開(kāi)篇：寫(xiě)作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇零售企業(yè)調(diào)研報(bào)告，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過(guò)程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。

第1篇

關(guān)鍵詞：連鎖門(mén)店 內(nèi)部控制 風(fēng)險(xiǎn) 防范

連鎖經(jīng)營(yíng)是通過(guò)對(duì)若干零售企業(yè)實(shí)行集中采購(gòu)、分散銷(xiāo)售、規(guī)范化經(jīng)營(yíng)，從而實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益的一種現(xiàn)代流通方式。作為連鎖經(jīng)營(yíng)的主體，各連鎖門(mén)店經(jīng)營(yíng)同類商品或提供同樣服務(wù)，連鎖零售企業(yè)總部對(duì)各門(mén)店實(shí)行經(jīng)營(yíng)方針、財(cái)務(wù)核算、進(jìn)貨、價(jià)格、配送、形象等方面的統(tǒng)一。連鎖門(mén)店的這些特征，一方面使建立與完善內(nèi)部控制非常必要，另一方面也使得其內(nèi)部控制相比其他企業(yè)而言更為復(fù)雜。在連鎖門(mén)店內(nèi)控體系建立的過(guò)程中，需要緊密結(jié)合連鎖門(mén)店的特點(diǎn)及本企業(yè)的實(shí)際情況，識(shí)別連鎖門(mén)店運(yùn)營(yíng)管理全過(guò)程的主要風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)并制定相應(yīng)的控制措施。

一、連鎖零售企業(yè)門(mén)店運(yùn)營(yíng)管理各環(huán)節(jié)的主要風(fēng)險(xiǎn)

（一）門(mén)店開(kāi)發(fā)管理環(huán)節(jié)的主要風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)。所謂門(mén)店開(kāi)發(fā)管理是指門(mén)店的規(guī)劃、市場(chǎng)調(diào)查、門(mén)店選址以及經(jīng)營(yíng)方案的擬定。在此環(huán)節(jié)中，公司戰(zhàn)略規(guī)劃中對(duì)門(mén)店建設(shè)發(fā)展目標(biāo)規(guī)劃的不合理易導(dǎo)致門(mén)店擴(kuò)張速度過(guò)快或者過(guò)慢，與公司發(fā)展速度不匹配；市場(chǎng)調(diào)查不準(zhǔn)確、門(mén)店選址錯(cuò)誤將直接影響后期門(mén)店的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)；經(jīng)營(yíng)方案制定不正確，可能導(dǎo)致經(jīng)營(yíng)決策失誤。

（二）門(mén)店籌建環(huán)節(jié)的關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)。門(mén)店前期籌建階段的工作主要包括裝修、人員配備、證照辦理、廣告宣傳以及門(mén)店的驗(yàn)收。此階段的任何失誤將導(dǎo)致新開(kāi)門(mén)店無(wú)法正常經(jīng)營(yíng)或影響門(mén)店經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，降低經(jīng)營(yíng)效率，甚至直接造成公司經(jīng)濟(jì)損失。這個(gè)階段的主要風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)有：門(mén)店裝修標(biāo)準(zhǔn)是否統(tǒng)一，裝修團(tuán)隊(duì)是否專業(yè)，價(jià)款是否合理；人員配備和培訓(xùn)是否到位，證照辦理是否及時(shí)；廣告宣傳是否全面，是否符合公司形象；門(mén)店驗(yàn)收是否及時(shí)，驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)是否統(tǒng)一。

（三）門(mén)店員工日常管理環(huán)節(jié)的關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)。門(mén)店員工日常管理主要是規(guī)范員工日常行為。門(mén)店員工行為、舉止、服務(wù)態(tài)度等將直接影響客戶消費(fèi)欲望和企業(yè)形象，可能導(dǎo)致失去潛在客戶，進(jìn)而影響門(mén)店銷(xiāo)售業(yè)績(jī)；員工更改商品價(jià)格，篡改單據(jù)或賬目等舞弊行為將直接造成公司經(jīng)濟(jì)損失。

（四）門(mén)店商品管理環(huán)節(jié)的主要風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)。門(mén)店商品管理是門(mén)店運(yùn)營(yíng)管理的重點(diǎn)，此環(huán)節(jié)應(yīng)高度重視的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)有：訂貨能否及時(shí)，是否過(guò)多；收貨之前有無(wú)全面清點(diǎn)，收貨能否及時(shí)登記入賬；商品陳列布局是否合理，能否定期對(duì)門(mén)店商品進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)；有無(wú)銷(xiāo)售過(guò)期商品，商品退換貨是否及時(shí)，商品價(jià)格體系是否統(tǒng)一。此過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)如果不采取適當(dāng)控制措施，極易造成商品損壞、過(guò)期、積壓或短缺，導(dǎo)致庫(kù)存成本增加，影響門(mén)店銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，進(jìn)而造成門(mén)店經(jīng)濟(jì)損失。

（五）客戶管理環(huán)節(jié)的主要風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)。客戶管理主要涉及客戶經(jīng)理制、退換貨、市場(chǎng)調(diào)研、客戶開(kāi)發(fā)、商品配送、客戶投訴等管理流程。主要風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)有：客戶經(jīng)理制是否造就了專業(yè)化、職業(yè)化的營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)；客戶開(kāi)發(fā)是否及時(shí)，市場(chǎng)調(diào)研能否準(zhǔn)確。客戶管理不善，將降低客戶滿意度，影響公司開(kāi)發(fā)新客戶、維護(hù)老客戶，容易導(dǎo)致公司銷(xiāo)售脫離市場(chǎng)需求，不能及時(shí)跟隨市場(chǎng)的變動(dòng)而調(diào)整銷(xiāo)售策略，影響門(mén)店經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)和持續(xù)性。

（六）財(cái)務(wù)信息管理環(huán)節(jié)的主要風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)。門(mén)店的財(cái)務(wù)信息管理主要指門(mén)店的收銀管理、發(fā)票管理、備用金管理及門(mén)店業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)上報(bào)分析管理。此環(huán)節(jié)應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)有：門(mén)店備用金的領(lǐng)取是否符合手續(xù)，是否是真實(shí)的支出；營(yíng)業(yè)款的交接是否及時(shí)、清楚，能否及時(shí)繳存營(yíng)業(yè)款；發(fā)票的領(lǐng)用和使用是否規(guī)范并記錄；有無(wú)及時(shí)對(duì)門(mén)店的經(jīng)營(yíng)情況進(jìn)行全面的分析報(bào)告。收銀管理和備用金使用的不完善將直接威脅門(mén)店的資金安全，不開(kāi)或不正確的開(kāi)具正規(guī)發(fā)票會(huì)給公司帶來(lái)稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，而銷(xiāo)售分析不及時(shí)、不全面將無(wú)法發(fā)現(xiàn)銷(xiāo)售過(guò)程中存在的問(wèn)題。

（七）門(mén)店業(yè)績(jī)考核環(huán)節(jié)的主要風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)。門(mén)店業(yè)績(jī)考核不合理無(wú)法激勵(lì)門(mén)店的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，無(wú)法調(diào)動(dòng)員工的工作積極性。只有通過(guò)施行績(jī)效考核，運(yùn)用各種激勵(lì)機(jī)制，才能最大程度地調(diào)動(dòng)員工的積極性、創(chuàng)造性和工作熱情，讓員工全身心地投入到門(mén)店的各項(xiàng)工作中去，為門(mén)店創(chuàng)造更多的價(jià)值。如果考核的內(nèi)容和方式不合適，作為考核標(biāo)準(zhǔn)的量化指標(biāo)不切實(shí)際，將無(wú)法達(dá)到有效激勵(lì)的目的。

（八）門(mén)店促銷(xiāo)方案管理環(huán)節(jié)的主要風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)。門(mén)店促銷(xiāo)方案制定不合理易導(dǎo)致促銷(xiāo)活動(dòng)不成功，進(jìn)而影響門(mén)店業(yè)績(jī)。促銷(xiāo)方案不合理的主要原因在于：促銷(xiāo)方案目標(biāo)群體的定位不清晰；促銷(xiāo)商品的選擇不恰當(dāng)；促銷(xiāo)的方式不為目標(biāo)群體接受；目標(biāo)群體無(wú)法獲悉促銷(xiāo)的信息；缺乏后期總結(jié)、評(píng)估。

（九）門(mén)店退出管理環(huán)節(jié)的主要風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)。門(mén)店退出環(huán)節(jié)的主要風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)在于：虧損門(mén)店如果不及時(shí)撤銷(xiāo)，將導(dǎo)致虧損進(jìn)一步擴(kuò)大，造成公司經(jīng)濟(jì)損失；門(mén)店退出之后與供應(yīng)商、客戶的合同、結(jié)算等若處理不當(dāng)可能帶來(lái)違約風(fēng)險(xiǎn)。

二、連鎖零售企業(yè)門(mén)店各風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)上的主要控制措施

（一）門(mén)店開(kāi)發(fā)管理的主要控制措施。1.明確各部門(mén)之間的職責(zé)分工。例如，由發(fā)展規(guī)劃部門(mén)根據(jù)公司中長(zhǎng)期的發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃門(mén)店的發(fā)展愿景；運(yùn)營(yíng)部門(mén)對(duì)門(mén)店周邊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息、商圈環(huán)境、交通狀況等重要信息進(jìn)行評(píng)估，完成市場(chǎng)調(diào)查，選址及經(jīng)營(yíng)方案的初步擬定；營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)在調(diào)查當(dāng)?shù)叵M(fèi)習(xí)慣、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的基礎(chǔ)上，制定門(mén)店商品結(jié)構(gòu)及主打商品價(jià)格。2.明確上述各類方案審批流程和相應(yīng)責(zé)任。例如對(duì)于新店選址，可以由負(fù)責(zé)某一區(qū)域市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)的部門(mén)在對(duì)上述重要信息評(píng)估后，提出新開(kāi)門(mén)店的租賃選址請(qǐng)示報(bào)告。區(qū)域負(fù)責(zé)人初審后提交總部運(yùn)營(yíng)部門(mén)，總部運(yùn)營(yíng)部門(mén)在實(shí)地考察后出具意見(jiàn)，報(bào)總部相關(guān)分管領(lǐng)導(dǎo)審批。

（二）門(mén)店籌建的主要控制措施。1.對(duì)門(mén)店的裝修進(jìn)行統(tǒng)一的指導(dǎo)和管理。例如，由運(yùn)營(yíng)部門(mén)統(tǒng)一招標(biāo)裝飾公司，統(tǒng)一設(shè)計(jì)方案和裝修標(biāo)準(zhǔn)，中標(biāo)單位按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行裝修；財(cái)務(wù)部門(mén)審核運(yùn)營(yíng)部門(mén)提出的概算，對(duì)裝修實(shí)行預(yù)算總額控制，運(yùn)營(yíng)部門(mén)和財(cái)務(wù)部門(mén)共同負(fù)責(zé)對(duì)裝修款項(xiàng)支出的審核。由運(yùn)營(yíng)部門(mén)和店長(zhǎng)參照裝修標(biāo)準(zhǔn)對(duì)門(mén)店進(jìn)行驗(yàn)收，內(nèi)部審計(jì)部門(mén)對(duì)裝修的招投標(biāo)、概預(yù)算和工程款項(xiàng)支出等進(jìn)行審計(jì)監(jiān)督。2.提前做好人力資源儲(chǔ)備工作。人力資源部門(mén)負(fù)責(zé)店員、店長(zhǎng)的招聘，并制定一系列的培訓(xùn)制度，同時(shí)設(shè)立培訓(xùn)專員，負(fù)責(zé)對(duì)門(mén)店員工的培訓(xùn)工作。3.確保相關(guān)證照辦理的進(jìn)度。例如，由運(yùn)營(yíng)部門(mén)負(fù)責(zé)證照辦理的進(jìn)度，保證在開(kāi)業(yè)前各項(xiàng)證照辦理完畢。同時(shí)對(duì)于運(yùn)營(yíng)部門(mén)提出的辦證申請(qǐng)，財(cái)務(wù)部重點(diǎn)審核門(mén)店的相關(guān)信息是否已經(jīng)符合辦證要求。4.連鎖零售企業(yè)對(duì)開(kāi)業(yè)策劃宣傳、門(mén)店整體形象、品牌活動(dòng)策劃等進(jìn)行統(tǒng)一的廣告策劃。

（三）門(mén)店員工日常管理的主要控制措施。制定《門(mén)店員工管理手冊(cè)》和《門(mén)店運(yùn)營(yíng)管理手冊(cè)》，門(mén)店店長(zhǎng)對(duì)照手冊(cè)中的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，維護(hù)控制本門(mén)店員工的行為規(guī)范及服務(wù)規(guī)范，保證門(mén)店的日常運(yùn)營(yíng)。

（四）門(mén)店商品管理的主要控制措施。1.建立存貨管理的崗位責(zé)任制。門(mén)店?duì)I業(yè)員應(yīng)每天對(duì)庫(kù)存情況進(jìn)行檢查，并通過(guò)信息系統(tǒng)及時(shí)反饋給采購(gòu)部門(mén)和營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)；門(mén)店收貨員在采購(gòu)的商品送達(dá)門(mén)店后，對(duì)商品的品項(xiàng)、數(shù)量、品質(zhì)、保質(zhì)期進(jìn)行驗(yàn)收，在信息系統(tǒng)中進(jìn)行實(shí)收數(shù)量錄入；對(duì)不同保質(zhì)期的商品設(shè)置預(yù)警期，每月進(jìn)行全品項(xiàng)商品保質(zhì)期檢查。對(duì)將達(dá)到預(yù)警期的商品分類制定對(duì)策，通過(guò)降價(jià)、綁贈(zèng)、量感陳列的形式提升臨期商品銷(xiāo)售機(jī)會(huì)；根據(jù)公司標(biāo)準(zhǔn)確認(rèn)需要退或換的商品，明確相關(guān)的審批權(quán)限和退換貨流程。2.統(tǒng)一制作《門(mén)店布局建議圖》和《價(jià)格指導(dǎo)書(shū)》，經(jīng)審批之后下發(fā)各門(mén)店執(zhí)行。各門(mén)店制定的銷(xiāo)售零售價(jià)、批發(fā)價(jià)和團(tuán)購(gòu)價(jià)不得低于《價(jià)格指導(dǎo)書(shū)》中規(guī)定的最低限價(jià)。3.定期或不定期地對(duì)門(mén)店商品進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)。連鎖零售企業(yè)統(tǒng)一制定各門(mén)店的盤(pán)點(diǎn)計(jì)劃，財(cái)務(wù)部門(mén)參與全程盤(pán)點(diǎn)的監(jiān)督。對(duì)貴重商品每日盤(pán)點(diǎn)，其他商品定期或不定期抽盤(pán)。如有差異編制《盤(pán)點(diǎn)差異表》并分析差異形成的原因，形成《盤(pán)點(diǎn)分析報(bào)告》報(bào)送公司相關(guān)部門(mén)。

（五）客戶管理的主要控制措施。制定《門(mén)店客戶經(jīng)理工作指導(dǎo)書(shū)》，明確客戶經(jīng)理的工作職責(zé)和管理要點(diǎn)，重點(diǎn)工作是收集市場(chǎng)信息，開(kāi)發(fā)新客戶，維護(hù)老客戶等。客戶經(jīng)理制定調(diào)研計(jì)劃，內(nèi)容應(yīng)涵蓋對(duì)客戶的經(jīng)營(yíng)狀況、消費(fèi)者消費(fèi)傾向、消費(fèi)結(jié)構(gòu)、消費(fèi)滿意度等，經(jīng)店長(zhǎng)審批之后遵照計(jì)劃實(shí)施調(diào)研，每月將調(diào)研報(bào)告上報(bào)公司營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)備案。客戶經(jīng)理新客戶的開(kāi)發(fā)數(shù)量列入客戶經(jīng)理的考核指標(biāo)。

（六）財(cái)務(wù)信息管理的主要控制措施。1.設(shè)置財(cái)務(wù)核算員。財(cái)務(wù)核算員的職責(zé)包括：監(jiān)督盤(pán)點(diǎn)營(yíng)業(yè)款，將營(yíng)業(yè)款存入公司指定的賬戶，領(lǐng)用并保管發(fā)票，報(bào)送相關(guān)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)報(bào)表。2.財(cái)務(wù)部門(mén)加強(qiáng)監(jiān)督。財(cái)務(wù)部門(mén)對(duì)各門(mén)店的資金集中管理，對(duì)各門(mén)店的賬目實(shí)行統(tǒng)一核算；重點(diǎn)檢查是否每日盤(pán)點(diǎn)營(yíng)業(yè)款，是否及時(shí)繳存營(yíng)業(yè)款、開(kāi)票的數(shù)量和內(nèi)容是否準(zhǔn)確，審核備用金開(kāi)支是否符合要求。3.及時(shí)分析門(mén)店經(jīng)營(yíng)情況。連鎖零售企業(yè)提供業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析的模板，店長(zhǎng)按要求每月將上月經(jīng)營(yíng)情況分析匯總后上報(bào)至公司有關(guān)部門(mén)。

（七）門(mén)店業(yè)績(jī)考核的主要控制措施。對(duì)門(mén)店業(yè)績(jī)考核設(shè)置業(yè)務(wù)指標(biāo)和管理指標(biāo)兩大類。業(yè)務(wù)指標(biāo)包括：銷(xiāo)售額，庫(kù)存周轉(zhuǎn)率，應(yīng)收賬款占比；管理類指標(biāo)包括：門(mén)店?duì)I業(yè)規(guī)范，人均勞效，客戶投訴次數(shù)，盤(pán)點(diǎn)損耗率，門(mén)店媒體負(fù)面曝光數(shù)。員工的考核由店長(zhǎng)來(lái)評(píng)定并計(jì)算績(jī)效。

第2篇

往左，還是往右？

對(duì)于一個(gè)站在岔路口的行人來(lái)說(shuō)，這個(gè)選擇可能并不困難。但對(duì)于一家已經(jīng)在前期投入了太多資源的IT經(jīng)銷(xiāo)商來(lái)說(shuō)，在以往發(fā)展慣性的推動(dòng)下，這個(gè)選擇往往是已經(jīng)注定了的。根據(jù)本報(bào)深入調(diào)研推出的《2007中國(guó)IT分銷(xiāo)商百?gòu)?qiáng)調(diào)研報(bào)告》，國(guó)內(nèi)IT分銷(xiāo)商正面臨一場(chǎng)轉(zhuǎn)型的抉擇。

隨著IT產(chǎn)能過(guò)剩的出現(xiàn)，整個(gè)供應(yīng)鏈利潤(rùn)不斷受到擠壓，這直接影響到了IT分銷(xiāo)商的經(jīng)營(yíng)運(yùn)作。而IT零售商和SI(系統(tǒng)集成商)等下游合作伙伴的話語(yǔ)權(quán)不斷擴(kuò)大，也使得IT分銷(xiāo)商在整個(gè)供應(yīng)鏈中的地位被削弱。過(guò)去幾年，業(yè)界對(duì)IT分銷(xiāo)商存在的價(jià)值的懷疑從未間斷過(guò)。

就是在這樣的環(huán)境下，沉寂多年的IT分銷(xiāo)業(yè)突然爆發(fā)，整體銷(xiāo)售規(guī)模實(shí)現(xiàn)大幅度增長(zhǎng)。“百?gòu)?qiáng)”IT分銷(xiāo)商2006年的整體銷(xiāo)售額首次超過(guò)1000億元，達(dá)到1009億元，比2005年同比增長(zhǎng)13.1%。值得注意的是，以神州數(shù)碼為首的分銷(xiāo)巨頭們貢獻(xiàn)巨大，而“百?gòu)?qiáng)”之外的區(qū)域分銷(xiāo)商或微分銷(xiāo)商的銷(xiāo)售額增長(zhǎng)有限。IT分銷(xiāo)商兩極分化的趨勢(shì)日趨明顯。

國(guó)內(nèi)的IT生態(tài)環(huán)境發(fā)生了根本性的變化，目前正處于新一輪渠道變革階段。這一變革對(duì)廠家、分銷(xiāo)商、銷(xiāo)售終端都產(chǎn)生了巨大的影響。IT分銷(xiāo)商正面臨一種產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的重大調(diào)整，這種調(diào)整的核心主要體現(xiàn)在由產(chǎn)品層面向服務(wù)層面的突變。這種轉(zhuǎn)變勢(shì)必引發(fā)IT渠道的利益再分配、策略調(diào)整與戰(zhàn)略轉(zhuǎn)折等問(wèn)題。

過(guò)去賴以成功的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境正在發(fā)生變化，廠家、分銷(xiāo)商和零售企業(yè)都必須認(rèn)清新一輪渠道變革的趨勢(shì)與方向，認(rèn)識(shí)自身的價(jià)值和不足，才能在新一輪的渠道變革中找到自己的位置和生存空間。企業(yè)價(jià)值觀、人力資源、系統(tǒng)管理、發(fā)展規(guī)劃等是企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中無(wú)法回避的，這同時(shí)也已經(jīng)成為影響今后IT分銷(xiāo)商發(fā)展的重要因素。在這個(gè)過(guò)程中，分銷(xiāo)渠道日益扁平化、經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品多品牌化以及向提供整體解決方案的渠道商的轉(zhuǎn)變等，成為當(dāng)前IT分銷(xiāo)商在發(fā)展中呈現(xiàn)出來(lái)的新的趨勢(shì)。

也許是時(shí)代遺留下的癥結(jié)，改變需要時(shí)間；也許是本身經(jīng)營(yíng)理念與時(shí)勢(shì)格格不入，根本無(wú)法融合；也許是當(dāng)局者迷，跳出來(lái)才能看得更清。本著種種考慮，經(jīng)過(guò)一輪輪深入調(diào)研，本報(bào)推出《2007 IT分銷(xiāo)競(jìng)爭(zhēng)力專刊》，試圖給業(yè)界提供一個(gè)參考。

IT分銷(xiāo)商的發(fā)展方向今后將轉(zhuǎn)向何處？或許誰(shuí)也說(shuō)不清楚。但不管怎么講，只要不被市場(chǎng)淘汰的都是優(yōu)秀的。愿天下分銷(xiāo)商們不時(shí)地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，總結(jié)問(wèn)題，糾正問(wèn)題，讓自己的企業(yè)活得更好。

第3篇

關(guān)鍵詞：零售企業(yè)；網(wǎng)絡(luò)零售；商業(yè)模式；扎根理論；蘇寧

中圖分類號(hào)：F713.32 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1672-3104（2013）06?0041?07

一、引言

互聯(lián)網(wǎng)不僅改變了人們的生活觀念、行為方式，也在滲透和改變著商業(yè)活動(dòng)。信息技術(shù)以其獨(dú)有的方便、快捷改變了每個(gè)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境及生存模式，尤其是和人們生活息息相關(guān)的零售業(yè)，其管理理念、組織結(jié)構(gòu)和商業(yè)模式正伴隨著新涌現(xiàn)技術(shù)的改變而改變。零售企業(yè)為適應(yīng)社會(huì)和市場(chǎng)需求而進(jìn)行的不斷更新和調(diào)整，歸根結(jié)底是商業(yè)模式的改進(jìn)，越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始拓展網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)，以“實(shí)體+網(wǎng)絡(luò)”的新形式創(chuàng)新其商業(yè)模式。近十年來(lái)，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)快速成長(zhǎng)，誕生了淘寶、當(dāng)當(dāng)?shù)刃滦途W(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)，同時(shí)傳統(tǒng)零售企業(yè)如國(guó)美、蘇寧等零售巨頭紛紛建立了網(wǎng)上零售平臺(tái)。在此背景下，零售企業(yè)商業(yè)模式的研究得到了眾多學(xué)者的重視。正如Johnson認(rèn)為的那樣，零售企業(yè)要想實(shí)現(xiàn)變革性增長(zhǎng)，依靠的往往不是產(chǎn)品或技術(shù)創(chuàng)新，而是商業(yè)模式創(chuàng)新[1]；當(dāng)今企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)， 不是產(chǎn)品之間的競(jìng)爭(zhēng)， 而是商業(yè)模式之間的競(jìng)爭(zhēng)[2]。

商業(yè)模式從本質(zhì)上講是企業(yè)的價(jià)值創(chuàng)造邏輯[3]。這一邏輯涉及企業(yè)戰(zhàn)略、價(jià)值鏈、資源及整合能力、相關(guān)利益群體等。由于其范圍較寬泛，眾多學(xué)者提出了不同的看法。McGrath RG等將商業(yè)模式描述為企業(yè)的運(yùn)營(yíng)結(jié)構(gòu)，認(rèn)為商業(yè)模式的重點(diǎn)在于說(shuō)明企業(yè)通過(guò)何種內(nèi)部流程和基本構(gòu)造設(shè)計(jì)來(lái)創(chuàng)造價(jià)值[4]。從企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造角度，高金余、陳翔則認(rèn)為，商業(yè)模式是企業(yè)進(jìn)行價(jià)值創(chuàng)造的內(nèi)在機(jī)制，它基于一種體系結(jié)構(gòu)來(lái)進(jìn)行商業(yè)運(yùn)作，其目的是通過(guò)給客戶提供價(jià)值增加的產(chǎn)品而獲取利潤(rùn)，在企業(yè)規(guī)劃與運(yùn)作中起到連接企業(yè)戰(zhàn)略和其實(shí)施的作用[5]。基于系統(tǒng)的觀點(diǎn)，王曉明等人從“要素?結(jié)構(gòu)?功能”的角度對(duì)企業(yè)商業(yè)模式的內(nèi)涵和演進(jìn)展開(kāi)分析，指出商業(yè)模式是在特定的環(huán)境下，以企業(yè)及其相關(guān)利益者的價(jià)值創(chuàng)造和價(jià)值獲取（實(shí)現(xiàn)）為目標(biāo)，圍繞企業(yè)的商業(yè)活動(dòng)（業(yè)務(wù)活動(dòng)）而進(jìn)行的一系列整體性、結(jié)構(gòu)性、功能性的設(shè)計(jì)、安排或選 擇[6]。從要素組合角度出發(fā)，一些學(xué)者則將商業(yè)模式定義為核心界面要素形態(tài)的組合，此核心界面包括客戶界面，內(nèi)部構(gòu)造和伙伴界面。其中所涉及的顧客價(jià)值是指企業(yè)以一定的方式探尋并參與到顧客的活動(dòng)過(guò)程中，且能夠?yàn)槠鋷?lái)利益或滿足感，能夠使顧客對(duì)企業(yè)產(chǎn)生忠誠(chéng)度的價(jià)值所在。企業(yè)對(duì)顧客價(jià)值的考察可以從潛在顧客價(jià)值、知覺(jué)價(jià)值、實(shí)際實(shí)現(xiàn)的顧客價(jià)值等層面進(jìn)行。

