時間：2022-06-26 02:54:22
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇輪崗工作總結(jié)，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
融水苗族自治縣實(shí)驗(yàn)中學(xué) 何運(yùn)山
根據(jù)學(xué)校工作安排，2018年秋季學(xué)期我繼續(xù)輪崗至融水縣民族中學(xué)北校區(qū)，擔(dān)任教務(wù)干事和學(xué)校控輟保學(xué)工作。工作至今，我得到很好的學(xué)習(xí)和鍛煉，收獲頗多，主要得益于學(xué)校的栽培、領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事們的幫助。在各級領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一指揮下，我努力完成本職各項工作，此這期間主要開展了以下重點(diǎn)的工作：
一、期初工作。為確保新學(xué)期期初工作順利進(jìn)行，事先自己印制好六十二個班的報名注冊表發(fā)放給各班主任，收齊后做好各班人數(shù)、基本信息等數(shù)據(jù)統(tǒng)計，為控輟保學(xué)、基礎(chǔ)教育統(tǒng)計及后勤管理等提供準(zhǔn)確數(shù)據(jù)。
二、作為學(xué)校學(xué)籍管理員，做好初中一年級新生學(xué)籍調(diào)檔錄入工作。全年級1223人，分別從縣城、鄉(xiāng)鎮(zhèn)不同小學(xué)招生，通過查找、錄入系統(tǒng)，的確工作量很大，尤其省外轉(zhuǎn)讀的學(xué)生，辦理手續(xù)也很繁瑣。對家長前來辦理的“問題學(xué)籍”、學(xué)籍證明手續(xù)，都能熱心對待，盡力辦好。嚴(yán)格學(xué)籍系統(tǒng)的日常管理，對轉(zhuǎn)入、轉(zhuǎn)出、休學(xué)、復(fù)學(xué)等異動學(xué)生，都認(rèn)真做到規(guī)范手續(xù)，做好紙質(zhì)、電子版的檔案管理。
三、日常工作。
1、學(xué)校基層統(tǒng)計報表填報工作。收集數(shù)據(jù)、錄入系統(tǒng)都是費(fèi)時費(fèi)神的工作，經(jīng)常加班加點(diǎn)，才能按時上報。
2、月考、段考及期考的考務(wù)工作。月考、段考及期考都是學(xué)校的大型教學(xué)質(zhì)量測試，交叉監(jiān)考，編排座號，分發(fā)試卷等等，盡管班級多人數(shù)多工作量大，但每個環(huán)節(jié)都要細(xì)心完成。
3、擔(dān)任“控輟保學(xué)”專干，不畏路途遙遠(yuǎn)，積極與當(dāng)?shù)卣献鳎指肮岸脆l(xiāng)龍岑村井備屯，大浪鎮(zhèn)高培村、大新村，桿洞鄉(xiāng)松美屯等地登門入戶，對因厭學(xué)或違紀(jì)而輟學(xué)學(xué)生認(rèn)真細(xì)致地勸導(dǎo)，對因孕不能到校而送教上門，讓輟學(xué)學(xué)生及時返校，投入學(xué)習(xí)。并按上級要求做好輟學(xué)學(xué)生和殘疾學(xué)生“一生一案”的工作臺賬，不斷完善各種迎檢工作材料。
4、扶貧工作。2018年3月以來，我按期到融水縣白云鄉(xiāng)高蘭村甲道屯，配合當(dāng)?shù)卣⒋鍍晌刹浚瑢θ揖珳?zhǔn)貧困戶開展扶貧工作。我的幫扶對象的三位戶主分別是龍慶新、劉老召、龍迷頌。每到一處，我都會宣傳黨的各類教育惠民政策，如“兩免一補(bǔ)”政策、“營養(yǎng)改善計劃”政策，即每學(xué)期免學(xué)生的書費(fèi)和學(xué)雜費(fèi)，補(bǔ)助住宿生困難學(xué)生生活費(fèi)，在校學(xué)生全部享受“營養(yǎng)改善計劃”以及中職生享受的“雨露計劃”政策。同時對學(xué)生進(jìn)行假期作業(yè)輔導(dǎo)，了解學(xué)生的學(xué)習(xí)和生活情況，掌握孩子們的各類困難，通過和孩子們、家長們的座談鼓勵孩子們勤奮學(xué)習(xí)，立志脫貧。
盡管工作面臨著更多的挑戰(zhàn)，在今后工作和生活中，要不斷完善自我，提升自我，努力做到二個正確對待。一要正確對待工作和學(xué)習(xí)，切實(shí)通過學(xué)習(xí)不斷解決實(shí)際問題的能力，不斷增強(qiáng)工作的原則性、系統(tǒng)性和預(yù)見性，減少盲目性、片面性和機(jī)械性。二要正確對待同事和自己。對待同事，要有謙虛謹(jǐn)慎，誠心誠意；對待自己要富有進(jìn)取創(chuàng)新精神，既看到自己的長處，又要發(fā)現(xiàn)自己的不足，堅持自省、自警和自勵，多一點(diǎn)虛心，少點(diǎn)自負(fù)，多一點(diǎn)成功，少一點(diǎn)失敗，做到破滿戒躁，求真務(wù)實(shí)，攻艱破難，少走彎路。只有努力地工作，才能感受到工作的喜悅。
關(guān)鍵詞：財務(wù)人員集中管理；資源庫建立；直屬管理
中圖分類號：F230 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號：1673-291X（2014）03-0133-02
一、貴州廣電網(wǎng)絡(luò)公司財務(wù)人員管理中存在的問題
1.公司無完善健全的財務(wù)人員資源庫。貴州廣電網(wǎng)絡(luò)公司目前有1家省公司，84家分公司，財務(wù)人員200人左右，公司無完善健全的財務(wù)人員信息，使得各級分公司財務(wù)部各自為政，省公司計劃財務(wù)部不能有效掌握財務(wù)人員綜合情況，無法做到財務(wù)人員資源共享、人盡其材、人盡其用。
2.各級分公司財務(wù)人員屬地管理。所有財務(wù)人員晉升、競級、辭退等均由當(dāng)?shù)乜偨?jīng)理審批。省公司計劃財務(wù)部對于各級分公司財務(wù)人員管理主要為財務(wù)方面日常事務(wù)管理等，對于各級分公司所有財務(wù)人員晉升、競級、辭退等只有建議權(quán)。這樣的管理模式使得各級分公司財務(wù)人員受限于當(dāng)?shù)乜偨?jīng)理，不利于財務(wù)部門更加高效實(shí)施管理和監(jiān)督職能。
3.績效考核制度不完善。目前省公司財務(wù)部對于各級分公司財務(wù)部實(shí)行分級管理，但績效考核制度不完善，造成各分公司或員工做多做少一個樣，做好做壞一個樣的消極態(tài)度，同時部分財務(wù)人員對于財務(wù)制度和規(guī)定、公司文件、專業(yè)知識不進(jìn)行全面掌握學(xué)習(xí)，導(dǎo)致財務(wù)整體優(yōu)勢的推進(jìn)受阻，無末位淘汰觀念。
4.培訓(xùn)學(xué)習(xí)制度不完善。財務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)后的理解實(shí)施的難度較大，目前培訓(xùn)學(xué)習(xí)方法單一，培訓(xùn)學(xué)習(xí)結(jié)束考核制度不完善，財務(wù)人員對制度、規(guī)定、流程不能全面掌握，處理具體事務(wù)時人為因素增多，增加財務(wù)管理的風(fēng)險，造成培訓(xùn)學(xué)習(xí)效果低效。
5.各級分公司財務(wù)輪崗制度不完善。因各級分公司財務(wù)工作量大，財務(wù)人員綜合素質(zhì)有欠缺，要實(shí)現(xiàn)輪崗難度很大，由此給財務(wù)管理帶來極大風(fēng)險和弊端，滋生舞弊行為，同時也不利于培養(yǎng)全方面復(fù)合型人才。
6.工作總結(jié)和工作計劃報備工作缺失。各級分公司在經(jīng)營上本位思想較重，難以發(fā)揮股份公司團(tuán)隊整體的優(yōu)勢，省公司計劃財務(wù)部不能全面地掌握各級分公司財務(wù)部工作實(shí)際完成及計劃情況，不利于財務(wù)整體工作績效的提高。
7.各級分公司之間資源無法共享。貴州廣電網(wǎng)絡(luò)公司財務(wù)制度已經(jīng)完全統(tǒng)一，但各級分公司依然存在各自的賬務(wù)處理固化思維模式，相互交流學(xué)習(xí)的機(jī)會少，分公司之間資源無法共享，弱化了財務(wù)部門的監(jiān)控職能。
二、貴州廣電網(wǎng)絡(luò)公司財務(wù)人員集中管理改革的建議
1.建立完善的財務(wù)人員資源庫。貴州廣電網(wǎng)絡(luò)公司于2008年3月完成全省整合，很多財務(wù)人員均由當(dāng)?shù)貜V電局財務(wù)部人員擔(dān)任，隨著公司業(yè)務(wù)不斷壯大，新聘財務(wù)人員不斷增加，更需要引進(jìn)一批財經(jīng)類的戰(zhàn)略性人才，省公司人力資源部和計劃財務(wù)部應(yīng)共同完成全省財務(wù)人員資源庫的建立工作，將所有財務(wù)人員信息錄入資源庫，省公司計劃財務(wù)部根據(jù)資源庫對財務(wù)人員工作進(jìn)行統(tǒng)籌安排、優(yōu)化組合、高效配置、人才儲備等。同時省公司計劃財務(wù)部應(yīng)根據(jù)市級分公司業(yè)務(wù)需求量，縣級分公司數(shù)量等實(shí)際情況，核定分公司財務(wù)人員標(biāo)準(zhǔn)配置，優(yōu)化人力資源，一個蘿卜一個坑，節(jié)約成本開支。
2.省公司計劃財務(wù)部直屬管理。各級分公司財務(wù)人員晉升、競級、辭退等均由省公司計劃財務(wù)部審批，當(dāng)?shù)乜偨?jīng)理對此有建議權(quán)，同時對財務(wù)人員有績效評價和考勤考核的權(quán)利。管理權(quán)歸屬到省公司計劃財務(wù)部后，分公司其他部門不能干涉當(dāng)?shù)刎攧?wù)部工作，各級分公司財務(wù)人員能站在整個公司角度思考問題，顧全大局，更加有利于公司發(fā)展，更好地執(zhí)行財務(wù)管理和監(jiān)督，職能明確后的各平行部門定位自己的職責(zé)與權(quán)利，崗位間有約束、有監(jiān)督、分工協(xié)助，促進(jìn)企業(yè)健康良性發(fā)展。
3.分級管理、完善績效考核制度。省公司對于各級分公司財務(wù)人員實(shí)行分級管理，省公司財務(wù)人員分管市州分公司財務(wù)人員，并授權(quán)市州分公司財務(wù)人員管理縣級分公司報賬人員。同時完善績效考核制度，使得財務(wù)人員工作能力、工作態(tài)度等與薪酬績效掛鉤，員工根據(jù)考核結(jié)果完善改進(jìn)工作，同時省公司計劃財務(wù)部據(jù)此作為對財務(wù)人員考評的重要指標(biāo)，作為財務(wù)人員晉升、競級、辭退等重要依據(jù)。省公司計劃財務(wù)部應(yīng)根據(jù)公司的實(shí)現(xiàn)業(yè)績，確定各項績效考核項目，并予以細(xì)化，對各項考核項目設(shè)定分值，出臺加分或扣分細(xì)則，同時最終考核分值要與績效獎金掛鉤。省公司計劃財務(wù)部對市州分公司財務(wù)部整體進(jìn)行績效考核，市州分公司財務(wù)部負(fù)責(zé)人作為績效考核第一責(zé)任人，同時市州分公司財務(wù)部對縣級分公司報賬員進(jìn)行績效考核。
（1）省公司計劃財務(wù)部對市州分公司財務(wù)部整體考核。1）建立績效考核項目。①月末和年度財務(wù)報表。②日常工作完成情況。③重要工作完成情況。④預(yù)算控制、調(diào)整。⑤財務(wù)賬務(wù)處理規(guī)范性。⑥省公司安排臨時性工作完成情況等。2）各項考核項目設(shè)定分值，滿分為100分。①及時性。②準(zhǔn)確性。③完整性。3）出臺加分或扣分細(xì)則。①延期：分值。規(guī)定延期不能超過一天。②準(zhǔn)確率。出錯按次數(shù)進(jìn)行扣分，設(shè)立單次分值。③完整性：分值。（2）省公司計劃財務(wù)部對市州分公司財務(wù)崗位職責(zé)考核。1）確定財務(wù)人員崗位職責(zé)。2）崗位職責(zé)項目設(shè)定相應(yīng)分值，科學(xué)、合理設(shè)置分值，不同崗位分值設(shè)置方法不同、權(quán)重不同。3）崗位職責(zé)項目分工作職責(zé)、工作態(tài)度、考勤、遵守紀(jì)律、創(chuàng)新能力等。（3）為了體現(xiàn)團(tuán)隊精神和集體榮譽(yù)感，下級分公司在考核中若被扣績效，上級歸口財務(wù)管理者負(fù)連帶責(zé)任，同樣扣績效，促進(jìn)下級分公司責(zé)任感，同時加強(qiáng)上級公司歸口管理者對下級分公司的監(jiān)督和管理。（4）建立財務(wù)制度和規(guī)定、公司文件、專業(yè)知識考核制度。公司結(jié)合市場具體情況，及時更新相關(guān)文件，更利于企業(yè)發(fā)展，適應(yīng)瞬息萬變的市場，省公司計劃財務(wù)部同步修改相關(guān)文件及制度，各級財務(wù)人員應(yīng)及時對相關(guān)制度、規(guī)定、文件等進(jìn)行學(xué)習(xí)，掌握文件精神，規(guī)范財務(wù)處理。省公司計劃財務(wù)部對此定期或不定期地進(jìn)行考核，督促各級財務(wù)人員及時學(xué)習(xí)掌握制度和規(guī)定、公司文件、專業(yè)知識。（5）對于考核處于末位的市州級分公司或財務(wù)人員，省公司計劃財務(wù)部應(yīng)了解具體情況，結(jié)合實(shí)際情況，要求市州分公司總結(jié)教訓(xùn)，提出整改意見；對于考核末位的員工，離開原工作崗位參加培訓(xùn)，考核合格的重新上崗，不合格的轉(zhuǎn)崗或淘汰下崗。經(jīng)考試、考核達(dá)到規(guī)定要求的，安排重新上崗。
4.省公司計劃財務(wù)部加強(qiáng)對財務(wù)人員培訓(xùn)。貴州廣電網(wǎng)絡(luò)公司目前有財務(wù)人員200多名，為了讓所有財務(wù)人員正確掌握和運(yùn)用財務(wù)制度、規(guī)定等，必須加強(qiáng)財務(wù)人員專業(yè)培訓(xùn)工作，對提高財務(wù)人員素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化財務(wù)人員專業(yè)結(jié)構(gòu)，嚴(yán)肅財務(wù)紀(jì)律，起到積極作用。培訓(xùn)方式：（1）定期或不定期集中到省公司進(jìn)行面對面培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，做到參加培訓(xùn)的財務(wù)人員心中有制度、規(guī)定、流程，培訓(xùn)中優(yōu)秀財務(wù)人員經(jīng)驗(yàn)分享，大家共同學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短。（2）省公司計劃財務(wù)部進(jìn)行全省范圍內(nèi)的視頻培訓(xùn)，這樣及時性強(qiáng)，節(jié)約培訓(xùn)成本，在培訓(xùn)過程中有任何疑問各級分公司可以隨時與培訓(xùn)人員進(jìn)行有效快捷的溝通。（3）省公司計劃財務(wù)部根據(jù)各級分公司實(shí)際情況有針對性地到各級分公司進(jìn)行培訓(xùn)，貴州廣電網(wǎng)絡(luò)公司目前有1家省公司和84家分公司，財務(wù)制度和規(guī)定、會計核算方式已完全統(tǒng)一，但是很多分公司在實(shí)際工作仍然會遇到特殊情況，省公司計劃財務(wù)部根據(jù)各級分公司實(shí)際情況進(jìn)行培訓(xùn)。（4）除了制度、規(guī)定、流程的學(xué)習(xí)，邀請上級主管部門專管人員、會計師事務(wù)所、稅務(wù)師事務(wù)所，對財務(wù)制度、會計準(zhǔn)則、會計通則等進(jìn)行全面培訓(xùn)，以便財務(wù)人員及時掌握財務(wù)信息，更加規(guī)范地完成財務(wù)相關(guān)工作。（5）委派到同行業(yè)的先進(jìn)單位進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)，結(jié)合公司實(shí)際情況，委派人員到外取經(jīng)，有利于公司發(fā)展建設(shè)的培訓(xùn)，學(xué)習(xí)優(yōu)秀企業(yè)經(jīng)驗(yàn)，促進(jìn)公司發(fā)展。（6）培訓(xùn)學(xué)習(xí)不能只流于形式，培訓(xùn)學(xué)習(xí)后要以考試形式進(jìn)行考核，考試不是目的，只是手段，同時考核結(jié)果必須記入個人考核，與績效獎金掛鉤，通報批評。考核排名最后幾名的公司和個人，必須進(jìn)行重新學(xué)習(xí)，直到掌握為止。（7）培訓(xùn)結(jié)束，接受培訓(xùn)人員有責(zé)任和義務(wù)將學(xué)到的制度、規(guī)定、流程帶回分公司進(jìn)行宣導(dǎo)，確保更多的人掌握和學(xué)習(xí)。
5.建立財務(wù)人員輪崗制度。財務(wù)部根據(jù)業(yè)務(wù)性質(zhì)設(shè)立不同工作崗位，公司根據(jù)財務(wù)人員資源庫，結(jié)合員工優(yōu)勢安排在相應(yīng)崗位，以利于發(fā)揮更好的功效。根據(jù)《會計基礎(chǔ)工作規(guī)范》、企業(yè)內(nèi)部控制基本規(guī)范等相關(guān)會計法律法規(guī)，財務(wù)部門應(yīng)該建立完善財務(wù)人員輪崗制度，輪崗制度的建立優(yōu)勢在于：人盡其才、優(yōu)勝劣汰、培養(yǎng)全方位復(fù)合型人才、遏制腐敗現(xiàn)象滋生。
作為一個新員工，在各部門輪崗實(shí)了了解相關(guān)業(yè)務(wù)以外，更重要的是了解我們的企業(yè)習(xí)慣，進(jìn)而理解我們的企業(yè)性格，把個人性格融入到企業(yè)性格當(dāng)中去，與企業(yè)性格持續(xù)一致的方向，為企業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)出自我的一份助力。下面給大家分享關(guān)于實(shí)習(xí)生的工作總結(jié)，方便大家學(xué)習(xí)。
實(shí)習(xí)生的工作總結(jié)1尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
您好!
我是20_年3月進(jìn)步本公司的，截止9月不知不覺已經(jīng)過去三個月了，我已經(jīng)非常適應(yīng)公司的氛圍，對本職的銷售工作，也已有了一個相對的認(rèn)識，做為一名畢節(jié)畢業(yè)生的我，在此短短的試用期內(nèi)，就以收益良多，我學(xué)會：
1、服從管理，用心做事。
無以規(guī)矩，無以成方圓。在企業(yè)管理中，這點(diǎn)尤為重要，想要成為一名優(yōu)秀的員工，就必須對公司的規(guī)章制度無條件的服從，小到每日的按時打卡，杜絕遲到，大到公司組織的各類活動，發(fā)展方向，都要積極的參與支持。并且努力本職工作，用心做事，有不懂的問題，虛心向老員工請教。
2、提高職業(yè)技能，搞好同事。
想在公司得到更好的發(fā)展，就必須提高自己的職業(yè)技能，目前對對本職的工作有了一定的了解，但是對于一些銷售問題的處理還不能夠得心應(yīng)手，工作經(jīng)驗(yàn)方面有待提高;還需要繼續(xù)學(xué)習(xí)提高自己的知識水平及業(yè)務(wù)能力，并且加強(qiáng)分析和解決實(shí)際問題的能力;并加強(qiáng)提高人際關(guān)系，搞好同事，才能更好的發(fā)揮團(tuán)隊精神，不給團(tuán)隊拖后腿。
3、明確目標(biāo)，做好職業(yè)規(guī)劃。
作為一名職場新人，入職前三年是成長的關(guān)鍵時期，做好職業(yè)規(guī)劃，明確目標(biāo)是保證自己在未來的職場競爭中增加砝碼的重要策略。目前，我最需要做的就是穩(wěn)扎穩(wěn)打，立足現(xiàn)有崗位求發(fā)展。
在銷售崗位，相關(guān)的銷售技巧是不能忽視的，爭取在半年內(nèi)全盤熟悉公司的相關(guān)管理流程。在搞好日常工作的前提下，注意積累本行業(yè)的信息，掌握公司運(yùn)作細(xì)節(jié)。為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，可通過銷售類書籍，拓寬知識和技能，為下一步實(shí)現(xiàn)進(jìn)入管理層中期職業(yè)目標(biāo)作準(zhǔn)備。
在試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)最后，我懇求領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)我的轉(zhuǎn)正申請，而我也將把樂觀，積極的心態(tài)，始終保持在工作生活中，為實(shí)現(xiàn)自己的奮斗目標(biāo)，體現(xiàn)自己的價值，和公司共同成長。
實(shí)習(xí)生的工作總結(jié)2轉(zhuǎn)眼之間，三個月的試用期就要過去，回首展望，雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗(yàn)和磨礪。一下是我對三個月來的工作總結(jié)：
實(shí)習(xí)期的工作能夠分以下三個方面：
一、費(fèi)用成本、客戶往來方面的管理1.規(guī)范了低值易耗品的核算管理，全面建立低值易耗品臺帳，從易耗品的購買、領(lǐng)用全面跟蹤，方便企業(yè)更全面的了解這些價值較低物資的分布狀況，加強(qiáng)管理。
2.在集團(tuán)財務(wù)制度的基礎(chǔ)上規(guī)范了_成本費(fèi)用的管理，明確了成本費(fèi)用的分類，重新整理了科目，為加強(qiáng)了項目管理，分門別類的計算實(shí)際消耗的費(fèi)用項目，真實(shí)反映當(dāng)期的成本。
為績效管理帶給參考依據(jù)。
3.規(guī)范商業(yè)公司財務(wù)帳套布局設(shè)置，根據(jù)商業(yè)公司特點(diǎn)，設(shè)置相應(yīng)帳套，透過輔助帳中客戶、倉庫模塊的核算使博科軟件充分發(fā)揮出作用，能夠及時有效的反映財務(wù)數(shù)據(jù)，滿足未來經(jīng)營管理的需要。
二、會計基礎(chǔ)工作1.認(rèn)真執(zhí)行《會計法》，進(jìn)一步加強(qiáng)財務(wù)基礎(chǔ)工作的指導(dǎo)，規(guī)范記賬憑證的編制，嚴(yán)格對原始憑證的合理性進(jìn)行審核，強(qiáng)化會計檔案的管理等。
2.根據(jù)集團(tuán)的指示，對_公司會計電算化狀況進(jìn)行了備案，使財務(wù)工作貼合財政部的需要，更加規(guī)范化，為不斷提高財務(wù)工作質(zhì)量而努力。
3.按規(guī)定時間編制本公司及集團(tuán)公司需要的各種類型的財務(wù)報表，及時申報各項稅金。
三、財務(wù)核算與管理工作1.按公司要求對商業(yè)公司包租的商業(yè)地產(chǎn)進(jìn)行登記、分析，對各項收入監(jiān)督、審核，制定相應(yīng)的財務(wù)制度。
統(tǒng)一核算口徑，日常工作中，及時溝通、密切聯(lián)系并注意對他們的工作提出些指導(dǎo)性的意見，與各分公司、集團(tuán)財務(wù)管理部建立了良好的合作關(guān)系。
2.正確計算各項稅款及個人所得稅，及時、足額地繳納稅款，用心配合稅務(wù)部門新的稅收申報要求，及時發(fā)現(xiàn)違背稅務(wù)法規(guī)的問題并予以改正，持續(xù)與稅務(wù)部門的溝通與聯(lián)系，取得他們的支持與指導(dǎo)。
3.在緊張的工作之余，加強(qiáng)財務(wù)部團(tuán)隊建設(shè)，打造一個業(yè)務(wù)全面，工作熱情高漲的團(tuán)隊。
作為一個基層財務(wù)工作管理者，注意充分發(fā)揮財無部其他員工的主觀能動性及工作用心性。提高團(tuán)隊的整體素質(zhì)，樹立起開拓創(chuàng)新、務(wù)實(shí)高效的部門新形象。
4.作為基層管理者，我充分認(rèn)識到自己既是一個管理者，更是一個執(zhí)行者，是集團(tuán)財務(wù)管理部對外的一個窗口。
要想做好財務(wù)工作，除了熟悉業(yè)務(wù)外，還需要負(fù)責(zé)具體的工作及業(yè)務(wù)，首先要以身作則，這樣才能保證在目前的狀況下，大家都能夠主動承擔(dān)工作。
新的工作崗位意味著新的起點(diǎn)、新的機(jī)遇、新的挑戰(zhàn)，本人決心再接再厲，更上一層樓。在今后的日子里我們將向財務(wù)精細(xì)化管理進(jìn)軍，精細(xì)化財務(wù)管理需要確保營運(yùn)資金流轉(zhuǎn)順暢、確保投資效益、優(yōu)化財務(wù)管理手段等，這樣，就足以對公司的財務(wù)管理做精做細(xì)。
要以細(xì)為起點(diǎn)，做到細(xì)致入微，對每一崗位、部門的每一項具體的業(yè)務(wù)，都建立起一套相應(yīng)的成本歸集。并將財務(wù)管理的觸角延伸到公司的各個經(jīng)營領(lǐng)域，透過行使財務(wù)監(jiān)督職能，拓展財務(wù)管理與服務(wù)職能，實(shí)現(xiàn)財務(wù)管理零死角，挖掘財務(wù)活動的潛在價值。
實(shí)習(xí)生的工作總結(jié)3時光如白駒過隙，感覺4個月的試用期轉(zhuǎn)瞬即逝。雖然時光的腳步如此匆忙，但是我也已做好了充足的準(zhǔn)備，翹首以待，正式成為北京發(fā)那科大家庭的一員。
一、試用期工作任務(wù)完成狀況及感想。
1、7月x日至7月x日，參加公司入職培訓(xùn)。
(1)工作任務(wù)
了解公司的發(fā)展歷程及企業(yè)文化;初步了解公司各業(yè)務(wù)部門的業(yè)務(wù)范圍。
(2)完成狀況
認(rèn)真聽取了，人力資源的同事，關(guān)于公司從19_年成立至今的發(fā)展歷程及企業(yè)文化，尤其是核心價值觀嚴(yán)密、透明;敬業(yè)，持續(xù)。的講解。各部門領(lǐng)導(dǎo)針對本部門的業(yè)務(wù)，給大家做了細(xì)致的講解，業(yè)務(wù)講解完畢后，還傳授了大家一些實(shí)用經(jīng)驗(yàn)，了解業(yè)務(wù)的同時又學(xué)到了方法，感覺受益匪淺。
(3)感想
關(guān)鍵詞：矛盾
入職第一周，是充滿著各種矛盾的一周。不喜歡工服的顏色，覺得土黃或者淺黃更好，卻喜歡公司大樓的顏色，醒目、亮麗，與周圍的建筑相比顯得鶴立雞群;以前總是提醒自我不要過于自信，又因?yàn)榘肽隂]有工作有些底氣不足;把敢想、敢說視為自我的優(yōu)點(diǎn)，又覺得新環(huán)境要謹(jǐn)言慎行;諸如此類。
新的開始，在自我矛盾中，選取、前行。
2、7月x日至8月x日，各相關(guān)部門輪崗實(shí)習(xí)。
(1)工作任務(wù)
了解與物料規(guī)格、數(shù)量、交貨期相關(guān)的訂發(fā)貨流程及l(fā)iuxue86sap上的操作過程;明確采購業(yè)務(wù)流程;掌握系統(tǒng)制造的業(yè)務(wù)流程及產(chǎn)能;了解物流課與到貨、發(fā)貨相關(guān)的業(yè)務(wù)流程;掌握系統(tǒng)的各項構(gòu)成和鏈接方法。
(2)完成狀況
以上工作任務(wù)在實(shí)習(xí)期內(nèi)基本完成，但是此刻一項項的看下來，有些似乎已經(jīng)不太清晰了，可能是因?yàn)閷?shí)習(xí)期過后就一向沒有再接觸吧。等到主計劃項目正式上線之前，有些相關(guān)資料或許還要做一下補(bǔ)習(xí)。
在銷售部、采購課實(shí)習(xí)過程中，我分別對兩個部門的業(yè)務(wù)提出了一點(diǎn)我認(rèn)為還算有價值的推薦，銷售部是關(guān)于配置單，采購課是關(guān)于訂單，但其實(shí)用性還有待驗(yàn)證。
(3)感想
關(guān)鍵詞：習(xí)慣
英國有句諺語：行為養(yǎng)成習(xí)慣，習(xí)慣構(gòu)成性格，性格決定命運(yùn)。這句話深刻地揭示了良好的行為習(xí)慣對人一生的重大影響。企業(yè)是由人構(gòu)成的，所以這也適用于一個企業(yè)。企業(yè)的性格就是企業(yè)文化，企業(yè)的習(xí)慣就是各項規(guī)章、制度、流程。
目前，公司正在進(jìn)行變革，修改、補(bǔ)充、完善各種規(guī)章、制度、流程，建立良好的企業(yè)習(xí)慣，這就要求我們每一個員工為了適應(yīng)這種變革，改變舊習(xí)慣，養(yǎng)成新習(xí)慣。而作為一個新員工，在各部門輪崗實(shí)了了解相關(guān)業(yè)務(wù)以外，更重要的是了解我們的企業(yè)習(xí)慣，進(jìn)而理解我們的企業(yè)性格，把個人性格融入到企業(yè)性格當(dāng)中去，與企業(yè)性格持續(xù)一致的方向，為企業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)出自我的一份助力。相反的，如果你的個人性格不能與企業(yè)性格方向一致，只能產(chǎn)生不利于企業(yè)前進(jìn)的阻力。那么怎樣才是個人性格與企業(yè)性格方向一致呢?答案就是要讓個人習(xí)慣服從企業(yè)習(xí)慣，我想這樣的邏輯不難理解。
3、8月x日至今，主計劃相關(guān)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及應(yīng)用。
(1)工作任務(wù)
統(tǒng)計分析主計劃相關(guān)數(shù)據(jù);協(xié)調(diào)生產(chǎn)計劃和采購計劃。
(2)完成狀況
因?yàn)樵媱?0月份開始上線試運(yùn)行的主計劃項目，由于各種原因延期到年底進(jìn)行，所以目前原定的工作任務(wù)只進(jìn)行到統(tǒng)計分析目前有的主計劃相關(guān)數(shù)據(jù)階段。
入職以來，尤其是輪崗實(shí)習(xí)工作結(jié)束之后，一向都在跟著sdi項目組的進(jìn)度走，也按照領(lǐng)導(dǎo)的安排承擔(dān)了一些項目組內(nèi)自我潛力所及的工作，如主計劃業(yè)務(wù)藍(lán)圖的制定、主計劃信息平臺需求的提報等。
(3)感想
關(guān)鍵詞：成長
這其實(shí)是進(jìn)入公司以來貫穿始終的感受，來到一個新的環(huán)境，應(yīng)對與以往工作經(jīng)驗(yàn)不甚相同的工作，透過不斷的學(xué)習(xí)、提高，以求盡快的適應(yīng)新環(huán)境，做好新工作，成長是必然的，也是務(wù)必的。這一成長過程包括了知識的豐富、業(yè)務(wù)水平的提高、甚至是人格的提升。
這4個月以來，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫忙、指導(dǎo)以及自我的努力下，我的知識和業(yè)務(wù)水平有了比較大的提升。與此同時，同事們對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度和敬業(yè)精神又在潛移默化的影響著我。景總推薦公司員工閱讀《干法》一書，我在讀完《干法》之后，又閱讀了稻盛和夫先生的另一本著作《活法》，兩本書表達(dá)了統(tǒng)一的中心思想：專心致志、一心撲在日常工作上是最重要的，這才是磨煉精神、提高心性的尊貴的‘修行’。，當(dāng)有人問‘人為什么來到這個世上’時，我毫不猶豫地、毫不夸耀地回答‘是為了比出生時有一點(diǎn)點(diǎn)的進(jìn)步，或者說是為了帶著更美一點(diǎn)、更崇高一點(diǎn)的靈魂死去。’。同事們的影響和稻盛和夫先生在書中振聾發(fā)聵的教誨，讓我重新審視了工作的好處。最幸福的那一刻不在是拿到工資條，而是努力完成了一項工作并得到領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。努力的工作向上不只是為了得到更多的報酬讓生活變的更好，更是為了讓自我的人格得到升華。
二、對企業(yè)文化的理解
前面已經(jīng)談到，企業(yè)文化即是企業(yè)性格，那么我們北京發(fā)那科的性格就是嚴(yán)密、透明;敬業(yè)、持續(xù)。。
