時(shí)間：2023-05-24 14:35:05
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇家政公司營(yíng)銷，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
l、網(wǎng)點(diǎn)布局
家政公司成立初期，在23處較大的居民小區(qū)購(gòu)買、租賃了靠近街口或小區(qū)中心位置的房屋，做為小區(qū)郵政服務(wù)的場(chǎng)所。每個(gè)小區(qū)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)20～30棟樓房，統(tǒng)一設(shè)置標(biāo)識(shí)。配備l～2名服務(wù)人員，實(shí)行登樓服務(wù)。其后，依托小區(qū)托管會(huì)、物業(yè)管理站、街道居民委員會(huì)，發(fā)展委辦網(wǎng)點(diǎn)37處。截止目前，通過購(gòu)買、租賃、委代辦三種途徑，共發(fā)展各類網(wǎng)點(diǎn)62處，招聘服務(wù)人員68名。
2、作業(yè)組織
從分揀、運(yùn)輸、投遞三個(gè)環(huán)節(jié)上自成網(wǎng)絡(luò)體系。針對(duì)各小區(qū)網(wǎng)點(diǎn)布局，根據(jù)區(qū)域劃分成立3個(gè)二級(jí)管理站。以管理站為中心，所有進(jìn)口報(bào)刊、信函和包裹，由分揀部門按三個(gè)管理站進(jìn)行分揀。其中，偏遠(yuǎn)小區(qū)網(wǎng)點(diǎn)組成環(huán)狀網(wǎng)，采用汽車運(yùn)遞；中心點(diǎn)和距離近的小區(qū)網(wǎng)點(diǎn)形成輻射網(wǎng)，采用自行車投遞。網(wǎng)絡(luò)改革后，各小區(qū)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)分別在早8點(diǎn)和下午3點(diǎn)出班投遞郵件。
3、用工方式
以社會(huì)聘用的協(xié)議工為主，服務(wù)人員全部從社會(huì)招聘。先培訓(xùn)，后上崗。
4、內(nèi)部機(jī)制
首先，小區(qū)服務(wù)人員的收入來源分成兩部分：一部分根據(jù)樓房棟數(shù)和服務(wù)范圍核定出保底工資；另一部分則主要以各項(xiàng)業(yè)務(wù)酬金來獲得。采取上不封頂、下不保底。重獎(jiǎng)重罰的約束機(jī)制，輔之以臺(tái)階式激勵(lì)，最大限度地挖掘潛能。其次，采取末位淘汰制，對(duì)服務(wù)人員實(shí)行動(dòng)態(tài)考核，形成了能者上，庸者下的良性循環(huán)局面，先后淘汰了14名自辦網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)人員和3名代辦點(diǎn)的人員。第三，完善了各項(xiàng)管理制度：“業(yè)務(wù)流程”、“工作制度”、“學(xué)習(xí)制度”、“經(jīng)濟(jì)責(zé)任制”、“質(zhì)量考核辦法”和“安全生產(chǎn)責(zé)任制”等。
5、對(duì)外宣傳
一是廣告宣傳，二是形象宣傳，三是面對(duì)面宣傳。統(tǒng)一制作業(yè)務(wù)宣傳牌，懸掛在樓區(qū)顯要位置，并在所有交通路口，設(shè)置了指向路標(biāo)。小區(qū)服務(wù)點(diǎn)內(nèi)配置了音像制品架、書刊架、集郵柜，陳列各種售品，懸掛了業(yè)務(wù)宣傳標(biāo)語，形成一種聯(lián)鎖店式的格局。服務(wù)人員還通過登門入戶的宣傳，使用戶真正了解了郵政家政公司的服務(wù)內(nèi)容。
6、服務(wù)
家政服務(wù)公司先后推出了“名片服務(wù)”、“上門服務(wù)”、“全天候服務(wù)”、“承諾服務(wù)”等一系列服務(wù)措施。每個(gè)小區(qū)都開展電話預(yù)約服務(wù)。在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，堅(jiān)持“五個(gè)一樣”:即平房樓房一個(gè)樣，區(qū)內(nèi)區(qū)外一個(gè)樣，樓高樓低一個(gè)樣，整訂破訂一個(gè)樣，訂多訂少一個(gè)樣。出現(xiàn)服務(wù)違諾現(xiàn)象，對(duì)責(zé)任人進(jìn)行雙倍扣罰，限期整改，并向用戶賠禮道歉；發(fā)生用戶申告三次以上的，堅(jiān)決辭退。
7、營(yíng)銷策略
家政服務(wù)公司注重發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，采取了“地毯式”營(yíng)銷、感情營(yíng)銷、現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷、關(guān)系營(yíng)銷、公關(guān)營(yíng)銷等一系列營(yíng)銷措施。利用小區(qū)住戶中午和晚上在家的時(shí)間，逐門登記，上門宣傳發(fā)展業(yè)務(wù)。從最平凡事做起，培養(yǎng)與住戶之間的感情，有效地拓展市場(chǎng)。
二、取得的成效
家政收投服務(wù)公司運(yùn)行一年來，取得了一定成效。業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)范圍擴(kuò)大，除去傳統(tǒng)的郵政業(yè)務(wù)以外，開始嘗試開展“商品配送”以及家政業(yè)；服務(wù)范圍向縱深發(fā)展，直投到戶和登樓投遞使小區(qū)居民感受到用郵的方便，也對(duì)郵政服務(wù)有了嶄新的認(rèn)識(shí)；從經(jīng)營(yíng)的效果來看，業(yè)務(wù)收入在不斷增長(zhǎng)。*年，家政公司實(shí)現(xiàn)收入39萬元；其中報(bào)刊業(yè)務(wù)收入24.4萬元，攬收居民存款650萬元，銷售集郵票品9.8萬元，音像圖書收入1.08萬元。截止*年6月，完成私費(fèi)訂閱報(bào)刊流轉(zhuǎn)額102萬元。家政公司的運(yùn)作，解決了整個(gè)郵遞網(wǎng)運(yùn)行效率不高、內(nèi)部處理環(huán)節(jié)多、傳遞速度慢、郵件不能妥投到戶特別是高層樓房投遞等問題。家政服務(wù)公司一改組織生產(chǎn)作業(yè)以自我為中心的傳統(tǒng)思維，以用戶和市場(chǎng)為中心，自建網(wǎng)絡(luò)，從運(yùn)輸、分揀、投遞等環(huán)節(jié)上自行組織作業(yè)，具有一定的靈活性和機(jī)動(dòng)性，加快郵件處理時(shí)限，實(shí)現(xiàn)了報(bào)刊、包裹、信件的直投到戶，大大提高了郵政的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。家政公司與用戶的親近性為郵政提供了一個(gè)承載新業(yè)務(wù)的信息平臺(tái)，為各項(xiàng)新業(yè)務(wù)發(fā)展創(chuàng)造了條件，并成為業(yè)務(wù)發(fā)展和信息反饋的起點(diǎn)。家政公司進(jìn)入小區(qū)市場(chǎng)后，在不斷滿足用戶需求的服務(wù)中，業(yè)務(wù)范圍已經(jīng)拓展到了家政服務(wù)和實(shí)物配送，使郵政社區(qū)服務(wù)由單一的投遞網(wǎng)向集信息反饋、實(shí)物配送等各種功能為一體的多元復(fù)合型網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)變。最近，家政公司發(fā)揮小區(qū)網(wǎng)點(diǎn)投遞平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)，與郵購(gòu)公司聯(lián)合，試辦物品配送業(yè)務(wù)。根據(jù)用戶的具體要求及時(shí)將預(yù)約商品按時(shí)送到家中，已發(fā)展商品配送業(yè)務(wù)300余筆，實(shí)現(xiàn)收入7000多元，家政公司已成為發(fā)展電子商務(wù)的投遞平臺(tái)。
三、下一步的思路和做法
⑴以家政公司為基點(diǎn)，打破現(xiàn)有的條塊分割模式，使社區(qū)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)與整個(gè)實(shí)物投遞網(wǎng)進(jìn)行融合和重組，將投遞服務(wù)的重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到社區(qū)服務(wù)上，縮短投遞時(shí)限，同時(shí)新增小區(qū)網(wǎng)點(diǎn)30處，進(jìn)一步拓寬服務(wù)領(lǐng)域。將投遞服務(wù)分層劃分，把重點(diǎn)用戶服務(wù)作為第一層次；把社區(qū)分散的用戶作為第二層次。對(duì)第一層次成立大用戶服務(wù)中心實(shí)行專人專送；對(duì)第二層次的用戶依靠社區(qū)家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)直投到戶。
一、公司基本情況
**市婦聯(lián)**家政服務(wù)公司現(xiàn)設(shè)“四部一辦”即專業(yè)保潔部、家政部、電梯維保部，綜合開發(fā)部和辦公室，其服務(wù)對(duì)象有機(jī)關(guān)企事業(yè)單位、賓館、商場(chǎng)和家庭。家庭保潔業(yè)務(wù)占9**％以上，公司與客戶簽定合同，采取會(huì)員卡消費(fèi)模式,現(xiàn)有個(gè)人消費(fèi)會(huì)員卡538戶,團(tuán)體消費(fèi)卡73戶,事業(yè)單位服務(wù)9家。公司在成立和經(jīng)營(yíng)其間得到了市政府有關(guān)部門和市婦聯(lián)的大力支持和幫助。現(xiàn)有家政服務(wù)員38名，均為近郊農(nóng)民和下崗女工，平均年齡38歲，全部實(shí)行聘用制和先培訓(xùn)、后上崗的管理模式，員工平均工資8**——1**元以上，所有員工都享受“二保一險(xiǎn)一費(fèi)”的待遇，并為員工建立了電子檔案。市婦聯(lián)、市發(fā)改委爭(zhēng)取國(guó)家服務(wù)業(yè)建設(shè)項(xiàng)日專項(xiàng)資資金5**萬元。市工商局在家政公司創(chuàng)辦初期免費(fèi)為公司辦理工商執(zhí)照。市勞動(dòng)局為家庭政服務(wù)公司下崗女工辦理下崗優(yōu)惠證11個(gè)，并免費(fèi)開展保姆，月嫂培訓(xùn)等業(yè)務(wù)，通過培訓(xùn)考試獲取初級(jí)家政服務(wù)員約有2**余人，其中政服務(wù)員2**余人。市委書記**親自批示財(cái)政2**5年撥給市婦聯(lián)用于婦女勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移專項(xiàng)資金1**萬元，培訓(xùn)農(nóng)村婦女2**余人，其中家政培訓(xùn)服務(wù)員6**名。
二、主要做法；
1、加大投入，設(shè)施現(xiàn)代化。先進(jìn)的服務(wù)設(shè)施是**家政公司一流服務(wù)品質(zhì)的支撐。近幾年來，公司投入幾十萬元，引進(jìn)了一批家政保潔服務(wù)的新設(shè)備、新工藝，新材料，有先進(jìn)的石材、木地板保養(yǎng)翻新打蠟拋光晶面處理設(shè)備，有先進(jìn)的布藝清洗設(shè)備，有先進(jìn)的電梯維護(hù)保養(yǎng)設(shè)施，為各部門配備了電腦。去年，為了更好的服務(wù)社會(huì)公眾，為社會(huì)公眾提供服務(wù)信息服務(wù)，拓寬面向公眾的平臺(tái)和橋梁，我們又開通了**家政服務(wù)網(wǎng)站，為客戶提供更詳細(xì)、更豐富、更及時(shí)的信息，及時(shí)掌握客戶所需，所求。
2、建章立制，管理科學(xué)化。規(guī)范的管理是公司健康發(fā)展的重要保障。為了保證**家政服務(wù)公司健康發(fā)展，我們遵循市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律建章立制，加強(qiáng)對(duì)**家政服務(wù)公司的規(guī)范管理。在成立之初，制定了《**市**家政服務(wù)公司管理辦法》等1**項(xiàng)管理制度。公司按照自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧、自我管理、自我發(fā)展的運(yùn)作模式，成功走出了一條發(fā)展實(shí)體化、經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)化、管理規(guī)范化、服務(wù)社會(huì)化的路子。公司員工推行資格審查、崗前培訓(xùn)、崗中抽查、崗后回執(zhí)、優(yōu)勝劣汰的管理制度。招聘家政服務(wù)人員實(shí)行“三合格”：即[本文章來源于21寫作秘書網(wǎng)/]品行合格、體檢合格、培訓(xùn)合格；服務(wù)質(zhì)量實(shí)行“兩制度"：即回訪制度、回執(zhí)制度。公司還設(shè)立了專門質(zhì)量回訪監(jiān)管電話，適時(shí)監(jiān)管員工服務(wù)質(zhì)量，并設(shè)立全勤獎(jiǎng)，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，多勞多得。員工待遇實(shí)行客戶投訴率與部門經(jīng)理績(jī)效工資掛鉤，保證客戶投訴率為零。公司堅(jiān)持做到每月“三必”：一是必訪一次用戶，公司每月派出部門經(jīng)理走訪客戶，開展交心談心，虛心聽取客戶對(duì)公司業(yè)務(wù)開展提出好的建議和要求，及時(shí)制定業(yè)務(wù)拓展新辦法和新措施；二是必召開一次會(huì)議，公司每月召開一次例會(huì)由各部門經(jīng)理和員工匯報(bào)本月業(yè)務(wù)拓展情況和員工思想狀態(tài)，及時(shí)掌握情況，發(fā)現(xiàn)問題，妥善處理；三是必須由公司統(tǒng)一發(fā)放工資，每月底按照工資基本工資、提成規(guī)定、獎(jiǎng)勵(lì)制度、懲罰制度、賠償制度、考勤制度等相關(guān)規(guī)定，按時(shí)定額發(fā)放工資，不拖欠，不克扣，保證員工待遇。
3、提升素質(zhì)，培訓(xùn)常態(tài)化。我們始終認(rèn)為，客戶滿意的關(guān)鍵，在于服務(wù)的質(zhì)量，而服務(wù)質(zhì)量的好壞，取決于員工隊(duì)伍的素質(zhì)。公司始終將，增強(qiáng)員工專業(yè)能力作為公司發(fā)展立足點(diǎn)，常抓不懈。在培訓(xùn)中堅(jiān)持“三基本一突出”，即堅(jiān)持家政服務(wù)基本知識(shí)、基本技能和基本素質(zhì)培訓(xùn)，突出技能培訓(xùn)。重點(diǎn)做好業(yè)務(wù)培訓(xùn)，特色培訓(xùn)和創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)工作。一是加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，對(duì)初次從事家政服務(wù)的婦女,開展崗前家政初級(jí)知識(shí)培訓(xùn)，包括家庭清潔與保潔、家用電器的使用、烹飪知識(shí)、嬰幼兒基本護(hù)理等技能以及禮儀和服務(wù)職責(zé)；對(duì)正在從事家政的婦女，通過走訪用戶,市場(chǎng)調(diào)查等方式,及時(shí)加強(qiáng)崗中培訓(xùn)，不斷提升她們的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。至目前，已舉辦培訓(xùn)班15期，培訓(xùn)家政服務(wù)員12**余人。二是開展特色技能培訓(xùn)，市婦聯(lián)協(xié)調(diào)市婦幼保健院等單位，聯(lián)合開展了“月嫂”、“老年護(hù)理”、“居室保潔”等各類培訓(xùn)，成功打造出深受市場(chǎng)歡迎的“月嫂”、“護(hù)老”和“保潔”服務(wù)隊(duì)，形成了獨(dú)具特色的服務(wù)品牌。2**7年4月，市婦聯(lián)聯(lián)合市婦幼保健院，對(duì)8**名有從事“月嫂”服務(wù)的下崗失業(yè)、失地婦女進(jìn)行了1周培訓(xùn)，內(nèi)容包括孕產(chǎn)婦、嬰兒衛(wèi)生保健、衣食住行等方面的基本知識(shí)。培訓(xùn)結(jié)束后，市勞動(dòng)局還組織進(jìn)行了首次“育嬰員”（月嫂）資格考試，有2**多名參訓(xùn)婦女獲得“育嬰員”初級(jí)職稱，有7名婦女獲得“育嬰員”中級(jí)職稱。2**6年公司2名員工在全省婦聯(lián)系統(tǒng)家政服務(wù)技能大賽中分別獲得二、三等獎(jiǎng)的好成績(jī)。公司有6名員工獲得高級(jí)家政服務(wù)員的職稱。三是注重創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)，針對(duì)有創(chuàng)業(yè)意向的家政服務(wù)員，引導(dǎo)她們自己自主創(chuàng)業(yè)，組織了2**余名家政服務(wù)員參加?jì)D女SYB創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)班，學(xué)習(xí)創(chuàng)業(yè)技能，其中1**多名下崗失業(yè)婦女，成功走上了創(chuàng)業(yè)路。
4、開拓創(chuàng)新，經(jīng)營(yíng)多元化。目前，**家政公司為企事業(yè)單位和家庭提供2**多項(xiàng)服務(wù)，業(yè)務(wù)主要涵蓋三個(gè)層面：一是簡(jiǎn)單勞務(wù)型，如家庭保潔，護(hù)理員等；二是專業(yè)保潔型，如承接單位外墻清洗、空調(diào)養(yǎng)護(hù)、大樓整體保潔等；三是中介服務(wù)型，如月嫂、保姆、家教、婚介，房介等中介服務(wù)。**家政服務(wù)公司總是能在新的服務(wù)需求來臨之前發(fā)現(xiàn)并很好地把握住機(jī)遇，在服務(wù)客戶的同時(shí)發(fā)展壯大自己。在工作中我們堅(jiān)持做到：
