時間：2022-11-06 22:11:09
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇銷售主管月度與計劃，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
【關(guān)鍵詞】具備六個能力 工作要點
一、銷售主管的管理工作直接與市場接軌，是貫徹公司和定價委員會銷售決策，決勝市場的最關(guān)鍵的基層管理崗位，這就對銷售主管的能力提出了更高的要求。作為營銷部銷售主管，首先要注重六個能力建設(shè)
第一、營銷業(yè)務(wù)能力。作為業(yè)務(wù)主任，必須熟練掌握銷售工作的每一個環(huán)節(jié)，并具有全面的營銷專業(yè)知識和高超的市場營銷能力。只有具備了高出他人的業(yè)務(wù)能力，才能在銷售實踐和對業(yè)務(wù)室以及業(yè)務(wù)員的管理和監(jiān)督工作中做到游刃有余，順利完成公司制定的銷售計劃和領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的工作任務(wù)，在業(yè)務(wù)主任崗位上，得到下屬的認(rèn)可，領(lǐng)導(dǎo)的肯定以及客戶的尊重。
第二、科學(xué)管理能力。業(yè)務(wù)主任開展科學(xué)管理的前提首先是嚴(yán)格要求自己，以身作則。按照集團公司各項規(guī)章制度，營銷部崗位責(zé)任制以及考核制度的要求，對業(yè)務(wù)員的日?？记?、合同談判、客戶開發(fā)以及銷售業(yè)績等進行制度化管理。同時，在工作中尊重同事、關(guān)心同事，尤其是幫助新進和業(yè)務(wù)能力較弱的業(yè)務(wù)員，與業(yè)務(wù)員打成一片，做到人性化管理。通過制度管理和人性化管理，實現(xiàn)業(yè)務(wù)室的科學(xué)管理。
第三、有效溝通能力。業(yè)務(wù)室是公司對外聯(lián)系的窗口，業(yè)務(wù)工作每天都要面對不同的人和事，因此有效的溝通是業(yè)務(wù)主任必不可少的能力。在部門內(nèi)部，業(yè)務(wù)主任要通過溝通，了解業(yè)務(wù)員在工作、思想、甚至生活中的問題，進而幫助他們解決問題，順利開展銷售工作。
第四、團隊建設(shè)能力。業(yè)務(wù)室是實現(xiàn)公司效益的直接執(zhí)行部門，一支高效的營銷團隊的建設(shè)至關(guān)重要。在業(yè)務(wù)室內(nèi)部要做到信息共享、合作競爭、共同進步。提高業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)水平、拓寬業(yè)務(wù)視野，切實貫徹公司領(lǐng)導(dǎo)的營銷意圖，打造一支能打硬仗，高效團結(jié)的營銷團隊。
第五、持續(xù)學(xué)習(xí)能力。當(dāng)今社會是學(xué)習(xí)型社會，我們的企業(yè)是學(xué)習(xí)型企業(yè)，我們每個人也必須是學(xué)習(xí)型的主體。面對風(fēng)云變幻的國內(nèi)外經(jīng)濟、政治形勢，以及地?zé)捫袠I(yè)日益激烈的競爭，作為業(yè)務(wù)主任，能否站在銷售行業(yè)的前列，保證公司的永久競爭力，不斷的學(xué)習(xí)是必不可少的。只有不斷的學(xué)習(xí)，才能取得進步，趕上行業(yè)步伐，使自己和公司成為同行業(yè)中的佼佼者，立于不敗之地。
廉潔自律能力。業(yè)務(wù)室是一個對外聯(lián)系較多的敏感部門，難免要面對各種各樣的利益誘惑。業(yè)務(wù)主任應(yīng)把廉政工作放在首位，自己做到廉潔自律，對業(yè)務(wù)員要加強監(jiān)督、指導(dǎo)，把廉政建設(shè)落到實處，讓反腐倡廉精神深入人心，提高拒腐防變能力，在業(yè)務(wù)室內(nèi)部營造“以廉為榮，以貪為恥”的良好氛圍，保證廉政工作不出任何問題。
不斷加強以上六個能力建設(shè)，是成為一名優(yōu)秀的銷售主管的堅實基礎(chǔ)。
二、在日常工作中，銷售主管要恪盡職守，完成各項管理工作，并努力實現(xiàn)工作創(chuàng)新
第一、做好團隊建設(shè)，打造一支高效協(xié)作，充滿激情與斗志的營銷團隊。打造一支好的營銷團隊是銷售主管工作的首要任務(wù)。
第二、完成各項銷售任務(wù)，實現(xiàn)公司效益。銷售主管全面負(fù)責(zé)各種油品的銷售工作，按照定價委員會的決議，完成每月上中下旬的銷售計劃。
第三、加強信息收集分析，發(fā)揮信息對銷售工作的指導(dǎo)作用。銷售主管應(yīng)站在更高的角度，實時關(guān)注國際、國內(nèi)市場變化，跟蹤市場走向，加強對市場信息的收集、整理、分析能力，拓寬信息來源渠道，及時、全面的了解各類油品信息，并對油品市場后市作出準(zhǔn)確判斷，為部領(lǐng)導(dǎo)和定價委員會制定銷售計劃提供全面、準(zhǔn)確的信息支持。
第四、做好市場和客戶的開發(fā)與維護工作，樹立企業(yè)良好形象。銷售主管要全面負(fù)責(zé)對現(xiàn)有市場和客戶的維護，保證各種油品銷售順暢。但是我們也要看到，由于市場競爭的日趨激烈和國企銷售模式的相對保守，我們不得不面對客戶流失，市場越做越小的現(xiàn)實。作為銷售主管，不能固步自封、停滯不前，一味陶醉在國企的優(yōu)越感中，要時刻保持應(yīng)有的危機感和責(zé)任心，堅持走出去的工作態(tài)度，開發(fā)新的市場和客戶，拓寬公司銷售渠道。
第五、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)與其他相關(guān)部門的聯(lián)系、協(xié)調(diào)工作。業(yè)務(wù)是公司對內(nèi)、對外的一扇窗口，業(yè)務(wù)工作中面對的部門、人員較多，有效的溝通與協(xié)調(diào)至關(guān)重要。
六、建立一套完整的銷售和信息檔案制度。對合同簽訂和執(zhí)行情況整理存檔，對每一次銷售計劃的完成情況進行總結(jié)，建立固定的月度、季度、年度總結(jié)制度，總結(jié)銷售工作中的經(jīng)驗教訓(xùn)。
第七、建立與考核制度相輔的考核辦法?？己酥贫润w現(xiàn)了公司對銷售業(yè)績的認(rèn)可，但是同時也使得部分業(yè)務(wù)員形成了僅注重合同簽訂的工作態(tài)度。作為銷售主管，在考核制度基礎(chǔ)上應(yīng)建立一套輔助的考核辦法，對業(yè)務(wù)員在銷售業(yè)績之外的其他方面進行監(jiān)督，對業(yè)務(wù)員的日常工作、考勤情況、學(xué)習(xí)情況、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)水平、文體活動參與情況以及銷售工作以外的其他工作完成情況進行考評，并體現(xiàn)在考核之中，促進業(yè)務(wù)員工作能力和工作態(tài)度的全面發(fā)展。
第八、打破部門界限，建立定期輪崗制度。各崗位長期固定，部門之間容易形成隔閡，各崗位工作人員也容易產(chǎn)生安于現(xiàn)狀、固步自封的消極心態(tài)，從而影響整個營銷部的工作活力。
關(guān)鍵詞：銷售人員;績效考核;績效反饋
一、Z公司績效考核現(xiàn)狀分析
1.Z公司簡介
渭南市臨渭區(qū)至安電子有限責(zé)任公司(以下統(tǒng)稱為Z公司)成立于2004年，是一家現(xiàn)代化管理的專業(yè)安防公司。該公司現(xiàn)有員工269人，其中銷售人員151人。主要從事閉路監(jiān)控工程、防盜報警工程、小區(qū)智能樓宇對講及遠(yuǎn)程抄表工程、綜合布線工程、背景音樂、LED顯示屏、電子巡更系統(tǒng)工程等的設(shè)計、施工和維修，同時經(jīng)營各種相關(guān)器材及對講機、家用報警器等。該公司是經(jīng)渭南市公安局核準(zhǔn)成立，并頒發(fā)了《社會公共安全行業(yè)經(jīng)營資格證》，是渭南地區(qū)比較專業(yè)的安防公司。
2.Z公司銷售人員績效考核難點
Z公司對銷售人員的績效考核從定量和定性兩方面進行，并制定企業(yè)銷售人員績效考核的指標(biāo)體系。采用的方法是目標(biāo)管理法，銷售經(jīng)理擔(dān)任考評者，重點評估財務(wù)指標(biāo)（如銷售量、銷售額、貨款回收率等指標(biāo)）以此來決定銷售人員的提成系數(shù)比例及提成數(shù)量。Z公司針對銷售人員的考核存在以下難點：
(1)工作時間的不固定性，使得日常考勤難以進行。企業(yè)內(nèi)部的管理人員和專業(yè)技術(shù)人員有固定的辦公場所和上班時間，而銷售人員需要獨立開展銷售工作，外出工作頻率較高，因此企業(yè)無法對其進行日常考勤。
(2)工作過程中難以進行追蹤和監(jiān)控。銷售人員在工作過程中，企業(yè)很難通過觀察去衡量員工是否在竭盡全力的工作，即使有好的辦法，但這種追蹤和監(jiān)控會耗費大量的物力和人力，使企業(yè)得不償失。
(3)受外界環(huán)境的影響，銷售人員的業(yè)績波動性大。例如電子產(chǎn)品的銷售，可能在節(jié)假日、寒暑假等時期，營業(yè)額會達(dá)到一個高峰，而淡季或者說消費群的不斷變化，都會對銷售人員的業(yè)績產(chǎn)生很大的影響。
(4)銷售人員的離職率高。作為銷售人員，由于其工作時間、地點的不確定性，以及銷售額的波動性，會使員工內(nèi)心缺乏安全感，而且隨著對業(yè)務(wù)的不斷熟練，就會產(chǎn)生跳槽心理，從而導(dǎo)致了高的離職率。
二、構(gòu)建銷售人員績效考核體系
為了對銷售人員的績效進行客觀評價，筆者設(shè)計了一套績效考核體系。該體系包括：績效計劃、績效考核、績效反饋、績效激勵，這四個環(huán)節(jié)是逐步推進的循環(huán)過程。
1.績效計劃
(1)將企業(yè)的年度計劃和部門的工作計劃結(jié)合。銷售部門應(yīng)根據(jù)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)，最終確定本部門的關(guān)鍵績效指標(biāo)。企業(yè)高層制定好年度計劃后，應(yīng)將該計劃層層分解，并將這一信息傳遞給銷售人員，使得銷售人員了解公司的經(jīng)營理念和戰(zhàn)略目標(biāo)。
(2)讓銷售人員參與到績效指標(biāo)的制定過程中?？冃е笜?biāo)最終是用來考核員工的，那么在形成這一指標(biāo)時，應(yīng)聽取員工的想法。這樣可以使銷售人員與企業(yè)對于好績效的標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成共識，避免制定的標(biāo)準(zhǔn)不被銷售人員認(rèn)可，反而產(chǎn)生抵觸心理。
2.績效考核
(1)月度考核。作為一種短期考核手段，月度考核是必不可少的。月度考核主要是針對關(guān)鍵性的銷售指標(biāo)進行監(jiān)控和評估，及時掌握市場的動態(tài)、客戶的需求，并不斷調(diào)整銷售思路。
(2)年度考核。如果說月度考核是過程控制，那么年度考核就是結(jié)果控制，它是對一整年的績效進行的整體監(jiān)控和評估。進行年度考核時，可將財務(wù)指標(biāo)和非財務(wù)指標(biāo)相結(jié)合，對銷售人員的業(yè)績和能力做出評定?？荚u方式可采用360度考評法，收集各方信息，提高考評的信度和效度。
3.績效反饋
(1)適當(dāng)縮短反饋周期。在考評結(jié)束后，部門經(jīng)理應(yīng)盡快匯總出考核結(jié)果，在五日之內(nèi)將結(jié)果反饋給員工。雙方應(yīng)約定反饋的時間、地點。盡量采取面談的方式。雙方在面談中，銷售經(jīng)理應(yīng)對銷售人員已經(jīng)取得的成績給予表揚，重點是雙方共同找出存在的問題，并提出可行的改進措施。
(2)明確反饋目的。績效反饋不是為了批評，而是查找原因。很多主管忽略了績效反饋的目的，在整個反饋過程中，只是批評員工。為了有效解決這一問題，要求銷售主管在面談之前，收集整理與下屬績效相關(guān)的數(shù)據(jù)和資料。在面談過程中，以提高銷售人員和企業(yè)的績效為目的。
4.績效激勵
(1)將考核與銷售人員的薪資掛鉤。銷售人員的薪資組成部分包括：基本工資、津貼、獎金。其中基本工資的比重很小，獎金應(yīng)占很高比例，獎金發(fā)放體現(xiàn)了多勞多得的原則，對員工有很大的激勵作用，促使員工去開拓新的市場和發(fā)掘潛在客戶。
(2)將考核與員工的培訓(xùn)開發(fā)相掛鉤。在反饋面談中，銷售經(jīng)理和銷售人員應(yīng)明確員工現(xiàn)階段的知識技能水平，今后在多長的時間內(nèi)應(yīng)提升到怎樣的水平，如果需要企業(yè)應(yīng)提供相應(yīng)的專項培訓(xùn)。同時找出導(dǎo)致現(xiàn)有績效水平與預(yù)期水平之間差距的原因，將需改進的地方列成清單，便于銷售人員比對改進。
銷售人員在企業(yè)的經(jīng)營過程中起著很重要的作用，企業(yè)需要構(gòu)建科學(xué)有效的績效評估體系，對員工的貢獻進行衡量并對其進行有效地激勵，從而提高員工的主觀能動性和工作熱情，促使企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)。
參考文獻：
[1]許蓮芳:我國中小企業(yè)銷售人員績效管理淺析[J]. 法制與社會, 2010,(05).
