時間：2022-12-16 03:14:28
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇造價年終總結(jié)，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
尊敬的各位經(jīng)銷商、各位來賓：
大家好！在這辭舊迎新的日子里，我們舉行2015年年終總結(jié)會議，邀請各位經(jīng)銷商、各位來賓一同聚會，共商工作，感到十分高興。首先，我代表XX水管湘潭總部，向光臨今天年終總結(jié)會議的各位經(jīng)銷商、各位來賓，表示熱烈的歡迎，并致以崇高的敬意！
2015年，我們XX水管湘潭總部在XX實業(yè)有限公司的正確領(lǐng)導下，在各位經(jīng)銷商和各位來賓的大力關(guān)心支持下，加大天力水管的宣傳力度，使天力水管成為湘潭知名度較高的一項產(chǎn)品，有效擴大了天力水管的社會影響力。我們組建了業(yè)務(wù)團隊，開辟了銷售渠道，為客戶提供良好的售后服務(wù)，進一步擴大了天力水管的市場銷售份額，取得了良好的銷售業(yè)績。與此同時，企業(yè)管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)也上了一個新的臺階，在外界樹立了良好的XX水管社會形象。所有這些成績的取得，為我們XX水管湘潭總部日后的發(fā)展奠定了扎實的基礎(chǔ)，我們XX水管湘潭總部的明天一定會更美好。這些成績來之不易，來自于XX實業(yè)有限公司的正確領(lǐng)導，來自于XX水管湘潭總部每位員工的辛勤工作，是全體經(jīng)銷商、各位來賓大力關(guān)心支持的結(jié)果。沒有你們就沒有XX水管湘潭總部的今天，沒有你們就沒有XX水管湘潭總部的發(fā)展，沒有你們就沒有XX水管湘潭總部美好的未來。為此，我再次代表XX水管湘潭總部，向關(guān)心、支持XX水管湘潭總部發(fā)展的各位經(jīng)銷商、各位來賓，表示最衷心的感謝和崇高的敬意！
展望新的一年，我們XX水管湘潭總部本著“誠實守信，對經(jīng)銷商負責，為經(jīng)銷商創(chuàng)造價值”的理念，以自己豐富的水管產(chǎn)品、優(yōu)秀的特色文化、高效的經(jīng)營手段，竭誠為每位經(jīng)銷商服務(wù)。期望通過我們熱情、真誠、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，能夠助推每一位經(jīng)銷商實現(xiàn)經(jīng)營目標，創(chuàng)造更好效益，邁向興旺發(fā)達的征程。我們XX水管湘潭總部也希望每位經(jīng)銷商在已經(jīng)與我們建立業(yè)務(wù)關(guān)系的基礎(chǔ)上，增進感情關(guān)系，進一步擴大業(yè)務(wù)合作，共創(chuàng)美好未來。我們XX水管湘潭總部是值得信賴的，能夠為每位經(jīng)銷商提供業(yè)務(wù)合作，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓每位經(jīng)銷商實現(xiàn)理想抱負，奔向光輝燦爛的明天。
農(nóng)歷新春佳節(jié)即將到來，我代表XX水管湘潭總部向在座的各位經(jīng)銷商、各位來賓并通過你們向你們家庭每個成員拜個早年，祝大家在新的一年里事業(yè)有成、身體健康，闔家幸福。
謝謝大家！
公司后勤2016年度個人年終總結(jié)范文模板：
作為公司后勤部門員工，說實話我們的工作實在是沒有多少具體數(shù)據(jù)可以拿出來羅列、分析、總結(jié)，因為沒有直接創(chuàng)造經(jīng)濟價值，所以在很多同事看來，我們所做的工作都很不起眼，微不足道。但我只是想說：我每天在這里的工作沒有任何一件事是徒勞和白費的沒有任何一點是可以馬虎對待的哪怕是簡單的打字影印也是這樣不要小看任何一份工作每天持續(xù)著理所當然的事情，其實是最難的。
常會有人這么問我：“阿輝，我看你們總是很忙，你到底在忙些什么呢?”我總是尷尬的不知道如何回答是好。我也常常問自己究竟我的工作是什么?!但每次答案都很敷衍。借此年中總結(jié)的機會，也想直面自己，給自己一個確實的答案，我們辦公室一直在做的事有：
1、辦理公司、員工有關(guān)證件。公司每年需要辦理、年審的相關(guān)證件;按照有關(guān)規(guī)定，到勞動管理部門辦好社保的各項手續(xù);文體旅游局文件的傳達。
2、公司有關(guān)文件的收發(fā)、登記、分遞、文印和督辦工作;公司所有的文件、審批表、協(xié)議書整理歸檔入冊，做好資料歸檔工作。
3、公司人事管理工作。落實公司員工的考勤及著裝監(jiān)督工作，根據(jù)公司管理制度與聘用員工簽訂了勞動合同。配合領(lǐng)導在制訂的各項規(guī)章制度基礎(chǔ)上進一步補充、完善各項規(guī)章制度。及時傳達貫徹公司有關(guān)會議、文件、批示精神。
4、公司管理的日常工作。按照公司管理制度，組織落實公司辦公設(shè)施、旅游袋帽等商品的采購、調(diào)配和實物管理工作。切實做好公司車輛使用及物品領(lǐng)用登記手續(xù)。管理、使用、維護、保養(yǎng)車輛。負責公司衛(wèi)生、安全、保衛(wèi)及防盜工作。
5、做好公司各種會議的后勤服務(wù)工作。落實好各種會議的會前準備、會議資料等工作。
6、公司的統(tǒng)計工作;公司媒體廣告宣傳;公司辦公設(shè)備的維護。 在這里也特別希望公司員工能體諒一下我們，畢竟我和張晨不是萬能的，也還有其他工作要做，能修的能立即處理的我們一定會第一時間幫你們搞定，但是一些毛病、頑疾一時得不到解決的還請大家諒解，稍微耐心些，我們會想盡辦法幫你們處理的。我想目前我所做的主要工作就是以上幾點吧，其他的一些也都是日常工作，習慣就好，在這里我想也就沒必要說了。
記得辦公室的哪位領(lǐng)導說過，辦公室的事情就是各種各樣的雜事瑣事煩心事，有些事雖小，但做不好，就會影響其他，后果可能也會很嚴重。還有些時候我們的工作會受到一些無端的指責和誤會，這也正常，我覺得。有則改之，無則加勉，認真對待自己的工作，問心無愧就好。年中的總結(jié)我們辦公室沒有各種數(shù)據(jù)的分析比較，沒有更為直觀的圖文并茂。但是面對現(xiàn)在的經(jīng)濟形勢，我們后勤人員創(chuàng)造不了直接的經(jīng)濟效益，只有加倍努力把本職工作做好，為在前線沖鋒陷陣的業(yè)務(wù)人員做好后勤保障工作。2017年，我將認真工作，享受生活。最后，祝愿大家工作順利，萬事如意，家庭健康。
學校后勤2016年度個人年終總結(jié)范文模板：
2016年本人在學院和部門領(lǐng)導關(guān)心指導下，在各位同事的通力配合和幫助下，經(jīng)過個人努力，較好的完成了各項工作任務(wù)，現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：
一、嚴格按照國家法律法規(guī)和學院的規(guī)章制度，開展各項招標、詢價和日常采購工作
1、今年共進行9項12個標段的招標工作，金額達125.24萬元。
招標工作關(guān)系到學院公共設(shè)施維修改造，實驗室設(shè)備采購，教務(wù)系統(tǒng)硬件采購，標準化教室建設(shè)，學生教材商等方面。關(guān)系面廣、敏感度高，從認真編寫招標文件入手，準確招標公告，組織好開標和評標會，與中標方簽訂合同等各個工作環(huán)節(jié)，都嚴格按照相關(guān)工作程序，秉承一切從維護學院利益角度出發(fā)，公平、公正、公開的進行各項招標工作。如機電系制冷與空調(diào)項目，相關(guān)老師臨時更改了設(shè)備技術(shù)參數(shù)，與原采購項目有了很大的區(qū)別。與相關(guān)老師認真研究采購方案，按學院規(guī)定重新提出項目申請，經(jīng)批準后，按招標程序完成了采購任務(wù)。又如辦公用計算機項目及多媒體設(shè)備項目，兩個項目四個標段在同一天開標，根據(jù)相關(guān)老師報來的設(shè)備技術(shù)參數(shù)，按標段認真編寫招標文件，提出相關(guān)要求。在公告時，注意開標時間錯時，開標前，提前準備好材料，認真組織開標會，特別是投影儀演示，中控設(shè)備展示環(huán)節(jié)，注意前后投標單位的鏈接，使各個標段的開標和評標工作順利進行。
2、今年共進行詢價工作11項，金額為10.03萬元，這些項目大多
集中在暑假期間，可謂時間緊，任務(wù)重。如體育場雨棚維修及單杠油漆;嘉園東西兩側(cè)鑄鐵字維修及油漆;學1、學2、學3樓衛(wèi)生間隔斷整修等。為了按時完成詢價任務(wù)，多次頂著高溫，帶領(lǐng)相關(guān)人員到項目實地勘查，認真解讀各項目要求，保證各項詢價工作的保質(zhì)保量的完成。
3、 今年日常零星采購仍然種類繁多，涉及面廣，采購余額達48
萬余元。有的零星采購特別急，如今年寒假特別冷，學生宿舍區(qū)很多水表膜都凍壞了，市場上水表膜供應(yīng)緊張，為保證開學能夠正常供水，多次冒著嚴寒到市場購買，終于找到了貨源，保證了搶修時間。又如今年實驗室采購專業(yè)儀器和材料特別多，如建工、機電、信電、計算機等系都采購大量的實驗用專業(yè)儀器和材料。首先主動和相關(guān)實驗室老師聯(lián)系，虛心學習，了解相關(guān)設(shè)儀器材料的型號和技術(shù)要求，和實驗室老師一起認真調(diào)研市場，研究采購方案，保證及時采購到滿意的實驗用設(shè)備和材料。還有就是暑期集中采購宿舍維修材料，具有種類多、型號舊的特點，提前聯(lián)系相關(guān)供應(yīng)商備貨。特別是一些燈角、螺絲、木方等材料，型號比較特殊，采購難度較大，多次到市場尋找貨源，想方設(shè)法按要求采購到了材料，保證暑期維修工作的正常進行。
二、認真完成各項維修改造工作的監(jiān)督和結(jié)算審計工作
1、做好暑期各項維修改造工作的監(jiān)管和結(jié)算審計工作。今年暑假
共對6棟樓365間宿舍進行粉刷、油漆及木門維修改造。嚴格按照施工內(nèi)容和程序，認真檢查工程材料，嚴把工程質(zhì)量關(guān)。施工結(jié)束后，嚴格組織工程結(jié)算，與結(jié)算審計單位一起，仔細測量工程量，并認真進行計算和核對，共核減工程造價13830元。
2、做好日常維修工作。除了按計劃對學院相關(guān)設(shè)備設(shè)施進行正常維修外，還有很多維修事發(fā)突然需要維修難度大。如今年3月份，學26樓排污管溢水，嚴重影響學生生活和周邊環(huán)境，經(jīng)初步勘查是通往校外的排水管堵塞所致，為了盡快疏通排污管，協(xié)助部門領(lǐng)導多次到村委會協(xié)調(diào)施工工作，并與大校后勤同志一起研究施工方案，督促施工進度，經(jīng)過近一個月的努力，終于疏通了排污管。又如今年11月初，北電梯發(fā)生故障，經(jīng)檢查為變頻器發(fā)生故障，需要拆下來寄回廠家修理，為了保證維修期間電梯能夠正常運行，要求維保單位想辦法，從別的單位借來一個變頻器臨時使用，然后督促維修單位抓緊將電梯修好，整個維修期間沒有影響電梯的正常使用。另外，今年11月底配樓教室發(fā)現(xiàn)多個教室暖氣漏水，主動放棄周末休息時間組織隊伍搶修，在維修過程中又發(fā)現(xiàn)配樓兩個倉庫和外單位用房也漏水，及時向領(lǐng)導匯報情況，聯(lián)系相關(guān)人員開門搶修，經(jīng)過兩天的努力，配樓暖氣基本修好。
三、做好水、電、暖氣、電話費的計量和審核工作
學院水路老化嚴重，為了防止跑冒滴漏的發(fā)生，要求物業(yè)公司定期查報水表;電費在正常計量的同時，定期查抄移動、聯(lián)通、電信等外單位用電量，與水電中心報來的數(shù)據(jù)仔細核對，沒有扣減的要求其及時扣除;暖氣費主要是核對供暖面積，今年共核減供暖面積1209.98平方米，費用達3萬余元;電話費主要核對有無不合理收費或個別號碼費用過高現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)問題及時與電信和相關(guān)單位聯(lián)系，扣除不合理收費及注意控制話費。特別是暑期招生時臨時增加的電話，提前聯(lián)系做好準備，招生結(jié)束及時通知電信停機，防止不必要話費產(chǎn)生。
四、做好每年專業(yè)抽查、省報報表及高基報表相關(guān)數(shù)據(jù)填報工作
今年除了專業(yè)抽查和省報報表外，還增加了向教育部報送的高基報表。而且三個報表數(shù)據(jù)環(huán)環(huán)相扣，必須一致，特別是我院新增的一中校區(qū)，因為還沒有使用，對相關(guān)教室、運動場、綠地面積不了解。為了得到準確詳實的數(shù)據(jù)，多次與一中后勤老師聯(lián)系，請求對方配合提供數(shù)據(jù)，經(jīng)過多次溝通，終于得到了相關(guān)數(shù)據(jù)，保證了相關(guān)數(shù)據(jù)及時、準備的報送。
工作總結(jié)，是體現(xiàn)某一階段工作整體情況的主要文體，是開展部門考核評價的參考內(nèi)容，是上級了解掌握部門工作情況、用以輔助決策的重要依據(jù).年底的時候，大多數(shù)員工都要寫工作總結(jié)，你認為怎么寫好呢?下面就是小編給大家?guī)淼?021年終總結(jié)報告經(jīng)典模板，希望能幫助到大家!
