時(shí)間：2023-01-21 05:48:23
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇考核指標(biāo)自評報(bào)告，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
關(guān)鍵詞：中央企業(yè)檔案工作考核評價(jià)
一、引言
隨著中央企業(yè)的改革發(fā)展，檔案這一飽含企業(yè)知識產(chǎn)權(quán)信息、決策數(shù)據(jù)、管理依據(jù)的重要資產(chǎn)越來越受到重視，其管理水平不僅反映一個(gè)企業(yè)的基礎(chǔ)管理水平，更涉及到企業(yè)的信息安全與核心競爭力的構(gòu)建。隨著全國性企業(yè)檔案工作達(dá)標(biāo)升級活動(dòng)的停止，企業(yè)尤其是中央企業(yè)的檔案工作該如何推動(dòng)，如何與管理提升以及做大做強(qiáng)世界一流企業(yè)集團(tuán)的要求相適應(yīng)，成為當(dāng)前企業(yè)檔案工作的一個(gè)重要課題。大力開展檔案工作評價(jià)，形成與企業(yè)發(fā)展相適應(yīng)的檔案工作激勵(lì)約束機(jī)制，對推動(dòng)企業(yè)檔案工作發(fā)展，推動(dòng)檔案工作的現(xiàn)代化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，提升檔案管理水平發(fā)揮重要作用。
由于中央企業(yè)具有下屬單位多、管理鏈條較長、區(qū)域分布廣的特點(diǎn)，各單位業(yè)務(wù)不完全一致，檔案管理的重點(diǎn)也不盡相同，因此，采用傳統(tǒng)的現(xiàn)場評價(jià)復(fù)核方式存在需要投入較大的人力、物力，耗時(shí)較長，評價(jià)結(jié)果易受人為因素影響，主觀性較強(qiáng)等問題。如果能充分發(fā)揮現(xiàn)代信息技術(shù)優(yōu)勢，依托統(tǒng)一的檔案管理信息平臺(tái)，開發(fā)檔案考核評價(jià)系統(tǒng)，實(shí)施遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)評價(jià)與現(xiàn)場復(fù)評相結(jié)合的方式，則可以較好地解決這些問題。
本文結(jié)合企業(yè)信息化的特點(diǎn)和某單位工作實(shí)際，對大型中央企業(yè)檔案工作評價(jià)手段的提升方法進(jìn)行思考和實(shí)踐，為各單位開展檔案工作評價(jià)提供借鑒。
二、檔案工作考核評價(jià)現(xiàn)狀分析
（一）現(xiàn)行考核評價(jià)方式
目前，企業(yè)檔案工作考核評價(jià)通常采用以下兩種方式：
1.人工考評
企業(yè)檔案部門制定檔案工作考核指標(biāo)體系，組織建立考評專家組對所屬單位開展考評，受評單位負(fù)責(zé)相關(guān)材料的準(zhǔn)備，由考評專家組對受評單位的檔案工作進(jìn)行現(xiàn)場考評，并給出受評單位的評價(jià)得分情況。
2.信息系統(tǒng)輔助、人工考評為主
企業(yè)檔案工作實(shí)現(xiàn)了一定的信息化，建立起了檔案管理信息系統(tǒng)。檔案工作考核評價(jià)由企業(yè)檔案部門制定評價(jià)指標(biāo)，組織考評專家對所屬單位現(xiàn)場檢查，必要時(shí)利用檔案管理信息系統(tǒng)調(diào)閱相應(yīng)檔案數(shù)據(jù)。每個(gè)專家根據(jù)分工負(fù)責(zé)相應(yīng)檔案類別或檔案管理相應(yīng)環(huán)節(jié)進(jìn)行評價(jià)，綜合各專家評分情況得出受評單位考評總得分。
（二）現(xiàn)行檔案考核評價(jià)工作弊端
通過對上述檔案工作考核評價(jià)現(xiàn)狀的分析，主要存在以下問題：
1.以人工現(xiàn)場考核為主的方式成本較高
此種考核方式適用于考評對象較少且分布相對集中的企業(yè)。若下屬企業(yè)類型多、分布區(qū)域廣，考慮考評的年度時(shí)間限定，則需耗費(fèi)大量的人力、物力、財(cái)力，大大降低了考核評價(jià)的可行性、時(shí)效性。
2.考核內(nèi)容存在一定的片面性
當(dāng)前，檔案工作的信息化水平已經(jīng)成為衡量檔案工作層次的重要內(nèi)容，原有的檔案工作考核側(cè)重于人工考核，難以對檔案管理信息化水平進(jìn)行全面考察，也難以對信息化背景下檔案信息安全策略、保密技術(shù)水平等進(jìn)行評價(jià)，造成考評指標(biāo)的片面化。
3.考評過程缺乏透明度
人工考核過程中，各項(xiàng)考核指標(biāo)的評分均由專家現(xiàn)場決定，受時(shí)間限制，每一專家不可能對受評單位檔案工作進(jìn)行全面復(fù)核，只能分類別、分專項(xiàng)的進(jìn)行考評，各專項(xiàng)得分之間難以比對、校核，因此，由專項(xiàng)得分之和形成的綜合得分存在因人為因素、不客觀因素而影響考核評價(jià)的公正性、嚴(yán)肅性和真實(shí)性。
4.考評結(jié)果統(tǒng)計(jì)分析難度較大
由于考評結(jié)果由專家手工完成，因此在公布之前或之后仍需進(jìn)行結(jié)果整理、人工分析、歸檔信息處理等二次工作，從而加大了進(jìn)行多維度統(tǒng)計(jì)分析的難度，增加了考核評價(jià)工作的復(fù)雜性和人工成本，不利于考評指標(biāo)的修訂及對企業(yè)檔案管理工作各部分成績的分析。
三、采用網(wǎng)絡(luò)協(xié)同方式實(shí)現(xiàn)檔案工作考核評價(jià)
根據(jù)以上問題分析，充分利用網(wǎng)絡(luò)協(xié)同方式，結(jié)合科學(xué)的檔案工作考核評價(jià)體系，可充分發(fā)揮檔案工作考核評價(jià)導(dǎo)向作用，有效提高考核評價(jià)效率和效果。
企業(yè)檔案部門要緊緊圍繞企業(yè)中心工作統(tǒng)籌規(guī)劃檔案工作。設(shè)置考核評價(jià)指標(biāo)，是檔案考核評價(jià)體系構(gòu)建的前提，也是充分發(fā)揮信息化手段優(yōu)勢、建立高效科學(xué)的檔案信息考評系統(tǒng)的基礎(chǔ)。在企業(yè)集團(tuán)中，科學(xué)設(shè)置檔案考核評價(jià)指標(biāo)，應(yīng)按照“立足當(dāng)前與面向未來相結(jié)合”、“全面覆蓋與突出重點(diǎn)相結(jié)合”、“注重實(shí)體與兼顧電子檔案相結(jié)合”、“保持穩(wěn)定與滾動(dòng)修訂相結(jié)合”等原則制定。
確定考核評價(jià)指標(biāo)內(nèi)容及分值后，檔案工作考評信息系統(tǒng)的建設(shè)至關(guān)重要。要充分利用企業(yè)已有檔案信息化成果，建立科學(xué)高效的檔案工作考評信息系統(tǒng)，主要有以下幾項(xiàng)關(guān)鍵點(diǎn)：
（一）做好頂層設(shè)計(jì)、建設(shè)統(tǒng)一的考評信息系統(tǒng)
對于中央集團(tuán)型企業(yè)，在建設(shè)檔案工作考評信息系統(tǒng)時(shí)，應(yīng)由檔案業(yè)務(wù)主管部門統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一設(shè)計(jì)、統(tǒng)一建設(shè)，保證考評信息系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、規(guī)范統(tǒng)一、平臺(tái)統(tǒng)一。這樣可以形成標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、管理統(tǒng)一、業(yè)務(wù)統(tǒng)一的檔案工作考核評價(jià)機(jī)制。同時(shí)系統(tǒng)應(yīng)具備足夠的靈活性，保證系統(tǒng)配置信息的靈活調(diào)整、考核流程的靈活配置，一般而言，考評信息系統(tǒng)應(yīng)具有以下功能。
系統(tǒng)設(shè)置：設(shè)置對應(yīng)的受評單位、使用用戶、考評指標(biāo)、專家信息、評級標(biāo)準(zhǔn)等。
單位自評：由受評單位進(jìn)行自評，包括填寫考核項(xiàng)說明、上傳證明材料等。
組織復(fù)評：組織專家進(jìn)行對受評單位進(jìn)行復(fù)評，每一單位全部指標(biāo)至少有3名專家同時(shí)復(fù)評，評價(jià)時(shí)各專家相互獨(dú)立，互不交流。
結(jié)果審核：結(jié)合專家給分情況和受評單位自評情況，考評的組織單位對自評單位得分情況進(jìn)行復(fù)核。
結(jié)果：對復(fù)核以后的結(jié)果，由主管領(lǐng)導(dǎo)審核通過后進(jìn)行結(jié)果在線。
統(tǒng)計(jì)分析：對受評單位的考核結(jié)果按照單位、考核項(xiàng)等進(jìn)行綜合統(tǒng)計(jì)分析。
（二）緊密結(jié)合企業(yè)信息化實(shí)際
考評信息系統(tǒng)的建設(shè)應(yīng)根據(jù)企業(yè)信息化工作的實(shí)際，緊密結(jié)合檔案信息化工作的進(jìn)展，一般應(yīng)遵從以下幾個(gè)原則：
1.符合企業(yè)信息化建設(shè)總體要求
考評信息系統(tǒng)的技術(shù)路線應(yīng)和企業(yè)信息化戰(zhàn)略保持一致，避免信息系統(tǒng)的異構(gòu)導(dǎo)致的建設(shè)、運(yùn)維難度，并充分利用企業(yè)現(xiàn)有信息化建設(shè)的成果，實(shí)現(xiàn)軟硬件資源的綜合利用，有效提高企業(yè)的投資利用效果。
2.和已有檔案管理系統(tǒng)無縫集成
考評信息系統(tǒng)應(yīng)和企業(yè)檔案管理系統(tǒng)進(jìn)行深度集成，滿足考核指標(biāo)中對系統(tǒng)利用情況、整理規(guī)范情況、數(shù)據(jù)歸檔情況等指標(biāo)的實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)采集。
3.和企業(yè)核心辦公系統(tǒng)深度集成
檔案工作考核評價(jià)工作屬于企業(yè)辦公室工作的一部分，其結(jié)果的、指標(biāo)制定、結(jié)果等均屬于企業(yè)核心辦公的應(yīng)用，考評信息系統(tǒng)應(yīng)和核心辦公信息系統(tǒng)進(jìn)行深度集成，包括機(jī)構(gòu)用戶信息、待辦消息信息、結(jié)果審批流程等進(jìn)行集成，充分利用現(xiàn)有的系統(tǒng)建設(shè)成果。
四、實(shí)際應(yīng)用案例
在某公司的檔案工作考核評價(jià)實(shí)際應(yīng)用中，結(jié)合上述的思路及方法，主要做了如下的一些嘗試：
（一）檔案工作考核評價(jià)辦法，明確檔案工作考核指標(biāo)
2012年初，統(tǒng)一的檔案工作考核評價(jià)管理辦法，從公司層面明確了檔案工作考核評價(jià)的重要性、組織形式、管理部門、獎(jiǎng)懲辦法等，詳細(xì)制定了考核指標(biāo)體系，根據(jù)本單位的檔案工作實(shí)際，明確系統(tǒng)考核指標(biāo)共90項(xiàng)，覆蓋檔案工作的組織建設(shè)、業(yè)務(wù)建設(shè)、信息化建設(shè)、設(shè)施設(shè)備、開發(fā)利用五大檔案工作組成部分，其中16項(xiàng)可以從檔案管理系統(tǒng)中進(jìn)行自動(dòng)采集和自動(dòng)給分，占總分值的24%，有效避免了人為評分的主觀性；對企業(yè)需要加強(qiáng)的檔案編研、課題研究等方面，設(shè)置專門的加分項(xiàng)，對企業(yè)檔案工作中重大問題如檔案泄密、丟失等問題設(shè)置專門的減分項(xiàng)，實(shí)行考評結(jié)果的一票否決制，實(shí)現(xiàn)企業(yè)檔案工作考核評價(jià)的激勵(lì)導(dǎo)向作用。
（二）完成檔案考評信息系統(tǒng)建設(shè)
2012年完成了檔案工作考評信息系統(tǒng)的研發(fā)和測試工作，系統(tǒng)主要包括基礎(chǔ)設(shè)置、單位自評、評價(jià)管理、專家網(wǎng)上復(fù)評、業(yè)務(wù)主管復(fù)核、結(jié)果審核、管理、統(tǒng)計(jì)分析、年報(bào)管理等9個(gè)模塊，涵蓋36項(xiàng)核心功能，系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了和檔案管理系統(tǒng)及協(xié)同辦公系統(tǒng)的集成，實(shí)現(xiàn)了16項(xiàng)自動(dòng)采集指標(biāo)的自動(dòng)提取和自動(dòng)評分功能。
（三）完成2012年檔案工作考核評價(jià)工作
2012年12月份完成了檔案考評信息系統(tǒng)在6家試點(diǎn)單位的網(wǎng)上考評測試，2013年1月份完成公司所屬省級電力公司、直屬單位的部署，各單位利用信息系統(tǒng)完成了自評工作（信息系統(tǒng)完成16項(xiàng)指標(biāo)需采集數(shù)據(jù)的自動(dòng)提取工作），3月份完成了專家復(fù)評工作，對每家受評單位由系統(tǒng)自動(dòng)導(dǎo)出分析報(bào)告，評出示范級、規(guī)范級、合格級等，并將結(jié)果予以通報(bào)。結(jié)果后，各單位根據(jù)考評結(jié)果，對檔案工作進(jìn)行相應(yīng)整改完善工作。
通過2012年檔案工作考核評價(jià)工作的實(shí)際檢驗(yàn)，檔案考核評價(jià)信息系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了單位網(wǎng)上自評、專家網(wǎng)上考評、檔案部門主管復(fù)核、主管領(lǐng)導(dǎo)結(jié)果審核、網(wǎng)上結(jié)果和現(xiàn)場抽查復(fù)評（系統(tǒng)復(fù)評）等功能的有機(jī)結(jié)合，有效提高了考評工作的效率，推動(dòng)了公司檔案工作整體水平的提升。
五、結(jié)束語
檔案工作考核評價(jià)是一項(xiàng)復(fù)雜的工作，需要根據(jù)各單位的工作實(shí)際制定相應(yīng)的工作機(jī)制，找出適合本單位的方法和途徑。本文主要針對本單位檔案工作考核評價(jià)工作的現(xiàn)狀，采用了網(wǎng)絡(luò)協(xié)同方式建立了檔案工作考評信息系統(tǒng)，在工作方法及措施上作出了一些積極探索，為其他單位進(jìn)行檔案工作考核評價(jià)工作提供借鑒。
當(dāng)然，由于篇幅所限，很多內(nèi)容無法深入闡述，歡迎批評指正、交流指導(dǎo)，以共同提高檔案管理工作水平。
參考文獻(xiàn)：
關(guān)鍵詞：人力資源績效考核考核方法
績效考核是人力資源管理的核心職能之一，是企業(yè)以既定標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，對其人員在工作崗位上的工作行為表現(xiàn)和工作結(jié)果，進(jìn)行收集、分析、評價(jià)和反饋的過程。績效考核是企業(yè)內(nèi)部管理活動(dòng)。 績效考核作為一種有效的企業(yè)管理手段，在評價(jià)、激勵(lì)員工，增強(qiáng)企業(yè)活力和競爭力，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展和提高企業(yè)市場地位等方面，發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。因此，績效考核正被國內(nèi)外各類企業(yè)越來越多地運(yùn)用，成為企業(yè)進(jìn)行有效員工管理的效途徑。但由于考核機(jī)制、考核指標(biāo)設(shè)置不合理，考核時(shí)間僵化、各級人員參與度不夠,考核結(jié)果落實(shí)不夠等問題的出現(xiàn)，使績效考核的效果大大折扣。本文就企業(yè)績效考核過程中存在的較突出的問題進(jìn)行分析和探討，提出適合我國企業(yè)考核績效考核的對策。
一、企業(yè)績效考核過程中出現(xiàn)的主要問題及原因
我國的企業(yè)績效考核管理已實(shí)施了幾年時(shí)間，有些企業(yè)也制定出了實(shí)施辦法和措施，但真正達(dá)到考核目的不多，沒有實(shí)現(xiàn)真正意義上的績效考核目的，直接影響了企業(yè)績效考核的成效，影響了企業(yè)管理水平和效益，歸納起來主要有以下幾個(gè)方面問題：
1.績效考核的“企業(yè)整體”理念缺乏
由于職責(zé)特性決定，績效考核工作一般由企業(yè)的人力資源部負(fù)責(zé)，其他職能部門協(xié)助、配合人力資源部做好考核工作。正因如此，許多企業(yè)的績效考核成了人力資源部的“專利”，其他職能部門將其理解為被監(jiān)管，是懲罰，是壓力。在考核過程中，采取自我保護(hù)的做法。在部門自評時(shí)，給本部門打高分；在部門互評時(shí)，要么采取“一團(tuán)和氣”，要么進(jìn)行“相互攻擊”，直接影響了績效考核的成效，使績效考核成了企業(yè)職能部門的負(fù)擔(dān)，導(dǎo)致績效考核結(jié)果與初衷大相徑庭。因此，提高績效考核的“企業(yè)整體”理念，是企業(yè)績效考核的當(dāng)務(wù)之急。
2.全員參與程度不夠
很多企業(yè)由于績效考核的意識不到位，沒有實(shí)現(xiàn)全員參與制，員工沒有參與到企業(yè)考核管理中去，對企業(yè)績效考核的目的，以及個(gè)人的考核目標(biāo)不明確或不了解，考核制度的建立及考核指標(biāo)的選擇沒有通過職工大會(huì)討論，沒有建立良好的績效管理制度，而是采用較隨便的辦法；或者因?yàn)闆]有進(jìn)行全員溝通，致使設(shè)計(jì)的考核方法和指標(biāo)與企業(yè)的特性和需要脫節(jié)；或者沒有根據(jù)企業(yè)的發(fā)展及時(shí)調(diào)整考核方案等，種種問題使績效考核管理方法難以有效實(shí)行。
3.考核指標(biāo)設(shè)計(jì)不科學(xué)
