時(shí)間：2023-08-31 16:06:59
開(kāi)篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇家政服務(wù)的商業(yè)模式，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過(guò)程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
第一：無(wú)法化解服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，服務(wù)糾紛眾多。
家政服務(wù)往往要到客戶家里進(jìn)行貼身服務(wù)，這意味著客戶與服務(wù)員之間會(huì)有一些服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，首先是客戶對(duì)服務(wù)員的服務(wù)質(zhì)量的認(rèn)可風(fēng)險(xiǎn)，然后是對(duì)一些照看小孩、老人的安全風(fēng)險(xiǎn)，最后是客戶的財(cái)產(chǎn)毀損風(fēng)險(xiǎn)，日常生活中，我們會(huì)聽(tīng)到、遇到許多關(guān)于此類糾紛的事情。客戶逐漸意識(shí)到家政服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的問(wèn)題，傾向于用法律武器來(lái)規(guī)避服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，這其實(shí)是把風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移到家政公司，家政公司為了規(guī)避這一風(fēng)險(xiǎn)，往往不得不采取合同、押金、使用熟人等手段，所以我們看到許多家政公司用的都是當(dāng)?shù)厝耍褪浅鲇凇俺隽耸屡懿涣恕钡南敕ǎ@卻會(huì)造成服務(wù)員成本較高的問(wèn)題。
第二：家政公司提供的價(jià)值單一，無(wú)法鎖定客戶和服務(wù)員，無(wú)法形成規(guī)模。
大多數(shù)家政公司是面對(duì)家庭提供中介服務(wù)，如介紹保姆、介紹日常衛(wèi)生、家務(wù)服務(wù)員等，他們?yōu)榭蛻艏彝ヌ峁┑氖欠?wù)員信息以供客戶挑選，但客戶往往在與服務(wù)員見(jiàn)面后卻直接和服務(wù)員簽訂口頭或書面合同，繞開(kāi)了家政公司，因此，家政公司無(wú)法對(duì)下游客戶提供特殊的價(jià)值以鎖定下游客戶。
同時(shí)，大多數(shù)家政公司與上游服務(wù)員都是一種松散的合作關(guān)系，家政公司無(wú)法為上游服務(wù)員提供除介紹客戶外的價(jià)值，因?yàn)榧艺緹o(wú)法鎖定上游客戶，他們?yōu)榉?wù)員提供的工作機(jī)會(huì)有限，服務(wù)員對(duì)家政公司的忠誠(chéng)度僅是一個(gè)工作機(jī)會(huì)而已，這樣一來(lái)，以傳統(tǒng)商業(yè)模式運(yùn)營(yíng)的家政公司既鎖定不了下游的客戶，也鎖定不了上游的客戶，往往形成不了規(guī)模，這也是大多數(shù)家政公司都是夫妻小店的緣故。
第三，盈利模式單一，利潤(rùn)空間日益減小。
傳統(tǒng)的家政公司盈利模式是通過(guò)向需方客戶收取一定的中介服務(wù)費(fèi)，其收入來(lái)源單一，經(jīng)營(yíng)收入隨季節(jié)、市場(chǎng)需求大幅波動(dòng)，同時(shí)由于進(jìn)入門檻極低，競(jìng)爭(zhēng)非常激烈，中介服務(wù)費(fèi)日益降低，大多數(shù)家政公司利潤(rùn)很薄，部分難以持續(xù)經(jīng)營(yíng)下去。
隨著人們生活水平的提高，以及“4+2+1”家庭（雙方父母+夫妻+小孩）的日益增多，對(duì)家政服務(wù)的需求將會(huì)越來(lái)越多。
為了解決以上問(wèn)題，我們提供以下方案，基本可以解決上述三個(gè)問(wèn)題，也可能會(huì)對(duì)家政行業(yè)走向正規(guī)化和規(guī)模化產(chǎn)生推動(dòng)。總結(jié)起來(lái)是：在價(jià)值鏈中引入原本不存在的當(dāng)?shù)貗D聯(lián)，利用四方之間的三份合同來(lái)規(guī)避大部分服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，以會(huì)員制和增值服務(wù)鎖定下游客戶，以公司化運(yùn)作鎖定上游家政服務(wù)員，從偏遠(yuǎn)地區(qū)聘用合適的服務(wù)員以降低成本，集中服務(wù)于高端客戶和大客戶，收取會(huì)員費(fèi)和服務(wù)員管理費(fèi)來(lái)保證運(yùn)營(yíng)收入的穩(wěn)步增長(zhǎng)。
與傳統(tǒng)的家政公司相比，八九點(diǎn)家政這種商業(yè)模式具有以下創(chuàng)新性的差異：
第一：引入了原本不在家政服務(wù)價(jià)值鏈上的當(dāng)?shù)貗D聯(lián)，并且重新定義了價(jià)值鏈中各個(gè)參與者的角色與關(guān)系，從而回避大部分的服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。
濟(jì)南周邊地區(qū)的偏遠(yuǎn)農(nóng)村地區(qū)有大量家政服務(wù)員資源，公司從這些地區(qū)選擇有一定文化、有過(guò)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)的女服務(wù)員，其成本比濟(jì)南當(dāng)?shù)氐姆?wù)員要便宜30-40%左右，但是公司并不直接去找服務(wù)員資源，而是與當(dāng)?shù)氐膵D聯(lián)合作，讓他們負(fù)責(zé)初步篩選和品行調(diào)查，如果合適的話，推薦到家政公司，家政公司看中后，當(dāng)?shù)貗D聯(lián)需要深入了解服務(wù)員的住址和家人，并和服務(wù)員家庭簽訂一份協(xié)議，該服務(wù)員承諾將會(huì)服從公司的管理并且賠償任何對(duì)公司造成的損失。
同時(shí)，當(dāng)?shù)貗D聯(lián)與這家公司簽訂一份協(xié)議，承諾通過(guò)他們介紹的服務(wù)員如果出現(xiàn)服務(wù)失誤和造成財(cái)產(chǎn)損失，當(dāng)?shù)貗D聯(lián)要承擔(dān)完全責(zé)任。
最后，公司在為客戶服務(wù)時(shí)，與客戶簽訂服務(wù)協(xié)議，承諾如果公司的服務(wù)員出現(xiàn)失誤或造成財(cái)物、人身?yè)p害，公司將承擔(dān)所有責(zé)任。
這種四方之間的三份合同基本上化解了服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，家政公司對(duì)客戶承擔(dān)完全責(zé)任，而當(dāng)?shù)貗D聯(lián)對(duì)家政公司承擔(dān)完全責(zé)任，服務(wù)員對(duì)當(dāng)?shù)貗D聯(lián)承擔(dān)完全責(zé)任，由于當(dāng)?shù)貗D聯(lián)對(duì)服務(wù)員知根知底，并且代表政府行為，對(duì)當(dāng)?shù)胤?wù)員來(lái)講是具有震懾力的，這樣一來(lái)，家政服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)最終能夠由服務(wù)員個(gè)人承擔(dān)，家政公司能夠控制服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，就能對(duì)客戶承諾保證無(wú)風(fēng)險(xiǎn)服務(wù)了。
當(dāng)?shù)貗D聯(lián)是這一風(fēng)險(xiǎn)控制體系的關(guān)鍵角色，她們之所以會(huì)熱心參與其中，主要是為當(dāng)?shù)貗D女積極解決就業(yè)問(wèn)題，當(dāng)?shù)貗D聯(lián)自然樂(lè)在其中，公司無(wú)需支付費(fèi)用。
第二：集中服務(wù)于高端客戶和飯店、酒店等大客戶。
這家公司選擇了兩類客戶，一是有老人、小孩的家庭、外籍人士的家庭客戶，這些客戶愿意多花些錢找到滿意的家政服務(wù)。除了家庭客戶外，公司還為酒店、飯店提供服務(wù)員，各家酒店、飯店都為找不到廉價(jià)、熟練、又不需管理的服務(wù)員發(fā)愁，也是目前市場(chǎng)上的一個(gè)空檔，公司切入這樣空白市場(chǎng)，很快就能抓住大客戶，而且都是連鎖性質(zhì)的飯店，規(guī)模很快做大。
第三：會(huì)員制和增值服務(wù)能夠鎖定下游客戶。
由于是公司化運(yùn)作，客戶只與公司打交道，并簽有合同，客戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量不滿，公司無(wú)條件更換服務(wù)員直到客戶滿意，客戶不用擔(dān)心服務(wù)員會(huì)損壞財(cái)物，更不用擔(dān)心服務(wù)員出事后開(kāi)溜，所以客戶沒(méi)有后顧之憂。
公司能夠使用偏遠(yuǎn)地區(qū)的服務(wù)員，其成本較低（比濟(jì)南當(dāng)?shù)胤?wù)員低30-40%），客戶在使用家政服務(wù)時(shí)，公司能為客戶提供低于市場(chǎng)價(jià)10%的服務(wù)收費(fèi)。
公司還為新服務(wù)員開(kāi)設(shè)各種培訓(xùn)班，只有培訓(xùn)合格后，才能送到客戶那里進(jìn)行服務(wù)，服務(wù)質(zhì)量一般都讓客戶贊不絕口，所以客戶特別喜歡使用這家公司提供的服務(wù)員。實(shí)際上公司并不需為這一培訓(xùn)投入資金而主要是利用自己的服務(wù)熟手來(lái)進(jìn)行培訓(xùn)。
另外，對(duì)于大規(guī)模使用服務(wù)員的飯店來(lái)說(shuō)，服務(wù)員的管理是個(gè)頭疼的問(wèn)題，這家公司為飯店提供的服務(wù)員是由家政公司管理，飯店只需按時(shí)付費(fèi)即可，無(wú)需投入精力管理這些員工，這又受到這些飯店客戶的歡迎。
服務(wù)好、價(jià)格便宜還沒(méi)有風(fēng)險(xiǎn)，公司為客戶提供了遠(yuǎn)超出傳統(tǒng)家政公司所能提供的價(jià)值，當(dāng)然，這需要客戶交一筆會(huì)員費(fèi)成為公司的會(huì)員，從而獲得終生在公司挑選服務(wù)員的資格。針對(duì)一般客戶和大客戶收取不同的會(huì)員費(fèi)，對(duì)于一般家庭客戶，收費(fèi)在20-30%之間不等，考慮到已支付的會(huì)員費(fèi)和公司所提供的價(jià)值，客戶一般很愿意與公司合作并且很少流失，從這一層面，公司對(duì)下游客戶基本是鎖定的。
第四：服務(wù)員成為公司的員工，公司化運(yùn)作鎖定上游優(yōu)質(zhì)低價(jià)的服務(wù)員資源。
大凡打工在外的人都非常渴望能成為“有組織”、“有單位”的人，希望有人“管”他們，有人給他們按月發(fā)工資，特別是對(duì)于女性打工者來(lái)講尤其如此。這家公司將服務(wù)員變成了自己的員工，統(tǒng)一管理，統(tǒng)一提供食宿（當(dāng)然，大部分服務(wù)員的食宿是由客戶負(fù)責(zé)的），按月給服務(wù)員發(fā)工資。服務(wù)員就有了歸屬感，覺(jué)得自己在上班，而不是做傳統(tǒng)意義上的保姆，加上公司能夠鎖定下游客戶，能夠提供大量的工作機(jī)會(huì)，服務(wù)員一般愿意留在公司。在這一層面上，公司對(duì)上游的優(yōu)質(zhì)服務(wù)員資源也是鎖定的。正是這一原因，公司也愿意對(duì)公司的服務(wù)員進(jìn)行大力培訓(xùn)而不用擔(dān)心員工跳槽的事發(fā)生。
第五：會(huì)員費(fèi)與月度管理費(fèi)的收入模式保證運(yùn)營(yíng)收入的穩(wěn)定增長(zhǎng)。
公司對(duì)客戶設(shè)置了兩步收費(fèi)法，首先成為公司的會(huì)員，需交納一定的會(huì)員費(fèi)。另外，客戶在使用家政服務(wù)時(shí)，公司每月向客戶按約定的價(jià)格收取服務(wù)費(fèi)，公司再?gòu)姆?wù)員身上收取服務(wù)費(fèi)的10%作為管理費(fèi)。所以公司能夠獲得兩個(gè)相互彌補(bǔ)的收入機(jī)會(huì)，當(dāng)這家公司剛開(kāi)展業(yè)務(wù)時(shí)，由于有大量的新會(huì)員入會(huì)，一開(kāi)始公司就能獲得一筆收入；當(dāng)業(yè)務(wù)走向正軌后，公司有大量的服務(wù)員，每月收取的管理費(fèi)就成為收入的主要部分。這種收入模式能夠保證運(yùn)營(yíng)收入的穩(wěn)定增長(zhǎng)，這家公司開(kāi)始運(yùn)作三個(gè)月，他們的收支就達(dá)到平衡，半年后公司就開(kāi)始大幅盈利，客戶遍及濟(jì)南各大酒店、飯莊以及高端家庭。
缺乏競(jìng)爭(zhēng)力+資本耗盡，上門O2O業(yè)務(wù)退潮
其實(shí)，如果深挖上門O2O如此乏力的根本原因，主要還是目前的市場(chǎng)容量有限，而且在與傳統(tǒng)線下市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中沒(méi)有優(yōu)勢(shì)。除了下單方便一點(diǎn)，上門O2O提供的服務(wù)，在服務(wù)質(zhì)量、價(jià)格以及效率上都不能給用戶更好的體驗(yàn)。在這種情況下，上門O2O的競(jìng)爭(zhēng)力有限，能獲得的業(yè)務(wù)量也未能達(dá)到預(yù)期體量，畢竟消費(fèi)者在掏錢時(shí)通常都是非常理性的。企業(yè)根本無(wú)法在可預(yù)見(jiàn)的未來(lái)實(shí)現(xiàn)成本開(kāi)支的基本平衡，商業(yè)模式或許比較清晰，但卻沒(méi)有令人信服的贏利模式。
而當(dāng)初的上門O2O概念火熱時(shí)，不少資金追捧而至，以至于眾多項(xiàng)目一擁而上。過(guò)熱的投資，必然導(dǎo)致后來(lái)的降溫退燒。除了與線下企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)外，上門O2O之間的競(jìng)爭(zhēng)更為激烈，于是創(chuàng)業(yè)者把很多錢用在激進(jìn)的營(yíng)銷和補(bǔ)貼上，資金消耗成為無(wú)底洞。不用說(shuō)當(dāng)年出行市場(chǎng)和外賣市場(chǎng)大戰(zhàn)時(shí)的天文數(shù)字補(bǔ)貼，在上門O2O領(lǐng)域，僅58到家在2016年前三季度就虧損了1億多元人民幣―這還是在沒(méi)有大規(guī)模營(yíng)銷和補(bǔ)貼前提下出現(xiàn)的情況。
在看不到回報(bào)希望的情況下，投資人對(duì)上門O2O熱情不再，甚至出現(xiàn)了逃避的負(fù)面情緒。如果沒(méi)有后續(xù)的資金輸血，眾多上門O2O的倒下只是時(shí)間早晚的問(wèn)題，而事實(shí)也是如此―這一切正在或已經(jīng)發(fā)生。
未來(lái)市場(chǎng)前景看好，但存不利因素
那么問(wèn)題來(lái)了，上門O2O到底有沒(méi)有前景，答案是肯定的，但需要較長(zhǎng)的時(shí)間來(lái)培育。
首先，上門服務(wù)是既有的市場(chǎng)需求，體量龐大。比如，目前家政服務(wù)市場(chǎng)的整體規(guī)模據(jù)說(shuō)已達(dá)萬(wàn)億元人民幣級(jí)別。上門O2O的潛在盤子并不小，只是需要設(shè)法改變用戶的消費(fèi)習(xí)慣，從線下引導(dǎo)到平臺(tái)上來(lái)。如果能實(shí)現(xiàn)10%的滲透率，上門O2O僅家政服務(wù)這塊的市場(chǎng)就可以突破千億元人民幣級(jí)別。再加其他如麗人、速運(yùn)等方面，以及未來(lái)一些新興服務(wù)，上門O2O未來(lái)很容易達(dá)到數(shù)千億元人民幣的規(guī)模。
其次，新興消費(fèi)者群體崛起以及消費(fèi)升級(jí)，也將促進(jìn)上門服務(wù)市場(chǎng)擴(kuò)大。近年來(lái)不少行業(yè)的市場(chǎng)得以擴(kuò)大，都與新興消費(fèi)者群體的壯大相關(guān)，比如電影、外賣和電游等。以90后為代表的新興消費(fèi)群體，有著更積極的消費(fèi)觀念，對(duì)服務(wù)市場(chǎng)的需求有較大的拉動(dòng)力。再加近來(lái)說(shuō)起來(lái)有些老套但確實(shí)存在的消費(fèi)升級(jí)大趨勢(shì)，共同形成了巨大推動(dòng)力，促進(jìn)上門服務(wù)的市場(chǎng)持續(xù)擴(kuò)大。也就是說(shuō)，未來(lái)上門服務(wù)的市場(chǎng)將比現(xiàn)在的萬(wàn)億元人民幣級(jí)別規(guī)模還要大，甚至達(dá)到現(xiàn)目前的數(shù)倍規(guī)模也有可能。
上門O2O或需變換思路來(lái)尋求突破
前景看來(lái)不錯(cuò)，那為何現(xiàn)實(shí)中上門O2O卻如此受挫。想來(lái)是“打開(kāi)方式”不是很正確，針對(duì)現(xiàn)狀，上門O2O有必要變換思路硌扒笸黃疲
其一，先做好產(chǎn)品和服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化。既然上門服務(wù)市場(chǎng)混亂，那么上門O2O首先要做的一件事情就是標(biāo)準(zhǔn)化。未來(lái)比較關(guān)鍵的一步，就是要把自己的企業(yè)作業(yè)程序再上升一步，成為行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)，從而把原來(lái)混亂的非標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)變成可量化的標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品。
其二，從高頻剛需的低門檻傳統(tǒng)業(yè)務(wù)著手。縱觀倒閉的上門O2O項(xiàng)目，幾乎都是低頻的新興業(yè)務(wù)，比如洗車和保養(yǎng)等。這些業(yè)務(wù)確實(shí)也處于高速增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)，但頻次低且上門服務(wù)的成本太高。如果無(wú)法在短期內(nèi)達(dá)到規(guī)模效應(yīng)的話，成本難以下降。而用戶也會(huì)與線下實(shí)體店對(duì)比價(jià)格和質(zhì)量，如果上門O2O初期不能占據(jù)優(yōu)勢(shì)，就很難打開(kāi)局面。其實(shí)更合適上門O2O的項(xiàng)目，反而是諸如保潔、維修、做飯以及護(hù)理等傳統(tǒng)上門服務(wù)。不那么高大上，但絕對(duì)的接地氣。它們確是臟重活而且單價(jià)較低，但是多為剛需的復(fù)購(gòu)業(yè)務(wù)，基數(shù)大容易形成規(guī)模效應(yīng)。
新的商業(yè)模式已經(jīng)誕生，O2O掘金戰(zhàn)的集結(jié)號(hào)正在吹響！
布局O2O
在人人都是互聯(lián)網(wǎng)、人人都是自媒體的信息化時(shí)代，電子商務(wù)迅猛發(fā)展，人們的消費(fèi)方式正在發(fā)生改變，一種極富創(chuàng)新的商業(yè)模式——O2O應(yīng)運(yùn)而生。
O2O，即Online To Offline，將線下商務(wù)的機(jī)會(huì)與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合在一起，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的前臺(tái)。O2O模式，使信息和實(shí)物、線上和線下緊密結(jié)合，這是互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)向縱深發(fā)展的全新業(yè)態(tài)。
