時間：2022-11-06 07:11:14
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇維修工年度總結(jié)，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
關(guān)鍵詞:市政維修;工程臺賬;工程計劃
中圖分類號:TU99 文獻標(biāo)識碼:A 文章編號:1674-7712 (2012) 12-0008-01
近年來,我國建筑行業(yè)呈現(xiàn)出了蓬勃發(fā)展的態(tài)勢,而且加深了對于各項管理理論的研究和實踐,其中工程造價控制逐漸得到工程參與各方的高度重視。為了進一步促進國內(nèi)工程造價控制能力和水平的提升,必須在不斷總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn)的基礎(chǔ)上,加強對于現(xiàn)行控制制度和機制的革新與完善,進而才能達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)和效果。要想對市政設(shè)施做到主動控制,市政部門建立市政設(shè)施臺賬必不可少。市政設(shè)施包含有紅線內(nèi)道路、排水、路燈、橋梁等設(shè)施,臺賬應(yīng)包括對所有市政設(shè)施的基本信息:修建年代、使用年限、修建規(guī)模(長度、寬度、結(jié)構(gòu)等)及其檔案存放地點等信息并逐一登記在冊,市政設(shè)施臺賬是制定維修計劃的一個重要因素。
一、建立市政設(shè)施維修跟蹤記錄臺賬
在市政設(shè)施臺賬的基礎(chǔ)上,針對每一次市政設(shè)施的維修時間、規(guī)模、結(jié)構(gòu)、施工技術(shù)方案、施工圖紙等信息也應(yīng)記錄在檔,維修記錄既是制定市政維修工程計劃的一項依據(jù),又是對維修質(zhì)量和維修水平的一個評定和總結(jié),對于今后制定維修方案、控制維修質(zhì)量及造價控制提供經(jīng)驗和依據(jù)。
二、制定市政工程計劃
(一)制定未來市政工程維修計劃
未來市政維修計劃的制定主要是為了實現(xiàn)對市政設(shè)施的主動控制做基礎(chǔ)。根據(jù)市政設(shè)施臺賬、市政維修記錄及現(xiàn)場調(diào)查,根據(jù)市政設(shè)施的使用年限,制定一套在5年內(nèi)應(yīng)提前養(yǎng)護的設(shè)施維修計劃和維修方案,提前預(yù)防病害的出現(xiàn),及時養(yǎng)護,對市政設(shè)施管養(yǎng)做到主動控制。提前控制、提前預(yù)防可以節(jié)約維修資金并增加市政設(shè)施的使用年限。有了未來5年市政維修計劃,對于每年的維修資金可以做到比較充分的科學(xué)合理的安排,對于急需維修或損壞較嚴(yán)重的市政設(shè)施可以優(yōu)先安排資金,及時維修,不會因為沒有資金而影響市政設(shè)施的維修,這對市政管養(yǎng)部門宏觀控制市政設(shè)施的完好率、合理利用維修資金有著極其重要的作用。
(二)制定本年度市政工程維修計劃書
市政管養(yǎng)部門對本年度的維修計劃的制定,應(yīng)根據(jù)市政設(shè)施未來5年維修計劃并結(jié)合到現(xiàn)場進行詳細(xì)的排查,把急需維修和未來5年計劃安排在本年度需要及時養(yǎng)護和維修的設(shè)施,做為編排本年度維修計劃的主要項目,該計劃應(yīng)詳細(xì)具體,它直接影響到本年度維修資金的合理安排和合理控制。
(三)編制施工技術(shù)方案
維修計劃書完成后,應(yīng)著手編制市政工程維修計劃施工技術(shù)方案及施工圖紙的的設(shè)計。施工技術(shù)方案及施工圖紙直接影響到維修工程的質(zhì)量和維修資金的多少。維修方案的編制可以根據(jù)設(shè)施病害的情況并參照“市政設(shè)施維修記錄”找到相似的病害處理的科學(xué)方法,還可以在記錄中找到處理該種病害的不足,吸取經(jīng)驗,對施工技術(shù)方案加以改進,找到更科學(xué)合理的方案,制定出恰當(dāng)、合理、科學(xué)的維修方案,提高維修質(zhì)量和維修效率,使病害得到有效的控制,在滿足維修工程預(yù)定功能和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的前提下,使維修工程投資額最少。
(四)編制市政工程維修計劃預(yù)算書
依據(jù)市政工程維修計劃施工技術(shù)方案及施工圖紙設(shè)計來編制維修工程預(yù)算書,預(yù)算書的編制應(yīng)把握好以下幾點:維修工程預(yù)算書編制依據(jù):經(jīng)批準(zhǔn)的有關(guān)文件、指標(biāo); 經(jīng)批準(zhǔn)的設(shè)計文件及維修方案;工程概預(yù)算定額或指標(biāo);工程費用定額等有關(guān)文件。維修工程預(yù)算編制原則:應(yīng)深入現(xiàn)場進行調(diào)查研究;結(jié)合實際情況合理確定工程費;抓住重點環(huán)節(jié)、嚴(yán)格控制工程造價:應(yīng)全面完全地反映設(shè)計內(nèi)容。
三、確定市政維修工程資金
由上級部門依據(jù)市政維修部門的市政維修計劃、維修施工圖、施工方案及維修預(yù)算書,下達(dá)維修計劃,科學(xué)合理確定維修資金,從宏觀上控制維修資金的利用。根據(jù)招投標(biāo)法我們地方規(guī)定市政工程修建面積在1000w以上或投資額50萬元以上的市政工程必須進行招投標(biāo),施工單位的選定應(yīng)通過招標(biāo)選擇具有市政資質(zhì)及豐富的市政工程施工經(jīng)驗的高素質(zhì)的優(yōu)秀施工隊伍,以保證市政維修工程的維修質(zhì)量,降低維修成本。施工單位進駐施工現(xiàn)場后,建設(shè)單位應(yīng)通過各種形式對施工單位的各個階段的工程質(zhì)量進行全面的嚴(yán)格監(jiān)督。委托監(jiān)理單位對維修工程進行現(xiàn)場監(jiān)理,對工程的安全及質(zhì)量進行全程跟蹤控制,及時發(fā)現(xiàn)各種安全、質(zhì)量問題,避免留下工程安全和質(zhì)量隱患;建設(shè)單位委派工程師到現(xiàn)場進行質(zhì)量監(jiān)督控制;嚴(yán)格控制維修工程量,杜絕工程量擅自超計劃。市政維修工程的特點是面大、分散,工程量零星、瑣碎,工程量的控制非常困難。因此,維修工程在施工過程中,應(yīng)嚴(yán)格按照施工圖及施工方案進行施工,如果在施工中遇到不可預(yù)見的情況,所增加的工程量施工單位應(yīng)辦理工程簽證單,簽證單中的工程量必須通過建設(shè)方、監(jiān)理的確認(rèn)后才能最終進入決算,并且在工程施工過程中嚴(yán)防工程量超出計劃方案,杜絕決算資金超預(yù)算的事情發(fā)生,這樣才能有效的控制維修工程造價。
工程竣工并通過驗收后,施工單位應(yīng)在規(guī)定的時效內(nèi),向建設(shè)單位提交竣工資料及竣工決算,建設(shè)單位應(yīng)依據(jù)施工單位所提供的竣工資料及施工合同,對施工單位的竣工決算進行嚴(yán)格審計,嚴(yán)防維修資金的流失,并且對施工單位也給予公正的結(jié)算。依據(jù)合同約定市政維修工程的保修期,為保證維修工程在保修期內(nèi)的維修資金,在工程質(zhì)量保修期過后,維修工程沒有出現(xiàn)質(zhì)量問題,在結(jié)算中扣除的質(zhì)量保證金才能退還給施工單位,從而遏止施工單位在施工中降低工程質(zhì)量,提高有限的維修資金利用率。
在市政維修工程的造價控制過程中,以上每一個環(huán)節(jié)都緊密相連,環(huán)環(huán)相扣,任一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題,都會給市政維修工程的造價控制造成障礙,這就需要落實每一項工作的工作人員有著高度的責(zé)任心和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度,盡心盡責(zé),相互協(xié)調(diào)合作,為維修工程的造價控制做好每一步,使市政維修工程的造價控制進入良性循環(huán),使維修資會的利用得到最大化,為提高市政維修工程的質(zhì)量和品味做出貢獻。
參考文獻:
（新疆藝術(shù)學(xué)院新疆烏魯木齊830000）
摘要 高校基建維修工程管理貫穿于高校內(nèi)基建維修工程的各個環(huán)節(jié)與施工的每個關(guān)鍵點。只有各部門聯(lián)手配合，恪職盡責(zé)，方能保證基建維修工程規(guī)范、有序地進行，也才能助推維修工程如期、高質(zhì)、順利完成，從而使維修資金物盡其用，一箭雙雕，取得經(jīng)濟效益和社會效益的“雙豐收”。
關(guān)鍵詞 高校基建 基建維修 維修工程 工程管理 管理關(guān)鍵
毋庸置疑，高校基建維修工程管理貫穿于高校內(nèi)基建維修工程的各個環(huán)節(jié)與施工的每個關(guān)鍵點，對此相關(guān)管理人員務(wù)必重視且努力做到萬無一失。眾所周知，高校基礎(chǔ)設(shè)施是廣大師生進行教學(xué)、科研、生活的物質(zhì)基礎(chǔ)，其結(jié)構(gòu)、耐久性、安全性與廣大師生的生活、學(xué)習(xí)、工作息息相關(guān)。雖然高校基建管理部門相繼出臺了一系列關(guān)于維修工程管理的政策和措施，但高校維修工程管理中仍存在一些漏洞。筆者認(rèn)為，進行招投標(biāo)、選擇專業(yè)的施工隊伍是做好高校維修工程的前提，同時基建維修管理部門加強工程監(jiān)管力度可為維修工程的質(zhì)量保駕護航。另外，注重工程造價結(jié)算審核是提高工程經(jīng)濟效益、降低工程成本的有力舉措。這幾個方面環(huán)環(huán)相扣，缺一不可，因此只有各部門聯(lián)手配合，恪職盡責(zé)，方能保證基建維修工程規(guī)范、有序地進行，也才能助推維修工程如期、高質(zhì)、順利完成，從而使維修資金物盡其用，一箭雙雕，取得經(jīng)濟效益和社會效益的“雙豐收”。
一、目前高校維修工程管理狀況縱覽
1.基建維修工程工期變化大，加大了基建部門的施工管理難度。首先，高校基建維修工程要照顧到老師的教學(xué)辦公及學(xué)生的學(xué)習(xí)生活，同時受天氣影響，導(dǎo)致施工工期無法得到保障。其次，由于高校各部門在節(jié)假日放假，當(dāng)對某些專業(yè)教室、實驗室進行維修時，若得不到相關(guān)師生的配合，將使維修計劃難以執(zhí)行，更別說落到實處。
2.人員不夠造成管理力度低，且有返工及浪費現(xiàn)象，儲多因素導(dǎo)致工程質(zhì)量未能滿足要求。高校基建維修工程的管理，無法像新建工程那般采取聘請工程監(jiān)理的方法對施工質(zhì)量進行控制，只是依靠基建管理部門的自有技術(shù)人員。在實際施工過程中，基建管理人員工作量大，往往心有余而力不足，不能對所有維修工程進行全過程的質(zhì)量跟蹤管理，從而造成工程質(zhì)量打折扣。
3.高校基建維修工程缺乏整體規(guī)劃，致使管理無計劃意識而成碎片式狀態(tài)。首先，高校基礎(chǔ)設(shè)施時常突然損壞，搶修任務(wù)多，種種意外造成高校基建維修工程管理措手不及、疲于應(yīng)付。其次，功能逐漸老化的基建設(shè)施，要求管理者務(wù)必根據(jù)高校基礎(chǔ)設(shè)施現(xiàn)狀制定合理的年度維修計劃，但是高校的基建維修工程比較重視改造、裝修工程，對基礎(chǔ)設(shè)施的整體維修保養(yǎng)計劃性較差。
