時(shí)間：2023-05-30 09:58:35
開(kāi)篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇電子商務(wù)系統(tǒng)，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過(guò)程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
[關(guān)鍵詞] 電子商務(wù)系統(tǒng)評(píng)估
一、電子商務(wù)和電子商務(wù)系統(tǒng)
1.電子商務(wù)。電子商務(wù)（EC）是英文“Electronic Commerce”的中譯文。電子商務(wù)指的是通過(guò)簡(jiǎn)單、快捷、低成本的電子通信方式，買賣雙方不謀面地進(jìn)行的各種商務(wù)活動(dòng)。由于電子商務(wù)擁有巨大的商機(jī)，從傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)到專業(yè)網(wǎng)站都對(duì)開(kāi)展電子商務(wù)有著十分濃厚的興趣，電子商務(wù)熱潮已經(jīng)在全世界范圍內(nèi)興起。電子商務(wù)內(nèi)容包括兩個(gè)方面：一是電子方式；二是商務(wù)活動(dòng)。
2.電子商務(wù)系統(tǒng)。電子商務(wù)系統(tǒng)涉及企業(yè)的各個(gè)方面，是一個(gè)綜合的系統(tǒng)，電子商務(wù)系統(tǒng)主要有以下幾個(gè)部分組成:(1）電子商務(wù)基礎(chǔ)平臺(tái)。包括負(fù)荷均衡、連接/傳輸管理、網(wǎng)站管理、數(shù)據(jù)管理、事務(wù)管理和安全管理等部分。(2）企業(yè)內(nèi)部信息系統(tǒng)。包括企業(yè)內(nèi)部MIS、EDP和DDS等子系統(tǒng)。(3)電子商務(wù)服務(wù)平臺(tái)。包括支付網(wǎng)關(guān)接口、客戶關(guān)系管理、內(nèi)容管理、認(rèn)證中心接口、搜索引擎和商務(wù)智能工具等。(4)電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)。電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)以實(shí)現(xiàn)企業(yè)的商務(wù)目的為目標(biāo)，使用各種與Internet有關(guān)的技術(shù)手段，在Web上建立起自己的電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)，是電子商務(wù)系統(tǒng)的核心。電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)是應(yīng)用開(kāi)發(fā)人員根據(jù)企業(yè)的特定應(yīng)用背景和需要而開(kāi)發(fā)出來(lái)的，對(duì)企業(yè)的電子商務(wù)活動(dòng)提供具體的支持。(5)電子商務(wù)應(yīng)用平臺(tái)。電子商務(wù)應(yīng)用平臺(tái)直接面對(duì)電子商務(wù)系統(tǒng)的最終用戶，建立在電子商務(wù)系統(tǒng)的頂層。電子商務(wù)系統(tǒng)平臺(tái)以Web服務(wù)器為核心。作用一是作為與用戶的接口，接受用戶的各種請(qǐng)求，并將用戶的請(qǐng)求傳遞給應(yīng)用系統(tǒng);二是將應(yīng)用系統(tǒng)的結(jié)果以不同的形式表達(dá)，將其提供給不同的用戶形象終端（個(gè)人電腦、個(gè)人數(shù)字助理、掌上電腦、無(wú)線移動(dòng)通訊設(shè)備等）。(6)安全保障環(huán)境。主要包括安全體系、安全策略和安全措施等。安全策略負(fù)責(zé)電子商務(wù)系統(tǒng)的安全提高,是企業(yè)保障電子商務(wù)系統(tǒng)安全的指導(dǎo)原則;安全體系利用各種安全手段設(shè)置安全防線、防范各種非法訪問(wèn)和攻擊,安全體系需要各種必需的設(shè)備和關(guān)鍵技術(shù)。
二、電子商務(wù)系統(tǒng)評(píng)估關(guān)注的主要因素
1.市場(chǎng)關(guān)注程度:是分析企業(yè)目前乃至將來(lái)經(jīng)營(yíng)情況的基礎(chǔ)性數(shù)據(jù)。
2.經(jīng)營(yíng)情況分析:分析成本、盈利水平和投資回報(bào)是否達(dá)到規(guī)劃的目標(biāo)。
3.市場(chǎng)份額和推廣能力:市場(chǎng)份額的大小和推廣能力的強(qiáng)弱是企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的重要數(shù)據(jù)。
4.系統(tǒng)的安全性評(píng)估:系統(tǒng)的安全性是電子商務(wù)企業(yè)生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，系統(tǒng)安全的高低是客戶選擇企業(yè)的重要依據(jù)之一。
三、電子商務(wù)系統(tǒng)評(píng)估的原則
1.科學(xué)性:根據(jù)系統(tǒng)評(píng)估的目標(biāo)，科學(xué)地制定系統(tǒng)評(píng)估方案和適用方式，以使系統(tǒng)評(píng)估結(jié)果科學(xué)合理。
2.客觀性:要以詳實(shí)的數(shù)據(jù)為依據(jù)進(jìn)行系統(tǒng)評(píng)估，預(yù)測(cè)、推理和邏輯判斷應(yīng)當(dāng)建立在現(xiàn)實(shí)的基礎(chǔ)上。
3.獨(dú)立性:系統(tǒng)評(píng)估機(jī)構(gòu)和評(píng)估人員必須始終堅(jiān)持獨(dú)立的第三方原則，不能與被評(píng)估的電子商務(wù)系統(tǒng)有任何利益關(guān)系，要不受外界任何影響和干擾。
四、電子商務(wù)系統(tǒng)的評(píng)估指標(biāo)
1.技術(shù)性評(píng)估指標(biāo)。電子商務(wù)系統(tǒng)評(píng)估的技術(shù)性指標(biāo)主要有以下幾項(xiàng):（1）電子商務(wù)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)評(píng)估:對(duì)其內(nèi)容的豐富性和創(chuàng)意進(jìn)行評(píng)估。（2)電子商務(wù)系統(tǒng)的技術(shù)應(yīng)用評(píng)估:主要評(píng)估其新技術(shù)應(yīng)用的多少，以及技術(shù)應(yīng)用是否合理。（3)電子商務(wù)系統(tǒng)的安全性評(píng)估:主要評(píng)估其能否保證電子商務(wù)的安全。(4)電子商務(wù)系統(tǒng)的可操作性評(píng)估：主要評(píng)估其操作是否簡(jiǎn)單、方便和快速。
2.經(jīng)濟(jì)性評(píng)估指標(biāo)。 電子商務(wù)系統(tǒng)評(píng)估的經(jīng)濟(jì)性指標(biāo)主要包括流動(dòng)比率、速動(dòng)比率、營(yíng)業(yè)周期、存貨周轉(zhuǎn)天數(shù)、應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)天數(shù)、總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率、流動(dòng)資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率、資產(chǎn)負(fù)債率、銷售凈利率和資產(chǎn)凈利率等指標(biāo)。經(jīng)濟(jì)評(píng)估最能直接反映電子商務(wù)系統(tǒng)給企業(yè)帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)效益。
3.社會(huì)性評(píng)估指標(biāo)。電子商務(wù)社會(huì)性評(píng)估指標(biāo)主要包括注冊(cè)量、點(diǎn)擊率、訪問(wèn)量、客戶的忠誠(chéng)度、實(shí)際訪問(wèn)量、日均訪問(wèn)客流量、服務(wù)質(zhì)量統(tǒng)計(jì)分析、日人均瀏覽時(shí)間等。
五、電子商務(wù)系統(tǒng)評(píng)估的主要方式
電子商務(wù)系統(tǒng)的評(píng)估是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，需要專業(yè)知識(shí)和技術(shù)作為支持，目前電子商務(wù)系統(tǒng)評(píng)估的主要方式有以下幾種：
1.委托國(guó)內(nèi)外權(quán)威專業(yè)評(píng)估機(jī)構(gòu)進(jìn)行評(píng)估。國(guó)內(nèi)外的一些權(quán)威專業(yè)評(píng)估機(jī)構(gòu)不但具有比較先進(jìn)的評(píng)估方法和設(shè)備、而且擁有一支具有豐富評(píng)估經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)評(píng)估人員隊(duì)伍，他們能夠站在比較公正的立場(chǎng)來(lái)進(jìn)行電子商務(wù)系統(tǒng)的評(píng)估，得出比較客觀、公正的評(píng)估結(jié)果，但是評(píng)估費(fèi)用往往比較高。
2．權(quán)威機(jī)構(gòu)網(wǎng)站評(píng)比活動(dòng)。國(guó)內(nèi)外諸如中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）的一些權(quán)威網(wǎng)站管理機(jī)構(gòu)，會(huì)定期不定期地進(jìn)行網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)狀況的統(tǒng)計(jì)和評(píng)比。
3．客戶評(píng)估。客戶評(píng)估是針對(duì)客戶對(duì)企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)的滿意情況的定性評(píng)估，客戶評(píng)估采取向客戶發(fā)送包括所需評(píng)價(jià)項(xiàng)目的網(wǎng)上調(diào)查表，以有獎(jiǎng)的形式收集客戶的意見(jiàn)。然后由管理人員自己對(duì)獲得的反饋信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。客戶的評(píng)價(jià)一般是比較真實(shí)可信并且也是很全面的。
4.自我評(píng)估。自我評(píng)估是指企業(yè)自己組織進(jìn)行自我評(píng)估或者利用專業(yè)評(píng)估機(jī)構(gòu)提供的評(píng)估系統(tǒng)進(jìn)行的自我評(píng)估。自我評(píng)估與委托權(quán)威專業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行評(píng)估相比，自我評(píng)估有保密性好、成本較低和使用方便等優(yōu)點(diǎn);但是使用評(píng)估系統(tǒng)進(jìn)行評(píng)估也存在適應(yīng)性差的不足。
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供應(yīng)鏈管理環(huán)境下的物流高度依賴于對(duì)大量信息的采集、分析、處理和及時(shí)更新。現(xiàn)代信息技術(shù)如電子商務(wù)、EDI（電子數(shù)據(jù)交換）技術(shù)、條形碼技術(shù)等在物流中的廣泛應(yīng)用，使得物流活動(dòng)更加高效、而準(zhǔn)確。基于互聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)技術(shù)實(shí)現(xiàn)了供應(yīng)鏈合作伙伴間的信息共享，企業(yè)可以快速獲得物流信息及相關(guān)信息、為用戶提供良好的服務(wù)、與用戶保持密切聯(lián)系，提高企業(yè)的整體競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。從某種意義上說(shuō)，現(xiàn)代物流的競(jìng)爭(zhēng)已成為物流信息的竟?fàn)帲F(xiàn)代物流的競(jìng)爭(zhēng)己成為物流信息的競(jìng)爭(zhēng)，任何企業(yè)要想在競(jìng)爭(zhēng)中獲勝，完善的電子商務(wù)物流信息系統(tǒng)是關(guān)鍵，加快電子商務(wù)物流系統(tǒng)建設(shè)已刻不容緩。
2．電子商務(wù)物流的特點(diǎn)
1）虛擬性
電子商務(wù)物流的虛擬性主要表現(xiàn)在企業(yè)經(jīng)營(yíng)的虛擬化和交易過(guò)程的虛擬化。對(duì)生產(chǎn)企業(yè)而言，采用電子商務(wù)物流可以實(shí)現(xiàn)物流虛擬化經(jīng)營(yíng)；對(duì)流通企業(yè)而言，采用電子商務(wù)物流的方式可以實(shí)現(xiàn)無(wú)店鋪經(jīng)營(yíng)。交易過(guò)程的虛擬化表現(xiàn)為交易雙方從接觸、磋商、簽訂合同到支付等，無(wú)須當(dāng)面進(jìn)行，均通過(guò)網(wǎng)絡(luò)完成，整個(gè)交易過(guò)程完全虛擬化。
2）跨越時(shí)空性
電子商務(wù)物流跨越時(shí)空的特性主要是指開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)商務(wù)可以不受時(shí)間和空間的限制，電子商務(wù)物流企業(yè)提供24小時(shí)的網(wǎng)上服務(wù)，世界任何地方都可以接受客戶訪問(wèn)，這意味著企業(yè)將和全球市場(chǎng)連接起來(lái)，交易的對(duì)象可以是世界各地的消費(fèi)者、企業(yè)和機(jī)構(gòu)，它的服務(wù)范圍可以覆蓋全球。
3）高效性
因特網(wǎng)技術(shù)使貿(mào)易中的商業(yè)報(bào)文標(biāo)準(zhǔn)化，并使商業(yè)報(bào)文能在世界各地瞬間完成傳遞與計(jì)算機(jī)自動(dòng)處理，從而使企業(yè)的原料采購(gòu)、產(chǎn)品生產(chǎn)、銷售、銀行匯兌、貨物托運(yùn)及申報(bào)等過(guò)程能在最短的時(shí)間內(nèi)完成。
3．加快電子商務(wù)物流系統(tǒng)建設(shè)的必要性
沒(méi)有一個(gè)與物流體系相適應(yīng)的電子商務(wù)物流系統(tǒng)，就不能實(shí)現(xiàn)物流運(yùn)作的高效、快捷、準(zhǔn)確；電子商務(wù)物流系統(tǒng)有利于促進(jìn)物流資源的整合，提高物流運(yùn)作的效率。加快電子商務(wù)物流系統(tǒng)建設(shè)的必要性主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
1）更好地為顧客提高滿意的服務(wù)
電子商務(wù)物流系統(tǒng)能改變整個(gè)供應(yīng)鏈運(yùn)營(yíng)的環(huán)境基礎(chǔ)。網(wǎng)絡(luò)是平臺(tái)，供應(yīng)鏈?zhǔn)侵黧w，電子商務(wù)是手段，信息環(huán)境對(duì)供應(yīng)鏈一體化運(yùn)作起著控制和主導(dǎo)作用。電子商務(wù)物流系統(tǒng)由供給推動(dòng)型變?yōu)樾枨罄瓌?dòng)型，供應(yīng)鏈環(huán)境下的電子商務(wù)物流系統(tǒng)各方都得到互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)支持時(shí)，可極大地提高用戶對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的可得性，從而更好地滿足顧客需求服務(wù)。
2）實(shí)行供應(yīng)鏈物流一體化運(yùn)作
電子商務(wù)物流模式采取以顧客為中心、面向供應(yīng)鏈過(guò)程的管理方法，提高了企業(yè)對(duì)顧客、市場(chǎng)的響應(yīng)速度。企業(yè)依靠電子商務(wù)物流系統(tǒng)，將改變物流管理各自為政的局面，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈物流一體化運(yùn)作。通過(guò)優(yōu)化供應(yīng)鏈物流系統(tǒng)，所有物品——包括原材料、半成品、產(chǎn)成品按照一體化供應(yīng)鏈計(jì)劃有序流動(dòng)，提高供應(yīng)鏈的運(yùn)作效率和效益。電子商務(wù)物流系統(tǒng)為一體化的供應(yīng)鏈物流管理提供了技術(shù)保證，使企業(yè)能夠及時(shí)掌握供應(yīng)鏈中物流的各種狀態(tài)，實(shí)現(xiàn)了精確計(jì)劃、精確生產(chǎn)、精確營(yíng)銷，既降低了庫(kù)存量，又避免了庫(kù)存過(guò)高或不足，提高了供應(yīng)鏈的整體效益。
3）提高物流信息的處理能力
物流信息化是實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)物流系統(tǒng)的必然要求，而物品的快速移動(dòng)完全依賴于電子商務(wù)物流系統(tǒng)，為了有效縮短物品的在途時(shí)間，實(shí)現(xiàn)零庫(kù)存，及時(shí)供貨和保持供應(yīng)鏈的連續(xù)和穩(wěn)定，要求電子商務(wù)物流系統(tǒng)保持實(shí)時(shí)物流信息的暢通。而電子商務(wù)物流系統(tǒng)為物流信息暢通、及時(shí)、準(zhǔn)確反饋等提供了網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，可以提高物流運(yùn)作效率，拓寬物流的增值空間。條碼技術(shù)、電子訂貨系統(tǒng)、快速反應(yīng)、有效客戶反應(yīng)及企業(yè)資源計(jì)劃等先進(jìn)信息技術(shù)的應(yīng)用必將加快企業(yè)物流信息化進(jìn)程。而第三方物流企業(yè)也可以借此契機(jī)建立起具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的電子商務(wù)物流系統(tǒng)，通過(guò)對(duì)現(xiàn)有物流資源的整合不斷完善物流網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)物流功能的集約化。
4）提高供應(yīng)鏈上信息共享的程度
利用電子商務(wù)物流系統(tǒng)，用戶可以直接面對(duì)制造商并可獲得個(gè)性化服務(wù)，傳統(tǒng)流通渠道中的批發(fā)商和零售商等中介的功能將減弱，減少了物流環(huán)節(jié)，降低了產(chǎn)品成本。由于供應(yīng)環(huán)節(jié)的減少，生產(chǎn)商能夠得到用戶需求的實(shí)時(shí)信息，消除了“牛鞭效應(yīng)”現(xiàn)象，提高了對(duì)用戶的響應(yīng)速度。通過(guò)實(shí)時(shí)信息的共享，制造商可以在全球范圍內(nèi)進(jìn)行資源配置，使供應(yīng)鏈組織結(jié)構(gòu)趨于分散化，逐步虛擬化。
5）引導(dǎo)和促進(jìn)現(xiàn)代物流向信息化、網(wǎng)絡(luò)化和社會(huì)化方向發(fā)展