績效考核指標(biāo)的設(shè)計(jì)，應(yīng)結(jié)合不同部門、不同工種的職能，找出其關(guān)鍵點(diǎn)，體現(xiàn)出不同特征。但在實(shí)踐中，很多企業(yè)設(shè)計(jì)的考核指標(biāo)、評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，沒有考慮以上因素。如在員工績效考核中使用定性指標(biāo)多，權(quán)重大；主觀指標(biāo)多，客觀指標(biāo)少，加大了考核的隨意性；又如在考核等級的設(shè)計(jì)上，雖然有“優(yōu)秀”、“稱職”、“基本稱職”和“不稱職”等級，但由于各等級沒有明確的指標(biāo)說明，尤其是沒有量化標(biāo)準(zhǔn)，難以確定它們之間的界限，考核結(jié)果除了“優(yōu)秀”就是“稱職”，幾乎沒有其他等級，致使多數(shù)人員處于一個(gè)“稱職”等次，難以反映職工的績效差異，考核結(jié)果爭議大，人們對績效考核的宗旨和目的產(chǎn)生質(zhì)疑，未能真正發(fā)揮績效考核的激勵(lì)和鞭策作用。
4.績效考評信息溝通不暢
績效考核的宗旨是“發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，提高績效”。目前有些企業(yè)的績效考核沒有達(dá)到預(yù)期目的，主要原因是由于溝通不夠所致。由于缺乏與員工的有效溝通，致使全體員工的參與度不夠，制定的考核指標(biāo)缺乏可靠依據(jù)，脫離崗位職責(zé)，評價(jià)指標(biāo)不明確，績效評價(jià)不現(xiàn)實(shí)，考核結(jié)果難以信服等，可見有效溝通在企業(yè)績效考核中的關(guān)鍵作用。
二、完善企業(yè)績效考核的對策
要使績效考評切實(shí)發(fā)揮應(yīng)有作用，企業(yè)應(yīng)根據(jù)績效考核有關(guān)精神并結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況，在考核組織、考評方法等方面進(jìn)行改革，加大量化指標(biāo)，減少人為因素，增強(qiáng)績效考評的信度和效度，使工作績效的“考和評”有機(jī)結(jié)合起來，充分發(fā)揮績效考核的“雙刃劍”作用。
1.強(qiáng)化考核組織建設(shè)，保障績效考核實(shí)施
科學(xué)的組織機(jī)構(gòu)是管理措施得以實(shí)施的有力保障。要使績效考評科學(xué)、合理、有效地實(shí)施，首先要在組織建立上進(jìn)行改革和改良。由于企業(yè)部門性質(zhì)的復(fù)雜性，決定了考核組織、考核指標(biāo)、考核方式都有所不同。理論學(xué)家研究出了不同績效考核組織配置，樹立了各自觀點(diǎn)。筆者根據(jù)調(diào)查研究，認(rèn)為在績效考評中應(yīng)采取三級組織考評機(jī)制，即:決策組織、執(zhí)行組織和監(jiān)督組織。決策層為績效考評的最高組織機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)考評政策制定;執(zhí)行層為具體考核方法的制定和執(zhí)行機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)考評資料的收集、整理，考核指標(biāo)的分析；檢查層即考核監(jiān)督部門，負(fù)責(zé)檢查決策層和執(zhí)行層工作的過程和質(zhì)量。三層考核組織職責(zé)分明，決策層和執(zhí)行層是垂直領(lǐng)導(dǎo)和反饋的關(guān)系，執(zhí)行層既執(zhí)行決策層的指令，同是將考核中的問題反饋給決策者，為決策層出謀劃策，完善考核管理；檢查層同以上二者的關(guān)系橫向的平行監(jiān)督關(guān)系，負(fù)責(zé)考評過程中問題的修正和考核結(jié)果的執(zhí)行。三級考核組織相輔相成共同保證績效考評的有效進(jìn)行。
2.選擇有效考核方法，確保績效考核實(shí)效
從理論上講，績效考核的方法很多，有適宜部門組織的，也有適宜員工個(gè)人的；有適合操作人員的，也有適宜管理人員的。針對我國目前情況，KPI和360度評定法是比較適宜的考核方法。
一、創(chuàng)建目標(biāo)
創(chuàng)建國家級生態(tài)鎮(zhèn)，是我鎮(zhèn)落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，推動(dòng)農(nóng)村環(huán)境保護(hù)工作，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展與環(huán)境保護(hù)“雙贏”的重大措施和重要載體，也是促進(jìn)我鎮(zhèn)環(huán)境建設(shè)，提升生態(tài)文明水平的重要組織形式。通過加大環(huán)境保護(hù)力度，增加環(huán)保投入，采取措施克服目標(biāo)環(huán)保工作中存在的薄弱環(huán)節(jié)，使各項(xiàng)指標(biāo)達(dá)到要求，創(chuàng)造優(yōu)美的環(huán)境，提升我鎮(zhèn)綜合競爭力，為實(shí)現(xiàn)全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展提供重要保證。
二、組織領(lǐng)導(dǎo)
為做好創(chuàng)建工作，鎮(zhèn)政府決定成立創(chuàng)建國家級生態(tài)鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)小組，具體如下。
領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公地點(diǎn)設(shè)在區(qū)環(huán)境運(yùn)輸和城市管理局__分局；辦公室主任由__同志兼任，副主任由__同志兼任；辦公室工作人員由上述成員單位各抽1 ~ 2人組成，負(fù)責(zé)跟進(jìn)本部門相關(guān)工作、資料收集和材料匯總。
各居（社區(qū)）要相應(yīng)成立創(chuàng)建小組，配合鎮(zhèn)創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組開展工作，組長由村（社區(qū)）黨（總）支部書記擔(dān)任，成員3~4人。
三、任務(wù)分工
為明確職責(zé)，順利開展創(chuàng)建工作，設(shè)立宣傳、考核指標(biāo)落實(shí)、資料收集與編制以及資金經(jīng)費(fèi)保障等7個(gè)工作小組。
（一）資料組
各職能部門根據(jù)職責(zé)分工，收集整理相關(guān)申報(bào)資料后報(bào)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。
1. 創(chuàng)建國家級生態(tài)鎮(zhèn)請示及申報(bào)表、工作報(bào)告
責(zé)任單位：黨委辦公室
任務(wù)說明：根據(jù)環(huán)保部《國家級生態(tài)鄉(xiāng)鎮(zhèn)申報(bào)表》，填寫相應(yīng)內(nèi)容后加蓋__鎮(zhèn)人民政府公章；根據(jù)我鎮(zhèn)實(shí)際情況，整理創(chuàng)建生態(tài)鎮(zhèn)的主要做法及成效、主要經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)等形成工作報(bào)告。
2. 創(chuàng)建國家級生態(tài)鎮(zhèn)技術(shù)報(bào)告
責(zé)任單位：區(qū)環(huán)境運(yùn)輸和城市管理局__分局
任務(wù)說明：依照《國家級生態(tài)鄉(xiāng)鎮(zhèn)建設(shè)指標(biāo)（試行）》，將我鎮(zhèn)各項(xiàng)考核指標(biāo)完成情況進(jìn)行歸總，形成技術(shù)報(bào)告。
3. 創(chuàng)建國家級生態(tài)鎮(zhèn)相關(guān)證明、情況說明材料
責(zé)任單位：創(chuàng)建國家級生態(tài)鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)小組各成員單位及其他相關(guān)職能部門
任務(wù)說明：依照《國家級生態(tài)鄉(xiāng)鎮(zhèn)建設(shè)指標(biāo)（試行）》，各單位將考核指標(biāo)完成情況進(jìn)行整理匯總后協(xié)調(diào)區(qū)級主管部門出具證明及情況說明材料（見附件1）。
4. 創(chuàng)建國家級生態(tài)鎮(zhèn)影視宣傳片、圖片集
責(zé)任單位：宣傳文體辦公室
任務(wù)說明：制作我鎮(zhèn)創(chuàng)建國家級生態(tài)鎮(zhèn)工作影視宣傳片，時(shí)間長度約30分鐘，充分展示我鎮(zhèn)生態(tài)文明形象，同時(shí)制作相關(guān)畫冊。
（二）宣傳組
組長：__
成員：__
1. 制定宣傳計(jì)劃，對創(chuàng)建工作進(jìn)行廣泛宣傳，使之深入人心。
2. 及時(shí)報(bào)道創(chuàng)建進(jìn)度和先進(jìn)事跡，定期播放創(chuàng)建國家級生態(tài)鎮(zhèn)公益廣告，并向省、市、區(qū)級報(bào)刊和電視臺(tái)上送宣傳報(bào)道資料。
（三）環(huán)境整治組
組長：__
成員：__
負(fù)責(zé)進(jìn)行環(huán)境監(jiān)察，加強(qiáng)對重點(diǎn)污染企業(yè)、禽畜 養(yǎng)殖業(yè)的監(jiān)
督整治，確保工業(yè)“三廢”和禽畜養(yǎng)殖場廢水的達(dá)標(biāo)排放。
（四）農(nóng)業(yè)組
組長：__
成員：__
負(fù)責(zé)加強(qiáng)對農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的指導(dǎo)，引導(dǎo)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)向生態(tài)農(nóng)業(yè)的方向發(fā)展。
（五）污水處理組
組長：__
成員：__
負(fù)責(zé)推進(jìn)我鎮(zhèn)污水處理廠的規(guī)劃和建設(shè)，確保鎮(zhèn)生活污水處理廠正常進(jìn)行，保證污水處理率和處理效果全面達(dá)標(biāo)。
（六）市政環(huán)衛(wèi)組
組長：__
成員：__
負(fù)責(zé)整頓市政環(huán)境衛(wèi)生，確保城鄉(xiāng)居民垃圾、醫(yī)療垃圾及時(shí)清運(yùn)和進(jìn)行無害化處理。
（七）執(zhí)法監(jiān)管組
組長：__
組員：__
負(fù)責(zé)為各個(gè)工作組的整治、整頓工作提供行政執(zhí)法力量的支持。
四、時(shí)間安排
為能夠順利通過國家環(huán)保部專家組對我鎮(zhèn)創(chuàng)建國家級生態(tài)鎮(zhèn)工作的考核檢查，創(chuàng)建工作分幾個(gè)階段進(jìn)行。
1. 準(zhǔn)備階段：20__年12月 ~ 20__年1月
成立組織機(jī)構(gòu)，落實(shí)工作人員和經(jīng)費(fèi)。掌握考核指標(biāo)體系，對照考核指標(biāo)開展自查工作，落實(shí)措施，解決薄弱環(huán)節(jié)。
2. 宣傳發(fā)動(dòng)階段：20__年2月
召開創(chuàng)建國家級生態(tài)鎮(zhèn)動(dòng)員會(huì)議，部署工作任務(wù)，提出具體要求，開展全鎮(zhèn)宣傳發(fā)動(dòng)工作。全鎮(zhèn)各村（社區(qū)）及有關(guān)單位圍繞創(chuàng)建國家級生態(tài)鎮(zhèn)活動(dòng)主體，開展宣傳活動(dòng)，動(dòng)員全鎮(zhèn)人民積極參與。
3. 申報(bào)材料收集整理、上報(bào)階段：20__年3月
對照申報(bào)指標(biāo)，完成申報(bào)所需各項(xiàng)工作報(bào)告、技術(shù)報(bào)告及支撐材料的編制、收集與整理，于3月底前并同申請表一起報(bào)送至上級部門。
4. 攻堅(jiān)落實(shí)階段：20__年3月至6月
各成員單位根據(jù)各自的職能和分工，緊密配合，對照生態(tài)鎮(zhèn)考核指標(biāo)的各項(xiàng)要求，認(rèn)真研究，制定落實(shí)完成任務(wù)的計(jì)劃，開展各項(xiàng)專項(xiàng)活動(dòng)，特別是針對存在問題，全面落實(shí)整改措施并鞏固整改成果，保證達(dá)到國家級生態(tài)鎮(zhèn)的要求。
5. 小結(jié)階段：20__年6月至7月
根據(jù)創(chuàng)建工作的目標(biāo)，對照《國家級生態(tài)鄉(xiāng)鎮(zhèn)建設(shè)指標(biāo)（試行）》的各項(xiàng)要求，創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組組織開展自查自評，對發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)補(bǔ)漏。
6. 迎檢階段：20__年8月
各有關(guān)部門進(jìn)一步鞏固工作成果，做好各項(xiàng)相關(guān)工作，迎接國家考核專家組的考核驗(yàn)收。
五、工作措施
（一）加大環(huán)境治理力度，改善我鎮(zhèn)環(huán)境質(zhì)量。對鎮(zhèn)內(nèi)污染行業(yè)要實(shí)行限期整改，確保完成上級政府下達(dá)的主要污染物減排任務(wù)；加強(qiáng)河涌整治工作，鎮(zhèn)內(nèi)主河涌要進(jìn)行清淤整治；進(jìn)一步加強(qiáng)煙塵控制區(qū)和噪聲達(dá)標(biāo)區(qū)建設(shè)，不斷改善和提高我鎮(zhèn)的總體環(huán)境質(zhì)量。
（二）加大執(zhí)法力度，強(qiáng)化監(jiān)督管理。在全鎮(zhèn)范圍內(nèi)開展執(zhí)法和專項(xiàng)行動(dòng)；對閑置或不正常使用污染物處理設(shè)施、偷排污染物或“未報(bào)先建”等違法行為要嚴(yán)格查處。
（三）大力推進(jìn)城鎮(zhèn)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。確保污水處理廠的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，使生活污水集中處理率達(dá)到75％以上。
關(guān)鍵詞：產(chǎn)教融合；人才培養(yǎng)模式；職業(yè)素養(yǎng)；考核評價(jià)
中圖分類號：G712 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號：1674-9324（2014）53-0233-02
一、開展基于產(chǎn)教融合模式下的職業(yè)素養(yǎng)考核的必要性
1.高等職業(yè)教育商科專業(yè)課程變革的需要。目前，基于產(chǎn)教融合人才培養(yǎng)下的工作過程系統(tǒng)化的崗位模塊課程開發(fā)思想，已經(jīng)成為國內(nèi)高等職業(yè)教育課程重構(gòu)改革的核心，但是因商科專業(yè)學(xué)生多元化就業(yè)工作崗位對學(xué)生專業(yè)知識技能的綜合性要求較高，很難找到單一的工作崗位群與一個(gè)專業(yè)相對應(yīng)，同時(shí)，立足單一崗位群的人才培養(yǎng)忽視了企業(yè)運(yùn)營系統(tǒng)的整體性，導(dǎo)致學(xué)生專業(yè)學(xué)習(xí)和職業(yè)能力的可持續(xù)發(fā)展培養(yǎng)出現(xiàn)斷層，造成學(xué)生職業(yè)生涯規(guī)劃與持續(xù)發(fā)展的系統(tǒng)性培養(yǎng)缺失。
通過對產(chǎn)教融合人才培養(yǎng)模式和基于工作過程系統(tǒng)化的崗位模塊課程開發(fā)實(shí)踐探索進(jìn)行分析，我們認(rèn)為：在商科專業(yè)課程重組過程中，應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持以公司業(yè)務(wù)運(yùn)營為主線，站在公司運(yùn)營的全局上，按照工作過程系統(tǒng)化思想進(jìn)行課程開發(fā)重組，即站在公司老板或經(jīng)理的高度上，而非站在業(yè)務(wù)操作員的崗位上，進(jìn)行行動(dòng)領(lǐng)域和學(xué)習(xí)領(lǐng)域的構(gòu)建，完成課程重組開發(fā)。這既符合高職課程開發(fā)思想，也符合高職商科專業(yè)培養(yǎng)技術(shù)技能型商務(wù)人才的定位。在完成這種課程重構(gòu)改革后，通過建立“班級+公司”的雙向班級管理模式和“學(xué)生+員工”雙重管理考核機(jī)制，可以使學(xué)生完成基于公司運(yùn)營的整體性職場模擬體驗(yàn)，并通過完成企業(yè)運(yùn)營中的生產(chǎn)性教學(xué)工作任務(wù)所獲得的直接經(jīng)驗(yàn)，來掌握融于實(shí)踐中的知識、技能和技巧，而開展與之相適應(yīng)的崗位職業(yè)素養(yǎng)考核就成了必然。
2.社會(huì)對高職商科人才需求綜合化趨向的需要。隨著我國經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整和產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型與升級發(fā)展，社會(huì)分工日益細(xì)化，而企業(yè)對技術(shù)技能型商科人才的個(gè)人職業(yè)素養(yǎng)要求也更加趨向于綜合化和全面化。在高等職業(yè)教育不斷發(fā)展過程中，高職商科人才培養(yǎng)目標(biāo)逐漸由單一的崗位人才培養(yǎng)轉(zhuǎn)向熟悉企業(yè)整體經(jīng)營流程的綜合人才培養(yǎng)。產(chǎn)教融合成為人才培養(yǎng)模式改革的主流，人才培養(yǎng)過程也逐漸由從課程到就業(yè)能力的培養(yǎng)轉(zhuǎn)向按照職業(yè)生涯發(fā)展的多崗位群進(jìn)行綜合培養(yǎng)。基于上述高職商科人才培養(yǎng)的變化，開展基于產(chǎn)教融合模式下的學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)培養(yǎng)與考核就成了提高學(xué)生核心職業(yè)能力的必然要求。
