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開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇服務禮儀規范，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
【關鍵詞】醫院體檢中心 規范化 禮儀服務
護士除了具備醫院規范的工作禮儀之外，還要具備健康體檢中心的特色禮儀。
1 塑造良好的白衣天使形象
健康體檢中心是醫院對外服務的窗口，護士的一舉一動都代表著醫院的精神面貌。護理服務要適應不同的年齡、不同職業、不同群體的健康人群和亞健康人群的需要。塑造良好的白衣天使形象，營造溫馨的工作環境，是現代醫院必不可少的基本條件。
采取微笑服務，注重語言藝術。語言的情感是溝通護理人員與體檢者之間感情的橋梁，把對體檢客戶的關心、愛心和真誠相助的情感融于語言中。
護理人員的一聲問候，一把攙扶，一杯熱茶都會帶來相互間的理解和支持。語言要清晰、溫和，措辭要準確，語調要適中，交代護理意圖要簡潔通俗易懂。
注重護士形象是健康體檢中心護理工作的重要環節，著裝要整潔、儀表要大方、舉止要穩重、表情要自然、語言要規范、動作要協調，讓體檢客戶感到既溫暖又體貼，和藹可親、平易近人，有良好的專業知識而不傲慢。
2 使用醫院體檢中心規范用語
對體檢客戶護士要做到來有迎聲。無論是遇見咨詢者或是體檢者，都要放下手中工作，起身熱情接待，微笑詢問和解答，使用“請隨我來、請到前面體檢中心、請稍等、請這邊就坐”等規范性語言。導檢護士應主動介紹自己的工作。“我是醫院體檢中心安排的導檢護士，為您體檢全程服務，我會盡量滿足您的體檢要求，有什么需求請提出來。”
對體檢客戶護士應做到問有答聲，要細心、耐心、不厭其煩的回答體檢者提出的各種咨詢，對體檢客戶提出的各種要求都應用最短的時間盡力去滿足。
體檢客戶離開時護士應做到走有送聲，使用“再見、歡迎定期來體檢中心做健康體檢”等規范性語言。
3 為不同群體提供優質服務
健康體檢客戶因來自不同的社會領域、不同的階層、不同的單位、不同的經濟狀況、公費與自費檢查等而選擇不同的檢查項目和套餐，即使是同一單位也因不同的年齡，不同的健康狀況和健康意識而選擇不同的檢查項目。護理人員應及時向體檢客戶介紹體檢中心經濟型、全面型、針對型等體檢項目套餐供體檢客戶選擇，滿足多層次、多樣化需求。
4 適時進行健康宣傳教育
根據體檢客戶不同的身體狀況、健康意識，利用專欄、圖表、口頭等靈活多樣的形式宣傳體檢注意事項。如：需要采血者應在規定時間內及時前往采血，否則會因體內激素變化而影響采血結果的準確性；高血壓病人體檢前仍需要按時服藥，以防血壓驟升；糖尿病等慢性疾病在采血后要及時服藥。特殊檢查項目對疾病的早期發現有特殊意義，改變檢查項目最好聽取相關醫生的意見。
健康體檢是人們預防疾病、早期發現疾病的有效方法，護理工作是體檢中心重要組成部分。健康使人幸福、幸福使人長壽，一人健康全家幸福，家家健康社會和諧，民族健康國富民強。
摘要目的：了解護生禮儀認知及需求現狀，增強護生禮儀服務意識和規范服務行為。方法：隨機抽取100名在我院實習的護生進行問卷調查，了解實習護生禮儀知識的認知與需求情況。共收回有效問卷95份。結果：護生對禮儀知識的認知情況一般，但對禮儀知識的需求較高，其中96.86%的護生認為有必要學習護理禮儀知識，90.53%護生愿意學習且希望提高禮儀服務水平。結論：針對護生對禮儀知識的需求采取不同培訓方式，提高護生的禮儀水平，加強護生自我形象塑造，可使其展現良好的精神風貌和提升服務品質。
關鍵詞 實習護生；護理禮儀；認知；需求；問卷調查doi：10.3969/j.issn.1672-9676.2014.02.059
Nursing investigation and countermeasure of cognition and requirement of students′ etiquette knowledge
WANG Li-xia
(The People′s Hospital of Deyang city Sichuan province，Deyang618000)
AbstractObjective：To understand the status of etiquette of cognition and demand of nursing students，enhance nursing students′ etiquette service consciousness and service behavior.
Methods：100 nursing students were selected in our institute conducted a questionnaire survey，understand the cognition and demand of nursing students etiquette knowledge.A total of 95 valid questionnaires recovered.
Results：The cognition of the general etiquette knowledge，but the knowledge of etiquette and the high demand，of which 96.86% of the students think it necessary to learn the knowledge of nursing etiquette，willing to learn and hope to improve the etiquette service level was 90.53%.
Conclusion：Nursing students adopt different training methods on the etiquette knowledge needs，improve nursing students′ etiquette level，strengthen the nursing students self image，which shows a good mental outlook and improve service quality.
Key wordsNursing students；Nursing etiquette；Cognition；Demand；Questionnaire survey
隨著社會進步和科技發展，醫療衛生事業的改革，醫院與社會、政治經濟、法律、道德等方面的關系更加緊密和錯綜復雜，人們對醫院服務行業要求也隨之提高，在滿足疾病治療的基礎上要求有一個優雅的環境和全方位的優質服務。作為護理行業的接班人-護生，其服務水平對護理行業的發展有一定的影響。現對我院實習護生禮儀知識的認知與需求情況進行調查并報道如下。
1對象與方法
1.1調查對象對2012屆來自不同學校在我院實習的臨床護生采取問卷調查法了解護生對禮儀知識的認知與需求情況。隨機發放問卷100份，收回問卷99份，有效問卷95份，有效率95%。入選標準：實習滿8個月，調查對象均為女性；既往無精神病史、心理疾病者，能正確表達意愿者。
1.2調查方法采用小組問卷調查法，自行設計封閉式問題，主要涉及以下內容：（1）護生對護理禮儀服務內容的認知。（2）護生對禮儀知識的學習意愿。（3）護生對禮儀知識需求與希望。（4）臨床護士禮儀服務現狀。采用無記名方式進行問卷調查，要求實事求是、誠實作答，及時收回問卷，同時承諾信息保密。
2結果（表1，表2）
3討論
3.1護生對護理禮儀知識認知現狀護士禮儀是一種職業禮儀，是護士在職業活動中所遵循的行為標準，是護士素質、修養行為、氣質的綜合反映［1］，它包括護士職業道德、儀容修飾、人際溝通技巧及護士語言行為規范。被調查的95名護生中，64.21%護生對護士禮儀服務的主要內容作出全面的選擇。這說明當前護生對護理禮儀知識有一定了解，但是在量上還存在不足，要想達到質的飛躍，還需在了解內容的基礎上強化自己的行為，以體現護理禮儀服務的現實意義。
3.2護生對護理禮儀學習意愿在調查中，由于護生對禮儀知識的需求與希望出現多個并列層次，選擇項目可多選，亦可不選。護生對禮儀知識需求與希望的排序項目依次為：溝通技巧、社會禮儀常識、形體訓練、禮貌用語、語音語調。由此可見，護生有提高自身素質的強烈愿望，也能認識到良好禮儀素養在工作中的重要性。對護生進行禮儀知識的傳授和培訓既符合現代護理發展的要求，又能滿足護生學習的需求。
