時間：2023-05-31 09:11:50
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇旅游電子商務，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
[論文摘要]旅游電子商務是旅游行業發展的方向，本文以陜西省旅游電子商務為研究對象，分析了陜西省旅游電子商務的應用現狀及其存在的問題，并針對這些問題提出相應的解決方案，以促進陜西省旅游電子商務又快又好的發展。
隨著經濟的發展和人民生活水平的提高，出外旅游已經不是少數人才能享用的奢侈品，已經飛進了尋常百姓家。人們在出外旅游之前往往希望獲取旅游地的一些相關信息包括吃、住、行等等，而獲得這方面信息的主要渠道也已經從過去的電視、廣播、報紙、書籍等方式轉變為通過互聯網，而由此也就誕生了一種新的商務模式，旅游電子商務。旅游電子商務指的是旅游企業應用計算機技術以及現代通信技術，通過互聯網調整企業同消費者、企業同企業、企業內部關系，從而拓展市場，擴大銷售，并實現內部電子化管理的全部商業經營過程。
一、陜西旅游現狀
陜西是中華民族和中華文化的主要發祥地。在洛南境內發現了160萬年前的猿人遺址，還發現了距今115萬年完整的蘭田猿人頭顱骨化石、距今18-20萬年的大荔智人化石和距今4-5萬年的河套人遺址。陜西境內的仰韶文化、龍山文化遺址非常豐富。舉世公認的中華民族的始祖炎帝、黃帝的族居地和陵寢都在陜西，黃帝陵成為中華民族敬仰的圣地。從公元前11世紀開始，先后15個王朝和國家在此建都，為陜西留下了豐富的文物古跡。陜西現有國家級歷史文化名城6座，省級8座。國家級風景名勝區4處，省級29處。國家級森林公園11處，省級37處。國家級自然保護區和保護點5個，省級1個。目前全省開發旅游資源100多處，初步形成了以西安為中心向東西南北輻射的四條旅游熱點線路，點線結合形成了不同文化內涵，不同產品風格的十大旅游區，在全國旅游業中占有舉足輕重的地位。
二、陜西旅游電子商務應用現狀及存在的問題
隨著電子商務的蓬勃發展，陜西旅游企業也紛紛加入到電子商務的行列，建設了以陜西旅游網、陜西旅游超市、陜西中青旅等為代表的一系列旅游電子商務站點。但總體來講，陜西的旅游電子商務建設仍處于較低水平，存在著一系列的問題需要解決。
（一）旅游電子商務網站的專業特色程度不高。根據調查顯示，大多數旅游企業的網站的目錄結構單一，依然停留在傳統的經營模式上，服務項目少，主要是關于旅游線路介紹、網上訂票、訂房、租車等服務上。缺少對景點的歷史文化挖掘上，沒有突出陜西人文旅游的特色。同時陜西的大多數旅游網站較少涉及旅游路線設計、自助旅游安排等項目，無法滿足消費者的需求，無法吸引游客。
（二）旅游電子商務網站的建設水平較低。大多數旅游企業對企業網站的功能和作用的理解不深，因此在網站建設時投入較少，而建設出的網站水平較低，只是簡單的使用文字和圖像進行描述，缺少視頻或Flash等其他更加生動的表現形式。同時網站的信息容量也較少，對于景點、住宿酒店、以及沿途風景的介紹信息簡單。并且網站的信息更新速度較慢，無法為游客提供及時的信息服務。
（三）旅游者網上消費意識薄弱。對于大部分旅游消費者來說，他們依然習慣于親自去旅行社或通過電話詢問旅游景點等相關問題，再到旅行社辦理相關的手續，然后進行旅游消費。而使用旅游電子商務的客戶相對較少，或者只是針對旅游景點進行簡單的信息查詢，較少使用的網上交易等環節。
（四）網絡交易安全性較低。網上交易的安全依然是影響陜西旅游電子商務發展的主要因素之一。由于現在網絡上充斥著大量的病毒木馬程序，對于網絡知識較差的客戶來說，很容易中毒或者被安裝木馬程序，那么他們在網上交易的風險較大，容易被惡意黑客獲取帳戶和密碼。因此有一部分人因擔心安全問題而不愿使用旅游電子商務。
（五）旅游電子商務人才匱乏。陜西省旅游行業的從業人員主要分為兩大類，一類是熟悉旅游專業知識的講解員，另外一類是從事旅游網站維護的純技術人員，這兩類人無法滿足陜西發展旅游電子商務的需要。發展旅游電子商務需要那些同時具備旅游專業、網絡技術以及電子商務等方面的知識的復合型人才。只有這些人才能夠很好的提高企業旅游電子商務的水平。
三、陜西發展旅游電子商務的對策
面對陜西發展旅游電子商務中的種種問題，我們應從以下環節入手來推進陜西旅游電子商務又快又好的發展。
（一）充分發揮政府主導作用，為開展旅游電子商務創建良好環境。旅游電子商務要獲得持續健康發展，離不開政府主導的發展戰略。因為只有在政府的主導下，才能從企業、銀行、信息產業、法律等有關部門集中力量解決電子支付、網絡安全、網上認證等旅游電子商務急需解決的問題。同時，政府應當通過立法使旅游電子商務有法可依。就目前而言，我國還沒有成文的旅游電子商務法律或政策，這嚴重制約了旅游電子商務的健康發展。作為陜西地方政府可在適當的時候，制定地方性的電子商務法規，使陜西旅游企業開展電子商務有法可依。
（二）加強旅游企業網站建設和管理。作為旅游企業的網站，首先要提高網站建設水平，要豐富網站的內容，在內容的表現形式上從原先的圖片、文字的基礎上增加一些更加吸引客戶的表現形式，比如使用Flash、視頻等方式。還要定期更新，使客戶能有耳目一新的感覺。其次要突出網站的行業背景和地域特色，要從網站的欄目結構設置上體現出特色服務和地域風情。第三要建立在線旅游咨詢和信息服務體系，根據客戶的出游意向、個人興趣、支付能力和時間等要求，及時生成不同的方案供客戶選擇。
（三）為游客提供個性化服務。以服務為本是電子商務的特色，而旅游電子商務同樣繼承了電子商務的特色，它可以滿足旅游客戶日趨多元化、細分化和個性化的需求。新晨
（四）為客戶在線消費提供安全保障。安全是制約旅游電子商務發展的一個非常重要的因素，因此要加強對客戶的在線安全服務。主要從兩個方面來加強客戶的在線消費的安全，一是通過制定相關的法律打擊網絡犯罪，保障客戶信息安全；二是通過一些技術手段，比如數據加密技術、數字簽名、數據時間戳和認證中心等技術來保障信息不被惡意黑客盜取修改；三是加強預防網絡犯罪的宣傳，提高客戶的網上安全意識和知識。
（五）加強校企合作，培養旅游電子商務復合型人才。由于旅游電子商務是將電子商務與旅游二者結合起來，所以它對人才的要求會更嚴格，需要同時具備電子商務知識和旅游知識的復合型人才。而目前，陜西省旅游行業還比較缺乏這種類型的人才，因此需要加強這一方面人才的培養。旅游管理部門、旅游企業與旅游院校應緊密合作，以需求為方向在旅游院校開設與旅游電子商務相關的課程，如電子商務、旅游電子商務理論等課程，使學生畢業后能掌握旅游電子商務系統知識和技能，為旅游企業的電子商務化進行轉型或更有效管理服務。
參考文獻
[1]張莉，茆晨娟.我國旅游電子商務存在的問題及對策分析[J].華東經濟管理.2007，12:35-39
早在2003年歐洲旅游者在線消費額已達到290億美元。美國旅游電子商務處于世界領先水平,不僅旅游專業網站數量驚人,而且已經形成了類型功能比較齊全、涵蓋旅游業各個方面的網上旅游產業體系。2004年,美國有2900萬個家庭在網上進行旅行預訂。歐美國家對于信息技術在旅游業中的應用已經越來越廣泛,在不斷結合發展的過程中形成了許多先進的經驗和模式。主要有以下三種:
1.在線旅游與電子商務
在歐洲、北美，在線旅游和電子商務的歷史較長，酒店、機票和租車的銷售形成了很多模式。主要包括:OTA模式，即在線旅游服務商，其代表為Expedia和Travelocity;在線銷售公司模式，像Orbitz和Travelweb就是由航空公司和酒店集團聯合組建的公司。
根據美國CRG研究公司的統計數據，2002年全球旅游業電子商務銷售額突破630億美元，占全球電子商務總額的20％以上。目前，世界主要旅游客源地約1/4的旅游產品訂購都是通過互聯網實現的。相對而言，我國的在線旅游行業則剛剛起步。因此，借鑒歐美成功企業，并逐步形成適合我國特色的在線旅游與電子商務模式，對于我國旅游業的整體發展都十分重要。
2.GDS全球分銷系統
GDS（GlobalDistributionSystem）全球分銷系統供貨商主要是提供一個網絡平臺,由旅游產品供應者透過后臺設定產品銷售,讓全球的旅游商或散客(旅游網站等)可以直接利用此平臺進行交易。
3.GPS全球定位系統
GPS(全球定位系統）在歐美、日本等國家已經廣泛運用于多個行業，在旅游業中的發展也十分迅速，并不斷推出新的技術手段和經營模式。例如日本技術服務信息公司就設計了一種利用微型CD-ROM和GPS接收機的“風景導航”系統。將該系統安裝在旅游車上，便可計算出旅游車的位置，并向CD-ROM查詢該區域的信息。當GPS接收機指示出旅游車上接近某處風景點時，一臺電視監視器就能將光盤中的信息以畫面和聲音形式播放出來，經過一座建筑物時，電視還能播放出其內部景物;接近一座山時，就能顯示各個季節的風光。在更廣泛的旅游市場上，小巧玲瓏的手持型GPS接收機已被那些徒步旅行、森林荒漠探險、狩獵的游客視為“護身符”，也推動了專門的行業發展。
二、我國旅游電子商務的發展狀況
我國旅游電子商務的起步較晚，從1995年才開始出現專業的旅游網站。在此之前，只是在大部分ICP(網絡服務商)的網站中有旅游景點的介紹等信息，但由于大多是非旅游專業人士進行的信息收集制作，欄目多屬泛泛介紹，缺乏新意。雖然旅游電子商務在我國尚處于起步階段，但其發展勢頭卻頗為迅猛。
目前全國已擁有5200余家具有一定資訊服務實力的旅游網站，可以較為全面、系統地介紹旅游目的地的六要素信息及其旅游企業的信息。目前，我國的旅游信息網站大體分為以下四類：(1)以金旅雅途網、山東旅游網、桂林旅游網等為代表的政府背景類ASP(應用服務供應商);(2)以中國旅游資訊網、中國旅游商務熱線、攜程旅行網、圖行天下網等為代表的商業旅游網站;(3)以青旅在線、昆侖在線為代表的傳統旅游企業自建網站;(4)以新浪、網易、搜狐、中文雅虎等為代表的旅游專題門戶網站。
三、我國旅游電子商務的發展策略
