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開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇人際交流的重要性，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
[關鍵詞] 工商管理專業；應用人才；人際技能素養
[中圖分類號] G642.0 [文獻標識碼] A [文章編號] 1674-893X（2013）04?0079?03
工商管理專業的目標是培養出適應社會的應用型人才。人際關系技能作為應用型人才的重要素養之一，在整個培養過程中應該得到充分的重視。大學生期望能夠擁有一個良好的人際關系網絡，并且渴望在人際交往中受到足夠的尊重，社交的需求便處于突出的地位。對于未來需要從事各類管理工作的工商管理專業學生而言，人際交往素養的養成是極其重要的。它不僅可以為學生畢業后更好地融入社會發揮積極作用，而且能夠給學生今后事業的發展增添砝碼，助其實現自我的價值。不管是從個人需求還是從未來發展方向而言，都需要對工商管理應用人才的人際技能素養進行培育。
據中科院大學生心理素質調查報告顯示： 大學生中不善交際者占80%以上，有明顯心理異常者占37%，與人無法溝通者占21%。出現這種狀況的原因，一方面是因為學生自身對人際交往和人際技能提升的不夠重視；另一方面則是因為我國以課堂理論教學為主，忽視學生綜合素質培養的結果。因此，許多學生在大學期間人際交往素養得不到提高，走上工作崗位后很難適應復雜的社會環境，最后引發了各種心理問題和疾病。當然，作為對人際技能素養要求更高的工商管理專業學生也面臨相同的問題。本文以湖南四所高校的工商管理專業為例，對學生的人際交往現狀進行了抽樣調查。通過調查，我們了解到僅有28%的調查對象認為自己的社交能力非常強或是強，而61%的調查對象認為自己的社交能力屬于一般水平；而對于人際交往狀況，35%的調查對象認為非常好或是好，60%的調查對象處于一般水平。可見，現階段工商管理專業學生的人際交往現狀不容樂觀，急切需要提高其人際技能素養。
一、工商管理應用人才人際交往素養的不足
（一）觀念上的誤差，忽視人際技能提升
調查中，盡管許多學生意識到了人際交往的重要性，但是他們并沒有在實際生活和學習中對人際技能進行有意識的提升。他們認為人際技能無需進行專門的學習與訓練，它是一種能夠自然而然掌握的東西。這種錯誤的觀念從根本上抑制了個人人際技能的提高。人際技能有利于信息的獲取、思想的交流、個人的發展和自我價值的實現，良好的人際技能能造就良好的人際關系。對于工商管理專業的學生而言，良好的人際技能是順利進入社會的保障，也是社會對該專業學生的基本要求。
（二）交流方式不科學，缺乏交流技巧
科學的交流方式和合理的交談技巧是人際技能的兩項重要指標。在我們的調查對象中，很多工商管理應用人才的交流方式都存在不科學性。調查結果顯示，工商管理專業學生越來越多地傾向于利用網絡和手機來進行交流，而面對面的交流卻越來越少。他們認為面對面的交流會讓人產生害怕或羞怯的心理，給人不自然或者尷尬的感覺。但是網絡和手機這樣的交流方式很多時候都局限于文字的交流，對形成良好的交流技巧造成了極大的阻礙。除了方式的不科學，缺乏合理的交談技巧也是一個突出問題。本次調查結果顯示，39.6%的學生覺得自己不知道如何與人交流。很多學生在不同的場合與不同的人交流時總是顯得不知所措，不懂得靈活變通。
（三）以自我為中心，存在交流障礙
當前工商管理專業的學生，絕大部分屬于90后獨生子女，因此他們也有著90后的鮮明個性――以自我為中心。他們從小在父輩的呵護中成長，有的甚至是在父母的溺愛中長大，缺乏對他人的理解和包容，做事往往只考慮自己，總是以自己的思想、情感和需求為出發點。他們總是認為別人應該按自己的意愿來行事，喜歡把他們自己的想法強加給別人，缺乏與人合作的精神，不懂得換位思考，不善于站在他人的角度思考問題。由于這種自我心理的存在，很大一部分工商管理學生在與人交流的過程中缺乏主動性，喜歡被動地等待別人來與自己交流，甚至在交流的過程中表現出對別人的不尊重。這些都構成了他們人際交往的重要障礙，非常不利于人際技能的提高和人際技能素養的養成。
（四）交流經驗不足，缺乏鍛煉平臺
人際交往技能同樣需要在實踐中去獲得，并在實踐中得到提高。目前工商管理專業不僅在課程安排上沒有給予學生足夠多的人際交往指導，學生無法系統地學習人際交往的技能，而且也沒有為學生提供足夠多的互動式的人際交往平臺，讓學生在實踐中親身體驗與人交往的重要性，掌握人際交往的技巧。學生一旦沒有正確的引導和合適的平臺，他們的人際交往會成為零散的和不合理的活動，甚至有些學生會由于性格的原因放棄本可以交流的機會。總之，由于沒有足夠多的鍛煉機會，導致學生交流經驗的缺乏，使學生無法掌握正確的人際交往技巧，以及養成良好的人際技能素養，所以在交往過程中容易出現不當的行為而影響人際關系，或是語言表達能力欠佳、表達不妥或是詞不達意而讓人誤解，給人際交往造成不好的影響。[3]
二、工商管理應用人才人際技能素養的影響因素
（一）家庭氛圍
家庭氛圍在潛移默化之中影響大學生的人際技能素養的高低。生活在相對富裕家庭的孩子，由于長輩們的溺愛，性格高傲，自認為高人一等，在人際交往中根本不屑于與其他人交流。而處于相對貧困家庭中的孩子，由于自身條件的影響，在人際交往時則會表現出自卑心理，獨來獨往，不愿參加集體活動和人際交往。因此，不同的家庭氛圍造就不同的人際交往的性格與偏好。
（二）學校環境
學校環境也是影響大學生人際技能素養養成的重要因素。學校能否為學生創造一定數量和質量的交流平臺、師生之間和同學之間交流的無障礙性與和諧度、學校對學生人際交往的控制力度等等，都會影響學生參與人際交往的積極性與主動性。在一個良好的校園人際環境下，學生不僅樂意與人交流，獲得交往的滿足感，而且能夠在交流的過程中掌握交流技巧，不斷提高人際交往的技能。
（三）性格類型
在正常情況下，人的性格類型包括外傾型、內傾型和介于兩者中間的混合型。外傾型的學生開朗積極，喜歡各種社交活動，善于與人打交道，擁有較強的人際交往能力。內傾型的人害怕與人交流，不善言談，不愿參加各種活動。混合型的學生，在熟悉的人面前開朗活潑，但在陌生人或與自己交流不多的人面前則表現得比較沉悶。不同性格類型的人的人際交往能力不同，性格的差異性也讓大學生的人際交往呈現出繽紛的色彩。調查發現，工商管理專業的學生大部分屬于外向型性格，這也是專業的需要。
（四）溝通方式
溝通方式在人際交往中也是一項重要的影響因素。溝通方式是多種多樣的，每種溝通方式都有優缺點，比如面對面的交流可以傳達及時的信息，更能拉近人與人之間的距離，而缺點是無法表達更加詳細和完整的信息，以及容易讓人產生畏懼感和不自然感；而網絡交流方式雖然可以避免畏懼心理，但是容易拉大人與人之間的距離。正是因為溝通方式的差異性與局限性，在不同的場合和時期，采用不同的溝通方式會產生不同的效果。要想與人保持良好的溝通關系，需要我們選擇合適的溝通方式。工商管理人才將來從事的是在不同場合與不同類型人打交道的工作，所以，只有能夠靈活地選擇溝通方式，才會獲得他人的尊重，取得事業上的成功。
三、工商管理應用人才人際交往素養的強化對策
（一）樹立正確的價值觀和人際交往觀
隨著經濟的快速發展，人與人的交往越來越趨向物質性和實用性。很多學生在與人交往時，都抱著功利性的目的，重利輕義，真實的情感和友誼不被重視。這種唯利是圖、一切以自身利益為中心的價值觀直接影響了其人際交往觀，造成了一切以利益為紐帶、缺乏真正溫暖的人際關系的局面。所以大學生應樹立正確的價值觀和人際交往觀。人際交往中不僅是利益的交換，更是情感的交換，我們要教導學生尊重人性、關注他人、平等互助、真誠交友，享受人際交往中的快樂，讓別人的生活變得更美好，也讓自己的生活更加幸福。
（二）培養積極樂觀的態度
積極樂觀的性格會促進人際關系的發展，豁達的生活態度會產生無限的魅力，吸引別人與自己交友。積極樂觀的性格和態度不是天生的，需要通過后天培養。學校要經常督促學生閱讀一些相關書籍，進行積極的心理暗示，幫助學生消除自卑感，增強信心，敞開心扉，開心地去與別人交流。 要引導他們用欣賞的眼光去看周圍的事物和朋友，鼓勵學生有意識地在人際交往中鍛煉自己，提高自己的人際技能。要關注學生的心理問題，對心理存在問題的學生進行心理輔導，消除其心理障礙，改善他們的羞怯和交流恐懼心理，提高他們的交友信心、樂觀心態和開放程度。
（三）培育人際交往知識和技巧
人際交往技能是一種包含言語交流、非言語性表達、傾聽、識別團體特征、情緒協調等多種技能的規則復雜、特征顯著的社會技能。與人交往是一門很有藝術性的學問。學校可開設一些有關人際交往的課程，給學生系統地傳授人際交往的知識和技巧。有針對性地定期對學生進行人際交往的知識和技巧的培訓，開展一些素質拓展活動和知識講座。另外，督促學生去學習社交禮儀的基本知識和規范。
（四）加強實踐提高人際交往能力
只有在實踐中才能更好地掌握人際交往的各種技巧，并通過不斷總結經驗，增強在人際交往中的信心和勇氣。學校可以多開展一些知識、技能競賽活動，讓學生在這些活動中運用所學，促進其良好人際關系的形成。在活動中，對于人際交往能力較弱的學生，可進行一些有效的指導。鼓勵學生多參加校外的實踐活動，接觸社會，和不同社會地位、生活在不同社會環境中的人進行交流。在交流的過程中，發現自己的不足，學習他人的優點，掌握在學習、工作、生活中更適合自己的交往方法，提高自己的人際交往能力。
（五）完善學校和家庭教育
從小學到高中，學生接受的學校教育都是應試教育，這也造成了很多學生智商高、分數高，但情商和人際技能卻較低。人際技能培養要從娃娃抓起，即從幼兒園開始就注意培養學生的人際交往能力。評價一個學生不僅要看其成績，更要看其綜合素質。教師要引導學生充分認識到人際交往的重要性，促進學生之間的日常交流。高校可以開展人際交往的系列活動，在期末的學生測評中加以適量的人際交往知識，把學生的綜合人際交往能力作為期末考核的一項重要指標。關于家庭教育的完善，首先要讓父母選擇科學的教育方式，不能一味地讓子女讀死書刷高分數，要注重子女的素質教育。父母還要加強和子女的溝通，要主動與孩子進行交流探討，增進彼此的了解。只有通過相互溝通了解，才能形成相互之間的和諧關系，讓子女享受到和諧人際關系的樂趣和必要性，促進其加強自身的人際交往能力。
四、結語
人際交往能力是每一個人生活在社會上的必要能力。對于工商管理應用人才來說，高水平的人際技能素養是走向社會的基礎，是能否在社會上、職場中闖出一片天地，使自身得到良性發展的關鍵能力。而現階段的工商管理應用人才的人際交往能力還存在一些問題，所以高校、家庭以及大學生自身要采取相應的措施，掌握有效的人際交往知識和技巧，不斷強化人際技能素養和提高人際交往能力。
參考文獻：
[1] 葉斌.當代大學生交際能力的探索與思考[J].吉林省教育學院學報，2010（1）：36-37.
