時(shí)間：2023-06-02 09:59:43
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇個(gè)性化培訓(xùn)，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
自從2001年5月第一家蘋果店在美國加州開幕以來，7年間蘋果已經(jīng)在世界各地開設(shè)了217家直營店。而于今年7月19日在北京三里屯開張的蘋果店是在中國的首家直營店，顧客除了可以親身體驗(yàn)各種產(chǎn)品之外，還可以得到全球統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的1to1(一對一)培訓(xùn)服務(wù)。
蘋果店最與眾不同的消費(fèi)體驗(yàn)，是來自客戶服務(wù)專員的1to1服務(wù)，他們與顧客分享自己的專業(yè)技能并提供所有方面的個(gè)性化指導(dǎo)――從Mac入門到建立自己的網(wǎng)頁或制作數(shù)字電影，而這種私人培訓(xùn)的代價(jià)僅是每年798元人民幣的會(huì)員資格。
蘋果1to1的服務(wù)項(xiàng)目，實(shí)際也成為零售店一個(gè)重要的利潤來源。在2007年，有100萬人次接受了這樣的專業(yè)培訓(xùn)。而在舊金山的零售店，最初只有5到7名員工進(jìn)行這樣的服務(wù)，現(xiàn)在則擴(kuò)充到了30人。
這里，我們特別約上我們雜志社的專業(yè)美術(shù)創(chuàng)意師，對這項(xiàng)頗具特色的服務(wù)進(jìn)行了暗訪體驗(yàn)。她第一次用蘋果的aperture開始處理照片時(shí)，想把不同的照片統(tǒng)一成雜志用的標(biāo)準(zhǔn)格式，并進(jìn)行分類管理等工作，花了1個(gè)多小時(shí)才搞定。而在蘋果1to1培訓(xùn)中，培訓(xùn)師一對一手把手地教她，的確解決了好多疑難問題，感覺比自己摸索學(xué)習(xí)效率明顯提高。蘋果的培訓(xùn)師非常耐心，一步一步地教，從文件操作系統(tǒng)開始，到圖片嵌入，還有一些效果的快速處理和輸出，十八般武藝全教會(huì)，讓她輕松從aperture的初級用戶變成專業(yè)用戶，對今后的照片處理工作大有幫助。
蘋果體驗(yàn)店身著藍(lán)色T恤的培訓(xùn)師，平均年齡不會(huì)超過25歲，最大的也不會(huì)超過30歲，而且他們不僅能教一般的iwork和ilife，還能教final cut studio等專業(yè)軟件。
作為蘋果1to1私人培訓(xùn)服務(wù)的會(huì)員，享有蘋果提供的特殊的個(gè)人體驗(yàn)服務(wù)，你可在一年酌會(huì)籍有效期內(nèi)根據(jù)個(gè)人需要自行定制培訓(xùn)課程，享受每周一次的私人培訓(xùn)服務(wù)。
參加蘋果1to1培訓(xùn)需要提前上網(wǎng)預(yù)約(美國是提前10天左右)。題目自選，例如蘋果軟件Keynote／Pages／Numbers；如何使用iPod，iTunes／iPhone：Mac電腦入門輔導(dǎo)；如何制作網(wǎng)頁，Podeast／Movie／Music等等，有很多有趣的題目。你也可以自己設(shè)計(jì)想問的問題，隨心所問，培訓(xùn)師有問必答。老師示范一個(gè)效果，就能讓你眼前一亮，傻樂半天。
蘋果1to1的老會(huì)員提醒師弟師妹們：
(1)一定不要遲到，因?yàn)轭A(yù)約很滿，遲到只會(huì)減少自己的上課時(shí)間；(2)一般是50分鐘，最后10分鐘老師要休息一下，準(zhǔn)備下一個(gè)預(yù)約；(3)如果你用蘋果筆記本電腦，最好帶著。因?yàn)樯厦嬗心愕奈募缱鯧eynote的時(shí)候，嵌入視頻圖像等可以直接完成，順便看看兼容問題和效果；(4)如果自帶筆記本電腦，不用帶電源線。1to1的桌子上已經(jīng)為你準(zhǔn)備好電源接頭；(5)不用筆記本電腦的也不用著急，每一個(gè)1to1的桌子上都有一臺(tái)24英寸的最新式iMac臺(tái)式電腦。
[關(guān)鍵詞]個(gè)性化推薦學(xué)習(xí)；關(guān)聯(lián)規(guī)則；在線教學(xué)平臺(tái)；網(wǎng)絡(luò)教學(xué)；教師培訓(xùn)
[中圖分類號(hào)] G64 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A [文章編號(hào)] 2095-3437（2017）05-0196-03
隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展，計(jì)算機(jī)技術(shù)不斷地在教師培訓(xùn)領(lǐng)域中滲透與融合。教育部辦公廳印發(fā)的《2017年教育信息化工作要點(diǎn)》明確提出， 深入推進(jìn)信息技術(shù)與教育教學(xué)深度融合，深化數(shù)字教育資源開發(fā)與應(yīng)用，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)空間應(yīng)用廣度與深度。教師培訓(xùn)屬于一種在職繼續(xù)教育，有其特點(diǎn)和難點(diǎn)，在線學(xué)習(xí)，個(gè)性化學(xué)習(xí)作為近年來研究的一種新的培訓(xùn)方式，更重視在職培訓(xùn)學(xué)生的主體性和個(gè)性特征，讓學(xué)生實(shí)現(xiàn)更高效的學(xué)習(xí)，無疑將在未來教育技術(shù)發(fā)展過程中占據(jù)主導(dǎo)地位。無論從培訓(xùn)機(jī)構(gòu)層面還是從受培訓(xùn)學(xué)生需求層面看，多元化、智能化、個(gè)性化的網(wǎng)絡(luò)教學(xué)必將成為未來在職教師培訓(xùn)領(lǐng)域發(fā)展的主要方向。
國家對于在職教師的培訓(xùn)越來越重視，每年投入大量的國培等各類培訓(xùn)項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)，但培訓(xùn)效果卻不盡于人意。這是因?yàn)樵诼毥處煛鞍肷皇臁钡闹R(shí)結(jié)構(gòu)造成的，“不怕不懂，就怕一知半解”告訴我們傳統(tǒng)的課堂學(xué)培訓(xùn)模式，是導(dǎo)致在職教師培訓(xùn)熱情不高，培訓(xùn)目標(biāo)參差不齊的主要原因。因此，網(wǎng)絡(luò)研修、校本研修、鄉(xiāng)村教師工作坊等依托網(wǎng)絡(luò)教學(xué)的培訓(xùn)項(xiàng)目成為當(dāng)前全國中小學(xué)教師繼續(xù)教育資助的重點(diǎn)領(lǐng)域。近年來，我校也適時(shí)提出通過建立教師在線培訓(xùn)工作坊和“一體兩翼”來破解教師培訓(xùn)瓶頸，“一體”是以教師自主校本研修為主體，“兩翼”分別是遠(yuǎn)程培訓(xùn)和集中培訓(xùn)。這些都迫切需要網(wǎng)絡(luò)在線培訓(xùn)平臺(tái)的技術(shù)支撐。
根據(jù)培訓(xùn)目標(biāo)和教學(xué)系統(tǒng)的建設(shè)要求，本文提出了一種基于個(gè)性化推薦學(xué)習(xí)的在線課程教學(xué)平臺(tái)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)技術(shù)。基于個(gè)性化推薦學(xué)習(xí)的在線課程教學(xué)平臺(tái)系統(tǒng)是一個(gè)跨平臺(tái)、跨數(shù)據(jù)庫、可擴(kuò)充和可移植的系統(tǒng)。系統(tǒng)通過智能學(xué)習(xí)到訪者的特征和使用痕跡，調(diào)整使用者的學(xué)習(xí)內(nèi)容和訓(xùn)練題庫，同時(shí)，根據(jù)使用者的學(xué)習(xí)情況自動(dòng)分析使用者的潛在學(xué)習(xí)需求，推送課程知識(shí)，供使用者自主選擇學(xué)習(xí)。大部分的教學(xué)資源和信息資源采用網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫存儲(chǔ)，充分利用和整合網(wǎng)絡(luò)資源的有效利用。
一、相關(guān)工作
本系統(tǒng)平臺(tái)的核心技術(shù)是通過關(guān)聯(lián)規(guī)則挖掘來實(shí)現(xiàn)個(gè)性化推薦學(xué)習(xí)課程知識(shí)。個(gè)性化推薦服務(wù)被廣泛應(yīng)用于數(shù)字圖書館、電子商務(wù)、新聞網(wǎng)站等各個(gè)領(lǐng)域中。[1]個(gè)性化推薦服務(wù)根據(jù)用戶興趣的相似性來推薦資源，通過研究不同用戶的興趣 ，主動(dòng)為用戶推薦最需要的資源。個(gè)性化推薦技術(shù)主要有三種：基于規(guī)則過濾技術(shù)、基于內(nèi)容過濾技術(shù)、基于協(xié)作過濾技術(shù)。[2]該項(xiàng)技術(shù)是提高個(gè)性化、自主學(xué)習(xí)的一種重要手段。近年來，隨著數(shù)據(jù)挖掘領(lǐng)域的拓展，利用關(guān)聯(lián)規(guī)則實(shí)現(xiàn)基于規(guī)則的過濾推薦成為主流。文獻(xiàn)[3]提出了一個(gè)簡單高效的關(guān)聯(lián)規(guī)則和序列模式挖掘算法Predictor，該算法具有較快的響應(yīng)速度，可以滿足實(shí)時(shí)頁面推薦的需要，同時(shí)該算法還可以進(jìn)行增量挖掘。文獻(xiàn)[4]Weiyang Lin等也是提出一種高效的關(guān)聯(lián)規(guī)則算法來實(shí)現(xiàn)個(gè)性化推薦。
關(guān)聯(lián)規(guī)則也稱為關(guān)聯(lián)模式，關(guān)聯(lián)規(guī)則挖掘發(fā)現(xiàn)大量數(shù)據(jù)中項(xiàng)集之間有趣的關(guān)聯(lián)或相關(guān)聯(lián)系。是一種較好的信息推薦方法。是形如：A（年齡（X，“20...30”）， 職業(yè)（X，“學(xué)生”））B（購買（X，“筆記本電腦”））的形式。挖掘算法首先由Agrawal等提出來和研究，Agrawal等提出基于頻繁項(xiàng)集的剪枝算法分為兩個(gè)階段，首先找出所有的頻繁項(xiàng)集，然后由頻繁項(xiàng)集產(chǎn)生強(qiáng)關(guān)聯(lián)規(guī)則，這些規(guī)則必須滿足最小支持度和最小可信度。支持度（support）： P（A∪B），即A和B這兩個(gè)項(xiàng)集在事務(wù)集TS中同時(shí)出現(xiàn)的概率。置信度（confidence）： P（B|A），即在出現(xiàn)項(xiàng)集A的事務(wù)集TS中，項(xiàng)集B也同時(shí)出現(xiàn)的概率。同時(shí)滿足最小支持度閾值和最小置信度閾值的規(guī)則稱為強(qiáng)規(guī)則。給定一個(gè)事務(wù)集TS，挖掘關(guān)聯(lián)規(guī)則問題就是產(chǎn)生支持度和可信度分別大于用戶給定的最小支持度和最小可信度的關(guān)聯(lián)規(guī)則，也就是產(chǎn)生強(qiáng)規(guī)則的問題。為了降低個(gè)性學(xué)習(xí)推薦系統(tǒng)的研發(fā)難度，本系統(tǒng)引擎模塊通過接口調(diào)用比較著名的成熟開源數(shù)據(jù)挖掘平臺(tái)Weka實(shí)現(xiàn)相應(yīng)功能。
二、系統(tǒng)平臺(tái)設(shè)計(jì)
整個(gè)系統(tǒng)劃分為課程資源管理、系統(tǒng)管理、個(gè)性化學(xué)習(xí)推薦和互動(dòng)管理等四個(gè)子系統(tǒng)，每個(gè)子系統(tǒng)包含若干功能模塊。系統(tǒng)的主要模塊如圖1所示。
三、系統(tǒng)核心技術(shù)的實(shí)現(xiàn)
（一）學(xué)習(xí)行為捕獲
學(xué)生的在本平臺(tái)系統(tǒng)中的學(xué)習(xí)行為主要體現(xiàn)為其在平臺(tái)上的訪問行為上，包括頁面瀏覽行為和超鏈接點(diǎn)擊行為，比如，用戶在各個(gè)頁面之間的跳轉(zhuǎn)關(guān)系、在單個(gè)頁面上的鼠標(biāo)、鍵盤操作的訪問行為。用JavaScript 腳本即可跟蹤和記錄學(xué)生用戶在系統(tǒng)內(nèi)的訪問行為，從而捕捉到用戶先后瀏覽過的知識(shí)點(diǎn)和資源、瀏覽時(shí)間和持續(xù)時(shí)間等信息，這是獲取用戶個(gè)性化信息的關(guān)鍵的一環(huán)。獲取用戶瀏覽的知識(shí)點(diǎn)和資源行為目的是為了分析該用戶是否真正學(xué)習(xí)過該知識(shí)點(diǎn)和資源，共學(xué)習(xí)了多長時(shí)間，以供后期的推薦做參考。
（二）學(xué)習(xí)行為識(shí)別
考慮到可能存在用戶只是誤訪問了知識(shí)點(diǎn)和相關(guān)資源，或者因各種原因訪問了但只匆匆一看，則這種情況并不能算正在學(xué)習(xí)過該資源，所以不能將用戶點(diǎn)擊過的知識(shí)點(diǎn)和資源記錄都保存，否則就會(huì)嚴(yán)重影響數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。所以需要計(jì)算并判斷用戶在知識(shí)點(diǎn)頁面停留的時(shí)間來確定用戶是否學(xué)習(xí)了知識(shí)點(diǎn)和對應(yīng)資源，如果超過了預(yù)定的時(shí)間，就獲取用戶的編號(hào)、用戶學(xué)習(xí)的知識(shí)點(diǎn)的編號(hào)保存為用戶學(xué)習(xí)日志數(shù)據(jù)表一條記錄。另外，為了方便后期進(jìn)行數(shù)據(jù)分析和挖掘，可把知識(shí)點(diǎn)編號(hào)構(gòu)建成字符串類型的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)到數(shù)據(jù)庫用戶學(xué)習(xí)行為表里。在這里，通過加載課程頁面時(shí)執(zhí)行一個(gè)Ajax方法，在Ajax異步請求方法里面加入定時(shí)器setTimeout，在定時(shí)器規(guī)定的時(shí)間內(nèi)發(fā)送一個(gè)請求調(diào)用后臺(tái)的方法并把相關(guān)參數(shù)傳遞到后臺(tái)，后臺(tái)就把數(shù)據(jù)保存進(jìn)數(shù)據(jù)庫里面。系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)時(shí)，假定學(xué)生瀏覽訪問該資源的時(shí)間大于等于五分鐘（300000毫秒）即可認(rèn)為該學(xué)生學(xué)習(xí)過對應(yīng)知識(shí)和資源，對于用戶已經(jīng)學(xué)習(xí)過的知識(shí)點(diǎn)不會(huì)重復(fù)記錄，在后臺(tái)代碼加了判斷。關(guān)鍵代碼如下：
// setTimeout里面的r間是毫秒為單位，
varint=self.setTimeout（"countTime（）"，300000）；
functioncountTime（）{
varuserid=$（"#userId"）.val（）；//獲取用戶的id
varsubjectid=$（"#subjectId"）.val（）； //獲取用戶
//的知識(shí)點(diǎn)Id
postData="userid="+userid+"&subjectid="+subjectid；
$.ajax（{
type："POST"，
url："home/ajax/countStayTime"，
data：postData，//把參數(shù)傳遞到后臺(tái)
success：function（data） {
console.log（"執(zhí)行了countTime方法的ajax"）；
}
}）；
}
（三）個(gè)性化學(xué)習(xí)資源推薦
首先獲取用戶的學(xué)生注冊的基本信息、在線練習(xí)測試成績、學(xué)習(xí)行為記錄數(shù)據(jù)等進(jìn)行預(yù)處理后，通過調(diào)用Weka進(jìn)行分類和聚類確定學(xué)生所屬群體，然后將學(xué)生注冊的基本信息、在線練習(xí)測試成績、學(xué)習(xí)行為記錄數(shù)據(jù)與互動(dòng)管理子系統(tǒng)中的評論信息、評分信息和教師標(biāo)導(dǎo)信息結(jié)合構(gòu)建事務(wù)集，并調(diào)用Weka的數(shù)據(jù)規(guī)范化處理和關(guān)聯(lián)規(guī)則挖掘算法進(jìn)行數(shù)據(jù)正則化處理與數(shù)據(jù)挖掘，發(fā)現(xiàn)給定置信度和支持度的描述用戶學(xué)習(xí)“興趣”的規(guī)則，以及挖掘?qū)W生學(xué)習(xí)的“技術(shù)路線圖”然后進(jìn)行用戶匹配和信息推薦，向當(dāng)前訪問學(xué)生用戶推薦可能“感興趣”的知識(shí)點(diǎn)和教學(xué)資源，最終實(shí)現(xiàn)個(gè)性化學(xué)習(xí)推薦。
四、結(jié)束語
本文主要探討了基于個(gè)性化推薦學(xué)習(xí)的在線課程教學(xué)平臺(tái)的構(gòu)建思路、設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)技術(shù)。基于個(gè)性化推薦學(xué)習(xí)的在線課程教學(xué)平臺(tái)系統(tǒng)是一個(gè)跨平臺(tái)、跨數(shù)據(jù)庫、可擴(kuò)充和移植的系統(tǒng)。系統(tǒng)通過智能學(xué)習(xí)到訪者的特征和使用痕跡，調(diào)整使用者的學(xué)習(xí)內(nèi)容和訓(xùn)練題庫，同時(shí)，根據(jù)使用者的學(xué)習(xí)情況自動(dòng)分析使用者的潛在學(xué)習(xí)需求，推送課程知識(shí)，供使用者自主選擇學(xué)習(xí)。面向課堂教學(xué)和學(xué)生自主個(gè)性化學(xué)習(xí)的在線教學(xué)平臺(tái)的構(gòu)建是一個(gè)復(fù)雜、浩大的工作，不僅需要涉及課程群的多位專業(yè)授課教師深入研究知識(shí)點(diǎn)群，重構(gòu)知識(shí)點(diǎn)群層次，與系統(tǒng)設(shè)計(jì)思想接軌。還需要平臺(tái)相關(guān)技術(shù)人員構(gòu)建好相應(yīng)軟件技術(shù)平臺(tái)，不斷改進(jìn)技術(shù)，并在平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)相關(guān)教育理念和教學(xué)思想。平臺(tái)的構(gòu)建和應(yīng)用，打破了傳統(tǒng)教學(xué)的時(shí)空限制，能夠?qū)崿F(xiàn)網(wǎng)絡(luò)自主學(xué)習(xí)、推薦學(xué)習(xí)的培訓(xùn)目標(biāo)。下一步我們將繼續(xù)深入研究，并在教學(xué)實(shí)踐中不斷改進(jìn)、完善、擴(kuò)充本系統(tǒng)的功能，使其能夠滿足更深更廣的教師培訓(xùn)需要。
[ 參 考 文 獻(xiàn) ]
[1] 曾春，邢春曉，周立柱.個(gè)性化服務(wù)技術(shù)綜述[J].軟件學(xué)報(bào)，2002（10）：1952-1961.