總體看來(lái)，零售企業(yè)商業(yè)模式是在企業(yè)特定的戰(zhàn)略環(huán)境下，通過(guò)整合企業(yè)現(xiàn)有資源，以實(shí)現(xiàn)顧客價(jià)值及滿足企業(yè)自身價(jià)值實(shí)現(xiàn)的過(guò)程。

商業(yè)模式的構(gòu)成要素在理論上尚不統(tǒng)一。Osterwalde在綜合各種概念共性的基礎(chǔ)上，提出了一個(gè)包含九個(gè)要素的商業(yè)模式模型，即包括價(jià)值主張、消費(fèi)者目標(biāo)群體、分銷(xiāo)渠道、客戶關(guān)系、價(jià)值配置、核心能力、合作伙伴網(wǎng)絡(luò)、成本結(jié)構(gòu)、收入模型。這是一個(gè)較為細(xì)致完整的劃分[7]。但是，企業(yè)商業(yè)模式

構(gòu)成要素可能會(huì)因其所屬行業(yè)、類型等性質(zhì)的不同而不同，因此，針對(duì)零售企業(yè)尤其是基于實(shí)體和網(wǎng)絡(luò)零售協(xié)同經(jīng)營(yíng)下的零售企業(yè)進(jìn)行分析，歸納總結(jié)其商業(yè)模式的構(gòu)成要素，將具有理論和實(shí)際價(jià)值。

根據(jù)對(duì)現(xiàn)有文獻(xiàn)的分析歸納，本文把商業(yè)模式構(gòu)成要素劃分為三個(gè)層面：① 企業(yè)資源能力。指配置企業(yè)資源的能力，包括企業(yè)執(zhí)行其商業(yè)模式所需的能力和資格，為有效實(shí)現(xiàn)價(jià)值并實(shí)現(xiàn)其商業(yè)化而形成的合作關(guān)系網(wǎng)絡(luò)等[8]。企業(yè)資源能力除了其整合各項(xiàng)人力、物力、財(cái)力的水平，更重要的是企業(yè)關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)的能力，包括能否根據(jù)市場(chǎng)的風(fēng)云變化及時(shí)調(diào)整企業(yè)范圍內(nèi)的各項(xiàng)活動(dòng)等等；② 客戶主張。是指市場(chǎng)細(xì)分、顧客價(jià)值確定、客戶溝通等一系列與客戶界面有關(guān)的活動(dòng)。對(duì)于實(shí)體和網(wǎng)絡(luò)零售協(xié)同發(fā)展的企業(yè)，客戶主張呈現(xiàn)出多變性和復(fù)雜性；③ 價(jià)值創(chuàng)造。包括價(jià)值主張、成本結(jié)構(gòu)、收入模式等。價(jià)值創(chuàng)造是企業(yè)明確運(yùn)營(yíng)目的的一個(gè)過(guò)程，只有與市場(chǎng)有效結(jié)合，才能在企業(yè)擁有強(qiáng)大的資源能力的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)價(jià)值、創(chuàng)造價(jià)值，帶來(lái)企業(yè)盈利。

二、研究方法和企業(yè)選擇

本文運(yùn)用扎根理論的研究方法來(lái)分析實(shí)體和網(wǎng)絡(luò)零售協(xié)同下的企業(yè)商業(yè)模式的構(gòu)成要素。作為一種較完善的質(zhì)化研究方法，扎根理論的基本思想是在分析經(jīng)驗(yàn)資料的基礎(chǔ)上構(gòu)建理論[9]。研究主要采用Strauss的階段分析法[10]，具體步驟：① 以收集的資料為基礎(chǔ)，通過(guò)迭代式開(kāi)放性編碼對(duì)目標(biāo)企業(yè)商業(yè)模式的各子模式進(jìn)行概念化和類屬化；② 依據(jù)主軸編碼將各個(gè)類屬按因果關(guān)系劃分出不同層次，將同類屬性的控件聚類，而后逐步建立各類屬直接的內(nèi)在邏輯關(guān)系；③ 構(gòu)件類別形成后，不斷進(jìn)行理論抽樣和比較分析，通過(guò)螺旋式比較精細(xì)類屬間的關(guān)系；④ 進(jìn)行選擇性編碼，通過(guò)故事線將所有變量聯(lián)系在一起構(gòu)建出目標(biāo)企業(yè)商業(yè)模式體系，再提煉概括出商業(yè)模式各要素的內(nèi)在聯(lián)系，從而得出實(shí)體零售與網(wǎng)絡(luò)零售協(xié)同演進(jìn)的動(dòng)態(tài)模式，提煉商業(yè)模式創(chuàng)新路徑，構(gòu)建相關(guān)理論。運(yùn)用扎根理論對(duì)目標(biāo)企業(yè)進(jìn)行分析，不僅能提高所得結(jié)論的說(shuō)服力，同時(shí)能深度構(gòu)建各要素的內(nèi)在聯(lián)系，大大提高研究結(jié)果的準(zhǔn)確性。

本文選取蘇寧電器為研究的目標(biāo)企業(yè)。原因有二：第一，作為中國(guó)商業(yè)的領(lǐng)先者、最大的商業(yè)零售企業(yè)，除了容易獲取其大量資料外，蘇寧的商業(yè)模式也有較高的研究?jī)r(jià)值，對(duì)其它企業(yè)的發(fā)展具有示范效應(yīng)。第二，自2004年7月，蘇寧云商（蘇寧電器（002024））在深交所上市，蘇寧打造出國(guó)內(nèi)第一的電子商務(wù)網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)――蘇寧易購(gòu)，開(kāi)創(chuàng)了實(shí)體和網(wǎng)絡(luò)零售共同發(fā)展的新模式。此后，蘇寧入選了《福布斯》亞洲企業(yè)50強(qiáng)、成為全球2 000大企業(yè)中國(guó)零售業(yè)第一，品牌價(jià)值高達(dá)815.68億元，這些成功都源于其獨(dú)有的商業(yè)模式。本文主要分析蘇寧電器發(fā)展自2009年起至2013年之間的資料，該期間正是蘇寧電器進(jìn)行科技轉(zhuǎn)型，拓展線上業(yè)務(wù)的階段。

資料來(lái)源主要包括蘇寧官方網(wǎng)站的新聞動(dòng)態(tài)和基本介紹；關(guān)于蘇寧的論文、報(bào)道評(píng)論，包括企業(yè)網(wǎng)絡(luò)電子宣傳冊(cè)、報(bào)刊；關(guān)于零售電商行業(yè)整體發(fā)展?fàn)顩r的調(diào)研報(bào)告和文件以及對(duì)顧客群體的訪談?wù){(diào)查等。

三、蘇寧電器商業(yè)模式構(gòu)成要素分析

（一） 開(kāi)放性譯碼

開(kāi)發(fā)性譯碼階段是一個(gè)逐字逐句分解、碎裂資料數(shù)據(jù)并且重新定義現(xiàn)象的階段，本文運(yùn)用因果聯(lián)系、條件關(guān)系、并列關(guān)系等邏輯聯(lián)系將蘇寧電器的資料進(jìn)行了分解，將原句打破后重新定義，給重新定義后的現(xiàn)象賦予概念化的標(biāo)簽，將相關(guān)的概念聚類在一起，提煉并形成范疇。具體步驟為：概念化―范疇化―挖掘范疇的性質(zhì)和維度―界定。開(kāi)放性譯碼多是按因果指令進(jìn)行的，指令關(guān)鍵詞包括“為此”“目的”“使”“導(dǎo)致”等。按此步驟分析資料，本文發(fā)掘出54概念和16個(gè)范疇，概念分別是：戰(zhàn)略變革、成功轉(zhuǎn)型、企業(yè)洞察力、企業(yè)領(lǐng)先、成長(zhǎng)速度、規(guī)模效應(yīng)、企業(yè)重塑、逐步擴(kuò)張、企業(yè)形象、企業(yè)定位、企業(yè)文化、品牌優(yōu)勢(shì)、店面擴(kuò)張、經(jīng)營(yíng)方針、產(chǎn)品類型、市場(chǎng)渠道拓展、創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)組織、業(yè)務(wù)拓展、營(yíng)銷(xiāo)策略、促銷(xiāo)方式、營(yíng)業(yè)額、需求增加、價(jià)格優(yōu)勢(shì)、價(jià)值創(chuàng)造、客戶調(diào)查、細(xì)分市場(chǎng)、客戶溝通、市場(chǎng)反應(yīng)、供應(yīng)商關(guān)系、分工明確、供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)、聯(lián)系動(dòng)態(tài)、顧客價(jià)值、定制服務(wù)、用戶體驗(yàn)、資源整合能力、組織能力、業(yè)態(tài)創(chuàng)新、網(wǎng)絡(luò)零售、物流配送、運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)、柔性管理、售后管理、協(xié)同效應(yīng)、共享資源、倉(cāng)儲(chǔ)、平臺(tái)運(yùn)營(yíng)、數(shù)據(jù)運(yùn)維、電子商務(wù)人才孵化。范疇是：戰(zhàn)略變革、企業(yè)文化、經(jīng)營(yíng)方針、營(yíng)銷(xiāo)策略、組織管理、戰(zhàn)略資產(chǎn)、體驗(yàn)平臺(tái)、供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)、顧客價(jià)值、核心能力、成本結(jié)構(gòu)、營(yíng)業(yè)額、創(chuàng)新、柔性管理、產(chǎn)品收入模式、組織轉(zhuǎn)型（見(jiàn)表1）。

表1 蘇寧資料概念一覽表

編號(hào) 概念 概念性質(zhì) 標(biāo)簽 資料語(yǔ)句

A1 戰(zhàn)略變革 企業(yè)戰(zhàn)略的變革與革新 C2R14 躋身世界級(jí)的企業(yè)是蘇寧未來(lái)十年發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)，為實(shí)現(xiàn)這一戰(zhàn)略，蘇寧從連鎖發(fā)展、營(yíng)銷(xiāo)變革、管理轉(zhuǎn)型等方面制定了新的奮斗目標(biāo)。

A2 成功轉(zhuǎn)型 企業(yè)長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)方向、運(yùn)營(yíng)模式、資源配置等方面整體性的轉(zhuǎn)變 R2R5R8R14

A3 企業(yè)洞察力 企業(yè)對(duì)市場(chǎng)變化等現(xiàn)象的前瞻力、透視力

A4 企業(yè)領(lǐng)先 企業(yè)通過(guò)多種手段保持

行業(yè)領(lǐng)先水平 R3R8R11R14R15 隨著第四季度二十周年慶典促銷(xiāo)力度的加大，銷(xiāo)售和品牌形象將會(huì)進(jìn)一步提升

A5 成長(zhǎng)速度 企業(yè)規(guī)模、發(fā)展速度 R4 市場(chǎng)的爆發(fā)加強(qiáng)了……網(wǎng)購(gòu)的成長(zhǎng)速度和實(shí)體店比較起來(lái)是成倍的增速

A6 規(guī)模效應(yīng) 生產(chǎn)要素比例增加時(shí)，產(chǎn)出增加價(jià)值大于投入增加價(jià)值的情況 R5 網(wǎng)購(gòu)的成長(zhǎng)速度和實(shí)體店比較起來(lái)是成倍的增速

A7 企業(yè)重塑 企業(yè)重新塑造包括企業(yè)形象、

品牌效益等活動(dòng) R6 提升蘇寧服務(wù)消費(fèi)者的能力，為其2012年雙渠道、雙品牌作戰(zhàn)，領(lǐng)跑中國(guó)零售市場(chǎng)的戰(zhàn)略目標(biāo)提供強(qiáng)有力的后臺(tái)支持

A8 逐步擴(kuò)張 企業(yè)逐步拓寬其業(yè)務(wù)范圍、

市場(chǎng)渠道等活動(dòng) R7R15R16R23 蘇寧易購(gòu)的推出，為蘇寧提供了去電器化發(fā)展、多元化經(jīng)營(yíng)的先行載體

A9 企業(yè)形象 人們通過(guò)對(duì)企業(yè)各種標(biāo)志而建立起來(lái)的對(duì)企業(yè)的總體印象 R7 是一個(gè)通過(guò)互聯(lián)物聯(lián)技術(shù)，依托高效的全品類供應(yīng)鏈、……覆蓋全國(guó)的物流網(wǎng)和服務(wù)網(wǎng)，為消費(fèi)者提供全方位服務(wù)的綜合生活平臺(tái)

A10 企業(yè)定位 企業(yè)通過(guò)其產(chǎn)品、品牌，塑造其在消費(fèi)者心中獨(dú)特的個(gè)性、

文化形象 R8 建立面向商品供應(yīng)商、內(nèi)容供應(yīng)商、服務(wù)供應(yīng)商、物流供應(yīng)商的在線開(kāi)放、智能協(xié)同的生態(tài)體系

A11 企業(yè)文化 企業(yè)經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)思想：企業(yè)形象 R9 有效增強(qiáng)了蘇寧服務(wù)能力，贏得了消費(fèi)者的廣泛認(rèn)可。

A12 品牌優(yōu)勢(shì) 客戶品牌忠誠(chéng)度 R10 蘇寧易購(gòu)具有蘇寧品牌優(yōu)勢(shì)、上千億元的采購(gòu)規(guī)模優(yōu)勢(shì)……

AA13 店面擴(kuò)張 門(mén)店連鎖經(jīng)營(yíng)的擴(kuò)散 C11 蘇寧電器針對(duì)20周年慶典期間啟動(dòng)大規(guī)模促銷(xiāo)活動(dòng)并加快連鎖發(fā)展速度，一方面……另一方面…………

AA14 經(jīng)營(yíng)方針 企業(yè)根據(jù)實(shí)際情況為其實(shí)現(xiàn)

經(jīng)營(yíng)目標(biāo)而提出的指導(dǎo)方針 C12 公司正通過(guò)……在經(jīng)營(yíng)管理效率，毛利率提升上也具有很強(qiáng)的后勁。

AA15 產(chǎn)品類型 產(chǎn)品種類 C4C5 進(jìn)一步全面滲透網(wǎng)上銷(xiāo)售的用品、圖書(shū)等品類的綜合銷(xiāo)售上……快速延伸至應(yīng)用軟件、游戲點(diǎn)卡、機(jī)票、充值等增值業(yè)務(wù)

AA16 市場(chǎng)渠道拓展 向消費(fèi)者銷(xiāo)售的流通渠道 C14 新的經(jīng)營(yíng)范圍和線上線下的渠道融合，是蘇寧“有區(qū)別”的生存保障。

…… …… …… …… ……

（二） 主軸譯碼

主軸譯碼階段是在第一階段的基礎(chǔ)上，將概念化的資料進(jìn)行進(jìn)一步的整理。主要目的是剔除不能與其他概念聚攏成范疇的概念，調(diào)整出現(xiàn)頻次較少的范疇，延伸范疇的性質(zhì)與層面，使范疇嚴(yán)謹(jǐn)化。重新閱讀與范疇有關(guān)的資料，保證其客觀、嚴(yán)密。例如：原因句定義為C1：“電子商務(wù)企業(yè)的終極目的還是要盈利，蘇寧易購(gòu)2011年開(kāi)始的發(fā)展是要建立在自身有合理的盈利空間的基礎(chǔ)上的。”結(jié)果句R1“我們將逐步切割實(shí)體門(mén)店與易購(gòu)的銷(xiāo)售。”經(jīng)過(guò)開(kāi)放性譯碼階段，將C1概念化為盈利模式、價(jià)值實(shí)現(xiàn)類別，R1則為分工明確、經(jīng)營(yíng)方針類別。連接二者的是“要…，為此…”。初看是為達(dá)到C1這一目的，采取了R1這一策略，而實(shí)質(zhì)的商業(yè)模式結(jié)構(gòu)中應(yīng)為采取R1導(dǎo)致C1，為更清晰明了闡述二者在企業(yè)商業(yè)模式中的因果關(guān)系，就要重置其因果順序，這就是主軸譯碼的意義，即重置為：R1導(dǎo)致C1，提取的范疇分別為：組織管理和價(jià)值實(shí)現(xiàn)。

通過(guò)處理，繼續(xù)提煉出核心范疇：戰(zhàn)略變革、組織管理、顧客價(jià)值、價(jià)值實(shí)現(xiàn)。與網(wǎng)絡(luò)零售相關(guān)的主范疇為：戰(zhàn)略變革、經(jīng)營(yíng)方針、營(yíng)銷(xiāo)策略、組織管理、體驗(yàn)平臺(tái)、供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)、顧客價(jià)值、柔性管理、產(chǎn)品收入模式、組織轉(zhuǎn)型市場(chǎng)反應(yīng)、顧客價(jià)值、業(yè)態(tài)創(chuàng)新、數(shù)據(jù)運(yùn)維。

（三） 選擇性譯碼

根據(jù)第一二階段的處理，再次分析資料，借助發(fā)展好的若干個(gè)主要范疇間的“故事線”將發(fā)掘的核心范疇聯(lián)系起來(lái)，找出有關(guān)實(shí)體零售與網(wǎng)絡(luò)零售有關(guān)的主要范疇和次要范疇，用以鋪陳整個(gè)關(guān)于蘇寧的資料集。與此同時(shí)，構(gòu)建出因果關(guān)系脈絡(luò)，并將蘇寧資料集重新審讀應(yīng)用，檢驗(yàn)所構(gòu)建的脈絡(luò)圖與“故事線”：

蘇寧電器在發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)零售的新趨勢(shì)后，提出了“未來(lái)10年，蘇寧將實(shí)施虛實(shí)結(jié)合的戰(zhàn)略”。在這一宏觀戰(zhàn)略的指導(dǎo)下，蘇寧拉開(kāi)了重塑商業(yè)模式的序幕。2011年蘇寧制定了“以‘科技蘇寧、智慧蘇寧’為主線，開(kāi)始一系列創(chuàng)新”這樣的計(jì)劃。由此，蘇寧易購(gòu)隆重上市，蘇寧電器線上銷(xiāo)售渠道被開(kāi)通。

易購(gòu)網(wǎng)站的特點(diǎn)在于整體設(shè)計(jì)很簡(jiǎn)潔，沒(méi)有其他的懸浮廣告窗口之類的出現(xiàn)。在首頁(yè)頂部的左側(cè)邊有產(chǎn)品的詳細(xì)分類，同時(shí)采用樓層式的方式展示各個(gè)分類下的部分產(chǎn)品，在每一層都有特價(jià)商品展示。在網(wǎng)頁(yè)右側(cè)還有品牌旗艦店推薦，這些店的商品質(zhì)量一般都比較好，且信譽(yù)度高。在最右邊有四個(gè)快捷方式，其中有一個(gè)問(wèn)卷調(diào)查，這個(gè)主要是針對(duì)用戶在購(gòu)物過(guò)程的相關(guān)體驗(yàn)調(diào)查，用以提升用戶在網(wǎng)購(gòu)過(guò)程中的體驗(yàn)。消費(fèi)者有什么意見(jiàn)也都可以在其中提出。可見(jiàn)，蘇寧網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)的開(kāi)展經(jīng)過(guò)了深思熟慮。所以，易購(gòu)在擁有了蘇寧的品牌效應(yīng)、采購(gòu)規(guī)模優(yōu)勢(shì)以及輻射全國(guó)的物流配送網(wǎng)絡(luò)服務(wù)優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)上，更形成了富有特色的運(yùn)營(yíng)機(jī)制，即自主采購(gòu)、獨(dú)立銷(xiāo)售和共享物流服務(wù)的態(tài)勢(shì)。依托于實(shí)體，并超越實(shí)體的理念使易購(gòu)和實(shí)體形成了共享資源的模式，二者共享遍及全國(guó)30多個(gè)省1 000個(gè)配送點(diǎn)、1 300家產(chǎn)品自提門(mén)店、3 000多個(gè)售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，還同時(shí)共享著蘇寧得天獨(dú)厚的口碑，一方面節(jié)源開(kāi)流，一方面又保障了對(duì)顧客的服務(wù)。然而，提到盈利模式，易購(gòu)與蘇寧連鎖則是分而治之，在共享資源的同時(shí)又形成了內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)的態(tài)勢(shì)。借鑒于門(mén)店20年的運(yùn)營(yíng)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，蘇寧易購(gòu)將消費(fèi)者消費(fèi)習(xí)慣、產(chǎn)品喜好、購(gòu)物體驗(yàn)的研究融入至網(wǎng)站日常運(yùn)營(yíng)和體驗(yàn)中，并結(jié)合網(wǎng)絡(luò)成本用戶的行為特點(diǎn)，創(chuàng)立了有別于純電子商務(wù)平臺(tái)的獨(dú)有商業(yè)模式和運(yùn)營(yíng)模式，在整體供應(yīng)鏈的柔性生產(chǎn)、大規(guī)模定制能力方面具備了其他電子商務(wù)平臺(tái)不可比擬的優(yōu)勢(shì)[11]。與此同時(shí)，蘇寧易購(gòu)根據(jù)市場(chǎng)需求的變化及時(shí)采購(gòu)產(chǎn)品，依托自主采購(gòu)的便捷靈活性，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品品類的不斷豐富與擴(kuò)充，從傳統(tǒng)家電、3C類產(chǎn)品，進(jìn)一步拓展到服裝百貨、書(shū)籍、體育用品、化妝品等種類，充分滿足消費(fèi)者多樣化產(chǎn)品需求。而基于網(wǎng)店的快捷服務(wù)，消費(fèi)者不出門(mén)就能了解到所選用商品的規(guī)格參數(shù)、價(jià)格，甚至通過(guò)網(wǎng)絡(luò)可以看到其他用戶的評(píng)價(jià)、口碑，再到實(shí)體店去體驗(yàn)時(shí)，有目標(biāo)有分類，提高了購(gòu)買(mǎi)效率，拉動(dòng)了門(mén)店的服務(wù)效率與質(zhì)量。可以說(shuō)，易購(gòu)的出現(xiàn)拉動(dòng)了實(shí)體的經(jīng)營(yíng)，它不是補(bǔ)充品，而是催化劑，一方面它拉動(dòng)了實(shí)體的服務(wù)質(zhì)量和效率。另一方面，對(duì)于門(mén)店而言，易購(gòu)的存在是一個(gè)極強(qiáng)的內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

當(dāng)然，伴隨著易購(gòu)出現(xiàn)，一系列問(wèn)題和矛盾也展露出來(lái)，除了易購(gòu)分割實(shí)體店的營(yíng)業(yè)額、顧客源外，由于網(wǎng)站設(shè)置的不健全還出現(xiàn)了品牌效應(yīng)下滑、用戶需求處理的不及時(shí)等問(wèn)題，這也給實(shí)體門(mén)店的運(yùn)營(yíng)帶來(lái)了負(fù)面影響。為解決這一難題，蘇寧不僅拓寬了市場(chǎng)渠道，更在“為顧客服務(wù)”的基礎(chǔ)上進(jìn)行了業(yè)態(tài)創(chuàng)新，包括：增加產(chǎn)品類型和范圍，重新定義蘇寧的客戶群體，提供更高效的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，打造一流的倉(cāng)儲(chǔ)和物流配備系統(tǒng)等內(nèi)容，以便為消費(fèi)者提供更快捷高效的服務(wù)。另外，為緩和爭(zhēng)奪客戶源的矛盾，蘇寧還特意推出超級(jí)店expo，使消費(fèi)者在實(shí)體店享受購(gòu)物、體驗(yàn)服務(wù)的同時(shí)也能享受其線上購(gòu)物的低廉價(jià)格，這是在電商企業(yè)熱捧BtoC過(guò)程中一次具有意義的嘗試，意味著線上線下的零售業(yè)務(wù)開(kāi)始趨于協(xié)同并進(jìn)。

蘇寧電器在逐步完善本企業(yè)的商業(yè)模式結(jié)構(gòu)，在不斷地探索、發(fā)展、改進(jìn)的過(guò)程中形成了具有蘇寧特色的商業(yè)模式要素組合。

四、蘇寧實(shí)體與網(wǎng)絡(luò)零售協(xié)同商業(yè)

模式要素組合結(jié)構(gòu)模型

通過(guò)分析，本文將蘇寧電器這一階段的商業(yè)模式要素進(jìn)行歸類，得出：

1. 企業(yè)資源整合層

產(chǎn)品類型、資源整合能力、店面擴(kuò)張、組織能力、業(yè)態(tài)創(chuàng)新、網(wǎng)絡(luò)零售、物流配送、運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)、柔性管理、市場(chǎng)渠道拓展、售后管理、共享資源、倉(cāng)儲(chǔ)、平臺(tái)運(yùn)營(yíng)、數(shù)據(jù)運(yùn)維、電子商務(wù)人才孵化。