下面以高職物流管理專業(yè)學(xué)生現(xiàn)代儲(chǔ)配職業(yè)素養(yǎng)培養(yǎng)考核為例，介紹如何在產(chǎn)教融合的教學(xué)活動(dòng)中，開展高職商科學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)考核評價(jià)。
二、構(gòu)建基于產(chǎn)教融合模式下的高職學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)考核指標(biāo)體系
1.基于產(chǎn)教一體的現(xiàn)代儲(chǔ)配教學(xué)崗位設(shè)置分析。合理的生產(chǎn)性教學(xué)崗位設(shè)置是有效實(shí)施產(chǎn)教融合人才培養(yǎng)的重要條件。通過對日用百貨品、五金建材和生鮮食品等配送中心的調(diào)研分析可以發(fā)現(xiàn)，雖然每個(gè)現(xiàn)代倉配物流企業(yè)崗位設(shè)置與人員配置不同，但相同經(jīng)營業(yè)務(wù)的操作流程卻具有顯著的同質(zhì)性。在進(jìn)行教學(xué)崗位設(shè)置前，我們首先要結(jié)合區(qū)域產(chǎn)業(yè)情況，通過融資租賃、引企入校、資產(chǎn)置換等形式與物流企業(yè)共建生產(chǎn)型的儲(chǔ)配教學(xué)企業(yè)（中心）和校外實(shí)訓(xùn)基地；然后在完成對現(xiàn)代儲(chǔ)配崗位群典型工作任務(wù)的分析、歸納、整合之后，根據(jù)現(xiàn)代企業(yè)組織形式，依托儲(chǔ)配教學(xué)企業(yè)（中心）和校外實(shí)訓(xùn)基地實(shí)際情況，以企業(yè)現(xiàn)實(shí)崗位為參照，立足業(yè)務(wù)操作流程設(shè)置開展產(chǎn)教融合教學(xué)所需要的一般性業(yè)務(wù)流程崗位，稱為生產(chǎn)型教學(xué)崗位或部門。具體包括：配送中心總經(jīng)理、市場營銷部、倉儲(chǔ)部、流通加工部、配送部、客戶服務(wù)部、財(cái)務(wù)部等。
2.根據(jù)企業(yè)崗位規(guī)范建立職業(yè)素養(yǎng)考核指標(biāo)體系。通過對典型儲(chǔ)配工作的任務(wù)分析，可以得出，完成崗位工作所必需的職業(yè)素養(yǎng)要求，結(jié)合公司不同層級崗位對同一職業(yè)素養(yǎng)考核要求的差異，對各項(xiàng)要求進(jìn)行歸集分層，形成了由職業(yè)形象、職業(yè)精神、職業(yè)行為習(xí)慣和職業(yè)態(tài)度四個(gè)維度構(gòu)成的職業(yè)素養(yǎng)考核指標(biāo)體系。具體的考核點(diǎn)與內(nèi)容形式如下：（1）職業(yè)形象指標(biāo)包含儀容儀態(tài)和職業(yè)禮儀兩個(gè)考核點(diǎn)，通過觀察學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中的儀容、舉止、表情、服飾、配飾情況以及在完成工作過程中的各種舉止（稱呼、介紹、握手、名片、交談、電話等）和禮儀表現(xiàn)進(jìn)行評價(jià)。（2）職業(yè)精神指標(biāo)考核點(diǎn)及內(nèi)容形式為：①強(qiáng)烈的責(zé)任感：觀察學(xué)生在團(tuán)隊(duì)中完成自己崗位角色工作時(shí)的責(zé)任心。②敬業(yè)精神：觀察學(xué)生在各項(xiàng)現(xiàn)代儲(chǔ)配技術(shù)應(yīng)用和設(shè)施設(shè)備操作訓(xùn)練時(shí)表現(xiàn)出來的敬業(yè)態(tài)度，是否能夠堅(jiān)持不懈的完成分配的工作。③創(chuàng)新意識：考察學(xué)生在儲(chǔ)配中心規(guī)劃和業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)等工作中表現(xiàn)出的發(fā)散思維和系統(tǒng)思考能力。（3）職業(yè)行為習(xí)慣指標(biāo)考核點(diǎn)及內(nèi)容形式為：①自主學(xué)習(xí)能力：分析學(xué)生是否能夠獨(dú)立思考，主動(dòng)利用有關(guān)資源解決在課程學(xué)習(xí)過程中的問題，在操作技能訓(xùn)練中能否利用他人的操作經(jīng)驗(yàn)技巧，主動(dòng)總結(jié)思考，形成自己的技能。②信息技術(shù)應(yīng)用能力：考核學(xué)生對網(wǎng)絡(luò)、圖書文獻(xiàn)資料的利用能力。③項(xiàng)目規(guī)劃控制能力：考察學(xué)生在完成各項(xiàng)工作任務(wù)中的系統(tǒng)思考分析能力。④自我管理和執(zhí)行力：考察學(xué)生在各項(xiàng)學(xué)習(xí)任務(wù)中的自我控制與管理能力，觀察學(xué)生獨(dú)立完成崗位角色的工作能力及完成率。⑤工作計(jì)劃性：考察學(xué)生在各項(xiàng)工作任務(wù)中的計(jì)劃制定和執(zhí)行能力。⑥溝通能力：考察在產(chǎn)教交融學(xué)習(xí)中的課堂討論、在完成各項(xiàng)現(xiàn)代儲(chǔ)配經(jīng)營任務(wù)中的文字表達(dá)能力、口頭溝通能力、QQ等網(wǎng)絡(luò)即時(shí)通訊交流及在線客服溝通能力。⑦總結(jié)分析能力：考察學(xué)生在完成各項(xiàng)工作任務(wù)中的自我反思、總結(jié)能力，觀察其是否能夠進(jìn)行階段總結(jié)，主動(dòng)分析個(gè)人知識學(xué)習(xí)和技能形成過程，不斷完善自我從業(yè)能力的情況。（4）職業(yè)態(tài)度指標(biāo)考核點(diǎn)及內(nèi)容形式為：①從業(yè)激情：觀察學(xué)生在整個(gè)產(chǎn)教融合學(xué)習(xí)過程中表現(xiàn)出的積極態(tài)度和工作激情，能否保持一個(gè)飽滿的學(xué)習(xí)工作狀態(tài)。②遵守時(shí)間觀念：考核學(xué)生出勤情況和能否按時(shí)完成各項(xiàng)現(xiàn)代儲(chǔ)配崗位學(xué)習(xí)工作任務(wù)的情況。③職業(yè)自信：觀察學(xué)生在面對新知識、新操作時(shí)的信心程度。④工作積極主動(dòng)性：觀察學(xué)生是否能夠主動(dòng)積極的完成各項(xiàng)儲(chǔ)配管理技術(shù)的學(xué)習(xí)訓(xùn)練。⑤團(tuán)隊(duì)合作能力：觀察學(xué)生在產(chǎn)教交融學(xué)習(xí)過程中的大局意識和團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)合作能力。⑥誠實(shí)守信：觀察學(xué)生在學(xué)習(xí)中能否誠實(shí)待人接物，在個(gè)人學(xué)習(xí)及現(xiàn)代儲(chǔ)配業(yè)務(wù)經(jīng)營中能否做到誠信。
三、基于產(chǎn)教融合模式下的高職學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)考核實(shí)施探索
1.職業(yè)素養(yǎng)考核形式說明。在產(chǎn)教融合教學(xué)實(shí)施中，由教師和學(xué)生共同選出配送中心總經(jīng)理，由其統(tǒng)管全部業(yè)務(wù)運(yùn)營，然后按照崗位工作的需要，將全班學(xué)生劃分到各生產(chǎn)型教學(xué)崗位或部門，每個(gè)小組獨(dú)立選出一名組長（擔(dān)任部門主管）。通過生產(chǎn)型儲(chǔ)配教學(xué)企業(yè)（中心）和校外實(shí)訓(xùn)基地的實(shí)際業(yè)務(wù)運(yùn)營，完成企業(yè)現(xiàn)實(shí)崗位工作訓(xùn)練，依托崗位角色輪換、頭腦風(fēng)暴和合作學(xué)習(xí)等形式，以生產(chǎn)型教學(xué)崗位或部門為單位構(gòu)建團(tuán)隊(duì)共享型學(xué)習(xí)模式，讓學(xué)生獲得從事儲(chǔ)配工作所應(yīng)具備的職業(yè)素養(yǎng)，實(shí)現(xiàn)知識、技能與職業(yè)素養(yǎng)的協(xié)調(diào)發(fā)展。對學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)的考核通過過程性考核加團(tuán)隊(duì)綜合考核的形式完成，過程性考核側(cè)重于從職業(yè)形象、職業(yè)精神、職業(yè)行為習(xí)慣和職業(yè)態(tài)度等四個(gè)維度，依托職業(yè)技術(shù)技能訓(xùn)練過程和效果對學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)進(jìn)行考核；團(tuán)隊(duì)綜合考核以崗位群綜合項(xiàng)目的調(diào)研、設(shè)計(jì)、分析報(bào)告及團(tuán)隊(duì)工作業(yè)績?yōu)橹鳌Ｔ诳己酥幸牍締T工的職業(yè)素養(yǎng)評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，從教師考核、公司經(jīng)理考核、同事（組內(nèi)其他學(xué)生）考核、學(xué)生自評等角度采用報(bào)告、演講、匯報(bào)、展示等形式進(jìn)行多元化績效考核，以便于考核結(jié)果的反饋和認(rèn)同，從而更好地實(shí)現(xiàn)考核評價(jià)的激勵(lì)、調(diào)節(jié)、改進(jìn)和發(fā)展功能。
2.職業(yè)素養(yǎng)考核實(shí)施說明。為了方便對學(xué)生綜合職業(yè)素養(yǎng)進(jìn)行考評，我們分別從配送中心總經(jīng)理、部門主管和一般員工三個(gè)崗位層級開展了包括職業(yè)形象、職業(yè)精神、職業(yè)行為習(xí)慣和職業(yè)態(tài)度等四個(gè)維度的調(diào)研分析，從而設(shè)計(jì)了每個(gè)職業(yè)素養(yǎng)考核指標(biāo)考核點(diǎn)的差異權(quán)重，實(shí)現(xiàn)區(qū)別考核。為了保證學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)考核結(jié)果的公正公平，我們采取教師、公司經(jīng)理（小組長）、同事（組內(nèi)其他學(xué)生）、員工（學(xué)生本人）自評的方式，通過每名學(xué)生在不同崗位的輪崗學(xué)習(xí)過程中的表現(xiàn)結(jié)合崗位考核權(quán)重賦分后進(jìn)行加權(quán)平均，得出每個(gè)員工的職業(yè)形象、職業(yè)精神、職業(yè)行為習(xí)慣和職業(yè)態(tài)度等四個(gè)維度所含指標(biāo)考核點(diǎn)的各項(xiàng)平均分值，最后求和計(jì)算出每個(gè)學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)考核分值。
此外，為了激勵(lì)學(xué)生，在每個(gè)產(chǎn)教融合學(xué)習(xí)工作任務(wù)完成之后，根據(jù)考核結(jié)果，及時(shí)評選出每個(gè)崗位的“最佳員工”與“最佳團(tuán)隊(duì)”，并在下一次實(shí)踐任務(wù)開始前給予表揚(yáng)與獎(jiǎng)勵(lì)（加分）；相反，對于那些參與度不夠，態(tài)度消極，與人合作不融洽，技能、行為表現(xiàn)差的學(xué)生給予處罰（扣分）。
四、總結(jié)
本文從職業(yè)形象、職業(yè)精神、職業(yè)行為習(xí)慣和職業(yè)態(tài)度四個(gè)維度，依托企業(yè)老板、部門主管和一般員工三個(gè)崗位層級，從公司運(yùn)營角度就物流管理專業(yè)學(xué)生的現(xiàn)代儲(chǔ)配崗位職業(yè)素養(yǎng)考核進(jìn)行了系統(tǒng)的分析研究，對高職商科人才培養(yǎng)中的職業(yè)素養(yǎng)考核評價(jià)改革具有一定的實(shí)踐指導(dǎo)意義。
參考文獻(xiàn)：
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【關(guān)鍵詞】高職教育；考核體系；多元化；實(shí)踐教學(xué)
一、引論
實(shí)踐教學(xué)考核是實(shí)踐教學(xué)體系的重要內(nèi)容,是檢驗(yàn)職業(yè)能力培養(yǎng)成效的主要途徑[1]。高等職業(yè)教育的主要任務(wù)是培養(yǎng)面向生產(chǎn)、建設(shè)、服務(wù)和管理第一線需要的高素質(zhì)、高技能型人才，注重培養(yǎng)學(xué)生的動(dòng)手能力和實(shí)踐技能，實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)在整個(gè)高職教育中有著非常關(guān)鍵的作用[2-6]。實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)的考核方式科學(xué)與否，關(guān)系到是否能夠全面衡量教學(xué)水平和學(xué)生的學(xué)習(xí)情況[7-9]。目前，多數(shù)高職院校對實(shí)踐教學(xué)所采用的考核方法，沒有形成一個(gè)完整、科學(xué)的體系，在很大程度上處于經(jīng)驗(yàn)性考試階段，規(guī)范化程度比較低。如：天津職業(yè)大學(xué)、岳陽職業(yè)技術(shù)學(xué)院等采用平時(shí)成績加卷面考試的考核方式[10-12]。所有這些考核方法均比較單一，缺乏對學(xué)生應(yīng)用能力、創(chuàng)新能力、分析和解決問題能力的考核，考試成績不能真實(shí)的反映教學(xué)效果和學(xué)生的學(xué)習(xí)情況[13-17]。因此，建立一套科學(xué)的實(shí)踐教學(xué)考核體系，已成為高職院校普遍面臨的一個(gè)亟待解決的問題。本研究以“長春職業(yè)技術(shù)學(xué)院網(wǎng)站規(guī)劃與開發(fā)技術(shù)專業(yè)”為研究對象，研究了高職院校實(shí)踐教學(xué)考核及評價(jià)方式的改革與實(shí)踐，建立了科學(xué)合理的教學(xué)考核體系。
二、高職院校多元化考核體系
(一)考核目標(biāo)的確定及“多元化階梯式”考核模式的構(gòu)建
為培養(yǎng)學(xué)生的專業(yè)技術(shù)應(yīng)用能力，滿足職業(yè)崗位能力需求，由簡單到復(fù)雜，將本專業(yè)的實(shí)踐教學(xué)分為五個(gè)階段：認(rèn)識實(shí)習(xí)、驗(yàn)證性實(shí)驗(yàn)、單項(xiàng)技能訓(xùn)練、綜合實(shí)踐項(xiàng)目和頂崗實(shí)習(xí)。在此基礎(chǔ)之上確定了“多元化階梯式”考核目標(biāo)。構(gòu)建實(shí)踐教學(xué)考核模式時(shí)，要重點(diǎn)突出高職教育的特色，以職業(yè)崗位能力需求為根本出發(fā)點(diǎn)，以培養(yǎng)學(xué)生的專業(yè)技術(shù)應(yīng)用能力和職業(yè)素質(zhì)為目標(biāo)，突出學(xué)生實(shí)踐能力和創(chuàng)新能力的培養(yǎng)。圍繞 “一個(gè)中心”，“四個(gè)方面”，構(gòu)建了實(shí)踐教學(xué)“多元化階梯式”考核模式。“一個(gè)中心”，即以培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)崗位能力為中心；“四個(gè)方面”，即從學(xué)生的基本技能、專業(yè)技能、綜合技能、職業(yè)技能四個(gè)方面，制訂全面詳細(xì)的可行性考核方案，突破傳統(tǒng)的簡單機(jī)械的模仿，培養(yǎng)學(xué)生自主學(xué)習(xí)能力和創(chuàng)新意識，不斷提升學(xué)生的綜合專業(yè)技能，體系設(shè)計(jì)如圖1所示：
表1 實(shí)踐教學(xué)職業(yè)崗位能力階梯式成績考核體系
考核
指標(biāo) 出勤
情況 課堂表現(xiàn) 實(shí)踐
預(yù)習(xí) 實(shí)踐
操作 項(xiàng)目階段
成果 實(shí)踐報(bào)告規(guī)范 項(xiàng)目
作品 職業(yè)
素養(yǎng)
考核項(xiàng)目 遲到、早退、病事假情況 學(xué)習(xí)態(tài)度、能動(dòng)性、課堂參與情況 學(xué)習(xí)主動(dòng)性、知識的理解、素材搜集 操作規(guī)范、知識綜合應(yīng)用能力 項(xiàng)目開發(fā)文檔、設(shè)計(jì)方案、業(yè)務(wù)流程圖等 分析問題、總結(jié)經(jīng)驗(yàn) 專業(yè)性知識和專業(yè)技能綜合應(yīng)用 團(tuán)隊(duì)意識、溝通能力
分值 5 10 10 15 20 10 15 15
以提高教育教學(xué)質(zhì)量為根本出發(fā)點(diǎn)，以增強(qiáng)學(xué)生的就業(yè)競爭力和崗位適應(yīng)能力為宗旨，建立了以能力為本位，評價(jià)主體和方式多元化的高職實(shí)踐教學(xué)考核和評價(jià)體系，如表2所示。
表2 頂崗實(shí)習(xí)多元化成績考核體系
考核指標(biāo) 院方評價(jià) 企業(yè)評價(jià) 教師評價(jià) 個(gè)人自評
考核項(xiàng)目 頂崗實(shí)習(xí)一次成功率、應(yīng)聘情況、企業(yè)反饋等。 出勤情況、工作狀態(tài)、業(yè)務(wù)水平、工作業(yè)績、職業(yè)素養(yǎng)等 頂崗實(shí)習(xí)手冊完成情況、企業(yè)反饋、隨機(jī)抽查等 工作心得、專業(yè)技能、總結(jié)報(bào)告等。
分值 10 40 30 20
(二)考核方法的實(shí)施
1.實(shí)踐教學(xué)職業(yè)崗位能力“多元化階梯式成績考核體系”的實(shí)施
為使考核評價(jià)體系順利實(shí)施, 通過交流，讓學(xué)生明確認(rèn)識實(shí)踐考核的重要性和意義，從而重視實(shí)踐課程的學(xué)習(xí)。按要求對每個(gè)學(xué)生每次實(shí)踐項(xiàng)目成績考核進(jìn)行制表,以便在實(shí)踐教學(xué)中作詳細(xì)的評價(jià)記錄,最后統(tǒng)計(jì)得出平均成績。
