時間：2023-05-30 10:57:05
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇會議禮儀培訓方案，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
接待前準備：
1、熟悉接待計劃日程安排，所接待客人名單、抵達時間及交通工具(火車/飛機)，落實接站車輛車次，接站人員。
2、掌握客人的餐飲、住宿特殊要求和注意事項，做好住宿和餐飲安排工作。
3、提前按要求做好旅游及行程計劃、安排好旅游車輛，駕駛人員，導游人員，
旅游景點，旅游途中就餐點。
一、會議概況：
(一)會議時間：2xx-1-1至2xx-1-12
(二)會議地點：柳州飯店
地址：柳州飯店
電話：xxxxxxxxxx
聯系人：賈xx
(三)參加會議人員:總公司代表 分公司各部門負責人，
二、活動日程(見日程安排表)
三、工作分工
成立會議籌備領導小組
組 長：賈xx
副組長：胡xx
領導小組下設辦公室，負責人xxx，具體負責整個會議期間的各項工作。
成員單位：分公司人事部 公關部
辦公室下設材料組、會務組。
(一)材料組
負責人：韋xx
成 員：秘書處有關人員
職 責：
1.領導講話、主持稿、論文集
2.代表報到、登記，制定花名冊、通訊錄
3.會議須知、日程表
4.代表、工作人員住宿、餐飲分配表
5.制做文件袋、配記事本、筆、相冊
6.材料裝袋、印制代表證、工作人員證、桌簽
7.乘車編號及分配代表、工作人員乘坐車輛
(二)會務組
負責人：歐xx
成 員：總務處有關人員
職 責：具體負責請領導參加開幕式、聯系開、閉幕式會議室、會議接站、
食宿、宴請、各項活動統籌安排、紀念品的購買發放、后勤保障及各項協調工作。
1.車輛
負責人：胡xx
(1)會議抽調公關部秘書處轎車3臺主要用于迎接代表團。行政處2臺轎車主要用于會務。
(2)各單位抽調的車輛要做到整潔干凈、無故障、無灰塵。
(3)車輛市內用油由各出車單位自行解決。
(4)聯系各代表團鐵路定票，為代表自帶車輛加油及送站工作。
2.接站
負責人：毛xx
1月1日，各代表團報到當天，對坐車來的代表，派車在高速公路出口處迎接;對乘火車來的代表，派車到車站迎接(由責任單位自制接站牌)。
具體分工：負責人自行安排
3.紀念品
負責人：賈xx
(1)準備給白紀念品1份，以表感謝。
4.住宿
負責人：賈xx
(1)住宿。會議代表統一住柳州飯店。總代表安排單獨住一標準間，其它代表2個人住一標準間，各代表房間內擺放水果、香煙和主要地方報紙。
(2)宴請。1日各代表團報到后，在飯店舉行歡迎晚宴，擬請×座陪(擺牌)。
(3)要求。會議用餐依簽牌固定餐位，一樓正廳懸掛歡迎橫幅;會議室掛會標，擺放鮮花，代表座簽等，要體現隆重、端莊、整潔。
5.參觀、娛樂活動
(1)游覽。
責任人：麥xx
負責游覽期間住宿、用餐、游玩等活動。
要求：游覽長負責培訓3男3女既6名隨車導游(擬從秘書部內挑選)。
(2)8月11日晚，舉辦聯歡晚會。
責任人：韋xx
負責聯系晚會場所、邀請樂隊、主持人、在局內挑選5名歌手，制定由各代
表團參與的演出計劃。
6.宣傳報道
責任人：麥xx
(1)負責會議攝、錄像工作。
(2)派攝影、錄像記者各1人，全程跟蹤服務(迎接、會議、游覽)。
(3)將代表的照片裝入相冊，錄像刻制光盤，在代表返程前交到代表手中。
7.醫療保障
責任人：歐xx
門診部派1名醫生全程保障。備有關藥品和緊急醫療器械。
會活動日程安排
商務會議禮儀接待方案示例
客戶接待：
簡介：以純服飾的品牌與服飾設計在服裝行業領域是比較出名的服裝公司之一，并且服裝設計走在休閑服裝前線。該公司與本公司有長期的合作關系，此次來訪是為了更好的促進雙方發展，加強服裝設計技術與創意的交流。
一、來訪人員基本情況：
略
二、接待小組人員：
我公司的劉總裁、張總經理、羅秘書及其相關人員到成都機場去迎接所要來的相關貴賓。要求接待那天大家都要穿本公司工作裝，陪同的接待人員要有氣質、形象好、性格開朗、和藹可親、健談、做事認真仔細、注意細節等。
三、接待日程安排：
表格略
四、落實工作人員：
由總經理及其秘書到機場接機，總裁在公司門口接待客人，并引領客人進接待室。所需用品由后勤部負責購買，公關部配合;會場布臵由吳詩怡和張華負責;會場所需設備由公司技術人員負責。
五、接待過程中的所用場所(會議場所)的設計與布臵：
1、環境布臵為暖色，會場入口擺放兩盆盆栽，會議桌中間擺放鮮花，每個座位前放臵一瓶礦泉水，每兩個座位間擺放一盒紙巾。將濕毛巾放在小碟子中，并放臵在會議桌上。
2、布臵主席臺：會議桌上擺上桌簽、配臵話筒，背景天幕用深紅色的幕布，將會議的中英文會標“——”掛在天幕上。
3、配齊投影儀、麥克風，會前調試完好。
附件：
接待中具體禮儀：
1、握手禮儀：
(1)握手的順序：
握手一般遵循“尊者決定”的原則。在長輩與晚輩、上級和下級之間，應是前者先伸手;在男士與女士之間，應是女士先伸手;在主賓之間，應主人先伸手，客人再伸 手相握。但客人辭行時，應是客人先伸手，主人才能握手告別。在平輩朋友之間，誰先伸手，誰有禮;當別人不按慣例已經伸出手時，應立即回握，拒絕握手是不禮 貌的。
(2)握手的方法：
雙方在介紹之后，互致問候時，待走到約一步左右的距離，雙方自由伸出右手，手掌略向前下方伸 直，拇指與手掌分開并前指，其余四指自然并攏，用手掌和五指與對方相握并上下搖動。握手時應注意上身略向前傾面帶微笑，正視對方眼睛以示尊重;左手應當空 著，并貼著大腿外側自然下垂，以示專一，用力適當不能過輕或過重;邊握手邊致意，比如：“您好!”“見到你很高興!”等等。握手的時間不宜過長，一般以 3～5秒為宜;男性與女性握手時，男方只須輕握一下女方的四指即可。
2、遞物與接物禮儀：
(1)遞接名片：
一般情況下，是地位低的人先向地位高的人遞名片，男士先向女士遞名片。
遞送名片時，應面帶微笑，正視對方，將名片的正面朝著對方，恭敬地用雙手的拇指和食指分別捏住名片上端的兩角送到對方胸前。如果是坐著，應起身或欠身遞送，遞送時應說“我叫×××，這是我的名片，請多關照。”這類的客氣話。
接受他人名片時，應起身或欠身，面帶微笑，恭敬地用雙手的拇指和食指接住名片的下方兩角，并輕聲說“謝謝”，或“久仰大名”等，接過名片后，應十分鄭重地把名片讀一遍，不懂之處可當即請教，隨后將對方的名片放入自己的名片盒，千萬不能隨手一放。
商務會議禮儀接待方案相關文章：
1.商務會議接待禮儀的方案
2.商務接待迎接客人的禮儀和注意事項
3.商務會議接待禮儀培訓的流程
暑期已經結束，隨之而來的是一年一度的師德培訓。與往年一樣，此次的培訓依然是在學校進行，由集體學習和自學相結合。所不同的是，今年的培訓在原則上、內容上、方式上有了很大的改變，也正因為改變而得到了全體教師的一致好評。
一、務實原則
務實原則主要體現在培訓的時間安排和內容安排上。學校領導從實際情況出發、抓住教師的學習心理，將原來五天的培訓時間濃縮為三個早上，但對這三個早上的培訓質量要求較高；同時茅校長針對教師最常見的卻最容易忽略的禮儀，帶領大家一起來學習《教師禮儀》；為了提高班主任的工作質量、照顧其他非班主任教師以及新教師，大隊部組織學習了《班主任工作》。
二、內容豐富
“興趣是最好的老師”此話不僅適用于學生，同樣也適用于教師，本著務實原則，培訓的內容貼近老師們的實際，從老師們的需要出發，很大程度上提高了學習的效果和質量。
茅校長特地為老師們選購了《教師禮儀》這本書，并在會議上系統、簡單地加以介紹，并結合實例引導大家學習了教師與家長的溝通禮儀、同事共處禮儀以及簡單的社交禮儀。此書引起了我的極大興趣與感觸——原來這么一些小小的地方還存在這么深的禮儀知識，平時太不注意了！下午的自學時間，我一口氣讀完了此書，它主要包括章內容：教師的個人形象、教師的服飾、教師的語言、師生關系禮儀、教師與家長溝通禮儀、同事共處禮儀、集會禮儀、社會交往禮儀。這么多的禮儀首先要記住，才能在實況中加以應用并逐漸內化成自己的素質以提高自身的修養。
從學校的實情出發，由于工作需要，下學期可能由很多新手——非班主任老師和新教師擔任班主任一職，大隊部特借此次機會向大家進行班主任工作培訓講座，邱老師的講座避開了枯燥乏味的理論，以自己的經驗詮釋了班主任工作性質和注意事項。特欣賞邱老師講到的在教育常規方面的行事作風——每天三問：今天的事完成了沒有？明天的事準備好了沒有？后天的事打算怎么辦？同時，為了迎接下學期學校舉行的班主任技能技巧比賽，王老師也有針對性地為我們講解了少先隊工作的理論知識、班隊活動設計方案的撰寫、游戲設計、即興演講等等，使我這非班主任老師也對班主任工作有了一定的了解。
三、形式多樣
