發(fā)布時間：2022-04-20 03:05:30
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的1篇企業(yè)運營管理論文，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
一、企業(yè)財務(wù)預(yù)算管理的必要性分析
企業(yè)實施財務(wù)預(yù)算管理能夠提升管理效率和效益，進(jìn)一步明確企業(yè)各個部門生產(chǎn)經(jīng)營人員的目標(biāo)以及責(zé)任情況，有效激勵員工的工作積極性，切實減少企業(yè)的日常管理經(jīng)營費用，進(jìn)而提升企業(yè)的運營效率和運營效益。同時，企業(yè)實施財務(wù)預(yù)算管理還有助于企業(yè)管理者科學(xué)制定財務(wù)管理決策。企業(yè)實施財務(wù)預(yù)算管理的主要目的就是將企業(yè)現(xiàn)有的資源條件跟企業(yè)未來的長遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)進(jìn)行有效結(jié)合，同時在預(yù)案算管理體系中應(yīng)當(dāng)對各類進(jìn)行重新分類整理，并及時向管理者傳遞必要的決策信息以便提高管理者決策的科學(xué)性。從上面分析可以得出財務(wù)預(yù)算管理是企業(yè)日常管理的重要組成部分，也是企業(yè)提升自身競爭力，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的必要手段，具有重要的現(xiàn)實意義。
二、企業(yè)財務(wù)預(yù)算管理中存在的問題分析
首先，企業(yè)財務(wù)預(yù)算跟企業(yè)整體戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃之間的協(xié)調(diào)性有待于進(jìn)一步提升。對于企業(yè)管理者來講，在編制年度財務(wù)預(yù)算方案時應(yīng)當(dāng)緊密結(jié)合企業(yè)的長期發(fā)展戰(zhàn)略，確保企業(yè)財務(wù)預(yù)算的目標(biāo)定位在實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃。在實踐中，不少企業(yè)的預(yù)算管理都沒有明確的整體戰(zhàn)略指導(dǎo)，很容易使得企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)跟企業(yè)的預(yù)算管理之間不協(xié)調(diào)。企業(yè)的長期發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)跟財務(wù)預(yù)算管理之間的目標(biāo)不一致、不協(xié)調(diào)很容易使得企業(yè)的財務(wù)預(yù)算缺乏長效性，不利于企業(yè)的長期發(fā)展。其次，企業(yè)的預(yù)算反饋不夠及時，對業(yè)務(wù)部門的經(jīng)濟(jì)活動難以掌控和指導(dǎo)。伴隨著市場經(jīng)濟(jì)體制的不斷完善，企業(yè)所處的經(jīng)濟(jì)環(huán)境發(fā)生了重大變化，同時企業(yè)所面臨的經(jīng)營風(fēng)險因素也越來越多。對于企業(yè)來講，財務(wù)預(yù)算管理在進(jìn)行預(yù)算編制時不能夠準(zhǔn)確預(yù)測出所有的市場變動，當(dāng)市場發(fā)生重大的變動時很可能使得預(yù)算難以及時進(jìn)行跟進(jìn)和調(diào)整，很容易導(dǎo)致預(yù)算跟實際相脫離，進(jìn)而也就失去了預(yù)算管理應(yīng)有的控制作用，這在很大程度上會損害企業(yè)管理的科學(xué)性、合理性。再次，企業(yè)的財務(wù)預(yù)算管理在執(zhí)行過程中缺少必要的監(jiān)督管控機(jī)制。只有健全完善相關(guān)的監(jiān)督管控機(jī)制，才能夠確保企業(yè)的財務(wù)預(yù)算管理得到切實的貫徹落實。監(jiān)督機(jī)制不健全很容易導(dǎo)致企業(yè)的資源分配發(fā)生偏差，資源配置出現(xiàn)扭曲，使得資源向著預(yù)算較為寬裕的部門流動。不僅如此，預(yù)算的寬余還可能影響到企業(yè)的業(yè)績評價，出現(xiàn)不合理的預(yù)算指標(biāo)，進(jìn)而喪失了預(yù)算管理應(yīng)有的公正性和客觀性。
三、建立和完善企業(yè)財務(wù)預(yù)算管理的建議措施
1.進(jìn)一步建立完善科學(xué)有效的財務(wù)預(yù)算考評體系，逐步提升財務(wù)預(yù)算監(jiān)督管理能力。
在財務(wù)預(yù)算的考評體系建設(shè)上，傳統(tǒng)的評價分析體系相對較為簡單，科學(xué)性有待于進(jìn)一步提升，同時在方法以及指標(biāo)上都難以準(zhǔn)確反映出企業(yè)員工的努力程度，很容易導(dǎo)致人員積極性受到傷害，進(jìn)而產(chǎn)生負(fù)面影響。企業(yè)管理者應(yīng)當(dāng)積極強(qiáng)化自身財務(wù)預(yù)算管理能力，提升資產(chǎn)的使用效率，增收節(jié)支，提升企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。正是基于此，應(yīng)當(dāng)盡量避免原先的過于狹隘的評價分析體系，對財務(wù)預(yù)算的考評體系進(jìn)行創(chuàng)新改進(jìn)，準(zhǔn)確評價企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績，推動評價的長期性，促進(jìn)企業(yè)的長期可持續(xù)發(fā)展。
2.結(jié)合企業(yè)管理實踐，科學(xué)編制企業(yè)財務(wù)預(yù)算方案。
企業(yè)管理者在進(jìn)行預(yù)算編制管理時應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格界定企業(yè)的基本支出以及企業(yè)的項目支出，并合理地對基本支出定額核定方法進(jìn)行必要的調(diào)整，只有這樣才能夠切實保障企業(yè)預(yù)算資金再分配使用上更加公平、公正、透明。除了對企業(yè)的項目支出進(jìn)行科學(xué)分類和排序之外，還需要對此進(jìn)行嚴(yán)格的審核，以此來保證項目預(yù)算在編制過程中的前瞻性和計劃性，促進(jìn)企業(yè)項目預(yù)算跟單位發(fā)展規(guī)劃之間緊密銜接。企業(yè)各個業(yè)務(wù)的歸口管理部門還應(yīng)當(dāng)切實負(fù)責(zé)和組織編制本部門自身的相關(guān)預(yù)算方案，對預(yù)算內(nèi)的各項業(yè)務(wù)進(jìn)行審批，動態(tài)監(jiān)測并及時反饋評價相關(guān)的預(yù)算執(zhí)行情況，對于企業(yè)業(yè)務(wù)預(yù)算的執(zhí)行偏差及時進(jìn)行必要的分析，以此來強(qiáng)化企業(yè)日常管理的科學(xué)性。
3.建立并逐步完善考評體系，促進(jìn)預(yù)算管理的貫徹執(zhí)行。
企業(yè)管理部門應(yīng)當(dāng)在財務(wù)預(yù)算期末對于各個業(yè)務(wù)部門的預(yù)算執(zhí)行情況進(jìn)行必要的考核分析。同時，在進(jìn)行考核獎懲時還應(yīng)當(dāng)盡量避免編制先進(jìn)預(yù)算部門完不成預(yù)算收到懲罰而編制保守預(yù)算部門完成預(yù)算而受到獎勵的情況發(fā)生。以此可以在充分考慮預(yù)算跟實績差異的方向以及大小，并結(jié)合各個業(yè)務(wù)部門預(yù)算編制的先進(jìn)性等情況確定獎勵方案的具體系數(shù)。對于預(yù)算編制難度較大的業(yè)務(wù)部門在設(shè)定獎勵系數(shù)時可以適當(dāng)提高，對于預(yù)算編制難度相對較小的部門在設(shè)定獎勵系數(shù)時可以適當(dāng)縮小一些，這樣有助于促進(jìn)企業(yè)各業(yè)務(wù)部門更為準(zhǔn)確科學(xué)地編制財務(wù)預(yù)算方案。
四、結(jié)語
總的來講，財務(wù)預(yù)算是企業(yè)現(xiàn)代化管理的重要手段和工具，在企業(yè)科學(xué)化管理中發(fā)揮著越來越重要的作用，具有重要的現(xiàn)實意義。企業(yè)實施財務(wù)預(yù)算管理的主要目的就是將企業(yè)現(xiàn)有的資源條件跟企業(yè)未來的長遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)進(jìn)行有效結(jié)合，同時在預(yù)案算管理體系中應(yīng)當(dāng)對各類進(jìn)行重新分類整理，并及時向管理者傳遞必要的決策信息以便提高管理者決策的科學(xué)性。企業(yè)管理者應(yīng)當(dāng)積極強(qiáng)化自身財務(wù)預(yù)算管理能力，提升資產(chǎn)的使用效率，增收節(jié)支，提升企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。
作者：牛臣英 單位：臨沂市建設(shè)安全工程質(zhì)量監(jiān)督管理處
一、我國企業(yè)運營管理以及項目管理中面臨的問題
企業(yè)內(nèi)部的運營管理以及項目管理貫穿于企業(yè)內(nèi)部各個部分，企業(yè)在日常的經(jīng)營管理過程中，應(yīng)當(dāng)不斷地增加本身的管理水平，增加企業(yè)的生產(chǎn)效益，而這樣才能使企業(yè)在日后的發(fā)展中更好，才有可能達(dá)到運營管理的高水平。但是現(xiàn)階段我國企業(yè)運營管理以及項目管理中卻存在一些問題，使得我國企業(yè)在運營過程中受阻，而關(guān)于我國企業(yè)運營管理和項目管理中面臨著以下幾個問題，分別是：
1.人員對企業(yè)運營管理和項目管理的重視度不夠
依據(jù)目前來說，我國企業(yè)中人員對企業(yè)的運營管理和項目管理重視度不夠，下面分兩個方面進(jìn)行闡述：第一，我國企業(yè)內(nèi)部人員原因。許多企業(yè)中超過半數(shù)的工作人員都認(rèn)為，企業(yè)在進(jìn)行運營管理和項目管理時，只不過是財務(wù)部分和項目部門的工作任務(wù)，跟企業(yè)中其余的部門無關(guān)，從而使企業(yè)在實施運營管理和管理時并不是多方合作，而是單單僅僅依靠財務(wù)部門和項目部門這兩個部門的合作，而現(xiàn)存這種觀念的企業(yè)人員是錯誤的。因為如果一個企業(yè)要想實施好的運營管理和項目管理不單單要依靠財務(wù)部門與項目部門之間的合作，還要其他部門的通力協(xié)作，這樣才可以讓企業(yè)上下一條心，完成企業(yè)的運營管理額項目管理。第二，企業(yè)內(nèi)部的運營管理和項目管理的制度不夠完善，機(jī)制不夠健全。在我國的一些企業(yè)中有進(jìn)行運營管理和項目管理的工作，但因為企業(yè)內(nèi)部管理者不夠重視其發(fā)揮的作用，從而使企業(yè)內(nèi)部的運營管理和項目管理的制度不夠完善，機(jī)制不夠健全，
2.企業(yè)運營管理和項目管理控制力度不夠
上文中提到了人員對企業(yè)運營管理和項目管理的重視度不夠外，企業(yè)運營管理和項目管理中控制力度不夠也是其中面臨的主要問題之一。根據(jù)我國企業(yè)運營管理和項目管理中控制力度不夠這個問題，可以從以下兩個方面進(jìn)行闡述：第一，對材料的價格無法進(jìn)行準(zhǔn)確的估算，這也是企業(yè)運營管理與項目管理中，控制力度力度不夠的重要表現(xiàn)。一般看來，企業(yè)中負(fù)責(zé)采購材料的主要部門是企業(yè)中的項目部。而因為企業(yè)在之前并沒有對企業(yè)運營管理和項目管理確立完善的制度，進(jìn)行有效的對策，而且企業(yè)中的項目部對材料中的市場價格無法準(zhǔn)確估算和進(jìn)行把握，致使企業(yè)發(fā)生購買原材料的價格偏高，從而增加了材料的成本預(yù)算，增加企業(yè)成本。第二，我國的許多企業(yè)即使有采取適當(dāng)?shù)某杀緝r格購入材料，但因為材料進(jìn)入倉庫后，沒有對進(jìn)行完善的保存和合理的管理和保護(hù)，就可能會出現(xiàn)材料損壞，鋼鐵腐蝕等現(xiàn)象的發(fā)生，而往往這樣很可能使材料的重復(fù)利用率降低。
3.我國企業(yè)運營管理和項目管理的實用力度不夠
隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，社會技術(shù)的日新月異，在我國企業(yè)運營管理和項目管理中面臨的問題也日發(fā)凸顯，其中企業(yè)運營管理和項目管理的實用力度不夠這一問題成為了阻礙企業(yè)生產(chǎn)發(fā)展中重要的障礙點。根據(jù)我國大部分企業(yè)狀況來說，在企業(yè)經(jīng)營成本上，其管理制定體系不夠完善，制定內(nèi)容不夠合理。而在一些企業(yè)也進(jìn)行了運營管理和項目管理這兩種管理，而且對運營管理和項目管理的進(jìn)行了制定，但因為加入企業(yè)運營管理和項目管理制定的人員大部分都是屬于技術(shù)類人員，所以對其運營管理和項目管理進(jìn)行制定的大多數(shù)原因都是對企業(yè)切實可行進(jìn)行分析，而對企業(yè)經(jīng)營管理運營成本上，缺乏可控性，使其管理方法無法進(jìn)行實施。
二、企業(yè)運營管理和項目管理的相關(guān)對策
綜上可得，在我國大部分企業(yè)中都面臨著運營管理和項目管理問題，所以，下文提出了一系列關(guān)于了我國企業(yè)應(yīng)當(dāng)如何加強(qiáng)運營成本以及項目成本管理的措施，進(jìn)而增加企業(yè)的效益。
1.提高人員對企業(yè)運營管理和項目管理的重視度
第一，應(yīng)使企業(yè)中全部部門中的人員加強(qiáng)對運營管理和項目管理的重視程度，不應(yīng)把這兩個方面的管理單單看成是財務(wù)部門和項目部門的工作，應(yīng)把各個部門加在一起協(xié)調(diào)合作，從而進(jìn)行有力的管理和合作。第二，應(yīng)加強(qiáng)企業(yè)的經(jīng)營管理和運營成本的有效控制，根據(jù)在實踐操作中的企業(yè)運營管理和項目管理的現(xiàn)況，制定出高效合理的管理制度和健全其機(jī)制，采用有用的管理舉措，從而提高企業(yè)的運營管理和項目管理水平。
2.加強(qiáng)企業(yè)經(jīng)營成本管理的控制
首先，作為企業(yè)的項目部門來說，應(yīng)當(dāng)在購買材料時，對市場進(jìn)行充分的調(diào)查，爭取能夠使用最少的成本購買質(zhì)量達(dá)標(biāo)的材料，這樣才能夠有效的降低項目的成本，減少資金的浪費。其次，企業(yè)內(nèi)部的倉庫管理部門應(yīng)當(dāng)提高自身的職業(yè)素質(zhì)，做到定期的盤點，盡可能的減少企業(yè)內(nèi)部所耗用的材料不必要的浪費，進(jìn)而在一定程度上控制企業(yè)內(nèi)部成本價格，促使企業(yè)內(nèi)部整體的運營成本得到更好的提升，對自身的經(jīng)營管理和運營成本等問題進(jìn)行有效的控制，防止企業(yè)的運營管理成本的預(yù)算偏高，運營管理和項目管理無法實現(xiàn)高水平提升的情況發(fā)生。
3.健全企業(yè)管理和項目管理體系
第一，要制定企業(yè)運營管理和項目管理計劃。在制定企業(yè)的運營管理和項目管理計劃中，計劃的內(nèi)容不僅要包括可行性的分析還要對運營成本進(jìn)行控制，從而使企業(yè)經(jīng)營管理成本項目能夠?qū)嵤５诙髽I(yè)在進(jìn)行運營管理和項目管理制定的過程中，要對其實施計劃的本身給予重視。在企業(yè)運營管理和項目管理上對合理的運營管理和項目管理計劃進(jìn)行實施，把在實際中使用的運營成本和計劃中制定的運營成本實施一對一的對照，從而對所出現(xiàn)的運用成本管理中的問題解決，提高企業(yè)的生產(chǎn)。
三、結(jié)束語
企業(yè)的運營管理以及項目管理貫穿于企業(yè)內(nèi)部管理的各個環(huán)節(jié)，我國企業(yè)只有實施有效的運營管理和項目管理方法，提高企業(yè)中各個職能部門的綜合素質(zhì)，才能夠促使企業(yè)實現(xiàn)更高的利益。
作者：胡精明 單位：梧州市環(huán)境衛(wèi)生管理處
一、創(chuàng)業(yè)基地的建設(shè)現(xiàn)狀及現(xiàn)存問題
江蘇省創(chuàng)業(yè)基地開展的信息服務(wù)項目中，入駐企業(yè)對政府政策信息的需求量最大；在資金服務(wù)中，投資融資和貸款擔(dān)保的需求量最大，反應(yīng)了小微企業(yè)創(chuàng)業(yè)投融資困難以及貸款難的問題；技術(shù)提升服務(wù)方面，創(chuàng)業(yè)基地已開展人員培訓(xùn)、技術(shù)支持和人才引進(jìn)服務(wù)并且入駐企業(yè)對技術(shù)方面的服務(wù)需求都很高，說明企業(yè)已經(jīng)意識到企業(yè)的技術(shù)水平和從業(yè)人員的素質(zhì)及能力的重要性。據(jù)調(diào)查，免費比率高于50%的服務(wù)占大多數(shù)，“高于成本收費”的比例相當(dāng)小，可以看出服務(wù)基地的非贏利性質(zhì)。創(chuàng)業(yè)基地是在政府的主導(dǎo)下建立的，政府為其帶來了資金以及一系列優(yōu)惠政策，幫助創(chuàng)業(yè)基地迅速達(dá)到很大的規(guī)模，滿足更多創(chuàng)業(yè)者進(jìn)行創(chuàng)業(yè)的需求。但長遠(yuǎn)來看，政府的過多干預(yù)使使創(chuàng)業(yè)基地存在許多問題。
（一）缺乏有效的進(jìn)出機(jī)制
一方面，各級政府往往要求創(chuàng)業(yè)基地優(yōu)先接納本地企業(yè)，創(chuàng)業(yè)基地?zé)o法對其進(jìn)行篩選評價。另一方面，為了保證自身的財政收入和地方經(jīng)濟(jì)和就業(yè)的穩(wěn)定增長，政府會提供更多的優(yōu)惠措施讓本該畢業(yè)的成熟企業(yè)繼續(xù)留在創(chuàng)業(yè)基地內(nèi)，創(chuàng)業(yè)基地也無法對其辦理畢業(yè)手續(xù)。另外創(chuàng)業(yè)基地作為政府的下屬單位，很可能成為部分官員展示政績的工具，為搞“形象工程”一味擴(kuò)大基地規(guī)模，不注重入駐企業(yè)的篩選和畢業(yè)制度的建立，導(dǎo)致基地“超載”。
（二）融資服務(wù)功能不到位
創(chuàng)業(yè)基地投資渠道單一，具有較明顯的“政府主導(dǎo)”特征，并沒有形成多元化的投資格局。但是政府的財政能力的限制，另外創(chuàng)業(yè)基地內(nèi)的小微企業(yè)創(chuàng)業(yè)初期都需要資金的支持，這樣政府扶持資金分?jǐn)偟矫總€企業(yè)就顯得較少。同時創(chuàng)業(yè)基地的擔(dān)保體制的不完善，加上風(fēng)險投資機(jī)制的缺失，導(dǎo)致小微企業(yè)既無法從銀行得到貸款，也無法得到風(fēng)險投資機(jī)構(gòu)的幫助。
（三）非贏利的組織性質(zhì)
在基地創(chuàng)建初期，獲得了政府的大量支持，不盈利不會影響基地的運營，隨著基地的發(fā)展，不贏利無法吸引人才，無法激勵內(nèi)部員工，導(dǎo)致服務(wù)得不到改善；不贏利導(dǎo)致基地?zé)o法自我“供血”，難以實現(xiàn)“自收自支”的良好循環(huán)。
（四）服務(wù)積極性不足
創(chuàng)業(yè)基地的運營績效與員工的利益無關(guān)，即使創(chuàng)業(yè)基地的運營效果很好，在經(jīng)濟(jì)上也不能獨立核算，事業(yè)單位編制和薪酬的限制也制約了員工的積極性，不愿意主動站在入駐企業(yè)的角度思考問題，主動幫助他們解決問題，創(chuàng)業(yè)基地的服務(wù)效果大打折扣。另外員工的收入有限，無法吸引和留住優(yōu)秀的管理人才和技術(shù)人才。
二、創(chuàng)業(yè)基地運營管理機(jī)制的構(gòu)建
分析小微企業(yè)創(chuàng)業(yè)基地的運營機(jī)制，首先要對小微企業(yè)創(chuàng)業(yè)基地的培育機(jī)制即培育流程進(jìn)行設(shè)計。創(chuàng)業(yè)基地建成之后，小微企業(yè)申請入駐創(chuàng)業(yè)基地，創(chuàng)業(yè)基地通過審查批準(zhǔn)之后與小微企業(yè)簽訂入駐協(xié)議，培育便開始了。接著入駐企業(yè)在基地的各項服務(wù)支持下進(jìn)行孵化，此時需要分析創(chuàng)業(yè)基地的融資機(jī)制、收益機(jī)制以及激勵機(jī)制。小微企業(yè)在基地內(nèi)培育一定年限之后，創(chuàng)業(yè)基地根據(jù)畢業(yè)標(biāo)準(zhǔn)對小微企業(yè)進(jìn)行考核，達(dá)到要求的小微企業(yè)即可畢業(yè)。從小微企業(yè)申請入駐到入駐創(chuàng)業(yè)基地到畢業(yè)需要一整套的跟蹤篩選機(jī)制。