[2] 劉雷.大學生人際交往現狀的調查和思考[J].安康學院學報，2012，24（4）：108-110.
[3] 張紅寧.當代學生人際交往心理問題分析及應對策略[J].學術探索，2012（12）：88-90.
（一）用傳播交流
促進英語口語習得傳播意味著信息的傳遞和“運動”。在英語口語習得中，習得者不斷地獲取信息點，同時，又不斷地交流和傳遞知識。課內的師生互動，課外的實踐練習都可以被視為語言的傳播。學習者在交流中利用傳播渠道，獲取信息，加工信息，進而沉淀為知識。在傳播中，教師要培養學生的口語交流能力和善于向別人學習的良好習慣。學生良好習慣的養成是這個過程中的重要因素，它會促使學習者抓住時機，利用各種氛圍，做好英語口語的傳播交流。在課堂互動期間，面對集體、小組或兩人等形式的任務設置，習得者的人際傳播的欲望和積極性激勵他們有效介入。在這種人際傳播交流中，學習者鞏固了知識點，把交流中的點不斷集結為模塊，豐富學習的成果，夯實英語口語基礎。在培養學習者習慣方面，要注重以下兩方面：第一，讓習得者充分做好自身“功課”。習得者要利用不同時間段，常回憶，勤動嘴，學會“自言自語”。從人內傳播的理論角度看，習得者個體對知識在大腦中的儲存、歸位和自控式輸出可以增加傳播的頻率，提高習得效率。養成動嘴的習慣，從自身努力，在習得中發揮學習者的聰明才智，勤奮努力，用內在的自身傳播鞏固所學。第二，勤于人際交流，加工和輸出大腦儲存信息。學習者要在課堂互動和老師布置和設置的情景練習中積極介入，在和同學的交流中突出自己的存在和話語權。從理論的角度看，內外傳播對學生英語口語實踐應用能力的提高具有積極作用。
（二）通過傳播建立師生的英語口語交流觀
德國社會學家格奧爾基•西美爾（Georg•Simmel，1858－1918）認為社會是一個過程，人與人之間的互動構成了社會。西美爾指出交流的群體在某種程度上決定互動的結果，二人間有可能互相依賴，三人組有可能把意志強加給別人，多人小組有可能造成一定的混亂。西美爾是從社會學的視角研究不同人數的組群在傳播過程中所形成的影響和產生的效果。依據西美爾理論觀點，在進行英語口語習得和指導學生的互動交流時，教師要及時引導學生，讓學生積極參與活動。學生的交流活動要避開不利因素，讓參與者能夠發揮所長，在氛圍的助推下，讓輸入和產出等量進行。教師應該有緊迫感，時刻把握英語口語實踐的機遇，起到引領者的作用。教師的示范會讓習得者積極效仿，在當今人才需求實踐的社會大背景下，英語口語的實踐性應該得到落實，教師是這個過程中不可缺少的主要因素。其實，西美爾的理論觀點也是基于這種需求，因為傳播本身就源于實踐。人際傳播是在傳播者和接受者之間循環，以英語語言為形式的英語口語傳播是提升和強化習得者英語口語能力的很好途徑，傳播不僅鍛煉了習得者的英語口語，而且在交流中加強了人際關系，擴展了相關知識。習得者的交流傳播在不同范圍內的效果不盡相同，引導習得者適應英語口語在不同場合的實踐需求，這樣才能使習得者的英語口語得到真正的提高。在英語口語的互動交流活動中，教師要鼓勵習得者的合作精神，要兼顧對方、理解小組內其他成員的訴求，讓大家參與，大家有話語權。
（三）在傳播中用情感
推動農村學校學生英語口語習得英語語言的交流是人內傳播和人際傳播的綜合體現，在這種傳播交流過程中，少不了人的情感。富有情感的交流加強和增進交流的實效性，能夠獲取令人滿意的效果。在研究和實施農村學校學生英語口語習得與教學實踐中，應該避免單一的純語言教學模式，教師對習得者要用情施教，富有親和力，以此推動習得者學習的積極性，讓習得者樂于張流。同時，教師要通過示范等形式讓習得者之間的英語口語交流富有情誼，變得通暢自然，通過交流縮短交流傳播者的情感距離。路德維希•維特根斯坦（Ludwig．Wittgenstein）認為“語言要成為一種交流的工具就不但要意義上一致，而且也要有（無論這聽起來多么奇怪）判斷上的一致”。這種一致性在一定程度上通過情感交流來實現，學習者之間的口語傳播交流在認同感和同位性強的情況下交流的歡悅度就高，輸出、輸入的成就感就強，交流傳播者的“一致”性就多了。所以，注重傳播交流中的感情因素有利于師生之間、學生之間的英語口語交流，能夠加速成效的顯現。
二、注重農村學校學生英語口語傳播交流的技巧
把傳播學應用在農村學校學生的英語口語教學中是本次研究的創新。我國學校開設英語課的歷史較長，源起于十九世紀，但英語實踐應用的效果還有待提高。農村學校學生英語口語教學需要調整思路，教師要注重社會市場需求，滿足社會對人才的需求，落實英語口語習得中的技術與技巧。
（一）研究學生在英語口語傳播交流中的心理
《2011年版初中英語課程標準》和《2012版普通高中英語課程標準（實驗稿）》提出，要注重語言學習對學生的價值，英語口語教學要面向全體學生，突出主體，同時要承認差異。面對學生的差異，就要研究學生在差異現實中的心理軌跡，英語口語是語言的外殼，是人們交流和傳播的外化體現。針對差異化的學習者，施教者需要在統籌全體學生教學大局的同時，照顧差異，讓全體學生在英語口語學習中受益，學習者的成就感是激勵其繼續學習的動力。美國人本主義心理學家羅杰斯（Karl．R．Rogers）主張要尊重個體的心理需求，促進學習者心理的良性發展和循環。由于英語口語習得過程中的種種困難，習得者遭遇多方面的壓力，以至于產生壓抑感，疏導學習者的種種不悅心理，倡導和扶植他們健康的心理是保證推進教學和習得順利進行的前提。教師不能只抓好學生而放棄口語表達差的學生，這會造成部分學生的學習心理受影響。羅杰斯主張要給學習者創造快樂學習環境和樹立學習信心，農村學校的學生受地理環境和各種條件的限制，在英語口語的學習和實踐傳播交流中有懼怕現象，走出這種困局，學生需要掌握學習技巧，需要教師給予技術指導。教師要對習得者有針對性地施以技術指導，讓習得者在英語口語交流中學會使用技巧，以積極的心態和心理參與英語口語交流。
（二）把握好英語口語交流傳播的時機
赫舍爾（A．J．Heschel）指出，人和人在相遇之后很可能要建立聯系，彼此要合作。這從發展的角度闡釋了語言傳播交流的人類屬性。作為個體，習得者的英語口語學習和交流同時也是在集體中進行。讓習得者養成合作的習慣，英語口語交流習得應該像日常的生活一樣自然。走出英語學習少口語的誤區，英語口語實踐和提高就會變成可能。所謂合作是指習得者能夠抓住機會，主動積極和別人或同伴進行英語口語交流，這種交流符合傳播學的要求。習得者談論彼此感興趣的話題，實踐學習內容，可強化口語表達能力。這種英語口語的人際傳播是建立在人內傳播基礎上，習得者對習得內容的內在傳播為英語口語的人際交流奠定了基礎，使得與他人的交流變得順暢。我國學者王怡紅在《人與人的相遇———人際傳播論》中指出，傳播中者會采取“策略”、“技巧”，進而形成“互動”、“關系”和“能力”等。這種觀點十分符合語言交流傳播的發展過程，它對指導農村學校學生的英語口語習得具有很強的針對性。教師要把英語口語教學看作是語言交流，把對語法規則的解釋和訓練融入到口語交流中，避免把英語口語變成單一枯燥的規則課。教師應采取策略，教學中講究策略，使用技巧，在課堂上充分互動，讓教學內容在互動實踐中進行，通過實踐交流傳播來提高學習者的英語口語能力。
（三）把新課標的要求落實
在技巧性傳播交流中九年義務制英語教學大綱指出，英語教學要“充分體現語言學習對學生發展的價值”，要突出“語言學習的實踐性和應用性”，提高學生語言應用能力。語言應用的首要目標是傳遞信息和人際交流，口語使用是最基本和最常用的交流形式。2012年修正的普通高中應用教學大綱第三部分把學生的語言技能放在第一位，在語言技能中突出了英語口語表達，《修正》充分體現了口語傳遞交流的重要性。農村學校英語口語習得要實現課標的要求，強化學生的英語口語實踐能力，這一目標的實現需要理論指導，在實施中需要技巧。美國傳播學學者丹尼爾•杰•切特羅姆（Daniel•J•Critrom）指出：“社會不僅是由于傳遞和傳播而存在，也應該在傳遞和傳播中存在。”切特羅姆從傳播學的視角闡述傳播和傳遞的社會地位和作用，英語口語在英語語言學習中也具有同樣的作用。依據課標要求，正確把握語言的交流特性，依據傳播理論，在互動、實踐和傳播中提升英語口語習得，讓習得者形成用英語交流的良好習慣，讓英語口語交流和傳播存在于英語習得中，從而提高習得者的英語口語實際應用能力。
三、傳播交流是英語口語的命脈
美國學者哈羅德•密芝爾（Harold•E•Mitzel）提出了有關教師、教學過程和教學成果的三大變量的學說。在教學的整體進程中，結果的變量來自于過程與付出，習得者英語口語提高需要個人、互動合作和教師的指導，形成交流圈。在英語口語習得的過程中，傳播交流增進了學生的語言駕馭能力。因此，指導學生經常自己反饋，同時，抓住機會，擴大交流實踐。
（一）英語口語交流與傳播的對接
