時間：2023-05-29 17:47:03
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇派出所業(yè)務工作計劃，希望這些內容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
一、__年的主要工作：
（一）加強隊伍建設，打造能戰(zhàn)斗、能吃苦，有凝聚力的素質團隊
在隊伍的教育管理上，我們通過教育勵警、練兵強警和從嚴治警，樹立“嚴是愛，松是害”的治警理念，嚴格執(zhí)行各項制度與管理規(guī)定。13年，派出所民警抽調在外多，所內人員少，所內民警疲于應付，但派出所并沒有放松隊伍管理，派出所堅持將辦案、紀律、衛(wèi)生等與績效考核掛鉤，每月一考核，每月一通報，鼓勵先進，激勵后進，極力打造一支特別能吃苦，特別能戰(zhàn)斗，關鍵時刻“沖得上”、“打得贏”、“跑得過”的素質隊伍。
（二）狠抓治安管理，維護轄區(qū)的穩(wěn)定和諧
一是加強治安防控，密織防控網絡
（1）加強防范宣傳，提高居民的自我防范意識。年初，派出所利用巡邏的時機，播放自行錄制的宣傳資料，發(fā)放宣傳單，擴大了宣傳面，提升了民眾的自防能力。（2）在鎮(zhèn)政府的主導下成立了鎮(zhèn)義務巡邏隊，統(tǒng)一著裝，輪流值班，開警車、亮警燈，在敏感節(jié)點、案發(fā)高峰時段，在轄區(qū)內重點部位開展治安巡邏，增強群眾安全感，威懾犯罪分子。（3）積極落實市委政法委要求，積極推動三大技防工程。按照市委政法委下達的“天眼”、“天哨”、“護車衛(wèi)士”的目標任務，在鎮(zhèn)主要領導的大力支持下，“天眼”、“天哨”幾乎做到了全覆蓋，“護車衛(wèi)士”的安裝任務也大部分落實。通過上述措施，轄區(qū)發(fā)案明顯下降，群眾的安全感顯著上升。
二是嚴打刑事犯罪，以打促安
__年，派出所立足轄區(qū)案件的偵辦，查辦了一批案件，打擊了犯罪，以打擊促防范，為建設平安兩河盡了一份力。
三是積極排查矛盾，及時化解糾紛
為洞悉社情，掌握動態(tài)，除日常接處警掌握的情況外，在每月的治保主任例會上，針對收集的轄區(qū)的不穩(wěn)定因素，迅速了解情況并主動介入，及時調解糾紛，化解矛盾，絕大多數(shù)做到了“案結事了人和”，達到了社會效果。
四是強化場所管理，突出重點整治
按照市局部署，針對轄區(qū)狀況，派出所持續(xù)開展了對娛樂服務場所、廢舊金屬收購行業(yè)、旅館業(yè)、網吧等特殊行業(yè)及“五小”場所的專項整治和集中清查行動，防止了相關場所成為犯罪的溫床。在四月罌粟原植物開花結果時期，組織開展了禁種鏟毒的專項行動，查辦涉毒行政案件15起，鏟除罌粟原植物數(shù)千株。
五是全力維護社會穩(wěn)定
__年，我所先后參與處置了數(shù)起有影響的涉眾型、復雜型群體案事件，如“4.13”張鋒進死亡案，“6.23”六名中學生溺水身亡等，在維護穩(wěn)定中，派出所民警主動參與，積極作為，收集情報線索，大膽依法處置，為將當事人引入法制軌道解決訴求做出了貢獻。
（三）強化服務意識，提升管理的深度與廣度
一是服務中心工作，為企業(yè)護航。13年，隨著一些企業(yè)落戶兩河，為提供優(yōu)質的投資環(huán)境，派出所先后采取了上門服務、重點服務等，贏得了企業(yè)的認可。有的企業(yè)位于玉陽城區(qū)，按屬地原則公安業(yè)務屬玉陽所，但是兩河引進的企業(yè)，為服務企業(yè)，派出所主動服務，協(xié)調關系，聯(lián)系消防工作等；新星村引進了一綠色蔬菜企業(yè)，派出所多次到企業(yè)重點宣傳、掛牌重點服務，并作出治安服務承諾；兩河鎮(zhèn)向上爭取了一些重點項目，每個項目中都有民警積極協(xié)調的身影。
二是推進戶政管理。今年以來，我局開展了戶口整頓，兩河所極力響應上級戶籍整頓行動的要求，“網上查”、“下村查” 兩查結合，查出一批重戶、死亡未注銷、失蹤、外出無法聯(lián)系、服役、服刑等人員，扭轉了戶籍管理工作中的不良局面，堵塞了管理上的一些漏洞，理順了管理脈絡。
三是嚴格重點人口管理。對于轄區(qū)的“七類重點人”，加強管理，掌握其現(xiàn)實表現(xiàn)，對可能危害社會政治穩(wěn)定和國家安全的重點人口，及時上報動態(tài)。利用日常接處警、矛盾接分排查、通過“大清查”對轄區(qū)重點上訪人員、肇事肇禍精神病人逐村進行了摸排，對涉嫌肇事肇禍的張某、張某某、蔣某某、鄭某某等報告鎮(zhèn)政府后協(xié)助送醫(yī)院治療，并對其出院后的狀況進行跟蹤了解。一年來，無漏管、失控現(xiàn)象發(fā)生。
（四）規(guī)范執(zhí)法辦案，提升執(zhí)法水平
一是規(guī)范接處警。進一步深入開展“源點行動”，落實“源點行動”的各項工作要求，堅持出警攜帶單警裝備，使用執(zhí)法記錄儀，做到理性文 明執(zhí)法，注重法律效果，也要兼顧社會效果。
二是落實執(zhí)法質量考評。將民警的執(zhí)法狀況和考評掛鉤，扎實開展“一案一評”，嚴格實行“誰審批誰負責、誰辦案誰負責”的責任制，進一步強化民警法律、證據、公正意識，落實了執(zhí)法責任，全所整體執(zhí)法水平明顯提高。
三是嚴格案卷質量審核。明確法制員具體職責，對發(fā)現(xiàn)的問題及時提出，迅速整改。
二、__年工作計劃：
__年，按照市局工作目標，從以下三個方面加強派出所工作：
1、進一步強化隊伍管理，提升隊伍的執(zhí)行力。一是隊伍管理規(guī)范化，按照上級要求，不斷完善制度規(guī)范，堅持每日、每周的檢查督促，堅持每月的考評兌現(xiàn)，激發(fā)民警的上進心，提升隊伍的活力；二是逐步提升民警的業(yè)務素質，針對新老同志的個體差異，利用每周一學習，互幫互學，結合考評兌現(xiàn)，促進民警信息化和執(zhí)法規(guī)范化水平的提高；三是按照市局打造美麗警營的要求，加強內務工作，完善文體活動設施，豐富民警的業(yè)余活動，將兩河派出所打造成一支班子團結、素質過硬、充滿活力、激情四射的美麗警隊。
（一） 日常工作
1.考勤管理：負責監(jiān)督陸寶鎂業(yè)員工考勤；負責每月月初在釘釘、指紋系統(tǒng)里導出全員考勤記錄，結合考勤及休假制管理完成編制考勤報表；
2.文件、制度管理：公司內部及外部紅頭文件的編輯與發(fā)放，結合集團公司及本公司原有相關制度完善各類人事、薪酬等管理制度；
3.員工管理：
（1）及時按各崗位需求完成招聘；對員工入職、離職、異動手續(xù)辦理進行指導，下載釘釘辦公軟件，輔導釘釘使用方法；統(tǒng)計員工入、離職花名冊并及時去派出所錄入從業(yè)人員信息；2020年新入職48人離職37人（其中生產部31人、 綜合辦1人 、經營部2 人、安環(huán)部3人）與2019年新入職44人，離職36人（其中生產部28人、 綜合辦1人 、經營部4 人、安環(huán)部3人）相比人員流動性差異不大；
（2）及時安排員工崗前、崗中、離崗體檢的工作并建立職業(yè)衛(wèi)生健康檔案；新入職員工辦理工傷保險并與勞務公司對接相關費用的結算，以及勞動合同的簽訂；
4.薪資管理：完成了工資核算，統(tǒng)計夜班人數(shù)、值班人數(shù)、加班人數(shù)。每月16日左右將工資表發(fā)至集團人事部人事進行檢查，檢查完成后進行個稅計算。每月20日左右工資表完成交由陸寶領導和正能領導進行審核簽字；每月26日發(fā)放工資后，對詢問工資的員工進行疑問解答；及時完成了每月花名冊、考勤表、工資表、加班表、夜班統(tǒng)計表、值班統(tǒng)計表、各類轉正、調薪審批單等；
5.會服管理：配合做好了外來檢查單位的接待，會務服務工作及會議影像資料、會議記錄；
6.報賬管理：按時完成了各部門所買用品的報銷，大于2000的賬目要求合同簽署、發(fā)票整理、封面打印；小于2000的賬目發(fā)票整理、封面打印，所有手續(xù)整理完成后找領導簽字，上傳于協(xié)同辦公軟進行審核。仔細無誤的完成私車公用的車輛費進行統(tǒng)計、貼票、封面打印，手續(xù)整理完成后找領導簽字，上傳于協(xié)同辦公軟件進行審核；
7.疫情防控宣傳管理：密切關注國內外疫情蔓延情況并將有關宣傳資料防護資料及時在公司職工微信和釘釘群內；
8.協(xié)調公司內外關系管理：協(xié)調公司內外監(jiān)管部門及上級政府部門的日常工作配合及社交關系的維護。包括旗、鎮(zhèn)工會、園區(qū)管委會、派出所、治安大隊、交警隊、綜合執(zhí)法局、食品藥品監(jiān)督管理所、國土所、村委會、網絡公司等；
（二）重點工作
1.合同管理：
（1）檔案室、辦公室公司資質、印鑒、文件類、技術服務類、建設施工類等其他檔案合同的歸類整理存檔保管；
（2）職業(yè)衛(wèi)生檔案資料及員工勞動合同簽訂和相關資料的準備與管理。按要求完成崗前員工體檢45人，崗中體檢58人，離崗體檢人5人。
2.薪酬福利管理：
（1）按月繳納職工社會保險及增減工作，做好社保參保人員每年基數(shù)變更工作。
（2）按時完成每月確認繳納社保人員名單網上勞動用工人員增減并填寫紙質版勞動用工增減表勞動監(jiān)察大隊蓋章醫(yī)保局辦理人員增減10號左右核對社保繳費基數(shù)20號前去新廟地稅局繳納社保費。每年的社保核定基數(shù)和每月社保繳納均完畢，將申報表存檔以備查；
（3）及時完成工傷保險及企業(yè)安全生產責任保增減所需的資料準備等其他事務。
3.員工培訓考證管理：
（1）按需及時關注培訓學校開班通知并整理需要報名的各類培訓以及特種作業(yè)人員；
（2）及時告知員工培訓時間與地點并做好了相關安排。
4.配合完成多邊電力交易手續(xù)和土地手續(xù)的辦理資料及相關補正資料。
二、團隊建設及創(chuàng)新工作
工會團體建設：
（1）結合本公司實際情況完善職工活動場所設施；
（2）參照《工會經費收支管理實施辦法》開展職工文娛活動。“元旦”“春節(jié)”“元宵節(jié)”“三·八”“五·一”、“五·四”、“十· 一”期間各組織一次豐富多彩的文體活動；
（3）做好基層班組、職工的思想凝聚力、工作團結力的宣傳和困難職工幫扶工作。做好逢年過節(jié)對公司員工福利品的發(fā)放工作，力保公開、公平。以及給員工節(jié)假日的補助要落實到每一個人，注意員工的思想動態(tài)及時多舉措關懷員工。
三、2021年重點工作計劃
1.員工管理工作計劃：
（1）組織、協(xié)助公司制度的修訂、執(zhí)行，督查各部門完善部門規(guī)章、崗位職責的制定。積極配合集團公司管理，結合實際制定標準和措施，按實際現(xiàn)場管理要求進行管理考核。
（2）貫徹落實辦公室崗位責任制，明確辦公室人員各崗位職責。利用辦公室內部例會，檢查督促辦公室職責的執(zhí)行，培養(yǎng)辦公室人員嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L。做好行政公文的編號、打印、復印及收發(fā)、登記、呈批、傳遞、催辦、清退、立卷、歸檔工作；
（3）配合集團擬定員工手冊，指導、督促各部門做好業(yè)務流程、業(yè)務規(guī)范、崗位職責；
（4）依據《勞動合同法》結合公司實際落實每一位員工的勞動合同,并依法繳納相關保險。
2.安全工作計劃：
（1）從進一步完善公司安全保衛(wèi)工作制度入手，結合公司實際，在組織好研究、探討的基礎上，成立公司治安保衛(wèi)大隊，健全、完善公司安全保衛(wèi)系統(tǒng)；
（2）完善社會治安綜合治理工作制度，健全組織，開展好工作，加強綜合治理目標管理，防止意外事故的發(fā)生；
（3）做好重點要害部位、治安復雜場所的管理工作，定期檢查監(jiān)控系統(tǒng)，注意發(fā)現(xiàn)治安隱患并及時整改。
3.檔案管理工作計劃：
（1）對檔案室及檔案管理工作進行整頓，完善檔案管理系統(tǒng)，健全檔案管理制度，使檔案管理工作更好地服務于生產經營管理工作；
公安 機關是維護國家安全和社會治安秩序的司法機關，他的管理方式和一般的企事業(yè)單位有所不同，但無論是公安機關還是現(xiàn)代企業(yè)，其戰(zhàn)略目標的最終實現(xiàn)都是依靠個體努力實現(xiàn)的。因此，建立科學、合理、簡易可操作的適應現(xiàn)代警務運作機制和公安可持續(xù)發(fā)展要求的新型目標管理考核體系，是公安機關機構改革和機制創(chuàng)新的有效保障，請支持原創(chuàng)網站本資料權屬文秘站網，放上鼠標按照提示查看文秘站網更多資料是凝聚警心、調動民警積極性、提高隊伍戰(zhàn)斗力的有效工具，才能更好地體現(xiàn)立警為公、執(zhí)法為民，并實現(xiàn)發(fā)案少、秩序好、社會穩(wěn)定、群眾滿意的最終目標。目標管理考核體系，理論上是一個從整體逐層分解到個體的管理系統(tǒng)。它強調“目標”、“指標”、“考評”、“報酬”的相互關系。“目標”是出發(fā)點，也是歸宿點，由整體戰(zhàn)略所規(guī)定的戰(zhàn)略目標、發(fā)展規(guī)劃決定各個年度的“指標”，而指標又包括結果指標和行為指標，總指標與分指標，部門指標與個人指標，定量指標與定性指標。指標又成為“考評”時衡量的標準，考評的結果與薪酬掛鉤，而合理的“報酬”制度又有力推動“目標”的實施。一、目前目標管理考核中存在的問題：