消費(fèi)者熟知的團(tuán)購(gòu)，就是O2O概念，如今O2O已擴(kuò)延到服裝、家居、餐飲、食品、運(yùn)動(dòng)健身、文化休閑等越來(lái)越多的領(lǐng)域，讓消費(fèi)者感受到前所未有的經(jīng)濟(jì)快捷，也讓眾多創(chuàng)業(yè)者和企業(yè)看到了一個(gè)新的掘金平臺(tái)。
去年，電商大鱷阿里集團(tuán)，7月在天貓啟動(dòng)家裝O2O項(xiàng)目；9月支付寶POS機(jī)正式投放使用。雖然“雙十一”遭遇19家家居賣場(chǎng)抵制，但是阿里集團(tuán)豈會(huì)放棄O2O計(jì)劃，11月支付寶與銀泰達(dá)成戰(zhàn)略合作，在銀泰全國(guó)29家門店推出手機(jī)“當(dāng)面付”，下一步還會(huì)跟全國(guó)其他知名百貨商場(chǎng)合作。
另一互聯(lián)網(wǎng)巨頭騰訊，去年8月在微信5.0上添加了支付功能，現(xiàn)在已經(jīng)支持掃碼支付，并且將騰訊地圖和微信打通，O2O基本環(huán)節(jié)已經(jīng)暢通。目前易迅、當(dāng)當(dāng)、優(yōu)酷、大眾點(diǎn)評(píng)等企業(yè)先后接入。微信雖小，但威力巨大，因?yàn)楝F(xiàn)在國(guó)人的智能手機(jī)幾乎都安裝了這款A(yù)PP。
騰訊、阿里等電商已在O2O集兵布營(yíng)，埋鍋造飯。無(wú)疑，O2O是電商的未來(lái)形態(tài)之一。
對(duì)于傳統(tǒng)企業(yè)，出于自愿也好，還是被迫也罷，都紛紛進(jìn)軍O2O，2013年6月8日，蘇寧線上線下同價(jià)，為自己打上了深深的O2O烙印。步步高、海寧皮城、王府井、南京中商、友阿股份、天虹商場(chǎng)、紅旗連鎖、中百集團(tuán)、杭州解百、銀泰商業(yè)、徐家匯等商業(yè)巨頭也紛紛涉足這一商業(yè)模式。
試水O2O，傳統(tǒng)商業(yè)希望與電商巨頭站在同一條起跑線上，這些企業(yè)通過(guò)建立網(wǎng)上商城、與網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)勢(shì)平臺(tái)合作，或者二者兼而有之，探索和踐行著O2O。
實(shí)體巨頭、網(wǎng)絡(luò)大鱷，一場(chǎng)爭(zhēng)奪消費(fèi)者的拉鋸戰(zhàn)正在上演！
企業(yè)如何借力
O2O如此多嬌，引無(wú)數(shù)英雄競(jìng)折腰。模式非常誘人，但也絕非萬(wàn)能，O2O是不是新的“掘金場(chǎng)”？這需要時(shí)間來(lái)檢驗(yàn)。
目前并沒(méi)有非常成熟的O2O先例，也未形成清晰的盈利模式。O2O是否適應(yīng)各種類型的企業(yè)？面臨哪些問(wèn)題與挑戰(zhàn)？
O2O絕非建立一個(gè)網(wǎng)上商城、到微信上發(fā)個(gè)商品信息、建一個(gè)企業(yè)博客、到網(wǎng)站打個(gè)廣告這么簡(jiǎn)單，從自建平臺(tái)到借助微信、微博等交互式傳媒等都需要綜合來(lái)規(guī)劃。建立、完善信息化管理系統(tǒng)是O2O模式成功運(yùn)用、有效管理線上線下商務(wù)活動(dòng)的基石。
線上不僅僅是一個(gè)宣傳的窗口，還具有銷售、支付等功能。必須重視線上、線下兩條腿的平衡，形成網(wǎng)絡(luò)銷售與傳統(tǒng)銷售并駕齊驅(qū)，甚至線上銷售可能超過(guò)傳統(tǒng)銷售的局面。線上線下的體驗(yàn)式營(yíng)銷，這是O2O模式的一個(gè)核心，與傳統(tǒng)商業(yè)、電商的區(qū)別。
當(dāng)價(jià)格與體驗(yàn)都相差無(wú)幾，競(jìng)爭(zhēng)出現(xiàn)白熱化時(shí)，售后服務(wù)的多元化就是致勝的法寶。
對(duì)于大型連鎖企業(yè)而言，搭建屬于自己的O2O平臺(tái)將成為首選策略，因?yàn)樗鼈儞碛斜姸嗟男袠I(yè)品牌資源，本身也具備連鎖零售、物流經(jīng)營(yíng)管理能力。
傳統(tǒng)企業(yè)可以與強(qiáng)勢(shì)電商合作，以電商的平臺(tái)推廣，甚至給不少客戶間接供貨，讓更多網(wǎng)店店主成為自己的銷售商；也可以自己在優(yōu)勢(shì)電子商務(wù)網(wǎng)站建立自己的網(wǎng)絡(luò)旗艦店，比如友阿股份的“微購(gòu)友阿”，就是國(guó)內(nèi)首個(gè)線下零售商具有線上支付功能的微信公眾平臺(tái)。
對(duì)于一些小微企業(yè)、個(gè)體店鋪，則可借力第三方O2O平臺(tái)。
如今O2O模式已迅速擴(kuò)張至線下更多的行業(yè)，給消費(fèi)群體帶來(lái)線上的方便快捷和線下的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
O2O的競(jìng)爭(zhēng)
O2O，在不同行業(yè)的應(yīng)用、成熟度是不一樣的。有些行業(yè)，如酒店、餐飲，很早就實(shí)現(xiàn)了O2O，但并沒(méi)有將這一模式概念化，只是作為一個(gè)輔助，還是以線下銷售為主。而有些行業(yè)，如家政服務(wù)、教育培訓(xùn)、維修服務(wù)等，其O2O意識(shí)、水平還不是很高，客戶的消費(fèi)習(xí)慣也還在建立。
最先受益于O2O的要數(shù)連鎖零售業(yè)，與人們生活息息相關(guān)的吃、住、行、玩等率先獲得利好。目前，其他行業(yè)也都在躍躍欲試，比如家政、婚慶攝影等，但因其行業(yè)特性，交易需要在線下完成，導(dǎo)致線上更多地處于一個(gè)引流、提供信息的角色，這也是阻礙O2O在這些行業(yè)快速普及的原因。但毋庸置疑的是，這些行業(yè)一直沒(méi)有停止O2O的步伐。
O2O炙手可熱，幾乎所有的行業(yè)都在往O2O的路線發(fā)展，創(chuàng)造了許多新的消費(fèi)方式、商業(yè)模式，為傳統(tǒng)行業(yè)帶來(lái)了嶄新的發(fā)展模式。但O2O并不意味著人人都能淘得到金子、任何行業(yè)都能適應(yīng)，這一模式的應(yīng)用推廣對(duì)企業(yè)的線下能力是一個(gè)不小的挑戰(zhàn)，也蘊(yùn)含著一定的風(fēng)險(xiǎn)。不管是傳統(tǒng)企業(yè)還是電商，都要綜合考慮其中的成本和收益。
對(duì)于電子商務(wù)來(lái)說(shuō)，O2O是一個(gè)增量的市場(chǎng)，畢竟服務(wù)行業(yè)的企業(yè)數(shù)量龐大，且地域性市場(chǎng)特別廣泛。O2O不僅為企業(yè)創(chuàng)造了商業(yè)價(jià)值，更為整個(gè)電子商務(wù)行業(yè)開(kāi)辟了全新的發(fā)展模式。但市場(chǎng)培育需要時(shí)間，O2O是一個(gè)逐步演進(jìn)的過(guò)程，消費(fèi)者的觀念轉(zhuǎn)變也需要時(shí)間，有效引導(dǎo)并激發(fā)消費(fèi)者關(guān)注O2O的熱情，商家才會(huì)更加關(guān)注；此外技術(shù)也亟待突破，目前掃碼器等終端設(shè)備的成本依然居高不下。
在敏感的A股市場(chǎng)，與養(yǎng)老題材相關(guān)的房地產(chǎn)、醫(yī)藥保健股集體大漲。世聯(lián)地產(chǎn)8月與著名養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)集團(tuán)恒安照護(hù)簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，擬探索符合市場(chǎng)特點(diǎn)的養(yǎng)老服務(wù)模式，9月份公司股價(jià)區(qū)間漲幅超過(guò)30%；上海三毛的“祁連山路-養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)園”項(xiàng)目進(jìn)入前期籌備階段，在短短3個(gè)交易日斬獲20%的漲幅收益。
在社會(huì)層面，“以房養(yǎng)老”概念正式進(jìn)入公眾視野，引發(fā)關(guān)注和熱議。在公眾普遍表達(dá)對(duì)養(yǎng)老金缺口擴(kuò)大擔(dān)擾的同時(shí)，也激發(fā)了投資養(yǎng)老地產(chǎn)和各種養(yǎng)老服務(wù)業(yè)市場(chǎng)想象。
由于養(yǎng)老服務(wù)屬于“準(zhǔn)公共產(chǎn)品”，企業(yè)不能完全以商業(yè)利潤(rùn)最大化作為經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，一定程度存在“市場(chǎng)失靈”。企業(yè)因難以獲得高額利潤(rùn)，大多不愿提供養(yǎng)老服務(wù)，導(dǎo)致養(yǎng)老服務(wù)業(yè)發(fā)展滯后于需求。因此養(yǎng)老服務(wù)業(yè)需要政府出臺(tái)相應(yīng)的稅費(fèi)優(yōu)惠和投資補(bǔ)償政策。
龐大的養(yǎng)老服務(wù)業(yè)市場(chǎng)
隨著我國(guó)人口老齡化程度加劇，養(yǎng)老服務(wù)業(yè)發(fā)展面臨日益強(qiáng)勁的市場(chǎng)需求。數(shù)據(jù)顯示，2012年底我國(guó)60周歲以上老年人口已達(dá)1.94億，2020年將達(dá)到2.43億，2025年將突破3億，未來(lái)每年將凈增600～800萬(wàn)老齡人口。數(shù)據(jù)還表明，我國(guó)65歲以上老人已占總?cè)丝诘?%以上。
如此龐大的老年群體必將催生龐大的養(yǎng)老服務(wù)市場(chǎng)需求，一個(gè)巨大的養(yǎng)老服務(wù)“銀發(fā)產(chǎn)業(yè)鏈”呼之欲出。所謂養(yǎng)老服務(wù)“銀發(fā)產(chǎn)業(yè)鏈”，包括養(yǎng)老地產(chǎn)業(yè)、養(yǎng)老保險(xiǎn)業(yè)、養(yǎng)老醫(yī)療保健業(yè)、康復(fù)護(hù)理業(yè)、托管托養(yǎng)服務(wù)業(yè)、養(yǎng)老陪護(hù)家政業(yè)，以及圍繞“以房養(yǎng)老”的金融服務(wù)業(yè)、房屋評(píng)估拍賣業(yè)、中介咨詢等現(xiàn)代服務(wù)業(yè)。產(chǎn)業(yè)鏈長(zhǎng)、涉及領(lǐng)域廣，對(duì)上下游行業(yè)具有明顯的帶動(dòng)效應(yīng)。
包括養(yǎng)老服務(wù)業(yè)在內(nèi)的整個(gè)服務(wù)業(yè)，是我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展短板和經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型重點(diǎn)方向。2012年全國(guó)服務(wù)業(yè)增加值占GDP比重僅為44.6%，低于世界中等收入國(guó)家水平。四川省服務(wù)業(yè)比重比全國(guó)平均水平還低10個(gè)百分點(diǎn)，特別是養(yǎng)老服務(wù)業(yè)處于供需嚴(yán)重不平衡局面。保守估計(jì)，按我國(guó)65歲以上老年人口對(duì)家政服務(wù)、醫(yī)療保健的基本需求水平，養(yǎng)老市場(chǎng)目前年需求至少為1.3萬(wàn)億元，2020年將發(fā)展到3萬(wàn)億元，甚至有機(jī)構(gòu)預(yù)言將達(dá)到4萬(wàn)億元，年均增長(zhǎng)速度為11%～15%。
國(guó)際養(yǎng)老機(jī)構(gòu)看好這一前景，紛紛瞄準(zhǔn)中國(guó)市場(chǎng)。漢和同富房地產(chǎn)高級(jí)顧問(wèn)布羅姆?科爾在新書《中國(guó)龍進(jìn)入老齡社會(huì)》中提出，國(guó)際運(yùn)營(yíng)商或許可組建獨(dú)資企業(yè)，經(jīng)營(yíng)專門養(yǎng)老住宅場(chǎng)所。美國(guó)養(yǎng)老護(hù)理住宅業(yè)龍頭“魅力花園”在上海投資建設(shè)了首個(gè)合資養(yǎng)老項(xiàng)目，預(yù)計(jì)明年開(kāi)業(yè)。
可以預(yù)計(jì)，養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈將成為我國(guó)調(diào)整結(jié)構(gòu)、擴(kuò)大內(nèi)需、拉動(dòng)就業(yè)的長(zhǎng)期投資主題。
保守估計(jì)，養(yǎng)老市場(chǎng)目前年需求至少為1.3萬(wàn)億元，2020年將發(fā)展到3萬(wàn)億元。
“以房養(yǎng)老”方式：三大難點(diǎn)待破解
《國(guó)務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展養(yǎng)老服務(wù)業(yè)的若干意見(jiàn)》中受到最大關(guān)注的莫過(guò)于“以房養(yǎng)老”方式。為此民政部通過(guò)官網(wǎng)公開(kāi)回應(yīng)，“開(kāi)展老年人住房反向抵押養(yǎng)老保險(xiǎn)試點(diǎn)”即“以房養(yǎng)老”，是“完善投融資政策”的措施，還只是開(kāi)展試點(diǎn)。“以房養(yǎng)老”方式屬于個(gè)性化的自愿選擇，是市場(chǎng)行為，與政府的基本養(yǎng)老保險(xiǎn)公共服務(wù)政策沒(méi)有任何替代關(guān)系。
所謂“以房養(yǎng)老”，是指有房無(wú)錢的老人，自愿將名下的產(chǎn)權(quán)房抵押給金融機(jī)構(gòu)，以定期獲得一定數(shù)額的養(yǎng)老金，相當(dāng)于將自有住房做反向“按揭”，待房主去世后，再將該房產(chǎn)出售用于歸還銀行貸款。從本質(zhì)上看，“以房養(yǎng)老”是一種金融服務(wù)工具和產(chǎn)品，是一種自愿的、可選擇的、補(bǔ)充的養(yǎng)老方式。這種方式在國(guó)外已有許多成熟作法，在國(guó)內(nèi)10年前已提出，北京、上海等地還開(kāi)展了試點(diǎn)。
但“以房養(yǎng)老”方式仍難以推進(jìn)，無(wú)論金融業(yè)還是市民都無(wú)動(dòng)于衷，究其原因主要有三方面。
房產(chǎn)價(jià)值評(píng)估難。“以房養(yǎng)老”屬于市場(chǎng)行為，價(jià)格因素對(duì)交易雙方至關(guān)重要。由于我國(guó)房?jī)r(jià)漲跌趨勢(shì)難料，房主擔(dān)心未來(lái)房?jī)r(jià)上漲導(dǎo)致現(xiàn)價(jià)估值過(guò)低，銀行則擔(dān)心未來(lái)房?jī)r(jià)下跌造成損失，因此雙方難以就房屋抵押現(xiàn)值達(dá)成一致。
抵押期限制約。我國(guó)城市居民房產(chǎn)土地使用期僅70年，還可能面臨中途拆遷等不確定因素，而銀行抵押期限不可能太長(zhǎng)。老人擔(dān)心早逝領(lǐng)款期短于抵押期，銀行方則擔(dān)心到期不可能趕走老人賣房收款。
成本高操作難。銀行對(duì)住房“反按揭”必然要收取與按揭同樣高的利息，其貼現(xiàn)率等于長(zhǎng)期貸款利率，高昂的成本對(duì)于老年人或許難以接受。而銀行方由于不具備對(duì)房產(chǎn)的直接處置能力，其額外的委托評(píng)估、保險(xiǎn)、拍賣成本尚需扣除。交易費(fèi)用過(guò)高，相應(yīng)的保險(xiǎn)、評(píng)估、拍賣市場(chǎng)機(jī)制不健全，都制約著“以房養(yǎng)老”方式的推廣。而受中國(guó)傳統(tǒng)觀念制約，老人大多希望把自有房產(chǎn)作為祖業(yè)留給兒孫繼承。
以上三大難點(diǎn)，使得“以房養(yǎng)老”方式現(xiàn)階段只能“看起來(lái)很美”。《國(guó)務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展養(yǎng)老服務(wù)業(yè)的若干意見(jiàn)》從國(guó)家層面提出試點(diǎn)“以房養(yǎng)老”方式，對(duì)房屋賦予養(yǎng)老功能，這對(duì)于房地產(chǎn)市場(chǎng)將起到間接的促進(jìn)作用。
相信未來(lái)隨著我國(guó)房地產(chǎn)市場(chǎng)和房?jī)r(jià)的基本穩(wěn)定，以及相關(guān)金融保險(xiǎn)市場(chǎng)的逐步健全，“以房養(yǎng)老”將成為滿足老年人不同層次需求、供老年人自主選擇的新型養(yǎng)老補(bǔ)充方式。
養(yǎng)老地產(chǎn)：應(yīng)鼓勵(lì)開(kāi)發(fā)普通養(yǎng)老社區(qū)
各行各界在養(yǎng)老地產(chǎn)上的動(dòng)作
養(yǎng)老地產(chǎn)嚴(yán)格來(lái)說(shuō)不是單純的房地產(chǎn)業(yè)，而是包括房地產(chǎn)、康復(fù)醫(yī)療、文體娛樂(lè)等養(yǎng)老設(shè)施和管理服務(wù)在內(nèi)的綜合體系，存在著投資成本高、回收期長(zhǎng)、投資風(fēng)險(xiǎn)較大等特點(diǎn)。近年由于國(guó)家對(duì)養(yǎng)老地產(chǎn)給予了低地價(jià)等優(yōu)惠扶持政策，吸引了大批保險(xiǎn)公司和房地產(chǎn)商進(jìn)行投資。
在金融界，保險(xiǎn)公司借助強(qiáng)大的資金實(shí)力以及保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的協(xié)同效應(yīng)，率先啟動(dòng)養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)鏈商業(yè)模式，如泰康人壽、中國(guó)人壽、新華保險(xiǎn)等紛紛開(kāi)發(fā)養(yǎng)老地產(chǎn)項(xiàng)目。將保險(xiǎn)產(chǎn)品與養(yǎng)老社區(qū)相銜接，是目前保險(xiǎn)公司進(jìn)軍養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的主要商業(yè)模式。作為一種嶄新模式，養(yǎng)老社區(qū)向上銜接了醫(yī)療保險(xiǎn)、護(hù)理保險(xiǎn)和養(yǎng)老保險(xiǎn)等產(chǎn)品，又帶動(dòng)下游的老年醫(yī)學(xué)、護(hù)理服務(wù)、老年科技產(chǎn)品等。
在房地產(chǎn)業(yè)界，萬(wàn)科、保利、綠地、首創(chuàng)、華潤(rùn)等巨頭近年專門成立了養(yǎng)老地產(chǎn)研發(fā)團(tuán)隊(duì)。但總體來(lái)看，還缺乏清晰的市場(chǎng)定位和成熟的運(yùn)營(yíng)模式。目前大多將目標(biāo)客戶定位于高收入者，熱衷于打造“高端養(yǎng)老社區(qū)”，屬升級(jí)版的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)。
應(yīng)從高端住宅產(chǎn)品轉(zhuǎn)向普通養(yǎng)老社區(qū)
保險(xiǎn)公司和開(kāi)發(fā)商都把養(yǎng)老地產(chǎn)視為商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)，從建筑設(shè)計(jì)、園林規(guī)劃到裝飾標(biāo)準(zhǔn)，都接近于高端住宅產(chǎn)品開(kāi)發(fā)。如養(yǎng)老地產(chǎn)項(xiàng)目泰康之家門檻就較高。美國(guó)養(yǎng)老住宅管理公司“魅力花園”在上海建設(shè)的養(yǎng)老社區(qū)，每月收費(fèi)也高達(dá)6000元至1.2萬(wàn)元人民幣， 服務(wù)包括家務(wù)管理和護(hù)理。
可以說(shuō)，目前我國(guó)的養(yǎng)老地產(chǎn)大多屬于上述高端類型，適合普通人的養(yǎng)老地產(chǎn)或養(yǎng)老院卻少有投資者。享受多重優(yōu)惠的企業(yè)將養(yǎng)老地產(chǎn)推向高端化，引發(fā)了市場(chǎng)關(guān)于補(bǔ)貼富人的質(zhì)疑。
