時(shí)間：2022-03-03 21:20:50
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇網(wǎng)站建設(shè)策略，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
關(guān)鍵詞:中小企業(yè);網(wǎng)站建設(shè);問題;策略
中圖分類號:F27
文獻(xiàn)標(biāo)識碼:A
文章編號:1672-3198(2010)19-0342-02
1 當(dāng)前中小企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)存在的問題
1.1 沒有明確目標(biāo),盲目跟風(fēng)
一些中小企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)熱潮中盲目跟風(fēng),只為有個(gè)網(wǎng)站而已,沒有制定明確的目標(biāo),最后導(dǎo)致浪費(fèi)了很多人力和物力。主要表現(xiàn)在:欄目設(shè)置有重疊交叉、或者欄目名稱意義不明確,容易造成混淆,使得用戶難以發(fā)現(xiàn)需要的信息。有些網(wǎng)站則欄目過于繁多和雜亂,網(wǎng)站導(dǎo)航系統(tǒng)又比較混亂。網(wǎng)站信息量小,重要信息不完整。網(wǎng)頁信息量小包括兩種情況:一種是頁面上的內(nèi)容過少,或者將本來一個(gè)網(wǎng)頁可以的內(nèi)容分為多個(gè)網(wǎng)頁,而且各網(wǎng)頁之間沒有相互鏈接,需要多次點(diǎn)擊才能發(fā)現(xiàn)有效的信息,這樣便增加了信息傳播渠道的長度,在此過程中可能失去潛在用戶;另一方面是盡管網(wǎng)頁內(nèi)容總量不少,但有用的信息少,籠統(tǒng)介紹的內(nèi)容多。為數(shù)不少的企業(yè)網(wǎng)站上有關(guān)企業(yè)的重要信息不完整,尤其是產(chǎn)品介紹過于簡單,有些甚至沒有公布任何聯(lián)系方式。
近年來,已有相當(dāng)一部分中小企業(yè)在網(wǎng)上安了“家”,有了自己的企業(yè)宣傳網(wǎng)站。然而,一個(gè)不容忽視的現(xiàn)象是:建設(shè)了網(wǎng)站的中小企業(yè),有些尚能用其信息或更新企業(yè)的產(chǎn)品,有些則在制作完成并新鮮一段時(shí)間后就也不聞不問,分析這些網(wǎng)站的原因有很多:網(wǎng)站制作形式不科學(xué)、網(wǎng)站宣傳推廣不到位、網(wǎng)站維護(hù)管理不規(guī)范等,但最主要的原因是網(wǎng)站建設(shè)不做規(guī)劃或網(wǎng)站規(guī)劃設(shè)計(jì)不全面。
1.2 網(wǎng)站更新速度太慢
一些企業(yè)始終堅(jiān)信“酒香不怕巷子深”,企業(yè)網(wǎng)站雖然上線了,但也不主動地進(jìn)行推廣,也無法產(chǎn)生收益回報(bào)。在網(wǎng)站內(nèi)容更新方面,58.7%的企業(yè)以有重大變化時(shí)更新和定期更新為主;39.1%的企業(yè)基本不更新,僅有2.2%的企業(yè)每日更新網(wǎng)站內(nèi)容。有的企業(yè)最近更新的時(shí)間還顯示為2002年的時(shí)間。有的企業(yè)建站已有一二年了,動態(tài)更新的欄目中空空如也。企業(yè)網(wǎng)站只有不斷更新內(nèi)容,才會有人關(guān)注。企業(yè)員工企業(yè)活動、新產(chǎn)品服務(wù)公告、本行業(yè)的動態(tài),甚至員工旅游、生日聚會等,都是企業(yè)網(wǎng)站的獨(dú)特內(nèi)容,他們都跟企業(yè)息息相關(guān)。
但有一點(diǎn)中小企業(yè)必須認(rèn)識到:一個(gè)網(wǎng)站必須保持經(jīng)常性的更新,才能不斷吸引訪問者再次光臨,使?jié)撛诘南M(fèi)者變成客戶,如果網(wǎng)站一成不變,是無法獲得更多的商業(yè)機(jī)會的。所以,中小企業(yè)網(wǎng)站的更新是網(wǎng)站營銷一個(gè)很重要的手段。但是,大多數(shù)企業(yè)并沒有意識到這一點(diǎn),或被忙碌的工作所累,無暇顧及,或者干脆因?yàn)闆]有專業(yè)的技術(shù)人員而放棄。因此,必須把網(wǎng)站的維護(hù)工作放到議事日程上來,否則,企業(yè)就是在放棄很多垂手可得的商業(yè)機(jī)會。另外,經(jīng)常更新還能使搜索引擎經(jīng)常光臨,提高企業(yè)網(wǎng)站的排名。企業(yè)網(wǎng)站更新不足不是一個(gè)新鮮話題了,一個(gè)內(nèi)容很少更新的企業(yè)網(wǎng)站不僅對用戶來說沒有吸引力,對搜索引擎來說同樣沒有興致經(jīng)常造訪。實(shí)際上網(wǎng)站更新還不應(yīng)該只停留在上了多少圖片上,應(yīng)不時(shí)增加一些關(guān)于產(chǎn)品介紹或其它文字性頁面如企業(yè)動態(tài)等,因?yàn)槲淖中皂撁娓菀妆凰阉饕孀ト?它們同樣可以把訪問者引向首頁或產(chǎn)品頁面。
1.3 忽視用戶體驗(yàn)
許多中小企業(yè)網(wǎng)站頁面美觀且內(nèi)容豐富,但沒有很好的導(dǎo)航系統(tǒng)、檢索系統(tǒng),用戶在進(jìn)入網(wǎng)站后不能很快找到自己想要的信息,操作上用戶使用起來很吃力,容易迷失方向,不知所措。中小企業(yè)網(wǎng)站上一般都有專門的企業(yè)郵箱、留言板,用以與用戶進(jìn)行及時(shí)的溝通。但很多企業(yè)的郵箱、留言板形同虛設(shè),用戶給企業(yè)所發(fā)的信息根本得不到任何響應(yīng),最后用戶不得已而放棄,這樣的網(wǎng)站只會給人不負(fù)責(zé)任的印象,而造成訪客的不信任。
1.4 網(wǎng)站推廣及管理不力
網(wǎng)站建設(shè)完成并投入使用后,并不等于網(wǎng)民都知道你公司的網(wǎng)站了,要想讓網(wǎng)站發(fā)揮更大的作用,必須進(jìn)行一段長時(shí)間的推廣工作,并且要經(jīng)常更新公司網(wǎng)頁,否則,網(wǎng)站并不能發(fā)揮應(yīng)有的作用。而許多企業(yè)網(wǎng)站前期做了相當(dāng)多的工作,也做得非常優(yōu)秀,正因?yàn)榫W(wǎng)站推廣及管理更新做得不夠而失去應(yīng)有的功能發(fā)揮而導(dǎo)致關(guān)閉。但還是有很多企業(yè)堅(jiān)信“酒香不怕巷子深”, 企業(yè)網(wǎng)站建成了,如果不進(jìn)行推廣,也無法產(chǎn)生收益回報(bào)。大多數(shù)中小企業(yè)網(wǎng)站在策劃和設(shè)計(jì)中往往沒有將推廣的需要考慮進(jìn)來,這個(gè)問題很可能是在網(wǎng)站之后才被認(rèn)識到,然后才回過頭來考慮網(wǎng)站的優(yōu)化設(shè)計(jì)等問題,這樣不僅浪費(fèi)人力,也影響了網(wǎng)站推廣的時(shí)機(jī)。網(wǎng)站推廣策略的全面貫徹實(shí)施,涉及到多方面的因素,需要從網(wǎng)絡(luò)營銷策略整體層面上考慮,否則很容易陷入網(wǎng)站建設(shè)與網(wǎng)站推廣脫節(jié)的困境,目前這種問題在企業(yè)中是普遍存在的,這也是中小企業(yè)網(wǎng)站往往不能發(fā)揮作用的重要影響因素之一,而改變這種狀況的理想方法,就是由專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷人員來跟蹤管理整個(gè)網(wǎng)站策劃與設(shè)計(jì)的全過程,這樣便于及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并得到解決。
2 中小企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)策略探討
盡管目前企業(yè)的多數(shù)業(yè)務(wù)仍主要依靠傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)方式開展,但是,欲通過互聯(lián)網(wǎng)形式參與市場競爭的企業(yè)越來越多,這是信息時(shí)代經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然趨勢。那么,到底如何建設(shè)企業(yè)網(wǎng)站,特別是中小企業(yè),并使其能真正為企業(yè)發(fā)揮效益呢? 我想從以下幾方面給出策略。
2.1 做好網(wǎng)站建設(shè)規(guī)劃,避免盲目上馬
首先,要進(jìn)行市場分析,要對相關(guān)行業(yè)的市場分析,對市場主要競爭對手進(jìn)行分析,對公司自身情況進(jìn)行分析;其次,對網(wǎng)站建設(shè)的目的及功能進(jìn)行準(zhǔn)確定位。要明確建設(shè)網(wǎng)站的目的是為了宣傳產(chǎn)品,進(jìn)行電子商務(wù),還是建立行業(yè)性網(wǎng)站?要確定網(wǎng)站的功能是信息手冊型、在線銷售型、客戶服務(wù)型,還是娛樂驅(qū)動型等;接著,要根據(jù)網(wǎng)站功能確定網(wǎng)站技術(shù)解決方案。要明確是采用自建服務(wù)器,還是租用虛擬主機(jī)。是采用自己開發(fā)、合作開發(fā)還是委托開發(fā)。是網(wǎng)站安全性措施、防黑還是防病毒方案。再次,要重視網(wǎng)頁設(shè)計(jì)。網(wǎng)頁美術(shù)設(shè)計(jì)一般要與企業(yè)整體形象一致,要符合CI規(guī)范,要注意網(wǎng)頁色彩、圖片的應(yīng)用及版面規(guī)劃,保持網(wǎng)頁的整體一致性。在新技術(shù)的采用上要考慮主要目標(biāo)訪問群體的分布地域、年齡階層、網(wǎng)絡(luò)速度、閱讀習(xí)慣等。在網(wǎng)頁設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)注意對網(wǎng)站的結(jié)構(gòu)、標(biāo)簽、排版等各方面的優(yōu)化,使百度等搜索引擎更容易搜索網(wǎng)站的內(nèi)容,并且讓網(wǎng)站的各個(gè)網(wǎng)頁在百度等搜索引擎中獲得較高的評分,從而獲得較好的排名。制定網(wǎng)頁改版計(jì)劃,如半年到一年時(shí)間進(jìn)行較大規(guī)模改版等。最后,要對網(wǎng)站進(jìn)行維護(hù)。要對服務(wù)器及相關(guān)軟硬件的維護(hù),對可能出現(xiàn)的問題進(jìn)行評估,制定響應(yīng)時(shí)間。要對數(shù)據(jù)庫維護(hù),有效地利用數(shù)據(jù)是網(wǎng)站維護(hù)的重要內(nèi)容,因此數(shù)據(jù)庫的維護(hù)要受到重視。要對內(nèi)容的更新、調(diào)整等。要制定相關(guān)網(wǎng)站維護(hù)的規(guī)定,將網(wǎng)站維護(hù)制度化、規(guī)范化。
2.2 注重用戶體驗(yàn),發(fā)揮網(wǎng)站營銷作用
要達(dá)到以用戶為中心,注重用戶體驗(yàn),應(yīng)從以下三方面考慮:
2.2.1 功能多樣、使用方便
網(wǎng)站吸引用戶訪問的基本目的無非是出于幾個(gè)方面:擴(kuò)大網(wǎng)站知名度和吸引力;將潛在用戶轉(zhuǎn)化為實(shí)際用戶;將現(xiàn)有用戶發(fā)展為忠誠用戶等。為用戶提供一個(gè)多功能的人性化界面,并保持這種功能的使用方便,就顯得十分重要,說到底用戶使用一種服務(wù)最主要的是方便。包括方便的導(dǎo)航系統(tǒng)、站內(nèi)搜索系統(tǒng)、必要的幫助信息、常見問題解答、盡量簡單的用戶注冊程序。
2.2.2 以用戶為中心,滿足目標(biāo)用戶的個(gè)性化需求
在今天的消費(fèi)市場中,用戶需求具有多樣化,個(gè)性化的特征,中小企業(yè)要對這些變化作出及時(shí)快速的反應(yīng),建設(shè)網(wǎng)站前要了解用戶,網(wǎng)站建設(shè)中要以用戶為中心,網(wǎng)站設(shè)計(jì)時(shí)要以滿足用戶的個(gè)性化需求為目標(biāo),這樣才能實(shí)現(xiàn)自己的營銷目標(biāo)。企業(yè)之間的競爭在很大程度上是用戶資源的競爭,誰能把握住用戶的需求,并以最快的速度作出響應(yīng),誰就能吸引新用戶,保持老用戶在競爭中取勝。
2.2.3 重視用戶的意見,保持同用戶的溝通
為了保持企業(yè)持續(xù)、穩(wěn)定、健康地發(fā)展,企業(yè)網(wǎng)站必須注重提高自身的服務(wù)質(zhì)量,中小企業(yè)網(wǎng)站可建立企業(yè)郵箱、在線服務(wù)等交互功能,及時(shí)了解用戶的情況,增進(jìn)與用戶的溝通,交互時(shí)最重要的是能夠及時(shí)回復(fù)用戶所提出的問題,樹立良好的服務(wù)形象和品牌形象,加強(qiáng)企業(yè)的競爭能力。
2.3 及時(shí)更新網(wǎng)站內(nèi)容
用戶訪問網(wǎng)站的主要目的是為了對公司的產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行深人的了解,企業(yè)網(wǎng)站的價(jià)值也就在于靈活地向用戶展示產(chǎn)品說明及圖片甚至多媒體信息。過時(shí)的產(chǎn)品信息或者產(chǎn)品信息不完善不僅無法促進(jìn)銷售,同時(shí)也影響用戶的信心。網(wǎng)站更新主要包括產(chǎn)品圖片及說明文字。企業(yè)生產(chǎn)一種新產(chǎn)品或者一些通知都應(yīng)及時(shí)更新,更新的好處第一豐富了網(wǎng)頁內(nèi)容,讓客戶能經(jīng)常看到新的東西,第二對搜索引擎排名也是很有幫助,經(jīng)常保持更新的網(wǎng)頁在排名上有很大的優(yōu)勢。
2.4 做好網(wǎng)站推廣工作
2.4.1 使用傳統(tǒng)媒介廣告
傳統(tǒng)媒介廣告方式不應(yīng)廢止。無論報(bào)紙還是雜志廣告,一定確保在其中展示網(wǎng)址。要將查看網(wǎng)站作為廣告的輔助內(nèi)容,提醒用戶瀏覽網(wǎng)站將獲取更多相關(guān)信息。不要忽視在一些定位相對較窄的專業(yè)報(bào)紙或雜志刊登廣告,有時(shí)這些廣告定位會更加準(zhǔn)確、有效,而且比網(wǎng)絡(luò)廣告更便宜。
2.4.2 在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行推廣
第一,搜索引擎推廣。搜索引擎推廣是指利用搜索引擎、分類目錄等具有在線檢索信息功能的網(wǎng)絡(luò)工具進(jìn)行網(wǎng)站推廣的方法。它是網(wǎng)站推廣最快捷的方式,包括注冊搜索引擎、搜索引擎結(jié)果登錄和搜索引擎競價(jià)排名。
第二,網(wǎng)絡(luò)廣告宣傳推廣。網(wǎng)絡(luò)廣告是一種以消費(fèi)者為導(dǎo)向、個(gè)性化的廣告形式。消費(fèi)者可根據(jù)自己的個(gè)性特點(diǎn)和喜好,選擇是否接收、接收哪些廣告信息。此外,網(wǎng)絡(luò)廣告還有覆蓋范圍廣、信息量大、綜合的視聽效果、實(shí)時(shí)性和持久性的統(tǒng)一、定位及投放準(zhǔn)確等優(yōu)點(diǎn)。企業(yè)應(yīng)在自己網(wǎng)站的每張網(wǎng)頁上設(shè)置橫幅廣告,否則就會浪費(fèi)資源。同時(shí)還要盡量到別的網(wǎng)站上放置自己的廣告,以達(dá)到宣傳效果。企業(yè)與企業(yè)之間,可以在交換友情鏈接的同時(shí)互換橫幅廣告,或者參加廣告交換組織,在相關(guān)的網(wǎng)站之間進(jìn)行廣告交換。為了獲得最好的營銷效果,除了免費(fèi)的網(wǎng)絡(luò)廣告交換之外,通常還要在其他訪問量高的、有影響力的網(wǎng)站或者潛在顧客集中的網(wǎng)站上購買廣告空間,這時(shí)就需要選擇合適的網(wǎng)絡(luò)媒體。例如,在許多著名網(wǎng)站(如新浪、騰訊、搜狐、網(wǎng)易等)都會看到易趣的廣告,易趣所投放的廣告都是最新的商品信息,就連年輕人最喜歡的QQ也有易趣的廣告鏈接。將網(wǎng)絡(luò)廣告用于網(wǎng)站推廣,具有可選擇網(wǎng)絡(luò)媒體范圍廣、形式多樣、適用性強(qiáng)、投放及時(shí)等優(yōu)點(diǎn),適合于網(wǎng)站初期及運(yùn)營期的任何階段。
第三,電子郵件推廣。隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅速普及,E-mail已經(jīng)成為人與人溝通的主要手段。隨著通信技術(shù)的快速發(fā)展,用手機(jī)發(fā)送電子郵件也已變成現(xiàn)實(shí),每天收發(fā)E-mail己經(jīng)成為許多人生活中不可缺少的一部分。E-mail是增加訪問量的重要方法,前提是不能大量發(fā)送未經(jīng)許可的垃圾郵件。
參考文獻(xiàn)
[1]關(guān)青.經(jīng)濟(jì)危機(jī)環(huán)境下中小企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷策略研究[J].內(nèi)蒙古科技與經(jīng)濟(jì)2009,(17).