2. 顧客價(jià)值實(shí)現(xiàn)層

客戶調(diào)查、細(xì)分市場(chǎng)、客戶溝通、市場(chǎng)反應(yīng)、供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)、聯(lián)系動(dòng)態(tài)、定制服務(wù)、用戶體驗(yàn)。

3. 企業(yè)價(jià)值實(shí)現(xiàn)層

企業(yè)文化、企業(yè)定位、戰(zhàn)略變革、品牌優(yōu)勢(shì)、經(jīng)營(yíng)方針、創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)組織、業(yè)務(wù)拓展、營(yíng)銷(xiāo)策略、成本優(yōu)勢(shì)、促銷(xiāo)方式、營(yíng)業(yè)額、需求增加、價(jià)格優(yōu)勢(shì)、價(jià)值創(chuàng)造。

根據(jù)以上層次細(xì)分得到蘇寧電器商業(yè)模式要素組合圖（如圖1）和實(shí)體與網(wǎng)絡(luò)零售協(xié)同路徑圖（如圖2）。

圖1是蘇寧電器商業(yè)模式運(yùn)營(yíng)總括圖：蘇寧的一切活動(dòng)以企業(yè)戰(zhàn)略為起點(diǎn)，通過(guò)對(duì)企業(yè)文化的深度解讀和準(zhǔn)確的定位制定出適時(shí)、適度的戰(zhàn)略，為企業(yè)指明方向。在此基礎(chǔ)上，蘇寧分別按業(yè)務(wù)流程、時(shí)段、部門(mén)制定了經(jīng)營(yíng)方針、營(yíng)銷(xiāo)策略和組織管理的形態(tài)，以保證后續(xù)工作有章可循，與此同時(shí)，企業(yè)的文化理

圖1 蘇寧電器商業(yè)模式要素組合圖

圖2 蘇寧電器實(shí)體與網(wǎng)絡(luò)零售協(xié)同演進(jìn)商業(yè)模式要素構(gòu)成圖

念也滲透在價(jià)值實(shí)現(xiàn)模塊中，加固了戰(zhàn)略在企業(yè)商業(yè)模式中的地位。此部分定義了構(gòu)建商業(yè)模式的目的和價(jià)值實(shí)現(xiàn)方向，是整套商業(yè)模式體系的中樞神經(jīng)。

經(jīng)營(yíng)方針、營(yíng)銷(xiāo)策略的實(shí)施需要體現(xiàn)在產(chǎn)品和收入模式上來(lái)，而中樞系統(tǒng)指令的傳達(dá)需要各部門(mén)資源的整合。供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)、戰(zhàn)略資產(chǎn)本就是蘇寧作為電商企業(yè)的強(qiáng)項(xiàng)。在強(qiáng)大的物流倉(cāng)儲(chǔ)等設(shè)施的支持下，蘇寧又推出獨(dú)特的體驗(yàn)平臺(tái)，極大地拉動(dòng)了顧客價(jià)值，促使企業(yè)核心能力逐步從強(qiáng)大的硬件系統(tǒng)轉(zhuǎn)向柔性的服務(wù)能力上來(lái)；二者相互配合，一方面達(dá)到了節(jié)源開(kāi)流、成本領(lǐng)先的效果，另一方面提高了服務(wù)的質(zhì)量與效率，促使產(chǎn)品收入模式不斷改善。產(chǎn)品收入模式的改善帶來(lái)了營(yíng)業(yè)額的提升，組織因資產(chǎn)的豐厚可以開(kāi)展更多的業(yè)務(wù)范圍，嘗試更多的變革。而在此過(guò)程中，線上線下業(yè)務(wù)由于爭(zhēng)搶市場(chǎng)份額出現(xiàn)沖突，協(xié)同發(fā)展就是要解決二者間的沖突，依托不斷創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)發(fā)展，而后實(shí)現(xiàn)組織轉(zhuǎn)型，企業(yè)文化重塑，更深層次改變企業(yè)整套商業(yè)模式系統(tǒng)，形成商業(yè)模式創(chuàng)新的良性循環(huán)，此時(shí)模式創(chuàng)新帶來(lái)了巨大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，為企業(yè)形成獨(dú)有的核心能力奠定了基礎(chǔ)[12]。

圖1還不能清晰地體現(xiàn)出實(shí)體和網(wǎng)絡(luò)零售的業(yè)務(wù)整合。為了進(jìn)一步細(xì)化說(shuō)明實(shí)體和網(wǎng)絡(luò)零售協(xié)同演進(jìn)的動(dòng)態(tài)演進(jìn)，在圖1的基礎(chǔ)上，更深層挖掘出實(shí)體與網(wǎng)絡(luò)的協(xié)同路徑圖（圖2）。

實(shí)體與網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)務(wù)協(xié)同發(fā)展的基礎(chǔ)是二者在戰(zhàn)略上的一致，因此戰(zhàn)略一致是該路徑圖的起點(diǎn)。蘇寧電器擁有全國(guó)最大的倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)，最便捷的供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)絡(luò)零售在保有其獨(dú)特優(yōu)勢(shì)的同時(shí)，與實(shí)體店共享企業(yè)資源，共享網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，大大節(jié)省了成本，并獲得了消費(fèi)者的信賴。圖2上半部分反映實(shí)體店的連鎖經(jīng)營(yíng)，下半部分則為網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，二者既有區(qū)別又有聯(lián)系。實(shí)體店的特點(diǎn)體現(xiàn)在其規(guī)模效應(yīng)，顧客購(gòu)買(mǎi)服務(wù)體驗(yàn)上，連鎖、方便、安全、保障是其相對(duì)于網(wǎng)絡(luò)零售的優(yōu)勢(shì)；網(wǎng)絡(luò)零售主題鮮明，為顧客提供便捷服務(wù)，不僅體現(xiàn)在足不出戶便知天下事，更體現(xiàn)于價(jià)格優(yōu)勢(shì)、顧客評(píng)價(jià)對(duì)比分析，成本優(yōu)勢(shì)成為吸引顧客的最大特色。雖然存在差距，但實(shí)體與網(wǎng)絡(luò)零售的產(chǎn)品收入模式基本一致，產(chǎn)品定價(jià)、收入份額基本一致，單價(jià)差距浮動(dòng)在100～500元之間。二者相互競(jìng)爭(zhēng)、相互拉動(dòng)，使企業(yè)為適應(yīng)新變化提供新的服務(wù)，如培育電子商務(wù)人員，網(wǎng)站維護(hù)和管理等，最終促使協(xié)同發(fā)展[13]。

由于實(shí)體與零售的競(jìng)爭(zhēng)中易出現(xiàn)爭(zhēng)搶營(yíng)業(yè)額、顧客的沖突，就需要不斷的創(chuàng)新，不斷的轉(zhuǎn)型以緩解矛盾，蘇寧推出expo超級(jí)店就是協(xié)同實(shí)體與網(wǎng)絡(luò)零售的創(chuàng)新，在多樣的矛盾中尋求創(chuàng)新尋求出路，激發(fā)了潛在營(yíng)業(yè)利潤(rùn)，蘇寧獲得了更多的顧客信賴，從而實(shí)現(xiàn)了企業(yè)的良性發(fā)展，為實(shí)體與網(wǎng)絡(luò)零售的商業(yè)模式組合構(gòu)建提供了新的發(fā)展路徑。

五、結(jié)論

第一，企業(yè)商業(yè)模式、流程的創(chuàng)新歸根結(jié)底是商業(yè)模式的創(chuàng)新，只有處理好實(shí)體和網(wǎng)絡(luò)零售的共用資源和差別資源才能完善商業(yè)模式的要素組合。從圖1、圖2中可以看出，實(shí)體與網(wǎng)絡(luò)的協(xié)同發(fā)展是商業(yè)模式創(chuàng)新的結(jié)果，而在協(xié)同發(fā)展的過(guò)程中出現(xiàn)的沖突也需要通過(guò)創(chuàng)新解決。零售企業(yè)商業(yè)模式要素組合是由企業(yè)資源能力、顧客價(jià)值創(chuàng)造、價(jià)值實(shí)現(xiàn)三大部分組成，其中，企業(yè)資源能力層包括資源整合能力、組織能力、業(yè)態(tài)創(chuàng)新、物流倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)、售后管理、資源共享、平臺(tái)運(yùn)營(yíng)、數(shù)據(jù)運(yùn)維等。價(jià)值實(shí)現(xiàn)層包括戰(zhàn)略變革、企業(yè)文化、戰(zhàn)略變革、品牌優(yōu)勢(shì)等。而客戶調(diào)查溝通、市場(chǎng)反應(yīng)、聯(lián)系動(dòng)態(tài)、定制服務(wù)、用戶體驗(yàn)則屬于顧客價(jià)值實(shí)現(xiàn)層。零售企業(yè)的創(chuàng)新是商業(yè)模式的創(chuàng)新，需要每一層面要素組合的創(chuàng)新。

第二，實(shí)體零售與網(wǎng)絡(luò)零售的協(xié)同發(fā)展實(shí)質(zhì)上是整個(gè)零售企業(yè)商業(yè)模式各要素的協(xié)同變遷，在這一過(guò)程中，各要素之間的主次關(guān)系、聯(lián)系方式、節(jié)點(diǎn)與節(jié)點(diǎn)、路徑與路徑的選擇都會(huì)對(duì)整個(gè)機(jī)體產(chǎn)生重大的影響作用。當(dāng)實(shí)體零售與網(wǎng)絡(luò)零售實(shí)現(xiàn)共享企業(yè)戰(zhàn)略資源，將能提高企業(yè)效率，強(qiáng)化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，而二者并存也可能導(dǎo)致顧客價(jià)值導(dǎo)向紊亂，內(nèi)部非良性競(jìng)爭(zhēng)等問(wèn)題。因此，無(wú)論企業(yè)是在起步階段還是發(fā)展階段，協(xié)同的過(guò)程是不斷提高各要素的連接與耦合，實(shí)現(xiàn)不斷改進(jìn)、不斷創(chuàng)新、實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)良性循環(huán)的過(guò)程。

第三，商業(yè)模式構(gòu)成要素的組合創(chuàng)新是推動(dòng)和保持企業(yè)持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)力的本源，企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身狀況、規(guī)模經(jīng)濟(jì)選取不同的路徑優(yōu)化其商業(yè)模式構(gòu)成要素。諸要素的組合形態(tài)是怎樣的？網(wǎng)絡(luò)零售在企業(yè)中應(yīng)處于什么地位？如何選擇過(guò)渡路徑？這都是商業(yè)模式所涉及的問(wèn)題。蘇寧電器的商業(yè)模式要素組合是以流程化為基礎(chǔ)，多樣化、多部門(mén)、多功能配合影響，實(shí)體與網(wǎng)絡(luò)平分天下的模式呈現(xiàn)的，這種獨(dú)特的創(chuàng)新帶來(lái)了蘇寧的發(fā)展。同時(shí)，蘇寧電器的發(fā)展路徑是電商中較為普遍的選擇，即由實(shí)體連鎖門(mén)店規(guī)模效益達(dá)到一定程度后，再逐步開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)，這也是基于蘇寧的品牌效應(yīng)、上千億元的采購(gòu)規(guī)模優(yōu)勢(shì)和輻射全國(guó)的物流配送網(wǎng)絡(luò)服務(wù)等優(yōu)勢(shì)，才保證了易購(gòu)能夠迅速搶占市場(chǎng)，在實(shí)體店的基礎(chǔ)上超越實(shí)體，在極短的時(shí)間內(nèi)與實(shí)體門(mén)店形成了分庭抗禮的局勢(shì)。這樣的商業(yè)模式，對(duì)于蘇寧電器來(lái)說(shuō)意義非凡，對(duì)于零售業(yè)界來(lái)說(shuō)，更是解決矛盾、拓展創(chuàng)新的有益嘗試，對(duì)想要?jiǎng)?chuàng)新商業(yè)模式的零售企業(yè)來(lái)說(shuō)，毫無(wú)疑問(wèn)是一個(gè)福音。

參考文獻(xiàn)：

Johnson M W， et al. Reinventing your business model [J]. Harvard Business Review， 2008（9）： 51?59.

Drucker P F. The theory of the business [J]. Harvard Business Review， 1994（5）： 95?104.

Dubosson-Torbay M， Osterwalder A， Pigneur Y. E-business model design， classification and measurements [J]. Thunder bird International Business Review， 2002， 44（1）： 5?23.

McGrath R G， MacMillan. The Entrepreneurial Mindset. Strategies for Continuously Creating Opportunity in an Age of Uncertainty [M]. Cambridge： Harvard Business School Press， 2000.

高金余， 陳翔. 互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的企業(yè)商業(yè)模式概念和定位研究[J]. 管理工程學(xué)報(bào)， 2008（2）： 152?154.

王曉明， 譚楊， 李仕明， 等. 基于“要素?結(jié)構(gòu)?功能”的企業(yè)商業(yè)模式研究[J]. 管理學(xué)報(bào)， 2010， 7（7）： 976?981.

Osterwalder A. The business model ontology ―A proposition in a design science approach [R]. Switzerland： Université de Lausanne， 2004.

李艷華. 零售企業(yè)自有品牌競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)研究[J]. 北京工商大學(xué)學(xué)報(bào)（社會(huì)科學(xué)版）， 2012（11）： 7?12.

Strauss A L. Qualitative Analysis for Social Scientists [M]. New York： Cambridge University Press， 1987.

Strauss A， Corbin J， 著. 徐宗國(guó)， 譯. 質(zhì)性研究概論[M]. 北京： 巨流圖書(shū)公司， 1997.

吳蔚詩(shī)， 王婧妮. 蘇寧國(guó)美死磕京東： 從線下吃到線上[J]. 市場(chǎng)風(fēng)云， 2012： 72?74.

劉勇. 品牌延伸的決策研究[J]. 北京工商大學(xué)學(xué)報(bào)： 社會(huì)科學(xué)版， 2006， 21： 74?78.

Ming-Hone Tsai， Yu-De Lin， Yea-Huey Su. A grounded the theory study on the business model structure of GOOGLE [J]. International Journal of Electronic Business Management， 2011， 9（3）： 231?242.

A Study on the Elements of Business Model Based on

Coordination of Physical & Internet Retail

WANG Guoshun， CHEN Yiran

（School of Business， Beijing Technology and Business University， Beijing 100048， China）

Abstract： The Evolution of Physical & Internet Retail Coordination is an inevitable trend of retail enterprises development， as the Internet has become an inseparable part of commercial activities. In order to adapt to the tendency， more and more retail enterprise are transforming their business model by means of optimizing elements combination. However， there are many problems arising in this process. This paper attempts to implement Grounded Theory to analyze SuNing， the typical Physical & Internet Retail， on the basis of the data in the period of transformation. Thereby， the paper summarizes the influence factors of business model patterns and coordination effect to the enterprise. Additionally， it provides new ideas for other retail about innovation in the process of Coordination evolution .In this way， the article provides a foundation upon which other researchers may further develop novel theoretical concepts， as well as a set of guidelines for enhancing retail enterprise’s competitiveness.

Key Words： Retailer； Internet retail； Business model； Grounded Theory； Su-ning

收稿日期：2013?06?10；修回日期：2013?11?24

第4篇

論文關(guān)鍵詞：職業(yè)教育；營(yíng)銷(xiāo)專業(yè)；課程體系

一、確定營(yíng)銷(xiāo)專業(yè)課程系統(tǒng)解決方案基本理念

職業(yè)教育理念在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專業(yè)人才培養(yǎng)方案上要求突出在培養(yǎng)學(xué)生實(shí)踐性和技能性的同時(shí)，注重學(xué)生人文綜合素質(zhì)的培養(yǎng)。具體操作上應(yīng)體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

（一）構(gòu)建科學(xué)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專業(yè)課程體系

根據(jù)職業(yè)教育對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專業(yè)的要求，在課程體系構(gòu)建上要系統(tǒng)思考，科學(xué)設(shè)置。實(shí)現(xiàn)在應(yīng)用性、實(shí)踐性、技能性人才培養(yǎng)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的同時(shí)，注重學(xué)生人文社會(huì)綜合素質(zhì)的培養(yǎng)。因此，在課程體系構(gòu)建上不僅要思考使學(xué)生系統(tǒng)學(xué)習(xí)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)及工商管理相關(guān)理論知識(shí)，還要考慮打好學(xué)生人文、社會(huì)方面的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

（二）靈活設(shè)計(jì)專業(yè)實(shí)踐課程環(huán)節(jié)

根據(jù)學(xué)習(xí)進(jìn)度及學(xué)生的接受度，靈活設(shè)計(jì)和安排具有針對(duì)性的實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容，激發(fā)學(xué)生參與營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)實(shí)踐的積極性。同時(shí)每學(xué)期安排2-3次來(lái)自行業(yè)企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)，實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富，且有一定理論水平的營(yíng)銷(xiāo)專家，擔(dān)任客座講師，做專題型講座，以培養(yǎng)學(xué)生對(duì)市場(chǎng)的深度認(rèn)知。

（三）注重多種教學(xué)方法的有機(jī)結(jié)合

注重教學(xué)過(guò)程中模擬商業(yè)氛圍的營(yíng)造，通過(guò)小組討論法、頭腦風(fēng)暴法、情境模擬法及案例教學(xué)法等多種能夠開(kāi)發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)潛能的教學(xué)方法和教學(xué)手段，使學(xué)生直觀感受營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐工作的復(fù)雜性、多變性及科學(xué)性。

（四）關(guān)注營(yíng)銷(xiāo)動(dòng)態(tài)，及時(shí)更新教材內(nèi)容

營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐的多變性、動(dòng)態(tài)性要求市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專業(yè)教師必須及時(shí)了解市場(chǎng)宏觀環(huán)境的變化趨勢(shì)，行業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整、營(yíng)銷(xiāo)手段的創(chuàng)新、業(yè)態(tài)變化等信息，并把這些變化體現(xiàn)在教材中，實(shí)現(xiàn)教材內(nèi)容的動(dòng)態(tài)化、現(xiàn)代化和國(guó)際化。

二、考察分析市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專業(yè)崗位工作任務(wù)

職業(yè)教育對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專業(yè)學(xué)生要求要有較高的實(shí)踐能力、敏銳感知市場(chǎng)的能力和營(yíng)銷(xiāo)方案執(zhí)行能力，這就要求在課程設(shè)置時(shí)要結(jié)合當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)實(shí)際情況，深入考察分析市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專業(yè)崗位工作具體任務(wù)，具體方法可采用專業(yè)教師、典型行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)專家、工商管理人士、部分學(xué)生共同組成調(diào)研小組，分析各個(gè)營(yíng)銷(xiāo)崗位在營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)完成過(guò)程中的具體工作任務(wù)，并進(jìn)行整理、歸納和總結(jié)。

鄭州電專在實(shí)施過(guò)程中通過(guò)對(duì)鄭州市房地產(chǎn)行業(yè)、汽車(chē)行業(yè)、計(jì)算機(jī)行業(yè)、電力行業(yè)、零售企業(yè)等20余家行業(yè)企業(yè)的調(diào)查研究確定了市場(chǎng)調(diào)研（包括調(diào)研設(shè)計(jì)、實(shí)施、資料整理、結(jié)果預(yù)測(cè)、調(diào)研報(bào)告等工作）；市場(chǎng)環(huán)境分析；消費(fèi)者行為分析；市場(chǎng)細(xì)分；目標(biāo)市場(chǎng)選擇分析；市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略分析；產(chǎn)品策略選擇；價(jià)格策略與分析；渠道管理（包括中間商的選擇、調(diào)整和激勵(lì)等）；促銷(xiāo)策略制定；營(yíng)銷(xiāo)控制；顧客開(kāi)發(fā)及管理；顧客異議處理；產(chǎn)品推廣；市場(chǎng)開(kāi)拓；交叉銷(xiāo)售；銷(xiāo)售管理；廣告策略選擇（包括廣告目標(biāo)設(shè)定、廣告計(jì)劃制定、廣告內(nèi)容設(shè)計(jì)、廣告媒體選擇、廣告策略選擇、廣告實(shí)施及廣告效果測(cè)定等）；網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)（包括檢索網(wǎng)絡(luò)信息、網(wǎng)上信息、申請(qǐng)域名、網(wǎng)店建設(shè)、申請(qǐng)網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)等）；采購(gòu)商品；商品儲(chǔ)存管理；物流管理（包含制訂配送方案、處理配送信息、實(shí)施物流配送）；電子合同簽訂；銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)管理等25類市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)崗位具體工作任務(wù)。

三、實(shí)踐項(xiàng)目任務(wù)分析及課程體系確定

學(xué)習(xí)過(guò)程實(shí)踐項(xiàng)目任務(wù)分析及課程體系確定是職業(yè)教育市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專業(yè)課程系統(tǒng)解決方案研究的核心內(nèi)容。

按照市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)崗位工作具體任務(wù)調(diào)研結(jié)果，由學(xué)校專業(yè)建設(shè)委員會(huì)成員對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專業(yè)學(xué)習(xí)過(guò)程實(shí)踐項(xiàng)目任務(wù)進(jìn)行分析論證，確定學(xué)習(xí)課程體系。我們確定了市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專業(yè)學(xué)習(xí)過(guò)程的6類實(shí)踐項(xiàng)目，11門(mén)學(xué)習(xí)課程。分別是市場(chǎng)調(diào)研（問(wèn)卷設(shè)計(jì)、調(diào)研方案的實(shí)施、調(diào)查資料整理、調(diào)研資料的處理、市場(chǎng)調(diào)研預(yù)測(cè)、撰寫(xiě)調(diào)研報(bào)告）工作任務(wù)學(xué)習(xí)過(guò)程的實(shí)踐項(xiàng)目任務(wù)為進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，對(duì)應(yīng)學(xué)習(xí)課程為《市場(chǎng)調(diào)查及預(yù)測(cè)技術(shù)》；市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境分析、消費(fèi)者行為分析、市場(chǎng)細(xì)分、目標(biāo)市場(chǎng)徐選擇與分析、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略選擇、產(chǎn)品策略選擇、價(jià)格策略與分析、渠道管理、促銷(xiāo)策略制定、營(yíng)銷(xiāo)控制等工作任務(wù)對(duì)應(yīng)學(xué)習(xí)過(guò)程的實(shí)踐項(xiàng)目名稱為營(yíng)銷(xiāo)策劃，其學(xué)習(xí)課程為《市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)基本理論》與《市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策劃》；顧客開(kāi)發(fā)及管理、顧客異議處理、產(chǎn)品推廣、市場(chǎng)開(kāi)拓、交叉銷(xiāo)售、銷(xiāo)售管理等工作任務(wù)在學(xué)習(xí)過(guò)程的實(shí)踐項(xiàng)目為產(chǎn)品銷(xiāo)售，對(duì)應(yīng)的學(xué)習(xí)課程為《銷(xiāo)售管理》、《推銷(xiāo)及談判技巧》、《消費(fèi)者行為分析》；檢索網(wǎng)絡(luò)信息、網(wǎng)上信息、申請(qǐng)域名、網(wǎng)店建設(shè)、申請(qǐng)網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)等工作任務(wù)對(duì)應(yīng)的學(xué)習(xí)過(guò)程實(shí)踐項(xiàng)目為《電子商務(wù)》，學(xué)習(xí)課程為《電子商務(wù)技術(shù)與實(shí)務(wù)》、《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)》；廣告目標(biāo)設(shè)定、廣告計(jì)劃制定、廣告內(nèi)容設(shè)計(jì)、廣告媒體選擇、廣告策略選擇、廣告實(shí)施及廣告效果測(cè)定等崗位任務(wù)對(duì)應(yīng)學(xué)習(xí)過(guò)程實(shí)踐為廣告制作，學(xué)習(xí)課程為《廣告創(chuàng)意與表現(xiàn)》；制訂配送方案、處理配送信息、實(shí)施物流配送等崗位任務(wù)的學(xué)習(xí)過(guò)程實(shí)踐項(xiàng)目為物流管理，對(duì)應(yīng)學(xué)習(xí)課程為《物流管理實(shí)務(wù)》。

四、具體教學(xué)實(shí)施過(guò)程設(shè)計(jì)

在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)崗位工作具體任務(wù)、學(xué)習(xí)過(guò)程實(shí)踐項(xiàng)目確定及學(xué)習(xí)課程分析的基礎(chǔ)上，對(duì)每門(mén)課程進(jìn)行系統(tǒng)的及獨(dú)特的教學(xué)過(guò)程實(shí)施設(shè)計(jì)是職業(yè)教育市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專業(yè)課程系統(tǒng)解決方案研究的關(guān)鍵，而教學(xué)策略選擇及設(shè)計(jì)又是教學(xué)過(guò)程實(shí)施設(shè)計(jì)的重中之重。以《市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策劃》課程為例，鄭州電專市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專業(yè)教學(xué)團(tuán)隊(duì)根據(jù)該課程實(shí)現(xiàn)過(guò)程中對(duì)真實(shí)環(huán)境的強(qiáng)烈依賴性特征，著重于課程實(shí)施過(guò)程中結(jié)合實(shí)際、開(kāi)放課堂、刺激興趣及合作學(xué)習(xí)策略的設(shè)計(jì)應(yīng)用。《市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策劃》課程教學(xué)策略研究應(yīng)用結(jié)果剖析如下：

