時間：2023-05-29 17:49:39
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇社區電商，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
蘑菇街創始人陳琪始終堅信，社區或娛樂化的互聯網產品一定可以同電商結合。因此，當他開始創業時，首先做了卷豆網，定位于普通社區和電商網站之間的橋梁。
但他很快發現，做社區的基本不懂電商，于是親自上場：“第一次創業做的是啞鈴中間的棍子，發現不行便開始自己做一端的一個球，另一端的球是電商。當時我們想，無論淘寶還是京東，只要你賣東西，我都把流量給你。”
然而，把社區做了，把導購做了，剩下的環節都在電商網站完成，以至于陳琪想在用戶體驗上深挖一下，立刻發現不管理交易根本無法實現。加之去年淘寶高調封殺來自蘑菇街和美麗說的流量（兩家平臺一度每天向淘寶導入500萬UV），后者已提前投入騰訊的懷抱，前者欲獨善其身，不得不轉型。
陳琪看準的方向是垂直電商，抓住20來歲、客單價120元左右的小女生這個群體，促成其與服裝零售商在蘑菇街上完成交易。
截至目前，蘑菇街移動端的月活躍用戶已超過3500萬，同一萬余戶賣家產生3億多元的月交易額。
由于足夠細分，只做女性的時尚消費，如服飾和箱包，即使同淘寶有競爭也無所謂。在陳琪看來，蘑菇街上的商戶數不到淘寶的百分之一，后臺的管理團隊卻差不多都是幾百號人，因此自己能把服務做得更深更細。他以商品抽檢為例：“我們現在的抽檢是20%，到年底可能達到80%。除此之外，我們還假裝買家去買，如果發現樣品同實際銷售品不符，將會施以嚴厲的處分。但類似的事淘寶沒法做，全品類，太大了。”
有別于“購物目的地”，蘑菇街想做的是“購物出發地”，打動嫌課堂無聊刷手機玩的小姑娘：“我并沒有想買什么，但我可能會點進蘑菇街看看最近流行什么。”因此，工作的重心就是把這條街打扮得賞心悅目，提供社交元素、娛樂元素，把圖片P得跟雜志一樣，以提高轉化率。
陳琪認為，阿里的玩法是運營優先、產品配合。而蘑菇街的打法是產品優先，比如同樣是做供買賣雙方交流的IM工具：“我絕不會去推廣告，但會分析他們說的話，如果里面關于尺碼、快遞等詞語出現的頻率高，那么可以證明客服沒培訓好或者商品沒描述好，客戶經理就要馬上跟進，分析問題、改善服務。這就是產品優先、運營配合。”
從導購到電商，陳琪最大的感受是蘑菇街由“有限改進型產品”變成了“無限改進型產品”：“像今夜酒店特價和農夫山泉，都是有限改進型。要么自己不能整個獨立去做，要么產品本身的改進空間不大，被收購是一個比較好的選擇。而像優衣庫，賣基本款的衣服，看上去改進空間有限，但它不斷創新，賣成了日本首富。電商是鏈條很長的行業，每個環節都有許多事可做。”
蘑菇街C輪融資超過兩億美金，估值達到10億美元。陳琪說他想清楚了垂直電商的兩件事：一是消費者有沒有在你這兒得到更多差異化的體驗，二是商家在你這兒有沒有以更低的成本和更高的效率賺到錢。
從郊區一腳踏進市區核心商圈，北京華冠打的是社區牌。
正是扎根社區，使華冠在當地的認知度甚至超過了外資巨頭。近年來，外資零售企業也涉足房山市場，但都被華冠壓住了勢頭，而秘訣就是做足社區的文章。就如華冠總經理肖英所言：做社區商業，品牌要因地制宜，不應盲目求高求大。如房山良鄉的華冠購物中心有不少品牌的折扣店，正好契合了當地的需求。
所以，在華冠進城“趕考”的第一站北京豐臺公益橋店，華冠天地雖然有著6.7萬平方米的體量，為北京南城第二大商業綜合體，但無論是百貨、SPAR適佰家大賣場還是餐飲，品牌定位在時尚之余，也多兼顧社區，并不一味追求A類大牌。因此，1月20日開業當天，周邊的老百姓就很自然地認可了這個從郊區“反攻”城區的零售企業。
縱觀2012年表現仍不俗的企業，都是社區商業的佼佼者。
超市發在北京超市企業基本下滑的形勢下，仍保持了兩位數的增長速度，靠的就是始終踐行著“老百姓的一日三餐”的社區商業經營理念。
而且，超市發未來要發展的面積在1萬多平方米的新業態“鄰里中心”，同樣會緊緊圍繞社區展開，除了4000~5000平方米的賣場，其他營業面積全部設成服務功能區，引進銀行、洗衣、藥店、擦鞋、改衣、理發、美容等服務，讓老百姓所有的便利服務都能全部搞定。
做好社區商業，核心還是緊盯消費者的需求。被譽為中國首家未來超市的安徽樂城，除了應用了最先進的技術與設備，其實也是打社區牌——整個賣場體現的是“鮮、活、特”，即生鮮商品的強化和超市餐飲化，特色商品和獨家經營的資源壟斷。比如中國的賣場大多效仿的是外資巨頭的做法，生鮮區一排一排的冷柜，但卻沒人去思考：西方的飲食習慣就是冷餐，溫度與保鮮是消費者最關心的。而中國消費者對這些冷冰冰的東西似乎并不太感興趣。安徽樂城經過摸索就發現，中國人更喜歡熱氣騰騰的食品，在把多余的冷柜撤掉，換上現場制作的熟食、生煎包等后，反而更受歡迎，顧客經常排隊購買。因此，社區商業的經營之道，往往就在這一思一念之間。
再回到華冠上來，社區商業品牌的成功打造也需要誠信與理念的堅持。華冠一直用超市“薄利多銷”的理念做百貨，不僅堅持在一些品牌上堅持自營，尤為重要的是其對百貨的毛利要求僅13%左右，相比20%的行業平均水平，主動降低近7%。正是這樣的理念，讓華冠在良鄉首次開展不打烊促銷時，40小時單店銷售破億，并在2012年北京百貨企業中增長第一。
這就是社區商業品牌的力量。在阿里巴巴的馬云發出“傳統零售與電商就像太極拳、少林拳與機槍的比拼，一槍就能把你崩了”的“威脅”面前，社區商業品牌的競爭力其實并不弱于氣勢逼人的電商。如果傳統零售企業能夠盡量縮短與消費者的距離，結合電商擴充自身的平臺，并在品類和經營方式上做出調整，依托社區，就能尋求到新的商業模式，那又何懼電商沖擊？
訊：近日，由京東傾力打造的京東移動IT數碼社區平臺正式上線。作為電商行業首個移動社區平臺，京東IT數碼首開業內移動社區服務先河，為用戶提供更加便捷的分享、交流服務。社區聚焦“游戲、智能、娛樂、攝影”四大板塊，不僅繼承了電腦端京東IT數碼社區平臺的優良基因，實現了移動端與電腦端兩大社區平臺內容雙向同步，還將推出多樣化社區活動。同時，更有京東E卡等諸多獎勵送出。京東移動IT數碼平臺因集合了“產品購買、信息查詢、互動分享”等諸多功能于一體，而明顯呈現出電商媒體化的新趨勢，該移動社區的上線勢必將在業內產生深遠影響，進而引領電商發展新方向。
游戲社區(移動端)：m.group.jd.com/page/jd.html
智能社區(移動端)：m.group.jd.com/page/jd.html
娛樂社區(移動端)：m.group.jd.com/page/jd.html
攝影社區(移動端)：m.group.jd.com/page/jd.html
據了解，京東移動端IT數碼社區平臺因與電腦端社區平臺內容同步，囊括“游戲社區、智能社區、娛樂社區、攝影社區”等在內的四大社區圈子，因此同樣聚集了眾多資深玩家、行業達人，更有專業評測及使用技巧等實用內容分享，與用戶交流互動。作為京東電腦端IT數碼社區的移動產物，移動端社區同樣秉承了為用戶提供更加全面、清晰購物指導的宗旨，以此幫助用戶根據需求在眾多產品中挑選出最為適合自己的數碼產品。而因其覆蓋人群廣泛，信息內容全面，相比于傳統媒體在內容與即時性方面均優勢明顯，進而電商媒體化未來將成為行業發展的新模式。
據中國電子商務研究中心(100EC.CN)了解，京東通過與各品牌廠家合作，通過移動IT數碼社區定期為用戶提供新品、爆款、潮品等多門類數碼產品，并且誠邀各行業達人及資深用戶加入社區評測師行列，分享試用體驗與心得，讓更多用戶深入的了解產品性能。此外，為鼓勵用戶參與互動，社區還精心為用戶準備了京東E卡等超值實用獎品。
京東移動IT數碼社區平臺為更好的服務于用戶，將定期舉辦各類社區活動。其中，最強裝機王活動將邀請資深玩家與裝機愛好者曬出裝機配置，為更多的用戶提供轉機指導。為獎勵最終勝出者，京東將把這套最優配置作為獎品送出。此外，全球性MOD改裝大賽中國區賽程將落地于京東IT數碼旗下的游戲社區，該項賽事聚集了行業內衣最頂尖玩家，代表中國MODE玩家在世界擂臺與全球選手一較高下。為與社區用戶分享這一戰況，所有參賽作品的改裝、升級全過程將在京東移動IT數碼平臺中的游戲社區一一呈現，在為廣大用戶營造突破PC設計極限、肆意揮灑個性的藝術殿堂的同時，更將推動MOD文化在國內的普及。
基于移動端社區平臺的固有屬性，京東移動端IT數碼平臺的推出，使得用戶隨時隨地即可與達人、玩家實時互動，并且在第一時間獲取最新產品推薦、新品評測等相關信息，而不受硬件設備及周邊環境的影響，更能滿足移動互聯網下用戶的切實需求，成為集“分享心得、曬單評價、選購指導”為一體的綜合性移動分享交流平臺。
隨著移動版社區平臺的上線，京東將繼續完善服務體系，洞悉行業態勢及用戶深層次需求，力求多維度、多側面的提升用戶購物體驗。通過整合各類優質資源打造移動互動社區平臺，將用戶使用場景及真實體驗作為重點要素納入產品設計中，使得用戶更為便捷的互動交流，獲取信息，切實滿足用戶需求，也將通過此舉引領未來電商媒體化發展新航向。(文/莞之）
掩卷沉思，在移動互聯漸成主流的當下，生活服務線上化當是不二的趨勢。可趨勢與現實往往二元背離，在此進程中，探路的業者們經常陷入online與offline兩頭的硬骨頭都要啃的困境，一不小心，甚至跌入“多此一舉”的陷阱。怎一個苦逼了得！
經常有評論家唱衰生活服務題材，可這抵擋不住探路者們前赴后繼的熱情。滾滾洪流中，如何避開那重重的陷阱？戰略方向又在哪里？
四大陷阱全解析
主持人語：
彼得?德魯克說：今天企業間的競爭已經不是產品間的競爭，而是商業模式之間的競爭。作為online與offline的連接點，生活服務類電商很容易便會陷入理論上前途無量、實踐中無所適從的困境。
陷阱一：模式單一
管理大師彼得德魯克說過：“今天企業間的競爭已經不是產品間的競爭，而是商業模式之間的競爭。”很久以來，線上和線下儼然是兩個不太相關的世界，一個真實，一個虛擬，兩個世界中都有各自的游戲規則和相對成熟的商業模式，而生活服務類電商介于兩者之間，既無法參照線下的游戲規則，產品和服務的標準化程度、支付體系、擔保環節、客戶消費習慣和傳統電商又完全不同，很容易便會陷入理論上前途無量、實踐中無所適從的困境。
許多人投身生活服務類電商時都僅憑一個簡單的邏輯：生活服務是剛需的大眾市場，互聯網又是讓眾多傳統行業脫胎換骨、起死回生的靈丹妙藥，那自己努力折騰一下一定能分到一杯羹，但進入行業之后才發現，盡管生活服務類電商看起來熱火朝天，但盈利模式還是處于摸索階段，目前可行的盈利模式還是只有廣告模式和傭金模式兩種，千人一面。而當前，生活服務類電商的主力――線下商戶對生活服務類電商的認識大多是引流：在生活服務網站或團購網站上做“廣告”，利用發放電子優惠券的方式促進消費者去實體店消費;這種所謂的電子商務實質就是在線推廣，一種變相可測量結果的網絡廣告而已。