[2]郝曉丹：大中型企業(yè)如何運用激勵手段[J]. 財經(jīng)界(學(xué)術(shù)版), 2009,(08).
時間飛快，轉(zhuǎn)眼間XX年已悄悄走過，在這勻速旋轉(zhuǎn)的時間長河中XX年已經(jīng)走來。近一年來在領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)下，在同事們的關(guān)心幫助下，我已從一名初出茅廬的大學(xué)畢業(yè)生成長為公司的一份子。在百事德公司近一年的時間里以及在臨沭項目樓盤的學(xué)習(xí)中，個人的工作技能有了明顯的提高，雖然工作中還是存在著不足，但是我用心去做了，也得到了收獲，我感到自己成長了，也逐漸成熟了。我不敢說自己的工作做得十全十美，但我認(rèn)為：前面的路，不管是一馬平川還是艱難險阻，只要頑強地走過去，就會獲得寶貴的經(jīng)驗。回顧一年的工作經(jīng)歷，現(xiàn)將XX年的工作情況總結(jié)如下：
一，以塌實的工作態(tài)度適應(yīng)本職特點
態(tài)度是工作的第一要素，良好的工作態(tài)度決定著工作的好與壞。假如我們沒有用認(rèn)真的態(tài)度對待工作，那么工作中就再所難免有很多失誤，沒有了好的業(yè)績公司就無法發(fā)展。
回顧在臨沭的這一年時間，我的工作是基本算可以的，當(dāng)初到這邊的時候一期工程已經(jīng)交付業(yè)主，二期正在緊鑼密鼓的建設(shè)之中。前兩期工程在公司領(lǐng)導(dǎo)和雷華公司領(lǐng)導(dǎo)的密切合作下取得了良好的效果，這也為第三期的銷售打下了良好的基礎(chǔ)。4月份到公司報道的時候我還是個對于房地產(chǎn)一無所知的剛走出學(xué)校的學(xué)生。到現(xiàn)在通過我
們銷售主管的教導(dǎo)以及我在日常工作中的學(xué)習(xí)，同時以良好的態(tài)度對待工作，認(rèn)真學(xué)習(xí)。我們臨沭樓盤已經(jīng)售磬。這些成績的取得歸功于我們所有的工作人員的密切配合。售樓工作是一個細(xì)致的工作，我們必須以認(rèn)真的態(tài)度對待。
二，思想工作方面
作為銷售部中的一員，我深深覺到自己身肩重任。作為企業(yè)的門面，企業(yè)的窗口，自己的一言一行也同時代表了一個企業(yè)的形象。所以更要提高自身的素質(zhì)，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己。此外，還要廣泛了解整個房地產(chǎn)市場的動態(tài)，走在市場的前沿。在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能。本人嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團結(jié)同事，正確處理好與同事之間的關(guān)系。一年來，我工作上取得了小小的成績，而這些成績的取得應(yīng)歸功與領(lǐng)導(dǎo)和同事們對我的幫助和鼓勵。一年來也讓我認(rèn)識到自己還需要在許多方面努力。比如：有時講話結(jié)結(jié)吧吧，語言不夠嚴(yán)謹(jǐn)，我自己反省的結(jié)論是：對待工作態(tài)度還不是很認(rèn)真，沒有做好充分的準(zhǔn)備，考慮問題還不充分，這點急需改善。
三，總結(jié)過去展望未來
總結(jié)過去展望未來，雖然我還做的不夠高住遠(yuǎn)阻，但是我學(xué)會了響應(yīng)的一句俗話——“活到老，學(xué)到老“。當(dāng)然在實際工作中我可能還
存在著一些不足的地方，須在以后進一步努力。
首先，積極進取，抓緊學(xué)習(xí)專業(yè)知識，合理有效地指定月度計劃。
其次，為了提高工作效率，處理好突發(fā)事件，每日依據(jù)實際情況的需要，修改和完善工作計劃。作到大事不錯，小事不漏。
第三，端正工作態(tài)度，凡事爭取再認(rèn)真一點，再周到一點，滿懷熱情地投入到每天的工作當(dāng)中。
四，個人認(rèn)為，培訓(xùn)工作一直以來都是公司能夠不斷前進的動力之一，需要對現(xiàn)有員工以及新近員工進行適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)才能夠不斷加強，充實我們公司的管理及技術(shù)勢力，目前我們公司入職后的培訓(xùn)還比較少，如果可以的話我建議公司根據(jù)情況對員工進行培訓(xùn)，當(dāng)然企業(yè)并不是學(xué)校，特別是民營企業(yè)，沒有義務(wù)為員工進行培訓(xùn)，但是，定期的培訓(xùn)不僅可以讓管理者了解員工，還可以達(dá)到員工與領(lǐng)導(dǎo)著的有效溝通，可以提高員工對企業(yè)的歸屬感，從而提高企業(yè)的凝聚力，力爭作到合格人員進的來，用的上，留的住。這樣不僅可提升企業(yè)的內(nèi)部文化，也會減少員工頻繁跳槽的現(xiàn)象，對于一個企業(yè)而言，外部引進在某些方面不如內(nèi)部調(diào)動。
時光荏苒，白駒過隙，一段時間的工作已經(jīng)結(jié)束了，經(jīng)過這段時間的努力后，我們在不斷的成長中得到了更多的進步，讓我們好好總結(jié)下，并記錄在工作總結(jié)里。下面是小編為大家整理的關(guān)于4s店汽車銷售月度個人總結(jié)范文，希望對您有所幫助。
4s店汽車銷售月度個人總結(jié)范文1轉(zhuǎn)眼間，我來到4S店已經(jīng)_個月了。這期間，從一個連AT和MT都不知道什么意思的汽車菜鳥蛻變成熟知汽車性能的業(yè)務(wù)員。一切從零開始，一邊學(xué)習(xí)專業(yè)知識，一邊摸索市場，遇到銷售和專業(yè)方面的難點和問題，我都及時請教有經(jīng)驗的同事，一起尋求解決問題的方案，在此，我非常感謝部門同事對我的幫助!也很感謝領(lǐng)導(dǎo)能給我展示自我的平臺。
這三個月時間，我不僅僅學(xué)會了基礎(chǔ)的汽車知識，同時也對自己的品牌有了更深入的了解，使我深深的愛上了自己所從事的工作，自己所銷售的汽車。在我心里只有熱愛自己的崗位才能做好本職工作。
短短的三個月時間，我明白了做汽車銷售單憑自己的熱愛是不夠的，要學(xué)會如何進行客戶談判、分析客戶情況的。這些是我一個剛?cè)肼毜匿N售員從前所沒經(jīng)歷過的，而我們老銷售員在談判的過程他們常常會帶著我這個新人，學(xué)習(xí)談判經(jīng)驗，這點我非常感謝我的同事們。所以，到現(xiàn)在我有難以談的下來的客戶我會吸取老銷售員的談判技巧，來進行談判。
現(xiàn)在汽車銷售市場競爭的日益激烈，擺在所有銷售人員面前的是-平穩(wěn)與磨礪并存，希望與機遇并存，成功與失敗并存的局面，所以擁有一個積極向上的心態(tài)是非常重要的。
而我每一天應(yīng)該從清晨睜開第一眼開始，每天早上我都會從自己定的歡快激進的鬧鈴聲中醒來，然后以精神充沛、快樂的心態(tài)迎接一天的工作。如果我沒有別人經(jīng)驗多，那么我和別人比誠信;如果我沒有別人單子多，那么我和別人比服務(wù)。這些一直是我的工作態(tài)度。我相信只有這樣才能把工作完成的更好。
現(xiàn)存的缺點：
對于市場的了解還是不夠深入，對專業(yè)知識掌握的還是不夠充分，在與客戶的溝通過程中，缺乏經(jīng)驗。
在銷售工作中也有急于成交的表現(xiàn)，不但影響了自己銷售業(yè)務(wù)的開展，也打擊了自己的自信心。我想在以后的工作中會摒棄這些不良的做法，并積極學(xué)習(xí)，請教老銷售員業(yè)務(wù)知識，盡快提高自己的銷售技能。
下個月工作計劃
公司在發(fā)展過程中，我認(rèn)為要成為一名合格的銷售員，首先要調(diào)整自己的理念，和公司統(tǒng)一思想、統(tǒng)一目標(biāo)，明確公司的發(fā)展方向，才能充分溶入到公司的發(fā)展當(dāng)中，才能更加有條不紊的開展工作。以下是我__月的工作計劃：
1.繼續(xù)學(xué)習(xí)汽車的基礎(chǔ)知識，并準(zhǔn)確掌握市場動態(tài)各種同類競爭品牌的動態(tài)和新款車型。
實時掌握汽車業(yè)的發(fā)展方向。
2.與客戶建立良好的合作關(guān)系，每天都建好客戶信息卡，同時對于自己的意向客戶務(wù)必做到實時跟進，對于自己的老客戶也要定時回訪。
同時，在老客戶的基礎(chǔ)上能開發(fā)新的客戶。讓更多人知道與了解江淮車，并能親身體驗。了解客戶的資料、興趣愛好、家庭情況等，挖掘客戶需求，投其所好，搞好客戶關(guān)系，隨時掌握信息。我在這里想說一下：我會要把C類的客戶當(dāng)成O類來接待，就這樣我才比其他人多一個O類，多一個O類就多一個機會。對客戶做到每周至少三次的回訪。
3.努力完成現(xiàn)定任務(wù)量，在公司規(guī)定的任務(wù)上，要給自己壓力，要給自己設(shè)定任務(wù)。
不僅僅要努力完成公司的任務(wù)，同事也完成自己給自己設(shè)定的任務(wù)。我相信有壓力才有動力。
4.對于日常的本職工作認(rèn)真去完成，切不可偷懶，投機取巧。
5.在業(yè)余時間多學(xué)習(xí)一些成功的銷售經(jīng)驗，最后為自己所用。
6.在工作中做到，勝驕敗不餒，不可好大喜功，要做到一步一個腳印，踏踏實實的去做好工作，完成任務(wù)。
7.意識上，無論在銷售還是汽車產(chǎn)品知識的學(xué)習(xí)上，摒棄自私、強勢、懶惰的性情，用積極向上的心態(tài)，學(xué)習(xí)他人的長處，學(xué)會謙虛，學(xué)會與上司、朋友、同事更加融洽的相處。
每日工作
1.衛(wèi)生工作，辦公室，展廳值班都要認(rèn)真完成。
2.每日至少回訪和跟蹤2到3個潛在客戶，并及時跟新客戶需求。
3.每日做好前臺值班工作，登記每位來訪客戶的信息。
4.每日自己給自己做個工作總結(jié)，回想一下每天的工作是否有沒做好的，是否需要改正。
5.了解實時汽車行業(yè)信息，同類競爭品牌動態(tài)。
知己知彼，方能百戰(zhàn)百勝。 每周工作
1.查看潛在客戶，看是否有需要跟進的客戶。
整理每位客戶的信息。
2.查看自己的任務(wù)完成了多少，還差多少量。
下周給自己多少任務(wù)。
月工作任務(wù)
1.總結(jié)當(dāng)月的客戶成交量，客戶戰(zhàn)敗原因。
