購得產品，取得產品所有權，然后銷售，其關系是，廠家——經銷商——消費者；而商是廠家進行銷售，本身并不購買廠家的產品，也不享有該產品的所有權，其關系是廠家——商——消費者，商廠家進行銷售，并通過銷售提取傭金。經銷商需要自行承擔產品無法售出的風險，商并不承擔產品無法售出的風險。
身為公司的一員，認真做好本職工作，平時多總結，多積累工作經驗，不斷改進工作方法，知道半年工作總結怎么寫嗎？下面是小編給大家帶來的公司個人上半年工作總結_公司上半年工作總結范文5篇，我們共同閱讀吧，但愿對你有幫助!
公司個人上半年工作總結(一)20_年，在某某領導和上級有關部門的關心、指導、幫助下，以服務群眾為工作中心，以樹立我行良好的形象為工作手段，愛崗敬業，不斷進去，提高了柜面工作效率，全面完成了年度部門既定的工作目標，受到領導和同事的充分肯定。現本人將20_年柜面工作總結如下：
一、愛崗敬業，創一流服務
在工作中，我時刻要求自己對待客戶要做到輕聲細語、文明熱情、認真細致，要如一陣清風撲面而來。從事柜面授權工作以來，我給自己的工作中心是：“一切為了顧客，為了一切顧客，為了顧客的一切。”以良好的工作態度對待每一個人，做到和氣、關心、體貼、溫暖。工作中承擔自己的責任，對每一件事和每一項工作，負責到底，做好任何工作。對自己做到業務精、作風硬、肯奉獻，愛崗敬業，全心全意做好自己的工作。我深知，與客戶直接打交道既累又繁瑣，但是我喜歡看到客戶帶著希望而來、滿意而去的表情。在工作中我堅持以服務至上的原則，對待每一位顧客都是微笑服務，良好的服務態度受到了顧客們的一致好評。急客戶所急、想納客戶所想，滿腔熱情、全心全意地為他們提供各種優質服務，以其特有的真誠贏得了高度評價。每當客戶對我說：“謝謝你的認真負責，解決了我的問題”我感到一切的付出都是那么值得，客戶的肯定讓我一切的辛勞都一掃而空。因為我找到了我價值的所在---為人民群眾服務在工作中堅持做好“三聲服務”，所謂“三聲”指的就是客戶“來有迎聲”，客戶“問有答聲”以及客戶“走有送聲”。
二、愛崗敬業，爭創一流
堅持立足崗位、踏實工作、愛崗敬業，把做好本職工作作為實現自身社會價值的必經之路，讓理想和信念在崗位上熠熠發光。在日常的工作中，我積極提高自身履行職責的能力，把奉獻在崗位看作是自己天經地義的事情，勤勤懇懇地做好本職工作。在工作中做到正確的認識自己，真誠的對待她人，認真的對待工作，公平的對待管理。嚴格遵守柜面服務要求，禮儀規范，熱情周到，規范作業，推行“三個一”服務：一杯水、一個微笑、一聲問候。工作日清日結，日事日畢。“沒有最好，只有更好”，服務不單單要有意識，還要有技術。將“以從容之心為平常之事”一如既往地做好服務工作，將“打造服務最好的銀行形象”的服務理念帶給廣大客戶。用真誠的服務、真心的微笑、嚴謹的工作態度贏得客戶的滿意。
隨著社會經濟的不斷發展，面對新的形勢和激烈的競爭環境，我們不能有任何松懈，應該以嶄新的服務態度從社會的各個層次、各個領域用敏銳的觀察力去捕捉各種信息，開展各種形式的客戶的營銷方案。有效的推進新客戶的營銷工作;另一方面，提高客戶服務的水平，不斷提高老客戶的忠誠度。可以將我行的大廳的管理工作作為提高客戶服務質量的第一道關鍵，充分發揮客戶引導分流和識別中高端客戶的關鍵作用，使VIP客戶來到就能感受到我行的服務態度，從而帶動更多的客戶來辦理各種業務，提高我行的營業額。
在平時的工作中，除了要做一些自身崗位所應盡的職責外，還積極協助會計主管、副主管以及銀行的行長的工作，對上級領導下達的各項任務不遺余力的去完成。在每周開展的例會工作中，仔細做好會議中的重點內容。
三、愛崗敬業，不斷提升自我
“學無止境”，只有通過不斷學習，不斷提高，才能讓自己在日新月異的時代不被淘汰，才能真正為做好保險理賠工作盡一份自己的力量。為此，在工作中，我始終把學習放在重要的位置，利用課余時間不僅學習跟柜面授權相關的知識，認真學習規章制度;積極參加銀行舉行的各類培訓班和培訓活動，向身邊的優秀工作人員學習。在學習方法上堅持做到三個結合：集中學習與個人自學相結合、學習理論與深入調研相結合、專題教育與參觀學習相結合。不僅如此，我還積極參與銀行舉辦的各項活動。
某某各項工作的順利開展，離不開一支強有力的隊伍做后盾。加強授權隊伍建設，要嚴格執行紀律，做到全面細心處理各項業務，根據銀行的各項規定予以授權。加強硬件設施建設，建立健全維修、救援以及配件為一體的服務網絡，本著互利互惠、控制風險的原則，對客戶進行考核，只有符合要求的才進一步給予授權。
在今年，我不斷加強金融風險防范，把合規管理、合規經營、合規操作落到工作實處，使內控意識和內控文化滲透到自己的思想深處，使內控成為自己的自覺行為，切實做好內控工作，確保不發生任何差錯。我深化對合規操作的認識，學習和理解規章制度，增強執行制度的能力和自覺性，形成事事都符合工作標準，理解和掌握內控要點，及時發現并消除存在的風險隱患。
上半年，是忙碌的半年，更是收獲的半年。雖然在即將過去半年取得了一些成績，但是時代在變、環境在變，銀行的工作也時時變化著，天天都有新的東西出現、新的情況發生，這就需要我跟著形勢而改變。學習新的知識，把握新的技巧，適應四周環境的變化，提高自己的履崗能力，把自己培養成為一個綜合能力高的交行人，更好地規劃自己的職業生涯，使我所努力的目標。當然，在一些細節的處理和操作上我還存在一定的欠缺，我會在今后的工作、學習中磨練自己，在領導和同事的指導幫助中提高自己，發揚優點，彌補不足。
公司個人上半年工作總結(二)本人某某有限公司某某分公司經營部長，我部門主要負責電話詢問各個農場寬帶裝機拆機和套餐執行情況，移動電信發展情況等業務。自本人擔任經營部長以來，堅持把學習業務知識提高自身工作水平放在第一位，始終牢記“用戶第一，真誠服務”的理念方針，堅持讓用戶滿意，為用戶解決問題，堅持改革創新、與時俱進，通過全部門的共同努力較好的完成了上級下達的各項指標和任務，現將本部門20_年上半年工作總結如下：
一、立足本職打造優質服務
近幾年來固話和寬帶市場飽和，固話安裝量下滑，加之各大運營商采取降價策略，造成激烈的競爭環境。如何保留客戶，營銷業務，成為了公司發展壯大的關鍵因素，作為公司經營部門，我覺得我部門要承擔起應有的責任。我深知通信行業主要產品就是提供服務，為用戶創造服務價值，只有優質高效的服務才能在用戶心中樹立公司良好的形象，才能留住老客戶，培養新客戶，在電話訊問的工作中，我要求部門員工加強服務力度深度，樹立優質服務的理念，在與客戶溝通時做到語氣和善，態度真誠，得到了客戶的贊許，提高了客戶的滿意度。
