時間：2023-06-04 10:50:23
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇供應鏈管理培訓，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
[關鍵詞]采購；供應鏈；控制
中圖分類號：F274 文獻標識碼：A 文章編號：1009-914X（2015）36-0153-01
0 引言
供應鏈管理可分為三部分：采購供應鏈管理、企業內部供應鏈管理和分銷供應鏈管理，本文只談采購供應鏈管理。目前，供應鏈管理處于國內外經濟轉型的新時期，它為供應商、企業、消費者之間建立更加緊密聯系提供了保障，使整條供應鏈從頭至尾的物流聯系更加密切，從而降低物流總成本。彼此間的利益關系從普通合作，轉變為利益共同體。在此前提下，要想增加自身的競爭力，就要從源頭抓起，加強物資采購管理，來適應供應鏈管理模式。
1 采購供應鏈管理的定義
“采購供應鏈管理是以采購產品為基礎，通過規范的定點、定價和定貨流程，建立企業產品需求方和供應商之間的業務關系，并逐步優化，最終形成一個優秀的供應商群體，并通過招投標方式實現企業的采購，從而達到降低采購產品價格、提高采購產品質量和提高供應商服務質量的目的。”“企業采購供應鏈是企業供應鏈系統的重要組成部分，是企業提高質量、節約成本的關鍵。建立企業采購供應鏈系統，首先需要將涉及企業采購的各個環節納入到整個系統中，保證采購過程中各個環節之間的信息暢通，提高工作效率。同時通過信息共享，合理地利用和分配資源，為企業帶來最大的效益。”
2 采購供應鏈管理的目標
“企業采購供應鏈系統通過標準和規范的業務流程，建立協配件的供應商、事業部之間的業務關系，并逐步優化，最終形成一個優秀的供應商群體，在保證公司協作產品集中采購任務順利完成的同時，達到規范采購過程、優化供應商群體、共享采購信息、監督采購過程、降低采購成本、提高采購信息化水平、任務分工與業績考核和與供應商共贏的目標。”
3 采購供應鏈管理的具體任務
“企業采購供應鏈管理的具體任務為：建立采購產品信息庫；建立供應商信息庫；明確新產品定點流程；明確產品定價流程：如何通過招投標方式實現產品競價；明確產品訂貨流程：如何向供應商下訂單，并對產品的實際價格進行監督；建立企業供應鏈信息管理系統。”
4 采購供應鏈管理存在的主要問題
4.1 庫存成本非常高
由于市場競爭激烈，企業所需要在較短時間內針對不同市場領域生產大量不同的新產品，邊研制、邊投產帶來的物資富余庫存成本非常高。一新技術需要設計選用原料；二是由于企業內部信息不通暢，有些原料選用類似品種太多，擴大了庫存成本。
4.2 采購人員素質參差不齊，人員流動性較大
許多企業聘用的采購人員層次素質參差不齊，流動性大，企業監管力度又尚未跟進，導致一些企業的采購成本增加。采購人員應該具備較強的工作能力、分析能力、預測能力、表達能力、一定的知識與經驗等能力。采購人員還應該具備廉潔、敬業精神、虛心與耐心、遵守紀律等良好素質。采購關系到材料市場行情的調查、采購成本控制、產品質量查證、供應商實力的評估、采購人員控制著供應鏈的命運，采購也直接影響生產。
4.3 采購成本難以控制
采購費用包括材料的運輸費，裝卸費，保險費，包裝費，倉儲費，以及運輸途中的合理損耗和入庫前的整理挑選費等。在實際業務發生時還有一些其它的費用，也屬于材料的采購費用，例如：采購人員的旅差費，市內采購材料的運雜費，專設采購機構的經費等等。由于上述因素的不確定性，使采購成本無法得到控制。
4.4 供應商綜合實力較弱
質量、成本、交貨、服務、技術、資產、員工與流程是評價一個供應商的綜合指標，然而許多供應商的綜合實力較弱，缺少應急機制和應對策略，無法滿足突發狀況，無法達到企業多方面需求。
4.5 各部門缺乏溝通協調、采購程序混亂
采購部門與技術部門、制造部門、生管部門、質量監督部門、倉儲部門、財務會計部門、公關部門等各部門因保持密切合作，各部門彼此之間也應該保持密切的溝通交流，這樣才能了解產品質量、產品庫存、供應商信譽等一些列問題，但往往許多企業的各個部門缺乏溝通與合作，導致消息閉塞遲鈍，影響企業發展。
4.6 采購渠道與信息不暢通
一方面是供應商的銷路難，另一面卻是企業想要找到合適的供應商也難。市場上的實際供應市場與企業采購部門所掌握的信息不暢。市場的信息不對稱和流通環節的不通暢成為企業市場發展的一個瓶頸。
5 加強采購供應鏈中的管理控制的具體方法
5.1 降低企業庫存壓力，實行科學庫存管理
庫存過量會占用不必要的資源，產生大量不的庫存費用。庫存的弊端主要體現在占用大量資金、發生庫存成本和掩蓋企業生產經營中存在的問題。因此要實行科學庫存管理，把庫存控制在合理的范圍內。企業可以通過庫存信息管理系統配合‘ABC庫存分類管理法’進行庫存管理，實現庫存管理的科學化、合理化。
5.2 選拔優秀的采購人員和采購主管，實現團隊管理科學化
優秀的采購主管能夠做出正確決策，并且領導團隊完成供應商的尋找、資料收集及開發、對新供應商品質體系狀況的評估及認證、與供應商的比價、議價談判、對舊供應商的價格、產能、品質、交期的審核、及時跟蹤掌握原材料市場價格行情變化及品質情況、采購計劃編排、物料之訂購及交期控制、部門員工的管理培訓、與供應商以及其他部門的溝通協調等工作。因此要選聘能力突出、品質優秀并且能夠吃苦耐勞的采購人員，對采購人員進行崗位職責培訓，實行定期績效考核，最后改進薪酬福利制度防止優秀人才的流失。
5.3 設立專門的采購監管部門，加強采購成本管理控制
長期以來，采購部門的工作缺少約束監督和制衡機制。因此，采購監管是對采購項目的全過程管理，包括編制采購預算，選擇采購方式，執行采購程序，撥付采購資金等。加強對采購的監管，購買物料時，采購員必須索要正規發票及采購單，同時完成發票的報銷，完成對采購部的購銷核算工作，以達到監督質量和控制成本的目的。
5.4 選擇合適的供應商，加強對供應渠道的管理
可選擇的供應商數量的多寡，直接影響原材料產品的質量、價格因素等。因此，如果供應渠道單一、供應商數量少，將會使某些供應商一家獨大，產品價格和質量問題難以解決。建立一個穩定而富有競爭性的供應商群體，優化供應商間的關系，使其公平競爭，企業可以從中擇優選擇。改進完善整個供應鏈系統，建立健全的、覆蓋廣的采購網絡，進行預測和風險評估，優化對供應商的管理，增強可以增強企業的市場競爭力，實現與供應商共贏。
5.5 改進采購計劃管理，建立和實施制度化的采購管理程序
制定合理的采購供應鏈管理制度，使采購人員嚴格遵守。即：請購單的填寫、提報、提報部門、審批程序、采購周期、價格交涉、簽訂合同、付款方式、報驗及入庫等程序務必遵守公司采購管理流程，可制定《公司采購管理流程說明書》，讓采購部門人員能夠分清條理，明細責任，盡職盡責、保質保量的完成采購任務。
5.6 實行信息智能化管理采購程序
現代經濟的發展離不開互聯網技術，企業要想在日趨激烈的競爭中拔得頭籌必須壯大自身的綜合實力，建立企業數據庫就顯得尤為重要了。通過信息管理系統，可以通過信息系統管理終端，智能操作和監控整個采購程序的供應動態，使采購供應鏈中的整個流程，即：信息收集、價格交涉、評估決策、請購訂購、催貨驗收、整理付款等程序都得到有效控制。因此，加強信息科技在企業供應鏈中的運用可以更好的管理企業采購程序，庫存管理、成本控制、評價供應商實力等，建立企業供應鏈信息管理系統可以使企業采購動態更容易掌握和控制。
結語
總的來說，加強采購供應鏈管理是企業發展的重大課題，企業只有加強對采購供應鏈管理的控制才能在快速變化的市場中最大限度地保障企業的效益，降低企業面臨的未知風險，縮短資金流通的周期，為企業帶來更穩定的收入，早日實現企業的采購供應鏈管理邁上一個新臺階，為企業在市場競爭中增添一份重量級的籌碼。
參考文獻：
[1]張浩，采購管理與庫存控制[M]；北京：北京大學出版社，2010.
當國外零售企業帶著生鮮經營的概念進入中國之初，在經營生鮮產品方面也曾面臨著不少難題，例如：缺少適銷的、標準化的農產品；在生鮮初級產品經營上無法與農貿市場相抗衡；沒有完整的冷鏈供應和配送系統；也缺乏滿意的供應商配合；更沒有深加工冷鏈食品的消費方式和消費市場，所面對的是以鮮銷為主的非標準化生鮮商品，以及如此復雜的東方鮮食消費方式和習慣，而外資超市所熟悉的西式生鮮經營方式并不為中國消費市場所認同，可想而知當時外資超市面對的是一個怎樣艱難的生鮮市場環境，國內外生鮮經營環境和成熟程度的反差巨大！
回顧1996年連鎖超市在我國開始經營生鮮商品的時候，生鮮經營的諸多難題是平等地擺在外資超市和內資超市面前，當時兩者在生鮮經營的市場環境方面基本處于同一起跑線上，甚至在對東方鮮食消費習慣的理解和適應性上，國內超市生鮮經營者們還略占先天優勢，這時的主要差距反映在對生鮮經營的基本認識和觀念上，比如生鮮經營應該建立在什么樣的產品標準和管理標準上如何保持這些標準等。
五、六年之后的現在，隨著連鎖超市生鮮經營環境的不斷改善，進入連鎖超市銷售的生鮮產品日益
豐富，經營方式更加貼近顧客消費，生鮮采購渠道逐步形成，連鎖超市生鮮供應商階層已經產生并逐漸壯大，生鮮經營在連鎖超市銷售格局和經營戰略中的作用為經營者充分認識，但此時基于生鮮經營基本理念不同所導致的整體經營技術差別逐漸顯現出來，它直接反映在外資和內資超市生鮮經營整體經營效果的距離正在明顯拉大。面對不菲的前期投入，一些內資企業未能從生鮮經營中得到應有的起碼回報，投入與產出失衡，甚至對于以生鮮經營帶動關聯商品銷售的“集客”作用這個基本目的看上去都顯得那么令人生疑。
有鑒于此，國內連鎖超市的生鮮經營者有必要冷靜地對自身生鮮經營現狀、差距和盈利能力做出客觀的分析評價，對生鮮經營核心管理技術完整性及其后續提升勢頭予以充分重視，并對未來生鮮經營“競技賽跑”中的優勝劣汰及其對連鎖超市整體經營力的影響保持清醒認識。 二、生鮮經營“過三關”——從精細化管理中獲取現實的“第一桶金”
就目前中國連鎖超市生鮮區近幾年的發展軌跡來看，生鮮經營乏力的主因有三：生鮮經營的完整性和商品集合性不夠；銷售力和盈利能力不強；管理和培訓體系不健全。因此，生鮮經營的集客和盈利等預期效果未能有效展示出來，直接導致了連鎖超市未能從中收獲相應的果實。
連鎖超市要在生鮮經營管理上過好三關（管理關、經營關和物流關），才能取得應有的回報，這三關中的每一關都有不同的目標和工作內容，也反映出連鎖超市不同的管理境界和層次水平。
首先是管理關。
現在一些連鎖超市生鮮經營效果不佳，在基本管理環節上問題頻發，關鍵在于未能有效地建立高效運作的生鮮經營管理體系（如圖），這個體系包括管理標準體系、管理制度體系和管理培訓體系三個部分，無論構建這個管理體系的管理平臺技術含量如何，它都是連鎖超市生鮮經營正常運作的基本保障。企業的管理水平說到底就反映在這個體系的系統性、健全程度和運行狀況上。
目前的實際運作情況，只有部分外資和少數內資連鎖企業通過努力，已建立起這樣管理體系，得以基本達成生鮮經營的初衷；而多數生鮮經營企業無論是在基本認識程度還是實際管理水平上都存在著差距，其核心是圍繞著高品質商品和嚴格管理標準上的認識不到位，以及由此延伸出的管理技術水平的落差，它勢必在生鮮經營的未來競爭中影響到連鎖超市的核心競爭力。
其次是經營關。
連鎖超市生鮮區所經營的是顧客購買頻率非常高的、與老百姓日常生活息息相關的商品，它要求生鮮區的核心經營管理者要對顧客消費需求和自身經營的適應性有深刻的體會及高水準的認識，作為一個出色的“生意人”應該注重并有效地塑造具有自身特色的“經營”靈魂，并體現在生鮮經營的實際工作中，這就要求經營者悉心研究如何在合適的季節賣合適的商品，運用正確商品的組合策略，輔以適當的促銷活動，并在生鮮制成品的組合變化和創新經營上做足文章，只有這一系列“攻于心計”的經營手法都能到位，才可能出現預期的銷售業績和利潤回報，才能使生鮮經營不再僅僅停留在聊以的“集客”目標之上。圍繞企業的盈利目的，一個經驗老道的“生意人”是會從生鮮經營空間及其利潤空間中獲得相當的經營回報的。
第三是物流關。
超市生鮮經營的完整性和商品集合性在很大程度上與城市“菜籃子工程”的發展有著密切關聯，所有的生鮮初級產品（蔬果、禽肉和水產品等）都無法回避商品采購環境及其保鮮配送問題，規模化連鎖生鮮經營要與生鮮供應鏈上游的農產品生產、加工和流通等環節形成有效“鏈接”，這也是“菜籃子工程”與超市生鮮經營對接的根本問題。其中，產銷結合是關鍵之一，生鮮物流配送規劃和適時建設生鮮加工配送中心是關鍵之二。由于生鮮產品的特殊性，它比一般常溫物流配送的管理要求高得多，業務復雜得多，在關鍵問題上的突破，會有效地改善超市生鮮經營的農產品采購環境。
超市生鮮經營目前的困難根本上還是超市內部管理問題，如果生鮮經營企業能夠潛心于超市生鮮經營的“精耕細作”，過好這三關，就一定會取得生鮮經營投資應有的“第一桶金”。 三、生鮮經營“過三關”的新詮釋——從生鮮供應鏈管理謀求戰略性“第二桶金”
在超市生鮮經營中時常會受到一些問題的困擾，例如：來自超市外部的農產品標準化問題、生鮮產品成本核算和定價依據問題等等，這些問題放在連鎖超市局部經營來看，會認為是供應商或者是供應商關系方面的問題；但是如果放在中國農業生產和流通這個產業鏈的大背景下來考察，它實際上反映出生鮮商品身后更深層次的問題——中國農業生產、加工、流通和銷售整條供應鏈方面問題，是生鮮商品的采購環境的問題，連鎖超市作為下游環節是在一個既不完整也不順暢的農產品物流和產業鏈的現狀下經營生鮮商品，而農產品產業鏈和生鮮供應鏈上的斷點、盲區和落后的運行機制直接影響著超市生鮮經營，超市生鮮經營是不可能脫離中國農業現狀這個大背景而獨立存在的。
當以超市生鮮經營內部管理為核心的管理、經營和配送工作得到改善，生鮮經營的銷售和利潤潛力會得到有效提升，但在未來的生鮮經營“競技賽跑”中，如何從有限的超市生鮮經營及其關聯銷售額中，進一步降低成本、提高綜合毛利率將是生鮮經營者將要面臨的深層經營問題，這就要從生鮮供應鏈管理上尋求解決方案，以謀求生鮮經營的遠期戰略性回報，即超市生鮮經營的“第二桶金”。
生鮮供應鏈管理是圍繞核心企業，按照市場運行機制組織生鮮產品的生產、加工和銷售，通過對相關信息流、物流、資金流的組織，使各環節的參與者之間由原來的單純買賣關系變為以利益為紐帶、以契約為準繩、相互聯系起來的新的互惠共同體。在此基礎上，生鮮經營者若以新的視角來分析超市生鮮經營所面對的三關，將會得到新的啟發。
關于管理關，從生鮮經營未來發展和生鮮供應鏈管理角度看，超市生鮮經營在建成高效運作的經營管理體系的基礎上，有必要進一步提高各管理體系中方法手段的技術含量，例如電腦系統在生鮮經營管理流程中各關鍵管理流程和環節上的運用；基于標準化基礎上的生鮮商品數據收集積累、信息分析和深度加工；與生鮮供應鏈各環節合作者在管理技術和信息協調上的適應性等。這些問題對未來生鮮管理體系及其基礎管理工作提出了更高的要求，而它們將為提高銷售能力及精確化管理提供基本依據，并在向生鮮供應鏈兩頭延伸的生鮮經營策略中，對基于生鮮供應鏈上的整體生鮮經營效益產生深遠影響。
關于經營關，生鮮經營中有經營靈魂的經營思想，要求生鮮經營者跳出超市生鮮區的范圍，將生鮮經營的出發點向生鮮供應鏈的下游展開，運用現代化管理分析手段不斷關注、分析和挖掘消費行為的核心——消費者及其消費行為，并與自身的經營創意相結合，把生產者推動的生鮮供應鏈形式向顧客需求拉動的生鮮供應鏈轉移，以此指導超市生鮮區的采購、銷售服務和整體經營工作，整合生鮮供應鏈各個環節的資源，共同謀求生鮮供應鏈管理所帶來的長期穩定的、更大的經營利益。其中生鮮供應鏈各環節參與者的組織機制、協調性和對市場的響應速度將成為在市場競爭中取勝的關鍵。
關于物流關，生鮮加工配送中心建設將使連鎖超市有條件向生鮮供應鏈的上游延伸，擴大農產品采購范圍，有效地改善超市生鮮采購環境，與農產品生產者形成有效產銷連接，滿足顧客消費需求和生鮮經營差異化市場策略的需要。