2021年終總結(jié)報告經(jīng)典一一年來，我在工作中緊跟支行領(lǐng)導班子的步伐，圍繞支行工作重點，出色的完成了各項工作任務(wù)，用智慧和汗水，用行動和效果體現(xiàn)出了愛崗敬業(yè)，無私奉獻的精神。
截至現(xiàn)在，我完成新增存款任務(wù)___萬元，完成計劃的___%，辦理承兌匯票貼現(xiàn)筆，金額萬元，完成中間業(yè)務(wù)收入萬元，完成個人攬儲萬元，同時也較好的完成了基金銷售、信用卡、貸記卡營銷等工作，完成供電公司建行網(wǎng)上銀行系統(tǒng)推行上線工作，協(xié)助分行完成電費實時代收代扣系統(tǒng)的研發(fā)和推廣。
客戶在第一，存款是中心。
我在工作中始終樹立客戶第一思想，把客戶的事情當成自己的事來辦，急客戶之所急，想客戶之所想，在工作方法上，始終做到“三勤”，勤動腿、勤動手、勤動腦，以贏得客戶對我行業(yè)務(wù)的支持。我在工作中能夠做一個有心人，他從某公司財務(wù)人員一句不太起眼的話語當中捕捉到了信息，及時反饋并跟蹤，最終使近萬元資金年初到帳，實現(xiàn)了“開門紅”，為全行的增存工作打下了良好的基礎(chǔ)。
在服務(wù)客戶的過程中，我用此文來源于文墨星河心細致，把兄弟情、朋友意注入工作中，使簡單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采，真正體現(xiàn)了客戶第一的觀念。當客戶在過生日時收到他送來的鮮花，一定會在驚喜中留下感動;如果客戶在煩惱時收到他發(fā)來的短信趣言，也一定會暫時把不快拋到腦后，而抱以一絲謝意;而當客戶不幸躺在病床，更會看到他忙前忙后，樓上樓下奔跑的身影……雖說事情都很平常、也很簡單，但向陳剛那樣細致的人卻不多。
“客戶的需求就是我的工作”
我在銀行從事信貸、存款工作十幾個春秋，具備了較全面的獨立工作能力，隨著銀行改革的需要，我的工作能力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高，業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能也隨著建行各階段的改革得到了更新和進步。為了不辱使命，完成上級下達的各項工作任務(wù)，我作為分管多個重點客戶的客戶經(jīng)理，面對同業(yè)競爭不斷加劇的困難局面，在支行領(lǐng)導和部門同事的幫助下，大膽開拓思想，樹立客戶第一的思想，征對不同客戶，采取不同的工作方式，努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，用他自己對工作的理解就是“客戶的需求就是我的工作”。
開拓思路，勇于創(chuàng)新，創(chuàng)造性的開展工作。
隨著我國經(jīng)濟體制改革和金融體制的改革，客戶選擇銀行的趨勢已經(jīng)形成，同業(yè)競爭日激烈，在業(yè)務(wù)開展上，我中有你，你中有我，在競爭中求生存，求發(fā)展，如何服務(wù)好重點客戶對我行的業(yè)務(wù)發(fā)展起著舉足輕重的作用。
我認為作為一個好的客戶經(jīng)理，時時刻刻地注重研究市場，注意市場動態(tài)，研究市場就是分析營銷環(huán)境，在把握客觀環(huán)境的前提下，研究客戶，通過對客戶的研究從而達到了解客戶資金運作規(guī)律，力爭將客戶的下游資金跟蹤到我行，實現(xiàn)資金從源頭開始的“壟斷控制”，實現(xiàn)資金的體內(nèi)循環(huán)，鞏固我行資金實力。今年在他分管的某客戶中，資金流量較大，為使其資金做到體內(nèi)循環(huán)，他從點滴做起，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得該單位的任信任，逐步摸清該單位的下游單位，通過多次上門聯(lián)系，使得該單位下?lián)艿幕疃荚谖倚虚_立帳戶。另外今年七月份在市政府要求國庫集中收付預算單位賬戶和資金劃轉(zhuǎn)商業(yè)銀行情況下，他積極的上門聯(lián)系，成功留住某客戶在我行的開戶。
又如以開展有益健康的健身活動為線索，與客戶開展乒乓球、羽毛球活動，既把與客戶的交往推向深入，又打破了傳統(tǒng)公關(guān)模式，在工作中收到了非常好的效果。今年月份，在與一家房地產(chǎn)公司相關(guān)人員進行友好切磋球技的同時，獲悉客戶欲對其部分房產(chǎn)進行拍賣，他積極的工作，使其拍賣款萬元，成功轉(zhuǎn)入我行。
我對待工作有強烈的事業(yè)心和責任感，任勞任怨、積極工作，從不挑三揀四，避重就輕，對待每一項工作都能盡心盡力，按時保質(zhì)的完成。在日常工作中，他始終堅持對自己高標準、嚴要求、顧全大局、不計得失，為了完成各項工作任務(wù)，不惜犧牲業(yè)余時間，放棄雙休和假期，利用一切時間和機會為客戶服務(wù)，與客戶交朋友，做客戶愿意交往的朋友，我通過不懈的努力，在年的工作中，為自己交了一份滿意的答卷。
2021年終總結(jié)報告經(jīng)典二20__年很快過去了，迎新之際，我們總結(jié)過去的20__年。展望充滿希望的20__年，入職以來我在新的工作中得到了一些體會，在工作中心態(tài)很重要，工作要有激情，保持陽光的微笑，可以拉近人與人之間的距離。積極的思想，平和的心態(tài)和充足的干勁才能促進工作進步和工作的順利。
為使自己在工作上在新的一年有一個新的起點，我不斷的總結(jié)和學習!過去的一年作為工長，基本上每天基本上是在現(xiàn)場顛簸，樓層之間忙碌的奔走度過的，雖然辛苦，但回想起來卻是很充實。首先對自己以及各位同事在這一年的工作說聲：辛苦了!
對這一年里取得成功和失敗說聲：謝謝!感謝我在成功中獲得喜悅，珍惜失敗中得到的啟迪。我很感謝領(lǐng)導的信任，一年來，我在各位領(lǐng)導的關(guān)懷和批評指導下配合各項工作，在自己的工長崗位忠實的履行了自己的職責，辛勞和淚水并存，也使我看到了自己的不足。同時也使我轉(zhuǎn)變了很多，思考了很多。這些轉(zhuǎn)變都是不知不覺中積累出來的。過去的那些工作日子里充滿了激情，也飽含了淚光，甚至也有過掙扎。在老員工的指引下和同事們的幫助下，學會了如何做好本職的那些工作。
20__年即將遠去，面對20__年的工作，在這里，我從個人的角度談?wù)勛约阂獮楣ぷ鞯呐Γ壕礃I(yè)者要認真地、虔誠地、全身心地投入到自己的工作當中，在我的老師盧耀庭盧師傅身上我深刻的識到這一點。他永遠是那么的有精神有熱情的投入到工作中，盡職盡責，堅持自己的工作理念，不管嚴寒酷暑，那么一大把年紀，始終堅守自己的質(zhì)檢崗位，從不放松，從不疏忽大意;在質(zhì)量控制方面，總是不厭其煩苦口婆心的對一批批工人做技術(shù)交底，送走一批又來一批，就這樣一直下去，每次我都頗受感觸。從他身上我看到了自己的不足，也是一種提高。任何改變對于一個人都是艱難的，從盧師傅身上對比我自己的態(tài)度和思想改變了很多。工作方式上有些時候我已試圖按照老同事對自己提出和建議的新的工作路徑去改變一些態(tài)度方式或思路。例如：與各個部門，同事間的工作配合，工作流程，方法的采納等!首先提醒自己認識問題的第一步，其次就是行動，在行動中時刻提醒自己在做什么，問問自己做的對不對，做的是否到位，怎樣才能做的更好，這是一項持續(xù)性的工作，同樣也容不得絲毫怠慢。
通過這一年來我認識到團隊的力量和自我的不足，我想改變自己身上一些原有的工作方式，要求自己在團隊的協(xié)助中達到最佳的狀態(tài)。有時候我在默默的注視著自己的一言一行，又像個旁觀者在監(jiān)督著自己。這些在我以往的工作經(jīng)歷中都是沒有的。
工作中我有很多優(yōu)點但還得改進。比如：我溝通能力比較強!人和人交往最大的是真誠，相互理解和平時的溝通，善意的表達自己的想法，關(guān)鍵是你能不能用真誠去打動對方讓對方接納。我相信這句話是沒錯的。在以前也認為憑著親和力和真實誠意便可以與同事順暢交流，至于同事心態(tài)的多樣化卻沒有認真的想過。
在經(jīng)歷了一年工作中，才發(fā)覺同事的心理具有很大的不確定性，尤其是在工作中出現(xiàn)分歧對自己的想法也會存在猶豫，這個時候就需要溝通，達到相互理解和支持。而我在這個方面是做得不夠到位的，我的溝通方式比較直接，我想這與我從事這個職業(yè)經(jīng)歷太淺，個人性格有關(guān)，我個人偏向比較直率的溝通方式，不善于迂回地表達自己的意愿和工作想法，在日后的工作中，我想要加強自己溝通技巧，適當表達自己的想法也讓對方愉悅接受，適時運用恰當?shù)姆绞礁玫兀錾赝瓿勺约旱墓ぷ?
我在20__年經(jīng)歷了很多，最后，我要感謝領(lǐng)導給我這個機會，讓我敞開心懷說說心里話，同時給予我厚望，我在新的一年里會更加激情，更加負責的在工作中表現(xiàn)自己，去溫暖別人，帶動別人，也讓別人關(guān)注自己，這是一件很幸福的事……感謝所有幫助支持我的每一位同事讓我一步一步的走到了今天!
2021年終總結(jié)報告經(jīng)典三本年度我為自己設(shè)定的四新一德的學習目標是：熟悉《課標》、教材，掌握教學常規(guī)提高其教育教學能力，盡快適應(yīng)新教學崗位的教育教學工作需要。力求達到：
(1)樹立良好的敬業(yè)精神,熱愛教育事業(yè),熱愛學校,熱愛學生,遵紀守法,養(yǎng)成職業(yè)紀律和道德規(guī)范,熟悉學校的各種規(guī)章制度。
(2)完成教育教學任務(wù)，熟悉所《課標》，教學工作得到大多數(shù)學生的認可。 (3)熟悉學生的生理、心理特點,能管好課堂。
(4)熟悉本學科的最新知識和信息，完善知識結(jié)構(gòu)，更新教育教學觀念。 (5)開展教學探究、解決教育教學中實踐問題、總結(jié)教育教學經(jīng)驗。經(jīng)過認真研讀《師德修養(yǎng)》、《新知識》、《新技能》、《新理論》、《新方法》;通過自身的不斷努力，不斷地充實自己，讓讀書與學習成為習慣。平時多讀一些關(guān)于教育教學的理論書籍，按學校繼續(xù)教育指南，自學規(guī)定的繼續(xù)教育教材。
在教材研讀方面我認真鉆研教材，針對學生的實際情況寫出真正實用的教案，把理論與實際緊密的結(jié)合起來，科學備課。
在思想政治方面積極參加提高培訓和學校組織的政治業(yè)務(wù)學習。不斷地增加和更新自己的知識。此外還積極參加學校及上級舉辦的各級各類培訓和學習。并把學到的知識及時實踐到教學工作中，做到及時反饋，及時彌補不足。通過這一時期的學習和了解，使我更深刻的認識到時代在更新，社會在進步，教育在發(fā)展，只有學習才能不斷的提高自身素質(zhì),才能樹立現(xiàn)代教育觀念,才能適應(yīng)素質(zhì)教育的需要,才能成長為新時期合格的人民教師。盡管自己已經(jīng)取得了一點點成績，但我深知那是不夠的，在今后的時間里，我將一如既往，繼續(xù)在這條道路上不斷努力，讓自己在這平凡的工作崗位上發(fā)出自己的光和熱，幫助別人。
2021年終總結(jié)報告經(jīng)典四20__年度的工作即將告一段落，本年度我從一名施工員成長為一名技術(shù)負責人，自擔任項目技術(shù)負責人以來，對工作一直不敢怠慢，堅持腳踏實地、認真務(wù)實的工作態(tài)度，但由于專業(yè)技能不足以及管理經(jīng)驗的欠缺，有些工作做的不到位，也做過一些不讓領(lǐng)導滿意的事。這一年很累，主要是因為圖紙頻繁的變更，同樁基單位的勾心斗角，與甲方的簽證確認，迎接第三方檢查等;同時這一年收獲了很多，尤其是作為一名技術(shù)負責人，升高自下，陟遐自邇，遇到困難解決困難的過程中，我成長了很多，各方面學到了很多。下面從工作、思想、工作中的不足、明年計劃四個方面做出年終總結(jié)，知過往，規(guī)劃來年，快速成長，成就自己，回報公司。
一、工作方面
1、技術(shù)工作。
作為一名技術(shù)負責人，及時編制施工方案、施工進度計劃并報監(jiān)理、甲方審批;做好技術(shù)交底工作，保證施工質(zhì)量;由于項目的特殊性，圖紙的變更多，出圖零散給圖紙會審和方案編制等工作及現(xiàn)場施工造成很多困難，根據(jù)實際情況及時編制相應(yīng)的技術(shù)、安全方案。并對相關(guān)人員技術(shù)、安全交底。通過這些方案與三檢制度相結(jié)合，使工程質(zhì)量得到了保證。
2、現(xiàn)場質(zhì)量管控。
實行三檢制，班組長自檢合格后報質(zhì)檢員驗收，驗收合格后報監(jiān)理驗收;每周定期召開進度、質(zhì)量、安全例會，在會上將項目上存在的問題解決，協(xié)調(diào)并解決各方面問題。
3、資料的整理與收集。
在施工過程中，及時做好簽證，并留好照片，讓甲方監(jiān)理簽字，做好記錄，保證項目部利益。
4、組織管理人員進行圖紙會審工作，整理圖紙會審內(nèi)容，做好與甲方研發(fā)人員的聯(lián)系，保證了施工圖紙的正確性。
做好監(jiān)理、甲方、政府的發(fā)文回復，做好綜合執(zhí)法報驗工作。參與監(jiān)理例會，安全聯(lián)查，做好周報編制工作。與甲方、監(jiān)理交流溝通工作，保持合作共贏的的伙伴關(guān)系，保證各項工作的順利開展。
通過一年的工作，我深深地體會到技術(shù)負責人工作的重要性與復雜性，收獲頗多，主要有以下幾個方面：
1、思想的轉(zhuǎn)變：要做好自己的工作，首先要知道自己的本職工作與崗位職責，端正態(tài)度，踏踏實實的做好每一件事，做好事前規(guī)劃、事中檢查監(jiān)督、事后驗收總結(jié)。
2、施工方案的針對性、可行性很重要，要對現(xiàn)場施工有指導意義。
做的方案事關(guān)與甲方的結(jié)算工作，一定要將方案寫到位，寫明確，并要監(jiān)理、甲方簽字，確保項目部的利益。
3、計劃的重要性：每天的事情肯定很多，要做好記錄，按時完成，分清主次。
避免雜亂無章，自己無法處理的事情要及時反饋。最好是做到今日事今日畢，避免拖拉。
4、施工現(xiàn)場規(guī)劃的合理性：施工現(xiàn)場的布置必須考慮便于施工，包括材料的堆放區(qū)位置，施工機械的安裝位置，運輸通道的設(shè)置等。
避免由于布置不合理而造成施工困難，材料周轉(zhuǎn)時額外增加人工費用。要在平時生產(chǎn)中總結(jié)經(jīng)驗，為以后新工地做好現(xiàn)場布置積累經(jīng)驗。
5、安全生產(chǎn)：安全無小事，一定不能以為事情小而不去管，做好安全技術(shù)交底，確保項目部的利益。
應(yīng)提前做好危險源的識別，開展安全教育，嚴格要求各班組，使整個工地形成一種注重安全的良好風氣。對重點部位進行重點監(jiān)控，確保有人施工有人管，無人施工有人查。
二、思想方面
項目技術(shù)負責人，首先要確定自己的定位，必須站在更高的位置進行項目管理。
初任技術(shù)負責人，有喜悅也有壓力。回想一下14年畢業(yè)進公司到現(xiàn)在，身邊的同屆師兄弟幾乎都已經(jīng)離職，很感慨。人還是需要學會熱愛與心懷感恩的，學會熱愛這行，學會銘記成長路上別人對你的好，感謝那些成長路上別人對你的指引。也許現(xiàn)實與理想有差距，也許需要熬夜通宵、也許會被領(lǐng)導批評、也許女朋友會抱怨;但是每當學會一項新技能、經(jīng)歷自己從來沒經(jīng)歷過的工作環(huán)節(jié)，經(jīng)過努力后掙得一份養(yǎng)家糊口的.薪水，有苦有甜，這才是真正的人生。
三、工作中的不足之處
1、雖然自己在主觀上一心一意地想把工作做得更好，但由于工作千頭萬緒，有的時候難免會出現(xiàn)急躁情緒，睡覺前回想一下，其實很后悔，我會在以后的工作中，講究方式方法。
2、在每天的工作中，計劃性太差，會遺忘一些領(lǐng)導交代的事。
