時(shí)間：2022-08-11 15:19:11
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇服務(wù)行業(yè)調(diào)查報(bào)告，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過(guò)程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
信用服務(wù)使用成功是指用戶使用支付寶付款不用再捆綁信用卡或者儲(chǔ)蓄卡，能夠直接透支消費(fèi)，額度最高5000元，貸款資金全部由合作銀行提供。阿里金融根據(jù)積累的用戶數(shù)據(jù)挖掘出用戶信用狀況，從而對(duì)用戶授信，1-5000元的信用額度可滿足用戶的日常支付需求，同時(shí)可以解決手機(jī)購(gòu)物中的支付體驗(yàn)問(wèn)題。
信用服務(wù)體系是社會(huì)信用體系的實(shí)體機(jī)構(gòu)支持。信用服務(wù)業(yè)承擔(dān)著信用信息采集、加工、處理、傳播的功能，在防范信用風(fēng)險(xiǎn)、促進(jìn)信用交易方面發(fā)揮著重要作用。從狹義上說(shuō)，信用服務(wù)行業(yè)包括征信行業(yè)、資信評(píng)級(jí)業(yè)、信用擔(dān)保業(yè)、保理業(yè)、商賬追收業(yè)、信用保險(xiǎn)業(yè)等。從廣義上看，信用服務(wù)行業(yè)還包括為信用交易提供信貸和各種支付憑證、信用證等的金融中介機(jī)構(gòu)(如銀行和各種非銀行金融機(jī)構(gòu))。信用產(chǎn)品主要是由信用服務(wù)各行業(yè)提供的信用信息、信用調(diào)查報(bào)告、資信評(píng)級(jí)報(bào)告，以及信用金融衍生品等。
（來(lái)源：文章屋網(wǎng) ）
《分包法》簡(jiǎn)介
《分包法》規(guī)定,國(guó)外資本在日本設(shè)立的企業(yè),只要其在資本金和交易內(nèi)容上符合《分包法》的條件,就同樣要受到該法的規(guī)制?？紤]到我國(guó)在日本設(shè)立的軟件企業(yè)主要是為了獲得軟件開發(fā)的承包訂單,而且目前還沒(méi)有能力和關(guān)系從原始發(fā)包商處獲得訂單,因此更多地是處于《分包法》中所定義的接包商的角色,歸屬于該法的管轄范疇,而且處于被保護(hù)者的地位。所以知曉《分包法》賦予自己的權(quán)利,可以在必要時(shí)以法律武器保護(hù)自己的合法權(quán)益。
另一方面,在任何一個(gè)國(guó)家的日常商業(yè)活動(dòng)中,僅僅有法可依還是不夠的。這是因?yàn)?第一,經(jīng)濟(jì)交易中的參與者是否能夠做到有法必依?執(zhí)法者是否能夠做到執(zhí)法必嚴(yán)和違法必究?第二,除了法律法規(guī)對(duì)日常的商業(yè)行為具有約束力量以外,與各國(guó)文化息息相關(guān)的商業(yè)習(xí)慣也同樣制約著經(jīng)濟(jì)活動(dòng)參與者的行為。所以說(shuō),為了使初次進(jìn)入日本市場(chǎng)的我國(guó)軟件企業(yè)更好地了解其軟件服務(wù)與外包行業(yè)的全貌,我們除了知曉法律條文以外,更要了解在現(xiàn)實(shí)中日本軟件行業(yè)的分包商和接包商是如何進(jìn)行交易的。
下面我們首先根據(jù)2009年5月日本經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)部公布的《2008年特定服務(wù)產(chǎn)業(yè)實(shí)況調(diào)查》的數(shù)據(jù),對(duì)日本信息服務(wù)業(yè)(包括軟件行業(yè)和信息處理與服務(wù)行業(yè))的最新情況進(jìn)行分析,然后,根據(jù)日本公平貿(mào)易委員會(huì)的調(diào)查報(bào)告和信息服務(wù)業(yè)委托交易研究委員會(huì)的調(diào)查報(bào)告(日本經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)部委托給UFJ綜合研究所的課題,委員長(zhǎng)為日本法政大學(xué)教授松島茂)對(duì)軟件行業(yè)的分包商和接包商的實(shí)際交易狀況進(jìn)行分析,最后,根據(jù)日本公平貿(mào)易委員會(huì)2009年5月的《2008年〈分包法〉的實(shí)施狀況及其促進(jìn)企業(yè)間公平交易的措施》,對(duì)信息服務(wù)行業(yè)的違法狀況做一總結(jié)。
日本軟件行業(yè)現(xiàn)狀
日本的經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)省每年都要實(shí)施對(duì)特定服務(wù)產(chǎn)業(yè)的實(shí)況調(diào)查,這里的特定服務(wù)產(chǎn)業(yè)指信息服務(wù)業(yè),具體包括軟件行業(yè)和信息處理與服務(wù)行業(yè),其中軟件業(yè)包括:(1)計(jì)算機(jī)程序的編寫及其相關(guān)的調(diào)查分析業(yè)務(wù);(2)程序和使用說(shuō)明書打包在一起的行業(yè)應(yīng)用軟件的作成及其相關(guān)的調(diào)查分析業(yè)務(wù);(3)嵌入式軟件和游戲軟件的作成及其相關(guān)的調(diào)查分析業(yè)務(wù)。信息處理與服務(wù)行業(yè)包括:(1)利用電腦的數(shù)據(jù)計(jì)算;(2)數(shù)據(jù)輸入(data entry);(3)數(shù)據(jù)庫(kù)作成;(4)客戶信息系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)管理;(5)市場(chǎng)調(diào)查和輿論調(diào)查等各種調(diào)查服務(wù)業(yè)。
根據(jù)《2008年特定服務(wù)產(chǎn)業(yè)實(shí)況調(diào)查》,2008年日本信息服務(wù)業(yè)共有17,746家企業(yè),從業(yè)人數(shù)為857,877人,全行業(yè)的銷售額為19.8455萬(wàn)億日元(現(xiàn)1萬(wàn)日元約為750元人民幣),分別比前一年增加21.3%、9.1%和5.4%。其中,軟件行業(yè)的企業(yè)數(shù)為12,313家、從業(yè)人員為618,519人,銷售額為14.807萬(wàn)億日元,約占信息服務(wù)業(yè)的75%。
軟件行業(yè)的企業(yè)規(guī)模(按從業(yè)人數(shù))構(gòu)成如表1所示。從表中可以看出,10人以下的企業(yè)約占全部的40%,30人以下企業(yè)約占70%,而100人以上的企業(yè)不到全部的10%,由此可見軟件行業(yè)的企業(yè)人數(shù)普遍較少,這與我國(guó)軟件行業(yè)的現(xiàn)狀非常相似。
從贏利情況來(lái)看,2008年軟件行業(yè)的銷售額為14.807萬(wàn)億日元,人均銷售額為2,394萬(wàn)日元(約合人民幣180萬(wàn)元),年間的營(yíng)業(yè)費(fèi)用(具體內(nèi)容參見表2)為12.7442萬(wàn)億日元,全行業(yè)的營(yíng)業(yè)利潤(rùn)率約為14%,人均營(yíng)業(yè)利潤(rùn)約為334萬(wàn)日元(約合人民幣25萬(wàn)元)。
從表2的數(shù)據(jù)可以得知,2008年日本軟件行業(yè)的人均工資約為592萬(wàn)日元,約合人民幣44.4萬(wàn)元;全年度的軟件外包支出47,475億日元,其中,委托國(guó)內(nèi)軟件企業(yè)外包(本土外包)金額為46,622億日元,委托國(guó)外企業(yè)外包(離岸外包)金額為853億日元,前者大約是后者的55倍。
從軟件行業(yè)的業(yè)務(wù)內(nèi)容來(lái)看,在14.807萬(wàn)億日元的銷售額中,作為主營(yíng)業(yè)務(wù)的軟件開發(fā)的銷售額為11.4655萬(wàn)億日元,其中受托軟件開發(fā)9.9535萬(wàn)億日元,軟件產(chǎn)品銷售收入1.512萬(wàn)億日元(包括行業(yè)軟件1.582萬(wàn)億、游戲軟件2,616億和基礎(chǔ)軟件1,922億日元)。
考慮到日本國(guó)內(nèi)軟件從業(yè)人員的高工資和較低的離岸外包業(yè)務(wù)總額,作為初步結(jié)論,我們可以認(rèn)為日本的離岸外包市場(chǎng)還有很大的發(fā)展前景。表3為負(fù)責(zé)日本軟件行業(yè)的信息收集、整理、,及其相關(guān)行業(yè)政策建議的獨(dú)立行政法人日本信息處理推進(jìn)機(jī)構(gòu)的調(diào)查報(bào)告。數(shù)據(jù)表明,我國(guó)在日本的離岸外包中已經(jīng)占據(jù)了60%。
以上分析表明,我國(guó)完全可以利用既有的先發(fā)優(yōu)勢(shì),擴(kuò)大對(duì)日本市場(chǎng)的外包業(yè)務(wù)。
從軟件行業(yè)的業(yè)務(wù)來(lái)源分析可知(見圖1),制造業(yè)是最大的客戶,占2008年全行業(yè)銷售總額的23%,其次是同業(yè)委托占20%,金融保險(xiǎn)為19%左右。從地理分布來(lái)看,軟件行業(yè)公司總數(shù)的34%、從業(yè)人員的50%、銷售額的62%都集中在東京,其次是神奈川和大阪。
分包商和接包商的交易狀況
對(duì)于日本軟件行業(yè)分包商和接包商的實(shí)際交易狀況的了解,可以以兩個(gè)不同機(jī)構(gòu)進(jìn)行的調(diào)查分析作為依據(jù),即日本公平貿(mào)易委員會(huì)于2004年2月公布的《軟件制造業(yè)分包交易現(xiàn)狀和改正〈分包法〉內(nèi)容》和UFJ綜合研究所于2005年3月公布的《關(guān)于信息服務(wù)業(yè)委托交易等的調(diào)查分析》,從調(diào)查時(shí)間來(lái)看,資料比較陳舊,但是目前掌握該行業(yè)實(shí)際情況的僅有的兩份調(diào)查分析。
首先從資金規(guī)模來(lái)看,資本金在5,000萬(wàn)日元以下的軟件企業(yè)占到被調(diào)查對(duì)象的80%左右,3億日元以上的企業(yè)約占13%;在資金和人事上不附屬于任何企業(yè)系列的獨(dú)立企業(yè)約占77%,其余的則接受了計(jì)算機(jī)生產(chǎn)商、通信企業(yè)、海外企業(yè)等公司的50%以上的投資。
根據(jù)《分包法》的規(guī)定,一旦分包商和接包商之間的交易成立,則分包商應(yīng)立刻以書面形式將記載了相關(guān)內(nèi)容的書面文件提供給接包商。相關(guān)內(nèi)容包括:雙方企業(yè)的名稱、信息成果物作成委托日期、接包商交付的產(chǎn)品內(nèi)容(包括知識(shí)產(chǎn)權(quán)的歸屬問(wèn)題)、分包商接受產(chǎn)品的時(shí)間和地點(diǎn)、分包商對(duì)產(chǎn)品的內(nèi)容進(jìn)行檢查(驗(yàn)貨)的地點(diǎn)和完成時(shí)間、支付的報(bào)酬及其時(shí)間、支票支付時(shí)的相關(guān)事項(xiàng)、有償提供原材料時(shí)的相關(guān)事項(xiàng)等。實(shí)際情況如何呢?調(diào)查顯示,56%的接包企業(yè)在所有的接包業(yè)務(wù)中收到了分包商的書面文書,80%左右的接包企業(yè)回答說(shuō)在80%的接包業(yè)務(wù)中收到了書面文書。
當(dāng)對(duì)分包商沒(méi)有提供書面文書的原因進(jìn)行調(diào)查時(shí),源于“商業(yè)習(xí)慣”的回答占43%,源于“原始發(fā)包商未能提供詳細(xì)說(shuō)明”的回答占40%,源于“沒(méi)有發(fā)生過(guò)任何麻煩”的回答占24%。由以上數(shù)據(jù)可知,商業(yè)習(xí)慣在決定一個(gè)企業(yè)的商業(yè)行為方面占有很重要的地位。至于提供書面文書的方式,郵寄占82%,面對(duì)面提交占52%,傳真為44%,其次是電子郵件為39%(多項(xiàng)選擇,故和值超過(guò)100%)。關(guān)于書面文書的內(nèi)容,80%以上的合同記載了《分包法》所規(guī)定的內(nèi)容,唯一例外的知識(shí)產(chǎn)權(quán)的歸屬問(wèn)題。在現(xiàn)實(shí)中,只有40%左右的合同記載了知識(shí)產(chǎn)權(quán)的歸屬問(wèn)題,在這些回答中,回答知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸于分包商的占全部的71%。
為了保護(hù)接包商的利益,《分包法》規(guī)定了11種分包商的被禁止行為,即惡意壓價(jià)、拒絕接受產(chǎn)品、無(wú)理退貨、單方減少支付金額、變更合同內(nèi)容、報(bào)復(fù)行為、遲延付款、捆綁銷售、給接包商帶來(lái)經(jīng)濟(jì)損失的無(wú)理要求、出具兌現(xiàn)困難的支票、要求接包商提前對(duì)分包商的原材料貨款進(jìn)行結(jié)算。
針對(duì)上述被禁止行為的發(fā)生頻率,圖2為接包商的回答,圖3為分包商的回答。綜合二者的回答可知,50%-60%的軟件外包交易中沒(méi)有任何違法行為;在11中被禁止的行為中,發(fā)生頻率最多的是遲延支付貨款和分包商的惡意壓價(jià)。《分包法》中的惡意壓價(jià)指分包商無(wú)視市場(chǎng)的公平原則,單方面提示并強(qiáng)迫處于弱勢(shì)地位的接包商接受合同成交金額。在另一份(即《軟件制造業(yè)分包交易現(xiàn)狀和改正〈分包法〉內(nèi)容》)調(diào)查中,接包商同樣回答有30%左右的交易金額是由分包商單方面決定的,兩份調(diào)查的數(shù)據(jù)結(jié)果相似,說(shuō)明具有可信度。按照《分包法》的要求,交易價(jià)格應(yīng)該由一方面提出后,雙方以此為基礎(chǔ)經(jīng)過(guò)協(xié)商以后決定。調(diào)查顯示現(xiàn)實(shí)中的做法往往是接包商首先提出參考價(jià)格。
《分包法》的執(zhí)行狀況
2008年,日本公平貿(mào)易委員會(huì)認(rèn)定各類違反《分包法》事件3,273件,對(duì)其中的2,964件采取了措施,包括對(duì)2,949起提出警告(公布違法事實(shí),但是不公布違法企業(yè)名稱),對(duì)15起提出勸告(公布違法事實(shí),公布違法企業(yè)名稱);同時(shí)命令這些違法企業(yè)中的50家“單方減少支付金額”的分包商對(duì)受其影響的2,022名接包商共支付29億5,133萬(wàn)日元的補(bǔ)償款;命令39家“遲延付款”的分包商對(duì)受其影響的1,456名接包商支付2億3,481萬(wàn)日元的利息。在上述違法事件中,涉及到信息服務(wù)業(yè)的共有54件,其中51件為延期付款,另外3件為其他違法行為。
為了了解現(xiàn)狀和獲得違法信息,日本的公平貿(mào)易委員會(huì)每年定期向各個(gè)產(chǎn)業(yè)的分包商(資本金在1,000萬(wàn)日元以上)和與其有業(yè)務(wù)關(guān)系的接包商發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷。2008年的數(shù)據(jù)主要來(lái)源于對(duì)34,181家分包商和160,230名接包商的調(diào)查結(jié)果。
接受處理的2,949起違法事件的行業(yè)分布如圖4所示。其中制造業(yè)最多,共有551起,占全部的19%。實(shí)際上日本1956年制定《分包法》的原始動(dòng)機(jī)就是為了解決制造業(yè)中分包商惡意利用優(yōu)勢(shì)地位損害接包商利益的問(wèn)題。半個(gè)世紀(jì)過(guò)去了,制造業(yè)仍然是相對(duì)的重災(zāi)區(qū)。2004年開始接受《分包法》規(guī)制的信息服務(wù)業(yè)由于違法事件小于100起,所以被列入了其他行業(yè)之中。
圖5反映了違反11種被禁止行為的1,374起事件的具體分類情況,其中遲延支付的比例最大,高達(dá)63%,其次是出具兌現(xiàn)困難的支票。需要說(shuō)明的是,2008年違反提供書面文件義務(wù)和文件保存義務(wù)的事件共有2905起(因?yàn)橥患曳职炭赡苓`法多項(xiàng)內(nèi)容,所以上述合計(jì)大于3,273)。
如前所述,2008年信息服務(wù)業(yè)的分包商違反《分包法》的事件共有54起,其中51起為延遲支付。在公平貿(mào)易委員會(huì)列舉的主要被警告事件中,有兩件涉及到信息服務(wù)業(yè)。警告內(nèi)容分別如下:
(1)把系統(tǒng)程序開發(fā)委托給接包商的a公司以軟件內(nèi)容與合同不符為由,在事前規(guī)定的時(shí)間內(nèi)拒絕接受產(chǎn)品。
(2)把系統(tǒng)程序開發(fā)委托給接包商的j公司由于非接包商的原因變更委托內(nèi)容,事后拒絕承擔(dān)由此產(chǎn)生的附加費(fèi)用。
幾點(diǎn)結(jié)論
通過(guò)對(duì)以上調(diào)查報(bào)告的數(shù)據(jù)分析,針對(duì)受《分包法》保護(hù)的軟件行業(yè)(但是不只僅于該行業(yè))的接包商而言,可以做的初步結(jié)論如下:
(1)負(fù)責(zé)《分包法》實(shí)施的日本公平貿(mào)易委員會(huì)是個(gè)有作為的機(jī)構(gòu),主動(dòng)通過(guò)定期實(shí)施調(diào)查問(wèn)卷了解行業(yè)現(xiàn)狀和違法事實(shí)。實(shí)際上,由于分包商和接包商在市場(chǎng)交易中的地位不對(duì)等,處于弱勢(shì)一方的接包商由于擔(dān)心各種形式的報(bào)復(fù)行為而很難主動(dòng)向執(zhí)法機(jī)構(gòu)申訴自己受到的不公正待遇(比如2008年公平貿(mào)易委員會(huì)認(rèn)定的有可能違反《分包法》的3,324件事件中,接包商主動(dòng)申訴的只有152件,不足全部的5%),在這種情況下,日本公平貿(mào)易委員會(huì)的調(diào)查問(wèn)卷為其申訴提供了渠道。此外,該機(jī)構(gòu)還通過(guò)對(duì)重點(diǎn)行業(yè)和屢犯企業(yè)實(shí)施監(jiān)督而求防患于未然。
一、美國(guó)消費(fèi)者征信服務(wù)公司的產(chǎn)生及其業(yè)務(wù)發(fā)展
美國(guó)的消費(fèi)者征信服務(wù)公司是專門從事消費(fèi)者個(gè)人信用調(diào)查的專業(yè)公司，其基本工作是收集消費(fèi)者個(gè)人信用記錄，合法地制作消費(fèi)者個(gè)人信用調(diào)查報(bào)告，并向規(guī)定的合格使用者有償出售消費(fèi)者信用報(bào)告。
美國(guó)第一家消費(fèi)者征信服務(wù)公司于1860年在美國(guó)紐約的布魯克林成立，經(jīng)過(guò)100多年的發(fā)展，美國(guó)已經(jīng)成為世界上個(gè)人征信服務(wù)業(yè)最為發(fā)達(dá)的國(guó)家。但是美國(guó)的個(gè)人征信服務(wù)業(yè)并不是一開始就非常發(fā)達(dá)，而是經(jīng)過(guò)了長(zhǎng)期發(fā)展和多重變革才達(dá)到了的發(fā)達(dá)程度。
(一)個(gè)人征信服務(wù)業(yè)從不發(fā)達(dá)逐漸走向發(fā)達(dá)
美國(guó)個(gè)人征信業(yè)務(wù)發(fā)展較早，但是第二次世界大戰(zhàn)之前美國(guó)個(gè)人征信公司的業(yè)務(wù)發(fā)展一直較為緩慢，其中一個(gè)很重要的原因是當(dāng)時(shí)的信用交易不夠發(fā)達(dá)。雖然19世紀(jì)中葉美國(guó)就開始了信用交易，如廠商以分月付款形式銷售鋼琴、縫紉機(jī)和汽車等商品，但美國(guó)的信用消費(fèi)大規(guī)模開展則始于二戰(zhàn)之后，戰(zhàn)爭(zhēng)回來(lái)的人們對(duì)買車、買房、受等對(duì)的巨大需求加速了信用交易的發(fā)展。美國(guó)1969年的信用消費(fèi)交易額達(dá)1100億美元，是25年前的20倍，截至2001年底，美國(guó)信用卡發(fā)放量為14億張，抵押貸款余額為4.7萬(wàn)億美元，消費(fèi)信貸余額為1.5萬(wàn)億美元，信用消費(fèi)已經(jīng)成為美國(guó)人的基本消費(fèi)方式，幾乎每個(gè)成年人都離不開信用消費(fèi)，消費(fèi)者申請(qǐng)信用消費(fèi)時(shí)，信用授予方都需要對(duì)消費(fèi)者的信用資格、信用狀況和信用能力進(jìn)行評(píng)價(jià)，這種評(píng)價(jià)的主要依據(jù)是個(gè)人征信機(jī)構(gòu)提供的信用報(bào)告。信用消費(fèi)規(guī)模迅速擴(kuò)張極大地促進(jìn)了個(gè)人征信服務(wù)業(yè)的發(fā)展，目前美國(guó)消費(fèi)者個(gè)人信用報(bào)告的交易量達(dá)到每年11.4億份。
(二)個(gè)人征信服務(wù)市場(chǎng)從充分競(jìng)爭(zhēng)向壟斷競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)變