除了集中講座學習、自學之外，在最后一次學習中安排了分組討論發言，即將全校教師分成數學組、語文低段組、語文高段組、綜合組、埭頭分校組，每組均安排一位負責人，要求組內每位成員都要發言并派選一位代表總結發言。討論的主題為“教師在禮儀方面還存哪些不足，接下來應該怎么做？”或“在教育教學中碰到的最急需解決的問題以及對策”。各組討論激烈、各代表發言精彩，可見，教師禮儀的學習不單單是我個人喜歡，更引起了大家的共鳴。相信這次的學習會使我們教師的禮儀水平有著大幅度的提高。
【關鍵詞】工商管理；微電影制作教學法；專業
培養工商管理類專業人才的教學方法具有社會化程度高、教學工具的實用性和時代性強等特點，需要密切結合學生的人格特質和職業生涯管理目標。從職業特性上看，工商管理類專業的畢業生主要從事與“社會人”交往的工作，對畢業生的實踐能力，情緒勞動和社會化能力有著較高要求。微電影具有完整的策劃和故事情節，特點是微時放映和微時制作，可以鍛煉學生的實踐能力，協作能力，有助于與教學內容相結合，并對教學內容建庫存檔，通過教師間的分享交流選取優秀教學資源進行再利用。因此，在工商管理類專業教學中采用微電影制作教學法有助于豐富人才培養工具，完善教學方法，提升教學質量，提高學生的社會競爭力。在教學實踐中應用微電影教學法的主要內容或者步驟包括：界定核心課程的哪些知識點適用于微電影制作教學法，微電影制作教學法的操作方法，微電影制作成果的應用。本文的重點在于依托具體知識點初步界定微電影制作教學法的適用范圍。
一、微電影制作教學法在工商管理專業核心課程適用的知識點
（一）管理溝通
團隊溝通包括信息、程序、人際交往不同要素，在組織發展的不同階段，團隊溝通都扮演著協調、告知、交際等不同角色，團隊溝通涉及沖突的處理，覆蓋團隊中不同角色之間的處置策略。在這個知識點的教學中，可采用微電影制作教學法，通過安排學生在電影中扮演不同角色，使其設身處地了解個體在一個團隊中可能遇到的各種情況，并對團隊中不同角色的訴求、利益有著較為直觀的了解。在這個知識點，推動微電影情節發展的動力是矛盾與沖突，學生在設計微電影劇本的過程中，通過查閱文獻，實地了解，設計團隊溝通中出現的矛盾問題、不同角色可能采取的行動以及如何在最大限度上維持組織的良好運行，能夠對課程中關于團隊溝通的具體內容有著更為貼切實際的了解，使團隊溝通的策略更貼近實際。學生在《管理溝通》的微電影制作過程中，每個人被分配到不同的角色，學生站在該角色的立場之上，在解決沖突的過程中能通過換位思考，理解與自己的利益、性格不同的個體的真實想法。從效果來看，在今后的職業生涯之中，能夠減少沖突的發生，促進沖突的解決。
（二）跨文化管理
經濟全球化是當今世界商務發展的必然趨勢，不同文化群體之間有著不同的價值觀。對于公司團隊而言，全球范圍內的商務協作是公司在全球化競爭中保持優勢不可避免的工作業務；對于個人而言，跨文化的工作需要也時常會出現。跨文化管理所需要克服的不僅僅是語言上的障礙，在非語言溝通、口頭溝通、書面溝通中，價值觀也尤為重要。衣著、顏色、數字、年齡、距離，方方面面都有著跨文化的溝通需求。微電影是工作中的一段掠影，每個人都是作為衣著、言語、行為的整體而出現的。在跨文化溝通的課程教學之中，多半就某一方面進行具體的講解，學生的知識搭建較為集中，同時也較為碎片。而學生在制作微電影的過程之中，對跨文化的了解是依托真實的現場構建出具體情景，知識的出現是以整體示人，當學生忽視某一方面時，制作出來的微電影會不可避免地將其缺失的部分暴露出來。在微電影制作反饋階段，教師和學生可以通過欣賞電影中的內容，發現學生在課程之中存在的不足之處，提出較為針對的改進計劃，學生不僅能發現自己在課程中存在的不足，對設計的改進措施也會有更為深刻的理解。
二、微電影制作教學法在市場營銷專業核心課程適用的知識點
（一）社交禮儀
在“電話溝通”章節教學中，使用微電影制作教學法可以使學生更容易接受基本的電話溝通技巧和禮儀，在制作微電影的過程中對所學習的溝通禮儀進行實踐。在實踐的過程中加深對電話溝通的理解，熟悉掌握之后能夠使學生在今后的電話溝通中運用相應的技巧使工作進展更加順利。在“會議面談”章節教學中，涉及有會議的組織和參加過程中需要注意的禮儀技巧，微電影制作教學法尤其適用。學生通過對劇本的編寫，能夠加深對會議中產生的不協調問題的了解，減少溝通中言不及義的現象，并且能夠與小組成員溝通如何解決，以此達成會議中高效溝通的目的，對今后學生參加和組織會議都有很大幫助。個人禮儀包括儀容、著裝和舉止儀態，在教學過程中，這一方面的涉及的方面較多，而且多為需要注意的細節部分。課堂上對該內容的講解較為冗雜，學生接受能力有限，通過運用微電影制作，使學生依托具體的場景對課程教學內容進行詮釋，能夠鞏固課程內容的同時形成自己對個人禮儀的理解。在宴請禮儀中包含位次排列禮儀，用餐禮儀以及宴請殊的交流禮儀。中國的非正式商務會議多以宴請方式進行，而且出于歷史文化的原因，有著一套較為規范的宴請禮儀。運用微電影制作教學法，使學生設身處地思考在宴請之中會有哪些禮儀問題出現，并且在加深對中文語境中宴請理解的過程中與其他國家的宴請形成比較，在激發學生興趣的同時促進學生對中國獨特的管理溝通進行思考。
（二）客戶關系管理
客戶滿意管理包括產品和服務滿意管理，其中，產品滿意管理包括功能、質量和品位滿意，客戶滿意管理要求正確認識和處理客戶的不滿和抱怨。對于服務型企業，對客戶滿意管理相較制造型企業難度較大，相對難以控制。在教學過程之中，關于客戶滿意管理多為原則性的理論。而真實的客戶滿意管理中涉及有對顧客不滿意來源的識別，安撫和挽回顧客，實踐性較強。微電影制作教學方法可以通過截取真實的客戶管理片段，深入調查具體的客戶管理實際情況，再通過微電影制作將這一過程表現出來，使學生在具體的實踐之中，提高面對各種情況的應變能力，制定不同的應急計劃進行客戶滿意管理。客戶關系管理技能包括客戶服務中的溝通技能，客戶服務中的禮儀，對客戶投訴的處理，以及應對不同客戶的服務技巧，這類技能難以通過書本的講授來習得。學生在學習過程中即使對理論內容有深入的了解，也難以對其客戶關系管理技能形成客觀的評價，教學過程中也僅僅對學生的記憶能力進行考核，偏離了課程的教學目的，而運用上臺演講的方式進行考核也僅僅是通過構建壓力情境加深對知識的理解。通過微電影制作教學法，學生能夠在構建真實情境的基礎之上，對所學理論進行演繹，教師也能根據在微電影中的表現形成對學生客戶管理管理技能掌握情況較為公正客觀的評價。
三、微電影制作教學法在人力資源管理專業核心課程適用的知識點
（一）勞動關系管理
勞動爭議處理程序遵循協商和解，斡旋和調節，勞動仲裁，訴訟的程序。勞動關系原則上是一種不受國家權力直接干預的私人自治關系，在處理的過程中遵循著重調節、及時處理的原則。在現實中，私人調節也遠遠多于申請勞動仲裁和訴訟，這對新時期的人力資源從業者提出了更高的要求。人力資源從業者不僅僅要熟悉勞動爭議處理的程序以及與之相對應的法律法規，更要注重與勞動者以及管理者的雙向溝通，優先采用協調處理方式，避免產生進一步的勞資沖突，激化勞資矛盾。當勞資沖突達到一定程度，在社會上形成爭議，對于企業自身形象以及今后的工作開展都將帶來很大的難題。采用微電影制作教學法，能夠使學生通過角色扮演的方式設身處地了解勞資雙方矛盾所在，并通過一定程度的角色互換，提升學生換位思考的能力。在今后的職業生涯之中，涉及到相應勞資沖突，能夠站在勞資雙方的角度考慮和思考問題，對協調勞動者和資方有著很大幫助，并通過建立危機預警系統對可能出現的情況事先做出方案討論，為以后出現類似的情況提供范例。在微電影的反饋階段，學生還可以通過對勞動爭議案例的探討，提出可能出現的其他情況，運用多媒體技術進行預演，尋求最優解決方案。在今后工作中，能夠做好勞動爭議的預防措施，將工作記錄融入日常的工作之中，為勞動爭議的解決提供充足的證據。
（二）招聘管理
在錄用管理中，主要涉及到的內容包括人員錄用決策、新員工錄用面談與培訓。在錄用決策中，存在著許多決策誤區，諸如決策小組成員之間不協調，決策之前未對甄選過程中的細節澄清，評分標準不清晰等。在課程教授的過程中，對于這些誤區沒有切身的理解，對于案例的理解也是站在宏觀的角度進行評價，做出改進方案，對如何被錄用者和決策者之間的有效溝通難以進行訓練提高。一方面，微電影制作教學方法在模擬真實決策過程的同時，運用藝術手段將決策誤區夸張化，可以厘清錄用過程中所存在問題的因果，使學生對錄用決策中存在的諸多問題形成深刻印象，在進行微電影溝通反饋的過程中，也可以通過師生共同探討，對錄用管理存在的問題提出更為具體的解決措施。另一方面，微電影制作本身需要小組內不同成員進行分工協調，不斷修改劇本的同時，可以增加對被錄用者和決策者的理解，在今后的人力資源工作中能夠在換位思考的基礎之上協調好被錄用者和決策者之間的溝通。
參考文獻：
[1]王麗娟.招聘與錄用[M].北京:中國人民大學出版社,2012.
[2]金正昆.當代公關禮儀[M].北京:高等教育出版社,2013.
[3]KittyOLocker.商務與管理溝通[M].北京:機械工業出版社,2008.