[2] 郭艷紅，鄧貴仕.協(xié)作過濾的一種個(gè)性化推薦算法研究[J].計(jì)算機(jī)應(yīng)用研究，2008（1）：39-58.
[3] 張慧穎，梁偉.基于用戶訪問模式挖掘的網(wǎng)頁實(shí)時(shí)推薦研究 [J].計(jì)算機(jī)應(yīng)用，2004（6）：70-73.
[4] WeiyangLin，Sergio A. Alvarez，Carolina Ruiz. Efficient Adap？鄄tive？鄄Support Association Rule Mining for Recommender Systems[J]. Data Mining and Knowledge Discovery，2002（1）.
【關(guān)鍵詞】個(gè)性化 繼續(xù)教育 教師個(gè)性化培養(yǎng)
21世紀(jì)，在終身教育思想的推動(dòng)下，教師繼續(xù)教育已經(jīng)進(jìn)入全面實(shí)施階段，時(shí)代的進(jìn)步要求教師不斷的學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，提高自己的專業(yè)素養(yǎng)，因此繼續(xù)教育在教師成長的過程中就發(fā)揮著重要的作用。在具體實(shí)施的過程中，各地中小學(xué)教師學(xué)歷基本達(dá)標(biāo)，對教育理論有了基本的認(rèn)識(shí)，對教育改革有了基本的了解。但在具體的實(shí)施過程中，教師作為個(gè)體參加到繼續(xù)教育學(xué)習(xí)中仍暴露出許多問題和不足。因此，教師繼續(xù)教育必須在培訓(xùn)理念、培訓(xùn)模式、培訓(xùn)方法等方面進(jìn)行創(chuàng)新，以幫助教師個(gè)性化發(fā)展。
所謂個(gè)性就是使一個(gè)人與其他人區(qū)別開來的特性，它包括能力、氣質(zhì)、性格、個(gè)性傾向性。個(gè)性具有獨(dú)特性，穩(wěn)定性和可變性，此外個(gè)性還具有社會(huì)制約性，個(gè)性的形成是受后天的環(huán)境教育影響的。而教師的個(gè)性化培養(yǎng)是指為加強(qiáng)教師隊(duì)伍的建設(shè)，提高教師的全面素質(zhì)，對教師實(shí)施的培養(yǎng)。從而使教師在教育活動(dòng)中表現(xiàn)出來與其他教師不同的獨(dú)特的教育風(fēng)格。不可否認(rèn)個(gè)性是一個(gè)教師教學(xué)成熟的重要標(biāo)志，具有個(gè)性，才會(huì)使老師脫穎而出，才會(huì)使教師形成自己的教學(xué)特色，因此，對教師實(shí)施個(gè)性化培養(yǎng)，使教學(xué)呈現(xiàn)多元化的局面，是當(dāng)今繼續(xù)教育值得思考的問題。
一、培養(yǎng)教師個(gè)性化的繼續(xù)教育必要性
（一）教學(xué)改革的需要
教學(xué)改革不僅僅是課程改革，更是整個(gè)教學(xué)的改革。這就要求教育者要有創(chuàng)新的精神，而個(gè)性孕育創(chuàng)新，只有讓教師發(fā)展成為一個(gè)個(gè)獨(dú)具個(gè)性的人，這樣教育才會(huì)百花齊放、五彩繽紛，才能實(shí)現(xiàn)學(xué)生的全面發(fā)展。繼續(xù)教育的培訓(xùn)可以根據(jù)不同的工作年限、興趣愛好、教學(xué)水平、心理認(rèn)知以及行為習(xí)慣或地域的不同提供不同的培訓(xùn)課程。例如：工作不久的新教師應(yīng)該對新課改的目標(biāo)，課程標(biāo)準(zhǔn)，教材教法方面有所認(rèn)識(shí)，并能把新課改的理論運(yùn)用到實(shí)際的教學(xué)中去，所以繼續(xù)教育的內(nèi)容應(yīng)該圍繞這些目標(biāo)進(jìn)行。而老教師的培訓(xùn)應(yīng)該側(cè)重于計(jì)算機(jī)等多媒體工具的使用、如何開展教育科學(xué)研究以及尋求一些新的教學(xué)方法。
（二）提高教師專業(yè)素養(yǎng)，促進(jìn)教師專業(yè)發(fā)展的需要
教師是承擔(dān)教育和教學(xué)工作，向?qū)W生傳遞知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)，培養(yǎng)學(xué)生的思想品德的教育工作者。所以，教師必須開闊知識(shí)視野，勇于探索創(chuàng)新，不斷提高自己的專業(yè)素養(yǎng)，不斷學(xué)習(xí)以保持與世界同步。但許多的教師在更新知識(shí)方面并不能使自己和學(xué)生得到滿足，因?yàn)榻處煹闹貜?fù)性的工作較多，對于和教材有關(guān)的一些課外知識(shí)，要自己去加以學(xué)習(xí)。此外教師負(fù)擔(dān)重，教師不僅要備課，教學(xué)生，還要整合各種教學(xué)資源，繁重的工作，還有各種評比和會(huì)議，這都使教師無暇去更新自己的知識(shí)。然而社會(huì)在發(fā)展，時(shí)代在進(jìn)步，教育也應(yīng)隨著孩子們的心理特征進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整，教師用陳舊的知識(shí)和單一的技能去教育急需學(xué)習(xí)新知識(shí)、接受新事物的學(xué)生，教學(xué)質(zhì)量是很難提高的，學(xué)生也很難做到全面發(fā)展。因此，提高教師的學(xué)術(shù)水平和專業(yè)素質(zhì)，有必要開展?jié)M足教師個(gè)性化發(fā)展的繼續(xù)教育學(xué)習(xí)，培養(yǎng)教師的獨(dú)特性，提高教學(xué)質(zhì)量。
二、繼續(xù)教育個(gè)性化培養(yǎng)方式
（一）課程方式
區(qū)別于傳統(tǒng)意義的“教書匠”，具有現(xiàn)代意義的“個(gè)性化教師”的發(fā)展必須與現(xiàn)代的教育觀念和教育實(shí)際相融合。教師作為學(xué)習(xí)的主體，本身具有差異性，要根據(jù)自己的原有的認(rèn)知和經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)背景、興趣愛好、專業(yè)的需求去選擇不同的繼續(xù)教育課程，在教學(xué)實(shí)踐活動(dòng)中要形成自己獨(dú)特的教學(xué)風(fēng)格。我們要打破以往繼續(xù)教育“滿堂灌”的一種模式，采取集中培訓(xùn)、校本培訓(xùn)相結(jié)合的方式，對不同層次、不同類型的教師采取多元化的培養(yǎng)方式，從而把在繼續(xù)教育中所學(xué)到的內(nèi)容與課堂實(shí)踐緊密整合起來，提高教師的課程創(chuàng)新能力。
針對這一點(diǎn)，可以采取以下的繼續(xù)教育培訓(xùn)內(nèi)容：
1.學(xué)科專業(yè)課程
在教師接受教育理論課程后，教師對教育理論已經(jīng)有所了解，這時(shí)應(yīng)該按照學(xué)科的不同，拓展教師所教學(xué)科的專業(yè)知識(shí)。培養(yǎng)對象在第一個(gè)培養(yǎng)周期內(nèi)可以根據(jù)自己喜歡的教學(xué)風(fēng)格，選擇好相應(yīng)的導(dǎo)師。導(dǎo)師要按照培養(yǎng)對象的特點(diǎn)，在繼續(xù)教育所提供的課程中選擇一些能促進(jìn)培養(yǎng)對象個(gè)性化發(fā)展的課程，培養(yǎng)對象也可根據(jù)自身情況選擇能夠彌補(bǔ)自身不足或自己感興趣的課程。例如：師德修養(yǎng)課程、教育技術(shù)課程、文化教養(yǎng)課程、教育心理課程、班主任課程、教師教育類課程、教師壓力緩解、素質(zhì)拓展課程等。培養(yǎng)對象每個(gè)月聽課應(yīng)不少于5節(jié)，并且一個(gè)學(xué)期每位培養(yǎng)對象至少試講一次，同時(shí)導(dǎo)師應(yīng)對培養(yǎng)對象的備課方法、講授方法以及評價(jià)方法進(jìn)行指導(dǎo)，使其教學(xué)的方式能更好地體現(xiàn)培養(yǎng)對象的特色，更加適合培養(yǎng)對象。
2.方法技能類課程
教師的個(gè)性化主要表現(xiàn)在不同教師的語言、思維方式、教態(tài)、教法都有所不同，在教學(xué)情境中的表現(xiàn)也是千差萬別的。正如中央電視臺(tái)的《百家講壇》欄目中的教師一樣，不同的教師擅長的領(lǐng)域有所不同，個(gè)性釋放的角度亦有所不同。繼續(xù)教育培訓(xùn)可以組織優(yōu)秀教師講課，提供更多富有個(gè)性、創(chuàng)造性的教師的案例，這并不是讓教師一味的模仿他人，而是通過研究自己與他人的教學(xué)案例，形成自己對教育教學(xué)方法的創(chuàng)造性見解。培訓(xùn)對象可在導(dǎo)師的引導(dǎo)下，外出觀摩，以及上各種公開課，優(yōu)化自己的教學(xué)模式和方法，提高課堂教學(xué)的有效性。同時(shí)培訓(xùn)對象還必須進(jìn)行教育科學(xué)研究，以師徒結(jié)合的形式，共同進(jìn)行探討和研究。導(dǎo)師根據(jù)每位培養(yǎng)對象所教科目的實(shí)際情況積極申報(bào)國家或省級的課題，讓教師可以將先進(jìn)的教育科學(xué)理念和個(gè)體經(jīng)驗(yàn)有機(jī)結(jié)合，對自己的教育教學(xué)行為和學(xué)生的發(fā)展變化進(jìn)行反思、研究、改進(jìn)和重建，從而提高教學(xué)質(zhì)量。培養(yǎng)對象也要積極的撰寫教育教學(xué)論文，并在核心或省級期刊上發(fā)表。該培養(yǎng)的過程和結(jié)果要詳細(xì)的記錄，作為學(xué)校和教師個(gè)人的參考記錄，以促進(jìn)教師自我反思，自我發(fā)展，以及個(gè)性化成長。參加培訓(xùn)的教師在前兩個(gè)培養(yǎng)周期至少要上4次公開課，然后在導(dǎo)師的指導(dǎo)下，根據(jù)自己教學(xué)的優(yōu)勢和特點(diǎn)，為自己的教學(xué)風(fēng)格進(jìn)行定位。
（二）研討式
研討式是進(jìn)行教師培訓(xùn)中采用的最主要的方式。參與培訓(xùn)的教師不再是被“灌輸”知識(shí)， 而是參與者自己主動(dòng)發(fā)起的、自愿的、平等互動(dòng)的行為。參與研討式的培訓(xùn)人數(shù)不宜過多，一組不要超過30人。研究的問題應(yīng)具有思考價(jià)值、開放性和發(fā)散性，鼓勵(lì)參與者從多種角度進(jìn)行思考，從而發(fā)揮自己的長處，發(fā)展自己的個(gè)性。主要的方式有：頭腦風(fēng)暴、分組討論、案例研究、主題辯論、訪談、觀察以及根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)計(jì)的各種游戲、活動(dòng)。在培訓(xùn)的過程中，通過“在做中學(xué)”的方式，使教師主動(dòng)的融入研討式的培訓(xùn)中，實(shí)現(xiàn)真正的“參與”，并能夠分析自己在教學(xué)實(shí)踐中所遇到的各種問題，對出現(xiàn)的問題進(jìn)行探究，及時(shí)的進(jìn)行反思和總結(jié)，把富有個(gè)性化的研究成果轉(zhuǎn)化為工作能力。
（三）評價(jià)方式
長久以來，一直把分?jǐn)?shù)、升學(xué)率作為評價(jià)教師的主要標(biāo)準(zhǔn)，這極大地影響了教師個(gè)人學(xué)習(xí)的積極性，阻礙了其專業(yè)發(fā)展。因此，必須改革舊的教師評價(jià)體系，根據(jù)每個(gè)教師的不同情況制定靈活多樣的個(gè)性化評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。新的教師評價(jià)體系應(yīng)該是與教師個(gè)性發(fā)展相適應(yīng)的課堂教學(xué)評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，評價(jià)的主體可以有學(xué)校、教師、相關(guān)專家甚至學(xué)生來擔(dān)任。評價(jià)的方法也是多樣的，例如：觀察、統(tǒng)計(jì)、問卷、訪談或運(yùn)用多種方式進(jìn)行綜合評估。通過評價(jià)，鼓勵(lì)教師結(jié)合自身的特點(diǎn)，揚(yáng)長避短，不斷提高自身素質(zhì)、促進(jìn)專業(yè)發(fā)展、提高教學(xué)質(zhì)量。
（四）其他方式
除以上方式外，培訓(xùn)對象還可以根據(jù)自身的需要選擇適合自己的其他方式。例如：自我學(xué)習(xí)法（網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)、文獻(xiàn)閱讀、自我教育）、團(tuán)隊(duì)法（拓展訓(xùn)練、合作研究）等等。
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[關(guān)鍵詞]主題酒店 個(gè)性化服務(wù) 體驗(yàn)服務(wù)產(chǎn)品
隨著國內(nèi)經(jīng)濟(jì)市場的發(fā)展，賓客對酒店服務(wù)要求的不斷提高，我國酒店業(yè)正逐步向主題酒店過渡發(fā)展。2001年在深圳開業(yè)的威尼斯皇冠假日酒店是我國第一家真正意義上的主題酒店。主題酒店作為一種新興的酒店發(fā)展形態(tài)，雖然在我國發(fā)展時(shí)間不長，但為我國酒店業(yè)的發(fā)展提供了新思路。主題酒店獨(dú)具魅力，日漸成為國際酒店業(yè)的發(fā)展趨勢。個(gè)性化服務(wù)是新時(shí)期旅游酒店服務(wù)的發(fā)展方向和競爭重點(diǎn)，是人道主義精神和人文關(guān)懷的重要體現(xiàn)，是時(shí)代進(jìn)步和社會(huì)發(fā)展的需要。
一、我國主題酒店個(gè)性化服務(wù)現(xiàn)狀與問題分析
1.我國主題酒店個(gè)性化服務(wù)現(xiàn)狀