3.3護生禮儀服務期望規范的禮儀服務對護生、護患關系、醫護關系乃至醫院有著重要的意義。但是，在問及“在以后的護理工作中是否會嚴格以規范的禮儀服務患者時”，僅30.53%的護生選擇“會”，62.10%選擇“視具體情況而定”。影響護生禮儀服務水平的因素主要包括以下幾點：（1）護生自身的禮儀知識儲備及禮儀修養。（2）帶教老師的模范作用。（3）學校及實習醫院對護生禮儀培訓的重視程度。（4）臨床工作的繁瑣。了解影響護生禮儀服務水平的影響因素對采取針對性措施提高其禮儀服務有著重要的意義。
3.4臨床護士禮儀服務現狀護理禮儀服務體現了護理人員的文化修養，蘊涵著對服務對象的尊重與理解、支持與關心、愛護與幫助，南丁格爾也說過“護士，其實就是沒有翅膀的天使，是真善美的化身。”［2］但是由于各種原因，如護理工作的繁瑣，工作壓力及心理壓力等的影響，54.74%的護生認為臨床護士的總體禮儀水平仍有待提高，3.15%護生認為臨床護士禮儀服務現狀比較糟糕。護理人員要通過自己的努力學習來加強道德修養，遵守職業規范；注重個人修養，努力培養愛心、耐心、細心和責任心；提高心理素質，保持積極向上的心態；不斷汲取現代科學文化知識，以全面提高個人的文化素質，做到知書達禮。
4提高護生禮儀服務的對策
4.1加強實習前教育，強化禮儀服務意識實習前的禮儀教育包括學校和實習醫院2個部分。學校方面，實習前1個月，護生可在附屬醫院進行見習，包括溝通技巧、語言規范、儀容儀表等方面的學習。醫院方面，可進行崗前培訓，包括護理禮儀知識的傳授和禮儀服務規范的培訓，也可結合護理工作實例，對其進行針對性授課和培訓，其真正含義在于培養護生既能順利適應護理工作，又能充分發揮個人價值和創造力的能力［3］。
4.2樹立護士行為規范的榜樣臨床實習是護理教學的一個重要環節，是學生將理論知識與臨床實踐相結合的過程，是護生從學校走向工作崗位重要的過渡階段，該階段帶教老師的一言一行對護生以后工作的操作技術和行為舉止都有著重要的指導意義。因此，醫院應謹慎選擇帶教老師，首先，應選擇熱愛護理事業、禮儀知識扎實且運用得當的帶教老師。其次，在實習帶教中，帶教老師能以身作則，指導護生將護理禮儀知識和溝通技巧運用于護理工作中，使他們的工作能力、溝通技巧和服務質量不斷提高。
4.3根據護生需求，創建禮儀培訓模式禮儀修養不是與生俱來的，也不是短期就能夠實現的，是靠后天的不懈努力和精心教化才逐步形成的［4］。我們必須充分發揮個人的主觀能動性，使用多種途徑進行禮儀規范的學習和培訓，注重理論聯系實踐，努力提高自身修養［5］。根據實習護生對規范禮儀服務的學習途徑意愿和對護理禮儀學習內容的要求學校和醫院可融合多種培訓方式，如禮儀比賽與情景表演結合、講座與考核結合、觀看錄像與情景表演結合等，在對禮儀內容的傳授中，努力調動其學習的積極性，達到學以致用的目的。
參考文獻
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［5］苗茂云，張向鋒．護士禮儀的培訓與臨床應用［J］．當代護士，2011，6：176-178．
關鍵詞：工作過程；系統化；服務禮儀
禮儀是人與人之間在接觸交往中相互表示敬重和友好的行為，體現了時代的風尚與人們的道德品質，體現了人們的文化層次和文明程度。物業管理行業屬于服務業、第三產業，為人服務是其生產活動的主要形式，因此在與人打交道、為客戶搞好服務中，講究禮貌禮節，對于搞好物業管理工作具有重大意義。物業管理中的禮儀服務工作的宗旨是“賓客至上、服務第一”，就是要在管理和服務中講究禮貌、禮節，使業主、用戶滿意，給業主、用戶留下美好印象，做到禮貌服務、微笑服務、周到服務。
高等職業教育是我國高等教育的重要組成部分，但高等職業教育與普通教育卻存在本質的區別，高等職業教育的目標是以就業為導向，培養面向生產、建設、服務和管理第一線需要的高技能人才，這就要求我們的教學過程必須與工作過程相銜接。而工作過程系統化課程正是這樣一個“知識”體系，這一課程設計的目的就在于尋求工作過程與教學過程之間的系統化的紐帶，開發適用于高職物業管理專業學生的服務禮儀工作過程系統化課程方案并實施，提高高職物業管理學生的就業與發展能力，是加強內涵建設的迫切需要。
一、以物業管理企業員工的形象為載體，進行《物業管理服務禮儀》課程開發
員工是企業的主體，做為一個企業的員工，其精神風貌、言談舉止、工作態度，甚至儀表服飾都是企業形象的人格化了的最為直接的表現，它綜合的反映了這個企業的員工的一些修養、能力等各個方面的總體素質。作為一名物業人，一言一行都代表著物業企業的形象，它在整個服務過程中起著重要的作用。鑒于此，我們以物業管理中的員工形象為載體，將課程分為物業服務的儀容規范、物業服務的儀表規范、物業服務的儀態規范、物業服務的語言規范等多個學習情境。
二、以物業管理企業員工的崗位層次為載體，進行《物業管理服務禮儀》課程開發
俗話說：“高層謀勢、中層做實、基層做事”。無論你是哪一個級別，你都有可能在不同的情況下扮演不同的角色。當你從上司處接過任務時，你是一個執行的中層。而你決定是否要去完成這個任務、開始制定計劃和分配任務給你的下屬時，你又變成了決策者。而當你親自參與計劃中的某一部分具體工作時，你就變成了具體的做事的基層。物業管理的服務工作不只是基層員工的個人服務行為，它涉及整個物業管理系統的服務行為。鑒于此，我們以物業員工的崗位層次為載體，將課程分為物業管理基層員工的服務禮儀規范、物業管理中層員工服務禮儀規范、高層員工服務禮儀規范等學習情境。
三、以物業管理企業員工的工作崗位為載體，進行《物業管理服務禮儀》課程開發
高等職業教育的職業性要通過課程來實現，課程開發的關鍵在于課程與學生未來職業崗位匹配。物業管理是受物業所有人的委托，依據物業管理委托合同，對物業的房屋建筑及其設備，市政公用設施、綠化、衛生、交通、治安和環境容貌等管理項目進行維護、修繕和整治，并向物業所有人和使用人提供綜合性的有償服務的管理活動。它涉及對建筑物、設施、設備、場所、場地等的管理。不同的管理活動需要不同的工作崗位，不同的工作崗位有著不同的服務禮儀規范。鑒于此，我們以物業員工的工作崗位為載體，將課程進分為客戶服務中心、服務禮儀規范、保潔員服務禮儀規范、保安服務禮儀規范、消防安保人員服務規范等多個學習情境。
四、以物業的類型為載體，進行《物業管理服務禮儀》課程開發
物業是指已經建成并投入使用的各類房屋及其與之相配套的設備、設施和場地。物業可大可小，一個單元住宅可以是物業，一座大廈也可以作為一項物業，同一建筑物還可按權屬的不同分割為若干物業。根據使用功能的不同，物業可分為以下五類：居住物業、商業物業、工業物業、政府類物業和其他用途物業。鑒于此，我們以物業的類型為載體，將課程分為住宅物業服務禮儀、商業物業服務禮儀、機關物業服務禮儀、工業物業服務禮儀等多個學習情境。
五、以物業的等級為載體，進行《物業管理服務禮儀》課程開發
根據不同的樓宇品質、裝飾標準、配套設施、設備標準、建筑規模、入住人群、物業服務、交通便利、所屬區位、價格、服務等要素，將物業分為不同的等級。物業服務作為等級劃分的一個重要因素，其服務等級、服務標準有著不同的匹配。鑒于此，我們以物業的等級為載體，將課程分為高端物業服務禮儀、中端物業服務禮儀和低端物業服務禮儀等學習情境。
六、以服務對象年齡為載體，進行《物業管理服務禮儀》課程開發
服務是為他人做事，并使他人從中受益的一種有償或無償的活動。物業管理服務同其他有形產品一樣，也強調產品要能滿足不同的消費者需求，消費者需求在有形產品中可以轉變成具體的產品特征和規格，同時這些產品特征和規格也是產品生產、產品完善和產品營銷的基礎。物業服務要找準客戶的需求點，否則服務客戶就成了空話。作為物業服務對象的人群，有著不同的年齡特征，不同年齡段的人群需要不同的物業服務。鑒于此，我們以物業服務對象的年齡段為載體，將課程分為小孩物業服務禮儀、成人物業服務禮儀和老年物業服務禮儀等學習情境。
七、以服務對象性別為載體，進行《物業管理服務禮儀》課程開發
俗話說：男女有別。男性與女性有著不同的性別特征，決定了其不同的生活方式、不同興趣喜好、不同的服務需求等，因此性別因素是物業服務禮儀考慮的一個重要因素。鑒于對此，我們以服務對象性別為載體，將課程分為對男性物業服務禮儀、對女性物業服務禮儀學習情境。
工作過程系統化課程的設計，于可推論之道之中獲得不可推論之道，不是拷貝技能，也不是拷貝知識，而是在技能與知識的整合、行動與思維的躍遷和潛在與實在的轉化中學會應用，學會創新，獲得可持續發展。將工作過程系統化課程的設計方法運用進高職《物業管理服務禮儀》的課程開發中，可以更好的實現學與做的結合，提高高職物業管理學生的就業與發展能力。（作者單位：房地產職業技術學院）
參考文獻：
[1]金正昆.服務禮儀教程.北京：中國人民大學出版社，2010.03.