（1）營(yíng)銷方式多樣化。一是與商場(chǎng)、房地產(chǎn)開發(fā)商強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，捆綁銷售，贏得客戶。在**創(chuàng)業(yè)初期，為了打開局面，公司以享受一次**家政的免費(fèi)服務(wù)作為突破口，占領(lǐng)市場(chǎng)，擴(kuò)大影響。公司與各大商場(chǎng)和樓盤開發(fā)商黃商購(gòu)物中心協(xié)商“凡在商場(chǎng)購(gòu)物滿2**元”的，**家政公司就免費(fèi)為該顧客服務(wù)一次，“凡購(gòu)買商品房面積達(dá)到18**平方米”的，**家政服務(wù)公司將免費(fèi)為該客戶提供1**次家庭保潔服務(wù)的協(xié)議，兩項(xiàng)協(xié)議立即得到了商場(chǎng)和房地產(chǎn)開發(fā)商的的積極響應(yīng)，商場(chǎng)房地場(chǎng)開發(fā)商打出廣告第二天就有顧客領(lǐng)著公司保潔員上門服務(wù)。這樣，接受過免費(fèi)服務(wù)的顧客，都成了**家政公司的長(zhǎng)期客戶。二是利用資源，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，贏得客戶。**家政服務(wù)公司利用市婦聯(lián)資源優(yōu)勢(shì)，在節(jié)假日為相關(guān)單位和個(gè)人免費(fèi)做一次家庭保潔。優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)和一流的服務(wù)設(shè)備贏得了廣大領(lǐng)導(dǎo)干部群眾的一致好評(píng)和贊譽(yù)，也為公司贏得了一大批長(zhǎng)期客戶。三是參與活動(dòng)，樹立形象，贏得客戶。公司積極參與市婦聯(lián)組織開展的“巾幗保潔服務(wù)隊(duì)”、“節(jié)能減排進(jìn)家庭”等適合家政員工參與的活動(dòng)，在活動(dòng)中員工們展示了風(fēng)采，樹立了形象，擴(kuò)大公司的社會(huì)影響力，也為公司帶來了源源不斷的客源。
（2）業(yè)務(wù)范圍多元化。隨著公司生意越來越紅火，服務(wù)范圍向更大的范圍和空間延伸，先后開設(shè)家教、婚介、房介等中介服務(wù)項(xiàng)目，開辟了飯店、賓館、單位外墻清洗、電梯維護(hù)等保潔業(yè)務(wù)，僅電梯維護(hù)保就擁有服務(wù)單位53家。在拓展業(yè)務(wù)中，我們堅(jiān)持做到“三接”。一是承接，即承接單位后勤保潔業(yè)務(wù)，公司與市人事局、國(guó)稅局、地稅局、房管局等單位鑒定了長(zhǎng)期后勤保潔業(yè)務(wù)合同，負(fù)責(zé)各單位干部職工的家庭保潔和單位室內(nèi)外衛(wèi)生保潔工作。此項(xiàng)業(yè)務(wù)的開展，每年為公司增加業(yè)務(wù)收入2**萬元。二是對(duì)接，公司與女企業(yè)家經(jīng)營(yíng)的大東方餐飲服務(wù)中心、新世界賓館等多家餐飲服務(wù)行業(yè)進(jìn)行對(duì)接服務(wù)，為企業(yè)提供保潔服務(wù)，使更多的市民感受到**家政的優(yōu)質(zhì)服務(wù)與企業(yè)形象。三是聯(lián)接，在服務(wù)中，我們做到大項(xiàng)目與小項(xiàng)目相聯(lián)接，從飯店、賓館、單位外墻的外墻清洗、電梯維護(hù)等大的服務(wù)項(xiàng)目到家教、婚介、房介、家庭保潔等小的服務(wù)項(xiàng)目，都做到持之以恒，精益求精。目前，**家政公司在黃州城區(qū)2**家同類公司中服務(wù)上乘，信譽(yù)卓著，占據(jù)了4**%的業(yè)務(wù)市場(chǎng)份額。
（3）消費(fèi)模式創(chuàng)新化。**家政服務(wù)公司大力創(chuàng)新消費(fèi)模式，推行會(huì)員制消費(fèi)，對(duì)加入的會(huì)員實(shí)行提供定期、定量、定點(diǎn)、定項(xiàng)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。定期即固定服務(wù)期限；定量即固定服務(wù)數(shù)量，結(jié)合服務(wù)項(xiàng)目提供固定的服務(wù)次數(shù)；定點(diǎn)即固定服務(wù)地點(diǎn)；定項(xiàng)即固定服務(wù)項(xiàng)目。家政服務(wù)中心為每一位入會(huì)者建立會(huì)員登記卡，詳細(xì)記錄會(huì)員的基本情況。目前，公司現(xiàn)有個(gè)人消費(fèi)會(huì)員卡538戶,團(tuán)體消費(fèi)卡73戶,并有人數(shù)增加之趨勢(shì)。下一步市婦聯(lián)將在全市婦聯(lián)系統(tǒng)創(chuàng)辦的家政服務(wù)公司中推廣這一消費(fèi)模式。
5、注重信譽(yù)，工作品牌化。誠(chéng)信是企業(yè)立足之本，質(zhì)量是企業(yè)生命。幾年來，**家政公司一直秉承便民、利民的服務(wù)方針，服務(wù)千家萬戶，讓更多的用戶享受到誠(chéng)信、規(guī)范的服務(wù)。在員工做保潔時(shí)如有不小心損壞客戶家中的物品時(shí)，公司除了照價(jià)賠償之外，還專門派部門經(jīng)理主動(dòng)上門，誠(chéng)懇的向客戶道歉。有一次我公司員工為客戶做廚房保潔時(shí)，不小心弄壞了客戶的抽油煙機(jī)，雖然客戶表示抽油煙機(jī)本身已老舊，不用賠償，堅(jiān)決不肯收公司的賠償金。但公司知道后，立刻買來了新抽油煙，部門經(jīng)理和員工冒近4**度的高溫將新抽油煙送到客戶家中，客戶深受感動(dòng)，當(dāng)時(shí)就與家政公司簽定了續(xù)簽了長(zhǎng)期服務(wù)合同。公司守信服務(wù)的理念，深受用戶的好評(píng)，贏得了客戶，。
6、履行責(zé)任，服務(wù)社會(huì)化。隨著事業(yè)不斷發(fā)展，**家政公司更加重視自己的社會(huì)責(zé)任。公司熱心于社會(huì)公益事業(yè)，2**年市婦聯(lián)**家政公司成立之初主動(dòng)承擔(dān)為非典隔離醫(yī)院做保潔服務(wù)。在去年抗震救期間，**家政公司員工為災(zāi)區(qū)群眾捐款捐物達(dá)3萬元。為有效緩解“就業(yè)難”的壓力，公司主動(dòng)與婦聯(lián)、勞動(dòng)部門聯(lián)系，合作培訓(xùn)了2**多名農(nóng)村女勞動(dòng)力和下崗工人，幫助城市下崗工人特別是“4**5**”人員、無業(yè)人員和農(nóng)村失地農(nóng)民12**余人實(shí)現(xiàn)了重新就業(yè)。有3**多名員工通過**的培訓(xùn)就業(yè)，實(shí)現(xiàn)了由打工妹向小老板的轉(zhuǎn)變。今年按照上級(jí)文件精神，市婦聯(lián)與勞動(dòng)部門溝通協(xié)調(diào)，將**家政服務(wù)公司認(rèn)定為家政服務(wù)技能定點(diǎn)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，力爭(zhēng)用3到5年的時(shí)間，實(shí)現(xiàn)家政服務(wù)從業(yè)人數(shù)大幅增加、素質(zhì)普遍提高，實(shí)理更多的婦女創(chuàng)業(yè)就業(yè)。
三、問題和建議
多年的經(jīng)營(yíng)實(shí)踐，我們認(rèn)為家政服務(wù)行業(yè)發(fā)展，還存在以下幾年的問題：一是家政服務(wù)隊(duì)伍不穩(wěn)定，行業(yè)管理不規(guī)范。二是政府扶持力度不夠，政府管理缺位、家政服務(wù)員權(quán)益上失位等正危及著家政公司的生存與發(fā)展。
根據(jù)以上存在的問題和我市家政服務(wù)業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀，我們提出以下幾點(diǎn)建議：
1、成立家政行業(yè)協(xié)會(huì),使家政服務(wù)業(yè)盡快駛?cè)胍?guī)范化,專業(yè)化的快車道。通過成立行業(yè)協(xié)會(huì),確定歸口管理部門,如歸口勞動(dòng)局或民政局，以此推進(jìn)家政市場(chǎng)有序健康發(fā)展。協(xié)會(huì)職責(zé)是制訂家政服務(wù)從業(yè)人員的培訓(xùn),就業(yè),維權(quán)的配套措施,統(tǒng)一行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、稅收優(yōu)惠政策等，協(xié)調(diào)各職能部門[本文章來源于21寫作秘書網(wǎng)/]出臺(tái)有關(guān)扶持政策,促進(jìn)家政服務(wù)業(yè)健康發(fā)展。
2、加強(qiáng)對(duì)家政服務(wù)業(yè)的宣傳力度。發(fā)揮廣播,電視,網(wǎng)絡(luò)等媒體作用,為家政服務(wù)員與客戶之間架起通暢的橋梁.特別是要引導(dǎo)現(xiàn)代家政消費(fèi)理念，擴(kuò)大家政消費(fèi)群體，鼓勵(lì)下崗失業(yè)人員和農(nóng)村婦女轉(zhuǎn)變就業(yè)觀念，積極從事家政服務(wù)工作,讓全社會(huì)都來尊重家政服務(wù)員的勞動(dòng),讓其有一定的社會(huì)榮譽(yù)感，為家政服務(wù)營(yíng)造良好的氛圍。要樹立家政舞臺(tái)大有可為的創(chuàng)業(yè)就業(yè)理念，摒棄保姆保潔等家政行業(yè)低下、平庸等陳腐觀念。特別是各級(jí)婦委會(huì)主任，婦代會(huì)主任要當(dāng)好家政職業(yè)的宣傳員，領(lǐng)航員，服務(wù)員，為她們走向社會(huì)重塑自我做好耐心細(xì)致的思想工作，引導(dǎo)她們用科學(xué)發(fā)展的理念選擇這一職業(yè)，從事這一職業(yè)，用女性特有的堅(jiān)強(qiáng)賢達(dá)吃苦耐勞精神來做好這一職業(yè)，打造家政服務(wù)品牌。
3、提高家政經(jīng)營(yíng)者管理水平。加強(qiáng)對(duì)家政服務(wù)經(jīng)營(yíng)者和管理者的培訓(xùn).著力以提高其職業(yè)操守,提高綜合素質(zhì)及管理才能,打造一批高素質(zhì)的現(xiàn)代家政管理人員和服務(wù)人員.
偏詞通常為冷門的詞語，或者是短語，甚至是一個(gè)句子，但具有意義的關(guān)鍵詞，偏詞同樣能給予網(wǎng)站帶來不錯(cuò)的訪問量。偏詞的用戶轉(zhuǎn)化率高，有那么多的用戶使用搜索引擎的時(shí)候可能會(huì)輸入一些你意想不到的東西，比如通過搜索“兒童攝影”、“徐州兒童攝影”這樣的詞，甚至“徐州專業(yè)兒童攝影公司”等等這樣的短語甚至句子。雖然“徐州兒童攝影”沒有“兒童攝影”關(guān)鍵詞流量大，但從用戶質(zhì)量相比，“徐州兒童攝影”更有地域性質(zhì)的針對(duì)性，是更為精準(zhǔn)的用戶。
偏詞理論是指，當(dāng)搜索引擎關(guān)鍵詞展示的場(chǎng)地和渠道足夠?qū)拸V，此類稍偏關(guān)鍵詞針對(duì)一些有明確目標(biāo)需求的搜索引擎引入的用戶，這類人群是對(duì)你網(wǎng)站內(nèi)容能提高搜索的人群，這也是提高網(wǎng)站流量的一部分。大概占據(jù)網(wǎng)站整體流量的80%左右。通過網(wǎng)站業(yè)務(wù)擴(kuò)展出來的關(guān)鍵詞，模糊概念設(shè)計(jì)的關(guān)鍵詞，提高訪問人群。增加用戶體驗(yàn)，提高網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率，是提高整站流量，塑造網(wǎng)站品牌的因素之一。
“偏詞優(yōu)化理論”可延伸，針對(duì)性強(qiáng)，范圍廣。偏詞要與網(wǎng)站欄目?jī)?nèi)容相結(jié)合，如果只有偏詞，沒有內(nèi)容，網(wǎng)站將要面對(duì)被搜索引擎刪除快照的危險(xiǎn)。所以說合理的優(yōu)化偏詞，是網(wǎng)站營(yíng)銷的關(guān)鍵所在。
如何選擇偏詞
選擇關(guān)鍵詞從用戶角度出發(fā)，全面提高網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率。
什么樣的偏詞比較好，細(xì)而精的關(guān)鍵詞比較好。細(xì)，代表能有稍偏關(guān)鍵詞的流量。精，代表能精確定位用戶群流量。好的偏詞具有更強(qiáng)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，如“網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷”與“網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃”、“企贏網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃”相比，前者過于廣泛，而缺少了用戶的專一性，而后者關(guān)鍵詞有市場(chǎng)針對(duì)性，而且更容易SEO優(yōu)化，帶來市場(chǎng)效益。
偏詞的安全性與針對(duì)性
有些時(shí)候，熱門的關(guān)鍵詞雖能快速提高網(wǎng)站流量，但不一定能帶來好的效益。在推廣熱門關(guān)鍵詞的時(shí)候，往往不能做到長(zhǎng)久，就遭到某些搜索引擎的人工處理。而偏詞，達(dá)到排名后，排名穩(wěn)定，長(zhǎng)期能帶來搜索流量。選擇偏詞要從用戶角度出發(fā)，熱門關(guān)鍵詞流量雖高，但不一定能提高用戶轉(zhuǎn)化率，流量不是關(guān)鍵，有價(jià)值才是網(wǎng)站的關(guān)鍵。站在整站優(yōu)化角度講，推廣一批偏詞，能獲取更大的流量，要比熱門關(guān)鍵詞所帶來流量高，用戶轉(zhuǎn)化率高，更有力于搜索引擎優(yōu)化推廣，獲取更多實(shí)質(zhì)的流量，提高整站質(zhì)量。
什么是網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率
當(dāng)訪客訪問網(wǎng)站的時(shí)候，把訪客轉(zhuǎn)化成網(wǎng)站常駐用戶，也可以理解為訪客到用戶的轉(zhuǎn)換，不管是SEO網(wǎng)站優(yōu)化，還是做競(jìng)價(jià)廣告推廣，初步的效果只能訪客引進(jìn)來，暫時(shí)性的提高網(wǎng)站流量。網(wǎng)站要做強(qiáng)做大，不但要把訪客引進(jìn)入，還要把訪客留下來，這就要考慮如何提高網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率，這也是網(wǎng)站發(fā)展的關(guān)鍵策略之一。
流量無論多高，提高訪問者到商機(jī)的轉(zhuǎn)化率才是企業(yè)最需要的，而整站優(yōu)化能顯著提高網(wǎng)站業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化率。
整站優(yōu)化策略
整站優(yōu)化的作用顯示在，對(duì)于模版的修改和鏈接結(jié)構(gòu)的調(diào)整以及頁面結(jié)構(gòu)的調(diào)整，使之更加符合搜索引擎的計(jì)算規(guī)則，同時(shí)更加對(duì)瀏覽者友好。這樣進(jìn)行整站優(yōu)化后，可以利用搜索引擎在排序計(jì)算中對(duì)關(guān)鍵字列表的提取原則，挖掘出很多關(guān)鍵字，使之獲得好的排名。從而使得該站的流量大增。大多數(shù)是數(shù)倍的上翻。
整站優(yōu)化的最大的特點(diǎn)就是，不是自己在指定某個(gè)關(guān)鍵字，是隨著你的內(nèi)容的增加，搜索引擎自動(dòng)提取很多的關(guān)鍵字進(jìn)行排序。這樣的做法，極端地符合搜索引擎的計(jì)算規(guī)則，分析通過偏詞提高網(wǎng)站流量與用戶轉(zhuǎn)化率。
整站優(yōu)化關(guān)注偏詞。偏詞通常是指除核心關(guān)鍵詞及次級(jí)核心關(guān)鍵詞以外的網(wǎng)站關(guān)鍵詞。一個(gè)網(wǎng)站除核心關(guān)鍵詞可以帶來很多流量以外，偏詞也可以為網(wǎng)站帶來很大的流量，甚至其總量比核心關(guān)鍵詞所帶的流量更大。
企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷現(xiàn)狀分析
學(xué)術(shù)界對(duì)跨界一詞說的不算多也不算少，跨界在任何領(lǐng)域任何行業(yè)都能嶄露頭角。大家說的往往比實(shí)際做的要多一些，說其實(shí)比做容易一些。在當(dāng)今世界發(fā)展一日千里，一項(xiàng)技術(shù)剛剛問世，就有可能已經(jīng)面臨滯后。不是你行動(dòng)的慢，而是你沉睡的時(shí)間太長(zhǎng)。這就是活生生的現(xiàn)實(shí)，現(xiàn)實(shí)就是這樣讓你防不勝防。做企業(yè)不容易，做好企業(yè)更是難上加難。尤其，在企業(yè)從事營(yíng)銷工作的銷售人員身兼重任。每一天都面臨著巨大的壓力，如何做好本職工作干好營(yíng)銷。或許，這也是營(yíng)銷人苦苦思索的問題。
活學(xué)活用善于變通