英語語言學概論把語言描述為“Languageissymbolofarbitraryvocalsymbolsusedforhu－mancommunication”，所以，語言的屬性就是首先滿足人們交流的需求。作為第二語言，把主要精力放在記憶語言規則上是不妥的，它偏離了語言交流應用的主流方向，弱化了對英語口語交流的訓練。輕視語言交流傳播實踐的現象有悖于外語教學原則，重視英語口語互動習得，把交流和傳播對接才是英語教與學的正確方向。教師應該指導學生在交流傳播中實踐英語口語，通過預設的環境氛圍，讓學生實踐口語傳播交流。根據傳播學的人際交流精神，學生之間的交流傳播是一種理想的實踐和推動英語口語習得的方式，英語口語本身就是交流和傳播的結合。無語言就無傳播，不用以傳播的語言就會退出語言世界，因此，從理論的角度看，把英語口語傳播和交流的結合是有效提高英語口語的方法。二者的對接是從實踐視角發展了英語口語習得。語言學專家貝納德•斯伯爾斯基（Bernad•Spolsky）提出了二語習得中的幾個因素，社會環境、諸多態度以及個人動機，英語口語的交流和傳播符合斯伯爾斯基的觀點，農村學校學生的英語口語習得要在交流和傳播中實施。
（二）社會發展需要會英語口語交流的人力資源
世界的地球村發展趨勢越發明顯，人際交往的語言性也越發突出。農村英語教學不僅不能弱化口語，而且要根據新課標的要求，突出和強化口語教學實踐，彰顯語言交流傳播的特性。我們在調查中發現有96％的學生認為學好英語口語很重要，84％的被訪學生認為學好英語口語可以提升整體英語水平。對于英語口語在英語習得和社會需求中的重要性，學生高度重視。隨著我國旅游業的發展、酒店餐飲業涉外經營與交往、對外貿易、勞動力輸出等經營活動的增多，我國社會市場對人力資源的需求不斷國際化。因此，能夠進行外語交流，特別是英語口語交流的勞動者會更容易就業。以酒店為例，懂英語交流的管理者和服務者報酬高，工作面寬。現在的中學生就是明天的社會人力資源，培養學生的社會責任意識是當今各級學校教師的職責。捷克大教育家揚•阿姆斯•夸美紐斯（ComeniusJohannAmos）在《大教學論》中強調，教師要培養學生良好學習習慣。教師要讓學生在英語口語交流傳播中形成好習慣，自覺實踐，服務社會，受益終生。交流傳播是英語口語生存的根本，懂英語口語交流的人力資源在社會市場競爭中具有優勢。
四、結語
【關鍵詞】 二級醫院；導醫護士；人際溝通能力；培訓
doi：10.3969/j.issn.1004-7484（s）.2014.03.339 文章編號：1004-7484（2014）-03-1466-02
現代護理的發展要求護理人員不僅要學習護理專業知識，還要具備良好的人際溝通知識和技能，使護理對象能夠得到主動、全面、系統、有效的整體護理。因此，導醫護士的溝通交往能力，是做好門診導醫護理工作的關鍵，這就要求護士不僅要有扎實的護理理論知識以及操作技能，還要有較高的人文素質和人際溝通能力。
1 二級醫院導醫護士，人際溝通能力現狀及原因分析
1.1 優勢 二級醫院導醫護士多為年長護士，臨床護理和溝通經驗豐富，應變能力強，性格情緒更穩定，處理工作問題的理性思維也會豐富成熟一些，熱情與耐心會更多一些，她們提出的指導和建議會更容易讓患者接受。另外由于她們長期工作在一線，對本院，本崗位的管理和業務相當熟悉，因而對指導病人就診，協調各種關系，更好服務病人，實施優質護理能做到駕輕就熟，提高服務能力。
1.2 劣勢 適應能力差。工作環境，學習環境、生活環境發生了改變，心理上沒有做好充分的準備，工作環境和任務需要很長一段時間才能適應，使用普通話交流的基本要求等。個別護士感到迷茫困惑，有的護士甚至產生懼怕溝通與交流的心理。怕開口，怕遇見熟人，產生了不知如何是好的溝通不良現象。在與病人溝通中，有的護士認為在臨床工作了幾十年，懂的很多，在與病人和同事交流時以自我為中心，難以聽完患者訴說。還有的護士自我評價過低，認為導醫護士低人一等，遇到溝通不良時缺乏主見，有意回避，再次造成溝通不良。
1.3 原因分析 與病人溝通缺乏自信。二級醫院多為基層醫院，病人溝通時和護士多使用地方語言，護士也多使用地方語，但醫院要求導醫護士和窗口科室使用普通話。護士處于特定的心理轉型期，正常的語言交流發生了改變，一方面，護士平時不注意對語言有所要求，缺乏主動用普通話與病人經常交流溝通的心境；另一方面，病人多使用地方語言，語言交流缺乏對等性，讓溝通變得比較僵硬，失去了親切感和語言的貼切性。極少患者對導醫護士缺乏起碼的尊重和不屑，在一定程度上影響了她們的心理健康和人際溝通能力。
1.4 缺乏主動服務意識 過度注意在導醫臺內的事務和形象，缺乏主動服務的意識，在與病人溝通時，總喜歡簡單指路，把自己的真實思想、情感和肢體語言掩蓋起來，給人一種孤傲處世的感覺，有時的語言和行為令人難以理解。這種人際溝通的失敗就在于心理上建立了一道屏障把自我封閉起來，從而無法與病人溝通，使導醫護士自己的人際關系和溝通處于危機之中，難以起到導醫護士應盡的職責。
1.5 不善于觀察就診病人及陪伴 在思想意識上，主觀心理上未將病人看在眼里，難以發現就診病人的異常和特殊情況，有時發現后也無緊迫感和使命感，難以取得病人及陪伴的信任，交流時不能與病人進行情感應答，缺乏真實感，以致護患交流的積極性不高，甚至有的病人對護士的遲鈍感到憤慨，從而影響了溝通的深入。
2 培養導醫護士人際溝通能力的有效對策
2.1 門診導醫工作是在醫院一個動態復雜，多因素環境的特殊場所工作，導醫工作以患者的診療，檢查，治療有著千絲萬縷的聯系，如何協調好這些關系是導醫護士的重點工作之一，導醫護士把整個門診各自獨立的診室串起組成一個新的“就診系統”，縮短了患者診療時間，參與診治，提高了優質護理服務質量。只有導醫護士認識本崗位工作重要性，才能更好的為病人服務，服好務。
2.2 導醫護士美的培訓及要求 患者進入門診，首先看到的是導醫護士，所以導醫的形象，服務，言語，很重要，直接關系到患者及其家屬來院就診產生的第一印象，只有印象好，才樂意接受進一步的診治。作為一名導醫護士，必須嚴格著裝，帽更白，衣更齊，體更正。在上崗之前仔細檢查自己，淡妝上崗，面帶微笑，佩戴胸牌，以飽滿的工作熱情，接待每一位患者。
2.3 業務素質的培訓 良好的業務素質是提高導醫服務質量的關鍵，因此，導醫護士的業務素質培訓尤為重要。導醫護士必須熟悉醫院各科開展的業務項目，學習常見癥狀的預檢分診，特殊時期如：發熱、非典、H7N9等流行期間的分診及院感管理工作，常見病的健康教育，門診病人病情突變的判斷及應急處理等。導醫護士實行首問負責制，有問必答，將優質護理服務理念貫穿在工作中的每個環節，主動為患者提供各種導醫服務。
2.4 注重導醫護士服務品質的培養提高服務質量 改善導醫護士服務態度。導醫護士長期接待病人和病人家屬，有時同一種回答可能無數遍，難免心生怨氣，時有露出面來，此時導醫護士應及時調整心態，修正態度，與病人和家屬交流和溝通，耐心為病人解答各種問題。導醫護士可能會經常遇到情緒激動行為過激的病人和家屬，導醫護士必須保持冷靜與寬容的態度耐心為病人解決問題，遇有不能解決的問題時，應及時與相關部門和領導聯系，協助解決。
2.5 語言培訓 二級醫院屬基層醫院，在使用清楚地方語言的同時，要做好國語和手語的培訓，提高國語使用率，做好平等交流，滿足各級對窗口科室管理要求。
3 總 結
二級醫院門診導醫護士是基層醫院的前沿，是門診病人就診過程中的主導者，提高導醫護士善溝通、善觀察、善交流、善主動及特殊情況處置能力，滿足病人就診需求，減少就診時間，對提高病人滿意度，提升病人就診率具有十分重要的意義。
參考文獻
闡述了我國陶藝藝術的重要地位，并分析了陶藝教學在幼兒各種潛能發展中的作用，最后提出了如何在教學中激發幼兒潛能。
關鍵詞：陶藝教學；幼兒潛能；重要性；影響
一、中國陶藝藝術的重要性
我國歷史悠久，文化藝術源遠流長，這給了人物陶藝藝術家廣闊的創作素材，因此我國當地的人物陶藝藝術帶有強烈的東方情懷、中國特色。我國的陶藝藝術在創作的過程中始終沒有脫離中國優秀的藝術文脈，處處彰顯著中國元素，即使是在文化全球化的大背景下，面臨著西方文化的沖擊，我國的陶藝藝術藝術家也能把西方的文化藝術作為創作素材，并使用中國文化作為創作基礎，形成了中西合璧的雕塑藝術品，但是在藝術作品中依然存在著強烈的中國特色，最終加強了中國的東方身份。我國當代陶藝藝術是以中國文化為基礎，在西方文化的挑戰中保持著強有力的生機活力，以發揚中國古典的文化優勢和陶藝為主體，在陶藝藝術行業形成了獨樹一幟的中國風格，保持了民族文化的魅力和特色，創作出獨特的造型風格，使作品具備足夠的精神力度。
最重要的是中國當代陶藝藝術在藝術創作中更加關注現實社會問題，關注民間普通人的生活狀態，通過陶藝藝術藝術品來反映當前中國的生存面貌，同時藝術家們也關注國家性文化創作資源，把國際化的素材和中國本民族的藝術結合在一起，使本土的文化觀念、審美主張等與國際化視覺語言和諧發展。同時，應關注人自身的精神價值，讓泥和火更進一步地切入心靈，讓心靈更加切入中華民族博大的文化底蘊，促成當代文化的融合，推動我國當代文化藝術的發展。
