時間：2022-12-04 19:42:44
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇工作人員服務企業工作，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
【關鍵詞】新時期；供電企業；文秘工作；創新
前言
供電企業的文秘工作人員是聯系基層和領導的重要紐帶，也是供電企業領導的左膀右臂，其工作在整個企業的工作中占據這十分重要的地位。在新時期，隨著經濟的快速發展，供電企業也在不斷的發展與擴建中，這對文秘工作提出了更好的要求，為了提高文秘工作的質量與效率，對供電企業文秘工作的創新勢在必行。
1 供電企業文秘工作的特點
（1）輔。供電企業文秘工作的輔指的是文秘人員的參謀作用，其有義務、有責任以及有必要為企業領導提供相應的意見和建議，幫助供電企業里的領導作出合理、正確的據側，以此促進供電企業的穩定發展。因此，供電企業的文秘工作人員應該培養自身的超前服務意識，做好充足的準備工作，充分的發揮信息耳目的作用，但是切忌超越權限，自以為是。
（2）高效性。供電企業文秘工作的高效性是相對于信息化發展背景來說的，必經新時期是一個講求效率的時代，特別是隨著市場競爭的升級，文秘工作人員的工作效率對領導工作效率的提高具有十分重要的作用，對領導制定決策的質量和效率產生一定的影響。因此，保證文秘工作的高效性，有利于供電企業掌握市場先機，降低企業風險，增加收益。
（3）綜合性。綜合性是供電企業文秘工作的顯著特征之一，這與文秘工作人員繁瑣的事務密切相關，因為在實際的工作中，文秘工作人員通常扮演著參謀員、信息員、接待員、計劃員以及辦事員等眾多角色，其工作起到溝通左右、聯系上下的作用。
（4）服務性。服務性特點是供電企業文秘工作的基本屬性，這主要是由于文敏人員的工作內容在很大程度上取決于企業領導的工作內容，其工作是以企業領導為核心。文秘工作無論是市場調研、組織召開議會、整理文檔等事務，都是為了保證領導工作能夠順利展開為目標展開的服務。
2 新時期供電企業文秘工作存在的問題
文秘工作缺乏主管能動性。文秘人員缺乏主管能動性是眾多供電企業文秘工作的普遍問題，領導吩咐什么內容，怎么做，文秘工作人員就怎樣做，但是在工作的過程中缺乏滋生的思考，導致文秘工作成為了機械式運作，導致一些信息出現不對稱的問題。
萬金油型文秘人員。這種類型的文秘工作人員通常具備了一定的口才表達能力與文字功底，但是，隨著社會的快速發展，供電企業的規模也在不斷的擴大，文秘工作的內容也在不斷的增加，這些文秘工作人員對專業的認知通常淺嘗輒止，這嚴重的影響了文秘工作的效率。
素質技巧化。目前，依然存在許多追求短期經營效益的培訓中心存在，這樣文秘人才的培養周期被顯著的縮短，僅僅是經過很短時間的培訓工作，文秘工作人員僅僅只是學習了文秘工作所需要的基本技能后就上崗，這種純技巧化的文秘培訓，文秘工作人員的綜合素質相對較低，導致其在實際的工作中，僅僅只能被動的應對領導的要求，處理事務的效率相對較低。
3 新時期創新供電企業文秘工作的措施
強化工作的組織建設，科學的調整文秘工作的職能定位。隨著市場競爭日趨激烈，供電企業對文秘工作的要求也越來越高，文秘工作不僅僅只是在企業辦公室幫助領導處理一下簡單的日常事務，而是應該把文秘工作提升到一個新的高度，充分的發揮自身工作對企業發展的重要作用。供電企業的領導應該信任文秘工作人員，將一些繁瑣的事情交給文秘工作人員去做，自身主要抓管大事，這樣不僅能夠盡顯領導風范，提供自身工作的質量與效率，還能提高文秘工作人員綜合素質。文秘工作的輔決定了其是為領導工作服務的，但是這不表示自身應該出在被動的地位，而是應該在實際的工作中不斷的增強自身的主動性，一方面謀領導之所謀、想領導之所想，切實增強自身的主動性，努力的做好供電企業領導的好參謀、好助手；另一方面應該認真揣摩領導的意圖，站在領導的角度進行全局考慮，準確的掌握中間的度，既能找準上級領導工作的切入點，讓參謀服務的定位更加準確，盡可能避免出現超越自身權限的參謀服務。總而來說，文秘工作人員應該經常性的站在領導的角度想問題、處理問題，細心捕捉領導的工作重點，跟上領導的思維，這樣才能做好自身的工作，得到領導的重視。
強化訓練，健全良好的身心。應該強化對文秘工作人員訓練，培養其良好、健全的身心，主要通過以下幾個方面進行訓練：其一，品德修養，正所謂“欲成事，先樹人”，一名優秀的文秘工作者，應該有嚴于律己、謙虛謹慎的品格修養，從言行舉止的細節出發，更加寬容、誠懇的待人接物，不斷的完善自身的品德修養；其二，思想素質，身為文秘工作者，應該熱愛自身的工作，并且應該具備謹言慎行、保守機密、忠于職守的道德，高度的社會責任感、寬廣的視野、博大的胸襟等；其三，心理素質，保持樂觀進取、積極向上的精神裝調，辦事不因情緒左右，每天都應該以平和的心態從事自己的工作；其四，身體素質，健康良好的身體素質是做好文秘工作的基礎與保障，文秘工作繁雜而瑣碎，需要消耗大量的精力與體力，因此良好的身體是做好文秘工作的重要保障；其五，業務素質，文秘工作人員應該具備扎實的業務素質，因此，應該強化對文秘工作人員的業務培訓，定期或者不定期的對文秘工作人員進行培訓，加強理論學習，熟悉自身崗位的業務流程與職責、供電企業的相關制度以及法律常識等，在實踐的工作中還應該重視經驗交流，這樣不僅能夠幫助自己開拓思路，避免自身少走彎路，還能優化自身的辦事效率。
創新服務觀念。供電企業的文秘工作范圍比較廣泛，其中包括參與政務和管理事務、傳達上級的指示與精神、發揮參謀的作用、做好輿情監督、掌握公司信息動態、深入基層的調查與信息的收集等，這些內容都非常煩躁，這對供電企業的文秘工作提出了更高的要求。因此，文秘工作人員應該創新服務觀念，首先，做好供電企業領導的服務工作，始終堅持高效率、全過程的服務原則，提高自身工作的效率，其中高效率指的是不誤導、不曲折領導的意圖，保證工作質量的同時，提高工作的效率；全過程指的是在傳達領導意圖的全過程中不錯傳、不漏傳；其次，應該服務好自身所在的部門，供電企業的文秘工作聯系著企業各個部門與領導，因此新時期，文秘工作者應該充分的發揮自身的主觀能動性，在自身職責范圍內，向各個部門提供準確的信息與資料，協調好各個部門之間的關系，進而提升工作效率。
4 結束語
總而言之，隨著時代的不斷發展，文秘人員在供電企業中的作用也越來越重要，供電企業的領導應該充分的重視文秘工作，然后采取相應的措施不斷的創新文秘工作，促使其為企業發揮更大的作用，進而促進供電企業的快速發展。
參考文獻：
[1]史煒煒.關于新時期企業文秘工作的若干思考[J].經營管理，2013 （30）.