[關(guān)鍵詞] 網(wǎng)上購物 網(wǎng)站建設(shè) 網(wǎng)絡(luò)營銷策略
一、引言
電子商務(wù)具有Internet 的開放性、全球性、低成本、高效率的特點(diǎn), 已被各行業(yè)廣泛運(yùn)用。目前在校大學(xué)生中上網(wǎng)比例已超過50%，他們是時(shí)尚、電子、數(shù)碼、影像、文化等產(chǎn)品的強(qiáng)大消費(fèi)群體，也是中國現(xiàn)在及未來網(wǎng)上購物的主要消費(fèi)群體。然而面對如此龐大的消費(fèi)市場，目前卻沒有專注校園領(lǐng)域的電子商務(wù)公司，沒有一個(gè)專門針對大學(xué)生的高校網(wǎng)上購物網(wǎng)站，本文分析了大學(xué)生網(wǎng)上購物行為的特點(diǎn)，并對建設(shè)高校學(xué)生購物網(wǎng)站提出了建議。
二、高校學(xué)生網(wǎng)上消費(fèi)行為分析
通過網(wǎng)上調(diào)研看出，高校學(xué)生為目前中國網(wǎng)絡(luò)購物的主要消費(fèi)群體，高校學(xué)生群體消費(fèi)行為普遍具有以下特點(diǎn)：
1.追求個(gè)性化、表現(xiàn)自我的消費(fèi)心理
高校學(xué)生往往富于想象力、喜歡創(chuàng)新、有強(qiáng)烈的好奇心,他們所選擇的已不再單是商品的實(shí)用價(jià)值, 更要與眾不同, 充分體現(xiàn)個(gè)體的自身價(jià)值, 這已成為他們消費(fèi)的首要標(biāo)準(zhǔn)。而 網(wǎng)上購物是出自個(gè)人消費(fèi)意向的積極的行動，網(wǎng)上的虛擬商店獨(dú)特的購物環(huán)境使學(xué)生完全可以按照自己的意愿向商家提出挑戰(zhàn), 在消費(fèi)中充分表現(xiàn)自我。
2.追求方便、快捷的消費(fèi)心理
對于惜時(shí)如金的現(xiàn)代年輕人來說, 在購物中即時(shí)、便利、隨手顯得更為重要。傳統(tǒng)的商品選擇過程短則幾分鐘, 長則幾小時(shí), 再加上往返路途的時(shí)間, 消耗了消費(fèi)者大量的時(shí)間、精力, 而網(wǎng)上購物彌補(bǔ)了這個(gè)缺陷。
3.追求物美價(jià)廉的消費(fèi)心理
網(wǎng)上商店比傳統(tǒng)商店更能使學(xué)生較為直接的了解商品, 能夠精心挑選和貨比三家。學(xué)生只要進(jìn)入網(wǎng)站,就可以輕松獲得各個(gè)產(chǎn)品的信息及價(jià)格,進(jìn)而通過鏈接快速進(jìn)入消費(fèi)者認(rèn)為適合的網(wǎng)站,完成購物活動,這種網(wǎng)上購物滿足了高校學(xué)生追求物美價(jià)廉的心理。
4.追求時(shí)尚商品的消費(fèi)心理
現(xiàn)代社會新生事物不斷涌現(xiàn), 高校學(xué)生消費(fèi)心理受這種趨勢帶動, 穩(wěn)定性降低, 在心理轉(zhuǎn)換速度上與社會同步, 在消費(fèi)行為上表現(xiàn)為需要及時(shí)了解和購買到最新商品，因而選擇網(wǎng)上購物。
三、建設(shè)高校學(xué)生購物網(wǎng)站的前景
目前我國正在開展高校上網(wǎng)計(jì)劃，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化的校園模式，隨著數(shù)字校園時(shí)代的到來，電子商務(wù)逐漸成為學(xué)生信息時(shí)代便利生活的一部分，網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境今后會更加成熟、完善，校園電子商務(wù)發(fā)展空間更加廣闊。
另外，大學(xué)校園相對比較封閉，消費(fèi)群體相對集中，針對性強(qiáng)，市場推廣效果要比其它市場效果好，同時(shí)市場運(yùn)營費(fèi)用也相對低廉。隨著市場化的細(xì)分，學(xué)生對消費(fèi)時(shí)尚的把握，追求實(shí)惠的心理和易誘導(dǎo)性，示范效應(yīng)等消費(fèi)特點(diǎn)適合校園電子商務(wù)的發(fā)展。校園市場也成為商家的必爭之地，提早進(jìn)入市場將獲得不可取代的競爭優(yōu)勢。
四、建設(shè)高校學(xué)生購物網(wǎng)站的策略
1.對高校學(xué)生進(jìn)行市場細(xì)分
高校學(xué)生對參與網(wǎng)絡(luò)交易看重的因素各不相同，可以利用各種因素對學(xué)生群體進(jìn)行細(xì)分，如按學(xué)歷可分為：研究生，本科生、高職生；按專業(yè)可以分為：工科專業(yè)、理科專業(yè)、藝術(shù)類專業(yè)等。
2.建立個(gè)性化的平臺
現(xiàn)在的高校學(xué)生,崇尚個(gè)性,因此,對交易平臺中產(chǎn)品的選購、店鋪的設(shè)置和陳列,都要做到足夠的個(gè)性化,既要便捷,又能通過留出一定的空間,讓消費(fèi)者和網(wǎng)上開店者自己進(jìn)行裝扮來解決問題。
3.注重物流配送，發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢
網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢在于時(shí)間和價(jià)格，高校學(xué)生也不例外，應(yīng)高度重視訂單處理效率和物流配送，，并不斷與學(xué)生溝通，以適合學(xué)生的方式來解決這類問題。
4.注意支付方式的安全、便捷
應(yīng)當(dāng)積極尋找適合高校學(xué)生的切實(shí)可行的支付方式，很多學(xué)生目前愿意采用網(wǎng)上銀行，而且大多贊成貨到付款，因此開發(fā)相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)支付平臺應(yīng)當(dāng)認(rèn)真考慮開發(fā)效率高安全好的網(wǎng)上支付方式。
5.有針對性地加強(qiáng)宣傳，擴(kuò)大影響
消費(fèi)行為往往從知曉開始，因而，應(yīng)針對高校學(xué)生群體有針對性地進(jìn)行宣傳，可以在他們經(jīng)常閱讀的報(bào)刊雜志和收聽的電臺節(jié)目上進(jìn)行宣傳，也可以在校園內(nèi)張貼海報(bào)，舉行聯(lián)誼會等活動，多舉辦一些直接面對高校學(xué)生群體的活動會有好的效果。
6.加強(qiáng)售后服務(wù)
通過建立一套行之有效的監(jiān)督和反饋流程以及一個(gè)高效的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)，在平臺中建立專門的空間讓交易者作評價(jià)，以使學(xué)生能夠相互交流，既能達(dá)到宣傳產(chǎn)品的目的，又能有時(shí)解決出現(xiàn)的一些問題。
7.建立良好的企業(yè)文化
建立良好的、易于被接受的企業(yè)文化，是促使消費(fèi)者認(rèn)同和重復(fù)購買的最有力的武器，高校的學(xué)生青春飛揚(yáng)，崇尚個(gè)性，因此，建立一些容易激勵人奮進(jìn)的積極向上的文化，就能夠充分得到學(xué)生的認(rèn)同。
五、結(jié)語
隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和通信技術(shù)的發(fā)展，可以相信在不遠(yuǎn)的將來，只要企業(yè)能夠運(yùn)用有效的網(wǎng)絡(luò)營銷策略發(fā)展校園電子商務(wù)，校園網(wǎng)絡(luò)購物這種購物方式，將會被越來越多的高校學(xué)生所接受，校園市場會有更廣闊的發(fā)展空間。
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>> 醫(yī)院網(wǎng)站的建設(shè)與維護(hù)探討 醫(yī)院門戶網(wǎng)站在互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代的建設(shè)與發(fā)展 校園網(wǎng)站建設(shè)與管理探析 田林縣政府門戶網(wǎng)站建設(shè)與發(fā)展探析 醫(yī)院門戶網(wǎng)站的現(xiàn)狀與發(fā)展 醫(yī)院網(wǎng)站戰(zhàn)略建設(shè)初探 基于CMS與DIV+CSS的網(wǎng)站建設(shè)探析 探析醫(yī)院品牌建設(shè)與文化管理 網(wǎng)站建設(shè)與運(yùn)營 網(wǎng)站建設(shè)與維護(hù) 校園網(wǎng)網(wǎng)站建設(shè)與發(fā)展應(yīng)用 淺談高校網(wǎng)站的建設(shè)與發(fā)展 水利門戶網(wǎng)站建設(shè)與發(fā)展初探 醫(yī)院網(wǎng)站建設(shè)的細(xì)化功能探討 專科醫(yī)院網(wǎng)站建設(shè)探討 醫(yī)院品牌建設(shè)與發(fā)展策略 論醫(yī)院文化建設(shè)與醫(yī)院發(fā)展的關(guān)系 醫(yī)院經(jīng)濟(jì)發(fā)展與醫(yī)院文化建設(shè) 中醫(yī)院校學(xué)科專題學(xué)習(xí)平臺網(wǎng)站的建設(shè)與應(yīng)用 某三級甲等醫(yī)院網(wǎng)站規(guī)劃設(shè)計(jì)、建設(shè)與實(shí)施 常見問題解答 當(dāng)前所在位置：.
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訊：企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)讓很多企業(yè)的營銷策略相比很早之前，發(fā)生了很大的變化。企業(yè)營銷關(guān)鍵一點(diǎn)是要讓自己的信息被外界關(guān)注，利用事件營銷讓人關(guān)注，當(dāng)然很多時(shí)候要注意事件不要是負(fù)面的就好。娛樂圈的人努力的提高關(guān)注度，而搞網(wǎng)絡(luò)的人則是提高流量，可以說是，寸流寸金。上海網(wǎng)站制作公司建議大家可以從企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷中吸取一些經(jīng)驗(yàn)。
營銷分析中的SWOT分析
現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)營銷可以說是今天的一個(gè)極強(qiáng)的生態(tài)系統(tǒng)，結(jié)合傳統(tǒng)的營銷模式，企業(yè)的營銷分析包括網(wǎng)絡(luò)營銷仍然需要采取SWOT分析策劃，特別是要把網(wǎng)絡(luò)的特點(diǎn)加進(jìn)去，所以現(xiàn)在的營銷人才需要懂的網(wǎng)絡(luò)利用好網(wǎng)絡(luò)。基于市場調(diào)研基礎(chǔ)上，即策略、團(tuán)隊(duì)執(zhí)行、內(nèi)容制作用各種內(nèi)容來支撐營銷以及和資源整合(內(nèi)容、技術(shù)、耐力等各方面的整合)。那么什么是SWOT呢？S (strengths)是優(yōu)勢、W (weaknesses)是劣勢，O (opportunities)是機(jī)會、T (threats)是威脅。按照企業(yè)競爭戰(zhàn)略的完整概念，戰(zhàn)略應(yīng)是一個(gè)企業(yè)“能夠做的”(即組織的強(qiáng)項(xiàng)和弱項(xiàng))和“可能做的”(即環(huán)境的機(jī)會和威脅)之間的有機(jī)組合。SWOT可以說為企業(yè)的營銷分析提供了一個(gè)很好的模式，讓企業(yè)全面的考慮營銷活動中的方方面面。
網(wǎng)絡(luò)營銷的重點(diǎn)
企業(yè)的網(wǎng)站制作與網(wǎng)絡(luò)營銷，重點(diǎn)要能夠吸引注意力、提高用戶瀏覽網(wǎng)站體驗(yàn)、留住客戶以及形成口碑營銷。企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷分為網(wǎng)站建設(shè)和營銷兩個(gè)階段，網(wǎng)站建設(shè)需要考慮用戶體驗(yàn)、搜索引擎規(guī)律、網(wǎng)站用戶群體特點(diǎn)、公司文化和產(chǎn)品特點(diǎn)、設(shè)計(jì)、程序以及服務(wù)器各方面。而營銷除了傳統(tǒng)的營銷渠道，要能夠利用網(wǎng)絡(luò)展開有效的營銷活動。傳統(tǒng)的營銷吸引用戶注意的很多店面活動，促銷活動，電視廣告等，網(wǎng)絡(luò)營銷讓企業(yè)有了一個(gè)更大更廣闊的平臺。
網(wǎng)絡(luò)營銷的方法
企業(yè)的網(wǎng)站建設(shè)與網(wǎng)絡(luò)營銷從免費(fèi)SEO(信息、博客、論壇、推薦)，付費(fèi)SEM，以及網(wǎng)站合作、口碑營銷、在線營銷、會員營銷、郵件營銷、微博營銷、事件營銷和病毒營銷等多種方式配合。在這個(gè)里面最簡單的當(dāng)屬SEO，但是SEO耗費(fèi)時(shí)間長效果一般。SEM需要選擇好關(guān)鍵詞，對你的產(chǎn)品和客戶進(jìn)行精準(zhǔn)定位。
當(dāng)然還可以和一些門戶網(wǎng)站進(jìn)行廣告合作，網(wǎng)站合作靠的是人脈和網(wǎng)站本身的品牌影響力，而口碑營銷、事件營銷、郵件營銷、微博營銷和病毒式營銷需要策略，講究方法。而在線營銷和會員營銷等一般針對上門(即你的網(wǎng)站)后或老客戶才有效果。
這里，上海網(wǎng)站建設(shè)當(dāng)然是圍繞著網(wǎng)絡(luò)營銷展開的，根據(jù)自己采取的營銷策略，讓網(wǎng)站為企業(yè)的營銷活動服務(wù)。(來源：比特網(wǎng)）
藤設(shè)計(jì)在幾年的和客戶交涉過程中，有太多的中小型企業(yè)雖然建設(shè)了網(wǎng)站，flash動畫，網(wǎng)站界面都非常給力，非常時(shí)尚，非常的漂亮，也花了不少的錢在搜索引擎上做推廣和關(guān)鍵詞廣告，但是網(wǎng)絡(luò)營銷的效果卻非常一般。北京藤設(shè)計(jì)網(wǎng)站建設(shè)工作室想要表達(dá)的觀點(diǎn)其實(shí)是網(wǎng)站建設(shè)不等于是有了網(wǎng)站，有了流量就等于網(wǎng)絡(luò)營銷，雖然兩者或者三者之間關(guān)聯(lián)密切，但最終我們要看到的不只是互聯(lián)網(wǎng)的展示和過客。
網(wǎng)站建設(shè)其實(shí)只是一個(gè)單純的基礎(chǔ)，我們不能將基礎(chǔ)建設(shè)做為已經(jīng)是運(yùn)營的標(biāo)準(zhǔn)，我們需要有幾個(gè)準(zhǔn)備：
1、網(wǎng)絡(luò)營銷定位策略
毫無疑問我們首先要定位我們的網(wǎng)站主營銷是什么，有哪些競爭對手，自己和他們的最大區(qū)別是什么，只有先了解這些基礎(chǔ)的問題后，您才能從自己的產(chǎn)品中和競爭對手的分離出來，不然您無法取代先入者。
2、營銷型網(wǎng)站建設(shè)策略
通過企業(yè)定位設(shè)計(jì)制作一個(gè)和競爭對手有區(qū)別的網(wǎng)站，讓用戶更方便的通過互聯(lián)網(wǎng)了解企業(yè)(有網(wǎng)站但是定位不清楚，不能區(qū)分是用作品牌宣傳還是產(chǎn)品銷售);很多公司受制于預(yù)算有限，做網(wǎng)站的時(shí)候只看價(jià)格而忽視必要的質(zhì)量，比如網(wǎng)站設(shè)計(jì)粗制濫造，服務(wù)器也非常不穩(wěn)定。最終的結(jié)果是網(wǎng)站推廣的費(fèi)用花費(fèi)很多，但是并沒有產(chǎn)生積極向上的網(wǎng)絡(luò)營銷效果回報(bào)。
3、網(wǎng)絡(luò)營銷推廣策略
我們不要將推廣視為是花錢的游戲，網(wǎng)絡(luò)營銷不代表是關(guān)鍵詞競價(jià)廣告，其實(shí)很多通過花錢買流量和關(guān)鍵詞推廣的企業(yè)經(jīng)常沒有網(wǎng)絡(luò)營銷效果，因?yàn)樽陨項(xiàng)l件就欠缺，比如網(wǎng)站沒有特殊性(可比性)、沒有互動工具、關(guān)鍵詞不明確、文章抄襲和復(fù)制別人的、外鏈很少、內(nèi)鏈不夠等各種原因;還有很多企業(yè)將企業(yè)網(wǎng)站全部外包，做甩手掌柜;雖然企業(yè)有專職團(tuán)隊(duì)但績效不佳。這些都會導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)營銷推廣不佳。
省錢的關(guān)鍵詞：雖然單個(gè)長尾關(guān)鍵詞流量低于核心詞，但是轉(zhuǎn)化率遠(yuǎn)高于核心詞，采用多個(gè)長尾詞投放的方式提高整體業(yè)務(wù)咨詢量;