（一）跟蹤篩選機(jī)制
由于新創(chuàng)企業(yè)具有很大的風(fēng)險性，同時創(chuàng)業(yè)基地的資源有限，為了提高運行效率，篩選出具有前景的企業(yè)，需要對小微企業(yè)的整個孵化過程進(jìn)行篩選。分別在企業(yè)申請入駐、企業(yè)成長、企業(yè)成熟這三個階段對小微企業(yè)進(jìn)行考核評估，考核合格即可繼續(xù)孵化或畢業(yè)，不合格的將被列入“留下察看”，若繼續(xù)觀察仍不合格，企業(yè)將會被淘汰。設(shè)計篩選機(jī)制需要制定篩選標(biāo)準(zhǔn)，隨著企業(yè)發(fā)展，其各個階段的篩選標(biāo)準(zhǔn)會存在差異，不能完全按照初期篩選的標(biāo)準(zhǔn)。創(chuàng)業(yè)基地在選擇入駐企業(yè)時，需要從政府的硬性規(guī)定、基地實力、該企業(yè)的外部環(huán)境以及內(nèi)在的綜合素質(zhì)這三個方面考慮篩選標(biāo)準(zhǔn)。入駐企業(yè)的綜合能力指標(biāo)包括企業(yè)是否能夠滿足目標(biāo)客戶的需求、企業(yè)的優(yōu)秀競爭力、企業(yè)的管理能力以及財務(wù)能力。在企業(yè)的成長期，創(chuàng)業(yè)基地需要衡量企業(yè)的實際運營情況與商業(yè)計劃書的偏離程度，評估企業(yè)產(chǎn)品與現(xiàn)階段市場的匹配程度，預(yù)估企業(yè)的發(fā)展態(tài)勢并重新進(jìn)行企業(yè)的外部環(huán)境分析。經(jīng)過三到五年的培育，企業(yè)到達(dá)成熟階段，此階段的篩選機(jī)制就是畢業(yè)機(jī)制。創(chuàng)業(yè)基地需要對企業(yè)進(jìn)行最后的考核，具有穩(wěn)定的市場、完善的管理、充足的資金以及廣闊前景的企業(yè)將是孵化成功得以畢業(yè)的企業(yè)。例如，經(jīng)過有效的篩選以及培育，常州市創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)基地現(xiàn)有27家國家認(rèn)定動漫企業(yè)，3家國家重點動漫企業(yè)，3款動漫產(chǎn)品為國家重點動漫產(chǎn)品，9家企業(yè)和6個項目榮膺2009~2010年度、2011~2012年度國家文化出口重點企業(yè)和重點項目，上述指標(biāo)均列江蘇各大基地之首。
（二）融資機(jī)制
創(chuàng)業(yè)基地的初創(chuàng)時期，資金主要來自政府的專項資金以及各類優(yōu)惠政策和稅收政策。隨著創(chuàng)業(yè)基地的發(fā)展壯大，基地積累了一定資金之后對基地內(nèi)發(fā)展勢頭良好的企業(yè)進(jìn)行投資。另外，小微企業(yè)可以向商業(yè)銀行申請貸款和吸引風(fēng)險投資的方式進(jìn)行融資。在小微企業(yè)向商業(yè)銀行申請貸款時，往往因為沒有足夠多的有形資產(chǎn)作為抵押而難以得到商業(yè)銀行的貸款。因此，創(chuàng)業(yè)基地通過建立良好的信用擔(dān)保機(jī)制，對技術(shù)市場較好的企業(yè)提供擔(dān)保，可以幫助初創(chuàng)企業(yè)獲得更多的資金支持。對于暫時不符合貸款條件的企業(yè)，創(chuàng)業(yè)基地對其進(jìn)行診斷和建議，直至其符合條件再進(jìn)行推薦。加強(qiáng)與風(fēng)險機(jī)構(gòu)的合作可以幫助發(fā)展前景較好的小微企業(yè)吸引更多的風(fēng)險投資。創(chuàng)業(yè)基地與風(fēng)險機(jī)構(gòu)的合作模式有：一是外部合作模式。兩者在組織上保持獨立，只是在業(yè)務(wù)上發(fā)生聯(lián)系。例如，常州市創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)基地定期組織“投融資洽談會”，幫助企業(yè)與投融資機(jī)構(gòu)直接對接；二是內(nèi)部合作模式。創(chuàng)業(yè)基地與風(fēng)險機(jī)構(gòu)合資建立創(chuàng)業(yè)基地或者在創(chuàng)業(yè)基地內(nèi)部設(shè)立相對獨立的風(fēng)險機(jī)構(gòu)。例如，常州市創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)基地通過引進(jìn)中華軟件服務(wù)投資基金等7家基金公司，形成了35億元規(guī)模的園區(qū)投資基金，通過發(fā)揮常州軟件園發(fā)展有限公司、常州文化科技創(chuàng)意發(fā)展有限公司兩大國有企業(yè)的投融資功能,為基地企業(yè)打通融資渠道。
（三）收益機(jī)制
創(chuàng)業(yè)基地的運營需要大量的資金，只有保證自身良好的運營與發(fā)展的前提下，才能更好地為小微企業(yè)服務(wù)，培育出更多的優(yōu)秀企業(yè)和企業(yè)家。創(chuàng)業(yè)基地的收入來源有：政府專項資金；政府優(yōu)惠政策；為企業(yè)提供服務(wù)的收入；投資收入。創(chuàng)業(yè)基地對具有較大發(fā)展?jié)摿透叱砷L性的企業(yè)進(jìn)行投資，隨著企業(yè)的成長，創(chuàng)業(yè)基地可以獲得企業(yè)分紅或者通過出讓股份來獲得資本收益。投資收入是創(chuàng)業(yè)基地的長期收入來源。例如，常州市創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)基地通過自身的良好運營，以高于GDP增長的速度持續(xù)攀升。2009~2011年，基地創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)實現(xiàn)營收分別為63.5億元、109億元、151億元，年平均增長為55%；2011年貢獻(xiàn)稅收7.7億元；2012年，實現(xiàn)營收突破180億元，貢獻(xiàn)稅收9.21億元。
（四）激勵機(jī)制
完善創(chuàng)業(yè)基地的激勵機(jī)制，加強(qiáng)對基地內(nèi)工作人員的激勵，有助于提高員工的服務(wù)熱情，提高服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)小微企業(yè)的成長。首先對基地內(nèi)的員工進(jìn)行定期考核，考核有兩方面作用，一是淘汰不勝任現(xiàn)在工作的員工，二是對通過考核的員工進(jìn)行精神獎勵（晉升、培訓(xùn)、嘉獎等）或者物質(zhì)獎勵（加薪、股權(quán)等），加強(qiáng)對其的激勵措施。同時，對員工的考核將更加注重來自小微企業(yè)的意見，創(chuàng)業(yè)基地的建立目的是培育小微企業(yè)，基地內(nèi)的工作都應(yīng)該是圍繞扶持小微企業(yè)展開的，所以小微企業(yè)的意見對員工考核結(jié)果起著決定性作用。在創(chuàng)業(yè)基地的運營管理中，不同的員工承擔(dān)著不同的工作，個人需求很不一樣，所以不同的員工要使用不同的激勵方式，對于高級管理人員以及提供專業(yè)性服務(wù)的技術(shù)人才，除了一般的升職、加薪、嘉獎的激勵外，還需要給予一定的股權(quán)收益作為激勵，這個股權(quán)既包括創(chuàng)業(yè)基地的股權(quán)也包括基地內(nèi)企業(yè)的股權(quán)。例如，常州市頒布的《常州市引進(jìn)高層次人才規(guī)定》規(guī)定“對高新技術(shù)成果完成者和成果轉(zhuǎn)化的主要實施者，可根據(jù)其實際貢獻(xiàn)，獲得與之相當(dāng)?shù)墓蓹?quán)收益，所占股權(quán)比例不受限制”。
三、結(jié)論
小微企業(yè)創(chuàng)業(yè)基地是在政府統(tǒng)籌規(guī)劃下，政府或政府聯(lián)合社會機(jī)構(gòu)投資創(chuàng)建，為小微企業(yè)提供一系列的價格優(yōu)惠的硬件和軟件服務(wù)，能夠有效降低創(chuàng)業(yè)成本、提高創(chuàng)業(yè)成功率的集公益性與經(jīng)營性于一體的綜合服務(wù)平臺。然而目前創(chuàng)業(yè)基地在政府主導(dǎo)和事業(yè)單位企業(yè)化運營的模式下存在著較多問題：缺乏有效的進(jìn)出機(jī)制；融資服務(wù)功能不到位；非贏利的組織性質(zhì)；服務(wù)積極性不足。這些問題較為嚴(yán)重的影響了創(chuàng)業(yè)基地的運營績效，若這些問題得不到優(yōu)化，創(chuàng)業(yè)基地的功能發(fā)揮將受到較大限制。在此基礎(chǔ)上，本文對小微企業(yè)創(chuàng)業(yè)基地的運營管理機(jī)制，包括跟蹤篩選機(jī)制、融資機(jī)制、收益機(jī)制以及激勵機(jī)制進(jìn)行了整體規(guī)劃，以保證創(chuàng)業(yè)基地內(nèi)的企業(yè)質(zhì)量，充分利用資源，避免資源浪費，激勵創(chuàng)業(yè)基地內(nèi)的工作人員主動為入駐企業(yè)提供服務(wù)，同時實現(xiàn)創(chuàng)業(yè)基地“自我造血”，促進(jìn)基地健康發(fā)展。
作者：周巧梅 梅強(qiáng) 趙觀兵 劉冬霞 單位：江蘇大學(xué)管理學(xué)院
1煤炭企業(yè)精細(xì)運營管理模式產(chǎn)生背景
以崗位責(zé)任制為基礎(chǔ)的煤炭經(jīng)營管理體系曾發(fā)揮過重要作用，在煤炭科技、生產(chǎn)條件日益復(fù)雜，產(chǎn)能過剩、煤價持續(xù)下滑、煤炭企業(yè)市場競爭加劇新常態(tài)下，為了降低成本、提高效率，大型煤炭企業(yè)紛紛在內(nèi)部實施了崗位精細(xì)化管理。如山西陽煤集團(tuán)推行的崗位價值精細(xì)化管理、山東能源集團(tuán)推行的內(nèi)部市場化改革、煤炭行業(yè)正在大力推進(jìn)的“兩化融合”精細(xì)化管理等，分別從企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營價值鏈、內(nèi)部交易結(jié)算鏈、生產(chǎn)經(jīng)營管理信息鏈等，多角度探索煤炭企業(yè)經(jīng)營機(jī)制的轉(zhuǎn)變。作為一種以最大限度地減少管理所占用的資源和降低管理成本為主要目標(biāo)的管理理念和管理方式，精細(xì)化管理在被大多數(shù)煤炭企業(yè)嘗試后，賦予了新的內(nèi)涵，即以專業(yè)化為前提、技術(shù)化為保證、數(shù)據(jù)化為標(biāo)準(zhǔn)、信息化為手段，把生產(chǎn)經(jīng)營者的焦點聚集到滿足被服務(wù)者的需求上，以獲得更高效率、更高效益和更強(qiáng)競爭力。
2煤炭企業(yè)精細(xì)運營管理概念及內(nèi)涵
煤炭企業(yè)精細(xì)化運營是運用價值鏈、經(jīng)濟(jì)鏈、責(zé)任鏈來調(diào)控經(jīng)濟(jì)運行，涉及到6個方面內(nèi)容：安全質(zhì)量、生產(chǎn)組織、經(jīng)營管理、現(xiàn)場管理、技術(shù)管理以及企業(yè)文化建設(shè)，各方面按照切中要點、抓住運營管理中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，體現(xiàn)“精”；量化、考核、督促和執(zhí)行具體管理標(biāo)準(zhǔn)，推進(jìn)“細(xì)”，最終實現(xiàn)各業(yè)務(wù)流程管理的專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、程序化和信息化，系統(tǒng)解決企業(yè)經(jīng)營管理過程中的各關(guān)鍵環(huán)節(jié)及其主要控制點的匹配性。
1）引入內(nèi)部市場競爭機(jī)制，變行政管理模式為契約管理，促使煤炭由生產(chǎn)型向生產(chǎn)經(jīng)營型轉(zhuǎn)變。在識別煤炭各項生產(chǎn)經(jīng)營活動并確定其價值的基礎(chǔ)上，重新對內(nèi)部各級經(jīng)營組織進(jìn)行合理定位，規(guī)范企業(yè)內(nèi)部各專業(yè)市場運作，構(gòu)建內(nèi)部市場，量化內(nèi)部各業(yè)務(wù)單元經(jīng)營指標(biāo)，測算基礎(chǔ)定額，統(tǒng)一基準(zhǔn)價格體系，實行內(nèi)部市場結(jié)算，使生產(chǎn)礦與基層單位、基層單位之間以及基層單位與班組之間形成交易結(jié)算的關(guān)系，通過不斷優(yōu)化管控流程，將職工收入和企業(yè)效益緊密結(jié)合在一起，形成自主控制成本運行機(jī)制，降低生產(chǎn)成本和提高生產(chǎn)效率。
2）按照生產(chǎn)工藝、工序流程，結(jié)合全面預(yù)算管理制度規(guī)則要求，細(xì)分經(jīng)營管理責(zé)任主體，量化經(jīng)營要素指標(biāo)，按照責(zé)、權(quán)、利相統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，在測定人、材、機(jī)等每一種生產(chǎn)要素基準(zhǔn)價基礎(chǔ)上，完善礦、區(qū)隊、班組等每一級經(jīng)營主體的經(jīng)營指標(biāo)和消耗定額，用價格傳導(dǎo)機(jī)制建立現(xiàn)場與市場對接。
3）借助內(nèi)部精細(xì)化運營管理平臺，將優(yōu)化后的內(nèi)部市場化運作流程，運用信息化技術(shù)嵌入固化到“礦井精益運營管理”系統(tǒng)中，按周期核算結(jié)算各經(jīng)營主體的收入、支出，為各經(jīng)營單位、成本控制單元超前管理提供決策支持，推進(jìn)各項經(jīng)營指標(biāo)“下區(qū)隊、進(jìn)班組、到崗位”，通過逐步劃小經(jīng)營核算單位，擴(kuò)大內(nèi)部市場運作范圍和深度，及時傳遞市場需求變化及價格走勢，激發(fā)各成本控制單元經(jīng)營活力，將經(jīng)營者的壓力層層傳遞到崗位，促使員工以主人翁的心態(tài)思考問題，實施更為有效的超前管控，持續(xù)提升企業(yè)的精細(xì)化經(jīng)營管理水平。
3煤炭企業(yè)精細(xì)運營管理平臺構(gòu)建
精細(xì)運營管理強(qiáng)調(diào)是管理控制要用數(shù)據(jù)說話，即要用精確的數(shù)據(jù)來說明問題、實施考核、進(jìn)行控制，為此需要構(gòu)建涵蓋煤炭企業(yè)經(jīng)營管理、生產(chǎn)控制、設(shè)備監(jiān)控等層面的精細(xì)化管理信息系統(tǒng)，為各經(jīng)營單元的高效協(xié)同運作提供技術(shù)支持，在此基礎(chǔ)上梳理各生產(chǎn)環(huán)節(jié)經(jīng)營精細(xì)化管理目標(biāo)、流程，確定信息化功能模塊和市場化要素控制節(jié)點，實施模塊化管理的同時加強(qiáng)信息共享，避免重復(fù)勞動。
3.1本質(zhì)安全精細(xì)管理模塊
引入本質(zhì)安全管理理念，整合已建成的安全監(jiān)測、監(jiān)控、人員定位和井下視頻監(jiān)控及數(shù)字化礦井等軟件系統(tǒng)，以安全質(zhì)量可控為標(biāo)準(zhǔn)，將每班上崗職工、班組長、技術(shù)員、帶班區(qū)隊管理人員分級排查出的隱患實施閉環(huán)管理，及時跟蹤處理和反饋現(xiàn)場安全異常信息；以崗位工序質(zhì)量達(dá)標(biāo)為重點，剖析現(xiàn)場技術(shù)措施的針對性和有效性，嚴(yán)格按措施組織施工，按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自檢、互檢，實施工序質(zhì)量的現(xiàn)場糾偏管理，以施工質(zhì)量達(dá)標(biāo)保證工程質(zhì)量優(yōu)良；同時加強(qiáng)對安全質(zhì)量事故統(tǒng)計分析，查找各類事故隱患發(fā)生的誘因及規(guī)律，實施主動防治，實現(xiàn)礦井人、機(jī)、環(huán)、管相匹配的本質(zhì)安全。
3.2生產(chǎn)精益運行管理模塊
引入精益生產(chǎn)管理理念，整合原煤生產(chǎn)、洗選加工、銷售等生產(chǎn)管理系統(tǒng)，確定區(qū)隊生產(chǎn)工作在整體礦井生產(chǎn)作業(yè)鏈條中的位置，實施主導(dǎo)工序拉動輔助工序的“訂單式”生產(chǎn)，使各區(qū)隊在安排好本隊生產(chǎn)工序的同時，還要為下道工序（其他區(qū)隊）的單位打好基礎(chǔ)，實現(xiàn)礦井一體化協(xié)調(diào)作業(yè)。以提升采區(qū)、采面回采率為主要考核指標(biāo)優(yōu)化生產(chǎn)經(jīng)營調(diào)度管理，按照確保采、掘正規(guī)循環(huán)、均衡生產(chǎn)制定生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)計劃，輔以工單管理機(jī)制，強(qiáng)化現(xiàn)場管理、過程控制和外圍輔助工序協(xié)同，跟蹤協(xié)調(diào)各生產(chǎn)系統(tǒng)高效運轉(zhuǎn)，確保各系統(tǒng)產(chǎn)能匹配無窩工、無浪費，在不增加人員情況下，提高工時利用率，提高單產(chǎn)單進(jìn)人均效率；在不增加投入的情況下實現(xiàn)煤炭資源精采細(xì)收。
3.3經(jīng)營成本精準(zhǔn)控制模塊
引入邊際利潤理念，各生產(chǎn)部門與計劃管理部門結(jié)合，定期自下而上統(tǒng)計分析各生產(chǎn)經(jīng)營單元完成的主體工作量、要素消耗量；各技術(shù)部門與經(jīng)營管理部門結(jié)合，自上而下審訂各生產(chǎn)經(jīng)營單元的消耗定額及指標(biāo)，分類建立各種作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)成本定額，結(jié)合技術(shù)與經(jīng)營部門現(xiàn)場生產(chǎn)條件變化確認(rèn)，確定合理的工序成本結(jié)算單價，并按照主體工作量進(jìn)行結(jié)算，按照標(biāo)準(zhǔn)工序的成本約定和邊際利潤貢獻(xiàn)，使生產(chǎn)單位和崗位員工明白自己當(dāng)班生產(chǎn)的工作量和成本與標(biāo)準(zhǔn)的差距與價值，在班組及崗位層面杜絕人、機(jī)、物等生產(chǎn)要素的投入不足和浪費對邊際利潤帶來的損失。
3.4預(yù)算分配精確管理模塊
礦井對采、掘、機(jī)電運輸?shù)葘I(yè)按照有支出必有指標(biāo)、有指標(biāo)必有考核的全面預(yù)算管理制度，結(jié)合單項工程預(yù)算和費用控制指標(biāo)等，定期對各專業(yè)進(jìn)行考核兌現(xiàn)；各專業(yè)與部門聯(lián)合對各隊的日產(chǎn)量、進(jìn)尺、質(zhì)量等考核指標(biāo)完成進(jìn)行現(xiàn)場驗收，無異議后錄入信息系統(tǒng)，作為礦對各專業(yè)分配的依據(jù)；各專業(yè)對區(qū)隊每班按產(chǎn)量、進(jìn)尺單價及安全、質(zhì)量等要素進(jìn)行考核，班組對崗位按照工作量、消耗、安全、質(zhì)量等進(jìn)行日計分考核，考核結(jié)果及時公示公布，接受監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，區(qū)隊月末根據(jù)分值分配到崗位。
4煤炭企業(yè)精細(xì)運營管理實施及注意問題
4.1對接現(xiàn)場與流程，提高管控效率
煤炭企業(yè)現(xiàn)場人員既是產(chǎn)品的生產(chǎn)者，還是材料、配件等生產(chǎn)資料的消耗者，這也決定了煤礦安全生產(chǎn)經(jīng)營管理的重點在現(xiàn)場環(huán)節(jié)，為此內(nèi)部市場的信息必須采集到生產(chǎn)經(jīng)營現(xiàn)場及各關(guān)鍵環(huán)節(jié)，如隱患排查確認(rèn)表、措施審批單、工程量驗收單、質(zhì)量驗收單、材料配件消耗單等原始單據(jù)和作業(yè)工單，必須是現(xiàn)場作業(yè)人員、管理人員共同完成，確認(rèn)無誤后上傳信息中心，信息經(jīng)過分級分類整理直接轉(zhuǎn)送到結(jié)算中心和各職能管理部門，結(jié)算中心按照約定單價結(jié)算收入、支出；管理部門對照工程設(shè)計、技術(shù)措施和消耗定額等標(biāo)準(zhǔn)，及時評價現(xiàn)場管理針對性和有效性，進(jìn)行管理糾偏和成本預(yù)警，管理獎懲考核結(jié)果轉(zhuǎn)結(jié)算中心兌現(xiàn)，形成人人都是經(jīng)營者，崗位都是利潤源的全新經(jīng)營機(jī)制，有效對接現(xiàn)場管理與流程管理。
4.2融合技術(shù)與管理，實現(xiàn)降本增效