自從第一家消費(fèi)者征信服務(wù)公司誕生起，隨著市場(chǎng)需求的不斷擴(kuò)大，消費(fèi)者征信服務(wù)公司數(shù)量不斷增加，到20世紀(jì)70年代達(dá)到2200多家的高峰，這些公司都向提供信用產(chǎn)品與服務(wù)，整個(gè)市場(chǎng)處于充分競(jìng)爭(zhēng)的格局。隨后的發(fā)展中，經(jīng)過(guò)充分的競(jìng)爭(zhēng)和市場(chǎng)選擇，目前美國(guó)個(gè)人征信服務(wù)市場(chǎng)形成了以EQUIFAX公司、益伯利（Experian）北美公司和環(huán)聯(lián)（Transunion）公司等三大全國(guó)性消費(fèi)者征信服務(wù)公司為主體，其余400余家小型或地方型消費(fèi)者征信服務(wù)公司共存的市場(chǎng)格局。一方面這些消費(fèi)者征信服務(wù)公司保持著相互競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)系，相互競(jìng)爭(zhēng)促進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量不斷提高，服務(wù)不斷完善，為美國(guó)個(gè)人征信服務(wù)業(yè)保持快速發(fā)展提供源源不斷的動(dòng)力。另一方面，各消費(fèi)者征信服務(wù)公司在相互競(jìng)爭(zhēng)中也保持充分的合作關(guān)系，不僅小公司與小公司之間保持合作，而且三大公司與小公司之間、三大公司相互之間也保持著合作關(guān)系，其合作內(nèi)容不僅有信息共享方面的合作，也有行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范制訂方面的合作。
(三)消費(fèi)者征信服務(wù)公司服務(wù)對(duì)象從系統(tǒng)向多元化轉(zhuǎn)變
美國(guó)的消費(fèi)者征信服務(wù)公司成立的最初目的就是為銀行信貸服務(wù)。20世紀(jì)50年代以后，消費(fèi)者征信服務(wù)公司改變了專門為銀行服務(wù)的狀況，其服務(wù)對(duì)象逐步擴(kuò)大。這方面的成功開端是消費(fèi)者征信服務(wù)公司開始為美國(guó)最大的零售商shrill公司服務(wù)。目前，美國(guó)的消費(fèi)者征信服務(wù)公司的服務(wù)對(duì)象已經(jīng)多元化，主要包括銀行、信用卡公司、保險(xiǎn)公司、零售商、公用事業(yè)公司、雇主、租賃公司、商賬催收公司、消費(fèi)者等。
(四)消費(fèi)者征信服務(wù)公司的工作方式從手工操作向化操作轉(zhuǎn)變
20世紀(jì)60年代之前，“手工作業(yè)”是消費(fèi)者征信服務(wù)公司業(yè)務(wù)開展的主要方式，各消費(fèi)者征信服務(wù)公司派出人員向各銀行等部門收集個(gè)人信息，然后采用紙和卡片等各種原始統(tǒng)計(jì)，對(duì)個(gè)人信用信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，形成信用報(bào)告，然后向社會(huì)出售。20世紀(jì)60年代之后，電子迅速發(fā)展，尤其是機(jī)技術(shù)的成熟和計(jì)算機(jī)的普及，為消費(fèi)者征信服務(wù)公司的信息收集、數(shù)據(jù)庫(kù)管理和產(chǎn)品銷售提供了新的操作方式。目前越來(lái)越多的消費(fèi)者征信服務(wù)公司開始向客戶提供在線服務(wù)，消費(fèi)者的信用報(bào)告已經(jīng)可以在網(wǎng)上獲取，例如環(huán)聯(lián)公司2001年出售的紙質(zhì)信用報(bào)告銷售額為1.5億美元，而通過(guò)因特網(wǎng)出售的電子信用報(bào)告達(dá)到4億美元。由于互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)，信息的傳遞與交流變得更加方便，信用數(shù)據(jù)的記錄與更新也更加容易，消費(fèi)者征信服務(wù)公司的也日益擴(kuò)大。目前每月有20億條消費(fèi)者信息進(jìn)入美國(guó)各消費(fèi)者征信服務(wù)公司的數(shù)據(jù)庫(kù)中，如果沒(méi)有互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，這種大規(guī)模的信息傳遞不可能實(shí)現(xiàn)。
(五)消費(fèi)者征信服務(wù)公司的產(chǎn)品與服務(wù)從單一的信用報(bào)告向多元化轉(zhuǎn)變
美國(guó)消費(fèi)者征信服務(wù)公司產(chǎn)品創(chuàng)新經(jīng)歷了一個(gè)漸進(jìn)的過(guò)程，這是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要，也是市場(chǎng)選擇的結(jié)果。20世紀(jì)50年代之前，消費(fèi)者征信報(bào)告幾乎是美國(guó)消費(fèi)者征信服務(wù)公司提供的唯一產(chǎn)品。20世紀(jì)50年代之后，面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，各消費(fèi)者征信服務(wù)公司為增強(qiáng)自身的競(jìng)爭(zhēng)力，開始重視新產(chǎn)品與服務(wù)的開發(fā)，以占領(lǐng)市場(chǎng)。20世紀(jì)90年代以后，大部分消費(fèi)者征信服務(wù)公司不僅將產(chǎn)品與服務(wù)的創(chuàng)新作為爭(zhēng)取客戶的有力手段，而且將其作為新的利潤(rùn)源泉。美國(guó)消費(fèi)者征信服務(wù)公司稱謂上的變化反映了其產(chǎn)品與服務(wù)創(chuàng)新創(chuàng)新的歷程。起初，美國(guó)的消費(fèi)者征信服務(wù)公司叫信用局（Credit Bureau），“Bureau”來(lái)自于法語(yǔ)，意指“將不同的東西放在一起”，由于消費(fèi)者征信服務(wù)公司最初只是將消費(fèi)者的個(gè)人信息匯集形成信用報(bào)告出售，而不提供其它服務(wù)，每一家公司很象一個(gè)“Bureau”，所以美國(guó)人習(xí)慣性地將消費(fèi)者征信服務(wù)公司稱為信用局，隨著消費(fèi)者信用調(diào)查公司提供的產(chǎn)品和服務(wù)逐漸多元化，用信用局（Credit Bureau）已經(jīng)很難準(zhǔn)確說(shuō)明這類公司的業(yè)務(wù)性質(zhì)，因此從2000年后各消費(fèi)者征信服務(wù)公司基本不用“Credit Bureau”這一稱謂。
(六)消費(fèi)者征信服務(wù)公司業(yè)務(wù)規(guī)范從無(wú)法可依向有法可依轉(zhuǎn)變
20世紀(jì)70年代之前，沒(méi)有任何專門法律規(guī)范美國(guó)消費(fèi)者征信服務(wù)公司的運(yùn)作。隨著信用交易的增長(zhǎng)和消費(fèi)者征信服務(wù)公司業(yè)務(wù)的發(fā)展，信用數(shù)據(jù)開放和產(chǎn)品與服務(wù)的提供不可避免地產(chǎn)生一些，諸如消費(fèi)者隱私的保護(hù)、公平授信、誠(chéng)實(shí)放貸等問(wèn)題。為了保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益，規(guī)范個(gè)人征信服務(wù)業(yè)的發(fā)展，社會(huì)各界都強(qiáng)烈要求出臺(tái)規(guī)范個(gè)人征信服務(wù)行業(yè)的法律，并于1971年出現(xiàn)了《公平信用報(bào)告法》，從20世紀(jì)60年代末期到現(xiàn)在，美國(guó)一直在制定與完善關(guān)于個(gè)人征信行業(yè)的法律。目前，美國(guó)個(gè)人征信服務(wù)行業(yè)形成了一個(gè)完整的法律框架體系，個(gè)人征信服務(wù)業(yè)也在完善的法律的規(guī)范下運(yùn)作。
二、美國(guó)消費(fèi)者征信服務(wù)公司的業(yè)務(wù)運(yùn)作
目前美國(guó)的消費(fèi)者征信服務(wù)公司已經(jīng)形成了從信息收集、產(chǎn)品與服務(wù)開發(fā)到銷售一體化的社會(huì)化大生產(chǎn)運(yùn)作模式，并形成了鮮明的特點(diǎn)。
(一)消費(fèi)者征信服務(wù)公司的數(shù)據(jù)收集
消費(fèi)者信用數(shù)據(jù)收集是消費(fèi)者征信服務(wù)公司業(yè)務(wù)開展的始點(diǎn)，是信用產(chǎn)品與服務(wù)開發(fā)的基礎(chǔ)。美國(guó)消費(fèi)者征信服務(wù)公司的數(shù)據(jù)來(lái)源主要有信用授予方，如銀行、儲(chǔ)蓄信貸機(jī)構(gòu)、信貸公會(huì)（Credit Union）、銀行卡公司、零售商、抵押貸款的借款人、企業(yè)雇主等，收賬協(xié)會(huì)，政府部門以及專業(yè)性行業(yè)協(xié)會(huì)，如公寓租賃協(xié)會(huì)。目前，環(huán)聯(lián)公司（Transunion）擁有7000個(gè)數(shù)據(jù)供應(yīng)機(jī)構(gòu)，它們不間斷地向環(huán)聯(lián)公司提供數(shù)據(jù)，從而使環(huán)聯(lián)公司有能力、有資源每月對(duì)2.2億消費(fèi)者資料進(jìn)行12次的數(shù)據(jù)更新。
消費(fèi)者征信公司公司收集消費(fèi)者個(gè)人信用信息的工作方式是主動(dòng)的，不需要征得消費(fèi)者的同意，大多數(shù)授信機(jī)構(gòu)都愿意將消費(fèi)者的信息主動(dòng)提供給消費(fèi)者征信服務(wù)公司，而且信息提供方向消費(fèi)者征信服務(wù)公司提供的信息都是免費(fèi)的，甚至有些信息提供方如銀行、信用卡公司和大型零售商等為此還得專門配備設(shè)備和人員。
消費(fèi)者征信服務(wù)公司主要通過(guò)四種渠道收集消費(fèi)者信息，一是信息提供方主動(dòng)通過(guò)“在線”方式提供數(shù)據(jù)，如銀行、信用卡公司、大型零售商以及某些行業(yè)協(xié)會(huì)（如公寓租賃協(xié)會(huì)）等部門通過(guò)專線傳遞的方式定期（至少每月1次）向消費(fèi)者征信服務(wù)公司提供信息，消費(fèi)者的信息一旦更新，或者有新的消費(fèi)者信息，它們就立即按照既定格式通過(guò)專線傳遞給消費(fèi)者征信服務(wù)公司；二是消費(fèi)者征信服務(wù)公司主動(dòng)和零售商、企業(yè)雇主以及其它信息提供方接觸，通過(guò)實(shí)地調(diào)查獲得消費(fèi)者的個(gè)人信息；三是通過(guò)社會(huì)第三方獲得，如對(duì)政府部門公共信息的采集大多都是通過(guò)社會(huì)上的第三方提供，由于政府公共信息分散在不同的政府部門，消費(fèi)者征信服務(wù)公司基于成本的考慮，自己通常不愿收集這些信息，社會(huì)上專門有一些機(jī)構(gòu)對(duì)這些信息進(jìn)行收集匯總，然后有償提供給消費(fèi)者征信服務(wù)公司；四是從其它消費(fèi)者征信服務(wù)公司獲得，通常采取有償?shù)姆绞?，這是消費(fèi)者征信服務(wù)公司業(yè)務(wù)合作的主要內(nèi)容。
美國(guó)消費(fèi)者征信服務(wù)公司對(duì)消費(fèi)者信用數(shù)據(jù)的收集必須按照法律法規(guī)的要求進(jìn)行，不得侵犯消費(fèi)者的隱私權(quán)。根據(jù)美國(guó)法律，消費(fèi)者征信服務(wù)公司不得收集有關(guān)消費(fèi)者的下列信息：支票、儲(chǔ)蓄和證券帳戶的信息；駕駛記錄；犯罪記錄；醫(yī)療記錄；保險(xiǎn)單；收入；種族、信仰、傾向。
(二)消費(fèi)者征信服務(wù)公司信用產(chǎn)品與服務(wù)的開發(fā)
消費(fèi)者征信服務(wù)公司首先將收集到的信用信息經(jīng)過(guò)多道程序篩選使之成為“合格”的數(shù)據(jù)后再將其放入數(shù)據(jù)庫(kù)，如益伯利公司（Experian）將數(shù)據(jù)提供方提供的原始數(shù)據(jù)經(jīng)過(guò)六個(gè)步驟進(jìn)行處理，審核其真實(shí)性、合法性及標(biāo)準(zhǔn)性之后再將其放入數(shù)據(jù)庫(kù)中，然后再對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)中的信息進(jìn)行加工，形成信用產(chǎn)品與服務(wù)提供給需求方。對(duì)信用數(shù)據(jù)反復(fù)篩選和加工是個(gè)人征信公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力，因此，每家消費(fèi)者征信服務(wù)公司都非常重視信用產(chǎn)品與服務(wù)的開發(fā)。目前，美國(guó)消費(fèi)者征信服務(wù)公司提供的產(chǎn)品和服務(wù)主要包括三個(gè)層次，即消費(fèi)者和企業(yè)征信報(bào)告、消費(fèi)者信用打分和衍生產(chǎn)品與服務(wù)。
消費(fèi)者和企業(yè)征信報(bào)告是消費(fèi)者征信服務(wù)公司的基本產(chǎn)品，是它們賴依生存與發(fā)展的基礎(chǔ)。隨著美國(guó)信用交易額的不斷增加，社會(huì)對(duì)信用報(bào)告的需求呈現(xiàn)大幅度上升的情形，20世紀(jì)70年代，每年報(bào)告的需求量大致在1億份左右，2001年達(dá)到了11.4億份，目前每家銀行在發(fā)放個(gè)人信用貸款時(shí)均購(gòu)買消費(fèi)者征信服務(wù)公司的信用報(bào)告，都將消費(fèi)者信用報(bào)告作為貸款決策的重要依據(jù)，有些信用卡公司不僅將消費(fèi)者信用報(bào)告作為發(fā)卡的依據(jù)，而且將其作為監(jiān)控信用卡持有人信用狀況的工具。美國(guó)消費(fèi)者信用報(bào)告協(xié)會(huì)（ACB，2001年1月更名為CDIA，theConsumeDataIndustryAssociation）提供的資料顯示，美國(guó)消費(fèi)者征信服務(wù)公司提供的消費(fèi)者信用報(bào)告質(zhì)量較高，在消費(fèi)者征信服務(wù)公司提供的消費(fèi)者個(gè)人信用報(bào)告中僅有0.02％的消費(fèi)者信用報(bào)告存在錯(cuò)誤，以致導(dǎo)致消費(fèi)者信用申請(qǐng)被否定。
，美國(guó)消費(fèi)者征信服務(wù)公司提供的消費(fèi)者信用報(bào)告主要有三種，一是根據(jù)美國(guó)信用報(bào)告協(xié)會(huì)（CDIA）設(shè)計(jì)的標(biāo)準(zhǔn)格式提供的報(bào)告，該報(bào)告是最基本的信用報(bào)告，被稱為表格2000，表格2000要求個(gè)人征信機(jī)構(gòu)的信用報(bào)告提供如下信息：（1）消費(fèi)者信用交易的記錄，記錄的是消費(fèi)者借款和還款的流水賬，正面信息與負(fù)面信息均收入信用信息記錄；（2）公共信用信息記錄，主要收集記錄政府公開檔案類信息，只記錄負(fù)面信息，如法院記錄和警察局刑事處罰記錄、消費(fèi)者欠稅記錄、違章記錄等；（3）就業(yè)信息記錄，一般提供消費(fèi)者的雇主、職務(wù)、收入、服務(wù)年限、工作或崗位變動(dòng)情況；（4）個(gè)人身份信息記錄，主要提供消費(fèi)者的家庭和消費(fèi)者的住所、安全號(hào)碼、出生年月日、家庭成員和配偶情況等；（5）查詢信息記錄，包括信用局向所有使用者提供信用報(bào)告的記錄。二是針對(duì)客戶的特定需要“量身定做”的信用報(bào)告，是對(duì)消費(fèi)者信用信息的一種深加工。三是“三合一信用報(bào)告”（3－in－1 Credit report），是EQUIFAX專門開發(fā)的一種信用報(bào)告，其主要原理是充分利用三大消費(fèi)者征信服務(wù)公司的信息共享機(jī)制，將三大消費(fèi)者征信服務(wù)公司對(duì)某一消費(fèi)者收集的全部信息整合形成的信用報(bào)告。
消費(fèi)者征信服務(wù)公司提供的消費(fèi)者信用打分是信用授予方提供授信的重要依據(jù)。雖然銀行不必須按照個(gè)人征信服務(wù)公司對(duì)客戶的打分發(fā)放貸款，但是如果消費(fèi)者征信服務(wù)公司對(duì)某客戶的打分較高時(shí)，銀行一般就直接給予貸款，自己不再審核客戶的信用狀況，如果客戶分值較低，那么銀行基本就直接拒絕放貸。美國(guó)大多數(shù)消費(fèi)者征信服務(wù)公司都提供消費(fèi)者信用打分服務(wù)。
衍生產(chǎn)品與服務(wù)主要是消費(fèi)者征信服務(wù)公司利用消費(fèi)者的信用信息資源開發(fā)的除了信用報(bào)告和信用打分之外的、與消費(fèi)者征信關(guān)系并不大的其它產(chǎn)品和服務(wù)。衍生產(chǎn)品與服務(wù)種類繁多，大致包括兩方面：一是針對(duì)信用授予方的需求而開發(fā)的衍生產(chǎn)品與服務(wù)，如幫助客戶尋找目標(biāo)客戶和新的業(yè)務(wù)、幫助客戶對(duì)其客戶進(jìn)行管理、幫助客戶和其客戶建立良好的關(guān)系等等。二是針對(duì)消費(fèi)者需求開發(fā)的衍生產(chǎn)品與服務(wù)，如EQUIFAX公司針對(duì)消費(fèi)者身份欺詐開發(fā)出的“消費(fèi)者信用監(jiān)視（Credit Watch）”，只要消費(fèi)者每年向EQUIFAX交納49美元，消費(fèi)者的任何個(gè)人信用信息發(fā)生變化，EQUFIX就有義務(wù)在24小時(shí)之內(nèi)將消費(fèi)者的個(gè)人信息變化通過(guò)E－mail發(fā)送給消費(fèi)者，以保證消費(fèi)者隨時(shí)監(jiān)控自己的信用狀況，該產(chǎn)品被美國(guó)《商業(yè)周刊》評(píng)為“2001年最好的產(chǎn)品”。再如，EQUIFAX公司開發(fā)一種“在線產(chǎn)品”，即消費(fèi)者“信用打分模型（Score Power）"，消費(fèi)者只要支付一定費(fèi)用，不僅可以知道自己的信用分?jǐn)?shù)，而且可以在互聯(lián)網(wǎng)上通過(guò)不斷模擬式地“變更”自己的信用記錄，由于不同的信用記錄將得出不同的信用分?jǐn)?shù)值，這樣消費(fèi)者就可以據(jù)此確定自己的信用行為，并在今后指導(dǎo)自己的行為，力圖提高自己的信用等級(jí)。
(三)美國(guó)消費(fèi)者征信服務(wù)公司產(chǎn)品的銷售
在美國(guó)，對(duì)個(gè)人信用報(bào)告的銷售有專門的規(guī)定，如《公平信用報(bào)告法》規(guī)定消費(fèi)者有權(quán)取得自身的資信調(diào)查報(bào)告和復(fù)本，其它購(gòu)買消費(fèi)者信用調(diào)查報(bào)告只能用于信貸、保險(xiǎn)、雇傭、獲得信用卡等合法的商業(yè)交易等目的，否者都屬于違法行為。但是對(duì)非征信報(bào)告產(chǎn)品與服務(wù)的銷售沒(méi)有限制性規(guī)定。
對(duì)信用報(bào)告的銷售通常采用兩種方式：一是“在線銷售”，數(shù)據(jù)需求方（主要是銀行、信用卡公司和大型零售商）和消費(fèi)者征信服務(wù)公司進(jìn)行聯(lián)接，消費(fèi)者征信服務(wù)公司對(duì)每位客戶都給予特定密碼，客戶可以根據(jù)需要，隨時(shí)登陸消費(fèi)者征信服務(wù)公司的產(chǎn)品庫(kù)，收索需要信息，消費(fèi)者征信服務(wù)公司根據(jù)客戶的登記記錄就知道需求方使用情況，從而收取相應(yīng)的費(fèi)用。二是出售紙質(zhì)信用報(bào)告。對(duì)其它衍生產(chǎn)品與服務(wù)的銷售，根據(jù)產(chǎn)品與服務(wù)的性能采取不同的銷售方式。
三、美國(guó)消費(fèi)者征信服務(wù)公司業(yè)務(wù)運(yùn)作的特點(diǎn)
(一)市場(chǎng)化方式是美國(guó)消費(fèi)者征信服務(wù)公司的主要運(yùn)行機(jī)制
美國(guó)消費(fèi)者征信服務(wù)公司的產(chǎn)生與是適應(yīng)市場(chǎng)需求而發(fā)展起來(lái)的，其生存與發(fā)展完全取決于市場(chǎng)需求，政府對(duì)消費(fèi)者征信服務(wù)行業(yè)沒(méi)有任何準(zhǔn)入限制，市場(chǎng)優(yōu)勝劣汰的充分競(jìng)爭(zhēng)是維持美國(guó)消費(fèi)者征信服務(wù)行業(yè)運(yùn)行的主要機(jī)制，市場(chǎng)化、商業(yè)化是美國(guó)消費(fèi)者征信服務(wù)公司業(yè)務(wù)運(yùn)作的主要模式，政府的主要職責(zé)是制訂規(guī)則，進(jìn)行監(jiān)管，建立起一種規(guī)范有序的市場(chǎng)環(huán)境和市場(chǎng)秩序。
(二)獨(dú)立性和中立性是美國(guó)消費(fèi)者征信服務(wù)公司的立足之本