二、目前高校維修工程特點
1.施工時間分散，工期要求嚴(yán)格。為了不影響莘莘學(xué)子的正常學(xué)習(xí)與生活，高校基建維修工程在施工時，要求必需避開學(xué)生上課或其他活動時間。對于教室改造、道路整治、樓宇粉刷等項目的施工，則會利用寒暑假、節(jié)假日突擊施工。值得一提的是，有些工程要求必須在暑假結(jié)束時投入新一學(xué)年的使用，為了趕工期倉促施工往往導(dǎo)致工程后期階段的細(xì)節(jié)管理被忽略，這個因素也使后期維修的工作量加大。
2.現(xiàn)場搶修，維修量大，任務(wù)緊。高校校園集中了水、電、煤氣及市政管網(wǎng)等多種系統(tǒng)，加之人員活動頻繁，通常會發(fā)生事先毫無征兆也沒有發(fā)展過程的設(shè)施故障和維修事項（如下水道堵塞、宿舍設(shè)施損壞等）———這些突發(fā)意外，需要相關(guān)人員第一時間奔赴現(xiàn)場，進行保質(zhì)保量的快速維修。
3.施工種類繁多，施工地點零散分布于校園各處。悉數(shù)總結(jié)歸納，高校基建維修工程主要以改造工程、校園綠化、道路硬化、零星維修為主，且單個工程金額不大。
三、高校基建維修工程管理存在的主要漏洞
1.審計部門忽視小型維修項目，導(dǎo)致學(xué)校維修資金合法地流失。對高校基建維修工程而言，當(dāng)新建和維修項目增多，審計任務(wù)與審計力量存在沖突時，審計人員常常僅注重新建大型項目的審計，而對小型維修項目的審計不置可否。這些作法，將使高校維修資金不能最大限度地發(fā)揮作用。
2.個別施工單位不注重信譽，虛報工程量，刻意提高工程造價。業(yè)內(nèi)人士很清楚，因為高校基建維修工程管理人員對預(yù)算、結(jié)算中量價組合不甚了解，個別施工單位會趁人之虛，采取重復(fù)計算工程量、增大材料單價等手段，以掙取更高的利潤。
四、加強高校基建維修工程管理的關(guān)鍵
1.主張多方攜手，嚴(yán)格把控合同管理。假若是管理部門和使用部門雙方共同來管理控制，各司其職，分工明確，但又彼此聯(lián)手，從而有利于維修工程的順利進行。另外，工程施工合同是確保工程質(zhì)量、進度、造價的關(guān)鍵性文件，可為工程項目的順利實施提供保證。
2.重視施工現(xiàn)場管理，加強相關(guān)管理人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。首先，務(wù)必選擇經(jīng)驗豐富的工程管理人員對維修工程進行全程跟蹤管理控制，約束監(jiān)督并配合施工單位，以保證工程的維修方案得到落實，同時解決好突發(fā)的意外情況，嚴(yán)格控制工程變更，對施工過程中出現(xiàn)的隱蔽工程根據(jù)事實情況進行簽證，為竣工后的工程結(jié)算提供真實的資料。
其次，行行相通，業(yè)精于勤，應(yīng)定期對高校基建維修工程管理人員進行建筑材料、施工技術(shù)、新材料新技術(shù)、設(shè)備性能、施工工序等專業(yè)知識的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，以此提高基建管理人員的業(yè)務(wù)綜合素質(zhì)。
3.加大審計力度，樹立成本意識。高校基建維修管理人員應(yīng)嚴(yán)格控制成本支出，確保基建維修資金不超支。另外，充分發(fā)揮審計部門的監(jiān)督職能，嚴(yán)格控制工程造價的合理性，提高建設(shè)資金使用效率。
4.規(guī)范管理，秉承“真實、合法”的原則，依據(jù)合同進行工程結(jié)算。首先，務(wù)必選派有經(jīng)驗的工程管理人員對高校基建維修工程的施工過程進行全面有效、科學(xué)合理的管理控制，在規(guī)范簽證程序的同時，及時核定工程量的增減變化，對隱蔽工程進行嚴(yán)格驗收，并對施工資料進行穩(wěn)妥保管，為維修竣工后的造價結(jié)算和未來的維修改造提供真實可靠的第一手技術(shù)資料。
其次，依據(jù)“四嚴(yán)”理念，進行最終的工程財務(wù)結(jié)算。第一，嚴(yán)把工程量計算關(guān)。第二，嚴(yán)把定額套用關(guān)。第三，嚴(yán)把工程質(zhì)量計算關(guān)。第四，嚴(yán)把材料差價關(guān)。在此需強調(diào)說明：在“四嚴(yán)”的基礎(chǔ)上，務(wù)必由審計部門審核最終工程造價，并出具工程結(jié)算審計報告，匯同工程合同、現(xiàn)場簽證等資料文件，進行最后的工程結(jié)算。
5.推行招投標(biāo)制度，擇優(yōu)選擇維修隊伍。不可否認(rèn)，工程項目的招標(biāo)制度有助于建設(shè)成本的降低和工程質(zhì)量的提高，利于優(yōu)選施工單位。招標(biāo)時，應(yīng)公開、公正、公平，從嚴(yán)要求，按照正規(guī)的招標(biāo)程序?qū)ν稑?biāo)單位的信譽、資質(zhì)、業(yè)績等情況進行細(xì)致審核，優(yōu)先選擇施工具有豐富施工管理經(jīng)驗、技術(shù)先進、工程質(zhì)量穩(wěn)定、施工隊伍業(yè)務(wù)過硬的投標(biāo)單位。需要說明一下：有些高校備有自由施工隊伍，那么可將小型單項維修項目、搶修項目交給他們施工，這樣做既節(jié)約了維修資金，又確保工程的維修質(zhì)量。
6.規(guī)范大型維修工程決策行為，合理規(guī)劃，制定年度維修計劃。首先，大型維修工程需經(jīng)過慎細(xì)的論證與民主決策程序。其次，僧多粥少，務(wù)必使有限的基建維修工程建設(shè)資金發(fā)揮更大的作用，同時通過科學(xué)規(guī)劃使之落到實處。也就是說，由基建維修工程管理人員對全校范圍內(nèi)的基礎(chǔ)設(shè)施進行巡查，在綜合考慮各項維修項目的緩急程度和維修資金的預(yù)算金額之后，再將年度計劃基建維修工程項目劃分為“大修項目、中修項目、小修項目、搶修項目”，最后科學(xué)地對施工進度進行認(rèn)真安排，從而使基建維修資金得以充分的合理利用。
五、結(jié)束語
綜上所述，伴隨著高校基礎(chǔ)設(shè)施維修工程的規(guī)模和數(shù)量的大幅增長，高校基建維修工程的管理也越來越受到重視。作為高校基建維修工程管理人員，一定要從嚴(yán)要求，謹(jǐn)慎對待，確保維修工程能保質(zhì)量、按工期、安全順利地竣工。
1.維修工程成本及其構(gòu)成
（1）維修工程成本。維修工程施工過程中要消耗一定量的人力、物力和財力，把施工中的這種消耗用貨幣形式反映出來，即構(gòu)成維修施工單位的生產(chǎn)費用，把生產(chǎn)費用歸集到各個成本項目和核算對象中，就構(gòu)成維修工程成本。維修工程成本是一個綜合性指標(biāo)，能全面反映維修工程施工生產(chǎn)活動及企業(yè)各項管理工作的質(zhì)量。在實際工作中，維修工程成本又可分為3類：預(yù)算成本、計劃成本、實際成本。
①預(yù)算成本。是按維修工程預(yù)算定額和各項取費標(biāo)準(zhǔn)計算的預(yù)算造價。預(yù)算成本項目包括人工費、材料費、施工機械使用費、其他直接費、現(xiàn)場管理費、臨時設(shè)施費、間接費和計劃利潤。這些費用構(gòu)成已完工程的全部造價。
②計劃成本。是指為了有步驟地降低維修工程成本而編制的內(nèi)部控制的具體計劃指標(biāo)。
③實際成本。是維修工程實際支出的生產(chǎn)費用的總和。它反映維修工程成本耗費的實際水平，必須按規(guī)定正確核算工程成本，準(zhǔn)確地反映維修工程的實際耗費，從而為成本分析提供可靠資料。
預(yù)算成本是維修工程價款的結(jié)算依據(jù)，也是編制成本計劃和衡量實際成本水平的依據(jù)。計劃成本和實際成本反映的是維修企業(yè)的成本水平，它受企業(yè)自身的生產(chǎn)技術(shù)、施工條件和生產(chǎn)管理水平的制約。預(yù)算成本和實際成本比較，可以反映維修工程實際盈虧情況；實際成本和計劃成本比較，可以考核成本計劃各項指標(biāo)的完成情況。
（2）維修工程成本構(gòu)成。為了了解各種生產(chǎn)費用情況，監(jiān)督生產(chǎn)費用的支出，合理組織工程成本核算，必須對生產(chǎn)費用進行科學(xué)分類，并考慮使工程實際成本能與預(yù)算成本相比較。因此，實際成本項目所包含的內(nèi)容，應(yīng)和各項預(yù)算成本項目所包含的內(nèi)容相一致。維修工程成本的構(gòu)成如下：
①直接成本。指維修工程施工過程中直接耗費的構(gòu)成工程實體或有助于工程形成的各項支出，包括直接人工費、直接材料費、直接機械費、臨時設(shè)施費和其他直接費。
②間接成本。指施工企業(yè)的項目經(jīng)理部（作業(yè)層）為施工準(zhǔn)備、組織和管理施工生產(chǎn)活動所發(fā)生的全部施工間接費支出。包括現(xiàn)場管理人員的人工費、管理用材料費、資產(chǎn)使用費、工具用具使用費、保險費、工程保修費和其他費用等。
維修工程預(yù)算造價中的間接費，屬于企業(yè)管理層發(fā)生的經(jīng)營管理費用，不屬于成本的范疇。
2.成本管理的概念及其任務(wù)
維修工程成本管理是物業(yè)管理公司（或維修施工企業(yè)）為降低維修工程成本而進行的各項管理工作的總稱。成本管理是企業(yè)經(jīng)營管理的重要組成部分，企業(yè)各項管理工作都同成本管理有著緊密的聯(lián)系，都會反映到成本上。因此，加強成本管理，不僅能夠節(jié)約費用，而且能改善企業(yè)經(jīng)營管理工作。
成本管理的基本任務(wù)就是保證降低成本，通過對維修工程施工中各項耗費進行預(yù)測、計劃、控制、核算、分析和考核，以便用最少的消耗取得最優(yōu)的經(jīng)濟效果。成本管理的任務(wù)具體表現(xiàn)在以下幾方面：
（1）做好成本計劃，嚴(yán)格進行成本控制。認(rèn)真編好成本計劃，把降低成本的指標(biāo)、措施層層落實到各職能部門和各環(huán)節(jié)上去，并通過承包等方法和職工的物質(zhì)利益掛起鉤來，真正調(diào)動起職工的積極性，努力降低消耗，節(jié)約開支。在施工中嚴(yán)格進行成本控制，保證一切支出控制在計劃成本內(nèi)。
（2）做好成本管理的基礎(chǔ)工作。加強定額管理，建立健全原始記錄、計量與檢驗制度，建立健全成本管理責(zé)任制。
（3）加強維修成本核算與分析。通過成本核算與分析，可以及時找出存在的問題，了解各項成本費用節(jié)約或超支的情況，找出原因，有針對性地提出解決問題的辦法，及時總結(jié)成本管理工作的經(jīng)驗，促使企業(yè)經(jīng)營管理水平的提高。
二、維修工程成本管理工作內(nèi)容
維修工程成本管理的工作內(nèi)容一般包括：成本預(yù)測、成本計劃、成本控制、成本核算以及成本分析和考核。
1.成本預(yù)測
成本預(yù)測是加強成本事前管理的重要手段。成本預(yù)測的目的，一方面為企業(yè)降低成本指出方向；另一方面確定目標(biāo)成本，為企業(yè)編制成本計劃提供依據(jù)。
成本預(yù)測應(yīng)在大量收集進行預(yù)測所需的歷史資料和數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，采用科學(xué)方法進行，并和企業(yè)挖掘潛力、改進技術(shù)組織措施相結(jié)合。成本預(yù)測的主要目的是確定目標(biāo)成本，并根據(jù)降低成本目標(biāo)提出降低成本的各項技術(shù)組織措施，不斷挖掘降低成本的潛力，使各項技術(shù)組織措施確實保證達(dá)到或超過降低成本目標(biāo)的要求。