有時(shí)候不需要你弄明白一個(gè)做工業(yè)品的企業(yè)把一個(gè)不想干的終端企業(yè)整合，也許你會(huì)說做工業(yè)品的企業(yè)財(cái)大氣粗，在戰(zhàn)略上布局收購(gòu)整合一些企業(yè)屬于正常。那么當(dāng)你經(jīng)常光顧的快餐店突然賺了大錢，而且賺錢的渠道不是快餐而是化妝品。也許，你一時(shí)半會(huì)反應(yīng)不過來這就是跨界思維。如果按照以前的套路釘是釘卯是卯干快餐的買化妝品，你想連想也不會(huì)想。瞬息萬變的商界如同戰(zhàn)場(chǎng)，反應(yīng)慢的就要吃虧甚至全軍覆沒。朋友的朋友在某2線城市開了一家健康理療館，其商業(yè)模式是先免費(fèi)三個(gè)月使用，如有效果體驗(yàn)者再掏錢買。在常人眼里每天白白體驗(yàn)三個(gè)月，這樣不虧大了嗎。可事實(shí)并未如此，朋友在給客戶免費(fèi)做體驗(yàn)的同時(shí)順便給他們講解養(yǎng)生知識(shí)經(jīng)營(yíng)保健類產(chǎn)品。日子久了朋友人緣好，口碑好。相信他的人品自然相信他的產(chǎn)品，在不刻意營(yíng)銷的過程中其實(shí)已經(jīng)做足了營(yíng)銷。不到三個(gè)月他的醫(yī)療器械買的特火，這種連鎖反應(yīng)客戶給引薦朋友朋友給引薦客戶，這樣形成了良性的生態(tài)鏈。朋友做的不僅僅如此，他又整合了家政服務(wù)公司、整合了旅行社、整合了銀行。整合家政服務(wù)公司是讓家政公司給老年人如何搞好服務(wù)，整合旅行社是讓旅行社組織老年人旅游，整合銀行是讓銀行給老年人存款理財(cái)。總之，無論做什么有一點(diǎn)朋友輸出的是上述這些機(jī)構(gòu)所需的客戶信息。收獲的不僅僅是獲利機(jī)構(gòu)反饋的金錢回報(bào)，更是廣泛的人際網(wǎng)絡(luò)圈。這個(gè)圈子有普通的市民、也有退休的官員、也有功成名就的商人。營(yíng)銷是不是也是如此，合理的跨界就是超強(qiáng)的商業(yè)模式。用不著動(dòng)不動(dòng)就談高、大、上的模式，跨界思維就是最實(shí)用模式。活學(xué)活用善于變通，如何把人脈變成錢脈腦袋決定口袋，你幫我，我就會(huì)幫你。天上飄過的云彩，你知道那一塊會(huì)下雨。
分享快樂，收獲吉祥。
在企業(yè)里面經(jīng)常會(huì)看到這樣的情景，各部門各自為政各干各的協(xié)調(diào)事情表面上一套，背地里又一套。這種現(xiàn)象在許多企業(yè)或多或少都存在一些，在企業(yè)內(nèi)部如此同事之間也是如此非正常競(jìng)爭(zhēng)。同行是冤家，同事之間沒有真誠(chéng)可言。這就是網(wǎng)上經(jīng)常看到的和傳播的負(fù)能量，人與人之間沒有情感相互妒忌相互攀比和拆臺(tái)。到最后弄得雙方都傷痕累累，部門之間a部門做的好，b部門就妒忌。這樣的團(tuán)隊(duì)能打勝仗嗎？顯而易見肯定不會(huì)。營(yíng)銷工作更是如此，做為營(yíng)銷人員要眼觀六路耳聽八方，不能說是全才也是通才，不是精英中的精英也是人才中的人才。懂得處理各種關(guān)系，在公司內(nèi)部是好好先生，在公司外部也是游刃有余。我的一個(gè)朋友是做保險(xiǎn)的，他有一個(gè)嗜好特別喜歡和不同的人交流。比如說，他要和老年人交往自己就學(xué)廣場(chǎng)舞。一有時(shí)間就到廣場(chǎng)上和老年人一起學(xué)跳舞，時(shí)間久了日子長(zhǎng)了。他和老年人成了朋友，他經(jīng)常給老年人講些養(yǎng)生方面的常識(shí)和戲曲幽默。自己卻從來不向老年人推銷保險(xiǎn)，這樣一天一天他成了大家的開心果。日久生情，他不厭其煩的分享獲得了老人們的開心。知道朋友是做保險(xiǎn)的，而從來不提保險(xiǎn)的事情，老年說這樣人最值得信賴于是一下子獲得了好多保單。古人云：人找錢者難，錢找人者易。該是你的你就得，不是你的別強(qiáng)求。命里有的總歸有。分享快樂，收獲吉祥。微信;yidianchuanmei 289708910@qq.com
王瑞紅
姜琳是一個(gè)80后主婦，她的家緊鄰大學(xué)城，當(dāng)初拆遷的時(shí)候給她補(bǔ)償了兩間門面房，姜琳便用那兩間房開了個(gè)小超市，但超市開起來后，生意卻很冷清。由于周邊超市數(shù)量飽和，競(jìng)爭(zhēng)激烈，她的小超市很難在競(jìng)爭(zhēng)中突圍。
姜琳是個(gè)新潮的辣媽，平常的時(shí)候喜歡閑來無事玩微信。在微營(yíng)銷大行其道的今天，姜琳的微信朋友圈中，有很多朋友都是微商，賣什么的都有，而且都還做得不錯(cuò)。看著朋友們賺得盆滿缽盈，姜琳突發(fā)奇想，如果自己的小超市采用020的營(yíng)銷方式，賺校園懶人的錢，會(huì)不會(huì)可行呢？
知已知彼才能百戰(zhàn)百勝。有了瞄準(zhǔn)校園020創(chuàng)業(yè)的想法后，她便在大學(xué)生云集的校園論壇上做問卷調(diào)查，通過調(diào)查她得知，他們的通病是宅，有人在床上支個(gè)小桌就能吃飯，絕不下地。在校園里男女生對(duì)校園O2O超市的需求比例為1：4，而且女生們購(gòu)買最多的是休閑零食，每人年均便利店消費(fèi)3000元，校園是一個(gè)巨大的消費(fèi)市場(chǎng)，而且大學(xué)生的消費(fèi)習(xí)慣基本已經(jīng)形成，首當(dāng)其沖的需求是外賣和零食。在外賣和零食方面，她的優(yōu)勢(shì)要比美團(tuán)或其他電商更強(qiáng)，因?yàn)榇蟊緺I(yíng)緊鄰校園，不但能克服物流最后一百米的難題，像零食飲料等，最快還能實(shí)現(xiàn)5分鐘送達(dá)。她只需瞄準(zhǔn)大學(xué)生的三個(gè)痛點(diǎn)：懶宅習(xí)性、對(duì)物流的高要求以及對(duì)價(jià)格的高敏感度，通過020進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷，盤活小超市一定不成問題。
市場(chǎng)調(diào)查給了她信心。2 014年3月，在這個(gè)020元年，姜琳搶占先機(jī)，為自己的小超市開了個(gè)微店，開始在自己的朋友圈為微店進(jìn)行推廣。與此同時(shí)，為了擴(kuò)大微店的影響力，她還建了微信公眾帳號(hào)，通過微信公眾帳號(hào)，進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷，吸引大學(xué)生的眼球，每天發(fā)些大學(xué)生喜歡的愛情心靈雞湯類的小品文、星座、笑話、生活小竅門之類的東西，吸引粉絲關(guān)注。為了增加她的微信公眾帳號(hào)的人氣，她在大學(xué)城幾個(gè)高校的論壇發(fā)帖，在微信朋友圈發(fā)帖，以積分回饋、滿減優(yōu)惠、注冊(cè)會(huì)員8折優(yōu)惠、微信線上下訂單線下送貨上門的營(yíng)銷方式吸引大學(xué)生消費(fèi)；通過加附近的人吸粉，通過大學(xué)生粉絲，拉她進(jìn)入大學(xué)生微信朋友圈，在大學(xué)生云集的朋友圈里發(fā)推廣帖進(jìn)行營(yíng)銷。
在進(jìn)行微營(yíng)銷的同時(shí)，她還不忘進(jìn)行線下推廣。她印制了一些宣傳單，在高校校門口向?qū)W生發(fā)放，并且雇傭勤工儉學(xué)的學(xué)生幫她進(jìn)行校園推廣，在學(xué)校的公告欄上張貼廣告，去學(xué)生宿舍進(jìn)行掃樓式推廣。
功夫不負(fù)有心人。一段時(shí)間過后，線上線下的營(yíng)銷很快見了成效，開始有三三兩兩的學(xué)生在她的微店下訂單，付款后送貨上門。很多同學(xué)直接打電話讓她送到宿舍貨到付款，小超市的人氣一天比一天旺，隨著人氣的提升，生意也越來越好。
2014年9月，在經(jīng)營(yíng)了半年后，姜琳把與她的小店緊鄰的兩間門面房盤了下來，招收了店員和送貨員，增加了商品品類，擴(kuò)大了經(jīng)營(yíng)規(guī)模，考慮到大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)的需求和尋求勤工儉學(xué)的機(jī)會(huì)，她與快遞公司合作，在店里增加了幫大學(xué)生免費(fèi)代收快遞、代送快遞的業(yè)務(wù)；與家政公司合作，增加了幫大學(xué)生介紹兼職的業(yè)務(wù)。隨著這些新業(yè)務(wù)的拓展，既增加了店鋪的人氣，又為大學(xué)生們提供了便利，為自己增加了主營(yíng)業(yè)務(wù)外的收入，可謂一舉多得。
就這樣一路做到了2015年3月。隨著超市經(jīng)營(yíng)規(guī)模的擴(kuò)大和經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的增加，姜琳的收入也節(jié)節(jié)攀升，這個(gè)時(shí)候，她的超市的月營(yíng)業(yè)額已經(jīng)超過了6萬元，純利潤(rùn)已達(dá)2萬。到了2015年6月，她的純收入更是超過了3萬。
靠著校園020，小主婦姜琳下活了理財(cái)棋。
屋漏偏逢連陰雨，下崗女工遭遇人生困境
2001年6月，鄭州國(guó)棉三廠的劉學(xué)榮和丈夫張宗祥雙雙下崗了。這一年，劉學(xué)榮42歲，15歲的兒子讀高一。劉學(xué)榮和丈夫商量后，決定用單位給他們的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償開一家加盟飯館。然而，因?yàn)槿狈?jīng)驗(yàn)，加盟店開業(yè)不到半年便關(guān)門大吉，10萬元投資全部打了水漂。
2002年的除夕夜，劉學(xué)榮的父親突發(fā)腦溢血，成了植物人。為了維持父親的生命，劉學(xué)榮變賣了家里所有值錢的東西，還欠下3萬多元的債務(wù)，由此跟丈夫積下了很深的矛盾。張宗祥覺得，家境已經(jīng)如此貧寒，實(shí)在沒有必要為了一個(gè)已經(jīng)沒有任何搶救意義的人傾家蕩產(chǎn)，而劉學(xué)榮卻認(rèn)為兒女就得對(duì)父母盡孝，自己這么做天經(jīng)地義。在父親住院的一個(gè)多月里，夫妻倆的矛盾達(dá)到了白熱化，從冷戰(zhàn)到分居。
2002年春節(jié)過后，劉學(xué)榮應(yīng)聘到一家家政公司當(dāng)保潔工，月工資300多元。2002年7月，她和丈夫平靜地離了婚，兒子跟著丈夫生活。劉學(xué)榮從家里搬了出來，租了間不到8平米的窩棚棲身。在短短一年時(shí)間里，工作沒了，家沒了，多少個(gè)夜晚，劉學(xué)榮徹夜無眠。
柳暗花明，參加喝啤酒大賽獲得新轉(zhuǎn)機(jī)
2003年6月中旬，鄭州中原國(guó)際博覽中心舉辦啤酒節(jié)，劉學(xué)榮所在的家政公司與組委會(huì)簽訂了合作協(xié)議，劉學(xué)榮被公司派到啤酒節(jié)上負(fù)責(zé)保潔工作。沒想到，這竟為她的人生帶來了一次意外的轉(zhuǎn)機(jī)。
在啤酒節(jié)開幕式上，參展的啤酒生產(chǎn)廠家紛紛展開推廣活動(dòng)。其中來自鄭州的金星啤酒為了拉攏人氣，搞了個(gè)喝啤酒趣味比賽，吸引了許多人。劉學(xué)榮做完保潔后，也過來看熱鬧。比賽的規(guī)則是，誰在兩分鐘內(nèi)喝下的啤酒最多，誰就是冠軍，獎(jiǎng)品是一臺(tái)價(jià)值300多元的落地電風(fēng)扇和兩箱金星啤酒。剛好幾天前劉學(xué)榮聽兒子說每天晚上熱得睡不著覺，他想讓爸爸給買臺(tái)風(fēng)扇，可風(fēng)扇太貴了。劉學(xué)榮想湊錢給兒子買一臺(tái)，可是錢又不夠。現(xiàn)在有這樣的機(jī)會(huì)，劉學(xué)榮頓時(shí)來了興趣。這次比賽，酒量不錯(cuò)的她居然真的拿到了冠軍。給劉學(xué)榮頒獎(jiǎng)的是金星啤酒銷售公司的一位負(fù)責(zé)人，他半開玩笑地對(duì)她說：“大姐，我看你倒是個(gè)搞酒類銷售的人才……”
說者無心，聽者有意。劉學(xué)榮把電風(fēng)扇抱回家后，還一直在琢磨那句話――做保潔工畢竟不是長(zhǎng)久之計(jì)，也許真該去試試做銷售。第二天，她就找到了這位負(fù)責(zé)人，說了自己的想法。負(fù)責(zé)人笑了：“大姐，銷售可不是一般人能做的啊！”劉學(xué)榮苦苦懇求：“您就讓我試一試吧！我一定會(huì)盡力！”負(fù)責(zé)人同情她的遭遇也欣賞她的勇氣，終于說：“這樣吧，你到大賣場(chǎng)去做促銷試試吧！”
就這樣，劉學(xué)榮獲得了到一家商場(chǎng)做促銷的機(jī)會(huì)，底薪450元，有提成。劉學(xué)榮興奮極了，她知道，像她這樣40多歲的下崗女工，人生的機(jī)會(huì)實(shí)在是太少了，一定要好好把握……
上班后劉學(xué)榮才發(fā)現(xiàn)，公司的促銷員個(gè)個(gè)都長(zhǎng)得年輕漂亮。要想做出好的業(yè)績(jī)，只有依靠勤奮和好學(xué)。于是，她每天總是上班第一個(gè)到，下班最后一個(gè)走。為了學(xué)習(xí)促銷經(jīng)驗(yàn)，她主動(dòng)幫那些比自己小一二十歲的女孩子買飯、理貨。漸漸地，劉學(xué)榮的好人緣贏得了大家的喜愛和尊敬。在這些小姐妹的幫助下，劉學(xué)榮順利度過了三個(gè)月試用期，正式留了下來。
在做促銷的過程中，劉學(xué)榮善于開動(dòng)腦筋，通過對(duì)顧客的觀察來把握顧客心理，將啤酒分高、中、低不同檔次有針對(duì)性地進(jìn)行促銷，效果十分顯著。同時(shí)，在服務(wù)方式上，她更注重從每一個(gè)細(xì)小的環(huán)節(jié)對(duì)顧客提供熱情又貼心的服務(wù)。有一次，一位顧客要購(gòu)買某品牌的啤酒，恰好該品牌的促銷員不在，劉學(xué)榮便熱情地迎了上去，向該顧客介紹情況，又幫他取貨、開票，顧客很感動(dòng)，當(dāng)場(chǎng)提出要購(gòu)買一些金星啤酒，但劉學(xué)榮設(shè)身處地地為顧客著想，便說：“您已經(jīng)買了這么多，夠喝一陣子了。夏天，啤酒最好不要積壓存放，以免變質(zhì)。”后來，這位顧客成了金星高檔啤酒的忠實(shí)消費(fèi)者。
努力付出換來的是累累的收獲。半年后，劉學(xué)榮便成為金星公司河南區(qū)域的促銷冠軍，月收入達(dá)到四五千元。
從促銷員到“酒娘”，完成“華麗轉(zhuǎn)身”
2004年8月，劉學(xué)榮的兒子以優(yōu)異的成績(jī)被重慶大學(xué)錄取。此時(shí)，劉學(xué)榮再也不用擔(dān)心付不起兒子幾千元的學(xué)費(fèi)了。經(jīng)過一年多的打拼，她不但還清了當(dāng)初給父親治病的全部債務(wù)，還用按揭付款的方式買下了一套一室一廳的新房，生活得有滋有味。
然而，劉學(xué)榮并沒有就此滿足，因?yàn)樗钪约耗挲g大、起點(diǎn)低的劣勢(shì)。為了做好啤酒的促銷工作，她在提高服務(wù)質(zhì)量、揣摩顧客心理的同時(shí)，還買來有關(guān)書籍，積極學(xué)習(xí)啤酒的釀造工藝、歷史發(fā)展等相關(guān)知識(shí)。不到一年時(shí)間，她把自己變成了一個(gè)“啤酒通”，無論是國(guó)際品牌的喜力、百威，還是國(guó)內(nèi)的青島、燕京，她都能如數(shù)家珍，道出它們的起源、發(fā)展、現(xiàn)狀、品牌特點(diǎn)、消費(fèi)者定位以及營(yíng)銷策略等等。與此同時(shí)，為了了解其他品牌啤酒在口感方面的特征，她還買來各種不同品牌、不同檔次的啤酒，在家里反復(fù)對(duì)比品味，尋找它們?cè)诳诟猩系牟町悾⒆鳛橐环N必做的功課，每天修煉至少兩個(gè)小時(shí)以上。功夫不負(fù)苦心人，半年后，她的口感終于達(dá)到了無比精確的地步，能從幾十種啤酒中，憑借口感準(zhǔn)確判斷出屬于哪個(gè)品牌的哪個(gè)系列。
是金子總會(huì)發(fā)光。公司領(lǐng)導(dǎo)很快發(fā)現(xiàn)了劉學(xué)榮的這手絕活兒，2005年2月，她被調(diào)到市場(chǎng)部，擔(dān)任豫南區(qū)域銷售經(jīng)理的助手。當(dāng)時(shí)，豫南銷售的啤酒品牌十分繁雜，除了行銷全國(guó)的一些國(guó)際國(guó)內(nèi)著名品牌外，還有六七個(gè)區(qū)域性品牌，金星啤酒在這個(gè)區(qū)域的銷售一直不太理想。問題到底出在哪兒呢？
劉學(xué)榮上任后，一頭扎進(jìn)了豫南啤酒市場(chǎng)的調(diào)研中。她根據(jù)各個(gè)品牌的銷售表現(xiàn)，總結(jié)出本地消費(fèi)者的品牌意識(shí)、價(jià)格預(yù)期、包裝偏好等特點(diǎn)，尤其是口味特點(diǎn)，一個(gè)月后，一份詳細(xì)的報(bào)告交到了銷售經(jīng)理手中。銷售經(jīng)理根據(jù)劉學(xué)榮提供的報(bào)告，及時(shí)向廠里進(jìn)行反饋，廠里對(duì)這個(gè)區(qū)域銷售的高、中、低檔三大類啤酒重新進(jìn)行了包裝更改、市場(chǎng)定位，尤其是口感的調(diào)校。2005年4月，銷售經(jīng)理在信陽市一家大酒店隆重宴請(qǐng)金星啤酒所有本地的商，在宴會(huì)上，劉學(xué)榮當(dāng)場(chǎng)以準(zhǔn)確的口感差異分析了啤酒品牌在市場(chǎng)上的不同表現(xiàn)，然后對(duì)在本地銷售經(jīng)過重新定位的金星啤酒進(jìn)行了綜合分析，她的發(fā)言贏得滿場(chǎng)掌聲這次宴會(huì)過后，原來許多已經(jīng)提出退出經(jīng)營(yíng)金星啤酒的商又樹起了信心，沒有一人退出。當(dāng)?shù)氐匿N售商們都稱劉學(xué)榮是“酒娘”，意思是她就像啤酒的母親一樣對(duì)啤酒了如指掌。他們紛紛向銷售經(jīng)理提出要求，請(qǐng)劉學(xué)榮去對(duì)他們的下級(jí)分銷商進(jìn)行培訓(xùn)。而這種情況，在當(dāng)?shù)氐钠【其N售歷史上還從沒有過。僅僅兩個(gè)月后，金星啤酒在豫南的銷量猛增，市場(chǎng)占有率從倒數(shù)第三位一下子奇跡般地躍居第二位！
“酒娘”劉學(xué)榮成為業(yè)界的名人。一時(shí)間，六七家啤酒生產(chǎn)商蜂擁而至，紛紛開出高薪前來“挖人”。金星公司自然不肯放棄這樣的人才，將劉學(xué)榮的待遇定為年薪16萬，并將其職務(wù)定為經(jīng)理級(jí)別。隨后，劉學(xué)榮又先后多次對(duì)幾個(gè)銷售受困的區(qū)域進(jìn)行調(diào)研并找出癥結(jié)，每次都很好地解決了問題，使金星啤酒的銷路大開！
她畢業(yè)于中戲，卻不愿走“師姐”鞏俐、章子怡的路線，而是做起了自己喜歡的家政；她熱衷微博，卻意外地認(rèn)識(shí)了一批高端雇主，并受到影視大腕及時(shí)尚雜志編輯的追捧。如今微博粉絲雖然不到5000人，但幾乎每天都能帶來簽約客戶。一年僅靠微博接單，營(yíng)業(yè)收入就增加100多萬元，她也由此成為領(lǐng)軍“微博家政”的時(shí)尚潮人！
中戲畢業(yè)當(dāng)上“小保姆”
80后美女張瑜出生在北京一個(gè)知識(shí)分子家庭，她喜歡穿干凈的白襯衣、牛仔褲，性格陽光，時(shí)尚愛美。
因?yàn)榘謰尪伎釔勖朗常遗腼兗妓囈涣鳎苌磉厓晌弧吧罱叹殹钡难眨瑥堣男【蛯?duì)如何挑選新鮮食材及炒菜、煲湯等很感興趣。當(dāng)一堆很普通的食材經(jīng)過烹飪，變成色香味俱全的美食佳肴時(shí)，小姑娘就感到自己像魔術(shù)師一樣厲害，心里特有成就感。
