時間：2023-06-01 09:09:39
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇高效能的時間管理，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
巴金森在談時間管理時提到：“你有多少時間完成工作，工作就會自動變成需要那么多時間才能完成。”也就是說，如果你有一整天的時間來做某項工作，那你就會花一天的時間去做它；而如果你只有一小時的時間來做這項工作，那你就會更迅速有效地在一小時內做完它。很多時候我們做事拖延，不是時間不夠，而是沒規定完成時間。
“預則立，不預則廢”的道理大家都懂，但身體力行把這種緊迫的時間管理作為工作生活方式的卻不多。時間這東西，你爭分奪秒抓得住，它就是黃金；你渾渾噩噩抓不住，它就是流水。一段時間下來，你會發現，自己除了原地多轉了幾圈，什么也沒完成。就像你在跑步機上跑步，到不了任何地方。
我們都很崇拜喬布斯，但卻很少有人跟他好好比比時間產出率。喬布斯年輕時每天凌晨四點起床，九點半前把一天的工作做完。他說：自由從何而來？從自信中來，在你沒有什么可以依靠的時候，自信則是從自律中來！先學會克制自己，用嚴格的日程表控制生活，才能在這種自律中不斷磨練出自信。自信是對事情的控制能力，如果你連最基本的時間都控制不了，還談什么自信？
時間管理是第一管理，因為只有它是無法再生的。不知道你有沒有每天檢討一下自己松散的產出或者無產出，會不會有負罪感，哪怕是負疚感？上午上了半天微博，下午聊了半天閑篇，晚上看了兩個片子，一天就算過去了。你可以對自己說這是放松，但我認為這不是放松而是放縱，任時間流淌，是對你未來前進目標的犯罪。
有時，我路過同事的辦公桌，看到他電腦上又是QQ又是微博，我會忍不住上前提醒一句：“如果QQ是時間的小偷，那么微博就是時間的毒藥，尤其對于‘圍脖控’而言，其實已經不是你在上圍脖，而是你被圍脖上了。”時間就是一張網，你撒到哪里就在哪里收獲。不過，你要好好看看收獲的都是些神馬東東，如果只有一大堆的雜貨碎渣不成器的玩意兒，難道你是準備開雜貨鋪嗎？
李嘉誠曾問大家：“開車進加油站的人最想干什么？”眾人回答說“加油。”李嘉誠略顯失望，于是有人補充說，“休息”“喝水”“上廁所”。李嘉誠說：“開車進加油站的人，最想做的是早一點離開，朝著目的地繼續他的旅程。”人做事當然有具體目的，但它們必須從屬于一個遠大目標。
如果你同意石頭的觀點，準備開始訓練自己的管理能力，那么要做的第一件事就是時間管理。我建議把一小時切成四個部分，就是把15分鐘當作一個時間單元，你可以把它命名為“時元”。沒錯，時間就是金錢，用來買你未來價值的時間貨幣，用來檢驗你完成一件事情所需要的時間花費。不斷嘗試優化你的時間產出率。提醒一句，那些沒結果沒成果的事能免則免。碎片化的時代，你的產出來自5%的聚焦與95%的抗干擾能力，如果你的精力與時間也被碎片化，那你的未來成果也就粉末化了。
第二件事是文件管理和事務管理。當你與上級、下級、客戶、利益相關方等進行重要工作溝通時，請盡量帶著工作效率手冊進行討論。對有價值的討論做好記錄，并把結論都落在時間進程表上。最好給每一個行動指令加上一個時間點。注意我說的是時間點而不是時間段，要具體到幾點。在這種管理中，你要對抗的是天性中的拖延癥。當你真正擔當主管時，有這樣的習慣才會忙而不亂、繁而不雜。
低效能人士的七個習慣：
缺席。間歇性無規律地放客戶鴿子、放領導鴿子、放同事鴿子，也算是“放鴿子專家”。
拖拉。看似很聽話，其實很拖拉，照樣氣死人。
做無關緊要的事。極其善于抓小放大，把比鴻毛都小的事做得認真細致，在大事上卻毫不上心。
多慮。前思后想，裹足不前。其實沒必要，人都是要死的，想多了累心，何苦？
凡事過于消極。過于悲觀，像是不悲觀就不會過日子了。
固執己見，與世隔絕。犟得像頭驢，冷得像塊冰，這樣的主兒太難處了。
持續信息過剩。八卦成癮，不八不爽，導致自己持續信息過剩。
高效能人士的七個習慣：
主動積極。把上司交代的事當自己的事去辦，把答應客戶的事當成自己的事去辦，把別人的小事當作自己的大事去辦，積極的人生必將得到青睞。
以始為終。把事從開頭就做好，思謀周全，省得返工、返修，浪費更多的時間。
要事第一。世界很大，世界上的事很多，別說人只有一輩子了，就算是有五輩子，又能完成多少事呢？因此一定要有“要事第一”的概念，先完成最重要的事。
雙贏思維。世界其實是個有機體，心存好心，處處想著與人方便，最終得到最大好處的是自己。
知己知彼。要善于從別人的角度去想問題，這是知己知彼的真意。
統合綜效。成功也罷，失敗也好，統統綜合分析，提高效能。
不斷更新。在信息和知識爆炸時代，要不斷更新自己的知識系統和信息儲備。
作為有上進心的職場人，一定要做高效能人士，迅速終結自己的拖延癥。當然，有個前提是你不要把目標定得太大，而要把大目標分解為一個個小任務。總之，要使自己勤奮起來，要讓高效能成為自己的習慣。根據心理學理論，人的習慣養成需要三個星期，也就是21天。如果你把工作生活的高效能狀態堅持21天，那這種狀態就能成為你的習慣，成為自然。如果高效能成為你刷牙、洗臉一樣的習慣，那你的競爭力將會不得了。對自己狠一點，如果連21天的時間都堅持不下來，還拿什么去跟人家競爭？
拿石頭自己來說，我的時間管理已經劃分到15分鐘一個時間單元，并很嚴格地執行，計劃排得滿滿的。曾有人在沒有預約的情況下來找了我6次，可我連2分鐘的時間都安排不出來。如果沒預約，我的時間不可能留給你，哪怕幾分鐘都不行。如果你沒有這么多會要開，可能做不到15分鐘一個時間單元，那你就把1小時當作一個時間單元。把手機設置成整點報時，到了時間，手機就吱哇亂叫。另外，我還有一個“三五七”的策略，就是我今天一定有3件事要完成，有5個人要溝通，有7個細節要處理。你是自己的主人，你要管理這個身體及其自有的性情。你如果總是被它控制，基本上也不要期望取得什么成就了。所謂“冷思考、熱溝通、大計劃、短安排”，一切都建立在高效能執行上，建立在科學嚴密的時間安排上。沒有刻骨銘心的自律精神，你很難把事情堅持做到位。
如何快速融入到企業的大家庭中，迅速做到從學生到員工的轉變、將理論知識運用到工作實踐之中，是每一位剛走向工作崗位的畢業生所必須思考的問題。通過閱讀《請給我結果》結合工作中的經驗，談談幾點心得。
要明確工作的真正目的和要求。我們工作的目的不是去完成工作任務本身，而是去為企業創造價值。企業支付給員工薪酬是為購買員工的勞動結果，但我們往往把完成任務當作了結果。這就好比學生背英語單詞，老師常說，“課后要背單詞”，你一天背100個，但考試前忘了99個，你看似完成了老師布置的任務——課后背單詞，但沒有記住就是做了無用功。同樣，我們在工作之中也是，千萬不能把上班當成結果，認為只要上班就可以領工資。我們應當謹記，一個優秀的員工應始終認真負責地工作，用自己的付出換取報酬，為公司提供結果——這是每一個員工最基本的底線。
如何能更好地為公司產生更多的結果，將自我價值的實現與公司的發展相結合呢？首要的是弄清自己的崗位職責和工作責任。我們常說做人最重要的是要有責任心，有責任心就是要去自己負責，對所承擔的工作負責，對企業負責。只有這樣才能一步步地走向成功。
迅速做到從學生到員工的轉變——讀《請給我結果》有感
要懂得工作方法。剛走向工作崗位的學生常常會感到工作任務很多，但是又會因為完全理不清頭緒而不知所措，再加上害怕剛一工作就出現失誤，所以往往被動、消極地等著師傅帶著工作，最終導致無事可做。原因何在？大學期間與實踐脫節的理論教育固然有它的失誤，但我們應積極發揮主觀能動性，不斷摸索、學習科學的工作方法。雖然新人一來都有師傅帶著，但要記住，你的師傅不再是大學里的老師，他的專職工作不是教書育人。“授之以魚不如授之以漁”，學會工作方法才最重要。
科學的工作方法的確立，離不開不斷的實踐。孔子曰：“三人行，必有我師。”無論是單位領導、還是辦公室的老員工，抑或和你一起的新人，甚至工地上工作的普通工人，他們都應該是我們學習的對象。要取長補短，像海綿一樣不斷汲取養分。下班后不管多么辛苦都應認真做好當天的工作記錄，并認真總結，將工作方法轉化成標準化流程，像物理公式一樣隨用隨取，舉一反三。只有這樣才能將別人的知識轉化為自己的所學。
要保持積極樂觀的心態和良好的工作態度。“心態創造行動，行動創造結果。如果我們想要一個滿意的‘商業結果’，我們首先要樹立一種能夠激發行動的‘商業心態’”。
