時(shí)間：2023-05-30 08:54:53
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)查，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
汕頭市做為我國最早的經(jīng)濟(jì)特區(qū)之一，市區(qū)面積現(xiàn)已擴(kuò)大到1956平方公里，市區(qū)人口也增加到487.5萬，已然列入大城市陣營。經(jīng)濟(jì)實(shí)力的提升與城市交通的發(fā)展完善，必然會(huì)牽動(dòng)汽車市場(chǎng)的發(fā)展。究竟目前汕頭汽車市場(chǎng)的現(xiàn)狀如何？易車網(wǎng)編輯近期的走訪調(diào)查帶你一探究竟。
交通擁堵摩托是汕頭市民主要交通工具
如果沒有完善通暢的交通體系，恐怕也會(huì)讓有購車需求的百姓望而卻步。根據(jù)我們幾天的駕車經(jīng)歷與了解，目前汕頭城區(qū)的交通可謂是混亂不堪，道路早期規(guī)劃落后，破舊狹窄，且大型客車、貨車從市中心繁忙路面經(jīng)過的現(xiàn)象非常普遍，公共交通建設(shè)尚處于滯后的發(fā)展水平。
摩托是汕頭市民主要交通工具
其實(shí)，摩托車才是汕頭市民最主要的交通工具。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，目前全市的私家車已接近10萬輛，而摩托車早已超過45萬輛。甚至有人說，汕頭或許是廣東省乃至全國摩托車數(shù)量最多的城市。事實(shí)上，汕頭在1999年就宣布停止在中心城區(qū)為摩托車上牌。但這一措施并未取得預(yù)想效果。我們駕駛的寶馬X3，在汕頭城區(qū)中行走顯得分外高大，時(shí)不時(shí)從面前穿梭而過的摩托也讓我們不得不打醒十二分精神。
超過60家汽車4S店零散分布
據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，目前汕頭市擁有超過60家汽車4S店，零散分布在汕頭各個(gè)城區(qū)，并沒有一個(gè)汽車經(jīng)銷商集中的汽車城布局。但也有如泰山路，珠江路和潮汕路等幾處路段的4S店相對(duì)比較集中。整體而言，除去一些頂級(jí)豪車并未在汕頭甚至是整個(gè)粵東區(qū)域都未設(shè)置經(jīng)銷點(diǎn)之外，大部分汽車品牌都可在汕頭找到相應(yīng)的汽車4S店。
日系車曾占半壁江山，但已開始有所回落
由于日系車進(jìn)入汕頭市場(chǎng)較早，汕頭消費(fèi)者明顯比較偏好日系車。受傳統(tǒng)觀念影響，汕頭消費(fèi)者的從眾心理比較嚴(yán)重，如果看到身邊的人開日系車，自己也會(huì)更傾向于購買日系車。另外還有一個(gè)很重要原因就是，汕頭消費(fèi)者比較務(wù)實(shí)，而日系車相對(duì)可靠的質(zhì)量、較低的油耗和完善的售后服務(wù)，都比較迎合他們的需求。另外也可以從品牌4S店數(shù)量體現(xiàn)出潮汕消費(fèi)者的汽車偏好，在汕頭地區(qū)大多數(shù)品牌都僅有一個(gè)4S經(jīng)銷店，而日系品牌則幾乎都擁有兩家甚至是三家4S店。東風(fēng)日產(chǎn)，本田與豐田以及馬自達(dá)等幾個(gè)品牌的市場(chǎng)占有率，曾占據(jù)汕頭汽車市場(chǎng)半壁江山。
華誠豐田新店剛開業(yè)，同時(shí)經(jīng)銷廣豐與一豐
但隨著歐系車對(duì)于華南市場(chǎng)的強(qiáng)勢(shì)入侵，日系品牌的影響力已不如從前。加上近些年部分日系品牌口碑的回落影響頗大，豐田全球“召回門”，頗有殃及池魚的意思。消費(fèi)者們已經(jīng)不再一昧信賴日系品牌的品質(zhì)，轉(zhuǎn)而將注意力移到歐系車型之上。此外，日本地震對(duì)于日系車的供給同樣影響不小，直接影響了市場(chǎng)表現(xiàn)。當(dāng)然，瘦死的駱駝比馬大，就目前來講，日系品牌的市場(chǎng)雖不如從前，但依然強(qiáng)勁，汕頭兩家東風(fēng)日產(chǎn)4S店的月銷量達(dá)200多臺(tái)，廣本三家店的月銷量同樣有200多臺(tái)。這種表現(xiàn)足以與大眾等歐系品牌相抗衡。
歐系車，尤其是豪華車呈上升趨勢(shì)
南北大眾在國內(nèi)乘用車市場(chǎng)的表現(xiàn)“如日中天”，隨著日系車近些年的一些口碑的回落，歐系車乘機(jī)而入，更為注重耐用品質(zhì)的歐系車已經(jīng)越來越受到汕頭地區(qū)消費(fèi)者的關(guān)注。汕頭宏祥陳剛銷售經(jīng)理表示，目前汕頭地區(qū)歐系車的上升苗頭較好，尤其是豪華品牌的市場(chǎng)表現(xiàn)在穩(wěn)定中有所提升，集團(tuán)還將會(huì)在隔壁新建捷豹路虎展廳，另外還將在揭陽地區(qū)新建一家奧迪4S店。寶馬方面，汕頭寶悅的月銷量也在100臺(tái)以上，市場(chǎng)表現(xiàn)一片大好。
汕頭寶悅汽車月銷量超百臺(tái)
經(jīng)濟(jì)型轎車呈回落趨勢(shì)，自主車堪憂
與前一兩年來經(jīng)濟(jì)型轎車相對(duì)增長較快的全國行情不同，10萬元以下特別是8萬元以下的經(jīng)濟(jì)型乘用車在汕頭的銷售已呈現(xiàn)回落趨勢(shì)。尤其是自主品牌的市場(chǎng)行情，銷售表現(xiàn)讓人堪憂。
擁有多家汽車品牌經(jīng)銷商的振業(yè)集團(tuán)
汕頭振業(yè)集團(tuán)，旗下?lián)碛幸慌灾髌放?S店，其中主要包括奇瑞、比亞迪、華晨中華、江鈴等自主品牌經(jīng)銷店。其市場(chǎng)經(jīng)理姜林峰表示，今年汕頭汽車市場(chǎng)相比去年有所下滑，振業(yè)集團(tuán)下的國產(chǎn)品牌4S店在這個(gè)7、8月淡季的平均月銷量僅在30多臺(tái)左右。奇瑞福和馬經(jīng)理則說道：“自主品牌目前在汕頭并不好做，購置稅優(yōu)惠取消的影響對(duì)于走性價(jià)比路線的自主品牌來說更為明顯，另外品牌之間競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的增多，也在一定程度上影響了奇瑞福和的市場(chǎng)表現(xiàn)。”
“限摩”將是未來自主品牌發(fā)展的最大契機(jī)
顯然，汕頭地區(qū)以摩托為主要交通工具，對(duì)于經(jīng)濟(jì)型轎車市場(chǎng)的影響最為明顯。畢竟使用摩托車為交通工具的群體，相對(duì)經(jīng)濟(jì)實(shí)力比較薄弱，他們當(dāng)中顯然擁有很大部分潛在的經(jīng)濟(jì)型轎車消費(fèi)者。
廣州、東莞甚至是佛山的“限摩”，基本都給了微車和經(jīng)濟(jì)型轎車市場(chǎng)一個(gè)井噴的發(fā)展機(jī)遇。盡管官方說法是汕頭摩托車保有量剛超45萬，但民間說法是汕頭市摩托車至少是這個(gè)數(shù)據(jù)的兩倍以上。大量摩托車的存在的確抑制了消費(fèi)者購買微車及自主品牌轎車的需求。
消費(fèi)特點(diǎn)：“口碑傳播”為主
汕頭擁有大量的小私營企業(yè)，私營個(gè)體和家庭作坊經(jīng)濟(jì)在當(dāng)?shù)仫@得相當(dāng)有活力，顯然汕頭并不缺汽車消費(fèi)群體。汕頭消費(fèi)者購車時(shí)受“口碑傳播”影響甚大，經(jīng)常有親朋好友使同一品牌、甚至是同一款車。汕頭僑木日產(chǎn)謝經(jīng)理表示，潮汕人民消費(fèi)習(xí)慣與潮汕傳統(tǒng)文化關(guān)系密切，汕頭就是一個(gè)人情社會(huì)，這點(diǎn)從潮汕人民喜歡聚在一起喝功夫茶便可略知一二。車主在買車前都會(huì)先向身邊的朋友打聽，對(duì)于經(jīng)銷商來說，很大部分新客戶都是老客戶介紹過來的。
網(wǎng)絡(luò)推廣遭遇傳統(tǒng)觀念商家重視不足
摘要：互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下數(shù)據(jù)收集和市場(chǎng)調(diào)查是指基于因特網(wǎng)而系統(tǒng)地進(jìn)行營銷信息的收集、整理、分析和研究的過程。互聯(lián)網(wǎng)給了商家無限的創(chuàng)新和發(fā)揮空間，使數(shù)據(jù)收集和市場(chǎng)調(diào)研工作空前在互聯(lián)網(wǎng)上充滿了無限可能。
關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)；市場(chǎng)調(diào)研；數(shù)據(jù)收集
引言：數(shù)據(jù)收集和市場(chǎng)調(diào)查在企業(yè)的創(chuàng)辦和經(jīng)營中起著至關(guān)重要的作用。互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來，使數(shù)據(jù)收集和市場(chǎng)調(diào)查的方式有了全新的變化。
1.互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下數(shù)據(jù)收集和市場(chǎng)調(diào)查的定義
數(shù)據(jù)收集和市場(chǎng)調(diào)查是指以科學(xué)的方法，系統(tǒng)地、有目的地收集、整理、分析和研究所有與市場(chǎng)有關(guān)的信息，特別是有關(guān)消費(fèi)者的需求、購買動(dòng)機(jī)和購買行為等方面的市場(chǎng)信息，從而提出解決問題的建議，以作為營銷決策的基礎(chǔ)。
互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下數(shù)據(jù)收集和市場(chǎng)調(diào)查是指基于因特網(wǎng)而系統(tǒng)地進(jìn)行營銷信息的收集、整理、分析和研究的過程。
2.數(shù)據(jù)收集和市場(chǎng)調(diào)查的內(nèi)容與目的
2.1 數(shù)據(jù)收集和市場(chǎng)調(diào)查的內(nèi)容：市場(chǎng)需求、用戶及消費(fèi)者購買行為特點(diǎn)、營銷因素、宏觀環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手特點(diǎn)。
2.2 數(shù)據(jù)收集和市場(chǎng)調(diào)查的目的：通過對(duì)上述調(diào)查內(nèi)容的整理，分析自身產(chǎn)品與市場(chǎng)需求的差異（特定市場(chǎng)的特征。不同地區(qū)的銷售機(jī)會(huì)和潛力、探索影響銷售的各種因素），分析自身產(chǎn)品與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的差異（顧客群體特征、產(chǎn)品包裝特征、產(chǎn)品售價(jià)差異），了解市場(chǎng)的現(xiàn)狀及其發(fā)展趨勢(shì)，為市場(chǎng)預(yù)測(cè)和營銷決策提供客觀的、正確的資料。
3.傳統(tǒng)市場(chǎng)數(shù)據(jù)收集和市場(chǎng)調(diào)查方法
傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)收集和市場(chǎng)調(diào)研一方面要投入大量的人力物力，因?yàn)槿绻{(diào)研面較小，則不足以全面掌握市場(chǎng)信息，而調(diào)研面較大，則時(shí)間周期長，調(diào)研費(fèi)用大；另一方面，在傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)收集和市場(chǎng)調(diào)研中，被調(diào)查者始終處于被動(dòng)地位，企業(yè)不可能針對(duì)不同的消費(fèi)者提供不同的調(diào)查問卷，而針對(duì)企業(yè)的調(diào)查，消費(fèi)者一般也不予以反應(yīng)和回復(fù)。
4.互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代數(shù)據(jù)收集和市場(chǎng)調(diào)查方法
4.1 與傳統(tǒng)調(diào)研方法相比，互聯(lián)網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研的優(yōu)勢(shì)：
4.1.1 互動(dòng)性。這種互動(dòng)不僅表現(xiàn)在消費(fèi)者對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品的發(fā)表意見和建議，更表現(xiàn)在消費(fèi)者對(duì)尚處于概念階段產(chǎn)品的參與，這種參與將能夠使企業(yè)更好地了解市場(chǎng)的需求，而且可以洞察市場(chǎng)的潛在需求。
4.1.2及時(shí)性。網(wǎng)絡(luò)的傳輸速度快，一方面調(diào)研的信息傳遞到用戶的速度加快，另一方面用戶向調(diào)研者的信息傳遞速度也加快了，這就保證了市場(chǎng)調(diào)研的及時(shí)性。
4.1.3便捷性和經(jīng)濟(jì)性，在整個(gè)調(diào)查過程中，調(diào)研者只要在某站點(diǎn)上其調(diào)查問卷，且可以輕松對(duì)問卷進(jìn)行及時(shí)修改和補(bǔ)充，而被調(diào)查者只要有一網(wǎng)終端就可以快速方便地反饋其意見。同時(shí)，對(duì)于反饋的數(shù)據(jù)，調(diào)查者也可以快速便捷地進(jìn)行整理和分析，因?yàn)榉答伒臄?shù)據(jù)可以直接形成數(shù)據(jù)庫。
4.2 與傳統(tǒng)調(diào)研方法相比，互聯(lián)網(wǎng)調(diào)研的缺點(diǎn)：
