開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的1篇圖書館工作論文，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。

圖書館工作論文:公共圖書館參考咨詢工作研究論文

[摘要]網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下公共圖書館參考咨詢工作發(fā)生了深刻變化。文章認(rèn)為，樹立新觀念、開展特色資源建設(shè)和特色咨詢服務(wù)、加強(qiáng)人員培訓(xùn)是網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下套共圖書館參考咨詢工作必須思考的幾個(gè)重要問題。

[關(guān)鍵詞]網(wǎng)絡(luò)環(huán)境；公共圖書館；參考咨詢

參考咨詢工作是公共圖書館由傳統(tǒng)服務(wù)向現(xiàn)代化服務(wù)轉(zhuǎn)變中的一項(xiàng)服務(wù)工作。隨著信息社會的發(fā)展和以網(wǎng)絡(luò)為中心的計(jì)算機(jī)技術(shù)、通訊技術(shù)、多媒體技術(shù)和數(shù)據(jù)庫技術(shù)等現(xiàn)代信息技術(shù)在公共圖書館的廣泛應(yīng)用，公共圖書館參考咨詢工作的內(nèi)容、范圍、方式和手段等都發(fā)生了深刻的變化。如何順勢而為，不斷提高公共圖書館參考咨詢工作的質(zhì)量和水平，是值得人們思考的重要問題。筆者認(rèn)為，樹立新觀念、開展特色資源建設(shè)、開展特色參考咨詢服務(wù)和加強(qiáng)人員培訓(xùn)是必須思考的幾個(gè)問題。

一、樹立“以人為本”的工作理念

觀念是行動的先導(dǎo)，只有樹立了順應(yīng)時(shí)展的新觀念，才能促進(jìn)參考咨詢工作的發(fā)展。黨的十六屆三中全會明確指出：“堅(jiān)持以人為本，樹立全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展的發(fā)展觀，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會和人的全面發(fā)展。”黨中央提出的這一新的發(fā)展觀，把人的全面發(fā)展作為根本的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)人和社會的協(xié)調(diào)與和諧發(fā)展結(jié)合，給我們提供了一個(gè)全新的理念和方法，對圖書館參考咨詢工作有著非常重要的指導(dǎo)意義。圖書館的存在是為了滿足人們對知識、信息的客觀需求，為讀者(用戶)提供滿意的服務(wù)，這是圖書館存在和發(fā)展的根本目的。公共圖書館提倡的“讀者第一、服務(wù)至上”，就是從以人為本的角度考慮讀者(用戶)需要的服務(wù)理念。圖書館參考咨詢服務(wù)的對象是人，圖書館參考咨詢服務(wù)必須牢固地、鮮明地樹立“以人為本”的新觀念，急人所難，為讀者(用戶)排憂解難，真正起到知識、信息中介作用，為經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、社會的進(jìn)步、精神文明的提升不遺余力地推介文化知識，準(zhǔn)確地快速敏捷地傳播有效信息。與此同時(shí)，隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展，眾多的信息機(jī)構(gòu)積極介入?yún)⒖甲稍児ぷ鞑⑿纬闪水a(chǎn)業(yè)化發(fā)展的勢頭，參考咨詢工作再也不是圖書館獨(dú)有的一項(xiàng)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)。用戶需要什么，就提供什么，這樣一種被動的圖書館咨詢服務(wù)面臨網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的嚴(yán)重挑戰(zhàn)。公共圖書館參考咨詢工作必須從讀者的需求出發(fā)，充分認(rèn)識參考咨詢工作的重要性，不斷增強(qiáng)咨詢服務(wù)意識，樹立以人為本以讀者為中心的服務(wù)理念，積極、主動融入網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，不斷豐富和發(fā)展公共圖書館參考咨詢工作的內(nèi)涵，使圖書館的參考咨詢工作向更廣闊的前景發(fā)展，使圖書館不僅僅作為參考咨詢的發(fā)源地，也理所當(dāng)然成為網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下整個(gè)參考咨詢體系的中堅(jiān)，不僅成為參考咨詢的服務(wù)中心，也成為參考咨詢的研究中心和技術(shù)發(fā)展中心。

公共圖書館參考咨詢工作應(yīng)該根據(jù)用戶的信息使用行為、習(xí)慣、偏好、特點(diǎn)及用戶特定的需求，向用戶提供滿足其個(gè)性化需求。為讀者服務(wù)時(shí)，要確立讀者需求是咨詢服務(wù)工作的出發(fā)點(diǎn)，要樹立“以人為本”的服務(wù)思想。咨詢館員應(yīng)改變以往的被動地位，主動研究本館主體讀者的信息需求，關(guān)注社會、企業(yè)熱點(diǎn)問題，積極與社會團(tuán)體或個(gè)人聯(lián)系，采取上門服務(wù)、合作、跟蹤服務(wù)等方式，提供貼心的個(gè)性化服務(wù)。

二、積極建設(shè)特色信息資源

信息資源是進(jìn)行參考咨詢服務(wù)的物質(zhì)基礎(chǔ)和必要條件。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，公共圖書館的信息資源結(jié)構(gòu)已發(fā)生了很大的變化，實(shí)體館藏和虛擬館藏共同構(gòu)成了圖書館的館藏資源。實(shí)體館藏是指存在于圖書館的印刷體文獻(xiàn)和電子文獻(xiàn)等資源，虛擬館藏是指圖書館本館讀者借助于計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，通過網(wǎng)絡(luò)等可以廣泛利用(檢索、傳輸)的本館以外的網(wǎng)絡(luò)信息資源的總和。網(wǎng)絡(luò)信息資源已成為圖書館文獻(xiàn)信息資源采集的新渠道、新來源。公共圖書館應(yīng)充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，將傳統(tǒng)文獻(xiàn)信息資源與網(wǎng)絡(luò)信息資源有機(jī)地整合為一體，為不同類型、不同需求的用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。網(wǎng)上信息資源急劇膨脹，但這些信息是無序的、龐雜的，有大量的冗余，只有對其進(jìn)行科學(xué)的篩選、整合，通過各種信息技術(shù)加以利用，才能成為參考咨詢工作的有效工具。印刷型文獻(xiàn)在相當(dāng)長的時(shí)間內(nèi)不會被完全取代，因此對它的整理仍然是工作的重點(diǎn)之一。公共圖書館的資源建設(shè)既要將一部分的印刷型文獻(xiàn)或縮微資料轉(zhuǎn)換成數(shù)字形式，也要整合各種電子資源，建立數(shù)字化參考咨詢服務(wù)資源保障體系，同時(shí)還要以已有的信息資源為本，開發(fā)豐富多樣的信息資源，建立專業(yè)化、特色化的信息數(shù)據(jù)庫，建立學(xué)科專業(yè)信息資源指引庫，構(gòu)建富有特色的館藏信息資源體系。

館藏信息資源建設(shè)應(yīng)以讀者、用戶需求為導(dǎo)向，以特色為表現(xiàn)形式。圖書館參考咨詢用戶對象的類型不同，對信息資源的需求也就不同，任何圖書館都只能選擇適合本館用戶需求和利用能力的信息，公共圖書館應(yīng)根據(jù)本館的服務(wù)任務(wù)和用戶的實(shí)際使用需要，準(zhǔn)確定位，集中優(yōu)勢，重點(diǎn)建設(shè)特色資源。特色資源的建設(shè)應(yīng)體現(xiàn)在學(xué)科重點(diǎn)與信息類型的選擇上，在開展網(wǎng)絡(luò)信息資料建設(shè)時(shí)，重點(diǎn)要做好在海量網(wǎng)絡(luò)資源中的選擇和開發(fā)利用工作。以筆者所在的廣西玉林市圖書館為例，近年來，一直以特色資源建設(shè)為突破口，以農(nóng)村種養(yǎng)殖技術(shù)、服裝加工、陶瓷、中小企業(yè)管理等學(xué)科文獻(xiàn)及網(wǎng)絡(luò)信息資源的收集、整理為重點(diǎn)，基本構(gòu)建了適合本地用戶需要的館藏信息資源體系，為參考咨詢工作的順利開展創(chuàng)造了良好的條件，促進(jìn)了參考咨詢工作的進(jìn)一步發(fā)展三、主動開展特色參考咨詢服務(wù)

公共圖書館傳統(tǒng)的參考咨詢服務(wù)主要包括一般性的書目輔導(dǎo)及專門的事實(shí)性問題解答、指導(dǎo)和技術(shù)性的輔導(dǎo)等內(nèi)容，參考咨詢的服務(wù)對象主要局限于圖書館讀者，參考咨詢也主要以口頭解答為主。而網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的公共圖書館參考咨詢，無論在服務(wù)平臺、服務(wù)方式、服務(wù)內(nèi)容等各方面都發(fā)生了巨大的轉(zhuǎn)變：從一般的導(dǎo)讀服務(wù)到主動推介服務(wù)，從文獻(xiàn)實(shí)體服務(wù)到數(shù)字內(nèi)容服務(wù)，從館內(nèi)讀者擴(kuò)大到整個(gè)社會乃至全球各地，從口頭解答到利用聯(lián)機(jī)式光盤檢索幫助讀者找到文獻(xiàn)線索，通過E－mail和BBS等與用戶實(shí)時(shí)溝通等等。

盡管網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的公共圖書館參考咨詢工作在服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)對象、服務(wù)手段和服務(wù)方式等方面發(fā)生了深刻的變化，但有一點(diǎn)始終沒有改變，那就是公共圖書館參考咨詢的特色服務(wù)。特色服務(wù)是公共圖書館參考咨詢工作的靈魂和生命力。公共圖書館只有開展具有獨(dú)特個(gè)性的特色服務(wù)，才能求得自身的生存和發(fā)展，使參考咨詢工作向更廣闊的前景發(fā)展。各公共圖書館應(yīng)該堅(jiān)持從地方實(shí)際出發(fā)，明確服務(wù)方向，確立服務(wù)重點(diǎn)，最大限度地發(fā)揮館藏信息資源優(yōu)勢，創(chuàng)造更好的社會效益。許多公共圖書館在主動為決策部門提供決策咨詢服務(wù)、為企業(yè)科研生產(chǎn)活動服務(wù)、為當(dāng)?shù)剞r(nóng)村經(jīng)濟(jì)建設(shè)服務(wù)等特色服務(wù)上作了許多積極有效的嘗試，也取得了顯著的成效。如廣西玉林市圖書館堅(jiān)持以為當(dāng)?shù)剞r(nóng)村經(jīng)濟(jì)建設(shè)服務(wù)為特色，有針對性地開展咨詢服務(wù)工作。2003年以來，玉林市決定進(jìn)一步加大農(nóng)村經(jīng)濟(jì)建設(shè)的力度，大力建設(shè)特色農(nóng)業(yè)。該館捕捉到這一信息后，馬上組織專門人員從館藏文獻(xiàn)和網(wǎng)絡(luò)信息中收集整理有關(guān)特色農(nóng)業(yè)的信息，并主動掌握當(dāng)?shù)剞r(nóng)業(yè)種植大戶的資料，及時(shí)建立用戶檔案，深入了解用戶的意向，有針對性地為他們提供農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)資源背景、主方向以及新的發(fā)展動態(tài)等信息。目前，已相繼建立了大蒜生產(chǎn)和產(chǎn)品深加工產(chǎn)業(yè)、草莓、果品、無公害蔬菜等生產(chǎn)基地和銷售一條龍服務(wù)的特色服務(wù)體系，為地方農(nóng)業(yè)發(fā)展作出了積極的貢獻(xiàn)，得到了廣大用戶的好評。

四、加強(qiáng)人員培訓(xùn)

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的公共圖書館參考咨詢工作需要一支具有廣博知識背景，不斷掌握新知識和新技術(shù)，同時(shí)又接受信息專業(yè)教育的復(fù)合型人才。專業(yè)化的咨詢?nèi)藛T不僅應(yīng)具備圖書館學(xué)、情報(bào)學(xué)等信息管理的基礎(chǔ)知識，還要了解館藏，能熟練從事二、三次文獻(xiàn)的開發(fā)，熟練計(jì)算機(jī)情報(bào)檢索方法，具備從現(xiàn)代信息網(wǎng)絡(luò)獲取信息并且對信息進(jìn)行加工、分析的能力。目前，絕大部分的公共圖書館缺乏參考咨詢工作的專門人才，參考咨詢?nèi)藛T普遍存在知識結(jié)構(gòu)單一、現(xiàn)代化技術(shù)缺乏，服務(wù)意識差等弊病，整體綜合素質(zhì)與網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下參考咨詢?nèi)藛T的要求相差甚遠(yuǎn)。因此，公共圖書館必須在大力引進(jìn)高素質(zhì)人才的同時(shí)，加強(qiáng)人員培訓(xùn)工作力度，抓好工作人員的繼續(xù)教育，提高公共圖書館參考咨詢?nèi)藛T整體素質(zhì)，增強(qiáng)服務(wù)能力。

加強(qiáng)人員培訓(xùn)，可以通過支持、鼓勵職工開展在職學(xué)歷教育、自學(xué)，組織舉辦學(xué)術(shù)講座或業(yè)務(wù)培訓(xùn)，組織參觀考察，開展學(xué)術(shù)研究和學(xué)術(shù)交流活動等方式進(jìn)行。通過加強(qiáng)培訓(xùn)，使參考咨詢工作人員熟練掌握計(jì)算機(jī)操作技能和圖書館自動化管理系統(tǒng)的使用和數(shù)據(jù)庫的管理技術(shù)，并能運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)對網(wǎng)絡(luò)信息資源進(jìn)行檢索和加工利用；通過培訓(xùn)，使工作人員實(shí)現(xiàn)自我知識結(jié)構(gòu)的完善，自覺或不自覺地向復(fù)合型信息官員轉(zhuǎn)變；通過培訓(xùn)，進(jìn)一步激發(fā)工作人員的責(zé)任心和使命感，使工作人員的綜合素質(zhì)不斷提高，不斷適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下參考咨詢工作的需要。

圖書館工作論文:圖書館服務(wù)工作探究論文

[摘要]當(dāng)前，由于圖書館內(nèi)部設(shè)施和管理模式發(fā)生了變化，因而對為讀者服務(wù)的工作方式也提出了新的要求和標(biāo)準(zhǔn)，圖書館服務(wù)必須做到服務(wù)方式創(chuàng)新、服務(wù)內(nèi)容創(chuàng)新。

[關(guān)鍵詞]圖書館服務(wù)創(chuàng)新機(jī)制

目前，圖書館內(nèi)外部環(huán)境都發(fā)生了重大的變化，圖書館正由傳統(tǒng)意義上的圖書館向自動化、信息化、網(wǎng)絡(luò)化的現(xiàn)代化圖書館轉(zhuǎn)變。整個(gè)社會網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的形成以及大學(xué)教學(xué)方式的變革引發(fā)了讀者對信息需求的變化、信息環(huán)境和讀者檢索信息方式的改變，這決定了圖書館讀者服務(wù)工作方式必須有所改變。對圖書館的管理和服務(wù)也提出了新的要求和標(biāo)準(zhǔn)。那么如何為讀者提供周到、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，如何在不同的環(huán)境中使圖書館的讀者服務(wù)工作跟上時(shí)代的要求呢？這就要求我們在工作中做到不斷創(chuàng)新。

（一）圖書館服務(wù)創(chuàng)新的必要性

傳統(tǒng)圖書館以藏書為中心的讀者服務(wù)活動主要圍繞“本館”這個(gè)特定的場所內(nèi)，而且滿足于進(jìn)行借借還還、看門守?cái)偂⑷鴼w架等事務(wù)性服務(wù)，滿足于以手工操作為主的簡單、被動的讀者咨詢服務(wù)，也使相當(dāng)一部分人缺乏敬業(yè)精神和奉獻(xiàn)精神，嚴(yán)重影響了為讀者服務(wù)的質(zhì)量。這種文獻(xiàn)收藏與服務(wù)方式已越來越不適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下讀者對文獻(xiàn)信息的需求。在這種形式下圖書館讀者服務(wù)的重點(diǎn)必須向提供現(xiàn)代參考咨詢服務(wù)的方式轉(zhuǎn)移，這就要求圖書館館員擺脫以往那種被動接受讀者咨詢的模式，要積極主動開展現(xiàn)代化的參考咨詢服務(wù)。在圖書館外部信息環(huán)境和內(nèi)部業(yè)務(wù)機(jī)制的變化中，除了硬件上要有所提高外，更重要的是它的服務(wù)理念和服務(wù)工作方式要有所發(fā)展和創(chuàng)新。圖書館服務(wù)理念和服務(wù)工作的發(fā)展與創(chuàng)新不僅是自身發(fā)展的需要，也是應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下各種信息機(jī)構(gòu)挑戰(zhàn)的需要。圖書館只有創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制，并在激勵和競爭中全面提高工作人員隊(duì)伍的綜合素質(zhì)，努力為讀者提供全方位、高層次、多元化的信息服務(wù)，才能使自己在競爭中實(shí)現(xiàn)求生存、求發(fā)展、求進(jìn)步。

（二）圖書館服務(wù)創(chuàng)新的內(nèi)容

圖書館服務(wù)創(chuàng)新的內(nèi)容是由新形勢下圖書館讀者服務(wù)工作的變化決定的，它主要包括服務(wù)觀念的創(chuàng)新、服務(wù)內(nèi)容的創(chuàng)新、服務(wù)模式以及管理的創(chuàng)新，這些方面的創(chuàng)新將有力地推動圖書館事業(yè)的發(fā)展。

1.觀念的創(chuàng)新。觀念的改變是圖書館工作不斷發(fā)展的動力，傳統(tǒng)的圖書館管理理念決定了圖書館工作主要是收藏保管書刊文獻(xiàn)和被動為讀者服務(wù)即重藏輕用。而網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的圖書館從根本上改變了這種狀況，以用定藏，共建共享，呈現(xiàn)出開放性、主動性、針對性、多樣性等服務(wù)特色。圖書館讀者服務(wù)從過去的滿足書刊借閱為主，變成了現(xiàn)代的以知識開發(fā)服務(wù)和滿足信息需求為主，從“以書為主體”的服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙匀藶橹黧w”的服務(wù)。圖書館原有的工作觀念早已不適應(yīng)了現(xiàn)代的社會環(huán)境，這就要求圖書館服務(wù)理念和服務(wù)工作的發(fā)展與創(chuàng)新，既要樹立網(wǎng)絡(luò)化的服務(wù)觀念又要樹立特色服務(wù)的觀念，形成特色優(yōu)勢，開展特色服務(wù)，在競爭中求生存、圖發(fā)展。

2.服務(wù)內(nèi)容的創(chuàng)新。隨著信息網(wǎng)絡(luò)的日趨普及，人們對文獻(xiàn)信息的要求向多元化、多樣化、綜合化和縱深化方向發(fā)展。圖書館作為提供文獻(xiàn)信息服務(wù)的社會組織，必須在服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)方式上進(jìn)行以用戶為目標(biāo)的變革與創(chuàng)新。

（1）在服務(wù)內(nèi)容上將逐漸從提供傳統(tǒng)印刷型館藏向電子化、信息化以及廣領(lǐng)域深層次的信息服務(wù)發(fā)展。可以開展網(wǎng)上信息服務(wù)，圖書館要充分發(fā)揮文獻(xiàn)信息服務(wù)中心的作用，對網(wǎng)上的信息資源進(jìn)行深度加工，將廣泛、無序、分散的信息轉(zhuǎn)變?yōu)橛行虻目梢灾苯邮褂玫馁Y料，以方便用戶的查閱和利用。在不斷拓展和深化圖書館信息服務(wù)的功能的同時(shí)，向開放式分工合作與資源共享的方向發(fā)展。要充分利用館際互借、網(wǎng)上信息傳遞和信息獲取來擴(kuò)大館藏信息。要在同一規(guī)范、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的前提下，發(fā)揮各館的優(yōu)勢。集中力量盡快建立一批市場急需的具有較強(qiáng)競爭的大型數(shù)據(jù)庫，為圖書館參與競爭，開展服務(wù)創(chuàng)新提供保障。

（2）在服務(wù)方式上要創(chuàng)新，即服務(wù)方式由被動為主動，由原來的以館藏為中心變?yōu)橐宰x者為中心。開展包括文獻(xiàn)信息咨詢服務(wù)、情報(bào)檢索服務(wù)、情報(bào)調(diào)研服務(wù)、重點(diǎn)課題服務(wù)、網(wǎng)上信息服務(wù)等一系列活動，主動指導(dǎo)用戶利用館藏文獻(xiàn)和網(wǎng)絡(luò)資源，編制網(wǎng)上導(dǎo)讀、引索，指導(dǎo)用戶熟悉數(shù)據(jù)庫的檢索方法，增強(qiáng)圖書館的主動性。

3.服務(wù)模式的創(chuàng)新。

（1）流通模式從實(shí)體閱讀到信息傳遞，即流通方式不再局限于文獻(xiàn)實(shí)體的借借還還，而是更多地通過網(wǎng)絡(luò)來傳輸讀者和用戶所需的文獻(xiàn)信息，這樣文獻(xiàn)信息流通就變得十分快捷（2）閱覽模式從館內(nèi)閱覽發(fā)展為圖書館、辦公室、家庭等相結(jié)合，打破了服務(wù)對象范圍的局限，突破了時(shí)空和地域的限制。讀者可以通過網(wǎng)絡(luò)在辦公室和家里進(jìn)行檢索，使閱覽不再受某個(gè)圖書館藏書的限制，廣泛利用眾多圖書館的收藏資源。

4.管理創(chuàng)新。

樹立人性化管理的觀念。人性化管理是圖書館具有極為重要意義的管理理念的創(chuàng)新，它的理念中心就是“以人為本”。“以人為本”一方面指圖書館服務(wù)中心以“讀者為本”，另一方面指圖書館內(nèi)部管理中心的以“館員為本”。圖書館管理的優(yōu)秀為讀者服務(wù)，服務(wù)以人為本就是要以到館的讀者為根本，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)滿足讀者的需求。人性化管理給圖書館各項(xiàng)工作注入了更多的情感因素，拉近了文獻(xiàn)與讀者之間的距離，為讀者獲取文獻(xiàn)信息創(chuàng)造了一個(gè)親切、便利的空間，形成一種全新的服務(wù)方式。在圖書館管理中，只有充分重視圖書館活動的“人”，用以人為本的理念創(chuàng)新圖書館的服務(wù)與管理，不斷提高圖書館人力資源管理水平，才能促使圖書館事業(yè)得以快速、持久的發(fā)展。圖書館管理創(chuàng)新不是全盤否定原有的圖書館管理基礎(chǔ)和管理模式，而是在保留原有管理方式的精華部分的基礎(chǔ)上進(jìn)行創(chuàng)新。管理的改變和創(chuàng)新就是圖書館充分發(fā)揮其作用并不斷持續(xù)發(fā)展的動力。

（三）網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館讀者服務(wù)工作的變化為館員提出了更高的要求

在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書館的管理工作也發(fā)生了重大的變化。為了跟上形勢的發(fā)展，圖書館工作人員的服務(wù)觀念也應(yīng)該不斷更新，不能因?yàn)橛辛斯潭ǖ挠脩羧海捅е鴤鹘y(tǒng)的服務(wù)觀念不放，在提升服務(wù)理念的同時(shí)，工作人員要不斷更新知識，提高服務(wù)技能等。作為信息搜集、傳遞者的圖書館館員則必須具備更高的業(yè)務(wù)素質(zhì)，應(yīng)主動加強(qiáng)自我積累、自我發(fā)展的能力，積極開拓業(yè)務(wù)信息服務(wù)市場，提升主動競爭的能力，創(chuàng)造更多的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。圖書館員還應(yīng)加強(qiáng)信息意識教育，要特別注重信息能力的提高，包括信息獲得能力，信息處理能力和信息傳遞能力的各方面綜合能力的提高。一個(gè)現(xiàn)代的數(shù)字圖書館要擁有現(xiàn)代信息與技能的館員素質(zhì)來體現(xiàn)。它所要求的館員是適合數(shù)字圖書館發(fā)展需求的網(wǎng)絡(luò)管理員、信息導(dǎo)航員，它不僅要求館員要掌握一定計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、外語知識、圖書情報(bào)專業(yè)知識等的綜合型人才，而且還必須是能夠熟練操作。

圖書館是一個(gè)知識創(chuàng)新，知識傳播和知識應(yīng)用的融合系統(tǒng)，在知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代處于優(yōu)先發(fā)展的地位。因此，圖書館必須樹立一種創(chuàng)新的理念，建立一套有力的創(chuàng)新制度。創(chuàng)新是圖書館發(fā)展的靈魂，只有把創(chuàng)新轉(zhuǎn)化為每一個(gè)館員的內(nèi)在需要，使館員由依賴變?yōu)橹鲃樱浞职l(fā)揮他們的集體創(chuàng)造力，才能適應(yīng)知識經(jīng)濟(jì)社會而和諧發(fā)展。

圖書館工作論文:圖書館讀者服務(wù)工作研究論文

摘要：隨著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的飛速發(fā)展，圖書館的讀者服務(wù)工作進(jìn)入一個(gè)新的發(fā)展階段。本文闡述了傳統(tǒng)服務(wù)方式面臨的挑戰(zhàn)、數(shù)字時(shí)代圖書館讀者服務(wù)工作的特征，以及在數(shù)字時(shí)代圖書館做好讀者服務(wù)工作的幾點(diǎn)措施。

關(guān)鍵詞：圖書館數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)讀者服務(wù)

當(dāng)今社會，在現(xiàn)代化信息技術(shù)的大力推動下，人們正邁向有序的信息空間，進(jìn)入真正意義上的以信息資源共享為目標(biāo)的新領(lǐng)域---數(shù)字化圖書館時(shí)代。這時(shí)圖書館的外部信息環(huán)境及內(nèi)部機(jī)制正發(fā)生著重大變化。在這一轉(zhuǎn)變中，如何認(rèn)識圖書館讀者服務(wù)工作的發(fā)展趨勢，有效提高讀者服務(wù)工作質(zhì)量，是廣大圖書館工作者必須認(rèn)真思考的重要課題。

一、傳統(tǒng)的讀者服務(wù)方式在數(shù)字時(shí)代所面臨的挑戰(zhàn)

眾所周知，讀者，是構(gòu)成圖書館的要素之一，是圖書館的價(jià)值所在，可以認(rèn)為，圖書館工作的實(shí)質(zhì)就是為讀者服務(wù)。但目前絕大多數(shù)圖書館為讀者提供的服務(wù)仍以傳統(tǒng)的借閱服務(wù)為主，信息資源也多以印刷型出版物為主，文獻(xiàn)加工處理的周期較長，容易老化。另外，圖書館傳統(tǒng)的內(nèi)向型服務(wù)與封閉式管理模式也造成了圖書館工作人員知識結(jié)構(gòu)單一，重藏輕用的傳統(tǒng)觀念仍然較為嚴(yán)重，致使圖書館的信息傳遞服務(wù)功能無法得到充分發(fā)揮，這種傳統(tǒng)體制下的運(yùn)作方式與現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)信息的簡便、快捷顯然不相適應(yīng)。

在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，讀者已不再限于單純利用書目信息獲取所需文獻(xiàn)的線索和原文，而是要求圖書館能夠針對他們的需求提供全過程、全方位的綜合性服務(wù)，且時(shí)效性要高。而且，隨著知識信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，涌現(xiàn)出了各種各樣信息服務(wù)機(jī)構(gòu)，如各種網(wǎng)絡(luò)公司、電腦中心等，這些都成為圖書館的有力競爭者。可見，在數(shù)字時(shí)代，傳統(tǒng)的讀者服務(wù)工作已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適應(yīng)圖書館事業(yè)的發(fā)展，將面臨嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。

二、數(shù)字時(shí)代圖書館讀者服務(wù)工作的特征

1、服務(wù)層次不斷提高，形勢多樣化。

隨著數(shù)字化技術(shù)在圖書館的廣泛應(yīng)用，傳統(tǒng)單一的借還、閱覽、簡單的咨詢服務(wù)已滿足不了讀者需求。隨著大批聯(lián)機(jī)數(shù)據(jù)庫的問世，電子出版物的不斷增加和圖書館傳統(tǒng)印刷本館藏的數(shù)字轉(zhuǎn)換，圖書館讀者服務(wù)工作的內(nèi)容也將逐步由傳統(tǒng)印刷本館藏的提供向電子信息資源存取方向拓展，通過館內(nèi)電子出版物、數(shù)字化館藏的利用，圖書館可以更加便捷地為讀者提供高層次的、形式多樣的各種服務(wù)。