剛剛開始工作的我們難免會出現失誤，可是面對挫折和失敗應如何去做？是自怨自艾還是灰心喪氣？都不是，要敢于面對失敗，從哪里跌倒就從哪里爬起，要竭盡全力，不斷向前，敢于拼搏，從而更上一層樓，朝著更高的目標前進！做人，就要學會敢于承擔，絕不推卸責任；做事，就要知道凡事沒有借口和理由，只有更好，沒有最好。要全力以赴不斷沖擊新的目標。（張文喆）
讀《高效能人士的七個習慣》有感：
公司20__年推進企業文化建設的主題是“推進有效實踐，培養良好習慣”，各單位關于培育員工良好行為的活動可謂豐富多彩，各具特色。受大家的影響我選讀了美國管理思想家史蒂芬·柯維博士的著作《高效能人士的七個習慣》，通過認真品讀，我對培養良好習慣的重要性有了一點新的認識，現與大家分享。
史蒂芬·柯維博士曾被《時代周刊》評為“人類潛能的導師”，該書所述的七個習慣分別是：
習慣一：積極主動。這是首要的最基本的原則！積極主動不僅指做事的態度，還意味著為人處事，一定要對未來負責，對人生負責。積極主動的人理智勝于沖動，他們能夠三思而后行。習慣二：以終為始。這是自我領導的原則。牢記自己的目標或使命，就能確信日常的工作是否與目標南轅北轍，而且每天都朝著這個目標在努力，不敢懈怠，以終為始說明做任何事之前都要認清方向，這樣不但可以對目前處境了如指掌，而且不至于追求目標的過程中誤入歧途。一個真正被廣大員工認同的共同愿景，一定能激發員工的創造力和奉獻精神！習慣三：要事第一。這是自我管理的原則。歌德曾經說過：“重要之事決不可受芝麻綠豆之類的小事牽絆”。有效管理是掌握重點式的管理，必須把最重要的事放在第一位，要排除干擾時刻把要事放在第一位！習慣三是習慣一和習慣二的具體實踐，也是對前兩個習慣實施的自然表現。習慣四：雙贏思維，這是人際領導的原則。雙贏者把生活和工作看作是一個合作的舞臺，而不是你死我活的決斗場，雙贏就是利人利己的模式，這種模式就是促使人們在所有人際關系中尋求雙邊利益、互利雙贏。習慣五：知彼解己。這是換位思考的原則。首先尋求了解對方，然后爭取讓對方了解自己，這一原則是進行有效人際交流的關鍵。習慣六：綜合綜效。創造性合作的原則，綜合綜效就是整體大于部分之和，用數學公式表達就是1+1﹥2，綜合綜效是前五個習慣的整體表現和真正考驗。綜合綜效的精髓是判斷 和尊重差異，取長補短。習慣七：不斷更新。這是平衡的持續改進的原則。自我提升和完善的過程包括四個層面：身體、精神、智力、社會與情感，每個層面的更新都很重要，組織和個人都需要平衡發展，和諧發展，任何層面遭到忽視都會產生消極影響。
眾所周知，當今世界對個人和組織的要求越來越高，成為高效能的個人與組織是市場生存的必然趨勢和法則，要適應環境、適應發展、適應未來，就必須不斷提高效能，提高效能就需要我們培養并形成良好的行為習慣。（龐安兵）
讀《卓有成效管理者》的啟示：
近期，再次打開《卓有成效的管理者》已時隔三年，然而隨著自身管理實踐的積累，再仔細閱讀和品味這本書，發現書中管理智慧和光芒如繁星點點，常讀常新。
啟示一：別讓瑣務牽著鼻子走
德魯克告訴我們，如何分辨工作的輕重緩急與提升單位時間效率，是時間管理的精髓。從時間管理角度來談管理者對時間的使用方式不外乎四種：一是重要而緊迫的事，二是重要但不緊迫的事，三是不重要但緊迫的事，四是不重要也不緊迫的事。如果一個管理者的大部分時間都用在第一和第三類事務的處理上，就會被瑣務牽著鼻子，忙于應付各種緊迫任務。一個高效的管理者應該避免陷入不重要但緊迫和不重要也不緊迫的事務纏身，而是花費更多的時間在重要但不緊迫的事情上，做一個未雨綢繆，對未來發展做好充分準備的人，這樣你才能永遠走在時間的前面。
啟示二：勇于說“不”
善用時間的管理者，就要掌握管理時間的技巧：一是重要的事要集中時間先做，二是一個時間段內只做一件事。如果這也做一下，那里又做一下，往往時間過去很久，結果該做的事一樣都沒做完。
若要集中精力于當急的要務，就得排除次要事務的牽絆，此時需要有說“不”的勇氣。在實際工作中，往往會有許多突如其來的事情打斷了實現的計劃和安排，必要時，應該不卑不亢地拒絕別人，在急迫與重要之間，知道取舍。
啟示三：學會合理授權
在工作中找到你必須做的事情，而不是你能做的事情，這點對于時間管理非常重要。當一件事情必須由你來做，別人不可替代時，你親自去做這件事情；當一件事情你能做但無須自己親自做時，就把它交給別人去做，這樣不僅你游刃有余，別人也會很有成就感，實際上起到了“雙贏”的作用。
當然如何合理授權，也是一門藝術。應該說責任型授權更值得借鑒。這種授權以最終結果為關注重點，通過建立流程、制度理順工作秩序，給人以更大的工作空間。可能授權初始有些費時費力，最重要的是要找到韻律，就像唱歌一樣，掌握了節奏，你就會越唱越好。
啟示四：發揮長處，提升管理
卓有成效的管理者一定是充分發揮了自己長處，同時也是善于借力發揮他人長處的人。首先有效的管理者會對自己的優勢和劣勢有充分的認識，會順應自己的個性優勢，通過發揮自己的優勢和長處不斷地提升自我的績效，而不是勉強自己從事不擅長的工作或領域。第二是知人善任，取長補短，全能的人很難找到，要通過建立互補性團隊實施卓有成效的管理。正如我們公司的指導原則之一“團隊合作是我們的工作方式”。第三是管理者必須要有敏銳的眼光去發現成員的優勢和潛質，有目的或有針對性地去培養人，人無完人，不能對人求全責備，要用發展的眼光欣賞和培養員工。
【關鍵詞】時間管理；遠程教育；學習支持
【中圖分類號】G40-057 【文獻標識碼】 A 【論文編號】1009―8097 (2008) 12―0078―03
引言
學習支持服務是為解決學習困難和問題而提供的幫助活動，因而，完善的支持服務，首先應該建立在對學習者困難和問題的充分了解和把握的基礎之上。據一份調查顯示，學習者在遠程學習中遇到的主要困難，排序前三的分別為：學習時間不夠、原來基礎較差、學習方式不適應。作為工作成人，遠程學習者擔負著工作、家庭的雙重責任，學習時間不夠顯然成為最突出的問題。被調查者對此意見高度一致（標準差僅為0.75）[1]。對此問題，多年以來，學習支持服務只是一味的擴大開放度，盡量減少和避免時空上的限制，而忽視為學習者提供時間管理支持，從學習效率、自身能力上解決問題。而事實上，大多數遠程學習者雖然時間價值感較高，但往往缺乏時間管理意識，缺乏理性的學習計劃及熟練的學習技巧，他們的問題在于意志力或方法、能力的缺乏,想法與行動之間的差距。在心理學界，時間管理相關研究表明：時間管理作為一種調節變量，能夠緩和壓力源和工作緊張之間的關系；時間管理行為的運用與后繼的抑郁、焦慮存在負相關[2]；時間管理對學業成績具有顯著的預測作用[3]。因此，為遠程學習者提供時間管理支持，不僅對解決學習時間有限的問題有所幫助，對于提升他們的時間管理能力，減輕焦慮和壓力，順利完成學業也將會具有重大的推動作用。
一 遠程學習者時間管理問題分析
1缺乏時間管理行為訓練
時間管理行為訓練就是通過輔導、咨詢、授課等多種形式對個體的時間管理行為進行干預的過程,包括啟蒙時間管理意識、習得時間管理的技能、發展自律能力、克服時間浪費習慣等,其最終目的為幫助個體形成有效的時間管理行為。回顧我國的教育體制，從小學到大學很少有關于時間管理方面的課程或指導。對于遠程學習者來說，接受這方面的指導更是少之甚少，幾乎依據自己的學習習慣和風格來管理自己的學習時間。而研究所證實的時間管理對學業成績、心理健康等的關系，令人不得不想到這應該是一個教育界應引起重視的問題。在國外，許多大學，如University of Illinois at Urbana-Champaign，University of Waterloo等早就專門為學生開設了有關時間管理策略的指導以提高大學生的時間管理能力[4]。而從國外和企業界的實踐看，時間管理的行為訓練是可以改變人們固有的時間管理能力。因此，時間管理又有可操作的一面，更值得人們去深入研究。
2 缺乏利用信息化手段提高時間管理的能力
遠程學習者信息素養較低，因此，不善于利用信息化手段來管理自己的時間。主要表現在：第一，缺乏信息技術意識。對使用現代信息技術感到恐懼，怕學不會或認為學習和利用信息技術是浪費時間，所以在遇到時間管理問題時很少想到使用信息技術來解決。第二，缺乏運用軟、硬件工具的能力。不能選擇并使用合適的工具進行時間管理。第三，缺乏個體知識共享意向。利用信息技術實現個體知識共享能夠提升工作績效，提高學習效率。但對于遠程學習者來說，由于缺乏實際交往造成較低信任程度或缺乏教師的適當引導而導致個體知識共享意向較低。