以下是《動(dòng)態(tài)網(wǎng)頁制作》課程對于每個(gè)學(xué)習(xí)情境的考核評價(jià)表，學(xué)生階梯式成績考核按表3實(shí)施：
表3 實(shí)踐教學(xué)職業(yè)崗位能力階梯式成績考核實(shí)施表
評分內(nèi)容 評價(jià)目標(biāo) 評分標(biāo)準(zhǔn) 評價(jià)方式 評價(jià)分值
任務(wù)完成情況 在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成一定的工作任務(wù) 完成（100%）
部分完成（
小組評價(jià)（30%）
教師評價(jià)（50%） 40
工作狀態(tài) 學(xué)生應(yīng)保持積極的工作態(tài)度、遵守制度、吃苦耐勞的精神 良好（100%）
一般（≥60%）
不良（＜60%） 學(xué)生自評（20%）
小組評價(jià)（30%）
教師評價(jià)（50%） 40
項(xiàng)目完成質(zhì)量 在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成任務(wù)的效果（包括總結(jié)和匯報(bào)） 好（100%）
一般（≥60%）
較差（＜60%） 學(xué)生自評（20%）
小組評價(jià)（30%）
教師評價(jià)（50%） 20
綜合得分 100
2.“多元化成績考核體系”的實(shí)施
考核指標(biāo)1經(jīng)每次實(shí)踐課程以點(diǎn)名記錄方式進(jìn)行，及時(shí)記錄學(xué)生的平時(shí)表現(xiàn)。
考核指標(biāo)第2-4由指導(dǎo)教師進(jìn)行評價(jià)和考核，實(shí)踐預(yù)習(xí)通過課堂提問的方式檢驗(yàn)，實(shí)踐操作水平，由指導(dǎo)教師及時(shí)記錄。
考核指標(biāo)5由指導(dǎo)教師對實(shí)踐報(bào)告的評閱給出該項(xiàng)指標(biāo)的分值。
考核指標(biāo)6-8主要是針對實(shí)踐項(xiàng)目中支撐專業(yè)技能的重要知識、原理、關(guān)鍵操作點(diǎn)及方法的考核。該項(xiàng)考核可在期末考試卷中或在實(shí)訓(xùn)結(jié)束時(shí)集中實(shí)施完成,分值只占40%。
在實(shí)踐教學(xué)考核方法的實(shí)施過程中，要充分體現(xiàn)以過程考核為中心，以職業(yè)崗位能力為評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的指導(dǎo)思想，保證考核內(nèi)容與職業(yè)崗位能力需求相吻合、考核方法與考核目標(biāo)相吻合，努力實(shí)現(xiàn)兩種轉(zhuǎn)變：一是要通過多種科學(xué)的考核方法，使學(xué)生認(rèn)識到，考試并不是想把學(xué)生考住，而其根本目的是要幫助學(xué)生及時(shí)發(fā)現(xiàn)學(xué)習(xí)中的不足和存在的問題，使學(xué)生消除對于考試的抵觸和緊張情緒，實(shí)現(xiàn)由“厭考”向“樂考”轉(zhuǎn)變。二是要將考核結(jié)果及時(shí)反饋給學(xué)生，作為今后的學(xué)習(xí)提供依據(jù)，調(diào)動(dòng)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性和競爭意識，使他們在看似為了準(zhǔn)備考試的過程中學(xué)到實(shí)際的知識和技能，實(shí)現(xiàn)由“重視考試結(jié)果”向“重視學(xué)習(xí)過程”的轉(zhuǎn)變。對于頂崗實(shí)習(xí)課程，采用實(shí)習(xí)單位、指導(dǎo)教師、學(xué)生本人三方評價(jià)的考核方法，結(jié)合頂崗實(shí)習(xí)手冊，全面、公正、客觀地對學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)情況進(jìn)行考核。
(三)實(shí)踐教學(xué)學(xué)生考核評價(jià)體系實(shí)施效果
該考核評價(jià)體系連續(xù)兩年在我校網(wǎng)站規(guī)劃與開發(fā)專業(yè)2009級和2010級學(xué)生中實(shí)施，收到了較好的效果。
1.達(dá)到了“過程考核”目的，提高了教學(xué)質(zhì)量
考核在教育功能中有著重要的導(dǎo)向作用，新型考核體系，注重學(xué)習(xí)過程，促進(jìn)了學(xué)生學(xué)習(xí)的主動(dòng)性和積極性，尤其對缺乏學(xué)習(xí)主動(dòng)性的學(xué)生起到了督促作用。因此，該實(shí)踐考核體系的建立對培養(yǎng)學(xué)生良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，改善學(xué)習(xí)效果，增強(qiáng)學(xué)習(xí)興趣起到了積極的推動(dòng)作用。
2.過程考核適合于職業(yè)技術(shù)應(yīng)用型人才的培養(yǎng)
考核評價(jià)貫穿于實(shí)踐課全過程,依據(jù)本專業(yè)的專業(yè)核心能力構(gòu)建了相應(yīng)的能力考核目標(biāo)，以實(shí)踐操作水平來體現(xiàn)，并且所占分值比例較大，在加強(qiáng)提高實(shí)踐能力的基礎(chǔ)上,突出了專業(yè)核心技能的培養(yǎng)。
3.提高教師實(shí)踐教學(xué)能力和教學(xué)質(zhì)量
考核體系在考核同學(xué)的同時(shí)，給指導(dǎo)教師提出了更高的要求。授課前，指導(dǎo)教師需要細(xì)化并梳理每一個(gè)實(shí)踐內(nèi)容的專業(yè)核心技能并組織提出考核目標(biāo)。授課中，指導(dǎo)教師需要認(rèn)真關(guān)注學(xué)生操作的規(guī)范性，促進(jìn)了教師自身業(yè)務(wù)水平和實(shí)踐教學(xué)能力的提高。授課后，需要認(rèn)真審閱實(shí)踐報(bào)告，必然能促進(jìn)教學(xué)質(zhì)量的提高。
4.考核內(nèi)容全面，指標(biāo)科學(xué)
考核體系包括課前，課中，課后。涵蓋了包含出勤、課堂表現(xiàn)、動(dòng)手能力、操作規(guī)范性、課堂回答問題等實(shí)踐課程的多個(gè)環(huán)節(jié)。這些指標(biāo)涵蓋了技術(shù)應(yīng)用能力的全部,具有較強(qiáng)的科學(xué)性和實(shí)踐性。
三、結(jié)論
高職院校的實(shí)踐教學(xué)考核體系的建立仍處在不斷研究創(chuàng)新和實(shí)踐階段，在人才競爭日趨激烈的形勢下，實(shí)踐教學(xué)在人才培養(yǎng)中的重要作用日益凸顯，而考核評價(jià)是其中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)之一[18-20]。客觀全面、科學(xué)合理的考核體系，有利于激活教師和學(xué)生雙方面的積極性，有利于激發(fā)學(xué)生的動(dòng)手能力創(chuàng)新能力，提高教學(xué)質(zhì)量，必將現(xiàn)代職業(yè)教育推向一個(gè)新的高度。
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基金項(xiàng)目：吉林省教育廳“十一五”規(guī)劃課題。
作者簡介：
【關(guān)鍵詞】管理人員 績效考核
一、前言
管理人員在企業(yè)經(jīng)營管理工作中具有管理、服務(wù)、監(jiān)督和參與決策等多項(xiàng)職能，其工作業(yè)績對企業(yè)發(fā)展起著至關(guān)重要的作用，所以，必須對管理人員績效進(jìn)行考核。但由于管理工作的特殊性，在實(shí)際考核中造成諸多難點(diǎn)，主要表現(xiàn)在：首先，管理人員的績效具有隱性的特點(diǎn)，不易量化；其次，管理人員的績效具有多因性，績效的優(yōu)劣不是取決于單一的因素；第三，反映管理人員績效結(jié)果的數(shù)據(jù)收集難度較大。
正是由于上述難點(diǎn)，形成絕大多數(shù)單位對管理人員的考核采用傳統(tǒng)的領(lǐng)導(dǎo)與群眾打分確定的辦法，考核結(jié)果受主觀因素影響較大，絕大部分體現(xiàn)的“人緣分”，造成管理嚴(yán)者得罪人多得分少的不利局面，不但影響管理人員工作積極性，而且影響管理工作的正常開展。探索一條適應(yīng)企業(yè)管理崗位工作人員特點(diǎn)的考核體系勢在必行。
二、管理人員績效考核體系設(shè)計(jì)
（一）明確績效考核目的
不少企業(yè)認(rèn)為績效考核目的主要體現(xiàn)在：一是確定薪酬，發(fā)放獎(jiǎng)金；二是評價(jià)職工，防止員工偷懶；三是約束職工，強(qiáng)調(diào)威懾與服從。由于對考核目的認(rèn)識的偏頗，導(dǎo)致結(jié)果是考核過程和考核結(jié)果流于形式。
績效考核的真正目的應(yīng)當(dāng)是：通過考核，引導(dǎo)員工行為，及時(shí)發(fā)現(xiàn)員工實(shí)際工作與目標(biāo)間的偏差，幫助員工改進(jìn)工作，確保企業(yè)總體經(jīng)營目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
（二）考核組織
不少人認(rèn)為，績效考核是人力資源部門的事，與其他部門無關(guān)。殊不知，績效考核是為了使上級領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中出現(xiàn)的偏差，提高和改進(jìn)工作，需要各級領(lǐng)導(dǎo)、各部門和全體員工共同參與。在整個(gè)績效考核管理工作中，人力資源部門負(fù)責(zé)提供績效考核技術(shù)、方法和考核指導(dǎo)，各級領(lǐng)導(dǎo)和職能部門按照管理層級依次對管轄人員實(shí)施考核，即：董事會(huì)負(fù)責(zé)實(shí)施總經(jīng)理班子成員績效考核，總經(jīng)理負(fù)責(zé)職能部門中層管理人員考核，各職能部門和生產(chǎn)組織負(fù)責(zé)所轄員工的績效考核。
實(shí)行分級考核可使直接主管及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作和生產(chǎn)經(jīng)營中存在問題和偏差，及時(shí)調(diào)整工作策略，糾正工作偏差，確保整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；同時(shí)使考核結(jié)果更接近于客觀實(shí)際。
（三）績效考核體系設(shè)計(jì)
1.確定績效考核目標(biāo)。首先，進(jìn)行自上而下的目標(biāo)分解，將企業(yè)愿景轉(zhuǎn)化為企業(yè)總體目標(biāo)，然后根據(jù)組織層次將企業(yè)總體目標(biāo)按照職能分解到每個(gè)職能部門，形成各職能部門具體的目標(biāo)，再將部門目標(biāo)進(jìn)一步分解，落實(shí)到個(gè)人，成為每位員工的工作目標(biāo)；其次，進(jìn)行自下而上征求員工對目標(biāo)分解意見和建議；再次，找出目標(biāo)差異，分析原因，修正不合理部分，確定目標(biāo)內(nèi)容。最后，達(dá)成一致意見，形成書面文件并簽訂目標(biāo)責(zé)任書。
員工參與到個(gè)人以及部門甚至企業(yè)的目標(biāo)設(shè)定過程中來，可及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正目標(biāo)確定過程中偏差，通過上下級共同設(shè)定目標(biāo)，提高目標(biāo)確定的科學(xué)性，調(diào)動(dòng)員工工作積極性。
2.分析影響目標(biāo)完成關(guān)鍵成功因素，提煉關(guān)鍵績效指標(biāo)。管理崗位工作內(nèi)容較多，很多具有臨時(shí)性和不確定性，對全部工作內(nèi)容和崗位職責(zé)加以評價(jià)的話，顯得不經(jīng)濟(jì)。另外，我們知道事物的主要方面決定事物的性質(zhì)，抓住關(guān)鍵就能把握事物的性質(zhì)。因此，就有必要只對關(guān)鍵的工作內(nèi)容和崗位職責(zé)進(jìn)行評價(jià)。
首先，從部門職責(zé)、崗位職責(zé)中標(biāo)識出關(guān)鍵成功因素，并不是所有職責(zé)的重要性都是一樣應(yīng)分清主次，關(guān)鍵成功因素是所有職責(zé)中對部門或個(gè)人成功起到關(guān)鍵作用的那部分內(nèi)容；其次，從這些標(biāo)識出來的關(guān)鍵成功因素中提煉關(guān)鍵績效指標(biāo)。
關(guān)鍵績效指標(biāo)一般應(yīng)按照層級管理分別確定。考核指標(biāo)要盡可能量化，一般采用相對數(shù)，如顧客滿意度、失誤率等表示。對不能量化的考核指標(biāo)，如工作態(tài)度、工作能力等關(guān)鍵因素，采用分級辦法。
3.確定考核方法。對能夠量化績效考核指標(biāo)可根據(jù)實(shí)際執(zhí)行情況，對照評分辦法直接確定考核分?jǐn)?shù)。對不能量化的定性考核指標(biāo)宜采用360度績效考核辦法，收集被考核對象、直接上級、直接下級、服務(wù)對象和相關(guān)方評價(jià)意見。
確定考核方法過程中應(yīng)根據(jù)單項(xiàng)指標(biāo)對整體目標(biāo)影響確定考核指標(biāo)的權(quán)重、考核評分標(biāo)準(zhǔn)、考核期和考核檔次劃分標(biāo)準(zhǔn)等。為增強(qiáng)員工團(tuán)隊(duì)意識，對員工個(gè)人最終考核結(jié)果建議吸納適當(dāng)比例的部門績效考核結(jié)果。
4.實(shí)施績效考核。實(shí)施績效考核前，考核人員應(yīng)認(rèn)真學(xué)習(xí)考核政策，收集證明被考核者工作業(yè)績證明材料。實(shí)施考核過程中被考核者應(yīng)對照目標(biāo)撰寫述職報(bào)告，進(jìn)行自評，考核者根據(jù)被考核對象實(shí)際工作情況，對照考核標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施考核。
5.績效考核反饋與面談。對管理人員的績效情況進(jìn)行評價(jià)后，為了更好的保證績效考核實(shí)施的效果，達(dá)到績效考核的目的，績效溝通必不可少，必須與管理人員進(jìn)行面談溝通。通過績效面談可以達(dá)到以下目的：
(1)通過考核反饋與面談，使被考核對象參與到績效考核中，提高了管理人員對績效管理制度的滿意度，共同分析完成績效目標(biāo)過程中各種問題產(chǎn)生的原因，找出解決這些問題的辦法。(2)使被考核對象清楚上級管理者對自己工作績效的看法。(3)績效面談也是雙方共同確定下一績效管理周期的績效目標(biāo)和改進(jìn)點(diǎn)的主要方式。
6.績效考核結(jié)果的運(yùn)用。依據(jù)客觀公正的績效考核結(jié)果實(shí)施恰當(dāng)?shù)倪\(yùn)用，可調(diào)動(dòng)被考核人員工作積極性，不斷提高其工作技能，實(shí)現(xiàn)人力資源的合理使用。依據(jù)績效考核結(jié)果主要運(yùn)用于以下方面：
（1）依據(jù)考核結(jié)果實(shí)施績效薪酬獎(jiǎng)勵(lì)，達(dá)到獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，激勵(lì)先進(jìn)的作用。（2）作為員工崗位調(diào)整和晉升的依據(jù)，做到人與工作崗位的匹配，人盡其才，減少人力資源浪費(fèi)。（3）通過分析考核結(jié)果的記錄，發(fā)現(xiàn)管理人員群體或個(gè)體與組織要求能力差距通過教育培訓(xùn)，開發(fā)管理人員潛力，提高其工作能力。（4）為員工調(diào)整個(gè)人職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃提供依據(jù)，實(shí)現(xiàn)員工個(gè)人與企業(yè)的共同發(fā)展。
[關(guān)鍵詞]有機(jī)化學(xué)；實(shí)訓(xùn)考核；評價(jià)體系
[中圖分類號]G642
[文獻(xiàn)標(biāo)識碼]A
有機(jī)化學(xué)實(shí)訓(xùn)課程是高職化學(xué)制藥、材料等專業(yè)的專業(yè)基礎(chǔ)課，是學(xué)生創(chuàng)新能力、綜合素質(zhì)培養(yǎng)的重要環(huán)節(jié)，主要培養(yǎng)學(xué)生實(shí)驗(yàn)操作、分析問題、解決問題以及實(shí)驗(yàn)創(chuàng)新設(shè)計(jì)的能力，培養(yǎng)學(xué)生實(shí)事求是的科學(xué)態(tài)度和嚴(yán)肅認(rèn)真、團(tuán)結(jié)協(xié)作的工作作風(fēng)。其對學(xué)生相關(guān)專業(yè)核心能力的培養(yǎng)起著技能儲(chǔ)備和規(guī)范養(yǎng)成的基礎(chǔ)性作用。但目前的有機(jī)化學(xué)實(shí)訓(xùn)課主要采取傳統(tǒng)注入式的教學(xué)方法，實(shí)驗(yàn)課題的選擇、實(shí)驗(yàn)步驟的制定以及儀器設(shè)備的組織準(zhǔn)備等全部由負(fù)責(zé)實(shí)驗(yàn)的教師根據(jù)實(shí)驗(yàn)教材挑選完成，學(xué)生幾乎都不參與，學(xué)生只需在實(shí)驗(yàn)時(shí)按部就班地進(jìn)行操作即可，沒有想象和思維的空間。在這種教學(xué)模式下，教師主要依據(jù)實(shí)訓(xùn)中學(xué)生的表現(xiàn)和實(shí)訓(xùn)報(bào)告質(zhì)量評判學(xué)生的實(shí)訓(xùn)成績，因此未能很好實(shí)現(xiàn)機(jī)化學(xué)實(shí)訓(xùn)課程目標(biāo)。只有充分重視實(shí)訓(xùn)教學(xué)、進(jìn)行實(shí)訓(xùn)教學(xué)模式的改革與創(chuàng)新，才能培養(yǎng)出具有創(chuàng)新能力、綜合素質(zhì)的復(fù)合型人才。