關鍵詞：供應鏈合作伙伴 風險識別 風險規避 合作伙伴關系生命周期
隨著市場競爭的日益激烈，加入供應鏈逐步成為企業有效參與市場競爭的重要途徑。雖然建立供應鏈合作伙伴關系能夠給企業帶來巨大的效益，但同時也伴隨著一定風險，不僅會為企業自身帶來負面的影響，甚至會導致整個供應鏈崩潰。1998年一項對美國750位CEO的調查顯示，由于對供應鏈企業管理不善，每年大約損失3000多億美元，而在我國，供應鏈伙伴關系的失敗率也高達50％~60％。因此，有必要對供應鏈合作伙伴間的風險進行詳細、客觀和系統的分析，并采取相應的措施以規避風險。
供應鏈合作伙伴間的風險識別
風險識別是指供應鏈風險管理者，通過對供應鏈管理過程中的信息、資料、數據、現象等的分析，運用一定的方法，對影響供應鏈績效及運作的各種風險因素進行綜合、評估，從而對供應鏈所面臨的風險及其性質進行認識和確定。其方法主要包括財務狀況分析法、生產流程分析法、環境分析法、保險調查法、投入產出分析法、專家調查法、分解分析法、幕景分析法等。
根據國內外學者的研究成果及對供應鏈長期的實踐探索，通過運用科學的識別方法，筆者認為，供應鏈合作伙伴間的風險是指由于合作伙伴的信息不對稱，能力不匹配和其他的一些不確定性問題而引發的風險，主要包括以下方面：
（一）能力風險
能力風險是指供應鏈合作伙伴在實現供應鏈中相對應的功能時，由于技術上的不匹配或能力上的欠缺而難以完成，從而影響了供應鏈的整體競爭力。供應鏈作為一種戰略性合作體，鏈上每個企業都專注于自身的核心能力以完成相應功能，朝著利潤最大化的共同目標運轉。但是，各企業之間的生產能力并不能做到完全一致，在很多方面都存在差異，因此生產能力最差的企業會成為整個供應鏈的瓶頸，阻礙其正常運轉。
能力風險的另一種含義是能力的未及時更新，或者說能力的過時。供應鏈具有動態發展的趨勢，節點企業所擁有的核心資源或能力應不斷地進行調整，以適應周圍環境的發展。當競爭對手采用新技術或新方法時，若企業仍在原地踏步，其競爭優勢將不再存在，從而影響到供應鏈的整體優勢。
（二）合作風險
合作風險是指合作伙伴不合作的風險。合作是供應鏈運營的基礎。鏈上各個企業都是在合作的前提下，共享信息，整合資源，優勢互補，成為一個協調發展的有機體。
盡管供應鏈是圍繞合作運轉的，但每個企業仍然是市場中獨立的經濟實體，既有選擇這一次合作的權力，也有選擇下次不再合作的權力。當合作伙伴中有一方決定不再合作時，原先的合作伙伴關系即被打破，供應鏈出現斷裂，鏈中資金、信息及物流的流動平衡變為失衡，鏈上各節點企業都將蒙受損失。
（三）信息風險
信息風險是指由于供應鏈各企業之間的信息不對稱或不完全，而對企業實現其目標產生負面影響。信息作為供應鏈上各個環節的溝通載體，對企業的交流和運作起著重要的作用。但在供應鏈管理環境下，信息風險會不可避免地產生，原因主要有以下兩點：
對信息收集、處理、共享的技術不夠成熟所造成的。在隨著供應鏈規模日益擴大，結構日趨繁雜，鏈上企業不可能做到完全的信息透明，對信息的處理能力也存在差異，從而導致信息風險的產生。
供應鏈各成員運用的優化行為的結果。供應鏈中的每一個成員都是理性人，為了保障自己的利益最大化，他們會隱藏一些重要信息或故意夸大一些公用信息，從而產生信息風險。
（四）道德風險
道德風險是指供應鏈企業之間由于信息不對稱，導致的道德敗壞行為造成損失的風險。具體表現為：協作上，消極被動，任務延期，質量缺乏保證；技術與知識產權上，使核心企業的競爭優勢被剝奪；激勵上，不惜損害供應鏈整體利益來追求個人利益最大化；信用上，法律不完善，企業單方面毀約，泄漏機密，使供應鏈中各企業都蒙受巨大的損失。
（五）業務外包風險
業務外包風險指的是企業將一部分業務外包給供應鏈上的合作伙伴后，繼續保持自身競爭優勢的不確定性所造成的風險。業務外包既避免了企業因某些具體業務需要巨額投資，又利用了外部資源優勢，降低了成本，提高了競爭力。但它給企業帶來機會的同時也帶來一些風險，如企業控制權的分散和喪失；關鍵技能和交叉技能的喪失；信息的泄露；成本的提高等。
以上風險類型存在于供應鏈伙伴關系的發展過程之中，但是，在供應鏈伙伴關系發展的不同階段則會有不同的表現，因此，必須對供應鏈合作伙伴關系生命周期的風險進行全面分析。
供應鏈合作伙伴生命周期中的風險識別
供應鏈合作伙伴關系是隨時間、環境不斷變化的，因此對伙伴關系的管理是一個不斷演化的進程，根據生命周期理論，依據供應鏈合作伙伴關系發展所處的生命周期中的特點，可將供應鏈伙伴關系的生命周期劃分為四個階段：合作伙伴的選擇階段、確立階段、全面展開階段和維持與改進階段。同時，供應鏈合作伙伴間的五種風險并不是同時出現或存在的，在供應鏈伙伴關系發展的不同階段會有不同的表現。
（一）合作伙伴選擇階段
選擇階段是供應鏈中的企業建立合作伙伴關系的第一個階段。該階段的主要目的是企業必須明確自己是否有建立伙伴關系的必要，若存在這一必要性，則需要進一步確立應該與哪些企業結成合作伙伴關系。因此，其相應活動就包括自我評估和對合作伙伴的評估。在該階段中，業務外包風險、能力風險和道德風險是企業應該規避的主要風險。
在自我評估中，最重要的環節就是進行核心能力識別。企業只有找出自己的核心競爭力，才能結合市場機會進行分析，以確定自己目前的能力是否滿足當前市場的需要，如果能夠滿足需要，就可以獨自行動；反之，就可能需要加入供應鏈借助外力來實現。而加入供應鏈后，企業也需要憑借自己的核心能力來確定自己在供應鏈中的位置，將具有優勢的能力和技術牢牢抓在自己手中，而將自己不擅長的工作交給其他企業。因此在自我評估這一環節中，若企業認不準自己的優勢所在，在合作中就會迷失方向，出現業務外包風險。
而在對合作伙伴的評估中，如果企業不能制定嚴格的選擇標準，就可能為今后的合作留下能力風險和道德風險的隱患。能力風險產生的最主要原因就是合作伙伴技術上的不匹配或能力上的欠缺，而這只能通過一系列的技術因素進行篩選，以找到合適的企業。而加強考察合作伙伴的信譽和知名度，可以幫助企業消除道德風險的部分隱患。因為知名度高，擁有良好信譽的企業，更能在合作中考慮到供應鏈的整體利益，從而降低道德風險發生的概率。
（二）合作伙伴關系的確立階段
確立階段是初步確立與被選中企業之間的伙伴關系。在這一階段中，主要活動是供應鏈上的企業之間就合作的基礎、合作采取的方式、利益分配的方式等進行談判。
談判內容涉及到合作風險的產生因素，因為合作風險的產生原因有二：一是各企業之間的利益難以協調。供應鏈上作為企業合作體，必須考慮整體利益，因此，某些企業利潤的提高會導致其它企業利潤的降低，當企業認為自己所作的貢獻大于自己所獲的收益時，就會降低合作積極性，甚至會選擇退出供應鏈。二是供應鏈的約束機制不健全。供應鏈是一個松散地聯結著的獨立企業的群體，各企業之間多不存在控制或歸屬關系，只能通過合同或協議進行一定程度的約束或控制。因此，企業有充分的自由決定是否需要繼續進行合作，在這種情況下，很容易導致合作風險。
（三）合作伙伴關系的全面展開階段
在全面展開階段，供應鏈上各節點企業將正式展開合作，將合作關系的執行、管理和評估結合在一起，形成一個反饋機制，不斷監督管理合作關系。這一階段，由于雙方合作范圍的全面展開，合作伙伴之間的風險也會頻繁出現，主要表現為合作風險和道德風險。
企業作為理性人，總是以追求利潤最大化為目的的。而供應鏈在運作中必然會存在某些企業利潤降低的情況。此時，若雙方不能及時進行溝通，缺乏足夠的信任，沒有有效地激勵，企業或者就會為了自己的私利，出現違背承諾、偷懶和虛報信息等行為，損害大家共同的利益，產生道德風險；或者就會難以忍受利潤的減少，降低合作積極性，選擇退出供應鏈，產生合作風險。
（四）合作伙伴關系的維持與改進階段
維持與改進階段的主要目的是對已結成的合作伙伴關系達成共識，并在適當的時候做出結束伙伴關系或向其他類型轉換的決定。雖然該階段處于生命周期的最后階段，基本上已形成了良好的運行模式，但是企業在能力風險方面出現的頻率將加大。因為隨著科學技術的不斷發展，管理理念和手段層出不窮，如果競爭對手充分利用了新技術和新理念，而供應鏈上的合作伙伴缺乏創新意識和創新能力的話，其運作很容易造成能力風險。
以上對生命周期各個階段風險的特點進行了分析，但在實踐中，合作伙伴間的風險并不都是分階段的出現，有些風險會存在于各個階段。如信息風險就會伴隨整個生命周期過程，因為信息是供應鏈運行的基礎，任何活動的實現、合作關系的展開和決策的制定，都需要信息的隨時交流和共享，若節點企業之間交流的信息不對稱或不完全，就會出現信息風險，給供應鏈的運行造成障礙。因此，必須對整個供應鏈伙伴關系發展過程的風險進行全面分析與識別。
基于供應鏈合作伙伴生命周期的風險規避模型構建
該模型是以供應鏈合作伙伴關系所處的生命周期為基本架構，以生命周期的各個階段風險分析為基礎，以全過程風險控制為目的的風險規避措施系統。由于在每一階段中，企業所面臨的主要風險都不完全相同，概率也不等，因此應該實施相對應的規避措施，降低各種風險出現的概率，使供應鏈能夠有效地運轉。模型如圖1所示。
（一）生命周期各階段的風險規避措施
1.合作伙伴選擇階段。這一階段主要包括自我評估與對合作伙伴評估兩方面。
自我評估。任何企業在加入供應鏈之前，都應對自己進行評估，以便確定自己是否有加入供應鏈的必要。在這一活動中，為規避業務外包風險，企業必須收集各方面的信息，包括市場環境和自身內部信息，對自己進行正確的分析，以確定本企業的優勢和劣勢，在今后合作中揚長避短，以達到“雙贏”。
對合作伙伴評估。對合作伙伴進行評估是選擇階段的第二項活動。企業為了有效地規避能力風險和道德風險，可以從優勢互補性、合作兼容性和可信任信用度三個標準把關。
優勢互補性是看和潛在的合作伙伴合作能否與自己達到優勢互補的目的。合作兼容性主要包括歷史兼容性、理念兼容性和策略兼容性。以上兩個標準主要考察合作伙伴在今后的供應鏈合作中是否具備相應的能力，以完成供應鏈中對應的功能和實現高效的兼容配合，從而規避能力風險。而可信任信用度取決于企業信譽和相互間的信任程度，可以有效地規避道德風險。
2.合作伙伴關系的確立階段。在這一階段，為規避合作風險，企業應將重點放在制定利益分配機制、設置較高的退出壁壘和簽署有效合同上。
制定利益分配機制。在實行利益分配時應遵循的原則為：互惠原則，即在利益分配中使每個成員企業的根本利益得到保障；風險利益匹配原則，即對承擔風險較多的企業給予較多的利益回報，使他們的付出與所得成正比；個體合理原則，即令每個成員的利益應不少于單干時所獲得的利潤，以刺激其積極性。
設置較高的退出壁壘。任何企業在進入供應鏈時，一般都需要一些專用性物資，企業一旦產生機會主義行為，放棄合作關系，它的人力、設備和商譽等都將受到很大損失，甚至很難在本行業中立足。因此，通過設置較高的退出壁壘，可以使企業因投機行為而退出供應鏈時受到懲罰，從而繼續合作。
簽署有效合同。當企業對合作中的問題達成共識后，應當簽署有效合同以確定合作關系。該合同將具有法律效力，在一定程度上給予供應鏈上的每個企業一定威懾力，使之不能隨便的取消合作，從而對合作風險進行了規避。
3.合作伙伴關系的全面展開階段。該階段出現的主要風險是道德風險和合作風險，作為規避措施，企業應從溝通、信任和激勵三方面入手。
促進各方面的溝通。加強供應鏈溝通，既可使每一合作者了解其他企業的策略進度，從而確立自己在供應鏈中的地位和作用；又可降低對對方的不理解程度，從而能夠迅速、及時地處理各種由行為不一致而產生的風險。但在進行溝通時，如果企業之間由于文化差異等存在障礙，將會降低溝通的效果。因此必須通過跨文化的管理培訓來努力消除彼此的隔閡，建立一個統一的為各方所信任的文化基礎，為良好溝通創造環境。
建立良好的信任機制。企業可以通過建立供應鏈合作伙伴內部信任的評審體系來增強彼此之間的信任。其內容主要包括：第一，所從事產業的市場結構屬性。若市場結構為完全競爭市場時，供應鏈中對信任的要求較低；相反，當市場結構為寡頭壟斷時，彼此信任就非常重要。第二，不確定性的根源。外部不確定性難以控制，而內部不確定性可通過提高合作伙伴間的信息交流質量進行控制，以提高每位成員行為的透明度，增強相互信任的程度。第三，成員企業對合作意圖的理解。當企業合作的最終目的是實現“雙贏”時，彼此之間將會致力于建立良好的信任關系；相反，若企業僅僅看到自身的利益才進行合作，信任關系就很容易被破壞。
進行有效的激勵。通過有效的激勵可以促進企業改進工作，完善服務，強化合作。激勵內容主要有價格激勵、商譽激勵、信息激勵和培訓激勵。
價格激勵主要是通過價格來對企業的額外收益或風險損失進行均衡，從而增強企業的積極性；商譽激勵是指許可合作伙伴使用商標和利用本企業的知名度、美譽度從事商場推廣活動，從而擴展發展空間；信息激勵則是擴大信息共享程度，以提高企業滿意度，更快地發現市場商機，抓住機遇；培訓激勵是指核心企業通過咨詢、培訓等方式發現合作方的不足，并幫助解決和完善。
4.合作伙伴關系的維持與改進階段。供應鏈上的企業不僅在建立階段時需要進行嚴格地挑選，在維持改進階段，還應對其進行動態監控，即檢查企業能否隨著供應鏈的改進而相應提高自身的能力。能力的更新對供應鏈來說具有重要的意義。它關系到供應鏈的改進程度，節點企業的配合程度和運作效率的提高程度。如果企業不能與時俱進，就可能逐漸不能適應供應鏈運作的要求，從而產生能力風險。
（二）生命周期全過程的風險規避
為了規避供應鏈伙伴關系整個生命周期過程的風險，提高整條供應鏈的競爭優勢，企業可以利用信息技術實現信息共享，減少整個合作過程中的風險。信息架構主要包括三個層次：首先是基于企業Extranet或Internet的面向供應商的EDI系統，實現企業與企業之間的電子商務B2B；其次是基于企業Extranet的，面向內部員工的ERP/MIS系統，增強員工之間合作和交流，讓企業內部運作更有效；最后是基于Internet的、面向下游客戶的CRM系統，實現B2B和企業與客戶之間的電子商務B2C，達到信息資源共享。
結論
建立良好的供應鏈合作伙伴關系可為企業帶來豐富的收益，實現資源共享、優勢互補，但不可否認這種合作伙伴關系也存在風險，如能力風險、合作風險、信息風險和道德風險。本文旨在通過對這些風險的識別，結合供應鏈合作伙伴的生命周期建立風險規避模型，以幫助企業保持良好的合作伙伴關系，使供應鏈的運作更加有效。
參考文獻
1.朱倩，李杰.從風險角度看供應鏈企業合作伙伴關系[J].現代管理科學，2002
一、物流管理是現代企業管理的重要內容
現代物流是一種先進的管理方式，也是企業現代管理的重要內容。第一，物流管理是供應管理體系的重要部分。物流始終貫穿于整個供應鏈，連接著企業各部門，是加強企業合作的重要紐帶。因此，物流管理是供應鏈管理的重要內容。物流價值在供應鏈中所占比重達到了50%。因此，加強供應鏈物流過程管理，保證信息流和資金流處于高效運行狀態。從傳統的觀點上看，物流是企業的輔助部門，支持企業的生產。在供應鏈管理的環境下，物流系統管理和生產系統管理一樣重要。加強物流管理，能提高企業生產系統與物流系統的協調運行能力，提高供應鏈的實用性和靈活性。企業只有建立高效、敏捷的供應鏈系統，才能提高企業的整體實力。第二，物流管理是提高企業經濟效益的重要途徑。發達國家在發展經濟的過程中，企業在發展初期將降低人工成本和材料成本作為提高經濟效益的主要途徑，因此，將其稱為第一利潤源泉。當人工成本和材料成本降低到某種程度時，企業主要是通過提高銷售量來增加利潤，將其稱為第二利潤源泉。隨著市場競爭的加劇，企業所占據的市場份額是有限的，因此，企業需要盡量降低物流管理費用，所以降低物流管理費用是提高利潤的第三源泉。調查統計顯示：物流成本在全球各國經濟發展中起著重要作用，對于一般企業來說，物流成本一般占企業5%-15%的銷售額，在營業成本中占據較大比重。與發達國家相比，我國物流管理成本較高，這說明我國物流管理提升空間較大，所帶來的利潤空間也非常大。第三，物流管理是企業市場創新的推動力。物流管理是一種新的管理手段。隨著市場環境的變化，科技和經濟的發展，與物流相關的企業在不斷調整，重新整合、分化中，產生了新的需求、新的發展機遇，并形成了新產品、新企業和新產業。采取供應鏈一體化管理技術，開發信的市場，滿足更多市場需求，為新產品、新行業的發展提供技術、理論支持。實踐證明，物流產業是未來新的經濟增長點，將推動眾多產業的發展，為新市場的出現和發展創造有利條件。