一、酒店人力資源管理存在問題
酒店服務行業的人力資源管理指的是適當利用當代企業中的組織、控制、計劃、指導、和諧等管理職能，對酒店行業的人力資源部實行有效的合理開發、進行利用以及激勵、讓其成為最強大的組織結構與發揮工作人員的自主性、積極性的新型管理。然而目前酒店人力資源管理還存在著許多問題：
1．酒店工作人員的素質比較低。酒店行業是一種勞動密集型的行業，其屬于服務領域里的一員，因此，酒店需要大量的服務人員，尤其是餐飲與客房這方面的服務員，又加上招聘門檻比較低，酒店行業就會吸引到大批只有高、中專以下文憑的社會員工。這就使酒店出現學歷不高、技術不精的服務人員。另外，國內的酒店中高層的管理者大多數是從公司內部從業人員進行提拔及升遷組成的，正是由于這種管理體制的存在，酒店行業的管理層幾乎不會從酒店外部直接招聘高層的管理決策者。
2．酒店員工配置與薪酬體系不完善。目前我國有許多酒店由于工作人員流動性不穩定，而造成酒店人才資源配置缺少動態調配，在招聘時只是為了應對酒店一段時間內人手不夠的情況，進而沒有注重競聘人員的職業素質與工作技能要與其所在崗位職責相配合，更不用說考慮到員工對未來工作的適應和固定性。在進行招聘時，招聘人員首先要注重求職者的思想品質、職業道德、社會道德、團隊合作精神、人生觀、價值觀等，其次要考察應聘者對酒店行業的認識，以及其他相關技術能力，只有這樣才能為酒店招聘到優秀的員工。由于在招聘時比較簡單、隨意，常常造成酒店的薪資制度不夠完善，比較隨意化，不能根據個人能力而定，使得薪酬配置不合理。
3．業績考核中出現的問題。酒店服務的業績考核主要的目標就是為了確保薪酬的多少，是升遷與培訓的主要途徑。但是在實際工作過程中，酒店就只是注重績效考核的本身，大部分時候就忽略對人員的重視。導致績效考核最終目標的策劃脫離了工作人員的實際工作情況；在進行考核時，不可以對員工的業績進行客觀的評估，考核工作人員只注重人員業績成果，且忽視過程，沒有對工作人員的工作態度和服務對象的滿意程度進行考核；有時候就只注重員工的學歷而忽視其工作實力，僅憑自我感覺進行評分；在考核工作中沒有做到及時反饋和交流溝通，最終沒有充分發揮運用業績效果。這種不公開、不公平、準確率不高以及不符合工作實際的業績考核并不會為酒店帶來積極有效的作用，有可能還會導致酒店人力資源管理的不合理，造成工作人員之間的關系越來越緊張、團結合作精神也會受到影響，進而危及到酒店的形象。
4．人力資源規劃不合理。酒店在進行人力資源規劃時，就是要選擇招聘人員還是要進行裁員。如要決定要進行招聘人員還得考慮主要從酒店內部甄選還是直接向社會招聘的決策。然而在招聘過程中就會有任人唯親等不公平、不道德現象的出現。酒店人力資源的規劃不但是把酒店管理面向企業管理策劃，同時也是面向酒店內部工作人員的管理策劃。在酒店中酒店自身的發展與從業員工的發展是相輔相成的、互相依存、同時進步的密切關系。若僅僅考慮酒店自身的發展前景與需求，而忽略酒店從業員工的發展需要，就可能導致酒店發展目標不能實現。如果是一個出色的人力資源規劃方案，其肯定是可以使酒店所有工作人員實現長期利益的規劃方案，同時也能夠促進酒店自身與員工共同和諧的發展。
5．無構建酒店文化思路。因為酒店工作人員流動性比較高進而導致的該現象的惡性循環，造成了酒店人力資源管理工作者由于忙于招聘新的從業人員以及為辭工的人員辦離職手續而沒有多余的時間去管理其他的工作。尤其關于構建酒店文化這方面的工作，因為酒店沒有新文化、新內涵建設的投入，而缺少了活力，進而沒有形成酒店團隊向心力及精神凝聚力。
二、完善酒店人力資源管理的措施
1．樹立正確的人才觀。酒店行業屬于勞動密集型產業，同時也是服務性行業。酒店服務人員的形象和工作態度直接或間接上影響到酒店的發展前景，在某些角度上來講，酒店工作人員直接決定著酒店生存與發展，沒有滿意的服務人員就不會有回頭客，酒店人力資源管理必須把人為本的管理思想充體現出來，盡量滿足工作人員的滿意度，這就是人本思想。為工作人員構建一個良好的工作于生活環境，建立工作人員和管理人員之間的友好和諧關系，是調動工作人員對工作的積極主動性性及激發工作人員的團隊精神。尊重工作人員的人格尊嚴，重視工作人員物質需求，而且還應關注工作人員精神生活及心理需求。把工作人員自我意識、個人發展和酒店管理的關系處理好。實行企業民主，提倡工作人員也要積極參與酒店的管理，讓服務人員充分發揮自身的優勢、知識和技能，進而激發其潛在的能力與智慧，使其可以為酒店的發展出謀劃策。因此，要想提高酒店的核心競爭力和社會效益及經濟效益，必須從酒店的全局出發樹立正確的人才觀，收集新新型有效的管理理念，盡可能樹立起有自己品牌的酒店企業形象。
2．建立完善的招聘制度。酒店的招聘工作的直接或間接影響到酒店企業的管理工作。酒店再進行招聘時應合理結合當地酒店服務人員的流動形式，要樹立以人為本的人才觀，建立專業的招聘團隊，制定科學合理招聘流程計劃。酒店必須改變以往任人唯親的方法，應該采用對外開放放政策，增加對酒店外部社會人才的招聘。酒店還要根據流動性大的職位及重要性崗位預先規劃好員工的填補方案工作。若酒店想要留住杰出的求職者，就應該尤其注重求職者的思想品質、職業道德、社會道德、團隊合作精神、人生觀、價值觀以及服務態度，只有這樣才可以甄選出真正自愿加入酒店服務業中。同時，還要重用具有多年管理經驗以及專業技術精通的人才到酒店企業高層管理工作，給所有員工構建一個能夠充分發揮個人才能的和諧環境。
3．薪酬管理應體現公平性和以人為中心。酒店工作人員流動性大主要是由薪酬問題引起的，薪酬作為酒店留住人才的基礎內容，酒店行業需建立酒店內部公平、公開，外部競爭激烈的薪酬制度，只有這樣才可以確保薪酬制度的公開性及公平性。酒店內部同個崗位薪酬卻不同現象十分嚴重，在餐飲及客服中十分顯著，使得工作人員產生了不平衡的心理，嚴重影響了服務人員的積極性。只有工作人員的付出與其收到的薪資相等，才可以激發他們對工作的積極性，才能實現員工的實際價值。酒店內部員工的需求不一定相同，故酒店就因以員工為中心，按照工作人員多樣化的需求制定合理的薪酬制度。只有這樣才可以實現公平、公正的薪酬管理。
4．合理規劃人力資源。管理人員要進行深入的調查，了解酒店對人力資源需求的最新資料，制定出酒店人才的合理配置。建立適合酒店發展人力資源堅強隊伍。對于現在已有的人力資源要加以凝聚和利用。面對企業人力缺失德問題，最主要的因素就是企業內部用人機制問題，故通過機制體制挽留人才才是硬道理。在酒店人力資源管理方案上創新，明確工作崗位的任務與職責，采取公平、公開的考核標準進行甄選崗位人才，進而體現業績評估的積極作用。
5．建設酒店企業文化。酒店良好的企業文化是酒店生存和發展的源動力，良好的酒店企業文化應具有兼容性，做到海納百川，，保留不同酒店管理模式的精髓，寬容接納員工個性上的缺陷。其擁有較強的學習特點，能夠重視對新觀念與新管理的吸取，具有創新性的管理思想和服務理念。重視酒店服務的長期發展，增強服務人員的榮辱觀，建設公平、公開、公正的評估體制，尊重服務人員的人格尊嚴，并做到讓其信任服從，以其不斷進行自我提高。管理層的工作人員要同基層的服務人員建立起友好的交際關系，在日常生活中主動幫助服務層的員工，盡可能幫助其決遇在物質生活上解到的困難，讓服務人員感受到酒店管理者的關愛與照顧。酒店管理工作者應加強對酒店企業文化的建設，建設有自身品牌的酒店的特色，充分激發工作人員的智慧與潛藏的能力，并形成酒店團隊向心力及精神凝聚力。
關鍵詞：用電檢查工作；精細化管；應用分析
DOI：10.16640/ki.37-1222/t.2016.22.179
0 引言
隨著經濟的快速發展，有效的推動了各個行業的發展，同時，對于電力的需求也在不斷增加，電力用戶的數量也在隨之增多，各站用電類型也逐漸豐富起來。同時，一些違章用電、竊電現象也逐漸增加，嚴重影響電力企業的經濟效益，阻礙了電力企業的發展。精細化管理模式在用電檢查工作中的應用，有效的提高用電檢查的工作質量，保證了電力企業的正常運行，為我國經濟的發展提供不竭動力。
1 積極進行用電檢查的重要性分析
在實際的電力企業發展過程中，用電檢查工作對于整個系統的安全運行具有重要意義，主要表現在：（1）良好的用電檢查工作能夠積極的加強電力企業和用電客戶之間的溝通交流，促進兩者之間的合作；另外，還能有效的提高用電檢查的工作質量，主要是由于積極加強兩者之間的溝通交流，使得工作人員通過相應的交流，能夠發現一些潛在的安全隱患，并且及時的進行改正，從而保證電力企業的安全運行。（2）在實際的工作中，工作人員應該積極的依據相關合同對于一些不合理的用電現象進行規范，并且還要及時的對其進行教育懲罰，才能有效保證電力企業自身的合法權益，促進電力企業的發展[1]。
2 電力企業用電檢查工作的內容
在實際的電力企業用電檢查工作中，主要的工作內容包括了：電力輸送設備的施工檢查、輸電設備運行安全狀況的檢查、電源的保護措施、突發事件預防措施、電力輸送質量等。積機的加強電力企業用電檢查工作不僅能夠有效的提高了電力企業和用戶之間合作，同時，還能促進電力企業的發展。工作過程中，應該積極的構建相應的管理部門，積極對用電進行檢查，能夠對用戶起到一定的督促作用，使得用戶形成依法用電、安全用電的意識。在實際的用電檢查工作中工作人員應該積極的從自身做起，認真對待工作的每一個環節，才能保證良好的工作質量。
3 積極加強用電檢查精細化管理的措施
進行用電檢查工作前，相關工作人員應該積極明確相關的工作內容、工作順序、工作方法等，只有這樣才能保證用電檢查工作的順利開展。
3.1 不斷加強對用電檢查工作人員的管理
在實際的用電檢查工作中，工作人員是相關工作開展的根本，所以，積極加強對于工作人員的管理十分重要。加強工作人員的管理首先應該從工作人員的綜合素質方面入手，不僅能夠保證良好的工作質量，還能樹立良好的企業形象。具體的方式如下：相關部門應該積極對工作人員灌輸先進的思想，保證工作人員樹立良好的學習意識以及創新意識，不斷的完善自身的工作知識。在工作過程中，如果遇到一些較為棘手的問題，各個員工之間應該積極的進行交流溝通，不斷進行融合創新，才能有效的提高處理問題的效率以及質量，同時，還能不斷完善自身的工作能力以及業務水平[2]。
3.2 積極加強用電檢查工作的落實力度
在實際的用電精細化管理中，相關部門應該積極的依據實際情況，制定有效的用電管理機制，加強用電檢查的工作力度。工作人員在檢查工作中，如果發現用戶出現違章用電，應該積極的依據相關的法律依據進行處理。就目前來看，相關工作人員對于用電檢查的工作不夠重視，甚至會出現毆打用電檢查工作人員的現象，因此，電力部門應該積極的依據相應的法律規范，制定合理的機制，并且，還應該積極的加強其落實制度，保證工作人員發現一些違章用電現象，能夠有所依仗，及時的進行處理，不僅能夠提高電力企業的經濟效益，還能剔除一些潛在的安全隱患，保證用電安全以及良好的供電質量。
3.3 積極構建強大的用電檢查工作隊伍
在實際的工作過程中，電力部門只有積極構建強大的工作隊伍；首先應該積極提高工作人員的綜合素質，加強對于工作的人員的培訓。其次，還應該積極構建完善的監督機制，對于實際的工作進行監督。另外，相關的管理人員還應該積極的對員工的工作狀況進行抽查，能夠有效的避免利用職位便利謀取私利的現象；還要積極構建完善的獎懲機制，對于工作中表現較好的工作人員進行表揚，使其繼續保持。對于一些工作不認真、不具備責任心、出現嚴重問題的工作人員進行嚴厲的懲罰，并且積極的對其進行教育，督促其進行改正[1]。
3.4 實行差異化服務
在實際的工作中，應該積極的實行差異化服務，對于相關的工作積極的進行總結，尋找一種合理的游有效的工作方式，能夠有效的提高電力企業用電精細化管理水平。所謂的差異化服務主要指的相關部門依據用戶的用電類型、用電需求等特征制定符合實際狀況的服務模式。積極的實行差異化服務，能夠有效的促進電力企業的發展，同時，還能保證用電檢查的專業性、模式化，能夠滿足用戶的不同需求。在實際的工作過程中，由于設備、人員等都具有一定的差異，積極的實行差異化服務能夠有效的解決各種問題，提高用電檢查的工作質量，推動電力企業的發展。
4 結論
通過以上分析可以發現，用電檢查工作對提高電力企業的電費回收率、減少電力損失、提高用電安全、降低維修費用等方面發揮著非常重要的作用。但是受到各種主觀和客觀因素的影響，用電檢查工作開展起來比較困難，在后期要制定完善的用電檢查措施，提高檢查人員的專業水平，并利用現代化的技術手段保證檢查質量，大力推進精細化管理的制度的建立。
參考文獻：
[1]王永武.基于用電檢查的精細化管理探析[J].消費電子，2014，（04）：36.