（一）總體目標安排不夠科學、合理。一是基層多頭指揮，民警不堪重負。公安機關采取的是條塊結合的管理體制，“條”這一層次上的國保、刑偵、治安、交通部門和“塊”層次的各級公安機關都可以向基層布置任務。而各業(yè)務部門之間又存在職權交*，出現(xiàn)“多頭指揮”現(xiàn)象，缺少統(tǒng)籌交流，容易造成工作重復布置。基層民警面對各個“領導機關”的任務要做到“一個都不能少”，久而久之會產生應付情緒。二是派出所對民警的工作考核沒有統(tǒng)一規(guī)范，往往是到了年底再根據全年工作情況調整考核內容，使目標考核失去了“指揮棒”的作用。三是指令性、突擊性工作頻繁，牽制大量警力。過多的集中行動影響了正常的社區(qū)警務，一些階段性任務更是牽制了大量的警力。每逢重大節(jié)點、重要節(jié)日，重點對象的“看死盯牢”工作影響到整個派出所日常工作的開展。穩(wěn)定工作是公安機文章來自文秘站網本資料權屬文秘站網，放上鼠標按照提示查看文秘站網更多資料關的中心工作，今后一段時期內，這項工作力度只會不斷加強，如何協(xié)調好日常工作和維穩(wěn)工作是目前急需解決的問題。四是民警整體素質與社區(qū)警務戰(zhàn)略的要求仍有距離。民警工作主動性、積極性不高，習慣于完成指令性的任務，理論水平和業(yè)務技能不扎實。現(xiàn)代社區(qū)警務工作對民警自身素質要求愈來愈高，不斷提高民警自身素質已經成為社區(qū)警務戰(zhàn)略急需解決的問題。
（二）“指標”不能有效促進公安工作的開展。一是目前的指標考核不能有效衡量工作的數(shù)量和質量。應對各類突發(fā)事件，公安工作具有靈活、即時的特點，現(xiàn)有的指標考核中的月考、季考和年考只規(guī)定了每月、每季和每年所應完成的硬性數(shù)量任務，一旦遇有其他突擊性或指令性任務便不能很好的衡量考核民警的工作。另外，社區(qū)民警管段情況千差萬別，有的管段內可能有多個重點人口，而有的可能一個都沒有。這樣的考核存在不公平性，考核的權威性降低，同時也挫傷了民警的工作積極性。二是一味追求硬性指標。在實際工作中，民警工作時單純追求指標數(shù)字，一切工作都圍繞指標數(shù)字展開。若考核日期臨近而指標沒有完成，就搞集中行動，一星期、兩星期的連續(xù)加班打疲勞戰(zhàn)。抓住對象，在裁量上也受到指標影響，拘留指標未到的盡量定拘留，勞教指標未到的盡量定勞教。指標完成，處罰對象時則不太情愿走復雜程序。有些狡猾的違法人員甚至已掌握這樣的規(guī)律，從而逃避打擊。三是在考核目標中不應過分強調控案。現(xiàn)在發(fā)案率是考核的重點，各單位都十分重視控案，發(fā)案少了當然是好事。但事實上并非如此，幾乎每個單位都存在隱案，不破不立成為控制發(fā)案率的法寶。隱案的存在，增加了破案的成本，浪費了警力，又在一定程度上放縱了犯罪，使一些犯罪分子不能及時逮捕歸案，損害了我們公安機關的形象。更嚴重的是，隱案的大量存在可能會誤導決策部門對社會治安現(xiàn)狀的認識，影響決策的正確性，對公安事業(yè)的長期發(fā)展是不利的。
（三）考評結果偏離實際。領導布置工作大部分偏重于開會布置，明確責任人后，工作就算落實，在檢查、考評等方面，尤其是對民警工作實際的真正考評缺少依據。長久以往，民警會覺得工作沒有緊迫感，做好做差都一樣。
（四）勞動分配方式不夠科學。現(xiàn)在公安機關使用的分配方式仍是憑資格、憑年限劃分等級，做的好、工作有實績的同志，報酬最多也不會讓其他同志羨慕，一些想上進的同志感到做的好與壞，工資上沒有多少區(qū)別，因此隊伍中許多人都存在不求上進，只要過得去的思想。如何盡快適應社會發(fā)展變化，有效提高工作效率，是目前需要解決的問題。
二、針對目標管理考核存在問題的幾點思考：
（一）科學制定目標管理考核。一是進行職務分析。對每個崗位進行科學認真的調查分析后，理順整體目標和部門目標，“條”和“塊”這兩個指揮部門要加強溝通，統(tǒng)籌安排，摒除本位主義，避免重復部署，制定出簡潔、全面、高效的工作計劃。然后才能對整體目標進行分解。在此基礎上形成崗位說明書及制定明確的崗位職責、工作范圍及所需要具備的能力等。另外，職務分析是進行職務評價和確定崗位價值的重要依據。二是設定目標管理考核項目，確定各部門主要工作任務及所占比值。合理分解各類工作項目，結合基層實際工作重點進行調整。考核目標要具有明確的指導性，崗位民警應能根據考核目標項目所占比例有重點的開展工作。三是目標考核的制定應具有提高民警積極性的作用。考核目標確立后，落實考核的關鍵是目標與民警收系起來，打破做多做少一個樣，打破各崗位都拿一樣的做法，不同的崗位使用不同的獎金基數(shù)，根據工作量大小，難度高低，危險性大小確定工作基數(shù)高低，分成不同等級，這樣無形中就避免了“多做多錯，少做少錯，不做不錯”的消極思想。四是考核目標中要有個人能力的目標考核項目。學歷、崗位經驗、崗位練兵成績、業(yè)務技能、競賽成績等，都是列入考核的能力考核項目。
（二）科學、合理的量化考核目標。任何一套管理工具都必須有科學的依據和真實可*的數(shù)據作為支撐。根據警種、管轄范圍 治安情況等各因素，對民警工作的質量和數(shù)量進行科學的量化。根據各崗位的崗位職責、工作范圍確定工作重點，明確達標基點、級差，精簡崗位，競爭上崗。以多種方式靈活調配一部分指標、任務，盤活警力資源。派出所組建機動警務組，在遇到突擊和重大任務，必須要有民警參與維穩(wěn)工作時，則可以調動機動警務組參與維穩(wěn)工作，不會影響社區(qū)等警種日常警務工作。日常工作中，派出所一些“微調”后余下的指標，可以采取加分或獎勵的方式，讓臨時警務組或“有余力”的警務組進行競標。調配的方式可以多種多樣，其目的就在于讓指標符合公安工作的機動性和更合理的配置有限的警力資源。
（三）抓好監(jiān)督、檢查、考評環(huán)節(jié)。在有科學的評判標準前提下，必須抓好考核步驟。在分配工作時派出所將民警工作盡量細化，年度工作季安排，季度工作月部署，每月工作周落實，有計劃的將全年工作進行分配，并將每項工作細化成幾個環(huán)節(jié)，布置工作時要提出完成工作的標準，時間節(jié)點。民警完成任務后，派出所將對完成工作的數(shù)量多少、質量的好壞以及個人能力的差異作出及時評定。這樣不僅能時刻鼓勵先進、激勵后進，還能明確民警工作方向、工作標準，責任意識就會增強。
（四）建立、科學完善合理的分配方式。先進科學的報酬體系是激發(fā)民警積極性的重要手段。“報酬”兩個字的含義，不能片面的地看成為工資、獎金等物質方面。報酬不但包括物質方面，還包括他在工作中的就職升職機會、學習培訓機會、各種應得的待遇、表彰和榮譽等精神方面。改革開放不斷深入、經濟建設大發(fā)展，企業(yè)成功的借鑒了國外的先進管理方式，深入改革人事管理、重新分配勞動報酬，有效的提高了生產效率，經濟得到了快速發(fā)展。公安機關也應借鑒先進的管理方式，重新分配工資獎金，根據工作實績、能力達標、工作種類等將獎金進行分類，上不封頂，下不保底，多勞多得，使民警“憑本事吃飯，*實績拿薪”。這種分配方式是公安機關適應社會主義市場經濟和生產力發(fā)展的客觀要求，它打破了計劃經濟體制下公安機關的分配制度，充分體現(xiàn)了“效益優(yōu)先，兼顧公平”的市場經濟原則和按勞分配的社會主義分配原則，最大限度地挖掘了民警潛能，刺激民警發(fā)揮優(yōu)勢將工作做好，主動加強專業(yè)知識學習，提高服務質量及工作效率，并實現(xiàn)“無增長改善警力”。同時還應改革公安機關人事管理，相對自由的人才流動、公平的就職、升職機會，只有這樣才能切實提高民警的工作積極性
第二條本省行政區(qū)域內的消防安全管理工作，實行消防安全責任制。
消防安全工作按照屬地管理，誰主管、誰負責的原則，逐級建立健全消防安全責任制。
第三條省政府每半年組織召開一次消防工作聯(lián)席會議，指導省政府各部門落實消防安全責任制;每年組織召開一次全省消防工作會議，對全省消防工作任務進行部署，與各市（州）人民政府、長白山管委會簽訂年度《消防工作責任書》，并對落實情況進行檢查驗收。
第四條縣級以上人民政府負責消防安全責任制的落實，公安消防機構負責指導。
第五條市（州）人民政府、長白山管委會，縣（市、區(qū)）鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府、街道辦事處的主要負責人是本行政區(qū)域的消防安全第一責任人，對本行政區(qū)域的消防工作負全責;分管系統(tǒng)（行業(yè)）業(yè)務工作的領導為第二責任人，對所分管系統(tǒng)（行業(yè)）的消防安全工作和消防監(jiān)管工作負責;分管消防工作的領導為第三責任人，對本地區(qū)公共消防設施建設、滅火救援和消防監(jiān)管等工作負責。
機關、團體、企業(yè)、事業(yè)單位的法定代表人或者主要負責人是本單位的消防安全第一責任人，對本單位的消防安全工作負領導責任;分管行政、生產等業(yè)務工作的負責人對所分管部門消防安全工作負直接領導責任;分管消防安全工作的負責人對本單位的消防安全工作負間接領導責任。
第六條縣級以上人民政府應當履行下列消防安全職責:
（一）將消防工作納入國民經濟和社會發(fā)展規(guī)劃，保障消防工作與經濟建設和社會發(fā)展相適應。
（二）將消防業(yè)務經費納入本級財政預算，加強公共消防設施建設，保障消防經費投入，并隨著經濟發(fā)展逐步提高。
（三）將消防專業(yè)規(guī)劃納入城市、村鎮(zhèn)、社會主義新農村建設總體規(guī)劃和新區(qū)開發(fā)、工業(yè)園區(qū)的建設規(guī)劃中，保證公共消防設施、消防裝備與其他基礎設施的規(guī)劃、建設同步實施。
（四）加強多種形式的消防組織建設，增強撲救火災的能力。
（五）建立消防聯(lián)席會議制度，研究解決消防工作中的重大問題。
（六）組織消防安全專項檢查，消除火災隱患。
（七）建立特別重大、重大、較大火災事故應急救援制度并組織實施。
（八）對公安消防機構依法報請批準的事項，在規(guī)定期限內作出“同意”或“不同意”的明確決定。
（九）指導、督促本級人民政府有關部門逐級落實消防安全責任制和崗位消防安全責任制。
（十）對本級人民政府有關部門和下級人民政府履行消防安全職責、落實消防安全責任制情況進行督察，并納入目標責任考核和領導政績考評內容之中。
第七條縣級以上人民政府有關部門，應當履行規(guī)定的消防安全職責：
（一）發(fā)展和改革部門編制國民經濟和社會發(fā)展規(guī)劃時，應當將消防設施建設列入固定資產投資規(guī)劃。
（二）財政部門應當保障消防業(yè)務經費的需要。
（三）建設部門應當實施消防規(guī)劃規(guī)定的消防水源、消防車通道、防火間距等有關內容，并從工程設計審查、工程監(jiān)理、質量監(jiān)督等方面，保證新建、改建、擴建工程的消防設計、設施和工地防火措施落實到位。
（四）通信部門應當保障火警專線暢通，并協(xié)助有關部門保障消防指揮中心與消防站、供水、供電、供氣、急救、交通管理等部門、單位之間調度專線的正常使用。
（五）教育部門負責學校等各類教育機構的消防安全工作;應當將有關的消防安全知識納入大、中、小學教學內容，并組織實施制定教材和教學計劃;指導農村學生集中的中小學校針對農村消防工作特點，開展符合農村實際的防火安全教育。
（六）司法、勞動和社會保障、安全生產監(jiān)督管理部門應當將消防法律、法規(guī)和規(guī)章列入普法、培訓、安全考核的內容。（七）民政部門負責監(jiān)管養(yǎng)老院、福利院等社會福利機構的消防安全工作。
（八）文化部門負責監(jiān)管文化活動、演出活動的消防安全工作。
（九）衛(wèi)生部門負責監(jiān)管醫(yī)院等各類醫(yī)療機構的消防安全工作。
（十）農業(yè)部門負責監(jiān)管農村、鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)的消防安全工作，牧業(yè)部門負責監(jiān)督草原的消防安全工作。
（十一）交通部門負責監(jiān)管客運汽車站、船舶、碼頭、水上運輸?shù)确矫娴南腊踩ぷ鳌?/p>
（十二）旅游部門負責監(jiān)管賓館、飯店等單位的消防安全工作。
（十三）體育部門負責監(jiān)管體育場館、設施等有關單位的消防安全工作。
（十四）文物部門負責監(jiān)管文物古建筑等單位的消防安全工作。
（十五）人防部門負責監(jiān)管由各級人防部門組織建設的公共人防工程的消防安全工作。
（十六）報紙、廣播、電視等媒體，應當義務開展消防安全知識宣傳教育，對公安消防機構需要公示、公開的社會公益性消防安全內容，應當免費登載、播發(fā)。
第八條縣級人民政府公安消防機構應依據法律法規(guī)，對本行政區(qū)域內的消防工作實施監(jiān)督管理，依法履行下列職責：
（一）執(zhí)行消防法律、行政法規(guī)和技術標準。
（二）履行消防行政許可職責，加強消防產品監(jiān)督。
（三）依法開展消防監(jiān)督抽查，督促消除火災隱患。
（四）受理火警，及時組織撲救火災，救助遇險人員。
（五）調查、認定火災原因，核定火災損失，查明火災事故責任。
（六）對社會消防組織進行業(yè)務指導，推動消防中介服務機構建設并進行監(jiān)督指導。
（七）依法向本級人民政府報告重大消防工作事項，提出消防工作建議。
（八）公布重大火災隱患單位和督促整改情況。
（九）依法對消防違法行為實施行政處罰。
（十）定期對派出所民警進行消防業(yè)務指導，每半年不少于1次。
（十一）履行法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的其他消防安全職責。
第九條鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府、街道辦事處、社區(qū)組織應當履行下列消防安全職責：
（一）開展經常性的消防安全宣傳、教育。
（二）根據上級人民政府的消防規(guī)劃，結合本轄區(qū)的實際情況，制定消防工作計劃，組建義務消防隊，開展消防安全教育措施等并組織實施。
（三）組織指導和監(jiān)督村民委員會、居民委員會以及居民小區(qū)物業(yè)管理單位的消防工作。