[2]龍丁玲.物業服務溝通與禮儀.北京：北京交通大學出版社，2012.07.
禮儀，是個人素質和素養的外在體現，更是企業形象的具體化體現。禮儀已經倍受人們的重視，是人際交往的“劑”，更是企業形象的“名片”。下面小編為大家整理的金酒店員工禮儀培訓心得總結文章，提供參考，歡迎閱讀。
總結一
通過這次培訓學習使我了解酒店服務接待工作中的禮貌儀禮節常識，學會并掌握酒店服務接待工作中所常用的禮貌服務用語、基本禮節以及禮貌行為規范，培養人際交往能力，培養服務用語、基本禮節以及禮貌行為規范，培訓人際交往能力，養成禮貌待客的良好職業習慣，以真正實現優質服務的酒店宗旨。
酒店業是禮貌服務行業，對廣大從業人員和即將走上服務崗位的新員工進行文明禮貌禮儀教育，是十分必要的。這不僅是培養文明員工的需要，更是職業的基本要求。掌握禮儀的基本常識，結合崗位的要求和提高自身道德修養的需要，努力在實踐中運用，才能使自己更加充實，在熟練掌握本職工作業務和技能技巧的基礎上，真正勝任本職工作，提高服務質量，成為酒店業的合格人才。
在這次禮儀培訓會議上，老師倡導學生干部要從上述八個方面樹立良好的風氣。這是加強黨的執政能力建設的需要，也是人民群眾對廣大黨員干部的要求。社會的全面進步不僅體現在物質的充足、技術的先進上，更需要陶冶完美的精神、高尚的人格。促進全社會成員健康人格的構建，需要重建禮儀，讓人們心靈相通，友好相處，在和諧的社會生活中獲得精神上的愉悅、心靈上的滿足。這就需要我們在弘揚中華民族優秀的傳統禮儀基礎上，重建新的、體現時代要求的文明禮儀，讓中國在成為經濟強國的同時，也成為新世紀的“禮儀之邦”!
總結二
禮儀，是個人素質和素養的外在體現，更是企業形象的具體化體現。禮儀已經倍受人們的重視，是人際交往的“劑”，更是企業形象的“名片”。荀子說：“故人無禮則不生，是無禮則不成，過無禮則不守。”有“禮”走遍天下，無“禮”寸步難行。在經濟社會高速發展的今天，作為職業人員，不知禮，則必失禮;不守禮，則必被視為無禮。職業人員若缺少相關的從業禮儀知識和能力，必定會經常感到尷尬、困惑、難堪與失落，進而無緣攜手成功。
通過一個學期的學習，我知道了職業禮儀是指各行各業的職業人員在因工作需要的人際交往過程中應該遵守的交往藝術。職業禮儀是職業人員必須遵守的自尊敬人的行為規范，律己敬人的具體化表現和行為技巧，是個人素養和社會觀的外在表現，也是企業具體表現。職業禮儀可以有效自己的專業形象，給交往對象以專業、敬業、權威、有禮、有節的良好形象，從而形成獨特的競爭優勢。
職業禮儀作為社會交往中行為規范的準則，是由人們共同完善、共同認可產生的。在人際交往、商務活動、事物接待與服務工作中，人們應當自覺學習和遵守職業禮儀，按章辦事，任何胡作非為、我行我素的行為都是違背職業禮儀要求的。職業禮儀鷹遵循寬容、敬人 、自律、遵守、適度、真誠、從俗、平等的原則。從我個人的生活中來看，我存在好多違反職業禮儀的行為。自己看來不怎么樣，其實早已給別人留下了不好的印象。這對于我們今后求職有很大的影響。雖然我們現在還沒有步入職場，但職業禮儀的內
容在我們的日常生活中也頗為有用。學了它我們可以減少好多
良好的禮儀行為能夠改善和提升企業的形象，提升企業的生命力，有助于提高企業的經濟效益，并可以通過表層形象展示企業的價值觀、經營理念、目標追求等企業理念，是企業的表現形式之一。對個人而言，遵守職業禮儀能有效提升個人素質，塑造良好的職業形象，有利于人際溝通與交流。職業禮儀能使工作成為藝術。
總結三
這次參加了酒店組織的主管領班強化培訓班的課程，使我有機會能聆聽同行業資深專家的講座，面對面的和專老師進行交流，接受指導，在第一課時所講的主管領班必備酒店服務禮儀中，課程中所陳述的內容，使我深有感觸。
作為一家高檔次的酒店，不僅具有先進的設施設備，豪華的裝潢，優雅的環境，更要擁有優質良好的服務，然而這些服務的前提是必須要給客人留下良好的第一印象，我個人認為，好的第一印象是從初見客人的禮儀開始的。
應該說我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節，但在具體的接待服務工作中，不是我們淡忘了禮儀禮節，就是禮儀禮節做不到位，或者無法明顯地表達出來，在這次培訓中我學會了去贊美、發現別人的優點，用包容的心態去看待事物，用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造酒店良好的品牌形象，使我們的禮儀禮節和良好的服務能夠給賓客留下美好的印象。
按應用范圍一般分為政務禮儀、商務禮儀、服務禮儀、社交禮儀、涉外禮儀等五大類。
政務禮儀：政務禮儀是國家公務員在行使國家權力和管理職能所必須遵循的禮儀規范。
商務禮儀：商務禮儀是在商務活動中體現相互尊重的行為準則。商務禮儀的核心是一種行為的準則，用來約束我們日常商務活動的方方面面。商務禮儀的核心作用是為了體現人與人之間的相互尊重。
服務禮儀：服務禮儀是指服務行業的從業人員應具備的基本素質和應遵守的行為規范。主要適用于服務行業的從業人員、經營管理人員、商界人士、職場人
（來源：文章屋網 ）
關鍵詞：高職院校；禮儀教育；“演禮”學習法；應用
G711
教職成[2015]6號文件《教育部關于深化職業教育教學改革 全面提高人才培養質量的若干意見》中指出，要把中華傳統文化教育系統融入課程和教材體系，有條件的職業院校要開設經典誦讀、中華傳統禮儀等中A優秀傳統文化必修課。
禮儀修養是當代大學生綜合素質和職業素養的非常重要的一個組成部分，許多高職院校都在相關的專業開設了禮儀課程，掌握了禮儀知識，有助于大學生搭建一座人際交往的橋梁，增強就業能力，更有助于高職院校提高人才培養的質量。
一、傳統禮儀教育的學習方式無法達到應有的學習效果
在傳統禮儀教育中，常被采用的學習方法有形體訓練等實踐法、情景模擬法、案例教學法以及任務驅動法等等，但由于禮儀教育涉及的領域眾多，應用的專業很廣，各專業的需求又各有側重，各不相同，加上受到經費、場地以及教學課時的影響，高職禮儀教師往往一個人上多個不同專業班級的禮儀課，學生往往難以在有限的課時里能夠感悟本專業應有的禮儀素養。
當前許多高職院校中的大學生大多還是獨生子女，家庭條件比較優越，一些同學雖然學了禮儀，但因為受互聯網的影響，許多同學長時間呆在這個虛擬世界里玩游戲、看視頻，使這里幾乎成為家庭教育和學校教育的盲區，在這些同學身上體現出舉止比較自私，不能為別人考慮，說話不分輕重，不夠得體，易引發同學之間的矛盾，無法進行有效的溝通等問題，這都大大影響了他們的學習、生活品質，給學校和輔導員老師造成了許多麻煩。
二、采用“演禮”教學，可使禮貌、禮節、禮儀內化于心
“演禮”原本在古代是禮制名，即預習朝見皇帝之禮。清代中下級文武官員，凡因候補、候選或因其他事項到京由部引見皇帝之前一日，均須赴部學習引見時朝見皇帝之禮儀，稱為演禮。如古代的"冠禮"，強調"演禮"以"成人"。通過“演禮”，使學生的姿勢更加規范，以更好地表達出敬重之意。如今，“演禮”的意義已擴大為“演練禮儀”。
古代的“演禮”被應用在當今在禮儀教育中。采用“演禮”的學習模式，一方面是為了方便老師演示，另一方面是方便學生學。
事實證明，“演禮”的本質是學生模仿，模仿的對象是師長或者這方面的專家，心理學家湯達克（1898）認為模仿是在觀察的基礎上學習如何做出一種行為。模仿是學習的心理需要，是語言學習、創造思維的必經階段，也是學生學習禮儀的必經之路。而即使模仿的主體，即學生，并未對施禮者產生敬意，但在模仿的過程中，都會在心理上逐漸認同并承認這種敬意。心理學家曾通過實驗證明，練習微笑的常用辦法，即用牙齒咬住一根筷子，而當這個人沒有筷子可咬的時候，即使只是像咬住了筷子一樣咧開嘴，心里也會產生愉快的感覺。