3 缺乏自我監控能力
對于遠程學習者來說，他們知道要想在學習、工作、家庭各種忙亂的事務中順利完成學業，需要合理安排時間，制定學習計劃。但如今的問題是：自己排定的時間表、設定的目標，自己卻沒有嚴格執行，無法完成自己定下的學習任務。一方面，是因為計劃本身不合理，大多數則是因為他們沒有良好的自我監控能力。因此，需要建立有效的時間管理監控措施對他們實施外部監控，以達到影響內部監控、提升時間管理能力的作用。
二 時間管理支持對遠程學習者的重要意義
1 有助于提高遠程學習者的學業成績
有研究證明，時間管理中影響學業成績的關鍵因子是計劃和時間分配[5]，而這兩個方面可訓練性極強，所以，可通過相關訓練的支持服務，提高個體時間管理的計劃性和時間分配的合理性。通過提高這兩方面的時間管理策略，個體支配時間能力增強，可以保證有足夠多的時間完成重要的學習任務，從而提高學業成績。
2 有助于正確引導遠程學習者的學習心理
從橫向看，由于遠程學習者的生活經歷、文化基礎、經濟條件各不相同，形成了復雜的學習心態。從縱向看，年齡差別、職務差別、職稱差別也較大，社會地位相差懸殊，學習目的各不相同。因此，學習者的學習心理表現出極大的不平衡性。具體表現在：有的僅僅滿足于拿個文憑以便晉升，有的由于變換工作而需拿雙文憑的。有的學生樹立遠大理想和自信心，有很強的事業心，想多學點知識，以適應當今高科技迅速發展的社會，但又離不開工作崗位脫產讀書，這就選擇了不受時間和空間限制的遠程學習，這小部分學生是遠程教育學習群體中最富有生氣，最有希望的進取者，屬于較高層次的學習心理。這些不平衡的學習心理與學前的人格素質具有很大的相關性，而張志杰等[6]認為時間管理傾向與人格有關，如果提升了學習者的時間管理傾向，勢必對學習者的學習心理具有正面的引導作用。
3 有助于遠程學習者元認知能力的發展
元認知，是個人在對自身認知過程清晰意識的基礎上,對自身認知過程的自我反省、自我監控與自我調節。元認知在語言學習、閱讀理解、寫作、記憶、注意、問題解決以及各種自我學習中都起著重要的作用。培養和提高學生的元認知能力,是提高其學習效能的有效途徑。時間管理是指對時間使用的計劃、組織、控制和調節等的總稱。它既包括計劃和分配時間,也包括監控與調整時間的利用;既包括相關知識和技巧的學習和運用,也包括在實際施行過程中的情緒體驗。由此可見,時間管理與元認知具有某些相似的本質。國內有學者認為,時間管理能力,其實質反映的是個體的元認知能力。因此,對遠程學習者提供時間管理支持，不僅能改善他們的時間管理行為,同時對發展元認知能力也是大有裨益的。
三 對遠程學習者提供時間管理支持的內容
1 進行時間管理行為訓練
（1）時間管理行為訓練的內容
時間管理行為訓練主要包括以下三個環節：第一，啟蒙時間管理意識。包括時間價值感、時間敏感性、對時間的自覺控制、時間管理的情感、動機因素等。第二，習得時間管理技能。掌握時間管理策略,包括設置目標、優先級、計劃和安排、反饋性。第三，培養實時時間管理能力。即增強在具體的情境中時間管理的有效性,其受以下因素的影響,如自律性、堅持力、節律性、效能感、克服拖延等等。教師的任務主要是圍繞以上三個環節對學生進行培訓，最終要求學生能夠做到：學會一些實用的方法讓他們回到工作、學習中后能更有效地管理時間；辨認出會浪費時間的事情；學會如何計劃；建立工作優先順序；學會提高效能，減輕壓力。
（2）時間管理行為訓練的實施途徑
首先，可設置短期時間管理培訓課程對學習者進行訓練。目的是通過課堂集中授課廣泛讓學生了解和學習時間管理。其次，在具體學科學習中進行實地訓練。即在學科專家和時間管理專家的指導下，把時間管理策略運用于具體學科學習的過程中，這樣，有利于實時時間管理能力的培養。最后，建議有關專家針對遠程學習者的學習生活實踐編寫一些時間管理的指導性書籍，突出實效性，對遠程學習者的時間管理行為進行有效指導。
2 信息技術能力培養
（1）提高信息素養
針對遠程學習者信息素養相對較低，不善于利用相關信息工具獲取信息的特點，應從以下兩方面著手： 首先，在學科教育中融入信息素養教育。讓學生在接受學科教育的同時著重培養閱讀能力、分析概括能力、搜集與整理資料能力。其次，開設信息檢索課。讓學生系統學習和掌握信息檢索的基本知識和基本技能，了解各類文獻信息源的特點、作用，重點介紹光盤數據庫檢索和網絡檢索的方法。
（2）利用時間管理工具和知識管理工具
教師對遠程學習者應通過培訓、講座等形式專門介紹相關軟、硬件工具作為時間管理工具。在此過程中往往涉及到時間管理工具和知識管理工具的混合使用。例如，《Getting Things Done - The Art of Stress-Free Productivity》一書的作者David Allen將GTD總結成為一種將繁重超負荷的工作生活方式變成無壓力高效的時間管理系統。這種GTD系統的內容包括：搜集記錄所有你在操心的事情；定義出可以付諸實施的行動及其結果和具體的實施步驟；根據你需要獲取的方式和時間，按照合適的分類，以流水線的方式組織整理備忘錄和相關信息；對你的承諾從目的、遠景、目標、關注的范圍、項目和行動幾個方面保持及時和合理的回顧評估[7]。在此過程中，往往需要掌握利用適當的時間管理工具和知識管理工具才能實現高效操作。如可利用Outlook的“新建任務”來做收集的動作，并匯總成“待辦事項列表”，同時通過同步工具將任務同步到PDA手機里，以實現隨時查看、隨時提醒。利用MindManager思維導圖軟件可將項目分解成一件件可操作的具體任務，清晰明了。
3 建立在線時間管理監控系統
心理學研究表明，學習監控可分為兩類:自我監控和外部監控。自我監控是學習者對自己學習的一種計劃、要求、反思和調節過程，它與學習的內部動機相聯系。外部監控是學習者受到來自外部的對于自己學習的約束，表現為來自家庭、教師或長者的計劃、要求、任務、期望、鼓勵、批語督促、關注等，它與學習的外部動機相聯系。在遠程教育環境中，學習監控機制必須有機地融入到所有資源中，同時強化學生的外部控制和內部控制，只有這樣才能保證遠程學習的質量。
遠程教育環境中，教師與學生的準永久性分離狀態導致學生很少有機會能夠得到教師的指導和監督。基于網絡技術的學習平臺，正好為監控機制的應用提供了良好的環境。在學習平臺中引入時間管理監控系統，實時地跟蹤學習者的學習行為和時間管理行為，并給予適當的指導和反饋，從而能夠實現教師對學習者在時間管理上的外部監控。這不僅改善了在線學習者的學習環境，更重要的是在自動監控過程中逐步引導學習者由外部監控下的學習過程向自我監控下的學習過程轉變，將系統約束的行為轉化為自身的時間管理技能，并最終從本質上升華學生的自學能力和自我控制能力。
四 小結
接受時間管理行為訓練是遠程學習者提高時間管理意識和時間管理策略的有效措施，學會使用時間管理工具和知識管理工具是信息時代提升學習績效的基本素養，建立時間管理監控系統是時間管理的有效保障。從這三方面對遠程學習者提供時間管理支持，將涉及到有關培訓課程的設置，人員服務以及技術等各方面的支持，需要進一步深入研究。
參考文獻
[1]周蔚.現代遠程教育學習支持服務現狀研究―一項針對學習者的調查與分析[J].中國遠程教育,2005,(3):43-45.
[2]Britton B K, Tesser A. Effects of time-management practices on college grades [J]. Journal of Educational Psychology, 1991, 83(3):405-410.
[3]Macan T H, Shabani C, Dpboye R L, et al. College students’ s time management: correlation with academic performance and stress[J]. Journal of Educational Psychology, 1990, 82(4): 760-768.
[4]陳以潔.時間管理傾向的相關研究[D].南昌:江西師范大學.2004.