（四）開展經常性的消防安全檢查，消除火災隱患。
（五）對本轄區(qū)內各單位落實消防安全責任制的情況進行考核，并將考核情況上報有關部門。
第十條公安派出所應當履行《公安派出所消防監(jiān)督工作規(guī)定》第二章第六條規(guī)定的職權。
第十一條機關、團體、企業(yè)、事業(yè)單位應當履行《中華人民共和國消防法》第十四條規(guī)定的消防安全職責。
第十二條村民委員會應當履行下列消防安全職責：
（一）制定村民防火公約并組織實施。
（二）開展家庭、糧場防火知識宣傳教育，在本村公共場所設置消防宣傳欄和其他消防安全警示標志。
（三）建立本村消防滅火組織，開展滅火技能培訓和演練。（四）對村民隨意堆放糧草、違規(guī)接拉電氣線路等可能引發(fā)火災的行為予以糾正和制止，消除火災隱患。
（五）督促本村所屬經濟組織做好消防安全工作。
（六）發(fā)生火災時立即報警，并組織對初發(fā)火災的撲救。
第十三條居民委員會應當履行下列消防安全職責：
（一）開展家庭防火知識宣傳教育。
（二）對居民住宅樓、院的消防安全進行檢查，糾正堵塞、占用消防通道、水源等消防違章行為。
（三）發(fā)生火災時立即報警，并協(xié)助公安消防機構撲救火災，疏散居民。
第十四條居民住宅區(qū)的物業(yè)管理單位應履行下列消防安全職責：
（一）制定消防安全制度，落實消防安全責任，開展消防安全宣傳教育。
（二）開展防火檢查，消除火災隱患。
（三）保障疏散通道、安全出口、消防車通道暢通。
（四）保障公共消防設施、器材以及消防安全標志完好有效。
第十五條公民應當依法履行下列消防安全義務：
（一）維護消防安全，保護消防設施。
（二）參加有組織的消防安全培訓和火災撲救。
（三）遵守公共場所和易燃易爆物品消防安全管理規(guī)定。（四）配合公安消防機構和其他組織開展的消防監(jiān)督檢查。（五）教育未成年子女遵守消防安全規(guī)定。
第十六條任何單位和個人發(fā)現(xiàn)可能引發(fā)火災事故的消防違法行為，應當立即報告公安消防機構，接到舉報的公安消防機構必須立即依法查處。
第十七條上級人民政府與下一級人民政府，人民政府與所屬工作部門、派出機構，應當按照本辦法關于消防安全責任制的規(guī)定，簽訂消防安全責任書。
主管部門與被監(jiān)督管理單位之間，以及機關、團體、企業(yè)、事業(yè)單位內部可以通過簽訂消防安全責任書來落實消防安全責任。
第十八條社會治安綜合治理部門、公安消防機構、安全生產監(jiān)督管理部門對不落實消防安全責任制的單位或者個人，有權向其主管部門提出書面行政處理建議，有關部門應當將處理情況書面向提出建議的單位反饋。
第十九條行政監(jiān)察機關依照行政監(jiān)察法的規(guī)定，對各級人民政府和有關行政主管部門及其工作人員履行消防安全職責的情況實行行政監(jiān)察。
第二十條對落實消防安全責任，在消防工作中做出突出貢獻或者顯著成績的單位和個人，由縣級以上人民政府或者有關部門給予獎勵。
第二十一條下級人民政府不落實本辦法規(guī)定的消防安全責任制，由上一級人民政府責令限期改正或者給予通報批評;發(fā)生重大、特別重大火災事故的，上一級人民政府對本辦法第五條規(guī)定的第一責任人、直接負責人和其他直接責任人員給予行政處分。
縣級以上人民政府工作部門、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府、街道辦事處不落實本辦法規(guī)定的消防安全責任制的，由本級人民政府責令限期改正或者給予通報批評，發(fā)生重大、特別重大火災事故的，對本辦法第五條規(guī)定的第一責任人、直接負責人和其他直接責任人員給予行政處分。
公安消防機構和公安派出所不履行消防安全責任制，給國家和人民群眾的利益造成損失，對其主要負責人和其他直接責任人員依法給予行政處分。
一、人民調解工作情況：
(一)、調解經費落實情況：
我縣人民調解工作相關經費列入縣級財政預算
，共計392400元。
(二)、創(chuàng)新考核機制: (三)調解隊伍組織建設情況： (四)規(guī)范操作程序，千方百計解決創(chuàng)新調解方法和提升調解水平的問題。首先強化業(yè)務培訓，提升工作能力。按照“重在基層、立足崗位、注重實效，缺什么補什么”的原則，組織一批基層調解主任到上級進行專業(yè)培訓和輔導。同時，由司法局牽頭，以鄉(xiāng)(鎮(zhèn))為單位，采取集中培訓、以會代訓等多種方式，分批組織調解人員對人民調解工作適用的法律法規(guī)、調解工作的性質任務、人民調解組織的受案范圍以及人民調解工作的原則、程序、技巧和調解格式文書制作等進行現(xiàn)場授課，面對面輔導講解，提高了基層調解人員的法律法規(guī)應用水平，為調處化解各類矛盾糾紛打下堅實基礎。組織科室負責人及全體工作人員到局上進行培訓10期，受訓人員320人次。再次對村(居)調委會調解主任、調解委員采取集中到鄉(xiāng)(鎮(zhèn))培訓的方式進行培訓21期;受訓人員885人次;對村(居)、調解小組采取以會代訓、調解培訓、司法所工作人員下鄉(xiāng)培訓;據不完全統(tǒng)計，受訓人員2100余人次。例2009年5月5日至5月10日，縣司法局、財政局、紀工委、司法所組成工作隊一行8人分別到各鄉(xiāng)鎮(zhèn)及村委會召開培訓會，共培訓9期，受訓人員150人次，在培訓中具體做好5方面的工作，一是認真組織村級調解員及全體司法干警學習各級關于矛盾糾紛排查相關文件，二是縣局分管領導從5個內容對調解員進行培訓并提出要求，三是縣第一紀工委徐書記就當前國內外經濟形勢等內容進行了深入淺出的講解。四是結合各村各寨的地方特點，編制具有地方文化特色的“二十四孝圖”、“普法四季歌”、“人民調解溫馨提示語”以及民間群眾自編自創(chuàng)的宣傳社會穩(wěn)定和諧的戲曲小品印發(fā)給大家。在人民調解室顯眼的位置繪制鄰里和睦、家庭和諧、尊老愛幼、以和為貴等宣傳圖畫，在鄉(xiāng)(鎮(zhèn))農村人口密集場所組建法制宣傳文藝隊，利用農閑、節(jié)慶和大型活動廣泛開展貼近農村、貼近生活、通俗易懂寓教于樂的法制文藝宣傳活動，使群眾在陶冶情操的同時，自覺接受法制宣傳教育。損失133萬元。再次是規(guī)范文書格式，注重痕跡管理。本著對群眾負責、對歷史負責的工作原則，嚴格按照卷宗規(guī)范化、文書格式化的要求，全面收集人民調解工作中產生的各種材料，規(guī)范制作卷宗，建立臺帳，實行一案一卷管理。
(五)強化信息搜集，千方百計解決調解工作的針對性、及時性和有效性問題。各地在矛盾糾紛排查調處工作中，充分依托和發(fā)揮當?shù)卮褰M干部、基層調解組織扎根基層、聯(lián)系群眾，人熟、地熟、情況熟的優(yōu)勢，及時搜集掌握矛盾糾紛信息源頭，實行領導聯(lián)掛鄉(xiāng)(鎮(zhèn))，鄉(xiāng)(鎮(zhèn))領導和基層司法所、派出所等維穩(wěn)單位聯(lián)村，隨時隨地發(fā)現(xiàn)新情況，掌握新動向，在一線遏制消除矛盾糾紛苗頭。各地對排查梳理出來的矛盾糾紛信息情報，按照及時準
確、客觀真實的原則，提出相應的預防控制措施，按月進行上報分析，做到矛盾糾紛情報信息來源準確及時，為預防和及時有效地化解各類社會不穩(wěn)定不和諧因素提供了可靠的信息資源。 (七)工作效果
一是調解組織的主觀能動性和工作積極性充分調動。二是體現(xiàn)了政府公共財政為社會管理和公共服務的人民調解工作“埋單”的理念和要求。三是注入了維護社會穩(wěn)定新的活力。四是推進了大調解工作格局的開展。五是人民群眾滿意度明顯提升。
二、司法所工作情況:
(一)對年初與司法所簽定目標責任制進行考核，通過查痕跡、閱卷宗、看檔案、聽匯報、瞧試點等多種形式檢查考核，以文件的形式對發(fā)現(xiàn)的問題和存在的不足進行通報,按照領導聯(lián)系科室聯(lián)掛對口督促整改落實。
(二)開展司法所長業(yè)務培訓交流活動，一是開展“一事一案、一卷六表”的制作規(guī)范人民調解卷宗交流，把各鄉(xiāng)鎮(zhèn)制作的卷宗統(tǒng)一到局上相互進行交流，抓兩頭促中間，交流過程中，把比較規(guī)范的鄉(xiāng)鎮(zhèn)存留在中心調解室作交流。二是抓綜合亮點工作交流，誰的亮點多、特色新，就定其為先進典型的交流點。通過交流對前名者到年終進行表彰獎勵。
(三)抓好業(yè)務培訓與村委會主任簽訂工作目標責任書的落實，做到年初有計劃、年中有檢查、年末有考核，把人民調解員的培訓工作納入司法所年終考核的一項重要內容。
(四)、抓司法所規(guī)范化建設考核：
2009年司法所規(guī)范化搬遷工作前部完成。內部管理上做好九個方面的完善工作：一是每個司法所統(tǒng)一設立六個辦公室：所長室、辦公室、會議室(含法律服務室)、值班室(接待室)、檔案室、調處室。二是門口統(tǒng)一掛牌子：即××縣司法局××司法所;三是統(tǒng)一使用四枚公章：××縣××司法所;××縣××鄉(xiāng)(鎮(zhèn))人民調解委員;××縣××鄉(xiāng)(鎮(zhèn))法律服務所;××縣××鄉(xiāng)(鎮(zhèn))社會矛盾調處中心。四是調解室統(tǒng)一懸掛司法部監(jiān)制的微章。五是統(tǒng)一建立規(guī)范化建設事項及每日輪流值班制度，并把值班人姓名及聯(lián)系電話號碼做成牌子掛在大門的附近。六是各所統(tǒng)一為十三本臺帳。七是文件及相關材料每年都要分類裝訂成檔案資料保存。八是規(guī)范制作調解文書并由各司法所統(tǒng)一審核管理各村人民調解。九是按上級要求在司法所辦公樓懸掛司法行政微章。
三、法律服務工作情況： 四、接邊聯(lián)防聯(lián)調工作： 五、存在的問題
(一)人民調解在通信、交通、辦公等費用上沒有經濟來源。
(二)調解室整體發(fā)展不平衡，建議把基層調解室規(guī)范化建設納入財政預算，有專門的建設經費，保證每個村都有獨立調解室，使人民調解工作能夠正常運轉。
(三)各級調解組織培訓工作勢在必行，沒有必要的專款培訓經費。
(四)基層司法所行政人員編制不足，缺乏辦公用費，司法所建設下差經費缺口大。
六、今后的主要工作計劃：
(一)抓創(chuàng)“四無”工作，把創(chuàng)“四無”防激化作為人民調解工作的重點。
(二)抓好調解人員的再次培訓，提高調解人員的業(yè)務水平和整體素質。
(三)抓接邊地區(qū)矛盾糾紛聯(lián)防聯(lián)調。
(四)抓矛盾糾紛排查工作，始終貫徹“調防結合、以防為主”的工作方針，抓預防重調處，排解清除各種社會不穩(wěn)定和諧因素，維護社會穩(wěn)定。
(五)抓法律、法規(guī)、規(guī)章和政策的宣傳工作，教育公民遵紀守法，尊重社會公德。
(六)抓內部管
理落實和痕跡管理。
(七)抓隊伍執(zhí)業(yè)道德，紀律作風建設，法律法規(guī)和理論業(yè)務知識學習，在提高自身綜合素質和履職能力的基礎上，圍繞社會主義新農村建設、重大工程建設、工業(yè)化發(fā)展、城市建設和企業(yè)改制以及群眾的所需所求，拓展延伸法律服務領域，開展基層法律服務工作。
(八)抓好對外宣傳工作。
(九)抓抓村級人民調解及司法所規(guī)范化建設。
(十)抓“以案定補”考核創(chuàng)新機制。
××縣司法局
二00九年十一月三日
××縣司法局二00九年基層工作
總結及下步工作計劃
一年以來，我們按照基層司法行政職能和各項目標責任制開展工作,抓基層、打基礎的工作思路，將工作的重心下移，在司法所建設、人民調解、基層法律服務方面做了大量的工作，取得了一定的成績，現(xiàn)將工作匯報如下:
一、人民調解工作情況：
(一)、調解經費落實情況：
我縣人民調解工作相關經費列入縣級財政預算，共計392400元。
(二)、創(chuàng)新考核機制: (三)調解隊伍組織建設情況： (四)規(guī)范操作程序，千方百計解決創(chuàng)新調解方法和提升調解水平的問題。首先強化業(yè)務培訓，提升工作能力。按照“重在基層、立足崗位、注重實效，缺什么補什么”的原則，組織一批基層調解主任到上級進行專業(yè)培訓和輔導。同時，由司法局牽頭，以鄉(xiāng)(鎮(zhèn))為單位，采取集中培訓、以會代訓等多種方式，分批組織調解人員對人民調解工作適用的法律法規(guī)、調解工作的性質任務、人民調解組織的受案范圍以及人民調解工作的原則、程序、技巧和調解格式文書制作等進行現(xiàn)場授課，面對面輔導講解，提高了基層調解人員的法律法規(guī)應用水平，為調處化解各類矛盾糾紛打下堅實基礎。組織科室負責人及全體工作人員到局上進行培訓10期，受訓人員320人次。再次對村(居)調委會調解主任、調解委員采取集中到鄉(xiāng)(鎮(zhèn))培訓的方式進行培訓21期;受訓人員885人次;對村(居)、調解小組采取以會代訓、調解培訓、司法所工作人員下鄉(xiāng)培訓;據不完全統(tǒng)計，受訓人員2100余人次。例2009年5月5日至5月10日，縣司法局、財政局、紀工委、司法所組成工作隊一行8人分別到各鄉(xiāng)鎮(zhèn)及村委會召開培訓會，共培訓9期，受訓人員150人次，在培訓中具體做好5方面的工作，一是認真組織村級調解員及全體司法干警學習各級關于矛盾糾紛排查相關文件，二是縣局分管領導從5個內容對調解員進行培訓并提出要求，三是縣第一紀工委徐書記就當前國內外經濟形勢等內容進行了深入淺出的講解。四是結合各村各寨的地方特點，編制具有地方文化特色的“二十四孝圖”、“普法四季歌”、“人民調解溫馨提示語”以及民間群眾自編自創(chuàng)的宣傳社會穩(wěn)定和諧的戲曲小品印發(fā)給大家。在人民調解室顯眼的位置繪制鄰里和睦、家庭和諧、尊老愛幼、以和為貴等宣傳圖畫，在鄉(xiāng)(鎮(zhèn))農村人口密集場所組建法制宣傳文藝隊，利用農閑、節(jié)慶和大型活動廣泛開展貼近農村、貼近生活、通俗易懂寓教于樂的法制文藝宣傳活動，使群眾在陶冶情操的同時，自覺接受法制宣傳教育。民調解工作中產生的各種材料，規(guī)范制作卷宗，建立臺帳，實行一案一卷管理。