就連平時(shí)很多人都不愿干的家務(wù)，張瑜做起來也都是津津有味，看到皮質(zhì)沙發(fā)和實(shí)木地板等被擦得錚亮，室內(nèi)整理得井井有條，再擺些有創(chuàng)意的小玩意兒，她就會(huì)心情大好。老爸經(jīng)常開玩笑說，“將來誰要娶了你，簡(jiǎn)直就是天大的福氣！”
2006年張瑜以優(yōu)異的成績(jī)從中央戲曲學(xué)院畢業(yè)后，很多人以為她馬上會(huì)聯(lián)系劇組，像鞏俐、章子怡等師姐那樣，先從演員做起，最終成為令人羨慕的大明星。其實(shí)在校時(shí)她就在話劇和電影中擔(dān)任過一些角色，而且老師和同學(xué)們的評(píng)價(jià)還相當(dāng)不錯(cuò)。如果按照父母為她設(shè)計(jì)的這條路走下去，無疑前程似錦。可出人意料的是，剛走出校門，她就注冊(cè)了一家家政公司。當(dāng)時(shí)不僅父母嚇一跳，就連很多同學(xué)和朋友都不理解。“家政”是什么？說白了就是當(dāng)小保姆，專干伺候人的活。被人瞧不起不說，平時(shí)工作中還要受雇主的氣。
“張瑜簡(jiǎn)直是吃錯(cuò)藥了，放著衣著光鮮的演員不當(dāng)，卻要做什么家政！”有趣的是，面對(duì)大伙的議論，女孩嘻嘻哈哈，一副“眾人皆醉我獨(dú)醒”的樣子。張瑜說她不能為了一份所謂的“風(fēng)光職業(yè)”，違心“背叛”自己的興趣。過去她也曾有過成名成“腕”的想法，可是近年來卻愈發(fā)感到，自己最喜歡的還是做家政。就像日本的“職人”一樣，有的人一輩子只愿當(dāng)個(gè)小秘書、管道修理工等，但由于發(fā)自內(nèi)心的熱愛，工作起來往往非常快樂。你若讓他當(dāng)老板，反而是一件很痛苦的事。
當(dāng)時(shí)張瑜看到北京不少富裕家庭不僅喜歡請(qǐng)保姆，而且還經(jīng)常用小時(shí)工，家政缺口很大。尤其是經(jīng)驗(yàn)豐富的月嫂，上萬元的薪水都請(qǐng)不到人。還有春節(jié)期間，家里想找個(gè)烹飪技術(shù)好的服務(wù)員簡(jiǎn)直比登天都難。女孩覺得這其中蘊(yùn)藏著巨大的商機(jī)，而且開一家家政公司投資小、簡(jiǎn)單易行。
那會(huì)兒的張瑜以為只要租個(gè)辦公室，找一幫大姐、小妹，就能接單外出干活了。然后，自己這個(gè)美女老板就等著賺錢吧！所以盡管公司注冊(cè)、房租、設(shè)備等費(fèi)用不小，但她壓根就沒往心里放，沒想到在最簡(jiǎn)單的招人環(huán)節(jié)上卻出現(xiàn)了問題。“平時(shí)你別看沒工作的人那么多，但真正愿意做家政的卻沒幾個(gè)！”
再加上缺乏宣傳，她的“大班家政服務(wù)有限公司”開業(yè)半個(gè)多月，才招到3名員工。沒辦法，道路是自己選擇的，也只能硬著頭皮走下去了。要想賺錢，憑口碑積累客戶無疑是最重要的，尤其是創(chuàng)業(yè)初期，每一個(gè)顧客對(duì)于張瑜來說都是那么的珍貴。可3個(gè)人又怎么能夠呢？好玩的是，當(dāng)人手緊張時(shí)，她這個(gè)中戲的嬌柔美女總是很潑辣地沖在前面。
有一天員工都出去干活了，這時(shí)服務(wù)熱線又響了起來，客戶要求馬上派一名小時(shí)工去她家，張瑜很痛快地答應(yīng)了。放下電話，女孩就穿著公司的制服騎著新買的自行車向客戶家趕，一路上心里卻在掙扎。原來，這個(gè)雇主和她住在同一個(gè)高檔小區(qū)里。
進(jìn)院時(shí)還真有些尷尬，保安見到每天光鮮亮麗的她突然穿著綠色的工作服，著實(shí)驚訝了半天。在那一刻張瑜想：哼！豁出去了。憑勞動(dòng)賺錢有什么錯(cuò)？于是就昂首大步走進(jìn)客戶家。這家人剛從外地旅游回來，一切都亂糟糟的，需要打掃、整理。
顧主家的大姐，聽說張瑜是中央戲劇學(xué)院畢業(yè)的大學(xué)生，充滿無限好奇，在女孩氣喘吁吁干活的同時(shí)，還要不停回答對(duì)方的問題。更尷尬的是在干活中途他們家來了客人，雇主居然一一向客人介紹張瑜，于是后半場(chǎng)的工作簡(jiǎn)直成了一場(chǎng)秀。最夸張的是，當(dāng)美女撅著屁股刷馬桶的時(shí)候，三個(gè)人居然都靠在門框上用那種欣慰、敬佩的眼神看著她。
4小時(shí)后終于結(jié)束了工作，看著被收拾得整潔舒適的房子，雇主非常高興。工錢不僅加了一倍，臨走時(shí)，大姐還特別深情地對(duì)她說：“你知道嗎？你的爸爸媽媽一定會(huì)為你感到驕傲的！”尤其那3個(gè)人當(dāng)時(shí)的表情，特別像美國(guó)的溫情片。
玩微博引來高端雇主
因?yàn)榧胰硕紵釔勖朗常诎謰尳榻B下，張瑜常常會(huì)接觸到知名廚師，也學(xué)到不少烹調(diào)的竅門，她的廚藝好得讓人意想不到：隨處可見的簡(jiǎn)單食材，被略加施為，便煥發(fā)出了全新的風(fēng)采。張瑜最拿手的一道菜是提拉米蘇，她做的這道菜外焦里嫩，香醇無比。
一次，一位雇主與幾個(gè)閨蜜相聚請(qǐng)張瑜做菜。她順手把拌好的沙拉給客人當(dāng)茶點(diǎn)，用光波爐烘蒜香面包，灶上還煲著靚湯……廚房里香氣撲鼻。色香味俱全，感官六重奏。開胃餐是一碗小面，在開水里燙兩根小白菜，再撒上蔥花，端上來。佐一碟清脆泡蘿卜，秀色滿碗。光是看，就有些驚艷了，一口吃下去面很筋道，湯很正點(diǎn)，清亮鮮美有味道，絕對(duì)夠勁夠味，因?yàn)樗幸曈X、味覺和聽覺的多重享受。
那頓飯，清清爽爽，一盤燉了三小時(shí)的紅燒肉，一鍋苦瓜排骨湯，一條清蒸荷葉江鯰，一瓶干白，大家聊著些有意思的話題，沒有了外面的喧鬧和繁復(fù)，很私房，這樣的記憶能不讓人銘記？不久后的一天早上，雇主特意拎著籃子陪她去菜場(chǎng)買菜，發(fā)現(xiàn)張瑜總能選到上好的食材，原來她跟賣菜的人混得很熟，人家都服她。那位女士不由感嘆，看來買菜也是個(gè)技術(shù)活兒！
從2008年開始，公司生意漸漸步入正軌，員工也從最初的3人發(fā)展到30多人。一次，張瑜看了一部《英國(guó)大管家》的電影，片中管家PVDGN無所不能的專業(yè)本領(lǐng)和敬業(yè)精神，在讓她大開眼界的同時(shí)，更使她改變了經(jīng)營(yíng)思路。讓“大班”由以保潔為主的“打零工”，升級(jí)為給北京市民提供高端家政服務(wù)！
隨后，張瑜花重金請(qǐng)來一名瑞士籍家政培訓(xùn)師，對(duì)員工進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)。后來她才知道，這里面的學(xué)問太大了，難怪美、英、法等國(guó)的許多大學(xué)里，都專門開有家政培訓(xùn)專業(yè)。比如給客戶做保潔，進(jìn)門要先打開窗，打掃完畢最后一步是關(guān)上窗戶，然后離開房間；清理書桌之前要先關(guān)電腦，拔掉電源；書和雜志要按順序放進(jìn)書柜，超市海報(bào)等不能隨便扔掉，要放在一邊等雇主確定不要后再扔；主人扔在沙發(fā)上的羽絨服，存放前要先用濕毛巾擦一遍，晾干后再疊好放進(jìn)衣櫥；對(duì)地板的要求是穿一天的白襪子，襪底不見黑；毛巾要用60度的水洗，半烘干……普通保姆干家務(wù)基本是“信馬由韁”，可人家老外，對(duì)工作中的每個(gè)小細(xì)節(jié)都有嚴(yán)格的規(guī)范和要求，這就是服務(wù)質(zhì)量。
除此外，像洗車、室內(nèi)陳設(shè)、藝術(shù)插花等也都是必修課。學(xué)員還要精通怎樣保養(yǎng)雇主的家庭用品，如金銀器皿、皮料保養(yǎng)和減耗等。
在中餐制作上，張瑜除自己手把手教員工外，還特別邀請(qǐng)幾名高級(jí)餐飲名師指導(dǎo)教學(xué)，他們先后為“大班”家政服務(wù)人員，傳授了15種烹飪手法。
2011年年初，張瑜驚訝地發(fā)現(xiàn)，時(shí)下織“圍脖”真成了一種時(shí)尚，公交車上、飯桌上，甚至行人匆匆的街道上，都能隨時(shí)看到拿著手機(jī)的年輕人刷微博。還有的無論乘電梯、吃飯、上廁所、開車……都無時(shí)無刻不在刷新自己的微博，你可別以為這是90后潮人玩酷，其實(shí)就連潘石屹、任志強(qiáng)那樣的地產(chǎn)大亨，以及姚晨、艾薇兒這樣的中外影視明星，都是微博高手呢！公開資料顯示，新浪微博注冊(cè)用戶已經(jīng)超過3億，用戶每日發(fā)博量超過1億條，瀏覽微博及用其來表達(dá)感受和分享信息，已成為網(wǎng)民生活中不可或缺的一部分。張瑜就嘗試把新浪微博作為公司宣傳的渠道，她開通了微博“@大班家政”。
張瑜的愛人孔先生很早以前讀過一本書叫《一個(gè)啤酒主義者的獨(dú)白》。無意間，他發(fā)現(xiàn)了寫這本書的作家也在微博上，便經(jīng)常和他互動(dòng)。通過微博，“@大班家政”的賬號(hào)與這位作家互粉，成為“朋友”，并逐步建立了信任。
張瑜介紹：“后來，這個(gè)作家把我們介紹給了新浪美食名博胖星兒。”這位美食名博有幾十萬的粉絲，沒有想到的是，對(duì)方最終成了大班家政的“天使客戶”。當(dāng)時(shí)胖星兒試用了張瑜推薦的一個(gè)具有大學(xué)學(xué)歷的保姆。
她做的第一頓飯意大利國(guó)菜海鮮濃湯，就讓胖星兒吃驚不小。食材是蝦、深海鮮貝等3種貝類，以及洋蔥、奶油、番茄醬、迷迭香……又是燉又是煎又是煸又是炒，最后還得小火慢燉。這件作品宛如孔雀開屏，讓那些海鮮恣意顯擺，昭示美味。有時(shí)小姑娘下廚比較信馬由韁，經(jīng)常憑靈感臨場(chǎng)發(fā)揮，比如端著一盤肉碎說做四喜丸子，結(jié)果最后端著一盤炸豬排出來。她說如果讓主人一瞧自己準(zhǔn)備的原料，就能猜到餐桌上會(huì)擺什么菜，那就是缺乏創(chuàng)意的表現(xiàn)。
雇主感覺張瑜手下的高徒果然了得，她比以前家里的任何保姆都要強(qiáng)出一大截，于是便通過微博推薦了“大班家政”。時(shí)間不長(zhǎng)，一些企業(yè)家和藝人等就紛紛找上門來。就這樣，張瑜通過微博營(yíng)銷，一下就成功打入高端雇主家庭。
“微博家政”一年創(chuàng)收百萬
由于“大班”多數(shù)員工都是大學(xué)生，嘗到甜頭后，全公司所有人都對(duì)寫微博產(chǎn)生了濃厚的興趣。其中有七八名都是官方微博的維護(hù)員，誰有空就興致勃勃地和潛在雇主們“聊天”。通過“聊天”的方式，他們把對(duì)員工培訓(xùn)的照片、每個(gè)人的特長(zhǎng)絕活、廚藝大比拼的內(nèi)容等均發(fā)到微博上，吸引了一大批潛在雇主的圍觀。
尤其一些美食照片，還吸引了電視臺(tái)美食頻道的導(dǎo)演、制片人。“這得益于員工精湛的廚藝和良好的個(gè)人表現(xiàn)力。”張瑜介紹說，比如公司的家政高級(jí)廚師闞磊，目前他已成為北京電視臺(tái)《美食地圖》《食全食美》的節(jié)目嘉賓及《快樂生活一點(diǎn)通》的簽約主持人，還上了湖南電視臺(tái)節(jié)目《把誰帶回家》。
沒想到微博不但幫張瑜認(rèn)識(shí)了很多朋友，而且迅速成為公司獲取客戶的主要渠道。更有趣的是，在帶來訂單的同時(shí)還能捧紅員工呢！“我們有一個(gè)月嫂服務(wù)完一個(gè)雇主后，雇主發(fā)微博表揚(yáng)，結(jié)果這個(gè)月嫂全年剩下的所有時(shí)間都被預(yù)訂出去了。所以，現(xiàn)在大家都爭(zhēng)著上微博。”
微博上簽約過來的雇主，為了尋找到更有品質(zhì)的家政服務(wù)員，往往可以開出較高的待遇。現(xiàn)在張瑜手下員工每月的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)常常比同行的價(jià)格水平多出2000多元，但訂單仍非常可觀。
當(dāng)然，“大班”提供的服務(wù)同樣令人刮目。比如一位外交官雇主通知保姆周末他要在家舉行晚宴，得到消息張瑜就親自過來指導(dǎo)。籌備成功的家庭宴會(huì)，可不是一件簡(jiǎn)單的事。她先讓員工采購(gòu)了新鮮食材，接下來的重要環(huán)節(jié)是布置晚宴的正餐。先把臺(tái)布鋪上，根據(jù)人數(shù)定椅子的位置。然后是擺放鮮花和燭臺(tái)，一般放4個(gè)燭臺(tái)，每個(gè)燭臺(tái)上插5支一般長(zhǎng)的蠟燭，4個(gè)燭臺(tái)上的蠟燭無論從哪個(gè)方向看都要成一條線。盤子要放在每個(gè)用餐者的正前方，之后相應(yīng)地?cái)[上3套刀叉，4種杯子。座椅、盤子、酒杯之間的距離都要用尺子量好，而不能目測(cè)。有些需要留宿的客人，還要提前備好洗澡水，鋪好地巾，并在床頭擺上客人鐘愛的紅酒品牌。
后來張瑜發(fā)現(xiàn)來賓中幾乎全是在電視上才能看到的大人物，當(dāng)晚他們玩的很開心，一直到凌晨才盡興離去。盡管她那名員工被累慘了，但這次成功的晚宴卻得到了主人和來賓們的高度評(píng)價(jià)。后來經(jīng)過他們的引薦，很多名人都成了“大班”的客戶。
還有一位女老總，僅為學(xué)做腌制小菜就和張瑜成了密友，在業(yè)內(nèi)被傳為美談。過去這兩口子因?yàn)樯馍系氖绿Γ?jīng)常在酒店吃飯，時(shí)間一長(zhǎng)看到油膩的東西都反胃。后經(jīng)朋友推薦，他們從“大班”請(qǐng)了位阿姨。令夫妻倆驚奇的是，餐桌上無論主菜如何變幻，一碟小咸菜成了固定組成部分，也許是幾根小黃瓜，也許是幾片辣白菜，或者是一小勺蘿卜塊，里面總是撒著些細(xì)小的芝麻，還有幾滴香油。或醬或腌，或咸或辣，間或吃一口，總能讓人食欲大開。
后來這位女老總非要學(xué)習(xí)腌制方法，張瑜就親自上門手把手地教她。“你別看這小菜看起來簡(jiǎn)單，其實(shí)做起來很麻煩的。比如腌瓜條，不是把黃瓜切成小條撒上鹽就行了，而是要先把黃瓜陰干，然后放入姜、蔥、蒜、尖椒、糖、醬油、花椒……哪一味少放了都會(huì)缺一種味道。”后來女老總掌握了這門技藝，很有成就感。有時(shí)夫婦倆吃著咸菜閑聊，就會(huì)發(fā)出感慨：咸菜看起來不起眼，卻是最好的小菜。滿口的油膩吃夠了，回過頭來，一小碟咸菜就夾在眾多盤子之間，夾起來嚼幾口，油膩頓解。不但口中舒服了，連心也是舒適的。“想不到不起眼的小菜，卻浸透了生活的滋味！”
張瑜說，微博最大的幫助在于快速地在目標(biāo)客戶中建立了品牌公信力和口碑，這也是自己過去四五年都沒有解決好的問題。張瑜透露，目前她的客戶中除一些企業(yè)家、外交官外，甚至包括香港著名女藝人、曾經(jīng)的亞洲小姐冠軍等大腕明星，以及時(shí)尚好管家雜志主編、VOGUE中國(guó)版編輯部主任等時(shí)尚圈人士。
更有趣的是，通過微博，不少企業(yè)還邀請(qǐng)“大班家政”去給員工做生活培訓(xùn)，比如瑞福達(dá)以及部分世界500強(qiáng)企業(yè)等。張瑜告訴記者，為企業(yè)提供廚藝、插花、安全應(yīng)急等生活技能的培訓(xùn)，今后可能成為她新的業(yè)務(wù)方向。
誠(chéng)如現(xiàn)代營(yíng)銷之父菲利普?科特勒所言：“營(yíng)銷的宗旨是發(fā)現(xiàn)并滿足需求”，中視金橋敏銳地捕捉到品牌的需求：不僅要做廣告，更要做傳播；不光要打造品牌，更要多渠道廣覆蓋地推出品牌；不但要靠傳統(tǒng)的電視媒體影響市場(chǎng)，更要通過形式多樣的新媒體占領(lǐng)受眾關(guān)注的焦點(diǎn)。作為央視最重要的廣告資源商之一，中視金橋是如何幫助客戶最大化運(yùn)用媒體資源的?《廣告主》雜志帶著這個(gè)問題對(duì)中視金橋國(guó)際傳媒集團(tuán)CEO劉矜蘭進(jìn)行了專訪。
適時(shí)：相機(jī)而動(dòng)引領(lǐng)傳播潮流
“任何事物的發(fā)展，從來都不是從混沌直接到有序，而是從有序到混沌，再到一個(gè)新的有序的過程。”中視金橋CEO劉矜蘭如是說。在12年的發(fā)展歷程中，中視金橋經(jīng)歷了三大發(fā)展階段。
第一階段，從創(chuàng)業(yè)初期的開創(chuàng)市場(chǎng)階段到找到領(lǐng)先行業(yè)發(fā)展的優(yōu)勢(shì)時(shí)期。中視金橋憑借央視4套中文國(guó)際頻道的資源優(yōu)勢(shì)，提出“將中國(guó)的城市帶人世界，讓全球人關(guān)注中國(guó)城市。發(fā)現(xiàn)中國(guó)城市之美!”的思路，在國(guó)內(nèi)迅速掀起了城市品牌文化傳播的潮流。1999年，中視金橋拍攝的第一個(gè)廣告片就是為義烏制作的城市形象宣傳片，不僅使義烏小商品城的形象得到廣泛傳播，更開啟了中同城市品牌文化傳播的先河。中視金橋還善于在旅游城市品牌傳播中挖掘各個(gè)城市之間的差異，其制作的“武當(dāng)山”、“九華山”、“好客山東”、“七彩云南”、“浪漫之都大連”等作品都極富特色、廣受贊譽(yù)。中視金橋借助多年的城市策劃推廣案例，成就了中國(guó)十大城市策劃?rùn)C(jī)構(gòu)的領(lǐng)先地位，其服務(wù)過的城市旅游客戶高達(dá)500多個(gè)，并率先倡導(dǎo)和出版了《城市品牌傳播研究報(bào)告》。為城市品牌傳播樹立了行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。
第二階段，從無資本意識(shí)到有序化的資本運(yùn)作階段。2006年11月，中視金橋首次進(jìn)行海外融資，率先成功引入國(guó)際資本；2008年7月，中視金橋完成境外上市。這亦讓國(guó)際資本真正認(rèn)識(shí)到中國(guó)媒體業(yè)的發(fā)展?jié)摿Γ蚱屏艘悦襟w為主營(yíng)業(yè)務(wù)的企業(yè)中沒有上市公司的局面，中視金橋成功踐行了資本與傳媒的對(duì)接，并逐步優(yōu)化資源，發(fā)展成為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的主流媒體運(yùn)營(yíng)集團(tuán)。
伴隨著業(yè)務(wù)板塊的不斷擴(kuò)容，自2011年3月開始，中視金橋步入了發(fā)展的第三階段，開始集團(tuán)化的運(yùn)作模式，介入多元化的傳媒市場(chǎng)布局，向發(fā)展成為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的、有國(guó)際影響力的傳媒運(yùn)營(yíng)集團(tuán)的目標(biāo)邁進(jìn)。
劉矜蘭告訴《廣告主》雜志：“我們深深地體會(huì)到，任何企業(yè)的發(fā)展都不可能脫離環(huán)境的發(fā)展變化、離不開行業(yè)的發(fā)展路徑，太快、太慢都不行，唯有適時(shí)發(fā)展、適宜調(diào)整，企業(yè)才能立足百年，品牌才能得以延續(xù)。”