煤炭企業(yè)大多屬于規(guī)模效益型，復(fù)雜條件下生產(chǎn)技術(shù)管理對煤礦生產(chǎn)成本至關(guān)重要，要實現(xiàn)安全高效、高產(chǎn)高效，必須建立科技與管理融合的長效機(jī)制，走經(jīng)濟(jì)技術(shù)一體化之路，向管理要效益，靠創(chuàng)新增效益。充分發(fā)揮技術(shù)管理人員的創(chuàng)新作用，拓寬優(yōu)化設(shè)計、技術(shù)降本提效思路，嚴(yán)格系統(tǒng)革新、技術(shù)改造方案聯(lián)合會審，周密論證各種技術(shù)方案在壽命周期內(nèi)初期投資加運行費用的總費用，選擇效益最大化的經(jīng)濟(jì)技術(shù)方案，實現(xiàn)生產(chǎn)技術(shù)管理源頭降本。
4.3融合專業(yè)與基層管理，提升執(zhí)行力
實行精細(xì)化管理前提是必須了解企業(yè)、專業(yè)和區(qū)隊當(dāng)前的環(huán)境、人員的能力素質(zhì)模型，煤炭企業(yè)實施精細(xì)管理要結(jié)合自身特點：管理規(guī)范成熟度，管理人員配置和現(xiàn)有操作人員技能素質(zhì)，針對存在的突出問題和管理短板，專業(yè)要給予基層單位以及時有效的幫助和支持，科學(xué)合理地制定工作目標(biāo)，將精細(xì)化管理聚焦薄弱環(huán)節(jié)，增強(qiáng)專業(yè)化管理與基層集約化生產(chǎn)的契合度，提升各級生產(chǎn)經(jīng)營管理者的執(zhí)行力。
4.4融合知識與創(chuàng)新管理，助推企業(yè)管理升級
企業(yè)要做強(qiáng)，需要有效運用文化精華，技術(shù)精華，智慧精華等，促進(jìn)企業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展。煤炭企業(yè)精細(xì)運營管理需要專業(yè)管理人員加速知識更新，趕超技術(shù)創(chuàng)新步伐，對企業(yè)內(nèi)部已積累的專有技術(shù)、技術(shù)訣竅等要通過內(nèi)部知識管理和培訓(xùn)，系統(tǒng)加以推廣應(yīng)用，同時注意追蹤行業(yè)新技術(shù)、新裝備、新工藝、新材料研發(fā)與推廣，引進(jìn)消化吸收先進(jìn)適用技術(shù)，融入到生產(chǎn)經(jīng)營管理過程當(dāng)中，建立起內(nèi)部市場與外部市場相對接，標(biāo)準(zhǔn)化與信息化相融合的煤礦精細(xì)運營管理系統(tǒng)，以期不斷簡化管理流程，優(yōu)化成本控制，提升生產(chǎn)經(jīng)營管理協(xié)同效率，助推企業(yè)管理升級。
5結(jié)語
精細(xì)管理是基于精益管理理念，提升企業(yè)整體運營效率的優(yōu)秀工程。煤礦精細(xì)運營管理模式，是在技術(shù)進(jìn)步與管理創(chuàng)新相融合，將全面預(yù)算的戰(zhàn)略控制功能與內(nèi)部市場化的過程控制功能有機(jī)融合，實現(xiàn)預(yù)算管理增效益，市場運行降成本，加速煤炭企業(yè)適應(yīng)市場競爭運營管理變革；融合的是各級各類專業(yè)人才智慧，規(guī)范的是與市場對接的經(jīng)營制度流程，創(chuàng)新的是結(jié)果與過程并重的精細(xì)管理，重點解決的是煤炭企業(yè)管理中精細(xì)與效率、精細(xì)與效益之間的矛盾，推動礦井由粗放型管理向集約化管理轉(zhuǎn)變，促進(jìn)煤炭企業(yè)由生產(chǎn)型向生產(chǎn)經(jīng)營型轉(zhuǎn)變。
作者：張勝利 單位：平頂山天安煤業(yè)股份有限公司一礦
一、教學(xué)中翻轉(zhuǎn)課堂的運用現(xiàn)狀
翻轉(zhuǎn)課堂是一種角色翻轉(zhuǎn)，針對師生之間的關(guān)系所設(shè)計的模式。這樣讓教師的定位發(fā)生了改變，課堂的內(nèi)容和內(nèi)涵也會得到進(jìn)一步的提升。國內(nèi)外針對研究性教學(xué)都有了較深的理解，并在授課上付諸了實際運用，有了相當(dāng)客觀的研究成果，這些也都將為企業(yè)運營管理中課程教學(xué)理論實踐奠定參考基礎(chǔ)。翻轉(zhuǎn)課堂目前主要有著幾個方面的問題：第一，翻轉(zhuǎn)課堂需要學(xué)生做好預(yù)習(xí)工作，在課前要花費一部分的時間來尋找資料，在課堂上能夠豐富教師的講課內(nèi)容，并獲得教師的實踐引導(dǎo)，所以翻轉(zhuǎn)課堂需要學(xué)校對學(xué)生的時間進(jìn)行良好的劃分和安排，給予學(xué)生充足的自學(xué)時間。第二，翻轉(zhuǎn)課堂需要獲得電腦技術(shù)的支持，教師需要在課前制作好視頻，這樣能夠保證學(xué)生有效地觀看到學(xué)生視頻，不斷協(xié)調(diào)自身學(xué)習(xí)的狀態(tài)和環(huán)境。而這些都需要有計算機(jī)硬件設(shè)備和軟件的投入。
二、翻轉(zhuǎn)課堂在企業(yè)運營管理教學(xué)中的運用
1.企業(yè)運用翻轉(zhuǎn)課堂的作用及要求。
里多認(rèn)證管理機(jī)構(gòu)的熟悉學(xué)習(xí)官羅伊?桑德森在一篇名為《日常職場培訓(xùn)》的文章中指出，職場學(xué)習(xí)方式的有效途徑就是翻轉(zhuǎn)課堂。通過混合式的學(xué)習(xí)模式讓員工通過網(wǎng)絡(luò)視頻進(jìn)行學(xué)習(xí)并且了解新的知識，可以有效地鍛煉員工的思維，鍛煉其獨立思考的能力。羅伊?桑德森還指出，翻轉(zhuǎn)課堂可以有效地使周圍員工相互作用相互影響，從而獲得有益的體驗。員工通過日常的工作鍛煉出與他人的協(xié)調(diào)能力，并能夠積極地進(jìn)行討論，解決工作中的難題，在企業(yè)工作中能夠形成良好的學(xué)習(xí)氛圍。翻轉(zhuǎn)課堂在企業(yè)管理中的運用，就需要講師更好地引導(dǎo)員工處理工作和網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)的關(guān)系。企業(yè)培養(yǎng)人才的目標(biāo)就是讓知識得到傳授，注重知識的內(nèi)化作用，能夠強(qiáng)化員工行為。隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，知識傳授上提出了新的要求，員工在接受知識方面操控力方面都有了更高的水平，這無疑使翻轉(zhuǎn)課堂的運用更加順暢。企業(yè)運營管理教學(xué)模式的任務(wù)目標(biāo)分為三點：第一，要以學(xué)生為中心，結(jié)合國情和企業(yè)情況并借鑒國外先進(jìn)的經(jīng)驗，針對企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀做出規(guī)劃并獲得啟示。第二，在翻轉(zhuǎn)課堂中，需要認(rèn)識到教學(xué)的必要性和教學(xué)的可行性，努力找到企業(yè)管理和翻轉(zhuǎn)課堂的契合點，從而促進(jìn)企業(yè)運營管理教學(xué)的改革。第三，要以企業(yè)發(fā)展和社會現(xiàn)狀為背景，形成以學(xué)生為中心的研究系統(tǒng)，并切實地開展適合企業(yè)管理的翻轉(zhuǎn)課堂。企業(yè)運營中管理教學(xué)任務(wù)不僅是一個非常客觀的問題，還有著抽象的理論問題。它需要得到企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)人的關(guān)注和重視，讓它在企業(yè)管理中成為一個認(rèn)真思考和檢索的方向。企業(yè)管理中需要面對的是具體的、現(xiàn)實的問題，運營管理教學(xué)模式也一定要從實踐的角度出發(fā)。翻轉(zhuǎn)課堂在企業(yè)人才培養(yǎng)上最大的優(yōu)勢在于可以促進(jìn)員工的寫作精神。需要接受企業(yè)運營管理培訓(xùn)的員工要以小組的方式進(jìn)行學(xué)習(xí)和工作，每個人都參與，自由平等地處于接受知識的環(huán)境中。翻轉(zhuǎn)課堂中的教育，培訓(xùn)者一般都是課堂的配角，而真正的主角是接受培訓(xùn)的人。教師更多地扮演引導(dǎo)者，通過課余的時間員工通過多媒體視頻或者其他方式進(jìn)行學(xué)習(xí)，在課堂上再一同探討問題、提出問題、解決問題。無論是參加活動還是項目，翻轉(zhuǎn)課堂的培訓(xùn)方式，能夠讓學(xué)生更好地了解自己的學(xué)習(xí)進(jìn)度和所需學(xué)到的內(nèi)容，授課者也更能夠充分地感受到學(xué)生的需要，從而更加注重學(xué)生的學(xué)習(xí)引導(dǎo)。企業(yè)培養(yǎng)員工同樣也是如此，在授課中，讓員工們更加懂得彼此間的協(xié)調(diào)。
2.企業(yè)運營管理教學(xué)翻轉(zhuǎn)課堂設(shè)計。
（1）課前準(zhǔn)備。
翻轉(zhuǎn)課堂要求培訓(xùn)員工需要開始先通過各種方式對知識進(jìn)行預(yù)習(xí)和準(zhǔn)備，可以通過觀看視頻、查閱書籍、手機(jī)軟件等。培訓(xùn)的員工需要在預(yù)習(xí)的過程中充分地了解培訓(xùn)知識點，在教師講課期間可以有效地與員工互動。
（2）中間環(huán)節(jié)。
翻轉(zhuǎn)課堂成功的關(guān)鍵就是對課前預(yù)習(xí)和課后復(fù)習(xí)這類自主學(xué)習(xí)能力的開發(fā)。預(yù)習(xí)和復(fù)習(xí)是任何一項學(xué)習(xí)任務(wù)的重點，但也是容易被人忽略的地方。當(dāng)然中間環(huán)節(jié)也是翻轉(zhuǎn)課堂中的關(guān)鍵所在，即對培訓(xùn)中的流程和課程設(shè)計。首先需要做到知識的連貫。預(yù)習(xí)中遇到的難點需要在中間環(huán)節(jié)得到體驗和呈現(xiàn)。其次要對課堂進(jìn)行良好的設(shè)計，要用合理有效的課堂設(shè)計來對課堂進(jìn)行安排，同時這也是對講師的一種考驗。最后要看講師的演繹水平，講師需要對知識進(jìn)行連貫的敘述并組織活動，積極引導(dǎo)、講授和總結(jié)。在課堂講授中，企業(yè)管理課程需要重點在設(shè)計體驗上進(jìn)行強(qiáng)化，同時也需要對一些體驗課程的資源發(fā)送給每一位員工，讓他們?nèi)⑽颉Ｆ髽I(yè)管理教育中的翻轉(zhuǎn)課堂運用具有許多積極的作用。比如企業(yè)管理教育中進(jìn)行《巔峰團(tuán)隊》的講授和演繹，講師就要求員工去融入角色，并在課下做具體的測試活動，將結(jié)果反映在課堂上。這樣既能讓員工了解課堂所學(xué)內(nèi)容，又可以節(jié)省課堂上的測試時間，而且可以有效地提升員工對課堂的關(guān)注度。講師把更多時間留給員工，讓他們通過豐富的體驗活動，來感受不同的企業(yè)團(tuán)隊角色對團(tuán)隊中貢獻(xiàn)的差異，最后進(jìn)行經(jīng)驗的總結(jié)。
（3）課堂效果評價。
在課堂經(jīng)過協(xié)作學(xué)習(xí)后，需要由小組來回報總結(jié)。通過在培訓(xùn)課上交流經(jīng)驗，分享翻轉(zhuǎn)課堂的收獲，其形式可以多種多樣，例如展覽會、報告會、辯論會和小型比賽等。需要邀請嘉賓來觀賞，增強(qiáng)課堂的有效性。課堂交流經(jīng)驗后，需要制作視頻總結(jié)到企業(yè)的資料庫中去，通過網(wǎng)絡(luò)平臺來分享。建立評價體系。翻轉(zhuǎn)課堂的評價體系與一般的企業(yè)管理課堂評價有著很大的不同，翻轉(zhuǎn)課堂的評價體系需要由專家、管理者以及員工共同來完成，形成綜合的全面的評價體系。不僅要注重對課堂成績進(jìn)行評價，還要建立員工培訓(xùn)的記錄檔案，從而做到定量和定性的雙重評價。無論從單方面還是綜合、個人還是小組、自我還是他人都需要有涉及。最后做成表格，存入員工檔案。
三、翻轉(zhuǎn)課堂在企業(yè)運營管理教學(xué)中的重點把握
事實上，在企業(yè)運營管理人才培養(yǎng)的課堂上，無論是講授者還是學(xué)習(xí)者都會感覺非常枯燥，加上企業(yè)的具體環(huán)境，教學(xué)上還會存在各種各樣的困難。員工的培訓(xùn)課堂是將員工與其績效掛鉤最直接的方式，翻轉(zhuǎn)課堂運用得好壞決定員工在培訓(xùn)后能否輕松運用所學(xué)內(nèi)容進(jìn)入到工作中去。翻轉(zhuǎn)課堂使員工的培訓(xùn)更加具有效率和吸引力，不再是枯燥乏味的授課。員工培訓(xùn)與企業(yè)的績效有著緊密的聯(lián)系，培訓(xùn)不僅能夠促進(jìn)員工的合作、思維的創(chuàng)新，更有利于調(diào)整員工的心態(tài)，使其更能夠適應(yīng)社會的變化和發(fā)展。與此同時，翻轉(zhuǎn)課堂還更注重經(jīng)驗的積累和練習(xí)，以實踐為主，研究表明，實踐更有利于理論的消化。下面就是如何促進(jìn)員工之間的協(xié)作，通過利用翻轉(zhuǎn)課堂達(dá)到理想的培訓(xùn)效果的具體介紹。
1.課前寫作。
這是翻轉(zhuǎn)課堂的特色，需要員工有機(jī)會能夠與其他員工一起觀看學(xué)前的教育視頻，并閱讀相應(yīng)的文件來了解和把握課堂的具體內(nèi)容。從中發(fā)現(xiàn)問題、提出問題，進(jìn)行私下的交流。
2.思維風(fēng)暴。
在接受培訓(xùn)的當(dāng)天，學(xué)員要踴躍地說出自己內(nèi)心的想法，不能僅僅寄希望于活躍的人群，要主動地融入到課堂中去，讓員工的問題成為課堂的主導(dǎo)方向。培訓(xùn)人員可以將自己的想法通過書面的方式呈現(xiàn)在大家面前，然后交由大家去討論和決定哪些是重點。
3.分配角色。
每位接受培訓(xùn)的員工要有團(tuán)體意識，要明確平等對待他人，讓自己努力去做好每一件事，不能再依賴傳統(tǒng)意義上的分工，如計時員、抄寫員等等。
4.模擬演練。
模擬演練是針對實際運用來做出的一種規(guī)劃，里面包括了各種類型的員工，從員工工作的影響入手，無論從外部影響還是內(nèi)部影響，都要積極地演練，使處于該位置的員工充分地感受到自己對其他人員的影響是如何的。翻轉(zhuǎn)課堂能夠有效地提升員工對自身崗位的理解，并促進(jìn)他們在崗位上的寫作能力。只有善于協(xié)作善于溝通的員工才能更好地服務(wù)于工作團(tuán)隊，促進(jìn)工作團(tuán)隊的發(fā)展。
作者：李金華 單位：廣西工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院
一、體系化推進(jìn)全地域、全業(yè)務(wù)、全專業(yè)的集約化運營
1．推進(jìn)市場集約運營，實行全省一個營銷體系
廣東電信以“營銷集約化、銷售屬地化”為基本原則，對全省市場營銷的組織架構(gòu)和管理模式重新進(jìn)行了梳理和變革。省公司對營銷活動方案進(jìn)行統(tǒng)一制定、部署、管控，市分公司僅負(fù)責(zé)營銷方案的細(xì)化落實和日常銷售管理，縣級分公司撤銷市場部，成立銷售部，負(fù)責(zé)屬地銷售組織和執(zhí)行，（鄉(xiāng)/鎮(zhèn)）營銷服務(wù)中心則專注于網(wǎng)格內(nèi)銷售執(zhí)行。
2．推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)集約運營，建設(shè)全省一個網(wǎng)絡(luò)運營體系
廣東電信以收購CDMA網(wǎng)絡(luò)和全業(yè)務(wù)運營為契機(jī)，成立了省網(wǎng)絡(luò)操作維護(hù)中心、省無線網(wǎng)絡(luò)運營中心、省傳送網(wǎng)絡(luò)運營中心、省平臺運營支撐中心和省網(wǎng)絡(luò)資源管理中心，實行網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)平臺的全省集中維護(hù)、優(yōu)化和監(jiān)控，以及網(wǎng)絡(luò)資源的動態(tài)管理和集中調(diào)度，著力提升專業(yè)化維護(hù)能力和重大任務(wù)、應(yīng)急通信的保障能力。廣東電信按照全省“一張網(wǎng)絡(luò)”的思路，大力推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃、工程建設(shè)、采購供應(yīng)、網(wǎng)絡(luò)運營等的集約運營。在網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃方面，全省投資按市場需求集約配置，省公司統(tǒng)一管控新增能力和評估投資效益；在工程建設(shè)方面，建設(shè)項目由省公司統(tǒng)一對進(jìn)度管理、質(zhì)量管理、驗收交付集中管控，資本支出指標(biāo)由省公司統(tǒng)一承接，不再考核分公司；在采購供應(yīng)方面，全面推廣“框架+訂單”的集中采購模式，實施集中倉儲、統(tǒng)一配送，集中管理采購工作關(guān)鍵控制點的審批權(quán)限，增強(qiáng)采購效能和采購工作的風(fēng)險防范能力；在網(wǎng)絡(luò)運營方面，實施網(wǎng)絡(luò)運營板塊人員管理、業(yè)績考核、成本管控、運營管理的四統(tǒng)一，網(wǎng)絡(luò)運營考核指標(biāo)由省公司統(tǒng)一承接，不再考核分公司，提升全省“一張網(wǎng)絡(luò)”的運營維護(hù)效率。
3.推進(jìn)IT集約運營，建設(shè)全省一個IT運營體系
廣東電信形成了“企業(yè)信息化部+IT運營中心+分公司”三位一體的IT運營模式。企業(yè)信息化部作為企業(yè)IT工作的管理者，集中負(fù)責(zé)全省信息化規(guī)劃、建設(shè)和維護(hù)管理；IT運營中心全面負(fù)責(zé)MBOSS系統(tǒng)的集約運營，包括集中計費賬務(wù)處理、集中業(yè)務(wù)配置、集中收入確認(rèn)、集中數(shù)據(jù)管理及支撐、集中系統(tǒng)監(jiān)控維護(hù)；分公司則主要負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)挖掘、資料管理、欠費管理、賬單管理、話費爭議及減免退費的經(jīng)營性工作，其IT支撐需求由IT運營中心分部進(jìn)行派駐式服務(wù)。
4.推進(jìn)10000號及移動互聯(lián)網(wǎng)渠道集約運營,建立全省一個客服體系
2009年3月，廣東電信撤銷了各地市的10000號客服中心，成立了省10000號運營中心，全面負(fù)責(zé)全省10000號的全業(yè)務(wù)集約化運營，下設(shè)廣州、深圳、汕頭、梅州、韶關(guān)五個區(qū)域中心，分片區(qū)負(fù)責(zé)21個市公司的全業(yè)務(wù)呼入客戶服務(wù)、投訴回訪、工單處理回復(fù)等工作，對全省的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、工作規(guī)范、系統(tǒng)平臺進(jìn)行統(tǒng)一，為服務(wù)感知的統(tǒng)一和整體客服水平的提升打下了堅實的基礎(chǔ)。
5.推進(jìn)財務(wù)集約運營，實行全省一個財務(wù)體系
2008年11月，廣東電信成立了省財務(wù)共享服務(wù)中心，負(fù)責(zé)全省會計核算、資金結(jié)算、票據(jù)管理、會計報告及數(shù)據(jù)統(tǒng)計等會計服務(wù)及信息提供工作。2009年6月，省級財務(wù)共享服務(wù)在所有分支機(jī)構(gòu)集中上線，形成對27個二級分支機(jī)構(gòu)和4萬多名員工、月處理量峰值超過15萬筆的服務(wù)能力。基本實現(xiàn)全省統(tǒng)一會計核算、統(tǒng)一報賬、統(tǒng)一主數(shù)據(jù)、統(tǒng)一開關(guān)賬、統(tǒng)一出具報表、統(tǒng)一薪酬發(fā)放，實現(xiàn)了財務(wù)共享服務(wù)全業(yè)務(wù)、全地域、全員覆蓋；會計服務(wù)總?cè)藬?shù)明顯減少，建立了省市一體的收入確認(rèn)模式，確保了收入的真實性。6.推進(jìn)人力資源集約管理，構(gòu)建全省一個人力資源體系廣東電信于2007年5月啟動了二級經(jīng)理團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)力轉(zhuǎn)型工作，實施覆蓋全部市、縣區(qū)分公司的組織架構(gòu)變革。全面實行經(jīng)理人員統(tǒng)一培養(yǎng)、選拔與任用，全省統(tǒng)一競爭上崗、公開競聘。新型人才統(tǒng)一引進(jìn)、集中培訓(xùn)，專業(yè)隊伍統(tǒng)一建設(shè)，員工業(yè)績統(tǒng)一管理。基本薪酬和福利待遇全省統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，薪酬管理、記賬、支付一體化。
7.構(gòu)建與集約運營相配套的全業(yè)務(wù)制度流程體系，實行全省一個制度流程體系
廣東電信集中實現(xiàn)制度體系“一冊總覽”，制定了公司運營管理的“基本法”——《運營管理工作規(guī)則》，實現(xiàn)了公司管理規(guī)則的統(tǒng)一，建立了業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)實施的制度統(tǒng)籌管理機(jī)制，持續(xù)優(yōu)化了集約運營關(guān)鍵流程，實施制度流程100%IT固化，以確保制度流程的有效執(zhí)行。省、市、縣形成“全省一個制度”的執(zhí)行體系，所有制度由省公司統(tǒng)一制定、頒布，市分公司不再制定制度，確保了全省運營管理的一致性。