4.2.1 網(wǎng)絡(luò)的安全性問題，容易造成個(gè)人信息泄露或招致黑客及病毒攻擊。
4.2.2企業(yè)和消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)調(diào)研缺乏認(rèn)識(shí)和了解，對(duì)市場(chǎng)調(diào)研和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不理解、不信任將直接影響網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的實(shí)際運(yùn)用效果。
4.2.3網(wǎng)絡(luò)調(diào)研技術(shù)有待完善、專業(yè)人員匱乏。
4.2.4網(wǎng)絡(luò)普及率影響數(shù)據(jù)結(jié)果。受我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展不均衡等諸多條件限制，各地區(qū)及各年齡段網(wǎng)民數(shù)量參差不齊，因此造成調(diào)研數(shù)據(jù)的偏差。
4.2.5無限制樣本的困擾。由于網(wǎng)絡(luò)的無限制性，使調(diào)研項(xiàng)目極有可能因個(gè)別人的多次重復(fù)參與導(dǎo)致調(diào)研數(shù)據(jù)的偏差。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的普及和互聯(lián)網(wǎng)法律法規(guī)的完善，以上種種弊端會(huì)逐漸弱化，互聯(lián)網(wǎng)將成為人們進(jìn)行數(shù)據(jù)收集和市場(chǎng)調(diào)查的主要方法！
4.3以收集調(diào)查問卷為例，對(duì)比互聯(lián)網(wǎng)方式與傳統(tǒng)方式下信息收集的特點(diǎn)：
由圖中對(duì)比可知，盡管互聯(lián)網(wǎng)方式在親進(jìn)度、回答率以及對(duì)調(diào)查現(xiàn)場(chǎng)的控制等方面表現(xiàn)一般，但它在資源節(jié)約、科技性輔助手段、記錄管理等方面都遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過其他的方式。本例僅就調(diào)查問卷單一溫度進(jìn)行對(duì)比。事實(shí)上，互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析和市場(chǎng)調(diào)查可以獲得多維立體的信息，而它的積累將使得大量的數(shù)據(jù)將會(huì)在更長遠(yuǎn)的商業(yè)決策中起到至關(guān)重要的作用。
5.互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下數(shù)據(jù)收集和市場(chǎng)調(diào)研的特點(diǎn)：
5.1 互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下數(shù)據(jù)收集和市場(chǎng)調(diào)研的五大基本特點(diǎn)：經(jīng)濟(jì)性、便捷性、時(shí)效性、科技性、時(shí)間空間限制小。一方面，科技性對(duì)使用者的互聯(lián)網(wǎng)使用技能有了一個(gè)基本要求；另一方面，經(jīng)濟(jì)性、便捷性、時(shí)效性、時(shí)間空間限制小這些明顯優(yōu)勢(shì)使得互聯(lián)網(wǎng)工具被越來越廣泛的應(yīng)用在數(shù)據(jù)收集和市場(chǎng)調(diào)研中。
5.2 互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)收集和市場(chǎng)調(diào)研工具：
5.2.1 利用多種數(shù)據(jù)收集手段進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查：
（1） Google Adwords 關(guān)鍵詞工具
（2） Google Adwords 點(diǎn)擊量估算工具
（3） 百度指數(shù)
（4） Google 趨勢(shì)
（5） 論壇、博客、社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)
（6） 網(wǎng)站投票調(diào)查
5.2.2 利用多種搜索工具進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手調(diào)查：
（1） 搜索排名結(jié)果
（2） 對(duì)手網(wǎng)站基本情況
（3） 訪問對(duì)手網(wǎng)站
（4） 競(jìng)價(jià)排名廣告商數(shù)量
（5） 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手網(wǎng)站流量情況
5.3 舉例說明運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行數(shù)據(jù)收集和市場(chǎng)調(diào)研
5.3.1 利用常規(guī)互聯(lián)網(wǎng)搜索統(tǒng)計(jì)工具進(jìn)行數(shù)據(jù)收集和市場(chǎng)調(diào)研
例1： 百度指數(shù)“減肥”市場(chǎng)調(diào)查：
網(wǎng)址是http：//.例如搜索“減肥”，結(jié)果：
百度指數(shù)顯示特定關(guān)鍵詞的用戶關(guān)注度及媒體關(guān)注度。用戶可以輸入不同的關(guān)鍵詞，比較用戶關(guān)注度和媒體關(guān)注度。用戶可以輸入不同的關(guān)鍵詞，比較用戶關(guān)注度和媒體關(guān)注度數(shù)字，從而確定哪個(gè)關(guān)鍵詞市場(chǎng)需求更大。如果有百度指數(shù)賬號(hào)，用戶所搜索的關(guān)鍵詞數(shù)據(jù)可以儲(chǔ)存，并且可以批量查詢。沒有百度指數(shù)賬號(hào)的用戶，也可以在百度網(wǎng)站上進(jìn)行簡(jiǎn)單的查詢和調(diào)查。
們對(duì)互聯(lián)網(wǎng)工具使用的日益熟練，互聯(lián)網(wǎng)在市場(chǎng)調(diào)研中的優(yōu)越性將極大提升并以絕對(duì)優(yōu)勢(shì)遙遙領(lǐng)先，為人們提供更多的商業(yè)機(jī)會(huì)。
由于互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用有一定的技術(shù)門檻和技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)，使用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進(jìn)行數(shù)據(jù)收集和市場(chǎng)調(diào)研也有一定的風(fēng)險(xiǎn)性。
綜上所述，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下，若要在商業(yè)環(huán)境中長久生存，必須對(duì)互聯(lián)網(wǎng)工具進(jìn)行數(shù)據(jù)收集和市場(chǎng)調(diào)研的方式方法有清晰的認(rèn)識(shí)，并不斷學(xué)習(xí)、應(yīng)用、創(chuàng)新，這樣才能在商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地！（作者單位：知識(shí)產(chǎn)權(quán)出版社）
參考文獻(xiàn)：
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[2]百度指數(shù)查詢 http：//
[3]百度搜索引擎
[4]谷歌搜索引擎
[5]王若軍，市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)[M]，北京：北方交通大學(xué)出版社，2006
大型企業(yè)往往可以通過專業(yè)調(diào)查或是隨機(jī)采訪了解客戶反饋，但目前有公司提供一種客戶網(wǎng)絡(luò)反饋匯編服務(wù)使得小型企業(yè)憑借低廉的成本也能享受到極具價(jià)值的市場(chǎng)調(diào)查服務(wù)，Power Reviews、Bazaarvoice和Relevant Mind就是其中的典型代表。
“對(duì)于缺乏資源自行采集客戶反饋信息的企業(yè)來說，這種服務(wù)是非常理想的，”美國市場(chǎng)調(diào)查公司Forrester Research的電子商務(wù)研究員Sarah RotmanEpps說，“它們能使小型企業(yè)享受到與大公司一樣富有成效的市場(chǎng)調(diào)查服務(wù)。”
上世紀(jì)90年代末，亞馬遜網(wǎng)站和eBay最先采用顧客網(wǎng)絡(luò)評(píng)論作為公司決策的參考。現(xiàn)在，網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)查服務(wù)公司如Communispace Corporation就在不斷改進(jìn)服務(wù)策略，增加了將反饋進(jìn)行細(xì)分的特色服務(wù)。
另一些公司的革新更具吸引力。加利福尼亞州的PowerReviews公司就提供了更為成熟的服務(wù)，他們把客戶反饋制成表格，然后匯編成一份詳細(xì)的報(bào)告提供給委托調(diào)查的公司，這將使公司的市場(chǎng)戰(zhàn)略更加奏效。德克薩斯州的Bazaarvoice是一家銷售軟件的公司，他們開發(fā)的產(chǎn)品能追蹤到網(wǎng)絡(luò)上人們對(duì)某一熱門商品的所有討論。Relevant Mind是此類服務(wù)中的新成員，它專注于從論壇中發(fā)掘客戶對(duì)于某些小型商品的討論，其首席執(zhí)行官Aaron Mann說他們的服務(wù)能讓商家們迅速知道市場(chǎng)最喜歡或最不喜歡哪種產(chǎn)品。
在一些論壇中，人們非常熱衷于交流產(chǎn)品的使用感受，而且這些評(píng)價(jià)往往是最真實(shí)的。至少從小型企業(yè)的角度來說，由于網(wǎng)絡(luò)上用戶的體驗(yàn)發(fā)言是未經(jīng)過濾的第一手資料，因而最具信息價(jià)值。
同時(shí)，用戶也能從這種反饋中獲益。有網(wǎng)友發(fā)帖抱怨網(wǎng)絡(luò)零售商N(yùn)etShops銷售的一種燙衣板很不好安裝，PowerReviews很快發(fā)現(xiàn)了這條信息并迅速提供給了該公司。在閱讀了顧客關(guān)于產(chǎn)品的抱怨之后，NetShops負(fù)責(zé)電子商務(wù)的副主管JayGordman要求員工自行試裝一次燙衣板，并發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品組件中有一個(gè)孔被鉆錯(cuò)了位置，于是立即要求廠家重新供貨。
“顧客的抱怨最終會(huì)讓我們找出問題所在，”Gordman說，“這種方式能讓我們更迅速地處理此類問題，并更快地改善用戶體驗(yàn)。”
網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)查服務(wù)同樣可使制造商獲益。“如果從Bazaarvoice收集來的反饋表明顧客對(duì)某種產(chǎn)品的反應(yīng)很冷淡，他就會(huì)通知制造商相應(yīng)地調(diào)整生產(chǎn)線。制造商需要知道產(chǎn)品是否存在不足，這樣他們才可以發(fā)現(xiàn)問題，尋找對(duì)策。”弗吉尼亞州一家在線地毯商Rugs Direct的市場(chǎng)主管Rex Creekmur說，“我們最不希望看到因?yàn)楫a(chǎn)品出現(xiàn)問題讓顧客大動(dòng)肝火。”
隨著這種信息服務(wù)在小型企業(yè)中變得流行，一些公司也開始著手開發(fā)自己的解決方案，并雇用程序員去了解市場(chǎng)反應(yīng)。以猶他州一家經(jīng)營戶外用品的公司Backcountry為例，去年初他們便引進(jìn)了此項(xiàng)服務(wù)，并頗見成效。
用戶們?cè)诰W(wǎng)上的抱怨使其及時(shí)發(fā)現(xiàn)了他們銷售的某些商品存在質(zhì)量問題，如一款由著名廠商生產(chǎn)的防水產(chǎn)品在使用時(shí)竟然會(huì)漏水。
“我們常說顧客的反饋可以左右我們的買賣，”Backcountry的總裁John Bresee說，“用什么方式收集顧客的意見并不重要，如果我們的顧客對(duì)某樣產(chǎn)品不滿意，我就希望知道是對(duì)哪一點(diǎn)不滿意，這樣我才能做出反應(yīng)。”Bresee和Gordman同時(shí)認(rèn)為，在使用顧客反饋意見改善服務(wù)時(shí)要保持遠(yuǎn)見，最關(guān)鍵的一點(diǎn)不能忘記：負(fù)面的評(píng)論并不總是權(quán)威意見。
芝加哥的一家市場(chǎng)調(diào)查公司E-Tailing集團(tuán)總裁Lauren Freedman認(rèn)為，客戶服務(wù)的工作就是處理消費(fèi)者的不滿，但對(duì)于某些顧客來說不管他們買了什么、在哪里買的，他們永遠(yuǎn)都不會(huì)滿意。“作為一名小型企業(yè)主，當(dāng)你偶爾看到一條或兩條這樣的負(fù)面評(píng)論時(shí)，也許還不能說明什么，但如果看到五條或更多就需要花時(shí)間去解決了。”
反饋?zhàn)鳛橐环N技術(shù)手段自動(dòng)控制目標(biāo)，早在古代就開始了，只不過那時(shí)人們尚未從理論上加以升華。相傳早在2 千多年前，我國和古希臘都曾發(fā)明過水鐘（“銅壺滴漏”），這種簡(jiǎn)單的裝置中就包含了深?yuàn)W的反饋控制原理。