“分享經(jīng)濟(jì)”，這一飽含著嘗鮮因子的商業(yè)模式在逆襲和改變著傳統(tǒng)消費(fèi)觀念，將社會(huì)海量、分散、閑置的資源平臺(tái)化、協(xié)同化地集聚、復(fù)用與供需匹配，從而實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)與社會(huì)價(jià)值創(chuàng)新的新形態(tài)。分享經(jīng)濟(jì)強(qiáng)調(diào)的兩個(gè)核心理念是“使用而不占有”和“不使用即浪費(fèi)”。2015年， 在十八屆五中全會(huì)公報(bào)和“十三五”規(guī)劃建議中，“分享經(jīng)濟(jì)”首次被提出。 2016年，更是首次將分享經(jīng)濟(jì)寫入《政府工作報(bào)告》，提出“促進(jìn)分享經(jīng)濟(jì)發(fā)展”、“支持分享經(jīng)濟(jì)發(fā)展”，反映出的不僅是中央對(duì)“分享經(jīng)濟(jì)”的看重，還表明了鮮明的態(tài)度。作為互聯(lián)網(wǎng)下的“新經(jīng)濟(jì)”、“新商業(yè)”形態(tài)，“分享經(jīng)濟(jì)”正在改變傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)模式。
分享經(jīng)濟(jì)平臺(tái)作為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)物，通過(guò)移動(dòng)LBS應(yīng)用、動(dòng)態(tài)算法與定價(jià)、支付、雙方互評(píng)體系等一系列機(jī)制的建立，使得供給與需求方通過(guò)分享經(jīng)濟(jì)平臺(tái)進(jìn)行交易，也因此迎來(lái)了更大的市場(chǎng)機(jī)遇。
在國(guó)外，具有代表性的分享經(jīng)濟(jì)模式是 Uber 和 Airbnb，前者提供出行車輛服務(wù)，后者提供旅游租房服務(wù)。在國(guó)內(nèi)，分享經(jīng)濟(jì)的主要代表有提供出行服務(wù)的滴滴和神舟租車，提供旅游短租服務(wù)的木鳥短租等。
這一年，中國(guó)分享經(jīng)濟(jì)可謂是“遍地開(kāi)花”，特別是在住行領(lǐng)域全面爆發(fā)。先說(shuō)住的方面，目前中國(guó)擁有途家、小豬短租等公寓民宿預(yù)訂平臺(tái)，再加上Airbnb正式進(jìn)入中國(guó)，公寓和民宿共享越來(lái)越得到消費(fèi)者的關(guān)注與使用。在出行方面，現(xiàn)在大家出門叫車已經(jīng)司空見(jiàn)慣，在滴滴和優(yōu)步中國(guó)合并以后，在出行共享方面大局已定，網(wǎng)約車已經(jīng)成為大家生活的一部分。摩拜單車、ofo單車又異軍突起，現(xiàn)在北京街頭到處都可以看到騎著共享單車的年輕人。
在即將過(guò)去的一年中，國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)的分享經(jīng)濟(jì)創(chuàng)業(yè)企業(yè)正在逐步擺脫“XXX行業(yè)的uber”這種模仿痕跡。投資人對(duì)與Uber相似的初創(chuàng)公司更感興趣的局面，在2016年已經(jīng)發(fā)生了很大的改變。
分享經(jīng)濟(jì)范圍進(jìn)一步擴(kuò)大，已進(jìn)入快速擴(kuò)展期，這種經(jīng)濟(jì)模式一方面充分利用閑置的資源，一方面填補(bǔ)市場(chǎng)對(duì)于某些產(chǎn)品或服務(wù)的巨大需求的不足。從在線創(chuàng)意設(shè)計(jì)、營(yíng)銷策劃到餐飲住宿、物流快遞、資金借貸、交通出行、生活服務(wù)、醫(yī)療保健、知識(shí)技能、科研實(shí)驗(yàn)，共享經(jīng)濟(jì)逐步滲透到各個(gè)領(lǐng)域中。
其中，高價(jià)值資源共享為主流，精神資源共享需求變多。互聯(lián)網(wǎng)“分享經(jīng)濟(jì)”未來(lái)主要以汽車、房屋等高價(jià)值閑置資源共享為主，能增加社會(huì)福利，滿足更多的消費(fèi)意愿。目前國(guó)內(nèi)出行領(lǐng)域與住宿領(lǐng)域的共享已漸成規(guī)模，用戶數(shù)量較其他領(lǐng)域的多，并且未來(lái)這種情況不會(huì)發(fā)生過(guò)多改變。此外，隨著物質(zhì)生活水平提高，同時(shí)受到周末娛樂(lè)剛性的影響，人們對(duì)精神資源共享需求增多，特別是能滿足日常娛樂(lè)剛性需求的興趣爰好服務(wù)上的共享，例如攝影、游戲、陶藝等，在未來(lái)的用戶普及度會(huì)更高。如約約一類的興趣共享平臺(tái)，或?qū){借其在此垂直領(lǐng)域及早深耕，在未來(lái)的市場(chǎng)發(fā)展中搶得先機(jī)。
互聯(lián)網(wǎng)“分享經(jīng)濟(jì)”平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)越發(fā)激烈，主要存在房屋服務(wù)、出行服務(wù)、家政服務(wù)、物流服務(wù)、知識(shí)技能服務(wù)、興趣爰好服務(wù)等六大細(xì)分領(lǐng)域。隨著用戶數(shù)量不斷增多，越來(lái)越多的資金會(huì)被投入到共享平臺(tái)的建設(shè)，導(dǎo)致每個(gè)細(xì)分領(lǐng)域里的共享平臺(tái)數(shù)量激增，競(jìng)爭(zhēng)也愈發(fā)激烈，同質(zhì)化問(wèn)題逐漸凸顯。
與此同時(shí)，像家政、撰稿人、家教等許多自由職業(yè)者，借助分享經(jīng)濟(jì)平臺(tái)，也獲得了更穩(wěn)定的工作機(jī)會(huì)。根據(jù)最新的數(shù)據(jù)顯示，70%的按需分享經(jīng)濟(jì)行業(yè)里的就業(yè)人員對(duì)自己的工作感到很滿意。這些自由職業(yè)者通過(guò)平臺(tái)獲得了較高的收入，同時(shí)他們也不用承受上班的壓力。而更多的平臺(tái)也會(huì)開(kāi)始費(fèi)盡心思尋找最優(yōu)秀的人才，這意味著很多員工待遇將會(huì)得到改善，即便是合同工，也會(huì)得到足夠多的福利，比如保險(xiǎn)計(jì)劃，退休賬戶，通勤補(bǔ)貼，等等。這意味著，自由職業(yè)者和全職員工之間的界限將會(huì)變得越來(lái)越模糊。
根據(jù)，艾媒咨詢的《2016年中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)"分享經(jīng)濟(jì)"研究報(bào)告》中，數(shù)據(jù)顯示，2016年，52.5%的網(wǎng)民表示通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)“分享經(jīng)濟(jì)”可以以低價(jià)獲取閑置資源的使用權(quán)，中國(guó)網(wǎng)民對(duì)互聯(lián)網(wǎng)“分享經(jīng)濟(jì)”認(rèn)識(shí)多樣化，并且隨著對(duì)精神生活要求的提高，用戶對(duì)互聯(lián)網(wǎng)“分享經(jīng)濟(jì)”的認(rèn)識(shí)會(huì)隨之發(fā)生改變，對(duì)未來(lái)有較高的期望。73.3%的網(wǎng)民愿意參與共享活動(dòng)，74.6%的網(wǎng)民愿意在共享活動(dòng)中分享資源。用戶對(duì)互聯(lián)網(wǎng)“分享經(jīng)濟(jì)”活動(dòng)具有較高參與積極性，整個(gè)共享領(lǐng)域資源有待進(jìn)一步整合，未來(lái)將會(huì)有更多的共享商業(yè)中出現(xiàn)。
分享經(jīng)濟(jì)平臺(tái)在獲取用戶的過(guò)程中，口碑傳播起到的作用非常大。然而，當(dāng)分享經(jīng)濟(jì)平臺(tái)上匯聚了大量的需求方和供給方之后，最大的挑戰(zhàn)還必須面對(duì)如何處理與政府的關(guān)系。政府公關(guān)直接關(guān)系到平臺(tái)的生死存亡。當(dāng)一個(gè)平臺(tái)上匯聚了海量商品和用戶的時(shí)候，這家平臺(tái)已經(jīng)變成一家社會(huì)的平臺(tái)。而作為政府，不僅要協(xié)調(diào)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)與分享經(jīng)濟(jì)平臺(tái)之間的利益關(guān)系，還涉及到公共資源管理的問(wèn)題。比如，2016年，多地市相繼推出的“網(wǎng)約房”、“網(wǎng)約車”等法規(guī)。在中國(guó)當(dāng)下的大環(huán)境下，惟有將平臺(tái)的發(fā)展與中國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的進(jìn)程相融合，將平臺(tái)的利益與政府、社會(huì)公共的利益相捆綁，才能真正實(shí)現(xiàn)平順發(fā)展。
現(xiàn)代都市的“隱士”
1998年，美國(guó)卡內(nèi)基梅隆大學(xué)的研究者發(fā)出警告稱，互聯(lián)網(wǎng)可能讓現(xiàn)代人變成“隱士”。這些研究人員對(duì)169個(gè)剛剛接觸網(wǎng)絡(luò)的人的社會(huì)行為進(jìn)行了監(jiān)測(cè)。而這 169人與家人和朋友聊天的時(shí)間變得越來(lái)越少，最后人也變得孤僻、憂郁。“當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)社交媒體科技這種的負(fù)面效應(yīng)時(shí)也很驚訝，”當(dāng)時(shí)的一名研究者說(shuō)道，“而這些人曾經(jīng)都認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)是一種催人向上的發(fā)明。”
當(dāng)我們?yōu)橹袊?guó)網(wǎng)購(gòu)群體月開(kāi)支是美國(guó)9倍、移動(dòng)支付規(guī)模是美國(guó)50倍這些數(shù)據(jù)感到興奮的同時(shí)，又有多少人意識(shí)到互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)在中國(guó)催生的“隱士”人群數(shù)量時(shí)美國(guó)的多少呢？不愛(ài)出門的都市宅男宅女?dāng)?shù)量不斷上升，不愛(ài)出門并不等同于需求減少，同這類人群需求掛鉤的是消費(fèi)，滿足宅男宅女各種需求的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)逐一成為所謂的互聯(lián)網(wǎng)風(fēng)口
宅經(jīng)濟(jì)催生的文化 虛擬投影進(jìn)一步減少了人們面對(duì)面溝通的可能
當(dāng)一種經(jīng)濟(jì)模式發(fā)展到一定規(guī)模并且擁有足夠的時(shí)間沉淀時(shí)，其完全具備了凝聚文化的必要條件，宅文化便是這樣環(huán)境下的產(chǎn)物。“每天家―辦公室―家，能不出門就不出門，沒(méi)有人打擾，也不用看人臉色，打開(kāi)電腦，一切都有了……”現(xiàn)代人猛然發(fā)現(xiàn)，自己的生活似乎越來(lái)越和人們說(shuō)的“宅一族”靠攏了。
宅并不是說(shuō)就一定要在家，“家―辦公室―家”兩點(diǎn)一線的生活狀態(tài)同樣是宅的一種。相比家里，公司一平方一平方米的小隔間讓人們?cè)诟〉目臻g里沉浸在自己的世界，絕大多數(shù)公司都不會(huì)為員工配備咖啡師、休閑角落、健身房等“奢侈”而“無(wú)用”的福利的，大多數(shù)人在公司的狀態(tài)無(wú)非是低頭努力工作而已。
日本一名社會(huì)學(xué)者在接受《環(huán)球時(shí)報(bào)》記者采訪時(shí)認(rèn)為，當(dāng)今的青年人在精神生活方面有比較高的欲求，即“共感欲求”、“收集欲求”、“顯示欲求”、“自律欲求”、“創(chuàng)作欲求”、“歸屬欲求”等6種欲求。當(dāng)這些欲求在現(xiàn)實(shí)生活的壓力下無(wú)法得到滿足時(shí)，這些人更有可能成為“宅一族”，而這些宅群體身上衍生出的“宅文化”在很大程度上推動(dòng)了互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)程。
退化的四肢卻未帶來(lái)發(fā)達(dá)的大腦
科幻電影中經(jīng)常可以看到外星人造型被設(shè)定為巨大的腦袋和萎縮的四肢，人們總是下意識(shí)地認(rèn)為隨著科技的發(fā)展，四肢技能會(huì)逐漸退化，當(dāng)高度發(fā)達(dá)的機(jī)械文明會(huì)幫人們處理好一切生活中的瑣碎事情時(shí)，人們更多依靠聰明的大腦完成各項(xiàng)工作，這會(huì)讓四肢因“無(wú)用”變得萎縮，而大腦則越來(lái)越發(fā)達(dá)。
宅經(jīng)濟(jì)的出現(xiàn)意味著越來(lái)越多的人喜歡將自己放在一個(gè)封閉的環(huán)境中而不愿與他人交流，公共或者多人的娛樂(lè)聚會(huì)漸漸成為b遠(yuǎn)的存在，他們依靠互聯(lián)網(wǎng)獲取自己生活所需服務(wù)的同時(shí)，也會(huì)依靠互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)造出自己的價(jià)值，但這其中往往缺少了傳統(tǒng)人與人語(yǔ)言交流、溝通的過(guò)程。原本互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)或商業(yè)模式多多少少打著為生活提供便利，讓人與人之間有更多溝通的時(shí)間。實(shí)際情況是人們的確通過(guò)各項(xiàng)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)享受了生活的便利，但節(jié)省的時(shí)間往往花在選擇或者體驗(yàn)更多互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)或工作上，并沒(méi)有真正把這些事件花在與親友交流上。
宅經(jīng)濟(jì)下不再出門的不僅僅是肉體，越來(lái)越多便捷的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)帶給人們的是語(yǔ)言、溝通、生活技能的遺忘或丟失，這或許會(huì)讓提供某項(xiàng)服務(wù)給他人的人群在某一方面變得更為精通，但卻失去了另一方面的能力，人類社會(huì)似乎在宅經(jīng)濟(jì)的刺激下開(kāi)始了流水線式的社會(huì)重構(gòu)，這樣的精細(xì)化分工會(huì)帶來(lái)怎樣的改變呢？ 社交平臺(tái)讓人們面對(duì)面卻不愿過(guò)多交流
宅經(jīng)濟(jì)下的社交：失去對(duì)話能力的現(xiàn)代人
隨著互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)、微博、微信的興起，虛擬的網(wǎng)絡(luò)世界開(kāi)始直接介入人們的真實(shí)生活，網(wǎng)絡(luò)通訊平臺(tái)發(fā)達(dá)帶來(lái)的問(wèn)題是人們?cè)诟鞣N社交媒體忙于傾訴的同時(shí)，卻沒(méi)有留下充分的時(shí)間進(jìn)行自我對(duì)話和傾聽(tīng)。除了自我對(duì)話能力與內(nèi)心語(yǔ)言的枯竭，人與人之間的交流似乎因互聯(lián)網(wǎng)社交平臺(tái)的存在變多了，又似乎變少了……
成為互聯(lián)網(wǎng)巨頭的社交平臺(tái)
提到互聯(lián)網(wǎng)社交這個(gè)話題，人們首先想到的自然是騰訊、微博、Facebook等社交平臺(tái)，在互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，社交平臺(tái)的崛起除為人們提供更便利的交流方式外，更提供了更多人與人接觸、認(rèn)識(shí)和了解的機(jī)會(huì)，社交平臺(tái)的崛起看似給于人們更多的交流、對(duì)話機(jī)會(huì)，而這些社交平臺(tái)也成為網(wǎng)絡(luò)社交應(yīng)用紅利的分享者，并進(jìn)一步成長(zhǎng)為互聯(lián)網(wǎng)巨頭。但隨著人們對(duì)社交平臺(tái)依賴性的逐漸提升，社交平臺(tái)逐漸取代了人們傳統(tǒng)的聚會(huì)、玩樂(lè)時(shí)間，即使需要面對(duì)面溝通這樣原本屬于傳統(tǒng)對(duì)話優(yōu)勢(shì)的交流方式，互聯(lián)網(wǎng)社交平臺(tái)依舊可以通過(guò)語(yǔ)音視頻對(duì)話解決。
而隨著技術(shù)的發(fā)展，社交平臺(tái)更致力于提供虛擬投影以進(jìn)一步節(jié)省人與人之間面對(duì)面交流的便利性，跨越距離甚至?xí)r間的對(duì)話模式的確給人們生活帶來(lái)了不少便利，不過(guò)這樣的便利也進(jìn)一步降低了人們走出去的可能。
陽(yáng)光明媚的下午，邀約兩三好友，喝上一杯咖啡，回憶過(guò)去或討論未來(lái)―這樣偷得浮生半日閑的理想生活狀態(tài)離人們?cè)絹?lái)越遠(yuǎn)，網(wǎng)友見(jiàn)面經(jīng)常被形容為“見(jiàn)光死”的原因其實(shí)并不是真的在于對(duì)“顏值”的失望，更多時(shí)候人們發(fā)現(xiàn)在微信、QQ上同自己非常聊得來(lái)、無(wú)話不談的朋友卻在見(jiàn)面后茫然不知所措，似乎根本找不到共同的話題，一些網(wǎng)絡(luò)社交的后遺癥逐漸顯現(xiàn)。
朋友圈讓你沒(méi)有朋友
起床刷、走路刷、吃飯刷、工作刷、臨睡刷、刷刷刷儼然成為了一道靚麗的風(fēng)景線。有人嘗試統(tǒng)計(jì)過(guò)每天自己會(huì)刷新多少次微博、微信的朋友圈嗎？開(kāi)放式的微博、私密性更好的微信，兩大社交平臺(tái)讓親友間更加了解彼此間的生活、工作，為朋友間增加了更多交流的機(jī)會(huì)，只不過(guò)這樣的交流似乎更多是沉默的。
記得有這樣一個(gè)故事―“某人妻子在接頭邂逅多年不見(jiàn)的同學(xué)，見(jiàn)到同學(xué)牽著的小女孩后非常開(kāi)心的走過(guò)去對(duì)小女孩說(shuō)‘阿姨看著你長(zhǎng)大的’。朋友好奇問(wèn)她這么多年沒(méi)見(jiàn)，如何能看著自己女兒長(zhǎng)大，得到的答案結(jié)果是‘阿姨在你媽媽的朋友圈看著你長(zhǎng)大的’”。
很多時(shí)候，讓你失去朋友的并不是微商，朋友圈看似加強(qiáng)了朋友間的日常了解，可仔細(xì)想想，自己有多久沒(méi)同兒時(shí)的好友一起吃個(gè)飯、喝杯咖啡，更別提約上一同旅游了。
你在朋友圈如此孝順，你爸媽知道嗎 視頻能夠更直觀、方便地完成內(nèi)容的傳播
“你在朋友圈的年過(guò)得這么幸福，你爸媽知道嗎？”、“你在朋友圈如此孝順，你爸媽知道嗎”、“手機(jī)，把爸爸媽媽換給我”……越來(lái)越多的段子讓人們反思，當(dāng)然，這并不能讓人們放下手機(jī)，畢竟這些段子都是在手機(jī)上看到的。
社交平臺(tái)給予人們?cè)絹?lái)越豐富的信息，如果微信更新速度比較慢，微博甚至可以把刷新速度維持到以秒為單位，在龐大的信息量擠占了大量人與人之間交互的時(shí)間，雖然這樣的用戶黏性和駐留時(shí)間對(duì)于社交平臺(tái)而言是非常重要的，流量變現(xiàn)的關(guān)鍵，更是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)快速發(fā)展的希望，但似乎這樣的發(fā)展會(huì)制造越來(lái)越多的宅一族。當(dāng)然，數(shù)量龐大的宅一族人群反過(guò)來(lái)會(huì)進(jìn)一步提升。
對(duì)于社交平臺(tái)而言，這樣的循環(huán)似乎讓互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)走上了一個(gè)良性發(fā)展的階段，越來(lái)越龐大的用戶群、越來(lái)越長(zhǎng)的用戶駐留時(shí)間讓其平臺(tái)流量日益龐大，從而能加入更多的功能進(jìn)一步滲透進(jìn)入用戶生活，提高用戶黏性，但這樣的良性發(fā)展走下去反而會(huì)讓人和人之間變得越來(lái)越陌生。當(dāng)然，越來(lái)越多的人注意到這個(gè)問(wèn)題，成熟的網(wǎng)絡(luò)用戶開(kāi)始理性看待社交平臺(tái)對(duì)自己生活影響的時(shí)候，社交平臺(tái)價(jià)值問(wèn)題開(kāi)始被反思。雖然社交平臺(tái)依舊是人們生活必不可少的組成部分，但用戶對(duì)價(jià)值的追求影響著整個(gè)社交平臺(tái)的走向。