二、陶藝教學對于幼兒多種潛能發展的影響
1.培養幼兒的人際交往能力
陶藝藝術可以為學生提供一個游戲、交流的平臺，再加上幼兒喜愛游戲的天性，很容易把學生融入一個團隊游戲中。借助陶藝藝術平臺，幼兒可以盡情地提出自己的游戲想法和看法，增加幼兒的相互交流，在交流共享中，幼兒不但加深了感情，而且能擴展自己的想象思維，從中找到共鳴的地方，在無形中培養了幼兒的人際交往能力。
2.鑄造心靈的歸屬
通過多次的陶藝藝術教學，幼兒團隊成員之間建立了默契的關系，相互之間的認同感也增強，在團隊中找到了自己的定位和心靈歸屬感，即使是在游戲結束后，成員們之間的感情也不會變淡，在日常的學習生活中，學生之間也會感到彼此很親切熟悉，并且會熱情地幫助同學，增強了幼兒之間的感情深度。
3.培養成員的責任感
陶藝藝術的游戲規則是和現實生活一樣的，幼兒在游戲過程中，體會到規則的重要性，更容易培養其遵守社會規則的意識，在無形中增加了學生的責任感。通過陶藝藝術中自我的定位，幼兒能理解在生活中扮演的角色和所要承擔的責任，使其更懂得如何尊重別人，為學生未來進入社會打下基礎，促進他們思想意識的成熟。
4.培養幼兒解決問題的能力
陶藝藝術為幼兒設置了一定的難題，在陶藝品的制作過程中會遇到一些問題，這就需要幼兒去主動地思考，并在思考的過程中找到解決問題的鑰匙。每一個幼兒在創作的過程中都有不同的想法和觀念，這就需要幼兒拋開固定的思維模式，發揮其想象力去天馬行空地創作，從而培養其解決問題的能力。
三、陶藝教學中激發幼兒多種潛能
陶藝教學的目的是培養幼兒的想象力和創造力，同時在其學習過程中掌握與人交往的能力，因此在教學過程中，教師應當注重幼兒固有思維和想象力的培養，不能扼殺學生的思維方式，并
通過引導的方式去挖掘其創作欲望，培養其創作積極性。通常而言，陶藝藝術分為具象型和抽象型兩種形式，在教學中要根據教學形式的不同選擇不同的教學內容，引導學生深入生活中去，培
養其觀察生活的能力和善于從身邊的人和物、人和事中提煉出有哲理、有生活內涵、有藝術價值、有代表性特征的藝術品質，這是激發學生創作潛能必不可少的關鍵所在。再者要在教學過程中讓學生掌握相應的陶藝語言，通過藝術加工方式帶給幼兒精神上的滿足感和成就感，并通過陶藝學習了解我國的傳統文化，在潛移默化中培養其文化素養。
陶藝教學要注重對學生人際交往能力的培養，陶藝教學為幼兒提供了感情交流的平臺，學生可以盡情地釋放自己的壓力，學
會了尊重別人，開始意識到團隊協作的重要性，最重要的是增強了其人際交往能力。陶藝教學在培養幼兒人際交往能力方面發揮了重要的作用，既能提高其綜合素質，又為其心理教育提供了全新的借鑒經驗，同時為陶藝教學新學科的開展提供了科學的指引。
總之，陶藝藝術是我國的傳統文化之一，在我國的傳統文化中占據了重要地位，同時陶藝教學在幼兒教學中的應用可以極大地提高幼兒的想象力和創作力，也可以培養學生的人際交往能力。
因此在陶藝教學中應當注重對幼兒多種潛能的發展作用，首先要認識到我國陶藝藝術的重要性，并在教學中激發學生的多種潛能，
提高學生解決問題的能力，提升其文化素養。此外，通過陶藝創作，學生感受到了藝術創作帶給他們的喜悅，增強了他們對藝術創作的熱情，建立了他們創作的自信心，使他們更樂于投入到艱辛的藝術創作中去。
參考文獻：
你如何領導那些在物理空間與你相隔，你只能用電子設備與其保持溝通的人們？
我們不能忽視的現實是，如今的管理者和員工之間的聯系主要是通過互聯網而非地理接近（geographical proximity）。新技術允許人們幾乎可以在任何地點展開工作。明顯的例子包括那些通常用電子郵件與他們的員工進行溝通的管理者們，那些監督虛擬項目或團隊的管理者們，以及那些領導著一群在家通過計算機與辦公室保持聯系的遠程辦公者的管理人員們。這些管理者需要成為有效的虛擬領導（virtual leader），即他們將采用電子郵件、推特、電話會議、網絡會議以及諸如skype或Facetime等技術進行有效溝通。
虛擬領導者們面臨的挑戰是：由于缺乏物理接觸，想要形成工作小組的凝聚力變得十分困難；沒有機會進行直接監督；同時還經常會存在時差。但核心問題則是溝通。
在面對面溝通中，刺耳的話語可以通過非語言行為而變得緩和。例如，一個微笑或支持性的肢體語言，可以減少諸如失望、不滿、不適當或低于預期而引致的打擊。然而，這些非語言部分在互聯網或電話上是不存在的。一封電子郵件或推特交流可能很容易引發沖突升級，而這在面對面交流過程中則很少會發生。虛擬領導也需要確保他們在發送的消息中的語氣能正確地反映他們想要傳達的情感。消息是正式的還是非正式的？它是否與發出者的語言風格相匹配？它是否正確傳達出了事件的重要性或緊迫性程度？網上領導需要選擇一種適宜的溝通風格。許多沒有經驗的虛擬領導們在溝通不幸結果時，運用了與其下屬員工交流的相同風格去與其老板溝通，或他們在需要傳達壞消息時卻選擇運用數字溝通去“隱藏”。
有關虛擬領導的討論也需要考慮在數字時代非領導轉變為領導的可能性。一些面對面溝通技巧并不太令人滿意的領導者，卻可能在網絡上放射出光彩。他們的天賦可能在于寫作技能或解讀出藏于書面信息背后東西的能力。
最后，開發有效的虛擬人際技能面臨著一種挑戰。虛擬人際技能看起來像一個矛盾修飾法：人際技能暗示著社交互動，虛擬則指遠離事發現場。但虛擬領導的確需要人際技能——利用計算機、智能手機或掌上電腦等，通過書面語言去溝通支持和領導的能力；在他人的書面消息中能讀懂其情感；以及開發良好的電話溝通能力。對于虛擬領導來說，良好的寫作技能會迅速成為其人際技能的一種擴展能力。
語言是人們進行交流思想、溝通情感的重要工具。口語交際就是人們進行語言交流、溝通傳遞信息、聯絡感情、處理問題的最為重要的能力。少數民族地區學生由于受社會環境條件、家庭母語語言環境、校園學生群體母語語言環境的影響，存在著用漢語進行交際時不會說，不敢說，說不好的弊端。鑒于這種情況，我根據現代社會對人的口語交際能力的要求,立足于提高少數民族地區學生漢語口語交際能力這一目的，做了一些探索，下面是我在少數民族地區開展漢語文課教育過程中的一些方法。
一、幫助學生端正用漢語進行人際交往的認識和態度，引導學生習慣運用漢語進行交際和思考
通過對學生進行深入細致的思想政治教育和日常生活中語言行為管理，引導學生認識到學習漢語文，熟練運用漢語文口語進行人際交往的重要性，引導他們學會用漢語進行傾聽、表達和應對，高效地運用漢語文進行口語交際，在學習使用漢語過程中使學生深刻認識到面對社會迅速發展的現實，漢語口語交際已有成為人才必備的素質，培養和提高口語交際能力不僅是社會發展的需要，國家興旺發達的需要，也是每個人生存發展的需要。而一定的言語產生于雙向互動的言語情境中，口語交際更注重人際交流，借以培養應對能力，人際交往能力以及合作精神。在漢語文課教學和對學生進行日常生活管理等特定時段中，要求學生只能用漢語進行交流、讀課文、回答問題、講故事等，引導學生習慣用漢語進行聽說讀書甚至用漢語進行知識記憶和思考，在掌握母語的同時，提高學生掌握和利用漢語的能力，提高學生的綜合素質和能力。
二、漢語文教師要擺正自己的角色定位，突出在漢語文教學中的引導指導作用
漢語文教師在為少數民族地區學生授課時，要著重加強口語交際課教學，因為口語交際課不同于識字教學課，不同于閱讀教學課，而是言語教學課。它有自己的一套知識、體系和原則，側重于交際效果的現實性、實踐性，需要教師反復教、學生反復練，共同反復實踐。教師在備課時，必須正確把握漢語文教育的特點必須面向全體學生，使學生獲得基本的語文素養基本理念，設計好如何教，教什么，都要做到詳細具體，目標明確。課堂上，要充分尊重學生的主體地位，做好教師與學生互動，學生與學生互動，激發學生的參與熱情，增強學生的主動意識，學生與學生互動時，教師在一旁當“旁觀者”、“管理者”和“引導者”，時時對他們在交際過程中涉及的交際內容，出現的困難和情況，都要做相應的指導的全程把握。
教師與學生互動時，教師要及時消除學生膽怯的心理，激發他們說話的興趣。少數民族地區學生用漢語進行交流時自信差，說話聲音輕，怕說錯話，怕老師批評，怕別人笑；少數學生雖能積極舉手，想說又說不清。針對這種情況，要盡量采取正面激勵的方法，鼓勵學生大膽說話，多一些表揚，少一點批評，努力消除他們膽怯的心理，鼓勵其大膽說話，提高互動效果。同時教師要準備好大量的交際素材，豐富課堂上交際的內容，利用圖片、音樂、道具、多媒體等綜合手段沖擊學生們的大腦，增加他們的表象知識，激發他們的思維能力和想像能力，提高口語交際課的效率。
三、融合課堂教學與生活積累，提高少數民族地區學生的漢語文交際能力