【關鍵詞】酒店；人力資源；管理
酒店行業的市場競說到底就是以服務質量為中心的競爭，實際上就是對酒店專業人才的競爭和工作人員素質的競爭。而這些都是人力資源管理工作中的一部分內容，與酒店人力資源管理有著密不可分的關系。而人力資源管理是酒店管理工作中的重點。對酒店行業市場的核心競爭力及酒店的發展方向及戰略都有著直接或者間接的影響力。雖人力資源的管理和酒店服務業績之間，到目前為止還沒有建立明確的、可行的、可以測量的有好關系。但由于酒店加強對工作人員素質的提高，實現對人的管理就是酒店行業管理的核心。因此，酒店行業想要又好又快的發展就應做到人才為本，使酒店的人力資源管理水平有所提高，人力資源管理是能夠使酒店正常運作、為顧客提供高質服務，進而保證酒店的核心競爭力，使酒店行業在激烈的市場競爭中立于不敗之地。
一、酒店人力資源管理存在問題
酒店服務行業的人力資源管理指的是適當利用當代企業中的組織、控制、計劃、指導、和諧等管理職能，對酒店行業的人力資源部實行有效的合理開發、進行利用以及激勵、讓其成為最強大的組織結構與發揮工作人員的自主性、積極性的新型管理。然而目前酒店人力資源管理還存在著許多問題：
1．酒店工作人員的素質比較低。酒店行業是一種勞動密集型的行業，其屬于服務領域里的一員，因此，酒店需要大量的服務人員，尤其是餐飲與客房這方面的服務員，又加上招聘門檻比較低，酒店行業就會吸引到大批只有高、中專以下文憑的社會員工。這就使酒店出現學歷不高、技術不精的服務人員。另外，國內的酒店中高層的管理者大多數是從公司內部從業人員進行提拔及升遷組成的，正是由于這種管理體制的存在，酒店行業的管理層幾乎不會從酒店外部直接招聘高層的管理決策者。
2．酒店員工配置與薪酬體系不完善。目前我國有許多酒店由于工作人員流動性不穩定，而造成酒店人才資源配置缺少動態調配，在招聘時只是為了應對酒店一段時間內人手不夠的情況，進而沒有注重競聘人員的職業素質與工作技能要與其所在崗位職責相配合，更不用說考慮到員工對未來工作的適應和固定性。在進行招聘時，招聘人員首先要注重求職者的思想品質、職業道德、社會道德、團隊合作精神、人生觀、價值觀等，其次要考察應聘者對酒店行業的認識，以及其他相關技術能力，只有這樣才能為酒店招聘到優秀的員工。由于在招聘時比較簡單、隨意，常常造成酒店的薪資制度不夠完善，比較隨意化，不能根據個人能力而定，使得薪酬配置不合理。
3．業績考核中出現的問題。酒店服務的業績考核主要的目標就是為了確保薪酬的多少，是升遷與培訓的主要途徑。但是在實際工作過程中，酒店就只是注重績效考核的本身，大部分時候就忽略對人員的重視。導致績效考核最終目標的策劃脫離了工作人員的實際工作情況；在進行考核時，不可以對員工的業績進行客觀的評估，考核工作人員只注重人員業績成果，且忽視過程，沒有對工作人員的工作態度和服務對象的滿意程度進行考核；有時候就只注重員工的學歷而忽視其工作實力，僅憑自我感覺進行評分；在考核工作中沒有做到及時反饋和交流溝通，最終沒有充分發揮運用業績效果。這種不公開、不公平、準確率不高以及不符合工作實際的業績考核并不會為酒店帶來積極有效的作用，有可能還會導致酒店人力資源管理的不合理，造成工作人員之間的關系越來越緊張、團結合作精神也會受到影響，進而危及到酒店的形象。
4．人力資源規劃不合理。酒店在進行人力資源規劃時，就是要選擇招聘人員還是要進行裁員。如要決定要進行招聘人員還得考慮主要從酒店內部甄選還是直接向社會招聘的決策。然而在招聘過程中就會有任人唯親等不公平、不道德現象的出現。酒店人力資源的規劃不但是把酒店管理面向企業管理策劃，同時也是面向酒店內部工作人員的管理策劃。在酒店中酒店自身的發展與從業員工的發展是相輔相成的、互相依存、同時進步的密切關系。若僅僅考慮酒店自身的發展前景與需求，而忽略酒店從業員工的發展需要，就可能導致酒店發展目標不能實現。如果是一個出色的人力資源規劃方案，其肯定是可以使酒店所有工作人員實現長期利益的規劃方案，同時也能夠促進酒店自身與員工共同和諧的發展。
5．無構建酒店文化思路。因為酒店工作人員流動性比較高進而導致的該現象的惡性循環，造成了酒店人力資源管理工作者由于忙于招聘新的從業人員以及為辭工的人員辦離職手續而沒有多余的時間去管理其他的工作。尤其關于構建酒店文化這方面的工作，因為酒店沒有新文化、新內涵建設的投入，而缺少了活力，進而沒有形成酒店團隊向心力及精神凝聚力。
二、完善酒店人力資源管理的措施
1．樹立正確的人才觀。酒店行業屬于勞動密集型產業，同時也是服務性行業。酒店服務人員的形象和工作態度直接或間接上影響到酒店的發展前景，在某些角度上來講，酒店工作人員直接決定著酒店生存與發展，沒有滿意的服務人員就不會有回頭客，酒店人力資源管理必須把人為本的管理思想充體現出來，盡量滿足工作人員的滿意度，這就是人本思想。為工作人員構建一個良好的工作于生活環境，建立工作人員和管理人員之間的友好和諧關系，是調動工作人員對工作的積極主動性性及激發工作人員的團隊精神。尊重工作人員的人格尊嚴，重視工作人員物質需求，而且還應關注工作人員精神生活及心理需求。把工作人員自我意識、個人發展和酒店管理的關系處理好。實行企業民主，提倡工作人員也要積極參與酒店的管理，讓服務人員充分發揮自身的優勢、知識和技能，進而激發其潛在的能力與智慧，使其可以為酒店的發展出謀劃策。因此，要想提高酒店的核心競爭力和社會效益及經濟效益，必須從酒店的全局出發樹立正確的人才觀，收集新新型有效的管理理念，盡可能樹立起有自己品牌的酒店企業形象。
2．建立完善的招聘制度。酒店的招聘工作的直接或間接影響到酒店企業的管理工作。酒店再進行招聘時應合理結合當地酒店服務人員的流動形式，要樹立以人為本的人才觀，建立專業的招聘團隊，制定科學合理招聘流程計劃。酒店必須改變以往任人唯親的方法，應該采用對外開放放政策，增加對酒店外部社會人才的招聘。酒店還要根據流動性大的職位及重要性崗位預先規劃好員工的填補方案工作。若酒店想要留住杰出的求職者，就應該尤其注重求職者的思想品質、職業道德、社會道德、團隊合作精神、人生觀、價值觀以及服務態度，只有這樣才可以甄選出真正自愿加入酒店服務業中。同時，還要重用具有多年管理經驗以及專業技術精通的人才到酒店企業高層管理工作，給所有員工構建一個能夠充分發揮個人才能的和諧環境。
3．薪酬管理應體現公平性和以人為中心。酒店工作人員流動性大主要是由薪酬問題引起的，薪酬作為酒店留住人才的基礎內容，酒店行業需建立酒店內部公平、公開，外部競爭激烈的薪酬制度，只有這樣才可以確保薪酬制度的公開性及公平性。酒店內部同個崗位薪酬卻不同現象十分嚴重，在餐飲及客服中十分顯著，使得工作人員產生了不平衡的心理，嚴重影響了服務人員的積極性。只有工作人員的付出與其收到的薪資相等，才可以激發他們對工作的積極性，才能實現員工的實際價值。酒店內部員工的需求不一定相同，故酒店就因以員工為中心，按照工作人員多樣化的需求制定合理的薪酬制度。只有這樣才可以實現公平、公正的薪酬管理。
4．合理規劃人力資源。管理人員要進行深入的調查，了解酒店對人力資源需求的最新資料，制定出酒店人才的合理配置。建立適合酒店發展人力資源堅強隊伍。對于現在已有的人力資源要加以凝聚和利用。面對企業人力缺失德問題，最主要的因素就是企業內部用人機制問題，故通過機制體制挽留人才才是硬道理。在酒店人力資源管理方案上創新，明確工作崗位的任務與職責，采取公平、公開的考核標準進行甄選崗位人才，進而體現業績評估的積極作用。
5．建設酒店企業文化。酒店良好的企業文化是酒店生存和發展的源動力，良好的酒店企業文化應具有兼容性，做到海納百川，，保留不同酒店管理模式的精髓，寬容接納員工個性上的缺陷。其擁有較強的學習特點，能夠重視對新觀念與新管理的吸取，具有創新性的管理思想和服務理念。重視酒店服務的長期發展，增強服務人員的榮辱觀，建設公平、公開、公正的評估體制，尊重服務人員的人格尊嚴，并做到讓其信任服從，以其不斷進行自我提高。管理層的工作人員要同基層的服務人員建立起友好的交際關系，在日常生活中主動幫助服務層的員工，盡可能幫助其決遇在物質生活上解到的困難，讓服務人員感受到酒店管理者的關愛與照顧。酒店管理工作者應加強對酒店企業文化的建設，建設有自身品牌的酒店的特色，充分激發工作人員的智慧與潛藏的能力，并形成酒店團隊向心力及精神凝聚力。
三、結語