根據蓋伊?川崎的商業模式四象限模型理論（見下圖），生活服務類電商實際上基本都處于第三象限（不但沒有人覺得你的東西有特別的用處，還有一大幫人在跟你做一樣的東西。這樣的企業可以稱為“湊趣型企業”）和第四象限（你其實沒什么獨到的能力，但你做的東西有一定的用處;這樣的企業只能是慘淡經營的平庸型企業），還未真正找到自己通過其產品和服務所能向消費者提供的獨特價值，因此，盡管大批生活服務類電商信心滿滿地投入巨大成本和精力努力改善產品和服務，營業額或許還做不過街邊臟亂差的夫妻小店，關鍵在于：無論對消費者和線下廠商，這些電商們都沒找到自己獨一無二的服務能力。
陷阱二：資源整合能力弱
作為真實世界和虛擬世界的中間人，生活服務類電商需要整合自身核心能力和外界關鍵資源，實現線上線下價值鏈上及價值網內資源的有效配置，這是生活服務類電商安身立命所在，但實際上這卻是生活服務類電商們最弱的一個短板。
美國社會學家伯特提出過一個結構洞理論（structural holes theroy）：“一個結構洞是兩個行動者之間的非冗余的聯系。” 伯特認為，處在結構洞位置上的新創企業具有信息和控制兩個方面的優勢。一是信息優勢：由于企業處于其他成員聯系的路徑之上，并成為信息集散的中心，可以從多方面獲取其他成員的信息。二是控制優勢：由于企業占據了關鍵路徑，可以對資源的流動方向進行控制，同時，處于結構洞位置的企業聯結了本來沒有聯系的雙方，享有了對被聯結雙方的控制權。從這個理論出發，生活服務類電商最大的核心競爭力就是通過結構洞，提升資源整合能力，獲取中間人的“信息利益”和“控制利益”，從而控制整個生態鏈條，但信息集散和資源控制，反而是目前生活服務類電商最弱的環節。
目前生活服務類電商提供的服務主要有四種：團購、優惠券等優惠類服務、分類信息和點評服務。這四類服務至今都難以形成直接有效的“兩個行動者之間的非冗余的聯系”。團購形式應用廣泛，但其吸引力來自于壓縮線下商家利潤，極易導致商家提供的服務質量下降，消費者得不到高質量服務導致消費熱情下降;同時商家利潤過低也導致商家沒有持續合作的意愿。
而優惠類服務的商家通過社交工具等平臺進行推廣，吸引消費者進行消費，這種方式能夠起到一定的促進作用，但其帶來的實際效果不明顯;其次基于社交工具的特點，推廣效果往往不佳，這些都會限制優惠服務電商的發展之路。
分類信息更新快且針對性強，但電商的業務局限大，很容易被消費者定位為免費的網上黃頁，進行業務轉型難度大，很難橫向發展。
提供點評服務的模式，看起來既可為用戶提供點評功能供其他消費者參考，還能將用戶引領到線下消費，收益效果好且能夠進行精確營銷，但其發展速度慢，用戶培養周期長且積累較慢，并且這種服務要求對于線下廠商有強的控制力和高的地域性，往往不具備可復制性。
因此盡管看起來生活服務類電商風起云涌，但大多數企業目前仍依賴打折、優惠券來吸引客戶，實際上只是一個線下商家的廉價推銷員而已，只能導流量，無法真正提升線下商家的利潤率和客單價，更不能掌握線下服務的質量，只相當于一個第三方中介，在中間起到協調作用，難以預收消費者的錢，又沒有和商戶結算的硬性制約能力，盈利鏈條非常不穩定。特別是線下的主體都依托于服務類型的企業，而國內服務存在各種不規范的運營，距離穩定完善的服務仍相去甚遠，因此保障線上信息與線下商家服務對稱，將成為生活服務類電商模式能否真正發展起來的一個關鍵節點。
陷阱三：成本居高不下
成本是所有行業都必須重視的問題，這中間任何一個環節都會影響末端銷售的品控和價格間距。生活服務類電商雖然沒有了房租成本，但銷售、推廣、客戶服務、流量購買等費用仍是居高不下，這些比較起來，并不比傳統渠道存在多少優勢。而伴隨著各類垂直平臺的崛起，信息供應呈現大爆炸趨勢，人們從初期獲取困難到后期的應接不暇，用戶對信息的接受越來越“挑剔”，線上獲取用戶的成本逐年遞增，當這一成本高出平臺可承受的底限，電商平臺的優勢就蕩然無存。特別是對于消費頻次低的生活服務業，例如教育、醫療、家政服務等，新用戶的回訪度非常低，難以形成客戶忠誠和客戶依賴，每次促銷活動之后往往都要重新購買流量。收入難以保證、流量成本又不斷增加，企業便只能慘淡經營。
與此同時，中國市場信用體系的缺失也導致了生活服務類電商人力成本的大幅上升，為了提高用戶的體驗，生活服務類電商的線下部分普遍非常龐大。例如房屋短租行業，美國旅行房屋租賃網站Airbnb的房主可以把鑰匙留在某一個地方，讓租客自行去取;而中國的短租網站們，在敲定一筆短租后，需要銷售親自拿著鑰匙，親手交到租客手里，否則用戶體驗就控制不了。這種情況下，本應輕盈起舞的生活服務類電商普遍越做越重，成本越升越高。
陷阱四：競爭同質化及信息質量低劣
生活服務類電商的基本模式是線下商家將自己的信息處理后放到平臺網頁上展示供用戶參考，這些信息大多屬于平面信息，例如酒店、餐館的照片、文字簡介等;消費者雖能獲取消費信息，但是無法真切體驗服務的實際內容。這類生活服務消費類信息普遍具有不透明性，在商家的著意包裝、強力誘導下，消費者常常無法做出正確的決策，因而糾紛屢見不鮮。
尤其是生活服務類網站進入門檻低，同質化嚴重，競爭激烈，都是走的低價、本地化路線，盈利模式也都比較單一，為了吸引各類商戶及個人商戶的入住，不斷降低準入門檻，使得平臺信息的真實性存在很多水分，平臺信息質量低劣嚴重。而平臺方又缺乏先進可行的審核機制，這些大大影響了用戶對平臺的信任期待。
生活服務業一直是質量糾紛的重災區。在生活服務類電商中，線下商戶行業服務標準的缺失以及線上企業為了擴展商戶資源進而降低對商戶的資質審核標準，使得線下商戶的服務水平參差不齊，長此以往必然會降低消費者體驗，影響電商平臺的形象，最終可能會出現生活服務類電商的誠信危機。
升級之路
文丨梁錫崴博士 寧波大紅鷹學院藍源家族財富管理研究院研究員
主持人語：
生活服務類電商要成功，“山寨”傳統電商只能是死路一條。回到生活服務業的原點，回歸服務的本質，才是生活服務類電商的未來出路。要在這虛熱的市場上生存發展下去，生活服務類電商面臨的迫切問題是升級。
生活服務類電商，看起來很美，做起來很不易，還是處于一種虛熱狀態，參與者眾多，但真能找到方向的很少，關鍵就在于沒有厘清生活服務類電商和傳統電子商務的根本性區別：傳統電子商務的成功很大程度上是長尾市場的成功，是將“碎片化”的消費者、廠商、產品、資金借助互聯網整合起來，通過去中介化讓廠商和消費者面對面所帶來的價格優勢，吸引貪小便宜的消費者和急功近利的廠商，形成規模巨大的長尾市場;而生活服務類電商要成功，“山寨”傳統電商只能是死路一條，個性化和專業化才是成功的關鍵。生活服務類電商應該回到生活服務業的原點去思考問題，準確抓住“消費者”這一核心、提供好“服務”這一主產品，使用互聯網工具精準地管理消費者和服務，在提高顧客體驗和服務品質上下功夫，這才是生活服務類電商的核心功能;回歸服務的本質，面向消費者提供真實有效服務，這才是生活服務類電商的未來出路。要在這虛熱的市場上生存發展下去，生活服務類電商面臨的迫切問題是升級。
升級一：聚焦細分領域，進行差異化競爭，提升專業性。
和傳統電商以標準化產品為主不同，生活服務提供的是非標準化的服務，服務的不確定性決定了即便是相同價格、相同名稱的服務，不同的線下商戶、不同的服務人員、甚至是不同的時段，消費者所能獲得的服務也會有較大差異。真正聚焦于某一細分領域做深做透，并能通過自己的經驗將非標準化的服務進一步標準化、量化的生活服務類電商憑借其專業性將會獲得不錯的發展機會。
升級二：借力社交媒體口碑營銷，創造新附加值。
消費者在購買標準化的實物商品時對商品價格較為敏感，電商平臺之間日益激烈的價格競爭也使商品價格更加透明化，因此傳統電商強調的是性價比。相比之下，本地生活服務的非標準化的屬性提高了消費者對購買風險的感知，使消費者在進行購買決策時需要更多的信息。因此，消費者會更加看重生活服務類電商及其線下服務商戶的口碑。借助日益流行的社交媒體進行社交化口碑營銷、為消費者創造更多的附加值將成為生活服務類電商們的一個兵家必爭之地。
升級三：通過線下服務驅動線上優化，創造個性化服務。
傳統電商是線上整合線下，而生活服務類電商的主力軍應該是店商，而不應該是電商。但現階段，基于本地生活服務的電商市場幾乎完全是由線上互聯網企業推動，線下商戶大多是被動接受。由于線下商戶的互聯網意識薄弱以及技術實現的問題，單純通過線上平臺推動生活服務類電子商務的開展，往往是一個吃力不討好的事情。而通過線下服務驅動線上優化，將線下服務“互聯網化”，通過將線下商戶系統與電商平臺系統對接，實現服務數據共享，在為消費者服務的過程中，將消費者的相關信息記錄并上傳電商平臺，最終通過對平臺上的服務信息進行大數據發掘、優化，為消費者提供個性化、針對性的服務，這或許將是生活服務類電商另辟蹊徑的成功之路。
走向深挖垂直細分市場的未來
文丨張戟 上海至匯/戰戟營銷咨詢有限公司首席顧問
主持人語：
盡管生活服務類電商呈現出如火如荼之勢，但在熱潮的背后，是商業模式和盈利模式的單一，一不小心，還會陷入“多此一舉”的尷尬境地。作為未來大勢的生活服務類電商，其存在的價值和未來到底在哪里？
從目前生活服務類電商的發展態勢來看，其商業模式及盈利模式還處于不斷嘗試之中，并沒有出現較為成熟的商業模式和持續的盈利模式，這也是當下國內電商的尷尬情形。
從商業模式來看，目前生活服務類電商主要存在著以下幾種：
1.平臺商：平臺商是目前生活服務類電商的一個主流形態，在同一個電商平臺上為消費者提供所有生活方面的中介服務，如58同城、丁丁網、百度地圖等，從平臺商的未來看，將會出現迅速集中化的平臺品牌，對消費者的心智形成壟斷，其他商家則將會被整合。
2.垂直運營商：垂直運營商基本上立足于一個細分行業，然后針對這個領域消費者的痛點加以深入解決，從而成為生活服務細分行業的一個專業化服務商，例如快的和滴滴、餓了嗎、大眾點評網、社區001等，他們本身并不經營這些具體業務，只是將細分行業內廣泛的經營者有效地整合起來為消費者服務，其區別于平臺商的特點就是細分化和專業化。
3.自主運營商：生活服務自主運營商是由品牌商自主建立的生活服務類電商網站，例如餐飲行業的品牌商必勝客、肯德基等，租車行業的神州租車、一嗨租車等，他們通常都是自己經營具體的業務。
在以上三種商業模式之中，平臺商是目前生活服務類電商的主流，但是筆者認為這種模式未來的發展前景有限，這不同于淘寶、天貓、京東這樣的購物電商平臺，由于生活服務的非標準化、差異性以及體驗特性都非常突出，一個平臺根本無法做到在各個生活服務行業領域都能夠滿足消費需求;而且，電商的特性又是規模為王，只有少數的平臺電商會成為勝者，大部分的平臺電商都將會被淘汰。筆者更看好垂直運營商的未來，由于聚焦在一個細分行業，他們可以同時做到專業化和規模化，從而給消費者帶來極大的價值。
從盈利模式來看，生活服務類電商則主要包括兩個方面：1.針對顧客：生活服務類電商的盈利模式主要有會員費、產品差價、手續費等幾項收入;2.針對合作商：盈利模式則包括廣告費、傭金、信息費、進駐費等幾項收入。總體而言，目前生活服務類電商并沒有產生可持續發展的盈利模式，基本上都要靠燒錢來維持。上述生活服務類電商的幾項收入來源相較于其獲取流量和維護運營所產生的成本，其實是入不敷出的，整個行業都處于同質化和價格戰之中，真正的商業價值并沒有得以提升，這種情形下的盈利模式根本就是難以持續的，光靠燒錢沒有未來！
按照現今電商行業的主流盈利模式，多屬于羊毛出在狗身上這種模式，也即針對用戶不收費，而是對合作商收取費用;如果要論羊毛出在羊身上，恐怕絕大部分的電商都要死掉，因其收入遠遠不能抵消其燒錢的成本，這就是平臺商和垂直運營商的經營之道;不過羊毛出在狗身上恐怕也并非易事，究竟會有多少缺頭腦的傻狗來為羊買單呢？沒有有效的流量和轉化率，恐怕這也是電商平臺一廂情愿的事。從目前平臺電商的發展態勢來看，要獲取足夠的流量就必須大量燒錢，而且對于生活服務類電商而言，除了要從線下挖掘潛在的社區用戶之外，還需要與社區內的實體商家洽談合作，甚至還得自建地面物流隊伍，對于生活服務類電商來說這可是一件極其耗時耗力的事情！
避開“多此一舉”的陷阱
從當前生活服務類電商的發展現狀來看，筆者認為存在著一個“多此一舉”的誤區，尤其在社區生活服務類電商領域極為突出。
社區生活服務類電商基本上都是以平臺商的角色存在，但是其中給消費者帶來的價值感并不強，對于社區生活服務類電商所具有的好處大多都是單方面臆想出來的。作為平臺的社區生活服務類電商，其實相當一部分都不符合居民的消費體驗意愿，顯得有些“多此一舉”。對于將實體的生活服務直接搬到網上去，電商們似乎想得過于理想化了，一個最為核心的關鍵就是忽視了人的社會屬性，即群聚的活動與面對面的交流，而整個社區商業的存在，其實可以說是居民們社會活動的副產品，人們在社區內活動和交流的同時，可以自然方便地完成諸如娛樂、購物、餐飲、理發、買菜、健身等行為，如果連這些都要通過電商平臺來完成，那么作為人的居民還有什么生活情趣呢？而將打車、租車、差旅等也納入到社區生活服務之內，未免顯得有點“生拉硬拽”，這些內容更具有社會化而非社區化的屬性，包括餐飲、購物、娛樂、交友、物流、支付等也都是如此，因此這些領域的電商都是基于整個網絡平臺而存在，而不會只是基于某個或某幾個社區平臺而存在。
社區生活服務類電商提供的主流服務，基本上都能夠被細分行業的垂直運營商和品牌運營商所替代，社區生活服務電商要硬上，恐怕只是一廂情愿的事情。比如大眾點評網、丁丁網、趕集網、百度地圖、淘寶等綜合生活服務平臺，其實都已經涵蓋了諸多社區生活服務的內容，并形成了較明顯的規模優勢，而這正是電商的特性所在。電商的規律是長尾效應和邊際效應最大化，而目前各地開展的社區生活服務電商則是碎片化和零散化的狀態，這并不符合電商行業的規律。社區生活服務電商要硬性拓展業務，將會耗費極大的資源和精力，無法形成真正有效的盈利模式。
還有一個不可忽視的問題，就是社區生活服務電商需要合作的那些社區實體生活服務商，其當前的商業模式非常簡單和務實，他們規模小、分布零散但卻經營靈活、成本低、盈利明確，而一旦按照電商的方式來進行運作，為了與社區生活服務電商平臺相對接，其在硬件和人力配備上必將增加一筆固定成本，并且還會對這些小本經營者帶來管理上的難度，這就會徒然增加實體生活服務商們的負擔;再加上他們還需要配合電商平臺而提供價格折扣，而電商到底能夠給他們帶來的額外流量的增加又真正會有多少呢？要知道，一個社區的數量大體上是固定的，就算沒有電商，他們通常也會在社區內的實體場所消費或娛樂，電商平臺無非是將其從線下搬上了線上而已，本社區的量并不會發生多少變化，而較遠地區的居民又有多少會到其他的社區去購物和娛樂呢？
如此看來，如果社區生活電商只是搭建平臺而不能改變或優化原有實體社區生活服務的商業本質，那就確實要反思一下自己的價值到底在哪里了！
未來在于垂直細分市場的深度運營
生活服務類電商的未來，是一個針對細分市場垂直化深挖價值的發展過程，未來將會由少數幾個平臺商和大量的細分垂直運營商和品牌運營商所構成。
平臺商存在的理由在于抓住消費者日常主流活動的入口，比如購物、出行、地圖、餐飲等，誰抓住了入口，就可以借此影響到消費者的其他行為，之前快的和滴滴之所以通過大力補貼來爭取用戶，并不是僅僅著眼于打車本身，而是借助于掌控打車出行的入口來黏住消費者，然后再借此來形成關聯滲透。相對于在主要入口已經占據了領先地位的綜合平臺商而言――如淘寶、天貓、京東、蘇寧、1號店、當當等，生活服務平臺電商是否具有競爭優勢呢？比如成都藍光“生活家”系統入住社區，當業主購買藍光物業后，就可以通過藍光生活家手機APP交水電氣費、交物管費等，也可以網上預訂食材，還可以通過小區醫療健康中心做體檢，但問題是，藍光的交費APP可以競爭得過支付寶嗎？體檢又能夠比得上大眾體檢網嗎？訂機票拼得過攜程嗎？也許社區電商們說我們更方便，但是消費者并不會這樣看，從價值上去考慮，消費者更多還是會選擇專業化的垂直電商，這些入口垂直電商在某個專業化領域對消費者而言具有更強的粘性。功能的專業化與領域的廣泛化在價值上要強于領域的專業化與功能的多樣化，社區生活服務電商平臺的覆蓋范圍有限，使用頻率也有限，無法對消費者形成持久的黏性。以彩生活為例，成都一位安裝了其APP的業主稱，除了每個月通過APP繳納物業費可以打點兒折之外，他極少使用APP里的其他服務。
基于電商的長尾效應，每個細分行業都可以形成一些垂直運營商，諸如餐飲、打車、租車、購物、支付、物流、搬家、維修、租房、交友、家政、點評、團購等，對于不同的垂直細分領域，其需要解決的問題是截然不同的，這就使得生活細分服務的專業化是必然的發展趨勢，比如打車與餐飲的服務需求就完全不同。打車服務要解決的是顧客與司機雙方供需難以有效匹配的難題，顧客不知道何時可以等到車，而司機也不知道何時能夠載上客，打車電商的出現則有效地解決了這個問題;但是餐飲服務的痛點則與此不同，其核心需求點在于選擇、預約與價格，所以目前餐飲生活服務的電商主要集中于點評、訂餐與團購，分別在信息、時間利用及價格等方面為顧客帶來價值。由此可見，不同的生活服務具有不同的要求與運作規律，要靠一個平臺來解決所有的生活服務問題是不現實的，要追求真正為消費者帶來價值，就必須深入研究每一類生活服務的問題點與運營規律，據此構建細分化、專業化的電商運營平臺，由此方能給消費者帶來真正有意義的價值。
事實上，現在在主流的生活服務領域內，已經各自出現了一批有影響力的電商：餐飲――訂餐小秘書、餓了嗎;打車――快的、滴滴;租車――神州租車、一嗨租車;家政――云家政、e家潔;團購――美團、窩窩;支付――支付寶、財付通;交友――陌陌、世紀佳緣;租房――趕集網、搜房網;旅行――攜程、藝龍……由此可見，有大量的社區生活服務已經被不少專業化的社會化垂直電商所占據，盡管他們沒有打出“社區本地化電商”的概念，但實際上已經完全滿足了社區居民的日常生活所需！
從另一個角度看，對于社區生活服務而言，有的服務則沒有電商化的必要，非要將其加上社區生活服務類電商的帽子，其實也是有點多此一舉。比如對于居民的社區消費，其核心價值在于便利和體驗，而當下每個社區里存在的超市、便利店、理發店、修車鋪、健身房等都可以完全滿足，從送貨上門到服務上門都很普遍。而如果對于需要遠程支付的需要，目前已經有支付寶、淘寶、京東及大量的綜合平臺電商、垂直零售電商以及其他的電商可以滿足，社區電商其實顯得有點多此一舉。
對于自己所處社區或者臨近社區所擁有的各種商業或公共措施及服務，居民們其實都了如指掌，如果全部將這些實體服務都電商化，那就意味著社區居民本來可以直接便捷地獲得社區生活服務，結果還得先到網上去拐一個彎，這難道不是多此一舉嗎？同時，這還剝奪了居民們與商家們面對面的情感交流，一切都用數字化來解決，原本親切的社區活動變得冷冰冰，這其實與消費者的意愿是背道而馳的。任何商業形態都必須深入挖掘其存在的核心價值，而非簡單地盲從潮流，目前社區生活服務電商體現出來的價值感并不強;實際上，社區化并不是一個硬加上去的概念，過大過泛往往令其缺失核心價值，只有找到消費者的痛點來針對性解決，從一個個垂直細分領域的小處入手，也許才是生活服務類電商的未來所在。
從這個意義上看，社區001就是一個較為成功的案例。社區001是以社區購物為切入點，與用戶所在社區附近的商超合作，憑借自身的配送員，在用戶下單后，將5公里范圍的貨品在1小時內送達。按照5公里的距離劃分，社區001在北京的6個城區已經開了26家店鋪，覆蓋40多萬用戶，每天1000多單。由此可以看到，社區001正是從社區便利購物這個垂直的細分市場入手，憑借著比大賣場和綜合電商更加便捷、比實體社區便利店更加豐富的特性為消費者創造了獨特的價值。而95081家政網也是如此，并非只是搭建平臺而已，據其董事長傅彥生說，95081的模式就是從招工到培訓到信息對接，到服務直接跟蹤，到全國的標準化建立，每年要培訓出大量的服務人員，把服務人員標準化、產品化，其在2014年已經培訓了15萬左右的人員，這就意味著95081實際上已經改變了傳統線下粗放、零散的家政服務模式，將家政服務人員打造成為了產品，這就已經創造了全新的商業價值，并非只是簡單的整合。
【關鍵詞】電商社區化 UGC 信息不對稱 規避 審核機制
一、UGC催生了電商社區化
伴隨著web2.0技術時代的到來，互聯網和移動網絡上越來越多的內容直接來自于用戶，我們在進入參與式和互動傳播式的新媒體時代的同時，也進入了UGC時代。這個時代使得媒介內容生產與消費的對立漸漸消失，由下而上的公開分享也逐漸取代了由上而下的方式，從而成為一種新型的信息傳播方式，一種以分享，參與和自我呈現為特色的媒介文化正在顯現。
UGC（User Generated Content），即用戶將自己原創的內容通過互聯網平臺進行展示或者提供給其他用戶。值得注意的是，一系列新的技術手段使內容制作由專業媒體機構轉向了普通的互聯網用戶，也就是說UGC的主體并非媒體從業人員，內容的生產者是普通人，而內容的生成過程一般也是沒有組織機構或是商業市場的介入的非專業手段創作的。社區網絡、視頻分享、論壇、電子商務、博客以及微博等都是UGC的主要應用形式。UGC在國內研究目前還只是處于萌芽階段，在縱向上，目前我國對于UGC的研究重心傾向于移動UGC上；在橫向上，由于國內的UGC模式最初是由互聯網的視頻共享網站推出的，所以國內的UGC研究的關注點主要也就集中在視頻共享網站上。
但是，UGC所開創的新型媒介景觀不僅在新聞傳播領域開啟了新的變革及發展的契機，同時在社會、政治、經濟、文化等各個領域都帶來了新的整合潛力。目前，國內的電商在淘寶網的帶領下發展得如火如荼，淘寶網也開創了我國C2C電子商務的新篇章。隨之，以美麗說和蘑菇街為代表的用戶導購網站就是由UGC催生出來的一種新媒體形式，它們都是可以直接鏈接到淘寶網的購物社區網站，在那里，用戶對淘寶網上的商品進行分享與交流，買家可以借助其他買家的經驗做出購買決策；淘寶網上的用戶評論系統以及淘寶網社區“淘江湖”同樣也都是UGC的產物，同樣，買家在這些社區與他人分享自己在淘寶網所購買商品的體驗，從而影響其他買家的購買決策。這些導購網站和淘寶網內部用戶評價系統及社區，它們并不是B2C和C2C電商，卻在UGC的催生下使電商逐漸走向了社區化。
二、C2C電商中的信息不對稱
信息不對稱的問題主要表現在一方掌握的信息多于另一方掌握的信息，這種買賣雙方的信息不對稱會引起逆向選擇和道德風險問題。掌握信息比較充分的人員，往往處于比較有利的地位，而信息貧乏的人員，則處于比較不利的地位。一般而言，賣家比買家擁有更多關于交易物品的信息，但反例也可能存在。
1、C2C電商信息不對稱的表現
在C2C電商中，信息不對稱現象則更加凸顯。電商中的信息不對稱主要表現在賣家披露的信息不完整和已經披露的信息含有虛假成分，電子商務信息不對稱的程度在買家剛看到商品描述時最大，在拿到商品后大大降低，在商品使用一段后方可能消除。淘寶網是目前國內著名的C2C電子商務服務商，也是亞洲最大的購物網站。具體到淘寶網上，信息不對稱則主要體現在產品質量信息不對稱和淘寶賣家店鋪信息不對稱。由于網上交易的虛擬化，買家在購買之前無法接觸到實物，我們只能憑借賣家提供的圖片和文字說明來判斷商品的好壞，它們真實性都無法確定，這就會給買家造成視覺上的誤導，使得買家處于信息劣勢。
2、C2C電商信息不對稱的原因及影響
電商中的信息不對稱是由多方面原因導致的，除了信息本身就具有不確定性以及信息在傳輸過程中會失真這兩個因素之外，網絡的虛擬化使得買賣雙方的身份不確定。雖然淘寶網較之其他購物網站有著相對成熟的運營方式，比如它采用會員制，賣家必須經過實名認證方可開店；購買前買賣雙方可以通過“阿里旺旺”這個聊天工具在線交流；采用第三方支付寶進行支付大大提高了支付的安全性等等，但是交易平臺進入的低門檻、賣家自身信譽缺失以及對賣家監管的缺失這些都導致了淘寶網的信息不對稱。信息不對稱會對C2C市場、消費者以及賣家均產生不良影響：商務市場的信用風險增加，消費者的權益會受到侵害，事后賣家的信譽受到損害等等。
三、UGC對于電商信息不對稱的規避
UGC催生了電商的社區化，這可以表現在淘寶網及其部分，淘寶網內部的社區是淘寶網內部的產品用戶評價系統以及淘寶網內部的社區“淘江湖”等；淘寶網的部分包括以“美麗說”和“蘑菇街”為代表的導購網站。“美麗說”和“蘑菇街”雖然在社區定位以及盈利模式上存在著差別，但他們都是直接引向淘寶網鏈接的電子商務社區。
1、導購網站中的UGC對電商信息不對稱的規避
自從“美麗說”和“蘑菇街”等導購網站出現之后，似乎改變了許多喜歡淘寶購物的網友的購物習慣：她們在上淘寶網購物之前，都要先在導購網站上逛逛，與上面的網友進行一番交流與分享之后再去淘寶網購買。而他們之所以養成了先逛導購網站再去淘寶網進行購買的習慣是因為，通過在虛擬社區的交流和互動，能夠大大降低淘寶購物的信息不對稱，減少網購的風險性從而保證了消費者自身的權益，這也就是口碑交流的作用。在“美麗說”和“蘑菇街”上，買家把自己已經買過的或者自己比較喜歡的有購買意向的淘寶網商品鏈接貼出來，互相交流購買經驗以及拿到實物之后的信息反饋，通過正面口碑和負面口碑來分享對產品質量和服務等的評價。這些UGC決定或改變了社區成員的購買意向，也就是“認知—態度—情感—行為”的反應模式。在這里，他們相互之間溝通較為容易，互動性也比較強，這也是以虛擬社區為載體的UGC的強大魅力所在，從而構建了“網絡口碑信息—信任—網購行為意向”的關系模式。
2、淘寶網社區及內部評價系統的UGC對電商信息不對稱的規避
淘寶網的淘社區“淘江湖”以及淘寶網產品評價系統則是淘寶網自我服務的板塊，是淘寶網進行口碑營銷的一種特殊形式，淘寶網提供了這一社區平臺，借助買家的信息來達到口碑營銷的效果。淘社區和淘寶網評價系統的訪問量極大，并且具有實時性，所以其口碑營銷的優勢也是顯而易見的。與此同時，買家也借助了這些社區平臺從UGC那里獲取了對自己非常有用的重要信息，正面的口碑可能會促使潛在消費者購買，負面的口碑會勸告消費者避免購買，總之，UGC逐漸使C2C電商信息走向平衡。
“淘江湖”是淘寶網于2009年融合SNS元素開發的網絡口碑交流社區，在這個網站中，消費者看到分享的口碑信息有兩種方式：一種是個人的SNS主頁中的新鮮事提醒，即從好友的分享中看到；另一種是抱有目的性的搜索口碑信息，也就是從搜索的結果中看到，從不同來源看到口碑信息的消費者對口碑信息的態度可能有所區別。而淘寶網的商品用戶評價系統則更加具有指向性地為買家提供了他們想要得到的信息。近年來，淘寶網的評價模式正逐漸細化，評價體系也隨之逐步完善，從過去的僅僅是好評、中評、差評三個等級到“商品與描述相符度”、“買家服務態度”及“物流滿意程度”的打分，到現在的自動生成要求填寫買家的個人身高體重等信息及所買尺寸相對照，“是否有明顯的化學氣味”等細節的打分，并且增加了買家上傳實拍秀以及增加了追加評價。重新定義了不同等級的各項指標，盡可能多的區分了它們之間的差別，從而減少買家評價的主觀性。這些更加具體、詳細的個人化信息更加生動地展現在潛在買家面前，買家實拍圖秀讓用戶帶著信任的態度更真切地看到商品，從而為他們想象產品增加了參數，追加評價則延長了口碑信息的時長，在對商品和賣家提出了更高的要求的同時，也為用戶提供了更具有說服力的信息。
值得注意的是，在淘寶網的評價系統中，有些UGC傳達給用戶的信息是潛在的，比如，對于一些個性化產品來說，評價總數如果過多說明該商品已經泛濫，消費者購買的意愿便會降低，這種潛在的信息可能就與賣家所表達的信息相反，從而進一步規避了電商賣家與買家之間的信息不對稱。
四、對電商UGC的判斷無力及對審核機制的暢想
UGC有一個弊端，就是由于每一個人都可以生成內容，可能會有很多錯誤、虛假和片面的內容，不管這些內容是不是人有意而為，都有可能會導致用戶判斷無力和判斷偏差。對于電商UGC來說，導購網站上的信息除了是買家的之外，也有少數淘寶網賣家冒充商品買家來利用導購網站這個平臺進行口碑營銷的現象，而對于淘寶網自身商品評價系統來說，有一些信用缺失的賣家雇用淘寶用戶賬號來進行虛假交易和虛假評價，也有一些賣家采取惡意購買和惡意評價競爭對手商品及中傷對手店鋪信譽的不正當競爭手段，向用戶傳達了不實的虛假信息。這些信息不僅沒有起促進對電商買家與賣家之間的信息平衡的作用，反而加劇了電商信息不對稱。
所以，更加嚴格的審核機制勢在必行。導購網站和淘寶網應該加強用戶身份審查認證制度，以及用戶購買真實性的審核制度：限制導購網站上賣家偽造身份的信息；嚴厲打擊淘寶網虛假購買和評價行為，嚴懲不正當競爭的賣家之間的惡意購買和評價中傷，還導購網站和淘寶社區一個真實的UGC信息環境。
參考文獻
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關鍵詞：生鮮農產品;電子商務;運營模式
近年來，隨著中國電子商務環境的不斷成熟，生鮮農產品被看成是電商發展的“藍海”，迎來了良好的發展機遇。但由于生鮮農產品在物流中的損耗率過高，以及消費者更多的抱有傳統消費觀念等因素的制約，生鮮電商發展的過程中還有很多不足，需要從多方面做大做強。
一、國外生鮮電商的運營模式
（一）020模式
美國生鮮電商Local Harvest整合了中小型農場、社區支持農業農場和消費者上下游資源，提供農場和消費者溝通的平臺。消費者按照地圖檢索可以方便購買本地農產品，并向農場提出不同的農產品需求，本地的物流直接配送，通過這種方式降低了物流成本，將生鮮電商行業較難解決的物流和配送問題較為輕松的解決掉。Local Harvest還開發農場管理軟件CSAware，供農場主使用，方便農場的日常管理，農場主可以更專業地指導生產。
日本生鮮電商Cybird公司通過整合農戶和消費者資源，建立了農戶與消費者之間的交易平臺，其服務對象主要是東京地區的家庭主婦。消費者通過公司網站可以從60個農戶手中購買種類豐富的生鮮農產品，同時，Cybird公司每月在東京澀谷地區舉辦一次集市，消費者可以和農戶面對面溝通，消費者可以了解生鮮農產品的生產環境及過程。這種從生產者直接到消費者的經營模式，減少了中間流通環節，使產品具有較大的價格優勢。
（二）平臺運營模式
Farmigo提出了“食物社區”的概念，它吸引地理位置相近的消費者加入“食物社區”。Farmigo為每個社區量身定制一個網頁，提供當地加入Farmigo的農戶信息，供社區消費者在線訂購。食物社區的創建人、帶頭人，需要邀請至少20位親朋好友加入食物社區，每兩周一次食物需求征集信息。通過這種方式，相近區域的人可以足不戶就享受新鮮的食品，并且比超市便宜20%-30%。
消費者每周通過所屬食物社區在Farmigo上“點菜”，當地農場針對同一社區的訂單情況，每周定點配送一次，由消費者自己取回所訂購的食物。通過食物社區團購，每周配送一次，消費者可以購買到新鮮、便宜、健康的食物，農場節省了物流配送成本和儲存費用，做到了最大限度的節約。
（三）C2B模式
C2B 模式是指先有消費者需求產生而后有企業生產，即先有消費者提出需求，后有生產企業按需求組織生產。
Relay Food就是一個典型的C2B模式的生鮮產品電子商務網站。對一些對新鮮食物情有獨鐘卻沒有時間采購的上班族來說，Relay Food提供了便捷的采購渠道。消費者晚上在線預訂需要的食物，Relay Food告知農場主，以便提前準備，及時采摘。第二天，RelayFood定時將食物送到取貨點，以便消費者自行領取，送貨成本由消費者自己承擔。RelayFood將取貨點設置在公園或教堂等人員容易聚集的地方，增強了消費者對食物的信任度。
為了保持食物的新鮮，留住客戶，Relay Foods與當地擁有較高聲譽的知名零售商、農場主合作，通過供應商品牌提升網站口碑，讓消費者足不出戶品嘗到物美價廉的品牌食物，并養成在線購買生鮮食物的習慣。同時，Relay Food還在多個城市推出了訂購服務，消費者可以按月、按年付費購買食物。
（四）快物流服務模式