嚴(yán)密：工作細(xì)致，條理清晰;遵守規(guī)則，尊重事實(shí)。作為一名合格的主計劃員，工作細(xì)致、條理清晰是務(wù)必具備的素質(zhì)，因?yàn)楣ぷ髦幸稽c(diǎn)小的錯誤或者誤會就有可能帶來很大的損失。遵守規(guī)則就是工作過程中要遵守公司的規(guī)章制度，按流程辦事，不僅僅自我要遵守，工作中如果遇到不按流程做事的同事也要提醒他一齊遵守。尊重事實(shí)，勇于承擔(dān)職責(zé)，錯了就是錯了，不能為了掩蓋錯誤扭曲事實(shí)，犯更大的錯誤。
透明：遇到自我無法解決或職權(quán)范圍外的問題時，及時、如實(shí)匯報到就應(yīng)明白的人，以便竭盡公司所能齊力解決問題;推行流程化管理，確保內(nèi)部工作清晰、溝通流暢、利于協(xié)作。主計劃是產(chǎn)銷之間的窗口，窗口的職能就是要不斷的和各個相關(guān)部門打交道，溝通交流，遇到的大多數(shù)問題也都是要各個部門配合解決的問題，工作中持續(xù)透明，大家才能同心協(xié)力的解決問題。
敬業(yè)：忠誠、盡責(zé);用心主動、團(tuán)結(jié)協(xié)作。北京發(fā)那科不是我職業(yè)生涯的起點(diǎn)，但是我真心的期望能成為我職業(yè)生涯的終點(diǎn)。我愿意和所有北京發(fā)那科同事一齊，為北京發(fā)那科的發(fā)展貢獻(xiàn)出自我全部的能量。
持續(xù)：連續(xù)的工作熱情，不斷的工作改善。我覺得這是我做的最好的一點(diǎn)，入職以來無論遇到什么樣的困難障礙，一向持續(xù)的飽滿的工作熱情，在工作中，也在不斷的試圖發(fā)現(xiàn)能改善的地方，一旦有所發(fā)現(xiàn)，就及時的提報給領(lǐng)導(dǎo)。
三、對公司的工作推薦
之前的一些工作推薦，我已經(jīng)寫在周工作總結(jié)當(dāng)中了，那里就不重復(fù)敘述了。那里我想提的是一點(diǎn)關(guān)于推薦的推薦，就是期望公司能設(shè)立提案機(jī)制，要求每一位員工按月或者按季度提交對公司有建設(shè)性的合理提案，公司對有價值的、優(yōu)秀的提案給予適當(dāng)?shù)莫剟睿{(diào)動每一個員工的用心性，為公司的改革、發(fā)展出謀劃策。
實(shí)習(xí)生的工作總結(jié)4時間過得飛快，為期一星期的見習(xí)生活一轉(zhuǎn)眼就過去了，現(xiàn)在就靜下來感觸這短暫的見習(xí)日子。下面，將我的實(shí)習(xí)個人工作總結(jié)報告如下：
在一些課堂上，我看到教學(xué)改革正悄然進(jìn)行，有意識的教師正在努力體會“以學(xué)生為主體”的課堂模式。學(xué)生的創(chuàng)造也逐步成為教師追求的教學(xué)效果。其次，這里的教師也都在適應(yīng)著多媒體教學(xué)，信息化教學(xué)，使得課堂更生動，資源更豐富，學(xué)生獲取學(xué)習(xí)資源的渠道也就更多。這是我在烏沙小學(xué)感受最深，收獲最多的。同時在指導(dǎo)老師的指導(dǎo)下，我對學(xué)校的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)也有了大概的了解。
在教育教學(xué)工作上，我認(rèn)識到教師與學(xué)生的交流是非常重要的。交流是形成良好師生關(guān)系的重要途徑。教師要善于交流，善于走進(jìn)學(xué)生的情感世界，聆聽學(xué)生的真情實(shí)感；教師更要善于引導(dǎo)學(xué)生和自己交流，讓學(xué)生吐露真情。通過交流，才能了解學(xué)生的學(xué)習(xí)水平、性格特征，進(jìn)而促進(jìn)教學(xué)的發(fā)展。
聽了這么多節(jié)課和課后跟學(xué)生和教師的交流中，要做一名學(xué)生喜歡的教師，首先得具備一顆關(guān)心愛護(hù)學(xué)生的心。教學(xué)不止是針對部分優(yōu)等生，還得兼顧后進(jìn)生。對后進(jìn)生的教育要堅持多表揚(yáng)，少批評，多激勵，少指責(zé)的原則，保護(hù)他們的自尊心，激發(fā)他們的閃光點(diǎn)。課堂教學(xué)中，要鼓勵后進(jìn)生積極思維，積極回答問題，對他們的答題當(dāng)場給予恰當(dāng)?shù)脑u價，激勵他們知難而進(jìn)。
可見，一名優(yōu)秀教師需要具備扎實(shí)的專業(yè)知識，嫻熟的教學(xué)技能，正確的教學(xué)理念……
以上是我的實(shí)習(xí)工作總結(jié)。這次的見習(xí)，讓我從實(shí)踐中去思考自己在課堂上學(xué)到的知識，也對于理論知識有了更深刻的認(rèn)識，同時為下學(xué)期的實(shí)習(xí)奠定了基礎(chǔ)。
實(shí)習(xí)生的工作總結(jié)5自20_年x月進(jìn)入宜樂居物業(yè)以來已經(jīng)有3個月之久了，在這3個月的工作和學(xué)習(xí)中，我深深的體會到作為一名優(yōu)秀客服人員的艱辛和挑戰(zhàn)。尤其是我從未接觸過物業(yè)這個行業(yè)，物業(yè)這個名詞在我的印象和字典里根本就沒有一個正確的解釋。對于自我的潛力更是心知肚明，明白自我只有付出更多的汗水與辛勞，才能做好本職工作，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期望。所幸的是，單位領(lǐng)導(dǎo)們尤其是我們客服部李經(jīng)理給了我足夠的寬容和耐心，無論是思想上還是工作上我都得到了很大的鍛煉和提高，取得了長足的發(fā)展和巨大的收獲。
工作3個多月了，接觸了不少人和事，在為自我的成長歡欣鼓舞的同時，我也明白自我尚有許多缺點(diǎn)需要改正。首先需要改正的就是心態(tài)和急躁的脾氣，在日常工作中遇到問題的時候總是不能冷靜的思考，語氣太過生硬，造成了許多誤會，如果不是領(lǐng)導(dǎo)及時為我指正，教會我作為物業(yè)客服的基本要求，恐怕到此刻我也不自知而無法提高自我，因此我經(jīng)常是帶著一種感恩的心態(tài)在工作;
就在這時3單元的一個業(yè)主執(zhí)意要用客梯往自我家里運(yùn)送瓷磚，不管我怎樣勸說，根本不去理會，而且竟然說出一些很難聽的話來教訓(xùn)我，當(dāng)時我迅速的跑出大堂躲在樓道內(nèi)哭了起來，哭的個性委屈，因?yàn)橛X得為了工作我都丟了尊嚴(yán)，當(dāng)著所有被我制止用客梯運(yùn)貨的工人們受到了業(yè)主的教訓(xùn)，剎那間身邊的眼神都具有極大的殺傷力。這是我從工作到此刻以來都沒有碰到過的事情，所以一時之間難以理解，客服部李經(jīng)理聽到了這個消息迅速趕到，在勸我不要哭的同時，給我耐心的講解作為一名優(yōu)秀的客服工作人員的專業(yè)素質(zhì)以及承受潛力，給了我極大的鼓舞和工作信心，也叫我懂得了人生難免有不如意的時候，放平心態(tài)，勇敢的去理解，這樣才能有所改變。
雖然這3個多月的時光不算長，但我已經(jīng)深深被宜樂居物業(yè)氛圍所吸引。領(lǐng)導(dǎo)注重人性化管理，工作氛圍用心向上，在這樣的群體里，能夠極大地激發(fā)我的自身潛力，使我以更用心的心態(tài)投入到每一天的工作。
公司新入職畢業(yè)生轉(zhuǎn)正申請書 尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：
我是，201x年3月1日入職，入職時間雖然不長，但是在同事們的幫助下，經(jīng)過了輪崗實(shí)習(xí)之后，我基本掌握了本部門各崗位的工作內(nèi)容，以及公司相關(guān)的管理制度，逐漸的適應(yīng)了這份工作。
作為一個應(yīng)屆畢業(yè)生，初來公司，曾經(jīng)很擔(dān)心自己不會與人共處，不知該如何做好工作;但是公司寬松融洽的工作氛圍、團(tuán)結(jié)向上的企業(yè)文化，讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變。
在專服部的工作中，我一直嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真及時做好領(lǐng)導(dǎo)布置的每一項任務(wù);專業(yè)和非專業(yè)上不懂的問題虛心向同事學(xué)習(xí)請教，不斷提高充實(shí)自己，使自己盡早勝任工作，為公司做出更大的貢獻(xiàn)。當(dāng)然，初入職場，難免出現(xiàn)一些小差錯需領(lǐng)導(dǎo)指正;但前事之鑒，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時考慮得更全面，避免了類似失誤的發(fā)生。因此，我要特地感謝部門的領(lǐng)導(dǎo)和同事對我的入職指引和幫助，感謝他們對我工作中出現(xiàn)的失誤的提醒和指正。
下面是我入職至今的工作總結(jié)：
略
這是我走出校門的第一份工作，所以我把所有的熱情都投入到這份工作當(dāng)中，努力的使自己能夠勝任它。這短短的一個月里，我看到了xx的專業(yè)實(shí)力和富有凝聚力的團(tuán)隊，能夠與這么多優(yōu)秀的人在一起，我感到深深地驕傲與自豪，也更加迫切的想成為xx的正式一員，希望能和優(yōu)秀的團(tuán)隊一起進(jìn)步，來實(shí)現(xiàn)企業(yè)和自身的價值。
因此，我提出轉(zhuǎn)正申請，希望領(lǐng)導(dǎo)能夠批準(zhǔn)。我會以謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情努力工作，為xx創(chuàng)造價值。
此致
敬禮
申請人：xxx
在局領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在兄弟科室的大力支持下，勘驗(yàn)評審科所有人員加班加點(diǎn)，夙興夜寐，不斷改進(jìn)服務(wù)方式，全年共辦理現(xiàn)場勘驗(yàn)事項件，組織專家評審事項件。現(xiàn)場勘驗(yàn)事項中，審批一科 件，審批二科 件，審批三科 件，審批四科 件，審批五科 件（養(yǎng)老機(jī)構(gòu)設(shè)立許可），平均每個工作日辦理 個踏勘事項。專家評審的事項中，科室自己組織 件次，評審機(jī)構(gòu)組織 件次，抽取評審專家 余人次，平均每 個工作日就組織專家評審會一次。一年來，收到企業(yè)群眾的錦旗表揚(yáng)信20余個。整體工作匯報如下：
一、堅持周一工作例會，加強(qiáng)政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)
勘驗(yàn)科工作涉及的政策廣、科室多、任務(wù)繁重，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，是勘驗(yàn)科工作人員的重中之重。充分利用周一早晨人員容易集中的時機(jī)，堅持周一工作例會不動搖，交流上周工作，解決難點(diǎn)問題，布置本周計劃。在安排業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)的同時，特別注重加強(qiáng)思想政治學(xué)習(xí)、廉政教育，提高廉政風(fēng)險意識，整體素質(zhì)，為打造政治過硬、業(yè)務(wù)精通、工作扎實(shí)的隊伍奠定基礎(chǔ)。
二、堅持制度化管理，實(shí)行“一表、一卷、一碼”“三個一”管理
建立制度約束機(jī)制。修訂完善了《審批局勘驗(yàn)評審工作制度》、《評審專家勞務(wù)費(fèi)支付管理辦法》、《專家?guī)旌驮u審專家管理暫行辦法》。認(rèn)真執(zhí)行行政執(zhí)法公示制度、行政執(zhí)法全過程記錄制度等“行政執(zhí)法三項制度”。對所有勘驗(yàn)評審事項實(shí)行“一勘一表、一評一卷、一事一碼” “三個一”統(tǒng)一管理。即一個勘驗(yàn)項目填一張表格，一個評審事項建立一個卷宗，每一個事項從轉(zhuǎn)交到勘驗(yàn)科開始，就按照“科室+事項+年月+順序號”的方法編碼，統(tǒng)一一個編碼登記臺賬，直至勘驗(yàn)完成后，分門別類入檔歸卷。“三個一”管理既方便了項目管理，可以隨時追查辦理狀態(tài)，又可以按照科室、時間、類別等不同內(nèi)容匯總查詢，極大的方便了科室管理。科室人員各司其職，整體工作忙而不亂。
三、堅持不斷創(chuàng)新，競爭磋商規(guī)范專家評審工作
2016年8月23日，市政府辦公室印發(fā)的《關(guān)于公布市政府部門行政審批中介服務(wù)收費(fèi)目錄清單的通知》（邢政辦發(fā)［2016］13號）中明確規(guī)定：依照規(guī)定應(yīng)由審批部門委托相關(guān)機(jī)構(gòu)為其審批提供的技術(shù)，納入行政審批程序，一律由審批部門委托開展，服務(wù)費(fèi)用一律由審批部門支付并納入部門預(yù)算，不得增加或變相增加申請人的義務(wù)。審批局成立之初，局領(lǐng)導(dǎo)就開始考慮規(guī)范專家評審工作，由于涉及化工、防洪、礦山等特殊行業(yè)，工作上是邊自己組織邊穩(wěn)步推進(jìn)。經(jīng)咨詢多地先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)做法，和我局審批科室充分討論，四易其稿，制定了招標(biāo)評審中介機(jī)構(gòu)磋商文件，經(jīng)局班子會議研究，報市財政局同意，2018年4月28日采取公開競爭磋商的方式，從近20家咨詢機(jī)構(gòu)中選取了2個標(biāo)段的7家專業(yè)咨詢機(jī)構(gòu)入圍。5月份開始，我局的項目節(jié)能、縣鄉(xiāng)道設(shè)計、防洪評價、危化品建設(shè)項目條件審查等10類專家評審事項全部由第三方評審機(jī)構(gòu)組織，這7家機(jī)構(gòu)按照入圍順序排序，按序輪流選取，既防止了價格壟斷又避免了惡意低價競爭。專家評審工作逐步開始規(guī)范化。
四、堅持提質(zhì)提效，提升勘驗(yàn)工作美譽(yù)度
探索多勘合一，提高辦事效率。對加油站原址改建竣工驗(yàn)收、更換危險化學(xué)品經(jīng)營許可證兩個事項設(shè)計的勘驗(yàn)環(huán)節(jié)進(jìn)行合并，民辦非企業(yè)設(shè)立與教育機(jī)構(gòu)、培訓(xùn)學(xué)校的設(shè)立多勘合一，踏勘一次，一表多用，得到了辦事群眾的好評。
變條塊勘驗(yàn)為按照區(qū)域打包勘驗(yàn)，提高辦事效率。原來出現(xiàn)場，一組只看一類事項，比如幾個縣的七八個加油站一天看完。變革后，按照區(qū)域出現(xiàn)場，一天就看一個縣的所有學(xué)校、醫(yī)院、加油站的現(xiàn)場，大大縮短了跑路時間，提高了工作效率。
內(nèi)控管理工作總結(jié)一
健全和完善內(nèi)控管理制度，是農(nóng)業(yè)銀行實(shí)現(xiàn)穩(wěn)健經(jīng)營、提高經(jīng)營效益、防范化解風(fēng)險、確保安全發(fā)展的需要。近幾年來，我行在內(nèi)控管理建設(shè)中，進(jìn)行了積極有效的探索，對增強(qiáng)我行業(yè)務(wù)競爭能力，提高經(jīng)營管理水平發(fā)揮了積極的作用，取得了一些成績，20xx年內(nèi)控綜合評價首次被評為一類行。但是我們也應(yīng)清醒地認(rèn)識我行內(nèi)控管理在執(zhí)行和落實(shí)上還存在一些薄弱環(huán)節(jié)和突出的問題，制約著全行工作質(zhì)量的提升。現(xiàn)就我行當(dāng)前和今后一段時期內(nèi)控管理工作談幾點(diǎn)設(shè)想。
一、完善內(nèi)控主體建設(shè)
建立內(nèi)控機(jī)制。要積極培育符合我行實(shí)際的內(nèi)部控制文化，使內(nèi)控意識和內(nèi)控文化滲透到每一位員工思想深處，使內(nèi)控成為每位員工的自覺行為。熟悉自身崗位工作的職責(zé)要求，理解和掌握內(nèi)控要點(diǎn)，及時發(fā)現(xiàn)問題和風(fēng)險，把這些作為加強(qiáng)內(nèi)控建設(shè)的重要任務(wù)。
完善風(fēng)險識別和評估體系。要認(rèn)真借鑒同業(yè)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，積極運(yùn)用現(xiàn)代科技手段，逐步建立覆蓋所有業(yè)務(wù)風(fēng)險的監(jiān)控、評價和預(yù)警系統(tǒng)。重視貸款風(fēng)險集中度及關(guān)聯(lián)企業(yè)授信監(jiān)測和風(fēng)險提示，重視早期預(yù)警，認(rèn)真執(zhí)行風(fēng)險提示制度。
樹立正確的業(yè)務(wù)發(fā)展觀。要在追求盈利性的同時，重視安全性和流動性，在追求業(yè)務(wù)高速發(fā)展同時，更重視風(fēng)險防范和內(nèi)控建設(shè)。
建立內(nèi)控信息聯(lián)絡(luò)機(jī)制。要建立完善內(nèi)部管理信息系統(tǒng)，為內(nèi)控的設(shè)計、執(zhí)行、反饋提供信息保障。建立內(nèi)控管理部門信息聯(lián)絡(luò)和定期聯(lián)系機(jī)制，及時、真實(shí)、完整地傳遞監(jiān)管意圖、交流信息、溝通問題。
重視對管理人員的監(jiān)管。要加強(qiáng)對管理層、決策層的監(jiān)督控制，解決“控下不控上”的不合理現(xiàn)象。把內(nèi)控文化建設(shè)納入高管人員的管理，實(shí)行內(nèi)控問責(zé)制，促使其轉(zhuǎn)變觀念，發(fā)揮模范帶頭作用。
二、強(qiáng)化內(nèi)控責(zé)任落實(shí)
加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。建立內(nèi)控組織機(jī)構(gòu)，成立了以行長為組長、分管行長為副組長、各部門負(fù)責(zé)人為成員的內(nèi)控管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確職責(zé)和目標(biāo)，形成由行長負(fù)責(zé)抓、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓、部門配合抓，層層抓落實(shí)的組織架構(gòu)，負(fù)責(zé)全面組織協(xié)調(diào)、具體組織實(shí)施、擬定有關(guān)制度、內(nèi)控措施評估和提交工作建設(shè)，切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，扎實(shí)采取有效措施，為開展內(nèi)控管理工作奠定堅實(shí)基礎(chǔ)。
建立例會制度。全行要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，熟練掌握各項規(guī)章制度，做到有章可循，定期進(jìn)行風(fēng)險排查和案件分析;要晨鐘暮鼓地強(qiáng)化防范意識，大事敲鐘，小事敲鼓，沒事敲木魚，做到警鐘長鳴。要深刻吸取反面典型的沉痛教訓(xùn)，未雨綢繆地完善預(yù)防措施;要加強(qiáng)制度建設(shè)，不斷完善內(nèi)控管理制度，各部門要充分發(fā)揮指導(dǎo)、監(jiān)督作用。
強(qiáng)化部門自律監(jiān)管。業(yè)務(wù)主管部門要實(shí)施“一崗雙責(zé)”、發(fā)揮再監(jiān)管作用，要強(qiáng)化授權(quán)管理，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，確保監(jiān)督不流于形式;同時各業(yè)務(wù)主管部門制定確實(shí)可行的自律監(jiān)管檢查實(shí)施方案，堅持自律監(jiān)管與自查自糾相結(jié)合、常規(guī)檢查與專項檢查相結(jié)合，確保監(jiān)管檢查到位，不走過場，不留監(jiān)管盲點(diǎn);監(jiān)察部門要對業(yè)務(wù)部門進(jìn)行再監(jiān)管，使監(jiān)管真正落到實(shí)處，不斷提升有效監(jiān)管水平。
落實(shí)防控措施。在日常經(jīng)營管理中，要注重對風(fēng)險點(diǎn)的防范，全行員工都應(yīng)切記“隱患險于明露，防范勝于補(bǔ)牢，責(zé)任重于泰山”。各業(yè)務(wù)部門要真正把各項防范工作落到實(shí)處，組織“飛行隊”加強(qiáng)內(nèi)控管理工作檢查力度，做到邊檢查、邊通報、邊整改、邊處理。具體做到以下幾點(diǎn)：一是指定專門專人負(fù)責(zé)各項規(guī)章制度的具體落實(shí)、實(shí)施;二是對上級行的各項制度認(rèn)真組織學(xué)習(xí)并及時下達(dá)貫徹;三是針對檢查存在的薄弱環(huán)節(jié)、重點(diǎn)部位和業(yè)務(wù)開拓中存在的問題，制定配套的措施和實(shí)施細(xì)則;四是對以前規(guī)章制度的執(zhí)行情況進(jìn)行綜合考核，確定重點(diǎn)監(jiān)控部位，進(jìn)行重點(diǎn)檢查;五是配備專職監(jiān)管進(jìn)行檢查輔導(dǎo)，檢查輔導(dǎo)執(zhí)行規(guī)章制度中存在的問題和漏洞，及時反饋信息。六是抓好整改落實(shí)。對各類檢查中發(fā)現(xiàn)的存在問題要抓好后續(xù)跟蹤檢查，認(rèn)真分析問題產(chǎn)生的根源，做到查找重點(diǎn)，對癥下藥，強(qiáng)力整治。對整改不到位進(jìn)行補(bǔ)缺補(bǔ)漏，做到正視問題，認(rèn)真對待，逐條落實(shí)，確保規(guī)范;對能整改的，當(dāng)場予以整改;對既成事實(shí)不能整改的從中吸取教訓(xùn)，有效防范，嚴(yán)防“邊改邊犯”、“改后再犯”的現(xiàn)象;確保整改工作取得一定成效。七是嚴(yán)格追究責(zé)任。要真正提高內(nèi)控制度的執(zhí)行力，就要強(qiáng)化責(zé)任追究，完善懲誡問責(zé)制度，對存在問題整改不到位、有章不循、屢禁不止的責(zé)任人要從嚴(yán)處理，建立“違章責(zé)任登記制度”，實(shí)行嚴(yán)格懲誡。監(jiān)察部門要加大執(zhí)法監(jiān)察力度，強(qiáng)化監(jiān)督檢查，按照責(zé)任到位、追究到位、懲誡到位、整改到位的原則嚴(yán)肅對違法違紀(jì)人員的查處。
三、強(qiáng)化各種規(guī)章制度的執(zhí)行力
強(qiáng)化檢查。要重視檢查制度落實(shí)情況的重要性，不要等上級布置時來抓檢查，或發(fā)生案件后進(jìn)行檢查，而是應(yīng)該要做到常規(guī)性檢查，把執(zhí)行力作為各級管理人員的首要職責(zé)，各業(yè)務(wù)主管部門要定期制訂檢查方案，事后的檢查結(jié)果要書面報告行領(lǐng)導(dǎo)，以此作為考核職能部室工作質(zhì)量的主要依據(jù)。一要提高檢查頻率。安全保衛(wèi)、信貸、會計、科技、員工行為檢查或考評等要訂出規(guī)劃，規(guī)定多少時間必須檢查一次。二要確保檢查質(zhì)量。檢查之前要有檢查提綱，包括內(nèi)容、要求、檢查人員組成、目的要求等，檢查之后要有書面總結(jié)。三要突出風(fēng)險點(diǎn)檢查。全面檢查是需要的，但更重要的是應(yīng)找準(zhǔn)風(fēng)險點(diǎn)，多搞一些突擊性的、專題性的、帶有苗頭性的、針對性的檢查。
嚴(yán)格問責(zé)。重獎之下必有勇夫，而重罰之下，必將使違規(guī)者付出昂貴的代價，使之不敢違規(guī)。其內(nèi)容主要有：業(yè)務(wù)主管部門有無按規(guī)定組織本專業(yè)制度執(zhí)行情況進(jìn)行檢查，其方案和檢查質(zhì)量結(jié)果，問題的整改情況的落實(shí)情況如何;檢查組人員有無做和事佬情況，有無該查而不查，有無應(yīng)發(fā)現(xiàn)而未發(fā)現(xiàn)，有無發(fā)現(xiàn)了未作報告、未要求其進(jìn)行整改等情況。通過問責(zé)，對制度執(zhí)行不到位的，要提出批評。如造成損失的，則視其損失情況進(jìn)行責(zé)任追究。同時，對制度執(zhí)行有力的同志要及時進(jìn)行表彰以弘揚(yáng)正氣。
實(shí)施倒查。實(shí)踐表明各類問題大多暴露在基層，在操作人員，但往往根在各級管理層，在于管理層管理不力，制度執(zhí)行力不強(qiáng)。所以，執(zhí)行力的實(shí)施內(nèi)容應(yīng)加上實(shí)施嚴(yán)格的責(zé)任倒查制度，建立檢查人員對檢查事實(shí)要負(fù)事實(shí)責(zé)任，以提高檢查人員的責(zé)任心和檢查質(zhì)量;各業(yè)務(wù)主管部門未加強(qiáng)管理、未按規(guī)定組織各類檢查、未及時組織整改，而延誤時機(jī)造成損失的要倒查其責(zé)任。
定期輪崗。輪崗工作是銀監(jiān)會和上級行業(yè)管理部門的要求，是案件專項治理的強(qiáng)制性要求，是防范各類風(fēng)險暴露和各種陳年老帳的有效途經(jīng)，也是鍛煉人才、培養(yǎng)復(fù)合型人員的有效途經(jīng)。由于我行員工無論何種崗位，都有一定的職權(quán)，所以輪崗應(yīng)該是全員的輪崗，但關(guān)鍵崗位的輪崗尤其必要。輪崗除了暴露問題外，也能約束有關(guān)人員違規(guī)的不良心態(tài)的產(chǎn)生。信貸人員的輪崗，可以是管片管戶的輪崗，也可以是跨網(wǎng)點(diǎn)輪崗。
四、強(qiáng)化合規(guī)管理
增強(qiáng)合規(guī)意識。合規(guī)管理是商業(yè)銀行一項核心的風(fēng)險管理活動，是為適應(yīng)股份制改革和現(xiàn)代商業(yè)銀行公司治理的需要。目前，我行內(nèi)控管理還存在諸多薄弱環(huán)節(jié)，迫切需要增強(qiáng)合規(guī)意識，實(shí)施合規(guī)管理，有利于確立我行風(fēng)險管理核心。開展合規(guī)管理是員工增強(qiáng)自我保護(hù)意識和能力的需要。全面增強(qiáng)合規(guī)管理，以有效識別、防范和化解風(fēng)險為目的，避免因不遵循法律、規(guī)則和準(zhǔn)則而可能遭受法律制裁，監(jiān)管處罰，重大財務(wù)損失風(fēng)險和聲譽(yù)損失風(fēng)險，確保各項業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)展。
加強(qiáng)合規(guī)評價。只有加強(qiáng)合規(guī)評價，才能及時發(fā)現(xiàn)各級行執(zhí)行合規(guī)管理的好壞。合規(guī)評價的內(nèi)容主要由組織合規(guī)、權(quán)限合規(guī)、制度合規(guī)、監(jiān)督合規(guī)和安全合規(guī)五個方面組成。組織合規(guī)主要評價崗位責(zé)任制度、學(xué)習(xí)制度、報告制度、休假制度、回避制度等。權(quán)限合規(guī)主要評價執(zhí)行上級權(quán)限管理規(guī)定、授權(quán)制度、各崗位權(quán)限。制度合規(guī)主要評價嚴(yán)格執(zhí)行各項規(guī)章制度、依法合規(guī)經(jīng)營、合規(guī)操作。監(jiān)督合規(guī)主要評價各級領(lǐng)導(dǎo)履行檢查制度、主管人員落實(shí)檢查制度情況。安全合規(guī)主要評價經(jīng)營安全的結(jié)果，防止各類案件的發(fā)生。
提升合規(guī)管理水平。強(qiáng)化規(guī)章制度的學(xué)習(xí)和執(zhí)行，正確運(yùn)用規(guī)章制度和合規(guī)操作。構(gòu)建合規(guī)管理平臺，把制度執(zhí)行落實(shí)到操作層面，將合規(guī)風(fēng)險發(fā)生的概率降到最低。加強(qiáng)對制度和操作合規(guī)性的監(jiān)督和再監(jiān)督，主要是對各業(yè)務(wù)主管部門及人員進(jìn)行自查、檢查、督促是否執(zhí)行各項制度的落實(shí)，監(jiān)督保障部門及人員應(yīng)強(qiáng)化再監(jiān)督管理職能。建立存在問題的整改機(jī)制、重視違規(guī)問題的后續(xù)檢查，突出抓好存在問題的整改。建立部門合規(guī)協(xié)作機(jī)制，強(qiáng)化部門之間的協(xié)調(diào)配合與互動，確保合規(guī)管理的效率與質(zhì)量。
五、改進(jìn)內(nèi)控激勵和考評制度
實(shí)現(xiàn)激勵與風(fēng)險約束的平衡。內(nèi)部控制是對內(nèi)部各職能部門及工作人員的業(yè)務(wù)活動進(jìn)行風(fēng)險監(jiān)控、制度管理和相互制約的方法和措施。內(nèi)部控制是商業(yè)銀行為實(shí)現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)，通過制定和實(shí)施一系列制度程序和方法，對風(fēng)險進(jìn)行事前防范、事中控制、事后監(jiān)督和糾正的動態(tài)過程和機(jī)制。建立科學(xué)的激勵與約束機(jī)制的重點(diǎn)應(yīng)該是以建立薪酬與經(jīng)營績效和個人業(yè)績相聯(lián)系的機(jī)制為原則，建立科學(xué)合理的分層面績效評價體系的基礎(chǔ)上，對工作人員實(shí)行與其業(yè)績相掛鉤的多維激勵機(jī)制。
實(shí)現(xiàn)激勵方式多樣化。激勵供給方式要克服過去單一的物質(zhì)激勵，而是要采取物質(zhì)激勵和精神激勵相結(jié)合。為全體員工提供各種必要的保障。物質(zhì)激勵是除績效工資，獎金外，還包括各種補(bǔ)貼、假期、培訓(xùn)機(jī)會、辦公、生活等方面的福利。精神激勵是要將農(nóng)行在業(yè)務(wù)經(jīng)營管理凝聚的企業(yè)理念轉(zhuǎn)化為全行員工的共同價值觀和精神家園，讓個人的成長與農(nóng)行的發(fā)展生死相依，讓每個員工樂在其中。
實(shí)現(xiàn)激勵考核以積分結(jié)果為重要依據(jù)。推行全員違規(guī)積分考核制度，根據(jù)《中國農(nóng)業(yè)銀行員工違返規(guī)章制度處理辦法》、《中國農(nóng)業(yè)銀行審計處罰處理暫行辦法》以及總行關(guān)于案件防范工作指引等有關(guān)制度規(guī)定制定，對單位、部門或員工違反各種規(guī)章制度，但不足以按照其他各種處理辦法進(jìn)行處理的輕微違規(guī)行為進(jìn)行積分。在積分對象上從柜臺人員，擴(kuò)大到營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、會計主管、客戶經(jīng)理等各崗位人員，使每一項次違規(guī)違章都留下痕跡。在一年的積分考核周期內(nèi)，根據(jù)不同類別人員不同的總積分標(biāo)準(zhǔn)，分別給予相應(yīng)的處理。
六、提高整體風(fēng)險防控能力
加強(qiáng)對領(lǐng)導(dǎo)干部合規(guī)經(jīng)營意識和能力的培訓(xùn)。每年都要制定合規(guī)教育學(xué)習(xí)活動方案，采取自學(xué)和集中學(xué)習(xí)相結(jié)合的方式，有計劃、有步驟地學(xué)習(xí)有關(guān)法律、法規(guī)，學(xué)習(xí)金融政策和各項規(guī)章制度，學(xué)習(xí)合規(guī)手冊和行為準(zhǔn)則，認(rèn)真剖析農(nóng)行乃至整個金融系統(tǒng)的典型案件，向領(lǐng)導(dǎo)干部灌輸主動合規(guī)、合規(guī)創(chuàng)造效益的理念。
開展合規(guī)宣講教育，提高廣大員工合規(guī)經(jīng)營和防范案件能力。強(qiáng)化規(guī)章制度培訓(xùn)學(xué)習(xí)，是員工熟悉政策、規(guī)章制度，正確運(yùn)用規(guī)章制度和合規(guī)操作的前提，把法規(guī)和準(zhǔn)則作為合規(guī)的依據(jù)，讓廣大員工自覺遵守和執(zhí)行，才能從源頭上防范合規(guī)風(fēng)險。學(xué)習(xí)的內(nèi)容為各個時期的政策、法規(guī)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，使員工懂得自己在工作中“有所為，有所不為”，增強(qiáng)員工的合規(guī)操作意識，嚴(yán)格操作程序，堅決克服“大錯不犯，小錯不斷”的違規(guī)行為，防止案件的發(fā)生。
創(chuàng)新培訓(xùn)方式，提高針對性和效果。培訓(xùn)方式要克服過去一言堂的老方式，要采取靈活多樣的培訓(xùn)方式。首先針對不同的內(nèi)容采取不同的培訓(xùn)方式。其次，要針對不同的對象采取不同的方式。再次，要針對不同的時期采取不同的方式，從而提高培訓(xùn)效果。
七、創(chuàng)造良好的內(nèi)控環(huán)境
堅持正確價值引導(dǎo)，加強(qiáng)員工政治思想工作。思想政治工作是一切工作的生命線。任何時期都要注重員工的政治思想工作。要加強(qiáng)對員工的世界觀、人生觀、價值觀的教育，堅持不懈地進(jìn)行安全形勢教育、典型案例教育、規(guī)章制度教育，通過多種形式和方法切實(shí)抓好風(fēng)險教育工作，提高全行員工的安全防范意識和遵紀(jì)守法觀念，做到警鐘長鳴。
加強(qiáng)改革政策的銜接和配套，從根本上保障員工基本權(quán)益。各級行要增強(qiáng)員工的親和力和凝聚力，要關(guān)心員、愛護(hù)員工，時刻把員工的困難和冷暖掛在心頭，了解他的想法，傾聽他的呼聲，掌握他們處境，全心全意解決員工工作、生活、學(xué)習(xí)等方面的實(shí)際困難。針對當(dāng)前農(nóng)行改革、機(jī)制轉(zhuǎn)化中存在的一些矛盾和問題，要深入實(shí)際調(diào)查研究，及時了解員工的思想動向和行為排查，做到及時化解各種矛盾。
大力倡導(dǎo)新的用人觀，激發(fā)員工積極性和能動性。人是生產(chǎn)力中最活躍的因素，任何事情都是通過人做的。因此，要充分認(rèn)識選人用人的重要性，要做到尊重人、培養(yǎng)人、使用人相結(jié)合。各級領(lǐng)導(dǎo)要做到尊重知識、尊重人才，只有這樣，才能留得住人才，通過搭建舞臺，不間斷的有效培訓(xùn)，開發(fā)員工的智慧和精神諸能，使之最大限度地釋放能量，實(shí)現(xiàn)其價值。更要合理使用人才，要大力推行能上能下的管理人員聘任制度、雙向選擇的崗位競爭制度、人盡其才的內(nèi)部交流制度。從根本上穩(wěn)定人才，激發(fā)員工的積極性和能動性。
加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)，提高隊伍整體執(zhí)行力。各級行領(lǐng)導(dǎo)班子既是制度的制定者，又是執(zhí)行者，既要授權(quán)，又要承擔(dān)授權(quán)產(chǎn)生的責(zé)任，是提高系統(tǒng)制度執(zhí)行力的重要角色。因此，領(lǐng)導(dǎo)班子要通過營造良好的執(zhí)行文化、身體力行地執(zhí)行制度，提高下屬的執(zhí)行力，獎勵優(yōu)秀的執(zhí)行者，嚴(yán)格監(jiān)督制度執(zhí)行等措施，提高領(lǐng)導(dǎo)者執(zhí)行力。特別是要形成有章可循的制度管人的組織體系，增加內(nèi)部管理的公平性、公開性，使管理職能化、制度化，從而全面提高隊伍整體執(zhí)行力。
加強(qiáng)內(nèi)控文化建設(shè)，構(gòu)建和諧風(fēng)險防控環(huán)境。企業(yè)文化是企業(yè)在長期的生產(chǎn)經(jīng)營過程中形成的，為全體員工接受、認(rèn)同與信守的經(jīng)營理念，行為規(guī)范，企業(yè)形象、價值觀念和社會責(zé)任等具有企業(yè)特色的精神財富的總和。要積極培育符合農(nóng)行實(shí)際的內(nèi)控文化，讓風(fēng)險意識和內(nèi)控文化滲透到每一位員工的思想深處，使內(nèi)控成為每位員工的自覺行動，熟悉自身崗位工作的職責(zé)要求，理解和掌握內(nèi)控要點(diǎn)，及時、努力發(fā)現(xiàn)問題和風(fēng)險，確保各項業(yè)務(wù)的健康發(fā)展。
內(nèi)控管理工作總結(jié)二
XXXx年以來，結(jié)合個人金融業(yè)務(wù)特點(diǎn)，我部著重在相關(guān)業(yè)務(wù)品種的業(yè)務(wù)流程整合，相關(guān)制度建設(shè)，業(yè)務(wù)和政策學(xué)習(xí)等地方加強(qiáng)了管理，并召開了主任辦公會和部門全體會議，就相關(guān)內(nèi)控工作做出了部署。現(xiàn)將我部近期內(nèi)控
工作報告如下：
一)XXX業(yè)務(wù)。我部對信用卡業(yè)務(wù)開展了檢查，客戶檔案，密碼信封，庫存XXX及成品XXX的帳實(shí)相符。
二)加強(qiáng)了內(nèi)控合規(guī)建設(shè)。對內(nèi)控合規(guī)員開展了調(diào)整和落實(shí)，根據(jù)個人金融部現(xiàn)實(shí)情況，規(guī)定==副主任牽頭，==等幾位同志為個人金融部的內(nèi)控合規(guī)員。并計劃部門內(nèi)每季度召開一次案件形勢分析會，強(qiáng)化全轄風(fēng)險及自身風(fēng)險的認(rèn)識。此外規(guī)定合規(guī)員在每季度的案件形勢分析會上提出建設(shè)性意見，在會議上評估。
三)強(qiáng)調(diào)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和規(guī)章制度學(xué)習(xí)的重要性。每月至少部署2天時間開展部門全體員工集中學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，政策法規(guī)和規(guī)章制度，營造良好的學(xué)習(xí)氛圍。加強(qiáng)對員工的思想教育工作，培養(yǎng)員工正確的人生觀，價值觀和道德觀。
四)對外圍系統(tǒng)的柜員開展全面清理。因近期全轄業(yè)務(wù)人員變動較大，為加強(qiáng)內(nèi)控，我部對全轄信用卡系統(tǒng)和零售信貸系統(tǒng)的操作和管理柜員及時開展了清理和更新，并將清理和更新情況登記備案。近日，工商銀行臨沂分行為進(jìn)一步提升全行的內(nèi)控管理水平，保持各項業(yè)務(wù)的健康持續(xù)發(fā)展，采取三項措施，強(qiáng)化全行的內(nèi)控管理工作。
1，加強(qiáng)內(nèi)控精細(xì)規(guī)范化管理。在認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，查找工作不足和內(nèi)控管理漏洞的基礎(chǔ)上，由內(nèi)控合規(guī)部牽頭制定了《臨沂分行加強(qiáng)內(nèi)控精細(xì)規(guī)范管理的實(shí)施方案》，并在全行進(jìn)行實(shí)施。方案要求全行內(nèi)控管理工作必須從基礎(chǔ)工作做起，并嚴(yán)格按照上級行的內(nèi)控管理，操作規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，細(xì)化控制管理環(huán)節(jié)，規(guī)范監(jiān)督檢查程序，完善內(nèi)控管理中發(fā)現(xiàn)問題的整改，處罰措施，力求做好內(nèi)控管理的每一項工作，實(shí)現(xiàn)科學(xué)管理目標(biāo)。依此方案各專業(yè)部室結(jié)合自身實(shí)際也制定了內(nèi)控精細(xì)規(guī)范管理的工作計劃。
一、國企共青團(tuán)改革工作開展情況
2020年度團(tuán)委在分行領(lǐng)導(dǎo)和黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞分行合規(guī)經(jīng)營、穩(wěn)步業(yè)務(wù)增長的工作大局下，滿足團(tuán)員青年的根本需求，以團(tuán)的先進(jìn)性教育為基礎(chǔ)，以促進(jìn)青年成長成才為主線，團(tuán)的工作在繼承中創(chuàng)新，于探索中前進(jìn)，為推動企業(yè)文化、文明建設(shè)和發(fā)展注入新的活力。
(一)、思想引領(lǐng)
在理想信念教育方面，以重要紀(jì)念日、重大節(jié)日為契機(jī)，開展主題教育實(shí)踐活動或主題團(tuán)日活動，引導(dǎo)青年堅定理想信念，弘揚(yáng)時代主旋律。青年大學(xué)習(xí)主題團(tuán)課積極推廣，全行員工全員學(xué)習(xí)，形成良好的學(xué)歷氛圍。2020年3月，組織分行青年員工前往周邊園林參加義務(wù)植樹活動，此次活動不但提高了植樹造林和保護(hù)生態(tài)環(huán)境的意識，而且進(jìn)一步強(qiáng)化了保護(hù)生態(tài)平衡和綠化家園的責(zé)任感，增強(qiáng)了青年的凝聚力，提升了團(tuán)隊精神。在分行黨委和團(tuán)委的號召下，積極組織廣大團(tuán)員在我行包聯(lián)小區(qū)進(jìn)行環(huán)境衛(wèi)生大掃除活動，取得非常好的成效。
在職業(yè)道德、企業(yè)文化教育方面，通過組織學(xué)習(xí)、活動引導(dǎo)、典型示范等方式，加強(qiáng)青年職業(yè)道德教育，引導(dǎo)青年愛崗敬業(yè)、遵章守紀(jì)、誠實(shí)守信。引導(dǎo)青年積極參與企業(yè)文化建設(shè)，提高青年對企業(yè)文化的認(rèn)同感。2020年5月在行范圍內(nèi)開展學(xué)習(xí) “青年大學(xué)習(xí)”五四主題團(tuán)日活動。
(二)、人文關(guān)懷
在文娛活動方面，積極開展適合青年特點(diǎn)的健康、豐富的文體娛樂活動，活躍青年業(yè)余生活，促進(jìn)青年間相互熟悉和交流，使青年思想穩(wěn)定、身心健康、樂觀向上。2020年1月，積極組織公司青年員工參加局 “不忘初心跟黨走，奮斗的青春最美麗”主題演講比賽。2020年4月組織公司春季健步走活動。2020年5月組織公司青年員工積極參加局第一屆運(yùn)動會。2020年4月組織公司青年參加局健步走活動獲得了第二名的好成績。2020年6月積極組織青年員工代表局參加了集團(tuán)第二屆羽毛球賽。通過這些活動展現(xiàn)出公司青年員工良好的精神面貌。2020年8月積極組織了公司應(yīng)屆畢業(yè)生籃球賽，一方面增強(qiáng)員工身體素質(zhì)，另一方面增進(jìn)員工交流，培養(yǎng)員工之間的默契合作關(guān)系。
在溝通交流方面，建立和完善定期與青年溝通交流機(jī)制，特別是了解基層青年的心聲，團(tuán)組織負(fù)責(zé)人要經(jīng)常性深入基層，與青年召開座談和調(diào)研會，把握青年訴求，切實(shí)提高服務(wù)青年的能力。各項目在8月份都開展了新生座談會。
(三)、青年培養(yǎng)
在技能提升方面，結(jié)合集團(tuán)戰(zhàn)略部署，有計劃地開展導(dǎo)師帶徒、技能培訓(xùn)、技術(shù)比武、崗位練兵、專業(yè)強(qiáng)化交流等活動，為青年搭建學(xué)習(xí)先進(jìn)、提高技能、展示才華的平臺。各項目開展了大學(xué)畢業(yè)生輪崗計劃，每位大學(xué)生都有指定的老師帶領(lǐng)，按照輪崗培訓(xùn)計劃內(nèi)容進(jìn)行對口培訓(xùn)，耐心指導(dǎo)，盡快的幫助他們掌握專業(yè)技能和工作方法，建立良好的人際關(guān)系。
在文化拓展方面，積極開展青年讀書活動，采用各類沙龍、英語角、興趣小組、文化講座、互動交流等形式，拓展青年視野，提升青年員工的綜合素質(zhì)。公司機(jī)關(guān)成立了籃球、羽毛球興趣小組，各項目部設(shè)立了圖書角并選購專業(yè)書籍供員工學(xué)習(xí)交流。
(四)、實(shí)踐活動
在工作這件事上，進(jìn)入公司前，覺得公司福利好、待遇好，重點(diǎn)是晉升機(jī)制透明，培訓(xùn)制度完善，可是往往進(jìn)入公司后，埋頭到日常工作中，就覺得這些好通通感受不到。甚至覺得，千好萬好只是公司在人力資源的管理上宣傳得好，真的是這樣嗎？不識廬山真面目，只緣身在此山中。
我們在工作中，每天都在挖掘更多資源，以建立自己的核心競爭力和個人品牌，但是在這過程中，我們的目光始終是向外的：客戶、合作伙伴、朋友、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、商學(xué)院……殊不知，我們背靠的公司本身才是最大的資源，要知道公司每年花大代價做出的人力資源戰(zhàn)略一定不會是好看不適用的“花架子”，只要你能夠理解其中的核心原則，和培養(yǎng)目標(biāo)，并讓自己做出相應(yīng)的改變和努力，你將會受益無窮。
讓自己成為公司人才培養(yǎng)計劃的一員
大部分公司都有自己完善的人才培養(yǎng)計劃和激勵機(jī)制，并且針對不同的人才培養(yǎng)計劃給出相應(yīng)的培訓(xùn)。以GE醫(yī)療集團(tuán)為例，其初級領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)項目，會具體根據(jù)人才所處的領(lǐng)域進(jìn)行細(xì)分，比如專門針對技術(shù)研發(fā)人員的愛迪生工程培訓(xùn)生，還有針對商務(wù)運(yùn)營、財務(wù)、人力資源、供應(yīng)鏈管理等不同領(lǐng)域的管理培訓(xùn)生。這些新畢業(yè)進(jìn)入GE的管理培訓(xùn)生要用2年的時間完成3個崗位的輪崗與培訓(xùn)，了解不同業(yè)務(wù)部門的工作模式。
“可能有些員工會覺得我只要完成公司安排的輪崗工作就好了，其實(shí)不然，這個過程其實(shí)是你積累經(jīng)驗(yàn)，為自己在未來發(fā)展建立平臺的重要機(jī)會，”GE 醫(yī)療集團(tuán)大中華區(qū)人力資源總監(jiān)秦明女士說。
“在這2年的培訓(xùn)過程中，除了工作實(shí)踐中獲得的經(jīng)驗(yàn)之外，公司還會安排管理和領(lǐng)導(dǎo)力專業(yè)培訓(xùn)的課程。而且每8個月輪崗過程中，都有專門的直接任務(wù)領(lǐng)導(dǎo)（Assignment Leader）來幫助管理培訓(xùn)生了解到自己的工作目標(biāo)和公司考量他們的標(biāo)準(zhǔn)，提供支持與幫助。這是很好地展現(xiàn)你自己能力，并開始建立自己在公司人脈的機(jī)會。如果不在這過程中，多思考，多觀察，多溝通，并且敢于表現(xiàn)自己，那么，2年的培訓(xùn)結(jié)束后，正式選擇進(jìn)入一個部門時，你很可能就錯過了最好的選擇——因?yàn)槟切┍憩F(xiàn)突出的培訓(xùn)生，將可能收到更多部門的邀請。”
在一家成熟的企業(yè)，類似人才培養(yǎng)計劃會有很多，在GE醫(yī)療集團(tuán)，公司針對處于不同發(fā)展階段的員工，也會有相應(yīng)職業(yè)發(fā)展路徑（career path）指導(dǎo)，幫助員工了解自己在公司中可能的職業(yè)發(fā)展路徑，知道在不同的崗位中做某個具體的職位，需要具備什么樣的能力。“如果員工能夠在做好自己工作的前提下，在職業(yè)發(fā)展的路途中，加強(qiáng)對公司業(yè)務(wù)大方向把控能力的訓(xùn)練，即了解公司戰(zhàn)略，學(xué)習(xí)公司未來發(fā)展會如何影響到組織，如何影響到自己的團(tuán)隊……這樣的觀察和思考，會讓你在這個體系中成長得更快。”
讓你的個人目標(biāo)與公司目標(biāo)保持一致
公司的企業(yè)文化是什么？相信理念和口號大部分員工都能熟記于心，但是企業(yè)文化背后的核心含義是什么？企業(yè)文化和日常工作有什么直接的關(guān)系？企業(yè)文化對員工在公司中做事的風(fēng)格理念有什么樣的影響……
可能只有少部分員工才有過這方面的思考和總結(jié)，文化作為企業(yè)多年來積累下的價值觀，也是這家企業(yè)的“個性”。人與人的相處都得投其脾胃，用適合對方個性的方式才可能有深入的交往。人在公司中亦然，只有摸透他的“個性”，理解并認(rèn)同公司的價值觀，才可能獲得更多的機(jī)會。
一般來說，從企業(yè)的價值觀，再落實(shí)到具體的業(yè)務(wù)流程中，就形成了一套帶著企業(yè)“個性”的評估考核機(jī)制。如果員工跳出了企業(yè)價值觀，單純地去看這套考核機(jī)制，就會有強(qiáng)烈的被束縛感；反之，則很容易從中找到被認(rèn)同感，并享受在公司的幫助下自我提高的過程。
同樣，在GE也有這樣的一套機(jī)制，被稱為EMS，它是針對每一個員工業(yè)績的評估。每一個團(tuán)隊、每個員工在年初的時候要制定一個清晰的工作目標(biāo)，具體到每一個人。這樣每一個人在年初時，就會知道這一年關(guān)注的重點(diǎn)在哪里；要完成的目標(biāo)是什么。
“個人工作目標(biāo)應(yīng)與部門工作目標(biāo)以及公司的工作目標(biāo)保持一致。也就是說一年工作中，都有的放矢，圍繞這個工作目標(biāo)展開。”秦明說，“年度結(jié)束后，員工業(yè)績評估，也是根據(jù)兩個方面。第一，衡量工作表現(xiàn)，表現(xiàn)好與不好，主要是與工作目標(biāo)結(jié)合，看有沒有完成工作目標(biāo)。第二，衡量成長價值觀。也就是說，我們不僅會考察，員工這一年當(dāng)中，做了多少件對的事情，更重要的還要考察你是如何做的。比如說，有的員工出發(fā)點(diǎn)是好的，但是方式方法不恰當(dāng)，事情就不一定能夠達(dá)到預(yù)想的結(jié)果。我們對員工的考評是把工作業(yè)績與價值觀結(jié)合在一起的綜合評估。”
每個部門的每個員工都會進(jìn)行年末工作總結(jié)為自己打分，同時直接經(jīng)理也會針對員工一年的工作表現(xiàn)進(jìn)行總結(jié)與打分，并經(jīng)由再上級老板的審核批準(zhǔn)，最后由直接經(jīng)理來跟員工進(jìn)行溝通反饋。秦明說：“這樣的談話也是員工職業(yè)發(fā)展的重要契機(jī)，因?yàn)榻?jīng)理會給出相對客觀公正的信息，告訴員工長板在哪里，短板在哪里，現(xiàn)在有些什么計劃能夠幫助個人提升短板。除此之外，也會對員工未來職業(yè)發(fā)展的方向做出溝通，給出建議。”
讓培訓(xùn)幫你實(shí)現(xiàn)目標(biāo)
（五礦地產(chǎn)湖南開發(fā)有限公司，湖南 長沙 410014）
摘 要：師徒制淵源已久，對于大學(xué)剛畢業(yè)、初次接觸社會的青年員工來說，通過導(dǎo)師的帶領(lǐng)，盡快地掌握自己安身立命的本領(lǐng)，學(xué)習(xí)更多的工作和社會經(jīng)驗(yàn)，緩解初入社會面臨的各種壓力和困惑，對其更好地融入社會是有著巨大的幫助。
關(guān)鍵詞 ：師徒制；標(biāo)準(zhǔn)化管理；“12345 法”
中圖分類號：F272
文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A
文章編號：1000-8772（2015）08-0193-02
收稿日期：2015-02-05
作者簡介：李映桃（1972-），女，湖南衡山人，本科，培訓(xùn)主管，經(jīng)濟(jì)師、高級教師、一級人力資源師、高級企業(yè)培訓(xùn)師。
研究方向：人力資源。”
導(dǎo)師帶徒已經(jīng)成為我國青年員工OJT 培養(yǎng)一種最重要方式。但導(dǎo)師帶徒管理中，發(fā)現(xiàn)主要有2 個問題：一是“不愿帶”或“不愿跟”，二是“帶不好”或“跟不好”。這2 個問題產(chǎn)生的根本原因是導(dǎo)師“傳、幫、帶”的能力和過程出了問題。
由于師徒分布分散，管理很難集中管理，導(dǎo)致導(dǎo)師在帶徒活動過程中屢屢出現(xiàn)問題：用于監(jiān)督考核的表單填寫不規(guī)范，想到哪里做到哪里，制單分散，各個培養(yǎng)階段的達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)無定法，沒有一個有效匯總的載體，造成師徒雙方對整個活動存在模糊性，角色權(quán)責(zé)不明，各個單位對監(jiān)管時段的內(nèi)容和要求也不清楚。為此，對導(dǎo)師帶徒活動不斷進(jìn)行反思和持續(xù)改進(jìn)，將各個環(huán)節(jié)的流程和步驟加以優(yōu)化，對整個過程的標(biāo)準(zhǔn)化管理加以創(chuàng)新實(shí)踐以解決導(dǎo)師帶徒效果參差不齊的問題，此外，我們還采用了標(biāo)準(zhǔn)化的管理辦法。所謂標(biāo)準(zhǔn)化，就是將企業(yè)的各種規(guī)范，如：規(guī)程、規(guī)定、規(guī)則、標(biāo)準(zhǔn)、要領(lǐng)等，形成文字化的東西統(tǒng)稱為標(biāo)準(zhǔn)（或稱標(biāo)準(zhǔn)書）。將這些規(guī)范依標(biāo)準(zhǔn)付諸行動則稱之為標(biāo)準(zhǔn)化。標(biāo)準(zhǔn)化有以下四大目的：技術(shù)儲備、提高效率、防止再發(fā)、教育訓(xùn)練。
標(biāo)準(zhǔn)化的作用主要是把企業(yè)內(nèi)成員所積累的技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)，通過文件的方式加以保存，而不因人員的流動，導(dǎo)致整個技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)的流失，將個人的經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為企業(yè)的財富。因?yàn)橛辛藰?biāo)準(zhǔn)化，每一項工作即使換不同的人來操作，也不會在效率與品質(zhì)上出現(xiàn)太大的差異。
如何最大限度發(fā)揮導(dǎo)師和徒弟的積極性和創(chuàng)造性？關(guān)鍵是要確立目標(biāo)、構(gòu)建機(jī)制、提升素質(zhì)、處理好各個相關(guān)體及實(shí)施者的分工協(xié)作關(guān)系，以便有效地將組織目標(biāo)與個人目標(biāo)，共性與個性結(jié)合起來，從而達(dá)到雙贏。
要做好導(dǎo)師帶徒活動的標(biāo)準(zhǔn)化管理，就要處理好5 個問題：（1）帶徒的周期；（2）帶徒的幾個階段；（3）培養(yǎng)目標(biāo)的確認(rèn)；（4）如何考核，與哪些掛鉤？（5）管理標(biāo)準(zhǔn)化的載體。
一、具體做法：“12345 法”
1. 編制1 本導(dǎo)師帶徒活動工作手冊。每一個青年員工在培養(yǎng)期內(nèi)都會領(lǐng)有一本培養(yǎng)手冊，其中包括簽訂培養(yǎng)協(xié)議、界定師徒責(zé)任、明確階段性培養(yǎng)任務(wù)、記載培養(yǎng)考核記錄和出師答辯等內(nèi)容，作為青年員工培養(yǎng)過程監(jiān)控和指導(dǎo)藍(lán)本。特別強(qiáng)調(diào)的是，在導(dǎo)師帶徒之前，有必要進(jìn)行相關(guān)的導(dǎo)師師資培訓(xùn)。
2. 兩個目標(biāo)，具體指新員工依據(jù)專業(yè)特點(diǎn)設(shè)定通用培養(yǎng)目標(biāo)和結(jié)合青年員工自身特點(diǎn)設(shè)定個性培養(yǎng)目標(biāo)。通用培養(yǎng)目標(biāo)是培養(yǎng)的基礎(chǔ)，過程會進(jìn)行監(jiān)控，階段性會進(jìn)行考核，注重縱向?qū)I(yè)能力的提升，培養(yǎng)專業(yè)人才，例如，企業(yè)文化學(xué)習(xí)、職稱和職業(yè)資格的取得、專業(yè)書籍的學(xué)習(xí)、規(guī)范及法律法規(guī)學(xué)習(xí)、現(xiàn)場技術(shù)問題的解決等。個性培養(yǎng)目標(biāo)主要提升青年員工的綜合能力，發(fā)揮員工特長，培養(yǎng)復(fù)合型人才，例如，兼職黨工團(tuán)事項提升組織能力、征文提升寫作能力、每日課堂提升語言表達(dá)能力和課程講授能力等。
3. 與3 項培養(yǎng)考核相關(guān)聯(lián)，具體指青年員工出師考核同專業(yè)技能等級關(guān)聯(lián)、培養(yǎng)成果考核同導(dǎo)師晉級關(guān)聯(lián)、人才培養(yǎng)考核同負(fù)責(zé)人業(yè)績關(guān)聯(lián)。青年員工培養(yǎng)期結(jié)束后，需要進(jìn)行出師考核，新員工考核合格才能有資格向?qū)I(yè)技能等級T2級晉升。導(dǎo)師在參加公司管理干部提拔和專業(yè)技能晉級考核中，需要查看其導(dǎo)師帶徒考核中成績是否合格。各單位的年度經(jīng)營目標(biāo)書中均設(shè)置了人才考核指標(biāo)，對于關(guān)鍵人才流失考核進(jìn)行倒扣分。
4.4 個培養(yǎng)考核等級，具體指青年員工培養(yǎng)過程考核分為優(yōu)秀、良好、合格和不合格四個等級。對于優(yōu)良進(jìn)行獎勵，對于不合格進(jìn)行談話或更換導(dǎo)師。導(dǎo)師帶徒考核有一年的階段性考核和培養(yǎng)期結(jié)束的出師考核，分別對導(dǎo)師和徒弟進(jìn)行考核，考核內(nèi)容包括階段性任務(wù)完成情況、述職答辯情況、職稱職業(yè)資格獲取情況等多方面。
5. 培養(yǎng)階段，具體指引導(dǎo)期（前3 個月）、適應(yīng)期（3 個月）、實(shí)踐期（3 個月）、能力發(fā)展期（3 個月）和出師答辯期（1 個月）。根據(jù)新員工不同階段的特點(diǎn)，制定階段性的培養(yǎng)任務(wù)。引導(dǎo)期主要引導(dǎo)新員工盡快融入團(tuán)隊，消除陌生感，認(rèn)同企業(yè)文化，熱愛企業(yè)，培養(yǎng)內(nèi)容為企業(yè)文化、企業(yè)制度和相關(guān)規(guī)范；學(xué)徒期主要是輔導(dǎo)新員工將所學(xué)的知識逐步轉(zhuǎn)化為業(yè)務(wù)能力，培養(yǎng)新員工的動手能力，鼓勵大膽開展工作，主要通過崗位實(shí)踐和專業(yè)資格考試進(jìn)行培養(yǎng)；實(shí)踐期主要是輔導(dǎo)新員工將專業(yè)知識和崗位知識相結(jié)合，進(jìn)行綜合運(yùn)用，鍛煉新員工獨(dú)立開展一般性工作的能力，主要通過崗位任職、專業(yè)內(nèi)輪崗和資格考試等方式進(jìn)行培養(yǎng)；能力發(fā)展期主要是輔導(dǎo)新員工獨(dú)立開展工作并提高創(chuàng)新工作方法的能力，能夠發(fā)現(xiàn)規(guī)律和運(yùn)用規(guī)律，主要通過賦予工作職責(zé)、輪崗、專業(yè)講授等方式培養(yǎng)新員工綜合能力。出師答辯是培養(yǎng)期結(jié)束后，新員工對照出師條件申請出師答辯考試，采用“1115 出師答辯法”進(jìn)行答辯，最后由評委提問答辯和人力資源部資格考試驗(yàn)證組對新員工出示答辯結(jié)果，對于合格的員工進(jìn)行出師并晉級專業(yè)技能等級。
二、創(chuàng)新點(diǎn)
（一）具體的職業(yè)生涯規(guī)劃
將活動工作手冊作為青年員工培養(yǎng)過程監(jiān)控和指導(dǎo)藍(lán)本，保證培養(yǎng)有計劃、考核有依據(jù)，一冊在手，簡單明了。同樣，培養(yǎng)手冊也是新員工入公司1 年的職業(yè)生涯規(guī)劃文件，讓職業(yè)生涯規(guī)劃不再是空洞的規(guī)劃，例如，手冊中約定什么時候取得初級職稱、什么時候?qū)W習(xí)完專業(yè)規(guī)范、什么時候講授課程等。
（二）通用培養(yǎng)目標(biāo)和個性培養(yǎng)目標(biāo)相結(jié)合
進(jìn)一步發(fā)動公司各專業(yè)線結(jié)合公司戰(zhàn)略、本專業(yè)及實(shí)際相關(guān)崗位勝任模型，集思廣益，編制好各自專業(yè)在活動各階段中應(yīng)達(dá)到的基本通用目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)共性管理。同時，在尊重個人特色的基礎(chǔ)上，由導(dǎo)師根據(jù)徒弟的個性特點(diǎn)，和徒弟協(xié)商制定個性自選目標(biāo)。這樣的目標(biāo)，將組織與個人、共性與個性有效地結(jié)合。
（三）強(qiáng)化導(dǎo)師和專業(yè)線領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任意識
導(dǎo)師帶徒成效不僅與徒弟專業(yè)晉級掛鉤，還與導(dǎo)師的管理晉升考核掛鉤，與相關(guān)專業(yè)線負(fù)責(zé)人的管理績效考核相聯(lián)系。強(qiáng)化導(dǎo)師和專業(yè)線領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任意識，積極主動關(guān)注整個過程的實(shí)施狀況并及時指導(dǎo)。
（四）活動內(nèi)容明確
整個活動分為5個階段，前4個階段為一帶一計劃實(shí)施階段，最后為出師申請和答辯階段。這幾個階段也推出了一些亮點(diǎn)：
1. 出師流程創(chuàng)新
制訂出師申請流程，編制《出師申請表》，要求徒弟填寫，導(dǎo)師負(fù)責(zé)全面審核徒弟執(zhí)行師承計劃情況，就日常表現(xiàn)、績效情況、學(xué)習(xí)工作總結(jié)等給予評價，對是否同意答辯簽署明確意見。并且要求出師申請者提交1 份學(xué)徒期的學(xué)習(xí)及工作總結(jié)，導(dǎo)師提交1 份帶徒指導(dǎo)及評價報告。
2. 總結(jié)材料內(nèi)容的創(chuàng)新
改變了以往提交工作總結(jié)的形式，要求提交具體工作分析報告或者是自己實(shí)際工作過程中工作經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，而且必須結(jié)合一個具體的工作處理案例匯報。這樣避免了徒弟的總結(jié)材料流于形式，也可以幫助徒弟及時對自己的工作進(jìn)行反思，在總結(jié)中提高自己的實(shí)際工作能力。
3. 答辯和述職形式的創(chuàng)新
采用“1115 答辯述職法”，要求1 個PPT、1 個具體的實(shí)際業(yè)務(wù)案例、1 個解決辦法、5 分鐘講解。在出師答辯或述職的過程中，師徒都要求用PPT 演示，圖文并茂，信息量很大。通過這種形式的匯報，綜合考察師徒的總結(jié)概括能力、口頭表達(dá)能力、辦公軟件的熟練程度等，改變了以往低頭念稿子的單調(diào)形式。從多維度提升新人的能力。同時充分利用公司的視頻會議設(shè)備，在外省公司參加答辯的師徒，利用視頻對接進(jìn)行現(xiàn)場答辯，不僅節(jié)約了成本，又方便了對外地導(dǎo)師帶徒工作的管理。
三、成果：
（一）導(dǎo)師帶徒的標(biāo)準(zhǔn)化管理體系逐步形成
通過2 年的摸索實(shí)踐，逐漸形成了完善的導(dǎo)師帶徒的標(biāo)準(zhǔn)化管理體系。特別是“12345 法”的創(chuàng)新運(yùn)用，為導(dǎo)師帶徒提供了良好的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。這個方法對培養(yǎng)目標(biāo)、考核等級、培養(yǎng)階段等都做了詳細(xì)的論述。培養(yǎng)階段主要分為5 個階段，前4 個階段為一帶一計劃實(shí)施階段，最后為出師申請和答辯階段。不僅能發(fā)揮導(dǎo)師的引導(dǎo)作用，而且能提高學(xué)生的自主能動性。同時，有利于有效地引導(dǎo)幫助新員工盡快融入團(tuán)隊，消除陌生感，認(rèn)同企業(yè)文化，熱愛企業(yè)。“12345”法以標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)為載體，重組了導(dǎo)師帶徒各個環(huán)節(jié)的工作流程，導(dǎo)師帶徒的基礎(chǔ)管理工作基本實(shí)現(xiàn)了標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化。
（二）人才隊伍結(jié)構(gòu)大大優(yōu)化，人員成長大大加快
通過2 年的摸索實(shí)踐，為公司人才梯隊建設(shè)提供了一批優(yōu)秀的人才。2012 年至今，共引進(jìn)40 名應(yīng)屆畢業(yè)生，導(dǎo)師帶徒覆蓋率100%，擔(dān)任兩級公司團(tuán)委（支部）、工會兼職委員16 人。2012 年和2013 年新員工均進(jìn)行了專業(yè)內(nèi)或跨專業(yè)轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)，2012 年新員工全部通過出師答辯，總體培養(yǎng)效果明顯，有利于公司的企業(yè)文化和技術(shù)的傳承。
（三）工作績效和社會效益實(shí)現(xiàn)雙豐收
自今年7月入職至現(xiàn)在，我一直在揭東縣分輪崗，至今已有三個多月。首先，我很榮幸加入到客服這個團(tuán)隊。在主任的指導(dǎo)和帶領(lǐng)下，團(tuán)隊眾成員團(tuán)結(jié)合作，齊心奮戰(zhàn)，紅九月校園營銷、雙節(jié)營銷、百日沖刺，我們以嶄新的姿態(tài)、飽滿的精神為提高縣分業(yè)績沖鋒陷陣。雖只有三個月，但通過與各位領(lǐng)導(dǎo)和前輩交流學(xué)習(xí)，我受益匪淺。
今天，我特將這三個月來的所學(xué)所感，進(jìn)行一次小結(jié)，并就目前情況提出自己的一點(diǎn)想法。
一、服務(wù)
客服室，實(shí)際是營銷服務(wù)室。每天，服務(wù)經(jīng)理通過電話與客戶打交道：3g客戶維系挽留、2g客戶維系挽留、固網(wǎng)寬帶維系挽留等等。眾所周知，挖掘一個新客戶比留住一個老客戶，成本要高好幾倍。可見，服務(wù)是多么重要。
那么，如何拉近與客戶的距離，更好地服務(wù)客戶，讓客戶滿意和認(rèn)可企業(yè)，是當(dāng)今服務(wù)行業(yè)一直思考和亟需解決的難題。
我認(rèn)為，世界上并沒有標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)方式。那些所謂的標(biāo)準(zhǔn)術(shù)語、語氣、語調(diào)只是最最一般的方式，但并不是適合每一個服務(wù)經(jīng)理。就像某位偉人所說，框條是死的，人是活的。最適合自己的才是最好的。簡而言之，就是讓服務(wù)更顯個性。作為服務(wù)經(jīng)理，應(yīng)該在遵照公司服務(wù)要求的基礎(chǔ)上，結(jié)合自身特點(diǎn)，找尋一種最適合自己的服務(wù)態(tài)度和方式，這樣更能在服務(wù)過程中拉近與客戶的距離，達(dá)到更好的服務(wù)效果。
打破框架，創(chuàng)新服務(wù)。
二、考核
考核，是對員工工作的評價和肯定。我看了市公司下發(fā)文件對服務(wù)經(jīng)理的考核指標(biāo)，個人認(rèn)為，有些許強(qiáng)人所難。比如外呼量，在我剛來的時候，外呼量為一周150個正常通話，如今提高到200個。尤其在做三無和雙底等回訪，更是難以達(dá)到外呼要求。
我認(rèn)為，工作以人為本，以人為先。工作人員擁有動力和信心，才能做好本職工作。所以，調(diào)動員工的積極性是工作順利進(jìn)行并取得成效的重要保障。
調(diào)動員工積極性貴在設(shè)置合適的考核指標(biāo)。縣分客服可綜合考慮市公司下達(dá)文件的指標(biāo)為基礎(chǔ)，設(shè)置自己的考核標(biāo)準(zhǔn)。指標(biāo)設(shè)置必須得當(dāng)，指標(biāo)太高，員工經(jīng)常完成不了，久則生惰性，積極性便下降;太低，則會減低效率，降低服務(wù)質(zhì)量。最適當(dāng)?shù)闹笜?biāo)在于盡力盡心去做即能達(dá)到。還有，獎罰分明。在月底進(jìn)行一次評比，考核達(dá)標(biāo)且成績第一的，給予獎勵;考核不達(dá)標(biāo)且成績最差，加以懲罰。
總之，考核以激勵促競爭，以競爭促動力，以動力提績效。
三、團(tuán)隊建設(shè)
創(chuàng)建一個優(yōu)秀的具備強(qiáng)勁戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊，不僅在于分工，更在于合作。團(tuán)隊成員多溝通、多交流、多配合，精誠合作，不分你我。
我建議，可仿效市公司在每周組織一次下午茶，召集所有成員，大家談?wù)勑摹⒔涣鬟@一周的工作情況和個人心得，好的方面可學(xué)習(xí)發(fā)揚(yáng)，不足的可以討論完善。不斷從日常工作中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，才能不斷提升個人能力。
領(lǐng)導(dǎo)亦可借此機(jī)會了解下屬最近的工作和生活情況，增進(jìn)大家的感情。我想，一位平易近人、時常體恤和關(guān)心下屬的領(lǐng)導(dǎo)，才是大家推崇和尊敬的好領(lǐng)導(dǎo)。
摘要：隨著國有企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營、發(fā)展、轉(zhuǎn)型的需要，越來越多的生產(chǎn)業(yè)務(wù)將逐步面臨關(guān)停，然而關(guān)停后的人員安置問題將成為企業(yè)急需解決的難點(diǎn)問題，尤其是穩(wěn)定職工隊伍和妥善實(shí)施安置將決定安置工作的成敗。筆者針對內(nèi)部轉(zhuǎn)崗安置的方法，結(jié)合以往工作經(jīng)驗(yàn)，從轉(zhuǎn)崗安置的準(zhǔn)備、實(shí)施、保障、后續(xù)等四個階段闡述工作心得。
關(guān)鍵詞：國有企業(yè) 人員安置 工作方法
隨著國有企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營、發(fā)展、轉(zhuǎn)型的需要，越來越多的生產(chǎn)業(yè)務(wù)將逐步面臨關(guān)停的命運(yùn)，這是企業(yè)發(fā)展和產(chǎn)品市場化的必經(jīng)之路，然而關(guān)停后的人員安置問題將成為企業(yè)急需解決的難點(diǎn)問題，也必定成為人力資源管理面臨的一項重要課題。生產(chǎn)業(yè)務(wù)停工停產(chǎn)后，能否穩(wěn)定職工思想，能否妥善安置人員，將直接關(guān)系到企業(yè)職工隊伍的穩(wěn)定，關(guān)系到企業(yè)的發(fā)展和利益。
對于處在急需新鮮血液不斷補(bǔ)充、更替時期的企業(yè)來說，人員安置的方法一般以分流轉(zhuǎn)崗安置為主，其途徑比較單一性。對于人員富余較大的企業(yè)，或因產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整進(jìn)程的不斷深入而面臨大批生產(chǎn)業(yè)務(wù)的關(guān)停、搬遷的企業(yè)來說，人員安置的方法可采取外部轉(zhuǎn)崗、內(nèi)部退養(yǎng)、提前退休、解除合同、停薪留職等，其途徑將是多樣性的。因此筆者根據(jù)當(dāng)下企業(yè)發(fā)展中面臨的人員安置課題，結(jié)合自己以往的工作經(jīng)驗(yàn)，針對轉(zhuǎn)崗安置的方法，闡述自己的工作心得，與大家共享。
一個較完整的轉(zhuǎn)崗安置工作需要由四個方面工作組成，即準(zhǔn)備工作、實(shí)施工作、保障工作、后續(xù)工作，它們既是獨(dú)立的，又具有內(nèi)在聯(lián)系性，缺一不可。轉(zhuǎn)崗安置的指導(dǎo)思想應(yīng)以人為本，發(fā)揮個人專長，做到人盡其才，才盡其用。轉(zhuǎn)崗安置的目的是盤活內(nèi)部人力資源存量和保持職工隊伍穩(wěn)定，一般通過內(nèi)部公開招聘和職工崗位競聘的形式予以解決。轉(zhuǎn)崗安置既要得到企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和指導(dǎo)，又要得到關(guān)停生產(chǎn)業(yè)務(wù)所屬基層部門的支持和配合，得到基層招聘部門的響應(yīng)和參與。
第一，準(zhǔn)備工作是基礎(chǔ)。自企業(yè)決定關(guān)停某生產(chǎn)業(yè)務(wù)后，人力資源部門應(yīng)迅速將人員安置工作列入議事日程，按照計劃逐步啟動各項工作。首先，啟動人員基本信息的梳理和分析工作，通過對在冊職工的定員情況、基本情況及工資情況等狀況進(jìn)行深入細(xì)致分析，為擬定“安置方案”做好基礎(chǔ)工作。其次，啟動招聘崗位的需求征詢工作，通過對基層招聘部門推出的招聘崗位和工資標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分析、篩選和平衡，確定招聘崗位和數(shù)量，一般推出的招聘崗位數(shù)是安置人員數(shù)的1.1倍。再次，啟動“安置方案”的制訂工作，方案制訂時應(yīng)充分考慮安置范圍、考評細(xì)則、競聘規(guī)則、工作進(jìn)度和招聘崗位等內(nèi)容，方案起草完成后應(yīng)組織召開由工會、關(guān)停裝置所屬生產(chǎn)部門、安置人員參加的研討會或座談會，廣泛聽取對“安置方案”的意見和建議。為遵循公正公平公開原則，在“安置方案”實(shí)施前應(yīng)向職工公示，并以安置人員本人簽字確認(rèn)方式完成知曉確認(rèn)工作。最后，啟動組建安置工作小組，主管領(lǐng)導(dǎo)親自掛帥，成立招聘業(yè)務(wù)工作組、監(jiān)督維權(quán)工作組和穩(wěn)定保障工作組等三個小組，由人力資源、黨群、保衛(wèi)、培訓(xùn)、行政事務(wù)等部門各司其職，為順利完成人員安置工作“保駕護(hù)航”。
第二，實(shí)施工作是重點(diǎn)。崗位競聘是人員安置工作中重要的一項內(nèi)容，也是“實(shí)施工作”階段的主要工作。崗位競聘實(shí)施前，有必要組織基層招聘部門舉辦一次“崗位推介會”，不僅使安置人員能夠了解招聘部門的管理文化、生產(chǎn)特點(diǎn)、崗位要求，更能使安置人員可根據(jù)自身能力正確定位并選擇更加適合自己的新工作崗位。崗位競聘時間不宜過長，根據(jù)安置人員數(shù)和“競聘規(guī)則”，一般不超過1周，設(shè)置不少于二輪的報名應(yīng)聘和競聘面試。首先，每輪崗位競聘開始前，人力資源部門應(yīng)及時為招聘部門提供應(yīng)聘職工的基本信息，并指導(dǎo)招聘部門面試考評的操作要求，確保競聘考評的一致性和競聘結(jié)果的有效性，這體現(xiàn)了公平原則。其次，每輪崗位競聘結(jié)束后，應(yīng)及時公布本輪職工競聘錄用情況和招聘崗位錄用數(shù)、剩余數(shù)，便于落聘職工參與下一輪應(yīng)聘報名，這體現(xiàn)了公開原則。最后，每輪崗位競聘安排中，做到穩(wěn)步推進(jìn)，根據(jù)安置人數(shù)，合理設(shè)計每一輪競聘的用時天數(shù)，每輪間休整1天并組織下一輪應(yīng)聘，給予每位職工相同的權(quán)利，這體現(xiàn)了公正原則。
第三，保障工作是關(guān)鍵。在人員安置工作過程中保證職工思想穩(wěn)定和做到公正公平公開是首要重視的任務(wù)。人力資源部門應(yīng)在公司領(lǐng)導(dǎo)和各方支持下，敢于摸索和創(chuàng)新，善于靈活運(yùn)用新的管理手段，力爭獲得較好的實(shí)踐效果。首先，力爭做到“五個到位”，即：一是各級領(lǐng)導(dǎo)重視，保障措施到位；二是基礎(chǔ)分析充分，競聘規(guī)則到位；三是注重民管過程，公平公正到位；四是各類安排有序，穩(wěn)步推進(jìn)到位；五是化解職工情緒，聯(lián)動機(jī)制到位。其次，力爭做到“三個保證”，即：一是要推出多工種多層次招聘崗位，做到“對癥下藥”，易于大多數(shù)職工對自身能力的評估和定位比較到位，使得第一輪錄用率能夠達(dá)到70%以上，保證崗位競聘的順利推進(jìn)；二是要引入第四方參與民主監(jiān)督，即職工代表參與招聘面試的過程監(jiān)督，讓職工代表履行民主管理的權(quán)利，保證崗位競聘的公正推進(jìn)；三是要建立黨政部門聯(lián)動處理機(jī)制，由黨群、保衛(wèi)等部門組成穩(wěn)定保障工作組，開導(dǎo)、解釋、化解個別職工的沖動思想情緒，保證崗位競聘的穩(wěn)步推進(jìn)。
第四，后續(xù)工作是保證。崗位競聘全面完成后，安置人員的崗位培訓(xùn)就是頭等大事，這關(guān)系到安置工作的最終成果，關(guān)系到安置人員“再就業(yè)”的效果。所以在開展崗位培訓(xùn)時，職工培訓(xùn)部門、基層用工部門應(yīng)及時為安置職工制訂崗位培訓(xùn)計劃和落實(shí)帶教師傅，組織實(shí)施新崗位的培訓(xùn)，在培訓(xùn)制度規(guī)定的時間內(nèi)完成實(shí)習(xí)培訓(xùn)和崗位取證，做到持證上崗，讓安置人員在新的工作環(huán)境和工作崗位上發(fā)揮應(yīng)有的作用，為人員安置工作劃上圓滿的句號。同時要善于工作總結(jié)，在安置工作基本結(jié)束時，應(yīng)對本次安置工作進(jìn)行一次全面的總檢查、總評價、總分析、總研究，發(fā)現(xiàn)成績、不足，為今后的安置工作積累經(jīng)驗(yàn)和措施。只有通過對工作經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)的分析、研究、概括、集中，才能上升到理論的高度來認(rèn)識安置工作的重要性。
綜上所述，國有企業(yè)在開展人員安置工作過程中，要充分發(fā)揮國有企業(yè)的組織優(yōu)勢，才能有堅強(qiáng)的組織領(lǐng)導(dǎo)和精干團(tuán)隊；要以人為本制定安置方案，才能得到職工的支持擁護(hù)；要精心組織周全服務(wù)，才能保證安置方案落到實(shí)處；要集中力量協(xié)同推進(jìn)，才能取得事半功倍的效果；要循序漸進(jìn)穩(wěn)妥工作，才能讓職工成為政策的支持者和改革的參與者。同時人員安置必須建立在嚴(yán)格遵守國家相關(guān)法律、法規(guī)及有關(guān)政策基礎(chǔ)上，既要保障企業(yè)利益和有利于企業(yè)發(fā)展，又要切實(shí)維護(hù)職工的合法權(quán)益，這亟需我們?nèi)肆Y源管理工作者們與時俱進(jìn)，切合實(shí)際，深度地去思考、去研究、去實(shí)施。
根據(jù)區(qū)委、區(qū)政府的總體要求，我局十分重視防災(zāi)減災(zāi)工作工展，在工作中不斷強(qiáng)化防災(zāi)減災(zāi)意識，并及時安排部署，認(rèn)真扎實(shí)地開展了各項防災(zāi)減災(zāi)活動，現(xiàn)將工作情況簡要匯報如下：
一、高度重視，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)
我局現(xiàn)有發(fā)改、交通、旅游三項主要職能，涉及到項目建設(shè)、交通安全等工作，這些都是防災(zāi)減災(zāi)工作的重點(diǎn)領(lǐng)域，特別是交通、旅游更是重中之重。基于此，我局未雨綢繆，年初就將此項工作納入了年度工作計劃。一是成立石鼓區(qū)發(fā)改局防災(zāi)減災(zāi)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由局長齊ZZ同志任組長，副局長XXX、黨支部書記唐XX任副組長，其他同志為成員。二是制定了防災(zāi)減災(zāi)應(yīng)急工作預(yù)案，完善了防災(zāi)減災(zāi)工作制度、24小時值班和信息上報制度。
二、落實(shí)措施，力求實(shí)效
今年以來，為把防災(zāi)減災(zāi)工作落到實(shí)處，我們主要在以下幾個方面進(jìn)行了努力：
第一，未雨綢繆，積極開展隱患排查。結(jié)合省市道路水上交通安全隱患整治活動的開展，對轄區(qū)內(nèi)的安全隱患進(jìn)行了拉網(wǎng)式的摸底排查，不留死角，做到了底子清，心里明，及早做好了預(yù)防和整改。
第二，分所應(yīng)為，及時完善警示設(shè)施。在道路、碼頭、渡口等地段安裝了安全警示標(biāo)志及溫馨提示，并制作宣傳資料對防災(zāi)減災(zāi)、安全生產(chǎn)工作進(jìn)行了宣傳。
第三，全力以赴，及時開展災(zāi)后工作。6月10日，我區(qū)境內(nèi)普降大雨，形成內(nèi)澇災(zāi)害，廣大人民群眾的生產(chǎn)生活遭受損失。6月11日，區(qū)委、區(qū)政府立即啟動了災(zāi)后自救工作動員，我局高度重視，迅速行動，當(dāng)天下午齊局長就帶領(lǐng)歐陽副局長、發(fā)改、交通、旅游戰(zhàn)線的骨干力量深入xxx片區(qū)搶險救災(zāi)，積極走訪當(dāng)?shù)剜l(xiāng)、村干部和當(dāng)?shù)厝罕姡磿r掌握了災(zāi)情的第一手資料。齊局長親自向周區(qū)長和包片領(lǐng)導(dǎo)尹區(qū)長作了匯報，聆聽領(lǐng)導(dǎo)指示。
同時，立足我局實(shí)際，迅速安排好下步自救行動的具體措施，一是對責(zé)任點(diǎn)xxx堤防汛任務(wù)進(jìn)行嚴(yán)防死守，全局同志進(jìn)行排班，24小時進(jìn)行輪崗守護(hù)，出現(xiàn)汛情及時上報，并及時配合疏散當(dāng)?shù)厝罕?二是對當(dāng)?shù)厥転?zāi)百姓情況進(jìn)行搜集整理，并根據(jù)實(shí)際情況，策劃并包裝xxx片區(qū)災(zāi)后重建項目打捆上報，力爭專項救災(zāi)資金進(jìn)行扶助;三是對受災(zāi)情況嚴(yán)重、生活大受影響的百姓，進(jìn)行集中走訪慰問，力所能及獻(xiàn)愛心送溫暖，幫助解決生活上的燃眉之急。
三、完善機(jī)制，長抓不放
防災(zāi)減災(zāi)事關(guān)廣大人民群眾的生命財產(chǎn)安全和切身利益，做好防災(zāi)減災(zāi)工作是保障人民生命安全，促進(jìn)社會和諧穩(wěn)定的重要舉措。今后，我局將在以下方面繼續(xù)推進(jìn)防災(zāi)減災(zāi)工作。
一是建立防災(zāi)減災(zāi)工作長效機(jī)制。進(jìn)一步完善防災(zāi)減災(zāi)體系建設(shè)，努力提升防災(zāi)減災(zāi)綜合能力。加強(qiáng)對突發(fā)性性災(zāi)害的快速反應(yīng)能力，遇有災(zāi)情險情時，拉得出、查得清、報的準(zhǔn)，防范及時到位。