（一）開(kāi)放式策略應(yīng)用

環(huán)境依賴性、應(yīng)用性、實(shí)踐性是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策劃課程的突出特點(diǎn)，因此在教學(xué)過(guò)程中必須堅(jiān)持開(kāi)放式教學(xué)原則。

鄭州電專市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策劃課程在開(kāi)放性教學(xué)策略實(shí)施過(guò)程中通過(guò)以下途徑實(shí)現(xiàn)：其一：聘請(qǐng)企業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富的營(yíng)銷(xiāo)專家到學(xué)校做講座。如在產(chǎn)品組合策劃內(nèi)容實(shí)施時(shí)我們聘請(qǐng)了迪信通手機(jī)連鎖金水路店店長(zhǎng)講授手機(jī)連鎖企業(yè)產(chǎn)品組合的營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)方法和技巧。其二：通過(guò)堅(jiān)持營(yíng)銷(xiāo)策劃案例選擇和任務(wù)設(shè)計(jì)來(lái)自于真實(shí)企業(yè)真實(shí)問(wèn)題的思路。例如在市場(chǎng)調(diào)研策劃教學(xué)任務(wù)設(shè)計(jì)時(shí)，任務(wù)設(shè)計(jì)來(lái)自于學(xué)校附近的新世界百貨。學(xué)生在任務(wù)完成過(guò)程中必須深入真實(shí)企業(yè)，為制定市場(chǎng)調(diào)研方案收集真實(shí)詳細(xì)的信息資料，在過(guò)程中自然領(lǐng)會(huì)、掌握所學(xué)相關(guān)知識(shí)。其三：專業(yè)教師參與企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)策劃實(shí)戰(zhàn)及策劃咨詢服務(wù)，使課堂真實(shí)化、生動(dòng)化，實(shí)現(xiàn)理論和實(shí)踐的高度融合。

（二）刺激興趣策略

在多數(shù)職業(yè)院校，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策劃課程的前序課程是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)，在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)課程里已經(jīng)講授了市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論的系統(tǒng)知識(shí)，因此，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策劃課程的側(cè)重點(diǎn)是通過(guò)大量的策劃實(shí)例研究分析、真實(shí)策劃項(xiàng)目任務(wù)訓(xùn)練、策劃方案撰寫(xiě)等手段進(jìn)一步刺激學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，使學(xué)生在此過(guò)程中體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)策劃的思維方法及規(guī)律，感受營(yíng)銷(xiāo)策劃課程的魅力，認(rèn)識(shí)營(yíng)銷(xiāo)策劃課程的實(shí)用性。鄭州電力高等專科學(xué)校在營(yíng)銷(xiāo)策劃課程的實(shí)施過(guò)程中采用了大量來(lái)自電力行業(yè)（如鄭州市供電公司）、汽車(chē)行業(yè)（如裕華奧捷4S店）、零售企業(yè)（大商新瑪特、新世界百貨）的真實(shí)策劃實(shí)例，大大提高了學(xué)生參與營(yíng)銷(xiāo)策劃實(shí)踐的積極性。

（三）拋錨式教學(xué)策略應(yīng)用

拋錨式教學(xué)策略強(qiáng)調(diào)教學(xué)要以真實(shí)事例或問(wèn)題為基礎(chǔ)，主張引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行自主探究學(xué)習(xí)，是一種建立在建構(gòu)主義教學(xué)理論基礎(chǔ)上的教學(xué)策略。關(guān)注學(xué)生營(yíng)銷(xiāo)職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)，此方法的實(shí)施能夠提高學(xué)生利用營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)思考和解決實(shí)際問(wèn)題的能力。

真實(shí)企業(yè)、真實(shí)事件和真實(shí)問(wèn)題的選擇與設(shè)計(jì)是拋錨教學(xué)策略在營(yíng)銷(xiāo)策劃課程中實(shí)施的關(guān)鍵。環(huán)境依賴性和實(shí)用性是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策劃學(xué)科的典型特征，因此，拋錨教學(xué)策略是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策劃課程教學(xué)的必然選擇，具體體現(xiàn)在案例選擇和課程設(shè)計(jì)中。

我校在案例選擇上，堅(jiān)持以中國(guó)知名企業(yè)最新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)策劃典型案例為主，選擇學(xué)生熟知度高且感興趣的行業(yè)、企業(yè)及產(chǎn)品，如電力行業(yè)、零售企業(yè)，地產(chǎn)行業(yè)、運(yùn)動(dòng)產(chǎn)品、手機(jī)、家電、飲料、電子產(chǎn)品等。案例選擇要具有知名度、美譽(yù)度、獨(dú)特性、影響力。教學(xué)中，我們選擇了“紅罐王老吉品牌定位戰(zhàn)略”、“華與華孔雀城營(yíng)銷(xiāo)策劃”、“納愛(ài)斯男女牙膏廣告策劃”等極富影響力的案例，通過(guò)對(duì)此類案例的學(xué)習(xí)研討，能夠激發(fā)學(xué)生策劃創(chuàng)意的熱情和欲望。

鄭州市是較為發(fā)達(dá)的商業(yè)城市，學(xué)校的地理位置處于鄭州市商業(yè)中心，為學(xué)生學(xué)習(xí)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策劃課程提供了極大的方便，因此我們?cè)谡n程設(shè)計(jì)中以鄭州市典型商業(yè)企業(yè)為依托，使?fàn)I銷(xiāo)策劃項(xiàng)目設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)真事真做。例如在進(jìn)行STP分析內(nèi)容時(shí)，選擇了鄭州市航海路茶葉批發(fā)市場(chǎng)作為研究對(duì)象，要求學(xué)生分組提交可行性方案報(bào)告，學(xué)生通過(guò)實(shí)地調(diào)查、訪談及資料整理，對(duì)STP理論有了直觀深入的認(rèn)識(shí)，市場(chǎng)分析能力得到了真正的提高。

（四）合作學(xué)習(xí)策略應(yīng)用

合作學(xué)習(xí)的特征包括異質(zhì)分組，積極互助、分工合作、資源共享和集體獎(jiǎng)勵(lì)體系。

在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策劃實(shí)戰(zhàn)中，任何營(yíng)銷(xiāo)方案的策劃單靠個(gè)人力量很難對(duì)復(fù)雜的市場(chǎng)做出準(zhǔn)確的判斷，必須由項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員共同完成。因此在職業(yè)教育市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策劃課程中應(yīng)用合作學(xué)習(xí)策略能夠最大限度地實(shí)現(xiàn)教學(xué)目標(biāo)。因?yàn)楹献鲗W(xué)習(xí)可以通過(guò)小組討論、大組或全班共享討論結(jié)果的方式，使問(wèn)題解決方案更加全方位且富有創(chuàng)意，加深學(xué)生對(duì)營(yíng)銷(xiāo)策劃基本理論、方法和技巧的理解和記憶。

我校在教學(xué)過(guò)程中具體采用列隊(duì)報(bào)數(shù)隨機(jī)劃分5-8人小組的方法，保證小組成員在性別、特殊能力、性格、學(xué)習(xí)能力、理解力及其他品質(zhì)上的異質(zhì)性，實(shí)現(xiàn)合作學(xué)習(xí)小組成員多元化的要求，這樣的小組劃分能夠使每個(gè)成員在合作中學(xué)習(xí)接納他人，共同進(jìn)步，達(dá)到小組效率最大化。

小組成立初期建立小組成員的行為規(guī)范，我校在實(shí)施過(guò)程中采用小組組名、loge設(shè)計(jì)、組規(guī)、組訓(xùn)撰寫(xiě)等方法，加強(qiáng)小組成員之間的互相了解和信任，增強(qiáng)小組凝聚力。

通過(guò)每完成一項(xiàng)任務(wù)輪換一次小組組長(zhǎng)、輪流擔(dān)當(dāng)任務(wù)匯報(bào)發(fā)言人及任務(wù)結(jié)果報(bào)告撰寫(xiě)人等，鍛煉小組成員的責(zé)任感及集體榮譽(yù)感。

為了營(yíng)造合作學(xué)習(xí)教學(xué)環(huán)境及氛圍，減少教師與學(xué)生之間、學(xué)生與學(xué)生之間交流的障礙在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策劃課程教學(xué)過(guò)程中我們選擇能夠移動(dòng)桌椅的教室，每個(gè)小組圍坐成半圓形或圓形，且根據(jù)任務(wù)的不同小組和大組之間可以變換組合。實(shí)現(xiàn)學(xué)生與學(xué)生之間、教師與學(xué)生之間及小組與小組之間思想、觀點(diǎn)、創(chuàng)意的充分交流，也使每個(gè)個(gè)體得到的知識(shí)和信息更加多樣化。同時(shí)也鍛煉了學(xué)生的組織能力、領(lǐng)導(dǎo)能力、表達(dá)能力、執(zhí)行能力、溝通能力、團(tuán)隊(duì)合作能力。

第5篇

專家指出，中國(guó)醫(yī)藥市場(chǎng)遠(yuǎn)未飽和，但競(jìng)爭(zhēng)業(yè)已開(kāi)始。目前，中國(guó)每年人均醫(yī)療消費(fèi)水平只是美國(guó)人的1/130，當(dāng)一般發(fā)達(dá)國(guó)家年人均醫(yī)療衛(wèi)生消費(fèi)支出達(dá)到2017美元、美國(guó)人均突破4000美元的時(shí)候，中國(guó)年人均醫(yī)療衛(wèi)生消費(fèi)支出只有31美元。但在另一方面，國(guó)內(nèi)醫(yī)療用品的銷(xiāo)售量持續(xù)增加，在今后3～5年的時(shí)間里每年將以12%的速度增長(zhǎng)。201x年的中國(guó)醫(yī)藥，面對(duì)的將是一個(gè)蓬勃發(fā)展和慘烈競(jìng)爭(zhēng)共存的局面。這是值得每一個(gè)醫(yī)藥人認(rèn)真思考的問(wèn)題。

醫(yī)院市場(chǎng)分析

如何做好醫(yī)院市場(chǎng)，在一定程度上決定了醫(yī)藥營(yíng)銷(xiāo)的成敗，同時(shí)也是醫(yī)藥營(yíng)銷(xiāo)的主要內(nèi)容。我在實(shí)踐中摸索到推銷(xiāo)藥品的竅門(mén)，那就是必須打點(diǎn)好一些 關(guān)鍵人物 。

第一是醫(yī)生，他們手里有處方權(quán)，用哪種藥，用多少，全由他們說(shuō)了算;第二是醫(yī)院的庫(kù)房，從醫(yī)藥公司進(jìn)藥全由他們負(fù)責(zé)：第三是藥房，他們有一個(gè) 小賬本 ，每個(gè)醫(yī)生用了多少藥，該得多少提成，全是由他們提供給我的;第四是醫(yī)藥公司，醫(yī)院從他們那里進(jìn)藥，我憑藥款拿提成醫(yī)藥行業(yè)市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告范文。

打點(diǎn) 這些人的方法也簡(jiǎn)單，不過(guò)是根據(jù)各人的 重要性 給予不同檔次的提成。有些人難打發(fā)，那么就給他多送點(diǎn)禮，多請(qǐng)他吃幾次飯。推銷(xiāo)同一種藥品的醫(yī)藥代表是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，常常互相 刺探軍情 ，如果哪家公司給醫(yī)生的提成高，另一家公司的醫(yī)藥代表就會(huì)向上匯報(bào)，要求提高給醫(yī)生的提成。

OTC市場(chǎng)或社區(qū)醫(yī)藥市場(chǎng)分析

OTC市場(chǎng)或社區(qū)醫(yī)藥市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)，已經(jīng)成為了現(xiàn)代醫(yī)藥營(yíng)銷(xiāo)的一個(gè)新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。社區(qū)治療的疾病，購(gòu)買(mǎi)感冒藥的比例在所有購(gòu)買(mǎi)的藥品類別中居首位，其次為咳嗽、咽喉疼痛、發(fā)燒及心血管病等疾病隨著OTC市場(chǎng)和社區(qū)醫(yī)療市場(chǎng)的逐漸壯大，使得廣告、店員成為影響消費(fèi)者購(gòu)藥的主要因素，店員的作用僅次于電視廣告。

醫(yī)藥代表工作的總體思路

由于醫(yī)藥代表工作對(duì)象的特殊性，決定了醫(yī)藥代表的專業(yè)知識(shí)水平及個(gè)人素質(zhì)都比普通推銷(xiāo)員要求更高。善于運(yùn)用推銷(xiāo)之術(shù)，對(duì)醫(yī)藥代表工作的順利開(kāi)展有著至關(guān)重要的作用。學(xué)會(huì)自我推介，贏得客戶真誠(chéng)、友好的合作。良好的自我推介，是讓對(duì)方接納你和你的產(chǎn)品的首要條件。

要保持充沛的精神與活力，以整潔得體的儀容，彬彬有禮而不卑恭的形象面對(duì)自己的客戶，并不斷塑造自身良好的氣質(zhì)與穩(wěn)健的風(fēng)度;其次，培養(yǎng)真誠(chéng)、友善、豁達(dá)、樂(lè)觀的生活態(tài)度，磨煉自己的意志;再次，樹(shù)立不斷學(xué)習(xí)的思想，努力涉足包括醫(yī)藥專業(yè)在內(nèi)的各種知識(shí)，不斷提高自己的知識(shí)含量與專業(yè)化水準(zhǔn)。

實(shí)事求是展示企業(yè)形象，增加客戶的信任度

醫(yī)藥代表的工作不是獨(dú)立的，而是企業(yè)整合營(yíng)銷(xiāo)的有機(jī)組成部分。企業(yè)與品牌在醫(yī)生心目中形象的好與壞，很大程度上決定于產(chǎn)品的使用程度。醫(yī)藥代表在充分推介產(chǎn)品的同時(shí)，實(shí)際上也在從另一個(gè)角度推介企業(yè)。

必須全方位深入了解自己的企業(yè)，充分理解企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念、經(jīng)營(yíng)原則與價(jià)值取向;其次，認(rèn)真分析、提煉、歸納企業(yè)的優(yōu)勢(shì)，同時(shí)不回避劣勢(shì)，正確對(duì)待企業(yè)的不足;再次，認(rèn)清自己的工作目標(biāo)，了解企業(yè)對(duì)員工的期望，充分利用企業(yè)所能提供的支持與幫助;最后，對(duì)企業(yè)充滿信心，時(shí)刻覺(jué)得自己的企業(yè)是最棒的。只有對(duì)自己的企業(yè)充滿信心，才能通過(guò)你的言行由衷地感染對(duì)方。

利用新產(chǎn)品的全新概念感染客戶。醫(yī)藥代表推銷(xiāo)的藥品一般是新藥，另有部分是新劑型或老藥新用，圍繞這些具有學(xué)術(shù)理論及新概念的產(chǎn)品，完整準(zhǔn)確地推介是讓醫(yī)生接納產(chǎn)品的關(guān)鍵。

介紹新品種的功效理論、研發(fā)背景以及該藥與相關(guān)藥品的臨床發(fā)展歷史;其次，恰當(dāng)介紹新藥品在臨床應(yīng)用中的效果和在實(shí)際應(yīng)用中的具體情況。只有熟練掌握新藥品的功效和臨床知識(shí)，才能從各方面回答醫(yī)生可能的提問(wèn)。醫(yī)藥代表必須將扎實(shí)的醫(yī)藥基礎(chǔ)知識(shí)充分應(yīng)用于藥品的推廣活動(dòng)之中。

結(jié)束語(yǔ)

根據(jù)以上調(diào)研分析，在完成了藥品招標(biāo)工作后，關(guān)鍵是對(duì)醫(yī)院和醫(yī)藥公司進(jìn)行業(yè)務(wù)公關(guān)，尤其是對(duì)醫(yī)院的重點(diǎn)公關(guān)，力爭(zhēng)在最大程度上贏得藥品訂購(gòu)合同，以最終實(shí)現(xiàn)公司的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。在與他們打交道的時(shí)候，必須樹(shù)立從藥品訂單的收集、藥品運(yùn)輸?shù)膱?zhí)行、公共關(guān)系的維護(hù)以及貨款回籠的監(jiān)控的全程服務(wù)的意識(shí)，兢兢業(yè)業(yè)地做好公司的藥品銷(xiāo)售工作。

現(xiàn)代醫(yī)藥銷(xiāo)售的實(shí)踐告訴我們，只有切實(shí)地把醫(yī)院的臨床用藥需求和疾病治療的發(fā)展趨勢(shì)掌握好，才能有針對(duì)性地開(kāi)展醫(yī)藥代表的實(shí)際工作。具體的說(shuō)，就是通過(guò)醫(yī)藥代表的努力，使醫(yī)生完成從嘗試用藥、保守用藥、二線用藥一直到首選用藥這樣一個(gè)認(rèn)知和用藥過(guò)程。總之，每一個(gè)醫(yī)藥代表在具體的醫(yī)藥銷(xiāo)售中，不僅要做好藥品的銷(xiāo)售，而且還要加強(qiáng)學(xué)習(xí)醫(yī)藥知識(shí)，并且用后者來(lái)指導(dǎo)自己的藥品銷(xiāo)售，努力改變過(guò)去那種光賣(mài)不管的被動(dòng)文工作報(bào)告。

醫(yī)藥市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告范文二

藥品分類管理是國(guó)際上普遍認(rèn)可與采用的管理模式。世界上第一個(gè)創(chuàng)建藥品分類管理制度的國(guó)家是美國(guó)，這是由于當(dāng)時(shí)發(fā)生了幾起嚴(yán)重的藥害事件，使其必須加強(qiáng)對(duì)藥品安全性和有效性的管理，通過(guò)立法，嚴(yán)格劃分處方藥與非處方藥，至50年代建立起分類管理制度。50年代以后主要發(fā)達(dá)國(guó)家都相繼建立了這一制度。目前，多數(shù)發(fā)展中國(guó)家與地區(qū)，包括我國(guó)，東南亞國(guó)家以及香港、臺(tái)灣地區(qū)都建立了這一制度，東歐國(guó)家也在近幾年逐步推行這一制度。

我國(guó)在20**年啟動(dòng)藥品分類管理工作，之后全面展開(kāi)。為促進(jìn)做好處方藥與非處方藥分類管理實(shí)施工作，國(guó)家局于20**-20**年連續(xù)了《實(shí)施處方藥與非處方藥分類管理20**-20**年工作計(jì)劃》和《關(guān)于做好處方藥與非處方藥分類管理實(shí)施工作的通知》，同時(shí)，于近期先后召開(kāi)了兩次藥品分類工作會(huì)議，國(guó)家實(shí)施藥品分類管理的決心可見(jiàn)一斑。

推進(jìn)藥品分類管理有利于保障人民用藥安全，處方藥的嚴(yán)格使用，可以減少濫用帶來(lái)的許多不良反應(yīng)和機(jī)體耐受性及耐受性帶來(lái)的治療困難，非處方藥的合理使用，能夠增強(qiáng)人們的自我保健、自我藥療意識(shí)，促進(jìn)我國(guó)人人享受初級(jí)衛(wèi)生保健目標(biāo)的實(shí)現(xiàn);有利于醫(yī)藥衛(wèi)生事業(yè)健康發(fā)展，推動(dòng)醫(yī)藥衛(wèi)生制度改革;有利于逐步與國(guó)際上通行的藥品管理模式接軌，有利于國(guó)際間合理用藥的學(xué)術(shù)交流，提高用藥水平。

推進(jìn)藥品分類管理勢(shì)在必行

一、我市流通領(lǐng)域藥品分類的現(xiàn)狀和問(wèn)題

**市局一直把藥品分類作為全局工作的重點(diǎn)，通過(guò)幾年來(lái)的規(guī)范管理，全市藥品流通領(lǐng)域藥品分類逐漸完成階段性目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)了三個(gè)轉(zhuǎn)變。

1、藥品陳列轉(zhuǎn)變

100%的藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)的藥品陳列由原來(lái)的混放轉(zhuǎn)變?yōu)槿缃竦陌阉幤放c非藥品、處方藥與非處方藥、內(nèi)服與外用、功效或劑型相同進(jìn)行分開(kāi)擺放的方式，各擺放區(qū)都配有相應(yīng)的標(biāo)識(shí)。

2、藥品的銷(xiāo)售轉(zhuǎn)變

現(xiàn)在的藥品經(jīng)營(yíng)者把藥品的銷(xiāo)售分為兩大部分：非處方藥銷(xiāo)售和處方藥銷(xiāo)售。處方藥的銷(xiāo)售經(jīng)歷了直售式、詢售式、憑售式三個(gè)階段的轉(zhuǎn)變，同時(shí)非處方藥銷(xiāo)售也隨著由利潤(rùn)驅(qū)動(dòng)到信譽(yù)驅(qū)動(dòng)的觀念變化向療效合理性轉(zhuǎn)變。

二、我市藥品流通領(lǐng)域藥品分類的問(wèn)題分析

對(duì)于以上存在的問(wèn)題，我們分別從處方來(lái)源、人員素質(zhì)、顧客心態(tài)、監(jiān)管措施等幾個(gè)方面做以調(diào)查和分析。

(一)處方來(lái)源缺乏

從處方方式的調(diào)查情況看，許多醫(yī)院運(yùn)用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)管理，患者掛號(hào)時(shí)先買(mǎi)卡，醫(yī)生在計(jì)算機(jī)上開(kāi)處方，患者拿著卡去交款、取藥，根本看不到處方。有的醫(yī)院沒(méi)有條件上電腦，居然給藥品編號(hào)，醫(yī)生開(kāi)處方不寫(xiě)藥名寫(xiě)編號(hào)。小規(guī)模的診所普遍采取先扎針、后開(kāi)方的做法，有的甚至扎完針也不開(kāi)方。

醫(yī)院大多是公立性的，藥品收入是醫(yī)院的主營(yíng)收入，所以醫(yī)院不愿意讓處方流向社會(huì)藥店。據(jù)衛(wèi)生部不完全統(tǒng)計(jì)，20**年全國(guó)醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)的總收入達(dá)4000多億元，其中42%是藥品收入，利潤(rùn)至少達(dá)500億元，而商業(yè)流通領(lǐng)域利潤(rùn)率只有0.5%～0.7%。雖然藥品收入所中比例已出現(xiàn)逐年遞減的狀況，但醫(yī)療機(jī)構(gòu)和藥店之間藥品價(jià)格差距還很大，因此，醫(yī)療機(jī)構(gòu)控制處方外流的原因不言自明。

(二)消費(fèi)人群意識(shí)淡薄

廣大消費(fèi)者對(duì)憑處方銷(xiāo)售處方藥不理解、不習(xí)慣。在調(diào)查時(shí)遇到一位正在藥店購(gòu)藥的老者，他說(shuō)，注射一個(gè)療程的精制刺五加，在藥店買(mǎi)，到社區(qū)診所注射，300元錢(qián)就夠了;如果到醫(yī)院注射一個(gè)療程，800元也下不來(lái)，藥價(jià)低而且質(zhì)量也不差。但當(dāng)藥店向他索要醫(yī)生處方時(shí)，他不但不給，還拄著棍子大發(fā)脾氣。消費(fèi)者對(duì)藥品分類管理的意義不懂，產(chǎn)生抵觸情緒，客觀上也促使藥店順?biāo)浦圻`法銷(xiāo)售處方藥。

盡管目前中國(guó)醫(yī)藥行業(yè)發(fā)展很快，但是中國(guó)人口基數(shù)大，現(xiàn)有的發(fā)展水平根本不能完全滿足人們的就醫(yī)和用藥需求。在不少醫(yī)院尤其是醫(yī)療水平很高的醫(yī)院，人滿為患、醫(yī)生服務(wù)不到位、病人折騰半天依然看不上病，買(mǎi)不上藥的現(xiàn)象并不少見(jiàn)。所以，很多病人只要不是大病，一般不愿去醫(yī)院就醫(yī)，而卻愿意選擇就近的藥店購(gòu)藥。

消費(fèi)者已經(jīng)習(xí)慣到藥店買(mǎi)藥不憑處方的方式，如果憑借處方意味著還得走醫(yī)院程序。此外，廣大消費(fèi)人群對(duì)處方藥濫用的危害性還沒(méi)有深刻的認(rèn)識(shí)，頭痛腦熱，就吃抗菌素、打點(diǎn)滴的情況已成自然，殊不知藥品的不良反應(yīng)、習(xí)慣性的耐藥可能危及生命。

(三)某些醫(yī)療機(jī)構(gòu)責(zé)任差

據(jù)有關(guān)資料報(bào)道，我國(guó)抗菌藥物的消費(fèi)85%發(fā)生在醫(yī)療機(jī)構(gòu)，住院患者中抗菌藥物使用率已高達(dá)80%，其中使用廣譜抗菌藥和聯(lián)合使用兩種以上抗菌藥就占58%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于30%的國(guó)際水平。目前，濫用抗菌藥物現(xiàn)象表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：一是聯(lián)合應(yīng)用抗菌藥不當(dāng)引起或加重不良反應(yīng);二是有不少醫(yī)生給患者看病不做藥敏試驗(yàn)，光憑經(jīng)驗(yàn)就使用抗菌藥;三是少數(shù)醫(yī)生受利益驅(qū)動(dòng)，不顧病情需要，大量使用價(jià)貴、先進(jìn)的抗菌藥;四是有的醫(yī)生缺乏專業(yè)知識(shí)，不管需不需要使用抗菌藥。在醫(yī)生開(kāi)出的抗生素中，不合理的處方就占四至五成左右。濫用抗菌藥物，不僅給病人增添了額外的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，浪費(fèi)了有限的醫(yī)療資源，更嚴(yán)重的是加快了人體內(nèi)耐藥菌的產(chǎn)生，給臨床治療帶來(lái)了困難;醫(yī)生習(xí)慣性應(yīng)用則會(huì)因勢(shì)利導(dǎo)，患者則把應(yīng)用抗菌素當(dāng)成必要。

(四 )規(guī)范措施不盡完善

現(xiàn)行的處方藥與非處方藥分類擺放原則是偏重把非處方要單獨(dú)存放，即OTC標(biāo)識(shí)的藥品標(biāo)志清晰、分柜擺放。這樣擺放給消費(fèi)者的印象好象是非處方藥作為一種需要特別管理的藥品，而不是處方藥，相反，無(wú)標(biāo)識(shí)的處方藥和暫無(wú)標(biāo)識(shí)的非處方較難分開(kāi)。

因此，可以想到我們規(guī)范管理過(guò)程的許多亟待完善各項(xiàng)工作。例如：如何鑒別處方的真?zhèn)蔚墓芾矸椒ǖ取?/p>

三、我市藥品流通領(lǐng)域藥品分類的解決措施

1、積極開(kāi)展藥品分類的宣傳工作，引導(dǎo)廣大群眾改變用藥習(xí)慣和正確使用藥品

首先，要通過(guò)科學(xué)的宣傳教育，逐步增加公眾合理用藥知識(shí)，改變公眾傳統(tǒng)的用藥習(xí)慣。要通過(guò)對(duì)加快推進(jìn)藥品分類管理的重要性和迫切性的宣傳，讓公眾了解有關(guān)藥品分類管理的相關(guān)政策性規(guī)定以及藥品分類管理階段性目標(biāo)的主要內(nèi)容，從思想上意識(shí)到藥物濫用的危害。同時(shí)，還要加大對(duì)一些常見(jiàn)病的基本判斷常識(shí)和推薦用藥范圍、常用非處方藥的適應(yīng)證等知識(shí)的宣傳，采用媒體宣傳與印發(fā)資料等多種宣傳方式，著力解決公眾在使用非處方藥進(jìn)行自我診療時(shí)所面臨的合理用藥知識(shí)缺陷，增加公眾的自我保護(hù)意識(shí)，使其養(yǎng)成合理用藥的習(xí)慣。

其次，要通過(guò)積極有效的宣傳，引導(dǎo)藥品零售企業(yè)積極開(kāi)展藥學(xué)服務(wù)。零售藥店及其從業(yè)人員是執(zhí)行藥品分類管理的最終端環(huán)節(jié)，只有把握住終端出口，藥品分類管理的階段性目標(biāo)才有可能實(shí)現(xiàn)。因而藥品監(jiān)管部門(mén)要通過(guò)廣泛宣傳，讓藥品零售企業(yè)正確處理經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的關(guān)系，通過(guò)高質(zhì)量的藥學(xué)服務(wù)，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展，認(rèn)真執(zhí)行分類管理的相關(guān)要求與規(guī)定。

第三，在宣傳手段上應(yīng)注重貼近性和多樣性。通過(guò)手機(jī)短信向社會(huì)廣作宣傳;與媒體聯(lián)動(dòng)，將為群眾解決問(wèn)題的過(guò)程、結(jié)果公之于眾，都起到了較好的宣傳效果。要不拘形式，避免單一的灌輸式教育。公眾合理用藥意識(shí)的養(yǎng)成不是一朝一夕的事，分類管理的宣傳也不能停留在一陣風(fēng)的階段，而應(yīng)探索長(zhǎng)效的、持久的、深度的宣傳方式和手段，并充分發(fā)揮相關(guān)協(xié)會(huì)、學(xué)會(huì)在推進(jìn)藥品分類管理方面的宣傳、培訓(xùn)和正面推動(dòng)作用。

2、大力加強(qiáng)藥品分類管理的監(jiān)管和規(guī)范工作，積極穩(wěn)妥促進(jìn)藥品分類

對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的監(jiān)管。加強(qiáng)抗菌藥物監(jiān)管，促進(jìn)合理用藥是一個(gè)系統(tǒng)工程，需要藥監(jiān)、衛(wèi)生、工商等部門(mén)的共同監(jiān)管，藥品監(jiān)督管理部門(mén)在推進(jìn)合理用藥的進(jìn)程中應(yīng)發(fā)揮主導(dǎo)作用。

制止濫用抗菌藥的關(guān)鍵是從源頭抓，用制度來(lái)規(guī)范。相關(guān)部門(mén)應(yīng)制定一個(gè)明確的制度，規(guī)范醫(yī)生的處方行為。首先，抓醫(yī)生的職業(yè)道德教育和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn);其次，醫(yī)院藥劑師可以參與臨床醫(yī)生查房，指導(dǎo)臨床用藥;三是建立健全規(guī)范用藥、合理用藥制度;四是真正發(fā)揮藥品招標(biāo)采購(gòu)的作用，糾正從使用藥品中獲取利益的行為。

四、我市藥品流通領(lǐng)域藥品分類的初步設(shè)想

1、推進(jìn)自我藥療計(jì)劃，有步驟的引導(dǎo)群眾習(xí)慣性使用非處方藥品

顧名思義，自我保健、自我藥療是在沒(méi)有醫(yī)生或其他醫(yī)務(wù)工作者指導(dǎo)的情況下，恰當(dāng)?shù)厥褂梅翘幏剿幬铮靡跃徑廨p度的、短期的癥狀及不適，或者用以治療輕微的疾病。由此可見(jiàn)，自我藥療是自我保健的一項(xiàng)重要內(nèi)容。自我保健和自我藥療古已有之，幾千年來(lái)，我國(guó)人民在與疾病作斗爭(zhēng)中積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，隨著經(jīng)濟(jì)、文化、衛(wèi)生事業(yè)的飛速發(fā)展，世界衛(wèi)生組織(WHO)在**年提出到20**年人人享有衛(wèi)生保健的宏偉目標(biāo)。結(jié)合國(guó)情，我國(guó)政府提出了到20**年基本實(shí)現(xiàn)人人享有初級(jí)衛(wèi)生保健。與此同時(shí)，WHO還提出人們有權(quán)利也有責(zé)任以個(gè)體和集體的方式參與他們的衛(wèi)生保健的計(jì)劃和實(shí)施。我國(guó)政府也提出做好衛(wèi)生保健工作應(yīng)以國(guó)家、集體為主，其他社會(huì)力量和個(gè)人為補(bǔ)充。由上可知，現(xiàn)代衛(wèi)生保健的概念已經(jīng)發(fā)生了根本改變，由過(guò)去單純依賴國(guó)家轉(zhuǎn)變?yōu)槭莻€(gè)人的權(quán)利和責(zé)任，由被動(dòng)轉(zhuǎn)為主動(dòng)積極參與，自我保健和自我藥療成為社會(huì)和個(gè)人共同關(guān)注的事業(yè)。

非處方藥的出現(xiàn)大大促進(jìn)了自我藥療的發(fā)展，并在現(xiàn)實(shí)生活中有著非常重要的作用。我們應(yīng)該注重對(duì)自我藥療的宣傳，引導(dǎo)群眾自覺(jué)使用非處方藥，遠(yuǎn)離藥物濫用，推行自我保健。

第6篇

XX市成品油市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告當(dāng)前，XX市委市政府正牢牢把握加速發(fā)展、加快轉(zhuǎn)型、推動(dòng)跨越主基調(diào)，重點(diǎn)實(shí)施工業(yè)強(qiáng)市和城鎮(zhèn)化帶動(dòng)戰(zhàn)略，奮力推進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快、更好更快發(fā)展。隨著國(guó)民經(jīng)濟(jì)加速發(fā)展、交通基礎(chǔ)不斷改善以及機(jī)動(dòng)車(chē)保有量不斷增加，對(duì)成品油需求將呈現(xiàn)迅速增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，成品油市場(chǎng)將成為產(chǎn)業(yè)發(fā)展、市民生活中重要的流通環(huán)節(jié)。為進(jìn)一步掌握成品油市場(chǎng)實(shí)際情況，研究并解決存在的問(wèn)題和困難，建立完善布局合理、競(jìng)爭(zhēng)有序、功能完善的成品油市場(chǎng)體系，我局于近期會(huì)同各區(qū)、市、縣商務(wù)主管部門(mén)以及當(dāng)?shù)匾?guī)劃、國(guó)土部門(mén)對(duì)全市成品油市場(chǎng)進(jìn)行了全面調(diào)研，現(xiàn)將有關(guān)情況報(bào)告如下：

一、成品油市場(chǎng)基本情況 我市現(xiàn)有加油站218個(gè)，其中中石化貴陽(yáng)石油分公司有113座，中石油貴陽(yáng)銷(xiāo)售分公司有59座，其余46座為社會(huì)加油站。2011年共銷(xiāo)售成品油97.24萬(wàn)噸，占全省總銷(xiāo)量23.0%，其中汽油40.95萬(wàn)噸，柴油56.29萬(wàn)噸;銷(xiāo)售額達(dá)到84.25億元，占全省總銷(xiāo)售額25%。相比2010年，我市成品油銷(xiāo)售量增長(zhǎng)13.1%，銷(xiāo)售額增長(zhǎng)25.3%。從成品油消費(fèi)結(jié)構(gòu)上看，2011年機(jī)動(dòng)車(chē)用油約80.68萬(wàn)噸，占消費(fèi)總量的83.0%;大型工礦企業(yè)以及重點(diǎn)工程項(xiàng)目用油約16.56萬(wàn)噸，占消費(fèi)總量的17.0%。目前，在我市成品油市場(chǎng)中承擔(dān)主要保供任務(wù)的是中石化、中石油兩大公司所屬加油站，其成品油日均存量保持在6600噸左右，其中汽油約3600噸，柴油約3000噸。

我市作為省會(huì)城市，集中了全省主要的5家成品油批發(fā)經(jīng)營(yíng)企業(yè)，其中中石化、中石油兩大公司油庫(kù)承擔(dān)著全市成品油批發(fā)供應(yīng)的主渠道作用，占批發(fā)總量的80%以上，中航油油庫(kù)、秦海油庫(kù)、華儲(chǔ)油庫(kù)也為少部分社會(huì)加油站供應(yīng)成品油。上述批發(fā)企業(yè)在我市共有油庫(kù)8座，總庫(kù)容16.99萬(wàn)噸，負(fù)責(zé)供應(yīng)全省成品油市場(chǎng)，其成品油來(lái)源主要由兩種渠道進(jìn)入，一是中石化、中石油所屬煉油企業(yè)提供，二是外省地方煉油廠供應(yīng)，運(yùn)輸方式為管道、鐵路、公路。

二、成品油市場(chǎng)管理工作開(kāi)展情況 (一)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序進(jìn)一步規(guī)范

維護(hù)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序是成品油管理工作的一項(xiàng)長(zhǎng)期而艱巨的任務(wù)。自我市成品油管理工作納入商務(wù)主管部門(mén)職能后，我局在成品油市場(chǎng)管理工作中不斷加強(qiáng)市場(chǎng)規(guī)范化建設(shè)，在強(qiáng)化對(duì)成品油經(jīng)營(yíng)企業(yè)宣傳教育工作的同時(shí)，加大市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序整治力度。在鞏固去年年底全市成品油專項(xiàng)整治工作成效的基礎(chǔ)上，我局2011年以來(lái)先后8次會(huì)同區(qū)、市、縣商務(wù)主管部門(mén)深入全市成品油市場(chǎng)，抽查了59家加油站，督促企業(yè)規(guī)范經(jīng)營(yíng)，整改存在的問(wèn)題，同時(shí)使得成品油經(jīng)營(yíng)者的服務(wù)意識(shí)、安全意識(shí)得到進(jìn)一步提升。

(二)市場(chǎng)保供工作成效顯著

成品油是關(guān)系國(guó)民經(jīng)濟(jì)建設(shè)的戰(zhàn)略物資，保障其穩(wěn)定供應(yīng)對(duì)于我市打造黔中經(jīng)濟(jì)區(qū)、順利實(shí)施工業(yè)強(qiáng)市和城鎮(zhèn)化帶動(dòng)戰(zhàn)略具有重要意義。按照2011年成品油銷(xiāo)售情況，全市成品油市場(chǎng)日均消費(fèi)成品油約2700噸。目前，XX市共有油庫(kù)8座，總庫(kù)容16.99萬(wàn)方。隨著各成品油批發(fā)及零售企業(yè)加大投入，完善供應(yīng)渠道建設(shè)，特別是中國(guó)石化西南成品油管道工程投入使用，我市成品油保障能力不斷增強(qiáng)。2011年1月，我市遭遇凝凍災(zāi)害天氣情況，成品油市場(chǎng)供應(yīng)受到較大影響。為確保成品油市場(chǎng)穩(wěn)定供應(yīng)，切實(shí)保障群眾生產(chǎn)生活，XX市商務(wù)局積極行動(dòng)，主動(dòng)協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)和企業(yè)切實(shí)做好了這兩次保供工作。凝凍災(zāi)害天氣期間，我局按照市委、市政府一抗三保緊急工作會(huì)議有關(guān)要求，組織石油供應(yīng)企業(yè)向市場(chǎng)投放成品油6.9萬(wàn)噸，其中汽油3.1萬(wàn)噸，柴油3.8噸，有力的推動(dòng)了全市一抗三保工作的順利完成。

(三)加油站建設(shè)項(xiàng)目增長(zhǎng)迅猛

隨著我市經(jīng)濟(jì)建設(shè)步伐的加快，作為成品油流通環(huán)節(jié)終端的加油站建設(shè)發(fā)展較快，其建設(shè)項(xiàng)目增長(zhǎng)迅猛，尤其是中石化和中石油兩大公司為進(jìn)一搶占市場(chǎng)，擴(kuò)大銷(xiāo)售總量，提高競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，都在我市區(qū)域內(nèi)積極申報(bào)加油站建設(shè)項(xiàng)目。根據(jù)《XX市加油站網(wǎng)點(diǎn)分區(qū)布點(diǎn)規(guī)劃(2006年-2010年)》以及原省經(jīng)貿(mào)委批復(fù)同意的《中國(guó)石化貴州石油分公司2010-2017年加油站及油庫(kù)建設(shè)規(guī)劃》，我市十一五期間共報(bào)建71座加油站，其中中石化10座(占報(bào)建總數(shù)的14.1%)，中石油36座(占報(bào)建總數(shù)的50.7%)，社會(huì)加油站25座(占報(bào)建總數(shù)的35.2%)，已建成并經(jīng)驗(yàn)收合格投入營(yíng)業(yè)的加油站有4座。《XX市加油站網(wǎng)點(diǎn)分區(qū)布點(diǎn)規(guī)劃(2006年-2010年)》的70個(gè)加油站規(guī)劃指標(biāo)已執(zhí)行67座，執(zhí)行率達(dá)到95.7%，相對(duì)我市2001年-2005年期間加油站規(guī)劃22%的執(zhí)行比率有較大提高。

(四)加油站十二五網(wǎng)點(diǎn)規(guī)劃順利完成

2011年11月14日，貴州省商務(wù)廳下發(fā)了《關(guān)于同意實(shí)施〈XX市加油站網(wǎng)點(diǎn)規(guī)劃(2011-2017)〉》的批復(fù)》文件，這標(biāo)志著由我局組織編制的加油站十二五規(guī)劃工作順利完成。根據(jù)省商務(wù)廳關(guān)于編制成品油行業(yè)規(guī)劃的有關(guān)文件精神和市政府關(guān)于各專項(xiàng)規(guī)劃編制工作，2011年1月我局關(guān)于《XX市加油站網(wǎng)點(diǎn)規(guī)劃(2011-2017)》編制工作的申請(qǐng)經(jīng)市發(fā)改委批復(fù)同意立項(xiàng)，并于5月通過(guò)招投標(biāo)方式委托XX市城市規(guī)劃設(shè)計(jì)研究院對(duì)該規(guī)劃進(jìn)行編制。規(guī)劃正式成果出臺(tái)后，分別經(jīng)過(guò)7月專家論證會(huì)議、8月XX市政府市長(zhǎng)辦公會(huì)討論通過(guò)，最終獲得省廳批復(fù)同意實(shí)施。此次規(guī)劃編制工作是在當(dāng)前我市加速發(fā)展、加快轉(zhuǎn)型、推動(dòng)跨越、重點(diǎn)實(shí)施工業(yè)強(qiáng)市和城鎮(zhèn)化帶動(dòng)戰(zhàn)略、奮力推進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快、更好更快發(fā)展的背景下，以省商務(wù)廳《貴州省十二五成品油分銷(xiāo)體系發(fā)展規(guī)劃》為指導(dǎo)，依據(jù)我市城市總體規(guī)劃以及土地、安全、環(huán)保等多個(gè)相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)而編制的，將促進(jìn)我市逐步建立布局合理、競(jìng)爭(zhēng)有序、功能完善的成品油銷(xiāo)售服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系。這一工作的順利完成也是全市各級(jí)商務(wù)主管部門(mén)共同努力所取得的結(jié)果。為打好規(guī)劃編制工作基礎(chǔ)，2010年下半年我局就開(kāi)始組織各區(qū)、市、縣商務(wù)主管部門(mén)對(duì)成品油市場(chǎng)進(jìn)行了大量摸底和調(diào)研。規(guī)劃編制期間，我局多次組織召開(kāi)加油站規(guī)劃工作會(huì)議，安排布置調(diào)研工作，收集全市加油站現(xiàn)狀及建設(shè)資料。各區(qū)、市、縣商務(wù)主管部門(mén)在向當(dāng)?shù)卣畢R報(bào)的基礎(chǔ)上，還積極征求規(guī)劃、國(guó)土等部門(mén)有關(guān)轄區(qū)加油站建設(shè)意見(jiàn)，確保規(guī)劃順利落地。

(五)市場(chǎng)監(jiān)測(cè)體系逐步完善

成品油關(guān)系國(guó)計(jì)民生和經(jīng)濟(jì)安全，其市場(chǎng)監(jiān)測(cè)工作意義重大，對(duì)此市委、市政府一直高度關(guān)注。針對(duì)我市成品油市場(chǎng)實(shí)際情況，我局重點(diǎn)做好四個(gè)方面工作：一是提高思想認(rèn)識(shí)，向成品油經(jīng)營(yíng)企業(yè)大力宣傳市場(chǎng)監(jiān)測(cè)預(yù)警對(duì)維護(hù)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)穩(wěn)定的意義和重要性，對(duì)各區(qū)、市、縣商務(wù)主管部門(mén)積極進(jìn)行動(dòng)員，增強(qiáng)責(zé)任感和緊迫感;二是強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任，分工到人，各商務(wù)主管部門(mén)和成品油經(jīng)營(yíng)企業(yè)建立相應(yīng)的日?qǐng)?bào)、周報(bào)和月報(bào)制度，并及時(shí)向市政府和省廳上報(bào);三是開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，對(duì)各區(qū)、市、縣商務(wù)主管部門(mén)和成品油經(jīng)營(yíng)企業(yè)相關(guān)人員開(kāi)展培訓(xùn)，提高監(jiān)測(cè)工作技能和業(yè)務(wù)水平，為此項(xiàng)工作打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ);四是做好督查獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)各區(qū)(市)縣商務(wù)主管部門(mén)和成品油經(jīng)營(yíng)企業(yè)監(jiān)測(cè)工作特別是緊急情況下信息報(bào)送情況進(jìn)行督查，確保及時(shí)、準(zhǔn)確，并成績(jī)突出的單位和個(gè)人進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)。目前，我市已經(jīng)初步建立了商務(wù)主管部門(mén)與成品油經(jīng)營(yíng)企業(yè)聯(lián)動(dòng)，涵蓋全市11個(gè)區(qū)、市、縣219座加油站以及各大油庫(kù)的成品油監(jiān)測(cè)體系，其內(nèi)容涉及國(guó)際國(guó)內(nèi)成品油市場(chǎng)供求信息、本市加油站銷(xiāo)售和存量以及油庫(kù)庫(kù)存等運(yùn)行情況，對(duì)市委、市政府全面把握成品油市場(chǎng)情況，穩(wěn)定供應(yīng)提供決策依據(jù)。

三、存在的問(wèn)題及原因分析 (一)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序有待進(jìn)一步規(guī)范

盡管經(jīng)過(guò)強(qiáng)化日常管理和進(jìn)行集中整治，我市成品油市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序整體上得到了規(guī)范，然而還是有一些不容忽視的問(wèn)題，缺斤少兩、以次充好、違規(guī)建設(shè)等情況尚未全面杜絕，管理工作信息化建設(shè)滯后。究其原因一是商務(wù)部門(mén)既無(wú)有效執(zhí)法手段又無(wú)相關(guān)經(jīng)費(fèi)來(lái)源，各區(qū)、市、縣成品油管理工作人員嚴(yán)重不足，使管理工作難度加大;二違法行為的查處涉及多個(gè)部門(mén)，還不夠協(xié)調(diào)一致，對(duì)市場(chǎng)缺乏有效監(jiān)督管理;三是部分成品油企業(yè)只關(guān)注經(jīng)濟(jì)效益，對(duì)信息化建設(shè)等基礎(chǔ)性工作不夠重視，主管部門(mén)不能及時(shí)通過(guò)信息數(shù)據(jù)對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行監(jiān)控。另外我市成品油市場(chǎng)中煤油經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)除銷(xiāo)售煤油以外，還銷(xiāo)售油、燃料油等《成品油市場(chǎng)管理辦法》中未規(guī)定的油品。這一情況是否屬于超范圍經(jīng)營(yíng)，因無(wú)法規(guī)依據(jù)，相關(guān)部門(mén)均不能明確界定，造成其管理職責(zé)模糊。

(二)加油站規(guī)劃指標(biāo)落地困難

我市十一五期間已經(jīng)報(bào)建加油站有71座，建成并驗(yàn)收的有4座(占總規(guī)劃數(shù)量的5.6%)，已批未建成的有67座(占總報(bào)建數(shù)量的94.4%)。造成我市加油站規(guī)劃指標(biāo)落地困難的原因是多方面的，但主要有四個(gè)：一是城區(qū)土地資源緊張，規(guī)劃建設(shè)的加油站落地困難;二是加油站在新建過(guò)程中涉及規(guī)劃、安監(jiān)、消防、技監(jiān)、商務(wù)等多個(gè)部門(mén)，需辦理多項(xiàng)審批手續(xù)，致使加油站建設(shè)進(jìn)程較慢;三是由于近年來(lái)XX市城市規(guī)劃進(jìn)行了大范圍的修編和調(diào)整，原有的加油站網(wǎng)點(diǎn)規(guī)劃與新城市規(guī)劃不符，造成部分加油站網(wǎng)點(diǎn)無(wú)法落地;四是部分成品油經(jīng)營(yíng)企業(yè)重視規(guī)劃指標(biāo)申報(bào)，忽視后期建設(shè)跟進(jìn)，導(dǎo)致規(guī)劃落地工作相對(duì)滯后。

(三)部分地方加油站布局不合理

受地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展以及城市交通道路等因素影響，我市成品油經(jīng)營(yíng)企業(yè)主要在中心城區(qū)、縣城城區(qū)以及高速公路、高等級(jí)公路沿線等經(jīng)濟(jì)活躍的區(qū)域建設(shè)加油站，一些偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)加油站建設(shè)工作則很少有人問(wèn)津。這使得有的區(qū)、縣、市城區(qū)加油站設(shè)置過(guò)密，重復(fù)建設(shè)和無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)象嚴(yán)重，而農(nóng)村及邊遠(yuǎn)地區(qū)加油站設(shè)置數(shù)量相對(duì)較少，服務(wù)半徑過(guò)大，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足農(nóng)村群眾生產(chǎn)生活的需要。

(四)少數(shù)加油站建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)低

我市部分加油站由于經(jīng)營(yíng)主體更換頻繁、資金短缺，長(zhǎng)期以來(lái)存在建設(shè)規(guī)模小、站體形象差、建設(shè)檔次低以及設(shè)施相對(duì)落后等問(wèn)題，特別是老舊的民營(yíng)加油站還存在不同程度的安全隱患問(wèn)題。同時(shí)，我市加油站經(jīng)營(yíng)單位眾多，管理方式各異，服務(wù)行為不夠統(tǒng)一、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)水平參差不齊，經(jīng)營(yíng)手段相對(duì)單一，不能全面有效滿足社會(huì)需求。

四、下一步工作 (一)規(guī)范成品油行業(yè)經(jīng)營(yíng)行為

一是要加強(qiáng)執(zhí)法工作，確保成品油市場(chǎng)依法安全運(yùn)營(yíng)。按照省廳有關(guān)要求，加快成品油管理執(zhí)法隊(duì)伍建設(shè)，依據(jù)相關(guān)法規(guī)，制定成品油市場(chǎng)商務(wù)執(zhí)法細(xì)則，使成品油市場(chǎng)執(zhí)法工作更具規(guī)范性、程序性和可操作性。二是要嚴(yán)厲查處違法、違規(guī)建設(shè)和經(jīng)營(yíng)的加油站行為，對(duì)無(wú)證經(jīng)營(yíng)、違規(guī)建設(shè)的加油站要堅(jiān)決依法予以取締，加強(qiáng)新建、遷建和改擴(kuò)建加油站項(xiàng)目的審批管理和建設(shè)管理，保證安全建設(shè)，安全經(jīng)營(yíng)。三是要進(jìn)一步完善成品油管理信息系統(tǒng)建設(shè)，充分發(fā)揮信息系統(tǒng)的功能和作用，強(qiáng)化市場(chǎng)運(yùn)行監(jiān)控，做好市場(chǎng)供應(yīng)保障。四是要加強(qiáng)與有關(guān)部門(mén)和企業(yè)協(xié)作。職能部門(mén)要各司其責(zé)，加大監(jiān)督管理力度，打擊各種違法違規(guī)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。成品油經(jīng)營(yíng)企業(yè)要加強(qiáng)自律，承擔(dān)維護(hù)市場(chǎng)秩序的職責(zé)，特別是中石化、中石油兩大成品油經(jīng)營(yíng)企業(yè)要積極發(fā)展帶頭作用，積極參與市場(chǎng)規(guī)范和整治工作。五是與工商、安全等部門(mén)進(jìn)一步明確煤油經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)油、燃料油事宜，特別對(duì)經(jīng)營(yíng)范圍是否合符要求，給予明確界定，防止出現(xiàn)失控漏管現(xiàn)象。

