開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇工商聯(lián)經(jīng)驗交流材料，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。

第1篇

一、定位

無論對于集體還是個人，搞好定位至關重要。只有準確定位，才能明確起點、方向、目標，從這個意義上說，定好位就是立業(yè)之本、創(chuàng)業(yè)之源。年初，我們所做的第一項工作就是給科室和個人重新定位。原創(chuàng)：我們認為：如果把政務室的發(fā)展看作是一個歷史過程的話，去年是創(chuàng)建期，今年已經(jīng)進入成長期。作出這種判斷的理由有四點：一是經(jīng)過去年的規(guī)范化建設和業(yè)務建設，科室運轉基本實現(xiàn)制度化和規(guī)范化。二是人員相對穩(wěn)定。在近一年的時間里，政務室人員大進大出，流動人員達到人。調整后科室組成的年齡結構、知識結構達到了更合理，活力更足，潛力更大。三是經(jīng)過半年時間的磨合，大家對科室擴大后的環(huán)境、職能相對熟悉，初步積累做好工作的一些經(jīng)驗。四是去年文字工作方面取得的成績以及編印商務通、“走湖”等幾個重點活動的成功增強了進一步做好工作的信心。基于以上認識，我們政務室具備了更快成長的條件和可能。同時，我們也要求個人重新定位，因為成立政務室后每個人的位置、作用也在進行重新洗牌，在新的環(huán)境中，只有靠人品，靠能力，靠工作、靠團結才能贏得尊重，贏得地位。通過重新的定位，每個人都明確了自己的位置，對“政務發(fā)展需要什么，我為政務奉獻什么”有了更清醒地認識，都能自覺擺正個人與團隊的關系，以建設者的姿態(tài)投入到科室事務當中，形成了通過個人的努力打造成功的團隊，通過團隊的成長促進個人進步的良性循環(huán)。

二、提高

創(chuàng)建期重在規(guī)范，成長期重在提高。今年政務室的總體工作目標主要就是通過強化學習，進一步完善知識結構，提高業(yè)務能力，更充分地發(fā)揮參謀助手作用。通過半年來的努力，在六個環(huán)節(jié)上有了新的突破。一是提高了調研能力。認真研究調查研究的方式方法，組織了“百日調查、百篇報告”活動，先后參與了全縣農(nóng)民收入情況的調查、國家工商聯(lián)發(fā)起的全國民營企業(yè)發(fā)展情況的調查等，通過實踐鍛煉，整體調研水平有了很大進步。二是提高了資料整合能力。圍繞政務中心工作，強化對第一資料的獲取、鑒別、整理、運用能力，對相關資料分門別類，分別建立了數(shù)據(jù)庫、言論庫、焦點庫、資料庫，明確專人豐富管理，實現(xiàn)了資源共享。三是提高了記錄能力。對縣里的召開的每次重要會議，均組織科室人員參加，并詳細作好會議記錄，特別有針對性的增強對新鮮觀點，精辟語句和有力佐證的捕捉和記錄能力，半年來整理領導同志即席講話十幾篇，通過大量的會議記錄，培養(yǎng)了語感，熟悉了領導的思維方式，在做好服務上與領導的要求更加貼近。四是提高了總結能力。對重大工作和階段性的工作及時進行回顧總結，看到收獲和成績，清醒地認識問題和不足，從而做到了揚長避短，更好的推動工作開展。五是提高思考能力。認真學習經(jīng)濟發(fā)展理論，大量借鑒外地先進經(jīng)驗，注重把宏觀發(fā)展形勢、前沿理論與本地實際結合起來對比思考，力戒書齋習氣。六是提高了寫作能力。通過寫作知識講座、各種文體探討、工作經(jīng)驗交流、強化模擬訓練等方式，切實提高實際工作能力，領導講話稿、上報信息、專題材料等質量有了新的提高。

三、創(chuàng)新

活力來自創(chuàng)新。我們一直把創(chuàng)新貫穿于工作始終，注重把創(chuàng)新的精神融入到工作的方方面面、各個細節(jié)，時時體現(xiàn)創(chuàng)新、處處體現(xiàn)創(chuàng)新。比較突出的：一是調查研究的創(chuàng)新。由張國強、劉廣欣主任具體負責，組織開展了“百日調查，百篇報告”活動，政務室全體、秘書科和機要科的相關同志參加了這次活動。這次活動的指導思想是“調查研究、掌握理論、全面總結、綜合利用”，分為五個課題組：①工業(yè)經(jīng)濟、②三農(nóng)問題、③第三產(chǎn)業(yè)、④環(huán)境優(yōu)化、⑤黨建和精神文明；從月份以來，共開展調查多次，撰寫調查報告篇。這次調查活動的動作之大、范圍之廣、強度之大都是前所未有的。大家普遍反映，通過調查，了解了情況，結識了朋友，受到了教育，經(jīng)受了鍛練，提高了縱深分析的能力和政務服務的水平，取得了調研成果和提高能力的雙豐收。二是上報信息思路的創(chuàng)新。改變以往單純追求名次的做法，突出“以我為主，為我所用”的原則，堅持把反映重點、展示亮點、宣傳作為上報信息的出發(fā)點，集中上報我縣經(jīng)濟和社會發(fā)展中的大事、要事，同時，對重點題目選取不同角度，采取連續(xù)上報的方式，力求“振動效應”，比如圍繞棉花產(chǎn)業(yè)，最近上報了《棉花市場載體作用強大》、《發(fā)揮聚集效應，做活棉花產(chǎn)業(yè)》等一系列信息，被市委刊發(fā)后引起了較大反響，達到了的目的。三是在辦刊上創(chuàng)新。在《通訊》的編發(fā)上，堅持“宣傳政策、傳遞信息、推廣經(jīng)驗、指導工作”的基本宗旨，特別是著眼基層、著眼現(xiàn)狀，加大了挖掘基層各項工作涌現(xiàn)出來的典型和亮點的力度，增加了反映基層工作動態(tài)的篇幅，調動了基層上報信息的積極性。同時，在重要文稿起草的模式和程序、對外交流、業(yè)務拓展等方面也推出了一些新舉措，取得了實際效果。

四、科學

辦公室工作不僅需要激情，更需要科學的工作方法。政務室工作沒有規(guī)律，最明顯的感覺就是頭緒多、強度大。強度大反映在除做好日常事務外，月份，會議特別集中，兩個月的時間起草講話稿多篇；月份，開展了“百日調查、百篇報告”活動。頭緒多更是體現(xiàn)每個人身上，除原綜合、信息、督查的職能以外，還參與辦公室整體工作，為領導同志服務、編發(fā)《通訊》和《報閱》、材料員培訓、策劃“風采飛揚”活動、組織學雷鋒義工隊等活動、參與部分會務安排，同時還參與了農(nóng)民負擔調查、工商聯(lián)私營企業(yè)調查、迎接國家土地清理整頓調查組的準備工作等。正常情況下，每個人身上至少擔負著兩趟頭。這種情況下，我們強調無論是整體還是個人都特別注意科學的工作方法。一個是統(tǒng)籌安排，每項工作、每個人都做好工作計劃和工作預案，分清輕重緩急，給予整體關照，不搞疲于應付，分期分批辦理，做到無論工作多忙，都不忘事、不漏項。另一個是講求效率。倡導“日事日畢”，對于手頭上的工作不推不拖，集中時間、集中人力盡早完成，當日能完成的工作加班加點也要突擊完成，提高了工作的主動性。

五、合力

整合工作力量既是成立政務室的初衷，也是我們追求的目標。現(xiàn)在看，這種機制的活力已經(jīng)初步顯現(xiàn)，目前政務室已基本形成了全員辦綜合、全員辦信息、全員辦督查的大格局。從領導講話、編發(fā)信息、原創(chuàng)：專項督查等基本職能，到百日調查等重大活動，無不是全室人員通力合作的結果，政務室的每一項創(chuàng)新，每一個亮點，無不集中著眾人的智慧和汗水。在實際工作中，大家心往一處想，勁往一處使，表現(xiàn)出高度的團隊精神。這是政務室健康成長的關鍵，也是實現(xiàn)工作突破的根本。

第2篇

關鍵詞： 網(wǎng)絡建設； 信息技術； 網(wǎng)上訂貨； 角色轉變

中圖分類號： F718 文獻標識碼： A 文章編號： 1009-8631（2013）04-0049-01

一、“網(wǎng)上訂貨”對客戶經(jīng)理的角色是一個極大的挑戰(zhàn)

1.目前客戶經(jīng)理由訂單的采集者變?yōu)榭蛻艟W(wǎng)上訂貨的導學者。導學就是客戶經(jīng)理要在“導”字上下功夫：其一是要引導客戶獨立完成上網(wǎng)，正確輸入網(wǎng)址――訂單的獨立完成――保存――訂貨金額的記錄――和訂單的修改。其二是指導客戶做好網(wǎng)上訂貨的同時，要從中了解每一個品牌的賣點、廣告語、焦油含量、包裝和規(guī)格、掌握訂貨的規(guī)律，對客戶進行營銷宣傳、輔導，解決在訂貨過程中出現(xiàn)的各類問題，也就是人們常對學生說的“解惑”它包括商定總量的給予、訂貨的數(shù)量、貨款的支付、以及存款的時間等等。根據(jù)網(wǎng)上訂貨的特點，客戶經(jīng)理要重點介紹網(wǎng)上訂貨的快捷、便利和直觀的優(yōu)點，激發(fā)客戶網(wǎng)上訂貨的積極性，著重培養(yǎng)了解網(wǎng)上訂貨、經(jīng)營之道和學習借鑒其他商戶銷售成功之道的興趣。要引導客戶從貨源分配的數(shù)量、貨源投放信息和停訪貨源信息中了解各大煙廠、中煙公司的投放策略和銷售動態(tài)，幫助零售客戶恰當?shù)赜嗀洠谧约旱慕?jīng)營過程中總結經(jīng)營過程中的客戶資源、消費習慣，品牌置換。幫助零售客戶養(yǎng)成良好的網(wǎng)上訂貨之前的信息瀏覽習慣，讓他們通過網(wǎng)上訂貨掌握網(wǎng)上訂貨所涵蓋的其他應用模塊的操作和應用方法。

2.客戶經(jīng)理不僅要做公司政策的宣傳者，做卷煙知識的傳播者，還要成為客戶網(wǎng)上自主學習的鼓舞者。客戶經(jīng)理要充分利用信息技術，創(chuàng)建QQ群，要把每一位新入網(wǎng)的客戶都拉進QQ群里，為他們在這個“集體”里面進行銷售信息獲取、網(wǎng)上訂貨幫助、銷售經(jīng)驗交流、生活知識獲取等搭建平臺，使他們能夠從中受益。因此在教、學中，必須克服一切急功近利的思想，避免只側重于實用、專業(yè)知識的教、學，而忽視了客戶思想品德教育。因為，網(wǎng)絡具有社會性、也是一種環(huán)境，不要讓客戶沉迷于網(wǎng)絡游戲，QQ聊天和不良網(wǎng)站影響了自己的經(jīng)營、家庭和社會。

3.客戶經(jīng)理不僅要做傳道授業(yè)解惑者，也要成為現(xiàn)代信息技術的掌握著。目前，咸陽正在規(guī)劃中，好多城中村都在改造，客戶隔幾天就轉讓了，或者是商店被拆遷了，沒有門面了，可是因為不下市場，所以就不知道他是否存在，就還在送貨，導致其他經(jīng)營戶利益受損，煙草公司受損。要每月對偏遠的農(nóng)村客戶去轉一轉，了解周圍的消費群體的消費層次和消費觀念，便于了解客戶的真實想法、在銷售過程中出現(xiàn)的問題，更是為品牌培育打下堅實的市場基礎。

二、現(xiàn)代信息技術對客戶經(jīng)理的能力和素質提出挑戰(zhàn)

目前，客戶經(jīng)理的工作環(huán)境、任務、服務內(nèi)容、渠道和對象都發(fā)生了很大的變化，必須做到：一要將當前的營銷政策爛熟于心，利用自己掌握的營銷技能通過實地拜訪，向客戶宣傳當前的經(jīng)濟形勢、解釋銷售政策；二要學會運用現(xiàn)代信息技術這種網(wǎng)上支持服務體系，讓客戶自主瀏覽工業(yè)公司的生產(chǎn)狀態(tài)，生產(chǎn)規(guī)模以及在區(qū)域市場的投放政策。通過訂貨時的品牌需求數(shù)據(jù)、銷售數(shù)據(jù)、拜訪客戶時所搜集的相關數(shù)據(jù)來做好營銷工作；三要學會制作營銷材料。就是要學會下載，利用網(wǎng)上的貨源投放信息、斷貨信息和新品上市的信息，制作成的Excel表格、通過QQ群、QQ群公告和網(wǎng)上訂貨系統(tǒng)中的短消息平臺出去，進而來做相應的新品宣傳、品牌置換等宣傳工作。熟練掌握多媒體資源的使用方法。如對音像資料、教學光盤、U盤的使用。即以支持客戶在家自主學習。四要學會在網(wǎng)上解答客戶在銷售過程中所遇到的問題。要及時做好信息回復工作。

三、現(xiàn)代信息技術不斷發(fā)展決定了客戶經(jīng)理角色的轉換

1.市場觀察員。一是要觀察市場需求的變化。如何使卷煙投放舉措既能夠滿足市場需求，做到科學合理，又不能泛濫和短缺，就要客戶經(jīng)理正確地把握市場脈博，看準市場需求的變化，及時地反饋市場信息，才能讓行業(yè)的管理層和決策層把握好卷煙投放的方向。二要觀察客戶需求的變化。市場的精彩就在于消費者需求的多樣性、復雜性和差異性，進而體現(xiàn)零售客戶的需求具有多變性。這就需要客戶經(jīng)理能夠及時地了解客戶需求變化，把握市場發(fā)展趨勢，追逐商海潮流，及時調整營銷思路、盡量達到客戶需求、讓客戶滿意。三要觀察服務需求變化。一成不變的服務方式，會帶來零售客戶的“審美疲勞”，進而降低客戶的滿意度和忠誠度。因此，客戶經(jīng)理在市場走訪過程中，要密切關注零售客戶對服務、品牌的評價及需求，了解零售客戶對經(jīng)營、市場的反映，了解片區(qū)的社會消費動態(tài)。

2.客戶服務員。利用客戶拜訪時機對店面形象、店堂形象、卷煙陳列形象進行全方位、立體式地指導，讓客戶店面整潔、明亮，卷煙成列規(guī)范，與我們――行業(yè)共同進步、成長，達到“雙贏”。提升零售客戶的經(jīng)營能力，零售客戶的經(jīng)營能力，不僅能夠創(chuàng)造利益，而且還能贏得良好的口碑。因此，除了對零售戶開展重點品牌推介、評吸外，還可以利用到市場、深入消費者中間的機會，講解品牌的主題、訴求以及文化理念。

3.工商聯(lián)絡員。一是起到上傳下達的作用。客戶經(jīng)理不僅是行業(yè)政策的宣傳者，也是零售客戶呼聲的代言人，這個角色扮演不好，后果很嚴重。比如說零售戶的意見的不到采納，投訴的不到解決，那么，就會對行業(yè)產(chǎn)生不滿情緒，而有客戶經(jīng)理這個“紐帶”可以有效地解決批、零、商之間的“盲區(qū)”。 二是起到溝通協(xié)調的作用。及時向上級公司及基層一線其他服務人員反饋客戶在經(jīng)營活動中的需求和建議。協(xié)調、幫助客戶解決在經(jīng)營活動中所遇到的矛盾和困難，及時向客戶傳大公司的營銷政策和方針，使客我關系在友好和諧中發(fā)展。三是起到增強網(wǎng)絡“黏性”作用。客戶經(jīng)理如何發(fā)揮好其職能作用，是終端建設、客戶關系管理建設中的重點。通過客戶經(jīng)理作用的發(fā)揮，可以讓批零之間的聯(lián)絡、溝通、相互協(xié)調更加顯得人性化、合理化。