時間：2023-05-30 10:45:48
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇淘寶培訓，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
[關鍵詞]淘寶直通車、直通車、滿意度
中圖分類號：TN 文獻標識碼：A 文章編號：1009-914X（2015）14-0367-01
淘寶直通車是由阿里巴巴集團下的雅虎中國和淘寶網進行資源整合，推出的一種全新的搜索競價模式。其根據淘寶用戶的點擊量進行付費，以點帶面的關聯效應可以降低整體推廣的成本和提高整店的關聯營銷效果，對于促進淘寶行業的發展起到了重要的作用。
一、 影響淘寶直通車質量的因素
（一）關鍵詞
關鍵詞是淘寶賣家進行商品銷售的關鍵。淘寶買家在購買產品的時候，都是通過關鍵詞來進行搜索的。淘寶每個類目下面都有屬于自己的關鍵詞，比如服裝類，可以包括上衣、毛衣、褲子、打底褲等等諸多不同類目的搜索。在搜索關鍵詞之后，可以出現相應的產品。如果在直通車內設置熱門關鍵詞，那么搜索的幾率較大，直通車展示的產品也較多。
（二）寶貝標題
寶貝標題是影響淘寶直通車質量的關鍵，標題能夠涵蓋產品特點及服務或者別具創意，才能夠吸引人們去點擊查看。
同樣的產品，寶貝標題信息如何影響很大。舉一個簡單的例子來說，就針對淘寶賣鞋子這一賣家來說，有的賣家在標題中體現白菜價。實際上，價格低的鞋子很多，且這只體現出了價位因素。因此，點擊量一般。有的賣家則在標題中體現出韓國爆款。那么為什么這款鞋子能是韓國爆款，韓國爆款的原因是什么，容易引起買家的興趣，點擊率相對較好。
（三）競價情況
同一類產品，會有不同的賣家參與淘寶直通車的營銷，也就會有不同的賣家進行競價，競價越高，商品所展示的位置也就越好。每個關鍵詞最低出價0.05元 最高出價是100元，每次加價最低為0.01元。出價區間如此，賣家可以自由定價。這對淘寶直通車營銷的質量也有一定的影響。
二、 提高淘寶賣家用戶對于直通車滿意度的措施
（一） 做好防惡意點擊工作
在淘寶直通車推廣的產品，每一次得到點擊都會扣去淘寶賣家的費用，這一費用是淘寶賣家自己在淘寶直通車后臺設定的價位。有個別競爭對手會惡意點擊，一天內數次對其他同行的商品進行點擊。針對這一現象，淘寶后臺應該就點擊的賬號或者IP地址進行界定，以進一步降低惡意點擊工作的開展。
另外，為了強化淘寶直通車的規范運營，后臺可以尋找惡意點擊的賬號，對賬號進行一定的處罰，且進行公開，以警惕其他淘寶用戶開展惡意點擊工作。
（二） 完善淘寶直通車的培訓體系
從當前研究來看，淘寶直通車的培訓體系并不是很完善，淘寶直通車雖然定期開展關于直通車的培訓，但是培訓內容不系統，其涉及到的范圍并不廣，培訓深度也不深。淘寶直通車多從如何應用直通車進行培訓，實際上，作為淘寶賣家，根據提示可以自行進行淘寶直通車的產品銷售。涉及到與銷售或者業績有關的淘寶直通車培訓，往往是第三方進行的要求付費的培訓，很多淘寶賣家基于成本考慮，并不會考慮付款培訓。
基于此，淘寶要進一步完善直通車的培訓體系，具體從直通車的搜索體系、銷售體系及關鍵詞規劃體系等入手，針對某一細節層面結合具體的案例進行設計，以切實提高淘寶直通車賣家的水平，真正發揮淘寶直通車的作用。
舉一個簡單的例子來說，針對推廣標題，需要注意的事項進行培訓，能夠引導賣家修改和完善自己的標題。從當前淘寶直通車的運行來看，參加直通車的寶貝可以有兩個標題，每個標題20個字，因此，一定要利用好這20個字。這20個字的內容盡量把寶貝的關聯性最大的詞語放進去。
（三） 加強對所有產品的細節管理
淘寶買家在購物的時候，往往是根據自己的喜好來買，其對產品有一定的預想。買家對產品的要求就要求淘寶直通車的產品要具有細節性。這里，舉一個簡單的例子，如果淘寶直通車推廣的產品是一款雪紡長裙，寶貝的屬性有：假兩件、雪紡、印花、無袖、紐扣、拼接、長度超過126厘米、背心裙等信息，在勾選的時候一定要全部選擇。這不僅是提高質量得分的基礎工作，也有利于提高寶貝的自然搜索排名。
但是，并不是所有的產品都有這樣的細節管理，比如在服務市場，涉及到企業宣傳片、微電影腳本等，細節管理程度較弱。作為虛擬的服務市場，也需要有規范的市場，也有不同的分類。今后要進一步加強對所有產品的細節管理，細化分類，以更好地滿足淘寶買家的需求，也進一步提高淘寶賣家對直通車的滿意度。
（四） 完善直通車退款業務
淘寶直通車是付費式管理，先付一定的費用，而后結合競價情況，給予不同的位置排放。有的賣家直通車推廣較好，帶來了很大的人流量。但是有的賣家可能效果不是很理想。在淘寶直通車沒有帶來效益的情況下，卻不能夠退出淘寶直通車。針對這一情況，淘寶需要進一步完善直通車的退款業務。比如，直通車在多長時間內，沒有達到一定的效益，淘寶直通車賣家可以向淘寶申請直通車退款業務，淘寶審核之后，同意退款。這樣退款業務維護了所有直通車的客戶，更迎合淘寶賣家的利益。
淘寶直通車的存在及發展受到了淘寶賣家的喜歡且對淘寶交易起到了一定的推動作用。上文中，筆者就從當前淘寶直通車存在的不足為切入點從防止惡意點擊、完善培訓體系、加強細節管理及直通車退款不完善等進行入手，進一步促進淘寶直通車工作的完善，提高賣家滿意度。
參考文獻
[1]李燕.淘寶直通車的推廣技巧[J].科技咨詢.2012（04）
[2]翟鋒.淺析寶貝展示技巧在淘寶店鋪裝修中的運用[J].信息與電腦（理論版）.2012（03）
>> 大學里的教授們 縣長們的真話與假話 淘寶里的幽默留言 救救副縣長們 淘寶里的女孩兒 淘寶上的草根富豪們 在無人認領的行李里淘寶 “山寨”貨里淘寶，我的時髦經濟生活 臺上的縣長 縣長鋤草的故事 我的縣長爺爺 縣長安排的 縣長的作品 “賭輸”的女縣長 現實的確立與命名的真實――評賈興安長篇小說《縣長們》 大學里我們教什么 縣長 癡情的縣長和父親 不領性的大學生 探訪“淘寶大學” 探訪義烏“淘寶大學” 常見問題解答 當前所在位置：中國 > 藝術 > 淘寶大學里的縣長們 淘寶大學里的縣長們 雜志之家、寫作服務和雜志訂閱支持對公帳戶付款！安全又可靠！ document.write("作者： 姚瑋潔")
申明:本網站內容僅用于學術交流，如有侵犯您的權益，請及時告知我們，本站將立即刪除有關內容。 2015年12月29日，淘寶大學縣長電商研修班一周年會在杭州阿里巴巴巴西溪園區舉行，圖為當日第40期百色市定制班畢業合影
淘寶大學第一期的“插班生”――黑龍江省明水縣縣長洪非沒有想到，在淘寶大學的學習會成為自己“改變命運的4天”。
2014年11月，工作人員告訴他，淘寶大學縣長研修班發了招生簡章。雖然只是隱隱感到電商可能會對明水的發展有幫助，而且報名人數已滿員，洪非還是找到了阿里巴巴負責人，“硬要參加”。
“我只是想試試。”洪非對《t望東方周刊》表示，對于短短4天的課程，他原本并未抱太大希望。
沒想到，他這一試，就把明水試成了銷售額達到了1100萬元的電商大縣。一根網線、一臺電腦、輕點鼠標，讓明水的紅谷小米、紅豆、綠豆等雜糧遠銷海內外。
這是淘寶大學第一次培訓政府官員。2006年成立的淘寶大學是電子商務公司阿里巴巴集團旗下的核心教育培訓部門。至今的一年半里，淘寶大學陸續開辦了40多期縣長培訓班，累計培訓1700人，覆蓋了600多個縣。
這些受訓的縣長們，成為中國基層電商圖景中的一個特殊人群。
放下身份的課堂
2014年12月9日，淘寶大學第一屆縣長研修班在浙江省委黨校正式開班。
首屆研修班，學員一共30人，分別來自廣東、貴州、浙江、安徽、黑龍江等地。其中5個縣來了正縣長，黑龍江明水的洪非就是其中一個。其余的縣，來參加培訓的有分管農業的副縣長，還有一同來的商務局局長。
涉及電商發展，“每個縣里的決策者不同，有的是縣長，有的是書記，有的地方分管縣委常委、副縣長也能拍板，但他們要把具體事宜交給商務局的局長或工信委主任負責。所以，我們希望每個縣來決策者加執行者兩個人。”淘寶大學縣域課程負責人何兵權對《t望東方周刊》說。
第一期課程，學費全免，食宿自理。授課地點放在浙江省委黨校，也是為了符合八項規定的要求。
“官員們都很嚴肅，還有些許拘謹。特別是同一個縣里的領導干部之間。”淘寶大學培訓專家、班主任張彬對《t望東方周刊》回憶。
為此，淘寶大學設計了一些互動環節，讓這些特殊學員們放下身份的束縛。
學員們每天會被隨機分成6個圓桌小組，避免了按座次排序的麻煩。小組桌上，放著每個人的名牌，名牌上并沒有標明職務。等到第一節課后，連這些名牌都被丟在了一邊。
同時，為了防止“找一個老教授講一天，下面的人聽完就完事了”，縣長們不僅要聽課，還要回答問題、參與討論。
這些縣長們不僅自覺地把手機調成振動，也沒人外出接電話。幾天課程下來，許多人都記了厚厚一摞筆記。
盡管班主任強調下課后會將課件發到學員的郵箱，但仍有不少官員急切地用手機拍下課上演示的內容。
“怎么能不著急呢？明水縣是全國產糧大縣，可農產品銷不出去。”洪非說。 在淘寶大學受訓的縣長們，成為中國基層電商圖景中的一個特殊人群。圖為淘寶大學縣長電商研修班上培訓現場