隨著主題酒店概念的引進(jìn)、市場競爭的劇烈化，主題酒店在中國發(fā)展迅速，現(xiàn)已頗具規(guī)模。至2005年底通過資格審定并得到授牌的主題酒店就有22家。由于起步較早的主題酒店在激烈的市場競爭中站穩(wěn)了腳跟，所以很多傳統(tǒng)酒店紛紛向主題酒店轉(zhuǎn)型，新的酒店也有很多定位于主題酒店。一時(shí)間各類“主題酒店”分布全國，但有些“主題酒店”僅具有一定的主題色彩，只是擁有與主題酒店相關(guān)的表面特征，不能算是真正的主題酒店。主題酒店體現(xiàn)的不僅是外觀設(shè)計(jì)、裝修，重點(diǎn)是服務(wù)，是酒店的文化。我國主題酒店雖然都圍繞各自的主題開發(fā)個(gè)性化服務(wù)項(xiàng)目和主題活動(dòng)，也取得一定的成效，但是開發(fā)的廣度和深度不夠，尚有較大的發(fā)展空間。
2.我國主題酒店個(gè)性化服務(wù)存在的問題
(1)主題酒店服務(wù)的規(guī)范性不夠，使個(gè)性化服務(wù)變得紊亂而無所依據(jù)。規(guī)范化服務(wù)是個(gè)性化服務(wù)的基礎(chǔ)，個(gè)性化服務(wù)源于規(guī)范化服務(wù)，又高于規(guī)范化服務(wù)。主題酒店的本質(zhì)是酒店，酒店為客人的基本的、共性的需求提供規(guī)范化服務(wù)，滿足客人的基本需求。
(2)主題酒店缺乏個(gè)性化服務(wù)所需要的賓客資料收集整理與有效流通。這是整個(gè)酒店業(yè)個(gè)性化服務(wù)都面臨的問題，賓客資料的收集有賴于服務(wù)員的細(xì)心觀察和耐心詢問，同時(shí)還要做好記錄整理分析，然后在整個(gè)對客服務(wù)流程中實(shí)現(xiàn)賓客資料的共享。
(3)主題酒店從業(yè)人員缺乏對個(gè)性化服務(wù)的機(jī)理、內(nèi)容、形式、特點(diǎn)的理解以及對主題文化內(nèi)涵的把握不夠，在服務(wù)指導(dǎo)上清規(guī)戒律多，個(gè)性特點(diǎn)發(fā)揮少。對個(gè)性化服務(wù)的內(nèi)涵和重要性認(rèn)識(shí)不足。不能很好地理解主題文化內(nèi)涵，就不能真正提供高水平的個(gè)性化服務(wù)。
(4)我國主題酒店的個(gè)性化服務(wù)產(chǎn)品開發(fā)不夠，沒有打造獨(dú)特的品牌產(chǎn)品。吸引力不足。拉斯維加斯的主題酒店開發(fā)了獨(dú)特的主題活動(dòng)和表演，如金銀島酒店有驚險(xiǎn)刺激的海盜表演。
二、我國主題酒店如何更好地提供個(gè)性化服務(wù)
1.提供個(gè)性化服務(wù)所需的職業(yè)素養(yǎng)
(1)熟悉和掌握酒店規(guī)范化程序和各崗位運(yùn)作規(guī)程
規(guī)范化的服務(wù)程序是個(gè)性化服務(wù)的基礎(chǔ)，個(gè)性化服務(wù)是規(guī)范化服務(wù)的延續(xù)和補(bǔ)充。在實(shí)施個(gè)性化服務(wù)時(shí)為滿足客人的一些特殊要求，所提供的服務(wù)往往會(huì)超出酒店職能部門的界限，需要通過各部門的統(tǒng)一協(xié)調(diào)來為客人提供服務(wù)。
(2)具備熟悉和更新相關(guān)知識(shí)的能力
酒店業(yè)是一個(gè)知識(shí)更新很快的行業(yè)，它所提供的服務(wù)始終以不同客人不同時(shí)期的不同需要為中心。這就要求服務(wù)人員要有快速更新和掌握相關(guān)知識(shí)的能力，例如：當(dāng)?shù)氐臍夂颉⒙糜蝿?dòng)態(tài)、商務(wù)動(dòng)態(tài)、航班信息等等。
(3)為客人服務(wù)時(shí)具有超前意識(shí)
“想客人之所想，急客人之所急，幫客人所需”，是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一個(gè)基本點(diǎn)，但在個(gè)性化服務(wù)時(shí)。服務(wù)人員應(yīng)加入一些超前意識(shí)才能更加完美。比如：客人在詢問到某景點(diǎn)應(yīng)該怎么走時(shí)，服務(wù)人員除了告訴客人路線外，還可以介紹一下沿途的一些景點(diǎn)、景區(qū)和返回酒店的最佳路線。
(4)用最短的時(shí)間減少與客人的陌生感
接到客人入住的信息后，服務(wù)人員要盡快地熟悉客人的個(gè)人資料、生活習(xí)慣。這樣，在為客人服務(wù)時(shí)靈活運(yùn)用，拉近與客人的距離，為他們創(chuàng)造一個(gè)真正的“家外之家”。
(5)持續(xù)性地提供個(gè)性化服務(wù)
無論是以天數(shù)，還是以客人入住的次數(shù)來記錄，只要是相同的客人，對他所提供的個(gè)性化服務(wù)都應(yīng)該是持續(xù)性的。即客人上次或前一天所享受的最滿意的服務(wù)是怎樣的，這次為他服務(wù)時(shí)還應(yīng)是怎樣，小到一杯咖啡放幾塊方糖，大到入住房間的擺設(shè)，樓層、房號(hào)都應(yīng)該與前一次客人入住時(shí)最滿意的服務(wù)為基礎(chǔ)。
2.賓客信息資料的收集和分析
要提供持續(xù)性的個(gè)性化服務(wù)，需要了解客人的個(gè)性化需求，需要收集客人的各種消費(fèi)習(xí)慣和需求變化，這就對主題酒店賓客的信息資料和客史檔案的收集分析提出了要求。
賓客需求信息被稱為“黃金資料”，在世界客源市場上，信息收集系統(tǒng)和資料庫已成為酒店致勝的法寶。酒店將根據(jù)賓客資料提供有效的個(gè)性化服務(wù)，從而獲得賓客及時(shí)的認(rèn)可和有針對性地改進(jìn)自身服務(wù)質(zhì)量。
3.“經(jīng)營”酒店員工，提高服務(wù)質(zhì)量
首先，選擇適合并樂于從事本酒店服務(wù)工作的員工。尋找認(rèn)同本酒店主題文化的員工，并進(jìn)行主題酒店相關(guān)知識(shí)和技能的培訓(xùn)，使員工認(rèn)同并熱愛本主題酒店的文化，思考主題酒店的文化內(nèi)涵，才能在為客人服務(wù)時(shí)發(fā)自內(nèi)心，與客人的體驗(yàn)產(chǎn)生共鳴，更好地提供個(gè)性化服務(wù)。
其次，培訓(xùn)屬于本酒店的高素質(zhì)、有特色的員工。酒店在選擇好員工后不僅要對其進(jìn)行崗位操作技能、待客技能、行為表達(dá)技能、語言溝通技能等的培訓(xùn)，做到規(guī)范化、高效化；同時(shí)還要善于挖掘員工的潛在素質(zhì)和能力，服務(wù)人員在服務(wù)實(shí)踐中有創(chuàng)新、有個(gè)性特色的表現(xiàn)，要注意積累、善于總結(jié)并上升為經(jīng)驗(yàn)，才不致把好的做法經(jīng)驗(yàn)流失。
【關(guān)鍵詞】酒店服務(wù)，顧客體驗(yàn)，個(gè)性化，策略
一、酒店個(gè)性化服務(wù)概述
酒店個(gè)性化服務(wù)的內(nèi)涵有以下幾個(gè)方面：一是針對不同的消費(fèi)者的不同需求提供針對性的服務(wù)項(xiàng)目，充分做到了客戶需求之上的經(jīng)營理念；二是酒店個(gè)性化服務(wù)的提供有賴于充分的發(fā)揮工作人員的主觀能動(dòng)性，依靠服務(wù)人員的服務(wù)創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)客戶個(gè)性化服務(wù)需求的滿足；三是酒店個(gè)性化服務(wù)強(qiáng)調(diào)人性化，依賴于對客戶進(jìn)行細(xì)致入微的需求分析來提供讓客戶感到舒服的差異。
二、體驗(yàn)視角下酒店個(gè)性化服務(wù)存在的問題
1.認(rèn)識(shí)層面存在誤區(qū)。一是將酒店個(gè)性化服務(wù)片面的理解為硬件層面的個(gè)性化，這種認(rèn)識(shí)在我國酒店行業(yè)大行其道，眾多酒店經(jīng)營管理者每每提及酒店的個(gè)性化服務(wù)就是認(rèn)為在硬件層面的別具特色，其結(jié)果就是導(dǎo)致酒店個(gè)性化服務(wù)的打造淪為了企業(yè)硬件環(huán)境一次改裝換顏，這種做法因?yàn)闆]有把握到個(gè)性化服務(wù)的內(nèi)涵導(dǎo)致酒店雖然耗資巨大，但是卻難以取得預(yù)期效果；二是將酒店個(gè)性化服務(wù)理解為少數(shù)客戶提供差別性的服務(wù)，一些酒店將那些能夠給本酒店帶來較大收益的客戶視為特殊客戶，給與特殊對待，這種做法本質(zhì)是將客戶分為三六九等，那些不能夠享受到特殊照顧的普通客戶對于酒店的這種區(qū)別性的對待會(huì)產(chǎn)生極大的不滿，導(dǎo)致其對于酒店服務(wù)體驗(yàn)的直線下降，進(jìn)而導(dǎo)致客戶的流失，影響到酒店的品牌聲譽(yù)。三是將認(rèn)為酒店個(gè)性化服務(wù)是一種得不償失的行為，會(huì)增加酒店的運(yùn)營成本，因?yàn)榫频陚€(gè)性化服務(wù)的各項(xiàng)支出是顯而易見的，而個(gè)性化服務(wù)所帶來的客戶體驗(yàn)滿意度的提升以及服務(wù)滿意度所帶來的直接和間接受益是難以量化的，由此很多酒店管理者在個(gè)性化服務(wù)的投資方面顯得吝嗇。
2.缺少客戶關(guān)系管理。
缺少客戶關(guān)系管理給酒店對曾經(jīng)入住的客戶群需求進(jìn)行深層次的分析帶來了很大的阻礙，雖然很多酒店建立了基本的客戶信息庫，但是這些信息非常有限，對于涉及到客戶需求偏好的信息少之又少，同時(shí)酒店各個(gè)部門之間有關(guān)客戶的信息沒有做到共享，例如餐飲部門、客房部門、財(cái)務(wù)部門、后勤部門等等，這些不同的部門會(huì)有客戶不同的需求偏好信息，但是大部分的酒店在這些信息的整合方面還做不好，這導(dǎo)致酒店個(gè)性化服務(wù)的開展缺少了信息基礎(chǔ)。
3.員工素質(zhì)有待提升。
目前我國酒店行業(yè)從業(yè)人員的整體素質(zhì)偏低，而酒店個(gè)性化服務(wù)的提供對于從業(yè)人員有著比較高的要求，除了要求從業(yè)人員具有酒店管理相關(guān)專業(yè)知識(shí)之外，還要求從業(yè)人員具有敏銳地觀察能力以及細(xì)致入微的服務(wù)能力，這樣才能夠有效的提升酒店個(gè)性化說服務(wù)能力。員工素質(zhì)不高很多時(shí)候會(huì)導(dǎo)致個(gè)性化服務(wù)難以被不打折扣的提供給客戶。可以說酒店個(gè)性化服務(wù)最大的問題就是人的問題，只要解決了員工素質(zhì)偏低這一問題，那么酒店個(gè)性化服務(wù)的開展就能夠更加順暢。
三、體驗(yàn)視角下酒店個(gè)性化服務(wù)具體策略
1.樹立正確觀念認(rèn)識(shí)。一是酒店個(gè)性化服務(wù)涉及到硬件以及軟件兩個(gè)層面，這其中軟件層面是核心，酒店個(gè)性化服務(wù)的開展中在做好硬件環(huán)境的同時(shí)，應(yīng)投入更多的精力來進(jìn)行軟件層面的精心設(shè)計(jì)，相對于硬件環(huán)境而言，軟件層面的服務(wù)內(nèi)容更容易讓客戶感動(dòng)，畢竟硬件環(huán)境本身是沒有辦法與客戶進(jìn)行互動(dòng)，與此同時(shí)，軟件層面的服務(wù)內(nèi)容也更不易被競爭對手所模仿以及超越，可以幫助酒店保持長久的競爭優(yōu)勢。二是酒店個(gè)性化服務(wù)的對象應(yīng)是所有來到酒店消費(fèi)的客人，酒店應(yīng)一視同仁的針對這些客戶提供差別性的服務(wù)，而不是基于客戶身份、地位、消費(fèi)來進(jìn)行區(qū)別性的對待。酒店所提供的個(gè)性化服務(wù)的不同只能是根據(jù)客戶的不同需要，而不能夠根據(jù)其它來進(jìn)行區(qū)別性的服務(wù)，酒店應(yīng)強(qiáng)化員工在此方面的認(rèn)識(shí)，切實(shí)做到將每一個(gè)客戶的需要都放在心上，落到實(shí)處。三是酒店個(gè)性化服務(wù)應(yīng)正確的認(rèn)識(shí)到成本與收益之間的關(guān)系，酒店管理者應(yīng)立足當(dāng)前，著眼長遠(yuǎn)，不能夠僅僅看到個(gè)性化服務(wù)短期內(nèi)帶來的成本上升，同時(shí)更要看到酒店個(gè)性化服務(wù)給酒店帶來的長期收益，不能僅僅看到直接收益，同時(shí)還應(yīng)看到間接受益。
2.加強(qiáng)客戶關(guān)系管理。鑒于客戶關(guān)系管理在酒店個(gè)性化服務(wù)中所發(fā)揮的基礎(chǔ)性作用，加強(qiáng)客戶關(guān)系管理是酒店個(gè)性化服務(wù)開展中不可或缺的一個(gè)環(huán)節(jié)。加強(qiáng)客戶關(guān)系管理要求酒店重視對客戶信息的一個(gè)收集、記錄、分析，這其中信息的收集是最基礎(chǔ)性的工作，當(dāng)客戶入住酒店以后，錄入基本的信息之后，注意對客戶在享受酒店服務(wù)中所提出來的各種要求進(jìn)行及時(shí)的記錄，餐飲、客房等部門應(yīng)將收集到的信息及時(shí)的記錄并共享，這樣就能夠?yàn)榭蛻艄芾砉芾硪约皞€(gè)性化服務(wù)的開展提供基礎(chǔ)的客戶資料。同時(shí)應(yīng)設(shè)置專門的客戶關(guān)系管理人員，開展客戶信息資料的分析整理工作，通過分析來發(fā)現(xiàn)客戶的具有共性的以及差別性的需求，并將信息再反饋給客房、餐飲、后勤等部門，這樣當(dāng)客戶下次入住該酒店的時(shí)候，各個(gè)部門就能夠根據(jù)這一個(gè)客戶的獨(dú)特需求來開展針對性的服務(wù)。
3.提升員工綜合素質(zhì)。在培訓(xùn)層面，酒店管理者加強(qiáng)員工培訓(xùn)力度，通過采用多種形式的培訓(xùn)措施來強(qiáng)化員工對于酒店個(gè)性化服務(wù)重要性、內(nèi)涵、要求等方面的認(rèn)識(shí)，讓其具有良好的工作態(tài)度，掌握個(gè)性化服務(wù)的技能等。通過上述兩個(gè)方面措施的采取，有助于酒店形成一支素質(zhì)過硬的員工隊(duì)伍，為酒店個(gè)性化服務(wù)的開展提供人才層面的支撐。
參考文獻(xiàn)：
[1]魏潔云.淺談酒店的個(gè)性化服務(wù)[J].中國科技信息 2009（18）
[2]田金霞.基于顧客終身價(jià)值的酒店服務(wù)個(gè)性化分析[J].湖南商學(xué)院學(xué)報(bào)，2008（2）.