柳州鐵道職業技術學院，特色校園文化節中，展示了五種古代的傳統禮儀：開筆禮、成人禮、茶禮、拜師禮和婚禮。這些儀式幾乎都有一個共同的動作，就是――跪拜，并且在行禮的時候要慢，才能表達對長輩或者師長的尊敬。不僅是演禮的人在做動作的過程中，會產生敬意，就是看的人都能感覺到敬意。
三、實施“演禮”的幾點原則
（一）實踐性原則
中國古代“禮”所體現的仁、義、禮、智、信和提出的社會主義核心價值觀中的二十四字，必須通過“儀”的外在形式體現出來，否則就是空談。而“儀”指的是儀式，是規范，是對人表達敬意的方式。如見面的問好、升旗時的敬禮動作、進老師辦公室先敲門、進門前把雨傘放在門口等，都是對人表示敬意的方式。
既然有表達敬意的形式，那么就必須做得規范，因此禮儀教育如果必須重視實踐。
（二）個體性原則
由于學生的性格特點、家庭環境以及學習的目的不同，因此對禮儀教學的目標也要求不同。在教學時，要根據不同學生的特點，比如在扮演角色時要根據學生的情況來安排，發揮學生的自主性與創造性，不然，學生在演禮時有可能會無法達到教學的預期效果。
（三）漸進性原則
禮儀的內容涉及面廣，從生活中的衣食住行到工作中的各類交際活動，都能見到禮儀的影子，因此，要根據學生的需要，合理安排，依次推進，使學生能夠較全面地掌握這些內容，在潛移默化中感受禮儀文化的魅力，自覺踐行禮儀規范。
四、“演禮”的具體體現
（一）日常行為規范的演禮
學生的日常行為規范做得如何，是一個學生待人處世，甚至生活態度的具體體現，把日常行為分為這樣幾個部分：與老師相處、課堂禮儀、宿舍禮儀、食堂禮儀、與同學相處等，拍攝成學生演禮的視頻，充分體現“以學生為中心”，禮儀為學生服務的思想。具體問題具體分析，在每一個日常生活場景中，也許學生都會遇到一些他們所不能解決的問題，這時，所拍攝的視頻能夠給他們一些啟發，使他們能夠處理在生活中遇到的一些問題，也就達到了“演禮”的目的。
（二）模擬職業場景的演禮
對在校的學生來說，職場是一個陌生的環境，職業場所中會遇到哪些情景，有哪些問題需要處理，他們是不太了解的，因此，把軌道交通行業在服務過程中涉及的禮儀拍攝成小視頻，制作成動畫，讓學生學習、演禮，對學生盡快熟悉并掌握是非常有幫助的。以職業現場為背景體現了“以崗導學”的理念，行業現場服務窗口的情景使學生樂于學習、演禮，為學生樹立榜樣，強化了學生的職業服務素養。
（三）面向職工培訓的演禮
職工的禮儀培訓，要求則更加規范、具體。可分成這樣幾個部分：動車乘務員規范標準，包括站姿、坐姿、行姿、蹲姿、微笑、擺放物品、端拿遞送、著裝、化妝、交談等、動車組列車長及乘務員作業標準，包括準備階段、乘務階段、退乘階段等，還包括車站值班員服務禮儀以及禮儀投訴處理等禮儀。
職工演禮體現了軌道交通窗口服務行業對禮儀服務的重視。這里結合了青年志愿者服務禮儀、與媒體、社區和其它公共場所中的禮儀要求，學生的演禮要遵循現實場景中的要求，比如在等公交車時，要主動排隊、不能擁擠；在鄉村小學支教時，要尊重學生們的習慣；在敬老院里，為老人們提供服務時，要尊重老人們的意見，不能自己想當然等等。
校外的禮儀服務，為學生提供了一個把校內嘗到的禮儀知識轉化為為社會公眾服務的平臺，學生可以通過這種方式回饋社會。
在演禮平臺上，同學們學習到了老師與同學的三美：自然美、修飾美和內在美，從而不斷地提高自身的綜合素質，培養出自己高雅的氣質和服務社會的的美麗心靈，使自己秀外慧中，表里如一。
參考文獻：
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（沙河市綜合職教中心 河北 沙河 054100）
【摘 要】服務禮儀課程教學是培養高素質專業人才的需要，在社會生活的人際交往中，禮儀向人們傳遞著尊重、和諧、友好的信息，它是人們用以交流感情、溝通思想、促進了解、表達意愿的有效形式。不僅在人際交往中有著重要的聯系紐帶的作用，在服務行業的禮儀職業教育也有著重要的作用。無論是在餐飲、旅游，還是酒店、銀行等服務業中，服務禮儀在運行和管理中起著不可替代的作用。服務禮儀不僅包括工作人員的形象氣質、言談舉止，還包括服務人員的敬業精神、與人溝通的能力，態度。
【關鍵詞】服務禮儀；職業教育；改革
服務禮儀是各服務行業人員必備的素質和基本條件，出于對客人的尊重與友好，在服務中要注重儀表、儀容、儀態和語言、操作的規范；熱情服務則要求服務員發自內心的熱忱地向客人提供主動、周到的服務，從而表現出服務員良好風度與素養。所以針對目前我國的服務禮儀行業的現狀，還需改進教育教學模式，更好的指導禮儀服務行業的學生在以后的工作中有優異的表現。
1. 我國服務禮儀工作的現狀 ①學生的理論知識與實踐結合不夠嚴密。服務的本質就是人與人之間的溝通交流與對話，服務禮儀是體現對人尊重的基本表現。目前在我國的服務行業普遍存在著禮儀工作不到位，服務出現盲區的現象。很多服務禮儀專業畢業的學生不知道如何將書本上、課堂上的理論知識應用到實際工作中來。比如在餐飲業的服務禮儀，在顧客遇到問題需要解決時，不能及時的想到辦法解決，導致顧客對服務的不滿意。②服務禮儀普遍存在敬業精神不夠，態度不好的現象。敬業精神是每一個職員都應有的工作精神，無論從事何種行業，敬業精神是做好一項工作不可缺少的。但是在很多的服務行業普遍存在敬業精神缺失、禮儀素養較差、服務態度不積極的現象。比如在餐飲業，對顧客的合理要求不能實現，反而言語態度上不好，對顧客的要求不給予及時的滿足。不僅損壞了飯店的形象，還牽涉到整個飯店工作人員整體的利益。
2. 服務禮儀教育教學的改革模式 ①素質教育相融合的方法。隨著科學技術的不斷進步和素質教育的深入發展，即使是最好的學校也不一定滿足學生所有的要求，教會學生所有的選擇。教師的角色正在從教學的主體，知識的傳授者改變成學生學習的促進者和輔導者。素質教育與服務禮儀在一些方面存在相通的地方，服務禮儀課應該讓學生從課堂延伸到課外，從關注課本到關注時代的發展，從學習禮儀到學會做人。從現實生活中的實例出發，提高學生自身的文化修養，使學生具備鮮明的時代責任感，力爭做到葉圣陶先生提倡的“凡為教，目的在于達到不需教”的教學精神。將課堂學習的空間延伸到課堂之外，突破時空的限制，在有限的空間中追求無限的知識的學習。②教學與實踐相結合。提供良好的實踐條件，邊學邊用，遇到問題及時解決。通過參觀、聯歡、社會服務等第二課堂的活動增加學生實習的機會，在實踐中學會禮儀知識的理論應用，進一步熟練掌握應職崗位的禮儀技能。培養學生良好的服務禮儀的習慣，培養學生積極、樂觀、健康的心理素質。③老師要以身作則，用言行教導學生。孔子曰：“其身正，不令而行；其身不正，雖令不從。”老師的一言一行都對學生產生影響，身教勝于言傳，老師在從事禮儀服務的教學中時刻規范自己的行為舉止，儀態儀表。要以嚴謹的治學方式、愛崗敬業的態度、高尚的道德規范，嚴格規范自身的言行來約束自己。作為一名服務禮儀職業教育的老師一定要把禮儀的美麗、心靈的美麗與自身的魅力和諧統一作為自我形象塑造的目標，為學生做好榜樣示范。④加強學生的就業指導，豐富就業服務手段和內容。提高學校的就業服務的“全程化、全員化、信息化、專業化”的水平，通過各種教育手段和服務渠道促進畢業生的就業指導。學校要大力推進實習就業基地的建設，加強校企合作，積極的引入企業優秀文化，使學生與企業完成融洽的結合，做到零試用期。最大限度地為畢業生提供就業崗位信息。健全學生畢業就業指導網絡系統，完善就業服務指導體系，發揮市場服務功能，切實提高畢業生的就業服務水平。
