時間：2023-05-30 09:35:38
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇培訓(xùn)課程，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
關(guān)鍵詞：教師崗前培訓(xùn) 新教師 培訓(xùn)課程
中圖分類號：G642 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1672-1578（2016）12-0028-01
1 引言
對于畢業(yè)生來說如何快速適應(yīng)教師角色轉(zhuǎn)變以達(dá)到崗位需求是畢業(yè)生所面臨的首要問題。教師崗前培訓(xùn)是新教師了解職業(yè)特征、提升教師修養(yǎng)水平、培養(yǎng)良好職業(yè)道德素養(yǎng)、學(xué)習(xí)教學(xué)理念的有效平臺。優(yōu)質(zhì)的崗前培訓(xùn)課程可以幫助新教師了解教育事業(yè)所承擔(dān)的職責(zé)，增添新教師對角色轉(zhuǎn)變的信心，培養(yǎng)教師的教學(xué)藝術(shù)。
2 教師崗前培訓(xùn)課程存在的問題
教師崗前培訓(xùn)課程已形成固有的體系，它對新教師的培養(yǎng)具有重大影響意義。基于前人的研究，教師崗前培訓(xùn)課程在其影響意義的主導(dǎo)下也出現(xiàn)了一些問題。
2.1 課程設(shè)置和教材形式單一
對于新教師來說，崗前培訓(xùn)的結(jié)果會直接影響新教師對教育事業(yè)的看法和態(tài)度，而教材和課程的設(shè)置在很大程度上與新教師的學(xué)習(xí)成果有著密切的聯(lián)系?，F(xiàn)階段教師培訓(xùn)課程主要以教育部下達(dá)的四門基礎(chǔ)課程為主，要求新教師在短期內(nèi)對課程有一個整體脈絡(luò)并參加訓(xùn)后考核。由于時間緊迫任務(wù)繁重，為了應(yīng)對考核，新教師只能對教材重點(diǎn)進(jìn)行強(qiáng)加記憶，導(dǎo)致教師在培訓(xùn)過程中有一定的消極情緒。研究表明，新教師對崗前培訓(xùn)課程設(shè)置滿意度不高，只有少部分的教師能夠在課程中達(dá)到預(yù)期目的。教師崗前培訓(xùn)課程設(shè)立以來在教材內(nèi)容上曾進(jìn)行過幾次修訂，但隨著教育體制的不斷更新，傳統(tǒng)的教材內(nèi)容難以滿足新時期對教師專業(yè)化素養(yǎng)的培育。
2.2 培訓(xùn)課程中新教師參與度低
由于參與崗前培訓(xùn)課程的人數(shù)多，課程又以大班授課為主，師生的互動交流的機(jī)會較少。崗前培訓(xùn)課程主要以教師主講為主，培訓(xùn)內(nèi)容偏理論化，新教師在學(xué)習(xí)過程中很難將理論與自身的知識體系銜接起來，新教師的學(xué)習(xí)積極性不高，普遍參與度低。一方面，崗前培訓(xùn)課程對教學(xué)實(shí)踐性知識涉及較少，而這方面知識又是新教師專業(yè)素養(yǎng)提高所必備的。另一方面，教師崗前培訓(xùn)課程時間相對較短，新教師在培訓(xùn)過程中缺乏對職業(yè)技能的操練，所以培訓(xùn)課程并不能有效的解決新教師教學(xué)實(shí)踐問題。
2.3 培訓(xùn)課程對教學(xué)測試評價重視度不夠
現(xiàn)階段教師崗前培訓(xùn)的評價系統(tǒng)并不完備，其評價標(biāo)準(zhǔn)單一，并不能真實(shí)反映教師在崗前培訓(xùn)中的具體情況。教師評價主要以閉卷考試為主，考試成績是評價教師培訓(xùn)效果的主要準(zhǔn)則，這使一些教師消極的看待教師崗前培訓(xùn)。在培訓(xùn)課程中，新教師即使不了解教學(xué)內(nèi)容，只要對考試重點(diǎn)進(jìn)行強(qiáng)加記憶就可以達(dá)到一個理想的成績。在課程結(jié)束后，新教師在工作崗位上能否將崗前培訓(xùn)知識與實(shí)踐教學(xué)有效的結(jié)合起來，并沒有實(shí)際的考察與反饋。所以只注重結(jié)果而不重視過程的評價體系沒有起到檢測新教師在培訓(xùn)課程中對培訓(xùn)知識的實(shí)際接收與應(yīng)用情況，也不能真實(shí)反映崗前培訓(xùn)課程中存在的問題。
3 對教師崗前培訓(xùn)的建議
教師崗前培訓(xùn)課程是新教師參與教師角色轉(zhuǎn)型培養(yǎng)職業(yè)素養(yǎng)邁出的第一步。近年來隨著崗前培訓(xùn)課程的不斷改革，培訓(xùn)課程的質(zhì)量有明顯的提高，新教師在培訓(xùn)課程中受益頗深。筆者根據(jù)現(xiàn)今教育發(fā)展的趨勢，提出幾點(diǎn)在教師崗前培訓(xùn)課程中可操作的建議。
3.1 滿足新教師對教材實(shí)用性的需求并完善課程設(shè)置
隨著教育變革的深入，新時期對教師職業(yè)技能、教師角色有了新的定義與要求。崗前培訓(xùn)課程教材的選擇應(yīng)適應(yīng)教育變革要求，在基礎(chǔ)教材學(xué)習(xí)基礎(chǔ)上，增加對教師科研能力、命題技能、學(xué)術(shù)素養(yǎng)等方面知識的輸入，促進(jìn)教師知識更新速度。課程設(shè)置方面，培訓(xùn)部門可以通過問卷調(diào)查來了解新教師最關(guān)心的問題，根據(jù)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行針對性培訓(xùn)。崗前培訓(xùn)課程應(yīng)打破傳統(tǒng)的培訓(xùn)模式，有效利用數(shù)字化工具不斷更新教育實(shí)時動態(tài)，延伸培訓(xùn)課程的時間鏈，由點(diǎn)到面實(shí)現(xiàn)資源共享，讓?shí)徢芭嘤?xùn)課程惠及到新教師整個職業(yè)生涯中。
3.2 培養(yǎng)新教師互動合作精神翻轉(zhuǎn)崗前培訓(xùn)課程理念
崗前培訓(xùn)課程與正常教學(xué)活動不同，培訓(xùn)對象是新教師，他們有豐富的專業(yè)知識、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，對教學(xué)方法及教學(xué)理念有不同的見解，所以崗前培訓(xùn)課程應(yīng)注重新教師間互動合作精神的培養(yǎng)。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)可以為教師提供一個互助交流的平臺，鼓勵教師積極參與課堂，加強(qiáng)與他人的交流與合作精神。翻轉(zhuǎn)培訓(xùn)理念有助于培養(yǎng)新教師的深度學(xué)習(xí)能力和批判性思維。教師角色扮演直接關(guān)系到學(xué)生的學(xué)習(xí)動態(tài)，所以教師既是引導(dǎo)者、合作者又是傾聽者，教師應(yīng)在交流中調(diào)動學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性。
3.3 提高測試評價在崗前培訓(xùn)課程中的地位
傳統(tǒng)教育理念中，考試成績是評價學(xué)生素養(yǎng)的唯一準(zhǔn)繩。學(xué)校通常會根據(jù)成績將學(xué)生分成不同等級，但大部分教師對評價標(biāo)準(zhǔn)沒有清晰的認(rèn)識，對評價測試?yán)碚撝R了解不足，所以在培訓(xùn)課程中加入測試學(xué)內(nèi)容顯得尤為重要。測試學(xué)知識可以幫助教師掌握命題技能、了解考試模式、分析學(xué)生成績分布等。教師可以依據(jù)測試學(xué)知識設(shè)計(jì)學(xué)生評價量表，根據(jù)分析結(jié)果因材施教，解決學(xué)生在學(xué)習(xí)中存在的問題。
4 結(jié)語
在大數(shù)據(jù)引導(dǎo)的教學(xué)理念下，優(yōu)化崗前培訓(xùn)課程可以提高新教師參與培訓(xùn)的積極性。新教師應(yīng)擺正教師的職業(yè)定位，在培養(yǎng)職業(yè)技能的基礎(chǔ)上加快專業(yè)成長速度，為融入教學(xué)實(shí)踐做好準(zhǔn)備。
參考文獻(xiàn)：
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3月23日，HAA Level I課程
3月23日，是中國HAA培訓(xùn)開課的
第一天。與2011年的安排一樣，
第一天主要也是HAA Level I的理論課程。不過相對于去年，Gerry加入了一些新的元素，教材頁碼也有所增加。于是，即便從早上8：00開始延續(xù)至晚上18：00，HAA Level I的理論課程依然留了一些小尾巴到第二天?？梢钥隙ǖ氖?，這次的課程依然比學(xué)員們上班的強(qiáng)度還大，但是不少人結(jié)合工作遇到的疑難問題踴躍地與老師交流。HAA Level I大致可以分為三個部分，第一部分向?qū)W員闡述了銷售設(shè)計(jì)和調(diào)試收費(fèi)的觀念，第二部分告訴大家好聲音的標(biāo)準(zhǔn)，第三個部分則是關(guān)于如何得到好聲音及聲學(xué)的理論知識。學(xué)員們表示第一天課程之后，以前很多知識被串了起來，有種醍醐灌頂?shù)母杏X。
3月24日，HAA Level I課程+HAA TurboCal調(diào)試教學(xué)
在早上對基礎(chǔ)知識進(jìn)行補(bǔ)充之后，六個學(xué)員在同一個房間進(jìn)入了HAA TurboCal調(diào)試教學(xué)階段。在這一課程中他們將重新理解“音質(zhì)目標(biāo)”是設(shè)計(jì)/調(diào)試流程的靶心，熟悉HAA音頻調(diào)試流程（評估、檢查、設(shè)計(jì)、調(diào)試）。TurboCal是HAA工程師為客戶提供的快速調(diào)試服務(wù)，TurboCal所涉及的調(diào)試項(xiàng)目一般都是在兩個小時左右的時間內(nèi)能全部完成的基礎(chǔ)調(diào)試，目前在美國的收費(fèi)為300美金。調(diào)試過程中會填寫TurboCal檢查清單，依據(jù)流程逐項(xiàng)為客戶服務(wù)，最終還會填寫一項(xiàng)數(shù)十頁的調(diào)節(jié)報告給客戶。用實(shí)測的數(shù)據(jù)讓客戶看到調(diào)試后所得到的聲音品質(zhì)。
3月25日，HAA Level II課程，分組調(diào)試開始
3月25日，六人被分到兩個小組，分別在兩個房間中調(diào)試兩套系統(tǒng)，這已經(jīng)進(jìn)入到HAA PowerCal調(diào)試的教學(xué)階段。每組的三個學(xué)員又會輪流扮演客戶、工程師、記錄員等角色。然后每個人都會使用Sencore的專業(yè)調(diào)試儀器及SoundPro軟件來進(jìn)行聲音的分析與器材的調(diào)試。在2011年的教學(xué)中，每個學(xué)員在哪一個流程該做什么，怎么做都被嚴(yán)格的控制。而今年的教學(xué)中，老師只告訴學(xué)生流程中應(yīng)該去完成的內(nèi)容，但具體怎么做全部由學(xué)生自己決定。實(shí)際上，這種教學(xué)方式給了學(xué)生更大的自由度，不管最終學(xué)生調(diào)試手段正確與否。老師都將根據(jù)目前的狀況來給予點(diǎn)評及指導(dǎo)。正確的方式，老師會給予鼓勵，并從理論上分析為什么要這樣做。而錯誤的方式，老師自然會進(jìn)行糾正，并且學(xué)生也會更加清晰地記住正確的方式是怎樣的。
3月26日，聲學(xué)材料的使用教學(xué)，兩組的PK及總結(jié)
在這三天的摧殘之后，學(xué)員們已經(jīng)可以完成HAA的高級調(diào)試服務(wù)PowerCal，學(xué)員們給他起了一個非常容易記住的名字—“給力調(diào)試”。不過，PowerCal調(diào)試的服務(wù)并不輕松，調(diào)試工程師要帶著一大堆儀器并花費(fèi)兩天的時間為客戶服務(wù)。Gerry說工程師在美國進(jìn)行這項(xiàng)調(diào)試時，一般是住在客戶家里的。在3月26日這天，學(xué)員們主要學(xué)習(xí)如何正確地使用聲學(xué)處理材料進(jìn)行房間設(shè)計(jì)。此項(xiàng)試驗(yàn)將結(jié)合測試，設(shè)計(jì)策略和主觀聽音。我們對此項(xiàng)試驗(yàn)的技術(shù)理解是建立在調(diào)整直達(dá)聲和反射聲的比例，隨之產(chǎn)生聲像定位感與包圍感的變化。在3月26日的下午，所有學(xué)員坐在一起，分別就兩個房間兩個系統(tǒng)的聲音表現(xiàn)進(jìn)行討論。這實(shí)際上也是一個非常開放的培訓(xùn)成果總結(jié)，大家分析了兩隊(duì)做得好與不好的地方。最后老師進(jìn)行了統(tǒng)一的指導(dǎo)及最后的總結(jié)。
企業(yè)培訓(xùn)課程開發(fā)除具有一般課程開發(fā)的特點(diǎn)外，還應(yīng)有符合企業(yè)培訓(xùn)自身的特點(diǎn)，主要是針對性強(qiáng)、專題性強(qiáng)、案例教學(xué)多、學(xué)生參與程度高。關(guān)于培訓(xùn)課程開發(fā)應(yīng)注意的相關(guān)理論主要有成人學(xué)習(xí)理論、激勵理論和終身學(xué)習(xí)理論。
一、企業(yè)培訓(xùn)課程開發(fā)的教學(xué)要素及開發(fā)的資源依據(jù)和原則
企業(yè)培訓(xùn)課程開發(fā)教學(xué)要素主要包含目標(biāo)、內(nèi)容、教材、模式、策略、評價、組織、時間、空間九大要素。企業(yè)培訓(xùn)課程開發(fā)的資源依據(jù)是以學(xué)習(xí)者作為課程開發(fā)的資源依據(jù)。培訓(xùn)教學(xué)設(shè)計(jì)的原則主要有系統(tǒng)綜合原則、針對性原則和最優(yōu)化原則。其中，應(yīng)特別注重最優(yōu)化原則。
二、企業(yè)培訓(xùn)課程開發(fā)模式的建構(gòu)