這一點我準備這樣來解決，將需辦事情寫出來，做好規(guī)劃，分清主次，對自己的工作計劃中已經(jīng)安排的工作盡可能在當天完成。
3、加強溝通。
在一些自己不懂的事情上面多與領(lǐng)導、同事溝通;自己無法解決的事情多向領(lǐng)導匯報，任何一項領(lǐng)導批示的落實，都需要反饋，避免出現(xiàn)信息不對稱情況。
4、由于我第一次擔任技術(shù)負責人，工作中的一些程序、驗收內(nèi)容、經(jīng)驗比較缺乏;
編排施工計劃不適用，還有許多的地方需要我去學習和熟悉。在工作中，我會向老技術(shù)負責人多請教，多學習。
5、處理問題、履行職責不夠大膽，有時不能帶頭大膽地開展批評與自我批評。
特別是面對復雜的矛盾和嚴峻的問題時，在一些問題的處理上有瞻前顧后、畏首畏尾的現(xiàn)象。
四、明年計劃
1、首先加強知識學習，提高管理水平。
認真學習好規(guī)范、標準及相關(guān)法律法規(guī)，掌握好專業(yè)知識，提高自己的工作能力，樹立更高的目標。
2、調(diào)整心態(tài)，逐步提高承受力。
3、進一步作好施工管理工作。
今后我應(yīng)加強經(jīng)驗積累不斷提高自己的管理水平，提高管理的主動性，敢于提出批評與自我批評，合理分攤工作，使工種工作能夠較快完成。
4、提高工程簽證意識與簽證工作的及時進行。
5、多上現(xiàn)場，加大對現(xiàn)場質(zhì)量、安全監(jiān)督管理。
6、加強對施工員的關(guān)心愛護，帶動他們學習，及時做好施工員的思想工作，學會調(diào)動他們的積極性，營造積極向上的工作氛圍。
7、加強團隊的學習作為項目技術(shù)負責人，我一定要起好倡導的作用，組織項目管理人員加強技術(shù)知識的學習。
2021年終總結(jié)報告經(jīng)典五2021年即將過去，新的一年即將開始，在這辭舊迎新之際，回顧一年來的工作歷程，總結(jié)一年來工作中的經(jīng)驗、教訓，有利于在以后的工作中揚長避短，更好的做好技術(shù)工作，下面分幾個方面對一年來的工作進行一下總結(jié)：
一、今年的主要工作
作為安裝處的技術(shù)員、預算員，我按照工廠及安裝處的各項規(guī)章制度，按時按質(zhì)地完成施工處的各項經(jīng)營管理工作。
1.技術(shù)管理
在過去的一年中，共參加6幢新建工程的圖紙會審工作，并及時將會審內(nèi)容通知施工人員。圖紙會審后及時編制施工組織設(shè)計及技術(shù)交底，并下發(fā)至施工人員手中。在施工過程中，多幢新建工程及在建工程又多次按甲方要求對水電暖工程進行了協(xié)商變更，由于設(shè)計圖紙對于滿足使用功能上的欠缺，在施工過程中經(jīng)常發(fā)生甲方臨時的變更，對于能夠在施工前簽證的變更，都做到了及時準確，而部分不能在施工前簽證的，在施工完成后，立即進行了簽證。
2.資料管理
對于在建、新建工程均按照工程的形象進度，及時、準確的收集材料合格證、進行材料試驗、隱蔽工程驗收、檢驗批質(zhì)量驗收、分部分項工程質(zhì)量驗收，并且及時找甲方駐土地工程師、監(jiān)理工程師簽字蓋章，從而做到了施工資料各檢驗批、分項分部、隱蔽驗收、材料試驗的日期能夠與實際施工日期相吻合，滿足資料編制的要求。
3.預決算編制
今年共編制預決算__份，預算造價___元，共審定工程__幢，決算造價___元，累計審掉___元。
二、具體的工作情
今年的技術(shù)管理、資料編制、預決算工作主要有以下特點：
1.工作量大：承擔了17幢工程的技術(shù)管理及資料編制工作，并及時提供各工程的材料供應(yīng)計劃。
2.工地位置分散，面廣干線長：今年__共有2幢住宅樓，_西到鋼簾線，東至技校，北到橡膠廠，各工地之間相距較遠。
3.工程涉及建設(shè)單位、監(jiān)理單位較多，各工程變、監(jiān)理例會頻繁。
4.與多家建筑工廠施工同一小區(qū)：在技校學生公寓、鹽業(yè)住宅樓c#、d#、鋼簾線車間，均與多家建筑工廠相鄰施工，工作的好壞，不只是個人問題，直接影響到工廠的聲譽。
在這種情況下，如何做好技術(shù)管理及資料編制工作，保證工程施工質(zhì)量，既讓甲方、監(jiān)理方滿意，為工廠贏得榮譽，同時又能保證預決算的編審、材料數(shù)量的提供，這個問題就擺在了我的面前。
針對這種情況，合理安排好自己的工作，分清主次、抓住重點、兼顧其他。
首先，以橡膠高層、__高層為工作重點把大量時間安排在兩幢高層住宅工地，并利用兩幢高層住宅施工至標準層之際，編審其他工程的預決算及資料編制工作，同時大量翻閱規(guī)范、工藝規(guī)程，根據(jù)自己掌握的水電暖施工的質(zhì)量通病情況，每個工序施工前在技術(shù)交底中將具體的施工要求、注意事項、規(guī)范要求進行詳細的編制，及時下發(fā)給現(xiàn)場施工人員，做好質(zhì)量預控工作，最大限度的避免出現(xiàn)質(zhì)量問題;在具體施工過程中，經(jīng)常進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時通過施工隊長責令施工人員進行整改。
在管理、指導好兩幢高層住宅樓施工的同時，安排好其它工地的資料編制工作，對催要資料的工程，經(jīng)常加班、加點的進行編制，從而保證能夠按期上交資料。對于工程變更，現(xiàn)場施工人員比較熟悉情況，在施工人員未撤離工地時及時整理，對甲方要求需繪制平面圖、系統(tǒng)圖的工程，多次利用晚上電腦閑置時進行電腦繪圖，以便于更改;金百合洗浴中心給排水工程變更較大，需要繪制施工圖，在工人馬上要撤離的情況下，與小魏連續(xù)加班多個晚上進行繪制。
最后一晚，甚至加班至天亮，方在工人撤離當天，完成變更平面圖、系統(tǒng)圖，與施工人員、甲方共同進行現(xiàn)場簽證。
由于最近兩年小工程較多，而自己去年剛接手安裝工程預決算，對于工作內(nèi)容、程序不是很熟悉，加上之前遺留未做決算的工程較多，從而在年初仍有大量完工工程的決算未能及時編制，僅僅依靠上班時間遠遠不能按時按質(zhì)的完成工作任務(wù)。因此，年初即將部分已完工程圖紙留于家中，充分利用晚上的時間編制預決算;其中，__苑住宅樓3#、_診所辦公樓、__小區(qū)h#等多幢工程的決算均是利用晚上時間編制完成的，從而保證了能夠按時保質(zhì)的完成決算編制工作。
對甲方確定的審理工程決算時間，保證隨叫隨到，不計較路途遠近，天氣涼熱及道路是否結(jié)冰，保證了決算工程能夠及時進行最終定案。
三、工作成效
在去年的工作及日常生活中，發(fā)現(xiàn)水電暖施工中存在的一些質(zhì)量通病，具體有以下幾個方面：
1.衛(wèi)生間漏水封高度不足，標高相差較大;
2.衛(wèi)生間臉盆下與排水管連接處不密封;
3.給水管道管卡間距過大且安裝不牢固;
4.電線分色不清;
5.開關(guān)、插座安裝標高相差較大;
6.避雷箱內(nèi)斷接卡有銹蝕現(xiàn)象;
這些問題不僅是違反了施工質(zhì)量驗收規(guī)范的規(guī)定，而且直接影響到人們的生活問題，廚房、衛(wèi)生間返臭味，住戶卻無法進行處理。針對這些問題，在每個工地開工初期都向施工隊長及班組長提出具體要求，特別強調(diào)此問題的嚴重性，并耐心地向他們講清規(guī)范中的要求及對人們生活的危害，在今年的已完工程中，基本上杜絕了此類問題的發(fā)生。
四、工作中尚存問題
從事安裝處資料編制、預決算工作兩年來，深深感受到工作的繁忙、責任的重大;大事、小事壓在身上，往往重視了這頭，卻忽視了那頭，有點頭輕腳重，沒能全方位地進行系統(tǒng)地工作，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：
①缺乏相應(yīng)地經(jīng)驗，在8月份，工廠檢查所有工程資料時，對檢驗批質(zhì)量驗收中檢查點的設(shè)置理解不清;
②部分工程的監(jiān)理蓋章滯后，個別工程進場材料未做到及時向監(jiān)理方報驗。
③由于工程多、工作任務(wù)重使得個別工程資料不能與工程同步。
④個別工程出于防盜方面的考慮，暖氣片、開關(guān)插座等均在門窗安裝完成后施工，導致遲遲不能進行工程變更簽證，從而影響了決算的編制工作。
以上問題，雖不能影響工程質(zhì)量及工程驗收，但把“查找不足趕先進，立足根本爭先進”作為工作方針的自己，總覺得沒有盡到一個技術(shù)員、預算員的職責，在今后工作中自己將努力做到更好。
五、今后的工作打算
上半年公司經(jīng)營班子按照董事會制定的年度計劃，主要實施和完成了以下工作：
一、上半年主要工作任務(wù)完成情況
（一）完成任務(wù)指標情況
上半年簽訂工程合同56項，合同總造價為113,382.86萬元，完成年計劃的78.72%。累計施工面積199,931m2平方米，其中2004年結(jié)轉(zhuǎn)工程施工面積98,931m2，上半年新開工工程36項，造價22783萬元；竣工工程32項，面積318,730m2；驗收工程7項，工程驗收合格率為100%。未發(fā)生重大工傷事故。上半年完成產(chǎn)值29080.97萬元，完成年計劃的56.9%，同比增長17.29%，其中：工程結(jié)算收入19,018.63萬元，完成年計劃57%，同比去年增長17.38%；上繳國家稅金1288.24萬元。物業(yè)租金收入558萬元，出租率達95%。物業(yè)管理費收入426.57萬元。公司為了改善員工的工資待遇，認真分析了上半年業(yè)務(wù)主要任務(wù)指標的完成情況，在保持上年浮動工資標準的基礎(chǔ)上繼續(xù)增長浮動工資，按照公司2005年度生產(chǎn)經(jīng)營計劃的指標，即：員工工資總額在上一年度增長10%的基礎(chǔ)上提高5%的目標，今年第一季度員工的月工資收入實際增加了5%，第二季度根據(jù)公司業(yè)務(wù)及生產(chǎn)經(jīng)營情況又決定相應(yīng)提高3%，即達到了在上一年的基礎(chǔ)上增加8%的幅度，使員工的工資收入有了明顯的提高。公司上半年整體經(jīng)營收支基本平衡。
（二）積極開拓生產(chǎn)業(yè)務(wù)，取得了較好的效果
業(yè)務(wù)拓展是企業(yè)的主線，公司領(lǐng)導高度重視，及時調(diào)整充實業(yè)務(wù)力量。××*部在××副總經(jīng)理的直接領(lǐng)導下，在××經(jīng)理、××、*副經(jīng)理的帶領(lǐng)下，以蓬勃向上的工作熱情，以無私奉獻的工作精神，不辭辛苦，不分晝夜，經(jīng)常加班加點，積極開展業(yè)務(wù)工作，取得了較好的工作成效，超額完成了上半年業(yè)務(wù)指標。特別是拓展沈陽、大連、煙臺、石家莊、濟南、等周邊地區(qū)的業(yè)務(wù)，付出了很多辛勤的汗水和勞動，很不容易，這種工作態(tài)度值得大家學習。上半年開出承接工程及其他業(yè)務(wù)的資質(zhì)證書共398份，資格預審文件256份。參加投標475項，其中公司上網(wǎng)公開投標133項，中標24項，總造價9,019.76萬元，中標工程項目總造價占我公司上半年簽訂合同造價的37.51%；邀請投標28項，中標率為零。審核工程預算書164份，合計造價為7,152萬元；審核工程結(jié)算書264份，合計造價為7,601萬元。抓緊拓展拆遷新業(yè)務(wù)，以邊學習、邊摸索的方法，初見成效，也取得了拆遷業(yè)務(wù)零的突破，上半年拆遷任務(wù)量完成132000m2，擴大了業(yè)務(wù)范圍，增強了工作信心。
（三）加強施工生產(chǎn)管理，保持安全生產(chǎn)的平穩(wěn)態(tài)勢
施工管理部、總工室在--副總經(jīng)理直接領(lǐng)導下，在××經(jīng)理、××××副經(jīng)理、××主任帶領(lǐng)下，公司施工管理逐步提高，其表現(xiàn)為：認真貫徹落實工程建設(shè)標準強制性條文和安全生產(chǎn)的各項法律法規(guī)，按照iso9001標準，加強施工安全生產(chǎn)管理。一是安全生產(chǎn)工作比較落實。堅持落實各項安全生產(chǎn)制度和安全工作責任制，明確了各工地安全生產(chǎn)第一責任人和防火責任人，積極開展“安全生產(chǎn)月”活動，促進安全工作的落實。組織了第一、二季度安全生產(chǎn)大檢查，下發(fā)檢查通報，針對存在的問題，加大了整改的力度，保證了公司生產(chǎn)平穩(wěn)的推進，跟蹤整改效果，消除安全隱患，確保了生產(chǎn)安全。及時派技術(shù)人員現(xiàn)場指導，加強施工管理。按照市建委要求，申報了建筑施工企業(yè)安全生產(chǎn)許可證，并取得了證書。安排了23人參加建筑施工企業(yè)管理人員安全生產(chǎn)考核,提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。二是抓好工程質(zhì)量管理。強化對施工技術(shù)的管理和指導工作,審核施工組織設(shè)計方案及專項施工方案38份，審核驗收資料24份，到工地現(xiàn)場檢查技術(shù)和安全資料，及時掌握并完善工程資料的整理。指導工程處（隊）執(zhí)行iso標準,規(guī)范和提高工程項目現(xiàn)場技術(shù)管理水平。根據(jù)各單位工程進度需要，給予技術(shù)支持和服務(wù)，促進施工質(zhì)量的提高。
（四）以人為本，完善制度，抓好企業(yè)內(nèi)部管理
經(jīng)營領(lǐng)導班子團結(jié)協(xié)作，工作步驟一致，與董事會、監(jiān)事會、黨支部、工會關(guān)系協(xié)調(diào)；各部門領(lǐng)導盡職盡責，帶頭努力工作，倡導團結(jié)協(xié)作和奉獻精神，為員工營造了一個團結(jié)、積極向上的工作氛圍，增加了企業(yè)凝聚力，員工的人心穩(wěn)定，精神面貌、工作熱情、工作態(tài)度都有了進一步提高，辦公秩序井然，推動了企業(yè)內(nèi)部管理的實施，具體反映如下：
一是加強印章、證照管理，完善制度，守法經(jīng)營，保護公司合法權(quán)益。嚴格執(zhí)行印章審批制度，形成了較規(guī)范的工作秩序；及時辦理了營業(yè)執(zhí)照延期、變更注冊地址審批手續(xù)；4-6月幾個部門聯(lián)合摸查了解2000年轉(zhuǎn)制以來各工程處（隊）的工程量和工程處印章使用情況，并針對發(fā)現(xiàn)的問題及時采取處理措施；抓緊處理××實業(yè)公司遺留的經(jīng)濟糾紛問題，已辦理工商注銷手續(xù)；落實iso體系管理制度，3-4月完成iso9001內(nèi)部審核和管理評審工作，并通過了北京××中心的復審換證審核,取得了新證書。
二是加強財務(wù)管理，管好財，力爭增加公司收益。不斷完善公司財務(wù)管理制度；根據(jù)今年政府稅務(wù)政策的變化，調(diào)整管理方法，加強材料發(fā)票的管理，提高財務(wù)自身管理的能力；向銀行申請貸款1300萬元，基本滿足公司運作及業(yè)務(wù)拓展需要；已完成公司及屬下物業(yè)公司2004年年終結(jié)算、財務(wù)審計工作；完成了公司資產(chǎn)評估工作；完成了公司及物業(yè)公司報稅、代扣代交稅金工作；按要求分別到濟南、煙臺、順義等各工程所在地辦理繳交稅款、稅務(wù)轉(zhuǎn)移及注銷等有關(guān)手續(xù)；做好與××建筑公司的分包稅務(wù)轉(zhuǎn)移工作；完成了××實業(yè)公司財務(wù)清算工作；辦理了支付××××*地塊補償款、收回發(fā)票等手續(xù)；及時提供工程投標、質(zhì)量保函，配合招投標工作。