酒店人力資源管理主要指把酒店內部全部的人力資源進行合適的收獲、保護、鼓勵，最終實現充分激勵酒店工作人員的積極能動性，進而推動酒店企業的又好又快的發展管理工作。目前，怎樣做好酒店的人力資源管理已經形成了酒店生存與發展的重點，同時，也是酒店經營價值鏈中的中心內容，是酒店堅持科學發展觀的動力與源泉。所以，酒店管理工作人員必須樹立以人為本的人才觀，以人本思想進行管理，進而完善酒店人力資源的管理，促使酒店行業又好又快、健康發展，使之在的市場競爭中處于不敗之地。
參 考 文 獻
[1]郝艷文．廊坊酒店業人力資源管理探討[J]．武漢理工大學．2010：119～129
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面對新形勢，筆者認為應該抓住機遇，采取措施，認真做好企業辦公室以下幾點工作。
一、把握國家形勢與企業現狀，明確職責是前提和基礎
（一）認清形勢，抓住機遇。應全面客觀地分析國家宏觀形勢與企業現狀的聯系性，新的形勢變化和經濟發展的方向，給企業辦公室工作的內容和性質帶來了很大的挑戰。具體表現為：承擔的任務越來越重、工作內容更加豐富、責任更加重大，工作人員知識、專業化程度越來越高，參與處理的突發性、緊急性事情越來越多、工作領域越來越寬。辦公室必須根據企業的發展方向、出臺的新型政策，主動適應、及時跟進，以更加開闊的視野、超前的眼光，立足更高的層面，為企業領導提供更加優質高效的服務。
（二）加強培訓，進一步提升職業素養。隨著企業辦公程序的日趨先進化和專業化，專業人才的匱乏導致工作呈現不具特色，再加上粗放式的管理模式，使得辦公室工作的開展難上加難。因此加強業務知識培訓，提高工作人員自身素質已迫在眉睫， 通過專業的計算機使用、公文寫作、接待禮儀、應急處理、行政管理等專題培訓，提高辦公室人員的辦文處事能力。培訓要做到普遍化、專業化、實效化、創新化，全面提升辦公室工作人員的自身素質，提高辦事能力和辦事效率。要做到服務認真細致，業務工作精明干練，為人誠實正直、辦事公道正派。
（三）立足企業發展方向，明確職責，找準著力點。辦公室作為企業服務領導的樞紐部門，主要起到“上情下達，下情上傳”的作用，工作職責概括起來，主要是：參與政務，督查事務，抓好服務。參與政務是指責，督查事務是義務，抓好服務是宗旨。 為了適應工作職責變化和要求，一要抓機構建設，二要抓責能梳理調整，做好辦公室定位，明確方向，爭取在企業各方面工作上都能取得顯著的作用。
二、加快服務步伐，注重工作質量
要進一步轉變工作作風，創建完善的規章制度、改善環境創新管理機制，不斷創新方法，教育和引導大家反思科學服務的意識牢不牢、方法多不多、能力強不強、實效好不好等問題，幫助大家改進作風，提升能力，促進協調服務工作周密細致、減少紕漏。
辦公室主要承擔辦文辦會、督辦督查、企業維穩、車輛管理等服務方面職能，工作較為繁碎且責任較大，而開展好這些各項工作的最終目的就是協助企業領導如何更好地推動企業高效發展。 一要擴大服務面。辦公室所接管的事項也越來越多，隨著企業規模日益增長，工作需求就會越來越多，工作效率就會越來越快，這就要求擴大服務覆蓋面。二要轉變服務理念。通過按需服務、按責服務、按質服務要求，轉變服務理念，優化服務質量。三要優化精神狀態。思想決定行為，辦公室工作要做到一流的品質，辦公室工作人員要能夠吃得了苦、耐得住寂寞、經得住批評。 此外，做好辦公室工作還必須要做到： “三快兩準和一狠”。“三快”指信息快，辦事快，思路快；“兩準”指辦事準確度高與按照標準辦事；“一狠”指要狠抓落實。四要由低層次服務向高層次服務轉變，要有高瞻遠矚的工作目標，學會換位思考，理解領導的思考角度，能偶及時、準確無誤、全面為領導決策提供信息服務。
三、打造優秀團隊是提升辦公室總體工作的根本之基
要做好辦公室工作，首先要打造一個優秀的團隊。一個優秀的團隊要以資源吸引人，以人脈聚集人，以制度激勵約束人，以良好的風氣引導人。 一是打造活力團隊。要善于爭取領導和企業各部門的支持，根據工作實際需求適度增加人手。引進新人， 為團隊注入新鮮血液。 二是打造和諧團隊。在構建社會主義和諧社會的大背景下，打造和諧團隊勢在必行。建立暢通的溝通渠道，辦公室領導要定期或不定期與工作人員開展談心交流活動， 在內部之間建立融洽的交流協作機制，大力營造和諧的工作環境。同時切實關心工作人員的工作和生活，做好隊伍的領導、后勤和保障工作。三是打造效率團隊。根據辦公室人員的特點和特長，按照需求，人盡其才，合理的分配崗位，進一步激發辦公室人員的工作熱情，切實增強辦公室的凝聚力和戰斗力。通過建立正常的溝通和協作機制，形成工作合力，使辦公室的各項工作環環相扣。想要提高工作效率，執行力是關鍵，強化執行意識、加大執行力度、完善執行機制、改進執行方式, 獎罰得當，確保各項政令暢通和企業決策部署落到實處。四是打造人才團隊。在新的形勢下提高辦公室的科學化建設水平，必須堅持五湖四海、任人唯賢，堅持德才兼備、以德為先的用人標準。給干事者機會、給干成事者舞臺，不讓老實人吃虧，不讓投機者得利，讓所有的工作人員能為企業發展貢獻力量。只有理與人文關懷相結合，才能打造一支優秀的隊伍，才能做好“參與政務、處理事務、搞好服務”工作，才能密切聯系職工，真正從職工中來，回到職工中去，全心全意為職工服務。通過縱向、橫向、內部協調進一步創新辦公室工作，開創辦公室工作新局面。讓領導放心，讓職工滿意。
一、電力企業辦公室共組存在的主要問題
（一）第一，辦公室的管理制度缺乏規范。
作為電力企業，進一步對辦公室的管理制度進行規范，提高工作效率是目前辦公室創新的根本出發點。但是就目前我國的電力企業辦公室工作現狀來看，仍然存在著很多不規范的地方。例如：部分的電力企業增加了8小時緊急情況處理的力度，但是對于這個緊急的8小時，辦公室缺乏相應的規定以及應急應對措施。雖然絕大部分的電力企業都安排了值班工作，但是依然無法滿足在緊急情況下發生的緊急情況的處理。由于這些不規范方面的存在，不僅給辦公室工作的員工帶來負擔，而且極大的降低了工作效率，浪費了大量的人力和物力，工作的效果也沒有達到預期的效果，影響著整個電力企業在人民中的形象。
（二）第二，電力企業辦公室的深層次服務不夠。
作為電力企業辦公室，工作角色就是做好綜合性工作，嚴把監督、調劑關口，認真收集各種信息等瑣碎的事情。目前我國的電力企業辦公室工作人員將自身的主要精力放在事務性的工作中，對于瑣碎但是不可或缺的工作就精力不到位，不能全面的為領導提供更深層次的服務，不能就電力事務的關鍵點提出自身的意見和建議，不能將辦公室參謀助手的重要作用發揮出來。
（三）第三，電力企業辦公室工作人員的素質有待提高。
由于電力企業辦公室的編制比較少，導致很多辦公室的工作人員一般都要兼任幾個職位，直接造成工作人員因為工作瑣碎壓力過大，長期的瑣碎工作造成辦公室工作人員的工作積極性偏低，做事普遍存在“經驗主義”以及“拿來主義”的現象，缺乏和自己的兄弟單位的溝通，在加上辦公室有部分的剛剛任職的年青人，他們的實踐經驗較少，對于一些新設備、新技術缺乏了解和管理。
（四）第四，電力企業辦公室協調作用有待提高。
作為電力企業的辦公室工作，其中最主要的一項職能就是做好協調工作，從管理的各個方面，采用各種方式進行溝通。但是，目前的絕大部分電力企業的工作人員的協調能力有待提高，工作中相互推脫的情況有時有發生，嚴重增加了企業的管理成本。
二、如何創新辦公室工作
（一）第一，堅持綜合治理，建立電力企業的新機制。
作為電力企業的辦公室，應該堅持“科學、規范、高效”的原則，進一步建立和健全工作管理機制。要想做好辦公室工作，就應該學會觀察、認真研究辦公室的各項政務，服務工作的普遍性和特殊性，并從中找出規律，形成相互之間協調的體系，讓辦公室工作的各個環節有章可循、井然有序，踏上規范化道路。建立“工作有標注，過程有監督、結構有考核”的管理機制，充分調動起辦公室工作人員的積極性和主動性，從而解決了辦公室工作人員少、任務重的局面。
（二）第二，加強能力建設，提高隊伍的整體素質。
加強員工的能力培養，提高工作人員整體素質是做好電力企業辦公室工作的前提和基礎。要加強工作人員的能力，應從工作人員的政治素質和道德修養入手，培養員工樹立起對電力企業發展方向和興衰成敗的責任意識，不斷強化員工的事業心，對于他們在工作中表現出來的積極態度要給予充分的肯定和支持，對工作中產生怠慢情緒的員工要給予批評和指正。加強員工的能力建設，可以通過各種方式組織辦公室的工作人員學習供電生產技術、供電經營管理以及電力政策相關的電力知識，全面提高業務素質。
（三）第三，創新服務方式，做好辦公室協調工作。