2、服務(wù)方式不斷轉(zhuǎn)變，手段自動化。

傳統(tǒng)的讀者服務(wù)方式主要是被動地等待讀者，服務(wù)的重點(diǎn)建立在館藏基礎(chǔ)上的借借還還，服務(wù)時(shí)間和服務(wù)空間有限。數(shù)字化圖書館在現(xiàn)代化信息技術(shù)條件下，讀者服務(wù)工作的重點(diǎn)將在繼續(xù)保持一般借閱和咨詢工作的同時(shí)，向以電子信息資源為依托的電子信息咨詢服務(wù)方向轉(zhuǎn)移，讀者在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)都可以點(diǎn)擊圖書館網(wǎng)頁得到所需服務(wù)。館藏文獻(xiàn)信息逐步實(shí)現(xiàn)電子化、數(shù)字化，檢索方式也由傳統(tǒng)手工檢索發(fā)展為更加智能化、網(wǎng)絡(luò)化、自動化。

3、高度重視讀者需求，服務(wù)主動化。

傳統(tǒng)圖書館帶有很強(qiáng)的“藏書樓”特征，進(jìn)入數(shù)字時(shí)代，圖書館必須高度重視讀者需求，把為讀者服務(wù)放到首要位置，認(rèn)真開展讀者需求調(diào)查，各項(xiàng)工作的開展以讀者需求為依托，重心放到“需與用”上，充分體現(xiàn)圖書館的目的性、能動性。在網(wǎng)絡(luò)資源利用和信息整合、檢索等方面向讀者提供咨詢服務(wù)、導(dǎo)引服務(wù)和定題跟蹤服務(wù)，幫助讀者了解數(shù)據(jù)庫的結(jié)構(gòu)、檢索界面，幫助讀者掌握復(fù)雜書目的檢索方法，幫助讀者制定研究計(jì)劃、進(jìn)行復(fù)雜主題查詢等，為讀者提供積極主動的服務(wù)。

三、數(shù)字時(shí)代圖書館做好讀者服務(wù)工作的措施

1、加大政府扶持力度，加快圖書館現(xiàn)代化建設(shè)步伐。

數(shù)字化圖書館是一項(xiàng)整體性很強(qiáng)的系統(tǒng)工程，需要大量的經(jīng)費(fèi)投入，任何一個(gè)圖書館都無法僅憑自己的力量去解決經(jīng)費(fèi)匱乏的問題，必須依靠政府支持或其他渠道籌集資金。我國對數(shù)字圖書館的建設(shè)，除了要加大政府資金投入外，還應(yīng)制定相應(yīng)的政策和法規(guī)，激發(fā)起產(chǎn)業(yè)界對數(shù)字圖書館的研究和投入熱情。做為圖書館領(lǐng)導(dǎo)及工作人員要增強(qiáng)對數(shù)字圖書館本質(zhì)的認(rèn)識和理解，加強(qiáng)對數(shù)字圖書館的宣傳，爭取走多方合作的路子，加大資金投入。

2、加強(qiáng)信息資源數(shù)字化建設(shè)，開發(fā)特色數(shù)據(jù)庫。

豐富的數(shù)字化文獻(xiàn)信息是現(xiàn)代化圖書館的重要基礎(chǔ)和保障，因此，建設(shè)現(xiàn)代化圖書館首先要加快文獻(xiàn)信息的數(shù)字化進(jìn)程。一方面，圖書館應(yīng)根據(jù)自身特點(diǎn)、設(shè)備基礎(chǔ)，有計(jì)劃、有重點(diǎn)地實(shí)現(xiàn)館藏文獻(xiàn)數(shù)字化，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上存儲、讀取。另一方面，圖書館還應(yīng)加大對電子文獻(xiàn)的收藏，以滿足讀者對電子文獻(xiàn)越來越大的需求量。

首先，可以劃分讀者類型、分析讀者需求，然后定期將各種信息分門別類地編制成精細(xì)、有序的信息產(chǎn)品，編制成各種類型數(shù)據(jù)庫，如書目數(shù)據(jù)庫、文獻(xiàn)索引數(shù)據(jù)庫、專題數(shù)據(jù)庫、多媒體數(shù)據(jù)庫等，從而逐步開發(fā)出具有自己館藏特色的數(shù)據(jù)庫，以最快、最新的方式傳遞給讀者。

3、加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)合作與交流，實(shí)現(xiàn)資源的共建共享。

信息網(wǎng)絡(luò)化的發(fā)展，為文獻(xiàn)資源共建共享創(chuàng)造了有利條件，極大地提高了開發(fā)和利用圖書館文獻(xiàn)資源的綜合能力。數(shù)字時(shí)代圖書館的信息服務(wù)機(jī)構(gòu)，要充分利用網(wǎng)絡(luò)條件，加強(qiáng)橫向交流與合作，牢固樹立資源共享的觀念，把自己置身于全球信息網(wǎng)絡(luò)之中，同時(shí)發(fā)揮圖書館界的整體優(yōu)勢，建立資源共享體系。并可根據(jù)讀者的信息需求，最大限度地利用網(wǎng)上信息資源，進(jìn)行網(wǎng)上信息跟蹤、調(diào)研、論證、收集，加工成專業(yè)性強(qiáng)、服務(wù)層次高的專題數(shù)據(jù)信息，更好地為讀者提供閱讀及科研等服務(wù)。

4、全面提高館員素質(zhì)及能力，更好地為讀者服務(wù)。

一名素質(zhì)優(yōu)良的圖書館工作者，在為讀者服務(wù)的過程中，應(yīng)以自身的素質(zhì)吸引讀者，縮短與讀者的心理差距，贏得讀者的敬重和信賴。在數(shù)字時(shí)代，隨著信息科技的發(fā)展，圖書館理論在不斷創(chuàng)新，許多新技術(shù)應(yīng)用于圖書館服務(wù)工作中，服務(wù)手段日益先進(jìn)，圖書館員的素質(zhì)直接影響讀者需求的滿足程度，甚至制約圖書館的現(xiàn)代化發(fā)展。

所以，數(shù)字時(shí)代的圖書館員，首先要盡快提高文獻(xiàn)信息管理能力。其次，熟練掌握現(xiàn)代化計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)知識和應(yīng)用技能。包括了解和掌握計(jì)算機(jī)主要硬件構(gòu)造和操作方法，成為管理、檢索、分析、組織和提供讀者服務(wù)的合格技術(shù)人員。再次，要具有一定的外語水平，更好地為讀者檢索外文資料及提供外文信息服務(wù)。

綜上所述，進(jìn)入數(shù)字時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境日新月異，科技的進(jìn)步對圖書館的發(fā)展產(chǎn)生了深刻影響，讀者服務(wù)工作也將進(jìn)入一個(gè)嶄新的階段。只有深入細(xì)致地了解讀者需求，及時(shí)轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)觀念，不斷提高專業(yè)水平，才能真正做好讀者服務(wù)工作，保證數(shù)字時(shí)代圖書館事業(yè)的不斷發(fā)展。

圖書館工作論文:淺議圖書館在職稱論文認(rèn)定工作中遇到的問題及對策

摘 要：通過歸納、總結(jié)分析新疆醫(yī)科大學(xué)圖書館在進(jìn)行職稱論文認(rèn)定工作中的主要問題，最終能找到解決這些題的方法以期能為其他單位提供借鑒。通過總結(jié)2013―2016年新疆醫(yī)科大學(xué)圖書館針對新疆醫(yī)科大學(xué)教師系列及衛(wèi)生系列需要晉升職稱的教師的論文認(rèn)定工作中的主要問題發(fā)現(xiàn)：讀者缺乏對優(yōu)秀期刊和非法期刊的鑒別能力、教師及職工科研人員在填寫論文認(rèn)定表時(shí)不認(rèn)真等主要問題。發(fā)現(xiàn)可以通過加強(qiáng)宣傳提高讀者信息素養(yǎng)、與其他社科類院校加強(qiáng)合作、建立規(guī)范化存檔等措施。

關(guān)鍵詞：職稱 論文認(rèn)定 對策

隨著高校教育體制改革的不斷深入，職稱評審制度的不斷完善，越來越多的高校在職稱評審時(shí)，將發(fā)表的職稱論文作為重要的評定指標(biāo)[1]，尤其是優(yōu)秀期刊論文更是衡量學(xué)術(shù)水平及科研水平的重要指標(biāo)。職稱論文認(rèn)定工作的主要工作和難點(diǎn)也是針對發(fā)表的優(yōu)秀期刊進(jìn)行甄別。普通期刊也占很大的一部分，普通刊的認(rèn)定主要針對期刊的合法性和是否是正規(guī)期刊進(jìn)行甄別。該校從2013年起開始承接職稱論文認(rèn)定工作至今，主要服務(wù)對象為大學(xué)在職的教師及新疆醫(yī)科大學(xué)六所附屬醫(yī)院的醫(yī)生群體。

1 職稱論文認(rèn)定工作中存在的問題

1.1 讀者缺乏對優(yōu)秀期刊和非法期刊的鑒別能力

目前在高校的職稱論文中，評審的形式主要還是以科研論文為主優(yōu)秀期刊發(fā)表的論文被普遍認(rèn)為是高水平的論文，并作為衡量科研工作者學(xué)術(shù)水平、晉升高級職稱、取得碩博士論文答辯資格、申報(bào)科研項(xiàng)目、科研機(jī)構(gòu)或高等院校學(xué)術(shù)水平評估的重要依據(jù)之一[2]。

在接待讀者的過程中我們發(fā)現(xiàn)許多教師職工為了能快速的，將自己的在一些非法期刊上，非法出版物以營利為首要目的，只要支付版面費(fèi)很快就會發(fā)表。由于非法期刊的制作和發(fā)行技巧在逐步提高，很多教師和科研人員缺乏對非法期刊的鑒別能力。在不知情的情況下常常將文章寄給非法刊物，造成不必要的損失。尤其是優(yōu)秀期刊，近幾年隨著對晉升職稱的要求越來越高和競爭越來越激烈，發(fā)表優(yōu)秀期刊論文成了必要條件。很多教職工不是通過正規(guī)途徑而是通過中介或者直接用百度搜索，往往搜索到的都是“黑中介”，這些中介會仿造優(yōu)秀期刊制造一個(gè)假的期刊即套刊，在套刊上的，主要表現(xiàn)為期刊封皮、封面以及年、卷、期都與正版期刊一致，目錄和正文不一致。

1.2 教師及職工科研人員填寫論文認(rèn)定表不認(rèn)真

每年的9～10月份是評審職稱的高峰期，在評審前圖書館都會發(fā)一份如何填寫論文認(rèn)定的通知到每個(gè)單位的人事機(jī)構(gòu)，而且在每個(gè)認(rèn)定表的下面都會有個(gè)填寫說明，但是準(zhǔn)備晉升職稱的教職人員，很多都不認(rèn)真閱讀填寫說明，在填寫認(rèn)定表時(shí)發(fā)生一些低級的錯(cuò)誤如論文題目經(jīng)常有錯(cuò)別字，或者是少一字，或者是發(fā)表的刊物的名稱也寫錯(cuò)。上述錯(cuò)誤造成不必要的麻煩，使得做論文認(rèn)定的老師必須再次幫助重新填寫表格，或者退回表格讓讀者重新填寫，在這反復(fù)修改的過程中無形中又增加了老師的工作量，更延遲了認(rèn)定報(bào)告完成的時(shí)間，使得工作效率降低。

1.3 醫(yī)學(xué)類院校在社科類論文認(rèn)定過程中存在的問題

該校是非綜合類大學(xué)主要以醫(yī)學(xué)類專業(yè)為主，在訂購數(shù)據(jù)庫資源時(shí)首先需要考慮到以醫(yī)學(xué)類數(shù)據(jù)庫和紙質(zhì)期刊為主。但是除與醫(yī)學(xué)相關(guān)的學(xué)院，該校還有一些是非醫(yī)學(xué)類的學(xué)院，如：社會科學(xué)類、語言類、工程技術(shù)類和體育類等專業(yè)，在認(rèn)證這些社會科學(xué)類專業(yè)老師的時(shí)候遇到社科類的資源不足。在訂購數(shù)據(jù)庫時(shí)首先得考慮醫(yī)學(xué)類數(shù)據(jù)庫，比如萬方數(shù)據(jù)庫，由于從2008年起，中華醫(yī)學(xué)會與萬方數(shù)據(jù)建立了“中華醫(yī)學(xué)會系列雜志數(shù)據(jù)庫”獨(dú)家戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，萬方收錄了自1998年至今的中華醫(yī)學(xué)會系列雜志的全文。在獲取高質(zhì)量的醫(yī)學(xué)期刊文獻(xiàn)全文時(shí)，萬方（期刊）數(shù)據(jù)庫有很大優(yōu)勢[3]。而社科類的期刊大部分集中在中國知網(wǎng)數(shù)據(jù)庫，而且該數(shù)據(jù)庫每年的訂購費(fèi)用漲幅比其他數(shù)據(jù)庫高，因每年訂購數(shù)據(jù)庫的經(jīng)費(fèi)有限不能全部訂購，不能滿足全學(xué)院老師的需求。還有對社科類的優(yōu)秀期刊不熟悉、不了解，無法認(rèn)定或者認(rèn)定時(shí)沒有把握，必須跟社科類的院校如，新疆師范大學(xué)等聯(lián)系溝通后才能確定是否為優(yōu)秀期刊，還有一些教職工的的是民族語言，沒有專門的民族語言的數(shù)據(jù)庫可以認(rèn)定。

1.4 委托單位與認(rèn)定機(jī)構(gòu)之間缺乏溝通造成不必要的麻煩

每年的職稱論文認(rèn)定工作當(dāng)中發(fā)現(xiàn)很多委托單位的人事部門與認(rèn)定機(jī)構(gòu)缺乏溝通，甚至不溝通。在每年的認(rèn)定工作開始階段，認(rèn)定機(jī)構(gòu)首先要發(fā)通知到每個(gè)單位的管理職稱的部門，大部分都是學(xué)校或者醫(yī)院的人事部門在負(fù)責(zé)晉升職稱的工作，然后再由各個(gè)人事部門把文件傳達(dá)到擬進(jìn)職稱教職工。在這過程中往往有一個(gè)環(huán)節(jié)溝通不清楚，就會造成不必要的麻煩。如在某個(gè)附屬醫(yī)院通知晉升職稱的人事部門因不清楚哪些條件的職工要做論文相似性檢測，導(dǎo)致該附屬醫(yī)院的很多擬進(jìn)職稱的職工誤以為都要做論文相似性檢測，最終和該認(rèn)定機(jī)構(gòu)和醫(yī)院的人事部門溝通后解決了問題。

1.5 對往年做的論文認(rèn)定報(bào)告缺乏規(guī)范的存檔及整理

該校自2013年開始開展論文認(rèn)定這項(xiàng)工作至今，已完成了千余人次的論文認(rèn)定報(bào)告，完成的報(bào)告也共計(jì)千份，缺乏規(guī)范化的存檔，一般都是存在自己的電腦里而沒有進(jìn)行集中和系統(tǒng)的存檔管理。比如一個(gè)讀者今年晉升職稱，今年給他做論文認(rèn)定的是一個(gè)人，因各自原因未能晉升通過，明年還要繼續(xù)評職稱那么就不能保證還是去年的老師給他再次做論文認(rèn)定。或者因老師進(jìn)修休假等其他原因，還得再次重復(fù)去年的工作。還有一種情況就是因?yàn)槭遣煌块T的老師做的論文，可能今天剛好調(diào)休不在，使得讀者不能按時(shí)拿到報(bào)告。再次就是由于電腦存在感染病毒的隱患不得不重做系統(tǒng)，存檔的報(bào)告就可能存在丟失的情況。

2 職稱論文認(rèn)定工作中問題的解決和對策

2.1 加強(qiáng)宣傳提高讀者信息素養(yǎng)

2.1.1 開展專題講座

學(xué)科館員是學(xué)科服務(wù)的主體，是實(shí)施學(xué)科服務(wù)的優(yōu)秀基礎(chǔ)，擔(dān)負(fù)著學(xué)科信息資源服務(wù)、學(xué)科信息素質(zhì)教育、學(xué)科資源建設(shè)、參考咨詢服務(wù)、院系聯(lián)絡(luò)人等職[3]。在開展論文認(rèn)定工作前期做好準(zhǔn)備工作，根據(jù)學(xué)科館員對口的單位積極開展專題講座，專門針對學(xué)校及各所附屬醫(yī)院進(jìn)行專題的講座，在工作開展前即做好計(jì)劃和準(zhǔn)備工作。

2.1.2 利用現(xiàn)代化手段宣傳圖書館

在信息發(fā)達(dá)的今天，圖書館通過微博、微信、移動圖書館等通信手段推廣論文認(rèn)定工作的規(guī)范要求及注意事項(xiàng)，擴(kuò)大宣傳，推廣多元化服務(wù)提高讀者信息素養(yǎng)。

2.2 與其他社科類院校加強(qiáng)合作

在解決社科類資源不足的問題上可以加強(qiáng)與其他社科類院校合作如新疆師范大學(xué)和新疆大學(xué)，實(shí)在沒有把握的情況下，可以委托其他社科類院校完成論文認(rèn)定的工作。再次可通過維普數(shù)據(jù)庫和超星Medalink數(shù)據(jù)庫中的文獻(xiàn)傳遞功能彌補(bǔ)社會科學(xué)類期刊資源不足。

2.3 加強(qiáng)認(rèn)定機(jī)構(gòu)與委托單位的溝通

在每年的論文認(rèn)定工作開展前積極與委托單位聯(lián)系，找到主要負(fù)責(zé)這項(xiàng)工作的負(fù)責(zé)人，可以通過建立QQ群、微信群等方式l布和通知消息。做好這些負(fù)責(zé)人的通訊錄，積極與他們聯(lián)系，有問題及時(shí)溝通及時(shí)解決。

2.4 建立新疆醫(yī)科大學(xué)職稱論文文檔管理系統(tǒng)

在每年職稱評審工作結(jié)束后，督促每位老師做好論文認(rèn)定報(bào)告的存檔工作，進(jìn)行規(guī)范化的存檔并建立新疆醫(yī)科大學(xué)職稱論文文檔管理系統(tǒng)，建立該系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)提交論文認(rèn)定報(bào)告、檢索、存儲、統(tǒng)計(jì)分析的功能。

3 結(jié)語

綜上所述新疆醫(yī)科大學(xué)圖書館在3年的論文認(rèn)定工作中，遇到各種各樣的意想不到的問題，有的問題比較簡單，有的問題比較復(fù)雜。該文主要通過總結(jié)、歸納、分析出最常見的問題以期能夠給從事該工作的其他單位提供借鑒，通過問題的提出最終提出面對這些問題的解決方法，最終的目的是希望能夠更好地解決問題，能更好地為新疆醫(yī)科大學(xué)教職工及附屬醫(yī)院的職工服務(wù)。

圖書館工作論文:從高被引期刊論文看我國圖書館讀者工作研究

[摘要] 利用中國知網(wǎng)（CNKI）中國學(xué)術(shù)期刊網(wǎng)絡(luò)出版總庫，統(tǒng)計(jì)我國圖書館讀者工作方面的高被引期刊論文，分析高被引論文的發(fā)表年度分布、發(fā)表期刊分布、引證文獻(xiàn)類型、多產(chǎn)作者及主題內(nèi)容，藉此認(rèn)識我國圖書館讀者工作研究的發(fā)展?fàn)顩r及特點(diǎn)。

[關(guān)鍵詞] 高被引論文 圖書館 讀者工作 文獻(xiàn)分析

1 引言

圖書館讀者工作即用戶服務(wù)工作，是圖書館根據(jù)讀者的文獻(xiàn)和信息需求，充分利用圖書館資源向讀者提供文獻(xiàn)和信息服務(wù)的一系列活動。從廣義上講，讀者工作包括館藏資源建設(shè)、讀者研究、服務(wù)研究三個(gè)方面。從狹義上看，包括文獻(xiàn)借閱、文獻(xiàn)宣傳、閱讀輔導(dǎo)、參考咨詢、文獻(xiàn)檢索、網(wǎng)絡(luò)信息導(dǎo)航、用戶發(fā)展、用戶研究、用戶培訓(xùn)工作。此外，還包括各類信息工作，如科技查新、定題信息服務(wù)等。讀者工作是圖書館全部工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，是聯(lián)系讀者和圖書館的橋梁，也是檢驗(yàn)圖書館社會職能是否充分發(fā)揮的標(biāo)尺。對讀者工作進(jìn)行研究是圖書館有效開展用戶服務(wù)的前提，也是提高服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)。本文從論述讀者工作的高被引期刊論文入手，運(yùn)用引文分析法探討我國圖書館讀者工作研究的發(fā)展?fàn)顩r和特征。

2 數(shù)據(jù)來源與研究方法

利用中國知網(wǎng)（CNKI）中國學(xué)術(shù)期刊網(wǎng)絡(luò)出版總庫[1]對我國圖書館讀者工作方面的期刊論文進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。檢索字段設(shè)為中圖分類號：G252。經(jīng)檢索，截至2012年6月5日，中國學(xué)術(shù)期刊網(wǎng)絡(luò)出版總庫共收錄圖書館讀者工作方向期刊論文27 790篇。按照被引頻次對論文進(jìn)行排序，并依據(jù)題目排除非學(xué)術(shù)研究論文后，確定被引頻次≥50次的95篇論文為讀者工作方面的高被引論文。下載這95篇高被引論文的題目、作者、刊名、發(fā)表年（期）、總被引次數(shù)、引證文獻(xiàn)類型及對應(yīng)頻次，必要時(shí)點(diǎn)擊查看并下載原文進(jìn)行研究。

將獲得的95篇高被引論文按照引證頻次由高到低排序，見表1。經(jīng)統(tǒng)計(jì)，95篇高被引論文的總被引頻次共計(jì)8 068次，篇均被引84.9次。其中，27篇論文的被引頻次達(dá)到或超過了平均數(shù)，68篇論文的被引頻次低于平均數(shù)。

3 高被引論文的年度分布

由表1可見，95篇高被引的時(shí)間跨度為1998年—2009年。1998年有2篇論文，分別是《大學(xué)圖書館學(xué)報(bào)》發(fā)表的初景利的“應(yīng)用SERVQUAL評價(jià)圖書館服務(wù)質(zhì)量”（42#）和《圖書情報(bào)工作》發(fā)表的張曉林的“走以能力為基礎(chǔ)、服務(wù)驅(qū)動的發(fā)展之路”（86#）；2009年的高被引論文是孫坦發(fā)表在《圖書館建設(shè)》上的“基于云服務(wù)的圖書館建設(shè)與服務(wù)策略”（57#）。

圖1是95篇高被引論文的年度分布概況，高峰期間為2002年—2003年，共發(fā)文35篇；其次為2004年—2006年，有論文34篇。從圖1可以看出，從2002年開始到2006年的5年中，國內(nèi)圖書館界對讀者工作的研究進(jìn)入了前所未有的高峰期。

4 高被引論文的期刊分布

我國共有圖書情報(bào)類期刊50余種，95篇讀者工作方面的高被引論文刊載在20種期刊上，但每種期刊刊載的高被引論文篇數(shù)存在明顯差異（見表2）。這20種期刊中，除了8#、11#、12#、14#和19#期刊外，其余的15種期刊均是中國社會科學(xué)引文索引（CSSCI）來源刊。

《中國圖書館學(xué)報(bào)》和《大學(xué)圖書館學(xué)報(bào)》各刊載高被引論文18篇，并列第一位；《圖書情報(bào)工作》和《圖書館論壇》分別以13篇和12篇位列第三和第四；緊隨其后的是《圖書館》和《圖書館建設(shè)》。其余的21篇高被引論文分布在《圖書館工作與研究》等14種期刊上。

從表2可以看出，《中國圖書館學(xué)報(bào)》和《大學(xué)圖書館學(xué)報(bào)》不僅刊載的高被引論文篇數(shù)較多，平均高被引頻次也居較高水平。這兩種期刊的五年影響因子、被引率分別以2.19、0.649和2.361、0.683遠(yuǎn)高于其他刊物[2]。表明《中國圖書館學(xué)報(bào)》和《大學(xué)圖書館學(xué)報(bào)》這兩種期刊在我國圖書情報(bào)領(lǐng)域有著重要影響力。

5 高被引論文的引證文獻(xiàn)類型分析

引證文獻(xiàn)類型包括期刊論文、博士學(xué)位論文、碩士學(xué)位論文和會議論文。從表1可以看出，4類引證文獻(xiàn)中學(xué)位論文引用頻次較低。總體來說，95篇高被引論文的8 068次被引中有6 808次是由期刊論文引證的，占84.4%；博士學(xué)位論文引證61次，僅占0.8%；碩士學(xué)位論文引證567次，占7%；會議論文引證155次，占2%。

值得注意的是，被學(xué)位論文引證最高的前兩篇是表1中的19#、65#論文，分別達(dá)到32、25次。而這兩篇論文均是關(guān)于知識服務(wù)的論述，由此可見，知識服務(wù)是圖書情報(bào)專業(yè)學(xué)位論文研究的一個(gè)重要方向。

6 高被引多產(chǎn)作者分析

按第一作者計(jì)算，95篇高被引論文的作者共有81人。其中被引3篇的第一作者有3人，被引兩篇的第一作者有8人，見表3。其余70名第一作者各被引一篇。這11名高被引多產(chǎn)作者中有8人來自圖書館，另外3人來自高校的圖情院系。高被引多產(chǎn)作者均是圖書館讀者工作研究領(lǐng)域的帶頭人或具有豐富經(jīng)驗(yàn)的讀者工作服務(wù)館員；這些作者所在機(jī)構(gòu)是我國圖書館讀者工作開展得較好的示范性機(jī)構(gòu)，同時(shí)也是圖書館學(xué)研究成果的重要發(fā)源地。

7 高被引論文的主題分析

被引次數(shù)較多的論文一般是本領(lǐng)域內(nèi)研究得比較早或具有相當(dāng)深度的研究成果，這些論文的主題是本領(lǐng)域內(nèi)普遍關(guān)心的問題，對于解決本領(lǐng)域的發(fā)展和實(shí)際工作中存在的問題具有指導(dǎo)和示范作用。將表1中論述讀者工作的95篇高被引論文按照主題內(nèi)容劃分，可以分成基本理論研究、技術(shù)與環(huán)境研究、服務(wù)個(gè)性化與服務(wù)創(chuàng)新研究、服務(wù)內(nèi)容研究、服務(wù)對象研究、服務(wù)質(zhì)量評價(jià)研究等方面。

7.1 基礎(chǔ)理論研究

在95篇高被引論文中，有20余篇是對讀者工作的基礎(chǔ)理論進(jìn)行論述，其中涉及服務(wù)理念、服務(wù)原則、服務(wù)文化、發(fā)展趨勢等方面。這些論文的被引頻次較高。程亞男（2#、3#）提出圖書館服務(wù)是一種品牌，也是一種文化，要建立“關(guān)愛、無限、完美、超值”八字服務(wù)理念，奠定品牌化服務(wù)基礎(chǔ)[3-4]；王海泉（7#）、蔣潤秋（16#）、秦劍（29#）、張思輝（33#）等分別論述了圖書館人性化服務(wù)和以人為本的服務(wù)理念；初景利（43#）論述了圖書館服務(wù)的泛在化，提出以用戶為中心重構(gòu)圖書館服務(wù)模式[5]；鄒忠民（4#）認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下信息服務(wù)呈現(xiàn)出社會化、個(gè)人化、精品化、集成化、立體化、高優(yōu)化等特點(diǎn)，圖書館應(yīng)從服務(wù)思想、服務(wù)設(shè)施、服務(wù)資源、服務(wù)模式、服務(wù)內(nèi)容和信息服務(wù)角色等方面制定發(fā)展策略[6]；蔣永福（6#）提出圖書館服務(wù)應(yīng)遵循開放、方便、平等、創(chuàng)新和滿意五大原則[7]；肖希明（13#）探討了構(gòu)建和諧的圖書館服務(wù)文化的目標(biāo)、意義、作用及若干建議[8]；張利（5#）從讀者服務(wù)的模式、對象、內(nèi)容、重點(diǎn)、手段等方面概述了21世紀(jì)圖書館讀者服務(wù)的發(fā)展趨勢[9]。