【關(guān)鍵詞】中職；信息化教學(xué)；市場(chǎng)營銷
一、營銷專業(yè)信息化教學(xué)改革的背景
《國家中長期教育改革與發(fā)展規(guī)劃綱要（2010-2020年）》中提出“信息技術(shù)對(duì)教學(xué)教育發(fā)展具有革命性的影響”。現(xiàn)代職業(yè)教育教學(xué)要通過改革教育教學(xué)手段，幫助學(xué)生建構(gòu)信息時(shí)代的知識(shí)和能力結(jié)構(gòu)。
市場(chǎng)營銷專業(yè)，不像操作性強(qiáng)的理工類專業(yè)能夠突出“做中學(xué)、做中教”，真正做到“理實(shí)一體化”；更多地是重視學(xué)生的智力因素和思維能力如觀念、態(tài)度、思路；以及人際交往、溝通協(xié)調(diào)、團(tuán)隊(duì)意識(shí)和自信心等綜合職業(yè)素養(yǎng)和能力。因此也一直找不到行之有效的方法和手段，“理實(shí)一體化”教學(xué)模式難以落實(shí)。
信息技術(shù)可以創(chuàng)設(shè)真實(shí)的學(xué)習(xí)情境，提供豐富的學(xué)習(xí)資源。根據(jù)學(xué)生的心理特點(diǎn)，運(yùn)用信息技術(shù)創(chuàng)設(shè)教學(xué)情境，將豐富的學(xué)習(xí)資源融入課堂之中，能激起學(xué)生情感上的共鳴，使學(xué)生在現(xiàn)代化的情境中親歷知識(shí)的形成過程，使知識(shí)由感性認(rèn)識(shí)上升到理性認(rèn)識(shí)，在形成技能的同時(shí)點(diǎn)燃學(xué)生智慧的火花。
二、中職市場(chǎng)營銷專業(yè)信息化教學(xué)改革探索
利用信息技術(shù)手段，創(chuàng)設(shè)真實(shí)的有效場(chǎng)景，通過影像、聲音、動(dòng)畫及各類多媒體教學(xué)軟件等先進(jìn)手段，加強(qiáng)學(xué)生與老師、學(xué)生與學(xué)生、學(xué)生與外界媒體信息的溝通與交流，有效地培養(yǎng)學(xué)生的思維能力、溝通能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力等多種綜合能力。
1.用信息化手段將“商場(chǎng)搬到校園”，打造真實(shí)的工作場(chǎng)景。
我校市場(chǎng)營銷專業(yè)與國際廣場(chǎng)合作，將國際廣場(chǎng)的真實(shí)場(chǎng)景，通過3D技術(shù)，復(fù)制到校園實(shí)訓(xùn)環(huán)境中來；實(shí)現(xiàn)將“商場(chǎng)搬到校園”的愿望，同學(xué)們?cè)诓怀鲂ｉT的情況下，在營銷3D綜合實(shí)訓(xùn)室中，通過角色扮演（營業(yè)員與顧客）形式，進(jìn)行訓(xùn)練。
同時(shí)，與《銷售藝術(shù)》、《推銷實(shí)務(wù)》、《溝通與談判》等課程的實(shí)訓(xùn)內(nèi)容結(jié)合，對(duì)零售終端商品銷售服務(wù)各個(gè)環(huán)節(jié)，如禮儀展示、顧客接待、商品展示與介紹等內(nèi)容拍攝對(duì)應(yīng)的情景短片，進(jìn)行示范和訓(xùn)練，提高學(xué)生為顧客服務(wù)的能力和水平。
2.利用信息化手段創(chuàng)建與課程對(duì)接的模擬平臺(tái)
針對(duì)市場(chǎng)營銷專業(yè)一部分偏理論性課程和受實(shí)訓(xùn)條件限制內(nèi)容，通過各種模擬軟件，進(jìn)行實(shí)際訓(xùn)練，達(dá)到“學(xué)與做”的結(jié)合，解決了“做中學(xué)，做中教”的問題。
（1）《市場(chǎng)營銷模擬平臺(tái)》與《市場(chǎng)營銷實(shí)務(wù)》課程結(jié)合，在學(xué)習(xí)市場(chǎng)營銷基本理論的基礎(chǔ)上，通過該平臺(tái)進(jìn)行營銷模擬訓(xùn)練。同學(xué)們通過建立虛擬公司，進(jìn)行營銷環(huán)境和SWOT分析、選擇目標(biāo)市場(chǎng)與市場(chǎng)定位；通過產(chǎn)品策略、價(jià)格策略、促銷策略和渠道策略的綜合運(yùn)用，完成產(chǎn)品銷售；在互動(dòng)、競(jìng)爭(zhēng)、對(duì)抗的情形下，最終達(dá)到提高市場(chǎng)占有率和提升銷售業(yè)績的目的。一方面提高了同學(xué)們的學(xué)習(xí)興趣，另一方面也增強(qiáng)了對(duì)營銷的整體認(rèn)識(shí)，有效提升學(xué)生的銷售管理和營銷策劃能力。
（2）《市場(chǎng)調(diào)查教學(xué)模擬平臺(tái)》與《市場(chǎng)調(diào)查實(shí)務(wù)》課程結(jié)合。作為《市場(chǎng)調(diào)查實(shí)務(wù)》課程的操作軟件，同學(xué)們可以進(jìn)行背景分析、抽樣方法和市場(chǎng)調(diào)查的方法的運(yùn)用，問卷設(shè)計(jì)、調(diào)查方案制定及調(diào)查后對(duì)數(shù)據(jù)的整理與分析，最終完成市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告的編寫。配合現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)際調(diào)查活動(dòng)，有效提升同學(xué)們對(duì)《市場(chǎng)調(diào)查實(shí)務(wù)》課程的實(shí)際操作能力。
（3）《商務(wù)談判訓(xùn)練軟件》與《溝通與談判》課程結(jié)合。通過該軟件中朗讀、演講、口頭推銷和辯論比賽等內(nèi)容訓(xùn)練，提高同學(xué)們商務(wù)談判能力；同時(shí)也豐富了課程教學(xué)手段的多樣化。
（4）《客戶管理教學(xué)模擬平臺(tái)》與《客戶管理》課程結(jié)合。作為《客戶管理》的操作軟件，模擬市場(chǎng)機(jī)會(huì)挖掘、銷售和客戶管理的過程，學(xué)生以角色扮演的方式進(jìn)入到系統(tǒng)中按照“客戶調(diào)查-―電話聯(lián)系-―上門拜訪-―產(chǎn)品演示-―招投標(biāo)-―維護(hù)和開發(fā)客戶”的商業(yè)流程，全面了解市場(chǎng)營銷中的客戶關(guān)系管理，銷售過程中的客戶關(guān)系管理，客戶服務(wù)過程中的客戶管理。有效訓(xùn)練學(xué)生的客戶管理能力。
（5）《網(wǎng)絡(luò)營銷技能實(shí)訓(xùn)軟件》與《網(wǎng)絡(luò)營銷》課程結(jié)合。通過該軟件進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷模擬實(shí)訓(xùn)，以網(wǎng)站運(yùn)營為背景，學(xué)生首先建立自己的網(wǎng)站，通過網(wǎng)站管理、網(wǎng)站優(yōu)化、網(wǎng)絡(luò)推廣、數(shù)據(jù)分析以及知識(shí)查看五個(gè)方面，讓學(xué)生在實(shí)際操作中，學(xué)習(xí)當(dāng)下流行的網(wǎng)絡(luò)營銷技術(shù)，五個(gè)部分構(gòu)成整體的網(wǎng)絡(luò)營銷實(shí)訓(xùn)環(huán)境，每個(gè)環(huán)節(jié)數(shù)據(jù)緊密相連并相互影響，使整個(gè)實(shí)訓(xùn)過程緊湊有序。通過該軟件有效提升學(xué)生的營銷策劃和調(diào)查分析能力。
3.運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)營銷實(shí)訓(xùn)室進(jìn)行網(wǎng)上銷售活動(dòng)
學(xué)校建設(shè)的網(wǎng)絡(luò)營銷實(shí)訓(xùn)室，為學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)上銷售活動(dòng)訓(xùn)練提供了實(shí)戰(zhàn)環(huán)境；能夠加強(qiáng)學(xué)生對(duì)所學(xué)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)、訓(xùn)練及綜合應(yīng)用；同學(xué)們創(chuàng)建營銷團(tuán)隊(duì)，結(jié)合電商網(wǎng)絡(luò)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，自己進(jìn)行線上線下相結(jié)合的實(shí)戰(zhàn)性營銷，涵蓋營銷策劃、組織、執(zhí)行及效果評(píng)估，全方位鍛煉和提升同學(xué)們的營銷策劃能力、團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力和綜合應(yīng)用能力。
三、信息化教學(xué)改革的成果
1.學(xué)生技能增強(qiáng)，企業(yè)滿意度提高
通過對(duì)實(shí)習(xí)學(xué)生的追蹤發(fā)現(xiàn)，學(xué)生進(jìn)入崗位后沒有原來的那種陌生感，能迅速投入工作。企業(yè)對(duì)學(xué)生的評(píng)價(jià)是“能迅速適應(yīng)工作環(huán)境”、“具備崗位必備的技能”、“能隨機(jī)應(yīng)變、善于溝通”等等。
2.推動(dòng)專業(yè)建設(shè)，提升教師專業(yè)技能
為了建設(shè)多元化的教學(xué)模式和教學(xué)方法，營銷專業(yè)教師全員參與，通過前期的調(diào)研明確了專業(yè)培養(yǎng)方向；開發(fā)了核心專業(yè)課程的課程標(biāo)準(zhǔn)；構(gòu)建了適應(yīng)企業(yè)需求的課程體系；有效推動(dòng)了師資隊(duì)伍建設(shè)。在這個(gè)過程中有效推動(dòng)了專業(yè)建設(shè)發(fā)展，提升了教師專業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)技能。
關(guān)鍵詞：電動(dòng)汽車；問卷調(diào)查；市場(chǎng)細(xì)分；銷售策略
近些年，我國環(huán)境、資源都處于惡化的狀態(tài)之下， 2015年河北省一年內(nèi)近80%的時(shí)間皆處于霧霾天氣，環(huán)境危機(jī)日益嚴(yán)峻；且石油供給遠(yuǎn)小于需求，導(dǎo)致我國石油對(duì)外依存度越來越高，資源問題不容忽視。另一方面，汽車持有量近些年不斷增長，消耗石油量不斷上升，其排放物加重了空氣污染。因此，新能源電動(dòng)車取代傳統(tǒng)汽車是大勢(shì)所趨。但是，電動(dòng)汽車的市場(chǎng)銷售并不理想，2013年，新能源汽車銷量為1.76萬輛，相較于2013年汽車總銷售量5967.8萬輛，其所占比例很小。2014年，全球電動(dòng)汽車市場(chǎng)產(chǎn)銷兩旺，銷量突破7.48萬輛，同比增長425%；但相較于2014年汽車總銷量6402.4萬輛，電動(dòng)汽車占比依舊極小，2015年亦處于同等狀況。理論上電動(dòng)汽車的需求大漲而實(shí)際銷售狀況卻如此尷尬，實(shí)在令人費(fèi)解。為此，我們針對(duì)電動(dòng)汽車銷售情況進(jìn)行了市場(chǎng)調(diào)查，試圖找出原因。
一、 調(diào)查介紹
課題采用問卷調(diào)查的方式，對(duì)石家莊的消費(fèi)者通過分層比例抽樣和簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣進(jìn)行了市場(chǎng)調(diào)查。通過市場(chǎng)細(xì)分理論，并根據(jù)目標(biāo)市場(chǎng)具有可測(cè)量性、可接近性、重要性、可辨別性、可操作性五個(gè)方面的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)各個(gè)子市場(chǎng)進(jìn)行篩選，最終確定以20-39歲的消費(fèi)者市場(chǎng)最為目標(biāo)市場(chǎng)，進(jìn)行了市場(chǎng)調(diào)查。
二、電動(dòng)汽車市場(chǎng)調(diào)查結(jié)果與分析
（一）消費(fèi)者特征需求分析
調(diào)查發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者愿意接受的購車價(jià)格集中在20-30萬之間。被調(diào)查者中，20-39歲的消費(fèi)者中購車預(yù)算在20-30萬的占比49.7%，20萬以下的占比10%，30萬以上的占比40.3%。消費(fèi)者對(duì)電動(dòng)汽車車型、顏色等偏好都極為明顯，其偏好較高的車型是基本型乘用車、SUV，喜好的顏色為銀色系、黑色系和白色系。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在車型方面，基本型乘用車、SUV占比皆在40%以上。對(duì)于顏色，占比較高的為銀色系、黑色系、白色系，20-39歲的消費(fèi)者多處于創(chuàng)業(yè)期或工作穩(wěn)定期，多偏好穩(wěn)重型汽車。消費(fèi)者期望獲得的優(yōu)惠形式為打折優(yōu)惠和一年期的免費(fèi)定期保養(yǎng)服務(wù)，而對(duì)于一年免費(fèi)車險(xiǎn)、贈(zèng)送汽車零件等，消費(fèi)者反應(yīng)度不高。電動(dòng)汽車價(jià)格、電池因素、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)以及政府政策是影響消費(fèi)者購買的主要因子。想要對(duì)汽車銷售狀況提出有用建議，就要了解影響消費(fèi)者購買的因素，經(jīng)過調(diào)查，消費(fèi)者在購買電動(dòng)汽車是更多考慮的是電動(dòng)汽車價(jià)格、電池因素、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和政府政策，對(duì)于汽車性能、維修費(fèi)用等卻不太在意。