3. 禮儀實踐教學應注重在社會實踐活動中得到鍛煉與強化 ①實踐出真知。禮儀教學不是只靠講幾堂課，擺幾個樣子就能開展起來的。老師說得天花亂墜，不在實踐中訓練學生，只能是好看的空架子，沒有解決實際問題的能力。只有把理論教學與實踐學習相結合，才能使禮儀教學有實際意義。學校與老師應首先深刻認識到這一點，抓住一切實踐機會組織學生參加有意義的社會活動，全方位地對學生進行禮儀示范，有組織、有目的、有針對性地讓他們參加各種會議和典禮的禮儀服務工作，使他們在活動中受到鍛煉，提高素質，從而推動服務禮儀教學的實際效果。②選擇具有代表性的崗位教學項目。職業崗位的選取一定要具有典型性。根據旅游酒店餐飲服務業“對客服務”的職業特性和特定的學習情境，項目的選取既需注重理論知識與崗位“典型性”的有機結合，還需關照學生學習興趣與行為“掌握度”的有效銜接。首先，崗位活動要包含全部教學內容并盡可能自然、有機地結合多項知識點；其次，職業項目的難易度要針對學生的實際水平來確定；且要讓大多數學生感興趣，并可以用某一標準公平準確地給予評價，此評價中應包含企業的評價。對學生來說會更有意義。當然。不是每個職業崗位都能面面俱到。教師可以根據具體的培養方向來確立最佳職業項目。教師應與旅行社、民航、酒店、餐飲企業一線管理人員、兼職教師進行言談、研討，分析旅游酒店行業典型崗位實際工作任務所需禮儀知識、處理問題能力和職業素質要求，有針對性地選取教學內容。將一般社交禮儀及商務活動要求和不同旅游酒店企業典型規范設計構建成學習情境。即禮儀意識引導、職業形象塑造、待人接物處理、服務語言溝通應對技巧、酒店前廳、客房服務禮儀，餐飲接待服務禮儀，旅行社導游服務禮儀，民航客艙，值機服務禮儀等基本覆蓋了專業相關技術領域職業崗位的任職要求，并注意兼顧學生可持續發展需要。
總之，要加強《服務禮儀》課程的實踐教學，必須重視理論知識講授與學生實踐活動的結合，只有在教學實踐中不斷思考、總結與完善服務禮儀課程的實踐性教學，才能培育出“陽光男孩、優雅女生”的品質，才能探索出一條能促進旅游從業人員素質全面發展的有效教學方法。
一、活動主題
本次活動主題：樹立行業文明形象，建設“富裕黃河口、和諧新墾利”做貢獻。即：與“轉變思想，改進作風，全面落實科學發展觀”教育活動相結合，與職業道德建設相結合，與本職工作崗位相結合，與局創建文明單位相結合，與提高服務質量和形象相結合，與人文奧運行動相結合。通過活動的開展，引導全體員工樹立良好的形象和文明禮儀規范化服務意識，爭當全縣禮儀示范單位，為建設做出“富裕黃河口、和諧新墾利”貢獻。
二、成立文明禮儀宣傳教育活動領導小組
我局召開文明禮儀宣傳教育活動“職業禮儀”專題活動動員大會，并成立文明禮儀宣傳教育活動領導小組，小組成員如下：
組長：
副組長：
成員：
三、開展多種形式的文明禮儀實踐活動
（一）認真學習文明禮儀知識。下發《國家公務員行為規范》，市、縣精神文明建設委員會辦公室編發的《文明禮儀普及讀本》等文明禮儀知識讀本，號召全體員工積極主動地學習文明禮儀知識。
（二）舉辦文明禮儀專題講座。⒈邀請縣委宣傳部、縣文明辦的領導指導工作，聘請文明禮儀專家講授“職業禮儀”知識。⒉結合我局團支部開展的“爭當三十分鐘講師”活動，由活動領導小組成員主講“投資促進職業禮儀”。
（三）舉行文明禮儀知識考試。⒈為檢驗本次活動取得的效果，舉行“職業禮儀知識考試”。從《文明禮儀普及讀本》及其他禮儀知識書籍中選取道題作為考題范圍，涉及基本禮儀、政務禮儀、商務禮儀、涉外禮儀等內容。考試成績與年底工作考核掛鉤，成績不及格的取消年度個人的評先樹優，以此促進禮儀知識的普及和提高。⒉結合“文明禮儀宣傳教育活動”，開展“投資促進工作職業禮儀標兵”、“職業禮儀標兵科室”評選活動。
（四）開展多種形式的宣傳教育工作。1、制定“林業局促進職業禮儀規范”。按照《縣委文明禮儀宣傳教育實踐活動工作方案》的要求，結合我局實際情況，制定出符合我縣投資促進工作特色、職業特點的職業禮儀規范，更好地體現職業禮儀的風范。2、在局內大興文明禮儀之風，制作“文明禮儀文化宣傳板”，普及職業禮儀知識，樹立職業禮儀文化品牌。3、通過電視臺、政務網等媒體，廣泛宣傳我局文明禮儀活動的開展情況以及取得的成效。4、制定投資促進工作職業禮儀規范“宣傳監督卡”，全體員工人手一張，使職業禮儀規范運用到實際工作中。5、積極參與全縣禮儀示范單位的評選活動，做到相互學習、相互交流，不斷提升我局職業禮儀的良好形象，爭當全縣禮儀示范單位。
四、活動要求
1、廣泛動員，提高對文明禮儀宣傳教育活動的認識。
2、全體員工必須積極參加，并把本次活動當作重點工作來做，爭當“職業禮儀標兵”和爭創“職業禮儀標兵科室”。
3、全體員工必須牢記“禮儀規范”并將其運用到日常工作中。
4、領導小組及時指導、監督活動的開展情況，確保活動質量。
五、具體活動安排表
4月2日召開職業禮儀學習活動動員大會，下發文明禮儀普及讀本及其他職業禮儀知識書籍，全體員工自學文明禮儀知識。
6月8日結合我局團委“爭當三十分鐘講師”活動，主講“投資促進職業禮儀”。
6月10日下發道職業禮儀知識考試題。
6月12日制作完成“文明禮儀文化墻”，普及職業禮儀知識。
9月1日邀請縣委宣傳部、縣文明辦的領導指導工作，聘請專家講授“職業禮儀”知識。
客運辦服務禮儀培訓心得一：
為了提高客運辦主任、服務崗位班組長的綜合素質，更好地開展總站業務，為旅客提供更好的服務，總公司站務部于11月26日與12月3日開展了兩期為期三天的培訓班，本人有幸參加，通過學習，令本人獲益良多。
這次參加了這個培訓班的課程，使我有機會能聆聽同行業資深專家的講座，面對面的和專老師進行交流，接受指導，在培訓過程中所講的職業道德和客規、服務禮儀等課程，當中所陳述的內容，使我深有感觸。
作為一個窗口行業，我們每天要面對無數來來往往的旅客，我們不僅要具有先進的硬件設備，如寬敞豪華的候車環境，整潔的站場，舒適的車型，更要擁有優質良好的服務，然而這些服務的前提是必須要給客人留下良好的第一印象，我個人認為，好的第一印象是從初見客人的禮儀開始的。
應該說我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節，但在具體的接待服務工作中，不是我們淡忘了禮儀禮節，就是禮儀禮節做不到位，或者無法明顯地表達出來，在這次培訓中我學會了去贊美、發現別人的優點，用包容的心態去看待事物，用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造車站良好的品牌形象，使我們的禮儀禮節和良好的服務能夠給旅客留下美好的印象。
要切實規范服務行為，我將按照李老師所講的服務禮儀的要求，努力規范自己的服務行為，做到標準化，正規化，在為賓客提供優質服務的同時體現自身服務的價值，展示良好個人修養。
在“如何當好班組長”這個課程中，我還學會了作為一個領導，不單要有與下屬打成一片，還要相當的管理能力，這樣才能更好地開展工作。
學習了理論的知識，我們還到了兄弟站：陽江站和江門站學習，向他們取經，學習他們的管理、服務知識，取長補短，應用到我們本站的建設中去，為創建一流服務，一流管理，一流站場而努力。
客運辦服務禮儀培訓心得二
在領導的安排下，我們第一次接受了禮儀方面的培訓，使我受益匪淺。通過三天來的培訓，為我們掌握服務禮儀規范，塑造良好的
銀行形象提供了有力的支持，使我們深切的懂得了禮儀在我們日常工作、服務中所起到的重大作用。也讓我了解到一個人的舉止不但能夠反映出他的思想、情感，同時也表現出一個人的文化修養和綜合素質，也體現著整個社會的文明程度。