(二)切實(shí)保障規(guī)劃順利執(zhí)行

一是加大規(guī)劃實(shí)施工作推進(jìn)力度。統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，強(qiáng)化商務(wù)、國(guó)土、規(guī)劃、交通、消防、建設(shè)、安監(jiān)、環(huán)保等多部門(mén)聯(lián)動(dòng)，密切配合、通力協(xié)作，特別是要進(jìn)一步落實(shí)加油站土地供應(yīng)計(jì)劃以及土地招、拍、掛等工作，切實(shí)保障加油站規(guī)劃網(wǎng)點(diǎn)順利落地。二是認(rèn)真貫徹落實(shí)商務(wù)部《成品油市場(chǎng)管理辦法》，嚴(yán)格按照有關(guān)程序?qū)彶樯暾?qǐng)成品油經(jīng)營(yíng)企業(yè)的資格和條件，保障新建加油站符合規(guī)劃要求。三是嚴(yán)把項(xiàng)目審批關(guān)，杜絕爭(zhēng)指標(biāo)不建設(shè)、爭(zhēng)指標(biāo)慢建設(shè)、爭(zhēng)指標(biāo)亂建設(shè)的情況，加強(qiáng)對(duì)已批項(xiàng)目的跟蹤監(jiān)督，督促企業(yè)加快落實(shí)建設(shè)資金，按照規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)完成相關(guān)項(xiàng)目建設(shè)，推動(dòng)全市成品油市場(chǎng)建設(shè)步伐。

(三)優(yōu)化加油站布局

一是要針對(duì)布局不合理的加油站進(jìn)行優(yōu)化整合。對(duì)已經(jīng)審批多年仍未開(kāi)工建設(shè)，開(kāi)工建設(shè)多年仍未投入使用的加油站進(jìn)行清理。二是推進(jìn)農(nóng)村加油站點(diǎn)建設(shè)。結(jié)合農(nóng)村加油站點(diǎn)的銷(xiāo)售價(jià)格、利潤(rùn)和投資回報(bào)進(jìn)行了合理預(yù)測(cè)，支持有實(shí)力的企業(yè)在偏遠(yuǎn)農(nóng)村建設(shè)加油站，可適當(dāng)以搭配形式將地段好的和差的一起申報(bào)。三是嚴(yán)格按照《成品油市場(chǎng)管理辦法》和《成品油零售企業(yè)管理技術(shù)規(guī)范》等相關(guān)規(guī)定，認(rèn)真落實(shí)加油站行業(yè)規(guī)劃，確定新建、遷建站(點(diǎn))布局合理，建設(shè)規(guī)范。

(四)提高加油站建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)

一是以我市加快生態(tài)文明城市建設(shè)、進(jìn)一步提升城市形象、不斷完善各XX市功能為契機(jī)，要求新建加油站嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)，并針對(duì)一批老舊加油站外觀形象進(jìn)行改善，設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維護(hù)，保證安全經(jīng)營(yíng)。二是鼓勵(lì)加油站完善綜合服務(wù)體系建設(shè)，積極開(kāi)展非油品業(yè)務(wù)。特別是兩大石油公司，要利用其龐大的加油站銷(xiāo)售平臺(tái)，通過(guò)非石油產(chǎn)品的銷(xiāo)售拉動(dòng)消費(fèi)，解決就業(yè)，為消費(fèi)者提供更好的服務(wù)。

第7篇

根據(jù)關(guān)于印發(fā)《市藥品專項(xiàng)整治工作檢查評(píng)估實(shí)施方案》的通知，結(jié)合我縣藥品安全專項(xiàng)整治情況，考慮合理缺項(xiàng)，標(biāo)準(zhǔn)分為74分，自評(píng)項(xiàng)得分為70分，加分項(xiàng)得分5分，合計(jì)75分。現(xiàn)將我縣藥品安全專項(xiàng)整治工作自查自評(píng)工作報(bào)告如下：

一、組織領(lǐng)導(dǎo)，政策導(dǎo)向（標(biāo)準(zhǔn)分12分，自評(píng)得分12分）

（一）組織領(lǐng)導(dǎo)。 （標(biāo)準(zhǔn)分5分，自評(píng)得分5分）

1、根據(jù)市關(guān)于開(kāi)展藥品專項(xiàng)整頓的總體要求，二0 0九年十月十六日成立了縣食品藥品監(jiān)督管理局藥品安全專項(xiàng)整治工作領(lǐng)導(dǎo)小組。由局長(zhǎng)擔(dān)任組長(zhǎng)，兩位副局長(zhǎng)擔(dān)任副組長(zhǎng)，各科室負(fù)責(zé)人為成員，確保我縣藥品安全專項(xiàng)整治工作盡快進(jìn)入開(kāi)展階段。（標(biāo)準(zhǔn)分2分，自評(píng)得分2分）

2、結(jié)合本轄區(qū)實(shí)際，二0 0九年十一月十三日研究制定了《縣食品藥品監(jiān)督管理局藥品安全專項(xiàng)整治工作實(shí)施方案》，切實(shí)保障全縣藥品安全專項(xiàng)整治工作的順利開(kāi)展。向縣衛(wèi)生、公安、工商和經(jīng)濟(jì)部門(mén)等征求意見(jiàn)的基礎(chǔ)上，研究制定了《縣藥品安全專項(xiàng)整治工作實(shí)施方案》征求意見(jiàn)稿并報(bào)請(qǐng)縣政府，2010 年 2月3日，縣人民政府印發(fā)了《縣藥品安全專項(xiàng)整治工作方案》，并部署了2010年全縣藥品整治工作重點(diǎn)，明確了各部門(mén)在整治行動(dòng)中的職責(zé)和任務(wù)。（標(biāo)準(zhǔn)分2分，自評(píng)得分2分）

3、在藥品安全專項(xiàng)整治工作期間，共召開(kāi)了四次縣食品藥品監(jiān)督管理局藥品安全專項(xiàng)整治領(lǐng)導(dǎo)小組工作會(huì)議，并形成會(huì)議紀(jì)要，確保

藥品安全專項(xiàng)整治工作的連續(xù)性和階段性。在會(huì)議上總結(jié)藥品安全專項(xiàng)整治階段性工作成果，并研究部署下一步工作任務(wù)。（標(biāo)準(zhǔn)分1分，自評(píng)得分1分）

（二）、部門(mén)協(xié)作（標(biāo)準(zhǔn)分5分，自評(píng)得分5分）

4、2009年4月29日，印發(fā)了由縣食品藥品監(jiān)督管理局、縣衛(wèi)生局、縣工商行政管理局聯(lián)合的《關(guān)于聯(lián)合開(kāi)展藥品、保健食品縣場(chǎng)專項(xiàng)整治活動(dòng)的》通知，建立了聯(lián)合檢查、聯(lián)合執(zhí)法機(jī)制，通過(guò)聯(lián)合專項(xiàng)整治，齊抓共管、形成了整治合力。（標(biāo)準(zhǔn)分2分，自評(píng)得分2分）

5、根據(jù)《關(guān)于聯(lián)合開(kāi)展藥品、保健食品縣場(chǎng)專項(xiàng)整治活動(dòng)的》通知，進(jìn)行了為期一個(gè)月的藥品、保健食品縣場(chǎng)專項(xiàng)整治，促使我縣藥品、保健食品縣場(chǎng)健康有序發(fā)展，保障了人民群眾的身體健康。

2011年2月23日，印發(fā)了由縣衛(wèi)生局、縣食品藥品監(jiān)督管理局聯(lián)合的《縣醫(yī)藥系統(tǒng)關(guān)于貫徹落實(shí)打擊侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)和制售假冒偽劣商品專項(xiàng)行動(dòng)方案》，并進(jìn)行了為期三個(gè)月的專項(xiàng)檢查。（標(biāo)準(zhǔn)分1分，自評(píng)得分1分）

6、2009年12月11日至22日，縣食品藥品監(jiān)督管理局局長(zhǎng)帶領(lǐng)技術(shù)監(jiān)督科、辦公室等科室的相關(guān)人員對(duì)我縣義齒生產(chǎn)加工行業(yè)縣場(chǎng)情況進(jìn)行了調(diào)研，通過(guò)調(diào)研，對(duì)全縣義齒生產(chǎn)加工縣場(chǎng)的基本現(xiàn)狀、存在的問(wèn)題和困難及以后發(fā)展方向有了初步的掌握和了解，形成調(diào)研報(bào)告，為政府科學(xué)決策提供了參考依據(jù)。（標(biāo)準(zhǔn)分2分，自評(píng)得分2分）

（三）、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整（標(biāo)準(zhǔn)分2分，自評(píng)得分2分）

7、縣經(jīng)濟(jì)局根據(jù)縣醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀進(jìn)行分析調(diào)研的基礎(chǔ)上，對(duì)發(fā)展制約的環(huán)節(jié)進(jìn)行深度剖析，并提出了縣醫(yī)藥工業(yè)發(fā)展基本思路及措施。

（標(biāo)準(zhǔn)分1分，自評(píng)得分1分）

8、（缺項(xiàng)）

9、縣食品藥品監(jiān)督管理局嚴(yán)格按照《藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)許可證管理辦法》的規(guī)定，嚴(yán)格審核新開(kāi)辦藥品零售企業(yè)藥師資質(zhì)、經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所、設(shè)施設(shè)備情況，2009年縣縣食品藥品監(jiān)督管理局了關(guān)于申辦《藥品經(jīng)營(yíng)許可證》及變更《藥品經(jīng)營(yíng)許可證》許可事項(xiàng)須提供相關(guān)資料的通知，提高準(zhǔn)入門(mén)檻，有效地提升了縣藥品經(jīng)營(yíng)零售企業(yè)整體管理水平和經(jīng)營(yíng)環(huán)境。（標(biāo)準(zhǔn)分1分，自評(píng)得分1分）

二、專項(xiàng)整治的重點(diǎn)工作（標(biāo)準(zhǔn)分50分，自評(píng)得分50分）

（四）、打擊生產(chǎn)銷(xiāo)售假藥（標(biāo)準(zhǔn)分8分，自評(píng)得分8分）

10、縣食品藥品監(jiān)督管理局了《關(guān)于印發(fā)在全縣開(kāi)展打擊利用互聯(lián)網(wǎng)等媒體虛假?gòu)V告及通過(guò)寄遞等渠道銷(xiāo)售假藥專項(xiàng)整治行動(dòng)方案的通知》，并開(kāi)展了嚴(yán)厲打擊通過(guò)寄遞方式銷(xiāo)售假藥專項(xiàng)行動(dòng)。（標(biāo)準(zhǔn)分3分，自評(píng)得分3分）

11、縣食品藥品監(jiān)督管理局在嚴(yán)厲整頓違法藥品廣告行為的過(guò)程創(chuàng)新監(jiān)管，探索藥品廣告監(jiān)管長(zhǎng)效機(jī)制，在行動(dòng)中，采取了以下措施。一是建立廣告檢查員制度。設(shè)置廣告檢查員1名，每周定期對(duì)我縣主要媒體的藥品廣告進(jìn)行監(jiān)測(cè)，發(fā)現(xiàn)違規(guī)藥品廣告及時(shí)上報(bào)局分管領(lǐng)導(dǎo)，進(jìn)一步核實(shí)確認(rèn)違法事實(shí)后提請(qǐng)工商部門(mén)查處，廣告案件移交率為100%；二是強(qiáng)化部門(mén)配合。與工商、廣電等部門(mén)積極配合，研究廣告管理工作重點(diǎn)與管理措施，加強(qiáng)信息溝通，嚴(yán)密監(jiān)管廣播電視、報(bào)紙和網(wǎng)絡(luò)等傳播媒體。（標(biāo)準(zhǔn)分2分，自評(píng)得分2分）

12、在查處生產(chǎn)銷(xiāo)售假藥案件中采取對(duì)貨值超過(guò)5萬(wàn)元的案件要

100%進(jìn)行追根朔源，涉嫌犯罪的案件要及時(shí)移交給公安機(jī)關(guān)。（標(biāo)準(zhǔn)分3分，自評(píng)得分3分）

（五）、整治非藥品冒充藥品（標(biāo)準(zhǔn)分7分，自評(píng)得分5分）

13、在結(jié)合我縣實(shí)際，全面分析轄區(qū)內(nèi)藥品縣場(chǎng)經(jīng)營(yíng)非藥品動(dòng)態(tài)，2009年和2011年分別兩次制定并印發(fā)了《縣食品藥品監(jiān)督管理局非藥品冒充藥品專項(xiàng)整治行動(dòng)工作實(shí)施方案》，并進(jìn)行了兩次階段性專項(xiàng)行動(dòng)。（標(biāo)準(zhǔn)分1分，自評(píng)得分1分）

14、經(jīng)過(guò)兩次非藥品冒充藥品專項(xiàng)整治行動(dòng)，杜絕了轄區(qū)內(nèi)藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)非藥品冒充藥品現(xiàn)象。（標(biāo)準(zhǔn)分2分，自評(píng)得分1分）

15、經(jīng)過(guò)兩次非藥品冒充藥品專項(xiàng)整治行動(dòng)，杜絕了轄區(qū)內(nèi)基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)和民營(yíng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)非藥品冒充藥品現(xiàn)象。（標(biāo)準(zhǔn)分2分，自評(píng)得分1分）

16、在非藥品冒充藥品專項(xiàng)整治行動(dòng)中，執(zhí)法人員對(duì)各種非藥品冒充藥品的行為分門(mén)別類，按照誰(shuí)審批誰(shuí)負(fù)責(zé)的原則進(jìn)行案件移送，對(duì)于屬于我局管轄范圍內(nèi)的案件一律按照法律條款嚴(yán)格處理，切實(shí)維護(hù)了消費(fèi)者生命健康權(quán)益。（標(biāo)準(zhǔn)分2分，自評(píng)得分2分。）

（六）、藥品生產(chǎn)監(jiān)管（標(biāo)準(zhǔn)分2分，自評(píng)得分2分）

17、（缺項(xiàng)）

18、（缺項(xiàng)）

19、縣內(nèi)有一家高風(fēng)險(xiǎn)藥品生產(chǎn)企業(yè)（××縣藥業(yè)有限公司），縣食品藥品監(jiān)督管理局長(zhǎng)期派駐一名駐廠監(jiān)督員，對(duì)其購(gòu)進(jìn)原料、投料和生產(chǎn)過(guò)程進(jìn)行全程的監(jiān)督檢查，保證了所生產(chǎn)藥品的質(zhì)量。（標(biāo)準(zhǔn)分2分，自評(píng)得分2分）

20、（缺項(xiàng)）

21、（缺項(xiàng)）

（七）、規(guī)范含麻黃堿類復(fù)方制劑的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)秩序（標(biāo)準(zhǔn)分5分，自評(píng)得分3分）

22、自2008年開(kāi)始，縣食品藥品監(jiān)督管理局就已將含麻黃堿類復(fù)方制劑的管理納入藥品安全專項(xiàng)整治工作中，我局向各藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)轉(zhuǎn)發(fā)了國(guó)家局《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)含麻黃堿類復(fù)方制劑管理的通知》（國(guó)食藥監(jiān)辦[2008]613號(hào)），并嚴(yán)格要求企業(yè)建立含麻黃堿類復(fù)方制劑銷(xiāo)售登記制度。2011年印發(fā)了《縣食品藥品監(jiān)督管理局開(kāi)展特殊藥品、蛋白同化制劑、肽類激素、含麻黃堿復(fù)方制劑專項(xiàng)監(jiān)督檢查工作實(shí)施方案》。（標(biāo)準(zhǔn)分1分，自評(píng)得分1分）

23、在專項(xiàng)整治工作中轄區(qū)內(nèi)未發(fā)現(xiàn)含麻黃堿類復(fù)方制劑流入非法渠道。（標(biāo)準(zhǔn)分2分，自評(píng)得分2分）

24、在含麻黃堿復(fù)方制劑專項(xiàng)整治工作中，執(zhí)法人員不斷加強(qiáng)含麻黃堿類復(fù)方制劑經(jīng)營(yíng)企業(yè)的監(jiān)督檢查，嚴(yán)厲打擊含麻黃堿類復(fù)方制劑違法違規(guī)行為重點(diǎn)跟蹤核實(shí)相關(guān)藥品銷(xiāo)售流向，使藥品在可控渠道內(nèi)流通，嚴(yán)防流弊發(fā)生。（標(biāo)準(zhǔn)分2分，自評(píng)得分2分。）

（八）、藥品購(gòu)銷(xiāo)渠道管理（標(biāo)準(zhǔn)分6分，自評(píng)得分5分）

25、縣縣食品藥品監(jiān)督管理局在2009年和2011年分別印發(fā)了《縣縣食品藥品監(jiān)督管理局集中整治藥品購(gòu)進(jìn)渠道專項(xiàng)檢查工作方案》和《縣縣食品藥品監(jiān)督管理局開(kāi)展打擊違法購(gòu)銷(xiāo)藥品專項(xiàng)行動(dòng)實(shí)施方案》，部署專項(xiàng)整治工作。（標(biāo)準(zhǔn)分2分，自評(píng)得分2分）

26、根據(jù)實(shí)施方案的要求，開(kāi)展了專項(xiàng)整治工作，有效地凈化了縣縣藥品縣場(chǎng)。（標(biāo)準(zhǔn)分2分，自評(píng)得分1分）

27、以GSP重新認(rèn)證和換發(fā)《藥品經(jīng)營(yíng)許可證》工作為契機(jī)，加強(qiáng)零售藥店的藥品分類管理，藥品與非藥品、處方藥與非處方藥分開(kāi)陳列，

并分類標(biāo)識(shí)醒目。對(duì)在檢查中發(fā)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)非藥品欠管理規(guī)范者，均書(shū)面通知責(zé)令整改到位。（標(biāo)準(zhǔn)分2分，自評(píng)得分2分）

（九）、（缺項(xiàng)）28---34項(xiàng)

（十）、建立國(guó)家基本藥物生產(chǎn)供應(yīng)和質(zhì)量保障機(jī)制（標(biāo)準(zhǔn)分9分，自評(píng)得分9分）

35、制定了《2011年縣縣食品藥品監(jiān)督管理局基本藥物質(zhì)量監(jiān)督檢查計(jì)劃》，建立健全了基本藥物生產(chǎn)供應(yīng)和質(zhì)量保障機(jī)制。（標(biāo)準(zhǔn)分3分，自評(píng)得分3分）

36、根據(jù)《2011年縣縣食品藥品監(jiān)督管理局基本藥物質(zhì)量監(jiān)督檢查計(jì)劃》，保證了轄區(qū)內(nèi)國(guó)家基本藥物生產(chǎn)企業(yè)中標(biāo)并生產(chǎn)使用的品種抽驗(yàn)覆蓋率達(dá)到100%。（標(biāo)準(zhǔn)分3分，自評(píng)得分3分）

37、（缺項(xiàng)）

38、（缺項(xiàng)）

39、制定了對(duì)基層執(zhí)行基本藥物制度的督查指導(dǎo)方案，并對(duì)基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行了監(jiān)督檢查。（標(biāo)準(zhǔn)分3分，自評(píng)得分3分）

三、藥品安全保障工作（標(biāo)準(zhǔn)分10分，自評(píng)得分分）

（十一）、應(yīng)急處置工作（標(biāo)準(zhǔn)分4分，自評(píng)得分3分）

40、2009年制定了重大藥品安全事件應(yīng)急預(yù)案，并成立了領(lǐng)導(dǎo)小組。（標(biāo)準(zhǔn)分2分，自評(píng)得分2分）

41、應(yīng)急演練計(jì)劃，但未開(kāi)展應(yīng)急演練。（標(biāo)準(zhǔn)分1分，自評(píng)得分0分）

42、并開(kāi)展了應(yīng)急培訓(xùn)工作。（標(biāo)準(zhǔn)分1分，自評(píng)得分1分） （十二）、藥品不良反應(yīng)監(jiān)測(cè)（標(biāo)準(zhǔn)分3分，自評(píng)得分3分）

43、制定了《縣藥品不良反應(yīng)報(bào)告管理規(guī)范》，規(guī)范了藥品不良反應(yīng)監(jiān)測(cè)報(bào)告的收集、核實(shí)、評(píng)價(jià)、上報(bào)流程，并制定了一系列相關(guān)制度。（標(biāo)準(zhǔn)分2分，自評(píng)得分2分）

44、（缺項(xiàng)）

45、上級(jí)部門(mén)配發(fā)的不良反應(yīng)監(jiān)測(cè)基礎(chǔ)設(shè)施正在調(diào)試，即將交付于使用。（標(biāo)準(zhǔn)分1分，自評(píng)得分1分）

（十三）藥品使用環(huán)節(jié)監(jiān)管（標(biāo)準(zhǔn)分3分，自評(píng)得分3分）

46、根據(jù)關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)市食品藥品監(jiān)督管理局市衛(wèi)生局“關(guān)于加強(qiáng)《吉林省醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥品質(zhì)量管理規(guī)定（試行）》實(shí)施工作的通知”的要求，全面加強(qiáng)了對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的監(jiān)管，對(duì)違法違規(guī)行為予以處罰，并將處理結(jié)果通報(bào)給衛(wèi)生部門(mén)。（標(biāo)準(zhǔn)分1分，自評(píng)得分1分）

47、制定了藥店、醫(yī)院合理用藥指導(dǎo)培訓(xùn)方案，縣衛(wèi)生局聘請(qǐng)護(hù)理學(xué)院老師分兩次對(duì)縣所屬60多家村衛(wèi)生所和200家民營(yíng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行了合理用藥培訓(xùn),并得到了很好的效果。此外,對(duì)所屬各醫(yī)療機(jī)構(gòu)發(fā)放合理用藥培訓(xùn)電子課卷,要求各單位自行進(jìn)行合理用藥培訓(xùn)。（標(biāo)準(zhǔn)分1分，自評(píng)得分1分）

48、積極響應(yīng)省衛(wèi)生廳合理用藥檢測(cè)和評(píng)估工作的要求開(kāi)展工作,縣醫(yī)院已經(jīng)安裝合理用藥檢測(cè)評(píng)估網(wǎng),縣醫(yī)院是二甲醫(yī)院(三甲醫(yī)院?jiǎn)?dòng)檢測(cè)評(píng)估二甲暫時(shí)沒(méi)有接到有關(guān)通知)根據(jù)省廳統(tǒng)一部署將開(kāi)展合理用藥檢測(cè)評(píng)估工作。（標(biāo)準(zhǔn)分1分，自評(píng)得分1分）

（十四）、藥品電子監(jiān)管（缺項(xiàng)）

四、宣傳與信息工作（標(biāo)準(zhǔn)分7分，自評(píng)得分7分）

（十五）、安全用藥宣傳普及活動(dòng)（標(biāo)準(zhǔn)分2分，自評(píng)得分2分）

51、結(jié)合縣實(shí)際，制定了縣食品藥品監(jiān)督管理局安全用藥科普宣傳方案。（標(biāo)準(zhǔn)分1分，自評(píng)得分1分）

52、下鄉(xiāng)鎮(zhèn)、下社區(qū)、下學(xué)校，多次組織開(kāi)展了宣傳用藥安全的講座、公益活動(dòng)。（標(biāo)準(zhǔn)分1分，自評(píng)得分1分）

（十六）、專項(xiàng)整治宣傳工作（標(biāo)準(zhǔn)分5分，自評(píng)得分5分）

53、各相關(guān)部門(mén)定期向縣食品藥品監(jiān)督管理局藥品安全專項(xiàng)整治工作辦公室報(bào)送整治工作信息。（標(biāo)準(zhǔn)分2分，自評(píng)得分2分）

54、縣藥品安全專項(xiàng)整治工作辦公室在藥品安全專項(xiàng)整治工作期間共編發(fā)了9期藥品安全專項(xiàng)整治工作簡(jiǎn)報(bào)，有效推動(dòng)了專項(xiàng)整治工作的宣傳發(fā)動(dòng)。（標(biāo)準(zhǔn)分2分，自評(píng)得分2分）

55、同時(shí)在在報(bào)刊、雜志上多次刊登了藥品安全專項(xiàng)整治工作進(jìn)展情況，形成了濃厚的輿論氛圍。（標(biāo)準(zhǔn)分1分，自評(píng)得分1分）

五、責(zé)任體系建設(shè)（標(biāo)準(zhǔn)分8分，自評(píng)得分8分）

（十七）、藥品安全責(zé)任體系建設(shè)（標(biāo)準(zhǔn)分4分，自評(píng)得分4分）

56、為使藥品安全專項(xiàng)整治工作順利開(kāi)展，每年年初層層簽訂了工作目標(biāo)責(zé)任書(shū)，保障藥品稽查分局等各部門(mén)獨(dú)立開(kāi)展專項(xiàng)整治工作。打擊侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)和制售假冒為劣專項(xiàng)行動(dòng)中，縣食品藥品監(jiān)督管理局高度重視此項(xiàng)工作，在經(jīng)費(fèi)緊張的情況下，專門(mén)安排6000元專項(xiàng)資金投入到宣傳及專項(xiàng)檢查中，保證此項(xiàng)活動(dòng)的順利進(jìn)行。（標(biāo)準(zhǔn)分4分，自評(píng)得分4分）