一、有機(jī)化學(xué)實(shí)訓(xùn)考核普遍存在的問題
目前高職有機(jī)化學(xué)實(shí)訓(xùn)考核普遍存在以下問題：
（一）考核內(nèi)容層級單一。目前的有機(jī)化學(xué)實(shí)訓(xùn)以考核學(xué)生的出勤率和撰寫實(shí)訓(xùn)報(bào)告為主，缺乏遞進(jìn)式的設(shè)計(jì)，考核項(xiàng)目的目標(biāo)區(qū)分度不夠，不利于發(fā)揮考核對循序漸進(jìn)教學(xué)的牽引作用。基礎(chǔ)好的學(xué)生會(huì)覺得實(shí)訓(xùn)內(nèi)容過于單一，缺乏滿足感，學(xué)習(xí)毫無動(dòng)力；基礎(chǔ)差的學(xué)生缺乏自信心，在實(shí)訓(xùn)中常常袖手旁觀，錯(cuò)失實(shí)踐機(jī)會(huì)。
（二）考核指標(biāo)要素單一。缺乏多要素觀測點(diǎn)的融合，例如缺乏文明操作的安全意識；遵紀(jì)守時(shí)、嚴(yán)肅認(rèn)真的行為習(xí)慣；科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)挠袡C(jī)基本操作規(guī)范；綜合分析和解決問題的能力以及團(tuán)結(jié)協(xié)作勇于創(chuàng)新的精神等等。有機(jī)實(shí)訓(xùn)評價(jià)指標(biāo)大多偏向機(jī)械性的操作程序，教師很多時(shí)候憑印象打分，缺乏明確的考核指標(biāo)要素，未能與實(shí)訓(xùn)目的緊密結(jié)合。
（三）考核過程形式單一。有機(jī)實(shí)訓(xùn)考核缺乏對高職學(xué)生的針對性，也沒有引入競賽機(jī)制，沒有從自主設(shè)計(jì)和創(chuàng)新提高等角度來激發(fā)學(xué)生個(gè)體思考、團(tuán)隊(duì)參與的積極性，從而減弱了學(xué)生的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)和學(xué)習(xí)興趣，不利于培養(yǎng)學(xué)生的應(yīng)用能力，實(shí)訓(xùn)效果不盡人意。
（四）缺乏考核反饋機(jī)制，實(shí)訓(xùn)結(jié)束后，教師和學(xué)生缺乏及時(shí)有效的總結(jié)交流，實(shí)訓(xùn)反饋機(jī)制缺失，因此實(shí)訓(xùn)中出現(xiàn)的各種問題也就得不到及時(shí)解決，削弱了教學(xué)效果。
其結(jié)果是：學(xué)生覺得實(shí)訓(xùn)內(nèi)容過于單一，缺乏滿足感，學(xué)習(xí)毫無動(dòng)力；基礎(chǔ)差的學(xué)生缺乏自信心，在實(shí)訓(xùn)中常常袖手旁觀，錯(cuò)失實(shí)踐機(jī)會(huì)，成績也不理想。久而久之，此種傳統(tǒng)的實(shí)訓(xùn)考核方式減弱了學(xué)生的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)和學(xué)習(xí)興趣，不利于培養(yǎng)學(xué)生的應(yīng)用能力，實(shí)訓(xùn)效果不佳，不能有效實(shí)現(xiàn)有機(jī)實(shí)訓(xùn)課程的教學(xué)目標(biāo)。
二、構(gòu)建指標(biāo)完善、系統(tǒng)科學(xué)的“三階六環(huán)”有機(jī)實(shí)訓(xùn)考核方案
（一）“三階六環(huán)”有機(jī)實(shí)訓(xùn)考核方案構(gòu)建的指導(dǎo)原則
1.將競賽與考核相結(jié)合，調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性。實(shí)驗(yàn)安全知識考核，以知識競賽的形式進(jìn)行；有機(jī)化學(xué)實(shí)訓(xùn)操作技能考核，以技能大比武形式進(jìn)行；分別設(shè)立獎(jiǎng)項(xiàng)和獎(jiǎng)品，調(diào)動(dòng)學(xué)生參與的積極性。
2.評價(jià)主體多元化，發(fā)揮學(xué)生的主體作用，培養(yǎng)學(xué)生的團(tuán)隊(duì)意識。實(shí)訓(xùn)成績的評價(jià)主體不再是由教師一人構(gòu)成，而是由教師、項(xiàng)目組長、學(xué)生三者構(gòu)成。在原有教師對學(xué)生考核的基礎(chǔ)上增加學(xué)生自評、項(xiàng)目組互評以及項(xiàng)目組組長對成員考評等方式。學(xué)生的成績構(gòu)成由小組得分和個(gè)人得分兩部分組成，這種考核評價(jià)形式表現(xiàn)得更為精細(xì)化、人性化和合理化，有利于培養(yǎng)學(xué)生的團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識。
3.對實(shí)訓(xùn)考核結(jié)果進(jìn)行總結(jié)反饋。通過實(shí)訓(xùn)考核分析反饋，讓教師找出實(shí)訓(xùn)內(nèi)容和考核方案的問題，改進(jìn)實(shí)訓(xùn)內(nèi)容和考核方案；讓學(xué)生發(fā)現(xiàn)實(shí)訓(xùn)中的問題與不足，相應(yīng)地調(diào)整學(xué)習(xí)策略和方式方法。
（二）“三階六環(huán)”有機(jī)實(shí)訓(xùn)考核方案的設(shè)計(jì)
針對以往有機(jī)化學(xué)實(shí)訓(xùn)考核方面存在的考核內(nèi)容簡單、考核評價(jià)主體單一、考核方式單調(diào)、考核指標(biāo)模糊以及缺乏實(shí)訓(xùn)反饋機(jī)制等與有機(jī)實(shí)訓(xùn)教學(xué)目標(biāo)不匹配的問題，從“實(shí)訓(xùn)安全知識教育一有機(jī)化學(xué)操作技能練習(xí)一有機(jī)綜合項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)”三個(gè)階段，以及從“安全知識調(diào)查、有機(jī)安全知識競賽、有機(jī)操作技能大比武、實(shí)訓(xùn)方案設(shè)計(jì)交流評價(jià)、實(shí)訓(xùn)實(shí)施和成果評價(jià)和總結(jié)反饋修”等六個(gè)環(huán)節(jié)，構(gòu)建內(nèi)容豐富、系統(tǒng)科學(xué)（包含知識、技能和創(chuàng)新設(shè)計(jì)等）的實(shí)訓(xùn)考核評價(jià)體系。
1.根據(jù)“由淺入深，由易到難”的教學(xué)規(guī)律，按照“安全知識教育一基本操作技能練習(xí)一知識技能綜合應(yīng)用能力訓(xùn)練”三個(gè)層次，將有機(jī)化學(xué)實(shí)訓(xùn)分為“實(shí)訓(xùn)安全知識教育一有機(jī)化學(xué)操作技能練習(xí)一有機(jī)綜合項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)”三個(gè)階段來實(shí)施。實(shí)訓(xùn)安全知識教育階段主要對學(xué)生開展實(shí)驗(yàn)室安全守則、實(shí)驗(yàn)室常見安全標(biāo)識、有機(jī)實(shí)驗(yàn)安全操作規(guī)程以及實(shí)驗(yàn)室安全急救常識等安全知識的教育，以培養(yǎng)學(xué)生實(shí)訓(xùn)中的安全意識；有機(jī)操作技能練習(xí)階段主要讓每個(gè)學(xué)生對有機(jī)實(shí)驗(yàn)中常用的操作技能（如蒸餾、回流和萃取操作等）進(jìn)行集中訓(xùn)練，基礎(chǔ)好和基礎(chǔ)差的學(xué)生都能有機(jī)會(huì)實(shí)踐操作，從而掌握和熟練這些基本的操作技能。有機(jī)綜合項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)階段，以項(xiàng)目化的教學(xué)方式進(jìn)行，教師只給出實(shí)訓(xùn)題目（如茶葉中咖啡堿的提取與純化、乙酸正丁酯的合成等），學(xué)生分組查找資料獨(dú)立完成實(shí)訓(xùn)方案的設(shè)計(jì)，各組將實(shí)訓(xùn)方案交流修改后，按組進(jìn)入實(shí)驗(yàn)室開展實(shí)訓(xùn)，得出實(shí)訓(xùn)成果。通過綜合項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)，有利于充分發(fā)揮學(xué)生的主體作用，調(diào)動(dòng)其主觀能動(dòng)性，培養(yǎng)其知識的獲取和應(yīng)用能力、創(chuàng)新設(shè)計(jì)能力以及團(tuán)隊(duì)合作精神等。
2.按照有機(jī)化學(xué)實(shí)訓(xùn)課程考核涉及的態(tài)度、知識、技能和綜合素質(zhì)等多個(gè)指標(biāo)，從“安全知識調(diào)查、有機(jī)安全知識競賽、有機(jī)操作技能大比武、實(shí)訓(xùn)方案設(shè)計(jì)交流評價(jià)、實(shí)訓(xùn)實(shí)施和成果評價(jià)和總結(jié)反饋”等六個(gè)環(huán)節(jié)來設(shè)計(jì)指標(biāo)豐富、評價(jià)方式多樣的有機(jī)實(shí)訓(xùn)考核方案。安全意識調(diào)查，主要是對學(xué)生的實(shí)驗(yàn)室安全守則、實(shí)驗(yàn)室常見安全標(biāo)識等方面實(shí)驗(yàn)室安全知識進(jìn)行調(diào)查，了解學(xué)生對安全知識的掌握情況。有機(jī)安全知識競賽是以競賽的形式對學(xué)生的危險(xiǎn)化學(xué)試劑的使用和防護(hù)、實(shí)驗(yàn)室安全守則、有機(jī)實(shí)驗(yàn)安全操作規(guī)程以及實(shí)驗(yàn)室常見傷害的急救常識等進(jìn)行考核。有機(jī)操作技能大比武是對有機(jī)實(shí)驗(yàn)常用的蒸餾、回流和萃取等操作技能按照評分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核。實(shí)訓(xùn)方案設(shè)計(jì)交流考核主要對學(xué)生設(shè)計(jì)實(shí)訓(xùn)方案的知識獲取能力、計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力和創(chuàng)新設(shè)計(jì)能力等能力進(jìn)行考核，有教師和項(xiàng)目組長一起評分。實(shí)訓(xùn)方案實(shí)施和成果評價(jià)主要對學(xué)生的交流溝通能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力以及知識和技能的實(shí)踐應(yīng)用能力進(jìn)行考核，由個(gè)人自評、組長評價(jià)和教師評價(jià)三項(xiàng)構(gòu)成。通過實(shí)訓(xùn)考核分析反饋，及時(shí)找出實(shí)訓(xùn)內(nèi)容和考核方案的問題，改進(jìn)實(shí)訓(xùn)內(nèi)容和考核方案；發(fā)現(xiàn)學(xué)生實(shí)訓(xùn)中的問題與不足。
（三）“三階六環(huán)”有機(jī)實(shí)訓(xùn)考核成績評價(jià)指標(biāo)量化表的設(shè)計(jì)
有機(jī)化學(xué)實(shí)訓(xùn)課程分為“安全知識教育一基本操作技能練習(xí)一知識技能綜合應(yīng)用能力訓(xùn)練”三個(gè)層次來實(shí)施，因此本門課程采取多樣化的考核方式。安全理論知識進(jìn)行“閉卷考核”（占20%），有機(jī)基本操作技能采取“技能操作現(xiàn)場考核”（占30%），有機(jī)綜合項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)主要實(shí)行“過程性考核”（50%）。從安全知識、操作技能、創(chuàng)新設(shè)計(jì)能力和綜合應(yīng)用能力等多個(gè)指標(biāo)，設(shè)計(jì)安全知識競賽試卷及標(biāo)準(zhǔn)答案、有機(jī)操作技能大比武考評量化表、實(shí)訓(xùn)方案設(shè)計(jì)評價(jià)量化表、實(shí)訓(xùn)實(shí)施和成果質(zhì)量評價(jià)量化表。本課題設(shè)計(jì)了有機(jī)操作技能大比武考評量化表，以常壓蒸餾操作和萃取操作兩個(gè)項(xiàng)目為平臺(tái)，從加料操作、儀器安裝、蒸餾操作、水浴加熱沸點(diǎn)湊數(shù)、裝置拆除、裝置效果、其他如保證實(shí)驗(yàn)儀器完好、檢漏、萃取操作、組分收集、下層檢驗(yàn)、其它如萃取過程不得漏液、文明操作十三個(gè)考核內(nèi)容，設(shè)計(jì)了科學(xué)合理的有機(jī)操作技能考核評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。
1.1指導(dǎo)思想
實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)教學(xué)質(zhì)量評價(jià)是醫(yī)學(xué)教育評價(jià)的一個(gè)重要組成部分，與其它教育評價(jià)一樣，是根據(jù)一定的客觀標(biāo)準(zhǔn)，運(yùn)用各種定量與定性的科學(xué)手段，對教育的要素、過程和效果進(jìn)行系統(tǒng)地測量、分析和價(jià)值判斷的活動(dòng)[1]。實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)教學(xué)質(zhì)量評價(jià)體系的建立需結(jié)合實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)的培養(yǎng)目標(biāo)和特點(diǎn)來制定，要遵循高等職業(yè)教育規(guī)律,突出高等衛(wèi)生職業(yè)教育的基本特征，以學(xué)生職業(yè)能力為核心，對學(xué)生整體能力發(fā)展水平進(jìn)行全面、規(guī)范、科學(xué)的評價(jià)。依據(jù)高職臨床醫(yī)學(xué)專業(yè)三年制、五年制等不同層次學(xué)生的特點(diǎn)，評價(jià)實(shí)驗(yàn)條件與人才培養(yǎng)目標(biāo)是否一致，了解教學(xué)計(jì)劃、教學(xué)大綱和教學(xué)內(nèi)容的合理性，評價(jià)實(shí)驗(yàn)教學(xué)過程，了解實(shí)驗(yàn)室現(xiàn)有的裝備情況，儀器設(shè)備的使用情況，為指導(dǎo)今后硬件設(shè)施建設(shè)計(jì)劃提供依據(jù)。在保證評價(jià)客觀、民主、公正的基礎(chǔ)上，力求簡捷易操作，以降低評價(jià)的難度，減少評價(jià)者的工作量。
1.2構(gòu)建原則
1.2.1客觀公正性原則指標(biāo)體系的制定應(yīng)具有代表性、客觀性和正確性。在評價(jià)過程中一定要全面地收集各種信息，由校系領(lǐng)導(dǎo)（教學(xué)管理人員）、專家、教師、學(xué)生共同參與評價(jià)，宜采取他評和自評相結(jié)合的方式，開展網(wǎng)絡(luò)測評，利用軟件系統(tǒng)自動(dòng)分析完成，避免人為操作誤差。
1.2.2科學(xué)性原則[2]教育質(zhì)量評價(jià)是一項(xiàng)科學(xué)性很強(qiáng)的工作，評價(jià)指標(biāo)要遵循科學(xué)的教育學(xué)原理和統(tǒng)計(jì)學(xué)的資料分類要求。各項(xiàng)指標(biāo)內(nèi)涵明確，即要具有相對獨(dú)立性，又要相互關(guān)聯(lián)。定量指標(biāo)強(qiáng)調(diào)準(zhǔn)確性、便于操作，但不易體現(xiàn)教師不同的教學(xué)風(fēng)格。定性指標(biāo)強(qiáng)調(diào)有效性，有利于指出改進(jìn)和努力的方向。因此，應(yīng)采取定性評價(jià)與定量評價(jià)相結(jié)合的方法，以提高評價(jià)結(jié)果的可信度。
1.2.3可行性原則指標(biāo)的尺度不宜偏高或偏低，量化適當(dāng)。指標(biāo)規(guī)定的內(nèi)容可以通過實(shí)際觀察加以直接測量，以獲得明確結(jié)論。評價(jià)指標(biāo)符合我國職業(yè)教育發(fā)展的實(shí)際水平，從實(shí)際出發(fā)提出的指標(biāo)才是可接受的。
1.2.4可控制性原則被評價(jià)的指標(biāo)應(yīng)該是能夠通過人為努力能夠改進(jìn)的，通過評價(jià)結(jié)果的反饋，發(fā)現(xiàn)不足,找出差距加以改進(jìn)和完善,明確努力方向。
2評價(jià)指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)
實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)教學(xué)質(zhì)量評價(jià)應(yīng)由校系領(lǐng)導(dǎo)（教學(xué)管理人員）、專家、教師、學(xué)生共同參與評價(jià)，各評價(jià)主體的指標(biāo)體系應(yīng)有所區(qū)別。
2.1教學(xué)管理人員及專家評價(jià)