美國(guó)消費(fèi)者征信服務(wù)公司全部是由私人部門組建成立的，既不受政府的控制，也獨(dú)立于各商業(yè)銀行，是獨(dú)立于機(jī)構(gòu)、政府部門和消費(fèi)者的第三方，如益伯利（Experian）公司是英國(guó)公司GUS( Great Universal Stores)plc的一個(gè)子公司，GUS plc是一家從事零售、房地產(chǎn)投資和信息咨詢服務(wù)的持股公司。EQUIFAX公司是在紐約股票交易所上市的公眾公司。Transunion公司是美國(guó)大型集團(tuán)Marmon Group的一家子公司，而Marmon Group是一家向世界50多個(gè)國(guó)家提供500多中產(chǎn)品和服務(wù)的非金融集團(tuán)公司。從實(shí)踐上來(lái)看，美國(guó)的消費(fèi)者征信服務(wù)公司普遍具有較強(qiáng)的獨(dú)立性和中立性，它們的生存與發(fā)展取決于為客戶提供的信用產(chǎn)品與服務(wù)的質(zhì)量。其基本理念是，如果消費(fèi)者征信服務(wù)公司和政府關(guān)系密切，人們就會(huì)認(rèn)為其是否貫徹了政府的某種旨意，而如果和銀行保持聯(lián)系，人們就會(huì)認(rèn)為其是否和銀行有某種交易，這都不利于公司保持中立、客觀、公正的立場(chǎng)。正是這種獨(dú)立性和中立性保證了美國(guó)消費(fèi)者征信服務(wù)公司自身較高的信用。
(三)市場(chǎng)主體較強(qiáng)的信用意識(shí)促進(jìn)了美國(guó)消費(fèi)者征信服務(wù)公司業(yè)務(wù)的發(fā)展
除了1966年的《信息自由法》、1972年的《聯(lián)邦咨詢委員會(huì)法》和1976年的《陽(yáng)光下的聯(lián)邦政府法》規(guī)定政府公開合理的個(gè)人信用數(shù)據(jù)外，美國(guó)沒(méi)有相應(yīng)的規(guī)定私人部門必須向消費(fèi)者征信服務(wù)公司提供數(shù)據(jù)。但在現(xiàn)實(shí)中，信息提供方都會(huì)自愿而且免費(fèi)向消費(fèi)者征信服務(wù)公司提供數(shù)據(jù)，甚至有些信息提供方如銀行、信用卡公司和大型零售商等在向消費(fèi)者征信服務(wù)公司提供數(shù)據(jù)時(shí)還得配備專門人員和專用設(shè)備，但是信息提供方在購(gòu)買信用報(bào)告時(shí)卻沒(méi)有任何利益體現(xiàn)，如價(jià)格上的優(yōu)惠等。我們對(duì)此一直困惑不解，當(dāng)我們向銀行提出這一時(shí)，他們的答復(fù)讓我們深有感觸。如果大家都不提供信息，那么消費(fèi)者征信行業(yè)就不能發(fā)展，而且自己提供的僅是部分信息，最終得到的是消費(fèi)者的全部資料，因此，自己提供信息不僅利己，也利于整個(gè)銀行業(yè)的發(fā)展，這就是美國(guó)的“信用”。另一方面，消費(fèi)者較高的社會(huì)信用意識(shí)也是促進(jìn)美國(guó)消費(fèi)者征信服務(wù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展的重要因素，在美國(guó)，消費(fèi)者個(gè)人非常珍稀自己的信用，他們時(shí)常關(guān)注自己的信用狀況，正是消費(fèi)者對(duì)自己信用狀況的關(guān)心，各征信公司針對(duì)消費(fèi)者開發(fā)出大量的信用產(chǎn)品。
(四)產(chǎn)品與服務(wù)的不斷創(chuàng)新是美國(guó)消費(fèi)者征信服務(wù)公司的重要利潤(rùn)源泉
美國(guó)三大消費(fèi)者征信服務(wù)公司獲取的關(guān)于消費(fèi)者的信用數(shù)據(jù)基本一致，都采取統(tǒng)一的信用報(bào)告格式，它們的征信報(bào)告差別不是很大，它們之間的競(jìng)爭(zhēng)主要集中體現(xiàn)在信用報(bào)告的價(jià)格上，價(jià)格就成為信息需求方選擇哪家征信公司的依據(jù)。消費(fèi)者征信報(bào)告的價(jià)格從20世紀(jì)70年代的2－3美元降到了目前的0.2～0.3美元。據(jù)CDIA介紹，目前美國(guó)各征信公司出售報(bào)告并不賺錢，甚至賠錢，消費(fèi)者征信服務(wù)公司通過(guò)價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)出售征信報(bào)告的主要目的是利用征信報(bào)告保持住自己的客戶，在保持現(xiàn)有客戶的基礎(chǔ)上再向客戶提供進(jìn)一步的增值服務(wù)，依靠提供各種增值服務(wù)賺錢。目前，三大消費(fèi)者征信服務(wù)公司的衍生產(chǎn)品與服務(wù)的銷售額都占整個(gè)銷售額的50％左右。消費(fèi)者征信服務(wù)公司產(chǎn)品和服務(wù)的不斷創(chuàng)新不僅增加了自己的利潤(rùn)，同時(shí)也促進(jìn)了行業(yè)的發(fā)展。我們可以設(shè)想，如果消費(fèi)者征信服務(wù)行業(yè)普遍處于虧損或盈利微薄的狀況下，它們依靠什么維護(hù)龐大的數(shù)據(jù)庫(kù)，依靠什么及時(shí)更新數(shù)據(jù)，又依靠什么提供優(yōu)質(zhì)的信用報(bào)告，那么該行業(yè)的發(fā)展前景便可想而知。
**飯店協(xié)會(huì)攜手**飲食行業(yè)協(xié)會(huì)、**餐飲行業(yè)協(xié)會(huì)、**市飯店協(xié)會(huì)、**市飲食行業(yè)協(xié)會(huì)、**省餐飲服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)等十大兄弟協(xié)會(huì)歷時(shí)半年，通過(guò)對(duì)幾千家各種模式餐飲企業(yè)的調(diào)查，完成了首次全國(guó)餐飲企業(yè)經(jīng)營(yíng)情況調(diào)查，并于今天《20**中國(guó)餐飲企業(yè)調(diào)查報(bào)告》，對(duì)中國(guó)餐飲行業(yè)進(jìn)行最詳盡的統(tǒng)計(jì)研究，并剖析餐飲企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀。
一、哪種餐飲模式利潤(rùn)最高
按特色餐飲、快餐、小吃、火鍋四種業(yè)態(tài)測(cè)算，三大指標(biāo)分別是：就利潤(rùn)率而言，特色餐飲8.76%、快餐5.2%、小吃10.4%、火鍋9.6%；就年人均勞效而言，特色餐飲202000元、快餐35985元、小吃59940元、火鍋49100元；就企業(yè)每平方米營(yíng)收而言，特色餐飲14437元、快餐13960元、小吃4683元、火鍋3743元。
二、老字號(hào)重現(xiàn)發(fā)展生機(jī)
在接受調(diào)查的餐飲企業(yè)中，80%的企業(yè)開業(yè)年限超過(guò)3年，50%以上則是具有十年以上的歷史，74%的企業(yè)為民營(yíng)。老字號(hào)企業(yè)經(jīng)過(guò)這些年的市場(chǎng)錘煉，重現(xiàn)發(fā)展生機(jī)，在30強(qiáng)品牌中占10席，老字號(hào)跨區(qū)域連鎖擴(kuò)張進(jìn)入了一個(gè)新的階段。數(shù)據(jù)顯示，接受調(diào)查的餐飲企業(yè)中，已有62%開展了特許經(jīng)營(yíng)，并把其視為品牌擴(kuò)張和企業(yè)發(fā)展的重要路徑。
三、餐飲企業(yè)人才缺乏
從財(cái)務(wù)能力來(lái)看，企業(yè)對(duì)人力成本不斷上升表示擔(dān)憂。餐飲企業(yè)中原材料成本和人力成本占據(jù)了企業(yè)成本費(fèi)用的最大部分，分別為37%和12%，且均比上一年度有所上漲。從人力資源狀況來(lái)看，企業(yè)一線人員和高層次管理人員缺乏。企業(yè)員工流動(dòng)率依然較高，平均達(dá)到了56%，影響了企業(yè)服務(wù)品質(zhì)和持續(xù)發(fā)展的能力。而員工結(jié)構(gòu)以40歲以下、高中學(xué)歷以下為主，大專以上學(xué)歷員工比例有所增加。企業(yè)對(duì)員工培訓(xùn)的重視程度也有所增強(qiáng)，有42%的企業(yè)年度培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)占薪資總額的比例超過(guò)3%，平均達(dá)到3.6%。
四、越發(fā)注重集團(tuán)化發(fā)展
從集團(tuán)化發(fā)展來(lái)看，餐飲企業(yè)越發(fā)重視集中采購(gòu)、統(tǒng)一配送，并注重中央廚房、種養(yǎng)殖基地和餐飲食品加工方面的多元化發(fā)展。但是在計(jì)算機(jī)聯(lián)網(wǎng)管理和餐飲信息化技術(shù)應(yīng)用方面仍有待提高。新晨
五、應(yīng)關(guān)注消費(fèi)者忠誠(chéng)度
越來(lái)越多的企業(yè)開始重視忠誠(chéng)客戶建設(shè)和客戶關(guān)系管理，主要通過(guò)會(huì)員卡、優(yōu)惠卡方式實(shí)現(xiàn)，但是在客戶關(guān)系管理方面，仍有較大的提升空間。調(diào)查顯示，消費(fèi)者使用信用卡消費(fèi)的人群比例達(dá)39%，有預(yù)訂習(xí)慣的消費(fèi)者比例并不高，平均僅為37%，傳統(tǒng)上簽單消費(fèi)的消費(fèi)者比例已下降至很低。
關(guān)鍵詞：神秘顧客；酒店；質(zhì)量管理；運(yùn)用
在酒店行業(yè)有這樣一句話，質(zhì)量是企業(yè)的生命。酒店和普通生產(chǎn)企業(yè)提供實(shí)物產(chǎn)品不同，給消費(fèi)者帶來(lái)的是看不見、摸不著但又實(shí)實(shí)在在感受得到的服務(wù)產(chǎn)品，而且生產(chǎn)過(guò)程就是消費(fèi)過(guò)程，沒(méi)有檢驗(yàn)環(huán)節(jié)。因此，酒店會(huì)使用各種管理措施提高服務(wù)質(zhì)量，如全員質(zhì)量管理、人員培訓(xùn)、崗位責(zé)任制、嚴(yán)格的操作規(guī)程等等。但酒店?duì)I業(yè)時(shí)間長(zhǎng)，服務(wù)人員常常會(huì)獨(dú)立面對(duì)顧客為其服務(wù)，每一個(gè)服務(wù)員的工作質(zhì)量會(huì)影響到顧客對(duì)酒店的評(píng)價(jià)，這會(huì)給管理中留下空白點(diǎn)。因此近年來(lái)，我國(guó)酒店業(yè)開始大量使用神秘顧客調(diào)查對(duì)酒店的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，以此提高酒店的質(zhì)量管理水平。
一、神秘顧客調(diào)查的含義
神秘顧客調(diào)查在我國(guó)很多企業(yè)管理者眼中還是新鮮事物，其首先產(chǎn)生于美國(guó)，進(jìn)入我國(guó)不過(guò)十多年時(shí)間。是由經(jīng)過(guò)嚴(yán)格培訓(xùn)的調(diào)查員，在規(guī)定或指定的時(shí)間里扮演成顧客，在消費(fèi)過(guò)程中以事先設(shè)計(jì)的一系列問(wèn)題為藍(lán)本，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量實(shí)地體驗(yàn)并逐一進(jìn)行評(píng)估或評(píng)定的一種商業(yè)調(diào)查方式。
由于身份隱秘，可以在真實(shí)消費(fèi)環(huán)境觀察員工工作狀況，神秘顧客調(diào)查是市場(chǎng)調(diào)研行業(yè)中能夠最為精準(zhǔn)地獲取資料的的服務(wù)項(xiàng)目之一。主要應(yīng)用于對(duì)耐用消費(fèi)品和服務(wù)行業(yè)的監(jiān)督及顧客購(gòu)買習(xí)慣的深入調(diào)查，例如酒店、餐飲，汽車，以及家用電器行業(yè)等。調(diào)研主要采用觀察和模擬消費(fèi)者行為和語(yǔ)言溝通的方式來(lái)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量檢查和競(jìng)爭(zhēng)者同類產(chǎn)品銷售情況對(duì)比等，在調(diào)查過(guò)程中不暴露調(diào)查員身份是其主要特點(diǎn)。
美國(guó)的一些大型公司，如肯德基、麥當(dāng)勞這樣的國(guó)際連鎖餐廳；沃爾瑪這樣的跨國(guó)大型連鎖商店，首先把神秘顧客調(diào)查運(yùn)用于服務(wù)營(yíng)銷領(lǐng)域，這些國(guó)際連鎖的餐飲和零售企業(yè)，為了讓所有連鎖店都能給顧客提供同等的服務(wù)，除了注重在日常經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中對(duì)銷售和服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行制訂及貫徹落實(shí)之外，還需要引入第三方對(duì)自身服務(wù)進(jìn)行客觀有效的評(píng)估，于是神秘顧客應(yīng)運(yùn)而生，這種由第三方專業(yè)服務(wù)評(píng)估和顧客滿意度研究咨詢公司慣用的方法傳入中國(guó)還只是上世紀(jì)末期的事。
雖然神秘顧客調(diào)查進(jìn)入中國(guó)時(shí)間不長(zhǎng)，但是由于其在服務(wù)質(zhì)量管理中的顯著成效贏得了很多服務(wù)類企業(yè)的青睞，酒店行業(yè)尤其是高星級(jí)酒店近年來(lái)紛紛將這種方法運(yùn)用于服務(wù)質(zhì)量管理上并取得了很好的效果。
二、神秘顧客調(diào)查在酒店質(zhì)量管理中的作用
神秘顧客調(diào)查是非常適合酒店在服務(wù)質(zhì)量管理中使用的一種輔助方法，其主要作用在于：
（一）、服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)作用：顯然，酒店聘請(qǐng)神秘顧客的首要目的是希望其幫助自己了解服務(wù)過(guò)程的真實(shí)狀況，并對(duì)涉及酒店軟硬件的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行客觀地評(píng)估，系統(tǒng)性的找出光靠?jī)?nèi)部力量難以發(fā)現(xiàn)的各個(gè)方面所存在的問(wèn)題，并以此為依據(jù)加以改進(jìn)，達(dá)到提升酒店服務(wù)質(zhì)量的目標(biāo)。酒店的神秘顧客訪問(wèn)，需要對(duì)酒店的整體環(huán)境、直接面對(duì)顧客服務(wù)的相關(guān)人員（包括前廳接待員、行李員、保安員、大堂副理、樓層服務(wù)員、餐廳服務(wù)員、康樂(lè)設(shè)施服務(wù)員等）、所有的服務(wù)設(shè)施、設(shè)備的使用狀況，服務(wù)流程設(shè)計(jì)的合理性進(jìn)行全面的體驗(yàn)和檢測(cè)。這種檢測(cè)，因?yàn)槭且陨衩仡櫩偷捏w驗(yàn)為中心，對(duì)酒店為顧客服務(wù)的各個(gè)區(qū)域均會(huì)涉及，所以評(píng)估結(jié)果是真實(shí)、全面并具有參考意義的。
（二）、服務(wù)質(zhì)量檢驗(yàn)作用：神秘顧客對(duì)服務(wù)質(zhì)量的檢驗(yàn)作用也是基于評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)之上的。一般而言，酒店作為委托方會(huì)有一套服務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn)，這種日常性的行為準(zhǔn)則和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是服務(wù)人員的工作藍(lán)本，而神秘顧客通過(guò)感受和觀察酒店的軟硬件服務(wù)，并與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)形成對(duì)照。通過(guò)比較規(guī)范化的標(biāo)準(zhǔn)流程、酒店的執(zhí)行狀況和實(shí)際的顧客感受三者之間的差異，從而為服務(wù)的檢驗(yàn)和改進(jìn)提供參考。
（三）、服務(wù)質(zhì)量提升作用：服務(wù)質(zhì)量的提升作用主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面，其一，是顯性的，根據(jù)評(píng)估結(jié)果的施治行為，即第三方評(píng)估機(jī)構(gòu)會(huì)根據(jù)神秘顧客的檢測(cè)結(jié)果提供相應(yīng)的改進(jìn)建議，酒店服務(wù)人員可以據(jù)此有針對(duì)性的改進(jìn)服務(wù)；其二，是隱性的，在長(zhǎng)期的神秘顧客的跟進(jìn)檢測(cè)中，酒店服務(wù)人員時(shí)刻準(zhǔn)備著有神秘顧客來(lái)檢測(cè)，在主觀意識(shí)上不會(huì)放松對(duì)服務(wù)的重視，這只無(wú)形的手比較容易指揮著酒店的服務(wù)人員保持一貫的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
（四）旅游管理部門進(jìn)行星級(jí)飯店訪查采用的重要手段。2006年國(guó)家旅游局公布的《星級(jí)飯店訪查規(guī)范》中明確提出訪查員在酒店以神秘顧客形式出現(xiàn)，訪查時(shí)間為24-72小時(shí)，涉及酒店包括廚房在內(nèi)的為客人服務(wù)的所有區(qū)域，員工儀容儀表、服務(wù)流程、設(shè)施設(shè)備等是否符合相應(yīng)星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)均在評(píng)估之列。此舉破除了之前星級(jí)飯店一評(píng)定終生的狀況，一些質(zhì)量達(dá)不到要求的酒店也受到摘星的處罰，在星級(jí)飯店中引起不小的震動(dòng)，更加重視根據(jù)星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)飯店進(jìn)行嚴(yán)格管理，我國(guó)星級(jí)飯店的整體服務(wù)質(zhì)量也上了一個(gè)新的臺(tái)階。
三、神秘顧客調(diào)查在酒店運(yùn)用的注意事項(xiàng)
神秘顧客調(diào)查對(duì)提高酒店服務(wù)質(zhì)量的作用毋庸置疑，但也不是包治百病的靈丹妙藥，在實(shí)際工作中還是應(yīng)該評(píng)估其必要性與可行性，結(jié)合其它管理措施有的放矢地使用。
（一）、神秘顧客的選擇
其實(shí)神秘顧客并不神秘，只是他在服務(wù)人員不知道的情況下出現(xiàn)。但是，酒店在選擇神秘顧客時(shí)也應(yīng)該有一定的標(biāo)準(zhǔn)，首先，他需要對(duì)酒店行業(yè)的特點(diǎn)和工作規(guī)范有深入的了解。 其次， 還需要熟悉神秘顧客的工作流程。
據(jù)了解，神秘顧客作為一個(gè)舶來(lái)品，他們的檢測(cè)報(bào)告的制作是有一套嚴(yán)格的流程和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的，外行很難得知，可以說(shuō)是被壟斷的，只有成為神秘顧客檢測(cè)協(xié)會(huì)(MSPA)的成員，才有可能了解到這個(gè)行業(yè)的秘密。目前中國(guó)MSPA成員寥寥無(wú)幾。
神秘顧客這個(gè)職業(yè)其實(shí)在歐美等國(guó)家早已經(jīng)風(fēng)行數(shù)十年，還成立了世界性的行業(yè)協(xié)會(huì)。做神秘顧客看似輕松愜意，其實(shí)也不那么簡(jiǎn)單，事先要經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，主要是在網(wǎng)上進(jìn)行。在“中國(guó)神秘顧客檢測(cè)網(wǎng)”上面有些初級(jí)的培訓(xùn)內(nèi)容，例如：神秘顧客入店檢測(cè)時(shí)最需要注意的五大部分：1.清潔度，2.客戶服務(wù)，3.質(zhì)量控制，4.可能導(dǎo)致危害的因素，5.產(chǎn)品擺放和庫(kù)存。其中“客戶服務(wù)”這一項(xiàng)規(guī)定“這類的檢測(cè)一般用于入店后對(duì)服務(wù)員給予的服務(wù)質(zhì)量的檢測(cè)，其中包括從神秘顧客入店到離開的每一個(gè)環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量；例如是否在顧客進(jìn)店時(shí)使用問(wèn)候語(yǔ)，是否仔細(xì)地詢問(wèn)顧客的要求并耐心地提出適合顧客要求的建議，是否在顧客離開時(shí)留下客戶的聯(lián)系方式，是否幫助顧客開門并說(shuō)再見等等。” 做神秘顧客雖然白吃白喝但是并不輕松。扮演神秘顧客最重要的是觀察力，有些酒店會(huì)讓你假裝投訴，看服務(wù)人員處理突發(fā)事件的態(tài)度和能力；有的客戶會(huì)要求神秘顧客消費(fèi)時(shí)表現(xiàn)出不滿，觀察服務(wù)人員的處理方式。另外，由于委托的任務(wù)細(xì)節(jié)很雜，做任務(wù)前要牢記問(wèn)卷問(wèn)題，這就需要超強(qiáng)記憶力。執(zhí)行完任務(wù)后，神秘顧客要填寫問(wèn)卷調(diào)查報(bào)告，有些問(wèn)卷甚至?xí)_(dá)到十幾頁(yè)的篇幅。
因此，在選擇神秘顧客時(shí)應(yīng)該盡量找熟悉行業(yè)的相關(guān)人士，但是為了不輕易讓服務(wù)人員察覺(jué)，還需要他們有一定的表演能力，同一個(gè)人員不能多次使用，神秘顧客的觀察力和文字水平可以幫助其寫出高質(zhì)量的暗訪報(bào)告。
（二）神秘顧客調(diào)查應(yīng)注意的幾個(gè)問(wèn)題
1、在神秘顧客調(diào)查中首先注意選擇專業(yè)人士，通?？梢酝ㄟ^(guò)以下途徑選擇：從酒店自有客戶檔案中選擇，請(qǐng)專業(yè)公司派遣，通過(guò)各種媒體招聘。具體使用哪種方式可以根據(jù)質(zhì)量管理的具體要求選擇，各有利弊。
2.在神秘顧客使用上要注意頻率，不能過(guò)多或過(guò)少，過(guò)多會(huì)增加成本，造成員工過(guò)度緊張，過(guò)少則無(wú)法發(fā)揮應(yīng)有的作用。
