時間：2022-11-01 02:01:53
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇圖書館論文，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
[論文摘要]根據(jù)圖書館電子資源利用現(xiàn)狀,分析圖書館電子資源利用率不高的原因,并針對原因提出了提高電子資源利用率的建議。
一、引言
“電子資源”是“電子學(xué)術(shù)信息資源”的簡稱,指由出版商或數(shù)據(jù)庫提供商生產(chǎn)發(fā)行的,商業(yè)化的正式出版物,主要包括文摘/索引型(Abstract/Index)數(shù)據(jù)庫和全文型(Full-text)數(shù)據(jù)庫,其中全文型數(shù)據(jù)庫又包括電子期刊(C-journal)、電子圖書(E-book)、電子學(xué)位論文(EDT)等[1]。與傳統(tǒng)的紙質(zhì)資源相比,電子資源具有存儲空間小、信息量大、不受時空限制、使用方便、共享性強、擴展性強等特點,正悄然影響和改變著人們的學(xué)習(xí)、科研和工作,已經(jīng)成為圖書館不可缺少的一部分內(nèi)容。圖書館也從原來單一的紙質(zhì)圖書館發(fā)展成為電子化、信息化,與書目信息共存的數(shù)字化圖書館,并且,隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展,電子資源在圖書館的地位變得越來越重要。
二、圖書館電子資源的利用現(xiàn)狀
盡管隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展,越來越多的圖書館購買了相當(dāng)數(shù)量的數(shù)據(jù)庫等電子資源,但在電子資源的利用過程中還存在著不少的問題,這些問題導(dǎo)致了圖書館電子資源利用率的降低,也給電子資源的使用者帶來了影響。
(一)利用圖書館電子資源的優(yōu)勢
電子資源具有⑴體積小、容量大。⑵圖、文、聲、像并茂。⑶成本低、效率高。⑷查詢快速方便。⑸創(chuàng)作、發(fā)行容易。⑹能滿足人們對信息獲取的多樣性、動態(tài)性、及時性需求等優(yōu)點,使用者可以快速方便的找到自己需要的資源,并方便對這些資源進行加工處理,為自己所用。
(二)圖書館電子資源利用的不足之處
電子資源盡管具有使用方便,檢索界面友好、數(shù)據(jù)量大等優(yōu)點,但由于其對設(shè)備依賴性強,必須借助于一定的信息技術(shù)設(shè)備才能被有效利用的特點,在具體利用過程中具有如下不足之處;
1.讀者對于圖書館電子資源認(rèn)識不清楚
圖書館電子資源一般包含數(shù)據(jù)庫、電子圖書、視頻點播,電子學(xué)位論文,會議論文等,數(shù)據(jù)庫具體又包括全文數(shù)據(jù)庫、文摘型數(shù)據(jù)庫,根據(jù)文種可分為外文數(shù)據(jù)庫、中文數(shù)據(jù)庫。每一個圖書館購買的電子資源都是不同的,例如我們新鄉(xiāng)醫(yī)學(xué)院作為一個醫(yī)學(xué)院校,購買的電子資源側(cè)重點在醫(yī)學(xué),我們購買了中國期刊網(wǎng)和萬方數(shù)據(jù)庫醫(yī)學(xué)專輯的所有資源包括期刊和碩博論文,也購買了Medline,Cbmdisc等專業(yè)醫(yī)學(xué)資料,當(dāng)然也購買了其他相關(guān)學(xué)科的專輯,有助于提高學(xué)生各方面素養(yǎng)的電子資源。因此作為圖書館電子資源管理員應(yīng)該及時報導(dǎo)新購買的數(shù)據(jù)庫資源,并把圖書館所有電子資源包含的內(nèi)容介紹資料投放到網(wǎng)頁上,及時宣傳更新。讓讀者對于自己圖書館的電子資源有清楚的認(rèn)識。
2.電子資源對設(shè)備依賴性決定了其使用局限性
圖書館電子資源的使用必須借助電腦等硬件設(shè)備才能完成,因此要想充分利用圖書館電子資源,需要增加相應(yīng)的設(shè)備。
3.讀者的電腦操作水平有限,無法快速準(zhǔn)確的找到自己需要的資源
有的讀者,例如剛?cè)胄５膶W(xué)生或者年紀(jì)較大的教師,他們電腦操作水平不高,因此要想讓他們快速準(zhǔn)確的找到自己需要的資源,不僅需要對他們進行電腦操作方面的培訓(xùn),更需要制作一些簡單明了的電子資源使用介紹資料,引導(dǎo)他們使用圖書館電子資源,我們新鄉(xiāng)醫(yī)學(xué)院就是采用將各個數(shù)據(jù)庫使用簡明方法制作成圖片形式,投放到圖書館網(wǎng)頁上,供初學(xué)者使用的方式。
4.網(wǎng)絡(luò)配置問題
由于圖書館電子資源使用受ip地址的限制,只有本學(xué)校的ip段人員才能訪問資源,這樣如果讀者離開學(xué)校,就無法使用電子資源,因此,要想充分利用圖書館電子資源就不僅需要擴大學(xué)校校園網(wǎng)覆蓋范圍,也需要采用一定的技術(shù)手段,讓出差在外的校內(nèi)讀者也可以訪問本學(xué)校圖書館電子資源。
5.學(xué)校經(jīng)費不足導(dǎo)致電子資源利用受限
目前,高校經(jīng)費有限,有些高校只能購買某些數(shù)據(jù)庫的部分專輯,或者購買部分權(quán)限,這樣有些讀者無法找到自己相關(guān)專業(yè)的相關(guān)資料,就會打擊自己的積極性,從而影響對圖書館電子資源的使用。
三、如何提高圖書館電子資源的利用率
圖書館購買電子資源的目的就是為了更好為學(xué)校教學(xué)、科研服務(wù),使讀者更好的利用圖書館資源,因此提高圖書館電子資源的利用率任重而道遠(yuǎn)。本人根據(jù)我校電子資源的使用現(xiàn)狀,認(rèn)為應(yīng)該從以下幾個方面著手提高圖書館電子資源的利用率。
(一)從電子資源的購買著手,力爭完善電子館藏結(jié)構(gòu)[2](P513)
目前圖書館已經(jīng)從原來單一的紙質(zhì)圖書館發(fā)展成為電子化、信息化,與書目信息共存的數(shù)字化圖書館,電子資源是目前圖書館文獻資源建設(shè)的重要組成部分,電子館藏的質(zhì)量和結(jié)構(gòu)直接影響著電子資源的利用率。
1.對學(xué)校的學(xué)科設(shè)置進行調(diào)研。了解本學(xué)校的重點學(xué)科、傳統(tǒng)學(xué)科、弱勢學(xué)科、新興學(xué)科等,在電子資源購買時,涉及到本校重點學(xué)科和傳統(tǒng)學(xué)科的電子資源必須購買,同時也要兼顧弱勢學(xué)科和新興學(xué)科。
2.對本館購買的電子資源以及本館現(xiàn)有
期刊有一個全面的認(rèn)識,避免購買時的重復(fù)。①目前各個數(shù)據(jù)庫廠商力求自己的資源是最全面的,難免重復(fù),例如現(xiàn)在的中國期刊網(wǎng)和萬方數(shù)據(jù)庫以及重慶維普的全文期刊數(shù)據(jù)庫他們就有許多重復(fù)期刊,我們購買時需要仔細(xì)斟酌,力爭減少重復(fù),節(jié)約資金。②圖書館紙質(zhì)期刊與電子期刊的重復(fù),盡管我們需要購買相當(dāng)數(shù)量的紙質(zhì)期刊,但有部分外文紙質(zhì)期刊價格昂貴,利用率不高,如果我們購買適當(dāng)?shù)耐馕碾娮悠诳?而減少這部分外文紙質(zhì)期刊的話,就會節(jié)約不少的資金。
3.及時了解數(shù)據(jù)庫的質(zhì)量保證以及數(shù)據(jù)庫廠商的售后服務(wù)質(zhì)量。①電子資源的內(nèi)在數(shù)據(jù)質(zhì)量決定了其利用率,我們在購買電子資源時,要充分了解電子資源是否包含所屬學(xué)科專業(yè)領(lǐng)域中權(quán)威性的出版物,是否包含了全面的核心資源,電子資源的檢索界面是否友好,檢索途徑是否多元化等。②數(shù)據(jù)庫廠商的售后服務(wù)質(zhì)量也是影響電子資源利用的一個重要因素,如果一個數(shù)據(jù)庫廠商售后服務(wù)質(zhì)量差,數(shù)據(jù)不能及時更新,數(shù)據(jù)庫服務(wù)器出現(xiàn)問題無法及時維護,用戶就無法及時、準(zhǔn)確的找到自己需要的資源,就會影響電子資源的利用。
(二)加大設(shè)備投入,擴大電子閱覽室規(guī)模
電子閱覽室是提供各類電子資源檢索及在線閱讀的必要條件,特別對于大部分學(xué)生來說,到電子閱覽室查閱資料是最方便的途徑。如果電子閱覽室設(shè)備太少,就無法滿足學(xué)生使用電子資源的需求,就會出現(xiàn)學(xué)生想用電子資源沒有設(shè)備,而購買的電子資源又沒有被充分利用的尷尬局面。
(三)提高服務(wù)意識,從多方面入手提高電子資源利用率
圖書館工作人員應(yīng)提高服務(wù)意識,本著以人為本、充分服務(wù)、區(qū)分服務(wù)、科學(xué)服務(wù)、資源共享的原則,盡自己所能從多方面入手,努力提高讀者文獻檢索的能力,從而提高圖書館電子資源的利用率。
1.加大宣傳。宣傳推廣工作是圖書館為開發(fā)和利用館藏文獻信息、提高讀者服務(wù)工作質(zhì)量,通過多種途徑向讀者宣傳推廣科普知識,向讀者宣傳介紹圖書館的性質(zhì)、作用,向讀者宣傳推廣館藏文獻,指導(dǎo)讀者閱讀行為的專業(yè)工作。是圖書館讀者工作深化的重要標(biāo)志。對圖書館電子資源的宣傳一般通過如下途徑:①通過圖書館網(wǎng)頁宣傳,在圖書館網(wǎng)頁上開辟專門的空間,專門對圖書館各個電子資源包含的內(nèi)容進行宣傳。②制作宣傳彩頁,或者定期制作圖書館板報,報導(dǎo)最新購買的數(shù)據(jù)庫信息。③制作新聞,定期制作圖書館電子資源宣傳性質(zhì)的新聞,投放到學(xué)校網(wǎng)站,加大宣傳力度。
2.對用戶進行培訓(xùn)[3](P21)。對圖書館電子資源僅僅是宣傳還是不夠的,還需要對用戶進行培訓(xùn),針對不同用戶一般采取如下培訓(xùn)方法:①對剛?cè)胄５男律?進行圖書館資源利用培訓(xùn)。②對于大部分讀者來說,可以定期開展數(shù)據(jù)庫使用方法培訓(xùn);制作相應(yīng)的數(shù)據(jù)庫使用方法介紹資料投放到圖書館網(wǎng)站上,并及時更新;電話答疑,將圖書館技術(shù)部電話投放到圖書館網(wǎng)頁上,指導(dǎo)讀者如果有疑問可以撥打這個電話。③對于年邁的教師以及電腦操作水平較低的讀者,可以制作簡明的電子資源利用圖片,指導(dǎo)他們一步步的操作。④開設(shè)文獻檢索課。從教育部1984年下發(fā)《關(guān)于在高校開設(shè)文獻檢索與利用課的意見》,至今已有二十一年,其間關(guān)于開設(shè)“文獻檢索課”的紅頭文件不斷。由此可見,開設(shè)文獻檢索課的重要性,只有開設(shè)了文獻檢索課,學(xué)生具有了掌握文獻檢索、資料查詢的基本方法,具有獲取知識和信息的能力,自然就可以提高電子資源的利用率。
四、結(jié)束語
由此可見,圖書館電子資源是現(xiàn)代數(shù)字圖書館的重要組成部分,而現(xiàn)在圖書館電子資源的利用存在一定的弊端,提高圖書館的電子資源的利用率任重而道遠(yuǎn)。圖書館工作者應(yīng)本著節(jié)約資源、盡最大努力為讀者服務(wù)的原則,提高讀者獲取信息的能力,從而提高圖書館電子資源的利用率。
參考文獻三、如何提高圖書館電子資源的利用率
圖書館購買電子資源的目的就是為了更好為學(xué)校教學(xué)、科研服務(wù),使讀者更好的利用圖書館資源,因此提高圖書館電子資源的利用率任重而道遠(yuǎn)。本人根據(jù)我校電子資源的使用現(xiàn)狀,認(rèn)為應(yīng)該從以下幾個方面著手提高圖書館電子資源的利用率。
(一)從電子資源的購買著手,力爭完善電子館藏結(jié)構(gòu)[2](P513)
目前圖書館已經(jīng)從原來單一的紙質(zhì)圖書館發(fā)展成為電子化、信息化,與書目信息共存的數(shù)字化圖書館,電子資源是目前圖書館文獻資源建設(shè)的重要組成部分,電子館藏的質(zhì)量和結(jié)構(gòu)直接影響著電子資源的利用率。
1.對學(xué)校的學(xué)科設(shè)置進行調(diào)研。了解本學(xué)校的重點學(xué)科、傳統(tǒng)學(xué)科、弱勢學(xué)科、新興學(xué)科等,在電子資源購買時,涉及到本校重點學(xué)科和傳統(tǒng)學(xué)科的電子資源必須購買,同時也要兼顧弱勢學(xué)科和新興學(xué)科。
2.對本館購買的電子資源以及本館現(xiàn)有
期刊有一個全面的認(rèn)識,避免購買時的重復(fù)。①目前各個數(shù)據(jù)庫廠商力求自己的資源是最全面的,難免重復(fù),例如現(xiàn)在的中國期刊網(wǎng)和萬方數(shù)據(jù)庫以及重慶維普的全文期刊數(shù)據(jù)庫他們就有許多重復(fù)期刊,我們購買時需要仔細(xì)斟酌,力爭減少重復(fù),節(jié)約資金。②圖書館紙質(zhì)期刊與電子期刊的重復(fù),盡管我們需要購買相當(dāng)數(shù)量的紙質(zhì)期刊,但有部分外文紙質(zhì)期刊價格昂貴,利用率不高,如果我們購買適當(dāng)?shù)耐馕碾娮悠诳?而減少這部分外文紙質(zhì)期刊的話,就會節(jié)約不少的資金。
3.及時了解數(shù)據(jù)庫的質(zhì)量保證以及數(shù)據(jù)庫廠商的售后服務(wù)質(zhì)量。①電子資源的內(nèi)在數(shù)據(jù)質(zhì)量決定了其利用率,我們在購買電子資源時,要充分了解電子資源是否包含所屬學(xué)科專業(yè)領(lǐng)域中權(quán)威性的出版物,是否包含了全面的核心資源,電子資源的檢索界面是否友好,檢索途徑是否多元化等。②數(shù)據(jù)庫廠商的售后服務(wù)質(zhì)量也是影響電子資源利用的一個重要因素,如果一個數(shù)據(jù)庫廠商售后服務(wù)質(zhì)量差,數(shù)據(jù)不能及時更新,數(shù)據(jù)庫服務(wù)器出現(xiàn)問題無法及時維護,用戶就無法及時、準(zhǔn)確的找到自己需要的資源,就會影響電子資源的利用。
(二)加大設(shè)備投入,擴大電子閱覽室規(guī)模
電子閱覽室是提供各類電子資源檢索及在線閱讀的必要條件,特別對于大部分學(xué)生來說,到電子閱覽室查閱資料是最方便的途徑。如果電子閱覽室設(shè)備太少,就無法滿足學(xué)生使用電子資源的需求,就會出現(xiàn)學(xué)生想用電子資源沒有設(shè)備,而購買的電子資源又沒有被充分利用的尷尬局面。
(三)提高服務(wù)意識,從多方面入手提高電子資源利用率
圖書館工作人員應(yīng)提高服務(wù)意識,本著以人為本、充分服務(wù)、區(qū)分服務(wù)、科學(xué)服務(wù)、資源共享的原則,盡自己所能從多方面入手,努力提高讀者文獻檢索的能力,從而提高圖書館電子資源的利用率。
1.加大宣傳。宣傳推廣工作是圖書館為開發(fā)和利用館藏文獻信息、提高讀者服務(wù)工作質(zhì)量,通過多種途徑向讀者宣傳推廣科普知識,向讀者宣傳介紹圖書館的性質(zhì)、作用,向讀者宣傳推廣館藏文獻,指導(dǎo)讀者閱讀行為的專業(yè)工作。是圖書館讀者工作深化的重要標(biāo)志。對圖書館電子資源的宣傳一般通過如下途徑:①通過圖書館網(wǎng)頁宣傳,在圖書館網(wǎng)頁上開辟專門的空間,專門對圖書館各個電子資源包含的內(nèi)容進行宣傳。②制作宣傳彩頁,或者定期制作圖書館板報,報導(dǎo)最新購買的數(shù)據(jù)庫信息。③制作新聞,定期制作圖書館電子資源宣傳性質(zhì)的新聞,投放到學(xué)校網(wǎng)站,加大宣傳力度。
2.對用戶進行培訓(xùn)[3](P21)。對圖書館電子資源僅僅是宣傳還是不夠的,還需要對用戶進行培訓(xùn),針對不同用戶一般采取如下培訓(xùn)方法:①對剛?cè)胄５男律?進行圖書館資源利用培訓(xùn)。②對于大部分讀者來說,可以定期開展數(shù)據(jù)庫使用方法培訓(xùn);制作相應(yīng)的數(shù)據(jù)庫使用方法介紹資料投放到圖書館網(wǎng)站上,并及時更新;電話答疑,將圖書館技術(shù)部電話投放到圖書館網(wǎng)頁上,指導(dǎo)讀者如果有疑問可以撥打這個電話。③對于年邁的教師以及電腦操作水平較低的讀者,可以制作簡明的電子資源利用圖片,指導(dǎo)他們一步步的操作。④開設(shè)文獻檢索課。從教育部1984年下發(fā)《關(guān)于在高校開設(shè)文獻檢索與利用課的意見》,至今已有二十一年,其間關(guān)于開設(shè)“文獻檢索課”的紅頭文件不斷。由此可見,開設(shè)文獻檢索課的重要性,只有開設(shè)了文獻檢索課,學(xué)生具有了掌握文獻檢索、資料查詢的基本方法,具有獲取知識和信息的能力,自然就可以提高電子資源的利用率。
四、結(jié)束語
由此可見,圖書館電子資源是現(xiàn)代數(shù)字圖書館的重要組成部分,而現(xiàn)在圖書館電子資源的利用存在一定的弊端,提高圖書館的電子資源的利用率任重而道遠(yuǎn)。圖書館工作者應(yīng)本著節(jié)約資源、盡最大努力為讀者服務(wù)的原則,提高讀者獲取信息的能力,從而提高圖書館電子資源的利用率。
參考文獻
[1]用戶指南電子資源概況[EB/OL][2008-6-26]
[2]楊麗,提高高校圖書館電子資源利用率路徑探析[J]實踐研究,2007,30(4),511514
[3]林葵,圖書館電子資源的宣傳、培訓(xùn)與服務(wù)[J]圖書館界,2003,第2期,2022
[1]用戶指南電子資源概況[EB/OL][2008-6-26]
論文摘要：文明信息是人的生理上特有信息，其在人的生理上構(gòu)件就是“文化基因”。信息的傳遞便產(chǎn)生了文獻，文獻產(chǎn)生后，人類倍加珍重文明信息的精神追求，這樣，圖書館便形成了。本文主要通過對圖書館的形成，闡述了文明信息與圖書館的關(guān)系。
0引言
文明信息標(biāo)明了人的人性生存，確立了人區(qū)別于一般自然的根本信息特征，標(biāo)明了人所具有的信息屬性。于是，古往今來的人類都倍加珍重文明信息。原始人從簡單的會意發(fā)音和圖形標(biāo)記逐漸發(fā)展成為語言和文字，就是原始人倍加珍重文明信息發(fā)展的結(jié)果。語言文字是較為完備的文明信息符號形式，語言文字的形成，使人們的意識信息更加準(zhǔn)確和豐富，人們的思維更加細(xì)致明了，人們的交流更加便利，人們的運籌和記事更加快捷，人們的社會生活得到進步。因而，語言文字的形成，使人類踏上了信息符號較為穩(wěn)定的文明發(fā)展之路。伴隨人類語言文字的更新、文明的發(fā)展，人們?yōu)榱擞浭聜渫瑸榱讼到y(tǒng)的向社會和后代傳播文明信息，于是人們就創(chuàng)造了文獻。從古文獻發(fā)展到現(xiàn)代文獻情況看，文獻有兩個顯著特征：1．文獻能用一定物質(zhì)介質(zhì)形式將文明信息進行跨時代地歷史傳播和多方位地社會傳播。2．文獻中的信息不是人們?nèi)粘Ｉ钪械牧闼榉爆嵉奈拿餍畔ⅲ窃谌藗兤毡樯鐣钪芯哂械湫托浴⒅匾缘娜嘶蚴录八枷牖蚣寄艿南到y(tǒng)化的文明信息。