教師要立足于課堂教學，使用好教材，教會學生們怎樣去思考問題，怎樣捕捉信息，怎樣去表達，怎樣去遣詞造句，提高學生漢語文的聽說讀寫能力。要以學生的生活實際為背景，創設適合學生交際的情景，引導學生利用漢語進行雙向互動，進行無拘無束地交流，發展積累漢語言語匯，喚起學生的情感體驗，切實提高學生口語交際的能力，提高學生利用漢語的素養和水平。同時教師要尋找一條紐帶，強化課內外、校內外的溝通，將學生的生活積累和語言積累連在一起，倡導的人本主義思想，發揮學生個性潛能，提高學生傾聽、表達和應對的能力，培養學生具有文明和諧地進行人際交流的素養，為學生日后用漢語與他人流暢地交談和寫出通順的文章打下堅實的基礎。
師生關系作為學校生活中的一個最基本的人際關系，不但是開展學校工作的主要心理背景，直接影響著教育教學的效果，而且是教師和學生之間進行溝通和交流的最直接的途徑，對教學活動以及素質教育的開展都有重大影響。師生關系作為學生學習環境和成長氛圍的構成因素，對學生的影響是全面而深刻的。
一、師生關系是學生成績的試金石
學生對學科的興趣和學生對教師的評價存在著正比例的關系。其中，教師對學生的熱情關懷是學生對學科形成積極態度的一個重要因素。教師對學生熱情關懷，會使學生獲得學習的自信心，而這正是學生堅持學習、熱愛學習所必需的。師生關系本身就營造了一種課堂氣氛，而課堂氣氛本身是影響學習的。師生關系不良，課堂氣氛容易緊張、死板，使得學生如坐針氈，惶恐不安或默然不語；師生關系良好，課堂氣氛溫馨和諧，學生就會如沐春風，輕松愉快，思維活躍。快樂的氛圍是學生喜歡的、趨向的。
二、師生關系是學生學習態度的體溫表
英語是一門語言。因此，英語教學作為語言教學的一個過程，同時也是一個情感交流的過程。良好的師生關系是保證完成教學任務的重要條件。如果一個教師不熱愛他的學生，那他也就不可能去關心他們，并且幫助他們進行更好的學習。對于中學生來說，他們特別重視與教師的關系，甚至超過父母的關系，師生關系對學生的發展有著重大的影響。在良好的師生關系中，學生被教師接納和信任，他們享受到師愛的溫暖，感受到自己的價值；學生得到教師的支持、體諒和鼓勵，他們體會友誼，充滿力量，感到自信；學生與教師真誠相處，進行智慧和感情的交流，他們就會相信人世間的真誠和美好，從而喜歡集體生活，喜歡社會生活，對人生充滿希望。
既然師生關系在教學中有著如此重要的影響，因此，教師需要從以下幾個層面來嘗試改善師生關系。
一、更新觀念，與時俱進
當前的學生知識面廣，心理成熟早，教師還靠以前那種特有權威是不可能與學生建立起這種新型的師生關系的。教師首先要放下架子，以朋友的身份出現在學生面前，試著走進學生的學習、生活中。先做學生的忠實聽眾，再慢慢地對他們加以輔導和指引，使學生對教師不再感到陌生，從而開始接近、信任教師，與教師建立友誼，形成良好的師生關系。
二、明確任務，打好基礎
教師是以培養人為終極目標的，因此在擔當培養人的任務之前，教師自己就必須是一個值得推崇的模范。教師需要一身正氣和傲然不俗的風骨，站得直，行得正。尤其是在紛繁復雜的社會中，從事教師這樣一個特殊的清貧職業，保持平和的心態尤為重要。教師還應有淵博的知識，靈動的智慧。知識是水，魅力是舟，魅力需要知識的承載，方能顯出迷人的風采。當今世界知識更新日新月異，教師作為知識的重要傳播者和創造者，只有不斷學習，才能掌握最新的學術動態，優化自身的知識系統，使自己在教學和科學活動中更具主動和優勢，才能為學生的發展提供最優的精神食糧。所以，身為人師應緊跟時代步伐，進一步開闊視野，拓寬學習領域，不僅自己所學專業要“精深”，相鄰學科也要“廣博”，真正成為專博相濟、一專多能的人。
三、平等是核心和動力
女人究竟能夠守住一個秘密多久？答案是：47小時15分鐘。這項針對3000名年齡介于18～65歲女性的研究發現，每10位女性中就有4位守不住秘密，無論是多么私隱的秘密亦然。超過一半的女性是在酒精的作用下講出秘密的，而男友、丈夫、知己及母親往往是第一個聽到秘密的人。
哲學家、心理分析師尼可爾·普里厄認為，當我們同別人交往時，總是難免會身不由己地背叛對方，這是人際關系的一部分。對于那些不能保守秘密的人，能有什么心理原因來給他們稍微開脫一下“罪名”呢？
泄密常與人當時的內心不安、情感沖突有關。說出來實際上是一種宣泄，試圖減輕心理壓力。當事者在急于傾訴的那一時刻，憂慮的是事件所涉及的某一局部，往往來不及考慮“全貌”，包括說出來將會導致何種后果。
泄密源于不恰當的自我暴露。在人際關系中，情感過分“卷入”，容易透支個人信息。人們之間要適度的自我暴露（一種交際技巧），借此增進感情上的親和力，才更容易被他人認同和接受。故在交往中，以為是知己便無所不談，于不經意中“泄露天機”。
其實，由于親密便相知過多，彼此高度“滲透”，并不是人們社會交往中的得意之作，而是不值一提的敗筆。說者只顧此時而不顧彼時，聽者則詳情盡知，樂得為友分憂。做朋友時親密無間可以理解，但誰能保證信任永存、關系不會發生微妙變化呢？
忽略保守秘密的重要性或聽者選擇不當。有些人不大在乎“你我有別”，對交流話題不加選擇，也不注意找適當的人作為傾訴對象，以為關系好就可以傾肺腑之言，這是大錯特錯的。心理上放松了自我保護意識，一時失言給自己造成種種麻煩，往往令人后悔不迭。生活中，只有完全成熟的人才有真正的秘密；不太成熟的人只有暫時的秘密；不成熟的人則根本沒有秘密。
缺少朋友的人易于在“情感饑渴”的時候把握不住自己。欲與人交流的強烈需要，加之其只擁有很少的交流對象，使這類人常常無法選擇滿腹心事對誰言，有時對方幾句稍稍入耳的話就能使其大為感動，感動之余便深信不疑，很快就解除了必要的戒備之心。心無防范等于無城池護衛之家園，被欺騙、被騷擾、受傷害又能去怪誰呢？
誤以為坦誠的原則適用于所有的人際關系。明知某人是愛打聽別人隱私、熱衷于傳播小道消息者，也不會靈活應對，實話實說的結果可想而知。對我們每一個人來說，存有秘密和保持坦誠并不矛盾，坦誠用以待人，秘密用以自娛，若以為坦誠就必須是心靈的全部剖白，這不是一種誤會，便是一種苛求。
（摘自《中國婦女報》）
關鍵詞：康復治療專業學生人際溝通能力對策
【中圖分類號】R-1【文獻標識碼】B【文章編號】1008-1879（2012）11-0461-01
現代康復治療的發展要求康復治療人員不僅要學習康復專業知識，還要具備良好的人際溝通知識和技能，使康復對象能夠得到主動、全面、系統、有效的康復治療。康復治療的實踐調查表明，康復治療需要用70%的時間與他人進行溝通。因此，治療師的溝通交往能力，是做好康復工作的關鍵能力，這就要求康復人員不僅要有扎實的康復理論知識以及熟練的操作技能，還要有較高的人文素質和人際溝通能力。
1康復治療專業學生人際溝通能力現狀及原因分析
1.1適應能力差。同學們從學校轉入醫院，學習環境、生活環境、社會環境發生了巨大變化，心理上沒有做好充分的準備，醫院的學習環境、生活環境需要很長一段時間才能適應，醫院的教學和管理模式與學校相比更具彈性，強調學生自理能力的培養，要求學生有很強的適應能力，部分學生在學校養成的學習、生活中的依賴性不能很快調整，產生了適應不良的現象，尤其是在處理醫患關系、師生關系等問題時，一些學生感到迷茫困惑，有的同學甚至產生懼怕交往的心理。
1.2社會認知能力不完善。大學正是學生的社會認知系統建立和完善的重要階段，包括對自己、對他人和對環境的認知。在人際交往中，不少同學自我認知出現了偏差，部分學生過高評價自己，與別人交往時以自我為中心，處處為自己著想，只關心自己的需要和利益，遇事強調自己的感受，不懂得尊重他人的價值和人格，漠視他人的處境、利益和感受。還有部分學生自我評價過低，缺乏主見，人云亦云。有些學生甚至壓抑自己的性格，有意討好別人，失去了自己的個性特色。有的同學對社會生活中的現實問題不能正確地理解和接納，阻礙了個體社會化。
1.3過度封閉自己。部分學生在與別人交往時，總喜歡把自己的真實思想、情感和需求掩蓋起來，給人一種孤傲處世的感覺，一些古怪的行為和習慣有時令人難以理解。這種人交往的失敗就在于心理上建立了一道屏障把自我封閉起來，從而無法與別人溝通，使自己的人際關系處于危機之中。
1.4教育教學存在一定不足。
1.4.1教師方面的因素。康復教師多為專職教師，有的是本校畢業后留校任教或大學畢業后直接分配到學校，他們與病人接觸少，缺乏臨床經驗，對治療環境及病人不熟悉，其教學重點只是書本上的理論知識，在實訓操作時重操作步驟和操作方法，而忽視了與病人的溝通。沒有讓學生去體驗病人，用自己的感受和語言與病人溝通，更沒有讓學生把溝通貫穿于整個康復治療操作中，學生不會與病人交流，造成了治療上的“啞巴操作”。
1.4.2教學環境方面的因素。康復實操教學區是康復治療學生進入臨床康復治療工作之前的一個重要模擬演練基地，是培養學生操作能力和良好習慣的場所，但是在實操課中，很多學校都沒有安排去醫院見習，操作練習面對的都是模型、模具，交流時不能與學生進行情感應答，缺乏真實感，以至學生交流的積極性不高，甚至有的同學感到可笑，從而影響了溝通能力的培養。