作為辦公室工作，其中最重要的職能就是能夠為領導層的決策提供良好的服務，不僅要想領導之想，還有思領導未所思，具有超前的思維，從根本上、從淺層次的被動服務轉變成深層次的主動服務，不僅要將參謀作用發揮在點子上，還應該緊扣領導的思路、想法以及指示，并加以細化和完善，爭取提供可供選擇的方案再由領導進行定奪。對待基層工作者，要深入了解他們的工作，并真誠地反應他們工作中的出現的問題；對待上級要加強聯系溝通，通過信息反饋、工作交流、請示報告等方式匯報工作。
（四）第四，加強學習，提高人員的專業性。
“學無止境”，只有通過不斷學習，不斷提高，才能讓自己在日新月異的時代不被淘汰，在工作中，電力企業辦公室的工作人員應該始終把學習放在重要的位置，利用課余時間不僅學習跟電力行業相關的知識，認真學習企業的規章制度；通過參加企業舉行的各類培訓班和培訓活動來增強自身的專業能力。
三、總結
關鍵詞：辦公室；綜合管理工作；問題
一、辦公室綜合管理工作的重要性
企業作為我國市場活動的重要參與者，其經營發展都離不開辦公室，不論是大企業還是小企業，都不能沒有辦公室這一機構設置。辦公室屬于一個單位的行政部門之一，它擔負著承上啟下、協調關系、聯系各方、發號施令的任務。是一個單位工作運轉的樞紐和調度中心。辦公室人員是領導的耳目和左右手，要當好助手就必須熟悉上級文件精神，了解和掌握單位一個時期的工作安排及其貫徹落實情況，了解和掌握一個時期內職工的思想情緒。對這些情況，辦公室要及時調查收集、分析研究，得出正確的看法，提出加強和改進工作的意見和建議供領導參考，為領導的決策提供服務。辦公室是一個單位工作運轉的軸心，是領導聯系各方的紐帶，是上下級之間溝通的橋梁，起著平衡各方關系、協調各方工作，化解各種矛盾的作用。辦公室人員必須加強政治理論的學習和各項工作的方針政策、規章制度的學習，不斷提高理論水平、思想覺悟、辦事質量。做到思維敏捷、處驚不慌、沉著應對、正確銜接，既不將復雜的問題簡單化，更不將簡單的問題復雜化，實事求是地科學有效地處理好各種關系，為單位工作的順利開奠定基礎。
二、辦公室綜合管理工作中存在的問題
（一）辦公室任務繁重
辦公室工作對于企業來說既是企業對外形象的根本，也是企業對內管理工作的保障。隨著我國市場經濟體制的完善，企業作為市場活動的重要參與者，企業與企業之間的聯系也越來越密切。企業對外聯系的加強必然會增加辦公室工作的任務，辦公室工作人員在接待了一批又一批的業務時，通常需要花費較多時間去整理，當辦公室人員處理的事情增多時，就會造成工作出現這樣那樣的問題，不能為企業準備齊全的辦公資料。
（二）辦公室工作人員的工作積極性不高
辦公室工作質量的好壞與辦公室工作人員有著密切的關系。在我國當前企業發過程中，隨著企業業務水平的提高，辦公室工作人員卻沒有得到相應的報酬，往往是付出的勞動與得到的報酬不相符，從而挫傷了他們工作的積極性。其次就是企業不能針對企業業務發展情況采取相應的激勵性措施來提高辦公室工作人員的積極性，辦公室工作人員在這樣的形勢下工作就會粗心大意，不能保障辦公室工作質量。
（三）辦公室工作人員的素質低
在我國當前企業發展過程中，許多企業辦公室人員秉著有事就做，無事就等的原則，工作主動性差，由于辦公室工作任務繁重，許多辦公室工作人員在重工作壓力下容易出現不禮貌的行為，說臟話，不能在工作中嚴格律己，從而有損企業形象，不利于企業辦公室工作的順利開展。
三、企業辦公室工作中提高綜合管理工作的策略
（一）抓住重點工作
辦公室工作直接關系到企業的發展，對內而言，辦公室工作是企業內部工作的核心，只有做好辦公室工作才能保障企業其他各項工作的順利進行；對外，辦公室工作是企業樹立企業形象的重要依據，企業只有做好辦公室工作才能加強與外界的聯系，讓外界認識到企業的實力和潛在力。針對我國當前企業辦公室工作任務繁重，首先企業要根據企業的發展規模，對辦公室工作進行層次處理，狠抓重點工作，分清主次矛盾和重點工作，花更多的精神搞好政務服務。對辦公室工作分清主次，同時工作人員更要合理分配工作精力，讓自己有更多的時間和精力來處理辦公室其他工作，從而保障辦公室工作效率。當企業辦公室人員在接待外來業務時，要切實做好自身的工作，努力做好服務，為企業樹立良好的形象，讓辦事人員來的舒心，走的放心。
（二）完善企業管理制度
辦公室工作作為企業發展過程中的一項重要工作，其工作效率以及工作質量與企業的管理制度有著極大的關聯。我國當前企業要想保障辦公室工作順利開展，首先必須健全企業管理制度，并在不斷實踐過程中加以完善。企業制度是維系企業作為獨立組織存在的各種社會關系的總和。針對企業辦公室工作，企業只有制定科學、合理的管理制度，才能有效保障辦公室工作的順利進行，讓辦公室工作處在一個健康、穩定的環境中循序漸進。其次針對企業辦公室工作人員，企業要采取相應的激勵措施，在工作人員中形成一種競爭意識，同時給辦公室工作人員進行生活上的補助，讓他們認識到企業對自己的重視，從而提高他們工作的積極性，為企業辦公室工作的開展打下基礎。
（三）加強企業辦公室人員的培訓任重道遠
員工水平參差不齊，在人格、智力、興趣、經驗和技能方面，均存在差異，當員工面對任務繁重的辦公室工作時，難免會出現各種抱怨，從而使得其在工作中不上心，歸根結底在于企業辦公室工作人員素質不夠高，不能適應工作中所帶來的困擾和磨煉。為此企業應當重視辦公室工作人員的培訓工作，重視高素質的員工隊伍是企業最重要的競爭因素。不僅加強企業辦公室工作人員的技能培訓，同時還要加強心理素質的培訓，通過培訓合格后上崗才能在實際的工作中發揮應有的作用。通過培訓，可以提高員工的知識水平，提高員工的首創精神和創新能力。同時提高員工工作熱情和合作精神，建立良好的工作環境和工作氣氛，提高員工的工作滿意感和成就感，從而提高員工隊伍的整體素質，增強企業競爭力。
結束語
加強辦公室的綜合管理工作能夠更好地促進辦公室的發展，提高工作效率，從而保證企業的長遠發展。
參考文獻：
[1]李晉成.淺談煤礦企業辦公室管理工作存在的問題及對策[J].東方企業文化，2013（08）
[2]巨輪.淺談辦公室工作存在的普遍性問題及改進措施[J].中小企業管理與科技（上旬刊），2012（01）
【關鍵詞】企業文秘人員；能力素質；途徑
企業文秘工作是企業辦公室工作的重要組成部分，是一項服務性、技術性很強的工作。文秘工作對及時傳達、貫徹各項政策法令，對企業實施科學決策，強化各項管理，搞活生產經營，疏通業務關系，增強企業生機和活力具有十分重要的意義。企業文秘工作能否搞好，很大程度上取決于文秘工作人員能力素質的高低。
一、當前企業文秘人員隊伍能力素質建設中存在的問題
只要有領導工作，就離不開文秘工作，文秘隊伍的能力素質決定了文秘工作的質量。當前企業文秘人員隊伍素質總體上是好的，但與新時期企業改革和發展的要求相比，還有一定的差距，主要表現在以下四個方面：
1、上進心不夠強。
造成此問題的原因有兩個方面，一是客觀方面，有的單位領導認為：文秘工作可有可無，工作簡單，無非是收收發發，抄抄寫寫，誰都能干。思想認識上的不重視，形成文秘人員不被重視、更換頻繁的局面。這種局面使部分文秘人員自己認為不受重用，提拔無望，晉級無路，工作沒奔頭，前途無希望，因此會出現當一天和尚撞一天鐘的現象。二是主觀方面，責任感、事業心不強。少數企業文秘人員片面追求個人實惠，圖名求利，價值觀念、價值取向出現偏移，或責任意識談薄，抱著“混”的態度對待工作，上進心不夠，工作缺乏積極性和主動性。
2、專業知識不夠全面。
企業文秘人員大多從基層管理人員選拔上來的，雖然他們有著豐富的實踐經驗，但在文秘專業知識方面還沒受過系統的學習，同時企業也很少開展文秘專業方面的培訓。因此大多數文秘人員走上工作崗位后，由于專業知識不夠系統，工作完成靠同事的指點或自己的摸索，因此不能較好地勝任文秘工作。
3、學習力不夠扎實。
現代社會，知識更新迅猛，企業外部環境變化迅速，對文秘工作人員的素質和能力提出了很高的要求。然而現實是，部分文秘工作人員知識更新慢，又不能參加系統的知識更新學習與繼續教育培訓，工作“以不變應萬變”，業務能力不能及時得以提升，不能適應文秘管理工作新形勢的要求。
4、創新力不夠足。
由于很多企業對文秘管理隊工作隊伍建設的重視程度較低，很少為文秘人員提供外出交流學習的機會，很少組織專門的工作培訓，因此，使工作人員的業務知識無法得到及時更新，服務效率持續低下，從而使企業文秘工作的創新舉步維艱。
二、提高企業文秘人員隊伍素質的有效途徑