(五)強化信息搜集，千方百計解決調解工作的針對性、及時性和有效性問題。各地在矛盾糾紛排查調處工作中，充分依托和發(fā)揮當?shù)卮褰M干部、基層調解組織扎根基層、聯(lián)系群眾，人熟、地熟、情況熟的優(yōu)勢，及時搜集掌握矛盾糾紛信息源頭，實行領導聯(lián)掛鄉(xiāng)(鎮(zhèn))，鄉(xiāng)(鎮(zhèn))領導和基層司法所、派出所等維穩(wěn)單位聯(lián)村，隨時隨地發(fā)現(xiàn)新情況，掌握新動向，在一線遏制消除矛盾糾紛苗頭。各地對排查梳理出來的矛盾糾紛信息情報，按照及時準確、客觀真實的原則，提出相應的預防控制措施，按月進行上報分析，做到矛盾糾紛情報信息來源準確及時，為預防和及時有效地化解各類社會不穩(wěn)定不和諧因素提供了可靠的信息資源。 (七)工作效果
一是調解組織的主觀能動性和工作積極性充分調動。二是體現(xiàn)了政府公共財政為社會管理和公共服務的人民調解工作“埋單”的理念和要求。三是注入了維護社會穩(wěn)定新的活力。四是推進了大調解工作格局的開展。五是人民群眾滿意度明顯提升。
二、司法所工作情況:
(一)對年初與司法所簽定目標責任制進行考核，通過查痕跡、閱卷宗、看檔案、聽匯報、瞧試點等多種形式檢查考核，以文件的形式對發(fā)現(xiàn)的問題和存在的不足進行通報,按照領導聯(lián)系科室聯(lián)掛對口督促整改落實。
(二)開展司法所長業(yè)務培訓交流活動，一是開展“一事一案、一卷六表”的制作規(guī)范人民調解卷宗交流，把各鄉(xiāng)鎮(zhèn)制作的卷宗統(tǒng)一到局上相互進行交流，抓兩頭促中間，交流過程中，把比較規(guī)范的鄉(xiāng)鎮(zhèn)存留在中心調解室作交流。二是抓綜合亮點工作交流，誰的亮點多、特色新，就定其為先進典型的交流點。通過交流對前名者到年終進行表彰獎勵。
(三)抓好業(yè)務培訓與村委會主任簽訂工作目標責任書的落實，做到年初有計劃、年中有檢查、年末有考核，把人民調解員的培訓工作納入司法所年終考核的一項重要內容。
(四)、抓司法所規(guī)范化建設考核：
2009年司法所規(guī)范化搬遷工作前部完成。內部管理上做好九個方面的完善工作：一是每個司法所統(tǒng)一設立六個辦公室：所長室、辦公室、會議室(含法律服務室)、值班室(接待室)、檔案室、調處室。二是門口統(tǒng)一掛牌子：即××縣司法局××司法所;三是統(tǒng)一使用四枚公章：××縣××司法所;××縣××鄉(xiāng)(鎮(zhèn))人民調解委員;××縣××鄉(xiāng)(鎮(zhèn))法律服務所;××縣××鄉(xiāng)(鎮(zhèn))社會矛盾調處中心。四是調解室統(tǒng)一懸掛司法部監(jiān)制的微章。五是統(tǒng)一建立規(guī)范化建設事項及每日輪流值班制度，并把值班人姓名及聯(lián)系電話號碼做成牌子掛在大門的附近。六是各所統(tǒng)一為十三本臺帳。七是文件及相關材料每年都要分類裝訂成檔案資料保存。八是規(guī)范制作調解文書并由各司法所統(tǒng)一審核管理各村人民調解。九是按上級要求在司法所辦公樓懸掛司法行政微章。
三、法律服務工作情況： 四、接邊聯(lián)防聯(lián)調工作： 五、存在的問題
(一)人民調解在通信、交通、辦公等費用上沒有經濟來源。
(二)調解室整體發(fā)展不平衡，建議把基層調解室規(guī)范化建設納入財政預算，有專門的建設經費，保證每個村都有獨立調解室，使人民調解工作能夠正常運轉。
(三)各級調解組織培訓工作勢在必行，沒有必要的專款培訓經費。
(四)基層司法所行政人員編制不足，缺乏辦公用費，司法所建設下差經費缺口大。
六、今后的主要工作計劃：
(一
)抓創(chuàng)“四無”工作，把創(chuàng)“四無”防激化作為人民調解工作的重點。
(二)抓好調解人員的再次培訓，提高調解人員的業(yè)務水平和整體素質。
(三)抓接邊地區(qū)矛盾糾紛聯(lián)防聯(lián)調。
(四)抓矛盾糾紛排查工作，始終貫徹“調防結合、以防為主”的工作方針，抓預防重調處，排解清除各種社會不穩(wěn)定和諧因素，維護社會穩(wěn)定。
(五)抓法律、法規(guī)、規(guī)章和政策的宣傳工作，教育公民遵紀守法，尊重社會公德。
(六)抓內部管理落實和痕跡管理。
(七)抓隊伍執(zhí)業(yè)道德，紀律作風建設，法律法規(guī)和理論業(yè)務知識學習，在提高自身綜合素質和履職能力的基礎上，圍繞社會主義新農村建設、重大工程建設、工業(yè)化發(fā)展、城市建設和企業(yè)改制以及群眾的所需所求，拓展延伸法律服務領域，開展基層法律服務工作。
(八)抓好對外宣傳工作。
一、2011年工作完成情況：
1、加強了對低值易耗品管理力度。為了加強項目部員工勤儉節(jié)約、愛護公共財物的觀念。年初綜合部起草下發(fā)了《低值易耗品管理辦法》，明確了低值易耗品的購置、保管、盤點、報廢等各項程序。并對每名員工建立了《個人辦公、生活用品臺賬》，充分執(zhí)行“誰領用，誰保管，誰負責”的原則。同時健立了《低值易耗品總臺帳》，并做到及時更新，確保賬物相符。
2、加強公章管理，嚴格執(zhí)行公章使用審批制度。為了確保安全使用公章，綜合部設立了專人負責管理。使用中嚴格履行公章審批制度，對每份需蓋章的材料都得到了項目部領導的審批，并在《公章使用登記臺賬》中進行了登記。從而有效避免了因公章管理不善而被濫用、盜用事件發(fā)生。
3、食堂管理方面。做為一個單位食堂，嚴格落實食品衛(wèi)生安全是關系到每一位職工身體健康的大事。首先，每位食堂工作人員都進行了上崗前的體檢；其次，對食堂工作人組織學習了《食品衛(wèi)生法》等規(guī)定。切實做好項目部食堂的食品衛(wèi)生。并在飲食上注重營養(yǎng)搭配，合理安排食堂進行不定期改善，提高了員工就餐水平。夏季做好防暑降溫工作，食堂為職工購買了西瓜、綠豆等防暑降溫食品，并根據班組作業(yè)時間調整就餐時間，保證每一位員工回到項目部都能吃到熱湯熱飯。
4、三個方面抓好人力資源管理工作。一是組織好項目部培訓工作。組織各部門制定出了項目部年度培訓計劃，并上報公司人力資源部核備。本年度，共配合各部門完成培訓計劃11次，完成年度培訓計劃的85%。同時健全員工培訓各項臺賬，并及時向公司報送相關信息；二是抓好見習生管理工作。項目部今年新進大學生7名，為使他們盡快熟悉項目部各項管理流程，綜合部組織各職能部門精心準備、合理安排，對見習生進行了為期五天的崗前培訓。并為每名見習生指定了見習指導老師，簽訂了師徒合同。同時將見習生每季度見習情況及時上報公司人力資源部；三是做好職工職稱評審和技能鑒定工作。根據公司下發(fā)的相關通知，對項目部員工基本信息進行認真梳理。針對已夠申報晉級條件的員工，及時通知本人，并組織其認真填寫申報表，按規(guī)定時間上報公司。
5、認真做好企業(yè)文化建設工作。一是積極宣傳工程建設成績。2011年共向公司上報各類工作信息17篇。其中5篇在公司信息平臺和《員工之友》刊登；另有2篇分別在新華網和中國企業(yè)報道網上發(fā)表。較好的對項目部施工生產、經營管理進行了宣傳；二是組織員工在工程開通、領導檢查等重要環(huán)節(jié)，統(tǒng)一穿著企業(yè)標志服，并掛牌上崗，良好的樹立了項目部員工形象。此舉并受到了公司領導的高度贊揚。
6、綜合治理工作情況。一是建立組織機構，明確職責分工。先后研究成立了綜合治理領導小組、綜合治理辦公室、義務消防隊等組織機構。各組織機構嚴格堅持“誰主管，誰負責”的原則，創(chuàng)造了良好的內部治安環(huán)境；二是積極開展綜治宣傳工作。為了加強員工的思想政治教育和法制教育，使職工做到“知情、明理、懂法、守法”，綜合部特開辟了“治安綜合治理知識教育專欄”，將綜治知識、法制案例等材料進行粘貼，并及時更新。從而有效的避免了與地方群眾、職工內部之間不必要的糾紛；三是加強防范措施，將綜治工作落到實處。積極與項目駐地鎮(zhèn)、村政府和公安派出所聯(lián)系，并建立了密切的工作關系，得到了當?shù)卣⑷罕姾凸才沙鏊年P心與支持。為建設“安全文明工地”和“安全文明單位”奠定了堅實基礎。同時注重外協(xié)隊伍管理，針對外協(xié)隊伍人員進行重點監(jiān)督檢查，并登記造冊，防止流竄人員、被通緝人員混入其中。并與外協(xié)隊伍簽訂了《治安綜合治理責任書》，形成全方位的治安防范網絡。
二、存在的問題以及明年工作計劃：
1、綜合部的事務工作性質具有廣泛性、服務性、瑣碎性，工作涵蓋面較廣，業(yè)務項目繁雜，涉及范圍廣，許多是一些不起眼的“樹枝落葉”、“芝麻小事”，然而這些小事卻與項目部員工工作、生活都息息相關。若有不慎，將會直接影響到職工工作的情緒。在明年工作中，應加強服務意識。平時要走到職工中去，加強溝通，了解職工思想動態(tài)，關心職工生活，從實際出發(fā)，切實搞好職工的生活及住宿環(huán)境。從而營造出以人為本，構造團結向上、積極進取的職工生活氛圍。也只有這樣才能做好后勤保障工作，才能讓員工放心的將全身心的精力投入工作中。
2、在明年工作中，應加強部門各項費用支出管理。尤其是對電費、水費、辦公電話費等加大監(jiān)管力度。同時出臺相關制度辦法，達到“節(jié)能降耗，降低成本”的管理目的。
一、指導思想
2012年安全保衛(wèi)工作要認真貫徹黨的十七大精神，以科學發(fā)展觀為指導，以為師生服務為宗旨，以建設和諧平安校園為目
標，以維護安全穩(wěn)定為主線，以治安防范為抓手，以消防工作為重點，以隊伍建設為保障，進一步完善學校綜合治理網絡機構，
真正做到領導重視、組織完善、職責明確、制度健全。進一步加強各種形式的法制宣傳教育力度，努力提高全校師生員工的安全
防范意識，轉變工作作風，優(yōu)化育人環(huán)境，促進校園精神文明建設。進一步加強隊伍建設、制度建設和效能建設，不斷創(chuàng)新安全
保衛(wèi)工作思路、管理手段和工作方法，確保校園安全穩(wěn)定和師生生命財產安全，為師生創(chuàng)造一個安靜、和諧、健康、安全的良好
學習生活環(huán)境。
二、工作目標
實現(xiàn)減少、消除、扼制特大、重大責任事故，做到“一個中心，四個到位，七個沒有”的工作目標，即：堅持以教學科研服務為
中心，為學校教學科研和改革發(fā)展創(chuàng)造一個穩(wěn)定的政治環(huán)境和治安環(huán)境。宣傳教育到位、硬件設施到位、責任落實到位、各項制
度到位。校園內無刑事案件及治安案件、無嚴重影響或造成嚴重后果的重大及嚴重影響國家安全或政治穩(wěn)定的重大事
件、無重大傷亡及傷害事故、無重大火災隱患及火災事故、無責任交通事故、無集體食物中毒事故及無傳染性疾病流行事故、無
人員違法犯罪案件發(fā)生。進一步加強學校綜合治理工作的制度化、規(guī)范化，積極探索高校安全保衛(wèi)工作的新思路、新方法。切實
加強學校安全工作體制機制、安全保障能力、安全管理隊伍“三項建設”，建立安全、文明、有序的校園環(huán)境。進一步完善多校
區(qū)運行的安全管理模式，確保新老校區(qū)的正常生活和工作秩序。
三、繼續(xù)扎實推進“平安校園”工程建設
1、深入宣傳發(fā)動。通過進一步的宣傳，把師生員工的積極性充分調動起來，積極投身于“平安校園”建設之中，使全校師
生員工既是參與者又是受益者，形成“平安校園”建設的濃厚氛圍。
2、嚴格落實工作責任制。按照市教委提出的“四項安全”檢查的要求，關鍵抓好執(zhí)行崗位責任、考核監(jiān)督兩個環(huán)節(jié)。定期
對各部門、各單位責任是否落實，任務是否完成，目標是否達到等進行考核監(jiān)督，對達不到要求的部門進行通報批評，堅持和鞏
固“層層抓落實”的工作機制。
3、堅持工作重心下移。基礎工作是第一道防線，是我校維護安全穩(wěn)定的有力保障，要認真履行好工作職責，努力改善服務
，進一步加大工作力度，抓好各項措施的落實。根據今年我校發(fā)展形勢和艱巨任務，重在“抓早”、“抓小”，“抓苗頭”，把
矛盾糾紛化解于未然，研究新情況，制定新制度，采取新措施，保證全校教學工作順利進行。
4、進一步加大投入力度。“平安校園”建設是一項基礎性、系統(tǒng)性、全局性的工作，要保證“平安校園”建設的標準和質
量，必須給予足夠的投入。
四、加強安全保衛(wèi)制度建設，努力提升保衛(wèi)人員素質
1、建立健全應急突發(fā)事件行動預案。學習貫徹國家、天津市及學校的有關安全保衛(wèi)工作的法律法規(guī)和規(guī)章制度，結合學校
的工作實際需要，制定各類突發(fā)事件工作預案，根據預案，建立統(tǒng)一指揮、職責明確、運轉有序、反應迅速、處置有力的應急處
置體系，確保學校的安全與穩(wěn)定。
2、有針對性地組織保衛(wèi)干部參加消防、安全生產、治安管理等方面的知識培訓，提高保衛(wèi)干部的業(yè)務能力。加強部門人員
政治學習，不斷提升員工的政治意識和責任感。
3.加強保衛(wèi)隊伍的自身建設。努力做到在平時的工作中遵紀守法、增強服務意識、提高服務質量、加強業(yè)務學習和能力提高
，切實發(fā)揮管理干部在安全保衛(wèi)工作中的積極性和主動性，進一步樹立保衛(wèi)隊伍良好形象，以適應新形勢下做好保衛(wèi)工作的需要
。督促、加強對保安隊伍的教育與培訓，進一步提高保安隊伍的政治素質和業(yè)務素質，進一步提高主人翁意識，樹立保衛(wèi)隊伍的
整體良好形象。
4、加強制度建設。充實、完善學校相應的安全管理制度，不斷總結經驗，使安全管理工作更趨向法治化、制度化、科學化