2.成本計劃
房屋維修成本計劃是以貨幣形式規(guī)定計劃期內(nèi)房屋維修工程的生產(chǎn)耗費和成本水平，以及為保證成本計劃實施所采取的主要方案。編制成本計劃就是確定計劃期的計劃成本，是成本管理的重要環(huán)節(jié)。
（1）成本計劃的作用：
①成本計劃是企業(yè)日常控制生產(chǎn)費用支出，實行成本控制的主要依據(jù)。通過編制成本計劃，事先審查費用的支出是否合理，從而在降低成本方面增強預(yù)見性。
②成本計劃可以為全體職工在降低成本方面指出目標(biāo)和方向，有利于調(diào)動職工的積極性，采取有效措施降低成本。
③降低成本是企業(yè)利潤的主要來源，成本計劃是企業(yè)利潤計劃的重要依據(jù)。
（2）成本計劃編制的程序：
①收集、整理、分析資料。為了使編制的成本計劃有科學(xué)的依據(jù)，應(yīng)對有關(guān)成本計劃的基礎(chǔ)資料全面收集整理，作為編制成本計劃的依據(jù)。主要有：
a.計劃期維修工程量、工程項目等技術(shù)經(jīng)濟指標(biāo)；
b.上年度成本計劃完成情況及歷史最好水平；
c.計劃期內(nèi)維修生產(chǎn)計劃、勞動工資計劃、材料供應(yīng)計劃及技術(shù)組織措施計劃等；
d.上級主管部門下達(dá)的降低成本指標(biāo)和建議；
e.施工圖紙、定額、材料價格、取費標(biāo)準(zhǔn)等。
②成本指標(biāo)的試算平衡。在整理分析資料的基礎(chǔ)上，進行成本試算平衡，測算計劃期成本降低的幅度，并把它同事先確定的降低成本目標(biāo)進行比較。如果不能滿足降低成本目標(biāo)的要求，就要進一步挖掘降低成本的潛力，直到達(dá)到或超過降低成本目標(biāo)的要求。
③編制成本計劃。經(jīng)過成本試算平衡后，由企業(yè)組織有關(guān)部門編制成本計劃，同時將降低成本指標(biāo)分解下達(dá)到各職能部門和各有關(guān)環(huán)節(jié)上。
3.成本控制
成本控制就是在維修生產(chǎn)施工過程中，依據(jù)成本計劃，對實際發(fā)生的生產(chǎn)耗費進行嚴(yán)格的計算，對成本偏差進行經(jīng)常的預(yù)防、監(jiān)督和及時糾正，把成本費用限制在成本計劃的范圍內(nèi)，以達(dá)到預(yù)期降低成本的目標(biāo)。
（1）直接成本的控制方法。直接成本是直接耗用在工程上的各種費用，包括人工費、材料費、機械使用費和其他直接費等。為了控制直接成本，除了要控制材料采購成本外，最基本的是在維修施工過程中，落實降低成本的技術(shù)組織措施，經(jīng)常把實際發(fā)生的各種直接費用與各種消耗定額及預(yù)算中各相應(yīng)的分部分項工程的目標(biāo)成本進行對比分析，及時發(fā)現(xiàn)實際成本和計劃成本的差異，并找出成本差異發(fā)生的因素和主客觀原因，采取有效措施加以改正。
（2）間接成本采用指標(biāo)分解、歸口管理的方法。間接成本是企業(yè)各個施工項目上管理人員和職能部門為了組織、管理維修工程施工所發(fā)生的各種管理費用，即現(xiàn)場管理過程中發(fā)生的費用。該費用項目多而雜，并且與工程施工無直接聯(lián)系，所以一般采用指標(biāo)分解歸口管理的辦法。即將成本計劃指標(biāo)按特定的用途分解為若干明細(xì)項目，確定其開支指標(biāo)，分別由歸口部門管理。凡是超過標(biāo)準(zhǔn)、違反成本開支范圍的費用都要予以抵制。
（3）建立成本管理制度。建立成本管理制度，是成本控制的一個重要方面。根據(jù)分工歸口管理的原則，建立成本管理制度，使各職能部門都來加強成本的控制與監(jiān)督。工程部門負(fù)責(zé)組織編制維修施工生產(chǎn)計劃，搞好施工安排，確保維修工程順利開展；技術(shù)部門負(fù)責(zé)制定與貫徹技術(shù)措施計劃，確保工程質(zhì)量，加速施工進度，節(jié)約用工用料，確保施工安全，防止發(fā)生事故；合同預(yù)算部門負(fù)責(zé)辦理工程合同、協(xié)議的簽訂，編制或核定施工圖預(yù)算，辦理年度結(jié)算和竣工結(jié)算；材料供應(yīng)部門負(fù)責(zé)編制材料采購、供應(yīng)計劃，健全材料的收、發(fā)、領(lǐng)、退制度，按期提供材料耗用和結(jié)余等有關(guān)成本資料，歸口負(fù)責(zé)降低材料成本；勞動人事部門負(fù)責(zé)執(zhí)行勞動定額，改善勞動組織，提高勞動生產(chǎn)率，負(fù)責(zé)降低人工費；財會部門負(fù)責(zé)落實成本計劃，組織成本核算，監(jiān)督考核成本計劃的執(zhí)行情況，對維修工程的成本進行預(yù)測、控制和分析，并制定本企業(yè)的成本管理制度；行政管理部門負(fù)責(zé)制定和執(zhí)行有關(guān)的費用計劃和節(jié)約措施，歸口負(fù)責(zé)行政管理費節(jié)約額的實現(xiàn)。
4.成本核算
成本核算的目的就是要確定維修工程的實際耗費，考核維修工程的經(jīng)濟效果。為了正確地對維修工程成本進行核算，必須合理地劃分成本核算對象。
（1）成本核算對象劃分的原則。一般應(yīng)以施工圖預(yù)算所列的單位工程為劃分標(biāo)準(zhǔn)，并結(jié)合施工管理的具體情況來確定。成本核算對象一般按以下原則劃分：
①以每一獨立編制施工圖預(yù)算的單位工程為成本核算對象；
②翻建、擴建的大修工程應(yīng)以工程地點、一個門牌院或一個地點幾個門牌院的開、竣工時間接近的工程合并為一個核算對象；
③維修、零修、養(yǎng)護工程應(yīng)以物業(yè)管理公司統(tǒng)一劃分的維修片和零修養(yǎng)護班組為核算對象。
維修工程成本核算對象一經(jīng)確定后，各有關(guān)部門不得任意變更。所有的原始記錄，都必須按照確定的成本核算對象填寫清楚，以便歸集各個成本核算對象的生產(chǎn)費用和計算工程成本。為了集中反映各個成本核算對象本期應(yīng)負(fù)擔(dān)的費用，財會部門應(yīng)該為每一成本核算對象設(shè)置工程成本明細(xì)賬，以便組織各成本核算對象的成本計算。
（2）成本核算的基本要求。為充分發(fā)揮成本核算的作用，在進行成本核算時，應(yīng)遵循下列基本要求：
①加強對費用支出的審核和控制。審核費用是否應(yīng)該發(fā)生，已經(jīng)發(fā)生的費用是否應(yīng)計入維修工程成本；在費用發(fā)生過程中，對各種耗費進行指導(dǎo)、限制和監(jiān)督，使費用支出控制在定額或計劃要求內(nèi)。
②正確劃分各種費用的界限。嚴(yán)格遵守成本、費用的開支范圍，正確劃分應(yīng)計入成本和不應(yīng)計入成本的界限，劃分當(dāng)期費用與下期費用的界限；劃分不同成本核算對象之間的成本界限等。
③做好各項基礎(chǔ)工作。做好消耗定額的制定和修改工作；建立健全原始記錄；加強計量和驗收工作；建立健全各種財產(chǎn)物資的收發(fā)、領(lǐng)退、報廢、盤點等制度。
5.成本分析與考核
半年時光便悄然滑過。進入魅力的這半年里，白駒過隙彈指瞬間。從一個不諳世事的小姑娘生長為一名合格的維修工程師，也曾因小小的效果暗自歡欣，也曾因遇到困難和挫折難過不已。幸有領(lǐng)導(dǎo)的諄諄指教，又有同事的精誠協(xié)作，使我不時在學(xué)習(xí)中提高，對此，向各位領(lǐng)導(dǎo)和同事，表示衷心的感謝。
有幸被委以重任，剛剛加入魅力這個大家庭。負(fù)責(zé)1011區(qū)的日常維修管理工作，由房屋交付、主動頤養(yǎng)，現(xiàn)今的日常報修，事無巨細(xì)，認(rèn)真對待。
但我相信路在腳下，之前我并不是很了解房屋維修的一些常識。不懂就問，不會就學(xué)。領(lǐng)導(dǎo)和同事的協(xié)助下，對維修工作有了更深刻的認(rèn)識：不只僅是房屋修葺，更重要的人文關(guān)懷，從每一個員工的熱忱態(tài)度，每一件事項的妥善解決，無處不彰顯著萬科的人文情懷—讓建筑贊美生命”絕不只是一句口號，而是闡揚在每個細(xì)節(jié)中的精神。
有太多的感慨，回顧。現(xiàn)就本年度重要工作情況總結(jié)如下：
一、工作效果和亮點：
圓滿完成1011區(qū)交付工作，15月份初進魅力。得到業(yè)主好評。
負(fù)責(zé)日常維修管理工作，2十區(qū)、十一區(qū)交房后。秉著“以人為本、誠摯服務(wù)”態(tài)度，妥善解決每一位業(yè)主的問題，后來得到客戶網(wǎng)上、書面褒揚，并還有熱心業(yè)主送來錦旗表示感謝（見圖12十區(qū)、十一區(qū)中心和集團回訪業(yè)主報修滿意度達(dá)98%以上。
使十區(qū)、十一區(qū)房屋主動頤養(yǎng)順利開展，3宣傳房屋主動頤養(yǎng)活動。做好每一個環(huán)節(jié)，讓業(yè)主放心滿意。
多次在公司精益流程評比中獲得前三名。4十區(qū)、十一區(qū)日常維修管理工作中。
主動頤養(yǎng)和日常保修問題共三千多條，51011區(qū)在交付后半年時間里。均已全面解決，無重大客戶投訴。
總結(jié)維修過程經(jīng)驗及時完成并編寫案例，6認(rèn)真對待客戶報修的問題。培養(yǎng)自己的創(chuàng)新意識，不時的提高自我綜合能力。
高效率完成領(lǐng)導(dǎo)指派的任務(wù)，7服從組織布置。積極參與公司組織的各項活動，并參加了部門負(fù)責(zé)人競聘。
使業(yè)主滿意8協(xié)助部門同事解決了其他區(qū)域業(yè)主投訴等問題。
二、工作經(jīng)驗和心得體會
完成了一些工作，魅力保修中心這半年來。取得了一定成果，一點小小心得，與各位同事共勉：
下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，1擺正個人位置。古語說“業(yè)精于勤荒于嬉，勤學(xué)肯鉆，才干更好適應(yīng)工作崗位。
處置好各方面的關(guān)系，2主動融入集體。一滴水只有溶于海洋，方可浮起萬斤巨輪。
解決工人工作上的情緒問題。人心就像一扇門，3維修工作中要加強與業(yè)主和工人間的交流、溝通。溝通不能靠蠻力，要找對鑰匙。這把鑰匙不由你喜好決定，主要是對方樂于接受，完美的溝通更利于矛盾的解決！
而且還要維護公司的工程形象和品牌形象，4維修工作不僅是幫業(yè)主從實際解決問題。既要以客戶為中心，從“為業(yè)主排憂解難”角度去工作，同時也要找出平衡點，協(xié)調(diào)公司與業(yè)主的關(guān)系。講究方法，以真誠的態(tài)度使業(yè)主滿意。
三、工作中不足之處
維修工作及管理經(jīng)驗不夠豐富，1初來維修組。學(xué)無止境，一直在努力提高自己的業(yè)務(wù)水平。
2對施工單位的扣
希望得到領(lǐng)導(dǎo)和同事們協(xié)助；款、付款、工程量結(jié)算等程序的料理不是熟悉。
需提高執(zhí)行力，3對施工單位管理還不夠嚴(yán)格。真正做到自律律人”
降低維修本錢，4應(yīng)充分利用一切維修資源。講原則也要注意規(guī)避風(fēng)險。
四、11年個人能力提高的方向計劃：
為了做好新一年的工作，針對工作中存在缺乏。突出做好以下幾個方面：
應(yīng)認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)知識，1對于工程管理的專業(yè)知識還不夠扎實。為后期面對業(yè)主的工
作開展打下堅實基礎(chǔ)。
往往會發(fā)現(xiàn)許多問題點，2維修工作開展中。包括工程質(zhì)量和業(yè)主提出的個性化問題兩方面，積極面對，妥善解決，增進與業(yè)主及維修工人間溝通。