二、以市場為導(dǎo)向進(jìn)行業(yè)務(wù)融合，打造領(lǐng)先的業(yè)務(wù)提供能力
一是提供領(lǐng)先的智能網(wǎng)絡(luò)。廣東電信在全省全面推進(jìn)3G、光纖寬帶和WiFi網(wǎng)絡(luò)的統(tǒng)一建設(shè)，基本建成了“3G+光網(wǎng)+WiFi”全方位立體覆蓋的智能信息網(wǎng)絡(luò)體系。在網(wǎng)絡(luò)能力上，建成具備客戶感知良好、運營管理方便、業(yè)務(wù)開通靈活，用戶可識別、業(yè)務(wù)可區(qū)分、質(zhì)量可控制、網(wǎng)絡(luò)可管理的智能網(wǎng)絡(luò)，可提供高速協(xié)同接入、資源自助指配、速率針對性保障的差異化服務(wù)。在網(wǎng)絡(luò)規(guī)模上，全面推進(jìn)“寬帶中國、光網(wǎng)城市”戰(zhàn)略，普及光纖寬帶高速接入，實現(xiàn)骨干光網(wǎng)全省覆蓋，全力支撐全省寬帶普及提速民生工程，穩(wěn)步推進(jìn)現(xiàn)網(wǎng)用戶光纖改造；對全省行政村以上區(qū)域?qū)崿F(xiàn)3G網(wǎng)絡(luò)全覆蓋，成為具有領(lǐng)先優(yōu)勢的省級3G移動網(wǎng)絡(luò)。二是提供面向全業(yè)務(wù)、服務(wù)多客戶、承載多功能的綜合平臺。利用IT集約化的優(yōu)勢，集中建立了綜合業(yè)務(wù)平臺、內(nèi)容應(yīng)用平臺、行業(yè)應(yīng)用平臺、云服務(wù)業(yè)務(wù)平臺、呼叫中心平臺與會議型業(yè)務(wù)平臺等多種業(yè)務(wù)的綜合平臺，通過資源整合、門戶統(tǒng)一、賬號經(jīng)營、能力開放的形式，提供標(biāo)準(zhǔn)化、模塊化、集成化的平臺運營環(huán)境，支持自營、第三方內(nèi)容與應(yīng)用的聚合。三是提供便捷、豐富、差異化、個性化的綜合信息服務(wù)。通過業(yè)務(wù)、平臺、終端的融合創(chuàng)新，圍繞“兩化”深度融合、“幸福廣東”信息化應(yīng)用等重點領(lǐng)域，提供全方位、多元化的現(xiàn)代信息服務(wù)，覆蓋政務(wù)、民生、產(chǎn)業(yè)三大領(lǐng)域，提供逾百項智慧應(yīng)用，助力“幸福廣東”八大工程。
三、以客戶為中心進(jìn)行服務(wù)集成，打造卓越服務(wù)能力
一是通過戰(zhàn)略合作、資本合作和業(yè)務(wù)合作等多種形式，引入優(yōu)質(zhì)社會資源，嵌入自身能力，快速形成差異化的服務(wù)和競爭力。在政務(wù)服務(wù)方面，廣東電信與廣東省政府簽訂了戰(zhàn)略合作協(xié)議，全面參與“智慧廣東”建設(shè)，全力配合做好省政府“網(wǎng)上辦事大廳”的總支撐。在民生服務(wù)方面，實施跨領(lǐng)域服務(wù)整合，推動“智慧民生”信息化普及，移動互聯(lián)網(wǎng)民生應(yīng)用。在企業(yè)服務(wù)方面，積極參與省經(jīng)信委“4個100”示范工程和“數(shù)字企業(yè)”專項行動，整合上下游提供電子商務(wù)等行業(yè)信息化解決方案和網(wǎng)絡(luò)存儲、店鋪管理、定位服務(wù)等一站式信息化解決方案，加速“商務(wù)領(lǐng)航”、“天翼”品牌融合，強(qiáng)化在企業(yè)客戶的服務(wù)能力。二是結(jié)合企業(yè)優(yōu)秀能力和戰(zhàn)略需要，在重點領(lǐng)域建立產(chǎn)業(yè)基地、產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟，掌控部分內(nèi)容和應(yīng)用，增強(qiáng)價值鏈服務(wù)整合能力。在云計算領(lǐng)域，建設(shè)了佛山華南智慧新城、沙溪云計算數(shù)據(jù)中心，構(gòu)建了以云計算、云服務(wù)為中心的智慧城市綜合平臺；牽頭組建了廣東省云計算產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟，積極組織云計算技術(shù)與應(yīng)用交流活動，促進(jìn)全省云計算產(chǎn)業(yè)發(fā)展。在物聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，建成了省物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用孵化扶持基地，搭建開放合作創(chuàng)新平臺；在移動互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新領(lǐng)域，在廣州建立了中國電信創(chuàng)新孵化（南方）基地，將中國電信內(nèi)部資源與廣東省科技創(chuàng)新環(huán)境、社會資本等進(jìn)行高效整合對接，帶動廣東科技創(chuàng)新企業(yè)的發(fā)展等。
四、全面推進(jìn)運營管理的精細(xì)化，提升集約化運營效率
一是對市場運營精細(xì)管理，引導(dǎo)全業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)協(xié)調(diào)發(fā)展。廣東電信對市、縣分公司和營銷服務(wù)中心進(jìn)行了分類分檔指導(dǎo)，實行差異化定位、差異化發(fā)展策略、差異化資源配置、差異化考核。建立了移動和寬帶業(yè)務(wù)綜合評價體系，移動業(yè)務(wù)從規(guī)模、質(zhì)量、融合、終端、客戶感知及效益六個維度進(jìn)行評價，寬帶業(yè)務(wù)則從規(guī)模、質(zhì)量、提速及服務(wù)四個維度進(jìn)行評價，并結(jié)合多維度評價體系，對業(yè)務(wù)發(fā)展情況進(jìn)行全程監(jiān)控。二是對網(wǎng)絡(luò)運營精細(xì)管理，打造精品網(wǎng)絡(luò)支撐業(yè)務(wù)發(fā)展。廣東電信構(gòu)建了“寬帶接入十大場景”方案，指導(dǎo)市分公司快速復(fù)制、規(guī)模部署，促進(jìn)資源科學(xué)合理配置，規(guī)范了建設(shè)過程管理，推進(jìn)移動網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和優(yōu)化精細(xì)化，建立質(zhì)量示范站，改善用戶速率感知，提升網(wǎng)絡(luò)競爭力。三是對服務(wù)支撐精細(xì)管理，提升服務(wù)支撐的效率和有效性。廣東電信建立了數(shù)據(jù)運營和監(jiān)控體系，建設(shè)了省ODS數(shù)據(jù)共享平臺（即數(shù)據(jù)倉庫），提高了基礎(chǔ)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性、實時性，將ODS數(shù)據(jù)采集時限壓縮在1小時之內(nèi)；為強(qiáng)化財務(wù)管理，廣東電信緊密結(jié)合財務(wù)會計工作需求，整合了全省分散的會計核算、資金支付、票據(jù)管理、報告編制等資源，形成高度集成的五大財務(wù)共享業(yè)務(wù)平臺。
五、建立關(guān)鍵觸點人員呼喚炮火機(jī)制，快速響應(yīng)市場一線需求
廣東電信建立了以“首問責(zé)任制”和“綠色指揮權(quán)”為優(yōu)秀的“關(guān)鍵觸點人員呼喚炮火”機(jī)制。“關(guān)鍵觸點人員”是指直接接觸客戶的六類渠道人員（包括10000號、政企經(jīng)理、裝維經(jīng)理、VIP經(jīng)理、營業(yè)廳前臺人員、網(wǎng)掌廳客服）；“首問責(zé)任制”是指關(guān)鍵觸點接單人為對客戶的首問責(zé)任人，需確保客戶需求落實、及時回復(fù)客戶；“綠色指揮權(quán)”是對關(guān)鍵觸點人員的合理授權(quán)，可直接派單、快速調(diào)度資源，在工單超時或超處理權(quán)限時可直接升級，并對工單處理情況逐單評分。有效提升客戶服務(wù)響應(yīng)效率，使客戶需求在48小時內(nèi)得到解決，提高問題解決能力。
單位：中國電信股份有限公司廣東分公司
一、政府控股企業(yè)開展廣泛合作
TRAX是負(fù)責(zé)德克薩斯州東北部鮑伊、卡斯、臺達(dá)、富蘭克林、霍普金斯、拉馬爾、莫里斯、紅河和提圖斯等9個縣的農(nóng)村公交企業(yè)，服務(wù)區(qū)域與阿肯色、路易斯安那和俄克拉荷馬三州接壤。TRAX是當(dāng)?shù)卣毓葾rk-Tex集團(tuán)的子公司。TRAX有總經(jīng)理、運營總監(jiān)、調(diào)度中心經(jīng)理、機(jī)務(wù)經(jīng)理等4名管理人員，人力資源和會計人員由Ark-Tex集團(tuán)公司職員兼任。依托聯(lián)邦政府實施“醫(yī)療補(bǔ)助計劃”，TRAX公司于2006年成立，主要為周邊9個縣的農(nóng)村居民提供需求響應(yīng)公交服務(wù)。由于醫(yī)療保障運輸服務(wù)取消，TRAX很快就失去了配套當(dāng)?shù)靥峁┺r(nóng)村公交的資金來源，迫使TRAX為企業(yè)生存而變革。顯然，失去原有醫(yī)療運輸保障業(yè)務(wù)是推動企業(yè)革新的動力。基于經(jīng)營理念轉(zhuǎn)變，TRAX成功獲得多個聯(lián)邦公交管理局根據(jù)SAFETEA-LU法案設(shè)立的解決中低收入家庭成員通勤問題的JARC（jobaccessandreversecom-mute）計劃和提高殘疾人和無收入人群公交出行便捷性的NewFreedom計劃資助。此外，TRAX還積極開通從德州帕里斯至芒特普萊森特的支線公交，以與灰狗公司的城際班線相銜接。通過業(yè)務(wù)拓展，TRAX結(jié)合當(dāng)?shù)氐乩砦恢煤托枨筇卣鳎峁┲鴱某Ｒ?guī)公交到人性化公交的多種運輸服務(wù)，在農(nóng)村以需求響應(yīng)形式開辟上下班通勤公交，在小城市提供電話預(yù)約服務(wù)，在其他客流較大地區(qū)開行固定路線公交。盡管最初從Pilgrim’sPride雞肉加工廠和沃爾瑪獲得資助以保障企業(yè)的公交線路正常運營，但TRAX管理層意識到，盡管非傳統(tǒng)型公交服務(wù)市場可以獲得部分資助，但開展傳統(tǒng)公交服務(wù)可以從政府及其他撥款單位獲得更多支持。因此，管理層以積極創(chuàng)新的態(tài)度與得克薩斯州運輸廳的合作，申請聯(lián)邦及州的公交補(bǔ)貼構(gòu)建通勤公交網(wǎng)絡(luò)和為周邊9縣的殘疾人提供需求響應(yīng)服務(wù)的公交業(yè)務(wù)。TRAX還進(jìn)一步與高校、社會保障機(jī)構(gòu)和地方政府建立了良好的合作伙伴關(guān)系。TRAX與企業(yè)、政府和其他機(jī)構(gòu)開展廣泛合作，其中不少大型企業(yè)（如沃爾瑪、肉禽加工廠、社區(qū)大學(xué)、灰狗公司、人權(quán)組織以及特克薩卡納班線運輸公司等）。從原來的醫(yī)療運輸保障提供商到農(nóng)村公交經(jīng)營者的轉(zhuǎn)變，TRAX用了3年時間，不斷拓展業(yè)務(wù)開行了高效率的班線服務(wù)，為當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)提供了不同的運輸解決方案。真正的創(chuàng)新是TRAX針對社區(qū)和乘客進(jìn)行服務(wù)拓展，實施“公交車會議室”這一新措施。針對當(dāng)?shù)剞r(nóng)村居民居住分散、公務(wù)會議召開不便的現(xiàn)狀，TRAX為運營區(qū)域內(nèi)各鎮(zhèn)提供“公交車會議室”服務(wù)。即為根據(jù)參會者居住地分布開通專線運輸服務(wù)，會議在公交車上召開，參會者就不需專門到指定會議地點集會，這一服務(wù)創(chuàng)新使得通常僅有2～3人參加的公務(wù)會議轉(zhuǎn)變?yōu)樽疃嘤?5人參會。此外，TRAX還不斷進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新，企業(yè)擁有多功能輔助客運服務(wù)運營支持系統(tǒng)軟件，能實現(xiàn)車輛自動定位，裝備了移動數(shù)據(jù)計算機(jī)系統(tǒng)。TRAX還在新建成的公交運營與管理中心裝備企業(yè)運營所需的大量新技術(shù)裝備。
二、專業(yè)運輸企業(yè)社會化轉(zhuǎn)型
JAUNT是一家為弗吉尼亞州夏洛茨維爾地區(qū)6個縣提供農(nóng)村公交服務(wù)的企業(yè)，成立于20世紀(jì)70年代中期，當(dāng)初主要提供基于社會福利保障的運輸服務(wù)。到20世紀(jì)80年代初，JAUNT為60個社會福利機(jī)構(gòu)服務(wù)，90%的運營資金來自社會福利保障這一專業(yè)化運輸。從20世紀(jì)90年代開始，社會福利運輸保障預(yù)算資金不斷下降，大多數(shù)社會福利機(jī)構(gòu)終止了與JAUNT的運輸合同，原來由該領(lǐng)域資金支持下運輸服務(wù)的乘客需要利用公共交通系統(tǒng)出行。JAUNT不斷尋找開拓新業(yè)務(wù)的機(jī)會，獲得了從運營區(qū)域外到夏洛茨維爾的通勤公交合同，還在6個縣范圍內(nèi)的農(nóng)村地區(qū)開通了沿交通走廊的定制公交，為境內(nèi)一家滑雪勝地員工開行至夏洛茨維爾公交樞紐的穿梭公交，以及提供通勤公交、冬季流浪漢穿梭公交、夏洛茨維爾市區(qū)殘疾人輔助公交等服務(wù)。此外，JAUNT與轄區(qū)內(nèi)主要醫(yī)療機(jī)構(gòu)、弗吉尼亞大學(xué)及夏洛茨維爾市公交公司保持良好的關(guān)系。目前，保留的“醫(yī)療補(bǔ)助計劃”相關(guān)的社會福利運輸業(yè)務(wù)占JAUNT預(yù)算的10%。JAUNT有董事、副主任、業(yè)務(wù)經(jīng)理、財務(wù)經(jīng)理、安全和培訓(xùn)經(jīng)理、社區(qū)關(guān)系經(jīng)理等6個管理者，管理48輛運行車輛。不過，JAUNT仍努力完善社會福利運輸保障，其業(yè)務(wù)經(jīng)理兼職為社會福利機(jī)構(gòu)提出通過資源整合來滿足其高峰需求的定制化運輸組織方案，推動不同社會福利機(jī)構(gòu)之間的用車計劃整合，幫助社會福利機(jī)構(gòu)對運輸安全、培訓(xùn)、保險等方面的工作進(jìn)行規(guī)劃。定線定制服務(wù)是JAUNT農(nóng)村公交運營管理創(chuàng)新之一，所開行的班次是基于乘客電話預(yù)定數(shù)量確定開行班次，乘客需要根據(jù)約定在指定的公交車站等候乘車。而且，JAUNT針對轄區(qū)內(nèi)每個縣的不同需求，制定了不同服務(wù)水平和運營成本相結(jié)合的多套公交運行方案，便于各縣根據(jù)所要求的服務(wù)水平支付相應(yīng)的運營補(bǔ)貼。JAUNT已融入當(dāng)?shù)氐母黝惿鐣顒又校獭⒄暗胤礁鹘缍冀o予了JAUNT很高的評價：運行高效、管理妥當(dāng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、駕駛員專業(yè)素質(zhì)高、車輛技術(shù)狀況好。
三、民營公交企業(yè)開拓新市場
愛達(dá)荷州財富谷公交TVT公司是一家民營非營利機(jī)構(gòu)，成立于1992年。TVT由與當(dāng)?shù)卦\所毗鄰的海德斯達(dá)公司發(fā)起，成立時所在的南帕市有28000人，沒有公共交通服務(wù)。目前，TVT現(xiàn)已發(fā)展為經(jīng)營峽谷和奧懷希縣的農(nóng)村公交服務(wù)。到2000年聯(lián)邦政府將南帕市和考德維爾市由農(nóng)村劃分為小城市時，TVT已在該縣建立了完善的公共交通服務(wù)體系。但由于行政區(qū)劃調(diào)整后TVT所在區(qū)域的業(yè)務(wù)歸峽谷地區(qū)公共交通局管理，TVT失去了65%的資金來源。因此，TVT不得不轉(zhuǎn)而經(jīng)營愛達(dá)荷州西南部亞當(dāng)斯、大峽谷、埃爾莫爾、寶石、帕耶特、奧懷希、山谷和華盛頓8個縣的農(nóng)村公交，開始在農(nóng)村和偏遠(yuǎn)地區(qū)推廣其服務(wù)以獲取足夠的資金支持。TVT擁有18輛公交車，包括駕駛員在內(nèi)共有42名工作人員，其中，管理層包括執(zhí)行董事、董事助理、財務(wù)、操作與安全經(jīng)理和2名業(yè)務(wù)經(jīng)理共5人。2010年TVT年客運量達(dá)到145914人?次。TVT下轄的山谷社區(qū)公交公司運營著15個通勤趟次及麥考爾市的市區(qū)線。TVT在愛達(dá)荷州帕耶特縣和俄勒岡州馬盧爾縣經(jīng)營斯內(nèi)克河公交公司，還經(jīng)營1條連接山居鎮(zhèn)和山居空軍基地的固定路線公交服務(wù)。此外，TVT為愛達(dá)荷縣2區(qū)和俄勒岡州馬盧爾縣提供醫(yī)療保障計劃的專業(yè)客運服務(wù)，該項服務(wù)占TVT公司總業(yè)務(wù)的12％。TVT為這些農(nóng)村縣的發(fā)育障礙者以及個人醫(yī)療旅行提供運輸。TVT還將公交車租賃給8個縣的多家老年公寓，由老年公寓運營調(diào)度這些車輛，但TVT會幫助這些老年公寓優(yōu)化運輸方案。TVT還為南帕市娛樂中心執(zhí)行合同運輸任務(wù)，每天接送學(xué)生。TVT最主要的革新是與轄區(qū)內(nèi)有合作意向的社區(qū)一道組建咨詢委員會，設(shè)計定制服務(wù)滿足不同群體需要的運營方案，并將方案提交當(dāng)?shù)卣杉{所提交的運營方案后TVT會先開展示范工程，政府不采納時則最少將運營推遲6個月再議。而且，TVT推動了對當(dāng)?shù)芈灭^開征床位稅，并將稅收用于公交補(bǔ)貼。鑒于轄區(qū)內(nèi)旅游業(yè)發(fā)達(dá)，TVT很重要的業(yè)務(wù)就是開展旅游客運以及為景區(qū)工作人員提供通勤服務(wù)，其中，農(nóng)村通勤服務(wù)是由2011年TVT將合乘中巴通勤服務(wù)作為新的運作模式而發(fā)展起來的。基于多年的良好合作，在聯(lián)邦老年人及殘疾人出行保障計劃資助下，TVT為老年公寓提供專業(yè)運輸服務(wù)將重新啟動。此外，TVT計劃將服務(wù)區(qū)域延伸到格蘭吉維市尋求農(nóng)村公交市場機(jī)遇，該城市尚無公交服務(wù)。
四、運營管理創(chuàng)新經(jīng)驗
1.積極開拓地方市場無論ACTR、TRAX、JAUNT和TVT都是美國專業(yè)運輸服務(wù)提供者向農(nóng)村公交企業(yè)轉(zhuǎn)型的代表。這些企業(yè)轉(zhuǎn)型中都能立足于服務(wù)當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)開拓公交市場，通過不斷創(chuàng)新改變當(dāng)?shù)卣吧鐓^(qū)對發(fā)展農(nóng)村公交的認(rèn)識，也對當(dāng)?shù)鼐用癯鲂挟a(chǎn)生了重要影響。ACTR成為當(dāng)?shù)貎?yōu)質(zhì)公共服務(wù)提供商的代表，TRAX通過與社區(qū)大學(xué)、Lowe’s、沃爾瑪和灰狗開展合作在當(dāng)?shù)匕缪葜匾纳鐣巧鳭AUNT改變了當(dāng)?shù)毓幻婷玻股鐓^(qū)收益匪淺。
2.注重技術(shù)革新美國農(nóng)村公交企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展過程中注重科技投入，ACTR是第一個在佛蒙特州使用“谷歌公交”實現(xiàn)旅客信息化，也利用Facebook和Twitter并已開始注重“云計算”應(yīng)用，成為農(nóng)村公交企業(yè)利用科技提升服務(wù)的典范；TRAX、JAUNT和TVT均采用了輔助客運系統(tǒng)軟件，配備了移動數(shù)據(jù)計算機(jī)并安裝了車輛自動導(dǎo)航系統(tǒng)，使用先進(jìn)技術(shù)在增加車輛的同時不需要增加調(diào)度管理人員，同時有利于提高乘客服務(wù)質(zhì)量。
3.注重開展?fàn)I銷活動無論是非盈利組織、政府控股企業(yè)、專業(yè)運輸公司或民營公交企業(yè)，均能夠在轉(zhuǎn)型農(nóng)村公交企業(yè)的過程中積極開拓新業(yè)務(wù)和新合作伙伴。ACTR從一家非盈利組織成長為一個真正的企業(yè)取得成功；政府背景的企業(yè)TRAX以聯(lián)邦公交補(bǔ)貼服務(wù)為契機(jī)與當(dāng)?shù)夭煌瑱C(jī)構(gòu)合作拓展新業(yè)務(wù)，還嘗試與當(dāng)?shù)爻鲎廛嚬具M(jìn)行業(yè)務(wù)整合。
4.提供高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)通過不斷培訓(xùn)提升駕駛員專業(yè)水平、改善車輛技術(shù)狀況以保證提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，是ACTR、TRAX、JAUNT和TVT等美國農(nóng)村公交企業(yè)成功轉(zhuǎn)型的根本保障。ACTR通過不斷滿足差異化需求，將服務(wù)范圍拓展至周邊縣。TRAX構(gòu)建了新的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，提供定制化服務(wù)，針對需求詳細(xì)規(guī)劃。
5.多元化籌措資金美國農(nóng)村公交企業(yè)取得成功的重要原因，是改變了原有單一資金來源，擁有多元化的融資資源，不依賴于任何一個資金源。ACTR、TRAX、JAUNT和TVT都是在充分爭取聯(lián)邦、州、地方等各級政府農(nóng)村公交補(bǔ)貼政策之外，還與其他社會機(jī)構(gòu)、學(xué)校、企業(yè)合作，建立多元化融資渠道。
隨著聯(lián)邦政府對農(nóng)村公交財政補(bǔ)貼的力度逐步加大，美國農(nóng)村公交取得了快速發(fā)展。為了總結(jié)美國農(nóng)村公交企業(yè)管理創(chuàng)新經(jīng)驗，選取佛蒙特州非營利組織企業(yè)、德克薩斯州的政府控股企業(yè)、弗吉尼亞州的專業(yè)運輸企業(yè)、愛達(dá)荷州的民營公交企業(yè)為代表，分析美國農(nóng)村公交企業(yè)實現(xiàn)成功轉(zhuǎn)型的實踐經(jīng)驗，將美國農(nóng)村公交企業(yè)運營管理創(chuàng)新總結(jié)為積極開拓地方市場、注重技術(shù)革新、注重開展?fàn)I銷活動、提供高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)和多元化籌措資金5個方面，希望能對推進(jìn)我國農(nóng)村公交發(fā)展提供參考。但值得說明的是，由于案例選擇的局限性和兩國農(nóng)村公交的差異性，美國相關(guān)企業(yè)管理創(chuàng)新經(jīng)營僅可作為借鑒參考，針對不同地區(qū)的特殊性還需結(jié)合實際情況探索尋找適合自身發(fā)展的改革思路。
作者：孔嶸姚志剛單位：浙江省海寧市道路運輸管理所長安大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院
一、合作模式
（1）項目合作項目合作是最簡單的合作方式，該合作方式不受其他因素的因素，只要兩方企業(yè)達(dá)成共識，即可在同一平臺上進(jìn)行合作。合作后需要建立具有法人資格的項目公司，以項目公司的名義辦理相關(guān)手續(xù)，合作開發(fā)的權(quán)利和義務(wù)要由股東會議決定。在合作過程中采用增資擴(kuò)股或者資金轉(zhuǎn)讓等方式進(jìn)行項目合作。采用項目合作的方式能減少本企業(yè)經(jīng)濟(jì)風(fēng)險，避免由于新成立項目缺少資金而影響企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。
（2）戰(zhàn)略聯(lián)盟戰(zhàn)略聯(lián)盟是一種新的戰(zhàn)略管理思想，是指企業(yè)為了達(dá)成共識，自愿組成的以契約為紐帶的、相互合作、利益共享的合作關(guān)系。戰(zhàn)略聯(lián)盟的實質(zhì)是企業(yè)之間為了形成長期合作的共識，優(yōu)秀是“競爭合作”。戰(zhàn)略聯(lián)盟可以減少企業(yè)之間的交易成本，構(gòu)成穩(wěn)定的市場產(chǎn)業(yè)鏈，達(dá)到提升經(jīng)濟(jì)效益的目的。戰(zhàn)略合作的形式包括強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，強(qiáng)弱聯(lián)合，注重長遠(yuǎn)經(jīng)濟(jì)效益，考慮到企業(yè)的整體發(fā)展，要求在戰(zhàn)略合作中做到資源共享，信息暢通，達(dá)到雙贏的效果。戰(zhàn)略聯(lián)盟具有較強(qiáng)的集體合作性，將聯(lián)盟公司凝聚成一股力量，提升運作效率。其次企業(yè)在同一平臺進(jìn)行合作，加強(qiáng)技術(shù)交流，保證在各自市場中保持經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢。
二、房地產(chǎn)企業(yè)跨區(qū)域發(fā)展的運行管理手段
跨區(qū)域發(fā)展項目的成功與否是企業(yè)跨區(qū)域發(fā)展的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，在競爭模式不斷提升的背景下，企業(yè)管理跨度逐漸擴(kuò)大，組織機(jī)構(gòu)復(fù)雜，因此掌握正確的運行管理方式至關(guān)重要，以下將對運營管理的方式進(jìn)行探究。
1.優(yōu)化管控模式的選擇很多企業(yè)在跨區(qū)域發(fā)展過程中選擇管控式模式，在轉(zhuǎn)型階段，出現(xiàn)強(qiáng)制性操作的特點，因此在發(fā)展中優(yōu)化管控模式。對下屬公司進(jìn)行適當(dāng)?shù)氖跈?quán)，將管控模式逐漸專項戰(zhàn)略合作，在授權(quán)過程中要把握時機(jī)，按照企業(yè)跨區(qū)域發(fā)展的階段選擇適當(dāng)?shù)陌l(fā)展模式，在轉(zhuǎn)化中要選用具有管理經(jīng)驗的管理團(tuán)隊，保證其與下屬公司慢慢融合。
2.調(diào)整跨區(qū)域組織結(jié)構(gòu)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)是企業(yè)管理模式的主題體現(xiàn)，組織結(jié)構(gòu)的形式是推動企業(yè)跨區(qū)域發(fā)展的基礎(chǔ)，因此在管理中要根據(jù)企業(yè)發(fā)展形式構(gòu)建合理的組織結(jié)構(gòu)。當(dāng)前主要組織結(jié)構(gòu)有職能制結(jié)構(gòu)。職能部結(jié)構(gòu)設(shè)置了不同的隸屬部門，各個職能的領(lǐng)導(dǎo)者可通過集約化的方式操控企業(yè)各個等級，保證企業(yè)有效運行。該結(jié)構(gòu)的優(yōu)點是能及時了解其他部門的工作情況，保證各個部門信息的暢通性，是企業(yè)初具規(guī)模后廣泛采用的一種組織形式，具體運轉(zhuǎn)形式如表一。
3.跨區(qū)域發(fā)展人才的培養(yǎng)與管理房地產(chǎn)企業(yè)開發(fā)周期長，涉及的鏈條多，對管理人員的素質(zhì)和專業(yè)能力很高的要求。培養(yǎng)優(yōu)秀人才是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的保障。在管理中要不斷向管理人員灌輸正確的思想觀念，創(chuàng)新企業(yè)文化環(huán)境，采用一體化的人事管理理念，保證企業(yè)的整體性和一致性，禁止出現(xiàn)不利于企業(yè)發(fā)展的行為趨勢，增加企業(yè)的運營風(fēng)險。此外要做到吸收優(yōu)秀人才，逐漸為企業(yè)灌輸新的血液。
4.建立適當(dāng)?shù)募顧C(jī)制在跨區(qū)域發(fā)展過程中要充分考慮到企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，和區(qū)域市場未來發(fā)展前景，確定合理的目標(biāo)。在管理中為了提升工作效率，可適當(dāng)進(jìn)行激勵機(jī)制，對項目經(jīng)理進(jìn)行授權(quán)，對個人來說授權(quán)是一種榮譽(yù)，適當(dāng)?shù)募顧C(jī)制能提升大家的工作積極性，提升工作效率，同時達(dá)到返規(guī)避企業(yè)風(fēng)險的目的，順利完成企業(yè)跨區(qū)域發(fā)展。
三、結(jié)束語
房地產(chǎn)企業(yè)作為當(dāng)前我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的支柱產(chǎn)業(yè)，對提升國民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展水平有重要的作用。為了提升企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，必須進(jìn)行跨區(qū)域發(fā)展，在跨區(qū)域發(fā)展中增強(qiáng)自身整體實力，在企業(yè)發(fā)展中，由于受到其他因素的影響導(dǎo)致，跨區(qū)域發(fā)展形式不容樂觀，要求企業(yè)結(jié)合未來發(fā)展前景，創(chuàng)新管理模式，優(yōu)化管理理念，促進(jìn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，提升本企業(yè)的整體經(jīng)濟(jì)收益。
作者：張瑛單位：廣匯實業(yè)投資（集團(tuán)）有限責(zé)任公司
一、中小公路運輸企業(yè)運營管理中存在的問題
（一）信息資源來源局限性較大
目前，很多中小公路運輸企業(yè)仍舊以傳統(tǒng)的關(guān)系客戶為依托，進(jìn)行貨物的配送、運輸。如果這些關(guān)系客戶因某些因素停產(chǎn)，無貨物運輸，這些中小企業(yè)的車輛就會閑暇下來。這無疑造成了很大資源的浪費。這些浪費都源于傳統(tǒng)企業(yè)獲得信息資源渠道的有限性，只能依靠人際關(guān)系獲知信息，不能更加廣闊的獲知其他需要運輸車輛企業(yè)的信息。
（二）成本浪費大
大多數(shù)中小企業(yè)在得到客戶的指令后，會派相應(yīng)車輛前往客戶所在地進(jìn)行貨物的裝配并運輸?shù)侥康牡亍６芏嘈枰鲐浀目蛻簦捎谝粫r出貨量很大，需要的中小運輸公司不止一家，這樣好幾家運輸公司的車輛同時派到客戶所在地，這勢必造成很多車輛排隊等候裝貨。而車輛轉(zhuǎn)載貨物完畢運送到目的地時，又會出現(xiàn)很多車輛排隊等候卸貨的過程。往往會出現(xiàn)等待的時間比裝貨、卸貨的時間要長的多的情況，直接成本、作業(yè)成本和交易成本等都造成了很大的浪費。
（三）運營管理混亂
由于信息溝通不暢，出現(xiàn)車輛空巢、車輛閑暇的情況很多，這勢必會影響到公司的正常運營，同時也會影響到對其他客戶的服務(wù)質(zhì)量。人員安排上也會出現(xiàn)時緊時松的情況，長此以往，職工會對公司產(chǎn)生怨言，消極怠工；客戶也會對公司進(jìn)行重新評估，衡量是否繼續(xù)簽訂合同；備件消耗、填充也不能進(jìn)行有效的計劃；在人員、客戶、備件等都出現(xiàn)問題時，公司的運營管理也將會越來越混亂。
二、物聯(lián)網(wǎng)對中小公路運輸企業(yè)的促進(jìn)作用
由于物聯(lián)網(wǎng)能夠深入到物體的全生命周期監(jiān)控，它能夠促使物流向上下游延伸帶來新的增值業(yè)務(wù)，而中小公路運輸屬于物流業(yè)的部分業(yè)務(wù)，這對公路運輸企業(yè)的運營發(fā)展帶來大大的促進(jìn)作用。具體表現(xiàn)如下：
（一）擴(kuò)大市場空間，增加經(jīng)濟(jì)效益
企業(yè)面向市場，為提高自身的市場競爭力與服務(wù)保障能力，自行投資物聯(lián)網(wǎng)建設(shè)。企業(yè)可以利用物聯(lián)網(wǎng)平臺感知物流，進(jìn)行生產(chǎn)、配送、倉儲、供應(yīng)鏈管理，實現(xiàn)物流信息的自動采集，貨物的可靠配送、安全保管和可視化跟蹤。開闊了企業(yè)以往只立足在關(guān)系客戶業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上的視野，開拓了市場，這將大大增加企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。
（二）能實時、準(zhǔn)確的獲知各環(huán)節(jié)信息
借助物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，傳統(tǒng)的公路運輸企業(yè)能夠及時了解上下游客戶的需求信息，同時也能提前預(yù)知貨物量大小、貨物在途時間、裝卸貨時間、以及排隊等候時間等信息，這些信息的提前獲知能夠讓企業(yè)管理者提前對車輛做出正確的指令，根據(jù)預(yù)知各環(huán)節(jié)所需時間，提前安排好車輛發(fā)車時間、路途消耗時間等，也可大大減少車輛各環(huán)節(jié)的排隊等候時間，做好各備件的計劃準(zhǔn)備工作，為企業(yè)的運營管理提供許多的增值服務(wù)。
（三）提高服務(wù)水平，降低成本
物聯(lián)網(wǎng)幫助運輸車輛與企業(yè)信息系統(tǒng)之間能夠隨時進(jìn)行信息傳遞，改變了傳統(tǒng)公路運輸中只能在傳統(tǒng)渠道才能獲知貨物信息的舊狀，保證了貨物的實時化管理，真正實現(xiàn)可視化物流，這樣客戶能夠及時了解貨物的運輸情況。根據(jù)研究說明，客戶如果能隨時隨地的獲知貨物在運輸途中的詳細(xì)狀況，會大大提高客戶對企業(yè)的滿意度，也會很好的樹立企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平的良好口碑，而且對于保持其對企業(yè)的忠誠度有很大的好處，對增加公司經(jīng)濟(jì)效益帶來隱性資源。物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)能夠大大改善運輸環(huán)節(jié)的自動化程度。利用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)提供的信息，分析并設(shè)計出包括使用車輛數(shù)量、最優(yōu)行駛路線等信息在內(nèi)的運輸方案，車輛可利用預(yù)備運輸方案和在途路況隨時調(diào)整實際行駛路線，并與企業(yè)調(diào)度人員進(jìn)行及時的溝通，以應(yīng)變突發(fā)事件，從而保證運輸車輛在運輸途中的安全性和快速性，真正做到運輸方案最優(yōu)，降低企業(yè)運輸成本。
三、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)下中小公路運輸企業(yè)運營管理系統(tǒng)的模型設(shè)計及模型分析
物聯(lián)網(wǎng)包括三個層次：感知層、網(wǎng)絡(luò)層和應(yīng)用層。感知層的作用是感知和采集信息。感知層包含傳感器、全球定位系統(tǒng)、氣體感應(yīng)器、激光掃描器、紅外感應(yīng)器和射頻識別技術(shù)等各種設(shè)備和技術(shù)。屬于物聯(lián)網(wǎng)的最底層。從業(yè)方向包括RFID、傳感器和全球定位系統(tǒng)芯片，RFID在國內(nèi)已經(jīng)大量的應(yīng)用于物流運營管理中。網(wǎng)絡(luò)層的任務(wù)是將感知層的數(shù)據(jù)通過移動通信網(wǎng)、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)、各類專網(wǎng)、小型局域網(wǎng)、各種無線網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行傳輸。應(yīng)用層的任務(wù)是對網(wǎng)絡(luò)層傳輸過來的數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，并通過終端設(shè)備與人進(jìn)行交互。應(yīng)用層涵蓋了自然界的方方面面，包括物流方面。
（一）運營管理流程模型圖
利用物聯(lián)網(wǎng)的三個層次的功能及中小公路運輸企業(yè)的不足，對企業(yè)的運營管理提出創(chuàng)新型的流程模型。
（二）模型分析
中小公路運輸企業(yè)運營管理創(chuàng)新模型分為三個部分：感知層、網(wǎng)絡(luò)層和應(yīng)用層。感知層通過RFID、傳感器和全球定位系統(tǒng)芯片，對車輛行駛狀況、貨物追蹤狀況和其他企業(yè)想了解的狀況進(jìn)行感知，并獲得數(shù)據(jù)，感知層將獲知的數(shù)據(jù)傳遞到網(wǎng)絡(luò)層。網(wǎng)絡(luò)層通過企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)、小型局域網(wǎng)或是無線網(wǎng)絡(luò)將數(shù)據(jù)傳輸?shù)綉?yīng)用層，應(yīng)用層將對網(wǎng)絡(luò)層傳輸過來的數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，并通過終端設(shè)備與人進(jìn)行交流。網(wǎng)絡(luò)服務(wù)管理應(yīng)用層是以企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)為基礎(chǔ)，依靠現(xiàn)代高科技手段來遠(yuǎn)程控制客戶信息，車輛派送、閑暇信息，與客戶實時溝通信息，車輛維護(hù)信息和其他所需信息等，來提高企業(yè)運營管理效率。
四、結(jié)束語
本文通過分析目前中小公路運輸企業(yè)所存在的不足，結(jié)合物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對這些企業(yè)所帶來的促進(jìn)作用，提出了新的運營管理創(chuàng)新模型，并通過對新模型的分析，為中小公路運輸企業(yè)的運營提供了新的思路。物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)必將對這些企業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生積極顯著的影響。
作者:彭艾武 馮百俠 單位:華北理工大學(xué)
一、現(xiàn)代企業(yè)運營管理出現(xiàn)的問題
當(dāng)前我國許多企業(yè)還處在傳統(tǒng)管理模式狀態(tài)下，所以必須要向現(xiàn)代化企業(yè)轉(zhuǎn)型。因為企業(yè)正在承受市場競爭所帶來的壓力，所以必須要通過不斷的引入新理念以及新管理技術(shù)的方式來完善企業(yè)內(nèi)部管理體制的科學(xué)性，提升管理質(zhì)量。經(jīng)過學(xué)習(xí)，企業(yè)的管理水平有所提高，但是從企業(yè)的總體來看，多數(shù)企業(yè)并沒有從根本上改變經(jīng)營管理模式，企業(yè)并沒有理解先進(jìn)的運營管理理論，無法發(fā)揮先進(jìn)理論的作用。
1.基礎(chǔ)管理水平低，運營管理方式不細(xì)致
當(dāng)前國內(nèi)企業(yè)對自身認(rèn)識不足，盲目追求所謂先進(jìn)理念，忽視企業(yè)基礎(chǔ)管理工作，企業(yè)把現(xiàn)代化的經(jīng)營管理模式建立在不健全的基礎(chǔ)管理上，讓企業(yè)收到效益較少。據(jù)2013年對我國企業(yè)管理模式的相關(guān)調(diào)查顯示，當(dāng)前我國大部分企業(yè)基礎(chǔ)工作都存在許多的問題。例如，對北京市2000家工業(yè)企業(yè)調(diào)查中，有健全的原材料消耗額定的企業(yè)只有60%，比較健全的勞動工時定額的企業(yè)占75%，有完整原始記錄的企業(yè)占40%，有比較健全的質(zhì)量驗收制度企業(yè)僅占有28%，能夠?qū)嵭腥娼?jīng)濟(jì)核算的企業(yè)僅占到18%。
2.現(xiàn)代化運營管理模式的應(yīng)用程度低
近年來，我國企業(yè)大規(guī)模的引入現(xiàn)代化運營管理技術(shù)，爭取跟緊發(fā)達(dá)國家的發(fā)展腳步，但我國企業(yè)在運營管理模式上依舊存在問題，跟發(fā)達(dá)國家依然存在差異，主要因為我國企業(yè)實行現(xiàn)代化運營管理方式時間還短。
3.重技術(shù)改造、輕管理創(chuàng)新的現(xiàn)象普遍存在
當(dāng)前我國運營管理水平比較落后，但技術(shù)水平和機(jī)械設(shè)備同樣落后，企業(yè)運營中矛盾比較突出。但是企業(yè)在選擇更新的時候，企業(yè)更看重的是看得見的技術(shù)和設(shè)備，而忽視運營管理的作用。
二、現(xiàn)代企業(yè)運營管理的發(fā)展趨勢
現(xiàn)代企業(yè)的運營體系與傳統(tǒng)的模式發(fā)生很大改變，隨著經(jīng)濟(jì)水平不斷發(fā)展，企業(yè)的生產(chǎn)規(guī)模逐漸增大，對產(chǎn)品的質(zhì)量要求和服務(wù)過程改善要求更大，市場環(huán)境隨時都在變化，企業(yè)的運營理念和產(chǎn)品也隨時變化。近年來科技不斷發(fā)展，技術(shù)不斷提高，對企業(yè)運營模式有很大影響。
1.現(xiàn)代運營管理的涵蓋范圍越來越大現(xiàn)代企業(yè)生產(chǎn)過程發(fā)生重大改革，生產(chǎn)過程和生產(chǎn)技術(shù)都發(fā)生不同程度的變化，并且企業(yè)的運營需求擴(kuò)展到非制造業(yè)的營運過
程和運營系統(tǒng)的研究上。現(xiàn)代企業(yè)的運營管理不在局限于傳統(tǒng)的生產(chǎn)、組織、控制三方面，把整個運營過程細(xì)化，把新產(chǎn)品的研發(fā)、設(shè)計、原料采購、配送適時的加入，增加企業(yè)在市場中的競爭力。
2.現(xiàn)代企業(yè)運營管理中獲得的經(jīng)濟(jì)效益對企業(yè)發(fā)展的影響