【摘要】目前高校圖書館的服務(wù)空間日趨擴(kuò)大,個(gè)性化服務(wù)成為公共服務(wù)模式的新寵。根據(jù)高校圖書館技術(shù)、信息檢索和資料查詢服務(wù)的需要,構(gòu)建高校圖書館個(gè)性化信息服務(wù),成為現(xiàn)代信息技術(shù)與高校圖書資源結(jié)合的新課題。
【關(guān)鍵詞】圖書館個(gè)性化信息服務(wù)
一、個(gè)性化信息服務(wù)內(nèi)涵概述
個(gè)性化信息服務(wù)是根據(jù)用戶提出的要求提供準(zhǔn)確的信息服務(wù),通過對用戶個(gè)性、使用偏好的分析而主動(dòng)地向用戶推薦其可能需要的信息服務(wù);個(gè)性化信息服務(wù)應(yīng)該是一種培養(yǎng)個(gè)性、引導(dǎo)需求的服務(wù),這樣可以幫助用戶培養(yǎng)和發(fā)現(xiàn)個(gè)性、引導(dǎo)需求,促進(jìn)社會(huì)多元化發(fā)展。網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的應(yīng)用,具有拓荒的特征,激發(fā)用戶在共享資源、獲取信息、發(fā)表言論的主體性,因而,信息技術(shù)服務(wù)本身就蘊(yùn)含著個(gè)性化訴求。
圖書館個(gè)性化信息服務(wù),是網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)在冠以個(gè)性化內(nèi)質(zhì)和運(yùn)作模式的基礎(chǔ)上,投入到圖書館的基本運(yùn)作和服務(wù)方式的綜合表現(xiàn)。其表現(xiàn)是順應(yīng)圖書館在網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)在全社會(huì)攻城略地的轉(zhuǎn)型需要的。現(xiàn)代圖書館管理理念要重視讀者的需求和館員的重要作用,服務(wù)理念要重視對信息資源的管理和讀者要求的針對性、時(shí)效性。這是信息時(shí)代、個(gè)性化服務(wù)對圖書館工作的特殊要求,是符合圖書館發(fā)展規(guī)律的,只有實(shí)現(xiàn)兩種理念的轉(zhuǎn)變,才能全面實(shí)現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)。
二、構(gòu)建高校圖書館個(gè)性化信息服務(wù)的路徑
1.理念路徑。數(shù)字化、信息化圖書館建設(shè)源于網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)和知識(shí)經(jīng)濟(jì)理念的一種硬件設(shè)施化的體現(xiàn)。科學(xué)準(zhǔn)確的把握住這種理念的轉(zhuǎn)變,順應(yīng)形勢,就能夠游刃有余的應(yīng)對圖書館個(gè)性化信息服務(wù)的本質(zhì)要求。網(wǎng)絡(luò)作為信息的關(guān)鍵平臺(tái),大大拓展了圖書館的文獻(xiàn)資源,突破了圖書館的建筑物理界限,實(shí)現(xiàn)了圖書館的異地服務(wù),滿足了用戶的多樣化個(gè)性需求。網(wǎng)絡(luò)是理想的存儲(chǔ)和利用信息的虛擬空間,用戶借助網(wǎng)絡(luò)可以我行我素的選擇信息。這就使圖書館的地位發(fā)生了根本的改變,變“文獻(xiàn)本位”為“用戶本位”,且在信息技術(shù)與數(shù)字化操控的環(huán)境下,圖書館傳統(tǒng)的信息檢索與傳遞服務(wù)模式也逐步弱化。
數(shù)字化圖書館的知識(shí)與信息服務(wù),將信息服務(wù)對象、信息資源和信息技術(shù)結(jié)合起來,針對用戶各項(xiàng)指標(biāo)結(jié)構(gòu)、閱讀喜好、各類群體數(shù)量及比率、圖書館的利用頻率和方式,對服務(wù)的需求層次和滿足程度,將來可能發(fā)展變化的諸多參數(shù),連續(xù)地收集用戶數(shù)據(jù),深入研究用戶信息需求,建立明晰有序的用戶信息反饋渠道和科學(xué)、可行、系統(tǒng)化的評測指標(biāo),準(zhǔn)確地反映和評價(jià)圖書館服務(wù)運(yùn)行的狀態(tài)和效率,并指出需要改進(jìn)的環(huán)節(jié)和項(xiàng)目,有的放矢的調(diào)整服務(wù)對策,擴(kuò)大和提高圖書館的信息服務(wù)水平。個(gè)性化信息服務(wù)還特別注意擴(kuò)充知識(shí)內(nèi)涵和類別,實(shí)現(xiàn)知識(shí)挖掘和知識(shí)發(fā)現(xiàn);盡量擴(kuò)展相關(guān)問題的知識(shí)覆蓋面,充分利用圖書館現(xiàn)有實(shí)體和網(wǎng)絡(luò)虛擬資源,依靠現(xiàn)代信息技術(shù),為圖書館提供知識(shí)面更廣的信息化服務(wù)。
2.服務(wù)管理路徑。體驗(yàn)讀者的個(gè)性化需求并制定個(gè)性化服務(wù)。個(gè)性化信息服務(wù)的理念的前提,是服務(wù)提供者提供的信息和服務(wù)必須是信息用戶最希望得到的。要使個(gè)性化信息服務(wù)提供用戶滿意的服務(wù),圖書館必須從以下方面對用戶問題開展深入研究。一是根據(jù)用戶的情報(bào)需求規(guī)律制定服務(wù)項(xiàng)目。個(gè)性化信息服務(wù)適用用戶使用信息的基本規(guī)律,要研究網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下,用戶情報(bào)需求的新變化。知識(shí)經(jīng)濟(jì)與信息爆炸式是現(xiàn)代社會(huì)的一大特征,是現(xiàn)代人生活方式的重要組成部分,因而,對圖書館信息的獲取與需求已經(jīng)上升到即時(shí)性、瞬間性與主體性要求上來。
二是全面系統(tǒng)分類的分析信息用戶的綜合情況,包括個(gè)性化信息服務(wù)的現(xiàn)實(shí)用戶和潛在用戶,把握這些用戶的知識(shí)水平和知識(shí)訴求,計(jì)算機(jī)操作水平和信息掌握、修正能力。
三是用戶個(gè)人信息及其需求的捕捉、及時(shí)反饋和解決。作為個(gè)性化信息服務(wù)基礎(chǔ),用戶個(gè)人信息可以通過用戶賬目注冊建立的數(shù)據(jù)庫、系統(tǒng)設(shè)置的日常行為日志、功能型數(shù)據(jù)庫等途徑獲取,重要的是如何從這些信息中準(zhǔn)確地推斷出用戶需求,尤其是學(xué)校師資與學(xué)生對不同知識(shí)與信息資源的需求區(qū)分。
3.提倡個(gè)性化彈性管理。目前讀者對圖書館需求呈多元化、綜合化,圖書館的某些傳統(tǒng)職能已開始萎縮,一些新型服務(wù)方式和內(nèi)容,如信息、個(gè)性化垂直門戶、個(gè)人圖書館等優(yōu)勢明顯。因此,圖書館的組織結(jié)構(gòu)應(yīng)盡可能減少管理層次,建立決策權(quán)下移的分權(quán)型扁平化的組織結(jié)構(gòu)。這種柔性、靈活的扁平化組織是現(xiàn)代圖書館應(yīng)具有的特征之一,它克服傳統(tǒng)的“金字塔”式的等級鏈結(jié)構(gòu)的弊端,提高了信息溝通效率和圖書館的應(yīng)變速度,給館員參與個(gè)性化管理的自,發(fā)揮其積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性,使圖書館更能體現(xiàn)當(dāng)代讀者的需要。
【關(guān)鍵詞】企業(yè)網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)；網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)企業(yè)；定制業(yè)務(wù)
在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)日臻成熟的今天，作為傳統(tǒng)培訓(xùn)的新模式，E-learning已成為公認(rèn)的教育領(lǐng)域未來發(fā)展趨勢。喬納森D.利維預(yù)言道：“中國在線教育市場在今后幾年將有急劇性增長。因?yàn)橹袊惺澜?/4的人口，社會(huì)性質(zhì)屬于同質(zhì)化社會(huì)，在中國進(jìn)行大規(guī)模知識(shí)傳播機(jī)會(huì)是非常好的，這么多人如果進(jìn)行網(wǎng)上學(xué)習(xí)，這樣的投資回報(bào)非常非常巨大。”[1]
從在線教育企業(yè)提供的業(yè)務(wù)和針對的客戶這個(gè)角度來劃分，筆者認(rèn)為在線教育企業(yè)可分為三種經(jīng)營模式：C2C模式、B2C模式和B2B模式，企業(yè)只經(jīng)營平臺(tái)和網(wǎng)站，用戶自發(fā)上傳課程內(nèi)容并呈現(xiàn)出電商形態(tài)和社區(qū)形態(tài)的，目前像多貝網(wǎng)、傳課網(wǎng)就屬于C2C模式；正保集團(tuán)、學(xué)而思網(wǎng)校、新東方網(wǎng)校是典型的B2C模式；而像EAP（Enterprise Ability Platform）企業(yè)網(wǎng)絡(luò)學(xué)院、全景賽思、時(shí)代光華等為企業(yè)和學(xué)校打造培訓(xùn)平臺(tái)和內(nèi)容并提供售前售后服務(wù)的這類企業(yè)稱為網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)企業(yè)，它們的經(jīng)營模式則屬于B2B模式。結(jié)合本人多年在線教育行業(yè)的工作經(jīng)驗(yàn)，感到網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)企業(yè)的經(jīng)營不僅僅面臨師資和課程的壓力，還有來自營銷的問題和管理上的挑戰(zhàn)。B2B模式的重點(diǎn)是內(nèi)容和技術(shù)，其質(zhì)量的好壞很大程度上取決于管理水平的高下。
一、中國企業(yè)網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)的現(xiàn)狀
據(jù)IDC統(tǒng)計(jì)，自1998年以來，美國E-learning市場的年增長率是83%，通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行學(xué)習(xí)的人數(shù)正以每年300%的速度增長。2001年美國SUN和DigitalThink公司合作，提供全球39，000名員工的Java、E-commerce、E-business等在線課程培訓(xùn)；美國2l世紀(jì)不動(dòng)產(chǎn)公司運(yùn)用Centra公司的實(shí)時(shí)在線虛擬教室系統(tǒng)，可同時(shí)對分布在全球的5000家連鎖分店進(jìn)行在線課程學(xué)習(xí)，有效提升了實(shí)際銷售量。據(jù)美國培訓(xùn)與發(fā)展協(xié)會(huì)（ASTD）數(shù)據(jù)顯示，2010年雇員人數(shù)超過500人的公司，90%都采用E-learning進(jìn)行培訓(xùn)。這樣一種全新的學(xué)習(xí)模式也同樣廣泛地應(yīng)用于韓國、英國等發(fā)達(dá)國家的各個(gè)企業(yè)的培訓(xùn)領(lǐng)域。
在中國，經(jīng)國際大公司在國內(nèi)十多年的推銷、帶動(dòng)和示范下，E-learning的應(yīng)用從2010年前的不慍不火到這兩年的蓬勃發(fā)展。從實(shí)施E-learning的企業(yè)來看，國內(nèi)一些國有大中型企業(yè)尤其在金融、IT、能源以及交通等行業(yè)的多數(shù)龍頭企業(yè)都在內(nèi)部建立了E-learning系統(tǒng)。如中國銀行與雅盾軟件合作，成功導(dǎo)入nebo E-learning系統(tǒng)；聯(lián)想建立了聯(lián)想大學(xué)，上線E-learning系統(tǒng)對本公司的員工進(jìn)行培訓(xùn)；華為公司的網(wǎng)上學(xué)校不僅為全國的員工提供培訓(xùn)，同時(shí)還面向客戶提供培訓(xùn)等。可是實(shí)施E-learning的企業(yè)占所有企業(yè)的比例以及企業(yè)和員工對E-learning的綜合評價(jià)離國外的應(yīng)用水平還是有相當(dāng)大的差距，同時(shí)還存在著企業(yè)管理層缺乏對E-learning培訓(xùn)的充分認(rèn)識(shí)、難以計(jì)算投資回報(bào)、E-learning應(yīng)用模式單一、缺少高質(zhì)量的課程內(nèi)容、E-learning課程內(nèi)容和數(shù)量難以平衡等等問題。因此國內(nèi)從事網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)的企業(yè)目前既存在著挑戰(zhàn)又存在著機(jī)遇。
二、中國網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)企業(yè)及其定制業(yè)務(wù)
通過對中國十幾家B2B商業(yè)模式的網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)企業(yè)的網(wǎng)站進(jìn)行分析，它們的產(chǎn)品定位有平臺(tái)技術(shù)服務(wù)提供商、E-learning學(xué)習(xí)平臺(tái)服務(wù)提供商、E-learning公司課件供應(yīng)商、企業(yè)課程供應(yīng)商、網(wǎng)絡(luò)課件制作廠商、E-learning服務(wù)供應(yīng)商、網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)服務(wù)商、組織學(xué)習(xí)方案服務(wù)商等等說法，都是基于E-learning技術(shù)上的網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)，其核心產(chǎn)品不外乎兩種：E-learning平臺(tái)和網(wǎng)絡(luò)課件，再在二者的基礎(chǔ)上附加增殖的服務(wù)或者根據(jù)客戶的個(gè)性化需求提供二者的整體解決方案。隨著企業(yè)業(yè)務(wù)的不斷壯大，以產(chǎn)品、技術(shù)為中心逐漸轉(zhuǎn)向以客戶為中心，網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)企業(yè)已經(jīng)開始通過細(xì)分受眾的需求來設(shè)計(jì)和生產(chǎn)個(gè)性化的產(chǎn)品，相應(yīng)在企業(yè)中出現(xiàn)“平臺(tái)定制部門”及“課程定制事業(yè)部”等部門，是企業(yè)顧客對網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)生廠商提供的服務(wù)進(jìn)行挑選，以符合成本最低的情況下達(dá)成目標(biāo)的個(gè)性化需求的反映。
產(chǎn)品定制模式是生產(chǎn)企業(yè)未來發(fā)展的大勢所趨，它在產(chǎn)品的式樣、包裝、功能、顏色等方面提出個(gè)性化的需求。如各航空公司在購買飛機(jī)時(shí)，對飛機(jī)的外觀涂裝、發(fā)動(dòng)機(jī)型號(hào)、座椅類型及布局、多媒體娛樂系統(tǒng)的功能都有不同的要求；再比如汽車行業(yè)早已實(shí)現(xiàn)了同一車型、多種配置的銷售生產(chǎn)模式，并且提供了一定的個(gè)性化服務(wù)，但依然不能完全滿足用戶需求。[2]美國最新預(yù)測的“改變未來的十大科技”中，“個(gè)性定制”被排在首位，個(gè)性化定制將成為互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)歷中最具影響力的商業(yè)模式。可以預(yù)見，在不久的將來，會(huì)有越來越多的產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)定制化銷售及生產(chǎn)，企業(yè)完全按照用戶自身要求、個(gè)人喜好制定個(gè)性化產(chǎn)品，最后交付給用戶的也是獨(dú)一無二的產(chǎn)品。
筆者認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)企業(yè)基本屬于B2B商業(yè)模式，它的定制業(yè)務(wù)更具有創(chuàng)新商業(yè)模式的意義。在線教育被業(yè)內(nèi)人士看做是互聯(lián)網(wǎng)金融之后的又一個(gè)熱點(diǎn)，雖然吸引眾多目光，但模糊的商業(yè)模式和盈利模式讓投資者望而卻步。戈壁基金的謝士俊認(rèn)為，團(tuán)隊(duì)要專業(yè)，商業(yè)模式要?jiǎng)?chuàng)新，最好還要跨市場，雖然線上教育的最大競爭對手不是線下的同類培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，但線上教育的商業(yè)模式很容易就會(huì)被后來者復(fù)制，這意味著線上新的競爭很快就會(huì)產(chǎn)生，因此線上教育必須和教育內(nèi)容、市場相結(jié)合，這才是競爭力的關(guān)鍵。