秘書資格證書專題課程是中央廣播電視大學開放教育試點漢語言文學專業本科階段的選修課。使用的文字基本教材為《秘書職業技能鑒定培訓教材》(中級)（曲克敏等主編，海潮出版社1999年2月第一次印刷出版發行），輔助教材有《中級秘書學習指導》、《秘書職業技能鑒定應試指南》。基本教材是教學和考核的主要依據。課程涉及的知識包括漢語、計算機技術的運用、文書、辦公室事務、會議、檔案管理、信息工作、調查研究、公共關系和禮儀、法律與法規、管理、速記等。
學生學完該課程后，參加由國家勞動部統一組織的秘書職業技能鑒定考試，考試合格并取得中級(含中級)以上合格證書者，可取得該課程相應的學分。未獲得證書者，可參加省電大組織的期末課程考試。這里的教學大綱是指省電大考試的大綱。
（二）課程安排
本課程開設兩個學期，根據實際情況，我們把教材內容分為十一個專題（見本大綱的第二個大問題），其中第一學期的教學內容包括前六個專題，第二個學期的教學內容包括后五個專題。（注意：每一個專題均包括前面的知識要求和后面的技能要求）
（三）教學方法
1．由于該課程涉及的基礎知識，專業知識、相關知識面廣，建議教學中按教材內容開設專題講座，以利學生系統地掌握、全面地了解相關知識，提高分析問題和解決問題的能力。
2．以教材內容為中心，研究秘書工作在實際應用中的問題，要求學生在理解和運用上多下功夫。
3．學習調查研究方法、文書寫作要求、檔案管理要求、計算機技能運用、法律法規基礎知識、辦公室事務處理、公關禮儀常識等，要注意聯系實際。
二教學內容及要求
（一）教學內容：
本課程教學內容可分為十一個專題。
第一個專題漢語
知識要點：詞語的辨認與運用，易混易錯字詞的辨析；古漢語字詞的運用；常用的邏輯知識；概念、判斷、推理的主要內容。
技能要點：修辭技巧的運用；修辭與題旨的統一
具體內容：
1．字詞辨析與運用
2．邏輯常識
3．修辭與寫作
第二個專題文書
知識要點：行文規則、公文主題詞、主題詞表及其分類；決定、決議、批示、批復、通告和公告的定義及其分類；企業事務公文，企業涉外公文。
技能要點：公文主題詞標引的規則及操作程序，公文立卷歸檔的技能；法定公文決定、指示、批復、通告和公告的擬寫技能；市場調查、預測文書、可行性研究報告、總結、信息稿、簡報的擬寫技能；商情調研報告、商函、招標書、投標書、合同和仲裁文書的擬寫技能。
具體內容：
1．公文處理知識
2．法定公文知識
3．企業事務公文與涉外公文知識
4．主題詞標引與立卷技能
5．法定公文擬寫技能
6．企業事務公文擬寫技能
7．企業涉外事務文書擬寫技能
第三個專題檔案
知識要點：檔案工作的性質，我國檔案工作基本規則；歸檔的概念，歸檔范圍和不歸檔文件；檔案整理的途徑和程序，檔案分類的意義；我國的三種檔案保管期限和各自的劃分原則，五種檔案保管期限表；搞好檔案利用工作的注意事項，開展檔案利用工作的方式和途徑。
技能要點：三種常用檔案分類法，兩種復式結構檔案分類法和五種檔案檢索工具的編制與使用；檔案鑒定工作的組織和編制檔案銷毀清冊，撰寫立檔單位和全宗簡要說明等；領導決策和管理與檔案信息的關系，為領導提供檔案的一般內容和領導者檔案需求的特點等。
具體內容：
1．檔案工作概述
2．檔案收集的途徑和程序
3．檔案整理的途徑和程序
4．檔案鑒定的基本知識
5．檔案的利用
6．檔案的分類和檢索
7．檔案鑒定工作的組織
8．為領導決策管理提供檔案
第四個專題會務工作
知識要點：會議召開前、會議期間和會后工作的基本內容與要求；制定一般性會議籌備方案的基本內容、原則和要求；較大型會議組織工作的基本內容與要求。
技能要點：制定會議籌備方案的基本內容、要求與方法；按要求組織擬寫會議文件，會議期間的組織及服務工作技能要點：
具體內容：
1．會議召開前準備工作的基本內容與要求
2．會議期間工作的基本內容與要求
3．會后工作的基本內容與要求
4．制定一般性會議籌備方案的要點
5．較大型會議會務工作的基本要求。
6．根據要求制定會議籌備方案
7．按要求組織擬寫會議文件
第五個專題調查研究
知識要點：調查研究的意義、態度和一般原則，秘書部門調研工作的特點和規則，調研課題的選擇、調研的方式方法，調研情況的綜合與對比分析，調查報告的擬寫；市場調查的意義和內容，市場預測的意義和內容。
技能要點：秘書部門調查研究的選題角度，統計調查和網絡調查的一般操作技能，調研成果的應用，
具體內容：
1．秘書部門的調查研究工作
2．市場調查與市場預測
3．社會調研的選題與方式方法
第六個專題信息工作
知識要點：信息的含義、基本內容和特征、種類、價值；信息工作的基本原則和要求；信息收集和傳遞的基本要求。
具體內容：
1．秘書部門的信息工作
2．信息的收集與傳遞
第七個專題辦公室事務
知識要點：工作的特點、原則、程序、制度；協調工作的原則、方法與藝術；督查工作的特點、基本原則、程序與方法；應急處理方法。
技能要點：重要來訪的接待方法；發出信函工作，協調中的矛盾；協調有序、高效地完成領導交辦的事項；保密工作；運用督查工作基本原則與方法，做好督查工作。
具體內容：
1．工作與信函處理
2．協調工作
3．督查工作
4．應急工作
5．重要來訪的接待
6。辦好領導交辦的事項
6．制定保密措施
第八個專題公共關系與禮儀
知識要點：公眾關系工作程序，組織形象，組織形象的評估和測定，大眾傳播媒介；公關禮儀概述、公關交談禮儀及餐飲禮儀。
技能要點：根據塑造組織形象的基本內容制訂組織形象調查計劃；制訂接待計劃、做好全程接待、安排宴請以及赴宴等。
具體內容：
1．公共關系與禮儀
2．禮儀㈠㈡
3．塑造組織形象的調查工作
第九個專題法律與法規
知識要點：全民所有制工業企業法的基本內容，外商投資企業法以及公司法；經濟合同法的主要內容；勞動法律制度的主要內容；稅收的構成要素，各種稅的主要征收制度。
具體內容：
1．企業法
2．經濟合同法
3．勞動法律制度
4．稅收知識
第十個專題計算機操作
知識要點：文書文件的排版，復雜表格的制作及文書文件的打印；數據庫的基本知識，數據庫管理系統Foxpro的特點；計算機通訊網絡的基本概念、分類、組成，計算機通訊網絡技術在辦公自動化中的應用。
具體內容：
1．WORD高級編排與打印
2．數據庫管理系統FOXPRO
3．計算機通訊網絡簡介
第十一個專題其它
知識要點：速記略寫法創制規則、記錄講話的方法、怎樣將口頭語言變為書面語言；
技能要點：替代略寫法、語句略寫法、語段略寫法；傳真機的結構，傳真機的操作和使用。
具體內容：
1．速記
2．傳真通信
（二）教學要求：
1．每個專題均要有明確的主題，使學生獲得較系統的知識。
2．教師針對所講專題，擬定相應的題目，指導學生討論練習，提高運用能力。
樂學時光教育培訓學校復工復課防控方案
一、防控組織體系
1.成立疫情防控工作組，由機構法定代表人和實際控制人擔任工作組組長，各部門負責人任組員。
2.落實專門的疫情防控管控人員和工作班子，各項職責分配到人，實現網格化管理。
二、機構員工管理
1.建立返崗人員登記制度，對返回人員登記到人，詳細記錄員工身體狀況、假期外出情況、與重點疫區人員接觸情況等信息。
2.對于湖北及境外等疫情重點地區員工，重點跟蹤，聯系到人，要求暫不返回校區。對提前返回人員，按要求完成隔離醫學觀察，由專人負責跟蹤隔離觀察情況，并及時報告。
3.對到崗人員信息表、居家觀察人員表和重點疫區人員跟蹤表，做到每日確認每日更新，及時上報屬地街道、教育局。
三、防控物資準備
1.在屬地鄉鎮指導下，配備防護口罩、消毒液、紅外測溫儀等疫情防控用品。
2.向員工及時發放防控物資，每部門發放體溫計 XX只，口罩XX只，并做好登記工作。
3.防控物資由組長負責統計、分發和購買，視疫情情況，及時補充相應物資，確保有足夠的防控物品，以備機構師生健康防護使用。
四、防控措施執行
1.在家長咨詢室設立觀察點和隔離區，具體方案由組長洪明浪負責，確保落實隔離醫學觀察要求。
2.嚴格落實體溫監測工作，所有到崗員工每天體溫檢測兩次。
3.外部人員由陶彩萍負責檢測。
4. 所有發現體溫異常的人員，謝絕進入培訓機構，及時上報組長，同時報屬地鄉鎮。
5.做好培訓教室、辦公室等工作場所的通風、消毒和衛生管理，場所定期消毒。
4.暫停集體早會、培訓等集聚性活動，督促員工日常佩戴口罩，減少外出，宣導衛生禮儀。
5.暫停召開員工大會、開展集中研訓等人員密集聚集的相關活動、赴重點疫區的商務出差等活動。
6.疫情防控期間，提倡視頻和電話會議，減少不必要的外出，原則上謝絕無關人員來訪。
7.加強疫情宣傳力度，及時傳達政府和機構相關政策、措施，不信謠、不傳謠。
五、應急管理措施
1.對員工出現發熱、咳嗽等疑似癥狀的，按相關規定第一時間隔離，并報當地防疫工作指揮部。
2.由專案小組負責制定防控應急預案，實施分級防控策略。各部門發現異常情況，應第一時間向機構疫情防控工作組報告，由疫情防控工作組根據情況類別按規定及時采取最高可停課的預案措施。
六、安全工作確認
1.復課前做好供電、供水、空調設施和電氣線路的安全檢查，確保水、電、氣、空調正常。
2.機構安全檢查，確保無故障、無遺漏，師生員工防護到位。
20xx物業小區品質提升方案范文1為使物業服務品質在原有的基礎上進一步提升，有力促進房屋銷售，并實現物業服務品質的持續改進特制訂如下品質提升措施：
一、公司總部：
1、在各小區前臺公示公司投訴電話：2160030，并對投訴內容當日進行回復，跟蹤落實;
2、在公示各小區設總經理會見業主日，收聽業主的問題，解答業主疑惑。
二、銷售中心：
1、調秩序隊員一員在在金沙江大道十字路口處指揮引導看房車輛按順停入車位，并開門服務指引客戶進入營銷中心。
2、雨天保潔增加進入大門代為擦鞋服務，使用干布替客戶鞋面擦凈擦干。
三、小區管理：
1、秩序：
a.秩序大門崗坐崗改為站崗;
b.巡邏人員在左臂上配印有巡邏字樣的袖章，配警棍、對講機進行巡邏，
c.秩序隊員例隊進行交接班;
d.對進入小區人員及車輛進行盤問登記;
e.在停車場對車輛停放進行指揮和問候服務;
f.在大門設秩序服務，針對業主需求及時實施幫助(幫助業主拿行李、打雨傘、引領走訪業主客人到業主家中)。
2、客服：
a.實行站立式服務和普通話服務;
b.代為業主收信件和包裹登，電話通知或送上門;
c.宣傳欄設專面代為業主提供信息服務(租房、賣房等);
d.有償電話、寬帶、水電費、燃氣費代繳服務;
3、工程：
a.電梯零點后維修保養無打擾服務;
b.對業主報修實行15分鐘上門服務，每周日開展減免有償服務活動日;
c.空置房每周檢查土建、漏水、水電氣、衛生狀況;
d.建立設備檔案卡掛設備上;
e.工程主管每周夜查一次人員值班及設備運行情況。
4、保潔：
a.改垃圾處理一次為每日兩次;
b.雨天一小時后積水清掃;
c.每周一次電梯消毒;
d.延長衛生服務時間，從7：00-----20：00時;
e.提供有償家政保潔服務;
5、綠化：
a.補種草坪內人行便道，恢復綠化;
b.補種部份秋冬季。
20xx物業小區品質提升方案范文2應業委會對服務品質改善的要求，公司決定對服務品質在原有的基礎上進一步提升，計劃在一個月之內將各項品質提升到新的狀態，實現物業服務品質的持續改進，提高業主滿意度。為此將開展物業基礎服務管理品質提升專項工作，目的在于提高全員服務意識、強化項目內部管理、提升崗位服務技能，為業主提供周到便捷的服務，具體實施方案如下：
一、專項工作階段劃分
(一)動員培訓階段;
(二)自查自糾階段;
(三)整改階段;
(四)檢查驗收階段;
(五)專項總結階段。
二、各階段工作重點及要求
(一)動員培訓階段(6月1-5日)
1.召開專項會議，研究制定品質提升方案，布置相關工作。
2.編制《廣州海倫堡物業基礎服務管理品質提升方案》。
3.由劉總牽頭，盧經理組織實施。
4.本次專項工作要求全員參與，所有的會議、培訓等工作，都必須留存書面資料，每名員工必須有記錄。
(二)自查自糾階段(6月6-10日)
1.客服部加強物業助理的巡檢工作，申購固定通訊設備并將物業助理聯系方式在各樓層進行公布;
2.前臺及各部門加強禮儀禮貌的培訓，嚴抓儀容儀表及前臺接待規范用語;
3.工程部安排專人分系統進行點檢，拿單返單進度要及時有效;
4.安管部加強巡邏，特別是夜班，巡邏要查明查細，同時加強對出租屋的盤查和登記;
5.做好每周周檢記錄，并及時處理;
6.三方對講系統進行維護和檢修。加快對電梯監控系統的修復，對每個大堂加設監控槍口、門禁系統進行報價;
7.對電梯、用電、消防全面檢查;
8.加強對清潔方面的監管，衛生達到年前的狀態。
(三)整改階段措施(6月11-30)
1.工程部對園區內路燈進行點檢，保證路燈點亮率達到95%以上;
2.工程部要保證各樓層燈泡點亮率達到一半以上;
3.清潔部加強清潔衛生改善，垃圾清理要及時高效，公共部位及樓層的衛生要讓業主能直接感受到有提升;
4.安管部提升崗位形象,在小區內增加固定保安崗位，同時嚴抓晚上亂停亂放現象;對違規亂停亂放的車主一定要強制執行
5.加強對監控系統維保單位韓升公司的監管，對全園區監控及時檢修與更換，在25號前完成電梯監控和公共區域現有的監控恢復工作，其他時間必須保證20xx物業小區品質提升方案以上的完好運行率;
6、門禁系統主板報價修復。
7.工程部必須保證供水、供電系統及電梯的正常運作;
8、客服部加強物業助理的巡檢工作，申購固定通訊設備并將物業助理聯系方式在各樓層進行公布;
9.客戶前臺加強禮儀禮貌的培訓，嚴抓儀容儀表及前臺接待規范用語
10、前臺對業主的投訴、求助及時處理，無法及時處理的向業主回電話進行解釋。對業主在前臺報修的，必須給業主一個報修回執單，加強業主監督。一般的報修，一周之內完成回訪;
11.綠化部要保證綠化帶的清潔衛生以及綠化修剪和種植養護。
12.消防系統修復，保證工作正常。
13.修復廣播系統,修復噴泉系統,增加保安崗位.