唯一的經(jīng)驗(yàn)推廣標(biāo)準(zhǔn)：重視百度、谷歌即可，適當(dāng)?shù)闹匾曀压贰⑺阉押?60搜索。
4、網(wǎng)絡(luò)營銷信任策略
很多中小型企業(yè)網(wǎng)站的外觀和對互聯(lián)網(wǎng)的意識經(jīng)常由老總的眼光決定的，但是很多情況下界面的好壞不是直接影響網(wǎng)站信任度的原因，而是網(wǎng)站信息不詳細(xì)，客戶無法從您的網(wǎng)站上獲取自己需要的內(nèi)容，找到了內(nèi)容卻無法找到聯(lián)系方式和咨詢工具。當(dāng)然藤設(shè)計(jì)不否認(rèn)一個(gè)有時(shí)尚風(fēng)格的網(wǎng)站不會得到用戶的青睞，只是相對一個(gè)漂亮?xí)r尚的網(wǎng)站如果沒有合理的引導(dǎo)用戶購買產(chǎn)品的系統(tǒng)，那么再漂亮的網(wǎng)站也只是個(gè)展示品而已，客戶欣賞的只是界面而不是為了和你下訂單。
注：除了注重形象外，要有營銷功能，促進(jìn)產(chǎn)品銷售，還要注重用戶體驗(yàn)，導(dǎo)航清晰，結(jié)構(gòu)合理，同時(shí)搜索引擎是否更快更多的收錄了網(wǎng)站。
5、網(wǎng)絡(luò)營銷成交策略
商場如戰(zhàn)場，但網(wǎng)絡(luò)營銷是一個(gè)沒有硝煙的戰(zhàn)場，借助互聯(lián)網(wǎng)營銷低成本，低風(fēng)險(xiǎn)，高效率，戰(zhàn)勝傳統(tǒng)行業(yè)龍頭，成為第一名是相對容易的，相反競爭對手想超越你也不是一個(gè)難事。一個(gè)成功的將軍經(jīng)常是讓自己的機(jī)會適應(yīng)環(huán)境，在互聯(lián)網(wǎng)如此發(fā)達(dá)的情況下，我們不能不掌握這個(gè)機(jī)會，我們要的是訂單而不是展示，就算再美的網(wǎng)站，沒有訂單只是徒勞。
注：在互聯(lián)網(wǎng)如此發(fā)達(dá)的時(shí)代，不做網(wǎng)絡(luò)營銷的企業(yè)只能等死，在2013這個(gè)時(shí)代，在互聯(lián)網(wǎng)上找不到你，這是一個(gè)非常失敗的事情。找到您，并且能和你促進(jìn)合作，這是我們一直要努力的事情。
6、網(wǎng)絡(luò)營銷運(yùn)營管理策略
關(guān)鍵詞：網(wǎng)站 營銷 發(fā)展 策略
隨著IT技術(shù)的一日千里,互聯(lián)網(wǎng)成為人們快速獲取、和傳遞信息的重要渠道,它在人們的政治、經(jīng)濟(jì)、生活等各個(gè)方面發(fā)揮著重要的作用,也大大地推進(jìn)了網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展,使其從一個(gè)概念性的營銷模式,真正變成一種提升企事業(yè)單位競爭力的工具。而網(wǎng)站是和獲取信息的主要渠道,因此網(wǎng)站建設(shè)已成為政府、企事業(yè)單位信息化建設(shè)中的重要組成部分,倍受人們的重視。
1、我國網(wǎng)站營銷發(fā)展現(xiàn)狀
網(wǎng)絡(luò)信息經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,使越來越多的企事業(yè)單位關(guān)注自身的門戶網(wǎng)站建設(shè)。
尤其在2008年國際金融危機(jī)發(fā)生后,進(jìn)一步加快了各單位的網(wǎng)站建設(shè)、網(wǎng)站營銷活動的開展。據(jù)《互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息資源數(shù)量調(diào)查報(bào)告》顯示,我國已有1000多萬家企事業(yè)單位建立了網(wǎng)站并開展網(wǎng)站營銷,絕大多數(shù)單位為開展網(wǎng)站營銷工作配備了一定數(shù)量的營銷人員、技術(shù)人員。其中約有60％的單位認(rèn)為網(wǎng)站營銷是自身未來營銷的一個(gè)重要趨勢,網(wǎng)站營銷的開展將提升單位組織的經(jīng)濟(jì)效益。從網(wǎng)站營銷開展情況來看,網(wǎng)站調(diào)研、網(wǎng)站廣告、網(wǎng)站分銷、網(wǎng)站服務(wù)等網(wǎng)站營銷活動,已經(jīng)不同程度地滲透于企事業(yè)單位的日常工作之中,部分單位已經(jīng)通過網(wǎng)站接受客戶訂單。不過,總體來看,大部分企業(yè)的網(wǎng)站營銷多處于信息階段,尚未真正進(jìn)入營銷階段。
2、我國網(wǎng)站營銷存在的問題
2.1 網(wǎng)站營銷缺乏明確目的性
從目前企事業(yè)網(wǎng)站營銷來看,許多單位對網(wǎng)站營銷的開展沒有形成明確的指導(dǎo)思想,缺乏營銷目的性,網(wǎng)站營銷功能不明顯。一方面,在網(wǎng)站功能設(shè)計(jì)上簡單粗放。部分網(wǎng)站存在營銷主題不明朗、欄目設(shè)置交叉重疊、欄目名稱混淆、可利用信息量低等問題;另一方面,部分網(wǎng)站過于注重對美術(shù)效果的追求,實(shí)用性不足,缺乏營銷功能,沒有為用戶提供有價(jià)值的產(chǎn)品信息、服務(wù)信息、服務(wù)宣傳、在線銷售等。
2.2 網(wǎng)站建設(shè)和網(wǎng)站營銷脫節(jié)
不少單位在網(wǎng)站的初期策劃、設(shè)計(jì)階段,沒有將營銷的理念融入到網(wǎng)站建設(shè)中,存在網(wǎng)站建設(shè)和網(wǎng)站營銷相脫節(jié)的問題。據(jù)調(diào)查統(tǒng)計(jì),大約有50%的網(wǎng)站在建設(shè)初期,缺乏與營銷相關(guān)的組織介紹、服務(wù)介紹、產(chǎn)品介紹、產(chǎn)品圖片、產(chǎn)品廣告等,甚至缺少機(jī)構(gòu)的詳細(xì)聯(lián)系方式;一些網(wǎng)站缺少應(yīng)有問題咨詢、在線表單、即時(shí)信息、實(shí)時(shí)回答等,客戶享用不到網(wǎng)站的便利資源,其網(wǎng)站僅僅起到了宣傳頁的作用。而這些網(wǎng)站,往往在運(yùn)營了一定時(shí)間以后,才意識到營銷理念的重要性,對網(wǎng)站進(jìn)行再次優(yōu)化設(shè)計(jì),這樣做損失的不僅是時(shí)間和金錢,更是客戶對這個(gè)單位的印象和信心。
2.3 網(wǎng)站營銷推廣缺乏策略性
目前,一些網(wǎng)站建設(shè)在營銷定位和理念等方面比較優(yōu)秀,但實(shí)際的營銷效果卻不是很理想。主要表現(xiàn)在網(wǎng)站流量低、流量營銷轉(zhuǎn)化率低、網(wǎng)站知名度低,其主要原因在于網(wǎng)站的營銷推廣缺乏策略性。網(wǎng)站建成后,應(yīng)重視推廣工作,沒有后續(xù)的網(wǎng)絡(luò)市場運(yùn)營推廣和管理更新,往往會導(dǎo)致網(wǎng)站活躍性不足,訪問流量甚微,成為“死站”,無法產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)收益回報(bào)。
2.4 網(wǎng)站與社會公共資源整合不足
部分網(wǎng)站尤其是政府部門、事業(yè)單位網(wǎng)站,沒有很好的利用社會公共資源,缺少與商業(yè)網(wǎng)站的互補(bǔ)與合作,這些網(wǎng)站尚未通過收費(fèi)或廣告取得收入,沒有進(jìn)一步發(fā)掘網(wǎng)站服務(wù)的深度和廣度。
3、我國網(wǎng)站營銷策略分析
網(wǎng)站是經(jīng)營者與顧客的連接點(diǎn),是信息流通的主動脈,也是開展網(wǎng)上營銷必不可少的前提條件。在網(wǎng)絡(luò)空間,網(wǎng)站代表著單位自身的形象,網(wǎng)站質(zhì)量的好壞直接關(guān)系到網(wǎng)絡(luò)營銷的效果,關(guān)系到在競爭環(huán)境中能否占據(jù)優(yōu)勢地位。
3.1 量身打造優(yōu)質(zhì)網(wǎng)站
網(wǎng)站在一定程度上代表了一個(gè)組織的形象。功能完善、網(wǎng)頁體系完整、欄目設(shè)置清晰、維護(hù)工作良好的網(wǎng)站會給人們留下管理先進(jìn)、擁有現(xiàn)代知識技術(shù)的良好印象;反之,一個(gè)簡陋不堪的網(wǎng)站則會給人們留下守舊、不善管理等不良印象。打造優(yōu)質(zhì)網(wǎng)站應(yīng)注意以下幾個(gè)方面:
一是要搶占優(yōu)良的網(wǎng)址。隨著全球網(wǎng)站數(shù)量的飛速增長,網(wǎng)址或域名己成為一種不可再生資源,因此搶先注冊一個(gè)簡潔易記的域名,是網(wǎng)站成功的第一步;
二是設(shè)計(jì)出色的主頁。主頁是網(wǎng)站的門戶,它的形象直接影響客戶的訪問量,是抓住消費(fèi)者注意力的關(guān)鍵。應(yīng)精心設(shè)計(jì)網(wǎng)站主頁的版面布局和內(nèi)容,通常除放置頁面索引外,可放置企業(yè)最想對外宣傳的新聞、消息、服務(wù)介紹或?qū)Ｓ玫臉?biāo)識、圖像等創(chuàng)意設(shè)計(jì);
三是含有豐富的內(nèi)容。網(wǎng)站的內(nèi)容要全面、實(shí)用,要包含組織介紹、服務(wù)能力、服務(wù)承諾、服務(wù)質(zhì)量、資信狀況以及適用于客戶的常識信息等;
四是保持良好的性能。網(wǎng)站要能夠保持較高的訪問速度、頁面下載速度,增大可容納的最大同時(shí)請求數(shù),盡量減少錯(cuò)誤鏈接,保持網(wǎng)頁的穩(wěn)定性、擴(kuò)展性和安全性;
五是多種語言策略。對于有志于開拓國際市場的組織來說,多語種策略必不可少,將有機(jī)會得到更多市場,并可以提高網(wǎng)站流量。
3.2 注重網(wǎng)站的推廣工作
網(wǎng)上信息的增長速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于網(wǎng)絡(luò)用戶的增長速度。網(wǎng)站對用戶注意力的爭奪越來越激烈,一個(gè)網(wǎng)站建立起來,不代表能獲得理想的瀏覽量,因此必須注重網(wǎng)站的推廣。搜索引擎是通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷的重要途徑,是眾多網(wǎng)站客戶訪問量的重要來源,也是非常有效的網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)推廣工具。互聯(lián)網(wǎng)上面各種網(wǎng)站如山似海,經(jīng)營者只有主動讓別人認(rèn)識自己的網(wǎng)站,才不至于被淹沒在互聯(lián)網(wǎng)的大海中。當(dāng)一個(gè)網(wǎng)站建成并正式之后,首要的任務(wù)就是向各大搜索引擎登記。要注意在關(guān)鍵詞搜索中,利用網(wǎng)頁內(nèi)容將網(wǎng)頁排在搜索引擎靠前的位置,或者付費(fèi)購買搜索引擎的排名。
3.3 從用戶需求出發(fā)對網(wǎng)站進(jìn)行完善
在當(dāng)今消費(fèi)市場,客戶的需求日益?zhèn)€性化、多樣化,如果想要在眾多網(wǎng)站中脫穎而出,取得預(yù)期的網(wǎng)站營銷效果,就必須以客戶需求為出發(fā)點(diǎn),重視客戶對網(wǎng)站的體驗(yàn)感受。一方面,在網(wǎng)站建設(shè)功能上,滿足網(wǎng)站營銷目標(biāo)客戶的個(gè)性化需求。例如,針對網(wǎng)站客戶的需求,應(yīng)在網(wǎng)站上全面單位的新聞動態(tài)、服務(wù)信息等,并在此基礎(chǔ)上開通信息查詢、網(wǎng)上訂單、網(wǎng)上支付和物流服務(wù)等功能, 更好地服務(wù)網(wǎng)站客戶需求;另一方面,應(yīng)結(jié)合網(wǎng)站客戶意見不斷對網(wǎng)站功能進(jìn)行完善。通過在線交流、電話回訪、意見征集等渠道積極與客戶進(jìn)行溝通,了解客戶的網(wǎng)站使用體驗(yàn),促進(jìn)網(wǎng)站營銷的深化和實(shí)際經(jīng)濟(jì)效果的提高。
3.4 加強(qiáng)網(wǎng)站管理
網(wǎng)站的建設(shè)是一項(xiàng)長期而艱苦的工作,它不僅包括網(wǎng)站的開通,更包括網(wǎng)站的全面管理。管理對象包括網(wǎng)絡(luò)鏈接的暢通、服務(wù)器的正常運(yùn)行等硬設(shè)備和網(wǎng)站創(chuàng)意、內(nèi)容更新、網(wǎng)民咨詢服務(wù)等軟因素。其中軟因素的管理最能表現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營銷的獨(dú)特優(yōu)點(diǎn),如網(wǎng)上要隨時(shí)更新產(chǎn)品目錄、價(jià)格等實(shí)效性較強(qiáng)的信息,以便更好地吸引顧客,擴(kuò)展客戶群。這些方便、快捷的信息,是傳統(tǒng)的銷售手段無法比擬的。
3.5 打造網(wǎng)站營銷團(tuán)隊(duì)
建設(shè)一支高素質(zhì)的網(wǎng)站營銷隊(duì)伍,是提升網(wǎng)站營銷水平的關(guān)鍵。應(yīng)從組織機(jī)構(gòu)完善、專職人員培訓(xùn)等方面強(qiáng)化營銷團(tuán)隊(duì)建設(shè)。成立專門的網(wǎng)站營銷組織機(jī)構(gòu)、部門、小組或者專員,明確職責(zé),負(fù)責(zé)與網(wǎng)站建設(shè)推廣有關(guān)的各類事務(wù),將網(wǎng)站營銷做為營銷工作中的一項(xiàng)常態(tài)化、日常化的工作來抓,通過持之以恒的管理,從而產(chǎn)生顯著的經(jīng)濟(jì)效益;網(wǎng)站中的商務(wù)信息溝通、網(wǎng)上即時(shí)交易、產(chǎn)品介紹、銷售服務(wù)、顧客初次訪問的回訪等事項(xiàng)須由對應(yīng)的人員來及時(shí)處理;強(qiáng)化對網(wǎng)站營銷工作人員網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、營銷理念的全面培訓(xùn),例如開展專項(xiàng)SEO技術(shù)（搜索引擎優(yōu)化）、網(wǎng)站軟文營銷等培訓(xùn),提高網(wǎng)站營銷團(tuán)隊(duì)的整體素質(zhì)和工作能力,為網(wǎng)站營銷的深入開展提供人才支撐。
4、結(jié)論與展望
國務(wù)院信息產(chǎn)業(yè)專家組委員李安耕指出:只把網(wǎng)站當(dāng)成一個(gè)簡單的廣告,不會有好的效果。只有把自身業(yè)務(wù)、客戶維護(hù)、產(chǎn)品等與網(wǎng)站緊密結(jié)合,網(wǎng)站才會發(fā)揮作用,你的客戶才會離不開你的網(wǎng)站。
信息技術(shù)的突進(jìn),電子商務(wù)的發(fā)展,給經(jīng)營者帶來了機(jī)遇,也帶來了更多的挑戰(zhàn)。網(wǎng)站營銷己成為21世紀(jì)新經(jīng)濟(jì)的亮點(diǎn),它所體現(xiàn)的生產(chǎn)方式,從微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)角度講,有助于拉近經(jīng)營者與客戶之間的關(guān)系;從宏觀經(jīng)濟(jì)學(xué)角度講,有助于熨平周期性波動。網(wǎng)站營銷將市場的空間形態(tài)、時(shí)間形態(tài)和電子虛擬形態(tài)結(jié)合起來,將物質(zhì)流、貨幣流、信息流有效地協(xié)調(diào)起來,使經(jīng)營者以市場為紐帶,在市場上將發(fā)揮最佳的作用,產(chǎn)生最大的經(jīng)濟(jì)效益。
參考文獻(xiàn)
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關(guān)鍵詞 計(jì)算機(jī)；網(wǎng)站；網(wǎng)站建設(shè)；網(wǎng)站規(guī)劃
中圖分類號 G434 文獻(xiàn)標(biāo)識碼 A 文章編號 1673-9671-（2012）101-0098-01
作為世界上最大的信息傳播平臺，網(wǎng)站已經(jīng)開始被大眾所認(rèn)識和重視，并在各行各業(yè)中得到廣泛應(yīng)用。一個(gè)成功的網(wǎng)站，不僅要做到操作方便、瀏覽快捷，美觀大方，還要做到具有鮮明的自身特色，要告訴瀏覽到它的人這個(gè)網(wǎng)站是做什么的，在這里能找到什么。要做到讓人過目不忘，從從多的網(wǎng)站中脫穎而出。而這些，與網(wǎng)站建設(shè)的規(guī)劃設(shè)計(jì)是分不開的。