二、提高部門員工整體素質
公司的發展需要每一名員工的努力，只有好的團隊才具有戰斗力和凝聚力，在實際工作中，我每個月都組織部門員工召開分析會議，讓每一位員工從一個月的工作中總結經驗教訓，不斷學習，不斷改善服務，提高部門整體的業務能力和工作水平，讓我部門所有員工都能立足于自己的本職崗位，充分發揮自己的工作能力。我深知在這樣一個通信行業競爭激烈的大環境下，只有努力提高自身素質、打造金牌服務團隊，才能留住用戶，幫助公司更好發展。在上半年的工作中，通過我和我部門所有同志不斷摸索工作新思路，尋找新方法，為公司業務發展協調關系，出謀劃策，有效的促進了業務的發展，讓公司在新裝寬帶、固話等方面的業務有了明顯的提升。
三、結合實際開創新局面
上半年工作期間，我部門所有同志一直以飽滿的熱情服務于公司，服務于用戶。面對寬帶和固話業務飽和的市場現狀，我積極組織優秀員工一起探索新思路，開創新方法，在工作中用理論指導解決實踐，加強工作中的原則性、系統性、創造性和預見性，開拓經營，以公司效益為中心，調整部門業務結構，突出發展高效業務，努力完成上半年經營目標。同時我還創新部門考評和管理，加強對業務員的業績考評時效性，變年度考評為季度考評，充分調動員工工作積極性。通過市場調研和對用戶的走訪調查，我部制定出計劃性的工作方案并予以實施，切實提高了工作效率和質量。
以上是經營部20_年上半年的總結，雖然取得了一定的成績，但還存在著很多需要改進的地方，如工作還不夠精細化，對一些方面的問題了解還不夠透徹，在今后的工作中，我將繼續會同部門所有同志不斷改正缺點并將時刻以飽滿的工作熱情，踏實的工作態度和良好的工作習慣盡全力完成領導交付的各項任務，再接再厲，勇創佳績。
公司個人上半年工作總結(三)20_上半年度是技術開發部快速、穩步、持續發展的半年。在某某總的帶領及公司各位領導、各位同事的大力支持下、技術開發部成員的通力協作下，以新產品開發作為技術部的工作重心，同時為其他部門帶給技術支持、質量改善，并加強技術部門的內部管理，在這些工作中既取得了成績，也看到了不足，現就20_上半年技術工作向公司領導和各位同事作以下匯報。
一、新產品開發
某某公司技術開發部在20_上半年共進行新產品開發37項，其中41%實現了批量生產，16%客戶考證中，22%待考證，21%在研制開發。這些新項目中，國際客戶占78%，國內客戶占16%。
國際客戶包括……等，項目主要包括錐環、支撐環、槽絕緣、出線板、匝間絕緣、加工件用層壓板、纏繞管等轉子和定子部件。國內客戶主要是某某和某某，項目包括門型絕緣、核電槽絕緣等。
新產品的開發不是幾個人單打獨斗就能完成的，而是由公司內部的各個部門有計劃地組織、協調、分工和合作來完成的。例如錐環和支撐環的開發，需要纏繞車間協助我們纏繞試樣、試驗纏繞材料和工藝;新型層壓板和單層匝間絕緣的開發，需要二車間協助我們反復上膠、壓制;絕緣盒的制造、加工，需要壓制、手糊和加工車間多次協助。對于這些新產品的開發，一是創新，二是國外客戶，所以從制造、加工、試樣制作到測試，要求比較嚴格，技術難度比較高，時間比較緊迫，所以我們也個性嚴謹，測試結果有任何不理想的地方，工作就需要重新做，這樣經常打亂車間的生產計劃，但各車間一向給予很大的支持和諒解，在此，深表感謝!但是，我們還期望得到你們更大的支持!
企業透過新產品研發，往往能夠獲得更大的市場份額，賺取更高的利潤，擁有更高的客戶滿意度。在全球經濟一體化迅猛發展和市場競爭日趨激烈的這天，企業間的競爭已經由傳統的、規模經濟時代的“大魚吃小魚”轉變為現代的、信息技術時代的“快魚吃慢魚”，快速推出新產品的潛力已經成為直接關系到企業生存和發展的關鍵。所以，創新和新產品開發對每個企業都是必然的。期望各位同事對新產品研發這個過程不只局限于給予配合，更就應抓住這些機會提升自己、挑戰自己。
二、技術支持、質量改善、可靠性提升
技術開發部在做好新產品的研發工作的同時，堅持做好生產部生產、質保部檢驗、銷售服務的技術支持工作，不斷改善車間制造工藝，完善和豐富技術支持的資料和資料，編制修訂原材料采購驗收規范、測試規程、管理規定、工藝文件等68份，翻譯轉化Alstom英文版。
材料、測試規程30份，以及崗位員工的技術培訓和交底都做了必須的工作。
對原材料進行進廠檢驗、半成品和成品測試、新產品研制測試，共出具1112份報告，并對測試結果反應出來的問題進行反饋、處理、改善。
協助生產、質保部分析解決產品在生產過程中出現的問題，如34#百萬錐環勵端加工時開裂，Alstom內支撐環加工后產生裂紋等等。
三、存在的一些不足
1、在產品的設計和開發過程中，多為應急開發，造成不能按照流程執行。
《產品設計開發程序》執行不嚴謹，沒有嚴格按照體系要求條款來規范工作，包括立項、評審、預算經費等。
2、與其他部門的聯系雖在加強，但還欠缺溝通。
比如刷漆事宜，技術部沒有主導好刷漆這道工序，于是機加工工藝文件上也沒有明確刷什么漆，導致這道工序處于無人管控、混亂的狀態。上層沒有做到位，基層如何做好?這只是個點的問題，類似于這種狀況的問題還很多。20_下半年技術部要加強與各部門的溝通協作，保證工作能夠做連串、到位。
3、研發新產品的同時，嚴把老產品的品質關，穩定現有產品的市場，不要一味追求新產品而失去了老產品的市場優勢。
四、20_下半年工作計劃
1、進行市場調研，定位產品的發展方向。
加強與客戶的合作與溝通，進一步加強對客戶產品的了解，開發使用性可靠、性價比高的產品，加速公司發展。
2、根據公司的戰略和目標，盡快實現Alstom轉、定子打包和打入國際市場。
3、纏繞樹脂體系的更改，降低原材料成本，提高材料性能。
4、整頓老工藝，尤其是被忽略的崗位，比如手糊、刷漆等等。
5、完善新產品開發項目管理工作，規范《產品設計開發程序》的執行。
6、精細化管理技術開發部部門工作，努力實現標準規范作業。
20_下半年公司又有了更偉大的目標，為了適應公司的高速發展，我們在座的每一位同事需要不斷的挑戰自己，以更高的標準來要求自己，在新的半年里，技術部必須不辜負公司領導及同事們對我們的厚愛，必須做好自己的本職工作，也期望能夠得到大家一如既往的支持，為某某公司的發展壯大盡職盡責，與全體員工一道為公司的未來、為我們的未來而努力奮斗!