（二）消費(fèi)者購買行為分析
1、了解途徑。消費(fèi)者了解電動(dòng)汽車的途徑主要是電視媒體、網(wǎng)絡(luò)和經(jīng)銷店面的宣傳。尤為明顯的是網(wǎng)絡(luò)，消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)了解電動(dòng)汽車的占比69%，在如今網(wǎng)絡(luò)高速發(fā)展的時(shí)代，電子商品已經(jīng)成為消費(fèi)者獲得信息的首要選擇。
2、企業(yè)宣傳手段影響度。消費(fèi)者普遍偏好廣告營銷方式與活動(dòng)營銷方式。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者對(duì)于廣告營銷方式和活動(dòng)營銷方式反應(yīng)比較敏感，而對(duì)于虛擬營銷、觀念營銷等反應(yīng)不大。對(duì)于20-39歲的消費(fèi)者，他們更傾向于觀感較強(qiáng)，可直接參與的銷售活動(dòng)，對(duì)虛幻的、理論性強(qiáng)的銷售方式接受度不高。
三、 銷售對(duì)策與建議
（一）產(chǎn)品策略
企業(yè)在推出電動(dòng)汽車時(shí)應(yīng)綜合消費(fèi)者的喜好和自身實(shí)際生產(chǎn)能力。初期企業(yè)應(yīng)重點(diǎn)推出基本型乘用車，而對(duì)于SUV來說，初期的電動(dòng)汽車技術(shù)水平難以達(dá)到同類型燃油汽車所能提供的較高配置與合理價(jià)格。在成長期，待技術(shù)水平成熟時(shí)，再重點(diǎn)推出符合消費(fèi)者要求的SUV車型；在汽車顏色方面，以銀色系、黑色系和白色系作為主打顏色；在促銷活動(dòng)方面應(yīng)以一年期打折優(yōu)惠和一年期免費(fèi)定期保養(yǎng)服務(wù)作為重點(diǎn)優(yōu)惠形式，以此來吸引更多的消費(fèi)者。
（二）價(jià)格策略
在電動(dòng)汽車產(chǎn)業(yè)的生命周期內(nèi)，不同時(shí)期應(yīng)選擇不同的價(jià)格策略。1.導(dǎo)入期，電動(dòng)汽車屬于新興產(chǎn)品，消費(fèi)者了解不多，價(jià)格對(duì)消費(fèi)者的購買行為有不可忽視的重要作用，企業(yè)應(yīng)將價(jià)格在20萬-30萬之間的電動(dòng)汽車作為主打品牌銷售，以滿足消費(fèi)者的價(jià)格需求。2.成長期，消費(fèi)者的關(guān)注點(diǎn)除了電動(dòng)汽車性能，還有品牌、價(jià)格等方面因素，由于競(jìng)爭(zhēng)者和潛在進(jìn)入者的威脅，此時(shí)企業(yè)應(yīng)采取成本領(lǐng)先的策略，快速有效的占據(jù)市場(chǎng)份額。3.成熟期，當(dāng)企業(yè)占據(jù)霸主地位增加了其他潛在競(jìng)爭(zhēng)者進(jìn)入市場(chǎng)成本的同時(shí)，企業(yè)對(duì)電動(dòng)汽車的價(jià)格可調(diào)范圍也較小，可以通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)來進(jìn)一步提高競(jìng)爭(zhēng)地位。4.衰退期，此時(shí)電動(dòng)汽車即使降價(jià)也不能刺激足夠的需求。企業(yè)應(yīng)在損失最小的情況下退出市場(chǎng)。
（三）渠道策略
企業(yè)對(duì)電動(dòng)汽車的宣傳應(yīng)以網(wǎng)絡(luò)宣傳為主，多種宣傳方式并存。在20-39歲的消費(fèi)者中，通過網(wǎng)絡(luò)了解電動(dòng)汽車信息的市民占69%，這部分人群對(duì)網(wǎng)絡(luò)依賴性較高。在此基礎(chǔ)上，對(duì)于電動(dòng)汽車的網(wǎng)上宣傳企業(yè)應(yīng)該做到：（1）充分利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，在相關(guān)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)有關(guān)電動(dòng)汽車的信息，同時(shí)搜尋公司的潛在客戶，幫助其了解電動(dòng)汽車，使其產(chǎn)生購買意愿，產(chǎn)生購買行為；（2）完善公司網(wǎng)站，方便顧客訪問。企業(yè)可以在自己網(wǎng)站上提供如下信息：①企業(yè)的簡(jiǎn)介、企業(yè)電動(dòng)汽車產(chǎn)品及其服務(wù)流程等。②電動(dòng)汽車產(chǎn)業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)。通過收集、公布電動(dòng)汽車行業(yè)的相關(guān)信息，引起消費(fèi)者對(duì)環(huán)境保護(hù)的重視，促使其產(chǎn)生購買行為。
針對(duì)目前市場(chǎng)的熱點(diǎn)營銷模式，企業(yè)可以采取“自建店+加盟店”的方式，低成本迅速擴(kuò)張銷售。對(duì)經(jīng)銷商店面要有統(tǒng)一的裝潢、店內(nèi)廣告、銷售服務(wù)，從而宣傳企業(yè)品牌形象。
（四）促銷策略
在營銷方面，注重廣告銷售和活動(dòng)銷售。在廣告方面，企業(yè)應(yīng)做到：（1）利用明星效應(yīng)，挑選在青年中有影響力且符合電動(dòng)汽車時(shí)尚、環(huán)保特點(diǎn)的明星作為代言人。并將廣告做到電視媒體，讓消費(fèi)者直觀體會(huì)電動(dòng)汽車運(yùn)動(dòng)的特性。（2）廣告內(nèi)容具有針對(duì)性，打造出反應(yīng)不同人生目標(biāo)或近期訴求的廣告意境以吸引消費(fèi)者。
在活動(dòng)營銷方面，企業(yè)可以舉辦電動(dòng)汽車挑戰(zhàn)賽。參賽者能在比賽的過程中，體驗(yàn)電動(dòng)汽車的性能，并吸引沿途的觀賽者，增加購買對(duì)電動(dòng)汽車的宣傳力度。除此之外，企業(yè)可以舉辦展會(huì)，通過報(bào)刊、廣播、電視等媒體刊登展會(huì)信息，展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行實(shí)物體驗(yàn)及圖片信息介紹，并邀請(qǐng)報(bào)社、電臺(tái)記者對(duì)展覽會(huì)進(jìn)行跟蹤報(bào)道。以多種形式增加企業(yè)的影響力。
四、結(jié)束語
如今，環(huán)境和資源壓力日益加大，電動(dòng)汽車的興起是必然的，增加電動(dòng)汽車銷售量，既可以緩解環(huán)境、資源壓力，又能更好的建設(shè)建設(shè)和諧、環(huán)保社會(huì)。
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[5] 司小軍.中國汽車銷售流通體制研究[D].北京：對(duì)外貿(mào)易大學(xué)碩士學(xué)位論文，2002.
【關(guān)鍵詞】消費(fèi)語境 理論中心 實(shí)踐邊界 廣告策劃
網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)不同于一般的消費(fèi)，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)具有自身的特點(diǎn)。網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)不僅消費(fèi)產(chǎn)品種類繁多，而且消費(fèi)者的消費(fèi)心理也是千差萬別，消費(fèi)者需求更加多樣化與個(gè)性化，“網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)建構(gòu)了個(gè)人世界，個(gè)體的高度自由使網(wǎng)絡(luò)空間充滿了無數(shù)的‘聲音’”，消費(fèi)行為也更難以識(shí)別。基于以上網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的特點(diǎn)，加之網(wǎng)絡(luò)環(huán)境本身的特殊性，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)具有這樣的基本語境：一是消費(fèi)者要求更為和諧的消費(fèi)環(huán)境，崇尚綠色消費(fèi)、品質(zhì)消費(fèi)，消費(fèi)行為更為自覺，消費(fèi)需求更加細(xì)化，消費(fèi)知識(shí)更為全面；二是作為產(chǎn)品提供者的市場(chǎng)主體面臨更多的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，生產(chǎn)企業(yè)要不斷研究消費(fèi)者，生產(chǎn)消費(fèi)者需求的產(chǎn)品，切實(shí)做好營銷推廣工作；三是作為促進(jìn)消費(fèi)輔助生產(chǎn)企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品營銷的廣告公司需要根據(jù)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)特點(diǎn)、消費(fèi)環(huán)境變化結(jié)合產(chǎn)品特點(diǎn)科學(xué)合理的設(shè)計(jì)線上線下廣告。而廣告策劃作為對(duì)廣告整體戰(zhàn)略與策略的運(yùn)籌規(guī)劃，只有用正確的廣告理論指導(dǎo)對(duì)應(yīng)的廣告策劃實(shí)踐才能應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的挑戰(zhàn)。也就是只有準(zhǔn)確界定廣告策劃的核心概念，遵循廣告策劃的基本原則，運(yùn)用適合的廣告策劃基本理論才能在當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)語境下從事廣告策劃工作。因此要探討廣告策劃的理論中心與實(shí)踐邊界，以求廣告策劃能按照既定的方向與目標(biāo)進(jìn)行。
一、關(guān)于廣告策劃的理論中心與實(shí)踐邊界
“一切科學(xué)理性認(rèn)識(shí)都必須借助于概念才能進(jìn)行。每門科學(xué)都表現(xiàn)為概念系統(tǒng)，即由概念、概念組成的基本定律以及基本定律構(gòu)成的理論所構(gòu)成。”科學(xué)理論首先表現(xiàn)為“理性認(rèn)識(shí)”，因此本文對(duì)理論中心的解讀是指組成廣告策劃領(lǐng)域內(nèi)的核心概念、廣告策劃基本原則和廣告策劃基本理論三個(gè)方面。
理論需要實(shí)踐的呼應(yīng)，理論與實(shí)踐又是統(tǒng)一的，而以理論為中心的實(shí)踐是有一定邊界的，超出邊界范圍的實(shí)踐也就超出了理論的指導(dǎo)范圍。那么實(shí)踐邊界是什么？“作為一種并非本土產(chǎn)生的理論，我們不能用一種模式來剪裁不同制度下的治理形態(tài)，應(yīng)明確認(rèn)識(shí)到在理論引介與現(xiàn)實(shí)觀照的過程中，無疑是存在一個(gè)適用范圍或理論邊界的。”理論邊界對(duì)應(yīng)的是理論的適用范圍，而理論適用的客體恰恰是實(shí)踐本身，因此廣告策劃的實(shí)踐邊界是指與廣告策劃理論適用范圍相對(duì)應(yīng)的廣告策劃理論作用的客體。“鑒于此，本文以話語分析理論背景，從話語的角度研究廣告?zhèn)鞑ブ械谋倔w問題……。”廣告本體是指廣告活動(dòng)、廣告作品。廣告策劃的實(shí)踐邊界又是與廣告策劃相關(guān)的廣告本體中的一部分。廣告策劃中的理論中心與實(shí)踐邊界考察的是以廣告策劃過程中所依據(jù)的理論為中心與廣告策劃過程中的實(shí)踐范圍相對(duì)應(yīng)的關(guān)系，一定的理論在一定的實(shí)踐范圍內(nèi)進(jìn)行應(yīng)用才是合理的。
二、廣告策劃的理論中心
結(jié)合廣告策劃實(shí)踐的實(shí)際，廣告策劃涉及的理論主要包括市場(chǎng)調(diào)查與環(huán)境分析、營銷策劃、廣告創(chuàng)意與設(shè)計(jì)、廣告媒體、廣告預(yù)算與效果評(píng)估五個(gè)方面，每一方面都有其相對(duì)應(yīng)的理論中心，由此共同構(gòu)成廣告策劃的理論中心。根據(jù)對(duì)理論中心的認(rèn)識(shí)，下面將從廣告策劃核心概念、廣告策劃基本原則、廣告策劃基本理論三個(gè)方面對(duì)廣告策劃的理論中心舉例并綜合論述。
（一）廣告策劃核心概念
概念反映對(duì)象的本質(zhì)屬性，概念有內(nèi)涵與外延，內(nèi)涵是概念的含義，外延定義了概念的適用范圍或概念包含的主要內(nèi)容，廣告策劃中的核心概念也遵循一般概念的特征。
首先以市場(chǎng)調(diào)查與環(huán)境分析為例。市場(chǎng)調(diào)查與環(huán)境分析目的是為營銷推廣、廣告策略、創(chuàng)意設(shè)計(jì)等提供數(shù)據(jù)支持，幫助策劃人員梳理市場(chǎng)切入點(diǎn)，以此提出與之相對(duì)應(yīng)的策略。市場(chǎng)調(diào)查與環(huán)境分析方面的核心概念一方面是指組成市場(chǎng)主體的消費(fèi)者、競(jìng)爭(zhēng)者、產(chǎn)品等，另一方面是指有關(guān)市場(chǎng)調(diào)查與環(huán)境分析的理論與框架，例如PEST矩陣分析理論。關(guān)于核心概念的內(nèi)涵已經(jīng)清楚明了，但核心概念的外延――適用范圍，則要結(jié)合廣告策劃中市場(chǎng)調(diào)查與環(huán)境分析的實(shí)質(zhì)進(jìn)行具體的界定。以核心概念消費(fèi)者的外延為例，其適用范圍主要是指消費(fèi)者分析方面，主要包括消費(fèi)者購買行為分析、消費(fèi)心理研究、消費(fèi)者需求研究、消費(fèi)者購買決策過程研究等方面；其次以廣告創(chuàng)意與設(shè)計(jì)為例，廣告創(chuàng)意與設(shè)計(jì)目的是將有關(guān)廣告的策略、抽象概念等轉(zhuǎn)化為具有創(chuàng)意性特點(diǎn)的藝術(shù)形象，包含創(chuàng)意過程與設(shè)計(jì)過程兩個(gè)步驟，創(chuàng)意是廣告創(chuàng)意與設(shè)計(jì)的核心內(nèi)容。那么有關(guān)廣告創(chuàng)意的核心概念是什么呢？廣告主題、創(chuàng)意策略、廣告表現(xiàn)就構(gòu)成了廣告創(chuàng)意的核心概念。廣告主題是為了闡述商品、品牌等基本概念而體現(xiàn)出的廣告的中心思想，是廣告?zhèn)鬟f的主要內(nèi)容，廣告主題的主要內(nèi)容應(yīng)該包括廣告目標(biāo)、信息個(gè)性、消費(fèi)心理三個(gè)方面。廣告表現(xiàn)則是符號(hào)及其組合表達(dá)廣告主題的過程，既是是創(chuàng)意的過程，也是廣告創(chuàng)意的形式，其適用范圍必定與符號(hào)及其組合的選擇、排列、組合相關(guān)。創(chuàng)意策略是相對(duì)于廣告創(chuàng)意過程而言的，是廣告創(chuàng)意過程中的理論、方法、技巧、模式等，主要包括創(chuàng)意理論、訴求策略、思維策略、創(chuàng)意方法、廣告創(chuàng)意技巧或模式等，這些共同構(gòu)成了廣告創(chuàng)意策略的適用范圍；最后，在廣告策劃的其它三個(gè)方面，也有其各自的核心概念，同樣滿足概念包含內(nèi)涵和外延的基本特征。不同領(lǐng)域在核心概念內(nèi)涵方面基本一致，外延方面也就是其適用范圍方面，針對(duì)廣告策劃案表現(xiàn)出不同的內(nèi)容或特征。
（二）理論方面廣告策劃基本原則
理論方面廣告策劃的基本原則主要有：一是理論的運(yùn)用要契合實(shí)際，緊密聯(lián)系廣告策劃所面對(duì)的命題。例如在進(jìn)行宏觀市場(chǎng)環(huán)境分析時(shí)，基本的分析指標(biāo)主要有政治、經(jīng)濟(jì)、科技、社會(huì)四個(gè)方面，概括為進(jìn)行PEST分析。但針對(duì)的命題不同，不同品牌或產(chǎn)品可能不需要進(jìn)行政治分析或科技方面的分析等；二是理論的運(yùn)用要突出重點(diǎn)，注重內(nèi)在的聯(lián)系。廣告策劃是邏輯性很強(qiáng)的理論實(shí)踐，理論的運(yùn)用要以解決市場(chǎng)或廣告問題為前提，這就要求理論運(yùn)用要突出重點(diǎn)，注意各方面的聯(lián)系。例如，在市場(chǎng)調(diào)查與環(huán)境分析的結(jié)論部分必定與產(chǎn)品、競(jìng)爭(zhēng)者、消費(fèi)者之間有關(guān)聯(lián)，這就要求在進(jìn)行微觀市場(chǎng)環(huán)境分析時(shí)要有所側(cè)重，如果要分析消費(fèi)者，就要確定針對(duì)命題要求，消費(fèi)者分析方面的主要指標(biāo)是什么，是消費(fèi)者購買行為理論方面、消費(fèi)心理理論方面還是其它理論方面；三是理論的運(yùn)用要區(qū)分邊界，不能相互混淆。以廣告創(chuàng)意策略為例，不能混淆創(chuàng)意思維策略、創(chuàng)意理論、創(chuàng)意方法、訴求策略等。理論的實(shí)際應(yīng)用過程中，有廣告創(chuàng)意者就將垂直思維、水平思維、發(fā)散思維、逆向思維等創(chuàng)意思維策略與定位理論、USP理論、品牌理論等廣告創(chuàng)意理論相混淆，統(tǒng)稱為廣告創(chuàng)意理論，這違背了理論中心視角下理論應(yīng)用要嚴(yán)格區(qū)分不能混淆的原則。
（三）廣告策劃基本理論
廣告策劃基本理論主要分為五類，第一類是與市場(chǎng)調(diào)查與環(huán)境分析相關(guān)的理論，主要有市場(chǎng)調(diào)查理論或方法、競(jìng)爭(zhēng)者分析理論、消費(fèi)者分析理論、產(chǎn)品分析理論、宏觀市場(chǎng)環(huán)境分析理論，其中每一分析理論又由不同的理論點(diǎn)組成。例如消費(fèi)者分析方面，對(duì)消費(fèi)者購買決策過程的分析就需要消費(fèi)者購買決策過程理論或模式，分析者可以運(yùn)用尼科西亞模式理論等分析消費(fèi)者的購買決策過程；第二類是與營銷策略相關(guān)的理論，例如4P理論、4C理論、STP理論等；第三類是與廣告創(chuàng)意相關(guān)的理論，主要指導(dǎo)廣告創(chuàng)意的開展，為廣告創(chuàng)意提供理論支持。例如，USP理論、品牌形象理論、定位理論、品牌個(gè)性理論、ROI理論等；第四類是與廣告媒體策略相關(guān)的理論，主要解決廣告媒體的選擇、廣告媒體組合、廣告媒體排期的問題。例如廣告媒體排期中的持續(xù)式排期、高到達(dá)率式排期、波浪式排期、脈沖式排期理論等。第五類是與廣告預(yù)算與效果評(píng)估相關(guān)的理論。例如關(guān)于廣告效果評(píng)估的DAGMAR理論、ARF理論，關(guān)于廣告預(yù)算的定率計(jì)算法、銷售單位法、銷售收益遞減法、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)抗法、計(jì)量設(shè)定法等廣告預(yù)算方法。
三、廣告策劃的實(shí)踐邊界
廣告策劃的實(shí)踐邊界著重探討在以廣告策劃理論為中心的指導(dǎo)下廣告策劃實(shí)踐范圍與理論指導(dǎo)的對(duì)應(yīng)關(guān)系，這種對(duì)應(yīng)關(guān)系主要表現(xiàn)為廣告策劃實(shí)踐過程中的框架結(jié)構(gòu)。在廣告策劃理論的指導(dǎo)下，廣告策劃實(shí)踐過程表現(xiàn)出一定的框架結(jié)構(gòu)特點(diǎn)，廣告策劃過程中的不同階段都有其基本框架結(jié)構(gòu)組織廣告策劃實(shí)踐。這些框架結(jié)構(gòu)規(guī)定了廣告策劃的實(shí)踐范圍，像一條條邊界線一樣約束著廣告策劃實(shí)踐的開展，保證廣告策劃在理論的指導(dǎo)下在自身的領(lǐng)域內(nèi)開展工作。
在市場(chǎng)調(diào)查與環(huán)境分析方面，由消費(fèi)者分析、競(jìng)爭(zhēng)者分析、產(chǎn)品分析共同構(gòu)成市場(chǎng)調(diào)查與環(huán)境分析的基本框架，廣告策劃實(shí)踐的開展在這一步驟就是要約束在以上基本框架之下，從而限定了廣告策劃實(shí)踐的邊界；在營銷策略提案方面，框架結(jié)構(gòu)表現(xiàn)在營銷策劃的開展必須在一定的營銷組合策略理論下進(jìn)行，由此構(gòu)成了廣告策劃這一過程的基本框架結(jié)構(gòu)，那就是營銷組合策略模型與營銷推廣；在廣告創(chuàng)意與設(shè)計(jì)方面，一方面是對(duì)廣告創(chuàng)意的解析產(chǎn)生的廣告創(chuàng)意的框架結(jié)構(gòu)，另一方面是廣告策劃過程中的廣告創(chuàng)意與設(shè)計(jì)的步驟中的框架結(jié)構(gòu)。廣告創(chuàng)意應(yīng)有廣告主題、廣告表現(xiàn)、廣告創(chuàng)意策略基本框架構(gòu)成，其中廣告創(chuàng)意策略又包括創(chuàng)意理論、訴求策略、思維策略、創(chuàng)意方法、創(chuàng)意技巧或模式。廣告創(chuàng)意與設(shè)計(jì)的過程就是要完成創(chuàng)意概述、廣告設(shè)計(jì)與制作、創(chuàng)意說明三個(gè)方面的內(nèi)容，也就是廣告創(chuàng)意與設(shè)計(jì)過程的框架結(jié)構(gòu)。其中進(jìn)行創(chuàng)意概述是要闡述廣告創(chuàng)意的目的、重點(diǎn)、主要的策略等，廣告設(shè)計(jì)與制作主要包括廣告語、廣告作品兩個(gè)方面，創(chuàng)意說明就是要根據(jù)不同的廣告作品進(jìn)一步指明其廣告主題、廣告表現(xiàn)、廣告策略是什么；廣告媒體方面的框架結(jié)構(gòu)主要是廣告媒體評(píng)估、廣告媒體選擇、廣告媒體組合、廣告媒體排期四個(gè)方面。首先要結(jié)合廣告策劃案的要求依據(jù)廣告媒體目標(biāo)及廣告媒體的特點(diǎn)對(duì)廣告媒體進(jìn)行綜合評(píng)估，其次依據(jù)評(píng)估結(jié)果進(jìn)行廣告媒體選擇，然后依據(jù)不同的媒體組合策略進(jìn)行廣告媒體組合，最后按照脈沖排期、高到達(dá)率排期等排期方式對(duì)廣告媒體進(jìn)行排期。以上共同構(gòu)成了廣告媒體方面的基本框架結(jié)構(gòu)。廣告預(yù)算與效果評(píng)估方面應(yīng)該將預(yù)算與評(píng)估分開探討。首先是廣告預(yù)算方面，主要有廣告預(yù)算依據(jù)、廣告預(yù)算方法、具體廣告預(yù)算構(gòu)成。其次是廣告效果評(píng)估方面，廣告效果評(píng)估包含廣告經(jīng)濟(jì)效果評(píng)估、廣告社會(huì)效果評(píng)估、廣告?zhèn)鞑バЧu(píng)估三個(gè)方面，根據(jù)廣告的具體目標(biāo)不同，應(yīng)選擇廣告效果的某一方面展開針對(duì)性的評(píng)估，例如選擇廣告經(jīng)濟(jì)效果作為主要的評(píng)估方向。廣告效果評(píng)估最終由廣告效果評(píng)估依據(jù)、廣告效果評(píng)估方法、廣告效果評(píng)估結(jié)論組成，也就是廣告效果評(píng)估的框架結(jié)構(gòu)。
四、結(jié)論
探討廣告策劃的理論中心與實(shí)踐邊界，最終要解決的是理論與實(shí)踐的對(duì)應(yīng)關(guān)系。理論是嚴(yán)謹(jǐn)?shù)模碚撚质强茖W(xué)的，理論一定有自己的核心內(nèi)容。而實(shí)踐不是孤立的，實(shí)踐需要在理論的指導(dǎo)下才能日臻完美，離開理論指導(dǎo)的實(shí)踐無法開展，理論的核心性特點(diǎn)又決定了實(shí)踐又是有邊界的的。要保持廣告策劃的實(shí)質(zhì)不變，就需要堅(jiān)持理論中心與實(shí)踐邊界的統(tǒng)一。本文主要從核心概念、廣告策劃的基本原則、廣告策劃的基本理論三個(gè)角度梳理了廣告策劃的理論中心問題，從市場(chǎng)調(diào)查與環(huán)境分析、營銷策略提案、廣告創(chuàng)意與設(shè)計(jì)、廣告媒體、廣告預(yù)算與效果評(píng)估五個(gè)方面闡述了廣告策劃的實(shí)踐邊界。結(jié)合網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的廣闊語境，同時(shí)受多方面限制，本研究也力求精準(zhǔn)，但也或有得失，希望承擔(dān)拋磚引玉的職責(zé)，為后續(xù)研究提供一定借鑒，深入關(guān)注廣告中理論中心與實(shí)踐邊界方面的命題。
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關(guān)鍵詞：市場(chǎng)調(diào)研法；互聯(lián)網(wǎng)；企業(yè)；管理
隨著電子網(wǎng)絡(luò)全球化的普及，信息時(shí)代的到來，特別是因特網(wǎng)技術(shù)的普及，為市場(chǎng)調(diào)查業(yè)不但提供了機(jī)遇，也提供了挑戰(zhàn)。市場(chǎng)調(diào)查應(yīng)抓住這樣的機(jī)遇，充分利用電子信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和網(wǎng)上信息，將傳統(tǒng)的市場(chǎng)調(diào)研方法和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)結(jié)合起來，達(dá)到事半功倍的效果。
一、互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)調(diào)研發(fā)展現(xiàn)狀
1.互聯(lián)網(wǎng)監(jiān)管我國互聯(lián)網(wǎng)監(jiān)管體制機(jī)制的弊端依然存在，一是設(shè)立的協(xié)調(diào)機(jī)制比較多，但對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)存在的管制問題沒有針對(duì)性，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)安全的管制沒有明顯的效果。互聯(lián)網(wǎng)監(jiān)管協(xié)調(diào)成本較高，集中統(tǒng)一協(xié)調(diào)的效能發(fā)揮不明顯。互聯(lián)網(wǎng)安全能力建設(shè)的整體投入不足，安全設(shè)備設(shè)施在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)設(shè)備中的整體所占比例比較低。2.企業(yè)本身有一些企業(yè)不愿接納新技術(shù)，對(duì)新技術(shù)有一種排斥心理，如果市場(chǎng)調(diào)研方式的轉(zhuǎn)變不會(huì)對(duì)企業(yè)本身的利益產(chǎn)生影響，他們就會(huì)一直沿用傳統(tǒng)的市場(chǎng)調(diào)研方式。大部分人不愿意接受網(wǎng)上虛擬的調(diào)查方式，并且在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)調(diào)查時(shí)無法確認(rèn)調(diào)查對(duì)象的基本信息，無法保證調(diào)查結(jié)果的可靠性。3.調(diào)查對(duì)象在虛擬的網(wǎng)絡(luò)中，匿名的電子郵件或其他的一些網(wǎng)絡(luò)訪問方式，可能會(huì)使很多無名病毒入侵私人電腦，造成電腦系統(tǒng)癱瘓，竊取個(gè)人的隱私。因此，互聯(lián)網(wǎng)用戶對(duì)于匿名的郵件都會(huì)有一種莫名的芥蒂，是不會(huì)隨意打開未知的郵件或者鏈接，而且對(duì)于問卷中涉及的個(gè)人隱私問題，互聯(lián)網(wǎng)用戶還是會(huì)猶豫的，因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)用戶不確定他們所填的信息會(huì)不會(huì)被泄露，他們所填的信息沒有得到任何的承諾和任何的保護(hù)措施。
二、互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)調(diào)研的特點(diǎn)
1.互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)調(diào)研大大降低了市場(chǎng)調(diào)研的成本互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)調(diào)研的步驟都是通過Internet進(jìn)行，由網(wǎng)絡(luò)終端系統(tǒng)自動(dòng)完成，因此互聯(lián)網(wǎng)調(diào)研無須進(jìn)行調(diào)查問卷的印刷、郵寄等，這樣就可以節(jié)省傳統(tǒng)市場(chǎng)調(diào)研方式中出現(xiàn)的印刷費(fèi)用、交通費(fèi)用等一些不必要的支出。數(shù)據(jù)的收集、錄入、處理工作等都可以由互聯(lián)網(wǎng)終端的系統(tǒng)自動(dòng)生成，不需要專門人員完成。由此一來，互聯(lián)網(wǎng)調(diào)研工作就可以省去大量的人力、財(cái)力、物力等的開支，可以大大降低市場(chǎng)調(diào)研成本。2.互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)調(diào)研不受外部因素的限制Internet為使用者提供一個(gè)巨大的虛擬空間，不限時(shí)段地提供服務(wù)和接受調(diào)查，互聯(lián)網(wǎng)調(diào)研員可以足不出戶、跨國界、跨地域進(jìn)行調(diào)研，并且用戶群可以不斷擴(kuò)大，同時(shí)還可以快速地搜索企業(yè)所需的信息和數(shù)據(jù)。另外，互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)調(diào)研員還可以進(jìn)行縱向調(diào)研，縱向調(diào)研也叫追蹤調(diào)研，是指在一段相對(duì)長的時(shí)間內(nèi)對(duì)同一個(gè)或同一批被試者進(jìn)行重復(fù)的調(diào)研。互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)調(diào)研可以采用固定樣本的調(diào)研方式，調(diào)研員可以根據(jù)受訪者的態(tài)度、行為和時(shí)間比例進(jìn)行縱向調(diào)研。3.互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)調(diào)研結(jié)果有比較強(qiáng)的客觀性，數(shù)據(jù)處理的過程更簡(jiǎn)便受訪者是在獨(dú)立的環(huán)境下接受調(diào)查的，其受到其他外在因素的干擾較少，能最大限度地保證調(diào)查結(jié)果的客觀性，而且對(duì)于敏感性問題也不會(huì)有面對(duì)面訪談所感到的尷尬而給出不真實(shí)的答案，因此降低了因不真實(shí)回答而得出不靠譜的調(diào)查結(jié)果的概率。因?yàn)榉?wù)器腳本程序?qū)柧淼膯栴}可以設(shè)置一些界限，比如：年月日的大概范圍或者年齡的界限等可以防止受訪者填入離譜的年齡、前后矛盾的回答等錯(cuò)誤信息。
三、互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)調(diào)研發(fā)展前景探析
1.互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)調(diào)研將成為跨國消費(fèi)者定量調(diào)查的標(biāo)準(zhǔn)模式定量調(diào)查就是對(duì)一定數(shù)量的有代表性的樣本，進(jìn)行封閉式（結(jié)構(gòu)性的）問卷訪問，然后對(duì)調(diào)查的數(shù)據(jù)錄入計(jì)算機(jī)，進(jìn)行整理和分析，并撰寫報(bào)告的方法。由互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)調(diào)查的縱向調(diào)查不受時(shí)間和空間限制的特性可知，互聯(lián)網(wǎng)可以回訪以前的受訪者，可以回訪跨國消費(fèi)者，這有利于跨國公司企業(yè)管理者時(shí)刻了解市場(chǎng)消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的反饋。為了提高全球運(yùn)營效率，實(shí)現(xiàn)公司的標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)作，全球500強(qiáng)企業(yè)都在利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)開發(fā)和利用客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）、供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)（SCM）及企業(yè)應(yīng)用集成系統(tǒng)（EAI）等。2.利用互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)整合技術(shù)，開發(fā)新的市場(chǎng)調(diào)研技術(shù)和方法，設(shè)計(jì)新的商務(wù)流程國內(nèi)的一些企業(yè)得到大的合伙人或者投資者的支持，正在嘗試著學(xué)習(xí)跨國公司高管者的營銷理念、智慧和專業(yè)知識(shí)，并將這些知識(shí)搬到互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)中去，從而形成一種高效、先進(jìn)的營銷體系。可見，市場(chǎng)調(diào)研機(jī)構(gòu)參與到信息管理和商務(wù)信息的變革中去是不可逆轉(zhuǎn)的潮流。重新整合從各種渠道收到的數(shù)據(jù)后，互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)調(diào)研行業(yè)可以很方便地通過一些特殊的方式獲取這些數(shù)據(jù)，所以，新的技術(shù)、新的方法和商務(wù)流程會(huì)自然地出現(xiàn)。
參考文獻(xiàn)：
1. 1 農(nóng)村網(wǎng)站是農(nóng)民致富之道路
農(nóng)民致富首先要了解國家扶植農(nóng)民的一些政策以及最新的一些科技動(dòng)態(tài)、市場(chǎng)行情，做出正確的判斷。其次要根據(jù)當(dāng)?shù)氐淖匀粭l件及環(huán)境，采用當(dāng)今最高端手段進(jìn)行生產(chǎn)與銷售。農(nóng)村網(wǎng)站能夠?yàn)檗r(nóng)民提供最快捷的政策、科技與市場(chǎng)信息。
1. 2 農(nóng)村網(wǎng)站是農(nóng)民教育的通道
由于我國地域遼闊，農(nóng)民分布在不同的地區(qū)，不同的村落。在交通不便的農(nóng)村，農(nóng)業(yè)技術(shù)的推廣、農(nóng)民文化水平的提高，都存在著種種的困難。通過農(nóng)村網(wǎng)站，可以加快農(nóng)民接受教育的速度，盡快掌握科學(xué)技術(shù)，擺脫農(nóng)民的落后意識(shí)，提高農(nóng)民的文化素質(zhì)和素養(yǎng)。為新農(nóng)村的建設(shè)鋪平道路。
1. 3 農(nóng)村網(wǎng)站給農(nóng)民生活帶來了快樂
中國的現(xiàn)狀是大多數(shù)農(nóng)民缺少健康和優(yōu)質(zhì)的文化生活，隨著中國的經(jīng)濟(jì)發(fā)展，農(nóng)民生活已經(jīng)逐步進(jìn)入小康，農(nóng)民不再是低頭耕地，抬頭望月的生活狀態(tài)，他們也有自己的生活最求，有自己的理想和愛好，在忙完生產(chǎn)之余，他們也渴望和城里人一樣有電腦、有游戲、有娛樂的生活。農(nóng)村網(wǎng)站不但能將技術(shù)帶給農(nóng)民，還可以把歡樂帶給農(nóng)民。
2 農(nóng)村小型網(wǎng)站的設(shè)計(jì)與建設(shè)
Internet 網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為農(nóng)村網(wǎng)站的設(shè)計(jì)與建設(shè)提供了非常便利的通道和奠定了良好的基礎(chǔ)。
2. 1 網(wǎng)站設(shè)計(jì)前提
有通訊設(shè)施的區(qū)域，少量的資金投入和網(wǎng)絡(luò)維護(hù)人員的配備，并對(duì)維護(hù)人員進(jìn)行定期培訓(xùn)。
2. 2 網(wǎng)站設(shè)計(jì)思想
網(wǎng)站設(shè)計(jì)宗旨是為農(nóng)民在技術(shù)上、市場(chǎng)上、銷售上、生活上提供全方位的服務(wù)。網(wǎng)站設(shè)計(jì)理念是簡(jiǎn)單、方便、易操作。網(wǎng)站設(shè)計(jì)方法，以文字、圖像、聲音、動(dòng)畫、視頻等各種信息相互傳遞，最終目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)農(nóng)業(yè)技術(shù)推廣，幫助農(nóng)民進(jìn)行市場(chǎng)分析和產(chǎn)品銷售。
2. 3 技術(shù)支持
采用網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫技術(shù)處理大量信息數(shù)據(jù); 采用 internet 技術(shù)傳播信息; 采用網(wǎng)絡(luò)索引技術(shù)快速查詢信息; 采用網(wǎng)絡(luò)交互技術(shù)進(jìn)行在線咨詢。
2. 4 網(wǎng)站結(jié)構(gòu)
網(wǎng)站設(shè)計(jì) 6 個(gè)功能塊，如圖 1 所示，分別是農(nóng)業(yè)技術(shù)推廣、農(nóng)業(yè)資料介紹、農(nóng)業(yè)產(chǎn)品推銷、市場(chǎng)產(chǎn)品調(diào)查、科技論壇和農(nóng)村娛樂生活版塊。
3 結(jié)構(gòu)模塊說明
3. 1 數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)
網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫具有存儲(chǔ)容量大，查詢速度快，統(tǒng)計(jì)計(jì)算精度高等優(yōu)點(diǎn)，在為農(nóng)業(yè)生產(chǎn)服務(wù)中起著重要的作用。數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì) 7 張表如圖 2，它們分別存放技術(shù)推廣信息，農(nóng)資價(jià)格與訂單信息，農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)價(jià)格變動(dòng)信息，產(chǎn)品介紹和推銷信息，專家和就診信息，人員登錄信息，互相留言信息等。
3. 2 首頁設(shè)計(jì)
首頁是網(wǎng)站的窗口與導(dǎo)向，是網(wǎng)站設(shè)計(jì)成敗的關(guān)鍵，必須進(jìn)行全盤考慮。首頁設(shè)計(jì)如圖 3 所示。
3. 4 農(nóng)資介紹
農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料主要包括: 農(nóng)作物種子、農(nóng)藥、肥料、飼料和飼料添加劑、種畜種禽、牧草種子、食用菌種、獸藥、農(nóng)機(jī)及零配件、水產(chǎn)苗種、漁藥、漁機(jī)漁具等農(nóng)業(yè)投入品的總稱。所以農(nóng)資介紹模塊設(shè)計(jì) 10 個(gè)版塊，如圖 5 所示。
3. 3 技術(shù)推廣