7.2 技術(shù)與環(huán)境研究

現(xiàn)代信息技術(shù)的飛速發(fā)展為圖書館服務(wù)帶來了先進(jìn)的技術(shù)和便捷的環(huán)境。2005年，孫茜（81#）發(fā)表“Web 2.0對數(shù)字圖書館服務(wù)創(chuàng)新的啟示”，簡介了Web 2.0的含義與應(yīng)用，并提出數(shù)字圖書館可以引入Web2.0應(yīng)用來創(chuàng)新用戶服務(wù)，體現(xiàn)以用戶為中心的服務(wù)理念[10]。次年，《大學(xué)圖書館學(xué)報(bào)》刊出了范并思的“圖書館2.0：構(gòu)建新的圖書館服務(wù)”（1#），將圖書館2.0的概念正式引入中國[11]。此文進(jìn)入了中國科技信息情報(bào)研究所2010版高被引文章前100名排行，名列第29位，也是唯一一篇排入高被引前100名的圖書情報(bào)領(lǐng)域論文[12]。2008年，龍朝陽發(fā)表了國家社會科學(xué)基金項(xiàng)目資助的研究成果“基于3G的圖書館信息服務(wù)模式初探”（82#），指出3G技術(shù)在圖書館建設(shè)和管理方面的使用將為圖書館移動信息服務(wù)形式和內(nèi)容帶來新的變化。文中分析了幾種現(xiàn)有的圖書館移動信息服務(wù)及其不足，探討了基于3G網(wǎng)絡(luò)的圖書館信息服務(wù)模式及實(shí)現(xiàn)策略[13]。2009年，孫坦發(fā)表了“基于云服務(wù)的圖書館建設(shè)與服務(wù)策略”（57#），將中國圖書館研究引進(jìn)了云時(shí)代。文章基于國外現(xiàn)有的云服務(wù)研究成果與實(shí)踐，認(rèn)為圖書館資源建設(shè)與服務(wù)提供可以從基礎(chǔ)設(shè)施云服務(wù)、云計(jì)算的SaaS服務(wù)、云存儲服務(wù)、云計(jì)算平臺服務(wù)和云安全服務(wù)等角度進(jìn)行深入剖析[14]。

7.3 服務(wù)個(gè)性化與創(chuàng)新研究

根據(jù)不同的用戶提供主動的個(gè)性化服務(wù)是圖書館服務(wù)向縱深發(fā)展的一個(gè)重要內(nèi)容，已經(jīng)成為圖書館研究的重要問題。在95篇高被引論文中，有10余篇圍繞圖書館個(gè)性化服務(wù)和創(chuàng)新進(jìn)行了闡述。盧共平（12#）描述了未來數(shù)字圖書館的讀者服務(wù)模式應(yīng)是以用戶為中心的集成化、多元化服務(wù)模式，其中包含兩層意思：①按用戶需求提供信息服務(wù) ，即“用戶驅(qū)動”的信息；②按照用戶的特點(diǎn)來組織信息資源 ，創(chuàng)建個(gè)性化的信息環(huán)境[15]；曹樹金（17#）討論了圖書館個(gè)性化服務(wù)的涵義，論述了圖書館個(gè)性化服務(wù)的必然性和漸進(jìn)性、圖書館個(gè)性化服務(wù)的主要方式以及圖書館個(gè)性化服務(wù)的主要模式——My library系統(tǒng)[16]； 王翠萍（72#）則選取了若干個(gè)國內(nèi)外Mylibrary個(gè)性化信息服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行比較分析，從系統(tǒng)結(jié)構(gòu)與開發(fā)技術(shù)、提供的服務(wù)功能等方面進(jìn)行了比較，探討了存在的問題，并對我國發(fā)展個(gè)性化服務(wù)系統(tǒng)提出建議[17]；賴曉云（25#）從理論上闡述了服務(wù)創(chuàng)新的特點(diǎn)、目標(biāo)、障礙及創(chuàng)新的思路，通過服務(wù)創(chuàng)新提升圖書館的服務(wù)質(zhì)量[18]；吳曉明（52#）探討了圖書館創(chuàng)新服務(wù)的途徑。

7.4 服務(wù)內(nèi)容研究

如何在工作實(shí)踐中開展讀者工作永遠(yuǎn)是圖書館最為關(guān)注的主題。從高被引文獻(xiàn)的篇數(shù)看，受關(guān)注的讀者服務(wù)內(nèi)容主要包括知識服務(wù)、參考咨詢、學(xué)科服務(wù)，還有閱讀、信息素養(yǎng)教育及文獻(xiàn)傳遞、信息共享空間、學(xué)習(xí)共享空間建設(shè)、資源建設(shè)及業(yè)務(wù)外包等內(nèi)容。

7.4.1 知識服務(wù) 知識服務(wù)是圖書情報(bào)工作的生長點(diǎn)，是從各種顯性和隱性信息資源中，針對人們的需要將知識提煉出來的過程。知識服務(wù)高被引論文中，四川大學(xué)信息管理系的李桂華在2001年發(fā)表的“知識服務(wù)之運(yùn)營方式探索”（14#），立足于知識服務(wù)的價(jià)值定位，對圖書情報(bào)機(jī)構(gòu)運(yùn)營方式改革的必要性、改革方向進(jìn)行了分析，并重點(diǎn)介紹了知識服務(wù)運(yùn)營的幾種操作模式[19]。隨之而來，2003年有4篇高被引：戚建林的《圖書館知識服務(wù)的影響因素及其發(fā)展》（49#）、《論圖書情報(bào)機(jī)構(gòu)的信息服務(wù)與知識服務(wù)》（65#）；張宇萌的《信息服務(wù)與知識導(dǎo)航》（80#）；李慧敏的《面向21世紀(jì)的圖書館知識服務(wù)》（89#）。2004年，靳紅對圖書館知識服務(wù)研究進(jìn)行了綜述（19#）；李家清也撰文簡述了知識服務(wù)與信息服務(wù)的關(guān)系，論述了知識服務(wù)的特征及服務(wù)方式，提出了知識服務(wù)模式（53#）[20]。2007年，任樹懷（44#）在介紹圖書館2.0及其實(shí)現(xiàn)途徑的基礎(chǔ)上，以上海大學(xué)圖書館為例，論述了構(gòu)建學(xué)科知識服務(wù)平臺的目標(biāo)、總體架構(gòu)、實(shí)現(xiàn)技術(shù)和實(shí)現(xiàn)方法[21]。

7.4.2 參考咨詢 參考咨詢服務(wù)是計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)普及后圖書館開展得較早的信息化服務(wù)形式。在高被引論文中，相關(guān)論述主要有黃敏的《網(wǎng)上咨詢服務(wù)的主要形式與發(fā)展趨勢——兼談上海交通大學(xué)VRS實(shí)時(shí)解答系統(tǒng)》（9#）；韓志萍的《數(shù)字化參考咨詢服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》（15#）；苗凌的《數(shù)字圖書館中信息咨詢服務(wù)的新方法》（41#）；邵敏的《合作虛擬參考咨詢服務(wù)——QuestionPoint系統(tǒng)剖析》（59#）；趙乃瑄的《國內(nèi)圖書館實(shí)行數(shù)字化參考咨詢服務(wù)的探討》（92#）等。

7.4.3 學(xué)科服務(wù) 開展學(xué)科化服務(wù)是提高圖書館對科研活動影響力的重要手段，此方面的高被引論文共有5篇。最早的一篇是李春旺在2006年發(fā)表的《學(xué)科化服務(wù)模式研究》（21#），該文在分析學(xué)科化服務(wù)的內(nèi)涵、信息傳遞模式、組織模式以及學(xué)科館員服務(wù)機(jī)制之后，重點(diǎn)討論學(xué)科化服務(wù)的工作模式，包括基于電子郵件、基于網(wǎng)絡(luò)、式、伙伴式、團(tuán)隊(duì)式等工作模式，并對學(xué)科化服務(wù)特點(diǎn)、發(fā)展趨勢等進(jìn)行深入探討[22]。其他4篇集中發(fā)表在2008年。初景利在《第二代學(xué)科館員與學(xué)科化服務(wù)》（8#）一文中提出第二代學(xué)科館員的概念，闡釋了兩代學(xué)科館員在服務(wù)地點(diǎn)、服務(wù)的邏輯起點(diǎn)、服務(wù)深度、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)的責(zé)任、角色定位和服務(wù)手段等方面的區(qū)別，從實(shí)踐中總結(jié)國家科學(xué)圖書館在建立基于第二代學(xué)科館員的學(xué)科化服務(wù)方面的探索，包括戰(zhàn)略目標(biāo)、戰(zhàn)略任務(wù)和措施、服務(wù)要求、管理保障和服務(wù)效果[23]。范廣兵和初景利論述了《泛在圖書館與學(xué)科化服務(wù)》（55#），從泛在圖書館的角度認(rèn)識今天的圖書館服務(wù)，提出必須從基于物理圖書館的傳統(tǒng)服務(wù)，轉(zhuǎn)變?yōu)榛谟脩舻膶W(xué)科化服務(wù)[24]。邵敏介紹了清華大學(xué)圖書館學(xué)科服務(wù)架構(gòu)與學(xué)科館員隊(duì)伍建設(shè)（36#），重點(diǎn)描述在構(gòu)建一套“為教學(xué)科研提供全程配套服務(wù)”的完整學(xué)科服務(wù)架構(gòu)方面所進(jìn)行的探索與實(shí)踐；對于完善學(xué)科館員的隊(duì)伍建設(shè)進(jìn)行研究與探討，包括學(xué)科館員的角色定位、團(tuán)隊(duì)意識、綜合素質(zhì)培養(yǎng)；最后，對學(xué)科館員工作給圖書館帶來的變化進(jìn)行總結(jié)[25]。新西蘭奧克蘭大學(xué)圖書館的王曉力描述了國外高校圖書館學(xué)科館員服務(wù)模式（46#），包括學(xué)科館員的職責(zé)和個(gè)人能力素質(zhì)要求，介紹了新西蘭奧克蘭大學(xué)圖書館開展學(xué)科館員工作的經(jīng)驗(yàn)[26]。值得注意的是，學(xué)科館員方面的高被引論文有3篇出自中國科學(xué)院國家科學(xué)圖書館及其合作機(jī)構(gòu)，該機(jī)構(gòu)在學(xué)科服務(wù)領(lǐng)域開展了豐富的實(shí)踐活動，積累了相當(dāng)多的經(jīng)驗(yàn)。

7.5 服務(wù)對象研究

關(guān)于讀者研究的高被引論文共5篇，發(fā)表在2002年至2004年間。有黃俊貴的《圖書館與讀者的再認(rèn)識》（28#），提出圖書館在為讀者服務(wù)時(shí)要處理好主體與客體、收藏與利用、提供與需求、環(huán)境與服務(wù)的關(guān)系[27]。溫國強(qiáng)的《圖書館提高讀者忠誠度的策略》（84#），認(rèn)為影響讀者忠誠度的因素有讀者滿意度、信任度、情感因素、便捷因素、成本因素和環(huán)境因素等。培育讀者忠誠的策略有：挖掘讀者需求，推行個(gè)性化服務(wù)，爭創(chuàng)服務(wù)品牌，保護(hù)讀者權(quán)益，傾聽讀者抱怨，獎勵忠誠讀者，支持讀者活動，開展自我宣傳等等[28]。其他3篇是關(guān)于讀者權(quán)利的研究，分別是程亞男的《讀者權(quán)利：圖書館服務(wù)中一個(gè)不容忽視的問題》（61#）；李國新的《圖書館服務(wù)與利用者權(quán)益保護(hù)》（75#）；周廣學(xué)的《讀者權(quán)利保護(hù)的進(jìn)展與問題》（85#）。

7.6 服務(wù)質(zhì)量評價(jià)研究

關(guān)于服務(wù)質(zhì)量評價(jià)的高被引論文有8篇。譚祥金在《圖書館服務(wù)評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)初探》（11#）中提出評估圖書館服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)是讀者滿意度、吸引讀者率、文獻(xiàn)利用率和主觀努力度[29]。韓志萍提出的數(shù)字化參考咨詢服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（15#）包括方便性、及時(shí)性、政策明確性、交互性和指導(dǎo)性。關(guān)于咨詢服務(wù)管理方面的一些標(biāo)準(zhǔn)包括權(quán)威性、在職培訓(xùn)、保護(hù)讀者隱私權(quán)、對服務(wù)定期進(jìn)行評估和總結(jié)、宣傳推廣等[30]。金更達(dá)在《圖書館服務(wù)質(zhì)量評價(jià)實(shí)現(xiàn)探討》（34#）中提出了基于用戶“期望—感知”的評價(jià)模型，該模型由服務(wù)因子、象限分析和計(jì)算模型組成。運(yùn)用象限分析法來動態(tài)評價(jià)和跟蹤服務(wù)質(zhì)量，運(yùn)用計(jì)算模型中計(jì)算公式可獲得體現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量優(yōu)劣的數(shù)值，并以此為基礎(chǔ)，探討了圖書館服務(wù)質(zhì)量評價(jià)的實(shí)現(xiàn)方法及動態(tài)評價(jià)服務(wù)質(zhì)量的軟件功能[31]。論文22#、54#和67# 是關(guān)于LibQUAL+TM及其在清華大學(xué)圖書館讀者滿意度調(diào)查、廣東省3所高校圖書館服務(wù)用戶調(diào)查中的應(yīng)用[32-34]。論文39#和42#講述了商業(yè)領(lǐng)域的質(zhì)量評估工具SERVQUAL應(yīng)用于圖書館服務(wù)方面的研究及在國外某大學(xué)圖書館的應(yīng)用情況。

[作者簡介] 王曉麗，女，1974年生，館員，10余篇。

王 瑜，女，1966年生，副研究館員，20余篇。

張麗英，女，1964年生，副教授，20余篇。

季淑娟，女，1963年生，研究館員，30余篇。

圖書館工作論文:高校圖書館贈書工作的問題研究論文

一、贈書工作的意義

贈書對于圖書館來說是圖書采訪的途徑之一，不論捐贈者對圖書館的贈予是屬于金錢或書籍資料，均能增加圖書館資源。這種非以營利為目的的行為，不僅是大眾對圖書館友好公共關(guān)系的具體表現(xiàn)，也隱含了捐贈者反饋社會的實(shí)質(zhì)意義。贈書是圖書館充實(shí)館藏的重要途徑，除了可以免費(fèi)搜集資料，節(jié)省購書經(jīng)費(fèi)外，對于未公開發(fā)售及有價(jià)值的非賣品著作，也必須通過“索贈”向研究單位或作者個(gè)人索取。因此，在圖書館的采訪計(jì)劃中，贈書工作是不應(yīng)該受到忽視的。圖書館不論是主動要求索贈或被動接受贈與，通常基于以下幾個(gè)要素來進(jìn)行贈書工作：

（1）增加館藏量：圖書館藏量的多少是圖書館評估的一項(xiàng)重要指標(biāo)，在購書經(jīng)費(fèi)有限下，圖書館考慮多采取這一免費(fèi)途徑，以增加藏書絕對數(shù)量。

（2）經(jīng)費(fèi)被大幅刪減：由于出版品價(jià)格逐年上漲，圖書館購買能力相對降低，經(jīng)費(fèi)限制使得贈書在采訪工作上顯得更加重要。

（3）歷史性館藏建立：基于研究及學(xué)術(shù)上需要，對于已絕版的資料，通常經(jīng)由“索贈”渠道獲得。

（4）搜集未公開發(fā)行資料：某些學(xué)術(shù)團(tuán)體或研究機(jī)構(gòu)所進(jìn)行的實(shí)驗(yàn)研究或發(fā)表的會議論文，并不對外公開發(fā)售，必須向該研究單位或作者本人要求贈書。而一些不通過營利性出版渠道發(fā)行的灰色文獻(xiàn)，也要通過“索贈”方式取得。

（5）有價(jià)值的私人收藏：有些學(xué)者教授擁有非常豐富的私人藏書，尤其是文史方面的資料，由于年代久遠(yuǎn)，往往不易搜集。在一些大學(xué)校園，教授在退休之際，常常會將私人藏書捐贈圖書館。因此私人收藏也是圖書館發(fā)展特色館藏的重要來源。

二、贈書工作的類型及遭遇問題

就贈書的類型來分，主要可分成：請求贈書、主動贈書及捐款等三類。

（1）請求贈書：圖書館基于節(jié)省經(jīng)費(fèi)或是無法購得的書和某些特殊主題的書籍，向出版者或出版機(jī)關(guān)或收藏者“索贈”。

（2）主動贈書：由出版者或出版機(jī)關(guān)主動贈送，大部份來源為出版社、書商、政府機(jī)構(gòu)、學(xué)校單位、基金會居多。

（3）捐款：由個(gè)人或團(tuán)體捐款給圖書館作為購書經(jīng)費(fèi)。

贈書雖然能為圖書館增加許多有價(jià)值的資料，而且與采購圖書相較，贈書的取得成本也較為低廉，但是“沒有一本贈書是完全免費(fèi)的”。

贈書工作是圖書館充實(shí)館藏的來源之一，但因贈書來源難以掌握，以及贈書工作本身的不確定性，致使贈書工作經(jīng)常會衍生某些問題，以下是比較有代表性的問題：

（1）所贈資料陳舊破損、期刊殘缺不全。

（2）贈書是否列入館藏，難以取舍。（3）贈書信息渠道不易掌握。

（4）贈書的品質(zhì)無法掌握。（5）缺乏明確的贈書制度。

（6）贈書工作的文件記錄不易維護(hù)。（7）贈書工作不易推動。

圖書館應(yīng)提出相關(guān)處理要點(diǎn)或辦法，以解決上述問題。歸納國外一些圖書館館藏發(fā)展政策中有關(guān)對贈書的政策，主要有以下幾項(xiàng)要點(diǎn)：

（1）擁有贈書完全處理權(quán)：對于陳舊破損、不具典藏價(jià)值的資料，可以全權(quán)處理、丟棄不用，以節(jié)省處理成本。

（2）贈書選擇標(biāo)準(zhǔn)同一般采購圖書：可作為贈書是否列入館藏的取舍標(biāo)準(zhǔn)。

（3）不另架存貯：統(tǒng)一典藏方式，減少額外處理成本。

（4）備謝函予捐書者：表示圖書館樂于接受贈書并對捐書者表示感激之意。

（5）鼓勵贈書：建立獎勵辦法，不僅有利于贈書工作的推動，更有利于贈書品質(zhì)的提升

總而言之，圖書館應(yīng)把握贈書處理的原則，才能使贈書資料具有應(yīng)有的意義。避免整理或典藏需求性不高的贈書，以節(jié)省作業(yè)成本及處理空間。而館員也應(yīng)了解圖書館的館藏發(fā)展目標(biāo)，主動尋求可利用資源，搜集各種贈書信息，適時(shí)舉辦活動以招徠捐贈者的興趣，同時(shí)要與捐贈者或捐贈機(jī)構(gòu)保持聯(lián)系和維持良好關(guān)系，寄送圖書館宣傳資料等，提高圖書館與捐助方公共關(guān)系的質(zhì)量。

三、贈書制度的制定

由于圖書館多半無法預(yù)估贈書的范圍或品質(zhì)，贈書工作很難事先規(guī)劃。因?yàn)榭梢悦赓M(fèi)獲得資料，有些圖書館對于贈書往往照單全收，未加選擇。贈書是圖書館的重要資源，但另一方面贈書也可能不符圖書館館藏要求，加上贈書工作牽涉公共關(guān)系，因此圖書館應(yīng)有具體明確的贈書制度，從而使圖書館在推動贈書工作時(shí)于有章可循，也可以減少不必要的困擾。贈書的書籍（尤其是主動贈書），圖書館常需照單全收，不僅耗費(fèi)人力時(shí)間，對館藏質(zhì)量的提高也未必有幫助。因此，圖書館在業(yè)務(wù)上上應(yīng)注意四項(xiàng)原則：（1）必須保留對贈書的處理權(quán)；（2）必須按圖書館繁榮館藏發(fā)展選書；（3）考慮館內(nèi)人力、空間、設(shè)備等，若無法處理，應(yīng)予婉拒；（4）隨時(shí)注意贈書消息，以便索贈鑒于贈書工作遭遇的困難，建議圖書館應(yīng)建立合理的贈書制度，以便館員在進(jìn)行贈書工作時(shí)有所依據(jù)。另外一個(gè)合理的贈書制度也可讓捐贈者對圖書館的贈書處理方式有所了解，從而有助贈書工作的推動。一個(gè)良好的贈書制度應(yīng)包括項(xiàng)目如下：

（1）圖書館將接受贈書的一般敘述。

（2）敘述哪些項(xiàng)目圖書館可接受，哪些不接受。

（3）對于贈書圖書收藏入館后的處理方式。

（4）敘述不接受贈書圖書處理的方式。

（5）有關(guān)可以減稅的信息。

基于贈書制度的必要性，不論是小型或大型的圖書館，一個(gè)完整的館藏發(fā)展政策，皆應(yīng)將“贈書”的政策列為重要的項(xiàng)目。以下摘錄美國國會圖書館贈書制度的一些重要原則：

（1）圖書館沒有義務(wù)保留不符圖書館選書標(biāo)準(zhǔn)的任何贈書資料。

（2）圖書館有權(quán)丟棄任何外觀上不良的贈書資料。

（3）圖書館有權(quán)將復(fù)本資料提供其他機(jī)構(gòu)或拍賣。

（4）未被標(biāo)準(zhǔn)參考書索引或只有極少數(shù)讀者利用的贈書期刊，圖書館沒有義務(wù)保留過期卷期。

（5）圖書館有權(quán)決定那些贈書系屬參考資料或可提供外借。

（6）圖書館樂于接受贈書并表示感激之意。

（7）所有贈書，在收到時(shí)均應(yīng)給予謝函。

（8）圖書館不為讀者評估贈書價(jià)值作為減稅之用。

（9）贈書是否納入館藏應(yīng)與采購的資料采用相同標(biāo)準(zhǔn)。

四、結(jié)論

根據(jù)以上敘述，提供以下數(shù)點(diǎn)作為圖書館推動贈書工作的參考：

(1)建立明確的贈書制度，并在圖書館網(wǎng)頁及時(shí)發(fā)表公告

由于贈書工作具有不確定性，在執(zhí)行上也常常會產(chǎn)生問題，為了避免照單全收，耗費(fèi)作業(yè)成本，并擁有對贈書的全權(quán)處理權(quán)，圖書館應(yīng)提出相關(guān)的政策或辦法，以解決問題并避免爭議。其中包括對于贈書的接受方式、圖書館對贈書的處理原則、獎勵方式，以及購書捐款的收受方式及收據(jù)免稅用途等信息。

(2)圖書館應(yīng)積極發(fā)展贈書工作

贈書系增加館藏量、解決經(jīng)費(fèi)不足以及搜集灰色文獻(xiàn)及特色館藏的重要途徑。圖書館可通過請求贈書或捐款等方式來進(jìn)行館藏的搜集。經(jīng)由制定贈書獎勵辦法，建立鼓勵民間及私人贈書的機(jī)制，可大幅度提高贈書的質(zhì)量和數(shù)量。

(3)進(jìn)行贈書館藏使用評估，作為贈書制度的參考

由于現(xiàn)在的圖書館基本上采用自動化系統(tǒng)，通過圖書管理系統(tǒng)的輔助，文獻(xiàn)流通量統(tǒng)計(jì)的分析數(shù)據(jù)的獲得變得更加的方便。文獻(xiàn)流通量的統(tǒng)計(jì)分析，可以用來評估贈書館藏，使圖書館得以從贈書的使用狀況判斷館藏的質(zhì)量，并以此為依據(jù)來修訂贈書的選擇和募集原則。

圖書館工作論文:圖書館服務(wù)工作研究論文

[摘要]當(dāng)前，由于圖書館內(nèi)部設(shè)施和管理模式發(fā)生了變化，因而對為讀者服務(wù)的工作方式也提出了新的要求和標(biāo)準(zhǔn)，圖書館服務(wù)必須做到服務(wù)方式創(chuàng)新、服務(wù)內(nèi)容創(chuàng)新。

[關(guān)鍵詞]圖書館服務(wù)創(chuàng)新機(jī)制

目前，圖書館內(nèi)外部環(huán)境都發(fā)生了重大的變化，圖書館正由傳統(tǒng)意義上的圖書館向自動化、信息化、網(wǎng)絡(luò)化的現(xiàn)代化圖書館轉(zhuǎn)變。整個(gè)社會網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的形成以及大學(xué)教學(xué)方式的變革引發(fā)了讀者對信息需求的變化、信息環(huán)境和讀者檢索信息方式的改變，這決定了圖書館讀者服務(wù)工作方式必須有所改變。對圖書館的管理和服務(wù)也提出了新的要求和標(biāo)準(zhǔn)。那么如何為讀者提供周到、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，如何在不同的環(huán)境中使圖書館的讀者服務(wù)工作跟上時(shí)代的要求呢？這就要求我們在工作中做到不斷創(chuàng)新。

（一）圖書館服務(wù)創(chuàng)新的必要性

傳統(tǒng)圖書館以藏書為中心的讀者服務(wù)活動主要圍繞“本館”這個(gè)特定的場所內(nèi)，而且滿足于進(jìn)行借借還還、看門守?cái)偂⑷鴼w架等事務(wù)性服務(wù)，滿足于以手工操作為主的簡單、被動的讀者咨詢服務(wù)，也使相當(dāng)一部分人缺乏敬業(yè)精神和奉獻(xiàn)精神，嚴(yán)重影響了為讀者服務(wù)的質(zhì)量。這種文獻(xiàn)收藏與服務(wù)方式已越來越不適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下讀者對文獻(xiàn)信息的需求。在這種形式下圖書館讀者服務(wù)的重點(diǎn)必須向提供現(xiàn)代參考咨詢服務(wù)的方式轉(zhuǎn)移，這就要求圖書館館員擺脫以往那種被動接受讀者咨詢的模式，要積極主動開展現(xiàn)代化的參考咨詢服務(wù)。在圖書館外部信息環(huán)境和內(nèi)部業(yè)務(wù)機(jī)制的變化中，除了硬件上要有所提高外，更重要的是它的服務(wù)理念和服務(wù)工作方式要有所發(fā)展和創(chuàng)新。圖書館服務(wù)理念和服務(wù)工作的發(fā)展與創(chuàng)新不僅是自身發(fā)展的需要，也是應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下各種信息機(jī)構(gòu)挑戰(zhàn)的需要。圖書館只有創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制，并在激勵和競爭中全面提高工作人員隊(duì)伍的綜合素質(zhì)，努力為讀者提供全方位、高層次、多元化的信息服務(wù)，才能使自己在競爭中實(shí)現(xiàn)求生存、求發(fā)展、求進(jìn)步。

（二）圖書館服務(wù)創(chuàng)新的內(nèi)容

圖書館服務(wù)創(chuàng)新的內(nèi)容是由新形勢下圖書館讀者服務(wù)工作的變化決定的，它主要包括服務(wù)觀念的創(chuàng)新、服務(wù)內(nèi)容的創(chuàng)新、服務(wù)模式以及管理的創(chuàng)新，這些方面的創(chuàng)新將有力地推動圖書館事業(yè)的發(fā)展。

1.觀念的創(chuàng)新。觀念的改變是圖書館工作不斷發(fā)展的動力，傳統(tǒng)的圖書館管理理念決定了圖書館工作主要是收藏保管書刊文獻(xiàn)和被動為讀者服務(wù)即重藏輕用。而網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的圖書館從根本上改變了這種狀況，以用定藏，共建共享，呈現(xiàn)出開放性、主動性、針對性、多樣性等服務(wù)特色。圖書館讀者服務(wù)從過去的滿足書刊借閱為主，變成了現(xiàn)代的以知識開發(fā)服務(wù)和滿足信息需求為主，從“以書為主體”的服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙匀藶橹黧w”的服務(wù)。圖書館原有的工作觀念早已不適應(yīng)了現(xiàn)代的社會環(huán)境，這就要求圖書館服務(wù)理念和服務(wù)工作的發(fā)展與創(chuàng)新，既要樹立網(wǎng)絡(luò)化的服務(wù)觀念又要樹立特色服務(wù)的觀念，形成特色優(yōu)勢，開展特色服務(wù)，在競爭中求生存、圖發(fā)展。