目前，我國存在著數量龐大的企業文秘人員隊伍，其中不少人難以適應新形勢下對文秘工作的要求，極大制約了企業文秘工作的創新與發展。因此，如何提高企業文秘人員隊伍能力素質已成為當下亟待面對的重要課題。筆者認為，應從以下三點做起：
1、要提高認識。
隨著社會事業的高速發展，企業文秘工作的壓力與日俱增，工作難度不斷增大，企業要進一步提高對文秘管理工作的重視程度，對新形勢下高素質文秘人才建設要有一個深刻的認識。要不斷建立和完善文秘管理工作的各項規章制度，加大投入力度，加大對文秘工作人員的職業生涯設計力度，為其提供培訓、晉升等工作機會，改善其工作環境，提高其工作待遇。具體到人員培養方面，一是通過專業培訓、繼續教育等方式及時更新工作人員的專業知識；二是通過社會招聘等多種渠道積極吸納高層次專業人才到文秘部門工作，不斷充實專業力量。
2、要加強學習。
學習的進步是一切進步的基礎，學習的落后是一切落后的根源。在新的形勢任務面前，各方面的知識和技術日新月異，只有不斷加強學習，才能使企業文秘人員思維層次和知識水平適應社會進步的要求，適應企業改革與發展的需要。能力素質是走向成功的“通行證”。要緊密結合實際，學理論、學業務、學法律、學習一切需要學的知識，要把學習當作第一位的任務、第一位的需要、第一位的責任。企業文秘人員，要立足本職，“苦練內功”，堅持干什么、專什么；缺什么、補什么，切實做到知識有所增長，覺悟有所提高，工作有所建樹。
3、要做到“三勤”
企業辦公室是機關的軸心，擔負著上情下達、下情上報、對外交往和后勤服務等繁重工作，處于協調機關各部門、連接領導和基層的樞紐地位，因而要求辦公室文秘工作人員具有較強的辦事能力，從能力素質方面要做到“三勤”：
（1）勤于思考。辦公室文秘工作人員在企業管理中起著承上啟下的“連結點”作用。對上級，要領會、傳達領導意圖，對群眾，要收集、整理、歸納和上報他們的意見建議。因此，要當好企業文秘工作人員，首先要養成一個勤于思考的良好習慣。要掌握第一手資料，參照各方面信息，去粗取精，去偽存真，由此及彼，由表及里，從中發現和掌握本質的、深層次的東西。要不斷提高自身的素質，堅持理性思考，運用綜合分析，對問題作出定性、定量分析，作出正確的判斷，得出正確結論。
（一）本單位行政審批服務所涉及的辦事內容、辦事依據、辦事條件、辦事程序、辦事時限和辦事結果，以及承辦部室、承辦人員、負責人姓名；
（二）本單位辦事紀律、服務承諾，以及違諾的投訴、處理辦法；
（三）除外其他應向管理服務對象（企業）公示的內容。
在辦公地點醒目處設立政務公開欄，標明部室設置，印制相關材料，管理服務對象（企業）索要相關材料時，應無償提供。對涉及與群眾利益密切相關的重要事項的決策，應當集體討論，廣泛征求意見。
第二條實行掛牌和持證上崗制度。本單位工作人員辦公桌上要統一放置設有本人照片、姓名、部門名稱及職務的標示牌，在單位工作時間應佩帶有本人照片、姓名、部門名稱及職務的胸牌。
第三條建立崗位目標責任制。嚴格定員、定崗、定職責，根據本單位各部室職責權限和工作實際，將職責逐級分解到各個部室和崗位，科學合理制定本單位工作人員的崗位工作目標和管理辦法，保證分工科學、合理，職責到位，高效運作。
第四條實行一次性告知制度。本單位工作人員對管理服務對象（企業）的首次辦事請求，如果不符合規定要求，無法辦理的，應一次性告知其原因和依據；對符合規定但手續不齊全的，應一次性告知所缺的全部手續、書面材料、辦事程序和辦事依據等事項，并告知下一次辦理的時間；逾期不告知的，自收到材料之日起即為受理。管理服務對象（企業）可以查詢與自身利益相關的辦理進度和結果，承辦人應如實告知，涉及保密內容的除外。
第五條實行限時辦結制度。本單位工作人員對管理服務對象（企業）的辦事請求，如果符合規定、手續齊全的應立即辦理；凡法律、法規、規章和規范性文件有明確辦理時限的，必須在時限內辦結；法律、法規、規章和規范性文件沒有規定辦理時限的，應結合實際，本著簡捷快辦的原則，確定時限，并向社會作出公開承諾，嚴格執行。
第六條實行首問負責制。
（一）管理服務對象（企業）到本單位咨詢辦事時，第一個受詢問的工作人員即為首問責任人。凡請求和詢問的事項屬于本部室職責范圍內的，首問責任人應當嚴格按照一次性告知和限時辦結等制度予以辦理；凡請求和詢問的事項不屬于本部室職責范圍，但屬于本單位職責范圍的首問責任人應負責引導或幫助聯系；凡請求和詢問的事項不屬于本單位職責范圍的，首問責任人也要熱情接待，告知應找哪個部門，給予必要的幫助。
（二）有關人員來電話反映情況或舉報的，接聽電話的本單位工作人員為首問責任人，首問責任人應將來電的內容、來電人姓名及其聯系電話等登記在冊，并及時辦理；來電咨詢的，屬于首問責任人業務范圍的應認真、負責地回答，屬于其他工作人員范圍的，應將有關的電話號碼告知來電人。機關工作人員接答電話都應禮貌、熱情，并盡可能地回答問題。
【關鍵詞】供電企業;辦公室;措施
隨著如今電力體制逐漸的深化，大多數供電企業辦公室面臨著身兼數職的問題，如若長期如此，將會造成工作人員壓力大、工作效率低等問題。因此，有必要對供電企業辦公室進行優化與完善，獲得更好的發展。
1 供電企業辦公室管理的要求
供電企業辦公室管理主要有三大功能，分別為管理、協調和服務，這三種功能相互影響、相互作用，缺一不可。辦公室的管理工作要以三大功能為基礎，加強制度的管理，將管理水平上升到新階段。首先，在管理方面：辦公室功能工作不指是企業日常事務方面，更要著眼于企業的經營理念、企業精神、企業文化、管理策略以及用人觀念等眾多方面進行管理研究，提出優化的管理方案，在實踐中進行運用，真正的對辦公室管理工作有所提高。其次，在協調方面：辦公室作為企業核心部門，要協助領導協調，但不可只簡單地傳達領導命令，沒有任何的多余交流，乏味的命令傳達會降低工作人員的熱情，影響工作質量。
2對供電企業管理工作的現狀及存在問題的分析
現如今，雖然供電企業辦公室管理工作在電力企業發展的影響下，有一定程度的提高，但其仍存在一些問題需要進行改善，下面將分為幾個方面進行討論分析：
2.1 管理制度仍需改善
目前的辦公室管理工作中，管理制度不完善，仍需進一步規范。例如，在發生突發事件時不能做到及時處理，不僅會給企業工作人員帶來壓力，影響工作質量，還會降低管理工作效率，造成大量財力、物力、人力的損失，對企業形象也會有一定的影響。
2.2隊伍建設有待提高
在企業辦公室管理工作中，人的作用越來越重要。所以對工作人員和管理人員的素質以及技能更加重視。現代化供電企業辦公室管理人員的工作人員大多數未接受專業培訓，因此在實際工作中不能達到企業要求。在思想政治方面素質低，工作態度不夠端正以及服務意識薄弱，在工作上沒有正確方向，影響工作水平。
2.3創新意識不夠強
雖然大部分供電企業辦公室能夠順利完成領導交給的各項工作，但是按照標準一絲不茍的工作，流水線的形式傳達領導命令，讓工作人員產生壓抑情緒，缺乏工作熱情，長此以往影響工作質量。因此有必要進行對管理工作的創新，帶動企業工作人員的工作勁頭，提高工作效率。加強對企業管理工作的敏銳感與預見能力，提高企業工作的穩定性。
2.4不夠重視企業工作的
解決問題、化解糾紛、維護合法權益等是企業的重點。由于供電企業的重復現象，使得供電企業辦公室管理工作的穩定性降低，所以應重視起辦公室工作。
2.5協調能力有待加強
協調能力是辦公室管理工作的三大職能之一，管理人員要在基礎管理上，與各方面工作人員建立良好的溝通，不可簡單傳達領導命令。如若供電企業辦公室的協調能力低下，在工作發生問題時，不能得到及時的處理，工作人員推脫責任，造成不必要的損失。因此提高協調能力十分有必要。
2.6檔案管理工作有待重視
檔案作為企業重要的一部分，它的管理工作必須要做好。目前企業雖有歸檔意識，但是不夠強烈，對檔案的歸檔不夠重視，尤其是基建工程資料。例如工程資料移交過程中不夠全面、在驗收過程中不夠認真負責等。因為對檔案的管理不夠到位會引發多種問題，因此要加強管理人員的歸檔意識。
3提高供電企業辦公室管理工作水平的對策
針對上面提到的幾種供電企業辦公室管理存在的問題，提出了相應的解決方案。
3.1加強制度的建設，建立合理的管理工作制度
企業改革的重中之重就是企業的發展能夠依靠法治，因此建立合理的健全管理工作制度是企業的重要部分，俗話說的好，“沒有規矩不成方圓。”企業建立內部工作制度時，應該根據自身企業管理工作的具體情況進行建立。管理人員應積極參與，進行制度的起草，做好宣傳、協調等工作，推進企業管理制度的建設，為企業管理制度的改革做貢獻。
