時(shí)間：2023-05-30 10:44:29
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇高校營銷，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
高校是相對獨(dú)立封閉的小社會(huì)，高校酒店在行業(yè)中有其鮮明的個(gè)性特點(diǎn)，與社會(huì)化酒店相比，優(yōu)勢突出，劣勢也明顯。高校酒店存在兩個(gè)方面的優(yōu)勢，即環(huán)境優(yōu)勢和客源優(yōu)勢。環(huán)境優(yōu)勢包括硬環(huán)境和軟環(huán)境。高校酒店硬環(huán)境方面主要體現(xiàn)在環(huán)境衛(wèi)生、安全、優(yōu)雅，配套設(shè)施齊全。首先，高校一般都有封閉式的院落，門衛(wèi)戒備森嚴(yán)，環(huán)境比較安全；其次，大部分高校酒店遠(yuǎn)離城市鬧區(qū)，環(huán)境靜謐、優(yōu)雅、空氣清新，適宜居住、休閑；再次，由于國家對綜合性大學(xué)的投入和高標(biāo)準(zhǔn)要求，目前很多高校經(jīng)合并重組已有相當(dāng)?shù)囊?guī)模，而且經(jīng)過近十年的建設(shè)，各類設(shè)施設(shè)備齊全，如大型場館、娛樂設(shè)施、健身器材等應(yīng)有盡有，這也是社會(huì)上其他企事業(yè)單位無與倫比的。軟環(huán)境主要指高校酒店大都是人文薈萃之地，具有濃厚的文化氛圍和和濃厚的人文氣息，客戶群多為知識(shí)分子，他們素質(zhì)較高，具有良好的個(gè)人修養(yǎng)和文明素養(yǎng)。客源優(yōu)勢主要是高校是一個(gè)學(xué)術(shù)研究和交流的場所，因此，高校酒店擁有良好的團(tuán)體、會(huì)議資源，學(xué)校每年都有各類學(xué)術(shù)活動(dòng)的開展和接待工作，還有各級(jí)各類教育培訓(xùn)活動(dòng)，高校酒店作為其首選場所擁有一定的固定客源；同時(shí)，高校師生員工眾多，親朋友好往來也給高校酒店帶來了一定的散客；另外，公安部“嚴(yán)禁酒后駕車令”出臺(tái)后，有利于學(xué)校各類公務(wù)接待活動(dòng)和教職員工就近消費(fèi)，使得一部分散客不至于外流。高校酒店的劣勢主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面，即地理位置劣勢和內(nèi)部管理軟實(shí)力劣勢。地理位置劣勢主要是大部分高校選址遠(yuǎn)離城市鬧區(qū)，地理位置較偏僻，交通不便利，出入不方便，尤其是對旅游和商務(wù)的客戶造成不便。同時(shí)大多數(shù)高校酒店建在高校院內(nèi)，高校院落及封閉式的管理，在一定程度上制約了高校酒店的對外影響力。內(nèi)部管理軟實(shí)力劣勢主要是大部分高校酒店作為學(xué)校的經(jīng)營服務(wù)場所，行政管理模式影響較大，產(chǎn)權(quán)不明晰，責(zé)權(quán)利不明確，實(shí)行事業(yè)體制的財(cái)務(wù)管理制度，不可能建立符合現(xiàn)代企業(yè)機(jī)制的管理體制和運(yùn)行模式，導(dǎo)致效率低下，決策滯后，從而導(dǎo)致在行業(yè)競爭中處于弱勢地位。另外，高校酒店的經(jīng)營管理者大都是由學(xué)校委派的，主要是原后勤管理人員，缺乏酒店管理的專業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)能力，經(jīng)營能力和管理水平不高。
二、高校酒店業(yè)營銷現(xiàn)狀
目前，不少中小型酒店的市場營銷仍然停留在模仿的盲目經(jīng)營和經(jīng)驗(yàn)型的松散管理的初級(jí)階段單一的依靠傳統(tǒng)的營銷模式，造成業(yè)內(nèi)競爭壓力增大，使酒店經(jīng)營成效很低，舉步維艱。
(一)產(chǎn)品缺乏創(chuàng)新
在產(chǎn)品上，酒店產(chǎn)品和服務(wù)過于雷同，個(gè)性產(chǎn)品設(shè)計(jì)能力和會(huì)員增值服務(wù)的策劃職能不夠健全，酒店成為單純的餐飲和客房的提供者。隨著酒店產(chǎn)品競爭愈演愈烈，消費(fèi)者的需求多樣化，而酒店在促銷過程中又一味地、盲目地強(qiáng)調(diào)自身產(chǎn)品，從而忽略了顧客的心理體驗(yàn)和個(gè)人需求。目前酒店產(chǎn)品和服務(wù)的發(fā)展方向應(yīng)該是更多地體現(xiàn)人性化，這也正是成熟的、理性的消費(fèi)者所追求的目標(biāo)。
(二)單一落后的削價(jià)競爭
所謂削價(jià)競爭是指企業(yè)為改善產(chǎn)品的交易條件和增加產(chǎn)品的銷售量，而單純以降價(jià)讓利為手段的競爭。企業(yè)通過削價(jià)競爭一開始可能獲得較高的銷售額或利潤，但是由于一方的削價(jià)競爭，很容易被對手仿效，而一旦被仿效，就會(huì)引發(fā)整個(gè)行業(yè)價(jià)格大戰(zhàn)，造成過度削價(jià)，從而降低所有企業(yè)的收人。過度的削價(jià)競爭不但會(huì)影響所有企業(yè)的收入，而且會(huì)引導(dǎo)企業(yè)走人低質(zhì)量的誤區(qū)，更會(huì)失去顧客對該企業(yè)的忠誠度。在現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)條件下，非價(jià)格競已經(jīng)逐漸成為市場營銷的主流。
(三)促銷手段無太多變化
在營銷手段上仍局限于傳統(tǒng)方式。促銷手段無太多變化。只限于傳統(tǒng)的五大促銷手段———廣告宣傳、公共關(guān)系、人員促銷、營業(yè)推廣、直郵銷售。而對于一些比較好的新促銷手段認(rèn)識(shí)不足或重視不夠。
三、高校酒店可采用的新型營銷策略分析
(一)網(wǎng)絡(luò)營銷
網(wǎng)絡(luò)營銷對酒店業(yè)來說，是一種全新的營銷思想與營銷模式，它也必將得到更大的發(fā)展。中國酒店業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷還處于起步階段，我們要充分認(rèn)識(shí)到酒店業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的趨勢與優(yōu)點(diǎn)，并結(jié)合自身的特色與特點(diǎn)，讓網(wǎng)絡(luò)這一技術(shù)更好地為酒店?duì)I銷服務(wù)。互聯(lián)網(wǎng)的到來，使得酒店業(yè)務(wù)的全球銷售成為可能。它打破了時(shí)間和空間的限制，將酒店產(chǎn)品信息全天候的傳遞到世界各地，也就是說世界各地的人隨時(shí)隨地都有可能通過互聯(lián)網(wǎng)了解你的酒店而成為酒店的客人，這使得酒店產(chǎn)品的銷售渠道在空間上得到前所未有的拓展。由于網(wǎng)絡(luò)營銷使得企業(yè)的產(chǎn)品開發(fā)和促銷成本等相應(yīng)降低，酒店可以通過建立客房價(jià)格自動(dòng)調(diào)節(jié)系統(tǒng)，在計(jì)算最大盈利的基礎(chǔ)上自動(dòng)地進(jìn)行實(shí)際的價(jià)格調(diào)整，并且定期提供優(yōu)惠，折扣等形式以吸引顧客。還應(yīng)采取多渠道的營銷模式，通過各種各樣的離線和在線方式推廣酒店品牌，從而減輕對高成本渠道的依賴，以期通過酒店的網(wǎng)站自身增加營業(yè)收入。
(二)綠色營銷
所謂綠色營銷，是指以促進(jìn)可持續(xù)發(fā)展為目標(biāo)，為實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)利益、消費(fèi)者需求和環(huán)境利益的統(tǒng)一，市場主體根據(jù)科學(xué)性和規(guī)范性的原則，通過有目的、有計(jì)劃地開發(fā)以同其他市場主體交換產(chǎn)品價(jià)值來滿足市場需求的一種管理過程。在酒店長遠(yuǎn)發(fā)展戰(zhàn)略和重大決策中，把節(jié)約資源、保護(hù)環(huán)境、謀求可持續(xù)發(fā)展作為必需和重要的因素予以考慮，重視研究并采取環(huán)境資源保護(hù)措施。利用綠色技術(shù)開發(fā)綠色產(chǎn)品和提供綠色服務(wù)。酒店的經(jīng)營管理要與綠色技術(shù)相結(jié)合，使綠色技術(shù)大量運(yùn)用到酒店綠色產(chǎn)品開發(fā)之中。采用清潔生產(chǎn)工藝，采用低能耗的技術(shù)。第一，使用綠色建筑材料開辟綠色客房，減少房間物品的洗滌次數(shù)，擺放生機(jī)盎然的綠色植物花卉，降低客房噪音等。第二，開設(shè)綠色餐廳，推廣綠色食品。不用化學(xué)合成添加劑，不用珍稀動(dòng)物和野生動(dòng)物制作菜肴，盡量多地使用具有“綠色標(biāo)志”的原材料。第三，提供綠色服務(wù)。在客人就餐時(shí)，服務(wù)員推薦、介紹菜肴，力求做到不僅考慮贏利，還應(yīng)該考慮到客人的利益；就餐后，根據(jù)環(huán)保要求對快餐容器等進(jìn)行有效的消毒處理，還提供代客人保管剩酒和提供“打包”服務(wù)等。
(三)體驗(yàn)營銷
隨著體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來，酒店顧客的需求特征和消費(fèi)觀念發(fā)生了深刻變化，顧客更加追求個(gè)性化的服務(wù)和從酒店產(chǎn)品服務(wù)中獲得的情感滿足。即酒店的服務(wù)不再始于酒店，結(jié)束于酒店，而是從咨詢、預(yù)訂之初，直至退房以后的全程服務(wù)，讓消費(fèi)者能夠獲得完滿的酒店服務(wù)體驗(yàn)。酒店體驗(yàn)型產(chǎn)品是酒店體驗(yàn)式營銷的基礎(chǔ)，而服務(wù)是酒店用以展示和傳遞體驗(yàn)的天然平臺(tái)。因此，做好酒店體驗(yàn)式服務(wù)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)至關(guān)重要。酒店實(shí)際上向消費(fèi)者提供的是一種物質(zhì)產(chǎn)品、服務(wù)和體驗(yàn)的綜合。酒店的產(chǎn)品就是服務(wù)，服務(wù)的好壞影響直接影響的酒店的生存和發(fā)展。個(gè)性化服務(wù)對每一個(gè)酒店而言，都會(huì)隨著不同時(shí)令段而不斷推陳出新。如何使酒店服務(wù)做到深入人心，是酒店運(yùn)營的關(guān)鍵。個(gè)性化的服務(wù)就要采用個(gè)性化的營銷，真正抓住顧客心的，這正是人文的氣息。從本質(zhì)上來說，個(gè)性化營銷并非一種策略，而是一種基本的態(tài)度，是信念。人們的消費(fèi)觀念及消費(fèi)需求已隨著社會(huì)的進(jìn)步而不斷向高層級(jí)發(fā)展，消費(fèi)者已從原有的數(shù)量消費(fèi)、質(zhì)量消費(fèi)轉(zhuǎn)向個(gè)性化消費(fèi)。酒店提供的是生活服務(wù)，客人的一般心理總是求新、求異、求變的，比如對于異地的各種文化，人們往往表現(xiàn)得樂意接受。如果在服務(wù)中一味去迎合客人原有的生活方式，勢必導(dǎo)向客戶的“移情別戀”，無法取得理想效果。當(dāng)然，創(chuàng)新服務(wù)不能強(qiáng)加于人，要給客人提供多種選擇的余地，并尊重客人的選擇，做好個(gè)性化服務(wù)。所以在營銷戰(zhàn)略上，應(yīng)把忠誠顧客置于組織結(jié)構(gòu)的中心，通過向會(huì)員提供超值和可供選擇的服務(wù)與之建立長期的密切關(guān)系。使老顧客不斷感受到新的服務(wù)和新的變化，提升他們對產(chǎn)品的忠誠度。
(四)資源共享，走聯(lián)合發(fā)展的道路
隨著現(xiàn)代高校教育事業(yè)的不斷發(fā)展，其生存環(huán)境發(fā)生了翻天覆地的變化，在這樣的變化中，當(dāng)代高校教育管理者應(yīng)該意識(shí)到優(yōu)化高校營銷管理工作的必要性。高等教育大眾化和市場環(huán)境變化共同形成了當(dāng)今高校畢業(yè)生的就業(yè)壓力，傳統(tǒng)的高效營銷管理模式已經(jīng)不再適用于當(dāng)今的高校發(fā)展，并在一定程度上限制了高校的進(jìn)一步發(fā)展。基于這種情況，高校教育只有積極進(jìn)行創(chuàng)新，結(jié)合自身學(xué)校優(yōu)勢，探索新型營銷管理模式，才能提高高校教育的綜合競爭力，在愈發(fā)激烈的競爭中，占據(jù)一定的優(yōu)勢地位，實(shí)現(xiàn)自身的進(jìn)一步發(fā)展。
關(guān)鍵詞：
中國高校教育；營銷管理；模式研究
在市場經(jīng)濟(jì)背景下，提高自身市場競爭力成為各行業(yè)實(shí)現(xiàn)自身發(fā)展的重要課題，針對高校教育而言，市場競爭力的提升既是現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的客觀要求，也是高校實(shí)現(xiàn)主觀發(fā)展的必要條件。因此，高校教育必須優(yōu)化自身的營銷管理模式，摒棄傳統(tǒng)管理觀念，借鑒現(xiàn)代企業(yè)管理觀念，建立“市場導(dǎo)向”為主的新型管理觀念，將發(fā)展的重點(diǎn)由內(nèi)擴(kuò)展至外，提高對外部市場需求的關(guān)注，從而實(shí)現(xiàn)高校教育的良性發(fā)展。
一、高校教育營銷管理模式的基本概念及意義分析
（一）高校教育營銷管理基本概念分析
高校教育營銷具體是指高校改生產(chǎn)導(dǎo)向?yàn)?ldquo;顧客需求”導(dǎo)向，從人才培養(yǎng)的根本教育職能出發(fā)，借助市場調(diào)研、市場定位、營銷環(huán)境分析等營銷方法，進(jìn)行高校營銷管理，促進(jìn)高校的良性發(fā)展，提高高校社會(huì)效益及經(jīng)濟(jì)效益的教育營銷工作。高校教育營銷管理模式，即高校針對自身各種教育營銷工作進(jìn)行管理的基本模式。
（二）構(gòu)建高校教育營銷管理模式的實(shí)際意義分析
1.強(qiáng)化高校教育營銷管理整體水平。就現(xiàn)階段高校教育所處的生存環(huán)境而言，在一定基礎(chǔ)配置條件下，如何利用現(xiàn)代化的營銷活動(dòng)，促進(jìn)高校教育營銷資源發(fā)揮其全部效能，從而促進(jìn)高校教育營銷整體水平的提升是現(xiàn)代高校教育營銷領(lǐng)域共同關(guān)注的重要課題。其中更先進(jìn)、科學(xué)、高校的教育營銷理念、營銷組織結(jié)構(gòu)以及市場環(huán)境分析能力是決定高校營銷水平的關(guān)鍵。只有高校教育明確并建立自身營銷管理模式，才能更好的滿足“顧客”的實(shí)際需求，從而獲得經(jīng)濟(jì)效益及社會(huì)效益的提升，實(shí)現(xiàn)自身發(fā)展。