[5]張志杰,黃希庭,鳳四海等.青少年時間管理傾向相關因素的研究[J].心理科學,2001,(6):649-652
關鍵詞： 研究生 學業拖延 教育干預
相信很多人都有過臨時抱佛腳、熬夜突擊復習的經歷，往往在有很多時間準備的時候把寶貴的時間浪費掉，或者認為時間還有很多，所以造成不能及時在截止日期之前完成任務或者在截止日期前最后一天匆匆完成任務，這種現象在心理學領域稱為“學業拖延”現象。學業拖延直接導致學生的學習成績不好，同時對身心健康產生消極想法，因此有必要對這一現象進行研究。而近年來大部分學者都將目光聚集于大學生群體，相對于大學生群體，研究生學業拖延現象并未受到足夠的重視，但是研究生學業拖延是一個不容回避的現實。
一、核心概念
拖延（procrastination）一詞直接來自拉丁詞procrastinate，原意是指推遲或推延到另一天。一般認為學業拖延（academic procrastination）就是發生在學習情景下的拖延行為或和學業活動有關的拖延行為，是指學習者在學習過程中不必要地延遲要求完成的學習任務，并且因此造成學習者的情感困擾①，或學習者知道自己應該，也愿意，卻沒有在預定的時期內完成學習任務②。
二、我國碩士研究生學業拖延現狀
拖延狀況上，胡春寶（2008）采用自編的碩士研究生學業拖延問卷對碩士研究生的學業拖延現狀進行調查，結果發現，碩士研究生群體中，大概有70%的個體存在學業拖延行為，15%經常承受拖延所帶來的困擾，50%以上的個體強烈希望消除自己的學業拖延傾向。唐琳（2010）采用lay量表對全國多所高校進行調查，發現學業部分低拖延水平研究生占15.5%，中等拖延水平占65%，高拖延水平研究生占19.5%，可見，研究生拖延比較普遍，甚至高于本科生。
在拖延類型上，唐琳的研究表明，研究生拖延程度從高到低依次為、課后作業、論文開題或畢業論文、自己感興趣的講座、導師布置的任務、導師約見，胡春寶的研究表明在不同的任務類別中，研究生拖延最多的是閱讀學術文獻和，撰寫學期論文，拖延最少的是參與任務。可見，在研究類型上，由研究生自主完成的任務往往更容易拖延，而涉及導師評價方面的任務，研究生一般都能及時完成。
拖延性別上，相關研究關于這一問題研究結論并沒有達成一致，有的研究③④表明，女性研究生在學業拖延程度上明顯高于男性研究生，也有研究持相反觀點。這可能與研究所選取的被試群體有關，例如研究主要選取師范院校學生，而師范院校主要以女性為主，因此得出女性研究生拖延程度高于男性研究生。關于這一問題的研究還有待進一步擴大被試群體。
三、學業拖延原因分析
關于研究生學業拖延背后的原因，可以由主客觀兩方面進行分析。
1.客觀原因
客觀原因主要有任務性質、外界環境和導師的指導三方面。
（1）任務性質
研究生的拖延程度首先和學業任務的性質密切相關。在較早的關于學業拖延的影響因素研究中Solomon&Rothblum（1984）、Ferrari（1991）⑤就明確提出，學生往往會拖延他們所厭惡的任務，而選擇完成比較有興趣的任務。此外，任務的性質還包括學業任務的難易程度，學生對自己認為難度較高的學習任務，往往會產生一種無能感，從而對任務完成后所得結果的評價產生焦慮，這些往往會導致拖延的產生。此外，任務的選擇排序、獎懲時限都對學生的拖延造成影響。
（2）外界環境
研究生的學業拖延往往受外界環境的干擾。碩士研究生的學習雖然專業針對性較強，但往往都是以自主學習為主，自由支配的時間增多，學校的約束力降低，復雜的人際關系使得不少碩士研究生無法集中于自己的學習，不少研究生選擇在業余時間兼職或增強人際關系，外界環境因素往往造成研究生的學業任務無法按時完成或者草草了事，無法達到理想的水平。
（3）導師指導方式
進入研究生階段，導師的指導方式對研究生的學業起到重要作用。往往對學生要求嚴格，并不定期檢測學生學業情況的導師的研究生，因為懼憚導師的批評，會及時完成導師布置任務，此外，導師如定期舉行座談會的話，會督促學生任務的完成。而那些對學生的學習處于“放養”狀態的導師，對任務完成往往不會有特別苛刻的時間規定，即使有規定的截止日期，也會因為比較“好說話”而放寬截止日期，這種指導方式下的學生往往存在僥幸心理，造成拖延行為。
2.主觀原因
影響研究生拖延現象的主觀原因錯綜復雜，本文主要從三個方面進行分析。
（1）自我效能感
根據班杜拉的定義，自我效能感是“個體對所具備的能力能否完成某項行為或達到某種成就的評估”⑥。薛玲玲⑦、楊志剛⑧等的研究表明，自我效能感與學業拖延之間存在顯著的負相關，與低效能感的學生相比，高效能感的學生通常能夠按時完成學業任務。一般情況下，具有高自我效能感的學生往往會選擇適合自己能力水平或者適當超出自我能力而具有挑戰性的學業任務，而自我效能感較低的學生因為對自身能力的不自信，會選擇那些極易完成或與自身能力有較大差距的任務，這樣在任務無法及時完成時往往會以任務太難推脫責任，造成拖延的形成。其次，自我效能感高的學生在遇到困難時會鍥而不舍堅持到底，而自我效能感較低的學生往往自暴自棄，無法堅持。
（2）學習動機
學習動機是激發和維持個體進行學習，并使活動朝向特定目標進行，以滿足個人某種需要的一種動力。根據學習動機的動力來源，又可以劃分為由個體內在需要引起的內部動機和由外部誘因所引起的外部動機。繆斯⑨、池麗萍⑩等的研究表明學習動機與學生的學業拖延顯著相關，學習動機越強，學業拖延程度越低，其中內部學習動機越高，學業拖延程度越低，外部學習動機越高，學業拖延越高。內部動機強的學生在從事學業活動時更多受任務本身的興趣和好奇心驅使，從而會投入更大的熱情，因此較少形成拖延。而外部動機強的學生一般都是注重任務所帶來的外部效應，重視任務所帶來的外界的評價和他人認可，以獲得自身地位或聲譽的提高，從而過于功利化，體會不到學業所帶來的樂趣，因而相應產生拖延行為。
（3）主客觀時間相沖突
根據簡博克《拖延心理學》中的理論，時間分為客觀時間和主觀時間。客觀時間是由鐘表和日歷衡量的，它是不可更改的，主觀時間則以自己的主觀感受為標準，它是我們對于鐘表之外的時間的經驗，有時候我們在做自己喜歡的事情時會覺得時間飛逝，而如果是自己討厭的事情，就會覺得度日如年。主觀時間的一個變體就是“事件時間”，它指圍繞著一件事情的發展而定位你的時間感。我們經常會說“看完這部電視我就去寫作業”或者“吃過晚飯我就要開始看文獻了”，這時候就是以事件時間為基準。在研究生的學習過程中，主觀時間往往會和客觀時間相互沖突，具有學習拖延的學生會把主觀時間和客觀時間相混淆，在開始的時候一切順利，但是突然之間就會發現時間不夠用，而一時手忙腳亂。
四、研究生學業拖延的教育干預
1.增強學生的自我效能感
首先，研究生本身要端正心態，形成正確的思維方式，樹立自信心。研究生往往在以往的學習生涯中處于優秀者的位置，因此更加害怕失敗。研究生要改變只關注結果的思維方式，將注意力放在學習過程之中，不能還未開始就開始擔心失敗，缺乏自信。
其次，導師要積極鼓勵研究生的學業成果，提高研究生的自我效能感。導師作為一種權威的象征，在研究生心中占據重要地位。導師應該在日常學習中積極鼓勵學生的學業成果，善于發現學生的優點，在學生學業研究遇到挫折的時候，及時給予學業方面的指導，鼓勵學生自主學習、獨立思考，增強學生的自信心。
最后，學校方面要加強宣傳與教育。學校可以不定期地開展戰勝挫折或相關主題的講座或者茶話會，使學生正確認識在學習過程中遇到的困難，與別人相互交流，從中借鑒有效建議，增強自我效能感。
2.激發學生內部學習動機
首先，學生自身要形成正確的歸因。威納提出的歸因理論認為學生對自己課業成敗的原因主要歸為：能力、努力、任務難度、機遇、他人幫助、情緒等，其中，努力和能力是兩個最關鍵的因素。將成功歸因于能力，有助于增強個體的自我效能感，進而有利于以后的學習和歸因；如果將失敗歸因于能力，容易使學生放棄努力。因此，要培養研究生正確的歸因方式，將成功歸因于自身努力，或者在分析失敗原因時重點集中在外界可控因素之中，增強學生的自信心。
其次，從導師角度，要創設問題情境，根據學生自身特點布置相應任務。導師要從學生的學習實際出發，現在很多研究生都是跨專業，導師要掌握學生以往的學術背景，充分了解學生的知識經驗和學術水平的差異，根據學生自身條件和興趣，有區別地布置學習任務或者學習課題，提升學生參與學習研究的興趣。
最后，學校要創造中等水平的焦慮環境。焦慮是人在面臨當前的或可能出現的某種威脅、危險時產生的緊張、不安、焦慮和痛苦的情緒體驗。適度的焦慮會使學生產生自我壓力，有助于激發學生的動機。一方面，導師要對學生嚴格要求，杜絕拖拉上交作業，設立獎懲，制定嚴格標準，督促學生執行。另一方面，學校要適時進行就業競爭壓力宣傳，不讓研究生自認為是天之驕子，而缺少社會生存危機感。
3.提高學生時間管理能力
首先，要訓練學生制訂學習計劃的能力。要使學生對自己的學習任務有明確的計劃，確定相應的計劃日程，可以是短期內的目標，也可以是長期的計劃，使學生對學業任務更有計劃。
其次，要讓學生及時對計劃執行進行評估與總結。制訂計劃是第一步，執行計劃是提高學生時間管理能力的關鍵。學生要對每天計劃的實施進行反饋或者檢測。如果擔心自控能力差無法執行，可以借助外部力量，請同學監督。
注釋：
①Lay，C.，&Schouwenburg，H.Trait procrastion，timemanagement，and academic behavior[J].Journal of Social Behavior andPeraonality，1993（8）：647-662.
②Senecal，C，Koestner，R.，Vallerand，R.Self-regulationand academic procrastination[J].The Journal of Social Psychology，1995（135）：607-619.
③唐琳.碩士研究生拖延行為的調查研究[J].科技博覽，2010（9）.
④楊于岑.研究生學習拖延、時間管理傾向與自我效能感的關系研究[D].廣西大學，2012，5.
⑤Ferrari，J.R..self handicapping by Procrastinators：Protecting self-esteem，social-esteem，or both.Journal of Research in Personality，1991，25（3）：245-261.
⑥Bandura A.Self-efficacy.Toward a unifying theory of behaviorl change[J].Psychological Review，1977，84（3）：191-215.