3.不能過(guò)分依賴神秘顧客調(diào)查，要把內(nèi)部質(zhì)量管理工作作為重中之重，神秘顧客調(diào)查只是作為一個(gè)檢驗(yàn)的手段。否則員工會(huì)產(chǎn)生嚴(yán)重的不信任感，影響其積極性。
現(xiàn)階段，信息化、網(wǎng)絡(luò)化已成為社會(huì)的主要特征。近年來(lái)，“互聯(lián)網(wǎng)+”更是成為人們關(guān)注的焦點(diǎn)，進(jìn)一步加快了電子商務(wù)發(fā)展的腳步。在經(jīng)濟(jì)全球化背景下，電子商務(wù)對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的促進(jìn)效果不容小覷。研究表明，中國(guó)電子商務(wù)業(yè)正在成為全球規(guī)模最大、最領(lǐng)先的戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)，更是中國(guó)信息經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)。中國(guó)消費(fèi)市場(chǎng)潛力巨大，也是全球網(wǎng)民人數(shù)最多的國(guó)家。截至2012年6月底，全球網(wǎng)民數(shù)為24億，其中22%來(lái)自中國(guó)。
從阿里巴巴對(duì)中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的推動(dòng)效果，便可窺見電子商務(wù)對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的促進(jìn)作用。作為全球電子商務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)者，阿里巴巴集團(tuán)是中國(guó)第一家電子商務(wù)公司，更是目前全球最大的網(wǎng)上貿(mào)易市場(chǎng)之一。超過(guò)千萬(wàn)的企業(yè)會(huì)員與數(shù)億注冊(cè)會(huì)員。2011年中國(guó)網(wǎng)商規(guī)模已經(jīng)突破8300萬(wàn)人，淘寶網(wǎng)賣家已經(jīng)超過(guò)600萬(wàn)家?！?010年度網(wǎng)商發(fā)展研究報(bào)告》顯示，2010年上半年，中國(guó)電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)零售交易額為2118億元，同比增長(zhǎng)105.4%。由此可見，以阿里巴巴為代表的電子商務(wù)發(fā)展，大大促進(jìn)了中國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展。
一方面，電子商務(wù)改變了傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)貿(mào)易方式，細(xì)化了傳統(tǒng)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)社會(huì)分工，信息化、系統(tǒng)化的經(jīng)濟(jì)管理模式使其生產(chǎn)流程更加清晰、易于管理，優(yōu)化了組織結(jié)構(gòu)，整合了現(xiàn)有資源等；另一方面，電子商務(wù)刺激了其相關(guān)產(chǎn)業(yè)的誕生和發(fā)展，例如物流服務(wù)行業(yè)、金融服務(wù)行業(yè)、信息服務(wù)行業(yè)、電子商務(wù)認(rèn)證服務(wù)行業(yè)、電子商務(wù)信用服務(wù)行業(yè)等等，擴(kuò)大了經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)，刺激了消費(fèi)，提高了經(jīng)濟(jì)貿(mào)易的效率，一定程度上提高了國(guó)民生產(chǎn)總值，緩解了我國(guó)的就業(yè)壓力。
由此可見，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，對(duì)電子商務(wù)的研究存在著一定的價(jià)值，電子商務(wù)對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的促進(jìn)效果測(cè)度研究可以反映電子商務(wù)在經(jīng)濟(jì)發(fā)展中所起的作用、所占的地位，可以反映電子商務(wù)的發(fā)展水平，也可以為電子商務(wù)企業(yè)提供預(yù)測(cè)及決策的支持服務(wù)，所以研究存在理論與現(xiàn)實(shí)上的雙重意義。
電子商務(wù)環(huán)境下經(jīng)濟(jì)發(fā)展及其內(nèi)在轉(zhuǎn)變
中國(guó)加入WTO、經(jīng)濟(jì)全球化、經(jīng)濟(jì)一體化、計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)的普及和廣泛應(yīng)用等，這些都是電子商務(wù)誕生和發(fā)展的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。目前，電子商務(wù)已經(jīng)成為人們關(guān)注的焦點(diǎn)，成為人們生活、工作、學(xué)習(xí)、消費(fèi)等各方面不可或缺的一部分，蒸蒸日上的電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)備受矚目。
電子商務(wù)對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的促進(jìn)作用是有目共睹的，促進(jìn)著經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式的改變，這種改變主要表現(xiàn)在：從表面上看，電子商務(wù)擴(kuò)大了市場(chǎng)、刺激著消費(fèi)，提升了國(guó)民生產(chǎn)總值；電子商務(wù)的快速發(fā)展也進(jìn)一步推動(dòng)著其相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，例如物流服務(wù)行業(yè)、金融服務(wù)行業(yè)、信息服務(wù)行業(yè)、電子商務(wù)認(rèn)證服務(wù)行業(yè)、電子商務(wù)信用服務(wù)行業(yè)等，很大程度上促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展；再往深層次看，在信息化、網(wǎng)絡(luò)化的今天，電子商務(wù)改變了傳統(tǒng)商務(wù)活動(dòng)的消費(fèi)方式，細(xì)化了工作分工，優(yōu)化了企業(yè)組織結(jié)構(gòu)，大大提高了商務(wù)貿(mào)易的效率。
（一）電子商務(wù)環(huán)境下經(jīng)濟(jì)發(fā)展現(xiàn)狀
在經(jīng)濟(jì)全球化、一體化的大局勢(shì)下，計(jì)算機(jī)得到了廣泛應(yīng)用，電子網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)也日趨完善，信息化、電子化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化、高效化成了社會(huì)的主要特征，電子商務(wù)逐漸登上了經(jīng)濟(jì)發(fā)展的舞臺(tái)，影響著經(jīng)濟(jì)發(fā)展的變化。電子商務(wù)環(huán)境下經(jīng)濟(jì)發(fā)展表面上的改變主要包括兩個(gè)方面：一是國(guó)民生產(chǎn)總值的增長(zhǎng)，二是電子商務(wù)相關(guān)服務(wù)行業(yè)的誕生和發(fā)展。
電子商務(wù)廣泛應(yīng)用于人們的生活、工作、學(xué)習(xí)、消費(fèi)等方面，無(wú)論是工農(nóng)業(yè)、國(guó)際貿(mào)易還是家庭理財(cái)、個(gè)人購(gòu)物都能以電子商務(wù)的形式實(shí)現(xiàn)，電子商務(wù)儼然已經(jīng)成為一個(gè)大環(huán)境。在電子商務(wù)環(huán)境下經(jīng)濟(jì)貿(mào)易的市場(chǎng)不斷擴(kuò)大、產(chǎn)品及服務(wù)多元化、服務(wù)質(zhì)量提升、低成本高效率的特點(diǎn)更是刺激了消費(fèi)，一定程度上提升了國(guó)民生產(chǎn)總值。
電子商務(wù)環(huán)境下的相關(guān)服務(wù)行業(yè)相繼發(fā)展起來(lái)，例如電子商務(wù)認(rèn)證服務(wù)行業(yè)、電子商務(wù)信用服務(wù)行業(yè)、電子金融服務(wù)行業(yè)、信息服務(wù)行業(yè)、物流服務(wù)行業(yè)等。它們是電子商務(wù)的輔助行業(yè)，支持著電子商務(wù)的順利進(jìn)行，同時(shí)也隨著電子商務(wù)環(huán)境的變化適當(dāng)革新。電子商務(wù)一個(gè)行業(yè)帶動(dòng)其相關(guān)行業(yè)的發(fā)展，一定程度上促進(jìn)了社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。
（二）電子商務(wù)環(huán)境下經(jīng)濟(jì)發(fā)展內(nèi)在轉(zhuǎn)變
信息化、網(wǎng)絡(luò)化進(jìn)程不斷加快，更加促進(jìn)電子商務(wù)的發(fā)展與革新，電子商務(wù)也漸漸從深層次上（即根本上）改變著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展方式：傳統(tǒng)商務(wù)活動(dòng)消費(fèi)方式的改變、工作分工的細(xì)化、組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)化、經(jīng)濟(jì)貿(mào)易效率的提高。
如火如荼的電子商務(wù)逐漸變得多元化、系統(tǒng)化、產(chǎn)業(yè)化、信息化，如影隨形的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、遠(yuǎn)程通訊技術(shù)、條形碼技術(shù)也逐漸完善起來(lái)，新形勢(shì)下的經(jīng)濟(jì)貿(mào)易也在不斷地發(fā)展與革新中。
電子商務(wù)以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為主體媒介，以電子化方式為消費(fèi)方式，改變了傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)貿(mào)易方式；另外細(xì)化了傳統(tǒng)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)社會(huì)分工、責(zé)任具體到人、企業(yè)管理系統(tǒng)扁平化促進(jìn)了企業(yè)的科學(xué)管理；信息化、系統(tǒng)化的經(jīng)濟(jì)管理模式使其生產(chǎn)流程更加清晰、易于管理，優(yōu)化了組織結(jié)構(gòu)，整合了現(xiàn)有資源，提高了企業(yè)經(jīng)濟(jì)貿(mào)易的效率。
電子商務(wù)對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的促進(jìn)效果
電子商務(wù)貫穿在人們的日常生活、工作與學(xué)習(xí)等各種經(jīng)濟(jì)形式的方方面面，是國(guó)民經(jīng)濟(jì)的重要組成部分，是重要的商務(wù)貿(mào)易方式之一，是經(jīng)濟(jì)全球化和經(jīng)濟(jì)一體化的必然結(jié)果，更是促進(jìn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的推動(dòng)力量。
2013年，中國(guó)電子商務(wù)年交易額超過(guò)10萬(wàn)億元，一躍成為國(guó)民經(jīng)濟(jì)最大的增長(zhǎng)點(diǎn)。尤其是阿里巴巴美國(guó)成功上市，更是創(chuàng)下全球最大的首次公開募股交易，僅天貓“雙11”一天的交易額，便超過(guò)870億元，宣告著中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)。
在這個(gè)信息化、網(wǎng)絡(luò)化的時(shí)代中，電子商務(wù)已經(jīng)成為重要的貿(mào)易方式之一，也必將是未來(lái)重要的貿(mào)易方式之一。電子商務(wù)改變了傳統(tǒng)商務(wù)活動(dòng)成本高、效率低的現(xiàn)狀，刺激了電子商務(wù)相關(guān)行業(yè)的發(fā)展和變革，擴(kuò)大了傳統(tǒng)商務(wù)貿(mào)易的市場(chǎng)，促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展。它的廣泛應(yīng)用在經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的促進(jìn)效果尤為明顯，不僅給傳統(tǒng)的商務(wù)活動(dòng)帶來(lái)了重大變革，而且還緩解了國(guó)家的就業(yè)壓力，促進(jìn)了國(guó)家GDP的增長(zhǎng)，增強(qiáng)了國(guó)家的競(jìng)爭(zhēng)力和國(guó)際地位。另外，電子商務(wù)的出現(xiàn)整合了傳統(tǒng)企業(yè)的現(xiàn)有資源，優(yōu)化了傳統(tǒng)企業(yè)配置，改變了傳統(tǒng)的交易方式，刺激了其相關(guān)服務(wù)產(chǎn)業(yè)的誕生和發(fā)展，很大程度上也促進(jìn)了社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。
綜上所述，社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展離不開蒸蒸日上的電子商務(wù)行業(yè)。
電子商務(wù)對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的促進(jìn)效果測(cè)度分析
電子商務(wù)對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的促進(jìn)效果測(cè)度研究可以反映出電子商務(wù)目前的發(fā)展水平，可以根據(jù)不同時(shí)間段的測(cè)度指標(biāo)體系分析出電子商務(wù)的現(xiàn)狀、預(yù)測(cè)出電子商務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)，另外電子商務(wù)對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的促進(jìn)效果測(cè)度研究還可作為電子商務(wù)企業(yè)預(yù)算和決策的重要依據(jù)。
美國(guó)是最早進(jìn)行電子商務(wù)對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的促進(jìn)效果測(cè)度研究的國(guó)家，目前已擁有較為先進(jìn)的測(cè)度指標(biāo)體系、科學(xué)的測(cè)度流程、優(yōu)秀的測(cè)度研究組織，而我國(guó)測(cè)度研究水平還比較落后。因此要借鑒發(fā)達(dá)國(guó)家的測(cè)度研究分析，結(jié)合基本國(guó)情，選擇性地吸收國(guó)外先進(jìn)的方法。
（一）電子商務(wù)對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展促進(jìn)效果的測(cè)度流程
電子商務(wù)對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展促進(jìn)效果的測(cè)度流程主要包括：建立電子商務(wù)對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展促進(jìn)效果的測(cè)度指標(biāo)體系，搜集、整理、分析來(lái)源真實(shí)可靠的相關(guān)數(shù)據(jù)，測(cè)度指標(biāo)及方法的調(diào)整，測(cè)度實(shí)施，測(cè)度結(jié)果分析。
電子商務(wù)對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展促進(jìn)效果的測(cè)度指標(biāo)體系的建立是電子商務(wù)對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展促進(jìn)效果測(cè)度研究的首個(gè)步驟，是測(cè)度研究的根本。電子商務(wù)對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展促進(jìn)效果測(cè)度指標(biāo)主要有反映電子商務(wù)交易規(guī)模、產(chǎn)值、收入的各項(xiàng)指標(biāo)。
搜集、整理、分析來(lái)源真實(shí)的相關(guān)數(shù)據(jù)是電子商務(wù)對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展促進(jìn)效果的測(cè)度研究的可靠依據(jù)。數(shù)據(jù)如果失真研究便失去了意義。
電子商務(wù)對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展促進(jìn)效果的測(cè)度研究流程將測(cè)度過(guò)程標(biāo)準(zhǔn)化，減少了工作中不必要的失誤，保證了測(cè)度研究的順利進(jìn)行。
（二）電子商務(wù)對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展促進(jìn)效果測(cè)度實(shí)證分析
近年來(lái)，電子商務(wù)得到了快速發(fā)展，它對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的影響較為廣泛，不但給傳統(tǒng)的商務(wù)活動(dòng)帶來(lái)了一場(chǎng)變革，而且還刺激著其他相關(guān)服務(wù)產(chǎn)業(yè)的誕生和發(fā)展，改變了經(jīng)濟(jì)貿(mào)易方式的同時(shí)，還降低了企業(yè)成本，提高了企業(yè)效率，整合了現(xiàn)有資源，優(yōu)化了組織形式。要想充分了解電子商務(wù)對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展促進(jìn)效果，必須通過(guò)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臏y(cè)度研究，分析電子商務(wù)目前的發(fā)展水平。
本文主要針對(duì)近五年來(lái)電子商務(wù)的發(fā)展情況及相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行電子商務(wù)對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展促進(jìn)效果的測(cè)度實(shí)證分析。建立適當(dāng)?shù)暮暧^測(cè)度指標(biāo)體系，搜集、整理、分析近五年的可靠數(shù)據(jù)，選擇適當(dāng)?shù)臏y(cè)度方法進(jìn)行電子商務(wù)對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展促進(jìn)效果的測(cè)度研究。
1.測(cè)度指標(biāo)體系的建立。本文主要是從反映電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)規(guī)模、收入及產(chǎn)值三個(gè)方面測(cè)度研究宏觀上電子商務(wù)對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的促進(jìn)效果，主要的測(cè)度指標(biāo)有：電子商務(wù)交易規(guī)模在全社會(huì)市場(chǎng)交易規(guī)模中的比例、電子商務(wù)從業(yè)人數(shù)在全社會(huì)就業(yè)總?cè)藬?shù)中的比例、電子商務(wù)從業(yè)人員的收入與全社會(huì)所有從業(yè)人員收入的比較、電子商務(wù)總產(chǎn)值占國(guó)家GDP的比例。
電子商務(wù)的主要形式有三種：B2B、B2C、C2C。其中B2B是指擁有獨(dú)立的電子商務(wù)商城的兩個(gè)企業(yè)之間的貿(mào)易合作，比較著名的有：阿里巴巴，慧聰網(wǎng)；B2C是指擁有自己的電子商務(wù)商城的企業(yè)和個(gè)人之間的經(jīng)濟(jì)貿(mào)易方式，例如京東商城、唯品會(huì)、卓越亞馬遜、蘇寧易購(gòu)、聚美優(yōu)品、凡客誠(chéng)品等；C2C是指一些在購(gòu)物網(wǎng)站上開店的個(gè)人與消費(fèi)者個(gè)人之間的電子商務(wù)貿(mào)易，最典型的就是淘寶網(wǎng)了。同樣，電子商務(wù)交易規(guī)模是B2B、B2C、C2C這三種電子商務(wù)交易規(guī)模的總和。