來自貴州省黔東南州的幾位基層干部都有著與洪非相似的困境。他們都渴望通過在研修班的學習，拿出符合縣域情況的電商落地發展方案。
更讓洪非焦慮的是，自己雖然是經濟學博士后，剛來的時候卻連O2O、B2B這樣的網絡名詞都不懂，也從未用過微信。
“他很迷茫，卻又不好意思問老師，因為沒有人去問。他就私下跟老師交流，偷偷地問。”班主任張彬說。
縣長的需求
何兵權說，在開辦縣長電商研修班之前，淘寶大學派了一支小分隊，深入縣域詳細調查。
甘肅隴南成縣是其中一個調研點。這個縣地處偏遠的西北地區，交通十分不便，出產的無污染核桃大量滯銷。成縣縣委書記李翔親自上陣，在微博上推銷核桃，提升了銷量，被稱為“核桃書記”。
李翔預感到，電子商務有可能是改變當地農村的重要機會。但是，具體如何用電子商務推廣本地農產品，他并不了解。
在和李翔及當地領導溝通后，何兵權梳理出當地對于干部培訓的幾種需求。
首先是培養領導干部的電商意識。雖然李翔已經知道如何做微信推廣，但當地其他領導干部對于互聯網的理解，僅僅停留在看看門戶網站的新聞上。
其次是成功案例。“他們迫切想知道，別的縣是怎么做的，為什么會成功。”2012年，有些“春江水暖鴨先知”的縣已經開始做電商。淘寶的阿里研究院每年電商百佳縣榜單，何兵權打算從榜單上“扒”一些成功縣市來講課。
而作為最大的電商平臺，阿里巴巴的農村戰略也是基層干部們所關注的。對于阿里巴巴來說，這也是很好的推介機會。
此外，一個關鍵的問題是，政府在整個過程中扮演什么角色，尤其是出臺支持政策。比如，拿多少現金補貼電商？新入駐電子產業園的電商有哪些優惠？網店給多少錢補貼？
關鍵詞：農業產業化；電子商務；淘寶縣
中圖分類號：F32 文獻識別碼：A 文章編號：1001-828X（2016）006-000-01
一、涉農電子商務發展現狀及發展模式
涉農電子商務發展現狀
2010年以來，涉農電子商務發展很快，不僅是國內電子商務發展的亮點而且成為國內電子商務應用持續高速發展的主要動力之一。
二、涉農電子商務發展動力及對農業產業化的影響
1.涉農電子商務發展的動力
涉農電子商務快速發展有以下三個方面的原因。
一是，電子商務平臺的大力推動。二是，農產品種植、加工和流通的涉農主體積極開展電子商務應用。三是，部分社會資源通過電子商務介入農產品產業化。
2.涉農電子商務對農業產業化的影響
涉農電子商務在產銷對接、提高農產品附加值和農民收入、縮小城鄉差距和數字鴻溝等各方面有積極的作用。但從農業現代化的進程上看，其更重要的作用仍是對農業產業化發展的重要影響。
三、新疆涉農業電子商務發展的優勢及存在問題
基于新疆特殊的光熱資源和綠色的生態環境，新疆農產品品質優良，特色顯著，不僅適合網上銷售，而且在網上銷售有競爭優勢。新疆涉農電子商務發展也存在一些問題。
一是，農產品提供企業不重視電子商務應用。其表現在：首先絕大部分企業沒有開展電子商務應用；其次在網上開展農產品銷售的企業所的大部分工作只是簡單的將現有產品在網上，不重視針對網購消費者需求的新產品研發。
二是，農戶不重視電子商務應用。農戶是農產品的種植者，在通過電子商務減少流通環節、提高農產品流通效率等方面有重要作用，但絕大部分農戶缺乏使用網絡的意識和能力，在電子商務應用上的動力不足。
三是，新疆電子商務發展中存在一些“硬傷”。如新疆遠離內地消費市場、物流成本高、專業人才匱乏等。
在重視和解決以上問題的同時，也要認識到這些問題背后的機遇，如涉農企業和農戶不重視電子商務應用蘊含的先發優勢，電子商務“硬傷”的存在使新疆涉農電子商務應用的比較優勢更加顯著。
四、“淘寶縣”模式快速推進新疆農業產業化的分析與對策
“淘寶縣”模式運行時間不長，在推進農業產業化方面雖缺乏典型案例，效果有待驗證，但江蘇睢寧縣沙集鎮農戶抱團開展網上銷售，帶動當地逐漸形成有規模和較大影響力的涵蓋制造、銷售、服務等各環節的家具制造產業鏈，已經為涉農電子商務推進農業產業化進程開了一個好頭。
從產品端看，特色產品是目前新疆涉農電子商務最大的優勢。新疆不僅特色產品豐富、品質優良，而且在許多縣域范圍內都有標志性的特色產品，如和田玉棗、喀什石榴、阿圖什的無花果、阿克蘇的冰糖心蘋果、庫爾勒的香梨、吐魯番的無核白葡萄、哈密的哈密瓜等。這為以縣域為單位依托本地獨特的產品資源挖掘農業產業化潛力提供了良好的條件。
從政府端看，新疆政府十分重視農產品流通，如大力推進的農超對接、疆果東送、淘寶新疆館等一系列項目，尤其淘寶新疆館的落地和運營，體現了新疆政府通過電子商務方式推進農產品銷售、農業產業化的決心和力度。
從企業端看，疆內已形成了以新疆果業集團、新疆合源果業開發有限責任公司為代表的一批涉農龍頭企業，并因在電子商務應用方面的成就獲批為國家電子商務示范企業。除此之外，依托第三方平臺開展林果產品銷售的網商也積聚了強大的網絡營銷能力，根據近半年交易筆數的初步估算，排名前六位注冊地為新疆的網商在網上銷售的主要產品全部為林果產品，2013年的銷量收入突破3億元。
從各方面的資源看，采用“淘寶縣”模式，調動當地質檢、工商等政府部門、相關科研機構與當地的農戶、涉農企業和服務企業一起，制定產品標準、建立質量追溯體系、挖掘當地特色農產品的網絡屬性和附加值，以龍頭企業為核心協同推廣，形成種植、加工和銷售完整產業鏈基礎條件已經具備。針對“淘寶縣”模式推動新疆縣域涉農電子商務和農業產業化發展，本文提出以下具體建議：
1.培養和扶持當地龍頭企業和農戶
龍頭企業或農戶是“淘寶縣”高效運行的關鍵。龍頭企業可以是當地的農業生產企業、電子商務服務企業，農戶可以是當地種植大戶、農協負責人、農村經紀人或個人網商。他們看好涉農電子商務的發展潛力、愿意承擔當地縣域涉農電子商務推進的責任。當地政府對龍頭企業和農戶的扶持可以通過培訓輔導、項目和資金扶持等多種方式實現。
2.加大涉農電子商務知識和技能培訓
涉農電子商務培訓首先應分層次，針對不同的群體和需求展開。其次要設計實用性的內容。在培訓的實施上，優先選擇專業第三方承接，尤其是能夠提供實施指導和有運營能力的第三方專業機構，這樣有利于雙方在實際操作上的對接。同時，也可以邀請國內涉農電子商務平臺參與培訓，培訓的過程中就可以在涉農電子商務平臺開展農產品的電子商務應用，將專業培訓和實際操作更好的結合起來。
3.依托“淘寶新疆館”、“阿里巴巴新疆館”推動“淘寶縣”建設和運營
“淘寶新疆館”、“阿里巴巴新疆館”是在新疆政府大力推動下運營的涉農電子商務平臺，前者偏向直接消費者的零售，后者偏重企業和個人的批量采購。經過一年多的運營，“淘寶新疆館”、“阿里巴巴新疆館”已積累了一定的運營經驗和流量。依托于這兩個新疆館，一可以加快“淘寶縣”模式運行進度，盡快體現“淘寶縣”模式的運行效果；二是通過各地“淘寶縣”聚集流量和影響力，與兩個新疆館形成良性驅動機制，為新疆涉農電子商務和農業產業化提供一個更大、更有影響力的平臺
繼去年淘寶同學正式上線后，近日阿里巴巴再次觸水在線教育，聯合淡馬錫和啟明創投，以總投資1億元投資在線教育平臺TutorGroup，成功搭成國內在線教育領域內的最大單筆融資交易。
根據第三方機構艾媒咨詢預測，2015年我國在線教育市場規模將達到1682億元，未來2-3年在線教育同比增長將超過30%。其中，職業教育培訓因其顯著的結果導向特征以及學員自主學習意愿較強等特點，更容易被線上化，也有望成為在線教育市場的首要增長點。莫尼塔研究機構分析師霍健分析認為，一級市場熱錢的涌入以及互聯網巨頭對在線教育的紛紛布局，有望推動我國在線教育市場進入高速發展期。
淘寶同學燃起阿里“野心”
就在去年年底，阿里旗下在線教育品牌淘寶同學正式上線。這家匯集學前教育、文體藝術、中小學輔導、生活百科、職業考試、語言、學歷教育、營銷管理、技能培訓等諸多分類課程的在線教育網站，其多達4000多堂的在線課程，著實為國內在線教育帶來不小的震撼。
筆者在淘寶同學首頁看到，這一網站在其顯眼位置以個位數單價成功吸引了無數想要進行在線培訓學習者的眼球。諸如一堂孕婦、嬰幼兒、兒童、更年期營養課程，在線售價僅9.9元。而相比線下諸多培訓機構開出的三位數價格，出自中國當代古箏大師袁莎的一堂古箏在線課程價格更是低得離譜，其限時特價僅在10元以內。
除了限時特價的殺手锏之外，淘寶同學還祭出了真人直播、互動課堂、精品課程等多項在線教育的眼球招數。在其首頁展示的4項精品課程中，報名人數最多的一項課程為“2014年二級建造師名師直播班”課程，盡管這一課程報價高達1990元，但是截至筆者發稿時，這一課程已經吸引了超過35萬名在線同學的報名。緊隨其后的熱門精品課程則是“老杜學堂?杜子健在線課程第四季《大學生成長必看的九個錦囊》（上）”，這一在線課程售價僅為2元人民幣，但是其報名人數也不少，截至筆者發稿時，這一課程的報名人數超過15888人。
淘寶同學負責人裴濱峰接受媒體采訪時曾表示，淘寶同學這一平臺本身并不生產在線教育的內容，它只專注于做好平臺服務，并為進駐的商家起到“拉客”的作用。據相關數據顯示，截至目前，入駐淘寶同學的機構數量已經超過150家，其中包括尚德機構旗下對啊網、嗨學網、正保集團、環球網校、優米網、學大教育、滬江網等。