2培養康復治療學生人際交往能力的有效對策
通過以上分析，學院康復治療學生的人際溝通能力較弱，在思想意識上、主觀心理上和溝通技巧上均存在不少問題。因此，針對以上問題，可采取相應的對策來培養學生的溝通能力。
2.1加強職前教育，培養優秀的性格品質[1]。通過開展職前宣教講座、情景模擬等活動，一方面學生可以了解康復治療中溝通的重要性，培養優秀的個性品質；另一方面，提高學生認知能力，正確認識自己、他人及環境，善于接納自己的優點、缺點，引導學生懂得尊重別人、贊美別人、鼓勵別人和寬容別人，正確引導學生發揮自己的特長、展示自己的個性，鼓勵學生多組織角色扮演活動，讓他們充分體驗不一樣的角色感受。
2.2實施情感教育，深入開展社會實踐。醫患關系是當代醫務人員中最敏感的關系。注重情感教育，堅持以學生為本的教育理念，營造和諧、友好、信任的育人環境，為學生健康成長提供良好的條件。
2.3重視學生個性發展與培養。學生的個性發展和培養是大學生未來社會化的重要要求，針對現在學生自我意識強烈的特點，正確引導學生發揮自己的特長，展示自己的個性，充分發揮各類教育載體的引導功能，鼓勵有特長的學生積極參與學校各種文體活動，讓他們充分展示自我，在不同的舞臺獲得成功體驗，增強自信心。[2]
2.4在康復治療專業教學中培養學生的人際溝通能力。教師的言傳身教是培養學生溝通技能的關鍵。教師對醫患溝通意義的理解、帶教責任心、康復臨床經驗、語言表達能力以及對病人關愛的態度等，都會直接影響到學生溝通技能的培養[3]。如教師在示教每一項治療操作時應努力做到語言清晰、準確、規范、在操作前、操作中、操作后，根據不同的病人使用恰當的語言與患者通，做好解釋工作。學生練習時，要督促、指導學生用自己的語言把醫患溝通貫穿于整個康復治療操作過程中，而不要背老師的語言，這樣反復練習，使學生能自然與患者交流，同時注意指導學生正確使用康復治療操作用語，避免說廢話或語言不當引起醫患糾紛。
總之，人際溝通能力作為當代大學生適應未來社會的重要能力越來越受到重視，提高康復治療專業學生人際溝通和社會交往能力，發展合作精神，是學生走向社會、適應職業環境必備的核心能力之一[4]。培養康復治療專業學生人際溝通能力的目的是為了更好地服務于病人，在臨床實踐中，學生使用有效的溝通手段，幫助病人適應角色的轉變，為促進病人康復起到重要作用。在實際的康復治療教學中，加強人際溝通技能訓練，創新教育途徑，注重實踐鍛煉，為學生搭建平臺，讓學生在實踐中主動掌握溝通知識和技能，并能在臨床學習中自覺運用。
參考文獻
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【關鍵詞】人際溝通；障礙；方法
人際溝通，簡稱溝通，就是社會中人與人之間的信息交流過程，即人與人之間借助語言和非語言的意義符號進行信息傳遞、思想表達、意見溝通和情感交流，以達到彼此了解和協助的過程。這種溝通不僅包括人與人之間的物質交換，也包括非物質性的交流，還包括人與人之間通過非物質的或物質的相互作用過程所建立起來的相對穩定的關系或聯系。
一、人際溝通的重要性
隨著現代各種新型通訊工具的出現，人與人之間的距離在不斷的減小，相互間的交流越來越頻繁。這種驚人的變化勢必給我們每個人都產生巨大的影響。
（一）人際溝通對個體的重要性
我們每個人從呱呱墜地的那一刻起，就置身于了一個環境當中，身處于這樣一個環境，我們通過溝通保持著個體的正常、健康發展。
1、溝通是維持個體正常生命活動的重要因素。心理學家赫隆做過一個“感覺剝奪”實驗，將人置于一個沒有光線和聲音的實驗室里，同時身體各個部位被包裹起來，以減少觸覺經驗。實驗中除了滿足被試者必要的生理需求之外，不給予其他任何刺激。結果，實驗僅僅持續了三天，參加實驗的被試者就開始出現身心的不適應，實驗不得不停止。通過這個時候，我們可以看到溝通它維系著我們個體的正常運行。
2、溝通是智慧活動和智力發展的必要前提。溝通不僅是維持著個體正常生命活動的重要因素，同時溝通還深刻的影響著人們的智力發展。早在1920年，人們在印度加爾各答的一個小城發現了一對由母狼哺育的狼孩。因為在成長的早期他們缺乏與人的溝通，所以盡管人們后來對這對狼孩進行了長期訓練，但七八歲的他們智力水平僅相當于六個月的嬰兒。此外，很多研究表明，一個人如果長期生長在一個缺少溝通機會的環境中，他們的智力發展和智力水平會表現出明顯的滯后。
3、溝通可以維護個人的心理健康。我們常常可以聽到這樣一句諺語：一份快樂兩個人分享，就會成為兩份快樂；一份憂愁兩個人分擔，便會成為半份憂愁。這說的就是人與人之間溝通交流的魅力所在。當你快樂的時候，與別人溝通和交流，你會感到更加的自豪與喜悅，而當你遇到生活和工作上的困難和憂愁時，溝通和交流則是情感宣泄的和情緒釋放的一種途徑。所以說，溝通使人生真正變得豐富多彩。
（二）人際溝通對社會的重要性
剛才我們說到溝通對溝通過程中的主體――個人，有著重要的作用和意義。但與此同時我們每個人都生活在一定的環境和社會當中，因此溝通還能對社會產生積極的效果。
1、溝通可以建立和維持人與人之間的聯系。有句流行語是這樣說的：朋友靠串動，親戚靠走動，感情靠互動……這里不管是串動、走動還是互動，它都離不開溝通。很多時候我們說遠親不如近鄰也是這個道理，因為對于身邊和附近的人我們會經常聯系，相互之間建立的這種關系就更加的親近和友好。我們很難想象如果整個社會沒有溝通，那將會是什么樣子。
2、溝通可以加深社會成員間的理解和支持。“世界上沒有兩片完全相同的葉子”、“一千個莎士比亞就有一千個哈姆雷特”，這些話告訴我們，社會中的每個人都是不一樣的，都是獨立的個體，每個人都會有自己的想法和主張。而意識這種主觀的東西是看不見摸不著的，那我們如何才能知道別人的想法，如何去理解別人的意思呢？這就需要溝通來為我們搭橋牽線。
3、溝通可以化解社會矛盾和沖突。生活在社會中的人，相互間既存在各種利益的統一性，也存在著形形的矛盾和沖突。對于這些矛盾和沖突，如果我們長期的積累和壓抑，最后難免會像火山噴發一樣爆發出來，一發不可收拾。但其實對于很多的矛盾和問題我們是可以通過溝通的方法和手段把它們及時的解決于萌芽狀態。正所謂冰凍三尺非一日之寒，矛盾和沖突的爆發肯定是有一個過程的，在這個問題的積累過程中相互間若能找到機會坦誠布公，心平氣和的溝通，則能夠使彼此間的問題大事化小，小事化了。
二、人際溝通中可能存在的障礙
在溝通這個過程中，有面對面的直接溝通，也有借助其他媒介的間接溝通。無論采取哪一種形式的溝通，雙方首先必須把信息傳送給對方，這一過程看起來似乎簡單，但在實際操作中，卻存在值得引起人們注意的許多潛在困難。
1、各人之間在交流進行前就分別客觀存在的障礙，導致信息傳遞的失誤。比如語言上的差異對人們溝通的影響。當雙方都聽不懂對方的語言時，雖然雙方可以通過手勢或身體語言來表達傳遞信息，但其傳遞表達的效果將會極大的得到削弱。即使雙方使用的是同一種類或類型的語言，有時也會因一詞多義或雙方理解力的不同而產生誤解。
2、不同交流者的不同情況在發生轉變和變化時，導致信息傳遞的缺失和難以理解。信息傳受雙方都具有本身的主觀能動性，不同年齡的信息傳受雙方如果年齡差距過大，則會出現“信息溝”，簡言之就是我們平時多說的“代溝”，給溝通帶來較大的不便，嚴重的甚至導致信息傳遞的中斷。當然地位和利益上的差異過大也會影響到人們的交流溝通。
3、客觀環境中存在的因素對信息的傳受雙方都產生潛移默化的影響，這種影響會對溝通過程本身或溝通雙方產生影響。溝通選取的場所也將影響著溝通的效果：如果環境過于吵鬧，信息傳遞者所發出的信息很難被信息受者全部接受，而信息受者也可能受吵鬧環境的影響而在信息接受的時候大打折扣。地理環境的不同、生活環境的不同，使得溝通雙方在溝通過程中的細節上容易出現問題，由于地理環境能夠產生不同的語言、性格、交互方式、信仰，所以地理環境在溝通中起著非常大的作用。
三、化解人際溝通障礙的方法
溝通好比人的血脈，血脈不暢通，就會出現血管栓塞。如果人際溝通障礙不消解，社會就難以和諧發展。而化解人際溝通的障礙則可以從以下幾個方面著手。
1、加強反饋。聆聽的技巧可以影響的信息傳遞者信息的傳遞。聆聽的同時就在反饋，這一時期信息傳遞者將受到我們的直接影響。因此我們要學會有效的傾聽，學會傾聽的藝術，提高傾聽的技能：比如使用目光注視、接觸；展現贊許性的點頭和恰當的面部表情；避免做出分心的舉動；復述，用自己的話重述對方所說的內容；要有耐心，不要隨意插話等等。
2、悉心傾聽對方的聲音。我們經常聽到這樣說：上帝給了我們兩只耳朵，一個嘴巴，是上帝讓我們少說多聽。但是“聽”不僅要聽到對方發出的聲音，而且在聽的過程中重點要感受他人的思想，與此同時，自己的內心也要積極地去思考，去分析和判斷，還要去揣摩所聽到內容深處的含義，這才是“悉心傾聽”。
東方企業文化：現代社會強調與人溝通的能力，人際交往的能力，這是否也是成功人士必備的心理素質呢?