隨著網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)企業(yè)定制業(yè)務(wù)的發(fā)展，定制業(yè)務(wù)多元化的市場、個(gè)性化的需求，教育內(nèi)容多樣性及靈活性的要求，標(biāo)志著定制業(yè)務(wù)商業(yè)模式不可復(fù)制的顯著特征。網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)企業(yè)為客戶開展的定制業(yè)務(wù)，是以完全滿足企業(yè)客戶的個(gè)性化需求為終極目標(biāo)。因此提升定制業(yè)務(wù)的管理水平，滿足每一個(gè)客戶的需求，才能有效保持網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)企業(yè)的市場競爭力。
參考文獻(xiàn)
［關(guān)鍵詞］高職院校個(gè)性化就業(yè)指導(dǎo)個(gè)性心理職業(yè)興趣
［作者簡介］唐承澤（1977- ），男，重慶人，桂林理工大學(xué)南寧分校學(xué)生工作部主任，講師，研究方向?yàn)楦呗殞W(xué)生就業(yè)；劉淑云（1977- ），女，黑龍江伊春人，桂林理工大學(xué)南寧分校學(xué)生工作部，講師，研究方向?yàn)楦呗殞W(xué)生思想教育。（廣西南寧530001）
［課題項(xiàng)目］本文系2012年度桂林理工大學(xué)黨建與思想政治教育研究立項(xiàng)課題“高職學(xué)生個(gè)性化就業(yè)指導(dǎo)研究”的研究成果之一。（課題編號(hào)：GUTDJA005）
［中圖分類號(hào)］G717［文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼］A［文章編號(hào)］1004-3985（2014）14-0099-02
伴隨著高等教育水平的不斷提高，社會(huì)對高素質(zhì)職業(yè)人才的要求也不斷加強(qiáng)。高等職業(yè)教育的人才培養(yǎng)目標(biāo)正是迎合這一勞動(dòng)需要應(yīng)運(yùn)而生，它是面向生產(chǎn)、建設(shè)、服務(wù)和管理第一線需要，培養(yǎng)能力強(qiáng)、素質(zhì)高、懂技術(shù)、會(huì)管理的高級技術(shù)應(yīng)用型人才、復(fù)合型人才和高技能人才。十多年來，高職院校一直在努力實(shí)現(xiàn)這樣的目標(biāo)，并向社會(huì)源源不斷輸出各類型的技術(shù)人才。然而，近年來，高職畢業(yè)生就業(yè)困難，這也是一個(gè)不爭的事實(shí)。如何實(shí)現(xiàn)畢業(yè)生與職業(yè)相匹配是高職就業(yè)指導(dǎo)的一項(xiàng)繁重而艱巨的任務(wù)。
一、個(gè)性化就業(yè)指導(dǎo)內(nèi)涵詮釋
具有“職業(yè)指導(dǎo)之父”稱謂的帕森斯創(chuàng)建了人職匹配理論。該理論認(rèn)為，選擇一種職業(yè)首先要準(zhǔn)確地了解自己，其次是懂得在不同的領(lǐng)域獲得成功所需要的條件和環(huán)境，最后是對于這兩部分事實(shí)相互關(guān)系的準(zhǔn)確認(rèn)識(shí)。當(dāng)個(gè)人的人格特征、興趣愛好與職業(yè)相符時(shí)，可以激發(fā)個(gè)人潛能，并且調(diào)動(dòng)其工作熱情。這說明，高校要實(shí)現(xiàn)就業(yè)指導(dǎo)目標(biāo)，必須針對學(xué)生個(gè)性特質(zhì)，因材施教，同時(shí)要根據(jù)行業(yè)特征實(shí)施個(gè)性化就業(yè)指導(dǎo)。
個(gè)性化就業(yè)指導(dǎo)須尊重學(xué)生個(gè)性。就業(yè)指導(dǎo)只有建立在尊重學(xué)生個(gè)性特征的基礎(chǔ)上，才會(huì)調(diào)動(dòng)學(xué)生主動(dòng)接受指導(dǎo)的積極性，效果才會(huì)更好。高校就業(yè)指導(dǎo)不是針對個(gè)別學(xué)生的指導(dǎo)，也不是只針對特殊群體或少部分學(xué)生的指導(dǎo)，而是覆蓋全體學(xué)生。個(gè)性化就業(yè)指導(dǎo)是長期性工作，高校就業(yè)指導(dǎo)不是一蹴而就的，也不是在大學(xué)生畢業(yè)前一年的臨時(shí)指導(dǎo)，而是根據(jù)大學(xué)生在校的不同階段有針對性地逐步開展就業(yè)教育。
二、高職院校就業(yè)指導(dǎo)個(gè)性化缺失表現(xiàn)
（一）就業(yè)指導(dǎo)課多為“群體灌輸式”
當(dāng)前，部分高校就業(yè)指導(dǎo)課一般是采用傳統(tǒng)課堂教學(xué)模式，一個(gè)大教室里坐上幾十甚至上百名學(xué)生，老師在上面講，學(xué)生在下面聽。關(guān)于什么是職業(yè)規(guī)劃，什么是創(chuàng)業(yè)，什么是求職簡歷的理論知識(shí)滿滿一課堂，即使部分老師采取課堂討論或者辯論的教學(xué)形式，但是老師們更多依賴傳統(tǒng)課堂教學(xué)模式，忽視學(xué)生個(gè)性差異，群體指導(dǎo)始終占主要部分。
（二）就業(yè)指導(dǎo)課傾向于“紙上談兵”
當(dāng)前，在大學(xué)里，上就業(yè)指導(dǎo)課的老師或者從事就業(yè)咨詢的老師多半是大學(xué)畢業(yè)后直接進(jìn)入高校從事工作，缺乏應(yīng)聘的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。這些沒有親自在企業(yè)工作的老師們憑借書本和別人的經(jīng)驗(yàn)之談向?qū)W生講授求職中的注意事項(xiàng)，難免出現(xiàn)“紙上談兵”。
（三）就業(yè)指導(dǎo)課教師缺乏專業(yè)針對性
在很多高職院校，教學(xué)工作計(jì)劃中沒有指定的就業(yè)指導(dǎo)專業(yè)教師，而是臨時(shí)安排輔導(dǎo)員或者行政人員擔(dān)任，這些人員的學(xué)科背景差異很大，受過專業(yè)培訓(xùn)的人也較少，對所帶課班級的專業(yè)特點(diǎn)、就業(yè)趨勢、就業(yè)優(yōu)勢及就業(yè)準(zhǔn)備沒有清楚的了解，不能從專業(yè)針對性的角度指導(dǎo)大學(xué)生就業(yè)，造成就業(yè)指導(dǎo)實(shí)效性低。
三、高職院校個(gè)性化就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)體系建設(shè)途徑
（一）基于個(gè)性心理分析開展職業(yè)生涯指導(dǎo)
當(dāng)前很多高職院校大學(xué)生不能正確進(jìn)行自我認(rèn)知，經(jīng)常出現(xiàn)認(rèn)知過高或者過低現(xiàn)象，從而影響自己的就業(yè)，一定程度上造成求職意愿和崗位需要不匹配。針對人格差異的就業(yè)指導(dǎo)是以幫助學(xué)生認(rèn)識(shí)自我為前提。在個(gè)性化就業(yè)指導(dǎo)的職業(yè)生涯教育環(huán)節(jié)中，可以借助人格測驗(yàn)法，以幫助學(xué)生在認(rèn)識(shí)自我優(yōu)劣勢的基礎(chǔ)上選擇職業(yè)，發(fā)展自我。事實(shí)和研究表明，性格影響一個(gè)人對職業(yè)的適應(yīng)性，不同的職業(yè)工作對人有不同的性格要求。目前，在個(gè)性化就業(yè)指導(dǎo)中可以使用的測驗(yàn)主要有職業(yè)興趣測驗(yàn)、一般能力傾向成套測驗(yàn)和智力測驗(yàn)。
1.職業(yè)興趣測試。職業(yè)興趣測試是心理測試的一種，是美國著名的職業(yè)指導(dǎo)專家約翰?霍蘭德于1959年提出的具有廣泛社會(huì)影響的職業(yè)興趣理論。他認(rèn)為人的人格類型、興趣與職業(yè)密切相關(guān)，興趣是人們活動(dòng)的巨大動(dòng)力。人們通常依據(jù)自己的職業(yè)興趣選擇職業(yè)，而且會(huì)在自己喜歡的職業(yè)里把工作做得更好。當(dāng)前職業(yè)興趣測驗(yàn)有史特朗職業(yè)興趣量表和庫得興趣記錄等。根據(jù)興趣測驗(yàn)列出的興趣選擇項(xiàng)，受試者對每項(xiàng)測驗(yàn)進(jìn)行“是”或“否”選擇，或排列出序列。測試者根據(jù)測試結(jié)果對受試者是否適合某一職業(yè)或某一種工作做出判斷。就業(yè)指導(dǎo)教師有必要幫助大學(xué)生了解自己的職業(yè)興趣，從而在職業(yè)選擇上做出正確判斷。
2.一般能力傾向成套測驗(yàn)。一般能力傾向成套測驗(yàn)是美國勞工部編制，它分析歸納確定了9種與職業(yè)關(guān)系密切并有代表性的能力因素，主要用于人才選拔與安置。因?yàn)槊總€(gè)人都有自己的能力優(yōu)勢傾向。用人單位也會(huì)根據(jù)行業(yè)特點(diǎn)，對求職者的能力傾向有一定要求。因此，在學(xué)校的就業(yè)指導(dǎo)過程中，如果能幫助學(xué)生依據(jù)自己的能力特點(diǎn)來選擇合適的職業(yè)，有助于其在該行業(yè)取得更大的成就。
3.智力測驗(yàn)。智力測驗(yàn)就是對智力的科學(xué)測試，主要測驗(yàn)一個(gè)人的思維能力、學(xué)習(xí)能力和適應(yīng)環(huán)境的能力。智力水平對不同的職業(yè)和專業(yè)有不同的適應(yīng)性，現(xiàn)實(shí)生活得出的結(jié)論是，智商比較高的人，學(xué)習(xí)能力比較強(qiáng)，反之較弱。因此，高校在指導(dǎo)學(xué)生就業(yè)時(shí)要充分把握學(xué)生的智力水平情況，在此基礎(chǔ)上開展針對性的指導(dǎo)工作。目前，我國學(xué)校職業(yè)指導(dǎo)中常用的智力測驗(yàn)量表有瑞文標(biāo)準(zhǔn)漸進(jìn)測驗(yàn)、韋克斯勒成人智力量表等。
（二）構(gòu)建個(gè)性化就業(yè)指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)
實(shí)現(xiàn)個(gè)性化就業(yè)指導(dǎo)目標(biāo)，需要?jiǎng)?chuàng)建一支從事教育實(shí)踐活動(dòng)的專業(yè)團(tuán)隊(duì)，該團(tuán)隊(duì)的指導(dǎo)在完成理論的教學(xué)工作任務(wù)的同時(shí)，肩負(fù)著個(gè)性化就業(yè)指導(dǎo)綜合服務(wù)的艱巨任務(wù)。個(gè)性化就業(yè)指導(dǎo)主要依據(jù)不同教師的專業(yè)優(yōu)勢，針對大學(xué)生在就業(yè)過程中遇到的不同問題，從專業(yè)的角度提供針對性的答疑服務(wù)。根據(jù)目前高校就業(yè)指導(dǎo)教師的組成情況，首先，要加強(qiáng)對現(xiàn)有就業(yè)指導(dǎo)教師進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，提高指導(dǎo)的水平和能力；其次，加強(qiáng)校企合作，不定期聘用企業(yè)人力資源部相關(guān)人員針對高校畢業(yè)生在求職面試過程中出現(xiàn)的典型問題舉行專題講座和指導(dǎo)；最后，就業(yè)部門協(xié)同學(xué)校心理咨詢中心開設(shè)就業(yè)指導(dǎo)心理咨詢服務(wù)，針對大學(xué)生職業(yè)取向，人格特征等進(jìn)行測評，并幫助有就業(yè)心理障礙的畢業(yè)生解決心理問題。
（三）提供特殊群體個(gè)性化就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)
高校普遍存在經(jīng)濟(jì)貧困、學(xué)業(yè)困難、心理障礙、單親家庭、患病殘疾等類特殊群體，這部分群體除了面臨一般大學(xué)生必須面臨的學(xué)習(xí)和就業(yè)的壓力，因?yàn)樘厥庠颍€要面臨更多的困難。做好這部分學(xué)生的教育管理工作，幫助他們順利完成學(xué)業(yè)并健康快樂地度過大學(xué)生活，對高校的安全穩(wěn)定具有重要意義。如果對這部分群體關(guān)注不夠，處理不當(dāng)，將會(huì)引發(fā)這部分群體的心理異常，從而流落社會(huì)成為危險(xiǎn)“病原體”。
特殊群體的就業(yè)指導(dǎo)要堅(jiān)持問題針對性，分別針對不同特殊群體的群體特征和問題來源開展有效的就業(yè)前準(zhǔn)備工作。通常情況下，特殊群體的大學(xué)生普遍比較自卑，自卑是阻礙其潛能發(fā)揮的關(guān)鍵心理問題，雖然自卑的行為表現(xiàn)形式不同，但是他們內(nèi)心多少都有自卑的影子。對這部分群體的大學(xué)生開展就業(yè)指導(dǎo)工作。首先，個(gè)性化就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)要幫助其樹立正確的世界觀，端正其自我認(rèn)知態(tài)度；其次，在開展就業(yè)指導(dǎo)過程中，指導(dǎo)教師借助學(xué)校心理健康講座平臺(tái)，社團(tuán)活動(dòng)平臺(tái)，特殊群體素質(zhì)拓展訓(xùn)練平臺(tái)及就業(yè)現(xiàn)場模擬平臺(tái)等，調(diào)動(dòng)特殊群體大學(xué)生參與群體活動(dòng)的積極性，鼓勵(lì)他們在眾人面前勇敢的表達(dá)和表現(xiàn)自己，提高其自信心，克服阻礙他們成長的自身心理問題。
（四）搭建個(gè)性化就業(yè)實(shí)踐體驗(yàn)平臺(tái)
1.創(chuàng)設(shè)大學(xué)生個(gè)性化就業(yè)自助組織。就業(yè)指導(dǎo)部門指導(dǎo)大學(xué)生成立一定的就業(yè)自助組織，定期開展就業(yè)專題討論，針對就業(yè)過程中遇到的典型問題相互交流心得。成立自薦材料制作小組，小組成員都作為自薦材料的制作人，同時(shí)又扮演用人單位的人力資源部門工作人員，轉(zhuǎn)變角色相互審視大學(xué)生自薦材料，發(fā)現(xiàn)材料中存在的問題；成立面試模擬考官小組，小組學(xué)生既充當(dāng)面試考官角色，又是面試對象。通過小組模擬面試，相互評議模擬面試表現(xiàn)，并且相互取長補(bǔ)短，共同提高求職能力和技巧，讓畢業(yè)生在用人單位真正面試之前，就能發(fā)現(xiàn)自身可能在面試中出現(xiàn)的問題，及時(shí)做好修正，從而減少面試失利的概率。通過自助小組，成員還可以就某些職業(yè)技能考試進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)交流，共同提高考試通過率，提升就業(yè)競爭力。
2.提供個(gè)性化技能培訓(xùn)。部分企業(yè)認(rèn)為，一部分大學(xué)生理論知識(shí)豐富，但是技能水平較差，企業(yè)要花費(fèi)大量的時(shí)間對他們進(jìn)行二度教育；而另一部分大學(xué)生技能水平基本上達(dá)到初級工人的要求，但是理論知識(shí)不牢，可以發(fā)展的空間不大，企業(yè)同樣要花費(fèi)一定的時(shí)間對他們進(jìn)行補(bǔ)習(xí)。高校個(gè)性化就業(yè)指導(dǎo)，不是脫離理論單純強(qiáng)調(diào)特定技術(shù)或操作程序的熟悉和演練，更不是僅僅局限于系統(tǒng)的理論講解。它是著重于發(fā)揮學(xué)習(xí)者主觀能動(dòng)性的教育過程。高職院校個(gè)性化就業(yè)指導(dǎo)不僅依托各種現(xiàn)有實(shí)驗(yàn)和實(shí)訓(xùn)課程，同時(shí)要廣泛開展諸如社會(huì)實(shí)踐、模擬面試、生產(chǎn)實(shí)習(xí)、社會(huì)調(diào)查、人才市場和社會(huì)公益勞動(dòng)等實(shí)踐活動(dòng)；另外，高校可以根據(jù)大學(xué)生不同的技能缺陷組建各種就業(yè)技能訓(xùn)練服務(wù)中心，開設(shè)提升大學(xué)生綜合素質(zhì)的能力培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，如就業(yè)技能培訓(xùn)、書法培訓(xùn)、演講技能培訓(xùn)、公文寫作培訓(xùn)等，全面提高大學(xué)生綜合能力。
（五）創(chuàng)建個(gè)性化就業(yè)指導(dǎo)信息資源庫