二、實現物流管理信息化過程中出現的問題
第一，管理思想落后，物流管理意識不強。目前，我國大部分企業采取“大而全、小而全”的管理模式，不管大型企業或是中小型企業，都配備了車隊和倉庫，集生產、供應、生產、銷售、倉儲和運輸為一體。有的企業經營管理意識比較淡薄，對物流管理的認識局限在搬運、運輸和存儲上，還未意識到現代物流管理對企業發展、降低流通成本與交易費用、提升利潤等方面的作用。在選擇物流方式時，大部分企業選擇自營物流方式。第二，物流管理信息化人才不足。在實現物流信息化的過程中，最大的一個問題是缺乏專業化人才。在激烈市場競爭的環境下，傳統的物流管理方式與企業實際發展需求不符，在建設物流管理系統的過程中，需要大量優秀的專業化人才。但是根據目前企業發展情況，專業人才不足。企業有的職工甚至不知道物流是什么，有的職工對計算機的基本操作不甚了解，導致企業在發展物流管理信息化過程中，面臨諸多問題。第三，物流管理信息化技術比較落后。網絡技術的發展直接推動著信息管理技術的發展，西方發達國家的信息管理技術發展比較成熟，并廣泛應用在企業管理中。比如，大部分發達國家在進行物流管理時，使用條碼技術，且使用率達到了100%；而我國，條碼技術應用范圍非常窄，使用率比較低。另外，由于我國企業的經濟實力較差，研發新技術需要投入大量的資本，從而導致許多企業忽視技術開發，因此，射頻識別技術在我國還未得到廣泛應用。
三、解決物流管理信息化建設中問題的對策
第一，建立完善的物流管理信息系統，構建信息管理平臺。建設完善的物流管理信息化平臺，及時收集相關的信息資源，實現企業間信息資源的交換和共享，不斷提高物流信息管理的工作效率，提高物流信息化水平。我國著名學者朱涅林曾經說過，物流信息系統是收集、整理、存儲、分析庫存、運輸配送、倉庫作業等信息的人機交互系統。物流信息化主要包括物流管理信息化和物流設備信息化兩種。發展物流管理信息化，加強物流決策支持系統和物流管理信息系統在信息系統中的應用，建立科學合理的物流管理系統，改進物流各個板塊，進行物流管理一體化建設。構建系統的物流管理信息系統，需要加強物流管理信息化系統、物流機構認證系統、貨源管理系統、物料存儲系統、物流運輸方法建設系統、物流咨詢系統、網上倉庫、GPS管理系統、電子地圖維護系統、物流信息交易一體化建設。構建完善的物流信息化公共平臺，避免企業和客戶間出現信息不對稱現象，降低合作風險。構建有效的公共信息平臺，對客戶和企業間的經濟業務進行嚴格監督，建立健全銷售系統平臺，跟蹤監督客戶的物流業務，從而不斷降低資金運營成本。完善有效的客戶信息管理平臺，能積累、整理客戶資料，提升物流管理質量。客戶的信用管理是企業銷售過程中需要思考的重要問題，這一管理主要是通過提升基礎數據的精確性來完成的。在判斷客戶信用時，一方面通過外部抽取、收集信息所得，另一方面是企業累計客戶資料所得。建設有效的客戶信息平臺，為企業間的合作創造了有利條件，建設分銷管理系統平臺，提高系統庫存管理水平，從邏輯上對全國各地庫存都拿到總部進行管理，充分發揮計算機網絡系統的優勢，實現信息管理的“零距離”。建設物流信息平臺，構建高效的物流管理信息反饋機制和收集平臺，市場環境的變化對產品產生了巨大影響，在對產品進行估價時，需要了解市場環境變化情況，第一時間獲取市場信息，合理預測商品的銷售量和變現價值。提高物流信息系統管理水平，構建完善的物流信息系統，對產品的售后情況和價格變化情況進行嚴格監督，提高物流管理工作效率，不斷降低市場風險。
第二，培育物流管理信息化專業人才。作為一名優秀的物流管理信息化專業人才，必須熟知信息化知識以及物流知識，專業人才直接決定著物流管理信息化的發展。在物流管理信息化發展初期，普遍存在專業人才匱乏的問題。如何培育高素質的物流管理信息化專業人才？企業應該通過社會形勢，招聘懂技術和業務的信息人才，在企業內部，培育物流管理信息化專業人才。在物流管理信息化發展初期，由于專業人才嚴重匱乏，企業一般采取人才定崗的方法，對于同一個崗位，根據職工的知識水平和特長，分配到不同的物流管理流程中。在培育物流管理信息化專業人才的過程中，需要借鑒和吸收國內外成功經驗，采取現代化技術，提高企業職工的業務素質。現代物流是一種增值服務體系，涉及面廣，結構復雜，物流企業在實現物流管理信息化的過程中，需要建造一支優秀的專業物流管理隊伍。通過各種教育形式，吸收國外成功經驗，在現有職工中選拔優秀人才，進行專業培訓，建立從業人員上崗資格證書制度，組織物流管理培訓班。
第三，加強對信息資源管理的重視。企業在實現物流管理信息化過程中，不能忽視信息資源管理。因為物流管理信息化涉及到多個學科和領域，加強對信息資源管理的重視，能實現物流管理信息化。具體從以下方面努力：首先，企業應該根據自身發展情況，選擇合適的物流管理方式，制定物流管理目標。同時，企業需要在內部建立完善的計算機管理系統，根據自身具體發展狀況，改善該系統，保證該系統與企業物流管理實際情況相符，從而實現高效物流管理。企業在制定物流管理目標時，需要結合自身發展狀況，應該站在全局和整體的角度上思考，注重長遠利益，將企業文化、企業經營狀況、企業地理特征、企業整體實力以及職工專業素質作為物流管理的重要依據。其次，需要合理規劃數據流，理順數據流間的邏輯關系。在建設物流管理信息化過程中，采取定量方法來判斷企業物流管理能力。因此，需要有效分析和整理數據流，為物流管理提供理論依據，提高企業的物流管理水平。
第四，轉變觀念。物流管理是一種先進的管理理念，在我國發展歷史較短，雖然我國在物流管理研究方面取得了一定的成就，但是大部分企業對物流管理的價值以及物流配送的認識還不夠全面，企業在進行物流管理過程中，過分重視生產管理、銷售管理、市場營銷、組織管理以及財務管理。在企業經營過程中，過分重視經營成本，忽視了企業運行過程，而且沒有站在物流管理信息化的角度上分析企業運行。因此，企業需要轉變傳統觀念，加強對物流管理信息化的重視，正確認識物流管理信息化建設對企業發展的重要性。
第五，加強網絡建設。現代物流管理信息化技術直接影響著物流管理水平。物流技術是對企業的物流信息進程加工處理，對物流管理進行嚴格控制和管理，為企業物流管理人員制定科學決策提供技術支持。物流技術在提高企業物流管理效率、降低管理成本等方面有著重要作用。現代物流管理信息化技術包括電子數據交換系統技術以及建設自動識別技術兩種。而建設自動識別技術主要包括射頻識別技術、智能卡、磁條技術、條形碼技術、聲音識別技術、射頻通信以及視覺識別技術等。利用現代化技術，實現物流管理的報文標準化、運作規范化、處理自動化。在物流管理過程中，企業需要建立完善的技術支撐體系。技術支撐體系主要包括信息化標準、事務處理系統、電子商務系統、基礎信息技術和設施、ERP信息技術以及輔助決策支持系統等。信息化標準是物流信息化技術支撐系統的基礎，信息技術與設施是其基本要素。提高物流技術水平，能推動運輸管理信息化、賬務管理信息化、代碼和參數管理信息化、信息管理、資源管理信息化、倉儲管理信息化、客戶關系管理信息化以及計劃管理信息化的發展。
作者：徐松青 單位：渤海大學管理學院
關鍵詞：財務管理；信息化；ERP；FSCM
1.前言
我國的入世，意味著中國的整體經濟環境來了一次大“換血”，從政府到企業，無可避免地接受著國際經濟環境的洗禮。高效的企業管理一直是中國企業的“軟肋”，其中高效的財務管理更成了企業發展的瓶頸。在這個什么都講求信息化的時代，財務管理的信息化顯得尤為迫切。為什么我們與全球500強有如此大的差距？是什么阻礙了中國企業的發展壯大？怎樣才能利用有利的經濟條件，化劣勢為優勢？這些都是現代管理者們研究的熱門話題。首先，選準一個切入點和突破口就等于抓住了牛鼻子，當然是從財務管理信息化著手。當前，信息化建設是推動企業管理創新、技術創新和制度創新的強大動力，而財務管理信息化是企業信息化的重點和核心，是一個關鍵環節。目前，企業內部財務信息失真、財務資金管理失控是一個突出的問題，而現代信息技術的發展為企業實行集中統一的財務管理創造了必要條件。大力推進企業財務管理信息化建設，可以加強企業內部財務管理與資金監控，從而提高資金使用效率和降低資金風險，并且還可以推動其他各項管理。
2.目前企業在財務管理信息化應用方面存在以下幾點不足
（1）缺乏一個系統的、規范的、有多重訪問級別的綜合財務信息網。
（2）會計信息的傳遞速度慢、可靠性差。
（3）沒有網上進行業務處理的功能。
（4）會計信息數據模式不規范，數據結構多種多樣。
（5）缺乏全公司統一、齊全、詳盡的實時財務信息資源。
（6）在Internet網上查閱信息效率低。
3.企業財務管理信息化具體解決方案
3.1規范企業的會計核算，加強財務管理，發揮企業監控作用
企業除了實時掌握各部門的動態情況，業務的變化外，最終要進行數據的合并，掌握企業整體的資金運作動態及企業發展狀況。過去由于企業各部門或子公司的會計核算不規范，處理依據不統一，成本費用的劃分標準不統一，致使上報的數據不規范而損害了數據的參考價值，甚至由于數據的不規范給企業決策帶來了不少的負面影響。在啟用財務管理系統以前，企業一般情況下會將提供的報表數據進行合并，然后企業高層再將各部門或者子公司提供的報表數據進行合并。報表提供的表面數據不能清楚地分析數據發生變化的原因，且可能具有不真實性。現代財務管理系統提供了賬目合并的解決方案。通過系統對會計核算的規范程度控制，由高層界定成本費用的劃分標準并通過系統對標準進行有效的控制，各部門或子公司的數據更可靠，高層在最短的時間內將各分公司財務賬進行多層次、多角度合并后，再輸出報表。并在系統財務分析的幫助下對企業各行業、各地區的運作情況，取得了很多的幫助決策的信息，提高了對市場的反應能力。企業的賬務數據按不同的管理角度匯總后，能夠進行多維立體分析。因公司在匯總中可以直接查詢每一財務數據的數據來源，從而企業高層可以橫向比較各經營中心的業務運行情況，分析哪一個地區經營狀況較佳；或各經營中心橫向比較下屬企業的運作情況，為管理決策提供有價值的信息。
3.2應用財務供應鏈來管理資金流
小型的單個企業財務管理因為目標單一，管理簡單，也許用上一個適合自身的財務軟件就能基本解決問題。但如果是大型的集團公司，特別是分布地域較廣的公司僅僅用一個財務軟件根本不起多大的效用。馬克思曾說：“經濟越發展，會計越重要”（馬克思《資本論》第三卷），會計對于集團公司來說已經不單單是做賬那么簡單了。作為企業業績改進工具之一的ERP（企業資源計劃），是各企業家所喜聞樂道的一件事。ERP是過去20年企業計算領域的一股大浪潮，《財富》前1000家公司有8596實施了ERP，但是能把ERP推行得很好的企業寥寥無幾。事實證明，雖然說通常的ERP系統提供財務管理模塊，它們能在一定程度上提高企業內部財務管理的自動化程度，但在企業之間的財務往來管理上仍然是人工完成，不少重大電子采購行為還沒能實現付款流程的自動化。財務供應鏈（FSCM）這一新概念的出現，能進一步改善企業最核心部門的工作效率，專家們也普遍認為，它是繼ERP之后下一個重要的企業經營模式。
在對財務供應鏈進行管理的時候，有兩個方面特別關鍵：一是能否獲得有關將來現金支出需求以及現金流入的準確信息：二是基本的技術實現是否已經到位。在過去3年中，網絡已經成為企業之間聯系的主要方式之一，企業的業務流程也都是建立在可以信賴的網絡基礎設施之上。發票收據、稅款計算、發票核準、付款及現金管理方面的流程實現自動化已時機成熟。雖然可能還存在一些安全問題，但從技術上來說，已足夠支持電子付款系統。如果能夠構建一個完善的財務供應鏈管理系統，那企業不僅能夠使現金流更加透明和健康，并能幫助供應商實現自助管理，降低發票處理以及對賬調節的成本，改進期末結算，消除重復付款現象等。
不少自動化解決方案目前遇到的最大障礙是80％的流程仍然基于紙張，所以財務供應鏈的自動化解決方案必須從無紙化入手，并應盡量避免陷入復雜的業務流程重組。具體的財務供應鏈實施過程可以分為以下4個階段：
3.2.1文檔電子化
使用OCR技術替代繁重的數據錄入工作；電子發票按購物訂單進行核對、傳遞以便批準更容易，并能通過標準的工作流系統一路傳遞下去，從而留出時間處理各種例外情況。當無法利用OCR技術時，則需要加強進行例外管理的人工手段。
3.2.2交易自動化
人工付款改為電子付款之后，就可以完全控制付款流程，從而能隨時隨地付款。電子付款不一定能夠縮短付款周期，如果客戶想保持30天的付款時間，那它完全可以在最后一天付款。不過有了電子付款，企業可以通過談判為客戶提供各種優惠條件來縮短付款周期。這里需要澄清的一大誤解是，有人認為紙張流程造成固有期限的延誤可以帶來一定的好處。但其實對于大多數企業來說，運營效率提高所帶來的效益，加上能夠隨意安排的付款日期，大大補償了浮動收入帶來的任何損失。另外，自動化技術還使得利用支出控制來優化現金頭寸變得更為可行。
3.2.3管理自動化
在美國，Sarbanes—Oxley法案在法規方面給企業運營帶來了新的壓力，如果沒有端到端的自動化解決方案，要實現報告的準確、迅速和透明是不切實際的。
3.2.4在不同地區銷售，使用稅率各不相同，而且每年變化繁多，自動化的解決方案則能在提高企業運營效率的同時節省財務管理成本。
可以加強財務供應鏈中各個部門之間的聯系，從而排除了付款鏈的不確定性，可根據日常應付賬款和應收賬款的準確信息來幫助企業優化現金管理，同時能改善信貸決策，并有機會尋求外部融資渠道，例如融通等。美國一家公司最近實施了財務供應鏈管理系統，結果表明其運營效率大幅度提高：85％的交易不再需要數據錄入；發票受理的成本降低了一半多，每筆減少至1.27美元；運營成本也減少了30％（全時制工作人員減少所帶來的直接影響）。其他的重大好處包括：改善了交易和付款條件；減少了對支持多個付款系統的IT資源的需求。
3.3提高財務人員工作效率和質量
無論是單個的小型企業，還是跨地區的集團公司，要實施財務管理的信息化，人員的培訓都是個亟待解決的難題。會計電算化的實施是一個較為復雜的過程，不僅包括前期的軟硬件選用、財務人員上崗培訓、財務制度重新設計，還包括實施初期的手工與財務管理系統并行運行、方案修正和實施后期的功能擴展、二次開發等。每一階段實施的效果都和財務人員的素質緊密相連。知識經濟時代的到來，要求更新財務管理模式，會計人員面臨新的考驗。改進財務人員培訓工作，提高會計人員素質勢在必行。以下是對財務人員特別是會計人員培訓的幾點建議：3.3.1更新培訓內容，完善財務人員財務管理知識結構體系，豐富相關計算機知識具體地說，一方面是要加大財務管理信息系統和會計電算化的理論知識比重，要求財務人員掌握會計核算軟件功能結構，數據處理流程，具備計算機基礎知識，懂得簡單操作與維護，能運用Office等辦公軟件，熟悉Internet的知識；另一方面要能適應知識經濟環境下新的會計分支（如人力資源會計），或新的商務模式（如電子商務）等對傳統內容擴充的要求。
3.3.2充分利用計算機與互聯網資源，豐富財務管理培訓的方式
知識經濟時代計算機網絡發展迅速。以網絡為媒介，采用遠程教育或興辦教育網站的方式，既可以及時更新財務人員的相關知識，又可以解決培訓時間、場地不足的問題，官方網站與軟件供應商網站還可以優勢互補，從政策與實務兩方面提供財務管理信息化培訓所需材料。
3.3.3建立良好培訓機制，完善培訓制度，落實培訓效果
從宏觀來看，可改革現有的財務人員培訓上崗證制度，具體實施上使會計電算化培訓成為會計人員從業資格教育及后續教育的一個組成部分；從微觀企業來看，可制定企業內部培訓制度，有計劃有組織地開展內部培訓工作，并明確獎懲以激勵財務人員，形成良好的組織培訓和自我學習的環境。