2.服務(wù)內(nèi)容的創(chuàng)新。隨著信息網(wǎng)絡(luò)的日趨普及，人們對文獻(xiàn)信息的要求向多元化、多樣化、綜合化和縱深化方向發(fā)展。圖書館作為提供文獻(xiàn)信息服務(wù)的社會組織，必須在服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)方式上進(jìn)行以用戶為目標(biāo)的變革與創(chuàng)新。

（1）在服務(wù)內(nèi)容上將逐漸從提供傳統(tǒng)印刷型館藏向電子化、信息化以及廣領(lǐng)域深層次的信息服務(wù)發(fā)展。可以開展網(wǎng)上信息服務(wù)，圖書館要充分發(fā)揮文獻(xiàn)信息服務(wù)中心的作用，對網(wǎng)上的信息資源進(jìn)行深度加工，將廣泛、無序、分散的信息轉(zhuǎn)變?yōu)橛行虻目梢灾苯邮褂玫馁Y料，以方便用戶的查閱和利用。在不斷拓展和深化圖書館信息服務(wù)的功能的同時(shí)，向開放式分工合作與資源共享的方向發(fā)展。要充分利用館際互借、網(wǎng)上信息傳遞和信息獲取來擴(kuò)大館藏信息。要在同一規(guī)范、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的前提下，發(fā)揮各館的優(yōu)勢。集中力量盡快建立一批市場急需的具有較強(qiáng)競爭的大型數(shù)據(jù)庫，為圖書館參與競爭，開展服務(wù)創(chuàng)新提供保障。

（2）在服務(wù)方式上要創(chuàng)新，即服務(wù)方式由被動為主動，由原來的以館藏為中心變?yōu)橐宰x者為中心。開展包括文獻(xiàn)信息咨詢服務(wù)、情報(bào)檢索服務(wù)、情報(bào)調(diào)研服務(wù)、重點(diǎn)課題服務(wù)、網(wǎng)上信息服務(wù)等一系列活動，主動指導(dǎo)用戶利用館藏文獻(xiàn)和網(wǎng)絡(luò)資源，編制網(wǎng)上導(dǎo)讀、引索，指導(dǎo)用戶熟悉數(shù)據(jù)庫的檢索方法，增強(qiáng)圖書館的主動性。

3.服務(wù)模式的創(chuàng)新。

（1）流通模式從實(shí)體閱讀到信息傳遞，即流通方式不再局限于文獻(xiàn)實(shí)體的借借還還，而是更多地通過網(wǎng)絡(luò)來傳輸讀者和用戶所需的文獻(xiàn)信息，這樣文獻(xiàn)信息流通就變得十分快捷。（2）閱覽模式從館內(nèi)閱覽發(fā)展為圖書館、辦公室、家庭等相結(jié)合，打破了服務(wù)對象范圍的局限，突破了時(shí)空和地域的限制。讀者可以通過網(wǎng)絡(luò)在辦公室和家里進(jìn)行檢索，使閱覽不再受某個(gè)圖書館藏書的限制，廣泛利用眾多圖書館的收藏資源。

4.管理創(chuàng)新。

樹立人性化管理的觀念。人性化管理是圖書館具有極為重要意義的管理理念的創(chuàng)新，它的理念中心就是“以人為本”。“以人為本”一方面指圖書館服務(wù)中心以“讀者為本”，另一方面指圖書館內(nèi)部管理中心的以“館員為本”。圖書館管理的優(yōu)秀為讀者服務(wù)，服務(wù)以人為本就是要以到館的讀者為根本，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)滿足讀者的需求。人性化管理給圖書館各項(xiàng)工作注入了更多的情感因素，拉近了文獻(xiàn)與讀者之間的距離，為讀者獲取文獻(xiàn)信息創(chuàng)造了一個(gè)親切、便利的空間，形成一種全新的服務(wù)方式。在圖書館管理中，只有充分重視圖書館活動的“人”，用以人為本的理念創(chuàng)新圖書館的服務(wù)與管理，不斷提高圖書館人力資源管理水平，才能促使圖書館事業(yè)得以快速、持久的發(fā)展。圖書館管理創(chuàng)新不是全盤否定原有的圖書館管理基礎(chǔ)和管理模式，而是在保留原有管理方式的精華部分的基礎(chǔ)上進(jìn)行創(chuàng)新。管理的改變和創(chuàng)新就是圖書館充分發(fā)揮其作用并不斷持續(xù)發(fā)展的動力。

（三）網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館讀者服務(wù)工作的變化為館員提出了更高的要求

在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書館的管理工作也發(fā)生了重大的變化。為了跟上形勢的發(fā)展，圖書館工作人員的服務(wù)觀念也應(yīng)該不斷更新，不能因?yàn)橛辛斯潭ǖ挠脩羧海捅е鴤鹘y(tǒng)的服務(wù)觀念不放，在提升服務(wù)理念的同時(shí)，工作人員要不斷更新知識，提高服務(wù)技能等。作為信息搜集、傳遞者的圖書館館員則必須具備更高的業(yè)務(wù)素質(zhì)，應(yīng)主動加強(qiáng)自我積累、自我發(fā)展的能力，積極開拓業(yè)務(wù)信息服務(wù)市場，提升主動競爭的能力，創(chuàng)造更多的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。圖書館員還應(yīng)加強(qiáng)信息意識教育，要特別注重信息能力的提高，包括信息獲得能力，信息處理能力和信息傳遞能力的各方面綜合能力的提高。一個(gè)現(xiàn)代的數(shù)字圖書館要擁有現(xiàn)代信息與技能的館員素質(zhì)來體現(xiàn)。它所要求的館員是適合數(shù)字圖書館發(fā)展需求的網(wǎng)絡(luò)管理員、信息導(dǎo)航員，它不僅要求館員要掌握一定計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、外語知識、圖書情報(bào)專業(yè)知識等的綜合型人才，而且還必須是能夠熟練操作。

圖書館是一個(gè)知識創(chuàng)新，知識傳播和知識應(yīng)用的融合系統(tǒng)，在知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代處于優(yōu)先發(fā)展的地位。因此，圖書館必須樹立一種創(chuàng)新的理念，建立一套有力的創(chuàng)新制度。創(chuàng)新是圖書館發(fā)展的靈魂，只有把創(chuàng)新轉(zhuǎn)化為每一個(gè)館員的內(nèi)在需要，使館員由依賴變?yōu)橹鲃樱浞职l(fā)揮他們的集體創(chuàng)造力，才能適應(yīng)知識經(jīng)濟(jì)社會而和諧發(fā)展。

圖書館工作論文:圖書館讀者服務(wù)工作研究論文

【摘要】讀者服務(wù)工作是圖書館的第一線工作，是全館工作的中心、重心，是聯(lián)系圖書館與社會的橋梁，是圖書館性質(zhì)和作用的直接體現(xiàn)。文章概述了網(wǎng)絡(luò)時(shí)代讀者服務(wù)工作的特點(diǎn)，提出了做好網(wǎng)絡(luò)時(shí)代圖書館讀者服務(wù)工作的策略。

【關(guān)鍵詞】網(wǎng)絡(luò)時(shí)代圖書館讀者服務(wù)特點(diǎn)策略

網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，圖書館的文獻(xiàn)資料保存職能已經(jīng)不再是評價(jià)其質(zhì)量高低的首要條件，而居于主導(dǎo)地位的是文獻(xiàn)網(wǎng)絡(luò)的傳遞職能，即如何通過有效的服務(wù)方式充分利用本館及網(wǎng)上網(wǎng)絡(luò)資源，為讀者提供最滿意的服務(wù)。本

所謂讀者服務(wù)工作，就是通過組織讀者和組織服務(wù)使讀者利用圖書館資源獲得知識，掌握情報(bào)的各項(xiàng)活動。讀者服務(wù)工作的實(shí)質(zhì)就是傳播知識、交流情報(bào)、進(jìn)行教育。這些性質(zhì)只有通過組織讀者利用圖書館資源的一系列實(shí)踐活動，才能直接體現(xiàn)出來。因此，讀者服務(wù)工作是圖書館的第一線工作，是全館工作的中心、重心，是聯(lián)系圖書館與社會的橋梁，是圖書館性質(zhì)和作用的直接體現(xiàn)。

一、網(wǎng)絡(luò)時(shí)代讀者服務(wù)工作的特點(diǎn)

1.印刷文獻(xiàn)向多載體文獻(xiàn)轉(zhuǎn)化

隨著現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)的載體發(fā)生了重大的變化，從過去單一的紙質(zhì)載體發(fā)展到今天的紙質(zhì)與光盤、磁帶、縮微膠卷、網(wǎng)絡(luò)、電腦儲存設(shè)備等載體并存的局面，這就直接導(dǎo)致了圖書館館藏資源的類型結(jié)構(gòu)發(fā)生巨大的變化，出現(xiàn)了文獻(xiàn)網(wǎng)絡(luò)資源、電子網(wǎng)絡(luò)資源和網(wǎng)上網(wǎng)絡(luò)資源。

2.陣地服務(wù)向網(wǎng)絡(luò)服務(wù)拓展

網(wǎng)絡(luò)以及電子網(wǎng)絡(luò)資源和網(wǎng)上網(wǎng)絡(luò)資源的出現(xiàn)，打破了圖書館固有的格局，守著圖書館為到館讀者提供傳統(tǒng)的服務(wù)已經(jīng)不能適應(yīng)圖書館的發(fā)展和滿足讀者的需求了。為了改變這一狀況，廣大圖書館正在從陣地服務(wù)向網(wǎng)絡(luò)服務(wù)拓展。

3.憑證服務(wù)向免證服務(wù)過渡

現(xiàn)代圖書館的精神就是平等、自由、免費(fèi)，可是長久以來因?yàn)檎巍⒔?jīng)濟(jì)等各種原因，這只能當(dāng)成一個(gè)美好的愿望，人們想要走進(jìn)圖書館，還要受到諸多限制，憑證進(jìn)入就是其中之一。隨著社會政治、經(jīng)濟(jì)、文化、觀念的發(fā)展和改變，圖書館憑證服務(wù)這一落后方式正受到越來越多的質(zhì)疑，因此免證服務(wù)將是不可阻擋的潮流。

4.一般服務(wù)與個(gè)性化服務(wù)并存

應(yīng)該說圖書館提供的一般性服務(wù)還是服務(wù)內(nèi)容的主體，但是因?yàn)榭紤]到讀者對網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)的個(gè)性化需求，讀者個(gè)性化服務(wù)也已經(jīng)出現(xiàn)，并且還將是圖書館讀者服務(wù)的一個(gè)發(fā)展趨勢。

以上4個(gè)特點(diǎn)是當(dāng)代讀者服務(wù)的主要特點(diǎn)，當(dāng)然還包括公眾服務(wù)延伸弱勢服務(wù)、單一服務(wù)、綜合服務(wù)等特點(diǎn)，從這些特點(diǎn)中我們可以看出，它們揭示了讀者服務(wù)的基礎(chǔ)——館藏網(wǎng)絡(luò)資源結(jié)構(gòu)的類型發(fā)生的改變，展現(xiàn)了讀者服務(wù)的手段、方式、內(nèi)容的變化。我們可以根據(jù)當(dāng)代圖書館讀者服務(wù)的這些特點(diǎn)，對讀者服務(wù)做出相應(yīng)的改變和提高，以促進(jìn)圖書館的發(fā)展。

收集整理。二、做好網(wǎng)絡(luò)時(shí)代圖書館讀者服務(wù)工作的策略

1.樹立主動服務(wù)的觀念，強(qiáng)化主動服務(wù)意識

圖書館的服務(wù)并不僅僅表現(xiàn)在服務(wù)態(tài)度上的熱情和主動，思想上更應(yīng)該有一種主動服務(wù)的意識。從被動服務(wù)轉(zhuǎn)向主動服務(wù)是傳統(tǒng)圖書館向現(xiàn)代圖書館轉(zhuǎn)變的重要標(biāo)志，也是未來圖書館的發(fā)展方向。要做到這一點(diǎn)，首先要徹底打破傳統(tǒng)的“重藏輕用”的思想，樹立“讀者第一，服務(wù)至上”的觀念，真正做到從書本位向人本位轉(zhuǎn)移。要積極主動地與讀者進(jìn)行溝通、交流，盡快地建立圖書館讀者交流系統(tǒng)，了解讀者的現(xiàn)實(shí)需求和潛在需求，把握采購的方向，滿足讀者對文獻(xiàn)資料的需求，保證圖書館館藏的準(zhǔn)確性和完整性。館內(nèi)設(shè)置宣傳欄，開展新書通報(bào)，及時(shí)向讀者介紹新購置的文獻(xiàn)資源，以便讀者借閱；介紹最新學(xué)術(shù)動態(tài)，宣傳各種專業(yè)知識以及利用圖書館和文獻(xiàn)檢索知識，介紹讀書方法等。定期對流通部門借閱的各項(xiàng)數(shù)據(jù)加以分析來獲得讀者的閱讀傾向和閱讀心理。對于一些確實(shí)需要使用圖書館，但是因?yàn)榭陀^原因不能到館的特殊讀者，比如確實(shí)沒有時(shí)間，或者行動不便等，圖書館能提供上門服務(wù)的，就主動上門，從而提升我們的讀者服務(wù)工作的質(zhì)量。

2.逐步實(shí)行免證服務(wù)

圖書館發(fā)展到今天，工作重心已經(jīng)從收藏轉(zhuǎn)移到讀者服務(wù)上來，憑證服務(wù)這種有悖于圖書館的精神的服務(wù)方式，已經(jīng)凸顯其弊端，越來越不適應(yīng)圖書館的讀者服務(wù)工作。與憑證服務(wù)相對應(yīng)的是免證服務(wù)，免證服務(wù)就是廣大讀者不用出示任何證件，就可以自由地、平等地、免費(fèi)地享受到圖書館的服務(wù)，無論讀者的身份高低貴賤、種族性別。因?yàn)槊庾C服務(wù)的優(yōu)越性，廣受讀者歡迎，因此圖書館讀者服務(wù)要上新臺階，圖書館要發(fā)展，實(shí)行免證服務(wù)是大勢所趨。

3.開展個(gè)性化服務(wù)

所謂個(gè)性化服務(wù)是充分考慮讀者的個(gè)人特點(diǎn)和獨(dú)特的網(wǎng)絡(luò)需求，為讀者提供個(gè)性化的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。個(gè)性化服務(wù)是圖書館服務(wù)向縱深發(fā)展的重要手段，它尊重讀者，以讀者為本。為讀者人性化服務(wù)是指服務(wù)要符合人性，即服務(wù)者在服務(wù)過程中要認(rèn)識人性，重視人的尊嚴(yán)和價(jià)值，包容人性的弱點(diǎn)，同時(shí)以滿足人對資源的需求和社會需求來開展服務(wù)。具體來說就是開展這樣一些工作：站在讀者的立場思考處理問題；拓展開館運(yùn)行時(shí)間；設(shè)置人性化的圖書館用語和宣傳卡片；利用資源實(shí)施快捷和便利的關(guān)懷；推出代為讀者購書服務(wù)；提供細(xì)致周到的人性化服務(wù)等。

4.參與讀者的決策過程

在當(dāng)代網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，讀者服務(wù)不應(yīng)僅僅滿足于停留在以往“需求——供給”的簡單靜態(tài)服務(wù)的層次上、游離于用戶之外，而是應(yīng)當(dāng)積極參與讀者的決策過程，實(shí)現(xiàn)從檢索到獲取網(wǎng)絡(luò)資源全過程一體化的動態(tài)服務(wù)。由于網(wǎng)上網(wǎng)絡(luò)資源內(nèi)容龐雜、無序，難以滿足讀者特定需求。圖書館還應(yīng)擔(dān)負(fù)起網(wǎng)絡(luò)甄別、篩選、整理、傳播的責(zé)任，充分利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，積極開展讀者需求研究、跟蹤服務(wù)、定題報(bào)道等一體化的動態(tài)讀者服務(wù)，建立智能網(wǎng)絡(luò)檢索系統(tǒng)，專業(yè)網(wǎng)絡(luò)資源導(dǎo)航、開發(fā)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)系統(tǒng)的個(gè)人化處理功能等，從而最大限度地滿足讀者的網(wǎng)絡(luò)需求。

三、結(jié)語

總之，網(wǎng)絡(luò)時(shí)代圖書館讀者服務(wù)工作發(fā)生了很大的變化，面臨新的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。圖書館的服務(wù)工作必須有相應(yīng)的調(diào)整，應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)讀者的需求研究，完善網(wǎng)絡(luò)服務(wù)手段，不斷提高讀者服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，這樣，才能適應(yīng)社會的高速發(fā)展。

圖書館工作論文:圖書館工作模式研究論文

一、樹立以人為本的服務(wù)思想

1.滿足個(gè)性化需求。“服務(wù)第一,讀者至上”是多年不變的服務(wù)宗旨,但是因?yàn)槭艿金^藏文獻(xiàn)數(shù)量及購書經(jīng)費(fèi)的限制,圖書館的讀者服務(wù)僅停留在滿足大多數(shù)讀者的一般需求的目標(biāo)上。隨著現(xiàn)代技術(shù)在圖書館的廣泛應(yīng)用以及信息資源的共建共享,網(wǎng)絡(luò)信息資源日益豐富,為滿足個(gè)性化需求提供了根本保證。只要我們深入讀者,做好信息調(diào)查研究,組織開發(fā)網(wǎng)絡(luò)信息資源,做好網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航,不斷地把過濾整理好的信息按讀者需求方式傳遞給讀者,就能夠改變過去以滿足大多數(shù)讀者一般要求的現(xiàn)狀,從而滿足讀者個(gè)性化的需求。目前圖書館界普遍存在著讀者日益增長的信息知識需求與圖書館的信息知識提供能力相對落后之間的矛盾。而造成這一矛盾的主要因素就是圖書館員整體素質(zhì)相對較差,業(yè)務(wù)水平低,即使有很好的服務(wù)態(tài)度,也無法為讀者解難釋疑。這與多年來圖書館存在的實(shí)際情況分不開,傳統(tǒng)的觀念認(rèn)為書庫管理、閱覽管理什么人都可以做,安排大學(xué)生、圖書館業(yè)務(wù)骨干去做這樣的工作是大材小用。這種觀念的存在,導(dǎo)致了我們的管理工作徘徊在趨于定量管理,而對質(zhì)的要求沒有提到議事日程上來。隨著圖書館業(yè)務(wù)工作的社會化,圖書館事務(wù)性處理業(yè)務(wù)逐漸減少,為圖書館業(yè)務(wù)骨干從事第一線讀者工作提供了條件,有針對性地解決讀者提出的個(gè)別性問題也成為可能。

2.讀者公平獲得文獻(xiàn)信息的權(quán)利。聯(lián)合國教科文組織《公共圖書館宣言》指出:“每一個(gè)人都有平等享受公共圖書館服務(wù)的權(quán)利,而不受年齡、種族、性別、宗教信仰、國籍、語言或社會地位的限制。”人們通常認(rèn)為公共圖書館的信息服務(wù)有別于大中專院校圖書館,但隨著技術(shù)的進(jìn)展,相同的服務(wù)和產(chǎn)品正成功地適應(yīng)原來并不相似的讀者需求,從而使不同類型的圖書館在信息服務(wù)類型方面的差別逐漸消失,新技術(shù)正在并將繼續(xù)改變圖書館的服務(wù)思想。高校圖書館應(yīng)改變過去按讀者群(教師、學(xué)生)劃分閱覽室與規(guī)劃藏書布局的管理辦法,讓讀者在一種和諧公平的秩序中感受運(yùn)用文獻(xiàn)信息帶來的利益。圖書館向每一種思維方式大開方便之門,這樣既有利于人類的科技創(chuàng)新,也體現(xiàn)圖書館的人文關(guān)懷。互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下,圖書館作為一個(gè)開放信息服務(wù)系統(tǒng),在提供文獻(xiàn)和信息服務(wù)方面,正在出現(xiàn)從“藏”到“用”這一觀念上的轉(zhuǎn)變,收藏不再成為圖書館工作的重心,工作重心轉(zhuǎn)移到服務(wù)上來。按讀者群劃分利用文獻(xiàn)管理方法是以“藏”為指導(dǎo)思想的具體體現(xiàn)。巨大的網(wǎng)絡(luò)信息資源可與世界上任何一個(gè)最大的圖書館相匹敵,為圖書館提供公平服務(wù)創(chuàng)造了極有利的條件,讀者公平獲得文獻(xiàn)信息的權(quán)利將得以充分體現(xiàn)。二、創(chuàng)建人力資源管理機(jī)制,樹立人才第一觀

Internet的到來,網(wǎng)絡(luò)信息資源的日益豐富,數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化數(shù)據(jù)庫的建設(shè),信息資源的共建共享,使有限資金得到很好地利用,經(jīng)費(fèi)不再是困擾圖書館發(fā)展的主要因素,圖書館的競爭由館藏與建筑轉(zhuǎn)向管理與服務(wù),圖書館員在服務(wù)中扮演越來越重要的角色,圖書館員的素質(zhì)成為圖書館持續(xù)發(fā)展的重要因素。

1.營造開放、和諧的工作環(huán)境和組織環(huán)境。互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下,圖書館作為一個(gè)開放信息服務(wù)系統(tǒng),在提供文獻(xiàn)和信息服務(wù)方面,正在出現(xiàn)從“藏”到“用”這一觀念上的轉(zhuǎn)變,這就需要行政管理人員不能再坐在自己的辦公室內(nèi),他們和一般工作人員一樣要在一線做讀者服務(wù)工作,在為研究人員、教師和學(xué)生服務(wù)中找到靈感,了解讀者的研究方向。結(jié)合業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)的設(shè)置與調(diào)整,實(shí)施優(yōu)化組合和人員合理流動制,人員通過雙向選擇應(yīng)聘競爭上崗,形成機(jī)會均等,擇優(yōu)上崗,人盡其才的競爭機(jī)制,以克服多年來一個(gè)部門、一個(gè)崗位干終身的封閉、自我滿足型的人事管理辦法。為了使業(yè)務(wù)部門開拓創(chuàng)新以及發(fā)展新的業(yè)務(wù)增長點(diǎn)具有更大潛力,對于業(yè)務(wù)部門要不定編,只定崗、定員。業(yè)績考評制度和相關(guān)的激勵政策隨著新業(yè)務(wù)的不斷拓展和管理結(jié)構(gòu)的不斷演進(jìn)應(yīng)適時(shí)調(diào)整,因?yàn)闃s譽(yù)對于一個(gè)優(yōu)秀的圖書館員工來說,既是必要的酬勞,更是有效的激勵,可以使他們以及他們同事做得更好更出色。

2.創(chuàng)建全員創(chuàng)新機(jī)制。一個(gè)圖書館要達(dá)到協(xié)調(diào)持續(xù)發(fā)展的境界,就要不步人后塵,不因循守舊,不斷推陳出新,在全館大力提倡創(chuàng)新意識,在館員中積極培育創(chuàng)新精神。在圖書館管理工作中,無論干部考核、職稱評審、評優(yōu)評先、業(yè)務(wù)規(guī)劃、工作總結(jié),都應(yīng)把有無創(chuàng)新作為重要內(nèi)容,使創(chuàng)新的館員有一種成就感、榮譽(yù)感,促使每一位館員在實(shí)際工作中處處時(shí)時(shí)留意創(chuàng)新的問題。如我在采編加工工作中,發(fā)現(xiàn)加工圖書時(shí),樣本書與復(fù)本書合并的工作量很大,既費(fèi)時(shí)又費(fèi)力,仔細(xì)觀察研究一番后,創(chuàng)新地提出分類人員在提出樣本書時(shí),在每種書的上端標(biāo)記該書在本批中的序號,經(jīng)分類、編目后,該批書的排列次序雖被打亂,但有次序號的標(biāo)記,與復(fù)本書的整合變得輕而易舉,同時(shí)圖書編目后校對工作中的找書難的問題也迎刃而解了。

3.培養(yǎng)圖書館員一專多能，加強(qiáng)系統(tǒng)館員的培養(yǎng)。首先,圖書館作為信息資源的組織、加工、整理、保存、開發(fā)和傳遞的機(jī)構(gòu),決定其從業(yè)人員必須具備比其它行業(yè)人員更強(qiáng)的獲取知識的能力。其次,許多網(wǎng)上信息有時(shí)會毫無規(guī)律地出現(xiàn)和消失,甚至被隨意地重組。圖書館員應(yīng)清楚網(wǎng)絡(luò)信息分布和查找方式,向讀者提供體現(xiàn)自己創(chuàng)造性勞動的商品——知識產(chǎn)品。再次,面對形形色色的讀者和各種不同形式的信息需求,圖書館員應(yīng)能從容地同各種讀者打交道,滿足讀者的各種需求。圖書館的采訪、編目、流通、閱覽、咨詢等項(xiàng)工作互相之間都有緊密的聯(lián)系,在圖書館中提倡一專多能并將其作為考核的內(nèi)容,恰當(dāng)?shù)貙?shí)施輪崗制,有利于圖書館員了解圖書館的全貌,擴(kuò)大視野,從而樹立全局的意識,有利于形成上下左右一致的讀者觀和服務(wù)觀。因特網(wǎng)時(shí)代,系統(tǒng)館員的職責(zé)范圍不僅在擴(kuò)大,而且服務(wù)層次也在提高。它要求系統(tǒng)館員要懂得電子通訊標(biāo)準(zhǔn)、協(xié)議及布線技術(shù)等多種相關(guān)知識,時(shí)刻跟蹤國際、國內(nèi)水平,掌握新的網(wǎng)絡(luò)技術(shù),關(guān)心網(wǎng)絡(luò)信息資源的組織管理,關(guān)心網(wǎng)絡(luò)安全和維護(hù),熟悉大型數(shù)據(jù)庫建立的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。同時(shí)還要履行全館自動化的規(guī)劃與實(shí)施、選購配置設(shè)備等一些職責(zé),負(fù)責(zé)對各部門工作用機(jī)及讀者檢索用機(jī)的安全管理,負(fù)責(zé)本館集成管理系統(tǒng)的正常運(yùn)行和維護(hù),還要能夠解答讀者檢索電子信息時(shí)遇到的問題,為讀者提供更多的技術(shù)幫助和咨詢服務(wù),根據(jù)讀者需求編寫文獻(xiàn)信息檢索使用手冊等。系統(tǒng)館員的工作不僅在間接地為讀者提供服務(wù),而且越來越直接參與到讀者一線服務(wù)當(dāng)中。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅速發(fā)展,使系統(tǒng)管理工作在網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)中越來越重要,大量復(fù)雜的工作讓他們對新知識、新問題的關(guān)注力不從心。定期對系統(tǒng)館員進(jìn)行專門進(jìn)修培訓(xùn),勢在必行,這關(guān)系到圖書館現(xiàn)代化、網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)的優(yōu)劣,并且還將影響到圖書館在信息服務(wù)領(lǐng)域的地位與作用。

[摘要]互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,圖書館的地位和性質(zhì)都發(fā)生了一定的變化，管理方法和工作模式將轉(zhuǎn)移到重視人的服務(wù)和人的價(jià)值上來。不僅要樹立以人為本的服務(wù)思想,還要營造一個(gè)良好、和諧的借閱環(huán)境。

[關(guān)健詞]互聯(lián)網(wǎng)圖書館以人為本管理機(jī)制

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下,圖書館原有的工作模式必須重新調(diào)整,工作重心向服務(wù)方面轉(zhuǎn)移。一方面,應(yīng)樹立以人為本的服務(wù)思想,以滿足個(gè)性化的需求,使讀者公平獲得文獻(xiàn)信息，應(yīng)主動傳遞信息給讀者,改變圖書館被動服務(wù)的狀態(tài)。另一方面應(yīng)營造一個(gè)良好、和諧的環(huán)境幫助優(yōu)秀人才發(fā)展,培養(yǎng)一專多能的館員,提高館員的法律意識,加強(qiáng)系統(tǒng)館員的培養(yǎng)。