移動學習資訊網首席研究員呂森林分析認為，國內在線教育行業最早發源于1998年，但到去年為止，國內在線教育已然迎來了創業的爆發期，平均每天誕生2.6家機構。這也意味著，僅一年時間，就有近千家在線教育誕生。“可以這么說，就去年一年時間，我們國家新增的在線教育機構數量就已經是前15年的兩倍之多。”
在如此迅猛增速的情況下，阿里巴巴作為國內最大的互聯網巨頭，必然不會對這一誘人的市場蛋糕視而不見。就在淘寶同學上線半年后，阿里巴巴再次顯露出其對在線教育的龐大野心。
TutorGroup借姚明探路
今年2月，有消息稱，阿里巴巴聯合淡馬錫和啟明創投，以總投資1億元投資在線教育平臺TutorGroup ，成功搭成國內在線教育領域內的最大單筆融資交易。阿里巴巴集團一位公關負責人表示，對阿里而言，TutorGroup將與旗下在線教育平臺――淘寶同學產生協同效應，并開展互利合作。
筆者了解到，作為全球在線語言的直播教育平臺，TutorGroup成立于2004年，是一家專門針對全球商務人士成立的在線語言培訓機構。公司旗下擁有四大服務網站，分別為，，英語培訓以及的中國普通話培訓。至今TutorGroup已在全球14個國家培訓超過500萬個在線培訓。
雖然不少人對于這一全球培訓機構非常陌生，但是這家國際性的培訓機構卻對中國在線教育市場覬覦不已，甚至不惜邀請中國著名籃球明星姚明，成為旗下英語培訓品牌VIPABC的中國代言人。今年3月中旬，姚明身穿超人服裝代言該機構VIPABC英語培訓的廣告，便鋪天蓋地的出現在上海的多條地鐵廣告位上。借助姚明的知名度，這家公司成功探路中國市場。
Tutor Group的CEO埃里克?揚博士在接受媒體采訪時表示，教育雖然很崇高，但實際上這仍是一個服務行業，Tutor Group努力地為每一位客戶提供服務，并最大限度地利用他們的學習時間。“在這個互聯網的世界，它已經改變了教育的基本格局。我們將繼續帶來顛覆性創新進入這個不斷發展的教育領域。Tutor Group的質量是建立在我們的‘教育即服務’的理念基礎之上。”
中國民辦教育市場的快速增長不但促成國內在線教育平臺的崛起，甚至正在吸引國際在線教育的眼光，并使得越來越多全球化教育機構瞄準中國人這一全球數量最龐大的在線教育缺口。啟明創投執行合伙人甘劍平表示，之所以投資Tutor Group，就是看中這一教育平臺的全球可擴展性，這一在線教育平臺通過互聯網，有著遍布世界各地的教學資源，具有巨大的市場潛力。同時，Tutor Group的導師及客戶遍布世界各地，是一個真正全球經營性質的商業模式。
自2004年以來，TutorGroup一直在為全天候不間斷的現場輔導一個可擴展的電子學習平臺的開發的領導者。TutorGroup是目前世界上最大的在線直播的語言培訓公司為客戶提供自助預訂和定制的學習解決方案，其充滿活力的學習經驗專有軟件之一。在在線課程的教師和學生之間的同步交互風靡的專業客戶群和大型企業市場。迄今為止，與分別在中國大陸和臺灣，TutorGroup已進行超過500萬類的學生和客戶端訪問的14個國家。
Tutor Group最初專注于職場專業人士及大型企業的語言學習者的需求，現今，這一在線培訓品牌已經迅速擴展到多個品牌和產品，以服務于不同的市場。值得注意的是，近年來Tutor Group增加了針對從6年級到12歲少年人群的品牌。同時，在其高端市場上，正在呈現增長迅猛的中國普通話語言培訓的學生。無論是中國語文考試的考生，還是那些在美國大學學習中文的人數，近年來都在以成倍的增幅上漲，這也使得中文普通話成為該機構語言培訓人數增長最快的第二語言。
“刷單”在淘寶上已經不是什么秘密，幾乎每個有網購經驗的人都對這一商家造假獲得信用的手段有所了解，盡管這一手法原始而古老，阿里巴巴官方也試圖通過各種手段打擊刷單，但“上有政策、下有對策”，但至今仍未達到有效根治。有業內人士表示：“只要有淘寶，就有刷單。”一個簡單的道理，如果兩家網店有同樣的商品，價格相差不大，其中一家銷量上千、好評不斷，另一家的銷量僅有幾十、評價寥寥，顧客會如何選擇?相信大多數顧客會選擇銷量高、評價多的網店購買。然而在龐大銷量和海量“好評”的背后，究竟含有多少水分?經調查發現，在阿里的生態產業鏈條上滋生著大量的“刷單螞蟻”。他們組織嚴密，培訓嚴格，了解阿里刷單體系的所有漏洞，這讓他們刷出的銷量和評價能夠以假亂真。
一是刷單利潤大。據淘寶店鋪數量統計,2015年上半年淘寶網店數量已達147萬家。2015年電子商務市場交易規模達16.2萬億,僅“雙十一”,淘寶就以912.17億元交易額拉下帷幕。但是,在網絡購物快速發展的同時,各大電商平臺刷單現象也逐漸的進入到大家的視野里,很多報道關于電商平臺“刷單”的問題屢見不鮮,并且刷單現象已經衍生出了一條灰色的刷單產業鏈。接觸刷單公司并不算困難，無論是通過百度搜索、分類信息平臺甚至是阿里旺旺，要找到刷單公司的聯系方式都非常簡單。在提交了相關信息后有專人對新人進行接待和培訓，每單的收入大概在4到5元左右，同時有詳盡的流程介紹，每單大概需要20分鐘左右即可完成。一名北京第三方刷單公司的老板曾透漏，在他手里大概有近萬名刷單者資源，每天流水超過百萬，純收入超過萬元。而據其介紹，在這個行業里，他僅僅是一個“小玩家”。
二是商家刷單現象普遍。根據幾個淘寶賣家數據顯示，其每年在淘寶上花費超過2萬元，這些項目除了淘寶直通車、鉆石展位等為媒體常報道的模式以外，還包括滿就送、量子恒道店鋪統計、好店鋪統計服務等很多其他服務。這個數字還不包括在阿里旗下的《天下網商》、《淘寶天下》等雜志硬廣投入。據不完全統計，阿里內部的各類營銷工具已經超過1000個。有淘寶賣家對騰訊科技表示，這些營銷方式就是鼓勵賣家與賣家之間相互哄抬價格，最后坐收漁利。根據該淘寶賣家提供的數據顯示，其曾經一次性投放直通車廣告費超過千元，但直接帶來的訂單卻僅有800多元。相比之下，他通過在刷單公司的朋友幫忙，每單的費用僅有8元左右。該淘寶賣家對騰訊科技坦承，目前他的銷量至少超過六成來自刷單。一位化妝品小賣家表示：“刷單或許會死，但不刷只有等死。”有些小賣家也很想實實在在做生意，但是淘寶的營銷工具收費太高卻又沒有實際效果，如果不通過刷單沖一些銷量，就很快在淘寶的海量商品中消失殆盡。正是“人人都刷，不刷就吃虧”這樣的邏輯驅使著大量賣家寧愿頂著被查處的風險，也要繼續刷單。
三是危害消費者的利益。截止2009年上半年,淘寶網注冊會員1.45億人,覆蓋了中國絕大部分網購人群;2008年,淘寶網年交易額達到999.6億元,與2007年的433億元比較,增長了131%,約占全國社會消費品零售總額的1%。網購與實體店不同，淘寶平臺上的店鋪資質以及提供商品的質量無法得到充分的鑒別，從而導致消費者只能通過賣家的介紹和買家的評論來判斷產品的質量、商家的信譽。而淘寶刷單行為影響了消費者的正確判斷，不僅損害消費者的權益，也影響著淘寶平臺的長期發展。據支付寶公司的《互聯網信任環境調查報告》顯示：75%的網民進行網上交易時最看重賣家的資質和誠信，16%的網民會選擇自己最需要的商品，73%的網民在網上交易前一定要考慮商家的信用度，在價格相差不多的情況下，網民更愿意與誠信度較高的商家做交易。2015年工商總局的一項監測報告指出，淘寶的正品率僅為37.25%，調查結果著實令人驚訝。所以，現在有些人提到淘寶就覺得這個平臺上面的商品有假貨，消費者對淘寶平臺的信任度大大降低。
對此，基層建議：
一是提高商品甄別能力。中差評判斷法：好評的內容可能有造假的成分，但是一般情況下中差評的內容都是消費者的真實感受；買家秀判斷法：消費者可以通過看買家秀直觀地判斷實際商品與賣家宣傳商品的符合程度，有些商品的買家秀和賣家秀相差巨大，那么消費者就可以判斷這種商品可能與賣家的描述不符；
二是完善電商法律制度。電子商務交易處于法律灰色地帶，所以才會讓有些人鉆了法律的空。有關部門有必要加快電子商務方面的法律法規建設，將已有的《廣告法》、《反不正當競爭法》等引入到電子商務領域，對電子商務的特有情況制定新的規范。建立電子商務領域銷量稅收制度，加大淘寶平臺商家刷單的成本，對交易真實性的檢查加大力度，抑制刷單行為的盛行。
三是強化淘寶平臺自身刷單行為管理。淘寶平臺本身就具有制止刷單行為存在的義務。隨著刷單規模的擴大，假冒偽劣產品的增多，消費者將對淘寶平臺失去信任，最終瓦解了自己的根本利益。不僅如此，如果發生重大違法事件，淘寶平臺還有可能承擔連帶法律責任。
“我們計劃年內完成不低于10000人的培訓任務，目前很多外出務工勞動人員已經開始返鄉創業。不過對沒有電商土壤的賓川而言，人才培薺也是懸不來的。”楊軍說。
去年2月，阿里巴巴將大理州賓川縣列為云南首個“千縣萬村”項目試點縣，以開展農村淘寶的“網貨下鄉”和“農產品進城”雙向流通工作。