從文字到視頻，社交載體的變化
人類原本就屬于群居動(dòng)物，對(duì)交流的需求從未間斷過(guò)，即使是在QQ等通信工具沒(méi)有出現(xiàn)，人們也會(huì)嘗試使用論壇留言、電子郵件盡可能追求沒(méi)有地域距離阻隔的即時(shí)通信。文字成為互聯(lián)網(wǎng)社交最初的形態(tài)，人們往往嘗試著將各種情緒注入字里行間中，讓對(duì)方通過(guò)閱讀了解，而隨著技術(shù)的進(jìn)步，圖片、語(yǔ)音開(kāi)始成為交互的主流。
人們常常說(shuō)微博的成長(zhǎng)得益于互聯(lián)網(wǎng)碎片閱讀的需求，但文字+圖片形式，何嘗不是更直觀地完成了內(nèi)容的傳遞與情感的表達(dá)呢？相比純粹的文字，圖片能承載的信息量更大，表達(dá)更直觀，而隨后發(fā)展起來(lái)的語(yǔ)音，同樣用更方便的形式讓人們實(shí)現(xiàn)閱讀，而今天，微視頻、短視頻以及直播成為互聯(lián)網(wǎng)風(fēng)口上紅得發(fā)紫的存在同樣是因?yàn)槠溥M(jìn)一步打破了地域、閱讀環(huán)境、閱讀方式的限制，讓人們更自由地“閱讀”。
奈淖值絞悠擔(dān)內(nèi)容或者說(shuō)知識(shí)的傳遞變得越來(lái)越容易且直觀，足不出戶盡知天下事的理想似乎在互聯(lián)網(wǎng)社交平臺(tái)的幫助下得到實(shí)現(xiàn)，而滿足人們更即時(shí)了解豐富信息內(nèi)容資源的騰訊、Facebook等社交平臺(tái)無(wú)不成長(zhǎng)為巨擘。 付費(fèi)閱讀讓社交平臺(tái)內(nèi)容得到重構(gòu)
從多到精，社交內(nèi)容的變化
每個(gè)人的時(shí)間和精力是有限的，但社交平臺(tái)能夠提供的內(nèi)容確實(shí)無(wú)限的，成熟的互聯(lián)網(wǎng)用戶自然會(huì)意識(shí)到社交平臺(tái)上存在不少“糟粕”一樣的內(nèi)容，從被追捧到被拋棄的心靈雞湯內(nèi)容便很好地見(jiàn)證了用戶閱讀行為的變化。
社交平臺(tái)自然會(huì)意識(shí)到用戶閱讀行為的變化，遍布各社交媒體的打賞功能便是社交平臺(tái)提倡付費(fèi)閱讀、追求內(nèi)容價(jià)值的一種體現(xiàn)。當(dāng)社交平臺(tái)利用支付轉(zhuǎn)移實(shí)現(xiàn)免費(fèi)閱讀并以之吸引到足夠的用戶后，直接的付費(fèi)閱讀開(kāi)始被提上議程。無(wú)論是邏輯思維的“得到”還是微信即將展開(kāi)的付費(fèi)閱讀服務(wù)，都很好地體現(xiàn)了還原內(nèi)容價(jià)值，追求精品內(nèi)容的發(fā)展趨勢(shì)。
當(dāng)社交平臺(tái)借助宅經(jīng)濟(jì)實(shí)現(xiàn)騰飛后，有價(jià)值的社交將會(huì)對(duì)現(xiàn)有社交平臺(tái)體系進(jìn)行重構(gòu)。即使是遍地黃金的直播行業(yè)也免不了內(nèi)容創(chuàng)業(yè)浪潮下對(duì)價(jià)值的追求，從而滿足宅一族群體對(duì)知識(shí)的訴求。
網(wǎng)絡(luò)社交絕不是全部
無(wú)論是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代還是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)社交都蘊(yùn)藏著巨大的金礦，從傳播形式載體到內(nèi)容的變化，都會(huì)衍生出眾多機(jī)會(huì)。網(wǎng)絡(luò)社交不應(yīng)該成為人們生活的全部，但網(wǎng)絡(luò)社交的便利性卻是顯而易見(jiàn)的，面對(duì)眾多的社交平臺(tái)和鋪天蓋地的內(nèi)容，我們需要的是保持內(nèi)心的理智與清醒，合理分配網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)的駐留時(shí)間，盡量讓其成為生活的一種工具。
互聯(lián)網(wǎng)社交能夠快速構(gòu)建龐大的網(wǎng)絡(luò)社交群體，而群體是可以產(chǎn)生超越個(gè)體的群體智能的，但情緒化、簡(jiǎn)單化和跟隨成本大大降低也會(huì)讓群體社交對(duì)個(gè)人行為產(chǎn)生影響，反復(fù)考驗(yàn)人們智商的網(wǎng)絡(luò)謠言一定程度上就是群體對(duì)個(gè)人思維的影響，而如何處理這些問(wèn)題，都是人們?cè)谑褂没ヂ?lián)網(wǎng)社交過(guò)程中需要了解的。
宅經(jīng)濟(jì)下的生活服務(wù)：技能的得與失
離開(kāi)了互聯(lián)網(wǎng)，我們還能”活“下去嗎？送餐解決了做飯的難題，但也讓烹飪這項(xiàng)技能離人們?cè)絹?lái)越遠(yuǎn)，家政更進(jìn)一步讓人們喪失整理家居、打掃清潔的能力，互聯(lián)網(wǎng)從生活各個(gè)方面為人們提供便利性的同時(shí)，也剝奪了人們廣泛而全面的技能學(xué)習(xí)和鍛煉機(jī)會(huì)，卻讓很多人在某一方面的技能得到不斷錘煉。得失之間，宅經(jīng)濟(jì)依舊按照其固有的方式不斷延伸。
吃，宅經(jīng)濟(jì)的第一位需求 外賣滿足了宅一族對(duì)吃的需求
“只給你一臺(tái)能上網(wǎng)的電腦，能夠獨(dú)自在房間里呆多久”―吃絕對(duì)是宅一族無(wú)法避免的話題，買菜做飯是一個(gè)非常復(fù)雜的過(guò)程，其中牽扯太多的場(chǎng)景移動(dòng)及人與人的交流，而外出去餐廳吃飯必然避免不了人與人之間的交流和失去網(wǎng)絡(luò)社交的孤寂感，送餐上門成為宅經(jīng)濟(jì)下發(fā)展非常迅猛的一個(gè)行業(yè)。
無(wú)論是在家還是在公司，人們已經(jīng)習(xí)慣于通過(guò)美團(tuán)、百度等外賣軟件靜候美食上門，和簽收快遞一樣簽收食物，不但避免了出門和與人交流的麻煩，更借助網(wǎng)絡(luò)充分體驗(yàn)了各式各樣的美食。
團(tuán)購(gòu)為人們吃飯節(jié)省金額的同時(shí)也避免了麻煩的砍價(jià)問(wèn)題，但卻依舊無(wú)法解決宅一族不太喜歡的出門問(wèn)題。而餓了么、百度外賣、美團(tuán)外賣能夠如此快速的崛起，并得到資本圈不遺余力的支持，核心優(yōu)勢(shì)就在于他們滿足了宅一族不愿出門就餐的需求。當(dāng)然，外賣并不能滿足宅一族群體所有的就餐需求，于是，互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)者便盯上了私廚上門服務(wù)這一領(lǐng)域。
團(tuán)購(gòu)為人們吃飯節(jié)省金額的同時(shí)也避免了麻煩的砍價(jià)問(wèn)題，但卻依舊無(wú)法解決宅一族不太喜歡的出門問(wèn)題。而餓了么、百度外賣、美團(tuán)外賣能夠如此快速的崛起，并得到資本圈不遺余力的支持，核心優(yōu)勢(shì)就在于他們滿足了宅一族不愿出門就餐的需求。當(dāng)然，外賣并不能滿足宅一族群體所有的就餐需求，于是，互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)者便盯上了私廚上門服務(wù)這一領(lǐng)域。 愛(ài)大廚一類應(yīng)用將星級(jí)酒店大廚請(qǐng)到了用戶家中
家政，宅經(jīng)濟(jì)不可或缺的需求
宅經(jīng)濟(jì)并不等同于人們待在家里無(wú)所事事，很多宅一族本身就是居家創(chuàng)業(yè)或者辦公，而不少新興企業(yè)也愿意嘗試讓員工選擇在線辦公，宅經(jīng)濟(jì)催生的各種互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)讓這類人擁有更多空閑時(shí)間以更專注地完成工作，而眾多互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)中，家政已經(jīng)成為僅次于餐飲的宅經(jīng)濟(jì)重要組成部分。
除58同城、趕集網(wǎng)這類綜合性平臺(tái)外，宅一族對(duì)家政服務(wù)的需求更催生了大量專門提供家政服務(wù)的平臺(tái)，隨著宅一族人群數(shù)量的提升，這類家政企業(yè)也得到快速發(fā)展。
以58同城為例，從基本的保潔清潔打掃到管道疏通、開(kāi)鎖/換鎖/修鎖服務(wù)，以至于房屋家具的維修業(yè)務(wù)都可以通過(guò)58同城輕松找到，在家政服務(wù)平臺(tái)的幫助下，宅一族基本不用親力親為任何事情，就可以享受干凈、舒適的家居環(huán)境。 家政是宅經(jīng)濟(jì)重要的組成部分
出行，宅一族不能或缺的部分
宅一族只是不喜歡人與人之間的真實(shí)交流而已，并不意味著一定要足不出戶，出行是宅一族在人類社會(huì)體系下不可避免的行為。而精明的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)同樣也看到了宅一族的出行需求，從新能源汽車分時(shí)租賃到共享單車，雖然都屬于共享經(jīng)濟(jì)的一種商業(yè)模式，但他們何嘗沒(méi)有利用人們內(nèi)心對(duì)“宅”的需求呢？
無(wú)論是公交地鐵還是出租車、網(wǎng)絡(luò)約車，人們出行過(guò)程中總免不了人與人之間的交流，偶爾遇到一兩個(gè)喜歡聊天的出租車司機(jī)是否讓宅一族多少感到有些困惑呢？新能源汽車分時(shí)租賃服務(wù)滿足了宅一族對(duì)私密性的需求，從租車到使用再到歸還，整個(gè)過(guò)程中沒(méi)有任何人與人的交流，這何嘗不是對(duì)宅經(jīng)濟(jì)和宅文化的一種表現(xiàn)。
IT娛樂(lè)，宅經(jīng)濟(jì)最大受益者 新能源汽車分時(shí)租賃滿足了宅一族私密性的需求
娛樂(lè)，即使人快樂(lè)或消遣，亦指快樂(lè)有趣的活動(dòng)。娛樂(lè)是人的本性，宅經(jīng)濟(jì)的蓬勃發(fā)展下，娛樂(lè)成為了繼社交后最大的受益者。宅一族或許會(huì)不太喜歡真人CS、KTV唱歌、驢行等群體社交娛樂(lè)活動(dòng)，但互聯(lián)網(wǎng)通過(guò)游戲、影音等應(yīng)用帶給他們的娛樂(lè)更容易讓宅一族沉迷并消費(fèi)。
單就游戲娛樂(lè)而言，PC時(shí)代游戲受制于體驗(yàn)場(chǎng)所、設(shè)備的需求，對(duì)人們生活的黏性并不明顯，但移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，能夠讓人們隨時(shí)隨地體驗(yàn)、玩耍的手游體現(xiàn)出強(qiáng)大的生命力。從2007年第一部iPhone打開(kāi)智能手機(jī)市場(chǎng)大門后，手游便伴隨著智能手機(jī)的普及快速崛起，至今已經(jīng)是資本市場(chǎng)的寵兒。
移動(dòng)性與便利性讓手游輕松融入用戶生活，而移動(dòng)支付的普及讓宅一族付費(fèi)變得容易的同時(shí)也讓手游產(chǎn)業(yè)鏈賺得盆滿缽滿。從《憤怒的小鳥》、《會(huì)說(shuō)話的湯姆貓》這樣的輕度手游到《王者榮耀》、《陰陽(yáng)師》這類中重度手游，伴隨著宅一族對(duì)手游偏好的轉(zhuǎn)移，一個(gè)又一個(gè)明星產(chǎn)品的背后是手游企業(yè)的狂歡。
除游戲外，影視劇同樣是宅一族不可或缺的精神糧食，或許我國(guó)整體動(dòng)漫產(chǎn)業(yè)同日本有一定差距，但龐大的宅一族群體足以支撐起整個(gè)影視劇產(chǎn)業(yè)。呆在家中追 ⒖吹纈暗男形讓樂(lè)視、愛(ài)奇藝、優(yōu)酷土豆等視頻平臺(tái)野蠻式生長(zhǎng)，更引來(lái)百度、蘇寧等資本巨頭的角力，源源不斷的視頻內(nèi)容滿足了宅一族精神消費(fèi)的需求。
VR/AR，宅經(jīng)濟(jì)未來(lái)的熱點(diǎn) 手游成為宅經(jīng)濟(jì)最大受益者
“你可能永遠(yuǎn)不會(huì)去火星，與海豚一起游泳，跑100米的奧運(yùn)會(huì)，或在舞臺(tái)上與滾石樂(lè)隊(duì)唱歌。但如果你擁有一個(gè)虛擬現(xiàn)實(shí)頭盔，不用離開(kāi)你的沙發(fā)，你就能夠做上述所有事情。與真實(shí)現(xiàn)實(shí)（我們生活的現(xiàn)實(shí)世界）不同，虛擬現(xiàn)實(shí)意味著使用特殊的相機(jī)，算法和VR頭盔或手柄模擬我們的世界（或完全假想的世界）。”
2016年，一部《精靈寶可夢(mèng)Go》徹底點(diǎn)燃全球玩家對(duì)VR游戲的熱情，雖然國(guó)內(nèi)玩家暫時(shí)無(wú)法體驗(yàn)這樣的游戲，但QQ、支付寶在年底推出的VR/AR紅包卻讓數(shù)量龐大的手機(jī)用戶切身體驗(yàn)了VR/AR的樂(lè)趣。
對(duì)宅的傾向并不能讓宅一族們徹底脫離現(xiàn)實(shí)社會(huì)，但VR/AR技術(shù)和產(chǎn)品的普及，卻很容易讓人們沉溺于虛擬世界而不能自拔。手游僅僅是從使用環(huán)境、設(shè)備等便利性方面解決了宅一族隨時(shí)隨地體驗(yàn)游戲娛樂(lè)的需求，VR/AR卻可以從視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)甚至觸覺(jué)等全方位刺激用戶感官體驗(yàn)，讓用戶陷入虛擬現(xiàn)實(shí)而不能自拔。當(dāng)VR/AR技術(shù)發(fā)展到一定程度，解決當(dāng)前佩戴不適、代入感不強(qiáng)等問(wèn)題后，絕對(duì)能夠成為宅經(jīng)濟(jì)未來(lái)的熱點(diǎn)。
圍城內(nèi)和圍城外
圍繞宅經(jīng)濟(jì)展開(kāi)的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)給人們生活提供了極大便利，宅一族對(duì)這類日常生活服務(wù)的需求催生了龐大的經(jīng)濟(jì)體，而當(dāng)人們將各類“瑣事”交給互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)時(shí)，某一方面的生活技能也將被極大削弱。宅經(jīng)濟(jì)培育出的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)會(huì)讓越來(lái)越多的人不會(huì)做飯、不會(huì)修基本家電、不會(huì)打掃清潔，但節(jié)省下來(lái)的時(shí)間卻會(huì)讓一些人更專注于某些領(lǐng)域，即使是為他人提供相關(guān)服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者，重復(fù)做飯、家電維修何嘗不是業(yè)精于勤呢？當(dāng)然，從某個(gè)角度看，這些提供服務(wù)的群體，也在放棄其他技能，成為另一種變相的宅。 樂(lè)視一度成為視頻網(wǎng)站的傳奇
宅經(jīng)濟(jì)下的商業(yè)模式：想象與現(xiàn)實(shí)的距離
宅經(jīng)濟(jì)和文化培育出全新的生活方式，宅一族不愿出門的生活形態(tài)，也催生了眾多的服務(wù)甚至商業(yè)形態(tài)，而電商、租賃、金融等各個(gè)領(lǐng)域，頂著“創(chuàng)新”的頭銜不斷滿足著人們的宅偏好。
電商，可以養(yǎng)活我們的淘寶、亞馬遜們
抓住宅經(jīng)濟(jì)趨勢(shì)成長(zhǎng)起來(lái)的除了社交，恐怕就是電商們了。如果說(shuō)搜索是百度的銘牌、社交是騰訊的標(biāo)簽，那電商就成為阿里巴巴的品牌烙印了。人們提及阿里巴巴旗下淘寶時(shí)，總會(huì)加上“無(wú)所不能”四個(gè)字來(lái)形容。小到螺絲釘、鞋襪大到汽車、房子，淘寶似乎能夠提供給人們能夠想象到的一切產(chǎn)品，而這些產(chǎn)品足以滿足任何一個(gè)人甚至家庭的日常需求，在很長(zhǎng)一段時(shí)間里，淘寶、京東一類電商平臺(tái)瘋狂地?fù)屪吡司€下百貨、零售領(lǐng)域企業(yè)的客戶。
網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物對(duì)于宅一族而言絕對(duì)是最美好的存在，人們不會(huì)關(guān)心PC另一頭的客服是男是女甚至是否機(jī)器人，只會(huì)將注意力放在價(jià)格、物流速度、客戶評(píng)價(jià)等方面，逛街購(gòu)物似乎完全可以成為歷史的名詞，尤其是當(dāng)阿里巴巴他們開(kāi)始嘗試推出VR購(gòu)物體驗(yàn)時(shí)，人們更不需要去實(shí)體店試穿或者全方位查看產(chǎn)品，致力于提供真實(shí)虛擬世界的VR購(gòu)物再次降低了人們?nèi)ド虉?chǎng)的必要性。
從商業(yè)模式講，電商絕對(duì)是宅經(jīng)濟(jì)下催生的最龐大經(jīng)濟(jì)體，雖然沃爾瑪、星巴克等實(shí)體企業(yè)如今也在大舉反攻，更利用線上平臺(tái)實(shí)現(xiàn)對(duì)電商的反沖擊，阿里巴巴也提倡新零售盡量融合線上與線下兩個(gè)領(lǐng)域，但隨著線上線下產(chǎn)品價(jià)格、購(gòu)物體驗(yàn)差異的進(jìn)一步縮短，宅一族主動(dòng)逛街購(gòu)物的意愿還會(huì)非常強(qiáng)烈嗎？ 無(wú)所不能的淘寶能提供你想象得到的任何產(chǎn)品
快遞，不僅僅是提供物流服務(wù)
快遞可以說(shuō)是支撐了整個(gè)宅經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的橋梁，如果沒(méi)有龐大的快遞服務(wù)體系，電商根本不可能在宅經(jīng)濟(jì)下崛起。脫胎于傳統(tǒng)物流行業(yè)的快遞服務(wù)，將個(gè)人當(dāng)做主要服務(wù)對(duì)象的舉動(dòng)，讓人們可以安心呆在家中靜候快遞包裹或外面餐點(diǎn)的到達(dá)。
當(dāng)快遞行業(yè)企業(yè)擁有龐大的用戶數(shù)量、現(xiàn)金流和營(yíng)收后，自然不甘于始終擔(dān)任馬前卒的角色，以順豐為例，其積極依托龐大的線下物流體系開(kāi)展業(yè)務(wù)拓展，雖然嘿店的嘗試可以說(shuō)以失敗告終，可依舊投入巨大資源到順豐優(yōu)選這樣的電商平臺(tái)中，以求業(yè)務(wù)領(lǐng)域的拓展。而其它快遞企業(yè)也或多或少的涉足線上或者線下電商零售服務(wù)，崛起非常快的海外代購(gòu)?fù)瑯右彩俏锪髌髽I(yè)未來(lái)拓展業(yè)務(wù)的方向。
虛擬的美，爭(zhēng)議不斷的模式
宅一族很少出門，很少與人交流，可追求美的本性并沒(méi)有丟失，相比傳統(tǒng)用眾多化妝品堆砌而成的美容經(jīng)濟(jì)，美圖、Prisma、FaceApp等軟件的成功給人們展示了一個(gè)全新的虛擬美容市場(chǎng)。
只需動(dòng)動(dòng)手指即可完成皮膚美白、斑點(diǎn)消除等以往需要很長(zhǎng)時(shí)間化妝、小心翼翼處理的美容步驟，各種美圖軟件讓人們?cè)谔摂M世界中展示最美的自己，只要不見(jiàn)真人，在各種燈光、美容軟件包裹下的自己永遠(yuǎn)都是最美的，這樣的美容形態(tài)算是宅經(jīng)濟(jì)催生出的另類模式了。 快遞同樣是宅經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主要受益者
直播，龐大的商業(yè)綜合體
教育、社交、電商、娛樂(lè)……直播擁有非常強(qiáng)大的功能，各種商業(yè)都能無(wú)縫地嫁接其中，而龐大的功能服務(wù)更讓直播成為商業(yè)綜合體的存在。每人都能在這波中找到一個(gè)屬于自己的“圈子”，而豐富的功能則很好地滿足了宅一族各方面的需求。