圖書館工作論文:圖書館報(bào)刊閱覽工作研究論文

一、高校圖書館報(bào)刊閱覽工作的現(xiàn)狀

（一）對讀者信息素質(zhì)的培養(yǎng)重視不夠

早在1974年，美國信息產(chǎn)業(yè)協(xié)會主席保羅就提出信息素質(zhì)一詞，而在我國從1984年以后才逐漸引起重視。信息素質(zhì)包括信息意識、信息能力、信息道德等諸多方面，是人們認(rèn)識信息、搜集信息、處理信息和利用信息解決問題的能力素質(zhì)。信息素質(zhì)對人們充分利用圖書館吸收新知識，提高自主學(xué)習(xí)和探究式學(xué)習(xí)能力，乃至促進(jìn)人類全面綜合素質(zhì)的提高都具有重要意義。高校圖書館是一座儲藏豐富的寶庫，它要培養(yǎng)的是這座寶庫的“淘寶人”，目前，許多高校圖書館對讀者信息素質(zhì)的培養(yǎng)還不夠重視。

（二）報(bào)刊采訪訂購工作觀念陳舊

信息資源是吸引讀者的寶貴財(cái)富，也是高校圖書館存在的依據(jù)。如果讀者無法在此找到急需的信息，或者得到的是陳舊失效的文獻(xiàn)信息，其合理愿望得不到滿足，作為圖書館工作人員就是失職的，也是與“讀者第一”的服務(wù)宗旨背道而馳的。訂購的報(bào)刊質(zhì)量如何，是報(bào)刊閱覽工作的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。目前，有些高校圖書館在訂購中偏重中文報(bào)刊、忽視外文報(bào)刊，偏重紙質(zhì)文獻(xiàn)、忽視光盤型和網(wǎng)絡(luò)型文獻(xiàn)，并且采訪工作不細(xì)致、不到位，沒有形成與讀者的有效溝通，訂購的報(bào)刊質(zhì)量無法保障。

（三）深層次多元化服務(wù)有待提高

目前，許多高校圖書館的報(bào)刊管理與閱覽服務(wù)，僅停留在日常的登賬、分類、給號、上架、裝訂上，雖然有些手工操作已被計(jì)算機(jī)替代，但并沒有從根本上改變這種淺層次服務(wù)狀況，深層次的定題服務(wù)、個(gè)性服務(wù)、專題檢索、咨詢與導(dǎo)讀服務(wù)，以及讀者喜聞樂見的多種服務(wù)活動還沒有蓬勃開展。

（四）閱覽室設(shè)置和陳列布局墨守成規(guī)

報(bào)刊閱覽部的閱覽室設(shè)置和陳列布局，都應(yīng)該為讀者著想、為讀者考慮，方便讀者是搞好報(bào)刊閱覽服務(wù)的第一步。但是，有的館小到架位安置、桌椅擺放，大到業(yè)務(wù)區(qū)域劃分、閱覽室設(shè)置，數(shù)十年如一日，毫無新意。只要是便利讀者，方便工作，我們又何必墨守成規(guī)呢？

（五）管理模式重藏輕用

過去，高校圖書館一直把文獻(xiàn)的收集、儲藏當(dāng)做工作的重心，訂購了多少種報(bào)刊，收藏了多少年的資料，破損了多少，丟失了多少，還剩多少庫存，一直是工作中的重要數(shù)據(jù)。報(bào)刊是用來看的，“不求我有，但求為我所用”，這是應(yīng)樹立的一種新理念。工作人員常常因?yàn)榕聛G怕壞而拒絕讀者渴求的目光，最后報(bào)刊隨著時(shí)間的推移發(fā)黃變舊，不是因?yàn)樽x者眾多而顯得寶貴，而是因?yàn)槟甏眠h(yuǎn)而顯得“憔悴”。

二、對高校圖書館報(bào)刊閱覽工作創(chuàng)新的思考

（一）報(bào)刊閱覽室在對讀者進(jìn)行信息素質(zhì)培養(yǎng)中，應(yīng)發(fā)揮前沿陣地的作用，工作人員應(yīng)成為信息利用的導(dǎo)航員

首先，對讀者信息素質(zhì)的培養(yǎng)應(yīng)融合圖書館利用、信息學(xué)基礎(chǔ)、國內(nèi)外文獻(xiàn)查找、計(jì)算機(jī)檢索等多方面知識，工作人員要隨時(shí)隨地對讀者進(jìn)行基本的文獻(xiàn)檢索知識教育和方法傳授，使他們掌握手工方法和計(jì)算機(jī)方法查找信息的實(shí)際操作技能。還要定期舉辦信息檢索知識培訓(xùn)班及有關(guān)專題講座。其次，要向讀者介紹本館報(bào)刊的訂閱目錄、分類、排架情況，介紹本館最新期刊數(shù)據(jù)庫及使用方法。再次，要定期對特色報(bào)刊進(jìn)行宣傳推薦，舉辦報(bào)刊評展。最后，要圍繞社會熱點(diǎn)、焦點(diǎn)信息及時(shí)編制專題索引，增強(qiáng)讀者對新信息的敏感度，為讀者搜集信息開辟捷徑。

（二）加強(qiáng)報(bào)刊資源建設(shè)，工作人員應(yīng)成為合格的采訪員

首先，有些高校圖書館外文報(bào)刊訂購量，隨價(jià)格上漲而呈逐年下降的趨勢，不利于高校圖書館的發(fā)展，除應(yīng)增加外文報(bào)刊資金投入外，用價(jià)格較低的外文電子期刊補(bǔ)充期刊館藏不失為一種好辦法。其次，數(shù)字圖書館是未來圖書館的發(fā)展趨勢，應(yīng)加大訂購光盤型、網(wǎng)絡(luò)型文獻(xiàn)的投資力度，注重各種電子出版物、網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫建設(shè)，多方面、多渠道匯集數(shù)字化信息資源，還要注重學(xué)術(shù)論文、科技報(bào)告、會議論文等非正式出版物的收集。再次，訂閱報(bào)刊不僅要聽取工作人員的建議，還要廣泛征求讀者意見，準(zhǔn)確把握不同品種報(bào)刊的特色，精確統(tǒng)計(jì)各類報(bào)刊的訂閱比例，既不顧此失彼又能發(fā)揮館藏特色，既節(jié)約成本又滿足需要。圖書館每年訂閱報(bào)刊都要根據(jù)學(xué)院專業(yè)設(shè)置、課程安排，以及學(xué)院的地方特色，印發(fā)大量讀者推薦表、系部推薦表，廣泛征求意見，并請工作人員座談評刊，最后綜合考慮各方面因素合理訂閱。最后，過去往往過多考慮報(bào)刊的連續(xù)性，而忽視科學(xué)調(diào)整增刪報(bào)刊品種。一方面，新的報(bào)刊品種如雨后春筍不斷涌現(xiàn)；另一方面，受市場經(jīng)濟(jì)和金錢至上影響，有些報(bào)刊的質(zhì)量明顯下降，不再受讀者青睞。既然讀者不喜歡，訂閱收藏就無任何意義，應(yīng)訂閱新的報(bào)刊品種，使讀者耳目一新。

（三）報(bào)刊閱覽服務(wù)不斷向便捷化、個(gè)性化、深層化、多元化發(fā)展，工作人員應(yīng)成為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)員

首先，提供快速、高質(zhì)、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范的服務(wù)，是高校圖書館永恒不變的追求。時(shí)間就是金錢，節(jié)約讀者的時(shí)間就是高效率工作的體現(xiàn)。過去，讀者進(jìn)館閱覽要辦閱覽證，用證換代書板，用代書板換書，還書時(shí)再把這套程序倒過來，很浪費(fèi)時(shí)間。現(xiàn)在實(shí)行全館“一卡通”，讀者直接劃卡進(jìn)入，縮短等待時(shí)間，手續(xù)簡便，很受讀者歡迎。其次，個(gè)性化服務(wù)逐漸成為圖書館追求的新理念。讀者是分層次的，年齡上分老、中、青，知識結(jié)構(gòu)上分為普通型、學(xué)者型和研究型。對不同的人給予不同的服務(wù)，對不同的需求給予不同的滿足，應(yīng)視每位讀者都為上帝，讓讀者的自主性得到充分尊重與張揚(yáng)。最后，發(fā)揮館內(nèi)優(yōu)勢，開展深層次服務(wù)，深入開發(fā)文獻(xiàn)資源。以高等學(xué)校圖書館為例，首先應(yīng)與院系部重點(diǎn)學(xué)科及重點(diǎn)科研項(xiàng)目取得聯(lián)系，了解他們對文獻(xiàn)信息的需求，并要建立信息檔案，圍繞主題搜集國內(nèi)外相關(guān)信息，及時(shí)掌握有關(guān)科研動態(tài)與發(fā)展方向。經(jīng)過去粗取精、去偽存真的整理，盡快做出專題索引，還要對一系列數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析、比較、整理和綜述，及時(shí)向科研人員提供全過程、全方位的信息跟蹤服務(wù)（四）閱覽區(qū)域依需要合理布局，工作人員應(yīng)成為出色的規(guī)劃員

目前，許多高校圖書館依舊按照老傳統(tǒng)，在報(bào)刊閱覽部下設(shè)閱報(bào)室、現(xiàn)刊室、過刊室、電子文獻(xiàn)室、資料室等，各成體系，分室管理。讀者有時(shí)為了尋找信息進(jìn)出各室甚至樓上樓下奔波。這種布局顯然不利于讀者快速、準(zhǔn)確、方便地獲取信息。可以嘗試把“條”狀管理變成“塊”狀管理，把同類的現(xiàn)刊、過刊、電子期刊匯集一室，按類分室擺放。這樣既可避免因閱覽面積狹小而給讀者查找造成的麻煩，又可分流讀者，而且報(bào)刊信息連續(xù)完整，系統(tǒng)流暢，讀者查找方便有序，簡單快捷。

（五）改變重藏輕用思想，實(shí)行全面開架、自主閱覽，工作人員應(yīng)成為稱職的管理員

首先，“藏”與“用”一直是管理中的焦點(diǎn)，特別是過刊的開放。要提高過刊的利用率，使其由半封閉走向全面開放，讀者自由閱覽，也可以嘗試過刊的靈活外借。其次，應(yīng)盡量延長報(bào)刊室的開館時(shí)間，節(jié)假日也應(yīng)保證一定的開放時(shí)間。再次，要打破“小而全”的觀念，應(yīng)根據(jù)本校專業(yè)設(shè)置和本館實(shí)際，搞好特色館藏。最后，加強(qiáng)館際間的交流與合作，實(shí)現(xiàn)資源共享。報(bào)刊管理工作是一項(xiàng)全面、系統(tǒng)的工程，每個(gè)環(huán)節(jié)都直接影響著圖書館的管理與服務(wù)水平。

三、高校圖書館閱覽工作創(chuàng)新的對策和措施

高校圖書館要不斷創(chuàng)新，在創(chuàng)新中求生存，在創(chuàng)新中求發(fā)展，在創(chuàng)新中完成時(shí)代賦予的歷史使命。筆者認(rèn)為，要解決這些問題，應(yīng)該采取以下對策和措施：

（一）提供形式多樣的網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)

在當(dāng)前的技術(shù)條件下，可以為用戶提供以下服務(wù)：（1）為信息用戶提供各種幫助信息。例如，可在本館主頁上設(shè)置幫助性信息，指導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)用戶更加有效地開發(fā)與利用網(wǎng)絡(luò)信息資源；還可為到檢索室的讀者提供現(xiàn)場指導(dǎo)，幫助他們選擇正確的信息獲取途徑。（2）為讀者編制導(dǎo)航系統(tǒng)。即把常用數(shù)據(jù)庫的地址或相關(guān)資源預(yù)先匯集起來，幫助用戶從盡可能“廣”的空間和盡可能“短”的時(shí)間范圍內(nèi)獲取盡可能“多”的有價(jià)值的信息。（3）參與到科研課題中去。即主動跟蹤課題的需要，定期把某一領(lǐng)域的資料抓取下來，做成索引，方便讀者查詢，使專業(yè)人員可以不斷獲得該領(lǐng)域的前沿研究動態(tài)和最新進(jìn)展資料，直到課題結(jié)束為止。（4）開展參考咨詢電子化服務(wù)。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，高校圖書館的參考咨詢不應(yīng)局限在口頭的、書面的服務(wù)方式上，還應(yīng)增加電子郵件、電子論壇等新的參考咨詢服務(wù)方式。（5）依托已建立的一些國內(nèi)外網(wǎng)上協(xié)作關(guān)系，提供用戶自身無法獲取的、有價(jià)值的網(wǎng)絡(luò)信息數(shù)據(jù)查詢服務(wù)。（6）提供網(wǎng)上科技查新等項(xiàng)目，為科研管理部門進(jìn)行科研立項(xiàng)參考。

（二）重視培訓(xùn)工作，加大宣傳力度

高校圖書館開展網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)、宣傳和培訓(xùn)工作形式可以多種多樣，如通過板報(bào)、校內(nèi)刊物以及校園網(wǎng)等途徑，廣泛宣傳利用網(wǎng)絡(luò)信息資源的優(yōu)勢，介紹上網(wǎng)的一些常見問題及解決辦法，推薦優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)搜索引擎。開辦網(wǎng)上信息檢索培訓(xùn)班，講授各種網(wǎng)絡(luò)信息檢索的技術(shù)與技巧，如可以開展如何利用Yahoo進(jìn)行信息檢索，結(jié)合文獻(xiàn)檢索課程，讓學(xué)生了解網(wǎng)絡(luò)信息資源的價(jià)值、特點(diǎn)和開發(fā)與利用方法，還可以召開座談會、研討會，組織一些網(wǎng)友，交流網(wǎng)上漫游的心得和經(jīng)驗(yàn)等。

（三）理順管理體制，拓展館際合作的廣度、深度

有關(guān)主管部門應(yīng)加大力度，完善館際合作開發(fā)文獻(xiàn)信息、資源共享的工作，把各成員館組織起來，打破各館自我封閉、各自為政的舊模式，根據(jù)橫向聯(lián)合、互惠互利的原則，制定有關(guān)章程、協(xié)議以及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，形成一個(gè)資源共享的運(yùn)行機(jī)制。各成員館應(yīng)根據(jù)上級部門所制定的章程、協(xié)議，豐富本館主頁的信息資源，結(jié)合本校或本地區(qū)實(shí)際，建設(shè)特色數(shù)據(jù)庫。

（四）堅(jiān)持引進(jìn)人才和在職培訓(xùn)并重

要改變以往高校圖書館作為學(xué)校人事制度改革中冗余人員安置場所的錯(cuò)誤做法，對于新調(diào)入人員，要擇優(yōu)錄用，盡量引進(jìn)圖書館學(xué)、信息科學(xué)理論基礎(chǔ)扎實(shí)、運(yùn)用計(jì)算機(jī)能力強(qiáng)、服務(wù)思想牢固的人才。對于本館原有人員，應(yīng)采取業(yè)務(wù)指導(dǎo)，組織進(jìn)修培訓(xùn)，鼓勵利用節(jié)假日參加培訓(xùn)班等方法，逐步改變他們對計(jì)算機(jī)系統(tǒng)、互聯(lián)網(wǎng)工程等先進(jìn)裝備“敬而遠(yuǎn)之”的態(tài)度，提高全體工作人員應(yīng)用計(jì)算機(jī)系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的能力和素質(zhì)。

圖書館工作論文:圖書館非優(yōu)秀功能工作合約外包完成論文

編者按：本文主要從業(yè)務(wù)外包的產(chǎn)生及其背景；圖書館業(yè)務(wù)外包的類型；圖書館業(yè)務(wù)外包評價(jià)；圖書館實(shí)施業(yè)務(wù)外包的策略；圖書館業(yè)務(wù)外包的前景進(jìn)行論述。其中，主要包括：業(yè)務(wù)外包（Outsourcing）是近幾年發(fā)展起來的一種新的經(jīng)營策略、業(yè)務(wù)外包因能促進(jìn)企業(yè)集中有限的資源和能力，專注于自身優(yōu)秀業(yè)務(wù)、業(yè)務(wù)外包這一現(xiàn)代工業(yè)企業(yè)經(jīng)營管理方法在最近十年已被西方圖書館界吸收和采用、圖書館采訪人員通過驗(yàn)收將適合的書留下，不需要的圖書退回給書商、編目外包是國外圖書館業(yè)務(wù)外包中應(yīng)用最廣且最具成效的一種、數(shù)據(jù)庫建設(shè)是圖書館自動化工作的重要組成部分、服務(wù)提供商直接向圖書館提供整套的應(yīng)用方案、大學(xué)圖書館的行政和后勤雖然沒有公共圖書館復(fù)雜，但事務(wù)性工作很多、圖書館實(shí)行業(yè)務(wù)外包，可以降低成本，提高質(zhì)量、選擇合適的外包商，簽定合作協(xié)議、加強(qiáng)對外包商的控制和管理、建立良好的溝通機(jī)制，無論是與本館職工還是外包商等，具體請?jiān)斠姟?

[摘要]業(yè)務(wù)外包這一現(xiàn)代工業(yè)企業(yè)經(jīng)營管理方法在最近十年已被西方圖書館界吸收和采用，圖書館將非優(yōu)秀功能工作通過合約外包給社會機(jī)構(gòu)來完成，從而達(dá)到降低成本、節(jié)約人力資源，提高工作效率，提升竟?fàn)巸?yōu)勢的目的。業(yè)務(wù)外包在圖書館的應(yīng)用主要集中在事務(wù)性工作和采編工作方面，隨著信息時(shí)代的到來，圖書館服務(wù)功能的變化，業(yè)務(wù)外包在圖書館的應(yīng)用將日益擴(kuò)展，有著更大的發(fā)展空間。

[關(guān)健詞]圖書館業(yè)務(wù)外包策略

一、業(yè)務(wù)外包的產(chǎn)生及其背景

業(yè)務(wù)外包（Outsourcing）是近幾年發(fā)展起來的一種新的經(jīng)營策略。即企業(yè)把內(nèi)部業(yè)務(wù)的一部分承包給外部專門機(jī)構(gòu)。其實(shí)質(zhì)是企業(yè)重新定位，重新配置企業(yè)的各種資源，將資源集中于最能反映企業(yè)相對優(yōu)勢的領(lǐng)域，塑造和發(fā)揮企業(yè)自已獨(dú)特的、難以被其他企業(yè)模仿或替代的優(yōu)秀業(yè)務(wù)，構(gòu)筑自已竟?fàn)巸?yōu)勢，獲得使企業(yè)持續(xù)發(fā)展的能力。

業(yè)務(wù)外包因能促進(jìn)企業(yè)集中有限的資源和能力，專注于自身優(yōu)秀業(yè)務(wù)，創(chuàng)建和保持長期竟?fàn)巸?yōu)勢，并能達(dá)到降低成本，保證質(zhì)量的目的，所以在市場經(jīng)濟(jì)竟?fàn)幹腥找媸艿狡髽I(yè)矚目。事實(shí)上，許多國際知名品牌企業(yè)正是通過這種經(jīng)營策略，創(chuàng)造了輝煌的業(yè)績。如世界最大的運(yùn)動品牌耐克的優(yōu)秀竟?fàn)幜κ沁\(yùn)動鞋的設(shè)計(jì)、應(yīng)用與研發(fā)氣墊（NikeAir）技術(shù)，而所有的制造工業(yè)外包給世界各地。微軟公司的優(yōu)秀竟?fàn)幜κ莿?chuàng)造他的軟件產(chǎn)品及其他公司發(fā)展策略性合作，提供顧客服務(wù)和支持，而其他的工作都是外包。據(jù)鄧百氏公司《1998年全球業(yè)務(wù)外包研究報(bào)告》顯示，全球營業(yè)額在5000萬美元以上的公司當(dāng)年在業(yè)務(wù)外包上的開支上升了27％，達(dá)到了3250億美元。

業(yè)務(wù)外包這一現(xiàn)代工業(yè)企業(yè)經(jīng)營管理方法在最近十年已被西方圖書館界吸收和采用，受到普遍的歡迎。圖書館將非優(yōu)秀功能通過合同外包給社會機(jī)構(gòu)來完成，以便集中自身的力量搞好改變基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)，提高優(yōu)秀功能的工作。業(yè)務(wù)外包這一經(jīng)營管理方法日益受到圖書館界的重視，是正在形成的一個(gè)趨勢。

1977年日本東京都一份報(bào)告稱，93所圖書館中有47所將分編工作部分外包。1981年5月15日日本《自治日報(bào)》報(bào)道，在被調(diào)查的542所公共圖書館中，警衛(wèi)外包的占37.7%，清潔外包的占58.5%。1997年在被調(diào)查的全美授學(xué)士學(xué)位以上的117所高校圖書館中，33個(gè)正在進(jìn)行或已進(jìn)行編目外包，16所正在考慮。1998年秋美國美國圖書館學(xué)會（ALA）特別成立了一個(gè)“外包工作組”來研究業(yè)務(wù)外包相關(guān)的課題，并在ALA的冬季會議上設(shè)立了公開論壇來討論業(yè)務(wù)外包對圖書館的影響等相關(guān)問題。在我國，從九十年代以來，業(yè)務(wù)外包逐漸為圖書館所重視和采用，但業(yè)務(wù)主要集中在事務(wù)性工作和編目工作方面。

二、圖書館業(yè)務(wù)外包的類型

業(yè)務(wù)外包在圖書館的應(yīng)用非常廣泛，但是較成功和成效最好的外包業(yè)務(wù)有下面幾種：

1、采訪業(yè)務(wù)外包。采訪業(yè)務(wù)外包主要有兩種模式，一種是綱目訂購，它實(shí)際上是一種圖書館與書商之間的采書合約，書商根據(jù)圖書館采訪人員圈訂的綱目控制范圍（如：專業(yè)范圍、主題控制、出版社控制、閱讀水平控制等）和圖書館的經(jīng)費(fèi)預(yù)算，將選出的圖書送到圖書館，圖書館采訪人員通過驗(yàn)收將適合的書留下，不需要的圖書退回給書商。這種方式可以節(jié)約采訪人員選書的時(shí)間，也能保證所購圖書具有針對性。另一種方法是由圖書館采訪人員根據(jù)征訂書目進(jìn)行圈選，交由書商訂購。近幾年，地區(qū)采編中心和圖書公司不斷涌現(xiàn)，在市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，圖書供應(yīng)商要能發(fā)展下去，就必須以客戶為中心，滿足客戶的需求，這種竟?fàn)幗o圖書館帶來了更多的優(yōu)惠和附加服務(wù)，其中包括書目數(shù)據(jù)的配送以及裝防盜條、蓋館藏章、貼條形碼和書標(biāo)等手工處理過程，從而達(dá)到降低成本、減少人員，并取得一定經(jīng)濟(jì)效益的目的。

2、編目外包。編目外包是國外圖書館業(yè)務(wù)外包中應(yīng)用最廣且最具成效的一種。早在七、八十年代，美國、日本等國圖書館已開始將編目業(yè)務(wù)部分外包，1967年OCLC成立之后，由于它費(fèi)用低，質(zhì)量高，OCLC更是成了世界各地圖書館編目外包的服務(wù)商。在中國，隨著計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的迅猛發(fā)展，全國聯(lián)合編目中心、CALLS、地區(qū)采編中心的建立，從九十年代開始，各圖書館普遍采用了編目外包方式。編目外包，一方面可以減少編目人員的負(fù)擔(dān)，加快文獻(xiàn)處理的速度，在不降低質(zhì)量的前提下節(jié)省開支，解決諸如待編積壓圖書、工作負(fù)荷不均、專業(yè)人員不足等問題，另一方面，可以減少重復(fù)勞動，在一定范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一編目，圖書館書目數(shù)據(jù)達(dá)到規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化。

3、書目數(shù)據(jù)庫建設(shè)。數(shù)據(jù)庫建設(shè)是圖書館自動化工作的重要組成部分，也是圖書館在自動化建設(shè)進(jìn)程中最繁重的一項(xiàng)業(yè)務(wù)，需要投入大量的人力和物力。由于它耗時(shí)耗力，很多圖書館都將此業(yè)務(wù)外包給建庫承包商。圖書館館藏書目數(shù)據(jù)庫建設(shè)外包，包括依據(jù)卡片上的信息進(jìn)行業(yè)務(wù)外包和到現(xiàn)場依據(jù)文獻(xiàn)實(shí)體上的信息進(jìn)行業(yè)務(wù)外包兩種形式。前一種方法簡便、經(jīng)濟(jì)，但卡片信息不全，依此制作出來的書目數(shù)據(jù)不能達(dá)到準(zhǔn)確、全面的效果。后一種方法是較為徹底的做法，雙方通過簽訂合約，由承包方派員進(jìn)駐圖書館，按館藏文獻(xiàn)建庫，同時(shí)還按照現(xiàn)在的標(biāo)準(zhǔn)全面重新加工。

4、自動化業(yè)務(wù)外包。自動化業(yè)務(wù)外包是指在共同簽署的外包協(xié)議或合同的基礎(chǔ)上，采用系統(tǒng)移植或委托專業(yè)廠商設(shè)計(jì)和開發(fā)，服務(wù)提供商直接向圖書館提供整套的應(yīng)用方案，包括咨詢、軟件系統(tǒng)、實(shí)施、運(yùn)行中的維護(hù)、軟件的升級、高質(zhì)量的技術(shù)支持等。由于大多數(shù)圖書館缺乏計(jì)算機(jī)專業(yè)技術(shù)人員，加上隨著信息技術(shù)的發(fā)展，硬件和軟件在不斷升級，如果相關(guān)的圖書館管理系統(tǒng)以及應(yīng)用軟件由圖書館自行開發(fā)，則圖書館要投入大量的開發(fā)費(fèi)用和人員培訓(xùn)費(fèi)用，通過服務(wù)外包，不僅可以節(jié)約時(shí)間和費(fèi)用支出，還可以直接享受服務(wù)提供商提供強(qiáng)徑的在線支持、網(wǎng)上維護(hù)和更新升級的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

5、后勤物業(yè)管理。大學(xué)圖書館的行政和后勤雖然沒有公共圖書館復(fù)雜，但事務(wù)性工作很多。近幾年來，圖書館事業(yè)發(fā)展較快，各地政府都投入巨資建設(shè)新圖書館，新建的圖書館面積都較大，如華南師范大學(xué)新館面積為23500平方米，湛江海洋大學(xué)圖書館為23000平方米，新館的各種設(shè)施，包括公共衛(wèi)生、消防、綠化、空調(diào)、機(jī)電設(shè)備的維護(hù)和管理任務(wù)很重。通過后勤外包可以使管理層從事務(wù)性工作中解脫出來，更多精力用于業(yè)務(wù)建設(shè)中。后勤外包可以采用部分外包和全部外包兩種，全部外包可以向社會邀請專業(yè)物業(yè)公司進(jìn)行招標(biāo)的方式，選聘物業(yè)管理公司對圖書館所有物業(yè)及設(shè)施、設(shè)備實(shí)施統(tǒng)一一體化管理，圖書館只設(shè)一名物業(yè)管理人員，負(fù)責(zé)物業(yè)的宏觀管理及與管理處的聯(lián)絡(luò)，深圳南山圖書館即是采用此種形式。較為普遍的是采用部分外包的方式。部分外包主要用于：

清潔衛(wèi)生：對于幾萬平方米館舍來說，清潔衛(wèi)生是一項(xiàng)較繁重又不可忽視的業(yè)務(wù)，在人員不足的情況下，可以外包給保潔公司來完成，圖書館辦公室可以建立明確的檢查制度進(jìn)行監(jiān)督。

綠化保養(yǎng)：圖書館要營造一個(gè)舒適、優(yōu)雅的環(huán)境，綠化是不可缺少的擺飾品，而圖書館沒有專業(yè)的人員來對這些植物進(jìn)行保養(yǎng)，因此可以委托給學(xué)校的綠委會進(jìn)行托管，以保證圖書館的花木常青常開。

消防安全：消防安全是圖書館領(lǐng)導(dǎo)最為頭痛的問題，圖書館是一個(gè)公共活動場所，人流量大，人員復(fù)雜，圖書館內(nèi)書籍是易燃物品，同時(shí)還保留著大量的文物和古籍，因此圖書館消防安全在后勤管理中占有重要的位置。圖書館可以將此項(xiàng)業(yè)務(wù)交由消防公司來完成，消防公司派專人進(jìn)駐圖書館，定期檢查和更新消防器材，并可以和圖書館合作，開展消防演習(xí)，進(jìn)行消防宣傳，提高全體職工的消防意識。