⑦薛玲玲.自我效能對大學生情境拖延的影響研究[D].東北師范大學，2006.
⑧楊志剛，王紅怡.學習拖延與學習倦怠的關系研究-自我效能感的中介效應[J].河南機電高等專科學校學報，2010，18（3）：79-82.
⑨繆斯，李梅.碩士研究生學業拖延現狀及其與學習動機的相關研究[J].理路研究，2012（6）.
⑩池麗萍，辛自強.大學生學習動機的測量及其與自我效能感的關系[J].心理發展與教育，2006（2）.
參考文獻：
[1]博克.拖延心理學：why you do it，what to do about it now.北京：中國人民大學出版社，2009.
[2]郭燕燕.研究生拖延行為的現狀調查及心理分析研究[D].山西大學，2012.
[3]胡春寶.碩士研究生學業拖延分析[D].華東師范大學，2008.
[4]經承鳳.學習拖延行為及教育對策[J].中國電力教育，2011，（6）.
[5]邱楓，陳洪巖.學生學習拖延心理的成因及其干預[J].內江科技，2010，（7）.
[6]唐琳.碩士研究生拖延行為的調查研究[J].科技博覽，2010，（9）.
[7]王開拓，王契.研究生的困擾——拖延癥[J].青年與社會，2011，（6）.
一、企業網絡培訓的現狀
1、網絡培訓觀念
很多企業的管理者對培訓工作不夠重視，而且也沒有在企業中積極開展這項工作，很多管理者都抱有應付差事的態度，使得培訓工作無法發揮出實用價值，另外，在培訓的過程中，企業的管理者也很少參與其中，這也使得企業員工對這項工作缺乏正確認識。在對員工進行培訓時，具有強制性的特點，但是卻缺乏鼓勵性以及引導性，使得員工沒有了解到培訓的作用，員工也沒有養成終身學習的習慣，自身的綜合素質也沒有得到提高。有的企業在對員工培訓時，只是敷衍的喊口號，而且員工參與的主動性以及積極性不高，有的員工覺得培訓工作是一件沒有任何意義的工作。我國有的企業對網絡培訓具有抵制的情緒，企業管理者認為網絡培訓會縮減培訓部門的職位以及人員，所以，沒有積極應用網絡培訓技術，使得企業培訓方法存在較大的滯后性，對企業的發展沒有任何幫助。
2、培訓資源匱乏
在培訓的過程中，很多企業內部資源匱乏，在培訓時只是針對企業生產所需的材料，而對企業未來發展規劃的培訓資料卻比較少，由于有的企業工作形式具有多元化的特點，而且有的工作內容具有保密性，所以，很難借鑒其他企業的培訓經驗，只有靠培訓人員自己的整理，這也使得培訓資源比較匱乏。
3、非正式學習環境存在問題
企業的員工除了可以在培訓課程中學到知識，還可以在平時的工作中或者工作之余進行學習，通過調查發現，員工學習到到知識以及技巧，絕大部分都是非正式學習得來的。在平時休息聊天或者向同事請教時，可以積累一定經驗，企業開展讀書會等活動，也可以使員工學習到一定知識，但是非正式學習卻不被企業管理者重視，使得氣氛環境不夠優良，員工自學時學習環境比較孤獨，而且很難進行在線學習，非正式學習的內容比較匱乏。
4、培訓內容存在問題
在培訓的過程中，培訓內容也存在較大問題，首先，企業的管理者素質不夠高，對培訓管理工作不夠重視;其次，企業的高新技術人才比較匱乏;再次，企業缺乏國際通用型人才;最后，企業員工整體素質不高。出現這些問題都是因為企業的培訓管理不到位，在培訓的過程中，知識針對提高員工的技能，但是卻忽視了員工的素質。
二、優先發展中國企業網絡培訓的基本策略
網絡培訓在現代化的企業中應用比較多，而且收到了良好的效果，這項技術在中國企業中應用并不廣泛，受到了較多因素的制約，為了改善這一現象，必須提高企業管理思想管理以及意識，對企業員工網絡培訓進行研究和探討。
1、對思想和觀念從根本上進行改變，轉變思想，努力營造網絡培訓的文化氛圍。目前，不能否認傳統培訓還依然占據著主導地位，所以我們首先必須要進行一些針對網絡培訓的宣傳教育，而且還要加強宣傳的力度，盡可能地獲得公眾認可，對培訓投資增值觀念以及網絡培訓高效能觀念要進行確定。網絡培訓的戰略意義在于科教興企理念，同時需要把網絡培訓的發展當做一種政府的行為，把綜合發展規劃、政府工作計劃、政府財政預算以及政府績效評估，當做國家中的大事和實事來實行。
2、使用現代信息技術發展起來的這種新型的培訓方式，是加強系統建設，奠定網絡培訓基礎的物質網絡培訓。網絡培訓想要生存，最基礎的就是系統建設，想要建設網絡系統就必須要進行物質投資。我國屬于發展中國家，各地的經濟和教育發展都有明顯的不平衡。經濟基礎薄弱，沒有充足的教育經費投入，又影響著經濟的發展，所以需要借助社會努力的力量，在政府投資力度不斷的加大的同時，借助社會各界的力量來支持教育發展，使用各種方法和各種途徑，以及各種渠道進行經費籌措，還可以使用各級責任分攤的辦法，加大這方面的投入。
3、開發人才資源，提供網絡培訓的人才保障。想要使得網絡培訓不斷發展，首要問題就是，必須要對網絡培訓人才隊伍進行優化，使得隊伍整體素質不斷提高。就我國現在的情況，非常明顯的問題就是在網絡培訓中，對信息技術精通而且還懂得教育知識，同時教育經驗非常豐富的復合型人才非常缺乏，所以，我國企業員工網絡培訓想要高質量的發展，最關鍵的問題是復合型人才嚴重的匱乏。通常來說，如果是一般的教師培訓，就要求對電子備課系統以及所教課程教學軟件的性能與使用方法進行掌握，還應該擁有基本的文字、聲音、圖像、信息查詢、編制、組配和存取能力，同時還需要掌握CAI（在計算機輔助下進行的各種教學活動，以對話方式與學生討論教學內容、安排教學進程、進行教學訓練的方法與技術）的基本方法。
4、對員工進行訓練，使得他們擁有學習能力。想要使得網絡培訓具有高效能，就需要進行網絡學習，同時需要擁有一些學習能力以及技巧，就像在網絡環境之下需要擁有閱讀、瀏覽、自我時間管理、自如使用計算機、協作研究、人際交流，以及處理密碼、權限、網絡操作等執行各種特殊程序以及任務這樣的能力。因此首要任務就是要通過練習，對這些技巧和能力進行掌握并鞏固，這樣才能使得網絡學習能夠順利開展。
今目標軟件采用Saas模式，在線租用，低風險、低投入，今目標軟件覆蓋網頁、桌面、手機多種接入方式，管理辦公隨時隨地。截至目前，今目標軟件注冊企業已近8萬家。信息平臺：
為公司和個人搭建信息集中展示的平臺，企業可方便地將需要全體人員知曉的通知公告、規章制度、公司動態送達個人桌面，同時集中保存，以備員工隨時查看。另外，創造討論的空間，員工可就任何事情發起討論，征求意見，表達看法，從而營造良好的溝通氛圍。目標平臺：
幫助企業實踐目標管理，將目標管理的五要素――目標制定、組織實施、溝通激勵、衡量考核、培養人員融入到日常工作當中。最終通過明確目標，避免了日常工作中的混亂、盲目，確保更有效果地工作，通過將統一的目標分拆為部門目標、個人目標，保證了所有人員方向一致、齊心協力地前進，通過強調成果，最終將目標轉化為動力，激發員工的積極性，科學地進行考核。溝通平臺：
集多種溝通工具為一體，通過即時通訊、郵件、短信、討論區等工具滿足企業各種溝通需求，同時打通不同渠道之間的壁壘，真正實現統一通訊的理念。通過創建暢快的溝通渠道，最終成為企業管理的劑，使執行力落地。知識平臺：
知識是企業的軟性資產，是員工培訓的基礎。通過將工作信息提煉為知識，讓無法把握的經驗成為顯性的知識，最終被快速學習，有效傳承，幫助企業快速發展，有積累的改進。公司知識庫的建立，需要培養員工提煉、貢獻知識的熱情，依靠全員的力量來完成。增值業務：
在線客服、企業郵局，短信服務……幫助企業實現高效運營管理。SaaS優秀應用案例描述
北京鐵通康達有限公司是生產鐵路通信信號和自動化控制設備的新型骨干企業。作為一家專業電源設備制造企業，鐵通康達的企業內部基礎管理信息化水平并不高，各地項目管理仍采用比較傳統的監管方式。網絡利用率低。對于各地項目的工程監管、工作匯報、文件往來仍采用電話、傳真、郵件等傳統方式進行。隨著業務逐漸復雜，員工人數增多，公司開始考慮利用信息化技術提高運營效率。
貫穿于平臺的目標管理理念最先吸引了企業的關注，標準版的免費試用，讓鐵通康達逐步了解了企業的管理需求，進而在企業內部進行推廣時，受到了全員的支持。
自2007年，鐵通康達有限公司一直使用今目標管理平臺進行公司內部各項管理工作。公司最大的收益主要集中在以下幾個方面：
1、快速理順內部管理流程
試用今目標軟件的過程中，公司開始逐步規范各項管理流程。在信息中心，建立起相應欄目，用于分類系統管理常用表單、通知公告、員工信息等。在目標平臺的幫助下，員工逐步形成了及時記錄、匯報、查詢、調整的工作習慣。能夠將個人計劃與部門計劃相結合，部門計劃與企業目標相結合，從而系統規劃執行各項任務。
2、建立時時任務監督機制
復合多種溝通工具的今目標平臺中，企業可以隨時隨地登陸內部管理系統，查看項目下成員發送上傳的各類數據。作為企業內部統一管理平臺，今目標提供客戶端、手機端、WEB端三種登錄方式，輸入個人同一的帳號和密碼，即可查看獲取權限任務下的項目信息，適時發出指令，及時做出調整。
3、實現企業內外即時信息溝通
啟用今目標平臺后，溝通方式變得更為靈活，用戶所有經過今目標平臺的信息數據都將保存下來，包括即時通訊、電子郵件、手機短信、工作日志等多個常用溝通工具，便于查看管理。在企業內部溝通的基礎上，今目標友好企業功能可以實現企業與外部人員的即時交流。根據友好企業的合作關系和業務性質，企業內部可設置不同的部門成員與之展開即時會話。嚴格的權限控制，有效提高信息安全監控粒度，減少外界不必要干擾
4、知識積累型平臺，建立高效能團隊
今目標以目標管理思維為核心，圍繞目標計劃，進行各項組織活動。在知識管理中，貫徹目標管理方法，將個人經驗與企業知識相結合，從而提煉出適用于本企業、服務于本企業、有助于知識傳承和企業文化建設的管理模式。今目標的在線知識管理功能，將企業知識系統整理在企業內部管理平臺中，無論我們在任何時間、任何地點，都能夠對知識信息進行檢索。對于散落在企業內部其他功能模塊中的知識信息，采用在線管理方式，同樣也可以很便捷的進行歸納整理和編輯，將其上升為企業知識。從而讓更多人受益。
5、簡單易用，輕松上手
今目標軟件操作非常簡單，只要掌握基礎的計算機操作知識，即可運用各項功能。在成為今目標正式用戶前，鐵通康達一直在試用標準版。正式啟用任務版后，今目標客服人員上門進行了現場操作演示，員工在工作中也可以直接與今目標在線客服取得聯系，及時解決各種問題。系統在企業全員中推廣順利。
以前的點評里，我們提出過：孩子行為習慣的改變，不能一蹴而就，需要采取一系列正確到位的措施，經過一定的過程和累積，才有可能發生本質的改變。作為系統行為的改變，是包含了行為及背后許多看不見的認知管理要素的整個系統的調整和改變。因簡單批評和命令的威懾力而產生的行為改變，只是屈從或應付的“假動作”，一旦離開你的視線，孩子就會故態重萌。接下來，我們對交作業這個行為來做系統行為分析。
長期不交作業的學生大致可以分為以下三類。
第一類：因玩耍時間過多而影響學習的貪玩生。他們學習沒有困難，成績也過得去，缺乏的是學習動力和自我管理。對他們不要強行制止玩耍，要幫助他們建立時間管理機制來自我節制，幫助他們把玩耍的興趣轉移到學習上來，或者在玩耍中開發出學習興趣。陪他們玩，領他們玩，慢慢玩到學習上來。
第二類：因不會學習而感到學習吃力的學困生，有的甚至有認知障礙。他們上課聽不懂，作業不會做。對他們來說，學習就是受挫和受苦。學困生一般還沒放棄學習，甚至學得還很刻苦，可就是不見效果。這類同學缺乏的是正確有效的學習方法。對這一類同學要加強輔導，特別是有效學習方法的輔導。輔導的時候首先要關心和鼓勵他們，學習的難度和強度要適當，重在幫助他們進入流暢的學習狀態，獲得學習的成就感和樂趣，逐漸提高自信心。
第三類：既貪玩又不會學的厭學生。這種情況最嚴重，是一種超穩定狀態，多半由前兩類轉化而成。長期貪玩的學生會落后變成學習困難戶，學習困難的學生自然會在玩耍中找樂子而漸漸排斥學習，兩者都會成為不會學又不愛學的厭學生。
在本案例里，劉鑫隆應該屬于厭學生。他平時蹦蹦跳跳，一到學習時就萎靡不振。課上坐不住，總是走神兒和耍小動作，不是忘記作業是什么，就是忘把作業本帶回家，而且善于逃避、偽裝，屢教不改。在課堂上坐不住的學生，多半學習都有困難。因此，他應該屬于既不愛學習也不會學習的厭學生。如果一個厭學生喜歡打游戲但水平老也不能提高，很可能是有多動癥之類的認知障礙，需要做心理評估。
那么，是不是按時上課和交作業的學生就沒有問題呢？我曾經輔導過一個孩子，成績在班上倒數，不愛學習，就愛打游戲、玩手機，補習班上了不少，家教也請了不少，始終沒有進步。即便是一對一，想教他一點東西都非常困難。他要么漫不經心，要么急躁無比，和他講一些最基本的東西他都聽不懂，一聽不懂他就著急翻臉撂挑子。但是他卻有一個明顯的優點——上課和交作業都很準時。因此，他成績雖差，和老師倒也相安無事。
為什么他做了那么多作業，成績還那么差呢？我發現他做作業時特別在意他的作業能不能寫完，至于對不對、會不會，他根本不在乎。一次，我好不容易把一道題目給他講清楚，他也很合作地把這道題整齊地寫在作業本上。我告誡他說：“作業就得這么做。”他白了我一眼：“這樣效率太低，作業根本做不完！”打那兒以后我再想給他講題，他都嫌費時而加以拒絕。因此，他做作業，不是為了學東西，而是為了完成任務和避免受批評。如果一個人活著不是為了追求幸福，而是為了逃避痛苦，是不是很有悲劇色彩啊？
幫助這些孩子，不應該只是讓他們規規矩矩地聽課和交作業。聽課和寫作業都只是學習的行為表象，而用心思考和學習，通過做作業來檢查學習效果，發現自己的不足，鞏固自己所學，才是聽課和寫作業的實質。學習動機不一樣，態度就不一樣，寫作業的效果也不一樣。
被動的學習，是在指令下空洞的動作，效果很差。積極主動的學習動作下面，還有一個積極運行并且能自我調控的程序，學習效果不斷積累，最終會釋放出激情。要幫助學生達到這個狀態，需要從系統行為的五個環節著手。排除干擾，激發起學生學習的動力（動機）；幫助孩子明確長遠的學習目標和每一次學習的目標（目標）；每次學習都和他探討怎樣做才能更有效地達到目標（計劃）；在學習過程中關注效果和鎖定目標（執行）；在學習中不斷總結，改進方法，提高學習能力（調整）。幫助學生把每一次的學習都當成實現目標的游戲，幫助學生建立和運轉高效能的學習程序，并去體驗其中的成就感和樂趣，持續一定的時間，成效就會如花綻放。可見，幫助厭學生，不是簡單的調整和修理工作，而是拆遷和重建工程。期待以后有機會讀到在這方面有系統實踐的案例。
預防問題總比解決問題成本更低，只是預防問題需要較高的智慧。學生的學習問題，除了和先天素質、家庭環境、社會環境有關，也和教學環境有關。有些問題甚至就是教學體制造成的。我剛才提到的我輔導的那個孩子，他學習有困難但很無助，學校的作業還多得離譜——他的寒假數學作業是每天一套中考試題，其他科目作業量也和數學類似。他告訴我，作業做不對沒事，但是不交作業就是不聽話，要挨老師批評。在這樣的作業量和規矩下，他除了應付，還有別的出路嗎？我們為什么不能給學困生少布置一些作業、多提供一些輔導？為什么不能對作業嚴格把關，讓他們在重復、細心地做好每一道題目的過程中，確實學到一點東西？這些問題揭示了我們目前的教學嚴重缺乏績效意識。因此，在幫助學習有問題的同學的同時，我們還要積極思考：怎樣改造我們的教學環境，來大面積預防和減少這些學習問題？如果我們能把課堂變得有趣一點，讓孩子們在學習中體驗到樂趣，同時適當照顧那些學習有困難的同學，給他們適當減負和加強輔導，教會他們有效地學習，厭學生就會少很多。這不比我們花大力氣來轉化大量的厭學生要來得容易嗎？
下醫治大病，中醫調小病，上醫防未病。
1.把自己的時間調快五分鐘
關鍵詞:守時
把手表、手機、電腦、掛鐘……你身邊一切的計時器的指針往前輕輕撥動五分鐘。于是,你發現,早上上班不再頂著一頭亂發氣急敗壞地沖向打卡機,再也不會出現拉開會議室的門發現領導已經端坐在里面等你的尷尬,去拜訪客戶再也不用一邊趕路一邊整理領帶或是補妝……一天依然是24小時,工作量依然,但你會發現因為這五分鐘,自己的工作和心境卻從容、自信了很多,表現更加出色。
達人分享:Ivy,外企文員――總是提前兩小時
我的工作特點是前緊后松,習慣工作任務提前兩小時完成。在這兩個小時里,給自己留下了從容地檢查、補救、完美的余地,也給領導留下了準時、敬業的好印象。
2.使用To-do List
關鍵詞:高效
職場中“忙”聲一片,再看看眾多職場人的辦公桌、電腦桌面,也是堆滿文件、報表,一片繁忙景象。多頭緒的工作,臨時任務,總讓人感到疲于奔命,卻又收效甚微。其實,你真正需要的不是向領導抱怨工作量太大,也不是擠出休息時間忙工作,你需要的只是頭一天或當天花五分鐘,寫一張To-do List,按輕重緩急列出工作任務,設置好提醒,就能讓你的工作一環接一環,有條不紊。時間管理專家Mark Forster還給出了改進To-do List的幾條建議,例如:將To-do List寫在紙上而不是放在電腦上;只寫下那些你真正有時間去完成的工作,而且預留應付各種意外情況的時間;不要將新想法直接寫到To-do List中,單獨列個“日后可能做”的列表;保持每個項目都是可具體執行的行動,最好不要寫“完成XX項目的報告”,而是寫“完成XX項目報告的提綱”等等。
達人分享:Ava,國企人事主管――習慣說“no”
一旦確定了當下工作重點,我就有一個說“no”的習慣,以盡量避免被其他事情所牽絆,這是我從風靡全球的高效能人士七大習慣中學到的,當然這是在不損害團隊利益的前提下進行的。從當新人時習慣說“yes”到現在學會說“no”,我認為先有了自己的高效,才能去談團隊的高效。
3.早中晚靜思十分鐘
關鍵詞:成長
古人說,一日三省吾身。這一人生大智慧在職場中同樣受用。趁清晨賴床的時候,想想昨天的失誤、今天的要事;午餐后,找個安靜的角落閉目養神,想想今天工作中碰到的難題和難纏的客戶,檢查一下自己這方的問題出在哪里;晚上睡覺前,提前幾分鐘關掉電視,總結總結自己今天的收獲,問問自己是不是還可以做得更好。每天給自己一點安靜反省的時間,就是在一點點修煉自己的品格,堅持下來就成了你職場中的一大步。注意,這幾分鐘一定要用來反問和審視自己,而不是抱怨。
達人分享:彭sir,銷售經理――睡前工作日志
工作十年,我從前輩那里學了一個雷打不動的習慣。每晚睡前,我都會拿出日記本,寫下當天的工作心得,有收獲,也有檢討。雖然現在博客普及,但我還是偏愛手寫,這樣可以讓自己的思考更謹慎、更深入,對教訓也銘記得更深刻。
4.放一本書在包里
關鍵詞:學習
李開復是利用“時間碎片”的高手,向他學習會讓你受益匪淺。每天,我們都有不少時間用在等待上,與其讀報紙上的家長里短,不如帶一本書上班、等地鐵、等女朋友……把這些無所事事的時間碎片利用來學習、充電,讓自己的思想和知識時時更新,又怎會有時間來抱怨沒空閑去培訓呢?