2.總結(jié)當(dāng)月自己的過失和做的比較好的地方。
3.制定下個月自己給自己的任務(wù)和工作計劃。
最后，感謝公司給我一個展示自我能力的平臺，我會嚴(yán)格遵守職業(yè)操守，朝著優(yōu)秀員工的方向勇往直前。碰到困難不屈不撓，取其精華，去其糟粕，和公司的其他同事團結(jié)協(xié)作，讓團隊精神戰(zhàn)勝一切。
4s店汽車銷售月度個人總結(jié)范文2自從本人加入__公司以來也有一月的時間了。在這一月的工作中，我不斷的挑戰(zhàn)自我，對工作兢兢業(yè)業(yè)，嚴(yán)格遵守規(guī)章制度，在實踐中磨練了工作能力，使我的業(yè)務(wù)水平有了較大的提高。我深知工作中的進步與大家的幫助是分不開的，回首自己一月經(jīng)歷的風(fēng)雨路程，我做出如下工作總結(jié)。
一、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德
通過報紙，書籍，雜志的不斷學(xué)習(xí)使自己愛崗敬業(yè)，具有強烈的責(zé)任感和事業(yè)心，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)，加強專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，使自己不斷的充電，這是銷售人員信心的源泉。
二、工作質(zhì)量成績，效益和貢獻
保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高，同時在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過不懈的努力，是自己的工作業(yè)績有了長足的提高。
三、工作中的經(jīng)驗
銷售是一門藝術(shù)，要講求語言的技巧，讓客戶感到滿意，認(rèn)真的接待客戶制造一個輕松愉快的銷售環(huán)境。充分展示公司業(yè)務(wù)，由于多數(shù)客戶對業(yè)務(wù)知識缺乏了解，因此對業(yè)務(wù)的展示十分重要，客戶對業(yè)務(wù)的了解越多，簽單后的滿足感越強烈，常言道;“滿意|”是客戶的廣告。銷售過程中需要采取分心的方法減輕客戶的壓力。詳細(xì)介紹業(yè)務(wù)相關(guān)知識，增進與客戶的感情，期待二次消費的發(fā)生。
四，工作中的不足和努力方向
總結(jié)一月來的工作，盡管有不小的進步，但還是有很多改進與不足的地方。對公司產(chǎn)品的了解還不夠，還要加強學(xué)習(xí)，自己的銷售技巧還應(yīng)該提高，也需要學(xué)習(xí)這方面的知識，借鑒他人成功的經(jīng)驗很重要。有時候銷售不好思想就消極，這是要不得地，消極思想是銷售的敵人。對銷售失敗后的總結(jié)不夠，每一次銷售失敗都有它的原因，比如對客戶推薦的產(chǎn)品否符合客戶的需要，對客戶的態(tài)度是否生硬造成客戶的不滿意。這些都需要想一想。
作為一個銷售主管，就要沖在第一線，要起到表率、模范帶頭作用，一個團隊就是一個集體，充分的團結(jié)才能釋放能量?；ハ鄬W(xué)習(xí)，互相進步?？傊谶@一月里我工作并快樂著!
4s店汽車銷售月度個人總結(jié)范文3在繁忙的工作中不知不覺__月已經(jīng)過去，又迎來了新的一月，回顧加入___的這一月的工作歷程，作為___的一名員工我深深感到公司之蓬勃發(fā)展的熱氣和東興人之拼搏的精神。作為企業(yè)的一個窗口，自己的一言一行也同時代表了一個企業(yè)的形象。所以更要提高自身的素質(zhì)，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己。在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能。
在我初入銷售行業(yè)的時期，公司領(lǐng)導(dǎo)及同仁悉心幫助，順利的參加了總公司組織的新員工培訓(xùn)，在我的職業(yè)規(guī)劃上又添上了濃墨重彩的一筆。在此我感謝各同仁的大力配合與上級領(lǐng)導(dǎo)的支持!
__月工作總結(jié)：
從進公司以來截止__月__月__日，共有63個客人有潛在意向，積累C級客戶27名，B級客戶15名。
忙碌的__月，由于個人工作經(jīng)驗不足等原因，工作中出現(xiàn)了不少大問題。
__月份，由于新進入公司，不熟悉業(yè)務(wù)的原因，導(dǎo)致我在__月份未成交一臺車。但公司同仁對我的悉心指導(dǎo)及幫助，讓我在專業(yè)知識上得到了非常大的提高，給未來提供了堅實的理論基礎(chǔ)。
__月份，由于參加實際操作能力不強的原因，導(dǎo)致11月份仍未達(dá)成交易。但總公司組織的新員工培訓(xùn)讓我結(jié)識了全國各地的銷售同仁，增長了不少銷售知識。在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持及同仁的幫助指導(dǎo)下，接待了不少客戶，并在其中發(fā)掘了不少潛在客戶，對未來的銷售奠定了第一塊“基石”。
__月份，在前兩個月的理論知識及實際操作的基礎(chǔ)上，本月成交了我進入銷售行業(yè)里的第一筆交易。并且，在此基礎(chǔ)上，又追加了兩筆訂單。但是，這并未達(dá)到月初公司對我所定下的目標(biāo)。反思其原因，是因為自身實際操作能力不足，及中旬的心理變化，稍有懈怠，針對新客戶，未積極跟蹤，導(dǎo)致中旬成交量低。
對于__月發(fā)生的種種異常問題，使我認(rèn)識到了自己各方面的不足，也使我從中深深汲取了教訓(xùn)，獲得了寶貴的工作經(jīng)驗。在今后的工作中我將努力學(xué)習(xí)，以取得更多的工作經(jīng)驗，使得犯錯的機率逐漸降低。
__月工作計劃及個人要求：
1、對于老客戶、固定客戶和潛在客戶，定期保持聯(lián)系和溝通，穩(wěn)定與客戶關(guān)系，以取得更好的銷售成績。
2、在擁有老客戶的同時還要不斷發(fā)掘更多高質(zhì)量的新客戶。
3、發(fā)掘青云譜等區(qū)域目前還沒有合作關(guān)系往來的新客戶。
4、加強多方面知識學(xué)習(xí)，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，以提高業(yè)務(wù)水平，把銷售工作與交流技能結(jié)合。
5、熟悉公司產(chǎn)品，以便更好的向客人介紹。
6、試著改變自己不好的處事方法以及別人溝通等問題。
隨著公司和市場不斷快速發(fā)展，可以預(yù)料我們今后的工作將更加繁重，要求也更高，需掌握的知識更高更廣。為此，我將更加努力學(xué)習(xí)，提高文化素質(zhì)和各種工作技能，為公司盡應(yīng)有的貢獻。
4s店汽車銷售月度個人總結(jié)范文4時間如流水，不知不覺中又過了一月，在這一月里，我無論在工作和生活中都有許多收獲，在豐富了我工作經(jīng)驗的同時，也讓我的生活更加精彩?；仡櫲碌墓ぷ?，我做如下汽車公司銷售工作總結(jié)：
一、追蹤對手動態(tài)加強自身競爭實力。
固步自封和閉門造車，早已不能適應(yīng)目前激烈的汽車市場競爭。對于內(nèi)部管理，作到走出去、請進來。我們通過委托相關(guān)專業(yè)公司，對分公司的管理提出全新的方案和建議;組織綜合部和相關(guān)業(yè)務(wù)部門，利用業(yè)余時間學(xué)習(xí)。
二、加強面對市場競爭不依靠價格戰(zhàn)，細(xì)分用戶群體，實行差異化營銷。
針對今月公司總部下達(dá)的經(jīng)營指標(biāo)，結(jié)合公司總經(jīng)理在月初商務(wù)大會上的指示精神，公司將全月銷售工作的重點立足在提升營銷服務(wù)質(zhì)量和差異化營銷兩個方面。面對市場愈演愈烈的價格競爭，我們沒有走入“價格戰(zhàn)”的誤區(qū)。“價格是一把雙刃劍”，適度的價格促銷對銷售是有幫助的，可是無限制的價格戰(zhàn)卻無異于自 殺。對于淡季的汽車銷售，我們摸索了一套對策：
1、注重信息收集做好科學(xué)預(yù)測。
當(dāng)今的市場機遇轉(zhuǎn)瞬即逝，科學(xué)的市場預(yù)測成為了階段性銷售目標(biāo)制定的指導(dǎo)和依據(jù)。在市場淡季來臨之際，每一條銷售信息都如至寶，從某種程度上來講，需求信息就是銷售額的代名詞。結(jié)合這個特點，我每天上班前，通過銷售反饋的資料和信息，制定以往同期銷售對比分析報表，確定下一步銷售任務(wù)的細(xì)化和具體銷售方式、方法的制定，一有需求立即做出反應(yīng)增加工作的計劃性，避免了工作的盲目性;在注重銷售的絕對數(shù)量的同時，還強化對市場占有率。同時和生產(chǎn)部等相關(guān)部門保持密切溝通，保證高質(zhì)高效、按時出產(chǎn)。作為銷售部門主要考核目標(biāo)，順利完成總部下達(dá)的全月銷售目標(biāo)。
2、細(xì)分市場，建立差異化營銷細(xì)致的市場分析。
我對以往的重點市場進行了進一步的細(xì)分，制定不同的銷售策略，形成差異化營銷;定期溝通反饋的方式，密切跟蹤市場動態(tài)。在市場上樹立良好的品牌形象，從而帶動了我公司的專用汽車銷售量。
三、團隊建設(shè)。
公司是個整體，只有充分發(fā)揮每個成員的積極性，才能使公司得到好的發(fā)展。我們公司建立健全了每周經(jīng)理例會，每月的經(jīng)營分析會等一系列例會制度。營銷管理方面出現(xiàn)的問題，大家在例會上廣泛討論，既統(tǒng)一認(rèn)識，又明確了目標(biāo)。我也借助外界的專業(yè)培訓(xùn)，提升了專業(yè)素質(zhì)。公司還聘請了專業(yè)的企業(yè)管理人才對我們進行了團隊精神的培訓(xùn)，進一步強化了我們的服務(wù)意識和理念。
今月，通過全體員工的共同努力，各項經(jīng)營指標(biāo)均創(chuàng)歷史新高，公司各項工作取得了全面勝利。在面對成績歡欣鼓舞的同時，我也清醒地看到在市場開拓的創(chuàng)新上，精品服務(wù)的理念上，還大有潛力可挖。同時還要提高對市場變化的快速反應(yīng)能力。為此，我一定會緊緊圍繞“服務(wù)管理”這個主旨，充分發(fā)揮團隊合作精神，群策群力，將“文化營銷”、“服務(wù)營銷”和“品牌營銷”三者緊密結(jié)合，在到來的20__里，創(chuàng)造出更大的佳績!