(四)檢查驗收階段(7月6日)
1.專項工作驗收由由業委會組織，樓長參與，物業劉總配合。
2.驗收方式采取現場檢查、崗位詢問、業主回訪等方式綜合進行。
(五)專項總結階段(7月9日)
1.召開物業基礎服務管理品質提升工作總結會。
2.總結本次專項工作中存在的問題及解決的問題辦法、方式等，為今后的工作提供經驗。
20xx物業小區品質提升方案范文3物業服務的好與壞，不僅關系到業主的切身利益，同時也反映了物業服務公司的服務檔次，更關系到物業服務公司的前途和命運。作為物業服務公司及小區項目必須以高度的責任心為業主服務，為業主提供一個安全、整潔、舒適、溫馨的環境，贏得業主對物業服務公司的信賴。為了滿足業主/物業使用人的需求，提升君山花園小區管理中心的服務品質。管理處在原有的物業服務《工作手冊》、《崗位職責》和《作業指導書》的基礎上，通過組織員工學習和培訓，真正實現我們多努力，讓您更滿意!的物業服務理念，針對小區物業管理服務現狀，君山花園在20XX年將從以下四個基本途徑來做好品質提升工作:
一、是加強員工培訓，不斷提高員工自身綜合素質，優秀的員工是提升物業服務品質的保障;
物業管理不同于其他行業，有時它對員工道德素質的要求要高于專業素質。所以在對員工進行專業技能培訓的同時更應該注重個人素質方面的培訓。對每一位員工進行職業道德，禮儀禮貌培訓，培養員工與人溝通、協作的能力。具有良好的親和力是做好物業管理的一大優勢。要讓每一個管理員都能注重和業主建立良好的關系，在日常工作中積極熱情地為每一位業主服務，對一些不太了解、提出抱怨甚
至投訴物業管理的業主，要主動上門與其溝通、交流。要不怕被業主指出缺點，學會感謝業主提出意見、給予改正和進步的機會，使業主從逐漸了解到最終理解、信賴公司。
二、是做好業主的投訴處理，不抱怨業主，而是把業主的投訴作為資源，改進和完善物業服務;
業主的投訴是送給公司最好的禮物，為何不坦誠面對?對物業管理公司來說，只有認真分析業主的意見，虛心接受批評，積極解決問題，切實提高服務水平，才能形成更強的競爭力和更高的美譽度。以積極的姿態正視業主的各種投訴，不斷反省自我，把業主投訴當成最寶貴的資源，才可以及時發現管理與服務中的不足，盡可能的去改進服務，促進管理服務質量的不斷創新與提高。總之，業主的不滿就是物業管理公司工作改進的方向。
三、是培養ISO9001質量管理習慣，遵章辦事，一絲不茍;
進一步強化員工尊重文件，按文件辦事的工作習慣，并最終使公司的所有規章制度與工作程序都納入質量體系，通過培訓使員工形成尊重文件、視文件為工作指南的意識。檢查文件實施的有效方式是檢查質量記錄的填寫是否規范。為此必須長期堅持對下列行為給予嚴格處分來加以推動和強化:
①工作沒有完成;
②工作雖然完成了，但沒有填寫記錄;
③記錄雖然填寫了，但填寫的是虛假情況;
④雖然真實填寫了記錄，但記錄中所表明的完成工作的方式與文件規定要求的不一致;
⑤記錄所表明的工作方式雖然與文件規定一樣，但填寫不全面，表述不準確;
⑥記錄雖然全面、準確，但沒有按文件要求及時傳遞使用及歸檔。
對上述幾項隨時發現并及時處理追究，只有這樣，才能保證質量記錄的真實性、準確性、有效性;才能使記錄成為工作事實的全面、真實和忠實的體現和反映;才能使質量記錄成為實施文件的重要手段;才能使員工們養成按文件辦事、尊重文件、敬畏文件的意識和習慣;通過品質管理的監督與檢查，測量服務質量的方式方法及工作環節，通過監視和測量發現一切違反文件要求的不合格項目，并分析其產生的背景、原因以及相關人員的責任，和對方作充分的溝通后，進而提出糾正和預防措施，并跟進糾正和預防措施的落實效果，這樣，將監視和測量作為改進工作的第一環節，實現發現問題、解決問題、預防問題的循環提高。由此才能徹底地不斷提升我們的服務質量。
一、主要工作
1、慶典現場方案的前期調研與策劃
8月6日校慶各工作組會議后，我們就與有關人員到慶典現場查看位置，進入緊鑼密鼓的前期調研與策劃工作。在短短的幾天內，我們就通過網絡、專家及相關人士等途徑，研究了眾多針對校慶特點的現場策劃流行方案，結合學校黨委對校慶活動的總體定位和我校慶典現場具體情況，采納了大量各方面建議，提出了初步的慶典現場方案。8月11日主管院長召集現場組全體成員開會，就現場組的初步方案進行討論，并提出了許多建設性意見。
2、確定慶典現場方案
8月24日主管院長主持慶典現場組慶典現場方案評審論證會，現場組全體成員參加。會議對數易其稿的現場方案進行了認真討論。會后連夜約請有關禮儀公司就方案細節再次進行詳細溝通、細化、完善。8月26日學校召開校慶籌備工作組進展情況匯報會，會議初步認可了現場組的主席臺規劃、氛圍營造、區域劃分等方案。根據會議精神以及總協調人的六個談話要點，對方案又進行了必要的修改和補充。
3、選定建設單位
選定建設單位是慶典現場工作的重要環節。慶典現場組采取公開、公平、競爭性談判的方法，分步驟、有重點的開展了大量艱苦細致的工作，取得了良好的效果。9月28日現場組全體成員開會，全體成員簽字確認了建設單位、協議書、服務清單等文件。對于初步選定的鄭州jk禮儀公司，在簽訂正式協議前，我們又進行實力、信譽、價格等方面更加深入的考察。10月11日第81屆全國糖酒交易會在會展中心隆重開幕，主會場就是jk公司策劃布置的，現場組部分成員全程近距離觀摩了開幕式的各個環節。通過觀摩，取得了經驗，充滿了信心，也確認了我們談判的初步成功。比如，從性價比的角度看，等量的服務內容，我們的慶典現場方案比糖酒交易會現場方案最少節省了n萬元。在做好相關準備的前提下，于10月10日與jk公司正式簽訂了服務協議，把現場方案通過協議的形式固定下來。
4、細化完善慶典現場的各項工作內容
直到慶祝大會當天，慶典現場方案一直處在調整之中，前后大小變動和調整有近20次。在主席臺規劃、區域劃分、氛圍營造方面的每一次調整都做到精細、合理、節儉、高效。學生方陣的人數確定、方陣數量確定方案都經過多次反復論證，召開多次方陣負責人會議，提出具體要求。10月12日召開了各院（系、部）及相關單位負責人會議，就教工代表、學生方陣、替補學生的組織等工作做出安排。10月15日中午舉行了14個學生方陣的現場演練，并做了校慶動員。15日下午召集jk公司項目經理和有關部門負責人開會，對現場方案的實施做了詳盡安排。10月19日召開了現場80名志愿者和空乘禮儀人員的培訓動員會，主管院長出席，并提出希望和要求。10月20日組織320名學生到主席臺站位演練，之后對主席臺的有關部位進行了再次加固和調整。對參加大會的教職工人數分配、座位劃分、現場組織、車輛落實等進行了周密的安排，確保了教工代表足量到場，有序入座。
5、 加強與相關工作組的溝通與協調
慶典現場組的工作與多個工作組密切相關。我們高度重視與文藝演出組、宣傳組、資料組、接待組等加強協作、主動配合，做好舞臺設施配置、現場周圍宣傳氛圍的規劃、學校及院系報到處的規劃、貴賓休息廳的布置等工作。特別是主席臺由2層改為1層以滿足晚會使用方面和基礎教學樓1樓大廳臨時決定改作貴賓休息廳的布置方面，較好地完成了領導交給的工作任務。另外，為中都飯店、鷹城鑫地酒店布置的6個背景墻也及時按要求布置到位。
6、雨天預案的準備
雖然慶典當天陽光明媚，但校慶前為了保證整個活動隆重、喜慶、安全、有序地進行，制定切實可行的雨天預案顯得非常重要。根據有關規定，參照鄭州天氣預報信息，結合我校實際，我們制定了完善可行的雨天預案。密切關注天氣變化信息，聯系廠家和經銷商準備充足的雨傘、一次性雨衣等雨具，并保證在需要的時候，1-2個小時內送達慶典現場指定位置。還制定了在小雨、中雨和大雨情況下的六項具體操作辦法。
7、慶典倒計時工作及當天的現場指揮、快速應變
不可否認，慶典現場是整個校慶活動是否成功的一次集中體現，絕大部分校慶活動的參與者是通過現場表現來判斷校慶活動成敗的。所以，我們對于倒計時1-3天的現場工作高度重視。參照學校倒計時工作安排，制定了更加細化的慶典現場組的倒計時工作方案，內容具體、責任到人。21日6：00到慶祝大會結束是現場指揮系統高度緊張的幾個小時，也是檢驗現場指揮能力和效果的關鍵所在。如，雖然初步確定的主席臺桌簽于凌晨2：40已經擺放到位，但直到慶祝大會開始前，根據領導指示又調換桌簽、坐席達10次之多，最后一次是在會前2分鐘內完成的。另外，在志愿者、禮儀人員調配方面，在禮炮、彩煙、彩花、軍樂隊、背景音樂等的銜接方面，我們甚至要求必須準確到1秒以內。慶祝大會結束后的幾分鐘內，我們就收到了多條祝賀校慶成功的短信，這是最令我們慶典現場組全體同志感動和欣慰的。
另外，慶典現場組的各位同志除了完成本職的日常工作外，還積極參與了禮品組、資料組、文藝演出組、校園環境治理組等相關工作組的大量工作。 1
二、幾點體會
1、學校黨委對慶典現場工作的總體定位和正確領導是做好慶典現場工作的重要前提。
2、科學組織、分步實施、內容細化、責任落實是做好慶典現場工作的關鍵。我們先后制定了慶典現場組的工作進度表和倒計時工作安排表，細分各自工作內容和完成工作的時間節點、質量要求。我們認為慶典現場組團隊是一個勤奮工作、精誠合作、顧全大局、勇于奉獻的團隊，我們也從這次校慶工作中得到了極大鍛煉。
3、協調有力、主動配合是做好慶典現場工作的保證。我們認為，校慶活動的巨大成功是各方面協同作戰的結果，所以，一開始我們就樹立一盤棋的思想，不是等待配合、等待協調，而是主動配合、主動協調，主動提出建設性的思路供相關工作組選擇，目的只有一個，就是齊心協力做好校慶工作，為建校60周年交一張圓滿的答卷。