就此，我們根據(jù)以上文獻的兩個顯著特征，可以給文獻下一個定義：文獻就是人們用一定物質(zhì)介質(zhì)形式為質(zhì)料而專門表達出來的系統(tǒng)化文明信息。
1文明信息和文獻繼續(xù)發(fā)展。導(dǎo)出圖書館的產(chǎn)生和發(fā)展
文獻產(chǎn)生后，人類倍加珍重文明信息的精神追求，慢慢走上了專門化社會發(fā)展的軌道。其社會中逐漸產(chǎn)生了專門從事撰寫的著重思考的人群，由此，文獻就被大量的撰寫出來，這樣，社會就自然需要專門收藏管理文獻的行業(yè)，于是圖書館就產(chǎn)生了。
圖書館剛剛產(chǎn)生時，由于古代社會文獻制作和傳遞技術(shù)的落后，文獻在社會中的存在往往就是人們社會生活的無價之寶。所以，古代社會的人們對文獻幾乎都是倍加珍惜的收藏，這有就形成了古代社會圖書館重收藏、輕傳播的典型特征。
2對圖書館各種物質(zhì)存在分析及信息存在分析
從以上圖書館產(chǎn)生和發(fā)展的實事我們可以看出，圖書館的核心物質(zhì)是文獻，而館舍和館設(shè)備則只是圖書館的表體物質(zhì)。
2.1圖書館功能確定根據(jù)文明信息特點，圖書館的首要社會功能也就是收集保管人類生活中一切已形成的文獻，于是實際生活的一切表達重要的、典型的人或事及思想或技能的文明信息也就都有系統(tǒng)地集中到圖書館中來了。這樣，圖書館第一位的社會功能就是有系統(tǒng)地集中社會生活中重要、典型的文明信息。這就是圖書館的表象功能。
2.2對紙質(zhì)文獻和電子文獻發(fā)展的分析前些年，圖書館學(xué)術(shù)界，有一種觀念認(rèn)為：隨著當(dāng)代電子計算機技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的高速發(fā)展，社會生活中的人們將越來越主要以使用互聯(lián)網(wǎng)收集文獻、獲得信息，而圖書館中文獻和信息的使用率將會越來越低，圖書館信息效率與互聯(lián)網(wǎng)信息效率比較將會越來越低，最后將導(dǎo)致圖書館的消亡。
其實文獻和信息不但可以在紙質(zhì)圖書的圖書館中存在，也能以電子數(shù)據(jù)形式在電子計算設(shè)備和互聯(lián)網(wǎng)上的數(shù)字圖書館中存在。同時，其文獻的基本物質(zhì)依然都還是文明信息，所不同的只是在文獻表象物質(zhì)屬性方面：一個是以紙張介質(zhì)形式確定的紙質(zhì)文獻，從而也就構(gòu)成紙質(zhì)文獻為質(zhì)料根據(jù)的紙質(zhì)圖書館；另一個則是以電子質(zhì)料數(shù)據(jù)形式確定的電子數(shù)據(jù)文獻，從而也就構(gòu)成電子數(shù)據(jù)文獻為質(zhì)料根據(jù)的數(shù)字圖書館。
2.3這里我們討論文明信息與圖書館學(xué)的關(guān)系，有一個非常重要的信息問題是我們必須十分重視的，這就是文明信息與知識信息的關(guān)系問題。從人文信息的廣擴領(lǐng)域講，知識信息是屬于人進取成功、實現(xiàn)價值的生存范疇，而文明信息則是人社會存在情理必需的生存范疇。明顯，文明信息是它包含知識信息的。這里文明信息可以給人帶來心安理得和生存的信心、勇氣、力量、智慧和樂趣，因此它能使人的生存一直延續(xù)；而知識信息給人帶來的則只是為達到某一生存目標(biāo)的成功，其不一定能保證人的生存延續(xù)。在社會生活中，人們的成功是不一定會使成功者心安理得的，有時還往往給成功者帶來煩惱和不安，甚至危險，這就會使成功者又轉(zhuǎn)回到原初文明信息中的道德理性領(lǐng)域，反省自身所獲成功的文明性和文明水平，進而重新制定生存目標(biāo)，并構(gòu)成新的知識系統(tǒng)，以此向文明生存水平更高的成功方向邁進。
論文摘要：圖書館讀者服務(wù)工作是圖書館發(fā)展的核心,是圖書館一切工作的出發(fā)點和歸宿。讀者服務(wù)滿意程度決定了一個圖書館的整體水平,為了提高新形勢下圖書館讀者服務(wù)工作的質(zhì)量和效益，針對目前圖書館為讀者服務(wù)工作中的實際問題，分析了如何搞好讀者服務(wù)工作。
隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展，社會生活被網(wǎng)絡(luò)極大地影響和促進著。作為傳統(tǒng)的信息部門的圖書館在感受著網(wǎng)絡(luò)帶來的巨大變化的同時，也在不斷嘗試著轉(zhuǎn)變自身，把網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和多媒體技術(shù)等運用于圖書館的各個方面，尤其是圖書館核心工作——為讀者服務(wù)工作。目前，有相當(dāng)多的圖書館館藏文獻資源進入了數(shù)據(jù)庫，實現(xiàn)了圖書借閱的計算機管理，大大提高了讀者快速查閱文獻的能力。可以說，現(xiàn)階段讀者查尋和借閱文獻的管理手段基本實現(xiàn)了自動化管理。但在相當(dāng)長的一段時間內(nèi)，由于讀者固有的習(xí)慣，傳統(tǒng)模式仍有很大的延續(xù)性，面對現(xiàn)實與面向未來，如何搞好圖書館讀者服務(wù)工作，是我們應(yīng)該認(rèn)真思考的問題。
筆者認(rèn)為，新形勢下要搞好讀者服務(wù)工作不能僅僅著眼于高新科技，我們?nèi)砸^續(xù)保持一直以來的優(yōu)良傳統(tǒng)，這主要是由圖書館的性質(zhì)所決定的。圖書館是有著讀者與圖書特殊關(guān)系的閱讀場所，從圖書館存在的根本上來看，讀者是圖書館的重中之重。無論科技如何發(fā)達，圖書館始終是一個提供服務(wù)的場所，我們要以主動熱情的工作態(tài)度，文明禮貌的服務(wù)語言和精湛的信息服務(wù)技能為讀者提供咨詢幫助，努力營造充滿人文氣氛的讀者學(xué)習(xí)環(huán)境，使讀者體會到圖書館的溫暖和諧，對圖書館產(chǎn)生親切感。筆者認(rèn)為，新形勢下搞好讀者服務(wù)應(yīng)該堅持以下理念。
一、堅持“讀者為本”，更新服務(wù)理念
讀者是圖書館一切工作的出發(fā)點和歸宿。當(dāng)前讀者服務(wù)工作的特點是服務(wù)于社會，以讀者的需要為服務(wù)導(dǎo)向，想讀者所想，急讀者所急，為讀者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我們應(yīng)該堅持以文獻為主，實行以讀者為中心的服務(wù)理念。不論信息收集、加工、傳遞、咨詢，還是環(huán)境的創(chuàng)建、管理工作始終貫徹“讀者第一，服務(wù)至上”的思想。一切工作緊緊圍繞讀者開展，以讀者的滿意衡量工作的價值和績效。使讀者真正感受到自己是圖書館的主人，努力形成以讀者為中心，以讀者需要為目的的新型圖書館服務(wù)體系。所以，我們必須遵循教育者先受教育的原則去塑造與完善圖書館工作者的形象，不管是生活上的挫折，還是工作上的不順利，只要走到工作臺前，我們就要把一切煩惱拋在腦后，以昂揚的姿態(tài)、飽滿的熱情投入到工作中去。
二、堅持“環(huán)境育人”，創(chuàng)建優(yōu)美環(huán)境理念
圖書館的環(huán)境會對讀者的思想品德產(chǎn)生明顯的陶冶作用，創(chuàng)造一個好的圖書館環(huán)境,才能進一步促進研究、學(xué)習(xí)。現(xiàn)代圖書館的服務(wù)理念要求圖書館提供能體現(xiàn)人文精神的人性化服務(wù)，對圖書館來說，就要求其功能、流線、布局、設(shè)施的安排及內(nèi)外環(huán)境的營造，都要以讀者為中心，處處給讀者以親切和關(guān)懷，為讀者提供舒適、優(yōu)美的人文環(huán)境已成為圖書館建筑的最大追求。圖書館應(yīng)有一個秩序井然、寧靜舒適的環(huán)境，這能陶冶讀者的情趣，使人的心情開朗，精力集中，提高治學(xué)效率和工作積極性。應(yīng)在館內(nèi)適當(dāng)位置張貼膾炙人口的名言去鼓舞人們奮發(fā)向上，會使讀者受到啟發(fā)；另外張貼一些“安靜”等提示性的標(biāo)語牌，使讀者走進圖書館就感到一種學(xué)習(xí)的氣氛，并受到一種道德觀念的約束；還要通過植物選景、館內(nèi)外綠化，體現(xiàn)令人陶醉的自然美。這些優(yōu)美的圖書館環(huán)境，為讀者提供了寬廣的審美領(lǐng)域，從而進一步開闊視野。
三、堅持“創(chuàng)新探索”，加快信息流通理念
創(chuàng)新探索對于提升圖書館的整體水平,充分發(fā)掘圖書館的潛力,樹立圖書館的嶄新形象,具有重大的現(xiàn)實意義。創(chuàng)新理念是指善于開發(fā)和利用圖書館讀者服務(wù)工作中的各種資源，包括時間資源、技術(shù)以及信息資源等方面，拓寬新的服務(wù)領(lǐng)域，創(chuàng)造新的服務(wù)方法，形成讀者服務(wù)工作新局面。第一，要求圖書館員破除傳統(tǒng)的服務(wù)思想，著眼于未來，大膽探索，樹立不斷創(chuàng)新、不斷滿足社會對文獻信息資源的各種需求，達到使讀者服務(wù)工作向更高層次發(fā)展的目標(biāo)。第二，要勇于正視自身的不足，講究服務(wù)工作的科學(xué)性與規(guī)律性。要不斷吸取新思想、新知識、新方法，并在自己的實踐中不斷加以檢驗。第三，在工作中必須突出快、準(zhǔn)、好。掌握讀者需求動態(tài)和科技發(fā)展信息快、知識更新快、文獻流通周轉(zhuǎn)快、文獻檢索速度快，新技術(shù)新方法開發(fā)快。同時提供文獻情報準(zhǔn)，制定讀者服務(wù)工作措施得力、準(zhǔn)確。隨著科學(xué)技術(shù)的進步和讀者服務(wù)工作的進一步深入發(fā)展，圖書館內(nèi)各職能部門之間，讀者服務(wù)工作與整個社會之間的信息交流也將變得越來越重要。信息如不能及時準(zhǔn)確地處理并加以利用，提高讀者服務(wù)工作的質(zhì)量就得不到保證。因此，樹立牢固的信息理念并不斷加強自身信息處理能力，是圖書館改革及提高讀者服務(wù)工作質(zhì)量和水平的重要條件。四、堅持情感溝通理念，全力為讀者提供幫助
圖書館讀者服務(wù)工作中情感的作用顯得重要。讀者都有著豐富的感情，如果他們通過與服務(wù)人員的接觸、產(chǎn)生一定的認(rèn)識和心理感受，從而抱有一定的好感，那么我們的服務(wù)效果往往會很好。要搞好圖書館讀者服務(wù)工作，必須與讀者達成共識，與其心靈相通，感情一致。對讀者進行閱讀輔導(dǎo)也是一種溝通的好方法。一是查找資料方法的輔導(dǎo)，可以開辦專門的文獻檢索講座，指導(dǎo)讀者如何使用文獻檢索工具。二是讀書內(nèi)容的輔導(dǎo)，及時向讀者推薦優(yōu)秀書刊，幫助讀者從優(yōu)秀書刊中吸收所需知識。三是讀書方法的輔導(dǎo)，引導(dǎo)讀者根據(jù)自身學(xué)習(xí)方法及工作需要有計劃、有目的地閱讀書刊資料。同時應(yīng)開展咨詢服務(wù)。咨詢服務(wù)方法主要是解決研究課題時產(chǎn)生的疑難問題，針對提出的問題幫助咨詢?nèi)藛T檢索文獻及有關(guān)書刊，幫助查找或直接提供有關(guān)文獻。咨詢工作開展如何是衡量圖書館社會地位和影響作用的重要標(biāo)志。努力將這項工作開展得更好，要提高效率，以取得“多、快、好、省”的工作效果。讀者服務(wù)工作中提高效率的方法之一，就是保證重點讀者群，兼顧普通讀者群，從而達到事半功倍的效果。
五、堅持時間與效益相結(jié)合的理念
在讀者服務(wù)中堅持時間和效益相結(jié)合，可采取熟悉讀者，發(fā)展讀者，并掌握讀者需求動態(tài)，熟悉相關(guān)信息源等策略。另外還要注意，不僅要節(jié)省工作人員的時間，而且還要時刻注意節(jié)省讀者的時間。人與書是圖書館工作的兩大對象，藏書的目的在于流通，圖書館的流通就是“為人找書、為書找人”，要能夠把讀者吸引到圖書館這一豐富多彩的知識海洋里來，增長知識、培養(yǎng)能力、節(jié)省時間、提高效益。我們應(yīng)該堅持以下方法：一是直接通過圖書文獻本身的陳列展覽，如在借書處設(shè)立新書架、專題書架等，選擇內(nèi)容新穎、科學(xué)價值高的圖書直接與讀者見面，以便讀者借閱；在閱覽室開辟“新到書刊園地”。二是通過書目、索引、文摘等二次文獻，宣傳指導(dǎo)圖書館原始文獻的內(nèi)容、形式、特征，以便檢索利用。三是加強與讀者的密切聯(lián)系，促進圖書的流通，推薦新書，開展書評。通過書評活動，圖書館可以了解讀者的閱讀傾向、閱讀能力及閱讀效果。
總之，圖書館工作人員必須不斷進行角色定位，牢固樹立服務(wù)理念，不斷完善與提高圖書館服務(wù)工作水平，改變傳統(tǒng)的服務(wù)模式；時刻更新觀念、大膽創(chuàng)新，不斷拓寬服務(wù)領(lǐng)域，深化服務(wù)層次，才能在新形勢下將圖書館讀者服務(wù)工作開展得更好。
參考文獻：
1.王梅,鄭文紅．信息服務(wù)的新視角［J］.圖書館雜志，1998(5)
論文關(guān)鍵詞：云計算圖書館信息資源信息安全
論文摘要：云計算將使數(shù)字圖書館在軟件環(huán)境、硬件存儲、應(yīng)用平臺與服務(wù)方式等方面發(fā)生深刻變革，同時也會使信息資源面臨很多安全問題。在云計算應(yīng)用過程中應(yīng)逐步建立和完善相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，保證信息資源的安全存儲，實現(xiàn)信息資源的保密性與完整性、嚴(yán)格劃分操作權(quán)限、加強用戶訪問控制，以保障數(shù)字圖書館信息資源的安全。
云計算是Google提出的全新的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用模式，是分布式處理、并行處理和網(wǎng)格計算等計算機科學(xué)概念在互聯(lián)網(wǎng)上的實現(xiàn)。而隨著web2．0技術(shù)的發(fā)展，數(shù)字圖書館也更多地采用了Web2．0的理念和技術(shù)，用于改善自身服務(wù)，擴展高端復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用，向圖書館2．0邁進。因此，采用云計算的模式作為數(shù)字圖書館的底層架構(gòu)，在軟件環(huán)境、應(yīng)用平臺、數(shù)據(jù)共享等方面能夠極大地改善圖書館的服務(wù)，是目前最具性價比、最可靠、擴展性最好的解決方案。但是處于早期應(yīng)用階段的云計算若想在圖書館大有作為，尚有很多不夠成熟和有待商榷的地方，其中信息資源的安全問題尤顯重要，我們必須認(rèn)真思考云計算將會帶來的安全風(fēng)險，以便及時應(yīng)對可能出現(xiàn)的挑戰(zhàn)。
1云計算的功能特性
云計算是指基于互聯(lián)網(wǎng)的超級計算模式，即把存儲于個人電腦、移動電話和其他設(shè)備上的大量信息和處理器資源集中在一起協(xié)同工作，其基本原理是通過使計算分布在大量的分布式計算機上，而非本地計算機或遠(yuǎn)程服務(wù)器中。真正的云計算環(huán)境應(yīng)該具有六個關(guān)鍵的特性：一是云計算是以用戶為中心的。作為一個使用者，一旦用戶連接到云中，那里存放的任何東西，包括文件、消息、圖片、應(yīng)用等都將變成用戶的。二是云計算是以任務(wù)為中心的。用戶只需關(guān)注自己需要做什么和應(yīng)用程序如何完成任務(wù)，使用哪一個應(yīng)用程序變得越來越不重要。三是云計算是強大的。云中數(shù)百或數(shù)千臺電腦連接在一起所形成的巨大的計算能力是遠(yuǎn)非一臺單獨的臺式機所能比擬的。四是云計算是易于訪問的。由于數(shù)據(jù)存儲在云里，用戶可以從多個庫中即時地檢索更多的信息。與使用臺式機不同，用戶不再受到單一數(shù)據(jù)源的限制。五是云計算是智能的。隨著各種數(shù)據(jù)都被存儲到云中的計算機上，為了更智能地訪問這些信息，數(shù)據(jù)挖掘和分析是必不可少的。六是云計算是可編程的。大量需要利用云計算的任務(wù)都必須是自動化的。
2云計算給數(shù)字圖書館帶來的變革
2．1便利的軟件服務(wù)云計算環(huán)境下，數(shù)字圖書館將不必購買本地安裝形式的自動化系統(tǒng)、辦公自動化系統(tǒng)以及各種類型的操作系統(tǒng)及開發(fā)軟件，所使用的軟件都是以網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的形式由云服務(wù)商直接提供。Salesforce、Googleapps和ZohoOffice等都是迄今為止這類服務(wù)較為著名的公司。
2．2超大規(guī)模的計算和存儲服務(wù)基于云計算的數(shù)字圖書館以云計算服務(wù)器為核心，動態(tài)部署虛擬的硬件提供存儲和計算能力，并通過Web云接入，為復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用提供可能，實現(xiàn)“無處不在”的訪問。對于圖書館而言，無論是自建的還是購買的信息資源，將來都可以存放于“云”上，而不再需要“鏡像”于本地，其存儲和管理都由“云”來完成，從而克服目前圖書館服務(wù)器訪問限制的瓶頸。
2．3方便的平臺服務(wù)平臺服務(wù)為圖書館根據(jù)自身業(yè)務(wù)創(chuàng)建各自的應(yīng)用軟件提供了更多的靈活性。數(shù)字圖書館用戶可以使用中間商的設(shè)備來開發(fā)自己的程序并通過互聯(lián)網(wǎng)和其服務(wù)器傳到用戶手中。目前主要的平臺服務(wù)包括GoogleApplicationEngine(GAE)企業(yè)應(yīng)用軟件引擎和Salesforce的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用軟件平臺force．com等。