電子商務(wù)從業(yè)人員數(shù)量主要包括電子商務(wù)服務(wù)行業(yè)的從業(yè)人數(shù)、應(yīng)用企業(yè)電子商務(wù)從業(yè)人數(shù)、政府部門電子商務(wù)相關(guān)人員數(shù)量，電子商務(wù)從業(yè)人員收入也自然是這三方的收入總和。電子商務(wù)總產(chǎn)值包括電子商務(wù)服務(wù)業(yè)產(chǎn)值及應(yīng)用企業(yè)電子商務(wù)產(chǎn)值。
電子商務(wù)交易規(guī)模在全社會(huì)市場(chǎng)交易規(guī)模中的比例、電子商務(wù)從業(yè)人數(shù)在全社會(huì)就業(yè)總?cè)藬?shù)中的比例、電子商務(wù)從業(yè)人員的收入占全社會(huì)所有從業(yè)人員收入的比例、電子商務(wù)總產(chǎn)值占國(guó)家GDP的比例這四個(gè)測(cè)度指標(biāo)是宏觀的綜合測(cè)度指標(biāo)，可以反映出目前電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)的規(guī)模、收入情況、產(chǎn)值，也就是當(dāng)前電子商務(wù)的發(fā)展水平。
2.數(shù)據(jù)的搜集與整理、測(cè)度方法的調(diào)整。從宏觀的角度進(jìn)行電子商務(wù)促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展效果的測(cè)度，需要匯總、整理與分析大量數(shù)據(jù)，并以這些數(shù)據(jù)作為支撐。為保證研究的客觀性與準(zhǔn)確性，本文除了利用了現(xiàn)有來(lái)自官方渠道資料外，還整合了部分權(quán)威機(jī)構(gòu)的數(shù)據(jù)信息。統(tǒng)計(jì)資料以《中國(guó)統(tǒng)計(jì)年鑒》為主，以與電子商務(wù)有關(guān)的統(tǒng)計(jì)調(diào)查報(bào)告和市場(chǎng)監(jiān)測(cè)、研究報(bào)告為輔。鑒于本文選擇以時(shí)間節(jié)點(diǎn)作為研究對(duì)比序列，所以在數(shù)據(jù)整理中，重點(diǎn)對(duì)2010-2014年數(shù)據(jù)進(jìn)行了時(shí)間跨度的安排。
《中國(guó)統(tǒng)計(jì)年鑒》中，全社會(huì)就業(yè)人數(shù)、國(guó)民生產(chǎn)總值、固定資產(chǎn)投資等數(shù)據(jù)指標(biāo)。除此之外，為了更大限度地提升本次測(cè)度的準(zhǔn)確性，資料來(lái)源方面，還增加了如艾瑞咨詢機(jī)構(gòu)的研究數(shù)據(jù)，《2014年國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展統(tǒng)計(jì)公報(bào)》、《2010/2014年生產(chǎn)資料市場(chǎng)發(fā)展報(bào)告》以及中國(guó)電子商務(wù)研究中心數(shù)據(jù)和《2014年國(guó)民經(jīng)濟(jì)與社會(huì)發(fā)展公報(bào)》等。
根據(jù)電子商務(wù)對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展促進(jìn)效果的測(cè)度研究，要求正確選擇測(cè)度指標(biāo)和測(cè)度方法，以得出正確的研究結(jié)論。而測(cè)度的一般方法主要包括績(jī)效測(cè)度方法、主成分分析測(cè)度法、層次分析測(cè)度法、數(shù)據(jù)包絡(luò)分析測(cè)度法、模糊綜合測(cè)度法等。而本文則選取績(jī)效測(cè)度法，這種方法是根據(jù)電子商務(wù)行業(yè)的業(yè)績(jī)、成就分析電子商務(wù)對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展促進(jìn)效果得到的定性或定量測(cè)度的方法。它流程復(fù)雜、不宜操作，主要適用于企業(yè)的人力資源管理。同時(shí)，為了提升研究的精確度，本研究在績(jī)效測(cè)度的同時(shí)，還做出了細(xì)微的調(diào)整。
最后對(duì)來(lái)源真實(shí)可靠的數(shù)據(jù)帶入相應(yīng)指標(biāo)公式中進(jìn)行測(cè)度計(jì)算與分析，得出相關(guān)的測(cè)度研究結(jié)論，反映出目前電子商務(wù)畢業(yè)論文的規(guī)模、產(chǎn)值、收入等方面的情況。
3.測(cè)度實(shí)施及結(jié)果分析。本文表中數(shù)據(jù)均出自官方及權(quán)威機(jī)構(gòu)，來(lái)源可靠，可對(duì)其進(jìn)行測(cè)度指標(biāo)計(jì)算和分析。
電子商務(wù)交易規(guī)模=B2B交易額+B2C交易額+C2C交易額 （1）
全社會(huì)市場(chǎng)交易規(guī)模=社會(huì)消費(fèi)品零售總額+社會(huì)生產(chǎn)資料銷售總額 （2）
電子商務(wù)交易規(guī)模在全社會(huì)市場(chǎng)交易規(guī)模中的比例=電子商務(wù)交易規(guī)模/全社會(huì)市場(chǎng)交易規(guī)模 （3）
由表1、表2及式（1）、式（2）、式（3）可得表3所示結(jié)果。
從表3可知，電子商務(wù)交易規(guī)模在全社會(huì)市場(chǎng)交易規(guī)模的比例逐年增加，且其比重約為市場(chǎng)交易規(guī)模的9.96%至15.8%，電子商務(wù)在不斷發(fā)展壯大，在社會(huì)市場(chǎng)交易中占據(jù)重要的地位。
由表4可知，電子商務(wù)從業(yè)人數(shù)占全社會(huì)就業(yè)人數(shù)的比例逐年穩(wěn)步攀升，并且比例較大，證明了電子商務(wù)的規(guī)模不斷增加，對(duì)人們的影響也不斷加深，一定程度上緩解了社會(huì)的就業(yè)壓力，促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。
電子商務(wù)就業(yè)人員收入比全社會(huì)就業(yè)人員收入較低，主要是由于電子商務(wù)不同層次的就業(yè)人員薪資水平不同，基礎(chǔ)服務(wù)業(yè)的就業(yè)人員較多且收入低。表5顯示其薪資水平逐年提升。
表6顯示電子商務(wù)的產(chǎn)值逐年提升，占GDP的比重也不斷增加，電子商務(wù)促進(jìn)著國(guó)民經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)。中國(guó)電子商務(wù)研究中心數(shù)據(jù)顯示，截至2012年底，中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)7.85萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)30.83%，電子商務(wù)產(chǎn)值每提升1%，GDP即增長(zhǎng)0.4%。
結(jié)論
本文通過(guò)對(duì)電子商務(wù)環(huán)境下市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)變，以及電子商務(wù)對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的促進(jìn)效果進(jìn)行闡述與測(cè)度研究，以測(cè)度指標(biāo)體系的計(jì)算分析得出：電子商務(wù)的發(fā)展蒸蒸日上，其產(chǎn)業(yè)規(guī)模、收入情況、產(chǎn)值情況大體均反映出穩(wěn)步增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)，一定程度上促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，在經(jīng)濟(jì)發(fā)展的道路上發(fā)揮著重要的作用。與此同時(shí)，作為網(wǎng)絡(luò)化的新經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，電子商務(wù)在對(duì)于擴(kuò)大流通、改革管理與市場(chǎng)渠道拓展等方面，體現(xiàn)了內(nèi)在的作用。而在外在表現(xiàn)上，帶動(dòng)了相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，優(yōu)化了產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，帶動(dòng)了GDP的增長(zhǎng)，同時(shí)還優(yōu)化了就業(yè)以及產(chǎn)業(yè)布局等方面，提高了人們的生活水平。
參考文獻(xiàn)：
“我知道我的廣告費(fèi)有一半是浪費(fèi)了，可問(wèn)題是我不知道哪一半被浪費(fèi)了?！泵绹?guó)著名商人約翰華納梅克的這句話已經(jīng)流傳100多年了，但時(shí)至今日，很多傳統(tǒng)行業(yè)的營(yíng)銷只能依據(jù)經(jīng)驗(yàn)選擇廣告投放，而無(wú)法得到真正有效的數(shù)據(jù)反饋。
本地生活O2O商家投放廣告的困惑則更為明顯，一個(gè)是由行業(yè)屬性導(dǎo)致的預(yù)算有限，一個(gè)是可供投放的選擇范圍小。表面上看起來(lái)，交易模式更為簡(jiǎn)單明了，但是最后發(fā)現(xiàn)交易模式的成本其實(shí)也不低，而且有些“用力過(guò)猛”的交易方式甚至?xí)?duì)品牌帶來(lái)?yè)p害。
怎么選？媒體模式還是交易模式
其實(shí)本地生活O2O營(yíng)銷有兩種模式，媒體模式和交易模式，在一直要求閉環(huán)的O2O交易模式時(shí)代，仿佛談?wù)揙2O媒體模式的廣告已經(jīng)成為一種有點(diǎn)不合時(shí)宜的做法。
然而，傳統(tǒng)品牌商戶的真實(shí)訴求是，不管是媒體模式和交易模式，只要最終能實(shí)現(xiàn)品牌的增值，進(jìn)而增加店面營(yíng)收，都是好的投放方式。
換句話說(shuō)，所謂媒體模式，就是通過(guò)展示信息來(lái)觸達(dá)用戶，其本質(zhì)無(wú)非是要增加品牌的知名度和美譽(yù)度。所謂交易模式，就是商戶可以清晰看到該次營(yíng)銷活動(dòng)之后的所有交易數(shù)據(jù)，而其本質(zhì)是要優(yōu)化客單價(jià)和客戶數(shù)量相乘之后的營(yíng)收結(jié)果。
本地生活服務(wù)行業(yè)營(yíng)銷費(fèi)用投放的難度如同本文開頭提到的，效果無(wú)法計(jì)量。而且，跟快消品行業(yè)不同的是，本地生活服務(wù)的利潤(rùn)比較低，無(wú)法進(jìn)行大規(guī)模嘗試性投放。
據(jù)一位餐飲行業(yè)分析人士指出，客單價(jià)低于200元的中餐行業(yè)，正餐的利潤(rùn)率只有10%左右。
此外，本地生活O2O行業(yè)屬性決定了營(yíng)銷方式的復(fù)雜性。用戶從吸引關(guān)注到真實(shí)消費(fèi)的鏈條會(huì)比較長(zhǎng)，來(lái)搜索餐飲、KTV等信息的用戶也許是今天有需求，也許只是隨便看看，即使當(dāng)下做了消費(fèi)的決策，也可能因個(gè)人行程改變或者臨時(shí)改變意見又取消到店消費(fèi)。
而此前很多商戶如果選擇傳統(tǒng)媒體渠道進(jìn)行投放之后，只能被動(dòng)等待一個(gè)廣告周期之后，從商戶整體營(yíng)收情況來(lái)判斷是否有效果。
鑒于商戶對(duì)交易模式數(shù)字量化的需求，團(tuán)購(gòu)這種O2O營(yíng)銷模式曾經(jīng)風(fēng)靡一時(shí)。通過(guò)選擇團(tuán)購(gòu)這種方式，商戶可以清楚看到有多少用戶購(gòu)買套餐、多少用戶到店消費(fèi)。然而團(tuán)購(gòu)這種營(yíng)銷模式本質(zhì)無(wú)外乎用折扣資源加傭金費(fèi)用來(lái)?yè)Q取用戶的關(guān)注，其實(shí)也是一種營(yíng)銷。
雖然極端的折扣確實(shí)可以在短時(shí)間內(nèi)吸引很多用戶的關(guān)注，但是站在商戶的角度，這種極端的模式很難帶給品牌任何提升的效果，甚至?xí)?duì)品牌價(jià)值有一定的損害。
行業(yè)人士李昊曾經(jīng)做過(guò)測(cè)試，如果做力度很大的團(tuán)購(gòu)營(yíng)銷活動(dòng)，此后用戶留存率會(huì)極低。因?yàn)檫@部分用戶大多是沖著價(jià)格而非菜品或者服務(wù)來(lái)消費(fèi)的，而做一些優(yōu)惠券類的嘗試之后，在乎口味的用戶會(huì)比在乎價(jià)格的用戶留存率更高。
如果是單純看到廣告來(lái)進(jìn)行消費(fèi)的用戶，雖然數(shù)量相對(duì)少，但是其能否留存最大范圍取決于店面服務(wù)、菜品口味，而不僅僅是價(jià)格。因此，商戶在選擇O2O營(yíng)銷的時(shí)候，不應(yīng)該拘泥于媒體模式還是交易模式，而應(yīng)該根據(jù)商戶本身的階段性需求，來(lái)選擇不同的投放方式。
數(shù)據(jù)告訴你費(fèi)用去哪兒了
俏江南營(yíng)銷總監(jiān)趙錫剛曾經(jīng)試圖去百度購(gòu)買關(guān)鍵詞進(jìn)行營(yíng)銷，然而“大閘蟹”關(guān)鍵詞150元每次點(diǎn)擊的價(jià)格讓其望而生卻。
對(duì)于餐飲品牌來(lái)說(shuō)，投放這種泛平臺(tái)確實(shí)沒(méi)有性價(jià)比可言。而大眾點(diǎn)評(píng)是集中吃喝玩樂(lè)信息展示的平臺(tái)，來(lái)大眾點(diǎn)評(píng)的用戶本身有很強(qiáng)烈的吃喝玩樂(lè)的需求，這是一個(gè)指向性比較明確的用戶流量來(lái)源。
據(jù)大眾點(diǎn)評(píng)與艾瑞咨詢聯(lián)合的O2O模型調(diào)查報(bào)告顯示，在大眾點(diǎn)評(píng)端的每一萬(wàn)次曝光，分別能給餐飲客戶帶來(lái)3次的到店消費(fèi)，而在美容行業(yè)，這個(gè)數(shù)字可以上升到7人左右。休閑娛樂(lè)行業(yè)的平均數(shù)字為2群。根據(jù)艾瑞網(wǎng)調(diào)研結(jié)果顯示，外出就餐平均3人一桌，以上海餐飲美食商戶為例，大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)的每10次千人曝光即可帶來(lái)12個(gè)餐飲美食消費(fèi)者，按照大眾點(diǎn)評(píng)此前公布的上海地區(qū)單人單次人均消費(fèi)價(jià)格100元進(jìn)行計(jì)算，上海餐飲美食商戶在大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)上每10次千人曝光即可帶來(lái)1200元營(yíng)業(yè)額，相當(dāng)于每個(gè)CPM產(chǎn)生120元實(shí)際收入。
該數(shù)據(jù)是詳細(xì)跟蹤了大眾點(diǎn)評(píng)用戶的核心行為要素得出的結(jié)論，即采集大眾點(diǎn)評(píng)2萬(wàn)人，艾瑞咨詢集團(tuán)75萬(wàn)人作為數(shù)據(jù)樣本進(jìn)行調(diào)研。選出“簽到留言、寫點(diǎn)評(píng)、上傳圖片、預(yù)訂確認(rèn)、團(tuán)購(gòu)驗(yàn)證、地理定位”等核心要素作為評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，用戶符合1種或者以上核心行為要素即可作為一次到店行，并對(duì)同一賬號(hào)多次行為進(jìn)行去重之后得到的結(jié)果。
當(dāng)然，萬(wàn)次點(diǎn)擊到店消費(fèi)次數(shù)是一個(gè)變量比較大的數(shù)據(jù)，調(diào)查報(bào)告顯示，有相當(dāng)數(shù)量的商戶，其用戶到店比例高達(dá)萬(wàn)次點(diǎn)擊30次到店以上，這源于商戶本身的品牌效應(yīng)以及菜品圖片制作比較精美等原因。
其實(shí)，一次完整的傳播包括內(nèi)容+渠道。內(nèi)容就是商戶品牌、折扣、畫面、菜品介紹等，渠道則是大眾點(diǎn)評(píng)用戶的點(diǎn)擊。如果傳播渠道是固定的，那商戶完全可以通過(guò)內(nèi)容優(yōu)化來(lái)提高用戶的到店次數(shù)。
不過(guò)，在任何一個(gè)平臺(tái)上，優(yōu)質(zhì)的資源都是稀缺的。因此需要投放廣告來(lái)占據(jù)更好的位置。據(jù)大眾點(diǎn)評(píng)副總裁李描述，大眾點(diǎn)評(píng)目前月活躍用戶數(shù)超過(guò)1.3億，點(diǎn)評(píng)數(shù)量超過(guò)3600萬(wàn)條，收錄商戶數(shù)量超過(guò)1000萬(wàn)家。用戶會(huì)集中關(guān)注其中的一些商戶，而非平均分布。
據(jù)調(diào)查顯示，做過(guò)推廣的大眾點(diǎn)評(píng)商戶，其商戶主頁(yè)展現(xiàn)曝光的機(jī)會(huì)是未做過(guò)推廣商戶的4-15倍，從商戶主頁(yè)帶過(guò)來(lái)的平均團(tuán)購(gòu)售賣量是未做過(guò)的11倍（其中，麗人是14倍，休閑娛樂(lè)是5倍）；同期其點(diǎn)評(píng)數(shù)積累速度是未做過(guò)推廣商戶的5-8倍。
以上數(shù)據(jù)就是商戶進(jìn)行營(yíng)銷投放之后的結(jié)果反饋。此外，這些數(shù)據(jù)還有更多利用價(jià)值。據(jù)綠茶的董事長(zhǎng)王勤松分享，綠茶每去一個(gè)新的城市進(jìn)行投放，會(huì)在大眾點(diǎn)評(píng)投放廣告或者預(yù)售優(yōu)惠券進(jìn)行測(cè)試，看一個(gè)城市用戶的反應(yīng)來(lái)分析本地用戶對(duì)綠茶品牌的認(rèn)知程度，根據(jù)這個(gè)數(shù)據(jù)反饋制定如何做進(jìn)一步的O2O營(yíng)銷。
人才需求持續(xù)擴(kuò)大
一個(gè)基本良好的經(jīng)濟(jì)環(huán)境是人才需求的孵化器，根據(jù)筆者所在公司不久前的調(diào)查報(bào)告，今年的招聘市場(chǎng)整體呈現(xiàn)出需求持續(xù)擴(kuò)大的走勢(shì)。2015年前兩季度超過(guò)九成的公司制訂并實(shí)施了招聘計(jì)劃，這一數(shù)字顯示了市場(chǎng)上巨大的人才需求（如圖1）。
值得注意的是，國(guó)有企業(yè)在今年的招聘市場(chǎng)表現(xiàn)異常活躍。這一方面與國(guó)家對(duì)眾多基礎(chǔ)建設(shè)的支持分不開，另一方面，現(xiàn)在的國(guó)企人才更希望在畢業(yè)幾年后通過(guò)跳槽更好地實(shí)現(xiàn)職業(yè)目標(biāo)和自我價(jià)值，而不再抱著終身服務(wù)于一家企業(yè)的念頭。獵頭的觸角也更多地接觸到這些國(guó)企人。相比之下，在華外企的招聘需求雖然旺盛，但并沒(méi)有國(guó)企一般有高達(dá)90%以上的招聘率。隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)度過(guò)靠招外商、引外資的初級(jí)階段，不僅取消了很多曾經(jīng)傾斜于外資的政策，更加強(qiáng)了對(duì)外資的監(jiān)管力度，例如知名藥企GSK被查，隨即牽扯出對(duì)整個(gè)行業(yè)的監(jiān)管，尤其是外資藥企的監(jiān)管。這一舉措確實(shí)在很大程度上抑制了外資藥企的招聘。
薪資增長(zhǎng)放緩
與旺盛的招聘需求相對(duì)應(yīng)的是薪資漲幅的放緩。往年絕大部分雇主會(huì)認(rèn)為20%的薪資增長(zhǎng)在跳槽中是正常的體現(xiàn)，但今年有更多的雇主希望薪資增長(zhǎng)可以不超過(guò)10個(gè)百分點(diǎn)。
從2015年上半年的實(shí)際招聘反饋看，10%
以下的薪資漲幅占絕大多數(shù)，達(dá)到83.1%，達(dá)到30%以上漲幅的職位僅占總數(shù)的1%。這一結(jié)果也是GDP增速降低的直接反映，如果去年公司的營(yíng)業(yè)利潤(rùn)下降，那么今年的招聘預(yù)算一定會(huì)受到限制，中國(guó)社科院在去年12月的一份題為《中國(guó)工業(yè)發(fā)展報(bào)告2014》的報(bào)告也得出相同的結(jié)論。報(bào)告指出，綜合經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)、企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)、最低工資標(biāo)準(zhǔn)和勞動(dòng)力供給等因素，中國(guó)的工資水平在今后一段時(shí)間內(nèi)不會(huì)像前幾年那樣大幅度增長(zhǎng)。
薪資增長(zhǎng)放緩的另一因素是雇主吸引人才、保留人才思路的轉(zhuǎn)變。各種員工福利方案提供企業(yè)的涌現(xiàn)就是最好的佐證。一味地提高薪資，一方面造成惡性競(jìng)爭(zhēng)，另一方面并沒(méi)有降低員工的流動(dòng)率。有效地保留員工，更需要使其產(chǎn)生一種歸屬感，而薪酬福利僅僅是從經(jīng)濟(jì)角度制造歸屬感的方式。在與候選人溝通職位的時(shí)候，99%的候選人都會(huì)問(wèn)到公司年假、生活補(bǔ)助、健康福利等問(wèn)題，如果沒(méi)有相應(yīng)的福利方案，即使薪資有所漲幅也很難讓候選人提起興趣。
