時(shí)間：2022-11-08 12:16:49
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇銷售新員工培訓(xùn)方案，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
一、企業(yè)導(dǎo)師制的內(nèi)涵與功能
1.企業(yè)導(dǎo)師制的內(nèi)涵
所謂企業(yè)導(dǎo)師制，簡(jiǎn)而言之，就是傳統(tǒng)“師帶徒”培訓(xùn)方式的延伸。新入職員工不了解企業(yè)的規(guī)章制度、文化背景、崗位內(nèi)容等，需要企業(yè)的資深員工帶領(lǐng)學(xué)習(xí)，使其迅速地了解企業(yè)文化和本職崗位內(nèi)容。隨著企業(yè)的不斷發(fā)展，企業(yè)在采用導(dǎo)師制進(jìn)行新員工培訓(xùn)的過程中，不斷對(duì)企業(yè)導(dǎo)師制的培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行了擴(kuò)展，有利于對(duì)新員工進(jìn)行全面的培訓(xùn)，使其盡快熟悉工作流程，進(jìn)入工作狀態(tài)。
2.企業(yè)導(dǎo)師制的功能
首先，企業(yè)導(dǎo)師是負(fù)責(zé)向新員工傳遞企業(yè)文化、制度等隱性知識(shí)的載體，伴隨著企業(yè)隱性知識(shí)的傳播，導(dǎo)師自身的溝通能力、知識(shí)儲(chǔ)備等都會(huì)對(duì)新員工產(chǎn)生潛移默化的影響，因此企業(yè)導(dǎo)師制對(duì)新員工的培訓(xùn)不僅僅是知識(shí)和技能的傳授，更是對(duì)新員工溝通能力和人際協(xié)調(diào)能力的提升，甚至可以在培訓(xùn)后達(dá)到“青出于藍(lán)，勝于藍(lán)”的效果。
其次，每個(gè)員工都有其工作特點(diǎn)和獨(dú)特的能力，企業(yè)導(dǎo)師制形成師徒關(guān)系，在培訓(xùn)過程中，導(dǎo)師也能從新員工的身上獲得改進(jìn)工作方式和方法的創(chuàng)意，有利于導(dǎo)師轉(zhuǎn)換工作思路，突破職業(yè)瓶頸，雙方呈現(xiàn)出“教學(xué)相長(zhǎng)”的良好局面。
最后，每個(gè)導(dǎo)師都是本行業(yè)、本崗位的佼佼者，能夠給新員工傳遞職業(yè)成就感，提升新員工的工作積極性，增強(qiáng)其工作熱情，促使其為企業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)更大的力量。
二、基于企業(yè)導(dǎo)師制的新員工培訓(xùn)準(zhǔn)備
1.建立新員工培訓(xùn)的導(dǎo)師數(shù)據(jù)庫(kù)
企業(yè)導(dǎo)師制培訓(xùn)的順利實(shí)施需要一批優(yōu)秀的導(dǎo)師。建立企業(yè)優(yōu)秀導(dǎo)師數(shù)據(jù)庫(kù)，可以為新員工培訓(xùn)提供充足的師資配備。在培訓(xùn)的前期就需要選拔好導(dǎo)師，并錄入數(shù)據(jù)庫(kù)。導(dǎo)師數(shù)據(jù)庫(kù)的導(dǎo)師儲(chǔ)備應(yīng)具有結(jié)構(gòu)性和層次性，即包括突出的一線生產(chǎn)人員、優(yōu)秀的基層管理人員、專業(yè)的崗位技術(shù)人員等。
此外，企業(yè)選拔導(dǎo)師需采取不同的方法，以確保選出最合適的導(dǎo)師。可以通過角色扮演、技能測(cè)評(píng)、書面測(cè)試等多種方法，從各個(gè)方面綜合考察導(dǎo)師的職業(yè)技能、道德水平和溝通傳教能力，為新員工培訓(xùn)建立最優(yōu)秀、最合適的導(dǎo)師數(shù)據(jù)庫(kù)。
2.設(shè)計(jì)進(jìn)行雙向選擇的培訓(xùn)項(xiàng)目
企業(yè)導(dǎo)師制培訓(xùn)項(xiàng)目的建立，是基于企業(yè)和員工個(gè)人共同協(xié)商、設(shè)計(jì)的結(jié)果，即在培訓(xùn)項(xiàng)目建立之初，企業(yè)需要針對(duì)不同的崗位、不同的職責(zé)與員工共同商議，最終確定符合企業(yè)和員工的，立足于員工實(shí)際工作的培訓(xùn)項(xiàng)目。一方面，這充分發(fā)揮了員工的自主權(quán)，使員工感受到在企業(yè)中的重要性，和對(duì)企業(yè)的歸屬感；另一方面，企業(yè)也確實(shí)能夠結(jié)合員工個(gè)人意愿和組織意愿，制定出最符合企業(yè)和員工發(fā)展的雙向選擇的培訓(xùn)項(xiàng)目。
雙向選擇的導(dǎo)師制培訓(xùn)項(xiàng)目可以促進(jìn)企業(yè)和個(gè)人的共同進(jìn)步，滿足員工對(duì)于自身的崗位要求，能夠?yàn)槠髽I(yè)培養(yǎng)出大量的人才，同時(shí)提高了所有員工的工作積極性，使員工在自己的崗位上，能夠充分發(fā)揮自己的技能和才能，在實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的同時(shí)，給企業(yè)帶來更大的經(jīng)濟(jì)效益。
三、企業(yè)導(dǎo)師制下的新員工培訓(xùn)策略
新員工培訓(xùn)策略直接影響著培訓(xùn)效果，一個(gè)統(tǒng)一、完善的企業(yè)導(dǎo)師制培訓(xùn)策略需要從企業(yè)、員工、導(dǎo)師三者出發(fā)，結(jié)合崗位需求，制定科學(xué)、合理的培訓(xùn)內(nèi)容與培訓(xùn)流程。做好新員工培訓(xùn)工作是企業(yè)工作的重中之重。為了完善導(dǎo)師制的新員工培訓(xùn)方案，企業(yè)需要做好充足的前期準(zhǔn)備工作，選拔合適的導(dǎo)師，配備合理的師徒，明確培訓(xùn)溝通的主題，營(yíng)造良好和諧的培訓(xùn)氛圍等這些都是新員工培訓(xùn)工作順利完成的關(guān)鍵。
1.合理匹配師徒，達(dá)成有效溝通
不同崗位對(duì)工作人員的職業(yè)能力要求不同，對(duì)性格、溝通能力等要求也不同。比如，一線銷售人員需要較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力，就需要配備具有較強(qiáng)溝通能力的導(dǎo)師，對(duì)新員工進(jìn)行“言傳身教”。企業(yè)人力資源部需要對(duì)每一次培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行合理的考察和提前準(zhǔn)備，從導(dǎo)師數(shù)據(jù)庫(kù)中挑選出最合適的導(dǎo)師進(jìn)行新員工的培訓(xùn)工作。
合理的師徒匹配有利于師徒雙方的有效溝通，但在實(shí)際的培訓(xùn)過程中，師徒雙方仍然需要磨合，這就要求人力資源部對(duì)培訓(xùn)過程中師徒雙方的工作狀態(tài)、溝通效率等進(jìn)行有效的信息收集，對(duì)于無法進(jìn)行有效溝通的師徒，采取解決的措施，以防止師徒關(guān)系破裂不利于培訓(xùn)工作的順利完成。
2.識(shí)別員工需求，高效解決問題
企業(yè)的培訓(xùn)需求分析是整個(gè)員工培訓(xùn)體系的第一步，這需要通過企業(yè)和員工兩個(gè)方面進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)。就員工方面而言，我們可以對(duì)員工的崗位進(jìn)行分析，還可以通過和員工交談，或問卷調(diào)查等方式，歸納總結(jié)員工對(duì)自身崗位和職業(yè)發(fā)展的要求；就企業(yè)而言，要將企業(yè)的整體培訓(xùn)目標(biāo)細(xì)化，劃分到每一個(gè)員工的培訓(xùn)工作里面，積極地尋找員工職業(yè)發(fā)展和企業(yè)目標(biāo)之間的共同點(diǎn)，使企業(yè)和員工形成一個(gè)整體。企業(yè)需要篩選出個(gè)人需求和企業(yè)需求最一致的培訓(xùn)方案，有效完成導(dǎo)師制培訓(xùn)。
3.明確互動(dòng)主題，定期評(píng)估近況
企業(yè)導(dǎo)師制新員工培訓(xùn)需要有一個(gè)明確的主題，方便導(dǎo)師和新員工的互動(dòng)與交流。定期評(píng)估培訓(xùn)近況，可以為培訓(xùn)內(nèi)容的改進(jìn)提供依據(jù)，不斷推動(dòng)培訓(xùn)工作的進(jìn)程。
可以通過新員工工作匯報(bào)、導(dǎo)師培訓(xùn)進(jìn)度匯報(bào)等方式來評(píng)估近期的培訓(xùn)效果。對(duì)效果突出的師徒工作內(nèi)容，給予肯定并繼續(xù)保持。對(duì)于培訓(xùn)效果欠佳的師徒，找出其原因，并在之后的培訓(xùn)中加以改進(jìn)。
4.營(yíng)造合作氛圍，促進(jìn)知識(shí)轉(zhuǎn)移
導(dǎo)師制培訓(xùn)方案不僅僅是培訓(xùn)的過程，也是導(dǎo)師與新員工共同工作的過程。良好的合作氛圍，不僅可以加速知識(shí)的傳遞，更能提高師徒雙方溝通的頻率，提高溝通質(zhì)量。培訓(xùn)過程中企業(yè)文化的滲透可以有效提升新員工對(duì)組織的信任感，使其真正融入企業(yè)的工作氛圍中，意識(shí)到自己與組織的良好關(guān)系，形成一個(gè)良好的工作氛圍，有利于工作績(jī)效的不斷提升。
關(guān)鍵詞：人力資源管理；員工培訓(xùn)現(xiàn)狀；員工培訓(xùn)對(duì)策
一、員工培訓(xùn)的基本概述
1.員工培訓(xùn)的定義
傳統(tǒng)的員工培訓(xùn)是指企業(yè)根據(jù)自身生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和行業(yè)特點(diǎn)以及企業(yè)未來發(fā)展的需要，同時(shí)綜合考慮員工的培訓(xùn)需求，為提高企業(yè)員工的素質(zhì)和崗位所需要的心態(tài)、專業(yè)知識(shí)、工作技能而進(jìn)行的各種形式的教育與訓(xùn)練活動(dòng)。
三維培訓(xùn)理論是從企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者、培訓(xùn)的組織和實(shí)施者（培訓(xùn)者）以及員工三個(gè)維度進(jìn)行管理和提升企業(yè)的員工培訓(xùn)。員工培訓(xùn)不僅對(duì)企業(yè)的發(fā)展具有推動(dòng)作用，對(duì)員工個(gè)人的發(fā)展也起到不可忽視的作用。從企業(yè)組織的角度來看，員工培訓(xùn)是人力資源管理的一部分，它能充分挖掘和利用企業(yè)中的一切人力資源，最終提升員工的工作效率以推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展。從員工的角度來看，員工培訓(xùn)是通過教育、訓(xùn)練和培養(yǎng)等方式或方法，提升員工在心態(tài)、品德修養(yǎng)、知識(shí)技能等各方面的綜合素質(zhì)。從培訓(xùn)者的角度看，要按照公司的戰(zhàn)略規(guī)劃和方針做好培訓(xùn)規(guī)劃，因材施教，不僅是培訓(xùn)的組織者和實(shí)施者，還是領(lǐng)導(dǎo)者和員工之間溝通的橋梁。領(lǐng)導(dǎo)者、培訓(xùn)者以及員工三者相互影響、相互制約。沒有領(lǐng)導(dǎo)者的認(rèn)可和鼓勵(lì)，就會(huì)阻礙重重，甚至無法正常開展培訓(xùn)。要做好培訓(xùn)，必須有培訓(xùn)者專業(yè)化的培訓(xùn)規(guī)劃和實(shí)施能力。培訓(xùn)效果的達(dá)成，也必須要有參訓(xùn)員工的積極配合。只有三者共同發(fā)力，才能把員工培訓(xùn)做好。
2.員工培訓(xùn)的類型
（1）按培訓(xùn)實(shí)施主體劃分：外部培訓(xùn)和內(nèi)部培訓(xùn)。
（2）按照培訓(xùn)對(duì)象劃分：新員工培訓(xùn)和管理層培訓(xùn)。
（3）按員工培訓(xùn)開展的時(shí)間劃分：崗前培訓(xùn)和在崗培訓(xùn)。
（4）按培訓(xùn)開展的地方劃分：室內(nèi)培訓(xùn)和戶外培訓(xùn)。
（5）員工培訓(xùn)按培訓(xùn)內(nèi)容來劃分，可分為員工技能培訓(xùn)和員工素質(zhì)培訓(xùn)。
（6）根據(jù)員工工作經(jīng)驗(yàn)程度劃分：初級(jí)培訓(xùn)、中級(jí)培訓(xùn)和高級(jí)培訓(xùn)。
二、A公司員工培訓(xùn)的現(xiàn)狀
A公司是專門從事銀行卡受理市場(chǎng)建設(shè)和提供綜合支付服務(wù)的機(jī)構(gòu)。公司位于廣西南寧市，業(yè)務(wù)范圍覆蓋了廣西十四個(gè)地級(jí)市，為商家提供銀行卡專業(yè)化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，是廣西銀行卡產(chǎn)業(yè)鏈中的重要組成部分。目前有員工180余人，總經(jīng)理1人，副總經(jīng)理3人，共設(shè)有綜合部等6個(gè)部門，綜合部主要負(fù)責(zé)人力資源管理和行政管理工作。公司員工的平均年齡不到28歲，大專以上學(xué)歷的員工占全體員工90%以上。理人員為9人，占總?cè)藬?shù)的5%，專業(yè)技術(shù)人員為7人，占總?cè)藬?shù)的3.8%，營(yíng)銷人員為167人，占總?cè)藬?shù)的91.2%。
1.公司的培訓(xùn)組織不完善
目前A公司沒有設(shè)立人力資源部，也沒有相應(yīng)的培訓(xùn)負(fù)責(zé)人。人力資源工作主要由一名綜合部經(jīng)理和行政助理負(fù)責(zé)。綜合部經(jīng)理除了負(fù)責(zé)人力資源工作外還負(fù)責(zé)行政管理和財(cái)務(wù)管理工作，行政助理除了行政工作以外還要負(fù)責(zé)員工培訓(xùn)、績(jī)效考核、檔案管理等工作。而員工培訓(xùn)由網(wǎng)絡(luò)視頻培訓(xùn)和內(nèi)部培訓(xùn)組成，培訓(xùn)工作主要由一名行政助理做組織工作。
公司沒有專門的培訓(xùn)隊(duì)伍，也沒有固定或?qū)I(yè)的培訓(xùn)講師，培訓(xùn)老師一般由各部門經(jīng)理或工作經(jīng)驗(yàn)豐富的老員工擔(dān)當(dāng)，多以師傅帶徒弟的方式進(jìn)行教學(xué)和講課，但由于部門經(jīng)理每日工作事務(wù)繁多，很難抽出時(shí)間給員工進(jìn)行培訓(xùn)，更沒有充分的時(shí)間進(jìn)行備課，授課質(zhì)量大打折扣。
2.培訓(xùn)對(duì)象主要集中于一線員工
從公司年齡結(jié)構(gòu)上看，大部分員工年齡較小，25歲以下的員工超過20%。第一是因公司業(yè)務(wù)需要大量的人力，加之產(chǎn)品的安裝需要專業(yè)知識(shí)，所以公司一線員工的招聘渠道主要為校園招聘，主要會(huì)選擇畢業(yè)于經(jīng)濟(jì)管理等專業(yè)的學(xué)生。第二公司為節(jié)約人工成本，大量吸納實(shí)習(xí)生。員工年輕，優(yōu)勢(shì)在于可塑性強(qiáng)，學(xué)習(xí)意愿高，更容易接受和學(xué)習(xí)新事物，但是員工過于年輕，經(jīng)驗(yàn)明顯不足，需要在短時(shí)間內(nèi)參加大量的專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)。
新員工入職后一般會(huì)安排為期一至二個(gè)月的培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容多為公司的概況及經(jīng)營(yíng)理念，讓新員工公司現(xiàn)狀以及在行業(yè)中的地位、發(fā)展目標(biāo)、組織機(jī)構(gòu)、各部門的功能和經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)等。而對(duì)中高管理層沒有統(tǒng)一的培訓(xùn)，只通過的網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺(tái)觀看培訓(xùn)視頻，但這種學(xué)習(xí)方式缺乏雙向溝通，也沒有同事間的互動(dòng)交流，很難起到提高團(tuán)隊(duì)效益和實(shí)際操作能力。并且公司的日常事務(wù)繁雜，各部門經(jīng)理幾乎沒有時(shí)間進(jìn)行完整的系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，很多經(jīng)理都是在學(xué)期快結(jié)束了才登錄網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺(tái)，匆匆看完視頻就參加考試，以應(yīng)付上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的檢查。
3.培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)時(shí)間不合理
培訓(xùn)內(nèi)容一般由各部門經(jīng)理自行組織安排，課程多為各自部門的產(chǎn)品或業(yè)務(wù)的培訓(xùn)，由部門經(jīng)理安排授課人員，授課人員自行制作課件進(jìn)行講解，課件也沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和格式。內(nèi)容多是專業(yè)技能方面的培訓(xùn)，管理與心理素質(zhì)等其他方面的培訓(xùn)較少。
培訓(xùn)時(shí)間安排上，除了每周三上午有集中半個(gè)小時(shí)的網(wǎng)絡(luò)視頻培訓(xùn)，其他的員工培訓(xùn)都是由各部門經(jīng)理自行組織安排。如：市場(chǎng)部經(jīng)理每周抽半天時(shí)間組織市場(chǎng)部員工進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，時(shí)間和場(chǎng)地都不固定，有時(shí)部門人員是在下班時(shí)間坐在會(huì)議室里進(jìn)行新業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)。
三、A公司員工培訓(xùn)的對(duì)策及建議