鑒于現(xiàn)代教育技術(shù)資源的廣泛應(yīng)用，高校有必要將傳統(tǒng)的和現(xiàn)代的就業(yè)指導(dǎo)資源庫結(jié)合起來。首先，通過傳統(tǒng)信息閱覽室的就業(yè)指導(dǎo)期刊及與專業(yè)相關(guān)的就業(yè)信息期刊，向大學(xué)畢業(yè)生傳遞行業(yè)最新動(dòng)態(tài)和專業(yè)發(fā)展要求，告誡大學(xué)生提早做好相關(guān)準(zhǔn)備。其次，學(xué)校就業(yè)服務(wù)部門將用人單位招聘信息依據(jù)一定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分類整理，通過校園專設(shè)的就業(yè)信息網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，及時(shí)向?qū)W生提供針對性的信息。同時(shí)，發(fā)揮各院系網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)優(yōu)勢，開設(shè)專業(yè)的就業(yè)板塊，提供行業(yè)內(nèi)職位需求信息和市場信息。再次，不定期邀請專業(yè)教師參與就業(yè)論壇、就業(yè)聊天室、就業(yè)微博的討論，學(xué)生可以借助這些媒介交流學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)。最后，高校個(gè)性化就業(yè)資源平臺(tái)內(nèi)設(shè)有專門的畢業(yè)生基本信息庫，主要包括畢業(yè)生專業(yè)，學(xué)業(yè)水平，在校期間獲得獎(jiǎng)勵(lì)情況，就業(yè)意向等基本信息。當(dāng)發(fā)現(xiàn)用人單位的招聘條件與本校畢業(yè)生的條件相匹配，可以以短信、郵件等的方式通知符合條件的學(xué)生。
［參考文獻(xiàn)］
隨著城市生活節(jié)奏的加快，居民收入水平的提高，社會(huì)上對快餐的需求量日趨增大，質(zhì)優(yōu)價(jià)廉高效率的快餐店必將受到廣大居民的歡迎。我國著名的科學(xué)家錢學(xué)森先生就曾經(jīng)提出，應(yīng)在我國的一些大城市，建立快餐中心，以規(guī)模經(jīng)營的高效率和低成本，來滿足廣大群眾的飲食需要，加快家務(wù)勞動(dòng)社會(huì)化的步伐，促進(jìn)我國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。事實(shí)上，我國各地已有許多飯店和各類餐飲企業(yè)，通過經(jīng)營快餐業(yè)務(wù)而使自身獲得了良好的經(jīng)濟(jì)效益。
二、更加強(qiáng)調(diào)營銷環(huán)境的情調(diào)、氛圍
現(xiàn)代社會(huì)的消費(fèi)者，在進(jìn)行消費(fèi)時(shí)往往帶有許多感性的成份，容易受到環(huán)境氛圍的影響。在飲食上他們不太注重食物的味道，但非常注重進(jìn)食時(shí)的環(huán)境與氛圍。要求進(jìn)食的環(huán)境“場景化”、“情緒化”，從而能更好的滿足他們的感性需求。因此，相當(dāng)多的餐館，在布置環(huán)境，營造氛圍上下了很大的功夫，力圖營造出各具特色的，吸引人的種種情調(diào)。或新奇別致，或溫馨浪漫，或清靜高雅，或熱鬧刺激，或富麗堂皇.或小巧玲瓏。有的展現(xiàn)都市風(fēng)物，有的炫示鄉(xiāng)村風(fēng)情。有中士風(fēng)格的，也有西式風(fēng)情的，更有中西合壁的。從美食環(huán)境到極富浪漫色彩的店名、菜名，使你能在太快朵頤之際，烘托起千古風(fēng)流的雅興和一派溫馨的人和之情。餐飲店的內(nèi)部也可以來點(diǎn)奇特的創(chuàng)意。比如以郁金香、紅玫瑰等來取代幾號(hào)桌幾號(hào)桌的編號(hào)。營業(yè)中、準(zhǔn)備中的門口告示牌，令人感到冰冷無情，如果改用‘本店上午九點(diǎn)開始營業(yè)，敬請稍候’‘本日下午十點(diǎn)打烊，明日上午九點(diǎn)再見，敬請?jiān)彙土钊吮陡杏H切。因此，有著良好的環(huán)境氛圍的快餐店和一些大酒店，受到了人們的歡迎。
三、生態(tài)農(nóng)業(yè)、綠色食品、保健環(huán)境將更為人們所重視
隨著人們對環(huán)境污染、生態(tài)平衡、自身健康等問題的關(guān)心程度日益提高，無公害、無污染的綠色食品、保健食品，受到了消費(fèi)者的歡迎，許多餐飲企業(yè)適應(yīng)這種要求，紛紛推出了自己的保健綠色食譜，并增加保健設(shè)施，營造保健環(huán)境。
近幾年，國內(nèi)外的許多有識(shí)之士，對健康的概念提出了全新的解釋。許多餐飲企業(yè)據(jù)此推出了一系列的促銷措施。例如，推銷健康食譜、引進(jìn)健康信息(如提供與健康、運(yùn)動(dòng)相關(guān)的雜志，或附設(shè)健康俱樂部、瑜珈教室，或放映外國運(yùn)動(dòng)影片，舉辦健康食譜講習(xí)班等)、提供健康設(shè)施(如設(shè)置‘按摩器’‘健身器’‘氧氣供應(yīng)’等)、提供健康環(huán)境(如禁煙餐廳等)等，以此適應(yīng)人們觀念上的變化及其要求。
近幾年，藥膳的保健作用，已為越來越多的人所認(rèn)識(shí)。藥膳餐廳也越開越多。富含高纖維的蔬菜水果，沒有污染且營養(yǎng)豐富的野菜，在餐館菜肴中所占比例日漸擴(kuò)大，而原來作為餐館的主菜、大菜的高脂肪、高蛋白食品則退居次要的地位。因?yàn)閾?jù)科學(xué)分析，高纖維食品能夠起到降低膽固醇，減低癌癥罹患率，控制血糖濃度的作用；而一向不為餐館所重視的野菜，因其味美且沒有污染，安全可靠，又兼富含胡羅卜素、抗壞血酸和核黃素等有利健康的微量元素，具有良好的藥用價(jià)值。據(jù)分析，野菜中的薺菜具有和脾利水、止血明目的作用，枸杞具有滋肝補(bǔ)腎、益精壯陽的功用，馬蘭頭具有清肺消炎、止血涼血的作用，腦有疏風(fēng)散熱、平肝明目的作用。在南京地區(qū)，野菜已成為市民餐桌上的重要內(nèi)容，而餐館亦適應(yīng)市民消費(fèi)需求的變化，紛紛推出了各種精工細(xì)作的野菜時(shí)蔬。
四、重視個(gè)性化、特色化、形象化的服務(wù)
隨著人們生活水平的提高，消費(fèi)需求將日趨個(gè)性化，這要求企業(yè)重視人們的具體要求，根據(jù)具體的消費(fèi)場景、消費(fèi)時(shí)間、消費(fèi)對象，提供有針對性的服務(wù)，并據(jù)此塑造出符合顧客要求的企業(yè)形象。如情人餐廳、球迷餐廳、小盞餐廳、離婚餐廳等。從現(xiàn)代消費(fèi)者的心理來看，許多人在進(jìn)行某種消費(fèi)時(shí)，不僅消費(fèi)商品本身，也消費(fèi)商品的名氣和通過商品體現(xiàn)出來的形象，因?yàn)樾蜗缶哂幸欢ǖ南笳鲀r(jià)值，能滿足人們對身份地位等方面的追求，能讓人產(chǎn)生自豪感，抑或給人們一種談資、一種經(jīng)歷。
五、重視人們的情感生活、社交活動(dòng)等方面的需求
情感生活是人們的基本需要之一，近幾年來社會(huì)上興起了一股所謂“煽情”的營銷方法，就是通過各種措施活動(dòng)刺激和調(diào)動(dòng)人們的情感，以達(dá)到促銷的目的。許多餐飲企業(yè)也通過設(shè)立諸如情侶包廂、情侶茶座、情侶套餐、情侶燒烤等服務(wù)項(xiàng)目來促銷。或以加強(qiáng)家人的團(tuán)聚、朋友的聚會(huì)、父母子女情、兄弟姐妹情、鄉(xiāng)親情、同學(xué)情等來調(diào)動(dòng)人們的消費(fèi)欲望。在宣傳上也強(qiáng)調(diào)情感服務(wù)的特色，盡力突出自身適合各類情感生活的消費(fèi)環(huán)境。外食市場是餐飲業(yè)的基礎(chǔ)，而外食的一個(gè)重要原因就是基于應(yīng)酬的需要，如婚喪喜慶、商業(yè)會(huì)談、情感交流、朋友聚會(huì)等，人們需要尋求一種更好的環(huán)境氛圍，更周到的服務(wù)，更形式化的場所和更豐富的飲食選擇。
我認(rèn)為該餐飲服務(wù)營銷論文中最為重要的是其四“重視個(gè)性化、特色化、形象化的服務(wù)”。餐飲服務(wù)營銷論文所指服務(wù)的個(gè)性化能針對目標(biāo)顧客，依據(jù)各種渠道對資源進(jìn)行收集、整理和分類，集中優(yōu)勢為目標(biāo)顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。只有個(gè)性化才能形成品牌效應(yīng)，使企業(yè)得到長足的發(fā)展。在實(shí)施服務(wù)創(chuàng)新，實(shí)施精細(xì)化、個(gè)性化的服務(wù)應(yīng)做到：
一、強(qiáng)化全員強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)。酒店經(jīng)營者要高度重視服務(wù)的重要意義，在抓好飯菜特色和品質(zhì)的同時(shí)，加強(qiáng)服務(wù)多元化管理。要加強(qiáng)教育和培訓(xùn)，建立和諧溫馨的酒店企業(yè)文化，讓每一位員工產(chǎn)生強(qiáng)烈的責(zé)任感、榮譽(yù)感和歸屬感，才能樹立強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)，全心全意地從我做起做好服務(wù)工作。
二、加強(qiáng)消費(fèi)者服務(wù)需求的研究，創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容。潛心研究消費(fèi)者消費(fèi)心理，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者的服務(wù)新需求。要加強(qiáng)與消費(fèi)者的溝通，從溝通中了解消費(fèi)者的需求和滿意度。一名優(yōu)秀的服務(wù)員不僅要掌握基本的服務(wù)常識(shí)，更要善于察言觀色，了解消費(fèi)者的需求和消費(fèi)心理。
三、要實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)的全程化和經(jīng)常化，實(shí)行外聘和內(nèi)培相結(jié)合的方式，強(qiáng)烈全員服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技能的培訓(xùn)。要加強(qiáng)企業(yè)文化、企業(yè)理念的培訓(xùn)，要重視各項(xiàng)服務(wù)技能的培訓(xùn)，還要重視禮儀的培訓(xùn)。
四、重視服務(wù)的人性化，充滿對消費(fèi)者關(guān)懷。馬斯洛的需求層次理論認(rèn)為，消費(fèi)者在接受服務(wù)的同時(shí)，也希望感受到他被人接受并被尊重。所以服務(wù)并不能為服務(wù)而服務(wù)，而要一切為滿足和超越消費(fèi)者期望，充分人性化和人文病情，使消費(fèi)者的精神回報(bào)最大化。
綜上所述，在餐飲業(yè)這個(gè)這個(gè)特殊行業(yè)中，企業(yè)應(yīng)以滿足顧客的需要為目標(biāo)，立足長遠(yuǎn)，不斷提高服務(wù)營銷能力，充分運(yùn)用服務(wù)營銷服務(wù)于顧客，這樣才能贏得顧客的心。
參考文獻(xiàn)：
1、閆治民，重視服務(wù)細(xì)節(jié)，突出服務(wù)個(gè)性－－卓越的餐飲業(yè)服務(wù)管理，中國營銷傳播網(wǎng)。
一、 教師專業(yè)“同質(zhì)化”發(fā)展的原因
實(shí)際上，教師專業(yè)發(fā)展的“同質(zhì)化”傾向早在本世紀(jì)初就引起了有識(shí)之士的關(guān)注，一些專家利用各種媒體發(fā)文呼吁，并提出應(yīng)對之策，但一直沒有引起業(yè)內(nèi)人士的更多關(guān)注。于是此種現(xiàn)象愈演愈烈，以至于發(fā)展到現(xiàn)在如此嚴(yán)重的地步，原因何在？（1）教師成長背景中有著極為深刻、難以抹平的“應(yīng)試教育”的痕跡。（2）教師來源過于單一。一個(gè)地方、一所學(xué)校、一個(gè)教研組的教師多為本地師范院校的畢業(yè)生，“同出一門”、“近親繁殖”帶來的直接后果就是視野的封閉，教師專業(yè)發(fā)展嚴(yán)重雷同化。（3）教師受到“集體備課”的干擾。在急功近利的管理機(jī)制下，“集體備課”是一把雙刃劍，有利于“短、平、快”地提升教師的課堂教學(xué)技能，卻不利于教師個(gè)性化教學(xué)水平的提升。這是一種“缺鈣”的教師成長方式，使得教師職前教育中“同門化”的先天不足雪上加霜，一旦“先天不足”與“后天缺鈣”產(chǎn)生疊加效應(yīng)，那么，教師個(gè)性化教學(xué)能力的缺乏便不可避免，這是制約教師專業(yè)發(fā)展的瓶頸。（4）各級教育行政部門舉辦的各種形式的培訓(xùn)班、研修班等，用整齊劃一、同質(zhì)化的內(nèi)容，對不同發(fā)展層次的教師進(jìn)行培訓(xùn)。這樣的培訓(xùn)內(nèi)容注重了教師群體統(tǒng)一性、標(biāo)準(zhǔn)化的共性需要，卻忽視了不同發(fā)展階段和發(fā)展層次的教師的個(gè)體需求；注重了以謀生為特點(diǎn)的教師職業(yè)課程培訓(xùn)，卻忽視了以自我實(shí)現(xiàn)的人格為基礎(chǔ)的教師生命課程培訓(xùn)。（5）當(dāng)?shù)鼗虮拘＜摇⒚麕煹膶I(yè)引領(lǐng)，固然有利于教師專業(yè)的快速發(fā)展，但這些專家或名師很容易成為眾多教師模仿和學(xué)習(xí)的標(biāo)桿，從而共同走向一個(gè)相同或類似的教育研究領(lǐng)域。（6）各級教育行政部門或?qū)W校強(qiáng)力推行的各種教學(xué)模式，就是新形勢下的一種“同質(zhì)化”教育思維，很容易將教師的課堂教學(xué)推向一個(gè)模式化的范式。
如何破解教師專業(yè)“同質(zhì)化”發(fā)展的困局？我們認(rèn)為，學(xué)校要對所有教師進(jìn)行全方位的考量，根據(jù)其自身的才情和發(fā)展優(yōu)勢，并依據(jù)學(xué)科的特點(diǎn)，“因人制宜”、“因科制宜”，量身定制個(gè)性化的培養(yǎng)目標(biāo)和培養(yǎng)方案。
二、 教師專業(yè)“同質(zhì)化”發(fā)展的破解
1.創(chuàng)新教師個(gè)性化的發(fā)展模式，提供多樣化的培訓(xùn)“套餐”
由于教師專業(yè)發(fā)展水平客觀上存在差異，因此，必須按照“讓每一位教師都優(yōu)秀起來，讓優(yōu)秀的教師更卓越”的發(fā)展理念，“因科制宜”、“因人制宜”，積極探索促進(jìn)教師專業(yè)發(fā)展的新途徑、新方法、新機(jī)制。創(chuàng)新教師個(gè)性化發(fā)展模式，提供多樣化的培訓(xùn)“套餐”，分類、分層、分崗、分人按需培訓(xùn)，引領(lǐng)每一位教師自主發(fā)展、主動(dòng)發(fā)展。建立中青年教師示范性培訓(xùn)機(jī)制，通過外出研修、課題研究、學(xué)術(shù)交流等方式，促進(jìn)他們提高專業(yè)發(fā)展水平，發(fā)揮“領(lǐng)雁”的作用。建立老教師榜樣性培訓(xùn)機(jī)制，通過互動(dòng)交流、集中研討、案例培訓(xùn)、遠(yuǎn)程培訓(xùn)等方式，引導(dǎo)他們消除職業(yè)倦怠，激發(fā)工作積極性，發(fā)揮傳、幫、帶的作用。另外，還可以提供“菜單式”的培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)方式，由教師自行選擇，從而取得培訓(xùn)的實(shí)效。
2.充分尊重教師的教學(xué)才情和發(fā)展優(yōu)勢，對教師的專業(yè)發(fā)展進(jìn)行特色提煉和風(fēng)格定位
因人而異地提出不同學(xué)習(xí)內(nèi)容、努力方向和成果指向，因人而異地指定風(fēng)格相近或相同的導(dǎo)師引領(lǐng)，導(dǎo)師可以根據(jù)不同的培養(yǎng)對象制定個(gè)性化的培養(yǎng)方式，為每一個(gè)教師制定切實(shí)可行的中長期“專業(yè)成長行動(dòng)方案”。在導(dǎo)師的指導(dǎo)下，根據(jù)自身的教育教學(xué)才情和發(fā)展優(yōu)勢，為自己的教育教學(xué)和教科研進(jìn)行初步的特色和風(fēng)格定位。通過專家示范、導(dǎo)師引領(lǐng)、外出觀摩學(xué)習(xí)、導(dǎo)師跟蹤聽課指導(dǎo)，以及上公開課等形式，通過課堂診斷、案例分析、課堂藝術(shù)提升等手段，淬煉教學(xué)藝術(shù)，優(yōu)化課堂教學(xué)模式和方法，提高課堂教學(xué)品位，實(shí)現(xiàn)在導(dǎo)師引導(dǎo)下的自我反思、自我發(fā)展、個(gè)性化成長及特色化發(fā)展。
3.依據(jù)學(xué)科特點(diǎn)，加強(qiáng)理論和專業(yè)研修，豐富并提高教師的理論素養(yǎng)和專業(yè)水平