。理順管理機制、獎懲機制，做到有章必循、政令暢通，反應敏捷、工作高效。
五、切實穩(wěn)妥做好政保工作
1、進一步提升信息搜集能力，通過各種渠道全面了解全校師生員工的思想動態(tài)，收集、整理各類信息，預防突發(fā)事件和政
治案件發(fā)生。
2、建立安全防控體系，加強安全信息員網絡建設。建立嚴密的安全防控體系和快速反應機制，不斷提高安全保衛(wèi)人員的快
速反應能力。組建校園安全信息員網絡，確保各種渠道的信息暢通，密切關注國家重大節(jié)日和重大事件敏感期的政治穩(wěn)定，并積
極配合有關部門做好重點人員的防控工作。
3、維護校園政治穩(wěn)定。深入開展“三項排查”工作，通過對不穩(wěn)定、不安定、不安全因素的排查工作，分析研判可能對學
校安全穩(wěn)定造成影響的各種因素，積極預防和妥善處理各類不安定事端。關注敏感時段、重要節(jié)點以及影響校園穩(wěn)定的苗頭性、
傾向性問題，做到早發(fā)現(xiàn)、早報告、早控制、早化解，切實維護校園的政治穩(wěn)定。
4、積極配合網絡中心，加強校園網的監(jiān)控管理。進一步落實網絡實名制，及時跟蹤校園網，掌握師生關注的熱點及網上輿
情，防止有害信息在校園網傳播，以正面宣傳引導網上輿論，有效化解和轉移網上的熱點炒作。
六、強化校內治安管理，確保校園安全
1、提高認識，切實加強學校綜合治理工作。牢固確立“安全第一”、“責任重于泰山”的觀念，要切實做好對校園綜合治
理工作的領導，落實學校安全綜治工作領導責任制、逐級負責制和責任追究制，認真履行職責，努力形成教職工全員參與、全方
位重視、全過程不懈怠的學校安全綜治工作的良好局面。
2、強化社會治安防控機制，落實各項治安防范措施 。與各部門、各單位、各學院領導簽訂今年的安全責任書，將安全穩(wěn)定
工作落實到部門、落實到部門領導。并且深入到上述部門調研安全工作，找出薄弱環(huán)節(jié)，探討修訂安全管理措施，適時召開治安
綜合治理工作會議，做好群防群治工作，抓好重點部門的人防、技防和物防，確保安全。
3、加強校園安全保衛(wèi)巡邏，強化校園安全保衛(wèi)工作服務意識。繼續(xù)落實校園安全保衛(wèi)值班制度，做好校園警務室的值班工
作，充分發(fā)揮校園巡邏車的作用，構建一站式服務模式，切實為學生做好服務工作。
4、加強外來人口管理和暫住證辦理。對部分需要招聘或引入外來用工的部門，堅持“誰用工，誰負責；誰主管、誰負責”
的原則，做到證件齊全，不使用“三無”人員。時刻督促用工單位，為外來人員及時辦理登記手續(xù)，加強日常教育和管理，使外
來務工人員自覺遵紀守法。
5、加強安全警示教育和防范活動。要經常在全校師生員工中開展法制教育和行為規(guī)范教育，提高全校師生遵紀守法的自覺
性，增強他們參與綜合治理的意識，豐富師生安全知識，增強師生安全意識，培養(yǎng)師生自護自救的能力。加強對各學院門衛(wèi)、食
堂、教學樓、演播大樓、學生宿舍、圖書館、學生活動中心等重點部位的管理和治安防范，確保正常的教學、師生的人身財產安
全。
6、整治校園及周邊治安環(huán)境。要加強對學校及周邊地區(qū)治安環(huán)境的綜合治理，依靠屬地派出所、西青區(qū)交警、城管大隊及
文化、工商部門等有關部門的大力支持，防止網吧和書刊對青年學生的侵害，凈化校園及周邊環(huán)境，預防和減少違法犯罪的
良好氛圍。大力開展矛盾糾紛調解和各類安全隱患排查，建立健全各類“臺賬”。
七、扎扎實實地做好消防工作
1、要牢記“隱患險于明火，防火勝于救災，責任重于泰山”的原則。要加強安全防火知識的宣傳教育，提高全校師生的防
火意識，舉辦安全防火知識專題講座，不斷增強安全防火的責任感和自覺性。
2、認真貫徹落實“預防為主、防消結合”的消防工作方針。對重點要害部位的消防責任，要實行目標管理，確保責任落實
到位。要加大安全用電等的管理檢查力度，嚴格控制超負荷使用電器設備，嚴禁亂拉、亂扯電線和使用電爐子。加強消防設施、
消防器材的使用管理，要及時更新，做好器材的保養(yǎng)，確保消防設備始終處于完好的工作狀態(tài)。
3、定期開展宣傳教育和應急演練。廣泛宣傳和普及法律法規(guī)、公共安全、應急避險、防災救災和自救自護知識，繼續(xù)開展
“知識守護生命”大學生安全教育活動。加強消防“四個能力”建設，組織開展應急演練，不斷提高師生安全防范意識和應對突
發(fā)事件的能力。
4、繼續(xù)加強對義務消防（撲火）志愿者的管理和培訓。每年9月對義務消防（撲火）隊隊員進行充實調整、登記造冊，堅持
每半年至少集訓一次，要進行實戰(zhàn)演練，確實提高隊員的撲火技能。
5、堅持不懈進行安全檢查。做好定期、不定期的安全檢查工作，堅持每日安全防火報告制度，及時組織力量加強對重大節(jié)
日、重大活動、寒暑假前后的安全檢查工作，查找消防方面的隱患，及時落實整改措施，確保不發(fā)生重大火災事故等。
八、規(guī)范強化校園交通秩序管理。
1、繼續(xù)整治校園交通秩序，確保交通安全。對校內機動車輛實行安全監(jiān)管，把好進校門出口關，繼續(xù)堅持學校車輛定點停
放、私家車輛憑證出入的規(guī)定。堅持對辦公樓、教學樓、圖書館、學生宿舍、食堂等門前自行車的管理，使其停放有序。
2、加強校園交通管理，切實落實交通管理制度。在資金允許的情況下，對新校區(qū)的主要干道進行劃線，規(guī)范車輛的行駛路
線，添設更換必要的交通指示牌、道路安全緩沖墊、擋車器、路障等。進一步加強校園交通的管理，嚴禁車輛對教學區(qū)的干擾，
保護非承重場地不被車輛壓壞，重點打擊超速、超載、酒后駕駛等違規(guī)行為。
3、加強生活區(qū)技防建設，確保學生財產不丟失。在現(xiàn)有技防設施的基礎上，根據上級和校園實際需要，申請專項經費進行
技能設施建設，添置紅外報警裝置、視頻監(jiān)控設施，確保學生的自行車和公共設施不丟失、不損壞。
4、完善和設計好新校區(qū)道路交通規(guī)劃，使之科學、合理、實用，在條件成熟的情況下增設機動車輛進出大門的智能管理系
統(tǒng)。
九、認真做好戶籍管理和服務工作
1、加強戶籍管理，積極探索戶政管理的新方式。教工、學生的集體戶口堅持每季度至少核查一次，做到數(shù)據存檔。畢業(yè)生
戶口及時遷出，新生戶口及時上報，新生身份證及時送制及發(fā)放。
2、做好戶籍窗口服務，努力規(guī)范工作程序。積極協(xié)助學苑派出所和唐口派出所做好畢業(yè)生戶口遷移和新生、新進教師的戶
口入戶工作，努力促進戶籍管理科學化、規(guī)范化。組織力量，精心安排，認真做好義務為學生照相等便民措施，為師生員工提供
優(yōu)質服務。
十、加強理論研究
根據鄒城市物業(yè)管理的現(xiàn)狀，××物業(yè)管理有限公司正面臨嚴峻的挑戰(zhàn)，為贏得市場，提升品牌，樹立××物業(yè)新形象，不斷提高物業(yè)管理服務水平和服務質量，加強員工隊伍綜合素質修養(yǎng)和提高綜合管理能力，加強與業(yè)主的溝通和合作，不斷增進與業(yè)主之間了解，滿足業(yè)主的需求，不斷提高管理處的業(yè)主滿意度，引進競爭上崗機制，以最小的成本為公司獲取最大的社會效益、環(huán)境效益和經濟效益，特此擬定管理處工作計劃：
一﹑充分發(fā)揮××物業(yè)公司的團結協(xié)作精神，調動員工的主觀能動性和增強主人翁意識。
1﹑每半月召開一次工作例會，在總結工作的同時，積極充分聽取基層員工的呼聲﹑意見或合理化建議或批評。
2﹑不定期開展團隊活動。組織員工進行愛衛(wèi)生﹑愛護小區(qū)周邊環(huán)境的宣傳等活動，增強員工的凝聚力和向心力。
二﹑轉變思想，端正態(tài)度，牢樹為業(yè)主（住戶）服務意識。
轉變守舊走老路，凡事“等﹑要﹑靠”的思想，樹立以業(yè)主為中心全新的服務理念。
三﹑激活管理機制
1﹑管理處實行內部分工逐級負責制，即各部門員工崗位分工明確，各司其職，各盡其能，直接向主管負責，主管直接向主任負責，必要時各主管與管理處負責人簽訂《管理目標責任書》。
2﹑管理處實行定時值班制，改變工作作風，提高辦事效率，向業(yè)主公布管理處常設（報修）電話，全方位聆聽業(yè)主的聲音。
3﹑制定切實可行的管理措施，推行“首問責任制”。
4﹑健全完善管理處規(guī)章制度，如管理處員工守則、崗位責任制、績效考核制度、內部員工獎懲制度等。
5﹑月績效考核工作盡量量化，建立激勵機制和健全績效考核制，根據員工工作表現(xiàn)、工作成績、崗位技能等做到獎勤罰懶，激勵先進、鞭策后進。
6﹑完善用人制度，競爭上崗，末位淘汰。真正為勤奮工作、表現(xiàn)出色、能力出眾的員工提供發(fā)展的空間與機會。
7﹑加強內部員工隊伍管理，建設高效團隊，增強管理處員工的凝集力。
四﹑嚴格管理，提高管理水平和服務質量。
1﹑小區(qū)業(yè)主向政府物業(yè)主管部門有效投訴為零；向物業(yè)公司主管部門有效投訴為2%，投訴處理回訪率100%。
2﹑小區(qū)業(yè)主對服務工作的滿意率達90%以上。
3﹑急修及時，返工﹑返修率不高于2%。
4﹑治安﹑車輛﹑消防管理無重大管理責任事故發(fā)生。
5﹑房屋本體及設施、設備按計劃保養(yǎng)，運行正常，無管理責任事故發(fā)生。
6﹑管理處擬由業(yè)主委員會成立社區(qū)文化活動小組，負責開展豐富多彩的社區(qū)活動；充分利用宣傳欄出一些內容涉及物業(yè)管理法規(guī)、典型個案、報刊摘要等內容的板報。
7﹑本年度記錄﹑資料保存完整，及時歸檔。
8﹑物業(yè)管理服務費收繳率達98%以上；物業(yè)管理報告每年度向業(yè)主公布一次。
五﹑加大培訓力度，注重培訓效果。
管理處挑選精兵強將，成立以主任為主的培訓實施小組,對新入職及在職員工進行培訓：
1.新入職培訓
為新招員工提供的基本知識和基本操作技能的培訓。培訓的目的是使新員工了解公司的基本情況(如企業(yè)宗旨、企業(yè)精神、企業(yè)的歷史、現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢)，熟悉公司的各項規(guī)章制度(如考勤制度，獎懲制度、考核制度等)，掌握基本的服務知識(如職業(yè)思想、行為規(guī)范、語言規(guī)范、禮貌常識等)，掌握崗位工作的具體要求(如崗位責任制、業(yè)務技能、工作流程與要求、操作要領等)。通過職前培訓可以使新招員工熟悉和適應新的工作環(huán)境并掌握必要的工作技能。
崗前培訓內容：公司規(guī)章制度、《員工手冊》、《員工禮儀規(guī)范》、公司的發(fā)展史、公司的規(guī)劃、經營理念、公司的組織機構、員工職業(yè)道德、敬業(yè)精神、消防安全知識、物業(yè)管理基礎知識等內容。
2.在職培訓
培訓內容：
1、××物業(yè)公司的各項規(guī)章制度
2、××公司的《員工手冊》
3、企業(yè)發(fā)展、公司規(guī)劃、公司理念、組織機構
4、各部門相關的專業(yè)知識
通過以上培訓內容來加強員工隊伍綜合素質修養(yǎng)和提高綜合管理能力。
六、提升××物業(yè)服務品牌，樹優(yōu)質服務新形象。
1、人力資源整合，根據管理處工作需要，適當將部分崗位職能合并，實現(xiàn)因才設崗，因才定崗的復合型人才管理機制。
2、客戶服務：繼續(xù)貫徹執(zhí)行《員工手冊》，注重規(guī)范員工服務禮儀、工作效率和服務質量，為顧客提供溫馨、禮貌、熱情、安全、舒適的優(yōu)質服務。
3、設備設施維護：按機電運行和維修分工的原則，對小區(qū)所有的機電設施設備進行層層落實，做到物有所管、管有成效、保質增質。確保小區(qū)的供配電、給排水、水泵、消防等正常運行，做到周、月、季度保養(yǎng)有計劃，有落實，杜絕發(fā)生重大安全責任事故。
4、清潔綠化管理：清潔綠化部門要發(fā)揚主人翁精神，增強責任心和使命感，形成團隊凝聚力，落實主管追究主問制。另外要對清潔綠化加大監(jiān)管力度，力爭在此方面有較大的改觀。
5、資料管理：嚴格按照檔案管理規(guī)定。另外，擬想對業(yè)主資料、業(yè)委會資料進行較徹底的分類整理，做到目錄清晰，檢索方便，樓層各住戶資料袋裝化，實現(xiàn)規(guī)范化管理，同時制定完善資料的保密制度、借查等規(guī)章制度。
6、車輛管理：對進入小區(qū)的車輛進行嚴格管理，逐步實現(xiàn)業(yè)主車輛按固定車位停放；臨時車輛采用臨時收費管理；對需要保管的車輛采取保管措施，簽訂車輛保管合同，車主支付保管費。
7、安全、消防管理：加強對保安員應知應會、禮儀、管理技能、溝通技巧、應急突發(fā)事件的處理等的培訓，完善標識系統(tǒng)，對外來人員（裝修人員）進出識別登記、出租屋的登記、住戶搬運、等管理工作，要求保安員對小區(qū)內的業(yè)主熟知度達80%左右。消防設施設備的檢查由保安員進行檢查，維修保養(yǎng)由維修工進行。
七、開展多種經營與措施
管理處將加大對欠款業(yè)主的催交力度,有選擇地對頑固業(yè)戶采取一定措施,每月統(tǒng)計,落實到人。另外，管理處將采取如下系列措施,開展多元化經濟，努力創(chuàng)建“社區(qū)經濟圈”，力爭實現(xiàn)管理費收支平衡。bsp;
1、根據小區(qū)實際情況，管理處成立房屋出租中介服務中心和成立便民服務點，制定相關制度和有效措施，定人定崗，把業(yè)主委托代為出租的房屋及便民服務統(tǒng)一搞活管好。
2、利用廣場地面資源，對在小區(qū)內合法、方便顧客為前提的擺點商家以臨時占有使用場地的，適當收取一定費用。
3、節(jié)約管理成本，減少不必要的開支。嚴格控制辦公用品的采購與支出。
4、修訂管理處有償服務標準，增加有償服務項目。
八、其它工作。
計劃怎么寫?本文《物業(yè)客服年度工作計劃范文》由小編為您整理，僅供參考!