3.3.4培養財務管理信息化骨干力量，帶動財務人員素質的提高在幾年的財務管理工作中，發現短時間內要普遍提高財務人員素質是很不現實的。但會計人員會計電算化知識的缺乏又會成為制約企業財務管理信息化實施效果的瓶頸。為充分利用財務管理信息化優勢和所用軟件的功能，應付日常會計電算化實施過程中遇到的問題，緩解技術壓力，降低咨詢維護費用，建議實施電算化的單位根據實際情況進行財務管理信息化方面的人力資源投資，培訓數名具有較高計算機應用與維護能力，熟知財務軟件知識，對計算機與信息化相關知識有一定了解的財務人員，既可提高本單位財務管理信息化應用水平，又可在必要時在部門內開展不定期的培訓活動，帶動其他財務人員素質的提高。
3.4實現財務、業務一體化管理的要求
在應用財務管理信息化系統之前，企業產、銷、供、存等業務方面的信息由于業務量較大，加上處理程序的復雜，數據沒能及時反饋給財務部門，造成業務和財務處理的嚴重不協調，給企業（集團）各成員單位以及集團總部的管理帶來極大的困難。財務管理系統業務一體化順暢的流程保證了業務數據的正確傳遞，銷售管理系統中形成的銷售發票，由計算機自動編制會計憑證，并登錄到財務系統的相關賬簿，確保了全公司業務臺賬、明細賬、總賬由計算機自動完成。從根本上杜絕了財務與業務部門的賬賬不符、賬證不符的問題。由于各部門使用計算機以后，都有規范的流程加以控制，信息可以及時共享和傳遞，避免了手工操作時由于信息滯后和混亂造成的作假現象，使集團業務部門與財務部門形成良好溝通，使產、銷、供、存得到了更有效的管理和控制。
3.5加強成本（利潤中心）管理和預算控制
企業每個獨立核算的賬套中，又有多個下屬部門。在系統中將各部門分層次作為責任中心進行財務管理。如將其下屬的某個業務部設為責任中心，核算該業務部所有業務，統計查詢余額表，分析該責任中心的收入及費用在各會計期的發生趨勢，以及利潤發生變化的原因。公司為了管理的需要，還將一些相同性質的責任中心進行匯總，就是將各分公司相同性質的責任中心進行合并，在總公司中分析集團資金的動作情況。公司由總部對各賬套的責任中心設置費用預算控制額，而各分公司無權進行修改，加強了費用控制。公司可以在每個預算期末比較各責任中心費用預算值與實際的差異，分析各責任中心收支狀況。在市場經濟環境中，預算是合理使用資金和降低成本費用的主要手段。企業需要對費用、部門、項目進行預算管理。在軟件的預算控制系統可以任意設定預算期間和多種預算版本。企業對于一些費用控制根據經驗設定固定值，一些費用是根據企業的經營情況設定預算控制目標，如設為上一季度的收入的一定百分比。公司為了統一管理，可由總部為各分司設定預算目標。分公司無權修改，保證預算的真實性。管理人員可在預算期末橫向分析各費用項目實際值與預算目標的差異，也可縱向比較各預算期間業務的發生情況及偏離預算目標的情況。
3.6加強客戶的財務信用控制
企業對經營性業務中主要的資金流動的控制必須及時有效。企業需要實時了解各分公司的資金動態，從而可以事先掌握資金的運籌情況。公司為了控制壞賬，加強對客戶的管理，可以根據各客戶的績效，為客戶設定信用額度及信用天數，以減少壞賬風險；如果超過信用額度，系統將提出警告信息，如果控制嚴格，需要釋放信用額度，才能繼續開展業務。系統根據設置的核銷原則，如先發生先核銷、發票號相同、按合同號核銷等多種核銷方法，將發票與回款進行核銷，從而可作客戶的賬齡分析及客戶的績效分析。
4.結語
總之，我們只要做好以下三項工作，就可以使財務管理信息化走上正軌：
（1）在硬件方面是搞好企業內部局域網建設。當前，辦公自動化已相當普及，局域網建設已不再高不可攀。如果企業還不考慮局域網建設，則肯定不能適應競爭的外部環境。
（2）在軟件方面是選擇、使用統一的財務軟件。現在，市場上有許多軟件公司的方案和產品，可以進行比較、分析和選擇，軟件公司都能按企業的要求進行個性化設計，使之完全適應企業的需要。
（3）在系統方面是落實人員和制度。局域網的建設和維護需要專門的人才，這是沒有問題的，然而，有關的制度建設卻是我們的工作重點，制度建設的深度和廣度關系到企業管理水平提高的幅度。
在工作這件事上，進入公司前，覺得公司福利好、待遇好，重點是晉升機制透明，培訓制度完善，可是往往進入公司后，埋頭到日常工作中，就覺得這些好通通感受不到。甚至覺得，千好萬好只是公司在人力資源的管理上宣傳得好，真的是這樣嗎？不識廬山真面目，只緣身在此山中。
我們在工作中，每天都在挖掘更多資源，以建立自己的核心競爭力和個人品牌，但是在這過程中，我們的目光始終是向外的：客戶、合作伙伴、朋友、培訓機構、商學院……殊不知，我們背靠的公司本身才是最大的資源，要知道公司每年花大代價做出的人力資源戰略一定不會是好看不適用的“花架子”，只要你能夠理解其中的核心原則，和培養目標，并讓自己做出相應的改變和努力，你將會受益無窮。
讓自己成為公司人才培養計劃的一員
大部分公司都有自己完善的人才培養計劃和激勵機制，并且針對不同的人才培養計劃給出相應的培訓。以GE醫療集團為例，其初級領導力培訓項目，會具體根據人才所處的領域進行細分，比如專門針對技術研發人員的愛迪生工程培訓生，還有針對商務運營、財務、人力資源、供應鏈管理等不同領域的管理培訓生。這些新畢業進入GE的管理培訓生要用2年的時間完成3個崗位的輪崗與培訓，了解不同業務部門的工作模式。
“可能有些員工會覺得我只要完成公司安排的輪崗工作就好了，其實不然，這個過程其實是你積累經驗，為自己在未來發展建立平臺的重要機會，”GE 醫療集團大中華區人力資源總監秦明女士說。
“在這2年的培訓過程中，除了工作實踐中獲得的經驗之外，公司還會安排管理和領導力專業培訓的課程。而且每8個月輪崗過程中，都有專門的直接任務領導（Assignment Leader）來幫助管理培訓生了解到自己的工作目標和公司考量他們的標準，提供支持與幫助。這是很好地展現你自己能力，并開始建立自己在公司人脈的機會。如果不在這過程中，多思考，多觀察，多溝通，并且敢于表現自己，那么，2年的培訓結束后，正式選擇進入一個部門時，你很可能就錯過了最好的選擇——因為那些表現突出的培訓生，將可能收到更多部門的邀請。”
在一家成熟的企業，類似人才培養計劃會有很多，在GE醫療集團，公司針對處于不同發展階段的員工，也會有相應職業發展路徑（career path）指導，幫助員工了解自己在公司中可能的職業發展路徑，知道在不同的崗位中做某個具體的職位，需要具備什么樣的能力。“如果員工能夠在做好自己工作的前提下，在職業發展的路途中，加強對公司業務大方向把控能力的訓練，即了解公司戰略，學習公司未來發展會如何影響到組織，如何影響到自己的團隊……這樣的觀察和思考，會讓你在這個體系中成長得更快。”
讓你的個人目標與公司目標保持一致
公司的企業文化是什么？相信理念和口號大部分員工都能熟記于心，但是企業文化背后的核心含義是什么？企業文化和日常工作有什么直接的關系？企業文化對員工在公司中做事的風格理念有什么樣的影響……
可能只有少部分員工才有過這方面的思考和總結，文化作為企業多年來積累下的價值觀，也是這家企業的“個性”。人與人的相處都得投其脾胃，用適合對方個性的方式才可能有深入的交往。人在公司中亦然，只有摸透他的“個性”，理解并認同公司的價值觀，才可能獲得更多的機會。
一般來說，從企業的價值觀，再落實到具體的業務流程中，就形成了一套帶著企業“個性”的評估考核機制。如果員工跳出了企業價值觀，單純地去看這套考核機制，就會有強烈的被束縛感；反之，則很容易從中找到被認同感，并享受在公司的幫助下自我提高的過程。
同樣，在GE也有這樣的一套機制，被稱為EMS，它是針對每一個員工業績的評估。每一個團隊、每個員工在年初的時候要制定一個清晰的工作目標，具體到每一個人。這樣每一個人在年初時，就會知道這一年關注的重點在哪里；要完成的目標是什么。
“個人工作目標應與部門工作目標以及公司的工作目標保持一致。也就是說一年工作中，都有的放矢，圍繞這個工作目標展開。”秦明說，“年度結束后，員工業績評估，也是根據兩個方面。第一，衡量工作表現，表現好與不好，主要是與工作目標結合，看有沒有完成工作目標。第二，衡量成長價值觀。也就是說，我們不僅會考察，員工這一年當中，做了多少件對的事情，更重要的還要考察你是如何做的。比如說，有的員工出發點是好的，但是方式方法不恰當，事情就不一定能夠達到預想的結果。我們對員工的考評是把工作業績與價值觀結合在一起的綜合評估。”
每個部門的每個員工都會進行年末工作總結為自己打分，同時直接經理也會針對員工一年的工作表現進行總結與打分，并經由再上級老板的審核批準，最后由直接經理來跟員工進行溝通反饋。秦明說：“這樣的談話也是員工職業發展的重要契機，因為經理會給出相對客觀公正的信息，告訴員工長板在哪里，短板在哪里，現在有些什么計劃能夠幫助個人提升短板。除此之外，也會對員工未來職業發展的方向做出溝通，給出建議。”
讓培訓幫你實現目標
一、企業內部物流的概念和涵義
我國物流概念的引入是在20世紀七十年代末，到了20世紀八十年代中期后才把物流作為一門科學進行研究。隨著我國經濟社會的迅速發展，對物流合理化提出了要求，促使我國實業界和一些學者、專家開始了對物流問題的研究。但一直沒有受到政府的重視，直到我國加入了WTO后，才真正引起國家的重視。2001年中國物流與采購聯合會頒發了國家標準的《物流術語》，定義物流為：“物品從供應地向接收地的實體流動過程，根據實際需要，將運輸、儲存、搬運、包裝、流通加工、配送、信息處理等基本功能實施有機結合”。從全球一體化和供應鏈管理的視角來考察現代物流已經有了更深層次的涵義。企業內部物流從企業角度研究與之有關的物流活動，是具體微觀的物流活動。企業角度的物流，是存貨的流動和儲存的過程，其目的是滿足客戶需求，降低企業運營成本和提高企業效益。宏觀企業內部物流是指企業從支持生產活動所需要的原材料進廠，經儲存加工、裝配包裝到成品出廠這一全過程的物料在倉庫與車間之間、車間與車間之間的每個環節的流轉移動和儲存以及有關管理活動，它貫穿了整個生產過程的始終，形成一個有機整體。
二、企業內部物流的重要意義
現代企業競爭日益激烈，通過企業內部物流合理化降低經營成本已成為企業經營成敗的關鍵。其重要性主要表現在以下幾點：①企業內部物流合理化保證了基本的服務水平。企業內部物流合理化使訂貨的準確性、配送的高效性和信息交流的通暢性大為提高，有利于實現企業的規模效益；②企業內部物流合理化保證了企業的經營利潤。企業內部物流合理化在權衡了成本與服務的關系后，使快速的物流配送伴隨著高質量，增加了商品的價值，使產生的利潤超過了發生的成本，保證了企業的盈利能力；③企業內部物流合理化擴大了企業的成本降低空間。通過對供應鏈的協調，實行大批量的采購、規模運輸以及合理配送，企業可以在較大范圍內選擇有利的資源，盡可能多地降低商品進價和物流成本；④企業內部物流合理化有利于企業的優化整合。企業內部物流合理化對物流系統進行整體優化、合并，減少了不必要的物流勞動，消除物流中的作業浪費，提高了物流設施、物流工具的使用效率，提高了物流多元化服務水平，以實現企業資源的優化整合。綜上可以看出，企業進行內部物流合理化管理具有重大意義。
三、企業內部物流存在的問題
（一）物流觀念的問題。目前在我國，企業無論是高層管理者，還是基層員工，只把生產、銷售作為企業全心關注的焦點，而把物流作為生產和銷售的附屬活動，只是處于服務、鋪墊的地位，甚至為了達到擴大銷售的目的，不惜物流成本的劇增。在企業很少有人使用“物流”這個術語。物流這個被稱為“企業的第三利潤源”、“企業腳下的金礦”的領域，顯然還沒有引起企業應有的重視。
（二）運輸配送的問題。企業在進行內部物流的過程中往往存在著運輸配送問題，主要體現在：①運輸網絡構建不合理，由于經銷體系不規范，導致企業直接送貨點過多，運輸成本猛增；②運輸路線的設計不合理，運輸路線全憑主觀設計且隨時更改，缺乏科學依據；③運輸方式選擇有不當之處；④車輛空載率高，采購運貨中去程多為空載，銷售送貨中，回程多為空載。
（三）信息系統較為落后。置身網絡時代，一些企業只靠電話、傳真聯系外部業務和指揮內部生產，即使采用了計算機，其使用效率也很低，這樣的信息設施已顯落伍，信息傳遞緩慢，信息渠道單一，不利于企業各項業務的開展。
（四）對社會物流資源利用較少。企業在物流設施上投資巨大，各項設施應有盡有；在物流各環節上主要靠自身親歷親為，而對社會上的運輸、倉儲等資源極少利用，這使得企業不能充分享有第三方物流在專業化、規模化上的利益，也在一定程度上增加了企業的資金占用和物流成本，影響物流效率和效益。
（五）內部物流管理水平有限。目前，企業內部物流上存在諸多問題。從職能部門的職能表象來分析，各部門和職能單元在運作中的現狀和存在的問題主要為：①企業生產過程的物流管理不力，尤其是原材料品質管理；②企業供應物流管理不力，供應商管理水平有待提高；③企業銷售物流管理不力；④企業回收物流管理不力；⑤企業廢棄物物流管理不力；⑥部分部門、科室設置不合理，增加了協調、存儲等成本。
四、企業內部物流發展策略
（一）加強物流觀念的普及。企業的高層和中層管理者首先要對物流管理的重要性有足夠的認識，可通過自學或管理培訓系統了解物流知識，要在廠部大會或班組會議上大力宣講物流對企業的重要作用，使物流理念深入人心。對物流一線人員進行物流知識和技能的培訓，使企業上下形成向物流要效益的氛圍。
（二）加強運輸配送系統建設。首先，要合理地構建運輸網絡。對送貨點進行合并，取消一些銷售量較小而較偏遠的送貨點。重視經銷網絡建設，充分調動經銷商的積極性，可給予經銷商補貼以完善他們的配送能力，并將即時送貨為主改為定時送貨為主；其次，要科學設計運輸路線。要設計固定運輸路線和緊急配送路線；再次，采用適宜的運輸方法。根據不同實際情況選擇運輸的方式；最后，制定周密的運輸計劃，統一調配運輸資源，減少車輛空載率，提高運輸效率。
（三）重視物流信息系統建設。物流信息系統的現代化可大大提高物流運作效率，增強市場應變能力，實現供應鏈的良好合作。企業要加大信息設施投入，在物流管理中實現計算機化。要建立起自己的企業網站，并嘗試網上采購和銷售。物流工作人員要學會用有關軟件設計路線、選址、計算庫存量或采購量等。
（四）充分利用社會物流資源。隨著第三方物流企業的蓬勃興起，企業可把部分物流環節外包給資質較好的物流企業。可把原料的采購委托給一兩家信譽較好的中間商，一些重要原料由廠家自行采購，但可采用供應商送貨的方式，其他的物流送貨可與第三方物流企業合作。
（五）加強物流管理水平。首先，要加強對物流管理對象的管理，包括物流數量管理、物流質量管理、物流時間管理、物流成本管理、物流信息管理；其次，加強對物流管理整體結構改進，包括流程再造和相應組織結構的優化、供應商管理優化與改進、推進管理制度化的建設、提升管理者素質和意識，重視物流管理中人的因素等。
五、結語
關鍵詞：低碳經濟裝備制造業實踐發展
引言
當前是一個低碳經濟時代，我國裝備制造業發展要與時俱進，跟上時代前進的腳步。低碳經濟實質是指在可持續發展理念指導下，通過加強產業轉型升級、技術創新完善以及新能源開發利用等不同方式，降低傳統能源的消耗利用，避免產生過多污染物，從而促使全球經濟與生態環境的共同發展。低碳經濟的核心就是新能源技術與節能減排技術的創新開發利用和產業結構轉型升級，因此為了推動我國裝備制造業更好地發展，市場企業需要將低碳經濟理念融入到自身戰略制定工作中，注重提高企業創新能力，通過積極引進利用先進的節能減排技術，有效解決生態環保與能源損耗等問題。
一、低碳經濟及其發展必要性
低碳經濟最早出現在2003年的英國能源白皮書《我們能源的未來：創建低碳經濟》中，在全球氣候逐漸變暖的背景下，低碳經濟發展理念已成為全球關注焦點。低碳經濟指的是以可持續發展理念為核心基礎，通過加強產業轉型升級、技術創新以及新能源開發等方式，最大程度地減少傳統能源的消耗使用與污染物的排放，實現全球經濟與生態環保共贏的一種經濟發展形態。各個國家大力發展低碳經濟的必要性主要體現在以下幾方面內容：（1）發展低碳經濟是應對全球氣候變化的迫切需要和內在需求。在現代社會發展過程中，人類生產活動變得日益頻繁起來，越來越多的能源被開發利用，隨之也產生了大量的污染物，就比如二氧化碳的大量排放導致全球氣候變暖，嚴重影響到生態環境的和諧發展①。因此，發展低碳經濟變得尤為重要，每個國家都要在促進經濟發展基礎上高度重視降低碳排放強度，注重保護生態環境，減少各項傳統能源的損耗利用，避免二氧化碳大量釋放到環境空氣中，導致全球氣候變暖。（2）發展低碳經濟是國家轉變經濟發展模式的戰略選擇。在我國傳統經濟建設發展過程中，大量企業采用的是粗放型管理模式，該模式對傳統能源開發利用的依賴程度偏高，一定程度缺乏對新能源的創新開發意識，從而容易導致大量污染物的排放，影響到我國生態環境的科學有效保護工作。而低碳經濟作為一種現代社會發展中的新型經濟形態，其最為顯著的特征內容就是低能耗、低排放以及低污染，能夠更好實現人類社會與自然環境和諧發展目標。因此，各個國家大力發展低碳經濟是實現經濟發展模式轉變的核心戰略選擇，同時也是推動我國經濟可持續發展的必然趨勢。（3）發展低碳經濟是樹立負責任大國形象的重要途徑。中國作為目前世界上最大的發展中國家，無論是是從經濟上，還是從政治文化上都有著較大的影響力，為了在全球范圍內有效樹立起負責任大國的形象，贏得各個國家的高度信任和支持，就必須大力提倡發展低碳經濟。低碳經濟發展強調開發利用新能源，實現節能減排的目標。我國通過大力發展低碳經濟能夠促進與發達國家最新技術的研究合作，共享最新技術成果，并有效參與到各種規則制定活動中，從而全面掌握全球低碳經濟發展的話語權與主動權，發揮出自身“世界公民”的責任作用，推動全球經濟與生態環境的協調發展。
二、裝備制造業及其特點
裝備制造業作為國民經濟的核心基礎，主要負責為社會經濟和國防建設提供生產技術裝備的制造業，是制造加工產業的重要組成部分，同時也是發展社會經濟尤其是工業發展的基礎。任何一個國家綜合實力的發展都離不開強大裝備制造業的建設工作，其是實現國家現代工業化發展目標的根本保障。通常情況下，人們認為制造業主要包括了裝備制造業和最終消費品制造業，其中裝備制造業是為國民經濟進行簡單再生產和擴大再生產提供核心生產技術裝備的工業總稱，也就是“生產機器的機器制造業”。裝備制造業的特點主要涵蓋了以下幾方面內容：（1）資本密集。與其他一般產業相比較，裝備制造業建設發展通常需要投入大量的財力物力，各項工業裝備的設計研發與生產加工都要涉及到巨大成本支出，投資規模少則幾千萬，多則上億、數十億。因此，裝備制造業是一種資本密集型產業，在目前我國經濟市場上裝備制造業全行業的三資企業產值過億元的就超過了1000家。（2）技術密集。裝備制造業生產過程中對高新技術的依賴要遠遠超出其他行業，各項裝備除了對加工生產技術要求較高，還對研發設計水平、工藝綜合實力以及知識產權投入方面要求高。因此，裝備制造業是一種技術密集型產業②，該產業的大力發展離不開先進技術的創新研發使用。（3）勞動密集。裝備制造業與其他加工生產業一樣，需要投入到大量的人力，裝備制造業是一種技術密集與勞動密集同時存在的新型產業。大型裝備生產項目的組織開展需要依靠大量人力去完成，像一些地鐵建設項目、船舶裝備生產項目以及軍事裝備生產項目都會涉及到復雜的建設生產內容，不同環節工作任務都需要靠人力介入進行解決。因此，裝備制造業是一種勞動密集型產業，是少有的一種對資本、技術以及人力都有著較高要求的產業。
三、裝備制造業在低碳環境下面臨的挑戰
（一）經濟挑戰
當前我國制造業結構存在著不合理的問題，裝備制造業所占比例偏低，更多是以加工制造業為主，大量企業是從事低端產品的加工制造，資源高消耗和廉價勞動力成為了制造業經濟增長的核心動力因素。這種不科學合理的產業結構造就了我國高投入、低產出的發展現狀，不利于我國制造業低碳經濟的健康發展。我國裝備制造業的經濟發展更多是集中在一些價值創造偏低的加工制造環節，缺乏對高新技術產品項目的研發設計，隨著市場勞動力成本和能源成本的不斷提升，我國裝備制造業賴以生存的成本優勢將會逐漸喪失，更多的中小型裝備制造企業將會面臨經濟挑戰問題。
（二）能源挑戰
與西方發達國家相比較，我國裝備制造業的能源利用效率偏低，會導致更多二氧化碳排放量的增加。同樣生產1美元的工業價值，中國實際消耗的能源量卻是美國的3倍，日本的6倍。在低碳經濟發展環境下，我國裝備制造業面臨著能源效率低的問題，該問題會導致大量能源的浪費使用，同時會增加社會的排放量，不利于我國生態環境保護工作的順利進展。除此之外，在我國裝備制造業中還面臨著能源安全挑戰問題，雖然我國是一個石油儲備大國，但是由于開采技術的限制以及社會對能源產量的高需求，大多數石油都需要通過進口方式進行實現自我需求滿足，對外依存度偏高③。對外越來越高的能源依存度會導致我國裝備制造業抗風險能力越來越差，會一定程度影響到國民經濟和諧穩定發展。因此，我國裝備制造業急需要優化改良能源結構，大力開發應用新能源技術。
（三）環保挑戰
工業制造業的快速發展勢必會帶來一定的環境保護問題，我國裝備制造業對傳統能源使用的高依賴程度，導致每年二氧化碳排放總量的不斷增加，并且各類溫室氣體排放量也遠遠超出了其他國家，這樣無疑會給我國生態環境保護工作帶來巨大的壓力，不利于我國社會經濟與自然生態環境的和諧發展。全球溫室氣體排放主要是來源于對傳統化石能源的燃燒，而工業制造業占化石能源消耗的50%比重是溫室氣體排放主體，裝備制造業過于依賴于傳統能源的消耗使用，未能夠及時響應國家政策號召，大力開發或引進利用清潔能源技術和設備，導致各種污染物排放量不減反增，這也是造就我國目環境污染情況嚴重的主要原因。
四、低碳經濟下裝備制造業的發展
（一）政府完善產業低碳政策
在低碳經濟發展背景下，我國政府要積極完善裝備制造產業低碳政策，確保能夠給裝備制造企業提供強有力的政策支持，充分發揮出政府在市場上的科學引導作用。首先，針對我國裝備制造業發展現狀和法律法規政策內容，政府部門要制定出先進的稅收優惠扶持政策、法律法規監管政策，推動市場資源價格市場化，避免用電差別定價現象的出現，并且要對資源性產品出口取消出口退稅的相關政策，引導裝備制造企業科學應用清潔能源技術和生產設備。其次，政府部門還需科學引導高耗能產業發展，對某些加工業采取兼并重組方式，這樣有利于提高整個產業集中度，協調不同企業之間的工作，實現共享專業化生產利益，有效促進高耗能產業的優化升級工作發展，充分發揮出新技術成果價值。最后，有關機構部門要構建出完善的裝備制造業節能減排指標體系和監管體系，執法人員要嚴格按照規章制度辦事，對相關企業能源利用和污染物治理排放展開監督，提高裝備制造企業低碳經濟整體發展水平。政府部門要專門設立專項經費與物質獎勵④，引導激勵高校與企業展開科研合作，共同去研發綠色低碳生產技術與設備，推動我國低碳經濟的穩定持續發展。
（二）企業制定合理低碳戰略
在低碳經濟發展背景下，市場裝備制造企業必須及時優化調整自身的長期可持續發展戰略目標，注重提高自身企業在市場上的核心競爭力和影響力。裝備制造企業要根據自身發展情況和條件，合理制定出適合自身發展特點和市場要求的低碳經濟戰略。首先，企業要制定出柔性發展戰略，將低碳經濟管理發展與新興技術開發研究應用有機結合在一起，提高企業內部的加工生產、營銷管理以及財務管理水平，從而有效降低企業低碳經濟戰略風險，確保能夠及時處理好各項危機。其次，裝備制造企業還需制定清潔生產戰略。企業要結合不同裝備產品生產需求，合理設置污染處理設備，嚴格督促相關工作人員應用清潔技術，綜合考慮到產品的可回收利用，通過清潔技術的輔助應用將企業生產活動過程中產生的污染排放量降到最低，同時提高各項資源的利用率，讓低碳經濟發展理念貫穿到整個產品設計加工、污染物治理排放過程中，實現企業綠色低碳經濟的穩定可持續發展。
（三）深入改良優化能源結構
基于低碳經濟發展背景下，我國裝備制造業要積極改良優化能源結構，打破傳統以煤炭為主導能源結構的弊端，朝著節能減排的工作發展目標不斷前進。政府部門可以通過制定良好稅收優惠政策與價格機制，科學有效地引導裝備制造企業在各個生產環節中優先采用碳密集度低的清潔能源，充分發揮出優良能源結構效應的正能量。裝備制造企業要自覺樹立起先進的低碳經濟發展理念，正確認識到創新應用綠色低碳生產技術的重要性，裝備制造企業要及時淘汰掉那些高碳排放量的生產工藝與技術，聘請安排專業技術人員展開對新技術的開發研究，降低企業對傳統能源的依賴程度⑤，實現企業節能減排工作目標。政府要要明確裝備制造業的碳排放標準，通過制定實施強制性碳減排政策、價格補償政策，引導裝備制造企業進行能源結構的優化改良，降低企業二氧化塘排放量。
（四）建設企業綠色供應鏈
基于低碳經濟發展背景下，我國政府要加強裝備制造企業綠色供應鏈建設工作，引導廣大裝備制造企業樹立起先進的綠色供應鏈管理理念，保證能夠滿足低碳經濟的本質發展要求。首先，裝備制造企業要認真做好生產前準備工作，優先選擇綠色環保的原材料、設備技術等資源進行采購，企業內部采購人員要切實落實好綠色低碳管理措施，科學采購碳排放量和其他有害物質排放量低的原材料；而技術人員則要正確安裝好各項清潔能源生產設備，督促生產人員規范操作。其次，在生產環節當中裝備制造企業要督促全體員工合理使用先進的綠色節能技術和設備展開產品加工生產，充分發揮出能源的價值作用，并且減少二氧化碳的排放，避免加劇全球氣候變暖。最后，裝備制造企業要組建起高能力、高素質的綠色生產管理人才隊伍，定期組織工作人員參與到專業的低碳經濟管理培訓教育活動中，不斷提高他們的低碳經濟發展管理意識和能力，促使其能夠將綠色低碳經濟理念融入到各個管理環節工作中，確保實現企業事先制定好的低碳戰略發展目標，在最低成本下創造出最大的經濟效益。
（五）實現低碳綠色技術創新
在低碳經濟發展背景下，我國裝備制造企業必須積極創新研究應用低碳綠色技術，優化改善低碳經濟發展體系，全面提升企業在全球市場上的競爭力和影響力。首先，裝備制造企業要優化改進內部生產工藝技術，完善各項加工生產設備，確保能夠最大化提高產品生產效率，降低能源的損耗利用。其次，企業還需創新構建出“產學研”工作體系⑥，通過加強與當地優秀高校、研究院的合作聯系，發揮出各自的資源優勢，共同開展創新技術研發項目活動，加大對裝備制造業低碳綠色技術的研發力度，促使企業能夠擁有自主產權的低碳綠色技術，創造出更多綠色環保經濟效益。最后，裝備制造企業還需結合自身發展情況和市場發展要求，合理引進利用各項可再生能源技術，將新能源推廣應用在各個生產環節中，降低對傳統能源的開發使用依賴程度，實現清潔能源的全面開發利用目標，這樣能夠避免裝備制造業各項生產活動排放出更多的污染物，影響到我國生態環境的和諧健康發展。
五、結束語
【關鍵詞】物流企業經營；沙盤模擬實踐課程；現狀；建議
The Status and Suggestion of the Sand Table Simulation in Logistics Companies’ Operation
JIA Xu-guang
（Changzhou College of Information Technology， Changzhou 213164， China ）
Abstract： Discussed the urgency of the sand table simulation training courses in logistics companies’ operation from the view of logistics enterprises， colleges and universities， Introduced the present situation of the logistics sand table simulation training courses， pointed out the questions， as a result of it， given suggestions of the course.
Keywords： logistics companies’ operation； sand table simulation training courses； present situation； suggestion
引言
物流是個誘人的新興產業，不僅加速社會經濟發展，促進人們生活質量的提高，而且所需人才量巨大，同時，物流行業是一個極具實踐性的行業，物流操作涉及的內容一般包括貨物的儲存、裝卸、包裝、運輸、配送等環節的操作，實現對客戶、貨主的承諾。但物流作業現場不確定因素多，極易發生差錯、質變、溢缺、破損、丟失等事故，無論發生何種事故，低廉的服務費用是遠遠抵償不了巨大的經濟和信譽損失。因此，作為物流行業的從業者尤其是中高層管理人員，需要對物流工作的方方面面進行嚴密的管理與控制，加強崗位和崗位之間無縫的銜接，最大限度的降低物流運作成本，提高物流運作效率與效益，滿足客戶的需求[1]。
一、物流企業經營沙盤模擬培訓課程開設的迫切性
目前物流從業人員大部分是非專業出身，一線工作人員在具體工作中更多的是憑自己積累的經驗做事，很少能與現代物流理念相結合進行工作的優化；中層管理人員在進行工作的計劃與實施過程中，思想觀念上往往從本部門出發，希望其他部門能夠配合本部門的工作，當工作中出現差錯的時候，第一反應是追查其他部門的責任。這就導致了各部門之間互相推諉，最終影響客戶服務水平。這種情況使得企業對于物流從業人員的業務操作能力、統籌規劃能力、綜合管理能力、團隊協作能力等的培訓顯得尤為迫切。
為提高物流從業人員對現代物流知識的認知，提高物流從業人員的工作素質，目前物流企業的慣常做法是邀請高校或者研究機構的專家學者為員工做一切物流基礎理論的講座，對于這種授課式培訓，員工一般只能掌握一些現代物流前沿知識，物流發展趨勢等，具體在工作中如何運用并不能達到立竿見影的效果。鑒于此，各類物流企業對于能夠涉及物流工作各方面的、體驗式的、能夠使員工有深刻印象并能夠很快轉變員工工作觀念的培訓方式是迫切需要的。
隨著物流行業的發展，各大中專院校近些年陸續開展了物流人才的培養，但是由于學校條件有限，學生在校期間不能融入真實的企業環境，體驗物流企業的業務流程、作業模式，造成學生雖然學習了各種現代物流的理論知識，但一旦走入社會接觸真正的物流工作環境，往往顯得手足無措，不能盡快將理論知識與實際工作結合起來。鑒于此，各大中專院校對于能夠緊密貼近物流企業實踐、仿真物流企業流程、學生能全面參與、不受企業工作時間影響的獨立授課課程非常期盼。
二、沙盤模擬培訓課程現狀
企業經營沙盤模擬實戰培訓課程是從上世紀五十年代由軍事沙盤推演演化而成，其最大的特點是采用了體驗式培訓方式，在培訓過程中實現了學員對所學知識的鞏固與應用。它運用獨特直觀的教具，融入市場變數，結合角色扮演、情景模擬、講師點評，使受訓人員在虛擬的市場環境中，全真體會企業數年的經營管理過程。沙盤培訓一經面世，就以其獨特新穎的培訓模式、深刻實用的培訓效果受到中外企業高級管理人員和培訓專家們的青睞，成為世界500強企業經營管理培訓的主選課程，各大中專院校也紛紛開設沙盤模擬教學課程，讓學生在校期間即可短距離接觸企業經營環境，形成良好的職業思維[2]。
目前國內市場上流行的沙盤有：（1）生產制造企業沙盤。該類沙盤主要著眼于以生產制造企業為原型的生產計劃的制定與實施、生產活動的決策與開展、生產成本的預算與控制等；（2）商業連鎖企業沙盤。該類沙盤主要著眼于以大型商場、連鎖超市為原型的商業企業的連鎖擴張經營，主要培養受訓學員對于市場的預測能力、對于連鎖網點的管理能力、對于總部的規劃與決策能力等。（3）物流企業經營沙盤。該類沙盤目前市場上較少，其主流產品主要著眼于以運輸公司為原型的物流公司的派車提貨、運輸調度、貨物運輸和運費結算以及相關的企業管理（人員招募、財務管理、網點辦公室的購買與租賃等）[3]。