1 網(wǎng)站現(xiàn)狀概述
1.1 網(wǎng)站建設(shè)概述
上世紀(jì)九十年代以來，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)開始飛速發(fā)展。各類網(wǎng)站一般是基于web平臺而建立的，再加上用來實(shí)現(xiàn)功能的應(yīng)用軟件和保證其安全的管理軟件來構(gòu)成。網(wǎng)站正以驚人的速度擴(kuò)張，其所帶來的經(jīng)濟(jì)、政治、文化的影響具有非常深遠(yuǎn)的意義。
現(xiàn)在網(wǎng)站建設(shè)門檻越來越低，擁有網(wǎng)站建設(shè)能力的公司、工作室和個(gè)人遍地都是，但是客戶資源始終是有限的，這就造成了某種程度上的惡意競爭。而網(wǎng)站的應(yīng)用者對網(wǎng)站建設(shè)專業(yè)知識的相對缺乏，以及網(wǎng)站的建設(shè)者和應(yīng)用者溝通不暢，使得很多網(wǎng)站質(zhì)量比較低下。因此在網(wǎng)絡(luò)繁榮的現(xiàn)狀背后，也存在著很多的問題。
1.2 如今網(wǎng)站設(shè)計(jì)中容易出現(xiàn)的問題
1）目的不明確。很多網(wǎng)站沒有明確的目的和自身定位，無目標(biāo)市場，網(wǎng)站的應(yīng)用者不清楚這個(gè)網(wǎng)站到底要用來干什么，網(wǎng)站內(nèi)容只是簡單的羅列數(shù)據(jù)和信息，這樣的網(wǎng)站很難對企業(yè)效益有明顯的提升效果。
2）內(nèi)容簡單，信息管理不夠完善。國內(nèi)大部分網(wǎng)站功能以信息和宣傳為主，采用簡單的圖片和文字陳述。并且內(nèi)容更新不及時(shí)，信息含量較少。很多網(wǎng)站外表建設(shè)的相當(dāng)美觀，然而其內(nèi)部數(shù)據(jù)和信息管理不完善，客戶的信息無法錄入，有些甚至連主要鏈接都點(diǎn)不開，這樣的網(wǎng)站只具有一個(gè)空殼，根本無法給人們帶來便利。
3）缺乏維護(hù)。網(wǎng)站維護(hù)是一個(gè)動態(tài)的、長期化的過程，其目的是使網(wǎng)站的系統(tǒng)更加穩(wěn)定、可靠，使內(nèi)容更加豐富完整。建設(shè)完成之后，網(wǎng)站在運(yùn)行中的維護(hù)工作也是很重要的，而當(dāng)前大多數(shù)單位的網(wǎng)站并沒有專人維護(hù)，這樣的網(wǎng)站必然在信息的更新和事故的處理上有所滯后。
2 網(wǎng)站的規(guī)劃
2.1 確定網(wǎng)站目的
在一個(gè)網(wǎng)站的建設(shè)當(dāng)中，確定這個(gè)網(wǎng)站的目的是一件非常重要的工作，但是有很多的網(wǎng)站在建設(shè)之初就忽略了這一點(diǎn)。尤其是專業(yè)性比較強(qiáng)的網(wǎng)站設(shè)計(jì)中，由于網(wǎng)站的設(shè)計(jì)人員可能缺乏對這些行業(yè)的經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)知識，導(dǎo)致網(wǎng)站設(shè)計(jì)的理念不清，做出來的網(wǎng)站效果也就不盡人意。
因此，需要網(wǎng)站的建設(shè)人員要與網(wǎng)站單位保持著良好的溝通交流，弄清網(wǎng)站單位的意愿和網(wǎng)站的目的。對于網(wǎng)站的設(shè)計(jì)人員來說，網(wǎng)站的目的將成為整個(gè)網(wǎng)站設(shè)計(jì)過程中的思想基礎(chǔ)。無論是網(wǎng)站的外觀、網(wǎng)頁設(shè)計(jì)的綱要，還是網(wǎng)站實(shí)際的內(nèi)容，都要圍繞著網(wǎng)站的最終目的來建設(shè)。
2.2 確定目標(biāo)群體
每個(gè)網(wǎng)站都有其針對的目標(biāo)客戶群體，這一點(diǎn)十分重要。只有確定了目標(biāo)群體，從中去分析客戶的興趣和需求，才能有針對性的在網(wǎng)站上信息，吸引客戶、留住客戶。這樣才是一個(gè)成功的網(wǎng)站所應(yīng)該做到的。
2.3 架構(gòu)網(wǎng)站綱要
在確定了網(wǎng)站的目的和主要目標(biāo)群體之后，下一步要做的就是架構(gòu)網(wǎng)站的整體綱要，其中包括網(wǎng)站主要內(nèi)容、服務(wù)項(xiàng)目等等。
2.4 設(shè)計(jì)網(wǎng)站結(jié)構(gòu)
確定了網(wǎng)站的綱要之后，就可以依據(jù)綱要來設(shè)計(jì)網(wǎng)站的整體結(jié)構(gòu)了。結(jié)構(gòu)方式有很多，而大多數(shù)復(fù)雜的網(wǎng)站都會用到集中不同的結(jié)構(gòu)，主要是為了可以有邏輯地實(shí)現(xiàn)各個(gè)網(wǎng)頁之間的鏈接，通過對網(wǎng)站整體結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)還可以明確任務(wù)量，方便分配工作。
2.5 網(wǎng)站的建設(shè)
網(wǎng)站的建設(shè)是一個(gè)需要在實(shí)際運(yùn)行中不斷改進(jìn)的過程，而不是一個(gè)一成不變的項(xiàng)目，因此在網(wǎng)站的建設(shè)計(jì)劃中，版本管理和維護(hù)的計(jì)劃也是必不可少的。網(wǎng)站的結(jié)構(gòu)是否適應(yīng)未來的發(fā)展，以及網(wǎng)站的資源數(shù)據(jù)能否方便的進(jìn)行升級和維護(hù)，是在建設(shè)中需要考慮的問題。
3 網(wǎng)站建設(shè)原則
3.1 整體統(tǒng)一性原則
網(wǎng)站建設(shè)要保證整體上的統(tǒng)一，其主要程序模塊和組件要規(guī)范化設(shè)計(jì)，組建相適應(yīng)的程序、欄目和數(shù)據(jù)庫的結(jié)構(gòu)，以便整個(gè)網(wǎng)站能實(shí)現(xiàn)至上而下的無串接，才能使網(wǎng)站的各個(gè)欄目整合在一起，為網(wǎng)站的最終目的發(fā)揮作用。
3.2 實(shí)用便捷性原則
為了滿足網(wǎng)站應(yīng)用者的需求，網(wǎng)站的建設(shè)必須具有較好的使用便捷性。使得網(wǎng)站的應(yīng)用單位可以很方便的實(shí)現(xiàn)對網(wǎng)站的管理、更新和編輯。也避免了該單位專門組建網(wǎng)絡(luò)隊(duì)伍或者進(jìn)行大量的網(wǎng)絡(luò)方面的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，科技節(jié)省該單位的人力和物力。
3.3 先進(jìn)開放性原則
網(wǎng)站的建設(shè)應(yīng)該盡量采用最新的技術(shù)，對未來此網(wǎng)站的發(fā)展做好充分的規(guī)劃考慮。保證網(wǎng)站在未來具有良好的可擴(kuò)展性和開放性，能夠隨著實(shí)際的需要不斷地升級，延長網(wǎng)站的生命力。
3.4 可靠和安全性原則
網(wǎng)站的建設(shè)過程中，要為網(wǎng)站安全可靠的運(yùn)行提供保障，提供一整套網(wǎng)站安全策略。通過選擇合適的數(shù)據(jù)庫和加密方法等措施，盡量避免網(wǎng)站安全事故的發(fā)生。
4 結(jié)束語
影響一個(gè)網(wǎng)站成功以否的因素還有很多，比如網(wǎng)頁的藝術(shù)效果、頁面下載速度、網(wǎng)站服務(wù)器的好壞、網(wǎng)站的推廣措施等等。
在網(wǎng)絡(luò)發(fā)展速度越來越快的今天，質(zhì)量一般、毫無特色的網(wǎng)站已經(jīng)不能再抓住瀏覽者的眼球，社會越來越需要有高質(zhì)量的網(wǎng)站。通過合理的規(guī)劃設(shè)計(jì)，建設(shè)高質(zhì)量和個(gè)性鮮明的網(wǎng)站，才能為一個(gè)企業(yè)建設(shè)良好的形象。
參考文獻(xiàn)
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關(guān)鍵詞：seo；搜索引擎優(yōu)化；電子商務(wù)；搜索引擎優(yōu)化
隨著網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)的迅猛發(fā)展，電子商務(wù)已經(jīng)被大家所廣泛接受和認(rèn)可。電子商務(wù)網(wǎng)站作為網(wǎng)絡(luò)營銷的平臺，瀏覽量的多少直接決定了網(wǎng)絡(luò)營銷的效果。搜索引擎是客戶獲取資源信息的一種重要手段、網(wǎng)站流量的主要來源，網(wǎng)站的資源在搜索引擎中的位置很大程度上決定了電子商務(wù)網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)營銷的效果。
電子商務(wù)網(wǎng)站通過搜索引擎來進(jìn)行網(wǎng)站營銷已經(jīng)越來越被廣泛使用。目前，利用搜索引擎來進(jìn)行網(wǎng)站營銷主要有競價(jià)排名、關(guān)鍵詞廣告、搜索引擎優(yōu)化（SEO），搜索引擎優(yōu)化具有的低成本、易操作、有益于用戶體驗(yàn)等特點(diǎn)，是電子商務(wù)網(wǎng)站必須重視的一個(gè)環(huán)節(jié)。
搜索引擎優(yōu)化，即SEO（Search Engine Optimization），指為了提升網(wǎng)站/網(wǎng)頁在搜索引擎搜索結(jié)果中的收錄數(shù)量和排序位置，為了從搜索引擎中獲取更多免費(fèi)流量、高質(zhì)量用戶，針對搜索引擎的檢索特點(diǎn)、排序規(guī)律，合理調(diào)整優(yōu)化網(wǎng)站設(shè)計(jì)和建設(shè)方法，使其符合搜索引擎的檢索規(guī)則的網(wǎng)站建設(shè)、網(wǎng)站運(yùn)營行為。除此之外，SEO工作還有利于搜索引擎快速收錄新頁面，提高收錄覆蓋率的效果。
電子商務(wù)網(wǎng)站的搜索引擎優(yōu)化主要從網(wǎng)站建設(shè)、頁面優(yōu)化、關(guān)鍵詞優(yōu)化、鏈接策略這幾個(gè)方面來實(shí)施。
1.面向搜索引擎的網(wǎng)站建設(shè)
電子網(wǎng)站在架構(gòu)的過程中就應(yīng)該在滿足客戶使用的前提下合理的設(shè)置好網(wǎng)站的布局與導(dǎo)航、規(guī)劃好網(wǎng)站的層次結(jié)構(gòu)，在讓用戶獲得好的用戶體驗(yàn)的同時(shí)，便于搜索引擎對頁面進(jìn)行收錄。
網(wǎng)站布局過程應(yīng)注重網(wǎng)站頁面邏輯結(jié)構(gòu)間的鏈接關(guān)系，原則上在盡可能小的鏈接深度范圍內(nèi)進(jìn)行網(wǎng)站建設(shè)。在網(wǎng)站存儲的目錄深度上也要盡可能的優(yōu)化，對于動態(tài)頁面的網(wǎng)站，則可以通過 URL 重寫的方式減少頁面的目錄層次。
2.頁面優(yōu)化
2.1頁面靜態(tài)化
靜態(tài)頁面有利于搜索引擎對頁面的抓取，同時(shí)還能降低系統(tǒng)負(fù)載 ,提高頁面的訪問速度,安全性和穩(wěn)定性 ,給用戶更好的使用體驗(yàn)。對于已經(jīng)建成的動態(tài)網(wǎng)站,,可運(yùn)用靜態(tài)化URL技術(shù)重寫網(wǎng)頁地址。
2.2優(yōu)化 HTML代碼
(1)在可以的情況下盡量使用文字,少使用圖片和flash,因?yàn)閳D片和 flash不能被搜索引擎識別。如果使用圖片一定要加上alt標(biāo)簽對圖片進(jìn)行說明。可能的情況下可以考慮使用JavaScript + Html實(shí)現(xiàn)動畫效果。[1]
(2)不要用JavaScript鏈接，因?yàn)槠胀ㄦ溄痈菀妆凰阉饕孀R別。
(3)用 DIV+CSS 的方式來呈現(xiàn)網(wǎng)頁內(nèi)容,不要在網(wǎng)頁中嵌套過多的table標(biāo)簽來布局，避免使用框架。
(4)適當(dāng)使用粗體文字吸引搜索引擎的注意。
(5)利用 HTML代碼優(yōu)化工具對頁面進(jìn)行瘦身。
3.關(guān)鍵詞優(yōu)化
關(guān)鍵詞的分析和選取是SEO的重要工作之一。關(guān)鍵詞選取的好壞在一定程度上決定了SEO的效果。
3.1關(guān)鍵詞的選取
對關(guān)鍵詞的選取應(yīng)站在客戶的角度根據(jù)用戶的搜索習(xí)慣來考慮，并控制關(guān)鍵詞數(shù)量。在選取好關(guān)鍵詞之后可進(jìn)行適當(dāng)?shù)臄U(kuò)展，習(xí)慣上相近的、錯(cuò)別字等都可以是擴(kuò)展關(guān)鍵詞選取的考慮方向。此外，可以適當(dāng)?shù)膮⒖枷嚓P(guān)領(lǐng)域做得比較好的頁面的關(guān)鍵字設(shè)置來取長補(bǔ)短。
3.2標(biāo)簽優(yōu)化
標(biāo)簽優(yōu)化包括標(biāo)題優(yōu)化和META優(yōu)化。
(1) 標(biāo)題優(yōu)化
標(biāo)題是一個(gè)網(wǎng)頁內(nèi)容最直觀的反應(yīng)，是呈現(xiàn)給用戶、搜索引擎的第一手信息，是網(wǎng)頁優(yōu)化最重要的因素。標(biāo)題長度一般應(yīng)控制在30個(gè)漢字以內(nèi)，超過長度范圍的標(biāo)題內(nèi)容將被搜索引擎忽略掉，意義不大。主關(guān)鍵字一般應(yīng)該出現(xiàn)在標(biāo)題的最前面，以有效突出頁面的主題。主關(guān)鍵字在標(biāo)題中出現(xiàn)的次數(shù)不宜過多，可以選擇幾個(gè)相近的主關(guān)鍵字豐富標(biāo)題內(nèi)容往往能夠取得比較好的效果。
(2) META標(biāo)簽優(yōu)化
META標(biāo)簽相當(dāng)于頁面內(nèi)容的描述性摘要，包括META 關(guān)鍵詞和META 描述。META描述和正確的META關(guān)鍵詞設(shè)置對排名的提升有一定的效果。
在標(biāo)簽優(yōu)化的過程中不要使用關(guān)鍵詞堆砌，關(guān)鍵詞堆砌不僅不能達(dá)到想要的效果，反而有可能受到搜索引擎的懲罰。
4.鏈接策略
鏈接分為站內(nèi)鏈接和站外鏈接，電子商務(wù)網(wǎng)站中好的內(nèi)鏈建設(shè)，暨有利于吸引客戶，還有利于搜索引擎蜘蛛程序的爬行，從而提高其友好度、提高網(wǎng)站排名。電子商務(wù)網(wǎng)站的內(nèi)鏈建設(shè)可以從網(wǎng)站導(dǎo)航、網(wǎng)站地圖、鏈接商品類別相關(guān)性以及鏈接商品搭配相關(guān)、主推商品、熱銷商品等方面進(jìn)行優(yōu)化。內(nèi)鏈應(yīng)以文字鏈接搭配相關(guān)圖片的鏈接形式為主，鏈接的數(shù)量一般應(yīng)控制在3-8個(gè)左右；使用絕對路徑。
外鏈又分為導(dǎo)入鏈接和導(dǎo)出鏈接。導(dǎo)入鏈接能夠?yàn)榫W(wǎng)站帶來外部的流量提高網(wǎng)站的訪問量，導(dǎo)入鏈接一般可以通過向搜索引擎提交網(wǎng)頁、在論壇發(fā)表高質(zhì)量文章、在空間、博客、微博上發(fā)表相關(guān)的商品信息與介紹，友情鏈接等方式來實(shí)現(xiàn)。此外，在交互問答網(wǎng)站提供問題解答、信息網(wǎng)站相關(guān)信息、共享相冊、視頻網(wǎng)站視頻進(jìn)行鏈接推廣也是比較常見的手段。
導(dǎo)入鏈接是決定網(wǎng)站排名的一個(gè)重要因素，在導(dǎo)入鏈接的設(shè)置上應(yīng)注意鏈接的質(zhì)量，只有高質(zhì)量的鏈接才能給網(wǎng)站帶來好的網(wǎng)站排名。
5.結(jié)語
搜索引擎優(yōu)化貫穿了電子商務(wù)網(wǎng)站的策劃、建設(shè)、運(yùn)行的每一個(gè)環(huán)節(jié)，是一項(xiàng)長期系統(tǒng)工程，需要進(jìn)行長期正確的積累與維護(hù)才能取得比較好的效果。此外，在SEO過程中應(yīng)當(dāng)對搜索引擎的策略調(diào)整進(jìn)行關(guān)注，適時(shí)的做出相應(yīng)調(diào)整保持SEO的效果。SEO只是電子商務(wù)網(wǎng)站營銷的一個(gè)方面，更重要的是網(wǎng)站的商務(wù)信息的質(zhì)量與用戶體驗(yàn)感受。高質(zhì)量商務(wù)信息的提供，優(yōu)秀的用戶體驗(yàn)感受、輔以面向搜索引擎的友好SEO才能夠達(dá)到成功。