設(shè)備維護(hù)：除計(jì)算機(jī)設(shè)備外，圖書館的硬件設(shè)施還包括空調(diào)、電梯、影印設(shè)備、視聽設(shè)備等，這些也可以通過合約形式進(jìn)行委外服務(wù)。

三、圖書館業(yè)務(wù)外包評價(jià)

業(yè)務(wù)外包之所以能被圖書館所用并得以發(fā)展，是由于這種模式確實(shí)能給圖書館帶來很大的利益，有著明顯的優(yōu)勢：

1、圖書館實(shí)行業(yè)務(wù)外包，可以降低成本，提高質(zhì)量。專業(yè)機(jī)構(gòu)（團(tuán)體）往往具有規(guī)模經(jīng)濟(jì)，有著專業(yè)程度高和高度效率化，經(jīng)營成本較低的特點(diǎn)，通過他們來提供服務(wù)，可以取得較大的價(jià)格優(yōu)惠，并能節(jié)省龐大的人事費(fèi)用。以采編業(yè)務(wù)為例，將采編業(yè)務(wù)委托給地區(qū)采編中心完成，一方面，可以通過聯(lián)合采購取得價(jià)格優(yōu)惠，另一方面，采編中心是一個(gè)以采、編、配送一條龍服務(wù)為特色的服務(wù)機(jī)構(gòu)，在完成購書的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)了隨書配送書目數(shù)據(jù)，有些采編中心甚至幫助圖書館將所購圖書貼條形碼、書標(biāo)、蓋館藏章等圖書加工工作，而且這些工作是完全免費(fèi)的。在美國，圖書館成為OCLC成員館后，套錄一條書目記錄費(fèi)用是1.5美元（OCLC成立之前，美國國會圖書館一條書目記錄成本是75美元，Ohio大學(xué)圖書館是30美元），委托編目，平均才2－12美元。我國的情況也差不多，據(jù)統(tǒng)計(jì)，圖書館單獨(dú)編目，每種圖書約10－15元，而套錄每種圖書是0.3元，委托地區(qū)采編中心或書商，編目是免費(fèi)。

2、節(jié)約人力資源，克服缺乏專業(yè)技術(shù)人員的不足的困難。圖書館實(shí)施業(yè)務(wù)外包，一方面，可以借助外部的人力資源，來彌補(bǔ)自身智力資源的不足。受客觀因素的影響，圖書館很難引進(jìn)和留住高技術(shù)人員，因而也使圖書館難以進(jìn)行技術(shù)的研制和開發(fā)。在業(yè)務(wù)外包的情況下，圖書館可以充分利用外部資源保證自已的先進(jìn)性。如選購成熟先進(jìn)的圖書館管理軟件，既可以降低開發(fā)軟件的風(fēng)險(xiǎn)，也能提高圖書館的服務(wù)水平。又如南海學(xué)院圖書館，由于是新建圖書館，專業(yè)人員少，因此將采編業(yè)務(wù)全部交由廣東高校信息服務(wù)中心完成，該中心擁有一支高素質(zhì)的專業(yè)隊(duì)伍，生產(chǎn)制作出標(biāo)準(zhǔn)的書目數(shù)據(jù)，使南海學(xué)院圖書館從一開始就建立在較高的起點(diǎn)上，從而保證了數(shù)據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化。另一方面，可以節(jié)約人員。以聯(lián)合編目為例，美國Ohio大學(xué)圖書館1967年共有編目人員15名，每年處理約2.5萬種圖書，成為OCLC成員館后，編目人員減至5人，每年可處理5萬種書，以每名工作人員年薪5萬美元計(jì)，每年節(jié)約工資約50萬美元，而全部套錄OCLC數(shù)據(jù)也只需花7.5萬美元。

3、圖書館實(shí)施業(yè)務(wù)外包，可以專注于自已的優(yōu)秀業(yè)務(wù)，提高竟?fàn)巸?yōu)勢。圖書館將非優(yōu)秀業(yè)務(wù)外包給專業(yè)機(jī)構(gòu)完成，將使圖書館的管理層可以集中精力實(shí)現(xiàn)對業(yè)務(wù)流程，人員配置進(jìn)行整合，加強(qiáng)讀者服務(wù)工作，提高圖書館的竟?fàn)巸?yōu)勢，保持圖書館的持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展。

4、縮短工作時(shí)間，提高工作效率。以回溯建庫為例，如果要完成30多萬種中文圖書，由圖書館工作人員自已建庫，估計(jì)要用1－2年時(shí)間，而委托建庫商，可能只需要2個(gè)月時(shí)間。

業(yè)務(wù)外包作為一種新型的圖書館管理模式，對于提高圖書館的服務(wù)效率，促進(jìn)圖書館的重心轉(zhuǎn)移，發(fā)揮圖書館的竟?fàn)巸?yōu)勢，具有重要的作用。但是，也存在一些缺陷。如直接購買圖書館管理系統(tǒng)的最大缺餡是使圖書館工作人員產(chǎn)生對外部技術(shù)的嚴(yán)重依賴。一般情況下，技術(shù)外包可以產(chǎn)生良好的短期回報(bào)，但不知不覺中圖書館的技術(shù)人員只停留在使用上，而不對技術(shù)進(jìn)行研究開發(fā)（包括人才），從而損害圖書館的技術(shù)能力，特別是某些技術(shù)決竅必須通過開發(fā)的過程中才能學(xué)會。采購業(yè)務(wù)外包方面，隨著廣東經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，招生人數(shù)增加和學(xué)校評估要求，廣東高校這幾年購書經(jīng)費(fèi)增加很快，常常一次拔數(shù)百萬元，校方限期完成，圖書館將數(shù)百萬的采購委托給供貨商，有的館甚至要求供貨商每種書配5——10冊，積壓的舊書也配上，從而造成藏書質(zhì)量的下降。

四、圖書館實(shí)施業(yè)務(wù)外包的策略

業(yè)務(wù)外包主要是透過與外包商合作及關(guān)系之調(diào)整，以改善圖書館服務(wù)質(zhì)量，提高工作效率。而圖書館仍要承擔(dān)規(guī)劃、目標(biāo)制定、監(jiān)督標(biāo)準(zhǔn)制定及執(zhí)行、評估及修正等工作，換言之，業(yè)務(wù)外包服務(wù)質(zhì)量的好壞，圖書館應(yīng)負(fù)責(zé)任，因此在制定外包策略時(shí)應(yīng)注意以下問題:

1、決定業(yè)務(wù)外包考慮因素。實(shí)施業(yè)務(wù)外包之前，圖書館應(yīng)根據(jù)本館的任務(wù)、人力資源等因素進(jìn)行具體分析，評估成本效益，聽取各方意見，明確自已的優(yōu)秀業(yè)務(wù)，從而確定哪些業(yè)務(wù)與優(yōu)秀業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)性不大，或是本館難以提供足夠的資源支持，或是自已完成成本高、效率低，這些因素都是圖書館考慮進(jìn)行業(yè)務(wù)外包的原因。

2、選擇合適的外包商，簽定合作協(xié)議。外包商選擇的好壞直接關(guān)系到圖書館外包業(yè)務(wù)成功與否。圖書館應(yīng)全面考慮外包商的財(cái)務(wù)、人力資源、信譽(yù)、管理控制及效率、服務(wù)質(zhì)量，以及是否熟悉業(yè)務(wù)、價(jià)格水平等條件，在審慎外包商各方面因素后，認(rèn)真簽訂外包合約，作為雙方共同遵守及管理的依據(jù)。合約的內(nèi)容應(yīng)包含：工作目標(biāo)及預(yù)期效益、合作范疇、運(yùn)作方式、責(zé)任劃分、所有權(quán)歸屬、合約修改與終止、付款方式、培償問題等。

3、加強(qiáng)對外包商的控制和管理。圖書館把業(yè)務(wù)外包出去后并非萬事大吉，相反，應(yīng)密切注意并配合外包商進(jìn)行各項(xiàng)活動。在執(zhí)行合同過程中，圖書館還必須對外包商進(jìn)行有效的監(jiān)督，重視業(yè)務(wù)外包的過程管理，尤其是技術(shù)業(yè)務(wù)工作，同時(shí)應(yīng)建立一套可以將服務(wù)對象的問題直接反饋給館方的機(jī)制，如提供意見箱、電子公告欄、留言板等。

4、建立良好的溝通機(jī)制，無論是與本館職工還是外包商。圖書館與外包商的關(guān)系是互相依靠，互惠互利的雙贏關(guān)系，雙方在充分的溝通與相互理解基礎(chǔ)上，加強(qiáng)合作與協(xié)調(diào)，使業(yè)務(wù)流程順利進(jìn)行。在圖書館內(nèi)部，外包勢必會影響到一些工作人員的利益，如編目外包，從前圖書館內(nèi)部往往以編目人員為優(yōu)秀人物，知識層次最高的當(dāng)是編目人員，由于編目外包，他們可能要轉(zhuǎn)變角色，由臺后服務(wù)走向臺前服務(wù)。因此，要做好員工的溝通工作，得到員工的理解和支持。

五、圖書館業(yè)務(wù)外包的前景

雖然圖書館業(yè)務(wù)外包模式目前還存在一些有待解決的問題，圖書館也存在一些顧慮。但是它體現(xiàn)了在知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代傳統(tǒng)圖書館向現(xiàn)代化圖書館轉(zhuǎn)型過程中圖書館職能社會化的必然發(fā)展趨勢。隨著圖書館現(xiàn)代化、網(wǎng)絡(luò)化程度的提高，虛擬館藏比例的上升及聯(lián)機(jī)編目的普及，圖書館內(nèi)從事信息貯藏與處理的人員將減少，從事讀者信息服務(wù)人員，尤其參考咨詢?nèi)藛T將成為圖書館的優(yōu)秀人員，圖書館的整個(gè)組織機(jī)構(gòu)、工作流程、人力資源應(yīng)用等都應(yīng)加以重視與重新分配。人力刪減、經(jīng)費(fèi)緊縮、以及信息時(shí)代圖書館服務(wù)功能的迅速變化，業(yè)務(wù)外包在圖書館業(yè)務(wù)的應(yīng)用層面日益擴(kuò)展。委外服務(wù)不僅促進(jìn)圖書館從節(jié)省成本及提升效率等方面進(jìn)行創(chuàng)意思考，同時(shí)也是圖書館思考改造其組織作業(yè)流程、實(shí)施機(jī)構(gòu)重組的一項(xiàng)良方。可以預(yù)料，隨著圖書館管理的改進(jìn)，業(yè)務(wù)外包將有更大的發(fā)展空間。

圖書館工作論文:挖掘圖書館優(yōu)勢做好服務(wù)工作論文

編者按：本文主要從高校圖書館有能力為函授教育服務(wù)，函授教育需要圖書館；把握函授教育的規(guī)律，充分發(fā)揮高校圖書館的服務(wù)功能進(jìn)行論述。其中，主要包括：高校圖書館擔(dān)負(fù)著為高校的教學(xué)、科研等服務(wù)的任務(wù)、在目前的教育體系中，普通高等學(xué)校是堅(jiān)持“兩條腿”走路的辦學(xué)方針、從函授教育自身的特點(diǎn)來看，函授教育也非常需要圖書館、從高校圖書館的發(fā)展趨勢來看，高校圖書館不但要為函授學(xué)員服務(wù)，而且要向社會開放、函授教育有其特點(diǎn)，存在著許多客觀不利的因素、高校的各級領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)充分認(rèn)識到圖書館為函授教育服務(wù)的重大意義、準(zhǔn)確及時(shí)地采購那些函授學(xué)員急需的、適用性強(qiáng)的圖書、根據(jù)高等函授學(xué)員的學(xué)習(xí)特點(diǎn)，實(shí)施與普通在校生不同的圖書館開放形式、圖書館應(yīng)有針對性地出臺相應(yīng)的管理制度，以加強(qiáng)管理，更好地服務(wù)于函授教育等，具體請?jiān)斠姟?

〔摘要〕文章聯(lián)系實(shí)際闡述了高校圖書館怎樣做好為高等函授教育服務(wù)工作。

〔關(guān)鍵詞〕高校圖書館高等函授教育服務(wù)領(lǐng)域

高校圖書館擔(dān)負(fù)著為高校的教學(xué)、科研等服務(wù)的任務(wù)，在高等教育的發(fā)展中起著非常巨大的作用，但長期以來，在函授教育的領(lǐng)域里，人們對充分發(fā)揮高校圖書館為高等函授教育的服務(wù)作用重視不夠，高校圖書館的潛在功能和教育職能尚未很好地體現(xiàn)出來。如何重視并發(fā)揮高校圖書館的優(yōu)勢，轉(zhuǎn)變機(jī)制，不斷拓寬自己的服務(wù)領(lǐng)域和服務(wù)對象，全面提高函授教育的質(zhì)量，是值得研究的課題。

1高校圖書館有能力為函授教育服務(wù)，函授教育需要圖書館

1.1在目前的教育體系中，普通高等學(xué)校是堅(jiān)持“兩條腿”走路的辦學(xué)方針，把舉辦函授教育當(dāng)作高等學(xué)校的辦學(xué)內(nèi)容之一。國家教委頒發(fā)的《普通高等學(xué)校函授教育暫行工作條例》中指出：舉辦函授教育，是高等學(xué)校的基本內(nèi)容之一。高等學(xué)校在辦好全日制教育的同時(shí)，要創(chuàng)造條件舉辦函授教育”。“函授生按照教學(xué)計(jì)劃要求，至校集中學(xué)習(xí)期間，學(xué)校應(yīng)統(tǒng)籌安排其使用教室、實(shí)驗(yàn)室、閱覽室、圖書館、學(xué)生宿舍以及其它教學(xué)、生活設(shè)施”。管理科學(xué)、規(guī)范的圖書館是辦好函授教育的一個(gè)必要條件。最近，國家教委又指出：要深化教育體制改革，提高成人教育的質(zhì)量。這又一次明確強(qiáng)調(diào)舉辦函授教育不只是注重?cái)?shù)量，而是要注重質(zhì)量的提高。高等函授教育與普通高等教育一樣，要培養(yǎng)出高質(zhì)量的人才，離不開圖書館信息資源的開發(fā)利用，高校圖書館為函授教育服務(wù)義不容辭，高校圖書館要努力成為函授教育的強(qiáng)有力的后盾。

高校圖書館的服務(wù)宗旨是“讀者至上，服務(wù)第一”，全心全意地為高校的教學(xué)、科研服務(wù)，這是辦好函授教育必不可少的條件，高校良好的圖書館環(huán)境，豐富的館藏為舉辦函授教育創(chuàng)造了相對優(yōu)越的條件，特別是那些建校歷史較長的高等院校，人平經(jīng)費(fèi)高，館藏豐富、門類齊全，就我校而言，建校時(shí)間不長(1984年)，圖書館資源建設(shè)有待加強(qiáng)，現(xiàn)在圖書館館舍面積5000平方米，設(shè)有采編室、流通、閱覽、期刊、信息等部門，全部館藏實(shí)行計(jì)算機(jī)管理，近兩年由于校領(lǐng)導(dǎo)的重視，每年下?lián)苜Y金45萬元，全部用于購書經(jīng)費(fèi)，充實(shí)館藏，這些基本條件保證了圖書館有能力直接為函授教育服務(wù)。

1.2從函授教育自身的特點(diǎn)來看，函授教育也非常需要圖書館。函授學(xué)員絕大多數(shù)為社會在職人員，他們年齡偏大，學(xué)習(xí)目的明確，有一定的社會實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，有較強(qiáng)的自我約束能力和自學(xué)能力，他們能從本職工作或者將要從事的職業(yè)出發(fā)，千方百計(jì)提高自己的專業(yè)文化水平，加強(qiáng)自身的理論和實(shí)踐的素質(zhì)修養(yǎng)，參與市場激烈的競爭。函授教育是一種不同于普通教育的教育，它是以“自學(xué)為主，面授為輔”的教育形式，學(xué)員聽課時(shí)間少，在校時(shí)間短，這就要求函授學(xué)員在短時(shí)間內(nèi)高效地完成學(xué)習(xí)任務(wù)，最大限度地發(fā)揮圖書館的作用，讓學(xué)員們在有限的時(shí)間內(nèi)多進(jìn)圖書館，多學(xué)習(xí)，多閱覽，多鉆研，開闊眼界，這樣，圖書館的重要作用越發(fā)突出。

1.3從高校圖書館的發(fā)展趨勢來看，高校圖書館不但要為函授學(xué)員服務(wù)，而且要向社會開放。在美國所有的大學(xué)圖書館幾乎都向校外人員開放，他們不分地區(qū)、年齡、種族，所有來館者，只要出示能夠證明自己身份的證件，就可以辦理有關(guān)手續(xù)，進(jìn)入館內(nèi)利用各種信息資源。日本的部分大學(xué)也正分層次的向社會開放。1965年，美國聯(lián)邦法中的高等教育法第二章規(guī)定：凡美國的大學(xué)圖書館都有權(quán)享受聯(lián)邦政府的補(bǔ)助。美國的大學(xué)圖書館界由此產(chǎn)生了一種共識，既然接受了來自國家稅金的補(bǔ)助，那么就理應(yīng)向全體國民開放。發(fā)達(dá)國家成功的經(jīng)驗(yàn)值得我們深思和借鑒。高校圖書館適應(yīng)教育發(fā)展的要求，針對函授教育的特點(diǎn)，積極開發(fā)館藏資源，把知識信息服務(wù)的觸角延伸到函授學(xué)員的深處，這對于高校圖書館自身的發(fā)展是大有裨益的。

2把握函授教育的規(guī)律，充分發(fā)揮高校圖書館的服務(wù)功能

函授教育有其特點(diǎn)，存在著許多客觀不利的因素，這就決定了高校圖書館為函授教育的服務(wù)工作要比普通高等教育困難得多，復(fù)雜得多，具體表現(xiàn)為函授學(xué)員在校時(shí)間短，離校距離遠(yuǎn)，不能隨時(shí)按需要進(jìn)入圖書館，不能及時(shí)地借還有關(guān)圖書，從圖書館方面來說，又不能正常有秩序地開展服務(wù)工作，一定程度上增加了工作難度。高校圖書館面對這些問題，應(yīng)主動根據(jù)函授教育的特殊規(guī)律，本著真正從提高高等函授教育質(zhì)量出發(fā)，充分挖掘工作潛力，做好服務(wù)工作。

2.1高校的各級領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)充分認(rèn)識到圖書館為函授教育服務(wù)的重大意義，把為函授教育服務(wù)當(dāng)成圖書館的份內(nèi)工作，圖書館經(jīng)費(fèi)要保證專項(xiàng)撥款，并根據(jù)函授教育的發(fā)展而適當(dāng)增加經(jīng)費(fèi)。

2.2圖書館管理部門應(yīng)根據(jù)函授各專業(yè)的設(shè)置情況，準(zhǔn)確及時(shí)地采購那些函授學(xué)員急需的、適用性強(qiáng)的圖書，以利函授學(xué)員在面授環(huán)節(jié)中提高學(xué)習(xí)效率，圖書館可根據(jù)工作的需要配備針對函授教育的專職工作人員，并要求他們不斷提高自身的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，加強(qiáng)對函授教育理論知識的學(xué)習(xí)，弄懂弄通函授教育教學(xué)的規(guī)律，開展專題服務(wù)和定題服務(wù)。

2.3根據(jù)高等函授學(xué)員的學(xué)習(xí)特點(diǎn)，實(shí)施與普通在校生不同的圖書館開放形式。圖書館可采取開放式或半開放式，讓學(xué)員自由地直接接觸圖書館的各種館藏，從事學(xué)習(xí)、研究工作，條件允許的學(xué)校，還可采取機(jī)動靈活的方式為學(xué)員服務(wù)。一種方式是，在非面授的時(shí)間里，學(xué)員在自學(xué)過程中遇到一些具體問題需要查找各種資料才能解決的，可來函與圖書館主管領(lǐng)導(dǎo)及圖書館主要部門的負(fù)責(zé)人聯(lián)系，采取預(yù)約或郵寄的方式借書解決。這樣做一方面讓學(xué)員真正體會到自己是學(xué)校的一員，內(nèi)心增加一份熱愛學(xué)校、熱愛圖書館的責(zé)任感和自信心，保持了他們與圖書館的聯(lián)系，同時(shí)也豐富了他們的生活，增長了他們的知識，收到良好的社會效益。

2.4圖書館應(yīng)有針對性地出臺相應(yīng)的管理制度，以加強(qiáng)管理，更好地服務(wù)于函授教育。函授學(xué)員流動量大，專業(yè)分散，層次多樣，在校時(shí)間短，而且兩次面授之間間隔時(shí)間較長，為穩(wěn)定函授教育的教學(xué)秩序，使教學(xué)過程的每個(gè)環(huán)節(jié)都能正常運(yùn)轉(zhuǎn)，圖書館工作人員可會同高校函授教育主管部門，對函授學(xué)員進(jìn)行必要的圖書館規(guī)章制度教育，并制定相應(yīng)的新制度來完善管理工作，引導(dǎo)和約束函授學(xué)員用好圖書，愛護(hù)好圖書，對于損壞圖書的按照圖書館規(guī)章制度進(jìn)行賠償。

2.5圖書館管理人員要支持和幫助高校開設(shè)《文獻(xiàn)檢索》、網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)及利用圖書館等課程、講座、咨詢活動，認(rèn)真辦好新書介紹欄目，宣傳櫥窗等。這在一定程度上能幫助學(xué)員提高自學(xué)能力。

全面提高高等函授教育的質(zhì)量，涉及到許多方面，但我們只要始終把握函授教育的規(guī)律，積極推進(jìn)圖書館工作的改革，轉(zhuǎn)變機(jī)制，適應(yīng)形勢的發(fā)展進(jìn)程，充分發(fā)揮高校圖書館的優(yōu)勢，就一定能使函授教育在利用圖書館方面收到實(shí)效，圖書館也一定會發(fā)揮其巨大的作用，高校圖書館吸納函授學(xué)員為自己的基本讀者，必將大有可為。

圖書館工作論文:改進(jìn)圖書館工作發(fā)揮育人功能論文

論文摘要：分析了大學(xué)圖書館體系的邏輯起點(diǎn)和終點(diǎn)；提出了大學(xué)圖書館科學(xué)管理的設(shè)想；尤其對大學(xué)圖書館服務(wù)育人應(yīng)包含管理育人、交往育人等提出了新的見解。

論文關(guān)鍵詞：圖書館；服務(wù)體系；科學(xué)管理；服務(wù)育人

一切以“讀者”為中心，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，一直以來是高校圖書館的指導(dǎo)思想，然而高校辦學(xué)的最終目的是“育人”，是培養(yǎng)有理想、有道德、有文化、有紀(jì)律的社會主義建設(shè)者和接班人。圖書館提作為大學(xué)育人體系中的一環(huán)，通過提供優(yōu)質(zhì)資源和服務(wù)，發(fā)揮著不可替代的育人功能。因此，改進(jìn)圖書館工作，發(fā)揮圖書館育人功能，是提高大學(xué)辦學(xué)水平的重要組成部分。

一、圖書館體系的“邏輯起點(diǎn)與終點(diǎn)”

高校圖書館服務(wù)體系的邏輯起點(diǎn)是“讀者需求”，而邏輯終點(diǎn)則是“服務(wù)育人”。讀者既是圖書館服務(wù)的直接對象，又是圖書館的主體和服務(wù)效果的感受者，對圖書館工作的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)感受最深。因而大多數(shù)讀者意見的匯集，一般能在一定程度上反映圖書館工作的水平。如果圖書館讀者量少，數(shù)字化資源的應(yīng)用效率不高，我們就有必要自查原因了。是文獻(xiàn)資源品種、數(shù)量不能達(dá)到讀者要求，還是宣傳力度不夠，或是借閱檢索查找不方便?是基礎(chǔ)工作沒做好，還是圖書館入口設(shè)限太多不方便讀者?管理者必須站到讀者的立場上去想問題，才能找到問題所在和行之有效解決方案；才能真正將以讀者為本的管理理念貫穿到圖書館工作流程的各環(huán)節(jié)；才能將涉及圖書館各個(gè)部門，包括消解采訪編目、流通閱覽、網(wǎng)絡(luò)信息參考咨詢等文獻(xiàn)資源加工、制作、建設(shè)、宣傳、解釋等流程中人為劃分帶來的局限，實(shí)現(xiàn)圖書館高效運(yùn)營。

以我校圖書館機(jī)構(gòu)組織為例，圖書館服務(wù)體系可用下圖表示

可以看出：圖書館服務(wù)體系是一個(gè)由辦公室、采訪編目、流通閱覽、信息情報(bào)等部門分工合作，配合默契，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的組織體系。該體系工作方式為：分析研究讀者服務(wù)體系的工作流程，明確各部門職責(zé)分工，制定工作標(biāo)準(zhǔn)，合理計(jì)劃，統(tǒng)籌安排，有效地利用人財(cái)物等資源為讀者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，這也就是實(shí)現(xiàn)圖書館實(shí)現(xiàn)科學(xué)管理的基礎(chǔ)。

(一)采訪編目文獻(xiàn)建設(shè)

在文獻(xiàn)資料加工整序和圖書館服務(wù)體系中，采訪編目處于第一個(gè)環(huán)節(jié)，主要工作是了解學(xué)校學(xué)科發(fā)展動態(tài)，了解讀者需要，滿足教學(xué)科研需要。

首先，了解需求、收集多方意見和建議。收集教學(xué)、科研、行政管理等各方面文獻(xiàn)需求，采納學(xué)術(shù)權(quán)威意見，形成既有學(xué)術(shù)價(jià)值，代表國際、國內(nèi)學(xué)術(shù)水平的資源，同時(shí)又兼顧讀者多層面的、豐富多彩的綜合閱讀需求的采購計(jì)劃。計(jì)劃形成后，可以多方征求讀者意見和建議，對采購計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整，盡可能使之與讀者需求相契合。

其次，增訂、購買。更豐富、實(shí)用的資源是圖書館提供更優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。隨著知識的增長、出版業(yè)的發(fā)展，每年新出版的各類圖書呈指數(shù)增長。任何一家圖書館都不可能收藏全部圖書。在浩瀚的圖書中，如何選擇自己的讀者群更需要的圖書，成為圖書館采編工作面臨的巨大挑戰(zhàn)。

其三，加工制作。隨著圖書量的增長，圖書館編目制作查詢數(shù)據(jù)，加磁條和粘貼索書號等工作成為提高服務(wù)效率的關(guān)鍵。

其四，在圖書館服務(wù)鏈條中，流通閱覽處于為讀者服務(wù)的第一線，直接與讀者接觸，因此服務(wù)理念更應(yīng)深入人心。

(二)流通閱覽服務(wù)

通過規(guī)范化服務(wù)，給讀者提供更加便捷的通道，造就更加寬松、綠色的閱讀查詢環(huán)境，努力找尋健康、人性化、個(gè)性化的服務(wù)方式，爭取更大的穩(wěn)定讀者群，以切實(shí)提高圖書、文獻(xiàn)的利用率，真正實(shí)現(xiàn)——“圖書是為人用”，打破人為劃分圖書館部門帶來的局限和人們對圖書館工作的種種誤解，吸引更多的讀者來到圖書館看書，查資料，使盡可能多的廣大師生員工能從讀書中受益，進(jìn)而對圖書館有更高程度上的認(rèn)同，使圖書館真正成為校園中最為神圣的讀書、學(xué)術(shù)研究必不可缺的重要組成部分，最終能為大學(xué)圖書館事業(yè)發(fā)展創(chuàng)造一個(gè)良性循環(huán)的發(fā)展環(huán)境。圖書、期刊、報(bào)紙、光盤的排架、整理、倒架，既要合符規(guī)范的中國圖書分類法，又要考慮到方便讀者使用，還要考慮到圖書館快速發(fā)展態(tài)勢，留有余地，避免重復(fù)勞動。出納臺借還書、辦證及相關(guān)工作中，對讀者充分尊重、理解，并與讀者有效溝通，始終貫穿“服務(wù)育人”理念。