3.2加強隊伍建設，提高工作人員素質以及工作技能
工作人員首先要提高道德素質。加強政治與道德的學習，樹立正確的道德觀與政治方向。其次工作技能也不可忽視。不僅要對基礎工作熟練，還要具備能力處理突發事件，要有足夠的知識儲備，在對工作認真負責的基礎上不斷進行學習，提高自身綜合技能。
3.3提高創新意識
辦公室的管理工作不但要能處理好日常事務，而且要對突發事件游刃有余，這就需要管理人員的創新能力，在處理好日常事務的基礎上對管理協調以及服務上進行創新。管理人員要在日常事務中多觀察，大膽進行創新，由注意細節逐漸轉變為善于抓住大事件，提前做好本職工作，更好更快的完成領導交給的任務。
3.4提高工作穩定性
在工作中，針對發現的新問題、新現象，供電企業在以人為本的觀念上，認真研究新問題、新現象，將其作為重要問題進行解決。在解決過程中，深入到基層，充分利用辦公室的服務功能，全面了解信息，抓住問題根本，提出解決方案，交給領導，最后確保問題得到真正解決。
3.5提高綜合協調能力
辦公室負責全企業的協調工作，這需要辦公室具體較強的協調能力。企業辦公室管理人員要統觀全局，處理事情時，時時刻刻牢記大局意識，堅持從企業的發展大局出發，去安排處理問題。處理各部門間問題時既要遵守制度，又要有一定的靈活性，協調好各部門關系，做到將原則性與靈活性有機的統一起來。
3.6大力開展檔案管理工作
檔案記錄一個企業的發展，其管理工作要積極進行。加大宣傳力度，提高工作人員的歸檔意識。各項檔案資料不僅要做到完全還要做到及時歸檔。除此之外加大檔案的考核力度，責任到個人，確保檔案管理得到新的提升。
4結語
隨著電力行業的不斷發展，供電企業辦公室管理工作水平已經得到提高，企業工作質量得到改善，但是進一步的改進工作仍需進行，從根本上對管理工作進行改革，建立合理管理制度，改善管理觀念，提高創新意識，實現深層次的升華，為供電企業更進一步做好準備。
【參考文獻】
【關鍵詞】客戶服務；供電營銷；營銷策略
一、供電客戶服務理念提出的背景
客戶服務理念二戰期間由美國人提出，后來經過英國等經濟組織成員以新公共管理主義為指導的政府改革運動后，地位得到了很大提升，近幾年，隨著社會發展和科技進步，企業間競爭不斷加劇，人們重新認識到客戶服務的重要性。供電企業也是如此，供電客戶服務作為客戶服務的一部分，雖很早被人們提出，但是由于當時一些供電企業處于壟斷地位，即使沒有供電客戶服務，供電企業收益也不會受到影響，所以供電客戶服務不被企業所重視，同時，在電力短缺時期，供電企業只將服務問題作為電力行業工作人員的職業道德問題，認為對客戶進行服務是他們的一種無償奉獻，所以導致客戶服務工作做的并不是很好，工作人員缺乏動力。但如今，電力事業的發展也使得電力供應由原來的供不應求狀態轉變為供大于求的狀態，所以人們已經不缺電。這種轉變也導致了電力企業競爭的加劇，促使他們認識到要想在激烈的競爭中站穩腳步、提高自身的經濟效益，就必須做好客戶服務工作。
在市場經濟體制改革的推動下，客戶服務已成為供電企業經營管理的重要組成部分，為用戶提供優質的服務也是供電監管辦法賦予供電企業的職責，而不再是供電企業過去所認為的無償奉獻。所以提供優質的客戶服務也是所有電力企業所追求的目標之一。
二、客戶關系在供電營銷中的作用
客戶關系管理是客戶管理系統運作的核心，電力企業的服務對象不是靜止和固定的，因此需要電力企業與客戶不斷進行交流與溝通，為客戶提供服務，使得營銷策略滿足客戶的期望與要求，最終達到電力企業與客戶的雙贏。但是如今，在供電營銷過程中，電力企業往往忽略了客戶的重要性，不能及時了解客戶的需求，工作重點沒有吸納由生產向服務轉變。因此正確的理解客戶關系在供電營銷中的作用是十分重要的，也只有在正確理解客戶關系的前提下，才能做好客戶服務工作。
正確理解客戶關系并做好客戶服務工作的作用有以下幾個方面：（1）可以提高客戶的滿意度。客戶滿意是企業追求的目標之一，也是企業提高自身競爭力的必要條件；（2）可以為電力企業帶來更多經濟效益。只有將客戶服務工作做好，才能樹立良好的企業形象，吸引更多的客戶，增大電力企業的市場份額，獲得更多的經濟效益。
三、客戶服務在供電企業營銷中的應用建議
隨著社會的發展，競爭的加劇，很多電力企業已經在客戶服務上下了很大功夫，但是市場反饋信息仍然不容樂觀，這說明電力企業的客戶服務還存在一些問題，主要問題如下：（1）市場觀念與服務意識沒完全樹立。我國電力企業在局部市場上雖然競爭比較激烈，但總體上而言，部分企業仍處于壟斷地位，使得他們的市場觀念以及服務意識不能完全樹立；（2）電力服務體系存在問題。電力服務體系創立時間不久，還有很多方面有待完善，如服務宣傳力度不夠、電力企業管理力度落后、創新服務做的較少等。所以為了解決上述問題，達到電力公司與客戶的雙贏，現提出幾點建議。
3.1提高企業人員服務水平
電力企業的客戶服務工作要依靠工作人員，所以工作人員的工作好壞是客戶服務好壞的關鍵因素之一。但是很多企業在招聘時，并沒有對工作人員有過多要求，使得部分工作人員專業知識能力不夠，業務水平較低。同時，部分工作人員職業道德和素質水平較差，對客戶提出的問題不予理會，不知道及時反饋，導致客戶滿意度下降，公司形象受損。所以提高工作人員的服務水平已是十分重要的。
企業工作人員應該做到以下幾點：（1）具有豐富的專業知識。雖然客服工作人員的工作在電話機旁居多，但是專業知識對他們而言也是十分重要的，只有對應專業畢業的學生或經過必要培訓的人員才可以擔任此工作。只有這樣，面對一些客戶提出的專業問題才能給予更好的回答，使客戶感到滿意。（2）具有良好的素質和道德標準。客服素質應該良好，這樣在面對一些刁難客戶時才能表現出大度的氣質。（3）能及時將客戶問題反饋。為了使電力企業更好的服務客戶，工作人員應對客戶提出的問題進行總結，對反映集中的問題進行改進。問題總結過程應注意認真細致并做好記錄。
除此之外，電力企業上層應做好對客服工作人員的監督工作。通過電話錄音、客戶意見反饋及時了解工作人員行為表現，并做好懲罰機制。只有這樣，才能使工作人員服務水平有徹底的提高。
3.2做好服務宣傳工作
供電企業為了贏得更多的市場份額，在市場競爭風潮中立足，就必須做好服務宣傳工作。供電企業在提高自身服務質量的同時，必須向外宣傳自己的服務質量，只有客戶了解了企業的優質客戶服務工作，才會使用此公司的供電。但有一點一定要注意的是必須在真正提高企業客戶服務質量時才能如此宣傳，這樣才不是欺騙消費者，贏得更多的信賴。
供電企業不僅只宣傳其優質服務，還應該進行更多的宣傳，如對該公司產品特點進行宣傳、公益廣告宣傳等。供電企業應該向客戶宣傳其產品快捷、方便、環保、清潔等區別于其他產品的特點，突出自己的創新點，同時，供電公司應抓住其具有的社會公益的特點對自身的合法經營行為進行宣傳，說明其為依法經營。這樣的宣傳對推動營銷具有很大的作用。
3.3增加服務推廣途徑
客戶服務要想更廣泛的被推廣，必須做好企業的推廣工作，即讓更多的人了解此企業，知道該企業的一些行為、廣告詞、商標等。推廣工作可以通過以下三個方法：（1）品牌商標宣傳。商標反映了企業的形象、理念和發展，所以設計一個好的商標也是企業長久發展所必需的；（2）與客戶的信任關系的建立。企業的一些行為都是客戶在選擇供電企業時所考慮的。在面對一些電力事故時，企業相關服務部門應以盡快的速度趕到現場，對受傷人員表達歉意并進行相關賠償，同時，供電企業應盡快了解事故發生的原因，如果因為產品問題應對產品進行改進，不是的話，也應該對事故原因進行適當的報道，以維護自己的良好形象。
3.4創新服務手段
除了傳統的服務手段外，供電公司也應該跟上時展的腳步，對服務手段進行改革和創新。現提供以下兩點建議：（1）服務品牌營銷的創新。品牌戰略是21世紀提升企業競爭力的關鍵所在，電力企業要想提高自身競爭力，也應該充分結合自己的優勢，通過向客戶提供優質服務，逐漸樹立自己的品牌。（2）客戶關系營銷的創新。供電公司有著一定的社會職責，供電價格應該合適，使大眾可以接受，同時客戶之間應該平等，不應對大客戶給予更高的服務，小客戶則不服務。
四、總結
由以上敘述可知，電力營銷關系著企業的生存與發展，而電力營銷的關鍵是做好客戶服務工作。客戶服務在電力企業中起著至關重要的作用，在企業運行過程中，只有對客服工作人員進行監督、對客戶服務進行宣傳與推廣和創新服務手段，才能做好客戶服務工作，提高客戶的滿意度、使供電公司效益提高。
參考文獻
[1]徐忠.淺析客戶服務在供電營銷中的應用.能源電力.2014.08.