4s店汽車銷售月度個人總結(jié)范文5__月已經(jīng)過去，在這一月的時間中我通過努力的工作，也有了一些收獲，臨近月終，我感覺有必要對自己的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把明月的工作做的更好。下面我對一月的工作進行簡要的總結(jié)。
我是去月9月份到公司工作的，僅憑對銷售工作的熱情，而缺乏對汽車行業(yè)銷售經(jīng)驗和產(chǎn)品知識。為了迅速融入到這個行業(yè)中來，到公司之后，一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，一邊摸索市場，遇到銷售和產(chǎn)品方面的難點和問題，我經(jīng)常請教各品系經(jīng)理和領(lǐng)導(dǎo)和其他有經(jīng)驗的同事，一起尋求解決問題的方發(fā)和對一些比較難纏的客戶進行應(yīng)對方針，取得了明顯的效果。
一、通過不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場經(jīng)驗，現(xiàn)在對我們現(xiàn)在處的市場有了一個大概的認(rèn)識和了解。
現(xiàn)在我逐漸可以清晰、流利的應(yīng)對客戶所提到的各種問題，準(zhǔn)確的把握客戶的需要，良好的與客戶溝通，因此逐漸取得了客戶的信任。所以經(jīng)過大半月的努力，也成功談成了一些用戶購買我們的產(chǎn)品，在不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識和積累經(jīng)驗的同時，自己的能力，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個較大幅度的提高，針對市場的一些變化和同行業(yè)之間的競爭，現(xiàn)在可以拿出一個比較完整的流程應(yīng)付一些突發(fā)事件。對于一整套流程可以完全的操作下來。
還有我的__月工作重點是二線兼銷售，二線的工作環(huán)節(jié)是十分關(guān)鍵重要的，在我們DFAC銷售的每臺車都要經(jīng)過二線的手。二線這個崗位是銷售一線和用戶之間的橋梁，一是，把一線的工作進行補充和完善，二是給用戶進行指導(dǎo)和維系。在__月里我在二線的崗位上工作了一月，對我的全月工作滿意度基本上是良好，我服務(wù)的用戶，全月計算來可以說至少有一百多個!這么多用戶是我感覺有些自豪感!8月底去總部進行模壓訓(xùn)練，做一名合格的銷售人員，10月份在我們的二級中興公司進行據(jù)點銷售和市場考察，在中興我也學(xué)到了很多的競品的業(yè)務(wù)知識，這對我們產(chǎn)品銷售十分有利。
二、本月度存在的問題。
在__月7月1日國家實施“國三”政策，被迫我們把庫里的大部分車進行了提前上牌，我們根據(jù)上半月銷售的車型，進行了總結(jié)。用到了提前上牌的車上。我們也可以預(yù)測到，上半月的車型在下半月消化肯定不是很好，因為上半月的車型基本接近飽和，所以提前上牌車型選擇有誤。
在7月1日和6月30日，一天只差車價相差一萬，用戶有些接受不了，導(dǎo)致我們的產(chǎn)品到下半月庫存量比較大，資金壓力也比較大。到十月份又碰到全球性的金融危機，使市場一天比一天差，我們的日子更難過。
三、對__月工作中存在的問題進行改進的措施，對于車價差萬元的情況我們在DFAC第三季度會議已經(jīng)做了相應(yīng)的調(diào)整，現(xiàn)在的產(chǎn)品價格，用戶大部分都可以接受。
還有一些提前上牌車型有誤的，我們已經(jīng)做好準(zhǔn)備，趕在今月旺季把車消化一部分，看看市場，到底是什么情況，做一個準(zhǔn)確的判斷!減輕公司和部門的資金壓力，讓我們DFAC人輕松上陣，挑戰(zhàn)下一個工作任務(wù)!
四、__月個人工作目標(biāo)和計劃。
1基于智能手機的有害生物管理信息終端
1．1害蟲管理掌中寶智能手機應(yīng)用軟件隨著智能手機的普及，基于智能手機的第三方應(yīng)用程序(Application，簡寫APP)滲入到社會各個方面，逐漸成為個人生活、工作必不可少的工具，智能手機演化為個人信息終端。害蟲管理掌中寶APP是一款專為有害生物防治研發(fā)的免費智能手機應(yīng)用軟件，可安裝于安卓系統(tǒng)或蘋果ios系統(tǒng)的智能手機或平板電腦。害蟲管理掌中寶APP安裝簡單，手機掃描二維碼即可下載安裝。害蟲管理掌中寶APP設(shè)置的欄目包括害蟲管理行業(yè)新聞、害蟲綜合管理理論、衛(wèi)生殺蟲藥械知識、常見場所害蟲管理、害蟲管理企業(yè)經(jīng)營、害蟲防治技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、害蟲防治指南、蟲害風(fēng)險現(xiàn)場勘察、技術(shù)和產(chǎn)品推薦、殺蟲劑施用技術(shù)、滅鼠劑施用技術(shù)等。內(nèi)容針對PCO現(xiàn)場施工和業(yè)務(wù)銷售需求，文字排版和配圖適應(yīng)手機屏幕查閱，簡明扼要。在常見場所有害生物管理欄目中，掌中寶APP提供了30余種行業(yè)場景的病媒生物防治要點。在衛(wèi)生殺蟲劑施用技術(shù)欄目中專門設(shè)置了登革熱防治技術(shù)，包括登革熱防治指引，城市重點區(qū)域的蚊蟲防治要點。在衛(wèi)生殺蟲藥械知識欄目中，詳細(xì)羅列了18種衛(wèi)生殺蟲劑的劑型特點，適用范圍和施用技術(shù)。該APP的內(nèi)容正在完善中，預(yù)計內(nèi)容充實后，PCO現(xiàn)場防治施工、客戶溝通和銷售現(xiàn)場發(fā)生的絕大多數(shù)問題都可以在此查閱，找到解答，極大方便了PCO從業(yè)人員學(xué)習(xí)和現(xiàn)場查詢。
1．2蟲害風(fēng)險勘察寶智能手機應(yīng)用軟件勘察寶APP是一款有害生物風(fēng)險現(xiàn)場勘察應(yīng)用軟件，適用于有害生物防治銷售經(jīng)理或蟲害控制專業(yè)人員拜訪客戶現(xiàn)場使用。蟲害風(fēng)險勘察寶預(yù)先設(shè)定了近30種行業(yè)場所的有害生物風(fēng)險勘查路徑、標(biāo)注了各種行業(yè)場所的重點勘查區(qū)域。依據(jù)預(yù)設(shè)的針對特定場所的勘察流程、關(guān)鍵區(qū)域、風(fēng)險點類型、風(fēng)險等級，勘查技師從外向內(nèi)、從下層向上層，逐個區(qū)域勘查。勘察寶APP還允許新增勘查區(qū)域和檢查關(guān)鍵點，擴展性好。該APP使用簡單，只需在手機界面上選擇勘察對象的行業(yè)場所類型，依照設(shè)定的路徑勘查，搜尋風(fēng)險點、危害點，拍照取證、勾選風(fēng)險或危害描述，設(shè)定風(fēng)險或危害等級，無需文字輸入?？辈焱戤?，將結(jié)果上傳云間處理，耗時5min左右即可自動生成風(fēng)險評估報告，并隨即下載至手機或發(fā)至指定的郵箱。蟲害風(fēng)險勘察寶App現(xiàn)場生成的word版本蟲害風(fēng)險勘察報告含蟲害風(fēng)險點或危害點位置、照片、蟲害風(fēng)險點或危害點描述、風(fēng)險或危害等級、防控措施等。該應(yīng)用軟件還可進一步自動生成被勘察單位的蟲害管理項目計劃書，包括防治建議、PCO公司介紹等，生成的模板可以個性化制作。蟲害風(fēng)險勘察寶現(xiàn)場勘察、現(xiàn)場生成勘察報告和蟲害管理項目計劃書，針對勘察現(xiàn)場實際，有蟲害問題照片、蟲害問題描述、蟲害危害等級、應(yīng)采取的防控措施等內(nèi)容，極大方便了PCO市場營銷、勘察和施工質(zhì)量控制，提升了工作效率，解決了很多從業(yè)人員不會現(xiàn)場勘查、不會撰寫技術(shù)方案、施工報告的難題。
2基于云計算的PCO企業(yè)信息化管理系統(tǒng)
2．1PestPac害蟲防治管理軟件PestPac是美國PCO行業(yè)流行的一款企業(yè)信息管理軟件，具有營銷策劃、銷售、施工安排、路線規(guī)劃、報告發(fā)送、賬單管理、經(jīng)營分析等功能。PestPac市場營銷模塊提供了基于互聯(lián)網(wǎng)、移動信息網(wǎng)絡(luò)的營銷解決方案，包括標(biāo)準(zhǔn)的網(wǎng)站設(shè)置計劃、網(wǎng)絡(luò)推廣流程。PestPac設(shè)置了標(biāo)準(zhǔn)化的銷售流程，通過實訓(xùn)的方式一步一步引導(dǎo)銷售經(jīng)理開拓市場。新入職的銷售人員不必再進行傳統(tǒng)的長時間課堂培訓(xùn)，員工流動也不會影響正在進行的銷售推進。例如新客戶的開發(fā)流程，PestPac通過系統(tǒng)預(yù)設(shè)的提問環(huán)節(jié)獲知客戶關(guān)鍵信息，將客戶自動歸類并配對相應(yīng)的服務(wù)模式。PestPac客戶關(guān)系管理模塊可以很方便地跟進客戶從初次電話咨詢到最終訂單簽訂的每個環(huán)節(jié)，并且自動生成相關(guān)表單，使得PCO公司銷售和訂單生成簡單化。Pest-Pac可以自動報價，自動生成害蟲管理施工日程，設(shè)計付款計劃供新客戶選擇。銷售主管利用該軟件還可以實時監(jiān)控、評估、考核每個銷售人員的工作進程，指導(dǎo)業(yè)務(wù)推進。PestPac還可以在戶外移動狀態(tài)下，借助智能手機、電腦或平板等終端使用，蟲控技師可以迅速實施銷售過程。在蟲控施工訂單管理模塊，PestPac可以通過拖曳的方式排班，優(yōu)化常規(guī)施工和臨時添加的任務(wù)，充分利用時間。系統(tǒng)自動將年度、月度、單次、臨時添加的施工任務(wù)按照排班表規(guī)劃施工順序和行駛路線，保障服務(wù)、節(jié)約車輛費用、準(zhǔn)時守信。PestPac現(xiàn)場施工模塊兩個版本的APP分別對應(yīng)大型單位客戶、家庭和小型單位客戶，施工結(jié)束可以輸入信息生成服務(wù)報告，客戶手寫簽名確認(rèn)并現(xiàn)場移動支付服務(wù)費用。PestPac還根據(jù)客戶需求設(shè)計個性化的付款計劃，多種形式的支付，系統(tǒng)設(shè)置了科學(xué)的壞賬防控體系。PestPac還可自動生成簡明直觀的經(jīng)營數(shù)據(jù)看板和報表，內(nèi)置擴展性好、快速響應(yīng)的營運關(guān)鍵信息提示報表，極大方便了蟲控企業(yè)的經(jīng)營，減少了管理成本。