(三)網(wǎng)絡(luò)信息參考咨詢服務(wù)

信息時(shí)代，參考咨詢工作正在發(fā)生著深刻的重大變化，多功能、網(wǎng)絡(luò)化、智能化手段為深化此項(xiàng)工作提供可能。具體說來參考咨詢服務(wù)主要有以下工作：A．信息資源的多元化整合，各類信息源從載體到內(nèi)容都呈現(xiàn)多元化發(fā)展趨勢，電子圖書、光盤數(shù)據(jù)庫、書目數(shù)據(jù)庫等需要不斷更新。B．服務(wù)手段多樣化，通過門戶網(wǎng)絡(luò)、電子郵件、數(shù)字資源咨詢服務(wù)和館際互借等多種形式為讀者提供全面快捷的服務(wù)互動，克服了時(shí)間與地區(qū)的設(shè)限。C．大力開展用戶培訓(xùn)，培養(yǎng)讀者的信息檢索能力是深化高校圖書館情報(bào)咨詢服務(wù)工作的重要環(huán)節(jié)。

(四)圖書館辦公室工作

隨著信息業(yè)的迅猛發(fā)展，辦公室的工作也由過去單一的行政事務(wù)性工作轉(zhuǎn)向多元化方向，具有任務(wù)繁重、涉及面廣、專業(yè)性強(qiáng)、綜合服務(wù)性等特征。對于工作人員提出了更高更細(xì)化的要求，不僅要求具備較高的綜合素質(zhì)，出色的組織協(xié)調(diào)能力，還要懂專業(yè)知識，具有較強(qiáng)的責(zé)任感和無私奉獻(xiàn)精神，能夠從讀者、文獻(xiàn)資源建設(shè)及服務(wù)育人為出發(fā)點(diǎn)，圍繞教學(xué)、科研這一中心提供上情下達(dá)、綜合協(xié)調(diào)、督促檢查、物資設(shè)施保障等項(xiàng)職能服務(wù)，做好全面基礎(chǔ)性服務(wù)。工作中從大處著眼，細(xì)微處人手，充分發(fā)揮好參謀助手、信息耳目作用，為圖書館事業(yè)持續(xù)發(fā)展提供有力保障。

二、圖書館的科學(xué)管理體系

(一)管理體制與制度建設(shè)

首先，加強(qiáng)管理。各子系統(tǒng)應(yīng)改變以部門為條塊分割、各部門間各自為政的現(xiàn)狀，形成統(tǒng)一協(xié)調(diào)、條塊結(jié)合、布局合理的管理體系。

其次，參照國外公立圖書館的做法，將投資營銷理念引進(jìn)圖書館中來，將促進(jìn)信息資源的有效開發(fā)和利用等，將圖書館的社會效益與員工或部門的經(jīng)濟(jì)利益掛鉤。

其三，加強(qiáng)圖書館制度建設(shè)，建立《圖書館標(biāo)準(zhǔn)》，對圖書館職工數(shù)量、信息資料數(shù)量、外借工作量等做出具體規(guī)定，對各塊工作流程進(jìn)行分析，明確各部門的職責(zé)分工，制定工作標(biāo)準(zhǔn)，形成制度性文件，不得因人更改。

(二)隊(duì)伍建設(shè)

目前，高校圖書館普遍存在人員數(shù)量多，員工素質(zhì)良莠不齊、收入偏少、繼續(xù)學(xué)習(xí)深造動力不足等問題。解決這些問題需從三個(gè)方面努力：A．建立健全人員培訓(xùn)機(jī)制，讓有基礎(chǔ)、有能力的工作人員通過培訓(xùn)找到上升空間和機(jī)會。B．實(shí)行靈活的崗位流動，建立科學(xué)的崗位績效評價(jià)機(jī)制，保證人盡其才物盡其用。C．建立有效的激勵機(jī)制，調(diào)動廣大員工的積極性。

(三)人本管理

人是生產(chǎn)力中最活躍的因素，員工積極性、創(chuàng)造力和增值潛力是組織發(fā)展的力量源泉，因此對人的管理也成為組織管理中決定性的因素。而對人的管理的優(yōu)秀問題始終都是對人性問題的研究。當(dāng)代管理學(xué)對人性的假設(shè)由經(jīng)濟(jì)人、社會人、自我實(shí)現(xiàn)人向復(fù)雜人轉(zhuǎn)變，同時(shí)也促使管理從科學(xué)管理和人際關(guān)系管理向人性化管理轉(zhuǎn)化。由此，探討和研究人性化管理問題具有較強(qiáng)的現(xiàn)實(shí)意義。圖書館的人本管理即體現(xiàn)在對內(nèi)部員工的管理上，又表達(dá)出對讀者的服務(wù)管理上，應(yīng)樹立“以人為本”的服務(wù)理念，改變過去“等客上門”的封閉服務(wù)模式，充分發(fā)掘館藏精品，開展特色服務(wù)，變被動式服務(wù)為主動式服務(wù)。開展調(diào)研，研究師生真實(shí)需求，進(jìn)行圖書館服務(wù)合理定位，滿足科研、教學(xué)、提高學(xué)生綜合素質(zhì)等等多層次、多方面的需要。

三、圖書館的服務(wù)育人體系

談到圖書館的服務(wù)育人，很多人停留在做好服務(wù)工作上，以為做好服務(wù)工作就能實(shí)現(xiàn)服務(wù)育人目標(biāo)。這一認(rèn)識是不完整的。大學(xué)圖書館的服務(wù)育人應(yīng)當(dāng)包含三個(gè)方面：

(一)傳統(tǒng)意義的服務(wù)育人

傳統(tǒng)意義的服務(wù)育人主要是指為讀者做好服務(wù)工作。主要包括：更有效地聽取讀者的意見和建議；能更好滿足讀者需要的資源采編；更方便查閱的檢索系統(tǒng)；更周到的流通服務(wù)；更親切周到的態(tài)度等。毫無疑問，這些工作是非常重要的，而且需要不斷改進(jìn)，更貼近讀者的需求。

(二)管理育人

講到圖書館的管理往往主要指圖書館對工作人員的管理。其實(shí)，大學(xué)圖書館的管理很重要的管理應(yīng)包含對讀者的管理。如借閱制度的建立與嚴(yán)格執(zhí)行，有利于培養(yǎng)學(xué)生遵守制度的意識與習(xí)慣。防治偷竊、污損，有利于培養(yǎng)學(xué)生誠信意識。閱覽場所秩序的管理，有利于培養(yǎng)尊重他人的公德意識。圖書雜志閱讀后按規(guī)范要求歸位，有助于培養(yǎng)學(xué)生更有效率的文書管理習(xí)慣。凡此種種，通過加強(qiáng)管理十分有助于學(xué)生良好品質(zhì)和習(xí)慣的形成。

(三)交往育人

在圖書館服務(wù)與管理的過程中，圖書館人員與讀者之間不可避免地不斷發(fā)生交往行為。在交往過程中，圖書館人員的行為特征對成長中的學(xué)生直接或間接地發(fā)生著影響。如果圖書館人員充分認(rèn)識到這一點(diǎn)，在交往中更好地展示著尊重、友好、信任、責(zé)任等優(yōu)秀品質(zhì)，那么就能給學(xué)生正向的示范。反之，就容易給學(xué)生負(fù)面的影響。

總之，在整個(gè)大學(xué)圖書館服務(wù)體系中，科學(xué)的管理和良好的人員素質(zhì)決定著圖書館的服務(wù)水平。尤其是在服務(wù)工作中，由于面對的成長中的學(xué)生，圖書館人員專業(yè)水平和修養(yǎng)水平的高低至關(guān)重要。

圖書館工作論文:公共圖書館管理工作論文

摘要:開架閱覽就是方便讀者,是現(xiàn)代圖書館為讀者服務(wù)的一種方式,也是公共圖書館發(fā)展的一種趨勢,它充分體現(xiàn)了圖書館服務(wù)的宗旨。其目的在弘揚(yáng)圖書館精神,倡導(dǎo)以人為本,消除“數(shù)字鴻溝”關(guān)心弱者、走民、創(chuàng)新服務(wù)。

關(guān)鍵詞:公共圖書館;期刊;開架;閱覽;服務(wù)

在數(shù)字圖書館推動服務(wù)模式創(chuàng)新的今天,圖書館正在經(jīng)歷創(chuàng)新辦館模式,圖書館發(fā)生了很大的變化,是圖書館從傳統(tǒng)圖書館向現(xiàn)代化圖書館轉(zhuǎn)變時(shí)期。計(jì)算機(jī)技術(shù)在圖書館的應(yīng)用,提高了圖書館信息組織和管理組織,以及向讀者提供信息的效率。但是,我館還是離不開傳統(tǒng)的服務(wù)方式,如現(xiàn)刊開架閱覽、過刊開架借閱都存在著亂架、錯(cuò)架、撕頁、丟失、破損嚴(yán)重等。

一.認(rèn)真做好期刊征訂和篩選工作

公共圖書館的讀者廣泛,如科研、農(nóng)民工、學(xué)生、軍人等。首先要滿足大眾化讀者的需求,再對科研讀者需求的優(yōu)秀期刊進(jìn)行比較篩選,科學(xué)技術(shù)作為一種潛在的生產(chǎn)力,只有通過生產(chǎn)實(shí)踐轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)生產(chǎn)力。在依靠科技進(jìn)步,提高農(nóng)業(yè)生產(chǎn)力的各種因素中,提高科技人員的研究創(chuàng)新水平是至關(guān)重要的,科技人員也只有掌握最新科技動態(tài),才能了解研究課題在國內(nèi)外發(fā)展的新動向、新思路、避免重復(fù)勞動,走彎路等,所以我館在期刊的征訂和篩選上做的很細(xì)。

1.廣泛收集和征訂讀者喜愛的期刊。期刊征訂是閱覽室工作開展的基礎(chǔ),是搞好讀者工作的必備條件之一。因此,閱覽室要做好期刊征訂、收集、整理、加工、典藏等工作,對提高教學(xué)質(zhì)量,科研,經(jīng)濟(jì)等工作有著十分重要的意義,對借閱率高和讀者反映好的期刊,作為重點(diǎn)收藏和保護(hù),隨著社會的不斷發(fā)展和進(jìn)步,每年都根據(jù)讀者的需求做一些調(diào)整增加新刊。

2.做好期刊的管理工作。我館在有計(jì)劃、有步驟的做好期刊征訂工作,還要結(jié)合市場的需要,在有計(jì)劃經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)向市場經(jīng)濟(jì)的今天,期刊的來源也發(fā)生了很大的變化,我館征訂的期刊主要是通過郵局征訂,加之圖書館的經(jīng)費(fèi)有限和科學(xué)技術(shù)的訊猛發(fā)展,學(xué)科之間日趨交叉滲透,新刊品種繁多,而且不斷的增加,出版情況變化多端,工作也日趨復(fù)雜,科研人員檢索不方便,因此,農(nóng)業(yè)、醫(yī)學(xué)、旅游等期刊的精選也就成了我們的首要工作,也是我們工作的重點(diǎn)和難點(diǎn)。在征訂期刊時(shí),根據(jù)讀者的需求和科研人員、教學(xué)、專業(yè)課題等,期刊增減都征求領(lǐng)導(dǎo)的意見,認(rèn)真做好征訂工作,使期刊不重復(fù)、不交叉、不過時(shí),而且有連續(xù)性。

3.充分發(fā)揮期刊的效能作用。做好期刊的征訂工作,就是滿足讀者需求,為了使期刊能充分發(fā)揮作用,提高期刊的利用率。必須在期刊的整理工作上下工夫,力圖將期刊整理的系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化,我館將各種類型的期刊按分類法排架,新期刊到館及時(shí)拆包、登記、分類、蓋章、上架,期刊排架的目的,就是方便快捷提供給讀者。

二.期刊目錄組織

期刊的目錄組織工作是過刊裝訂后典藏的關(guān)鍵,是讀者和工作人員檢索期刊入藏的重要途徑。期刊由于自身的特殊性,在著錄和目錄組織上有自己的特色,尤其是在著錄上注意刊名與刊號的變化情況,如科技期刊大部分刊載發(fā)達(dá)國家最新的科技成果,研究領(lǐng)域或尖端學(xué)科的發(fā)展方向、學(xué)術(shù)論文等。這對科研工作具有及其重要的參考價(jià)值,隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展,作為反映新技術(shù)、新學(xué)科、新動態(tài)的連續(xù)出版物,其報(bào)道內(nèi)容與范圍不可能一成不變,因此,刊名、內(nèi)容、單價(jià)的變化非常普遍,如:世界婦女博覽改為“悅己”1995年一期3.5元、2008年一期15元,可想而知,一種刊物甚至幾經(jīng)變化,給讀者和工作人員檢索帶來不便,而且,由于一些改名的信息比較難掌握,容易推薦錯(cuò),以致給讀者造成損失,所以現(xiàn)在開架閱覽,減輕了工作人員的工作量,給讀者帶來方便、快捷、隨意的閱讀方式。

1.過刊的管理。我館過刊是按分類法與年代相結(jié)合的排架方法,過刊排架目的就是提高期刊的利用率,方便讀。因此,選擇一種簡單合理的排架方法是非常重要,我館的過刊從2000年——2008年都是按分類、刊名、年代排架,讀者非常適應(yīng)這種方法,以便迅速準(zhǔn)確地提取和歸架,工作人員上架方便、快捷。合理的排架應(yīng)具有一定的科學(xué)性和規(guī)律性,我館的整體布局反映了各類期刊的相互聯(lián)系,使期刊管理的全部工作系統(tǒng)化,從檢索上和讀者利用上都很方便、簡單、類目和年代明確,如:D6/85記實(shí)、I25/65傳記文學(xué)等,滿足讀者按類索刊的要求。開架縮小了讀者查找目錄的范圍,使讀者瀏覽、選閱、歸放容易。而且,讀者在這個(gè)空間里可以自由出入,隨心所欲地在書架上選擇自己需要的文獻(xiàn),然后信步走到閱覽區(qū)閱讀,如選好喜愛的圖書就可以到總臺辦理借閱手續(xù)。根據(jù)我館期刊剔除規(guī)律和讀者利用情況,每年都對期刊進(jìn)行剔除,節(jié)省館藏空間,優(yōu)化館藏布局,充分體現(xiàn)了排架過程的條理化、有序化、人性化。

2.現(xiàn)刊的管理。我館每年征訂期刊600種,現(xiàn)刊的陳列很重要,期刊的陳列方法,應(yīng)做到有利于期刊的合理布局,排檢迅速、管理方便、讀者使用方便。我館閱覽室現(xiàn)刊按分類法加順序號陳列的方式,對開架閱覽非常適合,因?yàn)楣矆D書館和學(xué)校圖書館合并,從管理上不同,學(xué)校的學(xué)生是一卡通,而公共圖書館讀者有4種證件,如:老年優(yōu)待證、過刊證、借書證等。學(xué)校圖書館學(xué)生和老師多,而公共圖書館老年讀者多,一個(gè)好動,一個(gè)好靜,所以期刊的陳列不能太復(fù)雜,一證一刊,就像我們?nèi)コ匈徫镆粯?粗略的分類即可,如;食品區(qū)、煙酒區(qū)、百貨區(qū)等。現(xiàn)刊到館后立即分類、登記、蓋章、給順序號、快上架、快閱讀,所以現(xiàn)刊加工、整理過程比較簡單,以閱讀為主。

三.閱覽室的服務(wù)與管理

1、職責(zé)到位

因?yàn)槲茵^是公共圖書館與農(nóng)業(yè)學(xué)校圖書館合并,必須有學(xué)科館員,為科研人員和專業(yè)對口的學(xué)生服務(wù)。

(1)聯(lián)系溝通:作為學(xué)科專業(yè)文獻(xiàn)資源的代表,承擔(dān)著與對口專業(yè)的聯(lián)系和溝通、宣傳、服務(wù)的宗旨,特別是對口學(xué)科專業(yè)領(lǐng)域的文獻(xiàn)特色,要征求科研人員和對口專業(yè)學(xué)生的意見。

(2)學(xué)科館員具備的專業(yè)知識和對文獻(xiàn)資源的熟悉,使其提供文獻(xiàn)更有專業(yè)特點(diǎn),除了原始文獻(xiàn),“學(xué)科館員”還可在此基礎(chǔ)上進(jìn)行深層次文獻(xiàn)開發(fā),如編制目錄索引,在網(wǎng)上對該學(xué)科網(wǎng)絡(luò)資源進(jìn)行搜集、整理、連接,制作網(wǎng)絡(luò)資源指南等二、三次文獻(xiàn)的新產(chǎn)品。

(3)是利用指導(dǎo),傳遞信息給對口學(xué)科讀者是重要的,可是學(xué)科館員:更重要的責(zé)任,還在于指導(dǎo)有關(guān)專業(yè)師生,怎樣利用這些信息和對這些信息的評價(jià),所以“學(xué)科館員”有必要對專業(yè)師生進(jìn)行有關(guān)專業(yè)的文獻(xiàn)檢索知識培訓(xùn)。指導(dǎo)師生通過各種檢索途徑,快捷有效的獲得學(xué)科資源,提高師生利用資源的功能。

“學(xué)科館員”是今后圖書館的館員發(fā)展方向,既把資源服務(wù)與學(xué)科資源建設(shè)和教學(xué)研究、科研研究緊密的結(jié)合起來,為讀者提供深層次的服務(wù),又為館員的成長學(xué)習(xí)和圖書館的發(fā)展創(chuàng)造了條件,提供了一條館員的成才之路。在今天創(chuàng)新的評估和新型讀者的出現(xiàn),服務(wù)項(xiàng)目的增多,可以開展專題文獻(xiàn)述評服務(wù)、定題服務(wù)、查新服務(wù)、市場信息服務(wù)、調(diào)研服務(wù)、信息的產(chǎn)品開發(fā)服務(wù)。

2、制度到位

我館閱覽室開架閱覽遇到的實(shí)際問題是:亂架、勾畫、撕頁、特別是丟失嚴(yán)重,工作人員做丟失處理后,過幾天丟失的期刊又歸還書架,這樣給工作人員造成誤失,公共圖書館與學(xué)校圖書館閱覽室在一起,讀者多,難免要存在一些弊端,如何解決這些問題在目前還不具備防盜裝置的條件下,共同制定了讀者閱覽制度。

總之用制度來管理,不但可以避免亂架和丟失現(xiàn)象,而且給閱覽室讀者人次統(tǒng)計(jì)工作,讀者分析工作提供了依據(jù)。讀者進(jìn)入閱覽室必須先登記,一證一刊對號入座,這樣就會亂架、丟失、撕毀現(xiàn)象減少,即使有個(gè)別放錯(cuò)也容易調(diào)整和及時(shí)糾正,提高工作人員的責(zé)任心。要多巡視、多引導(dǎo)、多檢查,只有這樣才能保證不丟失、不撕毀、不亂架等現(xiàn)象,提高我們的服務(wù)質(zhì)量。

圖書館工作論文:圖書館提供就業(yè)指導(dǎo)工作研究論文

【論文關(guān)鍵詞】高師院校圖書館大學(xué)生就業(yè)指導(dǎo)

【論文摘要】當(dāng)前大學(xué)生就業(yè)面臨著嚴(yán)峻考驗(yàn)，大學(xué)生就業(yè)已經(jīng)成為關(guān)系到學(xué)生切身利益和高校前途命運(yùn)乃至社會穩(wěn)定的大事。本文分析了當(dāng)前師范院校大學(xué)生的就業(yè)形勢和大學(xué)生的擇業(yè)心理，闡述了圖書館應(yīng)該緊密配合學(xué)校有關(guān)部門，積極開展大學(xué)生就業(yè)服務(wù)工作。

當(dāng)前，中國大學(xué)生就業(yè)難是社會面臨的一個(gè)日益突出的大問題。據(jù)國家教育部統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，20o7年，高校畢業(yè)生總數(shù)為496萬人，較20o6年增加82萬人，據(jù)估計(jì)20o8年高校畢業(yè)生將達(dá)532萬人，創(chuàng)歷史新高，預(yù)計(jì)今后三年內(nèi)還將以每年5O萬的速度增長。這就意味著大學(xué)生就業(yè)壓力將進(jìn)一步加大。如果大學(xué)生就業(yè)難的問題得不到有效解決，就不利于社會的穩(wěn)定和高師院校教育的健康發(fā)展。總理在第十一屆全國人民代表大會第一次會議上的《政府工作報(bào)告》中要求“加強(qiáng)高校畢業(yè)生就業(yè)指導(dǎo)和服務(wù)”。嚴(yán)峻的就業(yè)形勢要求加大畢業(yè)生就業(yè)指導(dǎo)工作，但高師院校就業(yè)指導(dǎo)工作遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足學(xué)生的需求，作為高校“三大支柱”之一的高師范院校圖書館，應(yīng)該緊密配合學(xué)校工作，充分利用自身的信息資源優(yōu)勢，積極配合相關(guān)部門開展大學(xué)生就業(yè)指導(dǎo)工作。

當(dāng)前高校的擴(kuò)招導(dǎo)致畢業(yè)生數(shù)量急劇增加，嚴(yán)峻的就業(yè)形勢主要表現(xiàn)為：一是地區(qū)供求不平衡，大學(xué)生就業(yè)以東部沿海大城市等發(fā)達(dá)地區(qū)良好，并呈現(xiàn)出競爭激烈的現(xiàn)象，而西部偏遠(yuǎn)地區(qū)由于條件艱苦，雖然需求量大，但很少有人愿去，呈現(xiàn)出“有地方?jīng)]人去，有人沒地方去”的現(xiàn)象；二是學(xué)歷層次不平衡，在就業(yè)市場上，博士、碩士、研究生供不應(yīng)求，本科生供求基本平衡，專科生供過于求；三是專業(yè)不平衡，通訊、電子、自動化、生物、醫(yī)藥等專業(yè)需求旺盛，畢業(yè)生就業(yè)情況良好，而像歷史、公共事業(yè)管理、政治、法律等專業(yè)卻需求量少；五是需求不平衡，用人單位更傾向于要名牌高校的大學(xué)生，教育部直屬院校就業(yè)情況最好，初次就業(yè)率就達(dá)到85％，其他部委院校次之，地方院校最差。

1高師院校大學(xué)生的擇業(yè)心理

1．1高師院校大學(xué)生的擇業(yè)心態(tài)具有波動性、復(fù)雜性大部分師范院校大學(xué)生來自農(nóng)村地區(qū)，很多人在市場經(jīng)濟(jì)的影響下，逐漸形成了拜金主義和享樂主義的思想，有強(qiáng)烈的“出人頭地”心理，在城市生活以后，讓他們厭棄農(nóng)村的生活，在心態(tài)上，就想到大城市工作條件好、生活待遇好的單位就業(yè)。

1．2回所在地的畢業(yè)生沒有做好到基層工作的心理準(zhǔn)備這部分畢業(yè)生也希望在當(dāng)?shù)氐姆比A地區(qū)任教，愿意到機(jī)關(guān)事業(yè)單位工作，即使是來自人才缺乏的貧困地區(qū)的畢業(yè)生，大多也不愿意回去建設(shè)家鄉(xiāng)。

相當(dāng)多的大學(xué)生缺乏創(chuàng)新意識和創(chuàng)業(yè)能力

高等師范教育由于受多年應(yīng)試教育和計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制包分配等因素的影響，學(xué)生的獨(dú)立人格和創(chuàng)新意識較差，等、靠、要的思想嚴(yán)重，特別是自主創(chuàng)業(yè)所需的團(tuán)隊(duì)精神、責(zé)任意識等更顯薄弱，這在很大程度上削弱了高師院校畢業(yè)生參與就業(yè)的競爭力。

這些擇業(yè)心理表現(xiàn)了師范院校大學(xué)生的就業(yè)觀念還較為陳舊，跟不上形勢的變化發(fā)展，這就需要圖書館人運(yùn)用圖書館的信息資源優(yōu)勢，加強(qiáng)大學(xué)生的政治思想工作，讓他們了解嚴(yán)峻的就業(yè)形勢，糾正擇業(yè)的功利思想，幫助他們把個(gè)人理想和國家需要結(jié)合起來，指導(dǎo)師范院校大學(xué)生樹立起正確的就業(yè)觀念。

2高師院校圖書館開展大學(xué)生就業(yè)服務(wù)的內(nèi)容

李嵐清同志說：“大學(xué)生要樹立正確的擇業(yè)觀，調(diào)整就業(yè)期望值，以國家社

會利益為重，自覺到祖國最需要的地方建功立業(yè)，還要探索和鼓勵高校畢業(yè)生自主創(chuàng)業(yè)的有效途徑和相應(yīng)措施。”因此，就業(yè)指導(dǎo)工作不單是指導(dǎo)大學(xué)生如何找到工作，而更要幫助大學(xué)生確立正確的職業(yè)觀、價(jià)值觀，發(fā)掘?qū)W生學(xué)習(xí)的潛能，培養(yǎng)創(chuàng)造、創(chuàng)新能力。就業(yè)指導(dǎo)工作也不僅僅是簡單的政策答疑、面試應(yīng)聘指導(dǎo)，而是指導(dǎo)學(xué)生如何提高就業(yè)素質(zhì)，指導(dǎo)學(xué)生如何制定職業(yè)生涯規(guī)劃和對未來人生的綜合設(shè)計(jì)。

2．1加強(qiáng)就業(yè)觀念教育

大學(xué)生是我國重要的人力資源，只有通過加強(qiáng)就業(yè)觀念教育，幫助他們樹立正確的就業(yè)觀，才能使大學(xué)生更好地適應(yīng)社會需求，最大程度上實(shí)現(xiàn)人盡其才。北師大首先提出來的全程就業(yè)指導(dǎo)理念已得到了廣泛認(rèn)可。他們針對大一和大四的年級特點(diǎn)和需求不同舉辦了不同內(nèi)容的講座和活動來進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)范教育，面向大二、大三的學(xué)生開設(shè)了公共選修課《職業(yè)生涯發(fā)展與規(guī)劃》。從學(xué)生的反饋看，課程取得較好的效果，學(xué)生和教師均表示受益匪淺。

2．2加強(qiáng)大學(xué)生就業(yè)意識

這項(xiàng)工作要從新生一入學(xué)就實(shí)施，開展成才教育。指導(dǎo)他們認(rèn)識到成才與就業(yè)，創(chuàng)業(yè)的道路必須從現(xiàn)在開始，在思想上樹立正確的職業(yè)觀，明確自己的努力方向，指導(dǎo)學(xué)生依據(jù)自身的才干和能力、動機(jī)和需要、態(tài)度和價(jià)值觀，對自己未來的職業(yè)進(jìn)行選擇和定位。一年級了解自我，二年級確定自己的興趣，三年級有目的自我提升職業(yè)修養(yǎng)，四年級初步完成從學(xué)生到職業(yè)者的角色轉(zhuǎn)換。要從自身情況出發(fā)，根據(jù)自身的興趣和愛好準(zhǔn)確地給自己定位，客觀的看待自己，要有勇于放下“身份”到適合自己的崗位上去工作的心理。要到祖國最需要的西部地區(qū)和基層單位去工作，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值和社會價(jià)值的統(tǒng)一。要樹立“先就業(yè)，后擇業(yè)，再創(chuàng)業(yè)”的意識和習(xí)慣。

2．3強(qiáng)化大學(xué)生的職業(yè)規(guī)劃意識

師范教育長期以來只重視師范生文化素質(zhì)的培養(yǎng)，而對學(xué)生職業(yè)意識和職業(yè)理想教育的引導(dǎo)相對薄弱。具體表現(xiàn)在部分學(xué)生缺乏對社會需求的分析，職業(yè)定位不明確，職業(yè)理想不合理、不現(xiàn)實(shí)。因此，要加強(qiáng)對師范生進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃，幫助他們樹立合理的職業(yè)理想。在對大學(xué)生就業(yè)指導(dǎo)過程中，工作重點(diǎn)是指導(dǎo)大學(xué)生設(shè)計(jì)一份適合自己而有效的職業(yè)規(guī)劃。有專家在調(diào)查研究后比較分析中發(fā)現(xiàn)美國的學(xué)生為了能從大學(xué)畢業(yè)，上了大學(xué)才開始認(rèn)真學(xué)習(xí)，在讀大學(xué)時(shí)也在研究市場，把知識放在實(shí)踐中學(xué)習(xí)感悟。中國學(xué)生為了能考上大學(xué)拼命學(xué)習(xí)，上了大學(xué)就不再學(xué)習(xí)了，對市場變化、社會變化關(guān)心度較低，注意力和精力都應(yīng)付考試了，多數(shù)學(xué)生對職業(yè)目標(biāo)相對模糊，沒有把興趣、愛好與自己所學(xué)專業(yè)很好結(jié)合。