物業(yè)客服年度工作計劃范文一、日常接待工作
每日填寫《客戶服務部值班接待紀錄》，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務事項，并協(xié)調處理結果，及時反饋、電話回訪業(yè)主。累計已達上千項。
二、信息工作
本年度，我部共計向客戶發(fā)放各類書面通知約20多次。運用_發(fā)送通知累計968條，做到通知擬發(fā)及時、詳盡，表述清晰、用詞準確，同時積極配合通知內容做好相關解釋工作。
三、業(yè)主遺漏工程投訴處理工作
20__年8月18日之前共發(fā)出86份遺漏工程維修工作聯(lián)系單，開發(fā)公司工程部維修完成回單28份，完成率32%。8月18日以后共遞交客戶投訴信息日報表40份，投訴處理單204份。開發(fā)公司工程部維修完成回單88份，業(yè)主投訴報修維修率43%。我部門回訪78份，回訪率89%，工程維修滿意率70%。
四、地下室透水事故處理工作
20__年8月4日地下室透水事故共造成43戶業(yè)主財產損失。在公司領導的指揮下，我客服部聯(lián)系業(yè)主并為業(yè)主盤點受損物品，事后又積極參與配合與業(yè)主談判，并發(fā)放置換物品及折抵補償金。
五、入戶服務意見調查工作
我部門工作人員在完成日常工作的同時，積極走進小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議，不斷提高世紀新筑小區(qū)物業(yè)管理的服務質量及服務水平。
截止到20__年12月19日我部門對小區(qū)入住業(yè)主進行的入戶調查走訪38戶，并發(fā)放物業(yè)服務意見表38份。調查得出小區(qū)業(yè)主對我部門的接待工作的滿意率達90%，接待電話報修的滿意率達75%，回訪工作的滿意率達80%。
六、建立健全業(yè)主檔案工作
已完善及更新業(yè)主檔案312份，并持續(xù)補充整理業(yè)主電子檔案。
七、協(xié)助政府部門完成的工作
協(xié)助三合街派出所對入住園區(qū)的業(yè)主進行人口普查工作。
為10戶業(yè)主辦理了戶口遷入手續(xù)用的社內戶口變更證明。
八、培訓學習工作
在物業(yè)公司楊經理的多次親自現(xiàn)場指導下，我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)工作，再結合相關的法律法規(guī)綜合知識，進行了較為系統(tǒng)的培訓學習。
部門員工由一個思想認識不足、對工作沒有激情的隊伍引導成一個對公司充滿憧憬，對行業(yè)發(fā)展和自身成長充滿希望的團隊;把部門員工由一個對物業(yè)管理知識掌握空白培訓成一個具一定物業(yè)管理常識的團隊。
工作中存在的不足、發(fā)現(xiàn)的問題及遇到的困難總結如下：
一、由于我部門均未經過專業(yè)的物業(yè)管理培訓，關于物業(yè)方面的知識仍需系統(tǒng)學習，服務規(guī)范及溝通技巧也要進一步加強。
二、業(yè)主各項遺漏工程的工作跟進、反饋不夠及時;
三、物業(yè)各項費用收取時機、方式、方法不夠完善;物業(yè)費到期業(yè)主催繳1戶，未交1戶。水電費預交費用不足業(yè)主49戶，未交7戶。
四、客服工作壓力大，員工身體素質及自我心理調節(jié)能力需不斷提高。
五、客服工作內容瑣碎繁復，急需科學正規(guī)的工作流程來規(guī)范并合理運用先進的管理軟件來提高工作效率，簡化工作難度。
六、對小區(qū)的精神文明建設，像開展各種形式的宣傳及組織業(yè)主的文化娛樂活動工作上尚未組織開展起來。
日后工作的努力方向及工作設想：
我部門在做好收費及日常工作的基礎上，繼續(xù)加強員工的培訓和指導，進一步明確各項責任制，強化部門工作紀律和服務規(guī)范，并按照目標、預算和工作計劃及時做好各項工作。
一、對部門員工工作范圍、內容進一步細化、明確;
二、加強培訓，保證部門員工勝任相應崗位，不斷提高服務質量;
三、強化部門工作紀律管理，做到工作嚴謹、紀律嚴明;
四、加強對各項信息、工作狀況的跟進，做到各項信息暢通、準確。
五、通過部門的日常工作安排和心理調試技巧學習，營造出“在工作中鍛煉，在鍛煉中成長”的氛圍，讓部門員工有種“緊張但又不會感覺壓力太大”的充實感和被重視的成就感。
六、積極學習科學正規(guī)的工作流程規(guī)范，合理運用先進的管理軟件來提高工作效率。
七、做好小區(qū)的精神文明建設，開展各種形式的宣傳工作，并定期組織業(yè)主的文化娛樂活動。同時積極開展并做好各項有償服務工作。
綜上所述，20__年，我部門工作在公司領導的全力支持，在各部門的大力配合以及部門員工的共同努力下，雖然取得了一定的成績，但還沒有完全達到公司的要求，離先進物業(yè)管理水平標準還有一段距離，我們今后一定加強學習，在物業(yè)公司經理的直接領導下，依據國家、山東省、臨沂市政府有關物業(yè)管理的政策、法規(guī)及世紀新筑小區(qū)《臨時管理規(guī)約》為業(yè)主提供規(guī)范、快捷、有效的服務，認真做好接待工作，為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美、舒適的生活、休閑氛圍，提升物業(yè)的服務品質。
物業(yè)客服年度工作計劃范文一、全面實施規(guī)范化管理。
在原有基礎上修定各部門工作手冊，規(guī)范工作流程，按工作制度嚴格執(zhí)行，加大制度的執(zhí)行力度，讓管理工作有據可依。并規(guī)范管理，健全各式檔案，將以規(guī)范表格記錄為工作重點，做到全面、詳實有據可查。
二、執(zhí)行績效考核工作，提高服務工作質量
以績效考核指標為標準，實行目標管理責任制，明確各級工作職責，責任到人，通過檢查、考核，真正做到獎勤罰懶，提高員工的工作熱情，促進工作有效完成。
三、強化培訓考核制度
根據公司培訓方針，制定培訓計劃，提高服務意識、業(yè)務水平。有針對性的開展崗位素質教育，促進員工愛崗敬業(yè)，服務意識等綜合素質的提高。對員工從服務意識、禮儀禮貌、業(yè)務知識、應對能力、溝通能力、自律性等方面反復加強培訓，并在實際工作中檢查落實，提高管理服務水平和服務質量，提高員工隊伍的綜合素質，為公司發(fā)展儲備人力資源。
四、結合小區(qū)實際建立嚴整的安防體系
從制度規(guī)范入手，責任到人，并規(guī)范監(jiān)督執(zhí)行，結合績效考核加強隊伍建設，加大對小區(qū)住戶安防知識的宣傳力度，打開聯(lián)防共治的局面。
五、完善日常管理，開展便民工作，提高住戶滿意度
以制度規(guī)范日常工作管理，完善小區(qū)樓宇、消防、公共設施設備的維保，讓住戶滿意，大力開展家政清潔、花園養(yǎng)護、水電維修等有償服務，在給業(yè)主提供優(yōu)質服務。
六、根據公司年度統(tǒng)籌計劃，開展社區(qū)文化活動，創(chuàng)建和諧社區(qū)。
根據年度工作計劃，近階段的工作重點是:
1、根據營運中心下發(fā)的《設備/設施規(guī)范管理制度》、《電梯安全管理程序》、《工作計劃管理制度》等制度規(guī)范，嚴格執(zhí)行，逐項整改完善，按實施日期落實到位。
2、根據《績效考核制度》中日常工作考核標準組織各部門員工培訓學習，明確崗位工作要求。
3、擬定車輛臨停收費可行性方案。
4、配合運營中心"溫馨社區(qū)生活剪影"等社區(qū)文化活動的開展，組織相關部門做好準備工作。
5、按部門計劃完成當月培訓工作。
20__年御苑區(qū)將以務實的工作態(tài)度，以公司的整體工作方針為方向，保質保量完成各項工作任務及考核指標，在服務質量提升年中創(chuàng)出佳績。
物業(yè)客服年度工作計劃范文一、本年度部門工作表現(xiàn)好的方面
(一)規(guī)范內部管理，增強了員工責任心和工作效率。
自加入__項目客服部后，發(fā)現(xiàn)部門內部管理比較薄弱，主要表現(xiàn)在員工責任心不強、工作主動性不夠、工作效率較低、辦事拖拉等方面。針對上述問題，本人進一步完善了部門責任制，明確了部門員工的責任及工作標準;加強與員工的溝通，有針對性的組織多項培訓，定期對員工的工作進行點評，有力的激勵了員工的工作責任心。目前，部門員工工作積極性較高，由原來的被動、有條件的工作轉變成現(xiàn)在的主動、自愿的工作態(tài)度，從而促進了部門各項工作的開展。
(二)采取多種形式和措施，鞏固和提高了物業(yè)收費水平。
本年度物業(yè)費累計收繳1000000元，收繳率同比去年增長7%(去年物業(yè)費收繳率60%)，總體收費水平得到鞏固和進一步提高。歸納起來重點做好了三項收費管理工作，第一，收費形式多樣化，重點加強節(jié)假日上門收費。此前，客服部主要采取的是電話和貼通知的催繳方式，這兩種催繳方式存在收費效率低和業(yè)主交費積極性差的問題，因此，增加了路遇和上門催費方式，并確保每周六、日全部客服員上門收費，通過巡視等時機加強與業(yè)主的溝通、攀談借機催費，從而保證了收費的效率。第二，收費措施服務化，通過增進業(yè)主滿意,促進業(yè)主交費意愿。收費工作是物業(yè)服務水平的體現(xiàn)，物業(yè)服務水平是收費的基礎，因此，服務是提高物業(yè)收費水平的根本。今年，我們將項目成立以來一直未解決的糾紛、賠償問題進行了梳理，有重點、有步驟的解決了多數(shù)問題，利用項目現(xiàn)有資源，不管分內、分外，幫助解決業(yè)主裝修、維修、居家等問題，相信，業(yè)主會因物業(yè)無微不至的感動服務，逐步提高自愿繳費的積極性。第三，收費工作績效化，通過激勵員工收費積極性提高收費水平。收費工作一直是客服部難度的工作，員工收費一直積極性不高，且會附帶條件的加班收費。
(三)嚴抓客服員服務素質和水平，塑造了良好的服務形象。
客服部是管理處的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)系內外的作用，客服員的服務水平和服務素質直接影響著客服部整體工作。今年下半年以來，我部在做好收費工作的基礎上重點做好了員工服務管理工作，每日上班前員工對著裝、禮儀進行自檢、互檢，使客服員保持良好的服務形象，加強了客服員語言、禮節(jié)、溝通及處理問題的技巧培訓，提高了客服員的服務素質。部門樹立了“周到、耐心、熱情、細致”的服務思想，并將該思想貫穿到了對業(yè)主的服務之中，在服務中切實的將業(yè)主的事情當成自己的事情去對待。
(四)圓滿完成了二期入住工作，為客服部總體工作奠定了基礎。
6月底，項目接到了二期入住的任務，我部主要負責二期入住的資料發(fā)放、簽約、處理業(yè)主糾紛等工作。累計辦理入住手續(xù)852戶，處理入住期間產生的糾紛31件，各項手續(xù)辦理及時、準確，各種糾紛處理業(yè)主基本滿意。入住工作正式辦理前我部加班加點準備入住資料、合同等文件，制訂了周密、詳實的統(tǒng)一說辭，并組織多次入住演練工作。在辦理手續(xù)期間，客服員通過與業(yè)主的接觸，了解并掌握了業(yè)主的家庭特征、客戶群類型、基本經濟狀況，為日后收費及服務工作奠定了基礎。在辦理手續(xù)和處理糾紛的過程中，客服員耐心為業(yè)主進行講解、回答業(yè)主提出的疑問，向業(yè)主展示了良好的客服形象。
(五)密切配合各部門，做好了管理處內、外聯(lián)系、協(xié)調工作。
客服部的重要職能是聯(lián)系管理處內部與業(yè)主等外部工作，通過反饋信息及時為業(yè)主提供服務。本年度累計協(xié)調處理與工程有關的問題92件，與保安有關的問題40件，與保潔服務有關的問題23件，與開發(fā)商有關的問題56件。客服協(xié)調工作的重點是問題的跟進和處理策略，在處理問題的過程中，我部做到了有跟進、有反饋、有報告，使每件協(xié)調工作得到了很好的解決。
二、部門工作存在的問題
盡管部門總體工作取得了良好的成績，但仍存在一些問題。為進一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門存在的問題總結如下。
(一)員工業(yè)務水平和服務素質偏低。
通過部門半年的工作和實踐來看，客服員-業(yè)務水平偏低，服務素質不是很高。主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應對突發(fā)事件的經驗不足，在服務中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。
(二)物業(yè)收費績效增長水平不高。
從目前的收費水平來看，同比本市75%的平均水平還有一定差距，主要問題是催費的方式、方法不當、員工的積極性不高、前期和日常服務中遺留問題未及時解決以及項目總體服務水平偏低，其中員工收費積極性和催費方式、方法為主要因素。
(三)部門管理制度、流程不夠健全。
由于部門在近半年的工作中，主要精力放在了收費和收樓的工作中，因而忽略了制度化建設，目前，員工管理方面、服務規(guī)范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門的工作效率、員工責任心和工作積極性受到一定影響。
(四)協(xié)調、處理問題不夠及時、妥善。在投訴處理、業(yè)主意見、建議、業(yè)主求助方面的信息反饋不夠及時、全面，接到問題后未及時進行跟進和報告，處理問題的方式、方法欠妥
三、__年工作計劃要點
__年我部重點工作為進一步提高物業(yè)費收費水平，在__年基礎上提高4-7個百分點;部門管理基本實行制度化，員工責任心和服務水平有顯著提高;各項服務工作有序開展，業(yè)主滿意率同比去年有顯著提高。
(一)繼續(xù)加強客戶服務水平和服務質量，業(yè)主滿意率達到85%左右。
(二)進一步提高物業(yè)收費水平，確保收費率達到80%左右。
(三)加強部門培訓工作，確保客服員業(yè)務水平有顯著提高。
(四)完善客服制度和流程，部門基本實現(xiàn)制度化管理。
(五)密切配合各部門工作，及時、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議。
(六)加強保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務質量。
回顧__年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長與成績，展望明年，迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn)。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團結一致、齊心協(xié)力的去實現(xiàn)部門目標，為公司發(fā)展貢獻一份力量。
物業(yè)客服年度工作計劃范文一、規(guī)范行為，提高自身形象。
1.管理處員工統(tǒng)一著裝，掛牌上崗。
2.按客服中心的接待要求，貫徹禮貌待人、微笑服務、主動問候的方式接待業(yè)主、來訪者。
3.對業(yè)主、來訪者提出的要求進行分析，以便提供更好、更優(yōu)質的服務。
4.業(yè)主的報修、投訴等工作做到及時有效的處理和回訪，并認真做好記錄。
二、規(guī)范服務。
1.認真書寫各項工作日志，文件、記錄清楚。
2.建立了維修巡查表，等各類表格落實交-班工作記錄本。
3.客服組每周一上午召開一次周例會，在員工匯報工作的基礎上，小結、點評、總結前一階段完成的工作任務，同時布置新的工作任務，宣傳中心例會規(guī)定，提出明確要求，及時上報主管，請示工作。
4.建立完善的檔案管理制度，對收集各類資料等文件分類歸檔完整，有檢索目錄。
同時，初步實施了電子化管理，各種公告、通知、報告、物業(yè)費、業(yè)主信息資料，并同步建立電子檔案，可隨時調閱。
三、房屋管理深入細致。
及時處理居家報修和公共區(qū)域的報修問題，半年居家維修服務量高達740件，公共區(qū)域752件，小區(qū)維修量大，技術人員少，要求維修工技術全面，并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務。維修工作人員總是默默地工作，從無怨言，從不計較個人得失。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車，從這家到那一戶，從來都是熱情微笑，仔細講解和宣傳維修知識。汪學林師傅一次又一次“違規(guī)”配合業(yè)主買材料(我們一般要求業(yè)主自行準備材料)，騎電瓶車到建材市場尋找匹配的材料，從來沒有申請過一次路費和人工費，在繁忙的維修工作中，分擔著一部分北苑維修工作，每次都是風風火火兩邊跑。維修師傅忙碌的身影，無數(shù)次地感動了我，各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到，謝謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻，真誠而執(zhí)著地付出勤勞的汗水。