4、顧全大局、敢于負責、不怕吃苦、無私奉獻的精神是做好慶典現場工作的強大精神動力。慶典現場工作是校慶整體工作的一部分，這就要求我們要顧全大局，決不能為了方便自己，方便本組，各自為戰，以致誤了全局。慶典現場組的工作時間緊，任務重，要敢于負責，敢于冒風險，要不怕吃苦，勇于奉獻，決不推諉扯皮，這些精神對于圓滿完成黨委交給我們的現場工作起到了很大的激勵作用。
5、指揮得當、快速應變是慶典現場取得成功不可或缺的保障。慶祝大會前，全體校領導提前到場，總協調人靠前指揮，迅速應變，所有指令都得到準確、及時的落實，成為慶典取得巨大成功不可或缺的保障。
（一）確立以職業素質發展為方向培養目標。對企業而言，人力資本素質是企業發展的核心要素，主要包含體質、智質、知識、技能和品質等。對個人而言，在獲得、保持和提升職位過程中，知識和技能僅占15%，而85%是“得體行為”，換言之由職業素養所體現的“得體行為”是職場競爭的成功關鍵。因此，從滿足企業的崗位人才需求和學生職業也競爭力的發展的需要出發，營銷類的行業英語教學的培養目標應以職業素質發展為方向，探索“能力本位、多方聯動、工學結合”的教學模式，培養精通業務、外語溝通能力強及職業素養優良的復合型人才。商務禮儀素養作為職業素養的重要組成部分，必然納入人才培養目標。
（二）明確以工作過程為主線課程任務。當前高職教育的課程任務強調以職業能力為核心，以商務活動流程為主線，構建實踐教學內容結構。注重以學生為主體，以真實情境實施課程教學，以項目引領和任務驅動促使學生學習實踐，從而實現教學目標。因此商務禮儀教學應依托于英語教學，進行真實有效的語言輸入；任務的開展與英語交際相融合，任務的難度由淺向難，依次推進且有延續性；過程評價以自我評價、同學評價、教師評價和行業評價等相結合。
（三）確定以職業能力為標準的課程任務標準。創設仿真商務環境，以情景教學為主，設計若干項目，以學生的職業能力為標準，使學生能有效完成商務活動并有較好的禮儀素養。建立與職業資格考試體系接軌的實踐課程測試系統，諸如“劍橋商務英語”（BEC初級和中級）、商務禮儀培訓師資格證考試等，為學生早日適應“職業資格制度”和目標崗位就業創造條件。
（四）組織以工作任務為核心的教學內容。一般高職院校設置禮儀課程，只是作為一門獨立的禮儀知識和培訓課程，往往失去外語教學這塊“土壤”，割裂了商務禮儀與西方文化的關系，因此我們把商務禮儀融入到英語教學過程中，在語言交際過程中滲透禮儀素養，充分體現其社會性、職業性和實踐性。教學過程中從崗位需求出發，以工作任務為核心，將教學內容分為6大模塊，即儀表禮儀、語言交際禮儀、職場禮儀、商務活動、會務禮儀、涉外商務禮儀，并融入到相應的8個英語教學項目中，即求職面試、公司介紹、產品介紹與銷售、品牌管理、商務會議、商務旅行、商務宴請及創立公司。
二、行業英語課程中商務禮儀素養教學實施方案
（一）課程內容充實與結構調整。商務禮儀教育和行業英語教學相結合，是以項目為載體，將禮儀素養教育滲透到語言文化教學中，因此在課程內容和架構上可融入相關的知識，如商務禮儀發展歷史、商務禮儀對個人發展成功的案例、商務禮對社會價值觀的作用及西方的禮儀習俗、禁忌等。
（二）課程實施要求。國際營銷專業的行業英語以聽說為主，重在以英語情景模擬對話提高學生語言交際能力，培養學生商務禮儀素養的養成意識并付諸實踐應用。1.實施環境：以多媒體教室為主要教學地點，同時可選擇校內咖啡吧和校內創業院內的公司辦公室為教學場地，進行有效的英語言輸入和行為示范。以英語為目標語作為交際語境，提供給學生真實、有效、充分的語言輸入，同時對具體環節的商務禮儀進行示范，并分析其背后的文化、習俗等，引導學生養成相應的禮儀素養，并提供相應的科學方法進行操練。2.任務形式：以工作任務為中心的情境教學，按業務發展路線和職業成長為軸線進行8個項目學習，從初入職場求職面試一直到自主創業開辦公司，完成系列的任務，前后銜接，循序漸進。以求職面試的項目為例，語言教學注重如何填寫英文的個人簡歷（resume）、口語對話注重面試（JobInterview）對話技巧，在教學中通過roleplay，同時融入了商務禮儀的儀表、著裝、站姿、走姿和坐姿等實訓內容，從而實現兩者的有機結合。3.任務實施：以學生為中心，通過案例導入、情境模擬、角色扮演、小組討論等多種形式進行教學，強化教師與學生、學生與學生之間的互動。通過以工作過程為導向的項目化教學，進行聽說讀寫訓練，尤其突出聽說訓練，分解商務活動環節、分析、演示商務活動中的禮儀規范并對學生進行情境模擬訓練，幫助學生形成禮儀意識并養成得體的儀態舉止和行為規范。此外，依托校企共同體進行頂崗實習，在此過程中幫助學生內化企業文化，強化入職前職業素養教育培訓，借助校企合作進行的一些活動，諸如產品推介會、新聞會等也為學生的商務禮儀實踐提供機會，豐富了商務禮儀教育的內容。4.任務拓展：憑借校園文化活動的豐富土壤，積極創設英語文化和禮儀文化的大環境，使學生在使用英語過程中，形成禮儀意識，養成有效的禮儀行為。校內的大型慶典活動諸如校慶x周年、文化藝術節開幕式、國際合作項目簽約儀式等，都是學生進行英語實踐操練和商務禮儀實踐的有利平臺，也是檢驗學生專業知識、語言能力和職業素養的有效途徑。因此，積極開展校內第二課堂的英語實踐活動，對于學生的商務禮儀素養的拓展和行為習慣的養成起著重要作用。依托校企共同體進行頂崗實習等社會實踐場所，在此過程中幫助學生內化企業文化，強化入職前職業素養教育培訓，提升學生的商務禮儀素養。通過頂崗實習，學生對企業的性質、宗旨、制度和價值觀等有了更深入直觀的了解，對崗位的職能要素和素質要求有了更具體的感知，經由培訓師將商務禮儀的素養教育和企業文化相結合，培訓效果更明顯。同時，借助校企合作進行的一些活動，諸如產品推介會、新聞會等也為學生的商務禮儀實踐提供機會，豐富了商務禮儀教育的內容。
（三）課程實施考核評價。行業英語聽說課分為過程性評價與終結性評價兩大部分，分別占60%和40%。過程性評價主要通過認知考查、行為評價和項目測試進行及學習檔案進行考核，采用教師反饋、學生評價和社會評價相結合的方式對學生的學習效果進行考核評價。該課程總分為100分，其中商務禮儀素養占20分，其中定量考核占10分，非定量考核占10分。禮儀素養考核分計算公式：職業素養考核分=定量考核得分×10%+非定量考核得分×10%。非定量考核指標包括態度（A）形象設計、（B）舉止儀態、（C）英語溝通能力、（D）國際化意識、（E）團隊合作等若干個方面，分別設置相應的權重和分數。評定時分別給予優（90分）或良（80分）或中（70分）或差（55分）的評定。非定量考核分計算公式為：非定量考核分=(A+B+C+D+E)×10%×20%。此外，結合職業認證資格考試，諸如BEC劍橋商務英語考試和禮儀培訓師資格認證考試等，以考試促進教學和就業，實現禮儀素養教育的動態完善。
三、商務禮儀教育融入英語實踐教學
（一）加強第二課堂商務禮儀素養的拓展。憑借校園文化活動的豐富土壤，積極創設英語文化和禮儀文化的大環境，使學生在使用英語過程中，形成禮儀意識，規范禮儀行為。校內的大型慶典活動諸如校慶x周年、文化藝術節開幕式、國際合作項目簽約儀式等，都是學生進行英語實踐操練和商務禮儀實踐的有利平臺，也是檢驗學生專業知識、語言能力和職業素養的有效途徑。因此，積極開展校內第二課堂的英語實踐活動，對于學生的商務禮儀素養的拓展和行為習慣的養成起著重要作用。
（二）依托校企共同體提升商務禮儀教育。第三課堂是依托校企共同體進行頂崗實習等社會實踐場所，在此過程中幫助學生內化企業文化，強化入職前職業素養教育培訓，提升學生的商務禮儀素養。通過頂崗實習，學生對企業的性質、宗旨、制度和價值觀等有了更深入直觀的了解，對崗位的職能要素和素質要求有了更具體的感知，經由培訓師將商務禮儀的素養教育和企業文化相結合，培訓效果更明顯。同時，借助校企合作進行的一些活動，諸如產品推介會、新聞會等也為學生的商務禮儀實踐提供機會，豐富了商務禮儀教育的內容。
四、結束語
一、指導思想
以深入貫徹落實黨的十和市十一屆黨代表第三次會議精神，以社會主義核心價值體系建設為根本，圍繞創建全國文明城市“塑造好形象、塑造好品質”的總體要求，以“講文明樹新風”為主題，組織動員全局廣大干部、職工積極參與創優美環境、優良秩序、優質服務和各種社會公益援助行動，多辦順民意、解民憂、惠民生的好事實事，促進社會公正，保持社會穩定，推動經濟社會又好又快發展。
二、“講文明樹新風”主要活動內容
（一）開展文明禮儀知識宣傳。主要通過宣傳社會禮儀、生活禮儀、涉外禮儀、職業禮儀常識，在體育系統內部形成懂禮貌、知禮儀、重禮節、講道德的新風尚。
（二）開展行業文明服務活動。深入開展職業道德、規范服務、崗位技能、全民健身知識等方面的教育培訓；開展職業技能和優質規范服務競賽活動，通過開展活動，提高服務水平和服務質量。
（三）開展形式多樣的全民健身活動，帶動廣大干部、職工以及市民積極參與體育健身、體育競賽，提高健康水平。
1、在全市鎮（區、街道）、村開展體育“三百競賽”工程。
2、利用寒暑假組織開展“七彩的夏日”和“繽紛的冬日”等青少年體育競賽活動。
3、組織代表團參加南通市第十屆運動。
4、舉辦有影響的賽事：4月13日舉辦全國老年人氣排球比賽；5月中下旬舉辦全國自行車公路賽；6月份舉辦省夕陽紅釣魚比賽；7月份舉辦省少兒籃球賽；8月份舉辦省象棋升段、升級比賽；9月——10月舉辦涉外籃球賽并籌劃、組織開展市級機關文體節。