作為公司客服的代表，3有時難免會遭到業(yè)主絮叨。應(yīng)站在合適的立場來處理協(xié)
合情合理，調(diào)。以誠待人，真正實現(xiàn)“讓建筑贊美生命”含義。
提前做好風(fēng)險控制并保管相關(guān)證據(jù)，4加強學(xué)習(xí)公司規(guī)章制度、對施工單位發(fā)函和扣款。加大對施工單位、外包單位現(xiàn)場維修協(xié)調(diào)和管理。防止數(shù)據(jù)、證據(jù)丟失。
2009年的株洲市場,是不景氣的一年,對于我來說也是非常有壓力的一年 ,由于房地產(chǎn)銷售不景氣,讓我們做廚衛(wèi)電器的,在零售市場上所占有的百分比走了下坡路 ;2009年度,株洲市場品牌之間的競爭(特別是價格競爭、促銷競爭)也更加激烈,這就要求我們的售后服務(wù)的質(zhì)量自然要上檔提升。為提升歐意在株洲市場的競爭力,為長期發(fā)展考慮,我決定要加大力度,規(guī)范我們的服務(wù)部門的建設(shè)。在整個服務(wù)運作過程中,我們主要使用以下四張表格:《客戶檔案基本資料表》、《送貨清單簽收表》、《跟蹤服務(wù)電話登記表》、《安裝反饋簽收表》。
第一步、整理客戶資料,建立客戶檔案。客戶購機之日起售后服務(wù)部于當(dāng)日內(nèi)將客戶有關(guān)情況整理制《客戶檔案基本資料表》并建立檔案。
第二步、根據(jù)客戶檔案資料,研究客戶的需求。工作人員根據(jù)客戶檔案資料,研究客戶對歐意電器維修保養(yǎng)及其相關(guān)方面的服務(wù)的需求。
第三步、開通短信平臺與客戶進行短信聯(lián)系,開展跟蹤服務(wù)。
(1)提醒客戶正確和安全使用歐意電器;
(2)詢問客戶近期有無新的服務(wù)需求需我公司效勞;
(3)告之客戶相關(guān)的廚衛(wèi)電器知識和注意事項;
(4)介紹本公司近期為客戶提供的各種服務(wù)、特別是新的服務(wù)內(nèi)容;
(5)介紹本公司近期為客戶安排的各類優(yōu)惠活動。
第四步、規(guī)范送貨服務(wù)。客戶通知送貨時,貨物準(zhǔn)備要認(rèn)真,整個清點、交貨過程中動作、用語要簡練,不讓客戶覺得拖拉繁瑣。清點、交貨后顧客接收《送貨清單簽收表》簽名不可遺漏。送貨時間如遇特殊原因不能按時送到,也要按上述時間或更早些時間通知客戶,說明延誤原因,爭取客戶諒解,并表示道歉。
第五步、規(guī)范安裝服務(wù)。要求安裝工作人員要熟悉產(chǎn)品的性能和特點,安裝時要做到熱情,耐心,細(xì)致;嚴(yán)格按照安裝規(guī)范裝好如氣管、水管、煙管、接頭等,要做到裝好后調(diào)試水管不漏水,氣管不漏氣,煙管穩(wěn)固、牢靠,告知客戶正確、安全的使用產(chǎn)品。安裝完成后要告訴顧客如何維護、保養(yǎng)產(chǎn)品,并現(xiàn)場讓他們操作;告知顧客要仔細(xì)閱讀《使用說明書》。請客戶在《安裝反饋簽收表》上簽字確認(rèn)后,安裝工作人員才能與客戶禮貌告別后離開。
第六步、規(guī)范維修服務(wù)。
(1)維修工作人員嚴(yán)格按維修程序及操作規(guī)程維修,確保維修質(zhì)量;
(2)維修工作人員應(yīng) 嚴(yán)把配件質(zhì)量關(guān),杜絕假冒偽劣配件的使用;
(3)維修工作人員節(jié)假日和周末不休息,保證用戶隨報隨修;
(4)維修工作人員過保收費嚴(yán)格按照我公司《維修收費標(biāo)準(zhǔn)》收取,不夸大故障,杜絕亂收費;
(5)在維修過程中有顧客使用不當(dāng)造成的故障,維修工作人員也應(yīng)去為顧客調(diào)試指導(dǎo)并告知怎么使用,使顧客放心的使用我們歐意產(chǎn)品。
第七步、規(guī)范售后服務(wù)工作。
1.售后服務(wù)工作由售后服務(wù)部主管指定專職人員――跟蹤負(fù)責(zé)完成。
2.專職人員在客戶購機完成后,當(dāng)日內(nèi)建立相應(yīng)的完整的顧客檔案。
3.專職人員在建立客戶檔案的同時,研究客戶的潛在需求,設(shè)計擬定“下一次”服務(wù)的針對性通話內(nèi)容、通信時間。
4.專職人員在客戶購機三天至一周內(nèi),應(yīng)主動電話聯(lián)系客戶,做售后第一次跟蹤服務(wù),并就客戶感興趣的話題與之交流。
5.在“安裝調(diào)試”之后10天左右,專職人員應(yīng)對客戶進行第二次跟蹤服務(wù)的電話聯(lián)系。電話內(nèi)容仍要以顧客感興趣的話題為準(zhǔn),內(nèi)容避免重復(fù),要有針對性,仍要體現(xiàn)本公司對客戶的真誠關(guān)心。電話交談時,工作人員要主動詢問客戶機器使用情況,并征求客戶對本公司服務(wù)的意見,以示本公司對客戶的真誠關(guān)心;
6.在我公司決定開展客戶優(yōu)惠服務(wù)活動、免費服務(wù)活動后,專職人員應(yīng)提前兩周把通知先以短信方式告之。
7.每一次跟蹤服務(wù)電話,包括客戶打入本公司的咨詢電話或投訴電話、專職人員都要做好電話記錄,登記入《跟蹤服務(wù)電話登記表》。
8.咨詢服務(wù)。為客戶在使用過程遇到的問題進行咨詢服務(wù),如遇客戶不知道使用和不當(dāng)使用在電話中又不能解決問題時,即派技術(shù)人員上門服務(wù)。
9.工作人員上門服務(wù)時要自備鞋套。
關(guān)于客服主管年度工作計劃范文最新 20XX 年即將結(jié)束，在公司邱總和劉總的領(lǐng)導(dǎo)下紅日公司有了一個新的突破，在我剛進入公司的時候，連項目圍墻都沒有修發(fā)展到今天一期項目交房，可以說公司有了一個質(zhì)的改觀，在過去的一年時間里跟隨著公司的發(fā)展腳步，在公司領(lǐng)導(dǎo)及個部門同仁的支持配合下，使自己學(xué)到了很多的東西，能力和知識面上都有了很大的提高，在這里非常感謝紅日公司能給我這樣一個學(xué)習(xí)和進步的機會。現(xiàn)將本人一年來的工作總結(jié)如下：
一、本年度個人工作情況
09年4月在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持和提拔下，因為客戶量的增加以及一些繁雜的客戶服務(wù)解釋工作，任客服部主管一職，當(dāng)時對于我的工作職責(zé)范圍沒有一個準(zhǔn)確的定性方向，一開始自己也是因為個人能力有限，初期工作干的不是特別順暢，在此非常感謝劉總在我的工作上給予了很大的支持和肯定，使我自己能夠盡快的進入工作狀態(tài)。
20XX年3-4月主要工作重點是一期客戶合同備案前的更換工作及一期戶型變更后給客戶的解釋確認(rèn)工作。
20XX年5-6-7月主要負(fù)責(zé)了商鋪戶型面積價格的確定，以及商鋪銷售工作的開展。
20XX年8-9月主要工作重點是二期合同的更換及附帶商鋪的銷售工作。
20XX年10月做了一些交房前的準(zhǔn)備工作及房屋內(nèi)部工程摸底的工作。
20XX年11-12月主要就是一期客戶的交房工作
以上是本人參與處理過的.一部分階段性的工作，除了以上工作外本人主要負(fù)責(zé)的日常工作還有：1、在銷售過程中，銷售部與工程部之間的相互協(xié)調(diào)及溝通工作，在該項工作方面也得到了工程部施總工和趙部長的積極配合與支持，在此也表示對他們的感謝。2、本人負(fù)責(zé)的另一項日常工作就是退房客戶的接待以及退款手續(xù)的辦理工作，至目前為止已辦理退房客戶45位。3、完成劉總臨時安排的一些工作。
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一、規(guī)范行為，提高自身形象。
1.管理處員工統(tǒng)一著裝，掛牌上崗。
2.按客服中心的接待要求，貫徹禮貌待人、微笑服務(wù)、主動問候的方式接待業(yè)主、來訪者。
3.對業(yè)主、來訪者提出的要求進行分析，以便提供更好、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
4.業(yè)主的報修、投訴等工作做到及時有效的處理和回訪，并認(rèn)真做好記錄。
二、規(guī)范服務(wù)。
1.認(rèn)真書寫各項工作日志，文件、記錄清楚。
2.建立了維修巡查表，等各類表格落實交-班工作記錄本。
3.客服組每周一上午召開一次周例會，在員工匯報工作的基礎(chǔ)上，小結(jié)、點評、總結(jié)前一階段完成的工作任務(wù)，同時布置新的工作任務(wù)，宣傳中心例會規(guī)定，提出明確要求，及時上報主管，請示工作。
4.建立完善的檔案管理制度，對收集各類資料等文件分類歸檔完整，有檢索目錄。同時，初步實施了電子化管理，各種公告、通知、報告、物業(yè)費、業(yè)主信息資料，并同步建立電子檔案，可隨時調(diào)閱。
三、房屋管理深入細(xì)致。
及時處理居家報修和公共區(qū)域的報修問題，半年居家維修服務(wù)量高達(dá)740件，公共區(qū)域752件，小區(qū)維修量大，技術(shù)人員少，要求維修工技術(shù)全面，并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務(wù)。維修工作人員總是默默地工作，從無怨言，從不計較個人得失。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車，從這家到那一戶，從來都是熱情微笑，仔細(xì)講解和宣傳維修知識。汪學(xué)林師傅一次又一次“違規(guī)”配合業(yè)主買材料(我們一般要求業(yè)主自行準(zhǔn)備材料)，騎電瓶車到建材市場尋找匹配的材料，從來沒有申請過一次路費和人工費，在繁忙的維修工作中，分擔(dān)著一部分北苑維修工作，每次都是風(fēng)風(fēng)火火兩邊跑。維修師傅忙碌的身影，無數(shù)次地感動了我，各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到，謝謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻，真誠而執(zhí)著地付出勤勞的汗水。
四、對房屋管理維護。
1.對正在裝修的房屋，我們嚴(yán)格按房屋裝修規(guī)定，督促戶主按規(guī)定進行裝修，裝修申請、裝修人員實施ab卡的管理，杜絕違章情況的發(fā)生。
2.對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況，管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難，一方面打報告由學(xué)校集中處理，一方面報學(xué)校修建中心，一方面積極聯(lián)系施工單位。針對住戶反映的問題，落實維修。
五、日常設(shè)施養(yǎng)護。
建立維修巡查制度，對公共區(qū)域日常設(shè)施、設(shè)備進行保養(yǎng)維護，及時通知電梯、門禁公司技術(shù)人員維保、維修。對小區(qū)路燈督促全面檢修，供水供電系統(tǒng)及時查驗、修繕，排除安全隱患，對小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問題及時打報告學(xué)校籌建。
六、規(guī)范保潔服務(wù)過程，滿足清潔舒適的要求。
監(jiān)督指導(dǎo)小區(qū)保潔工作，制定標(biāo)準(zhǔn)操作監(jiān)督流程，落實分區(qū)負(fù)責(zé)制度，定人、定崗、定工作內(nèi)容，每周定期檢查制度，有效地調(diào)動其積極性，促進內(nèi)部和-諧競爭，提升小區(qū)環(huán)境質(zhì)量。
七、綠化工作。
生活垃圾日產(chǎn)日清，裝修垃圾每周一次落實清理。園林綠化工人堅持每月對小區(qū)樹木進行修剪、補苗、病蟲除害、施肥施水等工作。目前樹木長勢良好，保證小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護質(zhì)量。
八、宣傳文化工作方面
團結(jié)合作，共同進步，開展批評與自我批評，打造和-諧、文明、團結(jié)創(chuàng)新的團隊，提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，宣傳物業(yè)的工作及中心的服務(wù)理念，保證暢通的溝通渠道，堅持正確的服務(wù)理念(有理也是無理)，及時向業(yè)主提供安全知識，健康常識，天氣預(yù)報，溫馨提示等。贏得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持。每月兩次的定期天然氣充值服務(wù)，半年共為55戶業(yè)主提供服務(wù)，期間無一例錢、卡、票失誤現(xiàn)象，在住戶間建立了良好的口碑。多次為住戶撿到錢包、衣物、自行車、電瓶車等拾金不昧的行為，也因此受到住戶的表揚，幫業(yè)主聯(lián)絡(luò)鐘點工等家政服務(wù)，向外聯(lián)絡(luò)家電、開鎖等有償服務(wù)。為業(yè)主提供一個彈琴吟唱的娛樂環(huán)境，拉近與住戶之間的關(guān)系。西苑物業(yè)積極響應(yīng)、參與集團的文化生活，組織舞蹈、唱歌等娛樂活動，目前正在積極籌備“新春歌舞會”活動。
九、主要經(jīng)驗和收獲
在工作二個月以來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲
(1)只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位;
(2)只有主動融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài);
(3)只有堅持原則落實制度，認(rèn)真管理，才能履行好區(qū)域經(jīng)理職責(zé);
(4)只有樹立服務(wù)意識，加強溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。
十、存在的不足
由于工作實踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗，的工作存在以下不足：對物業(yè)管理服務(wù)費的協(xié)議內(nèi)容了解不夠，特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時。
十一、下步的打算
針對工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面
(1)積極搞好與婦保、海關(guān)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通協(xié)調(diào)，進一步理順關(guān)系;
(2)加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益;
(3)管好耗材方面的開銷，程度為公司節(jié)省成本;
(4)想方設(shè)法培訓(xùn)員工禮節(jié)與操作知識，努力成為一只綜合素質(zhì)較高的保潔隊伍;
(5)抓好所管區(qū)域的保潔后勤工作。
關(guān)于客服主管年度工作計劃范文最新
一元復(fù)始，萬象更新。新的工作階段即將開始，根據(jù)客服部的現(xiàn)狀，特制定客服部的工作計劃。
一、不斷地學(xué)習(xí)
加強員工自身素質(zhì)隊伍的建設(shè)，提高其管理水平。做到有情做人無情管理，扎扎實實做好各項工作。
(1)鑒于承擔(dān)責(zé)任客服部的重要性，不但要承擔(dān)責(zé)任導(dǎo)醫(yī)的管理。還要對咨詢中心開展管理，所以除了完成醫(yī)院交待的任務(wù)對于新入職的員工都要在部門開展為期半個月的培訓(xùn)。熟悉《員工手冊》《員工培訓(xùn)資料》《科室和崗位的規(guī)章制度》《保密制度》等，并經(jīng)過考試通過后方可正式上崗。
(2)部門承擔(dān)責(zé)任人加強對隊員的監(jiān)督管理，每日不定時對各科當(dāng)班人員的情況開展檢查，落實并提出批評意見。規(guī)定各科組長每間隔1小時對2樓門診的隊員，大廳，走廊等開展巡視，及時處理各項工作。
(3)制定培訓(xùn)計劃，定期對員工開展一系列技能培訓(xùn)。時間部署
1.將對所以客服部人員開展檢測，規(guī)定各科室員工熟練掌握并熟記醫(yī)院各科情況及門診專家醫(yī)生的情況。
2.強化客服中心員工的服務(wù)理念，學(xué)習(xí)《用心服務(wù)，用情呵護》以做到激動服務(wù)，把我院的服務(wù)提升一個新的臺階!學(xué)習(xí)《與客戶的溝通技巧》加強員工與患者的溝通能力。
3.將對部門隊員開展強化營銷管理，爭取開展一堂《醫(yī)院內(nèi)部營銷》的知識講座。讓客服人員加深對營銷基本概念的認(rèn)識。隨后開展《營銷實戰(zhàn)技巧講座》，讓客服人員能更好更正確的運用營銷技能。
4.將對隊員開展禮儀培訓(xùn)及禮儀檢測。對員工的言、行、舉、止都要開展正確的引導(dǎo)，樹立好醫(yī)院的品牌形象。
二、在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，切實做好上級部門布置的工作，確保年無重大糾紛事故發(fā)生，降低投訴事件的發(fā)生
(1)做好客戶回訪工作，了解客戶的需求，不斷改進我們的工作，把每一個細(xì)節(jié)都做好，以達(dá)到和滿足客戶的需求與成長。請企劃部與咨詢中心加強溝通。
(2)做好門診各科室協(xié)調(diào)工作，與醫(yī)生多交流多溝通減少科室之間的矛盾與沖突發(fā)生，做到和平共處。一同成長。
(3)做好與住院部病人的溝通工作，減少患者對醫(yī)護人員的誤會，減少投訴事件的發(fā)生，爭取把醫(yī)院的服務(wù)做得更好!
(4)根據(jù)員工身體素質(zhì)情況，可請醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)對所有員工開展軍訓(xùn)內(nèi)容為立正，稍息，停止間轉(zhuǎn)法，跨立，蹲下起立，敬禮，三大步伐等。可請醫(yī)院保安部培訓(xùn)。
三、提升素質(zhì)
1.醫(yī)院對所有員工開展5s管理培訓(xùn)。
關(guān)鍵詞：地鐵運營；設(shè)備維修管理系統(tǒng)；運營管理應(yīng)用
地鐵運營公司很重要的一項工作就是地鐵設(shè)備維修管理，在工單管理以及維修機換的基礎(chǔ)之上，必須要加強維修進度管理、維修計劃管理以及設(shè)備管理，不斷地對地鐵設(shè)備管理進行優(yōu)化，促進地鐵綜合維修保障能力的不斷提升，從而使地鐵的安全運營得到保證。作為地鐵運營管理的重要環(huán)節(jié)，地鐵設(shè)備的維修保養(yǎng)是促進地鐵安全運營的重要保障。如何對地鐵設(shè)備進行更好地管理，將地鐵設(shè)備的安全性和可靠性提高上去，從而使地鐵設(shè)備的使用周期盡可能的延長，已經(jīng)變成地鐵運營管理中越來越重要的課題。
1 地鐵資產(chǎn)設(shè)備修管理簡介
作為一個典型資產(chǎn)密集型行業(yè)，地鐵行業(yè)對安全的要求特別高。地鐵運營管理工作中比較重要的工作就是如何將資產(chǎn)設(shè)備尤其是與運營安全有關(guān)的設(shè)備管好用好，使設(shè)備的可用性不斷地提高，從而使設(shè)備的生命周期盡可能的延長[1]。
地鐵公司必須要以公司發(fā)展策略、整個城市的發(fā)展策略以及線路規(guī)劃為根據(jù)，做出地鐵新線路建設(shè)的決定，在新線路的建設(shè)過程中必須進行大量資產(chǎn)設(shè)備的采購，在接受資產(chǎn)后，運營部門必須要對設(shè)備進行登記，將設(shè)備臺賬建立起來，在制定預(yù)防性維修策略時必須要根據(jù)不同設(shè)備的具體情況來進行，同時以預(yù)防性維修策略為根據(jù)來制定設(shè)備維修養(yǎng)護計劃，在維修養(yǎng)護計劃生成以后對所需的物料需求和人力需求進行計算，將中長期預(yù)算制定出來。地鐵運營公司要以維修計劃為根據(jù)來進行設(shè)備的維護工作，在運行過程中設(shè)備一旦發(fā)生故障，就必須要對故障設(shè)備進行維修[2]。與此同時，所有的運營數(shù)據(jù)都是從相關(guān)設(shè)備系統(tǒng)中獲取的，比如車站溫濕度、閘機出入人數(shù)以及列車行走里數(shù)等。以設(shè)備發(fā)生故障以及維修的情況為根據(jù)，對涉筆的性能進行分析，從而將設(shè)備報廢置換建議、改進方案以及維護方法提出來，必須要進行的更新報廢設(shè)備。
2 地鐵維修管理系統(tǒng)在地鐵運營管理中的應(yīng)用
通過分析地體設(shè)備管理業(yè)務(wù)，我們可以發(fā)現(xiàn)，有以下幾個方面的內(nèi)容包含在設(shè)備維修管理系統(tǒng)當(dāng)中：報表分析、維修預(yù)算、工單管理、預(yù)防性維修計劃以及設(shè)備管理等[3]。
2.1 維修預(yù)算的應(yīng)用
預(yù)算在地鐵運營管理當(dāng)中是非常關(guān)鍵的工作，而運營預(yù)算中的重中之重就是維修預(yù)算。維修預(yù)算如果做到較為準(zhǔn)確，可以為維修工作提供非常強大的人力和資金支持，推動維修工作可以以原定計劃為根據(jù)不斷地執(zhí)行下去。
維修預(yù)算在設(shè)備維修管理系統(tǒng)中可以分為基于經(jīng)驗的預(yù)算、基于故障維修的預(yù)算以及基于維修計劃的預(yù)算等[4]。
在設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)工作和維修計劃當(dāng)中基于維修計劃的運算對物料需求和人力需求進行了詳細(xì)的定義。可以以設(shè)備維修計劃為根據(jù)將未來五年以內(nèi)的物料需求和人力需求計算出來。基于故障維修預(yù)算在計算維修預(yù)算時可以以設(shè)備歷史故障維修記錄來進行，因為設(shè)備故障發(fā)生的幾率是不同的，所以需要讓地鐵運營企業(yè)對幾年以內(nèi)的故障維修記錄進行指定參考，同時將不同的權(quán)重制定出來，再對每年的故障維修成本統(tǒng)計出來，與權(quán)重相乘就可以將故障維修預(yù)算得出來。當(dāng)然，上面所說的兩種預(yù)算不可能包括著所有的預(yù)算，因此，地鐵運營企業(yè)還可以將以往的經(jīng)驗作為根據(jù)將估計出的預(yù)算輸入進去。在最后，進行匯總從而形成年度預(yù)算，同時允許用戶調(diào)整生成的運算[5]。
2.2 報表分析的應(yīng)用
以工單信息、維修計劃以及設(shè)備臺賬為根據(jù)，系統(tǒng)能夠?qū)⒃O(shè)備故障率、外包維修工作有效性分析、預(yù)算差異分析、維修實際費用、定期檢修遵守制度分析以及維修成本分析等各類報表做出來，以便于管理維修人員的改進、維修以及分析工作[6]。
2.3 委外維修管理的應(yīng)用
由于技術(shù)或維修成本等原因，在地鐵運營設(shè)備維修管理中某類設(shè)備或某些設(shè)備在維修時外包給專業(yè)承包商，委外維修管理在設(shè)備維修管理體系中的主要功能是工單填報、維修計劃分配、委外用戶權(quán)限設(shè)置、委外合同管理以及承包商信息管理。
承包商信息管理要對承包商的基礎(chǔ)信息進行維護，比如評級、電話、聯(lián)系人、地址、承包商名稱以及承包商編號等。而委外合同管理主要是對與承包商簽訂的維修合同進行管理，其中包括維修設(shè)備列表、成本中心、合同有效期、承包商編號、合同描述以及合同號等。委外承包商在對設(shè)備維修管理系統(tǒng)進行使用時，必須要嚴(yán)格的控制其權(quán)限，從而使系統(tǒng)的安全得到確保，比如外商用戶如果承包1號線閘機，就只能對1號線閘機的工單信息以及設(shè)備信息進行查看，而無權(quán)查看其他設(shè)備、工單以及其他線路車站閘機。系統(tǒng)在生成預(yù)防性維修工單時對于委外維修設(shè)備可以自動向承包商進行分配，再讓承包商將設(shè)備維修完成。如果委外維修設(shè)備出現(xiàn)故障情況時，系統(tǒng)在創(chuàng)建工單時會將工單自動向委外承包商分配。在完成維修工作以后，承包商要填報工單相關(guān)信息[7]。
一，主要工作匯報：
1，疊加區(qū)域公共樓道照明開關(guān)改聲控和觸摸延時開關(guān);
今年第一季度主要對疊加公共樓道照明設(shè)施開關(guān)進行更換改裝，將總進戶門進門口和樓道拐彎口換成聲控延時開關(guān)，業(yè)主家門口換成觸摸延時開關(guān)，在也不會發(fā)生業(yè)主到家忘了關(guān)燈，促使燈泡燈頭燒壞的現(xiàn)象發(fā)生，也達(dá)到了節(jié)能的效果。
2獨棟弱點問題查找和恢復(fù)監(jiān)督工作
由于獨棟別墅違章改建導(dǎo)致弱點系統(tǒng)全部癱瘓，43戶線路全部斷，24戶主線斷，報警電源壞1只，解碼器壞4只，系統(tǒng)隔離器壞6只，控制箱壞4只，在公司領(lǐng)導(dǎo)和服務(wù)中心經(jīng)理多次和開發(fā)商協(xié)調(diào)溝通下，得到了開發(fā)商同意解決，在施工隊進入施工現(xiàn)場時，我們克服人員少，進行時時監(jiān)督，兩人相互輪著看，除了給業(yè)主正常報修外，其余時間都跟著施工隊，當(dāng)然在跟著的時候也發(fā)現(xiàn)了不少問題，偷工減料，能省事就省事的解決辦法，埋線管不夠深等問題，在我們強有力的要求下，促使施工隊按照標(biāo)準(zhǔn)施工，如今獨棟弱點基本已經(jīng)恢復(fù)了常態(tài)。
3日常維修工作的開展;
今年我工程部接到維修單張，完成張，修繕率在百分以上。先后完成了疊加區(qū)域38臺電梯基坑水泥塊及垃圾清理工作，70號門口總污水管道下榻更換維修工作，疊加69號，70號，72號，82號，94號，95號，101號合計7戶沒上水總閥，由于開發(fā)商施工隊種植綠化時把埋住了，通過我們工程部兩個多星期的努力查找，找到5戶總閥的位置所在，把挖出來后，重新提高了井的高度并做了井蓋，還有95號和101號由于沒找到，最后協(xié)調(diào)自來水公司關(guān)掉總閥，停水兩小時，重新安裝了閥門，并給疊加區(qū)域所有井蓋涂上了綠色的油漆，促使其和綠化形成一體。另對二組團景觀橋護繩的更換，梅雨季節(jié)對小區(qū)所有房屋滲漏水進行檢查，對有滲漏的及時和開發(fā)商施工隊聯(lián)系，及時維修，此工作得到了業(yè)主充分肯定。在雷暴雨期間及時對小區(qū)明溝管道垃圾疏通工作以及做好排洪防汛工作，在今年的第三季度著重對小區(qū)屋檐滴水，老虎窗滲水，存在各類遺留問題進行匯總，發(fā)文開發(fā)商協(xié)調(diào)解決，目前由于屋檐滴水開發(fā)商施工隊明確說明無法修復(fù)，該問題真在協(xié)調(diào)之中，尋找積極可行的辦法。另在今年梅雨季節(jié)來臨時給三組團安裝了一臺380V水泵，由于先前沒有380v電源可供，我們克服人員少，時間緊的情況下，開路面槽，挖溝埋管，穿線，固定，終于趕在暴雨來臨時安裝好，確保了今年防洪工作圓滿順利的完成，在今年11.5火災(zāi)日的第二天我們就對小區(qū)所有的消防設(shè)施進行檢查，檢查時發(fā)現(xiàn)的問題還是比較多的，有點是平時有點疏忽沒注意到，比如電梯基坑油杯油溢出來，沒有及時清理，如果有什么煙頭掉下基坑，這也是火災(zāi)事故的苗頭，我們及時組織電梯保養(yǎng)人員給予清理并督促以后發(fā)現(xiàn)滿時及時做好清理工作，另外疊加樓道消防滅火器20只壓力已經(jīng)不夠，另外服務(wù)中心也需要增加一箱滅火器，該問題已經(jīng)向余經(jīng)理做了匯報。還特別向幾個單位強調(diào)做好消防工作，對所管轄的電器設(shè)備做好絕緣測試，線頭螺絲緊固工作，這個月主要對幾個組團河道的潛水泵進行絕緣檢測工作和所有上水管，各類閥門，水泵，做好防凍工作。
4，日常設(shè)備維護保養(yǎng)情況
目前小區(qū)設(shè)備保養(yǎng)情況總體還是比較到位的，所有的設(shè)備按照設(shè)備保養(yǎng)說明書進行保養(yǎng)，目前都處于良好的工作狀態(tài)。
二，本年度工作遺留問題
1，小區(qū)羅芬路美蘭湖路圍墻2000千多平方刷油漆保養(yǎng)問題，由于該處圍墻比較超高，我們維修人員包括我在內(nèi)只有兩名，一周工作日除了休息天，只有三次碰在一起的機會，還有負(fù)責(zé)處理業(yè)主日常報修，所以在人員配置方面是很難完成的，因此該工作也向余經(jīng)理做了匯報是否請外單位人員完成，等待回應(yīng)中。
2，小區(qū)一號橋二號橋的欄桿，大閘門的設(shè)備，63號閘門設(shè)備，兒童樂園，刷油漆保養(yǎng)，油漆報告已經(jīng)打了，正在等待油漆。
3，小區(qū)監(jiān)控攝像頭壞5只，分別為西大門西向北，69號西向東，38號北向西，18號北向南，水閘門，周界報警壞兩對，分別為37防區(qū)和7防區(qū)。該報告已經(jīng)打到公司采購。
三，目前存在的問題
1專業(yè)技術(shù)水平還比較欠缺，一專都能的水平還達(dá)不到
2工作流程中，規(guī)范操作的統(tǒng)一性不強，對單位監(jiān)督檢查工作做得不夠細(xì)致
3養(yǎng)護單寫的不是很規(guī)范，字跡不夠工整，
4倉庫材料擺放不夠規(guī)范，東西擺放比較亂，沒有貼明顯標(biāo)簽
5個別工作進度均比計劃拖延滯后,維修工作的效率和維修質(zhì)量有待提高
6和各部門工作銜接還不是很完美
四，2011年美蘭金邸維修工作重點設(shè)想;
針對以上提到的問題和薄弱環(huán)節(jié)，2011年對我們美蘭金邸維修工作初步設(shè)想主要圍繞“計劃，完善，規(guī)范，落實”。等幾個方面開展
1計劃：主要對2011年的工作做一個全年工作計劃，月月有進展，周周有活忙，天天有落實。根據(jù)小區(qū)實踐工作需要進行合理分配人員，把工作落實到人，責(zé)任到人。
2完善：根據(jù)公司“精細(xì)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”的方針，對美蘭金邸工程部的工作進一步細(xì)化，將精細(xì)化服務(wù)落實到日常工作的所有階段和環(huán)節(jié)，形成一套完整的從工程維修養(yǎng)護單看為業(yè)主服務(wù)的滿意程度
3規(guī)范：結(jié)合標(biāo)準(zhǔn)要求，對上述工作存在的問題以及其它方面的工作環(huán)節(jié)進一步規(guī)范，一切以標(biāo)準(zhǔn)為規(guī)范，一切以業(yè)主滿意為目標(biāo)，（包括對單位的管理，一切以行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為規(guī)范)做到各個工作環(huán)節(jié)有計劃，有制度，有實施，有檢查，有改進，并形成相關(guān)記錄
XX年總務(wù)后勤工作的基本思路是：圍繞一個中心，搞好兩個服務(wù)。圍繞一個中心，即總務(wù)后勤工作要始終圍繞醫(yī)院正常運營這個中心。搞好兩個服務(wù)，一是搞好為臨床工作的服務(wù)，為臨床工作提供優(yōu)質(zhì)保障;二是搞好為員工和患者的生活服務(wù)，解決醫(yī)務(wù)人員的后顧之憂，讓全院職工以旺盛的精力和充沛的體力投入到臨床工作中去，為全面提高我院的醫(yī)療質(zhì)量而努力奮斗。
二、工作目標(biāo)
本年度后勤工作的總體目標(biāo)是：做到五個確保、五個力爭。 五個確保是：確保醫(yī)院環(huán)境建設(shè)及醫(yī)療設(shè)備、醫(yī)院設(shè)施的維護、維修;確保醫(yī)院藥品、耗材、物資的采購、保管、供應(yīng)及時到位;確保醫(yī)院水電氣正常供應(yīng);確保醫(yī)院車輛安全正常運行;確保醫(yī)院食堂的安全、衛(wèi)生、豐富。 五個力爭是：力爭進一步完善后勤管理制度、流程、獎懲制度;力爭進一步完善醫(yī)院設(shè)施;力爭進一步提高后勤服務(wù)質(zhì)量;力爭進一步提高醫(yī)院環(huán)境衛(wèi)生;力爭進一步節(jié)約后勤開支成本。
三、工作措施
1.優(yōu)化、修改醫(yī)院后勤管理制度、工作流程。
(1)根據(jù)XX年工作經(jīng)驗總結(jié)，按照我院實際情況修改、完善后勤各項管理制度，做到精簡、實用。
(2)從XX年的工作中發(fā)現(xiàn)的流程問題及反饋的意見來修改各項工作流程，包括維修、采購等，并將工作流程貫徹到各科室及各位員工身上。
2.加強后勤職工的思想建設(shè)、制度學(xué)習(xí)。
(1)認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹落實教職工例會對后勤工作的各項要求，增強服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量。
(2)認(rèn)真落實精細(xì)化管理的各項要求，為臨床工作創(chuàng)造優(yōu)良條件，在搞好服務(wù)的過程中，實現(xiàn)自身價值，貢獻自己的力量。
3.加強醫(yī)院物資、藥品、耗材管理。
(1)嚴(yán)格材料購進，材料領(lǐng)出制度，非易損耗品領(lǐng)出新的，必須收回舊的。
(2)每月底對庫房進行盤點，做到帳物相符。
(3)固定資產(chǎn)形成檔案，物品的入庫、出庫嚴(yán)格登記手續(xù)。
4.節(jié)約后勤支出，節(jié)約使用水電氣 。
(1)加強全院職工愛護公物的公德心，達(dá)到物品的最長使用壽命。
(2)加強采購的價格審核和質(zhì)量把關(guān)，盡量購買物美價廉的物品。
(3)節(jié)約使用水電氣，做到人離電(水、氣)斷，防止安全隱患的發(fā)生。
5.做好醫(yī)院清潔工作 。
(1)加強清潔工醫(yī)院感染知識的培訓(xùn)，讓其意識到清潔工作對醫(yī)院感染的重要性。
(2)增強對清潔工的管理力度，明確職責(zé)、責(zé)任，嚴(yán)格考核、獎懲分明。
(3)提高醫(yī)院清潔質(zhì)量。
6.提高維修工作的質(zhì)量與時效性。
(1)優(yōu)化維修流程，提高時效性。
(2)嚴(yán)格挑選維修材料質(zhì)量、提高維修工作質(zhì)量。
總結(jié)過去：一：操作維修人員的技能；
1：因公司組建到生產(chǎn)時間短，一線生產(chǎn)操作工和維修人員對所使用的設(shè)備性能原理熟悉時間短入職前基本上沒有相關(guān)設(shè)備的操作和維修工作經(jīng)驗，新工中剛從學(xué)校畢業(yè)的沒有任何經(jīng)驗的新人占各工種的80%以上；一操作工沒有相關(guān)的工作經(jīng)驗設(shè)備得不到的正確使用及時合理保養(yǎng)；人為操作增加了設(shè)備的故障率，維修工的技能不足使設(shè)備的維修期加長和以換代修的現(xiàn)象增加，這樣降低了機床的使用率增加了維修成本，下表為現(xiàn)維修組人員結(jié)構(gòu)和工作經(jīng)歷，可知真正一線有經(jīng)驗的機、電維修工狀況：