王晉教授：第三個成功人士的心理素質是處理人際關系和跟人溝通的能力。很多父母可能沒想到這種能力的重要性。可以說這種心理素質對任何人來說都是非常重要的。為什么這么說呢?因為我們的社會不是真空的，你在社會上生活，就要跟人打交道。你要跟上司，跟同事，跟朋友，跟太太，跟孩子，跟客戶，跟員工打交道，要跟他們建立好關系，因此，處理好人際關系是成功人士必備的心理素質和技巧。一個總統有了這種能力可以和世界其它國家搞好關系，可以使國家的政府要員團結在他的周圍，將自己的政策來執行好。美國的前總統里根先生在人際關系方面有很好的能力，他和前蘇聯總統哥爾巴喬夫一起將隔離東德和西德幾十年的墻推倒，他將自己國家的所有政治家團結在他的周圍來執行他的政策，最終結束了和蘇聯冷戰幾十年的局面；一個公司總裁有了很好的人際關系的能力，他可以有效的和其它公司的總裁打交道，來完成自己的目標；他可以有效的在公司內部建立起自己的威信，來完成公司的業績；一個銷售人員如有很好的人際關系能力，可以將他／她的產品有效的銷出去；一個老師有很好的人際關系能力，他可以和學生，和同事，和領導搞好關系，使他的教學更有效果，使他的同事喜歡他，領導也會更重用他。比方說，我在大學當教授，要跟學生打交道，要是跟學生打交道的能力不好，我的工作很難作好，美國學生是非常自由的，自尊心比較強，如果你某句話得罪他的話，他不買你的賬，會到學校去抱怨。另外，每堂課上完后，學生對老師要做鑒定，他們可以給你寫的很差，說你書教的不好。因此我們必須和學生搞好關系，跟同事搞好關系，評終身教授的話，評審要根據學生和教授對你的鑒定來做決論。所以說你要升遷的話，人際關系很重要。再舉個例子，我女兒讀大學的時候報考了耶魯大學，初試入選后，來面試她的是美國一家大公司Priceline，com的總裁，叫Jeff，他跟我女兒講：“從我的經歷來講，關于你到什么大學去念書并不重要，關鍵看你自己的實戰能力。他說很多人從最優秀的大學畢業，如哈佛大學，斯坦福大學等，但他們沒有注重提高他們自己的實戰能力，有些高材生連基本的交流能力都沒有，這樣的人畢業以后怎么能成功呢?”他說，很難成功的，他鼓勵我女兒除了學習之外，一定要提高自己的實戰能力和交流能力，為今后的職業打好基礎。
縱上所述，我們可以看出人際關系的重要性，這種能力可以轉化成生產力，可以轉化成實際的效益，可以改變人的命運。但這方面的能力往往是被我們忽視的一個方面，許多人往往會說，這個人一點業務能力都沒有，只知道搞人際關系。人們把業務能力和人際關系的能力看成是兩個敵對因素，這是錯誤的概念。一個真正有能力的人應該同時具備這兩種能力，這就是為什么美國公司的總裁經常邀請心理學家到公司給中層以上的管理人員講授如何提高建立人際關系的能力，從而使公司能有效的提高生產力。因為這些管理人員整天和人在打交道，把人的關系搞好了，生意也談成了。
東方企業文化：處理人際關系的能力也是需要長時間訓練、培養出來的，很多學生這方面的能力比較差。如何才能提高這種能力呢?
王晉教授：人際關系的能力由許多方面組成。從心理學方面的角度來講，我認為要建立良好的人際關系，以下幾個方面非常重要：第一，交流的能力，第二，具有換位思考的能力，第三，注重細節，第四，具有先導的思維，這四種因素是建立友好人際關系的能力和基礎。由于時間關系我在這里作個簡要介紹。
第一，什么是交流能力呢?交流能力由兩個方面組成，第一是語言的表達能力：第二是肢體語言的技巧。同樣一件事情我們可以用罵人的方式來表達，也可以用說服的方法來表達：可以用激勵的方法來表達，也可以用諷刺的方法來表達：可以用吹牛的方法來表達，也可以用擺事實方法來表達。從交流的時間來說，可以對事物立即作出表態，也可以等到明天來表態；可以高聲來表達，也可以以低聲細語的方式來表達。使用哪種技巧，必須要因人，因事等多方面原因來決定應如何用語言方式來表達。如表達不當，會出口傷人，得罪對方，也許永遠挽回不了以前的關系。美國心理學研究表明，美國的離婚率將近達到60％，離婚的第一原因是經濟原因，第二是夫妻間溝通上的原因。由此可見，交流能力的重要性。
主持人伊凡：語言是人與人之間交流溝通的主要方法，你剛才提到了肢體語言的技巧，請你講一講肢體語言是怎么表現的?
王晉教授：肢體語言有很多，比方眼睛怎么看人家，怎么樣的臉部表情，身體的坐姿等。比如談判時，客戶身體前傾和后仰有截然不同的意義。談了一半的時候，如對方身體后仰了，或者在看手表，說明他對你的話題已經不感興趣了，你要么轉變話題，要么換一種說法，要么結束話題，否則這次談話不會有什么結果。這些就是肢體語言。心理學表明，肢體語言更能表達一個人真正的意圖。因為人可以說假話，很難分察覺，但肢體語言是難以掩飾的，它能真正反映人的想法，所以在和別人交流時，要學會口頭語言和肢體語言的交流能力，同時也要學會肢體語言的真正意圖。
除了交流能力，第二個因素是要有換位思想。你要知道人家在怎么想，你跟人打交道，就要給人以方便，要體諒他的苦衷，為他人的利益著想，人家才會為你來著想。要做成事情，只有這樣才行。這種能力的培養很重要。現在我們的教育制度，是著重培養學生的考試能力，像這方面的能力非常欠缺。另一方面，現在的學生，跟人的交往也少，因為是電腦時代，網絡時代，在電腦上花的時間比和人交往的時間要多，這對提高人際關系的能力非常不利，一個沒有換位思考能力的人，要建立好人際關系是極其困難的。
第三項人際關系的心理因素是注重細節，因為從細節上往往能反應出一個人的為人，這方面我就不多講了，因題目太廣，今天沒有時間了。
另四項人際關系的因素是具有先導的思維。就是事事想在別人前面，我剛才跟高老師幾個雇員講，我說你們在為高老師做事，一定要事事想在高老師的前面，將工作都做好，不要等高老師說了，才去做，這就太被動了。但是很多人沒有這種先導性思維，工作做不好，和老板的關系也處不好。我覺得中國父母應該培養孩子提高跟人打交道和溝通方面的能力，這對今后的發展很有利。國外怎樣來培養這種能力呢?比方說，我女兒在讀高中、初中的時候，學校叫他們到商店去捐款，為學校所用。誰捐來的多，誰的分數就高。吃完晚飯，她就跑到商場去捐款，就跟商店的老板講，自己叫什么名字，在哪里念書，因學校要搞個活動，需要多少錢，希望你們幫我們等等。她要設制出一套說服別人的理由，要打動人家的心，他們才會把錢拿出來捐給她。通過這一過程，提高了溝通能力。沒有一種很好的溝通能力，別人不會捐錢給你。最后誰捐到的錢最多，誰的分數就最高。像這種能力要通過老師和父母來培養的，但我們往往把全部精力都放在如何考高分上，而忽視培養孩子提高人際關系的實戰能力。
成功人士心理素質之四：具有很強的積極性
東方企業文化：除了您剛才提到的三個心理因素，還有哪些心理素質是很重要的，但又往往被我們所忽視的呢?
王晉教授：第四個心理要素我認為很重要的就是積極性。你如果偷懶的話，沒有很強的積極性，事情很難做成的，學生的智力是差不多的，每個人的智商好的方面是不一樣的。我們不可以說小張比小李聰明，這種提法很不科學，而且會大大的扼殺了孩子學習的積極性。孩子成長以后誰會成功，很難定論。最后誰能脫穎而出，很重要的一個因素就是看這個人的積極性。你有很好的自信心，有了創造力，有了很好的人際關系能力，你文化成績也行，你再有了積極性，成功的機率就很大。美國有部電影叫做“ForestGump”，電影的主人翁是一位各方面都很平庸的人，小時候別人都要欺負他，但他做每件事的積極性都很高，結果在他的一生中，每項職業都做得很成功。故事的本意是教導人們只要我們有積極性，有恒心，事業最后定能成功。這部影片獲得了奧斯卡電影最佳獎，故事情節很感人，我自己也看了三遍。
東方企業文化：積極性是一個什么樣的因素?是否請您能詳細講講?
王晉教授：積極性反映了兩個方面的問題：第一，反映了一個人是否愿意去做這件事，第二，反映了一個人做此事的努力程度和持久力，英語的解釋是：Direction(是否愿意去做這件事)，intensity(努力程度)，persistence(持久力)。這三個因素加起來叫做積極性。有些人看起來花了很長的時間在做一件事，但懶懶散散，在磨洋工，productivity(效率)不好，做事很難成功。一個人要成功的話，積極性很重要，如果積極性高的話，做事會花很大的努力并持之以恒的做下去，直至成功。像高老師寫的“人生設計”的這兩本書，看似薄薄的兩本書，但他花了大量的時間去做研究，把美國的教育制度全搞清楚了，然后再用最精煉的話把它寫出來。沒有很好的積極性，沒有很強的意志，做不了這個工作。在美國有那么多的博士、教授都沒有人去做，最后高老師把它做出來了，這要很大的積極性及持之以恒的精神才能夠做到的，我很佩服他。
東方企業文化：提高學生的積極性是否也有很強的方法性和技巧性呢?