（四）開展與掛鉤社區環境綜合治理活動。按照凈化、綠化、美化的要求，努力提高廣大體育工作者環境道德素養，引導他們積極參與我市創建全國文明城市開展的一系實踐活動。
（五）開展形式多樣的“獻愛心、送溫暖”活動。扎實開展“雙聯雙助”和千人聯千企業活動，組織動員廣大干部、黨團和職工對空巢老人、殘疾人、特困職工要以不同方式開展上門走訪慰問活動，讓他們真正感受到黨和政府的關懷和溫暖。
（六）推進全市全民健身基礎設施工程建設。做好市、鎮、村三級體育健身設施建設工作；市奧林匹克體育中心今年上半年建成，下半年將對外開放、使用；完善主城區“十分鐘健身圈”工程建設；4月份，省政府為民辦實事工程“健身步道”將在長江鎮先行試點，并逐步向全市鋪開；做好全市新增健身點場地的勘察及體育器材的配送，及時上門指導開展健身培訓工作。
三、組織機構
為開展好“講文明樹新風”文明大討論大實踐活動，特成立活動領導小組：
成員：局各中層以上干部
四、工作要求
（一）提高認識，加強領導。要充分認識開展此項活動的重要意義，把此項活動作為服務工作大局、加強精神文明建設的重大舉措，認真研究部署。同時要明確責任，加強檢查指導。
（二）廣泛發動，積極參與。要采取有力措施，廣泛發動群眾，在局系統興起“講文明樹新風”文明大討論大實踐活動熱潮。具體要在體育健身、文明禮儀、公共秩序、社會服務、等領域開展志愿服務活動，為全國文明城市創建營造喜慶熱烈、文明和諧的社會環境。
【關鍵詞】 機關工作人員形象塑造禮儀建設
中圖分類號：K892.26 文獻標識碼：A 文章編號：
禮儀是人類文明和社會進步的重要標志。對機關工作人員來說，講究禮儀不僅是個人的思想道德水平、文化修養、交際能力的外在表現，更是單位整體面貌的體現。機關工作人員的文明程度除關系到政府在公眾中的權威及信譽，還對公眾起到示范效應，進而影響到一個組織、一個地區乃至整個社會風氣。
一、加強機關禮儀建設的重要性
近年來，各地通過組織開展“先進性教育”、“效能建設”、“學習實踐科學發展觀”等一系列活動，機關作風有所提升。但由于部分機關工作人員辦事流程不規范、工作行為不文明，損害了黨和政府在群眾心目中的形象。因此，加強機關工作人員文明禮儀建設，讓其知曉在工作生活中如何踐行文明禮儀非常重要。
（一）有助于提高機關工作人員的自身修養。就個體而言，文明禮儀反映著一個人的交際技巧、應變能力，閱歷見識、道德情操、和思想文化素質。加強個人禮儀修養可以豐富人的內涵，提高自身素質的內在實力，進而更充分地實現自我。
（二）有助于機關內部的和諧團結。和諧的人際關系，既需要思想道德和組織紀律的約束，也需要尊重和理解。加強機關禮儀建設，規范機關工作人員在日常與同事、上下級相處過程中的行為舉止，促進雙方積極的溝通，增進相互間的信任和了解，進而形成和諧、良好的工作氛圍。
（三）有助于維護政府的形象。機關工作人員的個人形象往往與政府形象劃等號，其文明素養如何，不僅是個人所好的問題，更是直接影響和決定著機關的整體形象。如果機關工作人員連基本禮儀規范都欠缺，會造成廣大機關干部與服務對象交流與溝通障礙，不僅使服務質量大打折扣，而且會使群眾對黨和政府不滿，引發行政糾紛與矛盾。
（四）有助于提升社會整體文明程度。機關工作人員踐行文明禮儀，可以有效地推動機關作風建設，切實增強機關工作人員為人民服務的意識，從根本上解決一些部門存在的“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”的問題，在此過程中，機關工作人員個人和單位的美譽度會相應提高，進而示范帶動整個社會廣大群眾踐行文明禮儀，提升社會文明程度。
二、機關禮儀建設的內容
機關禮儀建設內容十分廣泛，主要包括機關服務環境、工作人員的儀容儀表、言談舉止、服務水平等內容。
（一）服務環境方面。作為機關單位，整潔優美的服務環境必不可少。基本的要求是提示標志醒目；門窗、桌椅、地面干凈；電話電腦、文具資料等辦公設施擺放有序；桌椅、紙張、筆墨、飲水等服務設施齊全。整潔有序的環境既為工作人員創造一個良好的工作環境，也能給工作對象營造美好的辦事環境。
（二）服務流程方面。機關單位首先要做的是向社會明確工作服務的職責和辦事規程，以便群眾找準辦事機關。其次，要制訂落實服務承諾制、首問責任制等相關制度，使群眾及時找到辦事人員。工作人員在工作過程中，要做到文明服務、禮貌待客，盡責辦事。
（三）儀表儀容方面。儀表儀容包括人的形體、容貌、舉止、服飾等方面。儀表儀容的修飾要與個體自身的性別、年齡、膚色、體型、氣質、職業身份等相適宜和協調。機關工作人員在穿衣打扮方面尤其要注意職業身份，要干凈整潔、端莊大方，穿制服時不要光腿，不要露“三截腿”，不能穿得過分雜亂、艷麗、短小、緊身、透視和暴露。
（四）言談舉止方面。得體的言談、優雅的儀態是機關工作人員必須具備的基本素質。言談的基本要求就是經常使用禮貌用語，不講粗話、臟話、有失職業身份的話，講話時要讓對方聽得清、聽得懂，語速適度，語音平和。舉止的基本要求是做到站得直，坐得正，行得穩，蹲得雅；與人溝通時，注意目光、表情、語言、手勢等的互動。
三、目前機關禮儀建設方面存在的問題
目前，越來越多的單位開始注重文明禮儀建設，有力地推動了機關乃至全社會的文明禮儀建設。但是也有一些單位，在禮儀建設方面存在不少問題。
（一）工作環境雜亂。比如有的單位車輛停放沒有統一規劃，外部形象就給人不整潔的感覺；內部布局不合理，標識不清；辦公服務設施擺放凌亂、服務用品不齊全，地面臟亂等等。
（二）服務意識低下。個別機關單位存在遇到問題能推則推、能拖則拖，尤其對一些涉及部門職能交叉的問題視而不見、見而不管、管而不力，使問題越積越大；有的機關工作人員不用心工作，不鉆研業務，碰到新情況、新問題束手無策，處理歷史遺留問題無計可施；辦事講關系，沒有關系不辦事，有了關系亂辦事，不講原則，亂用權力。
（三）儀容儀表隨意。個別工作人員儀容儀表方面也存在不少問題：有制服不穿、制服不干凈；頭發、衣著花里胡哨；個別女性工作人員穿著暴露，吊帶裝、露臍裝、超短裙、短褲、拖鞋隨意穿著。
（四）言談舉止粗俗。個別機關工作人員粗話、臟話不斷；坐立行不規范，譬如坐著把腳架桌上的，走起來吊兒郎當等等。對來辦事的群眾要么愛理不理，要么大聲爭吵，態度傲慢，指手畫腳，自覺高人一等。
四、深化機關禮儀建設的幾點思考
良好的禮儀修養不是一早一夕實現的，需要一個自我認識、自我養成、自我提高的過程。機關單位要想真正把握禮儀規范，培養良好的禮儀修養可以通過以下途徑：
（一）明確目標。要用科學發展觀中“以人為本”的核心理念，強化工作人員公仆意識、服務意識、責任意識，讓工作人員在思想上認識文明禮儀建設的重要性，把加強文明禮儀修養作為提高自身修養、改進機關形象、提高工作效率的一種責任，自覺在工作中注重文明禮儀。
（二）統一規劃。要結合本單位實際，明確單位工作定位和工作理念，制訂統一的規劃方案并組織實施，在辦公場所、服務窗口、宣傳陣地、設施設備、辦公用品、環境保潔等方面進行有組織、有系統的規劃設計，塑造良好的單位形象。
（三）符合實際。在規范公共形象與禮儀細節時，應當兼顧不同工作職責、科室崗位工作人員禮儀的實際需要，細化量化文明禮儀標準。如工作期間工作人員應該遵守的辦公禮儀、會議禮儀、服務禮儀等方面的規范化標準；工作之余參與社會活動的餐飲禮儀、生活禮儀、出行禮儀等方面的規范化標準；單位車輛文明行車，單位宣傳牌、視頻、資料等的規范化標準等，讓每個崗位、每位人員都清楚自己應該干什么，不應干什么。
（四）加強學習。要立足機關單位實際，開展必要的禮儀學習活動。一是加強文明禮儀標準培訓。按工作性質、工作內容開展針對性的文明禮儀教育培訓。如對全體人員開展基本禮儀和日常生活禮儀教育培訓，對新入職工作人員開展新崗位新業務新禮儀教育培訓，對老員工開展優化禮儀行為教育培訓等等。二是開展文明禮儀實踐鍛煉。文明禮儀是一個從認識到實踐不斷反復的過程，僅僅掌握禮儀理論是遠遠不夠的。對于機關工作人員來說，可以通過開展文明禮儀演講、撰寫文明禮儀體會文章、文明禮儀知識競賽等活動，把文明禮儀自覺融入到日常工作和生活中。
（五）嚴格考核。機關單位要進一步完善單位隊伍建設和年度目標考核實施細則、群眾監督投訴考核處理實施細則和獎懲工作規范等機制，將文明禮儀標準納入其中，實行定期考核、日常檢查和群眾監督相結合，加強機關文明禮儀建設落實情況的監督檢查和考核獎懲，同時公開公示考核標準、考核過程、考核結果和獎懲情況，確保考核工作的公正、公平。
參考文獻
⒈李學祥，陳建興，金士中，鄭一茹．《文明禮儀建設有效改善機關形象的思考》．瑞安文明網．2010年
⒉班毛展．《如何塑逭良好的地方政府形象》．《法制與社會》．2009.4（下）
⒊李靜．《提升禮儀素養樹立公務形象—談如何提高公務員的禮儀修養》．《出國與就業》．2010年
一、指導思想
根據達州市教育局達市教函〔2019〕154號文件《關于做好創建全國文明城市第二批（學校）實地考察點位達標工作的通知》為指導思想，以教育部《中小學文明禮儀教育指導綱要》為依據，全面落實達市同創〔2019〕9號文件《關于做好創建全國文明城市第二批實地考察點位達標工作的通知》，廣泛深入地開展了文明示范學校創建工作，有力地推動學校各項工作的開展。結合我校工作實際，特制定以下工作方案。
二、創建目標
確保做到：校務環境廉潔高效、校園環境潔凈優雅、人文環境健康向上、學習環境輕松愉快、創建活動扎實有效，樹立文明學校的形象。
三、創建任務
（一）健全機構，狠抓落實，加強工作的組織領導。