教學(xué)管理人員及專家的評價(jià)體系應(yīng)完整、系統(tǒng)地體現(xiàn)教學(xué)的全過程，評價(jià)方法有：（1）聽取實(shí)驗(yàn)教學(xué)匯報(bào)，查閱專業(yè)培養(yǎng)方案和相關(guān)材料；（2）查閱實(shí)驗(yàn)教學(xué)大綱、授課計(jì)劃、實(shí)驗(yàn)課程表、教學(xué)日歷、教案；（3）現(xiàn)場聽課、觀看仿真實(shí)驗(yàn)教學(xué)項(xiàng)目；（4）查實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目卡，查綜合性、設(shè)計(jì)性實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目立項(xiàng)審批表；（5）查實(shí)驗(yàn)考核辦法、考核記錄，抽查學(xué)生現(xiàn)場操作。評價(jià)指標(biāo)體系共有兩層，第一層（一級指標(biāo)）共有5項(xiàng)，分別是：（1）教學(xué)文件14%，（2）教學(xué)準(zhǔn)備12%，（3）教學(xué)態(tài)度12%，（4）教學(xué)過程32%，（5）教學(xué)效果30%。根據(jù)每一項(xiàng)指標(biāo)內(nèi)涵，進(jìn)一步細(xì)化，確立相應(yīng)的第二層指標(biāo)（二級指標(biāo)），分別是：(1.1)教學(xué)大綱、授課計(jì)劃5%，(1.2)實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)書4%，（1.3）教案、實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)記錄、教學(xué)日歷5%，（2.1）實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)室條件3%,（2.2）實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)材料和設(shè)備5%,（2.3）備課情況4%,(3.1)教師儀表2%,(3.2)教師教風(fēng)6%,(3.3)教學(xué)紀(jì)律4%,(4.1)教學(xué)內(nèi)容6%,(4.2)教學(xué)方法與手段10%,(4.3)教學(xué)能力12%,(4.4)教學(xué)特色與改革4%,(5.1)學(xué)生操作水平10%,(5.2)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣10%,(5.3)實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)報(bào)告10%。
2.2學(xué)生評價(jià)
學(xué)生的評價(jià)能將實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)教學(xué)的實(shí)際效果同實(shí)驗(yàn)室建設(shè)結(jié)合在一起，是提供給學(xué)校最直接的反饋意見。學(xué)生的評價(jià)包含對實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)教師及實(shí)驗(yàn)技術(shù)人員的評價(jià)和對教學(xué)管理部門的評價(jià)兩個(gè)方面。對實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)教師及實(shí)驗(yàn)技術(shù)人員的評價(jià)有5項(xiàng)指標(biāo)，分別是：（1）教學(xué)態(tài)度10%，（2）教學(xué)準(zhǔn)備20%，（3）教學(xué)內(nèi)容20%，（4）執(zhí)教能力10%，（5）實(shí)驗(yàn)報(bào)告及考核10%。對教學(xué)管理部門的評價(jià)有2項(xiàng)指標(biāo)，分別是：（1）實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)工作室15%，（2）實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)設(shè)備15%。
2.3教師評價(jià)
教師是實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)教學(xué)實(shí)施的直接組織者，他們依據(jù)課程目標(biāo)和實(shí)驗(yàn)室的條件制定實(shí)驗(yàn)教學(xué)目標(biāo)，設(shè)置實(shí)驗(yàn)內(nèi)容，組織實(shí)驗(yàn)過程的實(shí)施。實(shí)驗(yàn)教學(xué)教師最清楚實(shí)驗(yàn)條件與課程目標(biāo)之間的差距。實(shí)驗(yàn)教學(xué)教師對學(xué)校教學(xué)管理部門的評價(jià)是提高實(shí)驗(yàn)教學(xué)管理、改進(jìn)實(shí)驗(yàn)教學(xué)條件、提高實(shí)驗(yàn)教學(xué)質(zhì)量與效果的重要方面。教師評價(jià)包含教師與實(shí)驗(yàn)技術(shù)人員相互之間的自我評價(jià)以及對教學(xué)管理部門和學(xué)生的評價(jià)。對學(xué)生的評價(jià)用學(xué)生學(xué)習(xí)效果評價(jià)指標(biāo)體系。對教師的自我評價(jià)指標(biāo)主要是實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)，占30%；對實(shí)驗(yàn)技術(shù)人員的評價(jià)指標(biāo)主要是實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)準(zhǔn)備，占20%；對教學(xué)管理部門的評價(jià)指標(biāo)有4項(xiàng)，分別是：（1）管理模式20%，（2）經(jīng)費(fèi)投入10%，（3）政策激勵(lì)機(jī)制10%，（4）實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)室布局10%。
2.4學(xué)生學(xué)習(xí)效果評價(jià)
學(xué)生學(xué)習(xí)效果由實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)教師及專家進(jìn)行綜合測試評價(jià)。評價(jià)采取多元化方式進(jìn)行，包括階段性技能考核、期末技能考核、綜合技能考核、實(shí)驗(yàn)報(bào)告、課堂討論和提問、多媒體測試等。評價(jià)的內(nèi)容包括學(xué)生知識、技能和素質(zhì)三個(gè)方面。對基本知識的考核有2項(xiàng)指標(biāo)，分別是：（2.1）實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)知識5%，（2.2）綜合理論知識5%；對臨床技能的考核有6項(xiàng)指標(biāo)，分別是：（1.1）病史采集15%，（1.2）病例分析15%，(1.3)體格檢查18%,（1.4）基本操作技術(shù)15%，(1.5)輔助檢查結(jié)果判讀12%,(1.6)病歷書寫5%；對職業(yè)素質(zhì)的考核有2項(xiàng)指標(biāo)，分別是：（3.1）職業(yè)道德5%，（3.2）團(tuán)結(jié)協(xié)作5%。實(shí)習(xí)前參照國家助理執(zhí)業(yè)醫(yī)師資格考試進(jìn)行一次三站式技能綜合考核。
【關(guān)鍵詞】職業(yè)能力 校企合作 考核 評價(jià)
【中圖分類號】G642 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A 【文章編號】2095-3089（2016）10-0014-02
校企合作、校內(nèi)實(shí)訓(xùn)和考核評價(jià)是保證實(shí)訓(xùn)質(zhì)量的三個(gè)重要方面。X學(xué)校電子商務(wù)專業(yè)是按照“2+1”模式進(jìn)行教學(xué)，學(xué)生從第四學(xué)期開始進(jìn)行校企合作的綜合實(shí)訓(xùn)。在實(shí)訓(xùn)中，對學(xué)生的考核評價(jià)進(jìn)行了深入研究和實(shí)踐探索，創(chuàng)建了以提升學(xué)生職業(yè)能力為導(dǎo)向的“多元考核”模式，并取得了良好的實(shí)施效果。
一、“多元考核”模式的理念
在實(shí)訓(xùn)中，不僅要考核學(xué)生的職業(yè)技能，也要考核學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)，如：溝通能力、合作能力、自主學(xué)習(xí)能力等，培養(yǎng)學(xué)生以職業(yè)人的心態(tài)積極工作，形成正確的價(jià)值觀，為學(xué)生進(jìn)入頂崗實(shí)習(xí)打好基礎(chǔ)。
多元評價(jià)是指評價(jià)內(nèi)容多元化、評價(jià)主體多元化、評價(jià)方式多元化、評分標(biāo)準(zhǔn)多元化等。學(xué)校教師、企業(yè)導(dǎo)師、學(xué)生是考核評價(jià)的參與者，形成多元化的評價(jià)網(wǎng)絡(luò)。[2]
二、“多元考核”模式的構(gòu)建
基于上述理念，構(gòu)建了“多元考核”模式。以X校高二年級電子商務(wù)專業(yè)的校內(nèi)實(shí)訓(xùn)為例。學(xué)校把校企合作作為一次單獨(dú)的課程，邀請多家企業(yè)進(jìn)校園，學(xué)生3人或4人為一個(gè)小組對接1家企業(yè)，結(jié)合企業(yè)項(xiàng)目，利用一個(gè)學(xué)期的時(shí)間，進(jìn)行綜合實(shí)訓(xùn)。
1.考核內(nèi)容
考核內(nèi)容是由校企共同制定，主要包括職業(yè)素質(zhì)、職業(yè)技能、實(shí)訓(xùn)成果和其他表現(xiàn)，再根據(jù)內(nèi)容制定一級指標(biāo)和二級指標(biāo)，并賦予一定的分值。
（1）職業(yè)素質(zhì)考核
從企業(yè)的角度來看，制定了五個(gè)二級內(nèi)容：敬業(yè)精神、溝通能力、競爭意識、團(tuán)隊(duì)合作和實(shí)訓(xùn)態(tài)度，基本可以對學(xué)生的責(zé)任心、溝通合作能力和道德品質(zhì)等，做出比較客觀的評價(jià)。職業(yè)素養(yǎng)的考核有利于促進(jìn)學(xué)生職業(yè)能力的提升。
（2）職業(yè)技能考核
該考核分為實(shí)訓(xùn)任務(wù)和工作業(yè)績兩部分。前者根據(jù)學(xué)生每天完成任務(wù)情況評分，后者根據(jù)學(xué)生的業(yè)績情況，每月進(jìn)行一次評分，主要包括網(wǎng)絡(luò)推廣的素材、、存貨、收錄數(shù)量，圖片制作、視頻制作的數(shù)量，關(guān)鍵詞排名數(shù)量等。該考核基本能對學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)推廣、軟文寫作、美工、SEO關(guān)鍵詞優(yōu)化等知識掌握情況進(jìn)行科學(xué)合理的評價(jià)。技能考核有利于提高學(xué)生對知識綜合運(yùn)用的能力。
（3）實(shí)訓(xùn)成果考核
該專業(yè)設(shè)定三個(gè)實(shí)訓(xùn)成果：實(shí)訓(xùn)日志、實(shí)訓(xùn)心得和實(shí)訓(xùn)報(bào)告。實(shí)訓(xùn)日志是對每天實(shí)訓(xùn)情況的總結(jié)；實(shí)訓(xùn)心得是對一周實(shí)訓(xùn)情況和收獲的總結(jié)；實(shí)訓(xùn)報(bào)告是對整個(gè)實(shí)訓(xùn)作全面的總結(jié)。該考核是對學(xué)生的剛性要求，有助于學(xué)生總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提升工作效率。
（4）其他表現(xiàn)考核
從實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)來看，制定了獎(jiǎng)勵(lì)處罰作為輔助考核內(nèi)容，考核主要圍繞學(xué)生出勤和紀(jì)律進(jìn)行加減分。該考核內(nèi)容不但能有效促進(jìn)學(xué)生的實(shí)訓(xùn)積極性，而且對學(xué)生的行為規(guī)范具有一定的約束力。
2.考核主體及考核方式
（1）教師考核
在實(shí)訓(xùn)中，教師與學(xué)生接觸的時(shí)間較多，能夠全面關(guān)注學(xué)生的工作狀態(tài)，同時(shí)教師能夠把握專業(yè)知識的難易程度。教師主要考核學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)、實(shí)訓(xùn)態(tài)度、實(shí)訓(xùn)成果和實(shí)訓(xùn)表現(xiàn)等內(nèi)容。教師評價(jià)方式是多元化的，包括觀察、調(diào)查、現(xiàn)場演練，小組討論，實(shí)訓(xùn)日志、實(shí)訓(xùn)心得等，力求對學(xué)生的考核做到客觀全面。
（2）企業(yè)導(dǎo)師考核
企業(yè)導(dǎo)師由企業(yè)選派實(shí)干型員工來擔(dān)任，企業(yè)導(dǎo)師需要對學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)和工作業(yè)績進(jìn)行考核，其中工作業(yè)績是主要考核內(nèi)容。
企業(yè)導(dǎo)師每周來學(xué)校一次指導(dǎo)學(xué)生工作，其余時(shí)間通過網(wǎng)絡(luò)與學(xué)生進(jìn)行交流。在實(shí)訓(xùn)中X校采用了傲馬網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營管理系統(tǒng)（以下簡稱為“系統(tǒng)”）實(shí)時(shí)管理學(xué)生的工作進(jìn)度。學(xué)生每天通過系統(tǒng)查看企業(yè)導(dǎo)師的工作任務(wù)，完成后在系統(tǒng)中記錄工作內(nèi)容。企業(yè)導(dǎo)師利用該系統(tǒng)實(shí)時(shí)查看學(xué)生工作情況，并且根據(jù)工作項(xiàng)目每月對學(xué)生進(jìn)行考評。
（3）學(xué)生組長考核
學(xué)生組長是由教師精心挑選出來，具有較強(qiáng)的責(zé)任心和領(lǐng)導(dǎo)能力。學(xué)生組長主要考核組員的實(shí)訓(xùn)任務(wù)完成情況。在實(shí)訓(xùn)中，學(xué)生組長對組員的工作態(tài)度、任務(wù)完成質(zhì)量都比較了解，因而學(xué)生組長在考核中起到督促的作用。
（4）學(xué)生自評互評結(jié)合
學(xué)生作為評價(jià)的主體之一，參與評價(jià)是很有意義的。學(xué)生自評能夠透析自身存在的不足，促進(jìn)自我改進(jìn)和增強(qiáng)自學(xué)能力；學(xué)生互評是指同組成員之間進(jìn)行相互評價(jià)，起到有效的監(jiān)督作用，能夠以別人作為借鑒，深入了解自己，尋找差距，促進(jìn)自身的進(jìn)步。
3.評分標(biāo)準(zhǔn)及分值
（1）評分標(biāo)準(zhǔn)的制定
校企合作背景下，實(shí)訓(xùn)評分標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)由教師和企業(yè)代表共同商討，根據(jù)科學(xué)合理、具體明確、易于操作的原則進(jìn)行制定，力求能對學(xué)生實(shí)訓(xùn)做出全面、客觀的評價(jià)，促進(jìn)學(xué)生職業(yè)能力的提升。[3]
（2）分值比重
對學(xué)生實(shí)訓(xùn)過程的評價(jià)主要采用定量評價(jià)方式，每一項(xiàng)指標(biāo)都有指定的考核人，每一項(xiàng)評價(jià)的分值大小依據(jù)考核指標(biāo)的重要程度進(jìn)行確定。
由于校企合作的最終目標(biāo)是為社會(huì)培養(yǎng)實(shí)用型人才，解決企業(yè)用人需求，因此職業(yè)技能占據(jù)45%的比重；用人單位把應(yīng)聘者職業(yè)能力等作為一個(gè)重要的考核內(nèi)容，因此職業(yè)素養(yǎng)占據(jù)35%的比重；實(shí)訓(xùn)成果和其他表現(xiàn)分別占據(jù)15%和5%的比重，雖然比重較少，但是對學(xué)生的行為規(guī)范起到一定的約束作用。
三、“多元考核”模式的實(shí)施
“多元考核”模式的實(shí)施流程分為四個(gè)階段：
第一階段，準(zhǔn)備階段。校企共同制定統(tǒng)一的考核制度、考核標(biāo)準(zhǔn)、考核項(xiàng)目等事宜。
第二階段，培訓(xùn)和對接階段。首先由企業(yè)導(dǎo)師培訓(xùn)學(xué)生專業(yè)知識；緊接著企業(yè)進(jìn)行路演，讓學(xué)生了解各個(gè)企業(yè)的情況；最后企業(yè)與學(xué)生團(tuán)隊(duì)雙向?qū)印?/p>
第三階段，實(shí)訓(xùn)階段。前期學(xué)生到對接的企業(yè)參觀學(xué)習(xí)；后期學(xué)生在學(xué)校進(jìn)行實(shí)訓(xùn)，企業(yè)導(dǎo)師負(fù)責(zé)進(jìn)行技術(shù)性指導(dǎo)，并傲馬系統(tǒng)對學(xué)生工作進(jìn)行管理和考核，學(xué)校教師負(fù)責(zé)過程性考核、反饋和指導(dǎo)工作。
第四階段，考評階段。分為期中考評和期末考評。考評內(nèi)容包括優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)評選、實(shí)訓(xùn)成果考評、學(xué)生工作考評、學(xué)生實(shí)訓(xùn)獎(jiǎng)懲考評和總評成績評定，實(shí)訓(xùn)優(yōu)秀的學(xué)生可在第五學(xué)期直接到合作企業(yè)進(jìn)行頂崗實(shí)習(xí)。
四、結(jié)語
構(gòu)建一個(gè)切實(shí)可行的實(shí)訓(xùn)考核模式，對提高中職學(xué)生職業(yè)能力有著重要意義。該“多元考核”模式成功的運(yùn)用到我校與某電商產(chǎn)業(yè)園多家企業(yè)的校企合作中，得到了企業(yè)和學(xué)生的高度認(rèn)可，在提高學(xué)生專業(yè)能力，促進(jìn)校企合作等方面起到了重要作用，學(xué)生的職業(yè)能力和就業(yè)競爭力明顯增強(qiáng)。
參考文獻(xiàn)：
[1] 李傳鴻.校企訂單教育中“x+y”教學(xué)模式的“y”環(huán)節(jié)學(xué)生就業(yè)實(shí)訓(xùn)成績考核評價(jià)體系的研究與實(shí)踐[J].中國科教創(chuàng)新導(dǎo)刊，2013（5）：62-63.