服務是每個行業越來越關注的話題，服務禮儀是指服務人員與顧客接觸或提供服務時的交往藝術。單從這個概念看來，這是一件挺容易做好的事情，然而真的從實際中運用起來就相當有難度。 應該說我們的每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節，但在具體的服務工作中，不是我們淡忘了禮儀禮節，就是禮儀禮節做不到位，或者無法明顯地表達出來。通過這次培訓感觸頗深，使我從真正意義上理解了禮儀的含義，禮儀是一種在人際關系和社會交往過程中所應具有的相互表示敬重、親善友好的行為規范，是人的一種內在涵養的充分體現。
我想這次培訓禮儀目的：讓自己變成受別人歡迎的人-----外國人把商務禮儀叫做“商務外交”。記得曾經在大學里禮儀老師常說對我們說三句話，第一句：“世界不會因你而改變”：要適應別人，而不是試圖改變別人。在非原則性的事上不要隨便對人說“不”，不要把自己的想法、看法強加于人。好心過度有的時候是一種傷害。所以我們應該做到：勇敢的面對生活，智慧的生活，凡是存在的都是合理的，只有合理的才會存在。不要試圖去改變一切你看不慣的東西，因為不管你怎么努力，它依然存在，因為世界不會因你而改變。藝術的生活，交往藝術：待人接物之道。
禮儀的本質是尊重，是人們在社會交往中為表達尊重友善之意而共同遵守的言行規范。做為金融市場營銷服務行業的普通工作者，要想真正做到優質服務，這就要求我們在掌握熟練的專業知識的同時，也要具備良好的交往能力。服務不再是簡單的為顧客提供所需要的商品，而是要顧客得到物質和精神的雙重滿足，從而增加客戶對我們的依靠和“忠誠”。
在培訓中，讓我體會最深的是：在服務中面對同樣的顧客，有禮有節的服務溝通和盲目的商品買賣，所產生的服務效果是截然不同的。這不禁讓我聯想到我們的日常工作，作為服務行業的工作者，行為是最重要的，也是最直白的表達方式，同時也是最容易忽略的。因為人的生活環境，工作條件不同，壓力不同，在工作生活中容易養成一些小的負面習慣，被自己忽視。如果在工作中我們嚴格使用禮貌規范用語、保持微笑，用平和、耐心的態度和顧客交流、傾聽，了解客戶需求，確保客戶滿意度，尊重用戶的意見、建議，注意工作細節，那么用戶的滿意度會大幅度提升，用戶對我們的依靠和“忠誠”也會大幅度提升。同時劉老師告訴我們，在服務工作中如果掌握了自己的情緒，就等于掌握了一半的成功。這就告訴我們首先不能把工作外的負面情緒帶入工作中，同時在工作中如遇見不遵守秩序和違反安全規定的顧客或顧客對我們的服務不滿投訴時，首先要嚴格要求自身，改變不良的思考方式，表達方式和行為方式，耐心、虛心、態度平和的解決所遇到的問題，從而減少和顧客之間產生摩擦。
其次，在此次培訓中，我也學到了許多與人溝通、相處的技巧和方法，比如怎樣介紹他人與自我介紹，推門禮儀、電梯禮儀、方位禮儀、談話禮儀、電話禮儀等很多我們平時經常接觸，但并不在意的細節，還有在和客人就餐或召開會議時怎樣根據客人的身份、地位，為客人安排主、次、座位等。一個人如果想要成功，時刻保持適合自己的職業特點、場合的著裝和講究的妝容，會起到關鍵性的作用。人與人的接觸過程中第一印象里，外表就占了55%的比例，所以我們還學習了如何根據不同的場合選擇不同的著裝和妝容。通過以上內容的學習提升了我們的內在素質，也塑造了我們的外在形象。
通過此次禮儀培訓，使我深受鼓舞，受到很大的啟發。如何得體行事，如何運用好所學禮儀，目前我還需要不斷的學習和不斷的練習。我會以這次禮儀培訓所講的內容為起點，通過消化和吸收來掌握這些知識，把我所看到的，聽到的，全部運用到我的工作當中去，為我們信用社增添鮮艷的光彩，奉獻自己全部的力量。
客運辦服務禮儀培訓心得三：
文明禮儀是中華民族的傳統美德，也是德育的一個重要組成部分，更是每個人道德修養的外在體現。為了讓幼兒從小養成“講文明、重禮儀，懂謙讓，會感恩”的習慣，讓更多的人參與到講文明講禮儀的行列中，我園一直以來都在開展著“文明禮儀”的課程活動。通過了活動的開展和平日里的培訓學習，我從中領悟到了文明禮儀的真諦，現在我來談談自己的一些心得體會。
一、什么是文明禮儀?
首先，讓我們來了解一下什么是禮儀?對一個人來說，禮儀是一個人的思想道德水平、文化修養、交際能力的外在表現，它是人類為維持社會正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德規范，它是人們在長期共同生活和相互交往中逐漸形成，并且以風俗、習慣和傳統等方式固定下來。所以，學習禮儀不僅可以內強個人素質、外塑單位(小到家庭、企事業單位、社區，大到城市、國家)，更能夠和改善人際關系。隨著社會的發展進步，文明程度的不斷提高，以及與人交往的日益頻繁，文明禮儀已成為現代社會中人們生活、商務等方面不可缺少的重要組成部分。因此，學習禮儀知識，運用禮儀規范，對提高我們自身綜合素質具有重要的現實意義。
文明禮儀是我們中華民族的傳統美德，我國素有“禮儀之邦”的美譽，自古以來，中華兒女一直將文明禮儀放在相當重要的位置。如今，隨著改革開放和現代化建設步伐的不斷加快，文明禮儀更顯得尤為重要，它內容之多，范圍之廣，可謂包羅萬象，無處不在。一個人的舉止、表情、談吐、對人待物等方方面面，都能展示一個人的素質修養，一個單位的整體形象。
二、不文明行為也是國恥。
在一個國家中個人是主體。對于個人來說什么最重要呢?我想首先應該是具備文明素質，只有當每一個人都具備了文明素質，那么這個國家的整體素質才能提高。在現實生活中，我們也無不遺憾的發現，在物質文明高度發展的今天，我國公民的文明素質卻出現了一些問題。我們來看看一則新聞：“十一”黃金周的第二天，新疆烏魯木齊市南山旅游景區出現80多名韓國游客集體撿垃圾的場面，其中包括30多名兒童。這些遠道而來的客人在游覽途中看到景區垃圾遍地，便自發地組織起來清理垃圾，短短20分鐘，方圓近1公里的垃圾被清理得干干凈凈。再來看看孩子們，現在的孩子都是在優越的物質生活條件下生長起來的獨生子女，在文明禮儀方面存在著諸多的不文明的言行：在家庭中，長輩們重智力學習輕德育教育，認為孩子只要學習好就行了，忽略了對孩子文明禮儀的教育，導致了他們對家人冷漠自私，一切以自我為中心，不與父母溝通，不理解家長的辛苦，不珍惜家長的錢財，不分擔家庭的勞動，一味索取不知奉獻;這些行為直接影響孩子們的健康成長，也影響了學校的形象。 三、文明禮儀從我做起，從點滴做起。
1、社交禮儀無處不在。
關鍵詞 職業禮儀 職業道德 新時期 內涵 二者關系
在現代社會，經濟交往范圍的不斷擴大和由此帶來的經濟交往的國際化，都對企業職業道德與職業禮儀提出了新的和更高的要求。加強企業員工的職業禮儀和職業道德建設對企業提高員工的職業素質，對確保企業的可持續發展，提高企業服務整體水平等具有十分重要的意義。新時期，社會發展帶來了職業道德與職業禮儀內容的變化，為促進相關研究，本文首先對新時期職業道德與職業禮儀內涵及二者關系進行論述。
一、職業道德內涵
首先，我們看看什么是道德？所謂道德，就是由一定社會的經濟基礎所決定，以善惡為評價標準，以法律為保障并依靠社會輿論和人們內心信念來維系的、調整人與人、人與社會及社會各成員之間關系的行為規范的總和。
職業道德是一般道德標準在職業領域的體現。所謂職業道德，就是人們在進行職業活動過程中，一切符合職業要求的心理意識、行為準則和行為規范的總和。職業道德是內在的、非強制性的約束。它調整員工、企業和社會之間關系的行為準則和行為規范。也就是指企業員工在工作和日常的學習，生活中形成發展起來的，從倫理上調整企業同國家 、法律之間，企業員工和企業之間以及企業員工之間相互聯系的行為準則。