農(nóng)業(yè)技術(shù)推廣是指通過試驗(yàn)、示范、培訓(xùn)、指導(dǎo)以及咨詢等服務(wù)，把科技成果和實(shí)用技術(shù)普及應(yīng)用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)全過程的活動(dòng)。根據(jù)技術(shù)推廣的要求，技術(shù)推廣模塊設(shè)計(jì)了 8 個(gè)版塊，如圖 4 所示。3. 5 市場(chǎng)調(diào)查市場(chǎng)調(diào)查主要是針對(duì)農(nóng)產(chǎn)品市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查與研究，推測(cè)與分析農(nóng)產(chǎn)品行情，為農(nóng)民選種或選養(yǎng)作出充分的準(zhǔn)備。根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查任務(wù)，模塊共設(shè)計(jì) 5 個(gè)版塊，如圖 6 所示。
3. 6 產(chǎn)品推銷
產(chǎn)品銷售是指創(chuàng)造、溝通與傳送產(chǎn)品給客戶，是介紹產(chǎn)品提供的利益，以滿足客戶特定需求的過程。也是農(nóng)業(yè)生產(chǎn)中最重要的環(huán)節(jié)，它直接關(guān)系到農(nóng)民的利益。產(chǎn)品推銷共設(shè)計(jì)了 6 個(gè)版塊，如圖 7 所示。
3. 7 科技論壇
科技論壇是根據(jù)農(nóng)村生產(chǎn)現(xiàn)狀，為農(nóng)民在種植、養(yǎng)殖等方面遇到一些問題時(shí)，相互溝通、交流提供了便利渠道與場(chǎng)所。科技論壇設(shè)計(jì)了 3 個(gè)版塊，如圖 8 所示。
3. 8 農(nóng)村生活為滿足我國農(nóng)民當(dāng)前的業(yè)余生活需要，農(nóng)村生活模塊設(shè)計(jì) 5 個(gè)版塊，如圖 9 所示。
4 網(wǎng)站設(shè)計(jì)注意事項(xiàng)
4. 1 由于我國所處地域遼闊，農(nóng)民分布在不同地區(qū)，各地區(qū)差別甚大，同樣一種技術(shù)，同一個(gè)品種在不同的地區(qū)結(jié)果是不一樣的，所以在網(wǎng)站設(shè)計(jì)中一定要根據(jù)當(dāng)?shù)氐膶?shí)際情況進(jìn)行版塊設(shè)計(jì)。
一、浙江經(jīng)貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院市場(chǎng)營銷專業(yè)項(xiàng)目化教學(xué)的成果
1.從崗位及崗位群的能力需要出發(fā),反向進(jìn)行課程設(shè)置
該校根據(jù)市場(chǎng)營銷職業(yè)活動(dòng)順序和工作性質(zhì)的相似性,把市場(chǎng)營銷崗位群分為市場(chǎng)調(diào)查類、營銷策劃類、產(chǎn)品銷售類、客戶服務(wù)類等四個(gè)崗位類別,然后將市場(chǎng)分析技術(shù)、市場(chǎng)營銷策劃、推銷與談判、門店銷售與管理、客戶拓展與維護(hù)確定為核心課程。
2.完善的項(xiàng)目實(shí)施體系
該校建立了清晰的項(xiàng)目化教學(xué)體系。以市場(chǎng)分析技術(shù)為例,該課程共分為7個(gè)學(xué)習(xí)任務(wù)(步驟):制定市場(chǎng)調(diào)查方案確定市場(chǎng)調(diào)查方法設(shè)計(jì)市場(chǎng)調(diào)查問卷組織實(shí)施市場(chǎng)調(diào)查整理分析調(diào)查資料預(yù)測(cè)市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)提交市場(chǎng)調(diào)查結(jié)果。在三個(gè)項(xiàng)目的完成過程中貫穿、學(xué)習(xí)、鞏固這些學(xué)習(xí)任務(wù),這三個(gè)項(xiàng)目分別是項(xiàng)目一消費(fèi)者調(diào)查與分析,項(xiàng)目二競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品調(diào)查與分析,項(xiàng)目三零售終端調(diào)查與分析。項(xiàng)目、任務(wù)、課時(shí)安排及科學(xué)的項(xiàng)目評(píng)價(jià)指標(biāo)細(xì)則構(gòu)成了本門課程完善的教學(xué)體系。
3.優(yōu)質(zhì)的教學(xué)資源和實(shí)踐教學(xué)條件
該校市場(chǎng)營銷專業(yè)教師團(tuán)隊(duì)根據(jù)項(xiàng)目化教學(xué)的需要,自編校本教材,制作相關(guān)網(wǎng)絡(luò)資源,同時(shí)聘請(qǐng)合作企業(yè)管理人員為兼職教師,定期為學(xué)生授課。此外,校內(nèi)營銷策劃實(shí)訓(xùn)室、農(nóng)產(chǎn)品與農(nóng)資實(shí)訓(xùn)室、傳化、物美、國美、三彩等校企合作共建實(shí)訓(xùn)基地在項(xiàng)目化教學(xué)設(shè)計(jì)及課外實(shí)訓(xùn)中發(fā)揮了至關(guān)重要的作用。
二、中職市場(chǎng)營銷專業(yè)項(xiàng)目化教學(xué)實(shí)施的策略
與高職相比,中職在生源質(zhì)量、師資力量、區(qū)域優(yōu)勢(shì)、政策支持等各方面都有較大差距。但中職與高職同屬職業(yè)教育,對(duì)于高職項(xiàng)目化教學(xué)的成果,中職可取其發(fā)展理念,結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際,創(chuàng)出本校特色。
發(fā)展觀念上要實(shí)現(xiàn)三對(duì)接
關(guān)鍵詞：信息管理課程能力就業(yè)
北京信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院1954年建校，具有50多年建校歷史。1999年7月經(jīng)教育部批準(zhǔn)為獨(dú)立設(shè)置的高等職業(yè)技術(shù)學(xué)院。學(xué)院是國家35個(gè)“示范性軟件職業(yè)技術(shù)學(xué)院”建設(shè)單位之一；是國家勞動(dòng)與社會(huì)保障部、信息產(chǎn)業(yè)部聯(lián)合批準(zhǔn)的“電子信息產(chǎn)業(yè)高技能人才培訓(xùn)基地”。
學(xué)院現(xiàn)有高等職業(yè)教育、成人本、專科教育等各層次在校學(xué)生近萬人。根據(jù)學(xué)院五大專業(yè)群發(fā)展方向，設(shè)有9系1部，開設(shè)軟件技術(shù)、多媒體技術(shù)、電子信息技術(shù)、機(jī)電一體化技術(shù)、會(huì)計(jì)等28個(gè)專業(yè)。培養(yǎng)思想品德優(yōu)秀、身體健康靈活、心理素質(zhì)良好、專業(yè)知識(shí)扎實(shí)、技能精準(zhǔn)熟練、能夠在第一線發(fā)揮骨干作用的高質(zhì)量職業(yè)技術(shù)人才。
1 計(jì)算機(jī)信息管理專業(yè)
計(jì)算機(jī)信息管理專業(yè)主要面向北京生產(chǎn)業(yè)，培養(yǎng)思想品德優(yōu)秀、身體健康靈活、心理素質(zhì)良好、專業(yè)知識(shí)扎實(shí)、技能精準(zhǔn)熟練，在生產(chǎn)、建設(shè)、服務(wù)和管理第一線從事信息的采集、分析、管理；信息網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建；信息系統(tǒng)維護(hù)；信息系統(tǒng)運(yùn)作和信息資源開發(fā)利用，有良好職業(yè)道德和創(chuàng)新精神的高素質(zhì)高技能人才。
2 主干課程
核心課程：信息采集、數(shù)據(jù)分析、JAVA模塊開發(fā)、數(shù)據(jù)庫開發(fā)與維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行與維護(hù)、企業(yè)數(shù)據(jù)與維護(hù)等。精品課程：java網(wǎng)站開發(fā)技術(shù)、java語言程序設(shè)計(jì)、計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)。限選課程：信息組織、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析、管理信息系統(tǒng)、客戶關(guān)系管理、網(wǎng)頁設(shè)計(jì)與制作項(xiàng)目管理、ERP財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)、ERP供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)、ERP生產(chǎn)管理。
3 專業(yè)能力及特色
北京信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院的計(jì)算機(jī)信息管理專業(yè)是根據(jù)北京市信息化發(fā)展的需要，充分發(fā)揮行業(yè)辦學(xué)優(yōu)勢(shì)，通過融合職業(yè)崗位標(biāo)準(zhǔn)，培養(yǎng)具有區(qū)域特征和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的既滿足社會(huì)人才需求、又符合人才個(gè)性發(fā)展需要的具有現(xiàn)代企業(yè)管理知識(shí)，精于信息處理技術(shù)操作技能的復(fù)合型高技能信息管理人才。
該專業(yè)的學(xué)生從職業(yè)認(rèn)知學(xué)習(xí)到教學(xué)做一體模塊和開放式綜合實(shí)訓(xùn)模塊再到頂崗實(shí)習(xí)創(chuàng)新教育和創(chuàng)業(yè)教育，時(shí)時(shí)刻刻都與企業(yè)緊密合作，每走一步都按照企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)要求學(xué)生。注重專業(yè)基礎(chǔ)理論夯實(shí)和學(xué)生專業(yè)實(shí)踐能力培養(yǎng)，強(qiáng)化信息采集與數(shù)據(jù)分析綜合能力，發(fā)展ERP設(shè)計(jì)及管理信息系統(tǒng)開發(fā)的綜合能力。
4 就業(yè)方向
①信息管理以及信息系統(tǒng)分析、實(shí)施管理和評(píng)價(jià)；②計(jì)算機(jī)信息處理和計(jì)算機(jī)應(yīng)用程序開發(fā)設(shè)計(jì)；③信息系統(tǒng)集成相關(guān)的市場(chǎng)開發(fā)、銷售、客服工作；④信息咨詢公司中的咨詢工作；⑤市場(chǎng)調(diào)查公司的項(xiàng)目督導(dǎo)、市場(chǎng)調(diào)查、數(shù)據(jù)分析等工作。
5 實(shí)訓(xùn)環(huán)境及實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目
信息管理與信息服務(wù)實(shí)訓(xùn)基地場(chǎng)地面積1200m2，實(shí)訓(xùn)工位近179個(gè)，設(shè)備價(jià)值750萬元。是以學(xué)生職業(yè)能力訓(xùn)練和職業(yè)素質(zhì)培養(yǎng)為核心，采用工學(xué)結(jié)合、校企合作的形式，以行業(yè)、企業(yè)為主導(dǎo)的工作過程導(dǎo)向的人才培養(yǎng)模式，充分體現(xiàn)了職業(yè)教育特色。該實(shí)訓(xùn)基地由網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行與維護(hù)、軟件開發(fā)部、信息情報(bào)采集處理中心、企業(yè)信息管理中心、企業(yè)遠(yuǎn)程信息服務(wù)中心五部分組成。
5.1 網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行與維護(hù)實(shí)訓(xùn)室 該實(shí)訓(xùn)室是模擬企業(yè)網(wǎng)絡(luò)的環(huán)境建設(shè)的，可以完成對(duì)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的硬件（設(shè)備、服務(wù)器等）平臺(tái)的運(yùn)行和維護(hù)工作。可以完成的實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目包括：企業(yè)網(wǎng)安全分析及網(wǎng)絡(luò)協(xié)議分析、企業(yè)網(wǎng)中采用的主要防護(hù)技術(shù)的分析與實(shí)施、企業(yè)網(wǎng)中操作系統(tǒng)平臺(tái)的安全配置、企業(yè)網(wǎng)中的入侵檢測(cè)及維護(hù)、企業(yè)網(wǎng)中的網(wǎng)絡(luò)管理與網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)。
5.2 軟件開發(fā)部 模擬軟件開發(fā)企業(yè)建設(shè)，能夠完成基于java技術(shù)的web開發(fā)、eclipse開發(fā)web應(yīng)用系統(tǒng)、企業(yè)管理信息系統(tǒng)開發(fā)與維護(hù)等實(shí)訓(xùn)內(nèi)容。在這里和北京新青時(shí)代網(wǎng)絡(luò)科技有限公司合作完成了：環(huán)天峰內(nèi)部辦公系統(tǒng)，陽光財(cái)險(xiǎn)自助卡投保系統(tǒng)的設(shè)計(jì)開發(fā)任務(wù)。
5.3 信息情報(bào)采集處理中心 這是模擬企業(yè)情報(bào)中心建成的，可以完成：市場(chǎng)調(diào)查預(yù)測(cè)、信息檢索、企業(yè)信息采集、商業(yè)情報(bào)分析、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境定制跟蹤等等實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目。
目前已經(jīng)與北京東方策略科技有限公司合作完成了汽車市場(chǎng)調(diào)研及資料整理工作。
5.4 企業(yè)信息管理中心 企業(yè)信息管理中心以企業(yè)資源管理系統(tǒng)為主要支撐平臺(tái)，為學(xué)生提供一個(gè)實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營管理全過程的模擬環(huán)境。在這種環(huán)境下，學(xué)生可以全面認(rèn)識(shí)和掌握企業(yè)各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中的信息管理流程。
華盛開元軟件技術(shù)有限公司合作完成了公交運(yùn)營調(diào)度系統(tǒng)中開發(fā)技術(shù)文檔的編寫工作。
關(guān)鍵詞：企業(yè)營銷；市場(chǎng)調(diào)研；營銷組織
隨著人類進(jìn)步的不斷發(fā)展，經(jīng)濟(jì)全球化、一體化、高度信息化的逐步形成，傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)觀念、營銷手段已無法面對(duì)以信息產(chǎn)業(yè)和高科技產(chǎn)業(yè)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的挑戰(zhàn)，而企業(yè)作為現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的核心，肩負(fù)著推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步、更好地滿足社會(huì)公眾需求的神圣使命，而市場(chǎng)營銷的好壞將直接決定著我國企業(yè)的命運(yùn)。有人甚至提出，營銷就是企業(yè)的未來。所以，探索和研究新經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)營銷對(duì)策，具有非常重要的現(xiàn)實(shí)意義和戰(zhàn)略意義。
1 樹立全新的市場(chǎng)營銷思維
新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的企業(yè)營銷，是市場(chǎng)傳統(tǒng)觀念質(zhì)的飛躍或革命，它不僅改變了對(duì)傳統(tǒng)生產(chǎn)、推銷和產(chǎn)品本身的思維方式，而且在經(jīng)營策略和方法上有了極大的突破，具體表現(xiàn)如下：其一，傳統(tǒng)的市場(chǎng)觀念是以生產(chǎn)為中心、以產(chǎn)品為出發(fā)點(diǎn)，而現(xiàn)代市場(chǎng)營銷觀念則以消費(fèi)者為中心、以顧客需要為出發(fā)點(diǎn)；
其二，傳統(tǒng)的市場(chǎng)觀念的手段是銷售推廣，而現(xiàn)代市場(chǎng)營銷則著眼于市場(chǎng)營銷手段的綜合運(yùn)用；
其三，傳統(tǒng)的市場(chǎng)觀念以增加生產(chǎn)或擴(kuò)大銷售來獲取利潤，而現(xiàn)代市場(chǎng)營銷觀念則從滿足顧客需要中獲得利潤。
營銷觀念創(chuàng)新是企業(yè)營銷創(chuàng)新的核心和前提。營銷觀念的刨新，需要企業(yè)從滿足顧客需求的傳統(tǒng)營銷觀念．轉(zhuǎn)變?yōu)椴粌H滿足顧客需求，還要?jiǎng)?chuàng)造顧客需求的新的營銷觀念。企業(yè)應(yīng)從狹隘的國內(nèi)營銷觀念轉(zhuǎn)向全球營銷觀念。而且由于知識(shí)經(jīng)濟(jì)促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)全球化、—體化的發(fā)展，并使國內(nèi)外市場(chǎng)連成—個(gè)整體。因此，企業(yè)必須樹立全球營銷觀念，才能使企業(yè)更快發(fā)展。
2 企業(yè)營銷制度的不斷創(chuàng)新是應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)的基礎(chǔ)
知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的營銷組織創(chuàng)新，主要是建立起網(wǎng)絡(luò)化、理智化、虛擬化及全球化的組織。—是網(wǎng)絡(luò)化。它是使企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)與廣大員工從傳統(tǒng)的等級(jí)制度關(guān)系變成非正規(guī)的網(wǎng)絡(luò)關(guān)系，從而提高員工的自信以及經(jīng)營效益；二是智能化。它既要求職工不斷提高個(gè)人知識(shí)和智慧以及不斷地超越自我，又強(qiáng)調(diào)企業(yè)的系統(tǒng)思考和知識(shí)的整合力量，以不斷再造企業(yè)的無限生機(jī)；三是虛擬化。它是依靠信息技術(shù)而建立臨時(shí)網(wǎng)絡(luò)，是一種靈活機(jī)動(dòng)的新型企業(yè)的組織形式企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)，可以突破企業(yè)界限，在廣闊范圍內(nèi)尋求各生產(chǎn)經(jīng)營環(huán)節(jié)及各生產(chǎn)要素優(yōu)化組合的一種形式。企業(yè)一旦完成目標(biāo)就自行解散。這種組織形式可以實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，并節(jié)省費(fèi)用。而且它要求管理者要具有很高的協(xié)作精神，協(xié)調(diào)能力及綜合能力，要求企業(yè)組織形式及組織行為充分考慮這一時(shí)代特點(diǎn)，研究企業(yè)營銷如何同國際慣例接軌，如何適應(yīng)全球市場(chǎng)的需求及適應(yīng)全球的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略。
3 認(rèn)真做好市場(chǎng)調(diào)查和研究
現(xiàn)代企業(yè)管理的重心在于經(jīng)營，而經(jīng)營的重點(diǎn)在于決策。市場(chǎng)信息是一切經(jīng)營管理決策的基礎(chǔ)和前提。為了能使消費(fèi)者得到高品質(zhì)的服務(wù)和最大程度的滿意。企業(yè)每做出一個(gè)決定都需要各種信息。任何好的產(chǎn)品和營銷計(jì)劃都需要以全面地對(duì)消費(fèi)者需求的了解為前提。企業(yè)也需要了解有關(guān)競(jìng)爭(zhēng)者、經(jīng)銷商和其他市場(chǎng)因素的充分信息。因此，每個(gè)企業(yè)都需要做好市場(chǎng)調(diào)查和研究工作，企業(yè)可以用自己的調(diào)研部門來進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，也可以借助其他專門的市場(chǎng)調(diào)研公司來進(jìn)行。國外許多著名的大公司都設(shè)有專門的營銷調(diào)研部門，專門從事市場(chǎng)調(diào)查和研究，為公司的經(jīng)營決策提供市場(chǎng)信息和依據(jù)。
目前我國企業(yè)在市場(chǎng)調(diào)研方面的狀況還處于低水平狀態(tài)。有關(guān)專家指出：我國知名企業(yè)中的相當(dāng)多數(shù)至今仍沒有進(jìn)行系統(tǒng)、深入、定期和專業(yè)的市場(chǎng)調(diào)研工作，沒有專職市場(chǎng)調(diào)研部門和專項(xiàng)市場(chǎng)調(diào)研經(jīng)費(fèi)的企業(yè)也比比皆是，花幾百萬元、幾十萬元甚至幾萬元委托專業(yè)市場(chǎng)調(diào)研公司進(jìn)行指導(dǎo)性的市場(chǎng)調(diào)查的企業(yè)更是屈指可數(shù)，對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息了解也只是道聽途說。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和市場(chǎng)營銷主管或是對(duì)市場(chǎng)調(diào)研的重要性認(rèn)識(shí)不足，或是相信自己的主觀經(jīng)驗(yàn)和判斷，或是根本就不知道還需要專門的市場(chǎng)調(diào)研。因此，當(dāng)許多企業(yè)投入幾百萬、幾千萬、甚至幾個(gè)億的廣告促銷費(fèi)時(shí)，并不能達(dá)到預(yù)期的目的，不知道有多少錢白白的浪費(fèi)掉了，浪費(fèi)在哪里更是心里沒底。更有甚者，當(dāng)目標(biāo)市場(chǎng)、產(chǎn)品定位、價(jià)格策略等重大經(jīng)營決策出現(xiàn)失誤，甚至企業(yè)因此而垮掉的時(shí)候，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)最終也未必清楚自己究竟錯(cuò)在哪里。
如果你認(rèn)為網(wǎng)上訂餐只是肯德基、麥當(dāng)勞、必勝客等餐飲業(yè)巨頭的服務(wù)，那你就out了。
在浙江省臺(tái)州市，有一個(gè)面向市民的網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)餐服務(wù)網(wǎng)站。如今，這個(gè)網(wǎng)站月銷售額近10萬元，這家“網(wǎng)絡(luò)餐廳”的老板是一名年輕的女大學(xué)生村官，她叫翁文萍。
2007年，翁文萍來到臨海市涌泉鎮(zhèn)當(dāng)了一名村官。從2011年下半年起，鎮(zhèn)里為了讓村官找準(zhǔn)定位，明確發(fā)展方向，按照創(chuàng)業(yè)型、社會(huì)服務(wù)型和管理型3個(gè)類型對(duì)大學(xué)生村官進(jìn)行分類培養(yǎng)。由于翁文萍之前就有創(chuàng)業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，所以毫不猶豫地選擇了創(chuàng)業(yè)型，并把目光投準(zhǔn)了“網(wǎng)絡(luò)餐廳”這個(gè)新興行業(yè)。
“通過網(wǎng)絡(luò)，顧客能根據(jù)菜品的圖片，自由選擇搭配套餐，還不必?fù)?dān)心高峰期電話占線的問題。與傳統(tǒng)的手寫定單相比，電腦自動(dòng)下單更是大大減少了錯(cuò)誤率的發(fā)生。如今，“網(wǎng)絡(luò)餐廳”以其特有的準(zhǔn)確、直觀、方便、快捷的特點(diǎn)吸引著眾多網(wǎng)購達(dá)人。”翁文萍說。
看準(zhǔn)商機(jī)后，翁文萍立即著手進(jìn)行了為期半年的市場(chǎng)調(diào)查。
調(diào)查結(jié)果無疑給翁文萍打了一劑強(qiáng)心針：寫字樓里90%以上的青年群體都樂意選擇在網(wǎng)上點(diǎn)餐。此外，商鋪店主和網(wǎng)吧人員也是很大的消費(fèi)群體。如果開通手機(jī)點(diǎn)餐系統(tǒng)，還能吸引眾多的手機(jī)一族。
今年5月，翁文萍正式將“網(wǎng)絡(luò)餐廳”的想法付諸行動(dòng)。在經(jīng)歷了一番磕磕碰碰后，“網(wǎng)絡(luò)餐廳”運(yùn)營漸入佳境。但此時(shí)的翁文萍并不滿足于現(xiàn)狀，她思考的是，如何才能拓展客戶源，并發(fā)展新的客戶，尤其是那些傳統(tǒng)電話訂餐的客戶。
為此，她向餐飲業(yè)同行咨詢，在網(wǎng)絡(luò)上海量搜索。經(jīng)過長時(shí)間的思索后，她確定了一個(gè)方案，即將電話終端點(diǎn)餐系統(tǒng)與網(wǎng)站后臺(tái)綁定在一起。
這樣一來，網(wǎng)上點(diǎn)餐和電話訂餐就能共享同一個(gè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，并通過網(wǎng)站前臺(tái)的訂餐系統(tǒng)軟件體現(xiàn)出來。如今，只要是老客戶再次來電預(yù)定，系統(tǒng)便會(huì)自動(dòng)跳出該客戶的信息，如地址、電話等，這樣就大大節(jié)省了客戶的時(shí)間，也提高了工作人員的效率。
由于開通了網(wǎng)上點(diǎn)餐和電話訂餐的共享平臺(tái)，再加上翁文萍重視食品安全，在選擇食品材料、筷子、紙巾等時(shí)都非常注重衛(wèi)生，且價(jià)格實(shí)惠，“網(wǎng)絡(luò)餐廳”的客戶群大增。
筆者了解到，目前，濃厚的創(chuàng)業(yè)氛圍彌漫在涌泉鎮(zhèn)村官中。當(dāng)被問到有什么建議給其他正準(zhǔn)備創(chuàng)業(yè)的大學(xué)生村官時(shí)，翁文萍表現(xiàn)得很謙虛，她說：“現(xiàn)在我也還是在嘗試階段，沒有什么建議。如果真要說出點(diǎn)什么，那就是要有充分的準(zhǔn)備，特別是早期的市場(chǎng)調(diào)查很重要。”