三、現有物流企業經營沙盤模擬課程的不足
對于滿足物流企業從業人員培訓與物流專業學生進行體驗式課程來說，生產制造企業沙盤和商業連鎖企業沙盤由于其關注重點不在物流工作上，顯然是不適用的；而目前市場上的物流企業經營沙盤雖然對于物流運輸工作以及相應的企業管理工作做了較詳細的設計，但仍然存在以下的不足之處：
1、物流業務形式單一。現有物流沙盤所涉及到的物流業務主要工作包括派車提貨、貨物入庫、貨物分揀、車輛調度、線路選擇、貨物出庫、貨物到達、運費結算，主要圍繞完成若干運輸任務而開展，受訓者主要考察的指標是運輸業務的交付時間，即在一定的交付時間內，完成將相應貨物提貨，入庫、分揀、裝車、選擇路線、在途運輸以及到達結算運費即可。其中提貨，分揀、在途運輸以及到達結算運費所需操作相對來說比較簡單，入庫作業只需考慮有沒有足夠容量的倉庫即可，選擇路線則是在一副系統內含的全國地圖上選擇走哪條路、用何種運輸工具進行運輸的決策。對于綜合物流公司面對多種不同貨物所進行的倉儲保管作業、配送作業、物流外協等沒有涉及。
2、未深入考察各物流崗位統籌規劃能力。一家綜合物流企業中有各種崗位，包括倉庫管理員、車輛調度員、運輸經理、配送經理、市場開拓員、訂單處理員等，各崗位在實施具體工作前都必須統籌工作崗位的現有資源，制定詳盡的工作計劃。一款培訓系統只有具備了這樣的功能，才能讓受訓者有所得，而目前的物流沙盤更多的注重運輸業務的車輛調度方面，對于其他的則很少涉及或者涉及很淺。
3、過多注重非物流業務。物流公司最主要的業務應該是倉儲、配送、運輸、調度、物流訂單處理等工作，物流企業經營沙盤的重點也應該放在物流業務的處理上，而目前的物流企業沙盤卻把較多精力放在物流企業人員的招聘、辦公室規模和裝修的檔次決策、物流業務的招投標，而對于具體的物流業務卻只涉及流程性的運輸業務，作為培訓物流從業人員來說顯然是偏離了學習的重點。
4、不能針對經營結果給出經營分析及建議。一家物流企業經過全公司所有人員團結協作完成階段性的經營后，經營績效的考評是非常重要的，公司各級從業人員只有在上階段的經營結果中才能找到經營過程中出現的問題所在，從而在下階段的經營中發揮優勢，彌補劣勢。物流沙盤培訓也應該體現出這樣的特點，才能讓受訓人員在運營中不斷思索、成長。而目前的物流沙盤期末績效評估或者指標不夠科學，或者根本就沒有詳細的評分細則，只是在階段性經營結束后由系統直接計算出小組得分供比賽排名使用，各受訓人員對于競爭對手各方面的情況也無從得知，對于下階段的經營戰略制定缺少科學的指引。
5、競爭形態偏離社會實際。物流企業之間的競爭參數一般是市場維護人員的努力程度和企業本身的信譽度，和某客戶建立合作關系后物流業務的價格主要靠成本加成法來確定，一方面滿足了客戶的需求，一方面實現了物流企業的盈利目標。而目前市場上的物流沙盤卻在續簽了一部分訂單后，其他的每一張訂單都靠競爭企業的競標，標價最低者中標，這樣在培訓中尤其是有比賽性質的培訓中，各小組為了競得訂單，不惜以最低價格甚至是0來投標，導致各小組無需惡性競爭，這種競爭形態偏離了社會實際，無法讓受訓人員養成正常的經營觀念。
四、物流企業經營沙盤模擬課程開設建議
為達到提高物流從業人員的業務操作能力、統籌規劃能力、綜合管理能力、團隊協作能力的目標，建議物流企業經營沙盤模擬課程強調以下幾個方面：
1、整合物流公司業務流程，再現物流企業經營實戰，提升受訓人員實踐技能。根據實際物流公司業務種類及履行特點，結合培訓特點，整合出一套適宜進行培訓并基本與實際物流公司業務履行過程相一致的經營流程，使整個培訓過程中能夠再現物流企業經營實戰，受訓人員可以體會物流企業的競爭環境和經營環境，在完成物流企業的各類訂單過程中提升實踐技能。
2、綜合物流企業各主要崗位工作計劃表。為考察受訓人員制定工作計劃的能力，將各主要崗位（公司財務、配送經理、調度經理、倉庫主管）的工作計劃表進行匯總，在相應工作過程中要求各崗位人員進行填寫，鍛煉受訓人員的統籌規劃能力。
3、將配送業務進行分解并在課程中實現。根據配送業務特點，將配送業務分解為集貨、倉儲、分揀、配載、配裝、送貨、結算等步驟，并在課程中實現每個環節的實施。
4、實現倉儲業務的儲位規劃與管理功能。根據倉儲業務特點，設置不同種類貨物（普通貨、冷藏貨、輕泡貨、重貨）和不同容量的各類倉庫（普通庫、冷庫），讓學員對倉庫儲位進行規劃與管理，實現倉儲業務與現實物流公司的對接。
5、實現運輸業務的車輛調度功能。根據運輸業務特點，設置不同種類與容量的車輛供學員使用，重點突出車輛調度、運輸業務攬貨和交貨等幾項業務操作，考察受訓人員車輛調度能力。
6、提供經營結果分析及經營建議模塊。設置科學、完整的物流公司運作績效綜合評價指標體系，每一個經營年度結束均可以進行綜合得分的計算，可以對學生模擬經營的結果進行考核并排序。根據各組不同的經營結果，給出相應的下年度經營建議，為優化下年經營提供較科學的參考。
7、競爭形態貼合社會實際。物流企業之間的競爭參數選取市場維護費用的高低和企業以前年度完成業務的情況并綜合考慮，如果某物流企業上年度完成業務情況較好，則本年度一些較大的客戶就會主動與該企業聯系并與之商談相應合約，即使某物流企業上年度業務完成情況不太好，如果本年度在市場維護方面比較努力的話，也能夠獲取一定量的物流訂單。使得競爭形態貼合社會實際，課程更具現實性。
參考文獻
[1]賈旭光，宋衛，許冬敏.在游戲中體驗物流經營之道——沙盤模擬實戰[J].物流技術，2009（06）
[2]許立蘭.高職沙盤模擬教學系統的設計與分析[M].湖南大學，2012（10）
[3]宋暉，樊秀南.物流模擬運營沙盤應用淺析[J].農業與技術，2009（06）
傳媒人才的培訓與教育問題，是傳媒事業發展的基礎問題與根本問題。傳媒人才的產生、成長和成熟過程，實際上就是接受教育、繼續教育、終身教育的過程。一般來說，傳媒人才的培訓與教育包括兩個部分，一是學校教育和培訓，二是社會實踐教育與培訓等①。雖然很多培訓代價較高，需要花費組織大量的時間和經費，然而事實證明，培訓的效果會遠遠超出它的成本。傳媒留住人才、引進人才固然重要，但只有自己培養的人才才能更加細致入微地體會出本傳媒的戰略意圖，才能更有心得地實施傳媒的戰略意圖②。就傳媒機構而言，培訓可以有對新進雇員的技能培訓、取向培訓和文化培訓，使他們盡快適應自己的工作和組織文化；有對資深業務人員的培訓，如對記者、編輯等進行專業知識培訓及管理培訓，使他們成為某一領域的專業人員或是晉升為部門主管；還有對管理者的培訓，使他們能夠多吸收國內外成功企業或是傳媒同行的管理經驗，用以促進自己所在傳媒機構的改革和發展。培訓可以讓員工在傳媒機構中不斷成長更新，在自己的職業生涯中更進一步，培訓也讓員工對組織心存感激，從而更好地為組織服務，降低離職和跳槽率。
德國、美國的鏡鑒
在培訓方面，一些西方傳媒機構顯然走得更遠。以德國國立電視臺ZDF為例，ZDF是歐洲最大的電視臺，也是一個非營運的公共電視廣播服務中心，擁有 3000多名員工，同時有約一萬名自由職業者為它服務。隨著歐洲及世界廣播電視業競爭不斷加劇，ZDF也意識到培訓是對未來一項最好的投資，是確保競爭力永存的源泉。ZDF為員工提供了相當靈活的培訓方式：用互聯網進行服務，用數字付費提供相應的培訓。為達到這一目標，電視臺把所有培訓資料數字化，并引進相應的數字化存檔歷史記錄，引入電子學習課程。在培訓過程中，ZDF會為每一個被培訓者建立目標，也要求培訓參與者列出自己的目標清單和制定詳細計劃，一方面增強培訓的目的性，一方面便于在設定培訓預算時有的放矢。ZDF每年培訓支出可達1000萬歐元，從1997年到2003年培訓費用每年都超過總費用的 27%。除了內部員工的培訓項目，ZDF每年還會邀請一些高中畢業生進入電視臺接受相應的培訓，通過這樣的培訓，公司可以不斷更新人力資源結構③。可見在德國，傳媒和學校的合作已經成為一項約定俗成的培訓方式，不論對傳媒機構還是對學生，這都是一個低成本高回報的項目，這一點非常值得我國的傳媒機構借鑒。
2005年7月，美國卡耐基和奈特兩大基金會共同出資410萬美元，聯合5所著名高校啟動了一項新聞教學計劃，旨在培養適應日益復雜的社會的新一代傳媒領頭人。該計劃主要包括3大部分內容。第一部分是充實各校新聞學院的課程設置，試點范圍是除哈佛以外的其他4所學校，將增加歷史、政治、哲學、古典文學甚至科技等課程，力求使學生具備更為綜合的知識、更深刻的思想和更開闊的視野。哥倫比亞大學計劃從其他科系調配相關專家授課，加州大學伯克利分院則準備與法學、公共衛生、文學、社會科學、經濟等專業聯合授予學位。第二部分是被稱為“二十一世紀新聞搖籃”的實習項目。自2006年起，每年暑假由5所學校聯合挑選學生參加。由5校聯合設立的“全國二十一世紀新聞協調員”負責與各主流媒體及新興媒體負責人聯絡，安排學生實習，實習期為10周。實習期間，學生們需要實地采寫重大題材新聞，并且探討新聞怎樣才能對年輕一代受眾更具吸引力。第三部分是名為“卡耐基-奈特行動組”的研究項目，主要是通過搜集傳媒公司、新聞從業人員、政府及社會各界人士的反應，就新聞教學提出自己的意見和建議。“行動組”設在哈佛大學肯尼迪政府學院下屬的新聞、政治和公共政策研究中心，由資深學者和新聞從業人士組成。此外，卡耐基基金會還與美國廣播公司合作設立了夏季新聞研修班，從加入計劃的5所學校中各挑選兩名學生，參加美國廣播公司優秀記者主講的培訓，學習有關新聞職業道德、現場調查報道和數字化時代報道的知識。
國內傳媒的借鑒、創新
傳媒需要建立人才培訓開發機制，使傳媒人才適應本職崗位工作需要，促使傳媒組織或機構健康穩定地向前發展④。制定人才開發目標，建立多層次、分類別、重實績的人才培訓體系，把人才培養納入組織戰略規劃；以制度約束激發員工自覺學習的積極性；重視組織培訓，有意識、有目的地培養專門的能力，全方位發展和提升人的能力；強調道德開發，以公共價值觀為標準提高員工品質，增強人員的組織忠誠度。國內一些優秀傳媒對國外經驗學習、借鑒，并有所創新，形成了各自模式。
一、上海文廣集團模式。在組織進行職業生涯管理的過程中，培訓與開發工作應該與員工職業發展目標和職業發展路徑相結合，應盡量與員工的需求相結合，做到目標明確、內容具體，從而有利于調動員工積極性，取得較好的培訓效果。上海文廣集團已經建立起了比較系統的培訓工程計劃，主要包括四方面，一是豐富培訓項目；二是加大培訓投入；三是建立培訓基地；四是全員開展培訓。具體來說，從培訓項目看，首先是建立員工培訓檔案，涉及不同崗位員工素質的培訓；第二是開發中高層領導訓練營；第三是選送大量員工尤其是管理層的員工，參加中歐復旦、交大一些管理課程，這一計劃已經持續了三年，有上百位管理者參加了這一培訓；第四是進行海外培訓，文廣集團在美國哥倫比亞大學有專門的合作培訓項目，經常會定期選送高層領導到那里接受專門課程培訓。在集團內部，文廣還建立了自己的學校，名為“東方傳媒學院”，該內部學院的核心理念是讓每個員工有機會參與培訓，讓每一個需要培訓的員工，在適當的時候得到培訓，并把整個集團建構成為學習型組織，以保證集團培訓工作的系統化、常規化、有形化。同時集團在改革中進一步加大了員工培訓的投入力度，每年將不少于集團銷售總額的0.5%作為員工培訓的專項投入。在此基礎上通過建立內部講師制度豐富和發展培訓項目積極實施全員培訓發展規劃。
二、南方傳媒集團模式。傳統的人事管理正在成為過去，一場新的以人力資源開發為主調的人事革命正在到來。南方傳媒集團加大現有人才的培養力度，把人事處改為人力資源中心，該集團前任董事長范以錦認為這是體現觀念上的變化，原來的人事處是機關型、事業型的，只是承擔對干部一般性的調配和管理。作為人力資源中心，把人才作為重要的資源來看待，有責任對人的資源進行開發利用和提升。人的資源的開發一是不斷加大培訓，在再教育中開發；二是大膽將人才放在重要崗位上，在使用中開發；三是建立良好的用人政策，在激勵機制中開發。為了提高現有采編經營人員的水平，尤其是中高層管理人員的管理水平，該集團與中山大學合作開辦了EMBA的培訓班，對干部進行工商管理的職業訓練，每期八個月，每星期一到兩天的課程。2003年以來共培訓了一百多人，社長、總編輯、總經理都參加。從培訓中南方傳媒集團嘗到了甜頭，開拓了辦報的思路，強化了經營管理者的素質，全面提升了報業運營的能力，為集團營造核心競爭力、強化競爭優勢打下非常好的人才基礎。
三、深圳報業集團模式。現代人力資源理論認為，投資人力資源開發是一個見效快、投資成本低而回報高的低成本擴張行為。因而，成功的傳媒無一不在人才培訓上下大力氣。到2006年，深圳報業集團總資產超過50億元，居全國各大報業集團之首⑤。該集團把在職培訓作為提高隊伍的整體素質的必要手段，從硬件投人和機制建立上保證培訓工作的順利展開。集團從1998年起就專門成立深圳特區報人才交流培訓中心，集團成立后，每年撥出80萬元專款作為培訓經費，并在報業大廈辦公區劃出近100平方米作為培訓中心用地，購置最先進的培訓、教學設備，將培訓中心建成智能化培訓課堂，還在印刷大樓開辟近200平方米的教學、會議室，在可容納600人的國際標準會堂內配置了具有國際先進水平的同聲翻譯設備。他們制定了《深圳特區報社新聞采編人員培訓試行辦法》、《黨政經營管理人員培訓試行辦法》等，將培訓與員工獎懲、任免、考核結合起來，增強員工學習意識。報社還積極與名校廣泛聯系，與北京大學光華管理學院、中國人民大學新聞學院、美國密蘇里大學新聞學院建立長期合作培訓關系。同時，由各名校針對報業集團的發展需要，有針對性地進行課題研究。近幾年來，深圳特區報社共舉辦脫產業務學習班、研討會、學習講座、演講、專題報告等形式的培訓近100期，參加培訓人員近4000人次。經過培訓的人新聞采編水平、經營管理水平普遍提高，對報業集團的發展起到了不可估量的作用。
四、湖北日報報業集團模式。按照人力資本的理論，人力資本是投資形成的，人才資本也是投資的結果。美國殼牌石油公司企劃主任德格說過：讓我們擁有“惟一持久的競爭優勢，或許是具備比你的競爭對手學習得更快的能力。⑥”為了更好地應對國內外傳媒業特別是報業經營競爭和挑戰，湖北日報報業集團加大力度培養現代高層管理人才、復合型人才和創新型人才，增強人才隊伍對外的競爭力⑦。選派優秀年輕干部到全國知名的高等院校深造，組織優秀人才到發達國家和發達地區報業傳媒進行考察學習，了解當今世界傳媒業發展態勢，系統學習傳媒業特別是報業經營管理理念，深入研究當今傳媒業特別是報業經濟發展的規律和趨勢。選派到復旦大學開辦的（EMBA）高級工商管理碩士研讀班的兩位年輕干部，一位是集團從事經營管理的領導成員，一位是從事理論評論業務的中層干部。他們目前已即將學完高級經理會計學、現代企業財務管理、領導學、公共關系學、供應鏈管理、國際經濟學等20門功課。這些課程全部由國際國內頂尖級知名教授授課。他們聯系報業經營實際，深入學習研究現代工商管理理論知識，深感收獲頗多。鑒于集團化經營急需加強，抓緊培養經營管理人才，幾年來選派7名經管干部到武大工商管理知識讀書班學習，充實、更新知識，學習新的管理理念，提高現代管理水平。同時，先后選派6位年輕干部到美國、新加坡等國外“充電”，學習發達國家先進管理知識，更好地了解國際傳媒業發展的走勢，提高各方面綜合素質，更好地為集團事業持續發展增強后勁培養人才。還出臺優惠政策，給予適當資助，鼓勵職工在職學習。從各個方面創造學習環境和條件，鼓勵大家樹立終身學習理念，創建學習型集團，千方百計幫助各種人才成材。在培養造就人才、增強人才綜合素質上，湖北日報報業集團用了極大精力，同時在成本投入上也舍得花財力。特別重要的是，人才資本投資是戰略性的，管長遠的，不能急功近利，因此要用戰略眼光加大對人才資本的投資。正是從這種認識著眼，這幾年在人才培訓上拿出了相當的財力。5年來，各種人才培訓投入270多萬元，這是僅限于干部職工繼續教育所花的費用，如果加上與人才資本投入相關的費用投入的總量更大。
注釋
①周毅：《傳媒人才學概論》，上海三聯書店，2005年版，第278頁