最初，廣播電視詞典對(duì)直播界定為“廣播電視節(jié)目的后期（haobc）合成、播出同時(shí)進(jìn)行的播出方式”。網(wǎng)絡(luò)寬帶速度的提升、移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)資費(fèi)的下降以及眾多硬件設(shè)備的進(jìn)步，都給直播營(yíng)造出一個(gè)極好的生存環(huán)境，而宅一族則成為直播平臺(tái)和內(nèi)容最堅(jiān)定的支持者。透過(guò)屏幕，宅一族似乎找回了群體生活、社交的體驗(yàn)，而未來(lái)VR/AR技術(shù)的成熟，也將帶來(lái)直播應(yīng)用的再一次巨變。 直播完全可以看做一個(gè)龐大的商業(yè)綜合體
在線辦公，創(chuàng)造價(jià)值的宅經(jīng)濟(jì)模式
在線辦公并不是特別新鮮的事物，但受網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、物流、配套系統(tǒng)等多方面影響，在線辦公開(kāi)展并不是特別順利，不過(guò)隨著整個(gè)宅經(jīng)濟(jì)的日益壯大，在線辦公開(kāi)始成為新興創(chuàng)業(yè)企業(yè)的首選
在線辦公不僅僅是工作場(chǎng)所的轉(zhuǎn)變，更需要整個(gè)辦公系統(tǒng)的變化，對(duì)于資金較少的創(chuàng)業(yè)型企業(yè)而言，在線辦公最直接的影響就是能為其節(jié)省一大筆辦公場(chǎng)地租賃的費(fèi)用，而且據(jù)調(diào)查，人們選擇在線辦公后，往往更主動(dòng)加班并高效完成企業(yè)任務(wù)。 在線辦公能夠?yàn)槠髽I(yè)創(chuàng)造更多財(cái)富
服務(wù)眾包，讓宅一族都有賺錢機(jī)會(huì)
不是所有的宅一族都有機(jī)會(huì)進(jìn)入愿意執(zhí)行在線辦公的企業(yè)，而碎片化的工作成為不少宅一族的首選。中小企業(yè)為節(jié)省成本通常喜歡通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)零散任務(wù)，或者臨時(shí)雇傭一些具有專業(yè)技能的人完成突發(fā)性任務(wù)，企業(yè)省掉了大筆的人工成本，宅一族則賺取了費(fèi)用。
服務(wù)眾包讓企業(yè)和宅一族各取所需的同時(shí)，充分調(diào)動(dòng)了社會(huì)資源，從而更高效低完成各類任務(wù)。現(xiàn)代社會(huì)原本就不存在鐵飯碗一說(shuō)，服務(wù)眾包卻讓人員工作流動(dòng)性得到充分發(fā)揮，并將資源利用率最大化，對(duì)于宅經(jīng)濟(jì)的發(fā)展有著積極的推動(dòng)作用。 豬八戒一類服務(wù)眾包平臺(tái)推動(dòng)了宅經(jīng)濟(jì)發(fā)展
不可過(guò)度依賴網(wǎng)絡(luò)
網(wǎng)絡(luò)雖然越來(lái)越便捷，但人類的大腦進(jìn)化速度卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)跟不上這樣的變化。反映在我身上的“信息成癮”、“上網(wǎng)成癮”，都是大腦會(huì)因?yàn)楂@取新信息而感到愉悅，多巴胺控制著我的行為，就好像小白鼠一樣無(wú)限次觸動(dòng)網(wǎng)絡(luò)這個(gè)按鈕。糟糕的是，網(wǎng)絡(luò)上永遠(yuǎn)都不缺乏新信息，若不是機(jī)緣巧合，我被動(dòng)、強(qiáng)制的與網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行隔離，那么或許真的認(rèn)識(shí)不到自己的“癥狀”有多深。
無(wú)論類型對(duì)于宅經(jīng)濟(jì)、宅文化認(rèn)可度有多高，切記不可過(guò)度依賴網(wǎng)絡(luò)，就像前面提到的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)會(huì)降低人們生活技能一樣，無(wú)論是社交還是電商，宅經(jīng)濟(jì)下的新興商業(yè)模式或者體驗(yàn)更應(yīng)偏重工具屬性，應(yīng)該是我們使用它，而不是被它們左右。
在顛覆與被顛覆間成長(zhǎng)
宅經(jīng)濟(jì)在中國(guó)興起已經(jīng)有十余年歷史了，當(dāng)初快餐式的宅經(jīng)濟(jì)對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)的沖擊時(shí)相當(dāng)巨大的，相對(duì)需要依靠時(shí)間積累信譽(yù)、客戶的傳統(tǒng)企業(yè)，宅經(jīng)濟(jì)在互聯(lián)網(wǎng)的推波助瀾下，往往能在極短時(shí)間內(nèi)快速成長(zhǎng)。
而除對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)的顛覆外，宅經(jīng)濟(jì)自身的顛覆與更迭也相當(dāng)快，在互聯(lián)網(wǎng)崛起之初，聊天室曾經(jīng)受到廣大網(wǎng)民的熱烈歡迎，但隨著網(wǎng)絡(luò)的豐富化和多樣化，聊天室逐漸走向沒(méi)落，但是，在以媒體、移動(dòng)通訊、金融、等傳統(tǒng)行業(yè)成功進(jìn)軍互聯(lián)網(wǎng)后。隨后的網(wǎng)視頻網(wǎng)站的出現(xiàn)，使得這種局面又悄悄發(fā)生變化。
在顛覆與被顛覆間，宅經(jīng)濟(jì)模式不斷前行，整個(gè)市場(chǎng)消費(fèi)者不斷走向成熟的同時(shí)，宅經(jīng)濟(jì)也得到成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)。
宅濟(jì)下一個(gè)風(fēng)口
縱觀國(guó)內(nèi)宅經(jīng)濟(jì)不難看出，從網(wǎng)購(gòu)、網(wǎng)游、再到O2O，每一種新模式的出現(xiàn)，都儼然對(duì)“宅經(jīng)濟(jì)”的裂變進(jìn)程產(chǎn)生難以想象的助推作用。正當(dāng)各大電商平臺(tái)廝殺激烈，O2O出現(xiàn)了，而在國(guó)內(nèi)O2O開(kāi)始退潮的時(shí)候，新零售概念浮出水面。
企業(yè)和創(chuàng)業(yè)者不斷尋找著下一個(gè)宅經(jīng)濟(jì)的風(fēng)口，而實(shí)際上，只要解決宅一族們?cè)谙鄬?duì)私人的空間里專注自己追求的需求，就可以看到成功的希望。人們需要的更多是專注某一個(gè)領(lǐng)域，提前完成卡位和布局。
提到家政，大家?guī)缀醵紩?huì)想到“菲傭”這個(gè)詞，而與這個(gè)詞相關(guān)聯(lián)的則是“勤勤懇懇”、“善良忠誠(chéng)”。菲傭，顧名思義就是來(lái)自菲律賓的傭工，也就是家政服務(wù)專業(yè)人員。一般來(lái)說(shuō)，菲傭稍有文化、稍懂英語(yǔ)，足跡遍布全世界，素有“世界上最專業(yè)的保姆”之美譽(yù)。而在世界家政行業(yè)中“菲傭”可以算得上是一個(gè)世界知名品牌。這與菲律賓多年來(lái)樹(shù)立起的“世界家政服務(wù)”品牌密不可分。
而同樣是家政行業(yè)，在中國(guó)的境況則有著很大的不同。
糾結(jié)的雇主
“我家寶寶小時(shí)候找保姆可真是頭疼死了，一個(gè)禮拜換了3個(gè)阿姨，一個(gè)月?lián)Q了不下10個(gè)，你想想，這樣慘烈的情況八個(gè)月大的孩子受得了嗎？每天都有新樂(lè)子，有的阿姨有嚴(yán)重的生理疾病、有的阿姨不會(huì)說(shuō)普通話、有的阿姨暈車、有的阿姨嫌家里活多……都能拍成電視劇了。最后沒(méi)辦法，只能請(qǐng)老家的親戚來(lái)幫忙帶，雖然北京保姆很多，但好保姆太難找了。”北京市豐臺(tái)區(qū)久敬佳園的王先生提起當(dāng)年的情形依然心有余悸。
事實(shí)上，像王先生這樣的情況在北京比比皆是，僅王先生居住的小區(qū)就有很多家這樣的案例。據(jù)王先生介紹，與他女兒一起長(zhǎng)大的同齡玩伴中，有保姆需求的就有不下10家，但兩年過(guò)去了，真正找到合適保姆，并雇傭三個(gè)月以上的，也僅僅只有一家而已。
王先生表示，“保姆工資從一開(kāi)始的每月1，800漲到后來(lái)的每月3，600，走馬燈一樣換來(lái)?yè)Q去，仍沒(méi)有合適的，現(xiàn)在孩子上幼兒園了，不再需要全職帶孩子的阿姨，但我們還是想找個(gè)能接孩子放學(xué)、白天做做家務(wù)的人。可這比帶孩子的保姆更難找，當(dāng)初家里至少還有老人，就想找個(gè)保姆幫忙搭把手帶孩子都那么難，現(xiàn)在老人都回去了，家里白天沒(méi)有人，我們下班晚，保姆成天要單獨(dú)待在家里，晚上有好幾個(gè)小時(shí)要單獨(dú)與孩子共處。這對(duì)保姆的要求更高，沒(méi)有合適的，真是不敢請(qǐng)。”
一方面，“不敢請(qǐng)”是很多孩子家長(zhǎng)擔(dān)心的問(wèn)題，而另一方面“伺候不起”卻是很多為人子女的困惑。北京市豐臺(tái)區(qū)的郭先生就遇到了這樣的困惑。其獨(dú)居的父親患有半身不遂，而郭先生經(jīng)常出差，沒(méi)有時(shí)間照顧老人，便決定請(qǐng)一個(gè)能照顧父親日常起居的保姆。“其實(shí)我對(duì)保姆的要求并不高，就是每天打掃打掃衛(wèi)生，做做飯，平常帶我爸下去曬曬太陽(yáng)，扶著活動(dòng)活動(dòng)腿腳。他自己也不是完全不能走，就是費(fèi)點(diǎn)勁，要人照顧。而且我爸有糖尿病、高血壓，所以一般我都把菜譜提前列好，保姆只要照單做就行了，挺簡(jiǎn)單一個(gè)事兒。”
然而事實(shí)卻大大出乎郭先生意料，“我就怕照顧起來(lái)不方便，還專門找的是年齡大點(diǎn)的男保姆，結(jié)果這大哥真是讓我不知道說(shuō)什么好，家里亂糟糟的，飯也不好好做，我在家一個(gè)樣，我不在家又一個(gè)樣，然后我爸就自個(gè)兒生悶氣。那咱就換吧，可換來(lái)?yè)Q去，總是不合適，要么嫌伺候老人臟待不住，要么就糊弄，真不知道誰(shuí)伺候誰(shuí)呢。”
而從事四年家政的張大姐坦言，“我們做這個(gè)的（保姆）分兩種，一種愿意帶孩子，錢多，干凈，但帶孩子的活兒累，要求高，而且一般家里有老人，老被人指使，摩擦也多；還有些人就愿意伺候老人，清閑，一般這種家庭對(duì)做飯和衛(wèi)生都沒(méi)啥要求，就是伺候老人太臟了。”
恰恰是這樣沒(méi)有歸屬感的心態(tài)，使得很多家政服務(wù)都存在著自身的質(zhì)量瑕疵。而除去這些服務(wù)質(zhì)量的問(wèn)題，一些人身及財(cái)產(chǎn)的安全隱患也是現(xiàn)在很多家庭糾結(jié)的癥結(jié)所在。
而這些問(wèn)題則在某種程度上阻礙了家政行業(yè)真正“站”起來(lái)。
紛繁的行業(yè)百態(tài)
“其實(shí)我也能理解保姆，他們也是一個(gè)弱勢(shì)群體，一旦進(jìn)入雇主家里，往往會(huì)不那么自由，有時(shí)也會(huì)受到傷害。所以我覺(jué)得那些家政公司應(yīng)該擔(dān)負(fù)起應(yīng)有的責(zé)任。”王先生表示，“我當(dāng)初去家政公司，他們只看了看我的身份證，然后就讓我交300元，并給我一個(gè)‘300元中介費(fèi)，一年內(nèi)免費(fèi)更換’的收據(jù)就完事了。最讓人不可思議的是，家政公司的人當(dāng)場(chǎng)讓我在一堆坐等在那里的阿姨中挑自己喜歡的，點(diǎn)到誰(shuí)，誰(shuí)就站起來(lái)，看不上，下一個(gè)，挑上了，當(dāng)時(shí)就背上包袱卷跟你走。這樣的感覺(jué)很不好，好像販賣人口一樣。”
為此記者也以雇主的身份暗訪了該家政公司。記者發(fā)現(xiàn)，那本來(lái)不大的辦公室套間里全是高低床，又黑又臟，那些在北京沒(méi)有家的保姆吃住都在那里。有位阿姨偷偷告訴記者，“收我們的中介費(fèi)很低，是雇主中介費(fèi)的一半，也管一年，沒(méi)有地方住的還免費(fèi)讓我們住，這里也能做飯，但要自己買東西。公司的大姐很能說(shuō)，一般新來(lái)的人沒(méi)幾天就推銷出去了，實(shí)在找不到合適的，就給我們推薦干小時(shí)工，反正不閑著。有經(jīng)驗(yàn)的人工資自己可以提，沒(méi)干過(guò)的一般公司的大姐給定。”另外該阿姨還表示，之所以選擇這家公司，是因?yàn)楣局皇杖≈薪橘M(fèi)，其他的工資和小時(shí)工收入公司并不提成。當(dāng)被問(wèn)及是否進(jìn)行健康體檢時(shí)，該阿姨表示，“一般讓我們自己花錢體檢辦健康證，我們不做或者健康證過(guò)期了也不管。”
有專家指出，家政行業(yè)和其他行業(yè)從業(yè)人員的最大差別是心態(tài)，一般保姆不會(huì)把家政作為一種事業(yè)來(lái)看待。人們的觀念普遍沒(méi)有扭轉(zhuǎn)，雇主對(duì)家政人員仍存在歧視。而保姆來(lái)源，主要是家政中介公司介紹或者經(jīng)朋友介紹，跟雇主直接建立雇傭關(guān)系。無(wú)論哪種方式，保姆都是形單影只的，無(wú)法享受“員工制”的待遇。大多數(shù)家庭服務(wù)企業(yè)都采取中介制，保姆和公司之間并不存在穩(wěn)定的勞資關(guān)系，公司難以對(duì)保姆進(jìn)行有效管理和勞動(dòng)力的調(diào)配、儲(chǔ)備。因而才會(huì)造成如今的狀況百出。
鑒于這樣的市場(chǎng)狀況，各地政府紛紛提出了家政行業(yè)“員工制”的管理模式。
今年26歲的曹小姐在去年6月與朋友一起投資10萬(wàn)元在北京市三里屯成立了家政公司，她告訴記者，“我們公司就采取的是員工制，跟阿姨簽勞動(dòng)合同，跟公司員工一樣進(jìn)行統(tǒng)一管理，制定統(tǒng)一制服，規(guī)定統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。我們先和客戶談好價(jià)格，然后再跟阿姨談好工資，我們對(duì)阿姨的工作質(zhì)量進(jìn)行管理和監(jiān)督，客戶有什么意見(jiàn)，我們來(lái)跟阿姨協(xié)調(diào)，如果協(xié)調(diào)不了，那就只能換阿姨了。事實(shí)上，如果協(xié)調(diào)好，有的阿姨還是挺穩(wěn)定的，我們就有個(gè)阿姨已經(jīng)在那個(gè)客戶家里干了一年多了，如果不出意外，還會(huì)繼續(xù)干下去。”但曹小姐也坦言，“我也實(shí)話實(shí)說(shuō)，員工制按道理是應(yīng)該上社保的，但阿姨太不穩(wěn)定，經(jīng)常是在你這里剛簽完合同，也去入戶開(kāi)始工作了，但如果有另外一家多給個(gè)200、300的，她馬上就走，甚至連押金也不要了，所以我們除了給上家政責(zé)任險(xiǎn)之外也沒(méi)有給他們上社保。”
然而，曹小姐的公司現(xiàn)在已經(jīng)擱置了起來(lái)，不再開(kāi)拓新客戶，只維持現(xiàn)有的服務(wù)對(duì)象。“其實(shí)創(chuàng)業(yè)之初我們有很多選擇，比如服裝店什么的，但經(jīng)過(guò)多方考察，最后還是鎖定了做家政公司，因?yàn)楸本┑募艺袌?chǎng)非常大，但大多數(shù)都做得很亂，給很多客戶帶來(lái)了傷害。所以我們雖然沒(méi)有任何這方面的經(jīng)驗(yàn)，但還是想通過(guò)自己摸索著學(xué)習(xí)，創(chuàng)辦一個(gè)好口碑的家政品牌。但事實(shí)與我們的設(shè)想完全不同，客戶源根本就不是什么問(wèn)題，即使現(xiàn)在我們已經(jīng)不開(kāi)拓市場(chǎng)了，400電話每天還是有人打，周邊的居民還是會(huì)主動(dòng)找上門來(lái)。但我們真的找不到靠譜的阿姨，阿姨的流動(dòng)性非常大，經(jīng)常剛培訓(xùn)好，就跑了，而且阿姨都有自己的固定思維，我們很難在對(duì)客服的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)上對(duì)其進(jìn)行改善。我們通過(guò)發(fā)廣告、找中介，找了很多阿姨，但真正能留下來(lái)成為我們穩(wěn)定員工的非常少。”曹小姐坦言。
如今，曹小姐與合作伙伴都已在其他公司入職上班，因?yàn)?0萬(wàn)元的啟動(dòng)資金對(duì)于這樣的運(yùn)作來(lái)說(shuō)明顯太少，經(jīng)過(guò)一年的運(yùn)作已經(jīng)所剩無(wú)幾，而他們也沒(méi)有后續(xù)資金再跟上。“現(xiàn)在的公司每月基本上是不賠不賺，自己能養(yǎng)活自己，但想要做好需要更多的錢。我們的辦公室還留著，這么好的模式，我們想著有一天還要把它做起來(lái)。其實(shí)也有一些人想跟我們合作，他們來(lái)主管運(yùn)營(yíng)，我們只等著分利就好。但我們都拒絕了，還是想自己做，或者有天使投資人能帶來(lái)足夠的資金也是比較理想的。可惜現(xiàn)在我們能做的就只有是努力保留下這個(gè)品牌。”
尷尬的境地
曹小姐的困境是很多中小家政公司共同存在的問(wèn)題，招聘不到合適的員工與后續(xù)資金難以為繼都是其發(fā)展過(guò)程中繞不開(kāi)的絆腳石。然而對(duì)于沒(méi)有資金困擾的家政企業(yè)來(lái)說(shuō)，這些問(wèn)題依然存在。
嘉傭坊家政連鎖機(jī)構(gòu)在北京市高端市場(chǎng)中屬于較為成功的案例之一。總經(jīng)理殷劍峰告訴記者，“當(dāng)時(shí)我和朋友做了調(diào)研之后覺(jué)得，這個(gè)行業(yè)是可以做的，而且比想象中還要好，于是2009年7月投資100萬(wàn)注冊(cè)成立嘉傭坊；2009年7月到2010年3月，增資到200萬(wàn)；從2010年3月到2011年1月，又增資到500萬(wàn)。資金問(wèn)題才算基本解決。要知道，現(xiàn)在北京有4，000家家政公司，注冊(cè)資金在10萬(wàn)元以上的不到100家；注冊(cè)資金在100萬(wàn)以上的家政公司，全北京只5家，注冊(cè)資金200萬(wàn)以上的幾乎沒(méi)有，而嘉傭坊已經(jīng)增資到500萬(wàn)了。因?yàn)闊o(wú)論多好的模式，想要規(guī)范性地去做這個(gè)行業(yè)，成本肯定高，錢少了根本轉(zhuǎn)不起來(lái)。”
事實(shí)上，解決了資金問(wèn)題并非能萬(wàn)事大吉，運(yùn)營(yíng)模式則成了決定其成敗的關(guān)鍵。
“剛開(kāi)始半年多，我們都只是在做調(diào)研，這直接決定了我們后期的發(fā)展及整個(gè)公司的架構(gòu)。經(jīng)過(guò)了這三年的發(fā)展，在高端的家政市場(chǎng)上，無(wú)論是從企業(yè)預(yù)期，還是商業(yè)模式，還是從我們團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力，都已經(jīng)占有一席之地。這個(gè)市場(chǎng)太大了，尤其高端市場(chǎng)，事業(yè)稍微有點(diǎn)成就，家庭比較穩(wěn)定，又開(kāi)始生小孩了，房子也買得比較大了，在這種你開(kāi)始要享受生活的時(shí)候，會(huì)出現(xiàn)孩子沒(méi)人帶，家里沒(méi)人打掃衛(wèi)生等狀況，就會(huì)考慮到保姆問(wèn)題了。所以我認(rèn)為家政業(yè)的發(fā)展解決的是硬件問(wèn)題——生活的硬件問(wèn)題。房地產(chǎn)業(yè)的發(fā)展直接帶動(dòng)的就是服務(wù)業(yè)。經(jīng)過(guò)10年的房地產(chǎn)業(yè)發(fā)展，特別是高端的房地產(chǎn)業(yè)發(fā)展，有多少人能給他提供好的服務(wù)呢？那么多人解決不了只能說(shuō)明我們沒(méi)有發(fā)展好這個(gè)行業(yè)。所以我們當(dāng)時(shí)就覺(jué)得可以試試，也沒(méi)有覺(jué)得一定會(huì)成功，就這么做了，做了之后還行吧，花了三年多的時(shí)間來(lái)打造這樣一個(gè)品牌，純虧損300多萬(wàn)，現(xiàn)在我們終于實(shí)現(xiàn)連續(xù)四個(gè)月盈利。”殷劍峰說(shuō)。
殷劍峰坦言，“但是嘉傭坊今天能發(fā)展成這樣的規(guī)模，并不是沒(méi)有遇到過(guò)問(wèn)題，事實(shí)上問(wèn)題一直存在。誰(shuí)都不希望承擔(dān)那么高的風(fēng)險(xiǎn)，如果能賺同樣多的錢，風(fēng)險(xiǎn)自然越低越好。但我們發(fā)現(xiàn)，你只要做這行，不管是做中介還是實(shí)行員工制，只要發(fā)生問(wèn)題公司都承擔(dān)一樣的法律風(fēng)險(xiǎn)。既然這樣，我們反倒覺(jué)得員工制會(huì)更好點(diǎn)，便于管理。做員工制的成本高，我們就只能做高端市場(chǎng)了，而我們也一直都是按照現(xiàn)代企業(yè)管理的模式做下來(lái)的。這個(gè)行業(yè)大多數(shù)的勞務(wù)機(jī)構(gòu)，都是下崗的人做的，別的行業(yè)不太好找活兒。大而不強(qiáng)，數(shù)量很龐大，但沒(méi)有質(zhì)量，就是這個(gè)行業(yè)的特點(diǎn)，很松散。我們實(shí)行員工制，員工從哪兒來(lái)？仍然是從北京這40萬(wàn)提供家庭勞務(wù)的個(gè)體流動(dòng)人員里面找那些愿意成為員工的、愿意關(guān)心自己的勞動(dòng)者權(quán)益的、關(guān)心自己的生老病死的那些人。但怎么讓這些人認(rèn)識(shí)到你的好處呢？我們的員工制有吃的有喝的有住的，有社保，有醫(yī)療保險(xiǎn)。而中國(guó)城鄉(xiāng)二元制情況下農(nóng)民是沒(méi)社保的，但農(nóng)民工從事這個(gè)行當(dāng)?shù)氖墙^大多數(shù)，很多人又不理解合同制，不愿意受束縛。所以一開(kāi)始實(shí)行員工制的時(shí)候我們遇到了非常大的阻力。”
［摘 要］ 傳統(tǒng)市場(chǎng)是有缺陷的，這種缺陷可能表現(xiàn)為地域性市場(chǎng)的區(qū)別，市場(chǎng)的覆蓋范圍，信息的不完全等。而在造成這種缺陷的原因中，比較明顯和易于分析的就是信息不完全。
［關(guān)鍵詞］ Web 2.0； 新制度經(jīng)濟(jì)學(xué)； 理論分析
doi : 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2012 . 13. 044
［中圖分類號(hào)］ F713.36 ［文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼］ A ［文章編號(hào)］ 1673 - 0194（2012）13- 0076- 01
在網(wǎng)絡(luò)普及前的經(jīng)濟(jì)世界中，市場(chǎng)作為一種制度安排，它存在著不可避免的缺陷：不同于新古典經(jīng)濟(jì)學(xué)的完全市場(chǎng)，人們對(duì)市場(chǎng)中的信息獲取能力是不完全的。在傳統(tǒng)新古典經(jīng)濟(jì)學(xué)理論模型中，有“完全個(gè)人理性”的假設(shè)，正如Kreps（1990，p．745）所說(shuō)：一個(gè)完全理性的個(gè)體有能力預(yù)測(cè)到可能發(fā)生的所有事件，并可以在各種可行的行為中進(jìn)行評(píng)價(jià)和作出最佳選擇，所有這一切都可以在一眨眼的時(shí)間內(nèi)完成，不存在任何成本。但是在真實(shí)世界中卻并非如此。沒(méi)有一個(gè)在市場(chǎng)活動(dòng)中的決策者是具備“超級(jí)理性”的，而且在真實(shí)世界中的市場(chǎng)交易并不是具有全能信息能力的決策者在瞬間就完成的，也就是說(shuō)，在傳統(tǒng)的市場(chǎng)交易中，存在交易費(fèi)用。Simon（1957）提出了有限理性假設(shè)，更新了傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)理論中的完全理性概念：決策制定者并非無(wú)所不知，而是在信息的加工方面存在著實(shí)際的困難。因此，盡管人們可以被看作是意欲理性的（intendedly rational），但他們并非是“超級(jí)理性”的（hyperrational）。由于在現(xiàn)實(shí)的市場(chǎng)交易中存在著交易費(fèi)用，諾思強(qiáng)調(diào)決策者通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)過(guò)程，能減少交易費(fèi)用，提高個(gè)人效率，而在傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)理論中這往往被認(rèn)為是完全的知識(shí)庫(kù)，人們無(wú)須學(xué)習(xí)就能掌握一切與交易相關(guān)的知識(shí)。
通過(guò)以上的文獻(xiàn)梳理我們可以得知，傳統(tǒng)市場(chǎng)是有缺陷的，這種缺陷可能表現(xiàn)為：地域性市場(chǎng)的區(qū)別；市場(chǎng)的覆蓋范圍；信息的不完全等。而在造成這種缺陷的原因中，比較明顯和易于分析的就是信息不完全。在傳統(tǒng)市場(chǎng)中，買家和賣家之間的相互搜尋需要成本；買賣雙方的討價(jià)還價(jià)需要成本；買賣雙方辨認(rèn)商品的品質(zhì)需要成本；賣家租用實(shí)體店鋪需要成本；買家對(duì)比不同賣家的價(jià)格需要成本。這些一連串的成本歸集起來(lái)，就是市場(chǎng)的交易費(fèi)用。
既然傳統(tǒng)的市場(chǎng)交易存在巨大的交易費(fèi)用，那么“不完美個(gè)人理性”的決策者們?yōu)榱嗽黾幼陨淼慕?jīng)濟(jì)績(jī)效，會(huì)千方百計(jì)地降低交易費(fèi)用。在傳統(tǒng)的解決方案中，區(qū)域化的專業(yè)市場(chǎng)是個(gè)降低交易費(fèi)用的好辦法。同一類別的商品交易集結(jié)在某一個(gè)特定的區(qū)域，這樣減少了買賣雙方的信息搜尋成本，也有利于搜尋更多的交易信息，消費(fèi)者對(duì)比不同賣家的產(chǎn)品花費(fèi)的時(shí)間更短。在區(qū)域化的專業(yè)市場(chǎng)中，商品的價(jià)格也是經(jīng)過(guò)充分競(jìng)爭(zhēng)形成的。比起“大雜燴”式的綜合市場(chǎng)，區(qū)域化專業(yè)市場(chǎng)大大地減少了交易費(fèi)用。我國(guó)目前許多實(shí)體市場(chǎng)都采用這種方式，例如浙江義烏的小商品交易市場(chǎng)，廣州的展銷會(huì)市場(chǎng)，東莞的電子產(chǎn)品市場(chǎng)等。
同時(shí)，傳統(tǒng)市場(chǎng)中的交易中介也是降低交易費(fèi)用的有效解決方式。中介可以信息中介的方式存在，他們收集匯總買賣雙方的信息，并對(duì)各方的需求進(jìn)行分析，撮合買賣雙方的交易并且收取一定的服務(wù)費(fèi)用。而中介能獲得利潤(rùn)，正好也證明了交易費(fèi)用在傳統(tǒng)市場(chǎng)中大量存在。如房產(chǎn)租賃買賣市場(chǎng)中的房產(chǎn)中介，家政市場(chǎng)中的家政服務(wù)中介，教育市場(chǎng)中的家教中介。中介也可以專業(yè)信息服務(wù)的方式存在，他們通常比客戶擁有更加專業(yè)的信息收集、處理技能，而往往客戶如果自身去學(xué)習(xí)了解這些信息技能將花費(fèi)大量的成本。例如律師事務(wù)所、會(huì)計(jì)師事務(wù)所、投資銀行、理財(cái)服務(wù)機(jī)構(gòu)等，他們提供服務(wù)所收取的費(fèi)用也是交易成本。
網(wǎng)絡(luò)2．0技術(shù)的成熟運(yùn)用大大減少了上述交易中的成本。電子商務(wù)系統(tǒng)也是一套制度框架，平臺(tái)搭建方對(duì)于貨品的描述、商家的誠(chéng)信規(guī)范、交易方式都給予了一系列的規(guī)則約束，目的是規(guī)范網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的交易。這對(duì)于傳統(tǒng)的實(shí)體市場(chǎng)產(chǎn)生了巨大的沖擊，產(chǎn)生了與傳統(tǒng)商業(yè)模式的企業(yè)抗衡的電子商務(wù)新興企業(yè)。最典型的例子當(dāng)屬亞馬遜等在線圖書銷售平臺(tái)對(duì)實(shí)體出版業(yè)的沖擊。網(wǎng)絡(luò)書商帶來(lái)的直接后果是大量實(shí)體書店的紛紛倒閉，實(shí)體書店在網(wǎng)絡(luò)書店和電子化閱讀的夾縫中生存。網(wǎng)絡(luò)書店的成本低廉，通常可以提供七折到八折的折扣，其豐富的品種吸引了大量的消費(fèi)者。網(wǎng)絡(luò)2．0技術(shù)帶來(lái)的優(yōu)勢(shì)如下：小眾化市場(chǎng)及“長(zhǎng)尾效應(yīng)”。由于人們各自偏好的多元化，擁有同一愛(ài)好的群體很容易在互聯(lián)網(wǎng)中形成一個(gè)小眾化的群體，在群體中他們可以相互交流，分享經(jīng)驗(yàn)或者發(fā)生交易行為。淘寶、易趣這種網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)為消費(fèi)者們提供了“長(zhǎng)尾”，各種小眾愛(ài)好的發(fā)燒友們都可以很輕易地找到自己喜歡的領(lǐng)域。通過(guò)“長(zhǎng)尾”與小眾化市場(chǎng)的實(shí)例，可以看到網(wǎng)絡(luò)2．0技術(shù)為交易節(jié)省了大量的交易費(fèi)用。技術(shù)的創(chuàng)新加速了制度變遷的步伐，網(wǎng)絡(luò)2．0的這個(gè)優(yōu)勢(shì)將會(huì)繼續(xù)擴(kuò)大，相關(guān)平臺(tái)的規(guī)則約束也會(huì)逐漸完善。
不可否認(rèn)，網(wǎng)絡(luò)工具帶給我們極大的便利。網(wǎng)絡(luò)最大的一個(gè)優(yōu)勢(shì)就是信息豐富，大大地減少了交易費(fèi)用。但網(wǎng)絡(luò)同樣也存在信息不對(duì)稱的問(wèn)題。舉個(gè)例子，最近有一種新的互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式：一個(gè)網(wǎng)站，它集合了多家的價(jià)格信息，并且為消費(fèi)者提供價(jià)格對(duì)比，即為消費(fèi)者提供最具有優(yōu)勢(shì)的消費(fèi)價(jià)格指引服務(wù)。用科斯（Coase）的交易費(fèi)用理論來(lái)說(shuō)，在交易費(fèi)用為零的約束下，初始的制度安排不影響經(jīng)濟(jì)績(jī)效。換句話說(shuō)，交易費(fèi)用不為零，那么制度安排就是重要的。電子商務(wù)的這一制度安排，只能說(shuō)大大減少了交易費(fèi)用，但是交易費(fèi)用還是存在的，否則，電子商務(wù)平臺(tái)的安排本身也是多余的。
【關(guān)鍵詞】網(wǎng)上蔬菜超市 運(yùn)營(yíng)模式 規(guī)模
在中國(guó)知網(wǎng)里，輸入農(nóng)產(chǎn)品和電子商務(wù)兩個(gè)關(guān)鍵詞，一共檢索出32條結(jié)果，時(shí)間跨度從2000年到2008年，從期刊論文到碩士、博士論文，研究角度和深度各異；但輸入網(wǎng)上蔬菜超市時(shí)，檢索結(jié)果是0條記錄。由此不難看出，就具體的一種農(nóng)產(chǎn)品的商務(wù)模式，特別是B2C的模式，研究非常缺乏并滯后。因?yàn)楝F(xiàn)在國(guó)內(nèi)農(nóng)產(chǎn)品B2C模式的實(shí)踐已經(jīng)在一些城市出現(xiàn)。不管它們的模式最終能否成功，至少能給我們一些思考和啟發(fā)。
一、我國(guó)網(wǎng)上蔬菜超市的市場(chǎng)現(xiàn)狀
通過(guò)在搜索引擎中輸入相應(yīng)關(guān)鍵詞，搜索結(jié)果顯示北京、上海、合肥、武漢、溫嶺等地都出現(xiàn)了這種模式，這幾個(gè)城市的報(bào)道相對(duì)較多。某網(wǎng)站對(duì)合肥的網(wǎng)上蔬菜超市進(jìn)行了如下的報(bào)道，他們生意最好的時(shí)候，一天四五十個(gè)定單很正常。可是隨著規(guī)模的擴(kuò)大，一系列問(wèn)題逐漸出現(xiàn)：
其一，是批發(fā)菜的問(wèn)題。為了和早上賣菜的時(shí)間錯(cuò)開(kāi)，基本都是晚上10時(shí)過(guò)后，騎著三輪車到菜市場(chǎng)批發(fā)新鮮的蔬菜和水果，一些批發(fā)戶有時(shí)故意將價(jià)格抬高。這給他們采購(gòu)上帶來(lái)了極大的困難。
其二，新客戶難發(fā)展。一些居民習(xí)慣了在小攤上討價(jià)還價(jià)地買菜，對(duì)于網(wǎng)上蔬菜超市還一時(shí)無(wú)法接受。
其三，利潤(rùn)空間小。現(xiàn)在有的時(shí)候一天只有不到10個(gè)定單，這么少的定單只能暫時(shí)維持生存，利潤(rùn)空間也非常地小，還要考慮交通費(fèi)用等支出。
雖然上面只是對(duì)某一地的某一家公司的報(bào)道，但終歸也具有的一定代表性。
二、網(wǎng)上蔬菜超市的運(yùn)營(yíng)模式
網(wǎng)上蔬菜超市作為我國(guó)一種新興的農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)模式，整個(gè)經(jīng)歷的時(shí)間不長(zhǎng)，正處于一種探索狀態(tài)。下面我們以目前網(wǎng)絡(luò)里搜索出的幾家公司為例展開(kāi)。
首先，我們來(lái)看合肥的網(wǎng)上蔬菜超市（shucaishop.com），它主要面向社區(qū)，定位于一般消費(fèi)群體，和一般蔬菜市場(chǎng)的群體重合，社區(qū)用戶只要打個(gè)電話或直接在網(wǎng)絡(luò)上下訂單，就會(huì)有公司配送人員送貨上門。同時(shí)，它們也開(kāi)了實(shí)體店，實(shí)行網(wǎng)上和網(wǎng)下相結(jié)合。在產(chǎn)品種類方面，它們不僅直接供給蔬菜，還供給蛋、包裝食品、大米等上百種。在組織發(fā)展方面，實(shí)行全國(guó)加盟，地區(qū)獨(dú)家模式。目前已經(jīng)拓展到南京、上海等地。在貨源方面，直接從周邊的批發(fā)市場(chǎng)進(jìn)行批發(fā)。在銷售價(jià)位上，優(yōu)勢(shì)不明顯。其贏利模式來(lái)源于產(chǎn)品差價(jià)。
其次，我們來(lái)看浙江溫嶺的易購(gòu)網(wǎng)絡(luò)（ES580）便民服務(wù)中心，這家網(wǎng)上蔬菜超市，涉及蔬菜水果、日常用藥、家政服務(wù)等服務(wù)。在價(jià)位上與批發(fā)市場(chǎng)價(jià)格相當(dāng)，贏利模式也是來(lái)自產(chǎn)品差價(jià)。同時(shí)他們與社區(qū)管委會(huì)聯(lián)系較緊密，其性質(zhì)更像一個(gè)社區(qū)的公共服務(wù)平臺(tái)。
最后，我們來(lái)看看上海的兩家公司，一家是上海易果網(wǎng)，它與上海歐洋農(nóng)場(chǎng)合作，由歐洋農(nóng)場(chǎng)負(fù)責(zé)供貨，易果網(wǎng)的銷售配送隊(duì)伍負(fù)責(zé)網(wǎng)上銷售，利潤(rùn)按比例分成。所面向的人群也是一般消費(fèi)群體，價(jià)位優(yōu)勢(shì)不明顯。
另外一家是上海和樂(lè)康。它主要定位于高端市場(chǎng)，銷售有機(jī)產(chǎn)品，贏利模式主要是賺取差價(jià)，其價(jià)位是普通的3-6倍，貨源主要來(lái)源于浙江的農(nóng)場(chǎng)。
三、網(wǎng)上蔬菜超市的利潤(rùn)邏輯要素
在這里，我們來(lái)探討一個(gè)常規(guī)的企業(yè)利潤(rùn)邏輯，利潤(rùn)=收入—成本=銷量*價(jià)格—成本，由此我們不難得出網(wǎng)上蔬菜超市的贏利的幾個(gè)基本要素：消費(fèi)方式或習(xí)慣、價(jià)格、規(guī)模。
1.消費(fèi)方式或習(xí)慣問(wèn)題。對(duì)于網(wǎng)上蔬菜超市而言，消費(fèi)者網(wǎng)上消費(fèi)習(xí)慣或通過(guò)電話訂購(gòu)的習(xí)慣很重要。從上面的幾家公司消費(fèi)群體來(lái)看，目前主要有三種購(gòu)買類型：一是子女沒(méi)有時(shí)間照顧家里的老人，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)或電話為其家人訂購(gòu)，訂購(gòu)量有多有少；二是上班族由于日常工作節(jié)奏太快，沒(méi)有時(shí)間去購(gòu)買蔬菜；三是有些送禮品的人，需要一些土特產(chǎn)、原產(chǎn)地或很難獲得的產(chǎn)品，他們可能會(huì)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)搜索，然后咨詢或訂購(gòu)。總體來(lái)說(shuō)，網(wǎng)上蔬菜超市應(yīng)該與本地區(qū)的生活方式、收入水平等因素結(jié)合起來(lái)，尋找一種可行的運(yùn)營(yíng)模式。比如武漢綠時(shí)達(dá)，它目前選擇的就是一些高檔社區(qū)市場(chǎng)和高檔的禮品市場(chǎng)，提供優(yōu)質(zhì)的有機(jī)產(chǎn)品和資源相對(duì)稀缺的土特產(chǎn)等。
2.價(jià)格要素。根據(jù)其定位不同，網(wǎng)上蔬菜超市價(jià)格也表現(xiàn)出巨大的差異性。一是普通蔬菜面向普通社區(qū)居民，其價(jià)格與菜場(chǎng)價(jià)格相當(dāng)，貨源與菜場(chǎng)相似，甚至直接從批發(fā)市場(chǎng)采購(gòu)。另一種是高端市場(chǎng)，主要是一些綠色和有機(jī)蔬菜，此類價(jià)格高，消費(fèi)人群主要是對(duì)健康很重視的高收入者。從市場(chǎng)反應(yīng)來(lái)看，部分消費(fèi)者認(rèn)為這部分產(chǎn)品的價(jià)格還是略微高了些。對(duì)此，網(wǎng)上蔬菜超市必須有一個(gè)合理的價(jià)格策略，當(dāng)然這個(gè)可能要從整個(gè)農(nóng)產(chǎn)品的產(chǎn)業(yè)鏈著手去解決。
3.規(guī)模問(wèn)題。不管是收入部分還是成本部分，都與規(guī)模有著根本性的關(guān)系。它主要包括兩個(gè)方面：一是購(gòu)買人群的數(shù)量，二是購(gòu)買產(chǎn)品的數(shù)量。對(duì)于網(wǎng)上蔬菜超市，如果所服務(wù)對(duì)象通過(guò)網(wǎng)上或電話訂購(gòu)人數(shù)不多，或者人數(shù)規(guī)模有限的情況下，產(chǎn)品數(shù)量也跟不上，那么要實(shí)現(xiàn)贏利是很難的。所以公司為了平衡這個(gè)問(wèn)題，每次購(gòu)買需達(dá)到一定的數(shù)量才免運(yùn)費(fèi)。當(dāng)然，這解決不了根本問(wèn)題，關(guān)鍵還是要看消費(fèi)需求和消費(fèi)習(xí)慣。
四、結(jié)論
網(wǎng)上蔬菜超市的這種商業(yè)模式為我們的農(nóng)產(chǎn)品市場(chǎng)增添了新的元素。要更好發(fā)展這種模式，
良好的利潤(rùn)邏輯是基礎(chǔ)。針對(duì)前面的分析，本文提出兩點(diǎn)建議：一是找準(zhǔn)目標(biāo)細(xì)分市場(chǎng)，注意規(guī)模問(wèn)題。比如武漢綠時(shí)達(dá)對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)進(jìn)行了良好的分析，不管企業(yè)客戶，還是個(gè)人市場(chǎng)，都提供優(yōu)質(zhì)的土特產(chǎn)、相對(duì)稀缺的原產(chǎn)地產(chǎn)品，因?yàn)檫@些產(chǎn)品具有較強(qiáng)的供需信息不對(duì)稱問(wèn)題；二是實(shí)行從規(guī)模經(jīng)濟(jì)到范圍經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)型，挖掘網(wǎng)上業(yè)務(wù)的拓展性，增強(qiáng)贏利能力。
參考文獻(xiàn)：
[1]綠時(shí)達(dá)為中國(guó)農(nóng)業(yè)新血液前行.whgfp.org.
今天,人們對(duì)“金融危機(jī)”、“經(jīng)濟(jì)蕭條”、“哥本哈根”、“氣候變化經(jīng)濟(jì)學(xué)”、“石油峰值的持續(xù)沖突”等議題如雷貫耳。全球化下,這些重大的全球性問(wèn)題都有了中國(guó)的維度,直接或間接地影響著中國(guó)經(jīng)濟(jì)和企業(yè)發(fā)展的未來(lái)。擴(kuò)大內(nèi)需、調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、“三農(nóng)”問(wèn)題等宏觀經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域既是解決當(dāng)前就業(yè)和增長(zhǎng)突出問(wèn)題的核心領(lǐng)域,也是解決中國(guó)未來(lái)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展和建立全球競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)問(wèn)題的重點(diǎn)領(lǐng)域。
面對(duì)機(jī)遇和困境,國(guó)家和企業(yè)要堅(jiān)持走自主創(chuàng)新之路、開(kāi)拓創(chuàng)新解決問(wèn)題。以自主創(chuàng)新解決問(wèn)題意味著:要跳出框框、解放思想,做到三個(gè)最基本的“不能”:不能在西方戰(zhàn)略框架下思考自主創(chuàng)新;不能相信西方走過(guò)的路我們就一定要重復(fù);不能對(duì)人才有地域、年齡、性別、學(xué)歷、國(guó)籍等的歧視。
基于以上基本原則,筆者提出以下解決擴(kuò)大內(nèi)需、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整以及“三農(nóng)”問(wèn)題、走持續(xù)發(fā)展道路的幾個(gè)思考和建議:
應(yīng)將“發(fā)展知識(shí)經(jīng)濟(jì)”提升到國(guó)家經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展的核心地位
一個(gè)不創(chuàng)新的國(guó)家或企業(yè)可以生存,但難以繁榮。繁榮與有錢不同,繁榮是可持續(xù)發(fā)展的結(jié)果,而發(fā)展知識(shí)經(jīng)濟(jì)是國(guó)家和企業(yè)可持續(xù)發(fā)展并走向繁榮的一條創(chuàng)新之路,也是有效解決擴(kuò)大內(nèi)需、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整和“三農(nóng)”問(wèn)題的共同框架。我們應(yīng)把這三個(gè)領(lǐng)域作為下一個(gè)五年計(jì)劃發(fā)展知識(shí)經(jīng)濟(jì)的工作重點(diǎn)。
知識(shí)經(jīng)濟(jì)作為解決問(wèn)題的框架是指:“創(chuàng)造知識(shí)+知識(shí)產(chǎn)業(yè)化+產(chǎn)業(yè)知識(shí)化。”創(chuàng)造知識(shí)不是指多寫幾本書,而是國(guó)家和企業(yè)要在社會(huì)的各個(gè)范疇和空間創(chuàng)造價(jià)值――最終創(chuàng)造就業(yè)和消費(fèi);知識(shí)產(chǎn)業(yè)化意味著將創(chuàng)造的知識(shí)轉(zhuǎn)換成技術(shù)、產(chǎn)品、服務(wù)或解決方案,這種轉(zhuǎn)換可以是農(nóng)業(yè)、工業(yè)、服務(wù)業(yè)――最終轉(zhuǎn)換成就業(yè)和消費(fèi);發(fā)展知識(shí)經(jīng)濟(jì)并非要放棄制造業(yè),因此,產(chǎn)業(yè)知識(shí)化就是要將現(xiàn)有先進(jìn)知識(shí)和新創(chuàng)造的知識(shí)(包括先進(jìn)技術(shù)、管理訣竅、商業(yè)模式、營(yíng)運(yùn)流程等)應(yīng)用到現(xiàn)有產(chǎn)業(yè),特別是制造業(yè)的升級(jí)和改造――最終轉(zhuǎn)換成促進(jìn)就業(yè)和消費(fèi)的催化劑。低碳經(jīng)濟(jì)、綠色經(jīng)濟(jì)均屬于知識(shí)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的范疇結(jié)果。發(fā)展知識(shí)經(jīng)濟(jì)將帶來(lái)新的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、新的就業(yè)、新的消費(fèi)、新的增長(zhǎng)和模式,也意味著可持續(xù)發(fā)展能力和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的提升。
大力投資農(nóng)村的“基本生產(chǎn)要素”將是驅(qū)動(dòng)內(nèi)需經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的新起點(diǎn)
開(kāi)發(fā)中國(guó)農(nóng)村8億人口的消費(fèi)市場(chǎng)是一項(xiàng)重要而艱巨的任務(wù)。由于農(nóng)民可支配收入相當(dāng)?shù)?簡(jiǎn)單地把產(chǎn)品推向農(nóng)村以帶動(dòng)消費(fèi)很難解決持續(xù)發(fā)展的根本問(wèn)題。鑒于此,筆者認(rèn)為投資以下三個(gè)方面的農(nóng)村“基本生產(chǎn)要素”,將既有助于擴(kuò)大內(nèi)需,又能帶動(dòng)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整向農(nóng)村傾斜,縮小城鄉(xiāng)差距。
1.投資有形的基礎(chǔ)設(shè)施。“建設(shè)新農(nóng)村”(而非城市化)是可持續(xù)發(fā)展之路。經(jīng)濟(jì)發(fā)展要以經(jīng)濟(jì)活動(dòng)作為基礎(chǔ)媒介。將公路、橋梁、鐵路、電力、通訊等基礎(chǔ)設(shè)施延伸到最偏遠(yuǎn)的村寨,使農(nóng)村與城市發(fā)展相連接、與國(guó)民經(jīng)濟(jì)相連接,結(jié)束農(nóng)村封閉的現(xiàn)狀,是促進(jìn)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的基礎(chǔ),也是使他們獲得發(fā)展的機(jī)會(huì)和平臺(tái)。應(yīng)該指出,“農(nóng)村城市化”與“建設(shè)新農(nóng)村”有本質(zhì)的不同,前者是基于“跟隨工業(yè)化”的思路――征地、建廠房、招工人,是短期行為;而后者是基于發(fā)展知識(shí)經(jīng)濟(jì)和“創(chuàng)造價(jià)值”的思路,是可持續(xù)的行為。因此,要科學(xué)地規(guī)劃新農(nóng)村建設(shè),而非簡(jiǎn)單地征地、蓋房、建加工廠。另外,要考慮為這些地區(qū)提供家庭用清潔能源和工業(yè)用水。
2.大力投資無(wú)形的教育基礎(chǔ)設(shè)施,特別是“母親教育”,以幫助農(nóng)民提升參與經(jīng)濟(jì)發(fā)展的機(jī)會(huì)和能力。母親對(duì)幼兒的教育將強(qiáng)烈地影響著孩子一生的成長(zhǎng)。因此,母親的素質(zhì)很大程度上將決定孩子的素質(zhì)。面對(duì)中國(guó)8億農(nóng)村人口,大多數(shù)農(nóng)村母親沒(méi)有得到與城市人同樣的教育機(jī)會(huì),因此低文化的母親是影響農(nóng)村人口低文化和低素質(zhì)的重要原因之一。同時(shí),“母親教育”應(yīng)確立“母親職業(yè)”的地位。除了提高母親和準(zhǔn)母親作為初級(jí)“教育工作者”應(yīng)有的綜合素質(zhì)外,還可以根據(jù)農(nóng)村特點(diǎn),引導(dǎo)她們?cè)谕瓿蓪?duì)幼兒和學(xué)前兒童的初級(jí)教育后,進(jìn)入社會(huì)服務(wù)業(yè)(如家政服務(wù)、農(nóng)村商業(yè)服務(wù)等)或創(chuàng)業(yè),從而進(jìn)入就業(yè)和消費(fèi)的循環(huán)圈。
3.扶持農(nóng)民創(chuàng)業(yè),允許農(nóng)村、社區(qū)集中金融資源創(chuàng)造各種金融機(jī)構(gòu)。過(guò)去,農(nóng)村為發(fā)達(dá)地區(qū)提供了超過(guò)1億5千萬(wàn)的農(nóng)民工,這些受過(guò)職業(yè)培訓(xùn)和見(jiàn)過(guò)“世面”的農(nóng)民因金融危機(jī)而返回農(nóng)村,他們是最有條件在農(nóng)村創(chuàng)業(yè)的一支隊(duì)伍。農(nóng)民創(chuàng)業(yè)不但是農(nóng)村居民參與國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要跟進(jìn)路徑,而且,農(nóng)民創(chuàng)業(yè)將擴(kuò)大中小企業(yè)的隊(duì)伍,刺激一系列就業(yè)和消費(fèi)循環(huán)發(fā)展。
發(fā)展知識(shí)經(jīng)濟(jì)下“農(nóng)業(yè)安全”的頭等問(wèn)題是“保護(hù)耕地的可持續(xù)性”
中國(guó)是人口大國(guó),對(duì)中國(guó)農(nóng)業(yè)來(lái)說(shuō)意味著糧食的基本自給能力只能提升、不能放棄。從“自力更生”到“自主創(chuàng)新”,這一原則不能改變。因此,糧食安全是“農(nóng)業(yè)安全”的核心,而保護(hù)耕地不受荒漠化、水土流失、農(nóng)藥污染和城市化侵犯的損失,是“農(nóng)業(yè)安全”的戰(zhàn)略性關(guān)鍵。
保護(hù)“農(nóng)業(yè)安全”的一個(gè)重要措施要靠知識(shí)經(jīng)濟(jì)的先進(jìn)技術(shù)和創(chuàng)新商業(yè)模式來(lái)解決:中國(guó)平均人口擁有土地面積非常之少,如何在增加單位耕地面積的投入與產(chǎn)出效率的同時(shí),確保可持續(xù)性至關(guān)重要。因此,創(chuàng)新的焦點(diǎn)在于:
1.應(yīng)用科學(xué)技術(shù),科學(xué)種植。例如,通過(guò)對(duì)計(jì)算機(jī)的應(yīng)用,提供長(zhǎng)期的天氣預(yù)報(bào)資料、農(nóng)田水分的分析情況、詳細(xì)的衛(wèi)星地圖地形分析以及每日市場(chǎng)價(jià)格、期貨合約、先進(jìn)農(nóng)作物品種、肥料、蟲害控制、設(shè)備選擇等等內(nèi)容。當(dāng)然,教育和建設(shè)一支農(nóng)民專家隊(duì)伍,是重要的組成部分。
2.對(duì)于影響農(nóng)業(yè)安全的糧食生產(chǎn),應(yīng)將國(guó)家政策保護(hù)和市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)相結(jié)合。例如,一方面開(kāi)放市場(chǎng),增強(qiáng)公共和私人對(duì)農(nóng)業(yè)的投資。通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)允許私有經(jīng)營(yíng)(擁有和經(jīng)營(yíng)不同)是農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化的重要方式;農(nóng)民或經(jīng)營(yíng)農(nóng)業(yè)的企業(yè)要獲得政府項(xiàng)目,其條件應(yīng)包括接受專門的培訓(xùn),并且業(yè)務(wù)要有商業(yè)規(guī)模。另一方面,政府要認(rèn)真研究能激勵(lì)農(nóng)民的合理價(jià)格、收入、補(bǔ)貼(包括農(nóng)閑時(shí)的補(bǔ)貼),以確保農(nóng)民不受價(jià)格動(dòng)蕩帶來(lái)的損失,出口管制和關(guān)稅是這種情況的一部分。同時(shí),政府要有監(jiān)管措施,最大限度地防止任何因短期利潤(rùn)誘惑而犧牲長(zhǎng)遠(yuǎn)利益的行為。
發(fā)展知識(shí)經(jīng)濟(jì)的第一資源保證是要建立“T型”人才體系和變革教育制度
一個(gè)企業(yè)或組織產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新能力的強(qiáng)弱表現(xiàn)在創(chuàng)造價(jià)值(如技術(shù)進(jìn)步、產(chǎn)品更新等)和獲取價(jià)值(如創(chuàng)新商業(yè)模式、制定競(jìng)爭(zhēng)規(guī)則等)的能力。這不僅僅需要前沿技術(shù)和工程方面的創(chuàng)新型人才,更需要有全球視野和全球經(jīng)驗(yàn)的變革管理、戰(zhàn)略思想創(chuàng)新型人才。前者為自然科學(xué)類,后者為軟科學(xué)類,二者合稱為“T型”人才。發(fā)達(dá)國(guó)家的實(shí)踐證明,兩類人才作用不同,缺一不可。
吸引和留住“T型”人才應(yīng)是中國(guó)各個(gè)領(lǐng)域的重要任務(wù)。但是如何評(píng)估人才卻是我國(guó)現(xiàn)有人才體制的缺陷,現(xiàn)有的評(píng)估體制往往會(huì)將思想型人才和創(chuàng)造型人才的創(chuàng)造力扼殺,而滋長(zhǎng)了盲目追求文憑的風(fēng)氣。“創(chuàng)新型思想人才”和“創(chuàng)造型人才”意味著他們靠創(chuàng)新能力和創(chuàng)造性思維為自己和他人創(chuàng)造就業(yè)機(jī)會(huì)。從現(xiàn)實(shí)意義來(lái)講,中國(guó)更需要這類人才。
關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng) 物業(yè)管理 社區(qū)O2O 智慧型
我國(guó)物業(yè)服務(wù)業(yè)始于上世紀(jì)80年代，第一家深圳物業(yè)的成立成為我國(guó)物業(yè)開(kāi)始的標(biāo)志。發(fā)展至今經(jīng)歷了34年的時(shí)間。最近幾年隨著我國(guó)房地產(chǎn)行業(yè)的急劇擴(kuò)張，物業(yè)管理行業(yè)也隨之蓬勃發(fā)展。但我國(guó)物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展時(shí)間較短，目前仍處于初級(jí)發(fā)展階段，民眾對(duì)于物業(yè)行業(yè)的認(rèn)識(shí)程度還不夠高，展望未來(lái)行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，物業(yè)管理也被稱為朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，市場(chǎng)空間巨大。
盡管如此，“不賺錢”確是當(dāng)下多數(shù)物業(yè)公司難以發(fā)展的桎梏，這主要?dú)w咎于傳統(tǒng)的物業(yè)管理定位在物業(yè)的日常維護(hù)與管理，收入來(lái)源單一，導(dǎo)致物業(yè)管理全行業(yè)虧損嚴(yán)重。據(jù)《2013年物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展報(bào)告》顯示，受成本急劇上漲、物業(yè)服務(wù)費(fèi)定價(jià)機(jī)制的缺失、人才匱乏的影響，物業(yè)管理企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力在不斷地削弱。根據(jù)官方統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，57.76%的物業(yè)管理企業(yè)處于微利甚至虧損狀態(tài)。T0P100企業(yè)凈利潤(rùn)率由2011年的6.75%下降到2013年的5.6%。在物業(yè)管理行業(yè)的7萬(wàn)余家企業(yè)中，企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式單一、管理水平低、盈利能力差、投入與產(chǎn)出比例失調(diào)等問(wèn)題比較突出，制約著大多數(shù)物業(yè)管理公司的發(fā)展。面對(duì)日益增大的經(jīng)營(yíng)壓力，傳統(tǒng)物業(yè)管理公司的商業(yè)模式已無(wú)法跟上社會(huì)環(huán)境日新月異的變革步伐，其管理經(jīng)營(yíng)模式急需轉(zhuǎn)型。
同時(shí)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)的外部環(huán)境也正在發(fā)生重要變化。近年來(lái)互聯(lián)網(wǎng)在世界范圍逐漸普及，已滲透到國(guó)民經(jīng)濟(jì)的各個(gè)角落，移動(dòng)互聯(lián)、大數(shù)據(jù)、定位引擎等新技術(shù)在改變著人民生活方式的同時(shí)，也在顛覆物業(yè)管理公司的商業(yè)模式。互聯(lián)網(wǎng)賦予了物業(yè)新的內(nèi)涵與價(jià)值，在提升管理水平、強(qiáng)化基礎(chǔ)服務(wù)以及構(gòu)建和諧社區(qū)等方面發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用。與此同時(shí)，2015年兩會(huì)期間，總理提出“互聯(lián)網(wǎng)+”的創(chuàng)新思維，鼓勵(lì)傳統(tǒng)行業(yè)依托互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行轉(zhuǎn)型升級(jí)。中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)沈建忠會(huì)長(zhǎng)也提出“物業(yè)管理+互聯(lián)網(wǎng)”的企業(yè)轉(zhuǎn)型口號(hào)，“互聯(lián)網(wǎng)+”已經(jīng)“+”在物業(yè)管理上。因此，將移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用到物業(yè)管理當(dāng)中，是未來(lái)發(fā)展的大趨勢(shì)，更將成為現(xiàn)代物業(yè)服務(wù)業(yè)發(fā)展的新常態(tài)。
隨著互聯(lián)網(wǎng)思維與技術(shù)普及，社區(qū)作為用戶生活主要場(chǎng)景獲得了市場(chǎng)關(guān)注。在物業(yè)管理小區(qū)，豐富的社區(qū)資源需要整合，多元的業(yè)主需要滿足，而互聯(lián)網(wǎng)恰恰具有在資源配置中的優(yōu)化和集成作用。因此，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)以提升服務(wù)效率和品質(zhì)為中心，樹(shù)立“植根社區(qū)，服務(wù)于人”的理念，借助互聯(lián)網(wǎng)思維，重構(gòu)物業(yè)管理模式，搭建社區(qū)O2O商務(wù)平臺(tái)，重塑創(chuàng)新盈利模式，突出經(jīng)營(yíng)困局，以促進(jìn)傳統(tǒng)的單一物業(yè)管理逐漸向新型的集成化服務(wù)轉(zhuǎn)型，讓業(yè)主、物業(yè)、商家各方面分享包括互聯(lián)網(wǎng)在內(nèi)的現(xiàn)代科技發(fā)展成果，把傳統(tǒng)物業(yè)對(duì)物的管理真正落實(shí)到對(duì)人的服務(wù)上，以實(shí)現(xiàn)行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。
一、物業(yè)行業(yè)現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢(shì)
物業(yè)管理行業(yè)最早產(chǎn)生于19世紀(jì)60年代的英國(guó)，改革開(kāi)放后，首先在我國(guó)的深圳、上海等沿海發(fā)達(dá)城市得以發(fā)展。隨著房地產(chǎn)市場(chǎng)的發(fā)展以及存量房市場(chǎng)規(guī)模日益擴(kuò)大，物業(yè)服務(wù)有了更大的發(fā)展空間。經(jīng)過(guò)30多年的探索和實(shí)踐，物業(yè)管理行業(yè)巨大的社會(huì)效益、環(huán)境效益、經(jīng)濟(jì)效益、強(qiáng)大的生命力和廣闊的發(fā)展前景日益顯著，是一個(gè)朝氣蓬勃的朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)。目前我國(guó)物業(yè)公司在管和可管面積已超過(guò)了200億平方米，而且增量仍在不斷放大。涉及多個(gè)領(lǐng)域，住宅、寫字間、工業(yè)區(qū)、醫(yī)院、學(xué)校、酒店、商業(yè)等等。根據(jù)中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)提供的數(shù)據(jù)可以發(fā)現(xiàn)，我國(guó)物業(yè)的市場(chǎng)容量是巨大的。截至2014年底，我國(guó)已有10.7萬(wàn)家物業(yè)服務(wù)企業(yè)，從業(yè)人員達(dá)到600多萬(wàn)人。去年全行業(yè)營(yíng)業(yè)收入已超過(guò)8100億元。然而我國(guó)的物業(yè)管理仍然處于初級(jí)階段，其勞動(dòng)密集型、粗放式的服務(wù)模式，越來(lái)越多地限制了行業(yè)的發(fā)展。物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)費(fèi)不足、專業(yè)人員缺乏、客戶對(duì)物業(yè)管理認(rèn)識(shí)不夠、物業(yè)效率低、風(fēng)險(xiǎn)高、物業(yè)定位失衡、法制不健全等難點(diǎn)都需要得到解決。面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)浪潮的沖擊以及日益增大的經(jīng)營(yíng)壓力，傳統(tǒng)物業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)勢(shì)在必行。萬(wàn)科、朗詩(shī)、仁恒、彩生活等一批物業(yè)品牌公司率先扛起自救之舉、極力尋求轉(zhuǎn)型之道，緊抓“互聯(lián)網(wǎng)+”發(fā)展機(jī)遇，積極運(yùn)用新技術(shù)新工具創(chuàng)新管理和服務(wù)模式，以客戶為中心改造傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)務(wù)，在保證基礎(chǔ)服務(wù)品質(zhì)的前提下，積極探索增值服務(wù)領(lǐng)域，開(kāi)展多種經(jīng)營(yíng)，不斷滿足業(yè)主多維度高品質(zhì)服務(wù)需求；積極探索物業(yè)管理自動(dòng)化、系統(tǒng)化、信息化、精細(xì)化、智能化服務(wù)，促進(jìn)了服務(wù)質(zhì)量和管理模式的不斷升級(jí)創(chuàng)新，帶動(dòng)了整個(gè)行業(yè)的創(chuàng)新突破和科學(xué)發(fā)展。
（一）傳統(tǒng)物業(yè)生存之現(xiàn)狀
自上世紀(jì)80年代第一家物業(yè)公司在深圳誕生以來(lái)，傳統(tǒng)物業(yè)管理行業(yè)的利潤(rùn)越來(lái)越薄，不管是萬(wàn)科、宏圖、朗詩(shī)、仁恒、銀城這樣的品牌物業(yè)公司，還是新鴻運(yùn)、江鴻、華門這樣的傳統(tǒng)物業(yè)公司，行業(yè)的薄利是他們的共同痛點(diǎn)，甚至很多公司面臨虧損的困局。不斷上升的人工成本，讓傳統(tǒng)物業(yè)管理公司直接面臨生存問(wèn)題。傳統(tǒng)物業(yè)管理行業(yè)是勞動(dòng)密集型行業(yè)，人工成本在總成本的占比高達(dá)60%～70%。過(guò)去30多年，物業(yè)管理行業(yè)并沒(méi)有做出太多改變和進(jìn)步，仍然停留在“農(nóng)耕”時(shí)代，完全靠勞動(dòng)力、靠手工作業(yè)。現(xiàn)實(shí)是殘酷的。伴隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人口紅利的消失，中國(guó)的勞動(dòng)力成本逐年水漲船高，每年大概以15%在增長(zhǎng)，所以物業(yè)行業(yè)每年要承受一個(gè)巨大的成本的增長(zhǎng)。成本上升的同時(shí)，傳統(tǒng)物業(yè)的收入?yún)s在原地踏步，眾多物業(yè)公司的物業(yè)項(xiàng)目管理費(fèi)多年未漲，盈利空間被進(jìn)一步壓縮，行業(yè)出現(xiàn)普遍性虧損。在這種狀態(tài)下，物業(yè)公司很難做出一些需要大筆支出的創(chuàng)新、研發(fā)。一些企業(yè)被迫裁員，進(jìn)入陷入一種“利潤(rùn)降低-裁員-降低服務(wù)質(zhì)量-利潤(rùn)降低”的惡性循環(huán)。不僅如此，物業(yè)公司還面臨基層員工流失率高、招聘難的問(wèn)題。高流失率不僅難以保障穩(wěn)定的服務(wù)質(zhì)量，更是對(duì)企業(yè)培訓(xùn)成本的巨大浪費(fèi)。這些因素促使了物業(yè)管理行業(yè)在很長(zhǎng)一段時(shí)間都被貼上了“高成本低利潤(rùn)”“勞動(dòng)密集型”等傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)的標(biāo)簽。面對(duì)如此巨大的競(jìng)爭(zhēng)壓力，為適應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展新常態(tài)，物業(yè)管理轉(zhuǎn)型升級(jí)勢(shì)在必行，而“互聯(lián)網(wǎng)+物業(yè)”則是行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的重要路徑之一。
（二）新型物業(yè)多元化經(jīng)營(yíng)
隨著信息技術(shù)的發(fā)展和生活水平的提高，業(yè)主消費(fèi)已經(jīng)從房屋住宅本身的規(guī)劃建設(shè)轉(zhuǎn)移到了房屋物業(yè)管理的品牌和服務(wù)。開(kāi)放商則從原來(lái)的賣房子為主，轉(zhuǎn)移到創(chuàng)造更高價(jià)值，即使用更好的物業(yè)上。這對(duì)物業(yè)管理企業(yè)來(lái)說(shuō)，是良好的發(fā)展機(jī)遇。加之，社會(huì)思潮的多元化和業(yè)主生活環(huán)境的差異性直接導(dǎo)致了業(yè)主需求的復(fù)雜化和膨脹。物業(yè)管理已經(jīng)不僅僅局限于對(duì)不動(dòng)產(chǎn)的日常管理和維護(hù)，而是擴(kuò)展到滿足廣大居民生活需求的各種服務(wù)。為扭轉(zhuǎn)傳統(tǒng)物業(yè)虧損的局面，滿足日益增長(zhǎng)的市場(chǎng)需求，眾多物業(yè)管理公司利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進(jìn)行節(jié)流、開(kāi)源。以彩生活和萬(wàn)科物業(yè)為代表的物業(yè)巨頭率先對(duì)傳統(tǒng)物業(yè)進(jìn)行技術(shù)升級(jí)，降低用工數(shù)量，提升傳統(tǒng)物業(yè)服務(wù)的盈利空間。在節(jié)流的同時(shí)，物業(yè)管理行業(yè)也積極拓展服務(wù)界限，進(jìn)行開(kāi)源。目前，行業(yè)形成了一種共識(shí)，即傳統(tǒng)物業(yè)管理服務(wù)只是基礎(chǔ)，要對(duì)物業(yè)的服務(wù)拓展到人的服務(wù)，為社區(qū)業(yè)主提供增值服務(wù)。業(yè)主消費(fèi)需求是多樣化、多維度的，涉及電器修理、家政衛(wèi)生、養(yǎng)老幼托、房屋租售、繳費(fèi)理財(cái)?shù)榷喾矫妫虼碎_(kāi)展多元化經(jīng)營(yíng)是我國(guó)現(xiàn)代物業(yè)管理發(fā)展的特色，即我國(guó)物業(yè)管理的內(nèi)容從傳統(tǒng)意義上的樓宇維修、養(yǎng)護(hù)、清潔、保安，延伸至洗衣、配餐、病人護(hù)理、物業(yè)租售推廣、通信及旅行安排、智能系統(tǒng)化服務(wù)、專門性社會(huì)保障服務(wù)等各個(gè)方面，從居住物業(yè)、酒店賓館等商業(yè)物業(yè)延伸至醫(yī)療、IT行業(yè)、教育以及高科技企業(yè)各類物業(yè)。
我國(guó)現(xiàn)代物業(yè)的多元化經(jīng)營(yíng)不僅體現(xiàn)在服務(wù)的內(nèi)容上，也表現(xiàn)在高科技在物業(yè)管理中的逐步應(yīng)用上，集中反應(yīng)在物業(yè)管理的智能化、網(wǎng)絡(luò)化、信息化方面，利用現(xiàn)代計(jì)算機(jī)技術(shù)、自動(dòng)控制技術(shù)、通信技術(shù)等高新技術(shù)和智能化的設(shè)備系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)對(duì)物業(yè)及物業(yè)設(shè)備設(shè)施、物業(yè)環(huán)境、物業(yè)消防、保安等的自動(dòng)監(jiān)控和集中運(yùn)程管理，實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶信息、保修、收費(fèi)、綜合服務(wù)等的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)化管理，實(shí)現(xiàn)與每一位服務(wù)對(duì)象的“零距離”溝通，深入地面向每個(gè)家庭提供更具個(gè)性化的服務(wù)。
新型物業(yè)的多元化經(jīng)營(yíng)，不僅使物業(yè)服務(wù)更簡(jiǎn)單、更有價(jià)值，而且也讓業(yè)主能夠享受到更睿智、更多彩、更快樂(lè)的服務(wù)。
（三）物業(yè)發(fā)展的新趨勢(shì)
2014年以來(lái)，物業(yè)管理行業(yè)作為國(guó)民經(jīng)濟(jì)新的重要增長(zhǎng)點(diǎn)和提高居民生活品質(zhì)的重要載體，加速融合移動(dòng)互聯(lián)等新技術(shù)，服務(wù)質(zhì)量和管理模式不斷升級(jí)創(chuàng)新，受到了社會(huì)和資本市場(chǎng)的廣泛關(guān)注，行業(yè)迎來(lái)新一輪風(fēng)口。到2012年底，物業(yè)管理面積約為145.3億平方米，較國(guó)家統(tǒng)計(jì)局2008年的第二次經(jīng)濟(jì)普查數(shù)據(jù)公報(bào)顯示的125.46億平方米增長(zhǎng)了約16%。截止2014年底，全國(guó)商品房竣工面積為10.7億平方米，根據(jù)近3年年均復(fù)合增長(zhǎng)率計(jì)算，全國(guó)未來(lái)3年物業(yè)管理市場(chǎng)容量將新增35億平方米的規(guī)模。即使按照年均6%至10%的增速計(jì)算，未來(lái)兩三年內(nèi)中國(guó)物業(yè)行業(yè)的總體規(guī)模也將突破萬(wàn)億元。另?yè)?jù)統(tǒng)計(jì)，至2020年，中國(guó)將成為全球規(guī)模最大的存量房市場(chǎng)，隨著互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下各種消費(fèi)熱點(diǎn)的形成，物業(yè)服務(wù)將迎來(lái)創(chuàng)新轉(zhuǎn)型的重要“時(shí)間窗”。中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)沈建忠說(shuō)，中國(guó)物業(yè)行業(yè)將轉(zhuǎn)變發(fā)展模式，提高服務(wù)產(chǎn)品的附加值，實(shí)現(xiàn)從粗放型傳統(tǒng)服務(wù)向集約型現(xiàn)代化服務(wù)的轉(zhuǎn)變。
首先，隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷完善，物業(yè)管理企業(yè)的定位將更加明確。在物業(yè)管理發(fā)展的20多年歷史過(guò)程中，不少物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)歷了管理理念從“管理型”到“服務(wù)型”的深刻變革，強(qiáng)化從管理“物”向服務(wù)“人”的轉(zhuǎn)變。通過(guò)提升服務(wù)質(zhì)量來(lái)推進(jìn)管理，這是物業(yè)管理理念的一個(gè)根本變化。不論時(shí)代如何變遷，不論物業(yè)管理發(fā)展模式創(chuàng)新到何種程度，為業(yè)主服務(wù)的理念和主旋律一定將得到秉承和延續(xù)，因?yàn)槲飿I(yè)管理的核心和生命力就在于不斷滿足和超越業(yè)主不斷增長(zhǎng)的需求。
摘要：本文從我國(guó)社區(qū)服務(wù)行業(yè)的現(xiàn)狀分析和電子商務(wù)對(duì)企業(yè)管理的變革入手，在此基礎(chǔ)上提出了社區(qū)服務(wù)業(yè)的電子商務(wù)分析框架及競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)，并探討了電子商務(wù)對(duì)傳統(tǒng)的社區(qū)服務(wù)產(chǎn)生的深刻影響。
電子商務(wù)正改變著競(jìng)爭(zhēng)的形式、活動(dòng)的速度和領(lǐng)導(dǎo)的實(shí)質(zhì)。激烈競(jìng)爭(zhēng)和電子商務(wù)提供的許多新的機(jī)遇迫使傳統(tǒng)的公司建立新型的電子商務(wù)模式，作為傳統(tǒng)行業(yè)的社區(qū)服務(wù)企業(yè)必須要對(duì)如何利用電子商務(wù)對(duì)客戶、市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)定位的問(wèn)題進(jìn)行戰(zhàn)略思考。
一、社區(qū)服務(wù)業(yè)的概念和范疇
狹義上的社區(qū)服務(wù)業(yè)，是指為滿足社區(qū)成員的需要，由政府、居委會(huì)和社會(huì)力量興辦的具有社會(huì)福利性質(zhì)的居民服務(wù)業(yè)。
近年來(lái)，隨著城鎮(zhèn)建設(shè)的發(fā)展，社區(qū)服務(wù)的范疇有了新的擴(kuò)展，國(guó)家計(jì)委在《關(guān)于發(fā)展第三產(chǎn)業(yè)擴(kuò)大就業(yè)的指導(dǎo)意義》中，指出社區(qū)服務(wù)應(yīng)面向社會(huì)、服務(wù)社區(qū)，除了繼續(xù)為特殊群體提供福利服務(wù)外，重點(diǎn)開(kāi)拓家政服務(wù)、維修服務(wù)、上門服務(wù)、接送服務(wù)、幼兒服務(wù)、養(yǎng)老服務(wù)、保健服務(wù)、文娛服務(wù)等領(lǐng)域。因此，廣義的社區(qū)服務(wù)業(yè)應(yīng)包含無(wú)償?shù)母＠⒌蛢敾驘o(wú)償?shù)男姓聵I(yè)和有償?shù)纳虡I(yè)等幾個(gè)層次。無(wú)償?shù)母＠麘?yīng)由民政部門為主管單位，行政事業(yè)則由衛(wèi)生、計(jì)生等政府相關(guān)部門提供。有償?shù)纳虡I(yè)性社區(qū)服務(wù)的經(jīng)營(yíng)主體是企業(yè)和個(gè)體工商戶，屬于第三產(chǎn)業(yè)的一個(gè)門類，也是今后社區(qū)服務(wù)業(yè)發(fā)展的主要方向。
根據(jù)服務(wù)對(duì)象或服務(wù)內(nèi)容的不同，社區(qū)服務(wù)業(yè)崗位一般可分為三大類：一是面向社區(qū)居民提供便民利民的服務(wù)，主要是向社區(qū)居民生活提供便民利民的服務(wù)，涉及居民生活的各個(gè)方面。二是面向社區(qū)特殊群體的社會(huì)福利服務(wù)，主要是向老年人、殘疾人、優(yōu)撫對(duì)象提供的各種無(wú)償或低償?shù)纳鐣?huì)服務(wù)。三是面向社區(qū)企事業(yè)單位和機(jī)關(guān)團(tuán)體的后勤保障服務(wù)，主要是向駐在社區(qū)內(nèi)的各類單位提供所需要的服務(wù)。
二、我國(guó)社區(qū)服務(wù)業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀
2．1社區(qū)服務(wù)業(yè)高速增長(zhǎng)
據(jù)有關(guān)專家預(yù)測(cè)，今后10年，全國(guó)城市社區(qū)服務(wù)業(yè)會(huì)迅速發(fā)展，將成為服務(wù)業(yè)中重要的支柱產(chǎn)業(yè)，社區(qū)服務(wù)業(yè)的增加值將占到全部增加值的2％以上。
2．2仍處于發(fā)展階段
據(jù)統(tǒng)計(jì)資料顯示，2004年我國(guó)第三產(chǎn)業(yè)的就業(yè)比重只有30．6％左右，而一般發(fā)展中國(guó)家第三產(chǎn)業(yè)的就業(yè)比重為35％～45％，發(fā)達(dá)國(guó)家的就業(yè)比重高達(dá)60％～80％。
2．3社區(qū)服務(wù)需求巨大
隨著人民群眾生活水平的不斷提高和住房、醫(yī)療、養(yǎng)老、就業(yè)等各項(xiàng)制度改革的深入，城市居民與所在社區(qū)的關(guān)系愈來(lái)愈密切。他們不僅關(guān)注社區(qū)的發(fā)展，參與社區(qū)的活動(dòng)，而且對(duì)社區(qū)的服務(wù)和管理、居住環(huán)境、文化娛樂(lè)、醫(yī)療衛(wèi)生等方面提出多層次、多樣化的要求。
2．4就業(yè)與再就業(yè)的重要途徑
目前我國(guó)社區(qū)服務(wù)業(yè)從業(yè)人員約占總就業(yè)的3．9％。相比之下，發(fā)達(dá)國(guó)家的社區(qū)就業(yè)份額為20％一30％，發(fā)展中國(guó)家的社區(qū)就業(yè)份額為12％～18％。即使按發(fā)展中國(guó)家的平均最低水平計(jì)算，把我國(guó)社區(qū)就業(yè)的份額由3．9％提高到12％，就大約可以增加2000萬(wàn)個(gè)就業(yè)機(jī)會(huì)。
2．5政策積極扶持
2001年12月，在國(guó)務(wù)院辦公廳轉(zhuǎn)發(fā)的國(guó)家計(jì)委關(guān)于《“十五”期間加快發(fā)展服務(wù)業(yè)若干政策措施的意見(jiàn)》中強(qiáng)調(diào)：要為需求潛力大、就業(yè)潛力大的社區(qū)服務(wù)業(yè)的發(fā)展?fàn)I造更加寬松的環(huán)境。
三、社區(qū)服務(wù)業(yè)的電子商務(wù)市場(chǎng)前景
據(jù)預(yù)測(cè)，到2010年，我國(guó)的上網(wǎng)人數(shù)將達(dá)到3億人，有逾10萬(wàn)個(gè)左右的社區(qū)需建設(shè)，所需投資百億元，社區(qū)數(shù)字化信息服務(wù)市場(chǎng)將達(dá)到可觀的規(guī)模。借助良好的電子商務(wù)平臺(tái)，將先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)直接用于改善和提高社區(qū)的綜合服務(wù)功能和質(zhì)量，以社區(qū)物業(yè)管理為切入點(diǎn)，創(chuàng)建一個(gè)真正意義上高水平的信息化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化社區(qū)。基于這樣一種大眾化的綜合服務(wù)系統(tǒng)，不僅使大眾可以從這種高質(zhì)量的信息網(wǎng)絡(luò)服務(wù)中直接受益，同時(shí)還可以為社區(qū)服務(wù)業(yè)創(chuàng)立一種全新的、高效的運(yùn)營(yíng)體系和模式。從而縮短與發(fā)達(dá)國(guó)家差距，減輕進(jìn)入WTO后對(duì)我國(guó)社區(qū)服務(wù)業(yè)的沖擊。
四、社區(qū)服務(wù)業(yè)的電子商務(wù)框架
借助羅伯特·考夫曼和埃里克·沃爾頓提出的電子商務(wù)分析框架，可以分析電子商務(wù)對(duì)社區(qū)服務(wù)產(chǎn)生何種的影響。按照電子商務(wù)技術(shù)、社區(qū)服務(wù)、商業(yè)流程、社區(qū)市場(chǎng)、社區(qū)經(jīng)濟(jì)五個(gè)層次搭建分析框架。與電子商務(wù)相關(guān)的技術(shù)以多種方式被服務(wù)商和消費(fèi)者所使用，服務(wù)商借助電子商務(wù)技術(shù)生產(chǎn)出新的服務(wù)產(chǎn)品和提供新的服務(wù)品種。這樣，服務(wù)商和消費(fèi)者成為社區(qū)經(jīng)濟(jì)的參與者并承擔(dān)價(jià)值創(chuàng)造者的角色。這些被創(chuàng)造出來(lái)的價(jià)值往往構(gòu)成服務(wù)商競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)，同時(shí)，消費(fèi)者在服務(wù)商的競(jìng)爭(zhēng)和創(chuàng)造價(jià)值的創(chuàng)新過(guò)程中也獲得了實(shí)惠，成為價(jià)值的受惠者。
電子商務(wù)技術(shù)(層次一)加強(qiáng)了服務(wù)商和社區(qū)服務(wù)產(chǎn)業(yè)對(duì)社區(qū)服務(wù)(層次二)和商業(yè)流程(層次三)的創(chuàng)新能力。隨著這種創(chuàng)新能力的增強(qiáng)，服務(wù)商不斷改善他們服務(wù)消費(fèi)者的能力進(jìn)而在社區(qū)市場(chǎng)上更加具有競(jìng)爭(zhēng)力。伴隨著電子商務(wù)的發(fā)展，對(duì)于消費(fèi)者而言，這些新的服務(wù)和商業(yè)流程構(gòu)成了一個(gè)新的交易市場(chǎng)。在這個(gè)新的互聯(lián)網(wǎng)電子市場(chǎng)(層次四)中，形成了企業(yè)對(duì)消費(fèi)者(B2C)、企業(yè)對(duì)企業(yè)(B2B)和消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者(C2C)等不同的電子商務(wù)模式。結(jié)果，服務(wù)商的性質(zhì)和市場(chǎng)組織的邊界發(fā)生了變化，而且，這種變化已經(jīng)成為推動(dòng)社區(qū)服務(wù)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和服務(wù)商市場(chǎng)結(jié)構(gòu)調(diào)整的力量，由此構(gòu)成了對(duì)社區(qū)經(jīng)濟(jì)(層次五)的影響。電子商務(wù)對(duì)社區(qū)經(jīng)濟(jì)的影響包括就業(yè)、社會(huì)福利、經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)，以及政府監(jiān)管模式的變化等。
五、社區(qū)服務(wù)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)分析
波特的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)分析模型認(rèn)為，五種主要的競(jìng)爭(zhēng)作用力決定了行業(yè)的吸引力。這些作用力的結(jié)合決定了行業(yè)內(nèi)創(chuàng)造的經(jīng)濟(jì)價(jià)值是如何在行業(yè)參與者間分配的。這種行業(yè)分析可以幫助公司制定戰(zhàn)略以提高自己的利潤(rùn)率。因?yàn)檫@五種作用力受到互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)的影響，所以有必要考察一下電子商務(wù)是如何影響波特模型所描繪的行業(yè)結(jié)構(gòu)的。
六、電子商務(wù)對(duì)社區(qū)服務(wù)業(yè)的影響
布洛奇和塞戈夫(BlochandSegev~996)從價(jià)值附加的角度研究了電子商務(wù)的影響。他們的模型將電子商務(wù)的影響分為三大類：電子商務(wù)改進(jìn)了直接營(yíng)銷、電子商務(wù)改變了企業(yè)、電子商務(wù)重新定義了企業(yè)。
6．1改進(jìn)直接營(yíng)銷
服務(wù)促銷：電子商務(wù)通過(guò)與客戶直接的、信息量豐富的、交互式的接觸，促進(jìn)了服務(wù)的銷售。
新的銷售渠道：電子商務(wù)借助其與客戶的直接接觸，以及通信的雙向特性，為現(xiàn)有產(chǎn)品創(chuàng)造了新的銷售渠道。
直接的節(jié)約：通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)向客戶發(fā)送信息可以為發(fā)送人節(jié)約大量金錢(與通過(guò)非電子化方式發(fā)送和通過(guò)增值網(wǎng)發(fā)送比較)。
經(jīng)營(yíng)周期的縮短：整體優(yōu)化的供應(yīng)鏈?zhǔn)沟脤?duì)客戶的反應(yīng)速度提升。
客戶服務(wù)：允許客戶查找到詳盡的在線服務(wù)，可以大大提高客戶服務(wù)的水平。
品牌和公司形象：利用網(wǎng)站可以迅速建立起公司形象，并鞏固自己的公司標(biāo)識(shí)和品牌形象。
6．2改變企業(yè)
技術(shù)和組織方式的學(xué)習(xí)：電子商務(wù)的迅速發(fā)展將迫使企業(yè)迅速適應(yīng)新技術(shù)，并向它們提供試驗(yàn)新服務(wù)和新流程的機(jī)會(huì)。各企業(yè)將不得不迅速學(xué)習(xí)各種新技術(shù)，伴隨著學(xué)習(xí)而來(lái)的是戰(zhàn)略和結(jié)構(gòu)的調(diào)整，這些調(diào)整將改變企業(yè)的經(jīng)營(yíng)方式。
改變工作性質(zhì)：在數(shù)字時(shí)代，工作的性質(zhì)將被改變，這些改變正在創(chuàng)造新的機(jī)遇和風(fēng)險(xiǎn)，并迫使我們以新的方式思考工作、職業(yè)的問(wèn)題。企業(yè)將必須把員工當(dāng)成最寶貴的資產(chǎn)。它將不得不經(jīng)常培訓(xùn)員工并授予員工權(quán)利，同時(shí)以任何可能的方式豐富他們的知識(shí)和技能。
6．3重新定義企業(yè)