2．4全方位的網(wǎng)絡(luò)擴展服務(wù)云計算環(huán)境下的數(shù)字圖書館作為一種服務(wù)中介，至少在技術(shù)上能夠?qū)⒎植际酱鎯Φ臄?shù)據(jù)庫和一站式的檢索界面結(jié)合起來，進行信息資源的整合、組織、關(guān)聯(lián)、導(dǎo)航甚至可視化服務(wù)，實現(xiàn)不同“云”之間的互操作。同時圖書館可通過即時通訊或開放多種Web2．0的服務(wù)方式為讀者提供定制服務(wù)、在線幫助等全方位的用戶交互服務(wù)，以更為人性化的方式拉近用戶與數(shù)字圖書館的距離。
3云計算環(huán)境下數(shù)字圖書館信息資源的安全問題
雖然云計算能夠?qū)D書館的管理與服務(wù)帶來深刻變革，但是所有的信息資源都高高掛在“云端”而不是掌握在自己手里，無論是對于云服務(wù)提供商，還是使用云服務(wù)的圖書館，都存在著相當(dāng)大的安全風(fēng)險。對提供商來說，如何保證用戶存儲在云中的數(shù)據(jù)的安全?對圖書館來說，如何才能相信提供商能保證云中數(shù)據(jù)的安全?這些都是云計算應(yīng)用急需解決的問題。
3．1云服務(wù)提供商需要提供的安全保障
3．1．1如何保證用戶信息資源的安全性與可用性?雖然“云”從技術(shù)上使用了數(shù)據(jù)多副本容錯、計算節(jié)點同構(gòu)可互換等措施來保障服務(wù)的高可靠性，但從相關(guān)報道披露的2008年10個最糟糕的WEB2．0網(wǎng)絡(luò)故障事件來看，其中有多項與云計算應(yīng)用有關(guān)，例如亞馬遜S3服務(wù)的中斷、GoogleApps(在線辦公應(yīng)用軟件)的中斷服務(wù)、Gmail郵箱爆發(fā)全球性故障，微軟的云計算平臺Azure停止運行約22小時服務(wù)等。這些故障事件讓那些還處在“云霧”中的多數(shù)業(yè)內(nèi)人士和用戶對于云計算的安全性和可用性再度產(chǎn)生了憂慮和懷疑。
3．1．2如何為用戶提供標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、風(fēng)險共擔(dān)的服務(wù)?如果我們仔細(xì)研究一下亞馬遜的云服務(wù)合同，就會發(fā)現(xiàn)很多條款是不合理的。比如第7．2條款中規(guī)定：我們對于任何未經(jīng)授權(quán)的訪問或使用、破壞、刪除、銷毀或弄丟任何你的內(nèi)容或應(yīng)用的程序不負(fù)有責(zé)任。在該合同中，服務(wù)提供商并不承諾對任何數(shù)據(jù)泄密事件以及被破壞行為承擔(dān)法律責(zé)任或義務(wù)。可見，由于目前缺乏云計算架構(gòu)的安全模型和標(biāo)準(zhǔn)，云計算服務(wù)提供商有可能規(guī)避大部分安全風(fēng)險，而將風(fēng)險轉(zhuǎn)嫁給用戶。
3．1．3如何得到用戶的信任?信任問題是云計算發(fā)展過程中的大障礙。華中科技大學(xué)教授金海認(rèn)為，云計算要普及很不容易。他提到，人們會信賴地把自己的錢放到銀行里，因為銀行是國有的。“銀行背后有政府的法律保證，但云計算運營廠商數(shù)據(jù)中心的數(shù)據(jù)安全卻沒有任何有公信力的第三方在制度上的保證，因此用戶不敢把數(shù)據(jù)放進運營商的數(shù)據(jù)中心里。”
3．2云環(huán)境下數(shù)字圖書館的信息安全需求
3．2．1數(shù)據(jù)資源的安全存儲。圖書館對云計算最大的擔(dān)心在于數(shù)據(jù)資源的安全性，無論是書目數(shù)據(jù)、讀者數(shù)據(jù)、流通數(shù)據(jù)還是電子書刊、特色館藏數(shù)據(jù)庫等數(shù)據(jù)，一旦丟失，后果將不堪設(shè)想。云計算環(huán)境下本館的數(shù)據(jù)、程序都不在本館機器上，如何保證數(shù)據(jù)的意外丟失、毀損、非法收集、處理、利用?怎么保證明天這個“云”還存在?明天還能正常訪問本館數(shù)據(jù)?數(shù)據(jù)能否絕對安全將成為最基本的要求。
3．2．2知識產(chǎn)權(quán)保護。數(shù)字圖書館時代的知識產(chǎn)權(quán)問題在云時代不僅依然存在，并且還有新變化。圖書館購買云計算服務(wù)后，將自己的數(shù)據(jù)交給云，由云計算企業(yè)托管這些數(shù)據(jù)。從理論上講，用戶應(yīng)該完全擁有被托管數(shù)據(jù)的知識產(chǎn)權(quán)。但是在現(xiàn)實中，云計算企業(yè)深知“數(shù)據(jù)核心”原理，因而他們會千方百計利用這些數(shù)據(jù)，并以數(shù)據(jù)整合、數(shù)據(jù)挖掘、知識服務(wù)的名義使用戶數(shù)據(jù)利用合法化。近年來，OCLC利用WorldCat中集成的館藏數(shù)據(jù)，開發(fā)出了一些新產(chǎn)品，如每季的大學(xué)與研究圖書館推薦書目等，這些產(chǎn)品知識產(chǎn)權(quán)的界定將成為新的問題。
3．2．3數(shù)據(jù)保密需求。圖書館的讀者、借閱、財經(jīng)等數(shù)據(jù)交給云計算服務(wù)商后，具有保密控制權(quán)的并不是圖書館，而是云計算服務(wù)商，而在云計算環(huán)境下要求保密的這類信息隨著信息服務(wù)的多元化，將有可能出現(xiàn)在整個信息服務(wù)的收集、傳輸、處理、利用、存儲和傳播的各個環(huán)節(jié)，這將嚴(yán)重威脅各圖書館的信息安全。雖然每一家云計算提供商都強調(diào)使用加密技術(shù)來保護用戶數(shù)據(jù)，但也僅僅是指數(shù)據(jù)在網(wǎng)絡(luò)上是加密傳輸?shù)模瑪?shù)據(jù)在處理、存儲和傳播時的保護仍然沒有解決。
3．2．4用戶權(quán)限管理。用戶權(quán)限即合法用戶可以進行的具體操作。用戶登錄到云環(huán)境下的數(shù)字圖書館之后，可進行的操作有瀏覽、檢索、下載、創(chuàng)建、更新(修改和刪除)等等。但不是每個用戶都可以進行所有的操作，不同的用戶將具有不用的權(quán)限。在云環(huán)境下，圖書館數(shù)據(jù)的創(chuàng)建、更新及整合等事宜，仍將由圖書館負(fù)責(zé)，比如每年進行的大量讀者數(shù)據(jù)的更新，館藏書目數(shù)據(jù)的維護，以及隨時需要提交的館藏信息、訂購信息等等。這樣就要求云計算環(huán)境能夠?qū)ζ胀ㄓ脩簟D書館管理者和云計算服務(wù)商進行合理的權(quán)限劃分與管理以保障數(shù)據(jù)安全。
3．2．5訪問控制管理。訪問控制的目的是保證各圖書館信息資源不被非法訪問和使用。云計算環(huán)境對于黑客極具吸引力，因為云本身不但集中存儲了各種資源，對于惡意軟件的隱藏也提供了便利的條件。再加上云環(huán)境的高度復(fù)雜性，不可避免地會給黑客留下一些機會——他們可以通過尋找云環(huán)境內(nèi)的安全漏洞，來竊取用戶資料或破壞所存儲的信息包括圖書館的各種數(shù)據(jù)，因此必須采取有效手段予以防范。
4云計算環(huán)境下的圖書館信息安全策略
針對上述云計算的安全風(fēng)險及數(shù)字圖書館的安全需求，圖書館在云計算的應(yīng)用過程中應(yīng)重點關(guān)注以下幾方面的安全策略。
4．1相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)及政策法規(guī)的制定與完善在云計算應(yīng)用過程中，圖書館界應(yīng)該組織對于應(yīng)用云計算所需的標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)協(xié)議的研究，形成行業(yè)的應(yīng)用規(guī)范。同時，由于信息安全和保密問題，更多的是政策層面的問題，云計算企業(yè)的管理政策、企業(yè)信譽、甚至國家政策，都可能對云計算信息資源的安全造成極大的影響，所以需要整個產(chǎn)業(yè)鏈中的各利益相關(guān)者(包括圖書館)在發(fā)展過程中不斷磨合、談判和研究，以促成相關(guān)管理章程或政策法規(guī)制度的出臺，從而對知識產(chǎn)權(quán)保護、責(zé)任追究及各方權(quán)益提供有力保障。
4．2圖書館信息資源的安全存儲與管理云計算環(huán)境下為了保證圖書館數(shù)據(jù)的萬無一失，對于服務(wù)商和圖書館來說，都應(yīng)該采取更為安全有效的技術(shù)手段。一方面，作為服務(wù)商應(yīng)采用目前最為先進的虛擬化海量存儲技術(shù)來管理和存儲數(shù)據(jù)資源。虛擬化海量存儲技術(shù)是采用數(shù)據(jù)副本的方式進行容錯，它不需要冗余設(shè)備，通過對每個虛擬盤創(chuàng)建多個副本來提高數(shù)據(jù)可用性和訪問性能，更適于在云環(huán)境下的海量存儲網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中實現(xiàn)。另一方面對于圖書館而言，各館也應(yīng)自行對館藏各種數(shù)據(jù)資源進行及時、全面的備份并長期、可靠地保存。
4．3圖書館信息資源的保密性與完整性實現(xiàn)云計算環(huán)境下為了保證“云”中的信息資源在存儲和傳輸過程中不被非法下載或惡意篡改，應(yīng)加快信息安全基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，推進其核心內(nèi)容公鑰基礎(chǔ)設(shè)施PKI的應(yīng)用。PKI(PublicKeyinfrastructure)是提供公鑰加密和數(shù)字簽名服務(wù)的系統(tǒng)或平臺，由公開密鑰密碼技術(shù)、數(shù)字證書、證書發(fā)放機構(gòu)(CA)和關(guān)于公開密鑰的安全策略等基本成分共同組成。PKI的建設(shè)和應(yīng)用，使云環(huán)境下的圖書館可以在各種網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用中方便地使用加密和數(shù)字簽名技術(shù)，從而保證了數(shù)據(jù)的機密性和完整性，為圖書館營造起一個安全的網(wǎng)絡(luò)運行環(huán)境。
4．4圖書館信息資源的操作權(quán)限管理云計算環(huán)境下的圖書館可以根據(jù)用戶信息需求的不同，將用戶從低到高劃分為若干個層級，并嚴(yán)格控制用戶對資源的訪問權(quán)限。目前較為成熟的權(quán)限管理與控制技術(shù)是特權(quán)管理基礎(chǔ)設(shè)施PMI(PrivilegeManagementInfrastructure)，它是基于屬性證書(AC)的授權(quán)管理平臺，它以PKI體系為基礎(chǔ)，向所有用戶提供與應(yīng)用相關(guān)的授權(quán)服務(wù)，能夠在用戶請求服務(wù)時進行權(quán)限驗證，成為用戶和服務(wù)提供者間的安全通信基礎(chǔ)。圖書館通過PMI進行授權(quán)管理，使普通用戶登錄進入“云”后只能根據(jù)事先指派的角色進行數(shù)據(jù)查詢；而承擔(dān)圖書館數(shù)據(jù)維護工作的用戶登錄系統(tǒng)后，則能夠按照該管理員的角色分派相應(yīng)的操作權(quán)限，完成具體的數(shù)據(jù)維護工作。
4．5圖書館信息資源的用戶訪問控制云計算環(huán)境下的用戶身份認(rèn)證對于數(shù)據(jù)安全起到至關(guān)重要的作用，只有通過認(rèn)證的授權(quán)用戶才能訪問云中的相應(yīng)的信息資源。由于云計算環(huán)境的異構(gòu)性、動態(tài)性、跨組織性等特點，不可能要求用戶在使用每一個云資源之前都要進行身份認(rèn)證，因此云環(huán)境下的圖書館可采用單點登錄的統(tǒng)一身份認(rèn)證方式，被授權(quán)的圖書館用戶只需主動地進行一次身份認(rèn)證，隨后便可以訪問其他被授權(quán)的資源。通過單點登錄的統(tǒng)一身份認(rèn)證與PMI權(quán)限控制技術(shù)，能夠根據(jù)不同用戶的層級對應(yīng)地設(shè)置不同的資源層級訪問權(quán)限，二者形成匹配性，從而嚴(yán)格控制用戶對資源的訪問，以有效地保證數(shù)據(jù)與服務(wù)安全。
一般來說，圖書館實施評價的目的有3個方面的考慮：一是考察和評價讀者對圖書館服務(wù)的滿意程度，旨在了解圖書館的服務(wù)效果；二是考察和評價圖書館內(nèi)部運作的效率，以了解運作方式是否有利
于實現(xiàn)圖書館的發(fā)展目標(biāo)；三是評估圖書館付出的人力、物力等代價是否帶來了預(yù)期的服務(wù)效果，以了解圖書館的運作效益是否平衡。在激烈競爭的市場經(jīng)濟環(huán)境下，圖書館為爭取足夠的經(jīng)費與支持，
一方面要提出績效報告，一方面要研究改進服務(wù)質(zhì)量，因此圖書館評價就顯得格外重要。了解圖書館評價的發(fā)展將有助于對圖書館經(jīng)營管理趨勢的了解，對圖書館改進業(yè)務(wù)、提升效能更有直接的影響和
現(xiàn)實指導(dǎo)意義。
2早期的圖書館績效評價
事實上，圖書館作為一種公共文化基礎(chǔ)設(shè)施，只要它存在，就有對其效用進行評價的問題。早在1948年，美國文獻學(xué)家布拉德福(S.C.Bradford)根據(jù)對科學(xué)期刊的調(diào)查研究，提出了著名的“布拉德
福定律”，用數(shù)學(xué)公式揭示了學(xué)術(shù)期刊論文引文的分布情況，顯示出少數(shù)期刊論文得到大量引用這一事實。布氏定律實質(zhì)上為圖書館有效組織館藏提供了重要依據(jù)，同時也可用于對圖書館的館藏質(zhì)量做
出評價。
到了20世紀(jì)50年代末60年代初，麥克雷蘭(AWMcClellan)提出應(yīng)根據(jù)圖書的利用情況對書架空間進行系統(tǒng)分配的觀點。
1965年，克萊伯(V.W.Clapp)和喬丹(R.T.Jordan)建議，應(yīng)利用定量方法評價圖書館館藏。
1968年，摩斯(PhilipMorse)出版了專著《圖書館效用：一種系統(tǒng)方法》(LibraryEffectiveness:asystemapproach)，提出利用數(shù)學(xué)模型來評估圖書館的效用[1]。
1969年，赫古德(Hawgood)和莫利(Morley)主持了“評價大學(xué)圖書館利益項目”(ProjectforEvaluatingtheBenefitsfromUniversityLibraries,PEBUL)，旨在建立測度圖書館價值的方法。[2]
1973年，理查德奧爾(RichardOrr)指出，應(yīng)明確“圖書館如何”(Howgoodisthislibrary?)和“圖書館做得如何”(Howmuchgooddoesthislibrarydo?)之間的區(qū)別，前者指的是圖書館的服
務(wù)質(zhì)量，即反映的是圖書館滿足讀者需求的能力，而后者則涉及到圖書館的價值(Value)，是從圖書館投資者的角度對利用圖書館而產(chǎn)生的有益影響所做的評價。[3]
此外，在20世紀(jì)60～70年代還有巴克蘭(Buckland)、弗斯勒(Fussler)、西蒙(Simon)、辛都(Hindle)等學(xué)者也都就圖書館績效評估問題著書立說[4]。
3常用的圖書館績效評價方法
(1)投入評估法。這是一種根據(jù)圖書館資源投入狀況來衡量圖書館效用的評價方法。該方法通過把一個圖書館的資源現(xiàn)狀與預(yù)先制定的標(biāo)準(zhǔn)進行對比，不但可以明確該圖書館的效用，而且可對同類圖
書館做出比較。著名的如：英格蘭—威爾士公共圖書館服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(1962,StandardsforPublicLibraryServicesinEnglandandWales)，該標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了每年每1000人應(yīng)增加的文獻數(shù)量；巴利報告
(ParryReport,1967)，該報告明確指出對于一個中等規(guī)模的大學(xué)來說，其圖書館每年的財政撥款應(yīng)達到學(xué)校總預(yù)算的6%，并且隨著環(huán)境條件的變化，該標(biāo)準(zhǔn)也要有所變化；“聯(lián)合撥款委員會圖書館評議
組”(JointFundingCouncilsLibrariesReviewsGroup)1993年提出的福萊特報告(FollettReport)，該報告指出圖書館資源投入應(yīng)“因地制宜”，財政撥款的多少由各地根據(jù)實際情況自行決定，無
需制定一套關(guān)于服務(wù)、收藏及員工水平的通用指南[5]。
(2)作業(yè)流程評估法。這是工業(yè)界常用的一種效用評估方法。隨著全面質(zhì)量管理在圖書館的引進，這種評估方法也在圖書館得以應(yīng)用。該方法強調(diào)對圖書館內(nèi)部作業(yè)流程（包括采購、分類、編目、流
通等）的優(yōu)化，認(rèn)為只要做到這一點，圖書館就能取得良好績效。有專家評論說，這種方法在使用中常常存在一個誤區(qū)，即孤立地考慮作業(yè)流程的改進，而沒有把讀者需求和作業(yè)流程的改進有機結(jié)合起
來，從而混淆了效用和效率之間的關(guān)系，認(rèn)為圖書館只要作業(yè)處于高效率狀態(tài)，就會滿足讀者的需求，但實際上并非如此。
(3)任務(wù)評估法。這是隨著目標(biāo)管理在圖書館的應(yīng)用而產(chǎn)生的一種新的績效評估方法。該方法根據(jù)完成任務(wù)或履行合同的情況來評價圖書館績效。因此，在使用該方法時，首先應(yīng)明確目標(biāo)和任務(wù)，然
后根據(jù)實際完成任務(wù)和達到目標(biāo)的程度來評定圖書館績效。它與“投入評估法”的不同之處在于：目標(biāo)和任務(wù)由各個圖書館根據(jù)實際情況自行制定。
(4)職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)評估法。在專業(yè)人員占主導(dǎo)地位的圖書館，傳統(tǒng)上習(xí)慣于利用職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)來評估圖書館績效，當(dāng)然職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)評估法也存在不可避免的缺陷，如它確定的標(biāo)準(zhǔn)容易走向極端，要么過低，要么