網(wǎng)絡(luò)時(shí)代所造就的電子商務(wù)給人類帶來(lái)了一場(chǎng)深刻的革命，所引致的產(chǎn)業(yè)重組將把現(xiàn)代物流業(yè)推到前所未有的戰(zhàn)略高度。雖然電子商務(wù)物流系統(tǒng)本身不能實(shí)現(xiàn)最終的物流，但它以一種最直接的方式引導(dǎo)著社會(huì)物流的流向、流速和流量，通過(guò)電子商務(wù)物流系統(tǒng)進(jìn)一步形成強(qiáng)大的物流需求，引導(dǎo)和促進(jìn)現(xiàn)代物流向信息化、網(wǎng)絡(luò)化和社會(huì)化方向發(fā)展。
6）促進(jìn)物流運(yùn)輸?shù)淖兏?/p>
在電子商務(wù)物流系統(tǒng)條件下，速度已上升為最主要的競(jìng)爭(zhēng)手段。在物流中心、倉(cāng)庫(kù)等物流基礎(chǔ)設(shè)施確定的情況下，物流系統(tǒng)要提高對(duì)客戶的反應(yīng)速度，運(yùn)輸對(duì)物流的速度將起著決定性的作用。這就要求電子商務(wù)物流系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)貨運(yùn)全程的跟蹤監(jiān)控和回程貨運(yùn)的統(tǒng)籌安排。電子商務(wù)物流系統(tǒng)將廣泛采用在線貨運(yùn)信息系統(tǒng)、衛(wèi)星跟蹤系統(tǒng)信息技術(shù)，促進(jìn)物流運(yùn)輸?shù)母咀兏铮岣哌\(yùn)輸效率。
4．加快電子商務(wù)物流系統(tǒng)建設(shè)對(duì)策措施
在21世紀(jì)的全球競(jìng)爭(zhēng)中，有效地進(jìn)行供應(yīng)鏈物流管理，建立和維持企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，應(yīng)充分認(rèn)識(shí)到電子商務(wù)物流系統(tǒng)在現(xiàn)代物流發(fā)展中所起的重要貢獻(xiàn)，積極利用電子商務(wù)物流系統(tǒng)開(kāi)展物流功能整合、物流資源的整合是現(xiàn)代物流的必然要求，是21世紀(jì)物流發(fā)展的必須趨勢(shì)。具體到我國(guó)企業(yè)的實(shí)際情況，加快電子商務(wù)物流系統(tǒng)建設(shè)應(yīng)采取以下措施：
1）積極發(fā)揮政府在推動(dòng)電子商務(wù)物流系統(tǒng)建設(shè)中的作用
電子商務(wù)物流系統(tǒng)的建設(shè)必須依靠政策指導(dǎo)、物流基礎(chǔ)設(shè)施支持，必須依靠政府積極推動(dòng)。政府的主要作用有：加強(qiáng)物流基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，消除物流瓶頸，為電子商務(wù)物流系統(tǒng)建設(shè)提供良好的政策環(huán)境；在法規(guī)和政策上推動(dòng)電子商務(wù)物流系統(tǒng)效率化，加緊制定各種政策或法規(guī)，同時(shí)加強(qiáng)各級(jí)政府機(jī)關(guān)、公共團(tuán)體、物流從業(yè)者的合作，形成多層次的電子商務(wù)物流系統(tǒng)；引導(dǎo)社會(huì)物流系統(tǒng)向信息化方向發(fā)展，這包括物流信息化、標(biāo)準(zhǔn)化和信息技術(shù)的開(kāi)發(fā)改進(jìn)等。
2）構(gòu)建電子商務(wù)物流系統(tǒng)，整合企業(yè)的內(nèi)外物流資源
要利用和挖掘企業(yè)的物流能力，整合企業(yè)現(xiàn)有的物流資源。過(guò)剩的物流資源通過(guò)出售或出租的形式進(jìn)行優(yōu)化，對(duì)于欠缺的物流能力要考慮能否利用外部物流資源進(jìn)行外包，從而獲得比較低的成本優(yōu)勢(shì)和服務(wù)優(yōu)勢(shì)。第三方物流企業(yè)具有人才優(yōu)勢(shì)、技術(shù)優(yōu)勢(shì)與信息優(yōu)勢(shì)，通過(guò)構(gòu)建電子商務(wù)物流系統(tǒng)整合各生產(chǎn)企業(yè)和流通企業(yè)物流資源，采用先進(jìn)的物流技術(shù)和管理方式，取得規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益，達(dá)到物流系統(tǒng)的合理化，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品從供方到需方全過(guò)程中環(huán)節(jié)最少、時(shí)間最短、費(fèi)用最省。
3）加快企業(yè)電子商務(wù)物流系統(tǒng)與第三方物流的一體化建設(shè)
分析企業(yè)面臨的內(nèi)外部環(huán)境，挖掘企業(yè)的比較優(yōu)勢(shì)，充分依托第三方物流企業(yè)，培育自己的核心競(jìng)爭(zhēng)能力。同時(shí)，加快企業(yè)電子商務(wù)物流系統(tǒng)與第三方物流企業(yè)電子商務(wù)物流系統(tǒng)的一體化建設(shè)，使電子商務(wù)物流系統(tǒng)成為提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力的有力手段，從而將電子商務(wù)物流系統(tǒng)作為第三方物流企業(yè)長(zhǎng)期獲取竟?fàn)巸?yōu)勢(shì)的一種戰(zhàn)略資源。
4）構(gòu)建供應(yīng)鏈電子商務(wù)物流系統(tǒng)
供應(yīng)鏈管理環(huán)境下的物流高度依賴于對(duì)大量數(shù)據(jù)、信息的采集、分析、處理和及時(shí)更新。電子數(shù)據(jù)交換技術(shù)、條形碼技術(shù)、GPS等現(xiàn)代信息技術(shù)在物流中的廣泛應(yīng)用，為電子商務(wù)物流系統(tǒng)提供迅速、準(zhǔn)確、實(shí)時(shí)的信息，可以提高用戶的服務(wù)水平，加強(qiáng)與用戶的密切聯(lián)系，提高整個(gè)供應(yīng)鏈的整體競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
加快供應(yīng)鏈電子商務(wù)物流系統(tǒng)的建設(shè)，全面正確理解供應(yīng)鏈管理和物流電子商務(wù)一體化運(yùn)作的意義和企業(yè)發(fā)展中的地位和作用，走創(chuàng)新發(fā)展之路，形成供應(yīng)鏈電子商務(wù)物流系統(tǒng)，提高供應(yīng)鏈運(yùn)作能力和經(jīng)濟(jì)效益。
[關(guān)鍵詞] 電子商務(wù)；推薦系統(tǒng)；協(xié)作過(guò)濾；個(gè)性化推薦
[中圖分類號(hào)] F062.省略就是通過(guò)利用偏好或其他用戶購(gòu)買信息來(lái)介紹書籍或者其它產(chǎn)品給用戶的推薦系統(tǒng)。然而，使用的技術(shù)相當(dāng)簡(jiǎn)單，而且并非很精確和有效。基本上，程序?qū)?dāng)前客戶購(gòu)買的一系列產(chǎn)品與其他客戶購(gòu)買的一系列產(chǎn)品作比較，選擇客戶購(gòu)買較多的產(chǎn)品與當(dāng)前客戶購(gòu)買的產(chǎn)品集合的交集，最后從中選出一些尚未被客戶所購(gòu)買而仍然在顧客購(gòu)物籃中的產(chǎn)品，并將它們作為推薦列表呈現(xiàn)給客戶。該技術(shù)也用于類似于協(xié)作過(guò)濾的文本文檔的信息抽取。電影或音樂(lè)唱片的推薦，例如Moviefrnder.省略，以及CDNow.省略通過(guò)將書籍推薦給已經(jīng)購(gòu)買過(guò)特定書籍的顧客實(shí)現(xiàn)個(gè)性化推薦的。.所推薦書籍概括的分為有兩種：小說(shuō)書籍和非小說(shuō)書籍。小說(shuō)書籍的推薦很簡(jiǎn)單，就是將同一作者的其它小說(shuō)書籍推薦給特定用戶，這樣最終就將由該作者撰寫的相似類別的小說(shuō)書籍推薦給了有相似背景的用戶。而非小說(shuō)書籍的推薦將是將每個(gè)作者的相似類別的小說(shuō)書籍推薦給了有相似背景的用戶。
五、電子商務(wù)推薦技術(shù)存在的問(wèn)題和發(fā)展方向
綜合目前電子商務(wù)中個(gè)性化推薦系統(tǒng)的現(xiàn)狀可以看出，現(xiàn)存的個(gè)性化推薦系統(tǒng)技術(shù)大都是基于規(guī)則的系統(tǒng)，基于內(nèi)容過(guò)濾的系統(tǒng)，以及協(xié)作過(guò)濾系統(tǒng)三種。而且，這些個(gè)性化推薦系統(tǒng)所運(yùn)用的技術(shù)也僅僅限于基于內(nèi)容的過(guò)濾，KNN(L- Nearest Neighboring)技術(shù)，基于聚類的(Clustering-based)協(xié)作過(guò)濾，基于項(xiàng)目的(Item-based)協(xié)作過(guò)濾，序列模式，規(guī)則分析等等。由于這些推薦系統(tǒng)各自應(yīng)用范圍的局限，而且都不同程度的需要人工參與，因而導(dǎo)致目前推薦系統(tǒng)的推薦精確度較低。不僅如此，大多數(shù)個(gè)性化推薦系統(tǒng)只是給用戶推薦一些不同類別的資源，這與普通的搜索引擎比較相似，而且對(duì)用戶正確行為的推薦卻比較少。
未來(lái)電子商務(wù)推薦技術(shù)研究的發(fā)展主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
1.組合推薦技術(shù)的研究
眾所周知，現(xiàn)存的推薦技術(shù)已經(jīng)得到推廣和應(yīng)用，但各種技術(shù)都存在一些缺陷，能否將各種推薦技術(shù)融合起來(lái)作到取長(zhǎng)補(bǔ)短是未來(lái)電子商務(wù)推薦技術(shù)研究的重要課題。
2.推薦技術(shù)準(zhǔn)確度的研究
目前的推薦技術(shù)推薦的準(zhǔn)確性還得不到保證，準(zhǔn)確度的研究還局限在手工實(shí)驗(yàn)階段，因此，研究出自動(dòng)的準(zhǔn)確性驗(yàn)證理論模型就顯得非常重要。
3.數(shù)據(jù)獲取方面，主要還是依賴用戶的顯式評(píng)價(jià)，在自動(dòng)獲得用戶的隱式信息方面做得不夠。
4.研究過(guò)于集中解決推薦算法性能的提高，對(duì)推薦系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)與應(yīng)用，尤其是與企業(yè)其它系統(tǒng)的集成應(yīng)用，在輔助企業(yè)的市場(chǎng)銷售，客戶管理和企業(yè)商務(wù)智能方面缺乏研究。
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隨著互聯(lián)網(wǎng)和信息技術(shù)的發(fā)展，電子商務(wù)已經(jīng)成為一種新的商務(wù)模式，電子商務(wù)的核心企業(yè)逐漸吸引了一些企業(yè)以及銀行還有一些軟件公司和物流公司的集聚，它們逐漸形成了一個(gè)商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)，越來(lái)越生態(tài)化。隨著電子商務(wù)的發(fā)展，電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)也在不斷地演化和發(fā)展。
關(guān)鍵詞：
電子商務(wù)；生態(tài)系統(tǒng)；演化發(fā)展
引言
隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)字信息技術(shù)也在突飛猛進(jìn)的前進(jìn)，電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)不斷壯大，各個(gè)主體都緊緊地圍繞著核心電子商務(wù)企業(yè)，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展給他們之間的聯(lián)系提供了便利，它們利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行相互關(guān)聯(lián)并相互促進(jìn)，產(chǎn)業(yè)集群化特征日益明顯，它們也在不斷發(fā)展中逐漸形成了一個(gè)龐大的產(chǎn)業(yè)鏈，以及具有生態(tài)化的生態(tài)部落，它們的集聚增強(qiáng)了它們的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。在我國(guó)電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展過(guò)程中，這種集群化的現(xiàn)象是產(chǎn)業(yè)鏈的日益成熟的標(biāo)志，在這個(gè)生態(tài)系統(tǒng)中主體與主體之間相互依存、相互聯(lián)系、共同發(fā)展，是一個(gè)共贏局面。這個(gè)生態(tài)系統(tǒng)隨著電子商務(wù)的發(fā)展也在不斷演化發(fā)展。
1、電子商務(wù)系統(tǒng)
商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)是由Moore最早提出的，它是一個(gè)以組織互動(dòng)為基礎(chǔ)的經(jīng)濟(jì)體，他成功地把生態(tài)學(xué)觀點(diǎn)引入到了商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略之中，為企業(yè)發(fā)展與市場(chǎng)運(yùn)作的研究提供了新思路以及新的研究方向。商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)就是相關(guān)組織集聚組成的一個(gè)動(dòng)態(tài)的、結(jié)構(gòu)化的系統(tǒng)，商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)中的組織是多種多樣的。電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)就是由一系列有著密切聯(lián)系的企業(yè)和組織機(jī)構(gòu)組成的一個(gè)有機(jī)的整體，這些組織不僅在地理上超越局限，通過(guò)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的利用，加強(qiáng)了彼此之間的聯(lián)系，這個(gè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)也為他們的競(jìng)爭(zhēng)和溝通提供了一個(gè)良好的、便利的環(huán)境。它們不斷圍繞核心電子商務(wù)企業(yè)進(jìn)行集聚，它們各有各的優(yōu)勢(shì)，在網(wǎng)絡(luò)這個(gè)大平臺(tái)上它們之間逐漸實(shí)現(xiàn)了優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)也促進(jìn)了它們之間的資源共享，正是它們之間的和諧發(fā)展與聯(lián)合使其在電子商務(wù)的引力下逐漸形成了一個(gè)有機(jī)的生態(tài)系統(tǒng)。在電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)中每個(gè)成員都有自己的責(zé)任和功能，它們之間的相互協(xié)調(diào)與合作，能極大地促進(jìn)物流、資金流與信息流的交流和交換，促進(jìn)它們的循環(huán)，從而在它們共同的努力下形成了一個(gè)多層次的且非常復(fù)雜的電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)。隨著電子商務(wù)的發(fā)展以及企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略逐漸復(fù)雜化，電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)作為企業(yè)的關(guān)鍵戰(zhàn)略途徑，促進(jìn)了企業(yè)創(chuàng)新其管理理念。生態(tài)系統(tǒng)的發(fā)展需要系統(tǒng)中各成員間相互配合與合作，在發(fā)展中促進(jìn)資源共享，逐漸形成集成化商務(wù)模式，由于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的多變性，生態(tài)系統(tǒng)要根據(jù)不同的階段的不同特征，因時(shí)因地的調(diào)整發(fā)展戰(zhàn)略，從而增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力。電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)的演化發(fā)展文／高嗣慧
2、電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)的特征
2.1系統(tǒng)更迭速度快
電子商務(wù)發(fā)展的時(shí)間還不長(zhǎng)，因此還不夠成熟，在其發(fā)展過(guò)程中難免出現(xiàn)各種各樣的問(wèn)題，因此在電子商務(wù)中“試錯(cuò)”和“創(chuàng)新”是其發(fā)展的兩大準(zhǔn)則。隨著電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)誕生和發(fā)展，以及到其不斷壯大直到成熟，在其發(fā)展的整個(gè)過(guò)程中，由于技術(shù)的進(jìn)步其也會(huì)隨著一直不斷更新與優(yōu)化。
2.2核心企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)地位
隨著電子商務(wù)的迅猛發(fā)展，逐漸出現(xiàn)了圍繞電子商務(wù)的核心企業(yè)的集群化現(xiàn)象，這種現(xiàn)象也日益明顯。生態(tài)系統(tǒng)日益擴(kuò)大，同時(shí)也吸引了非常多的具有支撐性以及寄生性的因素不斷涌入，在這種集聚效應(yīng)下，這些被吸引來(lái)的企業(yè)和組織都以核心企業(yè)為中心，從而實(shí)現(xiàn)價(jià)值創(chuàng)造，達(dá)到價(jià)值共享，以此促進(jìn)它們之間的共同進(jìn)步與演化。客戶量的增加為其實(shí)現(xiàn)巨大的價(jià)值奠定了基礎(chǔ)，二者成正比增長(zhǎng)，他們之間的相互影響逐漸形成了一種良性循環(huán)，這種良性循環(huán)帶來(lái)的直接影響就是強(qiáng)者變得更強(qiáng)，不僅如此，還會(huì)使用戶對(duì)其產(chǎn)品或服務(wù)產(chǎn)生依賴性以及習(xí)慣化，從而就固定了、穩(wěn)定了客戶。以上這種局面就會(huì)真實(shí)有力地增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)在電子商務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)力，使其更具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。如今，隨著電子商務(wù)的快速發(fā)展，越來(lái)越多的組織向電子商務(wù)核心的企業(yè)靠攏，并由此形成了一種聚集的現(xiàn)象，猶如一堵層次分明的圍墻，堅(jiān)不可摧，也正是因?yàn)檫@樣電子商務(wù)的核心企業(yè)的擁有堅(jiān)固的、絕對(duì)的領(lǐng)導(dǎo)地位。
2.3系統(tǒng)邊界的模糊性
電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)在發(fā)展的過(guò)程中，難免參與主體與市場(chǎng)的不斷擴(kuò)張，這樣就不僅使信息共享成本變低，更是擺脫了地域的限制，正是因?yàn)闆](méi)有了地域的限制，由此產(chǎn)生了很多與交易相關(guān)的增值服務(wù)。電子商務(wù)因其特性注定與一般的商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)所關(guān)注的領(lǐng)域不同，電子商務(wù)系統(tǒng)本身具有多樣性，這也是隨著生態(tài)系統(tǒng)的擴(kuò)大其系統(tǒng)的邊界不斷延展的原因，不斷延伸則是為了提供更好的服務(wù)，以更好地滿足客戶需求。
3、電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)的演化過(guò)程
電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)演化的第一步就是其初步形成階段。在電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)的演化最初時(shí)期，電子商務(wù)企業(yè)的主要目標(biāo)就是提供良好的服務(wù)，使客戶的需求得到滿足，并在此基礎(chǔ)上，不斷創(chuàng)新運(yùn)作模式，或者是以增加附加值的方式來(lái)吸引其他的合作者。如果實(shí)行這種模式有效，就會(huì)直接促使電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)由此生存下來(lái)，并在此基礎(chǔ)上不斷開(kāi)疆?dāng)U土。開(kāi)拓階段是最難的，一旦經(jīng)過(guò)了這個(gè)階段，電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)就會(huì)產(chǎn)生并逐漸初具規(guī)模。電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)經(jīng)過(guò)初期的開(kāi)拓以及發(fā)展，在此基礎(chǔ)上又伴隨著系統(tǒng)參與者的不斷成長(zhǎng)，電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)就會(huì)加快步伐，并迅速增長(zhǎng)，這是其擴(kuò)展階段，在這個(gè)階段中參與系統(tǒng)的主體逐漸出現(xiàn)。其演化的第三個(gè)階段，即協(xié)調(diào)發(fā)展階段。在發(fā)展過(guò)程中，難免出現(xiàn)利益沖突等問(wèn)題，因此第三個(gè)階段就要健全和完善電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)的規(guī)則以及標(biāo)準(zhǔn)，協(xié)調(diào)系統(tǒng)中多方的利益沖突，促進(jìn)價(jià)值合理分割，從而維護(hù)系統(tǒng)的健康發(fā)展。在第四個(gè)階段，隨著信息技術(shù)的發(fā)展，原有的電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)也許會(huì)受到其它模式的沖擊，這就會(huì)直接導(dǎo)致系統(tǒng)演化過(guò)程的終止，或者面臨被替代的危險(xiǎn)，所以電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)就會(huì)進(jìn)入革新階段。在這個(gè)階段，系統(tǒng)將會(huì)改變既有模式，甚至是顛覆原有的模式，從而創(chuàng)新模式以及技術(shù)，在此基礎(chǔ)上演化成新的生態(tài)系統(tǒng)。電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)本身的特性就決定了其容易受到外部環(huán)境的威脅，也正是由于各種各樣的外部環(huán)境的刺激而進(jìn)入革新階段。
4、案例分析——以阿里巴巴為例
4.1物種結(jié)構(gòu)
阿里巴巴是我國(guó)最大的電子商務(wù)集團(tuán)，它不僅擁有B2B的平臺(tái)1688，B2C平臺(tái)天貓，C2C平臺(tái)淘寶，團(tuán)購(gòu)平臺(tái)聚劃算等，還擁有強(qiáng)大的支付平臺(tái)支付寶，推廣平臺(tái)阿里媽媽，物流平臺(tái)菜鳥(niǎo)，除此之外，阿里巴巴還有阿里軟件、淘寶大學(xué)等。如此多的公司增強(qiáng)了阿里巴巴的實(shí)力以及競(jìng)爭(zhēng)力，吸引了眾多的消費(fèi)者、零售商等，阿里巴巴與其緊密結(jié)合相互依靠，通過(guò)不斷地發(fā)展形成了一個(gè)龐大的生態(tài)系統(tǒng)。
4.2發(fā)展階段
（1）形成階段
阿里巴巴于1999年開(kāi)拓自己的商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)，這是一次偶然，由于他們意外發(fā)現(xiàn)了對(duì)于中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，資源有限，資金困難，交易機(jī)會(huì)很少。阿里巴巴也正是在這個(gè)基礎(chǔ)上抓住了機(jī)會(huì)，在網(wǎng)絡(luò)的輔助下不斷整合相關(guān)資源，從而創(chuàng)建了B2B交易平臺(tái)，這個(gè)平臺(tái)就是基于大數(shù)據(jù)的互聯(lián)網(wǎng)建立起來(lái)的。基于互聯(lián)網(wǎng)的交易平臺(tái)給中小企業(yè)的營(yíng)銷與貿(mào)易降低成本提供了可能性。在其初步形成階段，其電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)就受到了由于互聯(lián)網(wǎng)危機(jī)，以及泡沫破滅帶來(lái)的巨大威脅，這也給阿里巴巴電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)的發(fā)展施加了巨大的壓力，在初步開(kāi)拓階段，阿里巴巴在初期形成的階段經(jīng)歷了很多大程度、大規(guī)模的更新，不僅如此，他們還經(jīng)歷了一次又一次試錯(cuò)的磨練，就這樣不斷改善的基礎(chǔ)上，慢慢從誕生到初具規(guī)模。
（2）擴(kuò)展階段
經(jīng)過(guò)了初步形成的開(kāi)拓階段，阿里巴巴成功生存下來(lái)，接下來(lái)進(jìn)入了擴(kuò)展階段，它以客戶需求為最直接的風(fēng)向標(biāo)，不斷進(jìn)行更新，在此基礎(chǔ)之上阿里巴巴的電子商務(wù)生態(tài)邊界也隨著擴(kuò)大。2003年非典時(shí)期，阿里巴巴推廣了它的C2C平臺(tái)——淘寶，以免費(fèi)的形式對(duì)抗美國(guó)巨頭eBay，通過(guò)十幾年的發(fā)展，淘寶已經(jīng)取代eBay成為世界電子商務(wù)零售巨頭。為了解決買賣雙方的信任問(wèn)題，也為了交易支付的方便，2004年，阿里巴巴推出了自己的支付系統(tǒng)——支付寶，現(xiàn)在支付寶已經(jīng)成為世界最大的第三方支付平臺(tái)。2007年，阿里巴巴推出了自己的推廣平臺(tái)——阿里媽媽。2008年，基于B2C的淘寶商城誕生，把企業(yè)店鋪從淘寶中分離出來(lái)，2010年，淘寶商城更名為天貓。
（3）協(xié)調(diào)發(fā)展階段
隨著其生態(tài)系統(tǒng)的發(fā)展，進(jìn)入生態(tài)系統(tǒng)中的物種種類不斷豐富，而且生態(tài)系統(tǒng)中的物種之間的聯(lián)系也越來(lái)越緊密，不僅如此，它們之間的利益關(guān)系也變得越來(lái)越復(fù)雜，利益之間的爭(zhēng)奪也日益激烈。這個(gè)階段的發(fā)展已經(jīng)完全不能再按照生態(tài)系統(tǒng)發(fā)展初期的生態(tài)規(guī)則來(lái)進(jìn)行了。在協(xié)調(diào)發(fā)展的階段，阿里巴巴必須從戰(zhàn)略上做出相應(yīng)的調(diào)整，做出一些轉(zhuǎn)變，從而變成一個(gè)獨(dú)立的平臺(tái)。加強(qiáng)系統(tǒng)內(nèi)部的管理與改進(jìn)，對(duì)各種服務(wù)進(jìn)行規(guī)范，從而有效地避免系統(tǒng)內(nèi)部的惡性競(jìng)爭(zhēng)，這樣才能更好地促進(jìn)整個(gè)電子商務(wù)生態(tài)的可持續(xù)發(fā)展。隨著以京東為代表的自營(yíng)為主的電子商務(wù)平臺(tái)的快速發(fā)展，阿里巴巴物流的短板越來(lái)越突出，于是，2013年，阿里巴巴推出了智能骨干物流網(wǎng)——菜鳥(niǎo)，至此，阿里巴巴形成了自己完整的生態(tài)圈。
（4）進(jìn)化革新階段
雖然如今阿里巴巴公司成長(zhǎng)速度很快，但是仍然要做好相關(guān)準(zhǔn)備來(lái)應(yīng)對(duì)未來(lái)的挑戰(zhàn)與威脅。隨著阿里巴巴電子商務(wù)的發(fā)展，其生態(tài)系統(tǒng)也在不斷地良性進(jìn)化。阿里巴巴電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)中的每個(gè)成員都遵守生態(tài)系統(tǒng)的發(fā)展規(guī)則，合理競(jìng)爭(zhēng)并相互合作，促進(jìn)了資源的合理配置以及資源共享，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，以實(shí)現(xiàn)共贏為目標(biāo)，這樣才能保證整個(gè)生態(tài)系統(tǒng)的可持續(xù)發(fā)展。
結(jié)語(yǔ)
互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展直接催生了電子商務(wù)的出現(xiàn)，近些年來(lái)，電子商務(wù)在社會(huì)、消費(fèi)者的支持下有了突飛猛進(jìn)的發(fā)展。電子商務(wù)的核心企業(yè)也逐漸吸引了一些企業(yè)以及銀行還有一些軟件公司和物流公司的集聚，它們逐漸形成了一個(gè)商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)，越來(lái)越生態(tài)化。隨著電子商務(wù)的發(fā)展，電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)也在不斷地演化和發(fā)展。電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)的演化過(guò)程主要是初步形成、擴(kuò)展、協(xié)調(diào)發(fā)展以及進(jìn)化革新等四個(gè)階段，不同的階段面臨著不同的威脅，只有系統(tǒng)內(nèi)部協(xié)調(diào)發(fā)展、相互合作、合理競(jìng)爭(zhēng)、促進(jìn)資源共享才能實(shí)現(xiàn)共贏，才能促進(jìn)電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)的健康可持續(xù)發(fā)展。
作者：高嗣慧 單位：山東畜牧獸醫(yī)職業(yè)學(xué)院經(jīng)濟(jì)貿(mào)易系
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關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；信息；互聯(lián)網(wǎng)；系統(tǒng)分析；應(yīng)用
中圖分類號(hào)：TP393文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1009-3044(2012)03-0527-03
隨著經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展，企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)應(yīng)用的潮流也席卷全球。尤其是計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展日新月異為電子商務(wù)應(yīng)用的開(kāi)展奠定了良好的基礎(chǔ)。特別是信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)研究，為電子商務(wù)的發(fā)展提供了肥沃的土壤。企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)應(yīng)用不僅降低了企業(yè)的投入成本，而且與此同時(shí)也為企業(yè)拓展了網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)，增強(qiáng)企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。在電子商務(wù)的實(shí)際應(yīng)用中，各企業(yè)可以通過(guò)組建企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)和局域網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)信息資源的及時(shí)共享，以及與國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)相互連接，這樣可以使企業(yè)可以進(jìn)行跨地區(qū)的信息收集和及時(shí)占領(lǐng)當(dāng)?shù)胤秶鷥?nèi)的市場(chǎng)，乃至全球范圍內(nèi)的市場(chǎng)交易，這不僅極大的方便了及時(shí)商務(wù)信息的共享，而且方便了企業(yè)與全球范圍內(nèi)客戶的溝通和洽談，極大的提高了客戶的忠誠(chéng)度以及企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量水平等。企業(yè)陸續(xù)開(kāi)展電子商務(wù)應(yīng)用，也對(duì)企業(yè)傳統(tǒng)的貿(mào)易方式產(chǎn)生巨大的沖擊，改變了傳統(tǒng)的市場(chǎng)貿(mào)易體系結(jié)構(gòu)。使傳統(tǒng)的貿(mào)易方式向新型的網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)貿(mào)易結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變，傳統(tǒng)意義上的供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)也就是企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品，并將產(chǎn)品提供給各省各市的一級(jí)、二級(jí)商，最后到最終的消費(fèi)者手中。然而在電子商務(wù)應(yīng)用時(shí)代，企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)應(yīng)用使得供應(yīng)鏈上的供應(yīng)商逐漸減少萎縮，改變了傳統(tǒng)供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)，降低了產(chǎn)品的價(jià)格，減少了企業(yè)商品交易過(guò)程中所投入成本。
1電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)管理信息系統(tǒng)的需求分析
在社會(huì)實(shí)踐中，所謂的信息系統(tǒng)，首先它是一個(gè)系統(tǒng)軟件，所謂系統(tǒng)軟件也就是一個(gè)由人為控制的能夠?qū)皶r(shí)的商務(wù)信息進(jìn)行增加、刪除和修改的計(jì)算機(jī)軟件，而且它還具備數(shù)據(jù)的處理和分析等功能。其次它也是一個(gè)信息系統(tǒng)，主要是具有收集信息等功能。
1.1企業(yè)對(duì)外的接口界面大大擴(kuò)展
伴隨著電話、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和手機(jī)WAP網(wǎng)絡(luò)的普及和使用，標(biāo)志著電子商務(wù)應(yīng)用日益成熟，企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)已經(jīng)成為歷史發(fā)展的必然趨勢(shì)。在電子商務(wù)環(huán)境下，企業(yè)要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取勝，就必須開(kāi)展電子商務(wù)應(yīng)用，加強(qiáng)企業(yè)的信息化管理水平。傳統(tǒng)的信息系統(tǒng)操作過(guò)程比較復(fù)雜，只能夠給計(jì)算機(jī)終端操作者使用，而不能普及，但是電子商務(wù)信息系統(tǒng)打破的傳統(tǒng)信息系統(tǒng)的格局，操作簡(jiǎn)單，更容易讓廣大客戶接受。而且極大的方便了企業(yè)的日常管理和運(yùn)行。
1.2提高了企業(yè)管理的信息化
現(xiàn)代企業(yè)信息管理的內(nèi)容已經(jīng)不僅僅包括傳統(tǒng)的生產(chǎn)和銷售等，而且任然還包括企業(yè)的財(cái)務(wù)、庫(kù)存以及對(duì)客戶的管理等。例如，企業(yè)對(duì)客戶的管理，在實(shí)際環(huán)境下，企業(yè)可以通過(guò)組建和雇用呼叫中心，來(lái)幫助企業(yè)對(duì)客戶的管理，客戶對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)具有決定作用，如果企業(yè)沒(méi)有客戶資源，就沒(méi)有生存的必要。企業(yè)通過(guò)組建現(xiàn)代化的呼叫中心，可以極大的方便與客戶之間的信息交流，客戶可以通過(guò)呼叫中心了解自己關(guān)心和感興趣的問(wèn)題，電子商務(wù)企業(yè)也可以通過(guò)呼叫中心消除客戶對(duì)產(chǎn)品的隱患。呼叫中心的建立，在滿足客戶需求的同時(shí)也提高了客戶的忠誠(chéng)度，為企業(yè)的持續(xù)發(fā)展提供了堅(jiān)強(qiáng)的后盾。在電子商務(wù)環(huán)境下，對(duì)于企業(yè)信息系統(tǒng)的要求不再是局限于為客戶提品的相關(guān)信息，而是能夠?yàn)榭蛻籼峁┤煸诰€式服務(wù)。想客戶所想，解客戶之憂。
1.3企業(yè)管理理念的轉(zhuǎn)變
在新形勢(shì)下，企業(yè)面對(duì)著電子商務(wù)應(yīng)用的沖擊，其管理理念也發(fā)生了翻天覆地的轉(zhuǎn)變。伴隨著電子商務(wù)系統(tǒng)應(yīng)用的成熟發(fā)展，使得商務(wù)信息已經(jīng)不再受到時(shí)間和空間的限制。電子商務(wù)應(yīng)用的不斷深入與推廣使得各企業(yè)內(nèi)部的員工由此也加強(qiáng)了溝通與交流，這不僅極大地方便了企業(yè)內(nèi)部員工之間的溝通，也減少了大量的人力資源，節(jié)約了企業(yè)的生產(chǎn)成本。因此，在新形勢(shì)下隨著電子商務(wù)的不斷發(fā)展，也要求企業(yè)必須開(kāi)展電子商務(wù)應(yīng)用，以適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)作方式的轉(zhuǎn)變，否則企業(yè)將處于不利的競(jìng)爭(zhēng)地位。
1.4電子商務(wù)信息管理系統(tǒng)的功能分析
隨著計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，電子商務(wù)應(yīng)用也逐漸成熟，企業(yè)的各項(xiàng)日常交易和信息處理紛紛涉足互聯(lián)網(wǎng)。因此，電子商務(wù)系 統(tǒng)的應(yīng)用已經(jīng)成為時(shí)展的潮流，是不可否認(rèn)的。
1)電子商務(wù)系統(tǒng)的信息處理特性，主要負(fù)責(zé)信息數(shù)據(jù)的日常處理功能，在全球化背景下，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，電子商務(wù)系統(tǒng)的應(yīng)用將是空前的，超大規(guī)模的信息系統(tǒng)應(yīng)用，電子商務(wù)應(yīng)用也將不再僅僅局限于單獨(dú)的企業(yè)、內(nèi)部的服務(wù)器，而是支持分布式處理的集成化電子商務(wù)信息系統(tǒng)。在電子商務(wù)時(shí)代的沖擊下，企業(yè)的信息量也哎逐漸增大，這也對(duì)信息數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)和處理提出了新的要求和挑戰(zhàn)。
2)集成化的信息系統(tǒng)，企業(yè)在對(duì)電子商務(wù)信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)和設(shè)計(jì)過(guò)程中，必須首先要保證信息的各項(xiàng)功能能夠得到保障，其次就是要保證系統(tǒng)運(yùn)行過(guò)程中操作簡(jiǎn)單方便、故障率低。并且能夠保證電子商務(wù)信息系統(tǒng)能夠按照電子商務(wù)系統(tǒng)原先設(shè)計(jì)的傳遞路徑傳遞信息，并且對(duì)這些信息進(jìn)行加工處理和共享等。
3)跨平臺(tái)運(yùn)行，并且支持多應(yīng)用程序系統(tǒng)數(shù)據(jù)的交換。伴隨著企業(yè)信息化潮流的沖擊，全球范圍內(nèi)的企業(yè)紛紛建立了自己的信息系統(tǒng)。電子商務(wù)信息系統(tǒng)的組建和使用，增強(qiáng)了企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，極大地增加了企業(yè)的市場(chǎng)份額。隨著時(shí)間的流逝，以及科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，電子商務(wù)信息系統(tǒng)僅僅局限于一個(gè)獨(dú)立的平臺(tái)，已經(jīng)不能滿足企業(yè)的發(fā)展需求，由此，現(xiàn)代化的電子商務(wù)信息系統(tǒng)應(yīng)運(yùn)而生。
2電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的需求分析
面對(duì)著經(jīng)濟(jì)全球化的熱潮，在新的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)已經(jīng)得到了普遍的認(rèn)可，而且作為一種新的商業(yè)模式應(yīng)運(yùn)而生，這將必然促進(jìn)商業(yè)模式的轉(zhuǎn)變，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。因此，也為電子商務(wù)信息系統(tǒng)的發(fā)展提出了更高的目標(biāo)和要求，要求企業(yè)突破固有的傳統(tǒng)商業(yè)信息系統(tǒng)模型和功能等方面的缺陷，換而言之，隨著技術(shù)和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展需要全新的新的電子商務(wù)信息系統(tǒng)的存在，為企業(yè)的發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。
2.1平臺(tái)無(wú)關(guān)性
企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)應(yīng)用，不但要實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部個(gè)系統(tǒng)之間相互連接，而且也要實(shí)現(xiàn)信息的共享。因此，也就要電子商務(wù)信息系統(tǒng)與平臺(tái)以及操作系統(tǒng)無(wú)關(guān)，也就是指電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)能夠在同一個(gè)平臺(tái)和不同平臺(tái)之間進(jìn)行應(yīng)用。
2.2系統(tǒng)的高度無(wú)縫集成
電子商務(wù)信息系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)溝通與共享要求能根據(jù)企業(yè)事先已經(jīng)設(shè)定好的方式和流程，并將這些信息數(shù)據(jù)傳到各自的功能模塊當(dāng)中，由此達(dá)到智能化處理各項(xiàng)數(shù)據(jù)和信息的能力，提高企業(yè)自動(dòng)化信息數(shù)據(jù)處理水平。
2.3模塊化的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)
企業(yè)在開(kāi)發(fā)信息系統(tǒng)時(shí)，在保證系統(tǒng)高度無(wú)縫集成的同時(shí)也要保證信息系統(tǒng)的各個(gè)功能相對(duì)獨(dú)立。因此，在系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)與設(shè)計(jì)過(guò)程中，要盡量保證各項(xiàng)功能相對(duì)模塊化。只有模塊化的信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，才能更好地為企業(yè)以及客戶提供更高的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。因?yàn)橐策€有通過(guò)模塊化的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)才能盡最大的可能去滿足不同類型的客戶的實(shí)際需求。
2.4高可靠性和安全性
在互聯(lián)網(wǎng)中進(jìn)行交易，消費(fèi)者最擔(dān)心的莫過(guò)于交易過(guò)程的安全性問(wèn)題，以及消費(fèi)者個(gè)人隱私配泄露等。黑客攻擊以及病毒威脅等問(wèn)題，對(duì)電子商務(wù)應(yīng)用的安全問(wèn)題提供了更高的標(biāo)準(zhǔn)和要求，因此也要建立網(wǎng)絡(luò)安全防范機(jī)制勢(shì)在必行。在互聯(lián)網(wǎng)中，數(shù)據(jù)信息的遠(yuǎn)程傳輸與共享，需要電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)提供穩(wěn)定性和安全性高的能力，能對(duì)出現(xiàn)的各種突發(fā)意外情況做出正確的判斷和處理。
2.5自動(dòng)化和智能化的信息處理功能
現(xiàn)代化的電子商務(wù)信息系統(tǒng)在運(yùn)行過(guò)程中，必須要具備自動(dòng)化和智能化的信息管理功能，只有智能化的信息系統(tǒng)才能夠提高辦事效率和工作能力。也就是要求電子商務(wù)信息系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)具備商業(yè)智能化功能。通過(guò)該系統(tǒng)，可以自動(dòng)和智能化的處理數(shù)據(jù)信息。通常而言，對(duì)于管理系統(tǒng)來(lái)說(shuō)，可以方便的識(shí)別商業(yè)交易業(yè)務(wù)的類型等。電子商務(wù)信息系統(tǒng)可以通過(guò)用戶的設(shè)置不斷的學(xué)習(xí)新的普通業(yè)務(wù)特征及其處理方法。
2.6智能化的應(yīng)用管理界面
隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，電子商務(wù)應(yīng)用越來(lái)越廣泛，因此對(duì)電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的要求也越來(lái)越高，傳統(tǒng)的方式已經(jīng)不能滿足需求，傳統(tǒng)意義上只能夠提供電腦終端服務(wù)給該系統(tǒng)的使用者，而在電子商務(wù)時(shí)代，可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)多種形式的終端，除了可以通常固定的電腦終端之外，還有更廣泛的各種數(shù)字終端等，這也就要求新一代的電子商務(wù)系統(tǒng)也要能夠很好地利用這些數(shù)據(jù)資源，更加方便用戶的日常使用和操作。
2.7擴(kuò)展業(yè)務(wù)框架，開(kāi)放應(yīng)用程序接口
電子商務(wù)信息系統(tǒng)是一個(gè)完全開(kāi)放的網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)系統(tǒng)。在實(shí)際應(yīng)用中，沒(méi)有十全十美的軟件系統(tǒng)，每一個(gè)系統(tǒng)都有自身的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，以此在實(shí)際應(yīng)用過(guò)程中，要針對(duì)企業(yè)的特點(diǎn)采取最適宜該企業(yè)的信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)方案。一個(gè)信息系統(tǒng)不可能滿足全球范圍內(nèi)所有客戶的需求，電子商務(wù)信息系統(tǒng)也不例外，因此，電子商務(wù)信息系統(tǒng)只有不斷更新，滿足更多的客戶需求。這不僅方便了消費(fèi)者，而且是企業(yè)大大節(jié)省了成本投入，提高了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。
3電子商務(wù)系統(tǒng)的技術(shù)基礎(chǔ)
電子商務(wù)信息系統(tǒng)主要依靠現(xiàn)代化的信息技術(shù)為基礎(chǔ)，該系統(tǒng)的核心技術(shù)是計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等。電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的組織模式支持的信息技術(shù)與系統(tǒng)的形式多種多樣，按照不同的標(biāo)準(zhǔn)可以劃分為不同的技術(shù)支持形式。其中按照支持組織模式的信息技術(shù) 和系統(tǒng)的特征和功能進(jìn)行劃分，可以分為以下幾種系統(tǒng)形式。
3.1計(jì)算機(jī)安全技術(shù)
目前，網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題存在著多種隱患，安全問(wèn)題主要包括病毒的侵害以及黑客攻擊等。安全技術(shù)保障體系是一個(gè)復(fù)雜的多變的系統(tǒng)工程。針對(duì)電子商務(wù)系統(tǒng)的安全問(wèn)題，不僅僅要從技術(shù)上提供保障，而且還要從法律和道德上監(jiān)控。伴隨著電子商務(wù)信息系統(tǒng)的發(fā)展，必須要建立完善的安全保障體系，否則電子商務(wù)信息系統(tǒng)難以得到持續(xù)發(fā)展。
3.2智能信息處理技術(shù)
電子商務(wù)信息系統(tǒng)需要智能化的信息處理技術(shù)作為技術(shù)保障體系，這樣可以極大地方便用戶的使用，而且還可以減少工作人員的工作任務(wù)壓力，提高企業(yè)為顧客服務(wù)的整體水平等。
3.3系統(tǒng)決策管理
在信息系統(tǒng)中，系統(tǒng)的決策支持技術(shù)主要是輔助企業(yè)管理人員的日常工作，提高企業(yè)管理決策的效率。而監(jiān)控支持技術(shù)主要是指基于計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的，主要目的是保障安全，用于監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)行狀況環(huán)境的。電子商務(wù)信息系統(tǒng)主要是負(fù)責(zé)企業(yè)管理者與下層員工之間進(jìn)行信息收集與共享的過(guò)程。
3.4通信處理技術(shù)
面對(duì)著激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，通信技術(shù)成為電子商務(wù)信息系統(tǒng)的一個(gè)重要組成部分。通信技術(shù)主要是方便及時(shí)聯(lián)系客戶，為客戶及時(shí)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，一般包括及時(shí)聊天工具、電子郵件以及視頻會(huì)議等多種形式，事實(shí)上，目前現(xiàn)實(shí)中廣泛采用的通信支持技術(shù)往往主要是將以上各種形式進(jìn)行有機(jī)結(jié)合的利用，期望達(dá)到最優(yōu)的效果。
4小結(jié)
綜上所述，電子商務(wù)作為一個(gè)全新的行業(yè)，具有自身獨(dú)特的特點(diǎn)，我國(guó)的電子商務(wù)發(fā)展任然處于探索和實(shí)驗(yàn)階段。現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展必須要構(gòu)建適應(yīng)時(shí)代潮流的信息管理系統(tǒng)，用現(xiàn)代化的設(shè)施為企業(yè)服務(wù)，塑造企業(yè)形象和品牌價(jià)值。但是在實(shí)際應(yīng)用過(guò)程中電子商務(wù)系統(tǒng)應(yīng)用可能也會(huì)導(dǎo)致成本和風(fēng)險(xiǎn)的增加，企業(yè)同時(shí)也面臨著眾多困難，企業(yè)必須從實(shí)際從出發(fā)，了解其詳細(xì)的信息，最大限度地提高企業(yè)信息系統(tǒng)優(yōu)化的成功率，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。
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>> 電子商務(wù)下的網(wǎng)絡(luò)會(huì)計(jì) 電子商務(wù)模式下會(huì)計(jì)信息處理的方案探討 電子商務(wù)模式下無(wú)紙化業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的會(huì)計(jì)處理難題 電子商務(wù)銷售退回的會(huì)計(jì)處理探究 電子商務(wù)環(huán)境下會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)問(wèn)題的探討 淺析電子商務(wù)條件下的會(huì)計(jì)信息系統(tǒng) 論電子商務(wù)環(huán)境下會(huì)計(jì)系統(tǒng)的構(gòu)建 淺談電子商務(wù)環(huán)境下的會(huì)計(jì)信息系統(tǒng) 電子商務(wù)系統(tǒng)中的大數(shù)據(jù)處理 電子商務(wù)環(huán)境下的會(huì)計(jì)信息披露 論電子商務(wù)環(huán)境下的會(huì)計(jì)信息 電子商務(wù)環(huán)境下的會(huì)計(jì)確認(rèn)與計(jì)量 電子商務(wù)環(huán)境下會(huì)計(jì)理論假設(shè)的完善 電子商務(wù)下的會(huì)計(jì)信任探析 電子商務(wù)環(huán)境下對(duì)商業(yè)會(huì)計(jì)的影響 電子商務(wù)下會(huì)計(jì)的新發(fā)展 電子商務(wù)環(huán)境下會(huì)計(jì)問(wèn)題的探討 電子商務(wù)環(huán)境下的會(huì)計(jì)信息研究 電子商務(wù)模式下的會(huì)計(jì)理論創(chuàng)新分析 電子商務(wù)環(huán)境下物流成本的會(huì)計(jì)研究 常見(jiàn)問(wèn)題解答 當(dāng)前所在位置：l
李竺蔓（1989-），吉林長(zhǎng)春人，長(zhǎng)春工業(yè)大學(xué)2010級(jí)本科生。研究方向：電子商務(wù)中會(huì)計(jì)核算。
電子商務(wù)就是指利用現(xiàn)代化信息技術(shù)在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上進(jìn)行貿(mào)易活動(dòng)的商業(yè)行為。其具有電子化、全球性、虛擬性和協(xié)調(diào)性的特點(diǎn)。基于這些特點(diǎn)，電子商務(wù)活動(dòng)中對(duì)傳統(tǒng)的會(huì)計(jì)處理即會(huì)計(jì)核算產(chǎn)生了巨大的影響，引發(fā)了現(xiàn)代會(huì)計(jì)核算的變革。本文主要從電子商務(wù)系統(tǒng)對(duì)會(huì)計(jì)核算的影響和發(fā)展對(duì)策進(jìn)行了淺要分析，以期為提高電子商務(wù)會(huì)計(jì)發(fā)展水平提供一定的借鑒作用。
一、電子商務(wù)對(duì)會(huì)計(jì)核算的影響
一是電子商務(wù)增加了會(huì)計(jì)監(jiān)督職能的內(nèi)容和監(jiān)督形式的變化。會(huì)計(jì)監(jiān)督和參與經(jīng)營(yíng)決策是會(huì)計(jì)的重要職能，電子商務(wù)的發(fā)展使會(huì)計(jì)信息從傳統(tǒng)的紙面?zhèn)鬏斪優(yōu)榫W(wǎng)絡(luò)實(shí)時(shí)處理和傳輸，導(dǎo)致會(huì)計(jì)監(jiān)督形式發(fā)生了變化。會(huì)計(jì)從業(yè)人員需要通過(guò)網(wǎng)絡(luò)對(duì)企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)進(jìn)行遠(yuǎn)程監(jiān)控，也實(shí)現(xiàn)了對(duì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的實(shí)時(shí)監(jiān)控，這種變化也擴(kuò)充了會(huì)計(jì)監(jiān)督職能的內(nèi)容。同時(shí)，電子商務(wù)技術(shù)的發(fā)展也使會(huì)計(jì)要素得以進(jìn)一步的劃分，從而更加全面地反映出會(huì)計(jì)主體財(cái)務(wù)情況和經(jīng)營(yíng)情況。
二是電子商務(wù)改變了會(huì)計(jì)核算的主要內(nèi)容。在電子商務(wù)系統(tǒng)下，會(huì)計(jì)工作從傳統(tǒng)環(huán)境轉(zhuǎn)變?yōu)閿?shù)字化、自動(dòng)化的環(huán)境，而傳統(tǒng)的廠房、車輛等固定資產(chǎn)不再是會(huì)計(jì)核算的主要內(nèi)容，相應(yīng)地，會(huì)計(jì)信息管理、企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策分析則成為了會(huì)計(jì)核算的主要內(nèi)容。
三是電子商務(wù)增加了審核確認(rèn)會(huì)計(jì)原始數(shù)據(jù)真實(shí)性的難度。會(huì)計(jì)信息必須在保證正確、客觀的情況下才能夠?yàn)闀?huì)計(jì)核算結(jié)果提供保證。在傳統(tǒng)會(huì)計(jì)電算化環(huán)境下，大部分的會(huì)計(jì)仍然依靠紙質(zhì)憑評(píng)和手工編制會(huì)計(jì)記賬憑證，對(duì)會(huì)計(jì)原始數(shù)據(jù)的審核還可以采用傳統(tǒng)方法。但在電子商務(wù)系統(tǒng)下，會(huì)計(jì)人員對(duì)原始數(shù)據(jù)進(jìn)行審核確認(rèn)時(shí)，就必須考慮數(shù)據(jù)電子化帶來(lái)的影響。因?yàn)殡娮訑?shù)據(jù)可以通過(guò)工具進(jìn)行修改而且還可以達(dá)到不留痕跡的狀態(tài)，這就給會(huì)計(jì)審核電子原始數(shù)據(jù)增加了難度。會(huì)計(jì)人員不僅要進(jìn)行數(shù)據(jù)生成的確認(rèn)，還要針對(duì)數(shù)據(jù)儲(chǔ)存、傳輸?shù)确绞娇煽啃赃M(jìn)行確認(rèn)。此外，由于財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)在存儲(chǔ)、傳輸過(guò)程中容易被截取和修改，不僅威脅到信息的真實(shí)性，還增加了企業(yè)財(cái)務(wù)機(jī)密泄露的風(fēng)險(xiǎn)。
四是電子商務(wù)對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全提出了更高要求。電子商務(wù)系統(tǒng)下的會(huì)計(jì)信息容易在傳輸?shù)倪^(guò)程中被非法修改或惡意修改，或者因?yàn)檐浻布收稀⒕W(wǎng)絡(luò)入侵等因素而被損壞。因此，就必須增強(qiáng)電子商務(wù)系統(tǒng)的安全性，開(kāi)發(fā)功能更全面、安全性能更高的財(cái)務(wù)軟件。
與此同時(shí)，還應(yīng)該看到，電子商務(wù)也給會(huì)計(jì)行業(yè)發(fā)展帶來(lái)了一些機(jī)遇。比如，現(xiàn)代電子商務(wù)完善了傳統(tǒng)的會(huì)計(jì)理論，使傳統(tǒng)會(huì)計(jì)向通用化、系統(tǒng)化的方向不斷前進(jìn)；電子商務(wù)全方位促進(jìn)了傳統(tǒng)會(huì)計(jì)核算手段的革新；電子商務(wù)的發(fā)展促進(jìn)了傳統(tǒng)會(huì)計(jì)軟件的升級(jí)等。
二、電子商務(wù)系統(tǒng)下會(huì)計(jì)處理的發(fā)展對(duì)策
一是加強(qiáng)促進(jìn)電子商務(wù)的法律環(huán)境建設(shè)。電子商務(wù)是信息化事業(yè)的一個(gè)組成部分，但又是非常重要的內(nèi)容。因此，加強(qiáng)促進(jìn)電子商務(wù)的法律環(huán)境建設(shè)十分必要，任務(wù)也十分緊迫。從美國(guó)的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，電子商務(wù)立法應(yīng)涉及9個(gè)方面，即身份認(rèn)證與安全、消費(fèi)者中心、內(nèi)容與商業(yè)通信、信息基礎(chǔ)設(shè)施（包括可互操作性和互聯(lián)網(wǎng)管理）、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)、司法管轄權(quán)、責(zé)任、保護(hù)個(gè)人數(shù)據(jù)、稅賦。我國(guó)現(xiàn)階段應(yīng)主要針對(duì)規(guī)范電子商務(wù)活動(dòng)、確保公平交易、電子商務(wù)安全等方面，從法律法規(guī)的層面給電子商務(wù)會(huì)計(jì)行為提供法律保障和有效約束。
二是積極推進(jìn)電子商務(wù)會(huì)計(jì)市場(chǎng)發(fā)展。電子商務(wù)的發(fā)展使我國(guó)會(huì)計(jì)國(guó)際化問(wèn)題顯得更加緊迫。當(dāng)前我國(guó)尚未建立起面向全世界的電子商務(wù)市場(chǎng)，電子商務(wù)會(huì)計(jì)缺乏在國(guó)際上進(jìn)行交流的平臺(tái)。這就需要開(kāi)通電子商務(wù)會(huì)計(jì)網(wǎng)站，促進(jìn)會(huì)計(jì)信息在國(guó)際上的流動(dòng)。同時(shí)，還要在會(huì)計(jì)信息進(jìn)入市場(chǎng)前進(jìn)行審核，確保信息的準(zhǔn)確和真實(shí)。
三是要推進(jìn)電子商務(wù)會(huì)計(jì)人才的培養(yǎng)。會(huì)計(jì)人員是電子商務(wù)系統(tǒng)下會(huì)計(jì)處理的主體，而我國(guó)目前還缺乏具備全方位技能的復(fù)合型電子商務(wù)會(huì)計(jì)人才。因此，我們必須從嘗試和廣度上加強(qiáng)會(huì)計(jì)人員對(duì)電子商務(wù)理論的認(rèn)識(shí)和理解，加大培訓(xùn)力度，提高我國(guó)電子商務(wù)系統(tǒng)下會(huì)計(jì)處理的工作水平。
四是加大軟件的開(kāi)發(fā)力度，加強(qiáng)電子商務(wù)會(huì)計(jì)安全措施。應(yīng)加大對(duì)電子商務(wù)會(huì)計(jì)軟件的開(kāi)發(fā)，使電子商務(wù)會(huì)計(jì)軟件安全可靠。同時(shí)，要提高廣大會(huì)計(jì)人員的安全意識(shí)，加強(qiáng)安全防范措施培訓(xùn)，建立安全可靠的電子商務(wù)通信網(wǎng)絡(luò)，確保會(huì)計(jì)信息的安全。
【參考文獻(xiàn)】
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電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃與建設(shè)本來(lái)就包括數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)的建立，技術(shù)含量不是特高的電子商務(wù)推薦系統(tǒng)就是在原有的數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)上新添的利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)對(duì)動(dòng)態(tài)的客戶訪問(wèn)所返回的數(shù)據(jù)加以分析并調(diào)出客戶可能感興趣的的產(chǎn)品目錄。
看這里----就知道它只是在原有的系統(tǒng)上加了些技術(shù)模塊
根據(jù)系統(tǒng)功能設(shè)計(jì)的要求以及功能模塊的劃分，數(shù)據(jù)庫(kù)的設(shè)計(jì)相對(duì)較簡(jiǎn)單。除用于銷售商品的電子商務(wù)網(wǎng)站中所必須的基本數(shù)據(jù)庫(kù)表，如商品信息、用戶信息、網(wǎng)站信息等外，還應(yīng)包括：用于初始化數(shù)據(jù)設(shè)置的參數(shù)表、僅對(duì)有評(píng)分商品推薦起作用的顧客商品評(píng)分表、顧客商品購(gòu)買記錄表、商品聚類表、顧客聚類表、商品推薦表
隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及和電子商務(wù)的發(fā)展，電子商務(wù)系統(tǒng)在為用戶提供越來(lái)越多選擇的同時(shí)，其結(jié)構(gòu)也變得更加復(fù)雜，用戶經(jīng)常會(huì)迷失在大量的商品信息空間中，無(wú)法順利找到自己需要的商品。電子商務(wù)推薦系統(tǒng)直接與用戶交互，模擬商店銷售人員向用戶提供商品推薦，幫助用戶找到所需商品，從而順利完成購(gòu)買過(guò)程。在日趨激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，電子商務(wù)推薦系統(tǒng)能有效保留用戶、防止用戶流失，提高電子商務(wù)系統(tǒng)的銷售。
推薦系統(tǒng)在電子商務(wù)系統(tǒng)中具有良好的發(fā)展和應(yīng)用前景，逐漸成為電子商務(wù)IT技術(shù)的一個(gè)重要研究?jī)?nèi)容，得到越了來(lái)越多研究者的關(guān)注。
電子商務(wù)推薦系統(tǒng)在理論和實(shí)踐中都得到了很大發(fā)展。但是隨著電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)模的進(jìn)一步擴(kuò)大，電子商務(wù)推薦系統(tǒng)也面臨一系列挑戰(zhàn)。針對(duì)電子商務(wù)推薦系統(tǒng)面臨的主要挑戰(zhàn)，本文對(duì)電子商務(wù)推薦系統(tǒng)中推薦算法設(shè)計(jì)以及推薦系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)等關(guān)鍵技術(shù)進(jìn)行了有益的探索和研究。本文的研究?jī)?nèi)容主要包括電子商務(wù)推薦系統(tǒng)推薦質(zhì)量研究，電子商務(wù)推薦系統(tǒng)實(shí)時(shí)性研究，基于Web挖掘的推薦系統(tǒng)研究以及電子商務(wù)推薦系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)研究。
一、電子商務(wù)推薦系統(tǒng)及構(gòu)成
電子商務(wù)推薦系統(tǒng)(Recommendation Systems for E-Commerce)定義是：“它是利用電子商務(wù)網(wǎng)站向客戶提供商品信息和建議，幫助用戶決定應(yīng)該購(gòu)買什么產(chǎn)品，模擬銷售人員幫助客戶完成購(gòu)買過(guò)程”。
推薦系統(tǒng)面對(duì)的是用戶(user)，任務(wù)是為用戶提供對(duì)項(xiàng)目(item)的推薦。用戶是指推薦系統(tǒng)的使用者，也就是電子商務(wù)活動(dòng)中的客戶。項(xiàng)目是被推薦的對(duì)象，是指電子商務(wù)活動(dòng)中提供給客戶選擇的產(chǎn)品和服務(wù)，也就是最終推薦系統(tǒng)返回給用戶的推薦內(nèi)容。在一個(gè)電子商務(wù)活動(dòng)中，用戶數(shù)和項(xiàng)目數(shù)是非常多的。推薦系統(tǒng)面對(duì)的當(dāng)前用戶，稱為目標(biāo)用戶或者活動(dòng)用戶。推薦系統(tǒng)的當(dāng)前工作，就是為根據(jù)一定的算法，給出對(duì)目標(biāo)用戶的推薦項(xiàng)目。
電子商務(wù)推薦系統(tǒng)主要由三大部分構(gòu)成：輸入模塊、推薦方法模塊和輸出模塊。輸入模塊用來(lái)接受用戶的輸入信息，用戶的輸入信息中最重要的是用戶對(duì)項(xiàng)目的評(píng)價(jià)(rating)數(shù)據(jù)；推薦方法模塊用來(lái)根據(jù)一定算法，根據(jù)用戶數(shù)據(jù)，得出對(duì)目標(biāo)用戶的推薦，該模塊是整個(gè)推薦系統(tǒng)的核心部分，個(gè)性化推薦方面的研究的很大一部分，都集中在找到好的推薦方法。輸出模塊主要是指得到的推薦以何種形式反饋給用戶。
根據(jù)項(xiàng)目的特點(diǎn)，目前主要有兩種類型的推薦系統(tǒng)，一種是以網(wǎng)頁(yè)為對(duì)象的個(gè)性化推薦系統(tǒng)，主要采用Web數(shù)據(jù)挖掘的方法與技術(shù)，為用戶推薦符合其興趣愛(ài)好的網(wǎng)頁(yè)；另一種是網(wǎng)上購(gòu)物環(huán)境下的、以商品為推薦對(duì)象的個(gè)性化推薦系統(tǒng)，為用戶推薦符合其興趣愛(ài)好的各類產(chǎn)品，如各種書籍，音像等，這種推薦系統(tǒng)也稱電子商務(wù)個(gè)性化推薦系統(tǒng)。
二、電子商務(wù)個(gè)性化推薦系統(tǒng)的作用
電子商務(wù)推薦系統(tǒng)的最大的優(yōu)點(diǎn)在于它能收集用戶興趣資料并根據(jù)用戶興趣偏好為用戶主動(dòng)作出個(gè)性化的推薦，也就是說(shuō)，當(dāng)用戶每次輸入用戶名和密碼登錄電子商務(wù)網(wǎng)站后，推薦系統(tǒng)就會(huì)按照目標(biāo)用戶偏好程度的高低推薦用戶最喜愛(ài)的N個(gè)產(chǎn)品，而且系統(tǒng)給出的推薦是實(shí)時(shí)更新的，也就是說(shuō)當(dāng)系統(tǒng)中的產(chǎn)品庫(kù)和用戶興趣資料發(fā)生改變時(shí)，給出的推薦序列會(huì)自動(dòng)改變，大大方便了用戶，也提高了企業(yè)的服務(wù)水平。
總體說(shuō)來(lái)，電子商務(wù)推薦系統(tǒng)的作用主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：一方面，使用戶從無(wú)限的網(wǎng)絡(luò)資源和商品世界中解脫出來(lái)，大大節(jié)約了用戶采購(gòu)商品的時(shí)間和成本；與此同時(shí)，推薦系統(tǒng)的個(gè)性化推薦服務(wù)，提高了客戶對(duì)電子商務(wù)網(wǎng)站的忠誠(chéng)度(Building Loyalty)，將更多的電子商務(wù)網(wǎng)站瀏覽者轉(zhuǎn)變?yōu)樯唐返馁?gòu)買者，從而提高電子商務(wù)網(wǎng)站的交叉銷售能力(Cross-Selling)，為電子商務(wù)企業(yè)贏得了更多的發(fā)展機(jī)會(huì)。
研究表明，在基于電子商務(wù)的銷售行業(yè)使用個(gè)性化推薦系統(tǒng)后，能提高銷售額2%-8%，尤其在書籍、電影、CD音像、日用百貨等產(chǎn)品相對(duì)較為低廉且商品種類繁多的行業(yè)，以及用戶使用個(gè)性化推薦系統(tǒng)的程度高的行業(yè)，推薦系統(tǒng)能大大提高企業(yè)的銷售額。
電子商務(wù)推薦系統(tǒng)和銷售系統(tǒng)(Marketing Systems)、供應(yīng)鏈決策支持系統(tǒng)(Supply-Chain Decision-Support Systems)既相似又有不同。銷售系統(tǒng)是幫助銷售人員如何把產(chǎn)品銷售出去；推薦系統(tǒng)最終目的幫助用戶，輔助用戶購(gòu)買什么產(chǎn)品做出決策。供應(yīng)鏈決策支持系統(tǒng)是幫助生產(chǎn)者決定什么時(shí)候生產(chǎn)多少什么產(chǎn)品，以及倉(cāng)庫(kù)應(yīng)該存貯多少各類產(chǎn)品，其最終目的是為企業(yè)生產(chǎn)者服務(wù)的，而同樣推薦系統(tǒng)是面向用戶的系統(tǒng)。
三、電子商務(wù)個(gè)性化推薦系統(tǒng)的研究?jī)?nèi)容
電子商務(wù)個(gè)性化推薦的研究有四方面的問(wèn)題：首先，要解決推薦系統(tǒng)的信息來(lái)源問(wèn)題——推薦系統(tǒng)的基礎(chǔ)是用戶興趣資料信息，如何在電子商務(wù)環(huán)境下盡可能獲得更多用戶的相關(guān)信息，并以合適的形式表示是進(jìn)行個(gè)性化推薦的前提；其次，要實(shí)現(xiàn)被顧客接受和認(rèn)可的個(gè)性化推薦，設(shè)計(jì)準(zhǔn)確、高效率的個(gè)性化推薦算法是核心；另外，要讓推薦系統(tǒng)為廣大用戶所接受，必須對(duì)推薦系統(tǒng)作出客觀、綜合的評(píng)價(jià)，尤其要注意從準(zhǔn)確率、個(gè)性化、安全性、用戶滿意度等多方面進(jìn)行評(píng)價(jià)；推薦系統(tǒng)的應(yīng)用是最終研究的落腳點(diǎn)，推薦系統(tǒng)不僅能為用戶提供完全個(gè)性化購(gòu)物環(huán)境，更應(yīng)為企業(yè)的銷售決策和客戶關(guān)系管理提供支持。
在電子商務(wù)環(huán)境下，用戶信息收集表示是電子商務(wù)個(gè)性化推薦的基礎(chǔ)。根據(jù)當(dāng)前對(duì)電子商務(wù)環(huán)境下用戶信息收集表示的研究來(lái)看，主要著眼于研究如何有效地收集能反映用戶興趣偏好的信息，以及如何通過(guò)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)挖掘等的方法更自動(dòng)化地收集用戶的隱式信息，解決用戶信息收集過(guò)多的依賴于顯式評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)的問(wèn)題。
個(gè)性化推薦技術(shù)是電子商務(wù)自動(dòng)化推薦系統(tǒng)的核心問(wèn)題。目前的推薦技術(shù)有協(xié)同過(guò)濾推薦(包括基于用戶的和基于項(xiàng)目的)、基于用戶人口統(tǒng)計(jì)信息的推薦、基于內(nèi)容的推薦、基于效用的推薦、基于知識(shí)的推薦、基于規(guī)則的推薦等等。協(xié)同過(guò)濾推薦是個(gè)性化推薦中研究和應(yīng)用最多的方法，廣泛應(yīng)用于電子商務(wù)網(wǎng)站、數(shù)字圖書館、網(wǎng)頁(yè)搜索、新聞過(guò)濾等，著名的推薦系統(tǒng)有Tapestry、GroupLens/NetPerceptions、Ringo/Firefly等，其前提假設(shè)是存在具有相似興趣愛(ài)好的用戶群，每個(gè)用戶都有與其興趣愛(ài)好相似的鄰居用戶。預(yù)測(cè)用戶對(duì)某一項(xiàng)目的偏好是根據(jù)鄰居用戶對(duì)該項(xiàng)目的偏好程度計(jì)算的，也就是說(shuō)如果其鄰居用戶喜愛(ài)某項(xiàng)目，則該用戶也很可能會(huì)喜愛(ài)該項(xiàng)目。協(xié)同過(guò)濾最大優(yōu)點(diǎn)是不需要分析對(duì)象的特征屬性，所以對(duì)推薦對(duì)象沒(méi)有特殊的要求，能處理非結(jié)構(gòu)化的復(fù)雜對(duì)象，如音樂(lè)、電影等。
對(duì)推薦系統(tǒng)總體性能的評(píng)價(jià)是推薦系統(tǒng)研究的重要組成部分。目前大都只是采用準(zhǔn)確率、召回率等評(píng)判尺度對(duì)推薦算法進(jìn)行評(píng)價(jià)，并沒(méi)有真正意義上的、提升到對(duì)整個(gè)推薦系統(tǒng)進(jìn)行的評(píng)價(jià)，尤其缺乏從個(gè)性化程度、持久性程度、系統(tǒng)的安全性以及用戶接受程度等多方面對(duì)推薦系統(tǒng)進(jìn)行綜合的評(píng)價(jià)。
四、研究現(xiàn)狀
推薦行為產(chǎn)品或其它項(xiàng)目的軟件已經(jīng)在許多應(yīng)用中使用在電子商務(wù)領(lǐng)域，為了增加購(gòu)買經(jīng)驗(yàn)并滿足客戶需求，已經(jīng)推出了充分利用消費(fèi)者的訪問(wèn)和購(gòu)買行為的推薦系統(tǒng)。推薦者通常通過(guò)給用戶展示他們可能感興趣的產(chǎn)品或服務(wù)來(lái)促進(jìn)購(gòu)買。例如，諸如Amazon.com就是通過(guò)利用偏好或其他用戶購(gòu)買信息來(lái)介紹書籍或者其它產(chǎn)品給用戶的推薦系統(tǒng)。然而，使用的技術(shù)相當(dāng)簡(jiǎn)單，而且并非很精確和有效。基本上，程序?qū)?dāng)前客戶購(gòu)買的一系列產(chǎn)品與其他客戶購(gòu)買的一系列產(chǎn)品作比較，選擇客戶購(gòu)買較多的產(chǎn)品與當(dāng)前客戶購(gòu)買的產(chǎn)品集合的交集，最后從中選出一些尚未被客戶所購(gòu)買而仍然在顧客購(gòu)物籃中的產(chǎn)品，并將它們作為推薦列表呈現(xiàn)給客戶。該技術(shù)也用于類似于協(xié)作過(guò)濾的文本文檔的信息抽取。電影或音樂(lè)唱片的推薦，例如Moviefrnder.com，通過(guò)預(yù)知一個(gè)人的偏好與其他人偏好的線性權(quán)重集合，并運(yùn)用協(xié)作過(guò)濾技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)于推薦系統(tǒng)的研究可分為三個(gè)種類：技術(shù)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)研究，用戶行為研究和隱私問(wèn)題研究。其中技術(shù)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)是重點(diǎn)。目前各種推薦技術(shù)，例如數(shù)據(jù)挖掘，和推理，都已經(jīng)應(yīng)用到了推薦系統(tǒng)中。現(xiàn)存的推薦系統(tǒng)從廣義上可以劃分為基于規(guī)則的系統(tǒng)和信息過(guò)濾系統(tǒng)。信息過(guò)濾系統(tǒng)又可分為基于內(nèi)容過(guò)濾的系統(tǒng)和協(xié)作過(guò)濾系統(tǒng)兩種。
基于規(guī)則的系統(tǒng)，N1如：IBM的WebSphere，BroadVi-sion，ILOG等。他們?cè)试S系統(tǒng)管理員根據(jù)用戶的靜態(tài)特征和和動(dòng)態(tài)屬性來(lái)制定規(guī)則，一個(gè)規(guī)則本質(zhì)上是一個(gè)if-then語(yǔ)句，規(guī)則決定了在不同的情況下提供不同的服務(wù)。基于規(guī)則的系統(tǒng)，其優(yōu)點(diǎn)是簡(jiǎn)單、直接，缺點(diǎn)是規(guī)則質(zhì)量很難保證，而且不能動(dòng)態(tài)更新。此外，隨著規(guī)則的數(shù)量增多，系統(tǒng)將變得越來(lái)越難以管理。
基于內(nèi)容過(guò)濾的系統(tǒng)，例如：Personal WebWather，SysKill&Webert，Letizia，CiteSeer，if Web，SIFTER，PVA，WebMate，WebACE，ELFI和WebPersonalizer等。他們利用資源與用戶興趣的相似性來(lái)過(guò)濾信息。基于內(nèi)容的推薦系統(tǒng)通過(guò)將顧客的偏好與產(chǎn)品內(nèi)容自動(dòng)匹配來(lái)給顧客提供建議，例如網(wǎng)頁(yè)和消息條目的推薦。在基于內(nèi)容的系統(tǒng)中，產(chǎn)品由其普通屬性描述。顧客偏好通過(guò)分析產(chǎn)品比率以及相應(yīng)的產(chǎn)品屬性來(lái)預(yù)測(cè)。基于內(nèi)容過(guò)濾的系統(tǒng)，其優(yōu)點(diǎn)是簡(jiǎn)單、有效。缺點(diǎn)是難以區(qū)分資源內(nèi)容的品質(zhì)和風(fēng)格，而且不能為用戶發(fā)現(xiàn)新的感興趣的資源，只能發(fā)現(xiàn)和用戶已有興趣相似的資源。在基于內(nèi)容的推薦系統(tǒng)中，一個(gè)核心問(wèn)題是識(shí)別關(guān)鍵屬性集合。如果該集合太小，顯然，這對(duì)于識(shí)別用戶剖面是不充分的。因此，基于內(nèi)容的推薦系統(tǒng)不能用于僅僅實(shí)施一次購(gòu)買行為新顧客，或者訪問(wèn)了該網(wǎng)站，卻沒(méi)有實(shí)施任何購(gòu)買行為的潛在顧客，以及購(gòu)買他不是特別經(jīng)常購(gòu)買的一種產(chǎn)品的顧客。
協(xié)作過(guò)濾系統(tǒng)如：WebWather，Let＇sBrowse，Tapestry，GroupLens，F(xiàn)ab，Alexa，F(xiàn)irefly，SELECT，LikeMinds和Site-Seer等。他們利用用戶之間的相似性來(lái)過(guò)濾信息。協(xié)作性的推薦系統(tǒng)估計(jì)顧客對(duì)特定產(chǎn)品的偏好是根據(jù)顧客對(duì)該產(chǎn)品的偏好率以及其他顧客對(duì)同一產(chǎn)品的偏好率的比較來(lái)實(shí)現(xiàn)的。協(xié)作性的推薦系統(tǒng)與基于內(nèi)容的推薦系統(tǒng)之間的主要區(qū)別是協(xié)作性的推薦系統(tǒng)通過(guò)跟蹤一組顧客過(guò)去的行為來(lái)給該組中的個(gè)別顧客提供建議。使用該方法，顧客現(xiàn)在就可以接受建議，而在基于內(nèi)容的推薦系統(tǒng)中，只要具有相似意向的其他顧客的偏好，顧客就己經(jīng)具有先前預(yù)測(cè)了。基于協(xié)作過(guò)濾系統(tǒng)的優(yōu)點(diǎn)是能為用Web數(shù)據(jù)挖掘的研究及其在網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)個(gè)性化推薦中的應(yīng)用戶發(fā)現(xiàn)的新的感興趣的信息，缺點(diǎn)是存在兩個(gè)很難解決的問(wèn)題，一個(gè)是稀疏性，亦即在系統(tǒng)使用初期，由于系統(tǒng)資源還未獲得足夠多的評(píng)價(jià)，系統(tǒng)很難利用這些評(píng)價(jià)來(lái)發(fā)現(xiàn)相似的用戶；另一個(gè)是可擴(kuò)展性，亦即隨著系統(tǒng)用戶和資源的增多，系統(tǒng)的性能會(huì)越來(lái)越低。協(xié)作性的過(guò)濾方法用來(lái)識(shí)別與既定客戶具有相似興趣的顧客，所推薦的產(chǎn)品也是這些給定客戶喜歡的產(chǎn)品。該方法的一個(gè)主要局限是稀疏問(wèn)題。在基于協(xié)作過(guò)濾的推薦系統(tǒng)中，很難精確確定下相似客戶和識(shí)別要推薦的產(chǎn)品。不僅如此，系數(shù)問(wèn)題的極端形式是first-rater問(wèn)題，當(dāng)市場(chǎng)引入一種新產(chǎn)品時(shí)，不存在可用的先前估計(jì)信息。
還有一些個(gè)性化服務(wù)系統(tǒng)如：WebSIFT，F(xiàn)AB，Anatagon-omy和Dynamic Profiler等，同時(shí)采用了基于內(nèi)容過(guò)濾和協(xié)作過(guò)濾這兩種技術(shù)。結(jié)合這兩種過(guò)濾技術(shù)可以克服各自的一些缺點(diǎn)，為了克服協(xié)作過(guò)濾的稀疏性問(wèn)題，可以利用用戶瀏覽過(guò)的資源內(nèi)容預(yù)期用戶對(duì)其他資源的評(píng)價(jià)，這樣可以增加資源評(píng)價(jià)的密度，利用這些評(píng)價(jià)再進(jìn)行協(xié)作過(guò)濾，從而提高協(xié)作過(guò)濾的性能。
近來(lái)，許多因特網(wǎng)公司還引進(jìn)了有關(guān)信息產(chǎn)品的推薦系統(tǒng)，它包括Web站點(diǎn)推薦，音樂(lè)推薦，視頻推薦，書籍推薦等等(例如Amazon.com，以及CDNow.com等等)。因特網(wǎng)行銷機(jī)構(gòu)運(yùn)用推薦系統(tǒng)對(duì)某一廣告公司推薦用戶(例如Ac-tiveAgent Werbenetz。
Amazon.com通過(guò)將書籍推薦給已經(jīng)購(gòu)買過(guò)特定書籍的顧客實(shí)現(xiàn)個(gè)性化推薦的。Amazon.com.所推薦書籍概括的分為有兩種：小說(shuō)書籍和非小說(shuō)書籍。小說(shuō)書籍的推薦很簡(jiǎn)單，就是將同一作者的其它小說(shuō)書籍推薦給特定用戶，這樣最終就將由該作者撰寫的相似類別的小說(shuō)書籍推薦給了有相似背景的用戶。而非小說(shuō)書籍的推薦將是將每個(gè)作者的相似類別的小說(shuō)書籍推薦給了有相似背景的用戶。
校園電子商務(wù)是電子商務(wù)在校園這個(gè)特殊環(huán)境下的具體應(yīng)用，它是指在校園范圍內(nèi)利用基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)、計(jì)算機(jī)硬件、軟件和電子通信手段構(gòu)建的滿足于校園內(nèi)單位、企業(yè)或個(gè)人進(jìn)行商務(wù)、工作、學(xué)習(xí)、生活各方面活動(dòng)需要的一個(gè)高可用性、伸縮性和安全性的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)。校園電子商務(wù)帶給在校師生的不僅是便利，還有效率和滿足。當(dāng)他們急用某些東西而又沒(méi)有時(shí)間去購(gòu)物時(shí)，只需用鼠標(biāo)輕輕在網(wǎng)上一點(diǎn)，用不多久這些東西就會(huì)出現(xiàn)在面前，還可享受送貨上門的服務(wù)；另外，當(dāng)有東西長(zhǎng)期閑置但仍有價(jià)值舍不得扔時(shí)，去二手交易市場(chǎng)商品出售信息是他們最佳的選擇。所以這一切，使得電子商務(wù)進(jìn)入了大學(xué)校園，走近了在校師生的日常生活。
2功能模塊
校園電子商務(wù)系統(tǒng)是一個(gè)比較龐大和復(fù)雜的系統(tǒng)，它涉及到廣大師生員工和學(xué)校管理事務(wù)的各個(gè)方面。根據(jù)需求分析，設(shè)計(jì)的功能模塊如圖1所示。現(xiàn)在電子商務(wù)及其相關(guān)技術(shù)己經(jīng)發(fā)展到了比較成熟的階段，但是如何將電子商務(wù)與高等學(xué)校校園中廣大師生現(xiàn)實(shí)的學(xué)習(xí)工作生活緊密的結(jié)合起來(lái)，充分發(fā)揮電子商務(wù)的優(yōu)越性，提高工作和生活質(zhì)量，當(dāng)前廣大師生員工有一些對(duì)校園電子商務(wù)的實(shí)際應(yīng)用需求，主要體現(xiàn)在這幾個(gè)方面：網(wǎng)上商城，網(wǎng)上自由市場(chǎng)，網(wǎng)上支付，后勤服務(wù)，社區(qū)服務(wù)，娛樂(lè)活動(dòng)等。
2.1網(wǎng)上商城（B2C）
學(xué)校內(nèi)有很多便利店、超市，師生員工日常生活所需之物基本上都有售。可是，學(xué)習(xí)的壓力、教學(xué)任務(wù)和科研的壓力使得廣大師生員工的生活節(jié)奏日益加快，閑暇時(shí)間越來(lái)越少，這樣如果每次所需物品都要到商店購(gòu)買，就給他們的生活帶來(lái)很大的不便，因此師生普遍對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物的呼聲較高。目前，學(xué)校內(nèi)外的商業(yè)實(shí)體很多，但都沒(méi)有自己的電子商務(wù)系統(tǒng)，如果能通過(guò)一個(gè)統(tǒng)一的平臺(tái)，將這些商業(yè)信息都都網(wǎng)絡(luò)上，師生員工就可以足不出戶地選購(gòu)自己所需要的商品，自由而方便。只要是學(xué)校授予經(jīng)營(yíng)權(quán)的商家都可以通過(guò)電子商務(wù)平臺(tái)進(jìn)行網(wǎng)上商品銷售，提升商家的影響力和客戶服務(wù)能力，快捷高效公平，透明程度也高。
2.2網(wǎng)上自由市場(chǎng)（C2C）
在學(xué)生宿舍樓和教學(xué)樓的公告欄上，經(jīng)常可以看到一些求購(gòu)信息和出售信息，在學(xué)生畢業(yè)期，校園內(nèi)也可看到許多學(xué)生在擺攤出售自己的學(xué)習(xí)用品。這些信息一般只有少數(shù)學(xué)生注意到，而且注意到的學(xué)生也不一定有購(gòu)買意向，因此，這種交易方式效率很低。網(wǎng)上自由市場(chǎng)提供一個(gè)交易平臺(tái)。買賣雙方都到這個(gè)自由市場(chǎng)里進(jìn)行商品交易，采取撮合成交的形式，可以是進(jìn)行網(wǎng)上拍賣的形式交易或者二手交易市場(chǎng)，學(xué)生只要是有物品需要出售，都可以信息到這個(gè)平臺(tái)，進(jìn)行交易。高校的二手交易市場(chǎng)是一個(gè)大市場(chǎng)，學(xué)生們的消費(fèi)水平本來(lái)也不高，都希望能買到物美價(jià)廉的商品，這個(gè)時(shí)候，網(wǎng)上二手交易市場(chǎng)的作用就發(fā)揮出來(lái)了。
2.3信息服務(wù)
信息服務(wù)主要包括資訊、通知、在線申請(qǐng)、招聘信息等。如目前，大多數(shù)高校的后勤服務(wù)效率都很低，比如學(xué)生公寓報(bào)修，一個(gè)簡(jiǎn)單的日光燈的修理，從報(bào)修到最后修理可能要等上好幾天。如果將維修消息到網(wǎng)絡(luò)上，修理工在家就可查看，準(zhǔn)備好器材即可上門修理，方便快捷。因此，校園后勤的很多服務(wù)可以放到網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行，方便大家獲得快捷的后勤服務(wù)。比如報(bào)修維修、訂火車飛機(jī)票、買電影或節(jié)目門票、包車租車、汽車駕駛培訓(xùn)等服務(wù)，通過(guò)電子商務(wù)這個(gè)平臺(tái)使得在校園內(nèi)的生活工作的師生更方便地獲得后勤服務(wù)，并且可以整合學(xué)院管理業(yè)務(wù)，降低管理成本。
2.4網(wǎng)上教育
學(xué)校教學(xué)資源豐富，學(xué)生眾多，大家在進(jìn)行本專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)同時(shí)也會(huì)有很多學(xué)習(xí)其他方面知識(shí)的需求，學(xué)校有能力提供教學(xué)服務(wù)的單位或個(gè)人可以在網(wǎng)絡(luò)上出教學(xué)服務(wù)和各類培訓(xùn)的廣告。這些服務(wù)可以是免費(fèi)也可以是收費(fèi)的，可以進(jìn)行網(wǎng)下教學(xué)服務(wù)，也可以直接在網(wǎng)絡(luò)上提供教學(xué)內(nèi)容，形式可以多種多樣，可以是視頻、音頻、課件等多種形式，這樣一方面能提供更豐富的教學(xué)資源給大眾，另一方面也能促進(jìn)和補(bǔ)充教育培訓(xùn)體系。
2.5在線娛樂(lè)
學(xué)校師生有許多電子娛樂(lè)資源，比如視頻節(jié)目、音樂(lè)、圖片等，通過(guò)電子商務(wù)平臺(tái)大家可以下載或在線享用這些娛樂(lè)資源，還可以推薦上傳好的娛樂(lè)資源供大家欣賞。綜合這些需求以及挖掘師生的潛在需求，這些需求主要體現(xiàn)在服務(wù)的全面性、資源的豐富性、信息的時(shí)效性、支付的安全性、操作的方便性等幾個(gè)方面，根據(jù)這些需求，建設(shè)校園電子商務(wù)系統(tǒng)的的主要目標(biāo)如下：內(nèi)容豐富多彩，為師生提供及時(shí)獲取日常信息的快速平臺(tái)，將師生日常交易活動(dòng)電子化和信息化，提供全24小時(shí)的服務(wù)，提高交易效率。提供高效全面的服務(wù)，給師生提供實(shí)際的方便，讓師生滿意。師生對(duì)系統(tǒng)的掌握與控制，根據(jù)自己需要定制個(gè)性化的服務(wù)。系統(tǒng)內(nèi)容表現(xiàn)形式多樣化，信息更新速度快，操作與使用方便，才能產(chǎn)生黏性。
3電子商務(wù)的模式
校園電子商務(wù)的特點(diǎn)決定了校園電子商務(wù)不同于傳統(tǒng)電子商務(wù)的特性。通常而言，校園電子商務(wù)包含普通電子商務(wù)的兩種模式，即B2C，C2C模式。
3.1校內(nèi)B2C
校內(nèi)B2C是指企業(yè)或部門對(duì)個(gè)人（師生員工）的電子商務(wù)業(yè)務(wù)，其網(wǎng)絡(luò)流程如圖2所示。這種形式的電子商務(wù)一般以提供個(gè)人服務(wù)為主，主要借助于校園電子商務(wù)平臺(tái)開(kāi)展在線服務(wù)活動(dòng)。譬如網(wǎng)上計(jì)算機(jī)等級(jí)考試報(bào)名、購(gòu)買書籍等。
3.2校內(nèi)C2C
校內(nèi)C2C是指校內(nèi)個(gè)人與個(gè)人（師生員工）之間的交易行為，其網(wǎng)絡(luò)流程如圖3所示。目前校園電子商務(wù)C2C模式為雙方搭建拍賣平臺(tái)，或是提供平臺(tái)方便個(gè)人在上面開(kāi)設(shè)店鋪進(jìn)行交易。校園電子商務(wù)是一個(gè)綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)。校園內(nèi)的財(cái)務(wù)中心（結(jié)算中心）發(fā)揮網(wǎng)上銀行的作用。財(cái)務(wù)中心（結(jié)算中心）與校園電子商務(wù)平臺(tái)之間通過(guò)支付網(wǎng)關(guān)進(jìn)行數(shù)據(jù)通信。用戶包括個(gè)人、部門或企業(yè)，通過(guò)平臺(tái)發(fā)出需求請(qǐng)求，電子商務(wù)平臺(tái)把不同的需求發(fā)往不同的目標(biāo)，譬如拍賣商戶、相應(yīng)部門等。需求訂單確認(rèn)后交財(cái)務(wù)中心（結(jié)算中心）審核監(jiān)督，當(dāng)業(yè)務(wù)流程完畢后進(jìn)行費(fèi)用的結(jié)算處理。
4影響
4.1方便師生員工的日常學(xué)習(xí)工作生活
師生員工的很多日常事情都可以通過(guò)電子商務(wù)系統(tǒng)來(lái)完成，例如在線購(gòu)物、學(xué)校繳費(fèi)、網(wǎng)上訂票、教室申請(qǐng)等等，而不必像過(guò)去那樣為一件事情跑好幾個(gè)部門、蓋好幾個(gè)章、辦很多手續(xù)才能完成。學(xué)校或部門只需在網(wǎng)上公布相應(yīng)的信息就可以做到信息的及時(shí)傳達(dá)，保證了信息傳遞效率。
4.2降低了交易和管理成本，提高了效率
采用電子商務(wù)系統(tǒng)大大減少了交易環(huán)節(jié)，大幅度地降低了交易成本，提高了交易效率。師生們只要輕點(diǎn)鼠標(biāo)，就可以獲得滿意的商品和服務(wù)。對(duì)于校內(nèi)企業(yè)來(lái)說(shuō)，不僅可以減低交易成本，還可以及時(shí)了解商品銷售情況，從而適時(shí)調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，減少庫(kù)存。對(duì)學(xué)校來(lái)說(shuō)，采用電子商務(wù)系統(tǒng)數(shù)字化的管理方式，為管理工作帶來(lái)了新的變革，大大提高管理效率。
4.3實(shí)現(xiàn)了資源共享
高校內(nèi)師生員工眾多，所擁有的各種資源數(shù)量巨大。通過(guò)校園電子商務(wù)這個(gè)平臺(tái)，匯集大家的智慧，即使互相不認(rèn)識(shí)的同學(xué)之間都可以共享一些學(xué)習(xí)資料，教師之間也可以共享科研和教學(xué)資料，相互聯(lián)系的部門之間可以共享文件資料，有利于學(xué)習(xí)科研等各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展。
5存在問(wèn)題
顯然，校園電子商務(wù)帶給在校師生的不僅僅是便利，還有效率和滿足。當(dāng)他們急用某些東西而又沒(méi)有時(shí)間去購(gòu)物時(shí)，只需用鼠標(biāo)輕輕在網(wǎng)上一點(diǎn)，用不多久這些東西就會(huì)出現(xiàn)在面前，還可以享受送貨上門的服務(wù)。另外，當(dāng)有東西長(zhǎng)期閑置但仍有價(jià)值舍不得扔時(shí)，去二手交易市場(chǎng)商品出售信息是他們的最佳選擇。但是，校園電子商務(wù)的發(fā)展也是困難重重的。一些高校開(kāi)展電子商務(wù)的初衷只是設(shè)立教學(xué)平臺(tái)或鼓勵(lì)學(xué)生創(chuàng)業(yè)的平臺(tái)，是以非盈利為目的，但是沒(méi)有盈利，也就沒(méi)有能讓校園電子商務(wù)網(wǎng)站繼續(xù)運(yùn)作的資金，最終以失敗而告終。更進(jìn)一步的就是為了方便在校師生的日常生活，但其經(jīng)營(yíng)狀況也都不容樂(lè)觀。鑒于目前的現(xiàn)狀有以下幾個(gè)目前阻礙校園電子商務(wù)良好發(fā)展的問(wèn)題。
5.1信用、物流
淘寶網(wǎng)總裁馬云曾說(shuō)：“中國(guó)電子商務(wù)存在信用、支付、物流3大瓶頸。”信用問(wèn)題不容忽視。物流配送方面，一個(gè)小型校園電子商務(wù)B2C系統(tǒng)，需要自己進(jìn)貨、存儲(chǔ)、送貨一條龍，這相當(dāng)于一個(gè)小型的物流系統(tǒng)，需要大量的時(shí)間精力做保證，而學(xué)生的精力是有限的，還有兼顧學(xué)習(xí)，實(shí)在心有余而力不足。
5.2市場(chǎng)規(guī)劃
在Google和百度搜索校園電子商務(wù)，所搜索出來(lái)的大多是學(xué)校為教學(xué)所需設(shè)立的教學(xué)平臺(tái)，或教育、鼓勵(lì)學(xué)生創(chuàng)業(yè)而把校園電子商務(wù)作為創(chuàng)業(yè)教育試驗(yàn)課題來(lái)搞。學(xué)校為了鼓勵(lì)學(xué)生創(chuàng)業(yè)，資金投入較大，學(xué)生創(chuàng)業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)性大的同時(shí)也給學(xué)校帶來(lái)的高風(fēng)險(xiǎn)，學(xué)校畢竟不是金融投資公司，對(duì)待投資項(xiàng)目的管理上也不是那么完善，這些問(wèn)題也構(gòu)成了阻礙校園電子商務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵因素。
5.3安全支付
網(wǎng)絡(luò)安全和支付風(fēng)險(xiǎn)是校園電子商務(wù)發(fā)展的兩大障礙。一方面，學(xué)校師生一般以電話線或?qū)拵У确绞浇尤胄@網(wǎng)，由于網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)目煽啃裕W(wǎng)絡(luò)的硬件或軟件可能會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題而導(dǎo)致交易信息傳遞的丟失與錯(cuò)誤；尤其是計(jì)算機(jī)病毒在校園網(wǎng)傳播快，影響了正常的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行。另一方面，學(xué)生利用下載或自編的黑客程序?qū)π@網(wǎng)進(jìn)行攻擊，破壞系統(tǒng)數(shù)據(jù)的完整性和可控性。
1.移動(dòng)Agent技術(shù)及內(nèi)涵
移動(dòng)Agent技術(shù)在數(shù)據(jù)段進(jìn)行計(jì)算，只將最終結(jié)果返回到計(jì)算機(jī)，從而使通信兩端的數(shù)據(jù)傳輸量得到了縮減，從而對(duì)網(wǎng)絡(luò)帶寬進(jìn)行節(jié)約。移動(dòng)oAgent的優(yōu)點(diǎn)包括能夠自主、迅速地作出反應(yīng)，并對(duì)環(huán)境變化進(jìn)行感知，能夠動(dòng)態(tài)地適應(yīng)環(huán)境，以及動(dòng)態(tài)均衡負(fù)載和實(shí)時(shí)遠(yuǎn)程交互，并支持離線計(jì)算[1]。
在現(xiàn)代電子商務(wù)中應(yīng)用移動(dòng)Agent技術(shù)具有非常大的優(yōu)勢(shì)。移動(dòng)Agent技術(shù)能夠?qū)⒆詣?dòng)化和智能化的服務(wù)提供給電子商務(wù)中的顧客，包括一系列的智能服務(wù)，例如智能價(jià)格協(xié)商、代替顧客瀏覽商品等。應(yīng)用Agent技術(shù)能夠使電子商務(wù)活動(dòng)中的通信代價(jià)得到降低，成本得到控制，交易效率得到提高。同時(shí)移動(dòng)Agent技術(shù)還具有良好的適應(yīng)性，對(duì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的多態(tài)性和多樣性具有較高的適應(yīng)度。在電子商務(wù)領(lǐng)域積極應(yīng)用移動(dòng)技術(shù)能夠推進(jìn)電子商務(wù)的智能化。
2.基于移動(dòng)Agent技術(shù)的電子商務(wù)系統(tǒng)模型設(shè)計(jì)
為了降低系統(tǒng)升級(jí)的代價(jià)和費(fèi)用，基于移動(dòng)Agent技術(shù)的電子商務(wù)系統(tǒng)模型設(shè)計(jì)應(yīng)該體現(xiàn)一定的過(guò)渡性，才能提高Agent技術(shù)的電子商務(wù)領(lǐng)域中應(yīng)用的成功率，更好地推廣移動(dòng)Agent技術(shù)。與此同時(shí)，基于移動(dòng)oAgent技術(shù)的電子商務(wù)系統(tǒng)模型設(shè)計(jì)還應(yīng)該考慮到安全性的問(wèn)題，移動(dòng)Agent技術(shù)本身就具有自主實(shí)施行為，以及大量的程序代碼和數(shù)據(jù)，這對(duì)電子商務(wù)的安全性造成一定的影響。因此在設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)該考慮基于移動(dòng)Agent技術(shù)本身的自主性和移動(dòng)性，如何對(duì)服務(wù)器的保密和安全進(jìn)行保障。隨著電子商務(wù)的應(yīng)用，安全問(wèn)題越來(lái)越頻繁，用戶的不當(dāng)操作、系統(tǒng)穩(wěn)定性、商務(wù)糾紛、病毒、黑客等問(wèn)題都會(huì)影響電子商務(wù)對(duì)移動(dòng)Agent技術(shù)的應(yīng)用。為了進(jìn)一步降低網(wǎng)絡(luò)安全風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)保障網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行效率，應(yīng)該用規(guī)范的形式來(lái)移動(dòng)Agent[2]。
本文提出了委托式移動(dòng)Agent，主要由服務(wù)器，顧客和企業(yè)的移動(dòng)oAgent直接向Agent系統(tǒng)平臺(tái)傳遞，而系統(tǒng)平臺(tái)會(huì)根據(jù)其要求相應(yīng)的移動(dòng)Agent指令，具體模型如圖1。
圖1委托式-移動(dòng)Agent電子商務(wù)模型示意圖
2.1TMA平臺(tái)-移動(dòng)Agent主服務(wù)器
企業(yè)和顧客可以在該平臺(tái)上進(jìn)行安全認(rèn)證登錄，然后成為該平臺(tái)的用戶。用戶能夠?qū)υ撈脚_(tái)上的移動(dòng)Agent進(jìn)行積極利用，該平臺(tái)具有支付、決策、購(gòu)買、搜索、選購(gòu)等功能。移動(dòng)Agent主服務(wù)器主要具有以下幾個(gè)模塊：系統(tǒng)安全控制模塊、數(shù)據(jù)庫(kù)管理模塊、Agent任務(wù)管理模塊、Agent知識(shí)模塊、Agent通信模塊。
（1）系統(tǒng)安全控制模塊。用戶向TMA平臺(tái)提交要求之后，TMA平臺(tái)會(huì)歸并統(tǒng)一要求相近的客戶，并向移動(dòng)Agent進(jìn)行。收到信息之后又會(huì)，向用戶返回移動(dòng)Agent信息。該平臺(tái)能夠向用戶提供Agent，用戶可以在自己的計(jì)算機(jī)中進(jìn)行安裝，及時(shí)發(fā)現(xiàn)病毒、黑客等安全隱患。用戶和企業(yè)交易時(shí)必須輸入密碼，交易成功之后顧客會(huì)收到移動(dòng)oAgent發(fā)送的貨物跟蹤信息，直至完成付款。客戶還會(huì)收到通過(guò)移動(dòng)oAgent發(fā)送的企業(yè)售后信息，從而享受企業(yè)的售后服務(wù)，并對(duì)企業(yè)進(jìn)行評(píng)價(jià)。
（2）數(shù)據(jù)庫(kù)管理模塊。該模塊主要用于收集和保存Agent運(yùn)行時(shí)的數(shù)據(jù)，并且數(shù)據(jù)庫(kù)更新。用戶提供的一些建議類信息也能夠在該模塊中進(jìn)行保存，企業(yè)可以在該模塊中進(jìn)行查詢。
（3）Agent任務(wù)管理模塊。該模塊的工作為轉(zhuǎn)移、事件處理、Agent自身的初始化、任務(wù)求解等控制工作，也就是對(duì)Agent本身進(jìn)行管理，例如解決Agent的網(wǎng)絡(luò)重復(fù)、為移動(dòng)Agent提供接口等。
（4）Agent知識(shí)模塊。該模塊主要為自身或外部模型，功能在于求解任務(wù)。移動(dòng)Agent一般需要跨平臺(tái)語(yǔ)言，新的Agent被Agent服務(wù)器接收之后，就會(huì)將Agent解釋器建立起來(lái)，從而對(duì)下一個(gè)工作進(jìn)行支撐。多個(gè)語(yǔ)言解釋器可以共存于一個(gè)Agent服務(wù)器，從而對(duì)不同語(yǔ)言實(shí)現(xiàn)Agent進(jìn)行解釋。
（5）Agent通信模塊。該模塊主要包括與外部Agent的通信接口，以及系統(tǒng)內(nèi)部的Agent通信交流。
2.2客戶購(gòu)買行為
互聯(lián)網(wǎng)交易涉及的電子商務(wù)實(shí)體包括消費(fèi)市場(chǎng)、商品、商家和客戶，而客戶行為包括6個(gè)階段：服務(wù)評(píng)價(jià)、購(gòu)買配送、談判、商家、商品、消費(fèi)驗(yàn)證。客戶登陸電子商務(wù)系統(tǒng)之后，導(dǎo)購(gòu)Agent就會(huì)對(duì)客戶的購(gòu)買歷史、規(guī)則庫(kù)和基本信息進(jìn)行掌握，從而提供個(gè)性化的服務(wù)頁(yè)面，以供客戶選購(gòu)。由于移動(dòng)Agent具有搜索功能，客戶可以直接向網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器信息。搜索Agent會(huì)向系統(tǒng)管理子系統(tǒng)遷移，從而生成旅行計(jì)劃表，遷移到相應(yīng)的電子商店進(jìn)行搜索，向客戶返還搜索的商品信息。客戶通過(guò)比較商品信息之后向顧客協(xié)商Agent提交商品。協(xié)商Agent會(huì)遷移到電子商店，然后進(jìn)行價(jià)格談判，向客戶返還協(xié)商信息。最終由客戶進(jìn)行選擇，完成最終的交易。顧客管理Agent會(huì)向數(shù)據(jù)庫(kù)提交顧客的購(gòu)買行為，并進(jìn)行存儲(chǔ)。
關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；支付；SET；SSL；安全
1 電子商務(wù)網(wǎng)上支付系統(tǒng)概況
電子商務(wù)主要涉及到三個(gè)方面的內(nèi)容：信息，電子數(shù)據(jù)交換（EDI）和電子資金轉(zhuǎn)帳。電子商務(wù)的交易過(guò)程一般可分為三步：第一步，交易各方在網(wǎng)上和尋找交易機(jī)會(huì)，比較價(jià)格和條件，選擇交易對(duì)象；第二步，進(jìn)行銀行、運(yùn)輸、稅務(wù)、海關(guān)等方面的電子數(shù)據(jù)交換，即EDI；第三步，將商品交付運(yùn)輸公司起運(yùn)，銀行按照合同約定，依據(jù)提供的單據(jù)進(jìn)行支付。由此可見(jiàn)，電子商務(wù)的整個(gè)交易過(guò)程都涉及到支付問(wèn)題，支付是電子商務(wù)的中心環(huán)節(jié)。
1.1 電子商務(wù)支付系統(tǒng)的概念
電子商務(wù)支付系統(tǒng)是電子商務(wù)系統(tǒng)的重要組成部分，它指的是消費(fèi)者、商家和金融機(jī)構(gòu)之間使用安全電子手段交換商品或服務(wù)，即把新型支付手段（包括電子現(xiàn)金（E-CASH）、信用卡（CREDIT CARD）、借記卡（DEBIT CARD）、智能卡等）的支付信息通過(guò)網(wǎng)絡(luò)安全傳送到銀行或相應(yīng)的處理機(jī)構(gòu)，來(lái)實(shí)現(xiàn)電子支付。
1.2 電子商務(wù)支付系統(tǒng)的發(fā)展情況
電子商務(wù)于20世紀(jì)90年代初興起于美國(guó)、加拿大等國(guó)，但在近幾年電子支付才被人們普遍接受。各廠商如IBM、惠普、微軟、SUN等紛紛推出自己的電子商務(wù)產(chǎn)品和各自的解決方案。隨著電子商務(wù)的發(fā)展，各種法規(guī)也隨之健全，德國(guó)、韓國(guó)、意大利、西班牙和美國(guó)的許多州已經(jīng)通過(guò)數(shù)字簽名和身份認(rèn)證法律。1996年下半年，美國(guó)財(cái)政部頒布有關(guān)《全球電子商務(wù)選擇稅收政策》白皮書；聯(lián)合國(guó)國(guó)際貿(mào)易法委員會(huì)（UNCITRAL）已經(jīng)完成模型電子商務(wù)法的制定工作，為電子交易制訂出統(tǒng)一通用的規(guī)則。另外，兩大國(guó)際信用卡組織VISA和MASTER合作制訂的安全電子交易（SET）協(xié)議定義了一種電子支付過(guò)程標(biāo)準(zhǔn)，其目的就是保護(hù)萬(wàn)維網(wǎng)上支付卡交易的每一個(gè)環(huán)節(jié)。SET是專為網(wǎng)上支付卡業(yè)務(wù)安全所制定的標(biāo)準(zhǔn)。
這幾年來(lái)，我國(guó)的北京、上海、廣州等信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展較快的城市的信息產(chǎn)業(yè)部門開(kāi)始了電子商務(wù)相關(guān)的研究，并在1998開(kāi)通了自己的電子商務(wù)系統(tǒng)，其他省市也紛紛開(kāi)始建立電子商務(wù)系統(tǒng)。
2 電子商務(wù)支付業(yè)務(wù)存在的突出問(wèn)題
目前，雖然國(guó)內(nèi)網(wǎng)上購(gòu)物方興未艾，網(wǎng)上書店、網(wǎng)上商場(chǎng)頻頻亮相，圖書、音像制品、軟件光碟、小家電等琳瑯滿目，然而實(shí)際采取行動(dòng)的購(gòu)買者微乎其微，究其原因，固然有人們對(duì)網(wǎng)絡(luò)交易的疑慮及購(gòu)買習(xí)慣等因素的影響，但付款手續(xù)的復(fù)雜及其電子支付的安全性難以體現(xiàn)網(wǎng)上購(gòu)物便利優(yōu)勢(shì)，致使用戶的熱情大打折扣。
因此，解決電子支付問(wèn)題成為國(guó)內(nèi)網(wǎng)上銀行所面臨的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。這其中包括網(wǎng)絡(luò)銀行本身業(yè)務(wù)系統(tǒng)的問(wèn)題以及如何為企業(yè)及個(gè)人提供完善服務(wù)的問(wèn)題，還有一個(gè)重要的方面就是電子支付的安全性問(wèn)題。電子支付的安全性直接影響電子商務(wù)的發(fā)展，解決不好，將成為制約電子商務(wù)發(fā)展最嚴(yán)重的瓶頸。
2.1 信用障礙
良好的信用機(jī)制是網(wǎng)絡(luò)銀行發(fā)展的基本條件之一，我國(guó)在這方面差距很大。在美國(guó)，由于信用機(jī)制基礎(chǔ)牢固，持卡人可以通過(guò)信用卡消費(fèi)，風(fēng)險(xiǎn)小而且方便快捷。他們以銀行為商品交易的核心，和買賣雙方建立起一種三角形的穩(wěn)定關(guān)系，以相互制約和相互監(jiān)督的形式，把交易建立在以信用、擔(dān)保為基礎(chǔ)的平臺(tái)之上。
由于基于Internet的電子商務(wù)，買賣雙方可以互不見(jiàn)面，其信用問(wèn)題就顯得格外重要了。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的兩大支柱是社會(huì)保障體系和社會(huì)信用體系。就目前而言，我國(guó)無(wú)論是企業(yè)還是個(gè)人，還未普遍建立完善的信用體系，現(xiàn)金交易還占主導(dǎo)地位。買方擔(dān)心付款后能否收到貨物或能否收到滿意的貨物，賣方擔(dān)心發(fā)貨后能否按期如數(shù)收到貨款。由此可見(jiàn)，信用問(wèn)題對(duì)于電子商務(wù)的健康發(fā)展是多么重要。
2.2 電子商務(wù)活動(dòng)中電子支付與認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)有待統(tǒng)一
目前安全協(xié)議有兩種：SET與SSL。SET(Secure E1ectronic Transaction，簡(jiǎn)稱SET)，即“安全電子交易”，是VISA、MASTER兩大國(guó)際卡組織和多家科技機(jī)構(gòu)共同制訂的進(jìn)行在線交易的安全標(biāo)準(zhǔn)。SSL(Secure Socket Layer，安全套接層)協(xié)議，是由網(wǎng)景(Netscape)公司推出的一種安全通信協(xié)議，它能夠?qū)π庞每ê蛡€(gè)人信息提供較強(qiáng)的保護(hù)。SSL是對(duì)計(jì)算機(jī)之間整個(gè)會(huì)話過(guò)程進(jìn)行加密的協(xié)議。在SSL中，采用了公開(kāi)密匙和私有密匙兩種方法。
SET協(xié)議比SSL協(xié)議復(fù)雜，在理論上安全性也更高，因?yàn)榍罢卟粌H加密兩個(gè)端點(diǎn)間的單人會(huì)話，還可以加密和認(rèn)定三方面的多個(gè)信息，而這是SSL協(xié)議所不能解決的問(wèn)題。但是SET也有自己的缺陷，由于過(guò)于復(fù)雜，所以對(duì)消費(fèi)者、商戶和銀行方面的要求都非常高，推行起來(lái)遇到的阻力也比較大。相比之下，SSL則以其便捷和可以滿足現(xiàn)實(shí)要求的安全性得到了不少人的認(rèn)可。目前國(guó)際上對(duì)這兩種網(wǎng)絡(luò)安全協(xié)議到底哪種是未來(lái)的發(fā)展方向還沒(méi)有完全形成共識(shí)。轉(zhuǎn)貼于
2.3 相關(guān)法規(guī)有待完善
我國(guó)電子商務(wù)立法明顯滯后，在一定程度上影響了網(wǎng)上銀行的發(fā)展。目前尚有如下問(wèn)題需解決：
（1）電子支付的定義和特征。電子支付是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)實(shí)施的一種行為，與傳統(tǒng)的支付方式類似，它要引起涉及資金轉(zhuǎn)移方面的法律關(guān)系發(fā)生、變更和消滅。
（2）電子支付權(quán)利。電子支付的當(dāng)事人包括付款人、收款人和銀行，有時(shí)還存在中介機(jī)構(gòu)。各當(dāng)事人在支付活動(dòng)中的地位問(wèn)題必須明確，進(jìn)而確定各當(dāng)事人的權(quán)利的取得和消滅。
（3）涉及電子支付的偽造、更改與涂銷問(wèn)題。在電子支付活動(dòng)中，由于網(wǎng)絡(luò)黑客的破壞，支付數(shù)據(jù)的偽造、更改與涂銷問(wèn)題越來(lái)越突出，對(duì)社會(huì)的影響越來(lái)越大。
2.4 銀行業(yè)科技水平與國(guó)際先進(jìn)技術(shù)相比滯后
到目前為止，在我國(guó)的金融系統(tǒng)中還沒(méi)有出現(xiàn)提供信用支付手段的信用卡公司。“手機(jī)銀行”與“網(wǎng)絡(luò)銀行”實(shí)際上都不過(guò)是利用電子終端設(shè)備的金融工具，這兩種利用高技術(shù)手段的工具并未在金融服務(wù)的功能方面提供實(shí)質(zhì)意義的突破，而且這兩種工具的安全性目前尚有缺陷。毫無(wú)疑問(wèn)，我國(guó)應(yīng)當(dāng)加快新型金融工具的發(fā)展步伐。
2.5 支付的安全無(wú)法保證
網(wǎng)絡(luò)的安全即便在電子商務(wù)發(fā)達(dá)的美國(guó)也是消費(fèi)者十分擔(dān)心的問(wèn)題。世界各國(guó)發(fā)展電子商務(wù)也都存在著這樣或那樣的問(wèn)題.
3 促進(jìn)我國(guó)電子商務(wù)支付業(yè)務(wù)發(fā)展的對(duì)策
3.1 加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施和現(xiàn)代化系統(tǒng)的建設(shè)，提高信息化普及率
政府應(yīng)堅(jiān)持建設(shè)“三金”工程和國(guó)家現(xiàn)代化支付系統(tǒng)。持續(xù)加大對(duì)金融網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的投入，成立專業(yè)的金融數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)公司來(lái)經(jīng)營(yíng)管理數(shù)據(jù)通信網(wǎng)，為金融系統(tǒng)提供安全、快捷、高效、經(jīng)濟(jì)的通信服務(wù)；全面推進(jìn)我國(guó)的金融電子化，提高各國(guó)有商業(yè)銀行的服務(wù)水平和國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力。在銀行硬件方面，銀行應(yīng)該投入足夠的資金購(gòu)買先進(jìn)的電子設(shè)備，從儲(chǔ)蓄所里的柜員機(jī)到大型計(jì)算機(jī)、從局域網(wǎng)到廣域網(wǎng)，電子設(shè)備應(yīng)深入到銀行內(nèi)部的各個(gè)領(lǐng)域，將電子化網(wǎng)點(diǎn)和營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)電子化覆蓋率逐步提高。同時(shí)，銀行應(yīng)加大軟件開(kāi)發(fā)力度，推出系列應(yīng)用系統(tǒng)軟件，主要包括全國(guó)性和全行性的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。
3.2 健全社會(huì)整體信用制度，提升電子商務(wù)主體對(duì)在線支付安全的認(rèn)知度
在線支付只有在廣大客戶的熱情參與下，才有可能得到進(jìn)一步發(fā)展。為增強(qiáng)客戶的信任，可通過(guò)提升網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)、及時(shí)收集反饋信息、密切與第三方合作等途徑來(lái)實(shí)現(xiàn)。
首先，應(yīng)提升網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)，普及CA認(rèn)證，以增大支付網(wǎng)絡(luò)安全系數(shù)。網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)問(wèn)題的重要性是顯而易見(jiàn)的，如果在線支付存在明顯的漏洞，很容易受到外部的攻擊，經(jīng)常出現(xiàn)客戶支付信息丟失或出錯(cuò)等情況，怎么能期望客戶建立起對(duì)它的信任？網(wǎng)絡(luò)信息的安全技術(shù)有很多，如防火墻技術(shù)、數(shù)據(jù)加密傳輸技術(shù)、身份鑒別技術(shù)、病毒防治技術(shù)等。然而，絕大多數(shù)客戶對(duì)于具體的技術(shù)是不可能完全了解的。應(yīng)使客戶真正了解所受到的安全保護(hù)，從而打消對(duì)在線支付技術(shù)方面的顧慮。
其次，在線支付服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)的低成本、高效率的特點(diǎn)，及時(shí)收集和反饋信息，了解客戶的要求、抱怨和建議，并及時(shí)做出相應(yīng)的解決方案。為爭(zhēng)取客戶，保持市場(chǎng)份額，在線服務(wù)機(jī)構(gòu)必須調(diào)整經(jīng)營(yíng)管理構(gòu)架，實(shí)施自身業(yè)務(wù)再造，為客戶提供包括銀行、保險(xiǎn)、證券經(jīng)紀(jì)和基金等多樣化服務(wù)，體現(xiàn)“客戶中心主義”理念。
最后，支付系統(tǒng)應(yīng)借助于與第三方的合作，促進(jìn)客戶建立網(wǎng)絡(luò)信任。據(jù)調(diào)查顯示，在主頁(yè)上標(biāo)明與知名的第三方安全認(rèn)證機(jī)構(gòu)進(jìn)行合作的在線支付系統(tǒng)更容易贏得客戶的信任。這種有利于建立并維持客戶網(wǎng)絡(luò)信任的第三方合作還可以包括與銀行的合作(包括支付渠道的通暢與安全)，以及與信用度較高的網(wǎng)站建立聯(lián)盟等，這樣可以使在線支付獲得更大發(fā)展。
3.3 實(shí)現(xiàn)在線支付經(jīng)營(yíng)主體銀行的自身制度創(chuàng)新
在國(guó)民經(jīng)濟(jì)體系中，在線支付的經(jīng)營(yíng)主體仍將是占據(jù)金融中樞地位的商業(yè)銀行。商業(yè)銀行應(yīng)以其傳統(tǒng)的人才、資金、技術(shù)和信息優(yōu)勢(shì)介入到在線支付業(yè)務(wù)，對(duì)自身管理和業(yè)務(wù)體系重新構(gòu)造。
首先應(yīng)實(shí)行經(jīng)營(yíng)方式的轉(zhuǎn)軌。在線支付業(yè)務(wù)的需求為傳統(tǒng)銀行提供了新的發(fā)展方向，在線支付經(jīng)營(yíng)主體應(yīng)將傳統(tǒng)營(yíng)銷渠道和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道相結(jié)合，走“多渠道并存”的道路，在開(kāi)展傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的同時(shí)，不斷開(kāi)發(fā)出新的金融服務(wù)項(xiàng)目。銀行應(yīng)通過(guò)在線經(jīng)營(yíng)方向的調(diào)整，維持和增加客戶資源，謀求自身更大的發(fā)展空間。
第二，應(yīng)重構(gòu)金融業(yè)務(wù)體系。電子商務(wù)對(duì)在線支付經(jīng)營(yíng)主體提出了整合和協(xié)同的要求，各參與銀行應(yīng)加強(qiáng)合作，通過(guò)建立金融門戶的形式共享資源，把網(wǎng)絡(luò)作為銀行與證券、保險(xiǎn)、基金等金融企業(yè)合作的平臺(tái)，走綜合化、全能化業(yè)務(wù)發(fā)展道路，銀行對(duì)結(jié)算業(yè)務(wù)的支持應(yīng)從單純的在網(wǎng)上為企業(yè)用戶提供轉(zhuǎn)帳結(jié)算服務(wù)，發(fā)展為介入企業(yè)的采購(gòu)和分銷系統(tǒng)，以提高經(jīng)營(yíng)效率，為客戶提供“一體式”的全方位服務(wù)，推進(jìn)我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展。
3.4 加強(qiáng)系統(tǒng)的風(fēng)險(xiǎn)防范，加快標(biāo)準(zhǔn)、法律等的制定
記者：據(jù)了解。曼哈頓前不久剛與一家專注于為電子商務(wù)行業(yè)提供物流外包服務(wù)的公司合作，請(qǐng)介紹一下該項(xiàng)目的具體情況。
郭仁正：此次與曼哈頓合作的企業(yè)是上海酷武供應(yīng)鏈管理服務(wù)有限公司，這是一家為電子商務(wù)行業(yè)提供倉(cāng)儲(chǔ)、精細(xì)加工以及B2C配送等一站式解決方案的專業(yè)第三方服務(wù)供應(yīng)商。該公司最核心的管理團(tuán)隊(duì)成員曾供職于曼哈頓的另一家客戶，對(duì)曼哈頓的軟件有深入的認(rèn)知。因此我們之間有著良好的合作基礎(chǔ)。在合作過(guò)程中，我們所做的就是從專業(yè)和技術(shù)角度提供支持。
該項(xiàng)目使用了基于供應(yīng)鏈架構(gòu)的物流執(zhí)行系統(tǒng)――曼哈頓SCALE。該解決方案的特點(diǎn)在于：構(gòu)建于平臺(tái)，是一種快速配置、高度可靠、風(fēng)險(xiǎn)較低的供應(yīng)鏈系統(tǒng)，適用于需求核心物流執(zhí)行功能的公司。其設(shè)計(jì)目的是為了幫助客戶企業(yè)降低IT復(fù)雜性和部署成本，從而使供應(yīng)鏈執(zhí)行速度和價(jià)值最大化。在該項(xiàng)目中，具有伸縮自如、便于配置等特點(diǎn)的曼哈頓SCALE解決方案，不僅能幫助酷武降低訂單執(zhí)行業(yè)務(wù)的復(fù)雜性，還配有操作簡(jiǎn)便、高度靈活的用戶界面，幫助其根據(jù)客戶的獨(dú)特需求制定因地制宜的解決方案。
記者：在您看來(lái)，與其他行業(yè)相比，電子商務(wù)物流對(duì)信息系統(tǒng)的需求有哪些特點(diǎn)?
郭仁正：作為一個(gè)新興的行業(yè)，電子商務(wù)在幫助企業(yè)擴(kuò)大銷售渠道的同時(shí)，也促使企業(yè)的商業(yè)經(jīng)營(yíng)模式和消費(fèi)者的購(gòu)物方式發(fā)生著巨大改變。其中，電子商務(wù)的發(fā)展對(duì)物流配送效率提出了極高的要求，一體化的配送中心不單單要提供倉(cāng)儲(chǔ)和運(yùn)輸服務(wù)，還必須開(kāi)展配貨、配送和各種提高附加值的流通加工服務(wù)。
電子商務(wù)物流具有以下幾個(gè)方面的突出特點(diǎn)
第一，小批量、多頻次發(fā)貨；
第二，訂單零散、訂單數(shù)量多、SKU數(shù)量眾多，處理難度大：
第三，時(shí)效性強(qiáng)，對(duì)貨物的存儲(chǔ)、揀選、包裝等提出了很高的要求；
第四，大量的單據(jù)打印處理，如發(fā)票、面單等必須要在適當(dāng)?shù)沫h(huán)節(jié)以適當(dāng)?shù)姆椒ㄌ幚恚駝t會(huì)增加匹配的工作量或造成打印等待的情況。
基于這些特點(diǎn)，電子商務(wù)企業(yè)在選擇信息系統(tǒng)時(shí)最關(guān)心的是其對(duì)海量信息的處理能力，以及對(duì)整個(gè)物流管理與運(yùn)作流程上各個(gè)環(huán)節(jié)的支持，如庫(kù)存優(yōu)化、揀選路線優(yōu)化、出庫(kù)和配送等。
記者：業(yè)界普遍認(rèn)為訂單履行是困擾電子商務(wù)物流的難題，從軟件系統(tǒng)的角度。曼哈頓對(duì)此有何見(jiàn)解?
郭仁正：電子商務(wù)模式下的訂單具有批量小、批次多、SKU復(fù)雜等特點(diǎn)，加之面向的是終端客戶，對(duì)物流時(shí)效性要求高。因此，企業(yè)在整個(gè)訂單履行的過(guò)程中面臨著諸多挑戰(zhàn)。目前，上規(guī)模的電子商務(wù)企業(yè)幾乎都有數(shù)十萬(wàn)甚至上百萬(wàn)個(gè)SKU，這是他們獲取市場(chǎng)的前提，如果做不到這一點(diǎn)，就會(huì)損失很多機(jī)會(huì)。但隨之而來(lái)的就是庫(kù)存管理、揀選、包裝等環(huán)節(jié)的處理難度增加，尤其是揀選環(huán)節(jié)。這就需要系統(tǒng)能夠靈活支持各種訂單揀選策略，將眾多揀選方式組合在一起，以提高效率。
圍繞電子商務(wù)物流中的訂單履行難題，曼哈頓的軟件系統(tǒng)能夠支持電子商務(wù)大量的SKU管理，快速進(jìn)行庫(kù)存補(bǔ)貨，在降低庫(kù)存量和提高庫(kù)存準(zhǔn)確率的同時(shí)，為收貨、分揀、揀貨、包裝等多項(xiàng)倉(cāng)儲(chǔ)管理流程以及倉(cāng)庫(kù)計(jì)劃和產(chǎn)品布局優(yōu)化提供專業(yè)的技術(shù)支持。
記者：請(qǐng)您結(jié)合實(shí)際項(xiàng)目，談?wù)勲娮由虅?wù)企業(yè)的系統(tǒng)實(shí)施有哪些重點(diǎn)和難點(diǎn)?曼哈頓如何應(yīng)對(duì)?
郭仁正：我曾在很多場(chǎng)合都強(qiáng)調(diào)過(guò)，任何一個(gè)系統(tǒng)項(xiàng)目的成功實(shí)施都離不開(kāi)四個(gè)因素，即；
(1)企業(yè)對(duì)物流的清晰定位，
(2)健全的管理機(jī)制和順暢的流程；
(3)靈活、適用的軟件；
(4)適當(dāng)、適量的設(shè)備。
這個(gè)順序代表了四個(gè)因素的重要程度。也就是說(shuō)，軟件只是一個(gè)組成部分，而真正決定項(xiàng)目實(shí)施成功與否的首要因素來(lái)自企業(yè)本身。好的客戶團(tuán)隊(duì)+好的實(shí)施團(tuán)隊(duì)是項(xiàng)目成功的基礎(chǔ)。從我們的角度來(lái)說(shuō)，系統(tǒng)要做到整個(gè)供應(yīng)鏈各個(gè)環(huán)節(jié)的協(xié)同、可視化，以及事件管理，在理順流程的基礎(chǔ)上，通過(guò)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)信息的收集、提煉、響應(yīng)。而在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，更多的是需要把握細(xì)節(jié)，實(shí)現(xiàn)人、系統(tǒng)、流程、設(shè)備的有效結(jié)合，缺一不可。
記者：曼哈頓如何看待目前中國(guó)電子商務(wù)物流的發(fā)展水平和市場(chǎng)前景?在該領(lǐng)域有何發(fā)展計(jì)劃?
關(guān)鍵詞：多Agent；推薦系統(tǒng)；電子商務(wù)；個(gè)性化推薦；聚類分析
0 引言
如今，電子商務(wù)在社會(huì)和生活中的地位越來(lái)越顯著。與此同時(shí)，電子商務(wù)規(guī)模的急劇擴(kuò)大也使得用戶耗費(fèi)大量的時(shí)間瀏覽無(wú)關(guān)商品，對(duì)于銷售商而言，以最合適的方式將商品推薦給用戶是他們迫切希望的[1]。于是，電子商務(wù)推薦系統(tǒng)逐漸發(fā)展起來(lái)并成為研究熱點(diǎn)。基于傳統(tǒng)推薦算法的電子商務(wù)推薦系統(tǒng)存在著稀疏性、冷啟動(dòng)、新用戶等問(wèn)題[2]，因此，如何解決這些問(wèn)題成為研究中的重中之重。
現(xiàn)有的大多數(shù)關(guān)于推薦系統(tǒng)優(yōu)化的研究主要集中于對(duì)傳統(tǒng)算法的優(yōu)化。文獻(xiàn)[3]對(duì)基于內(nèi)容的推薦算法進(jìn)行改進(jìn)，然而基于內(nèi)容的推薦算法本身的新項(xiàng)目缺陷導(dǎo)致單獨(dú)優(yōu)化該算法的提升空間不大；文獻(xiàn)[4]介紹了一種將數(shù)據(jù)集進(jìn)行聚類的改進(jìn)協(xié)同過(guò)濾算法，文獻(xiàn)[5]和文獻(xiàn)[6]分別基于聚集平滑和分布式計(jì)算改進(jìn)協(xié)同過(guò)濾；文獻(xiàn)[7]則是將基于模型與基于內(nèi)存的協(xié)同過(guò)濾算法相結(jié)合，在一定程度上改善冷啟動(dòng)問(wèn)題。這些文獻(xiàn)的研究都只是優(yōu)化了推薦響應(yīng)時(shí)間，而忽略了推薦的個(gè)性化程度；或者是優(yōu)化了推薦效率，卻缺乏普遍性。也有一部分研究考慮應(yīng)用多Agent技術(shù)對(duì)推薦系統(tǒng)模型進(jìn)行改進(jìn)。文獻(xiàn)[8]介紹了應(yīng)用于Web搜索的多Agent推薦系統(tǒng)，文獻(xiàn)[9]詳細(xì)介紹了一種多Agent推薦系統(tǒng)通信技術(shù)的具體實(shí)現(xiàn)。然而，很少有研究提出關(guān)于非個(gè)人電腦（Personal Computer， PC）終端訪問(wèn)電子商務(wù)系統(tǒng)對(duì)推薦系統(tǒng)的影響。文獻(xiàn)[10]提出基于對(duì)等選擇的分布式推薦系統(tǒng)架構(gòu)，然而該架構(gòu)為了比較用戶的偏好配置文件造成計(jì)算成本過(guò)高；文獻(xiàn)[11]采用設(shè)備監(jiān)聽(tīng)器來(lái)記錄用戶設(shè)備配置文件，并根據(jù)相似度對(duì)用戶進(jìn)行分組，再根據(jù)用戶配置文件使用算法生成器對(duì)每個(gè)用戶組生成推薦算法。在此基礎(chǔ)上，本文提出了一種支持終端自適應(yīng)的多Agent協(xié)同的電子商務(wù)推薦系統(tǒng)模型，從而提高推薦系統(tǒng)的個(gè)性化、自動(dòng)化和持久化程度。
1 多Agent技術(shù)
1.1 Agent技術(shù)的概念及其特征
Agent技術(shù)來(lái)源于人工智能領(lǐng)域，中文譯名為智能體。Agent有如下特征[12]：
自治性
Agent具有其自身的計(jì)算資源和和局部于自身的行為控制機(jī)制，可以在沒(méi)有外界直接操縱的情況下，根據(jù)其內(nèi)部狀態(tài)和感知到的環(huán)境信息，決定和控制自身行為。
社會(huì)性
Agent能夠通過(guò)通信語(yǔ)言與其他Agent進(jìn)行交互，有效地與其他Agent協(xié)同工作。
反映性
Agent能夠感知所處的環(huán)境并及時(shí)作出反應(yīng)。
主動(dòng)性
Agent能夠采取主動(dòng)行為，表現(xiàn)出面向目標(biāo)的行為。
1.2 多Agent協(xié)同
由于Agent的社會(huì)性，采用多Agent架構(gòu)優(yōu)于單個(gè)Agent控制的系統(tǒng)，通過(guò)多Agent協(xié)同工作，能夠提高系統(tǒng)效率。利用Agent的特征，將多Agent技術(shù)應(yīng)用到推薦系統(tǒng)中，可提高電子商務(wù)推薦系統(tǒng)中商品推薦的準(zhǔn)確率和效率[13-14]。
2 終端自適應(yīng)特性
在進(jìn)行網(wǎng)頁(yè)訪問(wèn)時(shí)，用戶使用的終端不盡相同，例如PC、筆記本電腦、手機(jī)、個(gè)人數(shù)字助理（Personal Digital Assistant， PDA）等。這些終端有各自獨(dú)特的構(gòu)造和技術(shù)特點(diǎn)[15]（例如顯示模式、帶寬等），電子商務(wù)網(wǎng)站在展示推薦結(jié)果時(shí)需要區(qū)分對(duì)待；其次，在電子商務(wù)網(wǎng)站和各個(gè)終端之間傳輸數(shù)據(jù)所使用的格式存在差異；對(duì)于手機(jī)、PDA等處理能力較差、資源有限的終端，在這些終端上運(yùn)行軟件收集終端的配置文件并不現(xiàn)實(shí)。
因此，系統(tǒng)應(yīng)用了終端自適應(yīng)特性，可以解決以往用戶在瀏覽電子商務(wù)網(wǎng)站獲得商品推薦時(shí)因?yàn)槭褂貌煌K端造成感知差的問(wèn)題。
3 系統(tǒng)模型介紹與多Agent應(yīng)用
本文提出了一個(gè)多Agent協(xié)同的電子商務(wù)推薦系統(tǒng)模型（MultiAgent Cooperative ECommerce Recommender System， MACERS），該模型由4種Agent組成。MACERS的整體架構(gòu)如圖1所示。
6 結(jié)語(yǔ)
本文提出了一個(gè)支持終端自適應(yīng)的多Agent協(xié)同的電子商務(wù)推薦系統(tǒng)MACERS，當(dāng)用戶使用不同的設(shè)備訪問(wèn)電子商務(wù)網(wǎng)站，推薦系統(tǒng)則根據(jù)用戶的設(shè)備配置文件和用戶配置文件產(chǎn)生合適的推薦。未來(lái)還需要對(duì)以下問(wèn)題進(jìn)行研究：首先，確定χ的最優(yōu)值得到最優(yōu)的用戶聚類；第二，在數(shù)據(jù)稀少的情況下，做到準(zhǔn)確推薦；第三，將系統(tǒng)擴(kuò)展為推薦平臺(tái)，為不同電子商務(wù)網(wǎng)站實(shí)現(xiàn)交叉推薦。
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