②李建新：《媒體戰略策劃》，復旦大學出版社，2006年版，第228頁
③周鴻鐸：《傳媒集團運營機制》，經濟管理出版社，2005年版，第192頁
④諶新民：《新人力資源管理》，中央編譯出版社，2002年版，第149頁
⑤王永亮：《傳媒方家――高層權威解讀傳媒》，中國傳媒大學出版社，2006年版，第369頁
⑥（美）彼德?圣吉：《第五項修煉》，郭進隆譯，上海三聯書店，2002年版，第2頁
關鍵詞：國際服務外包；發展策略
中圖分類號：F7 文獻標識碼：A
原標題：我國發展國際服務外包的現狀分析及對策建議
收錄日期：2013年6月5日
國際服務外包是經濟全球化和科學技術進步的產物，并隨著經濟全球化的深入，逐漸成為發達國家新一輪產業轉移中重要的推動因素。繼將不具發展優勢的制造產業大規模轉移到發展中國家后，發達國家又將其非核心業務實行服務外包，從而實現資源的優化配置。對于發展中國家來說，這是又一個加快轉變經濟增長方式、促進產業結構升級、提升服務貿易競爭力的契機。據推算，服務外包對GDP的貢獻率是來料加工的20倍，通過服務外包所獲得的GDP的增長是名副其實的綠色增長。
一、我國發展國際服務外包現狀及存在的問題
（一）服務外包產業發展迅速，但仍落后于印度等國。據國家商務部的統計顯示，2011年中國離岸服務外包執行金額238.3億美元，約占全球離岸外包市場的23%，比2010年提高了6.3個百分點。2012年上半年，我國承接國際服務外包合同金額193.9億美元，同比增長49.8%，執行金額138.4億美元，同比增長45.8%。近年來，憑借良好的經濟發展環境和政府的政策支持以及高素質服務外包人才的增加，我國所承接的服務外包規模不斷擴大，服務外包增長迅速。然而，盡管中國服務外包發展速度非常快，但相對于印度、美國、西歐、日本等國，總體規模仍然較小。而且，存在著市場份額少、承接服務外包質量偏低的問題，因此，我國國際服務外包的發展仍任重而道遠。
（二）服務外包產業分散，未形成產業集聚效應。我國服務外包一個明顯的特征是服務外包基地分散，服務外包企業規模小且技術水平低。目前，我國有21個全國服務外包示范城市，包括北京、上海、大連、深圳、南京、西安、成都、重慶、武漢等，各省市都提出要大力發展本省的服務外包產業并建立了服務外包產業園區。這種現狀導致我國各省市在發展服務外包的過程中出現惡性競爭的現象，而且由于資源過度分散，不利于形成產業集聚效應。服務外包產業園區是承接國際服務外包的平臺，因此，服務外包產業園區的企業數量及規模、服務質量以及人才配套決定其國際競爭力，如印度的班加羅爾有高新技術企業4，500家以上，其中有外資投資的有1，000家左右，奠定了印度在國際服務外包領域領頭地位的基礎。與此相比，我國服務外包產業園區分散，規模小，而且偏向于硬件設施的配備，而技術水平低，缺乏軟實力。
（三）接包企業規模小，技術水平落后于國際標準。近年來，我國發展起來一批優秀的服務外包企業，如東軟集團、大連華信、浙大網新、中國軟件、海輝軟件、軟通動力、博顏、文思創新等，但是企業的規模偏小。目前，我國服務外包企業的平均人數為175人，大多數為人數在100人以下的小企業，我國人數過萬人的服務外包企業只有5家，而印度有20多家過萬人的服務外包企業，其中Infosys等企業員工數已超過10萬。我國軟件外包行業的平均利潤率僅為10%。2008年我國前20強軟件外包企業平均出口額為4，130萬美元，平均外包額54，913萬美元，平均人數為1，510人。我國服務外包企業不僅在規模上與國際巨頭，如塔塔、Infosys等相距甚遠，而且在企業管理、經營規模、開發流程、服務質量和資格認證等方面還有待提高。目前，我國排名前30位的軟件公司中只有20%家獲得CMM4或5級水平認證，而印度有30家企業通過這一認證。CMM認證目的就是使軟件企業的業務規范化，讓企業的業務能力逐步達到國際標準化水平，是非常有效的贏取更多客戶的途徑。據調查，目前中國的軟件企業中僅有1/4正在努力實施CMM質量標準，其中還有一半多的企業表示，通過CMM認證沒有必要。反觀同為發展中國家的印度，其軟件企業具有強烈的質量和服務意識，印度軟件企業的質量管理及認證除了國際通用的ISO質量體系認證外，主要采用了美國體系及標準，即CMM軟件質量體系認證，目前印度有七家大型服務外包企業均通過了CMM5的認證。由此看出，我國服務外包企業提升服務質量的意識還很缺乏，這直接導致了企業國際競爭力的低下和外包業務的流失。因此，企業只有樹立國際質量意識，切實提高自己的服務質量，才能贏得更多國外客戶。
（四）服務外包市場結構不平衡
首先，從我國承接的國際服務外包來源國來看，我國目標市場結構單一，嚴重失衡。國際市場上的主要發包方為美國、歐盟及日本，其中美國是全球服務外包的首發地和最大客戶，占到了全球發包市場的2/3，歐洲和日本約占1/3。我國承接的服務外包業務中63.5%來自于日本，但我國只占日本發包業務的2%。我國僅承接歐美市場發包業務的20.4%左右，比重較低。由此可見，我國服務外包目標市場狹小且結構嚴重失衡，承接歐美等國大訂單的能力不強。
其次，我國服務外包產業結構發展也存在嚴重的傾向性。國際服務外包可以分為三類：一是信息技術服務外包（ITO），這類外包中服務提供者所提供的主要是信息技術類服務，如基礎技術服務、呼叫中心、系統應用服務等；二是業務流程外包（BPO），這類外包中服務提供者所提供的是關于企業經營管理流程的服務，如內部管理業務運作、供應鏈管理等；三是知識流程外包（KPO），主要涉及研發和設計。我國信息技術外包主要包括軟件開發、軟件測試、應用系統開發和全球維護，但更多側重的是硬件維護；BPO涉及物流采購、金融財會、客戶服務、人力資源管理與培訓；KPO主要是商務、影視文化、互聯網以及動漫制作、設計、研發等領域。我國服務外包產業結構以信息技術外包（ITO）為基礎逐步向業務流程外包（BPO）和知識流程外包（KPO）擴展，其中ITO約占全行業的62.2%，BPO占23.4%，KPO僅占16.4%。
第三，我國服務外包仍以在岸外包為主，離岸外包較少。根據印度發展服務外包的經驗，服務外包可以分為在岸外包、離岸發展和全球交付。其中，在岸外包主要是立足國內市場，包括本國企業以及本土內的跨國公司，不涉及跨境業務。而離岸外包指發包方與接包方來自不同國家或地區，外包工作跨國完成，即本土離岸到跨境離岸。全球交付是服務外包發展的高級階段，指服務外包企業可以提供全球外包服務，即在本土和海外設立分公司、分支機構或研發中心，通過在岸外包、離岸外包、近岸外包和反向外包等混合模式，獲得全球范圍內的交付能力。目前，我國服務貿易外包目前較多的以在岸業務為主，主要是承接一些在華投資的跨國公司的服務外包業務，服務外包離岸業務較少。
二、我國發展服務外包面臨的機遇與挑戰
雖然我國服務外包起步較晚，但是在全球化浪潮的新形勢下，以國際服務外包為主要載體的新一輪產業轉移已經出現，我國服務外包發展機遇與挑戰并存：
（一）我國發展國際服務外包的機遇
1、全球服務外包發展迅速，市場潛力巨大。首先，從全球化的趨勢來看，全球服務外包市場潛力巨大。據國際數據公司測算，2011年全球離岸服務外包市場規模達1，221億美元，到2020年全球離岸服務外包市場將達4，100億美元。眾多跨國公司和金融機構為盡快擺脫金融危機的影響，將把更多的業務外包給其他國家和地區以進一步降低成本，將為中國服務外包產業提供難得的發展機遇；另一方面從服務外包的產業價值鏈來看，BPO與KPO將進入高速發展期。隨著，國際服務外包市場的發展，ITO規模將繼續擴大，BPO與KPO將快速增長，甚至BPO將高于ITO市場增速。這有兩方面原因：一是隨著金融危機后，云技術、物聯網技術等新技術產業的不斷涌現，以及新能源、新技術、低碳經濟等新興產業的發展將衍生出各類服務外包領域；二是隨著全球專業化分工的進一步深化，傳統的產業服務業將從制造業中分離出來，這必將長生大量的BPO項目，如金融、法律財會、物流采購、研發設計、管理咨詢、人力資源服務、建造服務、旅游等都蘊含著大量的外包機會。此外，我國國內的服務外包需求也將持續增加。主要表現在：越來越多的跨國公司進入中國，帶來了大量的在岸業務的同時，必將延伸出各種離岸外包業務；隨著國內市場經濟體制的不斷完善，企業專業化分工的深入，企業為了降低成本，制造業體系內置的服務業必將分離出各種ITO、BPO和KPO外包；同時，政府服務外包市場前景也很廣闊。
2、全球接包市場多元化趨勢顯現。國際服務外包的出現及興起主要是源于發達國家降低成本的需要，許多跨國公司為了降低成本、優化產業結構、提升產業附加值、提高核心競爭力，大量轉移國際服務外包業務到成本較低的國家。發達國家尋找接包市場時主要出于兩個方面的考慮，即接包成本和接包能力。縱觀世界上的主要接包國，印度以其大量的懂英語的科技人才儲備以及國內良好的政策制度支持成為了亞洲最大的接包國家，其接包成本明顯低于歐洲國家，其接包能力也一直受到歐美市場的信賴，美國絕大部分發包業務是給印度承接的；愛爾蘭則具有超強的研發能力，成為了歐洲最大的接包國；墨西哥則仰賴其臨近美國的區位優勢發展服務外包。但是，近年來，跨國公司出于自身的成本、經濟安全以及分散風險的考慮，開始將部分服務外包業務發包給諸如中國、馬來西亞、菲律賓、俄羅斯、巴西、羅馬尼亞及非洲等國家，而在這其中中國具有明顯的承接服務外包的能力與優勢。此外，隨著印度等高新技術人才成本的增加，印度IT服務外包發展漸漸進入了瓶頸期，這無疑為中國服務外包發展提供了契機。
3、我國國內基礎設施、人才培養及政策制度方面不斷完善。一方面我國基礎設施優良、政局穩定、經濟高速發展、商務成本低，再加上多年來貨物貿易的積累和制造業的優勢，為承接服務外包奠定了發展基礎。目前，我國的服務外包業務發展迅速，形成了許多規模大、基礎設施完備、功能齊全、具有產業集聚效應的服務外包園區，對美、歐、日等國的發包商極具吸引力。而且，國際服務外包是我國“十二五”時期重點發展的戰略性新興服務業，國家將在政策制度、財稅政策、知識產權保護、信息安全保護等領域給予大力支持，我國政府還將給予服務外包企業許多政策上的優惠，例如減稅、電信的變通等；另一方面我國有大量的人才儲備。而且，我國擁有大批低成本且受良好教育的勞動力群體。據統計，2009年我國在校大學生達到2，144.7萬人，是美國的1.2倍，印度的1.3倍，為我國發展國際服務外包提供了良好的保障。
（二）我國發展國際服務外包面對的挑戰。如果說服務成本低是我國承接國際服務外包的優勢的話，則接包質量差則是我國發展國際服務外包的枷鎖。同時，還面臨著印度等國的激烈競爭，使我國在發展國際服務外包的過程中面臨諸多挑戰：
1、服務外包產業處于價值鏈的中低端，缺少可持續發展能力。如果畫一條服務外包行業的微笑曲線，則KPO處于微笑曲線的高端，BPO處于中間，而ITO處于最低端，而我國處于微笑曲線的中低端。研究表明，2010年全球KPO外包的70%在印度，僅有30%在我國及其他國家。我國服務外包業務目前主要集中在ITO領域，占全行業的62.2%，這明顯是缺乏可持續發展能力的，而且不利于發揮我國的比較優勢，特別是在面臨印度、愛爾蘭等國的激烈競爭下，我國的ITO發展前途堪憂。
2、服務外包行業適用性人才匱乏。高素質的服務外包人才是服務外包產業發展的基礎。目前，我國雖然有700萬的大學畢業生，但是服務外包產業的專門人才仍然匱乏。因此，我國服務外包產業發展受到了服務外包企業人才數量不足、人才質量差距較大、人才適用性較差等問題的掣肘，尤其是能夠熟練掌握和運用英語的專業性人才比較缺乏，復合型中高端人才和適用性技術人才短缺，已經成為制約我國服務外包發展的突出瓶頸。根據Gartner研究，我國從業人員的英語交流能力和工作技能明顯低于俄羅斯和愛爾蘭等國。而且，有效的服務外包人才培養機制尚未建立，不利于產業的可持續發展。
3、印度等國搶占服務外包市場先機，市場留存空間狹小。目前，服務外包領域的國際競爭格局已經初步形成，美國、歐洲以及日本是主要服務發包國，而服務外包接包市場競爭異常激烈，承接服務外包的國家有印度、愛爾蘭、加拿大以及中國、俄羅斯等，其中印度、愛爾蘭都是極具競爭力的接包國。印度服務外包產業以班加羅爾為支撐，印度通過承接離岸服務外包不斷拓展新的服務產業，已經從單純的IT服務外包擴展到了呼叫中心、金融、財會、醫療、咨詢、售后服務和設計研發等領域。目前，印度是全球最大的軟件外包承接國，占全球服務外包市場總額的46%，以及全球ITO市場份額的65%，印度幾乎壟斷了歐美發包市場。
三、對策建議
面對發展國際服務外包的良好的國際國內環境，我國在“十二五”時期將大力發展國際服務外包，擴大我國服務外包的規模，提高我國的國際市場占有率。在這一過程中，印度的發展模式及發展理念對我國有一定的借鑒意義。根據印度發展國際服務外包的經驗，對于我國發展國際服務外包給出以下幾點建議：
（一）揚長避短，準確定位，把握價值鏈中端。雖然ITO占據我國服務外包產業絕大比例，但是由于我國適用性人才缺乏的瓶頸以及印度等國的競爭，發展ITO尤其是KPO目前不具有可持續性。印度的服務外包發展于ITO，經過多年的發展使其在該領域極具競爭力，我國要想在該領域與其競爭是不具有優勢的，只能占據極小份額，艱難發展。而BPO涉及物流、采購、工程、市場、銷售、人力資源、行政管理、法律、金融和會計，這些領域對技術研發水平要求沒有ITO及KPO高，而且我國人才結構能很好地滿足這些領域的要求。
（二）以在岸外包為契機，發展離岸外包。與印度不同，我國擁有廣闊的國內市場，鑒于我國服務外包產業發展不成熟，服務外包企業規模小、競爭力弱的現狀，因此，我國服務外包產業的發展可以先立足在國內市場，通過承接國內企業及國內跨國公司的發包業務，隨著服務外包質量和國際競爭力的提升，一步步過渡到離岸外包和全球交付模式。
（三）鼓勵服務外包企業吸收外資和進行跨國并購。我國服務外包起步較晚，存在缺乏發展國際服務外包的經驗，又缺乏先進的技術和服務外包品牌，承接高端外包業務能力不強等問題。因此，政府應當積極調整招商引資政策導向，加大服務業吸引外資的力度，鼓勵外資向軟件信息、研發、設計、金融、物流采購、咨詢等服務業轉移，充分利用跨國公司的渠道、技術和經驗擴大我國國際服務外包規模，帶動本土服務外包企業成長。目前，我國服務業外資占中國每年吸收外資的比例不足30%，其余集中在制造業。而近年正在進行的新一輪國際產業轉移的明顯特點就是外國服務業直接投資和軟件外包的迅速發展。吸引服務業外資，可以促進我國產業轉型升級，提升我國服務業國際競爭力，為服務外包提供堅實基礎。因此，我國要發揮自身優勢，積極承接國際服務業轉移，參與國際服務業分工，吸引跨國公司來華投資，推動我國服務業的結構高級化，為我國服務外包發展，出口結構優化提供堅強后盾。支持我國企業“走出去”，通過海外并購迅速擴大經營規模，滿足市場對企業規模的需要，歐美等發包國比較信賴大規模企業的服務能力。通過并購實現全球布局，收購海外公司打造了全球支付能力，而且會直接帶來當地業務和客戶，也有利于打破人才瓶頸的制約，并購公司就是并購了人才和團隊。
（四）建立有效的適用性人才培養機制。加大教育資金的投入力度，提高我國勞動力的綜合素質。高校教育的培養不僅應重視單獨的軟件等技術人才和單獨的國際語言類人才的培養，而應將技術的培養和語言的訓練有機結合起來。教育形式應該更加靈活多樣，加強高校、培訓機構和企業在人才培養方面的合作力度，如高校等教育機構與國內企業、跨國公司合作，加強校內的實際技能培訓以及校外的管理培訓項目。
主要參考文獻：
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“一根火柴再亮，也僅有豆大的光。但倘若用一根火柴去點燃一堆火柴，則會熊熊燃燒”。我期望用我亮麗的青春，去點燃周圍每個人的活力，感召激勵著同事們一齊為我們的事業奉獻、進取、立功、建業……下面是小編為大家整理的員工的工作個人鑒定五篇，希望對您有所幫助。歡迎大家閱讀參考學習!
員工的工作自我鑒定1自20__年加入公司以來，先后服務于____、_____、-----，作為一名普通的科員，主要負責______和_____的日常事務。在部門領導和公司同事的關心與支持下，虛心學習、踏踏實實的干好本職工作，老老實實做人，能較好地完成領導交辦的各項工作任務，在思想覺悟方面也得到了更進一步的提高。
工作方面
1、本著“把工作做的更好”為目標，用心地完成本職工作。
我的工作主要是協助____做好日常行政方面的工作，我個人認為這些工作是比較瑣碎的，每一天都面臨著超多的、繁瑣的、不起眼的事務，而這些事務又都是必不可少的。在部門領導的引領和指導下，短時間內熟悉本職工作，明確工作的程序、方向，在具體的工作中構成了一個清晰的工作思路，使我能夠順利的開展和完成本職工作。具體工作：
(羅列一些具體的工作，此處省略)
2、認真做好公司其它部門領導交付的工作。
在平時的工作中，領導經常教育我：公司是個大家庭，各個部門是公司的組成部門，是不可分割的，工作是分工不分家的......所以在做好本職工作的同時，也用心地幫忙其他部門，做好其交付的工作，如：__________自20__年進公司以來，每年跟隨領導到分公司進行內審審查，在幫忙指導下，對內審的程序有了必須的了解，目前已基本能夠勝任這項工作，但還是存在不足之處，期望公司能給我一個機會，參加內審員的培訓，讓我能為公司更好地把這項工作做好。
3、作為____的一員，多次參加各種活動，如：______等，透過這些實踐讓我看到了領導工作的艱辛，懂得了要想把工作做好，要付出幾十倍甚至上百倍的汗水，同時要有堅定的信念、堅強的毅力、不怕吃苦的精神。
兼任____，并多次深入到施工現場，與工人同吃、同干，如_____等工程的清洗現場，學習現場的管理工作，實地的鍛煉，讓我能更好地把整理的文檔資料貼近工程，直面地反映工程的施工、管理等狀況，另一方面現場監督領導的工作艱辛、工人吃苦耐勞的工作精神是值得我學習并在今后的工作中發揚的。
在工作中，虛心聽取各級領導的教誨：真誠待人，搞好工作關系。對領導敬重，對同事尊重，不說不利團結的話，不做不利團結的事，以誠相待，踏實做事，幫忙同事，努力地營造寬松、舒適的工作氛圍。工作給了我很多樂趣，使我了解了更多的社會事理，這對我個人來說是受益匪淺的，在工作中試著讓自我學會成熟，所有的成功者他們與我們做著同樣簡單的小事，惟一的區別就是他們從不認為自我所做的事是小事，我也不那樣認為，所以我更加重視這份工作。
鑒定三年來的工作，盡管有了必須的提高和成績，但在一些方面還是存在不足，比如管理方面的知識缺乏、缺少與同事的溝通，會議記錄不詳細、做事缺少主動、工作中不夠大膽、創新工作方法的潛力不強，在往后的工作中，我將認真學習各項理論知識和管理技能，努力自我完善，期望能為公司發展做出更大的貢獻。
思想方面
我在日常的工作中重視理論學習，堅定政治信念：20__年我提交了入黨申請書，并用心參加公司組織的各項活動：20__年義務獻血、20__年兩次參加動遷現場秩序的維持、20__年世博會現場的布置工作。針對自身工作的特點，工作之余用心學習有關文件、報告和輔導材料，用以指導自我的工作;虛心地向周圍領導、同事請教，從他們身上我不但學習到了一些寶貴的工作經驗，更加學習到了愛崗、敬業、奉獻的精神，為自我做好本職工作打下了良好的基礎。
我們每個人都是在不斷的鑒定中成長，在不斷的審視中完善自我，為了今后的工作做的更出色，我必須加強個人修養、理論學習，以此提高工作水平，并適應新形勢下本職工作的要求，揚長避短，以飽滿的精神狀態來迎接新的挑戰。取長補短，向其他同事學習好的工作經驗，爭取今后的工作更上一個新的臺階。
員工的工作自我鑒定2進公司一年以來，在_總的領導與支持下，在各位同事的密切配合下，愛崗敬業，恪盡職守，較好地完成了自我的本職工作和領導交辦的其它工作。現簡要回顧鑒定如下：
“忙并收獲著，累并歡樂著”成了心曲的主旋律，常鳴耳盼。對我而言，__年的工作是難忘、印記最深的一年。工作資料的轉換，連帶著工作思想、方法等一系列的適應與調整，(包括工作上的適應與心態上的調整)壓力帶來了累的感覺，累中也融進了收獲的歡樂。
一、進公司一年來的工作表現
(一)正確處理苦與樂，得與失、個人利益和團體利益的關系，堅持甘于奉獻、誠實敬業，經過一年的學習和鍛煉，我們在工作上取得必須的提高，細心學習他人長處，改掉自我不足，并虛心向領導、同事請教。
(二)一年來我對自身嚴格要求，始終把耐得平淡、舍得付出、默默無聞作為自我的準則，始終把作風建設的重點放在嚴謹、細致、扎實、求實腳踏實地埋頭苦干上。在工作中，以制度、紀律規范自我的一切言行，嚴格遵守公司各項規章制度，尊重領導，團結同志，謙虛謹慎，主動理解來自各方面的意見，不斷改善工作。
二、工作中的不足與今后的努力方向
一年來的工作雖然取得了必須的成績，但也存在一些不足，主要是思想解放程度還不夠，學習、服務上還不夠，和有經驗的同事比較還有必須差距，與客戶溝通還在基本格式上徘徊，在今后工作中，我必須認真鑒定經驗，克服不足，努力把工作做得更好。
(一)發揚吃苦耐勞精神。應對督查事務雜、任務重的工作性質，不怕吃苦，主動找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，進取適應各種艱苦環境，在繁重的工作中磨練意志，增長才干。
(二)發揚孜孜不倦的進取精神。加強學習，勇于實踐，博覽群書，在向書本學習的同時注意收集各類信息，廣泛吸取各種“營養”;同時，講究學習方法，端正學習態度，提高學習效率，努力培養自我具有扎實的理論功底、辯證的思維方法、正確的思想觀點、踏實的工作作風。力求把工作做得更好，樹立辦公室的良好形象。
(三)當好助手。對各項決策和出現的問題，及時提出合理化提議和解決辦法供領導參考。
員工的工作自我鑒定3如果說從到公司來就一向以火一般的熱忱投入到工作中，那是虛偽的空話。能夠說，這段時間工作的過程也是我自我心態不斷調整、成熟的過程。最初覺得只要充分發揮自我的特長，那么不論所做的工作怎樣，都不會覺得工作上的勞苦，但捫心自問，原先學的知識何以致用，你的特長在哪里，剛參加工作的我便迷茫的不知自我的定位。沒有一絲的心理準備，公司安排我做信息收集整理工作，乍看起來信息收集數據統計似乎枯燥乏味、平淡無奇，要把工作完成是很容易的，但把工作做得出色、有創造性卻是很不容易的。所以，調整好心態的我漸漸的明白了，在各個崗位都有發展才能、增長知識的機會。如果我們能以充分的熱情去做最平凡的工作，也能成為最精巧的工人;如果以冷淡的態度去做尚的工作，也可是是個平庸的工匠。
心態的調整使我更加明白，不論做任何事，務須竭盡全力，這種精神的有無能夠決定一個人日后事業上的成功或失敗。如果一個人領悟了經過全力工作來免除工作中的辛勞的秘訣，那么他也就掌握了到達成功的原理。倘若能處處以主動、努力的精神來工作，那么無論在怎樣的崗位上都能豐富他人生的經歷。
擁有進取的心態，就會擁有一生的成功。
其次，對我一年來的工作狀況做一個鑒定。
(一)學習無止境，注重自身的職業發展，多參加管理培訓課程。職業生涯只是學生生涯的一種延續，重要的是將學校里學的理論知識運用到工作中，并進一步提高、升華。
我的主要工作是負責行業的信息整理工作，經過對信息技術和互聯網絡的應用，將公司開發與經營全過程中產生的很多動態數據、行業供應等市場主要數據和各級政府機關頒布的政策法規進行及時、準確、全面的采集、處理，為公司今后宏觀決策供給依據。這使我能在第一時間接觸到各類行業政策和投資信息，極大地擴充了我的知識量。在對信息進行整理的過程中，又提高了我對office等辦公軟件的熟練程度，同時也增進了對檔案管理知識的認識。
除此之外，我還嘗試著進行了__項目的成本估算，使我有機會能接觸到估算實踐工作，對成本估算知識有了一個從理論到實踐的升華過程。結合學校里學的相關知識，我覺得需要進一步摸索和思考，活學活用，來解決實際的問題。
(二)即使是最基礎的工作，也需要不斷地創新求進，以提高工作效率。
我工作的很大一部分資料，與信息檔案的收集、整理有關，本來以為這是一種比較枯燥的工作，其實，如果有心多思考一下，檔案管理也會更賦于人性化。接觸工作至今，我發現需要保存的資料類目繁多、信息量大。于是，我在按常規進行整理的同時對一些資料從地區、級別等方面進行橫向比較，當然，隨著工作的深入，還有更多新的資料等待我去學習，去思索。
當然，我在工作中還存在著一些不足之處，如過于注重工作的進度對工作資料的全面性研究不足等。在接下來的工作中，我將本著對本職工作的認真和職責心，把工作做好做精。
總之，我將以公司的經營理念為坐標，將自我的知識背景和公司的具體環境相互融合，利用自我精力充沛、理解本事強的優勢努力學習業務知識和技術，為公司的發展盡我綿薄之力。
員工的工作自我鑒定4轉眼之間一年又將要過去，回顧一年來的工作，在領導和同事們的無私的幫忙和指導下，經過這段時間的學習和實際操作較好地完成了各項工作任務。以下是本人在20__年度個人工作鑒定報告：
一、工作回顧
(一)不畏艱辛、克服困難，全力做好本職工作
我是__年09月10日進入公司，也是我踏入社會工作的第一天。應對陌生的環境，陌生的工作，當時無從下手，充滿了迷茫，對業務操作是一竅不通，連一些最簡單的工作術語都不懂。
在公司領導合理安排崗位和同事的幫忙下，很快便對工作業務有了必須掌握，較好地熟悉了入庫操作、在庫管理、出庫操作等。現任馬士基系統操作組長和參與三運倉庫管理，至今順利完成馬士基倉庫100票入倉的系統操作;完成馬士基倉庫出入庫流程圖繪制;組織員工進行馬士基系統培訓;完成核查、修改馬士基系統歷史遺留尺寸差異;繪制三運倉庫平面草圖;參與新秀麗審計盤點等。能準確、及時地與客戶協調處理異常情景，能較好地處理各種工作細節和服從上級、公司的工作安排和管理制度。
(二)對本職工作的認識
1、對倉庫的認識：熟悉馬士基、三運倉庫基本情景，包括庫房庫區、貨架、貨品擺放等;
2、對流程的認識：熟悉馬士基倉庫的進出庫操作流程和系統流程、三運倉庫的操作流程和系統流程;qc流程;增值服務操作流程;異常處理流程;盤點流程等;
3、對管理的認識：較好地熟悉了5s管理;倉庫安全管理;庫區規劃;貨品擺放;成本節儉;人員安排等;
4、對職責的認識：明白了團隊的重要性;
工作合理安排、保障效率的重要性;較好地協調本組人員的工作和保障準確性;對工作能夠負責和能夠按時順利完成。
二、幾點粗淺體會
(一)高效服務，全力做好客戶服務工作
我們的工作本職是服務，服務客戶是我們賴以生存的主旋律，僅有做好了客戶服務，得到了客戶的認可。客戶才會真正地認同我們。能做到高效服務，對于客戶的電話咨詢，我都耐心解釋并給予解決，客戶提到的問題和需要，都能及時解答和解決。
(二)專業學習是做好工作的動力源泉
我們的工作價值是什么是在工作中，得到不斷地提升，不斷地去學習得到提高。假如我們甘于落后，那么我們的價值將會一降再降，直到自我都不能認可自我。
專業的學習，使自我的實際操作得到理論的支持，理論知識得到實際操作的驗證，不斷地提升不斷地提高，才真正是我們的工作價值。點的精通，線的發展，交織成面的擴張，使自我能夠覆蓋更大的領域，才能在各方面不斷地提升自我。
(三)因勢而變，順勢而為，全力做好自我
在各種突景和緊急中，我迅速轉變思路，找準自我的工作定位，進取和同事討論改善方法。討論在工作過程中的問題，有一些專業上不懂的地方我虛心向其他有經驗的同事請教，根本點還是做好自我的本職工作。
“天下難事，必始于易;天下大事，必先于細”，從簡單的事做起從細節入手。在精細化管理時代已經悄然而至的今日，成大業若烹小鮮，做大事必重細節。僅有從基層做起，筑穩根部，不眼高手低，不心浮氣躁，僅有當浮躁被扎實所代替，沖動被理智所折服，成功才可能和我們不期而遇。
(四)認真負責是做好工作的有力保障
你手上的每一份工作，都是為自我而做，在服務別人的時候，你所得到的并不僅僅是工作的報酬，還有技術的鍛煉，品質的提升與名譽的提高。生活總是會給每個人回報的，無論是榮譽還是財富，條件是你必須轉變自我的思想和認識，努力培養自我盡職盡責的工作精神。自我地不負職責往往導致他人的損失和不滿，我們要明白到每月手上所拿到的工資，其實不是公司給的，也不是客戶給的，而是我們身邊每一位盡心盡責的同事在為你創造的財富。
(五)心態決定一切
對環境和自我的確定決定我們的行為。我認為所有的工作改變首先來自于思想上的轉變。懷疑、抱怨、無所謂、思想上的懶惰這些態度對工作是致命的。認識到工作是自我的事便不會有懶惰的思想。
三、存在問題及個人工作計劃
在過去的工作中，在公司領導和同事的幫忙下，經過自我的努力，較快熟悉和順利完成崗位規定的工作，也使客戶對自我有了較高地鑒定。但僅僅限制于目前工作崗位，對公司其他業務和流程幾乎一片空白，公司lms系統也沒有較深入地了解和認識，對物流專業知識也有很大的不足。
為了適應新形勢、謀劃新發展，我決心在今后的工作中，發揚成績、克服不足、加強學習、努力工作，為新的一年做好營銷工作。決心做好以下幾方面：
(一)虛心學習，力爭在提高自身專業素質上取得新突破;
經過制定學習計劃，做到與時俱進，每一天晨會認真學習、鑒定。當然不僅僅要學習書上的東西，并且要學習做人的道理，處世的方法，不斷增強服務客戶的本事，增強與客戶溝通的本事，增強解解決客戶問題的本事，使自我成為一個綜合素質比較好的員工。加強思想認識，做到學以致用。
(二)加強物流管理、供應鏈管理知識方面的學習，并在工作中不斷應用這些知識，做到理論實際相結合，不斷發現工作的問題，使自我和公司能夠共同提高。
(三)確立目標，不折扣行動;
(四)大膽思考，細心求證，力求做得更好;
在2019年，我會努力改善，做好20__年個人工作計劃，爭取做出更好成績。為了進一步做好工作，為我們向行業先進水平邁進打好基礎，進取參加部門培訓，從目前情景看培訓取得了比較良好的效果。這些培訓在提高技能的同時，也促進了大家學習的熱情。而把培訓的技能應用到工作中去時，工作變得不再枯燥。
隨著公司不斷擴大，規范，完善，能夠預料我們的工作將更加繁重，要求也將更高，需掌握的知識需更廣，為此，我將更加勤奮學習，提高自身各項素質和技能，適應公司發展要求。
員工的工作自我鑒定5時光如流星劃過，瞬間即逝。進入公司工作已經四個月了，記得我是在夏日炎炎的七月末進入本公司的，那時對本工作的工作流程不熟，業務不精，環境也很生疏，但經過這幾個月的鍛煉、，并在領導和同事們的悉心指導和幫忙下，使我取得了很多進展。
這份工作雖然技術性不高，但需要勤勞細心，每一天的工作都有很多新問題發生，需不斷學習，并在第一時間去解決問題，這就需要向有經驗的同事虛心學習，鑒定經驗來不斷提升自我的業務水平和專業技能。還要借助有關書籍不斷給自我“充電”，以增加庫管員管理方面的知識，并在日常生活中認真貫徹落實以備后用。現將我入職以來的工作做如下鑒定：
一、主要工作鑒定：
1.明確目標，理清思路，干好本職。
作為一個倉庫管理員的工作能夠用收、管、發三個字來概括。這三個字看似簡單，可是要真正做到位，做齊全.做完善。就需每個倉管員在工作當中必須要持續清晰的頭腦，認真，仔細的核實每張單據上的資料，以及根據單據準確核對，做到單據與實物一一對應。(86.)為此楊主管為了提高我們倉管的工作技能水平，每一天對我們進行倉庫技能培訓.為了我們能更快，更好的做好本區域的工作，每次都是親自帶領以身作則，現場指導，隨時讓我們對所有實物進行整理清點，所有物資按要求分區放置，歸類擺放，尤其注重發貨過程中的相關問題，為了讓我們能快速準確無誤的找到實物，以此來提高我的工作效率。使所有物資都做到有帳可查，有據可依。隨時要求我們進行安全庫存盤查，為了做到時刻對貨物心中有數，我們要隨時回答任何一種鋼材型號的件數，以及支數，并指定在哪里存放。隨時做好庫存的盤點工作，準確無誤的把數據記在腦海里以方便工作。2、遵循原則，堅持先裝后卸，先進先出原則。
這兩原則始終貫徹在我們每一天的工作流程中，也是我們每個人務必遵循的原則。當然為了工作需要有時也能夠靈活應運，對與貨場的貨物我們都是把先進來的貨物最先發完，在對新貨物按新舊程度分先后發貨。
3、恪盡職守，堅持高標準，提高服務質量。
裝卸貨時，我們務必核對各鋼廠的單據，并核實單據上每項資料與所發實物一一對應，公司公章與經辦人簽字等手續齊全方可進行下一步奏的工作。再裝卸貨前，務必對貨物所放地點、型號、數量明確。以便派吊車時有明確目標，裝卸貨時才會井然有序，也要明確告知客戶要裝卸貨物的具體狀況，以便客戶心中有數。裝卸貨完畢，檢查單據上的裝卸手續是否齊全，若各項蓋章簽字手續齊全方可交與客戶安全離開。做到讓客戶高興而來，滿意而歸。
二、經驗教訓：
1.要對每一天的工作進行歸納鑒定。
這一點很重要，記得剛來的時候我很迷茫，對每一天的工作感覺很混亂，于是主管推薦我每一天寫日記，把每一天的工作流程和不足做個鑒定，這方法真的幫了我很多忙，是我在以后的工作中受益匪淺。
在繁忙的工作中，不僅僅要有忘我精神，還要回過頭隨時做好歸納鑒定。對已做過的工作進行回顧，精心核對每一個細節，對工作經驗進行鑒定分析，歸納出怎樣才能有效利用時間，提高效率，使工作程序化、系統化，條理化，流水化。從而使百尺竿頭，更進一步，到達新層次，進入新境界，開創新篇章。以便在以后的工作中有利于加快自我前行的腳步。
2.學會多聽，多問、多學、多想、多溝通，學會換位思考。
我們每個人都處在一個社會的大家庭里，要想時刻過的開心歡樂，就務必建立好一個良好和諧的人際關系。這也是我們做好每項工作的一個關鍵環節。遇事不公能夠換位思考一下，以便到達相互理解融洽相處，最終到達心靈與效益的共贏。
3.加強安全意識，并隨時持續庫房衛生清潔，給自我創造一個良好的工作環境。
庫管工作，首先要做好庫房貨物的存儲和安全工作，要詳細的記錄貨物的進出以及庫存狀況，注意貨物銷售的大致走向。確保庫存貨物的安全性存放。隨時做好人身與財產安全的檢查工作，確保在安全的環境中工作，在工作中注意安全，安全不保何談效益。
4.工作中還有很多缺陷，性格優柔寡斷，缺乏果斷性，不夠細心，缺乏警惕性。
由于粗心犯了很多失誤，比如開門不拿鑰匙，鎖門不關窗。自我拿不中的事情沒能及時向領導請教，失誤層出。專業知識欠缺，綜合潛力不強。今后我將竭力學習并改正，努力打造完美的自我。
三、明年主要工作計劃：
1、今后我將繼續落實貫徹公司的各項管理制度，并繼續腳踏實地、勤勤懇懇、認認真真、努力完成各項工作。