過高，往往缺乏現(xiàn)實意義；另外，它制定標(biāo)準(zhǔn)時往往只從圖書館角度出發(fā)，常常忽略讀者的意見和要求。這種不合理現(xiàn)象受到了圖書館界的重視，人們逐步擺脫純粹從圖書館職業(yè)角度出發(fā)制定職業(yè)指導(dǎo)
標(biāo)準(zhǔn)的束縛，而開始更多地關(guān)注讀者需求。
(5)歷史評估法。即根據(jù)以往水平來評估圖書館當(dāng)前績效的方法。但許多學(xué)者認(rèn)為，由于圖書館所處的環(huán)境及圖書館本身已發(fā)生的巨大變化，這種評估法缺乏客觀現(xiàn)實性。
(6)系統(tǒng)評估法。這是目前圖書館績效評估中使用得最廣泛的評估法。它是把圖書館看作一個受外界環(huán)境影響的有機體，它需要資源（投人）、對投入的各種資源的利用（流程）、生產(chǎn)出讀者需要的
信息產(chǎn)品和服務(wù)（產(chǎn)出），此外，還要考慮到信息產(chǎn)品和服務(wù)對讀者產(chǎn)生的影響（結(jié)果）。系統(tǒng)評估法的基本要點是：首先劃分出投入、流程、產(chǎn)出和結(jié)果四個階段，并結(jié)合讀者、上級主管部門的期望
以及所在地區(qū)狀況確定各個階段目標(biāo)，然后根據(jù)實際達到目標(biāo)的程度來進行評估。該方法的缺陷是：①僅對易于量化的方面，如館藏量、借閱量等進行測度，而對需要做定性分析的方面，如服務(wù)態(tài)度等
缺乏評價，強調(diào)了服務(wù)結(jié)果而忽略了服務(wù)過程；②把圖書館當(dāng)作一個封閉系統(tǒng)，無視外部環(huán)境和讀者對圖書館的影響；③忽略了讀者需求。
(7)有機評估法。與系統(tǒng)評估法一樣，把圖書館看作是與環(huán)境相互作用的有機體。但它與系統(tǒng)評估法又有所不同：有機評估法不像系統(tǒng)評估法那樣根據(jù)外部需求來確定評估目標(biāo)，而是把追求自身的生
存和發(fā)展作為首要目標(biāo)，認(rèn)為有效的圖書館就是能生存的圖書館。
(8)CIPP評估法[6]。也與系統(tǒng)評估法相類似，在教育評估中已成功應(yīng)用，20世紀(jì)90年代開始引人圖書館界。CIPP是背景評估(ContextEvaluation)、輸入評估(InputEvaluation)、過程評估
(ProcessEvaluation)、成果評估(ProductEvaluation)四種方式的縮寫。其中，背景評估主要評價圖書館制訂的規(guī)劃、目標(biāo)的科學(xué)性、可行性以及具體實施情況；輸入評估主要考評為達成圖書館的規(guī)
劃和目標(biāo)所投人的資源及其運用情況，它特別強調(diào)讀者需求的滿足、經(jīng)費的合理使用和建立良好的工作組織幾方面內(nèi)容；過程評估主要考評定期反饋圖書館執(zhí)行計劃的有關(guān)情況，以調(diào)整和指導(dǎo)下一步工
作；成果評估主要考察圖書館目標(biāo)的達成情況。
(9)綜合評估法。它是在系統(tǒng)評估法的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的，認(rèn)為圖書館績效實質(zhì)上就是圖書館對其環(huán)境中有關(guān)因素的影響程度。具體來說，綜合評估法的步驟是：①明確構(gòu)成圖書館環(huán)境的重要利益群體
(Stakeholders)；②明確不同利益群體對圖書館的期望以及他們的期望如何隨時間不斷變化；③根據(jù)圖書館使命和宗旨把上述期望轉(zhuǎn)化為相應(yīng)目標(biāo)；④提出圖書館滿足這些目標(biāo)的評估方法。至于圖書館
的利益群體，美國學(xué)者查爾德斯(Childers)和豪斯(VanHouse)的觀點是，圖書館利益群體應(yīng)包括：圖書館管理者、圖書館員、圖書館信托人(Trustees)、讀者、捐贈者、上級主管部門官員、社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)者
等[7]。實施綜合評估法的優(yōu)點是：①設(shè)定的目標(biāo)反映了圖書館所有重要利益群體的期望和要求；②促使圖書館與環(huán)境建立起密切聯(lián)系，并能根據(jù)環(huán)境的變化不斷調(diào)整目標(biāo)；③由于圖書館隨環(huán)境的變化而不斷變化，因此得以與環(huán)境協(xié)調(diào)發(fā)展。
(10)標(biāo)竿分析法[8]。標(biāo)竿分析是以同行業(yè)內(nèi)的優(yōu)秀競爭者或知名領(lǐng)導(dǎo)者為標(biāo)竿，針對自身產(chǎn)品、服務(wù)與作業(yè)流程予以評價的連續(xù)過程；是一種確認(rèn)、建立與達成卓越標(biāo)準(zhǔn)的方法；是一種評價與改善作業(yè)流程的全面品質(zhì)管理(TQM)工具。標(biāo)竽分析最早于20世紀(jì)70年代末期為企業(yè)管理界所提出，之后為各領(lǐng)域不同組織加以應(yīng)用。到20世紀(jì)90年代初期，標(biāo)竿分析的概念被導(dǎo)入圖書館界，并開始有專門從事圖書館標(biāo)竿分析的顧問公司成立，如國際圖書館標(biāo)竿分析咨詢公司(LibraryBenchmarkingInternational)。圖書館引進標(biāo)竿分析的績效評估方法的好處包括：評價圖書館的服務(wù)架構(gòu)；增進圖書館的服務(wù)績效；獲取與增進管理高層對圖書館的支持；協(xié)助達成圖書館整體的策略目標(biāo)；證明圖書館的價值；建立圖書館相互間的專業(yè)關(guān)系。
標(biāo)竿分析一般可依選擇的標(biāo)竿（即對象）與欲評價的作業(yè)流程不同，分為三種類型：內(nèi)部流程標(biāo)竿分析(internalprocessbenchmarking)、外部／競爭性流程標(biāo)竿benchmarking)。(external/competitive
processbenchmarking)和功能性／一般性流程標(biāo)竿分析(functional/genericprocess(9)綜合評估法。它是在系統(tǒng)評估法的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的，認(rèn)為圖書館績效實質(zhì)上就是圖書館對其環(huán)境中有關(guān)因素的影響程度。具體來說，綜合評估法的步驟是：①明確構(gòu)成圖書館環(huán)境的重要利益群體(Stakeholders)；②明確不同利益群體對圖書館的期望以及他們的期望如何隨時間不斷變化；③根據(jù)圖書館使命和宗旨把上述期望轉(zhuǎn)化為相應(yīng)目標(biāo)；④提出圖書館滿足這些目標(biāo)的評估方法。至于圖書館的利益群體，美國學(xué)者查爾德斯(Childers)和豪斯(VanHouse)的觀點是，圖書館利益群體應(yīng)包括：圖書館管理者、圖書館員、圖書館信托人(Trustees)、讀者、捐贈者、上級主管部門官員、社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)者等[7]。實施綜合評估法的優(yōu)點是：①設(shè)定的目標(biāo)反映了圖書館所有重要利益群體的期望和要求；②促使圖書館與環(huán)境建立起密切聯(lián)系，并能根據(jù)環(huán)境的變化不斷調(diào)整目標(biāo)；③由于圖書館隨環(huán)境的變化而不斷變化，因此得以與環(huán)境協(xié)調(diào)發(fā)展。
(10)標(biāo)竿分析法[8]。標(biāo)竿分析是以同行業(yè)內(nèi)的優(yōu)秀競爭者或知名領(lǐng)導(dǎo)者為標(biāo)竿，針對自身產(chǎn)品、服務(wù)與作業(yè)流程予以評價的連續(xù)過程；是一種確認(rèn)、建立與達成卓越標(biāo)準(zhǔn)的方法；是一種評價與改善作業(yè)流程的全面品質(zhì)管理(TQM)工具。標(biāo)竽分析最早于20世紀(jì)70年代末期為企業(yè)管理界所提出，之后為各領(lǐng)域不同組織加以應(yīng)用。到20世紀(jì)90年代初期，標(biāo)竿分析的概念被導(dǎo)入圖書館界，并開始有專門從事圖書館標(biāo)竿分析的顧問公司成立，如國際圖書館標(biāo)竿分析咨詢公司(LibraryBenchmarkingInternational)。圖書館引進標(biāo)竿分析的績效評估方法的好處包括：評價圖書館的服務(wù)架構(gòu)；增進圖書館的服務(wù)績效；獲取與增進管理高層對圖書館的支持；協(xié)助達成圖書館整體的策略目標(biāo)；證明圖書館的價值；建立圖書館相互間的專業(yè)關(guān)系。
標(biāo)竿分析一般可依選擇的標(biāo)竿（即對象）與欲評價的作業(yè)流程不同，分為三種類型：內(nèi)部流程標(biāo)竿分析(internalprocessbenchmarking)、外部／競爭性流程標(biāo)竿分析(external/competitiveprocessbenchmarking)和功能性／一般性流程標(biāo)竿分析(functional/genericprocessbenchmarking)。
4IS011620圖書館績效評價指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)[9]
國際標(biāo)準(zhǔn)化組織(ISO)針對圖書館質(zhì)量評價于1998年公布了ISO11620信息與文獻－圖書館績效指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，供各類型圖書館進行績效評估時參考使用。ISO11620目前已完成的圖書館績效指標(biāo)分3類，計29項，具體包括：
(1)讀者感知類(userperception)指標(biāo)：讀者滿意度(usersatisfaction)。
(2)讀者服務(wù)類(publicservices)指標(biāo)：圖書館使用率(percentageortargetpopulationreached)；服務(wù)每位讀者的平均成本(costperuser)；每位讀者每年進館次數(shù)(libraryvisitspercapita)；服務(wù)每位到館讀者的平均成本(costperlibraryvisit)；圖書資料可獲得性(titlesavailability)；讀者所需圖書資料的可獲得性(requiredtitlesavailability)；讀者所需圖書資料占館藏的比例(percentageofrequiredtitlesinthecollection)；讀者所需圖書資料的延伸可獲得性(requiredtitlesextendedavailability)；每人每年圖書資料館內(nèi)使用量(in-libraryusepercapita)；館藏利用率(documentuserate)；閉架式館藏查尋所需平均時間(mediantimeofdocumentretrievalfromclosedstacks)；開架式館藏查尋所需平均時間(mediantimeofdocumentretrievalfromopenaccessareas)；館藏平均流通次數(shù)(collectionturnover)；每人每年圖書資料借閱量(loanspercapita)；特定時間內(nèi)每人平均圖書資料借閱量(documentsonloanpercapita)；每次圖書資料流通的平均成本(costperloan)；每位館員年平均流通處理量(loansperemployee)；館際互借處理速度(speedofinter-libraryloan)；參考問題回答正確率(correctanswerfillrate)；書刊名檢索的成功率(titlecataloguesearchsuccessrate)；主題檢索的成功率(subjectcataloguesearchsuccessrate)；設(shè)備的可使用性(facilitiesavailability)；設(shè)備利用率(facilitiesuserate)；閱覽座位利用率(seatoccupancyrate)；自動化系統(tǒng)的可使用性(automatedsystemsavailability)。
(3)技術(shù)服務(wù)類(technicalservices)指標(biāo)：圖書資料采購進館的平均時間(mediantimeofdocumentacquisition)；圖書數(shù)據(jù)處理的平均時間(mediantimeofdocumentprocessing)；每一筆書目編目的平均成本(costpertitlecatalogued)。
在這個標(biāo)準(zhǔn)中，對每一項指標(biāo)的名稱、設(shè)置目的、應(yīng)用范圍、具體定義、計算方法、影響指標(biāo)的解釋和因素、該指標(biāo)的出處、該指標(biāo)的相關(guān)指標(biāo)等都有詳盡的描述。
這個國際標(biāo)準(zhǔn)的確立進一步推進了圖書館績效指標(biāo)的使用，在該標(biāo)準(zhǔn)“績效指標(biāo)的使用”一節(jié)中，有如下的闡釋：“作為圖書館計劃制定和評價的手段，該績效指標(biāo)有兩個目的：一是使經(jīng)營過程易于控制，提供了圖書館工作人員與出資方和用戶間參照商議的基礎(chǔ)；二是可比較分析具有同樣使命或目的的圖書館的績效。”
另外，該標(biāo)準(zhǔn)并不是將圖書館業(yè)務(wù)統(tǒng)計的數(shù)值直接作為評價指標(biāo)，而是與其他數(shù)值進行組合，加以比率化而構(gòu)成一個指標(biāo)。與歷來所謂的圖書館統(tǒng)計不同，它更強調(diào)用多種方法進行測度。它注重相對值的比較，而非絕對值的比較。
當(dāng)然，該標(biāo)準(zhǔn)既然是一個國際標(biāo)準(zhǔn)，它更多地關(guān)注了基礎(chǔ)的或公共的要素，因此在實際運用時應(yīng)注意[10]：
(1)在圖書館經(jīng)營中，必須靈活運用該標(biāo)準(zhǔn)，將自我評價及自我診斷放在明確的位置上，同時，必須確保與此相伴的各種資料的收集和加工，以及調(diào)查所需的預(yù)算。
(2)有必要結(jié)合各個圖書館的狀況及問題，選擇、取舍指標(biāo)。ISO11620在“績效指標(biāo)的選擇”一節(jié)中指出：“這個國際標(biāo)準(zhǔn)中的績效指標(biāo)一覽是在各種環(huán)境下的圖書館都能使用的績效指標(biāo)一覽。”因此，在特定圖書館使用時，最好根據(jù)各自的不同情況，選擇使用國際標(biāo)準(zhǔn)中的指標(biāo)。
(3)該標(biāo)準(zhǔn)并不完全都是數(shù)量的評價，有關(guān)質(zhì)量、定性方面的評價，需要具有績效評價和其他業(yè)務(wù)及服務(wù)知識和經(jīng)驗的圖書館管理人員和館員的判斷。
(4)在使用績效指標(biāo)時，還要求具有最起碼的統(tǒng)計學(xué)知識。例如：在樣本調(diào)查中，關(guān)鍵并不是收集幾個樣本為好，而是保證樣本能代表適當(dāng)?shù)目偅福w。為此，必須清楚怎樣抽取樣本。
(5)第一版的IS011620沒有包括情報服務(wù)、用戶教育、電子媒體的提供等指標(biāo)。至少沒有對應(yīng)最新的動向。這些還須不斷補充修訂。
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10繆園.國際圖書館績效評價指標(biāo)(IS011620)簡介.159.226.100.3:90/yjstx/No-6/6-4-1.htm
4IS011620圖書館績效評價指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)[9]
國際標(biāo)準(zhǔn)化組織(ISO)針對圖書館質(zhì)量評價于1998年公布了ISO11620信息與文獻－圖書館績效指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，供各類型圖書館進行績效評估時參考使用。ISO11620目前已完成的圖書館績效指標(biāo)分3類，
計29項，具體包括：
(1)讀者感知類(userperception)指標(biāo)：讀者滿意度(usersatisfaction)。
(2)讀者服務(wù)類(publicservices)指標(biāo)：圖書館使用率(percentageortargetpopulationreached)；服務(wù)每位讀者的平均成本(costperuser)；每位讀者每年進館次數(shù)(libraryvisitsper
capita)；服務(wù)每位到館讀者的平均成本(costperlibraryvisit)；圖書資料可獲得性(titlesavailability)；讀者所需圖書資料的可獲得性(requiredtitlesavailability)；讀者所需圖書資料占館
藏的比例(percentageofrequiredtitlesinthecollection)；讀者所需圖書資料的延伸可獲得性(requiredtitlesextendedavailability)；每人每年圖書資料館內(nèi)使用量(in-libraryuseper
capita)；館藏利用率(documentuserate)；閉架式館藏查尋所需平均時間(mediantimeofdocumentretrievalfromclosedstacks)；開架式館藏查尋所需平均時間(mediantimeofdocument
retrievalfromopenaccessareas)；館藏平均流通次數(shù)(collectionturnover)；每人每年圖書資料借閱量(loanspercapita)；特定時間內(nèi)每人平均圖書資料借閱量(documentsonloanper
capita)；每次圖書資料流通的平均成本(costperloan)；每位館員年平均流通處理量(loansperemployee)；館際互借處理速度(speedofinter-libraryloan)；參考問題回答正確率(correct