王晉教授：下面來講一下如何提高學生的積極性?第一種方法就是通過實踐來提高學生的積極性，從而獲得知識，下面舉個例子來說明。美國有位高中生向他父親要二干美金想買一輛舊車，他父親是一個金融方面的經理，他很希望自己的孩子今后也能在金融方面有所作為，并希望他了解一下股票方面的知識。他就對他兒子講，我沒有錢給你，但我可以借給你二千美金，條件是你必須要了解整個炒股的過程，凡是跟股票有關的知識都要了解，學會這方面知識后，我會借你二千美金，你就用這二千美金去炒股，錢賺來后再還我。兒子聽后很高興，學習股票知識的積極性很高，因為他一生中這是第一次要用父親的錢去賺錢，再來為自己買車。這樣他對股票方面的知識學的很快并且弄懂這方面知識，從父親處拿到二千美金去炒股。實際上他父親也沒有期望他一定還這些錢，無非是通過這種實踐學習的方法來主觀上調動他兒子的積極性。這種方法確實從主觀上調動了孩子的積極性及獨立思考的能力。
另一種調動學生積極性的方法是讓學生知道他做某事具有較強的能力，這種自我感覺是孩子積極性的源泉，心理學理論叫“perceived competencemotivationtheory。”我們做為父母、教練、或老師在教育過程中，通常以批評為主，表揚為輔，這樣的話結果都是相反的。可是我們都沒意識到鼓勵從心理學上來講的重要性。我舉個例，幾年前，我想叫我的女兒彈鋼琴，但她說她不要彈鋼琴，然后我說：“Jennifer，你不要彈鋼琴可以，但是我想讓你知道，你在音樂方面是很有才華的，因為你繼承了你媽媽這方面的才華(因我太太以前小提琴拉得很好)。我說你可以試試看，彈一個禮拜，如果你覺得還不喜歡彈鋼琴，我不會再叫你彈了，就一個禮拜可以嗎?她說可以。我們請了個家庭教師教她，第一天彈好后，我就鼓勵她說，你彈的技術一般人大概要學一個禮拜左右，你一天就學會了，你的天分非常好，這種表揚使她感到非常高興(實際上是否是這樣很難說，但這是一種心理戰術)。第二天回來，她書包一放，又去彈琴，彈后我又鼓勵她。我的這種表揚使她認為她在鋼琴上和音樂上很有天賦，很有才華，這種自認為在這方面有能力的感覺是她彈鋼琴積極性的源泉，她彈了整整一年后，在整個州和同齡段的比賽中，她彈得非常好，拿了州里的第二名，用這種鼓勵的方法，使她自己認為在這方面她很強，積極性就會大增。如果用相反的方法，我說，Jennifer你必須彈鋼琴，否則明天不給你買玩具，這樣她會將彈鋼琴做為一種任務，沒有內在的動力。如果我罵她你怎么彈得那么差，人家小孩都彈得這么好，你真是太笨了。她以后就不想碰鋼琴了，即使在彈，也是心不在，這種學習已經失去了意義。
最后我想講一下父母批評孩子藝術的重要性，這和積極性有著密切的關系。比方一個孩子做錯了一件事，請不要用直接的方法去批評他：“你怎么搞得的，連這么小的事情都不會做，你將來還有什么出息，我生了你真是倒霉了。你看隔壁的小張有多么聰明，什么事都做得好，你怎么不向他學學，我真是命苦，生了你這么個人。”這樣的話使孩子很反感，他不要聽你的，而且也不會去分析為什么事情沒有做好，并會和父母產生敵對情緒。那么，父母該用一種什么樣的方法來和孩子溝通呢?有一種心理學理論叫三明治理論，什么叫三明治理論呢?就是說我們把批評孩子的話分成三個層面，第一個層面是講話的開始部分，盡管孩子做錯了事，父母首先還是要表揚他好的地方，每個人總是有優點的。打個比方，如果我兒子Bryan今天跟隔壁鄰居的孩子打架了，那我怎么批評他使他又能接受呢?我會說：“Bryan你是一個很好的孩子，你成績很好，很聰明，也很聽父母的話，我們很喜歡你，”這是講話的開頭，就是三明治上層的面包部分(表揚他)。當中一層是肉，就是批評他，“Bryan，你今天打架是不對的，把那個孩子的血都打出來了，這是一個嚴重的錯誤，一定改掉，現在去向那個孩子道歉。”這是第二段，把批評的東西放在當中，先是表揚，再批評。第三段就是鼓勵，我說：“Bryan，你是一個好孩子，打架的事情改掉后，你照樣是一個好孩子。”這樣，父母把這次談話分成三個層面，上面是表揚，當中是批評，下面是鼓勵，當你用這種方法跟孩子去談話，他很容易接受你的批評并盡力改掉錯誤。
我們作為老師和父母，在批評人的時候，一定要有方法，中國的父母往往用直接批評的方法，這樣孩子聽不進去。如果父母經常罵孩子，孩子更聽不進他們的話，你越講他越不要聽，腦子根本不分析你講的話。相反，父母越尊重孩子，他越聽你的話。用三明治理論來批評孩子效果很好。所以掌握這些心理戰術的話，就非常有效，父母也很省力，孩子的積極性也大大調動起來了。
關鍵詞：大學教育 英語教學 交際能力
中圖分類號： G319 文獻標識碼： A 文章編號：1672-1578（2014）11-0018-02
隨著交通、通訊技術的快速發展，世界經濟一體化的步伐不斷加快，世界的聯系更加緊密，交往日益頻繁。世界的人們要想更好地交流，真正融入這個日新月異的地球村，就必須提高各自的外語水平。這就給外語教學提出新的挑戰，它要求我們不僅要注重語法、詞匯、句型、閱讀等語言能力的培養，同時， 要求我們能培養出具有較高的口語能力和寫作能力，能直接和外國人交流、能用外語完成采訪、談判等任務的人才。在這樣的歷史背景下，外語教學注重學生交際能力的培養就勢在必行。同時，高等院校培養的是應用型人才，他們學英語的目的就是畢業后能馬上運用英語。因此，在大學英語教學中，發展學生的語言能力與培養學生交際能力就顯得十分迫切和重要。
1 英語交際能力的實質
語言是知識信息的載體，是思想的外殼，是人們用于傳情達意的工具。不管哪種語言，交際性是其最大特點，因而在大學英語教學中，以培養交際能力為其終極目標。[1]交際能力是外語教學中最基本的要求，對于英語教學來說，教學的本質就是交際。老師和學生之間的課堂活動是相互發展的。只有老師對學生的悉心教學指導，學生的學習水平才能得到提升。只有學生的積極主動學習，老師的教學理念才能得以發揮。這種交流在教學的平臺上得到展示，關鍵就是教學的目的就是交際。交際就是外語教學的目標和方式，也是外語教學發展的關鍵核心。
2 大學英語交際能力培養過程中存在的問題
2.1教師的因素
長期以來，大學英語在教學觀念、方式和內容上依然較多地偏重理解，偏重語言知識的積累和傳授，強調句型的講解和練習，忽略了具體的應用語境，忽略了具體的應用語境中培養學生英語的思維習慣和口頭表達能力的問題。最近職教教材雖然含口語部分，由于總課時的有限性，教師在教學中多以講授知識點為主，將口語教學放在非常不重要的地位，導致學生口語練習的機會甚少。不僅如此，即使在口語教學部分，缺乏教師對學生口語系統的糾正和訓練。蹩腳的語言不僅影響交流效果，而且不利于培養學生用英語交流的自信心，更不利于提高口語能力。與此同時，大多數英語教師在英語教學中忽視交際文化的傳授，較少涉及與交際相關的交際文化知識，這也不利于口語表達能力的提高。
2.2“自卑心理”的影響
大學生進入大學學習一般都已經成年了，在思維上已經固定了漢語模式來思考，這就會出現不少漢語英語的口語，同時又處于非常敏感的青春期內，他們不敢也不愿當眾說英語，生怕說錯了當眾出丑，被老師和同學笑話，學會的句子一旦到真實場景，一緊張就說不出來了。大學生在進行口語交流時流露出的緊張就是由這種畏懼心理造成的，這種心理妨礙了學生的一貫思維邏輯的展現。[2]由于學生課下口的口語練習次數比較少，這就產生了畏懼心理的原因，在進行口語交流時缺乏一種操控感，同時又要不停地考慮口語單詞和句型的正確性，畏難心理妨礙了口語練習的正常開展。
3 大學生英語交際能力的培養措施
3.1發展交際能力應具備的相關能力
學外語首先要具備語言能力。從語言學的角度看，語言能力是指語音、語法、詞匯的知識和語法規則以及運用這些知識和規則的能力，理解和造出正確句子的能力。其次要具備交際能力，即人們使用語言進行交往的能力。作為外語教學培養的交際能力，它應該是指：在真實的情景中運用外語進行聽、說、讀、寫、交流信息和思想感情的能力。美國社會語言學家海姆斯指出：語言能力只是交際能力的一個組成部分，說一個人獲得了交際能力，那就是說他不但獲得了關于語言規則的知識，而且還具有社交中使用語言的能力。可見語言的交際性是語言的最本質的功能。外語教學中應抓住發展學生語言能力，培養交際能力這一教學重點去施教。要使學生具備這兩種能力。
3.2發展交際能力應遵循的教學原則
在當前的大學外語教學中，我們應辯證地看待語言能力和交際能力的關系。在語言交際過程中培養語言交際能力，既要加強語言基本功的訓練，又要注重語言使用能力的培養。為了使這兩種能力同步發展，在教學上需要遵循以下幾個原則：（l）實用性原則。實用性原則要求所涉及的交際內容與學生的生活密切相關，同時，要考慮到學生畢業后所從事的職業性質因素，盡可能根據現有的教材，增編一些與專業相關的內容， 這樣可以激發學生的學習興趣， 產生良性循環。（2）循序漸進原則。[3]循序漸進原則是要根據學生的語言水平、接受能力和領悟能力，在教學中貫徹由淺入深、由簡單到復雜的原則，使學生學一點，掌握一點，用一點，教學需要考慮多方面的因素防止急于求成。
3.3發展交際能力應采用的教學方法
3.3.1交際教學法
交際教學法并不是一種單一的、固定的教學模式， 它的核心內容是用語言去學和學會用語言，而不是單純的學語言，更不是學習關于語言的知識。其教學的最終目的，是讓學生獲得足夠的交際能力。在課堂學習中，學生在多數情況下，處于某種交流、交往、交際的場景中，通過聽、說、讀、寫等具體的行為去獲得知識和交際能力。
3.3.2互動法
所謂互動法就是指語言交際中的一種特殊形式。它涉及到雙向交際、意義協商和交際調整。雙向交際就是指交際雙方共同參與表達的語言交流。意義協商就是為了克服交際中出現的困難而對交際話語作出的調整。雙向交際更多、更廣泛地涉及意義協商， 而意義協商可以促進語言輸入的可理解性。
4 結語
大學生應該積極主動提升自己的使用英語進行人際交流的能力，學生應該對自己有信心，另一方面還要還應該堅持不懈， 認真完成老師安排的口語任務。學生是英語教學中接受知識的人，同時也要讓學生感到英語的氛圍和氣息，關愛每一個學生， 讓每個學生都快樂并下意識的說英語。不同高校學生的英語知識基礎不一樣，當我們在使用英語進行人際交流的時候，會遇到各種困難，遇到困難不要放棄，同時也要多向英語口語好的同學學習，汲取他們提升交際能力的方法，只能這樣才能更穩定的進步，更快地提升英語交際能力。
參考文獻：
[1]劉海星.交際能力與口語教學[J].外語與外語教學，2006，（8）.
[2]康志峰.我國英語口語教學的現狀、問題及對策[J].外語與外語教學，1998，（9）.