三是以人為本,做好人力資源管理，改善員工的福利待遇。調(diào)整、聘任班組長以上管理人員2人，調(diào)整專業(yè)技術(shù)職務(wù)1人，調(diào)整工作崗位3人，充分調(diào)動員工的潛能和工作積極性，提高了工作效率。6月份根據(jù)公司的實際，大幅度地調(diào)增了員工的住房公積金繳存工資基數(shù)標準，員工受益明顯體現(xiàn)。重視員工的健康狀況,定期組織體育活動6月份安排了身體全面檢查,受到員工的好評。
四是加強后勤保障和安全管理。認真抓好辦公區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生和綠化管理，保持清潔、舒適、美觀的工作環(huán)境；嚴格執(zhí)行食品衛(wèi)生制度，不斷改善食堂伙食；組織安排防火教育學習，提高安全意識；及時做好車輛維修和保養(yǎng)工作，抓好安全行車管理，未發(fā)生交通事故。積極采取措施，維修、保養(yǎng)辦公區(qū)空調(diào)等電器設(shè)備，保證安全用電需要。
五是抓好物業(yè)出租管理，提高經(jīng)濟效益。學習物業(yè)管理條例，提高管理素質(zhì)，認真抓好安全工作，落實消防工作制度，保證物業(yè)的消防安全和良好的治安環(huán)境；做好物業(yè)區(qū)清潔衛(wèi)生工作，加強物業(yè)的使用和維修，力爭提高出租率，空置面積由年初的2800多平方米減少到現(xiàn)在的1324平方米，出租率由年初的80%提高到現(xiàn)在的95%；了解客戶需求，不斷改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，減少租戶的投訴。
六是積極組織員工參加社會公益活動，培養(yǎng)員工良好的公共道德。上半年組織員工區(qū)參加××*民政局扶貧、救災捐贈活動3次，捐款21175元，捐物298件。
(五)協(xié)助董事會完成有關(guān)工作。如：1、配合董事會做好2004年度董事會工作總結(jié)；2、給全體股東下發(fā)了《公司××*實施方案》（討論稿），廣泛征求意見；3、想方設(shè)法推進××地塊問題處理，爭取得到政府的支持和理解，協(xié)調(diào)與××*公司的關(guān)系，取得了一定的成效。
二、存在的問題。夠，做得總結(jié)經(jīng)驗教訓善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，減少租戶的投訴。
上半年經(jīng)過全體員工的努力，取得了較好的工作業(yè)績，值得高興和欣慰。但也要看到工作存在的不足：
（一）業(yè)務(wù)開拓方面，大的工程項目較少，需要認真分析情況，總結(jié)經(jīng)驗，加強與工程處（隊）的溝通與合作，從而切實提高競爭能力；拆遷業(yè)務(wù)工作開展還不夠理想。
（二）××地塊問題。夠，做得總結(jié)經(jīng)驗教訓善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，減少租戶的投訴。仍未解決。上半年雖有了明顯的成效，但要想徹底解決，還有很多困難，難度挺大。
（三）追收和退付公司的應(yīng)收應(yīng)退的工程款項的工作進展不大。
（四）在文明施工管理上管理力度不夠，存在薄弱環(huán)節(jié)。
（五）公司資質(zhì)、業(yè)績、*級項目經(jīng)理人數(shù)不多狀況有待加強改進。
三、下半年的主要工作
（一）要繼續(xù)做好拓展業(yè)務(wù)工作，努力完成今年的業(yè)務(wù)指標。關(guān)注和收集××*區(qū)工程投資項目信息，同時積極拓展周邊地區(qū)的工程招（投）標渠道，加強與工程隊的溝通與合作，及時收集業(yè)務(wù)信息。在穩(wěn)定現(xiàn)有業(yè)務(wù)來源的基礎(chǔ)上，培養(yǎng)自身的投標競爭力，提高中標率。抓緊了解拆遷業(yè)務(wù)信息和政策規(guī)定，加速推進拆遷業(yè)務(wù)進展，制定配套的拆遷管理制度。
（二）繼續(xù)抓緊配合完成××*建筑企業(yè)××設(shè)立辦事處的審批工作，力爭為公司引進××基礎(chǔ)。力爭為公司增加園林綠化工程資質(zhì)，引進必要條件，以便拓展綠化資質(zhì)和綠化工程業(yè)務(wù)，提高公司業(yè)務(wù)競爭能力。
（三）加強專業(yè)技術(shù)人員的業(yè)務(wù)學習，掌握新規(guī)范標準、新技術(shù)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)；抓好公司有關(guān)人員的一級、二級建造師的考評（培訓報考工作），安排好第三、四季度安全生產(chǎn)大檢查，加大力度整治薄弱環(huán)節(jié)，切實抓好工程質(zhì)量、安全生產(chǎn)管理、文明施工管理，確保生產(chǎn)安全。
（四）加強財務(wù)管理工作。繼續(xù)落實債權(quán)的追繳和工程款的追收工作，以便解決公司所欠××*施工隊等款項。
（五）配合公司董事會積極抓緊解決××地塊問題。繼續(xù)爭取××的支持，力爭減免所欠××××款項。
（六）9-10月份安排在職職工外出參觀學習活動。
（七）配合董事會做好換屆選舉工作。
（八）根據(jù)實際，進一步完善規(guī)章制度。繼續(xù)做好印章、證照管理，妥善處理有關(guān)經(jīng)濟糾紛案件，盡可能減少公司損失。
（九）積極弘揚正氣，倡導團結(jié)協(xié)作和工作奉獻精神，提高員工執(zhí)行制度的自覺性，年底做好專業(yè)技術(shù)人員年度考核和員工年終崗位職責考核（評分）工作，獎勤罰懶，調(diào)動職工的工作積極性。
預算員新入職工作總結(jié)范文(一)
歲月流轉(zhuǎn)，時光飛逝，轉(zhuǎn)眼間的工作又接近尾聲，回顧一年來的工作，在公司領(lǐng)導及各位同事的大力支持與幫助下，在思想意識、業(yè)務(wù)能力等各方面都取得了一定的成績，在這里表示感謝，為了更好地做好自己今后的工作，總結(jié)經(jīng)驗、吸取教訓，現(xiàn)將的工作情況總結(jié)如下：
我作為一名預算員，一年多以來對本公司工作環(huán)境、管理模式、組織機構(gòu)、規(guī)章制度進行了深刻了解和認識，使我在短時間內(nèi)迅速融合進了這個大集體，為以后的工作順利進行有著極大的幫助。這一年來領(lǐng)導安排的主要工作任務(wù)是：
1、2月至今秦皇島再就業(yè)項目結(jié)算工程已基本接近尾聲，完成土建部分造價1971.99萬元。
2、1月國際5住宅樓預算已完成，土建工程造價764.92萬元。
3、1月觀海16+1住宅樓預算已完成，土建工程造價537.88萬元。
4、1月國際3住宅樓預算已完成，土建工程造價563.54萬元。
5、4月家園166+1住宅樓預算已完成，土建工程造價411.47萬元。
6、6月市海洋置業(yè)1高層住宅樓工程已完成，土建工程造價2758.31萬元。
7、6月市海洋置業(yè)106+1住宅樓工程已完成，土建工程造價388.73萬元。
8、6月國際2住宅樓預算已完成，土建工程造價1583.39萬元。
9、7月市勞動局二層裝修改造工程已完成，土建工程造價89.81萬元。
10、8月區(qū)石河橋東路北綠化帶回填工程已完成，土建工程造價103.57萬元。
11、9月發(fā)電7、8月份零活工程已完成，土建工程造價31.54萬元。
12、10月發(fā)電9月份零活工程已完成，土建工程造價12.38萬元。
13、10月仿真幕墻工程已完成，土建工程造價12.11萬元。
14、10月活動房拆改及監(jiān)理用房拆改工程已完成，土建工程造價32.55萬元。
15、垃圾中轉(zhuǎn)站工程結(jié)算審計已初步完成，土建結(jié)算造價為221.26萬元，審計報告已完成，未向財政局匯報。
16、環(huán)衛(wèi)基建工程續(xù)建項目三類費用項目，由于建設(shè)單位提供資料不全，此項目未完成。
總之，這一年的工作還是充實的，總共完成產(chǎn)值9483.45萬元。一年之際在于春，在即將到來的二零一一年的春天，今后要更加努力，愛崗敬業(yè)，遵守道德行為規(guī)范，本著準則和責任心的工作態(tài)度，做好自己的本職工作，發(fā)揮出自己最大的能力，為公司的發(fā)展添磚加瓦。
以上為本人粗略的個人工作總結(jié)，請領(lǐng)導審閱，如工作上有不到之處，請領(lǐng)導不吝指出，以便本人及時改正，從而能更好的工作。
預算員新入職工作總結(jié)范文(二)
一、作為一個工程部的預算員，我能按照公司及項目部的各項規(guī)章制度，按時按質(zhì)地完成項目部的各項經(jīng)營管理工作。
1、對內(nèi)的工作情況。按公司的規(guī)定要求，每月的月底統(tǒng)計當月的實際施工產(chǎn)值及成本分析情況。及時參加成本分析會議，對項目部每月的盈虧情況作出分析報告，對于施工階段的預算書以實際情況按每個樓層每個分項工程進行編制，并打印全部的工料分析，作為定額人工和定額材料下達給生產(chǎn)經(jīng)理，在實際的施工過程中，根據(jù)現(xiàn)場的實際情況，對定額編制的工料含量的高低水平作出適當科學合理化的調(diào)整，該定額人工作為工程任務(wù)單進行人工的控制和分配的基礎(chǔ)，定額材料作為倉庫進行定額領(lǐng)料的依據(jù)。平時在工作中總是積極地配合項目經(jīng)理進行合同管理，參與一些分包合同的洽談，根據(jù)公司的規(guī)定并結(jié)合項目部的實際情況，起草一些分包合同的草稿，分包合同簽訂后，對分包合同進行跟蹤管理，每月初完成本項目部的上月的實際施工分配任務(wù)(包括分包方的粗分配)，定額材料的統(tǒng)計，并向公司提交有關(guān)的報表，每月月底向公司提交下月的主要材料計劃，預計下月的施工產(chǎn)值及各項的耗用成本，編制下月的成本保證措施。在施工過程中，實行定額領(lǐng)料和成本跟蹤控制，為項目部的成本控制提供一些合理化的保證措施，為項目部及時提供一些經(jīng)營資料及數(shù)據(jù)，及時做好項目的成本核算工作。及時參加項目的會議，按公司的規(guī)章制度進行值班等。
2、對外(對業(yè)主和監(jiān)理)的工作情況。每月月底向業(yè)主和監(jiān)理提交的施工進度報表以作付工程進度款的依據(jù)，及時與投資監(jiān)理核對工程量，進度產(chǎn)值確定后，及時配合項目經(jīng)理催促業(yè)主支付上月的工程進度款。及時向業(yè)主進行工程簽證，做好一些索賠工程，特別是一些工程材料的報價，提前向業(yè)主和監(jiān)理報價，以便業(yè)主審核后，我施工方材料員能及時采購，使得工程順利施工。總之，在經(jīng)營方針上堅持最高的收入，最低的支出。對內(nèi)工作及時、準確、實事求是、把握住定額，控制量;對外工作資料齊全、用會，處理好業(yè)主、監(jiān)理與施工方的關(guān)系，有時遇到一些工作困難，及時與領(lǐng)導聯(lián)系匯報，以便尋找更好解決問題的辦法，爭取公司的最大利潤。
二、積極做好工程的審計工作。
三、服從公司領(lǐng)導的工作安排，積極做好項目部以外的工作。本人在工作中，總是以大局為重。在工作中積極參與公司的招投標工作和其他的預算工作。無論自己項目部手中的工作多忙，總是服從公司領(lǐng)導的工作安排，當時項目部的事件比較多，本人總是加班加點，合理、科學地利用時間，既完成了項目部的份內(nèi)事件，又完成了公司安排的任務(wù)。
四、積極適應(yīng)和遵守執(zhí)行公司的各項管理制度的改革，進一步加強工作責任感。今年以來，公司的各項規(guī)章制度得到改善或進一步的完善，本人總是積極適應(yīng)這種情況，以公司各項現(xiàn)行的規(guī)章制度和預算員的職業(yè)道德為準則加強工作責任感，及時做好本人的各項工作，為企業(yè)做好本人力所能及的服務(wù)工作。
五、利用工作之余的休息時間加強學習。平時注意收集福州市有關(guān)現(xiàn)行的定額資料文件，并加強學習工程量計算的技巧等業(yè)務(wù)知識。努力學習計算機知識，提高自己的工作效率。平時注意收集有關(guān)現(xiàn)行的定額資料文件和市場信息資料,并加強學習工程量計算的技巧以及造價軟件使用等業(yè)務(wù)知識,不斷提高自己的工作效率與義務(wù)努力。
以上為本人粗略的年度個人工作總結(jié),請領(lǐng)導審閱,如工作上有不到之處,請領(lǐng)導不吝指出,以便本人及時改正,從而能更好地工作。
預算員新入職工作總結(jié)范文(三)
自從從事預算工作以來，時間轉(zhuǎn)瞬即逝。回顧這一年的預算崗位工作，我個人可謂感受良多，既學到了很多新的知識和理念，也還感到仍有很多不足之處需要改進。在工作中，我也向單位同事學習了很多除預算方面以外的很多知識。現(xiàn)將我的工作總結(jié)和回顧如下，并找出自己不足，加以改正。
我從學校畢業(yè)后應(yīng)聘進入公司預算部門，在這段時間中，新的工作給我?guī)砹撕芏嗟臍g樂，使我收獲了更多的知識，獲取了更加豐富的經(jīng)驗。我在預算部主要是進行給排水工程的圖紙算量工作。與此同時，為了更好的將圖紙與實際進行有機的結(jié)合，我經(jīng)常參與由公司領(lǐng)導組織的對工地的巡查活動，一方面可以了解工程的進展情況;另一方面，彌補自己在看圖及算量時遺漏及少算、漏算的部分，并找出其中的原因，總結(jié)經(jīng)驗，以便在后續(xù)的工作中改正。同時，在我心里，我深知預、結(jié)算工作，離不開現(xiàn)場的實踐，離不開現(xiàn)場的實際，需要有豐富的現(xiàn)場實踐經(jīng)驗。雖然，因工作需要，我不能在現(xiàn)場接受這些鍛煉，但這來之不易的學習機會，我更應(yīng)珍惜，更應(yīng)利用有限的時間，去學習更廣闊的知識，不斷完善自己。
就這樣，經(jīng)過了近期的辛苦忙碌，開始正式溶入公司這個大集體中。我深知，我的技藝并不精湛，我的經(jīng)驗并不豐富。但我得有一顆不斷上進、積極進取的心，這樣才能更好的提高自己，完善自己，豐富自己。
經(jīng)過幾次到工地的實地考察，使我在工作方面逐漸有所長進，也增長了不少見識，我知道每一次鍛煉深造的機會都來之不易，對于我來說更要好好珍惜，好好去學習，這樣才能更好的磨煉自己的意志，增強自己的能力。
在隨后又陸續(xù)進行了各工地對建設(shè)方的預、決算編制工作，對施工方的內(nèi)部預、決算編制工作及其審核，從各種規(guī)范規(guī)程的原則下，開展工作。預算是一個講求依據(jù)、遵照實事的工作，不能有半點粗心馬虎，更不能隨心所欲、憑空想像。否則造成的后果是嚴重的，由此而引發(fā)的損失是無法挽回的。所以工作中，我時時告戒自己，需要細心細致，需要嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L，做到精亦求精。
在近期工作中，我的工作有了長進，但我仍需從以下幾個方面增強自己：
一、加強內(nèi)在素質(zhì)和外在形象的提高。從技能、技藝及文化知識方面充實自己、提高完善自己。積極學習相關(guān)規(guī)范、規(guī)程，增強工作實踐，提升工作經(jīng)驗;
二、加強工作的嚴謹和細致，保證預算工作的獨立性和真實性，少出差錯盡量不出差錯;
三、加強與各位領(lǐng)導及同事的匯報、交流，積極尋求各方面的幫助，尋求支持。
當然，爭做一名“合格的企業(yè)員工”、塑造良好的內(nèi)在素質(zhì)和外在形象，還需要在實際工作和實踐中繼續(xù)磨煉、磨勵，繼續(xù)創(chuàng)新及提高。我將在各級領(lǐng)導的支持及關(guān)心，各位同仁的幫助下，與企業(yè)榮辱與共，把提高自己，樹立企業(yè)形象，作為持之以恒的目標而奮斗!