通過以上分析，企業(yè)要做好員工培訓(xùn)，是員工和企業(yè)都從中得到最大的收益，關(guān)鍵要從企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者、培訓(xùn)組織和實(shí)施者（培訓(xùn)者）、參訓(xùn)員工三個(gè)維度進(jìn)行改進(jìn)。
1.領(lǐng)導(dǎo)者維度――提高領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)培訓(xùn)的重視度
首先要從領(lǐng)導(dǎo)者的觀念改變出發(fā)，員工培訓(xùn)不是企業(yè)的負(fù)擔(dān)，培訓(xùn)是一項(xiàng)長(zhǎng)期投資，它的收益并不能培訓(xùn)結(jié)束后馬上就能看到。其次領(lǐng)導(dǎo)者要有培訓(xùn)制度上的支出，制定出符合自己企業(yè)的員工培訓(xùn)制度，使員工培訓(xùn)的工作有理有據(jù)，大家依制度進(jìn)行培訓(xùn)，而不是拍腦袋式的今天想起要做培訓(xùn)才去做。
首先應(yīng)重視人力資源管理和培訓(xùn)工作，調(diào)整公司的組織結(jié)構(gòu)，把綜合部負(fù)責(zé)管理人力資源、行政和財(cái)務(wù)的工作劃分開，分別成立人力資源部和財(cái)務(wù)部。其次人力資源部要分別設(shè)置專門的培訓(xùn)崗和行政崗，實(shí)行專崗專職作業(yè)。
（1）人力資源部經(jīng)理，全面負(fù)責(zé)人力資源部的運(yùn)作管理，根據(jù)公司長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略及短期經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，制定公司人力資源年度規(guī)劃、年度招聘計(jì)劃及年度培訓(xùn)計(jì)劃。建立、健全人力資源體系，全面統(tǒng)籌組織協(xié)調(diào)各職能各模塊的工作，包括招聘、培訓(xùn)與開發(fā)、績(jī)效考核、薪酬與福利、員工關(guān)系管理、企業(yè)文化建設(shè)，年度人工費(fèi)預(yù)算及管控。
（2）培訓(xùn)主管，擔(dān)任專職培訓(xùn)講師，主導(dǎo)專業(yè)知識(shí)的授課，根據(jù)公司的戰(zhàn)略商品課件開展培訓(xùn)，并根據(jù)公司要求，開發(fā)專業(yè)類課件。同時(shí)要做好員工培訓(xùn)需求調(diào)查以及月度公司培訓(xùn)計(jì)劃的制定與實(shí)施，及完成培訓(xùn)總結(jié)。內(nèi)部講師隊(duì)伍的建立及管理，銷售及服務(wù)明星評(píng)選的組織實(shí)施。
2.培訓(xùn)者維度――制定培訓(xùn)管理制度，培養(yǎng)公司專業(yè)培訓(xùn)師隊(duì)伍
通過培訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)流程的有效管理，才能獲得高回報(bào)的培訓(xùn)效果，從而提高企業(yè)培訓(xùn)活動(dòng)的投入產(chǎn)出率。
（1）首先培訓(xùn)者要制定培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)方案、獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰方案并組織實(shí)施。培訓(xùn)目標(biāo)要圍繞企業(yè)戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)方針制定。培訓(xùn)方案包含對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)方法兩方面任務(wù)的設(shè)計(jì)，培訓(xùn)實(shí)施是培訓(xùn)的者和參訓(xùn)員工共同實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)目標(biāo)的過程。培訓(xùn)評(píng)估是決定是否繼續(xù)對(duì)培訓(xùn)進(jìn)行改進(jìn)的過程，它可以通過對(duì)培訓(xùn)者的反應(yīng)、培訓(xùn)效果、訓(xùn)后行為和組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)四個(gè)方面，對(duì)培訓(xùn)進(jìn)行評(píng)估，從而使培訓(xùn)活動(dòng)處于一個(gè)不斷調(diào)整提高的動(dòng)態(tài)過程。
（2）做好培訓(xùn)開發(fā)規(guī)劃
培訓(xùn)開發(fā)規(guī)劃是為企業(yè)中長(zhǎng)期發(fā)展所需的一些職位準(zhǔn)備人才，它是圍繞著改善個(gè)人與崗位要求的配合關(guān)系而制定的，當(dāng)職位空缺時(shí)，培訓(xùn)好的人員就可以迅速補(bǔ)充到新職位上去。
首先對(duì)培訓(xùn)科目、培訓(xùn)費(fèi)用和考試成績(jī)進(jìn)行登記造冊(cè)，統(tǒng)計(jì)公司的培訓(xùn)資源分配方向、在部門間分配的比例。其次使員工培訓(xùn)同員工的薪酬機(jī)制、考核機(jī)制、晉升機(jī)制、獎(jiǎng)懲機(jī)制真正結(jié)合起來。如新員工參加培訓(xùn)并考試通過后，可以直接轉(zhuǎn)正定級(jí)，連續(xù)三次培訓(xùn)考試不合格給予相應(yīng)的處罰等。
（3）營(yíng)造良好的培訓(xùn)環(huán)境
首先要努力營(yíng)造一個(gè)“尊重知識(shí)、尊重人才”的環(huán)境。其次要定期地舉行集體活動(dòng)，如座談會(huì)，主要目的是交流信息、對(duì)付難題、溝通技能、共享知識(shí)與心得體驗(yàn)分享。再次要廣泛深入的到員工隊(duì)伍中宣傳培訓(xùn)和終身學(xué)習(xí)的理念。最后要使受訓(xùn)部門深刻認(rèn)識(shí)培訓(xùn)的重要性，為培訓(xùn)大力提供相應(yīng)的支持，為受訓(xùn)員工提供較為寬松的崗位和時(shí)間安排。
3.員工維度――提高參與公司培訓(xùn)的積極性
企業(yè)年度培訓(xùn)計(jì)劃方案【一】一、方案總則
培訓(xùn)部自成立至今，得到了公司領(lǐng)導(dǎo)、各分公司經(jīng)理及員工的大力支持和積極配合，為了盡快搭建企業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，實(shí)行規(guī)范化操作，根據(jù)公司副總經(jīng)理許總指示，培訓(xùn)部現(xiàn)面向各相關(guān)部門招賢納士，公開招聘內(nèi)部培訓(xùn)師。
二、招聘要求
1、品德要求：
熱愛公司，熱愛自己從事的職務(wù)，對(duì)培訓(xùn)工作有興趣，待人熱情，喜歡挑戰(zhàn)自我，做事情有韌性，在公司工作1年以上。
2、專業(yè)要求：
精通本部門的工作流程，產(chǎn)品制造，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，掌握相關(guān)技術(shù)，具備相關(guān)
資格證書者優(yōu)先考慮。
3、能力要求：
能夠獨(dú)立編寫相關(guān)培訓(xùn)教材，考核試卷，有較強(qiáng)的課堂控制能力，善于表
達(dá)，有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力。
三、級(jí)別鑒定
1、A級(jí)培訓(xùn)師
大學(xué)本科以上學(xué)歷，具有中級(jí)及中級(jí)以上相關(guān)資格證書，工作經(jīng)驗(yàn)3年以
上。有較強(qiáng)的動(dòng)手能力和表達(dá)能力。
2、B級(jí)培訓(xùn)師
大學(xué)專科以上學(xué)歷，具有相關(guān)資格證書，工作經(jīng)驗(yàn)2年以上。有一定的動(dòng)手能力，善于表達(dá)。
3、C級(jí)培訓(xùn)師
中專以上學(xué)歷，工作經(jīng)驗(yàn)2年以上。有一定的動(dòng)手能力和基本表達(dá)能力。
四、內(nèi)部培訓(xùn)師考核
1、培訓(xùn)教材使用審批，技術(shù)類培訓(xùn)由生產(chǎn)技術(shù)部林強(qiáng)順部長(zhǎng)負(fù)責(zé)審批，公共類培訓(xùn)由許總負(fù)責(zé)審批。
2、培訓(xùn)效果考核，
①問卷考核。培訓(xùn)部當(dāng)場(chǎng)發(fā)放培訓(xùn)課時(shí)效果調(diào)查表，根據(jù)學(xué)員打分，計(jì)算平均分
評(píng)定，80分以上為A級(jí)，60分以上為B級(jí)，60分以下為C級(jí)。(此類適用所有培訓(xùn))
②工作模擬考核。培訓(xùn)部將在培訓(xùn)結(jié)束一星期內(nèi)，安排學(xué)員進(jìn)行相應(yīng)的技能操練，及格率在80%以上的為A級(jí)，60%以上的為B級(jí)，60%以下的為C級(jí)。考核由質(zhì)量部鄧永杰部長(zhǎng)全面負(fù)責(zé)。(此類針對(duì)技術(shù)性培訓(xùn))。
③績(jī)效考核。培訓(xùn)部將在培訓(xùn)結(jié)束一星期內(nèi)，向?qū)W員所在部門發(fā)放調(diào)查問卷，由學(xué)員上級(jí)對(duì)學(xué)員培訓(xùn)前后的工作態(tài)度、員工士氣、員工流動(dòng)率等作出評(píng)估。80分以上為A級(jí)，60分以上為B級(jí)，60分以下為C級(jí)。(此類針對(duì)公共類/銷售技能類培訓(xùn))。
五、待遇
1、公司頒發(fā)內(nèi)部培訓(xùn)師證書，正式聘用。
2、A級(jí)培訓(xùn)師每節(jié)課補(bǔ)貼100元，考核A級(jí)100元，B級(jí)50元，C級(jí)-20元。
B級(jí)培訓(xùn)師每節(jié)課補(bǔ)貼80元，考核A級(jí)100元，B級(jí)50元，C級(jí)-20元。
C級(jí)培訓(xùn)師每節(jié)課補(bǔ)貼50元，考核A級(jí)100元，B級(jí)50元，C級(jí)-20元。
每節(jié)課時(shí)時(shí)間為45-60分鐘，酬勞為：課時(shí)補(bǔ)貼+考核補(bǔ)貼，問卷考核/工作模擬考核/績(jī)效考核三類考核得分不累計(jì)，以單項(xiàng)所得最高分給予補(bǔ)貼。
3.10人以下培訓(xùn)不分等級(jí)統(tǒng)一為30元，新員工入職培訓(xùn)不計(jì)。
六、附20XX年公司培訓(xùn)計(jì)劃表
打造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)，超越創(chuàng)新，需要各位員工的大力支持，積極參與，需要相關(guān)部門負(fù)責(zé)人積極推薦，嚴(yán)格把關(guān)，請(qǐng)以上分公司負(fù)責(zé)人在規(guī)定時(shí)間內(nèi)向培訓(xùn)部推薦3名人才，培訓(xùn)部將從中挑選1-2名。
企業(yè)年度培訓(xùn)計(jì)劃方案【二】一、 培訓(xùn)背景概述：
遵循**公司(后簡(jiǎn)稱**公司)以人為峰，自強(qiáng)不息的經(jīng)營(yíng)理念和公司未來五年發(fā)發(fā)展目標(biāo)，通過對(duì)員工的培訓(xùn)與開發(fā)，提高員工的工作技能、知識(shí)層次和綜合素質(zhì)，從整體上優(yōu)化公司人才結(jié)構(gòu)，培養(yǎng)能夠順應(yīng)公司發(fā)展目標(biāo)需求的高質(zhì)量人才，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和綜合競(jìng)爭(zhēng)力。
二、培訓(xùn)的指導(dǎo)思想
通過引進(jìn)來、走出去、內(nèi)部消化多種培訓(xùn)方式，有計(jì)劃地組織中高層管理人員、業(yè)務(wù)骨干及優(yōu)秀員工參加國(guó)內(nèi)著名專家講座、高等院校進(jìn)修、資質(zhì)職稱認(rèn)證考試以及正規(guī)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的專業(yè)培訓(xùn)。同時(shí)，定期安排中高層管理人員對(duì)公司或本部門員工實(shí)施內(nèi)訓(xùn)，建立一支具有較高職業(yè)素養(yǎng)、管理能力和業(yè)務(wù)能力的內(nèi)訓(xùn)培訓(xùn)師隊(duì)伍，充分、有效地利用企業(yè)內(nèi)部資源。
三、培訓(xùn)目標(biāo)
(一)實(shí)現(xiàn)企業(yè)人力資源規(guī)劃的預(yù)期目標(biāo)。
(二)有效改善員工的工作效能，提高綜合素質(zhì)。
(三)把培訓(xùn)塑造成一種企業(yè)文化，提高員工對(duì)公司文化的認(rèn)同感。
(四)促進(jìn)公司管理的規(guī)范化、科學(xué)化和現(xiàn)代化。
四、培訓(xùn)需求調(diào)查與分析
為了使培訓(xùn)方案具有針對(duì)性和可操作性，在確定培訓(xùn)方案前，進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)查,發(fā)放培訓(xùn)需求表。根據(jù)需求表、公司明年發(fā)展計(jì)劃、對(duì)照20xx年度培訓(xùn)計(jì)劃及具體實(shí)施情況，制定20xx年培訓(xùn)計(jì)劃報(bào)總經(jīng)理辦公會(huì)議審議。
五、培訓(xùn)具體內(nèi)容及相關(guān)安排
在培訓(xùn)內(nèi)容上，在需求調(diào)查的基礎(chǔ)上，每月舉行一次大型專題培訓(xùn)，課題內(nèi)容可以再商定，培訓(xùn)內(nèi)容又可以分為公司組織統(tǒng)一組織和公司配合各部門開展培訓(xùn)。
根據(jù)培訓(xùn)人員不同，把我公司人員培訓(xùn)分為：管理人員、專業(yè)技能人員、普通員工培訓(xùn)和新員工崗前培訓(xùn)。
(一)管理人員培訓(xùn)
管理人員可分為高、中、基層管理干部，中高層管理培訓(xùn)重點(diǎn)在于在于管理者能力的開發(fā)，通過培訓(xùn)，激發(fā)管理者的個(gè)人潛能，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)活力、凝聚力和創(chuàng)造力，使管理者加深對(duì)現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理模式的理解和掌握，了解企業(yè)內(nèi)外部的形勢(shì)，樹立長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的觀點(diǎn)，提高管理者的領(lǐng)導(dǎo)、計(jì)劃、組織、執(zhí)行和協(xié)調(diào)能力。基層管理干部的重點(diǎn)在于管理制度、團(tuán)隊(duì)建設(shè)和企業(yè)文化認(rèn)知的培訓(xùn)，以及生產(chǎn)實(shí)踐等管理技能培訓(xùn)。
培訓(xùn)方式有以下幾種：
1.參加各種研修班、研討會(huì)、公開課及知識(shí)講座。由人力資源部提供相關(guān)資訊并組織實(shí)施，或由管理人員提出人力資源部組織;
2.集中討論與自學(xué)相結(jié)合;
3.定期組織內(nèi)訓(xùn);
4.參加拓展訓(xùn)練。
(二)專業(yè)技能人員
挑選忠誠(chéng)度高、上進(jìn)心強(qiáng)及可塑性高的專業(yè)技能人員，重點(diǎn)培訓(xùn)創(chuàng)新思維能力，專業(yè)技能的提高，也包括對(duì)于企業(yè)文化的認(rèn)可，忠誠(chéng)度的培養(yǎng)。
培訓(xùn)方式有以上幾種：
1.選擇內(nèi)訓(xùn)或外出參加公開課方式，提升管理、崗位技能;
2.繼續(xù)教育學(xué)習(xí);
3.職業(yè)資格認(rèn)定;
4.參加拓展訓(xùn)練。
(三)普通員工培訓(xùn)
員工培訓(xùn)重點(diǎn)在提高專業(yè)技能，領(lǐng)悟公司經(jīng)營(yíng)管理理念及相關(guān)制度，提高工作的主動(dòng)性和積極性。員工技能培訓(xùn)由所在部門經(jīng)理制定計(jì)劃，并負(fù)責(zé)組織實(shí)施，人力資源部備案。
培訓(xùn)方式有以下幾種：
1.全體員工參加公司企業(yè)文化、管理制度培訓(xùn);
2.采用內(nèi)訓(xùn)與光盤學(xué)習(xí)結(jié)合的形式，對(duì)一些操作技能，安全生產(chǎn)等進(jìn)行培訓(xùn)，人力資源部組織和跟蹤考核;
(四)新員工崗前培訓(xùn)
新員工崗前培訓(xùn)主要針對(duì)公司新接收的大中專畢業(yè)生、社會(huì)招聘人員，內(nèi)容為公司級(jí)培訓(xùn)，主要就企業(yè)文化、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、企業(yè)制度等進(jìn)行培訓(xùn)，之后由所在各單位進(jìn)行二級(jí)培訓(xùn)，就崗前培訓(xùn)有關(guān)內(nèi)容等。
對(duì)新招聘員工的培訓(xùn)，采用課堂集中學(xué)習(xí)與各部門各自培訓(xùn)，使新員工逐步適應(yīng)公司的發(fā)展環(huán)境，加深對(duì)公司企業(yè)文化的理解和認(rèn)可，幫助新員工盡快地熟悉業(yè)務(wù)。
(五)培訓(xùn)時(shí)間安排：外聘講師到公司授課和內(nèi)部講師授課根據(jù)公司生產(chǎn)營(yíng)銷的進(jìn)度適時(shí)安排培訓(xùn)。外派人員走出去參加學(xué)習(xí)根據(jù)業(yè)務(wù)需要和本部門工作計(jì)劃安排;組織內(nèi)部組織多媒體教學(xué)或培訓(xùn)時(shí)間安排二個(gè)月不得低于一次。
(六)培訓(xùn)講師的聘請(qǐng)、培訓(xùn)課目的開發(fā)均由人力資源部全權(quán)負(fù)責(zé)。
(七)針對(duì)培訓(xùn)工作的細(xì)節(jié)，人力資源部可依據(jù)宏峰公司的培訓(xùn)制度執(zhí)行。
(八)培訓(xùn)費(fèi)用：20-30萬元。
六、目標(biāo)實(shí)施注意事項(xiàng)：