3對大學(xué)生進(jìn)行求職能力培訓(xùn)

3．1圖書館擁有豐富的文獻(xiàn)信息資源

利用自身優(yōu)勢，采取推薦與擇業(yè)和就業(yè)指導(dǎo)有關(guān)的圖書資料，如《大學(xué)生求職手冊》、《大學(xué)生就業(yè)指導(dǎo)》、《中國大學(xué)生就業(yè)》等，提高大學(xué)生自身的求職技能和職業(yè)素質(zhì)。同時(shí)向大學(xué)生介紹中國大學(xué)生就業(yè)網(wǎng)、中國高等教育學(xué)生信息網(wǎng)、大學(xué)生就業(yè)見習(xí)行動網(wǎng)等，對大學(xué)生就業(yè)有指導(dǎo)作用的網(wǎng)站，幫助他們搜集并掌握最新的就業(yè)政策信息，了解人才市場的供需形勢、公務(wù)員考試及其他職業(yè)招聘的信息等，減少大學(xué)生擇業(yè)的盲目性。

3．2建立大學(xué)生就業(yè)服務(wù)網(wǎng)站

目前，我國的大部分高校圖書館已完成了日常工作的自動化和部分信息資源的數(shù)字化，開始步人數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)時(shí)期，圖書館可根據(jù)師范院校的特點(diǎn)，建立一套具有自身特色的就業(yè)管理系統(tǒng)，把學(xué)校的整體情況、國家的就業(yè)政策、學(xué)校開展的就業(yè)指導(dǎo)、畢業(yè)生信息庫、企業(yè)單位信息等欄目添加到圖書館網(wǎng)頁中，建立起較為醒目的信息導(dǎo)航系統(tǒng)。

3．2．1就業(yè)管理信息。把學(xué)生的信息(包括姓名、年齡、性別、學(xué)歷、興趣愛好等)和用人單位身份審核、管理，并及時(shí)更新。

3．2．2企業(yè)單位信息。編輯企業(yè)單位的專題信息，就業(yè)廣告可在此公布。

3．2．3學(xué)生信息。包括每個(gè)畢業(yè)生的自我介紹、個(gè)人特長等。

3．3．4就業(yè)指導(dǎo)信息。開設(shè)網(wǎng)上就業(yè)心理輔導(dǎo)、就業(yè)政策、就業(yè)發(fā)展動態(tài)等。

通過建立大學(xué)生就業(yè)服務(wù)網(wǎng)站，加大向社會和學(xué)生宣傳的力度，為大學(xué)生提供優(yōu)質(zhì)、高效的就業(yè)創(chuàng)業(yè)信息，建立完整、公開、透明和使用便捷的師范大學(xué)畢業(yè)生網(wǎng)絡(luò)信息庫，充分利用數(shù)字圖書館和大眾傳媒畢業(yè)生求職廣告，吸引用人單位上門挑選合適的畢業(yè)生。同時(shí)要注意高師院校圖書館的網(wǎng)絡(luò)就業(yè)信息的開發(fā)利用功能只是高校圖書館功能的一個(gè)組成部分，它的成功運(yùn)行離不開圖書館其它部門、學(xué)校和社會有關(guān)部門的密切合作，只有這樣才能形成就業(yè)信息完善的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

3．3定期舉辦就業(yè)指導(dǎo)專題講座

圖書館可以安排專人或有經(jīng)驗(yàn)的教師講授就業(yè)形勢與擇業(yè)觀點(diǎn)、就業(yè)政策與擇業(yè)程序，或邀請就業(yè)有成的往屆校友，有計(jì)劃地舉辦有關(guān)就業(yè)市場求職向?qū)А駱I(yè)方法與求職技巧等專題講座。這樣不僅宣傳了圖書館，擴(kuò)大圖書館在學(xué)生中的影響。還可以幫助學(xué)生了解當(dāng)前的就業(yè)形勢，為他們指點(diǎn)迷津，教給他們方法，讓他們少走彎路。讓學(xué)生能更好根據(jù)市場的需要找到適合自己才能的工作。

大學(xué)生就業(yè)指導(dǎo)工作是一項(xiàng)長期而又艱巨的工作。有人認(rèn)為，開展大學(xué)生就業(yè)指導(dǎo)工作只是學(xué)校學(xué)生部門的事情，與圖書館無關(guān)，這種陳舊的思想觀念完全不能適應(yīng)新形勢下大學(xué)生就業(yè)指導(dǎo)工作的需求。圖書館應(yīng)該站在學(xué)校發(fā)展的高度，積極、主動地開展大學(xué)生就業(yè)指導(dǎo)工作。

當(dāng)前嚴(yán)峻的就業(yè)形勢，用人單位苛求的條件，決定了圖書館必須參與到這項(xiàng)困難的工作中來，而且要認(rèn)真對待這一項(xiàng)工作。這就需要圖書館人一定要統(tǒng)一思想，本著“以學(xué)生為本”的思想，樹立起“服務(wù)至上，讀者第一”的精神，利用圖書館豐富的信息資源為大學(xué)生就業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，積極加強(qiáng)對大學(xué)生成長成才的教育和引導(dǎo)，把職業(yè)教育與素質(zhì)教育緊密結(jié)合起來，幫助大學(xué)生順利完成自我認(rèn)識、自我教育、自我提高的過程，使其學(xué)會生存，學(xué)會關(guān)心社會和他人，學(xué)會怎樣去工作。通過有效的就業(yè)指導(dǎo)，幫助他們樹立起正確的擇業(yè)觀念，拓展大學(xué)生的職業(yè)知識，培養(yǎng)其職業(yè)精神，使其順利找到合適自己的工作。同時(shí)，對大學(xué)生就業(yè)進(jìn)行的指導(dǎo)工作也打開了圖書館服務(wù)工作的新局面，從而實(shí)現(xiàn)了高等師范院校圖書館的可持續(xù)發(fā)展。

圖書館工作論文:圖書館與導(dǎo)讀工作淺議論文

摘要：導(dǎo)讀工作是高校圖書館為學(xué)生服務(wù)中的一項(xiàng)重要內(nèi)容，是向?qū)W生推薦好書，抵制和批評壞書，幫助他們提高閱讀能力和識別能力。導(dǎo)讀人員要迅速、準(zhǔn)確地幫助每一個(gè)學(xué)生查找所需的資料，這就對工作人員的業(yè)務(wù)能力提出了更高的要求。

關(guān)鍵詞：圖書館；導(dǎo)讀工作；學(xué)生

高校圖書館的導(dǎo)讀工作，在學(xué)生的學(xué)習(xí)生涯中起著非常重要的作用，如何才能讓學(xué)生多讀書、讀好書，如何根據(jù)學(xué)生的專業(yè)推薦書籍是令人值得關(guān)注的問題,其目的是向他們推薦好書，抵制和批評壞書，幫助他們提高閱讀能力和識別能力。導(dǎo)讀人員要迅速、準(zhǔn)確地幫助每一個(gè)學(xué)生查找所需的資料，這就對工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)能力提出了更高的要求。

1導(dǎo)讀工作的含義

對圖書館讀者導(dǎo)讀工作的含義有幾種具有代表性的認(rèn)識，盡管各家之言不盡相同，但其基本要旨大致相同。即圖書館讀者導(dǎo)讀工作是以圖書館的文獻(xiàn)資源和館舍設(shè)施為基礎(chǔ)，以引導(dǎo)和影響讀者閱讀，提高閱讀效率，提高選擇和閱讀文獻(xiàn)的能力，提高利用文獻(xiàn)的水平等為目的，以圖書館特定的工作方法為手段的一種行為過程。在這種行為過程中，圖書館工作人員、讀者、導(dǎo)讀方法與技術(shù)手段、物質(zhì)條件(文獻(xiàn)、館舍、相應(yīng)的設(shè)施等)是其行為過程中不可缺少的基本要素。只有這四個(gè)方面的基本要素，根據(jù)一定的聯(lián)系方式有機(jī)組合起來，并按照特定的運(yùn)行規(guī)律活動，導(dǎo)讀工作才能得以實(shí)現(xiàn)并產(chǎn)生相應(yīng)的效果。

導(dǎo)讀可以分為告訴讀者讀什么和告訴讀者怎樣讀。讀什么是方向問題；怎樣讀是方法問題。

2導(dǎo)讀工作的內(nèi)容

導(dǎo)讀工作源遠(yuǎn)流長，隨著科技的進(jìn)步和社會的發(fā)展，傳統(tǒng)的單一的導(dǎo)讀方式已經(jīng)滿足不了現(xiàn)代高校圖書館實(shí)際情況的需要，其內(nèi)容也發(fā)生了深刻的變化。

2.1讓學(xué)生了解圖書館

幫助學(xué)生了解圖書館的基本職能、任務(wù)以及發(fā)展的狀況，介紹館藏圖書資源的分布情況、使用方法和藏書范圍，向?qū)W生介紹本館的服務(wù)方式、崗位設(shè)置、人員配備及基礎(chǔ)設(shè)施，使學(xué)生比較全面的了解圖書館，樂意到圖書館來并從中受益。

2.2了解學(xué)生

了解學(xué)生是每個(gè)圖書館工作人員的必備功課，并非每一個(gè)到圖書館的學(xué)生都有明確的目的。有的在圖書館里隨意閑逛，東挑西揀，毫無目的；有的專看瓊瑤、金庸等人的小說以及軍事、烹飪之類的書籍，而與自己專業(yè)有關(guān)的書，幾乎不看；更有甚者，大學(xué)學(xué)習(xí)期間沒進(jìn)過圖書館的門，以上種種，顯然不利于學(xué)生讀書活動的健康發(fā)展。對于學(xué)生，工作人員一定要認(rèn)真對待、慎重從事，開誠布公的和學(xué)生談心，了解他們讀書的內(nèi)心世界，可以通過開座談會、填寫調(diào)查表、建立學(xué)生讀書檔案等方式進(jìn)行，最終讓學(xué)生把你當(dāng)成他們的良師益友。

2.3指導(dǎo)學(xué)生利用圖書目錄和電子檢索工具

圖書館目錄的主要功能是全面的揭示了本館的館藏資源，要想充分合理地利用圖書館，就必須學(xué)會使用各種目錄。幫助學(xué)生了解各種目錄的作用，說明索取號是如何組成的，說明分類目錄、書名目錄、著者目錄的分類體系，以及大類類目表、標(biāo)識符號等，讓學(xué)生在利用圖書目錄中增長知識，完善自身的知識結(jié)構(gòu)。

現(xiàn)代高校圖書館幾乎都實(shí)現(xiàn)電子系統(tǒng)服務(wù)，極大地提高了工作效率，但是，還有相當(dāng)一部分學(xué)生，特別是剛剛進(jìn)入大學(xué)校門的新生，還不會使用電子檢索工具。每當(dāng)學(xué)生向工作人員咨詢圖書時(shí)，工作人員應(yīng)主動引導(dǎo)學(xué)生使用計(jì)算機(jī)來進(jìn)行檢索，告訴學(xué)生如何檢索、怎樣在網(wǎng)上預(yù)約和續(xù)借等等，學(xué)生利用電子檢索工具不但簡單實(shí)用，而且快捷方便，既節(jié)約了時(shí)間，又提高了效率。

2.4指導(dǎo)學(xué)生使用工具書

工具書是學(xué)生讀書治學(xué)的一把金鑰匙。圖書館里有各種各樣的工具書，匯集了古今中外各學(xué)科各文種的基礎(chǔ)知識和文獻(xiàn)資料，可以為學(xué)生提供資料、排憂解難，如果學(xué)生在學(xué)習(xí)中能充分地使用工具書，掌握查閱技巧，可以有效地提高學(xué)習(xí)效率。

3導(dǎo)讀人員的基本業(yè)務(wù)素質(zhì)

現(xiàn)代高校圖書館大多實(shí)行開架借閱，學(xué)生可以自由出入書庫，工作人員有更多的時(shí)間去接觸學(xué)生，了解學(xué)生的閱讀需要，這就要求工作人員具備較高的基本業(yè)務(wù)素質(zhì)。

3.1熟悉和掌握圖書分類法

熟悉和掌握圖書分類法是每一個(gè)圖書工作者最應(yīng)具備的基礎(chǔ)知識，只有掌握了分類法的結(jié)構(gòu)體系以及本館的具體規(guī)定，才有利于圖書的歸類管理，有利于向?qū)W生推薦各類圖書，盡可能地滿足學(xué)生的各種要求，充分體現(xiàn)圖書館的情報(bào)職能。

3.2了解圖書

向?qū)W生推薦圖書是圖書館工作人員經(jīng)常采用的一種方式，工作人員可以把一部圖書的文獻(xiàn)價(jià)值、行文特點(diǎn)以及該圖書在文獻(xiàn)史上的特殊地位或?qū)⒁鸬纳鐣磻?yīng)做逐一講評。從理論上講，工作人員對本館所收藏的圖書都應(yīng)該比較了解，而事實(shí)上，由于工作人員的興趣愛好、文化素質(zhì)、精神狀況等方面的影響，一個(gè)工作人員不可能全面了解本館所收藏的一切圖書，這就要求工作人員有針對性地了解圖書，滿足學(xué)生的需求。能夠博覽群書當(dāng)然是好事，但問題的關(guān)鍵是你是否有此能力，倒不如集中精力有針對性地了解一類或幾類圖書來的有效。

3.3了解各學(xué)科的基礎(chǔ)知識，提高文化修養(yǎng)

現(xiàn)代社會科學(xué)技術(shù)突飛猛進(jìn)，各學(xué)科之間的關(guān)系越來越密切，作為復(fù)合型人才的圖書館工作人員僅擁有圖書館專業(yè)知識是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，工作人員的知識面越廣，回答學(xué)生的提問也就越容易，包括一些特別的提問，也就更容易做好導(dǎo)讀工作。比如，學(xué)生要借《紅樓夢》，你可以告訴他，紅樓夢是小說，一般放在I文學(xué)類，但也有英漢對照版，放在H語言文字類，并建議學(xué)生閱讀后一種。很難想象一個(gè)文化素質(zhì)較低、對專業(yè)知識不甚了解的工作人員是如何把導(dǎo)讀工作做好的。

3.4了解文獻(xiàn)檢索知識，并能熟練運(yùn)用

工作人員必須掌握中圖法，以及中圖法以外的其他檢索語言，熟悉檢索語言的功能和編排體系，掌握文獻(xiàn)的基礎(chǔ)知識和各專題的檢索途徑和步驟，幫助學(xué)生掌握查閱圖書的技巧，工作人員要開動腦筋，善于思考，通過理論與實(shí)踐相結(jié)合的方法來掌握各種檢索語言，并能熟練運(yùn)用，這樣才能迅速準(zhǔn)確地回答學(xué)生提出的各種問題，才能為學(xué)生提供滿意的服務(wù)。

4關(guān)于做好導(dǎo)讀工作的幾點(diǎn)建議

導(dǎo)讀工作是圖書館“一切為讀者”服務(wù)的直接體現(xiàn)，不僅為高校圖書館發(fā)揮教育職能，而且為高校教育方針的貫徹執(zhí)行，有著不可忽視的積極作用。本人以為，應(yīng)從以下幾個(gè)方面來開展導(dǎo)讀工作：

4.1加強(qiáng)職業(yè)道德教育，提高服務(wù)層次

工作人員要熱愛圖書館，立志于圖書館事業(yè)的宏偉目標(biāo)，有高度的責(zé)任感和責(zé)任心，擁有豐富的圖書館知識和工作技能，愛崗敬業(yè)，努力學(xué)習(xí)，不斷更新知識，了解學(xué)生的借閱情況，以文明、熱情、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)去贏得學(xué)生的好評，這是做好導(dǎo)讀工作的前提。

4.2舉辦讀書評書活動

讀書評書活動可以使學(xué)生了解所讀著作的作者寫書的歷史背景，領(lǐng)會該書所表達(dá)的深刻含意，提高識別能力，從而科學(xué)地選擇圖書。圖書館可以在不影響學(xué)生學(xué)習(xí)的情況下，經(jīng)常性地舉辦讀書評書活動，為使該活動具有廣泛性以及長期地開展下去，圖書館應(yīng)主動邀請專家學(xué)者參與，并聯(lián)合教務(wù)處、學(xué)生處、學(xué)生會等部門共同主辦。讀書評書活動不但豐富了學(xué)生的課余生活，還激發(fā)了學(xué)生的讀書熱情。

4.3充分發(fā)揮宣傳欄、櫥窗、讀者導(dǎo)報(bào)等宣傳工具

工作人員可以通過出墻報(bào)、剪裁和編輯各種資料來指導(dǎo)學(xué)生讀書，開辟“新書目”、“讀者園地”、“名人名家”、“世界名著介紹”等欄目來向?qū)W生介紹和宣傳圖書，也可以出版讀者導(dǎo)報(bào)之類的內(nèi)部刊物，邀請教師和校外的專家能人在內(nèi)部刊物上發(fā)表他們的讀書方法、讀書心得以及名著解讀和學(xué)術(shù)辨認(rèn)，對學(xué)生進(jìn)行讀書指導(dǎo)。

導(dǎo)讀工作的政治性和業(yè)務(wù)性都很強(qiáng)，指導(dǎo)學(xué)生讀書來不得半點(diǎn)馬虎，工作人員要有高度政治思想覺悟和責(zé)任心，具備豐富的專業(yè)知識和嫻熟的工作技能，才能把導(dǎo)讀工作做好。

圖書館要生存、發(fā)展和繁榮，面臨著服務(wù)觀念和管理理念的轉(zhuǎn)變。讀者的愿望和滿意度是衡量圖書館服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)。因此，圖書館的工作不僅僅是完成上級下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)，也不僅僅是看圖書館所用的服務(wù)手段如何先進(jìn)或者圖書館所能提供的信息量有多少，而應(yīng)把用戶的需求作為最高目標(biāo)，滿足用戶日益增長的信息需求以及提供增值信息服務(wù)。

圖書館工作論文:高職高專院校圖書館德育工作論文

1高職高專院校學(xué)生的綜合素質(zhì)現(xiàn)狀

1.1高職高專院校錄取的學(xué)生綜合素質(zhì)較低

隨著經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，大批農(nóng)民涌入城市務(wù)工，由此出現(xiàn)了農(nóng)民工子女家庭教育缺失、輟學(xué)率不斷上升的趨勢。從全國范圍來看，本科院校錄取了成績優(yōu)良、素質(zhì)較好的學(xué)生，而高職高專院校生源則顯得極度匱乏。為了完成招生計(jì)劃，于是不斷降分錄取了分?jǐn)?shù)很低的學(xué)生。與本科院校錄取的學(xué)生相比，部分高職高專學(xué)生的綜合素質(zhì)較差，學(xué)習(xí)能力較低，不良行為習(xí)慣表現(xiàn)尤為突出；還有部分高職高專院校為擴(kuò)大辦學(xué)規(guī)模，同時(shí)招收部分上大學(xué)無望而走捷徑的3+2中職生。所以，由于生源的匱乏，導(dǎo)致學(xué)生綜合素質(zhì)的下降，這就給高職高專院校學(xué)生的德育教育和人才培養(yǎng)增加了很大的難度。

1.2獨(dú)生子女的“獨(dú)特性”

隨著20世紀(jì)八九十年代國家計(jì)劃生育政策效應(yīng)的凸顯，開始進(jìn)入獨(dú)生子女高校學(xué)習(xí)的高潮時(shí)期，獨(dú)生子女自身的“獨(dú)特性”也悄然來到大學(xué)校園。從總體上來看：他們具有較強(qiáng)的革新意識，較強(qiáng)的“優(yōu)勝劣汰”的競爭觀念和較強(qiáng)的自主自立精神。這些都是他們進(jìn)步的一面，但我們不能盲目樂觀，而應(yīng)清楚地看到，獨(dú)生子女從小受到父母的寵愛甚至溺愛，他們生活在富裕的年代，生活上無憂無慮；他們在成長的過程中，沒有遇到過困難，沒有經(jīng)歷過坎坷，因而價(jià)值取向迷亂，將人生價(jià)值定位于自我，處處展現(xiàn)“以我為中心”；集體意識淡化，責(zé)任意識淡薄；重權(quán)利而輕義務(wù)，重索取而輕奉獻(xiàn)；社會公德失范，在他們身上時(shí)常出現(xiàn)不良的道德行為習(xí)慣。

1.3“電子海洛因”的侵蝕

隨著社會的飛速發(fā)展和尖端科學(xué)技術(shù)以及網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，各種不良因素開始侵蝕純潔的校園，尤其是“電子海洛因”對青少年的侵蝕在不斷加劇。個(gè)別大學(xué)生由于家庭教育的疏忽，在小學(xué)、初中、高中階段，一度迷戀網(wǎng)吧上網(wǎng)、打游戲、網(wǎng)絡(luò)聊天、早戀等，導(dǎo)致學(xué)習(xí)時(shí)思想不能集中、學(xué)習(xí)成績下降，最后勉強(qiáng)被錄取到高職高專院校。當(dāng)他們剛進(jìn)入大學(xué)時(shí)期，網(wǎng)絡(luò)的毒癮會時(shí)常發(fā)作，有個(gè)別學(xué)生沉迷于網(wǎng)絡(luò)的虛擬世界，導(dǎo)致對學(xué)習(xí)乏味，精神不振，素質(zhì)下降。

2如何發(fā)揮高職高專院校圖書館在學(xué)校德育工作的作用

2.1培養(yǎng)大學(xué)生正確的人生觀和價(jià)值觀

人生觀和價(jià)值觀是指引大學(xué)生前進(jìn)的方向和指路明燈。高職高專圖書館要結(jié)合其藏有大量思想品德、修養(yǎng)高尚的好書的優(yōu)勢，定期舉辦“我愛讀書”等活動。因?yàn)椤昂脮梢杂耍呷藠^進(jìn)”“讀書在于造就完全的人格”。只有把好采集和藏書建設(shè)這一關(guān)，多購置內(nèi)容豐富而思想健康、觀點(diǎn)正確而格調(diào)清閑的書刊，培養(yǎng)學(xué)生“擇善人而交，擇善書而讀，擇善言而聽，擇善行而從”“以實(shí)養(yǎng)心，以德養(yǎng)身，以仁養(yǎng)天下萬物，以道養(yǎng)天下萬世”的高尚思想品德，幫助大學(xué)生樹立正確的人生觀、價(jià)值觀和世界觀；同時(shí)，結(jié)合近年來的上崗考試，多購置一些有利于學(xué)生招考復(fù)習(xí)的書籍。只有這樣，才能為學(xué)校德育工作提供理論指導(dǎo)，并打下良好而堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

2.2把圖書館工作和校園文化建設(shè)活動有機(jī)結(jié)合起來

高校的校園文化生活，體現(xiàn)的是一所高校的精神面貌、文化品位和辦學(xué)層次；也是學(xué)校進(jìn)行思想道德教育的一個(gè)重要的潛在課堂。它能使學(xué)生有意無意地在思想觀念、價(jià)值取向、行為準(zhǔn)則、心理因素等方面受到影響，特別是對素質(zhì)較差、能力較低，而且?guī)в胁涣夹袨榱?xí)慣的學(xué)生，其影響更大，有利于糾正他們的不良行為習(xí)慣，促進(jìn)他們的健康快樂成長和發(fā)展。校園文化與圖書館有一個(gè)共同的特征，就是全方位體現(xiàn)德育教育，加強(qiáng)兩者之間的宣傳導(dǎo)向教育力度，增強(qiáng)圖書館與學(xué)生讀者之間的凝聚力。同時(shí)，高職高專學(xué)校圖書館應(yīng)和學(xué)生社團(tuán)積極配合，定期舉辦專題講座和大型紀(jì)念活動，利用圖書館第二課堂的作用，有力推動校園文化建設(shè)。

2.3樹立“管理育人”“服務(wù)育人”的管理理念

圖書館作為文明的殿堂，德育的陣地，必須進(jìn)行規(guī)范管理。高職高專學(xué)校圖書館人員大都沒有經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，專業(yè)化程度不夠，這就要求高職高專院校圖書館制定館員的道德規(guī)范和工作準(zhǔn)則，定期培訓(xùn)管理人員，樹立“管理育人、服務(wù)育人、情感育人”的管理理念，共同塑造一個(gè)良好的圖書館精神文明的氛圍，以達(dá)到德育教育的目的。館員素質(zhì)的提高是搞好德育工作的基礎(chǔ)，學(xué)校和圖書館要為館員素質(zhì)的提高創(chuàng)造條件，要形式多樣地激勵館員提高思想政治業(yè)務(wù)素質(zhì)；培養(yǎng)館員要有一種樂于奉獻(xiàn)的崇高敬業(yè)精神，不斷地吸收新知識，掌握新技術(shù)，適應(yīng)新形勢下對圖書館館員的新要求，才能有效地開展學(xué)校的德育工作。

2.4對違紀(jì)學(xué)生進(jìn)行正面教育

由于高職高專院校大學(xué)生的思想覺悟、道德修養(yǎng)不同，在借閱圖書的過程中，會遇到各種各樣的讀者。如在自習(xí)室、閱覽室高聲喧嘩、搞惡作劇的；隨地吐痰，亂扔垃圾的；衛(wèi)生間抽煙的、電子閱覽室玩游戲的；有撕壞或偷盜書刊的等等。當(dāng)發(fā)現(xiàn)有這些行為時(shí)，要堅(jiān)持以正面教育為主，及時(shí)找讀者談話，耐心進(jìn)行批評教育，有針對性地從具體事情入手，仔細(xì)分析讀者犯錯(cuò)誤的心理，既“曉之以理”，又“動之以情”。使其勇于改正錯(cuò)誤，培養(yǎng)良好的社會公德，爭做文明讀者。

2.5以人為本提高育人氛圍

圖書館作為傳授知識和文明教育的一個(gè)重要場所，要求每一位學(xué)生在這個(gè)神圣的場所要做到安靜、文明、高雅，不能有不文明、不文雅的行為發(fā)生。但是，由于個(gè)別學(xué)生，特別是剛?cè)胄５男律€是把一些不文明的行為習(xí)慣帶進(jìn)校園，帶進(jìn)圖書館。這就要求，以學(xué)校圖書館所制定的《學(xué)生報(bào)刊閱覽室規(guī)則》《圖書借閱規(guī)則》《電子閱覽室規(guī)則》為準(zhǔn)繩，來約束不文明的行為發(fā)生，加強(qiáng)對學(xué)生的紀(jì)律教育和文明環(huán)境教育，做到有章可循，循章辦事，違章必究；對有“網(wǎng)癮”的學(xué)生，要正面引導(dǎo)，以人為本，幫助其樹立正確的人生觀、價(jià)值觀，戒掉“網(wǎng)癮”；對獨(dú)生子女的“獨(dú)特性”，要舉辦專題講座，不能把價(jià)值定位于“自我”；要為他們多創(chuàng)造機(jī)會，使其多參加集體活動，培養(yǎng)集體觀念，增強(qiáng)責(zé)任性；引導(dǎo)他們改掉不文明的行為，達(dá)到教育目的，有力提升育人環(huán)境。

3結(jié)束語

學(xué)校圖書館既是一個(gè)教輔部門，又是一個(gè)服務(wù)性職能部門。我們要以學(xué)校德育工作為指針，充分發(fā)揮圖書館的德育教育功能和服務(wù)師生功能，樹立“管理育人、服務(wù)育人、情感育人”的管理理念，針對學(xué)生在圖書館表現(xiàn)的不良行為習(xí)慣，認(rèn)清與擺正自己在德育教育中的位置，充分發(fā)揮自身的優(yōu)勢與潛能，充分挖掘與利用自身獨(dú)特的德育教育資源，有效地發(fā)揮其德育功能；有的放矢，對癥下藥，幫助學(xué)生改掉不良行為習(xí)慣，樹立正確的人生觀、價(jià)值觀，為學(xué)校德育工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

作者:高建平單位:隴南師范高等專科學(xué)校