不同類型的企業(yè)在薪資漲幅上也各不相同。與巨大招聘需求相反，國(guó)有企業(yè)并沒(méi)有給出如其需求那般的薪資增長(zhǎng)，在超過(guò)10%漲幅的比例上國(guó)有企業(yè)最低，僅有11.9%的職位給出了多于10%的漲薪，無(wú)論歐美或者非歐美的跨國(guó)企業(yè)都有超過(guò)1/4的崗位給到這樣的漲幅。關(guān)于國(guó)企與外資企業(yè)的人才之爭(zhēng)由來(lái)已久，它們各具優(yōu)勢(shì)。然而就薪酬這一點(diǎn)上來(lái)說(shuō)，外資企業(yè)顯得更具優(yōu)勢(shì)。隨著國(guó)家對(duì)于國(guó)企員工福利的控制以及市場(chǎng)化競(jìng)爭(zhēng)帶來(lái)的壓力，國(guó)有企業(yè)正在以更平等的角色進(jìn)入到這場(chǎng)沒(méi)有硝煙的戰(zhàn)爭(zhēng)之中，如果不能跟隨市場(chǎng)的腳步進(jìn)行薪資調(diào)整、一味堅(jiān)持固有薪酬體系，國(guó)有企業(yè)的勝算將會(huì)非常渺茫。
傳統(tǒng)行業(yè)有待復(fù)蘇
招聘需求總體旺盛，但行業(yè)之間的差距卻是在所難免。每個(gè)行業(yè)的發(fā)展階段、利潤(rùn)模式、發(fā)展環(huán)境各不相同，使它們?cè)谡衅感枨笊喜町愵H大?？偟膩?lái)說(shuō)，新興行業(yè)、專業(yè)度高的行業(yè)招聘率會(huì)更高，而傳統(tǒng)行業(yè)則需要更多因素的刺激。
“互聯(lián)網(wǎng)+”的提出，使2015年成為互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)頗具紀(jì)念意義的一年。電商及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的雙邊拉動(dòng)，令該行業(yè)的人才搶奪前所未有地緊張起來(lái)。這里既有人們生活方式改變的因素，也有國(guó)家政策扶植的效果，另外，該行業(yè)的高利潤(rùn)率和高成長(zhǎng)性又吸引了眾多風(fēng)投的加入，進(jìn)一步刺激了行業(yè)發(fā)展。將資金與扶植轉(zhuǎn)變?yōu)檎衅感枨髸?huì)需要一定的時(shí)間周期，IT互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)在今年下半年的招聘趨勢(shì)依然向上。法務(wù)服務(wù)行業(yè)作為高精尖的專業(yè)以及其特殊的社會(huì)服務(wù)性質(zhì)，很難被經(jīng)濟(jì)所影響的特點(diǎn)，成為唯一一個(gè)招聘率達(dá)到100%的行業(yè)。而這也與往年的情況相近。傳統(tǒng)行業(yè)作為發(fā)展成熟的行業(yè)，在沒(méi)有新的利好刺激下很難獲得更大的市場(chǎng)變通。據(jù)分析，機(jī)械行業(yè)有望成為今年的熱點(diǎn)行業(yè)，該行業(yè)在兩年前還舉步維艱，但隨著國(guó)家增加基礎(chǔ)建設(shè)投入，尤其“一帶一路”項(xiàng)目的啟動(dòng)，機(jī)械行業(yè)立即成為最先受益的行業(yè)。
不同行業(yè)間的薪酬漲幅情況顯得相當(dāng)復(fù)雜（如圖2）。在大多數(shù)行業(yè)漲幅放緩的同時(shí)，醫(yī)療健康以及法務(wù)咨詢行業(yè)卻獨(dú)領(lǐng)，這兩個(gè)行業(yè)在20%以上大幅漲薪的職位比例均超過(guò)10%。分析其原因，不難發(fā)現(xiàn)兩者間的共同之處：都是發(fā)展成熟的行業(yè)，行業(yè)薪資都比較透明，層級(jí)劃分明確，同時(shí)也都具有對(duì)于經(jīng)濟(jì)環(huán)境依賴較小、專業(yè)度超高、對(duì)人員能力依賴度高的特點(diǎn)。例如在法務(wù)服務(wù)行業(yè)，一個(gè)職位的薪資由它所在的公司類型、專業(yè)領(lǐng)域、職位等級(jí)和工作經(jīng)驗(yàn)基本可以確定其薪資范圍，如果想要招聘相應(yīng)等級(jí)的員工，過(guò)程可謂是“明碼標(biāo)價(jià)”，雇主方務(wù)必付出相應(yīng)的漲幅，否則很難吸引到合適的員工，因?yàn)槭袌?chǎng)中的每個(gè)人對(duì)薪資情況都有了解，對(duì)于各個(gè)公司的架構(gòu)也很容易掌握，薪資的漲幅就自然而然了。另一個(gè)相當(dāng)熱門的行業(yè)是電商互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，除去行業(yè)本身的發(fā)展，很多傳統(tǒng)行業(yè)的延伸與轉(zhuǎn)型也是重要的推動(dòng)力，例如服務(wù)行業(yè)大量展開的O2O營(yíng)銷方式，再比如傳統(tǒng)零售業(yè)向線上銷售的轉(zhuǎn)型，催生出更多對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)人才的需求。
一線城市飽和，二線城市引燃希望
嘗試經(jīng)商的滋味，增加自己的閱歷，早日步入社會(huì)，體驗(yàn)工作的艱辛與樂(lè)趣，了解更多社會(huì)知識(shí)。
二時(shí)間：2010年7月13日——2010年9月20日
三地點(diǎn)：xxx藥店
四內(nèi)容
我的社會(huì)實(shí)踐調(diào)查報(bào)告是在暑假中拉開序幕的，剛過(guò)暑假的我們還沉浸在可以吃喝玩樂(lè)的悠閑中，父母又早已踏上了掙錢的路，由于家在農(nóng)村，父母掙錢不容易，每天早起晚歸，除了田間勞作，還要找點(diǎn)額外的工作以維持生計(jì)，供我們上學(xué)，于是我想利用假期，借這次實(shí)踐活動(dòng)的機(jī)會(huì)，找個(gè)工作做。
2010年7月9日，我便帶著希望與渴望，開始了我找工作的歷程。艱辛的找尋并沒(méi)有使我如愿以償，很多地方的招聘都是有工作經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先，一聽我說(shuō)沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)就跟我說(shuō)：“這樣吧，你回去等消息吧，如果需要的話我們回同志你的。”經(jīng)過(guò)多次面試的失敗，我總結(jié)了自己失敗的原因，主要是因?yàn)樽约簺](méi)有很好的定位，沒(méi)有找準(zhǔn)自己的位置。
第二天，總結(jié)失敗的教訓(xùn)，白正自己的位置，我來(lái)到了xxx藥店，向主管說(shuō)明自己的來(lái)意，并承諾一定好好表現(xiàn)，主觀和、見我懇求熱切，就將我留了下來(lái)，并同意我第二天可以來(lái)上班了。
第二天，帶著簡(jiǎn)單的行李去上班。一開始，主管把我叫到一個(gè)女孩的跟前，要我跟著她學(xué)。看著她不停的拿著商品看來(lái)看去，我也拿著商品看，見到有顧客來(lái)，她就拿著商品竭力的推銷，而我只是站在旁邊，試著說(shuō)“好，很好”之類的話，滿以為這樣可以賣掉，可顧客卻不屑一顧，走了。我站在那里，望著女孩，她并沒(méi)覺(jué)得委屈，依舊看著商品，依舊推銷著。也許在人生旅途中，會(huì)遇到許多的失敗或挫折，只要用一顆平常心來(lái)對(duì)待，生活就沒(méi)了壓力。當(dāng)我環(huán)視別的員工時(shí)，也是在認(rèn)真負(fù)責(zé)的推銷著商品。
第一次站在柜臺(tái)前，望著琳瑯滿目的商品，望著眼前的人們，聽著這雜亂的腳步聲，我心亂如麻，眼前的人們牽引著我的目光，看著他們遠(yuǎn)去的背影，心里又少了幾分緊張。剛開始，面對(duì)顧客，不知要說(shuō)什么才好，只是被動(dòng)地把顧客提到的藥品拿到他們手中，然后在一一把它們放回。日子一天天的過(guò)著，我也一天天的磨練著自己。面對(duì)顧客，我能輕松自如的向他們介紹商品的種類，用途等等，見到熟識(shí)的顧客，也能主動(dòng)的熱情的打招呼，聊家常。
在一個(gè)似大似小的空間，有著我的快樂(lè)與歡笑，也有著我的煩惱與憂愁。有時(shí)，也會(huì)遇到一些胡攪蠻纏的顧客，會(huì)因看上一個(gè)商品問(wèn)了又問(wèn)，心里十二分的不耐煩，臉上還要露著笑容，嘴上還要向他們介紹著，解釋著，而最終卻又沒(méi)買，有時(shí)，也會(huì)遇到年老的顧客，說(shuō)上一大通，他們也不解其意，只是呆呆的望著你，呆呆的站在那里。但不管怎樣，我們這一代人對(duì)長(zhǎng)輩應(yīng)是畢恭畢敬，對(duì)小朋友應(yīng)是熱情友好。“顧客是上帝”是服務(wù)行業(yè)的宗旨。
關(guān)鍵詞：中小企業(yè)；信用體系建設(shè)；馬克思信用理論
一、重溫馬克思的信用理論
（一）馬克思關(guān)于信用的界定
馬克思信用理論是在研究了19世紀(jì)英國(guó)信用制度的歷史基礎(chǔ)上形成的一套相對(duì)完善的理論。他在分析生息資本在貸出者和借入人之間的運(yùn)動(dòng)時(shí)，給信用下了一個(gè)經(jīng)典定義：“這個(gè)運(yùn)動(dòng)——以償還為條件的付出——一般地說(shuō)就是貸和借的運(yùn)動(dòng)，即貨幣或商品的只是有條件的讓渡的這種獨(dú)特形式的運(yùn)動(dòng)。”按照馬克思的意思，信用是一種特殊形式的價(jià)值運(yùn)動(dòng)表現(xiàn)，是一種特定的社會(huì)產(chǎn)品分配形式。馬克思還強(qiáng)調(diào)，借貸雙方的信任是建立在信用的基礎(chǔ)之上的；貸出資本到期要按時(shí)償還；在還貸款的時(shí)候要有報(bào)酬。一旦信任關(guān)系被某一方破壞，那么就不存在信用了，同時(shí)破壞信用關(guān)系的一方也需要付出代價(jià)，這就是條件。
（二）信用制度的起源
馬克思說(shuō)，“信用制度是作為高利貸資本的反作用而發(fā)展起來(lái)”。在一些生產(chǎn)資料分散的地方，貨幣財(cái)富往往能夠被高利貸資本集中起來(lái)。同時(shí)資本主義生產(chǎn)所需要的財(cái)富和勞動(dòng)力能夠通過(guò)轉(zhuǎn)化貨幣職能的方式得到提供，而這也為資本的再生產(chǎn)創(chuàng)造了條件。與此同時(shí)，隨著不斷發(fā)展的商品交換關(guān)系，貨幣逐漸發(fā)展到擁有了作為一般商品交換媒介的職能，而以貨幣為媒介的商品購(gòu)銷、賒銷的經(jīng)濟(jì)行為也開始在交換過(guò)程中出現(xiàn)，這也是信用的發(fā)展過(guò)程。正如馬克思所言：“信用制度按其本性是永遠(yuǎn)不能脫離貨幣這個(gè)基礎(chǔ)的?！蔽阌怪M言，隨著少數(shù)私人資本家越來(lái)越集中生產(chǎn)資料，信用制度就演變成一種“資本本身?yè)P(yáng)棄的運(yùn)動(dòng)形式” 。當(dāng)然，伴隨著生產(chǎn)發(fā)展和社會(huì)變革，再生產(chǎn)要求擴(kuò)大，資本運(yùn)動(dòng)要求擴(kuò)大運(yùn)動(dòng)范圍，于是，原有信用制度的私人性質(zhì)必然會(huì)發(fā)生轉(zhuǎn)變，轉(zhuǎn)換為適應(yīng)社會(huì)再生產(chǎn)的性質(zhì)。
（三）資本主義生產(chǎn)中信用所起到的積極作用
1、信用制度推動(dòng)利潤(rùn)率的平均化，整個(gè)資本主義生產(chǎn)建立的基礎(chǔ)就是利潤(rùn)率平均化的運(yùn)動(dòng)。資本自由轉(zhuǎn)移因?yàn)樾庞弥贫鹊某霈F(xiàn)成為了可能，同時(shí)信用制度也能夠促進(jìn)部門之間的競(jìng)爭(zhēng)。使利潤(rùn)平均化，使價(jià)值向生產(chǎn)價(jià)格轉(zhuǎn)化，有了平均利潤(rùn)規(guī)律和生產(chǎn)價(jià)格規(guī)律起作用，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展進(jìn)入高級(jí)階段。在馬克思的觀點(diǎn)中，起著轉(zhuǎn)移資本的杠桿作用和利潤(rùn)率均衡作用的永遠(yuǎn)只有信用。
2、信用制度的建立，可以節(jié)省各種流通費(fèi)用，加快再生產(chǎn)過(guò)程。（1）貨幣本身就是一種主要流通費(fèi)用，通過(guò)信用制度，以下三個(gè)方面能夠幫助節(jié)約貨幣：“a、相當(dāng)大一部分交易不用貨幣；b、加速流通手段的流通，減少流通中的貨幣量，又可以加速商品形態(tài)變化的速度；c、紙幣替代金幣。”（2）信用加快了流通或商品形態(tài)以及資本形態(tài)各個(gè)階段的變化，也加快了整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程，連續(xù)性本身就是一種生產(chǎn)力。同時(shí)也減少了準(zhǔn)備金。（3）通貨的流通量和速度可以通過(guò)信用來(lái)調(diào)節(jié)?？梢杂幂^高的信用代替現(xiàn)實(shí)的貨幣，從而流通中實(shí)際需要的貨幣量減少，產(chǎn)生“信用作為媒介提高通貨的速度”。
3、信用加速資本的積聚和集中，促進(jìn)股份制的出現(xiàn)與發(fā)展。
二、我國(guó)中小企業(yè)信用體系建設(shè)中存在的問(wèn)題
信用制度是建立在商品經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)上的，它既是商品經(jīng)濟(jì)發(fā)展的產(chǎn)物，也是推動(dòng)商品經(jīng)濟(jì)發(fā)展的有力杠桿。中小企業(yè)在經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的重要地位已經(jīng)被各國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的實(shí)踐所證明，近幾年來(lái)，從中央到地方，各級(jí)政府及金融機(jī)構(gòu)都陸續(xù)出臺(tái)相關(guān)政策措施，從財(cái)稅、信貸等方面對(duì)中小企業(yè)加大扶持力度，改善經(jīng)營(yíng)環(huán)境，所取得的成效也十分明顯，但中小企業(yè)仍然面臨著十分嚴(yán)重在融資難和擔(dān)保難等困境，這也是因?yàn)橹行∑髽I(yè)自身的信用體系建設(shè)不完善從而導(dǎo)致了企業(yè)融資困難。主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
第一，缺乏統(tǒng)一的信用信息系統(tǒng)，導(dǎo)致中小企業(yè)信用信息不對(duì)稱。目前，我國(guó)的社會(huì)信用建設(shè)條塊分割的現(xiàn)象比較嚴(yán)重，除人民銀行組建的企業(yè)、個(gè)人征信系統(tǒng)以外，許多部門從自身需求出發(fā)，自己制定標(biāo)準(zhǔn)、對(duì)中小企業(yè)搞信用評(píng)價(jià)，例如各家商業(yè)銀行評(píng)估企業(yè)的信貸信用、工商部門評(píng)估企業(yè)的合同信用、稅務(wù)部門評(píng)估企業(yè)納稅信用、質(zhì)檢部門評(píng)價(jià)企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量等，這些部門的評(píng)估僅僅只是針對(duì)企業(yè)的某一個(gè)方面信用狀況進(jìn)行調(diào)查，且各自評(píng)估的側(cè)重點(diǎn)都不一樣導(dǎo)致無(wú)法統(tǒng)一信用評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，加上部門之間信用信息流動(dòng)性差、整合難度大，很難完整、全面地反映某個(gè)企業(yè)信用的整體水平。正是由于沒(méi)有形成統(tǒng)一共享的信息平臺(tái)、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和具有普遍社會(huì)影響力的企業(yè)信用信息數(shù)據(jù)庫(kù)，不利于金融機(jī)構(gòu)對(duì)放貸的中小企業(yè)進(jìn)行信息獲取和整體評(píng)價(jià)，從而難以形成完整的信用記錄，導(dǎo)致企業(yè)獲取銀行貸款的難度加大。
第二，缺乏有效的失信懲罰機(jī)制和不良記錄披露機(jī)制。由于當(dāng)前不夠完善的企業(yè)信用市場(chǎng)，加之不夠明確的相關(guān)法律機(jī)制，導(dǎo)致企業(yè)信用在一定程度上朝著惡性的方向發(fā)展。因?yàn)閼土P措施不及時(shí)、力度不夠，一定程度上其實(shí)縱容了許多企業(yè)的失信行為，如生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中屢禁不止的投機(jī)取巧、牟取暴利、逃債和惡意欠息、違約挪用他人資金等行為，這樣的后果就是企業(yè)信用越來(lái)越低，失信的成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于企業(yè)失信的收益。我國(guó)現(xiàn)有的失信懲罰機(jī)制，主要限于法律制裁，懲罰手段較為單一，并且缺乏具有操作性的規(guī)定，對(duì)失信行為的事前防范措施不夠具體。結(jié)果導(dǎo)致實(shí)踐中常常出現(xiàn)守約者未得到有效保護(hù)，失信者未得到應(yīng)有的制裁，許多人和企業(yè)還能從失信中撈到好處，造成整個(gè)社會(huì)的信用氛圍難以形成。
第三，信用服務(wù)市場(chǎng)存在嚴(yán)重的供需不足的現(xiàn)象。一方面，信用服務(wù)行業(yè)的社會(huì)需求不足，沒(méi)有形成良好的、公開透明的社會(huì)信用氛圍，再加上中小企業(yè)自身不均衡的發(fā)展水平、信用意識(shí)和信用風(fēng)險(xiǎn)觀念的缺乏，導(dǎo)致對(duì)信用服務(wù)機(jī)構(gòu)和信用產(chǎn)品的社會(huì)認(rèn)知度不高，企業(yè)參與意識(shí)不強(qiáng)，甚至出現(xiàn)很多企業(yè)不愿提供真實(shí)信息或以種種原因虛構(gòu)信息等現(xiàn)象。另一方面，就信用服務(wù)的供給來(lái)說(shuō)，我國(guó)當(dāng)前已有的征信公司、資信評(píng)級(jí)機(jī)構(gòu)、信用調(diào)查機(jī)構(gòu)等，雖然能夠?yàn)槠髽I(yè)提供信用服務(wù)和信用調(diào)查報(bào)告、資信評(píng)級(jí)報(bào)告等信用產(chǎn)品，但是這些機(jī)構(gòu)普遍都存在規(guī)模小、經(jīng)營(yíng)分散且整體水平不高的特點(diǎn)，信用調(diào)查和評(píng)價(jià)體系并不科學(xué)完整，無(wú)法科學(xué)合理的評(píng)估導(dǎo)企業(yè)的信用狀況。由于信用行業(yè)缺少統(tǒng)一的行業(yè)規(guī)范和全國(guó)性的市場(chǎng)，沒(méi)有統(tǒng)一的評(píng)價(jià)方法、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，使得信用評(píng)價(jià)的結(jié)果缺乏權(quán)威性。目前國(guó)內(nèi)還缺少有實(shí)力能提供高質(zhì)量、權(quán)威性信用產(chǎn)品的機(jī)構(gòu)或企業(yè)。
三、馬克思信用理論對(duì)完善中小企業(yè)信用體系的啟示
（一）從馬克思關(guān)于信用的界定來(lái)看
信用是以借貸雙方的信任為前提的，其本質(zhì)是一種債權(quán)債務(wù)關(guān)系，形成信用關(guān)系的各個(gè)主體之間存在著緊密的聯(lián)系，中小企業(yè)和銀行之間要形成充分信任的信用關(guān)系，必須盡可能的減少信息不對(duì)稱所帶來(lái)的負(fù)面影響和風(fēng)險(xiǎn)，因此，開發(fā)統(tǒng)一的中小企業(yè)信用信息數(shù)據(jù)庫(kù)，加強(qiáng)銀行對(duì)中小企業(yè)存貸款的信用管理，是建立和完善中小企業(yè)信用體系的基礎(chǔ)。應(yīng)設(shè)立國(guó)家統(tǒng)籌管理的信用管理機(jī)構(gòu)，對(duì)我國(guó)信用體系建設(shè)做出統(tǒng)一規(guī)劃，并聯(lián)合主要信息資源占有部門，進(jìn)行信用信息資源整合，增加和完善中小企業(yè)信用信息的記錄。把工商、稅務(wù)、質(zhì)檢、海關(guān)、交通、銀行、證券、保險(xiǎn)、公安、法院、環(huán)保等多方面的信息和數(shù)據(jù)全部集中起來(lái)，錄入中小企業(yè)信用信息數(shù)據(jù)庫(kù)，實(shí)現(xiàn)信息資源共享，避免資源浪費(fèi)和重復(fù)建設(shè)。同時(shí)，要成立信用行業(yè)協(xié)會(huì)，制定全行業(yè)統(tǒng)一的信用規(guī)范、信用評(píng)價(jià)方法、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，注重引入民間資本及外資進(jìn)入信用服務(wù)行業(yè)，特別是國(guó)際上著名的信用公司投資入股，提高整個(gè)行業(yè)的信用評(píng)估水平和社會(huì)影響力，推動(dòng)全行業(yè)的良性發(fā)展，為中小企業(yè)形成高質(zhì)量高標(biāo)準(zhǔn)的信用評(píng)估報(bào)告從而解決信息不對(duì)稱問(wèn)題創(chuàng)造良好的服務(wù)平臺(tái)。
（二）從信用制度的起源來(lái)看