2003年11月18日，由德國TUI股份公司、MB中國投資有限公司和中國中旅（集團）公司合作組建的中旅途易旅游有限公司在北京正式成立，成為首家在華由外方（即德國TUI）控股、與中方合作的旅游企業。2003年12月1日，經國家旅游局審批獲準在我國成立的第一家外商獨資旅行社——日航國際旅行社（中國）有限公司在北京正式開業。根據我國加入WTO時的承諾，在2007年11月10日前允許設立外商獨資旅行社，日航國際的開業標志著此承諾提前了3年多得以兌現。面對激烈的國際競爭，我國旅游業要學會引近來、走出去的戰略，必須借鑒國際旅游業的成功經驗。具體的可以從以下幾個方面入手:
1.完善宏觀環境，整合旅游企業
我國旅游電子商務不僅在體制、法律、支付、物流、信息化基礎等方面存在很大差距，而且在理念上也有很大的差距，這是我國旅游網站及其電子商務發展的最大瓶頸。我國應當建立一個完整的“大電子商務”體系，即以企業競爭為基礎，以聯合競爭為主體，以國家直接參與和組織競爭為龍頭的競爭體制;依靠傳統實體行業，加強橫向聯合，整合旅游資源，建立中國旅游數據庫，為現實中的管理與業務提供必要的支持;完善旅游電子商務軟、硬件環境，普及寬帶服務;健全政策和法規;與交通部門合作，推行電子票務;加強銀企合作，解決網上安全支付問題;建立中國旅游業共用電子交易系統，開展低層的電子商務,發揮知識密集型的旅游網站的優勢，面向營銷環節，為不同目標市場的使用者提供個性化、專業化的服務。而傳統旅行社則主要面向操作環節，進行市場調研、產品開發，提供接待保障，使旅游網站與旅行社業務能有機整合，相輔相成。
2.加快推動實施金旅工程
建立健全旅游目的地營銷系統(DMS)。金旅工程是國家信息化工作在旅游部門的具體體現，從一定程度上構架了我國旅游電子商務工程的基本框架，為國內旅游企業向電子旅游企業轉變奠定了物質基礎，是我國健全建立旅游目的地營銷系統的具體措施。針對我國旅游部門間缺乏協調、信息共享性差的問題，我國旅游業要提高競爭力，必須加快推動實施金旅工程，建立健全旅游目的地管理系統，以綜合旅游電子商務平臺推動企業電子商務發展。我國旅游目的地營銷系統建設起步較晚，應當遵循市場經濟規律，以市場為基礎，以網絡為橋梁，聯合區域內較強的旅游企業共同建設區域DMS，把它建成區域綜合電子旅游營銷平臺，從而促進企業的電子商務發展。
3.穩步推進旅游信息化進程
正確處理網絡企業與傳統企業的關系互聯網經濟給世界帶來的震動和變化是巨大的。人們在感受它所帶來的新鮮和刺激時，對互聯網所產生的作用往往不能準確估計。要么過分夸大其作用，制造網絡神話；要么認為網絡是泡沫，沒有實用價值。我們不能被網絡旅游的美好藍圖所迷惑，急于為傳統旅游掘墓，也不要被動消極等待，而應當在現有條件下尋找一種適合現階段我國旅游企業發展網絡營銷的途徑。一方面傳統企業要積極利用互聯網工具，把傳統企業的優勢更好地發揮出來；另一方面，網絡企業要以傳統企業為依托，充分發揮網絡的優勢，把傳統項目做出新意。
4.引導和培養民眾網上消費的觀念
電子商務離不開消費者的參與，消費者對它的認同影響著它的進程。美國的電子商務之所以發展較快，與它們現有的社會條件和消費方式有很大的關系，美國郵購和電話訂購比較成熟，消費者習慣使用信用卡交易。而我國恰恰缺乏這種環境，消費者習慣銀貨兩訖的交易方式。因此，政府和企業應當運用輿論工具，引導和培養人們的消費新觀念，嘗試“移動支付”手段，調動消費者廣泛參與的積極性。
本文作者：盧瑞 張耀武 單位：三峽旅游職業技術學院
2011年的《中國旅游業“十二五”發展規劃信息化專項規劃》為我國旅游電子商務發展提供了信息技術服務支撐，為信息化時代的旅游企業跨越式發展提供了可能，伴隨旅游企業信息化的不斷深入發展，我們需要充分考慮旅游企業對其工作人員信息素養的要求，不斷提升高職旅游專業畢業生的電子商務應用能力，提高學生在信息時代的綜合競爭力。良好的旅游企業信息化發展氛圍，為我們培養旅游類高技能服務人才提出了更高的要求，同時也為我們提升旅游類專業人才的信息素養提供了良好的外部條件。旅游信息化的發展現狀，為高職院校旅游電子商務課程的開設提供了良好的外部環境。旅游企業信息化的深入推進，為學生旅游信息素養提升和旅游電子商務技能培養提供了無窮的動力，同時也為課程的實踐教學提供了有益的外部辦學條件和參考。校企共同參與建設旅游電子商務課程建設，是高職院校培養旅游類學生的必然。
圍繞旅游行業企業信息化發展現狀，充分考慮旅游企業電子商務應用水平和相關工作人員崗位能力要求，確定旅游電子商務課程的教學目標。在現階段，旅游行業企業仍處于旅游電子商務發展的探索階段，盡管有“攜程”等綜合類旅游電子商務企業在相關領域取得了豐碩的成果，但我們仍然要看到傳統的旅游企業在信息產業發展環境中推進的舉步維艱。傳統的旅游企業在電子商務環境下客源和盈利方式的改變、工作流程的再造，為旅游電子商務發展提供了廣闊的空間，同時也為傳統旅游企業的轉型和升級提供了機遇和挑戰。在現階段，旅游企業從簡單的網絡電子商務平臺開店、自建網站、網絡廣告等多種方式和角度涉足旅游電子商務領域，從單一的網絡營銷到完整的線上線下旅游電子商務業務協調發展，我們看到了信息化時代旅游電子商務在旅游行業內迅猛發展的必然趨勢，這些為旅游類高技能人才的信息素養培養提供了完整的行業指導。高職高專學生的培養，要著重于理論和實踐相結合的高技能人才培養，通過廣泛的“校企合作、工學結合”方式提升學生的理論素養和技能操作水平。結合旅游類各專業的特點，其定位是企業基層管理人員和未來企業管理人員的儲備人才。
這就要求學生既要有基層工作中所需要的扎實的工作技能，也需要有基本的管理知識和能力，能夠從管理的角度去重新審視和看待工作過程和要求，提升自己的綜合素質能力。綜合行業企業需求和高職高專人才培養要求，我們確定旅游電子商務的教學目標為：了解電子商務和旅游電子商務的發展歷史；理解旅游電子商務和旅游企業工作崗位的工作過程的融合；能分析旅游企業供應鏈；能應用旅游企業供應鏈要求進行網絡中旅游產品信息的收集，完成旅游產品的網絡營銷；能獨立完成旅游電子商務工作過程的各種操作，以及提升學生的旅游信息素養。
依據旅游行業企業電子商務發展水平，參照旅游電子商務課程教學目標，在高職高專院校專業和課程建設“校企合作、工學結合”工作思路的指引下，提出旅游電子商務課程建設的基本思路和框架。旅游電子商務工作過程貫穿于旅游企業工作流程的全過程，是旅游企業工作流程的信息化體現。這就要求學生在修學完成旅游管理學等基本課程，了解和熟悉相關行業企業基本工作流程和工作過程后進入旅游電子商務課程的學習，要讓學生既有行業企業工作過程的直觀認識，又能通過本門課程的學習對旅游企業信息化管理和電子商務業務拓展有新的認識，提升學生對信息化管理的理解層次。從課程的定位而言，旅游電子商務課程是旅游企業工作流程和管理過程的總結和升華，是學生進入旅游綜合實訓的前奏，為學生全面了解旅游服務和管理過程提供了良好的條件。
依托旅游電子商務課程教學目標，我們將旅游電子商務課程分為三大模塊：旅游電子商務是什么（旅游電子商務基礎知識）、旅游電子商務做什么（旅游電子商務分類分析）、旅游電子商務怎么做（重點結合專業特色和相關中小企業案例介紹旅游電子商務的開展）。在教學內容的安排中適時添加相關企業工作人員的案例介紹與分析，為課程學習提供豐富的實踐支撐。課程建設要適應專業建設和發展需要，通過課程特色建設強化專業建設成果。在旅游電子商務課程中，要始終把握旅游行業工作流程和管理信息化的行業特點，依托課程幫助學生提升旅游服務與管理的整體認識，提升學生對專業課程間關聯度的認識，自主構建專業課程體系，提升學生的專業綜合素質和能力。
課程建設過程中要充分體現“校企合作、工學結合”。讓學生從入學教育開始，在專業介紹中安排專門的旅游電子商務專題講座，幫助學生了解電子商務對旅游行業的影響和促進作用，幫助學生樹立行業企業電子商務應用的意識。特別強調學生在進入企業參觀和實踐教學過程中要注意觀察企業信息化水平和電子商務應用狀況。在課程建設過程中，要特別重視學生實踐能力的培養，注重專業實訓條件的建設，特別重視邀請行業企業參與實踐教學。同行業企業聯合，在校內建設旅游電子商務工作室，共同完善和維護區域旅游咨詢服務系統，充分利用呼叫中心、網絡平臺等旅游電子商務工具，鍛煉和提升學生在工作情境中解決問題的能力，讓學生能充分體驗旅游電子商務工作過程，提升對旅游電子商務線上線下業務協調發展的認識，適應行業企業能力素質要求。旅游電子商務課程的開設是旅游類人才培養在信息化時代的必然選擇。通過明確課程教學目標，確立課程教學思路，本文對當下的旅游電子商務課程的教學工作進行了新的思考和有益嘗試，為旅游類人才的信息素養提升提供了有益的參考。
一、前言
隨著信息時代技術發展的與日俱進，旅游業也不甘落后的推出了它的新的方向--旅游電子商務，這是旅游和信息結合的產物，而且，二者相互促進，已取得了很大的進步。近年來，互聯網和移動客戶端等技術的不斷更新，使得旅游電子商務的應用和形式極大的發展。
二、我國旅游電子商務的發展起步
我國的旅游電子商務產業起步的時間比較晚，大約在1995年才開始出現專門的旅游網站，而在這之前，我國的大多數網站也只是僅僅有旅游景點的簡單介紹之類的信息。我國的旅游電子商務產業真正起步于1997年，時間較晚且基礎薄弱。1997年由國旅總社投資創辦的華夏旅游網是我國旅游網站的開端，自此，打開了我國旅游網站創辦于發展的全新局面，各類旅游網站接連創辦。而這也為新時代背景下我國旅游電子商務的發展打開了全新的突破口。起步較晚的先天性弱勢因素并未阻礙我國旅游電子商務的發展，反而在發展速度上取得了一定的成效。而從二十世紀九十年代到現在，我國市場經濟環境之下的電子商務被廣泛應用與各類行業，在旅游行業更是取得了可喜的成績。
三、我國旅游電子商務發展的問題分析
（一）旅游電子商務整體水平偏低，傳統旅游經營模式仍占主體地位
由于我國旅游電子商務起步晚，發展不成熟，所以與美國等發達國家存在較大的差距，發達國家的電子商務發展在先進技術與雄厚經濟的基礎上已經呈現出成熟完善的態勢。相反，我國的旅游電子商務整體水平偏低，相關旅游門戶網站提供的有用信息量少、產品單一、服務偏向被動化，缺乏技術和專業管理的支撐；此外，我國目前大部分旅行社都是以傳統業務為主，以接待旅行團、游客的方式來維持業務，這種傳統的旅游經營模式及格局，會直接導致地域性旅游產品和服務出現雷同，旅游產品及服務價格競爭激烈，旅游資源的利潤空間降低。