公司個人上半年工作總結(四)為了進一步加強基層站所財務管理和電費核算工作，全面推進收支兩條線的貫徹執行，防范經營財務風險，真實反映用戶欠費，省公司要求電費核算直接納入財務科，根據實際工作量，財務科急需再配備1-2名財務人員，才能把省公司的工作要求落到實處。另外，自從農網改造工程啟動后，財務科由于人員緊張，僅僅只能應付日常工作，對基層財務工作沒有時間和精力進行全面檢查，目前基層站所的財務狀況究竟如何，我們自已心里也沒有底。
_年下半年財務工作打算：
_年4季度財務工作安排
1、按省公司兩個文件精神要求，規范農村低壓電網維護費使用和基層站所財務與電費核算工作已迫在眉捷。
根據實際工作需要，須盡快落實人員。
2、繼續做好農網改造工程回頭看整改工作，為迎接外部審計工作奠定良好基礎。
3、搞好縣城網改造工程的材料和基礎資料的收集、匯總、核對、清算工作，為決算和結算打好基礎。
4、做好物價檢查的接待工作。
5、正確使用資金分配，做好成本控制、核算和分析工作，為_年決算做準備。
(決算前科技開發費10萬、保險公司理償0.9萬、大修非標117萬必須用完，而管理費用截止9月已超全年預算58萬。)
6、為了做好電費回收和資金上交工作，需在各專業銀行開設收入賬戶。
7、搞好各項往來帳戶的清理工作，做到及時清理。
公司個人上半年工作總結(五)回首上半年，有太多的美好的回憶，經過這一年的學習，我深深的感受到了自己有所進步，同時也存在不少問題，在處理問題以及工作的方法上也有不足，但是我相信加入汽車銷售這一行業是正確的，我一定會擁有更美好的明天。
一、上半年工作總結
1、銷售任務完成情況
(1)、第2季度轎車部共銷售282臺，我個人銷售115臺，其中賽豹19臺，路寶15臺，賽馬21臺，占轎車部總數的18%。
(2)、結合總辦銷售工作安排，每位員工輪流到某某飛值班，在那邊我一共接待113個有效客戶，其中成交的有6個。有力的給競爭對手一個重要打擊。
2、銷售工作總結、分析
(1)入職感言。在銷售崗位上，首先我要提到兩個人一個是總辦林總監和銷售部王經理，我要非常感謝他們倆人在工作上對我的幫助。我在接觸汽車銷售時，對汽車知識和銷售知識非常缺乏，我的工作可以說是很難入手的。前兩個月，我都是在王總監和莫經理的帶領下進行客戶談判、分析客戶情況的、所以在銷售中遇到難談下來的客戶或對比車型優勢對比的時候我總想到他們。正因為有了他們在銷售技巧、談判工作中的幫助，還有前期這些經驗做鋪墊，所以八月份我才能順利的在崗位中獨立開展工作，整個學習的過程，可以說完全是兩個領導言傳身教的結果。
(2)職業心態的調整
銷售員的一天應該從清晨睜開第一眼開始，每天早上我都會從自己定的歡快激進的鬧鈴聲中醒來，然后以精神充沛、快樂的心態迎接一天的工作。如果我沒有別人經驗多，那么我和別人比誠信;如果我沒有別人單子多，那么我和別人比服務。
(3)重點客戶的開展。我在這里想說一下：我們要把b類的客戶當成a類來接待，就這樣我們才比其他人多一個a類，多一個a類就多一個機會。拜訪，對客戶做到每周至少三次的拜訪。我認為攻客戶和制定目標是一樣的，首先要集中精力去做一個客戶，只有這樣才能有收效，等重點客戶認可了，我再將精力轉移到第二重點客戶上。
(4)自己工作中的不足：
在銷售工作中也有急于成交的表現，不但影響了自己銷售業務的開展，也打擊了自己的自信心。我想在以后的工作中會摒棄這些不良的做法，并積極學習、請教老銷售員業務知識，盡快提高自己的銷售技能。
二、下半年的工作開展
公司在發展過程中，我認為要成為一名合格的銷售員，首先要調整自己的理念，和公司統一思想、統一目標，明確公司的發展方向，才能充分溶入到公司的發展當中，才能更加有條不紊的開展工作。
首先，從理念上：我應該和公司保持一致的經營思想、經營理念，與公司高層統一目標和認識，協助公司促進企業文化方面的建設。
第二，業務上：了解客戶的資料務、興趣愛好、家庭情況等，挖掘客戶需求，投其所好，搞好客戶關系，隨時掌握信息，力爭第4季度要比3季度翻一翻。
第三，意識上：無論在銷售還是汽車產品知識的學習上，摒棄自私、強勢、懶惰的性情，用積極向上的心態，學習他人的長處，學會謙虛，學會與上司、朋友、同事更加融洽的相處;
目前，大多數開發商的開發理念依然是以“我”為中心，不去關注市場，“走一步算一步”、“車到山前必有路”的思想主宰著開發意識：拿到一塊地，接著搞設計，方案一比較，看誰畫得好。完全沒有市場營銷觀念：賣給誰？
在詳規比較階段或確定之后，或許能想起策劃咨詢機構：你給我定定位，看哪個方案好，開發商立等要方案。既不知己：沒有項目區域市場調研數據支持；有不知彼：沒有競爭對手項目的市場營銷戰略的應對措施；也沒有確立項目的銷售方向，誰能說得清哪個方案好？因為工作程序已經本末倒置，開發商如果不能果斷將已經做的工作推倒重來，策劃咨詢機構所能做的就是營銷概念策劃：為項目的未來銷售找賣點，想辦法讓置業者接受開發商已經建成的產品，項目的空置顯然不可避免。
《孫子兵法》曰：“夫未戰而廟算勝者，得算多也”，不“廟算”（前期策劃），不“得算多也”（預測各種影響因素），如果我們的項目找不到存在的理由，憑什么在市場立足呢？。正確的做法應該是：開始找地塊時或者至少拿到地塊后，就應該與房地產策劃咨詢機構配合。他們將告訴開發商：建什么？怎么建？賣給誰？怎么賣？賣多少錢？……
房地產開發的前期策劃可以說是生死攸關，他關系到未來兩三年后開發商的產品能否為市場所接受。 二、找最好的策劃咨詢機構
房地產策劃咨詢機構屬于智力企業，工作業績很難量化。“好”這個詞同樣只具有比較、相對概念，而不具有量化的概念，房地產的地域性決定了不同策劃咨詢機構具有不同的特長，同時，不同的策劃咨詢機構對不同區域的熟悉程度也不同，使用的調查手段、取樣方法、樣本選取范圍也不同，人力資源結構不同，應用的理論不同，對項目的看法也不盡相同。由于沒有一個通用的工作標準來衡量，既是對同一個項目，也有可能得出完全不同的結論。最有名的策劃咨詢機構搞出最蹩腳的項目不是絕無僅有。