信用的發(fā)展是隨著商品交換關(guān)系的不斷發(fā)展，在交換過(guò)程中出現(xiàn)的以貨幣為媒介的商品購(gòu)銷、賒銷的經(jīng)濟(jì)行為。我國(guó)在建設(shè)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制進(jìn)程中，中小企業(yè)作為推動(dòng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主力軍，其自身的信用水平對(duì)于信用體系的構(gòu)建和完善有著非常重要的作用。國(guó)家經(jīng)貿(mào)委提出要建立健全我國(guó)的中小企業(yè)信用擔(dān)保體系，通過(guò)政策扶持的形式幫助中小企業(yè)提高信貸信用度。除通過(guò)媒體宣傳和法規(guī)的強(qiáng)制性約束影響外，對(duì)中小企業(yè)而言，應(yīng)逐步提高自身的信用管理意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)控制意識(shí)，針對(duì)影響其信用程度的應(yīng)收應(yīng)付賬款等突出問(wèn)題，在企業(yè)內(nèi)部設(shè)立專門的風(fēng)險(xiǎn)控制部門，并采用科學(xué)手段加強(qiáng)內(nèi)部管理；另外，還要加強(qiáng)信用科技的研究和教育，盡快提高我國(guó)信用管理的技術(shù)水平和人才培養(yǎng)，建立專業(yè)的信用管理隊(duì)伍。
（三）從信用的作用來(lái)看
信用具有加速利潤(rùn)平均化、節(jié)約流通費(fèi)用等作用，在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下，信用制度也是實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)社會(huì)化和組織市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的重要推動(dòng)力。因此，政府在推動(dòng)中小企業(yè)信用體系建設(shè)和完善過(guò)程中必須有所作為，使得市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下的信用體系建設(shè)得以健康快速地發(fā)展。首先，要加強(qiáng)規(guī)范化管理，特別是對(duì)信用服務(wù)行業(yè)包括信用擔(dān)保行業(yè)的管理，完善中小企業(yè)信用服務(wù)機(jī)構(gòu)的備案和數(shù)據(jù)申報(bào)制度，及時(shí)了解行業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)并采取相應(yīng)的管理措施，保證信用服務(wù)行業(yè)在規(guī)范的軌道上運(yùn)行。其次，要加強(qiáng)服務(wù)，建立信用信息監(jiān)管和失信獎(jiǎng)懲制度。對(duì)不講信用、造假售假、欺詐行騙、損害消費(fèi)者利益的企業(yè)，要組織新聞媒體和有關(guān)部門曝光和處罰，通過(guò)公示信用嚴(yán)重缺失者黑名單，提高失信者的經(jīng)濟(jì)成本，從而有效遏制信用危機(jī)的繼續(xù)發(fā)展和蔓延。另外，對(duì)信用良好的企業(yè)給予獎(jiǎng)勵(lì)，例如長(zhǎng)期信用評(píng)級(jí)較高的企業(yè)可以享有獲取低息貸款的優(yōu)先權(quán)等。最后，要建立完善的法律法規(guī)體系或部門規(guī)章，包括失信懲罰體系，并嚴(yán)格執(zhí)行，加強(qiáng)執(zhí)法力度。同時(shí)有關(guān)信用信息披露的相關(guān)法律法規(guī)也要盡快頒布實(shí)施，從而對(duì)企業(yè)信息數(shù)據(jù)的使用進(jìn)行規(guī)范，對(duì)信息采集使用的范圍加以明確，區(qū)別對(duì)待可公開的和秘密的信息，還要明確規(guī)定政府部門及相關(guān)機(jī)構(gòu)對(duì)信息公開的方式和內(nèi)容以及信息使用的權(quán)利與義務(wù)。（作者單位：1.成都航空職業(yè)技術(shù)學(xué)院；2.西南財(cái)經(jīng)大學(xué)天府學(xué)院）
參考文獻(xiàn)：
[1]馬克思：《資本論》第3卷，人民出版社1975年版，第390、687、678、685、492、591、494頁(yè)。
一、信用信息資源開發(fā)利用的必要性
1.信用信息資源開發(fā)利用是建設(shè)社會(huì)信用體系的基礎(chǔ)。從征信發(fā)達(dá)國(guó)家的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，一個(gè)國(guó)家信用體系能否迅速健康發(fā)展，關(guān)鍵在于該國(guó)有關(guān)信用方面的信息和大多數(shù)數(shù)據(jù)能否比較“透明”，能否通過(guò)合法的、公開而有效的渠道被合法的征信機(jī)構(gòu)及社會(huì)各界、市場(chǎng)主體所取得。也就是說(shuō)，征信機(jī)構(gòu)能夠快速、真實(shí)、完整、連續(xù)、合法、公開地獲得用于完成企業(yè)信用調(diào)查報(bào)告和個(gè)人信用調(diào)查報(bào)告的數(shù)據(jù)，社會(huì)各界、市場(chǎng)主體能獲得市場(chǎng)活動(dòng)所需的信用信息，是信用體系健康發(fā)展的基礎(chǔ)。
2.信用信息資源開發(fā)利用可推動(dòng)地區(qū)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)。從經(jīng)濟(jì)學(xué)角度看，在不確定的環(huán)境中，信用信息資源開發(fā)利用可以從節(jié)省信息和交易成本、降低風(fēng)險(xiǎn)、動(dòng)員儲(chǔ)蓄、創(chuàng)造需求、促進(jìn)交易等多個(gè)方面推動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)。
3.信用經(jīng)濟(jì)是促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型發(fā)展的必然選擇。據(jù)國(guó)家工商總局統(tǒng)計(jì)，當(dāng)前合同交易只占整個(gè)經(jīng)濟(jì)交易量的30％，履約率也僅有60％左右。另?yè)?jù)我國(guó)一些學(xué)者的測(cè)算分析和保守估計(jì)，中國(guó)市場(chǎng)交易中由于缺乏信用體系，使得無(wú)效成本占GDP的比重至少為10％至20％。正是由于經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型中缺失信用，使得交易成本的增加，企業(yè)和市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)增大，經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的速度和效益降低。而在經(jīng)濟(jì)體制轉(zhuǎn)軌時(shí)期逐步形成適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展的社會(huì)信用體系，使信用成為企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)、實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的重要力量，成為企業(yè)的重要資產(chǎn)，從而地方經(jīng)濟(jì)也得以實(shí)現(xiàn)信用經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型。
二、南京市信用信息資源開發(fā)利用的成效
南京是我國(guó)長(zhǎng)江下游地區(qū)重要中心城市之一，從2002年開始，為了促進(jìn)南京市各項(xiàng)事業(yè)的持續(xù)、健康發(fā)展，南京市加大了各項(xiàng)信用制度建設(shè)，推動(dòng)公共信用信息資源的歸集和應(yīng)用，業(yè)已取得了良好的效果。
1.政府積極推動(dòng)，形成了良好制度環(huán)境，自2002年開始，南京市政府以及相關(guān)部門就頒布了一系列涉及社會(huì)信用體系建設(shè)的法律法規(guī)，明確了南京市社會(huì)信用體系建設(shè)的具體目標(biāo)。如2002年5月10日印發(fā)的《市政府關(guān)于開展“建信用南京城，做誠(chéng)信南京人”工作的意見》，強(qiáng)調(diào)通過(guò)建立全市的社會(huì)信用體系和社會(huì)信用道德規(guī)范，明顯改善市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序，基本上健全地方信用管理法規(guī)和運(yùn)行規(guī)則，逐步培育誠(chéng)信政府、誠(chéng)信企業(yè)、誠(chéng)信個(gè)人和誠(chéng)信中介機(jī)構(gòu)四類誠(chéng)信主體，在全社會(huì)形成“誠(chéng)信光榮、失信可恥”的氛圍，并在全國(guó)樹立起南京市守信用城市和最佳投資創(chuàng)業(yè)城市的品牌形象。其后又相繼出臺(tái)了《南京市企業(yè)信用信息管理暫行辦法》，《納稅人納稅信用等級(jí)管理辦法》、《南京市財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)信用等級(jí)管理試行辦法》、《南京市統(tǒng)計(jì)信用評(píng)級(jí)及管理工作實(shí)施方案》、《政府公共管理中使用信用產(chǎn)品試行辦法》等一系列政策規(guī)定與規(guī)章制度。
組織體系上則成立了由市政府主要領(lǐng)導(dǎo)親自掛帥，稅務(wù)、工商、法院、物價(jià)、勞動(dòng)局等十八個(gè)部門組成的“建信用南京，做誠(chéng)信南京人”工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決信用體系建設(shè)中的重大政策和運(yùn)行中的重大問(wèn)題，并形成了每季度一次的工作例會(huì)制度。
2.公共信用信息歸集工作已形成正常工作機(jī)制，根據(jù)《江蘇省企業(yè)信用征信管理暫行辦法》的要求，2010年成立了南京市公共信用信息中心，具體負(fù)責(zé)市“一網(wǎng)三庫(kù)”信用信息系統(tǒng)建設(shè)。草擬了《南京市企業(yè)信用信息聯(lián)合征集指標(biāo)項(xiàng)》和《市公共信用信息交換機(jī)制》，并按省里的有關(guān)要求進(jìn)行的任務(wù)落實(shí)。從09年底開展數(shù)據(jù)征集工作以來(lái)，共收到20家部門上報(bào)的相關(guān)信息708621條，經(jīng)過(guò)整理成功入庫(kù)的信息56190條。
3.聯(lián)合監(jiān)管應(yīng)用已初見成效。政府應(yīng)用部門由2005年初的4.5家，增加到29家：應(yīng)用方式由簡(jiǎn)單的信用信息查詢應(yīng)用，逐步拓展為將信用數(shù)據(jù)全面嵌入本部門業(yè)務(wù)系統(tǒng)，與實(shí)際職能緊密結(jié)合、與分類監(jiān)管掛鉤的深度應(yīng)用。通過(guò)聯(lián)建共享聯(lián)合征信平臺(tái)，政府應(yīng)用部門提升了業(yè)務(wù)綜合管理能力，創(chuàng)新了分類監(jiān)管、聯(lián)動(dòng)監(jiān)管和綜合監(jiān)管機(jī)制，提高了社會(huì)公共服務(wù)質(zhì)量。稅務(wù)部門應(yīng)用信用數(shù)據(jù)庫(kù)，提高了綜合征管能力。公安、物價(jià)、人力社保、環(huán)保、南京海關(guān)等部門或系統(tǒng)分別在經(jīng)偵、價(jià)格管理、勞動(dòng)、環(huán)境、進(jìn)出口等領(lǐng)域開展應(yīng)用，并成為政府應(yīng)用的新亮點(diǎn)。
三、南京市信用信息資源開發(fā)利用存在的問(wèn)題
1.社會(huì)信用意識(shí)淡薄。有效供需均不足。從宏觀層面看，由于近代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)育不充分，加之建國(guó)后長(zhǎng)期實(shí)行計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制，使得市場(chǎng)信用交易發(fā)育較晚，社會(huì)信用關(guān)系普遍薄弱，無(wú)論是政府、企業(yè)還是個(gè)人，都未充分認(rèn)識(shí)到信用資源的商業(yè)化價(jià)值。在經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中，對(duì)市場(chǎng)主體的信用狀況進(jìn)行評(píng)級(jí)、咨詢的需求意識(shí)不強(qiáng)。整個(gè)社會(huì)沒(méi)有真正樹立起“守信為榮，失信為恥”的信用道德評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和約束機(jī)制。這在很大程度上限制了社會(huì)信用資源的普遍化開發(fā)和利用，
從微觀層面看，隨著全社會(huì)信用意識(shí)的逐步增強(qiáng)，面對(duì)廣泛存在的信用缺損現(xiàn)象，市場(chǎng)主體渴望通過(guò)特定的工具判斷交易和投資對(duì)象的資信狀況，信用服務(wù)行業(yè)的潛在需求旺盛。但當(dāng)前的市場(chǎng)主體依然較多地關(guān)注于對(duì)方的規(guī)模或人情關(guān)系，實(shí)際使用信用產(chǎn)品不多，信用商品化的概念還沒(méi)有完全形成：加之政府有關(guān)部門對(duì)信用需求的引導(dǎo)不夠，在政府采購(gòu)、招投標(biāo)、項(xiàng)目審批等領(lǐng)域尚未開展示范應(yīng)用。信用服務(wù)市場(chǎng)潛在需求巨大而有效需求明顯不足，導(dǎo)致信用服務(wù)市場(chǎng)啟動(dòng)困難。另外。南京信用服務(wù)市場(chǎng)尚處于發(fā)展初期，完整而科學(xué)的信用調(diào)查和評(píng)價(jià)體系尚未建立，信用服務(wù)產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)和質(zhì)量均需進(jìn)一步調(diào)整和提高，有效供給的短缺使其對(duì)潛在需求的刺激乏力，抑制了有效需求的擴(kuò)張。
2.信用規(guī)模擴(kuò)張對(duì)地方經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的推動(dòng)效率在明顯下降。根據(jù)國(guó)內(nèi)外的相關(guān)研究，在信用經(jīng)濟(jì)條件下，信用總規(guī)模與GDP之間存在著較為密切的聯(lián)系，GDP的增加往往伴隨著信用總規(guī)模的擴(kuò)大，而信用總規(guī)模的擴(kuò)張也往往會(huì)帶來(lái)GDP的提高。也就是說(shuō)，信用信息資源的開發(fā)利用可以通過(guò)促進(jìn)地區(qū)信用活動(dòng)和信用交易的水平，來(lái)推動(dòng)地區(qū)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)，但現(xiàn)實(shí)中，我們通過(guò)對(duì)南京市的研究發(fā)現(xiàn)，隨著信用規(guī)模的擴(kuò)張，其對(duì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)推動(dòng)效率在明顯下降，
研究中考慮當(dāng)前國(guó)內(nèi)地方經(jīng)濟(jì)特色以及便于數(shù)據(jù)獲取，本文選擇年末金融機(jī)構(gòu)貸款余額(金融信用)作為地區(qū)信用發(fā)展水平的指標(biāo)。同時(shí)我們以國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值GDP作為衡量一個(gè)地區(qū)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的指標(biāo)。
我們以南京市1985年至2009年數(shù)據(jù)為樣本，首先對(duì)金融信用規(guī)模和GDP
水平做一統(tǒng)計(jì)描述(見圖1)。圖1中橫軸代表年份，上方曲線為南京市金融信用規(guī)模，下方曲線為南京市GDP。從該圖可以看出，1985―2009年，南京市的金融信用總額逐年上升，從1985的61.87億元，增長(zhǎng)至2009年的9120億元，25年間大約增長(zhǎng)了147.4倍。就其增長(zhǎng)趨勢(shì)看，信用規(guī)?；境手笖?shù)增長(zhǎng)，從長(zhǎng)期看，信用規(guī)模的增長(zhǎng)率呈上升趨勢(shì)，這與其社會(huì)信用體系的逐步完善發(fā)展是緊密相關(guān)的。從圖中可以看出南京的GDP水平也是逐年上升的，從1985年的109.28億元，增長(zhǎng)至2009年的4170億元，約增長(zhǎng)了38.2倍，也是呈指數(shù)型增長(zhǎng)的，且增長(zhǎng)的速度也是越來(lái)越快。
我們把金融信用規(guī)模與GDP這兩個(gè)指標(biāo)放到一起，來(lái)考察這兩條增長(zhǎng)曲線之間的關(guān)系。可以發(fā)現(xiàn)：1985―2009這25年間，信用規(guī)模與GDP同方向變化，均持續(xù)增長(zhǎng)；但1985―1996年間，信用規(guī)模和GDP的增長(zhǎng)幾乎完全同步，基本呈1：1的增長(zhǎng)關(guān)系：而從1997年起，信用規(guī)模與GDP的增長(zhǎng)曲線開始分離，信用規(guī)模曲線開始陡峭，而GDP曲線則相對(duì)平緩，二者之間的距離逐年拉大；特別2000年之后，兩條曲線之間的距離是越來(lái)越明顯，兩者之間的差距極為顯著，且從趨勢(shì)上看，信用規(guī)模的增長(zhǎng)速度還在加快，GDP的增長(zhǎng)則相對(duì)平穩(wěn)，因此，二者之間的差距繼續(xù)擴(kuò)大的勢(shì)頭還會(huì)繼續(xù)下去，
其后，我們以南京市1985年至2009年數(shù)據(jù)為樣本，對(duì)與金融信用規(guī)模和GDP水平相關(guān)的變量作一元線性回歸分析，進(jìn)一步考察這兩個(gè)經(jīng)濟(jì)變量相互關(guān)聯(lián)的密切程度，以及地區(qū)金融信用規(guī)模的擴(kuò)張對(duì)GDP增長(zhǎng)的作用?；貧w分析結(jié)果見圖2和圖3，
通過(guò)觀察金融信用規(guī)模與年度GDP這兩組數(shù)據(jù)的散點(diǎn)圖，我們發(fā)現(xiàn)可以擬合一條直線來(lái)代表圖中這些點(diǎn)的趨勢(shì)，以前一期的金融信用規(guī)模和前一期的GDP作為解釋變量，把當(dāng)期的GDP作為被解釋變量，用最小二乘法進(jìn)行一元線性回歸的方法，假設(shè)二者之間的線性回歸模型為：Y=βO+β1 X+β
方程中Y表示某年GDP較上年增長(zhǎng)的值，X表示同年信用總規(guī)模較上年的增長(zhǎng)額，β為隨機(jī)誤差。利用EXCEL統(tǒng)計(jì)軟件作回歸分析，分別得到1985-1996年間和1997-2009年間的回歸方程，
y1=1.2793x1-19.369
y2=0.4636x2+141.35
這兩組方程清晰說(shuō)明了南京市的信用發(fā)展對(duì)于經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的拉動(dòng)作用的變化，即1985-1996年間，南京的金融信用規(guī)模每多增長(zhǎng)1億元，將帶動(dòng)CDP平均多增長(zhǎng)1.2793億元，而在1997-2009年間。則降低為0.4636億元。
以上分析說(shuō)明對(duì)于南京市而言，目前單純地?cái)U(kuò)大金融信用的規(guī)模對(duì)于地方經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的推動(dòng)效率在逐漸下降，這就需要通過(guò)政府和銀行征信機(jī)構(gòu)合作，加快信用信息資源開發(fā)利用，開發(fā)更多信用產(chǎn)品，擴(kuò)大個(gè)人信用、中小企業(yè)信用以及商業(yè)信用等的規(guī)模來(lái)填補(bǔ)其中的空缺。
四、南京市信用信息資源有效利用的發(fā)展對(duì)策
當(dāng)前，南京市正處在建立社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制過(guò)程中，市場(chǎng)發(fā)育狀況和社會(huì)整體信用環(huán)境還有待改善，因此實(shí)際工作中就必須從自身的實(shí)際情況出發(fā)，建立具有南京特色的信用信息資源開發(fā)利用模式。
1.完善制度，充分發(fā)揮政府的引領(lǐng)作用。針對(duì)現(xiàn)階段信用缺失嚴(yán)重、急需建立信用體系的南京來(lái)說(shuō)，政府的強(qiáng)力推動(dòng)是信用信息資源開發(fā)利用的必要?jiǎng)恿Γ?/p>