(一)人力資源部平時(shí)注意培訓(xùn)課題的研究與開發(fā)，及時(shí)搜集國(guó)內(nèi)知名顧問咨詢和培訓(xùn)公司的講師資料、培訓(xùn)課目資料，結(jié)合公司需要和部門需求，不定期地向有關(guān)部門推薦相關(guān)培訓(xùn)課題信息。
(二)培訓(xùn)不能形式化，要做到有培訓(xùn)、有考核、有提高。外派培訓(xùn)人員歸來后必須進(jìn)行培訓(xùn)總結(jié)和內(nèi)容傳達(dá)宣貫，并將有關(guān)資料交人力資源部。人力資源部應(yīng)注意培訓(xùn)后的考評(píng)組織和工作績(jī)效觀察。其結(jié)果存入員工個(gè)人培訓(xùn)檔案，作為員工績(jī)效考核、升遷和調(diào)薪、解聘的依據(jù)之一。
(三)人力資源部在安排培訓(xùn)時(shí)一要考慮與工作的協(xié)調(diào)，避免工作繁忙與培訓(xùn)時(shí)間的沖突，二要考慮重點(diǎn)培訓(xùn)與普遍提高的關(guān)系，盡可能避免某一部門某一個(gè)人反復(fù)參加培訓(xùn)，而其他部門卻無機(jī)會(huì)參加培訓(xùn)的現(xiàn)象，綜合考慮，以公司利益和需要為標(biāo)準(zhǔn)，全面提高員工隊(duì)伍素質(zhì)。
(四)要重點(diǎn)考慮資源共享和科學(xué)配置的問題。
(五)對(duì)單個(gè)人培訓(xùn)金額較大，時(shí)間較長(zhǎng)的，依據(jù)宏峰公司的培訓(xùn)制度需簽訂《員工培訓(xùn)協(xié)議》。
七、培訓(xùn)效果評(píng)估
培訓(xùn)本身是一個(gè)不斷發(fā)展的實(shí)踐過程，因此培訓(xùn)效果的體現(xiàn)是一個(gè)動(dòng)態(tài)過程，對(duì)受訓(xùn)人應(yīng)進(jìn)行動(dòng)態(tài)評(píng)估。
(一)培訓(xùn)評(píng)估步驟：
1.受訓(xùn)人員的反應(yīng)
在培訓(xùn)結(jié)束后，向受訓(xùn)人員發(fā)放《員工受訓(xùn)結(jié)果評(píng)估表》，了解受訓(xùn)人員對(duì)培訓(xùn)的反應(yīng)及通過培訓(xùn)有哪些收獲。主要包括：①對(duì)課程內(nèi)容設(shè)計(jì)的反應(yīng);②對(duì)教材內(nèi)容、質(zhì)量的反應(yīng);③對(duì)培訓(xùn)組織的反應(yīng);④培訓(xùn)所學(xué)的知識(shí)和技能是否能在將來的工作得到應(yīng)用，收益如何。
2.受訓(xùn)人員對(duì)知識(shí)、技能的掌握
評(píng)估受訓(xùn)人員培訓(xùn)后，是否掌握了知識(shí)、技能，通過培訓(xùn)前后考試成績(jī)或工作效能的比較，或要求受訓(xùn)人員在一定時(shí)間內(nèi)提交一份培訓(xùn)心得，評(píng)估培訓(xùn)效果。
3.受訓(xùn)人員對(duì)知識(shí)、技能的應(yīng)用以及行為和業(yè)績(jī)的改善
由于培訓(xùn)效果有的并不能立即顯示出來，因此對(duì)知識(shí)、技能的應(yīng)用以及行為和業(yè)績(jī)的評(píng)價(jià)需要工作一段時(shí)間后進(jìn)行，采用跟蹤觀察、考核等方法，直接領(lǐng)導(dǎo)觀察日常工作，由受訓(xùn)人員給出工作中培訓(xùn)結(jié)果運(yùn)用實(shí)例，來證明實(shí)踐了培訓(xùn)內(nèi)容，直接領(lǐng)導(dǎo)考核，如果沒有實(shí)踐，要求受訓(xùn)人提出改進(jìn)方法，繼續(xù)實(shí)踐，反復(fù)應(yīng)用，通過行動(dòng)總結(jié)行動(dòng)總結(jié)，達(dá)成培訓(xùn)效果。
4.培訓(xùn)為公司帶來的影響和回報(bào)
對(duì)培訓(xùn)進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，包括工作質(zhì)量是否提高、費(fèi)用是否節(jié)約、利潤(rùn)是否增長(zhǎng)等。
(二)建立員工自主學(xué)習(xí)機(jī)制
員工建立起主動(dòng)學(xué)習(xí)意識(shí)，而不是被動(dòng)地聽從企業(yè)的安排;在滿足工作需要的前提下，員工的學(xué)習(xí)愿望得到最大限度的滿足。另外，學(xué)習(xí)成果必須全員分享，參加外訓(xùn)的員工回來后，應(yīng)將培訓(xùn)內(nèi)容與每一位感興趣的員工分享。
八、目標(biāo)責(zé)任人：
第一責(zé)任人：人力資源部主管
協(xié)同責(zé)任人：培訓(xùn)專員(編缺)
九、實(shí)施目標(biāo)需支持與配合的事項(xiàng)和部門：
可是對(duì)于每個(gè)培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)而言，似乎心中的苦要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于成就感。“員工每當(dāng)有問題時(shí)就說我們培訓(xùn)沒做好，新員工上崗后表現(xiàn)不好也說是我們培訓(xùn)的問題，可我們也很辛苦，光一個(gè)新員工培訓(xùn)就夠我們折騰了，如果他們不將人管好的話，我們?cè)趺茨苓@么辛苦呢？”是的，隨著呼叫中心人員流失率的增多，新員工培訓(xùn)已成為常態(tài)，很多呼叫中心的新員工培訓(xùn)班長(zhǎng)期存在。培訓(xùn)師都是新員工培訓(xùn)的班主任，即便不講課每天也陷于組織課程、幫學(xué)員處理各種事情、準(zhǔn)備教室教具等繁雜的事物中，這種工作狀態(tài)下培訓(xùn)師還怎么可能有時(shí)間去開發(fā)課程、研究自己的授課技巧？
培訓(xùn)管理的問題從結(jié)果來看似乎培訓(xùn)效果不佳是大問題，但是從原因來看，培訓(xùn)師缺乏培訓(xùn)是根本原因。
先從結(jié)果來看，如何提升培訓(xùn)的有效性呢？
在給一個(gè)銷售型呼叫中心的質(zhì)檢團(tuán)隊(duì)做培訓(xùn)的時(shí)候，一個(gè)質(zhì)檢員說他們呼叫中心最大的質(zhì)量問題是禮貌用語。我相當(dāng)?shù)脑尞悾瑢?duì)于一個(gè)成熟的團(tuán)隊(duì)來講禮貌用語應(yīng)該是最基本的項(xiàng)目，為什么在這個(gè)問題上面還存在缺陷？了解之后我明白了，員工在培訓(xùn)期沒有養(yǎng)成專業(yè)表達(dá)的習(xí)慣。
經(jīng)常有人會(huì)問我一些員工的不良習(xí)慣：談一次或者輔導(dǎo)一次只能解決幾天的問題，過了幾天又恢復(fù)原樣，這樣的情況該怎么辦？我的回答基本是“幫他們養(yǎng)成習(xí)慣”，養(yǎng)成習(xí)慣的本質(zhì)就是將行為固定的問題。我在微博上曾經(jīng)發(fā)過一條帖子，“接了一天的電話，剛走出辦公室手機(jī)響了。拿起手機(jī)習(xí)慣性地說‘您好，請(qǐng)問有什么可以幫到您？’——有此經(jīng)歷的同學(xué)情舉手！”此帖子引來了很多童鞋的回復(fù)。“我給信用卡中心打電話，然后我問‘您還有什么疑問嗎？’”……大家熱議的同時(shí)不難讓我們感觸到痛也好快樂也好，呼叫中心已融入了很多人的生活，多年的工作讓我們養(yǎng)成了習(xí)慣，只要接到電話，我們已經(jīng)習(xí)慣于專業(yè)化表達(dá)了。任何習(xí)慣，都是可以養(yǎng)成的。
再回到那個(gè)呼叫中心的問題，為什么員工對(duì)于基礎(chǔ)的禮貌用語反倒掌握得不好呢？如果問到培訓(xùn)師，培訓(xùn)師肯定很無辜。“我們都講了啊，我們花了好長(zhǎng)時(shí)間講服務(wù)技巧，也講質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)的。”但講歸講、練歸練，真正讓員工掌握到成為習(xí)慣的地步需要培訓(xùn)期的不斷練習(xí)，在這個(gè)過程中需要培訓(xùn)師的重視，更需要培訓(xùn)師對(duì)于授課過程中重點(diǎn)的把握，尤其是對(duì)于授課形式的隨時(shí)調(diào)控。呼叫中心的新員工培訓(xùn)大多由兼職培訓(xùn)師進(jìn)行培訓(xùn)，兼職培訓(xùn)師更缺少這方面的技巧。
很多呼叫中心即便設(shè)立了規(guī)模不小的兼職培訓(xùn)師隊(duì)伍，但這些兼職培訓(xùn)師似乎都是被當(dāng)成杉菜了，雜亂無章地獨(dú)自生長(zhǎng)，我們只關(guān)心他們給員工帶來了什么，授課效果怎么樣卻無人問津。這些培訓(xùn)師本身需要什么樣的培訓(xùn)？我們?cè)谶x兼職培訓(xùn)師的時(shí)候看中的更多是業(yè)務(wù)熟練度，而業(yè)務(wù)能手和培訓(xùn)師需要的是完全不同的技能，所以我們的兼職培訓(xùn)師更加需要對(duì)于培訓(xùn)技巧的培訓(xùn)。
培訓(xùn)師個(gè)人不成長(zhǎng)，怎么能夠幫助員工成長(zhǎng)呢？
呼叫中心不重視培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，也即忽視了長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的利益。
讓培訓(xùn)師成長(zhǎng)，而后讓員工成長(zhǎng)，班組長(zhǎng)需要成長(zhǎng)，質(zhì)檢員需要成長(zhǎng)……呼叫中心迫切的成長(zhǎng)需求給呼叫中心帶來的最緊迫的工作是建立完備的培訓(xùn)體系。一個(gè)完備的培訓(xùn)體系應(yīng)涵蓋呼叫中心的各崗位、各業(yè)務(wù)流程、各發(fā)展時(shí)段，在呼叫中心發(fā)展的今天，目前培訓(xùn)體系從崗位的角度來講能夠涵蓋到班組長(zhǎng)級(jí)別即可；從業(yè)務(wù)流程來講，基本能夠涵蓋各業(yè)務(wù)流程；但對(duì)于發(fā)展時(shí)段來講，呼叫中心的課程都缺少層次化課程體系，也即不能根據(jù)個(gè)人及團(tuán)隊(duì)發(fā)展的階段設(shè)置不同時(shí)期的課程。此外目前呼叫中心側(cè)重于業(yè)務(wù)培訓(xùn)，對(duì)于技能類培訓(xùn)尚不完備。對(duì)于這些缺失，各企業(yè)基本采取外聘的形式進(jìn)行，但外聘培訓(xùn)形式的最大問題就是缺少課程的連貫性和個(gè)性化。內(nèi)訓(xùn)相比公開課而言實(shí)用性已經(jīng)更強(qiáng)了，但仍存在諸多問題，所以呼叫中心還應(yīng)該建設(shè)自己的培訓(xùn)體系、培養(yǎng)自己的培訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)。
建立呼叫中心的培訓(xùn)體系需要考慮幾個(gè)問題：
1、哪些人需要培訓(xùn)？
2、需要培訓(xùn)哪些課程？
3、這些課程如何講解？
4、誰來做培訓(xùn)？
5、培訓(xùn)效果如何？
培訓(xùn)管理還有一個(gè)大的問題是培訓(xùn)效果的評(píng)估，雖然每個(gè)呼叫中心在每場(chǎng)培訓(xùn)之后都會(huì)有培訓(xùn)效果調(diào)查表，但我們都知道這張表的打分基本上都是給老師打的辛苦分，而不是老師的水平分。那么培訓(xùn)的效果到底該如何評(píng)估？其實(shí)我們培訓(xùn)最終是為了學(xué)以致用，這個(gè)用無非需要體現(xiàn)到質(zhì)和量上，服務(wù)質(zhì)量需要質(zhì)檢來評(píng)判或者需要根據(jù)客戶滿意度來評(píng)判，而數(shù)量即對(duì)于KPI指標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，也即呼叫中心的培訓(xùn)需要由現(xiàn)場(chǎng)管理和質(zhì)檢來共同協(xié)助。
一、現(xiàn)場(chǎng)管理也即培訓(xùn)管理
培訓(xùn)往往是呼叫中心技能提升的替罪羊，培訓(xùn)師的苦楚在于自己辛辛苦苦地做培訓(xùn)，但是培訓(xùn)之后的技能卻并不見得提升多少，為什么？其實(shí)這個(gè)事情還真未必是培訓(xùn)效果的問題，試想除了新員工培訓(xùn)期的培訓(xùn)會(huì)很集中以外，在職的員工哪里會(huì)有時(shí)間持續(xù)培訓(xùn)？一個(gè)問題最多是通過一堂課也即一兩個(gè)小時(shí)來講解，一兩個(gè)小時(shí)的講解如何能夠讓人養(yǎng)成一個(gè)習(xí)慣？培訓(xùn)所起的作用最多的是啟發(fā)和引導(dǎo)，告訴員工該如何去做、怎么去做，而怎么去用是需要慢慢培養(yǎng)才能夠養(yǎng)成習(xí)慣的。在培訓(xùn)教室里養(yǎng)成習(xí)慣，培訓(xùn)師沒時(shí)間，員工更沒有時(shí)間，那這個(gè)矛盾該如何解決？
由現(xiàn)場(chǎng)管理來跟進(jìn)培訓(xùn)效果。
學(xué)以致用是培訓(xùn)的目的，那么是否用、怎么用就需要由現(xiàn)場(chǎng)來協(xié)助跟進(jìn)，畢竟現(xiàn)場(chǎng)有足夠的時(shí)間來觀察員工和跟進(jìn)……此后員工技能的提升不單單是培訓(xùn)師的事情，還有現(xiàn)場(chǎng)管理的責(zé)任，現(xiàn)場(chǎng)管理必須對(duì)培訓(xùn)的內(nèi)容進(jìn)行跟蹤和繼續(xù)輔導(dǎo)，幫助員工將技能變?yōu)榱?xí)慣。
此外現(xiàn)場(chǎng)還能夠檢驗(yàn)培訓(xùn)的效果。
剛剛講到培訓(xùn)師缺乏培訓(xùn)有時(shí)候會(huì)有嚴(yán)重的后果，在缺乏完備培訓(xùn)體系的情況下，有的培訓(xùn)師甚至?xí)袑I(yè)務(wù)知識(shí)講錯(cuò)的時(shí)候，而這些錯(cuò)誤是一定會(huì)體現(xiàn)在現(xiàn)場(chǎng)的，現(xiàn)場(chǎng)管理需要將這些問題撿起然后交由培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)繼續(xù)改進(jìn)。
培訓(xùn)的效果評(píng)估很重要的一部分是交由學(xué)員自己來評(píng)定，而前面講過課程結(jié)束后的評(píng)估表未必可靠，但是當(dāng)員工上崗一段時(shí)間后對(duì)于培訓(xùn)期的調(diào)研卻非常有價(jià)值，因?yàn)檫@時(shí)候員工真正學(xué)以致用了，這個(gè)時(shí)期的他們更知道該如何去運(yùn)用這些知識(shí)，也就更知道這些知識(shí)是否實(shí)用和適用，所以上崗后一段時(shí)間的新員工培訓(xùn)調(diào)查對(duì)于科學(xué)縮短培訓(xùn)期會(huì)有一定的效果，而這個(gè)需要由現(xiàn)場(chǎng)管理來協(xié)助完成。
再有，兼職培訓(xùn)師隊(duì)伍的培訓(xùn)很多也在于現(xiàn)場(chǎng)的培養(yǎng)，兼職培訓(xùn)師大多是班組長(zhǎng)和資深員工，這些人的業(yè)務(wù)技能大多是在實(shí)際工作中積累起來的，現(xiàn)場(chǎng)管理者有針對(duì)性地對(duì)這些人進(jìn)行輔導(dǎo)和引導(dǎo)能夠幫助兼職培訓(xùn)師的成長(zhǎng)。
二、 質(zhì)檢是培訓(xùn)的前沿
一次帶領(lǐng)一個(gè)公司的質(zhì)檢團(tuán)隊(duì)做質(zhì)檢結(jié)果的數(shù)據(jù)分析，結(jié)果很有意思（見下表）。
我們單看最后一行的“客戶滿意度”和其他項(xiàng)目的相關(guān)性，可以看出客戶滿意度和“十字敬語、禮貌用語、在線禮儀”等與禮貌相關(guān)的因素相關(guān)性不大，與“業(yè)務(wù)知識(shí)準(zhǔn)確性、提供合理解決方案”相關(guān)性非常大。
這個(gè)結(jié)果說明了什么呢？或者說這個(gè)結(jié)果怎么應(yīng)用呢？
首先，與客戶滿意度相關(guān)性高的項(xiàng)目說明這些因素直接影響了客戶的感知，那么這些因素應(yīng)該加強(qiáng)，即這是一份培訓(xùn)需求。在培訓(xùn)中應(yīng)該增強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)、傾聽理解、語言使用技巧方面的培訓(xùn)，還應(yīng)該重視服務(wù)態(tài)度的塑造，也即心態(tài)調(diào)節(jié)、服務(wù)意識(shí)樹立方面的培養(yǎng)。
培訓(xùn)課程的設(shè)置來自于兩方面，一方面是任務(wù)分析，也即根據(jù)崗位勝任力模型分析出來的崗位所需的素質(zhì)，根據(jù)這些素質(zhì)設(shè)置相關(guān)的課程；還有一個(gè)來源是績(jī)效結(jié)果，這個(gè)績(jī)效結(jié)果的很大部分是質(zhì)檢成績(jī)，也即質(zhì)檢應(yīng)該直接提出培訓(xùn)需求。培訓(xùn)的課程不是由培訓(xùn)師按照自己所想來設(shè)置，而是根據(jù)質(zhì)檢成績(jī)來設(shè)置，這也恰恰是很多培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)的致命錯(cuò)誤，更是員工不愿意參加培訓(xùn)的原因。培訓(xùn)師按照自己的想法設(shè)置了一些課程，但這些課程員工不知道和他們有什么關(guān)系，也即員工沒有培訓(xùn)需求，所以員工不知道為什么要參加，參加了能給自己帶來什么。
一位培訓(xùn)師告訴我，“我們精心設(shè)計(jì)了一門培訓(xùn)課，但是沒有一個(gè)員工來參加，我們相當(dāng)受打擊。”員工的培訓(xùn)需求是培訓(xùn)是否成功的前提，而這個(gè)培訓(xùn)需求是從工作實(shí)際、工作表現(xiàn)中來的，讓員工清楚地知道這次培訓(xùn)能給自己帶來什么、能幫助到自己哪些方面，員工才會(huì)愿意參加。呼叫中心的員工都很年輕、都有上進(jìn)心，但是這份心態(tài)很多沒有被挖掘出來，他們內(nèi)心都渴望成長(zhǎng)，但在工作中往往消失殆盡。員工想成長(zhǎng)，卻不愿意參加培訓(xùn)，這個(gè)矛盾的原因就是因?yàn)闆]有人告訴他們培訓(xùn)與工作的實(shí)際相關(guān)，也沒有讓他們看到對(duì)他們實(shí)實(shí)在在的幫助，即忽略了培訓(xùn)需求的創(chuàng)造，而這份需求需要質(zhì)檢、現(xiàn)場(chǎng)從工作的質(zhì)量和數(shù)量上來創(chuàng)造。