（二）旅游相關網站服務項目單一，經營效益較低
自20世紀90年代我國第一家旅游網站的建立至今，我國已經有8000多的分門別類的各種旅游網站。8000多家旅游網站的大多數網站內容都比較簡單、雷同，不夠全面，也導致市場細分不明確、缺乏準確的市場定位，且經營方式和運營模式趨于相近，少有培育出獨特競爭優勢的旅游門戶網站。即使有的網站在建立之初涉及網站的規模、內容、知名度、信息化程度等因素時，加之能夠給游客提供旅游套餐的門戶網站少之又少，無不影響了大多數旅游門戶網站的訪問量，滯后了我國旅游電子商務的發展，降低了網站的經營效益。
（三）當前旅游電子商務發展存在人、財、物等方面的障礙
當前，由于我國旅游企業的構成模式以中小型企業為主，缺乏先進的技術、雄厚的資本以及專業化的人才，導致這些企業多數無力承擔發展電子商務所需要的資本，所以導致電子商務的發展多半依靠中介公司。中介公司對旅游行業的認識不足以及缺乏旅游發展經驗，造成了依靠其建立起來的電子商務網站存在一定的缺陷，沒有綜合考慮多方利益相關者對電子商務發展的重要影響，沒能實現旅游企業、顧客以及電子商務網站的綜合運營。隨著國際旅游新趨勢的席卷，各國旅游企業需要即使掌握國際旅游業發展動態，積極采取科技、人才、管理、資金全方位一體化的發展模式，將創新理念融入到市場拓展、產品經營方面，并且借助電子商務網站之一平臺實現企業經營效益與社會效益的統一。
四、我國旅游電子商務發展的趨勢
（一）專業化的經營模式成為旅游電子商務的主體
隨著市場經濟的變化與時代的變革，旅游電子商務發展模式也需要順應時代潮流打破以往傳統的模式，融入創新與專業理念，打造特色性與專業性兼備的旅游電子商務。各地政府部門負責建設和完善權威的綜合旅游信息網，政府還需要加強因特網等基礎設施的建設，努力提高通信速度和質量，鼓勵利用國內外資源，在國內建設電子商務服務中心，開展網絡托管和租賃，代建電子商務管理系統和網站，加強系統實施和維護方面的工作。旅游電子商務建設與經營的專業化必然需要建立起更加強有力的監督模式，并在此基礎上進一步將旅游交易規范化。為了與國際接軌，使我國的旅游商務經營模式更加專業化，政府和各大旅游企業應加強合作，盡快實行數據交換標準化，積極引進和采用國內外先進的科學技術，使旅游電子商務服務功能更加完善，應用更加普及規范，模式更加專業化。
（二）在針對性開發的基礎上，進一步細分旅游電子商務市場
當前，根據經營產品與經營模式可以將我國的主體旅游網站分為以下五種：以攜程網為主的預定型網站，中國旅游網為主的提供專業知識與信息的專業型旅游網站，以旅行社為經營主體的旅行社網站，以地方性的景點宣傳與旅游相關信息為主的地方旅游信息網站以及基于網絡實時互動的門戶型旅游網站，如新浪旅游網。隨著旅游業的不斷發展和人們生活水平的不斷提升，旅游需求逐漸呈現多樣化和差異化，越來越多的旅游者尋求個性化定制旅游路線，這為旅游企業的發展帶來新的機遇和挑戰，旅游企業應該對市場進行細分找準定位。傳統的的旅行社只能提供固定路線的服務，對于個性化服務線路設計還不夠成熟，通過網站的相關功能，由旅游者自己設計或咨詢相關個性線路，按照自己喜好選擇旅游景點和交通住宿，最終有旅行社為游客設計并預定個性路線，這也是未來旅游的一個發展趨勢。
（三）復合型才能成為行業工業人員的必備素養
旅游電子商務的運營模式使得其從業人員必須擁有較為全面的知識儲備，即從業人員在掌握電子商務與信息網絡知識的基礎上，更加要具備旅游管理以及市場營銷等專業性與符合性兼備的才能。各大中專院校是人才培養的搖籃，因此各大中專院校和企業單位將會進行資源整合，注重培養一批旅游電子商務的復合型人才。對于旅游企業而言，組織從業人員學習計算機知識和技能，結合信息化建設的特點針對不同層面的管理和應用人員開展培訓教育，提高企業推進旅游信息化和掌握電子商務技能的綜合能力，培養和造就一支既熟悉業務又懂信息技術的專業隊伍。
（四）新興旅游電子商務團購模式愈加成熟完善
電子商務的發展使得網絡團購成為其重要模式，甚至成為主體網購趨勢。一般而言，旅行社給出的旅游報價也就是所謂的團體價屬于團購的一種。團購是一種以網絡技術為支撐的網購模式，以薄利多銷為主要營銷手段，網購模式之下商戶能夠給顧客提供獨立購買所享受不到的優惠以及服務，并且能夠以比獨立購買低很多的價格購買商品。網絡團購作為一種新興的電子商務模式，已經被越來越多的旅游消費者所青睞，旅游企業當充分發展新興的網絡團購模式，深度挖掘旅游電子商務環境下的潛在旅游者，打開薄利多銷的銷售局面，吸引更多潛在的旅游客戶群。
1旅游業電子商務的概念及特點
那么什么是旅游電子商務呢?當旅游企業通過互：聯網等現代通訊技術，來調整及管理企業內部、同業之間，以及企業與顧客的關系，進而拓展市場，開展并完成各種旅游相關的商務、金融、交易及其他綜合活動。聚合性一服務性是旅游電子商務的基本特征。旅：游電子商務可以以互聯網為媒介聚集整合全球旅游信息，其蘊含的信息量大、操作便捷，且成本耗資低。旅游電子商務還支持游客直接參與，且無時間和空間限制，游客可通過指定系統完成對話交流，為其提供個性化、人性化的服務。
2旅游電子商務企業的競爭優勢
2．1旅游電子商務可以消除游客異地旅游的不確定心理因素。
旅游產品不能移動，只可通過游客切身前往實現。異地旅游，游客會普遍存在不確定心理，比如對景點觀賞度的不確定、對景區氣候、交通、飲食、住宿、消費及其他配套設施的未知，都可影響游客選擇目的地的。而旅游電子商務可以很大程度的消除游客對未知景點的疑慮。旅游電子商務平臺上為廣大游客提供了所有出行線路的全面介紹，以及每條路線的報價、所含項目、服務質量等介紹。由此，游客可以通過旅游電子商務系統預先了解、選擇并確定出行路線。
2．2旅游電子商務可以簡化工作量并節約成本。
旅游出行費用不菲，除了自身消費的部分消耗，其余很大比例費用支付給了旅游中介。由于出行路線多在異地甚至海外，旅游企業及游客對景區的陌生，造就了傳統的旅游中介的大肆興起。旅游中介負責：景點安置游客的工作，而旅游中介多與景區一些商家形成盟商，達成商業合作協議，約定該中介帶領的游客在其消費，從而雙方從中各自獲取一定的利益和傭金。旅游電子商務可以使游客預先了解景區的交通及配套設施，還可通過網絡進行預定。由此旅游企業精簡了：作量，省去了支付給中介的費用，同時也為游客節省了時間和金錢。
2．3旅游電子商務可以進行有效的產品宣傳及營銷。
旅游產品是無形的，旅游產品宣傳及營銷需要多種途徑、多種方式來進行。而互聯網作為當今應用范圍最為廣泛的傳播途徑，可以收集大量的新鮮，其與旅游產品相結合，使得旅游產品的宣傳與營銷方式得到了補充和發展。全新的網絡宣傳及營銷模式、觀念及策略，可以使得旅游產品的宣傳及營銷工作事半功倍。旅游電子網路對所有游客開放，無時間、空間、及身份限制，同時還配有圖像聲響，樣品展：示以及文字介紹，吸引了眾多游客前往自行了解、選擇確認路線，從而使得企業的宣傳工作做到實處。
2．4旅游電子商務提高了企業決策、經營的正確性和效率。
信息化時代，掌握時間即是成功的一半。網絡化旅游系統，可以第一時間獲得、相關旅游政策級旅游信息。從而引導企業做出恰當的經營決策，提高企業經營的效率，使得旅游企業在同行中獲得競爭優勢
3我國旅游電子商務存在的問題
相對于西方發達國家而言，我國旅游電子商務還處在初級階段。而西方國家的旅游電子商務是整個電子商務領域最大、最突出的部分，其成績斐然。與發達國家相比，我國還存在很大差距，也存在很多問題。
3．1旅游電子商務內容單一，缺乏個
其一，我國旅游電子商務網站所包含的景點內容陳舊單一，只包含最基本的景點介紹內容，沒有具體的圖片、明顯的旅游標志。且內容更新不及時，夏天宣傳的主體游線很可能在冬季時期仍然未下架。其二，我國旅游網站提供的服務也較為單一，只有傳統的預訂機票、酒店、旅行團服務。這樣和傳統的旅行社相比，二者提供的服務內容類似，旅游電子商務毫無優勢而言。其三，旅游電子商務對其服務對象無明顯區分。網絡旅游網站的訪問者是分為私人旅行和商務旅行兩類。而旅游電子商務大多是為私人旅行者提供簡單的服務，而商務旅行者在旅游網站得到的信息是少之又少。其四，各旅游電子商務網站經營模式雷同，無新意。要想在同行業中脫穎而出，新的服務理念、服務模式和發展點很是必要。
3．2旅游電子商務市場定位不明確。
目前，我國旅游電子商務服務無明細劃分，常常通過標榜各自出行路線老少皆宜來吸引游客。游客的性別、年齡、教育背景、經濟能力、工作類型、假期長短、喜好等都會影響到其選擇路線。網絡中沒有將各個出行路線貼以標簽來供游客選擇，囫圇吞棗似的網絡宣傳，不但不會起到吸引游客的目的，反而
導致游客只是走馬觀花似的瀏覽，無實際下單。
3．3交易安全性較低，缺乏信用保障。
旅游電子商務仍然存在很大的安全隱患，使得游客不能安心交易。一方面，游客對網絡旅游持懷疑的態度，不確定其經營是否合規，經銷商允諾的服務是否可以全部實現。另一方面，即使游客中意該網站出行路線，也有意購買，但其卻擔心該網站的支付系統的安全性，擔心上當受騙。此外，我國的電子支付系統仍不完善導致一些游客放棄網上自主選擇的旅游方式。
4我國旅游電子商務發展對策
4．1完善支付平臺，消除電子支付安全隱患。
在我國，信用卡普及程度低很大程度的影響了電子支付的完善性能。因為電子支付離不開信用卡的參與，我國信用卡使用群體比例仍舊較小，很大程度上影響了電子支付繁榮的進度，影響了旅游電子商務的發展步伐。信用卡的普及可以從兩方面減小電子支付的風險程度：其一，信用卡普及則會帶動電子銀行的不斷完善，由此為游客及商家提供一定的安全保障；另一方面，信用卡是提前消費，和個人的征信情況緊密掛鉤，征信不良客戶客戶信用卡會被銀行等金融機構跟蹤甚至停用，由此，只有征信良好的用戶方可使用信用卡進行電子支付，這樣為網絡旅游經銷商帶來了很大的安全保障。
4．2加強網站建設和管理。
網站就是旅游電子商務展示其產品的櫥窗，因此加強網站的建設和管理很有必要。橫向說來，網站的服務對象要多層次，要有適合各種類人群的服務選項：縱向說來，每個層次的服務產品內容要全面豐富、更新及時，要能夠全面刺激其視、聽、覺感應，激發其旅游沖動。
旅游電子商務作為一種新興的旅游商務活動方式，其增長勢頭、應用范圍和產生的交易數量已不可忽視，這也要求現代旅游企業關注、認識、利用和研究這種為旅游業創造嶄新發展趨勢的機遇。一般來說，旅游企業的電子商務應用發展要經歷四個階段：連接到互聯網旅游企業信息；利用互聯網進行網上銷售；實現全流程的網上交易；將旅游企業的業務轉移到互聯網上，成為真正的網絡型企業。在第一階段中，旅游需要的大多是懂信息技術的技術類人才。而目前，我國旅游企業多數正處在第二、第三階段，原來那些僅具有技術背景的人才，不具備旅游學相關理論，或僅懂旅游業務的人才已經很難滿足旅游企業發展旅游電子商務的需求。因此，旅游企業對旅游類人才比以往有了新的更高的需求，將從單純的技術型網站建設維護人才向復合型的商務型人才轉換。旅游企業急需一大批既掌握電子商務技能，又對旅游企業各部門以及旅游市場的運作有一定了解的高技能旅游復合型人才，該類人才將隨著旅游電子商務業的迅速發展而受重用。
網絡時代的到來促使旅游教育必須跟上這個時代的步伐，旅游教育與電子商務的結合無疑是最好的體現。而我國的旅游電子商務知識尚未普及，由于人才培養的滯后，人才短缺已成為我國在發展旅游電子商務上所面對的諸多問題中最根本、最緊迫的問題之一。因此，積極培養旅游電子商務人才，及時開展旅游電子商務課程開發的研究及實踐是很有必要的。
2旅游電子商務課程開發現狀
我國的旅游電子商務理論研究、人才培養、教育教學等一系列研究仍處于萌芽階段。現階段，旅游電子商務課程體系大致可分為兩種：一種是“點綴型”，將原有旅游管理專業的課程體系略加修改，點綴個別幾門電子商務課程；另一種是“拼盤型”，旅游管理課程、計算機課程和電子商務課程的簡單組合，這樣的課程結構根本不能培養出市場需要的人才。
為了實現旅游電子商務人才的培養，國內旅游電子商務教育主要由旅游類院、系開辦的旅游電子商務專業，或在旅游相關專業開設旅游電子商務課程，由于兩者生源數量的差距，后者更有利于旅游電子商務人才的普及。而旅游相關專業學生雖然旅游理論基礎較好，但計算機基礎及網絡應用能力較差，因此，旅游電子商務課程開發中，要根據旅游相關專業學生的特點，避開較深的技術問題，緊緊結合旅游類管理的工作實際，培養學生從事旅游電子商務的組織和管理能力及運用網絡工具從事旅游電子商務的能力，以及發現旅游商業機會的能力，提高學生的就業能力。這為旅游類高職院校找到一條合理的人才培養途徑，為旅游相關專業的發展提出了新的挑戰。
3旅游電子商務課程開發與實踐
在旅游電子商務課程開發過程中，不同的學校，根據自己的學科優勢，針對不同的市場目標，采取不同的培養模式，突出各自的特色。但是，在保持各校多樣性的同時，應該強調旅游電子商務課程建設的統一性。
3.1明確培養目標
培養目標的定位要結合各自院、系的優勢和市場對人才的需求，將旅游電子商務人才細分，體現出自己的特色和定位，從而為教學計劃的制定和教學內容的選擇提供明確的方向和范圍。旅游電子商務的本質是旅游商貿活動，電子技術只是手段，要有扎實的旅游經濟與管理理論基礎，熟練操作旅游企業電子商務系統，具備應用現代信息技術開展旅游商務活動的能力。
3.2科學制定教學計劃
在制定旅游電子商務教學計劃時，要依托市場，通過“修訂—實踐—再修訂—再實踐”的動態過程，使理論教學與實踐教學更趨合理，教學計劃更加科學化，促使學生在知識學習的過程中提高學習能力，并把知識內化為素質，外顯為能力。
3.3規范課程教學內容
由于高校在對旅游電子商務的認識上存在差異，在對課程內容的選擇上也有很大的不同。多數高校在旅游電子商務課程教學中或偏重于技術，或明顯偏向經濟類，旅游類內容只是充當點綴，學生接受到的知識自然也就是片面的，脫離了旅游電子商務的本意。
旅游電子商務課程內容要堅持按照復合型人才培養的具體要求，重視旅游和商務管理知識與相關的技術的復合性，如在教學中增加旅游信息編輯、網絡市場調研等內容，可以很好地綜合學生的旅游相關知識與網絡信息編輯技術能力。強化課程內容改革，積極開展案例教學等手段，增強學生知識結構的外向性，不斷培養學生創新創業的能力和素養。
3.4注重實踐教學
旅游電子商務課程具有很強的操作性，更迫切地需要全面加強實驗實踐教學環節。由于我國的旅游電子商務到目前還停留在較低層次，國內真正實現網上交易，網上業務處理、網上支付的旅游企業很少，所以旅游電子商務專業人才實踐鍛煉的機會較少。因此，學院依據實際情況和發展需要，可以有選擇性地采取以下具體措施：（1）建立多媒體網絡教室，培養學生的計算機網絡運用能力，通過Internet對典型的旅游電子商務公司網站的運作及設計技術進行分析研究，以適應旅游電子商務課程實踐性教學的需要。（2）充分利用校園網優勢，以班級為單位，建立旅游網站，規劃設計其電子商務模式及系統，在校園網上開展旅游商務活動，掌握旅游電子商務應用系統的基本開發技能和實際運作。（3）建立校外實踐教學實習基地，組織學生深入到旅游企業、飯店或政府的旅游信息管理部門，對在線旅游活動、旅游電子商務各環節的操作過程在相關人員指導下進行實際操作，對旅游產品在線營銷的相關問題分析及提出解決方案建議，以培養學生的技術應用能力，同時也將成為學生就業的一條有效途徑。（4）建立旅游電子商務模擬實驗室，通過模擬軟件的操作，學生進行旅游電子商務模擬、旅游業務模擬、網絡營銷模擬，使學生了解旅游電子商務的各個環節以及操作的流程，是解決旅游電子商務實踐環節的有效途徑，是學生綜合運用所學知識解決實際問題的保障。
3.5加強專業教材開發
旅游電子商務教材的開發要立足于既有理論廣度和深度，要詳細介紹旅游企業電子商務活動細節和流程，又能提升學生在旅游電子商務方面的實踐應用能力，能滿足旅游企業的一線人才需要。
3.6加強師資隊伍建設
現階段，旅游電子商務的老師多數從計算機及其它專業轉而講授旅游電子商務相關課程，懂技術的不懂旅游，懂旅游的又不能兼顧技術，根本無法勝任旅游電子商務的教學。因此，鼓勵教師接受培訓、進修，讓教師參與到旅游電子商務的實際運作過程中，增加教學案例來源，把握旅游電子商務發展的最新動態，以科研帶動教學，建立廣泛的學術合作、校企合作關系，通過學術研究，促進學科的建設和發展。
總之，通過旅游電子商務課程的開發研究與實踐將樹立一個新的觀念，即旅游電子商務作為公共課程走進旅游相關專業的課堂，把引導學生正確應用網絡及培養學生現代商業意識放到重要位置，為實現旅游電子商務人才的普及做出重要貢獻。
參考文獻
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[關鍵詞]：旅游電子商務 現狀 對策
據CNN（美國有線電視網）公布的數據：2000年全球電子商務銷售額超過4200億美元，其中旅游電子商務銷售額超過630億美元，享受過旅游網站服務的游客2億人次以上，全球旅游電子商務連續5年以350%以上的速度發展。可見旅游活動與電子商務的結合成為旅游業未來的一個主要發展方向。
一、我國旅游電子商務發展現狀
1、發展現狀
我國電子商務用于旅游業的時間不長，但已具有蓬勃發展的勢頭。旅游網站是旅游電子商務的載體，是以旅游業空間信息數據為基礎，提供動態的旅游業信息，是管理和服務的網絡信息系統。近年來，名目繁多的旅游網站層出不窮，綜合性網站中旅游頻道的內容也越來越豐富。到2001年9月，旅游網站已超過5000家，政府的旅游部門、旅行社、飯店、旅游交通等企業紛紛觸網。
2、存在的問題及原因
（1）網站重復建設，行業網絡化發展緩慢
旅游網站在建設過程中，缺乏準確、全面的認識。往往是國外旅游網站的翻版，結果是模式雷同、內容缺乏特色、重復建設問題相當嚴重。網上促銷、預定的成功率低，旅游電子商務的發展嚴重受阻。從行業角度來說，旅行社、酒店還都沒有形成真正的網絡化，國內50%的旅行社還停留在手工操作的小作坊階段。交通業中，民航正在建立全球預定系統，而旅游車船企業尚未形成全國性的網絡企業，以本地市場以及旅行社、團體為主要服務對象，沒有直接廣泛向社會消費者銷售服務的環境。
（2）服務項目單一，消費不足，顧客忠誠度低
目前國內多數旅游網站信息雖然很豐富，但服務項目單一，大多是信息的和介紹。而開通了酒店、機票、旅游線路預訂及網上拼團等服務的網站，電子商務也多處在“在線預定、離線確認、離線付款”的狀態。雖然“網絡旅游”頻頻見于媒體，但真正通過旅游網站來吃“旅游套餐”的人并不多。旅游消費者購買觀念、方式陳舊，旅游網站商業信用不足等導致消費者認同率低，如中國旅游資訊網目前月營業額約25萬元，而美國前幾大旅游網站的月營業額超過1億美元。同時，不注重情感訴求、個性化服務，不能最大限度保持顧客；缺乏系統的供應鏈，與競爭對手缺乏協作，無法維持使用者的忠誠感，因此亦失去網絡空間的競爭優勢。
（3）旅游網站定位、市場細分不明_
現在國內大多數旅游網站的設計理念是以網站為核心，使網站之間可以鏈接但無法溝通，不能提供個性化服務，只能提供自助型服務。無法善用網絡資源和有效降低經營成本這造成旅游業的網上市場空間運營的無效性，在很大程度上阻礙了旅游、網絡化的進程。明確的市場細分是目前旅游網站面臨的另一問題。不管是商務旅游者、觀光旅游者，還是自助旅游者，不管旅游者是否有能力上網，都把其定為目標顧客，其信息、產品更是“老少皆宜”網站設計統一的全面解決方案，希望能夠占領全部的市場份額，而不顧不同層次的細分市場的不同層次需求，結果是旅游網站的供給與使用者個性化需求未能實現無縫對接、方向混亂、目標不清、促銷乏力，最終失去了市場。
（4）運營環境不完善
旅游業各個部門都還沒有形成真正的網絡化，大多數處于網絡發展的初級階段。此外，旅游網站使用者結構不成熟，使用者的構成與社會居民的構成不相吻合；旅游網站地域發展不平衡，網站本身良莠不齊，以及中國旅游業的發展還沒有達到追求高效、追求舒適的層次。
二、我國電子商務旅游的發展對策
1、優化旅游電子商務的宏觀環境
政府和旅游企業要動員各方面力量來形成適合旅游電子商務發展的宏觀環境，為旅游電子商務的發展提供硬件和軟件方面的支持，尤其要加強對企業網站和商務網站旅游業務的規范和引導。構建旅游電子商務工程的基本構架，提高旅游業信息化的整體水平，盡早實現網上結算和交易電子化。制定相關的法律規則，提高網絡的安全性，運用大眾輿論的力量引導大眾形成網上消費的觀念。通過立法使旅游網站的經營合法化，加快培養緊缺的集網絡技術和旅游知識于一體的高素質人才。
2、培養旅游電子商務發展的復合型人才
目前人才的短缺成為中國旅游電子商務發展的瓶頸。由于旅游電子商務是旅游和電子商務的整合，所以具有電子商務和旅游知識的復合型人才，才能將電子商務的技術手段、應用功能和模式密切聯系。旅游部門與旅游院校應順應時代要求，著力培養3個層次的旅游電子商務人才，善于提出滿足商務需求的電子商務應用方式的商務型人才；精通電子商務技術，又具備足夠的旅游業知識，能以最有效的電子商務技術手段予以實施和滿足的技術型人才；通曉全局，具有前瞻性思維，熟知旅游業電子商務理論與應用，能夠從戰略上分析和把握其發展特點和趨勢的戰略型人才，使旅游電子商務從業人員完整的旅游電子商務觀適應整個行業運作體系的變革。
3、建立旅游電子商務的專業化網站
旅游企業要和互聯網高度融合，利用網絡手段和信息技術建立專業化網站。首先，有資金和技術實力的大型旅游企業可以通過資本運營進行重組，造就旅游企業和旅游網站一體化運營的企業集團。其次，那些沒有實力建設專門網站的小型旅游企業，可以利用品牌網站的高知名度和資源優勢開展網絡化經營。同時，商務網站也愿意利用旅游企業的旅游主營業務優勢彌補自身的不足。旅游企業更要善于借助官方網站。由于旅游電子商務的投資與維護費用都十分龐大，單靠企業的力量是難以建設與維護的。政府網站在很長時期內依然是中國旅游電子商務的主要載體，必須進一步加強政府網站的建設。
【關鍵詞】旅游電子商務；現狀；問題；對策
一、緒論
目前，在全球的旅游貿易中，一種全新的交易模式———旅游電子商務正悄然興起，由于電子商務及網絡的便捷性，所以它能夠為旅游企業節約成本，為旅游者減少費用，以此來增加交易次數。在今后全球的旅游貿易中，旅游交易的形式將以互聯網為基礎的電子商務為主，旅游電子商務將為旅游業的繁榮發展掀開嶄新的一頁。在1998年，旅游企業的網上交易占全球網上交易的18%，2002年已經位于全球網上交易的榜首，銷售額突破了630億美元，占全球電子商務總額的20%以上，全球旅游電子商務連續5年保持以350%以上的速度增長。據世界旅游組織預計，到2020年，我國將成為世界第一大旅游目的地國和第四大旅游客源輸出國，我國正面臨著發展旅游電子商務的大好時機。面對大眾旅游、電子商務時代的到來，我國應采取怎樣的戰略迅速趕上全球旅游電子商務發展的步伐，首先應該全面審視我國旅游電子商務發展的現狀、存在的問題，把握好發展的機遇，同時學習如何規避風險，學習發達國家的經驗教訓，然后因地制宜的制定切實可行的策略，才能提高我國旅游業的競爭實力，使我國旅游業在全球旅游業中立于不敗之地。
二、旅游電子商務的必要性和可行性
（一）必要性
首先，旅游業開展網絡經營，是由旅游業的經營特點和性質所決定的。一是由于旅游產品的生產和使用具有同一性，只產生信息流和資金流，較少涉及物流，不需要對產品進行配送，因此利用網絡完全可以完成產品整個過程的銷售。二是由于旅游涉及多個行業，需要旅游中介商如飯店、交通部門、旅行社、景區等相互合作來完成旅游產品的銷售，電子商務可以將旅游相關部門最大限度的整合在一起，共享信息等旅游資源，減少旅游業的中間環節，降低運行成本。其次，發展旅游電子商務是迎合旅游消費者心理的需要。消費者不能提前對產品進行感知，因此旅游者在購買旅游產品時會非常謹慎，旅游網站可以將各方面的旅游信息進行整合，把各旅游景區的旅游信息以文字、圖片等形式在網上，方便旅游者對旅游景點、旅游線路、交通方式等進行權衡比較，選擇合適的景點、路線等。最后，發展旅游電子商務是我國旅游業參與國際競爭的重要手段。
（二）可行性
首先，旅游業開展電子商務，具有技術上的可行性。現代信息技術發展迅速，家庭電腦越來越普及，為旅游業的迅速發展開通了快車道，各旅游企業通過建設旅游網站，開展網上信息查詢、在線預訂、在線支付結算等為旅游者提供全面的一整套服務。其次，電子商務非常適合于旅游業，電子商務能夠縮短產業鏈，使產品從生產到消費者使用的全過程簡單化。但是，對于一般的產業來說，電子商務只能解決網上信息傳遞、在線預訂、在線支付等環節，而不能解決產品的生產、運輸、儲存等。而旅游業不涉及產品的運輸、儲存，因此電子商務能解決旅游產品全過程的工作，旅游業具有開展電子商務的得天獨厚的優勢。另外，政府的支持與引導，相關政策、法律法規的不斷建立為旅游電子商務的發展提供了充分保障。
三、我國旅游電子商務的發展現狀
我國旅游電子商務起步較晚，發展基礎薄弱，相關的基礎設施不完善，法律制度不健全，和發達國家相比有很大差距，其發展過程主要借鑒了國外的發展經驗和模式。我國旅游網站從1996年開始出現，雖然起步較晚，但發展勢頭十分強勁，具有廣闊的發展前景，旅游電子商務將成為電子商務界一道亮麗的風景線。目前具有一定旅游資訊能力的網站已有5000多家，可以提供食、住、行、游、購、娛等方面的網上資訊服務，其中有300多家能夠提供比較全面的旅游資訊服務。我國的旅游網站大體上可以分為四類：一是政府背景類的網站，如金旅雅途網，它們是從政府的角度出發，因此公布的旅游信息權威性較高，內容較豐富；二是傳統旅游企業自建的網站，像青旅在線、昆侖在線，青旅在線自開通以后，訪問量在全國高居首位，這類網站是傳統旅游業與網絡技術的結合；三是商業旅游網站，以中國旅游資訊網、攜程旅行網為代表，這類網站是各地的商業主辦，以提供的個性化服務來爭奪旅游市場份額，競爭較激烈；四為專題門戶網站，新浪、搜狐等屬于此類網站，網站內容多為介紹熱門旅游景點的旅游線路、交通情況、旅游百科知識、旅游者的旅游心得等等。
四、我國旅游電子商務存在的主要問題
（一）社會對旅游電子商務的認識不足
雖然旅游業發展電子商務具有很大的優勢，但是，很多旅游企業仍然過分依賴于傳統的營銷手段，沒有正確認識旅游電子商務，信息化程度不高，沒有意識到開展旅游電子商務的必要性。盡管目前已經建立了很多旅游網站，但是大部分旅游網站在運作模式、目標市場、服務內容方面存在普遍的雷同、內容單調的現象，沒有自己的特色和優勢,重復建設嚴重。
（二）消費者的習慣和觀念
對于大部分中國人來說，人們更傾向于實物消費，對實物精挑細選，充分了解產品信息，和賣家進行面對面的交流，一手交錢一手交貨，才能放心購買。對于旅游電子商務這種虛擬購物模式，旅游者在短時間內不能完全適應，絕大多數人僅僅在網上瀏覽，但是最后仍然選擇傳統的購物方式。所以相關部門應完善法律法規，為網上安全購物提供保障，旅游網站的工作人員應對消費者進行詳細的講解，獲取消費者充分的信任。
（三）旅游電子商務的安全性較低
安全性是影響旅游電子商務發展的至關重要的因素。目前旅游電子商務信息真實性較差、在線支付安全性較低、旅游企業的信用缺失等是旅游電子商務的制約因素。從旅游電子商務信息上說，由于相關的政策法律約束較少，一些不法旅游企業在網絡上虛假信息，取得非法利益。從旅游電子商務網上支付上看，旅游者對在線支付缺少信任，擔心付款后得不到相應的旅游產品或服務，擔心個人信息泄露帶來的不必要的損失，因此很多旅游者即使在旅游網站看中了某種旅游產品也不放心購買。從旅游企業的信用方面來說，有些旅游企業的信息與事實不符，夸大其旅游產品，使旅游者沒有得到與價格相匹配的產品和服務，這樣使旅游企業的信用下降，影響旅游電子商務的發展。
（四）缺乏復合型人才
旅游電子商務設計多個行業，包括旅游行業、電子商務、市場營銷等很多方面，旅游網站的建設、運營、維護、管理等的各個方面需要專業性的人才，其工作人員不僅要有熟練的計算機技術、網絡知識，還要具備旅游、市場營銷和經營管理等方面的知識和能力。但是我國的旅游電子商務缺乏這種人才，導致服務質量不高，容易引起消費者的不滿，抑制了旅游電子商務發展。
（五）網下服務、售后服務差
由于旅游電子商務的特點，生產和消費的同一性，較少涉及物流，整個過程主要體現為資金流和信息流，互聯網在為旅游帶來優勢的同時，使旅游電子商務沒有和傳統的經營模式相結合好，網下服務和售后服務較差，旅游者得不到完整的服務。另一方面，就全國旅游市場而言，旅游市場存在的違法經營、服務質量縮水、出售虛假產品等問題仍得不到有效解決。
五、我國旅游電子商務的發展對策
（一）加強政府的引導和支持，發揮政府的作用
我國旅游電子商務要取得持久發展，政府的組織和引導不可或缺。首先，政府主管部門要發揮主導帶頭作用，對旅游電子商務進行宏觀指導，積極支持旅游電子商務事業，只有政府支持才能獲得廣大人民群眾的信賴；其次，各地政府應加快制定、完善和修正電子商務方面的法律法規，集中解決網上支付安全、消費者權益保護等方面的問題，使旅游電子商務在一個安全、有保障的環境中運營。
（二）加強同銀行的合作，解決網上支付問題
目前我國的網上支付還沒有普及，主要的制約因素是我國消費者傳統的消費心理和網上支付的安全性，一方面消費者要改變傳統的消費方式，勇于嘗試網上消費，另一方面要制定具有約束性的規范文件，來提高網上支付的安全。另外，目前雖然有部分銀行已參與到電子商務，但是網絡交易的環境尚未形成，因此需要進一步加強旅游企業和銀行的協作，改變上網查詢和預訂、網下交易和支付的現狀。
（三）加快人才培養，提供個性化服務
旅游電子商務涉及的方面較多，對工作人員的要求較高，不僅能熟練操作計算機，還要掌握豐富的旅游方面的知識，我國目前缺乏這種復合型人才，因此旅游企業要加強和各旅游高校的合作，各開有旅游專業的學校也要調整其教學方向，開展旅游電子商務相關的課程，培養具有高儲備知識的人才。旅游企業要不斷追求創新，與時俱進，深入了解消費者的需求，不斷豐富網站內容和表現形式，提供個性化、定制化服務，增強其吸引力，同時增加旅游網站的靈活性，讓消費者自主選擇旅游產品。
（四）加強普及性宣傳，讓更多的人了解旅游電子商務
旅游電子商務的發展離不開消費者的參與，消費者對網絡的認識和參與程度在很大程度上影響著旅游電子商務的發展，雖然近些年我國網絡的普及度和網民的數量在飛速增長，但是大多還僅僅停留在網上瀏覽，對網上消費缺少足夠的信任。所以政府及有關部門應該采取有效的手段加強宣傳，引導和培養人們的新觀念，來推動旅游電子商務的快速發展。
（五）開拓老年旅游市場
目前我國老年人口呈上升趨勢，占總人口的10.2%以上，并且我國的年齡結構逐步進入老齡化階段。因此把握好這個階段的機會對旅游業的發展有巨大的促進作用，并且老年人中很多都有旅游的愛好，旅游已經成為提高老年人生活質量的重要方式。在開發針對老年人的旅游產品時，要對老齡人口及其旅游市場的特點有清晰的認識，首先，老年人對計算機的了解少，應用慢；其次，老年人對旅游目的地的選擇性較強，考慮到老人的身體狀況，對旅游活動的安全性要求較高；最后，老年人對旅游目的地的歷史文化內涵情有獨鐘。所以，針對這些特點，應該開發簡單、內容豐富、安全經濟的電子商務旅游產。
六、結論
旅游電子商務給我們的旅游生活帶來極大的方便，因此，我們要積極投身于我國旅游電子商務事業中，同時要結合我國旅游業的實際情況，分析我國旅游電子商務發展的經驗和不足，學習借鑒外國的發展方法，走具有中國特色的旅游電子商務道路，雖然發展道路注定是曲折的，但是只要我們掌握好各種技術和知識，不斷探索旅游電子商務的各個方面，勇于追求創新，我們深信，我國的旅游電子商務一定會蓬勃發展，引領世界旅游業的發展潮流。
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【關鍵詞】 旅游企業; 電子商務; 個性化服務; 驗證性因子分析
一、旅游電子商務的內涵
旅游電子商務是指旅游企業運用計算機、網絡、現代通訊技術,通過互聯網,調整企業同消費者、企業同企業以及企業內部的關系,從而擴大銷售、拓展市場,并實現內部電子化管理的全部商業經營過程。在信息經濟時代,電子商務獲得了飛躍式的發展,在商務營銷總量中的份額日益提高,其中,由于旅游業與電子商務運作存在著天然的吻合性,因此,旅游電子商務在電子商務體系中取得的成果最為顯著,在全球電子商務交易額中占據五分之一的份額。
旅游企業通過旅游電子商務可以為消費者提供個性化與人性化服務,從而提高服務水平和效率,變被動營銷為主動營銷。旅游電子商務非常適合開發散客和小團體旅游市場,為游客提供個性化服務。旅游電子商業可以彌補傳統旅游企業與游客之間信息不對稱所導致的諸多缺陷。旅游電子商務還可以為旅游企業提供一種全新的產品信息媒體,為游客提供全方位的資訊平臺。因此,旅游電子商務是知識經濟時代旅游企業拓展旅游市場、促進旅游業繁榮的天然平臺。
旅游電子商務發展的最終受益者是旅游企業,所以旅游企業應該在旅游電子商務的發展過程中發揮主要的推動作用。旅游企業只有轉變傳統的經營觀念、積極上網,建立起自己內部的業務處理系統和管理信息系統,并與互聯網高度融合,建設面向商的電子分銷系統和面向旅游者的在線銷售系統,創建和鞏固自主品牌,才能實現網上營銷的規模化經營。
二、我國旅游電子商務戰略體系設計
旅游電子商務集合了客戶信息學、消費心理學、商戶心理學、計算機網絡、通訊技術等多學科的專業知識,展現和提升了“網絡”與“旅游”的價值,具有營運成本低、用戶范圍廣、無時空限制以及能同客戶直接交流的特點。旅游產品的交付基本上不需要物流環節,使得旅游電子商務擺脫了其他行業電子商務行為對物流環節的依賴,可將網上優勢發揮得淋漓盡致。隨著網上第三方認證流程的完善,旅游產品網上交易合同將發揮比傳統交易方式更大的對預定行為的約束力。這種新的交易渠道提供的虛擬化交易方式不需要真實發生,而為商品和服務的交易活動提供了豐富的選擇。
我國旅游電子商務發展過程中存在的問題可分為內部問題與外部問題兩大類。從外部環境角度看:網絡信息化總體水平偏低、旅游電子商務專業人才不足、政府引導力度不夠、資金投入不及時、政策法律法規滯后、行業管理不規范、網上交流所需的信任機制缺乏、電子支付安全條件有待提高,以及旅游企業委托的網絡中介公司對旅游業務不精通造成的網絡預定系統設計不完善等。從旅游企業內部角度看:運營機制不完善、旅游價值鏈系統改革力度不夠、行業網絡化實施中整合資源不到位、缺乏良性互動等。另外,過分強調信息技術的作用,忽視對盈利模式的深入研究、過度追求時尚、與傳統產業脫節、重復建設、內容匱乏等也是眾多旅游企業電子商務運作過程中存在的問題。
旅游電子商務戰略體系要進行量化分析,其核心問題是要建立一個科學可行的、簡單實用的測度指標體系。評價指標的選取和設計是構建旅游電子商務戰略體系的最關鍵的一步。因此,指標的選取和設計一般要遵循如下原則:(1)系統性原則。旅游電子商務是一個包含多因素的復雜系統,在指標選取時,不僅要注意到影響旅游電子商務的直接因素,而且對系統性影響較大的間接因素也要盡可能的全面考慮,以反映被評價對象的綜合情況。(2)科學性原則。每個指標都要有明確的含義和目標導向,都要能直接或間接地映射出旅游電子商務本身的特點,避免含義模糊的指標。(3)實用性原則。實用性是指標體系的生命力,要求指標體系的操作簡單,易于理解和實施。
根據以上分析,本研究設計的我國旅游電子商務戰略體系如表1所示。
三、模型檢驗
本研究采用七點量表對16個觀察指標進行行業數據收集。樣本分布于京、津、滬、豫、渝、蘇、浙、皖、川、滇、藏、蒙、陜、桂、湘等15個省市自治區,基本上能夠在地域上代表我國旅游企業的總體特征。同時,樣本包括星級酒店、旅行社、會展公司、旅游景區、專職旅游運輸公司等企業,基本上能夠在行業上代表我國旅游企業的總體特征。數據調查與篩選時間自2008年3月23日起,至2008年5月1日止,歷時40天,共獲取有效問卷322份,樣本回收率為91%,滿足數據調查中樣本回收率不低于20%的要求。
然后,本研究采用驗證性因子分析(CFA)來進行模型設計的合理性檢驗。本研究的理論體系基于對我國旅游企業電子商務運作的經驗總結而成,與現實性的實踐必然存在著一定的差距。有些指標功能已經發揮作用,有些指標功能尚未發揮作用,而有些指標功能已進入成熟狀態,對旅游電子商務管理的改進不再產生實質性的促進作用。通過驗證性因子分析可以對測度指標的功能進行辨析,從而為管理實踐提供可靠的理論指導。
本研究采用了SPSS11.5和LISREL8.7進行驗證性因子分析(固定方差法),得因子負荷參數列表如表2所示(陰影部分為因子負荷缺乏顯著性的指標)。
得因子協方差矩陣如表3所示。
得模型擬合指數列表如表4所示。
四、結論
一是由擬合指數列表可知,理論模型的擬合效果較好。因此,本研究設計的我國旅游企業電子商務戰略體系具有較強的現實性,可以在一定程度上作為我國旅游企業實施電子商務的目標體系。
二是由因子協方差矩陣可知,網站設計要素和產品設計要素之間存在著較強的相關性,因此,網站設計質量的高低在很大程度上影響著旅游電子商務產品與服務設計的效果。同時,產品設計要素和市場開發要素之間也存在著較大的相關性,旅游企業網絡產品設計的質量能夠有效地促進旅游電子商務的市場開發功能。
三是由因子負荷參數列表可知,指標X1、X13的因子負荷值較高,與相應的因子之間存在著較強的相關性。因此,旅游企業的網站特色是影響旅游企業網站設計質量的重要因素,對開展旅游電子商務的認識與重視程度是促進和提高旅游企業電子商務內部管理效率的重要影響因素。
四是由因子負荷參數列表可知,指標X10、X11的因子負荷缺乏顯著性。因此,我國旅游企業電子商務戰略的市場開發活動中,沒有足夠重視到網絡營銷過程中客戶信息反饋的處理工作,同時也沒有重視與其他旅游企業電子商務活動的網上協調與互補等兼容性開發行為。
【參考文獻】
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一、前言
近些年來，我國的旅游電子商務得到了快速的發展，越來越多的旅行社、飯店都加入到電子商務的行列，為了配合旅游教育的需要，培養適合新形式下的旅游人才，一些旅游院校開設了旅游電子商務的課程。這類課程應具有很強的可操作性，使學生能夠將理論和實踐相結合，否則，這種教學就如同建立在空中樓閣之上，令學生一知半解。隨著電子商務應用和普及，迫切需要復合性旅游電子商務人才，以滿足旅游業的信息化要求。
從應用角度來看，有些人會認為旅游電子商務無非是建立個網站，讓旅游客戶獲取旅游資源信息、開展預訂等業務。如此課程設置首先講授旅游電子商務的基本原理和方法，然后讓學生上網去查看旅游電子商務網站，這種停留在表面的教學，使學生不能了解到旅游電子商務的內部運作和信息處理的過程。
為了讓學生了解在旅游電子商務內部的信息流、資金流和游客流等的運作過程，掌握旅游電子商務基本理論知識和實踐能力，從根本上解決教學中理論和實踐的相脫節，改變傳統教學模式中的紙上談兵，迫切需要建立一個旅游電子商務教學模擬環境，利用實訓系統，模擬旅游電子商務企業的運行環境。
二、旅游電子商務教學模式的研究
關于旅游電子商務尚沒有統一的定義，從宏觀上講，通過電子和網絡形式實行的旅游產品交易和商貿活動都屬于旅游電子商務，因此衍生出很多種旅游電子商務模式，可以采用傳統技術的，亦可是采用以Internet技術為主的；既有面向旅游者的（BTOC），又有面向旅游企業對象的（BTOB）。通常作為一名旅游者訪問旅游網站，所能見到的信息是很有限的，對應的業務處理也只限于預訂和支付，這種旅游電子商務模式不能適合教學內容的需要。
從應用層次上看，旅游電子商務應是旅游信息的整合，它代表了旅游產品的價值鏈和供應鏈的信息管理，也是企業內部管理信息和外部信息的結合，業務流程重組的外部表現形式。這種模式的旅游電子商務具有很大應用空間和內涵，是教學實訓系統所應采取的模式。透過這種模式，讓學生了解旅游電子商務是如何處理旅游者的信息，根據該信息如何對旅游產品管理，從而實現旅游產品的價值鏈和供應鏈的管理。因此，我們研究的實訓系統應更注重電子商務信息處理的內涵，而不是它的外部的表現形式。
三、實訓教學軟件模式研究
作為教學用的軟件系統，與商品化的軟件產品在應用模式方面有很大的不同，我們在系統的開發設計中，針對教學的特殊需要，對其模式進行了仔細的研究。
1.數據獨立性。商品化軟件的使用對象是企業工作崗位上的用戶，其工作范圍具有較少的重疊，而教學系統面向的是所有學生，即很多學生同時在做同樣的實驗，根據實驗指導書的要求，很多學生會輸入完全相同而重復的內容，這往往是系統不能允許的，因此要求在教學軟件中，首先要較解決的是學生數據的獨立存取的問題，將每個學生完成的實驗數據同其他同學隔離開來。
2.操作規程化。商品化軟件的用戶對發生在周圍的業務了如指掌，對軟件的使用流程也能融會貫通，但是教學系統的對象對于業務處理流程一無所知，如果沒有嚴格的流程約束，有些學生會不按照指定的流程操作，這將對系統產生嚴重的影響，所以，制定操作規程，強制要求學生按流程操作，完成指定的所有任務。
3.處理過程化。為了讓學生更清晰了解業務處理流程，我們將實訓系統的某個業務過程分解成一系列過程，如旅游產品的預訂、產品設計、計調等。在商品軟件中往往采取集成的模式，很多工作都可以在一個界面（窗口）下完成，這是因為業務員已經對任務處理過程非常清楚，自然而然地形成規范的操作習慣。在教學中要對學生灌輸過程化概念，按處理步驟的先后順序一項一項逐次完成。
4.角色交換性。在旅游電子商務中由不同的角色擔任不同的工作和任務，因此在教學系統中為了讓一個學生完成所有環節的實驗，根據業務流程的需要則更換成不同的角色，這種角色的不確定性是實訓系統軟件普遍的特征。而在商品化的軟件中雖然也可以有多種角色的用戶，但是對于每個用戶扮演的角色是固定不變的。
5.協作性。通過旅游電子商務整合旅游產品的價值鏈和供應鏈，是多個企業和行業相互合作的結果，需要在多種資源間進行協調。這種現象在旅游電子商務實訓系統中體現在同學間的協作性，由于實驗中需要的資源很多，如果都讓一個學生建立，則輔助的工作量較大，因此讓同學以分組形式，在組內實行資源共享，利用其他同學實驗結果，相互配合和協作，培養學生的團隊精神和協作溝通能力。
6.可教學性。旅游電子商務實訓系統的規模很大，有很多功能，通過教學發現，并不是越全面越好，因為教學環節的課時數有限，不能安排過多的實驗內容，因此應合理設計系統的功能，使學生在有限教學時數中掌握旅游電子商務的運作模式和一般規律。
7.可監督性。為了實現對學生的實驗進行管理，檢查實驗的進度，教學軟件應對學生的操作內容進行監督和檢查，并對學生數據提供一定和有限的維護工作，以便對學生督導。學生也能夠隨時看到自己操作的結果，即可視可控。四、教學實驗內容研究
旅游電子商務實訓系統按照旅游業務的處理過程，以旅行社的業務流程為主，模擬旅游者從預訂到成團旅游的各個環節上數據處理工作，融合外部游客和內部管理的信息處理，本系統的主要功能都是圍繞這個目標組成的，構成系統的第一條主線。系統的第二條線是以線路設計為主，作為旅游公司的旅游產品設計，在設計過程中整合其他服務產品，借此形成旅游產品的供應鏈和價值鏈。系統的第三條線是旅游企業之間的應收/應付款的管理，伴隨旅游產品價值的形成，在旅行社、飯店、交通公司、景點等會出現應收/應付賬款，系統對此給出相應的管理和處理功能。
按照這種模式，本系統將交易過程分解為交易前、交易中和交易后三個過程，討論如下：
1.交易前過程。該部分主要為旅游產品和旅游做前期的準備工作，包括如下功能：①線路設計。分為概要設計、詳細設計、項目設計和費用設計。②購買旅游產品。該旅游產品屬于其他公司（旅行社）設計的，可以采取購買方式，然后整合成為本公司的旅游產品。③詢價處理。組團社開發一個旅游產品，將部分旅游接待工作交當地旅行社（地接社），實際上就是購買地接社的服務。有的組團社事先會給地接社一個指導價，稱為發盤，要求地接社根據組團社設計的旅游產品進行實際測算并給出報價，稱為還盤，最終確定雙方都能接受的價格。④組合旅游產品。當一個旅行社具有很多的旅游產品時，在設計新的旅游產品時，可以將現有產品作為其資源，即在現有產品的基礎上，利用現有產品信息，進行組合，快速形成新的旅游產品，縮短了產品的設計周期。這個功能對于旅行社的產品設計具有很大的實際意義和使用價值。⑤資源信息管理。建立和旅游相關的單位信息記錄，包括旅行社、飯店、景點、大小交通公司和購物點等等。⑥與飯店訂房協議。包括傳送和回復信息的反復過程。⑦人力資源管理。企業內外的導游、領隊和外聯人員等個人信息的管理。
2.交易中過程。系統以旅行社為主，交易過程從旅游者預訂旅游產品開始，到出團計調工作結束，這期間是旅游活動的實施，利用交易前中提供的大量的信息。這部分設計了個人和旅行社兩個板塊：①個人。包括個人預訂、個人支付等。②旅行社。在接受預訂信息之后啟動交易處理周期，包括對預訂單和預訂金處理，回復、組團、計調工作。系統設計的計調工作包括安排、落實、完成等環節。最后生成旅游計劃書。至此，可認為正式出團旅游。
3.交易后過程。旅游者的旅游活動已經結束，但是旅游過程中發生的信息的處理并沒有結束，主要是在交易中出現在旅游企業間的資金結轉，其中包括：①旅游者滿意程度信息反饋。②旅行社和飯店的應收應付賬款記賬處理。③通過銀行轉付應付賬款。④收方接受銀行對賬單沖銷應收賬款處理。
在實際的旅游電子商務中還應當包括旅游中意外事件的處理、責任認定、違約行為的理賠。旅游結束之后，還應當包括客戶關系管理、網絡營銷等信息處理環節等內容。為了簡單起見，我們并沒有將其納入本系統中來。
1“.夠用”的原則。該系統主要的使用對象是我校旅行社經營管理專業、導游專業的學生。面對該用戶群體，系統的設計不必大而全，只要能夠達到人才培養目標要求和鞏固理論體系教學就足矣。所以應根據實踐教學體系，進行合理取舍，設計的實訓項目應具有針對性。因此，系統設計應以“夠用”為原則。
2“.適用”的原則。該系統應符合旅游商務活動的要求，針對特定的旅游商務活動進行計算機模擬，應適用于模擬導游、模擬旅行社、模擬酒店、旅游業務預訂、旅游網絡營銷和旅游網站策劃等實訓項目，并能展示一個完整的旅游電子商務運作流程和管理模式，使學生在校內如身臨其境，把“無形”變“有形”，獲得和現實旅游業非常相近的實訓效果。因此，系統設計應以“適用”為原則。
3“.易用”的原則。該系統對于授課教師進行實踐教學應方便高效，對于專業學生完成實訓項目應易學易用。不能像理論知識一樣高高在上，尤如“空中樓閣”不接地氣，而應該直接進入旅游情境從空中走向現實，既滿足教師教學的需要，又提高學生的實踐能力。因此，系統設計應以“易用”為原則。
二、模擬實訓系統的具體設計
筆者在多年《旅游電子商務》課程實踐教學的基礎上，對我校《旅游電子商務》課程模擬實訓系統的建設依據、邏輯結構和物理結構進行了如下思考和設計。
1.系統設計依據。《旅游電子商務》課程模擬實訓系統的設計依據主要有三方面：一是根據我校旅行社經營管理專業和導游專業的人才培養方案，即培養適應社會需求的、具有一專多能的、高素質的復合型人才；二是根據《旅游電子商務》課程的教學大綱，要求學生仔細了解當今旅游業中電子商務廣泛和深入應用的層面，熟練掌握旅游電子商務的實務操作技能，大幅提升學生在電子商務時代的應用能力和創新能力；三是根據《旅游電子商務》課程的教學體系，包括理論和實踐教學兩部分。理論教學是基礎，實踐教學是保障，兩者是協調統一、相輔相成的。實踐教學部分就需要相應的模擬情境輔助完成，否則就成為“紙上談兵”。
2.系統邏輯結構設計。作為旅游相關專業的學生，走上工作崗位主要是以旅游行業管理者的姿態出現，所以必須掌握電子商務時代旅游商務的組織、運作和管理。因此，系統的邏輯結構應包括：基本能力模塊、實務操作模塊和網絡支撐模塊。基本能力模塊主要包括三部分：①計算機網絡技術基礎；②電子商務概念；③旅游電子商務的內涵與優勢、旅游電子商務的體系與結構、旅游電子商務的流程與模式、旅游電子商務的作用與影響。實務操作模塊主要包括五部分：行業電子商務平臺；旅游電子商務網站策劃與宣傳；旅游目的地營銷系統；旅游網絡營銷；旅游企業電子商務應用。網絡支撐模塊主要包括三部分：網絡銀行與網絡支付；網絡安全與安全技術；電子商務法律法規。系統邏輯結構中三模塊的關系是：基本能力模塊是基礎，實務操作模塊是核心，網絡支撐模塊是保障。該系統主要目的是讓學生掌握實務操作模塊中的技能，即如何進行旅游電子商務活動，所以實務操作模塊是核心；而只有具備了基本能力模塊要求的技能，才知道如何進行旅游電子商務活動，所以基本能力模塊是基礎；而網絡支撐模塊是完成旅游電子商務活動高效便捷和安全可靠的保障，所以網絡支撐模塊是保障。
3.系統物理結構設計。根據系統邏輯結構的設計，我校的《旅游電子商務》課程模擬實訓系統主要由三種不同形式的子系統組成：一是教師根據教學需要自行開發的項目模塊；二是借助互聯網提供的免費平臺；三是旅游電子商務模擬實訓商業軟件。其相對應的系統物理結構是：①基本能力模塊包括的子項目：Internet協議（TCP/IP）屬性設置、IE的設置與操作、電子郵箱的注冊與電子郵件的收發、博客的注冊與使用、QQ的注冊與使用、搜索引擎的使用與操作、FTP文件傳輸的操作、網絡論壇BBS的操作、注冊電子商城會員并進行一次網絡購物；②實務操作模塊包括的子項目：訪問典型旅游網站比較分析各自特點、攜程網專業電子商務平臺的使用、旅游網站的策劃與推廣、旅游目的地營銷系統的使用、旅游網絡營銷工具運用、神州視景模擬導游實訓、E游旅行社管理試用系統、旅游B2B模式體驗：同程網、旅游B2C模式體驗：同程網；③基本能力模塊包括的子項目：個人網上銀行賬戶的申請與網絡支付、殺毒軟件和防火墻的安裝與使用、支付寶賬戶的申請與使用、個人數字證書的申請及使用。
三、模擬實訓系統投入使用后的效果評價
近兩年，《旅游電子商務》課程模擬實訓系統在我校實踐教學中投入使用后的統計結果見表1。從表1可以看出：三個模塊評價為“好”的加權平均人數是44.9人，占總參評人數的11.34%；評價為“較好”的加權平均人數是287.1人，占總參評人數的72.68%；評價為“一般”的加權平均人數是63.0人，占總參評人數的15.95%。總體而言，該系統能滿足目前《旅游電子商務》課程實踐教學的需求。
四、結語
1旅游電子商務為旅游業帶來生機
旅游業是信息密集型和信息依托型產業,在這個產業中生產和銷售的過程是在服務中完成的,這一特點決定了信息技術與旅游業之間的深層次互動關系。旅游電子商務是以旅游網站和電子銀行為基礎,利用最先進的電子手段運作旅游業及其分銷系統的商務體系。它向客戶展示所有的旅游產品的相關信息,引導客戶進行網絡訂購旅游路線、機票、酒店、門票以及租車等服務,通過網絡或其他方式等多種渠道進行費用支付,讓客戶能夠足不出戶就可以完成旅游計劃的制訂,旅游電子商務為旅游業帶來的生機可體現在以下幾個方面。(1)旅游電子商務這種模式可適應大多數出游者的需求,出游者可根據自己的個人情況選擇多種不同的出游方式,增加了自主選擇的機會,不但可以節省出游的費用,而且能給出游者提供時間上和安全上的保障。旅游電子商務無疑是愛好旅游的客戶的最佳選擇方式。(2)相對于旅行社來說,旅游電子商務中的旅游產品是一個信息傳遞的過程,不涉及復雜、費力的物流配送問題,結算方式可以通過網絡或直接付款,具有營運成本低、資金回籠快、管理簡潔、用戶范圍廣、無時空限制以及能同用戶互動交流等特點,提供了更加人性化和個性化的服務。(3)旅游電子商務只需要整合各地旅游資源,形成規模,這樣既提高了服務質量,又減少中間環節,縮短了辦理各種手續的時間,降低了產品成本。這種經營方式徹底地改變了傳統旅游的經營模式和體制形態,提升了整個旅游產業的效率。(4)旅游主管部門也非常重視旅游電子商務這種新的經營模式,可以幫助他們更快捷地收取稅款、掌握旅游動向,從而進行宏觀調節。
2旅游電子商務的現狀和存在的問題
2.1中國旅游電子商務的現狀
目前我國旅游電子商務從業務形態上可以分為以下3種類型。(1)由旅游電子商務發展起來的、結合傳統旅行社開展旅游業務的綜合性企業,如攜程網、同程網、e龍網等。它們都是從網上訂房、訂票做起,發展成熟后再逐步開展旅游線路、服務等其他旅游產品的網上經營的典型旅游電子商務企業。它們以提供標準化、簡單化、規模化旅游產品預訂為主,其中機票、酒店、度假三大模塊為綜合性旅游互聯網企業提供了一種典型的盈利模式,同時還提供個性化服務,如租車服務、景點門票預訂服務、接送站服務等,極大程度地滿足了各類消費者的需求。(2)以傳統旅游企業為依托,將旅游業務逐漸信息化的綜合性企業,如青旅在線、國旅在線、春秋旅游等。盡管這些企業也是從網上經營的酒店和機票做起,但他們有強大的傳統旅游資源,眾多的旅游線路選擇和價格上的優勢,使線路預訂業務成為企業的主要利潤來源,同時還可以為游客提供個性化自助旅游等服務。(3)以提供單一旅游產品為主的網站,如去哪兒、酷訊等,既有提供旅游咨詢為主的旅游咨詢網站,還有酒店、機票的網絡直銷平臺等。
2.2存在的問題
就目前官方公布的數字來看,雖然網絡經濟發展迅速,但是,大多數的旅游消費者在選擇旅游公司上依然是憑借傳統的服務方式,同時,旅游公司應用電子商務系統提供更多的是瀏覽和搜索,而忽視了電子商務所能帶來的潛在收益。對于旅游公司而言,一方面建設電子商務網站需要較大支出以購買相關軟硬件設備、引進人才等,而回報率卻難以保障;另一方面,通過電子商務網站進行營銷,需要大量技術上的支持,尤其是網上結算,對許多旅游公司來說還是比較陌生的,由于缺乏相關經驗和人才,對網上促銷和網上宣傳效果也沒有足夠的認識和體驗。這些原因都促使旅游公司發展電子商務的步伐緩慢,很多網站只提供少量的旅游信息,而且還不進行即時更新,未能體現網上旅游的魅力,削弱了其市場競爭力。在國內僅有少量旅游公司的網站能為游客提供較好的電子商務服務。這些問題可歸納為以下幾個方面。
2.2.1網絡安全問題[1]電子商務已經逐漸成為世界經濟的新熱點,對于網上促銷、網上預訂,消費者還能夠接受,但對于在線交易的安全問題,實在是缺乏信心。病毒攻擊、木馬程序以及其他各種形式的網絡攻擊時時刻刻地威脅著電子商務的安全。根據國家計算機病毒應急處理中心的統計,去年我國發現的計算機病毒有80%以上是以竊取信息等經濟利益為目的的。這些網絡攻擊行為可能導致企業和個人的信息被盜,資金被竊取,也可能導致企業電子商務系統效率下降甚至崩潰。同時,因為網絡交易的虛擬性所引起的交易欺詐行為有惡化的趨勢。網絡欺詐已經成為繼食品、汽車、家電、旅游之后的第五大投訴熱點。這說明發生在我國網絡市場中欺詐行為已經比較嚴重,它會影響網民對網絡產品的信任感,進而影響中國電子商務市場的健康發展。
2.2.2網站技術問題多數旅游公司的電子商務系統功能簡單,內容更新不及時,造成網站旅游信息的滯后,直接誤導了消費者,從而使網站信用度大大降低。大部分網站不能給瀏覽者的留言予以及時回復,甚至只允許瀏覽者留言,而不允許查看其他留言,這不僅有損企業形象,而且直接導致消費者滿意度下降,造成部分消費者流失。出游者一般希望能在網上通過各種方式查詢感興趣的信息,而多數網站沒有查詢功能或只能提供簡單的線路查詢。網上營銷的方式也比較單一,難以吸引消費者的關注。網站的在線交易受多方面條件的制約使得網站在線支付功能形同虛設,好多交易都是在網下完成的。
2.2.3缺乏復合型人才旅游電子商務的建設、運營和管理不僅涉及旅游業、網絡和電子商務方面的技術和知識等問題,同時還涉及市場營銷和管理方面的專業知識。這就需要既懂旅游業務,又懂計算機的跨領域復合型人才。然而實際上,這種復合型人才在旅游行業少之又少,根本不能滿足旅游電子商務網站的需要,致使旅游電子商務網站不能順利開展業務,從而影響發展。
3旅游電子商務的發展對策
從發展的眼光來看,旅游電子商務網站將會在我國今后的旅游業中扮演著越來越重要的角色。隨著中國網民的不斷增加,互聯網在旅游業中有著很好的發展前景。但目前由于技術等方面的原因,旅游網站的功能還不能發揮得淋漓盡致。綜合目前的情況,建議在以下幾方面做一些切實可行的工作。
3.1網上安全隱患的防范
網上支付在中國發展的制約因素,主要可歸結為信用和安全。就安全而言,因為電子支付是虛擬的,人們的安全感不高,有抵觸情緒。(1)必須從技術上解決這些問題,具體包括:1)可以利用防火墻技術保護內部網絡的安全性;2)利用加密的方法有效地對抗非法訪問數據庫竊取信息等威脅;3)將數字簽名技術應用到原始報文完整性的鑒別等方面。(2)與技術問題相比,更大的制約因素是我國缺乏完善的市場交易誠信體系。為了最大限度地減少旅游電子商務領域存在的宣傳與實際不符、用戶信息泄漏以及各種交易類型的欺詐,保護消費者的合法權益,使廣大消費者放心大膽地進行網上旅游產品的訂購和在線交易,在旅游電子商務的全過程均應有相應的法律法規對旅游的各方進行規范,同時從道德層面和技術層面對旅游各方進行約束,逐步提高我國旅游各方的社會信用。當務之急是要進一步完善相關的法律法規,加強法律的監管力度,加速信用等級的建設,使旅游各方均能鑒別對方的身份和信用等級,規范網上交易合同文本,確認電子簽名,從而保障在線交易的安全。
3.2加強旅行社與第三方電子平臺合作
旅游電子商務網站的建設在技術層面上的主要問題是在線交易功能的實現,信用卡、借記卡、手機、網上銀行、支付寶等多種電子支付方式為在線交易的實現提供了方便,但是,由于大多數中小型旅游電子商務企業往往沒有足夠的資金及資源建立自己的電子支付平臺,可以考慮加強旅行社與第三方電子平臺的合作。(1)現在市場上已經出現了很多較成熟的第三方支付平臺,例如,支付寶、貝寶、財付通等。通過與這些第三方電子支付平臺的合作,可以利用現有的資源發展電子商務,是一條可行之路,從而降低旅行社的運營成本。(2)攜程網、e龍網等大型旅游電子商務網站發展比較成熟,可以同這些大型網站積極開展合作,拓寬自己的市場銷售渠道,從而開創一種共贏的互動營銷模式。(3)手機使用在我國已經相當普遍,隨著移動互聯網的快速發展,用手機購物、訂票已經成為了可能,并且正在被一些時間緊湊的工薪階層、生活富裕的專業人士所接受。手機支付能真正消除信息獲取的時空限制,隨時隨地永遠在線,這樣用戶可實現信息的隨時隨地訪問。因此,旅行社與移動運營商、銀行等展開合作,可以方便旅游者在眾多的支付方式中選擇適合自己的方式。旅游中小企業只有采取更加靈活、高效、創新并且適合自己經營方式的旅游電子商務,才能在競爭激烈的市場中占領一席之地。
3.3加強網站營銷策略
可以根據網民的數量和層次,設計開發適合不同消費人群的旅游產品,并做好旅游市場營銷和旅游網站的建設工作。旅游市場營銷就是在對現有的旅游市場進行市場調查的基礎上,依據旅游者在需求、欲望、行為、習慣等方面的差異性,把旅游市場整體劃分成若干個旅游群體的市場分類過程。根據我國旅游人群的現有狀況可以分成18歲以下的學生、中青年、老年三大旅游群體。(1)18歲以下的學生群體基本上與父母或其他家庭成員一同出游,或是參加以學生為主的夏令營活動。這類學生出游的目的基本上是以開拓眼界、增加知識為主。因此,設計開發該群體的旅游產品時多考慮學生的實際需求,盡最大限度滿足學生的要求,如果這部分旅游產品做得好,由于這個群體處在一個好動的年齡,會增加2～3倍的出游者。(2)中青年出游者是個龐大的旅游群體,文化水平、經濟水平都相對較高,對這部分旅游群體的服務是不可忽視的,它將會給旅游業帶來較大的市場份額。中青年旅游群體一般在出游時間上比較有限制,根據這種實際情況,旅游企業在設計旅游產品時,應該多做市場調查、多開拓思路,打破已有的根深蒂固的傳統觀念,開展一些特色的旅游服務,開發多種合適的旅游產品,并借助網絡開展豐富多彩的營銷活動來吸引更多的中青年出游者,逐步提高旅游產品的預訂率。(3)老年旅游群體也是不容忽略的。他們的特點是時間上比較充裕,經濟上也比較寬松,在制定旅游路線時以環境舒適、比較安全的目的地為主,可以適當調整目的地的數量,使老齡朋友在不是很疲勞的狀態下順利地、愉快地完成旅行。如果將這些老年人培養成忠誠客戶,他們將一傳十,十傳百,從而帶動更多的老齡朋友來參加旅游。另外,旅游網站還可以增加在線交流服務[2]、調查問卷等方式來傾聽旅游者的心聲和需求,從而及時改變戰略戰術,隨時推出符合消費者的旅游線路,使企業在旅游市場上更加具有競爭力。