為創建工作的順利開展，我校成立了工作領導機構，組成了由校長冉東、支部書記楊崇建為組長，副校級唐萍、肖寒、何小梅、沈濤為副組長的同創辦工作領導小組，負責創建活動的具體工作。一是將創建工作納入學校工作的重要議事日程，狠抓督促檢查，形成“文明建設人人有責”的共識；二是把建設工作納入目標考核，學期末進行評比獎勵。
（二）加強學校德育體系建設，進一步加強基本行為規范。
學校把思想道德教育融入教學各個環節，融入學生學習生活各個方面，加強學生行為規范養成教育、學生心理健康教育，培養學生陽光心態、健康人格。開展愛國主題教育實踐活動，引導學生從小立志向、愛學習、愛勞動、愛祖國，根據學生年齡特點和認知水平，開展文明禮儀養成教育，提升學生的文明素質，規范個人禮儀和交往禮儀，培養學生良好人格，建設優良校風、教風、學風，共建校園文明。精心設計和組織開展勞動技能、文娛體育等校園文體活動，培養學生德育、智育。體育全面發展。建立校園安全責任體系，學校各項安全和消防設施齊備，每年舉行安全疏散演練。
（三）扎實開展師德師風建設，提升教師思想道德素質。
學校定期組織教師進行培訓，不斷更新教師教育觀念和知識結構，提高教師教學水平；重視班主任、骨干教師的成長，注重年輕教師的培養，為教師創造良好的工作環境和生活環境，形成結構合理、梯次發展的教師隊伍，把培育和踐行社會主義核心價值觀納入師德師風建設中，使“甘守三尺講臺，爭做‘四有’老師”在學校蔚然成風。
（四）全面落實和踐行社會主義核心價值觀。
學校把培育和踐行社會主義核心價值觀植入課堂教學中，貫穿于社會實踐活動的全過程，融入學校專題教育和校園文化建設中，把社會主義核心價值觀落實在學校管理的各項工作中，通過學校的展板、教室文化墻、口袋書、晨誦、午讀等，把培育和踐行社會主義核心價值觀的宣傳教育工作做得更加有聲有色。
（五）營造溫馨校園氣氛。
學校嚴格落實“門前三包”，維護校園周邊環境衛生和公共秩序。做好學校門前及周邊環境衛生宣傳、清潔、維護工作，校園整潔有序、文明優雅。
（六）加強師生志愿服務隊伍建設
我校全體教師注冊志愿服務系統，廣泛開展志愿服務項目。如與所在社區有固定的社區共建計劃，精心組織開展四城同創知識宣傳、文明勸導、清除牛皮癬等志愿服務活動等，實現志愿服務活動常態化、長期化、規范化，使廣大師生在參與中強化，在體驗中養成，培養公共文明行為。積極組織學生、教師、家長開展以文明出行、扶貧助困、環境保護、公益活動等。
四、具體措施
1.召開四城同創主題動員大會，校長就創建全國文明城市做深刻闡釋，務必讓全體教師深刻理解創建意義，讓教師從思想上到行動上統一到全市四城同創上來。
2.加強宣傳引導。利用全體教職工會議、升旗儀式、主題班會、志愿者活動開展、校園文化墻打造、主題展板等引導全體師生深刻領會“美麗達州是我家，四城同創靠大家”。
3.發揮家委會作用，引導家長參與，努力營造家校共育和諧教育理念。廣泛開展家長課堂進校園、大手拉小手公益行動、四城同創進社區活動。使學校引領家長進而輻射社會，四城同創建設活動掀起全民參與。
4.廣泛聽取社會各界的聲音。向全社會公開師德師風舉報電話，接受全社會的共同監督，辦好人民滿意的教育。
我們通過工作總結，能更好的對工作的方向進行調整，使之更有效率。小編為大家準備了2021第一季度工作總結范文全集，希望對大家有幫助。
2021第一季度工作總結范文一
__年，我局在區委、區政府的領導下，深入學習實踐科學發展觀，緊緊圍繞區委、區政府中心工作，按照年初確定的工作目標和工作實際，認真做好機關事務管理、保障、服務工作，為推進“世界田園城市建設”工作，為機關的正常有序高效運轉提供了有力保障。按照區委要求，現將我局__年第一季度工作總結如下。
一、加強作風建設，提升服務水平
（一）進一步改進干部隊伍工作作風。按照區委“兩查兩提升”作風集中教育活動要求，全面加強作風效能建設。發放作風建設活動征求意見表，就思想作風、組織紀律、工作作風、工作效率、服務保障、廉潔自律六方面情況，廣泛征求意見；并設置了“民情收集意見箱”，公開民情熱線電話。單位主要負責人切實履行“一崗雙責”的職責，認真落實好中央、省、市和區委有關干部隊伍作風建設的規定和要求，對全局干部要嚴格要求、嚴格教育、嚴格管理、嚴格監督，分階段開展好改進工作作風工作，努力建設一支能夠用心想事、用心謀事、用心干事的干部隊伍。
（二）加強黨風廉政建設。以領導干部為重點，進一步開展理想信念教育、權力觀教育和廉潔從政教育，逐步完善制度體系。一是堅持用制度管人、用制度管事、用制度管權。嚴格執行領導干部廉潔自律的有關規定，充分發揮制度的約束作用，抓好黨風廉政責任制的落實。二是完善制度體系。積極推進依法采購進程，完善協議供貨、定點采購操作程序和《區政府采購中心廉潔從業制度》、《采購中心財務制度》等規章制度使政府采購管理工作向規范化發展；健全財務管理制度，規范了財務運行行為。
二、圍繞中心工作，認真履職盡責
（一）抓好日常管理，保障機關高效運轉。
一是積極做好接待工作。圓滿完成了元宵焰火晚會、杏花節、__年成都（青白江）首屆國際櫻花文化節等活動以及國家部委聯合調研組、春城書記、張寧生副主席及市政協港澳委員一行等中央、省市領導及各地來賓41批次，3370余人，出色地完成了各項接待任務。
二是做好會議服務管理。完成各類大型會議服務109次，小型會議服務264次。成功完成了區委工作會議、“兩會”、成都市區（市）縣機關事務管理局長工作交流會、“成都（青白江）首屆國際櫻花文化節”項目集中簽約儀式等會務服務工作。
三是加強食堂管理。派專人深入食堂，加強管理，豐富菜品品種，提高菜肴質量，改善服務態度。嚴把食品安全關，增強食品衛生安全意識。并認真做好區領導的早、中餐服務工作。
四是規范公務車輛管理。一是做好車輛管理“三定點”工作。委托區政府采購中心招標，對全區公務用車實行“三定點”，確定了2家保險單位、3家維修單位和2家加油單位。二是規范接待車輛管理。合理安排調度，登記使用接待車輛，保障重大活動和領導公務用車，派車400余次。三是為各鄉鎮、街道、區級黨政群機關和事業單位辦理車輛編制19輛，辦理車輛過戶車輛編制2輛，報廢注銷車輛編制1輛，辦理出入市委市政府辦公區的車輛通行證13個。
五提升環境服務水平。一是保秩序。加強大院秩序管理，對進出車輛實行刷卡管理，定點定車號停車。二是保凈化。對機關大院實行全天候衛生保潔，實行動態管理，確保機關大院四季潔凈、衛生。三是保綠化。提高植物檔次，增加養護次數和盆花數量，共租擺植物1000余盆。
六是加強社會治安綜合治理。一是加強保安隊伍的管理和技能訓練，提高保安人員素質。嚴格執行門衛登記制度、院內巡查清場制度、安全生產責任制和社會治安綜合治理責任制等工作。二是定期對消防栓、滅火器等設施設備進行檢查，消除安全隱患，保證設備始終處于良好的運行狀態。三是做好上訪和重大活動及大假的安全保衛工作，確保機關安全無事故。
（二）打造低碳機關，全面推進機關節約。
我局圍繞我區《低碳經濟發展試驗區建設工作方案》，完善節能減排機制，打造低碳機關。一是做好全區機關單位水、電、氣、油統計工作。二是抓好節能產品、設備清單內節能產品的采購，嚴格執行國家有關強制采購或優先采購的規定。三是3月31日，成都市區（市）縣機關事務管理局長工作交流會在我區順利召開。會議以建設節約型機關為主題，對推進加快建設低碳機關具有重要意義。我局將嚴格管理減少能耗支出，抓好節能改造，倡導無紙化辦公，推進我區低碳經濟試驗區建設。
（三）推行政府采購，節約財政資金。
區政府采購中心一季度采購預算為5788.02萬元，實際采購金額5436.15萬元，節約金額351.87萬元，節約率為6.08%。執行政府集中采購規模與歷年同期相比呈現大幅增長，櫻花節系列工程等重大項目采購優質高效完成，沒有出現一次工作失誤，沒有發生一起投訴事件。
（四）全力保障首屆國際櫻花文化節。
按照成都（青白江）首屆國際櫻花文化節籌備組的統一安排，積極做好接待服務工作。一是召開了專題工作會，制定了接待工作方案，并落實責任人。成立了以局長黎欣為組長的工作小組，下設車輛停放保障組、現場接待組、休息廳保障組、餐廳協調組、酒店協調組、物資保障組、安保組、禮儀服務組，全力做好活動期間各項保障工作。二是在全區機關事業單位中抽調90余名工作人員組成接待隊，并邀請專業禮儀老師和武裝部教官對接待人員進行有針對性的禮儀、隊列培訓，提高了接待人員禮儀引導、接待服務的基本素質。三是對機關駕駛員進行交通安全知識培訓，強化機關駕駛員安全駕駛意識，保障櫻花節期間行車安全。四是合理調配人員和物資，確保了國際櫻花節開幕式及活動期間的各項接待任務圓滿完成。五是積極做好歡樂中國行活動各項接待服務準備工作。
（五）積極準備全國山地自行車冠軍賽。
一是為做好__年全國山地自行車冠軍賽（成都?青白江站）接待工作，我局負責運動員村的后勤保障工作，制定了運動員村工作方案，工作小組下設前臺服務組、客房服務組、餐飲服務組、接待服務組、賽車管理服務組、設備保障組、食品衛生監督組、安全保衛組、醫療服務組。二是加強與其他單位的協調溝通，完成了運動員村配套改造、餐廳客房服務外包、車輛保障、酒店聯系等前期準備工作，完成了運動員村服務人員及食堂人員投入使用前的培訓工作，并做好運動員村的日常管理和接待工作，確保順利完成冠軍賽后勤保障工作。
2021第一季度工作總結范文二
第一季度，在縣委、縣政府的正確領導下，在社會各界人士的關心和支持下，在我局全體干部職工的共同努力下，通過創新思路，加大推介宣傳力度，推動景區升級，提升服務質量等工作，較好地完成了第一季度工作，取得了一定成效。第一季度，全縣共接待游客人數366622人次，實現旅游服務業總收入5307萬元，分別比去年同期增長6.3%和11%，實現了今年廣寧旅游工作開門紅。