企業(yè)培訓(xùn)能否有效實(shí)施，能否滿足企業(yè)和個人的學(xué)習(xí)需求，歸根結(jié)底依賴于各類課程的成功開發(fā)。在設(shè)計(jì)適合于企業(yè)的培訓(xùn)課程開發(fā)模型時，應(yīng)考慮以下三個問題：
（1）完整性。一個完整的培訓(xùn)課程開發(fā)需要經(jīng)歷四個階段，培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)階段、培訓(xùn)課程編制階段、培訓(xùn)課程實(shí)施階段和培訓(xùn)課程評估階段，缺少任何一個階段都會使得培訓(xùn)的效果銳減。
（2）強(qiáng)調(diào)被訓(xùn)學(xué)員的參與。學(xué)員將參與到課程開發(fā)的每個階段，而且對每一階段都要進(jìn)行評價與反饋。在培訓(xùn)課程編制階段，學(xué)員將參與到培訓(xùn)需求的分析以及確定培訓(xùn)需求的工作中。直到培訓(xùn)目標(biāo)的確定，都有學(xué)員和培訓(xùn)者的許多合作。
（3）將課程評價貫穿于整個培訓(xùn)課程開發(fā)的過程始終，使每一階段都能及時發(fā)現(xiàn)問題，及時得到解決。
三、企業(yè)培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)
（一）企業(yè)培訓(xùn)需求的確定
培訓(xùn)工作的起點(diǎn)始于培訓(xùn)需求的確定，在培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)過程中，需求的確定是重要的依據(jù)。從本質(zhì)上說，企業(yè)培訓(xùn)課程的開發(fā)實(shí)質(zhì)上是“需求導(dǎo)向型”的模式。
（二）培訓(xùn)課程目標(biāo)確立
在課程開發(fā)的整個過程中，課程目標(biāo)的確立可以使抽象的培訓(xùn)目的轉(zhuǎn)化為明確的教學(xué)要求，并指導(dǎo)課程開發(fā)的所有環(huán)節(jié)。
在企業(yè)課程開發(fā)中，企業(yè)課程目標(biāo)可以分為項(xiàng)目目標(biāo)和學(xué)習(xí)目標(biāo)。項(xiàng)目目標(biāo)是指某一項(xiàng)目學(xué)習(xí)的總體目標(biāo)，即要明確學(xué)員完成培?后能夠做什么，是培訓(xùn)最終要達(dá)到的目的。學(xué)習(xí)目標(biāo)是在具體的課程之內(nèi)展開的，它與課程關(guān)系最為直接和密切，它必須對某一具體課程的學(xué)習(xí)要求作非常細(xì)致的分解，它是項(xiàng)目目標(biāo)的具體化，是為了達(dá)到項(xiàng)目目標(biāo)在每一學(xué)習(xí)過程所要求達(dá)到的目標(biāo)。
四、培訓(xùn)課程的編制
在確立培訓(xùn)課程目標(biāo)后，下一步進(jìn)行的是培訓(xùn)課程的編制，其工作內(nèi)容包括培訓(xùn)課程的規(guī)劃、培訓(xùn)課程的編排和培訓(xùn)方法的選擇。
培訓(xùn)課程的規(guī)劃主要是確定培訓(xùn)課程的結(jié)構(gòu)，包括縱向和橫向的結(jié)構(gòu)。培訓(xùn)課程在縱向結(jié)構(gòu)上可以分成長期培訓(xùn)課程和短期培訓(xùn)課程。橫向結(jié)構(gòu)主要考慮培訓(xùn)對象，培訓(xùn)對象總體上可以分為兩類：一是內(nèi)部培訓(xùn)對象，主要是指企業(yè)內(nèi)部員工；二是企業(yè)外部人員，主要是指企業(yè)外部顧客以及經(jīng)銷商、商等（本文只研究內(nèi)部員工）。
【關(guān)鍵詞】成人培訓(xùn)課程；困境；趨勢；策略
一、當(dāng)前成人培訓(xùn)課程開發(fā)的困境
（一）成人教育的普通化傾向。當(dāng)前，我國的成人教育走的是一條近乎于普通教育的道路，這種相似性表現(xiàn)在成人教育的人才培養(yǎng)目標(biāo)上和培養(yǎng)手段上，在人才培養(yǎng)目標(biāo)上，成人教育和普通教育一樣，更關(guān)注成人的知識培養(yǎng)，對成人工作需求的關(guān)注不夠。在這種培養(yǎng)理念下，成人教育的培訓(xùn)教材、培訓(xùn)課程等都表現(xiàn)出對普通教育模式的借鑒和模仿，成人教育課程的內(nèi)容也表現(xiàn)出重理論、輕實(shí)踐和崗位需求的傾向。這種普通化會削弱成人教育的教育屬性，會讓成人教育偏離其發(fā)展道路。
（二）成人教育的企業(yè)化傾向。與普通化傾向相對的是，我國成人教育在緩慢的發(fā)展中也表現(xiàn)出一定的企業(yè)化傾向。隨著知識經(jīng)濟(jì)時代的到來，各個企業(yè)都開始關(guān)注人力資源管理，開始注重人才水平的提高。一些企業(yè)開始參與到成人教育培訓(xùn)課程的開發(fā)中來，但是由企業(yè)開發(fā)的成人培訓(xùn)課程卻被打上了企業(yè)的烙印。主要表現(xiàn)在企業(yè)成人培訓(xùn)課程的開發(fā)主要是由企業(yè)的培訓(xùn)管理部門聯(lián)合行業(yè)專家負(fù)責(zé)的，他們在課程開發(fā)中更多考慮的是從企業(yè)的需求出發(fā)，考慮的是企業(yè)效益的提高、員工技能水平和業(yè)務(wù)水平的提高，主要目的是為了改善企業(yè)發(fā)展中遇到的人才瓶頸，最終是為了企業(yè)效益和人才水平的提高。但是這種專業(yè)化明顯的培訓(xùn)課程往往會忽視成人的知識構(gòu)成和認(rèn)知水平，很難在短期內(nèi)收到成效，也不利于成人的發(fā)展。
二、成人培訓(xùn)課程的開發(fā)必須堅(jiān)持一個立足點(diǎn)，即成人群體的學(xué)習(xí)特點(diǎn)
成人學(xué)習(xí)和普通學(xué)習(xí)者在學(xué)校接受教育的方式不同，他們的學(xué)習(xí)會表現(xiàn)出成人這個群體在特殊環(huán)境下的特別性，這就決定了成人培訓(xùn)課程的開發(fā)必須以此為切入點(diǎn)，緊緊圍繞成人群體的學(xué)習(xí)特點(diǎn)開發(fā)課程，這樣才能開發(fā)出適合成人學(xué)習(xí)的培訓(xùn)教材。主要表現(xiàn)在以下幾個方面：
（一）成人特殊的社會角色決定了他們學(xué)習(xí)時間的不確定性。成人多是作為社會人存在的，他們已經(jīng)步入社會，扮演者特定的社會角色。這決定了他們的學(xué)習(xí)和接受教育的形式都要受這個社會角色的制約。作為特定崗位的工作人員、作為特殊的自然人角色，他們的學(xué)習(xí)和社會角色之間會不可避免地發(fā)生矛盾。當(dāng)這種矛盾發(fā)生時，成人多會選擇他們的社會角色，而暫時擱淺成人學(xué)習(xí)。因此，為了保證成人學(xué)習(xí)和社會角色的協(xié)調(diào)性，必須開發(fā)出具有靈活性的培訓(xùn)課程。
（二）成人特殊的社會閱歷和經(jīng)驗(yàn)決定了他們的學(xué)習(xí)形式。成人的學(xué)習(xí)基礎(chǔ)和普通學(xué)習(xí)者不同，普通學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)基礎(chǔ)多以知識體系和理論體系為主，但是成人多是具備豐富的社會閱歷和工作經(jīng)驗(yàn)的人，他們和普通學(xué)習(xí)者追求的目標(biāo)不同，普通學(xué)習(xí)者更多追求的是學(xué)業(yè)和學(xué)術(shù)的進(jìn)步，而成人追求的是更高品質(zhì)的生活、更高的工作技能水平。同時，成人的社會閱歷和經(jīng)驗(yàn)對他們的學(xué)習(xí)也會有影響，他們的學(xué)習(xí)動機(jī)更充分，學(xué)習(xí)更主動。他們清楚自己需要什么，會從自身需要出發(fā)來制定學(xué)習(xí)目標(biāo)，并向教師尋求個性化的幫助。
三、成人培訓(xùn)課程開發(fā)必然走上多方參與的道路
面對當(dāng)前成人教育表現(xiàn)出的種種弊端，進(jìn)行成人教育的改革已經(jīng)勢在必行，而成人教育的改革必須要以培訓(xùn)課程的開發(fā)為基礎(chǔ)，只有這樣，才能開發(fā)出適合成人需要的課程，才能開發(fā)出對企業(yè)和社會發(fā)展有價值的培訓(xùn)課程。總的來說，成人培訓(xùn)課程的開發(fā)將會表現(xiàn)出以下趨勢：
（一）以成人教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和企業(yè)共同參與的培訓(xùn)課程開發(fā)模式。成人是作為社會角色和學(xué)習(xí)角色的共同體存在的，為了讓成人的這雙重角色實(shí)現(xiàn)較好的融合，我們倡導(dǎo)成人教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和企業(yè)都要走出單純依靠自身水平進(jìn)行課程開發(fā)的模式。因?yàn)閱渭円揽砍扇私逃嘤?xùn)機(jī)構(gòu)開發(fā)的課程往往不注重實(shí)踐性，不注重成人作為社會角色的需要，而單純依靠企業(yè)開發(fā)的培訓(xùn)課程又忽略了成人的知識構(gòu)成，這兩種培訓(xùn)課程開發(fā)模式已經(jīng)被實(shí)踐論證，并暴露出了較多的缺陷。成人教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)要主動和成人的工作單位尋求合作。當(dāng)前，隨著我國知識經(jīng)濟(jì)時代的到來，國家對成人教育的重視也愈來愈高。與此同時，成人教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)也如雨后春筍般開始出現(xiàn)。這就使得成人教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)面臨的競爭壓力增大，成人教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)要發(fā)展，就必須要具備特色。而成人教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)是為成人服務(wù)的，為成人提供特色化的、個性化的服務(wù)將成為成人教育機(jī)構(gòu)發(fā)展的有力競爭武器，就要考慮成人發(fā)展的需要。當(dāng)前，已經(jīng)有部分成人培訓(xùn)機(jī)構(gòu)開始與企業(yè)的初步合作，開始從企業(yè)的角度出發(fā)開發(fā)成人培訓(xùn)課程。有的成人培訓(xùn)機(jī)構(gòu)對到機(jī)構(gòu)進(jìn)行成人教育的成人進(jìn)行了詳細(xì)的調(diào)查，調(diào)取了成人的工作單位信息。并到成人的工作單位進(jìn)行實(shí)地調(diào)研，從而掌握了成人工作單位的相關(guān)信息，對成人的工作性質(zhì)、成人的崗位需求都進(jìn)行了進(jìn)一步了解。在此基礎(chǔ)上進(jìn)行課程開發(fā)，開發(fā)出了一套與企業(yè)發(fā)展相適應(yīng)的特色化課程。這樣就邁出了成人培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和企業(yè)合作的第一步，對于成人教育的發(fā)展具有劃時代的意義。
（二）以成人培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、企業(yè)和成人共同參與的課程開發(fā)模式。企業(yè)和成人教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)開發(fā)的培訓(xùn)課程雖然較之傳統(tǒng)的成人教育培訓(xùn)課程有了很大的進(jìn)步，但是其也存在缺陷，那就是忽略了成人的參與。成人教育最終是為成人的學(xué)習(xí)和工作服務(wù)的，因此，在成人培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和企業(yè)參與課程開發(fā)的模式成熟之后，需要構(gòu)建集成人、成人教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、企業(yè)三位一體的課程開發(fā)模式。這樣做的目的是為了實(shí)現(xiàn)多方對方對話，以達(dá)到多方的互動和交流。比如可以實(shí)現(xiàn)成人教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和成人學(xué)習(xí)者的交流，讓成人培訓(xùn)機(jī)構(gòu)了解成人，知道成人在工作上面臨的困境，準(zhǔn)確把握成人的虛席訴求。當(dāng)然這種交流可以通過多種方式進(jìn)行，可以采用面對面的交流，也可以采用問卷形式進(jìn)行，在交流后，要將成人學(xué)習(xí)者的意見進(jìn)行綜合匯總，作為課程開發(fā)的依據(jù)，為成人提供需要的課程。也可以采用企業(yè)培訓(xùn)管理部門、成人培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、成人都參與的座談形式，通過多方討論來確定成人教育培訓(xùn)課程。包括具體課程的開始、教育計(jì)劃的制定、教育方式的選擇。要選擇成人喜歡、企業(yè)需要、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)能夠開展并實(shí)施的課程模式，這樣開發(fā)出來的培訓(xùn)課程能夠充分滿足成人發(fā)展的需要，也能適應(yīng)企業(yè)對成人崗位的工作要求，同時，也有利于成人培訓(xùn)機(jī)構(gòu)自身的發(fā)展。