學(xué)校可結(jié)合開展的“書香滿校園活動(dòng)”，向教師推薦經(jīng)典教育名著，指導(dǎo)教師制定切實(shí)可行的讀書計(jì)劃，不斷提升理論修養(yǎng)。對本學(xué)科傳統(tǒng)的經(jīng)典理論繼續(xù)進(jìn)行深入細(xì)致的學(xué)習(xí)，不斷豐富專業(yè)理論和專業(yè)素養(yǎng)。要讓教師在一個(gè)較廣闊的學(xué)科文化背景上全面地了解本學(xué)科近期發(fā)展的狀況、發(fā)展方向和主要存在的問題，學(xué)習(xí)并掌握本學(xué)科一些主要的前沿研究成果，從而選擇自己的探索方向和研究重點(diǎn)。
關(guān)鍵詞：高校圖書館；讀者服務(wù)；個(gè)性化信息服務(wù)；My Library
中圖分類號(hào)：G25文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1009-0118（2013）01-0224-03
高校圖書館個(gè)性化信息服務(wù)是信息時(shí)代圖書館提高服務(wù)質(zhì)量和信息使用效率的重要手段，是圖書館工作觀念和方式的一種變革，它是圖書館一種新的服務(wù)方式，也是圖書館信息服務(wù)的發(fā)展方向。
一、高校圖書館個(gè)性化服務(wù)的涵義和特征
所謂個(gè)性化信息服務(wù)，就是根據(jù)用戶提出的明確要求，或基于用戶的專業(yè)、偏好、習(xí)慣等個(gè)人特性，通過用戶定制、系統(tǒng)推薦和推送功能，主動(dòng)向用戶提供其需要的信息和服務(wù)，是一種“以用戶為中心”的服務(wù)模式。從涵義上可以看出個(gè)性化信息服務(wù)有兩方面的含義：第一，個(gè)性化信息服務(wù)是一種主動(dòng)服務(wù)；第二個(gè)性化信息服務(wù)是一種滿足用戶個(gè)性化信息需求的服務(wù)。高校圖書館個(gè)性化信息服務(wù)具有幾個(gè)非常明顯的特征：
（一）服務(wù)對象和目的明確
高校圖書館個(gè)性化信息服務(wù)的對象是在校師生這一特定的群體，其服務(wù)目的就是利用本身豐富的館藏資源，通過現(xiàn)代技術(shù)手段為不同專業(yè)、不同需求的師生提供學(xué)習(xí)、教學(xué)和科研所需要的資源，因此，具有明確的服務(wù)對象和服務(wù)目的。
（二）服務(wù)具有針對性和層次性
高校圖書館的服務(wù)對象為在校師生，學(xué)生有專科生、本科生、研究生和博士生等不同的學(xué)歷層次；教師和科研人員有不同的職稱結(jié)構(gòu)，因此，他們的專業(yè)、需求目的、服務(wù)級別、興趣、使用習(xí)慣等是不同的。個(gè)性化信息服務(wù)根據(jù)服務(wù)對象的差別，提供了有差別的服務(wù)，不同層次、不同需要的用戶得到的服務(wù)都是有針對性的，而且這些服務(wù)都與師生的學(xué)習(xí)、科研息息相關(guān)。因此，高校圖書館的個(gè)性化信息服務(wù)具有層次性和針對性。
（三）服務(wù)內(nèi)容可定制性
個(gè)性化信息服務(wù)允許高校師生充分表達(dá)自己的需求，定制自己想要的用戶界面、信息資源和服務(wù)方式等，從而獲得“量身定制”的信息服務(wù)。
（四）服務(wù)主動(dòng)性
個(gè)性化信息服務(wù)能夠主動(dòng)感知不同用戶的個(gè)性化信息需求并將其所需要的信息及時(shí)推送給本人。這種“信息找人”的主動(dòng)服務(wù)模式與傳統(tǒng)“人找信息”的被動(dòng)服務(wù)模式截然不同。
（五）服務(wù)專業(yè)性
高校圖書館服務(wù)的師生具有不同的專業(yè)背景，因此教學(xué)和科學(xué)研究的范圍重點(diǎn)也就有所不同，師生關(guān)注的信息范圍一般局限在本專業(yè)或者相近專業(yè)內(nèi)，因此，高校圖書館個(gè)性化信息服務(wù)的專業(yè)性比較強(qiáng)。
（六）服務(wù)方式多樣性
如今高校圖書館不僅有紙質(zhì)資源、還有電子資源、光盤等數(shù)字化資源等，圖書館個(gè)性化信息服務(wù)可以提供給用戶除了紙質(zhì)信息服務(wù)方式，還可以提供實(shí)時(shí)的電子版、電子郵件等網(wǎng)絡(luò)服務(wù)方式，并且既可以由一種方式呈現(xiàn)也可幾種方式綜合使用，滿足用戶隨時(shí)隨地獲取信息的需求。
二、高校圖書館個(gè)性化服務(wù)一般方式
高校圖書館個(gè)性化信息服務(wù)是基于現(xiàn)代信息技術(shù)發(fā)展的個(gè)性化服務(wù)，是一種集咨詢、文獻(xiàn)檢索和文獻(xiàn)提供于一體的現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)方式，也是集信息資源、內(nèi)容、技術(shù)一體化的模式。高校圖書館個(gè)性化信息服務(wù)的現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)服務(wù)方式主要有以下幾種：
（一）資源定制服務(wù)
資源定制是指用戶可以按照自己的需求和愛好，對所需的資源類型、信息的內(nèi)容、數(shù)量、顯示界面和接收方式等方面按自己喜好、習(xí)慣、需求進(jìn)行設(shè)定。通過定制服務(wù)，用戶每次登錄網(wǎng)站，只要鍵入帳號(hào)和密碼，服務(wù)器通過查詢用戶數(shù)據(jù)庫，根據(jù)查詢結(jié)果，用戶就可獲得自動(dòng)生成的自己定制的動(dòng)態(tài)頁面。
（二）信息推送服務(wù)
信息推送服務(wù)是按照用戶指定的時(shí)間間隔和選定的主題，定期將資源庫中最新信息自動(dòng)發(fā)送至用戶的服務(wù)。推送服務(wù)最大的特點(diǎn)就是能實(shí)現(xiàn)用戶一次輸入請求，就會(huì)定期不斷地接受到最新的信息，因此信息推送服務(wù)又被稱為網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的定題信息服務(wù)（SDD）。推送服務(wù)能及時(shí)地向讀者推送不斷更新的動(dòng)態(tài)信息，是一種比較深層次的、個(gè)性化信息主動(dòng)服務(wù)方式。
（三）跨庫檢索服務(wù)
跨庫檢索服務(wù)是圖書館跨庫檢索系統(tǒng)向用戶提供統(tǒng)一的檢索接口，將用戶的檢索要求轉(zhuǎn)化為不同數(shù)據(jù)源的檢索表達(dá)式，并發(fā)地檢索本地的和廣域網(wǎng)上的多個(gè)分布式異構(gòu)數(shù)據(jù)源，對檢索結(jié)果加以整合，在經(jīng)過去重和排序等操作后，以統(tǒng)一的格式將結(jié)果呈現(xiàn)給用戶，大大方便了用戶的瀏覽和選擇。
（四）垂直信息門戶服務(wù)
垂直門戶是通過匯聚網(wǎng)上特定專題信息資源并對其進(jìn)行根本性或深層次性挖掘及加工，以滿足用戶專門而深入的信息需求。垂直門戶的特點(diǎn)在于它對網(wǎng)上的專題信息資源進(jìn)行收集、鑒別、篩選、過濾、組織、描述與評論，組織目錄索引，提供源站點(diǎn)地址，并帶有專業(yè)搜索引擎，力求信息內(nèi)容在特定領(lǐng)域的全面和專深，使專業(yè)用戶群利用資源更直接快捷。數(shù)字圖書館的垂直門戶可以說是傳統(tǒng)專題服務(wù)的延伸與發(fā)展。
（五）虛擬參考咨詢服務(wù)
參考咨詢服務(wù)是高校圖書館工作中一項(xiàng)十分重要的工作。隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，圖書館從面對面的傳統(tǒng)咨詢方式擴(kuò)展到的網(wǎng)上咨詢服務(wù)。虛擬參考咨詢服務(wù)工作主要包括在網(wǎng)上提供實(shí)時(shí)在線的數(shù)據(jù)、知識(shí)導(dǎo)航、定題跟蹤、專題論壇等服務(wù)，溝通與咨詢方式有E-mail咨詢、表單咨詢、FAQ（常見問題解答）、電子公告BBS、在線交談等虛擬參考咨詢模式。
數(shù)字圖書館的虛擬參考咨詢服務(wù)突破了傳統(tǒng)參考咨詢服務(wù)時(shí)間和空間的限制，人們可在任何時(shí)間獲取信息，具有交互式、問答式、靈活的個(gè)性化特點(diǎn)。
（六）My Library集成系統(tǒng)模式
My Library是目前圖書館個(gè)性化信息服務(wù)最主要形式。
美國圖書館信息技術(shù)協(xié)會(huì)（LITA）把My Library（我的圖書館）定義為：值得關(guān)注的提供數(shù)字化服務(wù)的一種趨勢，同時(shí)伴隨著服務(wù)網(wǎng)絡(luò)化、用戶化、交互式的特點(diǎn)。從實(shí)踐層面上看，My Library是以用戶為核心，以個(gè)性化選擇為界面的圖書館信息資源搜集提供方式，是根據(jù)用戶個(gè)性特征進(jìn)行的有針對性的圖書館信息服務(wù)。一方面，圖書館匯集了數(shù)量巨大的信息資源，并按照一定的方式組織起來；另一方面，用戶可以在My Library申請取得一定空間，依據(jù)自己的興趣愛好和專業(yè)領(lǐng)域建立服務(wù)定制，系統(tǒng)根據(jù)用戶特征的不同而提供不同的服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)結(jié)果，幫助用戶獲得與其特征描述相一致的動(dòng)態(tài)性的數(shù)字化資源。
（七）其他服務(wù)
網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，高校圖書館個(gè)性化信息服務(wù)的實(shí)現(xiàn)還可以通過其它一些形式，像網(wǎng)上預(yù)約、館際互借、網(wǎng)上借書等形式。用戶可以利用網(wǎng)上預(yù)約提前預(yù)定自己感興趣的圖書、期刊等；可以利用館際互借借到本館沒有的圖書，享受圖書館之間的資源共享服務(wù)。這些服務(wù)方式是圖書館個(gè)性化信息服務(wù)實(shí)現(xiàn)方式的一部分，可以幫助用戶獲得更多、更好的服務(wù)。
三、高校圖書館個(gè)性化服務(wù)的內(nèi)容
高校圖書館特定的服務(wù)對象和服務(wù)目的決定了其個(gè)性化信息服務(wù)具有針對性、層次性的專業(yè)服務(wù)內(nèi)容。
（一）為教與學(xué)而進(jìn)行的針對
作為我國高等人才的培養(yǎng)單位的高等院校，最主要的任務(wù)就是為國家培養(yǎng)有用的高層次人才，其圖書館就是為人才培養(yǎng)提供所需要的信息資源。教與學(xué)是高校師生日常生活中最主要的工作，都需要進(jìn)行知識(shí)的補(bǔ)充和學(xué)習(xí)。教師希望能夠獲取新知識(shí)來豐富自己的教學(xué)內(nèi)容，而學(xué)生希望得到專業(yè)知識(shí)的補(bǔ)充，拓寬知識(shí)面。教師和學(xué)生不同的需求就對圖書館提出了不同的要求，要求圖書館能夠主動(dòng)向教師提供各種有關(guān)的教學(xué)資源，滿足教師教學(xué)的需要，向?qū)W生提供相關(guān)的課外知識(shí)，滿足專業(yè)課外知識(shí)的擴(kuò)充。
不同知識(shí)水平的服務(wù)對象對教學(xué)信息的關(guān)注和需要是不同的，這就需要圖書館提供有差別的服務(wù)。對于知識(shí)水平稍低的本專科學(xué)生，圖書館提供的最主要信息是與課程相關(guān)的課外讀物或者課程的相關(guān)延伸資源，這些資源有利于學(xué)生進(jìn)行知識(shí)的鞏固和拓展。
對于知識(shí)水平較高的研究生和博士生來說，最主要的是為其提供與課程相關(guān)的、最新的前沿信息或者外文讀物、資料等。對不同的知識(shí)水平對象提供不同的信息服務(wù)，這是教學(xué)服務(wù)對圖書館提出的基本要求。
（二）為科研提供不同層次的服務(wù)
高等院校師生需要完成的一個(gè)重要任務(wù)就是科研，不同層次、不同專業(yè)師生的科研任務(wù)是不同的。對于較低層次的學(xué)生來說，最主要的科研工作是畢業(yè)論文的撰寫。不同的專業(yè)對畢業(yè)論文的要求不同，一般對本專科學(xué)生畢業(yè)論文的質(zhì)量要求較低，對信息服務(wù)的要求也就不高，這就需要圖書館根據(jù)他們的知識(shí)特點(diǎn)提供與課程、專業(yè)、畢業(yè)論文等相關(guān)的延伸資源。
對于高層次的研究生和教師來說，科研是他們的一項(xiàng)重要工作，科研任務(wù)包括畢業(yè)論文的撰寫和科研成果的展示報(bào)告。高層次的科研工作要求質(zhì)量較高，論文要有所創(chuàng)新，科研要跟上時(shí)代的步伐。因此，要求圖書館能夠提供高質(zhì)量、高層次的最新學(xué)科的動(dòng)態(tài)以及相關(guān)研究文獻(xiàn)、書籍、研究數(shù)據(jù)等資源。
四、高校圖書館個(gè)性化服務(wù)的現(xiàn)狀和問題
筆者以一些高校的圖書館網(wǎng)站為調(diào)查對象，對這些高校圖書館網(wǎng)站個(gè)性化信息服務(wù)的應(yīng)用現(xiàn)狀進(jìn)行了調(diào)查，通過比較得出，高校的圖書館網(wǎng)站一般都具有個(gè)性化信息服務(wù)系統(tǒng)，但在應(yīng)用深度及規(guī)律上還有所欠缺，甚至有一些高校只是零散的設(shè)置了一些可以提供個(gè)別服務(wù)的功能模塊。
高校圖書館網(wǎng)站的個(gè)性化信息服務(wù)系統(tǒng)一般都能與圖書館自動(dòng)化系統(tǒng)進(jìn)行集成，能夠直接查閱圖書館目錄，為用戶提供基本的個(gè)性化信息服務(wù)，如書刊借閱、預(yù)約委托、推薦采購、新書通報(bào)、簡單的推送服務(wù)、智能檢索、幫助互動(dòng)等等。但是深層次的個(gè)性化信息服務(wù)卻不夠完善，比如個(gè)性化信息的定制、個(gè)性化頁面的定制、系統(tǒng)推薦服務(wù)、資源管理、學(xué)科館員的建設(shè)等方面都不深入。有的圖書館網(wǎng)站雖然能夠提供一小部分的這種信息服務(wù)，但卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有達(dá)到用戶的需求。在筆者調(diào)查的部分高校圖書館網(wǎng)站的個(gè)性化信息服務(wù)中，國家級重點(diǎn)大學(xué)的建設(shè)要比省級的院校要好一點(diǎn)。
總之，目前大多數(shù)高校的圖書館已經(jīng)意識(shí)到開展個(gè)性化信息服務(wù)的重要性和必要性，但圖書館個(gè)性化信息服務(wù)應(yīng)用規(guī)模小，應(yīng)用數(shù)量少，總體上處于探索階段。大部分圖館網(wǎng)站的個(gè)性化信息服務(wù)系統(tǒng)都是不完善的，沒有形成良好的My Library服務(wù)機(jī)制，相比于國外圖書館較為完善的個(gè)性化信息服務(wù)，國內(nèi)的功能就顯得相對單薄。
五、高校圖書館個(gè)性化信息服務(wù)的發(fā)展對策
（一）強(qiáng)化信息資源建設(shè)
信息資源是開展個(gè)性化信息服務(wù)的基礎(chǔ)，強(qiáng)化信息資源的建設(shè)要以用戶的需求為出發(fā)點(diǎn)，資源的強(qiáng)化建設(shè)主要通過以下三種途徑。
1、改變信息資源的結(jié)構(gòu)
圖書館的館藏資源既要兼顧實(shí)體的紙質(zhì)資源和電子資源，還要特別加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)資源的組織與建設(shè)，使得這三部分成為館藏資源的主體。
2、加強(qiáng)信息資源內(nèi)容建設(shè)
加強(qiáng)信息資源內(nèi)容建設(shè)，首先要建立特色數(shù)據(jù)庫。高校圖書館要根據(jù)學(xué)校的專業(yè)設(shè)置和科研發(fā)展的需要，將自身擁有的專業(yè)文獻(xiàn)資源進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)換，依托國內(nèi)外各類優(yōu)秀的數(shù)據(jù)庫建設(shè)特色主題數(shù)據(jù)庫，完善館藏資源。其次要立建立專業(yè)的導(dǎo)航數(shù)據(jù)庫。將網(wǎng)絡(luò)資源進(jìn)行分類，針對高校圖書館用戶的特點(diǎn)，建立專業(yè)性的學(xué)科導(dǎo)航系統(tǒng)，滿足用戶教學(xué)、科研的需求。第三要建立全文的數(shù)字化資源館藏。像我們經(jīng)常使用的中國學(xué)術(shù)期刊全文數(shù)據(jù)庫、萬方數(shù)據(jù)庫等，這些數(shù)據(jù)庫的全文資料給師生的論文寫作和科研進(jìn)行提供了很好的依據(jù)和平臺(tái)。
3、加強(qiáng)信息資源的組織和整合
資源整合就是將現(xiàn)有的信息資源進(jìn)行整理分類后集成信息系統(tǒng)，這個(gè)信息系統(tǒng)可以包括多種數(shù)據(jù)類型，可以是文本，也可以是音頻、視頻等。
4、加強(qiáng)資源的合作建設(shè)和共享
加強(qiáng)資源的合作建設(shè)和共享，可以節(jié)約人力物力，能最大程度的發(fā)揮信息資源的作用。資源的合作建設(shè)和共享主要包括兩方面的內(nèi)容。