一、結(jié)合具體的工作情況，提出任務(wù)
網(wǎng)站建設(shè)涉及網(wǎng)頁制作、網(wǎng)站安全、圖像和動畫處理、數(shù)據(jù)庫、ASP代碼等方面的內(nèi)容，是一門理論性、實(shí)用性和綜合性都很強(qiáng)的課程，其內(nèi)容豐富且更新快，名詞術(shù)語較多，各知識點(diǎn)之間聯(lián)系密切。“任務(wù)驅(qū)動”的新型工作模式就是要將這些錯(cuò)綜復(fù)雜又相互連接的知識點(diǎn)轉(zhuǎn)化成一個(gè)個(gè)具體的任務(wù)，把每一個(gè)工作環(huán)節(jié)都巧妙地融進(jìn)每一個(gè)任務(wù)當(dāng)中去，使理論和實(shí)踐相結(jié)合，設(shè)計(jì)出目標(biāo)明確、要求具體的階段性任務(wù)。例如，可把網(wǎng)站建設(shè)的內(nèi)容分為入門、基礎(chǔ)、提高、精通這四個(gè)循序漸進(jìn)的模塊，逐層攻破和提高，這樣不僅工作起來會更加輕松，知識掌握也會更牢固。入門階段主要研究素材的收集、保存、插入，站點(diǎn)及站點(diǎn)目錄建設(shè)，首頁、子頁的建立和保存，創(chuàng)建和管理超鏈接；基礎(chǔ)部分則主要是學(xué)習(xí)如何用表格來制作網(wǎng)頁；提高階段的內(nèi)容有使用交互式表單、使用行為制作特效網(wǎng)頁，使用CSS樣式表美化網(wǎng)頁等；精通部分的內(nèi)容包括域名申請、了解服務(wù)器安裝、網(wǎng)站制作、網(wǎng)站、網(wǎng)站維護(hù)等。總之，要確定各個(gè)模塊的目標(biāo)，從而制定出相應(yīng)合理的任務(wù)。如在講解超鏈接這一部分的知識點(diǎn)時(shí)，需要先演示相關(guān)的操作，弄明白鏈接的功能及設(shè)置方法，然后再找一些未鏈接的時(shí)尚網(wǎng)站首頁和幾個(gè)子網(wǎng)，要求設(shè)計(jì)并完成“網(wǎng)頁鏈接”任務(wù)，并給出具體的任務(wù)目標(biāo)、完成后的效果要求等。最后還可根據(jù)不同的情況調(diào)整任務(wù)，讓學(xué)生學(xué)著去完成不同類型的鏈接，建成瀏覽方便且快捷的網(wǎng)站。這樣遞進(jìn)式的任務(wù)設(shè)計(jì)將網(wǎng)站建設(shè)的內(nèi)容與技能訓(xùn)練體系整合在一起，且不慌不忙、由淺入深，是鞏固知識、延展思維空間的有效途徑。
二、仔細(xì)觀察和認(rèn)真思考，分析任務(wù)
提出任務(wù)之后，應(yīng)將總?cè)蝿?wù)分解成若干的小任務(wù)，逐個(gè)完成，而這恰好也是“任務(wù)驅(qū)動”法的關(guān)鍵。這些任務(wù)很多都涉及不少新的知識點(diǎn)，首先是要分析工作任務(wù)及其工作過程的背景，將工作領(lǐng)域中的能力目標(biāo)和內(nèi)容進(jìn)行轉(zhuǎn)換，使任務(wù)成為工作領(lǐng)域框架內(nèi)的小型主題任務(wù)；其次，尋找一些解決該問題的有關(guān)線索。比如以上提出的這些任務(wù)，可將其分成以下這樣的小任務(wù)：①為網(wǎng)頁設(shè)置合適的背景圖片；②編寫顯示日期的代碼；③插入asp代碼；④整體把握網(wǎng)頁頁面的編排，使其美觀大方、彰顯特色。這樣的分解使得工作人員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)頭腦更加清晰，對于自己將要做的事也更為明確，會減少很多不必要的錯(cuò)誤的發(fā)生。且在努力完成任務(wù)的過程中，建設(shè)者也會獲得一種步步為營的成就感，可激發(fā)更多探究的積極性。另外，網(wǎng)站建設(shè)的技術(shù)指導(dǎo)在互聯(lián)網(wǎng)上也是相當(dāng)豐富的，大家也可以通過自己的觀察和分析將總?cè)蝿?wù)分解成一個(gè)個(gè)小任務(wù)之后，再從網(wǎng)上去需求幫助，自己一點(diǎn)點(diǎn)摸索著去完成任務(wù)。總之，網(wǎng)站建設(shè)應(yīng)以“任務(wù)驅(qū)動”為出發(fā)點(diǎn)，先提出有啟發(fā)性和挑戰(zhàn)性的任務(wù)，再通過觀察、分析、研究、綜合、歸納、想象等方法去發(fā)現(xiàn)問題、提出問題并解決問題，掌握知識，提高能力。筆者單位網(wǎng)站建設(shè)經(jīng)歷了十年時(shí)間，先后改版四次，從起步到逐步壯大成熟，其間積累了較豐富的經(jīng)驗(yàn)。筆者本人也參與了網(wǎng)站建設(shè)工作的全過程，體會較為深刻。網(wǎng)站從初建站到全面改版是網(wǎng)站開發(fā)建設(shè)的完整過程，涉及到網(wǎng)站建設(shè)的各個(gè)方面，各個(gè)環(huán)節(jié)。當(dāng)時(shí)按照目標(biāo)要求和總體規(guī)劃，對網(wǎng)站建設(shè)專門成立了設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)，對各項(xiàng)任務(wù)進(jìn)行了細(xì)化和分工。團(tuán)隊(duì)共有六人，分為兩個(gè)組，即前臺頁面設(shè)計(jì)組和后臺管理設(shè)計(jì)組。前臺組3人負(fù)責(zé)頁面方案個(gè)體化、頁面編程、效果測試等；后臺組3人負(fù)責(zé)管理策略確定、用戶權(quán)限設(shè)計(jì)、目標(biāo)測試等。各個(gè)組員發(fā)揮特長，突出優(yōu)勢，分工合作，協(xié)調(diào)一致，分階段按步驟完成任務(wù)，既保證了質(zhì)量，也提高了效率。這種工作形式體現(xiàn)了網(wǎng)站建設(shè)工作在“任務(wù)驅(qū)動”模式下的特點(diǎn)和優(yōu)勢，收到了良好效果，是較成功的實(shí)踐。
三、分工合作細(xì)心執(zhí)行，完成任務(wù)
對任務(wù)進(jìn)行分解之后，接下來就是要細(xì)心地執(zhí)行實(shí)施。在開發(fā)網(wǎng)站的過程中，可以小組合作的方式來完成任務(wù)。各小組成員一起明確要求、查閱資料，共同尋找制訂執(zhí)行任務(wù)的最優(yōu)方案。制訂了初步的執(zhí)行方案之后，便可以實(shí)施了；而當(dāng)大家積累了更多的動畫、圖像處理及基本設(shè)計(jì)知識后，就可一起合作探究進(jìn)行大型、完整的網(wǎng)站建設(shè)工作，如個(gè)人網(wǎng)站設(shè)計(jì)、單位網(wǎng)站建設(shè)等。如在連貫地完成整個(gè)網(wǎng)站的建設(shè)工作中，有美術(shù)或圖像專長的同事就自告奮勇地?fù)?dān)當(dāng)起了網(wǎng)頁的美工職務(wù)，網(wǎng)頁制作能力強(qiáng)的就負(fù)責(zé)網(wǎng)頁的規(guī)劃，大家各盡其才、各顯神通，在各自擅長的領(lǐng)域積累了更多的知識和技巧，提高其在實(shí)際操作中解決問題的能力，大大提高了任務(wù)的完成效率和完成質(zhì)量。
四、相互監(jiān)督積極評價(jià)，共同提高
任務(wù)完成之后一定要有一個(gè)評價(jià)總結(jié)的過程，梳理在執(zhí)行中所運(yùn)用到的知識、遇到的問題、化解的方法、方案的亮點(diǎn)和不足、改進(jìn)的措施等，從而為下一次的任務(wù)執(zhí)行奠定一個(gè)好的基礎(chǔ)。也只有這樣，任務(wù)完成效果才會越來越好。“任務(wù)驅(qū)動”工作模式下的評價(jià)活動中，對大家的評價(jià)主要應(yīng)遵循鼓勵性原則和及時(shí)性原則。鼓勵性原則，即要對大家在任務(wù)執(zhí)行過程中的優(yōu)秀表現(xiàn)和創(chuàng)意點(diǎn)子給予高度的贊揚(yáng)，并適當(dāng)進(jìn)行宣傳，讓人們嘗到“甜頭”，從而產(chǎn)生更高的工作積極性，將網(wǎng)站建設(shè)、集體榮譽(yù)擺在最高的位置上，花更多的時(shí)間和心思去探究學(xué)習(xí)；及時(shí)性原則，即在對大家工作中的表現(xiàn)進(jìn)行評價(jià)時(shí)一定要及時(shí)，在自己的能力范圍內(nèi)盡量縮短反饋時(shí)間，這樣人們的記憶尚未減退，對建議和褒獎會有更為具體的反映，評價(jià)才更有效果。“任務(wù)驅(qū)動”工作模式下的評價(jià)活動中的小組互評則是一種更為客觀和真實(shí)的評價(jià)。因?yàn)樵谡麄€(gè)任務(wù)的分析和執(zhí)行過程中，小組成員都是一起的，他們更清楚每一名成員在整個(gè)任務(wù)中所出的力，使得他們之間的互相評價(jià)能更為真實(shí)地反映小組任務(wù)的完成情況。另外，大家也能從學(xué)生對他人的評價(jià)中發(fā)現(xiàn)評價(jià)者本人的知識能力水平，以便更全面地對小組和個(gè)人進(jìn)行評價(jià)。當(dāng)然，也可以以小組為單位，讓各小組對其他小組的任務(wù)完成情況做出評價(jià)，針對他們的小組作品提出合理化的建議。通過互相之間的稱贊和批評可進(jìn)一步激發(fā)小組成員的創(chuàng)作熱情，拓展大家的知識面，提高探索創(chuàng)新的能力，也能增強(qiáng)他們的團(tuán)隊(duì)意識，有助于小組合作質(zhì)量的提高。總之，小組互評是取長補(bǔ)短，共同提高的良好平臺。“任務(wù)驅(qū)動”工作模式下的評價(jià)活動中，小組成員的自評是對自己在執(zhí)行任務(wù)的過程中與小組成員的配合、對小組任務(wù)的貢獻(xiàn)、個(gè)人知識的掌握情況的一個(gè)大致評價(jià)，以及對自己完成任務(wù)的過程和方法的一個(gè)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，從而在此基礎(chǔ)上不斷完善自身。
五、結(jié)語
“任務(wù)驅(qū)動”工作法改變了以往團(tuán)隊(duì)工作中互相推托的被動模式，形成了人人主動參與、相互協(xié)作的探索創(chuàng)新式工作模式，大大降低了人們的畏難心理和拖延毛病，是培養(yǎng)部門成員實(shí)踐能力和創(chuàng)新精神的有效工作模式。所以，在網(wǎng)站建設(shè)工作進(jìn)行中應(yīng)積極研究、合理引進(jìn)“任務(wù)驅(qū)動”，將被動工作轉(zhuǎn)化為主動工作，大大提高人們的工作熱情和工作進(jìn)程。
作者：陳剛 單位：江蘇省鹽城市人大辦公室
關(guān)鍵詞：內(nèi)蒙古 4A級景區(qū) 網(wǎng)站運(yùn)營
一、景區(qū)建設(shè)網(wǎng)站的背景
(一)互聯(lián)網(wǎng)的普及與功能的不斷完善是景區(qū)建設(shè)網(wǎng)站的推動力
旅游資源的不可移動性決定景區(qū)產(chǎn)品的消費(fèi)特點(diǎn)――產(chǎn)銷同地、不可移動。旅游者在實(shí)地游覽之前感受不到產(chǎn)品實(shí)體，必須在旅游景區(qū)所在地進(jìn)行消費(fèi)并實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)品的銷售過程。因此，旅游者需要借助景區(qū)網(wǎng)站實(shí)現(xiàn)“網(wǎng)絡(luò)漫游”完成對景區(qū)產(chǎn)品的初體驗(yàn)，這就為旅游者進(jìn)行旅游決策提供客觀、真實(shí)而又經(jīng)濟(jì)的體驗(yàn)方式。景區(qū)網(wǎng)站可以通過圖片、文字、聲音、視頻等方式創(chuàng)造出形象化、虛擬化、立體化的感官形式，使旅游者直觀感受到景區(qū)旅游產(chǎn)品。
(二)網(wǎng)民數(shù)量的增加與自助游的興起增加了景區(qū)網(wǎng)站建設(shè)的緊迫性
據(jù)CNNIC第24次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》，截至2009年6月底，中國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到3，38億人，較2008年底增長13，4％，上網(wǎng)普及率達(dá)到25，5％。龐大的網(wǎng)民群體成為景區(qū)最重要的潛在客源，任何一家理性的景區(qū)都不會放棄網(wǎng)絡(luò)對景區(qū)進(jìn)行營銷。與網(wǎng)絡(luò)發(fā)展相對應(yīng)的是旅游者的散客化、年輕化潮流，而這些年輕的旅游者更喜歡背包游、自駕游等時(shí)尚旅游方式。旅游者出游前利用網(wǎng)絡(luò)獲得景區(qū)資訊成為普遍現(xiàn)象，而網(wǎng)上交易平臺則成為自助游的助推劑，通過互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上預(yù)訂、支付、投訴以及回訪等功能。景區(qū)也必須迎合市場需要加大網(wǎng)絡(luò)建設(shè)與投入，一些著名景區(qū)如四川九寨溝、浙江桐鄉(xiāng)市烏鎮(zhèn)旅游景區(qū)、湖北宜昌三峽大壩等都推出“在線預(yù)訂”業(yè)務(wù)。內(nèi)蒙古草原、沙漠以及森林等生態(tài)旅游產(chǎn)品在自助游市場上有較大的影響力和旺盛的市場需求，使景區(qū)網(wǎng)站建設(shè)顯得更重要。
(三)景區(qū)創(chuàng)建提升的客觀需要使網(wǎng)站建設(shè)提到日程
自國家旅游局啟動景區(qū)A級評定工作以來，內(nèi)蒙古共有28家景區(qū)成為4A級旅游區(qū)。而2005年國家旅游局將景區(qū)的最高等級由4A調(diào)整到5A后。2007年評選的首批66家5A景區(qū)名單卻榜上無名。根據(jù)《旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定管理辦法》規(guī)定，“互聯(lián)網(wǎng)”和“電子商務(wù)”是其中的硬條件，包括網(wǎng)站建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)宣傳、信息查詢和預(yù)定服務(wù)等方面。可見4A級景區(qū)要申報(bào)5A景區(qū)的一個(gè)重要的得分指標(biāo)就是網(wǎng)絡(luò)建設(shè)以及網(wǎng)上交易平臺。因此，內(nèi)蒙古4A級景區(qū)必須通過加強(qiáng)門戶網(wǎng)站建設(shè)來實(shí)現(xiàn)提升。
二、內(nèi)蒙古4A級景區(qū)網(wǎng)站運(yùn)營基本狀況
截至2009年，內(nèi)蒙古全區(qū)共有旅游景區(qū)150家，其中A級景區(qū)80家，作為現(xiàn)階段內(nèi)蒙古最高級別的4A級景區(qū)共有28家。為了反映內(nèi)蒙古4A級景區(qū)網(wǎng)站運(yùn)營的基本情況，筆者于2009年9-10月，通過互聯(lián)網(wǎng)搜索和電話咨詢等方法對全區(qū)4A級景區(qū)進(jìn)行調(diào)研以期掌握全部4A級景區(qū)網(wǎng)站建設(shè)的基本情況。
從景區(qū)網(wǎng)站的內(nèi)容來看，7家景區(qū)網(wǎng)站都比較注意景區(qū)信息傳播的范圍性、內(nèi)容的豐富性、更新的時(shí)效性及內(nèi)容的準(zhǔn)確性。景區(qū)在中文版本的基礎(chǔ)上，采用了多語種版本面向主要客源地進(jìn)行宣傳，如成吉思汗陵有中、英、蒙3種版本；響沙灣有簡體中文、繁體中文、英文、日文、韓文5個(gè)版本。設(shè)置的欄目比較多，基本涵蓋了景區(qū)的方方面面。其中最多的是成吉思汗陵旅游區(qū)，共有19個(gè)欄目，除涵蓋本景區(qū)的基本情況和服務(wù)外，還涉及東聯(lián)集團(tuán)其他產(chǎn)業(yè)。欄目最少的為響沙灣也有6個(gè)欄目，分別為景區(qū)介紹、精彩活動、繽紛景區(qū)、自助旅游、網(wǎng)上預(yù)訂和在線咨詢。
從網(wǎng)站的功能來看，7家景區(qū)網(wǎng)站基本具有導(dǎo)航功能，能實(shí)現(xiàn)一般的網(wǎng)站漫游。而交互和安全功能則相對較弱，特別是網(wǎng)站設(shè)置的留言板和咨詢臺等，普遍缺少在線服務(wù)人員，對咨詢的回復(fù)只有成吉思汗陵景區(qū)在留言3天后回復(fù)。
在頁面的色調(diào)選擇方面，景區(qū)多傾向于選擇帶有景區(qū)特色的顏色，如北方兵器城選擇迷彩綠作為自己網(wǎng)站的主色調(diào)，響沙灣選擇黃沙顏色作為主色，而成吉思汗陵選擇蒙古族常用的藍(lán)色和白色作為主色。這些色彩的選用與游客的期望相吻合，能很好的起到吸引注意的作用。目前景區(qū)網(wǎng)站的展示方式有文字、圖片、視頻、動畫等多種形式，形式相對比較多樣。