一、第一季度主要工作情況
1、精心策劃推介活動。一是精心策劃了“請到廣寧過大年”活動；二是根據“三八”婦女節的特色、女性需求，策劃了“請到肇慶過三八，千里畫廊迎麗人”為主題的節假日活動；三是舉辦“廣寧美食旅游文化節暨肇慶美食之旅啟動儀式”活動，為宣傳我縣特色旅游，打造生態竹鄉觀光游、特色文化游品牌，擦亮我縣“廣東美食旅游之鄉”品牌，弘揚竹鄉美食文化，展示廣寧形象，促進經濟發展等方面起到積極的作用。
2、抓好新竹海大觀景區的升級改造工程。為使竹海大觀景區的升級建設既符合總體規劃，又符合該公司的發展戰略，有利于完善其旅游產業鏈及提升其綜合經濟效益，現已制定出兩套《廣寧縣竹海大觀景區項目策劃方案》，待進一步琢商審定。
3、抓好景區創A工作。經過一年多的努力，寶錠山風景區已于3月份正式被評定為國家AAAA級旅游景區。目前我局正協助竹海大觀景區做好申報國家AAAA級旅游景區的資料籌備工作。
4、開展縣內酒店四申報工作。在酒店升級方面，我局主動聯系縣內有實力的酒店，派出專人和邀請市局有關專業人員到現場對其申報工作作指導。縣內的三酒店華僑大酒店已基本完成東南樓的四星標準裝修，大堂的擴建改造工程正在順利進行中，計劃年底正式申報四酒店。目前我局正協助去年10月份開張的御景假日酒店做好申報四酒店的資料籌備工作，
5、抓廣寧中旅轉制工作。3月份我局派出專人去省旅游局咨詢有關中旅牌照及日后經營等問題，確保轉制工作能順利完成。
6、抓東亮夢圓農家樂的建設。2月份和3月份，我局邀請了肇慶市旅游局領導和有關專業人員前往東亮夢園景區進行調研，給景區提供了不少建設性的意見，并積極為景區向上級部門爭取建設資金。目前景區已完成了停車場的改造，知不足餐廳也于年初正式對外營業，其它拓展項目正在規劃和建設中。
7、抓螺殼山景區開發的招商工作。今年我局把螺殼山景區的開發招商工作放在重要位置上，一是印制了2萬份的《廣寧縣旅游指南》和《廣寧縣旅游項目招商投資指南》；二是把重要旅游項目的詳細資料在網上公布；三是注重節慶效應，積極向外推介螺殼山的精品線路，如在三月份舉辦的“2012廣寧美食旅游文化節暨肇慶美食之旅啟動儀式”活動中，給珠三角52家旅行社安排了相關的旅游線路，取得了較好的反應。
8、抓上爭資金工作。為積極向省上爭旅游扶貧資金，做好旅游扶貧資金項目資料的申報，完成了東亮夢圓景區農家樂旅游項目扶貧資金、廣寧竹海旅游服務中心項目扶持資金的材料組織撰寫工作。
9、積極宣傳營銷，加大招商引資力度。今年，我局將宣傳營銷作為工作的重頭戲來抓。一是繼續和香港《商務旅游》雜志社合作，推介我縣待開發的四大景區--古水河、黃洞、云山里、螺殼山景區的資源及招商情況。二是在通過和南方新聞網合作建設的廣寧旅游網站上同步放入待開發景區的招商信息，擴大宣傳范圍，提高廣寧旅游資源的知名度，強化旅游宣傳營銷。三是積極參與省、市組織的旅游推介會，如近期的“2012中國歡樂健康主題旅游年港澳地區啟動儀式暨主題推廣活動”中，我們積極把廣寧的旅游資源帶出去，通過一系列活動，進一步拓展了港澳市場。四是通過政府搭臺，企業唱戲，大力宣傳我縣特色旅游，打造生態竹鄉觀光游、特色文化游品牌，擦亮我縣“廣東美食旅游之鄉”品牌。3月份，在縣委、縣政府和市旅游發展局的精心組織下，在有關部門和社會各界的積極配合下，2012廣寧美食旅游文化節暨肇慶美食之旅啟動儀式于3月24日—25日在廣寧隆重舉行。這是近年來參與人數最多、在群眾中反響烈的一次美食旅游文化節活動，活動內容有“十大竹筍名菜評選”、“粵名菜展示”、“考察精品旅游線路”、“品嘗筍宴”、“播放廣寧旅游風光宣傳片“等等。由于今次活動得到領導重視，各部門統籌一致，宣傳到位，所以活動取得圓滿成功。
10、加大旅游企業安全生產力度。旅游安全是旅游業發展的保證，我局深入貫徹落實省、市、縣關于安全生產的文件精神，制定應急預案，層層落實責任，做好季度的旅游安全工作，提高安全意識，加大黃金周、節假日、汛期的旅游安全的專項檢查力度，定期開展旅游市場安全專項檢查。年初由市政府牽頭，開展了全市的旅游市場安全專項檢查，及時指出我縣一些旅游企業存在的安全生產隱患并作出限期整改，確保全年的旅游安全。
11、加強旅_業管理，整頓規范旅游市場秩序。一是做好旅游企業的日常指導監管工作，班子成員親自掛鉤旅游企業，掌握旅游企業的基本動態和經營情況；二是做好有關數據的收集、統計工作；三是做好旅游從業人員的培訓工作；四是貫徹落實市委、市政府和縣委縣政府關于開展“三打兩建”行動的部署，制定了具體工作方案，通過一系列行動打擊一切擾亂旅游市場秩序的行為，激勵旅游企業開展誠信經營活動，提升旅游服務質量，建立旅游誠信體系和監管體系。
12、繼續做好掛鉤鄉鎮“扶貧雙到”以及計生扶持等工作。一月份，旅游局楊淦標局長親自帶領寶錠山風景區、供銷商貿大廈等旅游企業一行11人去掛鉤鄉鎮橫山鎮白坎村開展春節前扶貧慰問工作，共籌得資金1萬多元以及一批大米、花生油等生活用品，讓困難戶過一個和諧、溫暖的新年。3月份，我局還派車派人出資金協助橫山鎮開展計生工作，受到好評。
13、完成本縣旅游標識牌的相關工作。年初我局已按市局的通知精神將本縣的旅游標識牌工作形成方案，遞交給縣政府審核并征求了相關部門的意見。
二、存在問題
我縣旅游業盡管在第一季度取得了不錯的成績，但與發展成“廣東競爭力的旅游目的地”這目標相比，與周邊省、市的一些旅游大發展相比還存在著差距。
一是旅游產品還比較單一，觀光型旅游為主，要繼續做大做強觀光和度假休閑、觀光與文化、觀光與養生等緊密結合的現代綜合性旅游項目。
二是景區內文化產品較少，很難在細節上體現“特色文化”內涵。
三是景區的主題活動較少，影響力不夠，形成不了景區的“旅游招牌”。
四是我縣旅游企業的凝聚力不夠，“各自為政”的思想仍存在，部分企業缺乏創新和進取意識，不懂得“自我包裝”。
五是缺乏旅游專業人才，旅游局目前都存在缺編和難招人的現象。
六是資金的不足影響旅游宣傳推介計劃，難以取得效果。
七是廣寧至今仍沒有完整的廣寧旅游總體規劃，導致全縣旅游項目的開發和規劃缺乏指導性。
八是通往一些重要景區如古水河、螺殼山、黃洞、云山里、客家大屋等的道路仍未改造，對項目招商存在著一定的難度。
2021第一季度工作總結范文三
一個季度的工作已經結束了，在領導的指導下，在全體員工不懈努力與堅持下，基本完成了前一季度的工作任務。具體工作總結如下：
一、顧客投訴接待與處理。在本年度我們多次利用部門例會或溝通會、專題培訓等形式對樓層管理人員進行公司退換貨規定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓，重點以規范自身接待形式、規范服務為主要工作目標，做到投訴規范化、接待禮儀規范化、接待程序規范化、處理結果落實規范化、樓層接待及記錄規范化，（服務辦定期檢查，對不規范的管理人員進行處罰），在今年8月份公司安排我對一線領班的投訴技巧進行培訓，我精心準備后，帶出了顧客投訴處理藝術，并得到基層管理的好評，通過本次培訓提高樓層基層管理人員處理投訴能力。
二、提升服務品質。首先我們認為公司的服務品質要上臺階單靠我們服務辦的跟蹤檢查是遠遠不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經理，由個樓層主任級人員擔任，和我們共同配合，對各樓層的員工日常行為規范進行檢查，從而在賣場檢查方面力量得到加強。在本年第二季度，服務辦帶領各商品部開展班組建設。部門干部負責本部門的現場管理，有問題時可以及時處理，從員工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店長培訓制，進行銷售跟進，對員工服務質量跟蹤卡進行了更換，并建立了全員服務管理檔案，對全年違紀的員工累計超過6次，我們將暫停員工的上崗資格，進行培訓并重新辦理入職手續，使全體員工樹立危機意識，全面提升服務品質，從而營造服務環境。
三、賣場五大管，嚴格查場制度，對樓層提出查場重點。在每日的查場中服務辦值班經理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。對發現的問題及時與部門反饋溝通，并下發整改通知單，提出整改期限，并檢查跟蹤，使發現的各類問題能得到及時解決（但也有部分問題得不到落實，主要以硬件問題為主，我們通過查場通報進行跟進），杜絕一面講，一面不落實的工作被動局面。
四、值班經理業務技能及專業化水平的提升。我們根據值班經理業務上存在的不足制定了系統的培訓計劃，定期進行商品知識及專業知識的培訓，培訓師由我部值班經理自行擔任，用我們的弱項通過培訓來補我們自己的弱項。
五、人員管理檢查范圍全面化、制度化。將二線和一線員工管理納入同步軌道，進行日常監督和管理。依公司相關規章制度，一視同仁，嚴格落實，做到公平公正，不厚此薄彼，達到監督檢查透明化，管理標準化，杜絕執行標準不一的問題，我們還制定了整改通知單，對發現的問題及時進行整改，從而使部分工作得到很大提升，而且我們還加大力度對干部在崗進行檢查，從以前的每天兩次增加到四至六次，使各部門管理人員有了自律意識。
六、積極配合公司完成各項工作。從參與者、執行者、策劃者到組織者在公司各項大型活動中，處處都有服務辦值班經理的身影，對公司提出的各項工作都能及時、全面、保質保量的完成，并取得了一定成效，受到公司領導和人力資源部領導的認可與肯定。