農村淘寶項目在賓川運營一年多來，“下行”（指電商平臺商品下鄉，讓村民購買）漸成規模，農民網上購物熱情高漲，2015年賓川縣下行銷售額為2億元。但業界更為期待的“上行”（指村民的農特產品進城）則顯得有些冷清，2015年僅為5000余萬元，上行和下行逆差巨大。
為何農戶農特產品“觸網”卻沒成規模？農產品進城要邁過幾道坎？針對這些問題，記者最近在云南省首個農村淘寶試點縣展開調查。
農民“觸網”意識不強
目前，農村淘寶項目在賓川縣已有1個農村淘寶縣級運營服務中心和63個村級服務站。“小到牙刷、大到汽車，我都幫村民們在網上買過。生意好的時候，十幾平方米的服務站里擠滿了人。”該縣州城鎮蹇街村服務站合伙人母建秀說，農村淘寶激發了人們的購物熱情。
即便如此，仍有農民對淘寶并不“感冒”。該縣賓居鎮水沽堤村47歲的農民張鵬海家對面就是一個淘寶服務站，但他從沒去那買過東西。張鵬海說：“我一般趕集的時候就順手把東西買回去了，而且在集市上我還能摸一摸，看一看，但在網上就不行了。”
對賓川而言，電子商務是最近幾年迅速成長起來的新事物，是一個全新課題。記者在調研中發現，像張鵬海一樣對電商這個詞很陌生的人并不在少數。“由于廣大群眾長期形成的傳統生產生活方式和慣性思維模式，短時間內接受新事物有一定困難。”賓川縣縣長楊澤亮也坦言，該地區干部群眾電商意識不強，電商氛圍不濃。
同時，因為賓川是國家級貧困縣，信息網絡基礎設施建設還相對滯后。據了解，全縣無線WiFi、光纖覆蓋面未達到100%，不少村民平時接觸電腦的機會并不多，給電商發展造成較大阻礙。“我們家里沒有電腦，很多村民還用功能機。”該縣平川鎮大凹子村高京城說，村里年輕人對電腦和手機比較熟悉，但很多上年紀的人甚至都不會發短信。
此外，“觸網”意識不強還體現在部分農民并沒有學會如何成為一名合格的賣家，更多做的是一錘子買賣。“做上行很注重商家的信譽，誠信很重要。”阿里巴巴滇西片區負責人劉桃生說，當地農民在網上買農特產品時走了一些彎路，賣給客戶的水果存在以次充好、缺斤少兩的現象。
在劉桃生看來，培養農民電商意識不可能一蹴而就，要先讓農民作為消費者去體驗網上購物，這樣等他們成為賣家時就會換位思考，為消費者考慮。
人才缺口大成軟肋
除了農民電商意識不強，人才匱乏問題也是當地農產品進城要邁過的一道坎。在傳統銷售渠道上，農民只要把收獲的葡萄、柑橘等水果大批量賣給前來收購的批發商即可，但做上行卻沒這么簡單。“一家成熟的網店需要運營、客服、采購等多個環節，一兩個人很難成功。”當地一家電商法人代表楊雪林說，做上行、開網店需要一條完整的產業鏈，這就需要一個專業團隊來運作，不能單打獨斗。
對楊雪林的說法，當地州城鎮龍邑村淘寶合伙人王曉輝頗為贊同。“我也想幫助村民們賣水果，但單憑我一個人的力量肯定是不行。”他認為，并不是農戶只要把水果交給服務站就可以了，后續產業鏈的完成都需要專門人才來運營。
“縣里電子商務人才稀缺，又因發展空間小，存在人才引進來留不住的現象。”賓川縣農業局局長徐東柱認為，人才匱乏導致該地網店數量少，銷量小，無法滿足農特產品線上銷售的需求。
“人才問題是我們的軟肋。因為缺乏專業的電商人才培訓機構和師資力量，短時間內人才匱乏問題很難扭轉過來。”賓川縣電商辦負責人楊軍對此并不諱言。不過當地政府在人才培養方面已經開始發力，通過“走出去”和“請進來”等方式，開展縣域電商人才普及型、管理型、專業型培訓，積極培育本土電子商務人才。
“我們計劃年內完成不低于10000人的培訓任務，目前很多外出務工勞動人員已經開始返鄉創業。不過對沒有電商土壤的賓川而言，人才培養也是急不來的。”楊軍說。
物流面臨多重難題
相對于我國東部發達的交通網而言，賓川的交通基礎設施較差，加之大多農特產品屬于生鮮類，物流面臨的難題突出。
“當地一種無籽紅提，五斤裝的費用在本地只需要約40元，但如果做‘上行’，成本就會大量提高，盈利空間不大。”該縣金牛鎮柳家灣村服務站合伙人龍偉良算了一筆賬，包裝費用約16元，快遞費用約25元。同時，選用的紅提不僅質量上乘，而且需要修剪壞果、去枝，算下來僅成本就超過80元，導致產品缺乏競爭力。
除了物流成本高外，如何減少水果在運輸過程中的耗損也是龍偉良必須要面對的難題。“雖然包裝很用心并且添加了冰袋，但物流途中難免有耗損，這無形中又增加了成本。”他說，之前曾發往江西、上海等地五單葡萄，但到客戶手里全是爛的，“沒辦法，我只能全額賠償。”
龍偉良遇到的難題在賓川其他電商那里隨處可見。業內人士認為，難題的背后還是因為生鮮電商本身存在配送難點：與工業品不同，生鮮產品本身就存在高耗損現象，且當前配送、冷鏈物流環節尚不成熟，成本費用偏高。
物流成本居高不下，農產品進城物流不通暢成為當地政府的一塊“心病”。為此，賓川計劃在縣城建立2個公共物流中心，在鄉鎮建立110個物流服務點，形成縣、鄉、村三級物流配送體系，以解決“網貨下鄉最后一公里、農特產品上行最初一公里”的物流“瓶頸”。
同時，為了進一步讓物流成本降下來，當地成立了電商協會跟物流公司議價。“我們得抱團發展，提升包裹數量，這樣才有底氣跟物流公司談價格。”賓川電商協會會長王汝榮說。
1、現狀對比：淘寶是紅海，微商是藍海
淘寶，曾經是無數屌絲夢想逆襲的創業首選。在2009年之前，只要你會上架寶貝，就能賣出產品，如果再能懂點標題優化，加上產品靠譜、服務熱情，那么賺點生活費還是輕松的。但隨著越來越多的賣家進駐，競爭是日趨激烈，淘寶自身流量也遭遇瓶頸，只能重點扶持大賣家，于是眾多小賣家因經營困難而紛紛選擇“出淘”。
之前有自媒體稱，淘寶上90%的賣家不賺錢，對此淘寶總裁行癲的回應是，所有賺錢的商家都在淘寶。這樣的表態很藝術，但實際上并沒有否認淘寶90%賣家不賺錢的事實。如今的淘寶已經是一片紅海，隨著資本大鱷和傳統品牌的進場，小賣家在完成“養大”淘寶的歷史使命之后只能黯然離場。
據易觀國際統計，目前中國大約有1000萬微商，2014年微商市場有1500億規模。中哥已經不止百次聽聞身邊的朋友感嘆，微信朋友圈已經被“賣貨的”占領，這足以說明越來越多的人把微商作為了創業首選。雖然這些人中，真正從事“職業微商”的比例并不高，但隨著移動互聯化進程的深入，只要中國6億移動互聯網用戶中有5%加入微商，那么這個數字就能突破3000萬。
2、成本對比：淘寶創業成本高企，微商創業門檻較低
中哥也曾是淘寶賣家的一員，2011年我在繳納了1000元的消保之后，正式開始了淘寶生涯。當時做淘寶特別輕松，就是做做上下架優化和標題優化，然后每天就有好幾百的自然流量進來，加上產品質量靠譜，客服服務周到，店鋪轉化率長期保持10%以上，復購率也能做到50%以上。一年半時間就做到了3皇冠，年流水也做到了300萬左右。
但進入13年之后，生意突然差了大半截，因為淘寶給的自然流量越來越少，再加上中哥做的是保健食品，不能開直通車和鉆展，于是我不得不擴充團隊，增加美工、推廣、運營，到站外去引流。之后，我覺得越做越累，掙的錢幾乎都用來做推廣了，說白了又全部奉獻給淘寶了。中哥非常郁悶，為什么當年做淘寶那么愉快，一臺電腦加一根網線就能做起來了，如今有資金、有經驗、有團隊卻做得如此苦逼？2014年，隨著經營成本高企，中哥放棄淘寶轉而進軍微商。
從目前的情況來看，做微商的人群有三類，家庭主婦、公司白領、大學生。這些人大部分沒太多資金，但有比較多的空閑時間，而且有掙錢的沖動和需求。于是，像微商這樣產品碎片化、時間碎片化的渠道，就特別適合他們來做兼職。另外，做微商的門檻特別的低，只需要一部智能手機就可以創業了。
至于讓人頭疼的貨源問題，一般只需要交幾百幾千元就能做一個品牌的，接下來只需要負責產品的銷售即可，而文案、圖片、活動策劃、產品培訓、營銷培訓、品牌建設則統統由品牌方來提供。從以上的情況可以看出，微商創業門檻較低，只要你能把碎片化的時間利用起來，有一部智能手機，就能從兼職做起。
3、模式對比：淘寶流量思維，微商社交思維
淘寶作為一個電商平臺，其本質是一家廣告公司，自己不通過賣貨的方式掙錢，而是通過賣流量來獲取利潤。淘寶的口號是：讓天下沒有難做的生意！但今天淘寶的現實是：讓天下沒有難買的東西！其結果是：用戶爽，淘寶爽，但是商家很痛苦。由于淘寶價格的透明化，在產品足夠豐富的情況下，商家只能打價格戰，利潤是越打越低，甚至是賠錢賺吆喝。
另外，淘寶流量是有限的，眾多商家為了爭奪有限的流量資源只能惡性競爭，直通車和鉆展的成本是連年增長。如果淘寶仍然采用這種競價模式，保不齊淘寶商家也鬧一場類似“莆田系大戰百度”的大戲，因為靠賣流量掙錢絕不是一種健康的商業模式。
微商是基于信任的熟人營銷，本質是一種社交電商。這需要微商有好的產品和服務，在你為顧客提供了超出預期的體驗之后，再讓顧客主動地為你做口碑傳播。因此，做微商并不需要每天去思考從哪里來流量，只需要找到精準顧客，為他們提供優質的產品和服務即可。我們可以來算一筆賬，如果你有100個忠誠的顧客，人均一年在你那里消費1000元，那么你的年流水就能達到10萬，這收入大致抵得上一個小白領了。
在移動互聯網時代，隨著我們獲取信息的渠道轉移到手機，社交的平臺轉移到手機，只要你肯花時間去和顧客做溝通做交流，就一定能把你的微商事業做大做強。可能有的人會指責微商殺熟，這里再說明一下，比起夸大虛假的電視廣告，難道熟人的口碑推薦不是更能打動消費者的心嗎？至少，中哥在買自己不熟悉的產品時，我很樂意聽我朋友的推薦。
4、收益對比：淘寶難賺錢、微商難賺大錢
現在淘寶創業需要有資金、有團隊，但高投入并不代表高收益，我們來算算淘寶的投入產出。首先產品成本至少占30%，這個大家應該沒有異議，否則質量無法保證，不僅售后問題多，也不會有回頭客。然后直通車、鉆展、刷單等運營費用占30%，快遞+贈品占10%。可能你會說，那還剩下30%的空間啊！但你還需要支付房租水電、辦公設備以及人員工資等，其中團隊成員至少包括運營、美工、客服、庫管。講完這些之后，你感覺你能賺到錢嗎？你有信心成為那掙錢的10%嗎？中哥認為，現在做淘寶已很難賺到錢了。
那么微商掙錢嗎？從中哥自己的微商團隊來看，月入兩三千還是很輕松的，但要掙更多錢還是需要付出時間和精力的。如今的微商分為兩種模式，零售和。對于多數兼職的微商來說，選擇做零售是比較現實的，只要產品靠譜、價格合理、服務周到，自己微信有200個好友，按照10%的轉化率來計算，很輕松就能月入兩三千。
與雙11等線上的營銷推廣活動不同，對于這次落地的“吃喝玩樂”，淘寶格外緊張。
3月8日早晨，阿里巴巴的COO張勇在到公司之前，先去杭州的Shopping Mall西溪印象城和里面的電影院轉了一圈，他還是有一點擔 心。
這次“三八手機淘寶生活節”的大促，號稱請用戶“吃喝玩樂”—用手機淘寶App可3.8折吃飯、3.8元看電影、3.8元唱KTV，以及逛商場有秒殺紅包和免單的機會—“希望能再造一個生活消費的雙11”，張勇說。
從2011年開始，作為天貓的負責人，張勇每年都負責運營天貓的雙11購物節，每次都在12日凌晨向媒體公布最新的銷售數字，之后帶領員工慶功。
但這家擅長做營銷和大促的公司，這次采用了不同的方式。除了李敏鎬，3月8日天貓還請了吳克羣、鐘漢良等6位男明星去購物中心站臺。這家公司還臨時找了1000多人去參加促銷的購物中心、餐館、電影院和KTV蹲點，保證這場促銷能順利進行。
這次的消費補貼基本是阿里提前支付，由阿里“包場”，而參與促銷的商家給阿里一個不錯的折扣。按照手機淘寶公布的數字—這天它們共計提供了—參考這些產品的單價，不難計算出，僅這三項，就至少是數千萬元級別的補貼力度。“我們是有錢，投入也非常大，但不能老是用土豪一擲千金的打法。”負責這次活動商務拓展的阿里巴巴O2O事業部總經理吳倩稱，合作方之一的大悅城認為這“應該是淘寶有史以來最大的落地活動和費用投入”。
“我們能感覺到，自從騰訊入股大眾點評之后，淘寶就特別著急。”一名手機淘寶的合作商家稱。今年2月，騰訊宣布購得20%的大眾點評股權。而淘寶從去年年底開始做餐飲平臺業務淘點點。百度在得知淘寶的活動后，在3月7日到9日間，通過百度糯米也推出了3.7元看電影和唱K，吃飯滿減的活動。“我們一個星期內就把這個活動做了。”一名百度內部人士稱。百度也希望搶奪線下生活消費的市場，它在去年年底收購了團購網站糯米網。
“今年阿里集團的關鍵詞只有一個，就是移動商業。”手機淘寶的市場負責人魄天說，而移動商業的關鍵點是做“O2O平臺”。手機淘寶希望通過這次“三促”，讓消費者們知道，用它不僅能購物，還能在線下吃喝玩樂。
但是對于線下的活動，阿里巴巴也是外行。
大悅城正式啟動與淘寶的合作是在2月14日情人節。當天的會議一直持續到了晚上8點。“他們最開始是帶著一套自己的方案過來的，一上來就說，我們把POS系統對接上，就可以一起做一次滿減的活動。”北京朝陽大悅城的推廣副總監文娟說，但淘寶完全沒有意識到，作為一家購物中心，大悅城沒有傳統百貨商場那樣的統一收銀系統，更沒法實現“滿減”。“我們很大的功夫都是花在讓他們知道購物中心跟百貨是很不一樣的，做這個活動不僅要大悅城同意，也要跟租戶確認能不能參加。”
這也是后來雙方對接收銀系統與支付寶時，時間特別緊張的原因。去年的雙11，阿里跟銀泰百貨嘗試過合作。這家在杭州有多家百貨商店的公司這次也參加了淘寶的三八活動。在這類百貨商店中，通常會設有10到20個收銀柜臺，所有的商品都在這些收銀臺集中收銀。支付寶要實現與這類商場的對接只需要在每個收銀臺增加一套新的POS機就行。
但在大悅城，要實現對接，就必須與數百家商戶挨個商談是否同意接入支付寶，并且要在后臺所有數據的統計中單添加一個第三方支付接口的方式。“整個程序都得增加支付程序，并與原系統對接。”中糧置地商管中心推廣總經理危建平說。大悅城后臺管理體系的IT技術供應商認為，這是不可能在15天內完成的任 務。
阿里巴巴在它們的方案中對于退換貨也沒有考慮周全，沒有預估現場的客戶投訴，“他們認為在易拉寶上寫清楚了支付的流程，人們就都能明白。但其實人們更希望是有人指導怎么操作，而不是閱讀繁瑣的文字說明。”文娟說，“淘寶畢竟沒有線下交易的經驗，它沒有考慮到那么多的線下交易情境。”
做一場這樣的活動，需要合作的商場有足夠的決心和執行力。淘寶尋找合作商場的過程并不順利。除了銀泰同意對接移動支付外，它們并沒有找到更多的移動支付合作伙伴。跟王府井百貨、新世界百貨的合作，主要是在中庭搭臺路演，做營銷推廣。但大悅城發現，自己一年交給銀行的刷卡手續費就有好幾千萬元，而BAT三家剛開始做移動支付，目前都還免費，能節省的手續費絕不是小數目，所以中糧還是決定找兩家商場參加活動。
餐飲行業也同樣復雜。去年年底開始做餐飲服務時，淘點點原本想做提前點菜的功能，讓顧客節省等上菜的時間。“但很難做，”金本臺灣涮涮鍋廣東營運區經理江威騰說，不同的餐廳，中餐、西餐，點菜模式都不同，系統很難配合每家餐廳。到了春節，淘點點轉做相對簡單的外賣，而這次淘寶想把訂位這個功能推出去。
“我們這里本身吃飯就要排隊，是沒有必要做這個活動，”江威騰說，“但考慮到我們后面要轉向網絡營銷，勢必要跟一家大公司合作，所以覺得這個機會可以用。”而銀樂迪KTV這樣的商家，也覺得總要“給淘寶一點面子”。
也是出于“擁抱移動互聯網”的模糊想法，以及“經濟賬”算下來劃算—阿里付的錢，比其按周六通常40%的上座率可獲得的收入更多—首都華融影院也決定參加這場活動。一名接近萬達院線的人士也對《第一財經周刊》說，“影院肯定是穩賺不賠的”。淘寶包下了萬達25個城市所有影院的所有場次。
一直到3月1日，大悅城和淘寶的技術團隊終于實現POS系統的對接，文娟才開始準備大悅城的活動推廣方案，3月4日才正式對外宣布有這樣一場活動—這比他們通常的活動預熱安排要晚近一星期。“在那之前，我們誰也不敢說這次活動到底能不能辦出來。”
店員的培訓也在3月1日之后才開始啟動，技術人員在5天的時間里，分批對不同商戶的1000多位店員培訓了使用支付寶收銀時的具體操作流程。而在3月7日晚，運營、推廣和技術部還在加班開會準備應急方案。他們模擬了能夠想到的所有問題，并在一份Excel表中，詳細列出了遇到這些問題時的處理流程和應急聯系人。3月7日下午2點到4點，淘點點在廣州做了最后一次培訓講座。淘點點把用戶會遇到的問題列成一個Q&A發下去。3月8日，江威騰又把自己的幾個店都跑了一遍，他擔心服務員對于流程不熟悉。
3月2日，3.8折的餐飲預定開放后，40分鐘內，19個餐飲商家放出的位置就全部售罄。KTV和電影票在手機淘寶App做的秒殺，在3月8日前也幾乎全部售出。
3月8日10點半，北京朝陽大悅城擁有3000多個車位的地庫入口就已經放上了車位已滿的指示牌，這距離其開門營業剛過了半小時。而排隊等待進入商場的車輛在各個方向堵到了一公里之外。大量顧客乘坐地鐵到來，這通常并不屬于朝陽大悅城的輻射范圍，根據文娟的經驗，他們中的很多人可能就是因為在淘寶上買到了電影票或預訂了餐廳。張勇在杭州西溪印象城里看過之后，不僅放心了，還“嚇了一跳，因為平時周末印象城沒有那么多人。”這次的電影沒排什么大片，他本來擔心早場電影的上座率不高。
這天，參與活動的院線上座率高達95%，而大城市差一點的影院上座率通常只有20%。首都華融影院旗下的一家影院雖然沒參加活動，但由于旁邊西單那家影院爆滿，分流過來的客人讓這天的票房達到該店歷史第二高。除了凌晨檔外，銀樂迪KTV幾乎是全滿的。
阿里巴巴希望在這場活動中，能讓手機淘寶影響到盡可能多的人，并且讓這些顧客體驗良好、消費過程通暢。幾乎參加活動商場的每層樓、每個影院、餐廳、KTV，都有2名淘寶的工作人員盯在現場。銷售額不是這場活動的考量指標。
這次活動的確有助于打響手機淘寶生活服務的名氣。但這么大力度的促銷不是長期行為，手機淘寶必須給出商家未來也跟自己合作的理由。
這場活動做下來后，一名院線管理者說，除了用戶多外，他還沒看出手機淘寶的特別之處。這已經是一個被互聯網行業深刻影響了的行業。團購網站都將其作為重點類目。
“如果只是賣個電影票，我們就太Low了。”張勇回答《第一財經周刊》，未來，手機淘寶可能會提供諸如電影資訊、宣傳、明星互動、衍生品這樣的服務。
“我更看好微信，”上述院線人士說，豆瓣電影的票務業務去年年底已經賣給了騰訊旗下的高朋網，這些人很理解院線業務；微信在“我的銀行卡”下，還有單獨的電影票入口；用微信公眾號做會員營銷也很順暢，相比手機淘寶，它還能利用朋友圈做傳播。
但在一些尚未被互聯網公司深刻理解和開發的領域，比如KTV，淘寶有搶占先機的可能。
銀樂迪的推廣部副經理朱丹之前跟團購網站的人提過好多次，能不能幫自己開發一個類似于訂機票那樣的預訂系統—她希望不同時段的售價不同，根據剩余包廂的數量、顧客預訂的早晚，做實時調價。但這開發起來很困難，這些網站沒有一點動靜。
因為開了淘寶店，淘寶的小二最開始介紹了第三方公司幫銀樂迪開發這個系統。但這個系統有20%的出錯率，一旦驗證不出顧客提供的信息，就麻煩重重。因此這次三八活動，淘寶干脆自己來開發。
“我們不喜歡做團購，”朱丹說。銀樂迪還是希望做出品牌和用戶黏性。而淘寶上包含有評價、旺旺、支付功能的全套體系。銀樂迪曾經在淘寶和大眾點評上都發了售價10元的新店試唱券，效果都比街邊發券效果要好，但在淘寶上當天下午8點即告售罄，在大眾點評上則用了1個月。
淘寶為銀樂迪做的系統開發，一度因為要為餐飲企業做開發而擱置。但這次三八手機淘寶生活節中，餐館只知道顧客訂了幾人位、幾點過來、付了多少訂金，不知道顧客點了什么菜。“我猜點菜功能不太好用，跟淘寶和第三方公司的合作不順有關系。”江威騰說。而訂位并非金本看重的功能。因為要為用戶保留一個小時的位子，影響翻臺率，所以平時的周六周日晚上5點后，金本就不接訂位客人了。
淘寶好不容易在大悅城實現的移動支付只持續了1天。到3月9日，除了部分紅包的兌換，大悅城暫時關閉了所有的支付寶移動支付的接口。“我們跟淘寶談的合約就是針對這次活動的短期合約，后續的深度合作，包括支付費率、條款以及與租戶的長期合約都需要確認。因此必須先停下來，把這些問題談完了再重新啟動。”危建平說。
他們也在考慮與微信、百度的移動支付業務討論合作的可能性。微信支付打算安裝POS機式硬件的方案，在他看來更符合零售業從業者的使用習慣。
雖然銀泰跟阿里關系密切，但在三八節那天，銀泰也同時在每個店鋪前都擺上了“掃二維碼關注銀泰微信公眾號，返38元”的告示牌。多數品牌的天貓店當天都做了折上9折的活動，但大多數線上商品在線下店內都難覓蹤跡。這些店鋪里的售貨員對于淘寶的活動并不熱情，網絡購物通常意味著削減線下門店的收益。
簡歷是求職者應聘活動的起點，也是招聘者招聘工作的開端。對求職或招聘的任一方而言，簡歷都具有著重要的現實意義。以下是小編整理的客服求職個人簡歷，以供大家參考。
客服求職個人簡歷一：姓名：
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教育經歷
時間所在學校學歷
20XX年9月 - 20XX年7月湛江財貿學校中專
培訓經歷：
時間培訓機構證書
工作經歷
所在公司：韻達快遞公司
時間范圍：20XX年3月 - 20XX年6月
公司性質：國有企業
所屬行業：互聯網、電子商務
擔任職位：前臺主管兼出納
工作描述：接電話，處理問題.也屬于客服文員.
離職原因：
其他信息
自我評價：本人做事認真，性格開朗，樂于與人交往，適應能力強，責任心強，有良好的合作和奉獻精神，打字快速，具有良好的語言表達能力與溝通能力、良好的個人形象，無不良嗜好，服從上司工作安排。“做事細心、認真負責”是我工作的原則。我堅信只要貴公司給我一個機會，我一定能達到上級的要求!
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客服求職個人簡歷二：姓
名：國籍：中國目前所在地：廣州民族：漢族戶口所在地：清遠身材：165 cm 50 kg婚姻狀況：未婚年齡：22 歲培訓認證：誠信徽章： 求職意向及工作經歷人才類型：普通求職 應聘職位：銷售助理：銷售、客戶關系管理專員、客服代表/專員/助理：工作年限：4職稱：無職稱求職類型：全職可到職日期：一個月月薪要求：2000--3500希望工作地區：廣州個人工作經歷：公司名稱：賽立信商業征信有限公司起止年月：2007-08 ～ 2009-08公司性質：所屬行業：擔任職務：客戶服務經理工作描述：本人在此職位主要負責跟進已合作客戶下委托的全過程，以及處理客戶提出的關于委托問題跟進工作。并且促進公司與客戶的密切關系，增加銷售額。本人在這工作期間深有體會的是“團結就是力量”，業績不單只有一個人就能完成的，并從中鍛煉了客戶服務的技巧與能力離職原因：公司名稱：廣州市印美杰信息科技有限公司起止年月：2006-09 ～ 2007-07公司性質：民營企業所屬行業：機械制造與設備擔任職務：銷售代表工作描述：在此職位中，本人主要是負責廣州區域里的耗材銷售與客戶售后服務跟蹤，及時處理公司電話咨詢及客戶投訴的出現的問題，維護公司與客戶的關系.以及開拓客戶.其后因公司的框架的調整，本人擔任運作一職，其職責在原工作中增加了文員工作職責.在這一工作時期，增長了我的交流溝通能力，銷售能力，以及在人際關系的處理與協調能力.離職原因：公司名稱：廣州格理展覽策劃有限公司起止年月：2005-10 ～ 2006-08公司性質：私營企業所屬行業：其他擔任職務：業務員工作描述：我主要通過電話與客戶溝通關于展覽展臺的設計和搭建，以及交流信息，透過我的聯系最終雙方達成協議.以及長期跟蹤客戶,并且負責接待訪客，對外收發文件的管理，資料收集整理歸檔等工作.在此期間我學會了很多語言的技巧和溝通方法.也給公司帶來了一定的效益。離職原因： 教育背景畢業院校：英德市第二中學最高學歷：大專畢業日期：2005-07-01所學專業一：人力資源所學專業二：受教育培訓經歷：起始年月終止年月學校（機構）專 業獲得證書證書編號2008-032010-12仲愷農業學院人力資源管理 語言能力外語：英語 一般國語水平：精通粵語水平：精通 工作能力及其他專長本人性格開朗，工作積極主動、認真負責,有較強的上進心和服務意識,有親和力、善于溝通，有較強的團隊協作意識以及良好的組織能力和臨場應變能力, 能吃苦耐勞。 詳細個人自傳本人性格開朗，工作積極主動、認真負責,有較強的上進心和服務意識,有親和力、善于溝通，有較強的團隊協作意識以及良好的組織能力和臨場應變能力, 能吃苦耐勞。 個人聯系方式通訊地址：廣州市池窖路聯系電話：0763-0000000家庭電話：手
機：134XXXXXXXXXXXQQ號碼：電子郵件：個人主頁： 客服求職個人簡歷三：姓
名：
性
別： 女
民
族： 漢族
出生年月： 1987年12月23日
婚姻狀況： 未婚
身
高： 158cm
體
重： 46kg
戶
籍： 廣東
現所在地： 廣州
畢業年份： 2010年
工作年限： 四年以上
職
稱： 高級職稱
求職意向
職位性質： 全 職
職位類別： 客服/售后/計算機/網絡
職位名稱： 淘寶客服;淘寶客服主管;淘寶銷售
工作地區： 廣州市
待遇要求： 2500-4000元/月 不需要提供住房
到職時間： 三天內
技能專長
語言能力： 英語 英語四級;普通話 標準
計算機能力： 良好
綜合技能： 已獲相關證書：
全國大學英語四級等級證書
全國高級助理電子商務師證書
電子商務運營專才證書
網店金牌客服證書
推廣專才證書
美工專才證書
計算機水平
打字速度：60以上/分 會五筆和拼音
Office辦公室軟件操作
Photoshop圖片處理主要以扣圖為主
Dreamweaver：修改模版代碼
Gif：會制作一些簡單的動畫圖片
Visualbasic：編寫一些小的軟件方便客服工作
教育培訓
2007年10月 - 2010年10月 廣州科技貿易職業學院 專科
工作經歷
所在公司： 深圳**科技有限公司
時間范圍： 2009年1月 - 2014年2月
公司性質： 國有企業
所屬行業： 計算機/互聯網/通信/電子
擔任職位： 淘寶客服
工作描述： 2005-2007： 高中的時候開始接觸淘寶拍拍網上購物
2007-2008： 大學期間，學習電子商務專業，開始自學淘寶相關知識，并與同學共同開設淘寶網店，和出售電子配件
2009上半年： 大學實習期期間被商邀請加入客服行列開始處理相關的淘寶業務
2009下半年-2011：正式成為淘寶客服，到商公司上班，這兩年期間，基本熟悉淘寶網購\
及銷售的整個流程，了解淘寶規則，多次參與規則考試，陪同網店從四鉆走到了兩皇冠，我也漸漸從一個菜鳥成長為一名較為資深的客服
2012-2014.現今 在深圳**科技有限公司擔任天貓客服,熟悉天貓運作流程.可以獨立處理售前\售中\售后,積極培訓新客服,順利配合領導完成各項工作任務,參加淘寶技能考試 榮獲 “電子商務運營專才” “金牌客服” 證書
具體參與過的工作內容：
【預備工作】
拍攝圖片 圖片處理 產品編緝 模版安裝 論壇博客推廣
【售前工作】：
客戶咨詢 修改價格 審核地址 打印訂單 添加銷售記錄，刪減庫存 發貨操作
【售后工作】：
與申通、圓通、EMS客服聯系處理客戶查件、疑難件跟蹤、地址 更改、丟件、退件等流程
處理中差評
使用網店管家進行訂單日匯總,月匯總,并錄入用友erp系統.
常用的淘寶工具：
直通車 淘寶客 量子衡道 套餐搭配 滿就送 店鋪優惠卷 限時打折 快速打印 曉博客服機器人 T6用友ERP系統 網店管家ERP
自我評價
1.本人性格比較隨和、有耐心、不易發脾氣
2.工作務實,有較強的溝通能力和團隊精神,
能適應輪班制
3.熟悉電腦操作及淘寶整個網購流程能有效地引導客戶完成購物流程并且認真解決售后問題。
4.能長期穩定的做好工作，積極進取與公司共同成長
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電 話：XXXXXXXXXXX
很多年前和做互聯網朋友聊天時就被抱怨：“你們做醫療信息化的人不是搞IT的，總是張嘴就談業務。”最近有機會看了《淘寶技術十年》，終于理解了這句話的深意，原來我們這個行業的信息化和互聯網的IT技術真是兩回事兒。
寫書的人是淘寶技術大學的校長，書中的一大部分就是淘寶的新員工培訓材料，所以通過此書可以快速了解“淘寶”（全國前三大互聯網公司之一）的技術發展歷程。
2003年，淘寶剛開始搭建網站的時候直接從國外買了個開源的拍賣網站軟件，基于Linux操作系統、MySLQ數據庫、Apache Web服務和PHP開發語言，8個工程師在上面做一下網頁設計和本地化，淘寶網就上線了。這一階段對于醫療信息化行業并不陌生，很多業余愛好者或者初創企業的小系統就是基于這樣的開源構架開始做開發的，并且還有了一些成功的項目。
但是這個“小清新”階段對于淘寶來說非常短暫，不到一年，隨著系統負載的增加，淘寶很快就花大價錢升級到了IBM小型機、Java平臺、Oracle數據庫加EMC存儲的“高大上”配置。這對于我們行業來說基本上是一步登天，然而動輒成百上千萬的基礎構架投入對于當年的淘寶來說也不過是嘬牙花子的投入。
然而不出兩年，在淘寶業務發展的推動下，數據庫出現了單表數據過億條的情況。這樣一來就連Oracle都玩不轉了。精彩的一頁終于開始：2006年，淘寶開始脫離對Oracle 技術的依賴，開發自己的數據庫緩存技術以提高查詢相應時間和緩存命中率，開發自己的數據庫扁平化技術以減少每個Oracle數據庫的空間。同時為了讓所有商品有五幀圖片，淘寶開發了自己的文件系統，以便能夠低成本、高效率、多冗余度地在物聯網上存儲數十個PB的圖片數據。
幾年下來，淘寶有了自己的分布式數據庫技術、文件存儲系統、緩存管理技術、會話管理技術、多維度商品目錄數據等等一系列底層技術，這些技術可以讓淘寶輕松地在互聯網上響應數以億計的并發查詢請求和PB級的存儲內容訪問要求，而這一切的后臺成本不過是不斷疊加的PC服務器集群。
看到這里就理解了為什么淘寶敢組織“光棍節”這樣的網購狂潮，而12306這樣的網站上億的投資下去，一上線就被網民的鼠標攻陷了。用淘寶自己的話說：“當你足夠大，就沒有現成的IT技術能夠滿足你了。”
現在淘寶已經將自己的整個底層技術整合成一個平臺框架開放給第三方使用，包括文件系統、緩存系統、會話框架等等，且都實現了現有商業軟件產品達不到的技術性能。其實谷歌、淘寶、騰訊、亞馬遜等等互聯網公司都是先開發了自己的文件系統，然后才敢提供網絡文件存儲服務。回想當初，自己以為找個IDC機房裝幾套虛擬化軟件就可以提供“云服務”的想法顯然是太天真了。
那么淘寶的技術發展中就沒有遇到我們產品項目開發中常遇到的問題嗎？比如數據庫表結構、文件存儲還有數據庫存儲什么的？也有。淘寶早期用的開源系統是為拍賣設計的，所有“商品”和“交易”緊耦合，一個商品只能有一個價格且賣完了就要用新ID重新上架，結果在后來使用時出了一系列功能問題。但是這類問題在他們PHP升級到Java的時候稍帶就解決了。相對而言，醫療信息化用了十多年時間解決醫囑費用和臨床屬性分離問題真有些“螺螄殼里做道場”的精雕細琢了。當然，醫療流程的彈性和數據關聯的復雜性遠遠超出了一個商品的拍賣流程，這讓我們完全面對一個與互聯網公司相反的“二八原則”――我們80%的知識和精力消耗在了對業務數據的分析和理解上，20%的能力和時間和花費在了IT技術優化上。
好吧，下次見到互聯網公司的朋友還是坦率承認自己不是IT從業人員、只是醫療流程數據分析人員吧。
淘寶真是個“有意思”的公司。
遙想2年前，淘寶商城沒有任何借口地對剛開始發展的B2C們痛下殺手――全部趕出淘寶商城（他們認為獨立B2C是其競爭對手），使得我當時負責的汽車用品商城猶如斷奶的孩子，一時間沒了依靠，眾多B2C當時對淘寶恨之入骨。
沒想到，驅逐非但沒有扼殺獨立B2C，反而讓他們修煉內功，斷奶而極少有餓死，大部分日益紅火。
反倒是淘寶，驅逐之后，自己發力物流快遞、倉儲、支付、電視購物、B2C等諸多領域中皆不太順暢，只有支付一花獨開，其余都很平庸。
這不，僅在2年之后，淘寶商城當年的鐵板面孔如川劇“變臉”戲一般，對現在的B2C伸出一顆大大的橄欖枝，各種優惠各種支持盛邀入場，讓它們重新投入淘寶商城的懷抱。
遠處忽然間傳來了悠揚的歌聲：出賣我的愛，逼著我離開……（《愛情買賣》）
不過，生意跟愛情還真不是一回事兒。那些B2C們還真是讓走就走，讓來就來。商業的發展不是靠尊嚴來支撐的，利益才是商業邏輯的根本。
雙方都有既往不咎的胸懷，一拍即合一定都符合了雙方的利益。淘寶商城吸引B2C入駐，提高整體聲譽，總比費勁巴拉地拉扯傳統企業那些電商外行要容易。而B2C之所以入駐，則是因為那里有消費者。
但這只是第一層的商業邏輯。
淘寶的硬傷
把人家趕走了，再把人家追回來，出爾反爾，背后一定有緣由。
這就是淘寶模式的硬傷。
這個硬傷從淘寶C2C模式已經形成，淘寶商城也不能例外。這甚至標志著淘寶商城在與B2C的博弈中，已經敗下陣來！從某種程度上，這可能代表著淘寶生態開始的衰落。
硬傷究竟在哪里？
1.無限的商家和有限的流量。
和淘寶C2C一樣，淘寶商城雖然收費，但小二們在KPI（績效考核）指標以及追求大而全之下，無限地拓展商家。本著先有商家后有買家，先粗放后精細化的基本思路，商家的水平自然參差不齊，用戶體驗也就各有好壞。
這僅是其一，最現實的問題是商家越多，流量分配就顯得捉襟見肘，而沒有流量就沒有銷量。
這是一個怪圈，在淘寶C2C平臺上演過，淘寶商城也不能例外，畢竟這只是一個變相收費的所謂B2C平臺，小二們根本不懂也不愿意去深入了解商品。他們更多只是培訓商家們如何使用淘寶直通車做廣告和硬廣排期，最后的結局就是上廣告有銷售，不上廣告慘淡經營。
2．商家掌控力弱，輕公司無法變重。
這個硬傷，淘寶在2年前B2C們未長大之時已經意識到，可是線下的物流倉儲建設并不像想象中那般輕松，而做慣輕公司的小二們似乎個個自信滿滿。
遺憾的是：理想豐滿，現實骨感。哪怕馬云號稱百億元資金投入建倉，宣稱8小時實現送貨，可實現時間居然長達10年。如今，京東、當當、凡客在北上廣深基本實現上午12點前下單、下午18點前到貨，僅用了一年多的時間。輕公司變重，淘寶模式顯然不靠譜，商家不愿買賬！
既然建倉慢，那就開實體店。愛蜂潮家居館從首店開出后，號稱一年將開百店，到最后，2011年底恐怕也開不出第二家，只能對外宣布仍然在摸索新模式。
3.大品牌自建B2C，淘品牌隨時準備做大后“出淘”。
在淘寶開店或許都深有“寄人籬下”之感。7月份，淘寶商城要求所有鞋類賣家必須以同個角度展示，其理由是提供更好的用戶體驗。真是“老大一句話，累趴一大把”！
不甘于寄人籬下的大品牌在了解和掌握了消費數據之后，紛紛重金自建B2C，百麗集團就是典型。20億元的投資對于百麗集團來說，失敗也不至傷筋動骨，何況背后還有百度合作撐腰。
淘品牌也有做大的心，淘寶商城能夠更低成本完成他們的原始積累，包括營銷成本、稅收優惠政策等。但單一平臺的不確定性，就如懸在頭上的達摩克利斯之劍。于是乎開始小心翼翼嘗試進駐京東、當當這些B2C，以供貨方式銷售，后來則干脆是京東、當當紛紛發展自己的開放平臺，赤地爭搶有發展潛力的淘品牌。
在這個過程中，淘品牌慢慢知道了運作B2C商城所需掌握的技術、流程建立等專業技能，在資本再一鼓動下，淘品牌的夢想被放大，出淘在所難免。
淘寶業態的宿命、大型B2C完善產業鏈條的緊逼、傳統品牌商家的渠道自控欲望、淘品牌為尋求安全感的全網擴張，都讓淘寶感受到，再畫地為牢，只能囚禁自己。
誰在練吸星大法
淘寶商城開放給B2C，能提高自己的商戶質量，這是一定的，只是，那些獨立的B2C會不會從淘寶商城倒吸流量，就不好說了。畢竟，許多被招安的B2C銷售過億，有幾千萬甚至過億美金的投資。他們被淘寶掃地出門過一次，懷著不屈的斗志默默修煉內功，雖未上市修成正果，但重歸淘寶商城并非委曲求全，而是看中在那里獲取新客戶的成本更低。
這些有財又有才的B2C們完全可以通過優惠券、DM、短信、EDM、CRM管理系統等，將淘寶商城的買家變成自己的忠實用戶。他們的用戶體驗和購物習慣，不僅不會差過淘寶商城，更多時候是勝出的。
第一亂：開店即亂
很多朋友看到別人在淘寶網做的風生水起，也禁不住誘惑躍躍欲試，殊不知一開始就錯了。有過天貓開店經驗的朋友都知道，天貓是需要先申請開店的，同意開店后需要賣家上架商品數大于10，然后手動點擊店鋪上線才算正式開店營業的。在店鋪上線期間，賣家有時間做好充分準備后再正式營業。
很多集市店在規劃自己的開店行程的時候，同樣也可以做好安排，而不是開通店鋪后，今天上架幾個商品，明天裝修一點兒，后天再上架幾個，再慢慢裝修。這種開店即亂的商家想必不在少數。如何破局？
1、選產品。
既然是開店打算賺錢的，那么開店賣什么？主推哪一款？這都是需要有規劃的。如果產品沒有規劃，上線后就無主次之分，所有商品的銷售情況幾近相同，也沒有多大意義。
2、產品上架。
最好不要完善一個就立即上架一個，建議都先放倉庫。大家都知道，一旦上架后，約30分鐘，淘寶搜索引擎就可以搜索到該產品，萬一有顧客進來了，你準備好了嗎？很多朋友上架產品很聰明，比較亂，一開始的時候也許有顧客進來，但是調試率相當高，因為你店里還沒有充實起來，讓顧客沒有安全感。所以，建議大家先把所有商品放倉庫，一個個檢查是否存在問題，比如價格設置，郵費設置，商品描述是否符合淘寶網規則等。
3、給你的店鋪定位，規劃你的店鋪設計風格。
一個店鋪的裝修設計好比門面，連門面都沒有，即便有了商品，進來看的人必定是寥寥無幾。在開店之前，讓你的設計師給你的店鋪設計一個合適的門面。
4、上架。
給你的店鋪選一個良成吉日，把你需要出售的所有商品，一鍵上架。因為集市店是沒有店鋪上線按鈕的，這就算你正式開店了。從此時起，一個基本的開店過程就算完成了。
第二亂：客服手忙腳亂
客服相當于線下實體店的導購員，其重要程度可想而知。很多客服在店鋪營業初期，不能快速回答顧客的問題，也不知道如何引導顧客去關注店內主推的商品或活動。當顧客來咨詢時，無法及時應對，設置還需要相互討論來解決顧客的問題。如何破局？
1、安排客服培訓。
客服作為導購員，需要了解產品的相關屬性，比如產品提供的質量保障，有的涉及材質，有的涉及保質期，有的涉及產地等等。
2、告知客服相關服務。
在給客服培訓的過程中，了解產品是一方面，熟知店鋪提供給客戶的服務也很重要。比如，運費怎么計算的，如何補差價，包郵地區是否有限制，發貨時間是什么，是否有活動價或專屬價等。
3、淘寶常見詐騙手段的培訓。
尤其到了年底，各種欺詐手段層出不窮。最近大家見得比較多的一種，把A買家信息泄露給B買家，相信很多人苦不堪言。這類問題其實很好避免，在給客服做培訓時，要求客服先看跟你聊天的買家是否有交易訂單，如果沒有可以直接要求對方使用購買商品的賬號跟自己聊天，這是淘寶規定的可行的。如果買家說不方便，就讓對方提供所需了解訂單的下單ID號，讓2個賬號有關聯，也可以。有了系統的培訓，手忙腳亂那都不叫事兒。
第三亂：引流之亂
流量這個詞，大家再熟悉不過了。很多賣家因為沒有計劃，總是盲目的在發小廣告。比如，論壇發帖，QQ群發，空間轉發，微博發鏈接等等。一大圈兒轉過來，流量進來了么？沒有！如何破局？
1、確定主推款，讓一部分產品先活躍起來。
盯著一個商品轉，先把主推款做起來，既然你要發帖，那么就集中這一款，無論是論壇也好，QQ群發也好，先把一款商品的熱度做起來。包括直通車引流也是如此，建一個主推計劃，先推一款商品，一個店內沒有主推款，那肯定是行不通的。
2、有選擇性的外部引流。
既然要花時間去外部引流，為何不選擇有質量的社交圈子去引流？你的微博本身就100粉絲都不到，發個鏈接誰看得見？更何況，只有去購物的圈子做宣傳，引進的流量才是高質量的。可以考慮去一些知名的女性購物社區，或者淘寶論壇等地方，當然帖子的質量也很重要了，三兩句話的，別人連吐槽的欲望都沒有。
第四亂：活動之亂
活動報名作為最常見的引流和促銷形式，是大部分賣家始終追隨的方向。但是否活動報名就能立竿見影？有過經歷的中小賣家一定會說，報活動，沒用！如何才能破局？
1、給店內商品分分類。
要給自己的商品做規劃，哪些是客單價低的適合報活動的，哪些是利潤高的用來賺錢的。常聽人說，報活動就是砸錢沖銷量。我不否認存在這個因素，但是既然你虧本做了活動，為何不考慮下，這活動流量進來了，你這一款商品，能吃得下所有流量么？
2、合理安排活動款，以流引流，讓流量飛起來！
在活動款上做文章，采用搭配促銷或關聯銷售帶動其他商品銷量。搭配或關聯銷售的商品，客單價越接近越好，如果你試圖用九塊九的活動商品去吸引顧客購買99的商品，那顯然是不太實際的，因為這2個客單價的客戶群體明顯是不同的。但是，如果你是用39的商品去吸引顧客購買49或者59的商品，加上滿減或小禮品等促銷手段，效果肯定會好很多。
第五亂：運營規劃亂
要說運營規劃，其實涵蓋的層次比較多。這里，我主要是從銷售目標來說的。很多做店鋪運營的朋友，跟老板說，今年預計可以做300萬吧。殊不知，你個老板的只是個數字，你有依據么？當你說出那個銷售額目標的時候，底氣足么？如何有底氣的制定你的目標？
1、選中你心目中的女神款。
意思就是說，要選出在全年營業中，你想主推的幾款。這幾款商品，在全年的銷售過程中，再進行細分。哪些是客單價較低的，哪些是客單價較高的，占銷售額比重較低的。選中商品后，安排每款商品的銷售計劃。
2、根據每款商品的客單價，計算達到營業額需要的銷售量。
假設你全年銷售額目標是100萬元，主推ABC三個商品的客單價分別是80、90、100。把3個商品的營業額細分，假設A做25萬，B做35萬，C做40萬。平均到每個季度，算出A，B，C3款商品每季度的銷售額，在劃分到每月。拆分后，就可以算出，每個月每款商品大約需要完成多少銷售額，在根據客單價略微計算下，你就知道每個月每款商品大約需要做多少的銷量。
3、根據銷量，計算所需流量。
假設A商品每天需要銷售額8000，那么就需要成交100單每天，如果你這款商品的轉化率控制在8%，那么就需要100/8%約1250的UV。這些訪客怎么來？拆分為淘寶站內和站位兩部分，每部分分擔。這樣一來，你就可以很自信的知道，能否實現自己的目標了，每一款商品的銷售都按照這個步驟來，一定是可以實現的。
案例說明:
