時(shí)間：2023-05-29 18:18:49
開(kāi)篇：寫(xiě)作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇高效知識(shí)管理，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過(guò)程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
關(guān)鍵詞： 知識(shí)知識(shí)管理創(chuàng)新
根據(jù)我國(guó)地鐵事業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r和企業(yè)持續(xù)發(fā)展的需求，提高企業(yè)管理效率，加強(qiáng)企業(yè)后勁，保持企業(yè)持續(xù)發(fā)展，倡議地鐵設(shè)計(jì)單位、建設(shè)單位、建設(shè)管理單位和地鐵管理運(yùn)營(yíng)單位應(yīng)重視知識(shí)管理的應(yīng)用和實(shí)踐。知識(shí)管理是以人為中心，以信息為基礎(chǔ)，以知識(shí)創(chuàng)新為目標(biāo)，將知識(shí)看作是一種可開(kāi)發(fā)資源的管理思想；是協(xié)助企業(yè)組織和個(gè)人圍繞各種來(lái)源的知識(shí)內(nèi)容，利用信息技術(shù)，實(shí)現(xiàn)知識(shí)的生產(chǎn)、分享、應(yīng)用和創(chuàng)新，并在企業(yè)個(gè)人、組織、業(yè)務(wù)目標(biāo)以及經(jīng)濟(jì)績(jī)效等諸個(gè)方面形成知識(shí)優(yōu)勢(shì)和產(chǎn)生價(jià)值的過(guò)程。
1 結(jié)合地鐵高速發(fā)展聯(lián)想的問(wèn)題
隨著全國(guó)各城市地鐵的不斷建成通車(chē)和后續(xù)地鐵建設(shè)項(xiàng)目的快速推進(jìn)，與地鐵建設(shè)密切相關(guān)的知識(shí)應(yīng)用面臨著兩個(gè)問(wèn)題：
(1)如何把已有的建設(shè)、運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)應(yīng)用到工作中，提高工作效率，減少錯(cuò)誤重犯的機(jī)率。
(2)如何使員工在擁有工作經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，積極創(chuàng)新，推動(dòng)企業(yè)的技術(shù)進(jìn)步。
知識(shí)管理是解決上述問(wèn)題的最佳辦法。知識(shí)管理是將人、流程、信息技術(shù)進(jìn)行有機(jī)結(jié)合的管理手段和過(guò)程，是對(duì)知識(shí)加以有效識(shí)別、獲取、開(kāi)發(fā)、儲(chǔ)存和傳遞。通過(guò)對(duì)圖紙和設(shè)計(jì)要求的標(biāo)準(zhǔn)化、流程的規(guī)范化以及知識(shí)的共享、交流和創(chuàng)新，可改進(jìn)和提高個(gè)人、部門(mén)和企業(yè)的創(chuàng)新能力、響應(yīng)能力和技能素質(zhì)，從而可高效地推進(jìn)地鐵的建設(shè)，更新的設(shè)計(jì)理念。在工程技術(shù)方面可有效應(yīng)用知識(shí)管理，在運(yùn)營(yíng)、物業(yè)開(kāi)發(fā)、企業(yè)建設(shè)等方面同樣可以發(fā)揮知識(shí)管理的作用，最終全面提高企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。
企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理的思路
實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理不僅需要IT系統(tǒng)的支撐，更需要領(lǐng)導(dǎo)層的支持和全體員工對(duì)知識(shí)管理的良好認(rèn)知。有了這樣的思想基礎(chǔ)，才能在企業(yè)中形成知識(shí)交流的氣氛，有效推動(dòng)知識(shí)管理的實(shí)施。實(shí)施過(guò)程需結(jié)合企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)認(rèn)真策劃知識(shí)管理的總體計(jì)劃和目標(biāo)，以確保知識(shí)價(jià)值與企業(yè)價(jià)值的一致性。
知識(shí)管理是一個(gè)由思想到行動(dòng)、由局部到全局的過(guò)程。不同的知識(shí)管理方案可形成對(duì)企業(yè)不同類(lèi)型知識(shí)的管理，最后構(gòu)成一個(gè)比較完善和全面的企業(yè)知識(shí)管理結(jié)構(gòu)。整個(gè)系統(tǒng)的建設(shè)需要一定的周期，宜分階段實(shí)施，系統(tǒng)的實(shí)施可以分三個(gè)階段進(jìn)行：
(1)注重業(yè)務(wù)工作中的信息和知識(shí)需求，圍繞目前業(yè)務(wù)急需或效益明顯的需求，充分挖掘企業(yè)現(xiàn)有信息系統(tǒng)的潛力，力求作少量的硬件補(bǔ)充和必要的軟件修改，提高工作效率以及方便員工進(jìn)行知識(shí)交流，形成初步的工程管理平臺(tái)和知識(shí)交流共享平臺(tái)。
(2)研究工作流程和企業(yè)組織架構(gòu)的重組或調(diào)整，圍繞企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，設(shè)計(jì)簡(jiǎn)潔高效的業(yè)務(wù)過(guò)程。當(dāng)然，這一步涉及到組織架構(gòu)的重大改變，必須非常慎重。
(3)建立功能強(qiáng)大的知識(shí)管理系統(tǒng)，將各種不同類(lèi)型的知識(shí)管理技術(shù)融合在一起，使集成平臺(tái)、知識(shí)平臺(tái)、辦公平臺(tái)和決策平臺(tái)共同地充分發(fā)揮作用。
為配合這三階段的實(shí)現(xiàn)，企業(yè)首先應(yīng)設(shè)專(zhuān)題試點(diǎn)研究本企業(yè)知識(shí)管理的內(nèi)容和技術(shù)路線(xiàn)，獲取經(jīng)驗(yàn)后再全面推廣到工程建設(shè)和運(yùn)營(yíng)中。
知識(shí)管理在地鐵建設(shè)發(fā)展中的作用
從大道理講，知識(shí)管理有著其極大的吸引力，而企業(yè)在決定實(shí)施知識(shí)管理之前，要結(jié)合實(shí)際情況，尋找知識(shí)管理對(duì)本企業(yè)的利益所在和驅(qū)動(dòng)力所在，這對(duì)知識(shí)管理的推動(dòng)非常重要。本人認(rèn)為，對(duì)于各地鐵設(shè)計(jì)單位、建設(shè)單位、建設(shè)管理單位和地鐵運(yùn)營(yíng)單位，知識(shí)管理的作用表現(xiàn)在：
(1)地鐵建設(shè)項(xiàng)目的快速發(fā)展，要求我們能有效管理工程的質(zhì)量、進(jìn)度和投資。而知識(shí)管理通過(guò)快速、準(zhǔn)確地收集工程信息，進(jìn)行知識(shí)整合和加快知識(shí)流，可縮短工期，有助于提高工程設(shè)計(jì)質(zhì)量和速度，有助于招評(píng)標(biāo)工作的規(guī)范化和有助于施工進(jìn)度及質(zhì)量的控制。
(2)地鐵是個(gè)新興的行業(yè)，地鐵設(shè)計(jì)、建設(shè)、運(yùn)營(yíng)的專(zhuān)業(yè)人才奇缺。為保護(hù)企業(yè)和個(gè)人的知識(shí)，企業(yè)有必要實(shí)施知識(shí)管理，有效挖掘員工的顯性及隱性知識(shí)，整合企業(yè)的知識(shí)庫(kù)，使企業(yè)不致因人員流動(dòng)而出現(xiàn)知識(shí)流失。
(3)從持續(xù)發(fā)展考慮，現(xiàn)在開(kāi)始實(shí)施知識(shí)管理，將使企業(yè)有豐富的知識(shí)庫(kù)和快速獲取信息的有效手段，有利于知識(shí)的創(chuàng)新。由于新思想新概念的不斷產(chǎn)生和應(yīng)用，可使企業(yè)在同行業(yè)中始終名列前茅，達(dá)到多快好省的設(shè)計(jì)和項(xiàng)目建設(shè)管理效果、實(shí)現(xiàn)高效優(yōu)質(zhì)的營(yíng)運(yùn)。
(4)經(jīng)歷了多個(gè)地鐵建設(shè)、運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目的實(shí)踐，知識(shí)管理可為員工提供一個(gè)充分交流的平臺(tái)，方便企業(yè)內(nèi)各專(zhuān)業(yè)、各部門(mén)進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)的知識(shí)溝通，甚至與同行的企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)交流。這一方面有利于豐富企業(yè)的知識(shí)庫(kù)，另方面有利于加快知識(shí)的創(chuàng)新和傳播。
企業(yè)當(dāng)前宜開(kāi)展的具體的工作
為配合緊張的項(xiàng)目建設(shè)工作進(jìn)行，企業(yè)應(yīng)把能高效處理目前急需業(yè)務(wù)的知識(shí)管理手段列為當(dāng)務(wù)之急，力求以簡(jiǎn)單、成熟的、易見(jiàn)成效的方法開(kāi)始實(shí)施知識(shí)管理，把工作流程融人到系統(tǒng)流程。
4.1 利用企業(yè)現(xiàn)有設(shè)計(jì)管理系統(tǒng)，規(guī)范圖紙和工程藍(lán)本的制作、審查、管理和使用。利用辦公自動(dòng)化系統(tǒng)管理工地的工程進(jìn)展
隨著全國(guó)各城市地鐵的不斷建成通車(chē)和后續(xù)地鐵建設(shè)項(xiàng)目的快速推進(jìn)，與地鐵建設(shè)密切相關(guān)的知識(shí)應(yīng)用面臨著兩個(gè)問(wèn)題：
(1)如何把已有的建設(shè)、運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)應(yīng)用到工作中，提高工作效率，減少錯(cuò)誤重犯的機(jī)率。
(2)如何使員工在擁有工作經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，積極創(chuàng)新，推動(dòng)企業(yè)的技術(shù)進(jìn)步。
知識(shí)管理是解決上述問(wèn)題的最佳辦法。知識(shí)管理是將人、流程、信息技術(shù)進(jìn)行有機(jī)結(jié)合的管理手段和過(guò)程，是對(duì)知識(shí)加以有效識(shí)別、獲取、開(kāi)發(fā)、儲(chǔ)存和傳遞。通過(guò)對(duì)圖紙和設(shè)計(jì)要求的標(biāo)準(zhǔn)化、流程的規(guī)范化以及知識(shí)的共享、交流和創(chuàng)新，可改進(jìn)和提高個(gè)人、部門(mén)和企業(yè)的創(chuàng)新能力、響應(yīng)能力和技能素質(zhì)，從而可高效地推進(jìn)地鐵的建設(shè)，更新的設(shè)計(jì)理念。在工程技術(shù)方面可有效應(yīng)用知識(shí)管理，在運(yùn)營(yíng)、物業(yè)開(kāi)發(fā)、企業(yè)建設(shè)等方面同樣可以發(fā)揮知識(shí)管理的作用，最終全面提高企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。
2企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理的思路
實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理不僅需要IT系統(tǒng)的支撐，更需要領(lǐng)導(dǎo)層的支持和全體員工對(duì)知識(shí)管理的良好認(rèn)知。有了這樣的思想基礎(chǔ)，才能在企業(yè)中形成知識(shí)交流的氣氛，有效推動(dòng)知識(shí)管理的實(shí)施。實(shí)施過(guò)程需結(jié)合企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)認(rèn)真策劃知識(shí)管理的總體計(jì)劃和目標(biāo)，以確保知識(shí)價(jià)值與企業(yè)價(jià)值的一致性。
知識(shí)管理是一個(gè)由思想到行動(dòng)、由局部到全局的過(guò)程。不同的知識(shí)管理方案可形成對(duì)企業(yè)不同類(lèi)型知識(shí)的管理，最后構(gòu)成一個(gè)比較完善和全面的企業(yè)知識(shí)管理結(jié)構(gòu)。整個(gè)系統(tǒng)的建設(shè)需要一定的周期，宜分階段實(shí)施，系統(tǒng)的實(shí)施可以分三個(gè)階段進(jìn)行：
(1)注重業(yè)務(wù)工作中的信息和知識(shí)需求，圍繞目前業(yè)務(wù)急需或效益明顯的需求，充分挖掘企業(yè)現(xiàn)有信息系統(tǒng)的潛力，力求作少量的硬件補(bǔ)充和必要的軟件修改，提高工作效率以及方便員工進(jìn)行知識(shí)交流，形成初步的工程管理平臺(tái)和知識(shí)交流共享平臺(tái)。
(2)研究工作流程和企業(yè)組織架構(gòu)的重組或調(diào)整，圍繞企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，設(shè)計(jì)簡(jiǎn)潔高效的業(yè)務(wù)過(guò)程。當(dāng)然，這一步涉及到組織架構(gòu)的重大改變，必須非常慎重。
(3)建立功能強(qiáng)大的知識(shí)管理系統(tǒng)，將各種不同類(lèi)型的知識(shí)管理技術(shù)融合在一起，使集成平臺(tái)、知識(shí)平臺(tái)、辦公平臺(tái)和決策平臺(tái)共同地充分發(fā)揮作用。
為配合這三階段的實(shí)現(xiàn)，企業(yè)首先應(yīng)設(shè)專(zhuān)題試點(diǎn)研究本企業(yè)知識(shí)管理的內(nèi)容和技術(shù)路線(xiàn)，獲取經(jīng)驗(yàn)后再全面推廣到工程建設(shè)和運(yùn)營(yíng)中。
3知識(shí)管理在地鐵建設(shè)發(fā)展中的作用
從大道理講，知識(shí)管理有著其極大的吸引力，而企業(yè)在決定實(shí)施知識(shí)管理之前，要結(jié)合實(shí)際情況，尋找知識(shí)管理對(duì)本企業(yè)的利益所在和驅(qū)動(dòng)力所在，這對(duì)知識(shí)管理的推動(dòng)非常重要。本人認(rèn)為，對(duì)于各地鐵設(shè)計(jì)單位、建設(shè)單位、建設(shè)管理單位和地鐵運(yùn)營(yíng)單位，知識(shí)管理的作用表現(xiàn)在：
(1)地鐵建設(shè)項(xiàng)目的快速發(fā)展，要求我們能有效管理工程的質(zhì)量、進(jìn)度和投資。而知識(shí)管理通過(guò)快速、準(zhǔn)確地收集工程信息，進(jìn)行知識(shí)整合和加快知識(shí)流，可縮短工期，有助于提高工程設(shè)計(jì)質(zhì)量和速度，有助于招評(píng)標(biāo)工作的規(guī)范化和有助于施工進(jìn)度及質(zhì)量的控制。
(2)地鐵是個(gè)新興的行業(yè)，地鐵設(shè)計(jì)、建設(shè)、運(yùn)營(yíng)的專(zhuān)業(yè)人才奇缺。為保護(hù)企業(yè)和個(gè)人的知識(shí)，企業(yè)有必要實(shí)施知識(shí)管理，有效挖掘員工的顯性及隱性知識(shí)，整合企業(yè)的知識(shí)庫(kù)，使企業(yè)不致因人員流動(dòng)而出現(xiàn)知識(shí)流失。
(3)從持續(xù)發(fā)展考慮，現(xiàn)在開(kāi)始實(shí)施知識(shí)管理，將使企業(yè)有豐富的知識(shí)庫(kù)和快速獲取信息的有效手段，有利于知識(shí)的創(chuàng)新。由于新思想新概念的不斷產(chǎn)生和應(yīng)用，可使企業(yè)在同行業(yè)中始終名列前茅，達(dá)到多快好省的設(shè)計(jì)和項(xiàng)目建設(shè)管理效果、實(shí)現(xiàn)高效優(yōu)質(zhì)的營(yíng)運(yùn)。
(4)經(jīng)歷了多個(gè)地鐵建設(shè)、運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目的實(shí)踐，知識(shí)管理可為員工提供一個(gè)充分交流的平臺(tái)，方便企業(yè)內(nèi)各專(zhuān)業(yè)、各部門(mén)進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)的知識(shí)溝通，甚至與同行的企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)交流。這一方面有利于豐富企業(yè)的知識(shí)庫(kù)，另方面有利于加快知識(shí)的創(chuàng)新和傳播。
4企業(yè)當(dāng)前宜開(kāi)展的具體的工作
為配合緊張的項(xiàng)目建設(shè)工作進(jìn)行，企業(yè)應(yīng)把能高效處理目前急需業(yè)務(wù)的知識(shí)管理手段列為當(dāng)務(wù)之急，力求以簡(jiǎn)單、成熟的、易見(jiàn)成效的方法開(kāi)始實(shí)施知識(shí)管理，把工作流程融人到系統(tǒng)流程。
4.1利用企業(yè)現(xiàn)有設(shè)計(jì)管理系統(tǒng)，規(guī)范圖紙和工程藍(lán)本的制作、審查、管理和使用。利用辦公自動(dòng)化系統(tǒng)管理工地的工程進(jìn)展
將工程中重復(fù)使用的必需的文件、圖紙進(jìn)行統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)化，經(jīng)審核后，作為工作的范本或模塊使用。套用標(biāo)準(zhǔn)模塊或?qū)?biāo)準(zhǔn)模塊作適量修改引用所需花費(fèi)的設(shè)計(jì)時(shí)間少、質(zhì)量高、錯(cuò)誤少、成本低，設(shè)計(jì)人員有更多的精力創(chuàng)新設(shè)計(jì)理念和考慮設(shè)計(jì)難點(diǎn)。設(shè)計(jì)審查只需審查模塊引用的條件是否合適以及改進(jìn)部分是否合理，使審查效率也大大提高。
對(duì)項(xiàng)目各階段制作的設(shè)計(jì)文件要求提供深度一致的范本和格式。確定項(xiàng)目各專(zhuān)業(yè)總體設(shè)計(jì)、初步設(shè)計(jì)、施工設(shè)計(jì)階段的范本，在今后的同類(lèi)項(xiàng)目中各專(zhuān)業(yè)參照?qǐng)?zhí)行。套用范本使得每個(gè)專(zhuān)業(yè)
的設(shè)計(jì)深度趨于一致，章節(jié)內(nèi)容規(guī)范、全面，從而提高設(shè)計(jì)質(zhì)量。
制訂各工點(diǎn)信息上報(bào)制度，通過(guò)系統(tǒng)填報(bào)相關(guān)信息表格文件和下達(dá)相關(guān)指令，使項(xiàng)目管理規(guī)范、效率提高。
4.2利用企業(yè)現(xiàn)有的辦公自動(dòng)化系統(tǒng)，建立專(zhuān)業(yè)交流園地，促進(jìn)知識(shí)創(chuàng)新和共享
盡快建立知識(shí)社區(qū)和交流平臺(tái)，方便員工進(jìn)行信息交流和共享，這樣能大大提高資料的利用率和提高工作效率，更重要的是加速人員學(xué)習(xí)知識(shí)、創(chuàng)造知識(shí)和運(yùn)用知識(shí)。通過(guò)交流平臺(tái)，可將所做的項(xiàng)目方案、體會(huì)、案例和成果報(bào)告記載進(jìn)人知識(shí)庫(kù)，讓大家共享；也可以作方案討論，促進(jìn)方案的優(yōu)化。
企業(yè)可根據(jù)自身的人員結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)情況，在現(xiàn)有的系統(tǒng)內(nèi)建立專(zhuān)業(yè)知識(shí)交流社區(qū)試點(diǎn)。一方面通過(guò)必要的手段對(duì)那些已有知識(shí)進(jìn)行再造，使其適合分享和傳播，迅速激活沉淀的知識(shí)；另方面使各部門(mén)的相關(guān)專(zhuān)業(yè)人員可通過(guò)這一環(huán)境，快速了解其他員工在做什么，自己是否能夠提供幫助和建議，是否對(duì)自己的研究工作有啟發(fā)，從而使知識(shí)在企業(yè)中加快移動(dòng)和產(chǎn)生效應(yīng)。試點(diǎn)的經(jīng)驗(yàn)將對(duì)知識(shí)管理系統(tǒng)的全面導(dǎo)入提供有力的支持。
4.3把知識(shí)管理工作提到企業(yè)的議事日程，指定專(zhuān)門(mén)業(yè)務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)該工作的策劃和推進(jìn)
指定部門(mén)首先與各業(yè)務(wù)部門(mén)詳細(xì)交換意見(jiàn)，對(duì)現(xiàn)有的辦公自動(dòng)化和設(shè)計(jì)管理系統(tǒng)完善急需功能的設(shè)計(jì)和門(mén)戶(hù)設(shè)計(jì)，保證系統(tǒng)的正常運(yùn)行。同時(shí)強(qiáng)化員工的信息系統(tǒng)培訓(xùn)，對(duì)關(guān)鍵用戶(hù)需作重點(diǎn)培訓(xùn)。
為有效推動(dòng)目前信息系統(tǒng)投人到知識(shí)管理工作，人力資源部門(mén)應(yīng)盡快制訂相應(yīng)的管理和激勵(lì)措施，把員工的系統(tǒng)應(yīng)用情況等作為一項(xiàng)考核內(nèi)容納入員工的綜合考核中，并對(duì)在知識(shí)管理活動(dòng)中表現(xiàn)優(yōu)異的員工給予特別的獎(jiǎng)勵(lì)。制訂促進(jìn)知識(shí)管理的激勵(lì)措施，包括文化激勵(lì)、晉升激勵(lì)和金錢(qián)激勵(lì)等。
5.企業(yè)全面實(shí)施知識(shí)管理需完成的工作
5.1企業(yè)中高層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)知識(shí)管理工作應(yīng)重視和參與
對(duì)項(xiàng)目的思想與認(rèn)識(shí)是項(xiàng)目成功實(shí)施的關(guān)鍵因素，需要在項(xiàng)目啟動(dòng)前后，取得企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和參與，得到企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)的承諾，切實(shí)投入與支持項(xiàng)目工作。具體的工作包括：
(1)建立項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)委員會(huì)，項(xiàng)目委員會(huì)，項(xiàng)目職能小組，任命合適的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人。實(shí)施知識(shí)管理必須由企業(yè)
一、二把手參加項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)委員會(huì)，以得到企業(yè)最高層真正強(qiáng)有力的支持，對(duì)資源的調(diào)配、重大業(yè)務(wù)流程的重組和組織結(jié)構(gòu)的改變進(jìn)行決策。
(2)建立知識(shí)管理體制，包括知識(shí)管理組織體系和知識(shí)管理制度。
5.2建立完善的運(yùn)行機(jī)制
獲得企業(yè)高層的參與和支持，可以使知識(shí)管理的建設(shè)應(yīng)用行政命令手段促進(jìn)員工參與到知識(shí)管理體系中去；而利用利益驅(qū)動(dòng)的手段，可以促進(jìn)員工主動(dòng)參與到知識(shí)管理的建設(shè)與應(yīng)用中去。這兩種手段都需要建立完善的運(yùn)行機(jī)制來(lái)保障實(shí)施。目前較為有效的促進(jìn)知識(shí)創(chuàng)新、共享與應(yīng)用的機(jī)制主要有：創(chuàng)新失敗寬容機(jī)制、企業(yè)知識(shí)分類(lèi)與標(biāo)準(zhǔn)化制度、企業(yè)文檔積累與更新制度、外部知識(shí)內(nèi)化機(jī)制、知識(shí)寬松交流機(jī)制等。我們可以在參照這些機(jī)制的基礎(chǔ)上，結(jié)合自身企業(yè)的實(shí)際情況，研究適用的機(jī)制。
5.4建立有利于知識(shí)管理的業(yè)務(wù)流程和組織結(jié)構(gòu)
在計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)化的基礎(chǔ)上，按照核心業(yè)務(wù)流程的需要，對(duì)企業(yè)進(jìn)行大改組，減少組織層次，從而加強(qiáng)決策層與作業(yè)層間信息的直接溝通和有效傳遞。當(dāng)然，這會(huì)涉及許多人的切身利益，必須在條件成熟的時(shí)候才能有效實(shí)施。在進(jìn)行流程重組過(guò)程，需要外部有經(jīng)驗(yàn)的咨詢(xún)顧問(wèn)參與，使流程重新設(shè)計(jì)具備創(chuàng)新的特點(diǎn)，并減少知識(shí)管理系統(tǒng)建設(shè)中的風(fēng)險(xiǎn)。
5.5在規(guī)劃企業(yè)的人力資源時(shí)要有意識(shí)地調(diào)整員工的專(zhuān)業(yè)結(jié)構(gòu)，形成合理的人才體系，使員工的知識(shí)結(jié)構(gòu)具有互補(bǔ)性
建立使人才與企業(yè)同步發(fā)展的合作關(guān)系，制定留住人才的管理政策，建立一套制度去激勵(lì)員工獲取知識(shí)、應(yīng)用知識(shí)和貢獻(xiàn)知識(shí)。
5.6形成學(xué)習(xí)型組織，使員工的個(gè)人知識(shí)具衣活力
由于“知識(shí)不是到要做的時(shí)候才需要學(xué)習(xí)的，學(xué)習(xí)了知才知道在什么時(shí)候應(yīng)該用”，學(xué)習(xí)型組織是企業(yè)進(jìn)行知識(shí)積累、知識(shí)應(yīng)用最有效的組織形態(tài)，是企業(yè)知識(shí)增加的基礎(chǔ)，學(xué)習(xí)型組織的形成對(duì)于企業(yè)獲得和保持核心競(jìng)爭(zhēng)力，具有根本性的意義。
6企業(yè)全面實(shí)施知識(shí)管理可考慮的具體步驟
(1)收集基本資料。設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷，對(duì)各級(jí)主要領(lǐng)導(dǎo)及業(yè)務(wù)骨干進(jìn)行廣泛深人的訪(fǎng)談、分析和反饋確認(rèn)。
(2)流程調(diào)查與需求分析。進(jìn)行業(yè)務(wù)流程調(diào)查與描述，了解目前管理中存在的問(wèn)題，明晰業(yè)務(wù)人員需求和管理目標(biāo)，為業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化奠定基礎(chǔ)。
(3)業(yè)務(wù)流程重組。基于業(yè)務(wù)流程現(xiàn)狀描述，確定“關(guān)鍵流程”，對(duì)流程進(jìn)行分析診斷，運(yùn)用先進(jìn)管理思想設(shè)計(jì)優(yōu)化流程。該過(guò)程必須謹(jǐn)慎地分兩個(gè)途徑推進(jìn)：現(xiàn)有流程改善和流程改造重組。流程改善是在現(xiàn)有組織結(jié)構(gòu)基本不變的條件下進(jìn)行，而流程重組則是在流程和組織結(jié)構(gòu)均發(fā)生大的變化的條件下進(jìn)行。
(4)各種基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)備和安裝前的文檔控制，進(jìn)行文檔標(biāo)準(zhǔn)化。
(5)采用分模塊實(shí)施策略，針對(duì)各種業(yè)務(wù)和功能進(jìn)行模塊設(shè)計(jì)及決策支持性模塊設(shè)計(jì)。
(6)貫徹持續(xù)的培訓(xùn)。對(duì)企業(yè)知識(shí)管理加強(qiáng)理念和系統(tǒng)培訓(xùn)，包括對(duì)項(xiàng)目工作組的培訓(xùn)、對(duì)軟件功能操作的培訓(xùn)、對(duì)新流程運(yùn)行的培訓(xùn)，對(duì)數(shù)據(jù)分析的培訓(xùn)、對(duì)管理監(jiān)控與持續(xù)改善的培訓(xùn)。
(7)定期進(jìn)行數(shù)據(jù)驗(yàn)證和總結(jié)。明晰新流程，熟練操作技巧，保證安全穩(wěn)鍵。流程重新設(shè)計(jì)后需選擇試點(diǎn)和分階段實(shí)施，分階段驗(yàn)收，以控制項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)各階段目標(biāo)成果予以確定，總結(jié)與改進(jìn)，穩(wěn)扎穩(wěn)打、不斷推進(jìn)。
(8)關(guān)注最終目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。建立績(jī)效監(jiān)控，規(guī)范總監(jiān)會(huì)議，建立管理評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，不斷自我改善。
(9)周期性運(yùn)行審查。企業(yè)設(shè)立改進(jìn)小組，負(fù)責(zé)應(yīng)用流程的調(diào)整優(yōu)化，改善應(yīng)用效果，提高分析水平，并輔助管理評(píng)價(jià)，溝通最新的發(fā)展。
(10)維護(hù)與升級(jí)，對(duì)企業(yè)的應(yīng)用效果和優(yōu)化需求要有快速動(dòng)態(tài)響應(yīng)，隨時(shí)升級(jí)更新系統(tǒng)。
7企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理需重視的幾個(gè)方面
(1)領(lǐng)導(dǎo)和員工需首先樹(shù)立正確的知識(shí)管理理念，需邀請(qǐng)知識(shí)管理專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)公司進(jìn)行知識(shí)管理理念培訓(xùn)。
(2)知識(shí)管理實(shí)施需要人力資源部門(mén)、業(yè)務(wù)部門(mén)以及信息部門(mén)的參與，且應(yīng)由業(yè)務(wù)部門(mén)牽頭，企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)專(zhuān)人負(fù)責(zé)。
(3)知識(shí)管理必須與企業(yè)目標(biāo)和業(yè)務(wù)融合。新晨
(4)知識(shí)管理必須分步實(shí)施，系統(tǒng)的選擇需審慎和適用。
8結(jié)論
要使企業(yè)能持續(xù)健康地發(fā)展，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中保持強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)力，企業(yè)應(yīng)以高效的管理手段貫穿于各項(xiàng)管理中，包括以新型的知識(shí)管理逐步代替?zhèn)鹘y(tǒng)的企業(yè)管理。規(guī)范工作程序和知識(shí)的高效利用將極大提高我們的工作能力、質(zhì)量和效率，直接推動(dòng)企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。
知識(shí)管理的實(shí)施需要各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和員工的大力支持和積極參與，可新建或利用企業(yè)現(xiàn)有硬件條件，適時(shí)適度地開(kāi)始知識(shí)管理系統(tǒng)的建設(shè)，發(fā)揮知識(shí)管理系統(tǒng)作用。
參考文獻(xiàn)
本文闡述了醫(yī)院檔案知識(shí)管理的內(nèi)涵，明確其在醫(yī)院檔案管理中優(yōu)勢(shì)；在此基礎(chǔ)上，指出各級(jí)各類(lèi)醫(yī)院要建立起檔案知識(shí)管理體系，實(shí)施知識(shí)管理策略。
【關(guān)鍵詞】醫(yī)院檔案；知識(shí)管理；探究
近年來(lái)，醫(yī)院檔案管理廣泛引入信息化技術(shù)，邁入信息智能時(shí)代，知識(shí)管理也隨之出現(xiàn)，有力的提升了檔案的管理和運(yùn)用。
1醫(yī)院檔案知識(shí)管理的內(nèi)涵及優(yōu)勢(shì)
（1）醫(yī)院檔案知識(shí)管理概念醫(yī)院檔案知識(shí)管理指的是對(duì)醫(yī)院檔案相關(guān)知識(shí)的管理。具體而言，就是對(duì)醫(yī)院檔案顯性知識(shí)和隱性知識(shí)的管理，包括對(duì)其進(jìn)行獲取、采集、加工，進(jìn)而創(chuàng)造和利用；以及實(shí)際利用中與醫(yī)院檔案知識(shí)關(guān)聯(lián)的知識(shí)資產(chǎn)、人員、設(shè)施、組織等資源的管理。
（2）醫(yī)院檔案知識(shí)管理的優(yōu)點(diǎn)①加快醫(yī)院檔案信息共享現(xiàn)階段，我國(guó)各級(jí)各類(lèi)醫(yī)院基本上建立起了內(nèi)部信息網(wǎng)，利用內(nèi)部信息網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)了信息間的互聯(lián)互通。醫(yī)院檔案的知識(shí)管理就是借助于醫(yī)院內(nèi)部的信息網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)調(diào)檔案知識(shí)信息的儲(chǔ)備和共享，從而有助于醫(yī)院整體醫(yī)療水平的提升。②加速隱性知識(shí)顯性化轉(zhuǎn)化隱性知識(shí)貯存于人的大腦中，作為一種潛意識(shí)的知識(shí)，隱性知識(shí)難于用語(yǔ)義和邏輯工具來(lái)表達(dá)，因此也就很難與人實(shí)現(xiàn)共享。與之相反，顯性知識(shí)則能夠借助文字實(shí)現(xiàn)可編輯化，從而達(dá)到與人的交流和分享。醫(yī)院檔案知識(shí)的管理化能夠?qū)﹄[性知識(shí)實(shí)施挖掘和組織，促進(jìn)其向顯性知識(shí)轉(zhuǎn)化，達(dá)到知識(shí)的交流和分享。③促進(jìn)知識(shí)運(yùn)用和創(chuàng)新醫(yī)院檔案知識(shí)管理的終極目的在于促進(jìn)檔案知識(shí)的運(yùn)用和創(chuàng)新。檔案知識(shí)在管理的內(nèi)化過(guò)程中通過(guò)知識(shí)的儲(chǔ)備和外溢，使個(gè)人激發(fā)創(chuàng)新能力，獲取新思想、新概念，在有效的時(shí)間內(nèi)轉(zhuǎn)化為新知識(shí)、新能力，從而提高醫(yī)院醫(yī)療衛(wèi)生水平的提高。
2醫(yī)院檔案知識(shí)管理的內(nèi)涵與意義
檔案知識(shí)管理是針對(duì)醫(yī)院醫(yī)療診治、護(hù)理及其行政管理所產(chǎn)生的檔案給予統(tǒng)一集中地知識(shí)管理。它包括上述所有檔案的收錄、整理、貯存及其開(kāi)發(fā)利用，醫(yī)院檔案知識(shí)管理意在通過(guò)建立一套科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膭?chuàng)新、分享制度，使醫(yī)院在醫(yī)療診治、護(hù)理及管理方面的知識(shí)應(yīng)用得到整體提升。檔案知識(shí)管理把醫(yī)院檔案作為核心資源，充分體現(xiàn)出知識(shí)密集型組織的管理特性。
（1）保證醫(yī)院可持續(xù)性發(fā)展。21世紀(jì)是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識(shí)創(chuàng)新成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新亮點(diǎn)。醫(yī)院檔案作為醫(yī)院醫(yī)療診斷、護(hù)理、科研及管理的載體，是保證醫(yī)院可持續(xù)性發(fā)展的戰(zhàn)略資源，是科技知識(shí)集大成者，因此，充分發(fā)揮醫(yī)院檔案的知識(shí)作用，為醫(yī)院發(fā)展增添源源不斷的動(dòng)力。
（2）促進(jìn)知識(shí)創(chuàng)新。醫(yī)院檔案作為醫(yī)院醫(yī)療診斷、護(hù)理、科研及管理成果的載體，為醫(yī)院醫(yī)療診治、科研、管理提供豐富而詳實(shí)的資料，這些資料作為隱性知識(shí)，通過(guò)有效地整合、組織，被充分挖掘、再利用，從而使知識(shí)呈現(xiàn)出顯性化，有力的促進(jìn)了知識(shí)創(chuàng)新。
（3）再造業(yè)務(wù)流程。隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)的普及和廣泛運(yùn)用，檔案管理也進(jìn)入數(shù)字化信息時(shí)代。醫(yī)院檔案引進(jìn)知識(shí)管理概念與技術(shù)，借助數(shù)字信息技術(shù)，重新梳理檔案實(shí)體的管理流程，實(shí)現(xiàn)紙質(zhì)檔案的數(shù)字化，發(fā)揮檔案承載知識(shí)價(jià)值。
3醫(yī)院檔案知識(shí)管理體系建構(gòu)
（1）建立專(zhuān)業(yè)管理。隊(duì)伍高素質(zhì)的專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才是實(shí)施醫(yī)院檔案知識(shí)管理的關(guān)鍵。再好的配置，再好的設(shè)施，如果沒(méi)有人的管理，一切都是空談。因此，醫(yī)院檔案知識(shí)管理需要一支高素質(zhì)的專(zhuān)業(yè)技術(shù)隊(duì)伍。醫(yī)院管理者要從醫(yī)院長(zhǎng)期發(fā)展出發(fā)，未雨綢繆，建立知識(shí)管理人才培養(yǎng)計(jì)劃以及行之有效的激勵(lì)制度，采取引進(jìn)來(lái)走出去的戰(zhàn)略，從高等院校引進(jìn)優(yōu)秀的專(zhuān)業(yè)人才，同時(shí)對(duì)現(xiàn)有的管理人員實(shí)施外培計(jì)劃，把他們送入高等院校去進(jìn)修；醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)也要以身作則，樹(shù)立對(duì)檔案知識(shí)管理理念，使全院上下形成檔案知識(shí)管理的氛圍。
（2）營(yíng)造知識(shí)交流氛圍。醫(yī)院是知識(shí)分子聚集的地方，這里有著眾多的專(zhuān)家型、學(xué)者型的高科技人才，他們的頭腦中中潛藏著大量具有醫(yī)療參考價(jià)值的隱性知識(shí)，但是也要看到，他們長(zhǎng)期承擔(dān)著繁重的醫(yī)療、科研任務(wù)，很少有空閑時(shí)間坐在電腦前，因此也難以把這些豐富的醫(yī)療知識(shí)、科研知識(shí)用語(yǔ)言和邏輯手段展示出來(lái)。為此，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)層要采取行之有效的手段，并形成制度，為這些專(zhuān)家提供切實(shí)可行的交流平臺(tái)，并且讓檔案管理人員參與其中，讓醫(yī)務(wù)工作者發(fā)揮智慧潛能，開(kāi)發(fā)隱性知識(shí)，從而形成顯性知識(shí)。
關(guān)鍵詞：知識(shí)管理；檔案管理；事業(yè)單位
一、檔案管理概述
檔案管理是當(dāng)前事業(yè)單位自身管理工作中的重要改革內(nèi)容，并且也是確保事業(yè)單位各項(xiàng)工作有序、高效開(kāi)展的重要基礎(chǔ)性保障工作。在當(dāng)前事業(yè)單位改革發(fā)展的過(guò)程中，檔案管理工作的開(kāi)展也應(yīng)逐步融入更加科學(xué)、新穎的管理思路，這樣才能保證相關(guān)工作的開(kāi)展具備足夠的生命力和有效性。知識(shí)管理本身具有較強(qiáng)的前瞻性和深刻的內(nèi)涵，對(duì)于檔案管理工作來(lái)說(shuō)，合理的應(yīng)用可以為檔案管理工作的開(kāi)展提供一個(gè)良好的發(fā)展方向和落實(shí)保障。對(duì)于事業(yè)單位檔案管理工作來(lái)說(shuō)，也應(yīng)更多地關(guān)注當(dāng)前與時(shí)俱進(jìn)地發(fā)展需求，同時(shí)從更加科學(xué)有效地角度來(lái)調(diào)整自身工作。
二、知識(shí)管理概念分析
知識(shí)管理理念本身經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的發(fā)展，其自身的發(fā)展過(guò)程大致可以分為兩個(gè)不同的階段。第一個(gè)階段，知識(shí)管理中主要是對(duì)于傳統(tǒng)含義中的顯隱性相對(duì)的內(nèi)容進(jìn)行研究和分析，這一階段管理理念和思路停留在一個(gè)相對(duì)保守和傳統(tǒng)的層面上。第二個(gè)階段則是從個(gè)體的角度，對(duì)于不同個(gè)體的信息進(jìn)行充分的挖掘和分析，更加關(guān)注溝通和交流，讓信息管理更加高效和通常，同時(shí)也打造了一套更加科學(xué)、有效地管理策略和思路，將管理模式進(jìn)行了有效創(chuàng)新。知識(shí)管理思路本身具有成長(zhǎng)性、發(fā)展性、創(chuàng)新性以及靈活性的特點(diǎn)，是現(xiàn)代管理理念中的一個(gè)重要組成部分。在事業(yè)單位檔案管理工作開(kāi)展的過(guò)程中，其檔案的內(nèi)容包含了非常豐富的業(yè)務(wù)類(lèi)別，同時(shí)也是各項(xiàng)活動(dòng)進(jìn)行的重要信息載體。從知識(shí)管理的角度來(lái)開(kāi)展檔案管理工作，其本身也具有相同的特點(diǎn)和方向，合理地對(duì)知識(shí)管理進(jìn)行應(yīng)用，對(duì)于提升檔案管理工作開(kāi)展效果和水平是大有益處的。
三、將知識(shí)管理的作用進(jìn)行充分發(fā)揮的措施
1.對(duì)理念意識(shí)進(jìn)行革新。當(dāng)前時(shí)代是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，現(xiàn)階段的檔案管理工作的開(kāi)展，應(yīng)更多地關(guān)注檔案本身作為無(wú)形資產(chǎn)的重要意義，并且提升認(rèn)知水平，更多地關(guān)注和認(rèn)同檔案管理工作。作為檔案管理工作的相關(guān)從業(yè)人員，其本身也要意識(shí)到自身工作的開(kāi)展對(duì)檔案資源本身價(jià)值發(fā)揮的重要意義。結(jié)合知識(shí)管理的理念和思路，將知識(shí)創(chuàng)造、知識(shí)組織、知識(shí)檢索和知識(shí)服務(wù)的意識(shí)融入自身的工作當(dāng)中。只有從思想意識(shí)上認(rèn)同知識(shí)管理，才能將知識(shí)管理的理念進(jìn)行更好地應(yīng)用，體現(xiàn)出知識(shí)管理應(yīng)用的實(shí)在價(jià)值。2.依據(jù)知識(shí)管理對(duì)當(dāng)前檔案管理的制度進(jìn)行完善。知識(shí)管理理念應(yīng)用的過(guò)程是一個(gè)系統(tǒng)性的過(guò)程，需要進(jìn)行長(zhǎng)期的落實(shí)和改進(jìn)。應(yīng)從更高的角度來(lái)摸索一套科學(xué)有效地方法展開(kāi)相關(guān)管理工作。檔案管理工作內(nèi)部對(duì)于相關(guān)制度的改進(jìn)和完善上，應(yīng)采取“試點(diǎn)”化的管理方式，從小范圍的角度來(lái)分析考察以及總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。通過(guò)總結(jié)前期經(jīng)驗(yàn)，更加科學(xué)、有針對(duì)性地對(duì)后期知識(shí)管理工作的落實(shí)提供理念和思路基礎(chǔ)，從而有效保障知識(shí)管理工作的有序開(kāi)展。3.采取流程化管理的方式，讓知識(shí)管理理念的應(yīng)用得到更好地推進(jìn)。知識(shí)管理理念的應(yīng)用本身應(yīng)具備一個(gè)科學(xué)的開(kāi)展流程，從知識(shí)目標(biāo)的制定、知識(shí)的獲取、知識(shí)的鑒別、知識(shí)的共享與傳播、知識(shí)的開(kāi)發(fā)、知識(shí)的利用、知識(shí)的保存、知識(shí)的評(píng)估以及知識(shí)的反饋等方面入手。從知識(shí)管理的角度，對(duì)于現(xiàn)有檔案管理制度進(jìn)行合理的梳理，并且引入結(jié)構(gòu)化、標(biāo)準(zhǔn)化的管理思路，這樣整個(gè)知識(shí)管理的應(yīng)用才會(huì)更加科學(xué)，才能更好地滿(mǎn)足當(dāng)前新時(shí)期檔案管理工作的開(kāi)展需求。另外，在對(duì)現(xiàn)有管理流程進(jìn)行優(yōu)化的過(guò)程中，也應(yīng)將檔案管理工作納入重點(diǎn)工作的范疇，結(jié)合相關(guān)工作的開(kāi)展，制定出科學(xué)的工作規(guī)劃，確保檔案管理工作的有序進(jìn)行。在制度完善上，要引入標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范的管理思路。對(duì)于檔案管理的工作流程進(jìn)行合理地優(yōu)化和調(diào)整，引入科學(xué)化的管理指標(biāo)，切實(shí)地讓檔案管理的效率與質(zhì)量得到提升，為事業(yè)單位的改革推進(jìn)提供支持保障。4.做好知識(shí)管理應(yīng)用的支持和保障。知識(shí)管理的應(yīng)用需要一定的人力、物力以及材料作為基礎(chǔ)保障。事業(yè)單位內(nèi)部應(yīng)積極地給予相關(guān)的支持保障，并且在完成前期方案制定后，應(yīng)初步地展開(kāi)預(yù)算工作，積極進(jìn)行審批和落實(shí)。結(jié)合知識(shí)管理需求，設(shè)置專(zhuān)項(xiàng)資金，從物質(zhì)的角度做好支持。在知識(shí)管理工作開(kāi)展中，也應(yīng)定期做好監(jiān)督管理，確保相關(guān)資金專(zhuān)款專(zhuān)用，確保知識(shí)管理工作的落實(shí)更加高效、順利、有序，并且達(dá)到既定的目標(biāo)。5.從信息化管理的角度為知識(shí)管理提供支持。對(duì)于事業(yè)單位檔案管理工作來(lái)說(shuō)，信息化建設(shè)的重要性是毋庸置疑的。在當(dāng)前信息化技術(shù)不斷普及應(yīng)用的過(guò)程中，信息化管理應(yīng)受到人們更多地關(guān)注和重視。應(yīng)用信息化管理，可以讓檔案管理工作的效率得到進(jìn)一步地提升，并且實(shí)現(xiàn)了檔案的全面分類(lèi)管理。要通過(guò)對(duì)信息化技術(shù)的合理應(yīng)用，全面地對(duì)當(dāng)前工作中的不足和問(wèn)題進(jìn)行處理和解決。對(duì)于信息化環(huán)境的發(fā)展特性、管理需求進(jìn)行明確，實(shí)際工作中不斷完善現(xiàn)有的信息化管理平臺(tái)。6.構(gòu)建一個(gè)學(xué)習(xí)型的人員隊(duì)伍。知識(shí)管理本身與學(xué)習(xí)是密不可分的，在新時(shí)期，檔案管理隊(duì)伍本身也應(yīng)具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，可以以一個(gè)高水平、高素質(zhì)的狀態(tài)應(yīng)對(duì)新時(shí)期檔案管理工作的需求和挑戰(zhàn)。為適應(yīng)時(shí)展的新需要，他們需要在學(xué)習(xí)先進(jìn)的檔案管理系統(tǒng)相關(guān)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能的同時(shí)，不斷加強(qiáng)對(duì)知識(shí)和技能的實(shí)際運(yùn)用，在提升自我專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)的同時(shí)，提高工作效率，強(qiáng)化事業(yè)單位檔案知識(shí)管理的先進(jìn)性和高效性，從而體現(xiàn)檔案知識(shí)管理的重要性和必要性。檔案管理部門(mén)在人員管理中，應(yīng)對(duì)當(dāng)前隊(duì)伍情況進(jìn)行分析，提升現(xiàn)有人員自身的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，并且積極引進(jìn)優(yōu)秀人才，全面提升隊(duì)伍的整體素質(zhì)和水平?？傊?，對(duì)于事業(yè)單位的檔案管理工作開(kāi)展來(lái)說(shuō)，應(yīng)重視管理思路的創(chuàng)新和改進(jìn)，積極引進(jìn)先進(jìn)的管理理念和方法，這樣才能更好地提升檔案管理工作的開(kāi)展效果，并且從一個(gè)更加科學(xué)的角度來(lái)展開(kāi)相關(guān)檔案管理工作，為事業(yè)單位檔案管理工作效能的提升奠定基礎(chǔ)和保障。
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關(guān)鍵詞:知識(shí)管理;戰(zhàn)略意蘊(yùn);實(shí)施策略
中圖分類(lèi)號(hào):C93 文獻(xiàn)標(biāo)志碼:A 文章編號(hào):1673-291X(2010)10-0182-02
收稿日期:2010-02-04
作者簡(jiǎn)介:孫永林(1983-),男,河北秦皇島人,學(xué)生工作辦公室主任,從事經(jīng)濟(jì)管理、教育管理研究。
20世紀(jì)80年代以來(lái),伴隨著知識(shí)管理概念的提出及其在企業(yè)生存發(fā)展實(shí)踐中的作用水平的不斷提升,學(xué)術(shù)界開(kāi)始將研究的注意力集中到與企業(yè)知識(shí)、學(xué)習(xí)等相關(guān)的戰(zhàn)略管理理論方面,并形成一道風(fēng)格迥異、姿態(tài)萬(wàn)千的知識(shí)管理戰(zhàn)略觀。知識(shí)管理理論認(rèn)為,企業(yè)的成敗興衰、實(shí)力強(qiáng)弱,已經(jīng)不再單單取決于它所擁有的物質(zhì)和資本,而更多地取決于企業(yè)對(duì)知識(shí)的擁有程度和創(chuàng)新能力。以人本性、市場(chǎng)性和動(dòng)變性為主要特征的知識(shí)管理對(duì)于提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、功能地位和適應(yīng)能力有著重要作用。
一、知識(shí)管理的概念內(nèi)涵及戰(zhàn)略意蘊(yùn)
知識(shí)管理源自于信息時(shí)代背景的知識(shí)經(jīng)濟(jì)體系研究,其核心是對(duì)知識(shí)生產(chǎn)、知識(shí)傳播、知識(shí)應(yīng)用和知識(shí)消費(fèi)如何有效鏈接起來(lái),最大限度地轉(zhuǎn)化為促進(jìn)社會(huì)發(fā)展的核心動(dòng)力。知識(shí)管理強(qiáng)調(diào)知識(shí)在企業(yè)管理實(shí)踐過(guò)程中的重要作用,關(guān)注企業(yè)對(duì)知識(shí)的開(kāi)發(fā)、利用、研究和共享。知識(shí)管理不僅繼承了人本管理的精髓與本質(zhì),而且也結(jié)合了知識(shí)經(jīng)濟(jì)形態(tài)的內(nèi)容與特征,由于知識(shí)管理突出人在管理中的地位作用,彰顯“以人為本”的管理理念,因而也成為諸多學(xué)者競(jìng)相研究的理論焦點(diǎn)。目前,關(guān)于知識(shí)管理內(nèi)涵的理解呈現(xiàn)多樣化特點(diǎn)?？?弗拉保羅認(rèn)為,知識(shí)管理是適用集體的智慧提高應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力,有助于企業(yè)實(shí)現(xiàn)顯性知識(shí)和隱性知識(shí)共享。日本學(xué)者Hivoyuki認(rèn)為,知識(shí)管理的主要研究對(duì)象是如何使用不見(jiàn)的資產(chǎn)―知識(shí)。在Allee?Verna看來(lái),知識(shí)管理是幫助人們對(duì)擁有的知識(shí)進(jìn)行反思,幫助發(fā)展支持人們進(jìn)行知識(shí)交流的技術(shù)和組織內(nèi)部結(jié)構(gòu),并幫助人們獲取知識(shí)來(lái)源,促進(jìn)他們之間進(jìn)行知識(shí)交流。盡管不同學(xué)者對(duì)知識(shí)管理內(nèi)涵與本質(zhì)的認(rèn)識(shí)不完全相同,但都強(qiáng)調(diào)知識(shí)資源在知識(shí)管理過(guò)程中的重要作用。
隨著知識(shí)管理研究的深入,越來(lái)越多的學(xué)者開(kāi)始關(guān)注知識(shí)管理的內(nèi)容體系,試圖從影響知識(shí)管理過(guò)程的內(nèi)外因素中概括出知識(shí)管理系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)方法及其實(shí)現(xiàn)技術(shù)。陳建軍認(rèn)為,知識(shí)管理的構(gòu)架模式應(yīng)該包括五個(gè)基礎(chǔ),即圍繞系統(tǒng)管理目標(biāo)而進(jìn)行的企業(yè)價(jià)值觀和環(huán)境因素分析、實(shí)現(xiàn)知識(shí)整合和擴(kuò)散的知識(shí)管理理論、靈活的流程管理、支持人員關(guān)系和任務(wù)管理的組織管理、應(yīng)用于知識(shí)管理的信息技術(shù)[1] 。楊陽(yáng)和張新民構(gòu)建了知識(shí)管理的內(nèi)容框架,提出知識(shí)管理行為、知識(shí)處理行為、知識(shí)資源和知識(shí)管理影響因素之間相互聯(lián)系、相互作用,共同形成知識(shí)管理理論層面的結(jié)構(gòu)平臺(tái)與實(shí)踐層面的評(píng)價(jià)框架[2] 。已有研究成果表明,知識(shí)管理既離不開(kāi)企業(yè)員工對(duì)知識(shí)資源的有效開(kāi)發(fā)、合理利用與研究共享,也離不開(kāi)企業(yè)對(duì)開(kāi)放信任的內(nèi)外環(huán)境的合理建構(gòu),可以用“四個(gè)恰當(dāng)”來(lái)概括知識(shí)管理的基本目標(biāo):在最恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間,將最恰當(dāng)?shù)闹R(shí)信息傳遞給最恰當(dāng)?shù)娜?使之做出最恰當(dāng)?shù)臎Q策。不同行業(yè)、性質(zhì)和類(lèi)別的企業(yè)進(jìn)行知識(shí)管理的環(huán)境條件相差有別,知識(shí)管理對(duì)象不盡一致,其實(shí)施者的業(yè)務(wù)素質(zhì)和能力也高低不一。所以,知識(shí)管理是企業(yè)以自身實(shí)際為出發(fā)點(diǎn),以校容巨大、無(wú)限多變的外部環(huán)境為著眼點(diǎn),以知識(shí)信息的敏銳捕捉、系統(tǒng)分析、準(zhǔn)確把握、合理應(yīng)用和高效創(chuàng)新為突破點(diǎn),不斷實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)和外部環(huán)境關(guān)系的動(dòng)態(tài)調(diào)整與整合優(yōu)化,促進(jìn)企業(yè)持續(xù)發(fā)展演進(jìn)。
企業(yè)生存環(huán)境的動(dòng)變性、復(fù)雜性和不確定性促使企業(yè)為增強(qiáng)動(dòng)態(tài)適應(yīng)能力而進(jìn)行戰(zhàn)略管理轉(zhuǎn)向。在戰(zhàn)略轉(zhuǎn)向過(guò)程中,人們逐漸將研究焦點(diǎn)鎖定于能夠有效支持組織戰(zhàn)略體系、切實(shí)提高競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的知識(shí)管理方面。知識(shí)管理由此也被上升到戰(zhàn)略管理高度,成為決定組織戰(zhàn)略管理成敗的關(guān)鍵因素之一[3] 。知識(shí)管理戰(zhàn)略研究最早是基于資源觀的框架展開(kāi)的,突出強(qiáng)調(diào)新知識(shí)的創(chuàng)造、傳播和應(yīng)用對(duì)于組織創(chuàng)新的意義。在國(guó)外,有學(xué)者從動(dòng)態(tài)過(guò)程角度提出知識(shí)管理戰(zhàn)略是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的產(chǎn)物,是企業(yè)內(nèi)外知識(shí)管理戰(zhàn)略、策略和管理方法形成的有機(jī)整體,其目標(biāo)指向在于提高組織的知識(shí)創(chuàng)新能力,保持企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力,實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值。也有學(xué)者從實(shí)現(xiàn)手段角度提出組織成員的知識(shí)儲(chǔ)存、知識(shí)獲取和知識(shí)創(chuàng)新是知識(shí)戰(zhàn)略管理實(shí)現(xiàn)其內(nèi)在價(jià)值的根源所在[4] 。國(guó)內(nèi)一些學(xué)者認(rèn)為知識(shí)管理的有效開(kāi)展離不開(kāi)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、組織文化構(gòu)建、工作流程再造、管理制度完善以及員工素能訓(xùn)練等工作的合理規(guī)劃。也有學(xué)者認(rèn)為,知識(shí)管理戰(zhàn)略是組織為了實(shí)現(xiàn)塑造核心競(jìng)爭(zhēng)力和提升競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的目標(biāo),而采取的知識(shí)管理規(guī)劃與行動(dòng)?？偨Y(jié)國(guó)內(nèi)外研究成果可以發(fā)現(xiàn),知識(shí)管理戰(zhàn)略是企業(yè)通過(guò)對(duì)組織內(nèi)外部知識(shí)及其相關(guān)管理活動(dòng)的決策性規(guī)劃,來(lái)實(shí)現(xiàn)知識(shí)的創(chuàng)造、擴(kuò)散、應(yīng)用和共享,最終達(dá)到競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的塑造、獲取和維持的目的。
二、知識(shí)管理實(shí)施的策略體系
知識(shí)管理基于知識(shí)、信息資源的有效開(kāi)發(fā)和充分利用,通過(guò)內(nèi)外環(huán)境要素的系統(tǒng)整合,旨在增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)與創(chuàng)造能力。提高競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理的根本出發(fā)點(diǎn),知識(shí)管理為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的塑造、保持、創(chuàng)新和發(fā)展提供有力支撐。
首先,要正確樹(shù)立知識(shí)管理實(shí)施的價(jià)值性。知識(shí)管理不僅是知識(shí)收集和知識(shí)整理的過(guò)程,更是知識(shí)創(chuàng)新和知識(shí)共享的過(guò)程。充分挖掘知識(shí)潛能,有效利用知識(shí)資源,不斷擴(kuò)充知識(shí)庫(kù)存,切實(shí)增加知識(shí)價(jià)值始終是知識(shí)管理的基本內(nèi)涵,對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和創(chuàng)新能力的關(guān)注提高也應(yīng)該是知識(shí)管理的題中應(yīng)有之義。競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)開(kāi)啟著企業(yè)在所依存環(huán)境中地位優(yōu)勢(shì)保持的可能性,為企業(yè)參與競(jìng)爭(zhēng)、獲得發(fā)展提供意義標(biāo)示和動(dòng)力源泉。然而,競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的塑造與提高既不能忽略企業(yè)動(dòng)態(tài)適應(yīng)能力的養(yǎng)成,也不能缺少企業(yè)內(nèi)外知識(shí)信息的積累。否則,就不可能實(shí)現(xiàn)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、適應(yīng)能力和創(chuàng)新能力的強(qiáng)化,競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)價(jià)值性的保持也只能成為一句空話(huà)。企業(yè)從市場(chǎng)占有、產(chǎn)品性能、技術(shù)特色等方面來(lái)關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的價(jià)值性無(wú)疑非常重要,但忽視源自競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)生命機(jī)體的內(nèi)蘊(yùn)性支撐――各種知識(shí)信息的積累,就極易導(dǎo)致競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的喪失。因而在提高競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)價(jià)值性過(guò)程中融入知識(shí)管理就顯得尤為突出與重要。
其次,要合理處理知識(shí)管理實(shí)施的層次性。知識(shí)管理是一項(xiàng)內(nèi)容豐富的系統(tǒng)工程。要有效地實(shí)施知識(shí)管理,提高知識(shí)管理實(shí)施的績(jī)效水平,需要我們合理處理知識(shí)管理內(nèi)容的層次性。提升內(nèi)容的層次性與整體性并不是矛盾關(guān)系,二者實(shí)際上是相互促進(jìn)、相輔相成的關(guān)系,如果忽視提升內(nèi)容的層次性,就不能有效把握提升內(nèi)容的整體性,進(jìn)而影響知識(shí)管理實(shí)施的價(jià)值性。知識(shí)管理的實(shí)施內(nèi)容是一個(gè)由不同層次、類(lèi)型要素縱橫交錯(cuò)形成的有機(jī)整體,要素之間彼此并不是簡(jiǎn)單疊加、機(jī)械聯(lián)系,而是錯(cuò)落有致、聯(lián)系緊密的整體。要促進(jìn)知識(shí)管理與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)之間關(guān)系的發(fā)展,需要在有機(jī)結(jié)合多種要素的基礎(chǔ)上,進(jìn)行知識(shí)管理實(shí)施內(nèi)容的層次化處理。在知識(shí)管理實(shí)施內(nèi)容體系中,實(shí)施主體對(duì)于知識(shí)管理內(nèi)容層次性的把握具有重要作用,因此,要實(shí)現(xiàn)實(shí)施主體與實(shí)施內(nèi)容的有機(jī)結(jié)合。一般而言,實(shí)施主體主要指企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者、管理者和廣大員工。對(duì)于多數(shù)企業(yè)而言,現(xiàn)在最緊迫的任務(wù)就是盡快改變知識(shí)管理實(shí)施主體不明確的狀態(tài),給實(shí)施主體以必要的地位和空間,同時(shí)要注重在實(shí)施過(guò)程中有針對(duì)性地調(diào)整知識(shí)管理的內(nèi)容和層次。
再次,要準(zhǔn)確把握知識(shí)管理實(shí)施的趨向性。準(zhǔn)確把握知識(shí)管理的發(fā)展趨勢(shì)在知識(shí)管理實(shí)施過(guò)程中居于重要地位,忽略對(duì)知識(shí)管理發(fā)展趨勢(shì)的準(zhǔn)確把握,知識(shí)管理的價(jià)值性就無(wú)從談起,企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力提高也就只能成為一句空話(huà)。隨著社會(huì)環(huán)境的不斷變化、企業(yè)管理水平的逐漸提高以及管理實(shí)踐的深入發(fā)展,信息化、民主化、柔性化和細(xì)致化日漸成為知識(shí)管理的發(fā)展趨勢(shì)。信息化是指企業(yè)利用現(xiàn)代信息技術(shù),采取數(shù)字化、信息化和網(wǎng)絡(luò)化的實(shí)施知識(shí)管理的模式。民主化是以人為本思想在知識(shí)管理實(shí)施過(guò)程的集中體現(xiàn),是企業(yè)充分調(diào)動(dòng)廣大員工的積極性和能動(dòng)性,使其真正參與到提升實(shí)際過(guò)程。柔性化是傳統(tǒng)物本管理向現(xiàn)代人本管理發(fā)展轉(zhuǎn)變的能動(dòng)反映,是一種基于理性管理和非理性管理相結(jié)合,具有智能化、人本化和虛擬化特征的知識(shí)管理特征。細(xì)致化是企業(yè)進(jìn)行精確高效、持續(xù)有效和廣泛深入的知識(shí)管理模式。在知識(shí)管理實(shí)施過(guò)程中,只有準(zhǔn)確把握知識(shí)管理的發(fā)展趨勢(shì),才能合理有效地解決不同快速敏捷地完成不同提升階段的目標(biāo)和任務(wù)。
最后,要切實(shí)增強(qiáng)知識(shí)管理實(shí)施的系統(tǒng)性。在知識(shí)管理實(shí)施過(guò)程中,存在許多與知識(shí)管理相聯(lián)系的環(huán)境因素,這些環(huán)境因素都不同程度地對(duì)知識(shí)管理實(shí)施起著影響。知識(shí)管理實(shí)施及過(guò)程所體現(xiàn)的更多的是一個(gè)復(fù)雜的、涉及許多環(huán)境因素的生態(tài)系統(tǒng)的整體運(yùn)行狀態(tài)及結(jié)果。作為一個(gè)復(fù)雜有序的有機(jī)系統(tǒng),知識(shí)管理實(shí)施需要處理好“局部提升與整體提升”、“講求速度與注重效度”、“快速遞進(jìn)與秩序穩(wěn)定”之間的基本關(guān)系。(1)局部提升與整體提升的關(guān)系。知識(shí)管理內(nèi)容的整體性要求必須注重知識(shí)管理實(shí)施的系統(tǒng)性。但這并不意味著整體提升可以全部代替局部提升和部分提升。只有將局部提升和整體提升有機(jī)結(jié)合起來(lái),以局部帶整體,以整體促局部,才能真正實(shí)施好知識(shí)管理。(2)講求速度與注重效度的關(guān)系。速度是衡量知識(shí)管理實(shí)施水平的重要標(biāo)志,速度的提高能夠加快知識(shí)管理與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)提高之間的催化互動(dòng)態(tài)勢(shì),促進(jìn)知識(shí)管理實(shí)施方式的轉(zhuǎn)變,提高知識(shí)管理實(shí)施的績(jī)效水平。效度是判斷知識(shí)管理實(shí)施效果的標(biāo)尺。(3)快速遞進(jìn)與秩序穩(wěn)定的關(guān)系。秩序穩(wěn)定是知識(shí)管理有效實(shí)施的基本保障。實(shí)施過(guò)程越快,涉及的要素和層面越多,知識(shí)管理實(shí)施的穩(wěn)定系數(shù)越低。要求把系統(tǒng)穩(wěn)定提到整個(gè)提升知識(shí)管理實(shí)施戰(zhàn)略高度來(lái)認(rèn)識(shí),以漸趨遞進(jìn)、科學(xué)發(fā)展來(lái)實(shí)施知識(shí)管理。
參考文獻(xiàn):
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（一）思想重視不足
知識(shí)管理背景下，構(gòu)建科學(xué)高效的檔案管理模式除了需要足夠的物質(zhì)保障和技術(shù)支持外，更離不開(kāi)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)此的關(guān)注和重視。隨著企業(yè)檔案工作的日益繁雜，企業(yè)的檔案管理和使用者大多能夠準(zhǔn)確認(rèn)識(shí)到檔案管理信息化的重要性，但在一些企業(yè)中，部分領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于創(chuàng)新檔案管理模式的認(rèn)知不足，往往關(guān)注企業(yè)的中心工作，而忽略了在知識(shí)管理背景下加快檔案管理信息化建設(shè)的重要性，常以經(jīng)費(fèi)不足、時(shí)間不允許等借口推脫或擱置企業(yè)檔案管理模式的重構(gòu)工作。由于缺乏領(lǐng)導(dǎo)的重視和支持，一些企業(yè)的檔案管理工作仍局限于傳統(tǒng)的人工模式，總體效率低下。
（二）資金投入短缺
檔案管理標(biāo)準(zhǔn)化、信息化建設(shè)的推進(jìn)需要良好的軟硬件環(huán)境支撐，而這就需要一定的資金投入。縱觀當(dāng)前企業(yè)現(xiàn)狀，其資金僅限于維持正常運(yùn)轉(zhuǎn)，很難再抽調(diào)人力、物力去投入檔案管理建設(shè)。受制于經(jīng)費(fèi)緊張，企業(yè)無(wú)法承擔(dān)檔案管理信息化建設(shè)過(guò)程中的人員開(kāi)支和技術(shù)投入，從而使得檔案管理信息化建設(shè)流于形式。
（三）相關(guān)軟件缺失
在知識(shí)管理背景下，智能化、信息化成為檔案管理工作不可逆轉(zhuǎn)的趨勢(shì)，也是企業(yè)構(gòu)建新興檔案管理模式的風(fēng)向標(biāo)。企業(yè)在改進(jìn)和完善檔案管理模式進(jìn)程中，只有及時(shí)引用和合理應(yīng)用相關(guān)管理軟件，才能切實(shí)提升檔案管理工作效率，避免人工操作造成的錯(cuò)誤，優(yōu)化管理成果。但實(shí)踐中，盡管一些企業(yè)認(rèn)識(shí)到檔案管理信息化的重要性并適時(shí)引進(jìn)了相關(guān)軟件，但軟件的整體運(yùn)用效率不高。同時(shí)，受制于資金因素，一些企業(yè)尚未引入配套設(shè)施，缺乏功能完善、操作簡(jiǎn)易便捷的應(yīng)用軟件，無(wú)法通過(guò)高科技帶動(dòng)企業(yè)檔案管理工作的前行，從而滯緩了企業(yè)整體的信息化進(jìn)程。
二、知識(shí)管理背景下企業(yè)檔案管理模式的構(gòu)建
（一）提高思想認(rèn)識(shí)
較之于傳統(tǒng)的檔案管理模式，知識(shí)管理背景下的大難管理工作引進(jìn)了知識(shí)管理的理念和方法，要求檔案工作人員能夠轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的手工操作思維，自覺(jué)站到企業(yè)發(fā)展的價(jià)值鏈條上，實(shí)現(xiàn)檔案管理工作的突破與創(chuàng)新。一方面，要改變對(duì)傳統(tǒng)檔案的認(rèn)知，明確檔案的憑證和參考價(jià)值，切實(shí)扭轉(zhuǎn)檔案管理工作邊緣化的局面，重塑檔案管理工作的地位。另一方面，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要強(qiáng)化對(duì)檔案管理信息化建設(shè)的重視程度，走出傳統(tǒng)的重管理、輕利用的局面，認(rèn)識(shí)到推進(jìn)檔案管理改革的重要性，規(guī)劃出檔案管理信息化建設(shè)的目標(biāo)，構(gòu)建科學(xué)的管理機(jī)制和管理模式，建立全流程的制度體系，確保檔案管理各環(huán)節(jié)的順利銜接，真正實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理的高效服務(wù)。
（二）加大資金投入
推進(jìn)檔案管理工作信息化建設(shè)，需要加強(qiáng)對(duì)人才的培訓(xùn)，并及時(shí)引進(jìn)相關(guān)軟件，通過(guò)科學(xué)的管理舉措打開(kāi)企業(yè)檔案管理的新局面。針對(duì)當(dāng)前企業(yè)在檔案管理信息化建設(shè)資金方面匱乏的問(wèn)題，相關(guān)部門(mén)和領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)引起高度重視，在保證企業(yè)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的同時(shí)盡可能地傾向部分支持資金，幫助企業(yè)構(gòu)建信息化管理模式。同時(shí)，企業(yè)自身也應(yīng)自覺(jué)縮減開(kāi)支，為檔案管理信息化建設(shè)工作預(yù)留一定的資金，不斷完善檔案管理信息化建設(shè)所需的軟硬件環(huán)境，為基于知識(shí)管理的檔案管理模式的建立提供保障。
（三）加大人才培養(yǎng)
知識(shí)管理背景下，檔案管理信息化建設(shè)需要專(zhuān)業(yè)的人才來(lái)操作，通過(guò)對(duì)管理軟件和管理系統(tǒng)的利用來(lái)實(shí)現(xiàn)高效管理的目的。企業(yè)要強(qiáng)化對(duì)信息化檔案管理人員的培訓(xùn)，設(shè)立專(zhuān)門(mén)的管理部門(mén)，適當(dāng)調(diào)整人員結(jié)構(gòu)，定期開(kāi)展培訓(xùn)工作，提升人員的計(jì)算機(jī)操作知識(shí)和管理能力，保證檔案管理人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)、操作技能、道德素質(zhì)能夠適應(yīng)和匹配日臻嚴(yán)格的崗位需求，通過(guò)人才隊(duì)伍的壯大推動(dòng)企業(yè)檔案管理信息化建設(shè)的發(fā)展向前。
（四）合理引入軟件
當(dāng)前，軟件的缺乏和使用不善是制約企業(yè)檔案管理信息化建設(shè)的一大桎梏。為此，企業(yè)要在立足自身工作和人員實(shí)際的基礎(chǔ)上，全面分析檔案管理工作的需求，合理引入相關(guān)管理軟件，并切實(shí)應(yīng)用到管理工作中去。與此同時(shí)，要強(qiáng)化對(duì)檔案管理信息系統(tǒng)操作人員的培訓(xùn)與考核，使之能夠快速熟悉并梳理操作管理系統(tǒng)，盡快投入到新的工作模式中來(lái)，全面實(shí)現(xiàn)和不斷完善位企業(yè)的檔案管理信息化建設(shè)水平。
三、結(jié)語(yǔ)
關(guān)鍵詞：信息技術(shù)；教師個(gè)人知識(shí)管理；專(zhuān)業(yè)發(fā)展
中圖分類(lèi)號(hào)：G715 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1672-5727（2012）12-0061-03
職業(yè)院校教師個(gè)人知識(shí)管理現(xiàn)狀調(diào)查
為更好地了解在信息時(shí)代中職業(yè)院校教師專(zhuān)業(yè)發(fā)展和個(gè)人知識(shí)管理情況，筆者采用問(wèn)卷形式對(duì)廣西9所職業(yè)院校的127名教師進(jìn)行了調(diào)查。本次調(diào)查共發(fā)放問(wèn)卷127份，回收122份，有效問(wèn)卷121份。筆者對(duì)問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析后，得出如下結(jié)論：
教師職稱(chēng)與其對(duì)個(gè)人知識(shí)管理的程度（相關(guān)系數(shù)為r=0.256，p
調(diào)查中，僅有12%的教師常寫(xiě)教學(xué)反思。教師獲取知識(shí)的主要渠道還是傳統(tǒng)途徑。累計(jì)近90%的教師主要還是通過(guò)同行介紹（占32%）、到圖書(shū)館查找（占29%）、瀏覽新書(shū)刊（占28%）等方式獲取知識(shí)。在信息的交流共享、知識(shí)的管理等方面，大部分教師還停留在原始方法上。
大部分教師都有意愿通過(guò)有效的知識(shí)管理來(lái)幫助自己實(shí)現(xiàn)專(zhuān)業(yè)成長(zhǎng)，但卻苦于缺乏這方面的知識(shí)。在回答“如果知識(shí)管理能促進(jìn)您的專(zhuān)業(yè)成長(zhǎng)，您愿意嘗試嗎？”這一問(wèn)題時(shí)，90%的教師表示愿意參與知識(shí)管理活動(dòng)。而在回答“您是否了解教師個(gè)人知識(shí)管理內(nèi)涵？”時(shí)，僅有2%的教師表示熟悉。
教師個(gè)人知識(shí)管理的界定
（一）知識(shí)的分類(lèi)
將知識(shí)進(jìn)行分類(lèi)，便于存儲(chǔ)和使用，提高工作效率。按可呈現(xiàn)的程度進(jìn)行劃分，可把教師知識(shí)分為顯性知識(shí)和隱性知識(shí)兩類(lèi)。所謂顯性知識(shí)，是指人們可以通過(guò)口頭傳授、教科書(shū)、報(bào)紙雜志、專(zhuān)利文獻(xiàn)、視聽(tīng)媒體、軟件和數(shù)據(jù)庫(kù)等方式獲取的知識(shí)。它是可以表達(dá)、有物質(zhì)載體、可確知的知識(shí)，容易被人們學(xué)習(xí)。隱性知識(shí)則是隱含的、缺乏關(guān)聯(lián)的、高度個(gè)性化的個(gè)人體驗(yàn)性知識(shí)，最早由英國(guó)哲學(xué)家Michael Polanyi提出。Michael Polanyi認(rèn)為：“在一個(gè)人所知道的，所意識(shí)到的東西與他所表達(dá)的東西之間存在著隱含的未編碼的知識(shí)?！边@種知識(shí)來(lái)源于個(gè)人對(duì)外部世界的判斷、感知、經(jīng)驗(yàn)和技能。它難以與他人交流與共享，而且無(wú)法用文字或語(yǔ)言來(lái)表達(dá)，只能被演示證明它的存在，比如教師的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)、班級(jí)管理經(jīng)驗(yàn)、教學(xué)技能等。學(xué)習(xí)這種知識(shí)的唯一方法是領(lǐng)悟和練習(xí)。
如果我們把知識(shí)比喻成冰山，那么顯性知識(shí)就是冰山的尖頂，隱藏在水下的大部分則是隱性知識(shí)，這就是知識(shí)的冰山理論。隱性知識(shí)雖然難以發(fā)覺(jué)，卻是社會(huì)財(cái)富的最主要源泉。如何對(duì)其進(jìn)行挖掘、利用，并將其轉(zhuǎn)化為顯性知識(shí)，是有效進(jìn)行教師個(gè)人知識(shí)管理的關(guān)鍵。
（二）教師個(gè)人知識(shí)管理
個(gè)人知識(shí)管理是指?jìng)€(gè)人通過(guò)工具建立知識(shí)體系，并通過(guò)收集知識(shí)、消化吸收和創(chuàng)新等過(guò)程，對(duì)知識(shí)進(jìn)行有效管理的手段。教師個(gè)人知識(shí)管理是教師個(gè)體有意識(shí)、有目的地運(yùn)用知識(shí)管理理念，對(duì)個(gè)人知識(shí)進(jìn)行獲取、存儲(chǔ)、共享、應(yīng)用、創(chuàng)新的管理過(guò)程。它包含以下三層含義。一是對(duì)個(gè)人已經(jīng)獲得的知識(shí)進(jìn)行管理。二是通過(guò)各種途徑學(xué)習(xí)新知識(shí)，吸取和借鑒別人的經(jīng)驗(yàn)、優(yōu)點(diǎn)和長(zhǎng)處，彌補(bǔ)自身思維和知識(shí)缺陷，不斷建構(gòu)自己的知識(shí)特色。三是利用自己所掌握的知識(shí)，以及長(zhǎng)期以來(lái)形成的觀點(diǎn)、思想，再加上別人的思想精華，實(shí)現(xiàn)隱性知識(shí)的顯性化，創(chuàng)出新知識(shí)。
教師個(gè)人知識(shí)管理不僅能體現(xiàn)教師良好有序的知識(shí)存儲(chǔ)習(xí)慣，節(jié)省重復(fù)勞動(dòng)之苦，更重要的是能提高個(gè)人競(jìng)爭(zhēng)力，為教師的個(gè)人發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
職業(yè)院校教師進(jìn)行個(gè)人知識(shí)管理的必要性
職業(yè)院校教師要在專(zhuān)業(yè)理念、知識(shí)結(jié)構(gòu)、能力結(jié)構(gòu)各方面得到發(fā)展，實(shí)現(xiàn)從教書(shū)匠向名師、教育家的轉(zhuǎn)變，搞好教師個(gè)人知識(shí)管理工作是很必要的。這主要體現(xiàn)在以下兩個(gè)方面。
（一）教師個(gè)人知識(shí)管理是實(shí)現(xiàn)教師專(zhuān)業(yè)發(fā)展的有效途徑
個(gè)人知識(shí)管理與教師專(zhuān)業(yè)發(fā)展是一個(gè)互動(dòng)、循環(huán)過(guò)程。一方面，教師通過(guò)知識(shí)管理，可促使隱性知識(shí)外顯化，從而實(shí)現(xiàn)教師終身的專(zhuān)業(yè)發(fā)展。另一方面，教師不斷地追求專(zhuān)業(yè)成長(zhǎng)，特別是有關(guān)信息科技能力的提升，也有助于知識(shí)管理策略的有效運(yùn)用。從圖1可以看出：個(gè)人知識(shí)管理可以促進(jìn)教師的專(zhuān)業(yè)發(fā)展，而教師的專(zhuān)業(yè)發(fā)展亦有助于持續(xù)推動(dòng)教師個(gè)人知識(shí)管理。
（二）教師個(gè)人知識(shí)管理是教師專(zhuān)業(yè)知識(shí)發(fā)展的需要
有利于隱性知識(shí)的顯性化 教師擁有大量零星破碎、不易用言語(yǔ)表達(dá)的隱性知識(shí)。它們是教育教學(xué)創(chuàng)新的源泉。進(jìn)行知識(shí)管理能對(duì)教師豐富的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)等隱性知識(shí)進(jìn)行挖掘、開(kāi)發(fā)、推廣，使其顯性化，從而完成知識(shí)由感性到理性的轉(zhuǎn)變。
有利于知識(shí)的共享和交流 知識(shí)具有共享增長(zhǎng)的特性。蕭伯納（Bernard Shaw）曾用生動(dòng)的例子說(shuō)明了知識(shí)分享的重要意義：兩人手里各拿一個(gè)蘋(píng)果，交換后每人手里還是一個(gè)蘋(píng)果；但是兩人交換彼此的思想，每人就擁有了彼此的思想。教師的知識(shí)亦如此。將已有的知識(shí)與他人分享，不僅已有知識(shí)不會(huì)少，還能擁有新知，為自己打開(kāi)新的思路，實(shí)現(xiàn)知識(shí)的增值、融合與升華。同時(shí)，分享的過(guò)程也使得隱藏在教師個(gè)體間的隱性知識(shí)轉(zhuǎn)變?yōu)轱@性知識(shí)，擴(kuò)大了教師的知識(shí)面。
（三）為職業(yè)院校的知識(shí)管理奠定基礎(chǔ)，并提高職業(yè)院校核心競(jìng)爭(zhēng)力
職業(yè)院校的核心工作是圍繞傳授知識(shí)和培養(yǎng)人才進(jìn)行的。教師個(gè)人知識(shí)管理直接影響著教師的教育教學(xué)質(zhì)量。對(duì)教師知識(shí)資源進(jìn)行管理，發(fā)展基于知識(shí)管理的教師專(zhuān)業(yè)共同體，能實(shí)現(xiàn)職業(yè)院校間的知識(shí)共享，提升院校品質(zhì)，提高職業(yè)院校的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
用個(gè)人知識(shí)管理促進(jìn)教師專(zhuān)業(yè)發(fā)展的有效策略
個(gè)人知識(shí)管理重在實(shí)施。只有將知識(shí)管理理論和教師的自身情況結(jié)合起來(lái)才能實(shí)現(xiàn)知識(shí)的轉(zhuǎn)化，包括顯性知識(shí)和隱性知識(shí)的轉(zhuǎn)化、與他人協(xié)作學(xué)習(xí)、實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享等，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)知識(shí)的高效運(yùn)用。
（一）教師個(gè)人知識(shí)管理應(yīng)解決的五個(gè)問(wèn)題
教師只有對(duì)快速更新的知識(shí)和不斷涌現(xiàn)的信息進(jìn)行高效管理，才能滿(mǎn)足知識(shí)經(jīng)濟(jì)社會(huì)對(duì)教學(xué)，尤其是職業(yè)教育教學(xué)的需求。教師在進(jìn)行知識(shí)管理過(guò)程中，要妥善處理好以下幾個(gè)方面的關(guān)系：分析個(gè)人專(zhuān)業(yè)知識(shí)需求，運(yùn)用適合自己的信息技術(shù)手段對(duì)個(gè)人知識(shí)進(jìn)行獲取與分析、處理與存儲(chǔ)、分享和創(chuàng)新，如圖2所示。這主要體現(xiàn)在對(duì)如下五個(gè)問(wèn)題的實(shí)際解決環(huán)節(jié)之中。
問(wèn)題一，個(gè)人知識(shí)的獲?。▽W(xué)習(xí)）：學(xué)什么、如何學(xué)？不學(xué)習(xí)不行，學(xué)了也不一定行。這就要求我們弄清學(xué)什么和怎么學(xué)。學(xué)什么是學(xué)習(xí)內(nèi)容目標(biāo)問(wèn)題，如何學(xué)是學(xué)習(xí)方法和學(xué)習(xí)工具問(wèn)題。目標(biāo)沒(méi)確定，學(xué)得再多也沒(méi)針對(duì)性，價(jià)值不大。不知道如何學(xué)則會(huì)被大量的信息“淹沒(méi)”，無(wú)從下手，甚至找不到有價(jià)值的知識(shí)，高效、快速地學(xué)習(xí)就更談不上了。
問(wèn)題二，個(gè)人知識(shí)的存儲(chǔ)：存什么、如何存？如何將已獲取的知識(shí)進(jìn)行有序的組織和存儲(chǔ)，以便于日后查找、使用、共享和交流，在很大程度上影響著我們的工作效率和質(zhì)量。俗話(huà)說(shuō)“好記性不如爛筆頭”。但僅靠大腦和筆記本進(jìn)行存儲(chǔ)的時(shí)代已經(jīng)結(jié)束，應(yīng)大量運(yùn)用硬盤(pán)、網(wǎng)絡(luò)等現(xiàn)代信息管理技術(shù)最大限度地提高知識(shí)存儲(chǔ)效率和準(zhǔn)確度。
問(wèn)題三，個(gè)人知識(shí)的共享和傳播：為什么要共享和傳播，如何共享和傳播？知識(shí)共享是知識(shí)管理的關(guān)鍵。一方面，知識(shí)共享，易于教師間的相互了解和信任，便于創(chuàng)建教師工作團(tuán)隊(duì)，為教師個(gè)人發(fā)展開(kāi)拓新天地；另一方面，教師的個(gè)人隱性知識(shí)在知識(shí)共享的教師團(tuán)隊(duì)中經(jīng)過(guò)交流、傳播更容易被顯性化，使更多的教師受益。為更好進(jìn)行知識(shí)共享，我們同樣需要結(jié)合自身的情況進(jìn)行定位、確定傳播的工具和手段等。
問(wèn)題四，個(gè)人知識(shí)的利用：如何實(shí)現(xiàn)知識(shí)的利用價(jià)值？“百無(wú)一用是書(shū)生?！蹦鞘且?yàn)闀?shū)生的學(xué)問(wèn)沒(méi)有體現(xiàn)其價(jià)值。知識(shí)只有經(jīng)過(guò)利用，才能體現(xiàn)和實(shí)現(xiàn)其價(jià)值。應(yīng)通過(guò)對(duì)知識(shí)進(jìn)行管理，利用知識(shí)改善生活，提高生產(chǎn)效率、質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)其價(jià)值。
問(wèn)題五，個(gè)人知識(shí)的創(chuàng)新：怎樣進(jìn)行知識(shí)創(chuàng)新？創(chuàng)新知識(shí)需要“三心二欲”，即進(jìn)取心、好奇心和懷疑心，求知欲和創(chuàng)新欲。
（二）促進(jìn)教師專(zhuān)業(yè)發(fā)展的個(gè)人知識(shí)管理工具
職業(yè)院校教師雖然生活在信息的海洋，但又常常忍受著對(duì)知識(shí)的饑渴感。職業(yè)教育快速發(fā)展，知識(shí)更新速度驚人，職業(yè)院校教師需要不斷更新和處理的信息量之大是超前的。如果不借助一定的信息工具來(lái)解決知識(shí)的飛速更新、擴(kuò)容和有限的學(xué)習(xí)時(shí)間之間的矛盾，將嚴(yán)重阻礙教師自我發(fā)展、提高工作效率和促進(jìn)教師專(zhuān)業(yè)發(fā)展的進(jìn)程?；诖?，筆者現(xiàn)介紹幾種目前比較常用的知識(shí)管理工具。
溝通交流工具——Blog Blog，即博客，源于“Weblog（網(wǎng)絡(luò)日志）”，是一種有效的網(wǎng)絡(luò)信息傳播方式。它立足網(wǎng)絡(luò)資源表達(dá)個(gè)人思想，按時(shí)間順序排列文檔并形成各種欄目。Blog雖然在形式上是網(wǎng)頁(yè)，但因其具有開(kāi)放性和實(shí)時(shí)性、交互性和可訂閱等特點(diǎn)，再加上操作上的“零進(jìn)入壁壘”（零編輯、零技術(shù)、零成本、零形式），現(xiàn)已成為課件、資源庫(kù)、教育主題網(wǎng)站等信息化教學(xué)模式之后的一種新的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用模式。它可以成為師生個(gè)人知識(shí)管理平臺(tái)、師生交互平臺(tái)、學(xué)生協(xié)作學(xué)習(xí)平臺(tái)、師生評(píng)價(jià)/反思工具、教師專(zhuān)業(yè)發(fā)展研究工具和師生的信息系統(tǒng)。教師在博客上容易找到志趣相投的專(zhuān)家、學(xué)者，通過(guò)“加關(guān)注”可以訂閱他們最新的帖子，及時(shí)了解他們的思想、分享他們的體驗(yàn)；還可以通過(guò)評(píng)論，與他們進(jìn)行學(xué)術(shù)交流。另外，教師可隨時(shí)將自己在教學(xué)中的反思、研究分析、教學(xué)案例，甚至零散的、未經(jīng)總結(jié)提煉的想法在博客上，在積累顯性知識(shí)的同時(shí)可將隱性知識(shí)顯性化，從而利于自身專(zhuān)業(yè)發(fā)展。
知識(shí)倉(cāng)庫(kù)工具——360doc個(gè)人圖書(shū)館 教師如何在浩如煙海的數(shù)字化信息中，淘知識(shí)、淘圖片，并進(jìn)行網(wǎng)頁(yè)文章收藏、管理、分享等操作，360doc個(gè)人圖書(shū)館是一個(gè)不錯(cuò)的選擇。進(jìn)入360doc個(gè)人圖書(shū)館，注冊(cè)后，即可擁有自己的網(wǎng)上圖書(shū)館，擁有互聯(lián)網(wǎng)上的個(gè)人知識(shí)門(mén)戶(hù)，并使“個(gè)人數(shù)字圖書(shū)館”變成自己的個(gè)人網(wǎng)址。館主可以對(duì)個(gè)人圖書(shū)館進(jìn)行個(gè)性化設(shè)置，構(gòu)建知識(shí)分享的讀書(shū)園地。其主要特點(diǎn)有：在“保存（網(wǎng)上的寶貝）管理分享”這個(gè)過(guò)程中，館主可以對(duì)收藏的文章進(jìn)行目錄式管理、對(duì)文章內(nèi)容進(jìn)行編輯、發(fā)表評(píng)論，建立個(gè)人讀書(shū)筆記體系；根據(jù)自己的喜好訂閱文章、自己的文章、設(shè)置文章的閱讀權(quán)限；隨時(shí)隨地查看自己收藏的或自身撰寫(xiě)的海量文章，免去隨身攜帶或是文件中病毒的后顧之憂(yōu)；展示自身的專(zhuān)業(yè)價(jià)值，結(jié)識(shí)相同教育背景的教師，形成自己的館友圈，促進(jìn)教師專(zhuān)業(yè)發(fā)展。
知識(shí)表達(dá)工具——MindManager思維導(dǎo)圖 MindManager是一個(gè)能有序地對(duì)教師的思維、教學(xué)資源進(jìn)行組織的可視化思維軟件。它采用形象思維的方法，設(shè)計(jì)了一個(gè)與人思考方式一致的自然、直接的“交通圖”。其操作簡(jiǎn)單易學(xué)，主要優(yōu)點(diǎn)有：在視窗輸入中心議題后，可以將自己的想法加入到MindManager Map中去，將個(gè)人的隱性知識(shí)通過(guò)圖表的形式進(jìn)行歸納、總結(jié)，便于知識(shí)的顯性化；可以將不同的思想通過(guò)分界線(xiàn)、使用不同的顏色、加編號(hào)等形式進(jìn)行分組；也可將圖片、Word、Blog、數(shù)據(jù)庫(kù)、電子表格、網(wǎng)站等外部信息加入，創(chuàng)建可視化圖形；還可以將MindManager Map以網(wǎng)頁(yè)、位圖、Adobe PDF、Microsoft PowerPoint、HTML等形式到互聯(lián)網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)資源的共享。
其他管理工具 （1）基于百度的個(gè)人教學(xué)資源庫(kù)建設(shè)。搜索就是學(xué)習(xí)。網(wǎng)絡(luò)上有全世界最龐大的資源庫(kù)，是我們百問(wèn)不厭的老師，是無(wú)所不知的專(zhuān)家。我們應(yīng)當(dāng)充分挖掘網(wǎng)絡(luò)搜索的潛力，借助網(wǎng)絡(luò)資源建立教師個(gè)人教學(xué)資源庫(kù)。例如，利用百度文檔搜索下載教案、參考資料和PPT課件；利用百度新聞搜索獲取新聞素材；利用百度MP3搜索下載音頻、視頻和Flas素材；利用百度圖片搜索下載圖片和gif動(dòng)畫(huà)素材；利用百度視頻搜索下載視頻素材。（2）E-mail在個(gè)人知識(shí)管理中的作用。E-mail，即電子郵件，在教師個(gè)人知識(shí)管理過(guò)程中發(fā)揮著重要作用。它可以作為教師個(gè)人知識(shí)的重要來(lái)源以及交流和共享知識(shí)的通道；可以用來(lái)存儲(chǔ)、查詢(xún)知識(shí)；可以及時(shí)對(duì)郵件進(jìn)行篩選、開(kāi)發(fā)和重用，提升其價(jià)值；可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)分類(lèi)存儲(chǔ)（如網(wǎng)易網(wǎng)盤(pán)）、個(gè)人郵件、群發(fā)郵件、新聞組相結(jié)合等方式，加強(qiáng)教師間、師生間的主動(dòng)聯(lián)系和互動(dòng)，提高工作效率。當(dāng)然，E-mail的功能遠(yuǎn)不只是收發(fā)郵件，應(yīng)開(kāi)發(fā)其更多功能以更有助于對(duì)知識(shí)的管理：一是在郵箱設(shè)置中勾選“保留已發(fā)送郵件”，實(shí)現(xiàn)資源的積累和郵件的重用；二是建立聯(lián)系人組，善用聯(lián)系人組群發(fā)郵件；三是善用“郵件搜索”功能，快速找到所需郵件；四是建立學(xué)生專(zhuān)用郵箱，用于收發(fā)學(xué)生作業(yè)；五是善用“郵件轉(zhuǎn)發(fā)”功能，快速發(fā)送郵件；六是善用公共郵箱，如班級(jí)或教研室公共郵箱；七是善用“黑名單”和郵件規(guī)則，阻止垃圾郵件；八是尊重收件人，認(rèn)真寫(xiě)好郵件主題，提升溝通質(zhì)量；九是合理設(shè)置郵件自動(dòng)回復(fù)；十是對(duì)郵件進(jìn)行分類(lèi)，創(chuàng)建相應(yīng)的文件夾進(jìn)行管理。
信息技術(shù)的知識(shí)管理功能是十分強(qiáng)大和高效的。以上僅僅介紹了幾種常用工具。職業(yè)院校教師不妨在自身的專(zhuān)業(yè)發(fā)展過(guò)程中，積極關(guān)注信息技術(shù)對(duì)教師個(gè)人知識(shí)管理方面的新發(fā)展和新動(dòng)向，并把它運(yùn)用到實(shí)際工作中，相信這樣一定會(huì)有不小的收獲。
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【關(guān)鍵詞】WAP；移動(dòng)學(xué)習(xí)；個(gè)人知識(shí)管理；Jsp； MVC；Wml
【中圖分類(lèi)號(hào)】G40-057【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【論文編號(hào)】1009-8097（2008）11-0097-05
個(gè)人知識(shí)管理（Personal Knowledge Management），簡(jiǎn)稱(chēng)PKM，最早由美國(guó)的Paul A.Dorsey教授在1998 年提出： “Personal knowledge Management should be viewed as a set a problem-solving skills that have both a logical or conceptual as well as physical or hands-on component.”，譯為中文即“個(gè)人知識(shí)管理應(yīng)該被看作既有邏輯概念層面又有實(shí)際操作層面的一套解決問(wèn)題的技巧與方法”[1]。盡管個(gè)人知識(shí)管理目前有多種版本定義, 其本質(zhì)卻都在于整合個(gè)人的知識(shí)資源，提高個(gè)人工作學(xué)習(xí)效率和競(jìng)爭(zhēng)力。通過(guò)實(shí)施個(gè)人知識(shí)管理，個(gè)人可以快速有效地存取所獲知識(shí)，提高效率。
隨著個(gè)人知識(shí)管理越來(lái)越得到認(rèn)可和重視，相應(yīng)的知識(shí)管理系統(tǒng)近年來(lái)也已經(jīng)出現(xiàn)，典型的如：針式PKM、magicflu中文信息知識(shí)管理平臺(tái)、Microsoft OneNote，同時(shí)很多基于Web2.0的社會(huì)性軟件（Blog、Wiki等）也被用做個(gè)人知識(shí)管理的有效平臺(tái)，雖然這些都一定程度上促進(jìn)了個(gè)人的知識(shí)管理，但用戶(hù)還是擺脫不了電腦終端或網(wǎng)線(xiàn)的束縛。實(shí)際生活中，有時(shí)候突然的靈感或體會(huì)等重要知識(shí)都不能及時(shí)記錄，即使記錄下來(lái)，但終因缺乏良好的管理而出現(xiàn)無(wú)法找到的尷尬局面，不僅不利于知識(shí)掌握，而且做了大量重復(fù)的知識(shí)存儲(chǔ)過(guò)程，為解決這些問(wèn)題，本文將Wml和Jsp技術(shù)結(jié)合，設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)了一個(gè)基于手機(jī)等移動(dòng)終端的個(gè)人知識(shí)管理系統(tǒng), 方便學(xué)習(xí)者隨時(shí)隨地存儲(chǔ)和管理自己的知識(shí)，同時(shí)也為移動(dòng)學(xué)習(xí)研究者開(kāi)發(fā)移動(dòng)學(xué)習(xí)站點(diǎn)提供參考。
一 WAP技術(shù)簡(jiǎn)介
WAP（Wireless Application Protocol）即無(wú)線(xiàn)應(yīng)用協(xié)議，是由一個(gè)稱(chēng)為“WAP論壇”的公開(kāi)組織提出的，其定義來(lái)自無(wú)線(xiàn)工業(yè)界。WAP是移動(dòng)通信終端與互聯(lián)網(wǎng)融合的產(chǎn)物，它基于現(xiàn)有的XML和IP等Internet技術(shù)，主要為手機(jī)等無(wú)線(xiàn)移動(dòng)終端能夠訪(fǎng)問(wèn)各種服務(wù)和信息（特別是Internet上的服務(wù)與信息）提供規(guī)范[2]。
1998年5月，WAP規(guī)范1.0 版推出，并于1999年9月了1.1 版，當(dāng)前版本為WAP2.0，它通過(guò)WML技術(shù)使得手機(jī)瀏覽器可以識(shí)別瀏覽WAP網(wǎng)頁(yè)。
目前WAP技術(shù)廣泛應(yīng)用于生活服務(wù)信息、商業(yè)、娛樂(lè)、理財(cái)?shù)阮I(lǐng)域，而且近年來(lái)隨著移動(dòng)學(xué)習(xí)（M-leaning）的興起，開(kāi)始被應(yīng)用于移動(dòng)教育資源和信息站點(diǎn)的開(kāi)發(fā)。
二 移動(dòng)個(gè)人知識(shí)管理系統(tǒng)的分析
1 系統(tǒng)的設(shè)計(jì)目的
（1） 增加個(gè)人的知識(shí)儲(chǔ)量；
（2） 使個(gè)人的知識(shí)成為良構(gòu)性的知識(shí)，有利于知識(shí)存取和知識(shí)系統(tǒng)體系的建立；
（3） 促進(jìn)同學(xué)、同行知識(shí)的共享，有利于通過(guò)共享交流轉(zhuǎn)化為個(gè)人知識(shí)資本，促進(jìn)知識(shí)創(chuàng)新。
2 系統(tǒng)的設(shè)計(jì)原則
（1） 良好的遠(yuǎn)程接入特性：基于WAP的開(kāi)發(fā)，使得用戶(hù)可以隨時(shí)隨地通過(guò)手機(jī)等移動(dòng)終端接入系統(tǒng)。
（2） 體現(xiàn)個(gè)性化和簡(jiǎn)易性：每個(gè)用戶(hù)通過(guò)自己注冊(cè)的帳號(hào)，應(yīng)該可以建立不同于別人的知識(shí)體系，而且由于手機(jī)等移動(dòng)數(shù)字終端屏幕有限且可操作不多，因此系統(tǒng)應(yīng)簡(jiǎn)單易用，易于操作。
（3） 體現(xiàn)知識(shí)管理中的可良構(gòu)性：知識(shí)應(yīng)具有不同的類(lèi)別，便于檢索瀏覽。
（4） 體現(xiàn)積累性與可管理性：知識(shí)點(diǎn)內(nèi)容可能隨著學(xué)習(xí)的進(jìn)一步有所修改，因此需要具有良好的管理功能?？梢詫?duì)知識(shí)進(jìn)行修改、添加和刪除，體現(xiàn)知識(shí)積累的重要性；同時(shí)將管理功能與瀏覽功能集于同一界面，便于管理。
（5） 體現(xiàn)一定的知識(shí)共享特點(diǎn)：個(gè)人知識(shí)管理區(qū)別與企業(yè)管理，主要目的是提高個(gè)人的知識(shí)能力，但作為個(gè)人知識(shí)管理系統(tǒng)，具備一定的共享交流功能，更能擴(kuò)大個(gè)人知識(shí)儲(chǔ)量。但要注意系統(tǒng)設(shè)計(jì)在使個(gè)人和他人進(jìn)行交流、共享知識(shí)的同時(shí)還應(yīng)考慮對(duì)個(gè)人不愿共享知識(shí)的保密。
（6） 強(qiáng)大的知識(shí)檢索功能：強(qiáng)大的檢索功能是個(gè)人知識(shí)管理必須具備而且要求較高的模塊，良好的檢索應(yīng)提供多角度的檢索方式并能對(duì)檢索結(jié)果按不同要求進(jìn)行篩選。
三 移動(dòng)個(gè)人知識(shí)管理系統(tǒng)的總體設(shè)計(jì)
1 根據(jù)以上提出的原則，可將功能模塊劃分為圖1所示：
詳細(xì)功能介紹：
（1） 注冊(cè)登錄模塊：用戶(hù)可以通過(guò)手機(jī)等移動(dòng)數(shù)字終端訪(fǎng)問(wèn)系統(tǒng)進(jìn)行注冊(cè)并登錄，建立屬于自己的知識(shí)體系；
（2） 瀏覽模塊：用戶(hù)進(jìn)入系統(tǒng)后可以選擇自己建立的知識(shí)類(lèi)別來(lái)進(jìn)入各類(lèi)別的知識(shí)點(diǎn)列表，從而選擇可瀏覽的知識(shí)點(diǎn)，查看知識(shí)點(diǎn)的內(nèi)容；同時(shí)若該知識(shí)點(diǎn)被設(shè)置為共享且有其他用戶(hù)評(píng)論，則用戶(hù)可以查看別人針對(duì)該知識(shí)點(diǎn)的評(píng)論并可以回復(fù)，進(jìn)行一定的交流；
（3） 知識(shí)類(lèi)別/知識(shí)點(diǎn)管理模塊：用戶(hù)可以根據(jù)自己的學(xué)習(xí)情況對(duì)知識(shí)點(diǎn)和知識(shí)分類(lèi)進(jìn)行管理和擴(kuò)充,建立良構(gòu)的知識(shí)體系，在知識(shí)點(diǎn)設(shè)置上，可以設(shè)置是否為共享，保護(hù)隱私知識(shí)內(nèi)容的同時(shí)便于共享；
（4） 檢索模塊：用戶(hù)可以通過(guò)按標(biāo)題、標(biāo)簽、內(nèi)容三種方式對(duì)知識(shí)庫(kù)進(jìn)行檢索，同時(shí)可以按“時(shí)間”和“是否包含別人共享知識(shí)”等篩選檢索結(jié)果；
（5） 共享交流模塊：該模塊匯聚了所有用戶(hù)共享出的知識(shí)，用戶(hù)可以瀏覽并對(duì)其進(jìn)行評(píng)論，還可以給共享知識(shí)的用戶(hù)留言。
2 數(shù)據(jù)庫(kù)的設(shè)計(jì)及要點(diǎn)
根據(jù)以上功能要求，利用PowerDesigner工具可將個(gè)人知識(shí)管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)如圖2所示：
對(duì)于知識(shí)點(diǎn)表（Knowledge）中的是否共享（isshare）字段和用戶(hù)信件表（Message）中的閱讀狀態(tài)（readstate）字段應(yīng)該設(shè)置為bit型，以達(dá)到邏輯判斷的目的；對(duì)于內(nèi)容較長(zhǎng)的字段使用text類(lèi)型，而諸如用戶(hù)名等字段則用varchar類(lèi)型，使得滿(mǎn)足存儲(chǔ)要求的前提減少存儲(chǔ)空間。
四 移動(dòng)個(gè)人知識(shí)管理系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)
根據(jù)以上對(duì)系統(tǒng)的分析以及設(shè)計(jì)，可將該系統(tǒng)的主界面設(shè)計(jì)如圖4中的右圖所示，包含四個(gè)主菜單供選擇：進(jìn)入知識(shí)庫(kù)、檢索知識(shí)庫(kù)、共享交流、收發(fā)信件。
對(duì)于該系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)，這里以Red Hat Enterprise Linux 5為平臺(tái)，以Tomcat 5.5為服務(wù)器，采用的技術(shù)方案是以Jsp和Wml相結(jié)合的方式，按照MVC-Model2來(lái)設(shè)計(jì)：
MVC（Model,View,Controller的縮寫(xiě)，分別為模型、視圖、控制）是Application開(kāi)發(fā)的一種設(shè)計(jì)模式，它要求在開(kāi)發(fā)中把業(yè)務(wù)邏輯、界面顯示和數(shù)據(jù)進(jìn)行分離以利于組件復(fù)用和開(kāi)發(fā)分工，而MVC-Model2具體是指使用Jsp+Servlet+JavaBean技術(shù)方案： Model層實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的業(yè)務(wù)邏輯，這里使用DAO模式封裝對(duì)數(shù)據(jù)的操作；View層用于與用戶(hù)的界面交互，采用Jsp、Wml結(jié)合實(shí)現(xiàn)；Controller層是Model層與View層間的紐帶，使用Servlet來(lái)完成有效控制，具體如圖3所示。下面具體介紹下后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)的連接并以MVC-Model2實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)登錄模塊為例介紹系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)。
1 后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)的連接
后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)是存取用戶(hù)信息及其各自知識(shí)類(lèi)別、知識(shí)點(diǎn)等信息的關(guān)鍵，這里使用可跨平臺(tái)的MySQL做為數(shù)據(jù)庫(kù)，Jsp與數(shù)據(jù)庫(kù)的連接可以通過(guò)JDBC或ODBC方式，而ODBC依賴(lài)微軟平臺(tái)，移植性不強(qiáng)，所以這里采用JDBC方式，在對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)的操作上通過(guò)建立一個(gè)ConnectionManager類(lèi)來(lái)提供對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)的連接，然后通過(guò)DAO模式來(lái)調(diào)用，ConnectionManager類(lèi)的關(guān)鍵代碼如下：
public class ConnectionManager {
public static Connection getConnection() {//定義取得到數(shù)據(jù)庫(kù)PKM連接的方法
……
Class.forName("com.mysql.jdbc.Driver");
Connection dbConnection = DriverManager .getConnection("jdbc:mysql://localhost:3306/pkm?user=root&password=fujian");
……
return dbConnection; }……}
2 MVC-Model2實(shí)現(xiàn)登錄模塊（界面如圖4）實(shí)例
（1） 在視圖層（View層）：利用Jsp和Wml相結(jié)合生成手機(jī)可以瀏覽的頁(yè)面，結(jié)合方式主要有兩種：一種是利用Jsp中的out.println()方法動(dòng)態(tài)生成WML，另一種方式是將Jsp代碼和Wml代碼分離，Jsp負(fù)責(zé)處理會(huì)話(huà)，Wml負(fù)責(zé)顯示Jsp處理的結(jié)果，這里以第二種方式為例，Login.jsp關(guān)鍵代碼如下：
……
＜% response.setContentType("text/vnd.wap.wml");%＞
＜!―上面為頭部分和JSP操作部分，以下為WML顯示部分--＞
＜wml＞
＜card title="移動(dòng)PKM"＞
＜p＞用戶(hù)：＜input name="name" type="text"/＞＜br /＞
密碼：＜input name="password" type="text/＞
＜go href="LoginServlet" method="post"＞ ＜!―調(diào)用LoginServlet--＞
＜postfield name="name" value="$name" /＞
＜postfield name="password" value="$password" /＞
＜/go＞＜/do＞……
＜/p＞＜/card＞＜/wml＞
（2） 在控制層（Contorl層）：接受視圖層Login.jsp傳來(lái)的用戶(hù)名和密碼，使用Servlet進(jìn)行控制，LoginServlet關(guān)鍵代碼如下：
……
public void doPost(HttpServletRequest request, HttpServletResponse response)
throws ServletException, IOException {
String name = request.getParameter("name");
String password = request.getParameter("password");
if (new PKMdao().checkUser(name, password)) //調(diào)用PKMdao()類(lèi)的checkUser()方法驗(yàn)證用戶(hù)
{……
this.getServletContext().getRequestDispatcher("/main.jsp").forward(request, response);}
……
（3） 在模型層（Model層）：使用DAO模式封裝對(duì)數(shù)據(jù)的操作，提供操作數(shù)據(jù)庫(kù)的checkUser()方法供控制層LoginServlet調(diào)用，PKMdao類(lèi)關(guān)鍵代碼如下：
……
public boolean checkUser(String name,String password){ //操作數(shù)據(jù)庫(kù)、驗(yàn)證用戶(hù)的checkUser()方法
boolean flag=false;
Connection con=ConnectionManager.getConnection();
……
PreparedStatement ps=con.prepareStatement("select * from pkmuser where name=? and password=?");
ps.setString(1, name);ps.setString(2, password);
if(ps.executeQuery().next())flag=true;
……
return flag; }
……
通過(guò)以上MVC-Model2模式，可以實(shí)現(xiàn)強(qiáng)大的WAP應(yīng)用，系統(tǒng)的其他功能模塊都可以通過(guò)這種方案來(lái)實(shí)現(xiàn)，其中幾個(gè)主要模塊的界面實(shí)現(xiàn)效果預(yù)覽如圖5和圖6。
五 移動(dòng)個(gè)人知識(shí)管理系統(tǒng)的與測(cè)試
對(duì)于WAP系統(tǒng)的和測(cè)試，和普通WEB站點(diǎn)存在一些區(qū)別，下面從和測(cè)試兩方面介紹WAP系統(tǒng)的和測(cè)試方法：
1 系統(tǒng)的
若要將WAP應(yīng)用至外網(wǎng)，必須將代碼應(yīng)用到服務(wù)器平臺(tái)上，WAP服務(wù)器與普通Web服務(wù)器架設(shè)方法相同，若只想進(jìn)行簡(jiǎn)單的WAP內(nèi)容服務(wù)，僅需修改當(dāng)前服務(wù)器的MIME類(lèi)型，MIME（多用途因特網(wǎng)的郵件擴(kuò)展）是用來(lái)定義互聯(lián)網(wǎng)上傳輸數(shù)據(jù)的規(guī)格，當(dāng)使用瀏覽器瀏覽一個(gè)頁(yè)面時(shí)，服務(wù)器將告訴用戶(hù)瀏覽器將接收到文件的類(lèi)型，設(shè)置MIME則設(shè)置了服務(wù)器傳給瀏覽器的文件類(lèi)型，與WAP有關(guān)的主要有五種MIME類(lèi)型，具體如表1：
可以使用微軟的IIS或Apache的Tomcat作為服務(wù)器來(lái)系統(tǒng)，為了便于移植和高效，這里操作系統(tǒng)選擇Red Hat Enterprise Linux 5，服務(wù)器選擇Tomcat5.5，將WAP的MIME類(lèi)型加入到Apache服務(wù)器可以按照下面步驟：
（1） 添加五種MIME類(lèi)型到服務(wù)器的主配置文件中： Linux系統(tǒng)安裝Apache服務(wù)器后，系統(tǒng)的/etc目錄下會(huì)新增一個(gè)httpd目錄來(lái)存放所有Apache的配置文件，可使用命令“vi /etc/httpd/conf/httpd.conf”編輯Apache的主配置文件httpd.conf：定位到AddType區(qū)域，按a進(jìn)入插入模式，以“AddType text/vnd.WAP.wml .wml”格式將五種MIME類(lèi)型添加進(jìn)主配置文件，保存退出；
（2） 重新啟動(dòng)Apache：使用命令“/etc/init.d/httpd restart”重新啟動(dòng)Apache服務(wù)。
通過(guò)以上操作即可將WAP的MIME類(lèi)型加至服務(wù)器配置文件中以提供完整的WAP服務(wù)。
2 系統(tǒng)的測(cè)試
WAP頁(yè)面不同于普通WEB頁(yè)面，如果要在電腦終端上測(cè)試和瀏覽Jsp實(shí)現(xiàn)的WAP應(yīng)用除需要安裝Java虛擬機(jī)（JRE）外還需安裝支持WAP的瀏覽器(即手機(jī)模擬器)，目前常用的WAP瀏覽器有WinWAP、Opera、M3gate、Nokia WAP Toolkit等，其中M3gate測(cè)試的最為嚴(yán)格和標(biāo)準(zhǔn)，因此本文采用此軟件進(jìn)行測(cè)試，圖5和圖6為該系統(tǒng)主要模塊主要頁(yè)面的測(cè)試效果圖。
結(jié)語(yǔ)
當(dāng)前不論是企業(yè)還是學(xué)校和個(gè)人對(duì)個(gè)人知識(shí)管理越來(lái)越重視，擴(kuò)大個(gè)人知識(shí)儲(chǔ)備，提高個(gè)人競(jìng)爭(zhēng)力，從而推動(dòng)企業(yè)甚至國(guó)家的發(fā)展成為人們加入個(gè)人知識(shí)管理研究的主要?jiǎng)恿Γ捎卯?dāng)前主流技術(shù)開(kāi)發(fā)的基于WAP的移動(dòng)個(gè)人知識(shí)管理系統(tǒng)（PKM）提高了個(gè)人對(duì)知識(shí)的存儲(chǔ)、獲取、轉(zhuǎn)化和創(chuàng)新的能力，一定程度上滿(mǎn)足了普通學(xué)習(xí)者知識(shí)管理的需求，同時(shí)面向手機(jī)等移動(dòng)數(shù)字終端的開(kāi)發(fā)使個(gè)人知識(shí)管理更為便捷，用戶(hù)的靈感和體會(huì)等重要知識(shí)不再流失，實(shí)現(xiàn)了“以人為本”的高效便捷學(xué)習(xí)。
參考文獻(xiàn)
[1] 王力.個(gè)人知識(shí)管理研究[D].長(zhǎng)春:東北師范大學(xué),2007.
關(guān)鍵詞：知識(shí)管理；電子學(xué)習(xí)系統(tǒng)；隱形知識(shí)；顯性知識(shí)
中圖分類(lèi)號(hào)：G203 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1001-828X（2014）09-00-01
一、引言
現(xiàn)在我們正在大量運(yùn)用信息和通信技術(shù)來(lái)改變知識(shí)的創(chuàng)造，組織，存儲(chǔ)，管理和傳播的方式。電子學(xué)習(xí)系統(tǒng)與知識(shí)管理相融合，使得電子學(xué)習(xí)系統(tǒng)成為一個(gè)開(kāi)放式的，動(dòng)態(tài)的，擁有友好用戶(hù)使用界面的，分布式的系統(tǒng)，使得我們獲取知識(shí)變得更容易。電子學(xué)習(xí)系統(tǒng)已經(jīng)成為知識(shí)管理系統(tǒng)發(fā)展中的一個(gè)重要部分。電子學(xué)習(xí)系統(tǒng)和知識(shí)管理是密切相關(guān)的，因?yàn)?，電子學(xué)習(xí)系統(tǒng)用戶(hù)要想獲得他們所需要的信息就必須要有一個(gè)合適的知識(shí)管理系統(tǒng)。由于知識(shí)管理系統(tǒng)對(duì)電子學(xué)習(xí)系統(tǒng)有指導(dǎo)作用，使得電子學(xué)習(xí)系統(tǒng)成為一個(gè)將隱形知識(shí)轉(zhuǎn)換成顯性知識(shí)的工具。因此，在電子學(xué)習(xí)系統(tǒng)中應(yīng)用知識(shí)管理變得尤其重要。本文作者嘗試確定知識(shí)管理和電子學(xué)習(xí)系統(tǒng)之間的關(guān)系，并且設(shè)計(jì)了一個(gè)采用知識(shí)管理的電子學(xué)習(xí)系統(tǒng)。通過(guò)這個(gè)系統(tǒng)，可以預(yù)期隱形知識(shí)的轉(zhuǎn)化，增強(qiáng)知識(shí)的共享，促進(jìn)知識(shí)的組織和檢索，以及對(duì)知識(shí)的適當(dāng)管理。
二、知識(shí)管理
知識(shí)管理是一個(gè)連續(xù)的過(guò)程，可以分成五個(gè)階段：（1）知識(shí)創(chuàng)造和獲??；（2）知識(shí)組織和存儲(chǔ)；（3）知識(shí)分類(lèi)和整理；（4）知識(shí)應(yīng)用；（5）知識(shí)評(píng)估，驗(yàn)證和細(xì)化。從知識(shí)管理的角度來(lái)看，學(xué)習(xí)者需要通過(guò)知識(shí)合作，交流，共享，采集，創(chuàng)建，分發(fā)，傳播，存儲(chǔ)和個(gè)性化以獲取知識(shí)；知識(shí)管理工具幫助學(xué)習(xí)者在無(wú)處不在的學(xué)習(xí)環(huán)境中去學(xué)習(xí)。知識(shí)管理可以用來(lái)獲取、組織并提供這方面的知識(shí)和管理系統(tǒng)，可用于快速識(shí)別最相關(guān)的信息，以滿(mǎn)足特定的需求。
知識(shí)管理是一個(gè)動(dòng)態(tài)的、連續(xù)的社會(huì)過(guò)程，包括采集，組織，存儲(chǔ)和檢索，將知識(shí)傳播給特定的用戶(hù)群以實(shí)現(xiàn)知識(shí)組織的目的。
三、電子學(xué)習(xí)系統(tǒng)的理論框架
Khan在2001年開(kāi)發(fā)了一個(gè)電子學(xué)習(xí)系統(tǒng)框架包含八個(gè)維度：分別是制度，教育，科技，界面設(shè)計(jì)，評(píng)估，管理，資源支持和倫理。這個(gè)電子學(xué)習(xí)系統(tǒng)的每個(gè)維度都對(duì)應(yīng)電子學(xué)習(xí)系統(tǒng)環(huán)境的一個(gè)具體方面。
另外，馬歇爾等人在2003年提出了三種類(lèi)型的電子學(xué)習(xí)系統(tǒng)工具：（1）課程工具；（2）數(shù)字圖書(shū)館工具；（3）知識(shí)表示概念圖工具，它強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)過(guò)程中的不同部分。課程工具提供了一個(gè)系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化的支持課堂學(xué)習(xí)的環(huán)境；他們的作用特別有助于開(kāi)始階段和選擇階段。數(shù)字圖書(shū)館工具可以促進(jìn)對(duì)資源的有效的和高效的利用，支持資源搜索和收集。而知識(shí)表示概念圖工具集中在制定和表征。電子學(xué)習(xí)系統(tǒng)可分為兩大類(lèi)：一類(lèi)是利用顯示知識(shí)的電子學(xué)習(xí)系統(tǒng)，一類(lèi)是利用隱形知識(shí)的電子學(xué)習(xí)系統(tǒng)。
四、知識(shí)管理和電子學(xué)習(xí)系統(tǒng)的理論模型
盡管電子學(xué)習(xí)系統(tǒng)即可以提供顯性知識(shí)也可以提供隱形知識(shí)，但是電子學(xué)習(xí)系統(tǒng)可以通過(guò)知識(shí)管理將顯性知識(shí)和隱形知識(shí)互相轉(zhuǎn)換，使其成為一個(gè)更高效的學(xué)習(xí)系統(tǒng)。因此，我們提出了一個(gè)模型，這個(gè)模型采用知識(shí)管理在電子學(xué)習(xí)系統(tǒng)中通過(guò)相互轉(zhuǎn)換得到顯隱性知識(shí)。在這個(gè)模型中，知識(shí)的創(chuàng)造，獲取，評(píng)估和反饋?zhàn)鳛殡[性知識(shí)的一部分轉(zhuǎn)換為顯性知識(shí)。conversely知識(shí)組織，存儲(chǔ)，傳播和檢索已經(jīng)為外顯知識(shí)畫(huà)報(bào)，可以轉(zhuǎn)換到隱性知識(shí)的精髓。當(dāng)然知識(shí)組織，存儲(chǔ)，傳播和檢索已經(jīng)被看做是顯性知識(shí)，也可以轉(zhuǎn)換成隱性知識(shí)。
1.知識(shí)創(chuàng)造和獲取
知識(shí)創(chuàng)造可以定義為從數(shù)據(jù)、信息和經(jīng)驗(yàn)中發(fā)展出新知識(shí)的過(guò)程。獲取知識(shí)的主要過(guò)程是人與人的直接互動(dòng)，包括面對(duì)面的交流和通過(guò)網(wǎng)絡(luò)即時(shí)聊天工具的交流，也包括人和電腦的互動(dòng)。因此，知識(shí)獲取是知識(shí)管理和電子學(xué)習(xí)系統(tǒng)的主要目標(biāo)。知識(shí)獲取包括獲取隱性知識(shí)和顯性知識(shí)，獲取來(lái)源包括在線(xiàn)聊天、書(shū)籍、期刊、報(bào)告、手冊(cè)、論文、學(xué)位論文、會(huì)議論文等，知識(shí)管理和電子學(xué)習(xí)系統(tǒng)也可以從不同的在線(xiàn)資源如在線(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)和互聯(lián)網(wǎng)上的各種電子出版物獲得。
2.知識(shí)的組織和存儲(chǔ)
對(duì)于一個(gè)現(xiàn)代化的企業(yè)來(lái)說(shuō)，知識(shí)組織的開(kāi)發(fā)和再利用是一個(gè)極其復(fù)雜的過(guò)程。知識(shí)管理的完整生命周期是：創(chuàng)建--采集--組織--存儲(chǔ)--檢索--轉(zhuǎn)移，是影響企業(yè)分類(lèi)和企業(yè)知識(shí)地圖的智力資本。電子學(xué)習(xí)系統(tǒng)組織知識(shí)資源，以一個(gè)合適的、方便的、可交付成果的方式使學(xué)習(xí)者可以很容易的訪(fǎng)問(wèn)和使用資源。因此，電子學(xué)習(xí)系統(tǒng)可以采取一些知識(shí)組織與存儲(chǔ)技術(shù)以提高學(xué)習(xí)的過(guò)程。檢索過(guò)程中，在很大程度上取決于在知識(shí)管理和電子學(xué)習(xí)系統(tǒng)對(duì)知識(shí)的正確儲(chǔ)存。
3.知識(shí)的檢索和傳播
為了方便訪(fǎng)問(wèn)，研究和檢索知識(shí)資源，大量的工具和技術(shù)，如瀏覽，搜索，數(shù)據(jù)挖掘，元數(shù)據(jù)，知識(shí)地圖等，被應(yīng)用在知識(shí)管理上。這些類(lèi)型的工具都可以用在電子學(xué)習(xí)系統(tǒng)中，用來(lái)將電子資源結(jié)構(gòu)化，以獲取知識(shí)。使用數(shù)據(jù)挖掘方法可以在電子學(xué)習(xí)系統(tǒng)中“檢測(cè)未知用戶(hù)學(xué)習(xí)行為模式，學(xué)習(xí)資源和掌握知識(shí)的瓶頸”。
知識(shí)管理和電子學(xué)習(xí)系統(tǒng)使用電子郵件，聊天室，論壇，視頻會(huì)議等工具來(lái)傳播和傳遞知識(shí)。
五、結(jié)論
本文的主要目標(biāo)是獲取知識(shí)管理和電子學(xué)習(xí)系統(tǒng)之間關(guān)系，以及在電子學(xué)習(xí)系統(tǒng)中如何去使用知識(shí)管理。知識(shí)管理和電子學(xué)習(xí)系統(tǒng)在目標(biāo)，組成，工具和技術(shù)等多個(gè)方面有著極其緊密的關(guān)聯(lián)。例如，為了獲取和共享知識(shí)，創(chuàng)建一個(gè)協(xié)作的學(xué)習(xí)環(huán)境；創(chuàng)建一個(gè)合適的技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施，獲取，組織，存儲(chǔ)，操作，維護(hù)和傳播知識(shí)，使學(xué)習(xí)者可以獲取知識(shí)資源。知識(shí)管理和電子學(xué)習(xí)系統(tǒng)共同的目標(biāo)是管理顯性知識(shí)和隱形知識(shí)。我們還探討了，都有顯著的重疊區(qū)域，如技術(shù)，目標(biāo)，流程，交換和利用等。知識(shí)管理和電子學(xué)習(xí)系統(tǒng)是密切相關(guān)的，他們可以分享一些工具和技術(shù)，知識(shí)管理工具和技術(shù)可以應(yīng)用在電子學(xué)習(xí)系統(tǒng)的所有方面。我們提出了一個(gè)知識(shí)管理和電子學(xué)習(xí)系統(tǒng)的應(yīng)用模型，可以大大提高電子學(xué)習(xí)系統(tǒng)的性能。我們確定了隱性知識(shí)轉(zhuǎn)化的組織和檢索，促進(jìn)知識(shí)的共享和管理。當(dāng)然由于作者自身的知識(shí)有限，該研究還有一定的局限性，不確定性和不完整性，有待提高完善。
參考文獻(xiàn)：
［關(guān)鍵詞］個(gè)人知識(shí)管理；信息技術(shù)環(huán)境；管理系統(tǒng)
1引言
信息技術(shù)環(huán)境下的大學(xué)生個(gè)人知識(shí)管理，可以理解為大學(xué)生取得、分享、應(yīng)用、創(chuàng)新知識(shí)的過(guò)程，并通過(guò)信息技術(shù)建立一套有效的知識(shí)管理系統(tǒng)，對(duì)大學(xué)生的顯性知識(shí)和隱性知識(shí)進(jìn)行管理，進(jìn)而促進(jìn)大學(xué)生學(xué)習(xí)效能的提升及大學(xué)生專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)的發(fā)展。
信息化教學(xué)過(guò)程的實(shí)施，信息化學(xué)習(xí)方式的影響，信息技術(shù)知識(shí)和技能的積累和實(shí)踐，使大學(xué)生的信息素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)素質(zhì)有了很大提高。同樣，由于知識(shí)呈現(xiàn)方式的豐富性、獲取的快捷性、途徑的多樣化、更新的高速化等，追求高效而快捷的個(gè)人知識(shí)管理已成為大學(xué)生有意義學(xué)習(xí)、信息能力提高的重要體現(xiàn)，這更對(duì)大學(xué)生的個(gè)人知識(shí)管理的有效性提出了更大的挑戰(zhàn)。應(yīng)培養(yǎng)大學(xué)生使其具有敏銳的知識(shí)管理意識(shí)和較強(qiáng)的知識(shí)管理能力，知識(shí)管理工具，使大學(xué)生建構(gòu)自己的知識(shí)特色，將零散的、隨機(jī)的信息轉(zhuǎn)化為可系統(tǒng)利用的個(gè)人知識(shí)，實(shí)現(xiàn)隱性知識(shí)顯性化，激發(fā)創(chuàng)新知識(shí)的策略出發(fā)點(diǎn)。
2提升大學(xué)生個(gè)人知識(shí)管理的意識(shí)，改變其惰性心理
美國(guó)心理學(xué)家布魯納說(shuō)：“學(xué)習(xí)的最好動(dòng)機(jī)，乃是對(duì)所學(xué)知識(shí)本身的興趣。”這句話(huà)同樣也適用于大學(xué)生的個(gè)人知識(shí)管理，大學(xué)生應(yīng)當(dāng)重視培養(yǎng)知識(shí)管理的強(qiáng)烈愿望，必須有意識(shí)地學(xué)習(xí)管理知識(shí)和技巧，要緊跟信息技術(shù)發(fā)展腳步，與時(shí)俱進(jìn)，摒棄那種只顧著學(xué)，懶于對(duì)知識(shí)進(jìn)行建構(gòu)、整理、加工、分享、應(yīng)用和創(chuàng)新的陳舊思維和做法，要勤于在知識(shí)管理中培養(yǎng)新見(jiàn)解、新思維、新辦法，不斷開(kāi)發(fā)智力資源，提升自身素質(zhì)。
個(gè)人知識(shí)管理本身是一種主觀能動(dòng)性的體現(xiàn)過(guò)程，主觀能動(dòng)性是指人們?cè)趯?shí)踐活動(dòng)中所具有的意識(shí)性、目的性、自主性、計(jì)劃性等。在大學(xué)生個(gè)人知識(shí)的構(gòu)成中，顯性知識(shí)所占比例非常小，大部分成分是隱性知識(shí)，如果不能主動(dòng)地管理知識(shí)，那么將導(dǎo)致大量信息流失，也就失去了形成知識(shí)的基礎(chǔ)，從而很難形成自身的知識(shí)體系。大學(xué)生只有在進(jìn)行知識(shí)管理的同時(shí)，不斷積累知識(shí)，個(gè)人能力才會(huì)得到提高。大學(xué)生在信息技術(shù)環(huán)境下，利用Word、E-mail、個(gè)人門(mén)戶(hù)網(wǎng)站、博客、QQ等常用軟件進(jìn)行個(gè)人知識(shí)管理，容易激發(fā)自己的學(xué)習(xí)興趣和提高主動(dòng)管理自己知識(shí)的意識(shí)，有利于養(yǎng)成良好習(xí)慣，不僅提升了大學(xué)生的信息技術(shù)應(yīng)用能力，并且優(yōu)化了學(xué)習(xí)效果。
3提高大學(xué)生個(gè)人知識(shí)管理技能
個(gè)人知識(shí)管理技能是指人們?cè)谒鸭?、篩選、加工、存儲(chǔ)和共享知識(shí)等個(gè)人知識(shí)管理過(guò)程中所具有的實(shí)用技能，個(gè)人知識(shí)管理不僅是對(duì)信息的處理，而且要求知識(shí)的交流與共享、應(yīng)用與創(chuàng)新。它不僅涉及顯性知識(shí)，更主要的是激活隱性知識(shí)，因此提高個(gè)人知識(shí)管理技能十分重要。
3.1提高大學(xué)生信息獲取技能
在大學(xué)生個(gè)人知識(shí)管理中，獲得知識(shí)的途徑主要是課堂學(xué)習(xí)、與同學(xué)及老師的口頭交流、紙質(zhì)文獻(xiàn)查找、利用互聯(lián)網(wǎng)的搜索引擎、電子圖書(shū)館的數(shù)據(jù)庫(kù)和其他相關(guān)數(shù)據(jù)庫(kù)。為提高獲取信息的技能，大學(xué)生應(yīng)當(dāng)積極參與學(xué)校圖書(shū)館舉辦的關(guān)于電子文獻(xiàn)檢索的專(zhuān)題報(bào)告及培訓(xùn)課程，首先掌握及提高獲取本校電子化圖書(shū)資料的方法及技能，加強(qiáng)信息技術(shù)能力的自我培養(yǎng)，并且不斷利用信息技術(shù)來(lái)優(yōu)化自己的學(xué)習(xí)方法，分析比較各種搜索引擎、學(xué)習(xí)論壇、交流工具的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，從而提高獲取信息的實(shí)效性和多樣性。
3．2提高大學(xué)生信息評(píng)估技能
信息評(píng)估技能不僅指大學(xué)生可以判斷信息的質(zhì)量，而且指大學(xué)生必須能判斷這種信息是否與自己遇到的問(wèn)題相符。目前網(wǎng)絡(luò)信息量大，垃圾信息、冗余信息經(jīng)常造成信息獲取困難。大學(xué)生可以通過(guò)查看有權(quán)威性、美譽(yù)度高的一些網(wǎng)站，分析其知識(shí)信息的科學(xué)性、時(shí)效性等，再對(duì)比其他網(wǎng)站的類(lèi)似信息來(lái)判斷信息源是否權(quán)威、信息是否過(guò)時(shí)失效等；也可以使用電子郵件、郵件列表、新聞組進(jìn)行評(píng)估；根據(jù)權(quán)威而專(zhuān)業(yè)的網(wǎng)站提供的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系去判斷、評(píng)估一些知識(shí)信息的知識(shí)含量及真?zhèn)?；也可用電子表格、文本文檔等工具對(duì)信息進(jìn)行質(zhì)量篩選評(píng)價(jià)等。充分利用信息技術(shù)工具，可迅速提高大學(xué)生評(píng)估技能，為后續(xù)的個(gè)人知識(shí)完善提供可靠的物質(zhì)保障。
3．3提高大學(xué)生知識(shí)加工技能
知識(shí)是智力勞動(dòng)的成果和思維的結(jié)晶，包括“知”和“識(shí)”兩個(gè)方面，即對(duì)信息的感知和對(duì)感知信息的理性思考與認(rèn)識(shí)。知識(shí)加工就是將來(lái)源于客觀的信息進(jìn)行提煉、轉(zhuǎn)化和表述。大學(xué)生除了通過(guò)受教育等手段直接獲得知識(shí)之外，往往在信息技術(shù)運(yùn)用實(shí)踐中得到大量信息。教師應(yīng)當(dāng)在教學(xué)中有意識(shí)地給學(xué)生布置一些知識(shí)加工的任務(wù)，如讓學(xué)生對(duì)某些知識(shí)點(diǎn)或?qū)ｎ}，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)或其他途徑收集資料后，做成幻燈片，主題型網(wǎng)站、小型動(dòng)畫(huà)等，這些充分利用信息技術(shù)環(huán)境才可完成的任務(wù)，往往會(huì)使學(xué)生在瀏覽和借鑒相關(guān)的課件、網(wǎng)站、動(dòng)畫(huà)等基礎(chǔ)上，進(jìn)行知識(shí)加工，形成自己富有個(gè)性的作品。不僅提高了其審美能力、信息技術(shù)能力，更重要的是促進(jìn)了大學(xué)生知識(shí)加工技能的提高。大學(xué)生也應(yīng)當(dāng)充分利用學(xué)校提供的良好信息技術(shù)環(huán)境，根據(jù)自己的專(zhuān)業(yè)特點(diǎn)和興趣，定期制作一些小課件等，或者關(guān)注和參與學(xué)校組織的大學(xué)生課件大賽、網(wǎng)頁(yè)制作大賽、辯論賽等，在相互交流和制作過(guò)程中會(huì)不知不覺(jué)地提高自身的知識(shí)加工技能。
3．4提高大學(xué)生知識(shí)組織技能
知識(shí)組織技能就是將個(gè)人已經(jīng)掌握的知識(shí)進(jìn)行編碼化、有序化的技能。知識(shí)的組織一般可以依照知識(shí)之間的統(tǒng)一性、包容性、交叉性等進(jìn)行科學(xué)分類(lèi)。在大學(xué)生提高知識(shí)組織技能時(shí)，知識(shí)的組織還可以輔以知識(shí)功能和時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)。提高大學(xué)生知識(shí)組織技能可以通過(guò)使用不同的工具把各種知識(shí)組織起來(lái)，具體來(lái)說(shuō)就是可以利用文字處理、圖像處理、電子表格、桌面出版、講演軟件、HTML（超文本標(biāo)注語(yǔ)言）和Web網(wǎng)頁(yè)制作工具來(lái)創(chuàng)建文檔、圖像、圖表、講演稿和Web網(wǎng)頁(yè)等，充分利用各個(gè)工具的特性和對(duì)知識(shí)的呈現(xiàn)特色來(lái)組織知識(shí)，使自己能多元化地組織知識(shí)，也可利用虛擬社區(qū)、教育論壇等方式參與各個(gè)大學(xué)的在線(xiàn)論壇，在論壇中快速組織自己的知識(shí)體系，通過(guò)與別人的交流，發(fā)現(xiàn)別人知識(shí)組織技能上的優(yōu)勢(shì)，從而提高自己的知識(shí)組織技能。
3.5提高大學(xué)生知識(shí)共享技能
知識(shí)共享既是大學(xué)生知識(shí)管理的目的，也是其必不可少的前提，因此大學(xué)生必須學(xué)會(huì)如何有效地與他人分享知識(shí)。大學(xué)生知識(shí)共享技能可以細(xì)分為兩個(gè)部分：知識(shí)表述技能和知識(shí)協(xié)同技能。要提高大學(xué)生的知識(shí)共享技能，教師應(yīng)當(dāng)作出積極的引導(dǎo)和監(jiān)督，如對(duì)教育教學(xué)熱點(diǎn)問(wèn)題、專(zhuān)業(yè)難點(diǎn)、新型技術(shù)等內(nèi)容，教師可讓學(xué)生展開(kāi)網(wǎng)絡(luò)討論，比如可利用網(wǎng)絡(luò)天空教室，所需解決的問(wèn)題，讓學(xué)生隨時(shí)進(jìn)入問(wèn)題論壇進(jìn)行知識(shí)交流和共享，或者利用Google云技術(shù)，為本班建立一個(gè)共同的知識(shí)展示、評(píng)論平臺(tái)，學(xué)生可隨時(shí)自己的看法、學(xué)到的技術(shù)等，形成一個(gè)相互交流知識(shí)和技能的星型網(wǎng)絡(luò)知識(shí)共享平臺(tái)，學(xué)生可將個(gè)人知識(shí)在組織內(nèi)加以傳播，使得該知識(shí)能高效地被他人所接受，同時(shí)達(dá)到知識(shí)共享最大化。
3.6提高大學(xué)生知識(shí)協(xié)同技能
知識(shí)協(xié)同技能是指要求大學(xué)生不僅熟練使用各種必要工具，而且要求充分理解協(xié)同工作的原則內(nèi)容，能充分與他人溝通。要提高大學(xué)生知識(shí)協(xié)同技能，教師可引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行學(xué)習(xí)方法改革，對(duì)個(gè)人難以完成的知識(shí)內(nèi)容，盡量讓學(xué)生應(yīng)用研究性學(xué)習(xí)、探究式學(xué)習(xí)、滲透學(xué)習(xí)、協(xié)作學(xué)習(xí)等方法，使用博客、電子郵件、QQ等工具與同伴就學(xué)習(xí)進(jìn)度、任務(wù)和問(wèn)題進(jìn)行快速交流和討論?？梢岳镁W(wǎng)絡(luò)資料庫(kù)下載和上載最新數(shù)據(jù)、文檔，利用電子表格和數(shù)據(jù)庫(kù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，利用文字處理工具的剪貼功能及時(shí)引用他人的數(shù)據(jù)和資料，并記錄他人資料的出處等。在此完成任務(wù)的過(guò)程中，由于任務(wù)是基于集體成果評(píng)價(jià)的，學(xué)生只有齊心協(xié)力開(kāi)展合作才能完成，從而會(huì)潛移默化地提高大學(xué)生知識(shí)協(xié)同技能。
4選擇有效的、易用的大學(xué)生個(gè)人知識(shí)管理工具
個(gè)人知識(shí)管理工具很多，有專(zhuān)業(yè)工具和非專(zhuān)業(yè)工具之分，選擇高效的、簡(jiǎn)便的、適合自己的才是最重要的。
4.1利用Blog進(jìn)行個(gè)人知識(shí)管理
Blog作為一種有效的個(gè)人知識(shí)管理工具，深受大學(xué)生喜愛(ài)。其主要特點(diǎn)是：（1）易用性。Blog沒(méi)有任何技術(shù)門(mén)檻，只需花幾分鐘就可以申請(qǐng)一個(gè)賬號(hào)，便擁有一個(gè)自己的Blog，因此，大學(xué)生普遍利用Blog進(jìn)行知識(shí)管理。（2）交互性。Blog通過(guò)文本、圖像鏈接，支持大學(xué)生群體的交流。一方面，大學(xué)生可以針對(duì)某個(gè)主題公開(kāi)發(fā)表評(píng)論，并將評(píng)論保留在自己的網(wǎng)頁(yè)上；另一方面，大學(xué)生也可以讓其他人了解自己的學(xué)習(xí)、研究，使自己與他人在交流中獲取新的信息點(diǎn)，有利于創(chuàng)新思維方式，吸取別人的經(jīng)驗(yàn)和長(zhǎng)處，彌補(bǔ)自身思維和知識(shí)的缺陷，不斷建構(gòu)自己的知識(shí)特色。（3）個(gè)性化。Blog內(nèi)容的個(gè)性表達(dá)，不只是記錄大學(xué)生個(gè)人日常經(jīng)歷，更多是以大學(xué)生的視角，以整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)為資源來(lái)展現(xiàn)大學(xué)生的知識(shí)視野和知識(shí)積累，有利于個(gè)人隱性知識(shí)的轉(zhuǎn)化和存儲(chǔ)。（4）共享性。Blog以開(kāi)放的互聯(lián)網(wǎng)信息平臺(tái)作為載體，使對(duì)同一問(wèn)題感興趣的人都可以快捷地鏈接到相應(yīng)博客上，共享其思想、文章、視頻等內(nèi)容，而且博客上的知識(shí)信息具有相對(duì)較高的真實(shí)性及知識(shí)含量，有利于學(xué)生利用已掌握的知識(shí)以及長(zhǎng)期以來(lái)形成的觀點(diǎn)和思想再加上別人的思想精華，去偽存真，實(shí)現(xiàn)隱性知識(shí)的顯性化。Blog不僅改變了大學(xué)生的學(xué)習(xí)方式，而且還改變了傳統(tǒng)知識(shí)管理的方式，大學(xué)生目前普遍采用Blog進(jìn)行知識(shí)管理，但Blog對(duì)個(gè)人知識(shí)管理的作用沒(méi)有充分發(fā)揮，還需要進(jìn)一步探索。
4.2可利用知識(shí)寶典網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)進(jìn)行專(zhuān)業(yè)的個(gè)人知識(shí)管理
知識(shí)寶典是一套個(gè)人知識(shí)管理系統(tǒng)，它以知識(shí)管理思想為核心。它以樹(shù)形分級(jí)管理目錄，設(shè)定多關(guān)鍵字，系統(tǒng)的主要功能是對(duì)多格式文檔的管理，分別支持HTML、TXT、DOC、PDF等格式的導(dǎo)入導(dǎo)出。它具有電子郵件管理功能，支持?jǐn)?shù)據(jù)庫(kù)內(nèi)部的全文搜索。它為大學(xué)生提供了學(xué)習(xí)型知識(shí)管理平臺(tái)，大學(xué)生可以創(chuàng)建、搜索、交流、學(xué)習(xí)知識(shí)等。知識(shí)寶典結(jié)合微軟的知識(shí)管理體系，實(shí)現(xiàn)了以人為本、場(chǎng)所為輔的知識(shí)管理。在這個(gè)體系中加入知識(shí)學(xué)習(xí)和知識(shí)鞏固的功能，使大學(xué)生不但可以通過(guò)各種途徑搜集知識(shí)，還能夠從所搜集到的知識(shí)中學(xué)到知識(shí)，并強(qiáng)化知識(shí)在腦中的印象，使大學(xué)生能夠在日常工作中對(duì)各種事情應(yīng)付自如。這種知識(shí)管理系統(tǒng)的使用難度較高，一般需要信息技術(shù)能力較高的學(xué)生來(lái)學(xué)習(xí)運(yùn)用，或通過(guò)收看網(wǎng)絡(luò)上的視頻教學(xué)也可運(yùn)用。但它是一個(gè)以知識(shí)管理為唯一目的、呈現(xiàn)方式較為完整的專(zhuān)業(yè)網(wǎng)絡(luò)軟件，在隱性知識(shí)顯性化的知識(shí)管理過(guò)程中是十分有效的工具，所以在知識(shí)管理意識(shí)較強(qiáng)、信息能力較高、善于存儲(chǔ)和表達(dá)知識(shí)信息的學(xué)生中很受推崇。
4.3利用交流工具進(jìn)行知識(shí)管理
E-mail、QQ、Netmeeting這幾種工具是目前幾乎所有大學(xué)生都會(huì)用、都在用、都愿用的信息交流工具。很多人只注重其交流性，卻忽視了其在個(gè)人知識(shí)管理中的作用。這些交流工具自身的存儲(chǔ)功能無(wú)形中幫助學(xué)生管理和存儲(chǔ)了許多知識(shí)；其同步和異步的交流內(nèi)容的保留，相互文件的發(fā)送、視頻截取、同步作畫(huà)等功能，可以保留豐富的知識(shí)信息和信息交流的知識(shí)精華。
主要參考文獻(xiàn)
［1］張洪彬，沈治宏.論個(gè)人知識(shí)管理［J］．圖書(shū)館理論與實(shí)踐，2004（1）：33-35．
關(guān)鍵詞：教務(wù)管理 工作交接 知識(shí)管理
【中圖分類(lèi)號(hào)】G【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】B【文章編號(hào)】1008-1216（2015）07C-0027-02
人員流動(dòng)是每個(gè)組織都會(huì)面臨的管理問(wèn)題。在企業(yè)中，市場(chǎng)因素、企業(yè)戰(zhàn)略變化和激勵(lì)措施等因素都會(huì)導(dǎo)致人員流動(dòng)，有些行業(yè)的特點(diǎn)甚至決定了其中的組織將保持人員的高流動(dòng)性。因此不少企業(yè)通過(guò)引入知識(shí)管理來(lái)確保核心知識(shí)不會(huì)隨核心人才的離職而消失，從而保持競(jìng)爭(zhēng)力。
高校雖然不會(huì)面臨人員的高流動(dòng)性問(wèn)題，但崗位調(diào)換、員工休假等原因?qū)е碌娜藛T內(nèi)部流動(dòng)或臨時(shí)離職，以及高校的組織結(jié)構(gòu)特點(diǎn)，使得其仍然會(huì)面臨崗位知識(shí)和離職者的工作技能、技巧無(wú)法有效傳遞給繼任者的工作交接困境，從而導(dǎo)致工作效率下降。高校各學(xué)院的教務(wù)管理工作是這一問(wèn)題的典型代表。
一、學(xué)院教務(wù)管理崗位及人員特點(diǎn)
為了適應(yīng)高校擴(kuò)招帶來(lái)的學(xué)生人數(shù)增加、辦學(xué)規(guī)模擴(kuò)大，學(xué)科、專(zhuān)業(yè)不斷增多，教務(wù)工作管理難以全面覆蓋、統(tǒng)一管理的現(xiàn)實(shí)，我國(guó)高校通過(guò)簡(jiǎn)政放權(quán)、明確分工，相繼構(gòu)建起“學(xué)校――院（系）”兩級(jí)管理的教務(wù)分層管理模式，以提高教務(wù)管理工作的效率和水平。而分層管理模式使得學(xué)院的教務(wù)管理工作更加重要。
以筆者所在學(xué)校為例，一方面，學(xué)院的教務(wù)管理崗位擔(dān)負(fù)上傳下達(dá)和提高不同專(zhuān)業(yè)教學(xué)管理水平的職責(zé)，工作內(nèi)容繁雜，要求員工具備熟練的業(yè)務(wù)技能和技巧，以及處理復(fù)雜的協(xié)作關(guān)系的能力;另一方面，教務(wù)管理崗位的人員流動(dòng)性相比教學(xué)崗位更高，部分學(xué)院存在年輕教師臨時(shí)兼任教務(wù)管理工作的情況，多數(shù)教務(wù)管理人員并不具有專(zhuān)業(yè)背景，由于員工工作調(diào)換、女員工休產(chǎn)假等客觀原因，以及員工個(gè)人工作習(xí)慣和性格特征等主觀因素，經(jīng)常出現(xiàn)在崗人員不熟悉工作內(nèi)容和技能，忽視教務(wù)管理重要性等問(wèn)題，導(dǎo)致學(xué)院乃至學(xué)校的教務(wù)管理工作效率低下。
因此，在人員流動(dòng)或臨時(shí)離職的情況下，借鑒企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理來(lái)保留核心知識(shí)和技能的經(jīng)驗(yàn)，有效管理工作交接，能夠使學(xué)院的教務(wù)管理工作保持較高的效率。
二、知識(shí)管理理論
從管理學(xué)大師彼得?德魯克提出“知識(shí)工作者”的概念和瑞典的斯威比教授提出“知識(shí)管理”概念以來(lái)，知識(shí)管理已經(jīng)為諸多優(yōu)秀企業(yè)所認(rèn)知和實(shí)踐，并隨著信息技術(shù)的發(fā)展，與其他組織管理工具結(jié)合成為更加強(qiáng)大的決策支持和管理工具，成為企業(yè)創(chuàng)新和競(jìng)爭(zhēng)力的來(lái)源。
對(duì)知識(shí)管理的研究也隨著不斷的實(shí)踐逐漸區(qū)分為不同的研究對(duì)象。一類(lèi)是將知識(shí)本身作為研究對(duì)象，試圖利用信息技術(shù)有效地存儲(chǔ)、復(fù)制和傳播核心知識(shí)和最佳工作實(shí)踐。另一類(lèi)是將知識(shí)管理過(guò)程作為研究對(duì)象，通過(guò)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、激勵(lì)制度建設(shè)和組織文化建設(shè)等管理措施，促進(jìn)“知識(shí)獲取”“知識(shí)共享”“知識(shí)應(yīng)用”“知識(shí)創(chuàng)新”四個(gè)環(huán)節(jié)的順利實(shí)施。日本的野中郁次郎教授提出的“顯性知識(shí)”和“隱性知識(shí)”的概念，以及“SECI”模型可稱(chēng)為這一研究視角的代表。顯性知識(shí)是指可觀察、可計(jì)量的知識(shí)，如規(guī)范的技術(shù)動(dòng)作和正式工作文檔;而隱性知識(shí)則是深藏于員工大腦中的知識(shí)，如獨(dú)特的工作技巧。SECI過(guò)程模型是指顯性知識(shí)和隱性知識(shí)通過(guò)社會(huì)化（Socialization）、外化（Externalization）、組合（Combination）和內(nèi)化（Internalization）四個(gè)過(guò)程進(jìn)行相互轉(zhuǎn)化，從而傳播優(yōu)秀知識(shí)和最佳實(shí)踐，并創(chuàng)造新知識(shí)。
實(shí)際上，德魯克在知識(shí)管理的代表作之一《新型組織的出現(xiàn)》一文中，對(duì)于知識(shí)工作者和知識(shí)型企業(yè)并未分開(kāi)兩個(gè)角度去論述。以系統(tǒng)的觀點(diǎn)來(lái)看，專(zhuān)業(yè)知識(shí)和最佳實(shí)踐的創(chuàng)新以及組織競(jìng)爭(zhēng)力的提高，需要通過(guò)管理手段有效地組織知識(shí)管理過(guò)程。而在知識(shí)管理過(guò)程中，又需要對(duì)知識(shí)的形態(tài)、內(nèi)容充分理解，才能傳播有價(jià)值的信息和知識(shí)。
在學(xué)院教務(wù)管理工作中，因人員流動(dòng)帶來(lái)的工作交接不暢和工作效率低下等問(wèn)題，可運(yùn)用知識(shí)管理理論和方法從工作方法和技巧、組織結(jié)構(gòu)和協(xié)作關(guān)系、制度建設(shè)和組織文化建設(shè)等方面加以思考和解決。
三、學(xué)院教務(wù)管理工作交接存在的問(wèn)題
學(xué)院的教務(wù)管理工作內(nèi)容繁雜責(zé)任重大，在因可預(yù)見(jiàn)和不可預(yù)見(jiàn)的多種因素造成人員流動(dòng)時(shí)，順利的工作交接成為保持工作效率的關(guān)鍵。為了保證效率，多數(shù)學(xué)院采用“師徒制”的方式，安排繼任者提前上崗，在即將離崗員工的配合與指導(dǎo)下完成一學(xué)年大部分工作。然而目前存在多重障礙導(dǎo)致工作交接存在問(wèn)題，這些問(wèn)題及其原因主要表現(xiàn)為以下幾個(gè)方面：
第一，部分老員工“離崗不離職”，部分繼任者則態(tài)度散漫，師徒之間無(wú)法形成良好的協(xié)作關(guān)系。其原因包括教務(wù)管理人員多數(shù)是年輕教師，不具備專(zhuān)業(yè)背景，缺乏分享工作經(jīng)驗(yàn)和培訓(xùn)繼任者的意識(shí)和能力，認(rèn)為繼任者工作效率低、能力差，經(jīng)常自己完成大部分工作;繼任者則多數(shù)是新員工，更加缺乏對(duì)教務(wù)管理工作重要性的認(rèn)識(shí)，在不掌握工作主動(dòng)權(quán)且得不到鍛煉機(jī)會(huì)的情況下工作態(tài)度不佳。
第二，除上級(jí)下達(dá)的正式文件外，工作中涉及的各類(lèi)文檔、表格缺少標(biāo)準(zhǔn)格式，繼任者在工作中遺漏、錯(cuò)填或制作不完整的文檔和表格，造成工作信息的混亂。非正式的文檔和表格雖然不需要向上匯報(bào)，但往往包含重要而復(fù)雜的信息，老員工往往是根據(jù)經(jīng)驗(yàn)制作文件，而且缺乏保存和整理原始文件的意識(shí)，用時(shí)重新做。繼任者在完成工作時(shí)在既沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)格式可參考又缺乏經(jīng)驗(yàn)的情況下，往往遺漏重要信息，造成工作失誤。
第三，繼任者對(duì)主要的溝通和協(xié)作關(guān)系不熟悉，缺乏必要的工作技能和技巧，在向上、向下和平行溝通中經(jīng)常遇到障礙。原因主要是教務(wù)管理工作需要協(xié)調(diào)的關(guān)系比較復(fù)雜，老員工之所以能夠高效完成工作，往往是建立在與上下級(jí)和同事良好的正式或非正式人際關(guān)系上，在了解協(xié)作對(duì)象的基礎(chǔ)上有效避免溝通障礙;繼任者作為新員工，對(duì)上下級(jí)關(guān)系和學(xué)院教師情況了解不多，加之個(gè)人性格和工作態(tài)度因素，無(wú)法迅速提高效率。
四、提升工作交接效果的對(duì)策
通過(guò)以上對(duì)學(xué)院教務(wù)管理工作交接的問(wèn)題和原因的分析，筆者利用知識(shí)管理理論和方法對(duì)改善工作交接現(xiàn)狀提出對(duì)策。
第一，加強(qiáng)知識(shí)共享文化和制度的建設(shè)。知識(shí)共享文化實(shí)際上首先是學(xué)院文化的建設(shè)，也就是通過(guò)組織文化建設(shè)措施統(tǒng)一思想和目標(biāo)，改善老員工和繼任者的人際關(guān)系，并提升兩者對(duì)于工作順利交接重要性的認(rèn)識(shí)，使老員工加強(qiáng)主動(dòng)培訓(xùn)繼任者和分享工作經(jīng)驗(yàn)的意識(shí)，使繼任者加強(qiáng)對(duì)學(xué)院教務(wù)管理工作重要性的認(rèn)識(shí)。其次，應(yīng)制定合理的激勵(lì)和檢查制度，針對(duì)老員工可根據(jù)繼任者單獨(dú)工作時(shí)的表現(xiàn)對(duì)培訓(xùn)情況作出評(píng)價(jià)，并在考核和薪水方面有所體現(xiàn);針對(duì)繼任者特別是新員工，可采取削減其他工作量或增加津貼等方式鼓勵(lì)其不斷掌握工作技能，并由學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)對(duì)其培訓(xùn)和交接的效果進(jìn)行檢查和評(píng)價(jià)。
第二，加強(qiáng)文檔、表格等文件的管理。非正式文檔、表格屬于顯性知識(shí)，雖然是臨時(shí)制作，但涉及的信息較復(fù)雜。因此，首先應(yīng)當(dāng)制作出標(biāo)準(zhǔn)格式，并鼓勵(lì)繼任者在工作中根據(jù)實(shí)際需要和經(jīng)驗(yàn)不斷完善;其次，應(yīng)當(dāng)妥善保存和整理，例如設(shè)置專(zhuān)門(mén)的文件夾，以及有效管理電腦中的文件夾。
第三，老員工將寶貴的工作經(jīng)驗(yàn)分享給繼任者。高效的工作技能往往屬于員工的隱性知識(shí)，是在工作中不斷形成的思維方式和行為習(xí)慣，因此促進(jìn)老員工將隱性知識(shí)顯性化可達(dá)到繼任者快速開(kāi)展工作的目的。在知識(shí)共享文化建設(shè)的基礎(chǔ)上，老員工可將重要或容易疏忽的工作內(nèi)容加以整理并寫(xiě)成文檔，例如可在工作文件后將工作流程中的重要信息、時(shí)間和人物標(biāo)出，也可寫(xiě)出關(guān)鍵的上下級(jí)和平行溝通關(guān)系以及可能遇到的溝通障礙，以便工作交接后繼任者能夠避免工作失誤或溝通困境，高效完成工作。
參考文獻(xiàn)：
[關(guān)鍵詞]知識(shí)管理；教育信息資源建設(shè)
1引言
隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展，優(yōu)質(zhì)教育信息資源為信息化教學(xué)的順利開(kāi)展提供了可靠的基礎(chǔ)保障，但是大量低質(zhì)重復(fù)的信息資源也容易使學(xué)習(xí)者產(chǎn)生“網(wǎng)絡(luò)迷航”或“信息沉沒(méi)”。在教育信息資源建設(shè)中，積極引入知識(shí)管理的理念和方法，使得學(xué)習(xí)者可以高效利用和管理信息和知識(shí)，是教育信息化建設(shè)中面臨的一個(gè)現(xiàn)實(shí)課題。本文結(jié)合教育信息資源建設(shè)的實(shí)際問(wèn)題，探討知識(shí)管理平臺(tái)的構(gòu)建方案，以期對(duì)提升教育信息資源由數(shù)據(jù)信息管理到高效知識(shí)管理的層次建設(shè)進(jìn)行有益的探索。
2教育知識(shí)管理概述
在人類(lèi)文明進(jìn)化過(guò)程中一直存在著對(duì)知識(shí)的管理，在人類(lèi)社會(huì)不同發(fā)展時(shí)期，對(duì)知識(shí)進(jìn)行管理也相應(yīng)存在著不同發(fā)展階段，包括農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)期的文獻(xiàn)管理、工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)期的技術(shù)管理、信息經(jīng)濟(jì)時(shí)期的信息資源管理，以及知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)期的知識(shí)管理。可見(jiàn)，知識(shí)管理是在信息經(jīng)濟(jì)和知識(shí)經(jīng)濟(jì)的背景下，以現(xiàn)代信息技術(shù)為基礎(chǔ)，以滿(mǎn)足人的實(shí)際需求為核心，對(duì)知識(shí)內(nèi)容進(jìn)行管理、組織和重構(gòu)的管理活動(dòng)。就教育領(lǐng)域的知識(shí)管理而言，則是管理學(xué)領(lǐng)域知識(shí)管理的理念在教育領(lǐng)域中的應(yīng)用和衍生。國(guó)內(nèi)外相關(guān)學(xué)者在分析教育知識(shí)管理的特征和內(nèi)涵時(shí)，也提出了不同的見(jiàn)解。目前普遍認(rèn)為，教育知識(shí)管理是運(yùn)用相關(guān)技術(shù)工具對(duì)知識(shí)進(jìn)行數(shù)字化處理、加工、存儲(chǔ)、傳播和利用的過(guò)程。教育知識(shí)管理與傳統(tǒng)意義上的教育信息管理有著本質(zhì)的區(qū)別，更強(qiáng)調(diào)從獲取信息數(shù)據(jù)到構(gòu)建知識(shí)的轉(zhuǎn)化，更強(qiáng)調(diào)新知識(shí)的創(chuàng)新創(chuàng)造和生成共享。因此，信息化教育需要知識(shí)管理，知識(shí)管理可以促進(jìn)信息化教育。
3目前教育信息資源建設(shè)存在的主要問(wèn)題
數(shù)字化資源在教育信息化建設(shè)進(jìn)程中有著舉足輕重的作用。但是，在教育信息資源的建設(shè)實(shí)踐中，當(dāng)前多數(shù)學(xué)校的思路和理念依然因循守舊，延續(xù)了傳統(tǒng)模式下對(duì)教育信息的匯集和整理，更多的學(xué)校僅僅是將眾多的教學(xué)課件、案例素材、網(wǎng)絡(luò)視頻等存放在校園服務(wù)器或者門(mén)戶(hù)網(wǎng)站上，教育信息資源的建設(shè)者更多關(guān)注“量”的堆砌，鮮有關(guān)注“質(zhì)”的評(píng)估，缺乏對(duì)知識(shí)管理在信息時(shí)代的新特點(diǎn)新內(nèi)涵的關(guān)注和把握，導(dǎo)致諸多靜態(tài)資源難以在師生的日常教學(xué)實(shí)際中發(fā)揮應(yīng)有的作用。其次，對(duì)于既有知識(shí)的管理，更多的是進(jìn)行有限的匯集整合，并沒(méi)有從知識(shí)生成、知識(shí)遷移、知識(shí)轉(zhuǎn)化、知識(shí)共享的角度，對(duì)知識(shí)體系進(jìn)行與時(shí)俱進(jìn)的擴(kuò)充和甄別，也缺少與教學(xué)的實(shí)際應(yīng)用進(jìn)行有效融合。如何建設(shè)和管理一個(gè)優(yōu)質(zhì)高效的教育信息資源系統(tǒng)，能夠?yàn)樾畔⒒虒W(xué)和信息化管理提供有力支撐，是當(dāng)前面臨的現(xiàn)實(shí)課題。
4面向教育信息資源建設(shè)的知識(shí)管理平臺(tái)構(gòu)建方案
4.1知識(shí)管理的實(shí)施步驟
知識(shí)管理的實(shí)施是以促進(jìn)信息化教育為目的，考慮內(nèi)外部環(huán)境與資源，選擇支持知識(shí)管理的基礎(chǔ)設(shè)施以及戰(zhàn)略規(guī)劃，并且有計(jì)劃循序漸進(jìn)地進(jìn)行與引進(jìn)各種知識(shí)管理的流程。依據(jù)安達(dá)信咨詢(xún)公司的知識(shí)管理項(xiàng)目的實(shí)施方案，具體的實(shí)施方案可遵從如下六個(gè)步驟：（1）認(rèn)知管理階段認(rèn)知是實(shí)施知識(shí)管理的第一步，主要任務(wù)是統(tǒng)一學(xué)校對(duì)知識(shí)管理的認(rèn)知，梳理知識(shí)管理對(duì)學(xué)校整體管理的意義，評(píng)估目前的知識(shí)管理現(xiàn)狀，幫助學(xué)校認(rèn)識(shí)是否需要知識(shí)管理，并確定通過(guò)知識(shí)管理進(jìn)行教育信息資源建設(shè)的正確方向。（2）戰(zhàn)略規(guī)劃階段此階段的目的是擬定知識(shí)管理戰(zhàn)略，即知識(shí)管理的目標(biāo)與范圍焦點(diǎn)，同時(shí)擬定信息技術(shù)、組織架構(gòu)及知識(shí)管理流程等方面的戰(zhàn)略。具體而言，首先從學(xué)校教育信息化戰(zhàn)略以及教育教學(xué)各個(gè)業(yè)務(wù)流程及崗位等進(jìn)行知識(shí)管理規(guī)劃；其次制訂知識(shí)管理相關(guān)戰(zhàn)略目標(biāo)與實(shí)施策略，并對(duì)流程進(jìn)行合理化改造；另外還需進(jìn)行知識(shí)管理技術(shù)的需求分析及規(guī)劃等。（3）設(shè)計(jì)階段此階段包括以下兩個(gè)重要工作。先導(dǎo)計(jì)劃的選定：知識(shí)管理項(xiàng)目常會(huì)先選擇一個(gè)對(duì)于組織抗拒較小，接受程度較高；能突顯效果，以產(chǎn)生回響且較易成功的地方開(kāi)始，以提高整體信心。因此，在建設(shè)面向教育信息資源的知識(shí)管理平臺(tái)時(shí)，可先面向教師的教學(xué)實(shí)際需求，如教學(xué)課件、教學(xué)素材、網(wǎng)絡(luò)課程等，進(jìn)行知識(shí)管理的實(shí)施，在獲得教師的普遍認(rèn)可后，再繼續(xù)推進(jìn)到整個(gè)學(xué)校層面的信息資源，包括管理類(lèi)資源、服務(wù)類(lèi)資源、社會(huì)性資源等，由此實(shí)現(xiàn)循序漸進(jìn)的建設(shè)進(jìn)程。四大構(gòu)面的設(shè)計(jì)：四大構(gòu)面包括戰(zhàn)略規(guī)劃面、流程面、IT面以及人和組織面，對(duì)其設(shè)計(jì)即對(duì)戰(zhàn)略階段所規(guī)劃出的目標(biāo)與方向進(jìn)行具體實(shí)施設(shè)計(jì)，此階段屬于操作導(dǎo)向的設(shè)計(jì)。例如，在信息技術(shù)方面，將針對(duì)知識(shí)庫(kù)中的內(nèi)容、框架、組件、模塊、索引和接口的設(shè)計(jì)；組織架構(gòu)中各種知識(shí)管理流程的活動(dòng)設(shè)計(jì)、相關(guān)角色的設(shè)計(jì)、工作環(huán)境與接口設(shè)計(jì)等。（4）原型開(kāi)發(fā)與測(cè)試階段安達(dá)信公司主張知識(shí)管理項(xiàng)目的引進(jìn)要以原型即proto-type的方式進(jìn)行，即先從小部分引進(jìn)，邊做邊學(xué)，邊做邊改，通過(guò)使用者和各知識(shí)管理相關(guān)單位不斷地溝通，按照“原型開(kāi)發(fā)——原型測(cè)試——原型修改——再測(cè)試”的循環(huán)工作方式，以便學(xué)習(xí)和擴(kuò)大延伸知識(shí)管理的范圍。（5）導(dǎo)入階段知識(shí)管理項(xiàng)目經(jīng)過(guò)原型的循環(huán)擴(kuò)大到使用者認(rèn)可接受后，就可以進(jìn)行引進(jìn)上線(xiàn)的階段，此時(shí)要特別注意教育培訓(xùn)、技術(shù)支持、配套服務(wù)和維修改錯(cuò)等工作。另外要使廣大師生員工了解在變革過(guò)程中，自己應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任和權(quán)限，師生員工或多或少會(huì)對(duì)新的變革產(chǎn)生抗拒心理，而通過(guò)明確職責(zé)和權(quán)力，能提高其配合意愿，確保知識(shí)管理平臺(tái)的順利實(shí)施。（6）評(píng)估維護(hù)階段完成知識(shí)管理與系統(tǒng)導(dǎo)入工作后，必須對(duì)平臺(tái)系統(tǒng)作出正確評(píng)估，并將所獲得的結(jié)果進(jìn)行回饋，運(yùn)用到知識(shí)管理戰(zhàn)略規(guī)劃中。此外，由于環(huán)境的改變，知識(shí)管理的內(nèi)容與方法也要隨時(shí)更新，否則仍利用陳舊的知識(shí)就會(huì)產(chǎn)生負(fù)面效果。因此在教育信息資源建設(shè)中，必須對(duì)既有資源進(jìn)行全盤(pán)清理，對(duì)一些效用較低、重復(fù)度高的信息資源要及時(shí)進(jìn)行清理和歸并，同時(shí)要引入最新資源形式和相關(guān)研發(fā)成果，使得教育信息資源體系始終處在一個(gè)較高層次，從而有效推動(dòng)教育的發(fā)展與改革。
4.2知識(shí)管理實(shí)施中的流程規(guī)劃
在流程規(guī)劃中，具體可以分為四個(gè)階段：第一階段是確認(rèn)策略性業(yè)務(wù)循環(huán)；第二階段是找出信息杠桿點(diǎn)；第三階段是加入人員；第四階段是確認(rèn)信息和知識(shí)內(nèi)容。由此繪制而成的知識(shí)歷程圖才會(huì)顯示出“誰(shuí)”“何時(shí)”需要“什么信息和知識(shí)”，可為建設(shè)知識(shí)管理架構(gòu)提供行動(dòng)指南。反映在教育信息資源建設(shè)中，即對(duì)教學(xué)模式與教學(xué)過(guò)程的分析，對(duì)教學(xué)模式中涉及到的課程教學(xué)的整體流程、其中的關(guān)鍵信息點(diǎn)和知識(shí)點(diǎn)，師生雙方利用信息技術(shù)設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)和使用信息資源的實(shí)施策略，以及對(duì)全篇知識(shí)內(nèi)容體系的整體認(rèn)知等。
4.3知識(shí)管理實(shí)施中的技術(shù)規(guī)劃
知識(shí)管理平臺(tái)實(shí)施的技術(shù)規(guī)劃包括兩個(gè)方面，一是知識(shí)內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)化，即在知識(shí)歷程圖和知識(shí)網(wǎng)絡(luò)圖的基礎(chǔ)上，創(chuàng)造通用詞匯，制定知識(shí)內(nèi)容類(lèi)型，為收集、分類(lèi)、存儲(chǔ)和分享建立共同的標(biāo)準(zhǔn)；二是在知識(shí)內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)上，建立技術(shù)解決方案，包括系統(tǒng)功能架構(gòu)、技術(shù)實(shí)施方案和策略等。（1）知識(shí)內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)化知識(shí)內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)化就是創(chuàng)造編制通用詞匯，為整個(gè)平臺(tái)系統(tǒng)提供一致適用的分類(lèi)機(jī)制，使得散放各處的知識(shí)內(nèi)容，無(wú)論是結(jié)構(gòu)化還是非結(jié)構(gòu)化的或是非文字表達(dá)的知識(shí)內(nèi)容，都能夠遵循一套統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。在此基礎(chǔ)上再進(jìn)行內(nèi)容結(jié)構(gòu)開(kāi)發(fā)、知識(shí)管理自動(dòng)化流程設(shè)計(jì)等工作。因此，在教育信息資源建設(shè)中，首先要進(jìn)行數(shù)字化知識(shí)分類(lèi)，這些數(shù)字化知識(shí)包括網(wǎng)絡(luò)信息、教學(xué)課件、電子文檔、數(shù)字圖書(shū)、以及相關(guān)教學(xué)視頻、音頻素材，也包括網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)等。對(duì)其進(jìn)行有效編碼和歸類(lèi)，使其更加清晰明了和結(jié)構(gòu)化，從而更易查詢(xún)、索引和呈現(xiàn)，于此也可促進(jìn)知識(shí)的隱性與顯性的轉(zhuǎn)化和利用。（2）確定技術(shù)構(gòu)架在規(guī)劃知識(shí)管理技術(shù)方案時(shí)，可從以下七個(gè)方面確定技術(shù)架構(gòu)，根據(jù)實(shí)施的具體情況，設(shè)計(jì)出有針對(duì)性的解決方案。一是在界面層，建立起全局統(tǒng)一的外觀，為各種來(lái)源的信息和知識(shí)提供一致性的訪(fǎng)問(wèn)界面，建立個(gè)性化的統(tǒng)一的瀏覽方式，采用成熟的門(mén)戶(hù)設(shè)計(jì)技術(shù)及培養(yǎng)稱(chēng)職的界面設(shè)計(jì)人員。二是在存取層，實(shí)現(xiàn)保護(hù)信息和安全控制，確定信息和知識(shí)存取的權(quán)限，評(píng)估各種存取方法和成本，慎重選擇存取技術(shù)，確定安全人員和密鑰設(shè)置，在存取安全和便利之間尋求平衡。三是在協(xié)作智能和過(guò)濾層，實(shí)現(xiàn)知識(shí)的個(gè)性化和智能化存取，優(yōu)先考慮注冊(cè)、搜索等傳統(tǒng)信息訪(fǎng)問(wèn)和過(guò)濾技術(shù)，同時(shí)隨著技術(shù)發(fā)展逐步引進(jìn)智能技術(shù)，如人工智能和智能等。四是在應(yīng)用層，促進(jìn)知識(shí)交流，創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，根據(jù)學(xué)校教育教學(xué)的實(shí)際需求確定功能應(yīng)用，優(yōu)先考慮導(dǎo)入?yún)f(xié)作工具以建立知識(shí)社區(qū)，運(yùn)用導(dǎo)入內(nèi)容管理、智能及E-learning等技術(shù)。五是在傳輸層，提供網(wǎng)絡(luò)連接和傳輸能力，對(duì)網(wǎng)絡(luò)課程、網(wǎng)絡(luò)視頻、遠(yuǎn)程交互等功能進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)通信量及帶寬的評(píng)估和實(shí)施。六是在中間件/集成層，實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理系統(tǒng)的集成化運(yùn)作，在集成過(guò)程中，需要特別關(guān)注評(píng)估集成對(duì)象、設(shè)立集成目標(biāo)和確定集成技術(shù)。七是在存儲(chǔ)層，實(shí)現(xiàn)信息和知識(shí)的存儲(chǔ)，要清查資料來(lái)源，實(shí)現(xiàn)來(lái)源精準(zhǔn)化，建立與存取模式相集成的資料架構(gòu)等。
5結(jié)語(yǔ)
隨著信息技術(shù)的發(fā)展，簡(jiǎn)單的信息管理系統(tǒng)已經(jīng)不能滿(mǎn)足人們對(duì)教育資源智能化管理的需求，知識(shí)管理應(yīng)運(yùn)而生。知識(shí)管理將各種信息化教學(xué)資源轉(zhuǎn)化為顯性或隱性的知識(shí)集合，以實(shí)現(xiàn)知識(shí)的生成、傳遞、利用和共享。在教學(xué)實(shí)際應(yīng)用中，運(yùn)用知識(shí)管理的理念，將對(duì)教育信息資源建設(shè)乃至整個(gè)網(wǎng)絡(luò)教學(xué)過(guò)程都具有十分重要的意義。廣義而言，知識(shí)管理平臺(tái)建設(shè)方案是符合組織特色的技術(shù)體系和實(shí)現(xiàn)方式，由于各個(gè)組織結(jié)構(gòu)和功能需求不盡相同，因此不存在完全一致的解決方案。本文所探討的構(gòu)建方案，也只是為學(xué)校的教育信息資源建設(shè)提供了一個(gè)可定制的具有自身特色的方案規(guī)劃的參考模型，具體的技術(shù)實(shí)施方案，還需在學(xué)校深入調(diào)研和分析的基礎(chǔ)上，結(jié)合學(xué)校實(shí)際進(jìn)行開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)。
作者:王馨晨 單位:蘭州財(cái)經(jīng)大學(xué)信息工程學(xué)院
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