響應(yīng)速度和速度穩(wěn)定性方面，各網(wǎng)站差距較大，成吉思汗陵、響沙灣、月亮湖、阿爾山海神圣泉度假區(qū)響應(yīng)速度基本能穩(wěn)定在2秒，而北方兵器城、南海濕地響應(yīng)速度較慢，都超過30秒，并且不穩(wěn)定，有時(shí)會出現(xiàn)訪問不了的情況。
在景區(qū)網(wǎng)站的電子商務(wù)功能方面，有3家景區(qū)網(wǎng)站開設(shè)電子商務(wù)平臺。響沙灣景區(qū)的客房、餐飲都可以網(wǎng)上預(yù)訂、網(wǎng)上支付；而成陵景區(qū)門票、餐飲、客房、商品都可以網(wǎng)上預(yù)訂、利用網(wǎng)銀在線支付。從全世界看，旅游電子商務(wù)是整個(gè)電子商務(wù)領(lǐng)域發(fā)展最快、最突出的部分。美國在線旅行市場預(yù)計(jì)，2009年旅游服務(wù)約50％的業(yè)務(wù)都將在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行。因此，電子商務(wù)是內(nèi)蒙古景區(qū)建設(shè)未來最重要的發(fā)展方向。
三、內(nèi)蒙古4A級景區(qū)門戶網(wǎng)站運(yùn)營中存在的問題
(一)景區(qū)對網(wǎng)站信息化建設(shè)整體重視不夠
4A級景區(qū)是現(xiàn)階段內(nèi)蒙古最高級別的旅游景區(qū)，是內(nèi)蒙古旅游業(yè)核心吸引力所在，通過景區(qū)門戶網(wǎng)站可以更好的宣傳促銷，樹立品牌形象。但很多景區(qū)沒有充分認(rèn)識到搶占信息市場的重要性，大部分景區(qū)還沒有建立門戶網(wǎng)站。即使是建立門戶網(wǎng)站的景區(qū)也只關(guān)注傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，網(wǎng)站利用率不高。此外設(shè)施和人才的缺乏也限制景區(qū)門戶網(wǎng)站的發(fā)展。現(xiàn)階段，內(nèi)蒙古景區(qū)主要進(jìn)行業(yè)務(wù)拓展，難以投入足夠資金購買所需的設(shè)施設(shè)備。而既懂得網(wǎng)絡(luò)技術(shù)又懂得旅游景區(qū)業(yè)務(wù)的專業(yè)人才更是嚴(yán)重缺乏，使得景區(qū)從建立網(wǎng)站到后期的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)都需要借助網(wǎng)絡(luò)公司，這就造成信息更新慢、互動性差等缺陷。
(二)景區(qū)網(wǎng)站內(nèi)容不夠豐富，功能不完善
景區(qū)門戶網(wǎng)站最大的優(yōu)勢在于全方位滿足游客的需求，可以提供游客食、住、行、游、購、娛等信息。但目前我區(qū)多數(shù)景區(qū)網(wǎng)站提供的信息還只限于旅游線路、交通住宿、自然人文景觀的一般性描述資料以及文字介紹，以及天氣、地圖、旅游須知等信息。但這些信息還比較泛化，不夠深入。景區(qū)介紹縱深度還不夠，大多簡單、淺顯、泛泛，景區(qū)背后所蘊(yùn)含的文化、科學(xué)知識介紹不足。
(三)網(wǎng)站內(nèi)容展示邏輯性不強(qiáng)
景區(qū)網(wǎng)頁布局模塊布置方面應(yīng)該按照游客需求布局，應(yīng)有邏輯性、層次感。現(xiàn)有景區(qū)網(wǎng)站在首頁項(xiàng)目的布局上往往體現(xiàn)出大而全的特點(diǎn)，即把景區(qū)相關(guān)信息都分類體現(xiàn)出來。有些模塊和游客需求信息關(guān)聯(lián)度不強(qiáng)。正因?yàn)槟K布局不合理，使頁面結(jié)構(gòu)和設(shè)計(jì)方面存在一定問題，如文字顏色和頁面背景相近，不清晰可讀；正文內(nèi)容劃分不清晰等。
(四)網(wǎng)站傳遞信息的準(zhǔn)確性、時(shí)效性和互動性差
景區(qū)提供信息必須準(zhǔn)確，有效，有助于激發(fā)不同群體實(shí)地游覽的熱情。現(xiàn)有網(wǎng)站沒有根據(jù)不同群體的瀏覽習(xí)慣設(shè)計(jì)內(nèi)容，如響沙灣有中文簡體、中文繁體、英文、日文、韓文5個(gè)版本，但是5個(gè)版本的內(nèi)容大體一致，并沒有根據(jù)客源的特點(diǎn)進(jìn)行信息的重新選擇和編排。從已建門戶網(wǎng)站的景區(qū)看，景區(qū)已經(jīng)注意到了與游客互動性的問題，如成吉思汗陵景區(qū)、響沙灣景區(qū)等都用QQ、MSN、論壇等形式與游客互動。但是現(xiàn)存的問題是通過這些手段與之互動，往往提示工作人員不在線，需要游客留下聯(lián)系方式。這樣也使得大量潛在游客流失，互動效果差。
(五)景區(qū)網(wǎng)頁顯示速度較慢
現(xiàn)有的景區(qū)網(wǎng)站為了更生動、直觀的展示景區(qū)，在網(wǎng)頁上放置了圖片、動畫、視頻等內(nèi)容，這些內(nèi)容嚴(yán)重影響了網(wǎng)頁的響應(yīng)速度。如包頭市北方兵器城景區(qū)的打開速度就在30秒左右，而互聯(lián)網(wǎng)存在著“8秒”定律，即用戶訪問一個(gè)網(wǎng)站時(shí)，如果等待網(wǎng)頁打開的時(shí)間超過8秒，會有超過30％的用戶放棄等待。
四、內(nèi)蒙古4A級景區(qū)網(wǎng)站發(fā)展策略
(一)景區(qū)要做好信息化建設(shè)規(guī)劃，網(wǎng)站建設(shè)突出景區(qū)特色
景區(qū)企業(yè)必須充分認(rèn)識網(wǎng)站的積極作用。景區(qū)企業(yè)要積極觸網(wǎng)，打造自己的在線宣傳、促銷平臺。景區(qū)門戶網(wǎng)站即擔(dān)負(fù)著景區(qū)展示的基本任務(wù)，也擔(dān)負(fù)著景區(qū)電子商務(wù)平臺打造的任務(wù)。所以景區(qū)必須做好門戶網(wǎng)站建設(shè)的長期規(guī)劃，循序漸進(jìn)的推動門戶網(wǎng)站建設(shè)，使得網(wǎng)站即能符合游客的瀏覽習(xí)慣，又能充分展示景區(qū)特色。
(二)豐富景區(qū)門戶網(wǎng)站內(nèi)容，提供個(gè)性化服務(wù)
網(wǎng)站內(nèi)容建設(shè)克服“以景區(qū)為中心”，應(yīng)該做到真正的“以游客為中心”，提供游客游覽景區(qū)所需的細(xì)致而全面的信息，如票價(jià)、營業(yè)時(shí)間等。提供的信息要及時(shí)、準(zhǔn)確。設(shè)有互動平臺的景區(qū)一定要保證有專門工作人員在線，對游客個(gè)性化咨詢回復(fù)要及時(shí)、準(zhǔn)確。目前中國旅游消費(fèi)體現(xiàn)出個(gè)性化特點(diǎn)，自行組合產(chǎn)品已經(jīng)成為趨勢，景區(qū)網(wǎng)站應(yīng)完善信息，提高服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)不同游客群體需求提供人性化信息。
(三)加強(qiáng)人力資源建設(shè)
景區(qū)網(wǎng)站建設(shè)需要具備全新信息知識和旅游知識的復(fù)合型人才。他們不僅要懂景區(qū)專業(yè)知識，還有懂互聯(lián)網(wǎng)、金融知識。這就要求景區(qū)必須利用各種手段和途徑，引進(jìn)、培養(yǎng)一批專業(yè)對口、層次合理、素質(zhì)較高的人才。
(四)制定全方位的推廣策略
網(wǎng)站的推廣工作決定了游客點(diǎn)擊率高低。景區(qū)門戶網(wǎng)站可以從4個(gè)方面加強(qiáng)推廣。第一是在著名的搜索引擎，如谷歌、百度中登記，保證游客搜索景區(qū)相關(guān)信息時(shí)首先搜索到景區(qū)自建門戶網(wǎng)站。二是與知名旅游網(wǎng)站，如攜程、同程等建立鏈接，提高自己門戶網(wǎng)站的訪問量。三是與地方政府網(wǎng)站合作，通過官方網(wǎng)站樹立自身形象。四是通過傳統(tǒng)媒體，如報(bào)紙、廣播等進(jìn)行宣傳。
關(guān)鍵詞：電子政務(wù) 運(yùn)行信用 具體策略
Abstract:Based on the e-government system is running on the importance of credit on the basis of, respectively, from a technical and management aspects of starting to develop the corresponding countermeasures for e-government system is running to provide a certain amount of credit proposals and views.
Key words: e-government run credit specific strategies
前言 21 世紀(jì)以計(jì)算機(jī)技術(shù)和通信技術(shù)為核心的，以網(wǎng)絡(luò)為標(biāo)志的現(xiàn)代信息科學(xué)技術(shù)的不斷進(jìn)步和飛速發(fā)展拉開了人類進(jìn)入信息時(shí)代的序幕。目前，電子政務(wù)運(yùn)行已經(jīng)成為各國政府迎接信息時(shí)代潮流的現(xiàn)實(shí)選擇，并且日益彰顯出勃勃生機(jī)。面對各國日趨高漲的電子政務(wù)建設(shè)浪潮，面對大量社會資源的投入，公民、企業(yè)、各級政府及部門都不約而同地對本國政府提出了信用要求，各國政府也都主動地將電子政務(wù)運(yùn)行作為改善政府與公眾之間信用關(guān)系的有效途徑。雖然我國電子政務(wù)建設(shè)正處于起步階段，但我國公民、企業(yè)、各級政府及部門也紛紛提出了適合于我國電子政務(wù)發(fā)展的信用要求，即要求電子政務(wù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，又要求其實(shí)現(xiàn)政府的在線信用管理，從而帶動整個(gè)政府信用管理體系的建設(shè)[1]。為此，我國電子政務(wù)運(yùn)行務(wù)必積極回應(yīng)公民、企業(yè)、各級政府及部門所提出的要求，切實(shí)做好我國政府的在線信用管理，從而為社會主義市場經(jīng)濟(jì)的持續(xù)發(fā)展竭盡全力。
在近20個(gè)發(fā)達(dá)國家所進(jìn)行的民意測驗(yàn)表明，有相當(dāng)一部分、甚至是大部分的公民，對黨派、政府、議會、高層行政機(jī)構(gòu)、院軍隊(duì)、警察、工會等政府主要職能部門和組織機(jī)構(gòu)“完全不信任”或“不太信任”[2][3]。這一點(diǎn)也被其他民意測驗(yàn)所證實(shí)。由此可見，滿足公民、企業(yè)、各級政府及部門所提出的要求，是電子政務(wù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的必要條件。在借鑒發(fā)達(dá)國家的寶貴經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，結(jié)合我國電子政務(wù)運(yùn)行的實(shí)際狀況，利用我國電子政務(wù)運(yùn)行的后發(fā)優(yōu)勢，吸收保證電子商務(wù)運(yùn)行信用的成功經(jīng)驗(yàn)，應(yīng)從技術(shù)和管理兩個(gè)方面制定應(yīng)對策略，以保證我國電子政務(wù)運(yùn)行信用。
㈠技術(shù)方面
⒈ 建設(shè)各級政府網(wǎng)站，塑造電子政務(wù)的信用形象
要把各級政府網(wǎng)站建設(shè)放在首要位置。目前不同政府在電子政務(wù)運(yùn)行重點(diǎn)上也有明顯的差異——有的建內(nèi)部網(wǎng)，有的搞辦公自動化，有的搞互聯(lián)互通，還有的建信息中心。因?yàn)榫W(wǎng)站既是政府網(wǎng)上的形象，也是對外服務(wù)的平臺，如果各級政府忽視對網(wǎng)站建設(shè)，將會影響電子政務(wù)的總體運(yùn)行。
要把政府網(wǎng)站建設(shè)作為推進(jìn)電子政務(wù)的重中之重，以加強(qiáng)政府網(wǎng)站建設(shè)為切入點(diǎn)，整合政府服務(wù)，促進(jìn)政府職能轉(zhuǎn)變，改善政府與公眾之間的關(guān)系。建立不應(yīng)該是政府網(wǎng)站的目標(biāo)，而使用才是政府網(wǎng)站建設(shè)的價(jià)值所在。那些只注重網(wǎng)站建設(shè)，而忽視網(wǎng)站使用的錯(cuò)誤傾向，必然會影響電子政務(wù)運(yùn)行在公眾心目中的地位。這就要求各級政府的領(lǐng)導(dǎo)干部要親自帶頭、身體力行，在技術(shù)與業(yè)務(wù)指導(dǎo)方面為政府網(wǎng)站提供發(fā)展機(jī)遇，并給予經(jīng)費(fèi)上的大力支持。當(dāng)面對網(wǎng)站建設(shè)“意識不夠、重視不夠、知識不夠”等問題時(shí)，各級政府應(yīng)積極加強(qiáng)對政府網(wǎng)站的宣傳和培訓(xùn)，如關(guān)于政府網(wǎng)站知識的普及講座，使公民、企業(yè)和公務(wù)員清楚認(rèn)識到歷屆政府網(wǎng)站的結(jié)構(gòu)、功能，以及對自身的好處；當(dāng)面對網(wǎng)站“管理和機(jī)制不順，服務(wù)意識不強(qiáng)，效果不彰”等問題時(shí)，電子政務(wù)運(yùn)行應(yīng)著重加強(qiáng)政府網(wǎng)站的評估和檢查指導(dǎo)，如建立政府網(wǎng)站的信息采集、編輯和機(jī)制，保證各部門的政務(wù)信息能夠及時(shí)、通暢地；面對“基礎(chǔ)設(shè)施不夠完善，用戶不夠影響力差”等諸多問題時(shí)，各級政府應(yīng)繼續(xù)加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，如改善政府網(wǎng)站的存儲空間、帶寬和安全設(shè)施等，做好對公民、企業(yè)及公務(wù)員的宣傳也是發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)，提高網(wǎng)站價(jià)值的重要措施，如可以通過當(dāng)?shù)孛襟w和政府的宣傳材料、文件等多種宣傳方式宣傳網(wǎng)站，甚至可以開展一些活動，吸引公眾訪問政府網(wǎng)站[4]。
⒉ 確立多重審核機(jī)制，構(gòu)建安全合理的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)
電子政務(wù)作為未來信息化社會中政府工作的主要形態(tài)，其管理者、服務(wù)者以及服務(wù)對象都必須明確其自身定位和責(zé)任，并采用統(tǒng)一的信用服務(wù)機(jī)制，以便確保不同業(yè)務(wù)類別的政府部門之間也能夠正常運(yùn)行電子政務(wù)。由于電子政務(wù)信用服務(wù)系統(tǒng)中的用戶角色是與用戶的權(quán)限相關(guān)的[5]，因此在用戶角色的分配過程中，一般需要建立多重的審核程序。對應(yīng)到電子政務(wù)信用服務(wù)系統(tǒng)，則要求其證書申請流程應(yīng)提供對多重審核機(jī)制的支持。這種增強(qiáng)型的審核流程是電子政務(wù)信任服務(wù)系統(tǒng)所特有的，也是與電子政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)自身所具備的較高保密級別或安全等級相對應(yīng)的。具體而言，確立多重審核機(jī)制應(yīng)主要包含兩個(gè)方面的內(nèi)容。
⑴電子政務(wù)信用服務(wù)系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程（包括證書申請、證書更新證書撤銷等基本的操作流程）都必須支持分布式的操作審核功能，允許不同的業(yè)務(wù)主管部門根據(jù)其職責(zé)分工，分別對服務(wù)請求進(jìn)行審核，待各步驟的審核全部通過之后，常規(guī)的信用服務(wù)業(yè)務(wù)流程才能繼續(xù)。
⑵必須對多重審核過程的所有操作提供痕跡保留和驗(yàn)證支持，以便將審核管理職能同相應(yīng)的管理責(zé)任相聯(lián)系，提供對責(zé)任的追查能力。