2007年Amazon Fresh在美國西雅圖成立，主營業務是亞馬遜旗下的生鮮配送服務，近期擴展到洛杉磯部分區域。生鮮食物低溫儲存、易變質的特性決定了要在低溫環境下進行倉儲和配送。在西雅圖區域，亞馬遜構建了冷鏈物流體系，通過自身高效的配送中心、云計算技術實現新鮮食物的高效采集、倉儲和配送，實現生鮮電商“同日送達”或 “次日送達”的服務。
美國的PeaPod以超市為供應商，收集到訂單后與伙伴超市溝通自行購買、包裝并送貨。這樣的做法使它成為了一個有效的網絡外部采購者，工作集中在電子商務訂單處理和送貨方面。
（五）B2C模式
Ocado是英國具有代表性的B2C網站，主要銷售生鮮農產品、食品和玩具等。消費者首先在Ocado網站瀏覽選擇所需產品，然后使用移動端支付，供貨商依據訂單直接配送至客戶處，這一比例高達85%，也可以選擇先在虛擬櫥窗選擇產品，利用二維碼掃碼下單，然后到線下合作超市Waitrose取貨。
二、中國生鮮電商的發展策略
（一）加強冷鏈物流體系建設
生鮮電商在農產品配送過程中面臨的最大問題是保鮮問題，我國目前冷鏈物流體系建設還很不完善，生鮮農產品進入冷鏈物流體系的比重遠遠低于發達國家，據統計全國每年在運輸過程中腐爛變質的生鮮食品價值高達約700億。我國冷鏈物流體系建設，可從以下幾個方面著手：①生鮮電商冷鏈物流共建發展。目前我國的生鮮電商有順豐優選、京東、本來生活、沱沱工社、天貓、1號店、天天果園等，這些網站如果各自為戰，一方面自建冷鏈物流所需要花費的成本過高，另一方面也會存在資源浪費，所以，國內生鮮電商加強合作，共建冷鏈物流體系，統一配送，提高冷鏈車輛的裝載率，節約運輸成本，②借助第三方冷鏈物流。國內生鮮電商可以根據自身實際情況，選擇適合的第三方冷鏈物流，解決物流配送“最后一公里”的難題。③建立社區冷庫。生鮮電商供應的產品可以直接送入社區冷庫中，相當于提前送到顧客的冰箱中，這種方法就很好的解決了生鮮產品在派送時由于客戶在上班或外出無法及時簽收，或運輸到社區后無冷鏈設備儲存，商家無法在最佳時間內完成配送而導致產品腐壞的問題。
（二）大力推廣C2B和020模式
中國生鮮電商還處在發展初期，供應鏈、保鮮、倉儲、物流等都是函待解決的問題。而在C2B模式下，聚合分散的數量龐大的客戶群，形成一個強大的采購集團，顧客提出需求邀約廠商生產，實現以客戶需求為引擎。廠商也可實現以銷定產、降低庫存，同時減少銷售環節、降低流通成本。顧客有需求后進行購物，以消費者為核心，廠家一心一意為客戶服務。
對生鮮農產品來說，顧客提出了購買需求后由廠家提供農產品，一方面可以解決農產品的銷售問題，更一方面如果再加上O2O模式，將更好的解決物流成本問題。
消費者當前的生鮮農產品的購物習慣仍以看到實物更為放心，并且生鮮農產品本身具有易變質、購買頻率高的特性，因此O2O模式比較符合中國消費者的購買習慣，線上下單、線下取貨，即消費者可以在實體商店取貨，使消費者對農產品有更直觀的了解。能較好地滿足中國消費者的購物需求。對供應商來說，可以降低成本，訂購的商品只需集中配送到一個取貨點，保證了新鮮產品能及時到達消費者手中。（作者單位：廣東科技學院）
參考文獻：
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中國的住宅生命周期按70年產權算應該差不多――目前的質量保證到70年還能住人就不錯了。從開發到銷售大概在3.5年，只占了5%，剩下的95%是使用階段。我們今天把目光都集中在這前5%上――投入和產出都在這個階段，看看互聯網怎么參與到這個階段中。
第一個方面：互聯網與采購，這個環節牽涉萬億的投資。目前已經有多個集采平臺電商模式的嘗試，比如中城聯盟集采模式、綠城電商模式等。這個萬億級的B2B市場吸引了眾多目光，但可惜的是，大多數嘗試還是線上線下兩張皮，借用電商概念來做具體線下。
第二個方面：互聯網與營銷，由于營銷直接關系到產出，所以得到行業的一致認可。從無網絡不營銷，到無電商不營銷，再到無移動不營銷（易居中國董事局主席周忻語），房地產營銷與互聯網結合經歷多個階段，相對來說比較成熟，不僅提高了營銷效率，而且降低了營銷成本，甚至導致了傳統媒體在房地產領域中的尷尬地位。當前我國互聯網與房地產營銷結合得比較好的企業有樂居、搜房等。最近，大型房企也紛紛出手營銷移動端，如萬科、旭輝等，這塊業務正如日中天。
第三個方面：互聯網與金融，在交易環節還有一個最重要內容即付款，包括首付和按揭，這又是一個萬億級的市場，而且在銀根緊縮和銀行限制頗多的情況下，這方面的需求更大。房地產互聯網金融起步較晚，但易居、搜房和平安好房等都高調進入這個領域。易居與新浪、眾安等建立了“房金所”，搜房成立房地產金融公司，平安好房喊出“消滅中介”口號，也全力搶這塊蛋糕。各家切入點不同，但目標一致，效果還有待觀察。
在住宅生命周期這前5%階段，互聯網可在上述三個萬億領域全面參與，互聯網與營銷的結合已經相對成熟，而互聯網在采購平臺和金融平臺的運用雖然剛起步，但空間和機會相當的大！
而在住宅生命周期的后半段，平均長達66.5年的運行和維護階段，住宅與互聯網能結合的市場更為廣闊，盈利點也更多，主要包括了三大領域：
第一大領域，物業管理。互聯網讓物業服務更高效而人性化。在社區增值服務中，將互聯網思維新商業模式運用到物業管理環節中， 可以較全面地覆蓋社區的物業管理服務范圍。越來越多的企業正加快向互聯網物業管理服務轉變，就目前來講，主要有以下三種類型：1、專業商，專門為社區提供物業管理服務的公司，利用互聯網整合社區居民需求，提供相關配套服務及增值服務。2、開發商，特別是全國性的千億公司，旗下都有上千個社區在管理，完全可以借助互聯網，完善傳統的保安、清潔等基礎物業管理服務，迅速培養客戶依賴度，把社區增值服務作為未來的贏利點，這類企業如萬科、綠地等，一旦他們認識到物業管理的價值后，都會轉化為巨大的商業價值。3、平臺型，即今天利用互聯網技術，在全國范圍內架設起商家、社區、物管三者互動的平臺，并不斷充實內容以提升客戶粘性，養成客戶消費習慣。這種模式的核心價值在于普遍性和大流量，對互聯網資源利用要求較高，如易居聯合新浪騰訊等推出“實惠”。
第二大領域，社區電商。互聯網可使社區的商業業態更寬泛，定位更精準。社區結合電子商務搭建的社區服務平臺，能提供居民“最后100米”范圍內的服務。
在當前電商市場上，已經開始與社區增值服務嫁接的電商――淘寶和順豐，均做到了良好的開端。淘寶代購，利用其商業渠道的優勢，設立社區淘寶網網購實體服務點，幫助消費者一站式購買日常家居等各類用品，以及水、電、煤等公共事業繳費，信用卡還款和其他個人消費。順豐嘿客，則利用了物流優勢，建立了“便利店+快遞”O2O的社區新服務模式。
休閑時代來了，你準備好了嗎？
未來學家格雷厄姆?莫利托指出：到2015年，人類將走過“信息時代”的高峰期而進入“休閑時代”。經濟學家表示，只要人均GDP達到6000美金，則這個國家進入休閑時代！
換句話說，世界發達國家和發展中國家將在2015年全面進入休閑時代。
什么是休閑時代？“休”是“通過各種方式讓自己得到休息與放松”，“閑”是“閑下來做自己喜歡的事、有意義的事”。在休閑時代，一半的GDP將產生于休閑業，六成以上的從業人員將就職于休閑業，人類一半以上的時間和金錢將投入休閑產業。
籠統地講，休閑產業是指與人的休閑生活、休閑行為、休閑需求（物質的與精神的）密切相關的產業領域，特別是以旅游業、文化娛樂業、服務業為龍頭形成的經濟形態和產業系統，也就是囊括了“吃喝玩樂學”的各種業態。
中美休閑產業及需求比較
目前，全世界休閑行業每年創造的產值大約在3萬億美元。其中，美國旅游業每年的產值就達6210億美元，提供了1000多萬個就業機會，近30萬個公共服務職位，與休閑產業相關行業的消費總量更是可觀。美國人已有1/3的時間、1/3的收入、1/3的土地面積用于休閑。幾年后，美國的休閑產業的從業人員將占整個社會勞動力的80%～85%。
2013年，中國人均GDP達到6767美元，我國的休閑時代正在來臨。“有錢”“有閑”和“有車”相結合，再加上“移動互聯”與“智能時代”的助推，你能感受到“休閑”正在你身邊：
1.中國人越來越熱衷于各類休閑旅游。在歐美、日本到處都是旅游購物的中國人！一到節假日，國內景點、交通全部癱瘓，即使是雙休日，公園、各類展館、健身館也都是休閑或鍛煉的國人。
2.KTV、游樂場、電影院、美容足浴、休閑餐飲……與“吃喝玩樂學”相關的領域都生意紅火，發展迅猛。
3.“上網”居“十大公眾休閑方式”榜首，以下依次是：看電視、看電影、閱讀、觀光游覽、逛街購物、參加各種社交聚會、度假休閑、打游戲、球類運動。
4.各類公益基金越來越多，一部分普通中國人開始在閑暇時間，通過做環保、捐助、慈善、扶貧、愛動物、愛植物等各類主題的公益活動，使自己獲得身心愉悅。
休閑時代的消費變化
在休閑時代，未來的實體商業趨勢是“超級購物中心與社區商業的兩極分化，O2O助力便利智能消費”;消費的整體趨勢由“商業唱主角，休閑業態為輔”向“休閑業態為主，商業為輔”轉變。
因為在網購、O2O的模式沖擊下，購物越來越簡單、越來越便利、越來越智能――購物突破了時間和地域的限制，動動手指即可實現。所以，消費者會將大量時間用于休閑娛樂和學習、鍛煉當中，自然而然，吃、喝、玩、樂學是主題，購物反而是輔助。
未來幾年商業變革趨勢
在中國，由于經濟發展不均衡，城市商業和鄉鎮商業以及東部沿海沿江區域與中西部內陸區域還是有不少差距。差距歸差距，但變革的方向應該是趨同的，只是時間的延遲而已。
一、二線城市的實體商業趨勢
超級購物中心與社區商業的兩極分化，O2O助力便利智能消費;缺乏特色的一般購物中心越來越難以為繼。所以，超級購物中心、社區商業、社區便利店將是實體店的主要業態形式，而且最有活力，這三類業態都會實現O2O。
超級購物中心。在一、二線城市，將會出現超級購物中心。它們規模巨大（少則幾萬平方米，多則幾十萬平方米），滿足消費者“吃喝玩樂學”的體驗要素。在這些超級購物中心里面，會有海洋館、科技館、運動館、藝術館以及以文化娛樂、餐飲為主的業態。作為輔助，實體商業的品牌商或品牌零售商的主力店會穿插其中。
鏈接一：加拿大西埃德蒙頓購物中心（West Edmonton Mall）營業面積超過57萬平方米，擁有7個購物主力店、3條主題商業街區、800多個商店，其中有110個餐飲店，26個電影院、3D 影院，以及“深海探險樂園”“水上世界”“星河樂園”“海洋生命洞穴”“冒險高爾夫球場”等休閑娛樂設施。它把零售與休閑元素組合起來，融購物天堂與驚險刺激的娛樂為一體，并營造一種特殊的氛圍，吸引著全世界的消費者。
鏈接二：美國最大的購物中心美國摩爾（MALL OF AMERICA）39萬平方米的商業空間，共有約520家商店，其中包括4家大型百貨公司，還有大大小小40多家餐館。摩爾中央有占地面積達2.8萬平方米的“史努比營”主題游樂園，還有一座由14個影廳組成的電影院和8家夜總會。
始于2010年的商業地產投資開發熱潮，在2014年顯現最嚴重的泡沫化。根據中國購物中心產業資訊中心統計，中國已開業的購物中心有3100家左右，至2015年將達到4000家。而目前廣州體量在10萬平方米以上的大型購物中心已達156個，其中有46個在建，未來還將有更多。
一般購物中心。這些購物中心多半是原來的傳統百貨擴建而成，或者是新開盤的商業地產商匆忙建設起來的，多數缺乏特色。“目前國內購物中心同質化率已達60%。”中國購物中心產業資訊中心主任郭增利表示。以往購物中心的業態組合無非是“主題百貨+大賣場+影院+餐飲店”，品牌同質化很嚴重，而伴隨購物中心的井噴供應，2015年新開的招商會更難。
統計資料顯示，一線城市購物中心的空置率達到8.4%，二線城市達到10.5%。廣州市商業經濟學會副會長彭強也認為，2014年是購物中心從狂熱走向失落的分水嶺，購物中心主題化或者細分的差異化策略將“跨界風”引入，將是尋求突圍的路徑，缺乏特色的購物中心經營將越來越難。
社區商業。社區商業主要表現為社區底商、社區商業街、社區商業購物中心三種形式。在城市空心化、商業多元化的趨勢下，中國城市的大型社區越來越多（大的社區動輒十幾萬人，小的也有幾萬人），推動社區商業逐漸成型，消費威力越來越大。在可預見的未來，社區購物中心、精品集合店、便利店將大行其道。世紀金源購物中心和永輝超市則是典型的立足社區商業大獲成功的中國商業企業。
便利店。無論是順豐的“嘿客”社區店，還是各家連鎖超市的社區便利店，甚至高端小區的物業公司，都會演變成“社區服務商”，首先要滿足周邊居民的各類服務需求，其次才是便利購物。未來的變化是：減少賣商品的面積，增加搭載服務的功能，增強消費者體驗。在中國天津，津工超市就立足于社區商業，定位于“社區服務商”。目前是天津市規模最大的社區連鎖超市，擁有380家連鎖店和一座面積為20000平方米的配送中心，連續四年入選“中國連鎖百強”。
值得注意的是，電商和快遞行業進入便利店和社區以構建O2O。2014年3月，京東正式與15座城市的上萬家便利店進行O2O合作，以期完成“一公里生活服務圈”的覆蓋;2014年4月，1號店選擇在山西試點，和美特好合作進行O2O嘗試; 2014年5月，全國518家順豐“嘿客”亮相打通實體和網絡渠道。
鄉鎮商業的趨勢
發達地區中型商業綜合體嶄露頭角;次發達地區超級賣場下沉，專賣店和鄉村超市大行其道;網購開始抬頭。
中型商業綜合體。在沿江沿海地區，鄉鎮居民的消費檔次與城市居民已經沒有明顯的界限，但鄉鎮商業檔次與農民消費水準的“剪刀差”，已經難以滿足鄉鎮人口的需求。“在鄉鎮賺錢，到城里消費”已經成為相對發達城鎮的消費尷尬現狀。
在此背景下，在二三線城市的中小城鎮，大大小小的商業綜合體遍地開花。相比城市綜合體，城鎮綜合體在規模上會小一些，產品的檔次上不是太高，但在功能上差別并不大。諸多產業發達、距離主城區較遠，但常住人口密集的鄉鎮，不是已經建設了中型商業綜合體，就是開始規劃中型商業綜合體。
未來50年，中國的城市化率將從37%提高到75%以上。2014年11月，有關部門出臺了《關于促進城市綜合體項目建設健康發展的實施意見》，明確提出：在產業特色明顯、經濟基礎較好、常住人口較多的鄉鎮，嘗試建設產城融合的商業綜合體項目。
鄉鎮商超大賣場。當家樂福和沃爾瑪在一、二線城市占領先機的情況下，大潤發、步步高等知名企業以及在三、四線城市發展較好的當地龍頭商業，都將觸角伸向了鄉鎮，紛紛將商超賣場開在了人口密集的鄉鎮市場。鄉鎮市場的商業競爭才剛剛開始。
專賣店。當下中國，消費都在升級。5年前，最早進入鄉鎮市場開設品牌專賣店的家電、電動車等行業早就賺得盆滿缽滿。近兩年來，隨著城市租金和人力成本的高漲，傳統百貨、服裝、鞋帽等行業掀起了關店潮，而鄉鎮市場表現出來的強大消費力，必將吸引這些行業的進駐。未來5年，服裝、鞋帽、珠寶、化妝品等行業在鄉鎮開設專賣店的步伐大大加快。
鄉村超市。在華中、華北、華東，鄉村超市遍地開花。村村有超市，交通路口有超市。
電商演變趨勢
垂直電商投資價值凸顯，但要熬過生存期。
很多傳統商業在電商的沖擊下紛紛觸網，不少企業做垂直型的電商。和天貓、京東、蘇寧、亞馬遜中國等超級全品類電商相比，唯品會、聚美優品、凡客、酒仙網、當當網等垂直電商 （垂直電子商務是指在某一個行業或細分市場深化運營的電子商務模式）相對比較尷尬，它們雖然具有客戶群定位準確、商品集中度高和服務專業性更強等優勢，投資價值凸顯，但也受到大電商平臺的品類擴張的影響，生存空間不斷受到擠壓，生存盈利超難。
課題：寧波市現代物流規劃研究院課題（NZ H20140922）
摘要：生鮮農產品電子商務的共同配送需要多領域的配合，其中社區環節是實現共同配送的關鍵。只有將社區居民在電子商務活動中的信息共享給相關配送企業，才能實施共同配送活動。共同配送的實現可以通過競價平臺的方式，整合社區、配送企業以及農產品生產基地，并由獨立的企業主體來操作這些信息。
關鍵詞 ：社區；生鮮農產品；共同配送；方式探索
我國國家物流術語將共同配送定義為：“由多個企業聯合組織實施的配送活動”。進一步說，共同配送是企業活動，是多個企業的聯合，這個活動不僅僅是共同配貨和送貨的實施動作，還有共同的組織過程。共同配送能降低物流成本，更好地滿足客戶的需求，對于這一點已經有廣泛的共識。目前對如何開展共同配送方面的研究往往偏重配送過程中企業、或者企業群體的布局，有理想化共同配送的傾向。在生鮮農產品電子商務活動中，把物流交給快遞公司成為無奈的選擇，由于快遞公司的能力限制，目前仍無法滿足生鮮物品的低成本配送。本文認為共同配送過程中最重要的是物流流向的信息，在生鮮農產品電子商務的環境下，物流流向的終點多數在社區，所以共同配送的研究應該圍繞社區展開。共同配送應該首先圍繞著一個城市，著眼社區，之后才是城市之間的聯合。
1、生鮮農產品共同配送中的一般問題
1.1 共同配送的共同組織問題
共同配送過程是一個協作的過程，沒有協作就沒有共同配送。目前生鮮農產品的物流配送的操作模式主要有基地的操作模式和平臺電商操作模式。基地的操作模式一般是由農業基地或者合作社自建平臺，接受用戶的訂單，根據訂單的要求安排物流活動，或用自己的配送中心配送，或用第三方的配送中心配送，或者簡單地交給快遞公司；平臺電商操作模式一般自己不生產產品，而是將產品引入到平臺銷售。有面向全國，實力雄厚的電商操作的配送，也有面向同城居民聚集區域、本地化的電商同城配送。對于前一種模式，產品的品種的限制決定了單個訂單商品量較小，沒有足夠大的訂單規模就難以形成配送的規模優勢，配送的范圍受到很大限制；對于后一種模式，有實力面向全國的電商，如順豐優選，在沒有足夠的物流配送網絡，沒有足夠的生鮮配送需求的情況下，需要較長的虧損期逐步激發潛在的需求。對于開展同城配送的企業來說，整合產品資源，增加產品品種是第一個難題。產品品種的增加同時也造成產品來源地的分散，配送過程的安排往往又超出了自身能力的限制。總之，無論哪一種模式，相互合作、共同組織配送過程是必然的選擇。
1.2 共同配送的規模問題
據央行統計，2014年上半年，我國網購用戶規模達3.5億人，平均每個人消費超過了3000元。據權威預測，未來3年生鮮電商交易規模有7倍空間，帶動冷鏈宅配市場6倍成長空間，美好的數據誘惑與生鮮電商所遇到的難題形成巨大的反差。
我們看到的數據是個絕對的數量規模，將這個規模融入到13億人，960萬平方公里土地中，往往還不能形成一個微觀的共同配送規模。共同配送需要的是集中，集中生產者的產品形成產品品種規模、集中社會資源形成配送資源規模、集中客戶數量形成同路線貨物數量規模等等。所有電商及相關物流配送提供商都在期盼規模，但是有效地形成規模的方法卻總是效果欠佳。
2、生鮮農產品電子商務的物流流向特點
2.1 從農村到城市的特點
生鮮農產品的產地一般在農村，產品的物流走向是從農村到城市，因此物流的起點分散，物流設施落后。起點分散導致不同的農產品生產基地在物流方面合作的困難，落后的設施導致產品包裝不足，標準化工作難以開展。
城市是生鮮農產品物流的目的地，這一特點給共同配送留下了操作余地。分散的起點物流共同指向城市，在城市的邊緣實施共同配送也許是理想的選擇。
2.2 從欠發達地區向發達地區的特點
欠發達地區一般是農業的主產區，污染少，農產品質量好，發達地區因為工業開發使得土地缺乏，且環境較差。居住在發達地區的居民如果購買方便，價格合適，更傾向于購買欠發達地區的農產品。
另外，發達地區有大量的欠發達地區轉移過來的各類人員，這些移動人口很多已經定居在發達地區，這部分人群以及受該部分人群影響的發達地區本地居民，是引發農產品從欠發達地區向發達地區流動的另一個原因。
2.3 社區為終點的特點
生鮮農產品電子商務目前的主流消費者都在社區，分散的終點使送貨難以安排。針對這個難點，國內已經開展了多種方法去解決，如利用物業公司解決最后送貨到家的問題、使用儲物柜使送貨人員可以快速完成一個居民小區的送貨任務、利用連鎖便利店集中送貨之后居民自己取貨的方式等等。這些方法一定程度上解決了終端的收貨問題，但是仍沒有解決好共同配送問題。因為從物業、儲物柜以及連鎖便利店的角度看，貨物已經集中到某一個地方，但是送貨的人仍然頻繁出現，因為他們來自不同的農產品生產基地、不同的電子商務平臺運營商、不同的配送企業、不同的快遞公司等等。
3、社區在生鮮農產品電子商務共同配送中的作用
3.1 作為買家的社區居民
根據寧波市開展的調查，社區居民有網上購買生鮮農產品經歷的占3成以上，他們在購買時的愿望與選擇對后續的物流安排有比較大的影響。從愿望來說，居民一般要求生鮮的配送速度要快，以保持產品的新鮮度；希望能夠在自己方便的時候送貨；希望產品能夠和網上圖片有比較高的吻合度，并能夠有選擇退貨的權利同時承擔部分損失等等。社區作為買家在共同配送中的作用主要體現在終端需求方面，商流最終決定物流。如何在買賣過程中盡量多地考慮物流的過程，使后續的共同配送活動更加順暢，需要電商企業引起重視。比如在農產品電商平臺上面銷售產品時讓消費者有更多的物流安排可以選擇，購買者可以選擇快遞公司、也可以選擇產品生產者直接配送、也可以選擇社區附近自己喜歡的接收點等。對于平臺網站來說，多樣性的選擇會帶來更多的客戶，從而增加訂單數量，方便安排共同配送。
3.2 作為集中接收者的社區店鋪
社區接收者目前有物業公司、便利店、社區服務站、電商自建的接收點、快遞公司服務點等等。接收者最主要的作用是將分散的居民收貨時間要求進行整合，在比較大的時間段內能夠順利收貨，給配送送貨提供了便利。社區接收者附屬的功能可以是給居民送貨到家，也可以具有接受居民退貨功能，當有退貨情況發生時接收點根據實際情況做退還、就地銷售等處理。在既有的接收者操作模式中，各個接收點分別屬于不同的快遞公司，或者不同的電商平臺等，接收者之間不存在信息上的溝通，這影響了社區配送配送規模的形成。
4、基于社區的生鮮農產品電子商務共同配送的操作方法
近現代的經濟很多情況下都是規模決定勝敗，但是隨著互聯網以及電子商務的出現，仿佛規模已經不是決定性的力量，而實際并非如此。
互聯網將分散的資源進行整合，看上去是以小博大，但其實質仍然是尋求規模的優勢。電子商務發展的迅猛勢頭讓人們熱血沸騰，因為電子商務讓商家找到了距離遙遠的客戶，龐大的潛在客戶使電商具備了和傳統企業競爭的規模優勢。但是讓潛在客戶成為真正的客戶還需要解決渠道問題，物流成為關鍵因素。從上面的分析我們可以看出，解決電商物流問題的關鍵環節有三個，第一個環節是在社區，第二個是在城市外圍，第三是在農產品的生產基地，而對這些環節有拉動作用，最終決定電商成敗的是社區環節，因此，社區環節共同配送的操作有決定性作用。
4.1 生鮮農產品在社區環節的共同配送的操作方法
在社區這個環節需要做到三點，首先，滿足居民網購收貨的便利要求，其次，讓收貨點有利可圖，第三，降低配送成本并超過收貨點的所得，從而整體上降低成本。
居民網購收貨便利的要求就是在貨物能夠在居民在家時送貨到家，如果不在家則由代售點為其代收，并且代售點能夠有保鮮設施保證產品新鮮。據調查，居民上網購物時希望能夠選擇離自己家最近、最方便的收貨點。無論是生鮮農產品的生產基地，還是整合農產品資源做B2C的電商平臺，收集社區附近有農產品保鮮設備的店鋪信息、吸引店鋪加盟都是必要的步驟。店鋪的加盟一種方式是派人上門談判，將加盟條件當面講清，吸收加盟并簽訂合同，派出人員返回公司后將店鋪信息輸入平臺供買家選用；另一種是在網上提供注冊頁面，店鋪網上注冊并簽訂合同，平臺派人到店鋪確認合同。店鋪一旦被買家選中為收貨地點，并按合同要求提供了服務，電商平臺按比例給予提成獎勵，同時控制加盟店數量，使其處于適當的收益并保證適當的競爭。
社區居民的住址、居民購買時選擇的收貨點信息是后續配送活動的引擎。
4.2 生鮮農產品在城市周邊的共同配送操作方法
農產品的城市配送中心選址的理想位置是在城市的邊緣，城市道路網的外環線附近，有比較好的物流基礎，較大的物流量，有利于物流資源和信息資源的整合。配送中心的位置決定其最佳配送社區（低成本區域），但是單獨一個配送中心獲得的業務不會都在自己的立項區域，配送企業之間交換業務實現共同配送在理論上完全可行，但是實際類似的共同配送卻很少發生，同行業的競爭阻止了相互之間的合作。因為同行業競爭問題，配送企業之間交換業務、共享信息比較困難，使用配送競價平臺也許是實現共同配送的最佳途徑。
目前在物流領域已經有很多競價平臺在運行，采用的是將貨源信息及車源信息等展示在平臺上面，貨主和承運人根據數據來對接。這種做法在生鮮農產品配送領域則較難操作，因為這種對接方式不能保證讓貨物及時找到承運人，而且這種方式一般只能解決運輸問題，不能解決配送問題。如能夠讓競價方式高效、快速地解決配送問題，需要一個具備以下功能的軟件支持：
① 能夠展示貨物信息和配送企業的基本狀況。貨物信息包括貨物的數量、包裝、去向（社區）、時間要求、送達地點（接收站）等；配送企業的基本狀況顯示要有配送企業的忙閑程度、有剩余能力的線路、配送企業的服務能力以及歷史評價等等。
② 能夠實現快速的優化配對過程。貨主是生鮮農產品的賣家，也許是農產品基地、也許是電子商務網站上面的賣家。消費者網上購買了他們的產品之后，貨物的物流流向信息就已經確定，此時配送價格仍沒有確定，貨物被購買以及物流的信息同時傳到平臺，配送企業在平臺內實時更新配送到不同區域的價格，貨品流向與最低價格通過系統自動配對。網站可以在消費者購物時提供更多的選擇，比如可以選定自己滿意的配送企業，愿意付出比最低價更高的價格。那么競價平臺將按照消費者選擇優先的原則去配對。配對的信息同時出現在配送企業的業務系統之中，企業根據貨物的量以及貨物對配送時間的要求，派車到農產品生產基地或者集中地取貨，之后到配送中心對貨物進行處理，按照送貨路線重新組織，批量送貨。
農產品基地或者銷售平臺上的賣家是與買家簽訂買賣合同的締約方，如果因為物流配送的問題引起糾紛會影響到賣家信譽。所以，需要給予農產品生產基地和銷售平臺選擇配送服務商的權利，在競價平臺上面排除部分配送企業，進而實現優勝劣汰。
③ 信息可視限制。在平臺中配送企業可以看到貨物流向信息，但是不能看到其他同類企業的業務實況信息；農產品生產基地能看到所有配送企業的信息，但是不能看到其他基地的業務信息；作為買家的社區居民只能看到配送企業的基本情況介紹，不能看到具體業務信息。最終目的是在盡量保護企業的同時做到參與方獲得對自身足夠的信息。
4.3 在農產品生產基地或者銷售平臺共同配送的操作方法
農產品生產基地在收到各類購買信息之后，根據買家要求包裝貨物，包裝的具體時間由配送中心取貨時間決定，以保障產品的新鮮度，同時也可以節省冰袋等的成本。農產品生產基地如果沒有充足的貨物供應也應該將信息及時提供給銷售平臺，同時提供給配送中心，保障各方的時間安排更趨優化。
5、基于社區的共同配送的信息操作主體
共同配送發展過程中的主要障礙是企業對商業秘密的保護，破除這一障礙的方法目前比較受到推崇的是共同投資來整合信息，信息共享與利益共享并存，用資金整合推動信息整合，最佳的方案是一家資金雄厚的公司全面整合全部配送過程。由于生鮮農產品供應鏈過程復雜，專用設備要求高，由一家公司全面整合往往難以做到。所以本文認為，應該選擇多家公司共同出資建設信息共享平臺的方式。出資方應該包括農產品生產基地和配送中心。進一步可以考慮與快遞公司的合作，但是本土的物流商一般會比較排斥快遞公司的介入，因為一旦信息被快遞公司掌握，快遞公司能夠利用既有網絡占據主動，所以與快遞公司的合作可以從送貨整合方面開展，信息共享可以逐步探索。
共享信息的操作主體的確定可以借鑒國外的做法，參與主體共同出資另外注冊一個獨立的公司，公司不以利潤最大為目標，其宗旨是使信息充分共享并做好成員之間的對接。
參考文獻
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【關鍵詞】老年高血壓；社區護理；護理干預
近幾年隨著人們生活質量的提升和人口老齡化的日趨嚴重，老年高血壓患者數量逐年增加[1]。根據不完全統計我國每年老年高血壓患者發病率以1.2%的上升率逐年上升[2]。因此，對老年高血壓患者的預防和護理至關重要。為了進一步發揮社區護理的作用，本次研究中針對老年高血壓患者的社區護理干預效果實施臨床比對分析，現報道結果如下。
1資料與方法
1.1一般資料
針對本次研究內容，在社區醫院選取2015年1月至2016年1月收治的92例老年高血壓患者作為研究對象，采用電腦隨機抽取的方式將所有患者分為對照組和觀察組各46例。對照組患者中，男性患者25例，女性患者21例，其年齡范圍在59歲～81歲，平均年齡(66.58±3.02)歲。觀察組患者中，男性患者24例，女性患者22例，其年齡范圍在58歲～80歲，平均年齡(67.02±2.98)歲。對兩組兩難高血壓患者的基本資料實施組間統計學比對分析，P＞0.05，無統計學差異，可以實施臨床對比研究。
1.2方法
本次研究中對照組老年高血壓患者實施常規社區護理，觀察組老年高血壓患者實施社區護理干預護理，兩組實施對比分析。社區護理干預：第一，針對就診的老年高血壓患者實施健康診斷檔案建立，其中包括患者的姓名、年齡、學歷、居住地、用藥情況、飲食習慣、運動量等，從而詳細的明確患者基本情況；第二，定期對患者實施電話隨訪或上門隨訪工作，對老年高血壓患者的健康診斷檔案內容進行完善和數據更新，從而為其護理計劃的制定奠定基礎；第三，定期組織社區老年高血壓患者大講堂，以每周為單位，建立飯后周講堂活動，以電話通知，公告欄信息通知的方式保障每一位老年高血壓患者均能參與到講堂活動中，從而對其進行健康知識宣傳和飲食、用藥習慣講解；第四，建立老年高血壓監測站，實施自主、免費檢測，并且在檢測的過程中利用實踐演示的方式干預老年自主血壓檢測習慣，潛移默化的幫助老年高血壓患者培養良好的血壓測量習慣；第五，構建心理護理，以社會為單位采取上門溝通和競賽知識活動等方式豐富老年高血壓患者的業余生活，幫助其在活動中提升自主血壓控制的自信心，實現社區護理干預效果提升。
1.3評價指標
對兩組老年高血壓患者的實施前后血壓控制情況進行記錄，比對；對兩組老年高血壓患者的健商指數實施評估，其中包含自我保健、健康知識、生活方式、精神狀態、生活技能五部分，分數越高表示患者健商指數越高。
1.4統計學處理
本次研究數據采用（±）標準差（−X±s）表示，數據組間統計學處理比較采用SPSS21.0統計軟件，以（t）檢驗，P＜0.05，表示統計學處理差異性明顯，有統計學意義。
2結果
2.1兩組患者治療前后的血壓變化情況比較
兩組老年高血壓患者實施社區干預護理后組間血壓情況比對觀察組的整體指標數值明顯低于對照組。
2.2兩組患者不同護理方法護理前后健商指數比較
兩組老年高血壓患者實施社區干預護理后組間健商指數各項比對觀察組均高于對照組。
3討論
社區護理干預中充分的利用了社區的便捷性對老年高血壓患者實施健康知識、飲食習慣、運動習慣、血壓監控習慣等干預，從而有效的對老年高血壓患者實施了治療和預防[3]。本次研究中觀察組老年患者實施社區護理干預后的各項健商指數明顯增加，患者自我保健能力得到了提升，對健康知識的認知性也得到了提升。此外，應用社區干預護理后觀察組老年高血壓患者血壓變換趨于穩定，效果顯著。朱珊娜[4]在其研究中針對院內護理干預治療和常規治療對老年高血壓患者的護理效果和血壓情況進行了比對分析，研究結果證明院內護理干預效果顯著。因此，無論是在何種治療和預防環境下，采用護理干預均能夠提升對老年高血壓患者的護理效果。這也進一步證明了社區護理干預在老年高血壓患者護理中的重要性。此外，王蕊輝[5]也提出了社區護理干預具有預防和改善社區人們生活質量的觀點。對老年高血壓患者實施社區護理干預能夠提升其健商指數，間接的改善了老年高血壓患者的生活質量，效果顯著。因此，最終本文得出針對老年高血壓患者實施社區護理干預能夠優化老年患者健商指數，改善血壓變化，效果明顯。
參考文獻：
[1]謝建秀,陳水瓊,葉翠華,等.社區護理干預對老年高血壓患者生活質量的影響分析[J].當代醫學,2013,09（01）:119-120.
[2]袁秋菊.老年高血壓病病人降壓效果的社區護理干預[J].中國衛生產業,2013,31（05）:22-23.
[3]彭金玲,張文漢,胡素君,等.社區護理干預對老年高血壓患者的治療效果分析[J].臨床醫學工程,2015,12（05）:1653-1654.
[4]朱珊娜.老年高血壓患者的社區護理干預效果分析[J].黑龍江醫藥科學,2015,06（01）:101-102.
關鍵詞 ：社區商業 微信 支付
一、 前言
近年來，北上廣等一線城市紛紛跨入購物中心時代，二三線城市也緊追其后，追求“大而全”商業模式，開始面臨面積過剩、同質化嚴重的局面。而“小而美”的社區商業異軍突起，被指為商業地產的藍海，眾多的開發商也開始將觸角伸向社區商業。在國外發達國家，社區商業能占到全國零售總額的40%-50%，在中國還是遠遠達不到的。對于開發商和品牌商家來說，這都是一座待挖掘的金礦。需要商業地產從業人在社區商業上努力耕耘，專業化的操作、規劃、招商運營。
隨著微信的興起，如何利用微信將社區商業中的消費，支付，物流等聯系在一起，使社區商業更加便民，都是值得探索的領域。但是，隨著越來越多的商家開始利用微信等LBS之類的社交進行營銷，一些問題也隨之產生。例如，賣家藏頭露尾，虛假宣傳陷阱多，點贊有獎等利用微信朋友圈的新興營銷方式運行過程中，商家找借口不兌現承諾、隨意更改承諾內容，甚至是設置“釣魚”網站騙取買家錢財等，買家信息得不到有效保障等。在微信營銷蓬勃發展的同時，也應對微信營銷的有效監管進行積極探索，維護好消費者合法權益。
二、 微信營銷分析
微信是騰訊公司于2011年1月21日推出的一款通過網絡快速發送語音短信、視頻、圖片和文字，支持多人群聊的手機聊天軟件。用戶可以通過微信與好友進行形式上更加豐富的類似于短信、彩信等方式的聯系。微信軟件本身完全免費，使用任何功能都不會收取費用，微信時產生的上網流量費由網絡運營商收取。2012年9月17日微信官網公布數據，微信的注冊用戶已達到2億，而根據本小組所做的抽樣調查結果顯示，幾乎所有的智能手機用戶都安裝有微信。
微信是一種更快速的即時通訊工具，具有零資費、跨平臺溝通、顯示實時輸入狀態等功能，與傳統的短信溝通方式相比，更靈活、智能，且節省資費。 具有如下特點：
（1）具有多種功能，并且與QQ逐漸融合
目前微信的發展趨向功能的多樣化，并且能夠接收QQ消息，QQ郵件，微博等，同時能夠進行語音信息，圖片信息和視頻信。
（2）多平臺
支持iphone、Android、Windowsphone、塞班平臺的手機之間相互收發消息，所以微信開發出能夠支持ios，安卓，塞班，windowsphone等多系統的軟件版本。
（3）省流量
微信所占據的流量很小，圖片視頻都經壓縮在傳遞，所以節省流量。
（4）方便快捷，滲入生活
由于借助移動PC，且功能的多樣，使用戶更方便快捷的實用，更好的滲透到生活中，因此借助此媒介的電子商務營銷逐漸出現和完善。
微信不存在距離的限制，用戶注冊微信后，可與周圍同樣注冊的“朋友”形成一種聯系，用戶訂閱自己所需的信息，商家通過提供用戶需要的信息，推廣自己的產品，從而實現點對點的營銷。
微信營銷是網絡經濟時代企業營銷模式的一種創新，是伴隨著微信的火熱而興起的一種網絡營銷方式。微信不存在距離的限制，用戶注冊微信后，可與周圍同樣注冊的“朋友”形成一種聯系，用戶訂閱自己所需的信息，商家通過提供用戶需要的信息，推廣自己的產品，從而實現點對點的營銷，經小組調查顯示，大約有90%的用戶都收到過商家通過微信發送的營銷信息。
三、 微信在社區營銷中的法律風險
社區電子商務是指以成片的社區為服務單位，針對社區住戶，依托數字化網絡平臺和社區電子商務網站，以“集成消費為經營理念”，滿足社區居民消費需求的商業模式，從而實現社區業主更方便廉價的購物、輕松愉快的休閑以及家政服務等，同時實現房地產開發商和物業管理上更大的市場空間。
簡而言之，擁有社區網絡服務，你就可以足不出戶完成生活所需――在網上訂購午飯、代收快遞，超市送貨，在網上開設專欄、開展自己的業務。社區電子商務強調的是服務，它是以小區居民為服務對象，通過提供與日常生活息息相關的服務，從而獲得相應的利益。社區電子商務是以真實居住社區為單位，將社區內的實體商鋪全部搬到網絡上來，讓社區居民與商家形成現實-虛擬的零距離互動，讓居民能在二維空間中自由游走，開心方便購物，安全省錢省心。具有真實、快捷、就近、方便、安全等特點。
通過微信平臺發展電子商務，需要配套相應的風險監管措施，包括電商身份認證、工商注冊、網絡虛擬空間租用或登記備案、信用評價等等，才能保證交易的安全。但是，微信作為一種私人交流工具，在設計和運作中并不具備上述發展電子商務的因素，存在諸多安全隱患和交易風險。
在商品展示環節，微信集贊交易平臺并不能對商品信息進行充分的披露和展示，朋友圈中的商品或服務推廣消息，一般不會顯示銷售額、商品價格，缺少購買者信用評價和對貨物質量的評價，甚至不會列出商品的尺碼、顏色、月銷量、評分、商品詳情、成交記錄等。消費者無法通過微信平臺提供的信息充分了解商品和服務，消費者的知情權無法得到有效保障，這與已經發展成熟的淘寶交易模式形成鮮明對比。
由于微信本身是一個基于位置信息的社交平臺，用戶在社交過程中可能稍不注意就泄露用戶個人位置信息以及其他方面的信息，這樣的安全隱患使一些用戶對微信秉持著觀望態度。此外，微信用戶不需實名認證，這就讓一些想利用微信“釣魚”的不法分子有了可乘之機。由于缺乏實名制的管理，用戶本身就難以分辨對方的身份，稍不注意就會造成用戶的人身或財產損失，因此對于微信等社交軟件在營銷中的應用還需相關部門出臺具體的監管細則，以維護消費者的權益。
參考文獻：
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[4]陳靜，電子商務環境下新農村社區服務模式創新，《江蘇農業科學》，2012.
互聯網的誕生和發展讓世界扁平化，也讓曾被譽為零售業金科玉律的“位置”顯得不那么重要。但隨著線上電商弊端的暴露，很多企業都開始積極探索線下模式，“位置”的重要性重新回歸大眾視野。
德國學者提出了中心地理論，認為在線下世界中，消費者會前往提供他們所需商品和服務最近的“中心地”，盡可能減少行動的距離。在這個理論中，有一個重要的概念，即消費者為了獲取商品或服務能夠接受的行動存在一個最大范圍。如果超過這個距離，行動成本就會超出商品賦予給消費者的價值，消費者就會選擇放棄。
簡單來說，互聯網時代，每一個人都生活在虛擬與現實交織融合里，線上與線下互相作用決定了消費者的選擇。當線下實體門店的便利程度不高時，消費者就更有可能在網上購物。當消費者在線下頻繁遭遇某個產品或品牌時，在線上購物時，就有更高的幾率主動搜索相關信息。
更為重要的是，互聯網打破了地域上的藩籬，中心地理論中的“最大范圍”不再局限于地理性的，更包括心理上的位置。互聯網減少了物理距離對人們交流形成的阻礙，品味與偏好變得更為重要。因此，誰離用戶更近，誰最對用戶“胃口”，誰就可能贏得未來。
門店小了，生意反而好了
大賣場日漸式微的說法，被越來越多地提及。
大潤發旗下的喜士多、永輝旗下的永輝優選、步步高集團旗下匯米巴等均以500平米到1 000平米面積加緊開店……
“小業態”是新零售的一個趨勢，落腳在社區場景中最大的特點就是，能夠在最短的距離實現最便捷的一站式購物需求。
在眾多小業態中，安徽樂城超市旗下的生鮮傳奇算得上一個不可忽視的“傳奇”――300 平米小店日銷售額達到3萬元的業績。
生鮮傳奇定位是做好居民的廚房幫手，店內肉禽占比22%，蔬菜占比18%，水果占比20%。沒有做全品類生鮮，而是強化了中國居民飲食習慣的總抓手，生鮮傳奇牢牢圍繞一日三餐做好文章。
更重要的是，生鮮傳奇抓住中國消費者最大的一個特點――居住和出行習慣。中國的居民小區顯著特點就是封閉，小區門口周邊都不會存有面積大的物I，因此一個小區即便是經營一家面積稍大的社區店都會遇到浪費問題。另外，現在城市交通擁堵嚴重，購物的時間成本在增加，而生鮮傳奇卻簡單快速地解決居民一日三餐和生活所需。
另一家社區生鮮樣本“妙生活”業態更小，平均單店面積只有50平米。它在創立之初就是個從線上和線下全渠道運營的生鮮店。妙生活根據自有電商渠道的數據沉淀，可以識別出每個客戶，給予不同的標簽，從而在線下提供精準的服務和促銷。目前，妙生活在上海布局社區門店近40家，已經實現整體全面盈利。
可以看出，社區商業的功能性和居民日常生活習慣決定了家庭消費幾率。小業態并不只是意味著壓縮門店面積，改變選品和購物環境，而是一種全新的玩法。如果依然停留在大賣場模式的某種“治標不治本”狀態，小業態在社區依然會失敗。
請再靠近火線一點
免費飲水、免費打印、應急上網、免費雨具、義務指路、走訪老人院……不要以為這是哪個公益組織的活動，這是鏈家門店提供的社區服務。
毫不夸張地說，鏈家已經把租賃、買賣房屋業務擴展到了“社區服務”。去年10月，鏈家啟動“社區跑”，上線當天就引來300余名跑步愛好者的積極參與。鏈家規劃了15條跑步路線，發動線下門店提供免費飲水、醫療幫助等服務，活動范圍覆蓋北京60余個小區，約10萬居民。
一家房屋中介為什么要花大功夫做社區服務？
房屋中介公司要贏得市場，布設深厚的線下門店是必要條件，這是無法繞開的服務、資源和渠道命脈。只有設立門店，才能深挖社區，獲取房源。房產中介的線下門店，它所鏈接的是社區和房源。在一定程度上，中介門店的價值，遠大于它的成本，尤其是在住宅密集的中國市場，優質的門店網絡對提高效率的作用很大。這也是鏈家維護社區的重要原因――只有融入社區，拉近與消費者的距離，做個好鄰居才能獲得消費者認同。
依靠大規模、高密度的線下門店布局，鏈家的門店的“出場率”已經很高。但只是出現在消費者身邊是不夠的，只有進入消費者的生活中，才能將品牌立在消費者心中。
如果說攻陷了小區門口的鏈家都需要與消費者“搞好關系”，那么隔著冰冷屏幕的電商更需要啟動攻陷社區計劃。
今年2月，中商惠民控股社區生鮮電商愛鮮蜂。作為全國最大的社區超市供貨平臺，中商惠民的服務已經覆蓋全國50萬家社區便利店，并在線下開設了自己的直營便利店。很明顯，中商惠民并不甘愿一直做2B的供應商，而是想在2B達到一定業務規模基礎后向2C市場擴張。
中商惠民進入2C市場的基本邏輯并不復雜，通過2B供應商服務和供應鏈優勢為愛鮮蜂提供運營支撐，雙方共同形成B2B2C的模式，掘金社區生意。
中商惠民的一系列動作反映出一個基礎邏輯：線上與線下在融合。當電商拓展線下店時，總體銷量會增加。反過來，實體門店的存在為品牌賦予知名度和可信度，更多人會線上購買。
沒有服務就沒有信任
社區的根本是人。人是一切社會關系的總和，脫離了人的社區的商業模式，都是不靠譜的。
在社區場景下，用戶的很多需求是即時性的。做飯臨時發現鹽沒了，總不會開著車跑到大超市去買，也不會網購等著次日送達。生活服務類的需求也是如此，例如修手機，無論是找維修店，還是將手機寄到指定維修地點都很麻煩，而預約上門維修，安全和隱私也存在問題。
千機網正是洞察到這一點，將千機網手機+便利連鎖開到社區去，手機維修、碎屏保障手機回收都可以在這里解決，就在用戶家門口，集合買手機、修手機、玩手機于一體。
距離近了，如果服務夠好，很容易建立起信任。例如老人使用智能機過程中有什么問題，兒女又不在身邊，這個時候，千機網提供的“不換配件不收件”的免費服務，如軟件下載、系統升級、導通訊錄等就發揮能量了。
憑借社區場景下沉淀的信任感，千機網與用戶建立更緊密的線下聯系，從而更好地引流到線上。目前，千機網已經在全國范圍內布局了上萬家社區門店。
社區金融的打法是同樣的邏輯，以理財為切入口的社區金融背后承載著諸多聯通生活的鏈條，因此從金融走向服務至關重要。