[2] 陳紅秋.“多元考核、企業(yè)評價(jià)”模式的研究[J].中國高校科技，2012（5）：57-58.
【關(guān)鍵詞】 平衡記分卡；學(xué)生工作；績效考核；體系構(gòu)建
隨著我國改革開放的不斷深入，特別是2010年全國教育工作會(huì)議的召開，《國家中長期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要（2010-2020）》的頒布，我國高等教育體制改革也進(jìn)入了一個(gè)新的階段。為進(jìn)一步貫徹學(xué)校第一次黨代會(huì)精神，落實(shí)學(xué)校十二五規(guī)劃的任務(wù)，西南石油大學(xué)正在啟動(dòng)新一輪內(nèi)部體制改革。站在新的歷史起點(diǎn)，迫切需要緊扣時(shí)代戰(zhàn)略主題，正確把握高等教育質(zhì)量的根本標(biāo)準(zhǔn)——“促進(jìn)人的全面發(fā)展、適應(yīng)社會(huì)需要”，也就是要緊緊圍繞“兩個(gè)滿足（滿足學(xué)生發(fā)展，滿足社會(huì)需求）”根本標(biāo)準(zhǔn)，科學(xué)構(gòu)建學(xué)生工作績效考核體系。
一、問題分析
1、管理觀念陳舊
當(dāng)前，我國產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化升級，各產(chǎn)業(yè)之間融合的深化，投入、產(chǎn)出比例和產(chǎn)業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)也在發(fā)生有序變動(dòng)，要求高校培養(yǎng)各類創(chuàng)新型、技能型、應(yīng)用型專門人才。同時(shí)，雇主的用人標(biāo)準(zhǔn)、學(xué)生的訴求也在發(fā)生變化，這些都對高等教育提出了更高的要求。學(xué)生工作是學(xué)校實(shí)現(xiàn)與學(xué)生及社會(huì)溝通的重要渠道，是提升教育質(zhì)量、實(shí)現(xiàn)教育目標(biāo)的實(shí)施陣地。我們?nèi)狈谑袌鲂枨髮?dǎo)向下的學(xué)生能力提升進(jìn)行研究、探索的聯(lián)動(dòng)機(jī)制，我們?nèi)狈Σ粩嘧兓男蝿葸M(jìn)行及時(shí)的科學(xué)研判和實(shí)踐創(chuàng)新。
2、工作職責(zé)模糊
長期以來，學(xué)校將學(xué)生教育管理相當(dāng)部分的過程管理集中在學(xué)校機(jī)關(guān)職能部門，管理重心在學(xué)校層面，工作職責(zé)不夠明晰，遇到事情，大都需要通過會(huì)議安排部署，以致造成學(xué)校會(huì)議多、職能部門下達(dá)任務(wù)多，學(xué)院請示多的現(xiàn)象。
3、考核激勵(lì)淡化
近年來，學(xué)校對學(xué)院學(xué)生工作有考核，但是考核指標(biāo)模糊、缺乏操作性；考核主體單一、缺乏客觀性；考核結(jié)果淡化，缺乏激勵(lì)性。由于缺乏配套的獎(jiǎng)懲細(xì)則，結(jié)果是“干與不干一個(gè)樣、干多干少一個(gè)樣、干好干壞一個(gè)樣”，缺乏激勵(lì)競爭機(jī)制。
二、理論依據(jù)
平衡記分卡（Balanced Score Card，簡稱BSC）是一種先進(jìn)的績效管理系統(tǒng)，同時(shí)還是一種戰(zhàn)略管理工具。1992年哈佛大學(xué)教授羅伯特·卡普蘭（Robert Kaplan）和復(fù)興國際方案總裁戴維·諾頓（David Norton）在《哈佛商業(yè)評論》發(fā)表的《平衡計(jì)分卡—評價(jià)指標(biāo)驅(qū)動(dòng)業(yè)績表現(xiàn)》，首次提出平衡計(jì)分卡。平衡記分卡問世以來，在西方企業(yè)界已經(jīng)得到了廣泛的應(yīng)用，并被《哈佛商業(yè)評論》評選為“過去80年來最具影響力的十大管理理念”之一。1993年，Robert Kaplan和David Norton將平衡記分卡延伸到企業(yè)的戰(zhàn)略管理系統(tǒng)之后，平衡記分卡開始廣泛得到全球企業(yè)界的接受與認(rèn)同，越來越多的企業(yè)在平衡記分卡的實(shí)踐項(xiàng)目中受益。我們認(rèn)為，將平衡記分卡引入學(xué)生工作績效考核是可行的，可以從以下三個(gè)方面進(jìn)行論證。
1、價(jià)值層面
《國家中長期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要》提出戰(zhàn)略主題：“堅(jiān)持以人為本、推進(jìn)素質(zhì)教育”。高校學(xué)生工作必須以學(xué)生為本，創(chuàng)新工作理念，改革工作績效評估方法。平衡計(jì)分卡的一個(gè)重要優(yōu)點(diǎn)是把使命分解到各個(gè)層面、各項(xiàng)指標(biāo)，它可以使“人本價(jià)值”貫徹始終。實(shí)際上，平衡計(jì)分卡四個(gè)維度中的客戶、學(xué)習(xí)成長這兩個(gè)維度，本身就體現(xiàn)和堅(jiān)持了以人為本的思想。
2、制度層面
對組織而言，再好的價(jià)值理念，都需要有合理的制度安排來支撐。平衡計(jì)分卡注重各維度的平衡，內(nèi)部流程維度作為績效評估的一方面，能夠健全學(xué)院內(nèi)部規(guī)章制度，規(guī)范學(xué)生日常管理，使其更加科學(xué)、合理、有效。
3、技術(shù)層面
學(xué)生工作內(nèi)容豐富，涉及面廣，對考核指標(biāo)的設(shè)置帶來了一定的技術(shù)難度，使得考核指標(biāo)的設(shè)置中往往存在指標(biāo)脫離戰(zhàn)略目標(biāo)、指標(biāo)重復(fù)設(shè)置、忽略了勞動(dòng)投入等技術(shù)性問題。平衡計(jì)分卡從組織使命、遠(yuǎn)景與戰(zhàn)略出發(fā)，從財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)成長四個(gè)維度對組織進(jìn)行全方位的量化考核，它將戰(zhàn)略變成具體的行動(dòng)，使得考核指標(biāo)的設(shè)置更加全面、科學(xué)，真正發(fā)揮績效評估的價(jià)值。
三、體系構(gòu)建
1、維度轉(zhuǎn)換
將平衡記分卡引入學(xué)生工作績效考核，需要對這四個(gè)維度進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整和轉(zhuǎn)換。具體從以下幾個(gè)方面考慮：
（1）財(cái)務(wù)與“滿足社會(huì)需求”的轉(zhuǎn)換。平衡記分卡在財(cái)務(wù)方面要解決的主要問題是：“我們應(yīng)該怎樣滿足股東？”通過各種財(cái)務(wù)指標(biāo)來衡量企業(yè)的經(jīng)營情況，反映了企業(yè)生存發(fā)展的能力，體現(xiàn)了股東的利益。在我國，高校投資的主要來源包括：國家的補(bǔ)貼、學(xué)生交納的學(xué)費(fèi)以及企業(yè)、個(gè)人或社會(huì)群體的贊助等，從這個(gè)意義上講，這些出資人都是高校“股東”。雖然，他們的投資不要求金錢上的回報(bào)，但是同樣要求有產(chǎn)出，學(xué)生工作的產(chǎn)出就是所培養(yǎng)的學(xué)生被國家、被社會(huì)認(rèn)可，符合雇主用人標(biāo)準(zhǔn)，適應(yīng)社會(huì)需要。因此，我們采用“滿足社會(huì)需求”替換“財(cái)務(wù)”維度。
（2）顧客與“滿足學(xué)生發(fā)展”的轉(zhuǎn)換。平衡記分卡從顧客角度進(jìn)行評估，也就是我們要清楚“顧客的要求是什么？”學(xué)生工作實(shí)現(xiàn)使命或戰(zhàn)略目標(biāo)的直接對象是學(xué)生，其目的是為學(xué)生提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展。因此，我們采用“滿足學(xué)生發(fā)展”替換“顧客”維度。
（3）內(nèi)部流程與“日常管理”的轉(zhuǎn)換。企業(yè)內(nèi)部流程主要體現(xiàn)在工作效率的提高上，也就是“我們必須擅長什么？”，依據(jù)顧客目前與未來的需求，對內(nèi)部經(jīng)營過程適時(shí)創(chuàng)新。對于學(xué)生工作來說，內(nèi)部經(jīng)營過程就是日常管理。因此，我們采用“日常管理”替換“內(nèi)部流程”維度。
（4）學(xué)習(xí)成長與“隊(duì)伍建設(shè)”的轉(zhuǎn)換。企業(yè)必須不斷學(xué)習(xí)和創(chuàng)新，清楚“我們?nèi)绾胃淖兒吞岣吣芰Γ俊睉?yīng)對不斷變化的環(huán)境，并推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展。學(xué)生工作的具體實(shí)施者是學(xué)生工作人員，這支隊(duì)伍需要不斷地學(xué)習(xí)和成長，不斷提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。因此，我們采用“隊(duì)伍建設(shè)”替換“學(xué)習(xí)成長”維度。
2、指標(biāo)體系
本文將轉(zhuǎn)換后的四個(gè)維度（滿足社會(huì)需求、滿足學(xué)生發(fā)展、日常管理、隊(duì)伍建設(shè)）作為學(xué)生工作績效考核一級指標(biāo)，根據(jù)中央16號文件相關(guān)要求，結(jié)合學(xué)校實(shí)際情況，我們進(jìn)行了深入調(diào)研，廣泛征求各二級學(xué)院意見，建立了28個(gè)二級指標(biāo)。
（1）“滿足社會(huì)需求”下設(shè)6個(gè)二級指標(biāo)：學(xué)生畢業(yè)率、學(xué)生就業(yè)率、黨員發(fā)展率、學(xué)生獲獎(jiǎng)率、四六級通過率、考研錄取率。
（2）“滿足學(xué)生發(fā)展”下設(shè)10個(gè)二級指標(biāo)：學(xué)生思想動(dòng)態(tài)掌握、思想文化素質(zhì)教育、學(xué)生工作特色教育示范基地、校級示范教育活動(dòng)、學(xué)生骨干培養(yǎng)、學(xué)風(fēng)建設(shè)、學(xué)生資助工作、心健教育與咨詢服務(wù)、職業(yè)指導(dǎo)與咨詢服務(wù)、團(tuán)學(xué)工作。
（3）“日常管理”下設(shè)8個(gè)二級指標(biāo)：組織領(lǐng)導(dǎo)、條件經(jīng)費(fèi)保障、學(xué)生班級建設(shè)、寢室文化建設(shè)、學(xué)生日常違紀(jì)處理、學(xué)生考試作弊處理、維穩(wěn)及突發(fā)事件預(yù)警干預(yù)、材料報(bào)送與出勤。
（4）“隊(duì)伍建設(shè)”下設(shè)4個(gè)二級指標(biāo)：輔導(dǎo)員配備選聘、輔導(dǎo)員管理考核、輔導(dǎo)員培訓(xùn)學(xué)習(xí)、科學(xué)研究與教學(xué)。
四、考核實(shí)施
1、績效計(jì)劃承諾
學(xué)院學(xué)生工作績效計(jì)劃是用于指導(dǎo)工作開展的一份計(jì)劃書，是學(xué)校、學(xué)院經(jīng)過充分溝通，逐步達(dá)成共識的契約，我們將績效周期確定為一學(xué)年，即每年的9月至次年7月，各學(xué)院在每學(xué)年第一學(xué)期初（每年9月）完成績效計(jì)劃的制定。
2、績效實(shí)施溝通
績效實(shí)施中主要包括兩個(gè)方面，一是我們要求學(xué)院以書面報(bào)告、口頭匯報(bào)等形式及時(shí)將工作進(jìn)展情況、存在的問題及解決措施進(jìn)行反饋。二是學(xué)校以通知、公告、會(huì)議、抽查等形式對各學(xué)院的學(xué)生工作進(jìn)行檢查、督促和交流。
3、績效考核評價(jià)
績效考核體系中各指標(biāo)采用百分制，為避免考核的片面性，我們采用360度績效考核方法，從學(xué)院自評、學(xué)院互評、學(xué)生評議、學(xué)校評議四個(gè)角度進(jìn)行考核。在考核方式上，我們通過召開答辯會(huì)的形式進(jìn)行學(xué)校評議和學(xué)院互評，通過隨機(jī)抽取學(xué)生代表填寫問卷的形式進(jìn)行學(xué)生評議。
4、績效反饋改進(jìn)
通過制定《學(xué)生工作獎(jiǎng)懲辦法》，設(shè)立學(xué)生工作綜合獎(jiǎng)（如：學(xué)生工作先進(jìn)集體）、學(xué)生工作單項(xiàng)獎(jiǎng)（如：學(xué)生黨建工作先進(jìn)單位、學(xué)生寢室建設(shè)先進(jìn)單位、學(xué)生安全穩(wěn)定工作先進(jìn)單位、學(xué)生資助工作先進(jìn)單位、學(xué)生就業(yè)工作先進(jìn)單位、共青團(tuán)工作先進(jìn)單位、學(xué)生心理健康教育先進(jìn)單位、學(xué)生素質(zhì)教育先進(jìn)單位、學(xué)風(fēng)建設(shè)先進(jìn)單位等）。對于考核總分較低或者單項(xiàng)得分較低的單位，應(yīng)責(zé)令及時(shí)整改。此外，我們還設(shè)立了1票否決制，對于重大責(zé)任事故，實(shí)行1票否決。
在實(shí)施學(xué)生工作績效考核過程中，還存在諸多問題，需要我們在觀念上有新飛躍，在思路上有新突破，緊緊圍繞“兩個(gè)滿足”根本標(biāo)準(zhǔn)，更加科學(xué)的構(gòu)建學(xué)生工作績效考核體系。希望本文的研究能夠起到拋磚引玉的作用，該考核體系中各級指標(biāo)的權(quán)重、考核具體考核標(biāo)準(zhǔn)還需進(jìn)一步研究。
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【關(guān)鍵詞】供電企業(yè)；電力營銷；客戶滿意度
隨著電力改革的不斷深人發(fā)展，電力消費(fèi)者將會(huì)有更多的選擇權(quán)，供電企業(yè)不僅面臨替代能源市場的競爭，還會(huì)在電力市場上與其他供電企業(yè)，甚至發(fā)電企業(yè)展開競爭，電力客戶成為競爭的焦點(diǎn)。客戶是企業(yè)利潤的來源，是稀缺的市場資源，如何有效的擁有和控制客戶資源將成為供電企業(yè)必須思考的問題。
目前，供電企業(yè)陸續(xù)開展第三方（有能力開展客戶滿意度評價(jià)的獨(dú)立機(jī)構(gòu)）客戶滿意度評價(jià)，供電企業(yè)根據(jù)客戶滿意度調(diào)查后出具的評價(jià)報(bào)告開展評價(jià)分析、改進(jìn)活動(dòng)，從而不斷提升客戶服務(wù)水平。
1.客戶滿意度提升工作思路
堅(jiān)持“以客戶為中心”的核心價(jià)值觀，深入推進(jìn)客戶服務(wù)體系建設(shè)，著力提升客戶服務(wù)能力。通過營銷系統(tǒng)、營配一體化系統(tǒng)等信息平臺(tái)的充分應(yīng)用，建立面向客戶的多部門協(xié)同機(jī)制，為客戶提供一體化的服務(wù)體驗(yàn)。針對第三方客戶滿意度調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的問題，充分挖掘和滿足客戶需求，通過調(diào)查改進(jìn)提高過程的閉環(huán)管理，持續(xù)提高客戶滿意度。
2.客戶服務(wù)管理的主要內(nèi)容
2.1分類和定位
準(zhǔn)確實(shí)施客戶分類和客戶定位，了解各種類型客戶需求的特點(diǎn)和需求偏好。電力客戶根據(jù)其自身的用電特點(diǎn)，對電力需求存在較大的差異。供電企業(yè)應(yīng)根據(jù)用電的特點(diǎn)和對客戶群體實(shí)施較為準(zhǔn)確和細(xì)致的分類。比如，根據(jù)用電類別可以分為工業(yè)、非工業(yè)、商業(yè)、居民客戶；根據(jù)用電量的多少可以分為大、中、小客戶；根據(jù)信用等級可以分為A、B、C類客戶等。客戶細(xì)分是客戶評價(jià)的基礎(chǔ)。
2.2建立客戶滿意度評價(jià)體系
供電企業(yè)為掌握供電服務(wù)存在的問題，以持續(xù)改進(jìn)供電服務(wù)水平為目的，主動(dòng)開展面向客戶的調(diào)查評價(jià)活動(dòng)，包括客戶滿意度自評價(jià)和第三方客戶滿意度評價(jià)。自評價(jià)主要包括營業(yè)廳、“95598”供電服務(wù)熱線、評價(jià)器、客戶回訪等方式；第三方評價(jià)是供電企業(yè)邀請有能力開展客戶滿意度評價(jià)的獨(dú)立機(jī)構(gòu)開展客戶評價(jià)。評價(jià)內(nèi)容主要包括供電穩(wěn)定性、供電安全性、用電繳費(fèi)滿意度、業(yè)務(wù)辦理滿意度、服務(wù)渠道滿意度、客戶溝通滿意度、問題處理滿意度等內(nèi)容。
3.根據(jù)客戶評價(jià)的內(nèi)容持續(xù)提升客戶服務(wù)