較之電子商務(wù)的信用服務(wù)系統(tǒng)，電子政務(wù)信用服務(wù)系統(tǒng)的信任域結(jié)構(gòu)則要復(fù)雜的多，其服務(wù)與授權(quán)之間的關(guān)聯(lián)性更為緊密。在電子政務(wù)運(yùn)行中，電子政務(wù)信用服務(wù)系統(tǒng)的多元角色決定了其網(wǎng)絡(luò)必須采用以具體的管理職能劃分相對應(yīng)的多信任域結(jié)構(gòu)。只有這種結(jié)構(gòu)的電子政務(wù)信用服務(wù)系統(tǒng)才能有效地降低電子政務(wù)信用系統(tǒng)的復(fù)雜程度，并可以實(shí)現(xiàn)電子政務(wù)與電子商務(wù)信用服務(wù)系統(tǒng)的業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)。
㈡ 管理方面
⒈構(gòu)筑誠實(shí)守信理念，促成電子政務(wù)的信用環(huán)境
關(guān)鍵詞：政府網(wǎng)站 政府信息公開 內(nèi)涵 經(jīng)驗(yàn) 問題 對策
《中華人民共和國政府信息公開條例》將于2008年5月開始實(shí)施。盡管政府信息公開的理論和實(shí)踐在西方國家已經(jīng)有了較好的發(fā)展，但在我國卻還屬于新生事物，通過政府網(wǎng)站來全面實(shí)施政務(wù)信息公開尤其如此。研究國際政府網(wǎng)站信息公開經(jīng)驗(yàn)，探索適合我國國情的信息公開方式是目前亟待解決的問題。
一、政府網(wǎng)站信息公開的內(nèi)涵和特點(diǎn)
⒈內(nèi)涵
政府信息公開指行政機(jī)關(guān)通過公眾便于接受的方式和途徑公開其政務(wù)運(yùn)作過程，公開有利于公眾實(shí)現(xiàn)其權(quán)利的信息資源，允許用戶通過查詢、閱覽、復(fù)制、下載、摘錄、收聽、觀看等形式，依法享用各級政府部門所掌握的信息[1]。
從上述定義分析政府信息公開內(nèi)涵，可以得到這樣的結(jié)果：
⑴所公開的政府信息內(nèi)容
所公開的政府信息應(yīng)該包括以下主要成分：
――政府存在狀態(tài)的信息：如政府機(jī)構(gòu)設(shè)置、領(lǐng)導(dǎo)崗位設(shè)置與更換等；
――政務(wù)運(yùn)作過程的信息：如政府辦事的事務(wù)、辦理的流程、辦理的經(jīng)過、辦理的結(jié)果等；
――政府運(yùn)營和實(shí)施管理過程中采集、生成或轉(zhuǎn)換而來的信息：如政府所擁有的經(jīng)濟(jì)信息、社會信息、科技信息、地理信息等。
前兩項(xiàng)內(nèi)容主要包括政府本身和政府辦理方面的信息，公開這部分信息有利于提高政府辦事的透明度，強(qiáng)化社會的監(jiān)督機(jī)制，便于公民與政府打交道；后一項(xiàng)內(nèi)容主要包括政府擁有的作為資源的信息，公開這部分信息有利于提高政府信息的再利用能力，充分發(fā)掘政府信息資源的價(jià)值，造福于民。
當(dāng)今人們已經(jīng)普遍接受一種觀點(diǎn)，即公民對直接影響其切身利益的決策和管理應(yīng)當(dāng)知曉，與政府的相關(guān)職責(zé)相對應(yīng)的就是公民的知情權(quán)，所以，信息公開不是政府對公眾的施舍與恩賜，而是政府應(yīng)承擔(dān)的法定責(zé)任與義務(wù)。
⑵政府信息公開應(yīng)該通過公眾便于接受和利用的方式和途徑來進(jìn)行
由于信息傳輸技術(shù)的進(jìn)步，在各個(gè)時(shí)期公眾接受和利用信息的方式和途徑是有差異的，社會獲取信息能力也在不斷改變，因此，政府信息公開必須隨著信息傳輸技術(shù)的發(fā)展以及公民主要的信息利用方式的變化來調(diào)整信息公開的渠道。
電子政府的建設(shè)和發(fā)展，使政府網(wǎng)站越來越多地成為公民與政府交互的工具，盡管由于信息交流技術(shù)設(shè)備、人員素質(zhì)以及經(jīng)濟(jì)條件的限制，政府網(wǎng)站目前并沒有覆蓋所有的人群，數(shù)字鴻溝的問題還沒有從根本上解決，但是仍然擋不住政府網(wǎng)站將成為政府信息公開的主渠道這樣一個(gè)趨勢。這一點(diǎn)，從政府網(wǎng)站自身的發(fā)展以及上網(wǎng)人群對政府信息的利用情況也可以看到，根據(jù)2007中國電子政務(wù)藍(lán)皮書《中國電子政務(wù)發(fā)展報(bào)告No.4》的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，到2006年底，我國各級政府網(wǎng)站平均擁有率達(dá)到85.6％，中央政府門戶網(wǎng)站于2006年1月1日開通后，中國政府網(wǎng)站層級體系的架構(gòu)已經(jīng)基本形成。伴隨著政府網(wǎng)站的數(shù)量增多及層次的豐富，從政府網(wǎng)站獲取政府信息越來越多地為人們所接受和采用，國外的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明，有54％的上網(wǎng)人群在網(wǎng)上尋找政府信息（如圖1所示）。
可見，利用政府網(wǎng)站政府信息公開的方式和途徑將會越來越受到人們的關(guān)注。
⒉政府網(wǎng)站信息公開的特點(diǎn)
與傳統(tǒng)形式的政府信息公開不同，政府網(wǎng)站所實(shí)施的政府信息公開具有如下特點(diǎn)：
⑴信息內(nèi)容的全面性：通過網(wǎng)站頁面進(jìn)入并獲得全部的政府信息，無需了解這份信息存在什么位置、由誰進(jìn)行管理維護(hù)。
⑵信息展示的多維性：傳統(tǒng)載體上的信息往往只能以單一的維度展示給使用者，而網(wǎng)站可以從多個(gè)維度，如可以按照主題、機(jī)構(gòu)、用途等維度進(jìn)行政府信息的組織和整合，并展示給使用者。
⑶政府信息公開與政府服務(wù)的連接性：信息的獲取和使用以及與此相關(guān)的政府業(yè)務(wù)服務(wù)，可以形成一個(gè)協(xié)調(diào)的、相互連接的整體，信息使用者不是孤立地查詢信息，再尋找其它渠道去找政府辦理；而是查到信息就意味著獲得政府辦理的渠道，甚至政府各個(gè)不同的機(jī)構(gòu)、不同級別的辦理還可以集成起來。
正因?yàn)橛猩鲜鰞?nèi)涵和特點(diǎn)，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下政府信息公開已不能單純地理解為向民眾公布政府信息，政府網(wǎng)站不僅為政府信息公開增加了一條新的渠道，它還是政府信息公開不同于以往的一種新的模式，由于網(wǎng)絡(luò)的普及速度和使用的便利性，這種新的模式將成為政府信息公開的主要方式；同時(shí)，由于網(wǎng)站上信息公開和信息服務(wù)的相互關(guān)聯(lián)，不少國家和地區(qū)將網(wǎng)上信息公開與政府服務(wù)、政府網(wǎng)站建設(shè)本身、電子政府發(fā)展緊密地結(jié)合起來，制定統(tǒng)一的策略來解決政府信息公開、政府服務(wù)和政府績效問題。
本文的研究也采用了這樣的思路，即從政府網(wǎng)站建設(shè)和電子政府發(fā)展的高度來研究政府網(wǎng)站的政府信息公開的問題。
二、國外政府網(wǎng)站實(shí)施政府信息公開的經(jīng)驗(yàn)分析
告知公民、與公民交互、為公民辦理事務(wù)是政府網(wǎng)站的主要工作，因此政府網(wǎng)站所要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)是告知信息的全面性、完整性和易得性；與公民交互的方便性、及時(shí)性、實(shí)時(shí)性；為公民辦理業(yè)務(wù)的可靠性和快捷性。國際上的政府網(wǎng)站的信息公開發(fā)展歷史也不長，但國外電子政府建設(shè)先進(jìn)國家和地區(qū)在這方面仍然積累了很多值得借鑒的經(jīng)驗(yàn)，在此對其中的一些經(jīng)驗(yàn)加以分析。
⒈政府的信息公開思想能夠很好地體現(xiàn)在政府網(wǎng)站的建設(shè)中
政府網(wǎng)站是政府信息化發(fā)展的產(chǎn)物。在一些西方發(fā)達(dá)國家，政府的信息公開制度建立遠(yuǎn)在開展政府網(wǎng)站建設(shè)之前，應(yīng)該說政府信息公開的理念能夠比較自覺地貫徹在政府網(wǎng)站的建設(shè)中。
從國際上眾多國家和地區(qū)電子政府建設(shè)情況來看，20世紀(jì)90年代中期很多國家就把政府信息公開、公民對政府信息的快速和便捷的獲取作為電子政府建設(shè)的目標(biāo)和原則。如1994年美國的《政府信息技術(shù)服務(wù)的遠(yuǎn)景》報(bào)告提出，電子政府的建設(shè)目標(biāo)之一是增進(jìn)信息基礎(chǔ)建設(shè)，建立電子政府，為公眾提供更為有效的信息與服務(wù)；1994年日本的政府信息化推進(jìn)基本計(jì)劃的重點(diǎn)之一是信息提供的高度化，發(fā)展線上服務(wù)，提供電子信息，力求達(dá)到信息的高度共享和充分利用；1996年英國提出的建立電子政府的原則之一是公開信息，除法律規(guī)定豁免公開的信息外，其他政府信息應(yīng)盡可能以電子化形式公開，讓公眾更便捷地獲得所需信息[2]。
⒉在線傳遞政府信息和開展服務(wù)的狀況成為改進(jìn)政府網(wǎng)站的依據(jù)
電子政府先進(jìn)國家都注重對政府網(wǎng)站傳遞政府信息和開展政府服務(wù)的質(zhì)量進(jìn)行調(diào)查和評估，評估的目的并不是簡單地分出等級，而是要發(fā)現(xiàn)問題并尋求解決，因此這種評估的結(jié)果往往就成為提出政府網(wǎng)站改進(jìn)措施的依據(jù)。
以英國國家審計(jì)辦公室2007年的一份報(bào)告為例，2007年英國國家審計(jì)辦公室了《因特網(wǎng)上的政府：在傳遞信息和在線服務(wù)方面的進(jìn)步》的報(bào)告，報(bào)告通過調(diào)查和研究，明確反映了當(dāng)前政府網(wǎng)站的信息提供和在線服務(wù)的現(xiàn)狀。該報(bào)告研究政府在線提供的質(zhì)量方面所得出的結(jié)論是[3]：
――在網(wǎng)站整體流量增加的情況下，政府網(wǎng)站的使用也在增多；
――公眾對政府網(wǎng)站總體是滿意的，網(wǎng)站設(shè)施自2001年以來已經(jīng)得到改善；
――仍然需要開發(fā)更多的網(wǎng)上工具；
――很多用戶通過搜索引擎獲得政府信息；
――從其它站點(diǎn)來到政府網(wǎng)站的訪問者常常先到達(dá)主頁，然后再開始搜索政府信息；
――政府網(wǎng)站內(nèi)部搜索引擎使用很廣泛，但是招致很多批評；
――一些政府網(wǎng)站信息難以理解和導(dǎo)航；
――存在一些市民群體被排除在在線服務(wù)之外的危險(xiǎn)。
根據(jù)以上結(jié)論，英國國家審計(jì)辦公室提出了針對性的未來發(fā)展策略：政府部門希望得到來自內(nèi)閣政府更多的實(shí)踐指南；為了改進(jìn)在線服務(wù)的提供，政府將開發(fā)已經(jīng)存在的兩個(gè)政府網(wǎng)站Directgov和Businesslink成為超級站點(diǎn)；超級站點(diǎn)是受公眾喜愛的，但仍需要進(jìn)一步發(fā)展品牌知名度。
⒊建立電子政府發(fā)展的整體策略，逐步推進(jìn)政府信息和服務(wù)的在線提供
為了保證政府信息的傳遞和政府服務(wù)的在線提供，很多國家制定了完整的電子政府發(fā)展戰(zhàn)略，提出了總目標(biāo)和階段性目標(biāo)以及基本的要求，網(wǎng)站的政府信息公開和政府信息服務(wù)一直是電子政府建設(shè)的主要內(nèi)容。這樣的做法能夠保證政府部門、政府雇員與普通的公民都可以明確政府網(wǎng)站的建設(shè)目標(biāo)、意義和發(fā)展方向，更積極地配合或者更有效地監(jiān)督政府網(wǎng)站提供服務(wù)的實(shí)施。
以新西蘭政府為例，新西蘭政府制定了電子政府建設(shè)的完整過程，提出電子政府建設(shè)的方向、目標(biāo)和具體要求。他們提出電子政府建設(shè)的方向?yàn)椋簽榱藢?shí)現(xiàn)使用信息交流技術(shù)提供更好的電子化的政府信息和政府服務(wù)，在政府和公民之間建立更密切關(guān)系的政府愿景，電子政府要成為促進(jìn)器和使能器。電子政府建設(shè)的目標(biāo)是：成為顧客發(fā)現(xiàn)和獲得政府信息和政府服務(wù)的最喜愛的方式；為顧客提供政府服務(wù)的唯一入口，使顧客能夠認(rèn)識到政府服務(wù)是顧客中心的而不是政府中心的；成為政府信息和服務(wù)經(jīng)濟(jì)上合算的傳遞方式。電子政府建設(shè)的具體要求是：顧客對門戶的高度感知，易于發(fā)現(xiàn)，易于使用；鼓勵顧客再訪問，減少獲取和使用信息的障礙，以確保信任；所有的政府信息和服務(wù)都可以通過門戶來接入，并提供集成化的服務(wù)，使顧客能夠參與；當(dāng)要求顧客遵從的時(shí)候，允許顧客有最大程度的控制能力，減少遵從的費(fèi)用，讓顧客遵從變得容易；合適的時(shí)候鼓勵私營機(jī)構(gòu)參與或投資。
新西蘭政府設(shè)定的新西蘭政府門戶的執(zhí)行分為5個(gè)方面進(jìn)行：基礎(chǔ)設(shè)施――讓基礎(chǔ)設(shè)施就緒；達(dá)到――讓人們使用電子政府的服務(wù)；信任――通過提供完整的政府服務(wù)提升自信；集成服務(wù)――促進(jìn)集成化的政府服務(wù)提供；個(gè)性化――為個(gè)人的服務(wù)[4]。
從新西蘭國家電子政府建設(shè)策略看，政府信息公開只是其中的一個(gè)內(nèi)容，甚至沒有文字上明確的提及，但是，在這個(gè)策略中，不論是方向、目標(biāo)和具體要求，無疑都能看到政府信息的提供和傳播所追求的全面、系統(tǒng)、方便和經(jīng)濟(jì)的目標(biāo)。這個(gè)目標(biāo)是在電子政府建設(shè)的總體思路以及分階段執(zhí)行的步驟中逐步來達(dá)到的。
⒋制定網(wǎng)站建設(shè)指南，提供統(tǒng)一和規(guī)范的高質(zhì)量的信息和服務(wù)
政府網(wǎng)站在建設(shè)思路、建設(shè)要求、用戶期望、信息內(nèi)容、格式、服務(wù)等方面的統(tǒng)一和規(guī)范，能夠保證政府信息和服務(wù)提供的高質(zhì)量，也能夠進(jìn)一步方便用戶的使用，節(jié)省用戶的時(shí)間，同時(shí)方便政府本身實(shí)施政府網(wǎng)站信息的管理、更新和維護(hù)。保證統(tǒng)一和規(guī)范的做法是制定政府網(wǎng)站建設(shè)指南，對上述問題做出明確的規(guī)定。
以英國政府的做法為例，2004年英國政府電子特使（e-Envoy）辦公室委托制作的政府網(wǎng)站建設(shè)指南（第二版）提出，制定政府網(wǎng)站指南來支持現(xiàn)有網(wǎng)站的目標(biāo)，支持現(xiàn)有的政府網(wǎng)站從告知公民到與他們交互，最后到為他們辦理方面取得進(jìn)展。該文件設(shè)定的英國政府網(wǎng)站建設(shè)的10大頂級指南為[5]：
①參與、可及和可用。政府網(wǎng)站必須是以用戶為中心的，這意味著用戶是參與其中的，提供用戶需要的信息和服務(wù)，不斷進(jìn)化來滿足用戶的需要，獲得普遍的信息可及性和可用性。
②共同工作。政府網(wǎng)站必須一起工作來形成聯(lián)合的政府，為了實(shí)現(xiàn)該目標(biāo)而必須履行電子政府互用性框架（e-Government Interoperability Framework，e-GIF）。
③為公民服務(wù)。政府使用IT來提供集成的、虛擬的和便利的公共服務(wù)，到2005年要讓所有的政府服務(wù)電子化。
④有效的內(nèi)容。用戶應(yīng)該能擁有對使用的政府信息內(nèi)容的質(zhì)量、精確度和一致性有合理的期待。
⑤建立信任。政府網(wǎng)站必須用遵照一定的規(guī)則、解釋術(shù)語和狀況的方式來提升公民信心，他們也應(yīng)該防止侵入并致力于解決《電子服務(wù)傳遞信任》草案所提出的問題。
⑥傾聽――雙向交流。用戶期待網(wǎng)站的交流是雙向的。政府網(wǎng)站應(yīng)該為用戶提供機(jī)會來接觸官員，表達(dá)他們的愿望和提出詢問。
⑦不僅僅是網(wǎng)站――多種接入渠道。政府網(wǎng)站應(yīng)該在一個(gè)包括全范圍的技術(shù)通道（如數(shù)字交互式電視和移動設(shè)備）的策略中運(yùn)作。
⑧效果評價(jià)。政府網(wǎng)站應(yīng)該有一個(gè)系統(tǒng)來評價(jià)其成功和確定其是否滿足了用戶的需求，并在需要的時(shí)候做出變更。