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郵政工作人員工作總結(jié)1
一、主要指標完成情況
1、收入情況
我行全年收入計劃為xxx萬元，截止6月末完成收入xx萬元,同比去年增長xxx%，增幅列地區(qū)第三，完成年計劃的xxx5%,列地區(qū)第二，與形象進度相差xxx個百分點，絕對值差xx萬元。三大板塊業(yè)務(wù)除信貸未完成計劃外，個人業(yè)務(wù)、公司業(yè)務(wù)收入均完成收入計劃。其中個人業(yè)務(wù)收入計劃xx萬元，截止6月末完成xx萬元，完成年計劃的xx%，同比去年增長xx%；公司業(yè)務(wù)收入計劃為xx萬元，截止6月末完成xx萬元,完成年計劃的xx萬元，同比去年增長xx萬元；信貸業(yè)務(wù)收入全年計劃為xx萬元，截止6月末完成xx萬元，完成年計劃的xxx%，同比去年下降xx%。
二、重點業(yè)務(wù)發(fā)展情況截止到6月末
儲蓄余額達到xxx萬元，比上年增長xxx萬元，完成年度凈增計劃（年計劃凈增xxx萬元）的xxx%；平均余額達到xxx萬元，比上年增加xxxx萬元，完成年度計劃的xx%，活期比例xxx%，xxxx%，比上年末增長xx4%。 公司存款到達額為x萬，完成年計劃x%，日均余額為x萬元，完成年計劃的x%。 累計發(fā)放貸款x萬元，其中小額貸款x筆，款額x萬元；商務(wù)貸款x筆，款額x萬元；按揭貸款1筆，x萬元；質(zhì)押貸款4筆，款額x萬元，貸款全部結(jié)余x萬元。全部逾期率x%,其中小額逾期率x%,十天以上逾期率x%。
3、具體做法
上半年通過制定激勵措施，強化宣傳營銷，組織各類競賽，積極調(diào)動員工的積極性，積極參與市行開展的個人金融理財業(yè)務(wù)競賽活動和市行組織的營銷積分競賽，鞏固拓展了儲蓄余額的發(fā)展；公司業(yè)務(wù)方面主要還是以財政資金為主線，全力挖掘公司業(yè)務(wù)市場，通過與財政、社保等主要部門加強聯(lián)系溝通，上下聯(lián)動，跟蹤服務(wù)，并充分發(fā)揮能人效益，全方位營銷，員工提供信息，行內(nèi)派人攻關(guān)，保證了公司余額的穩(wěn)步增長；上半年我行信貸業(yè)務(wù)呈現(xiàn)了貸款結(jié)余穩(wěn)步上升，貸款逾期率逐漸下降的良好發(fā)展勢頭。上半年我行加大了信貸業(yè)務(wù)宣傳力度，通過在供求世界、x超市大屏幕等宣傳媒體宣傳信貸業(yè)務(wù)外，還印制了大量信貸宣傳單，由信貸員以掃街的形式積極宣傳信貸業(yè)務(wù)，我行于4月11日在x鎮(zhèn)成立貸款區(qū)域中心，截至6月30日，區(qū)域中心累計受理貸款業(yè)務(wù)x筆，共計放款x萬元，取得了預期效果。
二、堅持從嚴制行，強化企業(yè)內(nèi)部管理。
1、加強內(nèi)控體制建設(shè)。一是先后為兩個網(wǎng)點增配了補登折機、存折打印機，并為網(wǎng)點增配了身份證復印機，確保了反洗錢工作的順利開展。二是完成了業(yè)務(wù)集中上收工作，重新梳理了各部門崗位職責。三是加強內(nèi)控管理，業(yè)務(wù)上收后重新調(diào)整了風險管理人員和網(wǎng)點風險聯(lián)絡(luò)員，規(guī)范網(wǎng)點風險合規(guī)工作。
2、加強財務(wù)會計管理工作，為業(yè)務(wù)發(fā)展做好支撐服務(wù)。繼續(xù)強化全面預算管理，嚴格控制成本費用。強化了會計和統(tǒng)計基礎(chǔ)工作，加強了統(tǒng)計
歸口管理，確保統(tǒng)計數(shù)據(jù)準確。認真做好資金頭寸管理，提高資金綜合收益。
3、加強了人力資源管理。落實全年崗位輪換計劃，強化了勞動合同管理，完成了新入行員工合同簽訂和在職員工合同續(xù)簽工作，及時做好各類保險參保工作。
4、加強了績效管理。完善了員工績效考核辦法。將全行目標分解到各部門和各支行，每月完成的形象進度，對支行和部門的績效進行日常的月考核和季考核。
5、強化了全員培訓。制定了《2011年員工培訓計劃》，在積極參加省市行組織的各類培訓外，我行堅持每周二為學習日，學習各種規(guī)章制度和業(yè)務(wù)。
6、強化了安全管理。完善了安全管理各項制度和基礎(chǔ)工作，積極開展安全教育和應(yīng)急預案演練，落實好各層次人員的日常安全檢查。加強了安防技防設(shè)施硬件建設(shè)，實現(xiàn)安全達標，上半年做到了安全生產(chǎn)無事故。回顧上半年各項工作，雖然成績是有的，但面臨的經(jīng)營壓力也十分巨大，也存在一些這樣或那樣的問題：
1、年初制定的一些重點營銷項目起色不是很大，對收入的貢獻度還未充分顯現(xiàn)出來。
2、自我加壓意識不足，市場競爭意識不夠，還存在坐、等、靠現(xiàn)象。第二部分下半年工作思路和主要措施 下半年經(jīng)營工作面臨的壓力較大，按半年口徑測算，全年收入還有很大缺口。如果全年收入、利潤完不成，會影響到所有人的收益，所以我們要認清形勢，全身心地投入到經(jīng)營發(fā)展中去，變壓力為動力，舉全行之力，想盡一切辦法，全力以赴抓好各項業(yè)務(wù)的發(fā)展，確保完成市行下達的各項任務(wù)。
一、重點業(yè)務(wù)發(fā)展措施
（一）全力抓好資產(chǎn)業(yè)務(wù)的發(fā)展。 資產(chǎn)業(yè)務(wù)是我們的支柱業(yè)務(wù)，占收入的比重較大，上半年業(yè)務(wù)發(fā)展速度有了良好的增長勢頭，下半年我們要繼續(xù)加快發(fā)展資產(chǎn)業(yè)務(wù)，為全年收入的完成奠定基礎(chǔ)。 一是進一步加大信貸業(yè)務(wù)宣傳力度，上半年我行在x做的廣告取得了明顯效果，下半年我行將繼續(xù)加大信貸業(yè)務(wù)宣傳力度，除在x市內(nèi)宣傳外，要加大鄉(xiāng)鎮(zhèn)業(yè)務(wù)宣傳力度，將在以x鎮(zhèn)區(qū)域中心輻射的x鎮(zhèn)、x鎮(zhèn)召開信貸業(yè)務(wù)推介會，大力宣傳農(nóng)村小額貸款業(yè)務(wù)，并繼續(xù)輔以燈箱、廣告牌、節(jié)日卡片、x信息港網(wǎng)絡(luò)等相關(guān)手段，加大我行貸款業(yè)務(wù)的宣傳。二是繼續(xù)開展信息員隊伍與信用村鎮(zhèn)建設(shè)。加強與信息員的溝通聯(lián)系，通過他們?yōu)槲覀儼l(fā)展更多的優(yōu)質(zhì)客戶，篩除劣質(zhì)客戶，及時規(guī)避風險，使信貸資金出賬與安全回流并行。三是繼續(xù)發(fā)揮信貸區(qū)域中心的作用，4月份區(qū)域中心的建成為信貸業(yè)務(wù)的增長起到了推進作用，但近期發(fā)展較為緩慢，下半年要加快發(fā)展力度，積極發(fā)展優(yōu)質(zhì)客戶。四是對重點市場要從前期單純掃街向有針對性開發(fā)轉(zhuǎn)變，認真分析不同市場的不同需求，對已還款，但未續(xù)貸的正常客
戶逐戶回訪，對主動咨詢的客戶，認真做好服務(wù)工作，決不能輕易否決任何一個客戶。五是下半年以商務(wù)、二手房作為發(fā)展重點，同工商局合作，做好助商強企，十億送貸行動，使我行商務(wù)貸款有一個新的突破。在抓好信貸業(yè)務(wù)發(fā)展的同時我們要繼續(xù)加大逾期貸款的清收力度，做好資產(chǎn)保全工作，要堅持以自身清收為主，采取一切可能措施，最大限度避免貸款損失。要加強與公安、司法等部門的日常溝通、協(xié)調(diào)，取得他們的大力支持，對不良貸款要及時進行責任認定，隨時移交清收小組進行清收，堅持杜絕新逾期發(fā)生，年底逾期額度降至x萬元。
（二）繼續(xù)抓好個人金融業(yè)務(wù)發(fā)展 年末儲蓄余額增長必保完成x萬元，上半年個人業(yè)務(wù)總收入雖然完成了收入計劃，但除儲蓄余額完成年度凈增計劃和收入外，匯兌、保險、基金的收入及目標額度還相差很大，下半年我們要在保持余額穩(wěn)步增長的同時，加大中間業(yè)務(wù)的發(fā)展力度，通過提高窗口營業(yè)員的開口率，加強理財業(yè)務(wù)的宣傳，要根據(jù)儲蓄市場變化組織好網(wǎng)點及職能部門做好吸儲工作，通過制定本行季度儲蓄業(yè)務(wù)發(fā)展競賽，調(diào)動員工發(fā)展業(yè)務(wù)的積極性，同時抓好四季度儲蓄發(fā)展旺季，在儲蓄余額、中間業(yè)務(wù)上找到突破口，增量增收。
（三）積極攻關(guān)，加大公司業(yè)務(wù)發(fā)展 上半年公司業(yè)務(wù)收入完成了形象進度，但從6月份數(shù)據(jù)分析，公司余額有所下降，主要由于x資金的轉(zhuǎn)出。下半年我們要加大攻關(guān)力度，繼續(xù)把x做為主攻對象，克服不利因素，爭取更多的x資金，同時要按年篇四：2014年郵政儲蓄銀行個人年終總結(jié) 2014年郵政儲蓄銀行個人年終總結(jié) 歲末將至，感謝分理處和儲蓄所在這一年里給了我不斷學習和鍛煉的機會，為了給明年的工作打下良好的基礎(chǔ)。
郵政工作人員工作總結(jié)2 來郵政工作已經(jīng)8個多月了。回顧這8個多月的工作，真的是感慨良多。在縣市局領(lǐng)導的關(guān)懷和指導下，在各位同事的支持和幫助下，我不僅迅速的掌握了郵政業(yè)務(wù)知識，而且掌握了郵政儲蓄業(yè)務(wù)知識，同時也熟悉了郵政投遞相關(guān)工作以及農(nóng)資分銷等相關(guān)知識，這使我覺得很充實也很滿足。
營業(yè)是郵政的四個重要組成部分之一，更是展示我們郵政企業(yè)形象，體現(xiàn)我們精神面貌和綜合素質(zhì)的窗口。我很榮幸我職業(yè)生涯的第一站就是到了這里。在郵政營業(yè)大廳的前臺工作不僅接觸的用戶多，需要協(xié)調(diào)的事情也多，給我感觸最深的就是我們的包裹收寄。我們不僅要詳細的咨詢用戶的寄出地點，更要慎重的驗試每一件寄出物品，同時還得考慮包裹的包裝問題。
xx是個石材重鎮(zhèn)，會有大量石材樣品郵寄，由于石材一般都比較重，所以需要向客戶咨詢郵件是否急用，然后根據(jù)不同的資費為客戶推薦不同的郵寄方式。隨著全名址要求的標準越來越高，這就要求我們在郵寄的時候要提高錄入速度，還好現(xiàn)在已經(jīng)可以熟練掌握了。所以我覺得郵政營業(yè)是一個用心和用智慧才能經(jīng)營的崗位。在郵政儲蓄工作的幾個月，自己對儲蓄的工作流程熟悉了。
儲蓄崗的工作比較單純，存取款開戶銷戶轉(zhuǎn)賬還有一些中間業(yè)務(wù)，不需要動腦筋，只要仔細點就好了。因為郵政儲蓄是郵政的看家飯碗，所以為客戶提供優(yōu)質(zhì)的窗口服務(wù)是每個營業(yè)員的基本要求，熟練的業(yè)務(wù)知識是前提。郵政是個企業(yè)，需要創(chuàng)造價值，所以為客戶提供服務(wù)和理財產(chǎn)品同時提高支局收入很關(guān)鍵。
在我工作的那段時間，我努力向客戶講解郵政保險產(chǎn)品的好處和風險，一，保險是一份保障，二保險比較安全，三保險可以是財富值，同時考慮到儲戶可能中途用錢的需要，所以就根據(jù)需要將錢分活期，定期，保險組合存儲，這使我對理財有了更深刻的認識。
在過去的幾個月中，我也跟著投遞班學習過分報紙，分報紙是個技術(shù)活，首先得將進口的所有報紙根據(jù)不同的段別分開，然后根據(jù)將報紙分到各個單位。不管風吹日曬都必須準確無誤的將包裹郵件送到客戶手中。
第一次送農(nóng)資還是在2月份的時候，坐在麻木車上，冷風吹在臉上，我很感慨，這就是鄉(xiāng)郵人真實的生活，很艱苦，所以我得珍惜我的工作。種子銷售時，我也跟車出去做過，有時一中午賣不到一袋種子，時間也耗費了，車子也燒油，但是這是自己的'職責，在崗一天就要努力工作一天。
在這8個月的時間里，業(yè)績方面做的很不好。我覺得自己完全沒有發(fā)揮自己最擅長的營銷水平，回到離家最近的地方，很多時候還是在家里人幫忙拉存款。做保險也沒有盡力，認識的人就做不認識的就不做，這完全不是以前的自己，所以得努力改變這種狀況，在以后的工作中要主動走出去，把自己的定位由就業(yè)變?yōu)槁殬I(yè)。基層的生活是真實的，我學會了很多，心態(tài)也發(fā)生了很大的變化，從開始的浮躁到現(xiàn)在的平靜，夢想可以很偉大，但是必須從小事做起，把小事都做好了其實也就完成了一件大事。所以我選擇努力做事，踏實做事。
郵政工作人員工作總結(jié)3 時光飛逝，轉(zhuǎn)眼間我已經(jīng)在__銀行工作了兩年了，還記得初畢業(yè)的時候，我懷著滿腔的熱情和完美的憧憬走進__銀行的情形還歷歷在目，從入行以來，我一向在一線柜面工作，在領(lǐng)導及同事的幫忙下，我始終嚴格要求自己努力學習專業(yè)知識，提高專業(yè)技能，越來越自信的為客戶帶給滿意的服務(wù)，逐漸成長為新區(qū)支行的業(yè)務(wù)骨干。兩年來，在__銀行的大家庭里，我已經(jīng)從懵懂走向成熟，走在自己選取的__之路上，勤奮自律，愛崗如家，步伐將更加堅定，更加充滿信心。
一、勤學苦練愛崗敬業(yè)
進入__銀行伊始，我被安排在儲蓄出納崗位。常常聽別人說：“儲蓄出納是一個煩瑣枯燥的崗位，有著忙不完的事”。剛剛接觸，我被嚇到過，但是不服輸?shù)男愿駴Q定了我不會認輸，而且在這個崗位上一干就是兩年。
當時的我，能夠說是從零開始，業(yè)務(wù)不熟、技能薄弱，在處理業(yè)務(wù)時時常遇到困難，強烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己“較勁”，要做就要做得最好。平日用心認真地學習新業(yè)務(wù)、新知識，遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導及同事請教。功夫不負有心人，經(jīng)過長期刻苦地練習，我的整體技能得到了較大的提高。
我在日常的一線服務(wù)中始終持續(xù)著飽滿的工作熱情和良好的工作態(tài)度。__銀行是一家年輕的銀行，每一位客戶都是員工辛辛苦苦開拓來的。這不僅僅要求我們具有熟練的業(yè)務(wù)技能，更要求我們能針對每一位客戶的不同心理和需求，為他們帶給快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在日常工作中，我都以“點點滴滴打造品牌”的服務(wù)理念來鞭策自己，我的崗位是一個小小的窗口，它是銀行和客戶的紐帶，我的一言一行都代表了__銀行的形象，針對不同客經(jīng)過不斷的努力學習，在實際工作中的持續(xù)磨練，此刻已經(jīng)熟練掌握了相關(guān)業(yè)務(wù)以及規(guī)章制度，逐漸成長為一名業(yè)務(wù)熟手，這時我漸漸明白無論是做儲蓄還是當會計都是具有挑戰(zhàn)的工作，重要的是如何將它做的好，做的更好。
二、團結(jié)協(xié)作共同進步
銀行工作需要的是群眾的團結(jié)協(xié)作，一個人的力量總是有限的。作為一名__銀行的員工，我不僅僅僅滿足于把自己手中的工作干好，還注意做好傳、幫、帶的作用，主動、熱情、耐心地幫忙新來的同事適應(yīng)新環(huán)境，適應(yīng)新崗位，適應(yīng)新工作，使他們更快地熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)，較好地掌握業(yè)務(wù)技能。只有整體的素質(zhì)提高了，支行的會計業(yè)務(wù)水平才能上一個臺階。大家共同努力，在新區(qū)溫暖的大家庭里快樂的工作著。