首先，政府部門要帶頭使用信用產(chǎn)品，形成“政府用信用、企業(yè)創(chuàng)信用、社會(huì)重信用”的良性循環(huán)和互動(dòng)氛圍，據(jù)了解，上海、四川等地都在政府招標(biāo)、政府采購(gòu)、特許經(jīng)營(yíng)、建筑施工、銀行貸款等方面，強(qiáng)制規(guī)定了使用企業(yè)信用報(bào)告的做法，使企業(yè)信用狀況的好壞真正與其生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)關(guān)聯(lián)起來(lái)，形成一種制約。江蘇省則出臺(tái)了《江蘇省交通行業(yè)與產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目招標(biāo)投標(biāo)信用檔案管理辦法》，南京市也在2006年了《政府公共管理中使用信用產(chǎn)品試行辦法》，這對(duì)企業(yè)信用體系建設(shè)是一大利好。
其次，要充分調(diào)動(dòng)各成員單位參與征信系統(tǒng)建設(shè)的積極性。建設(shè)實(shí)時(shí)交換的數(shù)據(jù)管理與應(yīng)用平臺(tái)，利用數(shù)字證書身份認(rèn)證技術(shù)，為各部門提供直接在網(wǎng)站上信用信息的人口，從而保證成員單位能夠及時(shí)了解最新的實(shí)時(shí)的信用信息，為政府監(jiān)管服務(wù)。并制定相應(yīng)的獎(jiǎng)懲制度，督促各相關(guān)政府部門及時(shí)進(jìn)行信用信息數(shù)據(jù)交換。
2.培育良好的信用信息服務(wù)市場(chǎng)，堅(jiān)持以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，建立以信用征集、信用咨詢、信用評(píng)估、信用擔(dān)保和信用保險(xiǎn)等為主要內(nèi)容的信用中介服務(wù)體系，培育和發(fā)展種類齊全、功能互補(bǔ)、依法經(jīng)營(yíng)、有市場(chǎng)公信力的信用服務(wù)機(jī)構(gòu)。作為信用信息交流和共享的市場(chǎng)中介，信用中介機(jī)構(gòu)是進(jìn)行信用信息開發(fā)利用的有力推動(dòng)者，而信用中介機(jī)構(gòu)要生存和發(fā)展首先就要有信用信息的正當(dāng)來(lái)源，同時(shí)，要有市場(chǎng)需求。
南京市首先可以通過(guò)完善政務(wù)公開工作，認(rèn)真落實(shí)政府信息公開條例。在確保國(guó)家安全、商業(yè)秘密和個(gè)人隱私的前提下，加大信用信息的開放力度，實(shí)現(xiàn)政府部門、金融機(jī)構(gòu)和公共服務(wù)機(jī)構(gòu)掌握的信用信息依法公開。在科學(xué)劃分企業(yè)信用等級(jí)的基礎(chǔ)上，依法定期經(jīng)過(guò)科學(xué)認(rèn)證的市場(chǎng)主體誠(chéng)信信息。同時(shí)，在行政審批、政府采購(gòu)、資質(zhì)認(rèn)定管理以及周期性檢驗(yàn)、日常監(jiān)督、評(píng)級(jí)評(píng)優(yōu)等工作中。按照授權(quán)和規(guī)范流程，查詢企業(yè)信用報(bào)告或要求企業(yè)提供信用報(bào)告，擴(kuò)大信用評(píng)級(jí)、信用報(bào)告等信用信息的使用范圍，培育和形成信用信息的產(chǎn)品需求。
其次，在信用服務(wù)領(lǐng)域，鼓勵(lì)社會(huì)投資，特別是國(guó)內(nèi)民間資本或私營(yíng)企業(yè)投資信用中介服務(wù)領(lǐng)域。信用中介服務(wù)行業(yè)是一個(gè)知識(shí)密集型的競(jìng)爭(zhēng)行業(yè)，既需要在數(shù)據(jù)收集、信息分析、經(jīng)營(yíng)管理以及市場(chǎng)信譽(yù)等方面進(jìn)行長(zhǎng)期的積累，也需要大量資本的支持，以加快技術(shù)進(jìn)步和整合市場(chǎng)中巳具有的優(yōu)勢(shì)資源，以取得信用服務(wù)的權(quán)威性和規(guī)模效益。
3.促進(jìn)銀行和政府信用信息資源有機(jī)結(jié)合，推動(dòng)全社會(huì)的信用產(chǎn)品開發(fā)。南京市信用信息資源開發(fā)利用工作下一步應(yīng)考慮怎樣與銀行征信系統(tǒng)相銜接。由于銀行是信用信息的主要提供者和主要使用方，銀行征信系統(tǒng)就成為整個(gè)聯(lián)合征信的關(guān)鍵部分。如何處理銀行征信系統(tǒng)與聯(lián)合征信示范工程的關(guān)系，如何處理銀行征信系統(tǒng)與中介機(jī)構(gòu)發(fā)展的關(guān)系就成為必須解決的問(wèn)題。由于銀行征信系統(tǒng)“只是像記事本一樣如實(shí)地記錄客戶原始的信用信息，然后不加任何主觀判斷地匯總生成信用報(bào)告……供全國(guó)所有的銀行查詢”(新華社報(bào)道)，不涉及信用產(chǎn)品增值服務(wù)，信息也不全面，也不屬于第三方征信，這就為銀行與外部系統(tǒng)的合作提供了可能，也為信用中介機(jī)構(gòu)的開發(fā)多種信用產(chǎn)品提供了生存空間。
論文摘要：在經(jīng)濟(jì)全球化的大環(huán)境下，外包為何會(huì)在作為推動(dòng)自由貿(mào)易發(fā)展主力的美國(guó)引起軒然大波，吸引政府、民眾和媒體的廣泛注意，確實(shí)是值得我們思考的問(wèn)題。本文從外包概念的興起及發(fā)展出發(fā)，討論近年來(lái)以美國(guó)為代表的外包業(yè)務(wù)發(fā)展特點(diǎn)和趨勢(shì)，分析離岸外包對(duì)美國(guó)就業(yè)市場(chǎng)的影響。
美國(guó)高科技咨詢機(jī)構(gòu)——ForresterResearch的報(bào)告稱：“美國(guó)服務(wù)經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域在經(jīng)過(guò)了3O多年的持續(xù)擴(kuò)張后，離岸外包將成為美國(guó)從追求發(fā)展速度向追求效率轉(zhuǎn)變的一種催化劑。”
2004年6月10日，聯(lián)邦勞工部宣布，2004年第一季度，美國(guó)因業(yè)務(wù)外包而損失的就業(yè)機(jī)會(huì)比例為2．5％。約有2／3的職位流動(dòng)源自制造業(yè)，在第一季度的失業(yè)者中，制造業(yè)工人占1／4。這是該部門首次對(duì)外包所導(dǎo)致的就業(yè)機(jī)會(huì)損失量做出評(píng)估。
外包近來(lái)在美國(guó)引起的爭(zhēng)議還遠(yuǎn)不止這些，究竟是什么原因使美國(guó)政府、民眾和媒體對(duì)外包產(chǎn)生如此強(qiáng)烈的反應(yīng)呢?本文嘗試從外包概念的興起，其近年來(lái)在美國(guó)的發(fā)展特點(diǎn)和趨勢(shì)，來(lái)分析它對(duì)美國(guó)就業(yè)市場(chǎng)乃至整個(gè)經(jīng)濟(jì)的影響。
一、外包概念的興起與離岸外包的發(fā)展
企業(yè)總是根據(jù)市場(chǎng)需求、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的變化來(lái)調(diào)整其組織的構(gòu)造和邊界。在上個(gè)世紀(jì)30年代，由福特汽車公司所倡導(dǎo)的“垂直一體化”戰(zhàn)略所帶來(lái)的所有權(quán)優(yōu)勢(shì)、規(guī)模效應(yīng)、對(duì)供應(yīng)鏈和市場(chǎng)的控制力，隨著科技和通訊技術(shù)的發(fā)展、顧客需求的多樣化和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的白熱化而逐漸黯淡。由C．K．Prahalad和GaryHamel于1990年在《哈佛商業(yè)評(píng)論》上發(fā)表的《企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力》中第一次提出的“外包”(Outsourcing)概念在過(guò)去的l5年間一躍成為最有代表性的企業(yè)經(jīng)營(yíng)趨勢(shì)。
所謂“外包”，指的是在內(nèi)部資源有限的情況下，企業(yè)專注于其核心業(yè)務(wù)，并借助企業(yè)外部的專業(yè)機(jī)構(gòu)的資源完成企業(yè)內(nèi)部非核心的、次要的或輔的功能或業(yè)務(wù)，以達(dá)到降低成本，提高效率，提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的一種經(jīng)營(yíng)方式。其實(shí)質(zhì)在于強(qiáng)調(diào)企業(yè)必須把有限的資源集中在有助于培育企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的業(yè)務(wù)上，而把那些不具有比較優(yōu)勢(shì)的業(yè)務(wù)交給外部專業(yè)的服務(wù)供應(yīng)商，獲得成本和效率優(yōu)勢(shì)。
作為一種經(jīng)營(yíng)手段，外包的歷史可追溯到200年前，但它在80年代開始才得以廣泛應(yīng)用，并從無(wú)價(jià)值增值的輔助(如清潔、保安、餐飲供應(yīng))，發(fā)展到關(guān)鍵的支持和增值(如人力資源管理、審計(jì)IT技術(shù)、制造、營(yíng)銷、物流)，甚至延伸至研究與開發(fā)等領(lǐng)域。
伴隨著更經(jīng)濟(jì)的運(yùn)輸方式的出現(xiàn)，信息科技的高速發(fā)展和通訊技術(shù)的變革，企業(yè)信息傳遞的成本降低，效率和質(zhì)量得以顯著提高，外部交易成本的降低使得在此之上建立的企業(yè)組織形式可以更加靈活地在市場(chǎng)和企業(yè)自身，在網(wǎng)絡(luò)和一體化組織之間進(jìn)行選擇，從而使跨國(guó)界的離岸外包成為可能。
二、美國(guó)外包業(yè)務(wù)發(fā)展的特點(diǎn)和趨勢(shì)
就規(guī)模而言，外包從一種企業(yè)控制成本的手段，發(fā)展成為一種普遍的業(yè)務(wù)模式只不過(guò)經(jīng)歷了短短二十幾年的時(shí)間。鄧百氏公司在(《1998年全球業(yè)務(wù)外包研究報(bào)告中稱：相比1997年23％的升幅，l998年全球年?duì)I業(yè)額5000萬(wàn)美元以上的公司中，業(yè)務(wù)外包的支出上升了27％，1998年全球業(yè)務(wù)外包的總支出增加至2350億美元。米切爾·F·卡伯特聯(lián)合有限公司于2002年6月發(fā)表的《2002年全球外包市場(chǎng)》的調(diào)查報(bào)告中指出，2001年全球企業(yè)對(duì)14．8％的日常運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)進(jìn)行了外包；全球外包業(yè)務(wù)正在以每年l9．6％的速度增長(zhǎng)，美國(guó)占到了全球外包市場(chǎng)的2／3，其特點(diǎn)和趨勢(shì)表現(xiàn)為：
1．大公司首當(dāng)其沖。中小企業(yè)緊隨其后從主體而言，外包已經(jīng)成為眾多企業(yè)，特別是跨國(guó)公司，取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、配合全球化資源配置而采取的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。外包市場(chǎng)的2／3由大公司消費(fèi)構(gòu)成，1996年，美國(guó)年銷售額5000萬(wàn)美元以上的大公司中有25％選擇了外包。2000年，年銷售額l000～5000萬(wàn)美元的中小企業(yè)也很快加入到外包行列，選擇外包的中小企業(yè)數(shù)量與1999年相比增長(zhǎng)了約25％。外包不是企業(yè)能力弱的標(biāo)志，相反，它為中小企業(yè)創(chuàng)造機(jī)遇，使其得以利用外包商在某一方面的專業(yè)化優(yōu)勢(shì)和規(guī)模效應(yīng)，配合發(fā)揮自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力。位于美國(guó)中西部的IT企業(yè)就早大公司一步，率先將部分業(yè)務(wù)外包至印度。
2．離岸外包服務(wù)的領(lǐng)域不斷拓展從外包活動(dòng)實(shí)施的地域而言，當(dāng)今的信息技術(shù)環(huán)境最大限度地拓展了企業(yè)尋求最佳外部資源的可能性，外包突破國(guó)界、地域的限制從本土擴(kuò)展到海外，尤其是發(fā)展中國(guó)家。據(jù)美國(guó)葛特納機(jī)構(gòu)的估計(jì)，2004年，有超過(guò)80％的美國(guó)企業(yè)考慮離岸外包美國(guó)的IT工作，其中40％的美國(guó)企業(yè)將完成某些類型的外包，或者從非美國(guó)本土的服務(wù)供應(yīng)商那里獲得IT服務(wù)。
在制造業(yè)，離岸外包已經(jīng)從單純的勞動(dòng)密集型產(chǎn)品(如手工制品、紡織品、輕工和化工產(chǎn)品)，發(fā)展到技術(shù)密集型的工業(yè)制成品(如汽車、飛機(jī)的重要零部件)。
離岸外包逐漸向價(jià)值鏈的上、下游拓展。為了節(jié)約研發(fā)成本，規(guī)避研發(fā)風(fēng)險(xiǎn)，處于價(jià)值鏈前端的研究與開發(fā)方面的技術(shù)離岸外包逐漸興起。據(jù)美國(guó)EIU(TheEconomicIntelligenceUnit)1993年對(duì)50多家世界級(jí)大企業(yè)的調(diào)查報(bào)告顯示：大多數(shù)企業(yè)承認(rèn)，它們?cè)?0年代，接近或超過(guò)一半的技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)力來(lái)源于企業(yè)外部。外包的技術(shù)也從企業(yè)的非核心技術(shù)、容易購(gòu)買的成熟技術(shù)、標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)轉(zhuǎn)變?yōu)闆Q定企業(yè)未來(lái)技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的研發(fā)項(xiàng)目外包。另外，歐美很多企業(yè)將客戶服務(wù)中心或售后服務(wù)的電話支持系統(tǒng)轉(zhuǎn)移到了印度，又創(chuàng)造了售后服務(wù)外包的可能性，如AT＆T就將電話交換中心搬到了印度。
三、離岸外包對(duì)美國(guó)就業(yè)市場(chǎng)的效應(yīng)分析
在紐約大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)教授愛德華·沃爾夫和另外兩位經(jīng)濟(jì)學(xué)家合作的《減員在美國(guó)：現(xiàn)實(shí)、起源和后果》中歸納了20世紀(jì)90年代美國(guó)的就業(yè)市場(chǎng)：減員不是什么新鮮事，而新創(chuàng)造的職位數(shù)目長(zhǎng)期而言遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于失去的舊職位數(shù)目。據(jù)統(tǒng)計(jì)，在20世紀(jì)90年代，美國(guó)新創(chuàng)造的職位達(dá)到2400萬(wàn)個(gè)，同期失去的舊職位只有800萬(wàn)個(gè)。外包所引發(fā)的美國(guó)就業(yè)機(jī)會(huì)流失，特別是近來(lái)由高技術(shù)和服務(wù)為主的外包所導(dǎo)致的情況與90年代相比存在顯著的差異。
首先，雖然長(zhǎng)期而言新創(chuàng)造的職位仍將遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)失去的舊職位，然而短期來(lái)看，外包在過(guò)去幾年新創(chuàng)造的職位并不比失去的舊職位多多少。按照美國(guó)經(jīng)濟(jì)研究機(jī)構(gòu)的估算，2001年l1月，美國(guó)經(jīng)濟(jì)應(yīng)開始由低谷回升，而到2003年底，就業(yè)機(jī)會(huì)卻減少了大約70多萬(wàn)個(gè)，形成了與90年代高增長(zhǎng)、高就業(yè)率相對(duì)應(yīng)的“失業(yè)型復(fù)蘇”。而且，由于產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的升級(jí)，失去崗位的員工為了適應(yīng)新的工作所需要的技能和知識(shí)更為復(fù)雜，其間所經(jīng)歷的過(guò)渡期必然更為困難。
其次，外包為美國(guó)創(chuàng)造了新的工作機(jī)會(huì)。必須指出的是，即便是美國(guó)信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)員工也從外包中獲得了利益。制造電器和電子產(chǎn)品的德國(guó)西門子公司在美國(guó)雇傭了6.5萬(wàn)名員工。僅在新澤西州，索尼公司就雇傭了2000人。全球主要圖像公司之一、比利時(shí)的AgfaGevaert集團(tuán)也在美國(guó)雇傭了5000人。西班牙TerraLycos公司也在美國(guó)雇傭了4l8人，這僅僅是一些例子。擁有微軟、IBM等美國(guó)IT大廠會(huì)員的美國(guó)信息技術(shù)協(xié)會(huì)在最新的報(bào)告中指出，公司業(yè)務(wù)外包可以降低成本、增加利潤(rùn)，因此能創(chuàng)造出更多的工作機(jī)會(huì)。報(bào)告說(shuō)，去年美國(guó)凈增加了9萬(wàn)份工作。報(bào)告預(yù)測(cè)，到2008年，公司通過(guò)業(yè)務(wù)外包將在美國(guó)創(chuàng)造出317000份新的工作機(jī)會(huì)。
第三，白領(lǐng)工作藍(lán)領(lǐng)化，美國(guó)知識(shí)型服務(wù)崗位向具有智力勞動(dòng)力成本優(yōu)勢(shì)的國(guó)家轉(zhuǎn)移已成定局。加州大學(xué)伯克利分校最近的調(diào)查表明，占全美白領(lǐng)工作l1％的大約140萬(wàn)個(gè)工作機(jī)會(huì)，面臨“外包”的威脅。那些無(wú)需與客戶進(jìn)行面對(duì)面交流且與信息密切相關(guān)的工作首當(dāng)其沖，像電腦編程、軟件開發(fā)、醫(yī)囑轉(zhuǎn)錄、會(huì)計(jì)和稅務(wù)、技術(shù)、建筑繪圖、初級(jí)法律和投資研究、保險(xiǎn)索賠處理等。同樣的工作，一個(gè)中國(guó)工程師每月工資大約為500美，印度為700美元，美國(guó)則是4000美元。勞動(dòng)力成本優(yōu)勢(shì)和勞動(dòng)力素質(zhì)的結(jié)合，使得美國(guó)外包至發(fā)展中國(guó)家的工作機(jī)會(huì)，從制造業(yè)向技術(shù)含量提高的軟件設(shè)計(jì)和售后服務(wù)發(fā)展。雖然勞動(dòng)力成本同美國(guó)達(dá)到同一水平的時(shí)間可能比預(yù)期的要短，但外包使美國(guó)以較低的成本獲得國(guó)際人力資源已經(jīng)是不爭(zhēng)的事實(shí)。
第四，外包帶來(lái)的崗位流失，從本質(zhì)上必須依靠自身優(yōu)勢(shì)，通過(guò)創(chuàng)新制造出新的就業(yè)機(jī)會(huì)來(lái)解決。ForresterResearch最近的報(bào)告預(yù)言，在外國(guó)設(shè)有分公司的美國(guó)高科技企業(yè)雇用的外國(guó)工作人員將從目前的40萬(wàn)人增加到2015年的330萬(wàn)人。而在未來(lái)的12年中，美國(guó)的高科技公司將把300多萬(wàn)個(gè)工作遷移到其他國(guó)家去，其中包括中國(guó)、印度和菲律賓。另一家咨詢機(jī)構(gòu)加特納資訊科技服務(wù)公司的資料表明，300萬(wàn)個(gè)工作機(jī)會(huì)占全美工作機(jī)會(huì)的2％。分析人士指出，這些工作機(jī)會(huì)一旦被外包到國(guó)外，幾乎再也不可能回到美國(guó)國(guó)內(nèi)。多余勞動(dòng)力轉(zhuǎn)向相應(yīng)的高增長(zhǎng)行業(yè)的難度也增加了。因此，通過(guò)再培訓(xùn)等方式的繼續(xù)教育，幫助失業(yè)人員再就業(yè)的同時(shí)，必須利用美國(guó)企業(yè)的優(yōu)勢(shì)制造新的就業(yè)機(jī)會(huì)。70年代制造業(yè)大舉向國(guó)外轉(zhuǎn)移引發(fā)的反對(duì)聲浪，就是通過(guò)新興的高科技產(chǎn)業(yè)帶來(lái)的新的就業(yè)機(jī)會(huì)化解的。用同樣的方法，也可以補(bǔ)償現(xiàn)在在高端制造業(yè)和軟件開發(fā)業(yè)務(wù)上流失的工作機(jī)會(huì)。需要指出的是，據(jù)美國(guó)商務(wù)部門統(tǒng)計(jì)，目前美國(guó)信息技術(shù)人才短缺34．6萬(wàn)名，到2008年，缺口還會(huì)擴(kuò)大到130萬(wàn)名。盡管美國(guó)大學(xué)畢業(yè)生逐年增加，但每年畢業(yè)的有充分勞動(dòng)技能的工人還是不足，應(yīng)當(dāng)引起美國(guó)教育系統(tǒng)的反思。:
