時間：2022-04-19 01:35:00
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇商務工作匯報，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
在前階段的酒類執法檢查中，我們了解到****區酒類執法工作做得不錯，市場監管到位，一個重要的原因是區商務局一年前成立了商務執法大隊，帶著這個問題，8月12日，省整規辦副主任李安華一行4人赴**市**區商務局調研了商務執法工作。調研組通過聽取工作匯報，現場走訪，對該局商務執法工作有了深入細致的了解。現通報如下：
一、基本情況
**區商務局以相關法律法規為依據，結合轄區內商務工作的實際情況，經區政府、區人大批準，于20xx年6月5日，成立了商務綜合執法大隊，編制20人，為行政（事業）編制。主要負責酒類、定點屠宰、煤炭的商務執法工作。
二、主要做法
1.統一服裝、文明執法。執法大隊人員工作時間統一著制式服裝，配備面包車一臺，堅持做到文明執法、公開執法、公平執法、公正執法，在執法過程中遇到不理解、有抵觸情緒的情況，執法人員進行耐心解釋、用心宣傳，做到罵不還口，打不還手。
2.實現收支兩條線、嚴格財政紀律。嚴格執行有關罰沒項目的財政規定，罰沒收入必須全部上繳財政部門。財政部門撥付商務執法經費。
3.及時做好筆錄、現場錄像錄音等取證工作。對執法過程進行全程拍攝，并對當事人做好筆錄工作，保留證據，依法行政，保護當事人的合法權益。對暴力抗法者，依法移送司法機關。
三、主要成效
1.政府滿意。通過在行政執法中的政策、法律、法規的宣傳和講解，讓老百姓知道商務部門的職能職責，使商務部門的形象明顯改善，地位明顯提高。也讓涉及到商務部門的政策、法律、法規得到很好的貫徹和執行，避免了虛位、行政不作為的可能。**區政府對商務執法工作給予了充分肯定。
2.老百姓滿意。通過對酒類、屠宰、煤炭市場的監管和執法，解決了多年來酒類、肉類產品和煤炭經營多頭執法、執法扯皮問題，結束了“三不管”狀態，轄區內酒類、肉類經營秩序明顯改善，市場供應平穩，食品安全得到保障。
完成庫房賬目及各項內務工作。在庫房賬目方面，堅持財務管理制度，做到賬庫相符，賬庫相實;在內務方面，按時按質完成領導交辦的各項工作任務，尤其是每日定時定期的做好辦公環境的保潔工作。以下是和大家分享財務年終總結工作匯報參考資料，歡迎你的閱讀及借鑒。
財務年終總結工作匯報一
時光飛逝，伴隨著比較緊湊又略顯緊張的工作節奏，20_年就這樣快接近尾聲，雖然我來公司時間還不太長，但是時間的腳步依然沒有放慢它前行的腳步，經過這一段時間的工作，有很多所感所悟，現總結如下：
對于工作這個詞，是潛移默化的接受的，作為一名從高校畢業時間很短的學生來說，社會經驗、工作經驗都很缺乏，所以在平時我要多學多問，付出比別人更多的努力。在公司里面我深切的感受到的是領導們無微不至的關懷，同事們團結奮發、互幫互助的干勁，工作中認真務實的作風，這對走上工作崗位時間短的我來說是受益匪淺的，為我邁向正確的人生道路打下了良好的基礎。
沒有太多宏偉的高瞻遠矚，也沒有過于細膩的深切體會，只是在工作的當中的一些瑣碎的想法和話語，分為幾方面總結：
一、學習業務知識，作好本職工作
學習是一輩子的事情，我學的是電子商務專業，對工程資料方面幾乎是零的開始，所以初期就很盲目，給自己的崗位學習造成了極大的阻礙，后來經過領導和同事的及時引導，加上自我深入的感性認識和學習，逐漸的對工作性質和工作內容有了良好的適應，萬事開頭難，有了一個好的開始，我相信以后的工作會進行的很順利，自己的進步會很明顯。
二、理論聯系實際，在實踐中成長
無論我們的理論知識多么豐富，最后都是要回歸到實踐中來，因為工作本身就是實踐性的。
在以前談到理論聯系實際，就會潛意識的理解為把書面的理論知識轉化為被動的動作行為。在參加工作之后才發現，以前的想法都是片面的或形而上學的，因為以前思考問題都是基于完全的理論之上，沒有真正觸碰到實踐的東西，才會導致理解結果顯得單薄和脆弱。直到慢慢的接觸到實際的工作，并在工作中去處理以一些問題，才發現理論和實際其實是相輔相成的，理論聯系實際本事是應該具備主觀能動性的，理論和實踐又是一個長時間的互相轉化的過程。我們的實踐需要以理論作為基石，然后在理論基礎上去探索和實施;而我們在實踐過程中又不斷的進行總結和思考，為自己的理論知識補充鮮活的營養。理論和實踐又是一個長時間的互相轉化的過程，
冰凍三尺，非一日之寒。經過實踐的積累，自己在工作的各方面都有了明顯的進步，每次遇到困難時，我就虛心系向別人請教，事后自己又歸納總結，不斷的改進自己的方式方法，雖然目前還是顯得稚嫩和粗糙，但我會在今后的工作中不斷的歷練和提升的。
三、加強思想文化建設，提升綜合素質
我作為公司的一名新人，也將是未來的新生力量，深感肩上的責任重大。公司的領導也時常教導我們要多學習各種知識，多參加各種活動，鍛煉自己多方面的能力，以提高自身的素質層次。
我平時也保持著讀書的習慣，讀中國古典的名著和現當代的一些勵志的書籍，書籍是人類進步的階梯，我從書中得到了太多太多的東西，自身的進步和充實有書籍的很大功勞。
經過了這一階段的工作和學習，感觸很多，收獲也很多，盡管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在著不足。比如有創造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進。在今后的時間里，我將認真學習各項政策規章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，為公司的發展做出更大更多的貢獻，也為個人的提高創造更多的空間。
財務年終總結工作匯報二
20_年，本人在公司領導和部門的領導的大力關懷和正確指導下，圍繞著本職崗位工作職責，立足崗位，兢兢業業，踏實工作，較好的完成各項任務，現將個人工作情況具體匯報總結如下：
一、工作總體情況
(一)嚴于律己，真誠待人
本年度，個人能夠認真學習熱力公司的各項規章制度，認真領會公司各項決議，始終與公司黨委保持一致。在工作中，我嚴格遵守公司的各項規章制度工作，立足本職，團結同事，尊重領導，服從組織工作安排，在工作中能夠嚴格要求自我，同時，與同事相處真誠相待，虛心向同事們學習，學習他們身上的品質和精神，不斷提高自我的綜合素養，更好更快的促進自我快速發展和提升。
(二)立足本職，做好工作
目前，我的工作部門客戶服務部，主要工作內容為做電子版巡檢記錄、統計水電周、月報表，整理檔案、庫房賬目、內務管理等，工作內容較細較雜，因此，在工作中，我不斷培養自我的責任心和耐心，將責任心和耐心的培養放在做好工作首位，要求自己能夠靜下心來，認真處理每項工作中的細節，確保工作不在我的范圍內出錯，不因我耽誤工作。
1、認真做好電子版巡檢記錄：全年共對_塊電子版進行巡檢，記錄各類問題_x次。
2、統計水電周、月報表：對水電數據進行認真核查，按時安質做好水電周、月報表工作，確保每張報表數據準確無誤。
3、做好檔案管理工作。針對負責的檔案多且雜等特點，一方面個人認真學習檔案管理業務知識，參加相關專業知識培訓，不斷提高自我的業務理論水平;另一方面，結合檔案管理的實際情況，完善檔案管理臺帳，定期更新檔案，嚴格遵守檔案管理制度，努力確保檔案不出差錯。此外，積極強化自我運用電子檔案管理的能力，充分發揮電子檔案的作用。
4、完成庫房賬目及各項內務工作。在庫房賬目方面，堅持財務管理制度，做到賬庫相符，賬庫相實;在內務方面，按時按質完成領導交辦的各項工作任務，尤其是每日定時定期的做好辦公環境的保潔工作，努力營造一個環境衛生，氛圍良好的工作環境。
二、存在問題
(一)學習力度還需要不斷提高
在工作中，常常由于工作忙等各種原因，造成自我對于學習存在放松的現象，在學習上存在著一定的松懈、僥幸等思想意識，尤其是對熱力行業的相關專業知識學習的力度還不夠，了解還不深，此外，對于一些政策性的理論學習存在著重視度不足等現象，因此，在未來的工作實際中，在這些方面自己仍需不斷加強和提高。
(二)專業技術能力仍需提高
在實踐業務操作過程中，個人的業務能力仍需不斷提升，在檔案管理等相關業務實踐過程中，自我還存在著業務素質和能力不強的現實狀況，與公司的要求尚有一段差距。
(三)工作的統籌計劃性需加強
在工作中，個人對工作的安排和計劃性仍需不斷提升，常常會因為工作安排不合理，而造成手忙腳亂的局面，極大的影響了工作的效率，這是本人需要不斷改進的地方。
三、下步工作安排
(一)抓學習，提內涵。在未來的工作中，注重抓學習，重點學習黨的各項理論知識、公司的規章制度及熱力行業專業知識，努力促進自我的全面發展。
這次全市招商引資及商務工作會議，是市委、市政府決定召開的一次重要會議。主要目的就是按照市黨代會、人代會和經濟工作會議的部署要求，動員全市商務系統進一步統一思想，振奮精神，搶抓機遇，開拓創新，為推動全市經濟轉型跨越發展奠定堅實的基礎。剛才，市政府、市商務局同各縣（市、區）政府、商務局簽訂了目標責任書，市商務局張局長回顧總結了去年全市商務工作，安排部署了今年的工作任務，我完全同意。等一會，市政協楊主席、市委都書記對招商引資和商務工作還要作重要講話，希望大家認真學習，切實抓好落實。下面，我就商務工作講幾點意見：
一、進一步堅定做好商務工作的信心和決心
過去的一年，全市商務系統面對復雜多變的國內外形勢，認真貫徹落實市委、市政府的各項決策部署，積極實施開放帶動戰略，統籌推進對內對外開放，努力擴大招商引資，切實維護市場秩序，商務事業各項工作取得新進展，全市完成消費品零售總額105億元，增長20%，增速居全省第二，為全市經濟社會發展作出了重要貢獻。但同時我們也要看到，與中東部地區尤其是和沿海發達地區相比，我市商務工作整體發展水平不高，經濟發展外向度還比較低，招商工作基礎和產業基礎還比較薄弱，消費、投資、出口對經濟增長的拉動作用不夠協調。對此，我們一定要有清醒的認識，準確把握當前和今后一個時期商務工作所面臨的新形勢、新機遇和新挑戰，增強工作的針對性和主動性。
一是轉型跨越發展的新形勢，對做好商務工作提出了更高要求。實現經濟轉型跨越發展，是省委、省政府作出的重大戰略決策，也是建設富裕文明和諧幸福的必由之路。“十二五”期間，我市生產總值、工業增加值、財政收入、固定資產投資和社會消費品零售總額五項指標分別在“十一五”末基礎上翻一番，財政收入和生產總值分別實現“過百億、超千億”，綜合實力保持全省領先地位。特別是第三產業增加值要達到370億元，年均增長16%，占GDP的比重提高到37%以上。這就對我們商務事業發展提出了新的更高的要求。全市各級商務系統必須進一步強化擔當意識和責任意識，以戰略的眼光和開闊的視野準確定位商務工作，緊緊圍繞市委、市政府確定的"做大第三產業、建成全國重要的區域性商貿物流中心"的目標要求，統籌傳統服務業和現代服務業發展，努力構筑支撐跨越式發展的新優勢。
二是多重疊加的政策機遇，為做好商務工作提供了有力保障。當前，除西部大開發、中央扶貧開發、產業向西部轉移，以及國家出臺支持發展的47條意見等一系列政策機遇需要我們牢牢把握外，我市被確定為全省唯一的國家服務業綜合改革試點城市，省上提出要把擴大內需的重點更多地放在加快發展服務業上，并明確了服務業發展的主攻方向。同時，中央財政已明確增加今年商務投資特別是內貿方面的投資，省財政也提出增加省級商務投入4000多萬元。這些疊加的政策機遇，都為我們加快商務事業發展提供了有利條件。
三是商務事業發展的良好態勢，為做好商務工作奠定了堅實基礎。近年來，在宏觀經濟形勢復雜嚴峻、物價上漲壓力加大、中低收入家庭收入增長預期降低等諸多不利因素影響下，我市商貿流通業依然保持了持續發展的良好態勢，城鄉流通網絡逐步完善，市場秩序逐步規范，消費環境不斷改善，市場調控能力明顯增強，在保障供給、方便群眾、穩定物價、促進就業、拉動內需方面發揮了積極作用，也為我們在新的起點上做好商務工作奠定了更加牢固的基礎。全市各級特別是商務部門的同志要切實把思想和行動統一到市委、市政府對當前經濟形勢的分析判斷上來，統一到科學發展和轉變發展方式對商務工作的要求上來，進一步解放思想，搶抓機遇，通過采取超常規的措施和手段，努力開創商務事業發展的新局面。
二、準確把握商務工作的著力重點
關于今年全市商務工作，總的要求是按照全市經濟工作會議和服務業發展大會的安排部署，堅持擴大內需的戰略基點，堅持服務實體經濟的基本要求，堅持擴大開放的基本方略，堅持民生優先的工作導向，千方百計保供應、活流通，調結構、促開放，強監管、惠民生，努力推動全市商務事業創新發展。具體講，要著力抓好以下四個方面：
1、以項目建設為抓手，著力打造現代商貿物流聚集區。我市第三產業發展不足，根本原因在于商貿物流業規模不大、水平不高。因此，必須把現代商貿物流業作為國民經濟支柱產業來打造，通過一批重大項目的實施，提升服務業發展水平，形成服務業與城市化相互促進的良性格局。一方面，要抓緊實施一批重大項目，抓好大明商業金融中心、柳溝物流園、酒嘉現代物流園等項目建設,盡快啟動肅州、敦煌兩個省級物流節點城市建設,引進一批實力雄厚的物流運輸企業,推進物流運輸業集團化發展、連鎖化經營和網絡化管理。另一方面，要重點策劃一批后續項目，圍繞實現商貿物流產業一體化發展，抓住新能源及其裝備制造業發展的有利時機，科學策劃包裝一批帶動力強、品牌效益好、能夠形成大產業的項目，引進一批具有國際品牌的商貿物流項目，明確業態定位，做好選址規劃，充實項目庫存，保持項目建設的連續性。
2、以擴大消費需求為重點，加快城鄉現代流通體系建設。要把擴大居民消費作為重大民生工程，優化城鄉商業網點布局，加快中心商貿區、商業聚集區和便民商業服務點建設，建立現代社區商貿服務體系，推進以“萬村千鄉工程”、農貿市場改造等為重點的農村商貿網絡建設，形成城鄉配套、層次分明、點線結合的消費立體網絡體系。大力推進鮮活農產品流通體系建設，加快大型集散地批發市場、銷地批發市場和產地批發市場建設改造，積極推進農超對接、農批對接、農校對接等多種形式的產銷銜接，圍繞國家實施“西果東送”工程做好項目申報，建立有利于大宗農產品“旺吞淡吐”的收儲機制。擴大居民服務消費，按照商務部服務業發展的12個指導意見，全面提升傳統服務業發展水平，深入開展早餐工程，健全完善家政服務體系，努力打造便民生活服務圈。加快推進現代服務業綜合試點，積極引導電子商務、網絡購物等新型消費業態發展，培育擴大消費新的增長點。創新消費方式，把握“環保”和“創新”兩大主題，大力倡導綠色消費理念，積極推廣旅游消費、假日消費、休閑消費模式，積極培育品牌消費，提升消費層次和質量。
3、以推動外貿轉型升級為目標，努力實現對外貿易新發展。我市經濟外向度雖然不高，但一些重點企業和重點產品在同際市場上還是有競爭力的。要認真研究主要貿易伙伴經濟復蘇乏力情況下，做活外經外貿的有效措施，遏制外貿經濟下滑勢頭。一要全面服務外向型企業發展。加強對重點企業跟蹤服務，緊盯國家進出口政策調整，支持和幫助外貿企業獲得國家、省上項目資金支持，積極協調海關、出入境管理、檢驗檢疫等部門提供快捷高效服務，指導外貿企業做好風險防控，提高外貿企業開拓國外市場的能力。積極爭取設立敦煌航空口岸，加快機場4D級擴建項目進度，為航空口岸開放打好基礎。二要積極培育出口新產品。充分發揮我市得天獨厚的自然資源優勢、勞動力密集優勢、戰略性新興產業崛起的優勢，通過打綠色牌、有機牌、科技牌，創國際品牌，培養一批新的創匯企業，培育一批新的出口商品，全面提升我市出口產品的質量，努力擴大出口數量，增強外貿發展后勁。三要全力拓展出口新領域。大力拓展"走出去"路徑，由主要從事進出口貿易，向生產加工、資源開發、工程承包、研究開發、服務外包等眾多領域延伸。特別是要以發展服務貿易和服務外包產業為重點，加快建設服務外包產業集群，努力把服務外包打造成為我市外經貿的新引擎。
4、以維護良好市場秩序為目標，切實做好市場供應和監管。要加強監測引導，加大對消費市場的監控力度，強化對生豬、食糖、食用油、蔬菜等生活必需品、重要生產資料及重點行業的市場監測和信息，正確引導生產消費和社會預期。要加強儲備調節，完善政府和商業儲備體系，強化應急商品投放網絡和調動機制建設，做好重要商品特別是生活必需品的產銷銜接和跨區調運，合理安排緊缺商品供應，及時投放應急儲備，維護市場穩定和老百姓切身利益。要加強食品安全監管，認真做好日常監管，健全完善進貨檢查驗收、購銷臺帳、質量管理等工作制度，推進流通追溯體系建設，確保可追溯率達100%，確保食品市場安全、有序、可控；深入開展專項整治，針對重點品種、重點場所和薄弱環節，有計劃、分階段組織開展肉食品、蔬菜食品、酒類食品市場專項整治，保持嚴厲打擊食品安全違法犯罪高壓態勢，堅決鏟除影響食品安全的毒瘤，維護消費者合法權益；積極推進商務領域信用體系建設，扎實開展“放心店”創建活動，重視行業協會功能發揮，倡導誠信經商，引導行業自律，切實維護公平、有序、規范的市場環境。
三、廣泛凝聚推動商務事業發展的工作合力
商務工作關系民生，責任重大，在實施開放帶動特別是擴大消費需求戰略中扮演著重要角色，需要多方參與、社會各界支持和密切配合，努力形成促進商務事業科學發展的工作合力。
一要突出政府主導。各縣（市、區）政府要牢固樹立“大商務”的思想，把商務工作放到經濟社會發展全局中去安排部署，經常聽取商務部門工作匯報，協調解決具體問題，為商務事業發展創造良好條件。特別是在今年招商引資任務重的情況下，由于市、縣招商引資機構不健全，許多日常工作都是商務部門承擔的，對此，縣（市、區）政府要認真研究，科學統籌力量，確保各項工作協調發展。對食品安全、整頓規范市場經濟秩序、第三產業發展等涉及面廣、省上重點考核的工作，要建立經常性的溝通協調機制，明確職責分工，強化督促檢查，確保重點工作有序推進、“一票否決”項目不出問題。
二要注重部門配合。商務工作涉及面廣，與許多部門的聯系都比較密切，必須建立部門之間協同一致的工作格局，做到重要工作協調配合、重大案件聯合執法、為民服務各盡其責、擴大開放各司其職。特別是衛生、工商、質監、食品藥品監督、農牧等涉及食品安全的部門，要加強信息溝通，開展集中整治，按職責、分環節做好食品安全工作，杜絕不安全事故發生；發改、財政、稅務、工商、檢驗檢疫、金融、海關、出入境管理等涉及外貿進出口的部門，要牢固樹立企業是內外貿發展主體的思想，密切貿檢、貿稅、貿銀、貿財等協作，加大支持力度，共同推動我市外向型經濟加快發展；旅游、文化、教育、交通運輸、建設、社會保障、統計等涉及服務業發展的部門，要延伸工作觸角，加強行業協作，促進產業融合和要素聚集，整體提升第三產業發展水平。
XXX部
光陰似箭，轉眼間我來到中心已經快一年的時間了，在這一年的時間里我學到了多方面的專業知識。為了更好地完成工作，總結經驗，揚長避短，提高自己的業務技能，現將工作情況總結如下：
一、工作匯報
自X月X日入職本單位以來，我認真完成工作，努力學習，積極思考，工作能力逐步提高。
X月X日我先入職的部門是XXX中心，由于該部門也是剛成立的，所以在前期是以學習為主。本人入職本單位以前一直從事的文字排版和編輯工作，部門領導就讓我先學習并深入了解機關常用的文字編輯工具軟件word和WPS，等我基本掌握后再結合以前的排版經驗教給其他同事，這同時也讓我自己學到了不少公文排版的知識。
就是因為在XXXX中心學習到了公文排版方面的知識，于X月XX日我被借調到XXXX處從事專門的公文排版工作，在XX處的X個月里不僅讓我對公文排版有了更深入的理解和認識也讓我在為人出事方面得到更好的鍛煉，讓我有了機關工作的寶貴經驗。
本人于XXX月XX日調回中心本部工作，受中心領導的抬愛，讓我在新成立的XXX部一展身手。市場部剛成立主要的業務是工程的招投標，我的主要工作是編制
工程的投標文件，在領導的栽培下現已
基本掌握業務流程及內容。
為以后能更好的做好XXX部商務工作打好基礎，在XXX部工作的同時我還向領導申請去XXX項目中去體驗XX工作具體內容和方法，于X月X日起正式進入XXX項目和XXX項目。截止到目前為止已基本掌握XXX工作的工作內容和流程，也因此對我在編制XXX項目文檔方面有了很大提高。
二、工作感想
踏入本單位工作以來，經過一年的鍛煉，使自己對這份工作有了更多更深的認識。對于工作或者說事業，每個人都有不同的認識和感受，我也一樣。對我而言，我通常會從兩個角度去把握自己的思想脈絡。
首先是心態，套用米盧的一句話“態度決定一切”。有了正確的態度，才能運用正確的方法，找到正確的方向，進而取得正確的結果。具體而言，我對工作的態度就是選擇自己喜愛的，然后為自己的所愛盡自己最大的努力。我一直認為工作不該是一個任務或者負擔，應該是一種樂趣，是一種享受，而只有你對它產生興趣，徹底的愛上它，你才能充分的體會到其中的快樂。我相信我會在對這一業務的努力探索和發現中找到我工作的樂趣，也才能毫無保留的為它盡我最大的力量。可以說，懂得享受工作，你才懂得如何成功，期間來不得半點勉強。
其次，是能力問題，又可以分成專業能力和基本能力。對這一問題的認識我可以用一個簡單的例子說明：以一只駱駝來講，專業能力
決定了它能夠在沙漠的環境里生存，而基本能力，包括適應度、堅忍度、天性的警覺等，決定了它能在沙漠的環境里生存多久。具體到人，專業能力決定了你適合于某種工作，基本能力，包括自信力，協作能力，承擔責任的能力，以及發展潛力等，將直接決定工作的生命力。一個在事業上成功的人，必是兩種能力能夠很好地協調發展和運作的人。
三、工作目標
在今后的工作中，我會加倍的努力學習專業知識，掌握更多的業務技能，為將來XX部的工作打好堅實的基礎。
在作風上，能遵章守紀、團結同事、務真求實、樂觀上進，始終保持嚴謹認真的工作態度和一絲不茍的工作作風，勤勤懇懇，任勞任怨。在生活中發揚艱苦樸素、勤儉耐勞、樂于助人的優良傳統，始終做到老老實實做人，勤勤懇懇做事，勤勞簡樸的生活，時刻牢記自己的責任和義務，嚴格要求自己，在任何時候都要努力完成領導交給的任務。
一、企業概況
（一）雞東縣概況
雞東1965年建縣,因行政區域位于雞冠山以東而得名。東與密山市相連，北與七臺河市、勃利縣接壤，西與林口縣、穆棱市和雞西市三個區為鄰，南與俄羅斯搭界，中俄陸地邊界線長111公里。地貌特征為七山半水二分半田。全縣總面積3243平方公里,轄8鎮3鄉(其中2個朝鮮族鄉)，123個行政村,總人口33萬，其中農業人口18萬。c2004年雞東地區的國內生產總值（GDP）為億元，增幅為%，增幅排名全省第位、全市第位。
（二）雞東縣分公司概況
雞東縣通信分公司機構設置為3職能部室1個中心和12個生產單位。下設1個中心分局，轄永安、向陽、平陽、東海、雞林、哈達、興農七個通信支局。企業現有在崗員工154人，其中固定工77人，其他從業人員77人。通過營銷體制改革、維護體制改革、管理體制改革，初步形成了以經營為龍頭、以客戶為導向的人力資源配置結構。
（三）雞東縣網絡資源現狀
全公司光纜345.33皮長公里，固定電話容量57080萬線，無線市話容量14840線。本地現有中繼電路9條，利用9條，利用率100%。傳輸設備種類有PDH、SDH、DWDM，設備組網形成涵蓋7個支局的1個SDH環網及支線，通信能力合計2M電路262條。全縣現有小靈通基站城106個。
（四）雞東縣當前主要競爭對手現狀
雞東縣現在網絡運營商家，除我公司之外現有鐵通、電信、移動、聯通4家競爭對手。其中，鐵通擁有固定電話用戶戶，占我縣固話總數的%。電信擁有固定電話戶，占我縣固話總數的%。移動擁有用戶戶，占我縣移動用戶總數的%；聯通擁有用戶戶，占我縣移動用戶總數的%；
二、今年1－9月份經營工作基本情況
1、對標值完成情況。1-9月份，我公司共累計完成業務收入萬元，完成年計劃%，同比增長個百分點；(剔出網間結算萬元，增幅為%)。固定電話收入完成萬元，完成年計劃（萬元）的%；小靈通收入完成萬元，完成年計劃(萬元)的%；互聯網收入完成萬元，完成年計劃(萬元)的%；其它收入完成萬元，完成年計劃(萬元)的%。
2、三項骨干業務發展情況:
1-9月份，小靈通用戶放號戶。小靈通業務形成收入萬元，同比增%，拉動收入增幅%。從走勢來看，我公司小靈通收入由1月的萬元到9月的萬元，呈下滑態勢。小靈通用戶結構比例也曾下滑趨勢。
1-9月份，我公司累計發展ADSL用戶1279戶。互聯網收入實現152.38萬元，同比增長28.56%，拉動增幅1.63%。
固定電話放號-2087戶，電話用戶總數達到戶。零次戶比例為%，比去年末（13.52）下降了個百分點。固定電話業務收入實現1440.57萬元，增幅為-9.26%。
3、增值業務發展情況:
1-9月份固話增值業務收入累計完成萬元，無線市話增值業務收入累計完成萬元，語音信息業務收入累計完成萬元。
小靈通悅鈴用戶截止到10月1日達到戶，滲透率達到%。
互聯網應用和平臺收入呈持續增長的趨勢，互聯網應用業務用戶本年累計新增1422戶。
4、大客戶、商務客戶發展情況
目前，我公司共有大客戶37戶，商務客戶690戶，其中高端商務客戶為96戶，重要商務客戶為204戶，高端端公眾用戶為334戶，高端小靈通為44戶。1-9月份，我公司大客戶共收入元，商務客戶共收入萬元。1-9月份我公司共對大客戶和商務客戶走訪698次、安裝ADSL寬帶條，裝機臺，移機部，辦理來電個，新增專線條，辦理過戶戶，小靈通臺，其它業務件。
三、1-9份其它工作進展情況
⒈社區工作基本情況和營銷渠道建設情況
目前，我公司共劃有5個社區，15名社區經理。社區用戶總數為戶，占公司通信用戶的41.51%。業務收入萬，占公司總收入比重的60.6%。在具體工作中，我們本著服務社會的宗旨，加大了對各社區經理的業務水平、服務標準、專業技能等方面的培訓和考核，建立了寬敞明名的各級客戶接待室，在各社區加掛了社區經理公示牌，增大了社區經理對轄區用戶的親和力，使公司的服務能落之于細微，為我公司清欠工作的開展和各項業務的展開起到了積極作用。截止到目前，我公司現有小靈通營銷渠道1戶，寬帶營銷渠道3戶。
營銷體制改革方面，我們進一步對全公司進行業務單元細分，采取多種形式，分階段對社區經理、進行了系統新的《客戶關系及營銷管理系統》培訓。同時我公司根據市公司的N＋1模式，在重新劃分社區范圍，在社區經理營銷和維護職能分開的基礎上，針對社區經理的日常工作，制定了詳細的社區經理管理辦法，對社區經理的日常工作、行為準則、服務規范進行了詳細的規定，并出臺了社區經理考試制度和《雞東縣通信分公司社區經理考核辦法》，每月不定期抽調社區經理進行考試和對該社區收入和欠費進行考核。同時，由于市公司對社區經理工資的調整，使我公司社區經理受到了極大的鼓舞。9月份我公司已將現有的七個支局推行了農村支局承包制。
⒉服務工作基本情況
1-9月份，我公司電話回訪率達到100%，障礙及時率達100%，對服務工作實行了閉環管理，杜絕用戶越級投訴，共處理省公司調度單84件，市公司調度單139件，累計223件，無企業責任投訴，我連續3年企業責任投訴為零。同時，為提高窗口營業員和查修員的服務，認真執行營業員星級考核制度，我們每季度進行業務知識與服務規范考試，按月對各窗口及入戶服務人員進行明查暗訪，對發現的問題及時提出要求，限期整改，對問題比較嚴重的要通報批評，下處罰單。1-9月份共處罰22人，罰款金額1390元。接待市公司三次服務質量檢查，通過檢查，我們得到了市公司檢查組的認可，先后表揚了有13名營業員采到領導表揚。1-9月份市公司測評我公司用戶滿意度，平均得分為81.69分，超出市公司滿意度分數（81.5分）0.14分。
⒊運維指標完成情況
1-9月份市定各項運行維護指標完成較好。網絡接通率完成值96.80%（考核值96%）；用戶申告障礙率完成值1.29%（考核值≤2%）；申告障礙修復及時率完成值100%（考核值≥98%）；平均百門用戶申告障礙歷時完成值295分鐘（考核值500分鐘）。由于受山地丘陵地形及初期網絡組網布局不合理因素的影響，雞東小靈通接通率指標在全市第位，小靈通呼入接通率完成值%（考核值%）；小靈通掉話率完成值%（考核值%）；小靈通信道阻塞率完成值%（考核值%）。
四、我公司當前經營工作的特點和所面臨的困難
（一）雞東縣通信市場競爭的主要特點：
1、競爭異常激烈。目前，全縣一些地區的移動電話資費已經低于小靈通和固定電話標準，前期推出5元、甚至2.5元月租資費套餐。據了解省通信管理局僅今年5次來雞西進行通信資費方面的監管和調查，認為雞西是全省通信市場最為混亂的地區之一，而雞東在雞西市通信市場最為混亂的地區的排名列第二位（居城子河之后）。鐵通和中國電信不計成本，低價傾銷，以“雙免一贈”（免月租、免來顯、贈月租）的資費模式不斷沖擊市場。在長途話務量爭奪上，其他運營商的IP卡低于3折銷售，嚴重影響了市場秩序，促使我公司1-9月份IP卡銷售僅為。
2、各運營商發展較快。雞東縣移動、聯通公司近年來投資力度很大，同時利用贈送手機終端、積份有獎、低資費促銷和廠家手機低端銷售等措施加快發展。由于受移動運營商低資費的影響，導致固網話務量的分流和小靈通業務流失比較嚴重。
3、固話增量市場貧瘠。由于雞東縣固話市場前幾年發展數度過快，電話戶普及率較高，線路已經基本實現全部覆蓋，市場開發空間狹小。個別沒有線路進入的偏遠自然村屯每線造價達到4000－5000元。加之朝族鄉鎮用戶大量外出打工，給我公司在一些朝鮮族村屯的業務收入帶來非常大的影響，同時造成大量資產閑置。
4、寬帶市場受經濟影響普及過慢。由于雞東縣屬于農業大縣，加上受歷史原困影響，前些年經濟始終不景氣。所以促使人均銷費額較低，同時又形成了“存錢不存物件”的保守關念。許多鄉鎮用戶寧可去購置一些98年以前的舊電腦玩單機版游戲也不愿意花近千元上網。造成了雞東縣城鄉地區信息化差異較大，發展不平衡的局面。
（二）當前面臨的主要困難
1、收入增長困難。1－9月份實際業務收入增幅僅為14.03%。根據我們的測算，全公司主營業務收入全年預計完成萬元，與市公司下達的收入預算目標相差萬元。
2、電話用戶負增長。1-9月份固定電話累計拆機戶，小靈通累計拆機戶，盡管新增戶，但電話有效用戶仍減少戶，小靈通有效用戶減少戶。
3、用戶群質量較低。固話零次戶用戶比例達到%，小靈通無效用戶比例達到%。
4、欠費清繳難度加大。由于當前通信運營商較多，用戶轉網條件相對降低，機率曾大。造成了許多用戶欠費之后直接棄線轉網，加大了清繳欠費的難度。9月份，我公司欠費額為元，隔月欠費率%；
5、完成全年利潤指標任務艱巨。年初下達的利潤預算***萬元，1-9月完成利潤萬元，后四個月利潤必須完成萬元。而按照常規，后幾個月將是成本費用支出高峰期，因此我公司成本費用支出將十分緊張，完成利潤預算壓力巨大。
五、根據特點和難點我們所采取的經營措施
⒈是在固定電話上采取“推拉式”營銷策略
按照現代1/8/25的營銷理論（即一個顧客能間接影響8名顧客的商品選擇性，并使25名顧客產生購買興趣。），我公司面對當前固定電話負增長的帶來的形勢，從農村市場入手，利用農民在“口碑宣傳”上自然性擴散較快的特點，組織營銷人員嚴格按照事先規劃的宣傳路線和工作量進行營銷，推動固定電話業務的農村再發展。二是利用農村市場的二次開發，拉動固定電話的業務增長，阻擋業務下降的走勢。再通過對以往農村的老用戶開展“以老帶新”宣傳，激活農村市場二次開發的潛力。根據1-9月份的實踐，目前我公司固定電話放號戶，電話用戶總數達到戶。零次戶比例為%，比年初下降了個百分點。固定電話業務收入實現萬元，增幅為%。
⒉是在小靈通業務發展上采取滾動式營銷策略
我公司地處山地丘陵地區，再加上人口資源和自然資源等滯約，小靈通發展較為緩慢。尤其是經過前兩年的發展后，雞東縣城區已將近飽和。為了能夠順利完成各項會戰中所提出的任務指標。我們采用了集中全力在雞東、興農、東海、永安四個點上發展業務，宣傳品牌優勢。然后再發展哈達、平陽和向陽三個局，使這幾個經營著力點行成兩條鉗形線，從而占據全縣銷費大的幾大市場。在發展業務過程中，我們充分利用了各項會戰中市公司所給予的各項優惠政策和根據我們的實際情況所自行研究決定的營銷方式，例如打消費高峰牌、打節日促銷牌、打固話小靈通轉換牌（即用戶拆固話，爭取使其購買小靈通）等，收到了較為滿意的效果。1-9月份，小靈通用戶放號戶。小靈通業務形成收入萬元，同比增%，拉動收入增幅4.80%。
⒊是互聯網業務上采取渠道營銷策略
目前，我縣有電腦公司三家，我公司已與其成為了業務發展合作伙伴。原因只有一個，就是我縣所有購置電腦的用戶基本上是從以上兩個公司購置的電腦。同時，這兩個公司的維修人員也可以在任何時間、任何地點為任何用戶維護時宣傳上網的好處和我公司網絡的優點，為我公司收攬業務。這樣即使我公司節省了一部分營銷力量用于固話保量，也可以收攏一些零散的上網用戶，同時也降低了我公司互聯網部門寬帶障礙查修工作的工作量。我們還推出了“綠色上網”服務，即為一些用戶提供綠色上網幫助，幫助家長們解決擔心孩子上網學壞、擔心學習下降等問題，受到了廣大用戶的好評。1-9月份我公司累計發展ADSL用戶戶。互聯網收入實現萬元，同比增長%，拉動增幅%。
⒋大客戶市場上采取以感情引爆營銷的策略
可以說，當今的大客戶市場爭奪98%是靠感情，2%是靠用戶對該項業務的了解（美國推銷大王喬.坎多爾說的）。我們就是抓住了這一點，從對大客戶單位負責人入手，以服務保障為根本，向大客戶實施親情營銷。在營銷過程中，我們有的社區經理不僅不拘泥于常規服務，而且有時還主動幫助用戶解決其它困難，與用戶之間稱兄道弟，使用戶無論從個人感情上還是其它方面都不能轉網，從而有力的保證了大客戶的穩定性。近幾年我公司的樓房管線和大客戶始終一戶未丟，保持了占有率100%的記錄。
六、下一步工作計劃
⒈繼續以保量為中心，集中優勢營銷骨干全力控制固話業務下滑。同時，開展農村固話市場二次開發工作，搶占用戶群，提高市場占有率。
⒉繼續做好農村信息網的寬帶業務營銷和發展工作，根據市場的需求和變化，大力發展寬帶業務。
⒊鎖定樓房暗管暗線，確保1戶不丟。加大零次戶啟動力度，努力將零次戶控制在10%以內。
今年以來，我局按照創建節水型社會的目標要求，以改善環境質量，以水資源的可持續利用支撐和保證我市經濟社會又好又快發展為出發點。在市水務局的支持幫助下，認真落實各項創節水目標責任，積極指導企業協助有關部門做好節約用水和節能減排工作。現將我局年節水工作匯報如下：
一、加強組織領導，行業節水任務落實到位
商貿服務業尤其是餐飲業是水消耗量較大的行業，如果沒有有效的節能減排措施和管理手段，往往會造成水資源大量浪費。因此，市商貿局對此工作高度重視，堅持督促指導全市大中型商貿企業建立健全各項節能減排工作制度，制定節水工作目標、制定節約用水制度，設立專職工作人員，積極采取多種措施，不斷開源節流，切實推動我市餐飲、洗浴等重點用水企業增收節支，節水減排工作不斷深入開展。
二、宣傳教育深入扎實，員工節水意識增強明顯
一年來，我局高度重視節水工作宣傳教育，充分利用各種形式組織宣傳。一是在利用各企業電子滾動屏幕，宣傳欄、板報、宣傳條幅等進行節水宣傳，營造濃厚的宣傳氛圍；二是利用行業協會平臺積極推進節水工作開展，指導飯店與餐飲行業協會倡議全行業開展“節能減排、節約用水”活動，取得顯著效果；三是指導各企業對全體在職員工分批分期進行節水培訓教育，并將節能減排工作列入新工崗前培訓內容。通過狠抓培訓教育，增強了企業員工節能減排意識，為節水減排工作的順利開展發揮了積極作用。四是結合四城聯創工作，我局節能減排倡議書，要求企業積極參加每年一度的全國節能宣傳周、全國城市節水宣傳周及世界環境日、地球日、水日等宣傳活動。
三、節水措施落實到位，節水效果顯著提升
為增強節約用水能力，創建“節水型企業”，我局積極指導企業落實各項節水措施，改進和增設節水設備，做到了制度落實和設施設備改進的有機結合。
目前，我市各大商業企業和餐飲企業普遍采用了感應式水龍頭，杜絕了長流水現象。大部分餐飲企業配備了自動洗碗機等設備，一改過去直接用水沖洗的操作方法，提高了清洗效果及衛生質量，并大大減少了用水量。飯莊積極采取節水措施，通過控制水壓、使用感應龍頭，更換改造節能水箱、節水馬桶，加強節水宣傳，全年用水7300噸，比上年節約10%，收到了較為顯著的效果。華潤萬家、國美電器、蘇寧電器等商業企業由總部對各分店分解量化指標，并建立內部考核獎懲機制，促進節水耗能工作。秋林公司要求員工不得使用長流水，拖地必須帶盆用水，每年可節水50噸左右。古都華天早餐工程有限公司通過節水改造，杜絕“跑、冒、滴、漏”浪費水的現象，采用蓄水池來循環用水，回收廚房漂洗及食品冷卻水以再次使用，如沖洗廁所、沖洗汽車、噴灑道路、綠化等。部分洗浴行業投入資金對冷卻塔進行了改造，將冷卻塔的熱水引入水箱供洗浴使用，節約了大量水資源。陜西君豪娛樂有限公司水之韻洗浴中心采用全國領先的智能節水系統，實現水的自動凈化、加熱，有效提高水利用率，平均節水提高9%，節約了大量水資源。市冰峰汽水廠去年投資200多萬元，建立了目前國內同行業中具有領先地位的污水處理系統，目前已經投入使用，日處理量為360噸。其中200噸可達到《城市污水再生利用——城市雜用水水質》GB/T18920－2002凈化標準，能夠重新回收利用，另外160噸符合GB8978－1996一級排放標準，可以安全排放。市釀造公司和市方欣公司改造污水處理設備后，效果明顯，排污費用大幅度降低，年減少繳納排污費用40多萬元。民生集團開展了“節能降耗從我做起”活動，鼓勵員工從小事做起，提倡節約一滴水、一度電、一張紙等降低企業的經營成本的行為，員工的節能意識明顯提高，取得了良好的節能效果。
今年，市商務局在指導商貿行業企業在節水方面做了大量工作，取得了一定成績。在新的一年里，我們要認真貫徹落實科學發展觀，切實推進我市節水型社會建設深入持久開展，創新節能降耗工作思路，不斷強化節水意識，狠抓工作落實，為節水型社會建設做出貢獻。
一是加強組織領導，嚴格落實目標責任制，按照節水目標考核責任書所確定的任務，將各項工作層層落實到人，進一步完善節水工作機制。
二是加強節水宣傳，提高環保意識。結合商務工作特點，開展內容豐富多彩、形式多樣的宣傳活動，營造了一個良好的環境保護社會意識氛圍。
三是組織開展經常性的節能減排培訓教育，加強企業節約型文化建設，提高資源憂患意識、節約意識和環境意識，增強社會責任感。
當工作進行到一定階段或告一段落時，需要回過頭來對所做的工作認真地分析研究一下，肯定成績，找出問題，歸納出經驗教訓，提高認識，明確方向，以便進一步做好工作，下面小編給大家帶來關于酒店財務工作總結，希望會對大家的工作與學習有所幫助。
酒店財務工作總結1轉眼間，20__年就過去了。展望未來，我對公司的發展和今后的工作充滿了信心和希望，為了能夠制定更好的工作目標，取得更好的工作成績，我把參加工作以來的情況總結如下：
1.前期財務工作總結
對于企業來說，能力往往是超越知識的，酒店服務公司對于人才的要求，同樣也是能力第一。酒店服務公司對于人才的要求是多方面的，它包括：組織指揮能力、決策能力、創新能力、社會活動能力、技術能力、協調與溝通能力等。
1)、嚴格執行現金管理和結算制度，定期向會計核對現金與帳目，發現金額不符，做到及時匯報，及時處理。
2)、及時收回公司各項收入，開出收據，及時收回現金存入銀行。
3)、根據會計提供的依據，與銀行相關部門聯系，井然有序地完成了職工工資和其它應發放的經費發放工作。
4)、堅持財務手續，嚴格審核(憑證上必須有經手人及相關領導的簽字才能給予支付)，對不符手續的憑證不付款。
5)、完成領導交付的財務其他工作。
2.主要經驗和收獲
1)、只有主動融入集體，處理好各方面的關系，才能保持好的工作狀態。
2)、只有堅持原則落實制度，認真理財管賬，才能履行好財務職責。
3)、只有樹立服務意識，加強溝通協調，才能把分內的工作做好。
4)、只有保持心態平和，取人之長、補己之短，才能不斷提高、取得進步。
3.20__工作計劃
財務工作象年輪，一個月工作的結束，意味著下一個月工作的重新開始。我喜歡我的工作，雖然繁雜、瑣碎，也沒有太多新奇，但是做為酒店正常運轉的命脈，我深深的感到自己崗位的價值，同時也為自己的工作設定了新的目標：
加強理論學習，進一步提高工作效率，對業務的熟悉，必須通過相關專業知識的學習，慮心請教領導和同事增強分析問題，解決問題的能力，努力學習。
用嚴肅認真的態度對待工作，在工作中掌握財務人員應該掌握的原則，一絲不茍的執行制度，作為財務人員特別需要在制度和人情之間把握好分寸，既不能觸犯規章制度也不能不通世故人情，只有不斷的提高業務水平才能使工作更順利的進行。
以上是我對自己工作的總結匯總，敬請各級領導給予批評指正。在即將到來的嚴冬，我會揚長避短，更好的完成本職工作，在今后的工作當中，我將一如既往的努力工作，不斷總結工作經驗;努力學習，不斷提高自己的專業知識和業務能力，以新形象，新面貌，為公司的輝煌發展而努力奮斗。
酒店財務工作總結2回顧20__年的財務工作，財務部在酒店老總的直接領導及集團財務部的指導下，認真遵守財務管理相關條例，按集團財務部要求實事求是，嚴以律己，圓滿完成了20__年酒店的財務核算工作及各項經營指標的完成。積極有效地為酒店的生產經營提供了有力的數據保證。促進了生產經營的順利完成，為經營管理提供了依據。現對今年工作總結如下：
1.會計基礎工作方面
為了確保財務核算在酒店的各項工作中發揮準確的指導作用，我們在遵守財務制度的前提下，認真履行財務工作要求，正確地發揮會計工作的重要性。總結各方面工作的特點，制定財務工作計劃，扎實地做好財務基礎工作，年初以來，我們把會計基礎學習及集團下達的各項計劃、制度相結合，真實有效地把會計核算、會計檔案管理等幾項重要基礎工作放到了重要工作日程上來，并按照每月份工作計劃，組織本部門人員按月對會計憑證進行了裝訂歸檔，按時完成了憑證的裝訂工作。嚴格按照會計基礎工作達標的要求，認真登記各類賬簿及臺帳，部門內部、部門之間及時對帳，做到帳帳相符、帳實相符。
2.會計管理方面
我們在按會計制度要求進行資產管理的基礎上，更加有條不紊地堅持集團的各項制度，嚴格執行集團財務部下發的資產管理辦法及內部資產調撥程序。認真設置整體資產賬簿，對帳外資產設置備查登記，要求各部門建立資產管理卡片建全在用資產臺帳，并將責任落實到個人，堅持每月盤點制度，對盤虧資產查明原因從責任人當月工資中扣回。在人員辦理辭職手續時，認真對其所經營的資產進行審核，做到萬無一失。對酒店債權債務認真清理，每月及時收回各項應收款項，對員工賠償物品及電話費超支等個人掛帳均在當月工資中扣回，做到清理及時，為酒店減少損失。
3.對內、對外協調方面
協助領導班子控制成本費用開支，編制費用預算，為各部門確定費用使用上限，督促各部門從一點一滴節省費用開支;合理制定經營部門收入、成本、毛利率各項經營指標，及時準確地向各級領導提供所需要的經營數據資料，為領導決策提供了依據。協助各部門建帳立卡，提供經營部門所需數據資料及后勤部門的費用資料。對本部門所屬的收銀及電腦維護員認真教育，督促其盡力配合經營部門的工作。及時了解稅收及各項法規新動向，主動咨詢稅收疑難問題。與稅務人員多了解，多溝通，為酒店為個人提供合理避稅的依據。
4.其他工作
在酒店籌備階段，為使開業后部門工作順利進行，財務部編寫了本部門各崗位工作職責及有關部門業務配合工作流程。規范會計內部各崗位工作程序及步驟，起草各種管理制度，并監督檢查落實。對本部門所屬收銀進行了系統全面的理論知識及實際業務培訓，同時督促電腦維護員積極對前臺接待及收銀進行酒店管理軟件的使用培訓，為試營業的順利開展奠定了堅實的基礎。
熟悉和掌握員工的思想狀況、工作表現和業務水平。定期召開部門協調會議。每月評選優秀員工，組織員工參加各項活動。及時填制酒店的納稅申報表，按時申報納稅，遇到問題及時與集團財務部進行溝通并解決。按時參加集團召開的財務例會，根據集團財務部召開的財務工作會議的工作布署，及時安排對往來的清理及固定資產的清理工作。積極配合集團財務部及審計部聯合檢查工作，做做好各項解釋工作。
按照集團貨幣資金管理辦法，按時上報資金收支計劃，合理使用資金。并按時上報資金日報表，定時將款項送存銀行。及時按照集團的要求，審核工資表，并及時發放。對于人員變動情況，及時與人事部溝通并解決。對收據及發票的領、用、存進行登記，并認真復核管理。參加集團組織的會計人員繼續教育的培訓，不斷提高自身的業務素質，更好的為酒店服務。
酒店財務工作總結3在一年的酒店工作中，雖然我只是充當一名普通收銀員的角色，但我的工作也絕不僅僅是收錢那么簡單，其中也是一系列的復雜程序。在這一年的工作中，我發現要能自如的做好一項工作，無論工作是繁重、繁忙還是清閑，要用積極的態度去完成我們的每一份工作，而不是因為工作量比例的大小而去抱怨，因為抱怨是沒有用的。我們更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心態面隊每一天。因為快樂的心態會使我們不覺的工作的疲憊與乏味。
工作中我刻苦學習業務知識，在領班的培訓指導下，我很快的熟悉了酒店的基本情況和收銀的崗位流程，從理論知識到實際操作，從前臺到接待為客服務，一點一滴的學習積累，在很短的時間內我就掌握了收銀員應具備的各項業務技能。
在工作中也有過失誤，是主管、領班給了我一次又一次的鼓勵，使我對工作更有熱情，米爾蘭德先生曾說過：年輕人天生就需要鼓勵。是的，正是這一次次的鼓勵使我在工作中勇敢的闖過難關，不斷進步。從此，在領導的心目中我已經不是那么的脆弱了，變得很堅強，由于我的責任心強與對工作的熱情，得到了上級領導的肯定，讓我來國賓會所實習，剛開始去時特不習慣，各方面我都覺得沒餐廳好。可是經過一段的磨練，終于感觸到了吃得苦中苦，方為人上人，這種令人敬佩的名言，經過一段時間的努力，領導們對我評價很好，讓我擔任前臺接待這一重任，那一刻我非常開心，所有的苦。累都很值，同時，我又感到很大的壓力，領導對我如此看重，這是對我的信任，我想，我應努力工作，做好我應該做的責任，這對于我來說，又是一項新的挑戰。
在一年里，讓我對酒店的各項管理和文化都有所了解，其中讓我認識最深的是：
1.服務質量
對于酒店等服務行業來講，服務質量無疑是企業的核心競爭力之一，是企業的生命線。高水平的服務質量不僅能夠為顧客留下深刻的印象，為其再次光臨打下基礎。而且能夠使顧客倍感尊榮，為企業樹立良好的品牌和形象。在開元我們看到，酒店領導十分重視服務質量的提高，即使對于我們短期實習生，也必須經過嚴格的禮儀培訓后才能上崗。對老員工進行跟蹤培訓和指導，不斷提高和改善他們的業務素質和水平。部門經理和主管經常對我們說:”你的一舉一動都代表了我們開元，你的形象就是我們開元的形象”。”客人永遠不會錯，錯的只會是我們。”。”只有真誠的服務，才會換來客人的微笑。”
2.酒店文化
酒店里無所不在的是服務文化、禮儀文化、地域文化、飲食文化、解困文化等等，在酒店里所有的工作人員都是主人，所有的賓客來到酒店都會對酒店和酒店人產生或多或少的依賴，除了在接受服務的過程中接收文化或知識，他們還在遇到困難時向酒店人尋求幫助。
于是，在這里工作的人們必須更有知識、文化和涵養。賓客在品嘗一道菜式，而耳邊是服務員小姐用甜美的聲音介紹有關菜式的知識，包括起源、流傳、特色、新意等等，不僅更增添了品菜的樂趣，也讓客人接收到一些新的知識和信息，讓他們從另一個層面上覺得不虛此行。
在酒店的任何一個角落都是彬彬有禮的服務人員，規范的操作、職業的微笑、謙恭的神態，讓客人無時無刻不受著禮儀文化的熏陶。處于社會中的個人永遠都在受著周邊人的影響，所謂人以群分，禮儀文化不僅使酒店人素質提高，也在有益地影響著客人，提升著整個社會的素質與涵養。
新到一處，客人落腳酒店，總是迫不及待地想要多了解當地的地域文化、風土人情、景觀特色。酒店人對此都應非常熟悉，酒店只是一個單體的建筑，只有在地域的大背景下，他才有了厚重的底蘊，有了文化的背景。對于外地客人而言，他們來到這里或者為了這個地方的景觀特色，或者為了商務辦公，基本上不會沖著一個單獨的住宿環境而來。
因此酒店需要有一種功能，能夠憑借地主的身份為客人提供盡可能多的方便。比如介紹當地的旅游資源，比如在當地進行商務辦公的路徑指點。這樣，酒店才真正成為地方與外界溝通的一扇窗。還有一種稱之為“解困文化”，也就是幫助客人解決難題的知識提供能力，金鑰匙文化就是典型，滿意加驚喜，完成不可能完成的任務。
收銀員在酒店來說是一個比較重要的崗位，它要求有很強的責任心和良好的溝通能力，而這對于我來說壓力很大，面對困難和壓力，我沒有退縮，而是迎難而上，在前臺收銀崗位上的九個月后，我現在可以說能夠勝任這份工作，并相信以后在其他類似工作中也會做的更好。
酒店財務工作總結4時光匆匆，不知不覺，20__年已經過去了一大半，在酒店總經理以及各部門負責人鼎力支持配合下，財務部全體員工團結一致，緊密配合，順利完成了上半年財務工作任務。現對財務部上半年主要工作情況做以下總結和剖析，向酒店總經理及各職能部門負責人做以下匯報：
一、主要工作及階段性成績
1、規范財務管理，年初協助總經辦重新修訂了酒店全年度目標執行計劃，認真編制了酒店財務總預算和各職能部門的財務收支預算，對酒店計劃指標進行了認真考核、分析;
對財務收支兩條線的執行情況進行了檢查，監督。
2、資金管理是財務管理的一部分，是有關資金的獲得和使用的管理工作，財務部嚴格執行現金、銀行管理制度，定期核對收入、應收應付往來;
協助相關部門及時催收應收賬款，規避酒店資金在外循環，提高酒店流動資金使用率。
3、酒店財務漏洞絕大多數就是由于沒有嚴格的財務稽核導致而成的，為了杜絕各種漏洞，發揮財務職能監督作用，稽核人員根據中軟酒管系統，按“權責發生制”從各營業點收銀到審核、出納、每個環節精密銜接，相互監控，每天按照稽核流程嚴格處理當天的事務，及時進行結賬處理，發現問題及時解決。
4、每月按時上報財務報表，定時召開財務分析會，將酒店成本費用以及各經營部門的物料消耗情況進行分析，并及時將信息反饋到各相關部門。
5、定時安排成本會計、采購員、廚房大佬對市場行情詢價，月底對各營業點進行實地盤點，做到賬實相符。
6、按時完成了酒店營業執照、組織機構代碼證的年檢工作及酒店重要資質的歸檔整理，順利通過20__年稅務匯算清結。
二、目前工作存在的缺陷分析
1、培養員工成本意識，建立勤儉節約的企業文化
酒店的成本是否控制得好，歸根到底取決于員工的個體行為。酒店業人員流動性相對較大，老員工的作風對新員工的行為影響也較大，這就需要建立企業勤儉節約的文化。企業文化的建立是一個長期的過程，酒店經理、主管的榜樣作用非常重要。只有當酒店的每一位員工都自覺地節約一張紙、一滴水、一度電，酒店才能真正地做到成本最低。
2、制定成本預算
成本預算是成本控制的量化表現。只有對每一項成本項目制定了具體的指標，并且對此進行考核，成本控制才有了現實的目標。預算要針對每個部門的特點，在可控成本的范圍內，給出相應的成本指標。預算指標要合理并且要有挑戰性。指標過于苛刻，實踐中無法完成，也就失去了努力的動力;若指標過于寬松，很容易實現，那也失去了控制的意義。
3、實施成本控制、擬定節約獎懲條例
每個月要召開成本分析會，對與預算差異大的成本項目進行分析，找出原因，以便對成本控制的薄弱環節及時進行改正。對于成本預算指標完成好的部門，給予獎勵;對于未完成成本預算指標的，相應給予懲罰。
4、建立成本監督體系
通過創建勤儉節約的良好企業文化，制定合理的成本費用考核獎懲制度和完善的監督檢查制度，建立全面的成本控制體系。才能降低酒店成本，提升經濟效益，從而提高酒店競爭力、實現酒店的可持續發展。
5、規范成本費用的核算
嚴格按《旅游、飲食服務業會計制度》設置和使用會計科目，區分經營部門的主營業務成本和費用，區分管理部門的費用和經營過程中發生的財務費用，按記賬程序認真審核記賬憑證;
三、下半年工作基本思路及重點
1、加強財務專業知識的學習
下半年在緊張工作之余通過視頻講座，不定期學習會計專業知識，學習稅收管理專家宋洪祥老師的講課，通過學習獲得有利于酒店投資以及經營管理的稅費政策，為酒店的經營決策和今后的財稅管控、合理避稅明確方向;
2、打造積極向上團隊
作為一個部門負責人對下屬應做到“察人之長、用人之長、聚人之長、展人之長”充分發揮部門員工主觀能動性和工作積極性，提高團隊整體素質，打造一個業務全面、工作熱情高漲團隊，
3、挖掘內部潛力開源節流
統計酒店近兩年以來POS機刷卡記錄，根據市場行情尋求手續費低的合作銀行，及時增加POS機的安裝，調整費率，為酒店節省費用開支。
4、加速流動資金使用率
加強酒店財務管理，規范費用報銷審批流程;擬定貨幣資金管理制度;協助銷售部對有合同、無合同的合作往來單位，及時對賬并擬定催收聯系函，加大應收賬款的催收力度。
5、完善酒店資產管理
對酒店整體及各部門設備實施收集素材，集中、整合登記，建立固定資產卡片、低值易耗品——-在用清單，根據使用部門和存放地點落實到責任人。
6、規范財務核算
正確核算各職能部門收入、成本、毛利、固定費用和變動費用，編制經營狀況一覽表，測算酒店盈虧平衡點，使財務核算工作更加合理、真實、可靠。及時為總經理提供、準確、完整的財務信息。
酒店財務工作總結5自3月初進入__集團以來，在匆忙之中，不經意間20_年就過去了。回顧這一年來，我在z集團的主要工作就是不斷地對財務工作進行指導、調整、更正和規范。通過近一年的努力，目前基本上使HANS集團的財務工作走向了正軌：資金、成本、費用基本上得到了有效的控制，堵塞了各種財務漏洞，會計帳務處理和財務報表的編制也基本上達到了規范化的要求。
由于多年來積壓的歷史問題較多，在進行財務規范化工作時，難免會遇到各種各樣的困難，但在董事長、總裁和某總的大力支持下，有各公司財務人員的積極配合，財務工作基本上得以順利進行。財務的規范化工作不是一蹴而就的，只能根據實際情況，一點一點地更正，一步一步地調整，以規范化為最終目標，不斷地進行完善。下面分別就一年來我在酒店管理公司、中餐連鎖管理公司、快餐連鎖管理公司、物流中心開展的財務工作做一個總結匯報：
一、酒店管理公司
酒店管理公司是z集團的經濟實體，財務工作上的問題相對突出，20__年我的大部分時間和精力都集中在酒店管理公司，所進行的財務整改工作具體而繁瑣，大致包括業務程序方面、財務程序方面、會計帳務處理和報表編制及財務管理方面、規章制度的制定方面和其他重要的工作。
(一)業務程序方面(總臺、吧臺、庫房、營業區等)：
1.調整了收銀、輸單、開牌的歸口隸屬關系。
2.針對收銀總臺經常出現重復收款、套券、套卡的現象，調整收銀主管和收銀員的工作職責和工作內容，并制定了總臺突擊檢查的制度，設計出《出納總臺收款盤點表》，并對突擊檢查的具體內容進行規定。
從根本上杜絕了總臺套卡、取現的現象。
3.設計出《卡、券贈送審批單》、《總臺贈券登記表》，對卡、券的贈送進行規定限制。
4.針對某酒樓銷售人員利用贈券取現的情況，調整收銀結帳的方式，從而杜絕了某酒樓銷售人員取現的現象再次發生。
5.對總臺借支現金進行規定。
6.調整鞋吧開牌員的工作職責和工作內容，對開牌員的手牌清點與交接進行調整，使開牌員專心于開牌工作和手牌保管與清點工作，防止手牌丟失或丟失后找不到責任人。
7.調整輸單員的工作，去掉不屬于輸單員工作職責的內容，使輸單員能夠在高峰期專心輸單，高峰期后仔細核單，防止跑單。
8.對收銀臺、吧臺的紀律管理進行規定，對營業區的電腦使用管理進行統一規定。
9.對超時退房，進行規定。
10.設計出《物料消耗日報表》，強調嚴格執行《物料消耗日報表》，以有效監控營業區及二級庫房的各種低耗品和消耗品。
11.設計出《工程維修記錄單》，以對工程維修材料進行嚴格的監控。
12.設計出新的《布草送洗回收統計表》以加強對布草的監管。
13.設計出《辦公用品領用登記表》，加強了辦公用品入庫、領用登記手續。
14.針對庫管員私用庫房物品、在庫房內吸煙的情況，而擬定出新《庫房管理規定》。
15.針對物流中心發貨與各店收貨單據無法對應的情況擬訂出《庫房程序規定(一)》并頒布施行。
(二)財務程序方面：
1.設計、更改會館和某酒樓的《營業日報》，為提高財務處理和分析的效率起到決定性的作用。
2.調整核單程序，對酒水單、技師單、商品外賣單的單據填寫和傳遞進行調整，防止跑單、漏單、撕單。
3.對合作單位分成的審核程序在原有的規定上做更進一步的加強，以防止可能出現的漏洞。
4.對出納支票、印鑒的保管，作出規定，防止可能出現的資金漏洞。
5.擬訂出某酒樓卡到京西公司消費及劃帳的方案。
6.對于某酒樓自設小金庫進行調整。
7.為使各公司財務主管能夠正當行使職權，取得董事長和總經理的同意后，給各財務主管進行財務經理的正式任命。
并對財務經理的工作職責進行明確規定。
8.重新設計對VIP卡包括空卡的管理程序。
9.對售卡登記重新進行具體的規定，以確保銷售人員提成計算的準確性。
10.設計出《直撥單》電子統計表格，提高了成本分析和統計的效率。
11.設計出VIP卡開發票的《發票登記記錄表》電子版，提高了發票登記清理的工作效率。
12.為VIP卡的銷售統計設計出新的電子統計表格，提高了VIP卡統計、分析的工作效率。
13.設計出《券類回收統計表》，提高了券類回收的統計和分析效率。
14.設計出《銷售明細匯總表》、《銷售分類匯總表》并指導使用，提高了銷售統計和分析的效率。
15.對各公司財務部上報的財務報表、財務分析的時間進行具體的限制規定。
16.設計出《企業基本情況統計表》，對酒店管理公司各公司的整體情況進行了系統登記記錄。
(三)會計帳務處理、報表編制及財務管理方面：
1.帳務處理上，針對京西公司現金、銀行存款帳出現巨額負數進行帳務調整，要求全部按實際單據及時入賬，逐步清理歷史積壓的單據。
3到5個月后，現金帳、銀行賬全部賬實相符!同時，針對京東公司帳務出現現金近千萬余額的情況，經過多方協調進行了帳務處理。
2.對出納的登帳工作進行指導，要求按實際收付登記現金、銀行帳，將遠期支票及時交付會計做帳務處理。
3.對會計核算科目的使用進行規定和指導。
4.對費用會計和成本會計的帳務工作分工重新進行調整，對材料購進入庫或者直撥進行賬務處理指導。
5.解決京東公司禮品卡、工程卡沒有入賬進行帳務處理的問題，杜絕其中可能存在的漏洞。
6.對各公司VIP卡、禮品卡、工程卡的銷售、贈送和消費入賬帳務處理，全部打印出會計分錄，進行統一的規定和指導。
7.對憑證的填寫和裝訂進行基本規范的指導。
8.對報銷單、庫房單據的填寫進行指導。
9.設計出資金計劃表表格及編制方法，并指導各公司財務主管編制資金計劃表和資金收支日報、月報表。
10.對財務分析報告做統一規定，統一利潤表、資產負債表格式。
11.對資產負債表的注釋進行指導和要求.
12.對財務分析報告的內容進行詳細規定，并進行統一，以財務分析報告的模板樣式對財務人員進行指導。
13.指導某酒樓會計，分房間進行資產盤點的方法，并安排完成某酒樓的資產盤點工作。
以及統一資產盤點的電子表格格式。
14.對各公司主管會計每日的工作檢查的內容進行列表指導(包括：物料消耗日報表、工程維修記錄表、廚房日耗表、布草庫送洗回收日統計表，各部門的資產盤點工作和數字核準)。
15.指導各公司財務主管，盈虧平衡點的測算方法。
16.指導會計電腦多欄帳的使用以及用友電腦賬簿打印的方法。
17.明確資產盤查制度。
18.針對中部公司財務部工作人員工資不合理，嚴重影響工作積極性的情況，進行協調，調整了財務人員的工資結構，提高了財務人員的積極性。
同時針對其財務部工作人員內部不團結，進行協調，使各崗位人員都能配合財務主管的工作。
(四)規章制度的制定方面：
1.對各公司高層管理人員的免單、打折、贈送的權限進行制度規定。
2.對各公司的掛帳處理進行限制性制度規定。
3.針對VIP卡在掛失、補辦、分卡的過程當中出現的問題，做出新的程序規定。
4.對消費后購買VIP卡的處理進行制度規定。
5.制定出副總以上級別人員費用報銷的限制性規定。
6.制定出關于出租車票報銷的統一規定。
7.制定月末出納現金盤點制度，以及對VIP卡包括空卡的管理進行統一的程序規定。
8.擬訂并實施各公司申購簽字的制度規定。
9.擬定出《工程預算制度》，《工程材料采購、領用程序》。
工程預算制度未施行。
10.擬訂出《財務統一規范意見》，沒有得到董事長的明確簽字批準。
但之后在酒店管理公司施行的財務規范工作，基本上按照這個“規范意見”進行的。
11.擬訂出資金集中管理后，各公司備用金開支及結帳的統一規定。
(五)其他重要的財務工作：
1.每月月中的財務匯總比較分析，每月月末財務報表編制工作的指導、財務匯總比較分析及月末的資金收支匯報和月初的資金計劃編制。
2.重查中部公司工程帳，并進行分類匯總.
3.組織全公司對資產進行全面盤點，對于資產的分類方式進行統一，事后聯系標牌設計。
后交由采購部門聯系制作，至今沒有制作完畢。
4.對中部公司布草庫潮濕漏水的問題進行協調解決。
5.協調完成09年新卡換卡工作，__年以前舊卡回收工作。
6.組織、指導完成09年全集團全年的材料預算工作。
有力地配合了集團集中采購工作的開展。
7.年末組織完成對全公司的資產盤點工作。
二、中餐連鎖管理公司
我從10月初開始正式介入中餐連鎖管理公司的財務工作。中餐連鎖管理公司的財務人員的基本業務素質相對于酒店管理公司來說要差一些，但工作內容相對要簡單得多。我首先從基本業務著手，進行整改，設計單據、調整程序，使業務首先得以順利開展。與此同時，再對會計帳務處理進行規范化調整。經過近3個月的努力，初步使中餐連鎖管理公司的財務工作得以走上正軌。現把我在這三個月里先后開展的工作匯報如下：
(一)針對內部資金和成本、費用的控制而制訂的程序和制度：
1.財務結賬報銷暫行規定。
2.關于收銀總臺的規定。
3.費用支出報銷程序及規定。
4.供貨商結賬程序及公告。
5.關于庫房管理的規定。
6.店經理會議基本業務程序講解。
(二)針對會計內部控制和會計帳務而制訂的單據、表格和進行的培訓：
1.單據重新設計或新增(共10份：
包括：借款單、報銷單、入庫單、出庫單、直撥單、收購單、領料單、店內支出憑單、離職員工工資結算單、超額獎發放單。
2.表格重新設計或新增(共11份)：
包括：收銀營業日報表、會計營業日報表、酒水銷售日報表、材料消耗日報表(未施行)、提成計算審批表、提成匯總發放表、庫房單據統計電子表、水電氣消耗日報表(未施行)、資金日報表、資金日報匯總表、營業日報匯總表。
3.月末會計報表重新設計(共7份)：
包括：資產負債表、利潤表、收入明細表、成本明細表、費用明細表、其他明細表、比較分析表。
酒店財務工作總結6根據中心作重點和整體安排及思路，在領導指導下、以及各財務人員的大力支持下，完成了各項財務工作任務，確保工作有序、較好地履行了會計職能，為保證中心財務工作順利進行發揮了積極的作用我簡單的做了一個個人總結。
一年來，自覺服從組織和領導的安排，努力做好各項工作，較好地完成了各項工作任務。由于財會工作繁事、雜事多，其工作都具有事務性和突發性的特點，因此結合具體情況，全年的工作總結如下：
一、完成的主要工作：
1、及時準確的完成各月記帳、結帳和賬務處理工作，及時準確地填報市各類月度、季度、年終統計報表，按時向各部門報送。
完成了稅務申報與繳納，以及往來銀行間的業務和各種日常費用的繳納。
2、以認真的態度積極參加西安市財政局集中所得稅培訓，做好財務軟件記賬及系統的維護。
3、對各類會計檔案，進行了分類、裝訂、歸檔。
二、加強學習，注重提升個人修養和綜合素質
1、通過報紙雜志、電腦網絡和電視新聞等媒體，加強政治思想和品德修養。
2、認真學習財經方面的各項規定，自覺按照國家的財經政策和程序辦事。
3、努力鉆研業務知識，積極參加相關部門組織的各種業務技能的培訓，始終把增強服務意識作為一切工作的基礎;
始終把工作放在嚴謹、細致、扎實、求實上，腳踏實地工作。
4、不斷改進，講求學習效果，“在工作中學習，在學習中工作”，堅持學以致用，注重融會貫通，理論聯系實際，用新的知識、新的思維和新的啟示，鞏固和豐富綜合知識，使自身綜合能力不斷得到提高。
三、存在的不足
盡管我們圓滿完成了今年的各項工作任務，但必須看到工作存在的不足：
1、理論水平不高，當前社會會計知識和業務更新換代比較快，缺乏對新的業務知識和會計法規的系統學習，導致了會計基礎知識和會計基礎工作缺乏，影響來工作水平的提高。
2、忙于應付事務性工作多，深入探討、思考、認認真真的研究條件及財務管理辦法、工作制度少，工作有廣度，沒深度。
3、只干工作，不善于總結，所以有些工作費力氣大，但與收效不成比例，事倍功半的現象時有發生，今后要逐步學習用科學的方法，善總結、勤思考，逐步達到事半功倍的的效果。
四、嚴格履行會計崗位職責，扎實做好本職工作
1、不斷學習、更新知識、轉變觀念、完善自我，跟上時展的步伐。
2、善于總結，提出自己的意見和建議，為領導決策提供準確依據，不斷提高單位管理水平和經濟效益。
總結經驗，建立健全良好的工作機制。
酒店財務工作總結7時間如梭，轉眼間又跨過一個年度之坎，回首望，雖沒有轟轟烈烈的戰果，但也算經歷了一段不平凡的考驗和磨礪。
一、進一步明確了加強政治理論學習與業務技能學習對統一思想認識、提高財務管理水平和保障財務工作順利進行的重要意義。財務處通過多種形式認真學習科學發展觀，增強了財務人員的凝聚力、戰斗力和奉獻精神。盡管同其他市屬市管高校相比，我校財務人員數量少，工作量大，但是處里的每一位同志都能夠做到以學校利益為重，積極為做好財務工作獻計獻策，工作中不講條件、不談個人困難，經常加班加點，有力保障了學校財務工作的順利進行
二、進一步貫徹落實了《教育部、財政部關于十_五期間進一步加強高等學校財務管理工作的若干意見》精神，在深入研究高等教育辦學規律和高等學校理財規律的基礎上，明確了學校財務工作的組織領導責任和經濟責任，在有效執行預算的過程中堅持節儉意識、廉潔意識，注重貸款風險，提高了學校資金營運能力和抗風險能力。
三、進一步加強了財務管理制度建設，理順業務流程，為提高財務服務質量提供了制度保障。20_年財務處按照學校事業發展需要，進一步完善了服務教育教學、科學研究和管理運行的財務制度體系。制定和完善了《_大學現金管理辦法》、《_大學差旅費管理辦法》、《_大學會議費管理辦法》、《_大學印刷費管理辦法》，在認真整理現有財務管理制度的基礎上，印發了學校財務管理制度匯編(20_)和報賬員工作手冊，使各項財務工作做到了有章可循，為提高財務服務質量提供了制度保障。
四、圓滿完成了20_年的財務決算工作，20_年預算執行情況較好。財務決算工作既是當年財務收支狀況的綜合反映，同時也是下一年度財力安排的重要依據。為了做好20_年度財務決算工作，財務處在今年初成立了專門的工作組，集中人力盡快解決結賬、對賬中的復雜問題，并在基礎數據生成后以最短的時間形成決算分析報告，出色完成了決算編制工作，被北京市教委評為20_年度財務決算工作先進單位。為了執行好20_年預算，學校財務處及時向二級單位下撥經費，并實時指導資金使用，杜絕無預算支出，在20_年預算執行情況自查工作中沒有發現違反預算的支出行為，預算執行情況較好。
五、圓滿完成了20_年預算編制的一上工作。目前學校的辦學資金主要于財政撥款，預算編制模式是兩上兩下。按照北京市教委與財政的統一部署，13年預算的一上工作需要在9月底前完成。為了順利完成預算編制工作，在學校領導及相關職能部門的配合下，學校財務克服了預算先于事業發展計劃的矛盾，圓滿完成了20_年預算編制的一上工作。
六、積極調研論證、多方協調，做好學校專項資金管理工作。在積極調研論證、多方協調的基礎上，學校進一步明確了項目經費是解決發展問題的主要經費，是項目實施單位為完成事業發展目標，在基本支出之外通過編報專項資金預算申請的財政專項資金，其主要有市財政局、市教委下達的教育專項資金，財政部下達的中央與地方共建高等學校共建專項資金，其他部委下達的教育專項資金和學校根據發展需要設立的校內專項資金。為了加強學校項目經費管理，保證專項資金項目順利實施并使專項資金發揮效益，根據《北京市市級教育事業單位項目支出預算管理辦法(試行)》以及《_大學財務管理辦法》、《_大學預算管理辦法》，學校修訂了《_大學項目預算管理辦法》。從執行效果看，該辦法較好地推進了學校專項資金管理工作。
七、認真完成了20_年學校黨風廉政建設責任制的工作內容，嚴格執行收支兩條線管理規定，實行陽光收費。伴隨我國高等教育管理體制改革以及財政改革的不斷深化，高校財務管理的環境發生了較大變化，面對新的理財環境，學校確立了從規范理財向科學理財邁進的財務發展戰略。依法理財是科學理財的核心和精髓，是黨風廉政建設落到實處的重要保證。學校進一步完善了收費政策和收費公示制度，確保各類收費公開透明，實現了陽光收費。行政事業性收費繼續堅持按照北京市發展與改革委員會批復的標準由校財務處統一收取、管理和核算，并在學校網站上向社會公示;服務性收費堅持成本標準、收費公示和自愿付費原則。全力協助學校紀委監察處完成了20_年收費自查工作。
八、進一步推進了學校財務信息化建設工作，學校財務信息化服務體系初步建立。構建學校財務信息化服務體系有助于學校各級領導及時了解、掌握學校財務情況，科學決策、科學管理;有助于師生員工及時獲取個人的財務信息，提高工作效率;有助于推進全員理財、民主理財，提高資金使用效益。面對信息化財務管理環境，20_年學校財務處在做好會計核算基礎工作的同時，主動適應信息化時代的要求，強化服務觀念，變被動服務為主動服務，從資金、技術、服務內容、業務流程、服務指南等多方面著手，拓展了財務信息處理中心的功能，為做好財務信息服務工作，提高財務信息的共享程度，向主管部門和校內有關部門提供可靠、相關的優質財務信息，增加重要財務信息在學校管理中的作用奠定了較好的基礎。
九、進一步規范了基本建設財務管理行為，積極配合相關職能部門全力推進良鄉校區一期工程決算工作。為了更好地貫徹落實《行政事業單位基本建設財務管理制度》，學校修訂了《_大學基本建設財務管理制度》，以保證基本建設會計核算正確、賬簿資料完整。同時積極配合相關職能部門做好良鄉校區一期工程款支付的對賬事宜，全力推進良鄉一期工程決算工作。
關鍵詞：大學生；電子商務；實驗教學
中圖分類號：F240 文獻標志碼：A 文章編號：1673-291X（2013）36-0073-04
引言
“十二五”以來，中國電子商務行業發展迅猛，產業規模迅速擴大，電子商務交易額不斷翻新。2011年中國電子商務交易總額達到5.88萬億元，2012年中國電子商務市場交易額突破8萬億元，同比增長31.7%。電子商務行業的高速增長形成了電子商務人才的巨大需求，預計中國在未來10年大約需要200萬名電子商務專業人才。
然而，中國電子商務人才培養和供給卻差強人意。雖然目前全國開辦電子商務專業的院校達到1 120所，在校生的規模超過30 萬人，但是電子商務專業學生的對口就業率僅僅達到20%，電子商務專業畢業生就業困難。一方面是人才奇缺，另一方面卻是一崗難求，究其諸多原因，中國高校目前電子商務教育模式與課程體系是一大問題，“學”與“用”、理論與實踐脫節現象嚴重。
中國高校經濟管理專業畢業生一直是電子商務人才的重要來源之一。經管類學生在校期間掌握了大量經濟管理、工商企業管理的知識和技能，如果在掌握電子商務知識的基礎上，經過系統的電子商務實驗、實踐培訓，畢業后就完全可以從事電子商務應用工作，甚至開展電子商務創業活動，可以有效彌補電子商務人才的短缺。因此，開發一套針對經濟管理專業大學生的電子商務實驗教學體系就顯得格外有意義。
基于此，本文結合常年經濟管理專業電子商務教學經驗，在中國電子商務實驗教學現狀和問題分析的基礎上，本著大學生全面素質教育的指導思想和培養應用型電子商務人才的基本目標，提出了適合中國經濟管理類大學生的電子商務實驗教學體系。以便引導學生認知真實電子商務世界，培養學生實踐動手能力、創新能力和企業實戰適應能力，滿足中國電子商務人才需求。
一、中國電子商務實驗教學現狀和問題
（一）電子商務實驗教學總體概況
據統計，中國已有超過45%的高校開設了電子商務課程，且大多數在最近八年內開始開設電子商務實驗課程。相對其他學科而言，電子商務實驗教學經驗少，教學方法以及課程體系建設都很不成熟。實驗教學內容與當今社會日新月異的電子商務模式及技術發展嚴重脫節，無法滿足中國電子商務行業快速發展的人才需求。
1.電子商務專業實驗室開設情況
根據《電子商務專業人才培養模式研究報告》[1]顯示，教育部批準開辦電子商務專業的高校絕大多數具備專業實驗室，比例占93.5%，沒有專業實驗室的比例為6.5%，此數據說明，各校電子商務專業的實驗教學得到很大的重視。
2.實驗課程滿意度情況
電子商務專業學生對本專業實驗課程滿意度情況評價很不理想。報告數據顯示，學生對實驗課程“不滿意”的占31.64%，“一般”態度的占43.60%，“較滿意”的占20.41%，只有3.24%的學生選擇“很滿意”。不少電子商務實驗課程，學生只能按部就班地進行操作，前幾節實驗學生還稍有興趣，隨著對實驗套路的掌握，很快就失去了實驗參與興趣。電子商務實驗課程體系建設滯后、與電子商務現實嚴重脫節、實驗形式過于流程化是造成這一問題的主要原因，為此亟需電子商務實驗課程完善與改革。
3.實驗教學方式情況
根據一項調查研究[2]，60%的高校在開展電子商務實驗教學時都只采取體驗式教學為主的方法，如網頁瀏覽、網上商店模擬平臺軟件使用、ERP軟件使用、倉儲運輸軟件和認證及加解密軟件使用等。這樣的實驗方式下，學生往往以完成實驗流程為目標，不需要過多思考而僅需按照指導書的流程進行機械操作，難以對理論知識進行深刻地理解和掌握，課堂氣氛平淡，很難調動學生的積極性和對課程的興趣。
在電子商務實驗教學過程中，也存在對模擬軟件過度依賴的情況，互聯網資源僅限于典型網站瀏覽，使用頻率較低。其主要原因：一是電子商務實驗教學剛剛開展不久，模擬軟件教學可控性較強，容易被老師采用；二是外部免費網絡資源，如免費賬號、免費空間，網站經常更新、倒閉、域名更改，變動較大，不便于教師備課；三是實驗室接入校園網后的網速緩慢、流量限制等問題無法滿足利用網絡資源開展電子商務實驗的教學需求。
（二）電子商務實驗教學存在的問題
根據上述情況，可以歸結目前電子商務實驗教學當中存在的主要問題為：電子商務實驗仿真性差、實驗課程體系不完善、商業管理流程實驗缺位以及創業性電子商務實驗難以開展。
1.電子商務實驗仿真性差
目前常用電子商務實驗平臺一般將電子商務流程固定化、實驗簡單化，從而幫助學生加深對電子商務的理解和電子商務流程的掌握。但是，這些模擬電子商務平臺仿真性較差，開發內容簡單，很難真實再現負責的電子商務環境，沒有完全按照崗位的任職要求確定教學內容，無法實現學生就業后的“零距離”和“零適應”。
2.實驗課程體系不完善
電子商務專業作為一個交叉專業，主要涉及管理類和計算機類兩大類課程。由于信息技術在電子商務當中的基礎性地位，大多數電子商務實驗偏向于計算機和信息科學，許多電子商務實驗課程就是讓學生編寫程序和制作網頁，或者讓學生憑想象構建商務網站，電子商務實驗往往變成了網絡實驗、網頁制作或構建商務網站，致使人才培養明顯帶上原專業的烙印，這樣做雖然能夠培養學生動手建設網站的能力，但是這不是電子商務實驗的全部內容[3]。
3.商業管理流程實驗缺位
“電子商務”課程中，“電子”是工具、是手段，“商務”才是最終目的，電子商務實驗應當增加營銷、商貿、物流和金融等涉及商業管理流程的實驗內容，這一點對于管理類學生將來要成長為“商務型”電子商務人才至關重要。但是事實上，目前為止關于這一部分的實驗課程依舊缺位。
4.創業性電子商務實驗難以開展
創業性電子商務實驗是目前大家公認的電子商務實驗的最高級、最有效形式，它集網站設計、企業經營、企業內部管理、人力資源、財務管理、物流配送等知識于一體，真實體現一個電子商務企業的運作過程[4]。但是，這一電子商務實驗形式卻很難在教學實踐中展開，其主要制約因素有以下幾點：第一是資金問題，創業性電子商務開展需要營運資金，現有教學體系沒有提供營運資金；第二是實驗室管理方式，創業性電子商務更多地需要學生課下摸索和運作，現有的封閉式實驗室管理方式無法滿足這一要求；第三是考核問題，創業性電子商務從網站設計、產品選擇到網站推廣、運營需要較長的運作周期，至少需要半年的時間，現有的僅僅十幾個實驗課時量，無論對老師還是對學生都難以考核。
二、管理專業電子商務實驗教學課程體系設計
現有研究把電子商務人才大體劃分為三類：商務路線人才、技術路線人才和創業路線人才[5]。對應地根據知識結構專業見長，管理專業學生合理的定位應該是商務路線人才或者創業路線人才，不宜為技術路線人才。所以管理專業學生實驗課程人才培養目標就可以分為兩大類：商務路線人才培養和創業路線人才培養。商務路線的實驗教學應當從商務實踐的角度增強其對電子商務流程以及各種商務模式的認知與應用。創業型人才培養實驗應當是集網站設計、戰略管理、市場分析、財務管理、人力資源、物流配送等知識于一體，真實體現電子商務企業運作過程的實驗。
據此，管理專業大學生電子商務實驗課程體系可以由三種類型的實驗構成，按照實驗層次由低到高依次為：電子商務基礎性實驗、電子商務模擬性試驗以及電子商務創業性實驗（見下頁圖1）。
（一）基礎性電子商務實驗內容
實驗1 基礎電子商務網絡工具使用實驗
實驗目的與要求：要求學生認識并熟練掌握各類常見電子商務網絡工具，能夠進行簡單的電子商務基本操作。
實驗內容：（1）常用Web瀏覽器（如微軟IE瀏覽器、360瀏覽器）的設置與使用；（2）電子郵件工具（如Outlook Express、Foxmail）的設置與使用；（3）文件傳輸工具（FTP、QQ文件傳送）與壓縮工具（WinRar）的使用；（4）搜索引擎（百度、谷歌）的簡單使用；（5）電子商務信息檢索。熟悉常用網上商務信息搜索引擎：阿里巴巴（）；熟悉有關產品信息的常用網站（淘寶網、亞馬遜、趕集網等）；（6）網絡調查網站與工具使用。登陸問卷之星等網絡調查網站，熟悉網絡問卷設計、以及數據回收等操作流程。
實驗2 電子商務世界認知實驗
實驗目的與要求：加強電子商務現實交易環境的認知，掌握電子支付、數字證書等交易基礎電子商務工具的使用。
實驗內容：（1）數字證書的申請與安裝。實驗內容包括：登錄專業電子商務認證網站，或者帶有數字證書下載功能的淘寶商城等，申請試用型數字證書，并完整根數字證書的下載與安裝、個人數字證書的導出、備份與導入等。（2）瀏覽電子商務網站（如亞馬遜、當當、蘇寧易購等），以消費者的身份在網上商城注冊賬號、瀏覽及搜索商品、選定商品、提交訂單、在線支付。（3）電子支付工具的掌握與運用：瀏覽網上個人銀行專業版的主要業務功能，并選擇性體驗部分功能，如同城轉賬、交易信息查詢、電話充值等；借助于德意電子商務實驗軟件網絡銀行模塊，通過電子錢包完成添加賬戶、編輯賬戶、查看證書、網上支付、交易記錄查詢，以及購物等操作。
（二）模擬性電子商務實驗內容
實驗一：B2C電子商務模擬實驗
實驗目的與要求：親身經歷網上購物、網上支付等前臺操作，了解B2C 電子商務模式后臺管理，正確理解B2C 電子商務模式的實際應用。
實驗內容：（1）B2C 電子商務交易模式前臺操作。通過德意電子商務軟件B2C模塊。（2）2C 電子商務交易模式的后臺管理。在模擬軟件（如德意通電子商務模擬實驗系統）提供的B2C 電子商務模式下，學生可以學習進行銷售訂單、采購訂單、采購入庫單、庫存、調撥單、銷售訂金、銷售單、發貨確認、采購退貨、生成盤點表、盤點錄入、盤點報告、銷售退貨、網上客戶訂單等的后臺管理操作。
實驗二：B2B電子商務模擬實驗
實驗目的與要求：了解企業網上工商注冊登記的方法流程；掌握批發商B2B 電子商務采購及供應商電子商務后臺管理技能。
實驗內容：（1）查找本地的工商部門網頁或網上工商注冊機構，學習企業網上工商注冊流程。（2）熟悉網上批發市場的業務流程，可登錄廣州批發市場網、中國義烏小商品批發網、阿里巴巴網等完成相關內容，了解網上貿易市場的主要業務內容及其前臺操作方法。（3）進入德意通電子商務模擬實驗系統，分別以分公司、經銷商等不同企業身份注冊，在模擬環境中完成B2B 交易模式的前臺電子合同、安全保障等操作和后臺訂單處理、商品維護、庫存管理、訂單查詢、價格管理、貨單管理、銷售額統計、經銷商管理、應收款查詢等管理與維護的操作。
實驗三：C2C 電子商務模擬實驗
實驗目的與要求：熟悉C2C 電子商務模式的實際應用，掌握C2C 電子商務模式后臺管理技能。
實驗內容：（1）登錄易趣或Ebay 網站，瀏覽、分析與電子拍賣流程與制度安排；（2）登陸德意電子商務實驗室軟件系統，借助于電子拍賣模塊，熟悉前臺會員注冊、客戶投訴、新手上路、服務中心、新品上架、每日一拍、商品推薦、競拍熱點、特色拍賣等項目；（3）C2C 后臺操作：登錄德意通電子商務模擬實驗教學系統，進入C2C 后臺管理主頁，熟悉后臺登錄日志、會員管理、群組設置、拍賣目錄設置、拍賣商品管理等項目。
（三）創業性電子商務實驗
實驗一：企業網站管理
實驗目的與要求：掌握交易網站搭建的一般規律，新建網店；掌握企業內部管理一般方法，包括企業信息、查詢功能、企業內部工作管理系統（匯報工作、提交工作總結、查看工作匯報并點評）等。
實驗內容：（1）交易網站搭建。借助于德意電子商務實驗室軟件的企業網站模塊，完成電子商務網站企業信息、Logo設計、店面設計、商品分類與采集等工作。（2）企業內部管理。借助于德意電子商務實驗室軟件的企業網站模塊，在上述已經初步完成的網站基礎上，開展電子商務企業部門管理、員工管理以及項目管理等工作。
實驗二：校園網電子商務創業實驗
實驗目的與要求：把從書本理論知識和在模擬實驗中學到的操作過程應用于真實的校園電子商務創業實踐，經歷電子商務創業全過程，全方位鍛煉和提升學生網站設計、商業策劃、溝通談判、市場營銷以及物流配送能力。
實驗內容：（1）電子商務創業策劃。組織學生開展校園網電子商務創業策劃，詳細策劃商業模式、經營范圍、組織架構、人員職責、營銷方案、費用收益等，撰寫電子商務創業商業策劃書。（2）電子商務創業平臺創建。組織學生完成網絡搭建、系統配置工作，然后進行電子商務網站開發工作，并進行網站測試以及試運行工作。（3）電子商務創業平臺運營。組織學生利用校園網絡開展電子商務運營相關工作，如組織貨源、商品信息、網絡營銷、接受訂單、處理訂單、物流配送以及貨款回收等。
結論
本文在分析中國電子商務實驗教學現狀與問題的基礎上，提出了管理專業大學生電子商務實驗的教學的課程體系。該課程體系的最大特點在對學生開展基礎的電子商務技能培訓之外，還增加了管理專業特別需要的創業性實驗環節，能夠全面鍛煉管理專業大學生的策劃、溝通、營銷等商務技能，最終提高管理專業大學生電子商務的實戰能力，向企業輸送培養更多的電子商務人才。
參考文獻：
[1] 李琪，彭麗芳.電子商務專業人才培養模式研究報告[M].北京：高等教育出版社，2007.
[2] 雷霖.論高校電子商務實驗教學改革[J].廣東工業大學學報，2009，（9）：251-253.
[3] 管竹筍，柯珍堂.電子商務實驗存在的問題與對策[J].高校實驗室工作研究，2004，（2）：33-35.
[4] 黃立新.創業性電子商務實驗研究[J].實驗科學與技術，2006，（2）：117-119.
在全國經濟普查進入實戰狀態的關鍵時刻，縣政府決定今天召開全縣經濟普查工作會議，也是一次戰前動員大會，目的是對全縣經濟普查工作進行全面動員和部署。剛才，縣統計局朱局長通報了全縣經濟普查工作進展情況，并對整個普查工作作了具體布置和安排，我完全同意。縣委宣傳部、縣工商局、高河鎮政府也分別就這次普查的宣傳動員、參與支持、工作進展等情況作了發言，各鄉鎮、各有關部門要認真借鑒，狠抓落實。下面，我講三點意見。
一、充分認識經濟普查工作的重要性和艱巨性，增強做好經濟普查工作的責任感
國務院對搞好首次全國經濟普查工作非常重視，去年12月就發出了關于開展第一次全國經濟普查的通知，并頒布了《全國經濟普查條例》。今年9月13日，國務院又召開了全國經濟普查工作電視電話會議，對全國經濟普查工作進行全面動員和部署。省政府也高度重視普查工作，及時轉發了《國務院關于開展第一次全國經濟普查的通知》，相繼召開了全省經濟普查電視電話會議、全省經濟普查工作會議進行動員部署和督查督辦。經濟普查是我國經濟生活的一件大事，搞好經濟普查，對于國民經濟和社會發展意義重大，對各級政府、各部門履行政府職責和科學決策具有非常重要的作用。
第一，搞好經濟普查，可以為掌握縣情縣力，制定經濟社會發展規劃提供科學依據。通過經濟普查，進一步摸清家底，認知縣情縣力，特別是掌握二、三產業發展現狀，跟蹤產業發展動態，可以為編制國民經濟和社會發展“十一五”規劃提供科學的依據。這對于調整和優化產業結構，轉變經濟增長方式，開拓新的就業渠道，走新型工業化道路，不斷提高人民生活水平和質量，全面建設小康社會，都具有重要意義。
第二，搞好經濟普查，可以為正確履行政府職責，發展社會主義市場經濟提供信息服務。隨著市場經濟的發展，社會各方面對統計信息的需求迅速增長，通過普查得到的經濟信息，不僅有利于各級政府更好地履行職責，發揮市場經濟條件下政府的市場監督、社會管理、經濟運行考核和公共服務職能，不斷促進社會生產力的發展，而且能夠引導企業正確判斷行業發展和市場走向，適時作出正確的生產經營決策；能夠引導公眾正確了解經濟社會發展狀況，自主作出就業、消費、投資等選擇。
第三，搞好經濟普查，可以為完善國民經濟核算制度，推進統計改革奠定重要基礎。這次經濟普查，是國家統計制度改革后的第一次普查。通過普查彌補基礎統計資料特別是服務業統計資料的缺口，建立健全基本單位名錄庫和數據庫系統，完善國民經濟核算制度，改革統計調查體系，提高國民經濟核算的質量，為今后開展各類統計調查提供抽樣框架和參照系，為做好周期性普查與經常性抽樣調查的銜接摸索經驗，也有利于健全統計監測和預警、預報系統，更好地為經濟社會發展服務。
改革開放以來，隨著我國經濟的快速發展和工業化、城鎮化的不斷推進，第二產業和第三產業發展很快，在國民經濟中所占的比重越來越大。20*年，全國二、三產業增加值已近10萬億元，占國內生產總值的比重達到85％左右，我省二、三產業增加值為3200多億元，占全省生產總值的比重為81％；我市二、三產業增加值為247億元，占全市地區生產總值近80％；我縣二、三產業增加值為27.4億元，占全縣生產總值的75％。但目前我們對二、三產業特別是第三產業發展狀況的把握還不全面，了解還不深入。如果我們連家底都搞不清，缺少可靠依據，就很難談得上科學決策，對社會經濟的管理和調控也難以做到科學高效。黨的十六屆四中全會提出，作為執政黨，全黨同志都要加強學習，切實提高執政水平和執政能力。開展經濟普查，就是我們全面掌握情況的一個重要途徑；是在市場經濟條件下完善宏觀調控體系，提高執政能力和決策管理水平的重要基礎；是更好地履行政府職責，引導公眾和企業作出就業、消費、投資等選擇的重要舉措；更是落實科學發展觀和正確政績觀的現實需要。
這次經濟普查集工業普查、建筑業普查、第三產業普查和基本單位普查于一體，涉及范圍之廣、參與部門之多、技術要求之高、普查難度之大都是以往各項普查所無法比擬的。此外，這次普查也是第一次在市場經濟條件下進行的綜合性經濟普查，諸如入戶難、配合難、如實申報填表登記難等，
都需要我們想辦法、花精力去解決。另外這次普查是國務院統一部署的任務，是重大的政府行為。各級政府和各有關部門，務必高度重視，責無旁貸地擔起責任，并且要將其提高到牢固樹立科學發展觀和正確政績觀、實現“五個統籌”和全面建設小康社會這個戰略目標的高度，提高到檢驗各級執政能力的高度，認真對待，確保成功。
二、精心組織實施，確保經濟普查工作順利進行
按照國家的統一部署，經過縣普查領導小組的共同努力，我縣經濟普查的準備工作總體進展順利，縣、鄉普查機構已經成立，人員基本到位；縣財政在十分困難的情況下，及時解決了經濟普查所需經費，較好地保障了經濟普查工作的順利開展；縣普查辦認真負責，做了大量具體細致、卓有成效的準備工作。現在離普查登記的標準時點只有三個月的時間了，各鄉鎮各部門必須立即行動起來，周密部署，突出重點，抓住關鍵，精心組織實施經濟普查各項工作。
第一，廣泛宣傳動員，積極營造經濟普查的良好環境。經濟普查作為和平時期最大的社會動員，需要社會各個方面的廣泛支持和參與，需要廣大普查對象的理解和配合。各地、各有關部門要充分運用電視、廣播、廣告牌、橫幅、標語、宣傳欄、政務村務公開欄等多種形式，大張旗鼓地開展宣傳活動，增強公眾參與、支持經濟普查的意識，為普查工作營造良好的環境和氛圍。特別是電視、報刊、廣播等媒體，要在今年年底前拿出黃金時段和較多版面大量宣傳《全國經濟普查條例》和普查工作。宣傳要突出重點，有針對性，注重講清經濟普查的目的和意義，使廣大干部群眾認識和了解這次經濟普查，主動配合，積極參與。要講清楚經濟普查的對象、內容、要求和時間，尤其要講清經濟普查取得的單位和個人資料是嚴格保密的，不作為對普查對象進行納稅征管的依據和其它處罰的依據，打消普查對象的后顧之憂，使所有普查對象都能按規定自覺接受調查；要講清楚經濟普查法律法規，特別是《全國經濟普查條例》，引導全社會增強法制觀念，嚴格依法辦事。對積極支持普查工作、認真填報普查數據的單位和個人予以表揚鼓勵；對不配合、不接待、不及時和不如實填報普查數據的典型要公開曝光，情節嚴重的要依法進行查處。
第二，抓好普查隊伍組建，認真搞好經濟普查業務培訓。這次經濟普查內容復雜，業務技術要求嚴格，對選調人員的素質要求比以往任何一次普查都要高。全縣需要選配約500名普查員、普查指導員，承擔這項工作的同志，既要對當地的情況非常熟悉，又要掌握經濟普查的相關業務技能。各地要按照普查員、普查指導員選調的有關規定條件，認真做好普查人員的選調工作，一定要選擇一批素質高、有業務基礎、責任心強的同志，組成普查的骨干隊伍。鄉鎮、村（居）委會和規模企業處于這次經濟普查工作的最前沿，是普查工作的基層組織和中堅力量，必須抓緊把機構組建好、人員抽調好。為提高普查人員的素質，掌握普查業務，適應普查的要求，各級普查機構要切實組織好對普查員、普查指導員的業務培訓工作，認真學習普查業務知識，有針對性地進行系統培訓，讓每一個普查人員都能熟悉掌握普查業務知識和技能，勝任普查工作。
第三，努力搞好經費保障，為普查工作提供物質基礎。縣財政部門要按照國務院第一次全國經濟普查領導小組辦公室、財政部、國家統計局《關于做好第一次全國經濟普查經費保障工作的通知》（國經普辦字[20*]29號）要求，盡快核準經濟普查的經費預算，努力擠出資金，按時撥付，確保到位，保證經濟普查工作的需要。各鄉鎮要克服困難，切實安排好必需經費。縣鄉普查機構，也要按照勤儉節約的原則，合理使用資金，提高資金使用效益。
第四，確保普查數據質量，大力進行普查資料開發利用。經濟普查的目的是為了取得真實反映二、三產業情況的資料。能否獲取真實可靠的普查資料，準確反映全縣二、三產業發展的客觀實際，是判斷這次普查工作是否成功的主要標準。求真務實，質量第一，應該成為這次普查的指導思想。經濟普查是一項復雜的系統工程，普查實施過程中任何一個步驟、一個環節出了問題或差錯，都將對普查數據質量產生影響。因此，我們必須精心組織，扎實工作，環環把關，層層設防，實施全方位的質量控制，做到萬無一失。
縣、鄉普查辦公室要嚴格執行《全國經濟普查條例》、國家經濟普查方案和省、市實
施細則的各項規定要求，在普查的組織實施過程中，在方案設計、人員培訓、清查摸底、調查登記等各個環節，始終堅持“質量第一”的方針，在“真”和“準”字上下功夫。一要實行崗位責任制度。對每一位普查人員要定崗位、定職責、定任務、定質量，真正做到工作到人，責任到人。二要建立質量控制制度。對普查各重要環節，要有質量標準，有操作程序，有操作規范，有檢查審核驗收。特別是對清查和登記階段獲取的普查數據要通過自查、互查、抽查等多種手段認真審核，層層把關，力爭把數據差錯消滅在基層。同時，要對普查數據進行科學的質量評估，發現問題及時糾正。凡是質量不符合要求的，一律要返工補課。三要制定切實可行預案。針對普查中可能出現的各種情況和問題，要未雨綢繆，超前謀劃，制定預案。關注普查過程，更要關注普查結果。我們必須強化質量意識，站在全局的高度，對普查中的問題，尤其是數據銜接問題要提前做好預案，切不可掉以輕心，不能因工作不深，造成數據不能銜接。若因工作不力，造成普查數據質量不高，數據不能有效銜接的，要依照有關規定追究責任。
開展經濟普查旨在摸清國情家底，服務決策管理。各級普查機構要從普查開始，就積極準備經濟普查資料的開發應用研究，針對各級黨委和政府關心的問題，針對社會各界關注和經濟運行中的熱點、難點問題，選準研究課題，動員和整合多方面的研究力量，對經濟普查資料進行有效開發，建立科學適用的數據庫系統，為黨政領導和社會各界做好普查基礎服務性工作，不能把普查資料束之高閣。
第五，加強組織領導，共同圓滿完成普查任務。國務院頒布的《全國經濟普查條例》明確規定，這次經濟普查工作按照“全國統一領導、部門分工協作、地方分級負責、各方共同參與”的原則組織實施。各鄉鎮政府要切實加強對經濟普查工作的領導，將其作為政府工作的一件大事，列入重要的議事日程，主要負責同志是經濟普查工作的第一責任人，要主動關心普查工作，親自協調解決普查工作中的重大問題；分管領導既要掛帥，又要出征，要經常聽取普查工作匯報，經常檢查督促，切實解決普查中碰到的各種具體困難和問題。要建立經濟普查工作責任制，一級抓一級，一級對一級負責，對普查工作組織有力、成效顯著的，要予以表彰和獎勵；對組織不力、工作失職的，要通報批評，并追究政府和部門的領導責任。各有關部門一定要從大局出發，牢記使命，積極參與，密切配合，加強協作，共同做好經濟普查工作。縣普查領導小組的成員單位都要按照職責分工，各司其職，各負其責，通力協作，確保普查工作高效運轉。宣傳部門要密切協同普查辦公室認真做好普查宣傳動員的策劃及具體組織實施工作。財政部門要保障普查所必須的經費。編制、民政、工商、交通、公安、交警、農機、房產、商務等部門，要對自己管理和服務對象的經營活動情況提供相關資料和信息。特別是工商、稅務、編制、民政等部門要做好個體經營戶、行政事業單位、社會團體、交通運輸單位和個人配合普查的工作，認真及時填報經濟普查摸底登記表。
三、進一步加強統計工作，努力提高統計工作水平
統計是黨和政府進行科學決策和宏觀管理的基礎工作，統計數據是監測和指導國民經濟運行和社會發展的重要依據。多年來，我縣統計工作較好地發揮了統計的信息、咨詢、監督職能作用，統計服務水平不斷提高。但隨著市場經濟的發展，統計工作已難適應新的形勢要求。目前存在的主要問題是：基層統計工作淡化，統計管理職能弱化，統計報表不及時，統計業務不規范，統計隊伍不穩定，統計制度不執行。這些現象和問題不僅影響統計數據質量，而且影響茅臺整體形象。按照統計法的要求，做好統計工作，既是統計部門工作任務，也是各級政府義不容辭的職責，借此機會，我就加強和改進新時期的統計工作提四點要求：
（一）強化統計職責，發揮統計職能作用。各鄉鎮、各部門、各單位要高度重視和支持統計工作，將統計工作作為一項重要工作列入議事日程，加強領導和協調，主要領導要經常過問，分管領導要直接負責，使統計工作真正發揮職能作用。縣統計局作為縣政府在本行政區域內統計工作的綜合協調和管理部門，要強化統計工作組織領導和綜合協調職能，充分發揮其行政管理和檢查指導職責。要按照縣委、縣政府的要求，進一步完善鄉鎮經濟運行“爭先進位”目標考核辦法，認真組織實施縣域經濟、鄉鎮
經濟運行綜合考核業務，為縣委、縣政府科學決策提供服務。部門統計是政府統計工作的重要組成部分，企業統計是統計數據的主要來源，鄉鎮統計工作是農村統計工作的基礎。因此，各部門、各鄉鎮、各企業都要依法履行統計工作職責，切實擔負起組織管理責任和業務報表義務，及時組織報送統計報表和調查資料，不得遲報、不報、漏報、瞞報和虛報。
（二）硬化統計基礎，依法管理統計工作。為加強統計基層基礎工作，縣政府決定，各鄉鎮政府一律安排專職統計人員負責統計業務工作，農村村委會和城鎮居委會要指定專人負責統計工作，經濟管理部門要明確統計業務負責人，企事業組織都要配備統計人員，同時明確分管負責人。凡進入統計崗位的人員，都必須經過由統計部門組織的專業知識考試或考核，領取統計人員資格證后，實行持證上崗。各級國家機關、社會團體、企事業組織、個體工商戶都必須到縣統計局依法辦理或更換統計管理登記證，建立健全基本單位名錄庫。各鄉鎮、經濟管理部門和規模以上工業企業、限額以上貿易餐飲企業、資質三級以上建筑企業以及中央、省、市駐懷企事業單位等都要建立健全原始統計記錄、統計臺帳和統計管理制度，做到數出有據。為推進統計手段現代化，各鄉鎮要配備統計專用微機，使用微機處理統計數據；縣統計局要建立暢通、安全、高效的統計信息網絡及網站，努力建成政府綜合統計、部門統計、企業統計、鄉村統計、社區統計縱橫交錯、相互配合的立體統計工作網絡，逐步實現統計信息資料共享。要依法加強統計基礎管理工作，實行分級管理和督查，對于基礎工作不到位、不規范、不完善的單位，要組織開展統計執法檢查，提出整改意見并責令其限期改正；對于嚴重違法違規行為的要依法予以處罰。
（三）深化統計改革，嚴格統計報表制度。目前，我縣統計改革的主要任務是：改進和規范生產總值（GDP）核算，開展民營經濟統計調查，實行以價格指數縮減法計算工農業發展速度，建立“在地”統計制度，改進完善農村統計調查記帳方法，鞏固完善規模以上工業、限額以上貿易餐飲業，重點投資項目、資質三級以上建筑企業等全面統計直報制度，努力推進規模以下工業、限額以下貿易餐飲業、勞動工資、常駐人口、農村私人建房等抽樣調查，建立健全全面建設小康社會、農村貧困人口、婦女兒童發展綱要、農村勞動力轉移等調查監測機制。為了保證統計改革取得成效，必須認真落實統計調查報表業務制度，做到報送及時、真實可靠、數據齊全。縣經貿委、鄉企局要加強對全縣工業、鄉鎮企業統計報表的業務指導與監管，對規模以上工業企業統計報表要進行檢查審核；縣發改委要按統計制度規定，規范招商引資統計報表業務管理，加強固定資產投資統計報表督查指導；縣公安局要改進城鎮人口統計方法，完善人口統計報表制度。各鄉鎮政府要加強對農村30戶調查帳表的業務管理、指導、檢查及其數據處理，切實兌現輔助調查員和記帳農戶的補貼報酬，為農民人均純收入提供真實數據。全縣各級行政機關、社會團體、企事業單位以及中央、省、市駐懷單位都要及時如實報送勞動工資統計報表，建立健全勞動工資統計臺帳；全縣各地、各部門、各單位只要當年有投資建設和招商引資項目，都要主動申報固定資產投資報表。縣統計局要建立科學有效的統計報表登記、催報、查詢、審核制度，依法催報查詢，并查處不報、遲報、瞞報、虛報等違法行為。
（四）優化統計隊伍，提高統計服務水平。統計是一門科學，統計工作是一項專業性很強的工作，統計工作水平高低如何關鍵在于統計隊伍。針對目前我縣基層統計力量薄弱的狀況，要加強統計隊伍建設，優化統計隊伍結構，特別是要強化農村和企業單位統計隊伍建設，選配政治素質高、事業心和責任心強、工作認真負責的同志擔任統計工作。要穩定統計隊伍，明確崗位職責，統計人員不宜頻繁變動，人崗分離和兼職過多現象必須予以遏制。要加強統計隊伍的思想、組織、業務建設，改進工作方式和工作作風，不斷提高統計人員的政治素質、理論水平和業務技能。
統計服務是統計工作的主旋律，統計部門要以服務經濟社會發展為核心，密切關注經濟發展中的熱點、難點、重點問題，準確把握經濟運行態勢，加強省市經濟運行考核指標分析研究，強化對經濟運行的描述、評價、監測、預測功能，及時匯報準確的統計數據信息，定期通報公布全縣經濟運行情況，積極向黨政領導提供決策咨詢和建議，不斷
XXXX自2017年6月26日開業運營至今已兩月有余，通過兩個多月的試運營，酒店的相關業務、人員、市場等逐漸進入正軌，但實際工作中仍存在不少問題，為了使酒店盡快實現專業化運營，管理及服務工作得到提升，維護AA品牌形象，保障酒店管理公司利益，現就開展工作進行匯報：
一、酒店收入情況
XXXX于2017年6月26日開業運營，由于酒店裝修錯過銷售的最佳時間，前期更未做銷售宣傳，開業初期酒店收入提升成為工作的重點，為了使酒店能夠迅速進入市場，通過一系列的市場調研和分析，將銷售的重點放在線上客源，通過贈送禮包、申請金牌商家、提高EBooking后臺使用率、鼓勵客人評價等手段，使酒店網絡排名迅速提升，同時積極與旅行社溝通，爭取團隊客源。截止8月31日，酒店完成收入63.98萬元，平均房價236.78元/間，出租率56.99%。
二、前期工作總結
㈠管理工作
1、定期進行員工培訓
開業前由管理公司安排，對員工進行了統一培訓及考核，開業后根據實際情況，由于前臺新員工多，因此針對前臺員工進行了實操培訓。截至目前共進行培訓11節次。培訓計劃完成率45%。淡季將繼續加大培訓力度，爭取按計劃完成培訓內容。
2、制定酒店崗位編制
結合酒店實際情況和管理工作需求，制訂了酒店各崗位的機構編制及崗位職責。
3、酒店PMS系統上線
根據安排，酒店在開業前一周進行了系統安裝，培訓及考核，在安裝工程師在酒店跟蹤系統運營時，及時發現和收集問題，及時反映解決，保證系統的正常運行。
4、酒店流程及制度梳理建立
酒店開業后，由于老員工較多，為保持酒店人員穩定，暫時沿用原有制度和流程，并調查了解本酒店實際情況和張掖市整體情況，結合管理公司制度，進行新制度、流程的擬定，截至目前共修改補充制度、崗位職責、工作流程共計56項，目前實際運行20項。后期將繼續補充完善。
15、辦理酒店工商營業執照的變更工作
按酒店經營管理工作的需要，辦理了酒店工商營業執照的變更。
16、申請辦理境外人員住宿登記資質的相關工作
發揮管理公司下屬酒店接待境外人員住宿登記的豐富經驗，申請并辦理完畢張掖酒店接待境外人員資質的相關工作，現酒店已具備接待境外人員的水平與能力。
17、對酒店外包餐廳進行日常巡查
酒店餐廳為外包經營，為保證酒店的服務質量，每日對餐廳早餐及外圍衛生進行檢查，對后廚泔水、垃圾存放進行要求并檢查，發現問題及時通知整改。
㈡ 銷售工作
由于酒店裝修錯過銷售的最佳時間，開業后的銷售工作一直為工作的重點，截止目前共完成以下工作：
1、展開線下旅行社的溝通拜訪工作
由于酒店開業時間為6月底，錯過了旅行社團隊預訂的黃金時期，為確保酒店開業爬坡期的客源穩定，酒店在裝修基本完成的時候，拍攝客房及公共區域圖片，利用手頭原有資源，積極與省內外各旅行社進行溝通，推廣酒店產品，截止目前通過電話、微信、上門等方式拜訪旅行社50余家。
2、OTA上線工作
在酒店相關資料完備的情況下，聯系OTA上線工作，截止目前，已上線渠道有：去哪兒、藝龍、攜程、美團、阿里飛豬等，其中去哪兒的瀏覽量在張掖市700多家酒店排第一位，每天的瀏覽量在200-300，訂單量在30-40間夜，網絡評分4.8分，目前已完成去哪網掛金牌事宜。攜程、 藝龍的流量提升工作正在進行，由于攜程、藝龍原有網絡評價只有3.7分，目前攜程已完成評價刪除工作，藝龍評價刪除工作正在跟催，跟進攜程、藝龍掛金牌事宜。以提升酒店知名度及美譽度。
3、店內營銷
為盡快打開局面，開業前制定了試營業促銷辦法及會員優惠辦法，并制作了宣傳展架，針對網絡客戶評價，酒店通過贈送禮品、加強員工服務意識的培訓等辦法，并鼓勵客人在網站對酒店進行評價，達到了一定效果。截止目前，所有渠道共有新評價60條。
4、商務公司拜訪
開業前后，根據手頭原有資源及開發的新客戶資源，通過電話拜訪、發送電子郵件、發送微信，上門拜訪等手段，對酒店進行了宣傳和介紹。
5、發動員工進行全員銷售工作
開業第一周，酒店晨會上對員工做出要求，每人每天在朋友圈和微信群發送酒店介紹信息不少于一條。
6、增加接送服務
為方便客人入住，酒店根據自身地理位置，增加了張掖西站客人接送服務，并在網上進行了展示，同時利用接送的機會，在西站出站口向來往旅客通過發放訂房卡及口頭宣傳介紹酒店。目前由于車輛原因該服務已取消。
7、接洽旅游專列團隊入住。
由于酒店開業時已錯過團隊預訂時機，造成前期入住率偏低的情況，但積極爭取并已接入了旅游專列團隊入住，截至目前共預定旅游專列團隊15團次，每次用房約55間。
8、至張掖西火車站進行營銷宣傳工作，發放酒店代金體驗卷與訂房卡，主要針對到站旅客、出租車司機進行推介與宣傳工作。
9、制作酒店相關印刷品
開業后制作完成了酒店服務指南、樓層指引牌、消防疏散圖、訂房卡、人員名片、代金券、體驗券、歡迎卡等。
10、完善酒店價格體系
在充分做好市場調研的基礎上，根據季節及競爭對手房價，制定了本酒店價格體系，并根據營業期間的出租率及預訂情況，隨時進行調整。
㈢ 安全工作
1、常抓酒店安全工作
利用例會、晨會等機會，對員工進行安全教育，提高員工安全意識
2、規范日常巡檢，做好安全檢查記錄
通過日常巡查，及時發現安全隱患，進行整改排除。
3、酒店后院消防通道進行了清理，重點對餐廳使用區域進行檢查。
4、規范酒店停車場，重新對停車位畫線，在停車場預留消防通道，并設置警示線。
5、檢查酒店特種設備運行情況，對特種設備維保廠商的合同及資質進行檢查。
6、要求酒店工程人員持證上崗，嚴格遵守特殊工種的工作要求，無證不允許操作相關設備。
7、完成酒店玻璃門防撞條的安裝，完成酒店電梯內相關安全使用規范及使用須知的安裝。
三、運營過程中存在的問題
㈠ 酒店整體薪資水平低，崗位缺編嚴重，招聘難度大。
由于酒店目前薪資水平處于張掖市酒店行業最低水平，導致老員工思想不穩定，流動性大，新員工招聘困難。下表為酒店實際薪資水平及周邊部分酒店工資標準：
崗位
XXX酒店
漢庭
隆盛假日
宜必思
小辣椒
天潤金座
平均工資
建議工資標準
前臺接待
接待
1800+銷售提成≈220
1900+會員卡提成＞300
2600
2400
2200
2600
2600
2200+全勤+銷售提成=2500
客房服務員
1700+做房提成≈2100
1900+做房提成＞3000
2300+做房提成＞3000
2300
2200
2500
2500
2200+全勤+做房提成=2400
保安員
1700
1900
2300
2300
2300
2500
2500
2400
工程維修
2500
2800
3000
2800
28000
3000
2800
3000
員工休假及福利
前臺無休息，其余員工每月1天休息，無法定假日，無加班工資，不管食宿
休息每月4天，有法定假日或加班工資，
管食宿
休息每月3天，可以補休
休息每月4天，可以補休
管食宿
休息每月2天，不管食宿
無數據
建議每月休息4天
根據市場調研，張掖市酒店整體工資較往年已有大幅提升，我酒店工資水平處于底下水平。
㈡ 員工福利缺失
酒店依照原有經營模式，不與員工簽訂勞動合同，不給員工購買保險，大部分員工不提供食宿，沒有休息，其中樓層、保安、工程及管理人員每月休假一天，前臺全月沒有休息。無員工關愛，如員工生日、婚喪嫁娶慰問金、婚產假等。員工勞動強度大，導致工作效率不高。
由于以上問題的存在，導致酒店目前酒店人員缺編嚴重，招聘長期沒有效果，前臺人員嚴重缺失，目前前臺僅有一名員工，管理人員長期替崗，日常管理工作無法順利開展。
㈢ 服務設施缺項較多，影響客戶體驗
1、客房無便簽紙筆、信封、信紙、針線包、茶葉；
2、客房無梳妝鏡、；
4、衛生間無浴巾架，面巾放置在面臺下的柜子里，給客人感覺不衛生、同時使用過的毛巾沒有地方放置，嚴重影響客人體驗；
5、客房房門沒有門鏡，客人無法在開門前觀察門外情況，存在安全隱患。
6、衛生間沒有設置電話和緊急按鈕，客人在衛生間發生意外，不能第一時間聯系外界，存在安全隱患。
7、缺衛生間洗衣筐、伸縮晾衣架、人體秤、大廳門口歡迎地毯。
8、缺少大堂經理桌、大堂電腦。
9、電梯電話需要更換。
10、前廳吧臺左側開放，客人可隨意進出，存在安全隱患，建議安裝擋板。
11、由于餐廳對外承包，酒店閑雜人員隨意乘坐電梯，不利于酒店住客安全，建議安裝電梯鎖。
12、2F客房未配地巾。
15、客房未安裝門吸。
㈣ 業主存在營業收入不進酒店管理系統的情況。
1、按酒店合同約定：“酒店營業收入”指酒店營業相關的各項營業收入的總和；業主為將酒店前廳商品收入不計做營業收入，名義上將酒店大廳商品柜臺租給私人（酒店李會計）經營，實際由酒店前臺代為銷售，以此規避管理公司的監管及管理公司管理費的收取。（前期市場開發部在簽訂協議時承諾酒店租金收入不計入酒店營業收入）；停車場收費也未入系統，不計入酒店營業收入，但由保安交前臺人員交接。
2、酒店部分客房收入未納入“酒店營業收入”
酒店前期裝修時，只是部分裝修，新裝修客房75間，剩余15間客房未裝修，目前只有新裝修75間新客房進入酒店管理系統，其余15間客房（其中10間仍在正常銷售）收入未進入酒店管理系統，業主以只為委托管理新裝修客房為由，未裝修客房收入不計入管理費征收范圍。
3、存在業主為朋友所預訂入住的客房，房費系統房價為零，過夜間審計后無房費產生，經我管理人員發現提醒后已經手工錄入系統結算。
4、業主與前房東遺留問題：酒店管理公司介入前，前業主發放免房卡數張(具體數量不詳)，客人持卡入住時，仍以免費房接待，房費年底由前房東與業主結算，現在系統錄入為零房費，結算房價我們無法知曉。
由于以上問題存在，影響管理公司的管理費收入，同時給管理人員帶來管理困難。
㈤ 辦公場所尚未解決
酒店管理人員無固定辦公地點，無辦公電腦，經常借用財務電腦辦公，給日常工作帶來不便。已多次上報管理公司溝通解決，目前未果。
㈥ 外派日常生活問題沒有解決
目前酒店不提供員工餐，作為管理公司委派的管理團隊，三餐均需由自己在酒店外自行解決，長期在外用餐，由于飲食不規律、不科學，極易給健康帶來危害，業主曾口頭承諾給予現金補助，但至今未明確標準和發放時間，也未發放過任何餐補，此項需管理公司溝通解決。
三、經營思路
㈠ 明確酒店市場定位，制定合理的房價政策
酒店經過兩個月的試運營，已逐漸進入平穩期，通過前期試運營期間的經驗，找準酒店市場定位，考慮到酒店客房數量、服務功能狀況，將酒店定位為經濟型快捷酒店，結合同檔次酒店的價格及市場情況，制定合理的價格方案，避免因房價過高或者過低，給酒店造成損失。
㈡ 依靠MM優勢
作為甘肅MM酒店管理公司委托管理酒店，酒店要重點依靠MM內部資源，使酒店服務更具航空特色：
1、通過服務創新，增加航空特色服務內容：如享受機場貴賓通道、貴賓休息室、前臺辦理值機手續、機場大巴停靠、代訂機票等增值服務，體現MM酒店特色。
2、積極利用集團內相關板塊資源優勢，推廣酒店產品，如文化傳媒板塊的宣傳優勢、旅游板塊的客源優勢。
3、主動與在張掖有業務的板塊機場簽訂接待服務協議，爭取集團內部接待指定酒店。
㈢ 積極開拓政府單位市場
張掖市作為一個農業城市和旅游城市，旅游淡季客源急劇下降，當地無大型工業和服務業企業，商務客源較少，淡季具有差旅需求的客源主要以政府單位為主，各縣區政府單位來張掖市辦理業務為主要客源市場，以這部分客源作為主要攻克對象是酒店淡季營收的重點，因此酒店將根據需求制定合理的協議房價、獎勵政策、逐一上門拜訪爭取客源。
㈣ 網絡作為主要銷售渠道
酒店開業至今，網絡貢獻客源占比約40%，本次旺季通過網絡銷售，成功的彌補了本酒店旅行社、團隊缺失的問題，同時提高了酒店平均房價。網絡流量的多少、網上點評的優劣直接體現了品牌質量，對以后甘肅MM“AA”品牌推廣具有至關重要的作用，同時對酒店來說，網絡客人房價相對較高，在淡季沒有旅行社、團隊的情況下，網絡的宣傳作用必將大大突顯。
㈤ 旅行社團隊作為銷售補充
張掖市作為旅游城市，旺季團隊是最大的客源，但近年來張掖酒店市場競爭環境惡劣，旅行社壓價、同行惡意競爭現象嚴重，團隊房價已低至極限，因此我酒店沒有必要完全依靠旅行社生存，旺季對團隊房量進行控制，留出足夠的空間發展散客、網絡市場，才能使酒店收益最大化。
5、加大員工培訓，提高員工素質和服務意識，打造MM服務品牌
作為剛起步的甘肅MM“AA”品牌酒店，服務質量是第一位的，服務質量是品牌形象最主要的體現，通過抓培訓、提素質、樹意識，提升酒店品牌形象，為品牌后期發展奠定基礎。
2014年是十二五規劃承上啟下的關鍵一年，也是克服危機、迎接挑戰、搶抓機遇的一年。新的一年里，要在市委、市政府的領導下，緊緊圍繞中心工作，更新理念、打牢基礎，理順機制、突破瓶頸，打造亮點、突出重點，統籌兼顧、科學發展。堅持工作推動上有實招，確保工作落實上見實效。
在工作總體布局上，認真進行謀劃。一是在分管工作的總體把握上。充分發揮規劃的龍頭作用，供地的關鍵作用和執法的保障作用，做到無縫對接，形成工作合力。二是在夯實基礎，理順機制上。加大《城鄉規劃法》的執法力度，制定城市規劃管理實施辦法，爭取提交市人大常委會通過。申請把城市規劃實施工作列入2014年市人大監督工作的重點。強化政府在土地儲備中的主體作用，建立有規劃、發改、財政、建設、房產、公用事業等部門參加的土地儲備供應制度，明確土地儲備供應的程序。規范城中村改造(舊城改造)審批機制。進一步完善城建、交通、公路計劃確立機制。建立分級負責、分類管理的違法建設綜合治理機制。三是在項目實施上。按照大城建和大交通的思路，擺布重點項目。第一個層面是加強市域城鎮體系建設，提升中心城市的帶動功能，增強中心城市與縣區互動，形成亞中心城市和小城市群。主要項目是修好三條路。向北加快實施濮清快速通道項目，加快濮清一體化進程。向東城柳快速路早日建成通車，增強向東面的輻射帶動力。向南打通長慶路，帶動城區東南部與老城片區的連片開發。第二個層面是加強中心城市建設。實施北區開發，修建開德路，改造綠城路，開州路向北延伸，推進綜合人防工程建設;逐步啟動中心商務區建設，加大招商引資力度，促進項目開發;積極推進城中改造。第三個層面是完善城市功能。對勝利東路等城市干道進行維修;新建、改建一批背街小巷;建設一批城市公廁、垃圾中轉站、污雨水泵站;對舊城區的供暖管線進行改造。
按照分工和部門劃分，將明年的重點工作匯報如下：
一、城建工作
(一)抓好兩個整治。一是建設環境整治。嚴格城市規劃監察，對全市各類違法違章建筑進行排查梳理，依法查處各類違法建設，整頓和規范建設市場秩序，優化城市建設發展環境。二是城鄉環境整治。抓好城鄉重點區域、重點地段、重點部位的環境整治，以局部治理帶動綜合整治，以集中整治促進長效機制，推動城鄉建設管理水平不斷提高。
(二)深化三項改革。一是深化城建投融資體制改革，探索搭建新型的城市建設投融資平臺，廣泛吸引社會資本參與城市建設。二是深化市政公用行業改革，營造市政公用事業產業化發展、市場化運作、企業化經營、社會化服務、法制化監管的新格局。三是深化工程建設管理體制改革，降低建設成本，提高投資效益。
(三)實施工程。一是積極落實政府為民承諾的實事，完成省定的經濟適用住房和廉租房建設任務，加快背街小巷改造、公廁和垃圾中轉站等建設，全力關注和解決民生問題。二是抓好城市路網工程。做好長慶路南延、五一西路等路段及城區易積水路段雨水泵站建設等前期工作，盡快打通城市斷頭路，解決城市排水不暢問題。三是加快市第二污水處理廠籌建進度，確定建設運作方式，力爭明年建成投用;完成市污水處理廠改造升級建設，提高污水處理排放等級標準。四是加快市生活垃圾填埋場建設步伐。五是加快地下水源給水工程和城市供水管網改擴建項目建設，確保城市用水安全。六是加快新建換熱站和供熱管網配套建設，擴大集中供熱覆蓋面。七是加快環狀燃氣主管網建設，增強天然氣供應能力，保證連續穩定安全供應。八是加快公交停車場和保養車間建設，保障公交安全高效運營。
二、規劃工作
(一)開展示范區發展戰略研究，啟動示范區空間發展總體規劃編制。重點圍繞示范區空間與功能定位、產業發展定位、特色定位、復合型產業與復合型城區構建等進行戰略研究和論證，形成“**科學發展示范區發展戰略綜合方案”，科學確定示范區發展的戰略框架。在此基礎上，啟動示范區空間發展總體規劃編制。落實“示范區發展戰略綜合方案”的框架和理念，科學安排示范區功能分區，統籌優化產業體系與空間布局，完善和補充**城市功能，規劃優美人居環境，構建復合城市發展格局。
(二)深化完善重要專項規劃。一是完成**市綜合交通規劃;二是啟動城市綠線規劃、城市藍線及水系景觀規劃;三是啟動地下管網普查。計劃2014年底完成濮上路東、京開大道西區域管網普查任務，為啟動城市基礎設施規劃(黃線規劃)打好基礎。
(四)加快控制性詳細規劃編制工作。一是結合濮北片區的全面啟動，盡快完善綠城片區、綠城西片區控制性詳規編制;二是啟動并加快綠城南片區和馬莊橋片區控制性詳規編制;三是抓好建設南片區、文教片區等近期建設區域的控制性詳規編制。
(五)開展城鎮經濟帶規劃戰略研究，進一步加快村鎮規劃編制。一是圍繞濮清南、濮范臺兩條發展軸開展**市城鎮經濟帶規劃戰略研究，在統籌城鄉發展上做出新探索。二是積極做好市域村鎮規劃等編制的技術指導和服務工作。
(六)重大城建項目規劃。一是示范區基礎設施：抓好“四路一帶一園”的規劃建設。四路是開州路北延工程(綠城路-北環路段，紅線寬70米，長2720米)、濮上路北延(中原路-高陽路段，紅線寬50米，長2665米)、高陽路(濮上路-京開大道段，紅線寬40米，長4913米)、綠城路改造工程。一帶是綠城路(濮上路-京開大道段，紅線寬50米，長3955米，兩側綠化帶各30米)沿路綠化帶工程。一園是城北公園。位于開州路東、衛都路南，約300畝，可結合綜合人防工程實施建設。二是示范區產業與服務項目：抓好“一園三基地”規劃建設。一園是商貿物流園。位于衛都路南，京開大道西，是城市總體規劃和控制性詳細規劃確定的物流區，建成后可帶動物流產業集聚發展。三基地是供電公司生產基地、移動公司生產基地和電信公司生產基地。以上三個項目均已立項，其中供電生產基地已完成征地，移動、電信生產基地已完成選址，都是其省級公司支持的項目。三是建成區基礎設施：抓好“二路一園一管網”規劃建設。二路是長慶路南延工程和勝利東路改造。長慶路南延工程可打破市區與**縣產業集聚區及老城東區的交通瓶頸，也利于東部建設片區的綜合開發建設。勝利路東段改造。勝利路東段(大慶路-盤錦路段，紅線寬50米，長2656米)，目前僅有快車道，且年久失修，建議結合中原油田聯合實施。一園是中心公園。位于黃河路南，長慶路西，中心商務區東南，約300畝。可結合中心商務區規劃和招商引資方案，采取招商方式，結合人防工程實施推進。一管網是城東區污水干管。鋪設文化路(黃河路-綠城路)、綠城路(文化路-污水處理廠)污水干管將基本解決該區域污水排放問題。四是建成區產業服務項目。著力抓好即市中心商務區規劃建設。市中心商務區已獲批為省級現代服務示范區，其核心區面積1.5平方公里。目前已儲備土地尚有300余畝，按照規劃，可面向大型綜合商業、星級酒店、商貿等項目招商，新建規模50余萬平方米，投資額在20億元以上。
三、國土資源工作。
(一)理順機制。一是建立發改、規劃、國土等多部門重點項目用地審核聯動機制，減少因部門信息不暢造成的項目辦理進程的梗阻，加快用地項目運轉效率。二是健全國土資源資金保障、監管機制，為耕地保護、土地儲備、土地征收、資產利用等工作提供必要的資金保障，加強監管，最大限度地保證土地專項資金安全、高效。
(二)突出亮點。一是構筑政府經營城市土地新平臺。建立領導協調機構，實現土地儲備工作的聯審聯批聯動。成立市土地儲備工作領導小組，定期研究決定土地收購儲備工作中的重大事項，及時協調解決土地收購儲備過程中遇到的突出矛盾和問題，實現土地收購儲備項目的聯審聯批。明確各有關部門和區、鄉政府責任，使儲備土地的征收工作取得實質性突破，使儲備地塊盡快入庫，以解決長期存在的庫中無地，經營性用地投放量過少、收益相對較低的局面。加大儲備土地前期開發力度，將城建部門的基礎設施建設工作與儲備土地的征收供應工作相銜接，收購儲備對象的確定與城市規劃建設，尤其是新區建設緊密結合，優先儲備有增值潛力的地塊。二是啟動油區石油污染土地治理恢復工作。我市有油區石油污染土地面積2萬多畝，根據國家、省有關規定和要求，啟動油區污染土地治理工作，進一步拓展用地空間。三是打造1-2個全省土地整理項目示范工程。將土地整理項目與新農村建設相結合，整合交通、城建、水利、民政、發改等部門資金，統一投放項目區，實施項目區田、水、路、林、村綜合整治，大力改善村莊環境和農村基礎設施條件。
(三)實現突破。一是破解征地難的瓶頸，實現征地工作新突破。加大征地政策宣傳力度，拓寬被征地農民的安置途徑，保障被征地農民的長遠生計。出臺《堅決制止違法用地和違法建設行為的通知》，凡未經批準、違法占用耕地建設的建筑物、構筑物，在征地時不予補償，推動土地征收工作依法有序開展。二是破解建設用地不足的瓶頸，實現用地保障工作新突破。開展城鄉建設用地增減掛鉤工作，積極爭取城鄉建設用地增減掛鉤周轉指標，拓寬各類建設用地渠道，服務全市經濟發展。發揮二次調查及鄉級利用總體規劃的科學規劃與調控作用，為長期經濟發展布好局，為近期經濟發展留足空間。三是加大儲備土地中批而未征土地征收力度，對市城區批而未征的3000畝土地，加大土地征收力度，盡快盤活，儲備入庫。三是破解土地執法難的瓶頸，實現執法監察工作新突破。改變重事后查處輕事前防范的做法，在土地管理的各個環節，實行國土資源主管部門內部各相關工作機構都參與的“全員監管”，對土地管理各個環節都進行監管的“全程監管”，建立規劃、土地、城管等部門“聯動監管”的土地執法監管新機制。建立違法用地地上建(構)筑物的拆除機制，實行城管監察與國土資源監察聯動機制，第一時間制止違法用地行為;發揮土地違法案件查處部門協作配合機制的作用，對于國土資源部門查處的土地違法違規案件，協調法院、檢察院、公安、監察等部門的配合。
四、交通公路
(一)加快公路建設，建立“干支相連”的**公路網絡。一是抓住機遇，強力推進高速公路建設。加快在建的濮范高速公路、大廣高速公路冀豫界至南樂段的建設，確保明年底如期建成通車。我省提出到2012年全省高速公路達到6000公里，“十二五”末突破8000公里。緊緊抓住我省加快高速公路建設的政策機遇，積極謀劃我市高速公路網絡建設，積極做好前期工作，確保德商高速公路范縣段明年開工建設，安南高速公路東延爭取明年開工建設;科學謀劃范縣至汶上、**至東明、范縣至山東平陰、**環城高速前期工作。二是認真研究，重點做好干線公路的升級改造，建立市到縣、縣與縣之間的快速通道。認真研究國家、省有關干線公路建設改造的政策，盡快完成市區到清豐、市區到**省道的升級改造和市城區至柳屯快速通道東延至范縣的建設。三是增加投入，加快農村公路建設。積極研究上級政策，盡快完善項目申報，重點搞好產業集聚區內道路建設。
(二)積極創新，努力破解交通基礎建設資金難題。認真研究國家、省有關政策規定，積極創新體制機制，采取多元化投資，為我市交通基礎設施建設提供資金保障。在干線公路升級改造和快速通道建設中，除努力爭取上級資金補助和財政投資外，充分利用銀行貸款，按照“誰受益、誰出資”的原則，由沿線縣(區)以土地開發資金償還。
(三)加快運輸場站建設。完成**長途汽車站改造工程;進一步加快以**客運西站、**客運北站、**客運南站(老城汽車站)、**客運東站和中原客運總站為重點，各縣汽車站為補充的公路運輸樞紐的規劃建設。加快產業集聚區內場站的規劃建設，作為項目落地發展的條件優勢，按照布局合理、功能完善的要求提前進行建設，為產業集聚區發展提供有力保障。
五、環保工作
(一)強化措施，確保完成主要污染物總量減排目標。2014年我市減排目標COD和二氧化硫分別削減11%和5%，分別控制在2.5萬噸和2.9萬噸以內。為確保完成任務，一是細化《**市主要污染物減排方案》，加強污染減排統計、監測、考核三大體系建設。加強匯報調度工作，及時掌握減排工作進展情況。二是確保原有減排項目的正常運行，要對具有減排能力但尚未發揮減排效益的項目加強督促，使其盡快發揮效益。三是加大縣區污水處理廠收集、處理水量。市污水處理廠、中原大化、龍豐紙業等企業加快深度治理工程建設及驗收。繼續淘汰造紙、化工等行業的落后產能，支持重點企業做大。
(二)繼續做好環境綜合整治和環保專項治理工作。著力做好金堤河、馬頰河、第三濮清南流域的綜合整治工作。圍繞污染減排，重點做好重點流域規劃項目的達標排放、非電行業脫硫建設，確保飲用水源安全。
(三)全面推進農村環境保護。著力解決突出的農村環境問題，深入開展各類生態創建活動，加強畜禽養殖污染治理，繼續實施“以獎代補”、“以獎促治”，推動我市生態創建工作正常運行。
六、房地產管理工作
(一)進一步推進保障性安居工程建設工作。加大經濟適用住房建設力度，開工建設經濟適用住房25萬平方米，年內建成10萬平方米。加快廉租住房建設力度，年內建成5萬平方米，提供1000套廉租住房房源。貫徹落實新的《**市經濟適用住房管理實施辦法》，使經濟適用住房政策真正惠及到城市低收入家庭。出臺《**市廉租住房出售暫行辦法》，建立和完善流轉機制。
(二)加強房地產市場管理。增加中低價位、中小戶型的普通商品住房供給，年內開工建設普通商品住宅55萬平方米，新建住宅小區套型建筑面積90平方米以下住房占開發建設總面積的70%以上;做好“四新”技術的推廣和應用，提升我市住宅建筑的科技含量。
七、地震工作
一是高度重視防震減災科普知識的宣傳普及工作，大力提高人民群眾防震減災意識，使防震減災科普知識進校園、進社區、進鄉村、進機關，得到廣泛普及。
二是貫徹落實好《**省實施<地震安全性評價管理條例>辦法》(省政府第120號令)，擬出臺具體的貫徹落實辦法，對相關單位的職責、登記審批程序等予以明確，并制定相關措施，真正將建設工程地震安全性評價和抗震設防要求管理工作納入基本建設管理程序。
八、宗教工作
相關問題進行分析探討。
關鍵詞：酒店；技術設計；管理；措施
中圖分類號： S611 文獻標識碼： A
1、概述
隨著我國經濟社會的不斷進步，我國旅游業得到快速的增長，酒店業作為旅游產業的重要一環，通過十多年的持續發展，國內酒店企業的規模和數量不斷增長，這當中連鎖酒店集團已經成為整個酒店行業的絕對主力，從北京、廣州、上海等國內一線的城市產生并崛起，并加快向國內的二、三線城市拓展、蔓延，其市場空間十分廣闊、發展的潛力極其巨大。對于酒店行業而言，與制造行業及商業等有所不同，具有不同于其它行業的明顯特性，屬于服務性行業。當前我國正處于新經濟的發展時代，國內經濟社會正在發生結構性的深刻變革，酒店集團發展呈現新的特點和趨勢，對于經營管理理念及營銷策略產生了巨大的影響。創新營銷理念，結合市場和企業實際，制定和實施有效營銷策略，已成為酒店集團生存與發展的基礎保障。因為其市場營銷的策略有所不同，各個連鎖酒店集團的品牌聲譽及經濟效益也完全不同。
2、酒店藝術設計分析
2.1、深度挖掘主題內涵
現代酒店的最大特色在于能夠給顧客帶來與眾不同的精神與感官上的體驗，因此，深度挖掘主題的內涵是非常有必要的，它是保證現代酒店能夠長遠發展的根本所在。考慮到顧客本身的需求，酒店必須有健全的基礎設施和娛樂設備，但是這些還遠遠不夠，還應該構建一些獨特的設備，讓顧客有教育、審美和遁世的體驗。只不過，要達到這樣的效果，對文化的要求就比較高，目前酒店以養生文化為重點已經吸引了不少顧客。
2.2、注重建筑與景觀的協調
現代酒店的主題建筑決定了顧客對該酒店的第一印象，在是否能夠吸引顧客前來購買的方面起著重要的作用。因此，主題酒店必須注重主題建筑。此外，主題建筑還應該與主題景觀相協調，這樣才能使酒店更具特色。如拉斯維加斯的主題建筑就是一件偉大的藝術品，其金字塔酒店的獅身人面像就是與主題相一致的主題景觀，這樣的搭配給了顧客強烈的視覺沖擊，在對主題的渲染上也達到了錦上添花的效果。
2.3、酒店標志設計
在酒店設計中，以文字或英文字母作為設計主要元素的最為普遍，這樣可以突出個性，增強標志設計中的準確性。以象形文字、書法等形式進行設計，視覺感直觀，突出酒店理念，校園文化。同時，以地方特色校園景觀等作為設計的主題元素，這種設計形象生動，醒目直觀，種類多樣，應用也非常廣泛。在酒店標志設計上色彩也是必不可缺的一部分，運用好色彩與圖形、文字的搭配，會給人留下很直觀的深刻印象。為表達酒店經營理念，在色彩上的呈現多元化特點，如綠色的自然，紅色的熱情，黑白相間的簡約時尚等色彩的多變等。酒店企業文化是酒店在經營成長之中形成和發展的一種獨具個性的文化現象，是酒店全體員工的價值觀，酒店精神，經營哲學，酒店審美觀和酒店思維方式，是酒店企業的靈魂所在。在酒店標志設計中對酒店文化的合理表現，有利于突出酒店的內涵象征，是與其他事物的特異性表現。
2.4、交通的動線設計
酒店大堂作為酒店的主要交通樞紐，它是一個流動的空間，其動線設計有三種類型#首先是顧客動線，包括客人、殘疾人、團隊會議客人及行李的出入口；通向大堂服務、休息、租賃的流程；第二是服務動線，包括服務及管理人員所必要的盡量避開顧客行走的樓梯、電梯及出入口；第三是備品動線，包括酒店所需要的設備、貨品、布草及送餐與回收垃圾出運的流程#這三種類型的動線流程不能共同使用#
2.5、前廳功能設計
前廳功能設計主要包括八個方面：前臺的功能設計，它是整個酒店大堂活動的主要地點，包括入住登記、咨詢、辦理結算、轉達信息、貴重物品存放、外幣兌換等服務；；禮賓臺的功能設計，它主要設置在顧客電梯廳和酒店大門附近的交通流程中，主要是接待顧客及存放行李、車等；大堂經理臺的功能設計，它主要是為了解答顧客的一些疑難問題及酒店的重要事務；休息區，它主要起著疏導和調節大堂人流量的作用，包括等待辦理入住登記、臨時休息、等待樓上顧客等功能；公用電話功能設計，它主要設在酒店大堂主要通道之外，比較隱蔽、安逸的地方，一般包括磁卡電話(方便外地顧客與家人、朋友聯系)和內線直撥電話(方便顧客叫服務人員上門服務；公共衛生間的功能設計，它的功能主要是方便一些顧客及清潔工具儲存；大堂經營，包括書刊亭、自助提款機、小型精品酒吧、咖啡廳、鮮花店、商店、快遞服務、禮品店、旅行社、訂票服務、花店等；廣告與展示功能設計，大堂是客流量比較集中的一個空間，可以在適宜的地方張貼一些廣告及本酒店的特色展示
2.6、實現服務方式的主題化
酒店的服務也必須具有主題特色，否則主題服務將會影響到酒店對主題的完美營造。例如:以古羅馬為主題的卡薩宮大酒店里面，由男女服務生分別扮演的“凱撒大帝”和“皇后”不時出巡，與游客合影，讓顧客有一種身臨其境之感。
3、新時期酒店經營管理的措施探討
3.1、明確市場定位
酒店具有投入規模大，主題維護費用高，檔次高，經濟回報率高等特點，因此，酒店主題必須做好細分市場，明確市場定位。一是，做好細分市場。酒店細分市場定位非常重要，通過細分市場酒店可以找到市場當地消費群體當中存在的市場空白，獲得細分市場中統治地位。另外通過細分市場，酒店可以突出主題的差異性，增強市場競爭能力。二是，明確市場定位。酒店必須要明確市場定位，樹立主題在消費群體中的權威性和吸引力，同時可以避免由于市場定位不清晰造成的投資回報率差的問題。例如，在北上廣深等地區，酒店可以定位于會議和商務，還可以定位于旅游群體，而在西北，酒店的主題應該主要定位于旅游消費群體。
3.2、創新管理制度
形成現代化管理理念，加強酒店管理制度的創新，就要在已有制度中不斷的探索與發展。三級垂直層級負責管理制，就是在原有酒店管理制度的基礎上發展而來的。它指的是酒店經營管理，以總經理為總責任中心，建立起以總經理、部門總監、分部主管為主體的一個三級的管理體制。這一體制的優勢在于可以有效的明確各層級的經營管理責任，從而便于理清各層級直接的管理關系，使得酒店工作過程的細化和規范化。現階段很多連鎖酒店的發展正是采取的這樣一種模式，隨著如家酒店的不斷擴大和分店的不斷開展，導致了酒店管理的跨度也不斷的增大，因此管理人數、地域距離成為了其管理的重要問題，而如家酒店孫堅則坦言到這種種問題一度成為了如家管理效率降低的重要因素。而如家針對此問題所采取的措施是在總部與單體酒店間增加兩個管理層級，來實現更加細致的管控。之所以如家能夠得到消費者的認可，不斷的發展壯大，一個很重要的因素就是創新。也正如孫堅所說“創新并不一定是革命性的東西，只要敢于承認自身的缺陷，我們就能不斷進步。
3.3、完善管理系統
一個企業的管理系統的完善有助于提高企業的工作效率，從而促進企業的發展。而企業各部門交流溝通機制的建立則是完善企業管理系統的一個前提。加強各部門的交流溝通需要在加強縱向交流溝通，也就是企業上下級之間的溝通的同時，也要加強酒店各部門的橫向溝通，以及酒店與消費者之間的溝通。從而使得企業的工作匯報和企業決策得到及時有效的反饋和實行，使得酒店能夠及時的了解消費者的需求和想法。當前我國酒店企業管理中，信息溝通渠道閉塞、單一，也是酒店客房管理中存在的一個大的問題。因此建立口頭、電話、手機、信箱意見等多種溝通渠道，加強企業各部門的交流溝通機制，也有利于增強企業各部門的團隊合作意識，在提高團隊凝聚力的同時，促進酒店的發展。對于很多連鎖酒店而言，遍布全國各地，總部與分店的溝通也成為了其發展的一個重要問題。而孫堅對此采取的一個措施就是建立一種視察鼓勵機制，他要求上級視察的時候只要看酒店的經營情況、員工培養、顧客滿意度等，如果一切正常，你只要鼓勵一下他們就行。這是如家的一個獨特的管理方式，成為了推動其發展的一個重要因素。
3.4、推行酒店的人性化、特色化服務
酒店的經營管理不僅僅包含著一些基本的制度，還包含著酒店的營銷與服務。而營銷是酒店走向消費者的一個必要手段。酒店的營銷不僅僅是要開拓新客戶，還要穩定老客戶。較多的酒店采用的是會員制服務，推出會員卡、根據顧客入住客房的次數和時間設定不同的會員等級，為老顧客提供接待團體、節假日優惠等特殊服務。此外還有廣告式營銷推廣之外，品牌推廣，客源銷售，特許加盟等多種手段。在服務上，酒店應嚴格的執行標準化，細節標準化、質量標準化，爭取使得全國各地的分店有一致的服務，使得全國各地的消費者能夠享受到同等級別的服務。除了對服務標準的全國統一性要求外，在酒店的硬件裝置配備上也堅持著一視同仁，不為節省成本而降低服務質量。人性化是現代服務型企業所強調的，如家酒店也堅持了這一點，而從如家這個名字來看，也是從人出發的，帶給人家一般的感受，正是尊重了人性化這一大服務特點。
3.5、加強員工培訓，健全企業晉升機制
員工的素質代表著企業的形象，所以加強對員工的培訓是樹立良好的企業形象的一個前提。提升員工的業務素質，職業道德更有助于提升酒店整體的工作效率，從而提高企業的競爭力。當前我國的許多酒店企業都逐步的開設了員工培訓課程，但是收效甚微，原因是課程內容枯燥，缺乏實質性意義。在新時期，酒店在員工的培訓方面也需要不斷的創新與改進，完善培訓課程。此外，形成有效的良好的晉升機制是提升酒店客房管理層的整體素質的有效途徑。有了一個良好的晉升機制就可以避免出現經驗型老員工壟斷管理層的現象，有助于為酒店客房管理層提供新鮮的血液，從而提高管理效率。形成平等晉升的機制，還有利于激發員工工作的積極性，從而提高員工的工作興趣與工作效率。在晉升機制方面，如家的孫堅提到未來將更多地考核管理層的整體協調能力，將其升職加薪與所管區域所有的單店業績緊密結合。可以說這是在晉升機制方面的一個創新。
結束語
總言之，酒店行業作為一個服務性的行業，隨著環境的變化，酒店發展是酒店企業的顯著特征，因此，酒店設計以及管理必須要從多方面著手，以消費者為中心開展經營管理內容、流程以及服務工作的創新，以此切實促進酒店綜合市場競爭力的構建。
參考文獻
[1]黃裕丹，王天達，張冰冰.標志在校園酒店視覺形象設計中的應用[J].藝術科技，2014，06:41+58.
[2]高莉.淺析主題酒店設計中酒店文化的展示[J].蘭州教育學院學報，2014，10:55-56+96.
[3]馬麗.國內主題酒店發展探究[J].旅游縱覽(下半月)，2014，10:101-102.
[4]徐彤.我國綠色酒店發展中存在的問題及解決策略[J].旅游縱覽(下半月)，2014，10:106+108.