此外，在成人培訓(xùn)課程開發(fā)時，還要考慮成人長遠(yuǎn)發(fā)展的需要。對成人來說，他們接受繼續(xù)教育，最主要的目的是為了滿足崗位的迫切需求，成人教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)往往也會盲目迎合這種教育需要。但是在終身教育理念的指導(dǎo)下，成人培訓(xùn)課程的開發(fā)不能固步自封，而應(yīng)該解放思想，為成人的長遠(yuǎn)發(fā)展考慮，以提高承認(rèn)的學(xué)習(xí)能力為目的開發(fā)課程。
結(jié)語：綜上所述，成人教育在我國的發(fā)展已經(jīng)走過了一個漫長的時期，但是就目前的情形來看，其發(fā)展仍不成熟，仍然存在很多亟待改善的地方。我國的成人教育還沒有走出一條特色化的道路，還沒有形成獨(dú)具特色的培訓(xùn)課程和培訓(xùn)體系。因此，必須注重多方參與，實(shí)現(xiàn)成人培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、成人工作單位和成人的多方參與合作，開發(fā)出適合成人發(fā)展的個性化的、特色化的培訓(xùn)課程。
參考文獻(xiàn)：
[1]車向清；；把握成人學(xué)習(xí)特點(diǎn)走出成人教育教學(xué)“普教化”影照[J]；職教通訊；2011年03期
1.1課程目標(biāo)難設(shè)定與人才培養(yǎng)目標(biāo)脫節(jié)
一般情況下，培養(yǎng)課程內(nèi)容應(yīng)根據(jù)人才培養(yǎng)目標(biāo)來篩選。但多數(shù)情況下，人才培養(yǎng)目標(biāo)與社會需要、個體需要和用人單位需要脫節(jié)，沒有一個專門的培養(yǎng)目標(biāo)來指明培訓(xùn)的方向。以農(nóng)產(chǎn)品經(jīng)紀(jì)人培訓(xùn)為例，在勞動和社會保障部頒布的《農(nóng)產(chǎn)品經(jīng)紀(jì)人國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》中雖然規(guī)定了農(nóng)產(chǎn)品的培訓(xùn)學(xué)時、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)對象，但對培訓(xùn)目標(biāo)沒有進(jìn)行清晰的界定，僅僅對職業(yè)能力特征進(jìn)行表述：“具有一定的判斷、推理、計(jì)算、語言表達(dá)能力、色、嗅、味、觸感官靈敏，空間感，形體感強(qiáng)。”由此可見，這一培養(yǎng)目標(biāo)比較籠統(tǒng)，并未對培養(yǎng)對象所應(yīng)具有的知識能力和職業(yè)技術(shù)能力進(jìn)一步細(xì)化，只是籠統(tǒng)概述分析該專業(yè)所培養(yǎng)的人才所應(yīng)具有的能力與職業(yè)技術(shù)。因此，很難根據(jù)此類培養(yǎng)目標(biāo)安排相應(yīng)的課程內(nèi)容。此外，參加培訓(xùn)的學(xué)員素養(yǎng)良莠不齊，這給課程內(nèi)容的選擇加大了難度。
1.2培訓(xùn)課程內(nèi)容與實(shí)際需求脫節(jié)
新型職業(yè)農(nóng)民培訓(xùn)，其課程內(nèi)容應(yīng)該與其生產(chǎn)崗位任務(wù)息息相關(guān)。但在實(shí)際的培訓(xùn)過程中，各種原理、理論俯拾皆是，課程內(nèi)容學(xué)科化嚴(yán)重，文化層次偏深、偏難，缺乏真正貼近受訓(xùn)者的需求，與職業(yè)技能相結(jié)合的知識、技能、政策較少，不利于學(xué)員對知識的消化與轉(zhuǎn)化。
1.3培訓(xùn)內(nèi)容篩選困境
在定下培訓(xùn)課程之后，需要對培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行篩選。若以48課時為例，要在短期內(nèi)將多門課程全部上完，內(nèi)容涉及范圍廣，培訓(xùn)難度大。培訓(xùn)內(nèi)容的開發(fā)是以培訓(xùn)對象的學(xué)習(xí)能力為依據(jù)。但目前，在篩選培訓(xùn)內(nèi)容時，往往會忽略受訓(xùn)者的真實(shí)需求，或者不能照顧到部分素質(zhì)教低的學(xué)員，導(dǎo)致培訓(xùn)失去針對性。同時，培訓(xùn)內(nèi)容缺乏統(tǒng)一規(guī)劃，沒有課程標(biāo)準(zhǔn)，仍然沿襲高校管理的課程開發(fā)模式，導(dǎo)致培訓(xùn)內(nèi)容片面，缺乏實(shí)效性和針對性。
2新型職業(yè)農(nóng)民培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)計(jì)的幾個基本要素
2.1課程內(nèi)容的選擇需具有目標(biāo)性
培育新型職業(yè)農(nóng)民的課程內(nèi)容應(yīng)該與目標(biāo)相一致。但是職業(yè)農(nóng)民的個體因素與在校學(xué)生是有區(qū)別的，除了考慮與目標(biāo)的相關(guān)性之外，還要考慮其他方面：例如課程內(nèi)容的有效性、對社會產(chǎn)生的價值、學(xué)員的接受度、能否幫助他們轉(zhuǎn)化生產(chǎn)技術(shù)、更新現(xiàn)有的理念，幫助實(shí)現(xiàn)突破。
2.2課程內(nèi)容應(yīng)具有職業(yè)性與實(shí)效性
職業(yè)性是新型農(nóng)民培訓(xùn)的邏輯起點(diǎn)與本質(zhì)屬性，所有的培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)該要做的是要針對培訓(xùn)對象的職業(yè)特性，適合職業(yè)發(fā)展需要來設(shè)定課程內(nèi)容。以單一的專業(yè)理論知識為主線構(gòu)成的課程體系，難以實(shí)現(xiàn)新型職業(yè)農(nóng)民的培養(yǎng)目標(biāo)。再有，從課程體系來看，面向新農(nóng)村建設(shè)研發(fā)或者開設(shè)的課程很少，除了農(nóng)林等專業(yè)外，其他各專業(yè)課程設(shè)置與農(nóng)民培養(yǎng)相關(guān)課程設(shè)置幾乎沒有。這導(dǎo)致在涉及相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)的同時，課程內(nèi)容會存在與農(nóng)民職業(yè)、社會需求脫節(jié)。
2.3課程內(nèi)容設(shè)置應(yīng)具有適用性與多樣性
在考慮到課程內(nèi)容“有用”的同時，還須堅(jiān)持“適用”，須能切實(shí)給農(nóng)民帶來提高技能、增產(chǎn)增收等諸多實(shí)惠。伴隨經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展，社會需求在變化，農(nóng)村經(jīng)濟(jì)在變動、農(nóng)民需求也隨之不斷改變。課程內(nèi)容須根據(jù)企業(yè)、市場、社會的要求，做出相應(yīng)、及時的調(diào)整與更新。課程內(nèi)容設(shè)置既然是面向農(nóng)民，那么就要涵蓋農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的各個方面，包括農(nóng)、林、牧、漁等各類管理技術(shù)與技能、農(nóng)村就業(yè)、農(nóng)民個人發(fā)展、農(nóng)產(chǎn)品加工等。因此，要對課程模塊進(jìn)行細(xì)分，防止培訓(xùn)內(nèi)容“一刀切”。
3構(gòu)建有效服務(wù)的課程培訓(xùn)體系
3.1結(jié)合地市高校，明確課程培養(yǎng)目標(biāo)
高校是新型職業(yè)農(nóng)民培育的主要陣地，地市高校課程目標(biāo)的制定直接影響培養(yǎng)效果。在課程制定方面，應(yīng)該以新農(nóng)村建設(shè)目標(biāo)和人才需求為導(dǎo)向，逐步開發(fā)農(nóng)民職業(yè)培訓(xùn)的課程。可選擇多樣化培訓(xùn)課程生成路徑，例如，既可選擇某個農(nóng)業(yè)領(lǐng)域或少數(shù)領(lǐng)域的課程目標(biāo)，也可選擇多數(shù)或者全部領(lǐng)域的課程目標(biāo)，又針對高校所在地區(qū)的新型職業(yè)農(nóng)民培養(yǎng)進(jìn)行設(shè)定，還可針對所在省職業(yè)農(nóng)民的現(xiàn)狀進(jìn)行編制。
3.2提升學(xué)院活力，建設(shè)特色課程
從當(dāng)?shù)厣孓r(nóng)大學(xué)、高職院校入手，堅(jiān)持學(xué)校辦學(xué)特色的同時，把培育新型職業(yè)農(nóng)民納入課程改革的議程，逐步完善院校服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)、服務(wù)三農(nóng)的特色。學(xué)院應(yīng)堅(jiān)持發(fā)展可服務(wù)于當(dāng)?shù)靥厣a(chǎn)業(yè)的培訓(xùn)課程，加大與農(nóng)戶、涉農(nóng)企業(yè)的整合力度，使教學(xué)內(nèi)容能很好地與區(qū)域農(nóng)業(yè)發(fā)展對接。
3.3培訓(xùn)課程內(nèi)容設(shè)計(jì)須分板塊
關(guān)鍵詞：企業(yè)培訓(xùn)課程效果
面對經(jīng)濟(jì)全球一體化日趨激烈的競爭和挑戰(zhàn)，企業(yè)必須從單純的“生產(chǎn)型組織”發(fā)展和提升為“學(xué)習(xí)型組織”，才能形成參與國際經(jīng)濟(jì)合作和競爭的新優(yōu)勢。作為一個國有大型企業(yè)，勝利油田近年來，圍繞油田發(fā)展戰(zhàn)略和中心工作，不斷加大員工培訓(xùn)工作力度，平均每年輪訓(xùn)班組長3000人以上。筆者通過參加對基層班組長培訓(xùn)、參與不同層面、不同部門、不同形式的職工培訓(xùn)，掌握了豐富的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。下面結(jié)合培訓(xùn)教學(xué)中的體會，談一點(diǎn)自己的見解。
一門培訓(xùn)課程，要想取得良好的培訓(xùn)效果，必須從需求分析、課程設(shè)計(jì)、教學(xué)模式、培訓(xùn)反饋、課程改進(jìn)等方面加以關(guān)注，既關(guān)注培訓(xùn)教學(xué)的全過程。以下分階段談?wù)勱P(guān)鍵點(diǎn)。
一、課前準(zhǔn)備
1、掌握培訓(xùn)學(xué)員學(xué)習(xí)特點(diǎn)，指導(dǎo)課程設(shè)計(jì)
企業(yè)員工的培訓(xùn)，應(yīng)本著“干什么，學(xué)什么；缺什么，補(bǔ)什么”的原則進(jìn)行，這一培訓(xùn)具有自己的特點(diǎn)：面向的對象都是成年人。他們的學(xué)習(xí)特點(diǎn)是：
（1）目的性很強(qiáng)，注重學(xué)以致用。學(xué)員參加培訓(xùn)不僅僅是為了學(xué)知識和技能，更為重要的是以解決當(dāng)前面臨的問題為核心，追求學(xué)習(xí)的直接有效性和實(shí)用性。
（2）擁有豐富的工作經(jīng)驗(yàn)。他們學(xué)習(xí)往往是憑借自己已有知識經(jīng)驗(yàn)和技能來理解新的知識技能，提高對問題的分析和解決能力。
（3）年齡原因，學(xué)習(xí)中，很難做到長時間靜坐聽課，只有將眼、耳、口、手、腦等各個器官調(diào)動起來，才能使其注意力保持高度集中。
只有掌握了培訓(xùn)對象的學(xué)習(xí)特點(diǎn)，在教學(xué)內(nèi)容的取舍、教學(xué)方法的實(shí)施、教學(xué)重點(diǎn)的突破、教學(xué)語言的使用等課程設(shè)計(jì)方面，才能把握正確的方向，實(shí)現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo)。
2、了解培訓(xùn)需求，提高培訓(xùn)的針對性
培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)前，應(yīng)尋找機(jī)會與受訓(xùn)的學(xué)員進(jìn)行溝通。通過面談、問卷調(diào)查、電話交流等途徑，聽一聽他們關(guān)于培訓(xùn)的見解和建議，了解一下受訓(xùn)學(xué)員的需求。既讓學(xué)員感受到了特有的尊重，又充分了解到學(xué)員的個性化需求，不僅在課程內(nèi)容上得以調(diào)整、完善，又能以熱情、謙遜的姿態(tài)獲得員的認(rèn)可，有利于培訓(xùn)教學(xué)的順利開展，有利于培訓(xùn)過程中的體驗(yàn)互動。要充分認(rèn)識提前溝通的重要性，它關(guān)系到課程是否具有親和力和針對性，將直接影響著培訓(xùn)的效果。
3、確立清晰、單純的、有針對性的課程主題，切忌空泛
企業(yè)職工生產(chǎn)工作緊張，無論是集中輪訓(xùn)還是“送教上門”，培訓(xùn)都講求一個簡短、精煉。課程主題越單純、越清晰，越便于培訓(xùn)準(zhǔn)備與邏輯組織，內(nèi)容說理也更容易深入。便于培訓(xùn)教師根據(jù)企業(yè)的實(shí)際、發(fā)展趨勢和學(xué)員的培訓(xùn)需求，講明培訓(xùn)目的，充分挖掘和利用教材、媒體等資源，精心選擇有價值、有說服力的培訓(xùn)內(nèi)容，喚起學(xué)員對已有知識技能的回憶，從而加深對新知識新技能的理解和掌握，比如，“基層隊(duì)長與下屬的管理溝通”就比“管理溝通”的主題更單純、更清晰。
二、課間組織
1、設(shè)計(jì)一出精彩的開場白，先聲奪人
培訓(xùn)教師的課前開場是個人學(xué)識、風(fēng)度、自信心的綜合體現(xiàn)，是個非常重要的環(huán)節(jié)。好的開場白就像一本書的精彩前言，首先吸引了讀者。開場白可以采用多種形式?；蛘咧苯右脵?quán)威、名人或?qū)W員十分熟悉的人物的話語，為展開自己的培訓(xùn)主題做必要的鋪墊和烘托；或抓住培訓(xùn)內(nèi)容中最吸引人的部分先進(jìn)行提示或暗示，在學(xué)員心中設(shè)下疑團(tuán)，激發(fā)學(xué)員的好奇心；或以幽默、詼諧的語言講故事導(dǎo)入，使學(xué)員在精神愉悅、輕松愉快之中進(jìn)入受訓(xùn)者的角色；或以游戲互動開場。一開始就把課堂氣氛活躍起來了，吸引學(xué)員的注意力。
2、營造和諧寬松的氣氛，調(diào)動學(xué)習(xí)熱情
開課之初，培訓(xùn)教師就應(yīng)設(shè)法創(chuàng)設(shè)和諧寬松的課堂氣氛。樹立與培訓(xùn)學(xué)員平等的觀念，以朋友的平等身份參與培訓(xùn)課教學(xué)活動，做“平等中的首席”。授課中，允許學(xué)員充分發(fā)表意見，善于接受學(xué)員的合理建議；靈活選用講授、提問、分組討論、實(shí)踐操作、角色扮演、游戲等多種授課方式，讓學(xué)員的思維活躍起來，充分調(diào)動學(xué)員聽課的積極性；圍繞培訓(xùn)目的認(rèn)真考究課堂用語，精心錘煉講課技巧，使教學(xué)語言抑揚(yáng)頓挫、生動形象，充滿情感色彩，使學(xué)生的大腦皮層始終處于興奮狀態(tài)，會產(chǎn)生非常好的學(xué)習(xí)效果。
3、適時調(diào)整課程內(nèi)容，提高教學(xué)的應(yīng)變能力
對培訓(xùn)教師而言，一項(xiàng)更為重要的素質(zhì)是教學(xué)的應(yīng)變能力。設(shè)計(jì)幾套備用方案，應(yīng)對培訓(xùn)現(xiàn)場可能出現(xiàn)的各類問題，就能使自己的培訓(xùn)教學(xué)更加游刃有余。假如你的課程沒有預(yù)備多余的游戲，當(dāng)某個游戲50%的學(xué)員曾經(jīng)做過又不能及時更換的話，那么這個游戲體驗(yàn)必將以失敗告終；同樣，當(dāng)培訓(xùn)過程中出現(xiàn)了某個意外，而你的培訓(xùn)內(nèi)容沒有多余的準(zhǔn)備的話，那么培訓(xùn)注定被這個意外攪黃，而你卻無能為力。假如課前做好更多的互動準(zhǔn)備，多于課程需要的游戲和體驗(yàn)項(xiàng)目；更多的內(nèi)容準(zhǔn)備，比如超過課程正常需要20%的內(nèi)容。只有這樣，方能以不變應(yīng)萬變，確保課程效果。
4、采用互動交流的授課模式，激發(fā)參與感
參訓(xùn)學(xué)員是具有主觀能動性的學(xué)習(xí)主體，對新知識和技能的學(xué)習(xí)有自己獨(dú)立的見解和看法，喜歡參與，不喜歡被動式教育。因此培訓(xùn)課堂上，培訓(xùn)教師應(yīng)樹立以員工為本的理念，積極采用互動、雙向交流的授課模式，激發(fā)學(xué)員參與課堂的積極性和熱情。
采用互動交流授課模式，應(yīng)注意這樣幾點(diǎn)：
（1）課前應(yīng)做好精心準(zhǔn)備和策劃。學(xué)員大多是帶著期望值來到培訓(xùn)課堂上聽課的，培訓(xùn)教師的講授能否滿足其期望值直接影響到課堂互動的情況。
（2）善于運(yùn)用生動形象幽默的語言、豐富的面部表情和肢體語言，感染員工，激發(fā)員工參與培訓(xùn)課堂活動的愿望和意識。
（3）創(chuàng)設(shè)問題情境，巧妙的置疑設(shè)難，引導(dǎo)員工溯本求源，探索知識的應(yīng)用價值，激發(fā)其興趣和好奇心。
（4）合理運(yùn)用“明知故問”、“引導(dǎo)學(xué)員主動發(fā)問”、“讓學(xué)員分組討論”和“策略性停頓”等各種手段吸引學(xué)員積極主動地參與到課堂中來。
5、精心設(shè)計(jì)結(jié)束語，實(shí)現(xiàn)首尾呼應(yīng)
結(jié)束語是課程的有機(jī)組成部分。培訓(xùn)教師應(yīng)在安排“結(jié)束語”上傾注心血，最好能做到如坡所說的“言有盡而意無窮”。切記要避免諸如：“我希望……”或者“還有許多來不及講了”等等類似的結(jié)束語，不能草草收場、匆忙結(jié)束，留下一種虎頭蛇尾的印象。
三、課后改進(jìn)
1、及時搜集培訓(xùn)反饋，了解學(xué)習(xí)效果
課程效果的認(rèn)定，要看企業(yè)與學(xué)員的反映。培訓(xùn)反饋包括學(xué)員對課程的反應(yīng)、學(xué)員的知識掌握程度、學(xué)員知識的遷移效果幾個方面。只有以上幾個方面都得到了受訓(xùn)單位及學(xué)員的良好評價，這樣的課程才稱得上是優(yōu)秀的課程。
2、跟進(jìn)企業(yè)需求，不斷完善培訓(xùn)內(nèi)容
企業(yè)培訓(xùn)課程必須緊緊圍繞企業(yè)的需求而設(shè)計(jì)。因此，培訓(xùn)教師應(yīng)該從各種渠道了解企業(yè)，時刻把握企業(yè)發(fā)展的脈搏，了解領(lǐng)導(dǎo)對培訓(xùn)工作的要求，了解學(xué)員目前的心態(tài)，知識與能力的水平，不斷完善，不斷增加新的內(nèi)容、案例、素材等，這樣培訓(xùn)內(nèi)容才會長講長新，貼近實(shí)際。才能把課程打造成一門真正受企業(yè)歡迎，具備旺盛生命力的課程。
1研討類培訓(xùn)課程的特點(diǎn)與分類
研討類培訓(xùn)課程要求在主持人的引導(dǎo)下，借助質(zhì)疑反思等研討工具，學(xué)員圍繞研討主題進(jìn)行獨(dú)立系統(tǒng)思考、相互交流啟發(fā)，最終實(shí)現(xiàn)能力提升。與課堂講授、現(xiàn)場教學(xué)、情景教學(xué)等課程相比，這類課程具有以下幾個特點(diǎn)：一是以實(shí)踐中的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題作為研討主題，契合成人問題導(dǎo)向的學(xué)習(xí)動機(jī)。二是借助思維發(fā)散、探索和收斂的工具方法，促使學(xué)員不斷進(jìn)行質(zhì)疑反思，在研討過程中進(jìn)行學(xué)習(xí)與提升。三是以學(xué)員為主體，為學(xué)員提供一個安全而舒適的對話環(huán)境，通過主持人的引導(dǎo)和催化，促使其積極參與到研討交流中，在參與過程中學(xué)習(xí)。四是通過團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)方式，提供交流平臺，增加彼此之間交流，促進(jìn)思維碰撞，共同學(xué)習(xí)成長。按照內(nèi)容，研討類課程可以分為四類：第一類是經(jīng)驗(yàn)分享型，以交流工作實(shí)踐中的經(jīng)驗(yàn)做法、開拓思路、經(jīng)驗(yàn)運(yùn)用為主要目的。這類課程要求學(xué)員在課前根據(jù)主題準(zhǔn)備好報告材料，課程實(shí)施過程中，其他學(xué)員圍繞主題報告從不同角度和層面進(jìn)行提問，展開討論。第二類是案例分析點(diǎn)評交流型，以研討典型案例處理方法，升華認(rèn)識，固化經(jīng)驗(yàn)為主要目的。這類課程一般要求選取典型企業(yè)典型案例，引導(dǎo)學(xué)員從自身角度思考事故處理方法，相互啟發(fā)，最終固化事故處理步驟，為以后工作提供借鑒。第三類是問題研討型，分為共性問題研討和個性問題研討兩類。共性問題研討主要是針對組織層面和崗位層面所共同關(guān)注的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，學(xué)員通過團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)方式，對問題進(jìn)行澄清、重構(gòu)和分析，最終提出問題解決思路和建議以及下一步行動方案。個性問題研討主要是針對學(xué)員在工作或生活中存在的個性化問題，通過學(xué)員自身對問題的提出，其他學(xué)員對問題重構(gòu)和解決策略的提問，啟發(fā)學(xué)員找到解決問題的策略，實(shí)現(xiàn)個人學(xué)習(xí)與發(fā)展。第四類是專家點(diǎn)評或答疑式交流研討。這種形式主要為學(xué)員搭建業(yè)務(wù)部門領(lǐng)導(dǎo)或?qū)＜抑g的交流研討平臺，請業(yè)務(wù)部門領(lǐng)導(dǎo)和專家針對學(xué)員工作中存在的疑難問題進(jìn)行答疑解惑，既解決了學(xué)員工作中的實(shí)際問題，又使業(yè)務(wù)部門領(lǐng)導(dǎo)和專家了解基層工作和實(shí)踐狀況。
2研討類培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)與開發(fā)的原則
目前，人們對講授類課程的設(shè)計(jì)與開發(fā)已經(jīng)做了很多的研究工作，研討類課程設(shè)計(jì)與開發(fā)相對還比較薄弱。筆者經(jīng)過大量實(shí)踐和研究，感到研討類課程設(shè)計(jì)與開發(fā)應(yīng)遵循以下四個方面原則。一是規(guī)范性。要將研討交流定位為課程，按照課程的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范性進(jìn)行設(shè)計(jì)，才能避免課程的簡單化、過程設(shè)計(jì)不細(xì)化，確保研討課程質(zhì)量。二是針對性。研討類課程與其他課程一樣，要進(jìn)行組織、崗位和個人培訓(xùn)需求調(diào)研，根據(jù)需求，有針對性設(shè)置研討目標(biāo)和研討內(nèi)容，完成從需求到目標(biāo)、目標(biāo)到課程內(nèi)容、方式方法的轉(zhuǎn)化。三是差異性。研討類課程設(shè)計(jì)與開發(fā)要緊密結(jié)合研討類課程自身特點(diǎn)，有針對性把握關(guān)鍵環(huán)節(jié)，將研討類課程差異性和優(yōu)勢充分發(fā)揮出來，提高培訓(xùn)效果。同時，要根據(jù)研討內(nèi)容的不同，選擇合適的工具方法實(shí)現(xiàn)研討課程目的。四是創(chuàng)新性。研討類課程設(shè)計(jì)與開發(fā)也要與時俱進(jìn)，融入培訓(xùn)新理念、新工具、新方法，不斷提高研討類課程質(zhì)量和效果。
3研討類課程設(shè)計(jì)與開發(fā)流程及關(guān)鍵控制點(diǎn)
中石化管理干部學(xué)院經(jīng)過長時間探索和實(shí)踐，提出研討類課程設(shè)計(jì)與開發(fā)流程。第一步，進(jìn)行需求調(diào)研，即針對組織、工作和個人3個層面，開展需求調(diào)研，廣泛收集各個層面培訓(xùn)需求，同時了解課程背景、目標(biāo)學(xué)員群體特點(diǎn)和可獲得的課程資源。第二步，在完成需求調(diào)研基礎(chǔ)上，對課程背景、培訓(xùn)需求、目標(biāo)學(xué)員和課程資源進(jìn)行分析。第三步，進(jìn)行課程目標(biāo)設(shè)計(jì)、研討主題設(shè)計(jì)、研討過程設(shè)計(jì)和學(xué)用轉(zhuǎn)化設(shè)計(jì)和學(xué)習(xí)評估設(shè)計(jì)。第四步，完成課程大綱編寫。依據(jù)研討類課程設(shè)計(jì)與開發(fā)原則，筆者結(jié)合煉油企業(yè)質(zhì)量處（科）長培訓(xùn)項(xiàng)目（下文簡稱質(zhì)量處長培訓(xùn)）中“如何提升油品質(zhì)量全過程控制（下文簡稱油品質(zhì)量控制）”研討課程為例，重點(diǎn)探討研討類課程設(shè)計(jì)與開發(fā)環(huán)節(jié)流程中的需要特別關(guān)注的關(guān)鍵控制點(diǎn)，包括目標(biāo)學(xué)員分析、課程目標(biāo)設(shè)計(jì)、研討內(nèi)容設(shè)計(jì)、研討過程設(shè)計(jì)和學(xué)用轉(zhuǎn)化設(shè)計(jì)。
3.1目標(biāo)學(xué)員分析
目標(biāo)學(xué)員分析的目的是使課程開發(fā)者充分了解學(xué)員群體的特征及最佳學(xué)習(xí)方式，這一點(diǎn)對課程開發(fā)者尤其重要。質(zhì)量處（科）長培訓(xùn)項(xiàng)目目標(biāo)學(xué)員主要來自于煉油企業(yè)從事質(zhì)量管理的負(fù)責(zé)人，學(xué)員分析及課程設(shè)計(jì)需要考慮事宜。
3.2課程目標(biāo)設(shè)計(jì)
企業(yè)高層管理者不僅關(guān)心培訓(xùn)過程，更關(guān)心培訓(xùn)效果，關(guān)心培訓(xùn)能給企業(yè)帶來多大業(yè)務(wù)收益。這就需要在課程設(shè)計(jì)階段，運(yùn)用“以終為始”的理念，尋找解決業(yè)務(wù)問題所帶來的業(yè)務(wù)收益，以企業(yè)的業(yè)務(wù)收益為出發(fā)點(diǎn)，確定實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收益所需員工的行為改變，進(jìn)而確定促進(jìn)員工行為改變所需的知識、態(tài)度和技能，需要提升的這些技能、態(tài)度、知識或視野就是本次培訓(xùn)課程目標(biāo)。此外，課程目標(biāo)既是開發(fā)培訓(xùn)內(nèi)容的依據(jù)，也是評估培訓(xùn)效果的標(biāo)準(zhǔn)。因此，課程目標(biāo)的設(shè)計(jì)必須清晰明了，符合SMART原則。運(yùn)用“以終為始”理念和“SMART”原則，油品質(zhì)量控制課程的目標(biāo)定位為：促使學(xué)員系統(tǒng)思考和創(chuàng)新思考，激發(fā)學(xué)員自身智慧，梳理出從原油、加工過程、產(chǎn)品調(diào)和到儲運(yùn)全過程的風(fēng)險點(diǎn)，提出有效防控措施，并著手開展管控工作?！芭嘤?xùn)目標(biāo)設(shè)計(jì)”過程。按照問題解決的邏輯結(jié)構(gòu)，即理解并重構(gòu)問題、分析問題原因、提出解決問題策略、采取行動并進(jìn)行反思，將油品質(zhì)量控制課程目標(biāo)分解為4個：目標(biāo)1，運(yùn)用澄清問題工具方法，促使學(xué)員梳理出從原料、加工過程、三劑調(diào)和到出廠全過程的風(fēng)險點(diǎn)。目標(biāo)2，運(yùn)用原因分析工具方法，促使學(xué)員尋找風(fēng)險點(diǎn)出現(xiàn)的原因。目標(biāo)3，運(yùn)用激發(fā)學(xué)員群策群力的工具方法，促使學(xué)員尋找有效的防控措施。目標(biāo)4，運(yùn)用方案優(yōu)選和促進(jìn)行動的工具方法，促使學(xué)員結(jié)合企業(yè)實(shí)際，優(yōu)選防控措施、制定行動方案，開展管控實(shí)施。
3.3研討內(nèi)容設(shè)計(jì)
在課程目標(biāo)清晰的基礎(chǔ)上，接下來可設(shè)計(jì)研討內(nèi)容，目前有很多方法有助于研討內(nèi)容的設(shè)計(jì)。在油品質(zhì)量控制這個課程中，我們運(yùn)用“對策型魚骨圖”的方法，綜合考慮多種因素，帶領(lǐng)學(xué)員進(jìn)一步思考和找尋解決這些問題辦法和措施，逐步明確了研討內(nèi)容。油品質(zhì)量控制研討課程運(yùn)用
3.4研討過程設(shè)計(jì)
一是研討方法和組織形式設(shè)計(jì)。研討類課程設(shè)計(jì)的關(guān)鍵是根據(jù)課程目標(biāo)，選擇合適的發(fā)散、探索和收斂工具來促使課程目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，獲得預(yù)期的成果。而研討組織形式的選擇主要根據(jù)目標(biāo)學(xué)員人數(shù)和課程時間來決定，如果目標(biāo)學(xué)員人數(shù)較多、課程時間相對較短，可以采用先分組再集中方式，分組原則主要根據(jù)目標(biāo)學(xué)員工作年限、職位層級來確定，盡量保證小組成員的多元化；如果目標(biāo)學(xué)員人數(shù)較少，采用集中研討?！坝推焚|(zhì)量控制”研討課程的目標(biāo)有4個，根據(jù)4個目標(biāo)選擇合適的發(fā)散和收斂工具以及組織形式。二是研討時間和空間設(shè)計(jì)。根據(jù)西里爾.帕金森所提出的帕金森定律——“工作可以自動膨脹，占滿所有可利用的時間”，研討時間設(shè)計(jì)可以比預(yù)期少一些，當(dāng)學(xué)員需要時再延長。針對“油品質(zhì)量控制”研討課程，目標(biāo)1（尋找和梳理風(fēng)險點(diǎn)）安排4學(xué)時，目標(biāo)2（風(fēng)險點(diǎn)原因分析）安排2學(xué)時，目標(biāo)3（防控措施尋找）安排8學(xué)時，目標(biāo)4（制定行動方案）安排了2學(xué)時。研討空間設(shè)計(jì)既包括物理空間設(shè)計(jì)，即研討場地的布局，也包括學(xué)員情緒/心理空間設(shè)計(jì)，即要營造一個氛圍，讓學(xué)員感覺說出他們的想法是安全的。針對“油品質(zhì)量控制”研討課程，根據(jù)研討方式和組織形式，考慮到學(xué)員心理安全氛圍營造，進(jìn)行研討場地的設(shè)計(jì)。
3.5學(xué)用轉(zhuǎn)化設(shè)計(jì)“油品質(zhì)量控制”研討
論文摘 要： 英語應(yīng)用能力考試是高等?？平逃?、高等職業(yè)技術(shù)教育、成人高等專科教育學(xué)生必須通過的考試，學(xué)校和教師應(yīng)該給予充分的重視。高校老師應(yīng)該改變觀念，潛心研究應(yīng)用能力考試的規(guī)律性和技巧性，幫助學(xué)生通過考試，提高學(xué)生的英語水平，真正實(shí)現(xiàn)培養(yǎng)學(xué)生運(yùn)用英語進(jìn)行有關(guān)日常和涉外業(yè)務(wù)工作的交際能力的目的。
一、英語應(yīng)用能力考試的背景
英語應(yīng)用能力考試是供高職高專院校和成人高專院校學(xué)生自愿參加的標(biāo)準(zhǔn)化考試，是為檢測高職高專和成人高專學(xué)生是否達(dá)到所規(guī)定的教學(xué)要求而設(shè)置的考試，是為反映和評價高等學(xué)校?？茖哟危ǜ叩葘？平逃⒏叩嚷殬I(yè)技術(shù)教育、成人高等專科教育）修完英語課程的在校生的英語應(yīng)用能力而設(shè)立的標(biāo)準(zhǔn)化英語水平考試，因此教師除了要培養(yǎng)學(xué)生具備必要的英語語言基礎(chǔ)知識，更應(yīng)強(qiáng)調(diào)培養(yǎng)學(xué)生運(yùn)用英語進(jìn)行有關(guān)日常和涉外業(yè)務(wù)工作的交際能力。從英語應(yīng)用能力考試的性質(zhì)可反映出參加考試的對象的英語水平是處于基礎(chǔ)階段，而考試的要求是在基礎(chǔ)之上培養(yǎng)學(xué)生運(yùn)用英語的實(shí)際操作能力。
學(xué)生的英語水平基本與高中持平或略高于高中水平，由于大部分高專學(xué)校要求學(xué)生在大一下學(xué)期或大二上學(xué)期參加考試，學(xué)生在近一年中的英語水平可能較高中有升有降，尤其在語法部分，學(xué)生很可能忘記高中時需要特殊記憶的某些語法現(xiàn)象，導(dǎo)致考試多次也不能通過。
高職高專教師在培訓(xùn)學(xué)生的英語應(yīng)用能力時，往往根據(jù)分值來判斷相應(yīng)部分的重要性，由于語法部分只占15%，因此很多老師甚至忽略語法，直奔分值較重的閱讀等部分，往往導(dǎo)致很多學(xué)生只能靠技巧和運(yùn)氣答題，而非真正地“知其所以然”。
二、如何對待語法及語法題型
（一）改變觀念，意識到語法知識貫穿于英語應(yīng)用能力考試始終，充分認(rèn)識到語法知識的重要性。由于學(xué)生的本身水平較低，再加上高中集中訓(xùn)練語法的時間與考試時間間隔較久，不少學(xué)生不了解或已忘記基本的語法知識，更不用說特殊的語法現(xiàn)象。在PartⅠ聽力部分，題目需要學(xué)生用語法知識解讀；PartⅡ語法部分需要學(xué)生應(yīng)用某些特殊的、常見的語法現(xiàn)象；PartⅢ閱讀部分缺乏一定的語法基本功，學(xué)生不能很好地完成閱讀；PartⅣ英譯漢部分更需要學(xué)生運(yùn)用語法知識解析句子，然后才能翻譯自己的語言；PartⅤ寫作部分也要求學(xué)生寫出符合語法規(guī)則的基本句型。可見，語法知識貫穿于整個英語應(yīng)用能力考試，教師在教學(xué)過程中應(yīng)充分重視。
（二）基本和特殊同樣重要。特殊的語法現(xiàn)象在PartⅡ中出現(xiàn)較多，學(xué)生需要積累這些特殊現(xiàn)象，因?yàn)檫@部分常考的題型有限。教師在訓(xùn)練時，應(yīng)首先告知學(xué)生基本的、常見的用法，不要讓學(xué)生誤以為特殊的用法才是語法的主流，否則對今后學(xué)生真正運(yùn)用英語或深入學(xué)習(xí)英語不利。此外，基本語法還有利于學(xué)生完成PartⅢ閱讀部分和PartⅤ寫作部分。
（三）掌握特殊語法的出題規(guī)律性（題目重復(fù)、語法點(diǎn)規(guī)律）。分析統(tǒng)計(jì)2006年至2010年的英語應(yīng)用能力考試中的語法題型，發(fā)現(xiàn)考試的語法點(diǎn)重復(fù)，如2006年12月PartⅡ第17題：“this company has two branches：one is in Paris and ?搖?搖 in New York.”2007年6月PartⅡ第16題：“there are two maps on the wall：one is a map of China，and ?搖?搖?搖 is a map of the world.”二者的選項(xiàng)無太多差異，考點(diǎn)卻一致。再如2008年6月PartⅡ第24題、2008年12月PartⅡ第22題、2009年6月PartⅡ第28題都是考keep sb.Informed。上述都幾乎是原題的連續(xù)重復(fù)出現(xiàn)。
三、常見的語法考點(diǎn)
（一）從句。從句是學(xué)生最容易出錯的地方，尤其在閱讀中，往往因?yàn)橐粋€從句分析不清楚而導(dǎo)致答題錯誤。而在PartⅡ語法部分，從句也是較難部分，總結(jié)起來，出題人重點(diǎn)放在下列從句中：定語從句與同位語從句的辨別；賓語從句與定語從句、同位語從句的辨別；關(guān)系詞和連接詞的選用。
（二）時態(tài)。如當(dāng)一般過去時與過去進(jìn)行時同時出現(xiàn)時，一般過去時表示較短的動作，表示較長的動作則用過去進(jìn)行時；現(xiàn)在完成和將來完成時區(qū)別；需要用完成時態(tài)的時間詞；主句為將來時態(tài)，從句用一般現(xiàn)在時或一般過去時表將來；一般過去時與過去進(jìn)行時同時出現(xiàn)時的動作長短而導(dǎo)致的動詞選用問題；一般過去時與完成時態(tài)的辨別與運(yùn)用。
（三）被動語態(tài)。被動語態(tài)常常以分詞方式出現(xiàn)，常出現(xiàn)在PartⅡ Section B中，要求考生分清括號里的詞與句子的關(guān)系是主動還是被動。在PartⅡSection A中也常出現(xiàn)分詞作定語或獨(dú)立結(jié)構(gòu)，同樣需要句子主語與選項(xiàng)之間的主動、被動關(guān)系。
（四）虛擬語氣。在英語應(yīng)用能力考試中，最常見的虛擬語氣主要有三種：一種是過去事實(shí)相反的假設(shè)，用should/could+have done結(jié)構(gòu)；一種是wish后面的從句，表示與事實(shí)相反的情況，或表示將來不太可能實(shí)現(xiàn)的愿望；最后一種是表示命令、建議、要求等一類動詞、名詞后面的從句中用+（should） do結(jié)構(gòu)。
（五）固定搭配。如“be worth doing”與“be worthy of doing”的用法，“to one’s surprise”，“l(fā)ook forward to sth./doing sth.”等的用法。
（六）非謂語。非謂語動詞是指在句子中不是謂語的動詞，主要包括不定式、動名詞和分詞（現(xiàn)在分詞和過去分詞），即動詞的非謂語形式。主要要求學(xué)生分清動詞與主句主語的關(guān)系（主動、被動關(guān)系，過去、現(xiàn)在關(guān)系等），會做分詞獨(dú)立主格結(jié)構(gòu)題型。
（七）特殊句型。講解特殊句型時，要聯(lián)系整個句子講解，給學(xué)生一個整體的視野，而不能只告訴學(xué)生答案。而且，大部分學(xué)生的英語基礎(chǔ)較差，梳理句子結(jié)構(gòu)是很必要的，對基礎(chǔ)差的學(xué)生有很大的幫助，久而久之，基礎(chǔ)差的學(xué)生也能明白主要的句子結(jié)構(gòu)。
參考文獻(xiàn)
【關(guān)鍵詞】E-learning企業(yè)培訓(xùn)課程教學(xué)設(shè)計(jì)
1.前言
在終身學(xué)習(xí)這個大的背景下，對企業(yè)員工進(jìn)行各種能力與素質(zhì)的培訓(xùn)是企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展的基本保障。但是，現(xiàn)階段國內(nèi)企業(yè)的培訓(xùn)課程存在著較嚴(yán)重的缺少合適的需求分析技術(shù)、課程目標(biāo)模糊、課程內(nèi)容可移植性差、知識結(jié)構(gòu)凌亂、課程本體的開發(fā)過于簡化等問題，最終將造成培訓(xùn)費(fèi)用的浪費(fèi)和培訓(xùn)課程的積壓。E-learning在企業(yè)培訓(xùn)中的應(yīng)用無疑為企業(yè)培訓(xùn)的順利進(jìn)行帶了較大利益，筆者基于E-learning企業(yè)培訓(xùn)課程的教學(xué)設(shè)計(jì)具備了恰當(dāng)?shù)男枨蠓治黾夹g(shù)、明確的課程目標(biāo)、合理的知識結(jié)構(gòu)、靈活的課程內(nèi)容、完善的課程本體以及豐富的學(xué)習(xí)資源，開發(fā)出一套滿足企業(yè)員工需要并能為企業(yè)帶來收益的高質(zhì)量課程。
2.基于E-learning企業(yè)培訓(xùn)課程教學(xué)設(shè)計(jì)的基本原則
2.1開放性原則
基于E-learning的企業(yè)培訓(xùn)要為學(xué)習(xí)者創(chuàng)造自主的、個性化的開放學(xué)習(xí)環(huán)境。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅速發(fā)展和知識共享理念的逐漸普及，營造開放的學(xué)習(xí)環(huán)境已經(jīng)成為教育工作者進(jìn)行教學(xué)設(shè)計(jì)的一項(xiàng)重要工作。開放的學(xué)習(xí)環(huán)境不僅僅指的是學(xué)習(xí)空間的開放，還包括學(xué)習(xí)內(nèi)容的開放。學(xué)習(xí)者可以通過互聯(lián)網(wǎng)訪問全球范圍內(nèi)的共享資源，在拓寬學(xué)習(xí)者視野的同時，還減輕了學(xué)習(xí)者認(rèn)知的壓力。
2.2服務(wù)性原則
企業(yè)培訓(xùn)課程本著服務(wù)的原則，使員工獲得知識與技能，為企業(yè)提高績效。企業(yè)培訓(xùn)既是一種教育活動，也是一種生產(chǎn)行為。在進(jìn)行課程設(shè)計(jì)時，教學(xué)設(shè)計(jì)者應(yīng)該考慮員工的基本情況、知識水平及學(xué)習(xí)態(tài)度等方面的情況，滿足學(xué)習(xí)者個人的發(fā)展需求。
2.3針對性原則
企業(yè)培訓(xùn)的課程內(nèi)容應(yīng)該與學(xué)校教育中的課程區(qū)別開來，企業(yè)中的課程內(nèi)容和課程活動的設(shè)計(jì)都更應(yīng)該具有針對性。終身學(xué)習(xí)時代學(xué)習(xí)者個性化學(xué)習(xí)的特點(diǎn)更為突出，為了滿足這一要求，充分體現(xiàn)學(xué)習(xí)者的主體地位，企業(yè)培訓(xùn)也強(qiáng)調(diào)以學(xué)習(xí)者為中心的培訓(xùn)模式，針對不同的培訓(xùn)對象設(shè)計(jì)出與實(shí)際需求更貼切的課程內(nèi)容。這種針對性的教學(xué)設(shè)計(jì)方法能夠使培訓(xùn)對象將學(xué)習(xí)到的知識和技能應(yīng)用到現(xiàn)實(shí)的工作和生活中，實(shí)現(xiàn)學(xué)以致用。學(xué)習(xí)者的原有經(jīng)驗(yàn)是非常有價值的一份教學(xué)資源，針對培訓(xùn)對象的基本情況合理利用這些原有經(jīng)驗(yàn)，能夠提高培訓(xùn)的效率。
2.4最優(yōu)化原則
使培訓(xùn)課程最優(yōu)化是企業(yè)在培訓(xùn)過程中減少資金投入、節(jié)省培訓(xùn)時間、獲得最大收益的最佳途徑。實(shí)現(xiàn)企業(yè)培訓(xùn)教學(xué)最優(yōu)化的一個有效措施就是設(shè)計(jì)一門好的培訓(xùn)課程，而這門優(yōu)秀課程的設(shè)計(jì)需要以系統(tǒng)思想為指導(dǎo)、正確的分析培訓(xùn)對象、合理安排教學(xué)進(jìn)度、選擇合理的教學(xué)方法和媒體、整合有價值的學(xué)習(xí)內(nèi)容。課程的設(shè)計(jì)與開發(fā)是教學(xué)準(zhǔn)備、教學(xué)設(shè)計(jì)、教學(xué)評價和內(nèi)容修訂融合在一起的綜合過程，運(yùn)用系統(tǒng)化的思想分析課程設(shè)計(jì)過程的每一個環(huán)節(jié)是保證課程設(shè)計(jì)最優(yōu)化的有效方法。
2.基于E-learning企業(yè)培訓(xùn)課程教學(xué)設(shè)計(jì)的基本流程
筆者綜合研究各種企業(yè)培訓(xùn)課程相關(guān)模型，設(shè)計(jì)出一種基于E-learning企業(yè)培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的流程，如下圖所示。
基于E-learning企業(yè)培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)流程圖2.1需求分析
需求分析是相關(guān)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)對培訓(xùn)對象進(jìn)行的比較有針對性的需求調(diào)研。只有對培訓(xùn)的需求進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)查研究才能確定培訓(xùn)對象真正需要的是什么，它是確定課程目標(biāo)、組織課程內(nèi)容的基本依據(jù)。
2.1.1培訓(xùn)對象的自然情況和學(xué)習(xí)特點(diǎn)
企業(yè)員工現(xiàn)有的知識、技能、學(xué)習(xí)態(tài)度等因素對課程的設(shè)計(jì)有著一定的影響。培訓(xùn)者對培訓(xùn)對象在工作中的表現(xiàn)、認(rèn)知特征、計(jì)算機(jī)操作水平、E-learning的態(tài)度、學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)等自然情況和學(xué)習(xí)的特點(diǎn)都需要有一定的了解，只有了解了這些基本情況，才能使開發(fā)出來的培訓(xùn)課程滿足培訓(xùn)對象的需求。培訓(xùn)之前的需求分析過程不僅能夠使調(diào)研人員了解這些基本需求，還能夠增進(jìn)培訓(xùn)者與培訓(xùn)對象的感情，有利于培訓(xùn)的順利進(jìn)行。
2.1.2企業(yè)情況
需求調(diào)查人員不僅要調(diào)查企業(yè)員工的基本情況及培訓(xùn)需求，同時還要了解企業(yè)本身對于此次培訓(xùn)所抱有的期望。需求調(diào)查人員對企業(yè)的基本情況、軟硬件條件配置、組織結(jié)構(gòu)及企業(yè)文化的調(diào)研不僅能及時的了解企業(yè)的需求，還將有助于課程設(shè)計(jì)者設(shè)計(jì)出體現(xiàn)企業(yè)的特色的培訓(xùn)課程，保證企業(yè)E-learning培訓(xùn)的順利進(jìn)行。
2.1.3可利用資源情況
培訓(xùn)時間、地點(diǎn)、設(shè)備、限制條件等因素的安排都影響著培訓(xùn)的效果。培訓(xùn)者通過各種調(diào)查方式事先了解可利用資源的情況并根據(jù)實(shí)際情況設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程，保證培訓(xùn)課程的質(zhì)量。
2.1.4培訓(xùn)項(xiàng)目
一般情況下大型的企業(yè)每年都有一定數(shù)量的培訓(xùn)項(xiàng)目，這些培訓(xùn)項(xiàng)目根據(jù)明確的目標(biāo)對企業(yè)內(nèi)部的特定人員進(jìn)行知識與技能的訓(xùn)練。需求分析人員通過對培訓(xùn)項(xiàng)目所處的背景、教學(xué)計(jì)劃等內(nèi)容的了解，明確培訓(xùn)的具體需求，確定培訓(xùn)課程在此培訓(xùn)項(xiàng)目中的地位和作用，從而保證培訓(xùn)課程的有效性。
2.2課程規(guī)劃
課程規(guī)劃一般情況下根據(jù)需求分析的結(jié)果制定，包括課程目標(biāo)的確定、課程內(nèi)容的組織、教學(xué)方法的選擇、學(xué)習(xí)資源的設(shè)計(jì)等環(huán)節(jié)。
2.2.1確定課程目標(biāo)
課程目標(biāo)是課程開發(fā)者對培訓(xùn)課程進(jìn)行有效的設(shè)計(jì)與開發(fā)的基本依據(jù)，是學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)之后在知識、技能與情感方面所要達(dá)到的效果。在設(shè)置課程的目標(biāo)時，要顧慮企業(yè)和員工發(fā)展的需求、人力、物力、技術(shù)支撐、學(xué)習(xí)環(huán)境、課程的類型及員工的能力和學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)等情況。一般情況下，課程目標(biāo)要根據(jù)培訓(xùn)對象的實(shí)際情況制定，不要過高或過低，要遵循緊貼培訓(xùn)目的。課程目標(biāo)的設(shè)置不要過多，應(yīng)該用專業(yè)、準(zhǔn)確、定量的語言精確表達(dá)出來，方便培訓(xùn)對象的理解，同時為培訓(xùn)效果的評價做好鋪墊。
2.2.2組織課程內(nèi)容
對課程內(nèi)容的設(shè)計(jì)就是根據(jù)培訓(xùn)要求、客戶需求、形式需求及資源情況，將有關(guān)的知識內(nèi)容按照一定邏輯關(guān)系進(jìn)行科學(xué)的組織和整理的過程。基于E-learning的企業(yè)培訓(xùn)課程不僅要將傳統(tǒng)的知識內(nèi)容傳授給企業(yè)員工，同時還要以圖片、視頻、音頻、動畫等多種媒體表現(xiàn)形式呈現(xiàn)出來。在進(jìn)行課程內(nèi)容的選擇時要遵循系統(tǒng)性、邏輯性、理論性、真對性、實(shí)戰(zhàn)性、靈活性等原則，形成結(jié)構(gòu)化的知識體系，便于員工的理解和掌握。
2.2.3設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)資源
在網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)環(huán)境中，好的企業(yè)培訓(xùn)課程必須依賴學(xué)習(xí)資源的有效支持。這些資源不僅僅是課程開發(fā)者設(shè)計(jì)出來的，同時也可以是企業(yè)日積月累下來的經(jīng)驗(yàn)財(cái)富，它不僅僅是文本知識，還可以是人力資源、物力資源、財(cái)政資源等。這些資源的設(shè)計(jì)不僅制約著教學(xué)方法和學(xué)習(xí)方法的選擇，同時還影響著培訓(xùn)過程的順利實(shí)施。在課程規(guī)劃過程中，要依據(jù)學(xué)習(xí)環(huán)境、E-learning學(xué)習(xí)平臺的基本功能、教學(xué)內(nèi)容以及培訓(xùn)對象的水平等對學(xué)習(xí)資源進(jìn)行設(shè)計(jì)和開發(fā)。
2.2.4選擇教學(xué)方法
在做課程設(shè)計(jì)時，教學(xué)方法是不可忽視的一項(xiàng)重要內(nèi)容。企業(yè)培訓(xùn)不應(yīng)該以單純的講授方式來完成，應(yīng)該注意靈活引用多種教學(xué)方式調(diào)動學(xué)習(xí)者的積極性。例如管理類的培訓(xùn)較常用到講授式、案例式、角色扮演式、體驗(yàn)式、沙盤模擬式、辯論式、研討式等類型。培訓(xùn)者不僅要依據(jù)內(nèi)容的多少和限定時間來選擇恰當(dāng)?shù)姆椒?，同時還要根據(jù)實(shí)際情況變換教學(xué)方法。在培訓(xùn)之初，通常采用游戲、測試的方式幫助培訓(xùn)對象發(fā)現(xiàn)自身觀念和工作實(shí)踐中存在的問題，調(diào)動學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)的興趣，然后提供相關(guān)的理論和事實(shí)依據(jù)，并加以實(shí)踐，最后通過交流、討論等形式使培訓(xùn)對象意識到自身與學(xué)習(xí)目標(biāo)之間的差距，進(jìn)一步努力學(xué)習(xí)。
2.3學(xué)習(xí)活動設(shè)計(jì)
基于E-learning的企業(yè)培訓(xùn)與傳統(tǒng)的培訓(xùn)方式有所不同，它更能體現(xiàn)以學(xué)習(xí)者為中心的教學(xué)理念，因此培訓(xùn)過程不僅僅是教師的講授過程，還包括企業(yè)員工以自我為導(dǎo)向的自主學(xué)習(xí)過程。課程設(shè)計(jì)者應(yīng)該根據(jù)課程目標(biāo)、課程內(nèi)容、現(xiàn)有的資源及環(huán)境等因素設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)任務(wù)，為企業(yè)員工提供學(xué)習(xí)路徑及學(xué)習(xí)方法。在學(xué)習(xí)活動設(shè)計(jì)時，要注意活動內(nèi)容和活動流程兩部分的設(shè)計(jì)。
2.4學(xué)習(xí)平臺與環(huán)境設(shè)計(jì)
在線學(xué)習(xí)平臺的支撐是高效的實(shí)施企業(yè)培訓(xùn)的一個重要因素。設(shè)計(jì)出一個高質(zhì)量的在線學(xué)習(xí)平臺是企業(yè)培訓(xùn)課程成功開發(fā)的重要保障。頁面布局、導(dǎo)航設(shè)置、內(nèi)容呈現(xiàn)的設(shè)計(jì)都將影響著知識的獲取和效率的改善。
2.4.1界面設(shè)計(jì)
界面設(shè)計(jì)主要是指頁面布局、導(dǎo)航設(shè)置、顏色風(fēng)格、等方面的設(shè)計(jì)。在進(jìn)行頁面設(shè)計(jì)時，要做到頁面布局合理，導(dǎo)航清晰明了、顏色搭配符合視覺體驗(yàn)等要求，否則將會出現(xiàn)認(rèn)知負(fù)荷紊亂等情況的發(fā)生。有些企業(yè)培訓(xùn)的學(xué)習(xí)平臺在設(shè)計(jì)時往往忽略了這些基本要求，使學(xué)習(xí)者在復(fù)雜的導(dǎo)航設(shè)計(jì)中耗費(fèi)了很多的時間和精力，色彩風(fēng)格過于雜亂等現(xiàn)象也使學(xué)習(xí)者不能將注意力轉(zhuǎn)移到學(xué)習(xí)內(nèi)容上，增加了學(xué)習(xí)的負(fù)擔(dān)，使學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)的積極性漸漸消退。因此，構(gòu)建平臺時要關(guān)注導(dǎo)航、頁面布局、色彩搭配、媒體呈現(xiàn)等內(nèi)容的設(shè)置。
2.4.2內(nèi)容呈現(xiàn)
課程內(nèi)容是企業(yè)培訓(xùn)的重要組成部分，在學(xué)習(xí)平臺設(shè)計(jì)時要注意這些課程內(nèi)容的呈現(xiàn)方式、組織方式及內(nèi)容選取這三個方面。如果平臺中呈現(xiàn)的信息量過大，學(xué)習(xí)者不能準(zhǔn)確的找到重難點(diǎn)，也會在海量的學(xué)習(xí)內(nèi)容中迷航，造成資源的浪費(fèi)，嚴(yán)重影響學(xué)習(xí)效果，因此選取的學(xué)習(xí)內(nèi)容一定要精練。在內(nèi)容呈現(xiàn)方式上有些設(shè)計(jì)者過于追求多樣化，將學(xué)習(xí)內(nèi)容以視頻、動畫、圖片等形式呈現(xiàn)出來，但是如果呈現(xiàn)方式不恰當(dāng)，很可能為學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)知識和技能造成干擾，產(chǎn)生不必要的麻煩。學(xué)習(xí)平臺中的學(xué)習(xí)內(nèi)容組織一定要符合一定的邏輯結(jié)構(gòu)，這樣才有利于學(xué)習(xí)者按照一定的邏輯順序接受新的知識，學(xué)習(xí)新的技能。
2.4.3學(xué)習(xí)環(huán)境設(shè)計(jì)
基于E-learning的企業(yè)培訓(xùn)離不開好的學(xué)習(xí)環(huán)境，所以在進(jìn)行課程設(shè)計(jì)時要關(guān)注學(xué)習(xí)環(huán)境的營造。認(rèn)知工具、學(xué)習(xí)指南、學(xué)習(xí)行為監(jiān)控、協(xié)作交流空間的提供都將有利于企業(yè)員工學(xué)習(xí)效率的提高。在學(xué)習(xí)過程中，課程設(shè)計(jì)人員要為學(xué)習(xí)者提供的使用說明，引導(dǎo)學(xué)習(xí)者對個人計(jì)劃的制定和學(xué)習(xí)路徑的選擇。協(xié)作交流空間的設(shè)計(jì)將有利于學(xué)習(xí)者拓展自己的視野和思路，方便學(xué)習(xí)者進(jìn)行討論和反思，也便于教師為學(xué)習(xí)者答疑解惑。
2.5課程修訂與評估
為了檢驗(yàn)課程設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)的質(zhì)量及合理程度，確保課程的可操作性，可以先讓專家、同事及個別學(xué)員提出建議，并根據(jù)提出的這些意見調(diào)整教學(xué)設(shè)計(jì)方案，達(dá)到培訓(xùn)效果最優(yōu)化。在企業(yè)培訓(xùn)領(lǐng)域，評價課程質(zhì)量的重要依據(jù)看培訓(xùn)課程有沒有滿足企業(yè)和培訓(xùn)對象的需求；對培訓(xùn)對象的知識獲得、技能提高及業(yè)績改善進(jìn)行評價。對培訓(xùn)課程的評估實(shí)際上就是檢驗(yàn)培訓(xùn)結(jié)果與課程目標(biāo)是否達(dá)成一致。市場上較為常用的是“柯氏模型”，這個模型通過對培訓(xùn)對象的反應(yīng)、學(xué)習(xí)結(jié)果、培訓(xùn)前后的工作表現(xiàn)及公司業(yè)績變化來評估培訓(xùn)課程的質(zhì)量。
4.小結(jié)
企業(yè)培訓(xùn)課程的數(shù)量在逐年增加，其質(zhì)量卻每況愈下。雖然現(xiàn)在有很多企業(yè)都在應(yīng)用在線學(xué)習(xí)平臺，但是培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)卻與平臺脫離開。筆者通過總結(jié)歸納基于E-learning的企業(yè)培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的科學(xué)原則、方法和步驟，以期對課程設(shè)計(jì)者能有所幫助，提高課程的質(zhì)量，保證培訓(xùn)的效果。為了更好地保證E-learning應(yīng)用于企業(yè)培訓(xùn)領(lǐng)域，筆者將會對在線學(xué)習(xí)平臺進(jìn)行進(jìn)一步的設(shè)計(jì)和開發(fā)，希望能設(shè)計(jì)出更符合企業(yè)培訓(xùn)的平臺。同時，還需要對課程內(nèi)容及課程活動有更深入、更科學(xué)的設(shè)計(jì)與研究。
參考文獻(xiàn)
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目前一般企業(yè)還沒有建立起系統(tǒng)的培訓(xùn)課程體系，即使已經(jīng)建立的企業(yè)，還停留在根據(jù)課程名稱做些簡單的歸類，因此，課程所針對的培訓(xùn)對象、內(nèi)容和目標(biāo)之間均缺乏科學(xué)的、符合成人認(rèn)知規(guī)律的遞進(jìn)性、層次性與系統(tǒng)性。
為此，筆者在多年研究和培訓(xùn)實(shí)踐的基礎(chǔ)上，從知識、技能和能力的概念出發(fā) ，提出以“三類培訓(xùn)對象、三個培訓(xùn)層次、三項(xiàng)培訓(xùn)目標(biāo)”為三個維度的企業(yè)三維培訓(xùn)課程體系模型。下面對該體系進(jìn)行簡要闡述。
該體系由培訓(xùn)對象、培訓(xùn)層次和培訓(xùn)目標(biāo)組成一個立體的培訓(xùn)課程體系空間（如圖1）。通過梳理企業(yè)人員的特點(diǎn)，一般企業(yè)將員工分為管理干部、專業(yè)技術(shù)人員和技能人員，培訓(xùn)對象維即為該三類人員；企業(yè)按照專業(yè)技術(shù)職稱系列或行政級別系列，將上述三類人員的資格區(qū)分為初級、中級和高級三個層次，培訓(xùn)層次維即為該三個層次；三個層次三類人員的培訓(xùn)目標(biāo)，均可圍繞學(xué)習(xí)知識、提升技能和提高能力進(jìn)行設(shè)置，這三個目標(biāo)即為培訓(xùn)目標(biāo)維。
圖1 三維培訓(xùn)課程體系模型圖
上述三維坐標(biāo)系中的任意一個點(diǎn)均與提升企業(yè)某個層次的某個培訓(xùn)對象的知識、技能或能力的課程系列一一對應(yīng)，反之，所有培訓(xùn)課程系列均可在這個空間里找到對應(yīng)的點(diǎn)。這里所說的課程系列是指為達(dá)到對某個層次的培訓(xùn)對象的培訓(xùn)目標(biāo)，而設(shè)置的課程大綱，教材課件、師資力量、課程題庫、課時安排、效果評估方式等。如圖中所標(biāo)注的點(diǎn)即為針對提升高級管理人員能力的課程。
在上述體系中，每個維度都有邏輯順序，如層次維度，一般先從初級發(fā)展到中級、再從中級發(fā)展到高級，因此，他們的培訓(xùn)課程體系也應(yīng)該從易到難、從簡單到復(fù)雜、從解決企業(yè)一般生產(chǎn)經(jīng)營管理問題到協(xié)調(diào)處理生產(chǎn)經(jīng)營或管理上的重大決策層層遞進(jìn)建立。同時，三個維度之間是有機(jī)聯(lián)系的，設(shè)置任何一個課程體系都必須考慮三個不同的維度。
下面，從培訓(xùn)目標(biāo)維出發(fā)，通過實(shí)例說明如何將該模型應(yīng)用到企業(yè)培訓(xùn)課程體系的構(gòu)建過程之中。
知識是人們對客觀世界的認(rèn)識，在一般企業(yè)中，無論是管理人員、技術(shù)人員還是技能人員，他們要高效率、高質(zhì)量的完成本職工作，就必須掌握本崗位所需要的各種相關(guān)知識。因此企業(yè)為使各層級各類人員順利完成本崗位工作而進(jìn)行培訓(xùn)所形成的課程，構(gòu)成企業(yè)知識課程子體系。如崗前培訓(xùn)課程包括新員工入職培訓(xùn)、特種（設(shè)備）作業(yè)取證培訓(xùn)和崗位任職資格培訓(xùn)等所構(gòu)的知識課程子體系。
技能是通過訓(xùn)練而獲得的順利完成某種工作任務(wù)的動作方式（包括心智活動方式）和動作系統(tǒng)。各層級技能人員的技能是通過訓(xùn)練而形成的，因此企業(yè)為提升各層級各類人員崗位技能進(jìn)行培訓(xùn)所形成的課程，構(gòu)成企業(yè)技能課程子體系。例如，企業(yè)針對技能人員職業(yè)技能鑒定所設(shè)置的訓(xùn)練課程即構(gòu)成該企業(yè)的技能課程子體系。
關(guān)鍵詞：溝通能力；實(shí)驗(yàn)課程；律師
一、 溝通、溝通能力、培訓(xùn)課程的概念界定
溝通是為了一個設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感在個人或群體間傳遞，并且達(dá)成共同協(xié)議的過程。溝通能力指溝通者所具備的能勝任溝通工作的優(yōu)良主觀條件。一個具有良好溝通能力的律師，他可以將自己所擁有的專業(yè)知識及專業(yè)能力進(jìn)行充分的發(fā)揮。
培訓(xùn)課程（Training Course）是為實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)目標(biāo)而選擇的培訓(xùn)內(nèi)容的總和。培訓(xùn)課程的一大特性是要求能夠盡量在短時間內(nèi)轉(zhuǎn)化為工作績效。本文設(shè)置的培訓(xùn)課程目標(biāo)是提高律師與客戶溝通能力。
二、 開展律師溝通能力培訓(xùn)課程的重要性及可行性
（一）對律師事務(wù)所
現(xiàn)階段，說到底律師事務(wù)所之間的競爭是內(nèi)部人才之間的競爭。通過了律師資格證書的考試，說明在理論知識上每個律師都沒有問題，而職業(yè)能力的培養(yǎng)就是靠后期的實(shí)踐得來。因此，培訓(xùn)往往會成為提高人才競爭能力的重要環(huán)節(jié)。而作為律師，實(shí)務(wù)能力的差異往往從溝通能力開始。
（二）對高校法學(xué)專業(yè)學(xué)生
長期以來，受普遍教育模式影響，我國高等院校普遍存在重理論輕實(shí)踐的傾向，對實(shí)踐性課程設(shè)置比較少，如浙江師范大學(xué)法學(xué)類專業(yè)的實(shí)踐性課程為民事、刑事模擬法庭、法律診所。這些課程相對于法學(xué)理論課程開課課時較少、上課比較輕松。開展該培訓(xùn)項(xiàng)目有利于法學(xué)學(xué)生在學(xué)習(xí)理論課之余學(xué)習(xí)律師接待客戶禮貌禮節(jié)、為人處世之道，為今后的就業(yè)添加一個保障。
三、 律師面對的客戶的共性與特性
雖然誰也無法事先決定自己會面對什么樣的客戶，客戶會有什么樣的案件；會提出什么樣的要求，但是對于律師這個職業(yè)，他所面對的客戶還有一些共性可循，為了總結(jié)近年來客戶的共性，我們翻閱了大量書籍，并對金華某律師事務(wù)所的三名律師做了針對性的訪談，發(fā)現(xiàn)大致有以下共性。
首先是心理共性：當(dāng)事人在言語中往往會強(qiáng)調(diào)對自己有利一面，說出來的話難免摻雜一定的夸張或掩飾成分，有時候甚至無中生有、顛倒是非。
其次是情緒共性：來律師事務(wù)所請求援助的當(dāng)事人心理多少帶有一些焦慮、懷疑、擔(dān)心等消極心理。這源于當(dāng)事人大多從未打過官司，缺乏確定感和安全感是人類面對陌生環(huán)境的必然心理反應(yīng)。
由于當(dāng)事人的文化水平、性格、家庭生活環(huán)境的不同，針對不同類型的客戶我們應(yīng)該不同對待。經(jīng)過我們兩周在5個事務(wù)所的觀察和對3位律師的專訪，發(fā)現(xiàn)律師們總能從見面開始就抓住客戶的性格，并選擇一種交流方式進(jìn)行溝通。比如當(dāng)客戶抱著胳膊、輕輕咬住嘴唇時，表示他在思考問題；抖動雙腿、用手轉(zhuǎn)筆或不斷做同一個動作時，表示他內(nèi)心非常不安、正在苦思中；如果談話中常常出現(xiàn)“那個……”、“這個……”的口頭禪的，這些人可能是比較不自信、不善言談、稍帶點(diǎn)神經(jīng)質(zhì)的。
再比如當(dāng)我們遇到文化程度低的客戶，應(yīng)該要注重以下三點(diǎn)：第一、在溝通時，盡量選擇通俗易懂、客戶能接受的語言方式。專業(yè)性強(qiáng)的法律知識以簡單化的語言和方式選擇性的予以告知。第二、在態(tài)度上對客戶予以更多的尊重，以更耐心的方式進(jìn)行溝通。第三、溝通的次數(shù)應(yīng)比普通客戶更多，讓客戶感覺到你特別關(guān)注他的案件。
四、 如何提升律師與客戶溝通能力
溝通是律師職業(yè)工作的起點(diǎn)，溝通必須講技巧，一個具有良好溝通能力的律師，可以將他自己所擁有的專業(yè)知識及專業(yè)能力進(jìn)行充分發(fā)揮。為更好地了解這方面知識，我們拜訪了一些資歷較深的律師，經(jīng)過訪談稿的整理，得到以下的研究結(jié)果。
1、在初次與客戶溝通時，先盡量讓客戶多說，一方面可以對案件的信息多些了解，更重要的是在此過程中可以了解客戶對該案件的期望值以及客戶的性格、交流方式等信息。很多當(dāng)事人很少弄懂他們的問題真正涉及到了什么，例如，一個倍受工傷之苦的人不了解其痛苦真正根源是“醫(yī)療失誤”，在被要求描述自己時，他只是局限于“我是因工受傷，我已經(jīng)三個月沒上班了…我沒辦法工作，所以公司已經(jīng)停止為我支付醫(yī)療費(fèi)用…”
2、在回答客戶咨詢的問題時，不給予絕對的承諾。但應(yīng)該根據(jù)客戶的心態(tài)給于一定的心理支持或?qū)⒖蛻舻钠谕涤枰越档?，如果客戶有不合?shí)際的期望值先盡量予以說服，如無法說服應(yīng)該考慮放棄辦理該案件。
3、在辦案過程中，盡量與客戶多溝通，將案件的進(jìn)展情況及時與客戶溝通，但應(yīng)結(jié)合客戶的接受能力并注意溝通方式和內(nèi)容，主要目的是讓客戶知道自己一直在高度關(guān)注該案件。
4、如感覺該案件可能會出現(xiàn)預(yù)料之外的后果，應(yīng)及時和客戶溝通將案件對自己不利的方面予以告知，讓客戶有個適當(dāng)?shù)男睦頊?zhǔn)備。
5、案件判決后如客戶對結(jié)果不滿，告訴客戶進(jìn)一步維護(hù)自己權(quán)利的途徑及在維護(hù)權(quán)利過程中應(yīng)該注意的事項(xiàng)。
五、 溝通能力培訓(xùn)課程設(shè)置內(nèi)容
律師在溝通中需要耐心、誠懇、思路清晰、邏輯性強(qiáng)、語言適當(dāng)簡潔、對自己充滿信心。溝通的基本形式有很多，但是限于培訓(xùn)課程的特征：時間短、效果明顯，我們主要從聽、說、寫三個方面對律師展開針對性的培訓(xùn)，課程設(shè)置如下：
（一）說
人與人之間的交往第一印象總是非常重要的，律師的形象與禮儀直接影響到律師價值、與當(dāng)事人的溝通是否順暢等等，形象與禮儀也是律師走向成功的必修課。所以培訓(xùn)課的第一部分——“說”包括了律師第一次會見客戶時的儀容儀表培訓(xùn)、自我介紹時候的語音語調(diào)、面對不同類型客戶的神態(tài)舉止反應(yīng)；
（二）聽
在留下了好的第一印象后，就需要律師們用敏銳的觀察力準(zhǔn)確地推測出客戶的大體性格、當(dāng)時心理類型等以更好地選擇說話方式，讓客戶盡可能地信任自己。因此第二部分——“聽”包括了一部分人際交往心理學(xué)課程、邏輯思維能力訓(xùn)練，一方面培養(yǎng)律師在進(jìn)一步交談中挖掘客戶的性格、心理，發(fā)現(xiàn)一些潛藏的話語；另一方面培養(yǎng)律師在交談中理順客戶話語順序的能力，辨別客戶敘述事件時候的真?zhèn)巍?/p>
【關(guān)鍵詞】企業(yè)培訓(xùn)；勝任素質(zhì)；崗位培訓(xùn)
一、課程體系規(guī)劃概述
企業(yè)培訓(xùn)是提高職工綜合素質(zhì)和操作技能的根本途徑。圍繞企業(yè)發(fā)展，將人力資源發(fā)展與資本運(yùn)作同步考慮、同步規(guī)劃、同步實(shí)施，積極開展崗位培訓(xùn)和繼續(xù)教育，進(jìn)一步加強(qiáng)人才培養(yǎng)體系建設(shè)，創(chuàng)新人才培養(yǎng)機(jī)制，是企業(yè)增強(qiáng)核心競爭能力、實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)的重要保障。
作為企業(yè)培訓(xùn)課程設(shè)置的綱領(lǐng)性文件，課程體系規(guī)劃必須緊緊圍繞企業(yè)中心工作，以服務(wù)企業(yè)經(jīng)營發(fā)展為目的，以職業(yè)生涯發(fā)展為主線，以提高廣大職工知識、能力和技能水平、改善職業(yè)態(tài)度為目標(biāo)，進(jìn)一步加強(qiáng)培訓(xùn)質(zhì)量管理，強(qiáng)化師資培養(yǎng)和課程體系建設(shè)。
二、課程體系規(guī)劃思路
企業(yè)培訓(xùn)工作具有系統(tǒng)性和針對性，培訓(xùn)課程體系規(guī)劃必須從單個課程挑選模式中跳出來，著重從系統(tǒng)層面，圍繞培訓(xùn)流程進(jìn)行課程規(guī)劃。本文引入企業(yè)管理者勝任素質(zhì)理論，將通過改善職工的知識、態(tài)度、技能等特質(zhì)，配合企業(yè)的需求，持續(xù)地補(bǔ)充、提升，以協(xié)調(diào)組織的管理與發(fā)展，謀求組織與個人發(fā)展的雙贏。
1993年美國心理學(xué)家斯班瑟對崗位勝任素質(zhì)給出了一個較完整的定義，即崗位勝任素質(zhì)(Competency)是指在特定企業(yè)環(huán)境中，在具體工作崗位上，做出優(yōu)秀業(yè)績(Superior Performance)所需要的知識、技能和行為[1]。勝任素質(zhì)理論認(rèn)為組織的價值追求和戰(zhàn)略需求決定了組織應(yīng)當(dāng)具備怎樣的核心能力，而組織核心能力的構(gòu)建有賴于組織內(nèi)人力資源價值的發(fā)揮。通過對企業(yè)戰(zhàn)略業(yè)務(wù)發(fā)展和價值追求的分析，同時參考相關(guān)管理者素質(zhì)模型辭典資料，將企業(yè)組織能力的要求細(xì)化為對企業(yè)管理者核心素質(zhì)的21項(xiàng)具體要求，建立企業(yè)培訓(xùn)課程體系。這些培訓(xùn)內(nèi)容包括員工自我管理能力、業(yè)務(wù)管理能力和團(tuán)隊(duì)管理能力，這些行為和技能的基本特征是可衡量、可觀察、可指導(dǎo)的，并對員工的個人績效以及企業(yè)的成功產(chǎn)生關(guān)鍵性影響[2]?，F(xiàn)將各級管理者勝任能力要求細(xì)化為21項(xiàng)核心素質(zhì)：
（一）自我管理能力
1.職業(yè)意識：任何時候都能表現(xiàn)的誠實(shí)、正直、冷靜。對自己的行為負(fù)責(zé)，保守機(jī)密，遵守諾言，行為與集團(tuán)文化保持一致。
2.交流溝通：采取各種溝通方式，準(zhǔn)確而清晰地傳遞關(guān)鍵信息，并贏得各方的承諾與支持，克服可能的溝通障礙。
3.形象禮儀：言談、舉止得體，更好地體現(xiàn)公司形象。
4.角色認(rèn)知：時刻想到自己的領(lǐng)導(dǎo)角色并履行這一角色的責(zé)任和義務(wù)。
5.學(xué)習(xí)創(chuàng)新：積極尋求和把握學(xué)習(xí)與提高自身能力的機(jī)會，并將所學(xué)知識與技能運(yùn)用于工作實(shí)踐。
6.心智模式：管理者應(yīng)具有的心態(tài)、視野、胸懷或是一種解決問題的角度。
7.分析決策：收集與分析相關(guān)信息，提出多個備選行動或措施，并運(yùn)用知識與經(jīng)驗(yàn)從中找出符合當(dāng)前狀況的最佳解決方案。
（二）業(yè)務(wù)管理能力
8.專業(yè)能力：掌握本行業(yè)本崗位工作所需要的知識與技能，并將它運(yùn)用于工作中。
9.信息化辦公：熟練運(yùn)用信息化工具處理日常工作業(yè)務(wù)，提高日常辦公效率。
10.商務(wù)文書寫作：熟練掌握不同類別商務(wù)文書的正確寫作方法，了解其內(nèi)在的規(guī)律性，撰寫出規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、合法的商務(wù)文書。
11.演講口才：準(zhǔn)確地駕馭演講技巧，保持良好精神裝填，靈活運(yùn)用各種策略，以達(dá)成振奮精神傳達(dá)信息的目的。
12.現(xiàn)場管理：用科學(xué)的管理制度、標(biāo)準(zhǔn)和方法對生產(chǎn)現(xiàn)場各生產(chǎn)要素，包括人、機(jī)、料、法、環(huán)等進(jìn)行合理有效的計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、控制和檢測。
13.標(biāo)準(zhǔn)化管理：在技術(shù)和管理等活動中，以特定的程序和形式將具有多樣性的、相關(guān)性征的重復(fù)事物頒發(fā)的統(tǒng)一規(guī)定。
14.問題管理：以解決問題為導(dǎo)向、以挖掘問題為基礎(chǔ)、以表達(dá)問題為輔助，借助問題優(yōu)化管理的能力。
15.市場營銷：有計(jì)劃地組織各項(xiàng)經(jīng)營活動，通過相互協(xié)調(diào)一致的產(chǎn)品策略、價格策略、渠道策略和促銷策略，為顧客提供滿意的商品和服務(wù)而實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的能力。
16.管理財(cái)商：經(jīng)營者學(xué)習(xí)從財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)中進(jìn)行決策和規(guī)劃的方法。
17.戰(zhàn)略思考：圍繞公司的核心理念與戰(zhàn)略目標(biāo)，通過對大量信息的分析，準(zhǔn)確而迅速地把握業(yè)務(wù)領(lǐng)域的現(xiàn)狀與趨勢，并提出具有戰(zhàn)略意義的建議與舉措。
18.部屬培育：對人的思想、心理和行為進(jìn)行恰當(dāng)?shù)恼T導(dǎo)、控制和協(xié)調(diào)，充分發(fā)揮人的主觀能動性，使人盡其才，事得其人，人事相宜，以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。
（三）團(tuán)隊(duì)管理能力
19.團(tuán)隊(duì)精神：大局意識、協(xié)作精神和服務(wù)精神的集中體現(xiàn)。尊重個人的興趣和成就，實(shí)現(xiàn)個體利益和整體利益的統(tǒng)一，并進(jìn)而保證組織的高效率運(yùn)轉(zhuǎn)。
20.管理技能：在管轄的范圍內(nèi)充分的利用人力和客觀條件在以最小的成本辦成所需的事，提高整個團(tuán)體的辦事效率。
21.執(zhí)行力：把想法變成行動，把行動變成結(jié)果，從而保質(zhì)保量完成任務(wù)的能力。
三、基于勝任素質(zhì)模型的培訓(xùn)課程設(shè)置
企業(yè)培訓(xùn)課程設(shè)置將基于對以上企業(yè)管理者核心素質(zhì)的分析總結(jié)，在明確職工需要掌握的知識范圍及能力標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)上，立足于現(xiàn)有課程資源及自身開發(fā)能力，現(xiàn)對企業(yè)課程體系初期框（下轉(zhuǎn)封三）（接第294頁）架設(shè)置如下：
企業(yè)管理者崗位勝任素質(zhì)層級分布
一般管理人員 后備干部（班組長） 中層管理人員 高層管理人員
自我管理 職業(yè)意識 角色認(rèn)知 角色認(rèn)知 領(lǐng)導(dǎo)者心智模式
交流溝通 交流溝通 交流溝通 交流溝通
形象禮儀 學(xué)習(xí)創(chuàng)新 學(xué)習(xí)創(chuàng)新 決策力
業(yè)務(wù)管理 專業(yè)能力 專業(yè)能力 專業(yè)能力
電算化辦公 現(xiàn)場管理 市場營銷 戰(zhàn)略思考
商務(wù)文書寫作 標(biāo)準(zhǔn)化管理 管理財(cái)商 管理財(cái)商
談判口才 問題管理 部署培育 部署培育
團(tuán)隊(duì)管理 團(tuán)隊(duì)精神 團(tuán)隊(duì)建設(shè) 團(tuán)隊(duì)建設(shè) 團(tuán)隊(duì)建設(shè)
管理技能 管理技能 卓越領(lǐng)導(dǎo)力
執(zhí)行力 執(zhí)行力 執(zhí)行力 執(zhí)行力
比較完善的企業(yè)培訓(xùn)體系，一般包括以下3個方面的內(nèi)容：
第一，培訓(xùn)組織。企業(yè)培訓(xùn)是企業(yè)一項(xiàng)長期的、持續(xù)的任務(wù)，需要由一定的部門或崗位來專職負(fù)責(zé)。只有組織上落實(shí)到位，培訓(xùn)工作才可能有條不紊地穩(wěn)步推進(jìn)。
第二，培訓(xùn)設(shè)施。良好的培訓(xùn)設(shè)施是做好企業(yè)培訓(xùn)工作的必要物質(zhì)條件，企業(yè)應(yīng)當(dāng)投資建設(shè)培訓(xùn)所需場地、教室以及儀器設(shè)備。
第三，培訓(xùn)任務(wù)。企業(yè)培訓(xùn)既包括常規(guī)的、滾動的培訓(xùn)任務(wù)，也包括階段性的、應(yīng)急的培訓(xùn)任務(wù)。
企業(yè)職工培訓(xùn)必須將培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施與課程后期的職工發(fā)展結(jié)合起來，與職工整體發(fā)展計(jì)劃結(jié)合起來，以滿足組織對職工的素質(zhì)要求，獲得組織持續(xù)的發(fā)展[3]。對于新入職人員，更要加強(qiáng)形勢任務(wù)教育和廠史廠情教育，目的就是盡快使其融入企業(yè)發(fā)展之中。
四、課程體系實(shí)施推進(jìn)
（一）加強(qiáng)系統(tǒng)各類培訓(xùn)資源建設(shè)
1.加快企業(yè)系統(tǒng)培訓(xùn)基地建設(shè)。通過在一定范圍內(nèi)組織申報、考核，甄選企業(yè)內(nèi)優(yōu)質(zhì)培訓(xùn)單位設(shè)立培訓(xùn)基地，參照培訓(xùn)中心建設(shè)模式，努力使之成為企業(yè)系統(tǒng)培訓(xùn)課程的開發(fā)中心，人才的培養(yǎng)評價中心，以此作為企業(yè)培訓(xùn)的強(qiáng)有力抓手。
2.建立健全內(nèi)部培訓(xùn)師隊(duì)伍。制定內(nèi)部培訓(xùn)師管理辦法，做好內(nèi)部培訓(xùn)師的選拔、使用、考核和激勵工作，使集團(tuán)中高級管理人員成為企業(yè)培訓(xùn)師的中堅(jiān)力量，努力發(fā)揮其示范導(dǎo)向作用。同時加強(qiáng)對基層內(nèi)部培訓(xùn)師的理論知識傳輸與授課技巧培訓(xùn)，夯實(shí)其在支撐內(nèi)部培訓(xùn)體系中的基礎(chǔ)性作用。
3.開發(fā)貼近實(shí)際的系統(tǒng)培訓(xùn)教材。參照集團(tuán)課程體系建設(shè)，編寫切合集團(tuán)發(fā)展實(shí)際的系列教材，分為職業(yè)技能、管理思維、創(chuàng)新管理等系列套次。
4.加快以生產(chǎn)技能和技術(shù)為主的題庫建設(shè)。依托培訓(xùn)基地，以技能鑒定題庫和公司自有題庫為基礎(chǔ)，吸收采納社會題庫，修編、完善集團(tuán)內(nèi)部題庫。并建立適時更新、修訂機(jī)制，使之作為上崗培訓(xùn)、崗位培訓(xùn)、職工考核以及技能鑒定鑒定的有效手段，提高培訓(xùn)、考核的針對性和實(shí)效性。
（二）建立人才評價與管理新機(jī)制
1.專業(yè)技術(shù)資格評定。理順企業(yè)內(nèi)部評審機(jī)構(gòu)及工作流程，對專業(yè)技術(shù)人員專業(yè)技術(shù)資格實(shí)施過程管理，有效利用其繼續(xù)教育檔案，依據(jù)其培訓(xùn)記錄實(shí)施年度量化考核，其結(jié)果作為其年度考核及申報上一等級專業(yè)技術(shù)資格的參評條件之一。同時開展量化評審和評審條件量化，提高評審的可操作性。
2.職業(yè)技能鑒定。加強(qiáng)集團(tuán)內(nèi)部鑒定題庫及考評員建設(shè)，完成鑒定考務(wù)工具開發(fā)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)系統(tǒng)技能鑒定考務(wù)程序、標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一。鼓勵集團(tuán)范圍內(nèi)專業(yè)大工種申報鑒定，建立專業(yè)工種鑒定考試準(zhǔn)入制度，清除鑒定盲區(qū)。建立技能人員持續(xù)提升自身素質(zhì)能力的機(jī)制，并與人才評價相對接。
3.建立企業(yè)專業(yè)人才庫。按照一定的人才標(biāo)準(zhǔn)和選拔程序，分門別類，遴選出具有較強(qiáng)專業(yè)優(yōu)勢、特長的專業(yè)技術(shù)人員，形成企業(yè)核心專業(yè)人才儲備的專業(yè)人才庫，探討企業(yè)人才培養(yǎng)及使用新機(jī)制。
參考文獻(xiàn)
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