⑨可發(fā)現(xiàn)性。政府網(wǎng)站必須對所有的新文件提供一致的元數(shù)據(jù)，就像必須履行的電子政府元數(shù)據(jù)框架（e-Government Metadata Framework）所指出的那樣。管理者應(yīng)該鼓勵站點(diǎn)在搜索引擎中注冊。
⑩管理良好的服務(wù)。政府網(wǎng)站應(yīng)該進(jìn)行很好的管理，擁有足夠的資源，清晰的戰(zhàn)略、目標(biāo)和目標(biāo)用戶，適當(dāng)?shù)某霭婧蜖I運(yùn)程序。政府網(wǎng)站未來發(fā)展策略包括將其遷移到動態(tài)數(shù)據(jù)庫和其他數(shù)字媒體。
該文件還列舉了提出這些頂級指南的原因、面臨的問題和實(shí)踐的建議，為政府網(wǎng)站的管理人員提供了實(shí)用的工具。
這份指南主要是從更好地服務(wù)公眾的角度提出的，但其中也明確反映了政府網(wǎng)站應(yīng)該提供哪些政府信息，以怎樣的方式提供這些信息，如何管理這些信息，要達(dá)到怎樣的要求等內(nèi)容。
⒌遵循國際和國家標(biāo)準(zhǔn)，保證政府信息方便利用并為更多人獲得
建立一個(gè)惠及全民的信息社會是國際社會發(fā)展信息通信技術(shù)所追求的共同目標(biāo)。據(jù)澳大利亞統(tǒng)計(jì)局1998年的“殘疾、老齡化和護(hù)理人員調(diào)查”表明，約1/5的西澳大利亞人被認(rèn)為有殘疾。不僅任何年齡的人都可能有殘疾的情況，而且隨著人們能夠存活年齡越來越大，殘疾人的數(shù)量還可能增加，比如在西澳大利亞5歲以下的人5%有殘疾，而60歲以上的人50％有殘疾。殘疾服務(wù)委員會估計(jì)到2021年殘疾人總數(shù)將會增加48％[6]。政府網(wǎng)站應(yīng)該帶頭在保證政府信息的普遍獲取和方便更多的人（包括殘疾人、老年人和弱勢群體）使用方面做出表率，同時(shí)，即使對于普通人，也應(yīng)該為他們提供最方便的服務(wù)。這樣做不僅是應(yīng)該的，而且是可行的。實(shí)際上，這方面相關(guān)的國際標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)建立，如國際萬維網(wǎng)聯(lián)盟（W3C）的網(wǎng)站內(nèi)容可及性指南。不少國家也制定了國內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)或者提出政府網(wǎng)站遵循國際標(biāo)準(zhǔn)的建設(shè)要求。
保證政府信息方便利用和為更多人獲得的國際和國家標(biāo)準(zhǔn)，主要分政府網(wǎng)站的信息可及性標(biāo)準(zhǔn)和信息可用性標(biāo)準(zhǔn)，前者主要是針對殘疾人、老年人等身心有障礙人士利用政府信息的，也稱為信息無障礙標(biāo)準(zhǔn)；后者主要是針對政府網(wǎng)站信息使用方便性和使用效率的。
美國政府1998年修改了《聯(lián)邦殘疾人就業(yè)教育法案》的508條款，要求自2001年6月起，所有的聯(lián)邦機(jī)構(gòu)網(wǎng)站實(shí)現(xiàn)可及性訪問要求，所有公眾及政府資助的機(jī)構(gòu)都要提供信息可及性設(shè)備，美國聯(lián)邦機(jī)構(gòu)政府網(wǎng)站以及不少州政府網(wǎng)站都制訂了信息可及性強(qiáng)制法案。歐盟國家如英國、意大利、瑞士等也都制訂了信息可及性方面的法規(guī)。
南澳大利亞政府制定的信息和通信技術(shù)政府標(biāo)準(zhǔn)中提出[7]：可用性是決定網(wǎng)站信息內(nèi)容表達(dá)的關(guān)鍵因素，為了提高可用性，以下方面應(yīng)該在每一個(gè)政府網(wǎng)站中予以考慮：
――全站點(diǎn)的一致的表達(dá)和控制；
――信息邏輯和簡單自然的組織：清楚的結(jié)構(gòu)，系統(tǒng)、清晰和有意義的標(biāo)識；
――拼寫和語法應(yīng)該保持正確：拼寫檢查是基本的，內(nèi)容校對應(yīng)該在每次之前都進(jìn)行；
――語境導(dǎo)航：為用戶提供多少背景信息；
――導(dǎo)航效率：用戶在站點(diǎn)移動時(shí)需要付出的時(shí)間和耗費(fèi)的精力多少；
――足夠的回饋：用戶交互是否清晰，用戶要求是否得到回答，命令是否引致正確的反應(yīng)；
――搜索能力：站點(diǎn)的內(nèi)容能夠被搜索引擎找到的效果如何。
⒍建立政府信息元數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)和政府信息目錄系統(tǒng)、交換系統(tǒng)，方便政府信息的管理和查詢
政府信息的公開不僅僅意味著政府在理論上提供了公眾獲取政府信息的可能，而且還意味著政府信息實(shí)際上也能夠很方便地讓公眾得到。想要獲得政府信息的公民需要知道所需的信息是否存在，是否能夠獲得，如何才能獲得，獲得的這份信息是不是最新的、權(quán)威的和精確的[8]。因此，為了讓政府信息易于發(fā)現(xiàn)和易于管理，政府應(yīng)該建立政府信息目錄系統(tǒng)，規(guī)定政府信息的元數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，向公眾全面地展示政府信息，并提供多種查詢?nèi)肟诠┯脩舨檎遥瑫r(shí)方便政府管理人員更新、管理和維護(hù)信息。
以美國為例，早在1813年美國政府就開始考慮“保證美國政府信息公開化”的任務(wù)，成立了專門機(jī)構(gòu)――政府出版局（GPO），負(fù)責(zé)收集已成型的各種形式的政府信息，并將這些信息加以編目、出版、發(fā)行和保存[9]。在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，GPO仍然通過政府網(wǎng)站的形式來全面地展示政府信息，提供集成的多角度的政府信息查詢?nèi)肟凇Ｔ贕PO入口站點(diǎn)GPOaccess.gov上，GPO提供了官方聯(lián)邦資源的A－Z的資源列表，查詢政府出版物寄存圖書館的信息、GPO機(jī)構(gòu)信息、美國政府在線書店、美國政府指南以及幫助的內(nèi)容，還提供了按立法資源、行政資源、司法資源三大分支組織的政府資源，以及用搜索框搜索政府出版物目錄。GPO目錄提供了發(fā)現(xiàn)政府信息的工具，結(jié)合網(wǎng)站的特點(diǎn)，它將發(fā)揮更好的功能。
1991年，為了解決公眾對政府電子信息的獲取問題，美國政府成立了“政府機(jī)構(gòu)之間公眾獲取工作組（所羅門群島工作組）”，該小組于1992年提出建立一個(gè)基于網(wǎng)絡(luò)的政府信息定位系統(tǒng)（GILS）的建議。1994年12月，美國商務(wù)部將GILS計(jì)劃作為聯(lián)邦政府信息處理標(biāo)準(zhǔn)(FIPS192)頒發(fā)。1995年，美國國會的《文書削減法》明確地以法律形式要求各聯(lián)邦機(jī)構(gòu)以GILS來組織和向公眾傳遞政府信息,確立了GILS在政府信息工作中的任務(wù)和作用。GILS是一種支持公眾搜尋、獲取和使用政府公開信息資源的開放環(huán)境下的分布式信息資源利用體系，其建立的總體目標(biāo)是讓政府信息易于被民眾找到。GILS通過設(shè)計(jì)通用的元數(shù)據(jù)類型，提供描述政府資源的標(biāo)準(zhǔn)方式；通過建立政府機(jī)構(gòu)信息資源目錄，提供獲取政府信息的統(tǒng)一窗口來提高政府信息檢索的準(zhǔn)確率，方便用戶利用政府信息，并促進(jìn)政府機(jī)構(gòu)內(nèi)部的信息資源管理。
澳大利亞、英國、加拿大等國也制訂了GILS或者DC-Government標(biāo)準(zhǔn)來描述、定位和管理政府的信息資源。從各國的做法來看，建立政府信息資源元數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)、政府信息目錄體系與交換體系標(biāo)準(zhǔn)是大勢所趨。
三、我國政府網(wǎng)站的政府信息公開的問題與對策
我國無論是政府網(wǎng)站的建設(shè)還是政府信息公開工作都起步較晚，結(jié)合我國特點(diǎn)，借鑒國外先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，目前政府網(wǎng)站信息公開方面要注意的問題有：
⒈政府信息公開與政府網(wǎng)站建設(shè)要融為一體
政府網(wǎng)站不僅僅應(yīng)該被看作是政府事務(wù)的在線接入點(diǎn)和公共界面，而且還應(yīng)該被看作是政府合法存在的一種形式以及政府事務(wù)的官方的紀(jì)錄。因此政府存在狀態(tài)的信息、政府運(yùn)作過程的信息、政府采集生成和轉(zhuǎn)換的信息都可以在這里全面地展現(xiàn)。
在我國，政府網(wǎng)站的建設(shè)是在政府信息公開制度確立之前，政府信息公開模式還需要有一個(gè)探索的過程，而且，政府還需要網(wǎng)站的信息公開來帶動全面的政府信息公開，以此推動政府信息資源的開發(fā)和利用。
目前我國對政府網(wǎng)站的信息公開的理解仍然有偏差，很多人認(rèn)為政府網(wǎng)站的信息公開主要是設(shè)立政府信息公開的欄目，在這里用編制的政府信息公開項(xiàng)目列表來列舉出需要公開的事項(xiàng)，政府網(wǎng)站的各種評估也是按照是否設(shè)立政府信息公開欄目、欄目中的信息數(shù)量有多少等來進(jìn)行政府信息公開的測度。雖然設(shè)立政府信息公開欄目是我國推進(jìn)政府信息公開的一個(gè)進(jìn)步，解決了現(xiàn)實(shí)中的一些問題，贏得了很多的好評，但是這種形式上的政府信息公開也同時(shí)招致異議，比如有輿論認(rèn)為“編制政府信息公開目錄不如編制政府信息不公開目錄[10]”。實(shí)際上，政府信息“公開是原則、不公開是例外”，因此讓人們僅僅從目前政府網(wǎng)站提供的為數(shù)不多的政府信息項(xiàng)目列表中獲得政府提供的信息是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。此外，對于政府門戶網(wǎng)站而言，由于網(wǎng)站建設(shè)的目標(biāo)是成為政府全面的信息入口和政府服務(wù)的窗口，政府門戶網(wǎng)站建設(shè)的過程本身就意味著政府信息公開的過程和政府信息可獲得性的保證，換句話說，政府信息公開依靠的是政府網(wǎng)站全站整體而不是僅僅依靠政府網(wǎng)站的一個(gè)欄目。
此外，我們在不少政府網(wǎng)站上看到的政府信息目錄，并不是真正意義的全面揭示政府信息以及作為政府信息查找和管理工具的“目錄”，而是政府公開內(nèi)容的一個(gè)列表，它與國際上電子政務(wù)先進(jìn)國家所建設(shè)的政府信息目錄仍然有較大的差距。
基于這樣的理解，借鑒國際經(jīng)驗(yàn)，為了實(shí)現(xiàn)政府信息公開的目標(biāo)，政府網(wǎng)站建設(shè)的目標(biāo)應(yīng)與網(wǎng)站政府信息采集、處理和管理制度相結(jié)合，與政府信息資源整合相結(jié)合；為了實(shí)現(xiàn)政府信息可獲得性目標(biāo)，政府網(wǎng)站的建設(shè)需要與網(wǎng)站的先進(jìn)設(shè)計(jì)方法相結(jié)合，提倡以更便捷的方式、最通俗易懂的語言、最普及化的技術(shù)提供政府信息。政府網(wǎng)站的建設(shè)過程是和政府信息公開緊密地聯(lián)系在一起的。
⒉政府信息公開需要根據(jù)政府網(wǎng)站發(fā)展現(xiàn)狀，制定對應(yīng)的政策來加以改善
即使在電子政府發(fā)展先進(jìn)國家，目前政府網(wǎng)站的信息提供和在線服務(wù)方面雖然進(jìn)步明顯，但也還有很多問題需要解決。與先進(jìn)國家相比較，我國政府網(wǎng)站在信息公開方面存在更多問題，主要表現(xiàn)在：信息不完整，信息量少，信息更新速度慢；信息一致性、權(quán)威性、準(zhǔn)確性還難以保證、難以衡量；信息集成能力差；信息內(nèi)容、信息格式、網(wǎng)站功能的表述不統(tǒng)一；服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)內(nèi)容的流程不規(guī)范，信息服務(wù)功能差；政府信息組織模式尚未建立；政府信息的檢索功能不完備，目次和索引不全面，輔助信息不完備，等等[11-12]。雖然我國也在進(jìn)行年度的政府網(wǎng)站評估，但是這種評估還是粗線條的，發(fā)現(xiàn)特定問題和尋求解決問題的意識尚不濃厚，促進(jìn)網(wǎng)站建設(shè)的工作指導(dǎo)性質(zhì)更濃厚一些。
根據(jù)以上結(jié)論，我國政府需要根據(jù)本國情況，根據(jù)對政府網(wǎng)站的研究、考察和評估結(jié)果來制定政策和措施，進(jìn)一步加強(qiáng)政府網(wǎng)站的建設(shè)，使政府信息公開和在線辦理的工作得到進(jìn)一步完善。
⒊政府信息公開應(yīng)該在國家電子政府建設(shè)的總體策略下進(jìn)行
政府信息公開不應(yīng)在孤立的公開背景下進(jìn)行，而是應(yīng)該在電子政府建設(shè)的總體策略下進(jìn)行。公開的目的不是為公開而公開，而是為利用而公開，所以公開不應(yīng)該只是形式上的，要從政府信息和服務(wù)的全局、未來發(fā)展趨向等方面，從建設(shè)服務(wù)性政府、高效率政府的目標(biāo)出發(fā)來進(jìn)行公開。
我國也制訂和實(shí)施了一系列的政府信息化發(fā)展規(guī)劃，但這些規(guī)劃主要側(cè)重戰(zhàn)略層面，還需要實(shí)施綱要和進(jìn)行狀況評估等一系列配套政策，還需要明確的、分層次的、分步驟的目標(biāo)框架，還需要具體的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)日程，還需要從用戶中心的角度而不是政府中心的角度來進(jìn)一步完善并隨時(shí)間的推進(jìn)來不斷修訂。政府信息公開只有在國家電子政府建設(shè)的總體策略下進(jìn)行，才能夠成功地達(dá)成最終目標(biāo)，否則多少會流于形式或者遇到推行的阻力。
⒋確立政府信息資源標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，制訂政府網(wǎng)站建設(shè)指南，用最先進(jìn)的理念、謀求最佳的方法來實(shí)施政府網(wǎng)站的信息公開
本著方便廣大民眾利用政府信息的目的，為了保證政府信息能夠有序組織和整理、高效率的檢索和獲取，我國應(yīng)該制訂政府信息描述和管理的元數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)、政府信息目錄系統(tǒng)和政府信息資源交換體系，將其作為政府信息管理底層的支撐標(biāo)準(zhǔn)；為了保證政府信息能夠在政府網(wǎng)站科學(xué)有效地展示和提供，必須制訂政府網(wǎng)站建設(shè)指南，確立政府網(wǎng)站信息可用性、可及性標(biāo)準(zhǔn)，將其作為政府與用戶交互的信息平臺支持標(biāo)準(zhǔn)。
目前，國家標(biāo)準(zhǔn)化委員會和國務(wù)院信息化工作辦公室委托國家電子政務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化總體組已經(jīng)制訂了《政務(wù)信息資源目錄體系》和《政務(wù)信息資源交換體系》的國家標(biāo)準(zhǔn)，在政府信息資源管理規(guī)范方面已經(jīng)走出了一步，但標(biāo)準(zhǔn)所倡導(dǎo)的理念和方法還沒有被很多人理解，標(biāo)準(zhǔn)在政府信息公開、推廣和應(yīng)用方面的進(jìn)一步完善還需要付出艱苦的努力。現(xiàn)在還缺乏國家級的政府網(wǎng)站建設(shè)指南。有一些地方政府制訂了政府網(wǎng)站建設(shè)地方標(biāo)準(zhǔn)，比如北京市2004年的地方標(biāo)準(zhǔn)《政府網(wǎng)站建設(shè)與管理規(guī)范》，這些建設(shè)指南還需要根據(jù)我國電子政府發(fā)展的總體要求，結(jié)合我國政府網(wǎng)站的發(fā)展現(xiàn)狀，借鑒國外的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，吸收先進(jìn)的理念和方法來不斷加以完善和調(diào)整。
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