四、對房屋管理維護。
1.對正在裝修的房屋，我們嚴格按房屋裝修規(guī)定，督促戶主按規(guī)定進行裝修，裝修申請、裝修人員實施ab卡的管理，杜絕違章情況的發(fā)生。
2.對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況，管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難，一方面打報告由學校集中處理，一方面報學校修建中心，一方面積極聯(lián)系施工單位。
針對住戶反映的問題，落實維修。
五、日常設施養(yǎng)護。
建立維修巡查制度，對公共區(qū)域日常設施、設備進行保養(yǎng)維護，及時通知電梯、門禁公司技術人員維保、維修。對小區(qū)路燈督促全面檢修，供水供電系統(tǒng)及時查驗、修繕，排除安全隱患，對小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問題及時打報告學校籌建。
六、規(guī)范保潔服務過程，滿足清潔舒適的要求。
監(jiān)督指導小區(qū)保潔工作，制定標準操作監(jiān)督流程，落實分區(qū)負責制度，定人、定崗、定工作內容，每周定期檢查制度，有效地調動其積極性，促進內部和-諧競爭，提升小區(qū)環(huán)境質量。
七、綠化工作。
生活垃圾日產日清，裝修垃圾每周一次落實清理。園林綠化工人堅持每月對小區(qū)樹木進行修剪、補苗、病蟲除害、施肥施水等工作。目前樹木長勢良好，保證小區(qū)內的綠化養(yǎng)護質量。
八、宣傳文化工作方面
團結合作，共同進步，開展批評與自我批評，打造和-諧、文明、團結創(chuàng)新的團隊，提升物業(yè)服務品質，宣傳物業(yè)的工作及中心的服務理念，保證暢通的溝通渠道，堅持正確的服務理念(有理也是無理)，及時向業(yè)主提供安全知識，健康常識，天氣預報，溫馨提示等。贏得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持。每月兩次的定期天然氣充值服務，半年共為55戶業(yè)主提供服務，期間無一例錢、卡、票失誤現(xiàn)象，在住戶間建立了良好的口碑。多次為住戶撿到錢包、衣物、自行車、電瓶車等拾金不昧的行為，也因此受到住戶的表揚，幫業(yè)主聯(lián)絡鐘點工等家政服務，向外聯(lián)絡家電、_等有償服務。為業(yè)主提供一個彈琴吟唱的娛樂環(huán)境，拉近與住戶之間的關系。西苑物業(yè)積極響應、參與集團的文化生活，組織舞蹈、唱歌等娛樂活動，目前正在積極籌備“新春歌舞會”活動。
九、主要經驗和收獲
在工作二個月以來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結起來有以下幾個方面的經驗和收獲
(1)只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務，才能盡快適應新的工作崗位;
(2)只有主動融入集體，處理好各方面的關系，才能在新的環(huán)境中保
持好的工作狀態(tài);
(3)只有堅持原則落實制度，認真管理，才能履行好區(qū)域經理職責;
(4)只有樹立服務意識，加強溝通協(xié)調，才能把分內的工作做好。
十、存在的不足
由于工作實踐比較少，缺乏相關工作經驗，的工作存在以下不足
(1)對物業(yè)管理服務費的協(xié)議內容了解不夠，特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時。
十一、下步的打算
針對工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面
(1)積極搞好與婦保、海關有關領導之間的溝通協(xié)調，進一步理順關系;
(2)加強業(yè)務知識的學習提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益;
(3)管好耗材方面的開銷，程度為公司節(jié)省成本;
現(xiàn)將本學期工作總結如下：
一、加快學校各項建設，打造符合縣情、校情的校園特色品牌
“學校有特色，教師有專長，學生有特長”是我校辦學所追求的理想境界。我校作為縣內的一所普通鄉(xiāng)鎮(zhèn)初中，打造符合縣情、校情的校園特色品牌是我校可持續(xù)發(fā)展的必由之路。一學期來，我校在“認清形勢，找準優(yōu)勢，多方嘗試，打造品牌”上做了一些努力，現(xiàn)將有關情況總結如下：
1、新生入學教育開創(chuàng)先河
為盡快讓七年級新生順利完成角色轉型，使新生更快適應初中生活。學校安排班主任對新生進行學校情況介紹、中學生日常規(guī)范、校規(guī)校紀等方面的教育。通過短期集中教育，增進了學校與家庭、教師與學生、學生與學生之間的了解，使七年級新生能盡快熟悉中學學校生活。事實證明，這一舉措卓有成效。
2、學生自我管理成績顯著
學校建立了學生參與管理的機制，著力培養(yǎng)學生自我管理自我教育的能力。
（1）建立學生自我管理組織。我校團委組織召開學代會，選舉產生了學生會，成為學生自我管理的一支有效力量。
（2）在管理工作中，重視采取措施使學生參與管理，增強學生的主人翁意識，提高學生的政治思想素質和遵規(guī)守紀的自覺性，培養(yǎng)學生自我管理和自我教育的能力。每月對學生會干部、班長和班干部進行培訓，提高他們的管理能力和素質，在學校組織的各類活動中盡快成長，形成自我教育、自我管理的局面。
（3）建立師生值日制度，制訂了《hk中學學生干部校園自我管理辦法》，通過值日使教師、學生參與德育考評管理。使學生逐步內化為良好的道德品質和行為習慣，提高政治思想覺悟，使學生成為學校生活的主人。值日檢查的結果，做為對班集體考核及學生行為表現(xiàn)考核的重要依據。
3、社團活動品牌效應凸顯
我校注重校園文化建設，以社團活動為突破口，著力打造校園文化品牌。目前，我校共有校舞蹈隊、田徑隊等多個學生社團，社團活動的開展，成為校園文化的一道亮麗的風景線。
我校舞蹈隊成立多年來，是yn縣中小學生藝術團的知名團隊。本學期來，這支舞蹈隊參加了yn縣中小學文藝演出，獲得了一等獎，得到了縣教育局領導的高度贊譽，展現(xiàn)了我校素質教育的豐碩成果。
4、心理健康教育扎實推進
（1）建設心理健康師資隊伍
通過開展師資培訓和課題研究及校本研修，培養(yǎng)一批心理健康教育的骨干教師，目前，我校有李梅芳老師參加過心理健康教育專業(yè)培訓。另外還通過網上專家講座、名師輔導等方式，提高廣大教師的心理健康水平，切實保障和推進我校心理健康教育目標的深入開展。
（2）開足心理健康課程
學校在課程安排時，專門排出健康課，由專業(yè)教師授課，根據本班學生的心理狀況，上好班級心理健康課。強調行為訓練，不只停留在說教，或灌輸理論知識，而是讓學生親身體驗、感悟，提高心理健康教育的實效。
（3）廣泛開展健康教育活動
①與學校德育工作相聯(lián)系，以社會實踐活動、年級活動、班級活動，對全體學生開展心理健康教育，通過宣傳窗、講座、黑板報等陣地對學生進行心理健康等方面的教育。使學生不斷正確認識自我，增強調控自我、承受挫折、適應環(huán)境的能力；培養(yǎng)學生健全的人格和良好的個性心理品質；通過組織有關促進心理健康教育內容的游戲、娛樂等活動，幫助學生掌握一般的心理保健知識和方法，培養(yǎng)良好的心理素質。
②全面滲透在學校教育教學的全過程中。在班主任日常工作中，積極滲透心理健康教育思想；與班會課、思品課、活動課等各相關教學內容有機結合進行教育；通過各學科教學，把心理健康教育滲透在課堂教學中，挖掘各教材內容，找準心理健康教育的結合點，讓學生獲得心理體驗來改變自己的觀念，注重對學生心理健康的教育，這些都是心理健康教育的主要途徑。
（4）發(fā)揮心理咨詢室的作用
進一步完善心理咨詢室的裝飾工作，堅持開展心理咨詢室，開展心理咨詢和心理輔導，對少數(shù)有心理困擾或心理障礙的學生，給予認真、耐心、科學有效的心理咨詢和輔導，使他們盡快擺脫障礙，調節(jié)自我，提高心理健康水平，增強發(fā)展自我的能力。
5、關愛特殊群體學生已結碩果
我校采取各種有效措施，切實保障貧困家庭學生、留守青少年平等享受優(yōu)質教育的權利。
（1）將本地學生統(tǒng)一編班，統(tǒng)一授課，統(tǒng)一納入本地公共財政服務范圍，在義務教育階段免收學雜費、借讀費，享受國家、省、縣的相關優(yōu)惠、減免政策。
（2）為了更好地關愛、扶助貧困家庭學生、留守青少年，加強教育的針對性，學校建立特殊學生檔案，全面了解他們的生活狀況和成長需求，要跟蹤他們的成長過程，保障他們生活上的基本要求，關注他們的心理成長。
（3）針對特殊學生人群學業(yè)基礎較薄弱情況，我校成立了輔導志愿者服務隊。老師們因材施教，在學生自愿的基礎上將他們組織起來，每周利用中午時間，對英語、化學等學科基礎薄弱的特殊學生進行免費輔導，幫助他們迅速跟上全體的學習步伐。
（4）利用心理咨詢室平臺，由李小麗、何秋平、莫燦芳等兼職心理輔導教師對特殊學生的心理健康進行輔導。解決他們的心理顧慮，讓他們能更好地融入班級與學校大家庭中。
（5）將特殊學生的家訪活動，列為班主任日常工作的考核內容之一，學校明確要求，班主任要做到“三個必訪”，即困難學生家庭必訪、外來務工人員子女學生必訪、學生出現(xiàn)問題必訪。一些節(jié)假日，校長帶領教師走進在hk鎮(zhèn)過節(jié)的外來學生家中，了解他們的家庭情況，關心他們的生活，送去學校的關愛，拉近家校距離，營造良好的家校共育氛圍。
（6）加強教科研研究，深入探討特殊學生現(xiàn)象。學校以趙寧春校長為首承擔了研究課題《外出打工家庭留守子女教育管理問題調查研究》，著重對外出務工人員子女生活、學習、心理等方面加以研究，探索為外出務工人員子女成長更好護航的新途徑。
學校多年來關愛特殊群體學生已結累累碩果。今年中考，我校有多人進入yn縣南片區(qū)中考成績前兩百強。
二、德育工作
德育工作以構建和諧校園為工作重點，重德育、抓活動，堅持以德育為首，育人為本的辦學方向，努力創(chuàng)建文化校園。進一步加強和改進學校德育工作，著力打造精品德育活動，構建具有hk中學特色的德育模式。
1、加強以班主任為主體的德育隊伍建設
（1）組織學校班子成員、班主任、科組長等到縣實驗中學、千官中學、都城中學等先進學校學習、交流、培訓，學習有關班級管理、教學研究等方面的知識內容，通過學習，更新了教育理念，提升了育人水平。
（2）利用每周一次班主任會，借助于月度文明班級考核數(shù)據匯總分析，對于常規(guī)管理和班主任一日常規(guī)，和班主任一起交流討論，通過討論和交流，使班主任對于班級管理和學生德育工作的認識提高一個層次。
（3）鼓勵教師觀察、記錄教書育人過程并及時撰寫教育教研論文。本學期，我校組織教師參加yn縣教育教研論文的評比獲得累累碩果，我校共有5位老師獲獎，周富良老師獲縣論文二等獎，李梅芳、楊建華、韋艷丁、張瓊老師獲縣論文三等獎。
2、深入開展德育主題教育活動，寓教育于活動之中
從學校實際出發(fā)，確立“學校皆德育、社會皆德育”的大德育觀念，建立既有時代特征又有我校特點的“全員育人、全程育人、全方位育人”的德育模式，開展形式多樣的德育活動
（1）繼續(xù)抓好每周一的升旗儀式和國旗下講話，激發(fā)學生愛國熱情，樹立正確的價值觀、法律意識、環(huán)保意識、責任意識等。
（2）建立充實了新一屆學生導護小組，每天配合行政導護的工作，作好記錄，學生導護值日周活動在學校發(fā)揮著很大的作用，在協(xié)助學校進行管理的同時，也達到了自我管理、自我教育的目的。
（3）創(chuàng)設活動載體，結合中華傳統(tǒng)節(jié)日，利用重要紀念日、節(jié)慶日等時機，針對不同年級的學生特點，集中開展各類多層次的主題教育實踐活動。
（4）通過慶祝教師節(jié)、hk中學45周年校慶、20**年縣冬季趣味運動會、迎元旦班容班貌評比、學生秋季社會實踐、校園書畫藝術節(jié)等系列活動，把握住思想道德建設的主渠道、主陣地和主課堂。切實加強集體主義教育、社會責任感教育、感恩教育、文明禮儀等方面的教育 。
3、把課堂教學工作為德育工作的主渠道。
為了提高德育工作的針對性和實效性，學校積極改革課堂教學，明確德育教學目標。堅持以思品課、班會課為德育主要課程，積極利用現(xiàn)代信息技術作為教育手段進行教學，如我校在一些班級通過看勵志影片開展對學生的勵志教育。堅持充分發(fā)揮學科教學滲透德育的功能，挖掘教材中德育因素，有目的地在學科教學中對學生進行正確的人生觀、價值觀教育。
4、德育常規(guī)落到實處
繼續(xù)做好導護工作，落實校園衛(wèi)生值日周活動，政教處、團委、學生會堅持一日三查（包括查兩操、課間衛(wèi)生、包干區(qū)衛(wèi)生情況、食堂就餐、自行車排放等），增強了學生的競爭意識，同時也規(guī)范了學生的行為。對照《hk中學文明班級評比細則》，認真做好月度班級考核數(shù)據的匯總和公示。
5、做好綜合素質評定工作
我校十分重視學生綜合素質評定工作，建立了領導班子，明確了各自責任，并將綜評工作與學生成長手冊緊密相聯(lián)，專門印制成長手冊。組織班主任培訓，真正將學生綜評工作落到實處。
6、校園安全為重點
本學期加強平安校園建設，在安全工作中我們強調落實班主任管理安全責任事故一票否決制，加強安全教育管理，開學初同班主任和各部門人員簽定安全協(xié)議，利用主題班會對學生進行法制教育和各類校園安全教育。堅持開展警校共建活動，定期請hk鎮(zhèn)派出所警官到學校作法制和安全教育報告，通過法制教育報告增強了師生的法制觀念，提高了學生的自我保護意識和能力。在本學期，我校還新建了與教學樓、學生宿舍相連接的兩趟樓梯，確保師生的日常安全。我校師生積極配合，順利地進行了寄宿生、全校學生消防緊急疏散演練、地震應急和冬季消防安全教育；每天上午、下午放學，我校安排多名教師到學校門前的德珠線公路口風雨不改看護學生過馬路，至今我校學生交通安全無事故。我校加強與hk鎮(zhèn)派出所的聯(lián)系，共同使學校周邊安全環(huán)境得到保護，為校園的安全、穩(wěn)定提供了有力保障，本學期無重大安全事故，學生無違法行為。
7、強化家校聯(lián)系
繼續(xù)加強家長與學校的聯(lián)系，做到目標明確，計劃落實，并且認真做好資料搜集、積累工作。通過家長會、校訊通、告家長書，家長會等形式對家庭教育的內容、方式、方法進行指導，形成教育合力。
三、教學科研工作
我校以“創(chuàng)強、提質、改課堂”為主線，以全面提高教育教學質量為重點，以實施素質教育為目標，以整體推進課堂教學改革為中心，實施“規(guī)范、科學、精細化”的教學管理，探索了建立完善的教學質量評價體系，加強過程管理，逐步提升教師業(yè)務能力。
1、重學習，轉理念。
（1）加強教育教學理論學習，轉變教育教學觀念。圍繞學校管理、教學創(chuàng)新、課堂教學建模、中考復習等主題，通過迎進來、走出去、承辦活動等方式積極與縣內外學校開展交流活動。
（2）組織骨干教師到縣實驗中學、連灘鎮(zhèn)中學、都城中學、千官中學等學校學習、培訓。
（3）本學期一開始，學校就組織了師徒結對儀式，增設班主任“關愛學生工程”，給年輕教師提供了一個學習的平臺。
（4）開學初就召開學科組長、備課組長會議，滲透“高效課堂”理念，明確各備課組活動時間，提出活動要求。
（5）著手準備對我校教師獲縣級以上獎項的論文進行整理匯編。
（6）教育教學科研掀起，我校有多個小專題研究申報縣級以上研究課題并立項實施。
（7）優(yōu)化課堂教學結構，提高教學質效。科學詮釋“高效課堂”這一教育教學理念。認真總結優(yōu)秀教師的教學工作經驗，逐漸走出一條高效高質有特色的教學之路。我校將教學研究展示活動制度化：上學期以“高效課堂”為主題，下學期以“中考復習研討”為主題開展教學研究展示活動。
2、重校本，提素質。
（1）開學前嚴格執(zhí)行上級規(guī)定，認真做好七年級新生的招生及分班工作。一開學制定教學工作計劃，明確備課工作要求，作業(yè)批改要求。做好迎接上級主管部門開學工作檢查。本學期針對不同年級的特點，制定的不同的教學方案。
（2）本學期，根據《廣東省中小學教育技術裝備工作督導細則》及縣創(chuàng)強工作專題會議要求，我校對照省的相關裝備標準，結合學校實際，做好包括理化生室場、圖書館、音樂室、體育等室場各項工作。