現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展速度和企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益相互制約，企業(yè)想要快速成長就必須增加發(fā)展速度，而企業(yè)的效益相應(yīng)的決定企業(yè)發(fā)展規(guī)模，企業(yè)高效益是企業(yè)的運營優(yōu)秀和關(guān)鍵，所以企業(yè)發(fā)展主要就是提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，企業(yè)的規(guī)模首先應(yīng)該建立在經(jīng)濟(jì)效益的基礎(chǔ)上，而企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益高低由企業(yè)的運營管理模式?jīng)Q定。
3.信息技術(shù)成為運營系統(tǒng)控制和運營管理的重要手段
隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，現(xiàn)今的科技逐漸被應(yīng)用到企業(yè)的生產(chǎn)中，企業(yè)的管理模式也急需變革，以適應(yīng)新的生產(chǎn)環(huán)境。在企業(yè)運營中采用先進(jìn)的制造技術(shù)，對產(chǎn)品研發(fā)、產(chǎn)品特征、加工技術(shù)、信息處理和通信等方面造成影響。
三、現(xiàn)代企業(yè)運營管理發(fā)展的建議
想要保證我國企業(yè)現(xiàn)代化管理工作的實效性，就必須要對管理方式進(jìn)行轉(zhuǎn)變，不僅要轉(zhuǎn)變企業(yè)的經(jīng)營理念，同時也要轉(zhuǎn)變企業(yè)的人員組織結(jié)構(gòu)以及基礎(chǔ)管理模式等，優(yōu)化企業(yè)運行流程，不斷完善企業(yè)體制改革。
1.提升企業(yè)所有工作人員的個人認(rèn)識，讓工作人員可以自覺的追隨現(xiàn)代中國企業(yè)運行管理趨勢，通過完善內(nèi)部科學(xué)技術(shù)的方式來應(yīng)對市場變化，提升管理理念。企業(yè)應(yīng)該積極主動的去迎合市場發(fā)展背景下的新社會理念，對市場需求進(jìn)行科學(xué)的分析，便于做出一些科學(xué)化的策略。我國企業(yè)比較重視生產(chǎn)經(jīng)營成果。而世界上一流企業(yè)重視的則是企業(yè)經(jīng)營中的過程。所以中國企業(yè)在運營管理方面發(fā)展過程，要注重經(jīng)營的過程。
2.加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，大力推動企業(yè)信息化水平發(fā)展：企業(yè)的運營基礎(chǔ)決定了企業(yè)發(fā)展的高低，只有擁有良好的運營基礎(chǔ)，結(jié)合先進(jìn)的運營管理理念，企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益才會顯著提高。完善企業(yè)日常基礎(chǔ)管理工作，構(gòu)建科學(xué)化的規(guī)章制度，將員工個人的行為規(guī)范起來，采用多樣化的方式來完善員工工作狀態(tài)，構(gòu)建適應(yīng)時展的規(guī)章制度，是實現(xiàn)企業(yè)現(xiàn)代化發(fā)展的一個必要前提。
3.結(jié)合實際進(jìn)行創(chuàng)新，探索有我國特色的運營管理模式：我國企業(yè)為了快速發(fā)展，引進(jìn)外國的先進(jìn)運營管理體系，在應(yīng)用的過程中，要處理好借鑒和創(chuàng)新的關(guān)系，結(jié)合我國現(xiàn)有國情和企業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r進(jìn)行創(chuàng)新，尋找適合我國企業(yè)的新運營管理理念。
四、結(jié)束語
現(xiàn)代企業(yè)需要面對愈加復(fù)雜的市場環(huán)境，競爭變得激烈，要想在這樣的環(huán)境下生存求發(fā)展，就需要有各種途徑提高自身的競爭力度，從而在競爭中取得優(yōu)勢。現(xiàn)在企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者首先應(yīng)該認(rèn)識到企業(yè)提高競爭力的優(yōu)秀，積極吸收外來經(jīng)驗，結(jié)合自身情況，做出適合企業(yè)發(fā)展的規(guī)劃，在競爭激烈的市場經(jīng)濟(jì)下，對公司合理定位，不斷提高自身管理水平，讓企業(yè)在競爭中處于優(yōu)勢。
作者:李雪 單位:新疆廣匯實業(yè)投資（集團(tuán)）有限責(zé)任公司
一、非盈利性企業(yè)推動資源整合
ACTR獲得迅速發(fā)展得益于新任總經(jīng)理的努力。2002年新管理層組建時正處于ACTR發(fā)展低谷，盡管新任總經(jīng)理缺乏公交運營經(jīng)驗，但他懂得企業(yè)管理。他上任適逢ACTR新的5年規(guī)劃剛啟動，于是他同咨詢公司和工作人員緊密合作繪制了ACTR新的發(fā)展愿景。管理層繼續(xù)尋求積極主動的新機(jī)遇。新的領(lǐng)導(dǎo)層注重培養(yǎng)與當(dāng)?shù)厣探纭⒄缂暗胤缴鐓^(qū)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，取得他們的信任；注重圍繞社區(qū)大學(xué)、旅游、通勤等提供特色公交服務(wù)；同步開展服務(wù)質(zhì)量提升和客源培育工作。經(jīng)過不斷努力，ACTR的公交服務(wù)得到社會各界的一致好評，業(yè)務(wù)拓展8個月就使客運量增長40%，還從社區(qū)大學(xué)、地方政府和UnitedWay公司等不同途徑獲得資金支持。從服務(wù)方式看，ACTR經(jīng)營固定路線、通勤及需求響應(yīng)多種服務(wù)，具體包括從Middlebury到弗金斯Vergennes和布里斯托爾Bristol之間的兩條可繞彎型固定線路、兩條分別往南北方向到毗鄰縣域的通勤公交線路，以及一條在明德鎮(zhèn)Middlebury環(huán)繞全鎮(zhèn)至明德社區(qū)大學(xué)校園的柔性線路Flex-route。由于當(dāng)?shù)赝讲降巧健⒒┖蛥擦致降嚷糜雾椖烤秘?fù)盛名，ACTR開通滑雪場、休閑旅游用品商業(yè)中心、登山旅游景區(qū)及主要叢林漫步地之間的公交線路。ACTR圍繞旅游和高校開展服務(wù)，與當(dāng)?shù)卣蜕鐓^(qū)大學(xué)形成良好的合作伙伴關(guān)系，還充分利用交通區(qū)位優(yōu)勢與拉特蘭市和伯靈頓市的公交企業(yè)協(xié)作。ACTR的創(chuàng)造性工作之一是開通與毗鄰兩個縣相銜接的通勤公交。同時，ACTR與州運輸公司AOT合作在轄區(qū)內(nèi)建設(shè)公交換乘中心和維修保養(yǎng)廠、共用后勤保障設(shè)備與維修服務(wù)，并將這一項目與周邊的商業(yè)、住宅、學(xué)校進(jìn)行綜合開發(fā)。
二、政府控股企業(yè)開展廣泛合作
TRAX是負(fù)責(zé)德克薩斯州東北部鮑伊、卡斯、臺達(dá)、富蘭克林、霍普金斯、拉馬爾、莫里斯、紅河和提圖斯等9個縣的農(nóng)村公交企業(yè)，服務(wù)區(qū)域與阿肯色、路易斯安那和俄克拉荷馬三州接壤。TRAX是當(dāng)?shù)卣毓葾rk-Tex集團(tuán)的子公司。TRAX有總經(jīng)理、運營總監(jiān)、調(diào)度中心經(jīng)理、機(jī)務(wù)經(jīng)理等4名管理人員，人力資源和會計人員由Ark-Tex集團(tuán)公司職員兼任。依托聯(lián)邦政府實施“醫(yī)療補(bǔ)助計劃”，TRAX公司于2006年成立，主要為周邊9個縣的農(nóng)村居民提供需求響應(yīng)公交服務(wù)。由于醫(yī)療保障運輸服務(wù)取消，TRAX很快就失去了配套當(dāng)?shù)靥峁┺r(nóng)村公交的資金來源，迫使TRAX為企業(yè)生存而變革。顯然，失去原有醫(yī)療運輸保障業(yè)務(wù)是推動企業(yè)革新的動力。基于經(jīng)營理念轉(zhuǎn)變，TRAX成功獲得多個聯(lián)邦公交管理局根據(jù)SAFETEA-LU法案設(shè)立的解決中低收入家庭成員通勤問題的JARC（jobaccessandreversecom-mute）計劃和提高殘疾人和無收入人群公交出行便捷性的NewFreedom計劃資助。此外，TRAX還積極開通從德州帕里斯至芒特普萊森特的支線公交，以與灰狗公司的城際班線相銜接。通過業(yè)務(wù)拓展，TRAX結(jié)合當(dāng)?shù)氐乩砦恢煤托枨筇卣鳎峁┲鴱某Ｒ?guī)公交到人性化公交的多種運輸服務(wù)，在農(nóng)村以需求響應(yīng)形式開辟上下班通勤公交，在小城市提供電話預(yù)約服務(wù)，在其他客流較大地區(qū)開行固定路線公交。盡管最初從Pilgrim’sPride雞肉加工廠和沃爾瑪獲得資助以保障企業(yè)的公交線路正常運營，但TRAX管理層意識到，盡管非傳統(tǒng)型公交服務(wù)市場可以獲得部分資助，但開展傳統(tǒng)公交服務(wù)可以從政府及其他撥款單位獲得更多支持。因此，管理層以積極創(chuàng)新的態(tài)度與得克薩斯州運輸廳的合作，申請聯(lián)邦及州的公交補(bǔ)貼構(gòu)建通勤公交網(wǎng)絡(luò)和為周邊9縣的殘疾人提供需求響應(yīng)服務(wù)的公交業(yè)務(wù)。TRAX還進(jìn)一步與高校、社會保障機(jī)構(gòu)和地方政府建立了良好的合作伙伴關(guān)系。TRAX與企業(yè)、政府和其他機(jī)構(gòu)開展廣泛合作，其中不少大型企業(yè)（如沃爾瑪、肉禽加工廠、社區(qū)大學(xué)、灰狗公司、人權(quán)組織以及特克薩卡納班線運輸公司等）。從原來的醫(yī)療運輸保障提供商到農(nóng)村公交經(jīng)營者的轉(zhuǎn)變，TRAX用了3年時間，不斷拓展業(yè)務(wù)開行了高效率的班線服務(wù)，為當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)提供了不同的運輸解決方案。真正的創(chuàng)新是TRAX針對社區(qū)和乘客進(jìn)行服務(wù)拓展，實施“公交車會議室”這一新措施。針對當(dāng)?shù)剞r(nóng)村居民居住分散、公務(wù)會議召開不便的現(xiàn)狀，TRAX為運營區(qū)域內(nèi)各鎮(zhèn)提供“公交車會議室”服務(wù)。即為根據(jù)參會者居住地分布開通專線運輸服務(wù)，會議在公交車上召開，參會者就不需專門到指定會議地點集會，這一服務(wù)創(chuàng)新使得通常僅有2～3人參加的公務(wù)會議轉(zhuǎn)變?yōu)樽疃嘤?5人參會。此外，TRAX還不斷進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新，企業(yè)擁有多功能輔助客運服務(wù)運營支持系統(tǒng)軟件，能實現(xiàn)車輛自動定位，裝備了移動數(shù)據(jù)計算機(jī)系統(tǒng)。TRAX還在新建成的公交運營與管理中心裝備企業(yè)運營所需的大量新技術(shù)裝備。
三、專業(yè)運輸企業(yè)社會化轉(zhuǎn)型
JAUNT是一家為弗吉尼亞州夏洛茨維爾地區(qū)6個縣提供農(nóng)村公交服務(wù)的企業(yè)，成立于20世紀(jì)70年代中期，當(dāng)初主要提供基于社會福利保障的運輸服務(wù)。到20世紀(jì)80年代初，JAUNT為60個社會福利機(jī)構(gòu)服務(wù)，90%的運營資金來自社會福利保障這一專業(yè)化運輸。從20世紀(jì)90年代開始，社會福利運輸保障預(yù)算資金不斷下降，大多數(shù)社會福利機(jī)構(gòu)終止了與JAUNT的運輸合同，原來由該領(lǐng)域資金支持下運輸服務(wù)的乘客需要利用公共交通系統(tǒng)出行。JAUNT不斷尋找開拓新業(yè)務(wù)的機(jī)會，獲得了從運營區(qū)域外到夏洛茨維爾的通勤公交合同，還在6個縣范圍內(nèi)的農(nóng)村地區(qū)開通了沿交通走廊的定制公交，為境內(nèi)一家滑雪勝地員工開行至夏洛茨維爾公交樞紐的穿梭公交，以及提供通勤公交、冬季流浪漢穿梭公交、夏洛茨維爾市區(qū)殘疾人輔助公交等服務(wù)。此外，JAUNT與轄區(qū)內(nèi)主要醫(yī)療機(jī)構(gòu)、弗吉尼亞大學(xué)及夏洛茨維爾市公交公司保持良好的關(guān)系。目前，保留的“醫(yī)療補(bǔ)助計劃”相關(guān)的社會福利運輸業(yè)務(wù)占JAUNT預(yù)算的10%。JAUNT有董事、副主任、業(yè)務(wù)經(jīng)理、財務(wù)經(jīng)理、安全和培訓(xùn)經(jīng)理、社區(qū)關(guān)系經(jīng)理等6個管理者，管理48輛運行車輛。不過，JAUNT仍努力完善社會福利運輸保障，其業(yè)務(wù)經(jīng)理兼職為社會福利機(jī)構(gòu)提出通過資源整合來滿足其高峰需求的定制化運輸組織方案，推動不同社會福利機(jī)構(gòu)之間的用車計劃整合，幫助社會福利機(jī)構(gòu)對運輸安全、培訓(xùn)、保險等方面的工作進(jìn)行規(guī)劃。定線定制服務(wù)是JAUNT農(nóng)村公交運營管理創(chuàng)新之一，所開行的班次是基于乘客電話預(yù)定數(shù)量確定開行班次，乘客需要根據(jù)約定在指定的公交車站等候乘車。而且，JAUNT針對轄區(qū)內(nèi)每個縣的不同需求，制定了不同服務(wù)水平和運營成本相結(jié)合的多套公交運行方案，便于各縣根據(jù)所要求的服務(wù)水平支付相應(yīng)的運營補(bǔ)貼。JAUNT已融入當(dāng)?shù)氐母黝惿鐣顒又校獭⒄暗胤礁鹘缍冀o予了JAUNT很高的評價：運行高效、管理妥當(dāng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、駕駛員專業(yè)素質(zhì)高、車輛技術(shù)狀況好。
四、民營公交企業(yè)開拓新市場
愛達(dá)荷州財富谷公交TVT公司是一家民營非營利機(jī)構(gòu)，成立于1992年。TVT由與當(dāng)?shù)卦\所毗鄰的海德斯達(dá)公司發(fā)起，成立時所在的南帕市有28000人，沒有公共交通服務(wù)。目前，TVT現(xiàn)已發(fā)展為經(jīng)營峽谷和奧懷希縣的農(nóng)村公交服務(wù)。到2000年聯(lián)邦政府將南帕市和考德維爾市由農(nóng)村劃分為小城市時，TVT已在該縣建立了完善的公共交通服務(wù)體系。但由于行政區(qū)劃調(diào)整后TVT所在區(qū)域的業(yè)務(wù)歸峽谷地區(qū)公共交通局管理，TVT失去了65%的資金來源。因此，TVT不得不轉(zhuǎn)而經(jīng)營愛達(dá)荷州西南部亞當(dāng)斯、大峽谷、埃爾莫爾、寶石、帕耶特、奧懷希、山谷和華盛頓8個縣的農(nóng)村公交，開始在農(nóng)村和偏遠(yuǎn)地區(qū)推廣其服務(wù)以獲取足夠的資金支持。TVT擁有18輛公交車，包括駕駛員在內(nèi)共有42名工作人員，其中，管理層包括執(zhí)行董事、董事助理、財務(wù)、操作與安全經(jīng)理和2名業(yè)務(wù)經(jīng)理共5人。2010年TVT年客運量達(dá)到145914人?次。TVT下轄的山谷社區(qū)公交公司運營著15個通勤趟次及麥考爾市的市區(qū)線。TVT在愛達(dá)荷州帕耶特縣和俄勒岡州馬盧爾縣經(jīng)營斯內(nèi)克河公交公司，還經(jīng)營1條連接山居鎮(zhèn)和山居空軍基地的固定路線公交服務(wù)。此外，TVT為愛達(dá)荷縣2區(qū)和俄勒岡州馬盧爾縣提供醫(yī)療保障計劃的專業(yè)客運服務(wù)，該項服務(wù)占TVT公司總業(yè)務(wù)的12％。TVT為這些農(nóng)村縣的發(fā)育障礙者以及個人醫(yī)療旅行提供運輸。TVT還將公交車租賃給8個縣的多家老年公寓，由老年公寓運營調(diào)度這些車輛，但TVT會幫助這些老年公寓優(yōu)化運輸方案。TVT還為南帕市娛樂中心執(zhí)行合同運輸任務(wù)，每天接送學(xué)生。TVT最主要的革新是與轄區(qū)內(nèi)有合作意向的社區(qū)一道組建咨詢委員會，設(shè)計定制服務(wù)滿足不同群體需要的運營方案，并將方案提交當(dāng)?shù)卣杉{所提交的運營方案后TVT會先開展示范工程，政府不采納時則最少將運營推遲6個月再議。而且，TVT推動了對當(dāng)?shù)芈灭^開征床位稅，并將稅收用于公交補(bǔ)貼。鑒于轄區(qū)內(nèi)旅游業(yè)發(fā)達(dá)，TVT很重要的業(yè)務(wù)就是開展旅游客運以及為景區(qū)工作人員提供通勤服務(wù)，其中，農(nóng)村通勤服務(wù)是由2011年TVT將合乘中巴通勤服務(wù)作為新的運作模式而發(fā)展起來的。基于多年的良好合作，在聯(lián)邦老年人及殘疾人出行保障計劃資助下，TVT為老年公寓提供專業(yè)運輸服務(wù)將重新啟動。此外，TVT計劃將服務(wù)區(qū)域延伸到格蘭吉維市尋求農(nóng)村公交市場機(jī)遇，該城市尚無公交服務(wù)。
五、運營管理創(chuàng)新經(jīng)驗
1.積極開拓地方市場
無論ACTR、TRAX、JAUNT和TVT都是美國專業(yè)運輸服務(wù)提供者向農(nóng)村公交企業(yè)轉(zhuǎn)型的代表。這些企業(yè)轉(zhuǎn)型中都能立足于服務(wù)當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)開拓公交市場，通過不斷創(chuàng)新改變當(dāng)?shù)卣吧鐓^(qū)對發(fā)展農(nóng)村公交的認(rèn)識，也對當(dāng)?shù)鼐用癯鲂挟a(chǎn)生了重要影響。ACTR成為當(dāng)?shù)貎?yōu)質(zhì)公共服務(wù)提供商的代表，TRAX通過與社區(qū)大學(xué)、Lowe’s、沃爾瑪和灰狗開展合作在當(dāng)?shù)匕缪葜匾纳鐣巧鳭AUNT改變了當(dāng)?shù)毓幻婷玻股鐓^(qū)收益匪淺。
2.注重技術(shù)革新
美國農(nóng)村公交企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展過程中注重科技投入，ACTR是第一個在佛蒙特州使用“谷歌公交”實現(xiàn)旅客信息化，也利用Facebook和Twitter并已開始注重“云計算”應(yīng)用，成為農(nóng)村公交企業(yè)利用科技提升服務(wù)的典范；TRAX、JAUNT和TVT均采用了輔助客運系統(tǒng)軟件，配備了移動數(shù)據(jù)計算機(jī)并安裝了車輛自動導(dǎo)航系統(tǒng)，使用先進(jìn)技術(shù)在增加車輛的同時不需要增加調(diào)度管理人員，同時有利于提高乘客服務(wù)質(zhì)量。
3.注重開展?fàn)I銷活動
無論是非盈利組織、政府控股企業(yè)、專業(yè)運輸公司或民營公交企業(yè)，均能夠在轉(zhuǎn)型農(nóng)村公交企業(yè)的過程中積極開拓新業(yè)務(wù)和新合作伙伴。ACTR從一家非盈利組織成長為一個真正的企業(yè)取得成功；政府背景的企業(yè)TRAX以聯(lián)邦公交補(bǔ)貼服務(wù)為契機(jī)與當(dāng)?shù)夭煌瑱C(jī)構(gòu)合作拓展新業(yè)務(wù)，還嘗試與當(dāng)?shù)爻鲎廛嚬具M(jìn)行業(yè)務(wù)整合。
4.提供高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)
通過不斷培訓(xùn)提升駕駛員專業(yè)水平、改善車輛技術(shù)狀況以保證提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，是ACTR、TRAX、JAUNT和TVT等美國農(nóng)村公交企業(yè)成功轉(zhuǎn)型的根本保障。ACTR通過不斷滿足差異化需求，將服務(wù)范圍拓展至周邊縣。TRAX構(gòu)建了新的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，提供定制化服務(wù)，針對需求詳細(xì)規(guī)劃。
5.多元化籌措資金
美國農(nóng)村公交企業(yè)取得成功的重要原因，是改變了原有單一資金來源，擁有多元化的融資資源，不依賴于任何一個資金源。ACTR、TRAX、JAUNT和TVT都是在充分爭取聯(lián)邦、州、地方等各級政府農(nóng)村公交補(bǔ)貼政策之外，還與其他社會機(jī)構(gòu)、學(xué)校、企業(yè)合作，建立多元化融資渠道。隨著聯(lián)邦政府對農(nóng)村公交財政補(bǔ)貼的力度逐步加大，美國農(nóng)村公交取得了快速發(fā)展。為了總結(jié)美國農(nóng)村公交企業(yè)管理創(chuàng)新經(jīng)驗，選取佛蒙特州非營利組織企業(yè)、德克薩斯州的政府控股企業(yè)、弗吉尼亞州的專業(yè)運輸企業(yè)、愛達(dá)荷州的民營公交企業(yè)為代表，分析美國農(nóng)村公交企業(yè)實現(xiàn)成功轉(zhuǎn)型的實踐經(jīng)驗，將美國農(nóng)村公交企業(yè)運營管理創(chuàng)新總結(jié)為積極開拓地方市場、注重技術(shù)革新、注重開展?fàn)I銷活動、提供高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)和多元化籌措資金5個方面，希望能對推進(jìn)我國農(nóng)村公交發(fā)展提供參考。但值得說明的是，由于案例選擇的局限性和兩國農(nóng)村公交的差異性，美國相關(guān)企業(yè)管理創(chuàng)新經(jīng)營僅可作為借鑒參考，針對不同地區(qū)的特殊性還需結(jié)合實際情況探索尋找適合自身發(fā)展的改革思路。