企業檔案人員現狀分析
一、普遍存在基層檔案人員對檔案資源利用的重要性認識不足。基層檔案人員尤其是兼職檔案人員對檔案工作重要性認識不夠，責任心不強，存在應付了事的思想，對各科室必須要形成的檔案資料及時整理歸檔工作力度不夠，思想上存在著為難情緒。此外，基層單位領導對檔案工作知之甚少，對檔案人員思想、工作上的關心、支持、了解不夠，給檔案工作的發展造成了許多制約因素。
二、檔案人員普遍受傳統工作思路的影響，不能把檔案資源與企業發展、市場經營、技術進步聯系起來，開發利用與需要脫節。檔案人員是資源與信息平臺的聯系紐帶，有些檔案人員還停留在簡單、被動地整理、存檔的管理水平上，在信息的采集、加工、開發、傳遞與提供利用方面涉足很少，使檔案管理基礎工作與檔案資源開發利用出現斷層。
三、檔案人員素質參差不齊，人員頻繁變動。有些基層單位的檔案管理還停留在保管員的職能上，有的單位檔案人員因一崗兼多職疲于應付日常事務，沒有時間和精力從事檔案管理工作，加上工作需要變動頻繁和業務素質欠缺，直接影響了檔案管理工作的持續性和穩定性。此外，檔案人員因業務不精，導致歸檔文件的整理、分類和保管期限劃分等問題上不夠準確，檔案立卷歸檔不及時，影響了檔案工作的系統、規范開展，基層單位檔案管理的不規范，造成了各單位檔案管理、應用水平的差異，給上級檔案部門的開發利用造成了一定的困難。
企業檔案工作人員在新形勢下應具備的素質
在多年的工作過程中，我深切地體會到檔案工作對于企業的生存發展起著至關重要的作用。企業檔案承載著企業形成的顯性知識，還將人們頭腦中的隱性知識轉化成顯性知識，成為知識共享的工具，在這個過程中，檔案人員是檔案工作諸要素中最活躍的、起決定性作用的因素，是檔案管理的主體，因此，檔案人員素質的高低，直接關系到檔案部門的工作效率和質量，特別是在企業中，檔案工作與企業的發展密切相關，企業檔案人員就應具備更高的綜合素質。
一、檔案人員要恪盡職守，愛崗敬業
檔案是企業的寶貴財富，檔案工作人員肩負著管理、保護檔案的職責，檔案人員的工作質量和工作效率直接關系到檔案的完整、齊全、安全和利用效果。所以，檔案工作人員必須首先要具備強烈的事業心和責任感。
檔案工作人員要恪盡職守。檔案工作是一項復雜、細致的工作，熱愛檔案事業，恪盡職守，具有求真務實、愛崗敬業、嚴肅認真的工作態度，任勞任怨、一絲不茍、不辭辛苦的工作作風，這是作為檔案工作人員應具備的基本素質。
檔案工作人員要具有無私奉獻的精神。由于檔案部門長期處在局限性和封閉性的環境中，常常是被領導忽略的部門。檔案人員要不計個人名利得失，甘當配角，甘當無名英雄，在平凡的工作崗位上默默地無私奉獻、兢兢業業干好工作，這是檔案工作人員應具備的必備素質。
二、檔案工作人員要遵紀守法、嚴守秘密
在認真貫徹落實《檔案法》的同時，還要嚴格執行檔案工作的規章制度，注重檔案工作的現代化、規范化、標準化、制度化建設，不斷地提高依法治檔的自覺性和行動力。檔案工作者的職責是維護檔案的完整和安全，便于提供利用。檔案安全包括兩個方面：一是保證檔案載體的安全；二是保證檔案內容的安全。檔案人員必須嚴格執行保密紀律和檔案借閱規定，保證檔案的安全。
三、檔案工作人員要具備較強的綜合素質
知識經濟時代，知識創新和技術創新是生產力發展最重要的生產要素，創造力是人們適應生活急劇變化的一種生存能力。檔案工作要在經濟建設服務中取得更大的生存空間，得到最大的發展，檔案人員必須善于用豐富的專業知識指導實踐，解決疑難問題。同時，要在實踐中總結經驗，把實踐知識向理論知識升華，以便使自己的工作有所創新，不斷開拓進取。
積極主動的協調能力。在實際工作中，檔案人員協調能力的發揮常常與檔案的齊全完整聯系在一起。檔案管理人員為了切實做好檔案工作，不可避免地要和有關部門和有關人員打交道。如何才能得到各方面的支持，除了依靠有關規章制度外，更主要是依靠檔案工作者自身協調能力的發揮，通過工作達到各部門檔案管理的協調統一。
組織文字材料的能力。檔案人員有一部分工作直接與文字打交道，要有較高的文字水平，才能勝任檔案工作，才能將零散的文件材料編纂成黨政管理、科技管理文件及匯編、史志、年鑒等編研材料，直接為企業服務。
應用現代化手段的管理能力。由于現代信息技術在檔案工作中的廣泛應用，計算機已成為檔案管理自動化工作非常重要的工具，它替代了傳統的手工操作。因此，檔案部門提供給利用者的不再只是紙質檔案，而是大量的數字化信息。檔案管理人員不再整天忙于收集、整理、進庫取卷等繁瑣低效的工作之中，而是負責將豐富的檔案信息予以數字化，并通過網絡使檔案成為重要的信息資源。
四、檔案工作人員要更新觀念、善于捕捉信息
檔案工作人員要有較強的創新意識。隨著企業現代化管理手段的普遍應用，企業檔案的內容、載體不斷豐富，檔案工作人員如何在大量的信息中開發、尋找有效的檔案信息資源，檔案工作人員除了要掌握專業知識，還要提高業務素質和工作效能，掌握現代管理知識。在整理做好檔案資料的收集、整理、登記、歸檔等基礎工作中，要將有用的東西加以總結，充分發揮企業檔案對企業改革改制：經營發展的利用價值。
檔案工作人員要厚積薄發。把握時代對檔案工作的新要求，樹立起為檔案事業而奮發向上的自信心。檔案工作者要在激烈的市場競爭、崗位競爭中立于不敗之地，關鍵是要不斷地學習相關領域的科學知識，開闊視野，掌握檔案管理工作的基本技能，從而進行檔案信息深層次研究和開發，提高自身的業務素質。
檔案工作人員要更新觀念。要提高檔案的查考利用價值，將“死”資料變成“活”資源，就需要告別坐等上門借閱提供利用的舊觀念，應積極主動配合有關部門的各項工作，變被動服務為主動服務，為各項工作的順利開展提供翔實的檔案資料，做到檔案服務于工作。
總之，提高檔案工作人員的素質，是加速檔案科技進步，推動檔案事業發展的關鍵。在提升企業檔案工作人員素質的過程中，必須強化以下幾點工作：
一是要加強檔案宣傳力度，利用各種有效載體抓好《檔案法》和《檔案法實施辦法》的宣傳教育，通過宣傳，擴大檔案工作的影響力，使廣大干部職工充分認識檔案工作的重要性，落實好依法執政、依法治檔的工作機制；
二是要加強對檔案工作的領導，切實把檔案工作列入年度工作計劃和領導工作的職責范圍，擺上議事日程，要定期聽取檔案工作匯報，及時分析研究解決檔案工作遇到的問題，并把檔案工作列入本部門年度考核范圍，為檔案事業發展創造一個良好的內部環境；
三是要做好檔案人員的思想穩定工作，解決他們的實際問題，為他們提供良好的發展平臺，使他們能安心本職工作，從而促進檔案工作的持續穩定的發展。