三、業(yè)務(wù)全面進取向上
公司財務(wù)崗位試用期工作總結(jié)范文一 時光荏苒，20XX年很快就要過去了，回首過去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬千R22;R22;時間如梭，轉(zhuǎn)眼間又將跨過一個年度之坎，回首望，雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和磨礪。
財務(wù)工作二十余年，也寫了近二十份的年終總結(jié)，按說，我們每個追求進步的人，免不了會在年終歲首對自己進行一番盤點。這也是對自己的一種鞭策吧。作為**集團子公司的**公司，財務(wù)部是公司的要害部門之一，對內(nèi)財務(wù)治理水平的要求應(yīng)不斷提升，對外要應(yīng)對稅務(wù)、審計及財政等機關(guān)的各項檢查、把握稅收政策及合理應(yīng)用。
在這一年里全體財務(wù)部員工任勞任怨、齊心協(xié)力把各項工作都扛下來了。財務(wù)部的綜合工作能力相比20XX年又邁進了一步。回顧即將過去的這一年，在公司領(lǐng)導及部門經(jīng)理的正確領(lǐng)導下，我們的工作著重于公司的經(jīng)營方針、宗旨和效益目標上，緊緊圍繞重點展開工作，緊跟公司各項工作部署。在核算、治理方面做了應(yīng)盡的責任。為了總結(jié)經(jīng)驗，發(fā)揚成績，克服不足，現(xiàn)將20XX年的工作做如下簡要回顧和總結(jié)。
今年的工作可以分以下三個方面：
一、費用成本方面的治理
1、規(guī)了庫存材料的核算治理，嚴格控制材料庫存的合理儲備，減少資金占用。建立了材料領(lǐng)用制度，改變了原來不論是否需要、不論那個部門使用、也不論購進的數(shù)量多少，都在購進之日起一次攤銷到某一個部門來核算的模糊成本。
2、在原來的基礎(chǔ)上細劃了成本費用的治理，加強了運輸費用的項目治理，分門別類的計算每輛車實際消耗的費用項目，真實反映每一輛車當期的運輸成本。為運輸車輛的績效治理提供參考依據(jù)。
二、會計基礎(chǔ)工作
(1)認真執(zhí)行《會計法》，進一步對財務(wù)人員加強財務(wù)基礎(chǔ)工作的指導，規(guī)記賬憑證的編制，嚴格對原始憑證的合理性進行審核，強化會計檔案的治理等。對所有成本費用按部門、項目進行歸集分類，月底將共同費用進行分攤結(jié)轉(zhuǎn)體現(xiàn)部門效益。
(2)國財政部門對公司的財務(wù)等級評定還是第一次。我們在無任何前期預備的前提下，忽然接受檢查，但長寧區(qū)財政局還是對公司財務(wù)基礎(chǔ)治理工作給予了肯定。給公司的財務(wù)等級分數(shù)也是評定組有史以來，評給最高分的一公司。
(3)按規(guī)定時間編制本公司及集團公司需要的各種類型的財務(wù)報表，及時申報各項稅金。在集團公司的年中審計、年終預審及財政稅務(wù)的檢查中，積極配合相關(guān)人員工作。
三、財務(wù)核算與治理工作
(1)按公司要求對分公司以及營業(yè)點的收入、成本進行監(jiān)督、審核，制定相應(yīng)的財務(wù)制度。統(tǒng)一核算口徑，日常工作中，及時溝通、密切聯(lián)系并注重對他們的工作提出些指導性的意見，與各分公司、營業(yè)點的核算部門建立了良好的合作關(guān)系。
(2)正確計算營業(yè)稅款及個人所得稅，及時、足額地繳納稅款，積極配合稅務(wù)部門使用新的稅收申報軟件，及時發(fā)現(xiàn)違反稅務(wù)法規(guī)的題并予以改正，保持與稅務(wù)部門的溝通與聯(lián)系，取得他們的支持與指導。
(3)在緊張的工作之余，加強團隊建設(shè)，打造一個業(yè)務(wù)全面，工作熱情高漲的團隊。作為一個治理者，對下屬充分做到察人之長、用人之長、聚人之長、展人之長，充分發(fā)揮他們的主觀能動性及工作積極性。提高團隊的整體素質(zhì)，樹立起開拓創(chuàng)新、務(wù)實高效的部門新形象。
(4)作為基層治理者，我充分熟悉到自己既是一個治理者，更是一個執(zhí)行者。要想帶好一個團隊，除了熟悉業(yè)務(wù)外，還需要負責具體的工作及業(yè)務(wù)，首先要以身作則，這樣才能保證在人員偏緊的情況下，大都能夠主動承擔工作。
新的一年意味著新的起點、新的機遇、新的挑戰(zhàn)，我們決心再接再厲，更上一層樓。20XX年我們將向財務(wù)精細化治理進軍，精細化財務(wù)治理需要確保營運資金流轉(zhuǎn)順暢、確保投資效益、優(yōu)化財務(wù)治理手段等，這樣，就足以對公司的財務(wù)治理做精做細。要以細為起點，做到細致入微，對每一崗位、部門的每一項具體的業(yè)務(wù)，都建立起一套相應(yīng)的成本歸集。并將財務(wù)治理的觸角延伸到公司的各個經(jīng)營領(lǐng)域，通過行使財務(wù)監(jiān)督職能，拓展財務(wù)治理與服務(wù)職能，實現(xiàn)財務(wù)治理零死角，挖掘財務(wù)活動的潛在價值。雖然，精細化財務(wù)治理是件極為復雜的事情，其實正所謂天下難事始于易，天下大事始于細。
公司財務(wù)崗位試用期工作總結(jié)范文二 我自20XX年X月X日滿懷希望和激情來到了XXXX公司財務(wù)部開始了自己踏出校園的職業(yè)生涯。轉(zhuǎn)眼間，一年的時間過去了，這期間在公司各位同事的大力支持下，在其他相關(guān)人員的積極配合下，我與大家一道，團結(jié)一心，踏實工作，較好地完成各項工作任務(wù)。
通過一年多的實習鍛煉，讓我受益匪淺，從一個初出茅廬對世界充滿好奇和未知的學生，慢慢成長為一個名副其實的社會人和職業(yè)人。過去的一年，不管是在工作，還是生活和學習方面，都得到了很大的提升，這期間特別感謝領(lǐng)導和同事給我的幫助和提攜。下面我將過去一年來自己的工作向大家做簡要匯報：
一、轉(zhuǎn)變思想，踏實工作，順利完成從一個學生蛻變成一個職業(yè)人。
首先，學習方面，進入這家企業(yè)，讓我有了理論結(jié)合實踐的機會，更讓我明白了，在學校學到扎實的專業(yè)知識，對于會計工作的基礎(chǔ)作用，同樣，在工作的過程中我對自己的會計理論有了新的認識。很多在學校學習的比較模糊的知識，在實踐中得到了新的提升和認識，理論的提升同樣讓我在實踐中如魚得水。
第二，工作方面，X年X月X日入職之后，我被安排到固定資產(chǎn)和在建工程崗位上，由于在學校缺少實踐的機會，加上對財務(wù)軟件的生疏，剛開始的工作舉步維艱。但是，我虛心向自己的師傅和同事請教，從剛開始裝訂憑證到看著別人做的會計憑證去模仿做賬，到后來自己獨立做賬，再到后來系統(tǒng)的掌握做賬、對賬、出具財務(wù)報表。雖然這個過程是個艱辛的過程，但是，艱辛過后的蛻變，讓我現(xiàn)在可以得心應(yīng)手的處理各種賬務(wù)。
在這一年多的時間里，我也遇到很多問題，然而，領(lǐng)導對我的信任令我信心滿懷，不管怎樣，我都不能讓領(lǐng)導失望，由于我的認真和勤勞和領(lǐng)導師傅的細心教導，每次都能較好的及時準確的完成領(lǐng)導交待的任務(wù)，提供相關(guān)的財務(wù)數(shù)據(jù)，在掌握自己本職工作的同時，也學會了關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)的處理方法。
因此，過去的這一年是歷練，也是蛻變，是一個漸變成長的過程。第三，為人處事方面：對于人與人之間的溝通、合作、協(xié)調(diào)有了新的體會，要想做好工作，首先要學會怎么樣去做人。財務(wù)部門是一個要求細膩的部門，整天與數(shù)字打交道，所以不允許粗心，而且財務(wù)部女同事多，男同事比較少，剛開會由于自己的矜持，讓我覺得是否會很難融入這個集體。但是，我剛進入公司的第一天，自己辦公室的同事對我就很熱情，對我很是照顧，這是一個融洽的集體，
團結(jié)的集體，和諧的集體，親切的集體。我很感動，對待同事自然也是懷著感激之情，用最真誠的心與同事交流著。工作期間，他們幫過我很多，包括工作上的和生活上的，我會經(jīng)常請教他們一些關(guān)于工作上的問題，他們都是很耐心的幫我答疑解惑。領(lǐng)導對我也很照顧，經(jīng)常會問我有沒有什么困難，有困難就提出來，不要放在心里，形成思想包袱，要敢于擔當，虛心學習和請教。而對于領(lǐng)導安排的事情，我會第一時間去完成，對于領(lǐng)導的語重心長的教導，我會銘記在心。工作上，難免會和其他部門有交叉，這種交叉不僅讓我認識了很多新同事，也讓我學會了怎么和各種人交往和相處，收獲工作效果的同時，也收獲了很多朋友。
二、面對現(xiàn)實，迎難而上，克服自身不足，全面提升自己
一年來，圍繞自身工作職責做了一定的努力，取得了一定的成效，但與公司的要求和期望相比還存在一些問題和差距，主要有以下幾方面不足：
1、缺乏創(chuàng)新精神。不能積極主動地發(fā)揮認真鉆研、開拓進取的精神，而是被動消極地適應(yīng)工作需要。領(lǐng)導交辦的事情基本上都能完成，但幾乎都只是為了完成工作而工作。
2、工作不很扎實，不能與時俱進。忙碌于日常小事，工作沒有上升到一定高度，很多知識雖然了解但卻不精。在今后的工作中，我將努力改正自身缺點，以更大的熱情投入到工作中去。
3、自身的業(yè)務(wù)知識和能力還有欠缺，需要不斷地學習和提高。
4、工作方式方法上和工作態(tài)度還有待改進。
在過去一年的學習和實踐，我學到了很多，也感悟了很多。從原來在學校中被動的學習轉(zhuǎn)變?yōu)樵诠ぷ髦邪l(fā)現(xiàn)問題主動的學習，團隊合作意識有了很大的提高，能夠在規(guī)定時間內(nèi)出色的完成任務(wù)，做到讓領(lǐng)導、自己都滿意。當然，我還有很多不足，處理問題的經(jīng)驗方面有待提高，團隊協(xié)作能力也需要進一步增強，需要不斷繼續(xù)學習以提高自身綜合能力。
在試用期即將期滿之際，我鄭重提出我的轉(zhuǎn)正申請，請上級領(lǐng)導給予批準。在今后的工作中，我會用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，為公司創(chuàng)造價值，同公司一起展望美好的未來!
公司財務(wù)崗位試用期工作總結(jié)范文三 作為一名財務(wù)主管，一年多來在公司領(lǐng)導和各部門的支持下，經(jīng)過財務(wù)全體成員的共同努力，我們?nèi)w財務(wù)人員嚴于律己，嚴格管理，在財務(wù)基礎(chǔ)工作，全面預算管理，參與經(jīng)營決策，發(fā)揮支撐服務(wù)，加強財務(wù)檢查及組織業(yè)務(wù)學習等方面做了許多踏實的工作，完成了既定的目標，達到了預期效果。
履行職務(wù)情況：作為財務(wù)部總監(jiān)的工作目的是組織公司財務(wù)人員認真貫策執(zhí)行國家財經(jīng)法規(guī)、政策，組織做好日常財務(wù)核算、財務(wù)監(jiān)督工作，按時完成上級下達的各項財務(wù)指標和工作任務(wù)。我的工作職責是：
1、貫徹執(zhí)行國家財經(jīng)政策和會計制度，完成上級交辦的各項任務(wù)。
2、組織做好會計核算和監(jiān)督，建立健全收入稽核制度。
3、建立健全固定資產(chǎn)管理制度，組織資產(chǎn)清查工作。管好貨幣資金和其他流動資產(chǎn)，檢查資金管理，確保資金安全，負責稅務(wù)檢查、各種審計協(xié)調(diào)工作。
4、對月報、季報、年報的真實合法性負責。作為財務(wù)總監(jiān)我是這樣開展工作的：元月份，正值財務(wù)決算期間，我認真總結(jié)去年的財務(wù)工作，并為20xx年訂下了財務(wù)工作設(shè)想。對各類會計檔案，進行了分類歸檔。督促下屬財務(wù)人員完成了20xx年第四季度的五金匯繳任務(wù)。認真辦理了銀行往來詢證函。作決算報表前，對財務(wù)專用電腦進行了全面的維護、管理，對財務(wù)專用軟件進行了清理、殺毒和備份。
5、經(jīng)營活動方面產(chǎn)生的業(yè)務(wù)招待等相關(guān)費用，進行了嚴格把關(guān)。
下面就完成公司財務(wù)部部置工作及主動匯報工作情況如下：
1、按照要求每月書面向公司財務(wù)部匯報了本單位財務(wù)工作情況。
2、對于本單位的重大問題都及時書面或電話向公司財務(wù)部匯報。
3、按要求及時完成了公司財務(wù)部部置的各項工作。
4、協(xié)調(diào)工作情況方面，我認為基本做到了這點：
①、我認真遵守勞動紀律，工作出勤率為100%。
②、認真參與本單位的經(jīng)濟合同簽訂、定額工資分配、工資制度改革等，并提出了一些加強管理等方面的建議，取得了良好的效果。
[關(guān)鍵詞]產(chǎn)品供應(yīng)鏈；價值供應(yīng)鏈；信息化；案例研究
[中圖分類號] F274［文獻標識碼］ A [文章編號]1673-0461(2011)07-0022-08
一、引 言
如今企業(yè)越來越意識到產(chǎn)品供應(yīng)鏈管理是企業(yè)競爭力的重要來源，供應(yīng)鏈管理活動最初來源于傳統(tǒng)的作業(yè)管理活動，諸如采購、分銷與物流管理，隨著管理的不斷發(fā)展，如今的供應(yīng)鏈活動逐漸成為一種綜合性的管理流程活動，即通過信息共享平臺的建設(shè)和信息分享，實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)鏈中供應(yīng)與分銷活動的協(xié)調(diào)，這其中綜合信息化平臺的建設(shè)以及供需職能的協(xié)調(diào)成為了供應(yīng)鏈管理活動的核心。然而，在供應(yīng)鏈管理領(lǐng)域，近年來價值網(wǎng)絡(luò)的提出對傳統(tǒng)的產(chǎn)品供應(yīng)鏈服務(wù)提出了強大的挑戰(zhàn)，首先此前的研究大多站在生產(chǎn)制造的角度來探索供應(yīng)鏈的結(jié)構(gòu)或運作，很少考慮到服務(wù)要素在供應(yīng)鏈管理構(gòu)造和運作中的獨特作用，即價值網(wǎng)絡(luò)無論其構(gòu)造，還是運作方式都與以往的產(chǎn)品供應(yīng)鏈有著本質(zhì)上的差別；其次，以往的產(chǎn)品供應(yīng)鏈在信息化的建設(shè)上，強調(diào)的是信息的分享，以及基于分享基礎(chǔ)上的流程和運作協(xié)調(diào)，忽略了這種信息交互所產(chǎn)生的知識創(chuàng)造和知識傳遞；第三，傳統(tǒng)的產(chǎn)品供應(yīng)鏈強調(diào)的是上下游企業(yè)所構(gòu)成的鏈式結(jié)構(gòu)，并且其創(chuàng)新和運作都是基于這種鏈狀結(jié)構(gòu)，而價值網(wǎng)絡(luò)則不同，它不僅包括鏈狀結(jié)構(gòu)、也包括輻射型結(jié)構(gòu)和星座結(jié)構(gòu)；第四，產(chǎn)品供應(yīng)鏈的管理要素和價值網(wǎng)絡(luò)的管理要素有相同之處，但是也有很多不同的特點，這種異同也就決定了企業(yè)需要結(jié)合產(chǎn)品供應(yīng)鏈和價值網(wǎng)絡(luò)，形成一種超越于傳統(tǒng)供應(yīng)鏈的運作模式。因此，以安吉和蘇寧的供應(yīng)鏈實踐為研究對象，運用案例研究的方法，探索供需企業(yè)的互動價值表現(xiàn)，以及供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)，從而探索以信息化為基礎(chǔ)的價值網(wǎng)絡(luò)的內(nèi)在機理。