達人分享:Daniel Wong,公關公司文案――向自己討厭的人學習
我漸漸發現,討厭或不喜歡是一種很復雜的情緒,很多時候其實是在嫉妒,又或是恐懼,只是自己意識不到罷了。這樣想之后,我也開始發現――原來,從討厭的人身上更能對照出自己的不足,也更能激發自己去學習、去完善的斗志。我想,如此生動的課程恐怕是培訓教室里學不來的。
5.幽默
關鍵詞:樂觀
面對穿著油漆工服、頭發上沾滿涂料的面試者,面試官問:“假設有個人不穿著正裝就跑過來面試,然后我卻錄用了他,你會怎么評價?”這位面試者鎮定而幽默地回答道:“那他的褲子一定很不錯。”大笑的面試官最終錄用了他。這是電影《當幸福來敲門》中的經典對白,主人公Chris歷經磨難,卻始終樂觀以對,最終圓了自己的職業夢。
職場中,既然困境、不如意無法逃避,何不養成幽自己一默的好習慣?對沮喪、痛苦遲鈍一些,常給自己開個玩笑,當笑容綻放,心境豁然開朗,堅持的勇氣又重回胸中。
達人分享:樂天,媒體人――幻想法
每當工作受阻、讓人抓狂的時候,我就會開一會小差,幻想一下當這項工作完成后我會如何去“狂歡”,有時干脆去訂好餐廳,或邊工作邊下載好電影,這樣的幻想總能激勵我完成工作。要說沒有職業倦怠那是瞎話,但后來我養成了一個習慣――經常用自己羨慕的那種職業狀態、生活狀態來刺激自己,比如眼饞高端品牌的廣告,看看精英訪談的節目,相較那個遠大而美好的夢想,現在也就不那么苦悶無聊了。
6.用“我們”開頭
關鍵詞:共贏
總是以一副好戰分子的姿態示人,想必也不會得到多少鮮花和笑臉。其實,職場不是角斗場,團隊的共贏、企業的共贏、客戶的共贏必定會比單打獨斗創造出更大的價值。無論自己思考還是與人溝通,養成用“你”“你們”“我們”開頭的習慣,多用“請”“謝謝”,你會發現自己更能理解他人,溝通、合作比以前順暢得多,原因很簡單:你如何對待他人,他人也將如何待你。同理之心、感恩之心必定會帶來人際的良性循環。
達人分享:曉嵐,人際關系培訓講師――溝通三段論
職場中,我們每天都在溝通。無論什么規模的溝通,我都喜歡用第一、第二、第三給自己的話做一個分段,在聽完對方的話之后,我習慣簡要地復述一遍。這樣的溝通非常清晰和有效,表達了尊重,節約了雙方的時間,也是一種共贏。
7.對不認識的同事點頭微笑
關鍵詞:禮儀
辦公室里,走廊里,總會遇到一些陌生的面孔,可能是來拜訪的客人,也可能是其他部門的同事,甚至有可能是上司的家屬。當面對面,你是面無表情地飄過,還是點頭微笑,幾秒的時間里對方就會給你的修養,也給部門或公司的修養打出分數。那么,形成一個喜歡微笑的好習慣吧,溫暖了他人,也會閃亮自己。
達人分享:小米,公務員――先人一步
上班到得早,幫領導和同事打打水、拖拖地;坐電梯,主動問問別人到哪層并幫助按下按鈕;吃飯時,主動幫同桌添點茶水;出去玩,幫年紀大的同事拎拎包……在機關里,大家都夸我勤快、懂禮貌,領導出差也喜歡帶著我。其實我自己真不是故意這么去做的,從我第一天上班,老爸就經常教育我:“懂禮貌、手腳勤快、有眼力見的孩子誰都喜歡”,日久天長就形成習慣啦。
8.睡覺前準備好第二天的上班裝
關鍵詞:職業化
早上又起晚了,可偏偏越是著急越出岔子,“呀,這個裙子配這雙鞋好奇怪!哎,管不了了。”臨出門了,“呀,手機、眼鏡去哪里了?”好不容易進了辦公室了,卻驚出一身冷汗:“OMG!昨晚帶回家做的文件忘帶來了”……帶著這生活上的一團亂,很難想象工作中能井井有條。何不在晚上睡覺前做好功課呢?精心搭配好第二天的職業裝,把“行李”都裝好,包括愛吃的零食,再以干練優雅的職業化形象準時出現在辦公室。還有,試著讓自己的上班包、辦公桌面、抽屜、電腦始終井然有序,這樣的好習慣表示了你對這份工作的在乎,更會讓你在工作中保持沉穩、冷靜。
達人分享:康康,招聘網站客服――公私分明的辦公桌
女孩子總會放一些零食和化妝品在辦公室,我也不例外。但我從來不會讓這些東西出現在我的辦公桌上,要么放在包里,要么放在抽屜里。在辦公室電腦的桌面上,也絕不會出現和工作無關的東西,我不會把愛玩的QQ游戲的快捷方式放在桌面上,并且盡量避免在電腦里存儲私人文件。這個習慣是從上司那里學來的。對自己來說,可以專注工作,心無旁騖;對同事和上司來說,我會給他們留下一個公私分明的職業化的好印象。
9.在辦公室做伸展運動
關鍵詞:健康
十個職場人中,八九個都會被手腕、腰、頸、背的毛病所困擾。其實,只要養成一些好習慣就會大大降低你的身體不適指數。早上到辦公室后,先做幾分鐘伸展運動,這有助于加快一天的新陳代謝,避免久坐形成脂肪。工作中,每一到兩個小時就站起來活動活動,以伸展為主。上下樓少坐電梯、爬爬樓梯,堵車厲害就干脆自行車或步行,節假日選擇窩在家里?那就搬搬扛扛改換環境……其實鍛煉身體的機會很多,只要不犯懶就行。
關鍵詞 管理的新導向；有效管理；創新思維；共同遠景；自主管理
企業抓管理并不等于就一定能有成效，有些成功地企業家認為企業管理中最嚴重的問題是無效管理，這是任何企業都普為存在的現象，只是輕重不同而已。如何對企業進行有效管理這也是企業的領導層與管理者最為關注的話題，為升華管理理念對企業進行有效管理，創新思維管理也成了從多的管理者研討的新興管理代名詞。
創新思維是中國管理的時念。對于管理者來說不但要敢于創新，還要善于通過科學的創新思維來完成創新構思。沒有創新性思維，就不能實現科學管理的藝術性時代思想。但管理者如何采用科學進行可行的創新性思維，也是卓越管理者在管理過程中，很難實現突破創新思維管理的難題。
一、如何突破創新思維管理，應先從管理的角度進行解剖
世界上沒有完美的制度，沒有任何一種制度可以讓人兢兢業業的做事，規規矩矩的做人，每個人都有他們自己的做事方式和行為特點。如果強行規定人思維的觸角只在一個局限的區域里，這也是抹殺人的本性和自然性，同時也禁錮了人的創造力。在當今以科學創新思維經濟的時代，這樣做已顯然使自己處于劣勢。強行管制人也管制了思維，管制了人的創造性。
凡事應順勢而行，通過引導，讓人自發主動的在一個空間里發揮，這其中激發人的主動性和創造性應該成為制度和管理的核心，應在尊重平等的基礎上去讓人自己去約束自己，以達到科學管理的藝術性，使管理過程中管與不管都能達到而使之有序的目的。但有些制度是不可無的，人都有一種追求自我為主和追求舒適的本能。
優秀的創新思維管理是為了消除管理者和被管理者之間的本來對立，達到人人都自發約束自己，人人自覺遵守規章制度，人人充滿活力，充滿創造性工作的目的，所謂人文管理無為而為。
一切以做好工作為核心，無論任何制度都出不了這個范圍。所以當某些制度成為其絆腳石時就廢除它。當過度寬松成為懶散的根源時就要去約束。當然管理的宗旨是理性的形管理思維，這也需從管理者本人，如何從最寬闊的視點看問題的動機，也就成為了人性化管理的一個行為之源。但管理一樣存在著兩面性。過嚴則僵，過松則怠，如何把握這個分寸，當嚴則嚴，當松則松，就應科學的運用管理機制。
再之在現代管理中如何促使員工自發、主動、熱情的工作！對這個問題完成的程度直接決定著管理的成改敗，因為它是決定工作質量的前提，也是企業健康發展的保證。---作為一個優秀的管理者如何把握業態的發展脈絡，施以不同的管理，以求最大的效率和效益，從而在動態中達到最優……這兩個問題都是管理者面臨的難題。管理的時代性理念是在不同發展階段以及不同組織形態的企業中，應根據實際情況采取不同的管理形式、方法、和理論。而同一個企業和組織也應隨著時間的發展改變其管理方法和思想。管理者的責任就是發現這種變遷的轉折點而做出反應并采取新的管理。因此，優秀的管理者就要把握時代管理的應用理念，施以不同的管理，尋求最大的效率值和效益值，從而在動態中達到最優。