一是校內(nèi)資源的共享。目前的很多高校院系為了滿足各自專業(yè)的信息需求，已建立了一些較小的資料室。加強(qiáng)學(xué)校圖書館和院系圖書室之間的合作，可以實(shí)現(xiàn)校內(nèi)資源共享。二是高校之間的資源共享。加強(qiáng)高校之間的信息資源合作建設(shè)和共享，可以發(fā)揮各自文獻(xiàn)資源的優(yōu)勢，增加數(shù)據(jù)庫的容量，擴(kuò)大服務(wù)的覆蓋面，既避免了交叉資源的重復(fù)建設(shè)和浪費(fèi)，又為用戶提供了更豐富的信息資源。
（二）改變服務(wù)觀念，提高服務(wù)人員的素質(zhì)
高校圖書館個(gè)性化信息服務(wù)的開展，需要服務(wù)人員的大力參與，同時(shí)需要采取必要的措施促進(jìn)服務(wù)人員的觀念轉(zhuǎn)變和素質(zhì)提高。
首先要求服務(wù)人員轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，能夠從用戶的角度出發(fā)，樹立“以人為本”的服務(wù)理念，加強(qiáng)對用戶的興趣、習(xí)慣、需求等行為的研究，使用戶能夠主動(dòng)的獲取所需信息。其次要提高服務(wù)人員的素質(zhì)。個(gè)性化信息服務(wù)是一種層次深、專業(yè)強(qiáng)和學(xué)術(shù)專的服務(wù)，對服務(wù)人員的要求是比較高的，為此要提倡建立“學(xué)科館員”類型的人員，這類人員是以學(xué)科為對象的圖書館高級服務(wù)人員，具備較高的學(xué)歷和職稱、較高的圖書館業(yè)務(wù)水平、廣博的文化基礎(chǔ)知識(shí)和學(xué)科背景、具有熟練的計(jì)算機(jī)操作能力、良好的職業(yè)道德。
（三）加強(qiáng)用戶研究和用戶培訓(xùn)
為用戶服務(wù)是開展個(gè)性化信息服務(wù)的目的，不同的用戶因?yàn)閷I(yè)、技術(shù)掌握程度以及對信息的需求不同，對個(gè)性化信息服務(wù)的關(guān)注和利用也是不同的，所以要關(guān)注用戶的研究和培訓(xùn)工作。
加強(qiáng)用戶研究：通過加強(qiáng)與用戶之間的溝通，了解用戶的信息需求，對用戶進(jìn)行深入的研究，可以了解用戶的信息行為，從而為個(gè)性化信息服務(wù)的推送提供依據(jù)。
加強(qiáng)用戶培訓(xùn)：個(gè)性化信息服務(wù)的開展受到用戶的信息能力和服務(wù)意識(shí)的影響，因此需要培養(yǎng)用戶的信息服務(wù)能力。
可以通過開展知識(shí)講座、知識(shí)培訓(xùn)的方式，幫助用戶掌握基本的檢索工具、檢索技巧、獲取信息的方法、手段等；通過提供一些尖端的檢索技術(shù)和技巧，使用戶具備強(qiáng)大的信息獲取能力；通過使用適當(dāng)?shù)墓ぞ撸褂脩臬@取需要的信息；通過培養(yǎng)用戶的版權(quán)意識(shí)，使用戶合理的使用信息，并且遵守信息版權(quán)法，盡量避免知識(shí)產(chǎn)權(quán)糾紛問題的產(chǎn)生。
另外還要重視用戶服務(wù)的反饋。用戶的反饋信息可以促進(jìn)個(gè)性化信息服務(wù)的改進(jìn)、調(diào)整和綜合發(fā)展。通過分析用戶的反饋信息，可以找出服務(wù)中存在的問題，更好的促進(jìn)個(gè)性化信息服務(wù)的發(fā)展。
（四）完善個(gè)性化信息服務(wù)管理機(jī)制
建立完善的圖書館個(gè)性化信息服務(wù)管理機(jī)制對圖書館的發(fā)展起著很重要的作用，它能夠促進(jìn)圖書館個(gè)性化信息服務(wù)的發(fā)展。管理服務(wù)機(jī)制的建立包括兩個(gè)方面。
1、健全宏觀調(diào)控機(jī)制，建立館際共享
針對我國圖書館缺乏宏觀調(diào)控機(jī)制的問題，在全國范圍內(nèi)建立一個(gè)權(quán)威組織來協(xié)調(diào)圖書館的發(fā)展，促進(jìn)館際資源共享的開展。加強(qiáng)CALIS與各高校圖書館之間的合作，建立高等教育數(shù)字圖書館為核心的文獻(xiàn)保障體系，提高服務(wù)水平，為個(gè)性化信息服務(wù)的開展提供一個(gè)良好的信息資源環(huán)境。
2、健全圖書館運(yùn)行機(jī)制
為了提高圖書館服務(wù)質(zhì)量，就需要增強(qiáng)圖書館的管理手段和服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)部門之間的合作，將服務(wù)、科研、培訓(xùn)等融為一體，對圖書館的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行跟蹤評價(jià)，對用戶的信息需求進(jìn)行調(diào)研，并且建立服務(wù)人員的激勵(lì)體制，激發(fā)服務(wù)人員的服務(wù)動(dòng)力，真正將圖書館自動(dòng)化、主動(dòng)化、全面化的個(gè)性化信息服務(wù)提供給用戶。
良好的管理體制是各高校促進(jìn)圖書館個(gè)性化信息服務(wù)的開展的重要保障，也是個(gè)性化信息服務(wù)開展的前提和基礎(chǔ)，因此，圖書館良好管理體制的建立和完善，需要國家有關(guān)部門、各個(gè)高校以及圖書館的共同努力。
（五）加強(qiáng)個(gè)性化信息服務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)
個(gè)性化信息服務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)，是一項(xiàng)可以促進(jìn)個(gè)性化信息服務(wù)系統(tǒng)向更深層次發(fā)展的重要措施，同是也是個(gè)性化水平走向國際化的一個(gè)重要指標(biāo)，因此，必須加強(qiáng)個(gè)性化信息服務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)。
個(gè)性化信息服務(wù)系統(tǒng)必須能夠提供給用戶靈活的個(gè)性化頁面定制選擇模板；能提供豐富的系統(tǒng)資源便于檢索和定制；具有豐富的系統(tǒng)功能，提供全方面的系統(tǒng)服務(wù)；能夠保護(hù)用戶的隱私；能實(shí)現(xiàn)與其它資源系統(tǒng)的自動(dòng)化集成，減輕用戶的使用負(fù)擔(dān)等。
總之，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，高校圖書館個(gè)性化信息服務(wù)的建設(shè)會(huì)遇到很多的問題。這就需要圖書館服務(wù)人員能夠轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，提高自身的素質(zhì)，樹立良好的服務(wù)理念，積極尋求符合本校特點(diǎn)的信息服務(wù)模式，解決個(gè)性化信息服務(wù)開展建設(shè)中遇到的各種問題，努力提高圖書館的服務(wù)質(zhì)量，為高校師生的教學(xué)、科研提供良好的信息服務(wù)，使圖書館在激烈的服務(wù)市場中利于不敗之地。
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個(gè)性是相對于共性而言；所謂的個(gè)性化是指具有生動(dòng)鮮明的特色，并通過具體的途徑和形式表現(xiàn)出來，并由個(gè)體特征反映了一些本質(zhì)方面，從而達(dá)到個(gè)性和共性的統(tǒng)一。公共圖書館的個(gè)性化服務(wù)，在傳統(tǒng)的管理模式下，可以理解為定點(diǎn)、定額的特殊服務(wù)，或者是有特點(diǎn)、有特色的服務(wù)。在現(xiàn)代管理模式，公共圖書館的個(gè)性化服務(wù)，是針對不同的人群、不同的知識(shí)水平、不同職業(yè)、不同需求、不同年齡、甚至不同的心理狀態(tài)、鮮明的個(gè)人特色等具體服務(wù)。這種個(gè)性化的服務(wù)，要從服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)理念、服務(wù)方式及效果等表現(xiàn)，能反映出個(gè)性化的特點(diǎn)特色，由眾多的個(gè)性化服務(wù)的實(shí)現(xiàn)，達(dá)到公共服務(wù)的目的，以實(shí)現(xiàn)個(gè)性化和公共化的統(tǒng)一。
圖書館是公益型機(jī)構(gòu)，服務(wù)對象是廣大讀者。那么，人就是主體，必須樹立以人為本的理念。因此，個(gè)性化服務(wù)也應(yīng)把握讀者多樣化需求的這一趨勢，圍繞“促進(jìn)人的全面發(fā)展”這一主題，樹立人文關(guān)懷理念。關(guān)于讀者需求的多樣性，有三種現(xiàn)象是需要公共圖書館引起重視的。一個(gè)是人們學(xué)習(xí)知識(shí)的同時(shí)，獲得一些信息的心理和需求增長了。這是信息時(shí)代的一個(gè)基本特征，而“爆炸”的信息和信息的數(shù)字化，網(wǎng)絡(luò)化為人們提供了一些便利。因此，公共圖書館滿足讀者看書求知需要的思維和理念要必須改變。因?yàn)椋瑏韴D書館的讀者，都是有不同目的的，或是看書讀報(bào)，或是要得到某種有用的信息和情報(bào)。二是讀者在尋求知識(shí)、獲取某些信息的同時(shí)，也需要娛樂、休閑、消遣。這是一種人民物質(zhì)生活和文化生活質(zhì)量改善的表現(xiàn)，而豐富多彩的時(shí)代和琳瑯滿目的藝術(shù)品，又為人們滿足這一要求創(chuàng)造了條件。因此，僅僅把公共圖書館看做是“學(xué)校”和“第二課堂”思維觀念應(yīng)該改變。弱化那種沉重的形象，在不失圖書館安靜、幽雅氛圍的同時(shí)，增加一些明亮的、活潑的、浪漫的色彩，讓人們在公共圖書館學(xué)習(xí)同時(shí)獲取信息和情報(bào)，也可以得到娛樂、休閑的享受，公共圖書館不只有教育人們，也能使人們快樂。三是在學(xué)會(huì)知識(shí)、獲取信息、娛樂、休閑的同時(shí)，還需要得到人文關(guān)懷。這是人類的本能需求，在現(xiàn)代社會(huì)中，這種本能需求顯著增強(qiáng)了。有趣的是，在公共圖書館的這個(gè)公共場所，不僅獲得知識(shí)、享受樂趣，還需要溝通；人與人溝通，人與書（歷史，古人）溝通，人與環(huán)境的交流；也需要釋放，釋放情緒、觀點(diǎn)，人們需要尊重，保護(hù)個(gè)人利益等。所有這些，都需要人文關(guān)懷。公共圖書館應(yīng)滿足讀者的需求，而想要做到這一點(diǎn)，應(yīng)當(dāng)提供個(gè)性化服務(wù)。
二、中小規(guī)模的公共圖書館個(gè)性化服務(wù)的意義
個(gè)性化的服務(wù)是指一定的藏書、一些特別的服務(wù)和為特定對象服務(wù)的服務(wù)。個(gè)性化服務(wù)是一種有針對性的服務(wù)，根據(jù)用戶的設(shè)置來實(shí)現(xiàn)的，在收集各種渠道的基礎(chǔ)上整理和分類，并向用戶提供相關(guān)信息，以滿足用戶的需求。從整體上說，個(gè)性化服務(wù)，打破傳統(tǒng)的被動(dòng)服務(wù)模式，能充分利用各種資源優(yōu)勢，主動(dòng)適應(yīng)的全方位服務(wù)及用戶需求。
（一）圖書館個(gè)性化服務(wù)的意義
對中小型公共圖書館開展個(gè)性化服務(wù)，主要是利用現(xiàn)有資源，這樣在一定程度上可以緩解供求資金不足、圖書采購量小和讀者需求在一定程度的增加的矛盾，提高質(zhì)量和服務(wù)的利用。
（二）開展個(gè)性化服務(wù)的意義
個(gè)性化服務(wù)可以為讀者提供方便，節(jié)省檢索、查詢及獲取信息的時(shí)間，查全率可以滿足特殊讀者的特殊需求，從而產(chǎn)生乘數(shù)效應(yīng)。
三、個(gè)性化服務(wù)的基本特點(diǎn)
個(gè)性化服務(wù)是不同于傳統(tǒng)坐等讀者上門的服務(wù)形式，是其主動(dòng)服務(wù)的表現(xiàn)。具體表現(xiàn)在：主動(dòng)進(jìn)行社會(huì)需求調(diào)查，根據(jù)調(diào)查結(jié)果建立具體的服務(wù)；根據(jù)讀者的要求，積極收集相關(guān)的信息，或?qū)⑾嚓P(guān)的活動(dòng)，提供給讀者。個(gè)性化服務(wù)是創(chuàng)新的結(jié)果，如果沒有創(chuàng)造性思維和創(chuàng)造性的行為將無法進(jìn)行各種新穎的個(gè)性化服務(wù)。
四、中小型公共圖書館個(gè)性化服務(wù)的探索與實(shí)踐
小型和中型圖書館在開展傳統(tǒng)服務(wù)工作的同時(shí)開展個(gè)性化服務(wù)，是適應(yīng)社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展需要，而且還應(yīng)為特殊的讀者服務(wù)。個(gè)性化服務(wù)當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)和文化發(fā)展起到重要的推動(dòng)作用。
（一）為少年讀者服務(wù)
1.舉辦少兒培訓(xùn)班，迎接小讀者。多年來，公共圖書館以少兒館為基礎(chǔ)，，教育和培訓(xùn)中心為陣地，積極組織各類少兒班，使大小讀者在圖書館度過了健康幸福的時(shí)刻，養(yǎng)成喜愛讀書、重視閱讀的習(xí)慣。
2.打造少兒活動(dòng)品牌，吸引小讀者。近年來，積極打造活動(dòng)品牌，努力開設(shè)第二課堂，成為學(xué)校教育的有效配合。
（二）科學(xué)利用信息資源，為城市精英提供個(gè)性化服務(wù)
城市精英階層，是指在一項(xiàng)或多項(xiàng)領(lǐng)域上的優(yōu)秀人才和領(lǐng)軍人物，主要是一些擁有高學(xué)歷的人。
1.優(yōu)化服務(wù)措施。在辦借書證方面，實(shí)施集體辦證免押金的辦法，只需單位出具擔(dān)保，圖書館免收押金，為廣大機(jī)關(guān)干部和技術(shù)人員免費(fèi)借閱提供了快車道。
2.優(yōu)化數(shù)據(jù)庫服務(wù)。現(xiàn)有數(shù)據(jù)庫資源包括萬方數(shù)據(jù)庫、北大法律信息網(wǎng)、北大法意、國研網(wǎng)、科技視頻、維普中文科技期刊（鏡像）、超星數(shù)字圖書館、龍?jiān)雌诳W(wǎng)、龍語語文教學(xué)資源系統(tǒng)十大數(shù)據(jù)庫。這些數(shù)字平臺(tái)的開通，滿足了精英讀者日益增長的信息需求.整體提高了文化資源的利用率，為精英讀者開展特色服務(wù)開辟了一條有效的途徑。
3.努力作好網(wǎng)上知識(shí)導(dǎo)航。由于許多精英讀者沒有足夠的時(shí)間親自來圖書館查閱資料和信息，為他們開通了網(wǎng)上查詢服務(wù)，使他們足不出戶，在家里就可以有效找到所需要的信息。圖書館與市政府、科技局等有關(guān)部門合作，在館內(nèi)設(shè)立了政府信息咨詢點(diǎn)。
（三）輸送新知識(shí)、新技能，為產(chǎn)業(yè)人員提供特色服務(wù)
現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)人員主要是現(xiàn)代工人隊(duì)伍的主力和骨干。由于他們處在生產(chǎn)第一線，最需要新知識(shí)、新技能，但是他們也是最沒有充裕的時(shí)間學(xué)習(xí)、最不了解圖書館、最不知曉如何利用圖書館的群體。如何用新知識(shí)、新技能來為現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)人員提供個(gè)性化服務(wù)是當(dāng)代圖書館的一個(gè)重大課題。
四、中小型公共圖書館開展個(gè)性化服務(wù)的基本經(jīng)驗(yàn)
（一）個(gè)性化服務(wù)項(xiàng)目要切合本館實(shí)際能力
開展個(gè)性化服務(wù)的目的不是追求特異和新奇，而是為了滿足特定需求。所以，立項(xiàng)要量力而行，根據(jù)本館人員狀況和服務(wù)能力，從調(diào)查研究的結(jié)果中選擇能勝任的服務(wù)項(xiàng)目。比如汽車圖書館是個(gè)性化服務(wù)。但在我國公共圖書館的現(xiàn)有條件下，只有少數(shù)有條件的圖書館有能力長期開展此項(xiàng)服務(wù)，而讓購書經(jīng)費(fèi)很緊張的縣級圖書館開展此項(xiàng)服務(wù)是不現(xiàn)實(shí)的。
（二）個(gè)性化服務(wù)要講究實(shí)用，注重實(shí)效
開展個(gè)性化服務(wù)的關(guān)鍵是服務(wù)有實(shí)效。選定特色項(xiàng)目要謹(jǐn)慎，要符合社會(huì)的需要，經(jīng)論證確實(shí)值得開展才能立項(xiàng)。項(xiàng)目一旦選定，就要投入足夠的人力和物力去完成。
（三）開展個(gè)性化服務(wù)的準(zhǔn)備要充分