2.優(yōu)化高校教育資源配置情況。在市場經(jīng)濟(jì)背景下，高校教育相關(guān)的各個(gè)主體，具體包括政府、學(xué)校、學(xué)生以及用人單位等，均具有相對獨(dú)立性，每個(gè)主體間由于多種因素影響，所具備的信息并不對等。例如，學(xué)生從高中畢業(yè)之后，未接受到高校的有效信息，就不會(huì)對其教育管理模式、師資水平、課程安排等產(chǎn)生了解，這時(shí)進(jìn)行的選擇即盲目選擇。這種盲目選擇不僅存在于學(xué)生與學(xué)校之間，而且普遍存在于高校教育相關(guān)的各個(gè)主體關(guān)系之間。其中高校作為各個(gè)主體的溝通紐帶，強(qiáng)化高校營銷管理水平，有助于提高各主體間的信息交流，從而提高選擇的質(zhì)量和效率。對于高校教育而言，信息對等有助于高校調(diào)整課程教育結(jié)構(gòu)和重點(diǎn)，避免教育資源的浪費(fèi)，以達(dá)到優(yōu)化教育資源分配的目的。
3.建立高校教育競爭優(yōu)勢。高校營銷管理水平提高，可幫助高校明確市場發(fā)展目標(biāo)，進(jìn)而對自身職能進(jìn)行科學(xué)定位。高校完成自我定位后，即可依據(jù)定位整合學(xué)校資源，從而圍繞定位職能，構(gòu)建多樣化的特色職能，以滿足社會(huì)發(fā)展的實(shí)際需求。這種依據(jù)定位得來的特色職能，可有效提高高校的市場競爭力，幫助高校教育累積市場競爭優(yōu)勢，從而逐漸實(shí)現(xiàn)高校發(fā)展與社會(huì)發(fā)展的一致性，進(jìn)而促進(jìn)高校整體教育質(zhì)量、水平的提升，最終實(shí)現(xiàn)高校教育的進(jìn)一步發(fā)展。
4.提高高校教育人才培養(yǎng)質(zhì)量。就高校教育根本職能而言，為社會(huì)培養(yǎng)高素質(zhì)、高知識(shí)技能水平，且符合社會(huì)主要發(fā)展精神要求的人才，是其最主要的職能，即教育職能。從社會(huì)需要的角度分析，高校教育的人才培養(yǎng)重點(diǎn)，應(yīng)與社會(huì)發(fā)展需求相一致。在傳統(tǒng)的高校教育營銷管理中，習(xí)慣從高校的角度思考問題，人才培養(yǎng)缺乏市場導(dǎo)向依據(jù)，限制了高校人才培養(yǎng)的效率和質(zhì)量。構(gòu)建高校營銷管理模式的基礎(chǔ)就是加強(qiáng)對市場需求的關(guān)注，可有效提高高校人才培養(yǎng)的針對性和科學(xué)性，實(shí)現(xiàn)高校各環(huán)節(jié)資源的合理利用，進(jìn)而提高人才培養(yǎng)工作的綜合質(zhì)量。
二、國內(nèi)外高校教育營銷模式發(fā)展現(xiàn)狀分析
（一）國外高校教育營銷模式發(fā)展現(xiàn)狀分析
對于國外一些發(fā)達(dá)國家而言，高校教育營銷模式的相關(guān)研究，已經(jīng)有幾十年的歷史，以美國、英國等國家為例，在上世紀(jì)90年代，針對高校教育營銷管理的研究進(jìn)入積極發(fā)展階段。青少年人口下降是促使美國加強(qiáng)高校教育營銷管理的最主要原因，其次還有經(jīng)濟(jì)因素的影響。美國教育營銷相關(guān)理念經(jīng)多年發(fā)展，已經(jīng)形成了一套相對完整的營銷體系，就目前發(fā)展?fàn)顟B(tài)而言，教育營銷已經(jīng)不局限于美國本土學(xué)校發(fā)展的限制，而是走出國門，逐漸向世界展現(xiàn)美國高校的教育魅力，促使高等教育大眾化發(fā)展，從而進(jìn)入一個(gè)新的發(fā)展時(shí)期。由此可見，教育營銷對于解決教育發(fā)展困境問題具有一定的效用。
（二）國內(nèi)高校教育營銷發(fā)展現(xiàn)狀分析
高校教育營銷戰(zhàn)略思想，在國內(nèi)的高校仍處于起步發(fā)展階段，雖然部分高校已經(jīng)意識(shí)到教育營銷的重要意義，但要全面實(shí)現(xiàn)高校教育營銷管理，仍需經(jīng)過一段時(shí)間的努力。就目前國內(nèi)高校教育營銷而言，涉及的層面相對較淺，具體包括以下幾方面的研究。
1.高校實(shí)現(xiàn)市場營銷的必要性及可行性研究。國內(nèi)學(xué)者對于高校實(shí)現(xiàn)市場營銷的必要性和可行性普遍表示認(rèn)同，認(rèn)為高校教育應(yīng)建立在市場導(dǎo)向的基礎(chǔ)上，以提高高校教育的針對性、服務(wù)性以及功能多樣性。
2.高校招生環(huán)節(jié)的市場營銷分析。市場營銷理論在國內(nèi)高校教育中的討論，應(yīng)用于招生環(huán)節(jié)相對較多，具體包含目標(biāo)市場策略以及促銷策略兩方面的內(nèi)容。前者側(cè)重于通過確定目標(biāo)市場，提高招生的目標(biāo)性，以打造高品質(zhì)、具有學(xué)校特色的教育產(chǎn)品；后者側(cè)重于挖掘?qū)τ诟咝＝逃袑?shí)際需求的潛在市場客戶，通過針對性的宣傳，吸引學(xué)生學(xué)習(xí)。
三、高校營銷管理模式的構(gòu)建價(jià)值分析
（一）非營利組織營銷管理
構(gòu)建高校營銷管理模式的首要任務(wù)在于明確高校營銷的本質(zhì)。就社會(huì)整體而言，社會(huì)組織可以分為政府和非政府兩類組織，如將非政府組織進(jìn)一步分類，即可分為營利和非營利兩類組織，三者共同構(gòu)成現(xiàn)代社會(huì)的“三元結(jié)構(gòu)”。高校教育，即學(xué)校屬于非營利組織（Non-profitOrganization），此類組織并不以營利為目的，但并不是完全不營利的意思。事實(shí)上，多數(shù)非營利組織的收入高于組織支出，但此類組織獲取的經(jīng)濟(jì)利潤，需服務(wù)于其最根本的組織使命，以提高該組織的服務(wù)質(zhì)量和數(shù)量，其中最重要的一點(diǎn)就是該組織的實(shí)際管理者和經(jīng)營者，不可從組織經(jīng)濟(jì)收益中獲益。
（二）高校教育營銷的價(jià)值分析
高校教育作為非營利組織，其營銷管理的實(shí)際價(jià)值主要體現(xiàn)在以下幾方面：（1）提高學(xué)生的滿意度。高校實(shí)現(xiàn)教育營銷的基礎(chǔ)就是加強(qiáng)對市場需求的關(guān)注及結(jié)合市場營銷理論，探究顧客的實(shí)際需求，明確各項(xiàng)活動(dòng)的價(jià)值，為組織服務(wù)選擇最優(yōu)化目標(biāo)市場，并相應(yīng)改善自身項(xiàng)目或服務(wù)，從而盡量滿足市場需求，在內(nèi)部構(gòu)建市場導(dǎo)向的營銷決策氛圍，以不斷刺激高校教育營銷發(fā)展。（2）擴(kuò)展社會(huì)支持。高校教育通過教育營銷，可以進(jìn)一步提高服務(wù)宣傳力度及針對性，從而刺激更多的社會(huì)群體進(jìn)行服務(wù)“消費(fèi)”。在這一過程中，高校教育的服務(wù)宗旨被不斷強(qiáng)調(diào)，有利于高校提高自身社會(huì)的認(rèn)可度，擴(kuò)展社會(huì)支持渠道。（3）吸引社會(huì)資金投入。高校教育的發(fā)展需要大量的資金支持，但僅依靠政府部門撥款，往往不足以滿足高校教育的發(fā)展需求。通過教育營銷，高校可以通過自身教育品牌效益吸引社會(huì)資金，實(shí)現(xiàn)自身發(fā)展，降低對于政府財(cái)政的依賴。（4）提高高校管理效率。傳統(tǒng)高校管理缺乏對市場需求的關(guān)注，管理目標(biāo)不明確，管理效率低下。教育營銷管理加強(qiáng)了高校教育與市場需求的聯(lián)系，對于提高學(xué)校管理效率具有明顯的促進(jìn)作用。
四、構(gòu)建我國高校教育營銷管理模式的基本措施分析
（一）創(chuàng)新教育營銷管理理念
教育營銷管理理念是高校進(jìn)行各項(xiàng)基礎(chǔ)教育營銷活動(dòng)的思想指導(dǎo)，也是確保高校各項(xiàng)教育營銷管理措施得以有效落實(shí)的基礎(chǔ)保障，只有高校管理者從根本上完成管理理念的改變，充分認(rèn)識(shí)到教育營銷對于高校教育發(fā)展的重要作用，才能實(shí)現(xiàn)高校教育營銷的進(jìn)一步發(fā)展。就現(xiàn)階段高校教育管理者而言，普遍仍習(xí)慣于使用傳統(tǒng)管理思想解決高校發(fā)展問題，缺乏市場競爭意識(shí)和市場危機(jī)感，限制了教育營銷的時(shí)間發(fā)展。針對這一問題，相關(guān)部門應(yīng)加強(qiáng)對于教育營銷的宣傳，促使高校管理者學(xué)習(xí)先進(jìn)教育營銷理論，組織高校間的教育創(chuàng)新交流，從而提高國內(nèi)高校整體的教育營銷意識(shí)，并將其應(yīng)用于實(shí)踐，解決目前高校發(fā)展面臨的實(shí)際問題。
（二）打造高校營銷隊(duì)伍
高校教育營銷管理工作需要相應(yīng)素質(zhì)的營銷管理隊(duì)伍參與工作，以確保高校教育營銷管理工作的順利進(jìn)行。高校在打造校內(nèi)營銷隊(duì)伍時(shí)，首先應(yīng)明確學(xué)校發(fā)展的根本目標(biāo)和學(xué)校的自身定位，并在此基礎(chǔ)上開展相應(yīng)的營銷活動(dòng)。在實(shí)際營銷活動(dòng)中，除了強(qiáng)調(diào)突出學(xué)校資源優(yōu)勢外，不應(yīng)規(guī)避學(xué)校的薄弱環(huán)節(jié)，只有真誠對待學(xué)生群體，與學(xué)生進(jìn)行友好、真誠的交流，才能使學(xué)生感受到學(xué)校的誠意，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)學(xué)校營銷的種種目的。學(xué)校營銷隊(duì)伍應(yīng)認(rèn)識(shí)到高校營銷活動(dòng)與高校文化的關(guān)聯(lián)性，事實(shí)上高校營銷活動(dòng)在交流過程中表現(xiàn)出來的高校誠意，也是高校文化的組成部分，因此高校營銷隊(duì)伍應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注自身行為，以構(gòu)建高校教育良好的營銷形象。高校在進(jìn)行教育營銷活動(dòng)時(shí)，還應(yīng)注意控制營銷活動(dòng)的宣傳力度，不應(yīng)僅局限于固定適用范圍內(nèi)的學(xué)生群體，應(yīng)參考國外的先進(jìn)營銷經(jīng)驗(yàn)，擴(kuò)大對高校教育潛在“顧客”的營銷宣傳力度，從而擴(kuò)大學(xué)校的社會(huì)影響力，使其成為更多學(xué)生的奮斗目標(biāo)。學(xué)生與高校教育的關(guān)系十分密切，從教育的角度分析，高校教育教授學(xué)生知識(shí)技能，為學(xué)生提供各種學(xué)習(xí)資源，成就學(xué)生的現(xiàn)在；從學(xué)生反饋學(xué)校的角度分析，學(xué)生的整體質(zhì)量、就業(yè)情況，甚至畢業(yè)學(xué)生的未來成就，均是對學(xué)校發(fā)展的肯定，也是促進(jìn)學(xué)校發(fā)展的一種無形財(cái)富，即學(xué)校的價(jià)值由學(xué)生體現(xiàn)。因此，高校教育營銷應(yīng)該是“說”與“做”的結(jié)合，學(xué)校營銷隊(duì)伍在積極營銷的同時(shí)，高校本身也應(yīng)積極調(diào)整自身的資源配置，逐一實(shí)現(xiàn)營銷承諾，只有學(xué)校對學(xué)生負(fù)責(zé)，才是對自身的負(fù)責(zé)。此外，高校教育營銷應(yīng)實(shí)現(xiàn)校園內(nèi)外的共同營銷，重視學(xué)生資源的營銷作用，擴(kuò)展每一位畢業(yè)學(xué)生成為高校的營銷人員。想做到這一點(diǎn)，就需要學(xué)校基于學(xué)生更多的關(guān)注，使學(xué)生感受到學(xué)校的關(guān)懷，從而提高學(xué)生對于學(xué)校的認(rèn)同和依賴。
（三）構(gòu)建柔性管理制度
制度是各項(xiàng)活動(dòng)有效實(shí)施的基礎(chǔ)保障，在傳統(tǒng)高校管理中，習(xí)慣制定標(biāo)準(zhǔn)化的制度進(jìn)行管理，即剛性的“按章管理”。這種傳統(tǒng)的管理模式，側(cè)重于制定標(biāo)準(zhǔn)，相對忽視了對于制度執(zhí)行不同群體的需求關(guān)注，在現(xiàn)代高校教育發(fā)展中具有較大的局限性。因此，現(xiàn)代高校教育應(yīng)結(jié)合時(shí)展需求，制定“以人為本”的柔性管理制度，從人的實(shí)際需求出發(fā)，體現(xiàn)制度對人和公平的關(guān)注。在這樣的制度管理下，優(yōu)秀的人才更容易被發(fā)現(xiàn)，進(jìn)步的人更容易找到發(fā)展的方向和目標(biāo)，從而在高校內(nèi)部形成良好的人才培養(yǎng)機(jī)制，幫助高校留住人才、創(chuàng)造人才。高校教育還應(yīng)針對自身的人才管理模式做出相應(yīng)的調(diào)整，優(yōu)化教師考核機(jī)制，強(qiáng)化能力在考核中占據(jù)的比重，弱化資歷占有的比重，給予年輕教師更多的發(fā)展機(jī)會(huì)，以體現(xiàn)高校教師考核的公平性。
（四）加強(qiáng)學(xué)校文化建設(shè)
校園文化是學(xué)校發(fā)展的沉淀，每一個(gè)學(xué)校成員都是學(xué)校文化的建設(shè)者，同時(shí)也是享受者。校園文化是高校教育營銷的重要組成，其集中體現(xiàn)了高校的辦學(xué)宗旨和學(xué)習(xí)氛圍，也是學(xué)校形象的具體表現(xiàn)。因此，高校應(yīng)在保留校園文化傳統(tǒng)精髓的基礎(chǔ)上，不斷賦予其新的內(nèi)涵。
五、結(jié)語
綜上所述，構(gòu)建高校教育營銷管理模式對于提高高校市場競爭力，促進(jìn)高校進(jìn)一步發(fā)展，具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。高校教育應(yīng)充分重視教育營銷管理工作，積極調(diào)整自身管理理念，利用教育營銷優(yōu)化自身資源配置，提高人才教育質(zhì)量，擴(kuò)展學(xué)校發(fā)展空間，從而促進(jìn)高校教育的進(jìn)一步發(fā)展。
作者：楊艷 單位：廣西民族大學(xué)
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關(guān)鍵詞：高校；市場營銷；教學(xué)改革
一、高校市場營銷專業(yè)教學(xué)改革的迫切性
高校市場營銷專業(yè)的改革非常迫切。市場營銷過程中，無論是對營銷的方案的提出，還是對營銷方式的選擇都是非常重要的。市場營銷的內(nèi)涵是隨著社會(huì)在不斷變化的，因此在這種現(xiàn)實(shí)情況的影響之下，高校營銷方式的選擇會(huì)對學(xué)生有直觀的影響。最終學(xué)生所培養(yǎng)出的素質(zhì)是會(huì)對自身的未來產(chǎn)生重要影響的。學(xué)校對不同年代、不同內(nèi)涵的市場營銷觀念的看法會(huì)影響到學(xué)校對學(xué)生所傳授的營銷理念的。由于高校市場營銷理念的建立過程中，多數(shù)堅(jiān)持傳統(tǒng)的教學(xué)方式，遠(yuǎn)遠(yuǎn)跟不上時(shí)代的要求，因此對他們的改變非常必要，是非常迫切的任務(wù)。改革的時(shí)間會(huì)對學(xué)生改變觀念的時(shí)間有影響，因此高校改革是一項(xiàng)艱巨的任務(wù)。
二、高校市場營銷專業(yè)教學(xué)存在的問題
1.教學(xué)觀念不能與時(shí)俱進(jìn)
高校市場營銷教學(xué)中最重要的問題是觀念的建立。觀念對人的影響非常大，觀念對學(xué)習(xí)的影響也非常大。不同教師的不同教學(xué)方式會(huì)造成不同學(xué)生的發(fā)展?fàn)顟B(tài)。因此，教學(xué)觀念的確立非常重要。學(xué)校要促進(jìn)學(xué)生學(xué)習(xí)水平的提高，學(xué)生學(xué)習(xí)水平的養(yǎng)成與很多因素有關(guān)系。教師選擇怎樣的方式對學(xué)生進(jìn)行傳授影響到學(xué)生未來的發(fā)展。但是，傳統(tǒng)的教學(xué)方式會(huì)造成學(xué)生對營銷知識(shí)的盲目接受，無法真正了解營銷的真正含義，從而被社會(huì)所淘汰。學(xué)校對營銷的方式的選擇應(yīng)與時(shí)俱進(jìn)，傳統(tǒng)的營銷觀念與時(shí)代的發(fā)展有錯(cuò)位，對學(xué)生更好地接受知識(shí)不利。
2.培養(yǎng)目標(biāo)不明確
在學(xué)校對學(xué)生進(jìn)行培養(yǎng)的過程中，目標(biāo)的確立關(guān)系到教學(xué)質(zhì)量。當(dāng)學(xué)校對教師的教授目標(biāo)有一定的要求的時(shí)候，教師就會(huì)做出相應(yīng)的一種最為有效的教授方式，當(dāng)教師在這個(gè)過程中沒有一定的指標(biāo)要去遵循的時(shí)候，他們會(huì)看學(xué)生的表現(xiàn)，當(dāng)學(xué)生表現(xiàn)出不在意之后，教師不會(huì)有一定要完成的目標(biāo)。
3.教學(xué)手段落后
學(xué)校的教學(xué)手段的是否豐富受到學(xué)校資金的保障，受到學(xué)校投入的影響。我國多數(shù)高校對市場營銷的認(rèn)識(shí)存在一定的局限性，這種局限性和多種因素有關(guān)。市場營銷的局限性主要體現(xiàn)在不同的時(shí)代下市場營銷所發(fā)生的最顯著變化。由于學(xué)校對市場營銷觀念的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)，導(dǎo)致學(xué)校對市場營銷專業(yè)的投入過低，嚴(yán)重影響教師對學(xué)生進(jìn)行市場營銷知識(shí)的傳授。
三、改善高校市場營銷專業(yè)教學(xué)改革的途徑
1.轉(zhuǎn)變陳舊的教學(xué)計(jì)劃
在對高校市場營銷專業(yè)教學(xué)進(jìn)行改革的時(shí)候，高校主要從兩個(gè)方面進(jìn)行，這兩種不同的方面所表達(dá)的改革分方式不同。對教學(xué)方式的改變主要是通過幾個(gè)方面來進(jìn)行：第一是教學(xué)內(nèi)容的改革，第二是教學(xué)方法的改革。這兩種不同的教學(xué)方式是從教學(xué)計(jì)劃入手的。教學(xué)計(jì)劃的制定是一項(xiàng)時(shí)間久遠(yuǎn)的事情,對計(jì)劃的實(shí)行是從教學(xué)方法和教學(xué)內(nèi)容的選擇上進(jìn)行的，因此對教學(xué)方法的選擇應(yīng)該滿足時(shí)代的特征。
2.構(gòu)建新型教學(xué)模式
現(xiàn)代社會(huì)市場營銷的推進(jìn)和很多因素有關(guān)。在現(xiàn)代社會(huì)中，對市場營銷的要求就是要符合時(shí)代特征，時(shí)代的特征在現(xiàn)在體現(xiàn)的較為明顯是合作方式的使用。無論是對個(gè)人也好，還是對未來在企業(yè)中的發(fā)展也好，都需要進(jìn)行合作。競爭時(shí)代已經(jīng)逐漸被合作所取代。高校市場營銷專業(yè)的改革應(yīng)該從合作的模式進(jìn)行考慮。學(xué)校設(shè)立相應(yīng)的合作的模式，從社會(huì)中所需要的實(shí)際的人才出發(fā)，培養(yǎng)適應(yīng)社會(huì)需要的人才，這是高校市場營銷專業(yè)改革的重要目標(biāo)，是在改革中的重要問題。'
1、市場規(guī)模大，
著名的營銷大師菲利普·科特勒認(rèn)為，市場規(guī)模的大小是由具有需求、擁有他人所需的資源且愿以這些資源交換其所需的人數(shù)而定。我們可以從三個(gè)方面來分析高校市場的規(guī)模。首先，我們國家的高校數(shù)量相對量和絕對量非常大。據(jù)資料，截至2000年底，中國高校在校大學(xué)生人數(shù)已達(dá)1100萬，而且在今后五年內(nèi)將增加到1600萬人。我們以南京為例，根據(jù)有關(guān)資料顯示，南京地區(qū)現(xiàn)有各類大專院校48所，中等專科學(xué)校54所，在校大學(xué)生十萬多人，在校研究生6000人，居全國前列。其次，高校學(xué)生有著非常強(qiáng)烈的消費(fèi)欲望，尤其是在一些相關(guān)的消費(fèi)品領(lǐng)域，如電腦、手機(jī)、隨身聽、書籍等，據(jù)最近在武大、華中科大和武漢理工大的一份隨機(jī)調(diào)查顯示，高校學(xué)生手機(jī)持有率高達(dá)27％，高于武漢地區(qū)的市民手機(jī)持有率18％。。再次，高校學(xué)生是具有高素質(zhì)的群體，是我們社會(huì)未來消費(fèi)的主要力量，并且其品牌選擇和消費(fèi)行為具有一定的示范效應(yīng)。因此，企業(yè)成功地在高校樹立起品牌，就能夠更好的為明天的競爭打下良好的基礎(chǔ)，而這個(gè)時(shí)間并不久遠(yuǎn)，一般應(yīng)該在3-4年。
2、地區(qū)分布相對集中，
由于地區(qū)間經(jīng)濟(jì)文化發(fā)展的差異，我們國家的高等院校一般分布的地區(qū)相對比較集中。在我們了解的江蘇省81所高等院校中，南京市就有31所，約占38.2%。
3、市場呈穩(wěn)健增長的趨勢，
隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，高校這個(gè)市場呈現(xiàn)穩(wěn)健增長的趨勢。一方面，由于國家的高校擴(kuò)招計(jì)劃以及民間辦學(xué)，使得絕對量在不斷增長。另一方面，由于人民生活水平的不斷提高，高校學(xué)生的購買能力也會(huì)相應(yīng)地提高。此外，在一些發(fā)達(dá)地區(qū)，高校學(xué)生信貸消費(fèi)可能會(huì)有新的發(fā)展趨勢。
4、市場變量相對容易描述和控制，
市場營銷管理是規(guī)劃和實(shí)施理念、商品和勞務(wù)設(shè)計(jì)、定價(jià)、分銷，為滿足顧客需要和目標(biāo)市場而創(chuàng)造交換機(jī)會(huì)的過程。我們進(jìn)行營銷決策的前提就是把市場細(xì)分成一些變量，而且假定這些變量或因素可以描述、預(yù)測、分析和控制。但事實(shí)上，市場是在不斷變化著的，正是由于市場上的一些變數(shù)，我們只能一定程度上去影響和控制市場，更何況我們假定我們對市場的一些假定是正確的。在高校市場中，由于消費(fèi)群體的差異性比較小，影響其決策的變數(shù)相對比較容易控制。 二、高校學(xué)生消費(fèi)群體分析
1、人數(shù)多，
高校數(shù)量多，而每個(gè)高校有很多學(xué)生相對集中，高校學(xué)生一般都住校的，而且大部分的活動(dòng)場所都集中在校園中，這就使得我們的促銷活動(dòng)可以更具有針對性，我們的產(chǎn)品信息更夠更好的傳播到目標(biāo)市場中。需要說明的是，學(xué)生居住的集中性，給我們的市場研究工作提供了非常有利的條件，我們的市場研究機(jī)構(gòu)可以根據(jù)高校學(xué)生的居住情況來設(shè)計(jì)抽樣方案，從而能夠更好的減小系統(tǒng)誤差，另外高校學(xué)生分布集中，也能夠很好的減少調(diào)研部門抽取樣本的費(fèi)用。
2、擁有一定的即期購買力，
現(xiàn)在中國大學(xué)生已步入獨(dú)生子女時(shí)代，加上居民整體生活水平的提高，大學(xué)生的消費(fèi)水平也大為上升，高校學(xué)生基本上都有一定數(shù)量的零花錢。目前高校學(xué)生擁有電腦已經(jīng)成為一種普遍現(xiàn)象。
3、建立品牌的長期效應(yīng)。
高校學(xué)生容易接受新生事物，幾年后，他們都將成為社會(huì)的主流人群，占有這個(gè)市場，就占有了未來競爭優(yōu)勢。有人甚至提出了這樣一個(gè)觀點(diǎn)：誰掌握了高校市場，誰就掌握了中國未來的高消費(fèi)市場。我們以電腦為例，高校市場是電腦市場商家必爭之地，因?yàn)樗麄儾粌H僅是IT產(chǎn)品最大的消費(fèi)群體之一，而且他們走上工作崗位，可能涉及到單位集體采購，因此一個(gè)商家的品牌在高校是否占據(jù)制高點(diǎn)，對于其未來發(fā)展具有相當(dāng)大的影響作用。
此外，企業(yè)在高校市場上運(yùn)作品牌的過程中，應(yīng)該非常關(guān)注以下幾個(gè)指標(biāo)：知名度、美譽(yù)度、特色度和融洽度，并且一定要把這幾個(gè)指標(biāo)綜合起來進(jìn)行考察。
4、消費(fèi)刺激點(diǎn)：價(jià)格、品牌、文化、潮流、購買便利性
高校大學(xué)生是一個(gè)非常特殊的消費(fèi)群體，他們強(qiáng)烈的消費(fèi)欲望受到現(xiàn)有購買能力的限制，因此價(jià)格對于他們來講是一個(gè)非常敏感的營銷工具。同時(shí)，由于文化水平的原因，他們對品牌也是相當(dāng)看重的。另外，還有大量的追求潮流和時(shí)尚的學(xué)生。我們也應(yīng)該注意到，由于高校學(xué)生活動(dòng)的區(qū)域一般集中在校園里，購買的便利性對于高校消費(fèi)群體來講也是非常重要的。 三、高校營銷策略選擇
我們認(rèn)為，高校市場以及高校消費(fèi)群體的特點(diǎn)，給我們的市場營銷人員提供了一個(gè)絕好的施展舞臺(tái)。我們的一些企業(yè)，尤其是消費(fèi)品、服務(wù)行業(yè)的企業(yè)有充分的理由把高校作為一個(gè)重要的細(xì)分市場，而且是一個(gè)具有戰(zhàn)略意義的市場。在運(yùn)作高校市場時(shí)，我們認(rèn)為要有一個(gè)整體指導(dǎo)思想，那就是樹立和強(qiáng)化品牌，加強(qiáng)溝通。在具體實(shí)施時(shí)，我們應(yīng)該充分利用整合營銷傳播來進(jìn)行溝通。下面，我們一起探討一下高校市場的營銷策略：
1、產(chǎn)品策略：款式、功能……
現(xiàn)實(shí)消費(fèi)水平難以滿足高校學(xué)生的消費(fèi)需求，他們將是名牌產(chǎn)品潛在的未來消費(fèi)者。不過，在校期間他們大多會(huì)主動(dòng)尋找價(jià)位相對較低的高質(zhì)產(chǎn)品來代替，因此，一些品質(zhì)好、價(jià)格適中的新產(chǎn)品易被大學(xué)生們所認(rèn)同。
根據(jù)我們上面對學(xué)生消費(fèi)者行為的分析，我們考慮企業(yè)進(jìn)入高校市場的產(chǎn)品款式應(yīng)該新穎、時(shí)尚，具有很好的性能。同時(shí)，我們認(rèn)為在高校市場上也需要進(jìn)行市場細(xì)分，從而使得我們企業(yè)可以根據(jù)不同的目標(biāo)市場進(jìn)行產(chǎn)品差異化定位和營銷。
2、定價(jià)策略：價(jià)位、付款方式、
進(jìn)入高校市場的產(chǎn)品定價(jià)應(yīng)該傾向于中低檔價(jià)格，這主要是由于學(xué)生對價(jià)格比較敏感。另外，企業(yè)可以針對學(xué)生市場制定相應(yīng)的價(jià)格策略，比如，某公司在南京高校推出分期付款買電腦。
3、溝通組合：
正如上所講，高銷營銷的總的出發(fā)點(diǎn)應(yīng)該是建立品牌，樹立形象。因此，在高校市場上就需要有效的溝通組合。熟知營銷理論的人都知道，不同的溝通方式在消費(fèi)者購買決策的不同階段其影響是不一樣的（如下圖所示）。因此，我們需要把營銷工具整合起來才能達(dá)到最佳效果。
1〉、廣告宣傳：
在高校市場上的廣告宣傳，應(yīng)該具有明確的廣告戰(zhàn)略，我認(rèn)為一個(gè)重要的戰(zhàn)略目標(biāo)就是建立、保持產(chǎn)品和企業(yè)的品牌。高校市場上的廣告訴求點(diǎn)應(yīng)該具有針對性，而這主要依賴高校學(xué)生群體的消費(fèi)習(xí)慣和購買行為。
我們也因該注意到高校廣告媒介的靈活性和特殊性。在高校市場上除了具有學(xué)生閱讀率比較高的傳統(tǒng)媒體（如南京的揚(yáng)子晚報(bào)、現(xiàn)代快報(bào)、足球報(bào)、《讀者》雜志等），還有特殊的媒介工具，如校園海報(bào)、宣傳單、校園期刊。
在高校市場的市場調(diào)研工作開展起來比較容易控制，因此我們的企業(yè)因該注重在高校市場上對廣告效果的測定與評估。
2〉、公共關(guān)系：
公共關(guān)系是另一個(gè)比較重要的溝通工具，由于上述高校市場的特殊性，我們應(yīng)該研究高校市場獨(dú)有的公關(guān)目標(biāo)、選擇合適的公關(guān)信息和工具，以及去評價(jià)公關(guān)效果。我們認(rèn)為高校市場上的公關(guān)活動(dòng)應(yīng)該主要是以建立知名度和信任為首要目標(biāo)。
企業(yè)需要注意高校市場上公關(guān)形式的多樣性和靈活性、針對性。我認(rèn)為在高校市場應(yīng)該注意以下幾種形式：助學(xué)活動(dòng)（主要是建立信任、提高品牌的美譽(yù)度），企業(yè)家講座（宣傳企業(yè)文化和企業(yè)理念，可以增強(qiáng)融洽度、認(rèn)同感和親和力），企業(yè)贊助學(xué)生社團(tuán)活動(dòng)（提高企業(yè)美譽(yù)度和認(rèn)同感），組織企業(yè)參觀和實(shí)踐，高校巡回演唱會(huì)等。
3〉、銷售促進(jìn)：優(yōu)惠活動(dòng)、打折促銷、產(chǎn)品演示、抽獎(jiǎng)、樣品使用
我們這里主要指的是刺激消費(fèi)者對產(chǎn)品或服務(wù)較快、較大的購買。下面我們給出一些比較適合高校市場的銷售促進(jìn)工具：發(fā)放樣品（如洗發(fā)水、飲料），優(yōu)惠券（快餐店、餐廳），現(xiàn)金折扣（手機(jī)、電腦、文曲星），比賽、抽獎(jiǎng)、游戲， 免費(fèi)使用（洗滌用品、服裝等），POP陳列和現(xiàn)場演示。
我們需要指出得失，企業(yè)在高校的促銷活動(dòng)如果能夠得到學(xué)生會(huì)或?qū)W生社團(tuán)的支持與配合，將會(huì)取得事半功倍的效果。
4、渠道策略：
由于高校市場是相對比較集中的，這就為生產(chǎn)商直接面對消費(fèi)者提供了方面。我們認(rèn)為在高校市場上的分銷系統(tǒng)應(yīng)該減少渠道層次。
1〉、零售終端：據(jù)我們了解，南京的高校校園內(nèi)基本上都有校園超市、學(xué)校附近也有一些零售商店。
關(guān)鍵詞：高等院校 教育營銷 管理模式 進(jìn)展
傳統(tǒng)的高等教育模式主要由于社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展計(jì)劃，各類人才需求計(jì)劃，高等教育事業(yè)發(fā)展計(jì)劃，高等院校招生計(jì)劃，課程設(shè)置與教學(xué)計(jì)劃，高等院校畢業(yè)生分配計(jì)劃，用人單位按計(jì)劃接受統(tǒng)分畢業(yè)生一系列計(jì)劃組成，這種運(yùn)行機(jī)制在改革開放初期為我國社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展做出了巨大的貢獻(xiàn)，但是隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步發(fā)展，這種教育模式專業(yè)面設(shè)置窄等特點(diǎn)，造成了重復(fù)建設(shè)、效益低下等一系列問題，已經(jīng)不能與社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展相適應(yīng)。1993年黨的十四屆三中全會(huì)明確提出了建立與市場經(jīng)濟(jì)相適應(yīng)的新的高等教育運(yùn)行機(jī)制。接下來，經(jīng)過高等院校運(yùn)營自逐漸擴(kuò)大，高等教育需求空間的膨脹，市場競爭呼喚高校營銷式管理，加入WTO后中國高校營銷環(huán)境的變革,營銷理論與實(shí)踐的高級(jí)化和專門化發(fā)展等一系列運(yùn)行機(jī)制，逐漸建立起了高校教育營銷理念。對高等教育營銷模式的研究，對于提高高校教育營銷管理水平具有重要的理論價(jià)值和現(xiàn)實(shí)意義，有利于實(shí)現(xiàn)信息對等,獲得競爭優(yōu)勢,提高人才培養(yǎng)質(zhì)量,提高高校教育資源的有效配置，提升整體競爭實(shí)力，有效完成社會(huì)使命。
一、高等教育營銷管理研究現(xiàn)狀
我國高等教育市場營銷的管理思想還屬于起步階段,近幾年才被提及，研究內(nèi)容主要包括高校開展市場營銷活動(dòng)的必要性及可能性研究，從目標(biāo)市場策略，促銷策略，對高校招生的市場營銷理論研究，從革新就業(yè)營銷觀念，畢業(yè)生適應(yīng)性分析，公共關(guān)系策略三方面高校畢業(yè)生就業(yè)難的市場營銷理論研究。總體上講，還是零星的和不系統(tǒng)的,局部化、表層化為主，不夠深入,研究方法也主要以定性方法為主,尚未形成跨學(xué)科的系統(tǒng)的基礎(chǔ)理論。
二、高等教育營銷管理相關(guān)理論
高等教育營銷管理研究主要涉及到顧客價(jià)值理論、消費(fèi)者行為理論、教育經(jīng)濟(jì)學(xué)理論、高等教育管理理論。對于顧客價(jià)值理論的研究主要包括“顧客價(jià)值”與“價(jià)值顧客”，顧客價(jià)值理論的發(fā)展，顧客滿意理論三部分。（1）劉潔等對“顧客價(jià)值”與“價(jià)值顧客”下了定義，認(rèn)為顧客價(jià)值是顧客滿意與顧客忠誠的關(guān)鍵，深化了市場營銷理念,也具有自身的特點(diǎn)。（2）如表1所示，展現(xiàn)了顧客價(jià)值理論的發(fā)展過程和意義。（3）顧客滿意理論主要包括基基于顧客價(jià)值的顧客滿意意要素識(shí)別階段，測量模式選擇階段，調(diào)研實(shí)施階段，滿意度計(jì)量階段四個(gè)階段。對于消費(fèi)者行為理論，前人主要從消費(fèi)者行為研究的基本原理，多數(shù)謬誤理論，關(guān)系購買理論三方面進(jìn)行了研究。對于教育經(jīng)濟(jì)學(xué)理論，前人從教育的需求與供給，教育供求關(guān)系的調(diào)節(jié)和平衡，人力資本理論方面進(jìn)行了研究。對于高等教育管理理論，主要從高等教育系統(tǒng)的構(gòu)成，高等教育系統(tǒng)的要素，高等教育系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)，高等教育管理的基本規(guī)律，高等教育管理的本質(zhì)進(jìn)行了研究。
三、高等教育營銷管理存在的問題
我國現(xiàn)有的高等教育營銷主要是非營利組織的營銷管理，包括自給自足型，部分收費(fèi)型，無償提供型三種類型。在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代,我國尚不存在市場營銷,直到世紀(jì)年代末期,引入營銷機(jī)制,開展市場活動(dòng)，目前為止，仍然是“摸著石頭過”，主要存在以下問題：（1）由于計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的思想殘留以及現(xiàn)存高等教育制度的不完善，導(dǎo)致高校內(nèi)部教育營銷導(dǎo)向觀念淡化。（2）由于我國高等教育體制改革起步較晚,目前對于營銷管理思想的研究整體水平仍然偏低,還處于探索階段,缺乏系統(tǒng)的理論指導(dǎo)。（3）不能動(dòng)態(tài)把握,適時(shí)調(diào)整，營銷僅僅停留于廣告、服務(wù)態(tài)度和公益活動(dòng)使的我國高校的教育營銷手段單一不能從根本上解決高等院校在市場上所遇到的各種問題。（4）由于高校內(nèi)部的各個(gè)部門,相互之間是割裂的,系統(tǒng)的具有指導(dǎo)意義的教育營銷管理模式不存在，導(dǎo)致高校教育營銷活動(dòng)缺乏系統(tǒng)化。同時(shí)，由于種種原因也存在著高校教育營銷目標(biāo)市場的不確定，高校教育營銷市場定位不明確，高校教育營銷信息不連貫等問題。
四、高等教育營銷管理整合策略
高等教育營銷管理整合策略主要包括“人本管理”、“名師”、“專業(yè)設(shè)置”、“成本導(dǎo)向定價(jià)”、公共關(guān)系策略。
1.“人本管理”營銷策略。
“人本管理”主要強(qiáng)調(diào)要樹立以學(xué)生為中心的觀念,真正地為學(xué)生服務(wù),加強(qiáng)對學(xué)生需求的了解及對未來需求變化的分析、研究和預(yù)測,而不是根據(jù)自身需要做出的錯(cuò)誤判斷。在教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)模式上體現(xiàn)多樣化、國際化,學(xué)生能有選擇課程和教師的相對自由,師生是平等的額,通過師生的雙向交流,消除單邊教學(xué)所帶來的弊端。其次,在教學(xué)體制上體現(xiàn)教育的個(gè)性化。例如選課制、學(xué)分制、學(xué)分累計(jì)制、自由轉(zhuǎn)專業(yè)制的實(shí)施，同時(shí)需要適應(yīng)信息時(shí)代的要求,改進(jìn)教學(xué)手段。
2.“專業(yè)設(shè)置”營銷策略。
“專業(yè)設(shè)置”營銷策略主要包括高校專業(yè)組合和專業(yè)設(shè)置決策兩部分組成。對于高校專業(yè)組合,包括專業(yè)組合的廣度、深度、和關(guān)聯(lián)性三個(gè)基本要素，也可稱為學(xué)院系，專業(yè)組合的深度,要求在研究內(nèi)容、研究方法、研究對象等方面存在的相關(guān)程度。包括擴(kuò)大專業(yè)組合和縮小專業(yè)組合策略。對于高校進(jìn)行專業(yè)設(shè)置時(shí)，應(yīng)當(dāng)導(dǎo)入期,成長期,成熟期,衰退期各個(gè)階段的情況，根本原則應(yīng)該是符合就業(yè)的要求。
3.“公共關(guān)系”營銷策略。
高校公共關(guān)系策略是指高校利用各種傳播手段來協(xié)調(diào)與公眾的關(guān)系,擴(kuò)大學(xué)校社會(huì)影響力,提高學(xué)校的聲譽(yù)和威望。主要包括協(xié)調(diào)員工關(guān)系，政府關(guān)系，媒介關(guān)系，金融機(jī)構(gòu)關(guān)系，排名機(jī)構(gòu)關(guān)系，競爭院校關(guān)系，生源中學(xué)關(guān)系，用人單位關(guān)系和與之相關(guān)的其他關(guān)系。高校傳播良好形象可以通過校慶活動(dòng)，公益活動(dòng)，廣告、人員宣傳，策劃特殊事件，新聞宣傳以及與之相關(guān)的其它手段。
五、結(jié)語
前人針對高等教育營銷管理的現(xiàn)狀、問題、理論研究進(jìn)行了研究，采用比較分析法、理論研究與實(shí)踐分析相結(jié)合和定性分析和定量分析相結(jié)合的方法，分別找出了市場營銷的規(guī)律，指導(dǎo)實(shí)踐活動(dòng)，進(jìn)而豐富理論，通過數(shù)學(xué)模型及函數(shù)曲線找出其內(nèi)在的聯(lián)系。同時(shí)也提出了高校營銷組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的兩種可選擇模式,對高校營銷信息的類別,建立了高校營銷勢的評價(jià)指標(biāo)體系,并采用數(shù)據(jù)包絡(luò)分析法配以實(shí)證測評，從理論和方法上取得了較大的收獲，在以后的研究中應(yīng)該注重多學(xué)科、多角度、多方法的營銷管理思想應(yīng)用。
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市場營銷作為一門專業(yè)性、實(shí)踐性和靈活性很強(qiáng)的課程，與市場的實(shí)際需求和發(fā)展聯(lián)系密切，涉及到市場經(jīng)營的方方面面。因此，在實(shí)際授課環(huán)節(jié)，教師必須有效地突出課程的實(shí)踐性特點(diǎn)，做到理論聯(lián)系實(shí)際，并有選擇性借助一些具體實(shí)際更好地啟發(fā)學(xué)生，提高其課堂授課效率。但在實(shí)際授課過程中，一些教師一味地講授理論知識(shí)，授課方式單一，不注重學(xué)生實(shí)踐技能的培養(yǎng)和提升，不利于學(xué)生對知識(shí)的掌握與理解。目前，高校在市場營銷課程教學(xué)過程中，主要存在著以下幾方面問題：
1.1課程設(shè)置和內(nèi)容不能適應(yīng)市場需求
面對整合營銷的發(fā)展、網(wǎng)絡(luò)營銷的興起，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的崛起等營銷環(huán)境的諸多新變化，眾多高校市場營銷專業(yè)還基本沿用十多年前的教學(xué)培養(yǎng)計(jì)劃，在課程設(shè)置方面上不能有效跟進(jìn)和反映，影響了學(xué)生營銷專業(yè)能力的提高，更不必說讓學(xué)生通過理論的學(xué)習(xí)指導(dǎo)以后的營銷實(shí)踐活動(dòng)。另一方面，市場營銷專業(yè)的畢業(yè)生，走向社會(huì)后大多是從基層銷售工作做起，可高校在教學(xué)內(nèi)容安排上，長期以來卻忽視對學(xué)生銷售技能的培養(yǎng)，造成與企業(yè)的期望和社會(huì)需求脫節(jié)。
1.2教學(xué)方法有待改進(jìn)
市場營銷屬于應(yīng)用性和實(shí)踐性較強(qiáng)的學(xué)科，只有將理論教學(xué)與實(shí)踐有機(jī)結(jié)合，才能有效調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣，更好地理解和掌握市場營銷相關(guān)理論，提高營銷技能，保證教學(xué)效果。然而我國高校大多沿用傳統(tǒng)課堂教學(xué)模式，老師講理論，學(xué)生記筆記，這種灌輸式的教學(xué)，學(xué)生動(dòng)口、動(dòng)手、動(dòng)腦機(jī)會(huì)少，不但束縛了學(xué)生的思維，影響了學(xué)生對理論的理解。雖然有些教師也在引用案例輔助教學(xué)，但大多是國外五百強(qiáng)的公司，而且相對陳舊，與學(xué)生親身感受到的營銷環(huán)境差異較大，使得教學(xué)效果難以保證。
1.3實(shí)踐教學(xué)缺少載體
對于市場營銷專業(yè)的學(xué)生，適當(dāng)?shù)膶?shí)習(xí)和實(shí)訓(xùn)對實(shí)踐能力的提高至關(guān)重要，各高校在教學(xué)培養(yǎng)計(jì)劃中，雖然也有一些實(shí)訓(xùn)類的課程，然而從各高校的實(shí)際情況來看，大多流于形式。由于沒有實(shí)踐教學(xué)的載體，很難統(tǒng)一組織學(xué)生進(jìn)行集中實(shí)習(xí)和實(shí)訓(xùn)，所以往往采用學(xué)生自己選擇實(shí)習(xí)場地和活動(dòng)，學(xué)校難以有效監(jiān)督和管理，更無法有效跟進(jìn)和指導(dǎo)。這樣實(shí)踐教學(xué)也就成了學(xué)生走馬觀花式的到企業(yè)看一看，然后提交一個(gè)書面總結(jié)，根本無法提高學(xué)生的實(shí)踐能力。
2對市場營銷課程改革的幾點(diǎn)建議
2.1從企業(yè)和社會(huì)需求出發(fā)，不斷調(diào)整教學(xué)培養(yǎng)計(jì)劃
高校市場營銷專業(yè)的教師要不斷更新知識(shí)體系，緊跟營銷理論的新發(fā)展，積極參加營銷實(shí)踐活動(dòng)，以營銷理論和實(shí)踐的發(fā)展趨勢為依據(jù)，不斷調(diào)整課程設(shè)置和教學(xué)內(nèi)容。同時(shí)高校應(yīng)該與用人單位建立長效對話機(jī)制，運(yùn)用科學(xué)的調(diào)研方法，了解企業(yè)對營銷人才需求實(shí)際，站在企業(yè)的用人需求角度，細(xì)化落實(shí)教學(xué)培養(yǎng)計(jì)劃。
2.2更新教學(xué)理念，改革教學(xué)方法
在教學(xué)的過程中，將單調(diào)的營銷理論與學(xué)生身邊的營銷案例結(jié)合起來，并運(yùn)用任務(wù)導(dǎo)向、問題驅(qū)動(dòng)的案例討論方式，加強(qiáng)與學(xué)生的互動(dòng)交流，鼓勵(lì)學(xué)生主動(dòng)思考，將專業(yè)學(xué)習(xí)與學(xué)生的個(gè)性發(fā)展相融合，積極探索學(xué)生喜歡、實(shí)用的教學(xué)方法。
2.3優(yōu)化改進(jìn)現(xiàn)有實(shí)訓(xùn)體系，構(gòu)建層次分明的實(shí)訓(xùn)體系
營銷實(shí)訓(xùn)是提高學(xué)生營銷技能和綜合素質(zhì)的有效手段，是培養(yǎng)應(yīng)用型人才的必經(jīng)途徑，所以必須完善市場營銷專業(yè)的實(shí)訓(xùn)體系。由于各高校的市場營銷專業(yè)定位不同，實(shí)訓(xùn)的側(cè)重點(diǎn)可以不同，但應(yīng)本著從簡單到復(fù)雜，從模擬到實(shí)際操作，從感性到理性分層次推進(jìn)，以切實(shí)提高營銷技能為落腳點(diǎn)。第一，可以考慮以營銷沙盤實(shí)訓(xùn)為載體，以企業(yè)模擬運(yùn)營比賽為手段，讓學(xué)生對營銷工作和營銷技能有一個(gè)初步的感性認(rèn)識(shí)；第二，以類似用友虛擬商業(yè)社會(huì)環(huán)境VBSE綜合實(shí)訓(xùn)為載體，模擬實(shí)際工作環(huán)境，進(jìn)行實(shí)際操作模擬訓(xùn)練；第三，頂崗實(shí)習(xí)，搭建校外實(shí)踐基地，校企合作，聘請企業(yè)導(dǎo)師，校內(nèi)老師與企業(yè)導(dǎo)師共同輔導(dǎo)學(xué)生實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)，將實(shí)訓(xùn)真正做實(shí)。
3結(jié)語
關(guān)鍵詞：營銷專業(yè) 職業(yè)教育 改革
透視普通高校市場營銷專業(yè)教育的特點(diǎn)
相對于職校教育而言，普通高校教育有兩大明顯的特點(diǎn)。一是高校教育理論性強(qiáng)，實(shí)踐性弱。事實(shí)上，現(xiàn)在很多高校對于大學(xué)生的教育多是以理論性教育為主的。用理論來指導(dǎo)實(shí)踐，這沒有錯(cuò)，但社會(huì)對于從事理論研究工作的需求畢竟是少數(shù)的，更多的將是走在實(shí)踐操作性的崗位上。很多的職業(yè)學(xué)校都有若干個(gè)實(shí)踐基地，甚至有些課程就直接在實(shí)踐基地開課，邊學(xué)習(xí)邊操作應(yīng)用，在學(xué)習(xí)中實(shí)踐，在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，這樣子培養(yǎng)出來的學(xué)生才會(huì)有較強(qiáng)的實(shí)踐基礎(chǔ)。所以，高教中實(shí)踐性教育也應(yīng)加大力度。市場營銷專業(yè)學(xué)生的素質(zhì)與能力直接影響到企業(yè)的利益，所以，企業(yè)就更加看重他們的實(shí)踐素質(zhì)。二是普適性強(qiáng)，針對性弱。目前我國高校所設(shè)專業(yè)及各專業(yè)所開設(shè)的課程均具有在一定范圍內(nèi)的普遍適用性。專業(yè)設(shè)置不夠具體，課程設(shè)計(jì)不夠針對性。現(xiàn)代社會(huì)化大生產(chǎn)的發(fā)展趨勢將是日趨專門化、規(guī)模化，社會(huì)分工更加細(xì)化，對人才的要求也將會(huì)越來越專業(yè)化，針對性培養(yǎng)的學(xué)生從某種意義上講，他們的就業(yè)范圍是有所縮小了，但在所學(xué)領(lǐng)域的競爭能力卻得到極大的肯定。以營銷專業(yè)為例，普通高校學(xué)生學(xué)的都是普遍適用性的營銷知識(shí)，而對于具體的行業(yè)或是有關(guān)行業(yè)的專業(yè)知識(shí)卻一竅不通，而具體行業(yè)專業(yè)知識(shí)的匱乏對于營銷而言是極為不利的。
普通高校營銷專業(yè)教育引發(fā)的就業(yè)現(xiàn)狀
由于現(xiàn)在的高等教育中存在上述兩個(gè)顯著特點(diǎn)，從學(xué)生就業(yè)的角度來看，它將引發(fā)下述兩個(gè)方面的問題。
高校提供的并非完全是企業(yè)所需的。某些理工科實(shí)踐性強(qiáng)的專業(yè)，上崗快，而大多數(shù)的文科專業(yè)則不然。如某汽車企業(yè)要汽車營銷人員，要求這些營銷人員最好是營銷方面的專才，同時(shí)還希望他們具有較多的汽車方面的知識(shí)，如結(jié)構(gòu)、性能、簡單的工作原理等，當(dāng)然最好是有一定的相關(guān)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。而由于上述高校教育的兩個(gè)特點(diǎn)，我們現(xiàn)在推向市場的營銷學(xué)生只具備了營銷知識(shí)，其它知之甚少，企業(yè)仍需花大量的精力去培養(yǎng)一批真正適合自己企業(yè)的營銷人員。事實(shí)上，很多企業(yè)不具備這樣的實(shí)力和條件。
由于實(shí)踐性教育的缺乏，學(xué)生對于社會(huì)接觸少，對社會(huì)、對企業(yè)、營銷工作本身認(rèn)識(shí)比較膚淺。自認(rèn)為學(xué)歷高，造成學(xué)生眼高手低的弊病，一門心思只想往大都市里跑，往大企業(yè)、知名企業(yè)里擠，這些企業(yè)所提供的職位畢竟是有限的，面對如此激烈的競爭，要求也就變得越來越高。而一些真正需要人才的私營企業(yè)、民營企業(yè)，特別是一些處于創(chuàng)業(yè)階段的企業(yè)卻往往招不到人才。或者，因?yàn)槿狈Τ钥嗑瘢词箒砹艘渤敛蛔猓鄶?shù)是把它作為過渡性的跳板而已。如在金華區(qū)域營銷研討會(huì)上，某知名企業(yè)老總坦言曾到武漢、上海、杭州等地知名大學(xué)招聘。讓剛來的6個(gè)大學(xué)生到車間鍛煉，結(jié)果三個(gè)月不到全部走光了。以至于這位老總很生氣地說，誰能在企業(yè)里沉得住氣三年，每年年薪5萬!
如何才能更好地協(xié)調(diào)供需之間的矛盾，彌補(bǔ)兩者之間的差距，使學(xué)生能摒棄不良素質(zhì)，以便更好的就業(yè)，實(shí)現(xiàn)角色轉(zhuǎn)變。這是我們接下來要討論的重點(diǎn)。
普通高校市場營銷專業(yè)職業(yè)教育改革的對策與措施
校企聯(lián)合辦學(xué)新思路：企業(yè)提前參與學(xué)校教育。有條件的企業(yè)可以根據(jù)發(fā)展所需，提前在高校中篩選一批學(xué)生進(jìn)行相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，借助學(xué)校良好的環(huán)境、設(shè)施、師資力量以及企業(yè)的專家、資深人士的配合，為企業(yè)培養(yǎng)出能為其所用的后備人才。如溫州金獅集團(tuán)為培養(yǎng)企業(yè)急需的專業(yè)營銷人員，在我院營銷專業(yè)學(xué)生中通過筆試、面試、心理素質(zhì)測試層層篩選出40個(gè)學(xué)生，開辦“雙鹿?fàn)I銷班”由學(xué)校教師傳授營銷實(shí)戰(zhàn)知識(shí)，企業(yè)資深人員講解啤酒工藝特點(diǎn)及其營銷問題，同時(shí)聘請社會(huì)相關(guān)領(lǐng)域的專家參與，如工商管理部門、專利局等。學(xué)生們增長了見識(shí)，學(xué)校教育成績得到肯定，企業(yè)也因此有了合適的人才，達(dá)到“多贏”的目的。
在高年級(jí)專業(yè)課教育中設(shè)立具體的方向。如在營銷專業(yè)的高年級(jí)段分設(shè)“汽車營銷” 、“家電營銷” 、“酒類營銷”等，分別開設(shè)相應(yīng)的基礎(chǔ)性課程，學(xué)生可以根據(jù)自己的喜好有選擇性的進(jìn)行學(xué)習(xí)。當(dāng)然，實(shí)施這一設(shè)想的難點(diǎn)就在于學(xué)校的師資力量及教學(xué)安排。我們的想法是，所選方向的學(xué)生達(dá)到一定數(shù)量的可以由本學(xué)院從其他學(xué)院聘請相關(guān)專業(yè)的教師統(tǒng)一進(jìn)行授課，本校沒有相關(guān)專業(yè)師資的可以聘請社會(huì)企事業(yè)單位專家人員授課。如果所選方向人數(shù)沒能達(dá)到規(guī)定的下限，對于本校有相關(guān)專業(yè)課程的，允許其申請參加相關(guān)課程的學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)成績記入其學(xué)分，本校沒有相關(guān)專業(yè)課程的，允許學(xué)生在學(xué)校之間流動(dòng)，選修相應(yīng)課程，于以彌補(bǔ)。
在高年級(jí)營銷專業(yè)知識(shí)教育階段中根據(jù)不同的培養(yǎng)目的，進(jìn)行“分流教學(xué)”，分別設(shè)立營銷理論研究型與營銷實(shí)踐應(yīng)用型兩類教育。如英國的碩士教育就分別有為培養(yǎng)研究型人才的碩士研究生，理論要求高，重視理論研究與技術(shù)開發(fā)，學(xué)習(xí)期限也相對較長，也有專門培養(yǎng)的應(yīng)用型碩士生，重視理論運(yùn)用與技術(shù)應(yīng)用，學(xué)習(xí)期限短，通常只有一年，學(xué)習(xí)內(nèi)容多以實(shí)踐操作，應(yīng)用為主。從社會(huì)需求的角度出發(fā)，這也是很有現(xiàn)實(shí)意義的。同時(shí)，我們看到這實(shí)際上是實(shí)施第2項(xiàng)措施的前提條件。
進(jìn)一步加大實(shí)驗(yàn)室和實(shí)習(xí)基地建設(shè)的力度。很多人有一種錯(cuò)誤觀念，認(rèn)為只有理工專業(yè)才需要建設(shè)實(shí)驗(yàn)室，其實(shí)，文科很多專業(yè)也需要建設(shè)自己的實(shí)驗(yàn)室或稱是實(shí)訓(xùn)室。如我校的“營銷實(shí)訓(xùn)室”及配套的營銷專業(yè)開放實(shí)驗(yàn)室課程建設(shè)項(xiàng)目，報(bào)名參加的學(xué)生極其踴躍，深受學(xué)生的歡迎。學(xué)校提供這樣一種場所，設(shè)備及必要的現(xiàn)場指導(dǎo)，讓學(xué)生通過模擬場景與角色扮演運(yùn)用所學(xué)，得到鍛煉。同時(shí)，學(xué)校還應(yīng)加大力度與企事業(yè)單位合作建立實(shí)習(xí)基地，把學(xué)生推向“第一線”，親身體驗(yàn)實(shí)戰(zhàn)的經(jīng)歷，豐富學(xué)生的實(shí)戰(zhàn)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，深化對理論知識(shí)的認(rèn)識(shí)。
提供“人才回爐”支持，引導(dǎo)用人觀念轉(zhuǎn)變。如前文所述，諸多企業(yè)由于經(jīng)濟(jì)實(shí)力及其他客觀條件的限制，對人才的再培訓(xùn)總是心有余而力不足。所以，企業(yè)總是希望人員一到便能上崗，最好能做到獨(dú)擋一面，即所謂的“即來即用”觀念。各個(gè)學(xué)校每年都要向社會(huì)企事業(yè)單位輸送大量的人才，這些人才在“知識(shí)爆炸”的今天，幾經(jīng)磨練之后又迫切需要再培訓(xùn)，再提高。如果學(xué)校能夠?yàn)樯鐣?huì)提供這種階段性的“人才回爐”支持，對于其轉(zhuǎn)變用人觀念是極為有利的。
事實(shí)上，普通高校中除了營銷專業(yè)之外，還有諸如文秘、企業(yè)管理、旅游管理等許多其它專業(yè)也可適用。所有這些對策與措施對于增強(qiáng)高校畢業(yè)生的就業(yè)競爭力不無裨益，尤其是，對于消除目前社會(huì)上普遍存在的在招聘中排斥應(yīng)屆畢業(yè)生的現(xiàn)象將會(huì)起到一定的積極作用。
參考資料
1．陣力軍，高校職業(yè)教育培訓(xùn)初探(J)，甘肅政法學(xué)院學(xué)報(bào)，1998年第4期
比賽伊始，我進(jìn)行的第一個(gè)工作是自我推銷，我使用了各種網(wǎng)絡(luò)資源進(jìn)行個(gè)人推廣：
一、校內(nèi)上宣傳是我的首選
二、然后我選擇的是QQ
三、我在自己的博客上發(fā)表關(guān)于自己參賽的相關(guān)文章，并建立了友情鏈接，爭取獲得博友的支持以及我的博客的閱讀量。
再次，我用手機(jī)聯(lián)系我的親朋好友，給他們介紹大賽有關(guān)事宜，爭取他們的支持
最后，我給自己最要好的朋友發(fā)信息或者打電話，在邀請他們的支持外，我還說服他們讓他們鼓動(dòng)自己的好友甚至是好友的好友來支持我。
經(jīng)過這次自我推銷，我獲益良多。以前，雖然學(xué)習(xí)過電子商務(wù)課以及市場營銷，但是，一直沒有實(shí)踐機(jī)會(huì)，對營銷的概念也只限于書本上的定義，而且我還一直認(rèn)為營銷是一間很簡單的事情，但是經(jīng)過這次算是營銷中最簡單的一次嘗試，我體會(huì)到營銷真的是一種能力，對營銷人員的各方面素質(zhì)都要求極高。
然后，我開始搜尋企業(yè)，希望與他們建立鏈接。我登陸阿里巴巴網(wǎng)站后，首先，我申請了他的會(huì)員，然后，我選定了一家企業(yè)，我參考網(wǎng)絡(luò)營銷教學(xué)課件相關(guān)知識(shí)，考察該公司的電子商務(wù)平臺(tái)情況，分析存在的問題，并通過各種在線工具聯(lián)系企業(yè)的在線經(jīng)理，聯(lián)系企業(yè)的時(shí)候我優(yōu)先聯(lián)系本地的企業(yè)，為我后續(xù)的電子商務(wù)大賽打下基礎(chǔ)。我選中了一家非的企業(yè)——珠寶首飾加工廠，并給他們的在線經(jīng)理留言如下：
我是農(nóng)業(yè)大學(xué)國際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易專業(yè)的學(xué)生，我叫，我參加了網(wǎng)絡(luò)營銷能力秀和全國電子商務(wù)商務(wù)大賽，想為您的企業(yè)做電子商務(wù)策劃及網(wǎng)絡(luò)營銷推廣，我的能力秀主頁是，熱切期盼您能給我提供這樣一個(gè)機(jī)會(huì)。
我們這次比賽是在老師的指導(dǎo)下參加的，我們團(tuán)隊(duì)會(huì)盡量為您的企業(yè)制定電子商務(wù)推廣方案，并全力去實(shí)施，上一屆的能力秀選手在兩個(gè)月的時(shí)間里為企業(yè)接到了訂單，我們也會(huì)繼續(xù)努力的。
也許您對我的說法心存懷疑，但是我可以給您保證（我的個(gè)人能力秀頁面上有我的信息），貴公司的參與過程中我們的行為絕對不會(huì)對您及您的企業(yè)有任何利益及形象的損壞，我們要做的就是把您的企業(yè)網(wǎng)址與我們的宣傳頁面建立鏈接，讓更多的人有機(jī)會(huì)關(guān)注到您的企業(yè)，即使我們到最后沒有為您帶來一點(diǎn)利益，但至少也不會(huì)有任何壞處。據(jù)我了解，貴公司在阿里巴巴網(wǎng)上的注冊日期還不滿一年，公司的支持率及其聲望還沒有得到很好的提高，我相信我們團(tuán)隊(duì)的加入會(huì)對您有所幫助。
我?guī)湍阃扑]一個(gè)網(wǎng)址：（3S小商品批發(fā)網(wǎng)），3S小商品批發(fā)網(wǎng)以“商人、商場、商品”為核心內(nèi)容，為小商品商人、消費(fèi)者、網(wǎng)上開店者等提供小商品批發(fā)信息和服務(wù)。希望對您有幫助。如果您愿意加入我們，請建立與上述網(wǎng)址建立鏈接，或者直接發(fā)送郵件到我的郵箱，屆時(shí)我會(huì)再與您聯(lián)系。
這個(gè)聯(lián)系的過程看起來很簡單，但是對于一個(gè)新手而言，我還是走了不少彎路，花費(fèi)了不少時(shí)間，好不容易才做到的，但是不管結(jié)果如何，我都努力過了，即使失敗，我也毫無怨言。而且我不得不承認(rèn)，這一過程確實(shí)也讓我受益良多。希望我的經(jīng)驗(yàn)對大家多多少少會(huì)有幫助，我將無比榮幸。
接下來，通過我對我聯(lián)系的企業(yè)——昌樂珠寶首飾加工廠的不斷了解，我為它制訂了如下的企業(yè)行銷規(guī)劃：
A．營銷宗旨：
以強(qiáng)有力的廣告宣傳攻勢順利拓展市場，為產(chǎn)品準(zhǔn)確定位，突出產(chǎn)品特色，采取差異化營銷策略。
以產(chǎn)品主要消費(fèi)群體為產(chǎn)品的營銷重點(diǎn)。
建立起點(diǎn)廣面寬的銷售渠道，不斷拓寬銷售區(qū)域等。
B、產(chǎn)品策略：
通過前面產(chǎn)品市場機(jī)會(huì)與問題分析，提出合理的產(chǎn)品策略建議，形成有效的4P組合，達(dá)到最佳效果。
1）產(chǎn)品定位。產(chǎn)品市場定位的關(guān)鍵主要在顧客心目中尋找一個(gè)空位，使產(chǎn)品迅速啟動(dòng)市場。
2）產(chǎn)品質(zhì)量功能方案。產(chǎn)品質(zhì)量就是產(chǎn)品的市場生命。企業(yè)對產(chǎn)品應(yīng)有完善的質(zhì)量保證體系。
3）產(chǎn)品品牌。要形成一定知名度，、美譽(yù)度，樹立消費(fèi)者心目中的知名品牌，必須有強(qiáng)烈的創(chuàng)牌意識(shí)。
4）產(chǎn)品包裝。包裝作為產(chǎn)品給消費(fèi)者的第一印象，需要能迎合消費(fèi)者使其滿意的包裝策略。
5）產(chǎn)品服務(wù)。策劃中要注意產(chǎn)品服務(wù)方式、服務(wù)質(zhì)量的改善和提高。
C、價(jià)格策略。這里只強(qiáng)調(diào)幾個(gè)普遍性原則：
拉大批零差價(jià)，調(diào)動(dòng)批發(fā)商、中間商積極性。
給予適當(dāng)數(shù)量折扣，鼓勵(lì)多購。
以成本為基礎(chǔ)，以同類產(chǎn)品價(jià)格為參考。使產(chǎn)品價(jià)格更具競爭力。若企業(yè)以產(chǎn)品價(jià)格為營銷優(yōu)勢的則更應(yīng)注重價(jià)格策略的制訂。
D、銷售渠道。產(chǎn)品目前銷售渠道狀況如何對銷售渠道的拓展有何計(jì)劃，采取一些實(shí)惠政策鼓勵(lì)中間商、商的銷售積極性或制定適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)政策。渠道戰(zhàn)略設(shè)計(jì)過程分為以下五個(gè)階段，共十四步驟：
E、廣告宣傳。
1）原則：
①服從公司整體營銷宣傳策略，樹立產(chǎn)品形象，同時(shí)注重樹立公司形象。
②長期化：廣告宣傳商品個(gè)性不宜變來變?nèi)ィ兌喙δ芰耍M(fèi)者會(huì)不認(rèn)識(shí)商品，反而使老主顧也覺得陌生，所以，在一定時(shí)段上應(yīng)推出一致的廣告宣傳。
③廣泛化：選擇廣告宣傳媒體多樣式化的同時(shí)，注重抓宣傳效果好的方式。
④不定期的配合階段性的促銷活動(dòng)，掌握適當(dāng)時(shí)機(jī)，及時(shí)、靈活的進(jìn)行，如重大節(jié)假日，公司有紀(jì)念意義的活動(dòng)等。
2）實(shí)施步驟可按以下方式進(jìn)行：
①策劃期內(nèi)前期推出產(chǎn)品形象廣告。
②銷后適時(shí)推出誠征商廣告。
③節(jié)假日、重大活動(dòng)前推出促銷廣告。
④把握時(shí)機(jī)進(jìn)行公關(guān)活動(dòng)，接觸消費(fèi)者。
⑤積極利用新聞媒介，善于創(chuàng)造利用新聞事件提高企業(yè)產(chǎn)品知名度。
F、具體行動(dòng)方案。
根據(jù)策劃期內(nèi)各時(shí)間段特點(diǎn)，推出各項(xiàng)具體行動(dòng)方案。行動(dòng)方案要細(xì)致、周密，操作性強(qiáng)又不乏靈活性。還要考慮費(fèi)用支出，一切量力而行，盡量以較低費(fèi)用取得良好效果為原則。尤其應(yīng)該注意季節(jié)性產(chǎn)品淡、旺季營銷側(cè)重點(diǎn)，抓住旺季營銷優(yōu)勢。策劃方案各項(xiàng)費(fèi)用預(yù)算。
這個(gè)營銷方案還不算成熟，畢竟這是我第一次弄，但是相信有了這次的經(jīng)驗(yàn)，如果以后在弄的話會(huì)更好。
關(guān)鍵詞：圖書館；服務(wù)營銷；營銷策略
目前一些高校圖書館存在各種問題：圖書擺放不整齊、不準(zhǔn)確；檢索器不靈活；工作人員服務(wù)態(tài)度差、工作效率低；分館之間信息傳播受到限制，圖書利用效率低；圖書館與讀者之間無法溝通，信息傳播途徑少且窄，不能調(diào)動(dòng)讀者閱覽群書的興趣；高校圖書館管理落后，沒有人文關(guān)懷，導(dǎo)致整所高校科研水平受到影響等。上述現(xiàn)象的發(fā)生，實(shí)際上是圖書館受到經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展的制約的表現(xiàn)。
一、營銷策略
從服務(wù)營銷的組合要素考慮，圖書館的服務(wù)營銷要考慮7Ps：服務(wù)產(chǎn)品、服務(wù)定價(jià)、服務(wù)渠道、服務(wù)溝通、服務(wù)人員、服務(wù)的有形展示、服務(wù)過程。
（一）服務(wù)產(chǎn)品
服務(wù)產(chǎn)品要考慮服務(wù)的范圍、質(zhì)量和水準(zhǔn)，還應(yīng)注意品牌保證及售后服務(wù)等。圖書館提供的不僅是書刊借閱服務(wù)，還應(yīng)致力于滿足讀者被尊重和自我實(shí)現(xiàn)的需求。從服務(wù)營銷觀念理解，讀者借完書籍不是服務(wù)的結(jié)束，而是服務(wù)的繼續(xù)，服務(wù)應(yīng)貫穿借閱前中后三環(huán)節(jié)。
三環(huán)節(jié)相應(yīng)的服務(wù)形式須根據(jù)圖書館的讀者的特點(diǎn)來確定，而圖書館的目標(biāo)市場可據(jù)讀者對書籍的使用方式及其程度細(xì)分劃分為經(jīng)常使用者、一般使用者、偶爾使用者、不使用者。圖書館在對讀者群進(jìn)行細(xì)分的基礎(chǔ)上，逐一地對各目標(biāo)群進(jìn)行評估，選擇最有吸引力的、能為圖書館帶來較大經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益的目標(biāo)群進(jìn)行重點(diǎn)培養(yǎng)，打造圖書館信息服務(wù)產(chǎn)品，參與信息服務(wù)市場的競爭。
（二）服務(wù)定價(jià)
價(jià)格是一種識(shí)別方式，顧客可從一項(xiàng)服務(wù)獲得價(jià)值觀。
定價(jià)策略有：
滲透性定價(jià)策略：把信息服務(wù)產(chǎn)品的價(jià)格定的很低，使得產(chǎn)品迅速占領(lǐng)市場，從而擴(kuò)大市場占有率；
壟斷價(jià)格策略：在有限的價(jià)值范圍內(nèi)可隨意定價(jià)，用戶別無選擇，如根據(jù)圖書館的獨(dú)家藏書開發(fā)出來的信息服務(wù)產(chǎn)品就可以采用此定價(jià)策略；
輸出效果定價(jià)策略：根據(jù)服務(wù)的輸出效果制定價(jià)格；
區(qū)別性定價(jià)策略：結(jié)合信息系統(tǒng)的實(shí)際服務(wù)狀況和信息用戶的支付能力采用靈活的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；
市場策略：根據(jù)信息服務(wù)產(chǎn)品的平均成本及一定的系統(tǒng)收益率制定價(jià)格。
作為非盈利機(jī)構(gòu)，其面對的是全校的師生，館藏圖書的借閱基本都是無償?shù)摹５珗D書館提供的不僅是借閱服務(wù)，還提供訂購圖書、檢索技巧培訓(xùn)等方面的服務(wù)。常見的對超期圖書的罰款，既是對讀者的約束，又是變相的價(jià)格策略。例如有的圖書館規(guī)定，借閱超過的時(shí)間少于4天，不收罰款，但超過4天，則每天0.1元，當(dāng)然若所借書籍屬于珍藏版則應(yīng)征收每天1元罰款。這其實(shí)是一種壟斷價(jià)格策略、輸出效果定價(jià)策略、區(qū)別性定價(jià)策略和市場定價(jià)策略的結(jié)合。所以高校圖書館應(yīng)該對具體的服務(wù)產(chǎn)品采用合適的定價(jià)策略。
（三）服務(wù)渠道
對于高校圖書館，其服務(wù)產(chǎn)品的促銷渠道有：網(wǎng)上書庫，將紙張圖書數(shù)據(jù)化，讓讀者可以在閉館期間都可以查找資料；舉辦圖書知識(shí)問答活動(dòng)，對參加者和獲獎(jiǎng)?wù)叨继峁┮欢ǖ膶?shí)質(zhì)性的獎(jiǎng)勵(lì)，如增加可借書籍的數(shù)量，延長借閱時(shí)間，參觀獨(dú)家館藏基地等。
（四）服務(wù)溝通
高校圖書館可對工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高人員的服務(wù)質(zhì)量。借閱三環(huán)節(jié)都要注意語言和非語言的交流效果，通過良好的溝通，提高工作效率和書籍利用率，從而樹立或改善了圖書館的形象。
（五）服務(wù)人員
圖書館應(yīng)高舉“以人為本”的旗幟，充分從讀者角度出發(fā)，看待并解決問題，維系雙方良好關(guān)系，維護(hù)圖書館良好形象，激發(fā)讀者閱讀興趣，提高高校科研水平。例如，圖書館應(yīng)充分維護(hù)讀者的人身安全、服務(wù)知情、自主選擇等方面的權(quán)益。這樣圖書館就能夠獲得讀者的滿意和忠誠。
（六）服務(wù)的有形展示
由于服務(wù)的不可感知性，它須借助一系列的有形證據(jù)才能向讀者傳遞相關(guān)信息，讀者才能據(jù)此對服務(wù)的效用和質(zhì)量作出評價(jià)和判斷。圖書館可利用的有形展示有三種：
環(huán)境要素，它通常不會(huì)引起讀者的立即注意，但若忽視該因素，而使環(huán)境達(dá)不到讀者的期望和要求，則會(huì)降低讀者對服務(wù)質(zhì)量的感知和評價(jià)；
設(shè)計(jì)要素，它是讀者最易察覺的刺激因素，包括美學(xué)因素和功能因素，它們被用來改善服務(wù)產(chǎn)品的包裝，使服務(wù)的功能和效用更為明顯和突出，以建立有形的賞心悅目的服務(wù)產(chǎn)品形象；
社交要素，指參與服務(wù)過程的所有人員的態(tài)度和行為都會(huì)影響讀者對服務(wù)質(zhì)量的期望和評價(jià)。
圖書館通過環(huán)境、設(shè)計(jì)、社交三類有形展示要素的組合運(yùn)用，將有助于實(shí)現(xiàn)其服務(wù)產(chǎn)品的有形化、具體化，從而幫助讀者感知服務(wù)產(chǎn)品的利益，增強(qiáng)讀者從服務(wù)中得到的滿足感。
（七）服務(wù)過程
對于服務(wù)的傳遞過程，高校圖書館可以采用送書上門、現(xiàn)場解答、定期回訪等方式。在傳遞過程中，要注意書籍的準(zhǔn)確、完整。服務(wù)要在適當(dāng)時(shí)間，以適當(dāng)方式進(jìn)行傳遞，避免給讀者帶來不必要的麻煩。
二、結(jié)束語
新經(jīng)濟(jì)時(shí)代帶來的商機(jī)，利潤豐厚，許多信息咨詢業(yè)應(yīng)運(yùn)而生，它們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)造成圖書館用戶的流失，使圖書館必須采取對策以應(yīng)對當(dāng)今的挑戰(zhàn)。沒有用戶，圖書館就失去存在的價(jià)值；沒有豐富的資源，圖書館就沒有了服務(wù)的依托。圖書館需按照市場規(guī)律應(yīng)用服務(wù)營銷學(xué)，進(jìn)行用戶調(diào)查，繼而進(jìn)行細(xì)分，采取相應(yīng)對策，進(jìn)行營銷組合。圖書館要通過服務(wù)觀念和整體形象，滿足用戶休閑、認(rèn)知感悟以及心靈的需求；圖書館服務(wù)營銷所創(chuàng)造的價(jià)值，在于用戶愿意花費(fèi)時(shí)間金錢來獲得資源或服務(wù)。圖書館的服務(wù)效益就是用戶信息需求的滿足程度，高校圖書館可用7Ps進(jìn)行營銷，使得圖書館跟上時(shí)代步伐，激發(fā)讀者借閱興趣，提高讀者綜合素質(zhì)，樹立學(xué)校良好形象，提高學(xué)校科研水平，獲得更大的利益。
參考文獻(xiàn)：
［1］服務(wù)營銷理論.特別惠團(tuán)購網(wǎng).
［2］圖書館建設(shè),2001,(4).
4G通信技術(shù)的日趨成熟以及網(wǎng)絡(luò)交流平臺(tái)的更新?lián)Q代，造就了一批新興的網(wǎng)絡(luò)微媒體。什么是微媒體(MicroMedia)？在Web2.0時(shí)代，我們注意到許多人已經(jīng)開始把博客叫做媒體。其實(shí)這不確切，應(yīng)該是把許多個(gè)微小的博客所組成的信息傳播網(wǎng)絡(luò)看作一種媒體，并且這種媒體的規(guī)模已經(jīng)到了我們不可忽視的程度；并且更重要的是，這個(gè)與所有傳統(tǒng)媒體不同。我把這類由許多獨(dú)立的點(diǎn)構(gòu)成的網(wǎng)絡(luò)傳播結(jié)構(gòu)，叫做微媒體。這種微媒體不但能夠高速傳輸數(shù)據(jù)通信和優(yōu)質(zhì)音頻通話，還能夠傳輸高質(zhì)量視頻圖像，它的圖像傳輸質(zhì)量與高清晰度電視不相上下。此外，在應(yīng)用領(lǐng)域、兼容性、安全性和個(gè)性化方面,微媒體的優(yōu)勢也是相當(dāng)明顯。
2高校圖書館營銷的重要性
伴隨著科技和通信的日新月異，我們身邊的“低頭族”和“走讀族”的隊(duì)伍也日趨壯大，這些“低頭族”和“走讀族”的出現(xiàn)，預(yù)示著我們圖書館的讀者正在慢慢的流失，圖書館的地位正在逐漸喪失。無非主客觀兩方面的原因，其中客觀因素諸如：圖書館的信息資源的更新速度滯后、信息載體與閱讀習(xí)慣的更新?lián)Q代、傳統(tǒng)管理方式局限性等等；主觀原因筆者認(rèn)為主要是我們圖書館和圖書館人在營銷上的不作為和失敗。在客觀因素一時(shí)難以改變的情況下，積極發(fā)揮我們的主觀能動(dòng)性，改變主觀因素，積極開展圖書館信息服務(wù)營銷活動(dòng)，對于“拉回”讀者，維護(hù)并提升圖書館的地位和威望就顯得尤為重要了。圖書館營銷對于圖書館的重要意義至少有一下三個(gè)方面：
1）適應(yīng)社會(huì)發(fā)展，提升自身價(jià)值
當(dāng)今社會(huì)，信息資源的軟硬件更新速度超乎想象，面對如此快速的信息資源更新?lián)Q代，圖書館如果還以傳統(tǒng)的工作方式為讀者服務(wù)，顯然已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)跟不上時(shí)代的步伐了，勢必會(huì)造成讀者的流失。而在巨大的信息海洋面前，年輕的大學(xué)生顯然沒有足夠的信息素養(yǎng)和能力加以駕馭。因此，高校圖書館就要以讀者為中心，以營銷的理念（調(diào)研信息環(huán)境，分析用戶需求）為指導(dǎo)，積極培養(yǎng)和提高廣大學(xué)生的信息素養(yǎng)，并將營銷的觀念貫徹到所有的服務(wù)中去，不斷地將圖書館的信息服務(wù)推出去，將讀者“拉回來”，最大限度地發(fā)揮圖書館信息資源的作用。只有這樣才能適應(yīng)社會(huì)發(fā)展，提升自身價(jià)值。
2）優(yōu)化資源配置，提升自身效率
雖然隨著科技的進(jìn)步和社會(huì)的發(fā)展，各高校圖書館也在積極探索新的發(fā)展思路和服務(wù)模式，然而大部分圖書館還是以傳統(tǒng)的服務(wù)模式為主要工作方式，就是守著海量的文獻(xiàn)信息資源，坐等讀者上門借閱，這種服務(wù)模式效率極低，造成信息資源的極大浪費(fèi)。營銷的觀念是以用戶為核心，積極主動(dòng)地提品和服務(wù)。所以，高校圖書館采用營銷的策略，通過對讀者和信息大環(huán)境的調(diào)研和分析，合理采購，優(yōu)化資源配置，不僅可以使圖書館以最小的投入來獲取最大的收益，提高圖書館的整體運(yùn)營效率，而且還有助于提高在校師生對圖書館的滿意度，從而更好地實(shí)現(xiàn)圖書館為用戶服務(wù)終極目標(biāo)。
3）樹立品牌形象,持續(xù)健康發(fā)展
品牌的力量是無窮的，其承載的更多是人們對其產(chǎn)品以及服務(wù)的認(rèn)可，利用品牌的力量是能夠帶來溢價(jià)、產(chǎn)生增值的。相對于高校圖書館來說，品牌就是指高校圖書館在利用其館藏資源及其所獲取的信息資源為師生提供服務(wù)的過程中形成的、并長久堅(jiān)持的具有特色的服務(wù)規(guī)范。高校圖書館納入營銷的理念，充分調(diào)研分析師生的教學(xué)科研需求、興趣愛好以及各種潛在需求，通過調(diào)整和改善圖書館服務(wù)的各個(gè)要素，使圖書館的各項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)都是以滿足讀者需求為最終目標(biāo)，自然就能取得讀者的認(rèn)可，這樣不僅能快速樹立圖書館品牌形象，而且有利于圖書館的可持續(xù)健康發(fā)展，是圖書館長遠(yuǎn)發(fā)展的源泉。
3高校圖書館營銷的微策略
3.1微策略內(nèi)涵
營銷微策略不只是微信營銷，微信營銷是微營銷的一個(gè)組成部分。微博、微信、微信公眾平臺(tái)、微網(wǎng)站、APP同時(shí)組合在一起也不是微營銷，他們都是實(shí)現(xiàn)微營銷的一個(gè)工具和方法的一部分。要想達(dá)到低成本、高性價(jià)比的“微營銷”，創(chuàng)意和新傳播手段必不可少，而簡短的、輕量型、碎片化的媒體傳播方式正為這種四兩撥千斤的營銷提供了可能，因此，我們要盡可能地利用好各種微媒體平臺(tái)，形成切實(shí)可行的信息服務(wù)微策略，將我們圖書館的服務(wù)理念、品牌形象營銷出去。
3.2高校圖書館營銷的微策略
3.2.1專業(yè)學(xué)科館員的營銷微策略
近年來，各高校圖書館都在著力建設(shè)學(xué)科館員隊(duì)伍，因此，我們只需要對現(xiàn)有的學(xué)科館員進(jìn)行有一些系統(tǒng)的培訓(xùn)，使其成為既具有專業(yè)的圖書館知識(shí)，又具備較高水平的營銷知識(shí)的高層次營銷館員。有了專業(yè)學(xué)科館員，我們還要對他們進(jìn)行包裝和營銷。可以為他們配發(fā)統(tǒng)一的工作制服，配備專門的辦公區(qū)域和用品，為每位學(xué)科館員制作個(gè)人簡介，然后將這些制作成圖文并茂的靜態(tài)文本和聲色俱全的微視頻，通過圖書館網(wǎng)頁、官方微博、官方微信公共平臺(tái)以及學(xué)科館員個(gè)人朋友圈等途徑推送出去，借助這種喜聞樂見的宣傳方式和微媒體的強(qiáng)大傳播能力，快速地將專業(yè)學(xué)科館員的良好形象推銷出去，吸引廣大讀者的眼球，走好圖書館信息服務(wù)營銷第一步。只有打好學(xué)科館員營銷第一槍，才能為后續(xù)的信息服務(wù)營銷提供強(qiáng)有力的保障。
3.2.2圖書館信息服務(wù)的營銷微策略
隨著社會(huì)的發(fā)展，現(xiàn)今的圖書館不僅僅是通過閱覽和外借的方式向讀者提供印刷型書刊資料，而且還提供文獻(xiàn)縮微復(fù)制、參考咨詢、編譯報(bào)道、情報(bào)檢索、情報(bào)服務(wù)、定題情報(bào)檢索以及宣傳文獻(xiàn)情報(bào)知識(shí)的專題講座、展覽等服務(wù)。另外，圖書館還利用先進(jìn)的科技產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)了自助借還和電子書刊借閱服務(wù)。所有這些服務(wù)，并非所有讀者都了解或熟識(shí)，這就是我們營銷團(tuán)隊(duì)需要解決的問題。首先，需要制定一整套系統(tǒng)的、有效的營銷方案，其次就是要充分利用圖書館的人才優(yōu)勢、網(wǎng)絡(luò)資源及文獻(xiàn)資源，制作出實(shí)體展示、視頻展示、微博展示、網(wǎng)絡(luò)展示等多種營銷展示內(nèi)容，借助在廣大師生讀者群體中廣泛流行的微媒體平臺(tái)，充分的推介圖書館現(xiàn)行的各項(xiàng)服務(wù)、最新動(dòng)態(tài)及便利措施等，將我們能提供的所有服務(wù)項(xiàng)目宣傳出去。此外，還可以根據(jù)讀者級(jí)段開辟相應(yīng)的微服務(wù)平臺(tái)，為讀者提供更人性化、個(gè)性化的服務(wù)，比如，針對新生對大學(xué)及圖書館的陌生，開辟一些“新生入館”的微博、微信、QQ群等公共服務(wù)平臺(tái)，專門提供一些圖書館簡介和圖書導(dǎo)讀方面等的咨詢指導(dǎo)服務(wù)；為中年級(jí)讀者開辟一些興趣閱讀、愛好研究方面的群和微服務(wù)平臺(tái)，向他們提供交流互動(dòng)、資料查詢、定題檢索等方面的服務(wù)；針對臨近畢業(yè)的大學(xué)生讀者群，可以開辟一些考研、就業(yè)、創(chuàng)業(yè)等方面的信息服務(wù)平臺(tái)；還有針對我們的教師讀者群，信息服務(wù)平臺(tái)要定向在科學(xué)研究、教育教學(xué)、參考咨詢、科技查新等方面。
3.2.3做好圖書館品牌形象營銷
對于一個(gè)企業(yè)，要想做大做強(qiáng)必須創(chuàng)立自己的品牌，品牌承載的更多是一部分人對其產(chǎn)品以及服務(wù)的認(rèn)可，是消費(fèi)者對產(chǎn)品及產(chǎn)品系列的認(rèn)知程度。圖書館要想讓自己的服務(wù)和業(yè)務(wù)立于不敗，同樣需要樹立自己的品牌形象。因此，圖書館要從細(xì)節(jié)入手，注重向讀者推出的各項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)承諾，提升讀者的體驗(yàn)，從而在讀者群中逐漸形成圖書館的特色品牌形象。品牌總是在其發(fā)展過程中不斷累積社會(huì)認(rèn)可度、贏取信任進(jìn)而達(dá)到深入人心的品牌效果的。因此，圖書館不僅要深入發(fā)掘，廣泛宣傳，致力于打造一個(gè)獨(dú)具特色的服務(wù)品牌，而且要高度重視品牌形象的營銷，利用自身先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)和技術(shù)優(yōu)勢，發(fā)揮微媒體平臺(tái)功能，不斷擴(kuò)大自身的影響和知名度，確保能打出品牌，更能守住品牌，進(jìn)而升華自己的品牌。
3.2.4服務(wù)反饋測評的微策略
圖書館服務(wù)營銷沒有現(xiàn)成的營銷方案和策略提供參考，也不能生搬硬套，因此我們必須通過一系列的測評和反饋信息，來不斷的修正我們的方案和策略，通過實(shí)踐摸索出一套適合自己圖書館的最佳營銷途徑。圖書館的服務(wù)對象是廣大讀者，讀者滿意度是衡量我們工作成敗的標(biāo)準(zhǔn)，因此，我們要廣泛征集和聆聽他們的意見和建議。傳統(tǒng)的做法有讀者意見簿，館長信箱等，現(xiàn)在我可以通過增加讀者意見QQ群、微信群，官方微博等，由專門人員收集和整理讀者意見和建議，并及時(shí)對我們的服務(wù)和營銷策略進(jìn)行修正，只有通過反復(fù)的修正和測評，才能知道我們的服務(wù)營銷是否達(dá)到預(yù)期效果，在提煉和升華中不斷提升高校圖書館服務(wù)水平和質(zhì)量，切實(shí)滿足廣大讀者對服務(wù)質(zhì)量的高層次需求。
4結(jié)語
2011年1月19日，中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心了《第27次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2010年12月底，我國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到4．57億，較2009年底增加7330萬人，網(wǎng)絡(luò)購物用戶年增長48．6％，電子商務(wù)類互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用則成為我國互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展最快、最迅速的主力軍，更多的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)步入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代。網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為企業(yè)采購、生產(chǎn)和銷售的重要手段和工具。網(wǎng)絡(luò)營銷成為企業(yè)不得不面對的一個(gè)新課題。網(wǎng)絡(luò)營銷的人才也必將成為企業(yè)人才結(jié)構(gòu)中重要的不可或缺的一類。網(wǎng)絡(luò)營銷就是在企業(yè)在營銷中，傳承傳統(tǒng)的營銷原則，使用網(wǎng)絡(luò)的技術(shù)手段，利用網(wǎng)絡(luò)這個(gè)面向全球的平臺(tái)開展的營銷活動(dòng)。在這個(gè)活動(dòng)中企業(yè)要應(yīng)用計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和遠(yuǎn)程通信技術(shù)，實(shí)現(xiàn)整個(gè)商務(wù)過程電子化、數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化的一種嶄新的商務(wù)運(yùn)作方式。
目前，我國企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷取得了長足發(fā)展，基本上每個(gè)企業(yè)都與網(wǎng)絡(luò)營銷有了一定程度的接觸。中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心的《第27次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，中小企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)接入比例達(dá)92．7％，規(guī)模較大的企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)接入比例更是接近100％。43％的中國企業(yè)擁有獨(dú)立網(wǎng)站或在電子商務(wù)平臺(tái)建立網(wǎng)店；57．2％的企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)與客戶溝通，為客戶提供咨詢服務(wù)：中小企業(yè)電子商務(wù)／網(wǎng)絡(luò)營銷應(yīng)用水平為42．1％。企業(yè)越來越重視網(wǎng)絡(luò)營銷，不僅通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行企業(yè)及產(chǎn)品的廣告宣傳及市場推廣，越來越多企業(yè)逐漸形成網(wǎng)絡(luò)銷售渠道的建設(shè)，最終在線上直接達(dá)成銷售。
例如，2008年4月．李寧官方網(wǎng)上商城開張。目前，李寧每個(gè)月的網(wǎng)上銷售額與開張時(shí)相比，已經(jīng)增加了十幾倍，李寧公司表示對未來線上銷售渠道很樂觀。越來越多品牌企業(yè)和中小企業(yè)對網(wǎng)絡(luò)營銷的熱情持續(xù)高漲，對這方面的人才從數(shù)量上和質(zhì)量上，都提出了更高要求。目前，企業(yè)在招聘中發(fā)現(xiàn)只能招聘到市場營銷專業(yè)或者電子商務(wù)、計(jì)算機(jī)專業(yè)的畢業(yè)生來滿足企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的需求。但企業(yè)要求網(wǎng)絡(luò)營銷人才不但需要懂得網(wǎng)站管理和相關(guān)計(jì)算機(jī)技術(shù)，還需要對市場營銷有一定的理解，具有營銷策劃的能力和很強(qiáng)的網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)敏感度。與之形成鮮明對比的是，高等院校對網(wǎng)絡(luò)營銷人才培養(yǎng)的不足。目前，高校專業(yè)設(shè)置中還沒有網(wǎng)絡(luò)營銷專業(yè)。我國極度缺乏的是既懂網(wǎng)絡(luò)技術(shù)又懂營銷管理的復(fù)合型人才，這也成為制約網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展的一大障礙。基于這種現(xiàn)實(shí)思考，筆者認(rèn)為在高職院校將網(wǎng)絡(luò)營銷作為一個(gè)單獨(dú)的專業(yè)，從電子商務(wù)或者市場營銷中獨(dú)立出來，培養(yǎng)專業(yè)化的復(fù)合型人才，是非常有必要而且順應(yīng)時(shí)展需要的。
二、我國高職院校網(wǎng)絡(luò)營銷人才培養(yǎng)現(xiàn)狀
目前，很多高校開設(shè)了市場營銷、電子商務(wù)、計(jì)算機(jī)應(yīng)用等與網(wǎng)絡(luò)營銷相關(guān)的專業(yè)，但還沒有專門的網(wǎng)絡(luò)營銷專業(yè)，只有少數(shù)相關(guān)專業(yè)開設(shè)了《網(wǎng)絡(luò)營銷》課程，并且在教學(xué)中一般都沿用傳統(tǒng)的《市場營銷》教學(xué)方法，沒有突出網(wǎng)絡(luò)營銷的專業(yè)特點(diǎn)。另外，網(wǎng)絡(luò)營銷是一種復(fù)合性的應(yīng)用學(xué)科，其專業(yè)基礎(chǔ)是市場營銷學(xué)，應(yīng)用技術(shù)則為計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，要求學(xué)生不僅要掌握市場營銷的基本理論、基本策略和方法，還應(yīng)該學(xué)會(huì)在網(wǎng)絡(luò)上施展和運(yùn)用。僅僅以一門課程來開展網(wǎng)絡(luò)營銷人才的培養(yǎng)，顯然不足以形成足夠的知識(shí)體系和應(yīng)用技能。這種教學(xué)模式培養(yǎng)出來的畢業(yè)生，已經(jīng)越來越不能適應(yīng)現(xiàn)代市場環(huán)境對應(yīng)用型人才的需求，這就促使高校必須創(chuàng)新教學(xué)模式，結(jié)合市場的實(shí)際情況，對網(wǎng)絡(luò)營銷進(jìn)行單獨(dú)的專業(yè)設(shè)計(jì)，對其教學(xué)進(jìn)行改革，讓學(xué)生既具備發(fā)展的潛力，又具有直接上崗的能力。
三、網(wǎng)絡(luò)營銷從業(yè)人員的專業(yè)素質(zhì)要求
從目前企業(yè)對網(wǎng)絡(luò)營銷人才的需求的崗位來看，大致分為如下三種：
1．應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)手段，進(jìn)行網(wǎng)站的建設(shè)和維護(hù)人員。這部分人員要求對網(wǎng)站的內(nèi)容適時(shí)進(jìn)行更新、網(wǎng)站的安全進(jìn)行維護(hù)。要具有較強(qiáng)的網(wǎng)站設(shè)計(jì)、實(shí)施能力、相關(guān)的文字、圖片、視頻的編輯和處理能力。
2．搭建網(wǎng)絡(luò)推廣平臺(tái)：即企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)推廣人員。目前有企業(yè)的做法是雇傭?qū)I(yè)的網(wǎng)絡(luò)推手，又稱“水軍”，這部分業(yè)務(wù)對學(xué)歷要求并不高，但是對網(wǎng)絡(luò)推廣工具(如網(wǎng)站、博客、郵件、微博等)的應(yīng)用能力要求很高，要求有極高的網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)敏感度和網(wǎng)絡(luò)動(dòng)手能力(如視頻制作、圖片加工)。
3．應(yīng)用傳統(tǒng)意義的營銷原則，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷人員。這類人員對企業(yè)級(jí)產(chǎn)品在網(wǎng)上進(jìn)行廣告宣傳及營銷策劃。這個(gè)崗位要求掌握基本的網(wǎng)絡(luò)營銷策略，具備統(tǒng)計(jì)、分析能力，能以互聯(lián)網(wǎng)為平臺(tái)，搜集、查詢產(chǎn)品營銷所需的各相關(guān)信息，加以篩選、分析和研究，進(jìn)而優(yōu)化設(shè)計(jì)，逐步架構(gòu)出自身企業(yè)產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)營銷體系。進(jìn)行廣告策劃、文案編輯及網(wǎng)絡(luò)營銷布局，最終應(yīng)用網(wǎng)站維護(hù)人員以及推廣人員達(dá)到宣傳推廣的目標(biāo)。
過去的教學(xué)評價(jià)機(jī)制貌似從教學(xué)要求的各個(gè)方面對教師實(shí)施了評價(jià)，但是目前來看總體的定位出現(xiàn)一些問題。1.沒有解決好實(shí)施評價(jià)和評價(jià)的最終目之間的關(guān)系，更多時(shí)候表現(xiàn)的是為了履行日常的管理工作而對教師教學(xué)進(jìn)行評價(jià)打分，每一年的教學(xué)評價(jià)到底對教師教學(xué)水平的提高起到多大作用沒有相應(yīng)的制度來跟蹤落實(shí)；2.教學(xué)評價(jià)受限于既有的指標(biāo)與條款，評價(jià)打分基本是跟著調(diào)查表格設(shè)計(jì)者的思路來完成，評價(jià)者不能根據(jù)自己的思路做出更多的發(fā)揮。
二、教學(xué)評價(jià)的主體不合理
教學(xué)評價(jià)究竟由誰來執(zhí)行的問題在高校似乎不是問題，但是我們在工作中發(fā)現(xiàn)教學(xué)由誰來評價(jià)直接影響到結(jié)論的質(zhì)量。（1）學(xué)生評價(jià)老師很多時(shí)候帶有一些不成熟的主觀色彩，有時(shí)候甚至出現(xiàn)不負(fù)責(zé)任的老師得分高，嚴(yán)厲的老師得分低等現(xiàn)象；（2）教學(xué)督導(dǎo)團(tuán)對所有的專業(yè)課程教學(xué)進(jìn)行評價(jià)就會(huì)出現(xiàn)部分老師對專業(yè)課程不懂而導(dǎo)致評價(jià)失真的現(xiàn)象；（3）由于過去高校管理體制原因?qū)е峦性u價(jià)流于形式，經(jīng)常出現(xiàn)隨意打分或者人情分等不真實(shí)的現(xiàn)象。
三、教學(xué)評價(jià)的時(shí)間安排不合理
市場營銷專業(yè)課程大多是和社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)聯(lián)系緊密的實(shí)踐性知識(shí)，學(xué)生通過在校學(xué)習(xí)獲取實(shí)際操作能力很難在學(xué)校里體現(xiàn)出來。1.課程學(xué)習(xí)期間的教學(xué)評價(jià)基本只能對教師履行基本教學(xué)任務(wù)的工作態(tài)度等做出初步的結(jié)論，難以區(qū)分出教學(xué)效果的優(yōu)劣；2.學(xué)生對老師的在校評價(jià)有可能受到專業(yè)授課教師對學(xué)生課程考試評分的干擾而導(dǎo)致任課教師往往得到學(xué)生給與的很高評分；3.過去的教學(xué)評價(jià)指標(biāo)大多局限于課程結(jié)束之前，從教師備課到試卷的批改貌似面面俱到，但是忽略了一個(gè)根本事實(shí)，那就是市場營銷專業(yè)學(xué)生的學(xué)習(xí)效果是通過工作實(shí)踐表現(xiàn)出來的。
四、教學(xué)評價(jià)的模式僵化
接受教學(xué)評價(jià)的老師得到的評價(jià)結(jié)果往往停留在書面文件的形式，很難和各個(gè)方面的評價(jià)者取得正面的溝通，對于教學(xué)中出現(xiàn)的問題整改慢。1.過去以來固有的教學(xué)管理機(jī)制讓教學(xué)評價(jià)打分變成相對保密的工作，由于怕得罪人等因素作用導(dǎo)致評價(jià)人不愿意對方知道自己評價(jià)打分詳情；2.缺少相應(yīng)的教學(xué)改革激勵(lì)機(jī)制導(dǎo)致教師對于各種評價(jià)打分只在乎高低而不在乎改進(jìn)；3.很少引入一些先進(jìn)的手段和方式，導(dǎo)致教學(xué)評價(jià)多少年如一日地使用一些固有的模式，評價(jià)效果跟不上學(xué)校發(fā)展的要求。市場營銷專業(yè)的學(xué)生畢業(yè)后和經(jīng)濟(jì)社會(huì)聯(lián)系緊密，在激烈的人才競爭中他們需要具有很強(qiáng)的市場營銷實(shí)戰(zhàn)能力。因此，高校在轉(zhuǎn)型階段應(yīng)該通過有效的教學(xué)評價(jià)來發(fā)現(xiàn)市場營銷專業(yè)教學(xué)中的各種不足后進(jìn)行教學(xué)改革，提高對學(xué)生的理論與實(shí)踐教學(xué)水平,促進(jìn)該專業(yè)的教學(xué)向職業(yè)化教育方向轉(zhuǎn)型。
五、重新對市場營銷專業(yè)教學(xué)評價(jià)進(jìn)行定位，體現(xiàn)職業(yè)化教育的特點(diǎn)
教學(xué)評價(jià)最終的目的應(yīng)該是通過評價(jià)激勵(lì)那些對教學(xué)做出創(chuàng)新的教師，不斷地發(fā)掘可以優(yōu)化教學(xué)的舉措，糾正教學(xué)中出現(xiàn)的偏差。1.成立專門的教學(xué)評價(jià)管理部門，改變在教學(xué)評價(jià)中重過程輕結(jié)果的狀態(tài)，努力實(shí)現(xiàn)既要重視過程管理更要對評價(jià)結(jié)果做出深刻的總結(jié)分析，讓每一次的教學(xué)評價(jià)能真正促進(jìn)教學(xué)質(zhì)量的提升；2.縮小既定指標(biāo)的數(shù)量和范圍，充分發(fā)揮評價(jià)者的主觀能動(dòng)性，鼓勵(lì)評價(jià)者從自身看重的角度放開思想談問題，拓寬市場營銷專業(yè)課程教學(xué)質(zhì)量提升的觀念性束縛。
六、調(diào)整市場營銷教學(xué)評價(jià)主體，優(yōu)化教學(xué)評價(jià)質(zhì)量
合格的教學(xué)評價(jià)主體應(yīng)該是有能力對相關(guān)教師的教學(xué)工作進(jìn)行客觀真實(shí)的評判，而且能夠準(zhǔn)確地在評價(jià)報(bào)告中進(jìn)行描述的部門或個(gè)人。1.盡量細(xì)分教學(xué)評價(jià)團(tuán)隊(duì)的人員，讓相關(guān)專業(yè)的教師對口進(jìn)行教學(xué)評價(jià)；2.甄選參與評價(jià)的學(xué)生隊(duì)伍，給與學(xué)生相應(yīng)的培訓(xùn)指導(dǎo)，爭取學(xué)生評價(jià)的客觀真實(shí)；3.引進(jìn)社會(huì)評價(jià)主體，比如讓學(xué)生實(shí)習(xí)或者工作的企業(yè)當(dāng)中的市場管理人員來評價(jià)教師，因?yàn)橥ㄟ^一段時(shí)間對學(xué)生工作的觀察了解后他們往往能看出我們教學(xué)當(dāng)中的一些真正的不足之處。
七、重新設(shè)置教學(xué)評價(jià)時(shí)間節(jié)點(diǎn)，側(cè)重學(xué)生在實(shí)習(xí)與就業(yè)期間的教學(xué)評價(jià)
高校教學(xué)管理部門應(yīng)該努力改變教學(xué)評價(jià)形式上正常但是效果受到評價(jià)時(shí)間點(diǎn)干擾的現(xiàn)狀，讓市場營銷專業(yè)教師的真實(shí)教學(xué)水平得到公正的評價(jià)。1.把教學(xué)評價(jià)的時(shí)間期間延長，增加學(xué)生實(shí)習(xí)期間、畢業(yè)期間、三年工作期間的教學(xué)評價(jià)內(nèi)容；2.建立新的評價(jià)制度，形成前期評價(jià)做參考而后期的評價(jià)為結(jié)論的工作思路；3.建立相應(yīng)的激勵(lì)機(jī)制，調(diào)動(dòng)師生對新的教學(xué)評價(jià)制度實(shí)施的積極性。
八、加強(qiáng)教學(xué)評價(jià)雙方的溝通，提高糾正教學(xué)偏差的效率