隨著中國企業發展國際化進程的加快，探尋人文管理也成了管理者的當前目標。從共性企業管理的宏觀分析，理論上來看中國人的管理多是感性思維的過程，西方是理性思維的過程。如何在兩者之間結合起來，將是構建創新思維的良好管理思想體系。
從企業管理的角度來說，不管管理者怎么管理，管理者所面臨的問題就是對人的問題。
管理者實施管理之前你首先要思考的是企業的管理機制對人有沒有問題。員工有沒有良好的工作意愿；積極性是否被激發；人心是否向著企業；有沒有足夠的凝聚力。假如這些沒有問題，那么，可以百分之一萬肯定的說，你想解決或改善任何問題都是輕而易舉的事情；但如果員工熱情不高，沒有積極性、缺乏向心力和凝聚力。那么，也可以肯定的說，你想解決或改善任何的問題都會變的極其困難。即使有所成效也只是暫時的，根本不可能持續和得到徹底的解決。因此，如何使員工心甘情愿的、全力以赴的努力工作和合作，是所有企業的經營者和管理者們每天都必須履行的首要職責。
總上不難看出，在從管理理性分析過程中，結合賓館飯店特性的服務團體管理實際情況來看，賓館飯店管理者的管理思維新導向就是如何對人《服務者》進行誘導性激發管理，有效的促使員工自主性接受管理。
二、管理者首先應建立賓館飯店發展的共同遠景
1.建立和諧社會中本賓館飯店經濟價值鏈與社會責任-社會服務理念的尊則。讓員工參與尊則的建立并發表自己的責任性理念，且共同完成這種賓館飯店的社會責任理念觀，讓員工明白自己在這個賓館飯店建設發展中應擔負的責任與義務。
2.建立本賓館飯店共同的經濟性合理擁有管理機制。讓員工參與這種經濟機制的分配制度的制定，使員工明白工作的性質與工作的服務崗位性，所享用的正確經濟價值觀。
3.建立本賓館飯店各層次管理者的承擔賓館飯店發展的崗位職責。讓員工參與這種崗位的建立，讓員工充分明白管理崗位在賓館飯店建設擔負的使命性，有效地促使員工明白管理層實施管理的理性意念。
4.建立本賓館飯店切實有效的管理崗位競爭機制。讓員工參與管理崗位競爭機制的制定，讓員工明白只有努力的工作才是獲得最好的競爭理性觀。如果內外人才競爭同管理崗位，條件相同的內部的員工應優先獲得競爭權，要讓員工充分明白作出貢獻是受到尊重的。
5.建立本賓館飯店合理的學習管理機制。讓員工參與學習管理機制的建立，并提倡員工提出合理性的學習理念。只有員工參與了，才能知道員工不同的學習愛好，才能充分發揮員工學習積極性。也讓員工明白學習機制的建立是公平的，只有最好的努力，才能得到最好的學習機會。
6.建立本賓館飯店的員工生活管理機制。幫助員工建立生活管理機制，有員工選出自己的管理人員。讓員工充分明白只有付出了貢獻，才會獲得本賓館飯店最尊重的回報。
7.建立本賓館飯店員工表彰管理機制。讓員工參與表彰管理機制的建立，并提供執行表彰切實可行的方式方法。讓員工明白只要對本賓館飯店做出更多的貢獻，才能擁有本賓館飯店最好的榮譽獎勵與最切實的幫助。
三、建立員工激發機制
由于賓館飯店團隊服務的特性，如何讓團隊中的服務員工自主地體現完美服務過程，也將是考驗賓館飯店管理者的管理新思維能力。對于開發這種新思維能力的基礎就是如何建立員工激發性的機制，以下幾點將有效幫助建立賓館飯店的員工激發機制：
1.幫助員工建立管理崗位挑戰高期望值
有潛力的員工總希望迎接新的挑戰。如果本賓館飯店能不斷的給員工設有階梯性個人發展建設，有潛力的員工就會主動的為本賓館飯店建設做出更出色的貢獻。管理家克雷格說：“設立高期望值能為那些富于挑戰的有賢之士提供更多機會。留住人才的關鍵是，不斷提高要求，為他們提供新的成功機會。“
2.有效促使管理層與員工經常交流
員工討厭被管理人員蒙在鼓里。賓館飯店的發展信息員工有權利知道，管理人員要公開賓館飯店的經營情況，讓員工明白服務價值體現的質量值。如果沒有這些服務的價值體現性，員工會誤解管理者的管理行為是個人行為，管理者的管理措施將無形之中受到抵觸。管理的結果也將是被動的，管理一旦不能產生經濟價值，管理也就失去了意義，賓館飯店發展建設也將是不健康的。
3.管理者要充分授權、授權、再授權
如果說在管理中授權是一個最響亮的口號，那也有其原因。在賓館飯店的服務過程中，眾多的一線員工掌握了基礎的服務技巧以后，就希望管理者能授予他們必要的自主權利。因為賓館飯店的服務過程，是人的思維在提供服務，不能充分授權，服務員的思維理念也將受到局限性，其的服務過程也將是呆板的。因此管理者在對一線服務人員做好基礎服務技能的培訓后，要讓服務人員對于服務的靈活性有充分的理解。在現場服務盡量不干預其的自主服務過程，要充分授于他們自主服務的權利。當他們需要管理幫助時在及時給與相應的服務幫助，這樣會給服務增添新的自主思維服務理念，服務的過程也會更加完美。如果管理者不會充分授權，相應的會增加服務人員的心理負擔，也會影響服務的高質量體現，相應的管理難度也會增加，管理的目的也沒有得到有效的體現。
4.賓館飯店應給于員工提供相應的經濟生活福利保障
很多員工對社會發展的狀態可能一無所知，也許他們更關心自己未來的生活。很多賓館飯店的管理者，不愿意把法制社會建設的要求，引入到本賓館飯店的管理機制建設中來，認為可以節省一些經濟開支。由此有好多員工由于法律認識的淡薄而選擇跳槽，有的則選擇離職，但在離職的同時法律程序也隨著調節員工和賓館飯店的矛盾糾紛。有的賓館飯店在失去培養人才的同時，反而激發了內部之間潛在的矛盾。這種不健康的賓館飯店發展將會讓更多的員工喪失了對本賓館飯店的忠誠度，無形的激發了個人與管理的潛在的抵觸性。這些小的經濟投資，也是造成員工最基本的不穩定因素，也造成了賓館飯店整體發展的較大損失。賓館飯店管理者要正確的對待員工的生活福利保障制度的建立，主動有效地誘發員工服務的積極性，減少與員工的對立性`-摩擦性，讓賓館飯店建設走到良性的發展軌道上來。
5.管理者應多表揚員工
賓館飯店的管理者應多表揚員工，滿足員工所表現的服務價值希望得到贊賞的心理。人的本能是有了付出就愿意獲得的回報，哪怕這些回報不是用經濟價值來體現的，人也愿意接受。因此管理者在給于員工服務幫助的同時，要給予充分的肯定與表揚。只有員工得到表揚的同時，他的激情也就會充分得以調動，其的服務過程以將會得到高質量的體現。
6.管理者要輔導員工發展個人事業
賓館飯店是個服務型企業，在社會上有著行業的規范。員工在為本賓館飯店工作的同時也希望個人的事業有所發展，其努力的服務技能研究也希望得到社會同行業的認可與尊重。作為管理者有責任幫組員工完成個人的事業，因為員工的發展與賓館飯店是一個整體，只有優秀的團體才能培養出優秀的員工。只有培養出了優秀的員工，賓館飯店才會受到社會的尊重，社會尊重了這個團體，這個團體的服務價值鏈才能充分的體現。再之由于一些員工在賓館飯店管理者幫助下個人事業得到了發展，就會更加努力的為本賓館飯店做出更大的貢獻，同時也會影響誘導更多的員工做出相應的舉動。如果員工都自主的努力工作，本賓館飯店的服務價值鏈也就會得到健康的發展，管理者的管理目的也就實現了。
7.管理者要正確教育員工