創(chuàng)新：科學(xué)布局構(gòu)建四大板塊
面對(duì)新的歷史發(fā)展階段，中視金橋戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)層對(duì)集團(tuán)未來發(fā)展的戰(zhàn)略方向，再次進(jìn)行了科學(xué)縝密的梳理，對(duì)戰(zhàn)略發(fā)展布局進(jìn)行調(diào)整，確立了“媒體資源運(yùn)營(yíng)、品牌整合傳播服務(wù)、新媒體投資與整合運(yùn)營(yíng)、廣告與影視內(nèi)容創(chuàng)意制作”四大業(yè)務(wù)板塊。這不僅是對(duì)原有業(yè)務(wù)進(jìn)行的重新歸納，更是對(duì)發(fā)展視角、發(fā)展思路的深化改造。
首先，中視金橋?qū)⒗^續(xù)發(fā)揚(yáng)媒體資源運(yùn)營(yíng)的優(yōu)勢(shì)，為客戶提供專業(yè)、精準(zhǔn)、貼切的投放服務(wù)，提升客戶的品牌價(jià)值。為了滿足眾多客戶多頻道、多頻次、多欄目的傳播要求，中視金橋的策略專家們對(duì)央視媒體平臺(tái)進(jìn)行了科學(xué)組合，提供組合套裝服務(wù)，并針對(duì)客戶的自身要求為其獨(dú)家定制套播服務(wù)，以利于客戶品牌的精準(zhǔn)傳播。
其次，品牌整合傳播服務(wù)板塊專注于為客戶提供優(yōu)質(zhì)的整合傳播服務(wù)。面對(duì)不少中國(guó)企業(yè)希望走出國(guó)門、打造國(guó)際知名品牌的需要，中視金橋不斷進(jìn)行國(guó)際化的發(fā)展布局，全面整合國(guó)內(nèi)外媒體資源，目前中視金橋已經(jīng)和新加坡新傳媒集團(tuán)、美國(guó)CNBC財(cái)經(jīng)電視臺(tái)等國(guó)際知名傳媒集團(tuán)建立了合作。劉矜蘭說：“從目前中視金橋所擁有的資源來看，不論你的目標(biāo)客戶群是國(guó)內(nèi)的、還是海外的，不論是喜歡收看央視的，還是喜歡收看地方電視媒體的，中視金橋都能有效到達(dá)。”
對(duì)新媒體的投資與整合運(yùn)營(yíng)亦是中視金橋未來發(fā)展戰(zhàn)略的重要布局之一。劉矜蘭指出，基于中國(guó)網(wǎng)民尤其是手機(jī)網(wǎng)民數(shù)量的爆炸式增長(zhǎng)，“我們注意到移動(dòng)終端的普及為未來品牌傳播提供了巨大的空間”，中視金橋國(guó)際傳媒集團(tuán)在戰(zhàn)略發(fā)展方向上，開始有步驟地向網(wǎng)絡(luò)新媒體領(lǐng)域展開布局。今年，中視金橋先后投資了中國(guó)第一旅游門戶網(wǎng)站――樂途旅游網(wǎng)，形成央視媒體傳播與網(wǎng)絡(luò)媒體的聚合優(yōu)勢(shì)。同時(shí)，中視金橋注意到移動(dòng)終端的普及為未來品牌傳播提供了巨大的空間，因此投資了100TV和中投視訊兩家優(yōu)秀的手機(jī)視頻業(yè)務(wù)公司，以利于中視金橋拓展新媒體運(yùn)營(yíng)的產(chǎn)業(yè)鏈條。
“無論傳播形式如何變化，內(nèi)容一定為王!”談到廣告與影視內(nèi)容創(chuàng)意制作，劉矜蘭說：“只要是優(yōu)秀的內(nèi)容，無論它是電視劇、微電影、廣告片，還是一句話、一個(gè)詞，不論它的載體是電視、網(wǎng)絡(luò)還是平面媒體，最后一定會(huì)實(shí)現(xiàn)病毒式的傳播。”中視金橋有著逾60人的廣告創(chuàng)意和內(nèi)容制作團(tuán)隊(duì)，共獲得40余項(xiàng)廣告片創(chuàng)意獎(jiǎng)項(xiàng)，還有著40多個(gè)行業(yè)、2000多個(gè)企業(yè)品牌、500個(gè)城市地區(qū)的創(chuàng)意服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，勢(shì)必會(huì)以強(qiáng)大的執(zhí)行力為客戶提供最全面、最專業(yè)、最細(xì)致的創(chuàng)意及策略服務(wù)。
共贏：依托央視資源搶占市場(chǎng)
中視金橋經(jīng)過深入的調(diào)研和統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)，在全媒體時(shí)代，傳統(tǒng)電視媒體和新媒體將是當(dāng)下廣告主尤其需要關(guān)注的兩種媒介。在眾多的媒體選擇中，電視依然為廣告主的首選媒介，中央電視臺(tái)更是眾多企業(yè)打造品牌影響力的首選平臺(tái)。回顧2011年央視黃金資源廣告招標(biāo)會(huì)預(yù)售現(xiàn)場(chǎng)，僅在《新聞聯(lián)播》報(bào)時(shí)組合的第六時(shí)間單元廣告競(jìng)標(biāo)中，起價(jià)3200元的標(biāo)段幾分鐘之內(nèi)就被推高到1.22億，五糧液和茅臺(tái)經(jīng)過幾輪競(jìng)標(biāo)，才最終贏得這一標(biāo)段，激烈的競(jìng)爭(zhēng)彰顯了平臺(tái)的價(jià)值。劉矜蘭說：“誰能占據(jù)稀缺資源，贏得傳播話語權(quán)，誰就能更領(lǐng)先一步占領(lǐng)市場(chǎng)。”
而在目前的廣告公司中，中視金橋是央視新聞媒體資源最豐富、與央視合作最廣泛的廣告公司。中視金橋從最初CCTV-4中文國(guó)際頻道的《中國(guó)報(bào)道》一個(gè)欄目起家，到今天其頻道已涵蓋CCTV-1綜合、CCTV-2財(cái)經(jīng)、CCTV-4中文國(guó)際、CCTV-5體育、CCTV-7軍事農(nóng)業(yè)、CCTV-新聞、CCTV-NEWS等多個(gè)央視頻道的40多個(gè)熱門欄目。憑借多年的央視媒體運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，中視金橋能夠深入挖掘企業(yè)品牌與節(jié)目?jī)?nèi)容的結(jié)合度，進(jìn)而達(dá)成品牌的最優(yōu)化傳播。
關(guān)鍵詞：家政職業(yè)教育；政府；院校；企業(yè)
中圖分類號(hào)：G726 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A
黨的十七大報(bào)告指出，要加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式，推動(dòng)產(chǎn)業(yè)優(yōu)化升級(jí)，大力發(fā)展服務(wù)業(yè)，提高服務(wù)業(yè)比重和水平。家庭服務(wù)業(yè)作為服務(wù)業(yè)的重要組成部分，連接生產(chǎn)和消費(fèi)，貫穿經(jīng)濟(jì)和社會(huì)，是關(guān)乎民生的大事業(yè)，促進(jìn)家庭服務(wù)業(yè)又好又快發(fā)展，具有多重社會(huì)與經(jīng)濟(jì)價(jià)值。《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于發(fā)展家庭服務(wù)業(yè)的指導(dǎo)意見》([2010]43號(hào))明確指出“家庭服務(wù)業(yè)是以家庭為服務(wù)對(duì)象，向家庭提供各類勞務(wù)，滿足家庭生活需求的服務(wù)行業(yè)。大力發(fā)展家庭服務(wù)業(yè)，對(duì)于增加就業(yè)、改善民生、擴(kuò)大內(nèi)需、調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)具有重要作用。”我國(guó)的《國(guó)家高等職業(yè)教育2010 2015年發(fā)展規(guī)劃》 (征求意見稿)指出“強(qiáng)化社會(huì)服務(wù)功能是高等職業(yè)院校主動(dòng)服務(wù)區(qū)域經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的一項(xiàng)重要任務(wù)”。作為高職院校如何順應(yīng)時(shí)代需求、服務(wù)區(qū)域經(jīng)濟(jì)、滿足人民日益增長(zhǎng)的家庭服務(wù)需求，加強(qiáng)家庭服務(wù)專業(yè)建設(shè)、培養(yǎng)符合家政市場(chǎng)需求的“質(zhì)、量”雙優(yōu)的家政人才，無疑成為實(shí)現(xiàn)這一的良好契機(jī)。
一、我國(guó)家政職業(yè)教育發(fā)展所面臨的困境
雖然我國(guó)家庭服務(wù)業(yè)迎來前所未有的發(fā)展機(jī)遇，進(jìn)而為我國(guó)家政職業(yè)教育創(chuàng)生寬廣的潛在發(fā)展空間，但由于該行業(yè)的特殊性以及受傳統(tǒng)觀念制約等因素的影響，使我國(guó)家政職業(yè)教育發(fā)展困難重重。
(一)觀念滯后，權(quán)益保障機(jī)制不完善
由于受傳統(tǒng)觀念的束縛，很多人把家政服務(wù)視為“傭人、保姆”等低賤的職業(yè)，認(rèn)為是一種“非正規(guī)就業(yè)”，保障性差，社會(huì)地位不高，待遇低，沒有贏得應(yīng)有的勞動(dòng)尊重；家政服務(wù)業(yè)目前缺少相應(yīng)的制度規(guī)范和法律保障，家政服務(wù)員不受《勞動(dòng)法》等現(xiàn)有法律的保護(hù)，以至于很多糾紛、傷害得不到相關(guān)規(guī)章制度的維護(hù)。這就使得很多人對(duì)家政服務(wù)工作望而卻步，從而影響了家政職業(yè)教育的招生來源。
(二)家政服務(wù)市場(chǎng)混亂，尚未形成統(tǒng)一規(guī)范就業(yè)市場(chǎng)
由于家政服務(wù)業(yè)的新興性，其行業(yè)守則、準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)尚不健全，處于發(fā)展起步階段，屬于低層次的服務(wù)市場(chǎng)形態(tài)。多數(shù)家政服務(wù)公司走的是中介服務(wù)的路子，呈現(xiàn)出小型化、零散化的特點(diǎn)，從業(yè)者隨意性很大，管理不嚴(yán)格，制度不健全，收費(fèi)混亂，缺少后續(xù)服務(wù)，導(dǎo)致家政行業(yè)良莠不齊、無序競(jìng)爭(zhēng)；再加上家政行業(yè)的微利性，當(dāng)今很少家政公司能夠推行員工制管理模式，無力給企業(yè)服務(wù)人員提供應(yīng)有的公司員工待遇，這就使家政服務(wù)人員缺少企業(yè)安全感，難以吸引大量家政人才加入該行業(yè)。這一家政市場(chǎng)現(xiàn)狀，使得家政職業(yè)教育培養(yǎng)出來的人才找不到理想的就業(yè)市場(chǎng)，轉(zhuǎn)而從事其他行業(yè)，這無疑對(duì)家政職業(yè)教育的可持續(xù)發(fā)展構(gòu)成瓶頸。
(三)家政職業(yè)教育培養(yǎng)質(zhì)量不高，與市場(chǎng)需求相脫節(jié)
雖然高職院校具有辦好家政職業(yè)教育的自身優(yōu)勢(shì)，但由于家政職業(yè)教育是伴隨該行業(yè)發(fā)展而出現(xiàn)的新的育人方向，并無過多的成功經(jīng)驗(yàn)可以借鑒，而且課程內(nèi)容涵蓋量大、培養(yǎng)層次多樣，要求學(xué)生既具有全面的家政科學(xué)知識(shí)，又具有熟練的家政操作技能，能滿足“初、中、高三級(jí)”家政服務(wù)需求。這對(duì)高職院校師資、專業(yè)建設(shè)、實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)等都提出了很高的要求，而實(shí)際上很多院校并不具備培養(yǎng)合格家政人員的資質(zhì)，軟硬件跟不上，培養(yǎng)模式、層次單一，忽視非學(xué)歷教育，培養(yǎng)對(duì)象大多停留在學(xué)校層面，缺少培養(yǎng)對(duì)象向社會(huì)需求人群的延及，缺少理想家政校企合作的對(duì)象等。各因素導(dǎo)致培養(yǎng)對(duì)象不符合市場(chǎng)需求，使家政職業(yè)舉步維艱，自2006年以來，先后有福建華南女子職業(yè)學(xué)院、天津工商職業(yè)技術(shù)學(xué)院、福州英華職業(yè)學(xué)院等因種種原因而取消了該專業(yè)。
二、“政府、院校、企業(yè)”三位一體家政職業(yè)教育發(fā)展模式的提出
家政行業(yè)的繁榮發(fā)展依賴于數(shù)以千萬計(jì)家政人才的投入，高素質(zhì)家政人才只能靠科學(xué)、合理的家政職業(yè)教育來實(shí)現(xiàn)，家政職業(yè)教育培養(yǎng)出來的家政人才能否順利、高效地步入家政行業(yè)施展其才能，使家政職業(yè)教育價(jià)值得以實(shí)現(xiàn)，取決于是否具有健全的入職保障體系、是否具有規(guī)范的家政市場(chǎng)運(yùn)作機(jī)制給予保障。因此，“政府、院校、企業(yè)”三位一體、通力合作是促進(jìn)家政職業(yè)教育健康、高效發(fā)展的可取之徑。
(一)政府是促進(jìn)家政職業(yè)教育健康發(fā)展的主導(dǎo)
在大力構(gòu)建和諧社會(huì)、全面建設(shè)“服務(wù)型政府”的時(shí)代背景下，家庭服務(wù)業(yè)作為基本的民生行業(yè)，帶有明顯的公益性，初始階段無法按照商業(yè)化來運(yùn)作，僅靠企業(yè)自身發(fā)展遠(yuǎn)不能及。這就要求政府應(yīng)根據(jù)我國(guó)家政行業(yè)的實(shí)際情況，充分發(fā)揮政府的宏觀調(diào)控、政策扶持、制度規(guī)范等主導(dǎo)作用，為家政職業(yè)教育營(yíng)造良好的育人、就業(yè)氛圍與寬廣空間。
1.制定相關(guān)法規(guī)措施，保障家政業(yè)績(jī)健康發(fā)展
近期發(fā)展與長(zhǎng)期規(guī)劃相結(jié)合，制定合乎區(qū)域?qū)嶋H情況的家政發(fā)展綱要；逐步制定該行業(yè)從業(yè)人員的權(quán)益保障條例、行業(yè)發(fā)展評(píng)價(jià)體系、具體發(fā)展舉措等條文規(guī)定，以制度化、法律化的力度保證其健康發(fā)展；通過各種媒介渠道大力宣傳大力發(fā)展家政業(yè)的積極作用，使人們逐步改變傳統(tǒng)觀念的認(rèn)識(shí)誤區(qū)，讓家政業(yè)以應(yīng)有的職業(yè)面貌走進(jìn)民眾心中。
2.規(guī)范行業(yè)管理，加強(qiáng)行業(yè)規(guī)范化建設(shè)
建立行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格市場(chǎng)準(zhǔn)入制度，嚴(yán)肅查處違法經(jīng)營(yíng)、打擊非法中介，凈化家政服務(wù)市場(chǎng)；大力支持優(yōu)秀企業(yè)做大做強(qiáng)，在政策、資金上給予支持，以此實(shí)現(xiàn)“以點(diǎn)帶面”的積極輻射效應(yīng)。
3.重視家政從業(yè)人員的技能培訓(xùn)，大力建設(shè)優(yōu)質(zhì)培訓(xùn)基地
構(gòu)建以職業(yè)類院校為主體，以企業(yè)、社區(qū)、工會(huì)、婦聯(lián)、共青團(tuán)等社會(huì)機(jī)構(gòu)為輔的家政培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)體系；在基地建設(shè)、技能鑒定資格等方面要給予資金與政策上的支持，統(tǒng)一培訓(xùn)考核標(biāo)準(zhǔn)、考核程序與考核辦法，使受訓(xùn)人員一旦取得家政職業(yè)技能等級(jí)證書，則不受地域的局限，在全國(guó)各地均予認(rèn)可、就業(yè)。
(二)高職院校是家政職業(yè)教育健康發(fā)展的實(shí)施主體
《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于發(fā)展家庭服務(wù)業(yè)的指導(dǎo)意見》([2010]43號(hào))明確指出“以規(guī)范經(jīng)營(yíng)企業(yè)和技工院校為主，充分發(fā)揮各類職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、行業(yè)協(xié)會(huì)以及工青婦組織的作用，根據(jù)當(dāng)?shù)丶彝シ?wù)市場(chǎng)需求和用工情況，開展訂單式培訓(xùn)、定向培訓(xùn)和在職培訓(xùn)。” “支持高等院校和技工院校開設(shè)家庭服務(wù)業(yè)相關(guān)專業(yè)，鼓勵(lì)有條件的家庭服務(wù)機(jī)構(gòu)與高等院校、技工院校合作，建立家庭服務(wù)人才培養(yǎng)基地和實(shí)習(xí)基地。”
但由于我國(guó)家政行業(yè)剛剛起步，成規(guī)模、規(guī)范化的家政企業(yè)有限，再加上家政行業(yè)的微利性，使得很多企業(yè)在培訓(xùn)資金投入、實(shí)訓(xùn)設(shè)備建設(shè)方面捉襟見肘，在師資儲(chǔ)備、技能考核、規(guī)范教學(xué)管理等方面也力不從心。這就決定了家政企業(yè)尚不能成為家政從業(yè)
人員教育的主體。我國(guó)高職類家政職業(yè)教育發(fā)展也并不理想，沒有凸顯其在家政從業(yè)人員教育上的主體優(yōu)勢(shì)與地位。要突破這一僵局，應(yīng)從以下幾個(gè)方面加強(qiáng)建設(shè)。
1.學(xué)歷教育與非學(xué)歷教育共存