職業道德具有職業性、多樣性、繼承性和實踐性的特征。不同的行業領域在職業道德方面有區別，不同時期職業道德的內容也有變化，反映這一時代的要求。但也具有相對的穩定性，職業道德的核心雖然會隨著社會的變化而發生變化，但其道德要求的核心內容會被繼承和發揚。
職業道德內容雖然在不同行業有不同的內容，但我國當前形勢下存在各行各業普遍適用的職業道德規范，其基本內容包括“愛崗敬業、誠實守信、辦事公道、服務群眾、奉獻社會”。
（一）愛崗敬業
所謂愛崗敬業要求我們要熱愛自己的本職工作，盡心盡力的完成自己的工作，同時要保持對工作的正確積極的態度，要把工作不僅當作謀生的手段，更應該當做自己熱愛的并準備為之奮斗一生的事業來做，這樣就可以充分發揮自己的積極性和主動性，更好的發揮自己的潛能，在平凡的崗位上做出不平凡的成績，創造奇跡。
（二）誠實守信
誠實守信就是實事求是地待人做事，不弄虛作假，講求信譽，重信譽、信守諾言。誠實守信即是做人的準則也是做事的準則，“先做人，后做事” 。現在我國的誠信方面還存在不足，欺詐，造假，生產銷售不合格產品等各種現象經常發生，嚴重危害了社會的正常經營秩序和社會和諧，對可持續發展起到了阻礙作用，建立和完善我國的誠信體系和制度顯得尤為必要和迫切。
（三）辦事公道
辦事公道要求從業人員在工作中遵循公正、公平的原則，處理沒有保密要求的問題需要公開透明。堅決杜絕徇私舞弊、區別對待，區分三六九等的行為。
（四）服務群眾與奉獻社會
服務群眾要求從業人員要有良好的服務意識和服務理念。樹立“顧客就是上帝”的理念，在工作中能真誠待客，能換位思考，以顧客的需求為立足點，急顧客之所及，想顧客之所想，全心全意為顧客服務，辦實事，辦好事。不能僅僅考慮自己的利益，一味的索取，應自覺的奉獻社會。在奉獻中實現自己的人生價值，奉獻社會是社會主義職業道德的最高境界和最終目的。
二、職業禮儀的內涵
禮儀是什么？“禮出于俗，俗化為禮”。禮儀是人們在社會的具體交往中，為了互相尊重，在儀表、儀態、儀容、言談舉止等方面約定俗成的、共同認可的規范和程序。《職業禮儀》一書認為：“職業禮儀是為了順應市場經濟發展對現代職業人員素質和能力的迫切需要，是基于提升從業人員的職業形象，促其熟練運用人際交往的技巧，展示溝通藝術，進而完善職業人員的綜合素質，增強工作能力，增進職業競爭能力而言的。職業禮儀包括職業人員職業形象的塑造（儀表儀態、儀容、服飾的規范和交談藝術技巧）、職業禮儀的運用（禮賓禮儀、辦公禮儀、儀式禮儀、行業禮儀、社交禮儀、涉外禮儀的實務與技巧）。
（一）儀容儀表禮儀
和他人交往接觸，第一眼給人留下的禮儀印象來自于你的外表和舉止，也就是儀容禮儀，包括你的儀表、著裝、舉止等。一個人的儀容儀表不但可以體現個人的文化修養，也可以反映審美趣味。穿著得體，不僅能贏得他人的信賴，給人留下良好的印象，而且還能夠提高與人交往的能力。儀容儀表禮儀包括儀容修飾、化妝、服裝穿著等。
（二）儀態禮儀
如果說儀容儀表打造的是工作人員的靜態的形象，而儀態則打造的是職業人員動態的形象，你的職業素養在你的舉手投足之間顯露無疑，也體現一個人的氣質。儀態禮儀包括站姿、走姿、坐姿、手勢、鞠躬等。
（三）溝通禮儀以及其他社交禮儀
溝通禮儀包括語言溝通禮儀和肢體語言溝通禮儀，在職業活動中文明禮貌的語言，得體、協調的身體動作和神態可以提高溝通效果。有助于工作的開展。日常社交禮儀規范的掌握也是很重要的。
隨著人們生活水平的提高、社會的發展和對外交流的增多，要求職業人員既要遵循一般的現代禮儀要求，也要不段更新掌握新的禮儀規范，并學習一些涉外禮儀。
三、職業道德與職業禮儀的關系
職業禮儀與職業道德具有相輔相成的緊密關系。職業禮儀主要是對職業人外在形象和儀態以及待人接物等行為的要求，職業道德是對職業人內在的和工作行為要求。職業禮儀反映良好的職業道德和職業素養，職業道德可以提高職業禮儀的深度與豐富職業禮儀的內涵。職業道德與職業禮儀共同構成了職業人的良好素養。良好的職業禮儀素養對職業道德和綜合職業素養的提升有促進作用。而職業道德可以使職業禮儀具有內涵和深度。
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【關鍵詞】護理禮儀；外科；護理質量
【中圖分類號】R426【文獻標識碼】B【文章編號】1005-0515(2011)03-0191-01
現代醫學模式認為，人不僅僅是一個生物體，更重要的是一個具有心理、社會、文化和精神特征的綜合體。護士工作作為社會主義精神文明建設的“窗口”行業，為適應廣大人民群眾對醫療護理服務提出的更高的標準。我院正是為了順應這一新時代的護理理念，近年來，在護士禮儀服務方面進行了積極的探索，開展了大量的工作并取得了良好的社會效果。護理禮儀是護理領域里的重要組成部分，作為一名外科護理人員，在日常工作中，如何與患者進行有效的溝通，規范化的護理禮儀就顯得尤為重要。我院外科病區通過在工作中開展規范化護理禮儀，取得了較好的效果。現報告如下：
1 禮儀服務在護理中的作用
1.1 禮儀是人們在日常生活中，由傳統習俗而沿襲下來形成的為大家所認可和共同遵循的禮節和形式。護士的職業禮儀，是指護士在服務工作中應遵循的行為準則。包括迎送患者、治療護理操作、交接班查房等所采用的禮儀性儀表狀態，每一位護士的職業素質都影響著護理人員的群體形象。護士服裝要大方、合體、整潔、干凈，淡妝上崗。“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒。”護士的一言一行，大到說出的每一句話，小到工作中的每一個細小動作都應加以注意。護士要以親切的語言，周到的服務，為患者營造一個溫馨、和諧的治療環境。
1.2 “首因作用”是人們首次接觸某一事物所獲得的感知，由此而形成的第一印象，對判斷和評價事物將產生很大影響。外科護理人員是患者進入外科病區的第一接待人。當新病人入院時，護士積極主動上前歡迎新病人，通過護士文明的用語、得體的打扮、和醫院的整潔安靜的環境，可使患者產生最佳的“首因作用”。
2 護理禮儀在外科工作中的應用
2.1 首先全體外科護理人員要提高認識，更新觀念。我外科病區通過醫院組織的強化護理禮儀培訓，使外科護理人員的職業素質有了很大提高。避免了因護理語言、動作的不當給患者造成不必要的痛苦。作為一名外科護理人員，只有正確地運用護理禮儀，可更好的促進醫患良好的溝通，才會發現患者現存的和潛在的身體上的，心理上的和社會需要上的問題。
2.2 當病人走進病房，護士會主動為他們進行詳細的住院介紹。 接診護士負責介紹管床護士、護士長、科主任，對每位住院病人進行健康知識、疾病常識的宣教，發放健康教育處方。術前責任護士深入病房主動與病人進行溝通。詢問飲食、睡眠情況，引導鼓勵病人說出內心焦慮恐懼的感受，根據病人疾病的特點、文化程度、社會經歷、接受能力進行個體化的健康教育[1]。在外科護理人員上應創造一個安靜、舒適的住院環境，要向患者講清情緒對手術過程的影響，并耐心反復地加以說明和解釋患者提出的問題，鼓勵患者消除緊張與焦慮的心情，樹立信心。外科護理人員在接待每一名新入院患者時，應用規范化的語言進行介紹，如“您好！我是―您有什么需求，請隨時通知我，我會盡力幫助您，謝謝！”在工作中，“請”字當頭，“謝”字結尾。在如何稱呼患者上，選擇一個既符合患者身份又能表達出對患者尊敬的稱呼。禮貌用語貫穿于護理服務的始終，她們親切地進行自我介紹，稱謂上更貼近病人，在非治療時間一改以往號的習慣，根據病人的職業、年齡稱謂，如爺爺、奶奶、叔叔、阿姨、大哥、大姐，或老師、師傅等。