answerfillrate)；書刊名檢索的成功率(titlecataloguesearchsuccessrate)；主題檢索的成功率(subjectcataloguesearchsuccessrate)；設(shè)備的可使用性(facilitiesavailability)；設(shè)備
利用率(facilitiesuserate)；閱覽座位利用率(seatoccupancyrate)；自動化系統(tǒng)的可使用性(automatedsystemsavailability)。
(3)技術(shù)服務(wù)類(technicalservices)指標(biāo)：圖書資料采購進館的平均時間(mediantimeofdocumentacquisition)；圖書數(shù)據(jù)處理的平均時間(mediantimeofdocumentprocessing)；每一筆書
目編目的平均成本(costpertitlecatalogued)。
在這個標(biāo)準(zhǔn)中，對每一項指標(biāo)的名稱、設(shè)置目的、應(yīng)用范圍、具體定義、計算方法、影響指標(biāo)的解釋和因素、該指標(biāo)的出處、該指標(biāo)的相關(guān)指標(biāo)等都有詳盡的描述。
這個國際標(biāo)準(zhǔn)的確立進一步推進了圖書館績效指標(biāo)的使用，在該標(biāo)準(zhǔn)“績效指標(biāo)的使用”一節(jié)中，有如下的闡釋：“作為圖書館計劃制定和評價的手段，該績效指標(biāo)有兩個目的：一是使經(jīng)營過程易
于控制，提供了圖書館工作人員與出資方和用戶間參照商議的基礎(chǔ)；二是可比較分析具有同樣使命或目的的圖書館的績效。”
另外，該標(biāo)準(zhǔn)并不是將圖書館業(yè)務(wù)統(tǒng)計的數(shù)值直接作為評價指標(biāo)，而是與其他數(shù)值進行組合，加以比率化而構(gòu)成一個指標(biāo)。與歷來所謂的圖書館統(tǒng)計不同，它更強調(diào)用多種方法進行測度。它注重相
對值的比較，而非絕對值的比較。
當(dāng)然，該標(biāo)準(zhǔn)既然是一個國際標(biāo)準(zhǔn)，它更多地關(guān)注了基礎(chǔ)的或公共的要素，因此在實際運用時應(yīng)注意[10]：
(1)在圖書館經(jīng)營中，必須靈活運用該標(biāo)準(zhǔn)，將自我評價及自我診斷放在明確的位置上，同時，必須確保與此相伴的各種資料的收集和加工，以及調(diào)查所需的預(yù)算。
(2)有必要結(jié)合各個圖書館的狀況及問題，選擇、取舍指標(biāo)。ISO11620在“績效指標(biāo)的選擇”一節(jié)中指出：“這個國際標(biāo)準(zhǔn)中的績效指標(biāo)一覽是在各種環(huán)境下的圖書館都能使用的績效指標(biāo)一覽。”因
此，在特定圖書館使用時，最好根據(jù)各自的不同情況，選擇使用國際標(biāo)準(zhǔn)中的指標(biāo)。
(3)該標(biāo)準(zhǔn)并不完全都是數(shù)量的評價，有關(guān)質(zhì)量、定性方面的評價，需要具有績效評價和其他業(yè)務(wù)及服務(wù)知識和經(jīng)驗的圖書館管理人員和館員的判斷。
(4)在使用績效指標(biāo)時，還要求具有最起碼的統(tǒng)計學(xué)知識。例如：在樣本調(diào)查中，關(guān)鍵并不是收集幾個樣本為好，而是保證樣本能代表適當(dāng)?shù)目偅福w。為此，必須清楚怎樣抽取樣本。
(5)第一版的IS011620沒有包括情報服務(wù)、用戶教育、電子媒體的提供等指標(biāo)。至少沒有對應(yīng)最新的動向。這些還須不斷補充修訂。
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1.1信息收集傳統(tǒng)情報收集工作很大程度上取決于個人，專職人員的個人喜好以及部門專家的意見都帶有明顯的情感色彩。圖書館每天產(chǎn)生大量歷史信息數(shù)據(jù)，傳統(tǒng)方法對這些數(shù)據(jù)進行分析需要耗費較長時間，同時對數(shù)據(jù)的分析與評價十分模糊。信息融合技術(shù)將極大克服這一困難，能夠較清晰地進行分析與評價。如，通過各種檢索請求，對各種資源進行信息融合，從而有效管理文獻，將無價值或已過時的文獻剔除出去。對互聯(lián)網(wǎng)上無序信息進行分類、規(guī)整，從而使館藏信息資源更加豐富和科學(xué)。
1.2優(yōu)化數(shù)字圖書館信息數(shù)據(jù)數(shù)字圖書館是一種具有館藏資源數(shù)字化、信息組織與傳輸網(wǎng)絡(luò)化、信息資源共享化的數(shù)據(jù)信息系統(tǒng)。數(shù)字圖書館內(nèi)容雖然豐富，但充斥著大量無用或低效率的資源，通過信息融合技術(shù)，可以分析、過濾一些信息，發(fā)現(xiàn)隱藏的有價值的信息，特定用戶可以通過融合模型，快速搜索到所需信息資源，從而大大提高信息使用效率。實現(xiàn)這種信息服務(wù)的主要步驟有：搜索特定目標(biāo)的相關(guān)信息；利用融合模型形成信息集合；整合后產(chǎn)生新知識方案，從而得到隱藏數(shù)據(jù)中的真正信息，為用戶提供更有效的信息服務(wù)。
1.3為圖書館工作提供技術(shù)支持現(xiàn)代圖書館正朝著網(wǎng)絡(luò)化和市場化方向發(fā)展，所以它要處理和提供的信息較以往更多、更廣、更復(fù)雜。為了剔除冗余信息，必須對海量信息進行有效組織與管理，對雜亂無章的信息進行分類處理，為用戶提供更好的服務(wù)。圖書館還可以根據(jù)用戶喜好或訪問歷史等進行信息處理，從而主動向用戶提供推送服務(wù)。另外，信息融合技術(shù)還可以分析和均衡圖書館有限的文獻購置費，從而使經(jīng)費發(fā)揮最大效益。
2圖書館情報信息服務(wù)
2.1建立完善的特色數(shù)據(jù)庫網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的高容量存儲及快速推送功能，極大改變了原有的服務(wù)方式及內(nèi)容，圖書館的服務(wù)功能得到了極大拓展，除了建立跟蹤檔案、搜索各種科研信息、搜集各種學(xué)術(shù)論文之外，還會關(guān)注研究機構(gòu)、電子出版物網(wǎng)站的最新動態(tài)，并對得到的信息進行加工處理，開發(fā)出特色數(shù)據(jù)庫，以更好地為教學(xué)科研服務(wù)。
2.2提高檢索、分析、獲取信息的能力在信息社會里，面對與日俱增的海量信息，圖書館情報人員要有比一般讀者更敏銳的信息分析和判斷能力。這種能力的形成與情報信息工作人員的眼光、文化底蘊、知識基礎(chǔ)等有很大關(guān)系，適應(yīng)信息化發(fā)展的腳步，以自身獨到的眼光去洞察行業(yè)領(lǐng)域動態(tài)，提高知識信息生產(chǎn)率。如何更好、更快地在短時間內(nèi)對情報信息做出正確判斷，獲得隱藏在深處的有價值信息，也是情報信息工作人員自我競爭力的表現(xiàn)。
2.3廣泛搜集各類信息源圖書館開展競爭情報服務(wù)，主要是為了獲得對手的情報，以供高校讀者使用。在信息的獲取過程中，一定要利用各種先進的信息處理工具，搜集一切與高校發(fā)展的信息。運用現(xiàn)代信息技術(shù)工具，通過高效、科學(xué)的整合模型，將這些信息源進一步整體形成競爭情報集，以簡報形式供讀者使用。
2.4充分利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)開展競爭情報服務(wù)隨著信息技術(shù)的發(fā)展，競爭情報服務(wù)發(fā)生了新變化，競爭情報工作的出色完成離不開現(xiàn)代技術(shù)的支持。所以除利用傳統(tǒng)手段外，還要輔以先進的信息技術(shù)手段為競爭情報的獲取、分析和反饋服務(wù)。利用檢索工具、網(wǎng)頁、商情數(shù)據(jù)庫等可獲得大量有價值的信息，如其他院校的專業(yè)設(shè)置、教學(xué)信息、學(xué)術(shù)動態(tài)、人才資源等，這些都是十分有價值的情報資料。網(wǎng)頁搜索能夠獲取對手一些競爭情報，而通過主頁上一些鏈接還可以發(fā)現(xiàn)更多情報，進而形成對競爭對手的更深入的了解，把握競爭對手的動向，準(zhǔn)確定位自己，為制定戰(zhàn)略決策而服務(wù)。目前，信息技術(shù)應(yīng)用有電子郵件、電子公告、競爭情報系統(tǒng)等，這些技術(shù)的綜合應(yīng)用將形成一個競爭情報服務(wù)體系，從而提高圖書館的整體服務(wù)效率。
3信息技術(shù)在圖書情報工作中應(yīng)用的反思
3.1技術(shù)并不是萬能的技術(shù)在圖書館工作中占有不可或缺的地位，但技術(shù)不是萬能的，先進技術(shù)并不能完全代替其它工作，主要表現(xiàn)為：①技術(shù)不能代替文獻信息。圖書館不會因為建立了先進的管理系統(tǒng)而吸引廣大讀者，他們不會因為這一點而爭先恐后地使用圖書館館藏。②技術(shù)不能改善圖書館管理狀況。技術(shù)在很大程度上是由管理發(fā)展而來，沒有好的管理就談不上技術(shù)的更新，技術(shù)也無法達到理想的實施效果。③技術(shù)必須服務(wù)于某項業(yè)務(wù)。技術(shù)不是孤立存在的，而是以服務(wù)于某項業(yè)務(wù)來體現(xiàn)自身價值，技術(shù)與圖書館核心業(yè)務(wù)的配合是提升工作效率的關(guān)鍵。④技術(shù)是圖書館發(fā)展的基礎(chǔ)。對圖書館業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和信息的分析，可以發(fā)現(xiàn)管理漏洞；可以最大限度利用圖書館資源，如信息共享、館員信息分享等。
3.2以技術(shù)為主的系統(tǒng)發(fā)展的一般過程在圖書館信息化發(fā)展過程中，諸如文化、理念等的差異，會使信息技術(shù)的應(yīng)用產(chǎn)生各種阻力，進而影響到圖書館信息化發(fā)展。一般來講，圖書館信息化建設(shè)要經(jīng)歷由低級向高級邁進的循序漸進的過程，最后再到一體化系統(tǒng)過程。技術(shù)應(yīng)用解決的首要問題是高操作層的效率問題，提高工作效率、減少員工勞動強度，這一層一般不會與文化或觀念產(chǎn)生碰撞，其最大的阻力在于員工是否能夠駕馭計算機信息系統(tǒng)，這就需要時間和培訓(xùn)來完善。另一個是輔助決策系統(tǒng)，它主要是為圖書館的管理者服務(wù)的。輔助決策系統(tǒng)是專門為圖書館管理者服務(wù)的，每一位管理者都希望了解圖書館的運行情況及未來發(fā)展，但決策需要各部門提供數(shù)據(jù)，而數(shù)據(jù)來源卻存在較大障礙。首先，人們會從現(xiàn)在使用的管理系統(tǒng)中獲取數(shù)據(jù)，但數(shù)據(jù)的真實性、可靠性有待商榷。其次，圖書館管理者希望由新的管理系統(tǒng)來解決數(shù)據(jù)問題，但各部分如果出現(xiàn)新問題，就需要更改業(yè)務(wù)流程，而此時就要更新管理系統(tǒng)來實施。
關(guān)鍵詞:公共圖書館;期刊;開架;閱覽;服務(wù)
在數(shù)字圖書館推動服務(wù)模式創(chuàng)新的今天,圖書館正在經(jīng)歷創(chuàng)新辦館模式,圖書館發(fā)生了很大的變化,是圖書館從傳統(tǒng)圖書館向現(xiàn)代化圖書館轉(zhuǎn)變時期。計算機技術(shù)在圖書館的應(yīng)用,提高了圖書館信息組織和管理組織,以及向讀者提供信息的效率。但是,我館還是離不開傳統(tǒng)的服務(wù)方式,如現(xiàn)刊開架閱覽、過刊開架借閱都存在著亂架、錯架、撕頁、丟失、破損嚴(yán)重等。
一.認(rèn)真做好期刊征訂和篩選工作
公共圖書館的讀者廣泛,如科研、農(nóng)民工、學(xué)生、軍人等。首先要滿足大眾化讀者的需求,再對科研讀者需求的核心期刊進行比較篩選,科學(xué)技術(shù)作為一種潛在的生產(chǎn)力,只有通過生產(chǎn)實踐轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實生產(chǎn)力。在依靠科技進步,提高農(nóng)業(yè)生產(chǎn)力的各種因素中,提高科技人員的研究創(chuàng)新水平是至關(guān)重要的,科技人員也只有掌握最新科技動態(tài),才能了解研究課題在國內(nèi)外發(fā)展的新動向、新思路、避免重復(fù)勞動,走彎路等,所以我館在期刊的征訂和篩選上做的很細(xì)。
1.廣泛收集和征訂讀者喜愛的期刊
期刊征訂是閱覽室工作開展的基礎(chǔ),是搞好讀者工作的必備條件之一。因此,閱覽室要做好期刊征訂、收集、整理、加工、典藏等工作,對提高教學(xué)質(zhì)量,科研,經(jīng)濟等工作有著十分重要的意義,對借閱率高和讀者反映好的期刊,作為重點收藏和保護,隨著社會的不斷發(fā)展和進步,每年都根據(jù)讀者的需求做一些調(diào)整增加新刊。
2.做好期刊的管理工作
我館在有計劃、有步驟的做好期刊征訂工作,還要結(jié)合市場的需要,在有計劃經(jīng)濟轉(zhuǎn)向市場經(jīng)濟的今天,期刊的來源也發(fā)生了很大的變化,我館征訂的期刊主要是通過郵局征訂,加之圖書館的經(jīng)費有限和科學(xué)技術(shù)的訊猛發(fā)展,學(xué)科之間日趨交叉滲透,新刊品種繁多,而且不斷的增加,出版情況變化多端,工作也日趨復(fù)雜,科研人員檢索不方便,因此,農(nóng)業(yè)、醫(yī)學(xué)、旅游等期刊的精選也就成了我們的首要工作,也是我們工作的重點和難點。在征訂期刊時,根據(jù)讀者的需求和科研人員、教學(xué)、專業(yè)課題等,期刊增減都征求領(lǐng)導(dǎo)的意見,認(rèn)真做好征訂工作,使期刊不重復(fù)、不交叉、不過時,而且有連續(xù)性。
3.充分發(fā)揮期刊的效能作用
做好期刊的征訂工作,就是滿足讀者需求,為了使期刊能充分發(fā)揮作用,提高期刊的利用率。必須在期刊的整理工作上下工夫,力圖將期刊整理的系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化,我館將各種類型的期刊按分類法排架,新期刊到館及時拆包、登記、分類、蓋章、上架,期刊排架的目的,就是方便快捷提供給讀者。
二.期刊目錄組織
期刊的目錄組織工作是過刊裝訂后典藏的關(guān)鍵,是讀者和工作人員檢索期刊入藏的重要途徑。期刊由于自身的特殊性,在著錄和目錄組織上有自己的特色,尤其是在著錄上注意刊名與刊號的變化情況,如科技期刊大部分刊載發(fā)達國家最新的科技成果,研究領(lǐng)域或尖端學(xué)科的發(fā)展方向、學(xué)術(shù)論文等。這對科研工作具有及其重要的參考價值,隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展,作為反映新技術(shù)、新學(xué)科、新動態(tài)的連續(xù)出版物,其報道內(nèi)容與范圍不可能一成不變,因此,刊名、內(nèi)容、單價的變化非常普遍,如:世界婦女博覽改為“悅己”1995年一期3.5元、2008年一期15元,可想而知,一種刊物甚至幾經(jīng)變化,給讀者和工作人員檢索帶來不便,而且,由于一些改名的信息比較難掌握,容易推薦錯,以致給讀者造成損失,所以現(xiàn)在開架閱覽,減輕了工作人員的工作量,給讀者帶來方便、快捷、隨意的閱讀方式。
1.過刊的管理
我館過刊是按分類法與年代相結(jié)合的排架方法,過刊排架目的就是提高期刊的利用率,方便讀。因此,選擇一種簡單合理的排架方法是非常重要,我館的過刊從2000年——2008年都是按分類、刊名、年代排架,讀者非常適應(yīng)這種方法,以便迅速準(zhǔn)確地提取和歸架,工作人員上架方便、快捷。合理的排架應(yīng)具有一定的科學(xué)性和規(guī)律性,我館的整體布局反映了各類期刊的相互聯(lián)系,使期刊管理的全部工作系統(tǒng)化,從檢索上和讀者利用上都很方便、簡單、類目和年代明確,如:D6/85記實、I25/65傳記文學(xué)等,滿足讀者按類索刊的要求。
開架縮小了讀者查找目錄的范圍,使讀者瀏覽、選閱、歸放容易。而且,讀者在這個空間里可以自由出入,隨心所欲地在書架上選擇自己需要的文獻,然后信步走到閱覽區(qū)閱讀,如選好喜愛的圖書就可以到總臺辦理借閱手續(xù)。根據(jù)我館期刊剔除規(guī)律和讀者利用情況,每年都對期刊進行剔除,節(jié)省館藏空間,優(yōu)化館藏布局,充分體現(xiàn)了排架過程的條理化、有序化、人性化。
2.現(xiàn)刊的管理
我館每年征訂期刊600種,現(xiàn)刊的陳列很重要,期刊的陳列方法,應(yīng)做到有利于期刊的合理布局,排檢迅速、管理方便、讀者使用方便。我館閱覽室現(xiàn)刊按分類法加順序號陳列的方式,對開架閱覽非常適合,因為公共圖書館和學(xué)校圖書館合并,從管理上不同,學(xué)校的學(xué)生是一卡通,而公共圖書館讀者有4種證件,如:老年優(yōu)待證、過刊證、借書證等。學(xué)校圖書館學(xué)生和老師多,而公共圖書館老年讀者多,一個好動,一個好靜,所以期刊的陳列不能太復(fù)雜,一證一刊,就像我們?nèi)コ匈徫镆粯?粗略的分類即可,如;食品區(qū)、煙酒區(qū)、百貨區(qū)等。現(xiàn)刊到館后立即分類、登記、蓋章、給順序號、快上架、快閱讀,所以現(xiàn)刊加工、整理過程比較簡單,以閱讀為主。
三.閱覽室的服務(wù)與管理
1、職責(zé)到位
因為我館是公共圖書館與農(nóng)業(yè)學(xué)校圖書館合并,必須有學(xué)科館員,為科研人員和專業(yè)對口的學(xué)生服務(wù)。
(1)聯(lián)系溝通:作為學(xué)科專業(yè)文獻資源的代表,承擔(dān)著與對口專業(yè)的聯(lián)系和溝通、宣傳、服務(wù)的宗旨,特別是對口學(xué)科專業(yè)領(lǐng)域的文獻特色,要征求科研人員和對口專業(yè)學(xué)生的意見。
(2)學(xué)科館員具備的專業(yè)知識和對文獻資源的熟悉,使其提供文獻更有專業(yè)特點,除了原始文獻,“學(xué)科館員”還可在此基礎(chǔ)上進行深層次文獻開發(fā),如編制目錄索引,在網(wǎng)上對該學(xué)科網(wǎng)絡(luò)資源進行搜集、整理、連接,制作網(wǎng)絡(luò)資源指南等二、三次文獻的新產(chǎn)品。
(3)是利用指導(dǎo),傳遞信息給對口學(xué)科讀者是重要的,可是學(xué)科館員:更重要的責(zé)任,還在于指導(dǎo)有關(guān)專業(yè)師生,怎樣利用這些信息和對這些信息的評價,所以“學(xué)科館員”有必要對專業(yè)師生進行有關(guān)專業(yè)的文獻檢索知識培訓(xùn)。指導(dǎo)師生通過各種檢索途徑,快捷有效的獲得學(xué)科資源,提高師生利用資源的功能。
“學(xué)科館員”是今后圖書館的館員發(fā)展方向,既把資源服務(wù)與學(xué)科資源建設(shè)和教學(xué)研究、科研研究緊密的結(jié)合起來,為讀者提供深層次的服務(wù),又為館員的成長學(xué)習(xí)和圖書館的發(fā)展創(chuàng)造了條件,提供了一條館員的成才之路。
在今天創(chuàng)新的評估和新型讀者的出現(xiàn),服務(wù)項目的增多,可以開展專題文獻述評服務(wù)、定題服務(wù)、查新服務(wù)、市場信息服務(wù)、調(diào)研服務(wù)、信息的產(chǎn)品開發(fā)服務(wù)。
2、制度到位
我館閱覽室開架閱覽遇到的實際問題是:亂架、勾畫、撕頁、特別是丟失嚴(yán)重,工作人員做丟失處理后,過幾天丟失的期刊又歸還書架,這樣給工作人員造成誤失,公共圖書館與學(xué)校圖書館閱覽室在一起,讀者多,難免要存在一些弊端,如何解決這些問題在目前還不具備防盜裝置的條件下,共同制定了讀者閱覽制度。
總之用制度來管理,不但可以避免亂架和丟失現(xiàn)象,而且給閱覽室讀者人次統(tǒng)計工作,讀者分析工作提供了依據(jù)。讀者進入閱覽室必須先登記,一證一刊對號入座,這樣就會亂架、丟失、撕毀現(xiàn)象減少,即使有個別放錯也容易調(diào)整和及時糾正,提高工作人員的責(zé)任心。要多巡視、多引導(dǎo)、多檢查,只有這樣才能保證不丟失、不撕毀、不亂架等現(xiàn)象,提高我們的服務(wù)質(zhì)量。
【論文摘要】：文章論述了新世紀(jì)圖書館在知識管理、全面質(zhì)量管理、人本管理、集成管理、項目管理、柔性化管理、虛擬化管理、戰(zhàn)略管理等管理理論，對這些管理理論如何運用于現(xiàn)代圖書館的管理進行了較為系統(tǒng)的論述，并作了簡要的評價。
進入21世紀(jì)后，圖書館管理研究一直是我國圖書情報研究的熱點問題，發(fā)表了大量的論著，文章在繼目標(biāo)管理理論、激勵管理理論、科學(xué)管理理論研究之后，對我國圖書館管理理論如何運用和借鑒其他管理理論，創(chuàng)建了現(xiàn)代圖書館在知識管理，全面質(zhì)量管理，人本管理，集成管理，項目管理，柔性化管理，虛擬化管理，戰(zhàn)略管理等管理理論。
一、人本管理理論
人本管理理論產(chǎn)生于20世紀(jì)60年代，80年代后得到迅速發(fā)展，它是相對于物本管理的，是一種現(xiàn)代管理理念。所謂人本管理就是"以人為中心"和"以人為根本"，其核心思想是尊重人的需要，最大限度地挖掘人的潛能，實現(xiàn)人的價值，并創(chuàng)造出最佳的工作績效。
進入21世紀(jì)，人本管理思想得到了廣泛傳播，滲透到政治、經(jīng)濟、社會管理的方方面面，發(fā)展到各行各業(yè)。圖書情報工作作為與人關(guān)系最為密切的行業(yè)。人本管理的理念更加重要。圖書館人本管理思想主要包括兩面?zhèn)€方面的內(nèi)容：一是對圖書館讀者的人本管理。圖書館唯一的職能是為讀者服務(wù)，讀者是上帝，圖書館管理以人為本就是以讀者為本，樹立"讀者第一，服務(wù)至上"的觀念，把為讀者服務(wù)，滿足讀者需要作為圖書館工作的出發(fā)點和歸縮。二是對圖書館員工的人本管理。對圖書館員工的人本管理就是要充分尊重員工的勞動，圖書館員工的工作既枯燥無味，又要求細(xì)致入微，平凡而重復(fù)的勞動多。因此，要尊重館員、關(guān)心館員、理解館員、激勵館員，充分調(diào)動和發(fā)揮館員的積極性和創(chuàng)造性，圖書館員工普遍存在待遇偏低、激勵不足的問題，對圖書館員工的人本管理也要注重提高他們的待遇，努力改善其工作條件，以便提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率。過去我們只強調(diào)圖書館工作為讀者服務(wù)。讀者第一的觀念，嚴(yán)重忽略了對圖書館員工作的尊重和理解，沒有充分發(fā)揮館員的積極性和主動性，圖書館管理以人為本，不僅要以讀者為本，也要以館員為本。
二、知識管理理論
知識管理要求某個組織為顯性知識和隱性知識共享提供各種機制、方式和途徑，運用集體智慧提高組織的應(yīng)變和創(chuàng)新能力，并利用所掌握的知識資源預(yù)測外部市場的發(fā)展方向及變化，使本組織能夠?qū)ν獠啃枨笞龀隹焖俜磻?yīng)。并要求創(chuàng)造性的挖掘和利用存在于組織內(nèi)部員工頭腦中的知識及外部知識網(wǎng)絡(luò)的智慧來服務(wù)于用戶和市場，知識管理不僅注重對信息的收集、存儲、管理與傳遞，更注重各種知識間的關(guān)聯(lián)、交互與轉(zhuǎn)換。
知識的產(chǎn)生、傳播和利用既是知識管理的主要內(nèi)容，又是圖書情報工作的基本任務(wù)；知識管理與圖書情報工作的密切聯(lián)系、相輔相成的知識管理理論體現(xiàn)在圖書情報管理主要表現(xiàn)以下幾個方面：一是體現(xiàn)在管理理念上，以知識為中心的圖書館知識管理系統(tǒng)已成圖書館管理的主要對象；二是體現(xiàn)在管理內(nèi)容上，圖書館知識管理將更加突出知識創(chuàng)新管理、知識應(yīng)用管理、知識傳播管理、知識服務(wù)管理、人力資本管理和知識產(chǎn)權(quán)管理；三是體現(xiàn)在管理職能上，圖書館知識管理的主要職能體現(xiàn)為外化、內(nèi)化、中介、共享、學(xué)習(xí)、認(rèn)知；四是體現(xiàn)在管理原則上，圖書館知識管理將突破圖書館傳統(tǒng)管理的一些條條框框，重視開放性原則、共享性原則、激勵性原則、協(xié)作性原則、創(chuàng)新性原則。因此，把知識管理理論應(yīng)用于圖書館管理實踐能夠促進圖書館管理走向更深層次的應(yīng)用領(lǐng)域和促進我國圖書情報事業(yè)的全面發(fā)展。
三、戰(zhàn)略管理理論
近年來，對圖書館戰(zhàn)略管理的研究是圖書情報界研究的熱點之一，多數(shù)學(xué)者認(rèn)為圖書館的戰(zhàn)略管理是從圖書館的整體利益和根本宗旨出發(fā)，為了獲得長期穩(wěn)定的發(fā)展，在充分研究現(xiàn)代圖書館外部環(huán)境的內(nèi)部條件的基礎(chǔ)上，選擇和確定圖書館的戰(zhàn)略目標(biāo)的規(guī)劃、實施與控制的一個動態(tài)過程。其具體內(nèi)容包括圖書館可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略、資源建設(shè)戰(zhàn)略、人才戰(zhàn)略、服務(wù)戰(zhàn)略、品牌戰(zhàn)略等方面。圖書館的可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略是指在現(xiàn)代市場經(jīng)濟條件下，圖書館怎樣才能穩(wěn)定持續(xù)發(fā)展。現(xiàn)代圖書館包括兩大系統(tǒng)，即公共圖書館和高校圖書館。圖書館屬于非贏利性事業(yè)單位，如果沒有政府的投入，圖書館自身發(fā)展難以為繼，可持續(xù)發(fā)展要根據(jù)兩大系統(tǒng)的不同特點，協(xié)調(diào)好二者的關(guān)系，作到兩大系統(tǒng)的互補，同時增加政府的投入，才能使圖書館可持續(xù)發(fā)展。資源建設(shè)戰(zhàn)略包括兩方面的內(nèi)容，一是充分利用高校圖書館和公共圖書館兩大系統(tǒng)的資源，進行資源整合和互補。高校圖書館之間也要實行資源整和和提高利用率（如大學(xué)城建設(shè)），二是充分利用電子圖書，數(shù)字圖書館和現(xiàn)代信息技術(shù)，提高資源的使用效率。人才戰(zhàn)略就是要是適應(yīng)現(xiàn)代化科技發(fā)展的需要，培養(yǎng)高層次圖書管理人才和專業(yè)人才。服務(wù)戰(zhàn)略就是要樹立同現(xiàn)代圖書館相適應(yīng)的服務(wù)意識和服務(wù)手段，不管提高服務(wù)的水平和質(zhì)量。品牌戰(zhàn)略就是要適應(yīng)市場經(jīng)濟的需要，打造現(xiàn)代圖書館品牌，樹立精品意識。通過近年的研究和探索，初步形成了圖書館戰(zhàn)略管理理論。
四、全面質(zhì)量管理
全面質(zhì)量管理起源于制造業(yè)，它反映了企業(yè)對產(chǎn)品質(zhì)量生產(chǎn)每個環(huán)節(jié)的管理和控制，是企業(yè)提高產(chǎn)品質(zhì)量的根本保證。全面質(zhì)量管理理論在20世紀(jì)末推廣和應(yīng)用到非生產(chǎn)部門，圖書館管理也引進了全面質(zhì)量管理理論，因為圖書館管理同全面質(zhì)量管理的要求是相一致的，改善圖書館的管理的目的是努力改進服務(wù)和更好地滿足讀者的要求，而這兩個目標(biāo)同全面質(zhì)量管理的目標(biāo)完全相通的。全面質(zhì)量管理最早反映在對企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品流程的管理，圖書館的工作的業(yè)務(wù)流程同生產(chǎn)產(chǎn)品的業(yè)務(wù)流程也是一致的。圖書館工作業(yè)務(wù)流程包括采編、檢索、流通、閱覽、歸還圖書雜志等環(huán)節(jié)，這些流程同企業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)的流程要通過前后相繼的不同車間，經(jīng)過若干工序，才能最終生產(chǎn)出產(chǎn)品是完全一致的。因此，對產(chǎn)品生產(chǎn)的每一個環(huán)節(jié)或流程的管理，用于圖書館的質(zhì)量管理是完全適用的。要提高對圖書館管理的質(zhì)量，必須加強對圖書館工作每一個環(huán)節(jié)的管理和控制。因此，將企業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)的質(zhì)量管理應(yīng)用于圖書館的管理，對于提高圖書館服務(wù)質(zhì)量，完善圖書館管理系統(tǒng)有借鑒意義。
五、項目管理理論
項目管理理論是為了實現(xiàn)項目目標(biāo)所采取的一系列管理活動，項目管理的內(nèi)容可以從不同的方面來理解。從項目管理的階段和過程來看：項目管理的全過程可分為若干階段，如項目的選定、項目設(shè)計、項目實施和項目評價等四個階段，而且每個階段又可分為若干個管理過程，如計劃編制過程、計劃執(zhí)行過程、控制過程，這些階段和過程存在著有機聯(lián)系，從而構(gòu)成了項目管理的全過程。從項目管理涉及到的具體內(nèi)容來看：它包括項目綜合管理、項目范圍管理、項目時間管理、項目成本管理、項目質(zhì)量管理、項目人力資源管理、項目溝通管理、項目風(fēng)險管理、項目采購管理等方面。雖然不是每個項目都包含上述管理內(nèi)容，不同項目所采取的管理方法、技術(shù)手段有所不同，但就項目管理的一般而言，項目管理基本上包括上述管理基本要素。項目管理理論上之所以能運用于圖書館管理，是因為圖書館的管理也包含了上述管理的內(nèi)容。如圖書資料的借閱和歸還系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫的建設(shè)、信息咨詢服務(wù)等都可以應(yīng)用項目管理的技術(shù)和方法。
六、柔性化管理理論
"柔性化"管理同人本管理有一定的聯(lián)系，但也有明顯的區(qū)別，"柔性化"管理是相對于高度集權(quán)的強制性管理即"剛性"管理而言的，"剛性"管理是指組織內(nèi)部等級森嚴(yán)，層次分明、缺乏溝通的管理理念，它不適應(yīng)于環(huán)境多變，以人為本的現(xiàn)代管理理念。現(xiàn)代管理理念應(yīng)采用柔性化管理，所謂柔性化管理就是把組織結(jié)構(gòu)看成是柔性的、有適應(yīng)性、有學(xué)習(xí)能力的有機體。
圖書館管理采取剛性管理理念，難以克服圖書館低效率的問題，即實際產(chǎn)生的服務(wù)和工作效率小于理論上所希望達到的效率。圖書館員工的工作性質(zhì)決定了館員工作績效難以觀察和準(zhǔn)確評價，館員努力程度、懶惰、館員之間的矛盾和磨擦，容易導(dǎo)致低效率。解決低效率的方法在于圖書館內(nèi)部的文化建設(shè)、提高館員的文化層次和知識結(jié)構(gòu)，提高館員的道德休養(yǎng)，加強精業(yè)精神的教育，處理好館員之間的相互關(guān)系，發(fā)揚團結(jié)進取、奮發(fā)向上、自我奉獻的精神，從而增強館員對圖書館的向心力，凝聚力和歸屬感。很顯然，柔性化組織強化部門間、人際間的交流和合作，注重適應(yīng)性，這種管理同倡導(dǎo)人本管理也是一致的。柔性化管理已經(jīng)成為圖書館管理的新理念，新方法。
七、"虛擬化"管理模式
虛擬化是通過借用外部共同的信息網(wǎng)絡(luò)及通道，提高信息數(shù)據(jù)庫存儲的一種方法。虛擬化管理是"沒有管理的管理"，這種管理模式并非管理者不管，而是被管理者按照管理者制定的目標(biāo)和規(guī)定的任務(wù)，在執(zhí)行任務(wù)和實行目標(biāo)的過程中，自覺地、主動地糾正自己的行為，以便能更快更好地完成任務(wù)和實現(xiàn)目標(biāo)，將上級監(jiān)督和指揮降低到最低的程度。這種管理模式同人本管理和柔性化管理相一致的，在知識經(jīng)濟、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的信息化時代，管理依托人對人的直接指揮和監(jiān)督將愈來愈少，而是依靠規(guī)則和程序，利用現(xiàn)代信息管理系統(tǒng)來進行，在管理中實現(xiàn)人與人、人與自然、人與組織、人與社會的和諧發(fā)展才能最大限度調(diào)動人們積極性和創(chuàng)造性，管理才能達到預(yù)期的目標(biāo)。在圖書館的管理中，其管理的特性，所運用的管理手段，如數(shù)據(jù)庫、文獻信息及網(wǎng)絡(luò)等最適合采用"柔性化管理"，因此，虛擬化管理模式在最近幾年得到了廣泛的運用，成為圖書館管理的重要管理模式和方法。
八、集成管理理論
集成管理是借助計算機將企業(yè)中各種與制造有關(guān)的資源集成起來，快速響應(yīng)市場需求，提高企業(yè)競爭力的技術(shù)。集成管理理論應(yīng)用于圖書館，就是要求將圖書館擁有的各種信息資源、技術(shù)資源、組織資源和人力資源等進行整合與集成，以實現(xiàn)圖書館各要素的聯(lián)鎖互動、優(yōu)勢互補、資源共享、協(xié)同推進和圖書館整體功能的優(yōu)化與放大以及圖書館的可持續(xù)發(fā)展。圖書館集成管理的主要內(nèi)容包括：（1）什么樣的資源組合和技術(shù)系統(tǒng)才能使服務(wù)最優(yōu)？（2）什么樣的機構(gòu)設(shè)置才能保證服務(wù)最優(yōu)？而數(shù)字圖書館的集成管理，實質(zhì)上就是將集成管理的思想創(chuàng)造性地運用于數(shù)字圖書館管理實踐的過程，其核心就是強調(diào)運用集成的思想和觀念指導(dǎo)數(shù)字圖書館的管理實踐，實現(xiàn)信息技術(shù)、信息資源、信息規(guī)范、人力資源等各種資源要素的全方位優(yōu)化，促進各要素、功能和優(yōu)勢之間的互補與匹配，從而最終促進整個管理活動的效果和效率的提高具體對于信息資源集成管理這個問題來說，它可以分成資源集成、技術(shù)集成、信息處理過程集成、信息與用戶集成四個層次，而這四個層次是相互影響、相互作用、相互滲透的，都包含著共同集成管理理論。總之，集成管理的思想及其管理模式已成為當(dāng)代圖書館管理新趨勢。
參考文獻
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論文關(guān)鍵詞：高校圖書館；電子教學(xué)參考文獻；電子教學(xué)知識庫
網(wǎng)絡(luò)信息環(huán)境下，多數(shù)高校都要求教師利用網(wǎng)絡(luò)及多媒體課件進行教學(xué)，教學(xué)參考文獻從原來的書面形式轉(zhuǎn)為以電子形式為主，為了滿足課堂教學(xué)的需要，教師要利用大量時間搜索足夠豐富的教學(xué)資料。因此，教師必須熟練運用計算機，具備較強的網(wǎng)上搜索技能，會使用教學(xué)軟件，這給教師帶來了不小的壓力。高校圖書館是學(xué)校信息資源的寶庫，也具備較高的信息技術(shù)水平，具備電子教學(xué)參考文獻服務(wù)的條件，本文嘗試從3個方面論述高校圖書館的電子教學(xué)參考文獻服務(wù)。
1設(shè)立圖書館電子教學(xué)知識庫
當(dāng)前，多數(shù)高校圖書館沒有建立教學(xué)參考咨詢室，教學(xué)參考文獻服務(wù)方式落后。教師必須到圖書館查找、復(fù)印教學(xué)參考文獻。對于多媒體教學(xué)日益普及的今天，這種教學(xué)參考文獻服務(wù)已經(jīng)滯后了，應(yīng)當(dāng)大力加強電子教學(xué)參考文獻的建設(shè)和服務(wù)工作，設(shè)立圖書館電子教學(xué)參考文獻服務(wù)中心，建立電子教學(xué)知識庫，并在圖書館主頁的鮮明位置建立鏈接。對于使用率比較高的書面教學(xué)參考文獻，圖書館應(yīng)當(dāng)提供其電子文本的網(wǎng)上閱讀和下載服務(wù)。這樣可以避免廣大師生的重復(fù)勞動，提高圖書館的服務(wù)效益。
國內(nèi)外不少高校圖書館都自建有電子教學(xué)知識庫，利用知識庫向師生提供電子教學(xué)參考服務(wù)。電子教學(xué)知識庫的資源可以來自圖書、期刊論文、免費的資料、統(tǒng)計數(shù)據(jù)、學(xué)位論文、研究報告、視頻剪輯等，其主要內(nèi)容包括課程、授課教師、授課大綱、進度、要求、指定教學(xué)參考文獻的信息等。電子教學(xué)參考服務(wù)有效地解決了教學(xué)參考文獻復(fù)本需求量大的問題，通過網(wǎng)絡(luò)上傳、瀏覽和下載，使學(xué)習(xí)可以不受時空限制，極大地方便了學(xué)生的學(xué)習(xí);同時，教學(xué)內(nèi)容的多媒體化可以有效地激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，豐富學(xué)生的學(xué)習(xí)內(nèi)容，加深學(xué)生對學(xué)習(xí)內(nèi)容的理解。