樹立合理的家政職業(yè)教育理念，將各類家政培訓(xùn)納入到家政職業(yè)教育發(fā)展體系中來，堅(jiān)持學(xué)歷教育與非學(xué)歷教育并行，現(xiàn)階段更加注重非學(xué)歷教育的發(fā)展。學(xué)歷教育應(yīng)是針對(duì)初高中畢業(yè)生為主的大專層次或本科層次教育，職業(yè)定位于現(xiàn)代家政的管理、經(jīng)營(yíng)與項(xiàng)目開發(fā)，或直接從事較高層次的家政一線服務(wù)。非學(xué)歷教育主要面向社會(huì)具有家政需求的群體，它以城市下崗職工、農(nóng)村剩余勞動(dòng)力為主要教育對(duì)象，培養(yǎng)層次定位于傳統(tǒng)普通家政服務(wù)員的培養(yǎng)，采取短期、中期或連續(xù)培訓(xùn)的方式進(jìn)行，并且對(duì)其進(jìn)行相應(yīng)家政職業(yè)技能等級(jí)的考核，以使薪酬待遇與技能等級(jí)相掛鉤，以此調(diào)動(dòng)其積極性、促進(jìn)培訓(xùn)的質(zhì)量。我國(guó)現(xiàn)階段的家政從業(yè)人員教育，應(yīng)以非學(xué)歷教育的各種家政培訓(xùn)為主，逐步向家政學(xué)歷教育為主靠近。這是當(dāng)前高職院校辦好家政職業(yè)教育、發(fā)揮社會(huì)服務(wù)功能的著力點(diǎn)。
2.培訓(xùn)內(nèi)容要與時(shí)俱進(jìn)
無論從服務(wù)內(nèi)容的覆蓋面還是服務(wù)內(nèi)容的質(zhì)量要求上，都要跟上時(shí)展的節(jié)奏，并能具有一定的前瞻性，以滿足各類家庭不同內(nèi)容、層次的需求；培養(yǎng)過程因材施教，技能強(qiáng)化與素養(yǎng)提升并重，針對(duì)教育對(duì)象文化背景、職業(yè)背景、家庭背景等施以不同側(cè)重的教育培訓(xùn)，力保每位受訓(xùn)者都能高技能、高素質(zhì)從業(yè)。
3.強(qiáng)化實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)，完善師資力量
實(shí)訓(xùn)基地的完善與否直接決定著家政從業(yè)人員培育質(zhì)量的高低，職業(yè)院校一是要借助政府的資助進(jìn)行實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)；二是要積極與各社會(huì)團(tuán)體合作，借助各界社會(huì)的力量強(qiáng)化實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)、拓展學(xué)生就業(yè)渠道。充分調(diào)動(dòng)校內(nèi)在家政行業(yè)有建樹、特長(zhǎng)的教師，使之加入到家政教育的教師隊(duì)伍中；聘請(qǐng)家政行業(yè)術(shù)有專攻的社會(huì)人士或其他高校的優(yōu)秀家政教師到校任教，以補(bǔ)師資不足之需。
(三)家政企業(yè)是家政職業(yè)教育價(jià)值實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵
家政企業(yè)是整個(gè)家政行業(yè)鏈中最活躍、關(guān)鍵的環(huán)節(jié)，家政服務(wù)企業(yè)化、市場(chǎng)化是當(dāng)今世界家政行業(yè)發(fā)展的主流趨勢(shì)。它構(gòu)成了高職院校等家政教育、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)教育對(duì)象主戰(zhàn)場(chǎng)與中轉(zhuǎn)站，是家政職業(yè)教育價(jià)值能否在家政市場(chǎng)得以實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵，其運(yùn)作狀況如何直接制約著家政職業(yè)教育以及整個(gè)家政行業(yè)的健康發(fā)展。
1.必須立足市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，走企業(yè)化、產(chǎn)業(yè)化發(fā)展之路
“小作坊”式的家政中介機(jī)構(gòu)已經(jīng)不符合當(dāng)今家政行業(yè)發(fā)展的潮流，也必將隨著家政市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展而消亡，取而代之的則是規(guī)模化、集團(tuán)化、產(chǎn)業(yè)化的現(xiàn)代化家政服務(wù)企業(yè)。后者從開始的注冊(cè)成立、服務(wù)項(xiàng)目開發(fā)到員工培訓(xùn)管理、客戶服務(wù)跟蹤反饋等每個(gè)環(huán)節(jié)都嚴(yán)格按現(xiàn)代化企業(yè)管理經(jīng)營(yíng)模式運(yùn)營(yíng)，如廣州“正祥和”家政服務(wù)有限公司、北京“中青家政”等都因此獲得了很好的發(fā)展。
2.注重特色、打造品牌，走連鎖經(jīng)營(yíng)之路
品牌是一個(gè)企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵籌碼，如果一個(gè)企業(yè)沒有特色品牌，那么這個(gè)企業(yè)也必將在競(jìng)爭(zhēng)激烈的商海中沉沒。對(duì)于家政企業(yè)而言，也應(yīng)當(dāng)找準(zhǔn)自己的特色服務(wù)項(xiàng)目所在，將之發(fā)揚(yáng)光大，在全社會(huì)產(chǎn)生“品牌效應(yīng)”，以帶動(dòng)企業(yè)其他服務(wù)項(xiàng)目的發(fā)展。借助企業(yè)的品牌效應(yīng)，以連鎖經(jīng)營(yíng)的方式，開設(shè)企業(yè)品牌連鎖店，將企業(yè)做大做強(qiáng)。如濟(jì)南陽光大姐、四川的“川妹子”就樹立了很好的借助特色品牌、謀求發(fā)展的例子。
3.完善家政企業(yè)從業(yè)人員管理、待遇機(jī)制，吸引、穩(wěn)定優(yōu)秀員工
家政企業(yè)能否具有一批高技能、高素養(yǎng)的家政從業(yè)人員是決定該公司成敗的關(guān)鍵所在。所以家政企業(yè)應(yīng)當(dāng)一改過去中介式的、對(duì)招聘人員不負(fù)責(zé)的管理、待遇弊端，應(yīng)當(dāng)對(duì)招聘來的從業(yè)人員進(jìn)行嚴(yán)格的培訓(xùn)，堅(jiān)持先培訓(xùn)后上崗的原則，把他們當(dāng)做企業(yè)的正式員工對(duì)待，為其買社會(huì)保險(xiǎn)，簽定“勞動(dòng)合同”，進(jìn)行全程跟蹤管理，負(fù)責(zé)處理員工與用戶的糾紛，為員工建立誠(chéng)信檔案與客戶反饋登記表，以此為其劃定服務(wù)質(zhì)量等級(jí)類別，與客戶雇傭薪酬待遇相掛鉤。這種員工管理模式，既可以使家政從業(yè)人員有一種職業(yè)歸屬感，調(diào)動(dòng)其培訓(xùn)、工作的積極性、主動(dòng)性，還可以吸引、穩(wěn)定更多的優(yōu)秀人才從事家政服務(wù)工作。這是保證高職院校家政職業(yè)教育生源的關(guān)鍵一環(huán)，是整個(gè)家政行業(yè)繁榮發(fā)展的重中之重。
政府通過其主導(dǎo)作用的積極發(fā)揮，在政策、條例、資金、輿論導(dǎo)向等方面為家政職業(yè)教育健康發(fā)展提供了必要的支持與保障；院校科學(xué)的辦學(xué)理念、模式與高質(zhì)量教學(xué)條件、師資是高素質(zhì)家政人才培養(yǎng)的決定因素；家政企業(yè)的規(guī)范發(fā)展是家政職業(yè)教育價(jià)值充分實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵。所以，政府、院校、企業(yè)是家政職業(yè)教育健康發(fā)展的必備三要素，三者各司其職、通力合作，必能將我國(guó)家政職業(yè)教育以及整個(gè)家政行業(yè)推向一個(gè)新的發(fā)展高度。
參考文獻(xiàn)
關(guān)鍵詞 商標(biāo) 工具 文化 翻譯技巧
中圖分類號(hào)：H315.9 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A
Analyze Communications and Transport Translation Skills in Russian Trademark Brand Name from the Perspective of the Translator Cultural Outlook
Nu Liya o Abdul Reheman
（School of Foreign Languages， Urumqi Polytechnic University， Urumqi， Xinjiang 830002）
Abstract Trademark and brand name merchandise plays in the modern information age pivotal role， along with the increasingly fierce business competition and the globalization of the world economy and international brands increasingly obvious characteristics. And the influx of foreign brands continues to the domestic market， a greater demand for translation. However， the beginning of the brand since its birth in the cultural invasion， hence the translator must be intellectuals on the true meaning. This paper will start with the concept of the brand， through a lot of examples， analysis of the impact of cultural differences on translation of the brand. Explore and summarize the Russian brand communication and transport translation skills， in order to supplement and enrich the study of Russian translation.
Key words trademark； tool； culture； translation skills
0 引言
商標(biāo)的翻譯作為一種跨語言、跨文化的交流活動(dòng)，涉及到地獄文化，消費(fèi)心理，審美觀念，價(jià)值取向等諸多因素，反映不同民族的社會(huì)特征和文化轉(zhuǎn)向。（%%%%%%？%？%%%%%%%？1980：30）有些品牌詞帶有民族文化特征，帶有蘇聯(lián)特色；具有民族象征意義；有些文學(xué)作品中也會(huì)有大量的商標(biāo)詞。對(duì)中國(guó)消費(fèi)者而言，尤其是對(duì)不太了解俄羅斯和歐洲文化的人達(dá)不到預(yù)想的效果。因此，本文在注重尊重和把握民族心理差異，注重中外文化差異的基礎(chǔ)上，要盡量保留商標(biāo)品牌名原文的形式和特點(diǎn)情況下，重點(diǎn)探討交通工具和通信工具中知名品牌的翻譯問題。
1 商標(biāo)的概念
商標(biāo)就是商品的標(biāo)記，俗稱為“牌子”。一般說來，商標(biāo)是生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者在其生產(chǎn)、制造、加工、挑選或者經(jīng)營(yíng)的商品或者服務(wù)上采用的，區(qū)別商品或服務(wù)來源，由文字、圖形、字母數(shù)字、三維標(biāo)志和顏色組合，以及上述要素的組合構(gòu)成的，具有顯著特征，便于識(shí)別的標(biāo)志。（梁建華，2004：5）
外來商標(biāo)詞中有一部分是外來的，一種情況是把外國(guó)的商標(biāo)詞音譯成俄語.如世界知名商標(biāo)詞：Coca-cola（可口可樂）音譯為Koka-Koлa ， Peps（i 百事可樂）音譯為IIencn ， Baby 俄語音譯為bobh，像這樣世界知名的商標(biāo)詞在中國(guó)已經(jīng)廣為流傳，家喻戶曉，也有了廣為認(rèn)同的中文譯本。但是，迄今為止，通信工具和交通工具的翻譯問題是較少涉及的研究領(lǐng)域，因此本文主要研究文化差異視角下的知名商標(biāo)品牌名通信工具和交通工具的翻譯技巧。
2 譯者的文化觀
由于外國(guó)商品大量涌入中國(guó)市場(chǎng)，引起了中國(guó)人對(duì)異族文化觀念的變化。尤其是商業(yè)廣告中商標(biāo)品牌詞的翻譯則最敏感地反映了人們的文化翻譯觀。因?yàn)樯虡?biāo)的翻譯，不單純是兩種語言的接觸，而且是兩種文化的交融。我們?cè)S多外來商標(biāo)詞的翻譯正是經(jīng)歷了這樣一個(gè)同化、吸收、改造的過程。正如A.L.克魯勃所說的：“每一種文化都會(huì)接納新的東西，無論是外來的，還是產(chǎn)自本土的，都要依照自己的文化模式，將這些新的東西加以重新塑造。”① 品牌名稱是由外國(guó)廠商和廣告設(shè)計(jì)師命名的，通常使用的是外國(guó)名字，因此必然帶有較濃厚的文化色彩。他們能否成功地開拓中國(guó)市場(chǎng)，贏得中國(guó)消費(fèi)者的信賴，還需要廠商依據(jù)中國(guó)的市場(chǎng)情況，制定科學(xué)、靈活的營(yíng)銷策略，其中譯名的好壞也是十分重要的環(huán)節(jié)。
有些商標(biāo)品牌名，通常指一些單意詞，即專有名詞或?qū)I(yè)術(shù)語，也就是兩種語言中都是只有一個(gè)詞匯意義。例如Mehлeneeb，是俄國(guó)著名的化學(xué)家，眾所周知，他發(fā)現(xiàn)了元素周期規(guī)律。不僅如此，他還為俄國(guó)的烈酒起名為“伏特加”，并分析出這種酒的標(biāo)準(zhǔn)配方，他也被譽(yù)為“伏特加之父”，因此會(huì)有以他的名字命名的伏特加酒。而有些商標(biāo)品牌名是多意詞，也是一般詞所具有的特性。這種多義詞的翻譯在商標(biāo)詞中是最難把握的。例如，商標(biāo)詞中的“лoophih ”具有以下幾種意義：（1）善良的，好心腸的，善意的，慈祥的；（2）有好的，親近的；（3）吉利的，好的；（4）質(zhì)量好的、優(yōu)質(zhì)的、優(yōu)良的；（5）美好的；（6）足足的，很大的，真正的，地道的，（俄漢詳解大辭典），以上這些詞義與商標(biāo)聯(lián)系在一起時(shí)我們不能確定是哪一個(gè)。“лoophih ahreл”，是一家俄羅斯家政公司的商標(biāo)詞，我們可以選擇意義1.“ лoophih cthлb”是家具公司的商標(biāo)詞，我們這里可以選擇3 或4。由此得知，商標(biāo)品牌的翻譯必須要處理得非常恰當(dāng)。因此，譯者在通曉文化的基礎(chǔ)上須結(jié)合具體的翻譯技巧做到在兩種語言中達(dá)到最大限度的等值。本文重點(diǎn)總結(jié)通信和交通工具的翻譯技巧。
3 通信和交通工具商標(biāo)品牌名的翻譯技巧翻譯是語言使用的一個(gè)特殊的問題。隨著國(guó)際交往日益頻繁，翻譯的作用也越來越重要。
《中國(guó)大百科全書》上將翻譯界定為“把已說出的話的意思用另一種語言表達(dá)出來的活動(dòng)。”
《中國(guó)翻譯詞典》中是這樣給翻譯下定義的：“翻譯是語言活動(dòng)的重要組成部分，是指把一種語言或語言變體的內(nèi)容變?yōu)榱硪环N語言或語言變體的過程或結(jié)果，或者說把用一種材料構(gòu)成的文本用另一種語言準(zhǔn)確而完整地再現(xiàn)出來。”這里的“語言變體”是一個(gè)術(shù)語，這是由具備相同社會(huì)特征的人在相同的社會(huì)環(huán)境中所普遍使用的某種語言表現(xiàn)形式。
因此，翻譯作為語際間的交際，不僅是語言的轉(zhuǎn)換過程，同時(shí)也是文化的移植過程。譯者選擇正確翻譯方法的前提是通曉這兩種語言所承載的文化。
在翻譯通信和交通工具時(shí)，不可避免地要遇到這些領(lǐng)域中的一些知名品牌的翻譯，例如“奔馳”、“寶馬”、“摩托羅拉”等等。這也是翻譯中的一個(gè)難點(diǎn)，因?yàn)檫@些專有名詞具有約定俗成的特性，不能按照一般的方法直譯。我們常常會(huì)看到一些類似的翻譯錯(cuò)誤，如：日本的“東芝”被譯為“ πyhuзhhl”。這是因?yàn)槿照Z中有許多漢字，所以我們?cè)诎讶照Z翻譯為漢語時(shí)常常是直接移用過來，盡管這些漢字在日語和漢語中的發(fā)音或意義并不一定完全一致。但從日語到俄語并不存在相似性，所以常常采取音譯法，如“東芝”被譯為"tomhoa"。如果不知道這些固定的譯法，在交流和表達(dá)上就會(huì)出現(xiàn)障礙。對(duì)國(guó)內(nèi)外翻譯品牌的方法分為以下兩類：
3.1 直譯法
所謂直譯，是既能保存原文意義、形象和語法結(jié)構(gòu)，又能達(dá)成譯文明白通順的翻譯策略。③通常將國(guó)內(nèi)通信商標(biāo)品牌翻譯成俄語時(shí)采用直譯法。例如，中國(guó)移動(dòng)公司Khtahckar komiiahhr cotoboh cbrзh；中國(guó)電信公司Khtahckar Nhфopmauhohhar komiiahhr。
3.2 音譯法
是按照原詞的音節(jié)，把它譯成中文的漢字。④ 就是找到與原商標(biāo)發(fā)音相似的翻譯方法。此類品牌一般為外語，如來源于英語或日語等語言，一個(gè)顯著的特點(diǎn)就是，無論是翻譯為漢語還是翻譯為俄語，皆采用的是音譯。例如， Koдa――柯達(dá)，cohh_索尼， фhдhiic――飛利浦， bohh――波音， hahk――耐克，bmb ――寶馬，фopд ――福特汽車，等等。只有俄語名稱為音譯法。此類名稱一般是從日語中來的，譯文漢語時(shí)通常直接移用漢字，所以發(fā)音并不一致。例如，――日立， ――松下， ――三菱，――豐田，等等。
俄語為音譯，漢語為意譯。最典型的例子MahkpocoфT是微軟。該詞來源于英文名稱microsoft，micro-意思是“微小的”，soft意思是“柔軟的”漢語就直接把這個(gè)名稱翻譯為“微軟”。而bmb（寶馬）的漢語翻譯就屬于音譯和意譯相結(jié)合了。其他的還有： дyraдac――麥道（飛機(jī)）， Cnpaht――雪碧（飲料），等等。其他品牌，再如，東芝（HKT ） ――Tomhoa ，奔馳（汽車）――mpeceдec - oehu，諾基亞――Hokhr ，摩托羅拉――motopoдa，因特爾―― Nhteд.