2.3 在外科病人的護理過程中融入人性化護理，切實體現了以人為本，以病人為中心的服務理念。不僅增強了護理人員主動服務意識，密切了護患關系，提高了病人的滿意度;同時也使患者融入了整個護理過程中，積極配合治療、護理，提高了護理服務效果。外科護理人員在做各種護理操作時，護理動作規范、有條不紊、一絲不茍。在為病人測量血壓、心率和脈搏等需要接觸病人的身體時，要先將手搓熱[2]；護理操作要認真、細致、規范。通過運用恰當的形體語言，可使病人消除顧慮、減少緊張情緒，增加信任感。在與患者溝通時，要注意多解釋、多重復、多微笑，要善于運用溝通技巧與患者溝通。對患者要真誠、體貼入微。在患者進食時，避免此時去注射、備皮、導尿等各種操作。營造一種充滿人情味的，以關心患者，以患者的利益和需求為中心的人文環境。對極度緊張病人，手術前一晚遵醫囑給以安定片口服或安定針肌肉注射。在外科工作中，當護士受到委屈和傷害時，要多站在患者的角度來考慮問題，要對患者的問題迅速做出反應，盡量為每個患者提供個性化的服務，營造一個溫馨和諧的人際關系。
3 結果
通過規范化外科護理人員禮儀服務，改善了護士在人們心目中的形象，縮短了護患距離，使患者積極配合治療護理，促進術后身體早日康復。
4 討論
通過規范化護理禮儀，使外科護理人員真正做到了“以人為本”，主動服務患者，提高了護理質量。同時也使患者融入了整個護理過程中，積極配合治療、護理，提高了護理服務效果[3]。通過護士職業修養與禮儀規范服務的開展，使我院護理人員的整體素質有了明顯的提高。護士們的整潔的衣著、端莊的儀表、優雅的姿態、和藹的態度、充沛的精力、靈敏的反應、有度的舉止、文明的語言、精湛的技術、嚴謹的作風獲得了病人的尊重、依賴、合作與贊譽、更得到了領導和同行的認可。樹立起我院護理人員的良好形象，縮短了護患距離，使患者積極配合治療護理，促進術后身體早日康復，為我院實現護理優質服務奠定了堅實的基礎。
參考文獻
[1]譚華玲.淺析人性化護理在外科臨床中的應用.中國當代醫學[J]，2008;7(2)：122
[2] 萬迎霞,規范化護士禮儀服務淺談[J],甘肅中醫 2006;10(19)：27
【關鍵詞】轉變理念；禮儀修養；完善與改革
近年來，隨著高職院校迅猛發展，高職學生人數已占大學生人數的一半以上，而高職教育模式專注對學生專業技能的培養，校園人文環境本身還比較薄弱。作為大學生重要組成部分的高職生，它們的禮儀修養狀況直接影響到大學生的綜合素質，進而影響社會主義精神文明建設。禮儀作為人際交往的重要行為規范，是達成這些目標的重要教育途徑。
一、有效轉變高職院校的教育理念
教育不能只是教給人經過分類的系統化知識，更應使每個人學會了解他周圍的世界，至少是使他能夠有尊嚴地生活，能夠發展自己的專業能力和進行交往[1]。實行良好的禮儀教育，是達成這些教育目標的重要途徑。禮儀教育是大學開展素質教育的本身需要，也是社會進步的強烈需求。禮儀教育有利于幫助高職生建立良好的人際關系，形成和諧的交往氛圍；有利于促進高職生的社會化教育，提高心理抗壓力與承受力；有利于強化高職生文明行為習慣，提高文明素質，促進社會主義精神文明建設。高職院校面對現狀必須適時“變”，在磨礪學生“技”的同時，必須為其修身養德，養成良好的行為習慣，不斷深化禮儀教育教學，著力提升高職學生素質，使之成為具有中國特色的“高素質勞動者和優秀技能人才”。這是我們教育者必須共同承擔起來的重要職責。高職院校領導應高度重視禮儀教育，從制度上給予政策支持與保障，重視禮儀教育環境的營造，重視相關禮儀活動的開展，重視對禮儀課程的建設，使禮儀教育從體現高職生人生觀、世界觀、價值觀的高度出發，真正納入高職生綜合素質教育體系，讓學生真正“學禮、懂禮、守禮、用禮”。
二、切實提高高職教師的禮儀修養
（一）深層次領悟教師禮儀的重要性
古往今來，人們認為“教師是文明禮儀的化身”。高職院校應該把教師職業禮儀素養的提高教育擺上日程，加強對教師禮儀方面的思想教育，不斷強化教師的禮儀意識。教師與其職業特殊性，它比任何一個職業要求都高，教師的思想、語言、舉止、服飾、形象、情緒等都將直接影響著對學生的教育，影響著教育的成敗。我們應該清醒地認識到教師禮儀不是一般的禮貌教育，而是一種職業修養和職業素質的教育，一種道德修養的教育，一種道德境界的教育。
（二）分階段實施教師禮儀素質培訓
培訓是高職院開展教師禮儀教育最集中有效的方式之一，在操作時可根據學院的實際情況，分步驟分階段的實施專題培訓和行為實踐訓練。具體可分為：學習培訓階段、教育實踐階段、自我總結階段和成果檢驗與展示階段。實事求是地制訂禮儀教育規劃是開展禮儀的基礎，把教師禮儀培訓納入教師崗前培訓這是首要任務。培訓內容應從教師個人形象禮儀到人際交往互動禮儀，從無聲禮儀到有聲禮儀，從校園禮儀到校外不同場合的禮儀。強化主要教育陣地――課堂的禮儀學習，課堂禮儀學習訓練可以先從最基本的儀容儀表強調，然后是儀態、語言依次展開，力求以此為基點逐漸擴大至辦公室禮儀、校園交往禮儀、社會交往禮儀等方面的學習。
三、全面完善禮儀課程教學改革
（一）教學內容注重基礎性與專業性的結合
高職院校的禮儀教學內容，應結合高職院校的職業特色，突出體現基礎性與專業性相結合特性，選擇合適的內容，編寫專門的校本教材。所謂基礎性在于禮儀教育作為最基本的道德規范的道德性，注重學生個人基本禮儀常識。專業性也就是在課程設計與內容編寫中要體現高職院校職業性的特點，強調與職業相關的特定禮儀規范。禮儀課程內容可分為基礎禮儀知識與專業禮儀知識兩部分。基礎禮儀知識由傳統禮儀、個人禮儀、校園禮儀、公共場所禮儀知識等內容組成。專業禮儀知識部分則根據不同職業崗位的需求，組成若干課程模塊，設定不同的教學內容，突出教育的針對性和實用性。如商務秘書專業后部分內容可由辦公室禮儀、商務活動禮儀、文書禮儀等知識組成。鐵路客運專業則可專門結合鐵路旅客運輸行業特點，設計售檢票處服務禮儀、候車室服務禮儀、站臺服務禮儀與車廂服務禮儀等多個教學內容。
（二）教學方式注重理論與實踐的結合
禮儀雖然是一門實踐性很強的學科，但是禮儀的道德內涵，要求禮儀教育必須注重理論講授。如果禮儀教育僅僅是注重禮儀的規范和具體操作的訓練，而不注意禮儀深刻內涵的挖掘，這樣的禮儀教育是不完整的。我們不僅要讓學生靈活運用規范，還要讓學生從內心理解，明白為什么要做這樣的禮儀規范。如講授男士和女士疊放手勢時，在生活中一般男士是右手放在左手上面，而女士是左手放在右手上面。在正式場合，女士可把右手置于左手上面，便于指引和持物。學生除了了解這些，還應讓學生明白從人體經脈養生的角度，這是最適合男女的疊放手勢。只有這樣，學生才會牢牢記住，并好好踐行。同時，也要注重理論聯系實際，把禮儀規范與學生的實際生活和以后工作有機聯系起來。課堂教學要倡導“教學做合一”，通過形象感知、師生共同示范、學生正確模仿、情景互動模擬等方法，讓學生領悟禮儀文化精神，掌握禮儀正確規范。各類的實踐環節要精心設計，不能空談，要多結合學生熟悉的現實生活設計具體內容。
結束語
“人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧”。作為安身立命的根本和個人在人際交往中道德水平的外顯，禮儀教育應成為我們研究的重點。禮儀是一種文化，它是人外在的形象，也是內在氣質的表現。從國家和民族的角度講，禮儀是一個國家和一個民族的社會風貌、道德水準、文明程度、文化特色及公民素質的重要標志。從公民個體的角度講，禮儀是一個人思想覺悟、道德修養、精神面貌和文化素養的綜合反映。尤其在我們建設社會主義和諧社會的今天，更需要發揮禮儀中真、善、美的品質。