按人才結構，西安目前有四類策劃咨詢機構。
1）“外來派”—全部由外來“和尚”組成的策劃咨詢機構，觀念先進，視野開闊，大處著眼，缺陷是過于超前，很難融入當地的社會生活。
2）“本土派”—全部由本地“和尚”組成的策劃咨詢機構，腳踏實地，小處著手、細心求證，缺陷是觀念落后，過于保守對外來文化接受緩慢。
3）“實力派”—由外來“和尚”與本地“和尚”結合而成的策劃咨詢機構，觀念先進，腳踏實地，缺陷是區域文化摩擦，容易形成觀念對壘，磨合期長。
4）“精英派”—本地“土著和尚”與在沿海城市工作學習歸來的“游學和尚”組成的策劃咨詢機構。外來觀念與本土文明相互融合，深得“適用”精髓。
四類策劃咨詢機構各有所長，照搬“馬列主義與中國革命的具體實踐相結合”的原理，外部先進理念與本地的房地產具體實踐結合的最好的、能夠抓住市場有效需求及其細微變化的才是最具實力的策劃咨詢機構。
房地產策劃咨詢機構是以策劃力的強弱來區分的。 三、招標選擇策劃咨詢機構
一些房地產開發商用招標的方法，來選擇策劃咨詢機構。結果可能出乎意料：面對各種各樣的方案，甚至是結論完全相反的方案，開發商更是無從去選擇。有些房地產開發商要求應標方案對項目有詳盡的分析與定位，而詳盡的分析與定位來自于項目調研、市場細分之后的結論，而簽約前，房地產策劃咨詢機構是不會投入足夠的人力、物力、財力去進行廣泛的前期市場分析論證工作，用十幾天乃至幾天時間拿出的應標方案，分析與定位只能建立在主觀臆測上，這種本末倒置的做法，能保證所建項目面對的是有需求的嗎？市場需求有限的項目當然不是暢銷樓盤。
工業產品招標的目的是為了降低成本，同規格的產品、同樣的質量要求、同樣的執行標準、同樣的ISO質量認證、同樣的……等等；智業產品不同于工業產品，不是看文案寫得好、吹得妙，或抓住了開發商的心，而是要看你占有的基礎信息量是否足夠，數據分析是否準確，應用的理論工具是否先進適用，得出的結論是否正確和有預見性……等等，總之是否抓住了未來有效需求的脈搏。
而是否抓住了未來有效需求的脈搏，開發商必須具備極強的預見力與洞察力。 四、要建設最高檔的住宅小區
開發商常有這樣的宏愿：在自己的地塊上建設最高檔的住宅，或把自己的項目建成標志性建筑。因此，總認為策劃咨詢機構所作的策劃方案不理想、不大膽、在什么地方不如A小區，在什么地方不如B小區，總之不是最好的，全國各地去考察，方案在手卻遲遲下不了決心，直至方案的開發建設模式、理念過時或類似模式的樓盤拔地而起。一鳴驚人、一飛沖天、樹碑立傳、石破天驚、被承認、被仰慕，這不僅是所有開發商的心愿，也是房地產策劃咨詢機構的心愿，同時是所有在事業上鍥而不舍、期待有所成就的人的渴望。
策劃咨詢機構與開發商在具體合作項目上是合作者，所提出的方案是理性的和準確的，要為開發商負責。移植、克隆、拷貝、照搬外地甚至外國的高檔住宅小區、樓盤，作為策劃咨詢機構是輕而易舉的，但我們能這樣做嗎？
房地產建設之所以強調“地段”的重要性，就是因為它是固定的，它的有效需求局限在周邊地區，并且要與周邊地區的經濟發展水平相適應，與其他商品不同，造得質量好甚至可以賣到國外去（前提是國外要有相應的需求）。如果不考慮項目所在區域的政治、經濟、文化、人文、地理、競爭環境，一味的想用最前沿的理論、聘請國外最好的建筑事務所、采用最新的設計理念、用最好、最新的材料、最高級的施工技術、最新的技術，建設出來的曲高和寡超前、高檔項目，賣給誰呢？我們從事房地產建設的目的，總不是為了炸掉它。 五、外來和尚會念經
外來策劃公司與策劃人員，帶來了國外與沿海發達城市房地產營銷與策劃的先進理念，在理論與實踐上都有本地策劃咨詢機構所不可比擬的長處。但房地產是一個有別于其他所有商品的特殊產品，它的地域性特點使外來策劃公司的優勢大打折扣，因為住宅寄托著人們對生活方式、生存狀態的一種理解和追求，項目當地的文化背景、社會內涵、居住理念、生活習慣、審美情趣、消費水平、思維方式等與其他任何地區相比都是獨特的，更是有別于沿海發達城市，沿海等發達城市的概念、功能、技術等是很容易應用于當地，但地域文化內涵是不相通的，不與項目當地的地情結合，全盤移植或照搬沿海發達城市住宅設計思想，失敗是必然的。
無論實力多強，短時間內對一個陌生的城市的風土人情、房地產業現狀、人文地理、消費心理等的了解，很難達到一定的深度，而這個深度，是為當地房地產業出謀劃策的充分必要條件。例如，僅區域居民居住消費水平和收入預期一項，就需對城市的產業結構、居民收入來源等有深入的了解，城市經濟的宏觀數據尚可通過公開資料查詢，而項目所在地的區域市場的政治、經濟、文化、人文、地理、競爭項目等，就不是短時間能夠透徹的了解。而本地策劃咨詢機構卻不存在此問題。
個別外來策劃公司談起策劃時，對本地的消費水平、消費習慣甚至對區域地段周邊的基礎設施、娛樂設施、配套設施、交通狀況這些最基本的策劃依據不去關注，不是告訴開發商如何抓住市場的有效需求，卻熱衷爆炒概念，接個“寬帶”叫智能小區、添一片水塘敢稱生態園林、鋪幾塊草坪就冠以綠色住宅； N維綠化、X空間、第五類住宅、空中蒙太奇等生猛概念漫天飛舞，卻缺乏支撐“新概念”的條件內容，沒有對癥下藥的措施。 六、希望策劃符合自己心愿
每個房地產開發商的心中都或多或少有自己未來項目的藍圖，因此在選擇策劃咨詢機構時，不自覺地傾向于與自己思路相近的公司。一些策劃咨詢機構，為接到這個項目，多方探聽開發商想法，投開發商所好，并未對市場進行前期調查，卻能夠為開發商的項目做出定位結論，明知后果難料，可眼前利益遠高于未來銷售所可能產生的嚴重問題，這樣的策劃，結果可想而知。
現在房地產開發的要素就是土地、資金與信息，策劃咨詢機構就是在掌握大量專業信息基礎上，從事的科學的預測與分析，結果是建立在客觀分析的基礎上，結果有可能與開發商不謀而合，也有可能大相徑庭，如果不符合自己的心愿，那就要接受現實。 七、策劃咨詢機構在項目開發中的地位
策劃咨詢機構站在開發商的角度和立場，以求證過的市場分析為依據，對未來可能面臨的市場需求變化，在正確的營銷理論、準確的項目定位指導下，勾畫出客觀的、可實施、可操作的項目藍圖。這個藍圖是建立在對廣泛的基礎信息資源的分析上，是成功的基礎。
策劃咨詢機構是開發商與建筑規劃單位、園林設計單位、施工單位，以及銷售公司、廣告公司、物業管理公司等中介服務部門的橋梁和紐帶，是項目戰略意圖的制定者和貫徹者，既要嚴格按照確定的項目概念設計執行，又要隨時根據市場需求變化，對既定方針作戰術調整，要協調和判斷各專業公司的工作進度與成果質量，并提出改進意見。同時負有協調指揮各專業公司按既定目標共同工作的責任，最終目的就是使整個項目實現整體策劃意圖。 八、反復比較，多方求證
策劃咨詢機構咨詢不是奇跡的創造者，是客觀現實的分析者，其建議或結論對開發商而言，不是一個放之四海而皆準的絕對真理，而是一個地域性極強的相對真理，實際上是一個開發方向的建議及與此相應的工作計劃。
精選最新關于電信營業員工作總結范文 到xx電信工作已有半年的時間了，在此期間我的主要工作是在營業廳里學習業務和IBSS系統的操作，并熟悉營業廳的運作流程，現對此半年的工作進行簡單的回顧和總結。
在業務的學習方面，對各種優惠套餐進行了比較系統的學習，并規范了自己的解釋口徑。在這幾個月中，流動咨詢是我經常做的一項工作，這對我的業務熟練程度提出了較高的要求。在工作的前期有時會遇到無法解答顧客提問的情況，需要找其他同事幫忙。后來在同事的幫助下，已經可以較好的完成流動咨詢員和業務導航員的工作。在前臺辦理業務時，也能夠做到詳細的向顧客解釋業務，消除可能產生的誤解。在學習業務的同時，服務規范也是我學習的一個重要內容，現在已經對此有了較深的了解。
IBSS系統的學習是我這幾個月來的一項重要工作。在我老師的悉心指導下，我已經可以比較熟練的進行操作，并在顧客較少時上位辦理業務，但與其他營業員相比操作速度還是偏慢，這一點還需要我通過自己的努力進行改進。
對營業廳運作流程我也做了比較詳細的了解。包括營業員的業務學習，顧客投訴處理，營業廳的布置，宣傳品的擺放，不同崗位同事的分工和各自職責，“四個能力”的展現，排班，工單管理，營收款的處理，促銷禮品和卡類的管理等，為我以后開展工作創造了比較好的條件。
在十一月的時候，我在營業廳陳主任的安排下來到東山分局大客戶中心，協助兩位營業員進行大客戶的業務受理。由于大客戶業務數量較大，而且通常在月底比較趕時間，這給受理工作帶來了很大的壓力。不過我還是在同事的鼓勵和支持下，克服了時間緊任務重的困難，較好的完成了自己的任務。同時，也鍛煉了自己在任務較多的情況下工作的能力。
在這幾個月中，中山二路營業廳的各位領導同事過硬的業務水平和良好的敬業精神給了我很深的印象，也時時刻刻影響著我。作為新人，剛開始工作時也許在能力上存在著不足，這就需要自己用良好的工作態度去彌補，對于領導交給我的任務，我做到了盡心盡力的`去完成。也感謝中山二路營業廳的領導和同事，他們給我起了很好的表率作用。在工作中我還和營業廳的領導和同事形成了較好的關系，為今后工作中的合作打下了好的基礎。
在取得一定成績的同時，我也存在一些不足之處，主要有如下幾點：
一業務學習和IBSS操作上手都比較慢
與其他營業員相比，我的學習速度確實偏慢。這其中雖然有客觀上的困難，但更多的還是自己主觀上的原因。在今后的工作中要學習的東西還有很多，應對自己高標準，嚴要求，盡快盡好的掌握新的知識和技能。
二對于廣州方言應進一步加強掌握
雖然在廣州度過了自己四年的大學時光，但由于自己學習廣州話的意識不夠，加之舍友，同學多為講普通話者，結果四年下來廣州話雖然聽懂已不成問題，可在與年長的顧客交流時由于自己不懂講廣州話，對方普通話聽力又較差，給交流帶來一些困難。在今后的工作中廣州話也是一項比較重要的技能，應引起自己重視。
三有些服務規范做的還不到位
比如唱收唱付，微笑待客等，雖然看似只是一些細節問題，但實際上關系著營業廳的服務質量和企業形象。有時這些服務規范我并沒有完全做到，在領導和同事的幫助下。我也認識到了這些規范的重要性，并進行了改進。
四、工作的條理性還應加強
在有時顧客比較多的情況下，我容易出現手忙腳亂的現象，影響了我的服務質量。在今后的工作中，應當學會對工作進行合理的安排。
這些不足之處應當引起我的重視，及時吸取教訓，在今后的工作中加以避免。
在營業廳的工作已經結束了，回顧幾個月來的工作，可以說成績與不足并存。在今后的工作中我會改正不足，盡最大努力搞好自己的工作。我的總結就到這里，請各位領導予以指正。
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到xx電信工作已有半年的時間了，在此期間我的主要工作是在營業廳里學習業務和IBSS系統的操作，并熟悉營業廳的運作流程，現對此半年的工作進行簡單的回顧和總結。
在業務的學習方面，對各種優惠套餐進行了比較系統的學習，并規范了自己的解釋口徑。在這幾個月中，流動咨詢是我經常做的一項工作，這對我的業務熟練程度提出了較高的要求。在工作的前期有時會遇到無法解答顧客提問的情況，需要找其他同事幫忙。后來在同事的幫助下，已經可以較好的完成流動咨詢員和業務導航員的工作。在前臺辦理業務時，也能夠做到詳細的向顧客解釋業務，消除可能產生的誤解。在學習業務的同時，服務規范也是我學習的一個重要內容，現在已經對此有了較深的了解。
IBSS系統的學習是我這幾個月來的一項重要工作。在我老師的悉心指導下，我已經可以比較熟練的進行操作，并在顧客較少時上位辦理業務，但與其他營業員相比操作速度還是偏慢，這一點還需要我通過自己的努力進行改進。
對營業廳運作流程我也做了比較詳細的了解。包括營業員的業務學習，顧客投訴處理，營業廳的布置，宣傳品的擺放，不同崗位同事的分工和各自職責，“四個能力”的展現，排班，工單管理，營收款的處理，促銷禮品和卡類的管理等，為我以后開展工作創造了比較好的條件。
在十一月的時候，我在營業廳陳主任的安排下來到東山分局大客戶中心，協助兩位營業員進行大客戶的業務受理。由于大客戶業務數量較大，而且通常在月底比較趕時間，這給受理工作帶來了很大的壓力。不過我還是在同事的鼓勵和支持下，克服了時間緊任務重的困難，較好的完成了自己的任務。同時，也鍛煉了自己在任務較多的情況下工作的能力。
在這幾個月中，中山二路營業廳的各位領導同事過硬的業務水平和良好的敬業精神給了我很深的印象，也時時刻刻影響著我。作為新人，剛開始工作時也許在能力上存在著不足，這就需要自己用良好的工作態度去彌補，對于領導交給我的任務，我做到了盡心盡力的去完成。也感謝中山二路營業廳的領導和同事，他們給我起了很好的表率作用。在工作中我還和營業廳的領導和同事形成了較好的關系，為今后工作中的合作打下了好的基礎。
在取得一定成績的同時，我也存在一些不足之處，主要有如下幾點：
一.業務學習和IBSS操作上手都比較慢
與其他營業員相比，我的學習速度確實偏慢。這其中雖然有客觀上的困難，但更多的還是自己主觀上的原因。在今后的工作中要學習的東西還有很多，應對自己高標準，嚴要求，盡快盡好的掌握新的知識和技能。
二.對于廣州方言應進一步加強掌握
雖然在廣州度過了自己四年的大學時光，但由于自己學習廣州話的意識不夠，加之舍友，同學多為講普通話者，結果四年下來廣州話雖然聽懂已不成問題，可在與年長的顧客交流時由于自己不懂講廣州話，對方普通話聽力又較差，給交流帶來一些困難。在今后的工作中廣州話也是一項比較重要的技能，應引起自己重視。
三.有些服務規范做的還不到位
比如唱收唱付，微笑待客等，雖然看似只是一些細節問題，但實際上關系著營業廳的服務質量和企業形象。有時這些服務規范我并沒有完全做到，在領導和同事的幫助下。我也認識到了這些規范的重要性，并進行了改進。
四.工作的條理性還應加強
在有時顧客比較多的情況下，我容易出現手忙腳亂的現象，影響了我的服務質量。在今后的工作中，應當學會對工作進行合理的安排。
這些不足之處應當引起我的重視，及時吸取教訓，在今后的工作中加以避免。
在營業廳的工作已經結束了，回顧幾個月來的工作，可以說成績與不足并存。在今后的工作中我會改正不足，盡最大努力搞好自己的工作。我的總結就到這里，請各位領導予以指正。
精選最新關于電信營業員工作總結范文 帶著回味的20xx年第一季度已悄悄遠去，新第二季度的腳步已開始起步。回顧第一季度來的工作，有辛勞有付出，有成績有不足，當然更多的是工作經驗的積累。 營業廳是公司直接為客戶演示和辦理業務、提供面對面服務的經營場所，是客戶認識企業、提升企業品牌的重要窗口。為進一步提高公司對外樹立高效品牌，宣傳品牌形象，更多的收集市場信息與情報，更多的接收用戶的意見和反饋情況，現對20xx年第一季度工作總結如下：
自鑫波接管營業廳以來，營業人員日常行為逐是規范，工作效率漸趨提高，最主要的營造出上進學習的態度，差錯率有了明顯減少，杜絕了利用職務之便舞弊徇私的行為，終端銷售比去年同期增長23.1%，融合業務比去年同期增長15.3%，單裝寬帶比去年同比增長5.7%，2G、3G單卡銷售也比去年同期有所增長。整體來看，營業環境比起以往有了質的改變，人員素質有了明顯的提高。
當然，在得到一定成績的同時，我也看到了當下形勢的迫切，管理需要更細化，觀察人員行為需要看的更深，對分解的任務需要按時抽查完成情況，站在公司角度和以主人公的身份要求下屬行為。在服務上離公司要求的標準還存在一定差距，對公司分配的任務目標還不能百分百完成，營業人員對服務標準和業務知識掌握情況還不能達到要求。也存在個別營業人員行為懶散，思想麻痹，挑撥同事之間的和諧環境，分解的任務不能按時完成等現象。綜上所述，我認為作為廳經理的我應看問題要全面，不能聽從個別同事的讒言，對個別問題要進行全面分析，斟酌考慮，查問題所因，從根源抓起，多詢問、多暗訪、多聽取其他同事的建議，具體要求如下：
熱愛本職工作，精通電信業務。
工作是每一個人人生中必須經過的路，因為工作，我們可以接處到很多的事物;也可以結交很多的朋友;工作更可以使我們活的更精彩!要想在一個崗位中做出優異的成績，我們應該熱愛自己的崗位，做好本職工作，熟練的掌握工作中的每個步驟，將工作做精、做牢、做實。
敢于管理，善于管理。
營業廳經理擔負著主持并督導營業廳的工作，利用早班會對營業人員進行鼓勵，做到面對營業員不同的性格，如何使其有良好的心態去做好營業工作為目的，一年以來，通過說、勸、教的方式與營業員相處，沒有出現大的過失和工作差錯。對于差錯敢于去指正，面對個人的先進事跡善于去表揚，不以物小而不為。
知指標，明任務，求發展。
隨著集團公司將營業廳演變為營銷中心趨勢的推進，營業廳深感肩負的任務，在過去的一年每次早班會我都重復強調著分到個人頭的上的各項任務和指標，使其了解這自己的業績，促使營業員將業務更好的發展、加快發展。正常營業中我盡可能的幫助營業員推銷我們的產品，做好后臺支撐，及時總結經驗與其他營業員分享討論。
嚴格遵章守紀，維護企業信譽。
團結同事，共同努力。同事關系融洽，團結友愛，互幫互助，互相尊重。不圖謀私利，維護企業信譽，要求即使在無人監督、獨立工作的情況下也不做任何侵犯企業利益的事情。當用戶到營業廳進行投訴時，我要求必須按照首問負責制認真處理、全程跟蹤處理，并做好記錄，維護企業信譽，做好營業廳經理的職責。
交通大街營業廳是支年輕的隊伍，這個生機勃勃的集體將在新的形勢下不斷追求發自內在的服務精神，講究服務藝術，用愛心、耐心、誠信、恒心去對待每一位用戶，以創建明星班組為目標，現對20xx年第二季度工作計劃如下：
第一，明確20xx年第二季度工作目標，實行“一流管理，一流服務，一流人才，一流業績”，著實提高業務受理量，創新思維，利用每個人不同的性格發揮自己的長處，放開去干，放心去干，做好營業廳班長的支撐，做到粗中有細，定期核查，保證營業無投訴，業務無差錯。嚴懲違規，表彰先進。使每個營業員發揮自己的長處。
第二，隨著體驗式營銷的開展，在新的環境中更加注重培養營業員愛崗敬業，高度負責的工作態度充分發揮主觀能動性、積極性，激勵奮發進取的工作熱情，加強營業員主人翁意識。做到人人有計劃，人人有目標，每天開早班會落實實際需要改進內容，通報個人實際業務發展量和受理量，時常提醒自己的現階段與目標和計劃的差距。
第三，務實作風，善于學習先進經驗，多與兄弟公司交流，尤其應與沙河等有先進業績和管理模式經驗的分公司保持交流，在學習的基礎上善于創新、改進、務實和總結，使管理模式、營業業務發展量和服務態度得以確實提高。
第四，正如“一年之計在于春”，真正將“第二季度”任務指標重視起來，為一年的工作打下堅實基礎，將任務指標分配到個人，時常督促，每天通報個人發展情況，對個人的業績表現做到獎罰分明，鼓勵先進，改善不足，班組內多交流，多學習，做到真正必須將分配的各項任務完成。
[關鍵詞]移動商務；云計算；互聯網；平臺
doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2015.12.047
[中圖分類號]F713.36 [文獻標識碼]A [文章編號]1673-0194（2015）12-00-03
1 緒 論
隨著我國移動通訊技術的推廣，通過智能手機、平板電腦等移動通信設備與互聯網有機結合進行的移動商務技術已日趨成熟。智能手機等終端設備的普及，無線網絡升級等因素，進一步促進了手機網民數量的快速增加。高速增長的移動智能終端普及率和第三代移動通信技術的發展為移動商務的發展提供了良好的基礎和條件。
移動互聯網是以移動網絡作為提供互聯網服務的媒體和介質。它融合了當今世界上發展速度最快和創新力最強的兩大主流技術，即互聯網和移動通信。迄今為止，已有數億用戶使用，并以此開創了移動通訊產業的新時代。與此同時，移動終端（尤其是智能終端）、移動網絡通訊也隨之迅猛發展，全面開啟技術、網絡服務、應用產品蓬勃發展的移動互聯應用時代。
ABI Research于2009年7月提出“移動云計算”的概念，它指的是通過移動網絡以按需、易擴展的方式獲得所需的基礎設施、平臺、軟件（或應用）等的一種IT資源或（信息）服務的交付與使用模式。移動互聯網與云計算不僅是技術發展的結合體，更是應用及業務融合的必然趨勢，兩者雖然在概念和內涵上有所不同，但其倡導的服務提供和產品供給的理念卻驚人的一致。因此，兩種技術的有效融合成為當前的一個重要課題。
煙草企業作為服務于國家利益、消費者利益的國有企業，融合先進管理手段與技術理念，著力于打造“運行高效、集成整合、現代管控、規范運作”的現代煙草企業，促進煙草企業管理水平與市場競爭力的全面提升。如何發揮煙草企業的資金和制度優勢，使企業管理與移動通信技術、云計算技術等現代技術高度融合，是本文研究的主要內容。
2 移動互聯網和云計算發展概況
2.1 移動互聯網的發展概況
移動互聯網是指以寬帶IP為技術核心，可同時提供語音、數據、多媒體等服務業務的開放式基礎電信網絡。從用戶行為角度來看，移動互聯網廣義上是指用戶可以使用手機、筆記本等移動終端，通過無線移動網絡和HTTP協議接入互聯網；狹義上是指用戶使用手機終端，通過無線通信方式，訪問采用WAP協議的網站。
在全球信息產業中，移動通信和互聯網是發展最為迅速和最具增長潛力的兩大領域。隨著技術的發展，移動通信與互聯網呈現出融合的趨勢，極大地促進了移動互聯網的快速發展，產生了巨大的價值空間。
目前移動互聯網的3種商業模式都源自于門戶模式的成功實踐：一是“平臺+服務”模式，定位于價值鏈控制力；二是“終端+應用”模式，定位于用戶需求整體解決方案；三是“軟件+門戶”模式，定位于最佳產品服務。門戶模式已成為運營商、終端廠商、信息服務提供商的戰略選擇。不同領域的企業均在基于自身業務體系和競爭優勢構建具有主導權的商業模式，以應對網絡融合趨勢給移動互聯網發展帶來的不確定性和競爭。
2.2 云計算助力移動互聯網發展
IT和電信技術將加快融合的進程，云計算就是一個契機，移動互聯網則是一個重要領域。根據摩根斯坦利的報告，移動設備將成為不斷擴展的云服務的遠程控制器，以云為基礎的移動連接設備無論是數量還是類型都在快速增長。
云計算將為移動互聯網的發展注入強大動力。移動終端設備一般來說存儲容量小、計算能力弱，云計算將應用的“計算”與大規模的數據存儲從終端轉移到服務器端，降低對移動終端設備的處理需求。這樣移動終端主要承擔與用戶交互的功能，復雜的計算交由云端（服務器端）處理，終端不需要強大的運算能力即可響應用戶操作，保證用戶的良好使用，從而實現云計算支持下的SaaS。
3 煙草行業的移動商務信息化發展
3.1 行業背景
煙草行業的信息化建設，經歷了初始、規范管理、全面發展、集成和提升4個階段，從最初的單機使用、分散開發，發展到了目前的統一平臺、統一數據庫、統一網絡的全面建設，其信息化已達到了一定水平。但信息化建設本身是一個非常復雜和漫長的過程，面對信息化，傳統煙草業仍存在種種難點和制約因素，出現了信息化建設“各自為政”及“信息孤島”的局面，一定程度上影響了信息化建設的進程。
同時，隨著煙草業務的持續開展，移動辦公需求日益迫切。利用煙草企業的信息化和管理體制的優勢，使煙草企業管理與移動通信技術、云計算技術等現代技術高度融合，能為傳統移動商務體系做進一步的延伸，提升人員現場工作的便捷性和實效性，提高管理的效果與效率，保障決策的全面性和合理性。
3.2 煙草企業商務信息化的現狀及存在的不足