4 結(jié)語
商標(biāo)品牌的翻譯工作直接影響產(chǎn)品的形象和銷售，好的商標(biāo)翻譯能拉近產(chǎn)品與消費(fèi)者的距離，產(chǎn)生購(gòu)買的欲望。因此本文根據(jù)現(xiàn)代形勢(shì)的需要，從譯者文化觀的角度指明了翻譯過程中需考慮文化因素的必要性，并且強(qiáng)調(diào)了譯參考文獻(xiàn)
[1] 莊錫昌等.文化人類學(xué)的理論構(gòu)架.浙江人民出版社，1988：68.
黨的十八屆五中全會(huì)提出，到2020年城鄉(xiāng)居民人均收入比2010年翻一番。當(dāng)前中國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)正處于轉(zhuǎn)型關(guān)口，經(jīng)濟(jì)下行壓力較大，收入分配領(lǐng)域問題不少。在這樣的形勢(shì)下，靠什么來實(shí)現(xiàn)收入翻番？
經(jīng)濟(jì)下行壓力下，收入怎么翻番？
一位打印工程師，在杭州市場(chǎng)月薪是3500元到4000元。然而，在做3D打印的杭州杉帝科技有限公司，能拿到6000元到9000元。
“傳統(tǒng)制造業(yè)科技含量低競(jìng)爭(zhēng)激烈，毛利率一般在3%到4%。但3D打印開辟了全新的市場(chǎng)，我們凈利潤(rùn)率超過30%，可以提高工資調(diào)動(dòng)員工積極性。”公司創(chuàng)始人虞洋坦言。今年中秋節(jié)前，他們開發(fā)出3D打印的月餅?zāi)＞撸瑐€(gè)性化定制月餅的售價(jià)比傳統(tǒng)月餅高60%。
對(duì)城鎮(zhèn)普通勞動(dòng)者而言，工資是主要收入來源。在經(jīng)濟(jì)下行壓力較大背景下，工資怎么才能提高？
“根本辦法是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。要分蛋糕，首先要把蛋糕做大，然后才是如何切好蛋糕。”人力資源和社會(huì)保障部勞動(dòng)工資研究所綜合室主任王學(xué)力說。
只有建立在經(jīng)濟(jì)發(fā)展基礎(chǔ)上的工資提高，才是可持續(xù)的。五中全會(huì)公報(bào)明確提出，堅(jiān)持居民收入增長(zhǎng)和經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)同步、勞動(dòng)報(bào)酬提高和勞動(dòng)生產(chǎn)率提高同步。
當(dāng)前，正在中華大地如火如荼展開的大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新，在為中國(guó)經(jīng)濟(jì)打造新動(dòng)力的同時(shí)，也成為未來收入增長(zhǎng)的新源泉。
48歲的王守森是安徽省肥東縣合浦村村民，外出打工20年后返鄉(xiāng)。從最初虧本到現(xiàn)在年利潤(rùn)30多萬元，他摸索出其中的門道：還得搞規(guī)模化經(jīng)營(yíng)、機(jī)械化生產(chǎn)。他正忙著注冊(cè)商標(biāo)，打算建一個(gè)集稻米倉(cāng)儲(chǔ)、加工、銷售于一體的廠子。
收入要翻番，怎么克服“被增長(zhǎng)”？
理發(fā)師阿杰，在北京東城區(qū)一家理發(fā)店里工作了3年多。和店里很多理發(fā)師相比，阿杰理發(fā)更認(rèn)真、更細(xì)致。原來，他是店里不多的持有股份的理發(fā)師。
“除了拿工資，我還拿分紅。店好我就好，當(dāng)然好好干啦。”阿杰說。
很多人反映強(qiáng)烈的收入“被增長(zhǎng)”“被平均”等問題，實(shí)質(zhì)上是收入分配機(jī)制亟待進(jìn)一步改革，這樣才能共享經(jīng)濟(jì)發(fā)展的豐碩成果。
人力資源和社會(huì)保障部國(guó)際勞動(dòng)保障研究所所長(zhǎng)莫榮認(rèn)為，“十三五”會(huì)加大收入分配改革的力度。一方面，要繼續(xù)強(qiáng)調(diào)按勞分配，建立正常的工資增長(zhǎng)機(jī)制;另一方面，要強(qiáng)化知識(shí)、技能等要素在收入分配中的作用，積極創(chuàng)造更多的財(cái)產(chǎn)性收入。
最低工資標(biāo)準(zhǔn)的連續(xù)上調(diào)，起到了保護(hù)勞動(dòng)者基本權(quán)益的“托底”作用。國(guó)家還調(diào)整了機(jī)關(guān)事業(yè)單位工作人員基本工資，逐步引導(dǎo)全社會(huì)建立工資正常增長(zhǎng)機(jī)制。此外，一些新因素正在收入分配調(diào)整方面發(fā)揮著越來越大的作用。
“為什么互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)那么火？股權(quán)、期權(quán)是很大的部分。我們拿出25%的期權(quán)給員工，愿意‘?dāng)]胳膊’和你一起干的，你要好好對(duì)待他們。”進(jìn)口車網(wǎng)上銷售平臺(tái)杭州“買好車”聯(lián)合創(chuàng)始人李研珠直言，按勞分配和按知識(shí)分配的比重應(yīng)不斷提高，這樣才能推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、百姓幸福。
知識(shí)改變命運(yùn)，未來可期。國(guó)家今年已經(jīng)出臺(tái)政策，鼓勵(lì)各類企業(yè)通過股權(quán)、期權(quán)、分紅等激勵(lì)方式，調(diào)動(dòng)科研人員創(chuàng)新積極性。
收入要翻番，我們?cè)趺醋觯?/p>
30歲的張洪超在江蘇無錫一家大型制造業(yè)企業(yè)工作，每月收入5600元。這比2010年時(shí)的3500元高了不少，不過他希望2020年月收入能到1.2萬元。
“我覺得增加收入，六成靠公司發(fā)展，四成靠自己努力。”張洪超從老家徐州農(nóng)村出來打工已8年，經(jīng)過努力和培訓(xùn)，從流水線上的普工一步步成長(zhǎng)為工序長(zhǎng)、工藝工程師，下一步想往技術(shù)管理層發(fā)展。
人人都想漲工資，不過實(shí)現(xiàn)起來離不開個(gè)人努力。
王學(xué)力分析指出，未來中國(guó)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)要邁向中高端，對(duì)職工的技能、素質(zhì)提出更高的要求。職工需要不斷學(xué)習(xí)，通過提高自身技能水平，在適應(yīng)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)升級(jí)需要的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)收入的提高。
進(jìn)入新常態(tài)的中國(guó)經(jīng)濟(jì)，不同行業(yè)產(chǎn)業(yè)分化嚴(yán)重。專家建議，擇業(yè)時(shí)更多關(guān)注成長(zhǎng)性好的戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)，更多選擇供求關(guān)系中供不應(yīng)求的行業(yè)，這樣有助于收入的較快提高。
除了個(gè)人努力、企業(yè)發(fā)展、國(guó)家推動(dòng)，收入特別是城鎮(zhèn)職工工資的提高還離不開一個(gè)重要機(jī)制――集體協(xié)商機(jī)制。南京一家合資企業(yè)工會(huì)主席范幸福，每年都要代表工人和外方老板談判工資。今年外方提出效益不佳工資零增長(zhǎng)，工人們提出工資在南京較低要補(bǔ)漲8%。工會(huì)抓住企業(yè)加班較多據(jù)理力爭(zhēng)，雙方協(xié)商3個(gè)月達(dá)成一致――漲5%。“希望國(guó)家能夠出臺(tái)更多配套政策，強(qiáng)化這種協(xié)商機(jī)制。”
十年翻番，年均增速不低于7.2%便可實(shí)現(xiàn)。回首過去，“十二五”前4年，我國(guó)城鄉(xiāng)居民人均收入扣除價(jià)格因素年均實(shí)際增長(zhǎng)7.9%和10.1%，為收入翻番打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。展望未來，經(jīng)濟(jì)發(fā)展、“雙創(chuàng)”推動(dòng)和收入分配制度改革，將為收入翻番增添新動(dòng)力。“對(duì)2020年收入翻番的實(shí)現(xiàn)，我們充滿信心。”莫榮說。
未來五年哪些職業(yè)最有“錢途”？
未來五年，哪些行業(yè)收入可能率先翻番？哪些職業(yè)最有“錢途”？規(guī)劃建議透露了哪些增收新領(lǐng)域？
軟件工程師愈發(fā)“走俏”：畢業(yè)四年的小蘇，在某大型互聯(lián)網(wǎng)公司上海分公司任開發(fā)蘋果iOS系統(tǒng)應(yīng)用高級(jí)研發(fā)工程師，年薪35萬元。30歲的小張?jiān)谏钲谀辰鹑跈C(jī)構(gòu)從事數(shù)據(jù)挖掘工程師，年薪25萬元左右。
“十三五”期間，和互聯(lián)網(wǎng)、信息靠得越近的職業(yè)，收入翻番的概率越大。互聯(lián)網(wǎng)曾經(jīng)只是一個(gè)行業(yè)，現(xiàn)在變成了每個(gè)公司必備的技能，計(jì)算機(jī)軟件類人才需求更大，薪水將繼續(xù)走高，特別是大數(shù)據(jù)工程師、移動(dòng)開發(fā)人才等等，市場(chǎng)更為緊俏，資深人士收入提升得會(huì)更快。
跨界人才“炙手可熱”：31歲的江蘇青年小程，從銀行跳槽任上海某P2P公司風(fēng)控經(jīng)理，月薪3.5萬元。
“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，“兩棲類”跨界人才很難找，價(jià)格自然“水漲船高”。比如互聯(lián)網(wǎng)金融快速發(fā)展，既懂互聯(lián)網(wǎng)又懂金融的人才就非常“吃香”。另外，既掌握本行業(yè)規(guī)律同時(shí)又能把握社交網(wǎng)絡(luò)特點(diǎn)的跨界營(yíng)銷人員也是“熱門”人才。
智能硬件從業(yè)者“新寵”：和傳統(tǒng)計(jì)算機(jī)行業(yè)不同，在北京中關(guān)村某科技公司做智能穿戴設(shè)備的硬件電路工程師小潘，不僅要在辦公室里寫代碼，還要不時(shí)飛到蘇州、深圳等地和生產(chǎn)廠商就產(chǎn)品設(shè)計(jì)進(jìn)行溝通。因能力出眾，工作僅兩年，他的月收入已到了3萬元。
發(fā)展趨勢(shì)決定了職能硬件行業(yè)收入會(huì)持續(xù)走高。從小米手環(huán)到蘋果手表，再到血糖儀、電子門控等智能家電，智能硬件應(yīng)用越來越廣泛，但相關(guān)人才培養(yǎng)的速度暫時(shí)還落后于產(chǎn)業(yè)發(fā)展，因此從事智能硬件設(shè)計(jì)、開發(fā)的技術(shù)人員未來幾年都會(huì)是“香餑餑”。
設(shè)計(jì)師“方興未艾”：大專畢業(yè)的小李在某大型汽車公司從事工業(yè)設(shè)計(jì)五年后，和兩位同學(xué)一起開了一家設(shè)計(jì)公司，專門提供汽車零部件設(shè)計(jì)服務(wù)。創(chuàng)業(yè)不到兩年，公司年收入已近100萬元。
個(gè)性化需求已成為消費(fèi)潮流，未來工業(yè)設(shè)計(jì)、服裝設(shè)計(jì)、網(wǎng)頁設(shè)計(jì)、平面設(shè)計(jì)等都有不錯(cuò)的“錢景”。
關(guān)鍵詞： 高校中文專業(yè) 創(chuàng)業(yè)教育 四步分階 培養(yǎng)模式
創(chuàng)業(yè)教育是在結(jié)合特定的專業(yè)教育的基礎(chǔ)上，培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)業(yè)意識(shí)、創(chuàng)業(yè)精神、創(chuàng)業(yè)知識(shí)、創(chuàng)業(yè)能力等的教育。通過對(duì)學(xué)生進(jìn)行創(chuàng)業(yè)相關(guān)知識(shí)的教育，使學(xué)生具備一定的自主創(chuàng)業(yè)的能力，鼓勵(lì)其畢業(yè)后自主創(chuàng)業(yè)，實(shí)現(xiàn)大學(xué)生由被動(dòng)就業(yè)向自我創(chuàng)業(yè)的轉(zhuǎn)變。最終通過創(chuàng)業(yè)教育改變目前的大學(xué)生的就業(yè)難題，緩解目前的大學(xué)生就業(yè)壓力。但是，是否每個(gè)學(xué)生都適合、都有能力去自主創(chuàng)業(yè)？是否每個(gè)學(xué)生都會(huì)走自主創(chuàng)業(yè)的道路呢？結(jié)合這一實(shí)際，以創(chuàng)業(yè)教育的目的為指導(dǎo)，我們認(rèn)為，對(duì)學(xué)生進(jìn)行創(chuàng)業(yè)教育可實(shí)施四步分階的培養(yǎng)模式。
一、第一階段：全面普及階段
（一）時(shí)間安排、培養(yǎng)對(duì)象及培養(yǎng)目標(biāo)
大一下學(xué)期對(duì)所有學(xué)生進(jìn)行創(chuàng)業(yè)意識(shí)的培養(yǎng)和熏陶，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)業(yè)意識(shí)的普及。從學(xué)生知道有自主創(chuàng)業(yè)，到有創(chuàng)業(yè)的意識(shí)，再到有意識(shí)地培養(yǎng)自己的創(chuàng)業(yè)能力，再到積累創(chuàng)業(yè)的體驗(yàn)，再到實(shí)施自我創(chuàng)業(yè)，再到自我創(chuàng)業(yè)的成功，這是一條有意識(shí)、有計(jì)劃的漫長(zhǎng)的培養(yǎng)道路。可見，如果沒有就業(yè)觀念的改變，沒有創(chuàng)業(yè)的意識(shí)，那么后面的都將成為泡影。創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)意識(shí)和素養(yǎng)的培養(yǎng)是創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育的重心之一，更是進(jìn)行創(chuàng)業(yè)教育的基礎(chǔ)和前提。授之以魚不如授之以漁，更不如授之以“欲”。將創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育融入到中文專業(yè)的教學(xué)中，將創(chuàng)業(yè)之“欲”植根于廣大學(xué)生的心中，以改變我們傳統(tǒng)的就業(yè)觀念。這對(duì)日后的專業(yè)學(xué)習(xí)和創(chuàng)業(yè)的成功都將起到促進(jìn)作用。
（二）負(fù)責(zé)人及具體實(shí)施方法
這一階段的創(chuàng)業(yè)教育由學(xué)校創(chuàng)業(yè)委員會(huì)統(tǒng)籌安排，各學(xué)院創(chuàng)業(yè)委員會(huì)具體負(fù)責(zé)，通過系列專題講座的形式來實(shí)現(xiàn)。
第一講什么是創(chuàng)業(yè)教育，由學(xué)校的專職的創(chuàng)業(yè)教師來完成。讓學(xué)生從理論上明白什么是創(chuàng)業(yè)教育，創(chuàng)業(yè)教育的目的是什么。第二講偉大的成功創(chuàng)業(yè)者，由學(xué)校的專職的創(chuàng)業(yè)教師來完成。搜集一些知名企業(yè)的老板成功創(chuàng)業(yè)的例子，像比爾·蓋茨、俞敏洪等，豐富學(xué)生對(duì)創(chuàng)業(yè)的感性認(rèn)識(shí)。第三講身邊成功的創(chuàng)業(yè)者——理科，第四講身邊成功的創(chuàng)業(yè)者——文科，這兩講由本學(xué)院專職創(chuàng)業(yè)教師結(jié)合中文專業(yè)的特點(diǎn)來完成，或外聘的中小型企業(yè)家等，來講述自己的創(chuàng)業(yè)歷程。這樣能讓學(xué)生深切地感受到創(chuàng)業(yè)離自己并不遙遠(yuǎn)。
由于專業(yè)的特點(diǎn)，理工科學(xué)生具備創(chuàng)業(yè)的技術(shù)，他們依據(jù)自己所學(xué)的知識(shí)和技能來創(chuàng)業(yè)；而我們普遍認(rèn)為與理工科學(xué)生相比，中文專業(yè)學(xué)生沒有相對(duì)較快的創(chuàng)造實(shí)際可顯現(xiàn)的物質(zhì)價(jià)值的技術(shù)，這使得部分老師和學(xué)生認(rèn)為文科生沒有創(chuàng)業(yè)可依據(jù)的技術(shù)，是不好自己創(chuàng)業(yè)的。其實(shí)針對(duì)于文理科學(xué)生的知識(shí)結(jié)構(gòu)、思維方式、技術(shù)能力等的不同，我們認(rèn)為創(chuàng)業(yè)可以分為技能型創(chuàng)業(yè)和策劃管理型創(chuàng)業(yè)兩類。理工科學(xué)生創(chuàng)業(yè)主要以技術(shù)取勝，多為技能型創(chuàng)業(yè)。中文學(xué)生在技術(shù)上有一定的不足，但他們?cè)谌穗H交往、法律意識(shí)、計(jì)劃策略、語言表達(dá)等方面有著自己的優(yōu)勢(shì)。依據(jù)這個(gè)優(yōu)勢(shì)，再學(xué)習(xí)一些會(huì)計(jì)知識(shí)、市場(chǎng)營(yíng)銷等商務(wù)運(yùn)營(yíng)知識(shí)，中文專業(yè)的學(xué)生可進(jìn)行策劃管理型的創(chuàng)業(yè)，如開婚慶公司、家政公司、網(wǎng)絡(luò)商店、品牌、廣告公司、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)等。所以，在感受身邊的成功創(chuàng)業(yè)者的時(shí)候最好設(shè)為兩次講座，在選聘講座老師的時(shí)候，最好要考慮到文理兼顧。這可以使中文專業(yè)的學(xué)生明白一點(diǎn)，那就是雖然我們中文專業(yè)的特點(diǎn)使得我們沒有所謂的技術(shù)，但我們依然可以依靠自己的知識(shí)和能力來成功創(chuàng)業(yè)。從而增強(qiáng)中文專業(yè)學(xué)生日后自主創(chuàng)業(yè)的信心。
二、第二階段：篩選培養(yǎng)階段
（一）時(shí)間安排及培養(yǎng)對(duì)象
在大二這一學(xué)年內(nèi)，通過第一階段對(duì)中文專業(yè)大一全體學(xué)生的創(chuàng)業(yè)意識(shí)教育的全面普及后，讓學(xué)生做一份職業(yè)規(guī)劃。通過這份職業(yè)規(guī)劃篩選出所有有創(chuàng)業(yè)意識(shí)的學(xué)生，并將它們組建成一或兩個(gè)課外創(chuàng)業(yè)班，進(jìn)行本階段的創(chuàng)業(yè)教育相關(guān)理論知識(shí)的培養(yǎng)教育。
（二）負(fù)責(zé)人及具體實(shí)施方法
本階段的創(chuàng)業(yè)教育主要由商學(xué)院創(chuàng)業(yè)委員會(huì)協(xié)同本院創(chuàng)業(yè)委員會(huì)共同負(fù)責(zé)，通過案例分析的課堂教學(xué)和虛擬實(shí)訓(xùn)方式來實(shí)現(xiàn)。圍繞創(chuàng)辦企業(yè)的過程，開設(shè)相關(guān)創(chuàng)業(yè)教育的基礎(chǔ)課程：創(chuàng)業(yè)法律、創(chuàng)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)、市場(chǎng)營(yíng)銷、創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)的識(shí)別、企業(yè)注冊(cè)、創(chuàng)建和運(yùn)營(yíng)新企業(yè)、小企業(yè)管理、財(cái)務(wù)管理、資金融通等課程，使學(xué)生具備一定的商務(wù)運(yùn)營(yíng)的能力。其中經(jīng)濟(jì)管理類的課程由商學(xué)院的院級(jí)創(chuàng)業(yè)委員會(huì)統(tǒng)一負(fù)責(zé)安排及教學(xué)，其他課程由本學(xué)院創(chuàng)業(yè)委員會(huì)負(fù)責(zé)安排。創(chuàng)業(yè)教育基礎(chǔ)課程的講授，要注意理論和實(shí)踐的結(jié)合，課堂上多采用案例分析法，突出這些科目的實(shí)用性特點(diǎn)。需要注意的是，目前我國(guó)還缺乏權(quán)威的創(chuàng)業(yè)教育的教材和統(tǒng)一的教學(xué)大綱及實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)等。在課程的開設(shè)上，要能體現(xiàn)該課程在創(chuàng)辦企業(yè)過程中的實(shí)用性，還要結(jié)合本學(xué)校的師資水平、專業(yè)特點(diǎn)、學(xué)生的接受能力等來統(tǒng)籌安排。如上相關(guān)課程要在學(xué)生本專業(yè)的各科學(xué)習(xí)時(shí)間之外開設(shè)，這需要學(xué)校在排課時(shí)就要先考慮到大二創(chuàng)業(yè)班這一特殊性來統(tǒng)籌安排。