（十八）、檢查評(píng)估工作（標(biāo)準(zhǔn)分6分，自評(píng)得分6分）

57、（缺項(xiàng)）

第8篇

一、我市商貿(mào)物流業(yè)發(fā)展的基本情況

近幾年來(lái)，我市的商貿(mào)物流業(yè)認(rèn)真貫徹落實(shí)市委、市政府的工作部署，全面加快流通現(xiàn)代化建設(shè)，各項(xiàng)工作都取得了明顯成效。一是流通經(jīng)濟(jì)總量逐年增加。去年全市社會(huì)消費(fèi)品零售總額實(shí)現(xiàn)271.8億元，同比增長(zhǎng)16.35%，增幅列全省第2位。二是流通業(yè)對(duì)全市經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的貢獻(xiàn)不斷提高。去年全市批零餐飲和交運(yùn)倉(cāng)儲(chǔ)業(yè)實(shí)現(xiàn)增加值79.68億元，同比增長(zhǎng)15.6%，占服務(wù)業(yè)的比重為38.19%，占全市g(shù)dp的9.49%，拉動(dòng)全市經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)1.44個(gè)百分點(diǎn)。三是區(qū)域性商貿(mào)中心城市的框架初步形成。以人民廣場(chǎng)為中心的市級(jí)商業(yè)中心、以新時(shí)代廣場(chǎng)為中心的南部區(qū)級(jí)商業(yè)中心、以光岳路為中心的東部汽車(chē)產(chǎn)業(yè)園等幾大商貿(mào)集中區(qū)域已經(jīng)形成，__市場(chǎng)、鐵塔商場(chǎng)、開(kāi)發(fā)區(qū)大東鋼管城等專業(yè)批發(fā)市場(chǎng)輻射力明顯增強(qiáng)。四是骨干流通企業(yè)不斷發(fā)展壯大。去年市政府重點(diǎn)培育的10戶重點(diǎn)流通企業(yè)實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售收入47.8億元，上繳稅收1.96億元，同比分別增長(zhǎng)28.4%和22.1%；5戶重點(diǎn)批發(fā)市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)成交額177億元，同比增長(zhǎng)17.8%。

雖然全市流通業(yè)有了較快發(fā)展，但與__、__等周邊市相比還有較大差距，主要表現(xiàn)在以下五個(gè)方面：一是思想觀念更新不快，缺乏開(kāi)拓創(chuàng)新意識(shí)。多數(shù)企業(yè)在思想解放程度、觀念更新速度、開(kāi)拓進(jìn)取力度等方面與流通經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的要求不相適應(yīng)，對(duì)現(xiàn)代流通業(yè)信息化、網(wǎng)絡(luò)化、專業(yè)化的發(fā)展趨勢(shì)反應(yīng)不敏銳，不能熟練掌握運(yùn)用現(xiàn)代流通管理理論和管理方式，經(jīng)營(yíng)管理人才隊(duì)伍建設(shè)滯后。在企業(yè)發(fā)展上，缺乏機(jī)遇意識(shí)、開(kāi)拓意識(shí)，融資渠道單一，招商引資力度不大。二是骨干流通企業(yè)數(shù)量少，規(guī)模不夠大。目前全市還沒(méi)有一戶年銷(xiāo)售收入過(guò)10億元的大型零售企業(yè)和年成交額過(guò)百億元的大型批發(fā)市場(chǎng)，流通企業(yè)在品牌、規(guī)模、競(jìng)爭(zhēng)力等方面與省內(nèi)流通大企業(yè)相比還有較大差距。三是流通現(xiàn)代化建設(shè)進(jìn)展不快。新型流通業(yè)態(tài)所占比重低于全省平均水平，農(nóng)村流通體系建設(shè)滯后，現(xiàn)代物流體系建設(shè)剛剛起步。四是流通經(jīng)濟(jì)發(fā)展后勁不足。從調(diào)查情況看，多數(shù)企業(yè)在連鎖經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)上沒(méi)有規(guī)劃，缺少招商引資的項(xiàng)目，新建、在建項(xiàng)目不多。五是流通業(yè)發(fā)展的環(huán)境仍不寬松。流通企業(yè)在信貸、用地、用電、用水等方面存在很多制約因素，連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)統(tǒng)一辦證、統(tǒng)一納稅的政策在有的縣市仍未落實(shí)，對(duì)流通企業(yè)重復(fù)檢查、亂收費(fèi)、亂罰款現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。

二、先進(jìn)市地的做法和經(jīng)驗(yàn)

__、__在區(qū)域位置、發(fā)展背景等方面和我們相近，他們加快發(fā)展的好經(jīng)驗(yàn)和具體做法非常適合我們學(xué)習(xí)借鑒。總結(jié)他們的經(jīng)驗(yàn)，主要體現(xiàn)在批發(fā)市場(chǎng)建設(shè) “五個(gè)結(jié)合”和物流配送“四項(xiàng)措施”上。

五個(gè)結(jié)合是：

1、堅(jiān)持市場(chǎng)建設(shè)與改造提升相結(jié)合，進(jìn)一步膨脹市場(chǎng)規(guī)模。依托原有批發(fā)市場(chǎng)，下大力進(jìn)行拆舊建新，改造提升，使市場(chǎng)設(shè)施條件逐步完善，吸引力、輻射力、競(jìng)爭(zhēng)力大大增強(qiáng)。在此基礎(chǔ)上，膨脹規(guī)模，提升檔次，逐步實(shí)現(xiàn)由傳統(tǒng)集貿(mào)市場(chǎng)型向現(xiàn)代批發(fā)市場(chǎng)型的轉(zhuǎn)變。

2、堅(jiān)持市場(chǎng)建設(shè)與轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)方式相結(jié)合，提升批發(fā)市場(chǎng)的業(yè)態(tài)水平。引導(dǎo)批發(fā)市場(chǎng)投資主體加大投入，完善手段，改善經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)，突出發(fā)展連鎖經(jīng)營(yíng)、物流配送、競(jìng)價(jià)拍賣(mài)和品牌直銷(xiāo)等新型經(jīng)營(yíng)方式。

3、堅(jiān)持市場(chǎng)建設(shè)與生產(chǎn)地產(chǎn)品加工相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)工貿(mào)結(jié)合的良性循環(huán)。依托批發(fā)市場(chǎng)，鼓勵(lì)和支持企業(yè)生產(chǎn)、加工市場(chǎng)旺銷(xiāo)產(chǎn)品，形成以批發(fā)市場(chǎng)為龍頭的產(chǎn)業(yè)鏈條，為批發(fā)市場(chǎng)提供價(jià)廉物美的貨源支撐，努力實(shí)現(xiàn)由中轉(zhuǎn)型市場(chǎng)向產(chǎn)業(yè)基地型市場(chǎng)的轉(zhuǎn)變，帶動(dòng)地方經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

4、堅(jiān)持市場(chǎng)建設(shè)與招商引資工作相結(jié)合，提高批發(fā)市場(chǎng)的整體水平和管理水平。__先后引進(jìn)了澳龍、華藥、__、魯信、中橋等知名企業(yè)，投資參與批發(fā)市場(chǎng)的商貿(mào)物流項(xiàng)目建設(shè)。

5、堅(jiān)持政府推進(jìn)與市場(chǎng)化運(yùn)作相結(jié)合，努力營(yíng)造政府與企業(yè)雙贏的機(jī)制。在批發(fā)市場(chǎng)建設(shè)改造中，政府主要是制定規(guī)劃、出臺(tái)政策、加強(qiáng)引導(dǎo)，調(diào)動(dòng)企業(yè)和社會(huì)投資市場(chǎng)建設(shè)的積極性，政府的投入只是基礎(chǔ)性和獎(jiǎng)勵(lì)性的，主要是通過(guò)市場(chǎng)化運(yùn)作，調(diào)動(dòng)村居委、各市場(chǎng)投資主體的積極性，形成批發(fā)市場(chǎng)改造建設(shè)的群體效應(yīng)。

四項(xiàng)措施是：

1、提供政策支持，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境。__市委、市政府制定出臺(tái)一系列優(yōu)惠政策，把物流項(xiàng)目建設(shè)列入市政府重點(diǎn)建設(shè)工程，在資金、用地、規(guī)劃、建設(shè)和各種稅費(fèi)收取等方面提供全方位支持。

2、統(tǒng)一規(guī)劃，興建高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)、高品位的物流基地。在物流業(yè)發(fā)展上，始終堅(jiān)持統(tǒng)一規(guī)劃、高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)，防止一哄而起、盲目發(fā)展。在培育物流品牌、引導(dǎo)物流企業(yè)做大做強(qiáng)的同時(shí)，通過(guò)引進(jìn)外資、合作合辦等方式，引進(jìn)了一批國(guó)內(nèi)外知名物流公司，建立了大型的物流基地。

3、加強(qiáng)物流資源整合，積極培育現(xiàn)代物流市場(chǎng)。以綜合批發(fā)市場(chǎng)為依托，充分發(fā)揮鐵路、公路、空運(yùn)等優(yōu)勢(shì)，注重引導(dǎo)企業(yè)從提高運(yùn)營(yíng)效率和降低物流成本的要求出發(fā)，對(duì)物流企業(yè)進(jìn)行不同層次的重組和整合。積極鼓勵(lì)物流企業(yè)之間， 物流企業(yè)與工商企業(yè)，物流企業(yè)與運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)等企業(yè)結(jié)成合作伙伴，同時(shí)大力支持連鎖企業(yè)建設(shè)自有配送中心，積極吸引大型商業(yè)集團(tuán)設(shè)立采購(gòu)中心和分銷(xiāo)中心。

4、以共享物流規(guī)模效益為目標(biāo)，大力發(fā)展第三方物流。根據(jù)物流業(yè)發(fā)展的新形勢(shì)，提出了樹(shù)立“競(jìng)合共贏、資源共享、精細(xì)分工、龍頭帶動(dòng)、共鑄品牌”五個(gè)意識(shí)，實(shí)施“要素配置、資源享用、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、信息交流、發(fā)展規(guī)劃、行業(yè)監(jiān)管”六個(gè)一體化的思路，注重推動(dòng)工商領(lǐng)域的企業(yè)物流向社會(huì)專業(yè)物流企業(yè)轉(zhuǎn)變，鼓勵(lì)支持組建大型的第三方物流公司。

三、加快我市商貿(mào)物流業(yè)發(fā)展的幾點(diǎn)建議

（一）解放思想，增強(qiáng)加快發(fā)展的緊迫感。認(rèn)真貫徹執(zhí)行市委“建設(shè)強(qiáng)市名城”和“抓三帶一促二”的戰(zhàn)略部署，以建設(shè)區(qū)域商貿(mào)中心城市為目標(biāo)，以加快推進(jìn)流通現(xiàn)代化為主線，突出抓好培育現(xiàn)代流通企業(yè)集團(tuán)、發(fā)展現(xiàn)代物流、招商引資、促進(jìn)消費(fèi)等重點(diǎn)工作，建設(shè)大市場(chǎng)，發(fā)展大貿(mào)易，搞活大流通，努力實(shí)現(xiàn)流通業(yè)又好又快地發(fā)展。

（二）大力培植骨干流通企業(yè)。全力支持重點(diǎn)流通企業(yè)爭(zhēng)取國(guó)務(wù)院有關(guān)部委和省政府出臺(tái)的各項(xiàng)扶持政策，切實(shí)解決好企業(yè)兼并、聯(lián)合、重組、擴(kuò)張中遇到的問(wèn)題，為企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造良好的外部環(huán)境，力爭(zhēng)到“十一五”末，全市年銷(xiāo)售收入過(guò)10億元的大型企業(yè)達(dá)到6戶，年成交額過(guò)50億元的大型專業(yè)批發(fā)市場(chǎng)達(dá)到3戶。

在培育骨干流通企業(yè)工作中，重點(diǎn)發(fā)展現(xiàn)代物流業(yè)。一是引導(dǎo)__百貨大樓、五星百貨等流通企業(yè)加快物流配送中心建設(shè)，把連鎖與物流有機(jī)結(jié)合起來(lái)，在連鎖中發(fā)展物流配送，以強(qiáng)有力的物流配送促進(jìn)連鎖經(jīng)營(yíng)的發(fā)展。二是引導(dǎo)交運(yùn)集團(tuán)、中郵物流等企業(yè)創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)機(jī)制，建設(shè)物流信息管理系統(tǒng)和機(jī)械化分揀倉(cāng)庫(kù)，變傳統(tǒng)物流為第三方物流。三是引導(dǎo)信發(fā)、時(shí)風(fēng)、魯西化工等工業(yè)企業(yè)剝離物流業(yè)務(wù)，發(fā)展專業(yè)物流公司。四是引導(dǎo)__市場(chǎng)、臨清煙店軸承市場(chǎng)、開(kāi)發(fā)區(qū)大東鋼管城等大型專業(yè)批發(fā)市場(chǎng)，走批發(fā)交易與生產(chǎn)加工、物流配送相結(jié)合的路子，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)、交易、倉(cāng)儲(chǔ)配送一體化，實(shí)現(xiàn)由傳統(tǒng)的專業(yè)批發(fā)市場(chǎng)向現(xiàn)代物流園區(qū)的轉(zhuǎn)變。在物流企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)上，通過(guò)政策引導(dǎo)、市場(chǎng)整合，培育起一批現(xiàn)代物流企業(yè)集團(tuán)。

第9篇

[摘要]本文作者對(duì)浙江省電子商務(wù)中小企業(yè)進(jìn)行了深入走訪和調(diào)研，通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷的形式對(duì)浙江省電子商務(wù)人才培養(yǎng)的現(xiàn)狀進(jìn)行了梳理，探討了當(dāng)前中小企業(yè)電子商務(wù)高技能人才培養(yǎng)的問(wèn)題并提出了相應(yīng)的建議對(duì)策。

[關(guān)鍵詞]電子商務(wù)；中小企業(yè)；人才需求與培養(yǎng)

[中圖分類號(hào)]F712[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A[文章編號(hào)]1005-6432（2013）42-0170-06

[BT1]1我國(guó)當(dāng)前中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展背景

當(dāng)前我國(guó)的電子商務(wù)進(jìn)入了快速增長(zhǎng)期，隨著各種商業(yè)模式的電子商務(wù)平臺(tái)的興起，中小企業(yè)的環(huán)境已在不知不覺(jué)中被電子商務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)所影響。越來(lái)越多的中小企業(yè)選擇將目前的資源與互聯(lián)網(wǎng)相結(jié)合，運(yùn)用適合本企業(yè)的電子商務(wù)模式謀求企業(yè)的生存和發(fā)展。2013年1月15日中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）在京《第31次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》。報(bào)告顯示，截至2012年12月底，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)564億，互聯(lián)網(wǎng)普及率為421%，受訪中小企業(yè)中，使用互聯(lián)網(wǎng)辦公的比例為785%。受訪中小企業(yè)開(kāi)展在線銷(xiāo)售的比例為253%，開(kāi)展在線采購(gòu)的比例為265%，其中利用互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)推廣活動(dòng)的比例為230%。在各類營(yíng)銷(xiāo)推廣渠道中，互聯(lián)網(wǎng)早已超越報(bào)紙、雜志等傳統(tǒng)平面媒體，同時(shí)又以多元化的展現(xiàn)形式、相對(duì)較低的推廣門(mén)檻和可評(píng)估的推廣效果等優(yōu)勢(shì)，超越電視、電臺(tái)等立體媒體，成為我國(guó)中小企業(yè)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)推廣的首選渠道。進(jìn)一步調(diào)研發(fā)現(xiàn)，在各種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方式中，中小企業(yè)傾向選擇電商平臺(tái)推廣、搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)、即時(shí)聊天工具營(yíng)銷(xiāo)、網(wǎng)站展示廣告、郵件營(yíng)銷(xiāo)等較為成熟的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方式，其他較為新興的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方式，比如微博營(yíng)銷(xiāo)、論壇/BBS、SNS、視頻營(yíng)銷(xiāo)、團(tuán)購(gòu)等也在一定程度上受到中小企業(yè)的青睞。

然而我國(guó)中小企業(yè)電子商務(wù)的應(yīng)用在快速增長(zhǎng)的同時(shí)，目前也面臨一些現(xiàn)實(shí)的困難。比如應(yīng)用電子商務(wù)的意識(shí)仍然落后于發(fā)達(dá)國(guó)家，對(duì)于電子商務(wù)的認(rèn)識(shí)，大多仍停留在促銷(xiāo)、銷(xiāo)售上，在傳統(tǒng)渠道與網(wǎng)絡(luò)渠道的協(xié)同管理也存在問(wèn)題，開(kāi)展電子商務(wù)的配套設(shè)施建設(shè)也存在不足等。但是目前制約電子商務(wù)發(fā)展的最大問(wèn)題在于，電子商務(wù)的人才缺口。中國(guó)電子商務(wù)研究中心數(shù)據(jù)顯示2013年電子商務(wù)人才缺口達(dá)到300萬(wàn)，然而與此相矛盾的卻是我國(guó)各院校電子商務(wù)專業(yè)的畢業(yè)生卻難以對(duì)口就業(yè)。可見(jiàn)在電子商務(wù)發(fā)展如此迅速的大環(huán)境中，院校培養(yǎng)的學(xué)生不能為企業(yè)所接受，電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生就業(yè)困難，出現(xiàn)這種現(xiàn)象的原因是多方面的，有社會(huì)的，有行業(yè)的，也有院校自己的問(wèn)題。其中主要原因還是院校電子商務(wù)專業(yè)定位不準(zhǔn)，人才培養(yǎng)目標(biāo)錯(cuò)位造成的。多數(shù)院校在制訂電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)方案時(shí)都會(huì)面向行業(yè)、企業(yè)的進(jìn)行必要的人才調(diào)研，但由于電子商務(wù)本身處于快速發(fā)展的初期，公司和業(yè)務(wù)不斷變化，同時(shí)各企業(yè)電子商務(wù)的崗位設(shè)置也是各不相同，對(duì)電子商務(wù)人才的職業(yè)能力要求也是多種多樣。因而如果學(xué)校專業(yè)建設(shè)過(guò)程中不經(jīng)過(guò)認(rèn)真提煉和細(xì)致定位，必然會(huì)導(dǎo)致課程開(kāi)設(shè)無(wú)法真正適應(yīng)企業(yè)需求，培養(yǎng)的學(xué)生當(dāng)然無(wú)法被企業(yè)所接受。

電子商務(wù)是一個(gè)包含多學(xué)科、多理論又相互交叉的新興專業(yè)，既涉及計(jì)算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)等信息技術(shù)的應(yīng)用，又涵蓋了經(jīng)濟(jì)商務(wù)活動(dòng)中的采購(gòu)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售、物流配送、資金支付、客戶服務(wù)等多環(huán)節(jié)，同時(shí)信息技術(shù)和經(jīng)濟(jì)商務(wù)活動(dòng)還需要交叉應(yīng)用。因此電子商務(wù)人才的培養(yǎng)建設(shè)必須順應(yīng)電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展需求來(lái)進(jìn)行專業(yè)定位，并構(gòu)建一個(gè)校企高度融合的合作機(jī)制和模式。

[BT（1+1]2浙江省中小企業(yè)電子商務(wù)高技能人才需求現(xiàn)狀

根據(jù)浙江省統(tǒng)計(jì)局提供的資料，改革開(kāi)放30多年，浙江省中小企業(yè)得到迅猛發(fā)展，數(shù)量已占浙江企業(yè)總數(shù)的99%以上，工業(yè)總產(chǎn)值、工業(yè)增加值已占浙江省的80%以上，財(cái)政稅收、出口總額已占浙江省總額的60%以上，吸納的城鎮(zhèn)就業(yè)人數(shù)超過(guò)90%，中小企業(yè)作為浙江經(jīng)濟(jì)的主體和新的增長(zhǎng)點(diǎn)，為浙江省的區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展作出了重大貢獻(xiàn)。金融危機(jī)以來(lái)中小企業(yè)如何克服困難，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型，電子商務(wù)無(wú)疑為其提供了機(jī)遇與平臺(tái)。通過(guò)參與電子商務(wù)，中小企業(yè)可以發(fā)揮市場(chǎng)反應(yīng)靈活的優(yōu)勢(shì)，消除信息不對(duì)稱性等問(wèn)題，因此在中小企業(yè)商務(wù)貿(mào)易中將起到越來(lái)越重要的作用。電子商務(wù)已經(jīng)成為不少浙江企業(yè)不可缺少的業(yè)務(wù)工具，截至2012年6月，浙江省開(kāi)設(shè)各類網(wǎng)店80多萬(wàn)家，約占全國(guó)的12%；在各類第三方電子商務(wù)平臺(tái)上注冊(cè)的中小企業(yè)數(shù)量達(dá)210萬(wàn)家（含個(gè)體工商戶），企業(yè)應(yīng)用比重達(dá)65%。浙江省參與網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物有1500多萬(wàn)人，成年居民網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物普及率達(dá)495%。無(wú)論是網(wǎng)絡(luò)零售平臺(tái)，還是企業(yè)間電子商務(wù)平臺(tái)以及團(tuán)購(gòu)等第三方平臺(tái)都穩(wěn)步發(fā)展；網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)、企業(yè)供應(yīng)鏈電子商務(wù)、電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)等業(yè)態(tài)也在不斷涌現(xiàn)，浙江已經(jīng)成為全國(guó)電子商務(wù)業(yè)態(tài)最完整、最豐富的省份之一。

然而與此同時(shí)，浙江省中小企業(yè)也經(jīng)歷著電子商務(wù)高技能人才培養(yǎng)的巨大壓力：一方面是中小企業(yè)對(duì)于電子商務(wù)人才需求的旺盛，難以招聘到適應(yīng)企業(yè)運(yùn)營(yíng)實(shí)踐的專業(yè)人才；另一方面是隨著各層次高校不斷加入到電子商務(wù)專業(yè)建設(shè)的隊(duì)伍中，每年大量的電子商務(wù)專業(yè)畢業(yè)學(xué)生卻難以找到適合的崗位。高等職業(yè)教育以高技能為人才培養(yǎng)目標(biāo)，其職業(yè)、高等和區(qū)域?qū)傩裕m合培養(yǎng)本區(qū)域內(nèi)中小企業(yè)急需的高技能人才。因此通過(guò)深化高職層次的電子商務(wù)專業(yè)建設(shè)和實(shí)體經(jīng)濟(jì)的有機(jī)融合，才能做好專業(yè)發(fā)展與浙江省現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的對(duì)接，提升產(chǎn)業(yè)服務(wù)能力，為區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展作出貢獻(xiàn)。為了進(jìn)一步了解國(guó)內(nèi)中小企業(yè)電子商務(wù)高技能的人才需求情況，課題組以浙江省為例，開(kāi)展了深入調(diào)研。本課題以浙江省中小企業(yè)為樣本通過(guò)企業(yè)走訪、調(diào)查問(wèn)卷和深入訪談的形式，共發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷361份，主要目的是了解目前浙江省中小企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)的狀況及規(guī)模，企業(yè)對(duì)電子商務(wù)人才學(xué)歷層次和能力層次的需求，企業(yè)對(duì)電子商務(wù)開(kāi)展的態(tài)度和對(duì)未來(lái)電子商務(wù)發(fā)展的預(yù)測(cè)等，用來(lái)幫助研究分析高職電子商務(wù)專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)定位、辦學(xué)規(guī)模確定和課程體系的形成。

[BT2]21被調(diào)查企業(yè)類型

為了獲取對(duì)電子商務(wù)專業(yè)人才的專業(yè)化細(xì)分需求，我們?cè)谶x取企業(yè)樣本時(shí)，主要選擇以電子商務(wù)為主營(yíng)業(yè)務(wù)的企業(yè)，樣本企業(yè)的主要構(gòu)成如圖1所示。

當(dāng)前浙江的中小電子商務(wù)企業(yè)分為兩種類型，一類是完全以依賴線上生存，通過(guò)主流的淘寶、阿里巴巴等電子商務(wù)平臺(tái)或者自建網(wǎng)站來(lái)開(kāi)展企業(yè)主營(yíng)業(yè)務(wù)，另外一類傳統(tǒng)企業(yè)進(jìn)入電子商務(wù)領(lǐng)域，通過(guò)線上來(lái)擴(kuò)展業(yè)務(wù)，提升競(jìng)爭(zhēng)力。對(duì)此，當(dāng)前浙江省中小電子商務(wù)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)方式可以從以下抽樣構(gòu)成中有所啟發(fā)。目前的電子商務(wù)企業(yè)很多是從網(wǎng)絡(luò)起家，專注于線上經(jīng)營(yíng)。對(duì)于浙江省這樣一個(gè)中小企業(yè)大省，傳統(tǒng)行業(yè)如果能夠通過(guò)企業(yè)應(yīng)用和平臺(tái)服務(wù)強(qiáng)化電子商務(wù)發(fā)展，利用網(wǎng)上協(xié)作乃至網(wǎng)絡(luò)化組織加強(qiáng)企業(yè)間的深化分工，進(jìn)行“協(xié)同商務(wù)”，必將創(chuàng)造不可估量的巨大機(jī)會(huì)。