電子教學(xué)知識庫的另外一個重要來源是本校教師的課件，或他們提供的其他重要教學(xué)資源。廣大教師不應(yīng)該為自己的教案或多媒體課件保密，應(yīng)該鼓勵自己的學(xué)生和同事閱讀自己的勞動成果。把這些重要資源貢獻出來，放在圖書館的網(wǎng)站，讓更多的人看到它，才能使它物有所值。
國內(nèi)外政府教育部非常重視電子教學(xué)知識庫的建設(shè)，目前我國開通的主要教學(xué)知識庫有:中國教育資源網(wǎng)()、中國基祝I:教育網(wǎng)()、中華教育資源網(wǎng)(hltp:///kejian.aso)、中國開放教育資源協(xié)會()"o其中，中國開放式教育共享協(xié)會主要是高校精品課課件等內(nèi)容的開放獲取，目的在于推動高校間的合作和資源共享，實現(xiàn)中國開放式教育資源與國際接軌;前三者主要面向基礎(chǔ)教育，免費提供課件、教案、設(shè)計、學(xué)士論文、軟件等內(nèi)容的瀏覽、檢索和下載服務(wù)。此外，中國教育和科研計算機網(wǎng)()、中國教育信息網(wǎng)()、各省教育管理部門、各高校教學(xué)資源中心也提供一些教育資源服務(wù)和在線學(xué)習(xí)服務(wù)。
高校師生可以利用這些教學(xué)知識庫搜集自己所需要的電子教學(xué)參考文獻，不過多數(shù)知識庫資源是面向基礎(chǔ)教育的，高校師生可以利用的電子教學(xué)參考文獻專業(yè)門戶太少。各高校圖書館應(yīng)該開辟電子教學(xué)參考文獻專項服務(wù)，配備高素質(zhì)的館員，收集、整理各學(xué)科教學(xué)參考文獻，包括紙質(zhì)文獻和電子文獻，建設(shè)自己的電子教學(xué)知識庫，面向全校師生提供下載、個性化導(dǎo)航和多媒體課件制作等各項服務(wù)。
目前，CAL1S中心已經(jīng)著手組織各成員館聯(lián)合建設(shè)“教學(xué)參考書數(shù)據(jù)庫”，第一步由參建各校建立各自的教學(xué)知識庫，同時把數(shù)據(jù)集中起來建立CALIS共享的教學(xué)知識庫;第二步建設(shè)電子全文數(shù)據(jù)庫，將各校教學(xué)知識庫、教師精選的教材與教學(xué)參考文獻數(shù)字化，供師生在網(wǎng)上檢索和閱讀瀏覽。這將是一個內(nèi)容豐富的專業(yè)教學(xué)知識庫。
2設(shè)立服務(wù)體系完備的電子教學(xué)參考文獻服務(wù)中心
高校圖書館要成立專門機構(gòu)，專項負(fù)責(zé)電子教學(xué)參考文獻服務(wù)，對全校師生開放。建設(shè)內(nèi)容包括數(shù)字化配套建設(shè)、人員配備和電子閱覽室建設(shè)等方面。
2.1數(shù)字化建設(shè)
圖書館數(shù)字化建設(shè)包括的內(nèi)容十分廣泛，首先是大容量存儲磁盤陣列、管理服務(wù)器和校園局域網(wǎng)的建設(shè)。其次是增加電子資源的館藏量，加大數(shù)字化文本、隨書光盤及視聽圖片、多媒體課件等類型文獻的收集、加工、保存和研究。再次，還要加強對重要文字、圖片、聲像等信息的數(shù)字化工作，比如，“對于教師和學(xué)生常用的或處于熱點研究的參考文獻，在不違背版權(quán)法的條件下，圖書館可以提供電子化的全文文獻上網(wǎng)閱讀、下載和打印服務(wù)”。最后，將這些加工好的電子信息通過網(wǎng)絡(luò)鏈接提供給廣大讀者。當(dāng)然，在館藏文獻的數(shù)字化建設(shè)方面，要避免人力、物力、財力的浪費，比如館藏文獻的數(shù)字化轉(zhuǎn)化和自建數(shù)據(jù)庫一般適合于規(guī)模大、實力強的高校圖書館，“有必要改變那種認(rèn)為只有將館藏文獻數(shù)字化和自建數(shù)據(jù)庫才是數(shù)字化建設(shè)的觀念。應(yīng)該肯定，以購買方式獲取商品化的數(shù)字資源為本館所藏或所用，同樣是中小型高校圖書館進行數(shù)字化建設(shè)的一種形式，而且應(yīng)該是優(yōu)先考慮采取的一種形式。”
2.2配備素質(zhì)較高的工作人員
電子教學(xué)參考文獻服務(wù)中心的建設(shè)是高校圖書館服務(wù)教學(xué)最有效的方法，配備素質(zhì)較高的工作人員，對師生開展教學(xué)參考文獻的服務(wù)和導(dǎo)讀工作。教學(xué)參考文獻也是高校圖書館的特色館藏，在國外高等學(xué)校圖書館，教學(xué)參考文獻服務(wù)中心設(shè)立的非常普遍，服務(wù)水平也比較高，在條件允許的情況下，我們應(yīng)該借鑒國外的經(jīng)驗，配備高素質(zhì)的人員從事這項工作，為學(xué)生提供咨詢、輔導(dǎo)等高層次的服務(wù)工作。
加強圖書館和各院系之間的溝通，是加強高校圖書館教學(xué)參考文獻建設(shè)必不可少的環(huán)節(jié)，建立圖書館教學(xué)參考文獻采訪小組是一個有效的方法。采訪小組成員可以由學(xué)科館員兼任，同時聘請各院系任課教師、學(xué)科專家等擔(dān)任，這樣可以提高教學(xué)參考文獻收藏的科學(xué)性、完整性和權(quán)威性。任課教師對專業(yè)課程、專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的基本參考書和最新的研究成果最了解，可以由他們提供教學(xué)參考文獻的書目和其他電子教學(xué)參考文獻信息:學(xué)科專家可以保證教學(xué)參考文獻的權(quán)威性、科學(xué)性和系統(tǒng)性;圖書館館員主要負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)、采購或者收集、整理等工作。紙質(zhì)文獻經(jīng)過館員的數(shù)字化處理，轉(zhuǎn)化成方便閱覽的電子教學(xué)參考文獻，供師生閱覽，使師生不受時間、地點的限制就可以閱覽到最新、最廣、最權(quán)威的學(xué)科參考信息。
2.3電子閱覽室建設(shè)
多媒體電子閱覽室使圖書館能以更現(xiàn)代化的技術(shù)手段為讀者提供信息服務(wù)，高校多媒體電子閱覽室能為多媒體教學(xué)和培訓(xùn)提供完備的技術(shù)和設(shè)備，為學(xué)生提供多媒體教學(xué)第二課堂。幾乎所有的高校圖書館都設(shè)立了電子閱覽室，師生可以利用該閱覽室點播各種多媒體資料進行學(xué)習(xí)，可以瀏覽、制作多媒體課件;學(xué)校還可以利用多媒體電子閱覽室開展遠(yuǎn)程教學(xué)，學(xué)生可以不受時間和空間的限制，自由選擇感興趣的教學(xué)內(nèi)容自主學(xué)習(xí)。為了配合學(xué)校的多媒體教學(xué)，圖書館應(yīng)配備具有各種多媒體設(shè)備的電子閱覽室，并要求管理人員有高度的責(zé)任心、愛崗敬業(yè)的道德心和完備的知識結(jié)構(gòu)，對設(shè)備的安裝、調(diào)試和維護等工作能應(yīng)付自如。
3高校圖書館電子教學(xué)參考文獻服務(wù)方式
3.1建立電子教學(xué)參考文獻服務(wù)系統(tǒng)
在圖書館主頁建立“電子教學(xué)知識庫”鏈接，讓更多的人了解、利用好圖書館的電子教學(xué)參考文獻;同時可以在知識庫的主頁上建立“新到教學(xué)參考文獻、教師推薦書目、專家推薦書目、基本閱讀書目、拓展閱讀書目、研究閱讀書目”等鏈接;還可以建立師生交流平臺，增進師生之間互相了解，促進教學(xué)相長。目前，國內(nèi)雖然還沒有專門的開發(fā)商推出有關(guān)電子教學(xué)指定參考資料的管理系統(tǒng)軟件，但一些高校已開始著手這方面的研究。相信隨著高校圖書館電子教學(xué)參考文獻服務(wù)工作的不斷推進，服務(wù)水平將得到很大提高。
3.2提供多媒體課件的共享和個性化導(dǎo)航服務(wù)
多媒體課件是圖書館電子教學(xué)參考文獻服務(wù)的重要內(nèi)容，應(yīng)該設(shè)立多媒體課件數(shù)據(jù)庫和多媒體課件交流平臺，讓師生可以自由上傳、下載多媒體課件。每位用戶上傳時提供的多媒體課件必須具備某些關(guān)鍵信息，比如課件名稱、作者、類型等。本校教師制作的課件是多媒體課件數(shù)據(jù)庫的重要來源，高校都組織教師進行過多媒體課件制作大賽或授課大賽，期間涌現(xiàn)出了不少優(yōu)秀的多媒體課件;教師在日常工作中，也瀏覽并制作了大量的多媒體課件。制作多媒體課件需要大量的時間，不能讓這些寶貴的教學(xué)資源束之高閣，要讓更多的師生看到它們。
電子教學(xué)參考文獻因為來源廣泛，內(nèi)容豐富多彩，是學(xué)習(xí)瀏覽和制作多媒體課件的重要資源，圖書館員要對其歸類，建立分類檢索途徑，為師生提供個性化導(dǎo)航服務(wù)。
論文摘要：圖書館在推進社區(qū)服務(wù)的時候應(yīng)以轉(zhuǎn)變思想觀念為前提，以法管理為保證，特色服務(wù)為關(guān)鍵，人性化服務(wù)為基礎(chǔ)。
隨著社會的迅速發(fā)展，推動社區(qū)建設(shè)、拓展社區(qū)服務(wù)、提高生活質(zhì)量，已成為廣大城市居民的迫切要求。新時期圖書館只有走向社會，深入社區(qū)，才能求得自身發(fā)展。圖書館應(yīng)順應(yīng)時代需要，開辟社區(qū)服務(wù)新領(lǐng)域，從而有效地加強社區(qū)文化服務(wù)功能，推動社區(qū)的情神文明建設(shè)，促進社區(qū)文化的形成。那么，圖書館在開展社區(qū)服務(wù)的時候應(yīng)該注意哪些問題呢？
l轉(zhuǎn)變思想觀念是前提
由于受到體制、地理文化環(huán)境以及自身等各種因素的影響，—些高校在服務(wù)社區(qū)過程中表現(xiàn)出嚴(yán)重的狹隘的地方觀念，封閉的保守思想。理論指導(dǎo)實踐，觀念是行動的先導(dǎo)。這種封閉保守觀念，特別是管理層的封閉保守觀念不解決，沒有較高的思想境界和敢為天下先的開拓精神，圖書館服務(wù)社會的功能就準(zhǔn)于實現(xiàn)。
高校圖書館是高等學(xué)校的教學(xué)輔助部門。在長期為學(xué)校教學(xué)、科研、師生服務(wù)過程中逐步形成只能為本校師生提供服務(wù)的思想。在高校轉(zhuǎn)型發(fā)展的今天這種本位主義思想嚴(yán)重束縛、阻礙高校圖書館服務(wù)社會化，所以高校圖書館領(lǐng)導(dǎo)及職工應(yīng)轉(zhuǎn)變觀念，要樹立市場觀念和為社會大眾服務(wù)的思想加大高校圖書館向社區(qū)居民開放力度。由于信息技術(shù)的迅猛發(fā)展，各種名目繁多的信息機構(gòu)如雨后春筍般成立起來，從事信息服務(wù)的人數(shù)也急劇增加，而罾為搶占信息用戶市場而展開了激烈的競爭。這不僅迅速打破了傳統(tǒng)圖書館的信息壟斷局面，大大降低了圖書館作為信息主要提供者的地位，還威脅著圖書館的生存和發(fā)展。因此，圖書啦須及時調(diào)整自己的運行機制，改變過去那種傳統(tǒng)的封閉模式。使自己融合于社會，適時地、積極地去開拓信息市場，做好信息咨詢和中介工作。
2依法管理是保證
圖書館的健康發(fā)展最根本的是靠法治，發(fā)展社區(qū)服務(wù)也必須在《圖書館法》下，制定有關(guān)的條例。只有依靠法律的權(quán)威性，才能切實保證圖書館社區(qū)服務(wù)的發(fā)展。在社區(qū)服務(wù)方面。加強法制建設(shè)，使社區(qū)服務(wù)有法可依，這樣才能使社區(qū)服務(wù)走上可持續(xù)發(fā)展的道路。
在我國目前還沒有出臺國家圖書館法，但各部委、地方政府已出臺相關(guān)的圖書館法規(guī)對圖書館性質(zhì)、任務(wù)、工作范圍都有明確的規(guī)定。如2002年教育部頒布的《普通高等學(xué)校圖書館規(guī)程(修訂)》在二十—條中明確指出：有條件的高等學(xué)校圖書館應(yīng)盡可能向社會讀者和社區(qū)讀者開放。高校圖書館在完成為教學(xué)、科研、教師和學(xué)生讀者主體服務(wù)的前提下．可根據(jù)本館的實際情況逐步實現(xiàn)向社區(qū)、社會公眾開放。在我國部分高校已開始向社會公眾開放，2005年5月5《中國教育報》、《中國青年報》等媒體先后報道了信陽師范學(xué)院圖書館向信陽市民開放的新聞。在西方發(fā)達國家加日本、美國等大學(xué)圖書館都為所在區(qū)域的社區(qū)居民提供服務(wù)。美國高校圖書館為社區(qū)開展信息共享中心(1nformationeommons)或?qū)W習(xí)共享中心(Leaming-Commons)服務(wù)。
3特色服務(wù)是關(guān)鍵
圖書館社區(qū)服務(wù)應(yīng)根據(jù)社區(qū)獨特的經(jīng)濟文化建設(shè)、人文環(huán)境及人們對文獻信息的特殊需求來策劃圖書館服務(wù)工作。圖書館社區(qū)服務(wù)要抓住機遇，開展頗具特色的圖書館服務(wù)，即特色服務(wù)，使本地區(qū)的文化遺產(chǎn)得到流傳，并發(fā)揚廣大。這是圖書館社區(qū)服務(wù)的發(fā)展趨勢。如社區(qū)風(fēng)土人情的文獻。家譜文化的探討，本社區(qū)作者的作品和人物傳記資料及名人故居拍攝圖片展存。使地方文化得以完整的創(chuàng)造性的傳承。開展圖書館社區(qū)服務(wù)時，應(yīng)該結(jié)合實際情況，從社區(qū)的區(qū)情出發(fā)，以讀者為中心，提供特色化、多元化的信息服務(wù)。
一些圖書館社區(qū)服務(wù)關(guān)心轄區(qū)內(nèi)的經(jīng)濟發(fā)展，主動承攬起為社區(qū)產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟服務(wù)的責(zé)任，為社區(qū)居民經(jīng)濟生活的改善提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。例如，上海市浦東新區(qū)花木圖書館社區(qū)服務(wù)所處轄區(qū)的主要產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟是生產(chǎn)苗木，區(qū)內(nèi)有眾多苗木專業(yè)戶，圖書館社區(qū)服務(wù)因地制宜。專門搜羅國內(nèi)出版的園林景觀花木書籍，設(shè)立專架，為社區(qū)內(nèi)眾多苗木專業(yè)戶提供信息服務(wù)，深受廣大住戶的好評和歡迎。
圖書館社區(qū)服務(wù)應(yīng)該舉辦豐富多彩、形式多樣的文化活動，如：開展“社區(qū)知識競賽”、“優(yōu)秀藏書社區(qū)”活動，將居民吸引到圖書館中來。青島市南區(qū)社區(qū)陽光圖書館利用區(qū)里的學(xué)校辦館，在居民中開展了“書海泛舟”、‘髑書大家讀”、“新書推介會”等主題活動，為居民搭建了學(xué)習(xí)的平臺，培養(yǎng)居民讀書的好習(xí)慣，樹立他們終身學(xué)習(xí)的理念。寧波市的圖書館社區(qū)服務(wù)也將圖書館事業(yè)發(fā)展得生機勃勃。寧波市圖書館社區(qū)服務(wù)按照“居民身邊的學(xué)校、“閱覽超市”、“社區(qū)信息港”和“文化休閑室”的要求進行建設(shè)，甚至請專業(yè)設(shè)計師來設(shè)計社區(qū)閱覽室的環(huán)境，這樣好的圖書館社區(qū)服務(wù)從—個公共機構(gòu)變成—個人除了家庭和辦公室之外的、舒適的第三個生活空間，將社區(qū)文化建設(shè)提高到了—個新水平。它通過高雅文化的傳播和發(fā)展，豐富人民群眾的文化生活，提高市民的文化修養(yǎng)。讓舒適怡人的圖書館充滿生機和活力，成為讀者的“知識伊甸園”。大力建設(shè)圖書館社區(qū)服務(wù)，為城市增添了一道亮麗的文化風(fēng)景線，推動了城市政治、經(jīng)濟、科技、文化的發(fā)展。
4人性化服務(wù)是基礎(chǔ)
圖書館社區(qū)服務(wù)作為基層圖書館組織，它深入社區(qū)，服務(wù)于最基層的群眾，要真正地實現(xiàn)它的價值，就必須貼近群眾，建立充滿人性化的圖書館社區(qū)服務(wù)，樹立關(guān)懷人、發(fā)展人的人文理念。
【論文關(guān)鍵詞】圖書館信息傳播；創(chuàng)新；競爭
當(dāng)今社會是知識爆炸的時代，現(xiàn)代圖書館已不再是只具有保存文化、傳播知識、娛樂大眾等傳統(tǒng)功能的機構(gòu)，讀者還希望它兼有信息樞紐的功能，更希望它提供高水平的信息增值服務(wù)。這就需要圖書館采用新型方式和手段來保持其原有功能的同時還要承擔(dān)起時代所賦予的新使命。
一、校圖書館在新形勢下更需要明確自己的角色與任務(wù)
1、知識信息的有效傳播
目前，高校圖書館對如何有效地傳播和利用知識信息沒有給予足夠的重視。在數(shù)字信息的時代，如何有效地傳遞信息和獲取有效的知識顯得更尤為重要。高校圖書館應(yīng)該在培養(yǎng)高職人才方面，采用新型更有效的方法主動傳播知識信息。
2、文化娛樂傳播功能方面
如何利用圖書館娛樂傳播功能，健康積極有效地引導(dǎo)青年學(xué)子，德、智、體、美全面發(fā)展，顯得格外重要;如何通過文化娛樂的過程潛移默化地培養(yǎng)高素質(zhì)、高修養(yǎng)人才更值得我們探索。
3、面對高水平的信息增值服務(wù)功能
由于虛擬圖書館廣泛的鏈接功能，使大量的知識信息成為一個無序的大系統(tǒng)，傳統(tǒng)意義上以館藏文獻資源為主的評價指標(biāo)已變成了圖書館可供檢索所獲得的文獻數(shù)量，從而使大量的新信息與讀者需求之間出現(xiàn)了矛后，讀者需求一種系統(tǒng)化、專門化、個性化以及高技術(shù)含量的創(chuàng)造性的信息增值服務(wù)。這是最迫切、最需要花大力量解決的并且需要不斷完善的長期課題。
二、辦館理念要不斷創(chuàng)新，是指觀念創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、管理創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新