序號
姓 名
現(xiàn)從事崗位
入職前工作經(jīng)歷
備 注
1
劉千祿
維修鉗工
30年工具鉗工
2008.10
3
張其兵
卷板工
卷板機操作工
2008.10
4
劉 信
維修鉗工
37年機修經(jīng)驗
2009.10
5
田志友
車工
37年車工經(jīng)驗
2008.10
6
牛文宏
水暖工
10年水暖維修經(jīng)驗
2008.04
7
高同樂
焊工
閥門總廠24年焊工經(jīng)驗
2010.04
8
任曉東
維修電工
中慧集團安裝電工1年
2010.05
9
許振東
維修電工
達(dá)茂電廠運行維護
2010.06
10
楊 超
維修鉗工
半年包鋼鉗工維修經(jīng)驗
2010.07
11
劉 偉
維修鉗工
半年包鋼鉗工維修經(jīng)驗
2010.08
12
戰(zhàn) 勝
維修鉗工
包鋼機總
2010.10
13
王 會
設(shè)備管理員
富士康兩年的工作經(jīng)驗
2010.06
14
楊 靜
設(shè)備統(tǒng)計員
2010.7本科畢業(yè)生
2010.07
15
蘇 博
學(xué)徒工
包頭職業(yè)技術(shù)學(xué)院實習(xí)生
2010.10
維修技能是需要一定的時間積累漸漸提高且機、電和操作技能相互交錯的一個復(fù)合型的技能。維修又分故障的定位也就是說問題到哪里，故障的處理就是具體到針對故障怎么處理。1：故障的定位：維修人員在分析確定故障部位的及時性和準(zhǔn)確度就體現(xiàn)的他對設(shè)備的結(jié)構(gòu)工作原理工件方式的熟悉程度上，對設(shè)備的各種性能越了解發(fā)現(xiàn)定位的故障部位就越準(zhǔn)確及時。
2：故障的處理：具體的故障點上就細(xì)化為單個零部件的工作原理性能工作方式，一臺設(shè)備由成百上千個配件組成，在區(qū)分故障的表象和實質(zhì)，如何修需先處理什么后處理什么，如何防止故障的進一步擴大。修復(fù)到何精度為合格，故障產(chǎn)生的原因如何預(yù)防。此時需要的維修經(jīng)驗就占相當(dāng)比重。
個人的維修經(jīng)驗是不能一下子提高的，但集體的整體水平可以通過互幫互學(xué)，取長補短來相互協(xié)作來提高。
針對上述情況下年在提高員工的操作技能和維修技能上采取
一：自立互學(xué)方式：對新入職員工安排一定時間針對工種安全機床性能工件原理進行的理論學(xué)習(xí)和實際培訓(xùn)。考核通過方可正式上崗。定期組織員工進行相關(guān)的操作和各種技能的交流活動，提供一個共同學(xué)習(xí)提高的平臺。
二：走出去請進來的方式：對某些特種設(shè)備可以派相關(guān)人員去設(shè)備廠參加各種培訓(xùn)。外培人員再回來傳授一批，帶動一批。也可以請相關(guān)的專業(yè)人員來我公司組織員工進行培訓(xùn)。
三：油品的管理：油對機械設(shè)備可等同與人體的血液一樣重要，正確使用合格的油可以廷長設(shè)備的使用壽命，降低設(shè)備的故障率，提高利用率。
1：合格的油品一目前在成品油入庫檢驗我公司也沒有相關(guān)的檢測設(shè)備，油品供應(yīng)商對部分油品不能提供合格證或第三方檢驗證明，只能靠目測和經(jīng)驗來鑒定油品質(zhì)量，
2：正確使用：
1）：本年度中后期也對油品進行了相關(guān)的工作按排，但因管理制度的不細(xì)致人員的調(diào)動更換，新員工對油品的不熟悉，在使用和庫存管理上的要求有所下降，目前還發(fā)現(xiàn)有的操作工將含水油加入設(shè)備的，合格油品容器與廢油品容器混用的情況，盡快制定油品的詳細(xì)管理規(guī)定，加大使用過程控制，保證油品的正確使用和廢油的及時回收。
2）：分批組織操作、維修工針對所使用、維修責(zé)任區(qū)內(nèi)的設(shè)備進行點部位，油的牌號、使用更換周期的要求進行講解。
3）：編制設(shè)備的油更換、過濾周期表，油品領(lǐng)用去向，做到有據(jù)可查。加強監(jiān)督檢查。
三：備品備件的出入庫管理、維修成本的控制；公司主要設(shè)備大多是在2008年至2009年安裝投入使用，此類設(shè)備的濾芯、液壓油、易損件也相繼進入了一個更換、調(diào)整維修周期，相對前兩年備品備件的零星、單件、單批采購，零庫存。轉(zhuǎn)變成批套；維修量的增加，對維修成本的控制就顯得相對重要啦。
備品備件的出入庫管理
1：備品備件的采購及入庫驗收：主要配件采購原則上以設(shè)備生產(chǎn)廠商提供為主，驗收環(huán)節(jié)上應(yīng)由有相關(guān)經(jīng)驗的質(zhì)檢員檢驗，而不是流于表面形式；拒不合格品于入庫前。
2：加強庫存管理，1）硬件上專用備品備件，分類專架，明碼標(biāo)號，（型號，生產(chǎn)日期，所屬設(shè)備，）做好防銹防塵。軟件上做到帳物相符，每月進行一次盤點匯總。
2）做好大件備件的質(zhì)量保證文件的存檔，為聯(lián)系保修提供可靠依據(jù)。
3：備品備件的出庫，嚴(yán)格管理，能修不換。
四：其它
1：生產(chǎn)車間形象方面
1-1：各車間機加班組工具箱，大小、形狀、顏色不一、（附照片現(xiàn)各車間工具箱），建議統(tǒng)一定制。
1-2：如下年結(jié)束轉(zhuǎn)子支架的生產(chǎn)，建議熱處理爐在現(xiàn)車間南側(cè)倉庫東安裝，一可以挪出更多的空間讓位于生產(chǎn)，二消除起重機吊運過程中的安全隱患，三優(yōu)化車間環(huán)境，四；隨著法蘭車間的改造，可以挪出一根120MM2 電纜用于法蘭車間。
1-3：車間西大門可增設(shè)一公示欄，（車間設(shè)備、工段布局、生產(chǎn)情況、通告、、、、等）；
1-4：立車，鉆床鐵屑建議一是用沉坑（安全問題可以解決，一次性投資大）。二每班清理車間外放置（一次投資小但長期人工費增加）
1-5：車間北側(cè)原氧氣存放點拆除，可再建于集中供氣區(qū)適當(dāng)位置，內(nèi)鋼絲繩等完好材料應(yīng)入庫存放，雜物清理。
1-5：定期清理車間角落雜物，拆除自建躺坐椅。
2：加強倉儲管理：應(yīng)讓它們存在于應(yīng)該在的位置上（各車間螺栓，焊絲、焊劑、油漆：采取計劃多少領(lǐng)多少固定統(tǒng)一擺放規(guī)范使用）半成品（吊具、模具、PVC管等）控制。
3；生活方面：食堂飯盤，湯桶，殘菜回收，確有許多不盡人意之處；真是湯撒飯盤；飯粒黃，飯盤地上，飯粒躺。湯桶周圍，似海洋。
4：安全方面：
4-1：車間大門原為上掛式，現(xiàn)下加滑輪，門重且高，年久恐風(fēng)吹門倒生隱患，改之。
4-2：部分配電箱，消防栓前安全操作距離不夠，或有雜物等堵塞操作區(qū)，有個別消防箱門還無法打開。
4-3：2、4號起重機小車跑偏，起重機明年五月份需進行安全及質(zhì)量驗收，在此前需進行整改。
但是在實際的生產(chǎn)設(shè)備維修中,很多的設(shè)備維修人員綜合素質(zhì)不多,特別是技術(shù)素質(zhì)與業(yè)務(wù)處理素質(zhì),導(dǎo)致設(shè)備維修的質(zhì)量存在著缺陷。今天小編給大家整理了車間設(shè)備維修班長年終工作總結(jié)，希望對大家有所幫助。
車間設(shè)備維修班長年終工作總結(jié)范文一時光荏苒，____年已經(jīng)悄然離我們而去，回首過去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬千。一年來，我在車間領(lǐng)導(dǎo)及同事的支持與幫助下，帶領(lǐng)保全團隊,緊緊圍繞“作風(fēng)過硬、技術(shù)精湛、保障有力”的目標(biāo)，齊心協(xié)力，團結(jié)協(xié)作，較好地完成了本職工作和上級下達(dá)的各項工作任務(wù)。現(xiàn)將____年的主要工作情況總結(jié)如下：
一、主要完成的工作
1.加強安全管理,杜絕事故發(fā)生
作為保全班長，肩負(fù)著班組職工生命安全的重任，在平時工作中，對于安全工作從未放松，始終堅持“安全第一，預(yù)防為主”的方針，全力搞好班組的安全教育培訓(xùn)，時刻提醒和督促保全人員必須重視安全、杜絕違章，做到防患于未然。帶領(lǐng)大家嚴(yán)格遵守崗位安全操作規(guī)程，嚴(yán)格遵守崗位安全制度;同時，配合車間做好安全生產(chǎn)工作;要求各保全人員加強設(shè)備點檢、巡視，把事故消滅于萌芽狀態(tài)。通過全體組員的努力，一年來，保全班組安全事故零發(fā)生。
2.提升維修服務(wù)質(zhì)量，全力保障生產(chǎn)
粘膠生產(chǎn)的特點是任務(wù)重、時間緊，同時，因設(shè)備故障比較頻繁。針對車間生產(chǎn)的這些特點，我在全年的生產(chǎn)工作中，積極領(lǐng)導(dǎo)保全團隊，對設(shè)備出現(xiàn)的故障迅速做出反應(yīng),并認(rèn)真分析排除;及時安排相應(yīng)的技改輪保工作，突出“科學(xué)性、預(yù)見性”，做到防患于未然。遵循設(shè)備保障工藝的理念，通過及時掌握合作生產(chǎn)設(shè)備的相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和要求，帶領(lǐng)保全團隊針對實際問題，積極開展，攻克難點，對切斷機等設(shè)備多處進行合理化改造，減少了設(shè)備維修頻次，提高了設(shè)備作業(yè)率，降低了維修人員和操作人員的勞動強度，車間生產(chǎn)。
一人強不是強，團隊強才是強，為了更好的提高團隊維修技術(shù)，提升維修服務(wù)質(zhì)量，一年來，經(jīng)常組織各類班組活動，促進職工相互交流，相互提高，將平時維修工作中的典型故障處理過程、處理方法和關(guān)鍵部位未出現(xiàn)過故障而假設(shè)出現(xiàn)故障時可能是哪些原因詳細(xì)列出，并整理成文檔形式發(fā)給各維修人員學(xué)習(xí)。這一舉措大大提高了班組職工的維修經(jīng)驗，對快速解決故障、提高維修安全、保證設(shè)備正常運行有很大的幫助。
二、____年工作計劃
新的一年意味著新的起點，新的機遇，新的挑戰(zhàn)。在這一基礎(chǔ)上，我必須擁
有新的高度，在原有的基礎(chǔ)上再接再厲，認(rèn)真提高業(yè)務(wù)水平，為分廠的發(fā)展貢獻自己的力量。因此以下幾點是重點方向：
1.牢固樹立“安全第一，預(yù)防為主”的指導(dǎo)方針，堅決執(zhí)行公司及車間的各項安全規(guī)章制度，做好班組的安全思想教育、培訓(xùn)工作，明確崗位安全職責(zé)，強化監(jiān)督檢查，使各項維修工作實施都有安全保障為前提。
2.加強整個維修團隊學(xué)習(xí)，努力提升團隊業(yè)務(wù)素質(zhì)。
3.本著實事求是的原則，做到上情傳達(dá)、下情匯報;努力做好領(lǐng)導(dǎo)的助手;
4.全面完成領(lǐng)導(dǎo)交給的各項任務(wù)。
最后，再次感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事給我的幫助和支持，在新的一年里，我會再接再厲,以更加優(yōu)秀的工作業(yè)績回報各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與厚愛，謝謝!