當前，煙草企業商務信息化應用體系可概括為“一個中心，三級平臺”。一個中心，即行業統一數據中心，實現有效整合行業信息化基礎數據，實現工商、零售戶、企業內容資源計劃的有效整合與服務。三級平臺，即工商交易商務平臺、商業與零售客戶交易的電子商務平臺和承載日常辦公的運營管控平臺。可以說，煙草企業已建立起規模較大、功能完整的商務信息化體系。
盡管我國煙草企業的商務信息化應用取得了較快發展，但從目前實際情況看，當前煙草企業在應用系統的發展、統籌規劃和業務擴展性等方面還存在一定問題。主要表現在信息“豎井”問題突出，集成整合力度有待進一步加大；“孤島”現象依然存在，協同共享程度有待進一步提升；建設分散，系統集成度較低；融合不深，業務服務支撐度不夠；商務信息化的廣度和應用程度不足等。
3.3 煙草企業移動商務信息化問題解決方案
結合諾蘭階段模型和云計算、大數據等基礎理論和技術，可得出煙草企業在當前由系統集成到數據管理的過程中，解決問題的方法還有待改進。例如，如何實現將功能多樣、數據量大、應用面廣的各應用系統進行有效集成整合，如何將各業務數據進行有效提取及展示，如何使各崗位人員充分發揮信息化作用等。針對上述問題，筆者通過理論結合實踐，提出如下解決方案。
3.3.1 搭建云平臺，提升信息資源集成水平
利用云計算分布式架構良好的擴展性、高可用性、運維的專業性理念，避免出現傳統多系統建設硬件投入累加的現象。同時，整合前端應用系統、數據庫，提升信息資源的集成水平。
3.3.2 完善業務整合，搭建綜合管控服務平臺
在云計算架構基礎上，在現有信息系統功能基礎上擴展延伸，將專賣管理、卷煙營銷及內部綜合管控進行有機融合，服務到各層級工作人員，實現信息共享。
3.3.3 利用移動互聯技術，完善移動商務平臺建設
移動互聯技術的不斷完善和3G、4G等網絡業務的不斷發展，為移動商務業務的發展打下了很好的基礎。通過移動商務平臺建設，可有效解決原有的辦公人員現場工作支撐不足、過程管理手段缺失、層級管控失位、管理層督導不足等問題，為服務零售客戶提供了更為直接便利的手段，極大地提高企業服務水平。
4 煙草行業移動商務系統的建設研究
4.1 煙草企業移動商務平臺總體設計
煙草企業移動商務平臺總體建設思路就是以云計算為技術架構的云平臺的底層實現，其整合集成了相對應的專賣、營銷、內部管理等各層面業務系統，再融合移動互聯網技術為支撐的移動辦公應用，從而全面提升全員的信息化應用能力，提高企業的信息化集成和管理水平。
移動商務平臺內容包括基于集群的云計算平臺、基于行業專線的網絡平臺、基于業務系統的應用系統平臺和基于3G互聯的移動辦公平臺。如圖1所示。
4.2 云平臺整體架構
根據云計算的基本概念和對云計算的理解，特別是私有云建設的實效性，云平臺架構以虛擬化為基礎，用大規模基礎資源管理，包括海量存儲、計算服務（數據倉庫服務器）、中間服務（數據ETL服務器）、應用服務（應用服務器）等IT基礎資源，以構建企業級計算虛擬化池和存儲虛擬化池為目標，結合安全管理、部署管理、節能管理、用戶管理和資源管理，搭建云計算平臺，平臺架構如圖2所示。
4.3 移動商務平臺網絡建設
移動商務平臺網絡建立在高效穩定的行業專線基礎上，而移動辦公網絡基于3G無線網絡，保證了網絡平臺的安全性、穩定性和高效性，為移動商務的有效運行提供了可靠保證。
4.4 手機及網絡平臺選擇
考慮當前手機端的平臺開放性和擴展性等發展趨勢，建議實現的平臺是智能手機的安卓平臺（考慮到投資額及實際應用情況）；移動商務平臺網絡建立在高效穩定的行業專線基礎上，而移動辦公網絡基于當前已不是通訊瓶頸的3G或4G網絡，保證了網絡平臺的安全性、穩定性和高效性，為移動商務的有效運行提供了可靠保證。
4.5 煙草企業移動商務應用系統建設的內容
4.5.1 移動辦公平臺
工作人員可及時采集現場數據、落實工作計劃、查詢及維護信息、簽到簽退等，并能在后臺實時記錄軌跡等信息。能實現以市場、品牌、案件、人員等維度為主要關注信息的實時關注和直觀展示，為管理人員和一線人員提供了分角色的權限定制，能有效提高工作效率。
4.5.2 指揮應用平臺
能記錄與查看手機、單兵、車載等終端設備現場采集的音視頻信息，實現對案件偵辦進度、人員工作質量的監督管理和實時調度。
4.5.3 決策分析平臺
實現了層級式管理，從市場、品牌、案件、人員4個維度，深度挖掘數據，并以GIS地圖的形式進行直觀展現，便于領導層宏觀把握和科學決策。
4.6 煙草企業移動商務效益分析
企業關注移動商務的理由是它能為企業帶來利益。移動商務提升了煙草企業的競爭水平，提高了人員工作效率，為煙草企業帶來了經濟效益和社會效益。
4.6.1 經濟效益
通過系統的研發實施及應用，員工工作效率和工作質量得到了有效提升。而工作效率的提升也促進了企業整體經濟運行指標的提升。同時，依托于先進的云計算和移動互聯技術，也使本項目在節能減排方面較之前有明顯提升，云計算的部署方式也較原有的服務器部署方式在資源利用、安全高效方面有明顯提升。
4.6.2 社會效益
通過便捷的移動辦公平臺，使一線人員能更好地服務于零售商，如零售卷煙訂購情況、卷煙品牌信息、煙草專賣法律法規等，從而為零售戶提供更加豐富、充實的服務，有效提升服務質量。通過使用移動終端設備等現代化工具，使一線人員能在市場走訪時將發現的異常信息及時反饋，管理人員也能實現對執法辦案的全程化、實時化、動態化監督，并指揮調度現場工作，有效提升辦案管理水平。
5 結 語
作為新興的商務模式，移動商務的研究和應用是一個動態發展的過程，是結合人們使用習慣和技術發展的必然趨勢。煙草商業企業應乘勢而為，以云計算、移動互聯、大數據處理等前瞻技術為支撐，以提高工作效率和規范工作行為為目的，將復雜工作簡單化、無序工作流程化、流程化工作標準化、標準化工作集成化，提升全員工作效率，降低企業管理成本，為實現“卷煙上水平”做出有益探索。
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