信息技術(shù)的飛速發(fā)展給圖書館工作帶來了新的挑戰(zhàn)，新的變化要求我們的辦館理念要有不斷創(chuàng)新。只有不斷更新辦館理念.才能夠更好地履行在高職人才培養(yǎng)教育過程中的教育職能和信息服務(wù)職能。
1、圖書館知識管理的概念
高校圖書館應(yīng)積極吸收現(xiàn)代“知識管理”思想，重塑高校圖書館的管理理念，利用現(xiàn)有的知識信息資源，將各種信息進行梳理整合，使各類資源知識滿足最需要的人在最需要的時間得到最需要的知識，以充分實現(xiàn)知識信息的價值。
2,“學(xué)科館員”制度
目前少數(shù)本科高校圖書館實施了“學(xué)科館員”管理制度，要求有針對性地對學(xué)科專業(yè)文獻信息進行收集整理、分析研究。這種對知識信息深層次的主動性的開發(fā)利用，對于高校學(xué)科建設(shè)和教學(xué)科研工作起到了強有力的推動作用和文獻保障作用。
“學(xué)科館員”應(yīng)當(dāng)是適合數(shù)字圖書館發(fā)展需要的網(wǎng)絡(luò)管理員、信息導(dǎo)航員，這就要求“學(xué)科館員”要為適應(yīng)工作網(wǎng)絡(luò)化、知識綜合化、學(xué)科專業(yè)化的需要鑄就更高素質(zhì)。這樣既鍛煉了隊伍，培養(yǎng)了骨干，又有利于圖書館的可持續(xù)發(fā)展。
高校圖書館如何在學(xué)校的重點專業(yè)建設(shè)和教學(xué)科研工作中真正成為專業(yè)信息資源的組織者、傳播者、導(dǎo)航者、教育者，這種“學(xué)科館員”制度的模式很值得我們借鑒。
3、項目管理概念
圖書館的業(yè)務(wù)管理涉及資源采購、編目、典藏、流通、期刊管理、讀者服務(wù)等整個業(yè)務(wù)過程的各環(huán)節(jié)，隨著計算機的應(yīng)用，業(yè)務(wù)管理的整個過程被固化在圖書館自動化系統(tǒng)中。項目管理的方法可以將探索的行之有效的做法，固化、吸收為業(yè)務(wù)管理的組成部分，從而使業(yè)務(wù)管理不斷得到發(fā)展和提高。項目管理一般分四個階段，即策劃與決策、設(shè)計與計劃、實施與控制、檢驗與總結(jié)。項目管理不是對原有的管理模式的取代，而是一種補充和完善。
4、個性化服務(wù)
讀者衡量高校圖書館工作的好壞，不在于圖書館有多少藏書，而在于圖書館提供使用性信息的多少，在于能否滿足讀者的個性化需求。先進的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和豐富的網(wǎng)絡(luò)資源及圖書館服務(wù)業(yè)的強大優(yōu)勢，為高校圖書館開展個性化服務(wù)提供了技術(shù)支持和資源保障。
三、提高數(shù)字時代圖書館的核心競爭力
圖書館的核心價值在于通過對各種文獻資源的保存和利用達到交流知識，傳播文化的目的。在新的環(huán)境下，如何提高數(shù)字時代高校圖書館的核心競爭力是各校圖書館管理者們的熱門話題。
1、核心競爭力理論
核心競爭力由兩個基本要素組成:比較優(yōu)勢和競爭優(yōu)勢。比較優(yōu)勢和資源有關(guān)，即產(chǎn)生差異性;競爭優(yōu)勢和資源利用有關(guān)，強調(diào)企業(yè)的內(nèi)生能力，特別是創(chuàng)新力。
2、圖書館核心競爭力的概念
圖書館的核心競爭力是指圖書館能夠及時掌握并適應(yīng)用戶需求變化趨勢，經(jīng)過長期精心培育建立起來的獨特的差別優(yōu)勢，這種優(yōu)勢貫穿于“資源”與“服務(wù)”之間，體現(xiàn)在圖書館核心價值實現(xiàn)過程中的不斷創(chuàng)新。
3、高校圖書館的核心競爭力
論文關(guān)鍵詞：高等院校圖書館；信息傳播職能；教育服務(wù)職能
21世紀(jì)人類社會面臨著一個以信息技術(shù)為核心技術(shù)的新的發(fā)展時代。在當(dāng)今世界．以信息技術(shù)為主要標(biāo)志的科技進步日新月異、高科技成果向現(xiàn)實生產(chǎn)力的轉(zhuǎn)化將越來越快，知識經(jīng)濟預(yù)示人類的經(jīng)濟社會生活將發(fā)生新的巨大變化。國家的綜合國力和國際競爭能力將越來越取決于教育發(fā)展、科學(xué)技術(shù)和知識創(chuàng)新的水平。信息社會將是一個學(xué)習(xí)的社會，是終身學(xué)習(xí)的社會。只有學(xué)習(xí)才能使人們獲得在信息社會生存和發(fā)展的機會。人們只有通過貫穿一生的不斷學(xué)習(xí)，才能跟上時展的步伐。才能不斷適應(yīng)從事某項工作崗位和轉(zhuǎn)崗再就業(yè)的要求。沒有接受過大學(xué)教育的人，很難搭上信息時代的航船。高等學(xué)校是培養(yǎng)具有創(chuàng)新精神的跨世紀(jì)人才的搖籃．是未來世紀(jì)發(fā)展競爭的焦點。高等院校圖書館是高等教育不可或缺的重要組成部分，是高等教育可持續(xù)發(fā)展的寶貴資源。在全球信息高速公路建設(shè)浪潮的推動下圖書館有了許多新的稱謂：“數(shù)字圖書館”(Digitallibrary)、虛擬圖書館(Virtuallibrary)、無墻圖書館(Librarywithoutwalls)、多元媒體圖書館(Medialibrary)、全球圖書館(Globallibrary)、電腦化空間(InterspaceorCyberspace)等等。不管我們怎樣稱呼未來的圖書館，一個不爭的事實就是，信息革命的浪潮把高等院校圖書館推向一個嶄新的變革時期。高等院校圖書館的地位、職能、館員的角色、服務(wù)和管理模式都將面臨新時期的挑戰(zhàn)。
1新時期高等院校圖書館的變化
全球信息革命的進程推動了我國高等教育的深化改革，教育改革的先驅(qū)是教育信息化。知識經(jīng)濟理論改變了我們對高等院校圖書館地位、作用、價值的傳統(tǒng)認(rèn)識。現(xiàn)代信息處理技術(shù)、計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、通訊技術(shù)等高科技技術(shù)的飛速發(fā)展為新世紀(jì)圖書館提供了技術(shù)支持，信息化社會賦予高等院校圖書館新的使命，高等院校圖書館正在經(jīng)歷一場脫胎換骨的變革。
1．1高等院校圖書館將成為高校的信息來源和信息中心
古代藏書樓最典型的管理方式就是禁錮藏書近代圖書館的出現(xiàn)是伴隨近代科技的發(fā)展而產(chǎn)生的．成為大眾接受教育的一種形式．具有了傳播知識的作用和廣泛的教育性．近代圖書館“已不再是藏書的地方，而是教育機關(guān)”。而現(xiàn)代圖書館既是現(xiàn)代社會的產(chǎn)物，也是現(xiàn)代科技發(fā)展的基礎(chǔ)條件。國際圖書館協(xié)會聯(lián)合會將現(xiàn)代圖書館的基本職能概括為：①保存人類文化遺產(chǎn)；②開展社會教育；③傳遞科學(xué)情報；④開發(fā)智力資源。1981年和1987年國家教委頒發(fā)了《高等學(xué)校圖書館工作試行條例》、《普通高等學(xué)校圖書館規(guī)程》，這兩個文件將我國高校圖書館的基本職能概括為：教育服務(wù)職能和情報職能。高等院校圖書館是辦好高等教育的不可缺少的基礎(chǔ)條件．是為教學(xué)科研服務(wù)的學(xué)術(shù)性機構(gòu)。高校圖書館擁有豐富的文獻信息資源、良好的學(xué)習(xí)環(huán)境、專業(yè)化的信息技術(shù)服務(wù)，使得高校圖書館在教育事業(yè)中有著不可替代的職能作用。1999年國際圖書館協(xié)會大會主題是：圖書館世界文明通道(LibrariesasGatewaystoEnlighte—neWorld)，在信息時代圖書館將超越當(dāng)今知識信息的生產(chǎn)者和提供者的作用．而成為獲取廣泛信息資源和信息服務(wù)的通道。新世紀(jì)的高等院校圖書館將從“學(xué)校的圖書資料情報中心”成為“高校的信息來源和信息中心”。圖書館要為學(xué)校的改革和發(fā)展提供多元的信息資源和信息服務(wù)．是學(xué)術(shù)信息中心和提供輔助教學(xué)資源的樞紐與知識信息傳播媒介。每個高等院校圖書館都將成為全球?qū)W術(shù)研究信息網(wǎng)絡(luò)的一個交換站和節(jié)點。學(xué)生可通過網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程教學(xué)服務(wù)系統(tǒng)有效地利用在線圖書館信息資源，教師可在網(wǎng)上獲得圖書館的信息服務(wù)進行科學(xué)研究和學(xué)術(shù)交流。圖書館的工作要將館藏資源數(shù)字化，將文獻加工成情報信息，再將情報信息加工為知識，將知識轉(zhuǎn)化為智慧和財富。只有這樣高等院校圖書館才能在未來的新世紀(jì)中存在和發(fā)展。
1．2未來高等院校圖書館的業(yè)務(wù)方法和研究方法
收集、整理、組織、存儲和利用信息是圖書館的業(yè)務(wù)方法，也是一種科學(xué)研究方法。在未來世紀(jì)中，傳統(tǒng)的圖書館方法在高速發(fā)展的信息技術(shù)的帶動下有了新的發(fā)展。INTERNET把圖書館的文獻服務(wù)迅速地推向全球化。傳統(tǒng)的文獻采訪工作將延伸到對信息資源的探索，去發(fā)現(xiàn)可利用的信息資源。藏書建設(shè)的目標(biāo)是建立館藏信息資源和全球網(wǎng)絡(luò)信息資源相輔相成，有機結(jié)合成為一體的信息資源。館藏分布將不局限于自身的空間，而是將全球網(wǎng)絡(luò)信息資源組織起來，實現(xiàn)邏輯集中、物理分散的虛擬化館藏模式。圖書館的文獻信息資源則以數(shù)據(jù)倉庫形式長期存儲．最大限度地實現(xiàn)共享和開發(fā)利用。文獻分類工作不再是僅僅將文獻按照科學(xué)體系歸類，而更加注重對知識成分進行提煉、加工整理，進行知識信息的創(chuàng)新。用戶教育是圖書館事業(yè)不變的工作主題，但用戶教育再也不是僅局限于輔導(dǎo)讀者如何查閱目錄，或是提供一般的事項咨詢，而是要對用戶加強信息意識的教育、培養(yǎng)用戶捕獲和利用信息的能力，要幫助用戶把知識化為智慧和財富。概言之，面向新世紀(jì)的高等院校圖書館將從收藏借閱文獻的服務(wù)模式朝著以組織、傳遞、開發(fā)信息資源為核心，實現(xiàn)業(yè)務(wù)管理高度自動化，信息資源數(shù)字化、館藏特色專業(yè)化、信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)化、智能化轉(zhuǎn)變。圖書館的職能不再僅僅是靠提供館藏的信息服務(wù)來實現(xiàn)，更重要的是要組織、傳遞網(wǎng)絡(luò)信息資源，要通過館員的智力勞動．創(chuàng)造出新的知識信息，提供增殖的知識服務(wù)來滿足用戶對信息的需求。
2新時期高等院校圖書館的信息傳播職能和教育服務(wù)職能
2．1我國教育現(xiàn)代化需要圖書館強化信息傳播職能
教育服務(wù)職能近代圖書館已經(jīng)逐漸發(fā)展成為人類社會的“教育機關(guān)”，教育服務(wù)職能是社會發(fā)展對圖書館的迫切需求。大學(xué)人才密集，是知識、信息的主要產(chǎn)地之一，也是知識、信息需求量最大的地方之一。未來世紀(jì)，大學(xué)的教學(xué)科研人員、大學(xué)生對知識、信息的需求將表現(xiàn)為需求量大、多元化、專業(yè)化的特點：對知識、信息獲取方式要求更快捷、準(zhǔn)確、方便。他們不僅僅需要在圖書館能獲得信息，還需要圖書館為他們提供經(jīng)過篩選和加工的特需的知識信息。高等院校圖書館要真正成為大學(xué)教育和科學(xué)研究的重要組成部分。教育部制定的《面向2l世紀(jì)教育振興行動計劃》提出了要“積極穩(wěn)步發(fā)展高等教育”，高等教育要“瞄準(zhǔn)國家創(chuàng)新體系的目標(biāo)，培養(yǎng)造就一批高水平的具有創(chuàng)新能力的人才”。大學(xué)生的素質(zhì)如何，其中一項重要技能就是利用高技術(shù)手段直接獲取知識、信息并進行繼續(xù)學(xué)習(xí)的能力。今后的大學(xué)生面臨的是知識和信息的競爭，誰在知識、信息領(lǐng)域領(lǐng)先，誰就具有更強的競爭力。高等院校圖書館要在素質(zhì)教育工程中發(fā)揮作用。教育信息化是推動教育走向現(xiàn)代化的基礎(chǔ)和條件。教育信息化包括：以多媒體計算機技術(shù)為核心的教育技術(shù)在學(xué)校的普及和運用：網(wǎng)絡(luò)的普及和應(yīng)用，學(xué)會利用網(wǎng)上資源；開辦現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育，不斷滿足社會日益增長的終身教育的需求。現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育是20世紀(jì)80年代以來國際教育發(fā)展的重要趨勢。在我國教育資源短缺的情況下，發(fā)展遠(yuǎn)程教育是把好大教育的戰(zhàn)略措施．是構(gòu)筑21世紀(jì)終身學(xué)習(xí)體系的主要手段。遠(yuǎn)程教育利用中國教育科研網(wǎng)和衛(wèi)星視頻傳輸系統(tǒng)。實現(xiàn)網(wǎng)上招生錄取、計算機學(xué)籍管理和畢業(yè)生就業(yè)服務(wù)。健全和完善繼續(xù)教育制度，適應(yīng)終身學(xué)習(xí)和知識更新的需要，不斷擴大社會成員受教育的機會。高等院校圖書館既是遠(yuǎn)程教育網(wǎng)絡(luò)上重要的教育科研信息資源，也將成為網(wǎng)絡(luò)上信息技術(shù)教育、繼續(xù)教育的課堂和就業(yè)、文化、娛樂、生活的信息網(wǎng)站。遠(yuǎn)程教育工程的實施使高等院校圖書館率先成為“無墻圖書館”。
2．2新世紀(jì)的高等院校圖書館教育模式
“教書育人、管理育人、服務(wù)育人”是大學(xué)培養(yǎng)人才的綜合方法。高等院校圖書館同樣也通過“三育人”來體現(xiàn)自身的教育服務(wù)職能。
(1)信息技能課程教育。從事某一專業(yè)的人，必須學(xué)習(xí)本專業(yè)的知識。而有些科學(xué)知識，卻是各種專業(yè)的人都必須具備的知識。“凡讀書最切要者，目錄之學(xué)。目錄明，方可讀書；不明，終是亂讀。”目錄學(xué)是指引治學(xué)途徑的入門之學(xué)，這話在今天依然十分有道理。文獻信息組織、分類、檢索、課題調(diào)研等是每一個科研教學(xué)人員的基本功。可以說，信息處理能力是現(xiàn)代人才的基本素質(zhì)，體現(xiàn)了人才競爭能力。而過去的高等教育忽略了學(xué)生這方面的素質(zhì)培養(yǎng)，學(xué)生離校后自我知識更新的能力較差。正是基于這個原因，教育部在1981年頒發(fā)的《中華人民共和國高等學(xué)校圖書館工作條例》明確了“開展查閱文獻方法的師資水平關(guān)系到教學(xué)質(zhì)量的好壞，要加強師資隊伍的建設(shè)和培養(yǎng)，有計劃地進行培訓(xùn)提高。通過備課、觀摩教學(xué)等教學(xué)研究活動和師資輪訓(xùn)，不斷學(xué)習(xí)、研究信息查詢的新技術(shù)，提高教師的教學(xué)組織能力、教學(xué)方法和效果。在未來的世紀(jì)，《文獻檢索與利用》課程對于在校學(xué)生、網(wǎng)上的學(xué)員以及社會上的信息用戶都將是一門重要的科學(xué)方法課程。人們需要學(xué)習(xí)信息搜索的技能，需要通過課堂、網(wǎng)上自學(xué)等方式掌握這個基本技能。高等院校圖書館應(yīng)肩負(fù)起這一任務(wù)。
(2)網(wǎng)絡(luò)信息搜索技能培訓(xùn)教育。信息社會的信息增長速度快、數(shù)量大、更新快、載體形式多樣、分散存儲，出現(xiàn)了信息超載的現(xiàn)象網(wǎng)絡(luò)查詢便成為人們獲得信息的重要方法。到2000年，我國將有1000所高校建成校園網(wǎng)并與CERNET連通．高校圖書館通過CERNET與1NTERNET實現(xiàn)互連，高校圖書館開辟了電子閱覽室，提供了上網(wǎng)查詢服務(wù)，為網(wǎng)上信息交流創(chuàng)建了良好的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。但目前高校個人上網(wǎng)普及率還不夠高，網(wǎng)絡(luò)和網(wǎng)上信息資源利用較低。究其原因之一，是人們對于上網(wǎng)技術(shù)較為陌生或不熟練。隨著圖書館的高度現(xiàn)代化，一些讀者面對高度自動化的圖書館望而生畏。為了今后吸收和處理信息的需要，人人需要上網(wǎng)。因此，圖書館應(yīng)當(dāng)為讀者提供網(wǎng)絡(luò)信息搜索技能的培訓(xùn)教育。教育內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括：掌握上網(wǎng)的基礎(chǔ)知識；學(xué)會WWW，F(xiàn)TP，E2MAIL，GOPHER等網(wǎng)上漫游的基本技能；了解國內(nèi)外常用的站點和運用搜索引擎查找站點：熟悉重要的專業(yè)數(shù)據(jù)庫及在線圖書館的檢索方法等等。近年來，圖書館開辦的用戶上網(wǎng)技能培訓(xùn)得到讀者的普遍歡迎圖書館館員對網(wǎng)絡(luò)資源的全面、深入的了解和熟練的檢索技巧至關(guān)重要，一般的上網(wǎng)技術(shù)培訓(xùn)無法替代圖書館的網(wǎng)絡(luò)信息搜索技能培訓(xùn)。這種培訓(xùn)以主題講座方式．學(xué)員可選擇在不同的時間、不同的專題選修。方式靈活效果顯著。可見，現(xiàn)代信息技術(shù)為高校圖書館發(fā)揮教育服務(wù)職能提供了新的手段。
(3)圖書館的在線教育和遠(yuǎn)程教育。圖書館的空間虛擬化、信息檢索對象化、信息服務(wù)與傳播網(wǎng)絡(luò)化、管理職能集成化的目的在于體現(xiàn)以人為本的現(xiàn)代化社會的圖書館的服務(wù)思想。虛擬化圖書館拓展了圖書館的服務(wù)空間、擴大了服務(wù)對象．在線信息服務(wù)所創(chuàng)建的信息導(dǎo)航、搜索引擎、專題數(shù)據(jù)庫改變了圖書館傳統(tǒng)的服務(wù)模式，縮短了信息與人之間的距離，當(dāng)人們通過網(wǎng)絡(luò)得到圖書館的種種在線信息服務(wù)時，人們心中將開始重塑圖書館新世紀(jì)的形象。