2．2神量蟲控企業(yè)管理云系統(tǒng)本系統(tǒng)是國內(nèi)開發(fā)的第一套PCO企業(yè)通用的信息化管理軟件，適合快速成長型的中國害蟲管理企業(yè)使用。神量蟲控企業(yè)管理云系統(tǒng)具有訂單管理、客戶管理、施工管理、藥械進銷存管理、財務(wù)收支管理和行政管理等功能。與市場上流行的企業(yè)管理軟件不同，神量蟲控企業(yè)管理云系統(tǒng)是在對中國PCO企業(yè)深入調(diào)研的基礎(chǔ)上研發(fā)的PCO專用企業(yè)管理軟件，重點管理PCO企業(yè)的銷售過程、訂單管理和施工過程。在銷售模塊，該系統(tǒng)可以把客戶名單統(tǒng)一到系統(tǒng)中，避免員工崗位變換、離職、新入職等情況對于銷售的不利影響。業(yè)務(wù)員聯(lián)系、拜訪客戶后，將客戶資料錄入系統(tǒng)，在系統(tǒng)中對客戶信息、重要聯(lián)系人、業(yè)務(wù)跟進情況進行備注。后續(xù)填寫銷售跟進，標(biāo)注“初步洽談、成交階段、長期交易、流失”等不同階段的客戶情況，或記錄3d、10d、本周、本月已取得聯(lián)系的客戶情況等，將客戶從初步洽談陌生階段逐步推進到長期交易階段。銷售總監(jiān)可以監(jiān)控全過程，隨時查看，發(fā)現(xiàn)問題及時進行輔導(dǎo)，確保每個銷售員發(fā)揮出最佳狀態(tài)。本套系統(tǒng)總結(jié)提升了公司的銷售流程并將其分解成標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程，明確了每個銷售戰(zhàn)術(shù)動作和控制環(huán)節(jié)，銷售人員無論資深經(jīng)理或新入職員工，都可以快速進入實戰(zhàn)，無需長期培訓(xùn)即可開拓市場。在訂單模塊，該系統(tǒng)要求公司所有的PCO業(yè)務(wù)按統(tǒng)一的成本預(yù)算規(guī)則在系統(tǒng)中提交訂單，未達(dá)到盈利要求的訂單在提交環(huán)節(jié)系統(tǒng)即自動拒絕。依據(jù)授權(quán)，業(yè)務(wù)部、技術(shù)部、施工部、財務(wù)部、經(jīng)營管理部等不同管理層都能在系統(tǒng)中方便地查詢每個訂單信息，信息溝通順暢。系統(tǒng)會自動報警收款不正常、服務(wù)延遲、實耗成本異常等訂單，業(yè)務(wù)總監(jiān)、公司總裁或其他授權(quán)的管理層對訂單情況和異常訂單一目了然，快速處置。在施工模塊，現(xiàn)場防治施工員可在關(guān)聯(lián)的智能手機應(yīng)用軟件APP上預(yù)先接收派工單和分配項目的施工要點，包括施工區(qū)域、作業(yè)要點、藥械計劃、既往處理結(jié)果、甲方主管等。員工到達(dá)現(xiàn)場后，通過該APP考勤(GPS獲取地理位置信息，無需在施工現(xiàn)場設(shè)置簽到裝置)，施工服務(wù)簽到和簽出時間實時自動顯示、記錄到PCO公司的信息管理系統(tǒng)上。對于重點工程，施工完畢后要求作業(yè)員對重要位置進行拍照、勾選問題或結(jié)果，APP系統(tǒng)自動生成服務(wù)報告，實時提交神量云系統(tǒng)。工程部經(jīng)理可以在線查閱、修改作業(yè)員提交的服務(wù)報告，并轉(zhuǎn)發(fā)客戶?？蛻艉炞值氖┕问占毓竞?，將上面的“極少數(shù)關(guān)鍵信息”錄入系統(tǒng)。如藥械實際消耗、工時情況、客戶異常反饋等。該信息實時顯示在系統(tǒng)內(nèi)，根據(jù)授權(quán)，工程部經(jīng)理、公司總裁或公司其他管理層可對每個害蟲管理服務(wù)項目進展一目了然。對于未達(dá)標(biāo)的施工，系統(tǒng)自動在第一時間警示，管理層即可啟動糾偏程序。未來本系統(tǒng)將推出工單在手機APP上自動生成電子版，甲方電子簽名確認(rèn)，現(xiàn)場實時提交工單。
3結(jié)語
PCO企業(yè)信息化管理是移動智能終端、云管理系統(tǒng)和物聯(lián)網(wǎng)的融合，信息化管理對PCO企業(yè)發(fā)展至關(guān)重要。PCO行業(yè)由于其業(yè)務(wù)的復(fù)雜性和從業(yè)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)不高，信息化管理建設(shè)困難重重。基于智能手機的應(yīng)用軟件掌中寶APP，勘查寶APP好學(xué)易用，神量蟲控企業(yè)管理云系統(tǒng)為模塊化設(shè)計，針對中國PCO實際，擴展性好。沒有信息化管理，PCO企業(yè)經(jīng)營將維持在初級階段，企業(yè)不能突破管理的瓶頸，中國PCO企業(yè)信息化管理值得關(guān)注并進一步深入研究。
作者：蔣洪單位：武漢大學(xué)
用人環(huán)境也是企業(yè)文化的重要組成部分，是一種人與人之間形成的氣場，也許外人一時半會感覺不到，而置身其中的員工就會像呼吸空氣一樣感受著企業(yè)文化。大企業(yè)的文化靠制度，而創(chuàng)業(yè)期的小企業(yè)則需要老板來定調(diào)性。老板的人格，就成了企業(yè)文化的主基因。這家工業(yè)企業(yè)的領(lǐng)軍人高總，在國內(nèi)同行業(yè)最大的一家企業(yè)，做過10多年的生產(chǎn)管理、售后服務(wù)和銷售管理工作，作風(fēng)踏實，為人誠懇，聰明好學(xué)，不善言辭。假設(shè)你是他的屬下，某一天莫名其妙地對高總發(fā)了一通牢騷。這時，高總就會很冷靜地讓你說完，也不當(dāng)場問你發(fā)牢騷的原因，而是先檢查一下自己有沒有什么對不住你的。即使是你故意的，他也會等著你自己化解，并不急著找你論個是非短長。
年紀(jì)不大的高總，頗有長者之風(fēng)。在自主權(quán)、情面等方面，總是給人以寬松的環(huán)境，他喜歡做一個扛大旗的引領(lǐng)者，而不是一個手持鋼鞭的督促著。寬即柔，柔中帶剛有力，寬嚴(yán)并濟也才有效。通過趙經(jīng)理的辭職，高總也需要反思一下公司用人的失誤之處。在此，葉敦明試著為他點破一二，從用人理念、崗位設(shè)置，再到考核制度，你也不妨反思一下自己企業(yè)的用人環(huán)境和用人制度。
第一，高總的用人理念，寬厚有余，管控不足。
高總的特點就是一個字：悟。他靠著自己的耐心和悟性，把自己從一個大公司的銷售經(jīng)理，鍛造成一家工業(yè)企業(yè)的創(chuàng)始人，其中的甘苦一定不少，可他很少向人吐露。因為，他也希望自己的同仁，能夠在管理崗位上多思、多行、多悟。還真幸運，他的管理團隊大多也是悟性較高的人。但并不是所有人都有悟性的，現(xiàn)代員工的經(jīng)濟型和社會性，是交融并舉、錯綜復(fù)雜的。所以，單讓人自己去悟，硬性約束就會很少，容易患上理念明確、管控不力的“眼高手低病”。
好學(xué)，也是高總的個性特征之一。他希望別人像自己一樣好學(xué)，但沒有建立組織學(xué)習(xí)機制。組織化學(xué)習(xí)，有時可以是一個看似隨便的場合，比如不少企業(yè)嘗試午餐會，大家邊吃邊聊?？此齐S意的聊天會，只要堅持下去，就會形成一種慣例，管理就是一種約定俗成的凝聚力。還有，葉敦明再給工業(yè)企業(yè)做戰(zhàn)略、營銷咨詢服務(wù)時，有意開展一種高層戰(zhàn)略研討會，每個月抽出1-2天，事前把議題布置給每個高層人員，大家又準(zhǔn)備地參加這個研討會。每一次，都會產(chǎn)生一些令人興奮的新思路，蘊藏在個人腦中的點子，被激發(fā)出來，經(jīng)過大家的共同探討，形成了具有很強殺傷力的競爭武器。再者，咨詢式培訓(xùn)課程，也能讓公司管理者的智慧迸發(fā)、共享。咨詢式培訓(xùn)，要與企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展、營銷困難、管理要點等務(wù)實議題結(jié)合起來，視野開闊、想法務(wù)實、行動有力，是咨詢式培訓(xùn)的三個要點。
創(chuàng)業(yè)期的工業(yè)企業(yè)，都希望中高層管理者有一定的行業(yè)經(jīng)驗。特別是工業(yè)品銷售經(jīng)理，行業(yè)信息不透明，只有靠著摸爬滾打才能感悟到銷售之道。但也不要因此夸大行業(yè)經(jīng)驗的價值。就拿這家工業(yè)企業(yè)來說，其生產(chǎn)部的魏經(jīng)理，之前一直在一家500強食品企業(yè)從事生產(chǎn)管理，靠著自己的努力和執(zhí)著，他只用了半年就基本掌握了其中的訣竅，而今做的比行業(yè)內(nèi)老資格還要出色。銷售經(jīng)理同樣如此，趙經(jīng)理就是個反面教訓(xùn)。他的經(jīng)驗制約了新思路，老牛拉破車的職業(yè)杯具也就因此釀成。而且，這家工業(yè)企業(yè)的外銷經(jīng)理、銷售內(nèi)勤，這三個得力的女將，之前都沒有任何行業(yè)經(jīng)驗。再好的經(jīng)驗，都比不上好學(xué)和鉆研。用人，要看其里。
每個老板，都會有這樣一個夢想：哪一天，我的中高層隊伍成熟了，我就可以抽身而出，做做自己想做的事情，企業(yè)管理只要抓抓大事就可以了。要想做到，就須把握好授權(quán)與監(jiān)督的分寸。創(chuàng)業(yè)期的元老，靠激情；成長期的伙伴，靠事業(yè)。成熟期的隊伍，則需要機制。2011年，高總必須著手內(nèi)部股份化了，把激情融合到事業(yè)中，創(chuàng)業(yè)元老才能為所有員工樹立可學(xué)習(xí)的榜樣。企業(yè)的創(chuàng)業(yè)激情就會傳染給更多的后來者，年輕的基因也就得以持續(xù)傳承下去。
第二，公司崗位設(shè)置模糊，個人自覺性需要制度保證
處于創(chuàng)業(yè)期的工業(yè)企業(yè)，其崗位職責(zé)劃分往往很模糊，主要依靠員工的自覺性。就像一只配合默契的球隊，自動補位、插位和搶位。但隨著人員規(guī)模的擴大，這種自覺性就不能隨之而復(fù)制。公司體系結(jié)構(gòu)、部門設(shè)置、人員配備、崗位職責(zé)，都成了一個企業(yè)人力資源規(guī)劃最基本的要求。
就拿趙經(jīng)理的這個銷售經(jīng)理的崗位設(shè)置舉例。這個職位應(yīng)該包括市場研究、計劃制定、目標(biāo)分解、人員培訓(xùn)、人員管理、經(jīng)銷網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和維護、銷售促進措施、公司內(nèi)部協(xié)調(diào)、售后服務(wù)監(jiān)督等職責(zé)。這些職責(zé)，都是圍繞著有績效、有利潤、有發(fā)展的銷售目標(biāo)的。如果只是單純的看月度銷售報表，不關(guān)注銷售經(jīng)理的工作過程，這就有點本末倒置了。銷售開創(chuàng)期，種瓜得瓜的周期比較長，而且需要公司上下齊動員?？上У氖?，葉敦明并沒有看到銷售經(jīng)理的崗位職責(zé)書。這種凡事靠自覺的做法，總是會引起雙方的抱怨，職責(zé)不清是個禍根。元老歸元老，既然從事管理，就必須有規(guī)有矩，崗位職責(zé)是一個好的開始。
工業(yè)企業(yè)的粗放型管理，不僅在戰(zhàn)略和營銷上，人力資源管理也是粗枝大葉。人力資源經(jīng)理，對于很多中小型工業(yè)企業(yè)而言，還是一個暫時空缺的職位?？杖币矝]關(guān)系，這時候中高層管理就必須擔(dān)當(dāng)起該角色。其實，高總在挖人方面也是花了不少功夫，公司開出的待遇并不高，能在短時間能聚集到這樣一幫管理團隊，著實不易呀。技術(shù)、生產(chǎn)和售后的中高層，相對容易管理，因為工作流程相對固定。而銷售部門的管理，則常常是霧里看花終隔一層。寄希望一個能干的銷售經(jīng)理把整個部門抓起來，那也要看這個銷售經(jīng)理能夠擔(dān)當(dāng)?shù)闷饋怼椭麡淞⑼攀菍Φ?，可由著他憑自己的性情去干，對公司、對員工，甚至對趙經(jīng)理本人，就有點不負(fù)責(zé)任了。
還有一點，葉敦明認(rèn)為很多工業(yè)企業(yè)可以嘗試。在銷售部門初創(chuàng)期間，需要能夠打開局面的悍將。而這種悍將往往不能成為未來的大部門領(lǐng)軍人物，所以不要忙著把“頭銜”一下子給足。比如，就給他一頂“銷售主管”的帽子，只是負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)開發(fā)，而部門管理的事物則有副總或者總經(jīng)理多多擔(dān)待。過了發(fā)展草莽期，若是他的能力跟得上管理的要求，則皆大歡喜地榮升為銷售部經(jīng)理；若不是，他則繼續(xù)扮演原有角色，在待遇上給足動力就可以了。更有了，葉敦明給這家工業(yè)企業(yè)提了一個意見，所有部門暫時都不要設(shè)正職，目前的經(jīng)理的級別都是副職，這就給未來的發(fā)展預(yù)留了空間。否則，一個蘿卜一個坑的，再想調(diào)整就必然遇到既得利益者的強烈反抗。
第三，考核制度的人情化過濃，簡單的事情就會搞復(fù)雜了。
不稱職的員工，早一天離開，對公司、對自己都是莫大的利好。問題是：感覺到員工跟不上趟了，該給他多長的休整期呢？休整期是按照原先的考核標(biāo)準(zhǔn)，還是調(diào)低呢？用人的時候，恨不得從一而終。每個新員工，都需要相當(dāng)長的“入模子”階段，一旦進入到正常角色，就應(yīng)該為自己的崗位發(fā)揮應(yīng)有的作用。即使偶爾跟不上趟，也會給他一個跟上的機會，絕不會輕易放棄一個熟手的。
翻開很多企業(yè)的銷售政策，都會寫上大致這樣一段話：若連續(xù)2個月達(dá)不到銷售目標(biāo)的XX%，甲方有權(quán)取消乙方的經(jīng)銷資格。2個月，就是最長的限期。當(dāng)然，是否執(zhí)行的主動權(quán)在供應(yīng)商的手中?？蓪τ趩T工，直接管理人就很難下得了手。總是等等看，希望他能在一段時間調(diào)整好自己的狀態(tài)。
給人時間，不代表給人機會。一個員工的績效出現(xiàn)問題，先要看他的問題出在哪兒：能力問題，還是工作態(tài)度、團隊配合，或者是公司政策問題。搞不清問題，光是給時間，就像一個醫(yī)生無法判斷病人的病因，只是簡單地打發(fā)他回去休養(yǎng)一樣。沒有解決問題的情況下，員工就會如坐針氈，情緒的波動也會很大，周邊的人也會跟著擔(dān)驚受怕。苦惱了一場，績效還是提不上去，既害業(yè)績、又傷感情。
正如靈魂的高低決定著人的水平一樣，述職報告主題句的高低也決定著全文的水平，也就是說主題句具有層次性，作者一定要充分發(fā)揮主觀性，讓主題句達(dá)到更高的層次。下面就讓小編帶你去看看酒店銷售部經(jīng)理個人年終述職報告范文5篇，希望能幫助到大家!
酒店銷售部經(jīng)理述職報告1在過去的一年里，銷售部在總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)及其它部門的密切配合下，基本完成了酒店20____年的工作任務(wù)。部門的工作也逐漸步入成熟。在這一年里我們具體工作內(nèi)容如下：
一、對外銷售與接待工作
首先銷售部經(jīng)過了這一年的磨合與發(fā)展，已經(jīng)逐步的成熟了自己的銷售工作，拓展了自己的市場。把商大酒店全面的推向旅游市場，提高了酒店的知名度，爭取做到限度為酒店創(chuàng)造經(jīng)濟效益。
根據(jù)年初的工作計劃認(rèn)真的落實每一項，20____年銷售部的工作重點放在商務(wù)散客和會議的銷售上，由于酒店所處的地理位置所限，散客的入住率偏低，全年的銷售部散客入住率為，我們加大商務(wù)客人的銷售力度，拜訪重要公司簽署商務(wù)協(xié)議，同時根據(jù)季節(jié)的不同制定不同的銷售方案，有針對的走訪客戶，比如旅游旺季，我們把地接團隊較好旅行社認(rèn)真的回訪與溝通，12月份至1月份大部分摩托車會議召開，我們及時的與經(jīng)銷商聯(lián)系。
為旺季的酒店整體銷售量做好鋪墊。平時在整理客戶檔案時，分類定期的回訪，同時不斷的開發(fā)新客戶，截止年底共簽署協(xié)議454份。
____年9月份我到酒店擔(dān)任銷售部經(jīng)理，____年10份酒店正式掛牌三星，這對銷售部提供對外宣傳籌碼，同時也把我們酒店整體水平提高一個檔次，有利于酒店的銷售工作。
隨著網(wǎng)絡(luò)的高速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)的宣傳不僅僅提高了酒店的知名度，而且通過網(wǎng)絡(luò)公司提高酒店整體的入住率。截止年底共與54家網(wǎng)絡(luò)訂房公司簽定了網(wǎng)絡(luò)合作協(xié)議。
我們對重要的網(wǎng)絡(luò)公司提高傭金比例，利用其宣傳能夠讓更多客人通過網(wǎng)絡(luò)詳細(xì)了解商大酒店，比如____等幾家網(wǎng)絡(luò)公司;
同時在這一年里我們接待了____多家摩托車公司，____等三十多個大中小型會議，對于每個會議的接待，所有部門都能夠認(rèn)真的配合銷售部，圓滿完成會議的接待工作，客人對我們的工作給予了肯定。在這里由衷的感謝各個部門的領(lǐng)導(dǎo)及員工對我們銷售部工作的支持。
二、對內(nèi)管理
酒店擁有自己的網(wǎng)站，由銷售部負(fù)責(zé)網(wǎng)站的維護和網(wǎng)頁內(nèi)容的更新，通過網(wǎng)絡(luò)進行宣傳擴大影響力，并及時準(zhǔn)確的把酒店的動態(tài)、新聞出去，讓更多的人了解酒店，同時我們提出新的酒店網(wǎng)站建設(shè)方案，這為今后酒店網(wǎng)站的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。
三、不足之處
1.對外銷售需加強，現(xiàn)在我們散客相對比較少;
2.對會議信息得不到及時的了解;
3.在接待工作中有時不夠仔細(xì)，在一些細(xì)節(jié)上不太注意，考慮的問題也不夠全面。
4.有時由于溝通的不及時信息掌握的不夠準(zhǔn)確;
影響了酒店整體的銷售與接待，在今后的工作要認(rèn)真細(xì)致，盡量避免，能夠做到及時的溝通，從而減少工作失誤。
酒店銷售部經(jīng)理述職報告2時光飛逝，轉(zhuǎn)眼來____的第三個年頭也飛快的過去了，回首一年來走過的歷程，既有快樂，也有挫折;既收獲良多，更頗有感觸?？偠灾@一年是自己職業(yè)生涯中經(jīng)歷豐富的一年，懷著一顆感恩的心，自己要感謝的人很多。下面就把今年的工作簡單做個述職。
一、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，敬業(yè)愛崗
今年從元月份到十月份，自己一直在____酒店工作，工作的崗位由前廳到銷售，自己也從以往圈子較狹窄的前廳經(jīng)理轉(zhuǎn)型成了銷售部經(jīng)理，在酒店市場營銷的崗位上得到了一定的鍛煉與提高，從而又結(jié)交認(rèn)識了一批真誠的客戶與朋友，為自己的職業(yè)生涯打下了較好的基礎(chǔ)。
在酒店銷售部工作期間，困難是非常多的，但是自己克服了種種困難，始終以一名zz人的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，帶領(lǐng)這個年輕的團隊做出了一定的成績。
無論是年初的年糕促銷活動，還是年中的端午粽子、六一兒童活動策劃與促銷，中秋節(jié)的月餅銷售工作，整個銷售部一改往日的不良記錄，在酒店的完成情況都名列前茅。
尤其是今年四月份的____期間，由銷售部牽頭組織的酒店接待工作不僅得到了____的稱贊，也得到了各方賓客的認(rèn)可，為增添____在____市場的美譽度做出了自己應(yīng)有的貢獻。
二、服從組織安排，顧全大局，不計較個人得失
作為一名老____人，服從意識是必須要過的一關(guān)。在今年，自己不光經(jīng)歷了工作崗位的轉(zhuǎn)換，也經(jīng)歷了工作地點的轉(zhuǎn)變，從十一月份開始調(diào)到了____新開的____工作。新開的酒店困難是較多的，尤其是自己所面臨的員工隊伍是陌生又稚嫩的，如何快速融入到新的管理團隊中，如何迅速提高員工隊伍的實際工作技能技巧是擺在自己面前的難題。沒有過多的去想是否值得，也沒有計較那些得失，自己欣然與酒店領(lǐng)導(dǎo)、員工朋友們進行交流，在大家的幫助與配合下，很快熟悉掌握了經(jīng)濟型酒店前臺的各項工作流程與標(biāo)準(zhǔn)，了解了會員卡的規(guī)定與辦理流程，同時也通過改進培訓(xùn)方式方法、調(diào)整培訓(xùn)內(nèi)容以及加強平時工作中的實際案例分析等，使前臺員工的精神面貌與實際操作技巧得到了有效的提高。
最明顯的進步就是此次圣誕節(jié)客人登記入住與結(jié)賬退房的過程中，前臺沒有再象十月國慶節(jié)那樣打亂帳，圣誕節(jié)期間各類賬項準(zhǔn)確無誤，優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)得到了客人的一致認(rèn)可。更為難能可貴的是，那兩天事情特別忙，人手也緊張，前臺的員工們主動和管理人員一起加班加點，毫無怨言，體現(xiàn)了較強的團隊協(xié)作精神。
三、工作中能夠積極思考，勇于開拓創(chuàng)新
十幾年的酒店工作經(jīng)歷既是一筆寶貴的財富，同時又容易束縛人的思維方式?！癬___”的管理與運營模式都是在市場中不斷的摸索與壯大的，它凝聚了一大批____人的心血，我們肩上的責(zé)任很重。
作為第一家在____'開的連鎖酒店，除了競爭對手的實力很強、團隊建設(shè)已經(jīng)成熟規(guī)范外，我們還必須面對有相當(dāng)一批本土的小賓館亂價給我們帶來的壓力。
面對壓力，自己一方面主動加強與以往客戶群體的聯(lián)系，另一方面加強了對酒店目前兩位銷售專職人員的培訓(xùn)與督促，尤其側(cè)重于與業(yè)內(nèi)競爭對手的溝通與交流。一段時間下來，銷售人員對市場的敏感度逐漸提高了，工作的積極性重新得到了提高。
另外根據(jù)酒店目前的經(jīng)營現(xiàn)狀，自己積極想辦法，在酒店領(lǐng)導(dǎo)的支持與幫助下，提出了全酒店進行全員銷售獎懲的方案。
通過十二月實施的情況來看，無論是哪個部門都超額完成了既定的酒店客房銷售任務(wù)，員工的參與積極性也得到了增強，活動的效果較好。針對酒店目前會員發(fā)展工作遇到的瓶頸，自己也與各銷售代表一起想辦法，開拓渠道。
一個多月來主動聯(lián)系了____商會在漢的各企業(yè)二十幾家，發(fā)動酒店各部門想方設(shè)法改進宣傳單片的發(fā)放地點、發(fā)放時間段，加強對周邊夜場及商戶的拜訪力度。雖然目前來看，效果仍然未達(dá)到酒店的需要，但銷售工作是酒店生存的重點，也是需要大家長期重視和花大力氣落實執(zhí)行的事情。
四、工作中存在的不足
1)雖然從事酒店管理工作多年，但自己對經(jīng)濟型酒店的運作與管理還需要進一步加強學(xué)習(xí)與實踐。
2)在工作中自己更加需要加強與他人的溝通及協(xié)作，改善自己的團隊合作精神，進一步增強自己的親和力。
3)工作中更加要注意方式方法，尤其是在面臨困難時，更加需要多鼓勵身邊的同事及朋友，保持謙虛謹(jǐn)慎的工作作風(fēng)。
酒店銷售部經(jīng)理述職報告3尊敬的上級領(lǐng)導(dǎo)：
大家好!
首先，向各位作一個自我介紹，我叫____，是____酒店的銷售經(jīng)理，現(xiàn)在我把自己七個月來的工作情況作一下匯報。
一、履行職責(zé)情況
從20____年3月4日任職后，前幾個月(3、4、5月)主要是協(xié)助餐廳經(jīng)理做好前廳的日常內(nèi)部管理事務(wù)，后幾個月(6、7、8、9月)因工作的需要及領(lǐng)導(dǎo)的信任和自身發(fā)展的需要，主要負(fù)責(zé)____酒店的營銷工作。
從前廳管理到內(nèi)外營銷，從“____”的演唱會到振奮人心的____，從____再到____演唱會，再到“____”，體育場舉辦了一系列的活動，四季餐廳同樣也在市場的打拼下，掀起了經(jīng)營的。
回顧這幾個月來的工作，主要有以下幾個方面：
1、抓學(xué)習(xí)教育，激勵奮發(fā)向上從任職以后，我在____酒店分管內(nèi)部管理工作，了解____酒店員工多數(shù)來于____等不同地區(qū)，文化水平和綜合素質(zhì)有很大差異，業(yè)務(wù)水平及服務(wù)意識不高，針對此種狀況，我把自己所看到的不足一一列出病單，進行全面性的培訓(xùn)和現(xiàn)場督導(dǎo)。
糾正錯誤的管理方法，進行理論的講解及實踐的練習(xí)操作。從賓客一進店的規(guī)范禮貌用語、微笑服務(wù)以及職業(yè)道德的觀念、菜品搭配，規(guī)范技能實踐操作程序，通過學(xué)習(xí)，使員工加強服務(wù)質(zhì)量，提高業(yè)務(wù)服務(wù)水平，當(dāng)賓客進店有迎聲，能主動、熱情地上前服務(wù)，介紹酒店風(fēng)味菜，當(dāng)賓客點起煙，服務(wù)員應(yīng)及時呈上煙缸等。
在四月份時，舉行了技能實操比賽，服務(wù)員____獲得了技能比賽第一名的好成績。其他服務(wù)員通過活動比賽，養(yǎng)成了一個好的習(xí)慣，不懂就問，不懂就學(xué)，相互求教，也學(xué)到了很多知識，精神風(fēng)貌也越來越好，提高了工作效率，不足的是操作細(xì)節(jié)還有待改善。
二、抓管理建章
立制前期，____餐廳很多工作存在問題，主要的毛病存在于沒有規(guī)范的制度，員工不明確制度，一些制度沒有具體的負(fù)責(zé)人進行落實等。
通過質(zhì)檢部領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)，我對羅列出衛(wèi)生工作制度上墻、音響的開關(guān)時間及負(fù)責(zé)人以及各崗位的服務(wù)流程、個人衛(wèi)生要求標(biāo)準(zhǔn)、收尾工作的注意事項，每天進行現(xiàn)場督導(dǎo)檢查，對員工加強工作意識，明確工作責(zé)任有很大幫助。后期電話費用高，配合高層經(jīng)理配置電話機盒，規(guī)定下班時間將電話鎖上，以及任何服務(wù)員一律不允許打市話等，杜絕了下班時間打市話的現(xiàn)象。
三、抓內(nèi)部客戶的溝通
真誠地與客戶溝通，聽取他們的寶貴意見，不斷改進并協(xié)調(diào)，及時將客戶反饋的信息反饋給廚房，如，有時客戶反饋“阿美小炒肉”分量不足，“沸騰魚”不夠香等等，通過客戶的真誠反饋，再加上我們認(rèn)真的討論、修改，不斷地提高菜肴的質(zhì)量，令顧客滿意。
四、抓宴席的接待及管理宣傳工作
金秋十月是婚宴的黃金季節(jié)，制定婚宴方案，向周邊的單位發(fā)放宣傳單進行走訪工作，目前，我承接了10月份的五場婚宴工作，向前來的賓客介紹____餐廳的各種優(yōu)勢，對婚慶公司進行電話溝通，對外宣傳酒店規(guī)模等，計劃性地對宴席接待做好充分的準(zhǔn)備工作。
五、深入市場調(diào)查，密切配合銷售部，抓市場經(jīng)濟
____演唱會期間，密切配合銷售部承接組委會場地職工餐盒飯，創(chuàng)收了____萬元的盒飯記錄。在____期間，多次配合出攤工作及配合內(nèi)部管理督導(dǎo)，通過____，我感受了團隊精神，在____演唱會期間，多次與組委會領(lǐng)導(dǎo)溝通場地人員的用餐，協(xié)調(diào)菜式，為酒店創(chuàng)收了萬多元的餐費，再到____演唱會，承接了自助餐280人用餐，其中餐標(biāo)80—100元標(biāo)準(zhǔn)等。
六、抓團隊用餐
利用每周六、日、周一與30多家旅行團電話溝通及接待團餐，目前前來旅行團消費最多的是旅行社、旅行社、國旅、旅行社等，通過接待團餐，第一為餐廳增添了人氣，第二為廚房減少了成本費用。并利用接待團餐的機會，認(rèn)真咨詢反饋，做好信息的反饋統(tǒng)計工作。
總之，在這平凡而又不平凡的七個月里，我感受很深，同時也深感自己的不足，目前，外面的市場還沒有完全打開，需要我繼續(xù)努力，我將朝這幾個方面努力：
1、不斷學(xué)習(xí)，提高自己，加強銷售的業(yè)務(wù)知識及各方面的知識學(xué)習(xí)。
2、認(rèn)真做好本崗位工作的同時，不斷開發(fā)新的客戶群體。
3、做好內(nèi)部客戶的維護及溝通工作。
4、有計劃性地安排好營銷工作。
5、做好客戶統(tǒng)計資料，不斷地加強聯(lián)系，做好客戶投訴處理工作及反饋信息工作。
6、密切配合酒店銷售部接餐及接待服務(wù)。
十分感謝各位領(lǐng)導(dǎo)!謝謝!
酒店銷售部經(jīng)理述職報告4尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同仁：
大家好!
20____年11月19號是我進公司的時間，在我進公司這3年多的日子里，我看到了很多東西，也學(xué)會了很多東西。20____年董事會把我從一名普通員工任命為事業(yè)部總經(jīng)理助理，這說明了董事會對我個人的信任與支持，本人非常感謝董事會對我的信任。去年一年在上級公司領(lǐng)導(dǎo)、同仁的幫助和關(guān)心下，我逐漸適應(yīng)了新的工作崗位。
一、作為公司經(jīng)理助理，我在20____年完成了以下工作：
1、配合公司經(jīng)理制訂好公司的經(jīng)營目標(biāo)、經(jīng)營計劃，分解到各部門并組織實施;
2、制訂并落實好公司的各項規(guī)章制度;
3、合理設(shè)置本公司的組織機構(gòu);積極踐行總公司經(jīng)營理念，創(chuàng)造良好的工作、生活環(huán)境，培養(yǎng)員工的歸屬感，提升企業(yè)的向心力、凝聚力、戰(zhàn)斗力;
4、配合總經(jīng)理處理好各部門相互之間的事務(wù)矛盾和問題;
5、把握好公司的各項經(jīng)營費用支出，努力提高公司的經(jīng)濟效益，在較好完成了事業(yè)部收款率的基礎(chǔ)上，配合經(jīng)理對外融資將近500萬元，替公司排憂解難。
6、在處理對外債務(wù)關(guān)系時，積極組織協(xié)調(diào)溝通，既維護公司利益，又樹立公司良好的社會形象。
7、在接管長城出租車公司的過程中，本人帶領(lǐng)其他員工做了大量細(xì)
致的籌備工作，向其駕駛員和管理人員派發(fā)律師函，邀請長城公司部分駕駛員進行會談，正面宣傳和溝通，做好解釋工作。在客管處及稅務(wù)部門的過度工作中，積極向各相關(guān)職能部門進行解釋溝通，派發(fā)告知函，以便交接工作順利過度。
二、自身不足與今后工作打算
盡管在公司領(lǐng)導(dǎo)和同仁的幫助下我很快適應(yīng)了新崗位的工作，但是仍然存在著不足。因為一貫秉持快速高效的工作作風(fēng)，在實際工作中往往忽略一些必要的程序，容易急躁冒進。針對這項不足，下一步要多向公司領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，以便能更好地提高自己的管理水平。接下來的工作，我首先要解放思想、實事求是，擺正自己的位置，根據(jù)工作中存在的不足，積極向領(lǐng)導(dǎo)、同仁學(xué)習(xí)，不斷改進工作方法，努力做好工作中的每一件事情，以促進公司健康長遠(yuǎn)的發(fā)展
三、20____年是挑戰(zhàn)機遇的一年，在這一年中本人將及時調(diào)整思想，更新觀念，適應(yīng)企業(yè)經(jīng)營管理的需要。
1.找準(zhǔn)自己的位子、當(dāng)好上級配角、我作為事業(yè)部的總經(jīng)理助理，嚴(yán)格依照董事會的授權(quán)與經(jīng)營管理范圍，帶領(lǐng)手下隊伍圍繞總公司下達(dá)的年度工作計劃指標(biāo)和企業(yè)發(fā)展的實際需要，堅持以人為本，以市場為導(dǎo)向，以規(guī)章為支撐，建立健全規(guī)章制度與賞罰機制，并千方百計開動腦筋，拓展經(jīng)營規(guī)模，完善服務(wù)，展開卓有成效的經(jīng)營管理工作
2、務(wù)實創(chuàng)新，科學(xué)規(guī)劃，采取多種方式，整理內(nèi)部員工慵、懶、散，拿錢不做事，愛說風(fēng)涼話，有好處就上，沒好處不管，把公司當(dāng)成大車店的惡劣工作態(tài)度。
重視人才，發(fā)揮能人作用，進行月度考核和年終考核制度，每月進行考核，優(yōu)勝劣汰，能者居上。
3、加強自身建設(shè)，本著以人為本的思想，從嚴(yán)要求自己，堅持以向董事會負(fù)責(zé)任的積極態(tài)度，矢志不渝加強自身素質(zhì)建設(shè)，積極學(xué)習(xí)，以健康的心態(tài)和飽滿的工作熱情來配合領(lǐng)導(dǎo)管好班子、帶好隊伍。
對公司一切事務(wù)我堅持做到大事講原則，小事講風(fēng)格，平常講人格，以此樹立公平、公正、平等的管理氛圍。
4、積極協(xié)調(diào)與政府各職能部門的關(guān)系
配合客管處對我公司出租車車輛的增標(biāo)工作，保質(zhì)保量的完成客管處對我公司的車輛增標(biāo)任務(wù)。
在接管出租車事業(yè)二部工作中，積極協(xié)調(diào)與相關(guān)上級部門、工商稅務(wù)部門的關(guān)系，使公司處于一個良好的發(fā)展環(huán)境，為接管工作持續(xù)順利發(fā)展奠定基礎(chǔ)。
5、在20____年里本人對董事會的承諾是：1、事業(yè)部全年投訴率不超過1.5%;
(按現(xiàn)有規(guī)模，下同)，2、安全事故率不超過2%;3、營業(yè)外收入同比增長2%。本人將在其位謀其政，承擔(dān)相應(yīng)的風(fēng)險責(zé)任，把薪資與公司的效益掛鉤，與公司的發(fā)展共同進退。
展望未來，本人當(dāng)盡心盡職勤勉工作，為公司20___年里早謀劃早運籌。以上是我的述職報告，請領(lǐng)導(dǎo)、同仁批評指正。
酒店銷售部經(jīng)理述職報告5尊敬的店領(lǐng)導(dǎo)，各位同事：
____年是酒店行業(yè)競爭達(dá)到白熱化程度是一年，也是我店營銷史上最為艱難的一年，若干五星級酒店開業(yè)，大小賓館飯店展開了激烈的客源爭奪戰(zhàn)、硬件設(shè)施和軟件服務(wù)比拼戰(zhàn)，銷售工作面臨前所未有的壓力。一年來，在店領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在各部門的積極協(xié)助下，我同銷售部的同仁們攜手共進，直面種種挑戰(zhàn)，拼搏工作，努力開拓客戶市場;雖然付出了艱辛的努力，但是實際經(jīng)營指標(biāo)與集團公司下達(dá)的總?cè)蝿?wù)指標(biāo)仍然相差##多萬元，沒有完成好全年的經(jīng)營任務(wù)，成為大家共同的遺憾。正如一句名言所講的一樣：“挫折是成功路上必經(jīng)的磨難”，我相信所有銷售人員一定會愈挫愈勇，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，努力開創(chuàng)嶄新的營銷局面。還有一點讓我個人深表遺憾的是，由于休了四個月產(chǎn)假，沒有全程參與全年的市場爭奪戰(zhàn)，雖然產(chǎn)假期間繼續(xù)積極聯(lián)系客戶，繼續(xù)關(guān)注銷售市場，但是收效甚微，期間未能為銷售事業(yè)做出實質(zhì)性的貢獻，在此深表歉意!總結(jié)好過去才能創(chuàng)造好未來，下面我將一年來的工作簡要作如下匯報，望領(lǐng)導(dǎo)和同事們批評指正。
一盡職盡責(zé)，努力拓展客房銷售市場。
____年，作為銷售主管的我，深感市場競爭的巨大壓力，時刻以高度的責(zé)任感參與工作，克服了孕期?a href='//xuexila.com/aihao/zhongzhi/' target='_blank'>種植皇剩中崾馗諼還ぷ鰨鋇?月份才不得不休假;12月份重回崗位后，繼續(xù)保持了飽滿的工作熱情，參與了新一輪的工作。在客房銷售方面主要做了以下工作。
1創(chuàng)新思路，創(chuàng)建自己的特色服務(wù)。結(jié)合市場競爭實際，我(與同事們)創(chuàng)新了營銷思路，推出“延伸服務(wù)”等項目，得到店領(lǐng)導(dǎo)大力支持。1月份，與當(dāng)?shù)貦C場共同攜手開展“機場酒店延伸服務(wù)”，分別制作機場及酒店宣傳廣告牌，在機場出港大廳設(shè)置酒店免費咨詢臺，免費為出港客戶解疑答惑，并針對商務(wù)散客及絡(luò)客戶推出機場免費接、送機服務(wù)、入住酒店乘客免費使用機場貴賓休息廳等個性化增值服務(wù)，開創(chuàng)了當(dāng)?shù)鼐频甑脑鲋捣?wù)新紀(jì)元，得到了攜程旅行及許多商務(wù)散客的高度贊揚，提高了絡(luò)客戶的回頭率，推動今年散客及絡(luò)房出租住間夜數(shù)的大幅增長。今年下半年又推出了散客房送商務(wù)套餐等優(yōu)惠活動，散客市場口碑也較好，客戶回頭率較高，周邊省會城市增加較多。
2總結(jié)提高，推行月度銷售經(jīng)營分析會制度。堅持工作邊總結(jié)，提高銷售工作成效。每月召開銷售經(jīng)營分析會，對上月的銷售經(jīng)營數(shù)據(jù)進行對比分析，及時查找銷售工作中存在的問題，從銷售自身角度提出增加房餐收入的可行性經(jīng)營思路，有依據(jù)、有計劃地調(diào)整酒店客源結(jié)構(gòu)及銷售方向。
3多措并舉，盡力擴寬客房銷售渠道。
激勵員工搜集同行市場信息，有針對性地推出酒店銷售活動，爭取他家客戶流向我家;與____、____、____、____、同程等多家絡(luò)訂房公司加強合作，并與廣州食通商務(wù)公司簽訂合作協(xié)議，不斷開拓絡(luò)市場，取得顯著成效，今年絡(luò)房收入同比去年增長35%，成為一大亮點;組織開展客戶大拜訪活動，積極征求客戶意見，提升服務(wù)質(zhì)量，加對消費變動較大且排名前20位的協(xié)議客戶進行拜訪，使得過去的一些已經(jīng)轉(zhuǎn)移消費的客戶重新成為酒店的客戶;加大對協(xié)議客戶的銷售力度，帶領(lǐng)同事到周邊政府及企事業(yè)單位的拜訪，4月1日至12月31日，共簽訂協(xié)議____家，新簽協(xié)議占比超過____%。對偶爾有消費的部分大客戶，采取贈送代金券、贈送果籃、發(fā)送周末短信等方式與客戶加強聯(lián)系，挽回了部分協(xié)議客戶。
二抓好促銷，積極爭取餐飲銷售業(yè)績提升。
起草制定了____年宴席促銷方案，前期通過制作宴席宣傳噴繪、指定專人負(fù)責(zé)宴席市場銷售，到住宅小區(qū)、新建樓盤、婚慶公司、婚紗影樓發(fā)放宴席宣傳卡，通過一系列措施加大宴席宣傳力度;后期推出贈送宴會紗幔背景、發(fā)揮部門員工特長，贈送宴會司儀、紅地毯、香檳塔、彩色氣球拱門等等宴席特色增值服務(wù);并在宴席旺季投放廣播電臺謝師宴、狀元宴及婚宴宣傳廣告，加大員工銷售技巧知識培訓(xùn)，不斷提高宴席餐標(biāo)，打造民航特色宴席，宴席銷售在今年取得了較好的成績，同比增長339%。同時，推出每日特價菜及商務(wù)套餐促銷活動，及時調(diào)整商務(wù)套餐品種，以客房帶動餐飲銷售;另外，根據(jù)客戶反饋意見聯(lián)系租用增配麻將機，帶動包房餐標(biāo)提高。一些列的措施，使餐飲收入同比增長4%。
三強化管理，極力建設(shè)高素質(zhì)的專業(yè)銷售團隊。
結(jié)合酒店實際，對銷售日報表、拜訪計劃表、電話拜訪周報表、團隊確認(rèn)書等銷售表單的格式及內(nèi)容逐一進行修改，完善員工日常工作內(nèi)容，便于監(jiān)督考核，提高了銷售管理水平;制定部門員工培訓(xùn)計劃并監(jiān)督落實情況，實施每周培訓(xùn);業(yè)余時間組織員工積極進行宴會司儀主持訓(xùn)練，并市人民廣播電臺取得聯(lián)系，鼓勵員工自己設(shè)計宴會宣傳廣告，自己到電臺進行錄制，以嶄新的方式促進員工素質(zhì)不斷提高。一年來，銷售團隊敬業(yè)、服務(wù)意識和公關(guān)能力有所提高，今年推出了宴會全程跟蹤服務(wù)，每次宴會指定專人負(fù)責(zé)跟進落實，給客戶提供便捷的服務(wù)，得到了客戶的好評，成為酒店的服務(wù)性標(biāo)桿班組。
一年來在領(lǐng)導(dǎo)同事們幫助下雖然有所進步，但也存在明顯的差距：一是個人學(xué)習(xí)方面存在欠缺，()往往埋頭于具體事務(wù)而忽略個人業(yè)務(wù)能力的提升，一定程度影響了個人潛力的發(fā)揮;二是創(chuàng)新意識不夠，營銷策劃能力不強，市場分析預(yù)測不強，對于客房、餐飲等營銷方案設(shè)計和促銷活動策劃中缺乏