（3）本學期我校師生在各類比賽中也屢創(chuàng)佳績：如莫匯安老師獲縣繪畫書法比賽三等獎、由李小麗老師輔導的我校中學生舞蹈隊參加中學生文藝匯演比賽獲得縣級一等獎。
3、重常規(guī)，重實效。
（1）教學常規(guī)是搞好教學工作最根本的環(huán)節(jié)，是提高教學質量的基本保證。健全各項規(guī)章制度又是學校教學常規(guī)落實管理工作的一項重要措施。一個學期來，我校在落實好學校工作計劃、教務計劃等這些制度的同時，抓好本校教學管理制度、措施的完善和落實，增強管理意識，堅持按制度辦事，切實提高管理實效。
（2）在教學工作中，一是嚴格執(zhí)行國家課程計劃，二是加強教學常規(guī)管理。對常規(guī)教學中備課、教學、批改、輔導、考試、調研、評價各環(huán)節(jié)逐一落實，形成制度。
（3）在備課方面，堅持集體備課，確定教研活動時間、活動內容，及時推出組內交流課。在課堂教學中，落實反饋制度和巡課制度。學生每周一次課堂教學反饋，與教務處聯(lián)系，通過巡課發(fā)現(xiàn)問題及時處理。在學生中開展評教評學活動，本學期在全校學生中展開問卷調查，切實了解學生的心聲。堅持執(zhí)行公開課、聽課、評課制度，對所聽的課進行及時的評課指導和交流。
（4）抓好聽課、評課活動。要求各備課組每兩周推出一堂公開課，并且進行課堂診斷，深入研討。本學期各備課組共推出研討課四十多節(jié)，學校領導經常深入課堂聽課、評課，幫助和指導教師改進教法、提高教學業(yè)務水平。
（5）抓好考試質量分析。每次考試教務處都收集了相關材料，做到方案落實、責任落實，加強監(jiān)考過程管理，整頓考紀、考風。要求教師認真做好檢測質量分析，不斷反思和調整自己的教學，對教學情況進行全面總結，不斷加強教學管理。
（6）嚴格執(zhí)行國家和上級行政部門關于禁止教育亂收費的有關規(guī)定，規(guī)范教輔資料的征訂工作，嚴格禁止任何人以提高教學質量為由，向學生推銷或變相推銷教輔材料和其他學習用品。學校教務處做好課本和經省中小學教學用書編審委員會通過的教輔材料的征訂和發(fā)放工作。
（7）抓好實驗室管理，完善了實驗室管理章程和實驗員工作職責，提高了實驗設備的使用效率，為全面培養(yǎng)具有創(chuàng)新精神和實踐能力的高素質學生打下了堅實的基礎。
4、重建設，培青年。
針對學校青年教師所占比例較大的特點，學校進行幫扶，老、中、年青共同進步；要求青年教師多學習、多聽課；各備課組按計劃推出教研課。今年yn縣初中青年教師教學技能競賽，我校鄒春龍老師參加優(yōu)質課比賽并獲得三等獎。
5、調制度，考促教。
教學不是為了考試，這是教學的本質；考試能夠促進教學，這是考試的功能，也是教學的特點。教務處一則堅持考試制度，一則規(guī)范考試制度。各年級考試過程中開考時間要統(tǒng)一，終了時間要統(tǒng)一，嚴肅考風考紀要統(tǒng)一。評卷工作結束后，任課教師要及時將成績錄入登分冊備案；要及時對學生講評試卷，講評時，不僅要指出學生錯誤的結果，還要分析學生犯錯的原因，啟迪學生思維，教會學生做題方法，提高學生做題能力，又回過頭來帶動教師的教學。
四、體育衛(wèi)生工作
我校的體育衛(wèi)生工作，以“健康第一”為指導思想，激發(fā)學生的運動興趣，培養(yǎng)學生終身體育的意識，促進學生健康成長，向學生進行衛(wèi)生保健教育，增進學生健康，增強學生體質，促進學生德、智、體全面發(fā)展。
1、 做好學生體質健康測試工作，并將測試情況準時上報。積極推進“體育、藝術2+1項目”活動開展。切實提高學生的身體健康水平并抓好“日常體育大課間活動”。
2、 做好校運動隊的訓練工作。認真制定好訓練計劃，進行科學訓練。在學校領導的支持下和體育組全體同仁的一起努力下，組隊參加yn縣中學生體育運動會榮獲團體第七名和體育道德風尚獎，我校多名運動員榮獲單項第一名的好成績。
3、抓好學生衛(wèi)生健康知識教育，充分利用櫥窗、板報等對學生進行有關常規(guī)衛(wèi)生和季發(fā)性*染病知識宣傳，做好環(huán)境消毒和個人衛(wèi)生檢查工作。本學期水痘與流感防治工作獲得了縣衛(wèi)生、防疫部門的一致好評。
五、總務后勤工作
總務后勤以學校的整體工作計劃為依據，以學校為中心，以教學為主體，全心全力配合學校做好各項工作，充分調動后勤人員的工作積極性，努力做到及時、主動、優(yōu)質地做好服務工作，為廣大師生提供工作、學習、生活優(yōu)質的后勤保障，搞好學校內部物資管理，使用、維修工作，促進本校的后勤工作上新臺階。
1、加強總務后勤人員政治思想建設。本學期hk中學后勤工作面廣量大，任務艱巨。后勤人員明確崗位責任，強化服務意識、以教學、師生為中心，做好后勤服務工作，保證了學校日常教學工作正常開展。
2、健全制度，強化管理，不斷創(chuàng)新，減少浪費，節(jié)省支出。本學期制定了《yn縣hk中學零星工程管理辦法》，明確了部門購物辦法及程序，在日常的工作、活動、生活中充分節(jié)約水電，盡量節(jié)省用紙，堅決反對浪費，全力避免管理不當而造成的設施設備損壞等維修費用支出。
3、抓好學校環(huán)境衛(wèi)生工作。加強對校園環(huán)境和綠化的管理，進一步加強對操場、草坪、花樹和校園景點的管理。繼續(xù)抓好校園文化建設，與教導處、政教處、團委協(xié)同開展多種形式環(huán)境教育活動，創(chuàng)造一個良好的育人的環(huán)境。對校園衛(wèi)生仍實行班級包干制，明確要求，責任到人。
4、加強校產管理，充分發(fā)揮資產的功能作用。進一步明確校產管理職責，做到室室有人管、物物有人管，實行班級公物承包制度，對損壞、遺失的一律按價賠償。強化維修管理意識，對學校各項設施設備定期檢修，做好保養(yǎng)維修工作，延長使用壽命，提高使用效率。
截止到x年12月19日共辦理交房手續(xù)312戶。辦理二次裝修手續(xù)171戶，二次裝修驗房126戶，二次裝修已退押金106戶。車位報名218戶。
以下是重要工作任務完成情況及分析：
一、日常接待工作
每日填寫《客戶服務部值班接待紀錄》，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務事項，并協(xié)調處理結果，及時反饋、電話回訪業(yè)主。累計已達上千項。
二、信息工作
本年度，我部共計向客戶發(fā)放各類書面通知約20多次。運用群發(fā)器發(fā)送通知累計968條，做到通知擬發(fā)及時、詳盡，表述清晰、用詞準確，同時積極配合通知內容做好相關解釋工作。
三、業(yè)主遺漏工程投訴處理工作
x年8月18日之前共發(fā)出86份遺漏工程維修工作聯(lián)系單，開發(fā)公司工程部維修完成回單28份，完成率32%。8月18日以后共遞交客戶投訴信息日報表40份，投訴處理單204份。開發(fā)公司工程部維修完成回單88份，業(yè)主投訴報修維修率43%。我部門回訪78份，回訪率89%，工程維修滿意率70%。
四、地下室透水事故處理工作
x年8月4日地下室透水事故共造成43戶業(yè)主財產損失。在公司領導的指揮下，我客服部第一時間聯(lián)系業(yè)主并為業(yè)主盤點受損物品，事后又積極參與配合與業(yè)主談判，并發(fā)放置換物品及折抵補償金。
五、入戶服務意見調查工作
我部門工作人員在完成日常工作的同時，積極走進小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議，不斷提高世紀新筑小區(qū)物業(yè)管理的服務質量及服務水平。
截止到x年12月19日我部門對小區(qū)入住業(yè)主進行的入戶調查走訪38戶，并發(fā)放物業(yè)服務意見表38份。調查得出小區(qū)業(yè)主對我部門的接待工作的滿意率達90%，接待電話報修的滿意率達75%，回訪工作的滿意率達80%。
六、建立健全業(yè)主檔案工作
已完善及更新業(yè)主檔案312份，并持續(xù)補充整理業(yè)主電子檔案。
七、協(xié)助政府部門完成的工作
協(xié)助三合街派出所對入住園區(qū)的業(yè)主進行人口普查工作。
為10戶業(yè)主辦理了戶口遷入手續(xù)用的社內戶口變更證明。
八、培訓學習工作
在物業(yè)公司楊經理的多次親自現(xiàn)場指導下，我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)工作，再結合相關的法律法規(guī)綜合知識，進行了較為系統(tǒng)的培訓學習。
部門員工由一個思想認識不足、對工作沒有激情的隊伍引導成一個對公司充滿憧憬，對行業(yè)發(fā)展和自身成長充滿希望的團隊;把部門員工由一個對物業(yè)管理知識掌握空白培訓成一個具一定物業(yè)管理常識的團隊。
工作中存在的不足、發(fā)現(xiàn)的問題及遇到的困難總結如下：
一、由于我部門均未經過專業(yè)的物業(yè)管理培訓，關于物業(yè)方面的知識仍需系統(tǒng)學習，服務規(guī)范及溝通技巧也要進一步加強。
二、業(yè)主各項遺漏工程的工作跟進、反饋不夠及時;
三、物業(yè)各項費用收取時機、方式、方法不夠完善;物業(yè)費到期業(yè)主催繳1戶，未交1戶。水電費預交費用不足業(yè)主49戶，未交7戶。
四、客服工作壓力大，員工身體素質及自我心理調節(jié)能力需不斷提高。
五、客服工作內容瑣碎繁復，急需科學正規(guī)的工作流程來規(guī)范并合理運用先進的管理軟件來提高工作效率，簡化工作難度。
六、對小區(qū)的精神文明建設，像開展各種形式的宣傳及組織業(yè)主的文化娛樂活動工作上尚未組織開展起來。
日后工作的努力方向及工作設想：
我部門在做好收費及日常工作的基礎上，繼續(xù)加強員工的培訓和指導，進一步明確各項責任制，強化部門工作紀律和服務規(guī)范，并按照目標、預算和工作計劃及時做好各項工作。
一、對部門員工工作范圍、內容進一步細化、明確;
二、加強培訓，保證部門員工勝任相應崗位，不斷提高服務質量;
三、強化部門工作紀律管理，做到工作嚴謹、紀律嚴明;
四、加強對各項信息、工作狀況的跟進，做到各項信息暢通、準確。
五、通過部門的日常工作安排和心理調試技巧學習，營造出“在工作中鍛煉，在鍛煉中成長”的氛圍，讓部門員工有種“緊張但又不會感覺壓力太大”的充實感和被重視的成就感。
六、積極學習科學正規(guī)的工作流程規(guī)范，合理運用先進的管理軟件來提高工作效率。
為體現(xiàn)法律面前人人平等的法制原則，更好地為殘疾人提供法律服務，切實維護殘疾人合法權益，改善殘疾人狀況，在全社會形成理解、關心、尊重和幫助殘疾人的良好風尚，根據《市政府辦公室關于轉發(fā)市殘聯(lián)等五部門關于在全市實施法律助殘“陽光工程”的意見的通知》精神，結合我鄉(xiāng)實際，整合各方面工作資源，對視力殘疾、聽力殘疾、言語殘疾、肢體殘疾、智力殘疾、精神殘疾、多重殘疾的殘疾人實施法律助殘“陽光工程”，為全鄉(xiāng)廣大殘疾人提供優(yōu)先優(yōu)質優(yōu)惠的法律援助、司法救助、法律服務。具體實施意見如下：
一、指導思想和基本原則
實施法律助殘“陽光工程”的指導思想是：全面貫徹黨的十七大和十七屆三中全會精神，結合學習實踐科學發(fā)展觀活動的新要求、新實踐，整合司法救助、法律援助、法律服務、接待等工作資源，搭建一個政策、法律、法規(guī)宣傳咨詢以及民事、刑事辯護、司法鑒定的綜合性幫助服務平臺，切實為殘疾人解決法律咨詢難、請律師難、打官司難、支付費用難等問題，推動殘疾人法律服務和維權工作向縱深開展，實現(xiàn)殘疾人平等、參與、共享的目標。
實施法律助殘“陽光工程”的基本原則：
一是堅持優(yōu)先、優(yōu)惠、優(yōu)質，在服務態(tài)度、服務質量、服務標準等方面有明顯的進步和提高；二是堅持協(xié)同、協(xié)作、協(xié)調，在助殘工作的實施上相互配合，上下聯(lián)動，橫向到邊，縱向到底；三是堅持盡職、盡責、盡心，立足自身職能，履職盡責，充分發(fā)揮自覺性、主動性、能動性，盡一切可能地為殘疾人提供各種法律方面的幫助服務。
二、法律助殘的主要內容
1．開展涉及殘疾人有關法律、法規(guī)、政策的宣傳。
2．接受殘疾人來信來訪，為殘疾人提供法律咨詢。
3．為殘疾人提供法律。
4．為殘疾人提供司法鑒定。
5．為殘疾人提供勞動爭議仲裁，維護殘疾人勞動權益。
6。對殘疾人的訴訟費、費、仲裁費、公證費等實行緩交、減交、免交。
7．為相關殘疾人提供聾啞手語和盲文翻譯等。
8．在相關場所提供無障礙環(huán)境設施。
9．其它涉及法律法規(guī)方面殘疾人需要幫助的事項。
三、法律助殘的主要流程
1．提出申請。殘疾人以書面或口頭形式向市殘聯(lián)或鄉(xiāng)殘聯(lián)提出申請，也可直接向人民法院、司法局法律援助中心、勞保局等相關單位提出，同時遞交以下材料：身份證、戶籍證明或暫住證，殘疾證，有關單位出具的申請人及家庭成員經濟狀況的證明，申請幫助事項的基本情況。
2。受理登記。鄉(xiāng)殘聯(lián)對殘疾人提出的申請，及時登記。經過審查，對符合條件的當即受理，并填寫《市法律助殘工作聯(lián)系函》。殘疾人直接到人民法院、司法局法律援助中心、勞保局等相關單位申請的，相關單位先行受理，殘聯(lián)每個季度進行事后補充登記。對不符合條件的做好耐心的解釋，說明情況，求得理解。
3．傳遞辦理。殘疾人持《聯(lián)系函》到相關協(xié)作單位直接接受法律援助、救助或者幫助。
4．跟蹤反饋。鄉(xiāng)殘聯(lián)定期主動與相關單位聯(lián)系，及時掌握情況，及時與有關單位會商，幫助殘疾人解決實際困難和問題。
5．立卷歸檔。鄉(xiāng)殘聯(lián)協(xié)助各相關單位，將法律助殘工作的相關資料及時立卷歸檔，各自留存一份卷宗。
四、法律助殘的服務標準
一是熱情。接待殘疾人要熱情、尊重，對待殘疾人的問題要主動、熱心、耐心，全心全意為他們服務。二是暢通。對涉及殘疾人權益的案件或事項，優(yōu)先受理、優(yōu)先審查、優(yōu)先指定、優(yōu)先辦理。三是便捷。受理和辦理場所盡可能地為殘疾人提供無障礙環(huán)境，工作的程序盡可能簡化方便，真正做到以人為本，讓殘疾人感受陽光般的溫暖。四是專業(yè)。精心選派有愛心、有耐心、業(yè)務素質強的工作人員為殘疾人服務，以專業(yè)化的隊伍提高法律助殘的整體質量和水平。
為更好的服務殘疾人，具體建立四項制度：一是定期集中咨詢制度。在每月20日(集中辦理殘疾證日)，由助殘志愿者中的律師現(xiàn)場為殘疾人提供法律咨詢。二是殘疾人法律集中宣傳制度。每年助殘日前一周作為殘疾人法律宣傳周，開展一系列的法律宣傳教育活動。三是一條龍傳遞服務制度。對殘疾人需要幫助的法律服務事項，實行一條龍辦理幫助制度。四是費用減免直通車制度。對符合條件的殘疾人在費用的緩、減、免方面實行一次審批，全程到位。
五、法律助殘工作的組織領導
1．建立工作機構。成立鄉(xiāng)法律助殘陽光工程領導小組，由鄉(xiāng)政府分管鄉(xiāng)長任組長，殘聯(lián)、司法、公安、綜治、勞動保障、法律服務所等相關單位負責人為成員，領導小組下設辦公室，辦公室設在鄉(xiāng)殘聯(lián)，法律助殘工作成員單位實行聯(lián)席會議制度，每季度召開一次，通報總結工作情況，會商工作中遇到的問題，研究下季度的工作安排。
2、部門掛牌。鄉(xiāng)殘聯(lián)成立“市根思鄉(xiāng)法律助殘工作站”，并掛牌服務，工作站設在鄉(xiāng)殘聯(lián)辦公室。各村成立“陽光之家”法律助殘工作點。
3．職責分工。領導小組負責法律助殘工作的指導、檢查和督促，制定相關殘疾人維權救助工作制度。負責法律助殘工作的研究、協(xié)商和總結，負責聯(lián)席會議的召集和先進單位、個人的推薦、評選。
(1)司法所負責法律援助工作的實施，將有關保護殘疾人合法權益的法律、法規(guī)納入法制宣傳教育規(guī)劃，并指導、協(xié)調和督促有關部門組織實施，指導監(jiān)督法律服務機構開展維護殘疾人合法權益的法律服務工作，指導監(jiān)督法律援助機構和有關社會組織按照規(guī)定積極為殘疾人提供法律服務，安排法律助殘志愿者(律師)定期為殘疾人提供法律咨詢。
（2）派出所負責治安、交通、事故等方面的殘疾人維權救助。預防、制止、打擊殘疾人的違法犯罪活動，制定、組織實施保障盲人及其他殘疾人道路交通安全的措施，加強對殘疾人專用車輛和駕駛人員的管理。
（3）綜治辦負責協(xié)調、交辦殘疾人案件，維護殘疾人合法權益。
（4）法律服務所為殘疾人提供法律服務，安排法律助殘志愿者定期為殘疾人提供法律咨詢，對有經濟困難或其他原因確需法律援助的殘疾人，給予減、援、免等幫助。
