時(shí)間：2023-05-30 09:36:29
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇網(wǎng)絡(luò)調(diào)查，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
（一）大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)市場(chǎng)潛力巨大
從調(diào)查數(shù)據(jù)反映來看，參與調(diào)研的1000名對(duì)象中，具有網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)的占到97.2%，這充分說明大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)已經(jīng)成為十分普遍的經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象。而據(jù)國(guó)家消費(fèi)者協(xié)會(huì)公布的官方數(shù)據(jù)顯示，近五年來高校大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)人數(shù)以年均8.5%的速度增長(zhǎng)。大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)市場(chǎng)前景非常廣闊，主要是因?yàn)槲覈?guó)高等教育事業(yè)正在走向成熟，大學(xué)生群體日漸壯大，這給網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)市場(chǎng)注入了新鮮動(dòng)力。其次在于我國(guó)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)公司、服務(wù)商體系得到了相應(yīng)的完善，淘寶、支付寶、京東等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)為網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)提供了重要支撐。
（二）大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)觀念、能力差異顯著
大學(xué)生是社會(huì)身份、性格及特質(zhì)非常鮮明的群體，他們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)消費(fèi)市場(chǎng)中的行為表現(xiàn)出一定的個(gè)性化、差異性化特點(diǎn)，需要引起商家及學(xué)術(shù)研究的充分重視。大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)觀念深受性別的影響，調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，女性大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)行為主要集中在衣服、護(hù)膚品等商品上，而男性大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)行為則主要集中在社會(huì)交際等方面。年級(jí)也是影響大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)能力的重要因子，調(diào)查數(shù)據(jù)反映低年級(jí)大學(xué)生每月網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)金額明顯多于高年級(jí)大學(xué)生，這就要求商家在開拓網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)市場(chǎng)時(shí)要注意大學(xué)生的消費(fèi)差異。
（三）大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)形式以戀愛消費(fèi)、娛樂消費(fèi)為主
由于大學(xué)生自身所處成長(zhǎng)階段的特殊性，其網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)形式表現(xiàn)出明顯的集中分布規(guī)律。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，在學(xué)習(xí)消費(fèi)、生活消費(fèi)等眾多網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)形式方面，大學(xué)生戀愛消費(fèi)、娛樂消費(fèi)成為主要形式，消費(fèi)金額比重超過了60.5%。處于情感期的大學(xué)生追求浪漫，在交往過程中往往伴隨著大量的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)行為。比如對(duì)生日禮物的選擇、對(duì)化妝品的消費(fèi)等，主要是在大學(xué)生戀愛需要中產(chǎn)生的。娛樂消費(fèi)也成為大學(xué)生不可或缺的項(xiàng)目，旅游出行、聚餐購物等娛樂生活帶動(dòng)了網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)。
二、大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的影響因素
（一）大學(xué)生自身的影響
大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)市場(chǎng)所呈現(xiàn)的特點(diǎn)，重要的一方面是由大學(xué)生群體自身的因素決定的。首先表現(xiàn)在大學(xué)生的消費(fèi)心理因素上，這種現(xiàn)象從市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)心理學(xué)理論層面進(jìn)行探討具有很大的啟示意義。大學(xué)生受教育程度高，對(duì)于新鮮事物能夠產(chǎn)生強(qiáng)烈的好奇心，因此有能力運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)多媒體技術(shù)進(jìn)行消費(fèi)，這是大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)市場(chǎng)發(fā)展最為關(guān)鍵的前提。其次是大學(xué)生性格突出，注重自我形象的塑造，因此在消費(fèi)方式選擇上，往往傾向于通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)突進(jìn)來滿足消費(fèi)需要。課題組訪談的部分典型個(gè)案反映，大學(xué)生消費(fèi)意愿比中學(xué)時(shí)期明顯增強(qiáng)，消費(fèi)心理日趨成熟。
（二）大學(xué)生家庭、學(xué)校環(huán)境的影響
大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)行為從根本上來說一種市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)行為，決定其消費(fèi)特點(diǎn)的主要因素在于大學(xué)生的經(jīng)濟(jì)能力。大學(xué)生的經(jīng)濟(jì)來源更多的是依靠父母，因此家庭的經(jīng)濟(jì)條件、消費(fèi)方式對(duì)大學(xué)生產(chǎn)生了直接的影響。這一點(diǎn)從調(diào)研的數(shù)據(jù)中可以明顯看出來，數(shù)據(jù)顯示大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)能力與家庭經(jīng)濟(jì)收入水平呈正比例關(guān)系。
三、商家營(yíng)銷策略的建議
（一）把握大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)市場(chǎng)特點(diǎn)
把握住大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)市場(chǎng)的特點(diǎn)是商家致勝的關(guān)鍵點(diǎn)，也是決定商家經(jīng)濟(jì)效應(yīng)的重要方面。大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)行為表現(xiàn)出層次性、地區(qū)性及差異性等特點(diǎn)，商家應(yīng)該根據(jù)大學(xué)生群體不同的消費(fèi)意識(shí)、消費(fèi)能力開展?fàn)I銷活動(dòng)。比如在七夕情人節(jié)等一些符合大學(xué)生心理需要的節(jié)日，開發(fā)紀(jì)念禮品、特色活動(dòng)等營(yíng)銷內(nèi)容，抓住大學(xué)生消費(fèi)觀念意識(shí)，不斷促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)繁榮。
（二）適時(shí)推出網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)優(yōu)惠活動(dòng)
網(wǎng)絡(luò)促銷是商家擴(kuò)大營(yíng)銷的重要技能，針對(duì)大學(xué)生不同群體、不同喜好推出優(yōu)惠活動(dòng)，可以大大吸引大學(xué)生，增加商家營(yíng)業(yè)額。針對(duì)女性大學(xué)生開展化妝品優(yōu)惠活動(dòng)，可以在產(chǎn)品促銷上給大學(xué)生送福利。針對(duì)男性大學(xué)生的體育用品購買，商家可以開展相應(yīng)的贈(zèng)送項(xiàng)目，吸引大學(xué)生的眼球。當(dāng)然，有條件的商家可以深入高校推廣宣傳，與大學(xué)生消費(fèi)群體現(xiàn)實(shí)接觸，擴(kuò)大商家產(chǎn)品的知名度。
（三）優(yōu)化大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)渠道
[關(guān)鍵詞)網(wǎng)絡(luò)社交 社交網(wǎng)絡(luò) 網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用行為
[分類號(hào)]C915
社會(huì)互動(dòng)(social interaction)，是“人們以相互的或交換的方式對(duì)別人采取行動(dòng)，或者對(duì)別人的行動(dòng)做出回應(yīng)”的過程。社會(huì)交往是社會(huì)互動(dòng)的重要形式之一，是人與人之間在社會(huì)空間內(nèi)進(jìn)行溝通、發(fā)生互動(dòng)的過程。人類傳播史上每一次重要的媒介形態(tài)革命，都伴隨著社會(huì)交往方式的相應(yīng)變化，而自互聯(lián)網(wǎng)誕生以來，網(wǎng)絡(luò)社交就一直是學(xué)術(shù)界關(guān)心的主要課題之一。為揭示我國(guó)網(wǎng)民網(wǎng)絡(luò)社交的現(xiàn)狀、探究我國(guó)網(wǎng)民網(wǎng)絡(luò)社交行為的特征，本文特別選取北京大學(xué)新聞與傳播學(xué)院“互聯(lián)網(wǎng)社會(huì)影響”課題中問卷調(diào)查的部分?jǐn)?shù)據(jù)，對(duì)我國(guó)網(wǎng)民的網(wǎng)絡(luò)社交的基本情況進(jìn)行分析。
1 網(wǎng)絡(luò)社交方式
網(wǎng)絡(luò)社交作為一種社會(huì)交往形式，具有明顯的工具性特征，即交往雙方并非直接面對(duì)面進(jìn)行交流，而是借助特定的信息工具實(shí)現(xiàn)溝通。針對(duì)目前我國(guó)網(wǎng)民的網(wǎng)絡(luò)使用情況，主要的網(wǎng)絡(luò)社交工具可分為即時(shí)交往工具與非即時(shí)交往工具兩大類，前者主要包括即時(shí)聊天工具、即時(shí)在線網(wǎng)絡(luò)游戲等，后者則包括網(wǎng)絡(luò)論壇／BBS、博客、新聞留言、互動(dòng)問答平臺(tái)等。
問卷中以五級(jí)量表形式詢問了被調(diào)查者對(duì)各種網(wǎng)絡(luò)社交工具的使用頻度，其中選項(xiàng)1至5分別代表“從不”、“偶爾”、“有時(shí)”、“經(jīng)常”和“總是”這五種不同的使用頻率。調(diào)查結(jié)果如圖1所示：
我國(guó)網(wǎng)民目前使用最多的網(wǎng)絡(luò)社交工具是QQ、MSN、Glalk等，使用這些工具與熟人進(jìn)行聊天的得分為3.87，使用這些即時(shí)聊天工具與陌生人聊天的得分也達(dá)到3.05，超過了參與在線問答平臺(tái)、使用社交網(wǎng)站和組隊(duì)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)游戲的頻率。相比非即時(shí)交往工具，即時(shí)聊天工具更像是傳統(tǒng)的面對(duì)面或電話交流方式在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上的延伸，這些傳統(tǒng)的即時(shí)交流方式在現(xiàn)實(shí)社會(huì)交往中的使用頻率通常也高于書信、留言板等非即時(shí)形式，因此，網(wǎng)民更多使用QQ、MSN等即時(shí)聊天工具，事實(shí)上可能體現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)社交與現(xiàn)實(shí)世界社交相似的一面，許多現(xiàn)實(shí)世界中存在的社交偏好、社交習(xí)慣都被帶到網(wǎng)絡(luò)世界中，并對(duì)網(wǎng)絡(luò)社交的形態(tài)、結(jié)構(gòu)和特征產(chǎn)生著重要的甚至是決定性的影響。
瀏覽他人博客、留言以及在網(wǎng)絡(luò)論壇、BBS上看帖、發(fā)帖的頻率位居二、三位，得分分別為3.22、3.12，這表明網(wǎng)民不僅對(duì)私密性、個(gè)人化較強(qiáng)的網(wǎng)絡(luò)交往感興趣，也比較多地參與到了主題相對(duì)明確、討論相對(duì)公開的網(wǎng)絡(luò)社交活動(dòng)之中。相比之下，校內(nèi)網(wǎng)、開心網(wǎng)等SNS網(wǎng)站和網(wǎng)絡(luò)游戲雖然近年來發(fā)展速度較快，但從國(guó)內(nèi)網(wǎng)民整體的使用頻率上來看，仍未能沖擊即時(shí)聊天工具作為目前網(wǎng)絡(luò)社交主要工具的地位。
在不同性別的網(wǎng)絡(luò)社交方式選擇上，單因素方差檢驗(yàn)(One-way ANOVA)，發(fā)現(xiàn)男女之間在五個(gè)方面存在顯著差異。其中，男性使用即時(shí)聊天工具與陌生人聊天，在論壇／BBS上的看帖、發(fā)帖以及組隊(duì)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)游戲頻率顯著高于女性，而女性使用即時(shí)聊天工具與熟人聊天以及使用社交網(wǎng)站的頻率則顯著高于男性。這體現(xiàn)出男女之間在進(jìn)行社會(huì)交往中心理需求的區(qū)別。男性在獨(dú)立性、求異性、冒險(xiǎn)性等方面，均比女性強(qiáng)得多，在社交中更追求參與、刺激和成就感，而通過即時(shí)聊天工具與陌生人聊天、論壇／BBS討論、組隊(duì)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)游戲等恰恰契合了男性在這些方面的需求。相比之下，女性更注重安全、穩(wěn)定，在社交中體現(xiàn)出更多的情感性需求，對(duì)充斥著大量虛假信息的網(wǎng)絡(luò)有較強(qiáng)的不信任感，因而更加傾向于通過即時(shí)聊天工具與熟人聊天和在社交范圍與現(xiàn)實(shí)社交圈高度重合的社交網(wǎng)站上活動(dòng)。
此外，單因素方差分析結(jié)果還顯示，不同年齡段人群在各種不同的網(wǎng)絡(luò)社交方式的使用頻率上都存在顯著差異，基本上所有的網(wǎng)絡(luò)社交工具的使用頻率都呈現(xiàn)出隨年齡增加而遞減的趨勢(shì)。特別值得注意的是，校內(nèi)網(wǎng)、開心網(wǎng)等社交網(wǎng)站在20－29歲人群中的使用頻率明顯高于其他年齡段，其得分已經(jīng)超過通過即時(shí)聊天工具與陌生人聊天以及使用在線問答平臺(tái)的得分，這可能主要源于此類網(wǎng)站在年輕學(xué)生和工作人群中的影響力。SNS網(wǎng)站目前在世界范圍內(nèi)的飛速發(fā)展，可能預(yù)示著網(wǎng)絡(luò)社交方式的一場(chǎng)革命，因其誕生時(shí)間尚短，所以影響范圍至少目前在國(guó)內(nèi)尚未能深入波及到年齡較大的網(wǎng)民人群，但其在年輕網(wǎng)民群體中形成的忠實(shí)使用習(xí)慣很可能將隨著人口世代的自然更替而延伸到中老年網(wǎng)民群體中，從而以一種即時(shí)、非即時(shí)交往相融合，集信息交流、意見討論、共同游戲等多種互動(dòng)形式于一體的虛擬社區(qū)形態(tài)，對(duì)現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)社交機(jī)制與結(jié)構(gòu)形成沖擊。
2 網(wǎng)絡(luò)社交范圍
調(diào)查主要從兩個(gè)維度衡量了網(wǎng)民的網(wǎng)絡(luò)社交范圍，即網(wǎng)民通過網(wǎng)絡(luò)結(jié)識(shí)的網(wǎng)友數(shù)量以及網(wǎng)民網(wǎng)絡(luò)社交的對(duì)象分布。
調(diào)查結(jié)果顯示，網(wǎng)民群體在通過網(wǎng)絡(luò)認(rèn)識(shí)的朋友數(shù)量方面呈現(xiàn)明顯的倒三角分布，即認(rèn)識(shí)網(wǎng)友數(shù)量在5人及以下和21人及以上的群體所占比例最高且基本持平，分別占到總?cè)藬?shù)的約三分之一，明顯超出認(rèn)識(shí)網(wǎng)友數(shù)量居中的各個(gè)人群所占比例。從中可見，我國(guó)網(wǎng)民在網(wǎng)絡(luò)社交的范圍維度上已經(jīng)出現(xiàn)了明顯的分層，形成了兩個(gè)規(guī)模較大的特征人群，其中一部分人已經(jīng)借助網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建了具有相當(dāng)規(guī)模的虛擬社交網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)絡(luò)對(duì)其來說可能已經(jīng)成為非常重要的社交途徑；同時(shí)也有相當(dāng)大比例的人群的網(wǎng)絡(luò)社交仍然停留在較淺的層次，尚未形成自己比較穩(wěn)定的虛擬社交網(wǎng)絡(luò)。
單因素方差檢驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，認(rèn)識(shí)網(wǎng)友數(shù)量在5人及以下人群和21人及以上人群在各基本人口統(tǒng)計(jì)指標(biāo)上均存在顯著差異，詳情如表1所示：
網(wǎng)上交友數(shù)量更多的人群相比交友數(shù)量少的人群體現(xiàn)出如下特征：男性所占比例更大，更加年輕，未婚者較多，文化程度偏低，月收入偏低，無固定編制人員所占比例較大。具有這些屬性的人群往往容易形成更加強(qiáng)烈的孤獨(dú)感，交流需求難以在現(xiàn)實(shí)交際圈中得到滿足，因而他們更加熱衷于進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)社交；而那些受教育程度高、收入較高、工作較為穩(wěn)定的人群，由于具有將更多精力和注意力投入現(xiàn)實(shí)社交中的可能性和需要，因此相對(duì)較少地依賴于網(wǎng)絡(luò)社交。
在網(wǎng)絡(luò)交往的對(duì)象結(jié)構(gòu)方面，調(diào)查結(jié)果表明，其在很大程度上與現(xiàn)實(shí)生活中的交往范圍重合，與同事同學(xué)、朋友、親戚或家人進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)交往的比例相對(duì)較高，分別達(dá)到88.4％、85.9％、70.0％；業(yè)務(wù)或工作關(guān)系其次，為61.3％；而與陌生人交往的比例最低，僅占全部被調(diào)查者的37.7％。如圖2所示：
這表明虛擬社交網(wǎng)絡(luò)很大程度上仍然是現(xiàn)實(shí)世界中社交網(wǎng)絡(luò)的移植，網(wǎng)絡(luò)憑借其跨時(shí)空的傳播特性幫
助現(xiàn)實(shí)社交網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)了在時(shí)空維度上的拓展和延伸；而通過長(zhǎng)期親身接觸而建立起來的現(xiàn)實(shí)社會(huì)關(guān)系具有較強(qiáng)的維系力，大部分情況下并不會(huì)因?yàn)樯鐣?huì)交往方式的改變而被割斷。相比之下，目前國(guó)內(nèi)網(wǎng)民通過網(wǎng)絡(luò)與陌生人建立聯(lián)系、拓展社交網(wǎng)絡(luò)的程度仍然較為有限。
美國(guó)社會(huì)學(xué)家馬克?格拉諾維特(Mark Granovet―ler)于1974年提出的“弱關(guān)系”(Weak Ties)理論認(rèn)為，在傳統(tǒng)社會(huì)，每個(gè)人接觸最頻繁的是自己的親人、同學(xué)、朋友、同事，這是一種十分穩(wěn)定的然而傳播范圍有限的社會(huì)認(rèn)知，即所謂“強(qiáng)關(guān)系”(Strong Ties)；同時(shí)，還存在另外一類相對(duì)于前一種社會(huì)關(guān)系更為廣泛的、然而卻是膚淺的社會(huì)認(rèn)知，即“弱關(guān)系”。在強(qiáng)關(guān)系中，由于互動(dòng)雙方彼此之間具有高度的互動(dòng)，在某些存在的互動(dòng)關(guān)系型態(tài)上較親密，因此，透過其產(chǎn)生的信息通常是重復(fù)的，容易自成一個(gè)封閉的系統(tǒng)；而弱關(guān)系交往雙方更加可能掌握很多對(duì)方并不了解的信息，因此反而成為信息在不同社交圈之間流動(dòng)的主要渠道。有學(xué)者認(rèn)為，“網(wǎng)絡(luò)由于其匿名性以及時(shí)空壓縮與時(shí)空伸延并存的特點(diǎn)，非常適合弱關(guān)系的建立與滋長(zhǎng)”，“網(wǎng)絡(luò)交往是一場(chǎng)陌生人之間的互動(dòng)游戲，凸顯了公領(lǐng)域、弱關(guān)系、陌生人互動(dòng)的特點(diǎn)”。但調(diào)查結(jié)果所顯示的虛擬社交網(wǎng)絡(luò)與現(xiàn)實(shí)社交網(wǎng)絡(luò)高度重合的情形說明，網(wǎng)絡(luò)雖然提供了讓原本素不相識(shí)、地理距離和社會(huì)距離都很遙遠(yuǎn)的陌生人互相結(jié)識(shí)和交談的條件，但儀就目前來看實(shí)際建立的此類弱關(guān)系仍非常有限，網(wǎng)民與來自自己現(xiàn)實(shí)社交圈之外的陌生人之間以及在同樣被格拉諾維特歸入弱關(guān)系范圍的業(yè)務(wù)、工作關(guān)系中發(fā)生的網(wǎng)絡(luò)交往相對(duì)較少，這可能在一定程度上降低了其通過網(wǎng)絡(luò)社交所獲得的信息的價(jià)值。