車間設(shè)備維修班長年終工作總結(jié)范文二____年馬上就要過去，____年即將到來，回顧____年，維修班全體員工在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和指引下，通過全體員工的共同努力，取得了比較不錯的成績，在這里，我代表維修班，感謝各位領(lǐng)導(dǎo)對維修班給予的大力支持和幫助。
我作為維修班的班長，在這一年來我認(rèn)真履行自己的各項職責(zé)，緊密圍繞在公司領(lǐng)導(dǎo)班子的周圍，帶領(lǐng)全班員工以安全生產(chǎn)為重點，圓滿完成領(lǐng)導(dǎo)交給的各項生產(chǎn)目標(biāo)任務(wù)，實現(xiàn)了職工隊伍穩(wěn)定，全年無安全生產(chǎn)事故的目標(biāo)。同時提出了“兩個全新”，即以全新的思維方式快速轉(zhuǎn)變觀念，適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展的內(nèi)在要求，以全新的工作態(tài)度積極工作，推動全廠的進步，建立全新的高尚人際關(guān)系，創(chuàng)造合心、和氣、合力的工作環(huán)境和良好的集體形象和“三個治理”即治理設(shè)備、治理環(huán)境、治理人的工作思路，拉開了維修車間治理年、落實年、管理年的序幕。也為下一年度的工作打下了更堅實的基礎(chǔ)，使下年度的工作能在大家的努力下更好的完成，保證設(shè)備的正常運行，保證車間安全生產(chǎn)。
下面我將這一年來的工作情況及思想狀況作如下述職：
一、思想方面
這一年來，我牢固樹立企業(yè)文化理念。對自己高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，嚴(yán)格執(zhí)行
公司、車間的規(guī)定，從不計較個人得失，以集體利益為重，為了盡
快修復(fù)設(shè)備，保障生產(chǎn)，主動放棄一些節(jié)假日的休息，加班工作。為公司的發(fā)展貢獻一份自己的力量
二、工作方面
維修車間的職責(zé)是對全廠設(shè)備進行維修、保養(yǎng)，保障全廠設(shè)備長久、高效、穩(wěn)定的運行，為公司的正常生產(chǎn)提供強有力的支持。設(shè)備是現(xiàn)代化企業(yè)生產(chǎn)的物質(zhì)技術(shù)基礎(chǔ)，設(shè)備性能狀況直接關(guān)系到生產(chǎn)任務(wù)的完成和經(jīng)濟效益的提高。我作為一個設(shè)備維修工作人員，一年來，一直把提高設(shè)備的完好率和利用率，作為公司改善和提高企業(yè)經(jīng)濟效益、降低生產(chǎn)成本的主要途徑。
1、進行設(shè)備的定期檢查有極其重要的作用。
嚴(yán)格執(zhí)查、維護保養(yǎng)制度，提高設(shè)備完好率和利用率。對傳動設(shè)備來說，維護保養(yǎng)可以延長設(shè)備的使用壽命，提高設(shè)備工作效率，增強安全性。
2、加強設(shè)備診斷工作，針對設(shè)備狀況，預(yù)測設(shè)備可靠性，對可能出現(xiàn)的設(shè)備故障的部位、原因、程度進行識別和評價，并確定故障的修復(fù)方法，努力使檢修工作成為以可靠性為中心的維修，保障設(shè)備的安全穩(wěn)定運行。
3、加強管理人員和員工的安全教育學(xué)習(xí)，切實、認(rèn)真搞好現(xiàn)場排查工作，再忙不忘安全，制訂了“人帶人，人幫人，責(zé)任到人，處理到人”的制度，認(rèn)真填寫操作票，動火證，做好防護措施到位，在工作中確認(rèn)、反確認(rèn)的落實工作。
4、檢修技能安全培訓(xùn)，從業(yè)務(wù)技能和生產(chǎn)安全入手，在班內(nèi)積極開展技能知識、安全生產(chǎn)的培訓(xùn)，提高了員工規(guī)范作業(yè)行為意識和安全生產(chǎn)知識水平，同時也加強了員工的專業(yè)技能知識，了解設(shè)備知識，提高設(shè)備維修質(zhì)量和效率，保證設(shè)備正常運行。
5、除了平時設(shè)備的維修和維護保養(yǎng)工作，我們還積極配合生產(chǎn)部門對現(xiàn)場生產(chǎn)設(shè)備進行改進和設(shè)備自制，例如為提高氮氣純度，對主控樓氮氣管線的改造;
為提高溶劑油的合格率，在溶劑油罐區(qū)增加冷凝器等等，為生產(chǎn)部門順利生產(chǎn)提供了有力的保障。
三、學(xué)習(xí)方面
隨著二十一世紀(jì)知識經(jīng)濟時代的到來，隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，越來越多的新技術(shù)、新產(chǎn)品被廣泛地應(yīng)用，不學(xué)習(xí)，安于現(xiàn)狀的人最終將會被時代所淘汰。作為一名專業(yè)技術(shù)人員，今年以來，我加緊了對專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，對車間生產(chǎn)區(qū)域內(nèi)的一些設(shè)備的性能、基本狀況、基本結(jié)構(gòu)進行了解，掌握其工作原理，提高了工作效率。
四、狠抓安全、杜絕安全生產(chǎn)事故
一年來我們始終把安全生產(chǎn)作為重點工作，時刻提醒員工注意安全，讓每一名員工熟悉車間環(huán)境固有危險因素，在工作中避免因自己的錯誤操作而帶來安全隱患。定期對車間安全設(shè)施進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改，確保安全防護設(shè)施的完善。平時工作中，不斷加強設(shè)備安全操作的監(jiān)督檢查工作，把安全事故扼殺在搖籃之中。通過以上工作的開展，職工的安全意識、自我防范意識和能力得到普遍提高，____年實現(xiàn)了設(shè)備事故，輕傷、重傷事故為零。
在今后的工作中，我將通過以下幾方面來提高自己：
1、加強專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，提高本職工作的能力，在工作中不斷
積累經(jīng)驗教訓(xùn)，提高自己處理和解決問題的能力。
2、加強對員工思想狀態(tài)的了解，在管理中做到公平公正的同時，對有特殊情況的員工給予照顧，把維修班打造成一個大家庭，增強員工的歸屬感。
3、在檢修工作中，堅持“降本增效”的原則，以“最低的成本、最優(yōu)的質(zhì)量，取得最大的效益”為宗旨，抓管理、降能耗、增效益，增強了檢修人員的主人翁意識，大家以廠為家，立足本崗，在節(jié)能降耗上挖潛革新，做到能修的不換、能利用的不廢棄、能自己干的不外委，時時處處注意節(jié)約。
總之，在即將過去的____年中，維修班通過全體員工的共同努力，在公司和部門領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，取得了一些成績，但是我不會自滿，在今后的工作中，我會繼續(xù)努力，力求讓維修班為公司創(chuàng)造更大的價值!
車間設(shè)備維修班長年終工作總結(jié)范文三__年,始終把設(shè)備管理和設(shè)備安全工作放在首位，認(rèn)真貫徹執(zhí)行“安全第一，預(yù)防為主，綜合治理”的安全工作方針，狠抓落實安全生產(chǎn)管理和設(shè)備基礎(chǔ)管理工作，為公司各項工作的開展和經(jīng)濟指標(biāo)的完成打下了堅實基礎(chǔ)，回顧這一年來設(shè)備管理和安全管理主要做了以下幾個方面的工作：
一、層層簽訂安全責(zé)任狀，認(rèn)真落實安全責(zé)任制
為了切實加強對安全生產(chǎn)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，強化安全生產(chǎn)管理，年初，總經(jīng)理與各車間負(fù)責(zé)人簽訂了《安全生產(chǎn)責(zé)任狀》，把安全目標(biāo)層層細(xì)化、量化，落實到每一個人。20__年安全生產(chǎn)責(zé)任狀簽訂4個車間，簽訂率100%。形成了公司領(lǐng)導(dǎo)總負(fù)責(zé)，各車間重點負(fù)責(zé)的安全生產(chǎn)責(zé)任模式。
二、建立健全安全管理體系，認(rèn)真落實安全管理制度。
沒有規(guī)矩不成方圓，完善的制度是保證安全的基礎(chǔ)，因此今年設(shè)備安全處花費了大量的精力重新修訂安全生產(chǎn)管理制度、編制了公司級的綜合應(yīng)急救援預(yù)案、重新把車間的安全生產(chǎn)責(zé)任制進行修訂等，為公司的安全管理工作打下了良好的基礎(chǔ)。并且按照國家要求的標(biāo)準(zhǔn)建立健全了各類消防設(shè)備檔案、資料，做到安全工作心中有數(shù)，確保公司的安全生產(chǎn)運營2015年設(shè)備管理工作總結(jié)工作總結(jié)。
三、強化安全培訓(xùn)教育活動，不斷提高全員安全意識
為全面貫徹落實“安全第一，預(yù)防為主，綜合治理”的安全工作方針，今年我們重點強化了對職工的安全教育的培訓(xùn)力度。
1、公司從員工一入公司開始，組織開展新員工入公司“三級”安全教育，從公司級的教育“宣傳國家的法律法規(guī)、公司的安全管理規(guī)章制度”，到車間級的“車間工藝生產(chǎn)情況、危險源辨識”，最后到班組的“崗位操作技能和安全操作規(guī)程的培訓(xùn)”，一步步確保我們的新員工受到一個系統(tǒng)的、有層次的、全面的職業(yè)健康安全環(huán)境教育。
確保新員工入公司“三級”安全教育率達(dá)100%并保證了培訓(xùn)的效率
2、在六月份“安全生產(chǎn)月”活動中，根據(jù)上級文件精神的要求，積極參與安全生產(chǎn)活動。
組織全體員工通過各種形式積極學(xué)習(xí)安全、消防知識。“安全生產(chǎn)月”活動的開展，十一月份在縣安監(jiān)局統(tǒng)一組織精心安排下,進行了一次全員安全培訓(xùn),提高了廣大員工安全生產(chǎn)的積極性。
3、消防演練、消防知識培訓(xùn)：在去年組織職工參與的消防滅火演習(xí)的基礎(chǔ)上，今年我單位又組織了一次消防知識培訓(xùn)，結(jié)合最新的消防知識和技術(shù)，為廣大員工講述生動形象的一堂教學(xué)課，不僅員工一些日常中使用的滅火常識，還重點講解了如何正確的使用各類滅火器，并收到了很好的效果。
4、在組織“安全生產(chǎn)月”活動時公司內(nèi)懸掛了安全警示標(biāo)志，醒目位置張貼了安全宣傳標(biāo)語，以提高人們的防范能力，減少或避免事故的發(fā)生。
一年度的工作即將結(jié)束。回顧一年來，能夠堅持思想政治學(xué)習(xí)，熱愛本職工作。在平凡的后勤崗位默默無聞的工作著。
一.
結(jié)合實際，扎實工作
學(xué)校的后勤工作千頭萬緒，如何使學(xué)校的后勤工作緊緊圍繞教學(xué)工作服務(wù)，是我后勤工作的重頭戲。工作中我注重學(xué)校的實際，從一點一滴做起。以“學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀”為指針，樹立全面.協(xié)調(diào).高效.可持續(xù)的科學(xué)發(fā)展觀。在堅持“后勤保障，物盡其用，杜絕浪費，教學(xué)所需，文明高效”的服務(wù)原則下，以“后勤不后，服務(wù)為本，并與人，開拓創(chuàng)新，勤儉節(jié)約”為宗旨，轉(zhuǎn)變思想觀念，加強后勤管理，強化服務(wù)意識，堅決做好后勤保障。盡力謀取安全效益，扎實穩(wěn)定地推進了各項工作的進程。帶領(lǐng)后勤一班人從學(xué)校大局出發(fā)，千方百計增收節(jié)支，避免浪費。在資源問題上可花可不花的錢堅決不花，非花不可的錢盡量少花，采購貨物以三省為學(xué)校節(jié)約每一分錢。
在學(xué)校基本設(shè)施維修方面盡量帶頭親自干。利用工作和休息時間與后勤人員共同干一些維修工作，給學(xué)校節(jié)約了一部分資金支出。今年校園典型建設(shè)和維修項目完成了拆建圍墻130多米，加高圍墻80多米，硬化地面190平方米，平整場地180平方米修排水溝100米，新修水池8個，新安裝一臺60千伏變電器，維修桌凳90余套。我們后勤一班人年齡偏大，但工作不怕臟不怕累，從下水道疏通到各種維修，物資搬運到分發(fā)我們沒有叫累，工作的復(fù)雜性和零碎性有力地保障了教學(xué)工作的正常運轉(zhuǎn)，也改善了學(xué)校的辦學(xué)條件。
二.優(yōu)化管理，事事處置以嚴(yán)格要求自己
一是在主管后勤和蛋奶工程中廉潔自律，物資采購，基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)堅持申請，權(quán)限審批，規(guī)范操作行為。
二是嚴(yán)格履行職責(zé)。
深入食堂商店了解和解決問題，工作不推不拖，以身作則不管是分內(nèi)分外的事，遇事辦事，工作作風(fēng)雷厲風(fēng)行。貫徹“以人為本”的理念，遵循“安全第一，預(yù)防為主”的基本方針。切實保障廣大師生和校園財產(chǎn)的安全。三是深入教學(xué)一線聽課，評課，雖然自己是一名后勤工作者，更沒有忘記學(xué)習(xí)和提高自身的業(yè)務(wù)能力，與教師一道共同探討教學(xué)方法，提高教學(xué)質(zhì)量。
總之，在負(fù)責(zé)后勤工作的一年中，雖然取得了點滴成績，但與學(xué)校的要求和期望還是有一定的距離。意識工作頭緒多，有時在安排工作時主次不是很清。二是在校園管理力度上不夠，雖有制度，但落實不力。