作者:孔嶸 姚志剛 單位:浙江省海寧市道路運輸管理所 長安大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院
一、研究教學(xué)策略，設(shè)計課程實踐教學(xué)方法（PK）
根據(jù)《企業(yè)運營管理綜合模擬實訓(xùn)》教學(xué)內(nèi)容及其特點，分層次、多樣化的教學(xué)方法靈活并用非常重要。在實際教學(xué)過程中，以經(jīng)營競賽教學(xué)法為主導(dǎo)，并綜合運用優(yōu)秀理論知識回顧法、講授法、角色扮演法、討論法等多種方法。經(jīng)營競賽教學(xué)法（BusinessGame）或稱管理競賽（ManagementGame）為美國各大學(xué)企管研究所經(jīng)常使用的MBA企管教育教學(xué)方式，其基本原理如圖2所示。透過實際的系統(tǒng)來模擬各類經(jīng)營情境，以產(chǎn)生商業(yè)上整合式營銷的綜合效果，以及仿真在實務(wù)上的企業(yè)運營管理、營銷的策略規(guī)劃、執(zhí)行與控制是如何進(jìn)行的，并將對理論應(yīng)用在實際層面上的效果進(jìn)行評價、分析、改進(jìn)等。在實際的教學(xué)過程中，主要通過以下六種方法來組織完成本課程的實踐教學(xué)活動：（1）優(yōu)秀知識回顧法。根據(jù)課程教學(xué)內(nèi)容設(shè)計，結(jié)合企業(yè)運營模擬系統(tǒng)的特點，對企業(yè)運營管理所涉及到的企業(yè)戰(zhàn)略、市場需求預(yù)測、營銷管理、生產(chǎn)管理、采購管理以及財務(wù)預(yù)算等方面的優(yōu)秀知識進(jìn)行回顧。（2）驗證性實驗教學(xué)法。在回顧相關(guān)優(yōu)秀理論知識和熟悉企業(yè)運營模擬競賽規(guī)則的基礎(chǔ)上，指導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行第一輪驗證性實驗，并在每一次實驗之后填寫相應(yīng)的實驗報告，達(dá)到理論知識運用以及分析總結(jié)的效果，為企業(yè)運營綜合模擬實訓(xùn)奠定基礎(chǔ)。（3）教師現(xiàn)場解疑與指導(dǎo)。在驗證性實驗過程中學(xué)生發(fā)現(xiàn)的各種問題，通過與授課老師的現(xiàn)場溝通與指導(dǎo)，對相關(guān)理論知識的運用獲得更為明確的認(rèn)識。（4）學(xué)生角色扮演與小組討論決策。學(xué)生通過輪換扮演不同部門負(fù)責(zé)人的角色，了解并熟悉各個部門的運作特點，并在限定的時間內(nèi)，通過小組討論、分析作出適當(dāng)?shù)慕Y(jié)論。（5）學(xué)生演講。在每一輪的企業(yè)運營模擬對抗比賽后，每家公司都需形成內(nèi)部分析報告、計劃檢討（策略檢討、年度計劃檢討），并最終由總經(jīng)理以文檔和PPT形式進(jìn)行演講討論。（6）教師點評法。授課教師根據(jù)每次實驗的情況，給予學(xué)生恰當(dāng)?shù)脑u價。
二、基TPACK的《企業(yè)運營管理綜合模擬實訓(xùn)》教學(xué)應(yīng)用效果
從2011年以來，課題組積極探討TPACK框架下的《企業(yè)運營管理綜合模擬實訓(xùn)》課程教學(xué)設(shè)計工作，經(jīng)過6輪10個班次597人次的教學(xué)，學(xué)生通過該課程的綜合模擬實訓(xùn)的實踐教學(xué)，完成對前期學(xué)科專業(yè)知識的綜合應(yīng)用。為了檢驗《企業(yè)運營管理綜合模擬實訓(xùn)》課程教學(xué)設(shè)計工作的實際效果，每輪教學(xué)結(jié)束前，都會對授課學(xué)生進(jìn)行抽樣調(diào)查，累計調(diào)查人數(shù)達(dá)到250人。
三、結(jié)論
整合技術(shù)的科學(xué)教學(xué)法知識（TPACK）是高校教師應(yīng)具備的知識框架，突破了以往高校教師教育課程整合信息技術(shù)效果不佳的瓶頸，能夠更好地促進(jìn)高校教育現(xiàn)代化的發(fā)展。本文基于TPACK框架，根據(jù)企業(yè)運營管理課程特點與學(xué)習(xí)者特征，從學(xué)科內(nèi)容知識、教學(xué)法知識、技術(shù)知識三個方面分析企業(yè)運營管理實踐教學(xué)改革的策略與措施，實際教學(xué)結(jié)果表明：TPACK框架下《企業(yè)運營管理綜合模擬實訓(xùn)》的課程教學(xué)設(shè)計和學(xué)生知識整合與應(yīng)用能力方面效果明顯。通過企業(yè)運營模擬軟件平臺的企業(yè)運營管理課程實踐教學(xué)模式，能夠加深學(xué)生對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營全過程的了解程度，并能促進(jìn)學(xué)生將分散的專業(yè)知識整合起來加以應(yīng)用，達(dá)到鍛煉學(xué)生熟悉并掌握跨學(xué)科專業(yè)知識的綜合應(yīng)用能力，從而為現(xiàn)代社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展培養(yǎng)復(fù)合型、應(yīng)用型及創(chuàng)新型人才。然而，面對日益變化的市場環(huán)境，企業(yè)運營管理課程建設(shè)尚處于探索階段，多樣化教學(xué)模式和方法仍有待進(jìn)一步深入探討。
作者：王劍程 楊榮明 吳自愛
【內(nèi)容摘要】
沙盤模擬課程是很多高校會計學(xué)和管理學(xué)等專業(yè)本專科生的必修課程，但其教學(xué)效果卻參差不齊。目前，師資狀況嚴(yán)重制約了課程的發(fā)展。本文結(jié)合沙盤模擬過程展開探討，旨在發(fā)揮有利于沙盤模擬教學(xué)發(fā)展的因素，抓住機(jī)遇，迎接挑戰(zhàn)，促進(jìn)沙盤模擬教學(xué)不斷完善與提高，并與同仁進(jìn)行學(xué)術(shù)交流。
【關(guān)鍵詞】
沙盤教學(xué);固定資產(chǎn);決策分析
一、引言
企業(yè)經(jīng)營沙盤模擬課程是一種理論知識與社會實踐相結(jié)合的教學(xué)方法，因而沙盤模擬課程已經(jīng)成為很多高校會計學(xué)和管理學(xué)等專業(yè)本專科生的必修課程，但其教學(xué)效果卻參差不齊。究其原因主要在于沙盤教學(xué)目前尚無現(xiàn)成的教學(xué)模式與體系可供借鑒與參考，都需教師自己開發(fā)，而這又決定了教授這門課程的教師必須精通企業(yè)管理、財務(wù)會計、技術(shù)經(jīng)濟(jì)等專業(yè)知識，這就要求教師要有比較綜合的知識素養(yǎng)。而目前高校的教師較為匱乏，師資隊伍建設(shè)滯后，阻礙教師起主導(dǎo)作用。筆者根據(jù)多年的實踐，總結(jié)出一套固定資產(chǎn)投資決策的方法。
二、生產(chǎn)線的投資決策分析
(一)沙盤中幾種生產(chǎn)線的基本情況對比。在沙盤中共有手工線、半自動線，全自動線和柔性線四種生產(chǎn)線可供選擇:其各種重要指標(biāo)進(jìn)行比較分析如下，生產(chǎn)效率———手工線:3期生產(chǎn)一個產(chǎn)品;半自動線:2期生產(chǎn)一個產(chǎn)品;全自動線和柔性線均為1期生產(chǎn)一個產(chǎn)品。比較結(jié)果:全自動線和柔性線生產(chǎn)效率最高，而柔性線又無需轉(zhuǎn)產(chǎn)周期，可隨意生產(chǎn)任何產(chǎn)品，因此，生產(chǎn)效率應(yīng)為四種生產(chǎn)線中最高。這也反映了科技在提高生產(chǎn)率中的作用。購置費———手工線5M;半自動線10M;全自動線15M;柔性線20M。也反映了設(shè)備的效率、復(fù)雜程度、科技含量與價格的正比例關(guān)系。折舊費(或使用費用)———手工線1M/年;半自動線2M/年;全自動線3M年，柔性線，4M/年。以上3項指標(biāo)比較，可以看出，生產(chǎn)效率和價格高度正相關(guān)，生產(chǎn)效率和折舊也正相關(guān)，即生產(chǎn)效率高，技術(shù)水平高的設(shè)備，價格一定高，且使用成本(主要是折舊和維修費)也高，這就使決策者面臨難題。筆者從實踐中總結(jié)出，應(yīng)從固定資產(chǎn)投資指標(biāo)選擇和生產(chǎn)布局中的使用費用兩方面加以考慮。
(二)從未來收益指標(biāo)分析。在進(jìn)行生產(chǎn)線投資時，一般的思路是選擇能夠帶來更高預(yù)期收益的設(shè)備。遵循這一思路，結(jié)合沙盤實際，筆者建議選擇以當(dāng)期長期貸款利率(10%)為折現(xiàn)率的凈現(xiàn)值法作為生產(chǎn)線投資決策的指標(biāo)。以P2產(chǎn)品，6年為經(jīng)營周期為例進(jìn)行分析，P2產(chǎn)品結(jié)構(gòu)為P2=R1+R2，R1，R2代表原材料，每個R1，R2價值1百萬，同時上線生產(chǎn)時需支付1百萬的人工費，即P2產(chǎn)品的生產(chǎn)成本為3百萬，P2產(chǎn)品市場售價為7百萬左右，毛利為4百萬。1．手工線生產(chǎn)。1個P2產(chǎn)品/臺/年，創(chuàng)造毛利4百萬。期初生產(chǎn)線投資P0=5M，折現(xiàn)率=10%，經(jīng)營周期6年，殘值1M。則其未來6年凈現(xiàn)值(NPV)。2．半自動線。2個P2產(chǎn)品/臺/年，創(chuàng)造毛利8百萬。期初生產(chǎn)線投資P0=10M，折現(xiàn)率=10%，經(jīng)營周期6年，殘值2M。則其未來6年凈現(xiàn)值(NPV)。3．全自動線。4個P2產(chǎn)品/臺/年，創(chuàng)造毛利16百萬。期初生產(chǎn)線投資P0=15M，折現(xiàn)率=10%，經(jīng)營周期6年，殘值3M。則其未來6年凈現(xiàn)值(NPV)。4．柔性線。4個P2產(chǎn)品/臺/年，創(chuàng)造毛利16百萬。期初生產(chǎn)線投資P0=20M，折現(xiàn)率=10%，經(jīng)營周期6年，殘值4M。則其未來6年凈現(xiàn)值(NPV)。
(三)從生產(chǎn)線使用費用指標(biāo)分析。從生產(chǎn)線使用費用指標(biāo)看，材料費、加工費、管理費，廣告費，廠房租金，新市場開拓，ISO資格認(rèn)證，產(chǎn)品研發(fā)，信息費屬于無關(guān)成本，影響不同生產(chǎn)線成本決策的主要是折舊費、設(shè)備維護(hù)費和利息費，這是做生產(chǎn)線成本決策的相關(guān)成本。因此，以折舊和利息費為基礎(chǔ)建立相關(guān)生產(chǎn)線的成本模型。1．手工線。購置費5M，假定無需貸款，因此，其主要使用費用為1M折舊費+1M維修費=2M，手工線每年生產(chǎn)一個產(chǎn)品，因此，每個產(chǎn)品應(yīng)攤使用費用2M，多布置一條生產(chǎn)線，多攤2M費用，費用與生產(chǎn)線數(shù)量成正比增長。建立它的數(shù)量－成本模型:C1=2X+5(每4條生產(chǎn)線占據(jù)一個廠房，以后增加生產(chǎn)線則需購置或租用廠房)。2．半自動線。購置費10M，假定無需貸款，因此，其主要使用費用為2M折舊+1M維修費=3M，半自動線每年生產(chǎn)2個產(chǎn)品，每個產(chǎn)品應(yīng)攤使用費用3/2M，多布置一條生產(chǎn)線，多攤3/2M費用，費用與數(shù)量成正比增長，每4條生產(chǎn)線占據(jù)一個廠房，即增加生產(chǎn)8個產(chǎn)品則需購置或租用新廠房。建立它的數(shù)量－成本模型:C2=3/2X+10。3．全自動生產(chǎn)線。購置費15M，假定購置時需貸款10M，而貸款在安裝前取得，利息不隨生產(chǎn)數(shù)量呈線性變化，可將其視為固定費用核算。因此，其主要使用費用為折舊3M+維修費1M=4M，半自動線每年生產(chǎn)4個產(chǎn)品，每個產(chǎn)品應(yīng)攤使用費用1M，多布置一條生產(chǎn)線，多攤1M費用，費用與數(shù)量成正比增長，構(gòu)成變動成本，利息構(gòu)成固定成本，建立它的數(shù)量－成本模型:C3=4X+15。4．柔性生產(chǎn)線。購置費20M，假定購置時需貸款10M，而貸款在安裝前取得，利息不隨生產(chǎn)數(shù)量呈線性變化，可將其視為固定費用核算。因此，其主要使用費用為折舊4M+維修費1M=5M，半自動線每年生產(chǎn)4個產(chǎn)品，每個產(chǎn)品應(yīng)攤使用費用5/4M，多布置一條生產(chǎn)線，多攤5/4M費用，費用與數(shù)量成正比增長，構(gòu)成變動成本，利息構(gòu)成固定成本，建立它的數(shù)量－成本模型:C4=5/4X+20。
(四)總體分析。通過以上兩個方面的分析，可以看到，從未來收益指標(biāo)上看，四種生產(chǎn)線中，自動線會帶來最高的預(yù)期收益(52．92M)，因此，自動線是四種生產(chǎn)線中的最優(yōu)選擇。依據(jù)不同的使用費用，分別建立了四種生產(chǎn)線的成本－數(shù)量模型，依據(jù)四種模型進(jìn)行分析，購置費成為固定費用，折舊和維修費為變動費用。把四種生產(chǎn)線模型代入坐標(biāo)中，會得出如下結(jié)論:當(dāng)手工線在一定的生產(chǎn)量內(nèi)，其使用費最低，但超過此量后，則凸顯出，自動線使用費和生產(chǎn)效率的相對優(yōu)勢。以上僅是定量分析，同時應(yīng)結(jié)合實際情況，進(jìn)行定性分析，如柔性線雖然價格貴，但機(jī)動性最好，不同產(chǎn)品的小批量、多批次，混合投料，大大增加了市場上不同產(chǎn)品的選擇性和競爭性。
三、結(jié)語
通過沙盤模擬教學(xué)體系的建立，為教師進(jìn)行理論教學(xué)和實踐教學(xué)研究搭建了一個基礎(chǔ)平臺，也為師資交流創(chuàng)造了基礎(chǔ)環(huán)境。ERP盤模擬教學(xué)體系的建設(shè)，不僅有利于進(jìn)行科研課題的研究與開發(fā)，而且還有助于綜合性實踐教學(xué)以及企業(yè)案例、行業(yè)案例庫的建立同時也有助于增強(qiáng)學(xué)校綜合科研能力，提升科研水平。總之，ERP模擬教學(xué)是適應(yīng)應(yīng)用型經(jīng)管專業(yè)人才培養(yǎng)需要的一種教學(xué)手段。
作者：王學(xué)峰 單位：包頭職業(yè)技術(shù)學(xué)院
一、當(dāng)前民營企業(yè)運營管理中存在的問題
（一）領(lǐng)導(dǎo)者個人意志與公司經(jīng)營管理混淆
民營企業(yè)普遍存在的問題就是領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)為企業(yè)都是自己的，或者說是企業(yè)大部分股份都是自己的，在日常管理上將個人意志與公司經(jīng)營管理混淆在一起進(jìn)行公司管理。在現(xiàn)代企業(yè)運營發(fā)展中，一旦領(lǐng)導(dǎo)者管理模式在公司與個人之間混淆，那么公司的內(nèi)部控制的各種規(guī)章制度都將流于形式，企業(yè)內(nèi)部管理者及員工在制度的執(zhí)行上無章可循，成了沒有規(guī)距，不成方圓的管理混亂模式。這種模式下容易滋養(yǎng)一些不會具體做事，卻又非常能迎合領(lǐng)導(dǎo)者喜好的非適崗人才，適崗人才的才能得不到體現(xiàn)，長久以往，會導(dǎo)致員工在企業(yè)沒有歸屬感，企業(yè)內(nèi)部則形成一種只迎合領(lǐng)導(dǎo)者喜好，吃大鍋飯的不良風(fēng)氣，公司的經(jīng)營效益將受拖累。
（二）家族式管理模式
家族式管理在企業(yè)初創(chuàng)階段有著獨特的優(yōu)勢，企業(yè)初創(chuàng)期家族式的管理植根于“家”文化，由于“家”本身就是一個團(tuán)隊，家庭成員相互相依，由此形成一種忠心誠信，可以大大的節(jié)約企業(yè)的管理成本，經(jīng)營決策更具效率。但是當(dāng)企業(yè)成長到一定階段，特別是企業(yè)達(dá)到一定規(guī)模的時候，家族企業(yè)擁有的獨特的優(yōu)勢相伴而來的弊端便日益凸顯。1.企業(yè)文化難以形成。家族企業(yè)由于受家族內(nèi)部關(guān)系的影響，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人在企業(yè)經(jīng)營模式表現(xiàn)出個人權(quán)威，領(lǐng)導(dǎo)者文化代替了企業(yè)文化，導(dǎo)致外人很難融入其中，難以形成有凝聚力的企業(yè)文化。2.難以建立科學(xué)激勵機(jī)制體系。在家族企業(yè)管理的集權(quán)模式下，家族企業(yè)激勵機(jī)制的主觀性隨意性都較大，企業(yè)不注重滿足管理人員其它方面的要求，不能建立科學(xué)的激勵體制。3.用人機(jī)制落后。家族企業(yè)的典型特征就是“內(nèi)外有別”，家族成員獲得的機(jī)會更多一些，獲得得收益也會更大一些。外部高級技術(shù)人才得不到應(yīng)有的地位和尊重，員工總有替別“打工”的感覺，員工在企業(yè)沒有歸屬感。
（三）關(guān)注短期效應(yīng)
民營企業(yè)最典型的思維就是側(cè)重短期收益，對一些直接創(chuàng)造收益的部門，比如說營銷部門，認(rèn)為銷售額是由營銷部門推動的，其為公司創(chuàng)造了直接效益，而忽略了產(chǎn)品質(zhì)量對影響的影響。好的產(chǎn)品一定建立在好的品質(zhì)上，而好的品質(zhì)往往離不開各個職能部門的點滴努力，比如說房地產(chǎn)行業(yè)的開發(fā)項目不是一年半截可以收獲的，開發(fā)前期需要財務(wù)部門不斷的周旋與各個融資部門為項目籌集資金，保證項目開發(fā)的整個過程中資金能滿足工程各個節(jié)點的資金需求，使得項目工期能如期完工，為銷售創(chuàng)造更好的銷售節(jié)點。而項目工程部，在施工的過程中，任何一項圖紙優(yōu)化，不但可以為公司節(jié)約本，通過優(yōu)化圖紙，更能為創(chuàng)造銷售亮點，這也是直接給項目創(chuàng)造價值的體現(xiàn)。
（四）忽略職能部門的協(xié)作效應(yīng)
企業(yè)的服務(wù)成果是產(chǎn)品，而由材料到產(chǎn)品的過程則需要各個職能部門的參與。如產(chǎn)品前期的設(shè)計沒經(jīng)過前期規(guī)劃設(shè)計職能部門的參與，產(chǎn)品中期制作將難度加大，導(dǎo)致無法為最終營銷創(chuàng)造有利的價值。在整個產(chǎn)品制作過程涉及的每項經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)、每份經(jīng)濟(jì)合同，基本上都涉及到了項目的各個職能部門。職能部門在自己的領(lǐng)域，有自己的經(jīng)驗積累，在涉及產(chǎn)品制造有更多的專業(yè)意見，并且對該項經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)，也都有一些行內(nèi)標(biāo)桿數(shù)據(jù)可以借鑒。
二、基于內(nèi)審手段對民營企業(yè)運營管理中存在問題的幾點解決對策
（一）企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者個人意志轉(zhuǎn)換成制度管理理念
內(nèi)部審計是建立在內(nèi)部控制制度的基礎(chǔ)上，沒有內(nèi)部控制制度，內(nèi)部審計沒有作用依據(jù)，沒有內(nèi)部審計，內(nèi)部控制制度將形同虛設(shè)。通過內(nèi)部審計作用，領(lǐng)導(dǎo)者可以輕松的按章獎懲，而管理者及員工做事則有章可循，員工對自己的工作職責(zé)及工作范圍有了明確的目標(biāo)。內(nèi)部審計通過企業(yè)的內(nèi)部控制制度設(shè)計的有效性和內(nèi)部控制制度運行的有效性進(jìn)行評價，可以對各職能部門做出客觀評價，更能體現(xiàn)各職能部門為企業(yè)所創(chuàng)造的價值，同時也為員工自己創(chuàng)造職業(yè)價值。在有章有循的情況下，企業(yè)的運營就沒有過多從只關(guān)注領(lǐng)導(dǎo)者的喜好去辦事。當(dāng)內(nèi)部控制制度運行得越來越成熟的時候，各職能部門以及各公司員工，辦事的時候，也不會太多地去關(guān)注領(lǐng)導(dǎo)者的“臉色”行事，而更多的“按章”辦事，這樣少了更多的猜忌，辦事目標(biāo)更直接準(zhǔn)確，更能為企業(yè)節(jié)約資源，最終是為企業(yè)創(chuàng)造價值。
（二）通過內(nèi)部審計，重塑企業(yè)管理理念
企業(yè)文化與內(nèi)部審計相互作用，相互促進(jìn)。良好的企業(yè)文化環(huán)境為內(nèi)部審計提供精神支柱和道義支行，而內(nèi)部審計的監(jiān)督、評價環(huán)境促進(jìn)其發(fā)展，維護(hù)企業(yè)良好企業(yè)文化的一道強(qiáng)有力的防線。民營企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者如何代際傳承，也是對領(lǐng)導(dǎo)者的一個考驗，如何培養(yǎng)下一代繼承人，為下一代繼承人創(chuàng)造良好的條件，也是民營企業(yè)需面臨的問題。為了企業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，應(yīng)把企業(yè)現(xiàn)有的內(nèi)部控制制度，通過內(nèi)部審計監(jiān)督、評價，不斷的完善內(nèi)部控制制度。通過制度的不斷完善，及內(nèi)部審計的持續(xù)作用，逐步淡化領(lǐng)導(dǎo)者的個人絕對權(quán)力，同時完善科學(xué)的激勵體制系，各施其職，為營造一個有愿景有使命的企業(yè)文化。
（三）短期效應(yīng)與長期效應(yīng)相結(jié)合效益最大化，是每個企業(yè)追求的最終目標(biāo)。但如何能在相同的資源下，為企業(yè)創(chuàng)造更多的效益，是每個企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者以及經(jīng)營者的目標(biāo)。在企業(yè)經(jīng)營生產(chǎn)過程中，關(guān)注項目整個效益更能有效的整合部門之間的資源。具體實施以項目為業(yè)績評價單位，利用標(biāo)桿為導(dǎo)向，與自有產(chǎn)品為橫向比較。內(nèi)部審計部門通過自己已有的確認(rèn)職能，再配合咨詢職能，在企業(yè)的可持續(xù)經(jīng)營下對各個經(jīng)營時期，以及各個產(chǎn)品生產(chǎn)過程中提供有利的咨詢職能。這樣可以讓企業(yè)的目標(biāo)更長遠(yuǎn)，避免因關(guān)注項目的短期小效應(yīng)而損失整個項目的中長期大效應(yīng)，以此為企業(yè)創(chuàng)造項目效益最大化。
（四）塑造團(tuán)隊凝聚力
創(chuàng)造產(chǎn)品的過程中涉及各項經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)，同時也涉及各個職能部門，在全員參與的情況下，產(chǎn)品的價值將會達(dá)到價值最大化。現(xiàn)在有不少民營企業(yè)實行頭腦風(fēng)暴會議，在企業(yè)現(xiàn)有的資源上，各職能部門發(fā)揮集體的智慧，往往經(jīng)過這種頭腦風(fēng)暴式的部門之間的碰擦產(chǎn)生的集體效應(yīng)，可為企業(yè)價值最大化做出更大的貢獻(xiàn)。綜上所述，在產(chǎn)品的創(chuàng)造過程中，各職能部門是相互相依的。內(nèi)部審計按內(nèi)部控制制度基礎(chǔ)去審核評價各職能部門的職責(zé)履行情況，及按項目整體的運營效益去做為考核依據(jù)，那么更能推進(jìn)各個職能部門的協(xié)作效應(yīng)，有助于企業(yè)價值最大化。
三、結(jié)語
內(nèi)部審計為企業(yè)追加價值，保證企業(yè)各項工作運轉(zhuǎn)期間遵循各種政策和程序，幫助企業(yè)更明智、更充分地利用各種資源，提高企業(yè)運行的效率。而民營企業(yè)要正視自身的弊端，重視內(nèi)部審計工作，通過內(nèi)部審計不斷的完內(nèi)部管理機(jī)制，強(qiáng)化企業(yè)的優(yōu)秀競爭力。讓內(nèi)部審計成為企業(yè)的“免疫系統(tǒng)”，為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展夯實基礎(chǔ)。
作者：陳源鳳 單位：深圳市泰業(yè)投資有限公司
（一）資金缺乏，技術(shù)創(chuàng)新能力弱
眾所周知，一直以來中小企業(yè)面臨最大的困難就是缺乏資金的投入和人才的引進(jìn)，在企業(yè)運營管理中也存在這樣的問題。中小企業(yè)受到規(guī)模、效益、資信的限制，貸款存在一定困難，資金短缺，資本構(gòu)成不合理。由于中小企業(yè)容易受到外部經(jīng)營環(huán)境的影響，變數(shù)大、風(fēng)險大，難以吸引投資者的注意。林漢川、邱紅指出：“中小企業(yè)開辦頭三年關(guān)閉率約為33%～50%，關(guān)閉率非常高，這是其融資難的根本原因之一。”因為資金短缺，而創(chuàng)新研發(fā)成本費用高昂，回收期較長，收益不確定，存在一定的風(fēng)險等多方面原因，造成了中國絕大多數(shù)中小企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新能力薄弱的現(xiàn)狀。而另一方面，技術(shù)創(chuàng)新思想的內(nèi)部源泉主要是高管以及營銷部，由于中小企業(yè)管理者通常缺乏正規(guī)的管理技能，技術(shù)人力資源素質(zhì)較低，銷售渠道較窄，這些因素都對企業(yè)的創(chuàng)新意識造成了影響。
（二）產(chǎn)品組織結(jié)構(gòu)不合理
產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和產(chǎn)品組織結(jié)構(gòu)不合理，形成低水平、高重復(fù)的生產(chǎn)。同時，為了追求利潤最大化，制造假冒偽劣商品，污染市場環(huán)境，偷稅漏稅、行賄回扣等不正當(dāng)競爭行為時有發(fā)生。
（三）技術(shù)設(shè)備落后，市場競爭力不強(qiáng)
中小企業(yè)人均裝備水平偏低、技術(shù)設(shè)備陳舊落后。在鄉(xiāng)鎮(zhèn)、農(nóng)村工業(yè)企業(yè)中，相當(dāng)一部分使用的是城市淘汰的老舊設(shè)備，產(chǎn)品能耗高質(zhì)量低，采用粗放式經(jīng)營。同時，由于生產(chǎn)規(guī)模和資本積累方面的劣勢，使得勞動生產(chǎn)率比較低，生產(chǎn)成本偏高，沒有市場競爭能力。
（四）人力資源匱乏，經(jīng)營管理水平偏低
在人力資源管理上，中小企業(yè)缺少專業(yè)的人員，企業(yè)也不愿在這方面適當(dāng)?shù)脑黾油度耄⑶伊?xí)慣于傳統(tǒng)經(jīng)營管理模式，造成了中小企業(yè)經(jīng)營管理水平較低，管理制度不規(guī)范、不健全，忽視了人才流失問題。由于缺乏專門的人力資源管理部門，企業(yè)很難建立有效的人才評價機(jī)制。
（五）外部環(huán)境問題
中國中小企業(yè)除了自身在發(fā)展中存在問題之外，外部發(fā)展環(huán)境也存在一些問題。首先，中小企業(yè)缺乏必要的政府支持，外部支撐體系沒有建立健全。由于沒有權(quán)威的管理機(jī)構(gòu)、缺乏完備的政策法規(guī)體系，造成了市場秩序的極不規(guī)范；其次，由于中國部分地區(qū)地方保護(hù)主義嚴(yán)重，從而使得中小企業(yè)在跨行業(yè)、跨區(qū)域的競爭中處于劣勢或者根本無法參與競爭，嚴(yán)重影響了企業(yè)的快速發(fā)展；再次，中國中小企業(yè)勢單力薄，缺乏專業(yè)的組織機(jī)構(gòu)提供咨詢管理、員工培訓(xùn)、市場營銷等多方面的幫助，而在英國、日本等一些發(fā)達(dá)國家基本都設(shè)有專業(yè)的社會中介機(jī)構(gòu)，全方位地指導(dǎo)中小企業(yè)的發(fā)展；最后，信息資源缺乏透明度，有效信息的缺失致使企業(yè)獲得信息有限，信息的準(zhǔn)確性和及時性都不能得到保證。總而言之，中國中小企業(yè)需要加快轉(zhuǎn)型升級步伐，應(yīng)對企業(yè)運營管理中存在的各種問題與不利影響，除了考慮基于價格、質(zhì)量、時間的競爭之外，還要追求基于服務(wù)、柔性的競爭，從而做好企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。
作者：王玙 單位：西安航空職業(yè)技術(shù)學(xué)院
1課前調(diào)查
任務(wù)設(shè)置是教學(xué)開展的重要環(huán)節(jié)，因此在教學(xué)開展前必須以學(xué)校學(xué)生畢業(yè)后的就業(yè)選擇部門為導(dǎo)向?qū)Σ惋嬈髽I(yè)進(jìn)行全面的調(diào)查和分析，例如可針對中西餐之間的差別服務(wù)，各式菜單的制作、不同的餐飲管理等進(jìn)行調(diào)查和設(shè)置任務(wù)，保證教學(xué)內(nèi)容能最大限度地接近實際工作內(nèi)容，保證學(xué)生就業(yè)的選擇性。
2合作學(xué)習(xí)
合作共進(jìn)是學(xué)習(xí)的最好方法，而服務(wù)和管理類課程作為面向大眾的課程，單打獨斗是很難完成任務(wù)的，因此在配合教學(xué)的過程中教師可以根據(jù)“優(yōu)差搭配”原則，安排四到五個學(xué)生為一組，以優(yōu)秀學(xué)生為隊長，帶領(lǐng)差的學(xué)生融入到教學(xué)過程中，以保證每個學(xué)生都能積極參與到課堂任務(wù)的完成中，同時還可以在眾多小組中找出表現(xiàn)最突出的小組成員進(jìn)行總協(xié)調(diào)，保證課堂任務(wù)的順利開展。
3教學(xué)實施過程
3.1根據(jù)教學(xué)內(nèi)容和學(xué)生情況設(shè)計任務(wù)。任務(wù)設(shè)計作為任務(wù)教學(xué)法的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，其任務(wù)設(shè)計的質(zhì)量決定了課堂教學(xué)的成果。因此想要保證改革的教學(xué)質(zhì)量，就應(yīng)該根據(jù)教學(xué)的內(nèi)容和學(xué)生自身現(xiàn)有的知識儲備情況和接受能力進(jìn)行全局的統(tǒng)籌設(shè)計。引導(dǎo)學(xué)生自主分析任務(wù)，提出問題。任務(wù)設(shè)計后，教師應(yīng)盡量通過不同的引導(dǎo)方式讓學(xué)生根據(jù)自身經(jīng)歷進(jìn)行提問，并鼓勵學(xué)生將所學(xué)到的知識實際化，真正去分析和解決同學(xué)們提出的這些實際操作中可能會出現(xiàn)的問題，能否將客觀知識轉(zhuǎn)化為實際應(yīng)用能力，這也是任務(wù)教學(xué)法能否正確執(zhí)行的一部分。就“撤換餐具”這部分來說，學(xué)生要想提出具有針對性的、有深度的問題，除了要回憶舊的知識，如：撤換禮儀、衛(wèi)生的要求等知識點外，還必須分析撤換過程中可能會遇到的新問題，如撤換的時機(jī)、意外的事故等等。
3.2根據(jù)提出的問題，及時教授新知識。解決問題是教學(xué)的重點，在問題提出后，必須要尋求解決問題的方法。一般來說，涉及到已經(jīng)學(xué)過的舊知識教師可以引導(dǎo)學(xué)生溫習(xí)一遍，也可由學(xué)生自行解決，而對于新問題，教師可以根據(jù)內(nèi)容的難易程度控制授課時間，一般以3~15min為宜，剩下的時間可讓學(xué)生小組進(jìn)行動手實戰(zhàn)演習(xí)，加深學(xué)生知識印象和手動能力。
3.3課后交流。每當(dāng)完成一項任務(wù)后，一定要組織學(xué)生依據(jù)完成的實際情況進(jìn)行及時的交流和討論，同時教師也要根據(jù)學(xué)生的反饋情況對學(xué)生的學(xué)習(xí)情況進(jìn)行點評，這不僅是學(xué)生知識鞏固和提高的關(guān)鍵，同時也是學(xué)生成就感養(yǎng)成的重點。為了保證點評的客觀和公平性，可采取學(xué)生互評+教師點評雙重結(jié)合的評價方式。結(jié)束語相對于傳統(tǒng)教師講述課本理論，學(xué)生被動接受的教學(xué)模式，任務(wù)驅(qū)動教學(xué)方法通過轉(zhuǎn)換的方式將學(xué)生變成了課堂的主體，不僅提高了學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性和主動性，還保證了學(xué)生創(chuàng)新思維和團(tuán)隊合作的養(yǎng)成，這對于技術(shù)人才的培養(yǎng)有著現(xiàn)實意義。
作者：許業(yè)銀
年度財務(wù)預(yù)算是企業(yè)對未來一年發(fā)展過程和發(fā)展方向的有效保障，在未來一年時間里，年度財務(wù)預(yù)算的主要內(nèi)容包括資金規(guī)劃、運營效果、資金收支等方面。企業(yè)年度財務(wù)預(yù)算與傳統(tǒng)財務(wù)報表不存在明顯差異，但對于企業(yè)發(fā)展和運營來言，年度財務(wù)預(yù)算更加重要。
一、企業(yè)年度財務(wù)預(yù)算原則分析
企業(yè)制定財務(wù)預(yù)算，能夠有效提升企業(yè)的管理效率，使企業(yè)各部門人員能夠明確企業(yè)發(fā)展目標(biāo)和自身責(zé)任，有助于提升企業(yè)員工工作積極性，降低企業(yè)日常管理費用，使企業(yè)的運用效率和效益得到顯著提升。企業(yè)制定財務(wù)預(yù)算，因為企業(yè)管理者制定財務(wù)管理決策提供科學(xué)依據(jù)。實現(xiàn)企業(yè)資產(chǎn)和企業(yè)長期發(fā)展目標(biāo)的有效結(jié)合是企業(yè)實施財務(wù)預(yù)算管理的主要目的。財務(wù)預(yù)算管理作為企業(yè)日常管理的重要組成，能夠有效提升企業(yè)競爭能力，確保企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。
(一)預(yù)算指標(biāo)科學(xué)完善
財務(wù)預(yù)算不管以何種形式呈現(xiàn)，其優(yōu)秀內(nèi)容都包括資產(chǎn)、債務(wù)、投資成本、財政收入以及利潤率等，這些看似獨立的項目在本質(zhì)上是聯(lián)系在一起的。在財務(wù)預(yù)算過程中，需要對上述各個項目實施統(tǒng)一規(guī)劃，并充分考慮這些項目之間的聯(lián)系，將其展現(xiàn)在指標(biāo)體系中。企業(yè)在設(shè)計預(yù)算指標(biāo)體系時，需要充分考慮企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，確保企業(yè)預(yù)算指標(biāo)科學(xué)完善。
(二)預(yù)算內(nèi)容具備覆蓋性
從企業(yè)整體發(fā)展來言，制定年度財務(wù)預(yù)算是一種直觀重要的工作。在制定企業(yè)年度財務(wù)預(yù)算時，需要對企業(yè)未來一年的運營工作內(nèi)容進(jìn)行充分考慮，有效規(guī)劃內(nèi)部結(jié)構(gòu)，相關(guān)部門要積極參與到年度財務(wù)預(yù)算中，確保行政部門組織的各項企業(yè)活動能在未來一年中順利開展。例如，更新辦公設(shè)備，確保辦公設(shè)備能夠滿足企業(yè)發(fā)展的需求;調(diào)整人員崗位，并實施人員考核制度，確保各崗位人員能夠有效進(jìn)行工作。
(三)注重財務(wù)風(fēng)險評估
企業(yè)在實施年度財務(wù)預(yù)算時，不僅需要有效規(guī)劃財務(wù)資金，同時還需要對財務(wù)風(fēng)險實施有效評估。企業(yè)在進(jìn)行風(fēng)險評估時，需要科學(xué)預(yù)測外部投資、收購方案等各個方面的風(fēng)險，有效控制可能出現(xiàn)的風(fēng)險，使企業(yè)所需承擔(dān)的風(fēng)險系數(shù)最大程度降低。
二、年度財務(wù)預(yù)算對企業(yè)運營管理的影響
在社會市場經(jīng)濟(jì)進(jìn)程中，企業(yè)發(fā)展平臺逐漸增多，資本市場逐漸形成，企業(yè)資金流通逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)運營發(fā)展途徑。有效發(fā)揮企業(yè)已有資產(chǎn)的最大價值，實現(xiàn)對市場經(jīng)濟(jì)平臺的有效應(yīng)用，為企業(yè)跨越式發(fā)展提供可能。在企業(yè)實踐過程中，根據(jù)發(fā)展形式的不同，采取有效的財務(wù)管理措施，并有效評估并分析企業(yè)資產(chǎn)狀況，讓企業(yè)能夠?qū)ψ陨戆l(fā)展實力產(chǎn)生正確的認(rèn)識。
(一)確立企業(yè)發(fā)展目標(biāo)
隨著市場經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展，企業(yè)發(fā)展機(jī)會越來越多，企業(yè)之間的競爭也日益激烈，企業(yè)存在的壓力也逐漸增大。由于我國政策原因，中小型企業(yè)只要具備一定的資金基礎(chǔ)就能夠進(jìn)入社會市場，并參與到市場競爭中，導(dǎo)致企業(yè)原本制定的運營方案不能滿足市場發(fā)展的需求，年度財務(wù)預(yù)算會隨著企業(yè)發(fā)展而改變，使企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)逐漸模糊，企業(yè)發(fā)展比較盲目，影響了企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。企業(yè)在實施年度財務(wù)預(yù)算時，需要明確發(fā)展目標(biāo)和發(fā)展方向，確保企業(yè)在市場競爭中能夠穩(wěn)定發(fā)展。
(二)調(diào)動員工積極性
企業(yè)制定年度財務(wù)預(yù)算是企業(yè)運營管理中的綜合結(jié)果，不僅需要企業(yè)管理人員積極配合，同時還需要企業(yè)各部門員工積極參與到年度預(yù)算制定工作中，并配合各部門領(lǐng)導(dǎo)工作。企業(yè)財務(wù)預(yù)算不只是簡單地處理財務(wù)數(shù)據(jù)，還需要為企業(yè)提供發(fā)展方向和戰(zhàn)略性指導(dǎo)。在企業(yè)運營管理中，需要各部門落實工作，并對各部門相關(guān)工作進(jìn)行績效考評。在一年的工作中，正確評價員工績效，并將其作為員工薪資和職位的重要參考依據(jù)，以促進(jìn)員工在工作中的積極性。制定合理的企業(yè)年度財務(wù)預(yù)算，能夠有效調(diào)動員工的積極性，為企業(yè)發(fā)展提供基礎(chǔ)保障。
(三)避免企業(yè)財務(wù)風(fēng)險
在社會市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展過程中，企業(yè)作為主要載體，需要承擔(dān)多種多樣的經(jīng)濟(jì)風(fēng)險。隨著經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程逐漸加深，企業(yè)需要同時面對國內(nèi)外經(jīng)濟(jì)發(fā)展所帶來的影響，無論何種經(jīng)濟(jì)風(fēng)險都會對企業(yè)財務(wù)造成嚴(yán)重的影響，需要企業(yè)制定好年度財務(wù)預(yù)算，有效避免各類風(fēng)險，降低風(fēng)險指數(shù)。例如，自2008年國際金融危機(jī)發(fā)生以來，我國大多數(shù)中小企業(yè)在發(fā)展過程中面臨這嚴(yán)重的枯井，企業(yè)運營發(fā)展困難，財務(wù)陷入困境。某公司在制定有效的年度財務(wù)預(yù)算后，有效評估了企業(yè)在未來一年發(fā)展中可能面臨的風(fēng)險，并采取相應(yīng)的措施將風(fēng)險指數(shù)控制在企業(yè)可接受范圍內(nèi)，確保了風(fēng)險不會對企業(yè)造成嚴(yán)重影響。同時，該企業(yè)在制定年度財務(wù)預(yù)算時，落實了收支分配工作，使企業(yè)發(fā)展規(guī)模逐漸擴(kuò)增。該企業(yè)在發(fā)展過程中，有效調(diào)動了員工積極性，并重視對員工的福利發(fā)放，員工均積極參與到預(yù)算實施和企業(yè)發(fā)展過程中，企業(yè)也取得了長遠(yuǎn)穩(wěn)定的發(fā)展。
三、結(jié)束語
綜上所述，在企業(yè)發(fā)展過程中，企業(yè)財務(wù)預(yù)算會對企業(yè)運營管理造成直接影響，制定合理的企業(yè)年度財務(wù)預(yù)算，并有效實施預(yù)算的相關(guān)規(guī)定，為企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展提供保障。在實施年度財務(wù)預(yù)算工作中，需要明確企業(yè)發(fā)展目標(biāo)，有效調(diào)動企業(yè)員工的積極性，并對企業(yè)風(fēng)險實現(xiàn)有效評估，確保企業(yè)能夠持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。
作者：吳秀文 單位：大同鐵聯(lián)實業(yè)有限公司