虛擬實(shí)訓(xùn)，即角色代入虛擬法，是一種思想上的模擬創(chuàng)業(yè)法。就是將學(xué)生代入到某個(gè)真實(shí)的創(chuàng)業(yè)案例中去，假想自己是那個(gè)創(chuàng)業(yè)者，當(dāng)遇到某一困難時(shí)，會(huì)怎樣去做。指導(dǎo)老師要對(duì)學(xué)生的態(tài)度和做法給出客觀的意見、評(píng)價(jià)和指導(dǎo)。跟著創(chuàng)業(yè)者的真實(shí)經(jīng)歷，將學(xué)生逐一代入到創(chuàng)業(yè)過程中的每一環(huán)節(jié)、每一難題、每一次抉擇、每一次挫折和打擊，讓學(xué)生在思想模擬的過程中，積累創(chuàng)業(yè)感受和經(jīng)驗(yàn)。這一實(shí)訓(xùn)方式可以減輕學(xué)生的風(fēng)險(xiǎn)壓力；比起真實(shí)的創(chuàng)業(yè)實(shí)訓(xùn)，可以節(jié)約時(shí)間和金錢；可以讓學(xué)生體驗(yàn)到多種不同類型創(chuàng)業(yè)的過程；可以碰到創(chuàng)業(yè)過程中各種的困難和壓力，這是在真實(shí)的創(chuàng)業(yè)實(shí)訓(xùn)中所不能具有的。最重要的是創(chuàng)業(yè)案例這一教育資源多種多樣，用之不竭，而且每個(gè)案例在不同的年級(jí)可以重復(fù)使用。
（三）培養(yǎng)目標(biāo)
讓學(xué)生知道創(chuàng)辦一個(gè)企業(yè)除了本專業(yè)的知識(shí)外，還需要哪些其他方面的知識(shí)；日后在創(chuàng)業(yè)的過程中，碰到一些問題，能知道解決問題的方向或求助的方向。這兩點(diǎn)是本階段創(chuàng)業(yè)教育所要實(shí)現(xiàn)的目的。當(dāng)然能記住各課程的理論知識(shí)最好。但是要考慮到一個(gè)現(xiàn)實(shí)問題，就是學(xué)生的時(shí)間和精力是有限的，如果把過多的時(shí)間和精力放到創(chuàng)業(yè)教育課程的學(xué)習(xí)上，那么勢(shì)必影響到學(xué)生對(duì)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)。創(chuàng)業(yè)教育不是專業(yè)教育，更不能取代專業(yè)教育，脫離了專業(yè)教育的創(chuàng)業(yè)教育是不會(huì)有成效的。創(chuàng)業(yè)教育是以專業(yè)教育為基礎(chǔ)，是在掌握了專業(yè)知識(shí)的基礎(chǔ)上，依據(jù)所學(xué)專業(yè)知識(shí)來創(chuàng)業(yè)，我們不能違背了實(shí)施創(chuàng)業(yè)教育的初衷。
三、第三階段：重點(diǎn)扶持階段。
（一）培養(yǎng)對(duì)象及時(shí)間安排
通過第二階段的學(xué)習(xí)，讓學(xué)生在暑假里，尋找一個(gè)項(xiàng)目或產(chǎn)業(yè)，寫一份創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書，進(jìn)行模擬創(chuàng)業(yè)活動(dòng)。創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書要包括：執(zhí)行總結(jié)、產(chǎn)業(yè)背景、市場(chǎng)調(diào)查與分析、公司戰(zhàn)略與營(yíng)銷策略、經(jīng)營(yíng)管理、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、融資與資金運(yùn)營(yíng)計(jì)劃、財(cái)務(wù)分析與預(yù)測(cè)、關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)與問題等內(nèi)容。[1]一方面，通過這份創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書，學(xué)生可將第二階段所學(xué)的內(nèi)容，融會(huì)貫通，用于實(shí)踐；另一方面，通過這份可行性分析報(bào)告，老師可以了解學(xué)生對(duì)第二階段學(xué)習(xí)內(nèi)容的掌握情況；再一方面，通過這份計(jì)劃書，可以挑選出一些具有可行性的項(xiàng)目，進(jìn)行第三階段的真實(shí)的創(chuàng)業(yè)實(shí)訓(xùn)，挑選出一些具有較高創(chuàng)業(yè)興趣和能力的學(xué)生，組建成一個(gè)中文專業(yè)創(chuàng)業(yè)實(shí)訓(xùn)小組，進(jìn)行第三階段的創(chuàng)業(yè)能力和經(jīng)驗(yàn)的培養(yǎng)教育。第三階段的創(chuàng)業(yè)教育盡量要在大三這一學(xué)年內(nèi)完成。如果時(shí)間不夠，可以允許學(xué)生休學(xué)一到兩年去完成這個(gè)階段的創(chuàng)業(yè)教育。但整個(gè)階段的創(chuàng)業(yè)教育，就算是休學(xué)期間，也必須在學(xué)校和老師的指導(dǎo)和掌控之內(nèi)完成，不能對(duì)學(xué)生放任不管。
（二）負(fù)責(zé)人及具體實(shí)施方法
本階段創(chuàng)業(yè)教育主要由學(xué)校整體負(fù)責(zé)，通過實(shí)訓(xùn)的方式來實(shí)現(xiàn)。這一階段的創(chuàng)業(yè)教育要由學(xué)校創(chuàng)業(yè)委員會(huì)統(tǒng)一負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)，最好由校級(jí)主要領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)一負(fù)責(zé)。這樣可以從整體上，宏觀掌控和調(diào)控學(xué)校創(chuàng)業(yè)教育的各個(gè)方面；便于有效整合學(xué)校的教育資源，進(jìn)行統(tǒng)籌計(jì)劃；也便得到社會(huì)各界對(duì)學(xué)生創(chuàng)業(yè)的幫助；更便于將創(chuàng)業(yè)教育進(jìn)行深入的實(shí)訓(xùn)體驗(yàn)或進(jìn)行真實(shí)的創(chuàng)業(yè)。本階段的創(chuàng)業(yè)教育，可以打破學(xué)院和專業(yè)的限制，由學(xué)校將來自各個(gè)學(xué)院專業(yè)的創(chuàng)業(yè)實(shí)訓(xùn)小組，根據(jù)創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目的不同，有機(jī)整合成幾個(gè)校級(jí)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)，做到文理融合，使不同專業(yè)的學(xué)生揚(yáng)長(zhǎng)避短，在創(chuàng)業(yè)中發(fā)揮各自的優(yōu)勢(shì)。
根據(jù)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)學(xué)生的興趣、能力，創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目的可行性程度，創(chuàng)業(yè)所需資金設(shè)備等，可有如下具體的實(shí)訓(xùn)方式。
1.去相關(guān)企業(yè)實(shí)習(xí)。由學(xué)校聯(lián)系，派創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)到創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目相關(guān)企業(yè)去實(shí)習(xí)，熟悉該項(xiàng)目企業(yè)的運(yùn)作規(guī)律和流程。大學(xué)生長(zhǎng)期待在校園里，盡管激情無限，沖勁兒十足，但對(duì)于社會(huì)和人生都經(jīng)驗(yàn)不足，受挫能力相對(duì)較低；再有受知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、資金等的限制，以及對(duì)項(xiàng)目的可行性和創(chuàng)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)缺乏準(zhǔn)確的評(píng)估，等等，都使得大學(xué)生眼高手低，在創(chuàng)業(yè)的路途中困難重重，深切感受到理想的美麗、現(xiàn)實(shí)的殘酷。據(jù)有關(guān)權(quán)威部門的統(tǒng)計(jì)，中國(guó)企業(yè)平均壽命7年左右，而民營(yíng)企業(yè)平均壽命只有3年；而剛畢業(yè)的大學(xué)生的創(chuàng)業(yè)成功率從來沒有超過5%。[2]大學(xué)生直接創(chuàng)業(yè)兇多吉少，創(chuàng)業(yè)的第一步如果失敗，辛苦籌措的資金可能血本無歸，對(duì)于一些意志薄弱的人，整個(gè)人生將一蹶不振，陰云籠罩。所以，剛畢業(yè)的大學(xué)生最好是到相關(guān)實(shí)體企業(yè)去工作幾年，積累經(jīng)驗(yàn)后再創(chuàng)業(yè)也不遲。而先就業(yè)再創(chuàng)業(yè)的學(xué)生，所從事的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目通常也是在過去的工作中密切接觸的。鑒于這一點(diǎn)，第三階段的創(chuàng)業(yè)學(xué)生可以去與自己創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目相關(guān)的企業(yè)實(shí)習(xí)。
2.與相關(guān)企業(yè)聯(lián)辦項(xiàng)目。對(duì)于所需資金較多、設(shè)備較高、可行性較高的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目，可以由學(xué)校與相關(guān)企業(yè)聯(lián)辦該項(xiàng)目。所謂聯(lián)辦，就是把創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目、實(shí)施設(shè)想等交予企業(yè)，創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)人員與該企業(yè)人員分為兩組，分別為整個(gè)項(xiàng)目的實(shí)施提供計(jì)劃策略、技術(shù)等，企業(yè)可根據(jù)情況決定是否選用創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的意見。而創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的食宿問題由學(xué)校和企業(yè)共同解決。原則上，校企聯(lián)辦項(xiàng)目，學(xué)校和企業(yè)不應(yīng)存在經(jīng)濟(jì)利益關(guān)系。這一實(shí)訓(xùn)方式，就是讓學(xué)生有親身創(chuàng)業(yè)的感覺，但又沒有經(jīng)濟(jì)上的風(fēng)險(xiǎn)。
3.試辦公司。對(duì)于所需資金較少，設(shè)備要求不是很高，可行性較高的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目，創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)可以在學(xué)校的統(tǒng)籌領(lǐng)導(dǎo)下，自己試辦公司。在校學(xué)生試辦公司，資金來源有三：可以以學(xué)校創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的名義求得社會(huì)資助；如果有條件，學(xué)校也可以適當(dāng)資助；創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的人員也可以自籌一些。在試辦公司前，學(xué)校要請(qǐng)有成功經(jīng)驗(yàn)的企業(yè)家和權(quán)威人士幫助對(duì)創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目進(jìn)行詳細(xì)的論證分析、評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)。要防范過度風(fēng)險(xiǎn)，避免超出學(xué)生的心理極限。保障這一途徑的有效實(shí)施，學(xué)校最好能建立一個(gè)學(xué)生創(chuàng)業(yè)基地，為學(xué)生創(chuàng)業(yè)提供場(chǎng)地，減少創(chuàng)業(yè)資金的投入量。同時(shí)，學(xué)校可將校內(nèi)的部分市場(chǎng)對(duì)學(xué)生開放，如校內(nèi)的餐飲、維修、保安、綠化、辦公用品的采購(gòu)等，讓學(xué)生在校內(nèi)創(chuàng)業(yè)，試辦公司。這樣做，學(xué)校損失的可能只是一部分經(jīng)濟(jì)利益，但獲得的是對(duì)學(xué)生創(chuàng)業(yè)激情的激勵(lì)和對(duì)學(xué)生創(chuàng)業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)。[3]
在第三階段的創(chuàng)業(yè)教育中，無論采用哪種實(shí)訓(xùn)方式，學(xué)校都要全程給予知識(shí)、技術(shù)、策略、法律、心理等各個(gè)方面的支持和幫助，并可進(jìn)行適當(dāng)?shù)母深A(yù)和調(diào)控。這樣會(huì)大大提高創(chuàng)業(yè)的成功率，進(jìn)而增強(qiáng)創(chuàng)業(yè)教育的效果。
四、第四階段：后續(xù)支持階段
（一）時(shí)間安排、培養(yǎng)對(duì)象、負(fù)責(zé)人及具體實(shí)施方法
這一階段的創(chuàng)業(yè)教育在學(xué)生畢業(yè)離校后的若干年內(nèi)完成。由校創(chuàng)業(yè)委員會(huì)對(duì)所有有創(chuàng)業(yè)意識(shí)和行為的該校畢業(yè)生進(jìn)行知識(shí)、技術(shù)、心理、政策、項(xiàng)目論證等的后續(xù)支持。本階段創(chuàng)業(yè)教育以專家咨詢的方式來實(shí)現(xiàn)。
（二）后續(xù)支持階段存在的必要性
創(chuàng)業(yè)教育不是企業(yè)家速成教育[4]，并不以培養(yǎng)出“學(xué)生老板”為目的。創(chuàng)業(yè)教育的目的是要讓所有的學(xué)生具有創(chuàng)業(yè)的意識(shí)、知識(shí)和能力，使學(xué)生成為潛在的創(chuàng)業(yè)者。當(dāng)時(shí)機(jī)成熟，潛在的創(chuàng)業(yè)者轉(zhuǎn)變成真正的創(chuàng)業(yè)者，從而減輕社會(huì)的就業(yè)壓力。一般來說，學(xué)生實(shí)際的創(chuàng)業(yè)行為可能發(fā)在畢業(yè)之后的若干年內(nèi)。但創(chuàng)業(yè)教育并不排斥培養(yǎng)出“學(xué)生老板”。“學(xué)生老板”的出現(xiàn)，也是創(chuàng)業(yè)教育的成效之一。而且在校期間對(duì)學(xué)生的創(chuàng)業(yè)教育更易掌握和調(diào)控，便于教育經(jīng)驗(yàn)的積累，在指導(dǎo)學(xué)生創(chuàng)業(yè)的過程中，老師也有了創(chuàng)業(yè)體驗(yàn)和經(jīng)歷，這些對(duì)創(chuàng)業(yè)教育的發(fā)展來說，無疑都具有重大的意義。事實(shí)上，即使有學(xué)校的培育和支持，但在大學(xué)期間就能成功創(chuàng)業(yè)的畢竟是少數(shù)學(xué)生，絕大多數(shù)的創(chuàng)業(yè)行為都是發(fā)生在畢業(yè)后。有的學(xué)生在校期間沒有創(chuàng)業(yè)的想法，但是畢業(yè)工作幾年后可能去創(chuàng)業(yè)，對(duì)于這樣的學(xué)生，學(xué)校也要對(duì)其進(jìn)行后續(xù)的指導(dǎo)和支持。我們認(rèn)為，創(chuàng)業(yè)教育與專業(yè)教育的最大不同就在于，專業(yè)教育只對(duì)在校在讀學(xué)生，學(xué)生畢業(yè)了，這種教育關(guān)系也就結(jié)束了，而創(chuàng)業(yè)教育的目的決定了創(chuàng)業(yè)教育的教育關(guān)系要持續(xù)到畢業(yè)后的若干年。只要是該校畢業(yè)生有創(chuàng)業(yè)的需要，學(xué)校就應(yīng)該自動(dòng)延續(xù)這種教育關(guān)系。這才是完整的創(chuàng)業(yè)教育體系，才能實(shí)現(xiàn)創(chuàng)業(yè)教育的最終目的。
五、結(jié)語
四步分階培養(yǎng)模式各階段的培養(yǎng)對(duì)象分別是：全體學(xué)生有創(chuàng)業(yè)意識(shí)的全體學(xué)生有較強(qiáng)創(chuàng)業(yè)意識(shí)和能力的少數(shù)學(xué)生全體有創(chuàng)業(yè)行為的畢業(yè)生。從第一階段的培養(yǎng)對(duì)象來看，四步分階培養(yǎng)模式實(shí)現(xiàn)了創(chuàng)業(yè)意識(shí)的普及；第二階段避免了浪費(fèi)老師、學(xué)生的時(shí)間及精力，提高了師資和各種教育資源的有效利用，有效節(jié)約了教育成本，同時(shí)也做到了較具普及性的創(chuàng)業(yè)相關(guān)知識(shí)的教育；第三階段不僅避免了各方面時(shí)間、精力、教育資源的浪費(fèi)，而且使創(chuàng)業(yè)教育更具針對(duì)性，更能高效地使用各種教育資源，增強(qiáng)創(chuàng)業(yè)能力培養(yǎng)的效果；第四階段確保了創(chuàng)業(yè)教育體系的完整性，真正將創(chuàng)業(yè)教育落到了實(shí)處。研究并完善中文專業(yè)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育的內(nèi)容，教育培養(yǎng)的模式、方法，考核評(píng)價(jià)制度，師資隊(duì)伍的建設(shè)，使創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育落在實(shí)處，這是學(xué)科專業(yè)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育發(fā)展的必然趨勢(shì)。本文著重論述了中文專業(yè)創(chuàng)業(yè)教育的培養(yǎng)模式及方法，其他問題待他文論述。
參考文獻(xiàn)：
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[3]金小東，劉曙剛，魏東.關(guān)于校內(nèi)市場(chǎng)向大學(xué)生創(chuàng)業(yè)適度開放的研究[J].中國(guó)大學(xué)生就業(yè)，2006（15）：67-77.