此外，交叉列聯(lián)表分析(Crosstabs)以及卡方檢驗(yàn)(Chi-Square)結(jié)果顯示，相比之下，女性與同事、同學(xué)、親戚家人以及朋友的網(wǎng)上交往比例均高于男性，而男性與陌生人交往的比例則高于女性，這可能源于女性對(duì)家庭歸屬感、穩(wěn)定性的更多心理需求。另外，男女之間在業(yè)務(wù)和工作關(guān)系的交往方面沒有顯現(xiàn)出顯著差異。
對(duì)不同年齡段網(wǎng)民的網(wǎng)絡(luò)社交對(duì)象進(jìn)行交叉列聯(lián)表分析與卡方檢驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，50歲以上的人群呈現(xiàn)出與其他四個(gè)年齡段人群顯著不同的網(wǎng)絡(luò)社交范圍特征，他們與親戚或家人的網(wǎng)絡(luò)交流最多，這可能反映了該年齡段人群對(duì)家庭和親緣關(guān)系更多的重視――退休在家的人工作方面的網(wǎng)絡(luò)交流需要已經(jīng)不復(fù)存在，而處于該年齡段尚在工作的人群可能絕大部分尚未能接受網(wǎng)絡(luò)交流作為一種工作手段或社交方式。相比之下，30－39、40－49歲年齡段人群與親戚或家人的網(wǎng)絡(luò)交流相對(duì)較少，可能是由于這個(gè)年齡段的人群正處于事業(yè)和社會(huì)交往的巔峰期，投入于家庭關(guān)系的時(shí)間較為有限，而是將更多時(shí)間精力用于與同事、朋友或業(yè)務(wù)工作中的溝通；20－29歲、30－39歲人群正處于開拓事業(yè)的黃金期，接受新事物的能力強(qiáng)，工具性的社會(huì)交往需求最多，冒險(xiǎn)精神也最強(qiáng)，因此在業(yè)務(wù)、工作關(guān)系中以及與陌生人進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)交往的比例最高；而19歲及以下人群因?yàn)榇蟛糠稚形撮_始正式工作，因此業(yè)務(wù)或工作需要的網(wǎng)上交往很少。
不同受教育程度人群在與同事或同學(xué)的交往、與朋友的網(wǎng)絡(luò)交往以及業(yè)務(wù)或工作關(guān)系進(jìn)行的網(wǎng)絡(luò)交往方面也均呈現(xiàn)出顯著差異。其中，與朋友的網(wǎng)絡(luò)交往以及業(yè)務(wù)或工作關(guān)系進(jìn)行的網(wǎng)絡(luò)交往的比例大體隨文化程度提高而增大；而在與同事或同學(xué)的交往方面，此前一直保持上升趨勢(shì)的曲線在博士階段轉(zhuǎn)而下降，體現(xiàn)出博士群體在生活和社交形態(tài)上存在的特殊性：與親戚或家人的網(wǎng)絡(luò)交往以及與陌生人的交往經(jīng)檢驗(yàn)與受教育程度之間不存在顯著相關(guān)關(guān)系：
3 網(wǎng)絡(luò)社交深度
總體上看，被調(diào)查人群的網(wǎng)絡(luò)交往深度較為有限，63.5％的被調(diào)查者能夠經(jīng)常保持聯(lián)系的網(wǎng)友數(shù)量為5人或更少，82.8％的人見過的網(wǎng)友數(shù)量為5人或更少，68.7％的人在網(wǎng)上的好朋友人數(shù)為5人或更少。在所有被調(diào)查者中，經(jīng)常保持聯(lián)系的網(wǎng)友數(shù)量超過20人的僅占7.5％，見過的網(wǎng)友數(shù)量超過20人的僅有3.5％，成為好朋友的網(wǎng)友人數(shù)超過20人的僅占6.9％。如圖3所示：
通過將性別與經(jīng)常保持聯(lián)系的網(wǎng)友數(shù)量、見面網(wǎng)友數(shù)量以及成為好友的網(wǎng)友數(shù)量進(jìn)行交叉列聯(lián)表分析及卡方檢驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，男性與女性在以上三個(gè)方面均存在-顯著差異，男性經(jīng)常保持聯(lián)系的網(wǎng)友數(shù)量、見面網(wǎng)友數(shù)量以及成為好友的網(wǎng)友數(shù)量總體上均多于女性，可見男性的網(wǎng)絡(luò)社交深度全面高于女性。由于男性在獨(dú)立性、求異性、冒險(xiǎn)性等方面均明顯強(qiáng)于女性，因此其在網(wǎng)絡(luò)社交方面總體上也表現(xiàn)得更加積極和開放。
成為好友的網(wǎng)友數(shù)量呈現(xiàn)出明顯的隨年齡遞減趨勢(shì)，即年齡越小、網(wǎng)絡(luò)社交程度越深。19歲以下人群中，14.8％的被調(diào)查者成為好友的網(wǎng)友數(shù)量在16人或以上，20－29歲人群中這一比例也達(dá)到12.7％，而在40 49歲人群、50歲及以上人群中，該比例僅分別為7.2％、7.7％。
此外，從已婚到同居再到無伴侶，成為好友的網(wǎng)友數(shù)量也呈現(xiàn)出明顯的遞增趨勢(shì)。已婚人士因?yàn)閾碛辛溯^為穩(wěn)定的家庭關(guān)系，因此投人網(wǎng)絡(luò)社交的程度相對(duì)較淺；而無伴侶者可能存在現(xiàn)實(shí)生活中無法滿足的更強(qiáng)烈的孤獨(dú)感和情感需求，加之可能在時(shí)間和來自伴侶的約束方面所受限制較少，因此在網(wǎng)絡(luò)社交上的投入程度相對(duì)更深；同居者的情形則居于以上兩者之間。
[關(guān)鍵詞] 網(wǎng)絡(luò)購物 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi) 大學(xué)生
根據(jù)CNNIC的《第十九次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r分析報(bào)告》，2006年年底我國(guó)網(wǎng)民的數(shù)量已達(dá)到13700萬人，其中，學(xué)生網(wǎng)民占總?cè)藬?shù)的32%，在上網(wǎng)的人群中，有23%的網(wǎng)民進(jìn)行過網(wǎng)絡(luò)購物，且越來越多的網(wǎng)民傾向于使用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行消費(fèi)。這表明，電子商務(wù)已成為近年來的消費(fèi)熱點(diǎn)，預(yù)計(jì)2010年網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易額占全球貿(mào)易總額的比重將達(dá)到42%。
本次調(diào)查把最易接受新事物的人群――大學(xué)生和最新式的消費(fèi)方式――網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)結(jié)合在一起，對(duì)1200名大學(xué)生進(jìn)行了問卷調(diào)查，對(duì)大學(xué)生網(wǎng)民的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)情況進(jìn)行了信息統(tǒng)計(jì)，得到了較為真實(shí)和詳盡的材料。
一、調(diào)查目標(biāo)及樣本選取
本次調(diào)查以山東省濟(jì)南市長(zhǎng)清大學(xué)城五大高校的大學(xué)生為總體，采用隨機(jī)抽樣和整群抽樣相結(jié)合的方法選取調(diào)查對(duì)象，共發(fā)放問卷1200份，回收問卷1154份，其中1149份為有效問卷，有效回收率達(dá)到95.75％，實(shí)際調(diào)查樣本構(gòu)成情況見表1。被調(diào)對(duì)象遍及五大高校的所有宿舍樓和各宿舍樓的所有樓層，問卷數(shù)據(jù)基本上能夠科學(xué)地反映不同學(xué)校、不同專業(yè)、各個(gè)層次大學(xué)生的觀點(diǎn)。
二、大學(xué)生網(wǎng)民基本信息
大學(xué)生網(wǎng)民年級(jí)構(gòu)成與性別組成，如圖1、圖2所示。
三、大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)情況統(tǒng)計(jì)
1.是否進(jìn)行過網(wǎng)絡(luò)購物。本次調(diào)查結(jié)果顯示，進(jìn)行過網(wǎng)絡(luò)購物的被調(diào)查者有28.26%，沒有進(jìn)行過網(wǎng)絡(luò)購物的有71.74%，如圖3所示。
2.網(wǎng)絡(luò)購物的優(yōu)勢(shì)。總體而言，被調(diào)查者認(rèn)為價(jià)格便宜是網(wǎng)絡(luò)購物的最大優(yōu)勢(shì)，如圖4所示。
3.網(wǎng)絡(luò)購物主要購買項(xiàng)目。本次調(diào)查結(jié)果顯示，被調(diào)查者主要購買書籍及消費(fèi)類電子產(chǎn)品，如圖5所示。
4.網(wǎng)絡(luò)購物服務(wù)商的選擇。本次調(diào)查顯示,有25.60%的被調(diào)查者在易趣購物,有38.31%的被調(diào)查者在淘寶上購物，有12.34%的被調(diào)查者在卓越上購物,有23.75%選擇在其他服務(wù)上那里購物，如圖6所示。
5.貨款支付方式。本次調(diào)查顯示，39.65%的被調(diào)查者選擇網(wǎng)上支付，41.36%的被調(diào)查者選擇郵局匯款支付，13.23%的人選擇銀行營(yíng)業(yè)廳轉(zhuǎn)賬，5.76%的人選擇當(dāng)面交易或貨到付款，如圖7所示。
6.對(duì)于網(wǎng)絡(luò)購物糾紛的申訴和解決。本次調(diào)查顯示，在發(fā)生網(wǎng)絡(luò)購物糾紛時(shí)40.67%的當(dāng)事人選擇只是和賣家聯(lián)系協(xié)調(diào),1.49%的當(dāng)事人選擇只和服務(wù)商聯(lián)系,44.32%的當(dāng)事人即和賣家協(xié)調(diào)也和服務(wù)商聯(lián)系，13.52%的當(dāng)事人沒有通過申訴途徑解決問題，如圖8所示。
四、大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)情況調(diào)研分析
通過對(duì)以上調(diào)查數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)，我們針對(duì)六個(gè)方面對(duì)大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)情況進(jìn)行了如下分析：
1．進(jìn)行過網(wǎng)絡(luò)購物的人數(shù)。從數(shù)據(jù)層面看，大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的比率要高于中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心2007年1月的全國(guó)平均比例，本次調(diào)查比其高出6個(gè)百分點(diǎn)。從中可以看出大學(xué)生的確是比其他階層更容易接受新事物。但是，經(jīng)歷過網(wǎng)上購物的人數(shù)占總上網(wǎng)人數(shù)的比例還太少，還遠(yuǎn)不及發(fā)達(dá)國(guó)家，顯示出我們還有強(qiáng)大的發(fā)展空間。
2.對(duì)網(wǎng)絡(luò)的信任及信用情況。大多數(shù)的大學(xué)生網(wǎng)民還是比較信任互聯(lián)網(wǎng)的。近年來，網(wǎng)絡(luò)購物服務(wù)商和網(wǎng)絡(luò)支付平臺(tái)運(yùn)營(yíng)商的合作使得網(wǎng)絡(luò)購物的安全性大大增加。網(wǎng)民在購買物品前，可以從服務(wù)商那里很方便地看到賣家的信譽(yù)度及其他買家對(duì)他的評(píng)價(jià)，這些重要的參考依據(jù)可以為買家提供購買的參考依據(jù)，也大大降低了購買風(fēng)險(xiǎn)。
3.網(wǎng)絡(luò)購物的優(yōu)勢(shì)。從數(shù)據(jù)層面來看，絕大多數(shù)的網(wǎng)民認(rèn)為，與傳統(tǒng)店鋪相比，網(wǎng)絡(luò)購物最大的優(yōu)點(diǎn)就是種類齊全、價(jià)格便宜、方便快捷。
（1)商品種類多。網(wǎng)絡(luò)是一種虛擬的空間，只要有商品，就可以通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行展示，充分體現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)無地域的優(yōu)勢(shì)。
（2)購物成本低。對(duì)于網(wǎng)絡(luò)商品購買者，他們挑選、對(duì)比各家的商品，只需要登陸不同的網(wǎng)站，或是選擇不同的頻道就可以在很短時(shí)間內(nèi)完成，而且可以直接由商家負(fù)責(zé)送達(dá)，免去了傳統(tǒng)購物中舟車勞頓的辛苦，時(shí)間和費(fèi)用成本大幅降低。
（3)網(wǎng)絡(luò)購物方便快捷。其一，商品信息更新快。只需要將各種商品的圖片、介紹資料利用單機(jī)進(jìn)行上傳，就可以最新商品信息，且立刻在全球范圍內(nèi)統(tǒng)一更新。其二，商品容易查找。網(wǎng)絡(luò)商店中基本都具有店內(nèi)商品的分類、搜索功能，通過搜索，購買者可以很方便的找到需要的商品。
4.網(wǎng)民使用的網(wǎng)絡(luò)購物服務(wù)商。從本調(diào)查的數(shù)據(jù)看淘寶網(wǎng)的市場(chǎng)占有率最高,其次是易趣和其它購物網(wǎng)站,再次是卓越網(wǎng)。這與ebay公司在2006年的調(diào)查排位基本一致。世界網(wǎng)絡(luò)購物服務(wù)商巨頭ebay與網(wǎng)易合作后進(jìn)軍中國(guó)，不敵中國(guó)本土阿里巴巴網(wǎng)站旗下的淘寶網(wǎng)。淘寶網(wǎng)以其天時(shí)、地利、人和的優(yōu)勢(shì)控制了這個(gè)領(lǐng)域。
5.貨款支付方式。本次調(diào)查顯示，大部分人選擇了郵局匯款，其次是網(wǎng)上支付。隨著密碼比對(duì)卡甚至是密碼狗等安全保障的陸續(xù)出現(xiàn)，網(wǎng)上支付的方式將會(huì)越來越流行。
6.有無不成功的網(wǎng)絡(luò)交易。從調(diào)查結(jié)果來看，大多數(shù)網(wǎng)民沒有經(jīng)歷過失敗的購物經(jīng)歷，我們將原因歸納為以下三點(diǎn)：
（1)大學(xué)生網(wǎng)民進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物時(shí)比較謹(jǐn)慎。
（2)我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購物支付機(jī)制比較完善，能為網(wǎng)民提供好的購物環(huán)境。
（3）我國(guó)從事正規(guī)網(wǎng)絡(luò)販?zhǔn)鄣拇蟛糠稚碳倚抛u(yù)度還是很好的，能真正做到為消費(fèi)者著想。
五、結(jié)束語
通過本次調(diào)查，可以看出，目前我國(guó)大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)購物活動(dòng)還處在比較低的層次，購買的商品還集中在金額比較小的小件物品上，這顯示出大學(xué)生群體對(duì)網(wǎng)絡(luò)信譽(yù)還存在一定程度的擔(dān)憂，但是，隨著電子商務(wù)的飛速發(fā)展，網(wǎng)上購物無論對(duì)消費(fèi)者、企業(yè)還是市場(chǎng)都有著巨大的吸引力和影響力，它將成為達(dá)到新經(jīng)濟(jì)時(shí)期“多贏”效果的理想購物模式。隨著網(wǎng)絡(luò)的迅速發(fā)展，大學(xué)生互聯(lián)網(wǎng)普及率的迅速提高，網(wǎng)絡(luò)購物必定會(huì)成為今后大學(xué)生購物的一種主流模式,我們拭目以待。
參考文獻(xiàn):
關(guān)鍵詞：“網(wǎng)絡(luò)成癮” 調(diào)查 反思
網(wǎng)絡(luò)成癮是一種無限制的網(wǎng)絡(luò)使用現(xiàn)象，命名為“網(wǎng)絡(luò)成癮”或“網(wǎng)絡(luò)成癮障礙”或病理性互聯(lián)網(wǎng)使用。人們一般將網(wǎng)絡(luò)成癮定義為：由重復(fù)地使用網(wǎng)絡(luò)所導(dǎo)致的一種慢性或周期性的著迷狀態(tài)，并產(chǎn)生難以抗拒的再度使用的愿望，對(duì)于上網(wǎng)所帶來的會(huì)一直有心理與生理上的依賴。
隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及和上網(wǎng)人數(shù)的增加，因過度沉溺網(wǎng)絡(luò)而造成的網(wǎng)絡(luò)成癮現(xiàn)象引起了社會(huì)的廣泛關(guān)注。其中，以中學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)成癮問題尤為引人注目。網(wǎng)絡(luò)的過度使用導(dǎo)致了部分中學(xué)生學(xué)習(xí)成績(jī)下降、行為變異，出現(xiàn)各種心理障礙。中學(xué)生網(wǎng)絡(luò)成癮的原因是多方面的，網(wǎng)絡(luò)本身所固有的誘惑、青少年上網(wǎng)成癮的特點(diǎn)以及外部環(huán)境因素只是青少年上網(wǎng)成癮的必要條件，而青少年的身心發(fā)展特點(diǎn)、人格特點(diǎn)及部分青少年所固有的心理障礙才是青少年上網(wǎng)成癮的充分條件。
一、對(duì)我校學(xué)生上網(wǎng)情況的調(diào)查
網(wǎng)絡(luò)對(duì)孩子的影響究竟有多大？在我校，學(xué)生網(wǎng)絡(luò)成癮的比例有多少？歷時(shí)六周，對(duì)610例在校學(xué)生進(jìn)行座談會(huì)調(diào)查，使用網(wǎng)絡(luò)成癮自評(píng)等心理測(cè)評(píng)量表，從剛剛完成的調(diào)查報(bào)告中，我們可以了解到我校學(xué)生網(wǎng)絡(luò)使用的一些狀況。
課題名稱：《中學(xué)生網(wǎng)絡(luò)成癮狀況和相關(guān)因素分析》
調(diào)查時(shí)間：2006年10月6日至2006年11月20日
調(diào)查對(duì)象：蒼山一中的610名學(xué)生
調(diào)查方法：以班級(jí)為單位，采用隨機(jī)整群抽樣法進(jìn)行座談會(huì)調(diào)查
調(diào)查工具：
1、網(wǎng)絡(luò)使用情況調(diào)查表，主要內(nèi)容包括上網(wǎng)次數(shù)、上網(wǎng)時(shí)間、上網(wǎng)瀏覽內(nèi)容、師生關(guān)系、同伴關(guān)系等項(xiàng)目；
2、網(wǎng)絡(luò)成癮自評(píng)量表；
3、總體幸福感量表，對(duì)情感和行為的控制以及松弛和焦慮六個(gè)因子；
4、情緒--社交孤獨(dú)問卷；
5、父母教養(yǎng)方式問卷；
6、狀態(tài)--特質(zhì)焦慮量表；
7、領(lǐng)悟支持評(píng)定量表，包括家庭內(nèi)支持和家庭外支持兩個(gè)因子。
調(diào)查結(jié)果：其中男性310例，女性300例，平均年齡16.27歲。610例有效被調(diào)查者中，未上網(wǎng)中學(xué)生161人，占26.39%。上網(wǎng)中學(xué)生共449例，占73.61%。其中，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)成癮者7例(4男生，3女生)，發(fā)生率為1.56%，網(wǎng)絡(luò)成癮傾向者72例，發(fā)生率為16.04%，正常使用者370例。
調(diào)查顯示：我校中學(xué)生網(wǎng)絡(luò)成癮者發(fā)生率為1.56%，男生的網(wǎng)絡(luò)成癮傾向發(fā)生率為16.67%，女生發(fā)生率為15.41%，兩者無顯著性別差異。
本次調(diào)查顯示，我校的中學(xué)生中網(wǎng)絡(luò)成癮只有7例，發(fā)生率為1.56%，與國(guó)內(nèi)外有關(guān)報(bào)道的差距較大。其原因可能與取樣方法及測(cè)試人群有關(guān)。國(guó)內(nèi)大多數(shù)研究者采用了網(wǎng)上調(diào)查方法，框定的是網(wǎng)上的特殊人群，這容易導(dǎo)致受測(cè)試人群缺乏代表性，往往夸大了網(wǎng)絡(luò)成癮的發(fā)生率。本文的調(diào)查采用了實(shí)名調(diào)查，克服了一些夸大成癮的傾向性，但是也造成一部分學(xué)生掩飾自己網(wǎng)絡(luò)依賴的傾向性及嚴(yán)重程度。
另外，高中一年級(jí)的學(xué)生網(wǎng)絡(luò)成癮傾向發(fā)生率為16.55%；二年級(jí)的學(xué)生網(wǎng)絡(luò)成癮傾向發(fā)生率為14.60%；三年級(jí)的學(xué)生網(wǎng)絡(luò)成癮傾向發(fā)生率為18.86%。三者的發(fā)生率有顯著性差異，高三學(xué)生網(wǎng)絡(luò)成癮傾向發(fā)生率最高。
二、對(duì)中學(xué)生迷戀網(wǎng)絡(luò)因素的反思及個(gè)案分析
調(diào)查顯示，中學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)成癮傾向和他們的主觀幸福感、消極人格特質(zhì)、社交孤獨(dú)、對(duì)學(xué)校環(huán)境壓力的適應(yīng)承受能力及不良父母教養(yǎng)方式等五大因素有關(guān)。
因素一，有網(wǎng)絡(luò)成癮傾向的中學(xué)生主觀幸福感較低。
主觀幸福感是指?jìng)€(gè)體對(duì)自己生活的滿意程度、積極情緒體驗(yàn)與消極情緒體驗(yàn)等因素。對(duì)整體生活的滿意程度愈高，體驗(yàn)到的積極情感愈多，消極情感愈少，則個(gè)體的幸福感愈強(qiáng)。調(diào)查表明，有網(wǎng)絡(luò)成癮傾向的中學(xué)生對(duì)生活的滿意度、對(duì)學(xué)業(yè)的成就感降低，而對(duì)消極情緒的體驗(yàn)增加。幸福感的降低，使他們更加逃避社會(huì)，增加孤獨(dú)和抑郁。
【案例1】缺少親情關(guān)懷 迷戀網(wǎng)上游戲
我校高中二年級(jí)學(xué)生，男，17歲。他初二就開始迷戀網(wǎng)絡(luò)游戲，剛開始還能克制，只在晚上學(xué)校熄燈或者中午休息時(shí)借機(jī)出去上網(wǎng)。中考時(shí)，勉強(qiáng)考取高中。但自上高中以來，迷戀游戲程度越來越深，常請(qǐng)假外出上網(wǎng)，周末通常也在網(wǎng)吧度過。該生父母都在外地做生意，沒錢上網(wǎng)時(shí)，他就向爺爺奶奶以買學(xué)習(xí)用書之名騙錢。近一年來，該生上課注意力集中困難，腦海里經(jīng)常浮現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)游戲的場(chǎng)面，學(xué)習(xí)成績(jī)明顯下降。同時(shí)，出現(xiàn)了頭昏、失眠、記憶力下降、焦慮抑郁、孤僻等癥狀。
因素二，有網(wǎng)絡(luò)成癮傾向的中學(xué)生多具有消極人格特質(zhì)。
調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有網(wǎng)絡(luò)成癮傾向的中學(xué)生通常穩(wěn)定性差，沒有恒心，不能嚴(yán)于律己，缺乏自信，缺乏宏大的目標(biāo)和理想，責(zé)任感不強(qiáng)，成就感缺乏，意志力較弱，克制能力及自我約束能力較差。另一方面，還表現(xiàn)出敏感、多疑、沮喪悲觀、易緊張等人格特質(zhì)。正是因?yàn)樽月尚缘偷忍匦裕沟镁W(wǎng)絡(luò)成癮者不能自拔。
【案例2】迷戀玄幻小說 爭(zhēng)當(dāng)新新人類
我校高中三年級(jí)學(xué)生，女，18歲。迷戀上網(wǎng)看玄幻小說2年，學(xué)習(xí)成績(jī)下降。該女生個(gè)性靦腆，說話細(xì)聲細(xì)氣，不愛好團(tuán)體活動(dòng)，從小喜歡看科幻小說，是典型的《哈利波特》迷，只要有新版書籍發(fā)行，肯定要在第一時(shí)間買上一本，并要觀看相關(guān)影片。但自高中以來，該女生又迷上了玄幻小說和魔幻小說。說起《小兵新傳》、《幻城》、《魔戒》等著名玄幻小說，就神采飛揚(yáng)，滔滔不絕，視為新時(shí)尚。自稱新新人類，譏笑大人不知道 “玄幻小說”、“奇幻小說”等現(xiàn)今流行的新名詞。一說到學(xué)習(xí)，則緊皺眉頭，一臉的無奈。
因素三，有網(wǎng)絡(luò)成癮傾向中學(xué)生體驗(yàn)到更多的社交孤獨(dú)感。
當(dāng)一個(gè)人依戀的需要得不到滿足，與家庭的親密關(guān)系得不到滿足，如失去父母、生活在單親家庭、缺少父母關(guān)愛等，或與周圍的同學(xué)、老師人際交往困難，難以適應(yīng)周圍環(huán)境的變化等，都容易產(chǎn)生孤獨(dú)感、無助感。于是，部分學(xué)生借助網(wǎng)絡(luò)交友或玩游戲，通過虛擬的人際溝通和情感上的交流，獲得安慰、支持和理解，彌補(bǔ)現(xiàn)實(shí)生活中人際和親情的缺失。而網(wǎng)上聊天或玩游戲又反過來使他在現(xiàn)實(shí)生活中更感到孤獨(dú)，更遠(yuǎn)離人群。
因素四，網(wǎng)絡(luò)成癮傾向者對(duì)學(xué)校及學(xué)習(xí)的適應(yīng)能力、對(duì)壓力的承受能力較差。
調(diào)查顯示，高一、高三學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)成癮傾向發(fā)生率較高。這可能與學(xué)生學(xué)習(xí)競(jìng)爭(zhēng)激烈，高一學(xué)生不能適應(yīng)新的學(xué)習(xí)環(huán)境和教學(xué)方式，高三學(xué)生面臨高考，學(xué)習(xí)壓力較大，功課負(fù)擔(dān)過重，以及生活過于單調(diào)等因素有關(guān)。部分學(xué)生面對(duì)壓力產(chǎn)生失落感，因此借助網(wǎng)絡(luò)來尋找社會(huì)隸屬感，緩解壓力，尋找自我實(shí)現(xiàn)的感覺，最終容易導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)成癮。
【案例3】不適應(yīng)新環(huán)境 迷戀網(wǎng)上聊天
我校高中一年級(jí)學(xué)生，男，15歲。該生個(gè)性內(nèi)向，因自覺長(zhǎng)相難看，常感到自卑、低人一等。對(duì)今年剛開始的高中生活和新的教學(xué)方式不適應(yīng)，常覺得與同學(xué)缺乏共同語言，沒有知心伙伴。為此，感到非常孤獨(dú)而到網(wǎng)上交友聊天，結(jié)果體驗(yàn)到了網(wǎng)上聊天的樂趣而不能自拔。問及網(wǎng)上交友聊天與現(xiàn)實(shí)生活中的交友有何不同時(shí)，該生說在網(wǎng)上聊天沒有壓力，不用擔(dān)心自己說錯(cuò)話，可以扮演多種角色，不用擔(dān)心自己的說話是否得體，別人會(huì)不會(huì)笑話。
因素五 ，有網(wǎng)絡(luò)成癮傾向的中學(xué)生，父母教養(yǎng)方式傾向于過分干涉、懲罰嚴(yán)厲。
我國(guó)父母往往不把子女視為獨(dú)立的個(gè)體而作為他們的附屬品，從而對(duì)子女有更明顯的操縱、控制和懲罰行為。同時(shí)，我國(guó)父母更注重用嚴(yán)厲的管教，培養(yǎng)孩子順從、孝敬等品德，更傾向于按父母的意志去培養(yǎng)子女。調(diào)查表明，網(wǎng)絡(luò)成癮傾向者與非網(wǎng)絡(luò)成癮傾向者父母培養(yǎng)方式差異較為顯著，網(wǎng)絡(luò)成癮傾向者的父母對(duì)他們過分干涉、懲罰嚴(yán)厲、否定多于贊賞，使孩子覺得自己不被重視和尊重，當(dāng)他們?cè)诂F(xiàn)實(shí)生活中遭遇生理或心理上的困難或挫折時(shí)，又得不到家長(zhǎng)的理解，就可能轉(zhuǎn)向網(wǎng)絡(luò)尋求支持。
【案例4】高三女生與網(wǎng)友離家出走
我校高中三年級(jí)學(xué)生，女，19歲。該女生自青春期以來，表現(xiàn)叛逆，與雙親關(guān)系緊張。自稱不喜歡學(xué)習(xí)，想?yún)⒓庸ぷ鳎灾\生計(jì)。為了打發(fā)時(shí)間，常留戀網(wǎng)吧，在網(wǎng)上尋覓良友。不久，結(jié)識(shí)了一位男網(wǎng)友，兩人相約廝守一生。為了達(dá)到約會(huì)的目的，常在周末隱瞞父母，借口到同學(xué)家玩而與男友約會(huì)。曾經(jīng)不辭而別，與網(wǎng)友外出長(zhǎng)達(dá)一周多時(shí)間。問及與網(wǎng)友約會(huì)之事，該女生并不否認(rèn)，稱在家中得不到父母的關(guān)愛，體會(huì)不到被愛的感覺。
從以上因素分析，以中學(xué)生的生活滿意度及人格特質(zhì)為主，說明中學(xué)生的生活質(zhì)量、消極人格特質(zhì)是部分青少年網(wǎng)絡(luò)成癮的重要內(nèi)部原因。他們大多具有缺乏競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，喜歡獨(dú)處、敏感警覺，傾向于抽象思維，自律性差，缺乏恒心，情緒不穩(wěn)定，不服從社會(huì)規(guī)范，在實(shí)際生活中成就感較低，自信心嚴(yán)重不足，自制力低下等特點(diǎn)。
調(diào)查顯示，學(xué)生的學(xué)校生活滿意度水平較其他生活領(lǐng)域滿意度低，對(duì)學(xué)校生活的不滿意可導(dǎo)致一系列的負(fù)面后果，包括學(xué)業(yè)成績(jī)不良、退學(xué)等。目前包括美國(guó)在內(nèi)的許多國(guó)家，學(xué)校改革主要關(guān)注的是學(xué)業(yè)目標(biāo)和結(jié)果，而忽視學(xué)生情感態(tài)度價(jià)值觀方面的問題。因此，如何提高青少年學(xué)生的學(xué)校生活滿意度及幸福感值得學(xué)校進(jìn)行思考。培養(yǎng)青少年快樂、幸福的心態(tài)，提高其對(duì)各生活領(lǐng)域的滿意度，令其體驗(yàn)到更多積極的心理狀態(tài)，這無疑會(huì)對(duì)改善和提高青少年的生活質(zhì)量，塑造良好的心理素質(zhì)，促進(jìn)身心的健康成長(zhǎng)具有積極的影響。
三、幫助中學(xué)生走出網(wǎng)絡(luò)困境的對(duì)策
如何引導(dǎo)學(xué)生走出網(wǎng)絡(luò)成癮的困境，以上調(diào)查提示我們，要充分重視中學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)使用情況，積極推行干預(yù)措施，防止網(wǎng)絡(luò)成癮的發(fā)生。
防止網(wǎng)絡(luò)成癮，首先要引導(dǎo)學(xué)生正確使用互聯(lián)網(wǎng)。讓學(xué)生學(xué)會(huì)自我管理和自我約束，豐富學(xué)生的業(yè)余文化生活，培養(yǎng)學(xué)生的各種興趣愛好。學(xué)生、家長(zhǎng)、教師都要了解長(zhǎng)期沉迷于網(wǎng)絡(luò)會(huì)出現(xiàn)生物鐘紊亂、失眠、頸椎病及焦慮抑郁等情況，對(duì)身心健康、生活學(xué)習(xí)及人際交往造成較大的危害。
對(duì)有網(wǎng)絡(luò)成癮傾向的中學(xué)生要及時(shí)發(fā)現(xiàn)，并進(jìn)行有針對(duì)性的個(gè)別心理輔導(dǎo)。了解和分析其個(gè)性特征、生活、學(xué)習(xí)及人際交往等方面存在的問題，協(xié)助學(xué)生掌握正確的學(xué)習(xí)方法，學(xué)會(huì)正確對(duì)待人際關(guān)系，提高適應(yīng)環(huán)境和承受挫折的能力，健全人格，特別要增強(qiáng)自律性，增強(qiáng)情緒的穩(wěn)定性。
【關(guān)鍵詞】高校;網(wǎng)絡(luò)課程;應(yīng)用調(diào)查
【中圖分類號(hào)】G420 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】B 【論文編號(hào)】1009―8097(2010)02―0094―03
一 研究背景
隨著國(guó)家精品課程建設(shè)的開展,網(wǎng)絡(luò)課程也在高校蓬勃開展。網(wǎng)絡(luò)課程作為課堂教學(xué)的有力補(bǔ)充,在理想狀態(tài)下應(yīng)該發(fā)揮的作用是:師生之間可以資源共享;學(xué)生可以以多種形式提出問題并得到解答;師生之間展開熱烈的討論;團(tuán)隊(duì)或者個(gè)人可以自主學(xué)習(xí)、探究型學(xué)習(xí)等[1];但是網(wǎng)絡(luò)課程在實(shí)際應(yīng)用中的情況如何,需要進(jìn)一步的調(diào)查研究。本研究通過以寧波大學(xué)的網(wǎng)絡(luò)課程為例,深入調(diào)查網(wǎng)絡(luò)課程建設(shè)相關(guān)情況:網(wǎng)絡(luò)課程更新頻率、各模塊的更新比率、資源板塊內(nèi)容分析、創(chuàng)新教學(xué)方法探索、交互中問題討論深入性等,同時(shí)結(jié)合網(wǎng)絡(luò)課程師生應(yīng)用情況進(jìn)行問卷調(diào)查,總結(jié)網(wǎng)絡(luò)課程現(xiàn)狀,最后借鑒國(guó)家精品課程評(píng)審指標(biāo)[2]和校內(nèi)外優(yōu)秀網(wǎng)絡(luò)課程經(jīng)驗(yàn)及相關(guān)理論,提出解決問題的對(duì)策。
二 研究方法
本研究以內(nèi)容分析法進(jìn)行,在609門網(wǎng)絡(luò)課程中,通過分層抽樣抽取寧波大學(xué)81門課程:精品課程29門,其中國(guó)家精品課程2門,省級(jí)精品課程17門,校級(jí)精品課程10門;一般課程52門。主要調(diào)查網(wǎng)絡(luò)課程平臺(tái)數(shù)據(jù),包括網(wǎng)絡(luò)課程的更新頻率,各模塊的更新比率;資源板塊內(nèi)容分析;學(xué)習(xí)方法介紹和創(chuàng)新;交互中問題討論深入性這五個(gè)方面。同時(shí)從現(xiàn)在使用網(wǎng)絡(luò)課程的10253名師生中隨機(jī)抽取260個(gè)網(wǎng)絡(luò)課程用戶,其中200個(gè)學(xué)生,60個(gè)教師進(jìn)行問卷調(diào)查,收回260份有效問卷。問卷問題與平臺(tái)調(diào)查中的主題一致,是平臺(tái)調(diào)查的深入和補(bǔ)充。
三 調(diào)查統(tǒng)計(jì)與分析
1 網(wǎng)絡(luò)課程的更新頻率
網(wǎng)絡(luò)課程的更新頻率是網(wǎng)絡(luò)課程活躍度的一個(gè)重要指標(biāo),在調(diào)查中,我們對(duì)每個(gè)課程的周平均更新頻率做了統(tǒng)計(jì),為了統(tǒng)計(jì)需要,我們將更新次數(shù)劃分成不同頻段,并對(duì)一般課程和精品課程做了分類,見表1。
從表中的數(shù)據(jù)可以分析得出:(1)精品課程的更新次數(shù)明顯多于一般課程,從側(cè)面說明隨著網(wǎng)絡(luò)課程建設(shè)的成熟,網(wǎng)絡(luò)課程的使用會(huì)更加頻繁。(2)46.9%課程更新次數(shù)在0≤f≤10次之間,說明網(wǎng)絡(luò)課程的使用率比較低,還需要時(shí)間被更多的師生所接受。對(duì)于出現(xiàn)上述狀況的原因,我們對(duì)師生使用網(wǎng)絡(luò)課程的態(tài)度以問卷形式進(jìn)行調(diào)查,統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)見表2。
2 不同板塊更新比率的調(diào)查
在調(diào)查中,我們把電子教材、授課教案、教學(xué)錄像、參考資料、練習(xí)測(cè)試列為資源板塊;把答疑、聊天、郵件列為交互板塊;把作業(yè)、測(cè)試、考試列為任務(wù)板塊;團(tuán)隊(duì)協(xié)作列為團(tuán)隊(duì)板塊。按照此約定,將調(diào)查所得的數(shù)據(jù)列成下表,其中更新比率是指該板塊更新次數(shù)在該課程總更新次數(shù)中所占的比率,見表3。
各個(gè)板塊間的更新比率說明了以下幾個(gè)方面:
(1) 資源板塊在更新比率中占據(jù)絕對(duì)優(yōu)勢(shì),說明網(wǎng)絡(luò)課程在很大程度上是教學(xué)內(nèi)容的載體,它豐富了網(wǎng)絡(luò)課程資源。但是在調(diào)查中也發(fā)現(xiàn)一個(gè)隱患問題:網(wǎng)絡(luò)課程成了電子書的堆砌,課程教師往往是把課堂上講課的課件和電子教材全盤地往網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上充實(shí),產(chǎn)生的問題是有33%學(xué)生認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)課程上有教師講課教案,上課的意義不大,也就不會(huì)認(rèn)真聽講;同時(shí)學(xué)生由于少做或者不做筆記而減少了動(dòng)腦筋的機(jī)會(huì)和鉆研課程的機(jī)會(huì)。
(2) 任務(wù)板塊的更新比率顯示網(wǎng)絡(luò)課程正在被積極地應(yīng)用于教師的課堂內(nèi)外作業(yè)、任務(wù)的布置中,使網(wǎng)絡(luò)課程逐漸成為電子現(xiàn)代化教學(xué)中的一個(gè)部分。調(diào)查發(fā)現(xiàn),任務(wù)板塊也給師生帶來了很多便利,特別是教師可以通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)中的軟件批改作業(yè),統(tǒng)計(jì)作業(yè)正確率,從而進(jìn)行有效的教學(xué)。調(diào)查顯示,網(wǎng)絡(luò)課程使用頻率越高的教師,對(duì)網(wǎng)絡(luò)課程帶來的電子化便利認(rèn)可度越高,統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)見表4。
(3) 交互板塊、團(tuán)隊(duì)板塊的弱勢(shì)說明在很大程度上,網(wǎng)絡(luò)課程上的互動(dòng)比較少,特別是團(tuán)隊(duì),其功能和優(yōu)勢(shì)還有待開發(fā)。而精品課程與一般課程在模塊比率方面的差別正好說明了一種趨勢(shì):一般課程在建設(shè)初期會(huì)花很多精力在資源建設(shè)上,而精品課程則在資源不斷充實(shí)的基礎(chǔ)上,發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)課程平臺(tái)交互溝通作用,會(huì)積極地應(yīng)用交互板塊和任務(wù)板塊。但是所有課程對(duì)于團(tuán)隊(duì)板塊的運(yùn)用極其小,現(xiàn)在團(tuán)隊(duì)板塊的主要用途在于通過建立團(tuán)隊(duì),對(duì)不同班級(jí)布置不同作業(yè)。對(duì)于通過團(tuán)隊(duì)探討或研究某一問題還甚少嘗試,對(duì)于團(tuán)隊(duì)建設(shè),96%的教師調(diào)查問卷顯示建立團(tuán)隊(duì)很有必要,但是建立團(tuán)隊(duì)有較大難度,具體難度主要是團(tuán)隊(duì)成員的組成、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和任務(wù)的建立、團(tuán)隊(duì)成員任務(wù)的分解、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的經(jīng)驗(yàn)不足,需要指導(dǎo)等。
3 資源內(nèi)容分析
資源板塊在網(wǎng)絡(luò)課程中具有重要地位,資源板塊內(nèi)容很多,包含授課教案、電子教材、教學(xué)錄像等。我們對(duì)課程中是否含有某具體模塊內(nèi)容做了統(tǒng)計(jì),具體見表5。
從表5中發(fā)現(xiàn),(1)大多數(shù)的課程都具有授課教案這個(gè)模塊,其目的是使學(xué)生不必在課堂中忙于抄錄教師的教案。(2)從數(shù)據(jù)來看,練習(xí)測(cè)試也逐漸受到重視,在調(diào)查中反映建立練習(xí)測(cè)試題庫的主要目的是幫助學(xué)生鞏固學(xué)習(xí),同時(shí)也有利于教師的備課和課外測(cè)試。(3)電子教材是對(duì)教材的電子化,在調(diào)查中發(fā)現(xiàn),有電子教材內(nèi)容的一般是該課程本身也附有電子光盤;也有23%的教師認(rèn)為,授課教案就是電子教材的縮影。(4)教學(xué)錄像記錄了實(shí)際課程中教學(xué)場(chǎng)景,對(duì)于一些優(yōu)秀的課堂,可以讓學(xué)生的學(xué)習(xí)得到重溫,這在精品課程中做得較好,但是在一般課程中較少嘗試,主要原因在于設(shè)備的限制。(5)課外資料作為課外學(xué)習(xí)的指導(dǎo),有利于學(xué)生拓展學(xué)習(xí),表中的數(shù)據(jù)和具體網(wǎng)絡(luò)課程中參考資料的內(nèi)容調(diào)查表明雖然已有部分網(wǎng)絡(luò)課程在建該模塊內(nèi)容,但是還有55.5%課程還沒有引起重視。(6)實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn),在調(diào)查中,我們把一些不僅需要理論知識(shí),同時(shí)需要實(shí)際操作或運(yùn)動(dòng)的課程內(nèi)容稱為實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)。在調(diào)查中發(fā)現(xiàn),具有實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)的課程90%為專業(yè)課程,且理工類的居多,占了75%,理工類的實(shí)踐內(nèi)容較多是主要原因,但是文科類也有實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn),需要進(jìn)一步的開發(fā)。
4 學(xué)習(xí)方法介紹和學(xué)習(xí)方法的創(chuàng)新
創(chuàng)新教學(xué)探索是高校教學(xué)的重要任務(wù)之一,網(wǎng)絡(luò)課程上的創(chuàng)新教學(xué)主要體現(xiàn)在關(guān)于學(xué)習(xí)方法或教學(xué)方法的探索上。在課程中,主要調(diào)查了課程中是否具有學(xué)習(xí)方法介紹,以及是否有探究式學(xué)習(xí)專題和自主學(xué)習(xí)專題,見表6。
從上表中發(fā)現(xiàn),(1)網(wǎng)絡(luò)課程中關(guān)于學(xué)習(xí)方法的介紹僅28門(34.5%)課程,特別是對(duì)于一般課程還處在一個(gè)未重視階段。(2)自主學(xué)習(xí)專題在網(wǎng)絡(luò)課程中開始運(yùn)用,有20門(24.7%)課程在探索該學(xué)習(xí)方法。在自主學(xué)習(xí)專題中,主要是通過提供課外資料和參考文獻(xiàn),然后通過測(cè)試讓學(xué)生掌握其中的知識(shí)點(diǎn),其目的是為了鞏固教學(xué)知識(shí)點(diǎn)或擴(kuò)大知識(shí)面。(3)探究式學(xué)習(xí)作為一種學(xué)習(xí)方式,在網(wǎng)絡(luò)課程中還處在嘗試階段,精品課程在其中起了表率作用。在嘗試的課程中,探究式學(xué)習(xí)方法主要采用在例證型的探究中,如法理學(xué)、心理學(xué)的案例教學(xué)中。我們對(duì)引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行不同學(xué)習(xí)方法探索的原因進(jìn)行了問卷調(diào)查,統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果見表7。
通過調(diào)查問卷和網(wǎng)絡(luò)課程的實(shí)際考察發(fā)現(xiàn),當(dāng)自主學(xué)習(xí)成為學(xué)習(xí)成績(jī)的一部分的時(shí)候,該學(xué)習(xí)專題開展得較為突出。對(duì)于探索新的學(xué)習(xí)方法,學(xué)生的嘗試興趣表現(xiàn)得比較濃厚,這為創(chuàng)新學(xué)習(xí)開展創(chuàng)造了有利條件。
5 交互中問題討論深入性
交互包含了郵件、答疑、討論等板塊,郵件功能可以是教師與學(xué)生、學(xué)生與學(xué)生之間點(diǎn)對(duì)點(diǎn)形式的交流,與郵件功能不同,討論、答疑是所有參與課程人員都可以看到的。在調(diào)查中,針對(duì)討論板塊,做了關(guān)于主題深入性的調(diào)查,為了便于統(tǒng)計(jì),在討論模塊中,我們以最新的5個(gè)討論主題的回帖平均數(shù)為參照。具體調(diào)查結(jié)果見表8。
從表中可以發(fā)現(xiàn),僅31門課程關(guān)于具體主題討論的平均次數(shù)在3次以上,在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)中發(fā)現(xiàn),很多討論沒有進(jìn)入真正的討論,對(duì)于原因,對(duì)師生以問卷形式進(jìn)行調(diào)查,統(tǒng)計(jì)分析見表9。
由表可知,在現(xiàn)階段,缺乏組織和核心是不能深入討論的關(guān)鍵問題。
綜上所述,網(wǎng)絡(luò)課程對(duì)于教學(xué)的促進(jìn)作用逐漸被認(rèn)可,但是仍需要引起師生更多的關(guān)注。在網(wǎng)絡(luò)課程資源建設(shè)方面,雖然該板塊得到重視,但是資源堆砌和資源重復(fù)現(xiàn)象較多,所以還需要大力整合;同時(shí)起示范作用的教學(xué)錄像和起教學(xué)補(bǔ)充作用的課外資源等亟待開發(fā)。在網(wǎng)絡(luò)課程創(chuàng)新教學(xué)方面,新的學(xué)習(xí)方法開始嘗試,但是波及面和創(chuàng)新力度還需要進(jìn)一步的拓展。在網(wǎng)絡(luò)課程組織方面,現(xiàn)階段處在初級(jí)階段,需要經(jīng)驗(yàn)和指導(dǎo),尤其在交互和團(tuán)隊(duì)建設(shè)中,網(wǎng)絡(luò)課程的組織力量顯得不夠。
四 對(duì)策研究
針對(duì)上述總結(jié)的問題,我們通過借鑒國(guó)家精品課程評(píng)審指標(biāo)和校內(nèi)外網(wǎng)絡(luò)課程的優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn),提出以下意見和建議:
1 正確認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)課程,積極利用網(wǎng)絡(luò)課程[3]。網(wǎng)絡(luò)課程的目的是為了讓學(xué)生更好地進(jìn)行學(xué)習(xí),有效地利用和共享教學(xué)資源,同時(shí)也有助于提高教學(xué)效率。首先要調(diào)動(dòng)教師的積極性,目前,網(wǎng)絡(luò)課程的使用還處在磨合期中,教師需要意識(shí)到網(wǎng)絡(luò)課程建立之初是需要投入大量的時(shí)間和精力,但是等網(wǎng)絡(luò)課程漸漸成熟的時(shí)候,可以發(fā)現(xiàn)它能夠較大地提高教學(xué)效率。其次通過調(diào)動(dòng)教師的積極性來調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性,教師通過更多地上傳資源、布置作業(yè)、批改作業(yè)、創(chuàng)新教學(xué)等方式利用網(wǎng)絡(luò)課程,學(xué)生逐漸接受網(wǎng)絡(luò)課程,樂意在網(wǎng)絡(luò)課程中學(xué)習(xí)和討論問題,網(wǎng)絡(luò)課程就會(huì)不斷活躍,形成一個(gè)正循環(huán),從而促進(jìn)教學(xué)。
2 整合現(xiàn)有資源,開發(fā)新資源。網(wǎng)絡(luò)課程是資源庫,但不是電子資源的堆砌,資源庫的建立不是為了讓學(xué)生少動(dòng)腦筋,而是讓學(xué)生充分利用資源多動(dòng)腦筋。教學(xué)課件和電子教材需要上傳,但也可以只上傳一些綱要,讓學(xué)生邊聽邊做一些筆記,課后還可以通過網(wǎng)絡(luò)課程中的課件等整理思路。在開發(fā)新資源時(shí),學(xué)生和教師都是新資源開發(fā)的主角,學(xué)生的作品、示范都是取之不盡的好資源。
3 善于運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)課程創(chuàng)新教學(xué)。網(wǎng)絡(luò)課程是創(chuàng)新教學(xué)方法實(shí)踐的好平臺(tái),可以通過團(tuán)隊(duì)組建,布置任務(wù)或主題,讓學(xué)生自主學(xué)習(xí)或者探究式學(xué)習(xí),在發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的同時(shí)也可以培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神和探究精神。
4 進(jìn)行有組織的討論,及時(shí)指導(dǎo)和獎(jiǎng)勵(lì)。討論有助于思維擴(kuò)散,同時(shí)不同角度的分析讓問題變得更加清晰。建議在教師指導(dǎo)下,學(xué)生可以輪流地組織討論,在討論中組織者需要作出評(píng)價(jià),同時(shí)也要監(jiān)督討論,鼓勵(lì)學(xué)生積極表現(xiàn)自己的觀點(diǎn),并且給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)。
5 課程共建,資源共享。為了提高效率和提高資源共享率,同一課程建立課程組,建立課程組的好處不僅可以共享資源,減少教師的一些工作量,同時(shí)可以互相探討,促進(jìn)交流,促進(jìn)教學(xué)。資源共享也包括共享精品課程的優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn),在共享中創(chuàng)新,積極嘗試適合本課程的網(wǎng)絡(luò)課程模式。
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The Analysis and Strategies of Network Courses Application Research in Colleges
A Case Study on Ningbo University
ZHANG Fei-fei
(Educational Administration Department Section, Ningbo University, Ningbo, Zhejiang,315211,China)
關(guān)鍵詞：“網(wǎng)絡(luò)成癮” 調(diào)查 反思
網(wǎng)絡(luò)成癮是一種無限制的網(wǎng)絡(luò)使用現(xiàn)象，命名為“網(wǎng)絡(luò)成癮”或“網(wǎng)絡(luò)成癮障礙”或病理性互聯(lián)網(wǎng)使用。人們一般將網(wǎng)絡(luò)成癮定義為：由重復(fù)地使用網(wǎng)絡(luò)所導(dǎo)致的一種慢性或周期性的著迷狀態(tài)，并產(chǎn)生難以抗拒的再度使用的愿望，對(duì)于上網(wǎng)所帶來的會(huì)一直有心理與生理上的依賴。
隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及和上網(wǎng)人數(shù)的增加，因過度沉溺網(wǎng)絡(luò)而造成的網(wǎng)絡(luò)成癮現(xiàn)象引起了社會(huì)的廣泛關(guān)注。其中，以中學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)成癮問題尤為引人注目。網(wǎng)絡(luò)的過度使用導(dǎo)致了部分中學(xué)生學(xué)習(xí)成績(jī)下降、行為變異，出現(xiàn)各種心理障礙。中學(xué)生網(wǎng)絡(luò)成癮的原因是多方面的，網(wǎng)絡(luò)本身所固有的誘惑、青少年上網(wǎng)成癮的特點(diǎn)以及外部環(huán)境因素只是青少年上網(wǎng)成癮的必要條件，而青少年的身心發(fā)展特點(diǎn)、人格特點(diǎn)及部分青少年所固有的心理障礙才是青少年上網(wǎng)成癮的充分條件。
一、對(duì)我校學(xué)生上網(wǎng)情況的調(diào)查
網(wǎng)絡(luò)對(duì)孩子的影響究竟有多大？在我校，學(xué)生網(wǎng)絡(luò)成癮的比例有多少？歷時(shí)六周，對(duì)610例在校學(xué)生進(jìn)行座談會(huì)調(diào)查，使用網(wǎng)絡(luò)成癮自評(píng)等心理測(cè)評(píng)量表，從剛剛完成的調(diào)查報(bào)告中，我們可以了解到我校學(xué)生網(wǎng)絡(luò)使用的一些狀況。
課題名稱：《中學(xué)生網(wǎng)絡(luò)成癮狀況和相關(guān)因素分析》
調(diào)查時(shí)間：2006年10月6日至2006年11月20日
調(diào)查對(duì)象：蒼山一中的610名學(xué)生
調(diào)查方法：以班級(jí)為單位，采用隨機(jī)整群抽樣法進(jìn)行座談會(huì)調(diào)查
調(diào)查工具：
1、網(wǎng)絡(luò)使用情況調(diào)查表，主要內(nèi)容包括上網(wǎng)次數(shù)、上網(wǎng)時(shí)間、上網(wǎng)瀏覽內(nèi)容、師生關(guān)系、同伴關(guān)系等項(xiàng)目；
2、網(wǎng)絡(luò)成癮自評(píng)量表；
3、總體幸福感量表，對(duì)情感和行為的控制以及松弛和焦慮六個(gè)因子；
4、情緒--社交孤獨(dú)問卷；
5、父母教養(yǎng)方式問卷；
6、狀態(tài)--特質(zhì)焦慮量表；
7、領(lǐng)悟支持評(píng)定量表，包括家庭內(nèi)支持和家庭外支持兩個(gè)因子。
調(diào)查結(jié)果：其中男性310例，女性300例，平均年齡16.27歲。610例有效被調(diào)查者中，未上網(wǎng)中學(xué)生161人，占26.39%。上網(wǎng)中學(xué)生共449例，占73.61%。其中，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)成癮者7例(4男生，3女生)，發(fā)生率為1.56%，網(wǎng)絡(luò)成癮傾向者72例，發(fā)生率為16.04%，正常使用者370例。
調(diào)查顯示：我校中學(xué)生網(wǎng)絡(luò)成癮者發(fā)生率為1.56%，男生的網(wǎng)絡(luò)成癮傾向發(fā)生率為16.67%，女生發(fā)生率為15.41%，兩者無顯著性別差異。
本次調(diào)查顯示，我校的中學(xué)生中網(wǎng)絡(luò)成癮只有7例，發(fā)生率為1.56%，與國(guó)內(nèi)外有關(guān)報(bào)道的差距較大。其原因可能與取樣方法及測(cè)試人群有關(guān)。國(guó)內(nèi)大多數(shù)研究者采用了網(wǎng)上調(diào)查方法，框定的是網(wǎng)上的特殊人群，這容易導(dǎo)致受測(cè)試人群缺乏代表性，往往夸大了網(wǎng)絡(luò)成癮的發(fā)生率。本文的調(diào)查采用了實(shí)名調(diào)查，克服了一些夸大成癮的傾向性，但是也造成一部分學(xué)生掩飾自己網(wǎng)絡(luò)依賴的傾向性及嚴(yán)重程度。
另外，高中一年級(jí)的學(xué)生網(wǎng)絡(luò)成癮傾向發(fā)生率為16.55%；二年級(jí)的學(xué)生網(wǎng)絡(luò)成癮傾向發(fā)生率為14.60%；三年級(jí)的學(xué)生網(wǎng)絡(luò)成癮傾向發(fā)生率為18.86%。三者的發(fā)生率有顯著性差異，高三學(xué)生網(wǎng)絡(luò)成癮傾向發(fā)生率最高。
二、對(duì)中學(xué)生迷戀網(wǎng)絡(luò)因素的反思及個(gè)案分析
調(diào)查顯示，中學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)成癮傾向和他們的主觀幸福感、消極人格特質(zhì)、社交孤獨(dú)、對(duì)學(xué)校環(huán)境壓力的適應(yīng)承受能力及不良父母教養(yǎng)方式等五大因素有關(guān)。
因素一，有網(wǎng)絡(luò)成癮傾向的中學(xué)生主觀幸福感較低。
主觀幸福感是指?jìng)€(gè)體對(duì)自己生活的滿意程度、積極情緒體驗(yàn)與消極情緒體驗(yàn)等因素。對(duì)整體生活的滿意程度愈高，體驗(yàn)到的積極情感愈多，消極情感愈少，則個(gè)體的幸福感愈強(qiáng)。調(diào)查表明，有網(wǎng)絡(luò)成癮傾向的中學(xué)生對(duì)生活的滿意度、對(duì)學(xué)業(yè)的成就感降低，而對(duì)消極情緒的體驗(yàn)增加。幸福感的降低，使他們更加逃避社會(huì)，增加孤獨(dú)和抑郁。
【案例1】缺少親情關(guān)懷 迷戀網(wǎng)上游戲
我校高中二年級(jí)學(xué)生，男，17歲。他初二就開始迷戀網(wǎng)絡(luò)游戲，剛開始還能克制，只在晚上學(xué)校熄燈或者中午休息時(shí)借機(jī)出去上網(wǎng)。中考時(shí)，勉強(qiáng)考取高中。但自上高中以來，迷戀游戲程度越來越深，常請(qǐng)假外出上網(wǎng)，周末通常也在網(wǎng)吧度過。該生父母都在外地做生意，沒錢上網(wǎng)時(shí)，他就向爺爺奶奶以買學(xué)習(xí)用書之名騙錢。近一年來，該生上課注意力集中困難，腦海里經(jīng)常浮現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)游戲的場(chǎng)面，學(xué)習(xí)成績(jī)明顯下降。同時(shí)，出現(xiàn)了頭昏、失眠、記憶力下降、焦慮抑郁、孤僻等癥狀。
因素二，有網(wǎng)絡(luò)成癮傾向的中學(xué)生多具有消極人格特質(zhì)。
調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有網(wǎng)絡(luò)成癮傾向的中學(xué)生通常穩(wěn)定性差，沒有恒心，不能嚴(yán)于律己，缺乏自信，缺乏宏大的目標(biāo)和理想，責(zé)任感不強(qiáng)，成就感缺乏，意志力較弱，克制能力及自我約束能力較差。另一方面，還表現(xiàn)出敏感、多疑、沮喪悲觀、易緊張等人格特質(zhì)。正是因?yàn)樽月尚缘偷忍匦裕沟镁W(wǎng)絡(luò)成癮者不能自拔。
【案例2】迷戀玄幻小說 爭(zhēng)當(dāng)新新人類
我校高中三年級(jí)學(xué)生，女，18歲。迷戀上網(wǎng)看玄幻小說2年，學(xué)習(xí)成績(jī)下降。該女生個(gè)性靦腆，說話細(xì)聲細(xì)氣，不愛好團(tuán)體活動(dòng)，從小喜歡看科幻小說，是典型的《哈利波特》迷，只要有新版書籍發(fā)行，肯定要在第一時(shí)間買上一本，并要觀看相關(guān)影片。但自高中以來，該女生又迷上了玄幻小說和魔幻小說。說起《小兵新傳》、《幻城》、《魔戒》等著名玄幻小說，就神采飛揚(yáng)，滔滔不絕，視為新時(shí)尚。自稱新新人類，譏笑大人不知道 “玄幻小說”、“奇幻小說”等現(xiàn)今流行的新名詞。一說到學(xué)習(xí)，則緊皺眉頭，一臉的無奈。
因素三，有網(wǎng)絡(luò)成癮傾向中學(xué)生體驗(yàn)到更多的社交孤獨(dú)感。
當(dāng)一個(gè)人依戀的需要得不到滿足，與家庭的親密關(guān)系得不到滿足，如失去父母、生活在單親家庭、缺少父母關(guān)愛等，或與周圍的同學(xué)、老師人際交往困難，難以適應(yīng)周圍環(huán)境的變化等，都容易產(chǎn)生孤獨(dú)感、無助感。于是，部分學(xué)生借助網(wǎng)絡(luò)交友或玩游戲，通過虛擬的人際溝通和情感上的交流，獲得安慰、支持和理解，彌補(bǔ)現(xiàn)實(shí)生活中人際和親情的缺失。而網(wǎng)上聊天或玩游戲又反過來使他在現(xiàn)實(shí)生活中更感到孤獨(dú)，更遠(yuǎn)離人群。
因素四，網(wǎng)絡(luò)成癮傾向者對(duì)學(xué)校及學(xué)習(xí)的適應(yīng)能力、對(duì)壓力的承受能力較差。
調(diào)查顯示，高一、高三學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)成癮傾向發(fā)生率較高。這可能與學(xué)生學(xué)習(xí)競(jìng)爭(zhēng)激烈，高一學(xué)生不能適應(yīng)新的學(xué)習(xí)環(huán)境和教學(xué)方式，高三學(xué)生面臨高考，學(xué)習(xí)壓力較大，功課負(fù)擔(dān)過重，以及生活過于單調(diào)等因素有關(guān)。部分學(xué)生面對(duì)壓力產(chǎn)生失落感，因此借助網(wǎng)絡(luò)來尋找社會(huì)隸屬感，緩解壓力，尋找自我實(shí)現(xiàn)的感覺，最終容易導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)成癮。
關(guān)鍵詞：無線網(wǎng)絡(luò)AP Ping信號(hào)覆蓋
中圖分類號(hào)：TP3 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1007-3973(2011)002-048-02
目前，大多數(shù)高校已經(jīng)建立起了性能先進(jìn)、應(yīng)用廣泛的有線校園網(wǎng)絡(luò)，但是隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)和通信技術(shù)的迅猛發(fā)展，傳統(tǒng)的有線網(wǎng)絡(luò)也逐漸暴露出種種不足。隨著無線局域網(wǎng)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、無線產(chǎn)品的不斷推出，無線局域網(wǎng)的應(yīng)用和普及已發(fā)展到了一個(gè)新階段。無線局域網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展對(duì)校園網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)有何影響，如何將無線局域網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用到校園中去，這己成為業(yè)界人士日益關(guān)注的焦點(diǎn)，擁有安全、便捷、高質(zhì)量、高效率的校園網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為各個(gè)學(xué)校信息化建設(shè)的迫切需求。無線校園網(wǎng)是以計(jì)算機(jī)為基礎(chǔ)，服務(wù)于教學(xué)科研、行政管理和內(nèi)外通信等三大目標(biāo)的計(jì)算機(jī)園區(qū)網(wǎng)絡(luò)。借助于無線校園網(wǎng)，能夠使高校教職工和學(xué)生的工作，教學(xué)和學(xué)習(xí)突破時(shí)空界限遍及全球，更加方便快捷。
為了推動(dòng)校園信息化建設(shè)，某高校在校園內(nèi)建立一個(gè)無線覆蓋網(wǎng)絡(luò)。下圖是校園無線網(wǎng)絡(luò)AP分布示意圖，在此基礎(chǔ)上，我們對(duì)校園內(nèi)無線網(wǎng)絡(luò)覆蓋情況進(jìn)行了調(diào)查。
1 調(diào)查中使用的測(cè)試工具
我們使用了筆記本電腦、掌上電腦(PDA)、智能手機(jī)無線上網(wǎng)對(duì)校園中無線信號(hào)覆蓋情況進(jìn)行調(diào)查。其中掌上電腦是華碩新推出的A626PDA，采用了超薄設(shè)計(jì)，RAM容量64MB，Intel XSeale處理器,ROM容量128MB,支持SD卡擴(kuò)充槽支持存儲(chǔ)卡，使用了微軟最新Windows Mobile 5.0 Pocket PC操作系統(tǒng),USB 1.1接口，支持紅外線，藍(lán)牙。支持Wi-Fi 802.11b／g。可以讓用戶在無線網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下方便使用電子郵件以及互聯(lián)網(wǎng)，在藍(lán)牙通訊方面可以支持各類數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)。智龍998智能手機(jī)內(nèi)存容量為2M，支持TF內(nèi)存卡擴(kuò)展，USB數(shù)據(jù)線傳輸，雙GSM卡雙接收技術(shù)，GPRS無限上網(wǎng)功能，支持藍(lán)牙，支持WAP上網(wǎng)。
2 調(diào)查測(cè)試方法
在此次調(diào)查中，為了檢測(cè)覆蓋區(qū)內(nèi)的信號(hào)強(qiáng)度及網(wǎng)絡(luò)速度，我們使用的是Windows系列TCP／IP協(xié)議中最有用的一個(gè)可執(zhí)行命令――ping。利用它可以檢查網(wǎng)絡(luò)是否能夠連通，可以很好地幫助我們分析判定網(wǎng)絡(luò)故障。該命令只有在安裝了TCP／IP協(xié)議后才可以使用。Ping命令的主要作用是通過發(fā)送數(shù)據(jù)包并接收應(yīng)答信息來檢測(cè)兩臺(tái)計(jì)算機(jī)之間的網(wǎng)絡(luò)是否連通。一般在默認(rèn)情況下Windows上運(yùn)行的Ping命令發(fā)送4個(gè)ICMP(網(wǎng)間控制報(bào)文協(xié)議)回送請(qǐng)求，每個(gè)32字節(jié)數(shù)據(jù)，如果一切正常，我們應(yīng)能得到4個(gè)回送應(yīng)答。Ping還能夠以毫秒為單位顯示發(fā)送回送請(qǐng)求到返回回送應(yīng)答之間的時(shí)間量。如果應(yīng)答時(shí)間短，表示數(shù)據(jù)報(bào)不必通過太多的路由器或網(wǎng)絡(luò)連接速度比較快。
因此為了更好的完成調(diào)查我們使用了命令“ping-n50211.94.144.100”。該命令以為連續(xù)向IP地址為211.94.144.100的主機(jī)發(fā)送50個(gè)數(shù)據(jù)包，從而測(cè)試出發(fā)送50個(gè)數(shù)據(jù)包的丟包率是多少，返回的平均時(shí)間為多少，最快時(shí)間為多少，最慢時(shí)間為多少。測(cè)試中我們依據(jù)AP分布示意圖，對(duì)每個(gè)AP點(diǎn)分別進(jìn)行了東西南北四個(gè)方向上，50米和150米兩個(gè)不同距離的八次測(cè)試。最后測(cè)試數(shù)據(jù)整理如下表所示。其中L表示丟包率，MAX和MIN分別表示返回得最慢和最快時(shí)間，AVG表示返回的平均時(shí)間，時(shí)間單位用毫秒(ms)表示。
3 調(diào)查結(jié)果分析
最后調(diào)查結(jié)果如下表所示，其中除一些特殊位置由于地理原因不能進(jìn)行檢測(cè)外，其它都詳細(xì)記錄了檢測(cè)數(shù)據(jù)。沒有填充數(shù)據(jù)的則表明該處雖檢測(cè)到網(wǎng)絡(luò)存在卻未能Ping通。
表1無線信號(hào)覆蓋情況(見文后)。
從整個(gè)調(diào)查狀況來看，主校園區(qū)的無線信號(hào)覆蓋狀況還是非常好的，尤其是九號(hào)樓前到行政樓和老圖書館之前的廣場(chǎng)以及主干道基本上都可以暢通無阻的上網(wǎng)。但是建筑物復(fù)雜的一些教學(xué)樓附近，宿舍區(qū)附近無線信號(hào)就沒那么好了。比如七號(hào)樓，八號(hào)樓附近以及自修學(xué)院內(nèi)的研究生宿舍和留學(xué)生宿舍區(qū)。尤其是自修學(xué)院內(nèi)，可以檢測(cè)到網(wǎng)絡(luò)存在，但卻ping不通網(wǎng)絡(luò)。
至于室內(nèi)上網(wǎng)狀況，由于時(shí)間原因未能――檢測(cè)，只調(diào)查了一些主要建筑，發(fā)現(xiàn)九號(hào)樓南面，行政樓內(nèi)均能實(shí)現(xiàn)無線上網(wǎng)。但是老圖書館及八號(hào)樓內(nèi)就很難檢測(cè)到無線信號(hào)了。另外在自修學(xué)院內(nèi)研究生宿舍一棟的宿舍也能很好的通過身份驗(yàn)證無線上網(wǎng)。
此外調(diào)查中也發(fā)現(xiàn)在現(xiàn)有校園無線網(wǎng)環(huán)境下，師生們已經(jīng)可以使用筆記本電腦、掌上電腦(PDA)、智能手機(jī)，通過無線校園網(wǎng)對(duì)因特網(wǎng)上所有的學(xué)習(xí)資源實(shí)現(xiàn)快捷、靈活訪問。學(xué)生利用無線校園網(wǎng)訪問學(xué)院自身的網(wǎng)絡(luò)精選資源，可以從內(nèi)部網(wǎng)站網(wǎng)頁下載學(xué)習(xí)軟件，檢索課件，瀏覽精品課程，通過網(wǎng)絡(luò)隨時(shí)隨地與校內(nèi)外其他同學(xué)和老師進(jìn)行多媒體交流、網(wǎng)絡(luò)輔導(dǎo)、心理咨詢，還可以發(fā)送電子郵件、訪問學(xué)校網(wǎng)上圖書館中海量的電子資料等，實(shí)現(xiàn)真正的移動(dòng)學(xué)習(xí)。無線校園網(wǎng)原則上應(yīng)作為有線網(wǎng)絡(luò)的補(bǔ)充和延伸，在現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上增加更多實(shí)際功能。但是不容忽略的是一方面要考慮無線網(wǎng)絡(luò)的覆蓋問題，另一方面也要考慮無線網(wǎng)絡(luò)安全問題。
關(guān)鍵詞： 高職學(xué)生 網(wǎng)絡(luò)行為 調(diào)查與分析
一、調(diào)查的目的
據(jù)中國(guó)互連網(wǎng)信息中心（CNNIC）的最新統(tǒng)計(jì)，截止到2010年底，我國(guó)上網(wǎng)總?cè)藬?shù)4.2億人，而學(xué)生用戶1.28億人，占網(wǎng)民總數(shù)的30.5%，是上網(wǎng)用戶中最大的一個(gè)群體。高職學(xué)生作為學(xué)生群體的一個(gè)重要組成部分，在學(xué)生網(wǎng)民中占有相當(dāng)?shù)谋戎亍Ｓ捎谒麄兊氖澜缬^、人生觀尚處在形成的過程中，網(wǎng)絡(luò)所帶來的負(fù)面影響在他們身上必然有所反映。為了能夠更好地引導(dǎo)他們文明上網(wǎng)，形成健康的網(wǎng)上生活方式，我們進(jìn)行了此次調(diào)查活動(dòng)，試圖通過調(diào)查摸清高職學(xué)生網(wǎng)絡(luò)文明的現(xiàn)狀，根據(jù)存在的問題提出高職學(xué)生網(wǎng)絡(luò)文明建設(shè)的建議和對(duì)策。
二、研究過程
調(diào)查對(duì)象為江西制造職業(yè)技術(shù)學(xué)院各年級(jí)的學(xué)生。在院團(tuán)委的支持下，采用了網(wǎng)上問卷調(diào)查、召開座談會(huì)、個(gè)別訪談相結(jié)合的方法，共調(diào)查3000人，電腦有效確認(rèn)2862份，回收率95.4%，召開座談會(huì)6次。最后，在調(diào)查的基礎(chǔ)上，對(duì)有關(guān)材料進(jìn)行了認(rèn)真的統(tǒng)計(jì)、整理、分析和研究。
三、調(diào)查結(jié)果與分析
1.高職學(xué)生上網(wǎng)的基本情況。
調(diào)查發(fā)現(xiàn)高職院校在校生中有上網(wǎng)經(jīng)歷的占94.6%，其中男生上網(wǎng)率98%，女生上網(wǎng)率93.2%，男生上網(wǎng)較女生普遍。上網(wǎng)同學(xué)的網(wǎng)齡在8―30個(gè)月的居多，占68%，結(jié)合訪談結(jié)果，表明多數(shù)同學(xué)的上網(wǎng)經(jīng)歷是從上大學(xué)前就開始了。每周上網(wǎng)的時(shí)間3―5個(gè)小時(shí)的居多，占57.3%，超過5個(gè)小時(shí)的占27.8%，這說明多數(shù)同學(xué)上網(wǎng)還是有節(jié)制的，但值得注意的是，少數(shù)同學(xué)無節(jié)制地上網(wǎng)，很容易患上“網(wǎng)絡(luò)成癮癥”，嚴(yán)重的會(huì)損害身體健康，并出現(xiàn)行為異常和心理障礙。在上網(wǎng)地點(diǎn)的選擇上，73.9%的學(xué)生選擇到網(wǎng)吧，另有26.1%的學(xué)生選擇在宿舍或家里上網(wǎng)，可以看出，網(wǎng)吧對(duì)學(xué)生有較大的吸引力。訪談中了解到同學(xué)們之所以喜歡到網(wǎng)吧上網(wǎng)，主要是因?yàn)榫W(wǎng)吧上網(wǎng)非常自由，不受時(shí)間限制，不受他人干擾，可以隨心所欲。在上網(wǎng)時(shí)間的選擇上，78.6%的同學(xué)選擇在假期、周末或晚上等課余時(shí)間上網(wǎng)，但被訪者也承認(rèn)在同學(xué)們當(dāng)中逃課上網(wǎng)、徹夜不歸上網(wǎng)現(xiàn)象并不少見。對(duì)于上網(wǎng)的目的，15.3%的學(xué)生選擇查資料，42.7%的學(xué)生選擇上網(wǎng)聊天，42%的學(xué)生選擇玩游戲，這表明部分學(xué)生上網(wǎng)是基于對(duì)知識(shí)的渴求，但多數(shù)學(xué)生把上網(wǎng)作為一種娛樂和消遣的手段，尤其是長(zhǎng)時(shí)間沉溺于網(wǎng)絡(luò)游戲、網(wǎng)上聊天，容易產(chǎn)生喪志的消極作用。
2.高職學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)文明狀況。
目前，互連網(wǎng)時(shí)常受到黑客騷擾，嚴(yán)重影響了正常的網(wǎng)絡(luò)秩序。對(duì)于黑客現(xiàn)象，有65.8%的同學(xué)認(rèn)為黑客侵犯了他人利益，擾亂了網(wǎng)絡(luò)秩序，這種行為不僅是不道德的，而且是一種犯罪行為。但是，也有29.3%的同學(xué)認(rèn)為黑客都是智能高手，對(duì)他們十分崇拜。更有極少數(shù)同學(xué)希望自己能夠成為這樣的網(wǎng)絡(luò)高手，這是一種潛在的危險(xiǎn)信號(hào)，表明部分同學(xué)對(duì)網(wǎng)絡(luò)犯罪認(rèn)識(shí)不清，法制觀念淡漠。
網(wǎng)絡(luò)是一個(gè)自由、隱蔽而又缺少監(jiān)控的世界，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)道德與現(xiàn)實(shí)道德錯(cuò)位。調(diào)查顯示，有21.4%的人并不認(rèn)為“網(wǎng)上聊天時(shí)撒謊是不道德的”，27.4%的人認(rèn)為“網(wǎng)上做什么可以毫無顧忌”，32.3%的人在網(wǎng)上過虛假信息，8.7%的人在網(wǎng)上搞過惡作劇，13.2%的人在網(wǎng)上使用過不文明語言。在訪談中同學(xué)們表示，現(xiàn)實(shí)生活中的道德規(guī)范他們非常清楚，并且絕大多數(shù)人都能嚴(yán)格遵守，但是，網(wǎng)絡(luò)生活的隱蔽性、匿名性使他們忽視了傳統(tǒng)道德的基本要求，在這個(gè)虛擬的世界中，他們可以隨心所欲，其身份、行為等都能夠得到充分的隱匿，而且大多不需要承擔(dān)任何的責(zé)任和義務(wù)。這種網(wǎng)絡(luò)道德的缺失，勢(shì)必會(huì)影響同學(xué)們?cè)诂F(xiàn)實(shí)生活中的道德品質(zhì)。
四、建議與對(duì)策
1.加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)法規(guī)教育，提高守法意識(shí)。
青年學(xué)生好奇心強(qiáng)，富于挑戰(zhàn)，在掌握了一定的計(jì)算機(jī)知識(shí)以后，便將網(wǎng)絡(luò)當(dāng)作他們施展技能的天地，并以此來證明自己的能力。所以必須在學(xué)生中廣泛開展網(wǎng)絡(luò)法規(guī)教育，使他們了解法律法規(guī)方面的各項(xiàng)規(guī)定。自上世紀(jì)80年代以來，我國(guó)在信息技術(shù)方面制定了許多相關(guān)政策和法規(guī)。近幾年更是加快了網(wǎng)絡(luò)立法的進(jìn)程。教師應(yīng)該關(guān)注這方面的動(dòng)態(tài)，把最新的網(wǎng)絡(luò)法規(guī)、管理規(guī)定等及時(shí)向?qū)W生傳達(dá)。
2.構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)倫理規(guī)范，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)道德教育。
網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，突破了傳統(tǒng)道德規(guī)范的約束，一些網(wǎng)絡(luò)行為和網(wǎng)絡(luò)交往很難用傳統(tǒng)的道德規(guī)范進(jìn)行評(píng)判，使得一些網(wǎng)上行為處于既不受既有的道德規(guī)范的約束，又無規(guī)范可依的狀態(tài)，從而引發(fā)了大量的失范行為。因此，我們首先必須大力加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)倫理建設(shè)，根據(jù)網(wǎng)絡(luò)特點(diǎn)，建構(gòu)和完善具有實(shí)用性、針對(duì)性和可操作性的網(wǎng)絡(luò)倫理規(guī)范，要用網(wǎng)絡(luò)倫理引導(dǎo)和規(guī)范網(wǎng)絡(luò)行為，使虛擬社會(huì)健康有序。其次要加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)倫理的宣傳教育，新生入學(xué)后必須接受一次計(jì)算機(jī)使用方面的道德教育。最后要運(yùn)用一定的技術(shù)手段，使網(wǎng)絡(luò)倫理規(guī)范得以實(shí)施，并能評(píng)定各種網(wǎng)絡(luò)行為，對(duì)不良的網(wǎng)絡(luò)行為作出適當(dāng)?shù)奶幚怼?/p>
3.發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，開辟交流空間。
面對(duì)網(wǎng)絡(luò)給學(xué)生帶來的負(fù)面影響，我們應(yīng)該充分利用網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢(shì)，建立健全自身的網(wǎng)絡(luò)教育體系，吸引學(xué)生關(guān)注校園網(wǎng)、利用校園網(wǎng)。我們?cè)谡{(diào)查中了解到，絕大多數(shù)學(xué)生并不經(jīng)常登陸校園網(wǎng)，同學(xué)們不愿意登陸校園網(wǎng)的主要原因是校園網(wǎng)內(nèi)容單調(diào)、陳舊，沒有吸引力。因此，在校園網(wǎng)的建設(shè)中一定要考慮學(xué)生的需要，要結(jié)合學(xué)生的特點(diǎn)精心設(shè)計(jì)主流版塊，開辟供學(xué)生的交流和交換感想的空間，教師應(yīng)該以普通網(wǎng)友的身份參與討論，通過與學(xué)生交流、討論，可以掌握他們的網(wǎng)絡(luò)行為、思想動(dòng)態(tài)等多方面的情況，在交流的過程中合理地引導(dǎo)學(xué)生，更好地發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)的育人作用。
4.開展“網(wǎng)絡(luò)文明”教育活動(dòng)，營(yíng)造良好的輿論氛圍。
全面提高大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)水平和文明上網(wǎng)意識(shí)，對(duì)于建設(shè)積極健康的網(wǎng)絡(luò)文化，促進(jìn)信息網(wǎng)絡(luò)的的快速健康發(fā)展，在全社會(huì)形成良好的網(wǎng)絡(luò)氛圍，都具有重要的意義。針對(duì)高職學(xué)生中存在的種種不文明上網(wǎng)行為，要堅(jiān)持自律與他律相結(jié)合，在同學(xué)們中廣泛開展“網(wǎng)絡(luò)文明”教育活動(dòng)，通過組織主題鮮明的辯論賽、演講比賽、征文比賽等活動(dòng)，大力宣傳文明上網(wǎng)，號(hào)召同學(xué)們?nèi)巳藸?zhēng)做文明上網(wǎng)的模范，在校園里營(yíng)造出一種良好的輿論氛圍。
參考文獻(xiàn)：
［1］王物智.網(wǎng)絡(luò)心理與高校思想政治工作［J］.教育與社會(huì)發(fā)展，2006，（7）.
值得關(guān)注：近半數(shù)大學(xué)生想做黑客
和我國(guó)網(wǎng)民的整體素質(zhì)相比，大學(xué)生網(wǎng)民的整體素質(zhì)相對(duì)較低。據(jù)cnnic的調(diào)查，我國(guó)網(wǎng)民整體的周收發(fā)電子郵件平均數(shù)為21.2件，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于此次調(diào)查中的3.34件。我國(guó)網(wǎng)民整體最常使用的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)中的搜索引擎比率為51.3%，而此次調(diào)查顯示該項(xiàng)比率較低，說明大學(xué)生網(wǎng)民還不能自覺地利用搜索引擎來有效地獲取相關(guān)信息。全國(guó)網(wǎng)民整體使用網(wǎng)上尋呼的比率為31.6%，調(diào)查中此項(xiàng)比率高于此值1倍以上；全國(guó)網(wǎng)民整體在網(wǎng)上最主要獲得的信息中，電子書籍排在第4位，而大學(xué)生則把這項(xiàng)內(nèi)容排在第6位以后……說明多數(shù)大學(xué)生網(wǎng)民把網(wǎng)聊作為上網(wǎng)的主要內(nèi)容，還不能把上網(wǎng)作為學(xué)習(xí)工具。
值得重視的是，還有相當(dāng)數(shù)量的大學(xué)生網(wǎng)民對(duì)一些問題缺乏正確的認(rèn)識(shí)。如：仍有16%的人對(duì)網(wǎng)上的傳聞和性內(nèi)容感興趣；有29%的人對(duì)網(wǎng)絡(luò)黑客表示崇拜，更有40%多的人表示有機(jī)會(huì)想試一下黑客行為；網(wǎng)絡(luò)文明工程已經(jīng)在全國(guó)范圍內(nèi)轟轟烈烈開展近一年，仍有1/4左右的人對(duì)此不清楚，更有7%的人認(rèn)為此舉可有可無。
盡管本次調(diào)查對(duì)一些較深層次的問題還沒有來得及調(diào)查，但僅就上述結(jié)果就可以看出，抓緊對(duì)大學(xué)生網(wǎng)民的教育已經(jīng)刻不容緩，高校網(wǎng)絡(luò)文化陣地的建設(shè)更是迫在眉睫。
值得重視：高校網(wǎng)站亟待加強(qiáng)
因特網(wǎng)不僅為人們提供了一個(gè)極其便利的交際工具，也已成為思想政治工作的一個(gè)新的重要陣地。而這個(gè)陣地的存在依賴于網(wǎng)絡(luò)設(shè)施的硬件。70%-80%的大學(xué)生網(wǎng)民之所以選擇校外網(wǎng)吧上網(wǎng)，除了自身相關(guān)原因之外，校內(nèi)上網(wǎng)終端供不應(yīng)求、網(wǎng)速慢或限制多等應(yīng)是主要的原因。為了提高學(xué)生素質(zhì)，建設(shè)好網(wǎng)絡(luò)文明，校園網(wǎng)的擴(kuò)容、校內(nèi)“網(wǎng)吧”的擴(kuò)大應(yīng)該引起高校領(lǐng)導(dǎo)的重視，并把它列上主要議事日程。要適應(yīng)信息時(shí)代的發(fā)展要求，把校園網(wǎng)普及到學(xué)生宿舍和教師家庭，真正建設(shè)起一個(gè)和現(xiàn)實(shí)相對(duì)應(yīng)的虛擬校園。
高校網(wǎng)站不僅是高校的一個(gè)形象窗口，也是知識(shí)傳播中的一個(gè)重要的信息集散地，更是大學(xué)生上網(wǎng)的主要出口。因此，應(yīng)該把高校網(wǎng)站建設(shè)當(dāng)作一個(gè)戰(zhàn)略任務(wù)持之以恒地抓緊抓好。高校網(wǎng)站建設(shè)是一個(gè)高品位文化系統(tǒng)工程，而不僅是校園網(wǎng)絡(luò)管理者運(yùn)用相關(guān)技術(shù)掛幾個(gè)網(wǎng)頁而已。要組織好人力物力，調(diào)動(dòng)起專家學(xué)者、編輯人員、計(jì)算機(jī)信息技術(shù)人員乃至全體師生的積極性，共同努力，搞好各高校網(wǎng)站的特色化建設(shè)。
應(yīng)緊緊圍繞各校自己所擁有的著名專家學(xué)者、重點(diǎn)學(xué)科、重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室及重點(diǎn)課題等獨(dú)特方面，鼓勵(lì)有較深造詣的專家學(xué)者推出自己的學(xué)術(shù)網(wǎng)頁或相關(guān)內(nèi)容，或組織人員對(duì)其成果理論化、科普化、文化化，向公眾展示有關(guān)內(nèi)容的深層次文化內(nèi)涵，以增強(qiáng)高校網(wǎng)站中的文化品位。同時(shí)，還應(yīng)立足于高校所處的地域環(huán)境，把本校特色和所處地域的歷史、政治、經(jīng)濟(jì)和文化等因素結(jié)合起來，深層次開發(fā)其特色信息資源。
值得探討：應(yīng)考慮開設(shè)《網(wǎng)絡(luò)交際》等課程
大學(xué)生在一定程度上代表著民族的精英和國(guó)家的未來，大學(xué)生網(wǎng)上生存能力直接影響其成才。對(duì)大學(xué)生網(wǎng)民的教育也應(yīng)成為高校的一項(xiàng)經(jīng)常工作。根據(jù)大學(xué)生的呼聲和網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的實(shí)際，大學(xué)生網(wǎng)民教育應(yīng)該納入正規(guī)教育軌道上來，開設(shè)相關(guān)系列課程勢(shì)在必行。除了開設(shè)有關(guān)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)課程之外，可考慮開設(shè)以網(wǎng)絡(luò)資源利用為主題的諸如《網(wǎng)絡(luò)交際》之類的課程。
計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)最本質(zhì)的意義在于它給全人類提供了一個(gè)極其便利的交際工具。如果說計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)原理類課程是教學(xué)生如何制造或維修這個(gè)“工具”，那么電腦和網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用類課程則是教學(xué)生如何使用這個(gè)“工具”，但目前還沒有教學(xué)生如何正確、高效地使用這個(gè)“工具”的課程。就像只教人如何使用槍枝卻不管其何時(shí)何地因何事把槍對(duì)準(zhǔn)誰一樣，如果不從人文的角度闡釋、普及計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)文化，網(wǎng)絡(luò)這個(gè)人類的工具終將不能充分發(fā)揮其應(yīng)有的作用。
關(guān)鍵詞： 大學(xué)生 網(wǎng)絡(luò)休閑 性別差異 理性引導(dǎo)
網(wǎng)絡(luò)是計(jì)算機(jī)技術(shù)和通訊技術(shù)相結(jié)合的產(chǎn)物，它是利用通信線路把位于不同地點(diǎn)上的多個(gè)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)相互連接而成，以功能完善的網(wǎng)絡(luò)軟件實(shí)現(xiàn)異地信息傳遞和資源共享等功能。在互聯(lián)網(wǎng)中，任何用計(jì)算機(jī)存儲(chǔ)的信息都可以相互連接和檢索，也可通過網(wǎng)絡(luò)中功能完善的網(wǎng)絡(luò)軟件管理，共享某些硬、軟件和數(shù)據(jù)資源，實(shí)現(xiàn)同步通信與異步通信。①從某種意義上可以說，互聯(lián)網(wǎng)是20世紀(jì)最重要的發(fā)明之一，它以迅猛的速度悄然地滲透到我們生活的各個(gè)領(lǐng)域。毫無疑問，互聯(lián)網(wǎng)的海量信息資源，迅速的信息傳輸和處理速度給人們的生活學(xué)習(xí)帶來了許多便利之處。它的使用，不僅給人們的生活方式帶來了巨大變化，而且對(duì)人們自身的行為、思想觀念產(chǎn)生了深刻的影響。據(jù)全國(guó)網(wǎng)絡(luò)調(diào)查統(tǒng)計(jì)顯示，我國(guó)上網(wǎng)人員中21―25歲的占76.2%②，而在龐大的青年上網(wǎng)一族中，高校大學(xué)生是重要組成部分。當(dāng)代大學(xué)生接受能力強(qiáng)，求知欲強(qiáng)，渴望情感的交流，精力充沛，通過網(wǎng)絡(luò)，他們可以查詢資料、瀏覽信息、收發(fā)郵件、聊天交友、游戲娛樂，等等。隨著校園網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)正以其特有的新穎性、包容性逐漸成為大學(xué)生生活的一部分。因此，對(duì)上網(wǎng)大學(xué)生進(jìn)行心理健康教育，引導(dǎo)其理性地使用網(wǎng)絡(luò)，合理地安排網(wǎng)絡(luò)休閑活動(dòng)，具有非常重要的意義。
我以隨機(jī)抽取的60名大學(xué)生為被試對(duì)象，用問卷法進(jìn)行調(diào)查，試圖對(duì)男女大學(xué)生上網(wǎng)行為特點(diǎn)、網(wǎng)絡(luò)休閑活動(dòng)進(jìn)行初步探索。
一、研究方法
（一）隨機(jī)抽取65名大學(xué)生為研究對(duì)象，獲有效問卷60份，有效應(yīng)答率為92.3%。其中男生30名，占50%，女生30名，占50%。
（二）參考有關(guān)文獻(xiàn)③自制網(wǎng)絡(luò)使用情況調(diào)查表（主要從個(gè)體上網(wǎng)時(shí)間、上網(wǎng)動(dòng)機(jī)、上網(wǎng)活動(dòng)涉及范圍來反映個(gè)體上網(wǎng)行為的參與程度），按班級(jí)集中填寫，當(dāng)場(chǎng)回收，將數(shù)據(jù)輸入計(jì)算機(jī)，用SPSS軟件進(jìn)行分析處理。
二、結(jié)果與分析
（一）上網(wǎng)率：上網(wǎng)人數(shù)60人（男生30人，女生30人），上網(wǎng)率為100%。
（二）大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)使用行為的性別差異：男女大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)使用行為有何共同或不同特征是本研究關(guān)注的問題之一，我們對(duì)此進(jìn)行了t檢驗(yàn)，見表1。
表1 大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)使用行為的性別差異
注：*P
由表1可見，在網(wǎng)絡(luò)參與程度方面，男大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)參與程度總體高于女大學(xué)生，男大學(xué)生的周上網(wǎng)次數(shù)和周上網(wǎng)時(shí)間也都明顯多于女大學(xué)生；此外，男大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)游戲方面顯著多于女大學(xué)生；而女大學(xué)生在聊天、BBS方面明顯多于男大學(xué)生。由此可見，男大學(xué)生更加偏愛技術(shù)含量較高的網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)功能。
（三）大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)使用動(dòng)機(jī)的性別差異：男女大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)使用動(dòng)機(jī)即其是否能理性使用網(wǎng)絡(luò)，使之成為有益的休閑方式是本研究關(guān)注的重點(diǎn)，我們也對(duì)此進(jìn)行了t檢驗(yàn)，見表2。
表2 大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)使用動(dòng)機(jī)的性別差異
注：*P
由表2可見，男大學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)的需要程度明顯高于女大學(xué)生；在網(wǎng)絡(luò)使用動(dòng)機(jī)方面，兩者也存在著顯著的差異：女大學(xué)生更多是為了交友，與他人保持聯(lián)系，而男大學(xué)生則更多是為了娛樂。從這四種網(wǎng)絡(luò)使用動(dòng)機(jī)的得分比較來看，無論是男大學(xué)生還是女大學(xué)生，選擇最多的網(wǎng)絡(luò)使用動(dòng)機(jī)都是獲取信息。這表明當(dāng)代大學(xué)生已經(jīng)將網(wǎng)絡(luò)作為獲取信息的重要手段，但很少將網(wǎng)絡(luò)用作為學(xué)習(xí)或進(jìn)行學(xué)術(shù)交流活動(dòng)。
（四）大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)使用行為與網(wǎng)絡(luò)使用動(dòng)機(jī)的相互關(guān)系
表3顯示，周上網(wǎng)時(shí)間與對(duì)網(wǎng)絡(luò)的需要程度及交友動(dòng)機(jī)呈顯著正相關(guān)（r=0.391，P=0.000）；獲取信息的動(dòng)機(jī)與信息查詢顯著正相關(guān)；交友動(dòng)機(jī)與聊天顯著正相關(guān)；娛樂動(dòng)機(jī)與游戲、BBS正相關(guān)；學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)與信息查詢顯著正相關(guān)。
表3 網(wǎng)絡(luò)使用行為與網(wǎng)絡(luò)使用動(dòng)機(jī)的相關(guān)分析
注：*P
三、討論與建議
（一）討論
中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)信息中心的歷次調(diào)查結(jié)果都顯示，從性別來看，男網(wǎng)民多于女網(wǎng)民；從年齡來看，網(wǎng)民中18―24歲的年輕人最多，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于其他年齡段的網(wǎng)民而占據(jù)絕對(duì)優(yōu)勢(shì)（據(jù)2003年1月的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，占全體網(wǎng)民的36.2%），本研究取樣的總體正是處于這一年齡段的大學(xué)生，是我國(guó)網(wǎng)絡(luò)用戶中所占比例最大的群體代表。結(jié)果表明其網(wǎng)絡(luò)參與狀況具有顯著的性別差異。
大學(xué)生在使用網(wǎng)絡(luò)服務(wù)與網(wǎng)絡(luò)使用動(dòng)機(jī)方面均存在著性別差異：男大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)使用情況明顯多于女大學(xué)生。在網(wǎng)絡(luò)使用動(dòng)機(jī)方面，大學(xué)生選擇最多的上網(wǎng)動(dòng)機(jī)是獲取信息，其次是與家人或朋友聯(lián)系和娛樂。他們也顯示出明顯的性別差異，女大學(xué)生更多地將網(wǎng)絡(luò)用于保持原有的社會(huì)關(guān)系，而男大學(xué)生則更多地將網(wǎng)絡(luò)用于游戲、娛樂。WANG（2001）研究顯示，澳大利亞學(xué)生最常選的上網(wǎng)動(dòng)機(jī)是“查找資源”，“和遠(yuǎn)方朋友聯(lián)系”與“學(xué)習(xí)”。相比之下可以看出，我國(guó)大學(xué)生目前將上網(wǎng)作為一種學(xué)習(xí)手段的人數(shù)尚少，這可能是由于我國(guó)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和發(fā)展起步較晚，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境與發(fā)達(dá)國(guó)家相比仍有差距，網(wǎng)絡(luò)教育尚未成氣候。
總體看來，我國(guó)大學(xué)生使用頻率較高的服務(wù)主要集中于信息查詢、聊天、游戲、娛樂等功能，對(duì)于豐富的網(wǎng)絡(luò)資源利用不足，顯示出總體利用水平不高的特點(diǎn)和追求刺激的非理性特征。
（二）建議
1.加強(qiáng)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)教育，開設(shè)網(wǎng)絡(luò)使用教育，幫助其提高利用網(wǎng)絡(luò)資源的水平。
2.普及有關(guān)網(wǎng)絡(luò)的心理學(xué)知識(shí)，引導(dǎo)大學(xué)生更好地將現(xiàn)實(shí)生活與網(wǎng)絡(luò)生活結(jié)合起來，發(fā)展理性的網(wǎng)絡(luò)休閑行為。
3.通過控制上網(wǎng)時(shí)間、矯正認(rèn)知、調(diào)整上網(wǎng)動(dòng)機(jī)等手段來預(yù)防和矯治大學(xué)生非理性的網(wǎng)絡(luò)休閑活動(dòng)。
4.有針對(duì)性地開展相關(guān)的休閑活動(dòng)來豐富大學(xué)生的課外活動(dòng)。
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20**年中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)交易額已逾6.1萬億，同比增長(zhǎng)39.3%。為加強(qiáng)扶持引導(dǎo)和幫助，促進(jìn)**網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)快速健康發(fā)展，進(jìn)一步發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)在促進(jìn)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)中的加速器作用，共青團(tuán)**縣委和**縣工商局一同對(duì)全縣300多家規(guī)模以上企業(yè)、300多家網(wǎng)店和機(jī)床工具、燈管等部分行業(yè)協(xié)會(huì)的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)發(fā)展情況進(jìn)行了調(diào)查。
一、全縣當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)發(fā)展基本情況
近年來，**依托優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)和便利的立地條件，通過政府引導(dǎo)，借力三大服務(wù)中心和三種成功經(jīng)營(yíng)模式，幫助農(nóng)村青年快速邁上電商品牌路，今年已累計(jì)完成農(nóng)村電子商務(wù)銷售額2.3億元，已有各類電子商務(wù)(企業(yè))網(wǎng)店850家，網(wǎng)店年銷售額在千萬元以上的6家，并形成具有典型意義的農(nóng)村電子商務(wù)集聚村——**村。通過網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，解決了一大批農(nóng)民和失業(yè)人員的就業(yè)，促進(jìn)了企業(yè)經(jīng)營(yíng)方式的轉(zhuǎn)變和企業(yè)信息化水平的提高，有力地推動(dòng)了經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式轉(zhuǎn)變，促進(jìn)了產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級(jí)轉(zhuǎn)型，優(yōu)化了社會(huì)勞動(dòng)就業(yè)結(jié)構(gòu)。特別是**村的電子商務(wù)發(fā)展被社科院信息化研究中心主任汪向東稱之為——“**模式”，并得到中央電視臺(tái)在內(nèi)的15家媒體和近百家網(wǎng)站報(bào)道轉(zhuǎn)載。
1、企業(yè)涉網(wǎng)意識(shí)不斷增強(qiáng)。據(jù)統(tǒng)計(jì)全縣上網(wǎng)用戶達(dá)到1萬多戶，很多企業(yè)開始在網(wǎng)上建立自己的網(wǎng)站或網(wǎng)頁，涉足網(wǎng)絡(luò)宣傳和網(wǎng)絡(luò)交易并嘗到了甜頭。從調(diào)查結(jié)果看，我縣企業(yè)的電子商務(wù)意識(shí)總體尚可，雖然不能和金華地區(qū)的義烏、永康相比，但由于接近永康的區(qū)位優(yōu)勢(shì)，在**來說電子商務(wù)意識(shí)是最強(qiáng)的。據(jù)初步統(tǒng)計(jì)，全縣目前有343家企業(yè)建立了自己的網(wǎng)站，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)宣傳和拓展銷售渠道，總網(wǎng)站數(shù)量624個(gè)，其中一級(jí)域名網(wǎng)站386個(gè)，二級(jí)域名網(wǎng)站238個(gè)。其中自建網(wǎng)站占比達(dá)61.8%，在其他網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)建網(wǎng)頁達(dá)38.1%。通過網(wǎng)絡(luò)銷售商品的比例達(dá)18%。也有部分企業(yè)開始通過進(jìn)駐淘寶商城等方式開拓網(wǎng)絡(luò)銷售市場(chǎng)，并取得成功，如浙江天喜實(shí)業(yè)集團(tuán)有限公司從5月份開始進(jìn)駐淘寶商城，到目前已經(jīng)達(dá)到月銷售額50多萬元，成為淘寶炊具行業(yè)上升最快的明星店鋪，發(fā)展非常迅速。
2、網(wǎng)商得到迅猛發(fā)展。近年來**網(wǎng)商發(fā)展非常迅速，據(jù)初步統(tǒng)計(jì)目前全縣有在淘寶網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)的各類網(wǎng)商400多家，按行業(yè)劃分：經(jīng)營(yíng)食品土特產(chǎn)類網(wǎng)店27家，服裝鞋百貨類網(wǎng)店140家，戶外用品38家，汽車裝飾用品55家，數(shù)碼電子產(chǎn)品20家，五金機(jī)械類5家。本地**電子商務(wù)平臺(tái)上經(jīng)營(yíng)服裝百貨的網(wǎng)商7000多家(**縣本地約1000多家)。其中經(jīng)工商登記注冊(cè)的淘寶商城有80家、皇冠級(jí)信用賣家27家，網(wǎng)店年經(jīng)營(yíng)額達(dá)上千萬元的有3家，實(shí)現(xiàn)年網(wǎng)上銷售額近3億元，初步形成了以地方特色農(nóng)副產(chǎn)品、戶外用品、數(shù)碼電子、五金機(jī)械等為主的幾大網(wǎng)絡(luò)特色行業(yè)。
3、網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)實(shí)現(xiàn)零突破。4月19日，全市首家區(qū)域性綜合電子商務(wù)平臺(tái)在浙江怡木公司正式投入運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)了**縣網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)的零突破。該平臺(tái)以“零成本投資”和“30秒開網(wǎng)店”為獨(dú)特創(chuàng)意，以家紡、服裝、日化用品等為主打產(chǎn)品，通過幾個(gè)月的試運(yùn)行，已經(jīng)加盟的中外知名品牌五十多個(gè)，上線產(chǎn)品一萬多種，發(fā)展會(huì)員一萬多名，發(fā)展網(wǎng)商7000多家(本縣約1000多家)。以后可能會(huì)涌現(xiàn)出更多的**縣的網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)。
4、行業(yè)網(wǎng)站發(fā)展開始起步。經(jīng)調(diào)查全縣19家行業(yè)協(xié)會(huì)中有3家行業(yè)協(xié)會(huì)(即**縣燈管行業(yè)協(xié)會(huì)、**縣網(wǎng)商協(xié)會(huì)和**縣建材裝飾網(wǎng))建有協(xié)會(huì)單獨(dú)的網(wǎng)站，并通過行業(yè)網(wǎng)站的建設(shè)對(duì)行業(yè)協(xié)會(huì)及協(xié)會(huì)會(huì)員開展網(wǎng)絡(luò)宣傳和營(yíng)銷，取得了一定的效果。
二、**縣網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)發(fā)展存在的問題
1、企業(yè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的重視度仍顯不夠。雖然隨著網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，眾多企業(yè)都開始觸網(wǎng)，介入電子商務(wù)發(fā)展大潮，但仍有相當(dāng)多的傳統(tǒng)制造企業(yè)沒有介入電子商務(wù)，自主建設(shè)網(wǎng)站或通過知名商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)網(wǎng)站的仍只占少數(shù)。企業(yè)大都還把競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn)定位于實(shí)體市場(chǎng),沒有充分認(rèn)識(shí)到知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代搶占網(wǎng)絡(luò)信息虛擬市場(chǎng)的必要性和緊迫性。據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前全縣只有不到3%的企業(yè)和個(gè)體工商戶建立網(wǎng)站或網(wǎng)頁開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷宣傳，不到1%的企業(yè)有開展電子商務(wù)的成功記錄。在行業(yè)網(wǎng)站調(diào)查中，行業(yè)協(xié)會(huì)和企業(yè)對(duì)建立行業(yè)網(wǎng)站開展宣傳的需求和意愿也不強(qiáng)，目前**縣現(xiàn)有的19家行業(yè)協(xié)會(huì)僅有3家行業(yè)協(xié)會(huì)(燈管行業(yè)協(xié)會(huì)、網(wǎng)商協(xié)會(huì)、建材裝飾行業(yè)協(xié)會(huì))建有協(xié)會(huì)單獨(dú)的網(wǎng)站，行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)員仍缺乏網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)宣傳意識(shí)，如調(diào)查中的燈管行業(yè)目前開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和宣傳的有17家企業(yè)。
2、企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用層次較低。從調(diào)查的情況來看，目前全縣99%以上的企業(yè)網(wǎng)站不具有電子商務(wù)功能，同時(shí)企業(yè)網(wǎng)上銷售商品的交易額普遍不高，電子商務(wù)在行業(yè)中應(yīng)用范圍小、應(yīng)用率低。企業(yè)對(duì)如何開展電子商務(wù)缺乏了解，甚至網(wǎng)站建成后沒有專人負(fù)責(zé)。被調(diào)查的企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用主要以企業(yè)自建宣傳性網(wǎng)站或參與第三方交易平臺(tái)為主，一般實(shí)行網(wǎng)上詢價(jià)、網(wǎng)下簽約的交易模式，基本上都不能實(shí)現(xiàn)在線商城、在線支付交易等電子商務(wù)功能，網(wǎng)站和網(wǎng)頁的主要用途基本仍處于和獲取信息，沒有或很少有通過電子商務(wù)進(jìn)行網(wǎng)上在線采購或在線銷售。
3、缺乏網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)相關(guān)的專業(yè)人才和資金。人才和資金是電子商務(wù)發(fā)展中的二大重要因素。作為一項(xiàng)新型商業(yè)模式，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要既懂傳統(tǒng)生產(chǎn)營(yíng)銷又要懂電子商務(wù)的雙料復(fù)合型人才，這是目前制約我縣網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的最大問題。而此類人才在**這樣的山區(qū)縣城相當(dāng)缺乏，即使有，工資待遇要求也較高，一些小企業(yè)難以承受，**由于各種生活條件制約也難以留住外來的高端人才。同時(shí)，資金短缺也是一些中小企業(yè)深入開展電子商務(wù)普遍遇到的困難。交易平臺(tái)的開發(fā)、搜索引擎的競(jìng)價(jià)排名、網(wǎng)上產(chǎn)品推廣等都需大量的資金來支撐，使得一些中小企業(yè)望而卻步。
4、網(wǎng)絡(luò)交易安全因素制約。在調(diào)查過程中通過對(duì)部份企業(yè)的了解，我們發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)交易安全因素也是影響企業(yè)電子商務(wù)積極性的一個(gè)原因。一方面是網(wǎng)上交易的技術(shù)安全得不到保障，現(xiàn)有的安全和保密技術(shù)難以讓人放心，黑客威脅嚴(yán)重。另一方面是網(wǎng)上企業(yè)信譽(yù)難以辨別。網(wǎng)上詐騙、虛假廣告層出不窮，假冒偽劣商品泛濫，由于交易雙方的地域距離等問題，加之相關(guān)法律法規(guī)不配套，出現(xiàn)交易問題后難以用法律的手段解決。如**縣警方最近查獲的利用網(wǎng)絡(luò)釣魚的手段盜竊淘寶網(wǎng)用戶帳號(hào)內(nèi)金錢的犯罪團(tuán)伙一案就充分證明了這點(diǎn)。嫌疑人利用“網(wǎng)絡(luò)釣魚”盜竊淘寶網(wǎng)用戶的帳號(hào)、密碼、密碼。并以“第三方詐騙”、“支付后退款”、“用假身份證補(bǔ)辦淘寶用戶手機(jī)卡”等方式不斷變換盜竊手法，入侵淘寶網(wǎng)用戶一千多個(gè)，其中被盜取金額的受害人達(dá)一百多名，受害人遍布全國(guó)二十多個(gè)省市，涉案金額八萬多元。
5、行業(yè)網(wǎng)站建設(shè)相對(duì)滯后。經(jīng)調(diào)查全縣經(jīng)民政部門登記的行業(yè)協(xié)會(huì)的有19家，現(xiàn)有的19家行業(yè)協(xié)會(huì)僅有3家行業(yè)協(xié)會(huì)(燈管行業(yè)協(xié)會(huì)、網(wǎng)商協(xié)會(huì)、建筑裝飾行業(yè)協(xié)會(huì))建有協(xié)會(huì)單獨(dú)的網(wǎng)站，行業(yè)協(xié)會(huì)對(duì)上網(wǎng)的需求和意愿不強(qiáng)，行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)員仍缺乏網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)宣傳意識(shí)。行業(yè)網(wǎng)站建設(shè)缺少資金投入也是一個(gè)重要方面，目前大部分行業(yè)協(xié)會(huì)除個(gè)別大行業(yè)有政府專項(xiàng)補(bǔ)助外本身活動(dòng)經(jīng)費(fèi)有限，只有通過收取有限的會(huì)員費(fèi)，同時(shí)行業(yè)網(wǎng)站要實(shí)現(xiàn)有效的贏利模式也比較困難。政府相關(guān)部門對(duì)行業(yè)網(wǎng)站建設(shè)不重視，缺乏對(duì)行業(yè)協(xié)會(huì)網(wǎng)站建設(shè)和電子商務(wù)平臺(tái)建設(shè)等方面的項(xiàng)目扶持和資金扶持補(bǔ)助政策。由于缺少政策很難向政府申請(qǐng)到專項(xiàng)的行業(yè)網(wǎng)站建設(shè)資金。
6、物流配套體系不夠完善。物流作為一個(gè)新興的產(chǎn)業(yè)，對(duì)**縣經(jīng)濟(jì)的發(fā)展也發(fā)揮著舉足輕重的作用，特別是其中的快遞行業(yè)發(fā)展是隨著近年來網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展而迅速發(fā)展起來的。到目前為止還沒有全縣統(tǒng)一集中的物流基地，物流比較分散，沒有形成統(tǒng)一規(guī)范配套的市場(chǎng)，導(dǎo)致物流成本高。快遞行業(yè)管理不規(guī)范也是個(gè)普遍存在的問題，伴隨網(wǎng)上購物、電視購物等消費(fèi)方式的興起，快遞行業(yè)的投訴在迅速增加。快遞市場(chǎng)秩序比較混亂，存在著從業(yè)人員素質(zhì)參差不齊、服務(wù)意識(shí)淡薄、法律意識(shí)不強(qiáng)、經(jīng)營(yíng)行為不規(guī)范，在物品派送時(shí)常常出現(xiàn)遺漏、損毀、丟失以及錯(cuò)送、誤送，以及旺季爆倉等問題。特別是我縣的快遞行業(yè)還存在著壟斷經(jīng)營(yíng)、人為劃分市場(chǎng)等，導(dǎo)致價(jià)格高于周邊地區(qū)，因此建立貨運(yùn)流暢的高效率物流服務(wù)體系，加強(qiáng)對(duì)物流快遞行業(yè)的監(jiān)管已成為亟待解決的問題之一。
7、缺乏政府政策的強(qiáng)有力扶持。到目前為止，我縣還沒有出臺(tái)有關(guān)促進(jìn)服務(wù)業(yè)方面的政策，包括對(duì)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)、電子商務(wù)發(fā)展方面。因此我縣的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)發(fā)展既缺乏區(qū)位優(yōu)勢(shì)，又與周邊地區(qū)相比缺乏財(cái)政、稅收、貸款等方面的優(yōu)惠和適度寬松的管理政策，導(dǎo)致我縣大批網(wǎng)商到義烏、杭州等區(qū)位優(yōu)勢(shì)明顯的地方去經(jīng)營(yíng)。據(jù)了解，我們的周邊一些縣市已經(jīng)出臺(tái)了許多針對(duì)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)和電子商務(wù)發(fā)展方面的相關(guān)政策，如金華、義烏等地，但目前我縣僅有對(duì)電子商務(wù)平臺(tái)有個(gè)別政策，眾多的網(wǎng)商和開始涉足電子商務(wù)的企業(yè)仍無法享受到各級(jí)政府和部門的足夠的政策支持。
8、稅收政策不明確限制了網(wǎng)商的大膽發(fā)展。稅收政策是眾多參與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的企業(yè)和網(wǎng)商關(guān)注度最高的問題。雖然國(guó)家對(duì)網(wǎng)店征稅還沒有確定，但稅務(wù)部門近期開展的網(wǎng)店稅收調(diào)查，特別是“武漢開出內(nèi)地首張個(gè)人網(wǎng)店稅單，一網(wǎng)店被征稅430萬”的消息以及我縣規(guī)模最大的網(wǎng)商神州數(shù)碼去年被國(guó)稅征收了二十多萬元稅收等引發(fā)了眾多網(wǎng)商的擔(dān)憂。眾多網(wǎng)商對(duì)電子商務(wù)稅收方面的擔(dān)憂限制了其大膽發(fā)展經(jīng)營(yíng)，導(dǎo)致網(wǎng)商只能是選擇“潛水”經(jīng)營(yíng)，無法做大做強(qiáng)。
9、網(wǎng)絡(luò)信用體系建設(shè)不完善。隨著網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展，快速發(fā)展的電子商務(wù)市場(chǎng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)信用也提出了越來越高的要求。當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)誠(chéng)信缺失及網(wǎng)絡(luò)欺詐問題日漸成為制約我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)繁榮發(fā)展的重要因素，網(wǎng)店侵權(quán)、售假等問題日益暴露、網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購成消費(fèi)者投訴熱點(diǎn)、3q大戰(zhàn)無視消費(fèi)者權(quán)益等，這都對(duì)網(wǎng)絡(luò)誠(chéng)信體系建設(shè)提出了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。雖然國(guó)家工商總局早已出臺(tái)了要求網(wǎng)店實(shí)名制的規(guī)定，但網(wǎng)絡(luò)誠(chéng)信體系的建立不可能一蹴而就。
三、加快**縣網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的意見和建議
大力發(fā)展網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)，是促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變，提高經(jīng)濟(jì)運(yùn)行質(zhì)量和效率的重要途徑，也為傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的提升和改造開辟了新的途徑，在繁榮市場(chǎng)、擴(kuò)大居民消費(fèi)、降低物流成本、提高流通效率、促進(jìn)再就業(yè)和推動(dòng)當(dāng)?shù)仄髽I(yè)加快電子商務(wù)和信息化建設(shè)步伐等方面發(fā)揮著非常重要的作用。
(一)優(yōu)化**縣網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境
要加快我縣的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，最重要的是通過制定**縣網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)劃，積極創(chuàng)新發(fā)展方式，努力創(chuàng)建和優(yōu)化**縣的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境，建立積極有效的政府政策助推平臺(tái)，以此來推動(dòng)**縣的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)實(shí)現(xiàn)大發(fā)展大跳躍。
1.加快制定**縣網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)劃。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)作為一項(xiàng)發(fā)展迅猛的新生事物，需要政府和相關(guān)部門的大力培育和扶持。浙江省電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)“xx”發(fā)展規(guī)劃已經(jīng)于20**年6月出臺(tái)，我縣應(yīng)結(jié)合本縣xx規(guī)劃，盡快出臺(tái)促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的中遠(yuǎn)期規(guī)劃，明確發(fā)展重點(diǎn)與中長(zhǎng)期發(fā)展目標(biāo)，并納入各級(jí)規(guī)劃體系，建立和完善促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的工作協(xié)調(diào)機(jī)制，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的管理指導(dǎo)、規(guī)劃引導(dǎo)和協(xié)調(diào)服務(wù)，探索搭建有利于網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的政策、法規(guī)、產(chǎn)業(yè)專項(xiàng)扶持政策、網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)投資政策、促進(jìn)中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的投融資政策及有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的總框架。
2.研究制定促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)發(fā)展政策和辦法。成立由政府牽頭，各職能部門和單位參與的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)指導(dǎo)服務(wù)中心，分工協(xié)作，各負(fù)其責(zé)，研究制定促進(jìn)全縣電子商務(wù)(網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì))發(fā)展辦法和規(guī)劃。加快出臺(tái)促進(jìn)中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的投融資政策，爭(zhēng)取配套出臺(tái)電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)投資政策，設(shè)立網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)業(yè)專項(xiàng)扶持資金，出臺(tái)對(duì)電子商務(wù)平臺(tái)、從事電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)發(fā)展相關(guān)的企業(yè)和個(gè)人給予財(cái)政、稅收、金融、土地等方面的優(yōu)惠和適度寬松的管理政策，積極鼓勵(lì)和推進(jìn)中小企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)進(jìn)程。
3.積極發(fā)展網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)技術(shù)支撐服務(wù)。由政府牽頭成立專門機(jī)構(gòu)，整合國(guó)際、國(guó)內(nèi)優(yōu)秀電子商務(wù)軟件開發(fā)企業(yè)及電子商務(wù)策劃?rùn)C(jī)構(gòu)的資源，引進(jìn)一批國(guó)際知名電子商務(wù)企業(yè)及配套服務(wù)商，為我縣企業(yè)從事網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)提供全方位的、個(gè)性化的服務(wù)。并鼓勵(lì)設(shè)立一批專業(yè)電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)，為傳統(tǒng)企業(yè)提供電子商務(wù)模式設(shè)計(jì)、網(wǎng)站設(shè)計(jì)制作、支付方式設(shè)計(jì)、物流配送體系等電子商務(wù)外包服務(wù)，滿足企業(yè)不同層次的電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)發(fā)展需求。加快電信光纖入戶工程，提高網(wǎng)絡(luò)帶寬，為網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供高速優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
4.加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)創(chuàng)新人才培養(yǎng)。一方面加大本地人才的培育力度。充分發(fā)揮本地職業(yè)技術(shù)類學(xué)校的作用，開設(shè)或增設(shè)電子商務(wù)相關(guān)專業(yè)，引進(jìn)或培養(yǎng)高水平的師資，提高教學(xué)效果。勞動(dòng)人事、工商等部門要加強(qiáng)企業(yè)電子商務(wù)從業(yè)人員的培訓(xùn)，加強(qiáng)對(duì)企業(yè)信息化人才和電子商務(wù)專業(yè)技術(shù)人才及信息技術(shù)、經(jīng)營(yíng)管理方面的復(fù)合型人才的培養(yǎng)，設(shè)立專項(xiàng)資金開展網(wǎng)店經(jīng)理人培訓(xùn)等高端人才的培訓(xùn);另一方面充分利用各種途徑和手段，引進(jìn)一批素質(zhì)較高、層次合理、專業(yè)配套的、具有創(chuàng)新商業(yè)模式的網(wǎng)絡(luò)、計(jì)算機(jī)和經(jīng)營(yíng)管理等方面的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)創(chuàng)業(yè)人才，以滿足我縣網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)和電子商務(wù)發(fā)展的急需。并安排專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)資金，積極鼓勵(lì)電子商務(wù)相關(guān)專業(yè)的大學(xué)生和高級(jí)人才回鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)，并提高待遇，確保農(nóng)村電子商務(wù)人才留得住、用得上，培養(yǎng)新一代的農(nóng)村電子商務(wù)建設(shè)主力軍。
5.加強(qiáng)電子商務(wù)金融基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。在完善金融數(shù)據(jù)通信網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的基礎(chǔ)上，建設(shè)現(xiàn)代化支付系統(tǒng)和客戶服務(wù)系統(tǒng)，逐步將銀行傳統(tǒng)業(yè)務(wù)移植到網(wǎng)上，在跨銀行、跨地區(qū)的貿(mào)易結(jié)算、資金劃撥等方面有所突破，為開展電子商務(wù)提供全面、安全、快捷的支付結(jié)算服務(wù)。加大對(duì)電子商務(wù)企業(yè)的資金支持，幫助引進(jìn)風(fēng)險(xiǎn)投資，充發(fā)發(fā)揮現(xiàn)有各銀行的“**通寶”、聯(lián)保聯(lián)貸等融資工具和網(wǎng)銀、等電子支付工具的作用;創(chuàng)新金融支持，鼓勵(lì)銀行對(duì)網(wǎng)店提供免息小額貸款支持，按信用等級(jí)提供免擔(dān)保信用貸款等，解決網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)企業(yè)資金困難。
6.完善電子商務(wù)物流配送體系建設(shè)。物流配送是電子商務(wù)的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，加快建設(shè)**縣物流中心，建立以**縣商貿(mào)物流、貨運(yùn)市場(chǎng)和信息中心為主，新碧、**以工業(yè)倉儲(chǔ)配送為主的物流基地模式。充分發(fā)揮物流基地的作用，以市場(chǎng)運(yùn)作的模式，加以政策引導(dǎo)，使其逐步成為電子商務(wù)條件下具有競(jìng)爭(zhēng)力的現(xiàn)代化物流中心，以滿足電子商務(wù)條件下物流支持的快速性和全方位性要求，形成支持電子商務(wù)發(fā)展完善、健全的物流配送網(wǎng)絡(luò)體系。
(二)積極實(shí)施網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)培育扶持工程
1.建立網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的政府政策助推工程。及時(shí)推出助動(dòng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的相關(guān)舉措，對(duì)電子商務(wù)平臺(tái)和網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)者給予財(cái)政、稅收、貸款、土地等方面的優(yōu)惠和適度寬松的管理政策，快速地推動(dòng)**縣網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，從而迎來新一輪的發(fā)展。一是明確稅收政策，在目前國(guó)家尚未出臺(tái)明確的電子商務(wù)(網(wǎng)店)稅收政策的前提下，借鑒其他地方，明確對(duì)淘寶商城類公司制企業(yè)采取從低稅收定額征收的辦法進(jìn)行征稅，對(duì)其他普通的c網(wǎng)店免予征稅，以減除網(wǎng)商的經(jīng)營(yíng)顧慮。二是設(shè)立網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)業(yè)專項(xiàng)扶持資金，優(yōu)惠和減免企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)的稅收政策，積極鼓勵(lì)和推進(jìn)中小企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)進(jìn)程。三是制定相關(guān)財(cái)政扶持政策，支持電子商務(wù)企業(yè)做大做強(qiáng);為中小企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)第三方平臺(tái)服務(wù)提供入門資金補(bǔ)貼，降低應(yīng)用電子商務(wù)門檻;為電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)提供基礎(chǔ)營(yíng)運(yùn)平臺(tái)支持或者補(bǔ)貼(企業(yè)資格、辦公環(huán)境、網(wǎng)絡(luò)接入、策劃輔導(dǎo)等)。四是加強(qiáng)和支持行業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)展，加強(qiáng)行業(yè)網(wǎng)站建設(shè)的重視，出臺(tái)扶持行業(yè)網(wǎng)站建設(shè)的專項(xiàng)扶持政策和相應(yīng)的資金補(bǔ)助，推動(dòng)行業(yè)電子商務(wù)平臺(tái)的發(fā)展。
2. 搭建網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)和網(wǎng)商孵化平臺(tái)。規(guī)劃建設(shè)**縣網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)科技創(chuàng)業(yè)園，也可以結(jié)合我縣當(dāng)前已經(jīng)規(guī)劃出臺(tái)的物流基地建設(shè)，把物流基地建設(shè)成為集物流集散信息、電子商務(wù)應(yīng)用和網(wǎng)商創(chuàng)業(yè)為一體的現(xiàn)代化物流基地和電子商務(wù)(網(wǎng)商)創(chuàng)業(yè)園。創(chuàng)業(yè)園以優(yōu)惠的稅收、金融政策以及低廉的租金吸引網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)者，形成商貿(mào)型電子商務(wù)企業(yè)的集聚，促進(jìn)**縣第三產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，帶動(dòng)**縣特色工業(yè)品和特色農(nóng)副產(chǎn)品的銷售。通過網(wǎng)商創(chuàng)業(yè)園的建設(shè)，培育和孵化更多的網(wǎng)商，促進(jìn)更多的企業(yè)進(jìn)入電子商務(wù)，帶動(dòng)**網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)整體上水平。
3. 實(shí)施電子商務(wù)龍頭企業(yè)培育工程。一是制定相關(guān)財(cái)政扶持政策，為電子商務(wù)龍頭企業(yè)解決在發(fā)展壯大中亟需的土地、倉儲(chǔ)、貸款等問題，支持電子商務(wù)企業(yè)做大做強(qiáng)，培育一批創(chuàng)新能力強(qiáng)、發(fā)展?jié)摿Υ蟮闹行‰娮由虅?wù)企業(yè)，引導(dǎo)、鼓勵(lì)重點(diǎn)企業(yè)或行業(yè)龍頭企業(yè)加大電子商務(wù)投入，探索開發(fā)b2b、b2c等第三方交易平臺(tái)。力爭(zhēng)在xx期間，在電子商務(wù)應(yīng)用服務(wù)及相關(guān)領(lǐng)域培育銷售收入超億元企業(yè)超過1-2家，超5000萬元企業(yè)5-10家，超1000萬元企業(yè)20-50家，并在戶外用品、汽車用品、農(nóng)副土特產(chǎn)品等領(lǐng)域形成產(chǎn)業(yè)新優(yōu)勢(shì);二是堅(jiān)持把農(nóng)村電子商務(wù)與企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)緊密結(jié)合，注重引導(dǎo)傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)企業(yè)通過電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)降低流通成本，提高產(chǎn)品銷售量，擴(kuò)大企業(yè)知名度，從而使得企業(yè)在實(shí)施電子商務(wù)化的同時(shí)帶動(dòng)全縣農(nóng)村電子商務(wù)的快速發(fā)展。近兩年來，天喜控股集團(tuán)(廚具)、**縣濤濤休閑用品有限公司(休閑健身用品)、浙江金棒運(yùn)動(dòng)器材有限公司(運(yùn)動(dòng)器材)、浙江固馳電子有限公司(益智玩具)等多個(gè)知名品牌，依托本身產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢(shì)和企業(yè)資源，紛紛投入電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)，取得良好成效。比如：天喜控股集團(tuán)從20**年7月份開始，設(shè)立網(wǎng)絡(luò)推廣部，短短的6個(gè)月銷售額達(dá)到1000萬，在淘寶網(wǎng)廚具類目銷售量位列第二(第一為蘇泊爾)。電子商務(wù)銷售額占該集團(tuán)當(dāng)年增長(zhǎng)銷售額(2億)的5%，增加青年網(wǎng)創(chuàng)就業(yè)崗位30余個(gè)，一個(gè)公司帶動(dòng)了一個(gè)網(wǎng)商類目的發(fā)展。
4.開展企業(yè)網(wǎng)絡(luò)信息化建設(shè)工程。鼓勵(lì)企業(yè)通過專設(shè)信息機(jī)構(gòu)、信息主管，配備適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)管理運(yùn)營(yíng)要求的自動(dòng)化、智能化、高技術(shù)硬件、軟件、設(shè)備、設(shè)施，建立包括網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫和各類信息管理系統(tǒng)在內(nèi)的工作平臺(tái)，資助企業(yè)建立和使用自己的電子商務(wù)平臺(tái)，進(jìn)行信息化升級(jí)改造等，并根據(jù)企業(yè)實(shí)際投資額按百分比給予補(bǔ)助，提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理效率。引導(dǎo)鼓勵(lì)企業(yè)大力開展電子商務(wù)，幫助企業(yè)通過電子商務(wù)拓展國(guó)內(nèi)和海外市場(chǎng)，為中小企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)第三方平臺(tái)服務(wù)提供入門資金補(bǔ)貼，降低應(yīng)用電子商務(wù)門檻;由政府對(duì)開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷推廣的企業(yè)進(jìn)行專項(xiàng)補(bǔ)助、或委托專業(yè)性網(wǎng)絡(luò)推廣公司或知名商務(wù)網(wǎng)站對(duì)企業(yè)進(jìn)行整體打包推廣。
5.開展網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)幫扶工程。一是突出“三心一庫”功能發(fā)揮。建立“農(nóng)村電子商務(wù)服務(wù)中心”和“電商培訓(xùn)和技術(shù)咨詢中心”，整合電商協(xié)會(huì)和電商志愿分隊(duì)等新興力量，有效加強(qiáng)了培訓(xùn)和技術(shù)普及服務(wù)。建立**縣全程網(wǎng)絡(luò)科技培訓(xùn)中心和**網(wǎng)貨供應(yīng)平臺(tái)(供貨數(shù)據(jù)庫)，提供了較為完備的供貨企業(yè)產(chǎn)品鏈接，為青年初創(chuàng)者提供貨源渠道保證;二是做好“兩項(xiàng)服務(wù)”強(qiáng)勢(shì)帶動(dòng)。在電大**分校，**成技校等培訓(xùn)基地定期舉辦技能培訓(xùn)班，將網(wǎng)創(chuàng)青年作為信貸扶持優(yōu)先幫扶對(duì)象，開通綠色通道，加大扶持力度。目前已完成初創(chuàng)技能培訓(xùn)200余人，精英提升培訓(xùn)60余人，累計(jì)發(fā)放貸款300余萬元，通過一站式服務(wù)，扶持140名青年成功開出網(wǎng)店;三是借助“高校智力”順勢(shì)推動(dòng)。通過邀請(qǐng)相關(guān)專家定期指導(dǎo)，與高校達(dá)成電子商務(wù)的專項(xiàng)合作等形式，為**的電子商務(wù)發(fā)展提供智力支撐;四是營(yíng)造“比學(xué)趕超”良好氛圍。選取行業(yè)中發(fā)展較為成熟的企業(yè)推進(jìn)團(tuán)屬陣地建設(shè)，通過建立企業(yè)團(tuán)組織、青年就業(yè)創(chuàng)業(yè)見習(xí)基地，組建網(wǎng)創(chuàng)志愿服務(wù)隊(duì)、電商導(dǎo)師團(tuán)，評(píng)選電子商務(wù)示范企業(yè)等有效舉措，不斷豐富青工創(chuàng)新創(chuàng)效行動(dòng)，將青年員工的“比、學(xué)、趕、超”與企業(yè)的發(fā)展有機(jī)結(jié)合，堅(jiān)持企業(yè)文化形成和生產(chǎn)效益的齊頭并進(jìn)。
6.開展網(wǎng)商知名品牌培育工程。一方面通過總結(jié)推廣電子商務(wù)成功經(jīng)營(yíng)模式，著力推動(dòng)青年網(wǎng)商“品牌電商化，電商品牌化”的發(fā)展之路。積極開展網(wǎng)商知名品牌培育，運(yùn)用行政指導(dǎo)手段扶持電子商務(wù)企業(yè)和網(wǎng)店發(fā)展壯大，確定一批皇冠級(jí)和淘寶商城網(wǎng)店作為網(wǎng)商知名品牌的重點(diǎn)培育和監(jiān)管對(duì)象，鼓勵(lì)引導(dǎo)其申請(qǐng)注冊(cè)自有品牌商標(biāo)，引導(dǎo)網(wǎng)店大賣家逐步擺脫低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)賺快遞費(fèi)的做法，指導(dǎo)他們通過創(chuàng)建自己的品牌從銷售模式走上定牌生產(chǎn)和加工制造等自主品牌發(fā)展道路，提高產(chǎn)品附加值和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力;另一方面積極幫助青年網(wǎng)商申報(bào)省、市級(jí)名優(yōu)產(chǎn)品，力爭(zhēng)xx期間通過網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展培育2-5個(gè)**縣本地的網(wǎng)絡(luò)知名品牌，并幫助申請(qǐng)1個(gè)浙江省著名商標(biāo)，2-3個(gè)市著名商標(biāo)。
7.開展電子商務(wù)平臺(tái)培育工程。引導(dǎo)、鼓勵(lì)建立行業(yè)性網(wǎng)站、電子商務(wù)平臺(tái)，大力建設(shè)和發(fā)展生產(chǎn)資料等大宗商品交易平臺(tái)及網(wǎng)上市場(chǎng)，以此來推進(jìn)特色產(chǎn)業(yè)和專業(yè)市場(chǎng)的轉(zhuǎn)型提升。按照“政府推動(dòng)、市場(chǎng)運(yùn)作、自主經(jīng)營(yíng)、有償?shù)姆?wù)”原則，積極支持全縣的幾大特色產(chǎn)業(yè)建立行業(yè)門戶網(wǎng)站，力爭(zhēng)xx期間建設(shè)2-3家年交易額上千萬元甚至是上億元的電子商務(wù)平臺(tái)，并依托平臺(tái)建立網(wǎng)上公共交易和服務(wù)平臺(tái)，幫助廣大企業(yè)設(shè)立網(wǎng)上商鋪，信息、展示商品、洽談交易，促進(jìn)網(wǎng)下店鋪與網(wǎng)上店鋪的有機(jī)結(jié)合，利用兩種業(yè)態(tài)拓展國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)，促進(jìn)我縣產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)的發(fā)展和轉(zhuǎn)型升級(jí)。
(三)開展網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)信用監(jiān)管工程，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)服務(wù)監(jiān)管
1. 加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)信息安全監(jiān)管。以開展信息安全等級(jí)保護(hù)工作為抓手，突出對(duì)基礎(chǔ)信息網(wǎng)絡(luò)和重要信息系統(tǒng)的安全等級(jí)保護(hù)，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全風(fēng)險(xiǎn)檢查評(píng)估，強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)突發(fā)事件的應(yīng)急處置，及時(shí)消除安全隱患，有效堵塞安全漏洞，保障互聯(lián)網(wǎng)和信息系統(tǒng)的安全有序運(yùn)行，嚴(yán)厲打擊網(wǎng)絡(luò)詐騙、網(wǎng)絡(luò)盜竊等網(wǎng)絡(luò)違法犯罪行為，保障網(wǎng)絡(luò)交易安全，為網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供安全的信息技術(shù)保障。
網(wǎng)絡(luò)購物作為一種新興的購物方式，憑著其互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展和方便快捷的特點(diǎn)正受到越來越多消費(fèi)者的青睞。人們?cè)谙硎苓@一靈活便捷、成本低廉的消費(fèi)模式的同時(shí)，也遭遇到了網(wǎng)絡(luò)詐騙、網(wǎng)絡(luò)虛假宣傳、消費(fèi)者售后服務(wù)無法保障等違法行為的損害。筆者試圖從網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購現(xiàn)狀、存在的問題和解決的辦法出發(fā)，探討如何更好地強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購監(jiān)管一、網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的現(xiàn)狀
一、網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的現(xiàn)狀
中國(guó)電子商務(wù)研究的《2010年度中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)報(bào)告》顯示，2010年國(guó)內(nèi)初具規(guī)模的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購企業(yè)數(shù)量已達(dá)1726家，隨著搜狐、騰訊、新浪等互聯(lián)網(wǎng)巨頭的加入，使這場(chǎng)被媒體戲稱為“”的電子商務(wù)大戰(zhàn)在無聲無息中硝煙彌漫。
（一）網(wǎng)民參與團(tuán)購的原因分析
團(tuán)購網(wǎng)站是一個(gè)交易平臺(tái)，而網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購是一種電子商務(wù),即一個(gè)購物團(tuán)隊(duì)通過團(tuán)購網(wǎng)站向商家采購商品，其吸引消費(fèi)者最核心的元素是價(jià)格，團(tuán)購價(jià)格比單買普遍要低40%左右，中國(guó)IT消費(fèi)市場(chǎng)3•15年度調(diào)查顯示：高達(dá)61.5%的被調(diào)查者曾經(jīng)有網(wǎng)上團(tuán)購的經(jīng)歷，談及參與團(tuán)購的原因，62.9%的被調(diào)查者認(rèn)為價(jià)格便宜，21.4%的被調(diào)查者認(rèn)為方便快捷。
（二）網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的商品分析
網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的商品五花八門，食品、服飾、建材、五金、家電等應(yīng)有盡有。據(jù)了解，嘉興本地的團(tuán)購網(wǎng)站實(shí)物類以銷售女性用品、家居用品、服裝為多，消費(fèi)類則大多是餐飲、娛樂、美容、體檢、健身等消費(fèi)券，每天的銷售量在20單到500單不等，但在上海、北京等一線城市，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的商品已經(jīng)涉及生活的方方面面，包括電腦、家電、金銀飾品等大件物品，都可以從團(tuán)購網(wǎng)中搜羅到。
（三）網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的人群及組團(tuán)方式
參與網(wǎng)購的人群主要是20-40歲的中青年，他們大多是辦公室職工、中高層管理者、學(xué)生和自由職業(yè)者。目前組團(tuán)網(wǎng)購的方式大致有三種：消費(fèi)者自發(fā)組織的團(tuán)購、職業(yè)團(tuán)購行為和商家自己組織的團(tuán)購，以后兩者居多。
二、團(tuán)購網(wǎng)站存在的問題
（一）網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)者主體身份難以識(shí)別
團(tuán)購網(wǎng)站在商家與消費(fèi)者間起著一個(gè)中介的作用，而這個(gè)“中介組織”的主體資質(zhì)就顯得十分重要。如果網(wǎng)絡(luò)交易主體真實(shí)身份無法界定，交易各方的責(zé)權(quán)利將無法界定，保障網(wǎng)絡(luò)交易安全、維護(hù)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)秩序、維護(hù)消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者合法權(quán)益也就無從談起。目前大多數(shù)團(tuán)購網(wǎng)站主辦者是自然人或注冊(cè)資本較小的公司法人，由于自身規(guī)模的限制，資金的短缺，經(jīng)營(yíng)理念的落后沒有意識(shí)到公示主體身份的重要性或者抱著賺一票就走人的思想，僅在網(wǎng)站上載有經(jīng)營(yíng)者的電子郵件地址，手機(jī)號(hào)碼，銀行賬號(hào)等，至于負(fù)責(zé)人姓名或公司工商注冊(cè)登記情況等則避而不寫。這導(dǎo)致了消費(fèi)者無從得知網(wǎng)站的真實(shí)情況，也就無法對(duì)網(wǎng)站產(chǎn)生信賴感，影響了消費(fèi)習(xí)慣的形成。同時(shí)也會(huì)使得網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)者存在僥幸心理，逃避應(yīng)該履行的義務(wù)和責(zé)任。
（二）網(wǎng)站管理規(guī)章制度不健全
由于團(tuán)購網(wǎng)站門檻較低，網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)者素質(zhì)參差不齊，也由于這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的行業(yè)到目前為止還沒有脫穎而出的領(lǐng)軍企業(yè)出現(xiàn)，因此大多重經(jīng)營(yíng)而輕管理，對(duì)規(guī)章制度的建設(shè)沒有整體和前瞻性的思考，包括交易規(guī)則、交易安全保障、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)等在內(nèi)的一系列規(guī)章制度沒有系統(tǒng)的總結(jié)和施行。整個(gè)行業(yè)缺少核心競(jìng)爭(zhēng)力，沒有形成以制度促發(fā)展，以制度求突破的良好氛圍，基本處于無序的低層次的同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)中。
（三）消費(fèi)者權(quán)益保障不利
由于團(tuán)購網(wǎng)站上豐富的商品品種，加上低到令人瞠目結(jié)舌的價(jià)格，極容易促發(fā)消費(fèi)者購物欲望。但是團(tuán)購網(wǎng)站其規(guī)模和資源都很局限，品牌知名度不高，導(dǎo)致在與商戶的合作中議價(jià)能力低，協(xié)商能力弱，在權(quán)責(zé)劃分時(shí)處于弱勢(shì)地位。一旦發(fā)生消費(fèi)糾紛，由于其權(quán)責(zé)劃分不明確，導(dǎo)致網(wǎng)站拖延售后問題的解決時(shí)間，合作商戶怠于承擔(dān)責(zé)任，造成團(tuán)購網(wǎng)站和商家互踢皮球，消費(fèi)者的合法權(quán)益無法得到應(yīng)有的保障。
（四）在線支付流程存疑
目前國(guó)內(nèi)多數(shù)團(tuán)購網(wǎng)站采用先付款后消費(fèi)的交易流程，消費(fèi)者在團(tuán)購了產(chǎn)品或服務(wù)后，通過網(wǎng)上銀行、第三方支付平臺(tái)直接把款項(xiàng)支付給團(tuán)購網(wǎng)站。對(duì)于團(tuán)購網(wǎng)站而言，預(yù)先收取消費(fèi)者的貨款是確保團(tuán)購成功的前提，同時(shí)，也是團(tuán)購網(wǎng)站贏利模式之一。然而，對(duì)于消費(fèi)者來說，確認(rèn)訂單只是消費(fèi)的開始，只有到商家實(shí)際消費(fèi)或收到產(chǎn)品后才算團(tuán)購結(jié)束。一旦消費(fèi)過程中出現(xiàn)問題，消費(fèi)者要求退款時(shí)，不規(guī)范網(wǎng)站往往借口拖延，有的甚至莫名消失。不健全的支付機(jī)制讓這些不規(guī)范網(wǎng)站鉆了空子，給消費(fèi)者支付的資金帶來嚴(yán)重的安全隱患。
（五）遭遇誠(chéng)信危機(jī)
團(tuán)購行業(yè)形成千團(tuán)大戰(zhàn)的格局，難免魚龍混雜、良莠不齊，行業(yè)誠(chéng)信機(jī)制受到前所未有的關(guān)注。團(tuán)購網(wǎng)站由于信息透明度較低，運(yùn)作中遇到的最大阻礙就是誠(chéng)信問題，如網(wǎng)絡(luò)欺詐，虛標(biāo)價(jià)格，哄抬團(tuán)購人數(shù)造成熱搶假象以及暗箱操作等。這些都增加了消費(fèi)者的不安全感，降低了網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的頻率，最終會(huì)制約網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購市場(chǎng)的發(fā)展。同時(shí)網(wǎng)站合作的商家誠(chéng)信方面也可能出現(xiàn)問題。比如有些商家以極低甚至虧本的團(tuán)購價(jià)格吸引消費(fèi)者購買，但在消費(fèi)者實(shí)際消費(fèi)時(shí)，采用搭售其他商品、限定服務(wù)種類等形式誘使消費(fèi)者超額消費(fèi)，從而達(dá)到彌補(bǔ)團(tuán)購產(chǎn)品虧損甚至獲取暴利的目的。
三、工商部門的監(jiān)管對(duì)策
團(tuán)購網(wǎng)站作為網(wǎng)絡(luò)商品交易的重要平臺(tái)，是網(wǎng)絡(luò)商品及有關(guān)服務(wù)集中交易的場(chǎng)所和空間，網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)交易秩序是否規(guī)范、有序，直接關(guān)系到網(wǎng)絡(luò)商品交易能否健康發(fā)展。2010年7月1日國(guó)家工商總局頒布實(shí)施的《網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)行為管理暫行辦法》（以下簡(jiǎn)稱《辦法》），正是工商機(jī)關(guān)適應(yīng)新形勢(shì)、解決新問題的重要舉措。工商部門必須積極履行國(guó)務(wù)院新“三定”方案賦予的“負(fù)責(zé)監(jiān)督管理網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)的行為”的法定職責(zé)，深刻領(lǐng)會(huì)《辦法》的精髓，把握“兩個(gè)促進(jìn)”“兩個(gè)維護(hù)”的原則，探討如何依據(jù)現(xiàn)有法律法規(guī)，努力建立起一個(gè)規(guī)范的、誠(chéng)信的、有序的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購市場(chǎng)環(huán)境，促進(jìn)我國(guó)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購行業(yè)健康快速地成長(zhǎng)。
（一）完善法制建設(shè)，實(shí)行登記備案管理
雖然，目前工商、商務(wù)、銀行、公安等管理部門頒布了一些規(guī)范網(wǎng)絡(luò)商品交易的管理辦法，但還沒有一部專門的法律來規(guī)范團(tuán)購網(wǎng)站的經(jīng)營(yíng)行為，因此，亟待出臺(tái)針對(duì)團(tuán)購網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)行為的法律和規(guī)范，完善網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的法律環(huán)境。此外現(xiàn)有法律法規(guī)還存在一些概念模糊，相互銜接不良的情況。如根據(jù)《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)管理辦法》的規(guī)定，我國(guó)對(duì)經(jīng)營(yíng)性互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)實(shí)行許可證制度。而申請(qǐng)經(jīng)營(yíng)許可證的條件之一，要求經(jīng)營(yíng)者為依法設(shè)立的注冊(cè)資金大于等于100萬元的內(nèi)資公司，這一規(guī)定說明團(tuán)購網(wǎng)站的經(jīng)營(yíng)者必須是獨(dú)立的法人，而不能是自然人。而按照《辦法》的有關(guān)規(guī)定，團(tuán)購網(wǎng)站應(yīng)屬于網(wǎng)絡(luò)服務(wù)經(jīng)營(yíng)者中的提供網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)服務(wù)的網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)者，但對(duì)于網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)者是法人還是自然人沒有明確界定。法律規(guī)定的不完善導(dǎo)致了國(guó)內(nèi)大部分團(tuán)購網(wǎng)站并沒有辦理經(jīng)營(yíng)許可證，沒有進(jìn)行工商登記。根據(jù)這一現(xiàn)實(shí)情況，筆者認(rèn)為目前工商對(duì)團(tuán)購網(wǎng)站實(shí)行登記備案制度是比較合適的辦法。對(duì)有條件的、規(guī)模較大的團(tuán)購網(wǎng)站鼓勵(lì)在辦好經(jīng)營(yíng)許可證的前提下辦理工商登記注冊(cè)。對(duì)條件不成熟的網(wǎng)站則引導(dǎo)進(jìn)行工商網(wǎng)上備案。
（二）以網(wǎng)管網(wǎng)，實(shí)施亮照工程
市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是信用經(jīng)濟(jì)，公示經(jīng)營(yíng)者真實(shí)身份是交易相對(duì)人信賴的基礎(chǔ)。工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照在傳統(tǒng)商業(yè)活動(dòng)中具有公示經(jīng)營(yíng)者信息的作用，是交易相對(duì)方辨明經(jīng)營(yíng)者身份的重要依據(jù)。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的虛擬性、開放性和跨地域性，決定了在線經(jīng)營(yíng)主體的公示是確保在線交易安全的重要措施，也是實(shí)現(xiàn)工商監(jiān)管的重要措施。因此工商部門對(duì)于團(tuán)購網(wǎng)站的監(jiān)管必須以網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)為依托和手段，“以網(wǎng)管網(wǎng)”，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，通過工商登記數(shù)字化或電子化，利用現(xiàn)有工商平臺(tái)建立的市場(chǎng)主體數(shù)據(jù)庫，為各類團(tuán)購網(wǎng)站免費(fèi)、方便、快速地辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照網(wǎng)上標(biāo)識(shí)(即工商紅盾標(biāo)識(shí))，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上亮照經(jīng)營(yíng)。涉網(wǎng)主體領(lǐng)取營(yíng)業(yè)執(zhí)照網(wǎng)上標(biāo)識(shí)后，掛在其網(wǎng)站的首頁，任何人點(diǎn)擊網(wǎng)頁上“紅盾”后就會(huì)亮出個(gè)性化的“網(wǎng)絡(luò)工商”頁面，其中有該市場(chǎng)主體營(yíng)業(yè)執(zhí)照的全部?jī)?nèi)容。這些信息與工商市場(chǎng)主體認(rèn)證數(shù)據(jù)庫相連，內(nèi)容動(dòng)態(tài)更新。
（三）成立行業(yè)協(xié)會(huì)，健全規(guī)章制度
工商部門可依據(jù)《辦法》第九條的規(guī)定，鼓勵(lì)、支持團(tuán)購網(wǎng)站成立行業(yè)協(xié)會(huì)，通過行業(yè)協(xié)會(huì)，指導(dǎo)各成員企業(yè)建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，并要求其網(wǎng)站上予以公示，最大限度的發(fā)揮行業(yè)協(xié)會(huì)的作用，通過行業(yè)自律約束機(jī)制來督促團(tuán)購網(wǎng)站履行經(jīng)營(yíng)者的法律義務(wù)，從而更好的維護(hù)團(tuán)購各方參與者的合法權(quán)益。
（四）建立維權(quán)機(jī)制，改進(jìn)支付流程
網(wǎng)絡(luò)交易消費(fèi)者的權(quán)益是網(wǎng)絡(luò)交易環(huán)境下消費(fèi)者在購買使用商品或接受服務(wù)時(shí)依法享有受法律保護(hù)的權(quán)利。根據(jù)我國(guó)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，消費(fèi)者有九項(xiàng)權(quán)益，包括知情權(quán)、安全權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、獲知權(quán)、結(jié)社權(quán)、人格權(quán)、獲賠權(quán)和監(jiān)督權(quán)。在電子商務(wù)的環(huán)境下，傳統(tǒng)消費(fèi)者所享有的九項(xiàng)權(quán)利同樣為電子商務(wù)消費(fèi)者所享有。只是由于消費(fèi)環(huán)境不同，網(wǎng)絡(luò)交易消費(fèi)者權(quán)利的內(nèi)容、實(shí)現(xiàn)方式也會(huì)有所不同。針對(duì)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購維權(quán)機(jī)制欠缺的現(xiàn)狀，工商部門應(yīng)該引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購行業(yè)建立維權(quán)機(jī)制，推進(jìn)團(tuán)購網(wǎng)站施行先行賠付、消費(fèi)保證金、無理由退換貨等制度。對(duì)與團(tuán)購網(wǎng)站不合理的支付流程，可以考慮引入第三方支付機(jī)構(gòu)，把交易雙方的資金先打入第三方賬戶，當(dāng)消費(fèi)行為完成后再將資金匯入網(wǎng)站和商家的賬戶，從而避免了未消費(fèi)已付款或消費(fèi)不滿意后無法退款的情況產(chǎn)生。此外要求團(tuán)購網(wǎng)站在主頁面上鏈接12315的網(wǎng)絡(luò)交易投訴舉報(bào)中心，構(gòu)筑起工商部門與消費(fèi)者在互聯(lián)網(wǎng)上的溝通新渠道，督促網(wǎng)站對(duì)消費(fèi)者的投申訴及時(shí)處理并將處理結(jié)果在網(wǎng)站予以公示。
（五）引入信用認(rèn)證，探索信用分類監(jiān)管
社會(huì)信用體系建設(shè)是一項(xiàng)綜合性的系統(tǒng)工程，當(dāng)前制約網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主要瓶頸就是信用體系的缺失。工商部門可考慮引入經(jīng)權(quán)威部門授權(quán)的信用認(rèn)證和評(píng)級(jí)機(jī)構(gòu)，針對(duì)團(tuán)購網(wǎng)站的誠(chéng)信資質(zhì)進(jìn)行認(rèn)證和評(píng)級(jí)。該認(rèn)證和評(píng)級(jí)應(yīng)該包括三方面，第一是考察團(tuán)購網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)企業(yè)的工商登記情況，對(duì)其存在的真實(shí)性進(jìn)行核準(zhǔn)；第二要考察其履約能力，即公司實(shí)力評(píng)價(jià)；第三是其開業(yè)信用記錄，包括交易記錄、交易規(guī)模。通過社會(huì)信用機(jī)構(gòu)在信用體系建設(shè)中發(fā)揮積極作用，提高企業(yè)的誠(chéng)信履約意識(shí)。同時(shí)為了進(jìn)一步規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為，可借鑒已有的成熟經(jīng)驗(yàn)，探索制定“網(wǎng)站信用管理規(guī)范指引”和“網(wǎng)站信用評(píng)價(jià)指標(biāo)體系”，對(duì)團(tuán)購網(wǎng)站實(shí)施信用分類監(jiān)管。通過相應(yīng)的制度規(guī)范、運(yùn)行系統(tǒng)、運(yùn)行機(jī)制的建設(shè)和信用評(píng)價(jià)活動(dòng)的開展，實(shí)行褒獎(jiǎng)守信，懲戒失信的獎(jiǎng)懲制度。在條件成熟的地區(qū)可發(fā)起成立網(wǎng)站信用聯(lián)盟，通過信用聯(lián)盟的典型示范作用推動(dòng)網(wǎng)站信用建設(shè)。