二、理論文獻與研究框架
隨著經(jīng)濟的全球化、世界范圍內(nèi)資源的分散化以及產(chǎn)業(yè)融合趨勢的不斷加深，使得人們開始逐漸關(guān)注服務(wù)這一要素的意義。在過去的幾年當中，機械制造和裝備工業(yè)的利潤率已經(jīng)下降到2%甚至1%，而類似修理、備件和維修范圍等售后服務(wù)的利潤率卻超過了10%[1]。面對產(chǎn)品銷售的停滯不前和服務(wù)帶來的潛在增長力，Sawhney[2]等人認為增長不但來源于初級的客戶價值活動，還可以來源于鄰近和更為廣泛的價值鏈活動。在此背景下，價值網(wǎng)絡(luò)的概念應(yīng)運而生，其不同于以產(chǎn)品為主導的供應(yīng)鏈管理，而是注重服務(wù)這一要素，通過信息分享、流程導向的管理，更重要的是通過與其合作伙伴進行計劃協(xié)作、信息系統(tǒng)的知識分享進而轉(zhuǎn)化為知識的創(chuàng)造和傳遞，以及通過投資行為的一體化來運作的價值網(wǎng)絡(luò)體系（Joe,Anna，2006）[3]。
（一）價值網(wǎng)運作要素
隨著產(chǎn)品和服務(wù)的非物質(zhì)化，以產(chǎn)品為基礎(chǔ)的供應(yīng)鏈管理已不再適用于分析一些產(chǎn)業(yè)及揭示價值的來源（Tapscott，et al.，2000 [4]），特別是在諸如銀行、保險、通信、傳媒、以及其他公共部門等（Li and Whalley，2002[5]；），此外許多產(chǎn)業(yè)正在強化協(xié)作行為（Evans，Wurster，2000[6]）。價值網(wǎng)的概念在于通過網(wǎng)絡(luò)中伙伴（供應(yīng)商、聯(lián)盟商以及顧客等）之間的相互組合來協(xié)同創(chuàng)造價值（Nielsen，1988[7]）。
目前的供應(yīng)鏈管理戰(zhàn)略包括信息分享、產(chǎn)品和服務(wù)的定制化水平、建立長期的合作關(guān)系以及流程導向的管理等（Chase，Jacobs，Aquilano，2006[8]）。與供應(yīng)鏈成員進行信息共享可以加強彼此之間的協(xié)調(diào)性（Lee，Wang，1999[9]）。以產(chǎn)品為基礎(chǔ)的供應(yīng)鏈管理更多的是強調(diào)通過信息分享解決及時性和準確性的問題，從而降低“牛鞭效應(yīng)”。然而，顧客需求的多樣化以及競爭的日趨白熱化使得企業(yè)的決勝之力在于其創(chuàng)新能力，而這種能力的培養(yǎng)很重要的一點在于信息傳遞過程中對信息的收集、整理、編碼、提取而后所形成的知識創(chuàng)造和傳遞。
價值網(wǎng)絡(luò)另一個很重要的特點在于其動態(tài)性，一個網(wǎng)絡(luò)成員的行為可能會對網(wǎng)絡(luò)中的其它成員帶來影響，或者是一個成員的行為需要其它成員的繼續(xù)支持從而實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)價值創(chuàng)造的有效性（Zhao，Xie，Zhang，2002[10]）。投資不是單個節(jié)點企業(yè)自身的決策行為，其取決于價值網(wǎng)絡(luò)組成方之間一體化的協(xié)商結(jié)果（Carr，Tomkins，1996[11]）。
（二）價值網(wǎng)的組織方式
生產(chǎn)模式的轉(zhuǎn)變使得價值網(wǎng)的組織方式以服務(wù)為中心，強調(diào)供需之間的互動。而由于服務(wù)具有明顯的無形性和易逝性（Sasser，et al.，1978[12]），同時服務(wù)具有很強的顧客參與的特點，企業(yè)必須直接與最終客戶進行溝通，以減少交易成本，同時實現(xiàn)快速響應(yīng)。與生產(chǎn)制造過程不同，服務(wù)運營具有生產(chǎn)和消費同時發(fā)生、隨時間消失等特征（Cook，et al.，1999[13]），企業(yè)在滿足客戶需求時必須同時、同地集成服務(wù)供應(yīng)商的全部相關(guān)資源。基于此，認為在價值網(wǎng)絡(luò)的運營模式下，必然產(chǎn)生組織方式的創(chuàng)新，將其分別定義為鏈式、輻射式以及星座式。
客戶有時候是最先意識到對新技術(shù)的潛在用途，如果供應(yīng)商的新技術(shù)沒有理解用戶的需求，他們所開發(fā)的產(chǎn)品也不會成功。同時，供應(yīng)商也是最終產(chǎn)品創(chuàng)新的驅(qū)動力，隨著部件供應(yīng)商快速的創(chuàng)新，下游的競爭成功也能夠影響到上游企業(yè)獲得領(lǐng)先的創(chuàng)新能力，（Teece, 2007[14]）。將這種關(guān)注從供應(yīng)商到客戶端及上下游企業(yè)的集成價值網(wǎng)創(chuàng)新方式界定為鏈式。企業(yè)是一個開放的、動態(tài)的目標系統(tǒng)，需要不斷跨越技術(shù)和市場來尋找和發(fā)掘機遇，（March & Simon，1958[15]）。企業(yè)必須同時尋找他們所在商業(yè)生態(tài)環(huán)境中從核心到的關(guān)鍵資源，必須包含潛在的合作方，即積極參與到創(chuàng)新活動中的客戶、供應(yīng)商、互補者等等（Nelson & Winter，1982[16]）。將這種以企業(yè)主體為中心，聯(lián)合相互關(guān)聯(lián)的企業(yè)、大學和研究機構(gòu)、政府、金融機構(gòu)等價值網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)造相關(guān)者的模式界定為輻射式。Janszen[17]指出，創(chuàng)新是一個復雜自適應(yīng)系統(tǒng)，應(yīng)從系統(tǒng)觀角度來全面考慮創(chuàng)新中的各要素。普拉哈拉德和哈默爾在《公司核心能力》一文中（1990）也指出，企業(yè)創(chuàng)新能力是一個系統(tǒng)，必須從產(chǎn)業(yè)層次上來進行建設(shè)。產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)是以動態(tài)的、強大的技術(shù)經(jīng)濟聯(lián)系相互依賴、相互補足為基礎(chǔ)的。這種互補帶來的不僅是規(guī)模和范圍的擴張，更重要的是獲得了各產(chǎn)業(yè)板塊間的協(xié)同專業(yè)化。將這種以產(chǎn)業(yè)為基礎(chǔ)細分層次并協(xié)同各業(yè)務(wù)創(chuàng)新的價值網(wǎng)絡(luò)界定為星座式。
將鏈式、輻射式和星座式組合就形成企業(yè)整合內(nèi)外資源的創(chuàng)新價值網(wǎng)絡(luò)，這種模式會給企業(yè)帶來直接或間接的績效受益。綜上理論，建構(gòu)了一種新的基于信息系統(tǒng)的價值網(wǎng)絡(luò)管理模式（見圖1），主要特點包括：①價值網(wǎng)運作模式的動因在于全球化、資源的分散化以及產(chǎn)業(yè)融合的趨勢；②價值網(wǎng)的運作要素包括信息分享、流程導向管理、計劃協(xié)作、知識創(chuàng)造和傳遞以及投資行為一體化；③價值網(wǎng)的組織方式有鏈式、輻射式以及星座式；④價值網(wǎng)運作模式的效益評價方面，考慮合作網(wǎng)絡(luò)所帶來的共贏效益。下面將通過案例研究方法來驗證這一模型的適用性。
三、案例研究方法和樣本企業(yè)的選取
研究采用的是雙案例比較分析法，通過選取兩個典型的企業(yè)進行深入剖析，分析相較于產(chǎn)品供應(yīng)鏈管理而言以信息化為基礎(chǔ)的價值網(wǎng)絡(luò)管理的運作要素及其創(chuàng)新的組織方式，從而探索價值網(wǎng)管理及組織的決定因素和績效。在案例研究當中，雖然單案例研究可以對單個企業(yè)進行細致的多方面的分析，透析各種錯綜復雜的現(xiàn)象，深入反映企業(yè)的運行規(guī)律，但是很多學者更傾向于采用多案例研究方法，原因在于多案例研究要比單案例研究更為可靠，得到的結(jié)論更具有普遍性和一般性[18]。
選取的企業(yè)涉及兩個行業(yè)，一個是第三方物流服務(wù)提供商，另一個是大型家電連鎖零售業(yè)。安吉天地汽車物流有限公司（簡稱安吉天地）是專門從事汽車、零部件、售后物流、進出口物流及相關(guān)服務(wù)的第三方物流服務(wù)提供商，是國內(nèi)首家汽車物流合資企業(yè)。其主要客戶包括上海大眾、一汽集團、德國寶馬等知名汽車廠商。2005年，公司實現(xiàn)物流業(yè)務(wù)收入17.44億元，運送整車120萬輛，國內(nèi)市場占有率達到40%，已成為國內(nèi)最大的汽車物流服務(wù)供應(yīng)商，名列中國物流百強企業(yè)第7名，是國家首批九家5A級物流企業(yè)之一。蘇寧電器股份有限公司（簡稱蘇寧電器）是中國3C家電連鎖零售企業(yè)的領(lǐng)先者，2006年被評為全國信息化建設(shè)先進單位和中國服務(wù)企業(yè)500強第27位。在全球競爭力組織“2005中國上市公司競爭力100強”排名中，蘇寧電器名列第7位，成為惟一一家進入前十的全國性商業(yè)連鎖企業(yè)。2006年6月在世界品牌實驗室評估的“2006中國500最具價值品牌”排行榜中，蘇寧品牌價值達68.42億元。
安吉天地和蘇寧電器在近些年取得了如此之大的成就，并不完全取決于企業(yè)的自身特殊性，還在于安吉和蘇寧在發(fā)展中存在著一種具有一定普遍意義的經(jīng)驗和模式創(chuàng)新，也即以信息化為基礎(chǔ)的價值網(wǎng)絡(luò)的運作模式。雖然兩企業(yè)均采用了價值網(wǎng)的運作模式，但是由于企業(yè)分屬于不同的行業(yè)，面臨著不同的市場環(huán)境和客戶，難免在運作機制及結(jié)構(gòu)特點上存在一定的差異，因此，對兩企業(yè)進行比較研究有益于我們深度理解這一模式并增強其普適性。
用于進行價值網(wǎng)絡(luò)運作模式比較的資料和數(shù)據(jù)來源有多個方面，首先是對安吉天地和蘇寧電器的調(diào)研和深度訪談，涉及的人員包括安吉和蘇寧各層面的領(lǐng)導等；其次，案例研究分析的數(shù)據(jù)也來源于第三方物流業(yè)的行業(yè)分析報告和大型家電連鎖業(yè)的發(fā)展規(guī)劃文件；再次，數(shù)據(jù)來源包括安吉天地的年度報告、財務(wù)報表以及內(nèi)部的管理制度，蘇寧的年度報告、發(fā)展規(guī)劃報告、年終總結(jié)報告、領(lǐng)導講話材料、內(nèi)部管控制度等。
四、價值網(wǎng)絡(luò)運作及組織方式比較
（一）價值網(wǎng)形成動因比較
1．安吉天地
自成立以來，實現(xiàn)了快速增長，但隨著業(yè)務(wù)規(guī)模和服務(wù)范圍的持續(xù)擴大，公司遇到了新的機遇與挑戰(zhàn)。首先，我國現(xiàn)已成為世界第三大汽車生產(chǎn)國與汽車消費國。汽車產(chǎn)業(yè)的高速發(fā)展為汽車物流產(chǎn)業(yè)提供了巨大的增長空間[19]。國際汽車物流巨頭紛紛搶灘中國汽車物流市場。此外，一批國有大型企業(yè)，如中遠、中海、中郵、中鐵也紛紛將業(yè)務(wù)擴展到汽車物流領(lǐng)域。其次，安吉天地原有的以保障業(yè)務(wù)運作為導向的管理模式在公司發(fā)展初期取得了良好效果，質(zhì)損率、準時率等重要指標達到了歷史最好水平，但隨著汽車物流業(yè)日益成熟和競爭逐漸升級，原有的運作型管理模式遇到了瓶頸：
①公司物流網(wǎng)點逐漸增多、分布越來越廣，30多個遍布全國的倉儲網(wǎng)點、7大物流基地、3大海外物流運作基地，對業(yè)務(wù)運作的實時控制難度越來越大；②業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)的特異性和分割，形成了一個個信息“孤島”，造成管理部門信息采集和分析困難；③各物流運作主體運作流程不統(tǒng)一，差異大，標準的控制與實施難度也不斷增大；④隨著業(yè)務(wù)規(guī)模快速擴張和運作復雜程度不斷提高，原有的決策、規(guī)劃、優(yōu)化難度成倍提升，原來的人工決策不僅效率低，而且有效性差。①
要解決在實際運作中層出不窮的問題與發(fā)展障礙，安吉天地原有的供應(yīng)鏈管理模式已經(jīng)難以適應(yīng)業(yè)務(wù)快速發(fā)展的要求，無法從整體高度持續(xù)性地提升業(yè)務(wù)運作水平，實現(xiàn)供應(yīng)鏈優(yōu)化的戰(zhàn)略目標。
2．蘇寧電器
蘇寧是一家覆蓋全國的大型連鎖零售企業(yè)，面對供應(yīng)商數(shù)量達1萬家之多，有100多個分公司和400家零售終端門店，供應(yīng)鏈運作復雜。
“采用雙方（供應(yīng)）相互約定的手工方式業(yè)務(wù)操作流程，以書面交易方式和一些較為間接的通過傳真、電話、Email等手工作業(yè)的手段進行操作，不僅員工的操作十分繁忙，勞動量很大，管理效率低下，往往隨著執(zhí)行人、管理者的不同產(chǎn)生變化，隨意性較大，經(jīng)常出現(xiàn)差錯，形成上游與下游供應(yīng)鏈的斷層。供應(yīng)商不能實時取得蘇寧電器的訂單，蘇寧電器不能及時得到廠商的發(fā)貨信息和發(fā)票信息，最后的財務(wù)對賬信息不準確，還增加了雙方的供應(yīng)鏈成本。”②
而基于信息化為基礎(chǔ)的價值網(wǎng)絡(luò)管理，可以彌補一般手工供應(yīng)鏈管理的局限性，多年的積累，使得蘇寧無論是從技術(shù)的實現(xiàn)還是從供應(yīng)商的需求來看，都具備轉(zhuǎn)型運作模式的條件。安吉和蘇寧從產(chǎn)品供應(yīng)鏈管理向以信息化為基礎(chǔ)的價值網(wǎng)絡(luò)管理轉(zhuǎn)變的動因總結(jié)比較如下表1所示：
（二）價值網(wǎng)運作要素比較
1.信息分享――知識創(chuàng)造和傳遞
安吉天地通過組織架構(gòu)調(diào)整和構(gòu)建知識管理系統(tǒng)實現(xiàn)組織知識化，使企業(yè)內(nèi)部既擁有自發(fā)運行、改進和快速復制能力，又擁有實時受控并糾正的能力。在組織架構(gòu)上，公司在常規(guī)的IT技術(shù)部門、質(zhì)量技術(shù)部門基礎(chǔ)上，特別組建了“頭腦型”知識管理部門，即信息控制部和規(guī)劃優(yōu)化部，為四大業(yè)務(wù)板塊提供獨立服務(wù)。信息控制部通過數(shù)據(jù)采集和數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)向公司上下各類客戶報表、KPI報表、日常業(yè)務(wù)報表，以及統(tǒng)一處理投訴與客戶評價，扮]著將海量數(shù)據(jù)信息轉(zhuǎn)化為決策知識信息的重要角色；規(guī)劃優(yōu)化部專門用決策優(yōu)化方法為客戶提供物流規(guī)劃和策劃服務(wù)，改進業(yè)務(wù)運作質(zhì)量和效率。安吉天地的知識導向型組織架構(gòu)見圖2。
“安吉天地通過三個階段形成知識管理系統(tǒng)。第一階段，構(gòu)建安吉天地公知識庫，形成無形知識網(wǎng)絡(luò)，目的在于完成知識沉淀。第二階段，將知識管理的收集、整理、分享等工作流程與辦公自動化流程進行集成，目的在于固化知識管理工作。第三階段，構(gòu)建知識管理系統(tǒng)增值板塊，例如員工社區(qū)、決策支持、專家系統(tǒng)等板塊，目的在于培育學習氛圍，加速人才培養(yǎng)，統(tǒng)一運作質(zhì)量，加快新技術(shù)、新知識的應(yīng)用。”①
組織知識化作為價值網(wǎng)運營管理體系的基礎(chǔ)保障，使公司具備了把信息轉(zhuǎn)化為知識，用知識指導行動的能力，公司可以充分利用信息與知識為客戶提供供應(yīng)鏈的全局優(yōu)化方案。
蘇寧電器提升大型連鎖零售業(yè)供應(yīng)鏈價值則是采用B2B電子商務(wù)技術(shù)手段，實現(xiàn)蘇寧電器與供應(yīng)商的供應(yīng)鏈從簡單的信息分享到知識化的供應(yīng)鏈協(xié)同管理，借用此技術(shù)，不但實現(xiàn)了信息的及時共享更產(chǎn)生了知識的創(chuàng)造和傳遞。
2.流程導向的管理
在安吉天地的業(yè)務(wù)發(fā)展過程中，面臨著多客戶標準的難題。為適應(yīng)各客戶要求，安吉天地曾經(jīng)同時使用多套流程標準，但管理協(xié)調(diào)成本很大，效率難以進一步提高。另外，安吉天地不斷拓展的遍布全國各地的業(yè)務(wù)網(wǎng)點和三大海外物流基地也要求公司具備快速復制業(yè)務(wù)運作方式與模式的能力。為此，安吉天地從2002年開始建設(shè)企業(yè)標準體系，對內(nèi)部流程進行標準化改造。同時，積極支持建立國內(nèi)行業(yè)標準，以求在激烈的競爭環(huán)境下置身于行業(yè)領(lǐng)先地位。2004年，安吉天地首先在汽車物流行業(yè)中運用六西格瑪管理方法，整合了ISO9001、ISO14001、OHSAS18001一體化管理體系，并通過了BVQI一體化管理體系認證。同時，安吉天地主持起草了第一個汽車物流行業(yè)標準WB/T1021-2004《乘用車運輸服務(wù)規(guī)范》，并于2005年實施。安吉天地業(yè)務(wù)流程的標準化建設(shè)，使安吉天地能夠同時滿足不同客戶需求，快速發(fā)展物流網(wǎng)點與物流基地，在多客戶多地點的運作中實現(xiàn)高度統(tǒng)一性。
價值網(wǎng)流程導向管理的實現(xiàn)關(guān)鍵在于供應(yīng)鏈在蘇寧電器內(nèi)外是否有效銜接，要解決這個問題就必須進行以下三個層次的流程再造：
“①職能部門內(nèi)部的流程再造。一些非創(chuàng)造性的統(tǒng)計、匯總、填表等工作可以通過網(wǎng)上進行傳遞，一些原先手工傳遞的如采購定單等通過網(wǎng)上進行確認等，總體上遵循全面減少手工操作的中間環(huán)節(jié)。②職能部門之間的流程再造。在部門之間圍繞B2B流程進行業(yè)務(wù)流程再造，對采購、銷售、物流、服務(wù)等供應(yīng)鏈幾個環(huán)節(jié)所涉及的部門之間，進行了ERP處理流程調(diào)整。③蘇寧電器與上游供應(yīng)商之間的流程再造。”②
由于供應(yīng)鏈的跨企業(yè)之間運作，使得管理人員控制企業(yè)的廣度和深度都在增加。就要求蘇寧電器與上游供應(yīng)商之間必須進行流程再造，以實現(xiàn)對整個供應(yīng)鏈的整合管理。
3.計劃協(xié)作
安吉天地引進TNT全球著名的MATRIX系統(tǒng)并充分本土化改造，分階段實施了零部件物流的倉儲（WMS）、運輸調(diào)度（TMS）、GPS與倉儲、裝載、運輸路徑優(yōu)化等應(yīng)用軟件與數(shù)學模型，從而實現(xiàn)從訂單獲取、提貨單的生成，運輸路徑的設(shè)計和優(yōu)化、車輛裝載的設(shè)計、運輸過程的控制到零部件倉庫的管理都有相關(guān)信息系統(tǒng)支持。
“以入廠物流為例，安吉天地的入廠物流以‘循環(huán)取料’和‘及時供貨’為特點。循環(huán)取料的設(shè)計模型采用‘區(qū)域化’的方法進行，在滿足一定約束條件下，以‘小批量，高頻次’配載要求確定各供應(yīng)商最佳訪問次序，有效‘串接’起來進行‘循環(huán)取料’。‘及時供貨’的物流模式依靠生產(chǎn)商與物流服務(wù)商之間完全實時信息流動，應(yīng)用‘時間窗’等物流管理方式，以分為單位在規(guī)定時間規(guī)定地點內(nèi)將汽車零部件從零部件供應(yīng)商直接配送到整車生產(chǎn)流水線上，從而最大限度減少倉儲成本與庫存成本。”①
這種國內(nèi)領(lǐng)先的入廠物流運作模式必須以全過程信息化控制為基礎(chǔ)，通過IT系統(tǒng)平臺和信息化決策方式完成日常業(yè)務(wù)運作和管理，形成了以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的價值網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)平臺（見圖3）。
目前CPFR系統(tǒng)（C――Collaborative ――協(xié)作；P――Planning――計劃；F――Forecasting――預測；R――Replenishment ――補貨）作為蘇寧電器B2B的一個組成部分，已經(jīng)成功實現(xiàn)與MOTO公司的對接，這樣在蘇寧與MOTO公司業(yè)務(wù)操作過程中，雙方的業(yè)務(wù)人員形成一種新的工作方式，使雙方的采購、出貨、進貨這些動作更加合理，更具有規(guī)律性，更加符合市場運作的法則。減少了人為的因素，改變了以往業(yè)務(wù)操作的經(jīng)驗化、簡單化、粗放化。對于B2B的供應(yīng)鏈信息化管理的內(nèi)容進行歸類，其主要實現(xiàn)如圖4所示的業(yè)務(wù)管理。
4.投資行為一體化
價值網(wǎng)絡(luò)運作的出發(fā)點在于網(wǎng)絡(luò)中的所有節(jié)點協(xié)同創(chuàng)造價值，其主要表現(xiàn)在投資行為的一體化上（Carr，Tomkins ，1996[11]），無論是前面講述的安吉還是蘇寧，他們在與合作伙伴開展信息平臺的建設(shè)時都是基于整體績效最優(yōu)的選擇的。
“我們建設(shè)的B2B電子商務(wù)平臺綜合考慮了所有合作伙伴的相關(guān)需求，大家協(xié)商一致的結(jié)果，秉著方便大家，共創(chuàng)價值的理念”，安吉的信息化主管說到。①
“協(xié)同商務(wù)模式的建立并不是，也不可能是我們單獨的行動，大家一起投資決策的結(jié)果。”蘇寧電器相關(guān)負責人如是說。②
綜上，安吉和蘇寧在價值網(wǎng)絡(luò)運作模式要素的具體實現(xiàn)方式上雖然各有差異，但都體現(xiàn)了前面理論部分所闡述的幾個特征，具體如下表2所示。
（三）價值網(wǎng)創(chuàng)新組織方式比較
如果說基于信息技術(shù)的價值網(wǎng)絡(luò)運作模式是一種戰(zhàn)略的話，那么按照錢德勒的觀點，這種戰(zhàn)略必將帶來組織方式的創(chuàng)新或者改變，在這方面，安吉天地有此三點闡述如下：
首先，安吉天地與國內(nèi)轎運車制造的龍頭企業(yè)揚州通華車輛有限公司在轎運車的設(shè)計、改進與制造方面建立長期戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，共同開發(fā)設(shè)計和生產(chǎn)新型轎運車。其次，安吉天地與國際多家知名物流或管理咨詢公司建立了戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，如麥肯錫、波士頓、德勤等。同時，安吉天地與上海交通大學、同濟大學建立了技術(shù)開發(fā)合作關(guān)系，在整車與零部件的裝載模擬與優(yōu)化軟件的開發(fā)上借助高等院校的智力資源，為數(shù)據(jù)模型和軟件的開發(fā)成功提供了幫助。最后，安吉天地以中國物流與采購聯(lián)合會為中介，搭建全國汽車物流平臺。在安吉天地的積極倡導與組織下，由中國物流與采購聯(lián)合會、東風集團、上汽集團作為聯(lián)合發(fā)起人，和汽車物流相關(guān)企業(yè)共40余家，于2004年5月18日正式宣布成立中國首個“中國物流與采購聯(lián)合會汽車物流專業(yè)委員會”。安吉天地現(xiàn)為理事長單位。安吉天地除從事汽車、零部件物流外，還涉及相關(guān)物流策劃、物流技術(shù)咨詢、規(guī)劃、管理、培訓等服務(wù)。具體見圖5如下。
蘇寧電器致力于提高客戶價值，從客戶的個性需求出發(fā)，根據(jù)市場調(diào)查和分析直接聯(lián)系廠家特別設(shè)計、獨家生產(chǎn)、獨家包銷定制化產(chǎn)品。蘇寧電器為了對供應(yīng)商培訓與應(yīng)用推廣，集團總部還成立了專門的客服小組，及時解決各個供應(yīng)商反映的問題，保證系統(tǒng)能夠高效、穩(wěn)定地運行。通過這種上下游的合作，強化鏈條整體競爭力，共同為客戶創(chuàng)造價值。（如圖6所示）。
以蘇寧電器為核心，與科研院所、高等院校、金融機構(gòu)、政府部門、合作企業(yè)、同行企業(yè)建立廣泛長遠的合作關(guān)系，整合多方資源，聯(lián)合開發(fā)高端技術(shù)，形成輪式輻射的技術(shù)創(chuàng)新能力。成都聯(lián)通和四川蘇寧共同簽署了戰(zhàn)略合作協(xié)議，宣布聯(lián)通營業(yè)廳全面進駐蘇寧成都地區(qū)各大門店，雙方將結(jié)成市場運作同盟并以3G為重點展開深度合作。為了更好的實施相關(guān)B2B系統(tǒng)，蘇寧電器積極爭取國家的政策與資金的支持。（如圖7所示）。
蘇寧除繼續(xù)發(fā)展著以家電、電腦、通訊為主業(yè)的3C零售業(yè)，同時在連鎖店服務(wù)方面，以客戶體驗為導向，不斷創(chuàng)新店面環(huán)境與布局，制定了系列店面服務(wù)原則，率先推出5S服務(wù)模式，會員專區(qū)、VIP導購實現(xiàn)一站式購物。根據(jù)顧客多樣化需求，提品推薦、上門設(shè)計、延保承諾、家電顧問等服務(wù)。自制的許多品牌使得蘇寧也參與到產(chǎn)品本身的競爭中。
（四）價值網(wǎng)運作績效展現(xiàn)
以信息化為基礎(chǔ)的價值網(wǎng)絡(luò)運作模式之所以優(yōu)于傳統(tǒng)的產(chǎn)品供應(yīng)鏈，主要體現(xiàn)在對企業(yè)績效的貢獻上。
安吉天地自2003年實施價值網(wǎng)運作模式以來，節(jié)約自身倉儲成本500多萬元，為不同客戶分別節(jié)省400萬元和1,000萬元的運輸費用，僅訂單管理項目的成功實施，一年就幫助客戶經(jīng)銷商節(jié)約20.8億元周轉(zhuǎn)資金，實現(xiàn)了供應(yīng)鏈總成本降低。在經(jīng)濟效益方面，安吉天地的年度業(yè)務(wù)收入從2003年的14.27億元增加到2005年的17.44億元。安吉天地的物流服務(wù)保證了客戶供應(yīng)鏈的快速反應(yīng)能力，增進了客戶的供應(yīng)鏈競爭力，贏得了客戶的肯定。從KPI體系的幾個關(guān)鍵指標來看：2003年客戶滿意度為80.1%，2005年達到93.3%；2003年運輸及時率為95.8％，2005年達到99.5％；某重要客戶的質(zhì)損率從2003年的1.37% 降低到2005年的1.06%。
蘇寧電器實施價值網(wǎng)運作在績效上的具體表現(xiàn)為，減少對供應(yīng)商的電話問詢量75%，縮短訂單周期50%，提高采購人員、財務(wù)人員和計劃人員的效率25%～50%，增加庫存周轉(zhuǎn)量15%～30%，提高現(xiàn)金需求的正確性50%以上，運輸成本下降5%～10%。通過基于信息系統(tǒng)地價值網(wǎng)絡(luò)運作，穩(wěn)定了蘇寧的戰(zhàn)略合作供應(yīng)商隊伍，實現(xiàn)深度營銷，在創(chuàng)新行業(yè)標準、整合家電供應(yīng)鏈達到了合作共贏的目的。
五、結(jié)論及展望
如今市場競爭已不再是單個企業(yè)之間的競爭，也不僅是供應(yīng)鏈與供應(yīng)鏈之間的競爭，而是價值網(wǎng)與價值網(wǎng)之間的競爭。安吉和蘇寧的案例驗證了以信息系統(tǒng)為基礎(chǔ)的價值網(wǎng)絡(luò)運作模式的適用性，通過信息分享到知識創(chuàng)造和傳遞、流程導向管理、計劃協(xié)作、投資行為一體化等運作特點，創(chuàng)新的鏈式、輻射式以及星座式組織方式共同作用于網(wǎng)絡(luò)績效。具體結(jié)論如下：
（一）構(gòu)建價值網(wǎng)絡(luò)的原動力不是單一的
由安吉和蘇寧的案例可以看出，構(gòu)建價值網(wǎng)絡(luò)的原動力不是單一的，而是外部環(huán)境的拉力和企業(yè)作為價值創(chuàng)造主體的推力共同作用促成的。一方面，全球化的進程使得各行各業(yè)面臨國際領(lǐng)先企業(yè)的沖擊，僅依靠以產(chǎn)品供應(yīng)鏈管理模式不足以應(yīng)對，特別是服務(wù)要素的盛行，使得這種模式存在一定的局限性，在此情景下探索適合新一輪競爭的運作模式勢在必行；另一方面，顧客需求的日益多樣化，產(chǎn)業(yè)融和趨勢的加深，能否為顧客創(chuàng)造更多的價值成為各個企業(yè)制勝分水嶺，基于信息系統(tǒng)的協(xié)同創(chuàng)造價值模式必成為戰(zhàn)略趨勢。
（二）價值網(wǎng)絡(luò)運作要素的實現(xiàn)方式不是惟一的
通過安吉和蘇寧的案例可以看出，盡管信息化的價值網(wǎng)絡(luò)管理運作都包含信息分享――知識創(chuàng)造和傳遞、流程導向的管理、計劃協(xié)作、投資行為一體化四個要素，但各企業(yè)的實現(xiàn)方式不一，前文表2以對兩企業(yè)在具體要素的實現(xiàn)方式上作出對比和說明。每個企業(yè)的具體情況不一，面臨的競爭環(huán)境及所擁有的資源也不盡相同，這就造成了各企業(yè)在具體實現(xiàn)方式上的差異性。可見企業(yè)在具體實施信息化價值網(wǎng)絡(luò)運作模式時還需因企而異，借鑒理論及成功實踐對象的經(jīng)驗，探索出一條適合自己的獨特道路。
（三）價值網(wǎng)絡(luò)組織方式創(chuàng)新的內(nèi)核在于內(nèi)外資源的整合