關(guān)鍵詞：石油企業(yè)；員工培訓(xùn)；工作要點(diǎn)
在我國(guó)，職業(yè)培訓(xùn)教育作為一項(xiàng)國(guó)家戰(zhàn)略已經(jīng)納入了國(guó)家中長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃，因此員工的職業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃迫在眉睫。其中，一部分大中型國(guó)有企業(yè)已經(jīng)建立了相對(duì)完善的培訓(xùn)體系，管理層非常重視提高員工的職業(yè)技能，因?yàn)榇龠M(jìn)員工職能的發(fā)展有利于企業(yè)的不斷創(chuàng)新和進(jìn)步。但是，相當(dāng)多的企業(yè)，并未真正認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，忽視對(duì)員工的潛力和素質(zhì)的開發(fā)，尚未能夠認(rèn)識(shí)到對(duì)員工職業(yè)培訓(xùn)的重要性，并沒有制定相應(yīng)可行的培訓(xùn)計(jì)劃。
一、石油企業(yè)員工培訓(xùn)存在的問題
（一）企業(yè)員工培訓(xùn)重視不足。目前，在我國(guó)，許多企業(yè)的管理者和決策者不對(duì)員工負(fù)責(zé)，只是大方向的制定決策，指揮實(shí)施，各項(xiàng)政策都是下面員工在執(zhí)行，因此，對(duì)員工的培訓(xùn)并沒有正確的認(rèn)知，對(duì)培訓(xùn)認(rèn)識(shí)不足。一系列的問題都表現(xiàn)出來，例如，態(tài)度上消極，時(shí)間上擠占、行為上支持不足等問題。這種情況在集團(tuán)化的石油企業(yè)中非常明顯，既沒有根據(jù)自身需求，沒有從根本上解決公司發(fā)展中所面臨的根本問題，因此，也不能及時(shí)尋找到解決的方法和最有效的應(yīng)對(duì)方案。
（二）培訓(xùn)質(zhì)量效果評(píng)估過于形式化。培訓(xùn)質(zhì)量是企業(yè)培訓(xùn)的生命，如果一個(gè)企業(yè)忽視對(duì)員工的定期培訓(xùn)，就會(huì)在員工的工作積極性極大的降低。培訓(xùn)中培訓(xùn)評(píng)估主要起著信息反饋?zhàn)饔茫闹饕康氖峭ㄟ^培訓(xùn)讓企業(yè)員工真正受益，實(shí)際操作能力，技術(shù)與理論能力得到提高。培訓(xùn)評(píng)估主要通過對(duì)現(xiàn)狀與之前的概況、現(xiàn)狀與目標(biāo)之間的差距做對(duì)比，來了解培訓(xùn)質(zhì)量的好壞，如果忽視培訓(xùn)質(zhì)量效果的評(píng)估，就會(huì)失去培訓(xùn)的意義，甚至影響企業(yè)的發(fā)展。
（三）培訓(xùn)工作尚不能適應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展的需求。目前，有些石油企業(yè)的培訓(xùn)仍停留在簡(jiǎn)單的技能培訓(xùn)上，沒有將培訓(xùn)落到實(shí)處，也沒有根據(jù)石油企業(yè)的整體發(fā)展合理地進(jìn)行規(guī)劃，缺乏分專業(yè)、分層次、分部門進(jìn)行的培訓(xùn)，并且，沒有專業(yè)的人員為企業(yè)進(jìn)行講解，企業(yè)一直處于"老樣子”，石油企業(yè)中長(zhǎng)時(shí)間沒有新鮮血液的注入，單憑現(xiàn)有的經(jīng)營(yíng)模式并不能充分適應(yīng)市場(chǎng)的高度需求。既浪費(fèi)了企業(yè)的資源，也浪費(fèi)了人力和物力，不利于企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展。
二、石油企業(yè)員工培訓(xùn)的改進(jìn)策略
（一）管理者應(yīng)該高度重視，開展全員培訓(xùn)。石油企業(yè)的發(fā)展是很多石油人共同努力的結(jié)果，所以，員工培訓(xùn)也應(yīng)體現(xiàn)層次性、全員性，針對(duì)性。對(duì)于企業(yè)員工培訓(xùn)工作必須要得到企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)的大力支持。培訓(xùn)中心作為中國(guó)石油企業(yè)的培訓(xùn)中心，公司人事部領(lǐng)導(dǎo)或培訓(xùn)負(fù)責(zé)人有必要對(duì)中心員工的培訓(xùn)進(jìn)行幫助和指導(dǎo)，必要時(shí)也要參加有關(guān)培訓(xùn)的報(bào)告會(huì)，并根據(jù)集團(tuán)公司的戰(zhàn)略目標(biāo)提出建議，同時(shí)還要健全與完善培訓(xùn)管理制度。因?yàn)榕嘤?xùn)的中心是培訓(xùn)人才的"搖籃”，中心員工培訓(xùn)的效果直接關(guān)系到"產(chǎn)出”的質(zhì)量。
（二）樹立石油企業(yè)的培訓(xùn)理念，建立靈活性的企業(yè)。石油企業(yè)培訓(xùn)理念就是不斷的轉(zhuǎn)換員工的思想觀念，通過培訓(xùn)，讓企業(yè)員工的培訓(xùn)效率和成果最大化。把以前那種"要我培訓(xùn)、要我學(xué)習(xí)”的培訓(xùn)理念，轉(zhuǎn)變成"我要培訓(xùn)、我要學(xué)習(xí)”的培訓(xùn)理念，建立學(xué)習(xí)型組織，主動(dòng)要比被動(dòng)來得直接，來得見效。往往發(fā)展較好的石油企業(yè)都是那些善于學(xué)習(xí)的知識(shí)型企業(yè)、知識(shí)型員工。由此可見，學(xué)習(xí)對(duì)一個(gè)企業(yè)的重要性。通過自主學(xué)習(xí)，增強(qiáng)職業(yè)技能，形成正確的工作理念和觀念，使人才真正發(fā)揮一技之長(zhǎng)，即實(shí)現(xiàn)了企業(yè)的效益，也實(shí)現(xiàn)了員工的自身價(jià)值，使石油企業(yè)和每個(gè)員工受益，并且使整個(gè)企業(yè)散發(fā)著濃濃的學(xué)習(xí)氛圍，利于人才的留存。
（三）依據(jù)企業(yè)、員工實(shí)際情況，設(shè)計(jì)符合需要的培訓(xùn)方式與課程。好的職業(yè)培訓(xùn)肯定是和企業(yè)的行政管理，安全生產(chǎn)，經(jīng)營(yíng)管理有著密切的發(fā)展關(guān)系，它服務(wù)于石油企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展戰(zhàn)略。石油企業(yè)可以根據(jù)自身情況，依據(jù)培訓(xùn)的目標(biāo)、培訓(xùn)的對(duì)象層次、崗位的性質(zhì)、工作的壓力等條件選擇合適的培訓(xùn)方式。石油企業(yè)培訓(xùn)課程的設(shè)置應(yīng)建立在培訓(xùn)需求分析的基礎(chǔ)上，培訓(xùn)課程可按照員工層次進(jìn)行劃分，即普通員工、技術(shù)人員、管理人員、銷售人員四大層次，對(duì)于普通員工注重在技能培訓(xùn)、遵守企業(yè)制度進(jìn)行培訓(xùn)，技術(shù)人員則重點(diǎn)發(fā)展技術(shù)方向，管理人員重點(diǎn)進(jìn)行管理學(xué)知識(shí)和戰(zhàn)略發(fā)展意識(shí)進(jìn)行培訓(xùn)，銷售人員則注重培養(yǎng)對(duì)當(dāng)前市場(chǎng)趨勢(shì)變化的反應(yīng)程度，迅速作出市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃。另外，對(duì)于老員工和新員工要有一定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行劃分，并不是區(qū)分誰的工齡，而是通過企業(yè)的培訓(xùn)，讓新近的員工快速了解企業(yè)的需求，快速適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展。培訓(xùn)課程主要分為員工職前培訓(xùn)、基礎(chǔ)性培訓(xùn)和發(fā)展類培訓(xùn)。由于培訓(xùn)需要的針對(duì)性，所以培訓(xùn)課程的設(shè)置也應(yīng)注重科學(xué)性、效益性、靈活性，有的放矢，重點(diǎn)突出。因此，在培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)之中，一是要進(jìn)行市場(chǎng)需求分析，企業(yè)內(nèi)部員工的知識(shí)結(jié)構(gòu)與企業(yè)將來發(fā)展差距有多大、差距在哪里。二是要進(jìn)行課程設(shè)計(jì)。確定了要培訓(xùn)的方向，就可以依據(jù)這個(gè)對(duì)目標(biāo)進(jìn)行有效彌補(bǔ)或增益，編排課程。三是要進(jìn)行動(dòng)態(tài)的過程控制。由于培訓(xùn)的員工主要來自油田各個(gè)部門，針對(duì)性要鮮明，施之有效，要讓培訓(xùn)的質(zhì)量達(dá)到最大化。這就要求我們對(duì)員工的了解要充分，以方便安排培訓(xùn)課程，商議最有效的互動(dòng)教學(xué)方法和各課知識(shí)的銜接程序，避免浪費(fèi)時(shí)間。
三、結(jié)束語
綜上所述，我國(guó)正處于知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，對(duì)經(jīng)濟(jì)的競(jìng)爭(zhēng)就是對(duì)人才的競(jìng)爭(zhēng)。因此，石油企業(yè)對(duì)員工的培訓(xùn)是企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展的需要，通過對(duì)企業(yè)"軟件”的特點(diǎn)和不足進(jìn)行分析，切實(shí)有效的為石油企業(yè)提供全面發(fā)展的人才，為企業(yè)不斷的注入新鮮的血液，使企業(yè)的發(fā)展源遠(yuǎn)流長(zhǎng)，即人才與設(shè)施一起抓，并且兩手都要硬，從而使自身不斷成長(zhǎng)，成為知識(shí)型、先進(jìn)型、代表型的企業(yè)，因此，要重視企業(yè)員工的培訓(xùn)，為我國(guó)的石油企業(yè)做出突出的貢獻(xiàn)，成為全國(guó)石油企業(yè)的先進(jìn)模范。
參考文獻(xiàn)：
在得到面試機(jī)會(huì)之前,簡(jiǎn)歷就代表了培訓(xùn)師求職者的一切形象。下面是小編整理的培訓(xùn)師個(gè)人簡(jiǎn)歷范文參考，以供大家閱讀。
培訓(xùn)師個(gè)人簡(jiǎn)歷范文參考(一)目前所在：從化年齡：2
戶口所在：佛山國(guó)籍：中國(guó)
婚姻狀況：未婚民族：漢族
培訓(xùn)認(rèn)證：未參加身高：165cm
誠(chéng)信徽章：未申請(qǐng)?bào)w重：
人才測(cè)評(píng)：未測(cè)評(píng)
我的特長(zhǎng)：
求職意向
人才類型：應(yīng)屆畢業(yè)生
應(yīng)聘職位：人事主管：，培訓(xùn)專員/助理/培訓(xùn)師：
工作年限：1職稱：初級(jí)
求職類型：兼職可到職日期：一個(gè)星期
月薪要求：15--2希望工作地區(qū)：南海區(qū)，三水區(qū)，禪城區(qū)
工作經(jīng)歷
愛力群起止年月：211-12～211-2
公司性質(zhì)：私營(yíng)企業(yè)所屬行業(yè)：會(huì)計(jì)/金融/銀行/保險(xiǎn)
擔(dān)任職位：
工作描述：
離職原因：
志愿者經(jīng)歷
教育背景
畢業(yè)院校：廣州工程技術(shù)職業(yè)學(xué)院
最高學(xué)歷：大專獲得學(xué)位:畢業(yè)日期：212-6
專業(yè)一：人力資源專業(yè)二：
起始年月終止年月學(xué)校(機(jī)構(gòu))所學(xué)專業(yè)獲得證書證書編號(hào)
語言能力
外語：英語一般粵語水平：良好
其它外語能力：
國(guó)語水平：良好
工作能力及其他專長(zhǎng)
工作能力較好，適應(yīng)能力好，認(rèn)真學(xué)習(xí)，吃苦耐勞
培訓(xùn)師個(gè)人簡(jiǎn)歷范文參考(二)姓
名： 鐘先生 性
別： 男
婚姻狀況： 未婚 民
族： 漢族
戶
籍： 江西-吉安 年
齡： 26
現(xiàn)所在地： 廣東-深圳 身
高： 171cm
希望地區(qū)： 廣東-深圳、廣東-東莞
希望崗位： 培訓(xùn)類-培訓(xùn)專員
尋求職位：
待遇要求： 可面議 要求提供住宿
最快到崗： 隨時(shí)到崗
教育經(jīng)歷
2004-09 ～ 2007-07 九江學(xué)院 光電子技術(shù) 大專
培訓(xùn)經(jīng)歷
2010-10 ～ 2010-10 深圳君之博企業(yè)管理顧問有限公司 內(nèi)部審核員教程培訓(xùn) 內(nèi)審員資格證
2009-03 ～ 2009-03 河源龍記金屬制品有限公司 培訓(xùn)管理 晉升
2008-02 ～ 2008-02 河源龍記金屬制品有限公司 TTT企業(yè)培訓(xùn)師培訓(xùn) TTT企業(yè)培訓(xùn)師資格證
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工作經(jīng)驗(yàn)至今4年3月工作經(jīng)驗(yàn)，曾在2家公司工作
***公司名稱 (2007-03 ～ 2008-01)
公司性質(zhì)： 民營(yíng)企業(yè) 行業(yè)類別： 電子、微電子技術(shù)、集成電路
擔(dān)任職位： 培訓(xùn)專員 崗位類別： 員工培訓(xùn)專員/助理
工作描述： 1、協(xié)助培訓(xùn)經(jīng)理分別于年底11月份和每個(gè)月月底進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)查(主要方法有：?jiǎn)柧碚{(diào)查法、訪談法、集體會(huì)議論、員工自我
需求分析法等)。將調(diào)查信息予以統(tǒng)計(jì)，整理。并與相關(guān)部門人員溝通，確認(rèn)培訓(xùn)需求。
2、在調(diào)查來的需求信息的基礎(chǔ)上擬定公司年度及月度培訓(xùn)計(jì)劃，培訓(xùn)計(jì)劃的審核(主要流程：草擬好計(jì)劃--部門同事確認(rèn)--部門
經(jīng)理簽字確認(rèn)--召開年度培訓(xùn)計(jì)劃審核會(huì)議--修訂完善--各部門負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)--董事或總經(jīng)理簽字確認(rèn)--獲批計(jì)劃公布(公
司內(nèi)網(wǎng)、公司宣傳欄、內(nèi)部電郵)--相關(guān)部門責(zé)任講師審閱簽字--存檔);
3、根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃,對(duì)相關(guān)培訓(xùn)信息/機(jī)構(gòu)的資料進(jìn)行搜集;
4、根據(jù)公司年度培訓(xùn)計(jì)劃,協(xié)助安排各種培訓(xùn)課程或培訓(xùn)活動(dòng)，組織開展培訓(xùn)并跟進(jìn);
5、根據(jù)不斷變化的環(huán)境適時(shí)對(duì)培訓(xùn)管理相關(guān)制度、標(biāo)準(zhǔn)及流程等予以完善，持續(xù)保持我們培訓(xùn)的可適用性;
6、組織對(duì)新課件的的開發(fā)、組織實(shí)施及考核評(píng)估跟進(jìn);
7、組織跟進(jìn)新員工入職集中培訓(xùn);
8、協(xié)助對(duì)內(nèi)部新講師的培訓(xùn)考核上崗工作，完善公司的內(nèi)部講師庫(kù)并管理;
9、監(jiān)督文員對(duì)培訓(xùn)資料的存檔及管理，并持續(xù)跟進(jìn);
10、完成上級(jí)安排的其他相關(guān)事務(wù);
離職原因： 個(gè)人原因
技能專長(zhǎng)
專業(yè)職稱： 工程師
計(jì)算機(jī)水平： 中級(jí)
計(jì)算機(jī)詳細(xì)技能： 1.熟練使用日常辦公軟件。
2.熟練制作PPT檔。
3.會(huì)CAD制圖。
技能專長(zhǎng)： 1.3年半大型臺(tái)資工廠主導(dǎo)教育培訓(xùn)工作經(jīng)驗(yàn)。熟諳教育培訓(xùn)工作作業(yè)流程。
2.能按ISO體系要求編寫相關(guān)的教育培訓(xùn)大綱，并將其解碼成具體的工作細(xì)則。
具體包括：
a、提出并完善員工培訓(xùn)方案(制定年度、月度、外部培訓(xùn)計(jì)劃)，并組織實(shí)施。
b、組織公司相關(guān)人力資源編寫培訓(xùn)教材并且整理。
c、新員工的入職培訓(xùn)及后續(xù)的持續(xù)教育培訓(xùn)
d、培訓(xùn)需求的調(diào)查、實(shí)施和學(xué)員進(jìn)行調(diào)查訪問。
e、對(duì)受訓(xùn)人員進(jìn)行培訓(xùn)考核評(píng)估(包括理論考核，實(shí)踐考核)。
f、負(fù)責(zé)各部門員工在職訓(xùn)練的實(shí)施、記錄完整及有效性評(píng)估跟進(jìn)。
g、培訓(xùn)記錄資料歸檔處理,以備查閱。
3.熟悉ISO9001：2008，于10.7取得內(nèi)審員資格證。
語言能力
普通話： 流利 粵語： 一般
英語水平： 大學(xué)英語三級(jí)
英語： 良好
求職意向
發(fā)展方向： 近5年的培訓(xùn)工作磨練使我深刻地體會(huì)到教育培訓(xùn)對(duì)我性格的可適用性。自07年的培訓(xùn)專員--09年培訓(xùn)副主管--至今，一路走來。使教育培訓(xùn)成為我精通的模塊之一。本人熱衷于教育培訓(xùn)行業(yè)，計(jì)劃在此行業(yè)做長(zhǎng)遠(yuǎn)的職業(yè)規(guī)劃。意向發(fā)展方向：
1、培訓(xùn)專員
2、培訓(xùn)主管
3、人事主管
誠(chéng)摯希望能充分應(yīng)用鄙人多年來在人力資源行業(yè)中所積累的豐富經(jīng)驗(yàn)，為貴司的騰飛添磚加瓦。
另外：豐富的培訓(xùn)和為人處世經(jīng)驗(yàn)是我此次應(yīng)聘的優(yōu)勢(shì)，相信貴公司會(huì)覺得我是此職位的合適人選，
如果我能有幸加盟貴公司，我將盡全力為貴公司的發(fā)展努力!
*期盼與您的面談，請(qǐng)貴公司給我一個(gè)發(fā)揮優(yōu)勢(shì)的機(jī)會(huì)*
其他要求： 提供食宿
自身情況
自我評(píng)價(jià)： 集ISO體系稽核，7S推導(dǎo)，教育培訓(xùn)，LOSS TIME(浪費(fèi)工時(shí))減少與改善對(duì)策追蹤的綜合性人才。
1.個(gè)人認(rèn)為自己秉性溫和，性格開朗樂觀，脾氣好。
遇到工作與生活上他人的不同意見能虛心聽取，或有不配合的能耐心教導(dǎo)。但其中也不乏嚴(yán)肅。
2.良好語言表達(dá)能力和親和力。
3.熱衷于教育培訓(xùn)行業(yè)。
非常愿意在此行業(yè)做長(zhǎng)遠(yuǎn)職業(yè)規(guī)劃。
4.3年半大型臺(tái)資工廠主導(dǎo)教育培訓(xùn)工作經(jīng)驗(yàn)。
熟諳教育培訓(xùn)工作作業(yè)流程。
5.能按ISO體系要求編寫相關(guān)的教育培訓(xùn)大綱，并將其解碼成具體的工作細(xì)則。
具體包括：
a、提出并完善員工培訓(xùn)方案(制定年度、月度、外部培訓(xùn)計(jì)劃)，并組織實(shí)施。
b、組織公司相關(guān)人力資源編寫培訓(xùn)教材并且整理。
c、新員工的入職培訓(xùn)及后續(xù)的持續(xù)教育培訓(xùn)
d、培訓(xùn)需求的調(diào)查、實(shí)施和學(xué)員進(jìn)行調(diào)查訪問。
e、對(duì)受訓(xùn)人員進(jìn)行培訓(xùn)考核評(píng)估(包括理論考核，實(shí)踐考核)。
f、負(fù)責(zé)各部門員工在職訓(xùn)練的實(shí)施、記錄完整及有效性評(píng)估跟進(jìn)。
g、培訓(xùn)記錄資料歸檔處理,以備查閱。
培訓(xùn)師個(gè)人簡(jiǎn)歷范文參考(三)姓名：XXX
性別：女
所在地： 天津
民族： 漢族
年齡： 28 歲
求職意向及工作經(jīng)歷
應(yīng)聘職位： 培訓(xùn)講師
工作年限： 7
求職類型： 全職
月薪要求： 5000-8000
希望工作地區(qū)： 北京 天津 上海
個(gè)人工作經(jīng)歷：
1、世博聯(lián)華有限公司：2009.06
～ 2013.07
擔(dān)任職務(wù)： 培訓(xùn)部經(jīng)理
工作描述： (1)負(fù)責(zé)公司的教育培訓(xùn)工作，企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略進(jìn)行制定和宣導(dǎo)，主要對(duì)店長(zhǎng)培訓(xùn)、店助培訓(xùn)、店員基礎(chǔ)培訓(xùn)、職員培訓(xùn)、督導(dǎo)培訓(xùn)、帶動(dòng)師培訓(xùn)、加盟商培訓(xùn)制定培訓(xùn)方案，年、月度培訓(xùn)計(jì)劃，培訓(xùn)的實(shí)施和培訓(xùn)考評(píng);(2)負(fù)責(zé)組建培訓(xùn)部團(tuán)隊(duì)，制定培訓(xùn)部門工作手冊(cè)。深入一線了解培訓(xùn)需求，有針對(duì)性的進(jìn)行培訓(xùn)。
主要成績(jī)：(1)人力架構(gòu)與團(tuán)隊(duì)建設(shè)：培訓(xùn)部從無到有目前已經(jīng)擁有4個(gè)人的培訓(xùn)團(tuán)隊(duì);(2)培訓(xùn)質(zhì)量：對(duì)店長(zhǎng)培訓(xùn)、基礎(chǔ)培訓(xùn)的同時(shí)還舉行了小區(qū)域的培訓(xùn)，將培訓(xùn)真正的送到市場(chǎng)，并成功舉辦達(dá)30期各種培訓(xùn)班。
2、平安保險(xiǎn)江蘇省分公司：2006.08
～ 2009.05
擔(dān)任職務(wù)： 首席講師
工作描述： (1)負(fù)責(zé)對(duì)企業(yè)文化、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略進(jìn)行宣導(dǎo)，建立市場(chǎng)部隊(duì)伍，經(jīng)營(yíng)管理、績(jī)效分析、會(huì)報(bào)管理、內(nèi)部管理、規(guī)范銷售流程制定銷售制度，完成銷售目標(biāo);(2)負(fù)責(zé)個(gè)險(xiǎn)部人崗位相關(guān)工作，負(fù)責(zé)組織、實(shí)施支公司籌建工作;(3)負(fù)責(zé)對(duì)與保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)有關(guān)部門的溝通并對(duì)保險(xiǎn)人考試工作進(jìn)行整體布局、落實(shí)、管理;(4)負(fù)責(zé)客戶關(guān)系管理，建立大客戶俱樂部; (5)收集營(yíng)銷信息，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息、分析市場(chǎng)趨勢(shì)，制訂分公司個(gè)險(xiǎn)營(yíng)銷年度、月度工作計(jì)劃;(6)建立和維護(hù)與各媒體的良好關(guān)系、制作公司的產(chǎn)品，宣傳資料及其他相關(guān)推廣工具等;(7)對(duì)公司各大啟動(dòng)會(huì)大型活動(dòng)和晚會(huì)進(jìn)行策劃和主持，營(yíng)銷方案的制定和推動(dòng)。
主要成績(jī)：(1)組織發(fā)展:公司在一年期間內(nèi)將大部分市縣支公司及鄉(xiāng)鎮(zhèn)邊緣地區(qū)的組織發(fā)展工作相繼完成,在原來的人力上達(dá)到了迅速的倍增，打造了一個(gè)強(qiáng)勢(shì)的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò); (2)業(yè)務(wù)發(fā)展:公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)得到迅猛發(fā)展,保費(fèi)規(guī)模突破6000萬元,并已在市場(chǎng)當(dāng)中形成強(qiáng)勁的發(fā)展態(tài)勢(shì);(3)人力規(guī)模:有效人力突破1500人，成功舉辦50期各種性質(zhì)的培訓(xùn)班，擔(dān)任班主任和授課的角色。
教育背景
畢業(yè)院校： 江蘇教育學(xué)院 2003.09-2006.07
最高學(xué)歷： 大專
所學(xué)專業(yè)： 市場(chǎng)營(yíng)銷/保險(xiǎn)
語言能力：英語
工作能力及其他專長(zhǎng)
1、能夠在各大、中型企業(yè)負(fù)責(zé)培訓(xùn)部的工作，能夠統(tǒng)籌各種大型培訓(xùn)，能夠在大型活動(dòng)、晚會(huì)擔(dān)任主持人及主講人經(jīng)營(yíng)策劃者的角色，有訓(xùn)練團(tuán)隊(duì)的經(jīng)驗(yàn)，有一定的親和力，其特長(zhǎng)是播音與主持、經(jīng)營(yíng)管理與策劃。
2、有良好的普通話，在企業(yè)的大課上面有一定的經(jīng)驗(yàn)，主講課程：與成功有約、二十一世紀(jì)朝陽行業(yè)(針對(duì)不同行業(yè)而言)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)與訓(xùn)練、幸福與夢(mèng)想。
3、能獨(dú)立編寫、開發(fā)培訓(xùn)課程，熟練掌握PPT課件制作;
能夠正確引導(dǎo)商配合公司工作，管理、培訓(xùn)商銷售團(tuán)隊(duì)的能力; 有獨(dú)立組織、策劃招商會(huì)、大型培訓(xùn)會(huì)、終端會(huì)的能力;有領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)合作、互相協(xié)調(diào)的能力。
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此外，在中國(guó)物流與采購(gòu)聯(lián)合會(huì)的數(shù)據(jù)中顯示，2010年中國(guó)物流總費(fèi)用占國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值比重約18％，高出發(fā)達(dá)國(guó)家近倍。而且，國(guó)內(nèi)商品90％以上的時(shí)間都用在倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸、包裝及配送等環(huán)節(jié)上。其中，存儲(chǔ)成本占整體物流成本的三分之，這不僅降低了物流效率，且直接導(dǎo)致物流成本居高不下。
上述問題對(duì)有保質(zhì)期限制的食品來說影響重大，其不但使消費(fèi)者不能享受最新鮮的食品，而且還要承受更大的開支，那么物流的價(jià)值在哪里呢?
易騰邁北亞區(qū)總經(jīng)理陳億異表示：”中國(guó)幅員廣大，商業(yè)活動(dòng)沒有物流配合是不切實(shí)際的，食品物流與人們的生活息息相關(guān)，無論是對(duì)食品的種類、數(shù)量、新鮮度、安全、價(jià)格還是配送速度都有嚴(yán)格的要求。目前食品及配套行業(yè)要考量的焦點(diǎn)是如何提高物流活動(dòng)的效率，確保老百姓能吃上價(jià)格合理的放心食品，可行的途徑是充分利用移動(dòng)技術(shù)來降低物流成本，并在每個(gè)環(huán)節(jié)都建立個(gè)可追溯的信息化制度。”
由于大多數(shù)食品保質(zhì)期短，食品行業(yè)對(duì)周轉(zhuǎn)期有很高的要求。企業(yè)必須有精確的倉(cāng)儲(chǔ)控制，才能及時(shí)對(duì)市場(chǎng)需求做出反應(yīng)，提升市場(chǎng)占有率。傳統(tǒng)的倉(cāng)儲(chǔ)管理，需要工作人員手動(dòng)進(jìn)行紙制化記錄。一方面，工作人員需要花費(fèi)大量時(shí)間往返于不同的區(qū)域進(jìn)行清點(diǎn)；另方面，手動(dòng)操作經(jīng)常出現(xiàn)記錄不清晰或者數(shù)據(jù)失誤的情況，更無法實(shí)時(shí)更新庫(kù)存狀況。耗時(shí)、準(zhǔn)確率低的倉(cāng)儲(chǔ)操作嚴(yán)重影響庫(kù)存周轉(zhuǎn)。因此，為了進(jìn)行精確控制，企業(yè)需要尋求更加卓越的倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)備以提升工作效率，滿足應(yīng)對(duì)海量業(yè)務(wù)的需求。針對(duì)于此，美國(guó)易騰邁科技公司研發(fā)了系列高新的技術(shù)設(shè)備。
語音識(shí)別系統(tǒng)提高倉(cāng)儲(chǔ)效率
近年全球經(jīng)濟(jì)疲軟，包括中國(guó)在內(nèi)的運(yùn)輸及配送業(yè)都感受到強(qiáng)烈的外部壓力，傳統(tǒng)出口龍頭市場(chǎng)歐洲及北美地區(qū)都在不斷設(shè)法減低成本，面向這樣的市場(chǎng)供應(yīng)鏈機(jī)構(gòu)，只有為其服務(wù)增值，才能在激烈競(jìng)爭(zhēng)中生存。對(duì)運(yùn)輸、配送、倉(cāng)儲(chǔ)管理等供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)來說，時(shí)問及工作效率就是金錢，而先進(jìn)。高效及準(zhǔn)確的科技設(shè)備是不可或缺的。
陳經(jīng)理表示，倉(cāng)儲(chǔ)管理人員的其中
項(xiàng)挑戰(zhàn)就是尋覓更加靈活的解決方案來提高貨品分揀方法的精準(zhǔn)性和效率，而現(xiàn)今語音分揀技術(shù)被視為提高生產(chǎn)力和降低錯(cuò)誤率的最智能及最有效的方法。
配有語音功能的設(shè)備，不只是充當(dāng)分揀的角色，也能勝任其他倉(cāng)儲(chǔ)作業(yè)，包括收貨、補(bǔ)貨、運(yùn)輸以及裝貨，有助于車問在配送流程各環(huán)節(jié)運(yùn)作自如。而且，這也節(jié)省了購(gòu)買控制這些額外操作的技術(shù)系統(tǒng)的支出，從而降低了生產(chǎn)成本。
語音分揀的另
個(gè)優(yōu)勢(shì)是完全解放倉(cāng)儲(chǔ)操作人員的雙手。在過去，分揀員需要依靠紙和筆來記錄，同
時(shí)問只能做件事情；現(xiàn)在分揀員可以利用語音導(dǎo)向系統(tǒng)，通過耳機(jī)進(jìn)行作業(yè)，雙眼和雙手都能解放出來，在分揀貨物的同時(shí)也能進(jìn)行錄入。而且，語音分揀能有助于工作人員集中注意力，避免發(fā)生意外，保障倉(cāng)儲(chǔ)工作人員在個(gè)更加安全的環(huán)境下工作，確保員工健康及安全，提升一線員工的工作滿意度。
語音分揀比紙筆記錄更加便捷快速，且在提高工作效率的同時(shí)能極大提高準(zhǔn)確率。此外，語音系統(tǒng)操作簡(jiǎn)單，新員工培訓(xùn)時(shí)問大大縮短，能有效保障在客戶要求的時(shí)問內(nèi)準(zhǔn)確達(dá)成任務(wù)，提升客戶滿意度。
對(duì)于雇用季節(jié)工或者臨時(shí)工的企業(yè)，縮短培訓(xùn)時(shí)問尤為重要。這些企業(yè)需要員工能立即上崗。臨時(shí)工或者兼職人員在處理臨時(shí)任務(wù)的時(shí)候，平均生產(chǎn)水平往往不及正式員工。在配備語音分揀系統(tǒng)的情況下，新員工通常只要2-3天就能達(dá)到，甚至超過仝職員工的平均水平。而且，由于語音系統(tǒng)支持多種語言，語言不會(huì)造成障礙。據(jù)統(tǒng)計(jì)，全球使用語音系統(tǒng)的公司，其產(chǎn)量提升了15％-30％，作業(yè)精準(zhǔn)度高達(dá)99.99％，而且員工培訓(xùn)時(shí)問縮減50％以上。
陳經(jīng)理表示：“2011年，易騰邁收購(gòu)了首屈指的語音導(dǎo)向解決方案供應(yīng)商Vocollect，通過人才和技術(shù)的整合，擴(kuò)展易騰邁在倉(cāng)儲(chǔ)工作流程中的產(chǎn)品應(yīng)用及解決方案。易騰邁在自動(dòng)識(shí)別和數(shù)據(jù)采集領(lǐng)域正在積極開發(fā)切合市場(chǎng)需求的新產(chǎn)品和解決方案。例如易騰邁CK3手持計(jì)算機(jī)，其最新代成像技術(shù)能提升掃描效率，且語音功能可滿足當(dāng)前對(duì)更高倉(cāng)儲(chǔ)處理能力的需求。”
陳億異介紹說，易騰邁的語音方案不僅支持多國(guó)語言，而且各種方言和口音也能成功識(shí)別。其語音識(shí)別軟件專門針對(duì)挑戰(zhàn)性倉(cāng)庫(kù)環(huán)境而開發(fā)，詞匯語音有超高識(shí)別準(zhǔn)確性。此外，對(duì)于嘈雜的倉(cāng)儲(chǔ)環(huán)境，易騰邁的語音識(shí)別系統(tǒng)仍能表現(xiàn)出色。系統(tǒng)不受駕駛叉車、移動(dòng)托盤或者其他摩擦碰撞等產(chǎn)生的噪音影響，能準(zhǔn)確收錄工作人員的語音。
配置易騰邁帶有語音系統(tǒng)的設(shè)備的優(yōu)勢(shì)還在于，隨著時(shí)問推移，語音引擎將變得更加智能，語音識(shí)別更加準(zhǔn)確，完全能應(yīng)對(duì)不斷變化的語音和環(huán)境條件，從而確保企業(yè)的投資回報(bào)。物流追溯系統(tǒng)保障食品安全
相比消費(fèi)級(jí)別的手持設(shè)備，堅(jiān)固型工業(yè)級(jí)手持計(jì)算機(jī)不僅在數(shù)據(jù)采集和通信功能方面更勝籌，而且擁有更多強(qiáng)大的功能，有助于倉(cāng)儲(chǔ)工作人員便捷準(zhǔn)確錄入，并及時(shí)更新庫(kù)存狀況。
易騰邁PM4i打印機(jī)也是很好的范例，完全能勝任要求苛刻的倉(cāng)儲(chǔ)應(yīng)用。PM4i標(biāo)簽打印機(jī)在數(shù)據(jù)輸入輸出和打印方面具有飛快的速度，且其CompactFlash記憶卡，可以快捷方便升級(jí)固件、字體和內(nèi)存，這些特質(zhì)都能有效幫助倉(cāng)儲(chǔ)工作人員提升工作效率。
通常食品從產(chǎn)地到消費(fèi)者手里要經(jīng)過多個(gè)環(huán)節(jié)，如果沒有個(gè)可靠的追溯系統(tǒng)，不僅無法隨時(shí)掌握食品的運(yùn)輸位置，而且在出現(xiàn)食品安全問題時(shí)更無從查詢。隨著食品安全及物流成本問題的日益突出，建立個(gè)可追溯的信息化制度勢(shì)在必行。
利用堅(jiān)固型手持設(shè)備建立起個(gè)透明的信息平臺(tái)，可以改善運(yùn)輸可見性和通信功能，從而提高效率，降低成本。無論是物流企業(yè)還是食品企業(yè)都能獲得更多的信息。
方面，倉(cāng)儲(chǔ)工作人員能無需借助手機(jī)等通信設(shè)備與司機(jī)進(jìn)行查詢。不會(huì)因?yàn)槭謾C(jī)信號(hào)或者沒電等情況而錯(cuò)失溝通時(shí)機(jī)。駕駛員也能利用手持計(jì)算機(jī)將運(yùn)輸過程的所有信息及時(shí)更新到平臺(tái)。倉(cāng)儲(chǔ)工作人員可以根據(jù)實(shí)際情況，改善裝載和路線計(jì)劃、排除貨運(yùn)問題和簡(jiǎn)化駕駛員關(guān)系。另一方面，食品公司也能隨時(shí)隨地清楚庫(kù)存，對(duì)銷售網(wǎng)絡(luò)做出快速調(diào)整。
易騰邁在倉(cāng)儲(chǔ)管理應(yīng)用方面有眾多成功案例。其移動(dòng)技術(shù)和實(shí)時(shí)無線解決方案有助于企業(yè)處理更多的貨運(yùn)，能夠與倉(cāng)庫(kù)管理系統(tǒng)(WMS)和企業(yè)資源規(guī)劃(ERP)進(jìn)行實(shí)時(shí)無縫交互，使客戶能夠隨時(shí)了解庫(kù)存和倉(cāng)庫(kù)運(yùn)作情況，盡可能地提高資源利用率，并極大地減少貨運(yùn)處理貨物的錯(cuò)誤。
憑借標(biāo)簽識(shí)別，從食品生產(chǎn)包裝、到運(yùn)輸、銷售等過程，每件食品都有自己的身份證明，每件食品都能追溯到來源，食品安全監(jiān)督更加便捷，最大限度地保障消費(fèi)者的權(quán)益。
關(guān)鍵詞：高職院校；教學(xué)方式；教學(xué)形式；考核
中圖分類號(hào)：F240 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1673-291X（2014）09-0058-02
員工的開發(fā)與培訓(xùn)是企業(yè)的人力資源管理中一項(xiàng)非常重要的工作，現(xiàn)代企業(yè)員工培訓(xùn)的時(shí)間越來越多，企業(yè)員工培訓(xùn)的范圍和內(nèi)容也越來越廣，企業(yè)在這個(gè)部分投入的經(jīng)費(fèi)也是越來越多。開設(shè)《人力資源開發(fā)與培訓(xùn)》這門課程的高職院校如何上好這門課程也顯得越來越緊迫。
一、高職院校《人力資源開發(fā)與培訓(xùn)》課程的性質(zhì)和目的
《人力資源開發(fā)與培訓(xùn)》課程是人力資源管理專業(yè)的核心課程之一，在人才培養(yǎng)方案中，該課程屬于職業(yè)知識(shí)必修課。
市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)最基本的規(guī)則是公平競(jìng)爭(zhēng)，優(yōu)勝劣汰，實(shí)現(xiàn)資源在全社會(huì)的最優(yōu)配置。眾所周知，在所有資源中，人力資源是最重要和最特殊的。它是唯一具有創(chuàng)造力的資源，決定著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的一切資源配置。本課程為人力資源管理專業(yè)必修課，主要任務(wù)是通過該課程的教學(xué)，使學(xué)生正確理解人員開發(fā)與培訓(xùn)的內(nèi)涵等概念，能夠運(yùn)用人員開發(fā)與培訓(xùn)技術(shù)與方法進(jìn)行人員培訓(xùn)需求分析、培訓(xùn)計(jì)劃的制訂、培訓(xùn)實(shí)施管理、培訓(xùn)效果評(píng)估等工作。系統(tǒng)掌握《人力資源開發(fā)與培訓(xùn)》課程的有關(guān)理論和操作技能。
二、高職院校《人力資源開發(fā)與培訓(xùn)》課程教學(xué)的特點(diǎn)
高職院校課程教學(xué)理論相對(duì)要少，更加注重學(xué)生的動(dòng)手操作能力。所以高職院校《人力資源開發(fā)與培訓(xùn)》課程教學(xué)的特點(diǎn)要更加體它的實(shí)踐性，課程的內(nèi)容理論要少，實(shí)踐教學(xué)的內(nèi)容要多，老師要根據(jù)企業(yè)實(shí)際的培訓(xùn)工作來設(shè)置課程內(nèi)容，這樣可以很好地帶動(dòng)學(xué)生參與到教學(xué)中來。
三、高職院校《人力資源開發(fā)與培訓(xùn)》課程教學(xué)過程存在的問題
1.教學(xué)方式比較單一。老師還是傾向于講授比較多，教學(xué)方式是以講授法為主。雖然現(xiàn)在大學(xué)里的教學(xué)設(shè)備比較好，有電腦、投影儀等設(shè)備。老師不再是拿著書本，照本宣科。老師基本上是制作PPT，但是PPT的內(nèi)容大部分是課本上的內(nèi)容，只是更加簡(jiǎn)練地抄到了PPT上，實(shí)際操作內(nèi)容不多。這樣情況下，學(xué)生學(xué)習(xí)的內(nèi)容主要還是理論，學(xué)生的技能鍛煉不夠，學(xué)生的動(dòng)手能力比較弱。所以高職院校教師在上《人力資源開發(fā)與培訓(xùn)》課程的時(shí)候，告訴了學(xué)生什么是培訓(xùn)需求分析，但是學(xué)生不會(huì)做培訓(xùn)需求分析，培訓(xùn)需求分析的方法懂，但是學(xué)生不會(huì)運(yùn)用，原因就在于學(xué)生沒有在老師的指導(dǎo)下把培訓(xùn)需求分析的過程進(jìn)行實(shí)際操作一遍。
2.教學(xué)形式落后。對(duì)現(xiàn)在的學(xué)生進(jìn)行教育，如果教師還是以前那種輸灌式或填鴨式教學(xué)，效果肯定是不好的。所以教育界提出了“以教師為主導(dǎo)，學(xué)生為主體”的教育理念，提出了“以任務(wù)為主線、教師為主導(dǎo)、學(xué)生為主體”的任務(wù)驅(qū)動(dòng)教學(xué)法，但是如何做到？大部分教師是缺乏經(jīng)驗(yàn)和主動(dòng)性。大部分教師還是以比較省事的方式進(jìn)行，老師在教室里侃侃而談，學(xué)生在下面聽得昏昏欲睡。其實(shí)老師完全可以通過其他教學(xué)形式，來豐富教學(xué)。
3.教材不配套。現(xiàn)在《人力資源開發(fā)與培訓(xùn)》課程的用的教材，主要是缺乏企業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)的高校老師撰寫的教材，這類教材過于太理論化。這類教材用在本科院校，效果要好一些。但是用在強(qiáng)調(diào)動(dòng)手操作能力的高職院校的學(xué)生身上，效果會(huì)很差，因?yàn)檫@類的教材企業(yè)實(shí)際運(yùn)作脫節(jié)比較嚴(yán)重。不僅學(xué)生不好學(xué)，看的很枯燥；上課的老師也不好備課。
4.教師實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)不夠。雖然現(xiàn)在很多學(xué)校通過訪問工程師和掛職鍛煉來彌補(bǔ)教師的企業(yè)經(jīng)驗(yàn)的不足，加強(qiáng)雙師型的建設(shè)，但是收效甚微，原因是多方面的。而《人力資源開發(fā)與培訓(xùn)》課程的實(shí)戰(zhàn)性比較強(qiáng)，只有真正懂得企業(yè)的人力資源開發(fā)和培訓(xùn)的工作是如何開展，才能真正教會(huì)學(xué)生如何進(jìn)行人力資源開發(fā)和培訓(xùn)，否則就是空中樓閣，徒有美好的想法而已。
5.考試的方式不切合實(shí)際。高職院校的《人力資源開發(fā)與培訓(xùn)》課程的考試方式還是以教師出試卷為主。這種很傳統(tǒng)的考核檢查學(xué)生學(xué)習(xí)的情況的方式，不一定適合現(xiàn)代這個(gè)高速發(fā)展的社會(huì)。高職院校的《人力資源開發(fā)與培訓(xùn)》課程的目的是增強(qiáng)學(xué)生的動(dòng)手操作能力，掌握實(shí)際技能。理論跟技能是不一樣的，不能說掌握了理論就掌握了技能，實(shí)踐告訴我們，懂知識(shí)不一定會(huì)做。所以《人力資源開發(fā)與培訓(xùn)》課程可以采取綜合的考核方式來檢驗(yàn)學(xué)生的學(xué)習(xí)情況。
四、高職院校《人力資源開發(fā)與培訓(xùn)》課程教學(xué)改革的建議
1.豐富教學(xué)方式。教師在上《人力資源開發(fā)與培訓(xùn)》課程時(shí)，不僅可以使用講授法，可以把其他方法綜合到教學(xué)中去。比如案例教學(xué)，以一家企業(yè)為主，可以是校企合作的單位，因?yàn)閷I(yè)老師應(yīng)該對(duì)企業(yè)合作的企業(yè)的情況比較了解。可以同企業(yè)負(fù)責(zé)培訓(xùn)的人員進(jìn)行交流，了解企業(yè)的做法，譬如企業(yè)是如何做培訓(xùn)需求分析的，企業(yè)在做培訓(xùn)需求分析的時(shí)候，用到了哪些方法，每種方法是如何使用的，企業(yè)在做培訓(xùn)需求分析的時(shí)候，有哪些困惑，有哪些問題。教師如果能夠把企業(yè)實(shí)際中鮮活的資料拿來同學(xué)生交流，學(xué)生的學(xué)習(xí)的興趣肯定比較高，效果肯定比較好。在上《人力資源開發(fā)與培訓(xùn)》課程時(shí)還可以使用情景模擬、角色扮演等方法。比方說，講到企業(yè)培訓(xùn)銷售人員的銷售技巧時(shí)，老師可以拿一個(gè)自己比較了解的產(chǎn)品，讓學(xué)生來扮演銷售員進(jìn)行學(xué)習(xí)角色扮演這種方法如何使用。
2.拓展教學(xué)形式。教師完全把自己封閉在教室里來傳授《人力資源開發(fā)與培訓(xùn)》課程中的相關(guān)知識(shí)和技能，這種形式過于單一，教學(xué)效果肯定會(huì)不好。在這個(gè)高度開放和高速發(fā)展的社會(huì)里，教師完全可以采取多種教學(xué)形式，加強(qiáng)學(xué)生對(duì)知識(shí)和技能的接受和掌握。譬如《人力資源開發(fā)與培訓(xùn)》課程一些內(nèi)容完全可以采取到企業(yè)進(jìn)行參觀訪問學(xué)習(xí)的形式。現(xiàn)在高職院校都有跟企業(yè)進(jìn)行校企合作，高職院校跟部分企業(yè)建立了緊密的關(guān)系，但是很多高職院校沒有充分利用這個(gè)條件。比如教師在上《人力資源開發(fā)與培訓(xùn)》課程中的新員工入職培訓(xùn)的時(shí)候，教師完全可以帶學(xué)生去看看企業(yè)是如何進(jìn)行新員工入職培訓(xùn)的。企業(yè)的新員工入職培訓(xùn)的內(nèi)容有哪些，這些內(nèi)容是如何確定的；新員工入職培訓(xùn)的培訓(xùn)計(jì)劃是如何做的，做計(jì)劃時(shí)要注意哪些事項(xiàng)；新員工入職培訓(xùn)實(shí)施如何管理，實(shí)施的流程是怎樣的，為什么要采取這樣的流程；新員工入職培訓(xùn)工作如何評(píng)估，評(píng)估有哪些方法等。通過參觀訪問，增加了學(xué)生的直觀感受，增強(qiáng)了學(xué)生對(duì)《人力資源開發(fā)與培訓(xùn)》課程中知識(shí)的理解，會(huì)提升學(xué)生實(shí)際操作動(dòng)手能力。
除了參觀訪問，還可以組織學(xué)生直接去企業(yè)里學(xué)習(xí)。比如現(xiàn)在比較新的一種培訓(xùn)形式――拓展訓(xùn)練，現(xiàn)在拓展訓(xùn)練公司比較多，學(xué)校可以組織學(xué)生到拓展培訓(xùn)公司去，讓企業(yè)給學(xué)生進(jìn)行為期一天的拓展訓(xùn)練，那么學(xué)生對(duì)拓展訓(xùn)練的流程和方法就比較容易掌握了。如果學(xué)校資金比較緊張就分批跟著拓展訓(xùn)練公司的培訓(xùn)講師，以培訓(xùn)講師助理的身份，既幫助培訓(xùn)講師做一些事務(wù)性的工作，又可以在旁邊進(jìn)行學(xué)習(xí)。
3.教師匯編校本教材。現(xiàn)在高職院校有訪問工程師和掛職鍛煉等項(xiàng)目，來鍛煉教師的實(shí)際操作能力。而且部分教師還來自企業(yè)，他們有企業(yè)工作經(jīng)歷。同時(shí)學(xué)校同企業(yè)有比較多的合作，那么學(xué)校可以組織教師和企業(yè)相關(guān)人員一起來編寫符合現(xiàn)代企業(yè)培訓(xùn)的教材。《人力資源開發(fā)與培訓(xùn)》課程可以分成兩大部分，第一部分簡(jiǎn)單介紹培訓(xùn)有關(guān)理論概述，比如培訓(xùn)的發(fā)展歷史、培訓(xùn)的目的、培訓(xùn)的作用等。第二部分根據(jù)培訓(xùn)的流程來組織，首先介紹培訓(xùn)需求分析的流程，培訓(xùn)需求分析的方法，培訓(xùn)需求分析的報(bào)告撰寫等；接著可以介紹培訓(xùn)計(jì)劃的制訂，培訓(xùn)計(jì)劃制訂的流程，培訓(xùn)計(jì)劃包含的一般內(nèi)容，培訓(xùn)計(jì)劃制訂的注意事項(xiàng)；然后介紹培訓(xùn)計(jì)劃如何實(shí)施，培訓(xùn)實(shí)施的一般流程，培訓(xùn)實(shí)施常出現(xiàn)哪些問題等；培訓(xùn)效果如何評(píng)估，評(píng)估有哪些方式，如何運(yùn)用評(píng)估的方法等。這樣條目清楚，學(xué)生學(xué)習(xí)起來不亂，教師教學(xué)容易操作。
4.加強(qiáng)師資建設(shè)。對(duì)于《人力資源開發(fā)與培訓(xùn)》課程的教師建設(shè)，要走三條路，三條路一起走。一方面對(duì)已有的教師進(jìn)行抓實(shí)的培訓(xùn)，采取各種措施提高教師的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)；另一方面要在招聘中把好關(guān)，在找人力資源管理專業(yè)老師的時(shí)候，要注意教師的社會(huì)企業(yè)經(jīng)驗(yàn)的背景，有企業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)的人融入到學(xué)校里來，就減少了學(xué)校很多雙師建設(shè)的培訓(xùn)工作。再者是從企業(yè)里找有理論功底的實(shí)戰(zhàn)型教師兼職傳授《人力資源開發(fā)與培訓(xùn)》課程的技能操作部分的內(nèi)容。
5.靈活設(shè)計(jì)考核方式。《人力資源開發(fā)與培訓(xùn)》課程的考核，不能完全使用傳統(tǒng)的考試方式，要多種方式并用。考核學(xué)生對(duì)知識(shí)的掌握情況可以使用考試方式；考核學(xué)生對(duì)技能掌握的情況，可以以小組作業(yè)的形式來進(jìn)行，譬如說要考核學(xué)生對(duì)培訓(xùn)需求分析的技能掌握情況，可以就一家比較熟悉的企業(yè)進(jìn)行培訓(xùn)需求分析作業(yè)，讓學(xué)生寫培訓(xùn)需求分析計(jì)劃，讓學(xué)生寫培訓(xùn)需求分析報(bào)告等，然后讓學(xué)生上臺(tái)講解，他們的小組培訓(xùn)需求分析是如何做的，這樣可以很清楚地了解學(xué)生對(duì)培訓(xùn)需求分析的流程和方法以及培訓(xùn)需求分析方法實(shí)施技能的掌握情況。《人力資源開發(fā)與培訓(xùn)》課程可以通過課堂提問、方案設(shè)計(jì)、報(bào)告撰寫等考核方式來對(duì)學(xué)生進(jìn)行考核。這比單純以考試方式來考核學(xué)生要有效得多。
要實(shí)現(xiàn)高職院校的《人力資源開發(fā)與培訓(xùn)》課程的培訓(xùn)目的，提升學(xué)生對(duì)《人力資源開發(fā)與培訓(xùn)》課程中知識(shí)的運(yùn)用，加強(qiáng)學(xué)生的動(dòng)手操作能力，就必須改變教學(xué)方式單一、教學(xué)形式落后、教材不配套等問題。不破不立，只有與時(shí)俱進(jìn)，《人力資源開發(fā)與培訓(xùn)》課程才能真正為學(xué)生所用，為教師所用，為企業(yè)所用，為社會(huì)所用。
參考文獻(xiàn)：
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關(guān)鍵字:問題對(duì)策
Abstract: The corporate human resource management functions in the new economy shift from the traditional role of personnel management to human resources strategy development and management roles. Therefore, we must firmly establish the concept of people-oriented and strive to improve the quality of employees, give full play to the potential of each employee, in order to achieve the purpose of improving the enterprises economic efficiency.Key words: problems and countermeasures
中圖分類號(hào): F279.23文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼: A 文章編號(hào):
企業(yè)的人力資源管理職能在新經(jīng)濟(jì)時(shí)代已經(jīng)從傳統(tǒng)的人事管理角色轉(zhuǎn)變到人力資源戰(zhàn)略開發(fā)管理角色。分析當(dāng)前企業(yè)人力資源管理中與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、薪酬體系、人力資源開發(fā)等存在的問題和對(duì)策措施，對(duì)企業(yè)的又好又快發(fā)展具有深遠(yuǎn)意義。
一、當(dāng)前企業(yè)人力資源管理存在的問題
人力資源管理是現(xiàn)代企業(yè)管理的重要組成部分，對(duì)企業(yè)經(jīng)濟(jì)又好又快發(fā)展有著深刻的影響。目前，企業(yè)人力資源管理中存在的問題，主要有：
1、區(qū)域經(jīng)濟(jì)一體化、文化多元化給企業(yè)人力資源管理帶來挑戰(zhàn)。隨著區(qū)域性經(jīng)濟(jì)合作組織的發(fā)展。地區(qū)經(jīng)濟(jì)甚至全球經(jīng)濟(jì)一發(fā)而動(dòng)全身，正日益成為一個(gè)不可分割的整體。作為經(jīng)濟(jì)一體化自然結(jié)果的跨區(qū)域企業(yè)和跨國(guó)公司，既面臨著不同的法律規(guī)范和風(fēng)俗習(xí)慣，同時(shí)又推動(dòng)著多元文化的相互了解與不斷融合，必然給企業(yè)人力資源管理帶來前所未有的挑戰(zhàn)。
2、人力資源管理與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略相脫節(jié)。改革開放以來企業(yè)的人事管理雖然進(jìn)行了一系列的改革，但從總體上看還處于傳統(tǒng)的人事管理階段，人事部門的職能多為工資分配方案的制定和人員調(diào)配、晉升、培訓(xùn)等。在人才自由流動(dòng)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下，缺乏一整套有效的激勵(lì)、培訓(xùn)機(jī)制和人力資源開發(fā)模式，已經(jīng)難以適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要，與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略相脫節(jié)。
3、人力資源管理與績(jī)效考核脫節(jié)。績(jī)效考核主要有三個(gè)方面的目的：戰(zhàn)略目的、管理目的和人力資源開發(fā)目的。從實(shí)際情況來看，績(jī)效考核不能實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目的、管理目的和人力資源開發(fā)目的的現(xiàn)象也是常見的。究其原因，關(guān)鍵是缺乏一整套科學(xué)全面的績(jī)效考核指標(biāo)，缺乏崗位說明書，沒有把經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和工作計(jì)劃真正落實(shí)到對(duì)個(gè)人的考核上，使企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)與人力資源管理聯(lián)系不緊密。
4、重管理、輕開發(fā)的現(xiàn)象存在。從開發(fā)利用方面來看，企業(yè)的勞動(dòng)力數(shù)量眾多，但總體技術(shù)、技能素質(zhì)不高，大量的人才潛能有待開發(fā)，只有開發(fā)好人的潛能，講管理才容易出效益。然而，有些企業(yè)過多地強(qiáng)調(diào)向管理要效益，而忽視了員工的前期培訓(xùn)開發(fā)工作，導(dǎo)致有些工作效益低下。
5、忽視長(zhǎng)期績(jī)效，過于關(guān)注短期結(jié)果。忽視了長(zhǎng)期或者過程績(jī)效也是人力資源管理經(jīng)常出現(xiàn)的問題。比如考核銷售人員，如果考核只關(guān)注銷售量，而忽略了潛在的銷售機(jī)會(huì)、客戶回訪量這些過程指標(biāo)，結(jié)果是銷售人員只注重短期行為，短期的績(jī)效可能達(dá)到了，而失去了績(jī)效的持續(xù)提高。
二、解決企業(yè)人力資源管理存在問題的對(duì)策
1、轉(zhuǎn)變觀念，真正樹立以人為本的理念。當(dāng)前我國(guó)企業(yè)的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)及產(chǎn)品結(jié)構(gòu)都需要進(jìn)行較大幅度的調(diào)整。經(jīng)濟(jì)活動(dòng)空間將會(huì)大大拓展，這都將給企業(yè)的各類人才盡情地施展才華提供了一個(gè)更加廣闊的舞臺(tái)。技術(shù)創(chuàng)新水平和人才創(chuàng)新能力是企業(yè)制勝的法寶。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的進(jìn)一步加劇，企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)其實(shí)質(zhì)是人才的競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)的人力資源管理問題顯得愈加重要。轉(zhuǎn)變觀念，建立人力資源開發(fā)管理新機(jī)制，增強(qiáng)企業(yè)憂患意識(shí)，激發(fā)企業(yè)員工的緊迫感和使命感。
2、轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的人事管理模式，樹立人是企業(yè)第一資源的現(xiàn)代人力資源管理理念。一是努力形成企業(yè)全員創(chuàng)新意識(shí)。企業(yè)現(xiàn)代化，首先是人的現(xiàn)代化，企業(yè)必須努力培養(yǎng)具有創(chuàng)新意識(shí)的企業(yè)家。二是建立以市場(chǎng)為最終導(dǎo)向的創(chuàng)新體制。企業(yè)應(yīng)積極建立面向市場(chǎng)的技術(shù)創(chuàng)新系統(tǒng)，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，推進(jìn)創(chuàng)新。三是建立完善的創(chuàng)新機(jī)制。首先是企業(yè)制度創(chuàng)新，建立一個(gè)有效的企業(yè)創(chuàng)新機(jī)制，保證創(chuàng)新順利進(jìn)行。四是增加技術(shù)創(chuàng)新投入，提高企業(yè)整體技術(shù)水平。五是加強(qiáng)和科研機(jī)構(gòu)的聯(lián)系，實(shí)行企業(yè)與科研院所和大專院校的聯(lián)合。
3、加強(qiáng)員工培訓(xùn)力度。現(xiàn)代企業(yè)越來越重視員工培訓(xùn)，從某種意義上說，一個(gè)企業(yè)重視員工培訓(xùn)和開發(fā)的程度，決定了其未來競(jìng)爭(zhēng)的潛力。企業(yè)要完善員工培訓(xùn)體系，重點(diǎn)從以下三個(gè)方面進(jìn)行加強(qiáng)：⑴全過程。就是企業(yè)培訓(xùn)要貫穿于每個(gè)員工在企業(yè)履職的整個(gè)過程之中。新員工進(jìn)入企業(yè)首先進(jìn)行崗前培訓(xùn)，在成為正式員工后，根據(jù)不同崗位的需要，進(jìn)行各種在職培訓(xùn)，同時(shí)鼓勵(lì)員工進(jìn)行各種繼續(xù)教育，并在員工承諾繼續(xù)為企業(yè)服務(wù)的前提下，為員工負(fù)擔(dān)相應(yīng)培訓(xùn)費(fèi)用。⑵多樣化。堅(jiān)持企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)和外培培訓(xùn)相結(jié)合以及請(qǐng)進(jìn)來和走出去培訓(xùn)相結(jié)合的多樣化培訓(xùn)形式。加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)力量，為企業(yè)培養(yǎng)專業(yè)技術(shù)骨干和管理人才。⑶突出重點(diǎn)。要有計(jì)劃，有步驟的對(duì)重點(diǎn)領(lǐng)域人員進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容主要為專業(yè)技能、團(tuán)隊(duì)精神和商務(wù)知識(shí)等，使他們能能很好地掌握各自領(lǐng)域的知識(shí)，適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要。
4、建立獎(jiǎng)罰分明的薪酬制度。薪酬制度是企業(yè)對(duì)員工進(jìn)行物質(zhì)激勵(lì)的一項(xiàng)重要內(nèi)容，關(guān)系到員工積極性的發(fā)揮，薪酬管理模式要注意以下問題：首先，企業(yè)薪酬體系必須要有激勵(lì)性；其次，薪酬體系的建立，必須以崗位設(shè)計(jì)和崗位評(píng)價(jià)為基礎(chǔ)；再次，員工的薪酬必須要結(jié)合績(jī)效考評(píng)，與業(yè)績(jī)掛鉤，使每位員工的收入與工作業(yè)績(jī)好壞、貢獻(xiàn)大小緊密聯(lián)系在一起，達(dá)到充分調(diào)動(dòng)員工積極性和創(chuàng)造性的目的。
5、引進(jìn)先進(jìn)的企業(yè)文化體系。企業(yè)文化是企業(yè)在長(zhǎng)期的創(chuàng)業(yè)和發(fā)展過程中培育形成的最高目標(biāo)、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、基本信念和行為規(guī)范等。吸收引進(jìn)先進(jìn)的企業(yè)文化體系，是企業(yè)又好又快發(fā)展的內(nèi)在要求。
年末人事工作總結(jié)1
不知不覺間來公司已整整一個(gè)月了，20xx年6月11日，很榮幸地正式加入公司，成為公司中的一名新員工，在領(lǐng)導(dǎo)和周圍同事的幫忙下，我漸漸熟悉了公司，漸漸進(jìn)入自我的主角，開始了自我熱愛的人力資源職業(yè)新的生涯。短暫的一月里雖沒有在許多方面有所建樹，但對(duì)于自我這一個(gè)月的工作是深有體會(huì)，下面，將是我入職以來工作的一個(gè)小小總結(jié)。
一、社保公積金方面
由于以前沒怎樣接觸過社保公積金，剛開始干起來的確有些吃力，從開始不懂什么叫公積金約定提取、普通提取，到此刻不僅僅熟悉掌握，而且成功為公司兩名員工辦理了購(gòu)房公積金的提取。期間，也總結(jié)了不一樣狀況住房公積金的提取就應(yīng)注意哪些事項(xiàng)，怎樣才能順利提取公積金等。人力工作繁瑣，社保公積金模塊更是瑣碎，它不僅僅需要你認(rèn)真仔細(xì)，更需要你有強(qiáng)烈的職責(zé)心和很強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，要定期的為公司員工繳納各種保險(xiǎn)和公積金，因?yàn)檫@些都是跟員工切身利益相關(guān)的。同時(shí)，也要時(shí)刻關(guān)注國(guó)家在這方面的政策，并不定時(shí)地對(duì)這些政策的`更改更新采取相關(guān)措施。例如，公積金基數(shù)的調(diào)整，外部農(nóng)村勞動(dòng)力生育險(xiǎn)的繳納等等。近期，已成功查閱了公司員工保險(xiǎn)繳納狀況，并打算為新轉(zhuǎn)正的員工及時(shí)把各種保險(xiǎn)給補(bǔ)繳上。
二、新員工招聘與選拔方面
對(duì)于人力的招聘這個(gè)模塊自我就應(yīng)還是比較熟悉比較擅長(zhǎng)的，做起來入手也很快，因?yàn)楫吘挂郧笆亲鲞@個(gè)模塊工作的。但同時(shí)，同以前招聘工作又有些不一樣，在以前，無論是去學(xué)校招聘還是應(yīng)聘者主動(dòng)找上門應(yīng)聘，單位都處于上風(fēng)，不怕招不到適宜的員工。但此刻狀況卻大大不一樣，此刻的單位不再是簡(jiǎn)單的生產(chǎn)型企業(yè)，招聘不再那么簡(jiǎn)單粗放式，而且地處于首都北京，一個(gè)國(guó)際化的大都市，招聘方式變了，簡(jiǎn)單的粗放式逐漸由網(wǎng)絡(luò)招聘所代替，同時(shí)，又由于處于國(guó)際化的大都市，應(yīng)聘者選取的機(jī)會(huì)更多，所以人員流動(dòng)也更大。這不得不給招聘人員帶來巨大的挑戰(zhàn)，怎樣用最少的成本和最快捷的方式為公司招到適宜的員工成為人力的一大挑戰(zhàn)，目前，在自我入職的一個(gè)月里，已配合上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)為公司成功招聘銷售助理3人，市場(chǎng)助理1人。
人力的工作不僅僅僅是這兩方面的工作，還有績(jī)效考核、人員培訓(xùn)、薪酬福利等方面的工作很多資料都是需要人事人員來做的。對(duì)于以上那些方面也是自我今后想努力的方向，自我今后開展的工作也會(huì)朝那些方面發(fā)展，因?yàn)榘l(fā)現(xiàn)，公司這幾方面做的不是很完善，所以也需要自我不斷努力，在自我盡快熟悉公司各個(gè)方面后，盡快把其他幾個(gè)方面完善起來，爭(zhēng)取把人力各個(gè)方面工作做好。
三、今后工作規(guī)劃
（一）培訓(xùn)方面
之所以把培訓(xùn)放在首位，是發(fā)現(xiàn)公司在培訓(xùn)方面有許多需要改善的地方，沒有系統(tǒng)的培訓(xùn)體系和制度建設(shè)。所以自我今后會(huì)做以下方面工作：
1、建立健全的培訓(xùn)體系并構(gòu)成制度包括對(duì)新員工的入職教育培訓(xùn)、部門級(jí)培訓(xùn)，專業(yè)培訓(xùn)；對(duì)于老員工的培訓(xùn)有不定期的銷售技巧培訓(xùn)，職業(yè)生涯培訓(xùn)等。同時(shí)，從公司內(nèi)部選拔培訓(xùn)師，選拔一批內(nèi)部?jī)?yōu)秀人員作為公司講師，來為公司員工培訓(xùn)。這些東西一旦建立起來，構(gòu)成公司的規(guī)章制度長(zhǎng)期實(shí)行下去。
2、外部講師的聘請(qǐng)公司要發(fā)展，就不得不走向外面世界，多了解外面，讓員工多充實(shí)下知識(shí)。要在一年間定期組織一到兩次的培訓(xùn)，
3、人力部門開發(fā)一些課件，對(duì)員工進(jìn)行定期的培訓(xùn)。
（二）績(jī)效考核方面
明白公司銷售助理是分為五個(gè)等級(jí)，建立等級(jí)工資制，但是感覺這有些單一，不足以全方位考核員工，等級(jí)工資制對(duì)員工的激勵(lì)不夠，我想在征得領(lǐng)導(dǎo)同意的狀況下，建立另一種績(jī)效考核制度，由每個(gè)部門的主管來考核自我的員工，根據(jù)手下員工的多少來進(jìn)行比例的劃分，分為四個(gè)等級(jí)，從0到4四個(gè)等級(jí)，等級(jí)之間有50—100元工資左右的差距，讓主管根據(jù)員工每個(gè)月的表現(xiàn)分別評(píng)等級(jí)。以此類推，相應(yīng)主管由部門經(jīng)理進(jìn)行考核。這樣能激勵(lì)表現(xiàn)更突出的員工，同時(shí)也鞭策那些工作起色不大之人。
公司不鼓勵(lì)員工請(qǐng)假，為了激勵(lì)員工，就應(yīng)設(shè)有每個(gè)月的全勤獎(jiǎng)，以表揚(yáng)那些月度內(nèi)沒有請(qǐng)過假的人，同時(shí)，也把這個(gè)作為年度評(píng)優(yōu)考核的一個(gè)重要依據(jù)。
作為一個(gè)后勤服務(wù)部門，深知服務(wù)好公司每個(gè)員工是人力部門人員最起碼的要求，為員工謀利，為企業(yè)分憂，也將是我們?nèi)肆ぷ鞯姆较颍胶夂闷髽I(yè)與員工之間的關(guān)系是對(duì)人力工作的最大挑戰(zhàn)。公司的發(fā)展壯大得益于主生產(chǎn)銷售部門的不斷進(jìn)步，同時(shí)，職能管理部門也相應(yīng)就應(yīng)得到重視和提高，因?yàn)椋庥猩a(chǎn)和銷售，沒有足夠的管理潛力，公司只能永遠(yuǎn)停留在局限水平。期望人事部門得到領(lǐng)導(dǎo)的重視，來大力推行各項(xiàng)管理職能。我將不遺余力地為之而努力和奮斗。
年末人事工作總結(jié)2 回顧年，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我們的工作著重于公司的經(jīng)營(yíng)方針、宗旨和效益目標(biāo)上，緊緊圍繞重點(diǎn)展開工作，緊跟公司各項(xiàng)工作部署。在管理方面盡到了應(yīng)盡的責(zé)任。為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)成績(jī)同時(shí)也克服存在的不足，現(xiàn)將××年的工作做如下簡(jiǎn)要回顧和總結(jié)。
年行政人事部工作大體上可分為以下三個(gè)方面：
一、人事管理方面
根據(jù)部門人員的實(shí)際需要，有針對(duì)性、合理地招聘一批員工，以配備各崗位。
規(guī)范了各部門的人員檔案并建立電子檔案，嚴(yán)格審查全體員工檔案，對(duì)資料不齊全的一律補(bǔ)齊。
二、行政工作方面
⒈辦理好各門店的證照并如期進(jìn)行年審工作。
⒉和相關(guān)職能機(jī)關(guān)如工商、稅務(wù)、藥監(jiān)、社保、銀行等做好溝通工作，以使公司對(duì)外工作更為通暢。
⒊聯(lián)系報(bào)刊、電視臺(tái)等媒體做好對(duì)外的宣傳工作。
⒋對(duì)內(nèi)做好辦公用品的采購(gòu)，嚴(yán)格審查各部門的辦公用品的使用狀況，并做好物品領(lǐng)用登記，以節(jié)約降低成本為第一原則，合理地采購(gòu)辦公用品。
三、公司管理運(yùn)作方面
⒈順應(yīng)市場(chǎng)的發(fā)展，依照公司要求，制定相應(yīng)的管理制度。完善公司現(xiàn)有制度，使各項(xiàng)工作有法可依，有章可尋。在日常工作中，及時(shí)和公司各個(gè)部門、門店密切溝通、聯(lián)系，適時(shí)對(duì)各部門的工作提出些指導(dǎo)性的意見。
⒉逐步完善公司監(jiān)督機(jī)制。有一句話說得好：?jiǎn)T工不會(huì)做你要求做的事情，只會(huì)做你監(jiān)督要做的事情。基于這個(gè)原因，本年度加強(qiáng)了對(duì)員工的監(jiān)督管理力度。
一、完善公司制度，向?qū)崿F(xiàn)管理規(guī)范化進(jìn)軍。
成功的企業(yè)源于卓越的管理，卓越的管理源于優(yōu)異、完善的制度。隨著公司的不斷發(fā)展，搞好公司管理制度無疑是其持續(xù)發(fā)展的根本。因此，建立健全一套合理而科學(xué)的公司管理制度便迫在眉節(jié)，為了進(jìn)一步完善公司制度，實(shí)現(xiàn)管理規(guī)范化，年工作將以此為中心。
二、加強(qiáng)培訓(xùn)力度，完善培訓(xùn)機(jī)制。
企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，最終歸于人才的競(jìng)爭(zhēng)。目前公司各門店及部門人員的綜合素質(zhì)普遍有待提高，尤其是各店長(zhǎng)及部門負(fù)責(zé)人，他們身肩重責(zé)。需根據(jù)實(shí)際情況制定培訓(xùn)計(jì)劃，從真正意義上為他們帶來幫助。另外完成新員工入店手冊(cè)。
三、協(xié)助部門工作，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建議。
繼續(xù)配合各門店及部門工作，協(xié)助處理各種突發(fā)事件。年是百姓拓展并壯大的一年，擁有一支團(tuán)結(jié)、勇于創(chuàng)新的團(tuán)隊(duì)是為其發(fā)展的保障。所以加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建議也是年行政人事部工作的重心。
年末人事工作總結(jié)3 我之前的上司說要做人事要沉到基層中去.我最近在主導(dǎo)公司的人事兼行政,最近感慨很深!我個(gè)人是比較直性子的人,比較偏激,之前一直做市場(chǎng)來者,而且都是從基層做的,應(yīng)該說比較能了解各層次個(gè)崗位的心態(tài).自己有點(diǎn)感慨,說出來分享下：
1.不能太急功近利.做治理本身就是個(gè)慢功夫,假如急了會(huì)收到比較大的反彈,后續(xù)工作就很難做了,從各人心態(tài)上來講更是如此假如急了會(huì)讓領(lǐng)導(dǎo)覺得比較浮躁,對(duì)你就更不放心了,沒有領(lǐng)導(dǎo)的信任是沒有辦法做事的;
2.要會(huì)看準(zhǔn)時(shí)機(jī).有的人有了好方案就馬上拿給領(lǐng)導(dǎo)去看,希望得到領(lǐng)導(dǎo)贊許,進(jìn)而實(shí)施,滿腦子理想主義.打仗講究天時(shí),地利,人和,做人事業(yè)一樣,你要看準(zhǔn)你交報(bào)告的時(shí)機(jī),老板心情好的時(shí)候在給他,和他討論可行性,假如老板這時(shí)候心里正對(duì)銷售冒火呢,你去遞方案無疑是自討沒趣,你的方案再漂亮老板也不會(huì)欣賞的;
3.報(bào)告要簡(jiǎn)明扼要.有的人寫的一手好文章,作報(bào)告的時(shí)候就旁征博引,我個(gè)人認(rèn)為不是很好,尤其是老板比較忙得情況下,我平時(shí)給老板報(bào)告一般只有一張紙,假如真的是做制度,字?jǐn)?shù)比較多的情況,多數(shù)會(huì)有個(gè)說明,用一張紙來闡述我做該制度的前提,目的以及原理,而且也和老板闡明治理不是一朝一夕的事情,需要長(zhǎng)期努力才會(huì)見成效,而且雖然這套制度還不完善,我會(huì)不斷追加條例,不斷完善他的.經(jīng)過這樣的灌輸,老板也有這樣的覺悟,而且自己也會(huì)經(jīng)常講治理要慢慢來做,所以我很欣慰老板這樣的支持,即使有某些時(shí)候我不能拿出好的方案,他也能夠理解;
目前,雅詩(shī)蘭黛的產(chǎn)品已銷往全球150多個(gè)國(guó)家和地區(qū)。為了確保全球范圍內(nèi)物流運(yùn)作的高效率及準(zhǔn)確性,雅詩(shī)蘭黛的分銷與物流部門以專業(yè)技術(shù)和能力為其產(chǎn)品提供供應(yīng)鏈服務(wù),通過物流、運(yùn)輸和配送中心(DC)運(yùn)營(yíng),實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)的成本控制、品質(zhì)控制以及客戶服務(wù)目標(biāo)。與此同時(shí),該公司還制定了新的計(jì)劃和項(xiàng)目來優(yōu)化物流成本,改進(jìn)客戶服務(wù)水平,以及改善地區(qū)內(nèi)的庫(kù)存管理狀況。
在韓國(guó),雅詩(shī)蘭黛公司的銷售業(yè)績(jī)?cè)谶^去3年間實(shí)現(xiàn)了可喜的增長(zhǎng)。在世界其他地區(qū)正在為2008年經(jīng)濟(jì)危機(jī)帶來的整體影響而愁眉不展時(shí),雅詩(shī)蘭黛公司在韓國(guó)的銷量反而有所增加。據(jù)分析,這是由于韓元貶值后,韓國(guó)人大幅縮減了旅游活動(dòng),轉(zhuǎn)而在國(guó)內(nèi)大量購(gòu)物,由此帶動(dòng)了國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的需求,為雅詩(shī)蘭黛公司帶來銷售額的激增。但同時(shí),銷售額的猛增使銷售部門和物流部門在協(xié)調(diào)供應(yīng)鏈時(shí)卻面臨著巨大的壓力。
鑒于此,在2010年4月,韓國(guó)雅詩(shī)蘭黛公司開始進(jìn)行新的戰(zhàn)略規(guī)劃,其中一項(xiàng)重要內(nèi)容就是成立配送中心,以滿足當(dāng)前和未來幾年的業(yè)務(wù)需求。
選擇語音揀貨方案
據(jù)雅詩(shī)蘭黛公司亞太區(qū)分銷與物流高級(jí)總監(jiān)張光明介紹,在新的配送中心取代原有配送中心之前,公司必須進(jìn)行很多配套的改進(jìn)工作,其中一項(xiàng)就是揀貨方式的配套改進(jìn)。
按照配送中心的物流量以及長(zhǎng)期運(yùn)營(yíng)的費(fèi)用,張光明與其團(tuán)隊(duì)確定了揀貨方案的改進(jìn)目標(biāo):
1 將工作效率提高20%;
2 將揀貨準(zhǔn)確率提升到99%以上;
3 減少工人的培訓(xùn)時(shí)間,使培訓(xùn)時(shí)間縮短至2小時(shí)以內(nèi)。
在原配送中心,揀貨是利用電子標(biāo)簽系統(tǒng)進(jìn)行的,這也是雅詩(shī)蘭黛公司在全球各地的配送中心廣泛采用的揀貨方式。但就目前來看,電子標(biāo)簽揀貨方式有其局限性,并且該方式是否能適合新的配送中心尚不確定。
張光明解釋道,隨著業(yè)務(wù)量的增長(zhǎng),電子標(biāo)簽系統(tǒng)如果要擴(kuò)大產(chǎn)能難度很大,并且所需的資金投入也很高,除此之外,還有許多需要考慮的因素,比如布線、燈具保養(yǎng),等等。他還補(bǔ)充說,摘果式電子標(biāo)簽系統(tǒng)只允許操作人員在同一時(shí)間段內(nèi)完成一個(gè)訂單,從而影響了工作效率。
除了電子標(biāo)簽系統(tǒng)之外,張光明的團(tuán)隊(duì)還評(píng)估了RF揀選系統(tǒng)和語音揀選系統(tǒng)等解決方案。
最后,公司內(nèi)部達(dá)成共識(shí),認(rèn)為語音揀選方案是達(dá)到改進(jìn)目標(biāo)最合適的方案。
主要原因在于,分揀是勞動(dòng)密集型的操作,需要工人走到正確的位置,進(jìn)行挑選、清點(diǎn)和確認(rèn),非常容易出現(xiàn)人為錯(cuò)誤。語音技術(shù)恰恰能夠解決這個(gè)問題。
語音技術(shù)使工人的雙手得以解放而專心進(jìn)行自己的工作。工人不需要使用紙張、掃描器、標(biāo)簽、筆或其他工具,因此,他們的手被解放出來專門分揀貨物;工人可以連續(xù)工作,操作動(dòng)作沒有間斷;由于工人只需要聆聽指示,不需要瀏覽標(biāo)簽或顯示器,他們可以專心分揀貨物,因此加快了工作速度,提高了工作效率,同時(shí)也降低了出錯(cuò)的幾率。
成功實(shí)施語音揀選方案
最終,雅詩(shī)蘭黛公司選擇了Vocollect公司的語音解決方案作為新配送中心的揀貨實(shí)施項(xiàng)目。
之所以選擇Vocollect,主要是因?yàn)閂ocollect是語音解決方案提供商的全球領(lǐng)導(dǎo)者,并且雅詩(shī)蘭黛公司在英國(guó)和瑞士的物流中心已經(jīng)使用了Voconect解決方案,這兩個(gè)國(guó)家也是雅詩(shī)蘭黛公司在海外的最大市場(chǎng)之一。他們使用語音解決方案后,工作效率得到了顯著提高,物流成本也有所降低。現(xiàn)實(shí)案例有力地證明了Vocollect語音揀選方案的穩(wěn)定性、延展性和多功能性。
張光日月與其團(tuán)隊(duì)還特別研究了Vocollect在英國(guó)的實(shí)施情況,并得出初步結(jié)論,認(rèn)為Vocollect語音揀選方案用于揀貨能與公司的JDE-ERP系統(tǒng)成功對(duì)接,同時(shí)能夠解決雅詩(shī)蘭黛韓國(guó)公司正面臨的業(yè)務(wù)量增長(zhǎng)的壓力,還能夠處理當(dāng)前的新品牌和新SKU品項(xiàng)的導(dǎo)入。
事實(shí)上,憑借20多年不間斷的產(chǎn)品改進(jìn)經(jīng)驗(yàn),Vocollect語音方案已被證實(shí)能夠與現(xiàn)存的WMS或ERP系統(tǒng)(包括SAP系統(tǒng))相互操作,從而使用戶能夠平衡當(dāng)前的技術(shù)投資。如果Vocoilect語音方案可以與獨(dú)立發(fā)展的專屬系統(tǒng)相容,那么Vocollect就可以直接連接,或者通過非常簡(jiǎn)單的中間接口進(jìn)行結(jié)合,或者在一天之內(nèi)與測(cè)試接口無縫集成。
這樣,語音揀貨系統(tǒng)與現(xiàn)有系統(tǒng)順利實(shí)現(xiàn)對(duì)接,員工的使用也非常順利。
對(duì)于培訓(xùn)工作的順利進(jìn)行,張光明感到十分欣慰。最初他非常擔(dān)心會(huì)因?yàn)槲幕脑?韓國(guó)人可能會(huì)拒絕與機(jī)器交流,但是Voconect語音揀選系統(tǒng)培訓(xùn)的簡(jiǎn)單程度使他所有的顧慮都煙消云散。“你所需要做的就是讓任何進(jìn)入培訓(xùn)室的新使用者按照系統(tǒng)的提示說幾句話,并使系統(tǒng)能夠記錄使用者的語音樣本。”他解釋說,“這對(duì)任何新員工來說都是同樣的步驟,所有的過程在20分鐘內(nèi)即可完成。”
據(jù)了解,VocoUect語音揀選方案引入到雅詩(shī)蘭黛的韓國(guó)新配送中心后,韓國(guó)將成為雅詩(shī)蘭黛公司在亞太地區(qū)第一個(gè)使用該技術(shù)的國(guó)家。
語音揀選方案的實(shí)施效果
自從新配送中心開始運(yùn)營(yíng)以來,雅詩(shī)蘭黛公司一直在收集并分析有關(guān)Voconect解決方案的評(píng)估資料。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)有力地表明了使用語音揀選解決方案的成果:
1 生產(chǎn)效率得以加倍提升
揀貨人員從35人減少到18人,且每小時(shí)可以完成150條庫(kù)存線,而此前僅為70條。
2 訂單錯(cuò)誤率下降
系統(tǒng)自運(yùn)行以來,僅有一次報(bào)錯(cuò),而此前為每周報(bào)錯(cuò)15～30次;訂單準(zhǔn)確率達(dá)到了99.99%,此前僅為82%。
3 培訓(xùn)時(shí)間大幅縮減
現(xiàn)在的員工培訓(xùn)時(shí)間僅為1.5小時(shí),受培訓(xùn)者第二天便可開始揀貨工作,并實(shí)現(xiàn)最高的工作效率,而此前培訓(xùn)時(shí)間為一天。
4 員工滿意度提高
揀貨人員無需用手識(shí)別訂單及貨物,不易分心,因而更加專注;使用語音揀選方案后,員工可在下午5:30之前完成工作,提高了生活品質(zhì)。而在使用語音揀選方案之前,員工經(jīng)常需要加班到晚上9點(diǎn)。
5 投資回報(bào)率高
使用語音揀選方案,3個(gè)月內(nèi)可以實(shí)現(xiàn)20%的回報(bào)率,是投資者的理想選擇。
張光明表示,使用語音揀選方案后,雖然韓國(guó)新配送中心的效率已加倍提高,但仍低于英國(guó)配送中心的揀選效率,因此,新配送中心使用Vocotlect語音方案以達(dá)到生產(chǎn)效率的提高還有很大的潛力可供發(fā)掘。
拓展應(yīng)用
獲得這些可喜的成果后,張光明正在研究如何將Voconect用于改善該地區(qū)其他配送中心的生產(chǎn)效率。張光明所在的部門認(rèn)為,Vocollect語音方案最適合需要大周轉(zhuǎn)量、高周轉(zhuǎn)速度和高回報(bào)的配送中心采用。
一、20**年人力資源工作總述
20**年公司人力資源管理與開發(fā)在進(jìn)一步做好人力資源基礎(chǔ)性工作的同時(shí);加強(qiáng)定崗定員、人力資源培訓(xùn)與開發(fā)、人力資源管理信息化和人力資源管理制度建設(shè);不斷開拓人力資源視野，把握人力資源動(dòng)態(tài)，吸收國(guó)內(nèi)外最新人力資源管理思想和理念，進(jìn)行人力資源管理改革與創(chuàng)新。
二、人力資源基本情況
截至20xx年12月31日員工數(shù)143人，其中辦公室8人，財(cái)務(wù)部5人，售后部14人，采購(gòu)部15人，銷售中心40人，批發(fā)部20人，人力資源部3人，儲(chǔ)運(yùn)部26人，計(jì)劃運(yùn)輸部12人。在所有人中，正副總經(jīng)理3人，財(cái)務(wù)經(jīng)理1人，辦公室主任1人，部門經(jīng)理8人，部門主管4人。員工126人，主管以上管理人員占總?cè)藬?shù)的11.9%，員工占總?cè)藬?shù)的88.1%。
三、基本確立公司各項(xiàng)制度體系，形成較為規(guī)范的人力資源管理體系
根據(jù)管理體制的總體要求，已經(jīng)完成各項(xiàng)管理規(guī)章制度、員工獎(jiǎng)懲制度和日常培訓(xùn)管理管理規(guī)定，讓日常管理工作更制度化、規(guī)范化和更具操作性。員工手冊(cè)等制度的完善已經(jīng)納入20xx年工作計(jì)劃當(dāng)中。除了完善原有人力資源管理制度外，根據(jù)勞動(dòng)法和勞動(dòng)政策法規(guī)，結(jié)合公司的實(shí)際情況，明細(xì)了獎(jiǎng)懲、考核、異動(dòng)與選拔、休假、勞動(dòng)關(guān)系等內(nèi)容，逐步完善公司的人力資源管理制度。基本確立公司人力資源管理的制度體系，形成較為規(guī)范的人事管理，從整體上提高了公司的人力資源管理與開發(fā)水平。
四、通過崗位分析與設(shè)置，做好定崗定員工作
為配合做好公司經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)和員工績(jī)效考核工作，加強(qiáng)人工成本控制，根據(jù)精干、高效的原則，各部門結(jié)合公司主營(yíng)業(yè)務(wù)情況進(jìn)行定崗定員，具體情況如下：
(一)分兩類進(jìn)行定崗定員：
1、業(yè)務(wù)部門按業(yè)績(jī)、營(yíng)業(yè)額、毛利等指標(biāo)進(jìn)行定崗定員;
2、非業(yè)務(wù)部門按公司下達(dá)的任務(wù)、工作量等指標(biāo)進(jìn)行定崗定員。
(二)根據(jù)公司的業(yè)務(wù)特點(diǎn)，在現(xiàn)有定編的基礎(chǔ)上分塊做好崗位任職資格條件說明書和崗位說明書。
五、為適應(yīng)戰(zhàn)略和員工個(gè)人發(fā)展需要，大力加強(qiáng)培訓(xùn)工作
為了不斷增強(qiáng)公司的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，提高員工素質(zhì)和能力，滿足公司及員工個(gè)人發(fā)展的需要，人力資源部制定了相關(guān)培訓(xùn)管理規(guī)定，并施行了日常培訓(xùn)檢查。在培訓(xùn)規(guī)劃與協(xié)調(diào)方面做了相應(yīng)的工作，但公司整體層面上的專題(知識(shí)普及性)培訓(xùn)和酒店各班組內(nèi)部員工的培訓(xùn)需要加強(qiáng)。
1、通過精心組織，認(rèn)真做好各類培訓(xùn)工作。
2、各部日常培訓(xùn)工作效果顯著。
3、人力資源部按照培訓(xùn)計(jì)劃，加強(qiáng)了員工的教育培訓(xùn)工作。
4、通過新員工培訓(xùn)快速讓新員工適應(yīng)工作，完成從非職業(yè)人到職業(yè)人的轉(zhuǎn)型很重要，可以為公司節(jié)省很多時(shí)間和資源成本。人力資源部根據(jù)公司實(shí)際情況擬定了新員工入職培訓(xùn)計(jì)劃，具體內(nèi)容包括公司概況、規(guī)章制度、消防知識(shí)及服務(wù)禮儀等幾大部分，通過培訓(xùn)與學(xué)習(xí)，使新員工從意識(shí)上開始轉(zhuǎn)型，并了解現(xiàn)代工作所需的態(tài)度、能力，為新員工快速適應(yīng)新的工作環(huán)境以及盡快掌握工作所需的知識(shí)技能打下了良好基礎(chǔ)。
六、嚴(yán)格“執(zhí)法”，有效整治了違紀(jì)
管理和獎(jiǎng)罰是做好制度維持工作的重要措施和手段。因此，人力資源部嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度、員工守則，做到有功必獎(jiǎng)，有過必罰，制度面前人人平等，維護(hù)公司員工的正常利益。人力資源部采取批評(píng)教育，督促檢查，罰款處分等一系列措施來解決員工違規(guī)現(xiàn)象。并加大檢查力度，嚴(yán)格落實(shí)公司各項(xiàng)制度的實(shí)施，嚴(yán)肅處理違反公司規(guī)定的行為。進(jìn)一步營(yíng)造了遵守公司制度光榮、違反公司制度處罰的良好氛圍。
七、努力提高了本人力資源部人員綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)，增進(jìn)工作合力
隨著服務(wù)行業(yè)日新月異的快速發(fā)展，特別是公司的發(fā)展。我們深刻認(rèn)識(shí)到，光憑現(xiàn)有的管理知識(shí)和素質(zhì)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)跟不上公司發(fā)展和社會(huì)發(fā)展的，因此，我們虛心地學(xué)習(xí)專業(yè)技能實(shí)操，加強(qiáng)與各部的溝通與交流，并且較好地調(diào)整了自己的工作心態(tài)。除此之外，還利用業(yè)余時(shí)間進(jìn)行自學(xué)，廣覽群書。
八、積極作好領(lǐng)導(dǎo)的參謀，盡能力履行了崗位職責(zé)
在20xx年度，除了上述工作外，人力資源部根據(jù)實(shí)際情況積極地履行了崗位職責(zé)，為各領(lǐng)導(dǎo)提供數(shù)據(jù)及資料，較好地發(fā)揮了領(lǐng)導(dǎo)參謀的作用。
1、協(xié)助各部門經(jīng)理了解、掌握公司各項(xiàng)政策精神，并很好地貫徹執(zhí)行。
2、組織、起草、審核各種文稿，做好文字綜合和文字處理工作。
3、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)各部門之間的意見分歧和工作矛盾，并提出相應(yīng)的解決辦法和備選方案。
4、根據(jù)公司每月工作指令及領(lǐng)導(dǎo)要求，研究制訂人力資源部的各項(xiàng)各時(shí)段工作計(jì)劃和具體措施。
九、做好人力資源部的基礎(chǔ)和日常管理工作，完成公司領(lǐng)導(dǎo)和各部門交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)
1、按規(guī)定辦理了員工入職、離職手續(xù)。
2、為公司新調(diào)進(jìn)及招聘的員工辦理勞動(dòng)用工手續(xù)，并負(fù)責(zé)公司員工的勞動(dòng)合同的簽訂及管理工作。
3、完成公司人員的人事檔案整理工作。
雖然，人力資源部做了大量的工作，也取得了一定成效，但離公司的要求和領(lǐng)導(dǎo)、同事的期盼還有較大差距。
(一)員工招聘方式單一，補(bǔ)給不及時(shí)，造成人員短缺，給各部門工作開展帶來了一定的難度。
(二)培訓(xùn)力度不夠
俗語講“玉不琢不成器”，再有潛質(zhì)的員工，若不受到良好的培訓(xùn)也發(fā)揮不出多大的作用。在07年度，雖然我辦開展了幾次培訓(xùn)工作，但因培訓(xùn)內(nèi)容缺乏，培訓(xùn)執(zhí)行力度不夠，使培訓(xùn)達(dá)不到預(yù)期的效果。
(三)員工的考評(píng)工作不到位
沒能對(duì)每個(gè)員工進(jìn)行歷史的、周密細(xì)致的全面考評(píng)、考察，也未能較廣泛地聽取員工意見，進(jìn)行綜合分析。
(四)員工事務(wù)管理不到位
員工事務(wù)涉及面比較廣，包含了員工的工作和生活等方面。