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，通常以一個(gè)年銷(xiāo)售額1千萬(wàn)元左右的電商公司為例，其人員大體15～20人，分工主要是包括店鋪運(yùn)營(yíng)、美工、客戶服務(wù)、倉(cāng)庫(kù)管理、司機(jī)和其他相關(guān)人員，這種分工構(gòu)成屬于這個(gè)行業(yè)的主流群體，基本可以支撐一個(gè)中小企業(yè)的電子商務(wù)公司的人員架構(gòu)。相比較傳統(tǒng)行業(yè)，電子商務(wù)企業(yè)的效率更加高效，對(duì)于人才需求更加專業(yè)化和復(fù)合化，這對(duì)當(dāng)前電商人才的培養(yǎng)提出了更高的要求。同時(shí)也顯示出電商行業(yè)正處于高速成長(zhǎng)期，行業(yè)格局尚未形成，對(duì)于傳統(tǒng)企業(yè)進(jìn)入電商也仍存有大量機(jī)會(huì)。

從企業(yè)的所屬行業(yè)構(gòu)成來(lái)看，服裝和日用百貨是最多的，這一方面又體現(xiàn)在B2C平臺(tái)上，消費(fèi)者對(duì)服裝和化妝品行業(yè)已經(jīng)形成了成熟的消費(fèi)習(xí)慣。

另一方面和浙江的傳統(tǒng)行業(yè)分布有關(guān)。浙江省經(jīng)濟(jì)發(fā)展多年來(lái)形成了特色鮮明產(chǎn)業(yè)集聚，其中主要以勞動(dòng)密集型傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)為主，技術(shù)含量比較低，如服裝、紡織、化纖、鞋帽百貨等。隨著電子商務(wù)的發(fā)展和深入影響，產(chǎn)業(yè)聚集內(nèi)的企業(yè)和相關(guān)創(chuàng)業(yè)人員以傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)內(nèi)容為主的，立足于所在區(qū)域的特色行業(yè)，利用網(wǎng)絡(luò)尋找到更多的客戶，這是浙江省電子商務(wù)迅速發(fā)展的典型模式。B2C平臺(tái)本身提供了巨大的瀏覽量，經(jīng)營(yíng)者如果把握區(qū)域優(yōu)勢(shì)，找好下游供貨方，再加上良好的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)通常可以成功。這也為浙江省電子商務(wù)人才培養(yǎng)提供了一個(gè)方向，貨源和物流可能是電子商務(wù)進(jìn)一步發(fā)展的關(guān)鍵。

22企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用情況分析

從企業(yè)使用的電子商務(wù)平臺(tái)來(lái)看，對(duì)于當(dāng)前電子商務(wù)中小企業(yè)，在平臺(tái)選擇的時(shí)候，首選是天貓。隨著企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展，如果在商城運(yùn)營(yíng)比較穩(wěn)定的情況，因?yàn)闃I(yè)務(wù)的相似性，為了進(jìn)一步提升流量，一般都會(huì)兼顧淘寶C店、京東、亞馬遜和當(dāng)當(dāng)?shù)绕渌脚_(tái)，從而為自己拓展渠道，并且可以周轉(zhuǎn)庫(kù)存。另外雖然有些企業(yè)也會(huì)在阿里巴巴上開(kāi)設(shè)店鋪，但是在調(diào)研過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，超過(guò)10%企業(yè)通常會(huì)選擇多個(gè)平臺(tái)，但是業(yè)務(wù)中心通常更側(cè)重B2C領(lǐng)域。對(duì)于線下傳統(tǒng)企業(yè)來(lái)講，主要有兩種方式，一種是借助現(xiàn)有的電子商務(wù)平臺(tái)，比如淘寶，易趣，拍拍，百度有啊等；另一種則是自己建立獨(dú)立的B2C電子商城。兩者各有優(yōu)缺點(diǎn)，前者借助電子商務(wù)平臺(tái)，有大量的潛在用戶，只需要繳納一定的費(fèi)用，即可分享平臺(tái)上的會(huì)員用戶，企業(yè)沒(méi)有電商經(jīng)驗(yàn)時(shí)，這是不錯(cuò)的選擇，但是如何真正把平臺(tái)流量轉(zhuǎn)化為銷(xiāo)售額是難題。后者需要商務(wù)商城的人才，做商城不是建個(gè)網(wǎng)站，放上產(chǎn)品那么簡(jiǎn)單，需要做出符合產(chǎn)品的電子商城，考慮如何吸引買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品、提高轉(zhuǎn)化率等。

另外企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)具體方式如圖5所示，當(dāng)前電子商務(wù)企業(yè)越來(lái)越注重培養(yǎng)自己的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，但是對(duì)于第三方運(yùn)營(yíng)也有一定的市場(chǎng)，這一類型的企業(yè)對(duì)于高職院校電子商務(wù)專業(yè)的校企合作，比較有利，可以提供一定數(shù)量的實(shí)踐崗位。因此在校企合作建設(shè)上，高職院校可以通過(guò)服務(wù)外包的方式。

23電子商務(wù)人才狀況

《2012中國(guó)電子商務(wù)人才狀況報(bào)告》顯示預(yù)計(jì)2012年中國(guó)電子商務(wù)企業(yè)直接從業(yè)人員將達(dá)到265萬(wàn)人。據(jù)2012年4月18日淘寶網(wǎng)淘工作頻道數(shù)據(jù)顯示，僅從2012年4月2日到18日半個(gè)多月的時(shí)間里，全部電子商務(wù)職位需求數(shù)是88870條。而從2000年來(lái)，教育部已經(jīng)批準(zhǔn)了339所本科高校和650多所高職高專設(shè)置電子商務(wù)專業(yè)，每年大約有8萬(wàn)多畢業(yè)生。也就是說(shuō)高校每年培養(yǎng)的電子商務(wù)人才，只能滿足這個(gè)產(chǎn)業(yè)半個(gè)月的人才需求。

231電子商務(wù)人才需求崗位情況

當(dāng)前企業(yè)對(duì)于電子商務(wù)人才需求最緊迫的崗位，從圖6可以看出，排名前三位的是店鋪推廣、客戶服務(wù)、數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)類崗位，同時(shí)很多店鋪也表示美工設(shè)計(jì)類人才很難招聘到合適的。電子商務(wù)的迅猛發(fā)展正是因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)是中小企業(yè)最為青睞的營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)。借助于第三方平臺(tái)提供的流量，展示產(chǎn)品吸引客戶是所有涉足電子商務(wù)企業(yè)的共同需求。因此熟悉第三方平臺(tái)工具，特別是能利用國(guó)內(nèi)市場(chǎng)份額最高的淘寶平臺(tái)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)推廣的人才是當(dāng)前企業(yè)最為迫切的。另外淘寶客服人員直接面向客戶，開(kāi)展銷(xiāo)售工作，維護(hù)店鋪形象，雖然門(mén)檻不高，但要求對(duì)店鋪產(chǎn)品熟悉，能吃苦耐勞，這類人才在很多企業(yè)流失率很高。由此看來(lái)，電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)可以從這些方面加強(qiáng)，特別是店鋪推廣和數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)人才是企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)業(yè)務(wù)的重點(diǎn)。

在調(diào)研過(guò)程中分別都超過(guò)半數(shù)的企業(yè)愿意支付3000～5000元的月薪，其中73%的企業(yè)對(duì)店鋪推廣人才愿意支付3000～5000元的月薪，57%的企業(yè)對(duì)數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)類人才愿意支付3000～5000元的月薪。

對(duì)于美工類人才，企業(yè)需求根據(jù)店鋪的發(fā)展階段有兩個(gè)層次，對(duì)于店鋪處于發(fā)展初期，企業(yè)對(duì)美工的要求是能使用圖片處理工具進(jìn)行簡(jiǎn)單的摳圖、美化等模仿操作，這類美工的需求當(dāng)前占到美工人才需求39%，主要月薪集中于2000～3000元，店鋪擴(kuò)展到一定階段，企業(yè)開(kāi)始注重企業(yè)整體形象，希望能招聘到有較強(qiáng)的美術(shù)功底及領(lǐng)悟能力，能設(shè)計(jì)店鋪整體裝修風(fēng)格，能夠全面負(fù)責(zé)淘寶B2C商城的全套美工設(shè)計(jì)，包括：店面整體形象設(shè)計(jì)更新、對(duì)店鋪首頁(yè)、詳情頁(yè)，商品描述美化、店鋪產(chǎn)品圖片處理、產(chǎn)品描述文案、促銷(xiāo)活動(dòng)平面支持等，這類高端人才的需求量目前并不大，但很有潛力，調(diào)研企業(yè)中只有9%有這類需求，愿意提供的工資水平也很高。

（4）高職院校的電子商務(wù)專業(yè)師資力量薄弱，從實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)上無(wú)法有效指導(dǎo)學(xué)生。

一方面目前高職院校教師都是從其他專業(yè)如經(jīng)管和計(jì)算機(jī)等相關(guān)專業(yè)畢業(yè)的研究生，從校門(mén)到校門(mén)，并不具有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，另一方面電子商務(wù)是一個(gè)新興專業(yè)，有些專業(yè)教師，大部分甚至是從其他專業(yè)改行過(guò)來(lái)，更多都是靠后來(lái)進(jìn)修或者是自學(xué)一些書(shū)籍而獲得電子商務(wù)相關(guān)知識(shí)，存在知識(shí)缺乏系統(tǒng)性、科學(xué)性等特點(diǎn)。所以電子商務(wù)專業(yè)課教師本身動(dòng)手能力和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)都比較匱乏，難以有效的指導(dǎo)學(xué)生。

4高職教育電子商務(wù)人才培養(yǎng)思路

鑒于我們對(duì)中小企業(yè)電子商務(wù)人才的需求情況的調(diào)研和高職電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)模式現(xiàn)狀，課題組對(duì)于中小企業(yè)高技能人才培養(yǎng)提出幾點(diǎn)建議：

41根據(jù)區(qū)域經(jīng)濟(jì)細(xì)分專業(yè)，明確學(xué)生的培養(yǎng)方向和就業(yè)定位

專業(yè)人才的培養(yǎng)目標(biāo)是人才培養(yǎng)的根本，對(duì)于培養(yǎng)目標(biāo)的確立應(yīng)依托區(qū)域政府、行業(yè)、企業(yè)，以實(shí)地調(diào)研結(jié)果為準(zhǔn)培養(yǎng)區(qū)域內(nèi)中小企業(yè)電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)、網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售和企業(yè)信息化管理的高端技能型人才，在調(diào)研結(jié)果基礎(chǔ)之上綜合專業(yè)實(shí)踐條件等優(yōu)勢(shì)，確立高職院校自身特定的培養(yǎng)方向和就業(yè)定位，構(gòu)建電子商務(wù)人才培養(yǎng)模式和課程體系，創(chuàng)新實(shí)施。

42師生一體服務(wù)企業(yè)，企業(yè)參與教學(xué)的創(chuàng)新校企合作模式

電子商務(wù)的實(shí)踐性決定了人才培養(yǎng)的校企合作模式直接影響其課程體系實(shí)施的效果。無(wú)論是基于校內(nèi)實(shí)訓(xùn)室的模擬實(shí)踐還是進(jìn)入企業(yè)頂崗環(huán)節(jié)，核心是通過(guò)師生一體服務(wù)企業(yè)，企業(yè)真正參與到教學(xué)環(huán)節(jié)，

達(dá)到融通的過(guò)程。

43讓校內(nèi)專職教師走入企業(yè)，企業(yè)教師進(jìn)入課堂是加強(qiáng)師資隊(duì)伍建設(shè)必由之路

高職的師資隊(duì)伍，應(yīng)該是兼?zhèn)淅碚撆c實(shí)踐的“雙師型”隊(duì)伍，這已經(jīng)為發(fā)達(dá)國(guó)家高職人才培養(yǎng)模式所證實(shí)。而這一點(diǎn)對(duì)高職電子商務(wù)專業(yè)尤為重要。由于我國(guó)電子商務(wù)尚處于初級(jí)階段，所以目前國(guó)內(nèi)并不存在屬于電子商務(wù)學(xué)科的理論體系，也就難以根據(jù)新的理論制訂相應(yīng)的教學(xué)計(jì)劃與構(gòu)建新的課程體系，更無(wú)法由此再確定相應(yīng)的師資標(biāo)準(zhǔn)。因此“讓校內(nèi)專職教師走入企業(yè)，企業(yè)教師進(jìn)入課堂”由此來(lái)培養(yǎng)一支雙師型的名師隊(duì)伍。

參考文獻(xiàn)：

[1]吳小明我國(guó)中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)策略研究[D].武漢：華中師范大學(xué)，2012.

[2]楊善江產(chǎn)業(yè)調(diào)整視角下的常州高職教育園區(qū)專業(yè)群建設(shè)[J].職業(yè)技術(shù)教育，2012（29）：5-9

[3]劉興民，楚金華高職電子商務(wù)人才培養(yǎng)模式與定位思考[J].遼寧高職學(xué)報(bào)，2012（14）：8-11

[4]宋專茂高職教育的校企合作：理論基礎(chǔ)和現(xiàn)實(shí)訴求[J].廣東技術(shù)師范學(xué)院學(xué)報(bào)：職業(yè)教育，2010（1）.

[5]教育部國(guó)家中長(zhǎng)期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要（2010—2020年）[M].北京：人民出版社，2010

第10篇

關(guān)鍵詞：網(wǎng)上團(tuán)購(gòu)；團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站；賣(mài)家；消費(fèi)者

中圖分類號(hào)：F49

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1672.3198（2013）04.0175.02

1引言

網(wǎng)上團(tuán)購(gòu)是指消費(fèi)者通過(guò)Internet這一信息交換平臺(tái)，在團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站上跟賣(mài)家進(jìn)行交易，而團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站從交易中獲取服務(wù)費(fèi)或產(chǎn)品差價(jià)的一種新興網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物活動(dòng)，其核心是需求聚集和總額折扣。最早的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站誕生于20世紀(jì)90年代，經(jīng)過(guò)十多年的發(fā)展，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站機(jī)制已經(jīng)發(fā)生了根本性的改變，其中每日?qǐng)F(tuán)購(gòu)網(wǎng)站憑借其獨(dú)特的商業(yè)模式最受消費(fèi)者歡迎。根據(jù)國(guó)內(nèi)權(quán)威團(tuán)購(gòu)導(dǎo)航領(lǐng)團(tuán)網(wǎng)（）的《2012年4月全國(guó)團(tuán)購(gòu)統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截止2012 年4月底，全國(guó)共誕生團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站5966家。

網(wǎng)上團(tuán)購(gòu)已經(jīng)成為電子商務(wù)的重要組成部分，由于其強(qiáng)大的影響力已經(jīng)引起了學(xué)術(shù)界和企業(yè)界的高度重視，但是國(guó)內(nèi)外的學(xué)者卻還沒(méi)有對(duì)網(wǎng)上團(tuán)購(gòu)的研究現(xiàn)狀和成果進(jìn)行總結(jié)和梳理。本文將簡(jiǎn)要評(píng)述網(wǎng)上團(tuán)購(gòu)的發(fā)展?fàn)顩r，總結(jié)網(wǎng)上團(tuán)購(gòu)的研究成果，并探討網(wǎng)上團(tuán)購(gòu)未來(lái)的研究發(fā)展方向。

2網(wǎng)上團(tuán)購(gòu)發(fā)展評(píng)述

2.1早期的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站

早期的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站誕生于1990s的歐美地區(qū)，團(tuán)購(gòu)的產(chǎn)品主要有電腦、消費(fèi)性電子產(chǎn)品、家電和家居用品。起初，這些團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站獲得了很大的成功，例如，2000年1月到4月期間，Mobshop網(wǎng)站的注冊(cè)會(huì)員由3.7萬(wàn)增加到13.2萬(wàn)。然而，到了2001年1月，Mobshop網(wǎng)站卻停止了網(wǎng)上團(tuán)購(gòu)的運(yùn)營(yíng)。事實(shí)上，大多數(shù)早期的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站都已經(jīng)停止運(yùn)營(yíng)了，其失敗的主要原因有：商業(yè)模式過(guò)于復(fù)雜；團(tuán)購(gòu)周期過(guò)長(zhǎng)；參團(tuán)者不能獲得預(yù)期的折扣。

2.2每日?qǐng)F(tuán)購(gòu)網(wǎng)站

全球首個(gè)每日?qǐng)F(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的商業(yè)模式很好地解決了早期團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站固有的缺陷。于2008年11月在美國(guó)芝加哥上線，8個(gè)月后成功實(shí)現(xiàn)盈利。它現(xiàn)在在全美超過(guò)100個(gè)城市和世界上其他28個(gè)國(guó)家進(jìn)行運(yùn)營(yíng)。從2010年年初始，許多Groupon的克隆體在全球各地紛紛上線。這些克隆體都采用了Groupon的商業(yè)模式甚至連網(wǎng)站設(shè)計(jì)都跟Groupon一樣。

3網(wǎng)上團(tuán)購(gòu)文獻(xiàn)回顧

3.1國(guó)外網(wǎng)上團(tuán)購(gòu)研究綜述

從現(xiàn)有的研究看，國(guó)外學(xué)者主要從三個(gè)方面對(duì)網(wǎng)上團(tuán)購(gòu)活動(dòng)展開(kāi)研究。

在賣(mài)家方面，研究主要集中于探討靈活的團(tuán)購(gòu)價(jià)格機(jī)制是否優(yōu)于固定的傳統(tǒng)價(jià)格機(jī)制。結(jié)果表明：當(dāng)消費(fèi)者需求不明朗、賣(mài)家屬于風(fēng)險(xiǎn)探索型希望擴(kuò)大新產(chǎn)品市場(chǎng)以及低價(jià)格需求者數(shù)量多余高價(jià)格需求者數(shù)量時(shí)，靈活的團(tuán)購(gòu)價(jià)格機(jī)制要優(yōu)于固定的傳統(tǒng)價(jià)格機(jī)制。

在團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站方面，研究主要集中在團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站如何解決聚集更多的消費(fèi)者，具體方法包括：基于一類的產(chǎn)品而不是某一產(chǎn)品聚集消費(fèi)者團(tuán)體

；基于信任關(guān)系建立一個(gè)長(zhǎng)期的團(tuán)購(gòu)機(jī)制；基于信用的聚集機(jī)制；構(gòu)建消費(fèi)者聯(lián)盟組織，允許消費(fèi)者可接受價(jià)格；基于賣(mài)家的保留價(jià)格，建立批量折扣分配制度。

在消費(fèi)者方面，研究主要集中于探索消費(fèi)者接收?qǐng)F(tuán)購(gòu)機(jī)制以及影響買(mǎi)家采納意愿和采納行為的因素，如團(tuán)購(gòu)活動(dòng)的持續(xù)時(shí)間、有助于買(mǎi)家做出購(gòu)買(mǎi)決策的信息（購(gòu)買(mǎi)條件和提示信息）、激勵(lì)機(jī)制以及關(guān)于賣(mài)家過(guò)去團(tuán)購(gòu)活動(dòng)和現(xiàn)有訂單者的文字評(píng)論。

3.2國(guó)內(nèi)網(wǎng)上團(tuán)購(gòu)研究綜述

國(guó)內(nèi)學(xué)者對(duì)于網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的研究側(cè)重于商業(yè)模式、發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢(shì)等。琚春華，王蓓（2006）分析比較了當(dāng)時(shí)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)模式，論述了由大型零售企業(yè)作為網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的組織者而形成的主動(dòng)式網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)新型模式。韓鈺，杜建會(huì)，郭鵬飛（2011）通過(guò)收集中國(guó)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告相關(guān)數(shù)據(jù)，對(duì)中國(guó)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)及區(qū)域差異進(jìn)行了深入研究。結(jié)果表明，目前我國(guó)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)總體發(fā)展前景良好，但也存在不少問(wèn)題。宋承宇（2011）分析了網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的現(xiàn)狀即，發(fā)展迅速、限制諸多和燒錢(qián)厲害，闡述了網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)模式中存在的主要問(wèn)題即，模式簡(jiǎn)單、顧客忠誠(chéng)度低、存在誠(chéng)信風(fēng)險(xiǎn)，最后針對(duì)問(wèn)題提出了相應(yīng)的解決對(duì)策。

目前僅有學(xué)者張酷、盧昕昀（2009）從消費(fèi)者角度，基于技術(shù)接受模型和感知風(fēng)險(xiǎn)理論建立了消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)參與意愿模型。寧連舉，張欣欣（2011）基于傳統(tǒng)的消費(fèi)者沖動(dòng)購(gòu)買(mǎi)行為理論，構(gòu)建了網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)消費(fèi)者沖動(dòng)購(gòu)買(mǎi)意愿影響因素模型。

4未來(lái)研究方向

目前網(wǎng)上團(tuán)購(gòu)的研究發(fā)展比較迅速，已經(jīng)吸引了包括經(jīng)濟(jì)學(xué)、營(yíng)銷(xiāo)學(xué)、社會(huì)學(xué)、傳播學(xué)、心理學(xué)等在內(nèi)的眾多學(xué)者參與。但總體而言網(wǎng)上團(tuán)購(gòu)的研究還處于初級(jí)階段，理論構(gòu)建還不夠完善，許多理論還存在較大爭(zhēng)議和空白，研究中還存在一些不足，未來(lái)的主要研究方向如下：

其一，從研究視角來(lái)看，需要更多地關(guān)注賣(mài)家。以往的研究重視團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站和消費(fèi)者而輕視賣(mài)家，網(wǎng)上團(tuán)購(gòu)本地化的特點(diǎn)決定了網(wǎng)上團(tuán)購(gòu)的賣(mài)家向上要為團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站提供自身產(chǎn)品或服務(wù)的信息，向下要為消費(fèi)者提供面對(duì)面的實(shí)體服務(wù)，因而其要比傳統(tǒng)電子商務(wù)B2C和C2C的賣(mài)家承擔(dān)更多的壓力，研究需要更多地關(guān)注賣(mài)家。

其二，從研究理論來(lái)看，網(wǎng)上團(tuán)購(gòu)的研究大多沿用傳統(tǒng)電子商務(wù)B2C和C2C的理論，但是網(wǎng)上團(tuán)購(gòu)與B2C和C2C存在明顯的差異，經(jīng)濟(jì)學(xué)、營(yíng)銷(xiāo)學(xué)、心理學(xué)等理論在網(wǎng)上團(tuán)購(gòu)的應(yīng)用需要進(jìn)一步的創(chuàng)新。比如購(gòu)買(mǎi)時(shí)間、現(xiàn)有的訂單數(shù)量對(duì)潛在消費(fèi)者的影響等。

參考文獻(xiàn)

[1]Anand，K.S.，&Aron，R.Group buying on the web： A comparison of price.discovery mechanisms [J].Management Science，2003，（49）：1546.1562.

[2]中國(guó)電子商務(wù)研究中心.2012年4月全國(guó)團(tuán)購(gòu)統(tǒng)計(jì)報(bào)告[R]，2012.

[3]Kauffman，R.J，Wang B.Bid Together，Buy Together： On the Efficacy of Group.buying Business Models in Internet.based Selling [M].Boca Raton： CRC Press，2002：99.137.

[4]Chen，J.，Chen，X.，& Song，parison of the group.buying auction and the fixed.pricing mechanism [J].Decision Support System，2007，43（2）：445.459.

[5]Chen，J.，Kauffman，R.J.，Liu，Y.，& Song，X.Segmenting uncertain demand in group.buying auctions [J].Electronic Commerce Research Application，2010，9（2）：126.147.

[6]Yamamoto，J.，& Sycara，K.A stable and efficient buyer coalition formation scheme for E.marketplaces [J].Agents Montréal，2001，（01）：1.8.

[7]Breban，S.，& Vassileva，J.Using inter.agent trust relation.ships for efficient coalition formation [J].In Cohen，R.，and Spencer.（Eds.），Proceedings of the 13th Canadian Conference on AI，Calgary，Canada，2002.

[8]Yuan，S.T.，& Lin，Y.H.Credit based group negotiation for aggregate sell/buy in e.markets [J].Electronic Commerce Research and Applications，2004，03： 74.94.

[9]Li，C.，Sycara，K.，& Scheller.Wolf，binatorial Coalition Formation for multi.item group.buying with heterogeneous customers [J].Decision Support Systems，2010，49： 1.13.

[10]Mastuo，T.，& Ito，T.A Group Formation Support System Based on Substitute Goods in Group Buying [J].Systems and Computers in Japan，2004，35（10）：23.29.

[11]Sharif.Paghaleh，H.Analysis of the Waiting Time effects on the Financial Return and the order fulfillment in web.based group buying mechanisms [C].2009 IEEE/WIC/ACM International Conference on Web Intelligence and Intelligent Agent Technology.Workshops.

[12]Tan F B，Sutherland P.Online consumer trust：A multi.dimensional model [J].Journal of Electronic Commerce in Organizations，2004，2（3）：40.58.

[13]Kauffman R J，Lai H，Ho C T.Incentive Mechanisms，F(xiàn)airness and Participation in Online Group.buy Auction [J].Electronic Commerce Research and Applications，2010，15（9）： 249.262.

[14]Kauffman，R.J.，Lai，H.，& Lin，H.C.Consumer adoption of group.buying auctions： An experimental study [J].Information Technology and Management，2010，（11）： 191.211.

[15]琚春華，王蓓.新型的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)模式：主動(dòng)式網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)[J].商業(yè)經(jīng)濟(jì)與管理，2006，9（179）：9.14.

[16]韓鈺，杜建會(huì)，郭鵬飛.基于SPSS的中國(guó)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)及其區(qū)域差異研究[J].經(jīng)濟(jì)地理，2011，31（10）：1660.1665.

[17]宋承宇.電子商務(wù)新模式.網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)發(fā)展現(xiàn)狀及存在問(wèn)題分析[J].電子商務(wù)，2011，（09）：16.