要做好客戶服務(wù)改進(jìn)工作，主要把握一項(xiàng)基礎(chǔ)，兩項(xiàng)重點(diǎn)，三項(xiàng)策略。抓住一項(xiàng)基礎(chǔ)這條主線，通過三項(xiàng)策略，不斷提高影響第三方滿意度的兩項(xiàng)重點(diǎn)，從根本上提升客戶服務(wù)工作的質(zhì)量，推進(jìn)日常工作的開展。
3.1一項(xiàng)基礎(chǔ)
客戶服務(wù)的基礎(chǔ)工作，主要是繼續(xù)通過客戶走訪工作，不斷完善客戶信息，建立客戶信息檔案，保證電力營銷系統(tǒng)客戶信息準(zhǔn)確率達(dá)到“雙百”，即非居民客戶達(dá)到100%，居民客戶達(dá)到100%。
客戶信息資料的完整性是整個(gè)客戶服務(wù)工作的最基本工作，做好客戶信息資料的完善工作，是開展客戶服務(wù)工作的前提。通過開展客戶走訪工作，制作客戶個(gè)性化卡片，設(shè)定專人負(fù)責(zé)專屬區(qū)域（客戶），采取市局（客服中心）大客戶經(jīng)理制，縣局負(fù)責(zé)商業(yè)、其他類客戶經(jīng)理制，供電所居民客戶經(jīng)理制模式開展走訪客戶信息完善工作。
3.2兩項(xiàng)重點(diǎn)
兩項(xiàng)重點(diǎn)領(lǐng)域主要是針對影響客戶滿意度的重要的兩項(xiàng)因素供電穩(wěn)定、問題處理能力。
供電穩(wěn)定性是一切供電服務(wù)工作的重中之重，是影響客戶滿意與否的敏感因子，涉及的客戶數(shù)量廣，只有供電穩(wěn)定了，客戶才能滿意。加強(qiáng)電網(wǎng)建設(shè)和維護(hù)水平，是供電一項(xiàng)重要且持久的工作。
供電穩(wěn)定方面的重點(diǎn)工作就是首先調(diào)高配網(wǎng)建設(shè)在電網(wǎng)投資中的比重，不斷完善10千伏配電網(wǎng)結(jié)構(gòu)，加大農(nóng)村低壓線路的改造力度，增加新布點(diǎn)，縮短供電半徑；其次是重點(diǎn)解決部分10kV線路過載和末端電壓低于180伏的臺(tái)區(qū)的問題；再次，停電時(shí)，針對工業(yè)、商業(yè)客戶特點(diǎn)，對客戶進(jìn)行及時(shí)通知，可通過95598短信或者公告進(jìn)行必要的溝通。
加大對轄區(qū)內(nèi)所有線路設(shè)備的巡視檢查力度，對查出的設(shè)備缺陷，及時(shí)消缺；經(jīng)常性清理線路下邊的超高竹木。加強(qiáng)線路設(shè)備的維護(hù)管理，最大程度減少故障停電，保證供電的安全性。常態(tài)化開展巡視工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)線路保護(hù)區(qū)范圍內(nèi)違章建筑、開挖，積極與政府部門溝通，依法采取措施阻止。加強(qiáng)用電檢查工作，及時(shí)處理私拉亂情況；完善低壓供電線路規(guī)劃，降低客戶對供電不安全產(chǎn)生的不安心理；加強(qiáng)公共線路、配電設(shè)備管理，防止和避免公共線路、配電設(shè)備因過載、短路等出現(xiàn)著火、斷線等現(xiàn)象。
加強(qiáng)停電管理，每月召開停電協(xié)調(diào)會(huì)，統(tǒng)籌安排主、配網(wǎng)停電計(jì)劃，盡量做到一停多用，進(jìn)一步提高停電工作的計(jì)劃性、準(zhǔn)確性和必要性；制定主網(wǎng)年度、季度、月度停電計(jì)劃，配網(wǎng)半年度、月度停電計(jì)劃；重點(diǎn)抓好 “三個(gè)嚴(yán)管”，嚴(yán)管重復(fù)停電、嚴(yán)管臨時(shí)停電、嚴(yán)管延時(shí)停送電，所有影響到客戶的停電工作實(shí)行部門正值領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制，主線停電和臨時(shí)停電要部門領(lǐng)導(dǎo)“一支筆”審批，先算后停。規(guī)范操作與施工時(shí)間定額，完善規(guī)范考核制度，每月嚴(yán)控停送電時(shí)間。
問題處理方面也是與客戶服務(wù)工作的重點(diǎn)改進(jìn)工作，重點(diǎn)做好故障搶修工作是提升客戶滿意度的重要途徑。
故障搶修應(yīng)利用營銷系統(tǒng)、營配一體化系統(tǒng)，規(guī)范故障搶修的流程，統(tǒng)一按照作業(yè)指導(dǎo)書的要求，結(jié)合考核制度，實(shí)現(xiàn)故障快速復(fù)電一體化管理，客戶需求一站式服務(wù)到家，提升現(xiàn)場搶修滿意率，后續(xù)回訪滿意率。制訂相關(guān)考核辦法，明確各責(zé)任部門的職責(zé)，制訂處理時(shí)間節(jié)點(diǎn)，使流程快速、順暢，令客戶體驗(yàn)到“問題處理”的快速性、便捷性。
3.3三項(xiàng)策略
（1）建立完善的客戶服務(wù)質(zhì)量管理體系，提升服務(wù)質(zhì)量，提升客戶滿意度。
通過項(xiàng)目調(diào)研、績效考核指標(biāo)分解、制度流程完善、相關(guān)人員培訓(xùn)等方面建立客戶服務(wù)質(zhì)量管理體系，項(xiàng)目調(diào)研、指標(biāo)分解和制度流程完善三個(gè)內(nèi)容是按照前后順序依次開展。
項(xiàng)目調(diào)研：項(xiàng)目調(diào)研對象主要高層領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)責(zé)任崗位人員以及客戶三個(gè)群體展開，從高層領(lǐng)導(dǎo)到一線人員，從內(nèi)部人員到服務(wù)客戶，多方位多角度展開調(diào)研。績效考核指標(biāo)分解：指標(biāo)分解將主要以客戶滿意度調(diào)研指標(biāo)為依據(jù)。將考核指標(biāo)以及工作任務(wù)等落實(shí)到每個(gè)相關(guān)職能部門和崗位，和每個(gè)部門、每個(gè)崗位責(zé)任人的績效考核相掛鉤，調(diào)動(dòng)員工的工作積極性。相關(guān)人員培訓(xùn)：據(jù)初步溝通培訓(xùn)對象主要定位相關(guān)職能部門負(fù)責(zé)人、一線班組長、一線服務(wù)人員三類，培訓(xùn)的內(nèi)容和側(cè)重點(diǎn)不同，實(shí)際培訓(xùn)對象分類根據(jù)調(diào)研結(jié)果確定。
通過不斷努力，建立健全完善的客戶服務(wù)質(zhì)量管理體系，完成相關(guān)的成果，以此為服務(wù)工作的依據(jù)長期開展，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，提升客戶滿意度。
（2）充分利用營業(yè)廳、95598客服中心等與客戶的接觸的直接渠道，提升問題解決能力和提升客戶服務(wù)能力，通過規(guī)范日常工作流程，加強(qiáng)考核管理，從抄表繳費(fèi)、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、欠費(fèi)復(fù)電、停電通知、故障報(bào)修等方面，提升考核指標(biāo)。
加強(qiáng)營業(yè)服務(wù)窗口人員服務(wù)意識、服務(wù)態(tài)度方面的培訓(xùn)，采取前期培訓(xùn)+中期現(xiàn)場輔導(dǎo)+后期內(nèi)部磁化相結(jié)合的咨詢式培訓(xùn)方式。以培訓(xùn)為基礎(chǔ)鋪墊，以針對服務(wù)短板和客戶滿意度提升的現(xiàn)場輔導(dǎo)作為重點(diǎn)，期間引入OJT（On the Job Training-在工作中學(xué)習(xí)）教學(xué)模式，以后期磁化作為后續(xù)培訓(xùn)的延續(xù)，以期通過閉環(huán)形式提升營業(yè)廳、95598客服中心的客戶滿意度。
（3）開展形式多樣、內(nèi)容豐富的用電服務(wù)宣傳活動(dòng)，為供電服務(wù)工作營造良好的服務(wù)氛圍。將宣傳的范圍推廣至小區(qū)、商業(yè)區(qū)以及農(nóng)村，在交流中提高服務(wù)意識，在溝通提升客戶滿意度。同時(shí)利用對外的網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)，開辟新的欄目，推廣網(wǎng)絡(luò)化宣傳，開展網(wǎng)絡(luò)有獎(jiǎng)問答，網(wǎng)絡(luò)意見收集等工作，進(jìn)一步加強(qiáng)與客戶的聯(lián)系。
如何切實(shí)把好干部選任工作的考評,不斷改進(jìn)考評方法,防止考察失真失信,是當(dāng)前深化人事制度改革的一個(gè)現(xiàn)實(shí)問題。提高選人用人的公信度,核心的問題是堅(jiān)持科學(xué)政績觀,把能夠創(chuàng)造出經(jīng)得起實(shí)踐、歷史和人民檢驗(yàn)的政績的干部選拔上來。將落實(shí)科學(xué)政績觀作為主線,突出群眾在干部考評中的主體地位是總的要求,實(shí)現(xiàn)干部工作對人民負(fù)責(zé)、為人民選人、受人民監(jiān)督、讓人民滿意是根本目的。
一、建立健全符合科學(xué)政績觀要求的政績考核體系,讓群眾對選人用人的標(biāo)準(zhǔn)知情
一要注重考評標(biāo)準(zhǔn)的科學(xué)性。考評標(biāo)準(zhǔn)的科學(xué)性就是要科學(xué)制定目標(biāo)責(zé)任,全面量化考核指標(biāo)。目標(biāo)責(zé)任制是促使領(lǐng)導(dǎo)班子和領(lǐng)導(dǎo)干部在一定階段內(nèi)履行好崗位職責(zé)和取得工作實(shí)績的一種定性管理制度。考核的指標(biāo)必須符合當(dāng)前的大局,體現(xiàn)時(shí)代特征和群眾訴求,涵蓋未來發(fā)展趨勢,反映領(lǐng)導(dǎo)班子和領(lǐng)導(dǎo)干部履行的職責(zé)和崗位要求。
二要注重考核標(biāo)準(zhǔn)的全面性。實(shí)績考評是否科學(xué)全面,直接關(guān)系能否考實(shí)評準(zhǔn)班子和干部的工作績效。把黨管干部的要求貫穿于干部考核評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的始終,堅(jiān)持德才兼?zhèn)?以德為先,既考慮德的方面又要考慮才的方面。堅(jiān)持注重經(jīng)濟(jì)指標(biāo)與政治思想素質(zhì)考核相結(jié)合的原則,建立以實(shí)績?yōu)楹诵?包括德、能、勤、績、廉各方面的考核評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。在考評中主要從以下幾個(gè)關(guān)系上把握。從個(gè)人實(shí)績與集體實(shí)績的關(guān)系上把握。要根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)干部在班子中所處的位置、承擔(dān)的責(zé)任、發(fā)揮的作用進(jìn)行有針對性的考評。按照考評目標(biāo)責(zé)任設(shè)置主要和次要、重點(diǎn)和一般、近期和遠(yuǎn)期、自評和民評等考評內(nèi)容,科學(xué)配比目標(biāo)項(xiàng)目數(shù)值。把握好實(shí)與虛的關(guān)系。
三要考評標(biāo)準(zhǔn)的適用性。考核既要有確定性,又要根據(jù)社會(huì)經(jīng)濟(jì)形勢的發(fā)展,做適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。考核指標(biāo)要力爭體現(xiàn)行業(yè)、地區(qū)和部門特色,符合工作生活實(shí)際,不能一種模式照搬照抄。既注重干部在物質(zhì)文明、生態(tài)文明建設(shè)中的成效,又注重干部在政治文明、精神文明建設(shè)中的成效。既注重?cái)?shù)字,又不唯數(shù)字,堅(jiān)決防止“數(shù)字出干部”傾向。
四要注重考評標(biāo)準(zhǔn)的群眾性。在政績考核標(biāo)準(zhǔn)的制定過程中,不但要征集各級領(lǐng)導(dǎo)班子、領(lǐng)導(dǎo)干部的意見,而且要廣泛征求各方面群眾的意見,在以組織視角看政績的同時(shí),努力用群眾的視角看政績,實(shí)現(xiàn)組織與群眾的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)相一致。政績考評標(biāo)準(zhǔn)在形成政策規(guī)定后,要及時(shí)向社會(huì)公布,讓群眾對各級黨委組織(人事)部門的選人用人標(biāo)準(zhǔn)充分知情。
二、推行使用符合科學(xué)政績觀要求的政績考評辦法,讓群眾參與選人用人的過程
一要擴(kuò)大群眾參與干部推薦的深度和廣度。要教育群眾深刻認(rèn)識到選好配強(qiáng)干部的重要性;要及時(shí)將空缺崗位、職數(shù)、選人標(biāo)準(zhǔn)、選人范圍向群眾公開,引導(dǎo)群眾參與推薦;要嘗試將部分崗位的初始提名權(quán)交給群眾行使,充分調(diào)動(dòng)群眾參與推薦的積極性。要改變單一由干部所在單位群眾推薦干部的局面,逐步將參與干部推薦的范圍擴(kuò)大到與干部所在單位業(yè)務(wù)聯(lián)系緊密的上級部門、干部的主要服務(wù)對象和基層群眾代表,讓更多的群眾參與推薦,使推薦的結(jié)果更有廣泛的代表性。
二要擴(kuò)大廣大群眾參與干部考察的深度與廣度。要拓寬考察內(nèi)容,既注重考察干部的能力和實(shí)績,又注重干部的品行和作風(fēng);既注重對干部8小時(shí)內(nèi)表現(xiàn)的考察,又注重干部8小時(shí)以外行為的考察。要拓寬考察范圍,將干部的考察范圍拓展到干部的工作圈、生活圈和社交圈。既注重上級領(lǐng)導(dǎo)對干部的評價(jià),又注重基層群眾對干部的公認(rèn);既注重正式組織的群眾對干部的評價(jià),又注重非正式組織的群眾對干部的評價(jià);既注重與干部關(guān)系密切的人對干部的評價(jià),又注重與干部關(guān)系相對疏遠(yuǎn)的人對干部的評價(jià);提高考察結(jié)果的包容度。要拓寬干部考察渠道,創(chuàng)新干部考察方式。既注重通過發(fā)放征求意見表、個(gè)別談話和設(shè)置意見箱等傳統(tǒng)方式考察干部,又注重通過調(diào)查走訪、個(gè)別訪談、開辟網(wǎng)上信箱等渠道考察干部,讓參與考察的群眾能真實(shí)表達(dá)意見建議,從而提高考察結(jié)果的準(zhǔn)確性。
三要擴(kuò)大群眾參與政績認(rèn)定的深度與廣度。要積極探索建立經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的社會(huì)公眾評價(jià)機(jī)制。要按照考核主體與考核對象的“知情度、關(guān)聯(lián)度、責(zé)任度”的關(guān)系,合理制定評價(jià)主體中不同層面的群眾評價(jià)考核對象的不同比重,使各方面參與權(quán)和意愿都能得到真實(shí)有效的反映。要在組織好黨代表、職工代表、工會(huì)會(huì)員代表為主體的集中式民意調(diào)查的同時(shí),廣泛收集信息,并積極聽取干部監(jiān)督部門、綜合執(zhí)法部門等有關(guān)單位的意見,切實(shí)拓展民意調(diào)查的范圍,全面真實(shí)的了解民意。
三、健全完善符合科學(xué)政績觀要求的配套制度,讓群眾監(jiān)督政績考評結(jié)果得到使用
一要把干部政績考評結(jié)果與干部的升降直接聯(lián)系起來。做到該提拔的堅(jiān)決提拔,該免職或降級的就堅(jiān)決免職或降級,該平調(diào)的就堅(jiān)決平調(diào),該處分的就堅(jiān)決處分。否則干部考評結(jié)果就會(huì)變成一紙空文,整個(gè)政績考核也會(huì)因此而失去實(shí)際意義。
二要把政績考評結(jié)果與對干部的獎(jiǎng)懲直接聯(lián)系起來。把綜合考評作為調(diào)整和任用干部的重要依據(jù),樹立德才兼?zhèn)?以德為先的用人導(dǎo)向,建立升降獎(jiǎng)懲機(jī)制。對考核達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)、成績顯著的領(lǐng)導(dǎo)干部,可采取嘉獎(jiǎng)、記功、授予榮譽(yù)稱號、晉升工資、頒發(fā)獎(jiǎng)金等形式,給予精神或物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì);對考核較差的個(gè)人,可采取通報(bào)批評、媒體曝光等形式給予警告教育,還可以給予不晉級或降職、降級等懲罰。對于在政績考核中發(fā)現(xiàn)個(gè)別干部欺上瞞下、弄虛作假等手段,制造虛假政績,或者由于失職、瀆職等違紀(jì)行為給人民群眾利益造成重大損失的現(xiàn)象,要嚴(yán)加追究責(zé)任,給予嚴(yán)肅的黨紀(jì)政紀(jì)處分。
三要把政績考評結(jié)果與干部的日常管理結(jié)合起來。考核結(jié)果確定之后,要及時(shí)反饋考核結(jié)果。對政績突出的要進(jìn)行鼓勵(lì)談話,肯定成績,指出今后努力方向;對于政績較差的,要進(jìn)行誡勉談話,指出存在的問題和不足,幫助總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),分析原因,責(zé)令其限期改正。
